Sinch

Sinch AB (publ) Årsredovisning 2024 Vi förändrar hur världen kommunicerar Sinch utvecklar molnbaserade digitala verktyg som hjälper företag att interagera med sina kunder genom personlig, relevant och snabb kommunikation. 2 Sinch Årsredovisning 2024 Innehåll 4 Om Sinch 5 Varför investera 6 VD har ordet 8 Året i korthet 10 Strategi 12 Kunder 16 Produkter 18 Marknad 20 Rörelsesegment 26 Hållbarhet 30 Aktieutveckling och ägarstruktur Förvaltningsberättelse 33 Företagets verksamhet, ekonomiska resultat och ställning 41 Styrelseordförande har ordet 42 Bolagsstyrningsrapport 47 Styrelseledamöter och koncernledning 50 Risker och riskhantering 56 Hållbarhetsrapport Finansiell rapportering 80 Koncernens resultaträkning 80 Koncernens rapport över totalresultat 81 Koncernens rapport över nansiell ställning 82 Koncernens rapport över förändringar i eget kapital 83 Koncernens rapport över kassaöden 84 Moderbolagets resultaträkning 85 Moderbolagets balansräkning 86 Moderbolagets rapport över förändringar i eget kapital 87 Moderbolagets kassaödesanalys 88 Finansiella noter 123 Försäkran och underskrifter 124 Revisionsberättelse & revisorns yttrande 128 Denitioner 131 Årsstämma, begrepp och förkortningar, adresser Den reviderade årsredovisningen för Sinch AB (publ) 556747-5495 består av förvaltningsberättelsen och de tillhörande nansiella rapporterna på sidorna 88–122. Den lagstadgade hållbarhetsrapporten åternns på sidorna 56-78 och Deloitte AB har lämnat ett yttrande om att en lagstadgad hållbarhetsrapport enligt kraven i årsredovisningslagen har upprättats. Årsredovisningen och hållbarhetsrapporten publiceras på svenska och engelska. Den ofciella versionen av årsredovisningen är den svenska versionen påskriven av styrelsen eller genom det gemensamma europeiska elektroniska formatet (ESEF). Årsredovisningen och hållbarhetsrapporten i ESEF är publicerad på www.sinch.com 3 Sinch Årsredovisning 2024 Om Sinch Om Sinch Sinch förändrar hur världen kommunicerar. Mer än 175000 företag – inklusive många av världens största teknikföretag – använder Sinchs Customer Communications Cloud för att förbättra kundupplevelsen med hjälp av mobilmeddelanden, rösttjänster och e-post. Sinch har varit lönsamt och snabbväxande sedan det grundades 2008. Det har sitt huvudkontor i Stockholm och aktien handlas på NASDAQ Stockholm: XSTO:SINCH. Läs mer på sinch.com. 28 712 MSEK 175000+ 4 077 nettoomsättning kunder medarbetare vid årets slut 2024 1) 9 685 MSEK 65 900+ bruttoresultat länder med lokal närvaro miljarder kundinteraktioner per år – via meddelanden, röstsamtal och e-post Americas Andel av total nettoomsättning 63 % Andel av totalt bruttoresultat 62 % Andel anställda 1) 40 % EMEA Andel av total nettoomsättning 23 % Andel av totalt bruttoresultat 22 % Andel anställda 1) 31 % APAC Andel av total nettoomsättning 14 % Andel av totalt bruttoresultat 16 % Andel anställda 1) 29 % 1) Antal anställda inklusive konsulter (heltidsekvivalenter) per den 31 december 2024. Andel av nettoomsättning Andel av nettoomsättning Andel av nettoomsättning 63 % 23 % 14 % 4 Sinch Årsredovisning 2024 Varför investera Varför investera? Global ledare Sinch är en global, ledande leverantör på den stora och expansiva marknaden för digital kundkommunikation. Denna dynamiska marknad drivs av den digitala transformationen, utvecklingen av nya avancerade meddelandetjänster och införandet av articiell intelligens (AI). Vårt Customer Communi- cations Cloud ger företagen möjlighet att kontakta sina kunder genom personlig, relevant och snabb kommunikation. Ett differentierat kunderbjudande Vår produktportfölj är oöverträffat bred och djup och förenklar den digitala kundkommunikationen samtidigt som den ger våra kunder möjlighet att smidigt anpassa sig till nya krav och tekniska framsteg. Våra molnbaserade tjänster levereras med hjälp av vår företagsanpassade infrastruktur och direktanslutningar till hundratals operatörer globalt, vilket säkerställer regelefterlevnad, skalbarhet och exibilitet. Genom global räckvidd och lokal närvaro ger vi våra kunder möjlighet att kontakta vem som helst, var som helst, omedelbart. Vi skapar långsiktigt värde Sinch har upprätthållit lönsamheten sedan starten 2008. Vi stödjer aktivt konsolideringen av branschen och är fast beslutna att uppnå lönsam och hållbar tillväxt genom både organiska initiativ och förvärv. Med engagerade aktieägare och en inkluderande företagskultur delar vi ett gemensamt mål: att leda marknaden och skapa långsiktigt värde. 5 Sinch Årsredovisning 2024 Stabilt nansiellt resultat Under 2024 förblev våra intäkter i lokala valutor oförändrade jämfört med föregående år. Vår organiska bruttoresultattillväxt uppgick till 2 procent och vi uppnådde en justerad EBITDA-marginal på 12 procent. Lönsamheten stärktes av effektiviseringar som gav besparingar på 352 miljoner SEK i årstakt, vilket överträffade vårt ursprungliga mål på 300 miljoner SEK. Kassaödet från den löpande verksamheten för helåret uppgick till 2,9 miljarder SEK, eller 2,4 miljarder SEK efter investeringar. Vårt starka kassaöde gav oss möjlighet att minska nettoskulden med nästan 2 miljarder SEK, vilket sänkte vår nettoskuld relativt justerad EBITDA från 2,0x för 2023 till 1,5x vid utgången av 2024. Sammantaget var det ett stabilt nansiellt resultat och jag är särskilt nöjd med vårt starka kassaöde. Ett år av förändring Trots att vi fortfarande har en del kvar att göra innan vi når våra tillväxtambitioner är jag övertygad om att vi är på rätt väg. Vår förändring inleddes med vårt tillväxtprogram och den nya verk- samhetsmodellen som infördes den 1 januari 2024. Förändringen innebar att vi övergick från produktfokuserade affärsområden till en regional marknadsfokuserad modell, där kunderna kan dra nytta av hela vårt produktutbud med stöd av en global produkt- och teknikorganisation. Under det gångna året har vi fokuserat på tre viktiga arbets områden: ”go-to-market transformation”, produktintegration och ”operational excellence”. Vi har också identierat och adresserat möjligheter till effektivisering och minskat onödigt överlapp. Denna omstrukturering innebar stora förändringar av ansvarsområden, arbetsgrupper och interna strukturer. Den innebar också att vissa medarbetare lämnade företaget. Övergången kan tillfälligt ha påverkat vår försäljningseffektivitet men vi ser nu tydliga förbättringar i takt med att våra team nner sig tillrätta i sina nya roller. Vi ser positiva trender när det gäller kundrelationer, affärsmöjligheter, slutförda affärer, produktutveckling och datakvalitet. På grund av storleken av vår affärsverksamhet samt de ledtider som krävs för att slutföra affärer och öka volymerna, har dessa förbättringar ännu inte haft en betydande påverkan på tillväxten – men det kommer de att ha. Vi ck också ett bra avslut på året där vi nådde den övre delen av vårt angivna tillväxtintervall i det fjärde kvartalet, med en organisk omsättningstillväxt på 3 procent och en organisk bruttoresultat- tillväxt på 1 procent jämfört med föregående år. Den justerade EBITDA-marginalen var 13 procent, utvecklingen för EMEA för- bättrades och vi stabiliserade Nätverksaccess i Nordamerika där bruttovinsttillväxten var negativ tidigare under året. Framgångsrika leverantörsförhandlingar och förmågan att föra vidare återstående prisökningar var avgörande för detta resultat. Nya mål visar vägen Under vår första kapitalmarknadsdag i november presenterade vi vår strategi för ökad tillväxt genom att adressera den globala marknaden för digital kundkommunikation värd 85 miljarder USD. Vi identierade fyra viktiga tillväxtfaktorer: • Expansion inom företagsmarknaden • Ökad självbetjäning • RCS for Business och e-post • Partners och ekosystem Det gläder mig att konstatera att vi redan har gjort framsteg på de här områdena. RCS for Business får allt större genomslag och era avtal har tecknats med mobiloperatörer i Europa och Nordamerika, vilket ökar vår räckvidd och ger företagen möjlighet att utnyttja denna teknik. Vi fortsatte att göra våra produkterbjudanden enhet- liga med större möjligheter till självbetjäning, upplevde god tillväxt för våra e-postprodukter och stärkte vårt fokus på strategiska partnerskap och ekosystem från tredje part. Dessutom införde vi nya nansiella mål: vid slutet av 2027 siktar vi på en årlig organisk tillväxt för nettoomsättning och bruttoresultat på 7-9 procent samt en justerad EBITDA-marginal på 12-14 procent. Vi fastställde också våra första lång- och kortsiktiga hållbarhetsmål, bland annat genom att förbinda oss att uppnå nettonollutsläpp senast 2050, i linje med Science Based Targets initiative (SBTi). När vi blickar framåt mot 2025 är vårt fokus att öka tillväxten och leverera mot våra nya mål. Mycket arbete återstår men jag moti- veras av den drivkraft som nns i hela företaget. Som alltid är det genomförandet som ger resultat. Slutligen vill jag ta tillfället i akt att tacka alla Sinch-kollegor runt om i världen som har levererat solida resultat i en tid av förändring och som har stöttat varandra och våra kunder varje dag. Jag vill också rikta ett stort tack till våra kunder för deras förtroende och till våra aktieägare för deras stöd och engagemang i Sinch. Stockholm, april 2025 Laurinda Pang VD VD har ordet Fortsatt fokus på tillväxt 6 Sinch Årsredovisning 2024 Vårt fokus är att öka tillväxten och leverera mot våra nya mål. Genom att omfamna våra värderingar går Sinch från ambition till handling. Dream Big, Win Together, Keep it Simple, Make it Happen! VD har ordet Laurinda Pang VD 7 Sinch Årsredovisning 2024 Året i korthet Året i korthet Första kvartalet • Den nya verksamhetsmodellen, organisationen och koncern- ledningen blev operativ den 1 januari 2024. • Juniper Research utsåg Sinch till marknadsledare inom CPaaS i "Competitor Leaderboard 2024". • Sinch utsågs till 2024 års Adobe Digital Experience Technology Partner of the Year, ISV Resell. • Julia Fraser, Executive Vice President Americas, Wendy Johnstone, Executive Vice President APAC, och Ilse van der Haar, Chief Legal Ofcer, utsågs till nya medlemmar av Sinchs koncernledning. Andra kvartalet • Sinch införde ny segmentsrapportering och publicerade omräknad historisk segmentsrapportering. • Sinch upprättade ett MTN-program för upplåning på kapital- marknaden med ett rambelopp om 6 miljarder SEK. • Johan Stuart lämnade styrelsen av personliga skäl. Lena Almefelt och Mattias Stenberg utnämndes till nya styrelseledamöter. • Sinch utnämndes till marknadsledare inom CPaaS i Gartner Magic Quadrant för 2024 Tredje kvartalet • Sinch uppdaterade sin skuldsättningspolicy till: Nettoskuldsätt- ningen över tid skall vara lägre än 2,5 gånger justerad EBITDA (mätt på rullande tolvmånadersbasis). • Sinch emitterade en obligation om 500 MSEK och genomförde en förtida inlösen av den utestående obligationen 2019/2024. • En nedskrivningsprövning av goodwill har resulterat i en nedskrivning om 6000 MSEK. Kostnaden är hänförlig till produktkategorin applikationer och avser främst MessageMedia. Fjärde kvartalet • Sinch informerade marknaden om nya nansiella mål. • Sinch fastställde sitt första långsiktiga hållbarhetsmål genom att förbinda sig att uppnå nettonollutsläpp senast år 2050, i enlighet med Science Based Targets initiative (SBTi). • Sinch arrangerade sin första kapitalmarknadsdag. Omkring 60 personer deltog i evenemanget på plats i Stockholm och hundratals tog del av webbsändningen i realtid. • Juniper Research utsåg Sinch till marknadsledare inom RCS for Business och Sinch meddelade att man hade skickat mer än 1 miljard sådana meddelanden under 2024. • Efter årets slut meddelade Sinch att Jonas Dahlberg kommer att efterträda Roshan Saldanha som Sinch CFO, att Robert Gerstmann kommer att bli tillförordnad CPO efter Sean O’Neal och att Thomas Heath kommer att lämna Sinch. 28 712 MSEK 0 % Nettoomsättning Jämfört med 2023 9 685 MSEK +2 % Bruttoresultat Jämfört med 2023 3 586 MSEK -1 % Justerad EBITDA 1) Jämfört med 2023 2 665 MSEK -13 % EBITDA Jämfört med 2023 2 355 MSEK +103 % Kassaöde från den löpande verksam- heten efter investeringar Jämfört med 2023 2,79 SEK +103 % Kassaöde från den löpande verksam- heten efter investeringar per aktie Jämfört med 2023 7 475 tCO 2 e -6 % Utsläpp från Scope 1 och 2 Jämfört med 2023 1) Justerad EBITDA är ett alternativt nyckeltal (Alternative Performance Measure, APM) som redovisas för att tydliggöra utvecklingen i den underliggande verk- samheten. Se Denitioner på sidorna 128-130 och not 4 för mer information. 8 Sinch Årsredovisning 2024 Året i korthet Finansiella mål på medellång sikt Vid utgången av 2027, och med 2026 som basår, har Sinch som mål att nå: Resultat 2024 Organisk tillväxttakt i nettoomsättning och bruttoresultat på 7-9 procent per år. Ökad organisk nettoomsättning jämfört med 2023 +1 % Ökat organiskt bruttoresultat jämfört med 2023 +2 % Justerad EBITDA-marginal på 12-14 procent. Justerad EBITDA-marginal 12 % Målet för den organiska tillväxttakten återspeglar en ambition att växa snabbare än marknaden i varje produktkategori. Hållbarhetsmål Resultat 2024 Nettonollutsläpp för växthusgaser (Scope 1, 2 och 3) senast 2050. Totala koldioxidutsläpp i ton 197 026 Total minskning av koldioxidutsläpp jämfört med 2023 -6,7 % Långsiktigt värdeskapande Styrelsen utvärderar långsiktigt värdeskapande genom att mäta fritt kassaöde per aktie. Sinchs långsiktiga hållbarhetsmål är att uppnå nettonollutsläpp senast år 2050, i linje med Science Based Targets initiative (SBTi) och målet om en maximal temperatur- ökning på 1,5 °C, i enlighet med Parisavtalet Skuldsättningspolicy Resultat 2024 Nettoskuldsättningen över tid ska vara lägre än 2,5 gånger justerad EBITDA (mätt på rullande tolvmånadersbasis). Nettoskuld/justerad EBITDA 1,5x Uttrycket "över tid" innebär att bolagets skuldsättning tillfälligt kan överstiga 2,5 gånger justerad EBITDA under en period direkt efter ett förvärv. Skuldsättningspolicyn understryker Sinchs engagemang för att upprätthålla en stark nansiell ställning och stödjer bolagets långsiktiga nansieringsstrategi. Finansiella mål och hållbarhetsmål Kapitalallokering Sinch är en lönsam och kassaödesgenererande verksamhet. Överskottskapital från rörelsen kommer att användas för att minska skuldsättningen, nansiera framtida förvärv och återföra medel till Sinchs aktieägare. 9 Sinch Årsredovisning 2024 Strategi Strategi för värdeskapande Sinch utvecklar molnbaserade digitala verktyg som ger företagen möjlighet att interagera med sina kunder genom personlig, relevant och snabb kommunikation. Vår ambition är att förändra hur världen kommunicerar och att fungera som en konsoliderande kraft i vår bransch. 1. Organisk tillväxt Organisk tillväxt är en hörnsten i vårt värdeskapande och ett viktigt mål både för våra tre regioner och för produktorganisa- tionen. Vår avsikt är att växa snabbare än marknaden genom att fokusera på fyra specika områden: - Expansion inom företagsmarknaden Det här initiativet fokuserar på att öka våra intäkter från stora kunder som har ett betydande behov av digital kundkommuni- kation. Fokus ligger både på att vinna nya kunder som drar nytta av vår storlek och globala närvaro men också på att öka andelen inköp från bentliga kunder. Detta uppnås genom en djupare kundkännedom och genom att kombinera era produkter från vår portfölj. - Ökad självbetjäning Självbetjäningssegmentet i vår verksamhet består främst av mindre företag som använder våra applikationer för att kom- municera med sina kunder. Detta är ett segment som uppvisar en hög total tillväxttakt tack vare ökad digitalisering och nya innehållsfunktioner. Ur Sinchs synvinkel har segmentet också en stor potential när det gäller automatisering och skalfördelar för leveransen av tjänster. Våra drivkrafter för värdeskapande - RCS for Business och e-post Den kommersiella meddelandebranschen utvecklas för närvarande kraftigt med en bredare expansion av RCS-med- delanden (Rich Communication Services) för företag. Jämfört med vanliga SMS ger RCS-meddelanden företagen möjlighet att leverera en varumärkesskyddad och avsevärt förbättrad upplevelse, inklusive tvåvägskommunikation. Sinch är unikt väl positionerat för att dra nytta av RCS-transformationen, och har all infrastruktur och alla relationer som krävs för att sända RCS-meddelanden. Vi ser också en ökad tillväxtpotential för e-post som ett komplement till meddelandetjänster. Våra e-postprodukter erbjuder klassledande leveransförmåga och kommer att lanseras på alla våra större marknader. - Partners och ekosystem Omkring 20 procent av våra lösningar säljs via återförsäljare, partners eller som en del av ett ekosystem, till exempel en leverantör av CRM-programvara eller en e-handelsplattform. Uppskattningsvis 45 procent av den globala marknaden för Sinchs produkter går genom dessa indirekta kanaler. Genom att öka vår exponering och våra tjänster till relevanta leverantörer ser vi betydande möjligheter att öka vår andel av försäljningen till dessa kunder. 10 Sinch Årsredovisning 2024 Strategi 2. Ökad EBITDA-marginal Vi förväntar oss att vår marginalökning ska komma från tre viktiga källor. Först kommer ett tillskott från stegvis ökad tillväxt med höga marginaler, affärsdisciplin och produktmix samt effektivare verksamhet. Verksamhetens effektivitet påverkas av alla nyckelposter i resultaträkningen. Detta inkluderar kostnader för sålda tjänster, som främst är kostnader som betalas till operatörer och som rör hostingtjänster. Här ser vi en möjlighet att öka effektiviteten genom automatisering, AI och förbättrade supportsystem. Forskning och utveckling har potential att öka effektiviteten tack vare den nya go-to-market-modellen som i allt högre grad främjar synergier inom hela bolaget. När det gäller generella och administrativa kostnader ser vi kontinuerligt över kontorsytorna och bedömer möjligheten att använda lokaler med lägre kostnader för administrativa och repetitiva arbetsuppgifter. 3. Aktiv kapitalallokering Vår policy för kapitalallokering fastställer våra prioriteringar för hur vi ska använda de likvida medel som verksamheten genererar. Vår främsta prioritet är att ha en stark balansräkning som fungerar som en solid bas för verksamheten och ger oss möjlighet att utveckla och utnyttja möjligheter på marknaden. Under de senaste tre åren har Sinch minskat nettoskulden relativt justerad EBITDA från som högst 3,4 till 1,5 i slutet av 2024 genom att betala tillbaka mer än 4 miljarder kronor. Det understiger målet för nettoskuld relativt justerad EBITDA på 2,5, vilket ger oss en gynnsam position för att åter kunna överväga värdeskapande förvärv, som är vår andra prioritet när det gäller användningen av likvida medel. Sinch verkar i ett fragmenterat landskap inom molnbaserad kommunikation, och vi ser en rad möjligheter till icke-organisk tillväxt. Förvärven syftar både till att befästa vår position och till att utöka vår produktportfölj. Det kan handla om både små kom- pletterande produktförvärv och större etablerade verksamheter. Våra viktigaste investeringskriterier är: stark marknadsposition, beprövad produkt, stabila kundrelationer, nansiellt värdeska- pande och stark kulturell koppling till resten av Sinch. Alla dessa bidrar till våra viktigaste nyckeltal för lönsamhet, tillväxt och kassaöde. För förvärv där vi konsoliderar vår position uppnår vi betydande synergier genom att migrera bentliga kunder och leverantörer till vår gemensamma, globala teknikplattform för meddelanden och röstsamtal. Det gäller även för vår webbaserade programvara som vanligtvis används av små och medelstora företag. För sådan verksamhet kan vi fördela fasta kostnader över högre transak- tionsvolymer och få bättre servicenivåer med konkurrens kraftig prissättning och förbättrad lönsamhet. För kunderna innebär detta högre kvalitet i leveranserna och möjlighet att ta del av Sinchs bredare produktportfölj och globala nätverk. Att genomföra ett förvärv är ett lagarbete och vi har ett engagerat team som undersöker möjligheter och genomför transaktioner. Vi involverar intressenter från olika delar av Sinch, inklusive några av våra grundare och styrelsen, som alla har en aktiv roll i processen. Vår tredje prioritet för användning av likvida medel är att återföra likvida medel till aktieägarna förutsatt att balansräkningen är i god ordning och att det inte nns några nära förestående möjligheter till förvärv som uppfyller våra investeringskriterier. 11 Sinch Årsredovisning 2024 Kunder Löser verkliga kommunikationsproblem Vi på Sinch omdenierar digital kundkommunikation genom att förändra sättet som företag kommunicerar med sina kunder. Vi är övertygade om att en bra kundupplevelse bygger på otaliga små men ändamåls- enliga interaktioner mellan företag och deras målgrupper – som säkerställer att alla kontakttillfällen är personliga, aktuella och relevanta. I dagens läge, där kraven på integritet, säkerhet och skalbarhet fortsätter att öka, ger Sinchs molntjänster företagen möjlighet att förvandla interaktioner till verkliga relationer och hålla sina kunder engagerade, informerade, trygga och nöjda. Vår plattform stärker inte bara kundrelatio- nerna utan ger också en mätbar effekt på viktiga nyckelresultat för meddelanden, e-post och röstsamtal. Hålla kunderna informerade I dagens snabba värld är vältajmade och relevanta kundupp- dateringar avgörande både för verksamhetens effektivitet och en kundupplevelse i världsklass. Oavsett om det handlar om en leveransuppdatering, en påminnelse om ett möte eller en konto- varning måste företagen se till att kunderna får viktig information vid exakt rätt tidpunkt. Sinch hjälper företag att effektivisera den här processen, så att varje kund får rätt information vid rätt tidpunkt. Vi ger företag möjlighet att nå sina kunder så effektivt som möjligt, med allt från enkla SMS-aviseringar till mer avancerad erkanalskommunikation. Dessutom ser vi att konsumenternas förväntningar förändras i takt med att det blir allt vanligare med avancerad meddelandeteknik i form av bland annat RCS, som förvandlar enkla meddelanden till interaktiva konversationer. Sådan kommunikation ger mindre friktion och större total kundnöjdhet. Hålla kunderna engagerade Effektivt kundengagemang börjar med att skapa övertygande marknadsföringskampanjer som uppmärksammas och inspirerar till handling. Företag förlitar sig på Sinchs avancerade digitala kommunikationsteknik och tjänster för att skapa personlig, riktad kommunikation som utvecklar djupare relationer med sina målgrupper. Genom att integrera meddelandekanaler som SMS och RCS, samt e-post i utgående marknadsföringsstrategier kan företag leverera budskap som ökar konverteringsgraden och slutligen leder till ökad försäljning. SMS och RCS erbjuder oöver- träffad räckvidd och omedelbar uppmärksamhet, medan e-post fortfarande är en kanal med hög avkastning för kostnadseffektivt kundengagemang i stor skala. Sinchs plattform integreras smidigt med ledande plattformar för marknadsföring, som Salesforce, Adobe och HubSpot, vilket ger företagen exibilitet att förbättra sina arbetsmetoder och engagera kunder vid rätt tidpunkt i kanalerna som de föredrar. Marknads- förings- kampanjer Kund - uppdateringar Engagerade Välinformerade 12 Sinch Årsredovisning 2024 Kunder Hålla kunderna trygga Trygghet och förtroende är grundläggande för kundrelatio- nerna. I takt med att digitala bedrägerier och dataintrång blir allt vanligare måste företagen införa förebyggande och smidiga metoder för att skydda kunderna. Sinchs identitets- och verieringslösningar – till exempel engångslösenord (OTP), multifaktorautentisering (MFA) och avancerade API:er för dataveriering – hjälper företag att skydda känslig information och trygga kundtransaktionerna utan att öka friktionen i användarupplevelsen. Våra AI-baserade funktioner för bedrägeri detektering ger ytterligare skydd genom att iden- tiera hot innan de påverkar kunderna, läs mer på sidan 28. Genom att integrera sådana säkerhetsåtgärder i sina arbets- öden kan företagen minska riskerna, öka förtroendet och säkerställa säkra och tillförlitliga kundupplevelser i stor skala. Hålla kunderna nöjda Att tillhandahålla personlig service före och efter försäljningen är avgörande för att skapa lojalitet, särskilt när saker och ting inte går som planerat. Oavsett om det handlar om att boka om en ygresa, förmedla uppdateringar om ett försenat paket eller lösa ett produktproblem garanterar Sinchs lösningar för röstsamtal, meddelanden och e-post att företagen levererar både effektiv och ändamålsenlig support. Särskilt RCS håller på att utvecklas till en kraftfull kanal för kundservice, som erbjuder interaktiva samtal med Rich Media som ger smidig problemlösning och ökad kundnöjdhet – en av anledningarna till att vi förväntar oss fortsatt tillväxt i denna kategori. Våra lösningar integreras smidigt med molnbaserade kontaktcenter hos tredje part och AI-baserade chattbotar hanterar rutinfrågor, vilket sparar tid och minskar kostnaderna. Genom att effektivisera arbetet med kundservice ger Sinch företag möjlighet att leverera exceptio- nella upplevelser och skapa långsiktiga, lojala kundrelationer. Identitet och veriering Kundservice Säkra Nöjda 13 Sinch Årsredovisning 2024 Kunder Vi betjänar en bred kundbas över hela världen Sinchs Customer Communications Cloud betjänar mer än 175000 kunder över hela världen, från världens största och mest krävande företag till småföretag och enskilda utvecklare. Sinch vänder sig till en bred kundbas med varierande kundbehov, användningsområden och teknisk mognadsgrad. Men alla kunder har ett gemensamt mål: att sätta kundupplevelsen i centrum för sin strategi. För att hjälpa företag av alla storlekar att uppnå detta erbjuder Sinch klassledande nätverksaccess, robusta API:er och nyckelfärdiga applikationer för alla kommunikationskanaler, inklusive meddelanden, e-post, röstsamtal och nya kommunikationskanaler. Dagens verklighet är att konsumenterna förväntar sig att kunna kommunicera via kanalerna de föredrar och företagen måste erbjuda en rad olika alternativ för att leverera en positiv kundupp- levelse. Sinch har en central roll i värdekedjan för digital kundkom- munikation och ger operatörer, partners och företag möjlighet att möta konsumenternas förväntningar genom skalbara och säkra erkanalsupplevelser. Operatörer Sinch har utvecklat djupa relationer med teleoperatörer över hela världen, samt med nya kommunikationsleverantörer som Meta (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram), Google (RCS) och Apple (Apple Messages for Business), som både fungerar som leverantörer och kunder till Sinch. Våra ömsesidigt fördelaktiga partnerskap med operatörer fokuserar på att leverera tjänster som A2P-meddelanden (Application-to-Person), rösttjänster, RCS- meddelanden (Rich Communication Services), bedrägeribekämpning, IoT-access och lösningar för att kunna erbjuda CPaaS-tjänster. Vi hjälper operatörer att tjäna pengar på underutnyttjade tillgångar som SMS- och röstnätverk för A2P-kommunikation. Vårt röstnätverk är det största direktanslutna IP-nätverket i Nordamerika och betjä- nar stora leverantörer som Verizon, T-Mobile och AT&T. Vi erbjuder också verktyg för att upptäcka bedrägerier och skydda nätverken mot skräppost och obehörig trak, för att skydda intäkterna och skapa förtroende hos kunderna. Det är lösningar som skapar nya intäktsmöjligheter, ökar den globala räckvidden, förbättrar nätverksutnyttjandet och hjälper operatörerna att anpassa sig till policyförändringar, prisuppdateringar och ökade säkerhetskrav. Genom att samarbeta med Sinch kan operatörerna fokusera på sin kärnverksamhet och samtidigt utnyttja vår expertis till att optimera sin verksamhet och möta nya regelverk och tekniska krav. Det är ett samarbete som skapar effektivitet, främjar innovation och ger lönsamhet för både Sinch och operatörerna i dagens dynamiska digitala kommunikationslandskap. Företag Sinchs direktförsäljning består av försäljning till företag som betjänar både konsumenter och andra företag inom branscher som nans, detaljhandel, sjukvård och teknik – allt från stora företag till 14 Sinch Årsredovisning 2024 Kunder småföretag. Dessa företag använder Sinchs molnbaserade kommu- nikationsplattform för att effektivisera sina strategier för kundkom- munikation och får tillgång till våra produkter via vår API-plattform, våra nyckelfärdiga applikationer och vår integrationssvit där Sinchs produkter är inbyggda i en plattform eller tillgängliga via marknads- platser för appar. Beroende på storlek, mognad och användningsområde kan företag använda sig av vår självbetjäning eller samarbeta med vårt globala säljteam för expertrådgivning. Våra lösningar är drivkraften för viktiga användningsområden som marknadsföringskampanjer, kunduppdateringar, identitets- och verieringshantering samt kundservice och hjälper företag att leverera personliga, aktuella och relevanta upplevelser som skapar tillväxt. Genom att erbjuda kommunikation i era kanaler – inklusive SMS, e-post, röstsamtal och nya plattformar som WhatsApp och RCS – ser Sinch till att företagen kan möta kunderna var de än benner sig och förbättra kundupplevelsen. Partners Sinch vänder sig inte bara direkt till företag utan bolaget har också byggt upp en robust indirekt go-to-market-strategi via teknikpart- ners, återförsäljare och systemintegratörer. Stora teknikplattformar som Salesforce, Adobe och SAP använder Sinch-lösningar för digital kundkommunikation för att driva sina egna applikationer, så att deras FoU-team får möjlighet att koncentrera sig på utveckling av kärnteknik samtidigt som de integrerar klassledande och konse- kvent global kommunikation i sina erbjudanden. Dessa partnerskap ger företag enkel tillgång till Sinchs lösningar så att de smidigt kan integrera kommunikation i sina bentliga arbetsöden. Sinch arbetar också med specialiserade återförsäljare som vänder sig till specika branscher eller geograska områden och levererar skräddarsydda lösningar som uppfyller unika marknadsbehov. Platt- formar för restaurangbokning förlitar sig till exempel på Sinch för att skicka bokningsbekräftelser och påminnelser via SMS eller e-post vilket eliminerar restaurangernas behov av att själva integrera till vår plattform. Genom att samarbeta med återförsäljare kan vi nå ut till företag som föredrar en nyckelfärdig lösning. För stora företag erbjuder systemintegratörer praktisk support för implementation av Sinchs lösningar i komplexa ekosystem med era kanaler. Den metoden ger organisationer möjlighet att smidigt integrera kommunikationslösningar i sin bredare affärsverksamhet för att garantera skalbarhet och konsekventa kundupplevelser vid varje kontakttillfälle. 15 Sinch Årsredovisning 2024 Produkter Produkterbjudande Vi gör det enkelt att hantera komplexiteten i den digitala kundkommunikationen, så att företag kan kontakta och engagera kunder på sina egna villkor. Vårt robusta och skalbara Customer Communications Cloud erbjuder ett brett utbud av lösningar för meddelanden, e-post och röstsamtal och genererar er än 900 miljarder interaktioner varje år. Sinchs Customer Communications Cloud bygger på vår företags- anpassade infrastruktur som förbättras med AI-baserade funktioner och består av tre kärnkomponenter: API-plattform, Applikationer och Nätverksaccess. API-plattform och Applikationer – som är avsedda för företag och teknikteam – bidrar med 79 procent till vårt bruttoresultat och utnyttjar digital transformation, avancerad meddelandehantering och AI-innovationer. Samtidigt står Nätverks- access, främst riktad till teleoperatörer, för 21 procent av brutto- vinsten och styrs med fokus på lönsamhet och kassagenerering och förväntas ha en oförändrad eller svagt negativ intäktsutveckling. Sinchs företagsanpassade infrastruktur ger möjlighet till mer än 900 miljarder interaktioner varje år. Genom att ha direkt kontroll över hela värdekedjan för röstsamtal, meddelanden och e-post eliminerar vi onödiga mellanhänder och garanterar överlägsen kvalitet, samtidigt som vi uppfyller stränga säkerhets- och efterlevnadskrav. Sinch driver sitt eget nätverk för röstsamtal och levererar en nät- täckning på 95 procent i USA och 37 procent högre nummertäck- ning än någon annan leverantör. Vårt Super Network, ett supernät för meddelanden, har direktanslutningar till er än 600 teleoperatörer över hela världen och eliminerar kostsamma mellanhänder och garanterar högsta kvalitet. När det gäller e-post ger direkta relatio- ner med stora leverantörer en branschledande leveranssäkerhet på 98 procent, vilken skall jämföras med branschens genomsnitt på 83 procent, och ger sinnesro när regleringen kring integritet och datasuveränitet fortsätter att utvecklas. Applikationer Vår API-plattform riktar sig visserligen till tekniska köpare, men vår applikationssvit är utvecklad för affärsanvändare, bland annat team för marknadsföring och kundnöjdhet. Det breddar Sinchs adresser bara marknad och eliminerar kundernas behov av interna eller externa utvecklare. Vi erbjuder fyra nyckelapplikationer: Mailjet för marknadsföring via e-post, Engage, SimpleTexting och ClickSend för meddelandelösningar, Contact Pro för molnbaserade kontaktcenter med omnikanalskommunikation och Chatlayer för AI-baserade chattbot-konversationer. De här verktygen är avsedda för företag av alla storlekar. Små till medelstora företag och offentlig verksamhet använder Mailjet och Engage för att skapa engagerande, professionella kampanjer via e-post, medan medelstora och större företag kan använda Contact Pro för omfattande kundsupport, inklusive färdigkongurerade integrationer med SAP-produkter. Chatlayer, Sinchs erspråkiga AI-plattform för konversation, automatiserar inkommande förfrågningar, minskar svarstider och kostnader och ger samtidigt möjlighet till marknadsföring med tvåvägskonversation. API-plattform Sinchs API-plattform ger tekniska team tillgång till API:er för meddelanden, e-post, röstsamtal och veriering – utan kostsamma infrastrukturinvesteringar. Ett API (Application Programming Inter- face) gör dessa funktioner lättillgängliga via kod, som ger möjlighet till smidig integration i bentliga arbetsöden. Utöver de tidigare nämnda API:erna erbjuder Sinch kompletterande API:er för hantering av telefonnummer, produktanalys och program- matisk prissättning, samt inbyggda anslutningar till stora molnlös- ningar som Salesforce, Oracle, Adobe, Zoom och Microsoft Teams. Många av världens största företag väljer Sinch på grund av vårt engagemang för kvalitet, tillförlitlighet och regelefterlevnad. För att ytterligare förbättra utvecklarnas upplevelse har vi utökat resur- serna för självbetjäning så att utvecklare kan registrera sig online och börja använda våra API:er på några minuter. Single sign-on (SSO) ger möjlighet till smidiga övergångar mellan Sinchs medde- lande- och e-posttjänster, samtidigt som färdiga integrationer ger ytterligare exibilitet. Pågående investeringar i integrationer och självbetjäning kommer att ytterligare stärka vår position som en pålitlig partner för skalbar erkanalskommunikation. Nettoomsättning Applikationer API-plattform Nätverksaccess Bruttoresultat Applikationer API-plattform Nätverksaccess 69 % 56 % 12 % 23 % 20 % 21 % 16 Sinch Årsredovisning 2024 Produkter Nätverksaccess Utöver produkter för företag erbjuder Sinch ett komplett utbud av tjänster och programvara för teleoperatörer och leverantörer av kommunikationstjänster (CSP) som vill ansluta sig direkt till vårt globala nät. Operatörer kan hantera röst- och meddelandetrak utanför nätet, antingen genom direkta peeringavtal eller tredje- partshubbar, som minskar nätverkets komplexitet. I Nordamerika driver Sinch det största oberoende röstnätet, som levererar omkring 250 miljarder röstminuter årligen och driver nödnumret 911 i USA. Det gör stor skillnad när det gäller affärskritisk kommunikation. Sinch erbjuder också verktyg för bedrägeribekämpning, A2P- effektivisering, 5G-beredskap samt policy- och analyslösningar som hjälper operatörer att skapa förtroende, öka intäkterna och hantera nya krav på regelefterlevnad. AI-investeringar Sinch investerar kraftigt och ansvarsfullt i AI i hela vår produktport- följ. AI förbättrar produktiviteten dramatiskt genom ökad hastighet, bättre kvalitet och större skalbarhet. Våra lösningar använder redan AI inom alla produktkategorier – Nätverksaccess, API-plattform och Applikationer. För marknadsföringskampanjer producerar AI-baserade copy- generatorer mer korrekt och konsekvent e-postinnehåll och upp- muntrar till löpande optimering. Inom kundservice AI-ltrerar Smart Conversations stötande kommentarer, utför sentimentanalys i realtid och hjälper nansinstitut att stödja handläggare. Vi använder också maskininlärning för att bekämpa articiellt skapad trak (Articially Inated Tarfc - AIT), vilket förhindrar bedrägerier inom verieringstjänster. Sinchs centraliserade GenAI-team och AI Center of Excellence garanterar säker och effektiv AI-användning, med fortsatta investeringar planerade för att möta nya globala behov. Robusta API:er Meddelandetjänster E-post Rösttjänster Veriering Företagsanpassad infrastruktur Direkt kontroll över värdekedjan Skalbarhet och exibilitet Säkerhet och regelefterlevnad Nyckelfärdiga applikationer Meddelandeplattform E-postplattform Chatbot-byggare Kontaktcenter 17 Sinch Årsredovisning 2024 Marknad Marknadsledarskap Sinch verkar på den globala marknaden för digital kundkommunikation som kopplar samman företag med deras kunder på ett relevant, effektivt och snabbt sätt. Den globala adresserbara marknaden för Sinch uppskattas till 85 miljarder USD och förväntas växa med 8-9 procent årligen de närmaste fem åren. Tjänsterna omfattar marknadsföringskampanjer, kunduppdateringar, identitets- och verieringshantering samt kundservice. Marknaden för digital kundkommunikation Sinch erbjuder företag ett sätt att kommunicera direkt och personligen med sina kunder genom kommunikationskanaler som mobilmeddelanden, röstsamtal eller e-post. Produkterna är molnbaserade och erbjuds som en tjänst, vilket innebär att företag kan betala för faktiskt förbrukad kommunikation utan höga för- skottsinvesteringar i programvara eller infrastruktur. Utvecklare kan använda kommunikations-API:et för att integrera SMS, MMS, RCS for Business, WhatsApp, videokonferenser, e-post, talsvarssystem (IVR) och andra lösningar för realtidsmeddelanden i sin programvara utan att skapa eller hantera någon komplex backend-infrastruktur eller hårdvara. De esta marknadsaktörerna erbjuder också olika applikationer för att kunderna ska kunna kommunicera med sina egna kunder via en programvara. Sådana kunder har mycket kort startsträcka och kan skapa ett konto och börja kommunicera praktiskt taget omedelbart. Affärsmodellen är främst transaktionell i den meningen att intäk- terna är en funktion av den kommunikationsvolym som ett företag förbrukar. Men det nns också en växande andel abonnemangsba- serad fakturering i takt med att omfattningen av digital kundkom- munikation blir relevant inom angränsande programvarudomäner som automatiserad marknadsföring (CRM), kontaktcenter och digital säkerhet. De största delarna av marknaden utgörs av SMS, röstsamtal och e-post, helt enkelt därför att det är de typerna av digital kommuni- kation som företag oftast använder. Sinch erbjuder också inter- connecttjänster för röstsamtal inom Nätverksaccess-verksamheten och driver det största oberoende röstnätverket i Nordamerika. Vår marknad överlappar med marknaden för CPaaS (Communi- cations-Platform-as-a-Service), som Gartner beskriver som "en molnbaserad plattform som används av utvecklare, IT-team och andra icke-tekniska affärsroller för att utveckla en rad kommuni- kationsrelaterade funktioner". Eftersom Sinchs erbjudande även innehåller vissa komponenter som inte erbjuds som en tjänst, till exempel nätverksanslutningar, kallar vi vår adresserbara marknad för marknaden för digital kundkommunikation. Effekten av AI Att hantera hundratals miljarder kundinteraktioner globalt är kom- plext. Prediktiva AI-modeller analyserar kommunikationsmönster över tid, skyddar mot skräppost och bedrägerier och gör det lättare att följa lokala bestämmelser. Framstegen inom generativ AI gör att kunderna förväntar sig smarta interaktioner, till exempel att skapa leveransregler för e-post med en personlig assistent eller förvandla sina gamla arbetsöden för talsvarssystem till omnikanalrobotar med några få anvisningar. Agentstyrd AI kan bli ännu mer omväl- vande när produkter i allt högre grad upptäcks och konsumeras av agenter snarare än av människor. Användarupplevelsen utvecklas för att ge agenterna en övertygande upplevelse. Dessutom ökar det snabba införandet av AI konversationsvolymen i olika kanaler och det ökar naturligtvis behovet av globala, tillförlitliga leverantörer av digital kommunikation som Sinch. Värdekedjan Aktörer som Sinch, som verkar på den globala marknaden för digital kundkommunikation, hjälper företag att kommunicera med sina kunder. För att nå slutkunden förlitar vi oss på leverantörer som sänder informationen till enskilda användare. Den största leverantörs kategorin är teleoperatörerna. Leverantörskategorin omfattar även alternativa ekosystem, till exempel meddelandeappar som WhatsApp som drivs av Meta. Leverantörerna tar ut en avgift för att avsluta traken, och de avgifterna utgör i princip kostnaden för tjänster som säljs av Sinch och våra konkurrenter. Förutom att betjäna företag direkt har vi också en betydande indirekt kanal där vi hjälper och betjänar företag genom återförsäl- jare och mellanhänder. Vi uppskattar att omkring 45 procent av den totala marknaden för digital konsumentkommunikation går genom denna indirekta kanal. Det kan handla om stora teknikplattformar som världens ledande CRM-företag eller utvecklare av programvara för marknadsföring, men också om mer nischade tjänsteleveran- törer som tillgodoser ett specikt behov. Alla dessa återförsäljare erbjuder digital kundkommunikation till företag som en del av en större uppsättning tjänster och Sinch är drivkraften för dessa mjukvaruleverantörer som betjänar företag. Företag Återförsäljare Leverantörer av molnbaserade kommunikationstjänster Operatörer och andra leverantörer Konsumenter Adobe, Saleforce, SAP, etc. Sinch, etc. AT&T, Vodafone, Meta, etc. 18 Sinch Årsredovisning 2024 Marknad Leverantörer av molnkommunikation, som Sinch, omsätter tillsam- mans cirka 16 miljarder dollar av marknadens totala kostnader på 85 miljarder dollar för digital kundkommunikation. Våra återförsäljare omsätter ytterligare 12 miljarder dollar och våra leverantörer hela 57 miljarder dollar. Den stora marknadsandel som leverantörerna representerar förklarar betydelsen av kostnaden för sålda tjänster i resultaträkningen. Drivkrafter för tillväxt Tillväxten på marknaden för digital kundkommunikation beror i förlängningen på aktiviteter mellan företag och konsumenter. Marknaden som helhet förväntas växa med 8-9 procent per år de närmaste fem åren för att slutligen nå ett totalt värde på cirka 130 miljarder USD år 2029. De viktigaste tillväxtsegmenten är utgående marknadsföringskampanjer och kundservice med tillväxt som överstiger marknaden som helhet. Tillväxt förväntas också inom nyttomeddelanden och veriering, men i lägre takt. Exempel på enskilda tillväxtfaktorer under den kommande femårsperioden är: • Utgifter för stora företag på grund av ökad efterfrågan på omni- kanals- och konversationsbaserade interaktioner • Efterfrågan på konsumentkommunikation för medelstora och små företag • Förbättrad meddelandekvalitet genom standarden RCS for Business (Rich Communication Service) Konsumenterna förväntar sig i allt högre grad att företagens kommu- nikation skall vara snabb, relevant och responsiv. Utvecklingen av RSC for Business-standarderna (Rich Communication Service) erbjuder viktiga tilläggsfunktioner när det gäller meddelandekvalitet och realtidskommunikation, vilket förväntas innebära ökad efterfrågan. Marknaden under 2024 Efter ett avbrott i volymerna för digital kommunikation i slutet av 2022 och 2023 har volymerna återhämtat sig, men tillväxttakten är fortfarande betydligt lägre än nivåerna under pandemin. Återgången till tillväxt är ett tydligt exempel på marknadens underliggande styrka och företagens växande behov av att kommunicera med sina kunder. Tillväxten har främst drivits fram av små och medelstora företag som fortsätter att utnyttja fördelarna med digital kundkommunika- tion. Stora internationella företagskunder står även fortsättningsvis för en betydande del av intäkterna, men i takt med att marknaden har mognat och stabiliserats, ser dessa företag också i allt högre grad över sina kostnader för digital kommunikation, vilket påverkar marknadstillväxten. Regional konkurrens Sinchs produktutbud ger företag möjlighet att kommunicera med kunder i hela världen. Många kunder har global verksamhet och Sinch nns representerat i mer än 60 länder. Att hjälpa företag att anpassa sig till skillnader i regelverk, teknik och kommersiella villkor är en viktig del av erbjudandet. Sinch kommer visserligen att möta många lokala och regionala konkurrenter vars produkter konkurrerar med delar av Sinchs erbjudande, men mycket få har den globala räckvidd eller det breda produktutbud som krävs för att tillgodose komplexa och globala behov. Erkänt ledarskap Under 2024 ck Sinch åter ett erkännande som en ledande aktör inom CPaaS-marknaden av era oberoende analysföretag. Gartner utsåg på nytt Sinch till ledare i sitt Magic Quadrant-ramverk och skrev: "Bredden i Sinchs CPaaS-erbjudande, med nya kanaler som RCS for Business, starka regionala kanaler som WeChat och Kakao och mer avancerade kanaler, bland annat video, kan få andra leverantörer konkurrera med". I november 2024 belönade globala mobilnätsoperatörer och företag Sinch med den högsta rankningen i Roaming Consulting Companys (ROCCO) marknadsrapport för A2P SMS-produkter. Mobilnätsope- ratörerna "lovordar Sinch för dess tekniska kompetens, renommé och direktkopplingar. Dessutom lyfter företagen fram Sinchs kapacitet när det gäller leveransförmåga, pålitlighet och utmärkta självbetjäningsresurser". Omdia Universe: Leverantörer av CPaaS-plattformar 2023/2024, rankade också Sinch som en ledare och noterade att "Sinch klassas som en ledare i CPaaS Omdia Universe, med kategoripoäng långt över genomsnittet för API:er, mervärdestjänster och paketlösningar, innovation, go-to-market-strategi, antal kunder, icke-funktionella krav och implementeringstjänster”. Utdrag nns tillgängliga på sinch.com/resources 19 Sinch Årsredovisning 2024 Americas är Sinchs största rörelsesegment och bidrar med mer än 60 procent till koncernens nettoomsättning och bruttoresultat. Denna region omfattar både Nord- och Latinamerika, där Nord- amerika bidrar med cirka 95 procent av segmentets bruttoresultat. USA och Brasilien är de största marknaderna inom detta segment. Sinch har cirka 75 000 kunder i Nord- och Latinamerika och de består av allt från småföretag som använder Sinchs applikationer till stora företag inom tekniksektorn som förlitar sig på Sinchs API- produkter, samt stora mobiloperatörer som använder våra tjänster för sammankoppling av röstsamtal. Andra viktiga vertikaler är nans, professionella tjänster och detaljhandel. Noterbart är att Sinch bland sina kunder har 31 av de 50 största företagen som nns på Fortune 50-listan. De esta kunderna betjänas direkt, men indirekt försälj- Rörelsesegment Rörelsesegment Från och med den 1 januari 2024 är Sinchs verksamhet strukturerad i tre rörelsesegment: Americas, EMEA och APAC. Americas Sinch Americas i sammandrag ning via partners och ekosystem har också en avgörande roll och står för cirka 25 procent av regionens bruttoresultat. Räknat per produktkategori kommer det största tillskottet från API-plattform, som står för cirka 60 procent av bruttoresultatet. Sinchs position som operatör för det största oberoende nätverket för röstsamtal i USA gör dessutom att ett viktigt tillskott kommer från segmentet Nätverksaccess, som står för nästan 30 procent av bruttoresultatet. Regionen sysselsätter totalt cirka 1 600 1) personer, varav de esta ingår i Sinchs globala organisation. Cirka 450 medarbetare är direkt engagerade i roller som fokuserar på att betjäna lokala och regionala kunder. Drivkraft för kommunikationen hos världens största varumärken 75000 18 109 MSEK Kunder Nettoomsättning ~ 1 600 1) 5 998 MSEK Medarbetare Bruttoresultat Tech Finansiella tjänster Telekom Återförsäljning Resor och transport Sinch har 31 av Fortune 50-företagen som kunder Nettoomsättning Applikationer API-plattform Nätverksaccess 66 % 7 % 27 % Bruttoresultat Applikationer API-plattform Nätverksaccess 58 % 14 % 28 % 1) Antal anställda inklusive konsulter (heltidsekvivalenter) per den 31 december 2024. 20 Sinch Årsredovisning 2024 Rörelsesegment KUNDCASE Så byggde SparkToro ett kraftfullt och kostnads- effektivt e-postsystem Små och medelstora företag saknar ofta tid och budget för omfattande målgruppsanalyser. Det var just därför Casey Henry och Rand Fishkin grundade SparkToro år 2018 – för att erbjuda företag ett prisvärt sätt att lära känna sin målgrupp. Att bygga ett e-postsystem för långsiktig tillväxt Som Chief Technology Ofcer på SparkToro behövde Casey en skalbar och utvecklarvänlig e-postlösning som enkelt kunde integreras med företagets växande tekniska plattform. Eftersom han redan hade erfarenhet av Sinchs transaktionella e-posttjänster visste han att de var pålitliga, anpassningsbara och kostnadseffektiva. Eftersom Sinchs e-postplattform är byggd av utvecklare för utvecklare, hade den allt Casey behövde för att koda ett avancerat system för både transaktionella mejl och mejl för onboarding. När systemet väl var på plats kunde han fokusera på andra delar av verksamheten. ”Jag skrev koden för fem år sedan,” berättar Casey, ”och jag tror inte att jag har rört den sedan dess.” Optimering av e-postleverans med webhooks och API:er Genom att använda webhooks och Send API byggde SparkToro ett internt preferenssystem där kunderna själva kan styra vilka typer av mejl de vill ta emot, samtidigt som det ger insikter i realtid om e-postprestanda. ”När vi granskar leveranssäkerheten är Sinch vår första försvarslinje om något skulle gå fel,” förklarar Casey. Denna lösning förbättrar inte bara e-postens prestanda utan bidrar även till att sänka kostnader och skydda SparkToros avsändarrykte. Ett e-postsystem som bara behöver byggas en gång Med 99 procent server-uptime är e-postleverans en sak mindre för Casey att oroa sig över. Och det bästa? Det är den enda lösning han någonsin kommer att behöva för transaktionella mejl och mejl för onboarding. ”När du startar ett företag,” säger han, ”vill du inte behöva bygga om ditt fakturerings- eller e-postsystem varje gång du växer.” I takt med att SparkToro fortsätter att utöka sin kundbas kommer även e-postvolymen att öka. Lyckligtvis vet Casey att det system han byggt tillsammans med Sinch kan hantera allt som kommer i dess väg. 21 Sinch Årsredovisning 2024 Rörelsesegmentet EMEA betjänar Sinch-kunder i Europa, Mellan- östern och Afrika och bidrar med cirka 22 procent av Sinchs brutto- resultat. Merparten av verksamheten kommer från kunder i Europa där Storbritannien och Frankrike är de största marknaderna. Sinch har cirka 72 000 kunder i EMEA-regionen. Omkring 50 procent av bruttoresultatet genereras av 1 200 stora företagskunder, medan 4 100 medelstora företag bidrar med cirka 32 procent. Resterande 17 procent kommer från cirka 67 000 småföretag. Tekniksektorn är den största branschvertikalen när det gäller brutto resultat, följt av telekom, nans, professionella tjänster och detaljhandel. I likhet med Americas står indirekt försäljning via partners och ekosystem för cirka 25 procent av regionens bruttoresultat. Rörelsesegment EMEA Räknat per produktkategori kommer det största tillskottet från API-plattformen, som står för cirka 57 procent av bruttoresultatet. Applikationer utgör den näst största kategorin med cirka 30 pro- cent. Kunderna för Applikationer och API-plattform spänner över alla sektorer och alla företagsstorlekar. Nätverksaccess är en betydande verksamhet även inom EMEA och står för cirka 13 procent av regi- onens bruttoresultat. Inom den kategorin utgör SMS-programvara som säljs till teleoperatörer huvuddelen av verksamheten. Sinch har cirka 1 300 1) anställda inom EMEA-regionen, varav de esta ingår i bolagets globala organisation. Cirka 130 medarbetare är direkt engagerade i roller som fokuserar på att betjäna lokala och regionala kunder. Sinch EMEA i sammandrag 72000 6 640 MSEK Kunder Nettoomsättning ~ 1300 1) 2 119 MSEK Medarbetare Bruttoresultat Tech Finansiella tjänster Telekom Återförsäljning Övrigt Drivkraft för kommunikationen hos världens största varumärken Nettoomsättning Applikationer API-plattform Nätverksaccess 77 % 14 % 9 % Bruttoresultat Applikationer API-plattform Nätverksaccess 57 % 30 % 13 % 1) Antal anställda inklusive konsulter (heltidsekvivalenter) per den 31 december 2024. 22 Sinch Årsredovisning 2024 Rörelsesegment KUNDCASE Hur Courir ökar försäljningen med innovativa mobilmeddelanden Med över 350 butiker har Courir varit den självklara destina- tionen för sneakerentusiaster i hela Europa och företaget har under sin 40-åriga resa förvandlat sneakers till modeikoner. Men att sticka ut i den konkurrensutsatta detaljhandelsbranschen innebär ständiga utmaningar, även för en ledare som Courir. Samarbete med Sinch för expertis om mobilmeddelanden För att nå sina kunder på ett effektivare sätt samarbetade Courir med Sinch för att utnyttja möjligheterna med mobil- meddelanden. Det här samarbetet, som inleddes 2017 med SMS-kampanjer, har utökats till att omfatta Rich SMS, Facebook Messenger, WhatsApp och nu senast RCS-kampanjer. "Sinch ger oss kreativa och innovativa aktiveringsidéer som engagerar våra kunder", berättar Chloé Herbaut, Customer Loyalty Manager på Courir. "Deras expertis hjälper oss att kontinuerligt optimera våra kampanjer för bättre engagemang och konverteringsgrad". Skapa festliga kontakter med WhatsApp Under 2022 använde Courir WhatsApp för en julkampanj som bjöd in kunder att gå med i deras community och få exklusiva erbjudanden, personliga presenttips och spännande chattbot- interaktioner. Kampanjen gav ett fantastiskt resultat med en opt- in-frekvens på 66 procent och en deltagarfrekvens på 91 procent. "Vi ville erbjuda en unik upplevelse på den här kanalen", säger Chloé. "Det handlar om att skapa intima relationer genom att ge kunderna tidig tillgång till nyheter och kampanjer". Courir byggde vidare på denna framgång och utökade sina WhatsApp-initiativ under 2023 och femdubblade sin prenu- merantlista vid årets slut. Innovation med RCS-tjänster (Rich Communication Services) För att ytterligare öka kundengagemanget testade Courir och Sinch RCS-meddelanden under den konkurrensutsatta semesterperioden 2023. Kampanjen innehöll en GIF och inter- aktiva knappar och överträffade Rich SMS både när det gäller investeringsavkastning (137 procent jämfört med 94 procent) och läsfrekvens (70 procent). "Med RCS har vi tillgång till er mätvärden och möjligheter att optimera", säger Chloé. "Resultaten är lovande och skapar idéer för framtida kampanjer". En blick framåt med innovation och samarbete Courir förbereder sig inför lanseringen av iOS 18, som kommer att förse iPhone-mobiler med RCS, och de är angelägna om att testa den kanalen på en bredare publik och integrera lojalitets- funktioner via Google Wallet. ”Det na med att samarbeta med Sinch är den kontinuerliga innovationen”, säger Chloé. "Det är ett partnerskap där vi delar insikter och tänjer på gränserna tillsammans". 23 Sinch Årsredovisning 2024 Rörelsesegmentet APAC omfattar hela Asien-Stillahavsregionen med Indien och Australien som de största bidragande länderna. APAC står för 16 procent av Sinchs bruttoresultat och är uppdelat i tre delregioner: Australien och Nya Zeeland, Indien och övriga delar av Asien. Sinch har omkring 35 000 kunder i regionen, varav merparten är applikationskunder inom olika sektorer i Australien och Nya Zeeland. I Indien har Sinch en stark bas av företagskunder, framför allt inom nanssektorn, som främst använder bolagets molnbaserade API-tjänster. Finanssektorn är den största branschvertikalen i regio- nen, följt av teknik, telekom, hälso- och sjukvård samt detaljhandel. Rörelsesegment APAC Inom APAC är bruttoresultatet nästan jämnt fördelat mellan produkt- kategorierna Applikationer och API-plattform, och närmare 90 procent av bruttoresultatet genereras av Sinchs säljteam i direkt dialog med kunder. Merparten av den indirekta försäljningen kommer från partnerskap och det bredare ekosystemet i Australien och Nya Zeeland. Regionen sysselsätter cirka 1 200 1) personer. Sinch APAC i sammandrag 35000 3 963 MSEK Kunder Nettoomsättning ~1 200 1) 1 568 MSEK Medarbetare Bruttoresultat Tech Finansiella tjänster Telekom Återförsäljning Övrigt Drivkraft för kommunikationen hos världens största varumärken Nettoomsättning Applikationer API-plattform Nätverksaccess 66 % 31 % 3 % Bruttoresultat Applikationer API-plattform Nätverksaccess 49 % 49 % 2 % 1) Antal anställda inklusive konsulter (heltidsekvivalenter) per den 31 december 2024. 24 Sinch Årsredovisning 2024 Rörelsesegment KUNDCASE Hur Open Government Products skapar förtroende genom säker meddelandehantering i stor skala Att skapa pålitlig kommunikation mellan myndigheter Open Government Products (OGP) skapar tekniska lösningar för att förbättra offentliga tjänster och hantera nationella utmaningar i Singapore. Genom sin plattform Postman ger de myndigheter möjlighet att skicka ofciella meddelanden till medborgarna via SMS och e-post. "Visionen för Postman är att skapa säkra kommunikationskanaler som endast används av myndigheter och som gör att medborg- arna i Singapore litar på att alla meddelanden är autentiska och ofciella", förklarar Tay Paul Hong, produktchef på OGP. Behovet av säkra direktkopplingar för operatörer Postman-plattformen har mer än 40 200 myndighetsanvändare som skickar miljontals meddelanden. Tidigare använde OGP en meddelandeleverantör som inte hade direktkopplingar till mobil- nätverken, utan i stället sände meddelanden via mellanhänder. Den extra nivån skapade sårbarheter i säkerheten och tillförlitlighetsproblem som inte var acceptabla för kritisk myndighetskommunikation. Med miljontals medborgare som får viktiga uppdateringar via SMS behövde de en mer robust lösning – en som kunde ansluta direkt till alla fyra mobiloperatörerna i Singapore och samtidigt ha lokala servrar för ökad säkerhet. Det var det som ck dem att anlita Sinch. Lösningen innehöll nyckelfunktioner som direktanslutningar till operatörer, lokal infrastruktur, omfattande analyser och spårning av medde- landen i realtid, som garanterar att kritisk information når medborgarna när det är som viktigast. "Under incidenter kan vi med hjälp av analyspanelen enkelt spåra hur meddelandet har levererats och kvantiera effek- terna", förklarar Tay. En grund för medborgarnas förtroende Genom sitt samarbete med Sinch har OGP gjort hanteringen av myndighetsmeddelanden ännu mer robust. Plattformen garan- terar inte bara säker leverans – 90 procent av alla brådskande meddelanden sänds inom en minut – utan ger också myndig- heter kraftfulla verktyg för att hantera sin kommunikation. Spårning av leveranser i realtid, taggning av meddelanden och detaljerad analys hjälper myndigheterna att arbeta mer effektivt i stor skala. För Tay och hans team på OGP innebär den förbättrade infra- strukturen för meddelanden att de kan fortsätta att fokusera på det som är viktigast: att skapa innovativa digitala tjänster som gör livet bättre för Singapores invånare. 25 Sinch Årsredovisning 2024 Klimat- påverkan Integritet och informationssäkerhet Produktpåverkan och innovation Hantering av leverantörskedjan Inkludering Affärsetik och antikorruption Hälsa och välbennande Sinchs sju fokusområden Vi skapar starkare band Hållbarhet Sinchs hållbarhetsramverk Sinchs ambition är att förändra hur världen kommunicerar – och skapa en värld som är bättre sammankopplad och mer hållbar. Tillsammans med sina kunder är Sinch på en hållbarhetsresa för att möjliggöra och utveckla meningsfull interaktion mellan människor, företag och samhälle. Hållbarhet är en hörnsten i Sinchs arbete med att förbättra sina erbjudanden på viktiga marknader. Bolagets snabba tillväxt och expansion på en global, snabbt föränderlig teknikmarknad gör håll- barhetsarbetet nödvändigt för att skapa förtroende och förutsätt- ningar för framgång – både för att främja starka affärsrelationer och för att stödja välbennandet hos medarbetare och i företagets kultur. Sinchs fokus har hittills varit att etablera ett starkt fundament för bolagets hållbarhetsarbete och processer, säkerställa transparens och skapa en solid bas för framtida hållbarhetsarbete. Sinch har identierat sju viktiga fokusområden för att etablera sitt hållbarhetsramverk, som är anpassade till tre övergripande pelare: Våra medarbetare, Vår planet och Vår verksamhet. Ramverket är integrerat i bolagets verksamhet och gör att hållbarheten överens- stämmer med företagets övergripande verksamhetsmål – vilket skapar både omedelbart och långsiktigt värde för bolagets vikti- gaste intressenter. Dessa fokusområden stödjer sex av FN:s globala mål för hållbar utveckling (SDG) - 3, 5, 8, 9, 13 och 16. Året som gått är en viktig milstolpe eftersom Sinch har fastställt nya mål inom alla tre grundpelarna. Sinchs klimatmål har integrerats i vårt långsiktiga incitamentsprogram (LTI), som stärker bolagets engagemang för företagets mål. Sinchs ambition förblir att skapa en stark grund som kommer att stödja bolaget när det rör sig vidare in i framtiden. Brett Scorza Chief Technology Ofcer Karin Arrenfeldt Head of Sustainability Christina Raaschou Chief Human Resources Ofcer 26 Sinch Årsredovisning 2024 Våra medarbetare (S) Vår verksamhet (G) Vår planet (E) Kärnan i Sinchs verksamhet är engagemanget för att främja en stark och inkluderande global kultur. Medarbetarnas välben- nande är ett centralt fokus och Sinch inser att medarbetarna är bolagets mest värdefulla tillgång. Sinch strävar efter att skapa en miljö som stödjer medarbetarnas personliga och professio- nella utveckling och säkerställer att de växer på bolaget. Viktiga framgångar under 2024: Sinch har ökat andelen kvinnor i styrelsen och koncernledningen till 40 (33) procent respektive 42 (25) procent och har utsetts till branschledare av den svenska stiftelsen Allbright. För att säkerställa utveckling och individuella prestationer för samtliga medarbetare introdu- cerade Sinch under året en Global Performance Model. Som en ansvarsfull partner förstår Sinch att nyckeln till bolagets fortsatta framgång är att förtjäna förtroende från marknaden och bolagets kunder. Sinch åtar sig är att upprätthålla högsta möjliga standard för integritet och ansvar i alla bolagets affärs- relationer. Bolaget är stolt över sitt arbete med att säkerställa att produkter och tjänster skyddas mot missbruk, till exempel i form av bedrägerier. Med hjälp av innovativa tekniska lösningar strävar Sinch efter att gynna samhället och samtidigt stödja sina kunder i deras eget hållbarhetsarbete. Viktiga framgångar under 2024: Sinch uppdaterade sin inköpspolicy för att inkludera kriterier för miljö, social hållbarhet och styrning (ESG), samt bedömning och uppföljning av nya och bentliga leverantörer. Sinch inser hur viktigt det är att vidta åtgärder för att minska sin klimatpåverkan, särskilt kopplat till energiförbrukning. Som en viktig aktör i den snabbt föränderliga teknikbranschen inser bolaget sitt ansvar för att minimera både direkta utsläpp av växthusgaser och indirekta utsläpp i värdekedjan. Sinch har åtagit sig att vidta målmedvetna åtgärder för att minska sitt koldioxidavtryck och främja hållbara arbetsmetoder i hela verksamheten. Viktiga framgångar under 2024: Sinch har fastställt ett mål om att uppnå nettonollutsläpp senast 2050, i linje med Science Based Targets initiative (SBTi). Bolaget strävar efter att genom- Framtida fokus: Med hjälp av Sinchs globala Employee Engagement Index förbättra företagets systematiska, datadrivna arbetssätt och resultat inom områden såsom inkludering, utbildning och kompetensutveckling samt hälsa och välbennande. Under 2025 kommer Sinch att lansera och implementera en ny Uppförandekod, som adresserar företagets väsentliga sociala påverkan, risker och möjligheter. Framtida fokus: Sinch kommer att lansera sin reviderade Uppförandekod, som förtydligar de affärsetiska förväntningarna inom Sinch koncern, samt implementera den nyligen revide- rade inköpspolicyn och uppförandekoden för affärspartners. Sinch avser även att fokusera på att vidareutveckla den globala processen för onboarding och uppföljning av kunder, samt att utvärdera de processer som krävs för att säkerställa att företagets AI-arbete överensstämmer med hållbarhetsmål och efterlevnad av regelverk. föra både kort- och långsiktiga utsläppsminskningar i linje med Parisavtalets mål att begränsa den globala temperaturökningen till 1,5 °C. I år har Sinch framgångsrikt minskat utsläpp från Scope 1 och Scope 2 med 6 procent, och den totala mängden utsläpp med 6,7 procent. Dessutom har ett mål för utsläppsminskning integrerats i det långsiktiga incitamentsprogrammet (LTI). Framtida fokus: Sinch ska fortsatt fokusera på minskade utsläpp genom att införa en klimathandlingsplan, för att nå företagets utsläppsminskningsmål avseende 2030, integrera miljökriterier i styrande policyer och förfaranden, samt upp- datera livscykelanalyser (LCA) av signikanta produkter. Hållbarhet 27 Sinch Årsredovisning 2024 Hållbarhet HÅLLBARHETSCASE Kommunikationens väktare: Vårt system för bedrägeribekämpning På Sinch strömmar miljarder meddelanden genom våra system varje dag och kopplar samman människor och företag över hela världen. Det är mycket viktigt att garantera att den kommunikationen förblir säker, följer gällande regelverk och är ändamålsenlig. Det är här vårt team för bedrägeribekämpning träder in och driver och utvecklar sostikerade system som är utformade för att förhindra bedrägerier och skydda våra kunder och slutanvändare. Till skillnad från traditionella system för detektering av bedrägerier, som främst är inriktade på nansiella bedrägerier eller betalningsbedrägerier, lägger vår lösning till ett viktigt skyddsskikt genom att inkludera innehåll. Detta system är nyckeln till att hålla kommunikationen säker och tillförlitlig i alla våra meddelandetjänster. Det som utmärker det här systemet är att det använder avance- rad maskininlärning och AI-system. Istället för att förlita sig på att statiska ordlter, analyserar plattformen meddelandets kontext, grupperar liknande meddelanden och klassicerar dem snabbt i enlighet med efterlevnad. Det gör att vi kan blockera skadligt innehåll i realtid och samtidigt minimera antalet falska positiva resultat. Resultatet? Vi skyddar slutanvändare från bluff och bedrägerier, värnar om våra kunders anseende och ser till att lagar och reg- ler efterlevs över hela världen. Det här AI-systemet, som är helt egenutvecklat, är inte bara en teknisk prestation utan speglar också vårt teams engagemang för etisk innovation. Genom att garantera säker kommunikation förhindrar vi inte bara bedräg- erier – vi skapar förtroende, ett meddelande i taget. "Det är aldrig lätt att bekämpa bedrägerier", förklarar Liz Zorzo, Head of Global Anti-Fraud på Sinch som varit med och utveck- lat lösningen. "Men jag tror att det som har gjort oss framgångs- rika så här långt är att vi alltid strävar efter att hålla processen kollaborativ, effektiv och till och med rolig. Vårt arbete ger oss en global bild av hur innehåll utvecklas och hur vi kan anpassa det för att skydda användarna". 28 Sinch Årsredovisning 2024 Hållbarhet Vi lever efter våra värderingar Dream Big Keep it Simple Win Together Make it Happen På Sinch vägleds vi av våra kärnvärderingar Dream Big, Win Together, Keep it Simple och Make it Happen. Våra värderingar är kärnan i allt vi gör. De representerar de principer som vi följer och upprätthåller, återspeglar våra medarbetares etik och uppmuntrar individer och team att förkroppsliga Sinchs värderingar i sitt dagliga arbete. Att leva efter dessa värderingar innebär att integrera dem i alla delar av vår verksamhet och att följa the Sinch way i hur vi arbetar, samarbetar och växer tillsammans. Dessa värderingar vägleder oss inte bara utan skapar också fram- gång och ger oss möjlighet att få fantastiska saker att hända för våra team, våra kunder och deras kunder. 29 Sinch Årsredovisning 2024 Aktieutveckling och ägarstruktur Aktieutveckling och ägarstruktur Den information som Sinch förmedlar till aktieägarna och den övriga kapitalmarknaden syftar till att ge en tydlig och rättvisande bild av bolaget och dess operativa och nansiella utveckling. Aktien Sinch aktie noterades på Nasdaq Stockholm den 8 oktober 2015, till introduktionskursen 5,90 SEK (efter justering för aktiesplit sommaren 2021). Aktien handlas under beteckningen SINCH. Sedan januari 2021 handlas Sinch på Nasdaq Stockholm Large Cap. Aktiekapital Aktiekapitalet i Sinch uppgår till 8445060 SEK (8430698) upp- delat på 844506034 aktier (843069811). Samtliga aktieägare äger lika rätt till andel i bolagets tillgångar och vinst. Aktiernas kvotvärde är 0,01 (0,01). Se not 22 för mer information om aktiekapitalets utveckling. Utdelning Styrelsen beslutade att föreslå årsstämman att ingen utdelning skulle lämnas för räkenskapsåret 2024 (-). Aktieägare Vid årets slut hade Sinch cirka 73888 aktieägare (91173). De tio största aktieägarna ägde tillsammans 57 procent (56,72) av det egna kapitalet i Sinch. Inget avtal mellan aktieägare som begränsar deras rätt att överlåta sina aktier existerar såvitt bolaget känner till. 100 000 200 000 300 000 400 000 500 000 600 000 10 20 30 40 50 60 SEK Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec Volym, tusental Volym Sinch OMX Stockholm PI Aktien, 2024 Källa: Modular Finance 30 Sinch Årsredovisning 2024 Aktieutveckling och ägarstruktur De tio största aktieägarna per den 31 december 2024: # Ägare Antal aktier Andel i % 1 Neqst D2 AB 155 676 507 18,43 2 Fjärde AP-fonden 75 371 141 8,92 3 Swedbank Robur Fonder 49 599 511 5,87 4 AMF Pension & Fonder 43 236 818 5,12 5 Alecta Tjänstepension 37 000 000 4,38 6 Handelsbanken Fonder 33 259 359 3,94 7 Första AP-fonden 31 850 000 3,77 8 Vanguard 23 699 198 2,81 9 Kjell Arvidsson (P&CS Invest AB) 18 630 000 2,21 10 Lannebo Kapitalförvaltning 16 206 967 1,92 Summa för de 10 största aktieägarna 484529501 57 Övriga 359 976 533 43 Summa 844506034 100,00 % Omsättning av instrument under 2024, Nasdaq Stockholm Omsättning, MSEK Antal omsatta aktier, Nasdaq Antal affärer Genomsnittlig daglig omsättning, MSEK Genomsnittlig daglig volym Genomsnittligt dagligt antal affärer Affärsdagar 40 722 1 576 830 768 1 238 973 162 6 282 194 4 936 251 Ägarfördelning per typ Ägartyp Antal aktier Eget kapital Rösträtt Antal kända ägare Andel av kända ägare Svenska institutionella ägare 365 377 659 43,27 % 43,27 % 142 0,19 % Övriga 233 283 949 27,63 % 27,63 % 2919 3,95 % Svenska privatpersoner 122 638 718 14,52 % 14,52 % 70712 95,70 % Utländska institutionella ägare 113 208 369 13,42 % 13,42 % 113 0,15 % Okänd 9 997 339 1,16 % 1,16 % 2 0,00 % Summa 844506034 100 % 100 % 73888 100 % Kurser under 2024 (justerat) Nasdaq Stockholm, SEK Volymviktad genomsnittskurs Högsta betalkurs Högsta betalkurs datum Lägsta betalkurs Lägsta betalkurs datum 25,83 37,36 2 jan 2024 18,96 20 nov 2024 Börsvärde, sista affärsdagen 2024, MSEK Antal aktier Kurs, SEK Börsvärde 844 506 034 20,73 17 507 Analytiker Analytiker som följer Sinch är: Källa: Modular Finance Bolag Analytiker Kontakt ABG Daniel Thorsson [email protected] Bank of America Frederic Boulan [email protected] Cantor Vinay Bhardwaj [email protected] Carnegie Predrag Savinovic [email protected] Danske Bank Viktor Högberg [email protected] Ramil Koria [email protected] DNB Stefan Gaufn stefan.gauf[email protected] Bolag Analytiker Kontakt Goldman Sachs Mohammed Moawalla [email protected] Handelsbanken Daniel Djurberg [email protected] J.P. Morgan Akhil Dattani [email protected] Kepler Cheuvreux Erik Sandstedt [email protected] Morgan Stanley Laura Metayer [email protected] Nordea Thomas Nilsson [email protected] SEB Erik Lindholm-Röjestål [email protected] För senaste ägar- och analytikerlista, se investors.sinch.com 31 Sinch Årsredovisning 2024 Finansiell information Förvaltningsberättelse 33 Företagets verksamhet, ekonomiska resultat och ställning 41 Styrelseordförande har ordet 42 Bolagsstyrningsrapport 47 Styrelseledamöter och koncernledning 50 Risker och riskhantering 56 Hållbarhetsrapport Finansiell rapportering 80 Koncernens resultaträkning 80 Koncernens rapport över totalresultat 81 Koncernens rapport över nansiell ställning 82 Koncernens rapport över förändringar i eget kapital 83 Koncernens rapport över kassaöden 84 Moderbolagets resultaträkning 85 Moderbolagets balansräkning 86 Moderbolagets rapport över förändringar i eget kapital 87 Moderbolagets kassaödesanalys 88 Finansiella noter 123 Försäkran och underskrifter 124 Revisionsberättelse & revisorns yttrande 128 Denitioner 131 Årsstämma, begrepp och förkortningar, adresser Finansiell information 32 Sinch Årsredovisning 2024 Förvaltningsberättelse Förvaltningsberättelse Verksamhet och organisation Sinch är en ledande leverantör av tjänster för digital kundkommu- nikation. Med hjälp av Sinchs molnbaserade kommunikationsplatt- form kan företag nå världens alla människor – inom en eller ett par sekunder – via meddelandetjänster, röstsamtal och e-post. Den 1 januari 2024 implementerades Sinchs nya verksamhets- modell för att accelerera tillväxten. Den nya modellen ökar fokus på kunder, underlättar kors- och merförsäljning samt drar nytta av företagets globala skalfördelar vad gäller produkter och FoU vilket skapar effektivitetsvinster och kostnadssynergier som kan återinvesteras i tillväxtinitiativ. Verksamhetmodellen utgörs av tre geograska regioner vilka utgör Sinchs nya rörelsesegement och som utgör hemvist för våra kunder. De geograska regionerna ersätter de tidigare rörelsesegmenten Meddelandetjänster, Rösttjänster, E-post och SMB. De nya rörelsesegmenten består av: Americas, EMEA och APAC. Rörelsesegment Americas är Sinchs största rörelsesegment och bidrar med över 60 procent till koncernens nettoomsättning och bruttoresultat. Regionen inkluderar Nord- och Latinamerika med USA och Brasilien som de största bidragande länderna. I rörelsesegmentet EMEA ingår Europa, Mellanöstern och Afrika med Storbritannien och Frankrike som de största bidragande länderna. Rörelsesegmentet APAC omfattar hela Asien-Stillahavsregionen med Indien och Australien som de största bidragande länderna. I tillägg till rörelsesegmenten är Sinchs produkter indelade i tre produktkategorier som bedöms ha samhörighet i försäljningskanaler och plattformar, likartad teknologi och en gemensam organisations- struktur: Applikationer, API-plattform och Nätverksaccess. Produktkategorin Applikationer är en kategori produkter som riktar sig till företagsanvändare och består av programvaruapplika- tioner för kundinteraktion som stödjer användning inom marknads- föring, drift och kundvård. Produkter inom kategorin API-Plattform riktar sig till utvecklare och produktchefer. API:er ger företag möjlighet att generera mobila meddelandetjänster, röstsamtal och e-post från IT-system i den egna interna verksamheten eller hos tredje part. Produkter för Nätverksaccess riktar sig till telekomoperatörer och grossistköpare av rösttjänster. Portföljen innehåller främst tjänster för sammankoppling av röst- och meddelandetjänster samt programvara och tjänster för operatörer. Viktiga händelser under räkenskapsåret Under året minskade nettoomsättningen marginellt till 28 712 MSEK (28 745) och bruttoresultatet ökade med 2 procent till 9 685 MSEK (9 542) varav en organisk ökning med 2 procent. I enlighet med detta minskade EBITDA med 13 procent till 2 665 MSEK (3 074). Justerad EBITDA minskade 1 procent till 3 586 MSEK (3 637). Resultatet för 2024 uppgick till -6 413 MSEK (42) inkluderat en nedskrivning om 6 000 MSEK samt en engångskostnad för historisk skatteexponering om 700 MSEK. Kassaödet från den löpande verksamheten uppgick till 2 944 MSEK vilket kan jämföras med 1 788 MSEK för 2023. Nettoskulden uppgick till 6 012 MSEK (7 987) och nettoskuldsättningsgraden, mätt som nettoskuld i förhållande till justerad EBITDA R12M, uppgick till 1,5 gånger (2,0). I tillägg har bland annat följande händelser kommunicerats under året: Sinch utnämndes i juni återigen som marknadsledare inom CpaaS i Gartners Magic Quadrant. Sinch presenterade i juni ett MTN-program för upplåning på kapital- marknaden med ett rambelopp om 6 000 MSEK, och enlighet med detta emitterades i september en obligation om 500 MSEK samt förtids inlöste Sinch den utestående obligationen 2019/2024 den 9 oktober. I september meddelade Sinch att man uppdaterat sin skuldsätt- ningspolicy. Den tidigare policyn om att nettoskuldsättningen över tid skall understiga 3,5 gånger justerad EBITDA (mätt på rullande 12 månader) ändrades till att understiga 2,5 gånger justerad EBITDA över tid (mätt på rullande 12 månader). I bokslutet för tredje kvartalet genomfördes en nedskrivningspröv- ning av koncernens goodwill vilket resulterade i en nedskrivning om 6 000 MSEK. Nedskrivningen var hänförlig till produktkate- gorin Applikationer och huvudsakligen till MessageMedia som förvärvades 2021. Av Sinchs rörelsesegment hänförs en majoritet av nedskrivningen till segmentet APAC samt en mindre del till segmentet Americas. I november utnämndes Sinch till ledare inom RCS Business Messages av analysföretaget Juniper Research samt tilldelades en Tier-One-rankning av Roaming Consulting Company (ROCCO). I samband med Sinchs första kapitalmarknadsdag i november kommunicerade Sinchs styrelse nya nansiella mål och hållbarhets mål. Sinch har som nansiella mål att i slutet av 2027 uppnå 79 procent i organisk tillväxttakt i nettoomsättning och bruttoresultat jämfört med motsvarande period föregående år samt ha en justerad Sinch grundades med kostnadsmedvetenhet och skalbarhet som grundprincip och med målet att göra det enkelt för företag att kommunicera med sina kunder. Sinch har alltid haft ett stort fokus på att växa den organiska affären med god lönsamhet. Parallellt med detta har bolaget framgångsrikt genomfört era strategiska förvärv för att bredda erbjudandet, tillföra nya försäljningskanaler och skapa skalfördelar. 33 Sinch Årsredovisning 2024 Förvaltningsberättelse EBITDA-marginal på 12-14 procent i slutet av 2027. Dessa mål ersätter det tidigare målet att ”Justerad EBITDA per aktie ska växa 20 procent per år”. Som hållbarhetsmål har Sinch beslutat att uppnå nettonoll- utsläpp till år 2050, i linje med Science Based Targets Initiative (SBTi) samt att nå kort- och långsiktiga utsläppsminskningar i enlighet med Parisavtalets mål om en maximal temperaturökning på 1,5˚ C. Viktiga händelser efter räkenskapsårets slut I januari annonserade Sinch ett partnerskap med Aduna kring Nätverks-API:er. Sinch ingick i början av året ett 2-års kreditavtal om 100 MUSD med Danske Bank i syfte att renansiera bentliga lån. Sinch meddelade att bolaget tillsatt Jonas Dahlberg som ny CFO. Jonas Dahlberg har en bakgrund från Transcom, Sweco och McKinsey och tillträder senast den 1 april 2025. Utöver detta meddelades att Thomas Heath, bolagets strategichef, valt att lämna sin tjänst från 1 april 2025. I mars meddelade Sinch förändringar av koncernledningen då Sean O’Neal kommer att lämna Sinch. Medan rekrytering av ersättare pågår leds produktorganisationen av Robert Gerstmann, Sinchs medgrundare och Chief Evangelist. Sinch koncernen i sammandrag MSEK 2024 2023 Δ% Nettoomsättning 28 712 28 745 0% Bruttoresultat 9 685 9 542 2% Bruttomarginal 34% 33% - Rörelseresultat, EBITDA 2 665 3 074 -13% EBITDA-marginal 9% 11% - Justerad EBITDA 3 586 3 637 -1% Justerad EBITDA-marginal 12% 13% - Justerad EBITDA/bruttoresultat 37% 38% - Rörelseresultat, EBIT -5 807 494 - EBIT-marginal -20% 2% - Justerad EBIT 3 066 3 122 -2% Justerad EBIT-marginal 11% 11% - Årets resultat -6 413 42 - Kassaöde från den löpande verk- samheten 2 944 1 788 65% Likvida medel 1 083 1 012 7% För denition och redogörelse av nansiella mått som denieras respektive inte denieras enligt IFRS samt operationella mått hänvisas till sidorna 128-130. Nettoomsättning Koncernens nettoomsättning minskade marginellt under räken- skapsåret 2024 till 28 712 MSEK (28 745). Valutapåverkan på kon- cernens nettoomsättning var negativ med 1 procent. Den organiska tillväxten, i lokal valuta och exklusive förvärv, ökade med 1 procent. Bruttoresultat Bruttoresultatet ökade med 2 procent och uppgick till 9 685 MSEK (9 542). Den organiska tillväxten var 2 procent. Effekten av föränd- rade valutakurser var 0 procent, vilket motsvarar -17 MSEK. Bruttomarginalen uppgick till 34 procent (33). Rörelseresultat Koncernens rörelseresultat före av- och nedskrivningar (EBITDA) minskade med 13 procent till 2 665 MSEK (3 074). Justerad EBITDA uppgick till 3 586 MSEK (3 637). Koncernens rörelseresultat (EBIT) minskade till -5 807 MSEK (494). Rörelseresultatet påverkades av ej kassaödespåverkande nedskrivning av goodwill med 6 000 MSEK samt en engångskost- nad för historisk skatteexponering om 700 MSEK (0). Justerad EBIT uppgick till 3 066 MSEK (3 122). Justerad EBITDA samt Justerad EBIT redovisas i syfte att tydliggöra utvecklingen i den underliggande verksamheten. Se även not 4. Tillväxtprogrammet I samband med att Sinch introducerade en ny verksamhetsmodell i slutet på 2023, lanserade bolaget ett tillväxtprogram i tre delar. Initiativ kring ”go-to-market-transformation”, produktintegration och ”operational excellence” löper över era år och syftar till att varaktigt öka tillväxten i försäljning och bruttoresultat. Samtidigt lanserades kostnadsbesparande åtgärder med mål- sättningen att vid slutet av 2024 uppnå bruttobesparingar om drygt 300 MSEK i årstakt. Dessa åtgärder syftade till att motverka kostnadsökningar från ination och lönejusteringar och till att bibehålla en stabil marginalutveckling samtidigt som mer resurser allokeras till tillväxtinitiativ. De kostnadsbesparande åtgärderna har löpt före plan och har leve- rerat större besparingar än planerat. Programmet, som avslutades i december, har sammanlagt levererat bruttobesparingar motsva- rande 352 MSEK i årstakt. Sinchs totala integrations- och omstruktureringskostnader 2024 uppgick sammantaget till 301 MSEK. MSEK 2024 2023 Förvärvskostnader -7 -8 Omstruktureringskostnader -93 -47 Justerad tilläggsköpeskilling - -18 Integrationskostnader -209 -148 Kostnader för aktieincitamentsprogram -37 -136 Operationella valutakursvinster/förluster 137 -161 Övriga justeringar -713 -45 Summa justeringar i EBITDA -921 -563 Förvärvsrelaterade avskrivningar -1 952 -2 063 Nedskrivning goodwill -6 000 - Summa justering i EBIT/rörelseresultat -8 873 -2 627 34 Sinch Årsredovisning 2024 Förvaltningsberättelse Finansiella poster Finansnetto uppgick till -428 MSEK (-646), varav räntenetto uppgick till -464 MSEK (-592) och valutakursdifferenser uppgick till 57 MSEK (-37). Skatt Skatt på årets resultat uppgick till -178 MSEK (194), vilket gav en effektiv skattesats om -3 procent (128). Exklusive förvärvsrela- terade av- och nedskrivningar och tillhörande uppskjuten skatt uppgick koncernens effektiva skattesats i perioden till 35 procent (25). Den högre skattesatsen är driven av aktuell och uppskjuten skatt avseende tidigare år samt ej aktiverade förlustavdrag. För ytterligare information om poster som påverkat skatt på årets resultat, se not 12. Årets resultat Årets resultat minskade till -6 413 MSEK (42) jämfört med före- gående räkenskapsår. Kassaöde Kassaödet från den löpande verksamheten uppgick till 2 944 MSEK (1 788) och har påverkats positivt av ett förändrat rörelsekapi- tal på totalt sett 614 MSEK (-319). Sinchs tidigare meddelade beslut att avsluta vissa fastpriskontrakt med teleoperatörer har under året haft en positiv påverkan på rörelsekapitalet. Kassaödet från investeringsverksamheten uppgick till 604 MSEK (-649) och påverkades av nettoinvesteringar på -589 MSEK (-629), som till största delen utgörs av aktivering av eget utvecklingsarbete om -381 MSEK (-383). Periodens kassaöde från nansieringsverksamheten var 2 234 MSEK (-2 342) varav förändringen av lån påverkade med -2 133 MSEK (-2 254) samt emitterade aktier och teckningsoptioner som påverkade med 25 MSEK (48). Periodens kassaöde uppgick till 105 MSEK (1 203). Likviditet och nansiell ställning Vid årets slut uppgick likvida medel till 1 083 MSEK (1 012). Nettoskulden uppgick till 6 012 MSEK (7 987) och nettoskuldsätt- ningsgraden, mätt som nettoskuld i förhållande till justerad EBITDA R12M exklusive IFRS 16-relaterade leasingskulder, uppgick till 1,5x (2,0). Per 31 december uppgick Sinchs totala tillgängliga kreditfaciliteter till 11 357 MSEK (12 610) och bolaget hade sammantaget utnyttjade lån och kreditfaciliteter om 4 971 MSEK (7 363). Dessa består av: • ett utnyttjat lån om 1 500 MSEK med förfall i februari 2025. • ett utnyttjat lån om 110 MUSD med förfall i februari 2025. • kreditfaciliteter om 7 713 MSEK med förfall i februari 2027 varav 2 213 MSEK var nyttjade per 31 december 2024. • Checkräkningskrediter om 931 MSEK (901), varav 45 MSEK (0) var nyttjade per 31 december 2024. Utöver dessa nns ett upptaget obligationslån om 500 MSEK (750) som löper ut i september 2027 samt emitterade företagscertikat om 775 MSEK (0) med löptid kortare än 12 månader. Under 2024 minskade nansiella skulder med 2 133 MSEK (2 254). Bolagets nettoskuld har under samma period minskat med -1 975 MSEK (-1 175). Eget kapital uppgick per den 31 december 2024 till 29 025 MSEK (33663), motsvarande en soliditet om 60 procent (63). Aktiekapitalet per 31 december 2024 uppgick till 8 MSEK (8) med ett kvotvärde om 0,01 SEK (0,01) per aktie. Totalt antal aktier vid årets slut var 844 506 034 aktier. 1 193 374 aktier emitterades under 2024 genom inlösen av 649 984 personaloptioner och 54339 tecknings- optioner under koncernens incitamentsprogram. Teckningsoptio- nerna har genom inlösen tillfört 23 MSEK (46) till eget kapital per 31 december 2024. Ytterligare 1 MSEK har tillförts i januari 2025. Se not 9 och not 22 samt Aktieutveckling och ägarstruktur på sidorna 30-31 för mer information. Americas MSEK 2024 2023 Nettoomsättning 18 109 17 900 Bruttoresultat 5 998 6 008 Bruttomarginal 33% 34% Nettoomsättning per produktkategori, MSEK 2024 2023 Applikationer 1 201 1 078 API-plattform 12 038 12 067 Nätverksaccess 4 870 4 755 Summa 18 109 17 900 Bruttoresultat per produktkategori, MSEK 2024 2023 Applikationer 840 796 API-plattform 3 459 3 337 Nätverksaccess 1 699 1 875 Summa 5 998 6 008 Nettoomsättning Nettoomsättningen i rörelsesegmentet Americas uppgick till 18 109 MSEK (17 900), en ökning med 1 procent jämfört med föregående år. Den organiska nettoomsättningen för helåret ökade i rörelseseg- ment Americas. Nettoomsättningen inom produktkategorierna Applikationer och Nätverksaccess ökade, medan den minskade inom API-plattform. Bruttoresultat Bruttoresultatet var oförändrat jämfört med föregående år i procent men minskade något till 5 998 MSEK (6 008). Det organiska bruttoresultatet var oförändrat i Americas. Bruttomarginalen uppgick till 33 procent (34). Bruttoresultatet inom Applikationer samt API-plattform ökade jäm- fört med föregående år medan det minskade inom Nätverksaccess. 35 Sinch Årsredovisning 2024 Förvaltningsberättelse EMEA MSEK 2024 2023 Nettoomsättning 6 640 6 953 Bruttoresultat 2 119 2 116 Bruttomarginal 32% 30% Nettoomsättning per produktkategori, MSEK 2024 2023 Applikationer 930 884 API-plattform 5 086 5 435 Nätverksaccess 624 635 Summa 6 640 6 953 Bruttoresultat per produktkategori, MSEK 2024 2023 Applikationer 638 605 API-plattform 1 210 1 267 Nätverksaccess 271 244 Summa 2 119 2 116 Nettoomsättning Nettoomsättningen i rörelsesegmentet EMEA uppgick till 6 640 MSEK (6 953), en minskning med 5 procent jämfört med föregående år. Den organiska nettoomsättningen minskade i EMEA. Nettoomsättningen inom produktkategorin Applikationer ökade, medan den minskade inom API-plattform och Nätverksaccess. Bruttoresultat Bruttoresultatet uppgick till 2 119 MSEK (2 116) och bruttomarginalen uppgick till 32 procent (30). Det organiska bruttoresultatet var oförändrat i EMEA. Bruttoresultatet inom Applikationer och Nätverksaccess har förbättrats jämfört med föregående år medan det har minskat inom API-plattform. APAC MSEK 2024 2023 Nettoomsättning 3 963 3 892 Bruttoresultat 1 568 1 418 Bruttomarginal 40% 36% Nettoomsättning per produktkategori, MSEK 2024 2023 Applikationer 1 223 1 188 API-plattform 2 633 2 589 Nätverksaccess 106 114 Summa 3 963 3 892 Bruttoresultat per produktkategori, MSEK 2024 2023 Applikationer 762 723 API-plattform 775 650 Nätverksaccess 30 44 Summa 1 568 1 418 Nettoomsättning Nettoomsättningen i rörelsesegmentet APAC uppgick till 3 963 MSEK (3 892), en ökning med 2 procent jämfört med föregående år. Den organiska nettoomsättningen ökade i APAC. Nettoomsättningen inom produktkategorierna Applikation och API-plattform ökade, medan den minskade inom Nätverksaccess. Bruttoresultat Bruttoresultatet uppgick till 1 568 MSEK (1 418). Bruttomarginalen uppgick till 40 procent (36). Det organiska bruttoresultatet ökade i APAC. Bruttoresultatet inom Applikationer och API-plattform har förbättrats jämfört med föregående år medan det har minskat inom Närverksaccess. 36 Sinch Årsredovisning 2024 Förvaltningsberättelse Flerårsöversikt koncernen Resultatinformation MSEK 2024 2023 2022 2021 2020 2019 Nettoomsättning 28 712 28 745 27 722 16 177 8 023 5 036 Bruttoresultat 9 685 9 542 8 810 3 933 2 183 1 394 EBITDA 2 665 3 074 2 774 831 715 556 Justerad EBITDA 3 586 3 637 3 124 1 322 989 582 Årets resultat -6 413 42 -4 943 908 446 275 Balansinformation MSEK 2024-12-31 2023-12-31 2022-12-31 2021-12-31 2020-12-31 2019-12-31 Anläggningstillgångar 41 311 46 269 49 375 49 912 5 827 3 147 Omsättningstillgångar 6 692 6 866 7 909 7 169 5 807 1 844 Summa tillgångar 48 004 53 134 57 284 57 081 11 634 4 991 Eget kapital 29 025 33 663 34 432 34 053 7 513 1 999 Långfristiga skulder 8 904 11 467 16 722 7 318 1 587 1 777 Kortfristiga skulder 10 075 8 004 6 130 15 709 2 535 1 215 Summa eget kapital och skulder 48 004 53 134 57 284 57 081 11 634 4 991 Kassaödesanalys MSEK 2024 2023 2022 2021 2020 2019 Kassaöde från den löpande verksamheten 2 944 1 788 2 508 329 454 327 Kassaöde från investeringsverksamheten -604 -649 -691 -29 059 -2 973 -712 Kassaöde från nansieringsverksamheten -2 234 -2 342 -1 508 26 454 5 231 673 Årets kassaöde 105 -1 203 309 -2 276 2 713 288 Likvida medel vid årets början 1 012 2 173 1 871 3 123 466 181 Valutakursdifferens i likvida medel -34 42 -7 1 024 -56 -2 Likvida medel vid årets slut 1 083 1 012 2 173 1 871 3 123 466 Nyckeltal 2024 2023 2022 2021 2020 2019 Avkastning på eget kapital, % -20,5 0,1 -14,4 4,4 9,4 15,0 Bruttomarginal, % 33,7 33,2 31,8 24,3 27,2 27,7 EBITDA-marginal, % 9,3 10,7 10,0 5,1 8,9 11,0 EBIT-marginal, % -20,2 1,7 -17,0 1,0 5,6 7,4 Nettomarginal, % -22,3 0,1 -17,8 5,6 5,6 5,4 Soliditet, % 60,5 63,4 60,1 59,7 64,6 40,0 EBITDA, MSEK 2 665 3 074 2 774 831 715 556 Justeringar i EBITDA, MSEK -921 -563 -350 -491 -274 -27 Justerad EBITDA, MSEK 3 586 3 637 3 124 1 322 989 582 Justerad EBITDA/bruttoresultat, % 37,0 38,1 35,5 33,6 45,3 41,8 Nettoskuld, MSEK 6 012 7 987 9 162 10 640 -1 989 959 Nettoskuld/Proforma justerad EBITDA, ggr 1) 1,5 2,0 2,7 2,9 -2,2 1,7 Räntetäckningsgrad, ggr -11,7 0,9 -13,2 3,2 12,9 14,0 Aktiedata 2024 2023 2022 2021 2020 2019 Totalt antal aktier vid årets slut 844 506 034 843 069 811 838 602 248 768 568 748 631 736 700 536 020 890 Vägt genomsnittligt antal aktier före utspädning 2) 843 897 644 841 130 408 819 116 557 700 923 800 584 945 860 536 020 890 Vägt genomsnittligt antal aktier efter utspädning 3) 843 897 644 845 416 837 819 116 557 716 527 452 604 135 000 542 342 750 Resultat per aktie före utspädning, SEK -7,60 0,05 -6,03 1,29 0,76 0,51 Resultat per aktie efter utspädning, SEK 3) -7,60 0,05 -6,03 1,26 0,74 0,51 Utdelning per aktie, SEK - - - - - - 1) I beräkningen av detta APM mäts såväl nettoskuld som Justerad EBITDA exklusive IFRS 16-relaterade leasingskulder. För ytterligare information, se avstämning av alternativa nyckeltal på investors.sinch.com. 2) Historiskt genomsnittligt antal aktier är omräknat efter split och nyemissioner för jämförelse. 3) 2024 och 2022 års negativa resultat ger inte upphov till utspädningseffekt. Vid ett positivt resultat hade det vägda antalet utspädande optioner uppgått till 5 384 961 för 2024 och 11 773 922 för 2022. 37 Sinch Årsredovisning 2024 Förvaltningsberättelse Forskning och utveckling Sinch har ett stort antal mjukvaruutvecklare och relaterad teknisk personal, med produktutveckling som bedrivs för en rad olika produktlinjer inom bolaget. Under 2024 vidareutvecklades den molnbaserade plattformen för att ge kunderna bättre tillgång till era produktlinjer och smidigare tillgång till epost, meddelanden och konversationskanaler, göra det möjligt för plattformen att växa mer effektivt och hantera ökande trakvolymer samt för att öka produktlinjernas kapacitet till nya geograska områden. Ytterligare utveckling av nästa generations interaktionsbaserade funktioner har resulterat i utökade erkanallösningar inom produktkategorin applikationer och nya funktioner i meddelandekanalen RCS for Business. Utvecklingen inom molnbaserade rösttjänster resul- terade i nya produkterbjudanden och stöd för röstkanalen inom applikationslösningar. Investeringar har också gjorts i system för regelefterlevnad och säkerhet inom era produktkategorier, inklusive bättre möjligheter till proaktiv övervakning, detektering av skräppost och relaterade ltreringssystem. Teknikprojekt pågår för att migrera kunder från förvärvade företagsplattformar till globala gemensamma plattformar, med migreringsarbete från den förvärvade TWW-verksamheten som slutfördes under året, och ytterligare migreringar från den förvär- vade Wavy- och SDI-verksamheten förväntas vara slutförda under 2025. Inom produktkategorin applikationer fortsätter utvecklingen av den globala plattformen att integrera olika produkter relaterade till tidigare förvärv. Utvecklingsarbetet aktiveras i enlighet med vad som anges i not 2. Totala kostnader för forskning och utveckling uppgår till 1 709 MSEK (1 289) före aktivering av nedlagd egen tid, vilken uppgår till 381 MSEK (383). Medarbetare Vid årets slut hade koncernen 4 077 (4 231) anställda, inklusive konsulter. Medelantalet anställda 1) under året var 3 491 (3 643), varav 33 procent (31) var kvinnor. Medelåldern för de anställda var 39 år (39). Personalomsättningen under 2024 uppgick till 15 procent (14). Vi arbetar kontinuerligt med att utveckla vår rekryteringsprocess för att säkerställa ett strukturerat och datadrivet tillvägagångssätt samt en opartisk utvärdering av kandidater. Vi är stolta över att några av de mest erfarna och kompetenta personerna i vår bransch väljer att arbeta hos oss. För att attrahera och behålla talanger erbjuder vi interna utvecklingsmöjligheter som ger våra medarbe- tare chansen att växa och skapa framgång tillsammans. För att Sinch ska kunna bibehålla sin ledande position inom branschen är en inkluderande kultur en avgörande framgångsfaktor. Sinch har medarbetare i över 60 länder, med olika bakgrunder. En diversierad organisation, med en mångfald av kompetenser, erfarenheter, talanger, kvalikationer och personligheter, gör oss bättre rustade att förstå marknadens behov. Fastställande av riktlinjer för ersättning till ledande befattningshavare Styrelsen för Sinch AB (publ) föreslår följande riktlinjer för ersätt- ning till ledande befattningshavare. Dessa riktlinjer omfattar inte ersättning som beslutats eller godkänts av bolagsstämma och utgör ett ramverk för hur styrelsen får besluta om ersättning till ledande befattningshavare. De föregående riktlinjerna antogs av årsstämman 2024. Det har enbart gjorts språkliga förändringar i riktlinjerna jämfört med de riktlinjer som antogs vid årsmötet 2024. Bolaget har inte mottagit några kommentarer rörande riktlinjerna från några aktieägare. Med ledande befattningshavare avses inom ramen för dessa rikt- linjer den verkställande direktören och de chefer som rapporterar till den verkställande direktören. Per den 1 april 2025 fanns det elva ledande befattningshavare i bolaget, inklusive den verkställande direktören. För att framgångsrikt implementera bolagets affärsstrategi och till- varata bolagets långsiktiga intressen och hållbarhet krävs att bolaget kan rekrytera och behålla kvalicerade medarbetare. Ersättningen till den verkställande direktören och övriga ledande befattningshavare måste därför uppfattas som rättvis, konkurrenskraftig och motive- rande. Styrelsen har rätt att göra avsteg från nedan riktlinjer om det i ett enskilt fall nns särskilda skäl därtill och ett avsteg är nödvändigt för att tillgodose bolagets långsiktiga intressen, hållbarhet, eller för att säkerställa bolagets ekonomiska bärkraft. Vid beredningen av styrelsens förslag till riktlinjer har information om de anställdas totala ersättning, ersättningens komponenter samt ersättningens ökning och ökningstakt över tid, utgjort en del av styrelsens beslutsunderlag. Ersättningen består av följande delar: • Fast grundlön • Kort- och långsiktig rörlig ersättning • Särskild ersättning • Pensionsförmåner • Övriga förmåner • Ersättning under uppsägningstid Marknadsmässig ersättning Bolaget har tagit del av högkvalitativ referensdata från tredje parter för att säkerställa att ersättningen till den verkställande direktören och övriga ledande befattningshavare återspeglar vad som generellt gäller för motsvarande befattningshavare i andra företag. Marknads- mässigheten säkerställs även genom rekryteringsprocesser, i de fall där befattningshavare rekryteras externt. Fast grundlön Den fasta grundlönen ska vara marknadsmässig och ska återspegla den anställdes befattning, kvalikationer, erfarenhet och individu- ella prestationer. Kortsiktig rörlig ersättning Kortsiktig rörlig ersättning ska mätas mot fördenierade nansiella prestationsmål. Ickenansiella mål kan även användas för att stärka fokus på att uppnå bolagets strategiska planer. Målen ska vara specika, mätbara och tidsbundna och ska fastställas av styrelsen. De ska vidare vara utformade så att de främjar bolagets affärsstrategi, långsiktiga intressen och hållbarhet. När relevant mätperiod för uppfyllelse av kriterier för utbetalning av rörlig ersättning avslutats ska det bedömas/fastställas i vilken utsträck- ning kriterierna uppfyllts. 1) Långtidskonsulter som tidigare inkluderats i beräkning av heltidsekvivalenter och ingått i medelantal anställda har omklassicerats från 2024. Om motsvarande omklassicering hade applicerats för det fjärde kvartalet 2023 skulle medelantalet anställda ha varit 3 498. 38 Sinch Årsredovisning 2024 Förvaltningsberättelse Styrelsen har delegerat ansvaret för utvärdering såvitt avser rörlig ersättning till den verkställande direktören och övriga ledande befattningshavare till ersättningsutskottet. Nivåer och mål för rörlig ersättning föreslås årligen av den verk- ställande direktören avseende andra ledande befattningshavare och godkänns av styrelsen. Nivåer och mål för den verkställande direktören denieras av styrelsen. Den kortsiktiga rörliga ersätt- ningen ska inte överstiga 50 procent av den fasta grundlönen, då ersättningen till ledningen framför allt ska vara baserad på lång- siktiga incitament. Långsiktig rörlig ersättning Långsiktig rörlig ersättning kan innefatta aktierelaterade incita- mentsprogram. Dessa riktlinjer omfattar inte ersättningar som beslutas av bolagsstämman, och omfattar således inte bolagets aktierelaterade incitamentsprogram LTI 2020, LTI II 2020, LTI 2021, LTI II 2021, LTI 2022, LTI 2023, LTI 2024 och det föreslagna LTI 2025. Varje år kommer styrelsen att utvärdera huruvida ett långsiktigt aktierelaterat incitamentsprogram ska föreslås inför årsstämman. Syftet med att erbjuda aktierelaterade incitamentsprogram är att säkerställa att ledande befattningshavares intresse överens- stämmer med bolagets aktieägare. Individuellt, långsiktigt ägande bland nyckelpersoner kan förväntas stimulera ett ökat intresse för verksamheten och dess lönsamhet, öka motivationen och sam- hörighetskänslan med bolaget och därigenom bidra till bolagets affärsstrategi, långsiktiga intressen och hållbarhet. Långsiktiga aktierelaterade incitamentsprogram ökar även möjligheten att behålla bentliga och attrahera nya ledande befattningshavare i samband med rekrytering. Särskild ersättning Ytterligare rörlig kontant ersättning kan erbjudas till nyckelpersoner som fortsätter att vara anställda i samband med förvärv av nya företag, avyttring av verksamheter, andra åtgärder av tillfällig natur eller som utför andra extraordinära arbetsinsatser. Sådan särskild ersättning får inte överstiga 50 procent av den avtalade årliga fasta grundlönen. Särskild ersättning ska endast utgå i särskilda fall och ska inte ingå i något ordinarie ersättningssystem. Beslut om särskild ersättning ska fattas av styrelsen. Pensioner Pensionsförmåner för den verkställande direktören och övriga ledande befattningshavare ska återspegla vanliga marknadsmäs- siga villkor, jämfört med vad som generellt gäller för motsvarande befattningshavare i andra företag och ska i normalfallet grundas på avgiftsbestämda pensionsplaner. Pensionering sker för ledande befattningshavare vid relevant/tillämplig pensionsålder. Pensions- förmåner ska inte överstiga 35 procent av den fasta grundlönen i den mån inte högre avsättning följer av tillämplig kollektivavtalad pensionsplan. Övriga förmåner Övriga löpande anställningsförmåner kan bland annat bestå av sjukförsäkring och friskvårdsbidrag. Kostnaderna för sådana förmåner ska inte överstiga 10 procent av den fasta grundlönen. Uppsägningstid och avgångsvederlag Som huvudregel ska anställningsavtal ingångna mellan bolaget och ledande befattningshavare gälla tillsvidare. Om bolaget säger upp den verkställande direktörens anställning ska uppsägningstiden vara högst sex månader. Om den verkställande direktören säger upp anställningen ska uppsägningstiden vara sex månader. Mellan bolaget och övriga ledande befattningshavare gäller en uppsäg- ningstid om upp till sex månader, oavsett om den anställde blir uppsagd eller säger upp sig själv. Utöver ersättning utbetald under den tillämpliga uppsägningstiden ska eventuellt avgångsvederlag efter tillämplig uppsägningstid inte överstiga ett belopp motsva- rande den fasta grundlönen för tolv månader för den verkställande direktören och sex månader för övriga ledande befattningshavare. Det som anges ovan utgör ett ramverk inom vilket individuella villkor ska beslutas av styrelsen. Ersättning till bolagets grundare Ersättning till bolagets grundare ska godkännas av styrelsen. Grun- darna omfattas inte av kravet på marknadsmässig ersättning, d.v.s., deras grundlön och ersättning kan uppgå till ett belopp som är lägre än den marknadsmässiga ersättningen, då de är kompenserade genom deras aktieinnehav i bolaget. Ersättning till bolagets grundare består av följande delar: • Fast grundlön • Pensionsförmåner • Rätt till ytterligare ledighet • Ersättning under uppsägningstid Om en grundare temporärt innehar en annan ledningsposition ska rätten till ersättning under denna period motsvara grundlönen för personen i ledningen med lägst lön förutom de övriga grundarna. Godkännande Ändringar i villkor och ersättningar till den verkställande direktören ska godkännas av styrelsens ordförande. Dagliga kostnader såsom resekostnader för den verkställande direktören ska godkännas av CFO:n, och kvartalsvisa sammanfattande rapporter ska skickas till styrelsens ordförande. Nyrekryteringar, ändringar i lön och andra väsentliga ändringar för andra ledande befattningshavare än den verkställande direktören ska godkännas av styrelsens ordförande. Mindre justeringar och dagliga kostnader ska dock godkännas av den verkställande direktören. Betalning av fast grundlön hanteras av lokala löneavdelningar och godkänns, före utbetalning, av den lokala HR-representanten. Betalning av kortsiktig rörlig ersättning ska godkännas av den verkställande direktören (avseende andra ledande befattningshavare) och av styrelsens ordförande (avse- ende den verkställande direktören). Rätt att delta i aktierelaterade incitamentsprogram fastställs av styrelsen och baseras på förslag som har godkänts av bolagsstämma. Kontroller och beslutsprocess I bolaget nns ett ersättningsutskott som består av två styrelse ledamöter. Styrelsens ordförande är även ordförande i ersättnings utskottet. 39 Sinch Årsredovisning 2024 Förvaltningsberättelse Ersättningsutskottet ska, i förhållande till styrelsen, ha en bere- dande funktion i fråga om ersättningsprinciper, ersättningar och andra anställningsvillkor för ledande befattningshavare. Ersättningsutskottet ska således utarbeta förslag avseende riktlin- jer för ersättning till ledande befattningshavare som ska presente- ras för styrelsen. Förslaget ska sedan presenteras och underställas årsstämman för beslut. Ersättningsutskottet ska även utvärdera tillämpningen av de riktlinjer årsstämman fattat beslut om. När det uppkommer behov av väsentliga förändringar av riktlinjerna, dock minst var fjärde år, ska styrelsen lägga fram förslag till riktlinjer för beslut av årsstämman. Riktlinjerna ska tillämpas avseende varje åtagande om ersättning till ledande befattningshavare, och varje förändring av ett sådant åtagande, som beslutas efter den årsstämma vid vilken riktlinjerna fastställts. Riktlinjerna har således inte någon inverkan på sedan tidigare avtalsrättsligt bindande åtaganden. Beslutade riktlinjer får ändras genom beslut av annan bolagsstämma än årsstämman. Vidare ska ersättningsutskottet bereda, inom ramen för av årsstämman beslutade riktlinjer, förslag rörande ersättning till den verkställande direktören och övriga ledande befattningshavare. Styrelsen ska årligen utvärdera den verkställande direktörens insatser. Vidare ska ersättningsutskottet följa och utvärdera under året pågående och avslutade program för rörliga ersättningar till ledande befattningshavare samt gällande ersättningsstrukturer och ersättningsnivåer i bolaget. Dessutom ska ersättningsutskottet för varje räkenskapsår upprätta en ersättningsrapport över ersättningen till bolagets ledande befattningshavare och senast tre veckor före årsstämman hålla ersättningsrapporten tillgänglig för aktieägarna på bolagets webb- plats. Inom ramen för riktlinjerna och baserat på dessa ska styrelsen dels varje år besluta om specika ändrade ersättningsvillkor för varje enskild ledande befattningshavare, dels fatta andra beslut om ersättning till ledande befattningshavare som kan erfordras. Vid ersättningsutskottets och styrelsens behandling av och beslut i ersättningsrelaterade frågor ska inte den verkställande direktören eller andra ledande befattningshavare som ingår i koncernled- ningen närvara, i den utsträckning de berörs av frågorna. Efterlevnaden av riktlinjerna kontrolleras årligen genom följande åtgärder: • Insamling av dokumenterade årliga mål för kortsiktig rörlig ersättning • Slumpmässiga urval av godkända löneutbetalningar • Urval från löneutbetalningssystem i syfte att identiera ovanliga betalningar Resultatet av kontrollerna summeras och rapporteras till ersättningsutskottet. Framtidsutsikter Sinch lämnar som regel inga prognoser men den makroekono- miska utvecklingen har inneburit hög ination och höga räntor under senare år. Under 2024 har de esta utvecklade ekonomier återhämtat sig med en avtagande ination samt lägre räntor, även om det makroekonomiska läget fortsatt är präglat av osäkerhet. Koncernens exponering mot Ukraina och Ryssland är begränsad till en exponering om mindre än 1 procent avseende bruttoresultaten på årsbasis. Trots stora makroekonomiska förändringar de senaste åren har Sinch fortsatt att vara en branschledare med god under- liggande lönsamhet och starka kassaöden. I syfte att accelerera tillväxten har Sinch presenterat ett tillväxtprogram och en ny regional verksamhetsmodell som blev operativ den 1 januari 2024. Moderbolaget Moderbolagets verksamhet består endast av vissa koncernled- ningsfunktioner. Vid periodens slut var 4 (5) personer anställda i moderbolaget. Medeltalet antal anställda under perioden uppgick till 5 (5). • Nettoomsättningen uppgick till 595 MSEK (588) • Rörelseresultatet uppgick till -186 MSEK (221) • Årets resultat uppgick till 30 MSEK (54) • Eget kapital uppgick till 30 283 MSEK (30 221) Vad gäller övrig information om moderbolagets verksamhet, ställning och resultat hänvisas till vad som anges i förvaltnings- berättelsen för koncernen. Förslag till vinstdisposition Styrelsen kommer att föreslå årsstämman att ingen utdelning lämnas för räkenskapsåret 2024. SEK Överkursfond 34 209 508 841 Balanserat resultat -3 964 564 450 Årets resultat 29 763 966 Totalt 30 274 708 358 SEK I ny räkning överföres 30 274 708 358 Totalt 30 274 708 358 40 Sinch Årsredovisning 2024 Bolagsstyrningsrapport En välpositionerad marknadsledare med fokus på framtiden Sinch yttar fram sina positioner, ett steg i taget, varje år Företagsutveckling tar tid. Sinch började som ett snabbväxande nordeuropeiskt nischbolag inom SMS. I nästa fas stärkte vi vår internationella marknadsposition genom en serie förvärv och kraftig tillväxt. Detta gjorde det möjligt för oss att genomföra tre större transformativa förvärv i slutet av 2021 vilket fundamentalt förändrade vår marknadsposition. Dagens Sinch har de produkter, säljkanaler och den expertis som krävs för att möta företags hela behov av digital kundkommunikation. Marknaden för digital kommunikation är samtidigt global, stor och växande. På denna dynamiska marknad har vi etablerat en solid position som en global, lönsam marknadsledare – med fantastiska kunder, produkter och medarbetare. Ser vi på Sinchs nansiella utveckling sedan vår börsnotering 2015 har vår vinst, som vi mäter genom justerad EBITDA, ökat 40 gånger samtidigt som antalet aktier har ökat med modesta 2,5 gånger. Jag är stolt över vår utveckling så här långt. Vi har kommit en bra bit på vår resa, men vi är långt ifrån färdiga. Fokus på exekvering Våra tre senaste förvärv var omvälvande och fördubblade bolagets storlek, både vad gäller bruttoresultat och antalet anställda. Samti- digt förändrades marknaden kraftigt under 2022, vilket ledde till lägre tillväxt och ökat kostnadstryck i form av stigande ination och räntor. I denna utmanande miljö valde vi att fokusera på att stabilisera verksamheten och att prioritera lönsamhet och kassaöde framför tillväxt. Vårt målmedvetna arbete har gett resultat. Under de senaste tre åren har vi genererat mer än 5,3 miljarder kronor i fritt kassaöde efter investeringar och minskat vår skuldkvot, som vi denierar som nettoskuld i relation till justerad EBITDA, från 3,4x till 1,5x. För att accelerera tillväxten och förbättra effektiviteten ytterligare lanserade Sinch, under ledning av vår vd Laurinda Pang, ett tillväxt- program i slutet av 2023. Startskottet för programmet var den nya verksamhetsmodell som sedan implementerades den 1 januari 2024. Syftet med den nya modellen var att öka fokus på kunder, underlätta kors- och merförsäljning och dra nytta av företagets globala skalfördelar vad gäller verksamhet och produktutveckling. Det har varit en stor strukturell förändring som har inneburit att många medarbetare har fått både nya roller och kollegor och att några också har lämnat bolaget. En prioriterad uppgift har därför varit att bibehålla och förbättra effektiviteten under omställningen, särskilt inom försälj- ning. En viktig uppgift för styrelsen under 2024 har därför varit att följa upp och stötta ledningens genomförande av programmet. Andra viktiga arbetsområde har varit årets incitamentsprogram och det analys- och planeringsarbete som har lett fram till nya nansiella mål och hållbarhetsmål samt Sinch allra första kapital- marknadsdag som genomfördes i Stockholm i november. Våra nya nansiella mål är att i slutet av 2027 uppnå en årlig organisk tillväxt i nettoomsättning och bruttovinst på 7–9 procent, samt en justerad EBITDA-marginal på 12–14 procent. Vi satte också vårt första långsik- tiga hållbarhetsmål och har åtagit oss att uppnå nettonollutsläpp till 2050 i linje med Science Based Targets-initiativet (SBTi). Jag vill även lyfta fram den positiva utvecklingen på nansierings- sidan, där vi har yttat fram våra positioner på obligationsmarknaden. Detta ger oss ökad nansiell exibilitet och minskade kostnader över tid. Även styrelsen har förändrats under året. Vi har haft det stora nöjet att få välkomna två nya kompetenta styrelseledamöter, Lena Almefelt och Mattias Stenberg, som har tillfört viktiga perspektiv till vårt arbete. Mot nya mål Sinch står starkt. Efter att ha genererat nästan 3 miljarder kronor i operativt kassaöde under 2024 har vi sänkt vår skuldkvot till 1,5x och har ordentligt utrymme till vårt tak på 2,5x. Vi har också kommit långt i vår förändringsresa och är idag betydligt bättre samordnande och mer snabbfotade än för ett år sedan. Även marknadsklimatet har förbättrats vilket har resulterat i en ökad marknadstillväxt inom era segment. Vår tillväxt i slutet på året blev också sammantaget lite bättre än förväntat. Vi benner vi oss nu i en position där vi ser nya strategiska möjlig- heter och det nns all anledning att vara optimistisk inför framtiden. Sinch tydliga ambition är att stärka sin position på marknaden ytter- ligare och styrelsen ser fram emot att fortsätta stödja företagets och ledningens arbete för att nå de nya målen, med särskilt fokus på att accelerera tillväxten och ytterligare förbättra effektiviteten under 2025. Stockholm, april 2025 Erik Fröberg Styrelseordförande 41 Sinch Årsredovisning 2024 Bolagsstyrningsrapport Bolagsstyrningsrapport Inledning Sinch AB (publ) ("Sinch") är moderbolag i Sinch-koncernen och noterat på Nasdaq Stockholm sedan den 8 oktober 2015. Styrelsen för Sinch får härmed avge bolagsstyrningsrapport för räkenskaps- året 2024. Denna bolagsstyrningsrapport antogs av styrelsen den 22 april 2025 och är en redogörelse för hur bolagsstyrningen har bedrivits i Sinch under verksamhetsåret 2024. Principer för bolagsstyrning Utöver de principer för bolagsstyrning som följer av lag eller annan författning följer Sinch Svensk kod för bolagsstyrning. Se Kollegiet för svensk bolagsstyrnings webbplats www.bolagsstyrning.se. De interna regelverken för bolagets styrning utgörs av bolagsordningen, styrelsens arbetsordning (innefattande instruktioner för styrelsens utskott), instruktion för den verkställande direktören, instruktioner för den nansiella rapporteringen samt övriga policyer och riktlinjer. Aktieägare Den 31 december 2024 hade bolaget cirka 74000 aktieägare. Följande direkta eller indirekta aktieinnehav i bolaget represente- rade per den 31 december 2024 minst en tiondel av röstetalet för samtliga aktier i bolaget: Neqst D2 AB, 18,43 procent. Bolagsordning Gällande bolagsordning (se bolagets webbplats investors.sinch. com) antogs vid årsstämman den 9 juni 2022. Bolagsordningen innehåller inga särskilda bestämmelser om tillsättande och entledi- gande av styrelseledamöter eller om ändring av bolagsordningen. Rösträtt Sinchs bolagsordning innehåller inga begränsningar vad avser hur många röster varje aktieägare kan avge vid en årsstämma. Bolagsstämma Bolagsstämman är bolagets högsta beslutande organ. Det är på bolagsstämman som aktieägarna har möjlighet att utöva sitt inytande. En rad ärenden är enligt aktiebolagslagen förbehållna bolagsstämman att besluta om, till exempel fastställande av resultat- och balansräkning, dispositioner beträffande bolagets resultat, ansvarsfrihet, val av styrelseledamöter och val av revisorer. Styrelsen har under året även möjlighet att kalla till extra bolagsstämma. Det sker till exempel om beslut måste fattas i ärenden som endast kan beslutas av årsstämman och det inte är lämpligt att vänta till nästa bolagsstämma. Aktieägare som vill delta i en bolagsstämma ska dels vara upptagna som aktieägare i utskrift eller annan framställning av hela aktieboken avseende förhållandena sex bankdagar före stämman. Förvaltarregistrerade aktier måste vara omregistrerade för rösträtt senast fyra dagar före stämman. Aktieägarna måste också anmäla sitt deltagande till bolaget senast det datum som anges i kallelsen till stämman. Denna dag får inte vara söndag, annan allmän helgdag, lördag, midsommarafton, julafton eller nyårsafton och inte infalla tidigare än femte vardagen före stämman. Årsstämma 2024 Sinchs årsstämma 2024 hölls den 16 maj 2024 och aktieägarna kunde närvara på plats eller delta genom poströstning. Vid stämman deltog 286 aktieägare som representerade 66,5 procent av rösterna och aktiekapitalet. Årsstämman beslutade om fastställande av resultat- och balansräkning för 2023, vinstdisposition samt om ansvarsfrihet för VD och styrelsen för det gångna verksamhetsåret. Årsstämman valde styrelseledamöter och revisor och beslutade om styrelsearvode och ersättning till revisorn, samt beslutade om riktlinjer för ersättning till ledande befattningshavare och godkände ersättningsrapporten. Årsstämman beslutade även om att bemyn- diga styrelsen att besluta om aktieemissioner (se även nedan) och att införa ett incitamentsprogram. Årsstämma 2025 Årsstämma för 2025 kommer att hållas den 22 maj 2024 klockan 10:00 svensk tid i Stockholm. Bemyndiganden om emission av aktier Vid årsstämman den 16 maj 2024 beslutades att bemyndiga sty- relsen att, vid ett eller era tillfällen före nästa årsstämma, besluta om nyemission av aktier att betalas kontant, genom apport eller kvittning eller på andra villkor och att sådan nyemission ska kunna ske med avvikelse från aktieägarnas företrädesrätt. Emissionerna ska ske på marknadsmässiga villkor med beaktande av eventuell rabatt på marknadsmässiga villkor. Syftet med bemyndigandet och syftet med den eventuella avvikelsen från aktieägarnas företrädes- rätt är att möjliggöra kapitalanskaffningar för förvärv av företag, eller delar av företag, och för Sinchs verksamhet. Styrelsen har rätt att besluta om emissioner som medför en ökning av bolagets aktieka- pital med högst 10 procent av bolagets registrerade aktiekapital vid den tidpunkt då styrelsen först utnyttjar bemyndigandet. Valberedningen Årsstämman fastställer principerna för hur valberedningen ska utses och instruktionerna för valberedningen. Gällande principer och instruktioner antogs av årsstämman den 17 maj 2023 och gäller tills vidare. I enlighet med principerna för tillsättande av valberedningen utser de fyra röstmässigt största aktieägarna eller ägargrupperna (härmed avses såväl direktregistrerade aktieägare som förvaltar- registrerade aktieägare) enligt Euroclear Sweden AB:s (”Euroclear”) utskrift av aktieboken per den 30 september varje år vardera en representant att jämte styrelseordföranden utgöra valberedning för tiden fram till att ny valberedning utsetts följande år. Om någon av de fyra största aktieägarna eller ägargrupperna avstår från att utöva rätten att utse en representant ska den femte största aktieägaren eller ägargruppen beredas tillfälle att utöva sådan rätt, och så vidare tills dess att valberedningen består av totalt fem ledamöter. Majoriteten av valberedningens ledamöter skall vara oberoende i förhållande till Sinch och bolagsledningen. Minst en av valbered- ningens ledamöter skall vara oberoende i förhållande till den inom Sinch röstmässigt största aktieägaren eller grupp av aktieägare som samverkar om Sinchs ledning. VD eller annan medlem av bolagsled- 42 Sinch Årsredovisning 2024 Bolagsstyrningsrapport ningen får inte ingå i valberedningen. Styrelseledamöter kan ingå i valberedningen men får inte utgöra en majoritet av dess ledamöter. Om mer än en styrelseledamot ingår i valberedningen får högst en av dem vara beroende i förhållande till Sinchs större aktieägare. Valberedningen ska utse beredningens ordförande. Styrelseord- föranden eller annan styrelseledamot får inte vara ordförande för valberedningen. Valberedningens sammansättning ska tillkännages senast sex månader före årsstämman. Om en eller era aktieägare som utsett representanter till valberedningen inte längre tillhör de fyra största ägarna i Sinch vid en tidpunkt mer än två månader före årsstämman ska representanterna för dessa aktieägare frånträda sitt uppdrag och nya ledamöter ska utses att representera de nya aktieägare som vid den tidpunkten tillhör de fyra största aktie ägarna. Om en ledamot i valberedningen avsäger sig uppdraget innan valbe- redningens arbete är avslutat ska, om detta bedöms vara nödvändigt, samma aktieägare som utsåg den avgående ledamoten ha rätt att utse en ny ledamot, eller, om den aktieägaren inte längre tillhör de fyra största aktieägarna, den största aktieägaren som står näst i tur, enligt principerna ovan, men med Euroclears utskrift av aktieboken som utgångspunkt, snarast möjligt efter det att ledamoten avgått. Förändringar i valberedningens sammansättning skall omedelbart offentliggöras. Inför årsstämman 2025 har Sinch valberedning haft följande sammansättning: • Jonas Fredriksson, representant för Neqst D2 AB • Thomas Wuolikainen, representant för Fjärde AP-fonden • Patricia Hedelius, representant för AMF Pension & Fonder • Monica Åsmyr, representant för Swedbank Robur Fonder • Erik Fröberg, styrelseordförande, Sinch AB (publ) Sammansättning av styrelsen Valberedningen tillämpar regel 4.1 i Koden. Regeln anger att styrelsen ska ha en sammansättning som är ändamålsenlig med hänsyn till bolagets verksamhet, utvecklingsskede och förhållanden i övrigt, att styrelsen ska präglas av mångsidighet och bredd vad avser kvalika- tioner, erfarenhet och bakgrund samt att bolaget ska eftersträva en jämn könsfördelning i styrelsen. Dessa principer betraktas som en del av valberedningens arbete med att ta fram sina förslag avse- ende val av styrelseledamöter. Enligt valberedningen för 2024 har bolagets styrelse en godtagbar mångfald vad avser ålder, kön och erfarenhet. Av ledamöterna som valdes 2024 är två kvinnor, vilket idag utgör 40 procent av styrelsen. Figuren visar Sinchs bolagsstyrningsmodell och hur de centrala funktionerna utses och samverkar. Bolagsstyrningsmodell Bolagsstämma Valberedning Revisorer Styrelse Ersättnings- utskottet Revisionsutskottet VD och den globala ledningsgruppen Koncern- funktioner Dotterföretag 43 Sinch Årsredovisning 2024 Bolagsstyrningsrapport Ersättning till styrelsen Valberedningen lägger fram ett förslag rörande styrelsearvoden på årsstämman. Årsstämman 2024 beslutade i enlighet med valbered- ningens förslag om arvode. Valberedningens förslag till ersättning inför årsstämman framgår av valberedningens förslag och kallelsen till årsstämman. Styrelse Styrelsens sammansättning Vid årsstämman 2024 valdes Erik Fröberg, Lena Almefelt, Renée Robinson Strömberg, Johan Stuart, Björn Zethraeus och Mattias Stenberg till styrelseledamöter. Erik Fröberg valdes till styrelse- ordförande. Bridget Cosgrave och Hudson Smith hade meddelat valberedningen att de inte stod till förfogande för omval inför årsstämman 2024. Den 19 juni 2024 lämnade Johan Stuart styrelsen av personliga skäl. Styrelseordföranden leder och fördelar styrelsearbetet, upprätt- håller kontinuerlig kontakt med VD och nanschefen, säkerställer att styrelseledamöterna är väl förberedda och representerar Sinch i förvärvsdiskussioner och liknande. Styrelsens oberoende Styrelseledamöternas beroendeställning i förhållande till bolaget och bolagsledningen samt större aktieägare framgår av tabellen nedan. Som framgår av tabellen följer Sinch tillämpliga regler om styrelseledamöters oberoende i förhållande till bolaget och bolags- ledningen samt bolagets större aktieägare som beskrivs i Koden. Styrelsens arbete Styrelsens arbete bedrivs på det sätt som Aktiebolagslagen, Svensk kod för bolagsstyrning och övriga för bolaget tillämpliga regler och förordningar föreskriver. Styrelsen arbetar enligt en årligen fastställd arbetsordning och årsplan. Vid styrelsemötena närvarar bolagets VD och nanschef. Som protokollförare fungerar normalt bolagets chefsjurist. Andra personer från koncernledningen och tjänstemän i koncernen deltar vid behov som föredragande vid styrelsens möten. Under 2024 har styrelsen, utöver det konstituerande mötet efter årsstämman, sammanträtt elva gånger. Styrelsen har under året pri- märt fokuserat på strategi, affärsplan och budget, omorganiseringar samt integration av genomförda förvärv. Styrelsen har vid ett tillfälle under året träffat revisorn utan närvaro av VD eller annan person från bolagsledningen. Styrelsens och VDs arbete utvärderas externt varje år. Under 2024 utfördes utvärderingen genom en självbedöm- ning av styrelsens arbete där styrelseledamöterna ck möjlighet att framföra sina synpunkter om arbetsmetoder, styrelsematerial, eget och andra styrelsemedlemmars arbete samt styrelseuppdragets omfattning. Styrelsen får också rapporter från revisionsutskottet och ersättningsutskottet och utvärderar deras arbete. Utvärderingen har presenterats för valberedningen. Styrelsen följer ledningens arbete genom månadsvisa rapporter vilka bland annat redovisar det nansiella resultatet, viktiga nyckeltal, utvecklingen av prioriterade aktiviteter med mera. Namn Invald år Oberoende till bolaget Oberoende till ägarna Befattning Utskott Närvaro styrelse- möte Närvaro revisions- utskott Närvaro ersättnings- utskott Arvode kSEK 1) Antal aktier/ tecknings- optioner i Sinch, direkt och indirekt innehav 2) Erik Fröberg 2012 Ja Nej Styrelseordförande, ordförande i ersätt- ningsutskottet, ledamot i revisionsutskottet Ersättning, revision 11/11 7/7 10/10 1 700 1 773 970 eget innehav – indirekt innehav genom Neqst D2 AB Bridget Cosgrave 2018 4) Ja Ja Styrelseledamot, avböjt omval av årsstämman 2024 - 4/11 - - - - Renée Robinson Strömberg 2017 Ja Ja Styrelseledamot, medlem av ersättnings- utskottet Ersättning 11/11 - 10/10 750 340 Johan Stuart 2015 4) Ja Ja Styrelseledamot, ordförande i revisions- utskottet, avgick från båda uppdragen den 19 juni 2024 Revision 4/11 4/7 - - - Björn Zethraeus 2017 Nej Nej Styrelseledamot - 10/11 - - 0 3) 0 eget innehav – indirekt innehav genom Neqst D2 AB Hudson Smith 2022 4) Ja Ja Styrelseledamot, avböjt omval av årsstämman 2024 - 2/11 - - - - Lena Almefelt 2024 Ja Ja Styrelseledamot - 6/11 - - 700 0 Mattias Stenberg 2024 Ja Ja Styrelseledamot - 7/11 - - 700 50 000 1) Uppgifter om arvode avser styrelseåret från årsstämman 2024 till årsstämman 2025. 2) Aktieinnehav avser 31 december 2024. 3) Arvode utgår inte till anställd personal. 4) Bridget Cosgrave, Johan Stuart och Hudson Smith lämnade Sinchs styrelse under 2024, vilket beskrivs närmare i denna rapport, och är inte längre aktiva styrelseledamöter i Sinch. 44 Sinch Årsredovisning 2024 Bolagsstyrningsrapport Styrelsemöten Styrelsen håller ordinarie styrelsemöten enligt nedanstående plan: • Januari/februari – Bokslutskommuniké. • Mars/april – Bolagsstyrningsmöte: agenda och kallelse till årsstämman, bolagsstyrningsrapport, årsredovisning, hållbarhets- rapport, översyn av försäkringar och pensioner, delårsrapport för första kvartalet • Maj/juni – Konstituerande styrelsemöte efter valet, beslut om styrelsens arbetsordning, VD-instruktion och instruktioner för den nansiella rapporteringen, styrelsens årsplan, behöriga rma- tecknare, strategimöte. • Juli/augusti – Delårsrapport för andra kvartalet. • September – Budget, nansiella prognoser. • Oktober/november – Delårsrapport för tredje kvartalet, strategi- möte, riskrapport, långsiktig plan. • November/december – Budgetbeslut, ledningens ersättning, lönerevision, utvärdering av styrelse och VD Under de ordinarie styrelsemötena avger VD verksamhetsrapport. Styrelsen har diskussioner i samband med granskning av revisions- berättelser. Styrelsens arbete i utskott Styrelsen har två utskott: revisionsutskottet och ersättningsutskottet. Utskottens arbete regleras i styrelsens arbetsordning och styrelsens instruktion till utskotten. Styrelsens utskott behandlar de frågor som faller inom deras respektive ansvarsområden och avger rapporter och rekommendationer som ligger till grund för styrelsens beslut. Utskot- ten har fastställd beslutanderätt inom ramen för styrelsens direktiv. Protokoll från utskottens möten hålls tillgängliga för styrelsen. Revisionsutskottet Efter att Johan Stuart lämnade styrelsen i juni 2024 har revisions- utskottet haft en vakans och består för närvarande av Erik Fröberg som enda ledamot. Då Erik Fröberg inte är oberoende i förhållande till bolagets större aktieägare utgör detta en avvikelse från regel 7.2 i Koden. Styrelsen avser att efter årsstämman 2025 bilda ett revisionsutskott som inte avviker från Koden (eller låta styrelsen i sin helhet utföra revisionsutskottets funktioner). Så länge vakan- sen har funnits har revisionsutskottet fortsatt att arbeta och VD, nanschefen, chefsjuristen och chefen för koncernredovisningen har vid behov deltagit i revisionsutskottets möten. Chefen för intern- revisionen deltar också med jämna mellanrum. Bolagets revisor har deltagit i sex av sju av revisionsutskottets möten under året. Internrevision På Sinch är det medarbetarnas ansvar att säkerställa en god styrning och intern kontroll i de verksamheter eller processer som de ansva- rar för. Internrevisionen är en separat funktion med uppgift att utvär- dera och förbättra effektiviteten i den interna kontrollen, styrningen och riskhanteringen. Funktionen rapporterar till revisionsutskottet och styrelsen i frågor som rör internrevision. Funktionen inrättades 2020 och bestod av sex revisorer till och med augusti 2024 och därefter sju resterande del av året. Funktionen granskar interna processer, informationssäkerhet och IT-system samt efterlevnad av policyer och andra styrdokument. Ersättningsutskottet Erik Fröberg och Renée Robinson Strömberg är medlemmar av ersättningsutskottet, Erik Fröberg är ordförande. Styrelseleda- möternas och utskottsledamöternas närvaro under året framgår av tabellen nedan. Revisorer Revisionsbolaget, som valdes på årsstämman den 16 maj 2024 för ett år, är Deloitte AB. Johan Telander, auktoriserad revisor, är huvud ansvarig revisor. Revisorerna har till uppgift att på aktieägarnas vägnar granska bolagets årsredovisning och bokföring samt styrel- sens och VD:s ledning av bolaget. Revisorerna rapporterar löpande till revisionsutskott och styrelsen. Revisionsarvodet framgår av not 7 i årsredovisningen. Koncernledning Styrelsen utser VD. VD, tillika koncernchef, leder koncernledningens arbete och fattar beslut i samråd med övriga personer i koncern- ledningen. Den 31 december 2024 bestod koncernledningen av verkställande direktör Laurinda Pang, Chief Technology Ofcer Brett Scorza, Chief Human Resources Ofcer Christina Raaschou, Chief Legal Ofcer Ilse van der Haar, Chief Marketing Ofcer Jonathan Bean, Executive Vice President Americas Julia Fraser, Executive Vice President APAC Wendy Johnstone, Executive Vice President EMEA Nicklas Molin, Chief Financial Ofcer Roshan Saldanha, Chief Product Ofcer Sean O’Neal, Chief Data and Transformation Ofcer Sibito Morley samt Chief Strategy Ofcer Thomas Heath. Den 1 april 2025 lämnade Thomas Heath ledningen och Jonas Dahlberg ersatte Roshan Saldanha som nanschef. Dessutom utsågs Robert Gerstmann till tillförordnad Chief product Ofcer efter Sean O’Neals annonserade avgång. Koncernledningens arbete VD har regelbundna möten med alla medlemmar i koncernledningen för att få affärsuppdateringar, ta emot rapporter, fastställa mål och för allmänna affärsdiskussioner. Utöver detta har VD kvartalsvisa personliga möten med koncernledningen för mer djupgående strategidiskussioner och planering. Koncernledningens styrning och uppföljning är baserad på den av styrelsen fastställda arbets- ordningen, instruktionen för VD och rapporteringsinstruktioner. Koncernledningen och övrig ledningspersonal leder den dagliga verksamheten främst genom instrument som budgetar, resultatstyr- ning och belöningssystem, regelbunden rapportering och övervak- ning och personalmöten samt via en delegerad beslutsstruktur med funktionella hierarkier (utveckling, marknadsföring, support, nans, etc.), från moderbolaget till ledningsgrupperna i dotterföretagen. Under året har fokus legat på implementation av den nya verksam- hetsmodellen, accelererad tillväxt samt affärsplanering. 45 Sinch Årsredovisning 2024 Bolagsstyrningsrapport Intern kontroll av nansiell rapportering Styrelsens ansvar för intern kontroll regleras av aktiebolagslagen och Svensk kod för bolagsstyrning. I enlighet med årsredovisningslagen innehåller bolagsstyrningsrapporten en beskrivning av de viktigaste inslagen i bolagets system för intern kontroll och riskhantering. Intern kontroll avseende den nansiella rapporteringen syftar dels till att ge rimlig säkerhet avseende tillförlitligheten i den externa nansiella rapporteringen, dels till att säkerställa att den externa nansiella rapporteringen har upprättats enligt lag, tillämpliga redovisnings- standarder och övriga krav för börsnoterade bolag. Kontrollmiljö Styrelsen har det övergripande ansvaret för den interna kontrollen avseende den nansiella rapporteringen. Kontrollmiljön avseende den nansiella rapporteringen bygger på en fördelning av roller och ansvar i organisationen, fastställda och kommunicerade besluts- vägar, instruktioner beträffande befogenhet och ansvar samt redovisnings- och rapporteringsinstruktioner. Internrevisionen rapporterar direkt till revisionsutskottet. Styrelsen har antagit en arbetsordning, VD-instruktion, instruktioner för den nansiella rapporteringen samt instruktioner för revisions- respektive ersätt- ningsutskottets arbete. Riskbedömning Styrelsen och koncernledningen arbetar, som en integrerad del av ledningsarbetet, med riskbedömning i ett vitt perspektiv som inkluderar, men inte är begränsat till, nansiella risker och viktiga affärsrisker. Rapportering av risker sker löpande till styrelsen. Styrelsen har under året löpande diskuterat olika slags risker samt bolagets riskhanteringsprocess. Bolaget har en riskkarta som granskas av bolagets revisionskommitté och som utgör underlag för internrevision samt kontinuerlig förbättring av interna processer och kontroller. Koncernens riskhanteringsprocess och bolagets verksamhetsrelate- rade risker beskrivs på sidorna 50-55 och de nansiella riskerna på sidorna 118-120. Kontrollaktiviteter Koncernens kontrollaktiviteter avseende de nansiella kärnpro- cesserna beskrivs i den riskmatris som godkänts av styrelsen som underlag för det fortsatta arbetet med att ständigt förbättra de interna processerna och kontrollerna. Kontroller sker både på dotterföretags- och koncernnivå. De rörelsedrivande dotterföre- tagen har utsett ekonomichefer som ansvarar för att kontrollera att nansiella siffror stäms av och rapporteras månadsvis. Detta inkluderar avstämning av nansiella siffror mot försäljnings- och kostnadsuppgifter från koncernens transaktionssystem, avstämning av koncerninterna mellanhavanden och avstämning av bankkonton. Dessa siffror kontrolleras sedan på koncernnivå i samband med den månatliga konsolideringen av koncernsiffror. Arbete pågår kontinuerligt för att förbättra dessa processer, till exempel genom vidareutbildning av berörd personal, en ökad automatisering av avstämningar och genom att centrala siffror kontrolleras av era personer parallellt. Information och kommunikation Information om interna styrdokument för den nansiella rapporte- ringen nns tillgängliga för berörda medarbetare på Sinchs intranät. Information och utbildning avseende de interna styrdokumenten sker även genom aktiviteter riktade direkt till ekonomiansvariga och controllers inom koncernen. Uppföljning Uppföljning för att säkerställa effektiviteten i den interna kontrollen avseende den nansiella rapporteringen utförs av styrelsen, revisionsutskottet, VD, koncernledningen och av koncernens bolag. Uppföljningen inbegriper bland annat en kontinuerlig kvalitetskon- troll som styrelsen utför av bolagets månatliga nansiella rapporter, löpande uppföljning av centrala nansiella processer, bland annat hantering av potentiella kundförluster och granskning av interna och externa revisionsberättelser. Medarbetare från Sinchs koncernfunk- tioner, till exempel internrevisionen, besöker också regelbundet de rörelsedrivande regionerna för att kontrollera att Sinchs nansiella processer är korrekt implementerade och kontinuerligt utvecklas för att säkerställa korrekt nansiell rapportering. Stockholm den 22 april 2025 Styrelsen i Sinch AB (publ) 46 Sinch Årsredovisning 2024 Bolagsstyrningsrapport Styrelse 1. Erik Fröberg Född: 1957 Medlem i styrelsen för Sinch sedan: 2012, styrelsens ordförande sedan 2015 Aktieinnehav i Sinch (totalt, privat och via bolag): 1 773 970 i privat ägo samt ett indirekt innehav genom Neqst D2 AB Optioner i Sinch: 0 Utbildning: Civilingenjör teknisk fysik, Kungliga tekniska högskolan Huvudsaklig sysselsättning: Partner och grundare av Neqst Erfarenhet: Executive Vice President Cap Gemini Sweden; Executive Vice President LHS Group Inc, CEO Digiquant Inc, Special Advisor General Atlantic LP Övriga väsentliga styrelseuppdrag (bolag och be- fattning): Styrelseledamot i Varnish AB och styrelseord- förande i Xlent AB och Netlight AB Beroende i förhållande till bolaget och dess större ägare: Nej/Ja 2. Björn Zethraeus Född: 1963 Medlem i styrelsen för Sinch sedan: 2017 Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): indirekt innehav genom Neqst D2 AB Optioner i Sinch: 0 Utbildning: Civilingenjör industriell ekonomi Linköpings tekniska högskola Huvudsaklig sysselsättning: Affärsutveckling och medgrundare Sinch Erfarenhet: Ledande positioner på Ericsson, medgrund- are Ericsson IPX AB, medgrundare Sinch, management- konsult och tillförordnad chef på olika nätverksoperatörer och företag inriktade på mobil Övriga väsentliga styrelseuppdrag (bolag och befattning): Saknas Beroende i förhållande till bolaget och dess större ägare: Ja/Ja 3. Lena Almefelt Född: 1964 Medlem i styrelsen för Sinch sedan: 2024 Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 0 Optioner i Sinch: 0 Utbildning: Jur.kand, Lunds universitet Huvudsaklig sysselsättning: Styrelseuppdrag Erfarenhet: Chefsjurist på EQT och partner på Advokat- rman Vinge Övriga väsentliga styrelseuppdrag (bolag och befattning): Styrelseordförande i Teqnion AB och AB för Varubelåning, styrelseledamot i J.A. Janssons Stiftelse Beroende i förhållande till bolaget och dess större ägare: Nej/Nej 4. Mattias Stenberg Född: 1977 Medlem i styrelsen för Sinch sedan: 2024 Aktieinnehav i Sinch (totalt, privat och via bolag): 50 000 Optioner i Sinch: 0 Utbildning: Civilekonom, Linköpings universitet, examen inom datavetenskap, Stockholms universitet Huvudsaklig sysselsättning: Divisionschef för Hexagons division Asset Lifecycle Intelligence Erfarenhet: Flera befattningar inom Hexagon, Teleca och Autoliv Övriga väsentliga styrelseuppdrag (bolag och befattning): Saknas Beroende i förhållande till bolaget och dess större ägare: Nej/Nej 5. Renée Robinson Strömberg Född: 1970 Medlem i styrelsen för Sinch sedan: 2017 Aktieinnehav i Sinch (totalt, privat och via bolag): 340 Optioner i Sinch: 0 Utbildning: Examen från Kalamazoo College i kinesiska studier och ekonomi, samt en MBA från Stephen M. Ross School of Business, University of Michigan Huvudsaklig sysselsättning: Grundare av och VD för Shiny Thing AB. Erfarenhet: Mer än 25 års erfarenhet från internationell high-tech-industri inklusive Drutt (förvärvat av Ericsson) och Tail-f Systems (förvärvat av Cisco) Övriga väsentliga styrelseuppdrag (bolag och befattning): Saknas Beroende i förhållande till bolaget och dess större ägare: Nej/Nej 47 Sinch Årsredovisning 2024 Bolagsstyrningsrapport Koncernledning 1. Laurinda Pang Chief Executive Ofcer Född: 1970 Anställd sedan: April 2023 Aktieinnehav i Sinch (totalt, privat och via bolag): 0 Optioner i Sinch: 2 300 000 personaloptioner mot- svarande 2 300 000 aktier Utbildning: BA i statsvetenskap, Pennsylvania State University Erfarenhet: VD, Global Customer Success, Interna- tional and Wholesale Markets, Lumen Technologies 2020-2022. VD, International and Global Accounts Ma- nagement, Centurylink, 2017-2020. En lång rad ledande positioner inom försäljning, HR, investerarrelationer och produktledning på Level 3 Communications och Global Crossing, 1997–2017 2. Brett Scorza Utvecklingschef Född: 1968 Anställd sedan: 2021 Aktieinnehav i Sinch (totalt, privat och via bolag): 0 Optioner i Sinch: 933 888 personaloptioner mot- svarande 975 000 aktier Utbildning: BSc, Electrical Engineering, University of Illinois, USA Erfarenhet: Över 30 års erfarenhet i chefspositioner inom mjukvara, teknik och telekommunikation. Affärsen- hetschef för Sinchs rösttjänster (tidigare Inteliquent) sedan 2004 där han haft era roller med ansvar för försäljning, produkter och utveckling. Innan Sinchs rösttjänster även befattningar på Focal Communications Inc., MFS Communications och Andersen Consulting. 3. Christina Raaschou Chief Human Resource Ofcer Född: 1977 Anställd sedan: Januari 2022 Aktieinnehav i Sinch (totalt, privat och via bolag): 337 Optioner i Sinch: 145 000 personaloptioner och 34 566 teckningsoptioner motsvarande 193 660 aktier Utbildning: Mastersexamen i företagsekonomi, Karl- stads universitet Erfarenhet: HR-chef H&M Group Business Tech; seniora HR-roller inom Ericsson och Unilever 4. Ilse van der Haar Chief Legal Ofcer Född: 1978 Anställd sedan: September 2022 Aktieinnehav i Sinch (totalt, privat och via bolag): 0 Optioner i Sinch: 50 000 personaloptioner och 35 000 teckningsoptioner motsvarande 85 000 aktier Utbildning: LLM, Maastricht University, PhD, Law – Til- burg Institute of Law and Economics, Tilburg University Erfarenhet: VP Privacy and Regulatory, Sinch sedan 2022, Head of Compliance and Privacy, PostNord Group 2019-2022, Director of Regulatory Affairs and Corporate Responsibility, Tele2 Group 2015-2019. Innan dess era ofciella tillsynsbefattningar vid den nederländska myndigheten för konsumenter och marknader 5. Jonas Dahlberg 1) Chief Financial Ofcer Född: 1973 Anställd sedan: 2025 Aktieinnehav i Sinch (totalt, privat och via bolag): 0 Optioner i Sinch: 0 teckningsoptioner motsvarande 0 aktier Utbildning: Civilingenjör och civilekonom från Umeå universitet Erfarenhet: 2024- Medlem av aktieägarkommittén på VTU Engineering, 2019-2024 CEO och CFO på Trans- com Worldwide, 2012-2019 CFO Sweco, 2008-2012 affärsutvecklingschef och VD för Sweco Ryssland, 1998- 2008 konsult på McKinsey & Company. 6. Jonathan Bean Chief Marketing Ofcer Född: 1976 Anställd sedan: April 2019 Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 61 654 Optioner i Sinch: 45 000 personaloptioner motsvarande 45 000 aktier Utbildning: MBA från Henley Business School; examen i kommunikation Leeds universitet Erfarenhet: Mynewsdesk sedan 2009; marknadschef på Sinch sedan 2015. Före Mynewsdesk, säljare av SaaS-lösningar på Cision 1) Finanschef på Sinch från 1 April 2025. Roshan Saldanha var Sinch nanschef under 2024. 48 Sinch Årsredovisning 2024 Bolagsstyrningsrapport Notera att innehav av aktier och optioner för styrelse och koncernledning redovisas per den 1 januari 2025. Antalet tecknings-/ personaloptioner och aktier kan skilja sig åt eftersom en tecknings-/personaloption som avser LTI-program som utfärdades före aktiespliten 1:10 i juni 2021 ger rätt till 10 aktier. I senare program ger en tecknings-/ personaloption rätt till en aktie. Se även investors.sinch.com. 7. Julia Fraser Executive Vice President Americas Född: 1975 Anställd sedan: 2023 Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 0 Optioner i Sinch: 925 000 personaloptioner mot- svarande 925 000 aktier Utbildning: Bachelor of Laws, Staffordshire University, Storbritannien Erfarenhet: SVP Customer Success & Specialist Sales, Lumen Technologies, VP Sales UK&I CenturyLink, VP Carrier Management Level 3. Olika affärs- och produkt- relaterade roller på Aircom, Nokia and Symbian 8. Nicklas Molin Executive Vice President EMEA Född: 1978 Anställd sedan: 2016 Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 210 050 Optioner i Sinch: 216 060 teckningsoptioner mot- svarande 225 660 aktier Utbildning: Masterexamen inom datavetenskap, kandidatexamen inom företagsekonomi, Stockholms universitet Erfarenhet: Executive Vice President International Sinch, regional chef för EMEA Sinch, Försäljning- och marknadschef (förvärvade Sinch), försäljnings- och marknadschef på PayEx, försäljningschef på Wallit 9. Robert Gerstmann 1) Chief Product Ofcer (tillförordnad) Född: 1975 Anställd sedan: 2008 Aktieinnehav i Sinch (totalt, privat och via bolag): Indirekt innehav genom Neqst D2 AB Optioner i Sinch: 0 Utbildning: Civilingenjörsexamen i Industriell ekonomi, Tekniska Högskolan vid Linköpings Universitet Erfarenhet: Medgrundare Sinch, Director Messaging Mblox, Product Manager Netgiro/Digital River 10. Sibito Morley Chief Data and Transformation Ofcer Född: 1972 Anställd sedan: 2023 Aktieinnehav i Sinch (totalt, privat och via bolag): 0 Optioner i Sinch: 756 250 personaloptioner mot- svarande 756 250 aktier Utbildning: BA, Politics, Princeton University; Juris Doctorate, Brigham Young University; inaktiv medlem av advokatsamfundet i delstaten Utah i USA Erfarenhet: Chief Data Ofcer på Lumen Technologies, Chief Information Ofcer MEMC Electronics; IT Strategy and Operations Executive på DaVita Healthcare, IBM, Cummins och NetJets 12. Wendy Johnstone Executive Vice President APAC Född: 1970 Anställd sedan: 2024 Aktieinnehav i Sinch (totalt, privat och via bolag): 0 Optioner i Sinch: 950 000 personaloptioner mot- svarande 950 000 aktier Utbildning: BA (Hons) i handel från Glasgow Caledoni- an University, doktorand i marknadsföring vid Chartered Institute of Marketing UK Erfarenhet: 25 års erfarenhet av teknik och SaaS inklu- sive SVP APAC & Japan på Zendesk, General Manager APAC på Microsoft, VP Marketing APAC på Salesforce 1) Tillförordnad Chief Product Ofcer på Sinch från april 2025. Sean O’Neal var Sinch Chief Product Ofcer under 2024. Thomas Heath var Chief Strategy Ofcer på Sinch under 2024 och lämnade Sinch i april 2025. 49 Sinch Årsredovisning 2024 Risker och riskhantering Inledning Riskhantering är en viktig förutsättning för effektiv företagsledning. Genom att proaktivt identiera och bedöma risker och möjligheter skyddar och skapar bolagen värde för intressenterna, inklusive ägare, medarbetare, kunder och samhälle. På Sinch har en ERM-process (Enterprise Risk Management) eta- blerats för att identiera väsentliga risker som kan påverka bolaget samt för att begränsa och övervaka dessa risker. Denna process ger en rimlig försäkran om att Sinch uppnår sina mål. För att stödja de strategiska målen övervakar Sinchs koncernledning väsentliga risker och ger löpande vägledning om vilken typ och nivå av risker som bolaget kan ta. Uppdateringar av dessa risk- kategorier, tillsammans med eventuella andra kommande risker, är en integrerad del av ERM-processen och hanteras regelbundet av koncernledningen. Styrelsen och revisionsutskottet får regelbundna uppdateringar om bolagets största risker, som säkerställer att riskövervakningen kontinuerligt anpassas till Sinchs mål. Detta avsnitt belyser de väsentliga risker som identierats. Utöver dessa väsentliga risker nns information om ramverket för riskbe- dömning på sidan 46 i bolagsstyrningsrapporten, en mer utförlig beskrivning av Sinchs nansiella risker nns i not 32 och Sinchs hållbarhetsrisker nns i hållbarhetsrapporten på sidan 56-78. Ramverk för hantering av företagsrisker (ERM) Skapa kontext Identiera risk Bedöma risk Utvärdera risk Risk- respons Riskövervakning, granskning och rapportering Sinch har denierat fem typer av risker Strategiska Risker relaterade till organisationens uppdrag, strategisk inriktning, uppfyllandet av våra strategiska mål och påverkan av den tekniska utvecklingen. Verksamhet Risker relaterade till effektivitet och ändamålsenlighet i organisationens verksamhet, inklusive resultat- och lönsamhetsrisker som sannolikt uppstår till följd av bristande eller otillräckliga interna affärsprocesser och rutiner, produkter, personal och system, eller till följd av externa händelser. Överensstämmelse med gällande lag Risker relaterade till bristande överensstämmelse med gällande lagar och förordningar, intressenters krav, interna policyer och rutiner samt de metoder för intern kontroll som vi har åtagit oss att följa. Finansiella Risker relaterade till organisationens förmåga att generera tillräckliga kassaöden för att uppfylla nansiella åtaganden och stödja affärsmålen. Externa Risker relaterade till organisationens förmåga att motverka externa risker som kan påverka Sinch negativt, till exempel makroekonomiska, geopolitiska och miljörelaterade risker. Risker och riskhantering 50 Sinch Årsredovisning 2024 Risker och riskhantering Riskidentiering – Prioriterade risker Strategiska Risk Riskhantering Integration • Risken att inte realisera det fulla värdet av förvärvade företag, till exempel genom bristande integration av system, personal, affärskultur och etik samt dataöverföring. Sinch hanterar sådana risker genom att tillämpa ett systematiskt arbetssätt under hela förvärvs- och integrationsprocessen. Produktstrategi • Risken att inte kunna tillgodose kundernas behov och reagera på förändringar som kan påverka värdet och relevansen för organisationens produkter och förmågan att behålla konkurrenskraften på marknaden. • Risken att inte ha ett tydligt beslut om vilka produkter som ska utvecklas/ behållas för vem och varför. • Risken att inte säkra produkter individuellt eller på plattformsnivå för att undvika serviceavbrott och dataintrång. Sinch använder en process för produktfeedback för att förstå hur vi bättre kan tillgodose våra kunders behov. Vi analyserar det ekonomiska resultatet för våra produkter och övervakar regelverken och konkurrenssituationen samt marknadstrenderna. Teknik • Risken för teknisk utveckling som gör Sinchs nuvarande erbjudande, infrastruktur och kunskap obsolet. Den nya tekniken skulle skapa förut- sättningar för nya sätt att möjliggöra digital kommunikation eller lösa det behov som Sinch adresserar. Risken omfattar både risken för förlorade möjligheter på grund av brist på relevanta tekniska lösningar och en teknikdriven snedvridning av marknaden för digital kundkommunikation. För att minska teknikriskerna investerar Sinch i teknik som optimerar kommunikationsmöjligheterna och förbättrar användarvänligheten. Vi analyserar mark- nads- och tekniktrender och har ett nära samarbete med branschledande programutvecklare. Förändrad konkurrens • Risk för att viktiga aktörer på marknaden, till exempel Google eller Apple, ändrar strategi och försöker kringgå Sinchs infrastruktur och lansera en konkurrerande lösning för digital kundkommunikation. Risken minskas genom att utnyttja skalan och kvaliteten i verksamheten och kundförståelsen för att möjliggöra ett effektivt, snabbt och kostnads- effektivt erbjudande som avskräcker konkurrenter från att komma in på marknaden. 51 Sinch Årsredovisning 2024 Risker och riskhantering Verksamhet Risk Riskhantering Företagssäkerhet och återhämtningsförmåga • Risken att tjänster och infrastruktur utsätts för cyberattacker, t.ex. i form av skadlig kod, DDoS-attacker, nätske, läckta identiteter, läckta autenti- seringsuppgifter och attacker mot leveranskedjan. Alla dessa faktorer kan påverka effektiviteten för våra system, vilket kan leda till driftavbrott och göra organisationen sårbarare för ryktesrisker, rättstvister och regelverks- relaterade risker. • Risken för avbrott i vår service till kunderna och dataintrång som medför förlust av kunddata och integritetskränkningar på grund av attacker mot produktplattformar som beror på bristfällig produktsäkerhet. • Risken att inte ha tillräcklig motståndskraft och/eller exibilitet för att hantera en oväntad kris som väsentligt påverkar en eller era av de fysiska strukturer, anläggningar, nätverk, system och andra tillgångar som är viktiga för organisationens verksamhet och rykte. För att minska risken för påverkan är informations- och IT-säkerhet ett prioriterat investeringsområde inom Sinch. Det handlar bland annat om att certi- era verksamheten enligt ISO27001, investeringar i utrustning, vidareutveckling av säkerhetsprocesser och verktyg samt vårt Security Operations Center (SOC). Vi har också uppdaterat vår säkerhetsutbild- ning för medarbetarna och tillfört ökade resurser för att hantera säkerheten för våra fysiska tillgångar. Styrning och hantering av data • Risken att inte ha tillgång till konsekventa, korrekta data och oförmåga att utnyttja dataanalys och "big data" som ger möjlighet till välgrundade beslut och främjar organisationens tillväxt och framgång. • Risken att inte skydda integriteten hos anställda, kunder och slutanvän- dare, samt korrekt åtkomst till och användning av data som är avgörande för säkerhet och efterlevnad av regelverk. Sinch prioriterar att förbättra systemen för datahan- tering för att säkerställa konsekvens, tillförlitlighet och efterlevnad. Sinch arbetar aktivt med att införa robusta rutiner för datastyrning för att skydda data- integriteten och säkerställa säker, behörig åtkomst, som ger stöd för välgrundade beslut och efterlevnad av regelverk. Bedrägerier • Risken för trak på "gråa" och "svarta" marknader, som orsakar intäkts- läckage för operatörerna och andra typer av bedrägerier, till exempel articiellt uppblåst trak eller kommunikation som syftar till att lura individer på deras pengar. Sinch erbjuder tjänster där operatörernas nätverk kapslas in och grå- och svartmarknadstrak blockeras med hjälp av lösningar i form av bland annat brandväggar och skräppostlter. Sinch säljer också de här lösningarna till operatörer, spårar traköden i nätverken och har ett nära samarbete med branschorganisationer och tillsynsmyndigheter i syfte att minska bedrägerierna. Avtalsenliga åtaganden i samband med A2P SMS • Risken för att volymåtaganden gentemot mobilnätsoperatörer (MNO) och aggregatorpartners inte uppfylls, vilket leder till ekonomiska förluster, straffavgifter och eventuellt rättsliga tvister. Sinch arbetar aktivt med att omsorgsfullt övervaka nyckeltal, optimera styrningen av traköden och minimera nansiell exponering. Löpande förbätt- ringar av interna rapporterings- och datasystem bidrar till att förebygga potentiella problem och säkerställa en bättre anpassning till åtagandena. Leverantörsprishöjningar • Risken att mobiloperatörerna höjer sina trakavgifter så att volymerna och/eller marginalerna minskar om vi inte kan överföra prisökningarna till våra kunder. För att minska risken att påverkas av prisföränd- ringar på leverantörssidan ser Sinch till att kunna erbjuda kommunikation via alternativa kanaler, till exempel SMS och interaktiva meddelandetjänster. Genom nya förvärv har Sinch breddat och differen- tierat sitt erbjudande och påverkas därför mindre av prisförändringar inom enskilda kanaler. 52 Sinch Årsredovisning 2024 Risker och riskhantering Risk Riskhantering Personalresurser och att behålla talanger • Risken att förlora talanger på grund av organisatoriska förändringar eller brist på möjligheter att växa och utvecklas i sitt yrke inom organisationen. • Risken för avbrott och negativa effekter på organisationens verksamhet genom att viktiga ledare och talanger saknas eller plötsligt försvinner utan en etablerad beredskapsplan eller strategi som säkerställer en smidig övergång av ansvarsområden och att kritiska kunskaper, kompetenser och institutionell expertis bevaras. • Risken att medarbetare på grund av otillräcklig kompetensutveckling saknar de kompetenser och kunskaper som krävs för att möta nya krav. • Risken att inte hitta kvalicerade kandidater till specika roller på grund av brist på talang på marknaden eller snabbt föränderliga kompetenskrav. Sinch arbetar aktivt med successionsordningen och kompetensutvecklingen och erbjuder exibla arbetsplatser för att attrahera och behålla nyckel- kompetenser. I takt med att företaget växer blir också verksamheten mindre beroende av enskilda individers kompetens och bidrag. Överensstämmelse med gällande lag Risk Riskhantering Lagefterlevnad • Risk för brott mot gällande lagar, förordningar och avtalsenliga åtaganden kan leda till förlust av kunder, rättstvister, myndighetsutredningar samt ekonomiska och ryktesmässiga risker. Sinchs experter på interna frågor granskar i samar- bete med externa jurister regelbundet regelverken och ser till att de på lämpligt sätt införlivas i bent- liga policyer och rutiner. Sinch använder sig också av standardiserade avtalsmodeller för att ingå avtal med tredje part. Rättsliga tvister • Riskerna för stämningsansökningar, rättsliga förfaranden och myndig- hetsutredningar som, om de utfaller till bolagets nackdel, kan innebära att bolaget tvingas betala omfattande skadestånd, böter och/eller straffavgifter. Sinch är ibland föremål för rättstvister och andra rättsliga förfaranden, både som kärande och som svarande. Sådana rättsliga tvister kan avse arbets- rättsliga tvister, kommersiella tvister, skattetvister eller myndighetsutredningar eller -undersökningar. Sinchs funktion för lag- och regelefterlevnad fast- ställer, vid behov tillsammans med extern juridisk rådgivning, den lämpligaste juridiska strategin i varje enskilt fall och arbetar proaktivt för att i möjligaste mån begränsa de kostnader och den påverkan på verksamheten som detta medför. 53 Sinch Årsredovisning 2024 Risker och riskhantering Risk Riskhantering Oetiska affärsmetoder • Risken för brott mot etik och regelefterlevnad, till exempel mutor, korruption, bedrägeri, diskriminering och mänskliga rättigheter. Sinchs uppförandekod anger principerna för bolagets affärsetiska efterlevnadsprogram, som arbetar proaktivt för att förhindra mutor, korruption, bedrägerier eller andra oetiska affärsmetoder i värdekedjan. Anställda och individer som arbetar med, för eller på uppdrag av Sinch måste bekräfta och underteckna uppförandekoden och genom- föra obligatoriska utbildningar relaterade till dess innehåll. För leverantörer som tillhandahåller produkter eller tjänster som överstiger ett visst värde krävs det att de antingen accepterar Sinchs Uppförandekod för affärspartners eller bevisar att de följer en likvärdig kod. Sinch har en oberoende rapporteringskanal för regelefterlevnad som stöds av en robust process för hantering av rapporterade ärenden som genomför omsorgsfulla rättvisa och faktabaserade interna utredningar. Föränderliga regelverk • Risken för att Sinch inte efterlever nya eller förändrade lagar och förord- ningar, vilket kan innebära administrativa påföljder och/eller civilrättsligt ansvar. Sinch följer omsorgsfullt utvecklingen av nya lagar och förordningar på de marknader där bolaget är verksamt och arbetar proaktivt för att säkerställa efterlevnad. Sinch bidrar också aktivt till dialogen mellan myndigheterna och branschen inom sina kompetensområden. Skydd av personuppgifter • Risken att Sinch behandlar personuppgifter i strid med nationell lagstift- ning och att detta innebär skada för en enskild person och/eller konse- kvenser för ekonomi och anseende. Sinchs efterlevnadsprogram för dataskydd är utformat för att säkerställa att alla personuppgifter behandlas i enlighet med relevanta nationella lagar och förordningar. Efterlevnad av skatteregler • Risken för brott mot skatteregler, vilket kan leda till böter, räntor och straff- avgifter, som påverkar den nansiella ställningen, rörelseresultatet och kassaödet negativt. Sinch är verksamt globalt och är föremål för många olika typer av skatter. Varje jurisdiktion har sina egna skattelagar, regler och förordningar, som är föremål för tolkning. Lokala skattemyndigheter kan i vissa fall tolka skattelagstiftningen på ett annat sätt än Sinch. Sinch följer i samarbete med externa rådgivare i tillämpliga jurisdiktioner omsorgsfullt utvecklingen av lagar, regler och skatter för att förbättra skatte- processerna så att de uppfyller alla skattekrav. 54 Sinch Årsredovisning 2024 Risker och riskhantering Finansiella Risk Riskhantering Likviditet och nansiering • Risken för att renansiering av förfallna lån blir kostsam, svår eller till och med omöjlig på grund av försämrade nansmarknader eller att nansiärer uppfattar Sinch som en kreditrisk. • Risken att inte ha likviditet för att fullgöra betalningsåtaganden när de förfaller. Sinchs styrelse har fastställt en Finanspolicy som ger riktlinjer för hanteringen av nansiella risker. Sinch Group Treasury hanterar nansiella risker i enlighet med Finanspolicyn. De nansiella riskerna hanteras centralt för att minska renansierings-, likviditets- och valutariskerna. Starkt kassaöde och förmåga att minska skuldsättningsgraden reducerar ytterligare nansieringsrisken. För mer information se även not 32. Externa Risk Riskhantering Miljöpåverkan • Marknadens stigande förväntningar på klimatåtgärder utgör en risk för Sinch eftersom kunder och investerare kan anse att bolagets insatser för att hantera klimatförändringarna är otillräckliga. • Stigande temperaturer förväntas leda till högre efterfrågan på energi och innebära ökade energikostnader, vilket därmed kan påverka på det nansiella resultatet. Sinch har fastställt ett nettonollmål i enlighet med Science Based Target initiative (SBTi) för 2050 och arbetar aktivt för att uppnå kort- och långsiktiga utsläppsminskningar i linje med SBTi och Parisavta- lets 1,5 °C-mål, i hela sin värdekedja. Sinch aktivite- ter för att minska klimatrisken beskrivs mer i detalj på sidan 61-67. Geopolitisk risk • Risk för geopolitisk konikt mellan stater som kan göra arbetsförhål- landena för Sinch-medarbetare otrygga, påverka fysisk infrastruktur som krävs för Sinchs leverans av tjänster, tillgången till leverantörer och konsumenternas efterfrågan. • Globala geopolitiska spänningar riskerar också att påverka det fria informationsödet i telekommunikationsnäten. Sinch strävar alltid efter att upprätthålla en viss grad av redundans i kritisk infrastruktur för att möjliggöra alternativ trakstyrning av kommersiella skäl. Det minskar också den påverkan på infrastrukturen som en lokal geopolitisk konikt kan innebära. Den molnbaserade infrastrukturen ger också möjlig- het till mobila arbetsplatser. Sinchs ledning och styrelse följer omsorgsfullt den globala geopolitiska utvecklingen för att kunna positionera bolaget på ett lämpligt sätt. Exponeringen mot länder med hög geopolitisk riskexponering (till exempel Kina, Ryssland, och delar av Afrika, är dock mycket begränsad). 55 Sinch Årsredovisning 2024 Hållbarhetsrapport Allmän information Grund för utarbetandet Koncernens hållbarhetsrapport omfattar Sinch AB (publ), denierat som moderbolaget och dess dotterbolag (koncernen). Hållbarhets- rapporten omfattar perioden 1 januari 2024 till 31 december 2024 och informationen konsolideras enligt samma principer som används för de nansiella rapporterna. Hållbarhetsrapporten är upprättad i enlighet med den svenska årsredovisningslagens krav på en lagstadgad hållbarhetsrapport enligt den äldre lydelsen innan 1 juli 2024, samt EU:s taxonomiförordning. Som en förberedelse inför kommande krav på hållbarhetsrapportering har hållbarhetsrapporten för 2024 upprättats med hänvisning till de europeiska standarderna för hållbarhetsrapportering (European Sustainability Reporting Standards, ESRS), men följer inte dessa standarder fullt ut. Föränd- ringar av tidigare rapporteringsperioder inkluderar införandet av en dubbel väsentlighetsanalys som grund för hållbarhetsrapporten. Denna analys omfattar hela verksamheten för Sinch AB, inklusive uppströms-, nedströms- och egna aktiviteter. 56 Allmän information 57 Styrning 58 Verksamhet och strategi 59 Dubbel väsentlighetsanalys 61 Miljömässigt ansvar 61 Klimatförändringar 68 Socialt ansvar 68 Medarbetare 72 Konsumenter och slutanvändare 74 Affärsmässigt ansvar 74 Ansvarsfullt företagande 77 Informationssäkerhet 78 Artificiell intelligens Hållbarhets- rapport 56 Sinch Årsredovisning 2024 Hållbarhetsrapport Styrning Styrelsens ansvar Styrelsen har ansvaret för förvaltningen av Sinch och dess bolags- styrning inklusive frågor om hållbarhet och hållbarhetsrapporte- ringen. Styrelsen övervakar hållbarhetsmålen med utgångspunkt i påverkan, risker och möjligheter som är väsentliga för bolaget. Även om vissa mål har fastställts kommer ytterligare påverkan, risker och möjligheter att införlivas i hanteringen av hållbarhetsfrågorna under det kommande året. Utifrån sin marknadsexpertis och operativa erfarenhet, har det fastställts att styrelsen är väl lämpad att leda bolagets strategiska utveckling, där hållbarhet är en integrerad del. För mer information om styrelsens sammansättning och mångfald bland ledande befattningshavare, se sidorna 47-49. VD och koncernledning VD, med stöd av koncernledningen, ansvarar för att verkställa styrelsens beslut och strategier. Ledningsgruppen säkerställer att relevanta personer inom organisationen bidrar till beslutsfattandet, tillhandahåller analyser och övervakar verksamhetens resultat. Bolagets nanschef har övergripande verksamhetsansvar för hållbarhetsarbetet. Finanschefen uppdaterar regelbundet VD och koncernledning om pågående aktiviteter, initiativ, uppföljning och framsteg genom hållbarhetschefen. Flera medlemmar i koncern- ledningen har utsetts till ägare av fokusområden inom hållbarhet och ansvarar för att hantera påverkan, risker och möjligheter inom sina respektive områden. Detta inkluderar att övervaka relaterade processer, åtgärder och policyer samt att etablera, äga och uppnå strategiska mål. Ledarskap för hållbarhet Under 2024 tillsatte bolaget en ny hållbarhetschef, som har en nyckelroll i arbetet med att förverkliga hållbarhetsagendan. Hållbar- hetschefen rapporterar direkt till nanschefen. För att hålla styrelsen välinformerad tillhandahåller hållbarhetschefen, tillsammans med ägarna för fokusområdena, regelbundna uppdate- ringar om utvecklingen och risker inom hållbarhetsområdet. Denna process kommer att fortgå och formaliseras ytterligare under 2025. Under 2024 fastställdes mål för samtliga fokusområden för hållbarhet inom Sinch. Kommande period är fokus att förbättra hållbarhetsramverket och målen i linje med företagets övergripande strategi. Det är en iterativ arbetsmetod som garanterar att hållbar- heten förblir en central del av Sinchs verksamhet. Styrdokument Alla styrdokument, inklusive Uppförandekoden, avser hela koncernen och är tillgängliga för samtliga medarbetare via Sinchs intranät. Uppförandekoden gäller för samtliga medarbetare och konsulter samt styrelsen. Uppförandekoden utgör del av alla nya anställnings- avtal och ska undertecknas av samtliga medarbetare som börjar arbeta hos Sinch. Uppförandekoden bygger på FN Global Compacts tio principer och tydliggör Sinchs ställningstagande avseende vikten av sunda affärsrelationer. Sinch motsvarande Uppförandekod för affärspartners bifogas vid avtal över ett visst värde. Samtliga uppförandekoder nns tillgängliga på Sinchs externa hemsida. Som medlem i FN Global Compact stödjer Sinch de tio principerna för ansvarsfullt företagande vad avser mänskliga rättigheter, arbetsrätt, miljö och antikorruption. Årligen publiceras en Communi- cation on Progress (CoP) som beskriver implementeringen av de tio principerna och hur Sinch arbetar för att bidra till FN:s globala mål för hållbar utveckling. Sinch utvärderar årligen hållbarhetsarbetet via EcoVadis, som mäter kvaliteten för bolagets policyer, åtgärder och resultat inom miljö, arbetsrätt och mänskliga rättigheter, ansvarsfullt företagande och hållbar leverantörskedja. Under 2024 deltog Sinch i Sustainalytics, MSCI ESG och ISS ESG hållbarhetsrankningar. Lista över hållbarhetsrelaterade policyer • Uppförandekod • Uppförandekod för affärspartners • Antikorruptionspolicy • Integritetspolicy • Informationssäkerhetspolicy • Inköpspolicy • Rese- och utläggspolicy • Insiderpolicy • Finansiell policy 57 Sinch Årsredovisning 2024 Hållbarhetsrapport Verksamhet och strategi Sinchs affärsverksamhet och värdekedja Sinch utvecklar molnbaserade digitala verktyg som ger företag möj- lighet att interagera med sina kunder genom personlig och snabb kommunikation. Sinchs Customer Communications Cloud erbjuder ett brett utbud av lösningar för meddelanden, e-post och rösttjäns- ter och består av tre kärnkomponenter: API-plattform, applikationer och tjänster för nätverksaccess. Verksamheten, som stödjer mer än 175 000 kunder över hela världen, är strukturerad i tre rörelse- segment: Americas, EMEA och APAC. Läs mer om affärsmodellen och strategin på sidorna 10-25. Ansvarsfullt företagande Hållbarhet är en viktig del av Sinchs arbete med att utveckla erbjudanden på sina huvudsakliga marknader. Tillvägagångssättet inleds med en omfattande bedömning av hållbarhetsrelaterad påverkan samt risker och möjligheter i hela värdekedjan, viktiga marknader och produktportföljen. Genom att involvera intressenter och adressera väsentliga frågor strävar Sinch efter att utveckla en strategi som minimerar negativ påverkan, reducerar risker och maximerar positiv påverkan. Sinchs hållbarhetsarbete är strukturerat kring sju huvudsakliga fokusområden: Integritet och informationssäkerhet, Ansvarsfullt företagande och antikorruption, Produktpåverkan och innovation, Hantering av leverantörskedjan, Inkludering, Hälsa och välbennande samt Klimatpåverkan. Dessa fokusområden, som ursprungligen identierades i en väsentlighetsanalys från 2022, stödjer Sinchs affärsstrategi. Under 2024 genomfördes en dubbel väsentlighetsanalys för att omvärdera bolagets påverkan, risker och möjligheter inom olika hållbarhetsom- råden. Resultaten av denna analys kommer att integreras i Sinchs strategiska hållbarhetsramverk under 2025. Bolaget fortsätter sin strävan efter att anpassa prioriteringarna för hållbarheten till bredare affärsmål, för att både skapa lång- och kortsiktigt värde för intressenter. Sinch har en stark grund på plats och fortsätter att för- bättra processer och ledningssystem som skapar förutsättningar för hållbara framsteg inom de sju fokusområdena. Med en stark grund fortsätter Sinch att förbättra styrande dokument och arbetssätt för att driva de sju fokusområdena framåt. Intressentdialog Samarbetet med intressenter är av högsta prioritet eftersom det speglar transparens och ansvarstagande, skapar förtroende och stärker relationerna med samhället. På Sinch är intressentdialogen en ständigt pågående process som sker på både strategisk och operativ nivå. Under året har intressentdialoger påverkats av de kommande kraven på hållbarhetsrapportering. Insikter från viktiga intressenter, insam- lade genom möten, workshops och bentligt material, införlivades i den dubbla väsentlighetsanalysen. Viktiga intressentgrupper Varför det är viktigt Kunder och partners Marknadsrepresentanter har regelbunden kontakt med kunder för att informera om Sinchs hållbarhetsarbete och säkerställa att det är i linje med deras behov och förväntningar. Medarbetare Regelbundna undersökningar av engagemanget och rundabordssamtal genomförs för att upprätthålla en löpande dialog och främja en kultur av samarbete och återkoppling. Slutanvändare Slutanvändarnas perspektiv och behov värderas högt, vilket säkerställer att hållbarhets- initiativen är i linje med deras prioriteringar och förväntningar. De insikterna samlas in genom kundinteraktioner och engagemang. Leverantörer Ett nära samarbete med leverantörerna säkerställer att hållbarheten genomsyrar hela leverantörskedjan och förstärker gemensamma värderingar och ansvarsområden. Investerare Genom att upprätthålla en kontinuerlig dialog med investerarna beaktas deras intressen när företagets hållbarhetsstrategier och initiativ utformas. Miljö Sinch följer aktivt upp och införlivar insikter från olika miljörapporter för att vägleda beslut, inklusive de resultat som ligger till grund för Sinchs väsentlighetsanalyser. Samhälle Sinch strävar efter att påverka samhället positivt genom att ta hänsyn till de bredare sociala följderna av bolagets handlingar och aktivt engagera sig i samhället för att främja hållbar utveckling och gemensamt välstånd. Koncernledning och styrelse Kommunikationen med koncernledningen och styrelsen sker löpande genom regelbundna uppdateringar om hållbarhetsarbetet. 58 Sinch Årsredovisning 2024 Hållbarhetsrapport Dubbel väsentlighetsanalys Under 2024 genomförde Sinch en dubbel väsentlighetsanalys, som byggde på en tidigare väsentlighetsanalys som genomfördes år 2022. Utvärderingen bedömde Sinchs påverkan på miljömässiga, sociala och styrningsrelaterade ämnen ("påverkansväsentlighet") samt analyserade hållbarhetsrelaterade risker och möjligheter i rela- tion till bolagets nansiella utveckling och värdeskapande ("nansiell väsentlighet"). Analysen genomfördes i samarbete med relevanta intressenter och ämnesexperter för att säkerställa en heltäckande analys och bestod av fyra steg. Metod för dubbel väsentlighetsanalys (I) Förståelse Det första steget var att deniera omfattningen av bolagets värdekedja, med fokus på uppströms verksamhet, egen verksamhet och nedströms verksamhet. Denna omfattning fastställdes i linje med Sinchs affärsmodell, med hänsyn till dess påverkan på både människor och miljö. Genom samarbete med interna intressenter, sakexperter och marknadsundersökning identierades de vikti- gaste aktiviteterna som omfattades, samt relevanta affärspartners, kunder, geograska platser, branscher och berörda intressenter. (II) Identiering I den andra fasen utvärderade Sinch påverkan, risker och möjligheter för de ämnen, underämnen och delunderämnen som denierats enligt de europeiska standarderna för hållbarhetsrapportering (ESRS). Påverkan kategoriserades som faktisk eller potentiell. Tidshorisonterna kategoriserades på följande sätt: kort sikt avser rapportperioden, medellång sikt omfattar en period på upp till fem år och lång sikt avser perioder som sträcker sig längre än fem år. Påverkan klassicerades som positiv eller negativ. Risker och möjligheter identierades ur ett nansiellt perspektiv, och för varje risk eller möjlighet angavs en motivering som förklarade de underlig- gande orsakerna till risken eller möjligheten. Dessutom identierades enhetsspecika ämnen med betydande påverkan på Sinch. (III) Utvärdering Under den tredje fasen utvecklades en poängsättningsmetod som inkluderade företagsspecik och branschspecik information. Påverkan bedömdes utifrån dess skala, omfattning, återställbarhet och sannolikhet, medan risker och möjligheter utvärderades utifrån omfattningen för nansiella effekter och sannolikheten för att de skulle inträffa. Poängsättningen utfördes genom en 5-gradig skala, som liknar bolagets metod för riskbedömning. Poängsättning av påverkan: Faktisk negativ påverkan poängsattes utifrån skala, omfattning och återställbarhet, medan potentiell negativ påverkan poängsattes utifrån skala, omfattning, återställbarhet och sannolikhet. Positiv påverkan poängsattes utifrån skala och omfattning. • Omfattning avser omfånget för påverkan. Negativ påverkan åter- speglar hur allvarliga konsekvenserna är, medan positiv påverkan återspeglar omfattningen av fördelarna. • Med omfattning avses hur stora påverkan är, vilket bedöms utifrån miljöskadans utbredning och, i sociala sammanhang, utifrån antalet människor som påverkas. • Återställbarhet bedömer hur svårt det är att åtgärda påverkan och bedömer om den kan åtgärdas på kort, medellång eller lång sikt om påverkan är negativ. • Sannolikhet fokuserar på sannolikheten för att påverkan ska inträffa. Poängsättning av risker och möjligheter: Risker och möjligheter poängsattes utifrån storleken för de nansiella effekterna och sannolikheten för att risken/möjligheten ska inträffa på kort, medel- lång och lång sikt. (IV) Slutsats I slutfasen av utvärderingen konsulterades både interna och externa intressenter för att fastställa en väsentlighetströskel med utgångspunkt från utvärderingsresultaten. Som ett resultat av detta identierades 27 olika former av påverkan, risker och möjligheter som väsentliga och godkändes av Sinchs koncernledning. Resultatet av den dubbla väsentlighetsanalysen ligger till grund för bolagets framtida hållbarhetsarbete och bygger vidare på tidigare hållbarhetsinitiativ. Väsentliga ämnen inom miljömässiga och sociala områden samt bolagsstyrning har identierats för att säkerställa en heltäckande strategi för hållbarhet. 59 Sinch Årsredovisning 2024 Hållbarhetsrapport Resultat av den dubbla väsentlighetsanalysen Väsentligt ämne Underämne Påverkan, risk eller möjlighet M Klimatförändringar Begränsning av klimatförändringar Påverkan Risk Energi Påverkan Risk S Den egna arbetskraften Arbetsvillkor Påverkan Likabehandling och lika möjligheter för alla Påverkan Risk Möjlighet Konsumenter och slutanvändare Informationsrelaterade inverkningar för konsumenter Risk G Ansvarsfullt företagande Företagskultur Påverkan Förvaltning av leverantörsförbindelser Påverkan Risk Antikorruption och mutbrott Påverkan Risk Informationssäkerhet Säkerhetsrelaterade inverkningar för medarbetare, kunder och slutanvändare Påverkan Risk 60 Sinch Årsredovisning 2024 Hållbarhetsrapport Väsentligt ämne Underämne Påverkan, risk eller möjlighet Beskrivning Klimatförändringar Begränsning av klimat- förändringar • Påverkan Påverkan uppstår till följd av utsläpp av växthusgas inom värdekedjan. • Risk Marknadens ökade förväntningar på klimatåtgärder innebär en risk att inte uppfylla kundernas krav, om Sinch inte lyckas hålla jämna steg med dessa krav. Energi • Påverkan Påverkan uppstår till följd av energiberoende i värde- kedjan för att leverera tjänster och produkter. • Risk Stigande temperaturer förväntas leda till större efterfrågan på energi, vilket kan leda till ökade energi- kostnader och effekter på nansiella resultat. Miljömässigt ansvar Sinch strävar efter att mäta och minska utsläppen av växthusgaser i linje med Parisavtalets mål om 1,5 °C. Under 2024 fastställde Sinch klimatmål för att nå nettonollutsläpp under 2050, i linje med Science Based Targets initiative (SBTi) och för att garantera dess vetenskap- liga trovärdighet. Klimatmålen genomgår för närvarande den formella godkännandeprocessen hos SBTi. Vidare, för att understryka Sinchs Klimatpåverkan Det här avsnittet innehåller en översikt av Sinchs utsläpp enligt Scope 1, Scope 2 och Scope 3. Scope 1: Direkta utsläpp De direkta utsläppen uppgick till 0,3 (0,4) procent av bolagets totala utsläpp. De direkta utsläppen har minskat jämfört med 2023, delvis till följd av minskad påfyllning av köldmedium i datacenter, som i sin tur beror på lägre underhållsbehov under året. Scope 2: Indirekta utsläpp från energiförbrukning Vid årets slut stod utsläpp från energiförbrukning i ägda och leasade lokaler för 3,5 (3,3) procent av de totala utsläppen, och datacen- ter stod för närmare 85 (85) procent av Scope 2-utsläppen. För närvarande härstammar 6 (4,4) procent av den energi som används i verksamheten från förnybara källor, med 3,5 procent från direkta källor och 2,5 procent genom certikat för förnybar energi (Renewable Energy Certicates, REC). Scope 3: Övriga indirekta utsläpp från värdekedjan Indirekta utsläpp i Scope 3 står för den största andelen av Sinchs totala utsläpp, och uppgår till 96,2 (96,2) procent. Totalt sett minskade de indirekta utsläppen med 6,7 procent i år. åtagande för sin miljöagenda, har klimatrelaterade mätvärden integrerats i målen för det långsiktiga incitamentsprogrammet (LTI). Detta tydliggör företagets ambition att integrera hållbarhet i den övergripande strategin samt att främja engagemang och ansvars- tagande på samtliga nivåer inom organisationen. Förnybar energi tillförd genom certikat för förnybar energi (REC) Förnybar energiförbrukning, MWh Icke-förnybar energiförbrukning, MWh Andel förnybar energi Växthusgasutsläpp per Scope, 2024 Scope 1, tCO 2 e Scope 2, (marknadsbaserade), tCO 2 e Scope 3, tCO 2 e Klimatförändringar 94 % 3,5 % 3,5% 2,5 % 0,3 % 96,2% 61 Sinch Årsredovisning 2024 Hållbarhetsrapport Klimatrelaterade risker Som ett resultat av Sinchs dubbla väsentlighetsanalys har klimat- relaterade risker bedömts som väsentliga till följd av riskernas potentiellt negativa effekter på bolaget, utifrån både driftkostnader och verksamhetens långsiktiga hållbarhet. Åtgärder Klimatprogram Som svar på det föränderliga regelverkslandskapet och de ökande förväntningarna från intressenter har Sinch under de senaste åren stärkt sitt klimatprogram. Bolaget har en fortsatt strävan att minska växthusgasutsläpp inom Scope 1, Scope 2 och Scope 3. Sinch kommer framöver att prioritera minskade utsläpp från den egna verksamheten genom att investera i fossilfri energi och energief- fektiv utrustning. Eftersom Scope 3 står för en betydande andel av bolagets totala utsläpp kommer samarbeten inom hela värdekedjan att spela en viktig roll i klimatprogrammet. Varje år genomgår Sinchs klimatprogram en extern utvärdering av CDP, vilket underlättar redovisningen av klimatrelaterad information till intressenterna. Livscykelanalys Livscykelanalysen (LCA) bidrar till en bättre förståelse av produkt- relaterade utsläpp och möjliggör välgrundade beslut för att minska koldioxidavtrycket från produkter och tjänster. Den stöder även Sinchs kunder i att uppnå sina klimatambitioner. Sinch har genom- fört en LCA som beräknar koldioxidavtrycket för ett meddelande (SMS/MMS) som skickas via Sinchs molnbaserade kommunikations- plattform. Under de kommande åren strävar Sinch efter att anta ett bredare perspektiv och beräkna koldioxidavtrycket avseende ytterligare produkter och tjänster. Åtgärder 2024 För att minska bolagets utsläpp inom Scope 1 och Scope 2 har Sinch upphandlat certikat för förnybar energi (REC) som täcker 2,3 procent av åtgärderna för utsläppsminskningar. Totalt har Sinch uppnått en minskning av utsläpp inom Scope 1 och Scope 2 med 6 procent jämfört med basåret 2023. I linje med föregående års SBTi-åtagande har Sinch lämnat in sina klimatmål för godkännande. Som ett led i processen har Sinch reviderat sina baslinjeutsläpp för 2023 för att säkerställa full överensstämmelse med SBTi:s krav. Dessa uppdaterade värden återspeglas nu i bolagets mätningar och ersätter de siffror som redovisades under föregående rapporteringsperiod. Den reviderade baslinjen innehåller förbättrade beräkningar som åtgärdar de brister som identierats i den tidigare utvärderingen, vilket ger en mer heltäckande representation av Sinchs utsläpp i hela värdekedjan. Nästa steg För att förbättra hanteringen av klimatrisker planerar Sinch att genomföra en klimatscenarioanalys för att utvärdera en rad poten- tiella klimatrelaterade risker och möjligheter, inklusive regelföränd- ringar, marknadsförändringar och fysiska klimatrisker. Insikterna från denna analys kommer att stödja databaserat beslutsfattande och hjälpa Sinch att proaktivt anpassa sin strategi, minska riskerna och stärka den långsiktiga resiliensplaneringen. Dessutom kommer Sinch att fokusera på att förbättra kvaliteten för växthusgasdata och ska i nära samarbete med nansteamet förbättra effektiviteten och precisionen i processerna för insamling, analys, kontroll och hantering av hållbarhetsdata. Under 2025 ska Sinch utveckla en hållbarhetspolicy som inkluderar miljökriterier med fokus på begränsning av klimatpåverkan, energief- fektivitet och minimering av bolagets miljöavtryck. De kriterierna kommer också att ingå i den uppdaterade versionen av Sinchs uppförandekod som ska inrättas under 2025. Styrning Sinchs Uppförandekod innehåller principer avseende miljöansvar. I linje med detta förordar resepolicyn användningen av transportal- ternativ med lägre klimatpåverkan för affärsresor, i mån av möjlighet. Sinchs nya Uppförandekod för affärspartners är viktig för att säker- ställa efterlevnad, främja hållbarhet och stärka motståndskraften i leverantörskedjan i syfte att stödja Sinchs klimatarbete. Mål Sinch har som mål att uppnå nettonollutsläpp till 2050, i linje med SBTi. Sinch åtar sig även mål att uppnå kortsiktiga utsläppsminsk- ningar i linje med målet om en maximal temperaturökning på 1,5 °C i enlighet med Parisavtalet. Dessa mål har överlämnats till SBTi för godkännande. 62 Sinch Årsredovisning 2024 Hållbarhetsrapport Redovisningsprinciper Rapporteringsstandard: GHG Protocol Corporate Standard och Corporate Value Chain (Scope 3) Standard. Organisatoriska avgränsningar: Sinch och dess dotterföretag ("koncernen"). Konsolideringsmetod: Operationell kontroll. Operationella avgränsningar: Scope 1: Utsläpp från ägda eller leasade fordon, köldmedier och stationär förbränning. Användningen av köldmedier baseras främst på primära data. Om sådana saknas görs uppskattningar utifrån läckagehastighet eller kilowattimmar per kvadratmeter för ägda och leasade lokaler samt datacenter. Scope 2: Utsläpp från energianvändning och energimix som inkluderar uppvärmning, kylning och elektricitet för ägda och leasade lokaler samt datacenter. Energianvändning och energimix i ägda lokaler baseras på primära data om sådana är tillgängliga, annars uppskattas den med hjälp av standardvärden för kilowattimmar per kvadratmeter. Scope 3: Utsläpp från inköpta varor och tjänster, kapitalvaror, bränsle- och energirelaterad verksamhet (utanför Scope 1 och 2), affärsresor och arbetstagares pendling. Kategori 1: Inköpta varor och tjänster: Utsläppen från molnrelaterade tjänster som är baserade på datacenter, moln- och meddelande- tjänster, beräknade med en utgiftsbaserad metod och komplette- rade med leverantörsspecik information där sådan nns tillgänglig. Kategori 2: Kapitalvaror: Utsläpp från inköpta varor under rapporte- ringsåret beräknade med hjälp av den utgiftsbaserade metoden. Kategori 3: Bränsle- och energirelaterad verksamhet: Indirekta utsläpp från produktion, överföring och leverans av inköpta bränslen och energi, inklusive utsläpp som ligger utanför Scope 1 och 2, redovisas under bränsleverksamhet och energiförbrukning. Kategori 6: Affärsresor: Utsläppen är baserade på inhämtade data från resebyråer och kostnader för yg-, tåg- och vägtransport samt hotellövernattning. Kategori 7: Arbetstagarnas pendling och distansarbete: Utsläppen från pendling baseras på data från 2023, justerade för antalet anställda 2024. Utsläppen från distansarbete beräknas med hjälp av uppgifter om energiförbrukning och köldmedieläckage för 2023, som skalats upp för antalet anställda 2024. Emissionsfaktorer: Scope 1: Leverantörsspecika data, DEFRA, IEA, AIB. Scope 2: Leverantörsspecika data, IEA, AIB, CTR, HOFOR och VEKS, Finnish Energy, Energiföretagen, DEFRA. Scope 3: Leverantörs- specika data, Exiobase 3.9, Upphandlingsmyndigheten, NTM. Emissionsfaktorer inkluderar CO 2 , CH 4 och N 2 O. Rapporteringsperiod: 1 jan 2024 – 31 dec 2024. Förändringar sedan föregående period: De uppdaterade värdena för 2023, som fungerar som baslinje för våra SBTi-åtaganden, återspeglar bättre precision för data och metodförbättringar. Brister i Scope 1, 2 och 3 har åtgärdats och reviderade uppskattningar har använts där primära data inte varit tillgängliga. Justeringar gjordes också för data om kapitalvaror och bränsle- eller energirelaterad verksamhet utanför Scope 1 och 2, i enlighet med uppdaterad redo- visningspraxis. Användningen av förnybar energi har uppdaterats till följd av stärkta interna kontroller för veriering av energikällor. Energianvändning och energimix Mätetal 2024 2023 % 2023-2024 Total energianvändning och energimix MWh 21 143 21 389 -1,2 Icke-förnybar energianvändning och energimix MWh 19 866 20 450 -2,9 Förnybar energianvändning och energimix MWh 1 276 939 35,9 El MWh 20 537 20 811 -1,3 Värme MWh 575 534 7,7 Kyla MWh 32 44 -28,1 Elnät % ≈ 100 ≈ 100 0 Energiintensitet MWh/MSEK nettoomsättning 0,7 0,7 0 Växthusgasutsläpp Mätetal 2024 2023 2) % 2023-2024 Totala växthusgasutsläpp, Scope 1 och 2 1) tCO 2 e 7 475 7 953 -6 Utsläpp Scope 1 tCO 2 e 598 905 -33,9 Utsläpp Scope 2 (platsbaserade) tCO 2 e 7 087 7 126 -0,5 Utsläpp Scope 2 (marknadsbaserade) tCO 2 e 6 877 7 048 -2,4 Utsläpp Scope 3 tCO 2 e 189 551 203 196 -6,7 Kategori 1: Inköpta varor och tjänster tCO 2 e 155 226 167 881 -7,5 Kategori 2: Kapitalvaror tCO 2 e 28 842 29 574 -2,5 Kategori 3: Bränsle- och energirelaterad verksamhet utanför Scope 1 och 2 tCO 2 e 1 766 1 774 -0,5 Kategori 6: Affärsresor tCO 2 e 2 663 2 815 -5,4 Kategori 7: Pendling för arbetstagare tCO 2 e 1 054 1 153 -8,5 Utsläppsintensitet Scope 1 tCO 2 e/MSEK nettoomsättning 0,02 0,03 -33 Utsläppsintensitet Scope 2 (marknadsbaserad) tCO 2 e/MSEK nettoomsättning 0,24 0,25 -4 1) Totala Scope 1 och 2 GHG-utsläpp baseras på (marknadsbaserade) Scope 2-utsläpp och inkluderar utsläppsminskningar från REC. 2) Baslinjevärden för 2023 har uppdaterats för att överensstämma med SBTi:s riktlinjer. 63 Sinch Årsredovisning 2024 Hållbarhetsrapport Rapportering enligt Taxonomin Sinch redovisar koncernens förenlighet med och anpassning till taxonomiförordningens ("Taxonomins") ekonomiska verksamhet som beskrivs i den delegerade akten om de sex klimatmålen: Begränsning av klimatförändringar, Anpassning till klimatförändringar, Hållbar användning och skydd av vatten och marina resurser, Övergång till en cirkulär ekonomi, Förebyggande och kontroll av föroreningar samt Skydd och återställande av biologisk mångfald och ekosystem. Utvärdering av taxonomianpassning Sinch har utvärderat förenligheten och anpassningen för respektive ekonomisk verksamhet i Taxonomins delegerade akt. Utvärderingen är baserad på den ekonomiska verksamhetens tillämplighet och dess tekniska granskningskriterier för Sinchs verksamhet som genererar extern omsättning. Följande ekonomiska verksamheter relaterade till begränsning av klimatförändringar har identierats och utvärderats avseende förenlighet med och anpassning till Taxonomin. Begränsning av klimatförändringar: • Förvärv och ägande av byggnader • Databehandling, värdtjänster och liknande verksamhet I dagsläget bedöms inte de ekonomiska verksamheterna och deras tekniska granskningskriterier som tillämpliga för vår verksamhet som genererar extern omsättning. Noll procent av koncernens omsättning, drifts- och kapitalutgifter som är kopplade till verksamheten och genererar extern omsättning bedöms därmed vara förenlig med och anpassad till Taxonomins delegerade akt om de sex miljömålen. Sinch har identierat drifts- och kapitalutgifter som avser inköp av taxonomiförenliga produkter och tjänster. Dessa avser omförhand- lade avtal för egna lokaler och samlokalisering av egen IT-utrustning. Ingen bedömning har utförts avseende den ekonomiska verksam- hetens förenlighet till Taxonomin. Sinch har insett möjligheterna i att bidra till hållbar utveckling genom att främja andra sektorers omställning med hjälp av innovativa och energieffektiva lösningar. Sinch bevakar utvecklingen av lagstift- ningen och kommer att ompröva vår anpassning till Taxonomin när nya tolkningar av förordningen läggs fram. Redovisningsprinciper För rapportering i enlighet med artikel 8 i Taxonomin denieras omsättning, kapitalutgifter och driftsutgifter enligt nedan. Observera att denitionerna avviker från hur kapitalutgifter och driftsutgifter denieras i Sinchs nansiella rapportering. Omsättning: Den totala omsättningen motsvarar nettoomsättningen ("nettoförsäljningen") i koncernens resultaträkning i årsredovis- ningen. Se not 5. Kapitalutgifter: Med kapitalutgifter avses kostnader som bokförts som immateriella tillgångar och materiella anläggningstillgångar under året, inklusive tillgångar som härrör från rörelseförvärv, men exkluderar goodwill. Se noterna 15, 16 och 17. Driftsutgifter: Driftsutgifter avser direkta kostnader som förknippas med underhåll av tillgångar för dess fortlöpande funktion, till exem- pel kostnader för forskning och utveckling, korttidsleasing, underhåll och reparationer samt andra kostnader för daglig drift av materiella anläggningstillgångar. Kärnenergi- och fossilgasrelaterade verksamheter Kärnenergirelaterade verksamheter 1 Bolaget utför, nansierar eller är exponerat mot forskning, utveckling, demonstration och driftsättning av innovativa anläggningar för elproduktion som producerar energi från kärnenergiprocesser med minimalt avfall från bränslecykeln. Nej 2 Bolaget utför, nansierar eller är exponerat mot uppförande och säker drift av nya kärnenergianläggningar för produktion av elektricitet eller process värme, till exempel för fjärrvärme eller industriella processer som vätgasproduktion, samt för säkerhetsuppgraderingar av dessa med hjälp av bästa tillgängliga teknik. Nej 3 Bolaget utför, nansierar eller är exponerat mot säker drift av bentliga kärnenergianläggningar som producerar elektricitet eller processvärme, till exempel för fjärrvärme eller industriella processer som vätgasproduktion från kärnenergi, samt säkerhetsuppgraderingar av dessa. Nej Fossilgasrelaterade verksamheter 4 Bolaget utför, nansierar eller är exponerat mot uppförande eller säker drift av anläggningar för produktion av elektricitet som genererar elektricitet med hjälp av fossilgasbaserade bränslen. Nej 5 Bolaget utför, nansierar eller är exponerat mot uppförande, renovering och drift av anläggningar för kombinerad produktion av värme/kyla och elektricitet med hjälp av fossilgasbaserade bränslen. Nej 6 Bolaget utför, nansierar eller är exponerat mot uppförande, renovering och drift av värmeproduktionsanläggningar som producerar värme/kyla med hjälp av fossilgasbaserade bränslen. Nej 64 Sinch Årsredovisning 2024 Hållbarhetsrapport Nyckeltal Omsättning 2024 Kriterier för väsentligt bidrag Kriterier avseende att inte orsa- ka betydande skada (DNSH) Taxonomian- passad (A.1.) eller -förenlig (A.2.) andel av omsätt- ningen 2023 Kategori möjlig- görande verksam- het Kategori omställ- ningsverk- samhet Ekonomiska verksamheter Kod Omsättning Andel av omsättningen, 2024 Begränsning av klimatförändringar Anpassning till klimatförändringar Vatten Föroreningar Cirkulär ekonomi Biologisk mångfald Begränsning av klimatförändringar Anpassning till klimatförändringar Vatten Föroreningar Cirkulär ekonomi Biologisk mångfald Minimiskyddsåtgärder Text MSEK % J; N; N/EL J; N; N/EL J; N; N/EL J; N; N/EL J; N; N/EL J; N; N/EL J/N J/N J/N J/N J/N J/N J/N % E T A. TAXONOMIFÖRENLIGA VERKSAMHETER A1. Miljömässigt hållbara verksam- heter (taxonomianpassade) – - - - - - - - - - - - - - - - - Omsättning för miljömässigt hållbara verksamheter (taxonomianpassade) (A.1) - - - - - - - - - - - - - - - - Varav möjliggörande verksamheter - - - - - - - - - - - - - - - - E Varav omställningsverksamheter - - - - - - - - - - T A2. Taxonomiförenliga men inte miljö- mässigt hållbara verksamheter (ej taxonomianpassade verksamheter) EL; N/ EL EL; N/ EL EL; N/ EL EL; N/ EL EL; N/ EL EL; N/ EL – - Omsättning för taxonomiförenliga men inte miljömässigt hållbara verksamheter (ej taxonomi- anpassade) (A.2) - - - - - - - - - A. Omsättning för taxonomiförenliga verksamheter (A.1+A.2) - - - - - - - - - B. EJ TAXONOMIFÖRENLIGA VERKSAMHETER (B) Omsättning för ej taxonomiförenliga verksamheter (B) 28 712 100 Totalt (A + B) 28 712 100 Andel av omsättningen/total omsättning Taxonomianpassning per miljömål, % Taxonomiförenlighet per miljömål, % CCM 0 0 CCA 0 0 WTR 0 0 CE 0 0 PPC 0 0 BIO 0 0 CCM: Begränsning av klimatförändringar - CCA: Anpassning till klimatförändringar - WTR: Vattenresurser och marina resurser - CE: Den cirkulära ekonomin - PPC: Förebyggande och begränsning av föroreningar- BIO: Biologisk mångfald och ekosystem 65 Sinch Årsredovisning 2024 Hållbarhetsrapport Kapitalutgifter 2024 Kriterier för väsentligt bidrag Kriterier avseende att inte orsa- ka betydande skada (DNSH) Taxonomian- passad (A.1.) eller -förenlig (A.2.) andel av Kapitalut- gifter 2023 Kategori möjlig- görande verksam- het Kategori omställ- ningsverk- samhet Ekonomiska verksamheter Kod Kapitalutgifter Andel av kapitalutgifter, 2024 Begränsning av klimatförändringar Anpassning till klimatförändringar Vatten Föroreningar Cirkulär ekonomi Biologisk mångfald Begränsning av klimatförändringar Anpassning till klimatförändringar Vatten Föroreningar Cirkulär ekonomi Biologisk mångfald Minimiskyddsåtgärder Text MSEK % J; N; N/EL J; N; N/ EL J; N; N/ EL J; N; N/ EL J; N; N/ EL J; N; N/ EL J/N J/N J/N J/N J/N J/N J/N % E T A. TAXONOMIFÖRENLIGA VERKSAMHETER A1. Miljömässigt hållbara verk- samheter (taxonomianpassade) – - - - - - - - - - - - - - - - - Kapitalutgifter för miljömässigt hållbara verksamheter (taxonomianpassade) (A.1) - - - - - - - - - - - - - - - - Varav möjliggörande verksamheter - - - - - - - - - - - - - - - - E Varav omställningsverksamheter - - - - - - - - - - T A2. Taxonomiförenliga men inte miljömässigt hållbara verksam- heter (ej taxonomianpassade verksamheter) EL; N/ EL EL; N/ EL EL; N/ EL EL; N/ EL EL; N/ EL EL; N/ EL Förvärv och ägande av byggnader CCM7.7 77 11 EL N/EL N/EL N/EL N/EL N/EL 23 Databehandling, värdtjänster och dylikt CCM 8.1 0 0 EL N/EL N/EL N/EL N/EL N/EL 0 Kapitalutgifter för taxonomi- förenliga men inte miljömässigt hållbara verksamheter (ej taxonomianpassade) (A.2) 77 11 11 - - - - - 23 A. Kapitalutgifter för taxonomi- förenliga verksamheter (A.1+A.2) 77 11 11 - - - - - 23 B. EJ TAXONOMIFÖRENLIGA VERKSAMHETER (B) Kapitalutgifter för ej taxonomi- förenliga verksamheter (B) 613 89 Totalt (A + B) 690 100 Andel av kapitalutgifter/totala kapitalutgifter Taxonomianpassning per miljömål, % Taxonomiförenlighet per miljömål, % CCM 0 11 CCA 0 0 WTR 0 0 CE 0 0 PPC 0 0 BIO 0 0 CCM: Begränsning av klimatförändringar - CCA: Anpassning till klimatförändringar - WTR: Vattenresurser och marina resurser - CE: Den cirkulära ekonomin - PPC: Förebyggande och begränsning av föroreningar- BIO: Biologisk mångfald och ekosystem 66 Sinch Årsredovisning 2024 Hållbarhetsrapport Driftsutgifter 2024 Kriterier för väsentligt bidrag Kriterier avseende att inte orsa- ka betydande skada (DNSH) Taxonomian- passad (A.1.) eller -förenlig (A.2.) andel av driftsut- gifter, 2023 Kategori möjlig- görande verksam- het Kategori omställ- ningsverk- samhet Ekonomiska verksamheter Kod Driftsutgifter Andel av driftsutgifter, 2024 Begränsning av klimatförändringar Anpassning till klimatförändringar Vatten Föroreningar Cirkulär ekonomi Biologisk mångfald Begränsning av klimatförändringar Anpassning till klimatförändringar Vatten Föroreningar Cirkulär ekonomi Biologisk mångfald Minimiskyddsåtgärder Text MSEK % J; N; N/ EL J; N; N/ EL J; N; N/ EL J; N; N/EL J; N; N/EL J; N; N/EL J/N J/N J/N J/N J/N J/N J/N % E T A. TAXONOMIFÖRENLIGA VERKSAMHETER A1. Miljömässigt hållbara verksamheter (taxonomi- anpassade) – - - - - - - - - - - - - - - - - Driftsutgifter för miljömässigt hållbara verksamheter (taxonomianpassade) (A.1) - - - - - - - - - - - - - - - - Varav möjliggörande verksamheter - - - - - - - - - - - - - - - - E Varav omställningsverksamheter - - - - - - - - - - T A2. Taxonomiförenliga men inte miljömässigt hållbara verksam- heter (ej taxonomianpassade verksamheter) EL; N/ EL EL; N/ EL EL; N/ EL EL; N/ EL EL; N/ EL EL; N/ EL Databehandling, värdtjänster och dylikt CCM 8.1 0 0 EL N/EL N/EL N/EL N/EL N/EL 1 Driftsutgifter för taxonomiför- enliga men inte miljömässigt hållbara verksamheter (ej taxonomianpassade) (A.2) 0 0 0 1 A. Driftsutgifter för taxonomi- förenliga verksamheter (A.1+A.2) 0 0 0 1 B. EJ TAXONOMIFÖRENLIGA VERKSAMHETER (B) Driftsutgifter för ej taxonomi- förenliga verksamheter (B) 1 735 100 Totalt (A + B) 1 735 100 Andel av driftsutgifter/totala driftsutgifter Taxonomianpassning per miljömål, % Taxonomiförenlighet per miljömål, % CCM 0 0 CCA 0 0 WTR 0 0 CE 0 0 PPC 0 0 BIO 0 0 CCM: Begränsning av klimatförändringar - CCA: Anpassning till klimatförändringar - WTR: Vattenresurser och marina resurser - CE: Den cirkulära ekonomin - PPC: Förebyggande och begränsning av föroreningar- BIO: Biologisk mångfald och ekosystem 67 Sinch Årsredovisning 2024 Hållbarhetsrapport Väsentligt ämne Underämne Påverkan, risk eller möjlighet Beskrivning Den egna arbetskraften Arbetsvillkor • Påverkan Negativ påverkan kan uppstå utifrån att verksamheten bedrivs i en snabbt föränderlig och dynamisk global industri, vilket kan medföra inkonsekvent sysselsättning och utmaningar att upprätthålla en bra balans mellan arbete och privatliv. Likabehandling och lika möjlig- heter för alla • Påverkan Positiv påverkan genom en balanserad representation i bolagets koncernledning. Negativ påverkan kan ske om det saknas robusta processer för kompetensutveckling, eller om interna karriärvägar är oklara. • Möjlighet Möjlighet att attrahera och behålla nyckelkompetens genom att värna om en arbetskraft som präglas av inkludering och tillhörighet. • Risk Risk för kunskaps- och kompetensbrist om medarbetare inte får nödvändig utbildning och kompetensutveckling. Andra arbets- relaterade rättigheter • Påverkan Negativ påverkan på medarbetares integritet kan uppstå om bolaget inte följer regler och standarder för dataskydd och integritet. • Risk Risk för böter om företaget inte lyckas skydda medar- betarnas integritet. Socialt ansvar Sinch strävar efter att erbjuda en inkluderande arbetsmiljö som följer internationellt erkända standarder. Investeringar i en förbättrad arbetsmiljö stärker Sinchs förmåga att attrahera och behålla talanger, och bolagets varumärke som arbetsgivare vilket bidrar till ökad produktivitet och engagemang. Dessa faktorer skapar i sin tur en mer effektiv verksamhet och ökad kundnöjdhet, samtidigt som det stärker Sinch position som en ansvarsfull och konkurrenskraftig marknadsledare. Medarbetare 68 Sinch Årsredovisning 2024 Hållbarhetsrapport Arbetsvillkor Sinch värnar om att upprätthålla en trygg, respektfull och inklude- rande arbetsplats där alla medarbetare kan vara sig själva. Sinchs sätt att arbeta är exibelt och styrt av vad som är bäst för företagets kunder, team och individer. Sinch engagerar sig i att bygga starka gemenskaper där anställda kan mötas, samarbeta och prestera sitt bästa. Hälsa och säkerhet Att främja en sund balans mellan arbete och privatliv är avgörande då medarbetares välbennande är en förutsättning både för engagemang och resultat. För att underlätta arbetet i en global miljö erbjuder Sinch exibla arbetsarrangemang. Möjligheten att arbeta på distans, hybrid eller på kontoret bedöms utifrån vad som är bäst för kunder, teamet och individuella behov. Dessutom erbjuder Sinch en rad olika förmåner för att värna om medarbetarnas hälsa och välbennande, bland annat motions- och friskvårdsprogram, sjukvårdsförsäkring och andra hälsofrämjande aktiviteter. Likabehandling och möjligheter för alla Sinch anser att inkludering är en förutsättning för att lyckas tillsam- mans. Bolaget har medarbetare i mer än 60 länder och team med olika nationaliteter i Asien, Europa, Nord- och Sydamerika. Sinch är övertygade om att de globala skillnaderna inom bolaget skapar innovation och konkurrensfördelar till följd av ökad förståelse för de lokala marknadsbehoven hos bolagets kunder. Inkludering Sinch främjar en prestationsbaserad och inkluderande kultur, med fokus på meriter samt en omfattande utvärdering av potential genom hela rekryteringsprocessen. Sinch investerar i en kultur som syftar till att skapa en miljö för alla genom interna program, evenemang och informationskampanjer inom nyckelfrågor som är i linje med Sinchs värderingar - såsom HBTQ+-rättigheter, jämn könsfördelning och kulturell mångfald. Dessa initiativ genomförs på båda lokal och global nivå. Sinch håller återkommande en global sammankomst där alla frågor eller funderingar kan ställas direkt till VD:n och koncernledningen. Därtill har Sinch en Women’s Empowered Employee Resource Group (ERG), öppen för alla, och vars syfte är att skapa en miljö för att stärka, utveckla och skapa gemenskap. Genom ERG samlas regionala kvinnogrupper för att stärka gemenskapen och uppmärk- samma gemensamma erfarenheter. Från välmåendepromenader i APAC till ett evenemang för bröstcancermedvetenhet i Sverige – dessa sammankomster skapar utrymme för gemenskap, stöd och inspiration för både män och kvinnor. Sinch genomför årligen en medarbetarundersökning. Data som sam- las in från dessa undersökningar analyseras för att identiera styrkor och områden som behöver förbättras på era nivåer – inom hela bolaget, regionalt och teamspecikt. Genom att åtgärda brister och fokusera på möjligheter säkerställer företaget att Sinchs insatser motsvarar behoven hos företagets medarbetare. Utbildning och kompetensutveckling Sinch erbjuder en kundfokuserad och agil arbetsmiljö som ständigt förändras och det ställer krav på att medarbetarna är öppna för att lära sig nytt, är resultatinriktade och självmotiverade. För att stärka ledarskapet och främja en högpresterande kultur uppmuntras kontinuerlig utveckling inom hela organisationen. Detta sker genom strukturerade initiativ och processer, såsom en global prestations- process där medarbetare sätter individuella mål och utvecklings- planer, som de sedan följer upp med stöd av sina chefer. Åtgärder Under 2024 övergick Sinch till en global prestationsprocess för att stärka teamen, främja ständig förbättring och hålla alla motiverade och engagerade genom att säkerställa linjering mot gemensamma mål, och möjliggöra kontinuerliga samtal samt en hälsosam arbetsmiljö. Medarbetarengagemang Sinchs globala medarbetarundersökning genomförs minst en gång per år. Undersökningen mäter tio nyckelfaktorer, bland annat engagemang, förtroende för företaget, ledarskap, lärande och utveckling samt inkludering. Årets globala medarbetarundersökning gav ett resultat för medarbetarengagemanget på 66 (72) procent och 66 procent av medarbetarna deltog. Sinch ck högre poäng än riktvärdena inom branschen för bland annat "Jag kan vara mig själv på jobbet" (87 procent) och "Jag är nöjd med Sinchs arbete för att främja inkludering" (76 procent). För att adressera resultatet och skapa meningsfull förändring har handlingsplaner upprättats på alla nivåer inom bolaget. Sinchs mål är att för varje år öka sitt Employee Engagement score. Utveckling för medarbetare Införandet av den globala prestationsmodellen säkerställer att alla medarbetare har personliga mål och utvecklingsplaner, som stöds av deras chefer. Medarbetare och chefer utvärderar årligen resul- tatet för mål och beteenden i enlighet med bolagets värderingar, som också fungerar som underlag för den globala lönerevisionen. I processen ingår regelbundna möten mellan chefer och medarbetare för att säkerställa samsyn och framsteg så att målen kan nås. Under året lanserade Sinch också sitt första globala initiativ för chefsutveckling, Manager Accelerator Program (MAP), som riktar sig till alla chefer med personalansvar. Detta forum kombinerar informationsutbyte, diskussion och feedback. Programmet syftar till att ge alla chefer med personalansvar möjlighet till fördjupat lärande som förser dem med de kompetenser och insikter som krävs för ett effektivt ledarskap i Sinchs agila miljö. Under året ökade andelen kvinnor i både styrelsen och koncernled- ningen. I styrelsen steg andelen till 40 (33), och i koncernledningen ökade den till 42 (25) procent. 69 Sinch Årsredovisning 2024 Hållbarhetsrapport Nästa steg I linje med Sinchs strategiska fokus på hållbarhet kommer bolaget under 2025 att prioritera utvecklingen av sina policyer för att integrera de hållbarhetsfrågor som identierats i Sinchs dubbla väsentlighetsbedömning. Sinch kommer framöver att fokusera på åtgärder för att hantera de förbättringsområden som identierats i medarbetarundersök- ningarna, med syfte att öka upplevelsen av tillhörighet och välbe- nnande. I samband med införandet av den nya Uppförandekoden kommer en intern kampanj att genomföras för att stärka företagets värderingar. Styrning Sinch värnar om en trygg, inkluderande och rättvis arbetsplats och vägleds av sin uppförandekod. Medarbetarna förväntas följa säkerhetsföreskrifterna och upp- rätthålla principer om respekt och inkludering, som en del av Sinch policyer och rutiner. Uppförandekoden förbjuder diskriminering, trakasserier eller övergrepp. Sinch säkerställer rättvis ersättning genom tydliga riktlinjer, med betoning på lika lön för lika arbete. Medarbetare uppmanas att rap- portera missförhållanden via Sinchs oberoende visselblåsarverktyg "SpeakUp". Sinch har en strikt policy mot repressalier mot anställda som rapporterar efterlevnadsproblem i god tro. För att tydligare spegla Sinchs operativa verksamhet har bolaget antagit ett mål för att öka sitt globala Employee Engagement index. Utvecklingen är i linje med bolagets övergripande strategi, där engagemangsundersökningen utgör ett centralt verktyg för att systematiskt analysera resultat, identiera förbättringsområden och kontinuerligt stärka medarbetarupplevelsen. Policy • Uppförandekod Mål Måldenition År Status 2024 Öka Sinch Employee Engagement index Årligen 66 % Medarbetares integritet Medarbetarna är Sinch mest värdefulla tillgång och att skydda deras integritet har högsta prioritet. Meddelanden till medarbetare om skydd av personuppgifter säkerställer transparens avseende behandlingen av de anställdas personuppgifter. Det interna Data Privacy Knowledge Center ger regelbunden utbildning för att säker- ställa att varje teammedlem fullt ut förstår sitt eget integritetsansvar. Åtgärder Medarbetare har genomgått regelbunden och aktuell utbildning, både genom bolagets interna kunskapscenter för dataintegritet och genom skräddarsydda utbildningstillfällen som leds av koncernens dataskyddsombud. Denna utbildning är utformad för att säkerställa att medarbetare känner till de senaste bestämmelserna om data- integritet och bästa praxis. Det understryker den kritiska roll som varje teammedlem har för skyddet av personuppgifter. Nästa steg Läs mer om initiativ för att främja integritet på sidan 72. Styrning Läs mer om styrning av integritet på sidan 72. 70 Sinch Årsredovisning 2024 Hållbarhetsrapport Mätetal Anställda efter avtalstyp # (headcount) Mätetal Kvinnor Män Ej specicerat Totalt Antal anställda Antal 1 214 2 364 57 3 635 Tillsvidareanställda Antal 1 208 2 353 56 3 617 Visstidsanställda Antal 6 11 1 18 Heltidspersonal Antal 1 176 2 337 54 3 567 1) Deltidspersonal Antal 29 20 3 52 1) 1) Exklusive heltidsledigheter Presentation av antalet anställda per land (head- count) 2) Mätetal 2024 USA Antal 1 196 INDIEN Antal 591 SVERIGE Antal 529 2) Genomsnittligt antal anställda i länder där bolaget har minst 50 anställda, vilket motsvarar minst 10 % av det totala antalet anställda. Könsfördelning medarbetare (headcount) Mätetal 2024 Män Antal 2 364 Kvinnor Antal 1 214 Ej specicerat Antal 57 Män % 65 Kvinnor % 33 Ej specicerat % 2 Totalt antal anställda 3 635 Åldersfördelning av anställda (headcount) Mätetal 2024 Under 30 år Antal 525 30-50 år Antal 2 316 Över 50 år Antal 582 Ej specicerat Antal 705 Under 30 år % 13 30-50 år % 56 Över 50 år % 14 Ej specicerat % 17 Nyanställningar och personalomsättning Mätetal 2024 2023 Totalt antal nyanställningar Antal 347 620 Personalomsättning % 15 14 Könsfördelning ledande befattningar 3) Mätetal 2024 2023 Kvinnor % 34 32 Män % 65 66 Ej specicerat % 1 1 3) Ledande befattningar avser i detta fall de två högsta nivåerna i organisationen, bestående av koncernledningen och dess direktrapporterande medarbetare. Könsfördelning styrelse Mätetal 2024 2023 Kvinnor % 40 33 Män % 60 67 Anställda (headcount) Mätetal 2024 2023 Totalt antal anställda, inklusive konsulter Antal 4 128 4 231 Totalt antal anställda, exklusive konsulter Antal 3 635 3 703 Medeltal antal anställda, exklusive konsulter Antal 3 593 3 643 71 Sinch Årsredovisning 2024 Hållbarhetsrapport Väsentligt ämne Underämne Påverkan, risk eller möjlighet Beskrivning Konsumenter och slutanvändare Informationsre- laterad inverkan för konsumenter och slut- användare • Risk Risk för minskat förtroende från kunder och böter samt rättsliga påföljder om organisatoriska åtgärder för att skydda data misslyckas, vilket innebär att gällande bestämmelser och avtalsenliga skyldigheter inte efterlevs. • Risk Risk för att Sinchs produkter kopplas till tjänster som används för skadliga ändamål, såsom bedrägerier. Integritet och dataskydd Eftersom Sinch kopplar samman företag med deras slutkunder över hela världen är dataskydd en central del av företagets verksamhet. Att skydda både medarbetarnas och kundernas integritet är inte bara ett lagstadgat krav utan också en strategisk prioritering som stärker förtroendet och skapar långsiktig framgång. Genom att prio- ritera dataskydd utvecklar Sinch starkare relationer och säkerställer integriteten i sina tjänster över hela världen. Kunder och slutanvändare får information om behandlingen av deras personuppgifter genom Sinchs globala och lokala integritetsmed- delanden. Sinchs team med globala dataskyddsansvariga nns tillgängligt för att stödja registrerade personer i utövandet av deras rättigheter. Åtgärder Under 2024 har Sinch fortsatt att bygga vidare på den grund som efterlevnadsprogrammet för integritet lade under 2023 i syfte att säkerställa att styrningen av dataskydd är skalbar och anpassad till Sinchs nya globala verksamhetsmodell, med en tydlig inriktning, åtgärder och framtida uppföljning. Som en del av det arbetet har Sinch stärkt sin globala integritetsorganisation med funktionella och produktspecika samordnare för dataintegritet och utvecklat en tydlig färdplan och åtgärder för 2025 med fokus på transparens och ansvarstagande. Nästa steg Dataskydd är av fortsatt stor betydelse för Sinch. Fokus för 2025 är att ytterligare stärka den grund som lagts under tidigare år genom ökad transparens och medvetenhet, tvärfunktionellt samarbete samt effektivisering och förenkling av globala processer. Ett regel- bundet intervall med återkommande årliga granskningar och mål- åtgärder kommer att lägga grunden för kontinuerliga förbättringar. Viktiga åtgärder för det kommande året är bland annat att rikta in sig på utbildnings- och medvetenhetssessioner för viktiga intressenter i olika geograska områden och affärsfunktioner, samt att ytterligare förbättra transparensen och kodieringen av globala rutiner i nära samarbete med affärsfunktioner. Ett annat fokus kommer att vara att förbättra anpassningen av integritets- och AI-styrning i globala processer. Styrning Sinch integritetspolicy handlar om hur efterlevnaden av dataskydd ska styras inom koncernen och fördelar ansvar och skyldigheter för ett lämpligt skydd samt begränsning av risker för dataskydd som berör Sinch och registrerade individer. Denna policy är anpassad till den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR) och andra relevanta nationella krav för att säkerställa efterlevnad av globala integritetsstandarder. Sinch har processer och interna instruktioner för att säkerställa att principerna för dataskydd respekteras i alla delar av verksamheten. Leverantörer och partners granskas för att veriera efterlevnad av gällande lagar och Sinchs policyer och är enligt avtal skyldiga att upprätthålla samma nivå av dataskydd som Sinch. Instruktioner som bygger på principerna om inbyggt dataskydd som standard vägleder produktutveckling och förbättringsarbete och säkerställer att principerna följs under hela processen. För att säkerställa att medarbetarna känner till sitt ansvar i integritetsfrågor får de årlig utbildning om dataskydd. Den metoden säkerställer att Sinchs lösningar ger tillförlitliga, etiska och positiva resultat för intressenter över hela världen. Policyer: • Integritetspolicy Mål Måldenition Mål- år Resultat 2024 100 % av medarbetarna har fått utbildning om dataskydd Årligen 94 % Konsumenter och slutanvändare 72 Sinch Årsredovisning 2024 Hållbarhetsrapport Tillgång till information av god kvalitet Bedrägeribekämpning är avgörande för att kommunikationsindu- strin ska kunna säkerställa kontinuitet i verksamheten och skapa förtroende hos kunder och slutanvändare. Effektiva strategier för bedrägeribekämpning skyddar användarna från skadliga aktiviteter som phishing och spoong, skyddar deras data, garanterar smidiga kommunikationsupplevelser och upprätthåller den grundläggande rätten till yttrandefrihet. Den frågan blir allt viktigare i takt med att regelverken blir allt mer komplexa, med allt större press på opera- törerna att bekämpa bedrägerier för att undvika dryga böter och säkerställa efterlevnad av myndigheternas krav samt skydda kunder, konsumenter och slutanvändare. Genom att minska riskerna för bedrägerier ökar Sinch inte bara kundnöjdheten och lojaliteten, utan upprätthåller också sitt engagemang för ansvarsfulla och hållbara affärsmetoder. Ett robust, produktcentrerat och operationaliserat ramverk för bedrägeriföre byggande minimerar nansiella risker och ryktesrisker för både Sinch och dess kunder, samtidigt som det främjar ett säkert ekosystem som är i linje med hållbarhetsmålen. Den metoden säkerställer att Sinchs lösningar ger tillförlitliga, etiska och positiva resultat för intressenter över hela världen. Läs mer om Sinchs arbete för att förhindra bedrägerier i caset på sidan 28. Nästa steg Bedrägeribekämpning kommer att bli allt viktigare under de kom- mande åren i takt med att regelverken blir allt strängare och kunder- nas förväntningar på säkra kommunikationslösningar fortsätter att öka. Genom att proaktivt arbeta med bedrägeribekämpning som ett fokusområde för hållbarhet kommer Sinch inte bara att stödja sina bredare hållbarhetsambitioner utan också stärka sin affärsstrategi och leverera större värde för kunder och partners. Under 2025 kommer Sinch att prioritera avgränsning och denition av detta område, fastställa konkreta mål och införa tydliga arbetsmetoder för att säkerställa att bedrägeribekämpning blir en hörnsten i verksam- hetens hållbarhetsarbete och styrning. Styrning Förebyggande av bedrägerier integreras i produktutvecklingens livscykel (PDLC) under design- och byggfaserna, vilket säkerställer att nya funktioner och produkter utformas med säker arkitektur och förebyggande åtgärder. Det innebär regelbundna säkerhetsrevi- sioner, genomgångar med intressenter och tester för att upptäcka sårbarheter. Innan onboarding av en ny kund säkerställs att alla potentiella kunder uppfyller grundläggande regler och etiska standarder genom en kundkännedomprocess och säkerhetsprövning. Det innebär att veriera kundens identitet, kontrollera att affärsverksamheten är autentisk och bedöma riskfaktorer. För bentliga kunder har Sinch en process för realtidsövervakning och bedrägeriupptäckt. Aktiv övervakning av meddelandetrak och kundaktiviteter utförs med hjälp av automatiserade verktyg och manuella granskningar som hjälper till att upptäcka och minska bedrägligt beteende. AI-baserad detektering av avvikelse och regelbaserade triggers (till exempel stopplistor med nyckelord) spelar en viktig roll när det gäller att identiera risker som nätske eller skräppost. Som framgår av Sinchs olika styr- och processdokument fungerar Sinchs stränga kontrollprocesser för att hantera granskningen av olika nummertyper (10DLC, avgiftsfria nummer, kortkoder) som en hörnsten för att förhindra missbruk och bedrägerier. Varje nummer- typ genomgår en utvärderingsprocess som är skräddarsydd för dess specika användningsområde och regulatoriska krav. De kontrollerna säkerställer inte bara efterlevnad av branschstan- darder utan minskar också potentiella risker i efterföljande led, till exempel obehörig åtkomst eller bedräglig användning av kommu- nikationskanaler. Genom att fokusera på förebyggande åtgärder och tidig upptäckt skyddar dessa policyer Sinchs infrastruktur och slutanvändarna från skadliga aktiviteter samt upprätthåller integriteten i tillgången till information med hög kvalitet. En sådan strukturerad arbetsmetod säkerställer att Sinchs produkter och tjänster bidrar positivt till konsumenternas förtroende och tillfreds- ställelse, vilket stärker bolagets roll som en ansvarsfull och säker kommunikationsleverantör. 73 Sinch Årsredovisning 2024 Hållbarhetsrapport Väsentligt ämne Underämne Påverkan, risk eller möjlighet Beskrivning Ansvarsfullt företagande Företagskultur • Påverkan Positiv påverkan som ett resultat av ett kontinuerligt fokus på att främja och stärka företagskulturen i hela organisationen. Förvaltning av leverantörs- förbindelser • Påverkan Negativ påverkan kan uppstå om bentliga policyer och hanteringsmetoder inte på ett effektivt sätt integrerar miljöfrågor, sociala frågor och styrning (ESG) i leverantörsprocesser. • Risk Risk för störningar i leveranskedjan till följd av oetiska metoder, om Sinch inte lyckas förebygga dessa risker, genom effektiv och ansvarsfull hantering av leverantörskedjan. Korruption och mutor • Påverkan Negativ påverkan kan uppstå till följd av komplexiteten i hanteringen av etiska risker inom stora globala verksamheter. • Risk Risk för potentiella fall av korruption eller mutor när bolaget verkar i era olika jurisdiktioner och expanderar på nya marknader. Affärsmässigt ansvar Grunden för Sinchs etiska affärsprinciper är ett åtagande att bedriva verksamhet med hög integritet. Bolaget styrs av kärnvärdena Win Together och Make Things Happen och strävar efter att skapa lång- siktiga, förtroendebaserade partnerskap med våra kunder, partners och leverantörer. Samtidigt ska Sinch säkerställa full efterlevnad av gällande lagar och regler. Bolagets målsättning förblir att konsekvent göra det som är rätt, agera med integritet och uppfylla internationellt erkända standarder, som OECD:s riktlinjer för multinationella företag och FN Global Compact. Företagskultur Sinch är ett globalt företag där en stark och enhetlig kultur bidrar till ökad effektivitet och samhörighet. Bolagets företagskultur grundar sig i integritet, ansvarstagande och respekt, vilket beskrivs i Uppförandekoden. SpeakUp Sinchs rapporteringslinje för visselblåsare, SpeakUp, hanteras av en tredjepartsleverantör och är tillgänglig för alla anställda och per- soner som arbetar på uppdrag av Sinch. Systemet ger möjlighet till anonym rapportering, där det tillåts enligt lokal lagstiftning. Samtliga ärenden och rapporter skickas direkt till chefen för koncernens affärsetik och regelefterlevnad, som självständigt bedömer enskilda fall för att avgöra om det rapporterade ärendet kan utgöra en överträdelse mot Sinchs Uppförandekod eller lokal lagstiftning. Förvaltning av leverantörsförbindelser Sinchs leverantörskedja sträcker sig över hela världen och vi har partners i form av bland annat mobiloperatörer och leverantörer av tjänster som Infrastructure as a Service (IaaS) och Software as a Service (SaaS). Att integrera hållbarhet i hanteringen av leverans kedjan är en strategisk prioritering som, i linje med företagets kärnvärden, stärker motståndskraft och stödjer långsiktig framgång. Sinch har undertecknat FN Global Compact och tillämpar dess tio principer som en grundläggande del av bolagets engagemang för att skydda bland annat mänskliga rättigheter i hela värdekedjan. Uppförandekoderna för leverantörer och partners förtydligar Sinchs etiska affärsprinciper, som krävs för Sinchs affärspartners, och säkerställer överensstämmelse med Sinchs åtaganden för ansvarsfullt företagande och hållbarhet. Under 2024 uppdaterades inköpspolicyn för att inkludera hållbarhetsgranskning för leveran törer, med hjälp av en riskbaserad metod. Ansvarsfullt företagande 74 Sinch Årsredovisning 2024 Hållbarhetsrapport Korruption och mutor Sinch har en strikt nolltoleranspolicy mot all form av korruption, grundad i bolagets åtagande att bedriva verksamhet med inte- gritet och följa alla gällande lagar och förordningar. I enlighet med Uppförandekoden och antikorruptionspolicyn är det förbjudet för medarbetare, inkluderat personer som agerar på uppdrag av Sinch, att erbjuda, skänka, acceptera eller kräva något av värde, direkt eller indirekt, i utbyte mot en otillbörlig affärsfördel. Bolaget förbjuder uttryckligen betalning av smörjpengar. Samma normer gäller för alla tredje parter som agerar på uppdrag av Sinch. Att följa dessa standarder säkerställer att verksamheten bedrivs med transparens, rättvisa och förtroende på alla marknader. Sinchs program för affärsetik och regelefterlevnad består av tio huvudsakliga komponenter och övervakas av chefen för koncernens affärsetik och regelefterlevnad. Programmet behandlar väsentliga efterlevnadsrisker, inklusive antikorruption. Dessutom har Sinch en antikorruptionspolicy och tillhandahåller riktad antikorrup- tionsutbildning med hjälp av en riskbaserad metod som innebär att anställda som har roller med högre risk får mer omfattande utbildning och information. Åtgärder Under 2024 fokuserade arbetet på att ytterligare förbättra orga- nisationskulturen, och att genomföra en utveckling av bolagets kärnvärden och beskrivningen av de beteenden som de represente- rar. Initiativet lägger grunden för en bolagsövergripande lansering av den uppdaterade Uppförandekoden under 2025, vars syfte kommer bli att ytterligare förankra dessa värderingar i Sinchs identitet. Under året har era komponenter i bolagets ramverk blivit föremål för en omfattande översyn. Sinchs inköpspolicy uppdaterades för att anpassas till nya krav och för att bemöta väsentlig påverkan, risker och möjligheter som fastställts av den dubbla väsentlighetsanalysen. För att ytterligare stärka hanteringen av leverantörskedjan i linje med dess resultat har Sinch påbörjat uppdateringar av både koncernens Uppförandekod och Uppförandekoden för affärspartners. Dessutom påbörjades en översyn och uppdatering av antikorruptionspolicyn, policyn för rapportering av frågor om efterlevnad och arbetsordningen för det nyinrättade utskottet för efterlevnadsåtgärder. Dessa revide- rade dokument, tillsammans med relaterad information och utbildning, är planerade att införas under 2025. Den 31 december 2024 hade 99 (98) procent av medarbetarna undertecknat Sinchs Uppförandekod. För att stärka sitt program för affärsetik och regelefterlevnad, har bolaget under året utsett en ny chef för koncernens affärsetik och regelefterlevnad. Bolaget fortsätter att utvärdera om avdelningen för affärsetik och regelefterlevnad är ändamålsenlig i takt med att nya programkomponenter introduceras och distribueras i Sinchs globala verksamhet. Teamet för affärsetik och regelefterlevnad genomförde riktad personlig utbildning om antikorruption och konkurrensrelate- rade efterlevnadsrisker för omkring 200 medarbetare, vilket täckte 87 procent av målgruppen. Koncernledningen ck också utbildning om efterlevnad av konkurrensregler, vilket resulterade i ett del- tagande på 100 procent. Dessutom introducerade Sinch ett nytt verktyg för tredjepartsgranskning, som integrerades med bentliga processer för val och tillsyn av kunder, partners och leverantörer. Anställda som påverkades av detta ck delta i utbildning för att garantera en smidig övergång. Nästa steg Som en central del av hållbarhetsagendan kommer Sinch under 2025 att stärka det strategiska fokuset på företagskulturen, bland annat genom att utvärdera och följa upp resultat i linje med målsätt- ningarna i Sinch hållbarhetsramverk. Insatser kommer också att riktas mot att förbättra ramverket och metoderna för bedömning av regelefterlevnadsrisker, samt att stärka utvärderingen av risker för affärsetik och efterlevnad i samband med onboarding av tredje part och efterföljande tillsyn. I detta ingår även detaljerade riskbedömningar för identierade högriskmarknader. Därtill planerar Sinch att utveckla och förna gransknings och utvärderingsprocessen för hållbarhet både för nya och bentliga leverantörer och partners, som ett komplement till bentliga granskningar av ekonomi, risk och regelefterlevnad. Styrning Alla Sinchs medarbetare ska läsa och underteckna Uppförande koden som en del av onboardingprocessen. Dessutom ska alla medarbetare samt de personer som agerar på uppdrag av Sinch delta i en obligatorisk utbildning om uppförandekoden som ger bättre förståelse och efterlevnad. Sinchs process för hantering av rapporterade oegentligheter är väldenierad och övervakas av bolagets utskott för regelefterlev- nadsåtgärder samt av styrelsens revisionsutskott. Regelbundna uppdateringar av programmet för affärsetik och regelefterlevnad, inklusive processen för hantering av rapporterade ärenden, lämnas till revisionsutskottet. Vid rapporterade oegentligheter genomförs interna utredningar under tillsyn av chefen för koncernens affärsetik och regelefterlevnad, och resultaten rapporteras till berörda chefer, processägare samt medlemmar i utskottet för regelefterlevnadsåt- gärder. Arbetet följs upp kontinuerligt tills ärendet är avslutat. Sinchs inköpsfunktion har det övergripande ansvaret för bolagets hantering av leverantörskedjan, i syfte att optimera kostnader, minska risker och säkerställa regelefterlevnad. Ett helhetsgrepp tillämpas för att hantera förbindelser med leverantörer, där risker relaterade till leverantörskedjan ingår. I enlighet med Sinch inköps- policy granskas nya leverantörer utifrån huvudsakliga kriterier, bland annat IT och informationssäkerhet, integritet och nansiell sta- bilitet. För leverantörer som tillhandahåller produkter eller tjänster som överstiger ett visst värde krävs det att de antingen accepterar Sinchs Uppförandekod för affärspartners eller bevisar att de följer en likvärdig kod. Policyer: • Uppförandekod • Uppförandekod för affärspartners • Antikorruptionspolicy • Rese och utläggspolicy • Insiderpolicy • Finansiell policy • Inköpspolicy 75 Sinch Årsredovisning 2024 Hållbarhetsrapport Mål Måldenition Mål- år Resultat 2024 Undertecknad uppförandekod för affärspartners, eller motsvarande, med alla nya leverantörer som hanteras av koncernens inköpsfunktion och har ett kontraktsvärde på över 1 MSEK Årligen Nytt Alla medarbetare utbildade om antikorruption Årligen Nytt Alla medarbetare har läst och undertecknat uppförandekoden Årligen 99 % Mätetal Förekomst av korruption och mutor Mätetal 2024 Antal fällande domar för brott mot lagar mot korruption och mutor # 0 Bötesbelopp för brott mot lagar mot korruption och mutor # 0 Kritiska ärenden, efter antal och typ Mätetal 2024 2023 2022 Totalt antal ärenden som anmälts genom klagomålsmekanismer Antal 21 26 11 andel som berör insiderinformation % - 0 9 andel som berör bedrägeri % 5 31 9 andel som berör mutor och korruption % 5 4 9 andel som berör sanktioner % 5 - - andel som berör konkurrens % 5 - - andel som berör intressekonikter % 14 0 18 andel som berör trakasserier % 19 46 55 andel som berör repressalier % 5 4 - andel som berör diskriminering % 5 4 - andel som berör personalfrågor % 33 - - andel som berör övrigt % 5 12 - Totalt antal underbyggda ärenden som anmälts genom klagomålsmekanismer Antal 6 8 4 76 Sinch Årsredovisning 2024 Hållbarhetsrapport Väsentligt ämne Underämne Påverkan, risk eller möjlighet Beskrivning Informations- säkerhet Säkerhets- relaterade inverkningar för medarbetare, kunder och slutanvändare • Påverkan Potentiell negativ påverkan på slutanvändare av Sinchs produkter och tjänster samt anställda om bolaget inte tillhandahåller lämpliga skyddsåtgärder för att skydda deras data. • Risk Risker relaterade till bristande förmåga att garantera tillräckligt skydd för verksamheten kan leda till säker- hetsintrång, som potentiellt kan påverka integriteten för både slutanvändare och anställda. Bristfälliga cyber- säkerhetsåtgärder kan leda till betydande ryktesrisker, särskilt i fråga om skyddet av kundernas integritet. Informationssäkerhet för medarbetare, kunder och slutanvändare Sinch har åtagit sig att löpande förbättra mognadsgraden för informationssäkerheten genom ökat fokus och koncernövergripande initiativ i syfte att öka medvetenheten och stärka försvaret mot cyberhot. Sinchs process för incidenthantering säkerställer snabbt, effektivt och enhetligt agerande vid potentiella incidenter som riskerar informationssäkerheten. Incidenter identieras genom över- vakning, automatiserade verktyg för detektering och respons samt rapporteringskanaler som nns tillgängliga på Sinchs webbplats och intranät. Samtliga incidenter följs upp genom analys av grundorsak och kontinuerliga förbättringsåtgärder som sparas i ett riskregister för att minska sannolikheten för incidenter samt lindra effekter av framtida incidenter. Eftersom många av Sinchs medarbetare arbetar på distans används ett program för informationssäkerhet som skyddar information oavsett var medarbetaren benner sig fysiskt. System är av hög pri- oritet och har redundans mellan era datacenter för att säkerställa motståndskraft och kontinuerlig drift vid potentiella systemfel. Åtgärder Sinch har fortsatt att förbättra sitt program för informationssäkerhet genom att övergå från era separata program för varje affärsenhet till ett globalt program som samlar verktyg, resurser och budget. Syftet är att ge en mer enhetlig täckning av hela produktutbudet. Programmet har under året mognat avsevärt och omfattar nu mer robusta funktioner för riskhantering inom informationssäkerhet och tredje parts riskhantering, samt centraliserade rapporter för ledningssystem för informationssäkerhet och regelefterlevnad. Därtill har nansiering av säkerhetsverktyg ökat, robusta processer för incidenthantering har upprättats och en chef för informations- säkerheten som övervakar programmet har tillförordnats. Nästa steg Under 2025 kommer Sinch fokusera på att konsolidera efterlevnaden och certieringen av ISO27001 på global nivå samt att förbättra mognadsgraden för kritiska informationssäkerhetskontroller i Sinchs portfölj. Dessutom kommer investeringar i verktyg för säkerhets- arbete och utökad täckning av produktsäkerheten att vara viktiga initiativ som kommer att stärka Sinchs förmåga att bedöma cyber- säkerhetens väsentlighet och förbättra verksamhetens övergripande motståndskraft mot cyberhot. Styrning Funktionen för informationssäkerhet ansvarar för att implementera policyn och programmet för informationssäkerhet, som följer ett väl etablerat ramverk för riskhantering i syfte att skydda uppgifter om anställda, kunder och slutanvändare. Sinch har en styrgrupp för informationssäkerhet som träffas varje vecka för att diskutera och utveckla informations och ITsäkerhetsfrågor. Kombinationen av kompetent personal, väldenierade processer och möjliggörande teknik är en förutsättning för att funktionen ska fungera effektivt. Informationssäkerhet för kunder och slutanvändare Bolaget är certierat enligt informationssäkerhetsstandarden ISO/ IEC 27001:2022, som ligger till grund för vår policy och vårt lednings- system för informationssäkerhet (Information Security Management System, ISMS) inom organisationen. Sinch har också certieringar från TISAX, Cyber Essentials och Cyber Vadis för att stödja kunder inom EU. Sinch följer branschpraxis när det gäller efterlevnad av standarder som NIST 800–53 och CIS Benchmarks. Sinch tillämpar även andra ledningssystem och certieringar för specika produkter och tjänster för att uppfylla affärsspecika behov, bland annat ISO/ IEC 9001, HIPAA, PCIDSS och SOC 2 Type II. Informationssäkerhet 77 Sinch Årsredovisning 2024 Hållbarhetsrapport I enlighet med ovannämnda standarder använder Sinch avance- rade detektions och svarsverktyg som aktivt övervakar interna och externa tillgångar minst en gång i veckan för systembrister, sårbarheter och onormala aktiviteter. Sinch prioriterar kontinuerligt begränsnings- och saneringsåtgärder för att hantera risker baserat på känd svårighetsgrad, ökad miljökänslighet för ökade risker och verierade exploateringar. Informationssäkerhet för medarbetare Sinchs medarbetare får utbildning i informationssäkerhet när de börjar hos Sinch, och därefter årligen återkommande utbildning, månatliga inlägg om informationssäkerhet, och minst en gång per kvartal simuleringar av phishing för att testa utbildningens effekti- vitet. Ämnen som tas upp i utbildningen är bland annat skadlig kod, phishing, beteende i sociala medier, säkra lösenord och bästa praxis för datahantering. Policyer: • Informationssäkerhetspolicy • Integritetspolicy Mål Måldenition Mål- år Resultat 2024 100 % av medarbetarna har fått utbildning om informationssäkerhet Årligen 97 % Uppnå och bibehålla efterlevnad av ISO 27001 Årligen Uppnådd Articiell intelligens Sinch verkar inom teknikbranschen och bolaget förstår sin väsent- liga påverkan samt de risker och möjligheter som förknippas med Articiell Intelligens. Sinch fokuserar på att dra nytta av AI för att skapa positiva resultat för våra medarbetare och kunder samtidigt som vi proaktivt tar hänsyn till regelverk, cybersäkerhet och miljön. Under nästa år kommer Sinch att fördjupa sin analys av väsentlig påverkan, risker och möjligheter kopplat till AI. Insikterna från den analysen kommer att vägleda utvecklingen av policyer, processer och mål för att säkerställa ansvarsfull användning av AI, i linje med bredare hållbarhetsåtaganden och verksamhetsmål. Eftersom arbetet är pågående kommer årets rapport inte att innehålla ett enskilt avsnitt som behandlar AI. Sinch åtar sig dock att rapportera transparent om ämnet i framtiden. 78 Sinch Årsredovisning 2024 Revisors rapport över översiktlig granskning av Sinchs rapportering av växthusgasutsläpp Till Sinch AB (publ), org.nr 556882-8908 Inledning Vi har fått i uppdrag av företagsledningen i Sinch AB (publ) att över- siktligt granska Sinchs rapportering av växthusgasutsläpp i Scope 1, 2 och Scope 3 kategorierna inköpta varor och tjänster, kapitalvaror, bränsle- och energirelaterad verksamhet, affärsresor och pendling för året 2024 (”rapporteringen”) vilka presenteras på sidan 63 i årsredovisningen. Företagsledningens ansvar Det är företagsledningen som har ansvaret för att upprätta rappor- teringen i enlighet med tillämpliga kriterier, vilka framgår på sidan 63 i årsredovisningen, och utgörs av de delar av Greenhouse Gas Protocol, som är tillämpliga för rapporteringen, Scope 1, Scope 2 och Scope 3 kategorierna 1 inköpta varor och tjänster, 2 kapitalvaror, 3 bränsle och energirelaterad verksamhet, 6 affärsresor, 7 pendling för arbetstagare, samt av företagets egna framtagna redovisnings- och beräkningsprinciper. Detta ansvar innefattar även den interna kontroll som bedöms nödvändig för att upprätta rapporteringen som inte innehåller väsentliga felaktigheter, vare sig dessa beror på oegentligheter eller misstag. Revisorns ansvar Vårt ansvar är att uttala en slutsats om rapporteringen grundad på vår översiktliga granskning. Vårt uppdrag är begränsat till den historiska information som redovisas och omfattar således inte framtidsorienterade uppgifter. Vi har utfört vår översiktliga granskning i enlighet med ISAE 3000 (omarbetad) Andra bestyrkandeuppdrag än revisioner och över- siktliga granskningar av historisk nansiell information. En översiktlig granskning består av att göra förfrågningar, i första hand till personer som är ansvariga för upprättandet av rapporteringen, att utföra analytisk granskning och att vidta andra översiktliga gransknings- åtgärder. En översiktlig granskning har en annan inriktning och en betydligt mindre omfattning jämfört med den inriktning och omfatt- ning som en revision enligt International Standards on Auditing och god revisionssed i övrigt har. Revisionsföretaget tillämpar International Standard on Quality Management 1, som kräver att företaget utformar, implementerar och hanterar ett system för kvalitetsstyrning inklusive riktlinjer eller rutiner avseende efterlevnad av yrkesetiska krav, standarder för yrkesutövningen och tillämpliga krav i lagar och andra författningar. Vi är oberoende i förhållande till Sinch AB (publ) enligt god revisors- sed i Sverige och har i övrigt fullgjort vårt yrkesetiska ansvar enligt dessa krav. De granskningsåtgärder som vidtas vid en översiktlig granskning gör det inte möjligt för oss att skaffa oss en sådan säkerhet att vi blir medvetna om alla viktiga omständigheter som skulle kunna ha blivit identierade om en revision utförts. Den uttalade slutsatsen grundad på en översiktlig granskning har därför inte den säkerhet som en uttalad slutsats grundad på en revision har. Vår granskning utgår från de av styrelsen och företagsledningen valda kriterier, som denieras ovan. Vi anser att dessa kriterier är lämpliga för upprättande av rapporteringen. Vi anser att de bevis som vi skaffat under vår granskning är tillräckliga och ändamålsenliga i syfte att ge oss grund för vårt uttalande nedan. Uttalande Grundat på vår översiktliga granskning har det inte kommit fram några omständigheter som ger oss anledning att anse att rappor- teringen inte, i allt väsentligt, är upprättad i enlighet med de ovan av styrelsen och företagsledningen angivna kriterierna. Stockholm den 22 april 2025 Deloitte AB Johan Telander Auktoriserad revisor Revisors rapport över översiktlig granskning 79 Sinch Årsredovisning 2024 Finansiell information 80 Sinch Årsredovisning 2024 Koncernens resultaträkning 1) Kostnader för förväntade kreditförluster och faktiska kreditförluster om 43 MSEK (26) har omklassificerats från Övriga rörelsekostnader till Övriga externa kostnader. Övriga externa kostnader inkluderar även en engångskostnad för historisk skatteexponering om -700 MSEK (0), Koncernens rapport över totalresultat MSEK Not 2024 2023 Nettoomsättning 5 28 712 28 745 Övriga rörelseintäkter 6 492 479 Aktiverat arbete för egen räkning 15 381 383 Kostnad för sålda tjänster -19 026 -19 204 Övriga externa kostnader¹ 7, 8 -3 152 -2 336 Personalkostnader 9 -4 383 -4 371 Övriga rörelsekostnader¹ 6 -358 -623 Rörelseresultat före av- och nedskrivningar, EBITDA 2 665 3 074 Av- och nedskrivningar 14, 15, 16, 17 -8 473 -2 580 Rörelseresultat, EBIT -5 807 494 Finansiella intäkter 10 2 288 3 280 Finansiella kostnader 10 -2 715 -3 926 Resultat före skatt -6 235 -152 Aktuell skatt 12 -497 -319 Uppskjuten skatt 12 319 513 Årets resultat -6 413 42 Hänförligt till: Moderbolagets aktieägare -6 413 42 Innehav utan bestämmande inflytande 0 0 Resultat per aktie, SEK - Före utspädning 13 -7,60 0,05 - Efter utspädning 13 -7,60 0,05 MSEK Not 2024 2023 Årets resultat -6 413 42 Övrigt totalresultat Poster som senare kan återföras till periodens resultat Omräkningsdifferenser 1 476 -863 Valutakursförändringar på utökade nettoinvesteringar 303 -138 Skatteeffekt poster i övrigt totalresultat -61 28 Årets övriga totalresultat 1 718 -973 Årets totalresultat -4 695 -931 Hänförligt till: Moderbolagets aktieägare -4 695 -931 Innehav utan bestämmande inflytande 0 0 Finansiell information Sinch Årsredovisning 2024 81 Koncernens rapport över finansiell ställning MSEK Not 2024-12-31 2023-12-31 TILLGÅNGAR Anläggningstillgångar Goodwill 14 20 343 25 160 Kundrelationer 15 12 736 13 058 Operatörsrelationer 15 147 177 Egenutvecklad programvara 15 4 631 4 706 Övriga immateriella anläggningstillgångar 15 336 394 Materiella anläggningstillgångar 16 1 041 928 Nyttjanderättstillgångar 17 715 818 Finansiella anläggningstillgångar 18 35 37 Övriga långfristiga fordringar 21 53 35 Uppskjutna skattefordringar 12 1 273 957 Summa anläggningstillgångar 41 311 46 269 Omsättningstillgångar Kundfordringar 19 4 503 4 669 Skattefordringar 214 238 Övriga kortfristiga fordringar 20 262 265 Förutbetalda kostnader och upplupna intäkter 21 630 681 Likvida medel 33 1 083 1 012 Summa omsättningstillgångar 6 692 6 866 SUMMA TILLGÅNGAR 48 004 53 134 EGET KAPITAL OCH SKULDER Eget kapital 22 Aktiekapital 8 8 Övrigt tillskjutet kapital 32 439 32 382 Reserver 6 012 4 294 Balanserat resultat inklusive årets resultat -9 435 -3 022 Eget kapital hänförligt till moderbolagets aktieägare 29 025 33 663 Innehav utan bestämmande inflytande 1 1 Summa eget kapital 29 025 33 663 Långfristiga skulder Uppskjuten skatteskuld 12 5 075 4 750 Avsättningar 25 348 55 Övriga långfristiga skulder, räntebärande 23 3 459 6 637 Övriga långfristiga skulder, ej räntebärande 24 22 25 Summa långfristiga skulder 8 904 11 467 Kortfristiga skulder Avsättningar 25 390 - Avtalsskulder/Förskott från kunder 26 340 262 Leverantörsskulder 1 821 1 849 Skatteskulder 241 64 Övriga kortfristiga skulder, räntebärande 23 3 636 2 362 Övriga kortfristiga skulder, ej räntebärande 24 293 231 Upplupna kostnader och förutbetalda intäkter 27 3 353 3 235 Summa kortfristiga skulder 10 075 8 004 SUMMA EGET KAPITAL OCH SKULDER 48 004 53 134 Finansiell information 82 Sinch Årsredovisning 2024 Koncernens rapport över förändringar i eget kapital MSEK Aktie- kapital Övrigt tillskjutet kapital Reserver Balanserat resultat Summa eget kapital hänförligt till moderbolagets aktieägare Innehav utan bestämmande inflytande Summa eget kapital Ingående balans 1 januari 2023 8 32 219 5 268 -3 064 34 431 1 34 432 Årets resultat 42 42 0 42 Övrigt totalresultat -973 -973 0 -973 Emission av teckningsoptioner 4 4 4 Aktierelaterade ersättningar 115 115 115 Emitterade aktier för teckningsoptioner 0 46 46 46 Emissionskostnader, netto efter skatt -2 -2 -2 Utgående balans 31 december 2023 8 32 382 4 294 -3 022 33 663 1 33 663 Årets resultat -6 413 -6 413 0 -6 413 Övrigt totalresultat 1 718 1 718 0 1 718 Emission av teckningsoptioner 3 3 3 Aktierelaterade ersättningar, netto efter skatt 32 32 32 Emitterade aktier för teckningsoptioner 0 23 23 23 Emissionskostnader, netto efter skatt -1 -1 -1 Utgående balans 31 december 2024 8 32 439 6 012 -9 435 29 025 1 29 025 Finansiell information Sinch Årsredovisning 2024 83 Koncernens rapport över kassaflöden MSEK Not 2024 2023 Kassaflöde från den löpande verksamheten Resultat före skatt -6 235 -152 Justeringar för poster som inte ingår i kassaflödet 33 8 914 2 859 Betald inkomstskatt -348 -600 Kassaflöde från den löpande verksamheten före förändring av rörelsekapital 2 330 2 107 Förändring varulager - 0 Förändring kundfordringar 399 -544 Förändring övriga kortfristiga fordringar 85 229 Förändring leverantörsskulder -64 228 Förändring övriga kortfristiga skulder 194 -234 Kassaflöde från den löpande verksamheten 2 944 1 788 Investeringsverksamheten Investeringar i immateriella anläggningstillgångar 14, 15 -398 -418 Investeringar i materiella anläggningstillgångar 16 -191 -211 Minskning av finansiella fordringar 10 8 Ökning av finansiella fordringar -25 -4 Förvärv av koncernföretag, nettoeffekt på likvida medel 34 - -24 Kassaflöde från investeringsverksamheten -604 -649 Finansieringsverksamheten Nyupplåning 7 793 13 661 Amortering banklån -9 926 -15 915 Amortering leasingskuld -126 -136 Nyemission och teckningsoptioner 25 48 Kassaflöde från finansieringsverksamheten 33 -2 234 -2 342 Årets kassaflöde 105 -1 203 Likvida medel vid årets början 1 012 2 173 Valutakursdifferenser i likvida medel -34 42 Likvida medel vid årets slut 1 083 1 012 Ytterligare kassaflödesupplysningar Betalda och erhållna räntor 33 -480 -587 Kassaflöde från den löpande verksamheten efter investeringar 2 355 1 159 Finansiell information 84 Sinch Årsredovisning 2024 Moderbolagets resultaträkning 1) Årets resultat överensstämmer med årets totalresultat. MSEK Not 2024 2023 Nettoomsättning 595 588 Övriga rörelseintäkter 6 19 7 Rörelsens kostnader Övriga externa kostnader 7, 8 -752 -336 Personalkostnader 9 -32 -22 Rörelseresultat före övriga rörelsekostnader och av- och nedskrivningar -171 237 Övriga rörelsekostnader 6 -12 -14 Av- och nedskrivningar 15, 16 -3 -3 Rörelseresultat -186 221 Ränteintäkter och liknande resultatposter 10 2 998 3 445 Räntekostnader och liknande resultatposter 10 -2 926 -3 477 Resultat efter finansiella poster -114 189 Bokslutsdispositioner 11 184 -120 Resultat före skatt 70 69 Skatt på årets resultat 12 -40 -15 Årets resultat¹ 30 54 Finansiell information Sinch Årsredovisning 2024 85 Moderbolagets balansräkning MSEK Not 2024-12-31 2023-12-31 TILLGÅNGAR Anläggningstillgångar Immateriella anläggningstillgångar 15 2 3 Materiella anläggningstillgångar 16 0 1 Andelar i koncernföretag 18 16 173 16 173 Långfristig fordran koncernföretag 18 5 749 5 348 Andra långfristiga fordringar 18 1 - Summa finansiella anläggningstillgångar 21 923 21 521 Uppskjutna skattefordringar 12 3 - Summa anläggningstillgångar 21 928 21 525 Omsättningstillgångar Fordringar hos koncernföretag 20 872 21 767 Skattefordringar 51 31 Övriga kortfristiga fordringar 20 61 13 Förutbetalda kostnader och upplupna intäkter 21 21 86 Kassa och bank 33 28 20 Summa omsättningstillgångar 21 034 21 917 SUMMA TILLGÅNGAR 42 962 43 442 EGET KAPITAL OCH SKULDER Eget kapital Aktiekapital 22 8 8 Summa bundet eget kapital 8 8 Överkursfond 34 210 34 176 Balanserat resultat -3 965 -4 018 Årets resultat 30 54 Summa fritt eget kapital 30 275 30 213 Summa eget kapital 30 283 30 221 Obeskattade reserver och avsättningar Obeskattade reserver 28 85 94 Uppskjuten skatteskuld - 3 Summa obeskattade reserver och avsättningar 85 97 Långfristiga skulder Skulder till kreditinstitut 23 2 703 5 841 Summa långfristiga skulder 2 703 5 841 Kortfristiga skulder Leverantörsskulder 15 9 Skatteskulder 12 11 - Skulder till koncernföretag 6 278 4 973 Skulder till kreditinstitut 23 3 532 2 248 Övriga kortfristiga skulder 24 19 2 Upplupna kostnader och förutbetalda intäkter 27 35 51 Summa kortfristiga skulder 9 890 7 283 SUMMA EGET KAPITAL OCH SKULDER 42 962 43 442 Finansiell information 86 Sinch Årsredovisning 2024 Moderbolagets rapport över förändringar i eget kapital MSEK Aktiekapital Överkursfond Balanserade vinstmedel Summa eget kapital Ingående balans 1 januari 2023 8 34 126 -4 015 30 119 Årets resultat 54 54 Emission av teckningsoptioner 4 4 Emitterade aktier för teckningsoptioner 0 46 46 Emissionskostnader, netto efter skatt -2 -2 Utgående balans 31 december 2023 8 34 176 -3 963 30 221 Årets resultat 30 30 Emission av teckningsoptioner 3 3 Aktierelaterade ersättningar 7 7 Emitterade aktier för teckningsoptioner 0 23 23 Emissionskostnader, netto efter skatt -1 -1 Utgående balans 31 december 2024 8 34 210 -3 935 30 283 Finansiell information Sinch Årsredovisning 2024 87 Moderbolagets kassaflödesanalys MSEK Not 2024 2023 Kassaflöde från den löpande verksamheten Resultat efter finansiella poster -114 189 Justeringar för poster som inte ingår i kassaflödet 33 -118 28 Betald inkomstskatt -54 -2 Kassaflöde från den löpande verksamheten före förändring av rörelsekapital -286 215 Förändring övriga kortfristiga fordringar -186 1 063 Förändring leverantörsskulder 6 5 Förändring övriga kortfristiga skulder 640 -88 Kassaflöde från den löpande verksamheten 173 1 195 Investeringsverksamheten Minskning av finansiella fordringar -1 - Förändring finansiella fordringar och skulder koncernföretag 2 065 479 Erhållna/lämnade koncernbidrag -120 -200 Kassaflöde från investeringsverksamheten 1 944 279 Finansieringsverksamheten Upptagna bank- och obligationslån 7 793 13 664 Amortering banklån -9 927 -15 915 Nyemission teckningsoptioner 25 48 Derivat - -15 Kassaflöde från finansieringsverksamheten 33 -2 109 -2 218 Årets kassaflöde 8 -745 Likvida medel vid årets början 20 765 Likvida medel vid årets slut 28 20 Noter 88 Sinch Årsredovisning 2024 Finansiella noter Not 1. Allmän information Sinch AB (publ), med organisationsnummer 556882-8908 är ett publikt aktiebolag registrerat i Sverige med säte i Stockholm. Adressen till huvudkontoret är Lindhagensgatan 112, 112 51 Stockholm. Företaget och dess dotterföretag (”Sinch” eller ”koncernen”) tillhandahåller molnbaserade kommunikationstjänster och digital kundinteraktion till företagssektorn vilket innefattar e- post, meddelande- och rösttjänster. Överensstämmelse med normgivning och lag Årsredovisningen och koncernredovisningen har godkänts för utfärdande av styrelsen den 22 april 2025. Resultaträkningen och balansräkningen för moderbolaget respektive totalresultatrapporten och balansrapporten för koncernen är föremål för fastställelse på årsstämman den 22 maj 2025. Koncernredovisningen har upprättats i enlighet med International Financial Reporting Standards (IFRS) utgivna av International Accounting Standards Board (IASB). Vidare har Årsredovisningslagen (ÅRL) och Rådet för hållbarhets- och finansiell rapporterings rekommendation RFR 1 Kompletterande redovisningsregler för koncerner tillämpats. Moderbolaget har upprättat sin årsredovisning enligt Årsredovisningslagen (ÅRL) och Rådet för hållbarhets- och finansiell rapporterings rekommendation RFR 2 Redovisning för juridisk person. Skillnaderna mellan moderbolagets och koncernens redovisningsprinciper anges under avsnittet ”Moderbolagets redovisningsprinciper”. Funktionell valuta och rapporteringsvaluta Moderbolagets funktionella valuta är svenska kronor som även utgör rapporteringsvalutan för moderbolaget och för koncernen. Det innebär att de finansiella rapporterna presenteras i svenska kronor. Samtliga belopp är, om inte annat anges, avrundade till närmaste miljontal. Påverkan av omvärldsfaktorer på koncernens redovisningsprinciper Koncernens risker och osäkerhetsfaktorer analyseras avseende bransch- och verksamhetsnära förhållanden samt utifrån det rådande makroekonomiska läget. Den makroekonomiska utvecklingen har inneburit hög inflation och höga räntor under senare år. Under 2024 har de flesta utvecklade ekonomier återhämtat sig med en avtagande inflation samt lägre räntor, även om det makroekonomiska läget fortsatt är präglat av osäkerhet. Koncernens redovisningsprinciper har inte ändrats som en följd av förändrad makroekonomi, dock har använda modeller påverkats varav ett exempel är nedskrivningsprövning av goodwill där diskonteringsräntan är en väsentlig komponent, se not 14. Effekterna inkluderar utöver nedskrivningsprövning av immateriella tillgångar också risker och osäkerhetsfaktorers påverkan på förväntade kreditförluster, vilket presenteras närmare i not 19, samt tillhörande uppskjutna skatter. Se även not 31. Avseende ökade klimatrelaterade effekter till följd av stigande temperaturer förväntas det leda till ett förändrat omvärldsläge med ökade energipriser som kan komma att påverka drifts- och kapitalutgifter samt bolagets resultat. Det finns även klimatrelaterade effekter till följd av förändrade efterfrågetrender från kunder och investerare kopplat till företags klimatarbete vilket kan påverka bolagets resultat. Koncernen bedömer att det inte föreligger betydande påverkan på de finansiella rapporterna 2024 samt bedöms inte ha betydande påverkan framåt som en följd av dessa effekter. Koncernens hållbarhetsarbete beskrivs närmare i avsnittet Sinch hållbarhetsrapport 2024. Förändring av kassagenererande enheter Från och med 1 januari 2024 har den finansiella rapporteringen förändrats för att återspegla den nya verksamhetsmodellen, organisationen och ledningsgruppen. De nya rörelsesegmenten består av de tre regionerna Americas, EMEA och APAC och har ersatt de tidigare rörelsesegmenten Meddelandetjänster, Rösttjänster, E-post och SMB. De tidigare rörelsesegmenten utgjorde även Sinchs kassagenererande enheter. Ur ett organisatoriskt styrningsperspektiv följer och granskar VD Sinchs resultat utifrån våra tre regioner, vilka utgör våra rörelsesegment. I tillägg till Sinchs nya rörelsesegment presenteras en kompletterande vy bestående av de tre produktkategorierna Applikationer, API-plattform och Nätverksaccess. Dessa tre produktkategorier bedöms ha samhörighet i försäljningskanaler och plattformar, likartad teknologi och en gemensam organisationsstruktur som till en hög grad är oberoende av kassaflöden från andra tillgångar och grupper av tillgångar. Produktkategorierna är den nivå som goodwill följs upp internt och utgör Sinchs kassagenererande enheter från och med 1 januari 2024. Nya standarder och tolkningar under 2024 Följande nya eller ändrade standarder och tolkningar har trätt i kraft från och med den 1 januari 2024 och har tillämpats på koncernens finansiella rapporter 2024. Ändringarna har inte haft någon väsentlig påverkan på koncernens eller moderbolagets finansiella rapporter. • Ändringar av IAS 1 Utformning av finansiella rapporter. Klassificering av skulder som kortfristiga eller långfristiga och långfristiga skulder med kovenanter. • Ändringar av IAS 7 Rapport över kassaflöden och IFRS 7 Finansiella instrument: Upplysningar. Upplysningskrav för Supplier Finance Arrangements. • Ändringar av IFRS 16 Leasingavtal. Leasingskuld vid sale and leaseback. Noter Sinch Årsredovisning 2024 89 Nya och ändrade IFRS och tolkningar som ännu inte börjat tillämpas IASB har publicerat följande nya eller ändrade standarder, där samtliga utom IAS 21 ännu inte är godkända av EU: • IFRS 18 Presentation and disclosure in financial statements • IAS 21 Effekterna av ändrade valutakurser • IFRS 9 Finansiella instrument och IFRS 7 Finansiella instrument: Upplysningar. • IFRS 19 Subsidiaries without Public Accountability: Disclosures I april 2024 publicerade IASB den nya standarden IFRS 18 Presentation and disclosures in financial statement, vilken kommer att ersätta IAS 1 Utformning av finansiella rapporter. IFRS 18 träder i kraft 1 januari 2027 (förutsatt att den godkänns av EU) och skall tillämpas retroaktivt både i årsredovisning och delårsrapporter. Den nya standarden inför tre områden med nya krav som syftar till att öka de finansiella rapporternas jämförbarhet, transparens och användbarhet. Det första området inför nya krav på struktur i koncernens rapport över resultat genom införande av tre nya kategorier och kräver att företag presenterar två nya definierade delsummor (”Operating profit” och ”Profit before financing and income taxes”). Det andra området inför nya principer och utökad vägledning för presentation och upplysningar i de finansiella rapporterna, bl.a. vägledning kring hur företag kan avgöra om information om en post skall inkluderas i de primära finansiella rapporterna eller i not. Det tredje området som IFRS 18 inför innebär nya krav på upplysning om vissa nyckeltal som företaget använder i sin externa finansiella kommunikation, s.k. Management- defined performance measures, (”MPMs”). Som en följd av implementeringen av IFRS 18 kommer det även ske ändringar i andra standarder, till exempel IAS 7 Rapport över kassaflöden, IAS 34 Delårsrapportering samt IAS 33 Resultat per aktie. Sinch har påbörjat en preliminär bedömning av effekterna av IFRS 18 och kommer fortsätta att bedöma effekterna under 2025. Införandet av IFRS 18 kommer att kräva en ändrad struktur av koncernens rapport över resultat samt bedömning kring presentation av poster i räkningar och upplysningar i noter. Även uppställning i kassaflödesanalysen kommer att påverkas i och med implementeringen av IFRS 18. Vidare kommer införandet av IFRS 18 att innebära identifiering av för gruppen relevanta MPM och sammanställning av upplysningar avseende dessa i not. Övriga ändringar bedöms inte ha någon väsentlig påverkan på koncernens eller moderbolagets finansiella rapporter den period de tillämpas första gången. Inga av de nya eller ändrade standarderna har förtidstillämpats av koncernen. Not 2. Redovisningsprinciper Konsolideringsprinciper och rörelseförvärv Dotterföretag Dotterföretag är företag som står under bestämmande inflytande från moderbolaget Sinch AB (publ). Vid bedömningen om ett bestämmande inflytande föreligger, beaktas potentiella röstberättigande aktier samt om avtalsrättslig kontroll föreligger. Dotterföretag redovisas enligt förvärvsmetoden. Transaktionsutgifter, med undantag av transaktionsutgifter som är hänförliga till emission av egetkapitalinstrument eller skuldinstrument, som uppkommer redovisas direkt som övriga externa kostnader. Villkorade köpeskillingar redovisas till verkligt värde vid förvärvstidpunkten. I de fall den villkorade köpeskillingen är klassificerad som egetkapitalinstrument, görs ingen omvärdering och reglering görs inom eget kapital. För övriga villkorade köpeskillingar omvärderas dessa vid varje rapporttidpunkt och förändringen redovisas i årets resultat i resultaträkningen som övrig intäkt eller kostnad. Utländsk valuta Transaktioner i utländsk valuta Poster som ingår i de finansiella rapporterna för respektive dotterbolag i koncernen är värderade i respektive företags funktionella valuta. I allmänhet utgör den lokala valutan i det land företaget befinner sig den funktionella valutan, förutom i enstaka fall där EUR eller USD används som funktionell valuta istället för den lokala valutan. Valutakursdifferenser som uppstår vid omräkning av rörelsefordringar och rörelseskulder redovisas som övrig rörelseintäkt eller rörelsekostnad. Valutakursdifferenser relaterat till finansiella tillgångar och skulder redovisas som finansiell intäkt eller kostnad. Omräkningsdifferenser som uppstår vid valutaomräkning av utlandsverksamheter redovisas i övrigt totalresultat och ackumuleras i omräkningsreserven i eget kapital. Vid avyttring av en utlandsverksamhet, helt eller delvis, realiseras de till verksamheten hänförliga ackumulerade omräkningsdifferenserna i resultaträkningen och redovisas som en finansiell intäkt eller kostnad. Intäkter Inledning Koncernens försäljning av tjänster utgörs till huvuddel av transaktionsavgifter för att skicka meddelanden och koppla samtal samt abonnemangstjänster för att skicka e-post. Intäkter kommer från försäljning av tjänster som säljs separat och från tjänster som säljs i paketerade erbjudanden. Intäkter redovisas baserat på avtalet med kund och värderas utifrån transaktionspriset, vilket är summan som Sinch förväntar sig ha rätt till i utbyte mot att överföra utlovade tjänster. Transaktionspriset fördelas på prestationsåtagandena i förhållande till de enskilda delarnas fristående försäljningspriser. Intäkterna redovisas vid en viss tidpunkt eller över den tid som prestationsåtagandena uppfylls, vilket fastställs baserat på det sätt som kontroll överförs till kunden. Den utlovade ersättningen i ett avtal med en kund kan inkludera fasta belopp, rörliga belopp eller båda och redovisas endast i den utsträckning det är högst sannolikt att en återföring av redovisade intäkter inte kommer att inträffa. Eventuella rabatter uppskattas och allokeras proportionerligt till prestationsåtaganden i avtalet. Noter 90 Sinch Årsredovisning 2024 Koncernens kundfordringar utgörs av fakturerade respektive ofakturerade kundfordringar som har en ovillkorlig rätt till betalning medan kontraktstillgångar som avser upplupna intäkter har en villkorad rätt till betalning. Villkorad rätt till betalning innebär att ett slutligt åtagande i kontraktet måste uppfyllas innan ovillkorad rätt till betalning uppstår. Intäkter baserade på en ovillkorlig rätt till betalning är att framstå som ofakturerade kundfordringar om fakturering inte har skett på balansdagen, medan intäkter som har fakturerats visas som fakturerade kundfordringar vilket presenteras i not 19. API-plattform API-plattform består av produkter och tjänster som riktar sig till utvecklare och produktchefer. API tillåter användaren att trigga mobila meddelandetjänster, röstsamtal och e-post från IT-system i den egna interna verksamheten eller hos tredje part. Dessa API- plattformar kan både hantera meddelanden som skickas i form av SMS och MMS samt meddelanden som skickas till olika appar såsom WhatsApp. För de meddelanden som skickas så består tjänsten i att Sinch levererar meddelandet till relevant mobiloperatör, som i sin tur ser till att meddelandet levereras till sin abonnent, på ett kvalitetssäkert och kostnadseffektivt sätt. Intäkter från försäljning av tjänster på löpande räkning redovisas i den period tjänsten utförs, det vill säga såväl intäkter som kostnad redovisas i den period de intjänas respektive förbrukas. Varje levererad transaktion betraktas som en distinkt tjänst eftersom kunden drar nytta av varje enskilt meddelande. Tjänsten att dirigera trafik enligt ett kontrakt består av ett åtagande för Sinch att leverera en serie distinkta tjänster som är väsentligen lika, och som har samma överföringsmönster. Dessa redovisas som ett enda prestationsåtagande. Prestationsåtaganden som avser att leverera ett meddelande, till exempel i kundavtal där fakturering sker utifrån antalet meddelanden som skickas, redovisas vid tidpunkten som meddelandet har levererats. Bedömning har gjorts att prestationsåtagandet är fullgjort vid den tidpunkt då meddelandet har levererats och kunden kan inte tillgodogöra sig fördelar förrän denna tidpunkt. För tjänster där tjänsten överförs över en viss tid, till exempel i kundavtal där Sinch åtar sig att leverera ett visst antal meddelanden som kunden kan tillgodogöra sig över kontraktsperioden, så redovisas intäkten linjärt under den perioden som tjänsten utförs. Fakturering sker i normalfallet månadsvis i efterskott baserat på trafikvolymer, använd kanal och mobilnät. Nätverksaccess Produkter för nätverksaccess riktar sig till telekomoperatörer och grossistköpare av rösttjänster. Portföljen innehåller främst tjänster för sammankoppling av röst- och meddelandetjänster samt programvara och tjänster för operatörer. Dessa intäktsförs över den tid som tjänsten levereras till kunden, då bedömning har gjorts att kunden erhåller rätt till användning av nätverksaccessen över tid och därmed sker intäktsföringen över kontraktets löptid. Tjänster består av inkommande röst, utgående röst, lokal- och fjärrsamtal, avgiftsfria, neutrala tandem, meddelandetjänster samt s.k. E911-tjänster. Kunderna kan paketera ovanstående tjänster utifrån kundens behov och dessa kan representera enskilda eller sammanslagna prestationsåtagande som är väsentligen desamma och som har samma mönster för överföring till kunden. Månatligt fakturerad trafik baseras på användande, vilket innebär att det finns ett fast pris per destination dit samtal termineras/mottages och som sedan faktureras kunderna. Normalt baseras det fakturerade beloppet på antal minuters användning enligt rådande prislista. Avgifter för varje komponent i tjänsterna prissätts separat i avtalet med kunden. Fakturering för rörliga avgifter baseras på faktiska volymer och fakturering sker i efterskott. Applikationer Applikationer består av produkter som riktar sig till företagsanvändare och består av programvaruapplikationer för kundinteraktion som stödjer användning inom marknadsföring, drift och kundvård. Det innefattar bl.a. prenumerationer på SaaS- tjänster avseende olika mjukvaruhanterade e- postmeddelandetjänster, valideringstjänster och dylikt, samt omfattar även e-post som slutanvändare använder genom att registrera användarkonto eller hantera lösenord. Applikationerna innefattar även lösningar för marknadsföring via e-post, där företag skickar erbjudanden och genomför kampanjer. Prenumerationstjänsterna utgör ett enskilt prestationsåtagande, prenumerationsavgiften är antingen en månads-, kvartals- eller årsavgift. Intäkter redovisas linjärt över abonnemangsperioden då kontrollen överförs över tid. Fakturering av prenumerationstjänsterna sker i förskott och överförbrukning faktureras i efterskott. Intäkter från separata uppgraderingar av mjukvarulicenser Separata kundavtal för uppgradering av mjukvarulicenser. Ett avtal med en kund som inkluderar en definierad licens innebär att licensen tillhandahålls som antingen en ”rätt att få åtkomst till” eller ”rätt att använda” Sinch immateriella rättighet. När löftet att tillhandahålla en licens klassificeras som en ”rätt att få åtkomst till”, redovisas intäkten över tid. När löftet att tillhandahålla en licens klassificeras som en ”rätt att använda”, redovisas intäkten vid den tidpunkt då kontroll överförs till kunden. Intäkter från separata uppgraderingar av mjukvarulicenser redovisas i samband med leverans. I de fall anpassningar ska utföras redovisas intäkter som försäljning av tjänster till fast pris. Intäkter från försäljning av tjänster till fast pris redovisas över tid baserat på färdigställandegrad. Färdigställandegraden fastställs genom en beräkning av förhållandet mellan nedlagda uppdragsutgifter för utfört arbete per balansdagen och beräknade totala uppdragsutgifter. En befarad förlust på ett tjänsteuppdrag redovisas omedelbart som en kostnad. När utfallet av ett tjänsteuppdrag inte kan beräknas på ett tillförlitligt sätt sker intäktsredovisning endast med belopp som motsvarar uppkomna uppdragsutgifter som sannolikt kommer att ersättas av beställaren. Uppdragsutgifter redovisas som en kostnad i den period de uppkommer. Intäkter från separata supportavtal Intäkter från separata supportavtal intäktförs linjärt över kontraktsperioden. Leasing Huvudtyperna av koncernens leasade tillgångar är i storleksordning lokaler, hyrd förbindelsekapacitet och fordon. Vid leasingavtalets början eller vid omprövning av ett leasing-avtal som innehåller flera komponenter, leasing- och icke- leasingkomponenter, fördelar koncernen ersättningen enligt avtalet till varje komponent baserat på det fristående priset. I de fall där det inte går att skilja på komponenterna redovisas de som en enda leasingkomponent. Leasingavtal där koncernen är leasetagare Koncernen redovisar en nyttjanderättstillgång och en leasingskuld vid leasingavtalets början. Nyttjanderättstillgången värderas initialt till anskaffningsvärde, vilket består av leasingskuldens initiala värde med tillägg för leasingavgifter som betalats vid eller före avtalets början plus eventuella initiala direkta utgifter och framtida återställningskostnader. Nyttjanderättstillgången skrivs av linjärt över tillgångens nyttjandeperiod vilket i normalfallet för koncernen Noter Sinch Årsredovisning 2024 91 är detsamma som leasingperioden. I de fall då anskaffningsvärdet för nyttjanderätten återspeglar att koncernen kommer att utnyttja en option att köpa den underliggande tillgången skrivs tillgången av till nyttjandeperiodens slut. Beräknade nyttjandeperioder: • Lokaler 3-10 år • Hyrd förbindelsekapacitet 2-15 år • Övrigt 1-3 år Leasingskulden, som delas upp i långfristig och kortfristig del, värderas initialt till nuvärdet av återstående leasingavgifter under den bedömda leasingperioden. Leasingperioden utgörs av den ej uppsägningsbara perioden med tillägg för ytterligare perioder i avtalet om det vid inledningsdatumet bedöms med rimlig säkerhet att dessa kommer att nyttjas. Majoriteten av förlängningsoptionerna som avser leasing av kontorslokaler och övrig leasing har inte räknats med i leasingskulden eftersom koncernen inte kan säga med säkerhet att de kommer att förlängas. Bedömning av förlängningsoptioner sker initialt vid upplägg av det nya kontraktet men kan uppdateras löpande under kontraktets löptid. Leasingbetalningarna diskonteras med leasingavtalets implicita ränta. Om denna räntesats inte kan fastställas enkelt, vilket normalt är fallet för koncernens leasingavtal, ska koncernens marginella låneränta användas, vilken återspeglar koncernens kreditrisk. Koncernen bestämmer den marginella låneräntan på följande sätt: • när det är möjligt används finansiering som nyligen erhållits av en utomstående part som en startpunkt och justeras sedan för att återspegla förändringar i finansieringsförutsättningarna sedan finansieringen erhölls. • justeringar görs för de specifika villkoren i avtalet, t.ex. leasingperiod, land, valuta och säkerhet. • Den marginella låneräntan är fördelad på olika löptider beroende på hur långa leasingavtalen är. För kassaflöde relaterat till leasing så redovisas kapitalbeloppet i kassaflödet från finansieringsverksamheten och räntedelen av leasingbetalningen i kassaflödet från den löpande verksamheten, i posten Resultat före skatt. För korttidsleasingavtal och leasingavtal där den underliggande tillgången är av lågt värde tillämpas undantaget i IFRS 16 vilket innebär att för dessa leasingavtal redovisas inte någon nyttjanderättstillgång och leasingskuld. Leasingavgifter för dessa leasingavtal redovisas som kostnad linjärt över leasingperioden. Detta gäller även variabla leasingavgifter. Immateriella tillgångar Goodwill Goodwill värderas till anskaffningsvärde minus ackumulerade nedskrivningar. Goodwill nedskrivningsprövas minst årligen, eller när indikationer finns på att tillgångens redovisade värde har minskat. Goodwill fördelas på minsta kassagenerande enhet och har fastställts till koncernens tre produktkategorier Applikationer, API-plattform och Nätverksaccess. Egenutvecklad programvara Utgifter för utveckling av nya och befintliga tjänster och processer aktiveras löpande om de uppfyller kraven i IAS 38. De utgifter som inte uppfyller kraven kostnadsförs direkt, t.ex. kostnader för underhåll och utbildning. Utgifter som hänförs till forskningsstadiet kostnadsförs när de uppkommer, och avser för Sinch till största del kostnader som uppkommer vid upptäckningsstadiet av nya potentiella produkter eller programvara, innan den specifika produkten eller programvaran påbörjats att utvecklas. Utgifter som aktiveras avser både direkta externa kostnader samt interna kostnader, t.ex. material och tjänster och ersättningar till anställda. När tjänsten är tillgänglig för användning påbörjas avskrivning. I rapporten över finansiell ställning är de redovisade utvecklingsutgifterna upptagna till anskaffningsvärde minus ackumulerade avskrivningar och nedskrivningar. Tillkommande utgifter för egenutvecklad programvara redovisas som en tillgång i rapport över finansiell ställning endast då de ökar de framtida ekonomiska fördelarna för den specifika tillgången till vilka de hänför sig. Alla andra utgifter kostnadsförs när de uppkommer. Avskrivningar av immateriella anläggningstillgångar Avskrivningar av immateriella anläggningstillgångar är baserade på beräknade nyttjandeperioder. Avskrivningarna sker linjärt över beräknade nyttjandeperioder, såvida inte sådana nyttjandeperioder är obestämbara. Immateriella tillgångar med bestämbara nyttjandeperioder skrivs av från den tidpunkt då de är tillgängliga för användning. Nyttjandeperioderna omprövas varje år. Beräknade nyttjandeperioder: • licenser 3-5 år • kundrelationer 5-15 år • operatörsrelationer 5-10 år • varumärke 1-10 år • egenutvecklad programvara 3-10 år Nedskrivning av immateriella tillgångar Koncernen genomför nedskrivningstest av goodwill vid varje balansdag och för de immateriella anläggningstillgångarna om det finns indikationer på nedskrivningsbehov. Om indikation på nedskrivningsbehov finns beräknas tillgångens återvinningsvärde. För goodwill beräknas återvinningsvärdet minst årligen, under tredje kvartalet. I not 14 Goodwill framgår en detaljerad beskrivning av nedskrivningsprövningen. Nedskrivningar belastar posten av- och nedskrivningar i resultatet. Materiella anläggningstillgångar Ägda tillgångar Materiella anläggningstillgångar redovisas till anskaffningsvärde efter avdrag för ackumulerade avskrivningar och nedskrivningar. Vinst eller förlust som uppkommer vid avyttring eller utrangering av en tillgång utgörs av skillnaden mellan försäljningspriset och tillgångens redovisade värde med avdrag för direkta försäljningskostnader och redovisas som övrig rörelseintäkt eller kostnad. Avskrivning sker linjärt över tillgångens beräknade nyttjandeperiod. Beräknade nyttjandeperioder: • fasta anläggningar – fibernät 10 år • datorer 3 år • inventarier 5 år Nyttjandeperioderna för förbättringsutgift på annans fastighet utgår från kvarvarande hyresperiod på underliggande hyreskontrakt. Använda avskrivningsmetoder och tillgångarnas nyttjandeperioder omprövas vid varje årsslut. Noter 92 Sinch Årsredovisning 2024 Finansiella instrument Klassificering och värdering Koncernens finansiella instrument redovisas till upplupet anskaffningsvärde förutom skuld för villkorad tilläggsköpeskilling och derivatinstrument vilka värderas till verkligt värde. Verkligt värde för tilläggsköpeskilling nuvärdesberäknas utifrån prognoser av bolagets framtida prestation, där väsentliga antaganden utgörs av tillväxttakt och lönsamhetsförmåga. Verkligt värde för valutaterminskontrakt fastställs genom användning av kurser för valutaterminer på balansdagen, där det resulterade värdet diskonteras till nuvärde. Förändringar av verkligt värde redovisas i rörelseresultatet som övrig rörelseintäkt eller övrig rörelsekostnad för villkorade tilläggsköpeskillingar, och som finansiella intäkter eller kostnader för derivatinstrument. Se även not 31 för fastställande av verkligt värde för koncernens finansiella tillgångar och skulder. Nedskrivning för förväntade kreditförluster Sinch redovisar en förlustreserv för förväntade kreditförluster på en finansiell tillgång som värderas till upplupet anskaffningsvärde. För kundfordringar och avtalstillgångar finns förenklingar i IFRS 9 som innebär att koncernen direkt ska redovisa förväntade kreditförluster för tillgångens återstående löptid, vilken förväntas understiga ett år för samtliga fordringar. För samtliga andra finansiella tillgångar ska koncernen värdera förlustreserven till ett belopp som motsvarar 12 månaders förväntade kreditförluster. För finansiella instrument för vilka det har skett en betydande ökning av kreditrisken sedan första redovisningstillfället redovisas en reserv baserad på kreditförluster för tillgångens hela löptid. Nedskrivning av kundfordringar och avtalstillgångar redovisas i rörelseresultatet som övriga externa kostnader. Den förenklade modellen används för beräkning av kreditförluster på kundfordringar och avtalstillgångar genom en provisionsmatris som är baserade på tidigare händelser, nuvarande förhållanden och prognoser för framtida ekonomiska förutsättningar. Modellen Sinch använder för beräkning av kreditförluster består av 3 års historisk data av månatliga åldersfördelade fordringar. Beräkningen görs i en matris för samtliga geografiska marknader och kundfordringarna delas in i 7 olika delar, från inte förfallna till >180 dagar förfallna. Matrisen beräkar en förlustprocent per icke förfallna respektive förfallna fordringar. Förlustnivåerna multipliceras med det aktuella beloppet i var och en av de 7 delarna och summeras för att få fram den historiskt förväntade kreditförlusten. Likvida medel omfattas av den generella modellen. Kreditförlustreserv på likvida medel baseras på kreditinstitutens rating. För större enskilda fordringar där indikation om ökad kreditrisk föreligger görs individuella bedömningar för kreditförlustreservering, övriga poster bedöms kollektivt. Nedskrivning av likvida medel och långfristiga fordringar redovisas i resultatet som finansiella kostnader. Finansiella derivatinstrument För säkring av fordran eller skuld mot valutakursrisk används valutaterminer. För skydd mot valutakursrisk tillämpas inte säkringsredovisning eftersom en ekonomisk säkring avspeglas i redovisningen genom att både den underliggande fordran eller skulden och säkringsinstrumentet redovisas till balansdagens valutakurs och valutakursförändringarna redovisas över årets resultat. Derivat med ett positivt verkligt värde redovisas som kortfristiga fordringar och derivat med ett negativt verkligt värde som kortfristiga skulder. Valutaswappar och terminsavtal klassificeras som icke räntebärande. Förändringar i verkligt värde på ekonomiska säkringar redovisas som kursdifferenser i årets resultat och motverkar kursdifferenserna på monetära tillgångar och skulder. Sinch-koncernen innehar derivatkontrakt vilka omfattas av ramavtal om nettning. Det innebär att man har en villkorad kvittningsrätt mellan tillgångar och skulder mot samma motpart, vilket inte speglas i redovisningen där bruttoredovisning tillämpas. Valutakursrisk i utländska nettoinvesteringar Nettoinvesteringar i utländska dotterföretag innefattar långfristiga lån för vilken reglering inte är planerad att ske inom överskådlig framtid, och sådana monetära poster omräknas till balansdagens kurs. Valutakursdifferenser som uppstår redovisas i övrigt totalresultat och ackumuleras i omräkningsreserven. Vid avyttring av nettoinvesteringen sker omklassificering från eget kapital till resultatet. Ersättningar till anställda Avgiftsbestämda pensionsplaner Samtliga pensionslösningar i koncernen utgörs av avgiftsbestämda pensionsplaner. Företagets förpliktelser avseende avgifter till avgiftsbestämda planer belastar resultatet inom personalkostnader, i takt med att de anställda utför sina tjänster. Aktierelaterade ersättningar Sinch har aktierelaterade incitamentsprogram, bestående av teckningsoptioner och personaloptioner som har erbjudits ledande befattningshavare och nyckelpersoner. För detaljerad information, se not 9. Kostnaden för den aktierelaterade ersättningen bestäms utifrån verkligt värde på de aktierätter den anställde erhåller. Det verkliga värdet på de tilldelade optionerna beräknas enligt Black & Scholes-modellen och hänsyn tas till de villkor och förutsättningar som gällde vid tilldelningstidpunkten. Det beloppet redovisas som en personalkostnad i årets resultat över intjäningsperioden och justeras för att återspegla det förväntade antalet intjänade optioner. I efterföljande perioder justeras denna kostnad för att återspegla det verkliga antalet intjänade optioner. Sociala avgifter hänförliga till den personalkostnad som uppstår vid intjäning kostnadsförs fördelat över intjäningsperioden och redovisas som en personalkostnad i årets resultat. Avsättningen för sociala avgifter baseras på optionernas verkliga värde vid rapporttillfället. Verkligt värde beräknas med samma värderingsmodell som användes när optionerna ställdes ut. Vid lösen inom ramen för egetkapitalreglerade program sker leverans av egna aktier till den anställde. Vid lösen redovisas inbetalningen av lösenpriset från den anställde som en ökning av aktiekapitalet (kvotvärde) och övrigt tillskjutet kapital. Moderbolagets redovisningsprinciper Moderbolaget har upprättat sin årsredovisning enligt Årsredovisningslagen (ÅRL) och Rådet för hållbarhets- och finansiell rapporterings rekommendation RFR 2 Redovisning för juridisk person. Även av Rådet för hållbarhets- och finansiell rapporterings utgivna uttalanden gällande för noterade företag tillämpas. RFR 2 innebär att moderbolaget i årsredovisningen för den juridiska personen ska tillämpa samtliga av EU antagna IFRS och uttalanden så långt detta är möjligt inom ramen för årsredovisningslagen, tryggandelagen och med hänsyn till sambandet mellan redovisning och beskattning. Rekommendationen anger vilka undantag från och tillägg till IFRS som ska göras. Skillnaderna mellan moderbolagets och koncernens redovisningsprinciper framgår nedan. Noter Sinch Årsredovisning 2024 93 Ändrade redovisningsprinciper Om inte annat anges nedan har moderbolagets redovisningsprinciper förändrats i enlighet med vad som anges för koncernen. Klassificering och uppställningsformer För moderbolaget redovisas en resultaträkning och totalresultat i samlad rapport, således överensstämmer årets resultat med årets totalresultat. Vidare används för moderbolaget benämningarna balansräkning respektive kassaflödesanalys för de rapporter som i koncernen har titlarna rapport över finansiell ställning respektive rapport över kassaflöden. Moderbolagets resultaträkning och balansräkning är uppställda enligt årsredovisningslagens scheman, medan rapporten över förändringar i eget kapital och kassaflödesanalysen baseras på IAS 1 Utformning av finansiella rapporter respektive IAS 7 Rapport över kassa-flöden. De skillnader mot koncernens rapporter som gör sig gällande i moderbolagets resultat- och balansräkningar utgörs främst av redovisning av eget kapital samt förekomsten av avsättningar som en egen rubrik i balansräkningen. Dotterföretag Andelar i dotterföretag redovisas i moderbolaget enligt anskaffningsvärdemetoden och inkluderar transaktionskostnader som är direkt hänförbara till förvärvet. Villkorad köpeskilling redovisas när ett sannolikt och tillförlitligt belopp kan beräknas och eventuella ombedömningar av värdet justeras mot anskaffningsvärdet. När det finns indikation på att andelar i dotterföretag minskat i värde görs en beräkning av återvinningsvärdet. Om återvinningsvärdet understiger det redovisade värdet görs en nedskrivning av andelarna, vilket redovisas som en finansiell post i resultaträkningen. Finansiella instrument Med anledning av sambandet mellan redovisning och beskattning, tillämpas inte reglerna i IFRS 9 i moderbolaget som juridisk person. Finansiella anläggningstillgångar värderas till anskaffningsvärde minus eventuell nedskrivning och finansiella omsättningstillgångar enligt lägsta värdets princip. Moderföretaget tillämpar motsvarande nedskrivning som koncernen för förväntade kreditförluster för kortfristiga och långfristiga fordringar på koncernföretag. Väsentlig ökning av kreditrisk har per balansdagen inte bedömts föreligga för någon fordran på koncernföretag. Bedömning har gjorts att förväntade kreditförluster inte är väsentliga och ingen reservering har därför redovisats Finansiella garantier Moderbolagets finansiella garantiavtal består främst av borgensförbindelser till förmån för dotterföretag. Finansiella garantier innebär att bolaget har ett åtagande att ersätta innehavaren av ett skuldinstrument för förluster som denne ådrar sig på grund av att en angiven gäldenär inte fullgör betalning vid förfall enligt avtalsvillkoren. För redovisning av finansiella garantiavtal tillämpar moderbolaget en av Rådet för hållbarhets- och finansiell rapportering tillåten lättnadsregel jämfört med reglerna i IFRS 9. Lättnadsregeln avser finansiella garantiavtal utställda till förmån för dotterföretag. I dessa fall tillämpas i stället reglerna i IAS 37 punkt 14 och 36, vilka innebär att finansiella garantiavtal redovisas som avsättning i balansräkningen när moderbolaget har ett legalt eller informellt åtagande som en följd av en inträffad händelse och när det är troligt att ett utflöde av resurser krävs för att reglera åtagandet. Dessutom ska en tillförlitlig uppskattning av beloppet kunna göras. I de fall det inte är sannolikt att de finansiella garantierna leder till betalningar redovisas de som eventualförpliktelser, se not 28. Anteciperade utdelningar Anteciperad utdelning från dotterföretag redovisas i de fall moderbolaget ensamt har rätt att besluta om utdelningens storlek och moderbolaget har fattat beslut om utdelningens storlek innan moderbolaget publicerat sina finansiella rapporter. Intäkter Moderbolagets intäkter består främst av koncerninterna tjänster vilka redovisas i takt med att motparten erhåller tjänsten. Leasing Koncernen tillämpar undantaget i RFR2 och samtliga leasingkontrakt redovisas som operationella och därmed linjärt över leasingperioden. Skatter I moderbolaget redovisas obeskattade reserver utan uppdelning på eget kapital och uppskjuten skatteskuld. I resultaträkningen görs i moderbolaget på motsvarande sätt ingen fördelning av del av bokslutsdispositioner till uppskjuten skattekostnad. Koncernbidrag och aktieägartillskott Moderbolaget redovisar erhållna och lämnade koncernbidrag enligt alternativregeln i RFR 2 som bokslutsdisposition. Aktieägartillskott förs direkt mot eget kapital hos mottagaren och aktiveras i aktier och andelar hos givaren, i den mån nedskrivning ej erfordras. Not 3. Viktiga uppskattningar och bedömningar i de finansiella rapporterna Viktiga uppskattningar och bedömningar för redovisningsändamål Upprättandet av de finansiella rapporterna och tillämpningen av redovisningsprinciper baseras ofta på ledningens bedömningar och på uppskattningar och antaganden som anses vara rimliga och väl bedömda vid den tidpunkt då bedömningen görs. Med andra bedömningar, antaganden eller uppskattningar kan resultatet emellertid bli ett annat och händelser kan inträffa som kan kräva en väsentlig justering av det redovisade värdet för den berörda tillgången eller skulden. Exempel på detta kan inträffa vid förändring av strategi eller omstrukturering. Bedömning utifrån val av redovisningsprinciper och uppskattningar kan komma att påverkas av detta. Nedan anges de källor till osäkerhet i uppskattningar som koncernen anser innebär en betydande risk för väsentlig justering av de redovisade värdena för tillgångar och skulder under det nästkommande räkenskapsåret. Vidare anges de viktigaste bedömningar som gjorts i tillämpning av redovisningsprinciper som koncernen anser kan ha den mest betydande effekten på koncernens finansiella rapporter. Informationen i denna not är indelad i följande: • Viktigaste källor till osäkerhet i uppskattningar 94 Sinch Årsredovisning 2024 • Bedömningar gjorda av ledningen i samband med tillämpning av koncernens redovisningsprinciper • Övriga bedömningar och uppskattningar Intäktsredovisning Viktigaste källor till osäkerhet i uppskattningar Koncernen använder estimat och bedömningar för att fastställa belopp och tidpunkter för intäktsföring, särskilt för att bestämma transaktionspris och dess fördelning mellan identifierade prestationsåtaganden under kontraktet. Transaktionspris, inklusive rörlig ersättning, till exempel intäkter från volymrabatter, estimeras vid kontraktets start och periodiskt därefter. Bedömningar används i estimatprocessen baserat på tidigare erfarenheter av typ av affär och kund. Detta inkluderar eventuella prisjusteringar baserat på senast tillgängliga information om kontraktsförhandlingar vilka skulle kunna ha en retroaktiv påverkan på priser för tjänster vilka redan är beställda eller levererade. Nettoomsättningen under 2024 uppgick till 28 712 MSEK (28 745), se vidare i not 5. Bedömningar gjorda i samband med tillämpning av koncernens redovisningsprinciper Intäkter för tjänster redovisas vid den tidpunkt då kontrollen av tjänsten är överförd till kunden. Denna utvärdering ska göras ur ett kundperspektiv beaktande indikatorer som överföring av ägande och risker, kundacceptans, åtkomst och rätt att fakturera. Bedömningar kan krävas för att utvärdera om huruvida risker och rättigheter har överförts till kunden och om kunden har accepterat tjänsterna. Ofta bedöms alla indikatorer avseende överföring av kontroll övergripande för att fastställa om överföring av kontroll har skett i ett kundkontrakt. Ledningen gör löpande utvärdering av kundens möjlighet och intention att betala under ett kontrakt. Utvärderingen baseras på den senaste kreditvärderingen och kundens betalningshistorik. Utvärderingen kan ändras under kontraktets genomförande och om det föreligger bevis för försämring av kundens förmåga eller intention att betala så ska ingen ytterligare intäktsföring ske innan betalningskriterierna har uppnåtts. Nedskrivningsprövning av goodwill och andra immateriella tillgångar Viktigaste källor till osäkerhet i uppskattningar Goodwill skrivs inte av utan nedskrivningsprövas årligen och vid indikationer på nedskrivningsbehov. Andra immateriella tillgångar skrivs av över tillgångens uppskattade nyttjandeperiod. Prövning av nedskrivningsbehov sker genom bedömning av den kassagenererande enhetens återvinningsvärde och kräver flera viktiga antaganden från företagsledningen. Beräkning av återvinningsvärdet baseras på företagsledningens uppdaterade affärsplaner och prognoser för framtida diskonterade kassaflöden. Viktiga antaganden för upprättandet av nedskrivningsprövningen beskrivs närmare i not 14. En större förändring i viktiga antaganden kan ha en väsentlig effekt på det redovisade goodwill-värdet. Nedskrivningar av immateriella tillgångar och goodwill under året uppgick till 6 000 MSEK (0) och redovisas på raden Av- och nedskrivningar i koncernens resultaträkning. Per den 31 december 2024 uppgick förvärvsrelaterade immateriella tillgångar till 33 562 MSEK (38 789), varav 20 343 MSEK (25 160) utgörs av goodwill. Bedömningar gjorda i samband med tillämpning av koncernens redovisningsprinciper I samband med initial redovisning och senare omvärderingar gör ledningen bedömningar av både parametrar som används vid upprättandet av kassaflödesprognoser och även huruvida det finns indikatorer på nedskrivningsbehov. Bedömning krävs även för att definiera kassagenererande enheter för prövning av nedskrivningsbehov. Avsättningar för andra skatter Viktigaste källor till osäkerhet i uppskattningar Avsättningar redovisas när koncernen har, eller kan anses ha, en förpliktelse till följd av inträffade händelser och det är sannolikt att utbetalningar kommer att krävas för att fullgöra förpliktelsen. Vidare krävs att en tillförlitlig uppskattning av beloppet kan göras. Avsättningar är osäkra till sin karaktär och baseras på flertalet antaganden och företagsledningens bästa bedömning av det förväntade utfallet. Bolaget redovisar en avsättning om 700 MSEK avseende icke-inkomstbaserade skatter för historiska perioder i sin balansräkning per den 31 december 2024. Denna avsättning är baserad på flertalet antaganden där de mest väsentliga är skatters applicering på Sinchs tjänster, vilka jurisdiktioner bolaget bedömer kan komma att utkräva historisk skatt, och skattebasen för intäkter från dessa jurisdiktioner. Sinch är för närvarande inte föremål för granskning eller skatterevision i någon av de jurisdiktioner som avsättningen avser, men om lokala myndigheter motsätter sig dessa antaganden eller ståndpunkter kan det resultera i ett annorlunda utfall. För ytterligare uppgifter om avsättningar, se not 25. Övriga bedömningar och uppskattningar Värdering av kostnad för sålda tjänster Källor till osäkerhet i uppskattningar Periodisering av kostnader för sålda tjänster är föremål för uppskattning för att minimera risken för framtida avvikelser. Kostnad för sålda tjänster i Sinchs meddelandeverksamhet uppstår när varje mobiloperatör tar ut en avgift per meddelande. Den påföljande faktureringen från mobiloperatörer sker i vissa fall många månader efter att trafiken har genererats vilket medför att kostnaderna ackumuleras som upplupna kostnader fram till fakturering har skett. Bedömningar och uppskattningar av reserver relaterat till upplupna trafikkostnader är del av den månatliga processen för att redovisa rättvisande kostnader för trafikkostnader. Dessa bedömningar baseras på historiska erfarenheter och flera andra antaganden som bedöms vara rimliga under rådande omständigheter. Kostnad sålda tjänster uppgick till 19 026 MSEK (19 204) för räkenskapsåret 2024 och per den 31 december 2024 uppgick upplupna trafikkostnader till 2 351 MSEK (2 397). Uppskjuten skatt Källor till osäkerhet i uppskattningar Värderingen av uppskjutna skattefordringar innefattar bedömning av avdragsrätten för kostnader som ännu inte är skattepliktiga och uppskattningar avseende tillräckliga framtida skattepliktiga intäkter för att möjliggöra utnyttjande av underskottsavdrag och/eller skattetillgodohavanden i olika beskattningsområden. Samtliga uppskjutna skattefordringar är föremål för årlig översyn av sannolikt nyttjande. Värderingen av temporära skillnader, underskottsavdrag och skattekrediter baseras på ledningens uppskattningar av framtida skattepliktiga inkomster i olika beskattningsområden mot vilka temporära skillnader och underskottsavdrag kan utnyttjas. Dessa bedömningar baseras primärt på affärsplaner för koncernens bedömda utfall avseende framtida beskattningsbara vinster. Uppskjutna skattefordringar uppgick till 1 273 MSEK (957) per 31 december 2024, se ytterligare information i not 12. Sinch Årsredovisning 2024 95 Redovisning av inkomstskatt, mervärdesskatt och andra skatter Källor till osäkerhet i uppskattningar Redovisningen av inkomstskatt baseras på utvärdering av inkomstskatt i alla beskattningsområden där vinst uppstår. Enligt vad som föreskrivs i IFRIC 23 beaktas endast osäkerhet om inkomstskattemässig behandling om och vid redovisning och värdering av inkomstskatteposter i de finansiella rapporterna. Tillgångar relaterade till mervärdesskatt och andra skatter bedöms separat för nyttjande i varje beskattningsområde i enlighet med lokala bestämmelser. Den totala komplexiteten i de regler som rör skatter och redovisningen av dessa kräver företagsledningens engagemang i bedömningar av klassificering av transaktioner och i uppskattningar av sannolika utfall av yrkade avdrag och/eller tvister. 96 Sinch Årsredovisning 2024 Not 4. Rörelsesegment Ett rörelsesegment är en del av koncernen som bedriver verksamhet från vilken den kan generera intäkter och ådra sig kostnader och för vilka det finns finansiell information tillgänglig. Ett rörelsesegments bruttoresultat följs vidare upp av företagets högste verkställande beslutsfattare för att utvärdera resultatet samt för att kunna allokera resurser till rörelsesegmentet. Sinchs verkställande direktör har identifierats som den högste verkställande beslutsfattaren. Varje rörelsesegment har en chef som är ansvarig för den dagliga verksamheten och som regelbundet rapporterar utfallet av rörelsesegmentets prestationer till den högste verkställande beslutsfattaren. Tillgångar och skulder följs inte upp av högste verkställande beslutsfattaren uppdelat på de olika rörelsesegmenten. I anläggningstillgångar inkluderas immateriella, materiella och nyttjanderättstillgångar. Koncernens rörelsesegment utgörs av Americas, EMEA och APAC. De tre regionerna utgör hemvist för våra kunder, se även Definitioner. Observera att poster under Bruttoresultat inte allokeras till segmenten. 2024, MSEK Americas EMEA APAC Övrigt KoncernenNettoomsättning 18 109 6 640 3 963 - 28 712Kostnad för sålda tjänster -12 111 -4 521 -2 395 - -19 026Bruttoresultat 5 998 2 119 1 568 - 9 685Rörelsekostnader - - - -7 020 -7 020EBITDA - - - 2 665 2 665Justeringar i EBITDA - - - -921 -921Justerad EBITDA - - - 3 586 3 586Av- och nedskrivningar - - - - -8 473EBIT - - - - -5 807Finansiella poster - - - - -428Resultat före skatt - - - - -6 235 2023, MSEK Americas EMEA APAC Övrigt KoncernenNettoomsättning 17 900 6 953 3 892 - 28 745Kostnad för sålda tjänster -11 892 -4 837 -2 474 - -19 204Bruttoresultat 6 008 2 116 1 418 - 9 542Rörelsekostnader - - - -6 468 -6 468EBITDA - - - 3 074 3 074Justeringar i EBITDA - - - -563 -563Justerad EBITDA - - - 3 637 3 637Av- och nedskrivningar - - - - -2 580EBIT - - - - 494Finansiella poster - - - - -646Resultat före skatt - - - - -152 Anläggningstillgångar per region MSEK 20242023AmericasBrasilien2 009 2 381Mexiko130 152USA27 519 29 219Övriga länder26 29EMEABelgien54 66Danmark170 174Finland1 014 991Frankrike2 358 2 387Nederländerna905 824Storbritannien823 803Sverige404 356Tyskland537 555Övriga länder55 50APACAustralien3 313 6 642Indien593 576Övriga länder40 35Summa39 95045 240 Sinch Årsredovisning 2024 97 Not 5. Nettoomsättning Nettoomsättning fördelat på produktkategori och region, se Definitioner för mer information. Av den totala nettoomsättningen avser 3 350 MSEK (3 351) en enskild kund vilket är hänförligt till produktkategori API-plattform och huvudsakligen region Americas. Sinch nyttjar undantaget (IFRS15.121) att ej uppfyllda prestationsåtaganden avser avtal som kommer att realiseras inom 12 månader. För upplysningar om avtalssaldon hänvisas till not 21 och 26. 1) Intäkterna redovisas vid en viss tidpunkt eller över den tid som prestationsåtagandena uppfylls, vilket fastställs baserat på det sätt som kontroll överförs till kunden. Se mer detaljer i not 2. 1) Intäkterna redovisas vid en viss tidpunkt eller över den tid som prestationsåtagandena uppfylls, vilket fastställs baserat på det sätt som kontroll överförs till kunden. Se mer detaljer i not 2. 2024, MSEK Americas EMEA APAC KoncernenNettoomsättning per produktkategoriApplikationer1 201 930 1 223 3 354API-plattform12 038 5 086 2 633 19 758Nätverksaccess4 870 624 106 5 601Summa18 109 6 640 3 963 28 712Tidpunkt för intäktsredovisning¹Över tid8 891 972 271 10 134Vid en tidpunkt9 218 5 668 3 692 18 578Summa18 109 6 640 3 963 28 712 2023, MSEK Americas EMEA APAC KoncernenNettoomsättning per produktkategoriApplikationer1 078 884 1 188 3 151API-plattform12 067 5 435 2 589 20 091Nätverksaccess4 755 635 114 5 504Summa17 900 6 953 3 892 28 745Tidpunkt för intäktsredovisning¹Över tid8 598 1 441 326 10 365Vid en tidpunkt9 302 5 512 3 565 18 380Summa17 900 6 953 3 892 28 745 Väsentliga länders nettoomsättning MSEK Region2024 2023USA Americas16 420 16 352Storbritannien EMEA2 051 2 006Indien APAC1 695 1 598Australien APAC1 150 1 170Frankrike EMEA933 932Brasilien Americas772 767Sverige EMEA572 518Singapore APAC532 416Tyskland EMEA472 479Nederländerna EMEA408 445Övriga länder3 707 4 063Summa28 71228 745 98 Sinch Årsredovisning 2024 Not 6. Övriga rörelseintäkter och övriga rörelsekostnader Övriga rörelseintäkter Not 7. Revisionsarvoden Not 8. Övriga externa kostnader 1) Andra skattekostnader avser en engångskostnad för historisk skatteexponering. 2) Kostnader för förväntade kreditförluster och faktiska kreditförluster har omklassificerats från Övriga rörelsekostnader till Övriga externa kostnader. Not 9. Anställda, personalkostnader och ledande befattningshavares ersättningar Löner och andra ersättningar – Koncernen 1) I koncernens resultaträkning klassificeras motsvarande 124 MSEK (126) av personalkostnader som kostnad såld tjänst. KoncernenModerbolagetMSEK2024 2023 2024 2023Valutakursvinster485 461 19 7Övrigt7 18 0 -Summa492 479 19 7 Övriga rörelsekostnader KoncernenModerbolagetMSEK2024 2023 2024 2023Valutakursförluster-348 -622 -12 -14Övrigt-10 -1 - 0Summa-358 -623 -12 -14 KoncernenModerbolagetMSEK2024 2023 2024 2023DeloitteRevisionsverk-samhet inomrevisionsuppdraget23 24 8 7Revisionsverk-samhet utöverrevisionsuppdraget0 0 - -Summa Deloitte23 24 8 7Andra revisionsbyråerRevisionsverk-samhet inomrevisionsuppdraget4 3 - -Revisionsverk-samhet utöverrevisionsuppdraget0 0 - -Skatterådgivning0 0 - -Övriga tjänster3 0 - -Summa andra revisionsbyråer7 3 - - KoncernenModerbolagetMSEK2024 2023 2024 2023Omstrukturerings-kostnader-93 -47 0 -1Integrations-kostnader-209 -148 -3 -Konsultkostnader-517 -539 0 -2Rådgivning-181 -248 -25 -12Telekommunikation-323 -268 0 -2Förbruknings-inventarier ochlicenskostnader-381 -388 -27 -38Reparation och underhåll-102 -93 - -Marknadsförings-kostnader-209 -199 -1 0Andra skattekostnader¹-700 - - -Övriga externa kostnader²-439 -407 -695 -282Summa-3 152 -2 336 -752 -336 20242023Ledande Övriga Ledande Övriga MSEKbefattningshavareanställdaTotaltbefattningshavareanställdaTotaltLöner och andra ersättningar72 3 494 3 566 60 3 440 3 500(varav rörlig ersättning)19 420 439 10 393 403Övriga förmåner2 232 234 1 236 237Aktierelaterade ersättningar13 40 53 19 96 115(varav intjäning av personaloptioner)12 40 52 19 96 115(varav subventionering av teckningsoptioner)1 0 1 - - -Pensionskostnader4 159 164 4 153 157Övriga sociala kostnader10 430 441 10 453 463Summa¹101 4 356 4 457 95 4 377 4 472 Sinch Årsredovisning 2024 99 Löner och andra ersättningar – Moderbolaget 1) Del av lön och annan ersättning för moderbolagets VD vidarefaktureras från annat koncernbolag och redovisas som övrig extern kostnad. M oderbolagets löner och andra ersättningar är till ledande befattningshavare då bolaget inte har några övriga anställda. Ersättning till ledande befattningshavare – Koncernen 1) Moderbolaget. Ersättning till ledande befattningshavare - Koncernen 1) Moderbolaget. MSEK 2024 2023Löner och andra ersättningar21 17(varav rörlig ersättning)3 1Övriga förmåner1 0Aktierelaterade ersättningar8 -(varav intjäning av personaloptioner)7 -(varav subventionering av teckningsoptioner)0 -Pensionskostnader2 2Övriga sociala kostnader5 4Summa¹36 23 2024Aktie-Grundlön, Rörlig Övriga relaterade Pensions-Övriga sociala TSEKarvodeersättningförmånerersättningarkostnadkostnaderSummaStyrelsens ordförande Erik Fröberg¹1 700 - - - - 534 2 234Styrelseledamot Renée Robinson Strömberg¹750 - - - - 236 986Styrelseledamot Lena Almefelt (jun-dec)¹438 - - - - 137 575Styrelseledamot Mattias Stenberg (jun-dec)¹438 - - - - 137 575Styrelseledamot Björn Zethraeus¹827 - 4 - 85 281 1 197Styrelseledamot Johan Stuart (jan-june)¹475 - - - - 149 624Styrelseledamot Bridget Cosgrave (jan-maj)¹263 - - - - 82 345Styrelseledamot Hudson Smith (jan-maj)¹263 - - - - 82 345Verkställande direktör Laurinda Pang¹10 451 5 728 473 4 432 128 408 21 620Andra ledande befattningshavare (3)¹6 910 2 342 29 467 1 641 3 441 14 830Andra ledande befattningshavare (9 personer varav 3 personer del av år)30 827 10 683 1 227 8 373 2 552 4 300 57 961Summa ledande befattningshavare53 340 18 753 1 733 13 272 4 406 9 788 101 292 2023Aktie-Grundlön, Rörlig Övriga relaterade Pensions-Övriga sociala TSEKarvodeersättningförmånerersättningarkostnadkostnaderSummaStyrelsens ordförande Erik Fröberg¹1 700 - - - - 534 2 234Styrelseledamot Bridget Cosgrave¹700 - - - - 220 920Styrelseledamot Renée Robinson Strömberg¹750 - - - - 236 986Styrelseledamot Johan Stuart¹950 - - - - 298 1 248Styrelseledamot Björn Zethraeus¹803 - 4 - 82 272 1 161Styrelseledamot Hudson Smith¹700 - - - - 220 920Verkställande direktör Laurinda Pang (apr-dec)¹7 711 4 050 179 4 518 102 445 17 005Tillförordnad Verkställande direktör Johan Hedberg (jan-apr)1 148 - 13 - - 66 1 226Andra ledande befattningshavare (3)¹6 337 651 23 - 1 293 2 516 10 819Andra ledande befattningshavare (10 personer varav 6 personer del av år)28 695 5 546 1 017 14 380 2 832 4 393 56 862Summa ledande befattningshavare49 493 10 247 1 236 18 898 4 309 9 201 93 383 100 Sinch Årsredovisning 2024 Ersättningar till ledande befattningshavare på koncernnivå Styrelse Enligt beslut på årsstämman 2024 utgår årligt arvode med 700 TSEK till styrelsens ledamöter som inte är anställda av bolaget, med 1 500 TSEK till styrelsens ordförande, med 100 TSEK till ledamöter i revisionsutskott, med 250 TSEK till revisionsutskottets ordförande, med 50 TSEK till ledamöter i ersättningsutskottet samt med 100 TSEK till ersättningsutskottets ordförande. Styrelseledamöter som också innehar ledande befattningar erhåller grundlön i egenskap av ledande befattningshavare. Verkställande direktör I enlighet med de beslutade riktlinjerna för 2024 har verkställande direktören haft rätt till fast lön, rörlig lön, särskild ersättning samt andra ersättningar. Den rörliga lönen samt den särskilda ersättningen ska enligt de beslutade riktlinjerna uppgå till maximalt 50 procent vardera av den fasta lönen. Mellan bolaget och verkställande direktören gäller en ömsesidig uppsägningstid om sex månader. Vid uppsägning från arbetstagarens sida eller vid avtalsbrott utgår inget avgångsvederlag. Övriga förmåner består av sjukvårdsförsäkring, samt förmåner kopplade till tillfällig placering i Sverige, såsom bostadsförmån och allmänna flyttkostnader. Övriga ledande befattningshavare 2024 ingår förutom VD Laurinda Pang även Brett Scorza, Christina Raaschou, Cristina David (t.o.m augusti 2024), Ilse Van der Haar (fr.o.m april 2024), Jonathan Bean, Julia Fraser, Nicklas Molin, Roshan Saldanha, Sean O’Neal, Sibito Morley, Thomas Heath och Wendy Johnstone (fr.o.m feb 2024). 2023 ingick förutom VD Laurinda Pang (fr.o.m april 2023) även tillförordnad VD Johan Hedberg (t.o.m april 2023), Anders Olin (t.o.m mars 2023), Brett Scorza, Christina Raaschou, Cristina David (fr.o.m mars 2023), Jonathan Bean, Josh Odom (t.o.m dec 2023), Julie Rassat (t.o.m juni 2023), Nicklas Molin (fr.o.m mars 2023), Petter Bengtsson (mars-dec 2023), Roshan Saldanha, Sean O’Neal, Sibito Morley (fr.o.m juni 2023) och Thomas Heath. Övriga ledande befattningshavare har haft rätt till fast lön, rörlig lön och övriga förmåner. Den rörliga ersättningen är baserad på verksamhetsmål och uppgår enligt de beslutade riktlinjerna till maximalt 50 procent av den fasta lönen. Övriga förmåner består av sjukvårdsförsäkring, bostadsförmån och friskvårdsbidrag. Pensioner Pensionsåldern för verkställande direktören och övriga ledande befattningshavare är vanligvis 65 år men kan variera beroende på regulatoriska krav. Pensionspremien för verkställande direktören och övriga ledande befattningshavare speglar villkor som generellt gäller för motsvarande befattningshavare i andra företag och grundas på avgiftsbestämda pensionsplaner. Endast grundlön är pensionsgrundande. Det finns inga åtaganden om pensionsförmåner för externa styrelseledamöter. Långsiktiga aktierelaterade incitamentsprogram Alla program utom LTI ll 2021, LTI 2022, LTI 2023 och LTI 2024 antogs före den aktiesplit 1:10 som genomfördes den 18 juni 2021. I alla dessa program ger därför en teckningsoption/personaloption rätt till 10 aktier. Eftersom LTI ll 2021, LTI 2022, LTI 2023 och LTI 2024 antogs efter aktiespliten, ger en option rätt till en aktie i dessa program. Utestående aktierelaterade incitamentsprogram Årsstämmorna 2019 till 2024 i bolaget beslutade att godkänna styrelsens förslag rörande incitamentsprogram till ledande befattningshavare och nyckelpersoner, emission av teckningsoptioner enligt tabell nedan samt godkännande av överlåtelse av teckningsoptioner. Incitamentsprogrammen består av tecknings- och personaloptioner. Deltagarna erhåller teckningsoptionerna till marknadspris medan personaloptioner tilldelas vederlagsfritt. Vid nyttjande av teckningsoptioner och personaloptioner erlägger deltagarna en premie (lösenpris) för att erhålla aktier. Teckningsoptioner saknar intjänandevillkor medan personaloptioner har intjänandevillkor (deltagaren ska vara fortsatt anställd och prestationsvillkoren, som varierar mellan olika program, ska vara uppfyllt). För att prestationsvillkoren ska anses vara uppfyllda gäller följande för personaloptioner i: • LTI 2019: bolagets vinstökning per aktie under en mätperiod om tre (3) år, beräknad under de tre (3) sista åren på löptiden fö r respektive serie av personaloptioner uppgått till minst tio (10) procent per år i genomsnitt. • LTI 2020 serie 4-6: bolagets justerade EBITDA per aktie unde r e n mätperiod om tre (3) år, beräknad under de tre (3) sista åre n p å löptiden för respektive serie av personaloptioner uppgått till minst tio (10) procent per år i genomsnitt. • LTI 2020 serie 7 samt LTIP II 2020: bolagets justerade EBITDA per aktie under en mätperiod om de tre (3) senaste avslutad e k alenderåren omedelbart före tillämpligt intjänandedatum öka r med ett genomsnitt om minst tio (10) procent per år. • LTI 2021, LTIP II 2021, LTIP 2022 och LTIP 2023: bolagets justerad EBITDA per aktie under en mätperiod om mellan fyra (4) oc h to lv (12) kalenderkvartal enligt nedan ha ökat med minst tio (10) procent i genomsnitt, varvid förändringen mäts som den relativa förändringen i justerad EBITDA per aktie jämfört med motsvarande kvartal föregående år. • LTI 2024: i vilken utsträckning fyra prestationskriterie r re laterade till Bruttovinst per aktie, Justerad EBITDA per aktie, Minskade växthusgasutsläpp och Representation av kvinnliga ledare i Sinch är uppfyllda. För ytterligare information hänvisas till kallelesematerial till bolagsstämman 2024, se Styrelsens fullständiga förslag till beslut om införande av ett långsiktigt incitamentsprogram 2024. Under 2024 har inga teckningsoptioner återköpts. Sinch Årsredovisning 2024 101 1 6 6 1 6 1 6 7 1 7 1 7 1 1 1 1 Sammanställning av aktierelaterade incitamentsprogram Maximalt antal aktier som Totalt antal emitteras i nyttjade Antal bolaget om Lösenpris i kr instrument Kvar- Tilldelningstidpunkt instrument Antal alla tilldelade (justerat för per 31 varande ej (vid flera datum har godkänt av tilldelade instrument aktiesplit december nyttjade tilldelning skett vid 8Plan Typ av instrument bolagsstämman instrument nyttjas i berörda program)2024 instrument flera tillfällen) LTI 2024 17 100 000 15 351 227 15 351 227 - 15 084 825 5Teckningsoptioner 900 000 532 451 29,2; 31,5; 33,7 Maj 2024- serie 1-3- serie 4-6 Teckningsoptioner 900 000 - 2Personaloptioner 13 600 000 13 129 761 21,63; 19,835 Maj & Nov 2024-serie 73Personaloptioner 1 700 000 1 689 015 21,63; 19,835 Maj & Nov 2024-serie 8LTI 20238 385 000 7 203 099 7 203 099 54 100 5 900 783 5Teckningsoptioner1 400 000 493 300 29,7; 31,9; 34,2 Juni 2023- serie 1-32- serie 4Personaloptioner 5 985 000 5 906 299 27,13; 29,815; Juni & Dec2023;Feb & 628,39:25,525 Mar 20243Personaloptioner 1 000 000 803 500 27,13 Juni 2023- serie 5LTI 2022 25 000 000 21 488 206 21 488 206 1 025 644 14 376 722 5Teckningsoptioner 1 500 000 843 832 58,3; 62,8; 67,3 Juni 2022- serie 1-32- serie 4Personaloptioner21 600 000 18 747 274 37,525; 14,654; 39,15; Juni, Sep & Dec 2022; 625,33; 22,66 April & Maj 20233Personaloptioner 1 900 000 1 897 100 37,525; 14,654 Juni & Sep 2022- serie 5LTI II 2021 3 210 000 3 049 919 3 049 919 - 1 361 511 4Personaloptioner 3 210 000 3 049 919 102,15; 94,10 Dec 2021; Feb 2022- serie 1LTI 2021 323 000 311 855 3 118 550 - 1 955 040 5Teckningsoptioner 33 000 22 857 140,07; 152,80; Juni & Dec 2021- serie 1-3165,53 4Personaloptioner 290 000 288 998 153,85; 158,65; 102,15 Juni & Dec 2021- serie 4LTI II 2020 470 260 422 889 4 228 890 - 3 482 430 5Teckningsoptioner 55 260 20 900 136,10 Dec 2020- serie 1-34Personaloptioner415 000 401 989 104,00; 142,20; Nov 2020; Feb 2021- serie 4120,60 LTI 2020 580 000 328 100 3 281 000 179 400 1 385 750 5Teckningsoptioner 255 000 21 950 60,20 Juni 2020- serie 1-35Personaloptioner 7 000 2 800 60,20 Juni 2020- serie 4-64- serie 7Personaloptioner 318 000 303 350 142,20; 62,40; 104,00 Juni & Nov 2020, Feb 72021LTI 2019 510 000 326 000 3 260 000 1 786 680 - 5Teckningsoptioner 360 000 176 000 17,41 Juni & Nov 2019- serie 1-35Personaloptioner 150 000 150 000 17,41 Okt 2019- serie 4-660 980 891 43 547 061 1) Deltagarna tilldelas en tredjedel i respektive serie. 2) Personaloptionerna intjänas med 25 procent av det totala antalet tilldelade personaloptionerna vid första årsdagen av tilldelningsdagen och ytterligare 6,25 procent åt gången per den sista dagen i var och ett av de efterföljande 12 kalenderkvartalen. Den totala intjänandeperioden varefter samtliga tilldelade personaloptioner har intjänats är cirka fyra år från tilldelningsdagen. 3) Personaloptionerna intjänas med 50 procent av det totala antalet tilldelade personaloptioner vid den tredje årsdagen av tilldelningsdagen och ytterligare 50 procent vid den fjärde årsdagen av tilldelningsdagen. Den totala intjänandeperioden varefter samtliga tilldelade personaloptioner har intjänats är cirka fyra år från tilldelningsdagen. 4) Personaloptionerna intjänas med 20 procent av det totala antalet tilldelade optionerna vid första årsdagen av tilldelningsdagen och ytterligare fem procent åt gången per den sista dagen i vart och ett av de efterföljande 16 kalenderkvartalen. Den totala intjänandeperioden varefter samtliga tilldelade personaloptioner har intjänats är fem år från tilldelningsdagen. 5) Lösenperiod för respektive serie framgår av separat tabell nedan. 6) Intjänade personaloptioner är möjliga att påkalla under en period om fem år från tilldelningsdatumet. 7) Intjänade personaloptioner av möjliga att påkalla under en period om sex år från tilldelningsdatumet. 8) För teckningsoptioner har lösenpriset fastställts enligt styrelsens förslag till bolagsstämman. När flera lösenpriser anges för en serie teckningsoptioner är det priset för respektive serie som anges. För personaloptioner ska lösenpriset motsvara skäligt marknadsvärde för aktien beräknat med utgångspunkt i stängningskursen för Bolagets aktie på Nasdaq Stockholm på den sista handelsdagen omedelbart före dagen för tilldelning av varje personaloption. 102 Sinch Årsredovisning 2024 Lösenperioder Teckningsoptioner och personaloptioner med tidsbestämda lösenperioder redovisas i tabellen nedan. För personaloptioner i LTI 2019-2024, som kan påkallas efter att optionen intjänats, framgår informationen om intjänandeperiod och nyttjandetid i tabellen ovan. Plan Lösenperiod, datum för respektive serie LTI 2024 - serie 1-3 30 juni – 30 dec 2027 30 dec 2027 – 30 juni 2028 29 dec 2028 – 29 juni 2029 - serie 4-630 dec 2027 – 30 juni 2028 30 juni – 29 dec 2028 29 juni – 28 dec 2029 LTI 2023 - serie 1-3 30 juni - 30 sep 2026 30 mars - 30 juni 2027 30 mars - 30 juni 2028 LTI 2022 - serie 1-3 30 juni – 20 sep 2025 30 mars – 30 juni 2026 30 mars – 30 juni 2027 LTI 2021 - serie 1-3 17 juni – 17 sep 2024 17 mars – 18 juni 2025 16 mars – 16 juni 2026 LTI II 2020 - serie 1-3 15 dec 2023 – 15 mars 2024 15 sep – 15 dec 2024 15 sep – 15 dec 2025 LTI 2020 - serie 1-3 - 15 mars – 17 juni 2024 17 mars – 18 juni 2025 - serie 4-6- 15 mars – 17 juni 2024 17 mars – 18 juni 2025 LTI 2019 - serie 1-3 - - 21 mars – 21 juni 2024 - serie 4-6- - 21 mars - 21 juni 2024 T illdelning till ledande befattningshavare Under 2024 har följande tilldelningar gjorts; Under året tilldelades Laurinda Pang 800 000 optioner ur incitamentsprogrammet LTI 2024. Övriga ledande befattningshavare tilldelades/tecknade 3 115 625 optioner ur LTI 2024 samt 275 000 ur LTI 2023. Tilldelning/teckning av optionerna skedde i februari, maj och november 2024. H istorisk tilldelning av pågående program under 2024 B eräkning av verkligt värde enligt IFRS 2, vid tilldelningstillfället baseras på följande förutsättningar: 1) Vägda genomsnitt. 2) Nya tilldelningar från LTI 2024 och LTI 2023. 3) Nya tilldelningar från LTI 2023 och LTI II 2022. LTI 2019 LTI 2020 LTI ll 2020 LTI 2021 LTI ll 2021 LTI 2022 LTI 2023 LTI 2024Summa erhållna optioner till ledande befattningshavare (tecknings- och personaloptioner)1 735 000 2 565 000 1 208 000 330 920 350 000 4 422 292 2 160 000 3 915 625Totalt antal tilldelade optioner3 260 000 3 281 000 4 228 890 3 118 550 3 049 919 21 488 206 7 203 099 15 351 227% tilldelade till ledande befattningshavare53% 78% 29% 11% 11% 21% 30% 26% 2024²2023³Personaloption Teckningsoption Personaloption TeckningsoptionAntal (instrument)15 173 776 532 451 8 469 895 493 300Antal (aktier)15 173 776 532 451 8 469 895 493 300Förväntad löptid (år)¹3,58 3,71 4,45 3,58Volatilitet¹44% 42% 40% 40%Riskfri ränta¹2,14% 2,57% 2,61% 2,83%Aktiekurs¹20,72 21,63 26,65 27,13Lösenpris¹20,72 31,47 26,65 31,93Verkligt värde per instrument¹6,76 5,42 8,89 6,68 Sinch Årsredovisning 2024 103 Under 2024 ingår lönekostnader för intjänade optioner i samtliga program i resultatet med -53 MSEK (-115) med motsvarande ökning av eget kapital. Sociala avgifter ingår med 16 MSEK (-21) redovisat som avsättning i balansräkningen. Potentiell utspädningseffekt uppgår till 4,9 (4,2), vid nyttjande av samtliga optioner i alla program. 1) Varav inlösningsbara uppgår till 14 184 384 (8 916 374). 2) Vägd genomsnittlig aktiekurs på inlösendagen 24,09 SEK (26,07). Me delantal anställda FTE, exkl konsulter Le dande befattningshavare 2024-12-312023-12-31Genomsnittligt Genomsnittligt Rätt till antal lösenpris per aktie, Rätt till antal lösenpris per aktie, framtida aktierSEKframtida aktierSEKVid årets ingång35 165 144 49,82 35 552 683 50,59Tilldelade15 706 227 21,10 8 961 695 26,94Förverkade-5 741 656 42,11 -4 520 604 51,50Utnyttjade²-1 194 774 16,61 -4 713 880 10,59Förfallna-387 880 69,92 -114 750 47,77Utestående per 31 december¹43 547 061 41,20 35 165 144 49,82 2024 Varav män 2023 Varav mänSE Sverige513 359 501 356AU Australien192 119 207 130BE Belgien25 16 34 20BR Brasilien307 179 353 206DE Tyskland58 30 68 36ES Spanien60 37 49 31FI Finland61 50 66 55FR Frankrike80 48 76 39GB Storbritannien103 66 117 77IN Indien595 479 572 440MX Mexiko39 21 43 25NZ Nya Zeeland28 20 29 21PH Filippinerna83 36 - -SG Singapore42 18 47 20US USA1 183 752 1 240 785Övriga länder122 81 241 129Summa3 491 2 311 3 643 2 370varav moderbolaget (Sverige)5 4 5 4 2024-12-312023-12-31Antal på Antal på balans-Varavbalans-VaravdagenmändagenmänKoncernenStyrelseledamöter5 3 6 4Övriga ledande befattningshavare12 7 12 9ModerbolagetStyrelseledamöter5 3 6 4Övriga ledande befattningshavare3 3 4 3 104 Sinch Årsredovisning 2024 Not 10. Finansiella intäkter och kostnader Not 11. Bokslutsdispositioner Not 12. Skatter Den 13 december 2023 antog regeringen i Sverige, där Moderbolaget är registrerat, lag om tilläggsskatt för företag i stora koncerner (OECD:s ramverk ”pillar 2”). Lagen trädde i kraft från och med den 1 januari 2024. Enligt lagstiftningen kommer Moderbolaget betala tilläggsskatt i Sverige på vinster i dotterbolag som beskattas med en effektiv skattesats som understiger 15 procent, om tilläggsskatten inte erläggs lokalt. Koncernen bedömer inte att reglerna kommer att ha någon väsentlig påverkan på koncernens resultat för räkenskapsåret som slutar den 31 december 2024 i någon av de jurisdiktioner där Sinch för närvarande bedriver verksamhet. Koncernen kommer att fortlöpande bedöma de nya reglernas effekt på det framtida finansiella resultatet. Baserat på den analys som gjorts förväntar sig koncernen dock inte att reglerna kommer att ha en väsentlig inverkan på rörelseresultatet, kassaflödena eller den finansiella ställningen för året som slutar den 31 december 2024. Koncernen har tillämpat det tillfälliga undantag som IASB utfärdade i maj 2023 från redovisningskraven för uppskjutna skatter i IAS 12. Följaktligen varken redovisar eller lämnar koncernen information om uppskjutna skattefordringar eller uppskjutna skatteskulder relaterade till ”pillar 2” inkomstskatter. Skatt i resultaträkningen Aktuell skatt som redovisats i övrigt totalresultat uppgår till -61 MSEK (28) och avser skatt på nettoinvesteringar. Avstämning årets skattekostnader Skattesats Moderbolagets gällande skattesats uppgår till 20,6 procent (20,6). Koncernens effektiva skattesats uppgick till -3 procent (128). Exklusive förvärvsrelaterade avskrivningar och nedskrivningar med tillhörande uppskjuten skatt, uppgick koncernens effektiva skattesats i perioden till 35 procent (25). Den högre skattesatsen är driven av aktuell och uppskjuten skatt avseende tidigare år samt ej aktiverade förlustavdrag. Koncernen, MSEK2024 2023Ränteintäkter64 82Valutakursvinster2 214 3 188Övriga finansiella intäkter9 10Finansiella intäkter2 288 3 280Räntekostnader-491 -627Räntekostnader leasing-38 -46Valutakursförluster-2 158 -3 225Övriga finansiella kostnader-32 -27Finansiella kostnader-2 718 -3 926Finansiella intäkter och kostnader, netto-430 -646 Moderbolaget, MSEK2024 2023Ränteintäkter3 5Ränteintäkter koncernföretag645 705Valutakursvinster2 350 2 735Övriga finansiella intäkter- 0Ränteintäkter och liknande resultatposter2 998 3 445Räntekostnader-460 -563Räntekostnader koncernföretag-143 -93Valutakursförluster-2 296 -2 796Övriga finansiella kostnader-27 -26Räntekostnader och liknande resultatposter-2 926 -3 477Finansiella intäkter och kostnader, netto71 -32 Moderbolaget, MSEK 2024 2023 Avsättning periodiseringsfond 7 - Överavskrivningar 3 0 Lämnade koncernbidrag - -120 Erhållna koncernbidrag 175 - Summa 184 -120 KoncernenModerbolagetMSEK2024 2023 2024 2023Aktuell skatt-497 -319 -46 -12Uppskjuten skatt319 513 6 -3Summa-178 194 -40 -15 KoncernenModerbolagetMSEK2024 2023 2024 2023Resultat före skatt-6 235 -152 70 69Skatt beräknad enligt svensk skattesats, 20,6%1 284 31 -14 -14Aktuell skatt avseende tidigare år-51 158 -37 -Omvärdering uppskjuten skatt-88 33 - -Effekt ändrade skattesatser2 - - -Skatteeffekt av ej avdragsgilla kostnader-1 423 -40 12 -Skatteeffekt av ej skattepliktiga intäkter73 8 - -Ökning/minskning av ej aktiverade underskott-23 20 - -Ökning/minskning av ej aktiverade skattekrediter-2 - - -Skatteeffekt av intäker/kostnader som inte ingår i det redovisade resultatet-3 -4 -1 0Effekt av utländska källskatter3 -14 0 -Skillnad i utländska dotterbolags skattesatser91 -1 - -Övrigt-40 1 - -Skatt på årets resultat enligt resultaträkning-178 194 -40 -15 Sinch Årsredovisning 2024 105 Skatteeffekter av temporära skillnader och underskottsavdrag F örändring uppskjuten skatt Underskottsavdrag och övriga ej aktiverade avdrag Förfalloår underskottsavdrag, koncernen U nderskottsavdrag uppdelade per land, koncernen E j aktiverade underskott, koncernen O vanstående underskott med obegränsad nyttjandetid har ej aktiverats då osäkerhet råder om tillräckliga framtida skattepliktiga vinster kommer att genereras. Övriga ej aktiverade avdrag, koncernen Uppskjutna Uppskjutna skatte-skatte-Netto 2024, MSEKfordringarskulderbalansImmateriella anläggningstillgångar80 -4 558Nyttjanderättstillgångar/skulder177 -146Materiella anläggningstillgångar25 -231Kundfordringar65 -3Avsättningar221 0Obeskattade reserver- -136Ränteavdrag338 -Aktieincitamentsprogram6 -Övrigt115 -72Underskottsavdrag316 0Uppskjutna skattefordringar/skulder1 345 -5 146 -3 802Nettning-71 71 0Uppskjutna skattefordringar/skulder efter nettning1 273 -5 075 -3 802 Uppskjutna Uppskjutna skatte-skatte-Netto 2023, MSEKfordringarskulderbalansImmateriella anläggningstillgångar63 -4 419Nyttjanderättstillgångar/skulder160 -156Materiella anläggningstillgångar30 -222Kundfordringar38 -Avsättningar116 -1Obeskattade reserver- -109Ränteavdrag264 -Aktieincitamentsprogram31 -Övrigt110 -9Underskottsavdrag309 -Uppskjutna skattefordringar/skulder1 120 -4 914 -3 794Nettning-163 163Uppskjutna skattefordringar/skulder efter nettning957 -4 750 -3 794 MSEK2024 2023Ingående balans-3 794 -4 441Redovisat i resultaträkningen-178 513Redovisat i övrigt totalresultat- 0Omräkningsdifferens169 135Utgående balans-3 802 -3 794 2024-12-312023-12-31Under-Under-skotts-Skatte-skotts-Skatte-MSEKavdrageffektavdrageffekt202518 5 0 0202618 5 1 0202718 5 1 020288 2 16 420290 0 - -20300 0 - -20310 0 - -20320 0 - -2033- - - -2034- - 1 0Förfaller efter 20343 1 - -Obegränsadnyttjandetid1 226 385 1 200 368Summa1 291 402 1 219 372 2024-12-312023-12-31Under-Under-skotts-Skatte-skotts-Skatte-MSEKavdrageffektavdrageffektBelgien103 26 98 24Brasilien672 228 594 202Storbritannien220 55 290 72Tyskland211 70 172 58USA62 16 13 3Övriga länder23 6 52 12Summa1 291 402 1 219 372 2024-12-312023-12-31Under-Under-skotts-Skatte-skotts-Skatte-MSEKavdrageffektavdrageffektBelgien103 26 98 24Tyskland174 57 115 39Övriga länder9 2 - -Summa286 85 213 64 2024-12-312023-12-31Fram-Fram-skjutna skjutna avdrag och avdrag och skatte-Skatte-skatte-Skatte-MSEKkreditereffektkreditereffektBelgien-2 -2 - -Summa-2 -2 - - 106 Sinch Årsredovisning 2024 Not 13. Resultat per aktie Resultat per aktie före utspädning Resultat per aktie efter utspädning 1) 2024 års negativa resultat ger inte upphov till utspädningseffekt. Vid ett positivt resultat hade det vägda antalet utspädande optioner uppgått till 5 384 961. Not 14. Goodwill Nedskrivningsprövning av goodwill Nedskrivningsprövning av goodwill sker årligen med uppdaterade affärsplaner under det tredje kvartalet. Dessutom prövas nedskrivningsbehovet när det finns indikation på att tillgången har minskat i värde. En beskrivning av förändringar mot tidigare perioder avseende Sinchs kassagenererande enheter återfinns i not 1. Som följd av de nya kassagenererande enheterna har goodwill och förvärvade immateriella tillgångar omfördelats på de berörda enheterna med utgångspunkt i den produkt-vy som bäst återspeglar den goodwill som är knuten till de omorganiserade enheterna, i enlighet med IAS 36. Sinch har inga immateriella tillgångar med obestämbar nyttjandeperiod förutom goodwill. Återvinningsbart belopp för en kassagenererande enhet fastställs baserat på beräkningar av nyttjandevärde. Beräkningarna utgår från uppskattade framtida kassaflöden baserade på av ledningen godkända finansiella prognoser som täcker en femårsperiod. I bedömningen av framtida kassaflöden sker antaganden om i första hand omsättningstillväxt, bruttoresultat, brutto- och rörelsemarginal med utgångspunkt från innevarande år och diskonteringsränta (WACC). Den bedömda tillväxttakten samt prognostiserade bruttomarginalen baseras utifrån koncernens budget och prognoser för respektive kassagenererande enhet. Tillväxttakten efter prognosperioden sammanfaller med koncernens långsiktiga antaganden om inflation och marknadens långsiktiga tillväxt. Diskonteringsräntan återspeglar den riskfria räntan i de kassagenererande enheternas funktionella valutor, de landspecifika marknadsriskpremierna, affärsrisken representeras av en uppskattad beta samt av lånekostnaden. Bolaget anser att samtliga kassagenererande enheter i huvudsak kan kategoriseras som bolag i en tillväxtfas med starka och stabila kassaflöden baserade på befintliga affärsrelationer. Samtliga kassagenererande enheter karakteriseras av att de kontinuerligt utvecklar nya tjänster som kompletterar den befintliga affären. Sinchs kassagenererande enheter utgörs av de tre produktkategorierna Applikationer, API-plattform och Nätverksaccess. Under det tredje kvartalet genomförds en nedskrivningsprövning för hela koncernen som resulterade i en nedskrivning av goodwill om 6 000 MSEK. Nedskrivningen är hänförlig till produktkategorin Applikationer och huvudsakligen till MessageMedia som förvärvades 2021. I Sinchs rörelsesegment, som utgörs av de tre regionerna Americas, EMEA och APAC, hänförs en majoritet av nedskrivningen till segmentet APAC samt en mindre del till segmentet Americas. Allokeringen mellan segment har gjorts utifrån antaganden om vilken geografisk marknad som genererar de verkliga värdena. Nedskrivningen av den kassagenererande enheten Applikationer är till följd av en försämrad tillväxtutsikt av bruttoresultatet. Tabellerna nedan redogör för goodwill per kassagenererande enhet och de viktiga antaganden som använts för att beräkna återvinningsvärdet per 31 december 2024. Goodwill per kassagenererande enhet Känslighetsanalys En känslighetsanalys av nedskrivningsprövningen har upprättats för att utvärdera effekten av en rimlig och möjlig förändring av de viktigaste antagandena. Per 31 december 2024 är Applikationer fortsatt känslig för en rimlig möjlig förändring i samtliga viktiga antaganden, inkluderat diskonteringsräntan och antaganden i den långsiktiga planen. Diskonteringsräntan för Applikationer påverkas till stor del av förändringar i den riskfria räntan samt andra faktorer såsom landspecifika marknadsriskpremier, affärsrisk samt lånekostnad. I det tredje kvartalet skrevs det bokförda värdet i Applikationer ned till återvinningsvärdet. Per 31 december 2024 översteg återvinningsvärdet för Applikationer det bokförda värdet med 1 092 MSEK. Det beror till största del på avskrivningar av immateriella tillgångar sedan nedskrivningstillfället och till viss del på grund av att utfall 2024 blev bättre än prognostiserat. 2024 2023Årets resultat hänförligt till moderbolagets aktieägare, MSEK-6 413 42Vägt genomsnittligt antal utestående stamaktier före utspädning843 897 644 841 130 408Resultat per aktie före utspädning, SEK-7,60 0,05 2024 2023Årets resultat hänförligt till modebolagets aktieägare, MSEK-6 413 42Vägt genomsnittligt antal utestående stamaktier före utspädning843 897 644 841 130 408Vägt genomsnittligt antal utspädande optioner- 4 286 429Vägt genomsnittligt antal utestående aktier efter utspädning843 897 644 845 416 837Resultat per aktie efter utspädning, SEK¹-7,60 0,05 Koncernen, MSEK2024 2023Ingående anskaffningsvärde30 255 31 114Omräkningsdifferenser1 840 -85932 095 30 255Utgående ackumulerade anskaffningsvärdenIngående nedskrivningar-5 095 -5 276Årets nedskrivningar-6 000 -Omräkningsdifferenser-657 181Utgående ackumulerade nedskrivningar-11 752 -5 095Redovisat värde20 343 25 160 MSEK2024Applikationer4 226API-plattform12 000Nätverksaccess4 118Summa20 343 Diskonterings-Långsiktig Koncernen, MSEKränta före skatttillväxttaktApplikationer13,1% 2,0%API-plattform12,9% 2,0%Nätverksaccess9,9% 2,0% Årlig bruttoresultattillväxt under den Koncernen, MSEKfemåriga prognosperiodenApplikationer8 - 15 %API-plattform5 - 12 %Nätverksaccess-2 - 6 % Sinch Årsredovisning 2024 107 För Applikationer innebär, allt annat lika, en rimlig möjlig förändring av 1 procentenhet högre WACC att det uppstår ett nedskrivningsbehov om ca 130 MSEK. Återvinningsvärdet för Applikationer skulle vara lika med bokförda värdet om WACC ökar med ca 0,85 procentenhet och detsamma gäller om den långsiktiga tillväxttakten minskar med ca 1 procentenhet. Vidare innebär, allt annat lika, att vid en rimlig möjlig minskning om 1,5 % lägre årlig bruttoresultattillväxt under den femåriga prognosperioden så uppstår ett nedskrivningsbehov om ca 900 MSEK. Återvinningsvärdet är lika med bokförda värdet om årliga bruttoresultattillväxten under den femåriga prognosperioden minskar med ca 0,8 %. Nätverksaccess uppvisar inget nedskrivningsbehov vid en rimlig möjlig förändring om 1 procentenhet högre WACC, eller vid förändring i andra viktiga antaganden, dock reduceras en stor del av headroom. API-plattform uppvisar inget nedskrivningsbehov vid en rimlig möjlig förändring i viktiga antaganden. Sinch följer löpande utvecklingen på marknaden samt förändringar i övriga väsentliga antaganden över tid. Not 15. Övriga immateriella anläggningstillgångar Summa övrigaimmateriellaEgenutveckladKund-Operatörs-anläggnings-Koncernen 2024, MSEKprogramvaraLicenserrelationerrelationerVarumärkentillgångarIngående anskaffningsvärde6 520 81 16 279 435 589 23 903Årets balanserade utgifter381 14 4 - - 399Omklassificering- -14 6 - - -7Försäljning/utrangering-65 -12 - - - -77Omräkningsdifferenser458 2 1 176 19 51 1 706Utgående ackumulerade anskaffningsvärden7 294 72 17 465 454 641 25 926Ingående avskrivningar-1 814 -62 -3 220 -258 -214 -5 569Årets avskrivningar-781 1 -1 249 -32 -90 -2 151Försäljning/utrangering61 12 - - - 72Omräkningsdifferenser-129 -2 -260 -17 -20 -428Utgående ackumulerade avskrivningar-2 663 -52 -4 729 -307 -325 -8 075Redovisat värde4 631 20 12 736 147 316 17 851Summa övrigaimmateriellaEgenutveckladKund-Operatörs-anläggnings-Koncernen 2023, MSEKprogramvaraLicenserrelationerrelationerVarumärkentillgångarIngående anskaffningsvärde6 355 30 16 804 439 610 24 238Årets balanserade utgifter383 15 20 - - 418Omklassificering3 20 - - - 23Försäljning/utrangering-14 19 - - - 5Omräkningsdifferenser-208 -3 -545 -4 -21 -781Utgående ackumulerade anskaffningsvärden6 520 81 16 279 435 589 23 903Ingående avskrivningar-1 040 4 -2 084 -194 -156 -3 470Årets avskrivningar-844 -20 -1 255 -70 -68 -2 257Omklassificering-2 -30 - - - -32Försäljning/utrangering14 -19 - - - -6Omräkningsdifferenser58 2 120 6 10 196Utgående ackumulerade avskrivningar-1 814 -62 -3 220 -258 -214 -5 569Redovisat värde4 706 19 13 058 177 375 18 335 ModerbolagetMSEK2024 2023Ingående anskaffningsvärde9 9Utgående ackumulerade anskaffningsvärden9 9Ingående avskrivningar-6 -5Årets avskrivningar-2 -2Utgående ackumulerade avskrivningar-8 -6Redovisat värde2 3 108 Sinch Årsredovisning 2024 Not 16. Materiella anläggningstillgångar Not 17. Leasing Avtal där koncernen är leasetagare avser i huvudsak hyra av kontorslokaler. Leasingavtalen innehåller inga särskilda villkor eller restriktioner. Majoriteten av förlängningsoptionerna som avser leasing av kontorslokaler och övrig leasing har inte räknats med i leasingskulden eftersom koncernen inte kan säga med säkerhet att de kommer att förlängas. Bedömning av förlängningsoptioner sker initialt vid upplägg av det nya kontraktet men kan uppdateras löpande under kontraktets löptid. KoncernenModerbolagetMSEK2024 2023 2024 2023Ingående anskaffningsvärde1 752 1 619 13 14Årets inköp191 211 - -Omklassificering21 16 - -Försäljning/utrangering-321 -32 - -1Omräkningsdifferenser229 -62 - -Utgående ackumulerade anskaffningsvärden1 872 1 752 13 13Ingående avskrivningar-824 -745 -12 -12Årets avskrivningar-171 -174 -1 -1Omklassificering0 0 - -Försäljning/utrangering316 30 - 1Omräkningsdifferenser-152 65 - -Utgående ackumulerade avskrivningar-830 -824 -13 -12Redovisat värde1 041 928 0 1 KoncernenHyrd förbindelse-Summa nyttjande-2024, MSEK LokalerkapacitetÖvrigträttstillgångarIngående anskaffningsvärde904 149 17 1 069Tillkommande nyttjanderätter77 17 5 99Omvärderade kontrakt-76 -11 - -86Omklassificering-6 6 - 0Uppsagda kontrakt-75 -4 -12 -91Omräkningsdifferenser68 15 1 84Utgående ackumulerade anskaffningsvärden892 172 10 1 075Ingående avskrivningar-214 -30 -8 -252Årets avskrivningar-123 -19 -4 -146Omklassificering2 -2 - 0Försäljning/utrangering51 1 6 58Omräkningsdifferenser-16 -4 0 -20Utgående ackumulerade avskrivningar-300 -53 -6 -360Redovisat värde592 119 4 715 Sinch Årsredovisning 2024 109 Leasingskulder Leasingskulderna vid årets slut uppgick till 832 MSEK (898). Löptidsanalys leasing avgifter 1) Löptidsanalysen 2024 presenteras odiskonterat och 2023 presenteras diskonterat. Leasingkostnader Kassautflöde Det totala kassaflödet hänförligt till leasingavtal under 2024 var 126 MSEK (136). Not 18. Finansiella anläggningstillgångar Långfristiga fordringar 1) Uppskjuten kontraktskostnad som tidigare klassificerats som finansiell anläggningstillgång har omklassificerats till förutbetald kostnad, se not 21. Andelar i koncernföretag KoncernenHyrd förbindelse-Summa nyttjande-2023, MSEK LokalerkapacitetÖvrigträttstillgångarIngående anskaffningsvärde908 148 38 1 094Tillkommande nyttjanderätter192 14 0 205Omklassificering-3 -7 9 0Uppsagda kontrakt-164 0 -29 -194Omräkningsdifferenser-29 -6 0 -35Utgående ackumulerade anskaffningsvärden904 149 17 1 069Ingående avskrivningar-205 -15 -14 -234Årets avskrivningar-126 -17 -6 -149Omklassificering-6 13 -7 0Försäljning/utrangering117 -13 19 123Omräkningsdifferenser7 2 0 8Utgående ackumulerade avskrivningar-214 -30 -8 -252Redovisat värde690 119 9 818 Koncernen, MSEK¹2024-12-31 2023-12-31Kortare än 1 år133 1141-2 år123 832-3 år111 823-4 år100 754-5 år89 705 år+495 474Summa1 051 898 Koncernen, MSEK2024 2023Avskrivningar på nyttjanderättstillgångar-138 -149Räntekostnad leasingskulder-38 -46Kostnader för korttidsleasing och leasar av lågt värde-12 -24Summa-188 -219 KoncernenModerbolagetMSEK2024-12-31 2023-12-31 2024-12-31 2023-12-31Depositioner18 24 - -Långfristig fordran koncernföretag- - 5 749 5 348Övrig långfristig fordran18 13 1 -Summa¹35 37 5 750 5 348 ModerbolagetMSEK2024-12-31 2023-12-31Ingående anskaffningsvärde16 173 15 764Kapitaltillskott- 409Utgående ackumulerade anskaffningsvärden16 173 16 173 110 Sinch Årsredovisning 2024 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Kapital- och röstandel i %Redovisat värde, MSEKSinch koncernenOrg.nrSäte2024-12-31 2023-12-31 2024-12-31 2023-12-31Sinch Sweden AB 556747-5495 Stockholm100 100 250 250CLX Networks South Africa⁴ 2013/128948/07 Sydafrika100 100 - PT Sinch Technology Indonesia 1265000552082 Indonesien0,4 0,4 - Sinch Communications Canada Inc. 9294-4933 Kanada100 100 - Sinch Turkey Ltd 866349 Turkiet51 51 - Sinch Italy S.R.L. 4491540961 Italien100 100 - Sinch Operator Software AB 556353-1333 Stockholm100 100 100 100Sinch Poland Sp z.o.o. 643951 Polen100 100 - Sinch Holding AB 559061-2791 Stockholm100 100 3 718 3 718Sinch Australia Pty Ltd ACN 108 364 854 Australien100 100 - -Sinch Germany GmbH HRB 202010 Tyskland100 100 - -Sinch Communications Pty Ltd ACN 112 676 132 Australien100 100 - -Sinch Australia Holding Pty Ltd ACN 650 744 479 Australien100 100 - -Message4U Pty Ltd ACN 095 453 062 Australien100 100 - -MessageMedia Australia Pty Ltd¹ ACN 125 542 403 Australien- 100 - -WholesaleSMS Pty Ltd ACN 169 517 202 Australien100 100 - -SMS Broadcast Pty Ltd ACN 127 334 785 Australien100 100 - -SMS Central Australia Pty Ltd ACN 141 611 645 Australien100 100 - -Streetdata Pty Limited ACN 092 709 030 Australien100 100 - -Streetdata Unit TrustABN 14 314 375 905Australien100 100 - -Text Messaging Technologies (Holdings) Pty Ltd ACN 140 425 332 Australien100 100 - -Text Messaging Technologies Pty Ltd ACN 140 426 204 Australien100 100 - -Mobipost Pty Ltd ACN 087 914 930 Australien100 100 - -DirectSMS Pty Ltd ACN 114 992 880 Australien100 100 - MessageNet Pty Ltd ACN 082 712 589 Australien100 100 - -ClickSend Pty Ltd ACN 165 918 525 Australien100 100 - -Bulletin.net Pty Limited ACN 119 955 805 Australien100 100 - -MessageMedia Europe Limited 3771735 Storbritannien100 100 - Bulletin.net (NZ) Limited 847056 Nya Zeeland100 100 - -MessageMedia U.S.A. Inc 27-2034769 USA100 100 - -SimpleTexting LLC 85-3394518 USA100 100 - -Sinch Philippines Inc 2023030090540-11 Filippinerna100 - - Sinch Belgium B.V 0691.917.430 Belgien100 100 - Sinch Communications Spain SL B82966078 Spanien100 100 - Sinch Finland Oy 1549817-1 Finland100 100 - Sinch France SAS 524 353 299 Frankrike100 100 - -Sinch UK Ltd 3049312 Storbritannien100 100 - -Sinch South Africa (PTY) Ltd 2012/217923/07 Sydafrika100 100 - Sinch US Holding Inc. 82-5136971 USA100 100 - Sinch America Inc. 77-0505044 USA100 100 - Sinch Engage LLC 46-0553309 USA100 100 - Sinch Interconnect LLC 3166804 USA100 100 - Onvoy Holdings Inc. 32-0482384 USA100 100 - Onvoy Intermediate Holdings Inc. 38-3987416 USA100 100 - Onvoy, LLC 41-1624131 USA100 100 - -Onvoy Ltd 84-1797016 USA100 100 - -RadiantIQ LLC 47-1806351 USA100 100 - -Onvoy International Holdings, Inc. 11386989 Storbritannien100 100 - Onvoy Netherlands B.V. RSIN 860260367 Nederländerna100 100 - -Acrobits, S.R.O. CZ28487923 Tjeckien100 100 - -Alien Licensing, GmbH CHE-116.371.684 Schweiz100 100 - -Onvoy Communications Limited 3771951OH Irland100 100 - -ANZ Communications LLC 27-4606513 USA100 100 - - Sinch Årsredovisning 2024 111 Kapital- och röstandel i %Redovisat värde, MSEKSinch koncernenOrg.nrSäte2024-12-31 2023-12-31 2024-12-31 2023-12-31ANPI Business, LLC 04-3520968 USA100 100 - -ANPI India Research & Development Private U73100D- Ltd.L2014FTC266307Indien99 99 - -ANPI, LLC 37-1348433 USA100 100 - -ANPI India Research & Development Private U73100D- Ltd.L2014FTC266307Indien1 1 - -Broadvox, LLC 31-1795439 USA100 100 - -Onvoy Spectrum, LLC 47-3389357 USA100 100 - -Inteliquent, Inc. 31-1786871 USA100 100 - -Neutral Tandem - Alabama, LLC 20-8056239 USA100 100 - -Neutral Tandem - Arizona, LLC 20-8042937 USA100 100 - -Neutral Tandem - Arkansas, LLC 20-2254616 USA100 100 - -Neutral Tandem - California, LLC 20-0724701 USA100 100 - -Neutral Tandem - Colorado, LLC 20-1673913 USA100 100 - -Neutral Tandem - Delaware, LLC 4335804 USA100 100 - -Neutral Tandem - Florida, LLC 20-1355255 USA100 100 - -Neutral Tandem - Georgia, LLC 20-2658360 USA100 100 - -Neutral Tandem - GVT, LLC 81-1407859 USA100 100 - -Neutral Tandem - Hawaii, LLC 46-3601056 USA100 100 - -Neutral Tandem - Idaho, LLC 27-1280206 USA100 100 - -Neutral Tandem - Illinois, LLC 31-1034591 USA100 100 - -Neutral Tandem - Indiana, LLC 20-1357955 USA100 100 - -Neutral Tandem - Iowa, LLC 26-2913116 USA100 100 - -Neutral Tandem - Kansas, LLC 26-1767344 USA100 100 - -Neutral Tandem - Kentucky, LLC 20-8998152 USA100 100 - -Neutral Tandem - Louisiana, LLC 26-1856140 USA100 100 - -Neutral Tandem - Maine, LLC 45-3187343 USA100 100 - -Neutral Tandem - Marlyland, LLC 20-2658279 USA100 100 - -Neutral Tandem - Massachusetts, LLC 20-0722634 USA100 100 - -Neutral Tandem - Michigan, LLC 20-0724852 USA100 100 - -Neutral Tandem - Minnesota, LLC 20-1358018 USA100 100 - -Neutral Tandem - Mississippi, LLC 26-0580716 USA100 100 - -Neutral Tandem - Missouri, LLC 26-2483205 USA100 100 - -Neutral Tandem - Montana, LLC 87-1034193 USA100 100 - -Neutral Tandem - Nebraska, LLC 20-8433872 USA100 100 - -Neutral Tandem - Nevada, LLC 20-2305022 USA100 100 - -Neutral Tandem - New Hampshire, LLC 20-8519365 USA100 100 - -Neutral Tandem - New Jersey, LLC 20-0724799 USA100 100 - -Neutral Tandem - New Mexico, LLC 20-8632267 USA100 100 - -Neutral Tandem - New York, LLC 20-0724764 USA100 100 - -Neutral Tandem - North Carolina, LLC 20-8519951 USA100 100 - -Neutral Tandem - North Dakota, LLC 26-3528771 USA100 100 - -Neutral Tandem - Oklahoma, LLC 26-2484331 USA100 100 - -Neutral Tandem - Oregon, LLC 21-1265348 USA100 100 - -Neutral Tandem - Pennsylvania, LLC 20-5873056 USA100 100 - -Neutral Tandem - Puerto Rico, LLC 26-4280147 Puerto Rico100 100 - -Neutral Tandem - Rhode Island, LLC 20-2305087 USA100 100 - -Neutral Tandem - South Carolina, LLC 20-8754082 USA100 100 - -Neutral Tandem - South Dakota, LLC 26-3916483 USA100 100 - -Neutral Tandem - Tennessee, LLC 20-8433955 USA100 100 - -Neutral Tandem - Texas, LLC 20-1357927 USA100 100 - -Neutral Tandem - Utah, LLC 26-1496620 USA100 100 - -Neutral Tandem - Vermont, LLC 45-3187243 USA100 100 - - 112 Sinch Årsredovisning 2024 - - - - - - - - - - - - - Kapital- och röstandel i %Redovisat värde, MSEKSinch koncernenOrg.nrSäte2024-12-31 2023-12-31 2024-12-31 2023-12-31Neutral Tandem - Virginia, LLC 20-4889208 USA100 100 - -Neutral Tandem - Washington DC, LLC 20-4428003 USA100 100 - -Neutral Tandem - Washington, LLC 20-1674163 USA100 100 - -Neutral Tandem - West Virgina, LLC 46-5559757 USA100 100 - -Neutral Tandem - Wyoming, LLC 45-0886699 USA100 100 - -JJRR, LLC 20-2378763 USA100 100 - -Broadvox-CLEC, LLC 38-3792612 USA100 100 - -Minnesota Independent Equal Access Corporation 41-1653110 USA100 100 - -VOIP360, Inc. 20-3088335 USA100 100 - -Voyant Communications, LLC 26-1360206 USA100 100 - -Bettervoice, Inc. 81-2626122 USA100 100 - -Phaxio Blocker, Inc. 83-4283961 USA100 100 - -Layered Communications, LLC 45-0705161 USA100 100 - -MessengerPeople Inc. 5124591 USA100 100 - MessgengerPeople GmbH HRB 238421 Tyskland100 100 - -Dialogue Group Ltd 06766972 Storbritannien100 100 - -Dialogue Communications Ltd 3042634 Storbritannien100 100 - Dialogue Malta Ltd C66149 Malta100 100 - Sinch Singapore Pte Ltd 2013-14618-E Singapore100 100 - Sinch Technology (Beijing) Co. Ltd 91110108MA01UQP87U Kina100 100 - Beijing Zhang Zohng Hu Dong Information Technology Co. Ltd91110108802106771E Kina100 100 - -Sinch Hong Kong Limited 72211247 Hongkong100 100 - Sinch Denmark ApS 26361710 Danmark100 100 - Sinch Denmark AB³ 556484-7918 Stockholm- 100 - -PT Sinch Technology Indonesia 1265000552082 Indonesien99,6 99,6 - Sinch Korea Co., Ltd 110111-7692878 Korea100 100 - Sinch Communications LLC¹ 1207700431410 Ryssland- 100 - -Taiwan Sinch Limited 90771936 Taiwan100 100 - Sinch Latin America Holding AB559212-5487 Stockholm100 100 - -Sinch BR S.A. 01.126.946/0001-61 Brasilien100 100 - CNPJ: 02.554.300/0001-Cyclelogic do Brasil Mobile Solutions Ltda48Brasilien100 100 - -CNPJ n.o 3BR Tech Des. De Websites e. Softwares S.A13.735.132/0001-03Brasilien100 100 - -Sinch Netherlands B.V. RSIN: 859656937 Nederländerna100 100 - -Cyclelogic Argentina S.R.L. CUIT: 33-69561065-9 Argentina100 100 - -Cyclelogic Chile Telecomunicaciones SPA. RUT: 76.115.115-0 Chile100 100 - -Sinch Colombia S.A.S. NIT: 8300484255 Colombia100 100 - -Cyclelogic Ecuador S.A. RUC: 0992456809001 Ecuador100 100 - -Sinch México, S. de R.L.de CV. RFC: CME030325CPA Mexiko100 100 - -Compertime S.A. de C.V. RFC: COM080812831 Mexiko100 100 - -RUC: 2618804-1- Sinch Panamá S.A.836421Panama100 100 - -Sinch de Peru S.A.C RUC: 20516964414 Peru100 100 - -Nedimix S.A. RUT: 215095650017 Uruguay100 100 - Sinch Mobile AB556969-5397 Stockholm100 100 - -U74999M- Sinch Cloud Communication Services India Pvt. Ltd.H2017FTC29470Indien100 100 - -U00000D- ACL Mobile Private Limited²L2000PLC105516Indien100 100 - -U72900D- ACL Technologies Pte Ltd Sdn²L2000PTC105180Indien100 100 - -Förenade Sinch DMCC JLT 5040Arabemiraten100 100 - -Sinch Malaysia Sdn Bhd 832473-T Malaysia100 100 - Sinch Årsredovisning 2024 113 1) Bolaget har likviderats under 2024. 2) Bolaget har fusionerats under 2024. 3) Bolaget har avyttrats under 2024. 4) Bolaget har likviderats under 2025. Not 19. Kundfordringar Kundfordringar Redovisat värde för kundfordringar, netto efter reserv för förväntade kreditförluster, bedöms överensstämma med verkligt värde. Reservering för förväntade kreditförluster har minskat jämfört med föregående år. Åldersanalys kundfordringar Åldersanalys av reserveringar för förväntade kreditförluster Kundfordringar förfallna över 90 dagar anses vara i fallissemang. Not 20. Övriga kortfristiga fordringar 1 507 - - - - - - Kapital- och röstandel i %Redovisat värde, MSEKSinch koncernenOrg.nrSäte2024-12-31 2023-12-31 2024-12-31 2023-12-31Pegasus Corp Two 88-0711777 USA100 100 11 507 1Deliver Intermediate Holdco, Inc. 83-4016249 USA100 100 - -Mailgun Technologies, Inc. 81-5151296 USA100 100 - Email on Acid, LLC 27-1659446 USA100 100 - Mailgun Technologies SAS 877523639 Frankrike100 100 - Mailjet SAS 524536992 Frankrike100 100 - Mailjet GmbH HRB 156505 Tyskland100 100 - -Mailjet Emailing SL NIF 0B87790879 Spanien100 100 - Mailjet SAAS Ltd 9801918 Storbritannien100 100 - Mailjet, Inc. 46-5566257 USA100 100 - -Redovisat värde i moderbolaget16 173 16 173 KoncernenMSEK2024-12-31 2023-12-31Ofakturerade kundfordringar2 023 1 921Kundfordringar2 607 2 897Summa kundfordringar4 630 4 818Reservering för förväntade kreditförlusterIngående balans-149 -176Återföring av tidigare gjorda reserveringar59 71Konstaterade kundförluster65 48Årets reserveringar-97 -94Omräkningsdifferenser-5 1Utgående balans-128 -149Kundfordringar, netto4 503 4 669 KoncernenMSEK2024-12-31 2023-12-31Ej förfallna3 705 3 854Förfallna 1-30 dagar527 454Förfallna 31-60dagar79 122Förfallna 61-90 dagar75 100Förfallna >90 dagar244 289Summa4 630 4 818 KoncernenMSEK2024-12-31 2023-12-31Ej förfallna-4 -5Förfallna 1-30 dagar-5 -4Förfallna 31-60 dagar-2 -6Förfallna 61-90 dagar-4 -6Förfallna >90 dagar-113 -129Summa-128 -149 KoncernenModerbolagetMSEK2024-12-31 2023-12-31 2024-12-31 2023-12-31Momsfordran188 166 54 -Derivat-instrument- 13 - 13Övriga kortfristiga fordringar74 87 7 -Summa262 265 61 13 114 Sinch Årsredovisning 2024 Not 21. Förutbetalda kostnader och upplupna intäkter 1) Uppskjuten kontraktskostnad som tidigare klassificerats som finansiell anläggningstillgång har omklassificerats till förutbetald kostnad, se not 18. Not 22. Eget kapital Per 31 december 2024 omfattar det registrerade aktiekapitalet 844 506 034 stycken aktier. Aktiernas kvotvärde är 0,01 SEK (0,01). Samtliga aktier är fullt betalda. Omräkningsreserven innefattar alla valutakursdifferenser som uppstår vid omräkning av finansiella rapporter i en annan valuta än svenska kronor, vilken är den valuta koncernens finansiella rapporter presenteras i. Vidare består omräkningsreserven av valutakursdifferenser som uppstår vid omvärdering av skulder som upptagits som utökad nettoinvestering i en utländsk verksamhet. Not 23. Övriga lång- och kortfristiga skulder, räntebärande Övriga långfristiga skulder, räntebärande Övriga kortfristiga skulder, räntebärande Per 31 december uppgick Sinchs totala tillgängliga kreditfaciliteter till 11 357 MSEK (12 610) och bolaget hade sammantaget utnyttjade lån och kreditfaciliteter om 4 971 MSEK (7 363). Dessa består av: • ett utnyttjat lån om 1 500 MSEK med förfall i februari 2025. • ett utnyttjat lån om 110 MUSD med förfall i februari 2025. • kreditfaciliteter om 7 713 MSEK med förfall i februari 2027, varav 2 213 MSEK nyttjade per 31 december 2024. Faciliteterna kan utnyttjas i flertalet valutor och räntebasen är relevant IBOR eller overnight-ränta i respektive valuta. Koncernens låneavtal innehåller adekvata reservrutiner för att hantera ett potentiellt avslut av en använd referensränta som skulle kunna uppstå som en effekt av referensräntereformen. Koncernens lånefinansiering kräver att vissa nyckeltal uppfylls vid varje kvartal, så kallade kovenanter. Koncernen uppfyller dessa nyckeltal per 2024-12-31 och analyserar dessa nyckeltal löpande. Utöver dessa finns ett upptaget obligationslån om 500 MSEK (750), vilket emitterades 2024 och som löper ut i september 2027 samt emitterade företagscertifikat om 775 MSEK (0) med löptid kortare än 12 månader. Obligationslånet har en rörlig ränta baserad på 3m STIBOR plus 175bps. Tillgängliga checkräkningskrediter uppgick den 31 december 2024 till 931 MSEK (901), varav 45 MSEK (0) var nyttjade. Under 2024 minskade finansiella skulder med -2 133 MSEK (-2 254). För ytterligare information gällande koncernens lånefinansiering, se not 32. Not 24. Övriga lång– och kortfristiga skulder, ej räntebärande Övriga långfristiga skulder, ej räntebärande Koncernens övriga ej räntebärande långfristiga skulder per 31 december 2024 var 22 MSEK (25). Moderbolaget hade inga övriga ej räntebärande långfristiga skulder på balansdagen (0). Övriga kortfristiga skulder, ej räntebärande KoncernenModerbolagetMSEK2024-12-31 2023-12-31 2024-12-31 2023-12-31Försäkringspremier42 39 11 -Nätverkskostnader168 - - -Trafikkostnader74 374 - -Intäkter från avtal med kunder105 71 - -Övrigt294 232 10 86Summa¹683 716 21 86 Aktier och aktiekapital, SEK Stamaktier AktiekapitalIngående balans 1 januari 2023838 602 248 8 386 022Emitterade aktier för teckningsoptioner4 467 563 44 676Utgående balans 31 december 2023843 069 811 8 430 698Emitterade aktier för teckningsoptioner1 436 223 14 362Utgående balans 31 december 2024844 506 034 8 445 060 Reserver, MSEKOmräkningsreservIngående balans 1 januari 20235 268Omräkningsdifferenser-863Valutakursförändringar på utökade nettoinvesteringar-138Uppskjuten skatt28Utgående balans 31 december 20234 294Omräkningsdifferenser1 476Valutakursförändringar på utökade nettoinvesteringar303Uppskjuten skatt-61Utgående balans 31 december 20246 012 KoncernenModerbolagetMSEK2024-12-31 2023-12-31 2024-12-31 2023-12-31Banklån2 205 5 841 2 205 5 841Obligationslån499 - 499 -Leasingskuld727 784 - -Övriga långfristiga skulder28 13 - -Summa3 459 6 637 2 703 5 841 KoncernenModerbolagetMSEK2024-12-31 2023-12-31 2024-12-31 2023-12-31Banklån2 758 1 499 2 758 1 499Obligationslån- 749 - 749Företagscertifikat774 - 774 -Leasingskuld104 114 - -Summa3 636 2 362 3 532 2 248 KoncernenModerbolagetMSEK2024-12-31 2023-12-31 2024-12-31 2023-12-31Moms, källskatt262 208 1 2Derivat-instrument17 - 17 -Medel tillhörande tredje part5 3 - -Övriga kortfristiga skulder9 19 1 0Summa293 231 19 2 Sinch Årsredovisning 2024 115 Not 25. Avsättningar Sinch har under det fjärde kvartalet redovisat en engångs- avsättning om 700 MSEK vilket i ovan tabell redovisas som kort- och långfristiga avsättningar för andra skatter. Sinch är för närvarande inte föremål för någon granskning eller skatterevision i någon av de jurisdiktioner som avsättningen avser. Sinch verkar i en komplex, global skattesituation där många jurisdiktioner löpande förtydligar sin skattelagstiftning relaterat till hur icke-inkomstbaserade skatter skall appliceras på tjänster likt de som Sinch erbjuder. Till följd av ett flertal förvärv har Sinch flera dotterbolag som erbjuder liknande eller närliggande tjänster inom samma jurisdiktion. I syfte att fastställa bolagets skatteposition inom respektive jurisdiktion har Sinch genomfört en genomgång av bolagets nuvarande hållning och tillvägagångssätt under flera tidigare år. Då det efter denna genomgång kan anses troligt att ett åtagande har uppstått, och då det går att göra en rimlig beräkning av detta, har bolaget utvärderat behovet av en avsättning för de historiska perioder som omfattar ovan nämnd skatteexponering. Bolaget redovisar en avsättning om 700 MSEK avseende icke- inkomstbaserade skatter för historiska perioder i sin balansräkning per den 31 december 2024. Denna avsättning är baserad på flertalet antaganden, inkluderat men inte begränsat till: skatters applicering på Sinchs tjänster, vilka jurisdiktioner bolaget bedömer kan komma att utkräva historisk skatt, och skattebasen för intäkter från dessa jurisdiktioner. Om lokala skattemyndigheter motsätter sig dessa antaganden eller ståndpunkter kan det resultera i ett annorlunda utfall. Sinch förväntar sig inte att den förändrade positionen kommer att påverka bolagets framtida konkurrenskraft eller förmåga att nå sina finansiella mål. Not 26. Avtalsskulder Avtalsskulder/Förskott från kunder 1) Majoriteten av avtalsskulderna förväntas redovisas som intäkt under nästkommande räkenskapsår. Not 27. Upplupna kostnader och förutbetalda intäkter Not 28. Obeskattade reserver Not 29. Ställda säkerheter och eventualförpliktelser I form av ställda säkerheter för egna skulder och avsättningar 1) Garantier avser främst bankgarantier. 2) Eventualförpliktelser 2023 avsåg främst åtaganden för beställda och kontrakterade tjänster som ej kunde annulleras utan ekonomisk påverkan. Eventualförpliktelser rapporterade i bokslutskommunikén för 2024 har rättats. Moderbolaget hade per 31 december 2024 inga ställda säkerheter eller eventualförpliktelser (0). Not 30. Transaktioner med närstående Koncernen I koncernen har transaktioner mellan moderbolaget och dess dotterföretag, vilka är närstående till bolaget, eliminerats vid konsolideringen och upplysningar om dessa transaktioner lämnas därför inte för koncernen. Moderbolaget 100 procent av nettoomsättningen i moderbolaget avser försäljning till koncernföretag. Fordringar och skulder till övriga koncernföretag framgår av moderbolagets balansräkning. Neqst som är aktieägare i Sinch, tillika aktieägare i Neqst Services AB, har ingått ett avtal med Sinch avseende hyresavtal av en delad tillgång av en övernattningslägenhet för Sinchs ledningsgrupp. Avtalet är ingånget på marknadsmässiga villkor. Upplysningar om ersättningar till ledande befattningshavare lämnas i not 9. KoncernenMSEK2024-12-31 2023-12-31Avsättning sociala kostnader optionsprogram17 37Avsättning omstruktureringsreserv3 3Avsättning för andra skatter310 -Övriga avsättningar18 16Summa långfristiga avsättningar348 55Avsättning för andra skatter390 -Summa kortfristiga avsättningar390 -Summa avsättningar738 55 KoncernenMSEK2024-12-31 2023-12-31Ingående balans262 260Intäkter som redovisats hänförliga till avtalsskulder som förelåg vid årets början-235 -218Ersättningar från kunder för prestationsåtaganden som är ouppfyllda vid årets slut298 223Omräkningsdifferenser16 -2Utgående balans¹340 262 KoncernenModerbolagetMSEK2024-12-31 2023-12-31 2024-12-31 2023-12-31Löner299 209 2 1Semesterlöner160 175 2 2Sociala avgifter inklusive pension75 63 2 1Räntekostnader26 42 26 43Externa tjänster441 349 3 4Trafikkostnader2 351 2 397 - -Övriga poster1 1 - 0Summa3 353 3 235 35 51 MSEK 2024-12-31 2023-12-31 Periodiseringsfonder 84 90 Överavskrivningar 2 4 Summa 85 94 Moderbolaget KoncernenMSEK2024-12-31 2023-12-31Garantier¹126 109Eventualförpliktelser²32 112Summa158 221 116 Sinch Årsredovisning 2024 Not 31. Finansiella tillgångar och skulder I nedanstående tabell presenteras koncernens finansiella tillgångar och skulder, upptagna till redovisat respektive verkligt värde, klassificerade i kategorierna enligt IFRS 9. Inga finansiella instrument har kvittats i redovisningen. Koncernens maximala kreditrisk utgörs av beloppen i tabellen ovan. Balansposten Likvida medel bestod vid utgången av året endast av bankmedel i likhet med föregående år. 1) Långfristiga skulder 2023 har uppdaterats och inkluderar även övriga långfristiga skulder. Finansiella tillgångar och skulder värderade Obligatoriskt till upplupet värderade till verkligt Koncernen 2024-12-31, MSEKanskaffningsvärdevärde via resultatetRedovisat värde Verkligt värdeFinansiella tillgångar värderade till verkligt värdeDerivat, nivå 2, not 20- - - -Finansiella tillgångar som ej redovisas till verkligt värdeErlagda depositioner, not 1818 - 18 18Kundfordringar, not 194 503 - 4 503 4 503Upplupna intäkter från avtal med kunder, not 21105 - 105 105Likvida medel1 083 - 1 083 1 083Summa finansiella tillgångar5 709 - 5 709 5 709Finansiella skulder värderade till verkligt värdeDerivat, nivå 2, not 24- 17 17 17Finansiella skulder som ej redovisas till verkligt värdeLångfristiga låneskulder, not 232 731 - 2 731 2 731Kortfristiga låneskulder, not 233 532 - 3 532 3 532Leasingskulder, not 171 051 - 1 051 1 051Medel tillhörande tredje part, not 245 - 5 5Upplupna räntekostnader, not 2726 - 26 26Leverantörsskulder1 821 - 1 821 1 821Summa finansiella skulder9 167 17 9 183 9 183 Finansiella tillgångar och skulder värderade Obligatoriskt till upplupet värderade till verkligt Koncernen 2023-12-31, MSEKanskaffningsvärdevärde via resultatetRedovisat värde Verkligt värdeFinansiella tillgångar värderade till verkligt värdeDerivat, nivå 2, not 20- 13 13 13Finansiella tillgångar som ej redovisas till verkligt värdeErlagda depositioner, not 1823 - 23 23Kundfordringar, not 194 669 - 4 669 4 669Upplupna intäkter från avtal med kunder, not 2171 - 71 71Likvida medel1 012 - 1 012 1 012Summa finansiella tillgångar5 775 13 5 788 5 788Finansiella skulder värderade till verkligt värdeDerivat, nivå 2, not 24- - - -Finansiella skulder som ej redovisas till verkligt värdeLångfristiga låneskulder, not 23¹5 853 - 5 853 5 853Kortfristiga låneskulder, not 232 248 - 2 248 2 248Leasingskulder, not 17898 - 898 898Medel tillhörande tredje part, not 243 - 3 3Upplupna räntekostnader, not 2742 - 42 42Leverantörsskulder1 849 - 1 849 1 849Summa finansiella skulder10 893 - 10 893 10 893 Sinch Årsredovisning 2024 117 Fastställande av verkligt värde Finansiella tillgångar och skulder som värderas till verkligt värde i balansräkningen, eller där upplysning lämnas om verkligt värde, klassificeras i någon av tre nivåer baserat på den information som används för att fastställa det verkliga värdet. Sinch använder följande metoder och antaganden för att fastställa verkligt värde på de finansiella instrument som redovisas. Derivat – Valutaterminskontrakt värderas enligt nivå 2, dvs. verkligt värde faställs utifrån värderingsmodeller som baseras på tillgänglig observerbar marknadsdata, t.ex. noterade priser för liknande tillgångar och skulder, marknadsräntor och avkastningskurvor. Verkligt värde för valutaterminskontrakt fastställs genom användning av kurser för valutaterminer på balansdagen, där det resulterade värdet diskonteras till nuvärde. Tilläggsköpeskilling – Tilläggsköpeskilling avseende förvärv av andelar i dotterföretag värderas enligt nivå 3, dvs. finansiella instrument där verkligt värde fastställs utifrån värderingsmodeller där väsentlig indata baseras på icke observerbar data, till nuvärdet av framtida kassaflöden som baseras på prognoser av bolagens framtida prestation. Väsentliga antaganden i denna uppskattning utgörs av framtida tillväxttakt samt lönsamhetsförmåga och baseras på prognoser av bolagens framtida prestation. En procentuell ökning av kassaflödet leder till motsvarande procentuella ökning av tilläggsköpeskillingen vid oförändrad diskonteringsränta. Nominella belopp som utbetalas framgår av not 33. För övriga finansiella tillgångar och skulder bedöms de redovisade värdena vara en god approximation av de verkliga värdena till följd av kort löptid eller kort räntebindningstid samt att kreditmarginalen inte har förändrats. Resultat från finansiella tillgångar och skulder Resultateffekter från finansiella tillgångar och skulder redovisas i finansnetto som finansiella intäkter och kostnader förutom valutakursdifferenser hänförliga till rörelseposter som redovisas i rörelseresultatet. Resultateffekterna specificeras fördelat per värderingskategori i nedan tabell. 1) Jämförelsetalet för räntekostnader har justerats till att inkludera räntekostnad, leasingskuld. Finansiella tillgångar och skulder värderade till Obligatoriskt värderade till Koncernen 2024, MSEKupplupet anskaffningsvärdeverkligt värde via resultatetTotaltValutakursdifferenser i rörelseresultatet137 - 137Ränteintäkter64 - 64Räntekostnader-491 - -491Räntekostnad, leasingskuld-38 - -38Valutakursdifferenser i resultat från finansiella poster87 -30 57Summa-240 -30 -270 Finansiella tillgångar och skulder värderade till Obligatoriskt värderade till Koncernen 2023, MSEKupplupet anskaffningsvärdeverkligt värde via resultatetTotaltValutakursdifferenser i rörelseresultatet-161 - -161Ränteintäkter82 - 82Räntekostnader-627 - -627Räntekostnad, leasingskuld¹-46 - -46Valutakursdifferenser i resultat från finansiella poster-63 28 -35Summa¹-816 28 -788 118 Sinch Årsredovisning 2024 Not 32. Finansiell riskhantering Sinch är genom sin verksamhet exponerad för olika slag av finansiella risker. Med finansiell risk avses fluktuationer i företagets resultat och kassaflöde till följd av förändringar i valutakurser, räntenivåer, refinansierings- och kreditrisker. De ramar som gäller för exponering, hantering och uppföljning av de finansiella riskerna fastställs av styrelsen i en finanspolicy som revideras årligen. Inom koncernen har treasuryavdelningen det operativa ansvaret för att säkerställa koncernens finansiering och att förvalta kassalikviditet, finansiella tillgångar och finansiella skulder. Genom en centraliserad finansfunktion tillvaratas skalfördelar och synergieffekter. Efterlevnad av policies och exponering granskas på månatlig basis av Group Treasury och rapporteras regelbundet till styrelsen. Koncernen handlar inte med finansiella instrument i spekulationssyfte. Likviditets- och finansieringsrisk Likviditetsrisk är risken för att koncernen kan få problem att fullgöra sina skyldigheter som är förknippade med finansiella skulder. Likviditetsplanering används för att hantera likviditetsrisken och minimera kostnaden för finansiering av koncernen. Koncernens policy är att minimera upplåningsbehovet genom att centralisera överskottslikviditet inom koncernen genom cash pools och koncerninterna transaktioner. Likviditetsriskerna för koncernen hanteras centralt inom moderbolaget. För att hantera fluktuationer i kassaflöden har Sinch en beviljad checkräkningskredit om 931 MSEK (901), varav 45 MSEK (0) var nyttjat per 31 december 2024. Koncernens lånefinansiering kräver att vissa nyckeltal uppfylls vid varje kvartal, så kallade kovenanter. Nyckeltalen beräknas utifrån Sinchs rörelseresultat före av- och nedskrivningar (Justerad EBITDA), räntekostnader och nettoskuld. Koncernen uppfyller dessa nyckeltal per 2024-12-31 och analyserar dessa nyckeltal löpande. Det redovisade värdet av relaterade skulder uppgår till 4 926 MSEK per 31 december 2024. Koncernen följer löpande upp och utvärderar ändringarna vid eventuella tecknande av nya kreditavtal. Nedan specificeras koncernens likviditetsreserv, vilken utgörs av outnyttjade låneramar samt tillgängliga banktillgodohavanden per balansdatumet. Sinch finansiella skulder uppgick per årsskiftet till 9 183 MSEK (10 893), se not 31, och förfallostrukturen framgår av tabellen nedan. För mer information gällande bank- och obligationslån, se även not 23. Förfallostruktur finansiella skulder Tabellen visar förfallostrukturen för koncernens finansiella skulder. De belopp som redovisas avser avtalsenliga odiskonterade kassaflöden baserade på avtalad tidpunkt då koncernen är skyldig att betala. Finansiella skulder i utländsk valuta är omräknade till SEK i tabellen med de valutakurser som gällde vid rapportperiodens slut. 1) I februari 2025 ingick Sinch i ett kreditavtal om 100 MUSD med Danske Bank, där likviden används för att refinansiera befintliga lån. Förfallodatum är i februari 2027. Koncernen, MSEK 2024-12-31 2023-12-31Beviljade låneramarRevolverande kreditfacilitet5 500 5 500Totalt beviljade låneramar5 500 5 500Nyttjade låneramar- 1 154Onyttjade låneramar5 500 4 346Tillgängliga banktillgodohavanden1 083 1 012Checkräkningskredit931 901Likviditetsreserv7 514 6 259 2024-12-312023-12-31MSEK < 1 år > 1 < 2 år > 2 < 3 år > 3 år < 1 år > 1 < 2 år > 2 < 3 år > 3 årBanklån¹2 713 - 2 213 - 1 500 2 605 3 258 -Obligationslån- - 500 - 750 - - -Derivat (skuld)17 - - - - - - -Leasingskulder133 123 111 684 114 83 82 619Leverantörsskulder1 821 - - - 1 849 - - -Medel tillhörande tredje part5 - - - 3 - - -Företagscertifikat775 - - - - - - -Summa5 464 123 2 824 684 4 216 2 688 3 340 619 MSEK Originalvaluta 2024-12-31 2023-12-31BanklånSEK 2 500 4 300BanklånUSD 2 426 3 063BanklånINR - 1ObligationslånSEK 500 750 Sinch Årsredovisning 2024 119 Marknadsrisk Marknadsrisk är risken för att verkligt värde på kassaflöden eller framtida kassaflöden från ett finansiellt instrument varierar på grund av förändringar i marknadspriset. Marknadsrisker indelas av IFRS i tre typer; ränterisk, valutarisk och andra prisrisker. De marknadsrisker som främst påverkar koncernen är ränterisker och valutarisker. Ränterisk Koncernens främsta ränterisk uppstår genom långfristig upplåning med rörlig ränta, som exponerar koncernen för ränterisk avseende kassaflöden. Ränterisk är risken för att verkligt värde på kassaflöden eller framtida kassaflöden från ett finansiellt instrument varierar på grund av förändringar i marknadsräntor. En betydande faktor som påverkar ränterisken är räntebindningstiden. Majoriteten av Sinch lånefinansiering löper med tre månaders ränta. En ränteförändring på 100 punkter på kreditfaciliteter och obligationslån per balansdagen skulle påverka koncernens framtida resultat före skatt med +/– 62 MSEK (+/– 81). Känslighetsanalysen grundar sig på att alla andra faktorer, exempelvis valutakurser, förblir oförändrade. Per den 31 december 2024 var genomsnittlig löptid för koncernens dragna externa lånefinansiering, exklusive outnyttjade tillgängliga krediter, 1,05 år (1,7) och genomsnittlig ränta på extern lånefinansiering var 4,55 procent (5,86). För mer information gällande bank- och obligationslån, se även not 23. Valutarisk Transaktionsexponering är risken att förändrade valutakurser vid försäljning och inköp i utländsk valuta påverkar koncernens kassaflöden och resultat. Koncernens försäljning sker till största delen i utländsk valuta, främst EUR, USD och GBP. Koncernens kostnader uppstår i utländska valutor, främst EUR, USD och GBP men även svenska kronor. Förändringar i valutakurser har större påverkan på intäkter än på kostnader. Koncernens nettovalutaexponering är betydande, se tabell nedan. Valutasäkring med säkringsinstrument av koncernens kommersiella transaktionsexponering har inte skett under 2024. Valutarisker återfinns också vid omräkning av utländska dotterföretags tillgångar och skulder till moderbolagets funktionella valuta, så kallad omräkningsexponering. I koncernens resultaträkning ingår valutakursdifferenser med 137 MSEK (-161) i rörelseresultatet och med 57 MSEK (-35) i finansiella intäkter/kostnader, se även not 31 Finansiella tillgångar och skulder för mer information. Koncernen har per balansdagen finansiella skulder härrörande valutaderivat om 17 MSEK. I jämförelseperioden hade koncernen en finansiell tillgång härrörande valutaderivat om 13 MSEK. Valutaderivat används som ekonomisk säkring för finansiella skulder och tillgångar, vilka kan vara koncerninterna, i utländsk valuta med omvänd resultateffekt vid förändring i valutakurser. Således är den totala effekten på koncernens nettoresultat vid värdeförändring på valutaderivat begränsad, då underliggande skuld eller tillgång som säkras har motsatt resultateffekt som derivaten. Säkringsredovisning tillämpas inte på dessa derivat. Transaktionsexponering Sinchs huvudsakliga transaktionsexponering fördelar sig på följande valutor, belopp i MSEK omräknade till balansdagskursen. Tabellen visar koncernens nettoexponering av monetära poster i respektive valuta. I tabellen har exponeringen i jämförelseperioden rättats mot föregående år, men innebär ingen påverkan på de finansiella rapporterna i övrigt. K änslighet mot transaktionsexponering Med transaktionsexponeringen per 31 december 2024 ovan som bas skulle Sinchs resultat före skatt påverkas med +/- 406 MSEK (+/- 320) om valutakurserna mot den svenska kronan skulle förändras med 10 procent. De enskilt största exponeringarna är mot USD, EUR och GBP. Omräkningsexponering Utländska nettotillgångar i koncernen fördelar sig på följande valutor: Valuta, MSEK2024 2023USD2 569 1 387EUR1 012 1 281GBP391 468Övriga valutor86 63Summa utländska valutor4 057 3 199 2024-12-312023-12-31Netto-Utökad netto-Netto-Netto-Utökad netto-Netto-Valuta, MSEKinvesteringinvesteringexponeringinvesteringinvesteringexponeringAUD502 - 502 6 959 - 6 959BRL2 804 455 3 259 3 540 528 4 067DKK290 - 290 137 - 137EUR4 895 - 4 895 4 409 - 4 409GBP1 752 - 1 752 1 240 - 1 240INR547 333 880 440 292 732MXN242 - 242 259 - 259USD18 441 3 480 21 921 22 581 3 002 25 582Övriga valutor253 - 253 139 - 139Summa29 726 4 268 33 994 39 705 3 822 43 527 120 Sinch Årsredovisning 2024 Känslighet för omräkningsexponering Koncernens eget kapital skulle påverkas med +/- 3 399 MSEK (4 353) om den svenska kronan skulle förändras med 10 procent mot samtliga valutor Sinch har omräkningsexponering mot, baserat på exponeringen per 31 december 2024 enligt ovan. Koncernen tillämpar ej säkringsredovisning. Kreditrisk Kreditrisk beskriver koncernens risk i de finansiella tillgångarna och uppstår om en motpart inte uppfyller sitt kontrakterade betalningsåtagande gentemot Sinch. Kreditrisken fördelas på finansiell kreditrisk som avser risken i räntebärande tillgångar och derivat samt på kundkreditrisk som avser risken i kundfordringarna och avtalstillgångarna. Vid utgången av 2024 var den totala finansiella kreditexponeringen, inklusive kundfordringar och avtalstillgångar, 5 709 MSEK (5 753), varav likvida medel 1 083 MSEK (1 012). Finansiell kreditrisk Finansiell kreditrisk är den risk koncernen löper i förhållande till finansiella motparter vid placering av överskottsmedel, tillgodohavanden på bankkonton och investering i finansiella tillgångar. Koncernens policy är att minimera den potentiella kreditrisken för överskottslikviditet genom att använda kassaflöde från dotterbolag för att amortera koncernens externa lån. Kreditrisk i form av motpartsrisk uppstår även vid användning av derivatinstrument och utgörs av risken att en potentiell vinst inte realiseras ifall motparten inte fullföljer sin del av kontraktet. Koncernens maximala finansiella kreditexponering utgörs av de finansiella tillgångarnas verkliga värden, se not 31. Sinch ska begränsa sin exponering mot finansiella motparter genom att använda banker och finansiella institutioner som innehar hög kreditvärdighet. Koncernens finansiella räntebärande tillgångar består huvudsakligen av banktillgodohavanden. Det förekommer en viss kreditriskkoncentration inom likvida medel där tillgodohavanden är placerade hos banker med hög kreditvärdighet. De finansiella motpartsriskerna bedöms vara begränsade och utvärderas löpande. Per årsskiftet var överskottsmedel huvudsakligen placerade i större banker med global närvaro från främst Norden, USA, Australien och Brasilien. Kreditförlustreserv för likvida medel omfattas av den generella modellen och baseras på kreditinstitutens rating. Sinch använder inte minimirating för finansiella motparter men de ska vara av god kreditkvalitet och per årsskiftet finns det ingen betydande exponering för dessa tillgångar, och de omfattas därför inte av förlustreserven. Kundkreditrisk Risken att Sinch kunder inte uppfyller sina åtaganden, det vill säga att betalning inte erhålls från kunderna, utgör en kundkreditrisk. Koncernens exponering för kreditrisk är huvudsakligen hänförlig till kundfordringar och till en mindre del till avtalstillgångar. Kreditexponeringen i kundfordringar uppgick vid årsskiftet till 4 503 MSEK (4 669). Sinch har historiskt sett haft låga kreditförluster. Sinchs kreditrisk avseende kundfordringar har en riskspridning genom en mängd olika kundkategorier på ett stort antal geografiska marknader samt att många av koncernens kunder är välrenommerade bolag med hög kreditvärdighet. Sinch har en kreditriskkoncentration till vissa större kunder. De fem största kunderna står för cirka 24 procent (23) av kundfordringarna. De största kunderna är företrädesvis verksamma inom telekom och finansiella sektorn och innehar generellt sett publik investment grade rating från kreditinstitut. Sinch har som policy att kreditkontrollera sina kunder, varvid information om kundernas finansiella ställning inhämtas från kreditupplysningsföretag. Viss kreditklassificering görs, exempelvis kan kunden behöva betala i förskott. För de kunder som betalar i efterskott sätts individuell kreditlimit i transaktionssystemet. Den förenklade modellen används för beräkning av förväntade kreditförluster på kundfordringar och avtalstillgångar där förlustreservering görs för fordringarnas hela löptid. Kreditriskreservering baseras på information från tidigare händelser, nuvarande förhållanden och prognoser för framtida ekonomiska förutsättningar. Härmed beaktas ledningens förväntningar om förändringar av risker i omvärlden och kunders betalningsbeteende i framtiden. Förlustreservering sker enligt individuell bedömning för flertalet av koncernens kundfordringar samt för större kunder. Härutöver sker individuell reservering för kundfordringar som bedöms vara problematiska. Utöver detta tillämpas reserveringsmatris för de kundfordringar som inte bedöms individuellt. Reserveringsmatriser anger ökad förlustreserveringsprocent beroende av antalet dagar efter kundfordringens förfall. Såväl individuell reservering samt kollektiv reservering enligt reserveringsmatris sker med beaktande av regional fördelning samt kundsammansättning. För information om reservering för förväntade kreditförluster för kundfordringar och avtalstillgångar samt kundfordringarnas åldersstruktur, se not 19 och 21. Hantering av kapital Sinch definierar sitt förvaltade kapital som eget kapital i koncernen. Det är nödvändigt för Sinch att ha en robust ekonomisk ställning och god likviditet. Detta ger det ekonomiska handlingsutrymme och oberoende som krävs för att bedriva verksamhet och hantera variationer i behovet av sysselsatt kapital samt dra nytta av affärsmöjligheter. Sinchs styrelse fattar beslut om bolagets kapitalstruktur, skuldsättningspolicy och utdelningspolicy. Kapitalstrukturen syftar till att skapa balans mellan eget kapital, lånefinansiering och likviditet så att Sinch säkrar finansiering av verksamheten till en rimlig kapitalkostnad. Sinch strävar efter att finansiera tillväxt, normala investeringar och eventuella utdelningar till aktieägarna genom att generera ett tillräckligt positivt kassaflöde från den löpande verksamheten. Skuldsättningspolicy Sinch kapitalstruktur ska möjliggöra en hög grad av finansiell flexibilitet och möjliggöra förvärv. Sinchs målsättning är att nettoskuldsättningen, exkluderande IFRS 16-relaterade leasingskulder, över tid skall understiga 3,5 gånger justerat resultat före av- och nedskrivningar (justerad EBITDA), mätt på rullande tolv månader. Över tid betyder det att bolagets skuldsättning tillfälligt kan överstiga det fastlagda målet under en period direkt efter ett företagsförvärv. Skuldsättningsgraden per 2024-12-31 uppgår till 1,5x (2,0). Utdelningspolicy Styrelsen ser fortsatt goda tillväxtmöjligheter genom förvärv under de närmaste åren och föreslår därför att bolagets vinstmedel främst skall återinvesteras. Sinch Årsredovisning 2024 121 Not 33. Kassaflöde Likvida medel Räntor Justeringar för poster som inte ingår i kassaflödet från löpande verksamheten Avstämning skulder hänförliga till finansieringsverksamheten KoncernenModerbolagetMSEK2024-12-31 2023-12-31 2024-12-31 2023-12-31Kassa och bank1 083 1 012 28 20 KoncernenModerbolagetRäntor, MSEK2024 2023 2024 2023Erhållen ränta64 82 648 705Erlagd ränta-545 -669 -618 -652Räntor, netto-480 -587 31 53 KoncernenModerbolagetMSEK2024 2023 2024 2023Av- och nedskrivningar8 473 2 580 3 3Realisationsresultat7 14 - 0Förändring reserv osäkra kundfordringar43 26 - -Förändring avsättningar700 -14 - -Orealiserade valutakursdifferenser-373 108 -143 39Verkligt värde derivat29 -13 29 -13Ej erlagd/erhållen ränta-16 4 -14 -1Intjäning optioner37 136 7 -Övrigt14 18 - -Summa8 914 2 859 -118 28 Ej kassaflödespåverkande posterNya ochIngående balans Transaktions-förändradeFörändringar iUtgående balans Koncernen, MSEK2024-01-01Kassaflödenkostnaderleasingkontraktvalutakurser2024-12-31Banklån7 339 -2 653 15 - 261 4 961Obligationslån749 -250 1 - - 500Företagscertifikat- 775 -1 - - 774Leasingskuld898 -126 - - - 772Övriga finansiella skulder37 -5 - - - 32Summa9 024 -2 259 15 - 261 7 041 Ej kassaflödespåverkande posterNya ochIngående balans Transaktions-förändradeFörändringar iUtgående balans Koncernen, MSEK2023-01-01Kassaflödenkostnaderleasingkontraktvalutakurser2023-12-31Banklån9 701 -2 251 16 - -127 7 339Obligationslån748 0 1 - - 749Företagscertifikat- - - - - -Leasingskuld872 -136 - 189 -27 898Övriga finansiella skulder40 -3 - - 0 37Summa11 362 -2 390 17 189 -153 9 024 Ej kassaflödespåverkande posterIngående balans Transaktions-Förändringar iUtgående balans Moderbolaget, MSEK2024-01-01Kassaflödenkostnadervalutakurser2024-12-31Banklån7 339 -2 659 88 193 4 961Obligationslån749 -250 1 - 500Företagscertifikat- 775 -1 - 774Summa8 088 -2 134 88 193 6 235 Ej kassaflödespåverkande posterIngående balans Transaktions-Förändringar iUtgående balans Moderbolaget, MSEK2023-01-01Kassaflödenkostnadervalutakurser2023-12-31Banklån9 701 -2 251 16 -127 7 339Obligationslån748 0 1 0 749Företagscertifikat- - - - -Summa10 449 -2 251 17 -127 8 088 122 Sinch Årsredovisning 2024 Not 34. Förvärv av koncernföretag Förvärv under 2024 Under året har inga förvärv genomförts. Förvärv under 2023 Under året har inga förvärv genomförts, dock har en villkorad tilläggsköpeskilling om 24 MSEK betalats ut under första kvartalet avseende förvärvet av TWW. Not 35. Händelser efter räkenskapsårets utgång Partnerskap I januari annonserade Sinch ett partnerskap kring nätverks-API:er med Aduna, ett JV mellan Ericsson och ledande teleoperatörer. Lånefinansiering Sinch ingick i början av året ett 2-års kreditavtal om 100 MUSD med Danske Bank i syfte att refinansiera befintliga lån. Koncernledning Sinch meddelade att bolaget tillsatt Jonas Dahlberg som ny CFO. Jonas Dahlberg har en bakgrund från Transcom, Sweco och McKinsey och tillträder senast den 1 april 2025. Utöver detta meddelades att Thomas Heath, bolagets strategichef, valt att lämna sin tjänst från 1 april 2025. I mars meddelade Sinch förändringar av koncernledningen då Sean O’Neal kommer att lämna Sinch. Medan rekrytering av ersättare pågår leds produktorganisationen av Robert Gerstmann, Sinchs medgrundare och Chief Evangelist. Engångsavsättning Sinch meddelade att bolaget har utvärderat sin skatteexponering kopplat till icke-inkomstbaserade skatter för historiska perioder. Till följd av detta har bolaget redovisat en engångsavsättning om 700 MSEK under det fjärde kvartalet då det bekräftar ett förhållande som bedöms ha förelegat per den 31 december 2024. Bokslutskommuniké Sinch offentliggjorde sin Bokslutskommuniké för 2024 den 13 februari 2025. Not 36. Förslag till vinstdisposition Styrelsen kommer att föreslå årsstämman att ingen utdelning lämnas för räkenskapsåret 2024. Till årsstämmans förfogande står följande fritt eget kapital i moderbolaget i SEK: St yrelsen föreslår att vinstmedlen disponeras enligt följade, i SEK: Överkursfond34 209 508 842Balanserat resultat-3 964 564 450Årets resultat29 763 966Totalt30 274 708 359 I ny räkning överföres30 274 708 359Totalt30 274 708 359 Försäkran & underskrifter Sinch Årsredovisning 2024 123 Försäkran och underskrifter Styrelsen och verkställande direktören försäkrar att koncernredovisningen har upprättats i enlighet med den internationella redovisningsstandarden International Financial Reporting Standards, IFRS och att årsredovisningen har upprättats i enlighet med god redovisningssed i Sverige. Årsredovisningen respektive koncernredovisningen ger en rättvisande bild av moderbolagets och koncernens ställning och resultat. Förvaltningsberättelsen för moderbolaget respektive koncernen ger en rättvisande översikt över utvecklingen av moderbolagets och koncernens verksamhet, ställning och resultat samt beskriver väsentliga risker och osäkerhetsfaktorer som moderbolaget och de företag som ingår i koncernen står inför. Koncernens resultat- och balansräkningar jämte moderbolagets resultat och balansräkningar föreläggs årsstämman för fastställande den 22 maj 2025. Stockholm den 22 april 2025 Erik Fröberg Styrelseordförande Renée Robinson Strömberg Styrelseledamot Björn Zethraeus Styrelseledamot Lena Almefelt Styrelseledamot Mattias Stenberg Styrelseledamot Laurinda Pang Verkställande direktör V år revisionsberättelse har avgivits den 22 april 2025 Deloitte AB Johan Telander Auktoriserad revisor Revisorns yttrande 124 Sinch Årsredovisning 2024 REVISIONSBERÄTTELSE Till bolagsstämman i Sinch AB (publ) organisationsnummer 556882-8908 Rapport om årsredovisningen och koncernredovisningen Uttalanden Vi har utfört en revision av årsredovisningen och koncernredovisningen för Sinch AB (publ) för räkenskapsåret 2024- 01-01 - 2024-12-31 med undantag för bolagstyrningsrapporten och hållbarhetsrapporten på sidorna 26-29, 41-49 och 56-78 . Bolagets årsredovisning och koncernredovisning ingår på sidorna 32-123 i detta dokument. Enligt vår uppfattning har årsredovisningen upprättats i enlighet med årsredovisningslagen och ger en i alla väsentliga avseenden rättvisande bild av moderbolagets finansiella ställning per den 31 december 2024 och av dess finansiella resultat och kassaflöde för året enligt årsredovisningslagen. Koncernredovisningen har upprättats i enlighet med årsredovisningslagen och ger en i alla väsentliga avseenden rättvisande bild av koncernens finansiella ställning per den 31 december 2024 och av dess finansiella resultat och kassaflöde för året enligt International Financial Reporting Standards (IFRS), så som de antagits av EU, och årsredovisningslagen. Våra uttalanden omfattar inte bolagsstyrningsrapporten och hållbarhetsrapporten på sidorna 26- 29, 41-49 och 56-78. Förvaltningsberättelsen är förenlig med årsredovisningens och koncernredovisningens övriga delar. Vi tillstyrker därför att bolagsstämman fastställer resultaträkningen och balansräkningen för moderbolaget och koncernen. Våra uttalanden i denna rapport om årsredovisningen och koncernredovisningen är förenliga med innehållet i den kompletterande rapport som har överlämnats till moderbolagets revisionsutskott i enlighet med Revisorsförordningens (537/2014/EU) artikel 11. Grund för uttalanden Vi har utfört revisionen enligt International Standards on Auditing (ISA) och god revisionssed i Sverige. Vårt ansvar enligt dessa standarder beskrivs närmare i avsnittet Revisorns ansvar. Vi är oberoende i förhållande till moderbolaget och koncernen enligt god revisorssed i Sverige och har i övrigt fullgjort vårt yrkesetiska ansvar enligt dessa krav. Detta innefattar att, baserat på vår bästa kunskap och övertygelse, inga förbjudna tjänster som avses i Revisorsförordningens (537/2014/EU) artikel 5.1 har tillhandahållits det granskade bolaget eller, i förekommande fall, dess moderföretag eller dess kontrollerade företag inom EU. Vi anser att de revisionsbevis vi har inhämtat är tillräckliga och ändamålsenliga som grund för våra uttalanden. Särskilt betydelsefulla områden Särskilt betydelsefulla områden för revisionen är de områden som enligt vår professionella bedömning var de mest betydelsefulla för revisionen av årsredovisningen och koncernredovisningen för den aktuella perioden. Dessa områden behandlades inom ramen för revisionen av, och i vårt ställningstagande till, årsredovisningen och koncernredovisningen som helhet, men vi gör inga separata uttalanden om dessa områden. Värdering av immateriella tillgångar Sinch redovisar immateriella tillgångar om 38 194 MSEK per den 31 december 2024. För kassagenererande enheter som innehåller immateriella tillgångar beräknas återvinningsvärde, vilket är det högsta av verkligt värde efter avdrag för försäljningskostnader och nyttjandevärde, vilket kräver att företagsledningen gör bedömningar för att både identifiera och värdera de kassagenererande enheterna. Företagsledningen upprättar nedskrivningsprövningar per kassagenerande enhet, i enlighet med gällande regelverk. Nedskrivningsprövningarna innehåller företagsledningens uppskattningar om variabler såsom försäljningstillväxt, EBITDA- marginal, evig tillväxttakt och diskonteringsränta. En förändring i företagsledningens bedömningar och uppskattningar kan ha en väsentlig påverkan på de finansiella rapporterna och därav bedöms Värdering av immateriella tillgångar vara ett särskilt betydelsefullt område. Upplysningar om immateriella tillgångar ingår i not 1 Redovisningsprinciper, not 14 Goodwill och not 15 Övriga immateriella tillgångar. Granskningsåtgärder Vår revision omfattade men var inte begränsad till följande granskningsåtgärder: • kartlägga processen för nedskrivningsprövning och utvärdera utformningen av relevanta interna kontroller • utvärdera och utmana viktiga antaganden i företagsledningens nedskrivningsprövningar, såsom antaganden om försäljningstillväxt, EBITDA-marginal diskonteringsränta och evig tillväxt • utvärdera lämpligheten i använd diskonteringsränta med hjälp av våra värderingsspecialister • granska den aritmetiska korrektheten i modellerna för nedskrivningsprövning, och • granska att erforderliga upplysningar lämnats i de finansiella rapporterna. Redovisning av kostnad för sålda tjänster Koncernens kostnad för sålda tjänster är framförallt hänförlig till kostnader för distribuering av meddelande-, mail-, röst- och videotjänster och uppgår till MSEK 19 026 för perioden 2024-01-01 – 2024-12-31. Kostnaden för sålda tjänster består av en mängd transaktioner som är prisatta utifrån främst operatörsavtal. Korrekt redovisning av kostnad för sålda tjänster kräver erforderliga system och interna kontroller. Det finns en risk att kostnaderna för sålda tjänster inte är fullständiga, att transaktionerna inte är korrekt redovisade och att kostnaderna för sålda tjänster inte är Revisorns yttrande Sinch Årsredovisning 2024 125 uppskattade och redovisade i korrekt period. En förändring i företagsledningens uppskattningar kan ha en väsentlig påverkan på de finansiella rapporterna och därav bedöms Redovisning av kostnad för sålda tjänster vara ett särskilt betydelsefullt område. Granskningsåtgärder Vår revision omfattade men var inte begränsad till följande granskningsåtgärder: • utvärdera utformning och implementering av relevanta interna kontroller relaterade till kostnad för sålda tjänster • inhämta externa bekräftelser utifrån ett urval av operatörer • på stickprovsbasis testa redovisade upplupna kostnader för sålda tjänster per den 31 december 2024, och • testa fullständigheten och riktigheten avseende kostnader för sålda tjänster transaktioner. Annan information än årsredovisningen och koncernredovisningen Detta dokument innehåller även annan information än årsredovisningen och koncernredovisningen och återfinns på sidorna 1-31, 56-78 och 128-133. Det är styrelsen och verkställande direktören som har ansvaret för denna andra information. Vårt uttalande avseende årsredovisningen och koncernredovisningen omfattar inte denna information och vi gör inget uttalande med bestyrkande avseende denna andra information. I samband med vår revision av årsredovisningen och koncernredovisningen är det vårt ansvar att läsa den information som identifieras ovan och överväga om informationen i väsentlig utsträckning är oförenlig med årsredovisningen och koncernredovisningen. Vid denna genomgång beaktar vi även den kunskap vi i övrigt inhämtat under revisionen samt bedömer om informationen i övrigt verkar innehålla väsentliga felaktigheter. Om vi, baserat på det arbete som har utförts avseende denna information, drar slutsatsen att den andra informationen innehåller en väsentlig felaktighet, är vi skyldiga att rapportera detta. Vi har inget att rapportera i det avseendet. Styrelsens och verkställande direktörens ansvar Det är styrelsen och verkställande direktören som har ansvaret för att årsredovisningen och koncernredovisningen upprättas och att de ger en rättvisande bild enligt årsredovisningslagen och, vad gäller koncernredovisningen, enligt IFRS så som de antagits av EU. Styrelsen och verkställande direktören ansvarar även för den interna kontroll som de bedömer är nödvändig för att upprätta en årsredovisning och koncernredovisning som inte innehåller några väsentliga felaktigheter, vare sig dessa beror på oegentligheter eller misstag. Vid upprättandet av årsredovisningen och koncernredovisningen ansvarar styrelsen och verkställande direktören för bedömningen av bolagets och koncernens förmåga att fortsätta verksamheten. De upplyser, när så är tillämpligt, om förhållanden som kan påverka förmågan att fortsätta verksamheten och att använda antagandet om fortsatt drift. Antagandet om fortsatt drift tillämpas dock inte om styrelsen och verkställande direktören avser att likvidera bolaget, upphöra med verksamheten eller inte har något realistiskt alternativ till att göra något av detta. Styrelsens revisionsutskott ska, utan att det påverkar styrelsens ansvar och uppgifter i övrigt, bland annat övervaka bolagets finansiella rapportering. Revisorns ansvar Våra mål är att uppnå en rimlig grad av säkerhet om huruvida årsredovisningen och koncernredovisningen som helhet inte innehåller några väsentliga felaktigheter, vare sig dessa beror på oegentligheter eller misstag, och att lämna en revisionsberättelse som innehåller våra uttalanden. Rimlig säkerhet är en hög grad av säkerhet, men är ingen garanti för att en revision som utförs enligt ISA och god revisionssed i Sverige alltid kommer att upptäcka en väsentlig felaktighet om en sådan finns. Felaktigheter kan uppstå på grund av oegentligheter eller misstag och anses vara väsentliga om de enskilt eller tillsammans rimligen kan förväntas påverka de ekonomiska beslut som användare fattar med grund i årsredovisningen och koncernredovisningen. Som del av en revision enligt ISA använder vi professionellt omdöme och har en professionellt skeptisk inställning under hela revisionen. Dessutom: • identifierar och bedömer vi riskerna för väsentliga felaktigheter i årsredovisningen och koncernredovisningen, vare sig dessa beror på oegentligheter eller misstag, utformar och utför granskningsåtgärder bland annat utifrån dessa risker och inhämtar revisionsbevis som är tillräckliga och ändamålsenliga för att utgöra en grund för våra uttalanden. Risken för att inte upptäcka en väsentlig felaktighet till följd av oegentligheter är högre än för en väsentlig felaktighet som beror på misstag, eftersom oegentligheter kan innefatta agerande i maskopi, förfalskning, avsiktliga utelämnanden, felaktig information eller åsidosättande av intern kontroll. • skaffar vi oss en förståelse av den del av bolagets interna kontroll som har betydelse för vår revision för att utforma granskningsåtgärder som är lämpliga med hänsyn till omständigheterna, men inte för att uttala oss om effektiviteten i den interna kontrollen. • utvärderar vi lämpligheten i de redovisningsprinciper som används och rimligheten i styrelsens och verkställande direktörens uppskattningar i redovisningen och tillhörande upplysningar. • drar vi en slutsats om lämpligheten i att styrelsen och verkställande direktören använder antagandet om fortsatt drift vid upprättandet av årsredovisningen och koncernredovisningen. Vi drar också en slutsats, med grund i de inhämtade revisionsbevisen, om huruvida det finns någon väsentlig osäkerhetsfaktor som avser sådana händelser eller förhållanden som kan leda till betydande tvivel om bolagets och koncernens förmåga att fortsätta verksamheten. Om vi drar slutsatsen att det finns en väsentlig osäkerhetsfaktor, måste vi i revisionsberättelsen fästa uppmärksamheten på upplysningarna i årsredovisningen och koncernredovisningen om den väsentliga osäkerhetsfaktorn eller, om sådana upplysningar är otillräckliga, modifiera uttalandet om årsredovisningen och koncernredovisningen. Våra slutsatser baseras på de revisionsbevis som inhämtas fram till datumet för revisionsberättelsen. Dock kan framtida händelser eller förhållanden göra att ett bolag och en koncern inte längre kan fortsätta verksamheten. • utvärderar vi den övergripande presentationen, strukturen och innehållet i årsredovisningen och koncernredovisningen, däribland upplysningarna, och om årsredovisningen och koncernredovisningen återger de underliggande transaktionerna och händelserna på ett sätt som ger en rättvisande bild. • inhämtar vi tillräckliga och ändamålsenliga revisionsbevis avseende den finansiella informationen för enheterna eller affärsaktiviteterna inom koncernen för att göra ett uttalande avseende koncernredovisningen. Vi ansvarar för styrning, övervakning och utförande av koncernrevisionen. Vi är ensamt ansvariga för våra uttalanden. Revisorns yttrande 126 Sinch Årsredovisning 2024 Vi måste informera styrelsen om bland annat revisionens planerade omfattning och inriktning samt tidpunkten för den. Vi måste också informera om betydelsefulla iakttagelser under revisionen, däribland de eventuella betydande brister i den interna kontrollen som vi identifierat. Vi måste också förse styrelsen med ett uttalande om att vi har följt relevanta yrkesetiska krav avseende oberoende, och ta upp alla relationer och andra förhållanden som rimligen kan påverka vårt oberoende, samt i tillämpliga fall åtgärder som har vidtagits för att eliminera hoten eller motåtgärder som har vidtagits. Av de områden som kommuniceras med styrelsen fastställer vi vilka av dessa områden som varit de mest betydelsefulla för revisionen av årsredovisningen och koncernredovisningen, inklusive de viktigaste bedömda riskerna för väsentliga felaktigheter, och som därför utgör de för revisionen särskilt betydelsefulla områdena. Vi beskriver dessa områden i revisionsberättelsen såvida inte lagar eller andra författningar förhindrar upplysning om frågan. Rapport om andra krav enligt lagar och andra författningar Uttalanden Utöver vår revision av årsredovisningen och koncernredovisningen har vi även utfört en revision av styrelsens och verkställande direktörens förvaltning för Sinch AB (publ) för år 2024-01-01 - 2024-12-31 samt av förslaget till dispositioner beträffande bolagets vinst eller förlust. Vi tillstyrker att bolagsstämman disponerar vinsten enligt förslaget i förvaltningsberättelsen och beviljar styrelsens ledamöter och verkställande direktörena ansvarsfrihet för räkenskapsåret. Grund för uttalanden Vi har utfört revisionen enligt god revisionssed i Sverige. Vårt ansvar enligt denna beskrivs närmare i avsnittet Revisorns ansvar. Vi är oberoende i förhållande till moderbolaget och koncernen enligt god revisorssed i Sverige och har i övrigt fullgjort vårt yrkesetiska ansvar enligt dessa krav. Vi anser att de revisionsbevis vi har inhämtat är tillräckliga och ändamålsenliga som grund för våra uttalanden. Styrelsens och verkställande direktörens ansvar Det är styrelsen som har ansvaret för förslaget till dispositioner beträffande bolagets vinst eller förlust. Vid förslag till utdelning innefattar detta bland annat en bedömning av om utdelningen är försvarlig med hänsyn till de krav som bolagets och koncernens verksamhetsart, omfattning och risker ställer på storleken av moderbolagets och koncernens egna kapital, konsolideringsbehov, likviditet och ställning i övrigt. Styrelsen ansvarar för bolagets organisation och förvaltningen av bolagets angelägenheter. Detta innefattar bland annat att fortlöpande bedöma bolagets och koncernens ekonomiska situation, och att tillse att bolagets organisation är utformad så att bokföringen, medelsförvaltningen och bolagets ekonomiska angelägenheter i övrigt kontrolleras på ett betryggande sätt. Verkställande direktören ska sköta den löpande förvaltningen enligt styrelsens riktlinjer och anvisningar och bland annat vidta de åtgärder som är nödvändiga för att bolagets bokföring ska fullgöras i överensstämmelse med lag och för att medelsförvaltningen ska skötas på ett betryggande sätt. Revisorns ansvar Vårt mål beträffande revisionen av förvaltningen, och därmed vårt uttalande om ansvarsfrihet, är att inhämta revisionsbevis för att med en rimlig grad av säkerhet kunna bedöma om någon styrelseledamot eller verkställande direktören i något väsentligt avseende • företagit någon åtgärd eller gjort sig skyldig till någon försummelse som kan föranleda ersättningsskyldighet mot bolaget, eller • på något annat sätt handlat i strid med aktiebolagslagen, årsredovisningslagen eller bolagsordningen. Vårt mål beträffande revisionen av förslaget till dispositioner av bolagets vinst eller förlust, och därmed vårt uttalande om detta, är att med rimlig grad av säkerhet bedöma om förslaget är förenligt med aktiebolagslagen. Rimlig säkerhet är en hög grad av säkerhet, men ingen garanti för att en revision som utförs enligt god revisionssed i Sverige alltid kommer att upptäcka åtgärder eller försummelser som kan föranleda ersättningsskyldighet mot bolaget, eller att ett förslag till dispositioner av bolagets vinst eller förlust inte är förenligt med aktiebolagslagen. Som en del av en revision enligt god revisionssed i Sverige använder vi professionellt omdöme och har en professionellt skeptisk inställning under hela revisionen. Granskningen av förvaltningen och förslaget till dispositioner av bolagets vinst eller förlust grundar sig främst på revisionen av räkenskaperna. Vilka tillkommande granskningsåtgärder som utförs baseras på vår professionella bedömning med utgångspunkt i risk och väsentlighet. Det innebär att vi fokuserar granskningen på sådana åtgärder, områden och förhållanden som är väsentliga för verksamheten och där avsteg och överträdelser skulle ha särskild betydelse för bolagets situation. Vi går igenom och prövar fattade beslut, beslutsunderlag, vidtagna åtgärder och andra förhållanden som är relevanta för vårt uttalande om ansvarsfrihet. Som underlag för vårt uttalande om styrelsens förslag till dispositioner beträffande bolagets vinst eller förlust har vi granskat om förslaget är förenligt med aktiebolagslagen. Revisorns uttalande om Esef-rapporten Uttalande Utöver vår revision av årsredovisningen och koncernredovisningen har vi även utfört en granskning av att styrelsen och verkställande direktören har upprättat årsredovisningen och koncernredovisningen i ett format som möjliggör enhetlig elektronisk rapportering (Esef-rapporten) enligt 16 kap. 4 a § lagen (2007:528) om värdepappersmarknaden för Sinch AB (publ) för räkenskapsåret 2024-01-01 - 2024-12-31. Vår granskning och vårt uttalande avser endast det lagstadgade kravet. Enligt vår uppfattning har Esef-rapporten upprättats i ett format som i allt väsentligt möjliggör enhetlig elektronisk rapportering. Grund för uttalandet Vi har utfört granskningen enligt FARs rekommendation RevR 18 Revisorns granskning av Esef-rapporten. Vårt ansvar enligt denna rekommendation beskrivs närmare i avsnittet Revisorns ansvar. Vi är oberoende i förhållande till Sinch AB (publ) enligt god revisorssed i Sverige och har i övrigt fullgjort vårt yrkesetiska ansvar enligt dessa krav. Vi anser att de bevis vi har inhämtat är tillräckliga och ändamålsenliga som grund för vårt uttalande. Revisorns yttrande Sinch Årsredovisning 2024 127 Styrelsens och verkställande direktörens ansvar Det är styrelsen och verkställande direktören som har ansvaret för att Esef-rapporten har upprättats i enlighet med 16 kap. 4 a § lagen (2007:528) om värdepappersmarknaden, och för att det finns en sådan intern kontroll som styrelsen och verkställande direktören bedömer nödvändig för att upprätta Esef-rapporten utan väsentliga felaktigheter, vare sig dessa beror på oegentligheter eller misstag. Revisorns ansvar Vår uppgift är att uttala oss med rimlig säkerhet om Esef-rapporten i allt väsentligt är upprättad i ett format som uppfyller kraven i 16 kap. 4 a § lagen (2007:528) om värdepappersmarknaden, på grundval av vår granskning. RevR 18 kräver att vi planerar och genomför våra granskningsåtgärder för att uppnå rimlig säkerhet att Esef- rapporten är upprättad i ett format som uppfyller dessa krav. Rimlig säkerhet är en hög grad av säkerhet, men är ingen garanti för att en granskning som utförs enligt RevR 18 och god revisionssed i Sverige alltid kommer att upptäcka en väsentlig felaktighet om en sådan finns. Felaktigheter kan uppstå på grund av oegentligheter eller misstag och anses vara väsentliga om de enskilt eller tillsammans rimligen kan förväntas påverka de ekonomiska beslut som användare fattar med grund i Esef-rapporten. Revisionsföretaget tillämpar International Standard on Quality Management 1, som kräver att företaget utformar, implementerar och hanterar ett system för kvalitetsstyrning inklusive riktlinjer eller rutiner avseende efterlevnad av yrkesetiska krav, standarder för yrkesutövningen och tillämpliga krav i lagar och andra författningar. Granskningen innefattar att genom olika åtgärder inhämta bevis om att Esef-rapporten har upprättats i ett format som möjliggör enhetlig elektronisk rapportering av årsredovisning och koncernredovisning. Revisorn väljer vilka åtgärder som ska utföras, bland annat genom att bedöma riskerna för väsentliga felaktigheter i rapporteringen vare sig dessa beror på oegentligheter eller misstag. Vid denna riskbedömning beaktar revisorn de delar av den interna kontrollen som är relevanta för hur styrelsen och verkställande direktören tar fram underlaget i syfte att utforma granskningsåtgärder som är ändamålsenliga med hänsyn till omständigheterna, men inte i syfte att göra ett uttalande om effektiviteten i den interna kontrollen. Granskningen omfattar också en utvärdering av ändamålsenligheten och rimligheten i styrelsens och verkställande direktörens antaganden. Granskningsåtgärderna omfattar huvudsakligen validering av att Esef-rapporten upprättats i ett giltigt XHTML-format och en avstämning av att Esef-rapporten överensstämmer med den granskade årsredovisningen och koncernredovisningen. Vidare omfattar granskningen även en bedömning av huruvida koncernens resultat-, balans- och egetkapitalräkningar, kassaflödesanalys samt noter i Esef-rapporten har märkts med iXBRL i enlighet med vad som följer av Esef-förordningen. Revisorns granskning av bolagsstyrningsrapporten Det är styrelsen som har ansvaret för bolagsstyrningsrapporten på sidorna 41-49 och för att den är upprättad i enlighet med årsredovisningslagen. Vår granskning har skett enligt FARs rekommendation RevR 16 Revisorns granskning av bolagsstyrningsrapporten. Detta innebär att vår granskning av bolagsstyrningsrapporten har en annan inriktning och en väsentligt mindre omfattning jämfört med den inriktning och omfattning som en revision enligt International Standards on Auditing och god revisionssed i Sverige har. Vi anser att denna granskning ger oss tillräcklig grund för våra uttalanden. En bolagsstyrningsrapport har upprättats. Upplysningar i enlighet med 6 kap. 6 § andra stycket punkterna 2–6 årsredovisningslagen samt 7 kap. 31 § andra stycket samma lag är förenliga med årsredovisningens och koncernredovisningens övriga delar samt är i överensstämmelse med årsredovisningslagen Revisorns yttrande avseende den lagstadgade hållbarhetsrapporten Det är styrelsen som har ansvaret för hållbarhetsrapporten på sidorna 26-29 och 56-78 och för att den är upprättad i enlighet med årsredovisningslagen i enlighet med den äldre lydelsen som gällde före den 1 juli 2024. Vår granskning har skett enligt FARs rekommendation RevR 12 Revisorns yttrande om den lagstadgade hållbarhetsrapporten. Detta innebär att vår granskning av hållbarhetsrapporten har en annan inriktning och en väsentligt mindre omfattning jämfört med den inriktning och omfattning som en revision enligt International Standards on Auditing och god revisionssed i Sverige har. Vi anser att denna granskning ger oss tillräcklig grund för vårt uttalande. En hållbarhetsrapport har upprättats. Deloitte AB, utsågs till Sinch AB (publ)s revisor av bolagsstämman 2024-05-16 och har varit bolagets revisor sedan 2012-02-01. Stockholm den 22 april 2025 Deloitte AB Johan Telander Auktoriserad revisor Definitioner 128 Sinch Årsredovisning 2024 Definitioner Regioner Från och med den 1 januari 2024 baseras Sinchs nya verksamhetsmodell och rörelsesegment på de tre geografiska regionerna Americas, EMEA och APAC. Regionerna utgör hemvist för våra kunder. Produktkategorier Sinch förmedlar ytterligare finansiell information uppdelad på tre produktkategorier. Applikationer Den här produktkategorin riktar sig till företagsanvändare och består av programvaruapplikationer för kundinteraktion som stödjer användning inom marknadsföring, drift och kundvård. API-plattform Produkter inom denna kategori riktar sig till utvecklare och produktchefer. API:er ger företagen möjlighet att trigga mobila meddelandetjänster, röstsamtal och e-post från IT-system i den egna interna verksamheten eller hos tredje part. Nätverksaccess Produkter för nätverksaccess riktar sig till teleoperatörer och grossistköpare av rösttjänster. Portföljen innehåller främst tjänster för sammankoppling av röst- och meddelandetjänster samt programvara och tjänster för operatörer. Finansiella mått definierade enligt IFRS Resultat per aktie före/efter utspädning Definition: Periodens resultat hänförligt till moderbolagets aktieägare dividerat med volymvägt genomsnittligt antal utestående aktier i perioden före/efter utspädning. Finansiella mått ej definierade enligt IFRS Bolaget presenterar vissa finansiella mått som inte definieras enligt IFRS. Bolaget anser att dessa mått ger värdefull kompletterande information till investerare och bolagets ledning då de bland annat möjliggör utvärdering av bolagets prestation. Eftersom inte alla företag beräknar finansiella mått på samma sätt, är dessa inte alltid jämförbara med mått som används av andra företag. Dessa finansiella mått ska därför inte ses som en ersättning för mått som definieras enligt IFRS. För avstämning av dessa finansiella mått och organisk tillväxt hänvisas till investors.sinch.com. Bruttoresultat Definition: Nettoomsättning minskat med kostnad för sålda tjänster. Syfte: En stor del av Sinchs kostnader för sålda tjänster utgörs av trafikavgifter till operatörer. Trafikavgifter skiljer sig mellan olika länder och förändringar i trafikmönster kan därför ha en stor påverkan på nettoomsättning och bruttomarginal utan att det påverkar bruttoresultatet i absoluta tal. Bruttomarginal Definition: Bruttoresultat i förhållande till nettoomsättning. Syfte: Bruttomarginalen speglar hur stor andel av omsättningen som utgör eget värdeskapande och inte betalas vidare till underleverantörer. Tillväxt i bruttoresultat Definition: Årets bruttoresultat dividerat med föregående års bruttoresultat. Syfte: Tillväxt i bruttoresultat är mer relevant än tillväxt i omsättning eftersom kostnaden för sålda tjänster varierar kraftigt mellan olika geografiska marknader. Rörelsekostnader Definitioner: Rörelsekostnader definieras som skillnaden mellan bruttoresultatet och EBITDA och består av följande poster: Övriga rörelseintäkter, Aktiverat arbete för egen räkning och Övriga externa kostnader, Personalkostnader och Övriga rörelsekostnader. Rörelseresultat, EBITDA Definition: Periodens resultat före finansiella intäkter, finansiella kostnader, skatt samt av- och nedskrivningar av materiella och immateriella anläggningstillgångar. Syfte: Möjliggör jämförelser av lönsamheten över tid oavsett effekterna av avskrivningstakt på anläggningstillgångar, finansieringsstruktur och bolagsskattesats. Rörelseresultat, EBIT Definition: Periodens resultat före finansiella intäkter, finansiella kostnader och skatt. Justerade rörelsekostnader Definition: Justerade rörelsekostnader definieras som skillnaden mellan bruttoresultatet och justerad EBITDA och består av följande poster: Övriga rörelseintäkter, Aktiverat arbete för egen räkning och Övriga externa kostnader, Personalkostnader, Övriga rörelsekostnader och EBITDA-justeringar. Försäljnings- och marknadsföringskostnader Definition: Utgifter relaterade till kampanjer och försäljning av våra produkter, inklusive förvärv av nya kunder och hantering av befintliga kundrelationer. Forsknings- och utvecklingskostnader Definition: Utgifter relaterade till utveckling, förbättring och teknisk drift av våra produkter, exklusive aktiverad programvaruutveckling. Generella och administrativa kostnader Definition: Utgifter för stödfunktioner som finans, HR, lokaler, informationsteknik samt övriga administrativa funktioner. Förvärvskostnader Definition: Förvärvskostnader avser sådana kostnader som uppstår till följd av genomförda rörelseförvärv. Integrationskostnader Definition: Integrationskostnader uppstår i huvudsak vid förvärv av verksamheter samt vid skapandet av en gemensam IT- infrastruktur. Kostnadernas karaktär utgörs av anpassning av processer, varumärke och tekniska system. Kostnaderna är av engångskaraktär, men har till skillnad från Definitioner Sinch Årsredovisning 2024 129 omstruktureringskostnader ett samband med företagets pågående och framtida verksamhet. Integrationskostnader omfattar sedan 2024 enbart externa kostnader och resurser. Omstruktureringskostnader Definition: Omstruktureringskostnader utgörs av direkta kostnader som är relaterade till omstrukturering och saknar samband med företagets pågående verksamhet. I omstruktureringskostnaderna ingår främst kostnader för uppsägning av personal samt indirekta kostnader relaterade till uppsägningarna. Justerad EBITDA Definition: EBITDA exklusive förvärvskostnader, integrationskostnader, omstruktureringskostnader, operationella valutakursvinster/-förluster, kostnader för aktieincitamentsprogram samt justeringar av engångskaraktär. Syfte: Möjliggör jämförelser av lönsamheten över tid i den underliggande verksamheten. Justerad EBITDA per aktie Definition: Justerad EBITDA dividerat med volymvägt genomsnittligt antal utestående aktier i perioden efter utspädning. Syfte: Mäter det rörelseresultat per aktie som verksamheten skapar justerat för förvärvskostnader, integrationskostnader och övriga justeringsposter. Justerad EBITDA/bruttoresultat Definition: Måttet visar bolagets justerade rörelseresultat i relation till bruttoresultatet. I bruttoresultatet ingår förutom nettoomsättning kostnader för sålda tjänster. EBITDA-marginal/justerad EBITDA-marginal Definition: Rörelseresultat EBITDA/Justerad EBITDA i förhållande till nettoomsättning. Förvärvsrelaterade avskrivningar Definition: Avskrivningar avseende förvärvade immateriella och materiella anläggningstillgångar. Avskrivningar på materiella anläggningstillgångar och övriga immateriella anläggningstillgångar inkluderas i förvärvsrelaterade avskrivningar, då dessa ingår som ett mått på resursförbrukning vilket är nödvändig för att generera resultat. Justerad EBIT Definition: EBIT efter samma justeringar som gjorts för Justerad EBITDA, och exklusive av- och nedskrivningar av förvärvsrelaterade immateriella och materiella anläggningstillgångar vilka ej påverkar kassaflödet. Syfte: Möjliggör jämförelse av lönsamheten över tid oavsett av- och nedskrivningar av förvärvsrelaterade immateriella och materiella anläggningstillgångar samt oberoende av finansieringsstruktur och bolagsskattesats. EBIT-marginal/justerad EBIT-marginal Definition: Rörelseresultat EBIT/Justerad EBIT i förhållande till nettoomsättning. Nettomarginal Definition: Årets resultat i förhållande till nettoomsättning. Syfte: Nettomarginal är ett nyckeltal som anger hur stor företagets vinst är i relation till omsättningen, vilket är användbart för att bedöma hur effektiv företagets verksamhet är. Räntebärande skulder Definition: Obligationslån, banklån, checkräkningskredit, företagscertifikat samt leasingskulder. Syfte: Används för beräkning av nettoskuld. Nettoskuld Definition: Räntebärande skulder minus likvida medel. Syfte: Används för att följa skuldutvecklingen och se storleken på refinansieringsbehov. Nettoskuld/justerad EBITDA R12M Definition: Nettoskuld dividerad med justerad EBITDA de senaste tolv månaderna. Såväl nettoskuld som Justerad EBITDA mäts exklusive IFRS 16-relaterade leasingskulder. Syfte: Visar hur många år det skulle ta att betala av bolagets skuld, förutsatt att nettoskulden och justerad EBITDA är konstanta och utan hänsyn till övriga kassaflöden. Soliditet Definition: Eget kapital i procent av balansomslutningen. Syfte: Visar bolagets finansiella ställning. God soliditet ger en beredskap att kunna hantera perioder med svag konjunktur och finansiell beredskap för tillväxt. Avkastning på eget kapital Definition: Årets resultat dividerat med genomsnittligt eget kapital Syfte: Avkastning på eget kapital är ett mått på lönsamhet i relation till bokfört värde på eget kapital. Avkastning på eget kapital är ett mått på hur investeringarna används för att generera ökat resultat och avkastning på aktieägarnas kapital. Nettoinvestering i materiella och immateriella anläggningstillgångar Definition: Investeringar i materiella och immateriella anläggningstillgångar under perioden minus avyttrade materiella och immateriella anläggningstillgångar. Kassaflöde från den löpande verksamheten efter investeringar Definition: Kassaflödet från den löpande verksamheten justerat för periodens nettoinvesteringar i materiella och immateriella anläggningstillgångar. Räntetäckningsgrad Definition: EBIT plus ränteintäkter dividerat med räntekostnader exklusive IFRS 16-relaterade leasingskulder. Syfte: Anger bolagets förmåga att täcka sina räntekostnader. Operativa mått Andel kvinnor Definition: Genomsnittligt antal kvinnor i förhållande till genomsnittligt totalt antal anställda under perioden, omräknat till heltidsekvivalenter. Medelantal anställda och konsulter Definition: Genomsnittligt antal anställda och konsulter under perioden omräknade till heltidsekvivalenter. Organisk tillväxt Definition: Tillväxt i lokal valuta och exklusive förvärv. Definitioner 130 Sinch Årsredovisning 2024 Syfte: Sinchs redovisningsvaluta är SEK medan en stor del av intäkter och kostnader är i andra valutor. Tillväxt justerad för förvärvade enheter och valutaeffekter visar den underliggande tillväxten. Förvärv betraktas vara en del av den organiska verksamheten efter 12 månader. R12M Definition: Omsättning, lönsamhet eller andra resultat för de senaste tolv månaderna. Totalt antal aktier Definition: Totalt antal stamaktier och preferensaktier vid periodens slut. Årsstämma, begrepp och förkortningar, adresser Sinch Årsredovisning 2024 131 Årsstämma, begrepp och förkortningar, adresser Årsstämma Årsstämman i Sinch AB (publ) äger rum torsdagen den 22 maj 2025. Styrelsen har i enlighet med bestämmelserna i 7 kap. 4 a § aktiebolagslagen (2005:551) och bolagets bolagsordning beslutat att aktieägarna före stämman ska ha möjlighet att utöva sin rösträtt genom poströstning. Aktieägare kan därmed välja att delta vid stämman fysiskt, genom ombud eller genom poströstning. Rätt att delta i årsstämman Aktieägare som önskar delta vid årsstämman ska: • dels vara införd i den av Euroclear Sweden AB förda aktieboken onsdagen den 14 maj 2025, alternativt, om aktierna är förvaltarregistrerade, begära att förvaltaren rösträttsregistrerar aktierna senast fredagen den 16 maj 2025, och • dels anmäla sitt deltagande enligt anvisningarna under rubriken ”Deltagande på plats eller deltagande genom ombud” nedan senast fredagen den 16 maj 2025 alternativt avge en poströst enligt anvisningarna under rubriken ”Poströstning” nedan så att poströsten är Computershare AB tillhanda senast fredagen den 16 maj 2025. Aktieägare som låtit förvaltarregistrera sina aktier genom bank eller annan förvaltare måste hos förvaltaren begära att föras in i aktieboken hos Euroclear Sweden AB för att kunna delta vid årsstämman (rösträttsregistrering). Som anges ovan måste förvaltaren ha genomfört rösträttsregistreringen hos Euroclear Sweden AB senast fredagen den 16 maj 2025. Aktieägare måste därför kontakta sin förvaltare i god tid före denna dag och rösträttsregistrera sina aktier i enlighet med förvaltarens instruktioner. Deltagande på plats eller deltagande genom ombud Aktieägare som önskar delta vid årsstämman personligen eller genom ombud ska senast fredagen den 16 maj 2025 anmäla detta till Bolaget. Anmälan kan ske: • elektroniskt på Bolagets webbplats (https://investors.sinch.com), • per post till Computershare AB, ”Sinch AB (publ) årsstämma”, Box 5267, 102 46 Stockholm, • per telefon 0771-24 64 00, eller • per e-post till [email protected]. Anmälan ska innehålla uppgift om aktieägarens fullständiga namn, person- eller organisationsnummer, adress, telefonnummer samt, i förekommande fall, det antal biträden (högst två) som avses medföras vid bolagsstämman. Den som inte önskar närvara personligen och inte heller utöva sin rösträtt genom poströstning kan utöva sin rösträtt vid årsstämman genom ombud med en skriftlig, undertecknad och daterad fullmakt. Om fullmakten utfärdas av en juridisk person ska en kopia av registreringsbevis eller motsvarande behörighetshandling för den juridiska personen bifogas. Poströstning Aktieägare som önskar utöva sin rösträtt genom poströstning ska använda det poströstningsformulär och följa de anvisningar som finns tillgängliga på Bolagets webbplats (https://investors.sinch.com) och på Bolagets kontor (Lindhagensgatan 112, 112 51 Stockholm). Ifyllt och undertecknat poströstningsformulär skickas per post till Computershare AB, ”Sinch AB (publ) årsstämma”, Box 5267, 102 46 Stockholm. Komplett poströstningsformulär ska vara Computershare AB tillhanda senast fredagen den 16 maj 2025. Ifyllt och undertecknat poströstningsformulär får även inges elektroniskt och ska då skickas per e-post till [email protected]. Aktieägare kan även avge poströst elektroniskt med BankID via Bolagets webbplats (https://investors.sinch.com). Om aktieägare avger poströst genom ombud ska en skriftlig och daterad fullmakt biläggas poströstningsformuläret. Ett fullmaktsformulär tillhandhålls på begäran och finns även tillgängligt på Bolagets webbplats (https://investors.sinch.com). Om aktieägaren är en juridisk person ska registreringsbevis eller annan behörighetshandling biläggas poströstningsformuläret. Aktieägare får inte förse poströsten med särskilda instruktioner eller villkor. Om så sker är hela poströsten ogiltig. Ytterligare anvisningar och villkor finns i poströstningsformuläret. Kommande rapporttillfällen Delårsrapport, januari-mars 2025 8 maj 2025 Halvårsrapport, januari-juni 2025 22 juli 2025 Delårsrapport, januari-september 2025 5 november 2025 Årsstämma, begrepp och förkortningar, adresser 132 Sinch Årsredovisning 2024 Sinch reder ut begreppen – termer och förkortningar A2P Förkortning av engelskans Application-to-Person, vilket beskriver kommunikation fr ån ett företags applikation, eller system, till en persons mobiltelefon. J ämför med Person-to-Person (P2P) kommunikation. API Application Programming Interface, ett definierat gränssnitt som definierar funktioner och möjliggörs via programvara. Till exempel kan en utvecklare genom att använda Sinch SMS -API, nå alla mobiltelefoner i hela världen genom att använda några kodrader so m anropar APIet, ange telefonnumret samt det meddelande som ska skickas. Chatbot En mjukvara som svarar på användarens frågor i en chattkonversation. CRM system CRM är en förkortning från engelskans Customer Relationship Management. Den här typen system hjälper företag att bland annat hantera kunder, affärsmöjligheter och skapa marknadsföringskampanjer. CPaaS Förkortning av engelskans Communications Platform as a Service, en typ av molntjänst som tillhandahåller internetbaserad kommunikation. CSRD Betyder Corporate Sustainability Reporting Directive (EU:s direktiv om företagens hållbarhetsrapportering) och är en förordning från Europeiska unionen som kr äver att företagen rapporterar information om sitt arbete med milj öfrågor, sociala frågor och bolagsstyrning (ESG, Environmental, Social and Governance) och sitt hållbarhetsarbete. Direct Routing Ett sätt att tillhandahålla en anslutning till det allmänna telefonnätet så att användare kan ringa och ta emot externa telefonsamtal på vilken enhet som helst. E-post- leveransförmåga (Email deliverability) Förmågan att leverera ett e-postmeddelande till inkorgen, vilket påverkas av avsändarens sändningsbeteende, infrastruktur och autentiseringsprotokoll. E-post- leveransgrad (Email delivery rate) Procentandelen av hur många e-postmeddelanden som levererades till brevlådan av det totala antalet skickade meddelanden. E-post- verifieringar (Email verifications) Ett API som kontrollerar existens, syntax och riskfaktorer för en given mottagares e -postadress. ESRS Betyder European Sustainability Reporting Standards (europeiska standarder f ör hållbarhetsrapportering), en upps ättning standarder som utvecklats av Europeiska unionen f ör att vägleda företag i rapporteringen av hållbarhetsrelaterad information. E911 (Enhanced 911) Samtal till nödtjänster som automatiskt rapporterar telefonnumret och platsen för 911-samtalet. GHG Protocol Betyder Greenhouse Gas Protocol (v äxthusgasprotokollet), som är en allmänt använd standard f ör att mäta och hantera utsläpp av v äxthusgaser, vilket hjä lper organisationer som Sinch att spåra och rapportera sin miljöpåverkan. Grå trafik Ett bedrägligt eller icke-godkänt sätt att överföra ett meddelande till en mobilabonnent som gör att avsändaren inte behöver betala avgifter till abonnentens mobiloperatör. Landningssida En personaliserad webbsida som nås genom att klicka på en länk i ett SMS eller i ett e-post-meddelande. MMS Förkortning av Multimedia Messaging Service, en vidareutveckling av SMS där man kan skicka multimedia som bilder och videosekvenser mellan mobiltelefoner. Molntjänster IT -tjänster som tillhandahålls över internet på en extern resurs istället för egna datorer, det vill säga möjligheten att hantera program, data lagring, kapacitet och processorkraft via internet. MVNO Förkortning av engelskans Mobile Virtual Network Operator, eller virtuell mobiloperatör på svenska. OTP En förkortning för One-Time-Password, eng ångslösenord. Ett av de vanligaste anv ändningsområdena när företag skickar SMS från en applikation till en person. P2A Meddelanden som skickas från en person till en applikation, det vill säga inkommande meddelanden från en slutanvändare till ett företag. P2P Meddelanden från person till person avser meddelanden som skickas mellan människor. Idag är P2P -meddelande oftast inkluderade i mobil-abonnemangen utan extra kostnad. RCS for Business Förkortning av Rich Communication Services, en vidareutveckling av SMS och MMS som möjliggör mer avancerad kommunikation där bilder och video skickas mellan individer eller grupper. Routing-API:er Kallas även för inkommande routing och e- postmottagning. Routing -API:er tillåter en e- postavsändare att peka inkommande e - postmeddelanden till olika brevlådor, applikationer och mottagaradresser samtidigt som meddelandet analyseras inom JSON och UTF-8. SaaS Förkortning av engelskans Software-as-a-Service, en typ av molntj änst som tillhandahåller program och applikationer över internet. SBTi Science Based Targets initiative (initiativet för vetenskapsbaserade klimatm å l): Ett globalt initiativ som hj älper företag att fastställa mål för minskningen av v äxthusgaser i linje med klimatforskningen och Parisavtalet f ör att begränsa den globala uppv ärmningen till väl under 2° C. Sinch har faststä llt ett nettonollm ål i linje med SBTi-metodiken under 2024. SDK Förkortning av Software Development Kits, är en uppsättning utvecklingsverktyg som gör det möjligt för mjukvaru utvecklare att bygga applikationer mot ett specifikt programpaket, en hårdvaruplattform, en spelkonsol, ett operativsystem eller liknande. Session Ett tidsbaserat faktureringsfönster, till exempel 24 timmar, prissatt som en enhet. Prissättning för sessioner kompletterar prissättning per meddelande och passar bättre för en konversation. Årsstämma, begrepp och förkortningar, adresser Sinch Årsredovisning 2024 133 Sinch Ordet Sinch är en informell amerikansk synonym för lätt. Vi bygger molnbaserad teknik som är lätt att distribuera, lätt att skala upp och lätt för slutanvändare att uppskatta. SIP Trunking SIP (Session Initiation Protocol) tillåter röst -kommunikation att överföras över Internet. SMS Förkortning av Short Message Service, en tjänst för korta textmeddelanden som sänds till och från mobiltelefoner. STIR/SHAKEN En uppsättning protokoll och procedurer avsedda att bekämpa olaglig spoofing av nummerpresentatörer. Supernät Sinchs Supernät består av mer än 600 direkta kommersiella relationer och tekniska kopplingar med världens största mobiloperatörer, lokala amerikanska operatörer och e-postnoder. Nätet skapar en direkt access till en mycket stor andel av alla som äger en mobil enhet eller har tillgång till en dator och ger Sinch en konkurrensfördel. Vit Trafik Trafik som primärt går direkt via mobiloperatörer och är helt i linje med tillämpliga regelverk. UCaaS Förkortning från engelskans Unified Communication as a Service. Begreppet används för att beskriva en samling molntjänster som kan användas för företagskommunikation. 2FA Tvåfaktorsautentisering är en säkerhetsmetod som kräver två distinkta former av identifiering för att komma åt information. Sinch större kontor Land Adress Telefonnummer Stockholm – huvudkontor Sverige Lindhagensgatan 112, SE -112 51 Stockholm +46 (0) 8 566 166 00 Atlanta USA One Alliance Center, 3500 Lenox Road N E Ste 1875 Atlanta, GA 30326 Chicago USA One North Wacker, Ste 2500 Chicago, IL 60606 Noida Indien 5 th Floor, Tower 4 Express Trade Tower 2B-36 Sector 132 Noida 201302 Melbourne Australien Suite 8.3, Level 8, 150 Lonsdale Street Melbourne – VIC 3000 Sao Paulo Brasilien Avenida Brigadeiro Faira Lima, 1663, 10º e 13º andares - Jd. Paulistano, São Paulo - S.P., CEP 01452 -001 549300UXY7QM6IDCGI122024-01-012024-12-31549300UXY7QM6IDCGI122023-01-012023-12-31549300UXY7QM6IDCGI122024-12-31549300UXY7QM6IDCGI122023-12-31549300UXY7QM6IDCGI122022-12-31ifrs-full:IssuedCapitalMember549300UXY7QM6IDCGI122023-01-012023-12-31ifrs-full:IssuedCapitalMember549300UXY7QM6IDCGI122023-12-31ifrs-full:IssuedCapitalMember549300UXY7QM6IDCGI122022-12-31ifrs-full:AdditionalPaidinCapitalMember549300UXY7QM6IDCGI122023-01-012023-12-31ifrs-full:AdditionalPaidinCapitalMember549300UXY7QM6IDCGI122023-12-31ifrs-full:AdditionalPaidinCapitalMember549300UXY7QM6IDCGI122022-12-31ifrs-full:OtherReservesMember549300UXY7QM6IDCGI122023-01-012023-12-31ifrs-full:OtherReservesMember549300UXY7QM6IDCGI122023-12-31ifrs-full:OtherReservesMember549300UXY7QM6IDCGI122022-12-31ifrs-full:RetainedEarningsMember549300UXY7QM6IDCGI122023-01-012023-12-31ifrs-full:RetainedEarningsMember549300UXY7QM6IDCGI122023-12-31ifrs-full:RetainedEarningsMember549300UXY7QM6IDCGI122022-12-31ifrs-full:EquityAttributableToOwnersOfParentMember549300UXY7QM6IDCGI122023-01-012023-12-31ifrs-full:EquityAttributableToOwnersOfParentMember549300UXY7QM6IDCGI122023-12-31ifrs-full:EquityAttributableToOwnersOfParentMember549300UXY7QM6IDCGI122022-12-31ifrs-full:NoncontrollingInterestsMember549300UXY7QM6IDCGI122023-01-012023-12-31ifrs-full:NoncontrollingInterestsMember549300UXY7QM6IDCGI122023-12-31ifrs-full:NoncontrollingInterestsMember549300UXY7QM6IDCGI122022-12-31549300UXY7QM6IDCGI122024-01-012024-12-31ifrs-full:IssuedCapitalMember549300UXY7QM6IDCGI122024-12-31ifrs-full:IssuedCapitalMember549300UXY7QM6IDCGI122024-01-012024-12-31ifrs-full:AdditionalPaidinCapitalMember549300UXY7QM6IDCGI122024-12-31ifrs-full:AdditionalPaidinCapitalMember549300UXY7QM6IDCGI122024-01-012024-12-31ifrs-full:OtherReservesMember549300UXY7QM6IDCGI122024-12-31ifrs-full:OtherReservesMember549300UXY7QM6IDCGI122024-01-012024-12-31ifrs-full:RetainedEarningsMember549300UXY7QM6IDCGI122024-12-31ifrs-full:RetainedEarningsMember549300UXY7QM6IDCGI122024-01-012024-12-31ifrs-full:EquityAttributableToOwnersOfParentMember549300UXY7QM6IDCGI122024-12-31ifrs-full:EquityAttributableToOwnersOfParentMember549300UXY7QM6IDCGI122024-01-012024-12-31ifrs-full:NoncontrollingInterestsMember549300UXY7QM6IDCGI122024-12-31ifrs-full:NoncontrollingInterestsMemberiso4217:SEKiso4217:SEKxbrli:shares

AI Terminal

More from Sinch

Talk to a Data Expert