Linea Directa Aseguradora S.A.

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Carta del Presidente En 2024 la economía mundial ha seguido mostrando una evolución sólida, aunque a diferentes velocidades en cada parte del mundo. La economía española ha tenido un comportamiento positivo, con un incremento del Producto Interior Bruto (PIB) del 3,2%, cinco décimas más que en 2023. Además, el mercado laboral ha tenido una evolución favorable, ya que el número de ocupados aumentó en más de 468.000 personas, hasta los 21,85 millones de trabajadores, y la tasa de paro se redujo al 10,6% que, si bien es el menor nivel en 16 años, sigue siendo la tasa más elevada de toda la Unión Europea. En este contexto, la actividad aseguradora en España ha registrado ritmos desiguales por segmentos de negocio. El sector ha alcanzado en 2024 un volumen de primas superior a los 75.100 millones de euros, lo que supone un descenso del 1,6%, ya que el ramo de Vida (-13,6%) no ha podido mantener el fuerte crecimiento que registró en 2023 gracias al empuje que habían dado los altos tipos de interés a la captación de ahorro. En cambio, el ramo de No Vida ha afianzado en el último año su tendencia al alza, acelerando su crecimiento en primas al 7,8% y con avances notables en sus tres principales segmentos (Autos, Salud y Multirriesgos). Desde el punto de vista financiero, el principal reto de la industria aseguradora durante 2024 ha sido la gestión de unos márgenes que aún arrastran el impacto de la alta inflación de los años anteriores en el coste siniestral. Así, a lo largo del pasado ejercicio, el sector ha registrado una progresiva recuperación del resultado técnico. La fortaleza del sector asegurador se refleja en todo caso no solo en sus cifras de negocio, sino especialmente en su capacidad de respuesta a los clientes en momentos vitales como la devastadora DANA que ha afectado a varias zonas de España, especialmente la Comunidad Valenciana. Son eventos como este los que ponen de manifiesto el papel socioeconómico que desempeña el seguro en la sociedad. La atención a las personas afectadas ha sido y sigue siendo la prioridad del sector y también de Línea Directa, donde seguiremos trabajando y acompañando a nuestros asegurados hasta que recuperen la total normalidad. 2024, un año de despegue para Línea Directa El plan de acción que Línea Directa puso en marcha en 2022 para afrontar esa coyuntura inflacionaria, focalizado en la contención del coste siniestral y los ajustes en la tarificación, y aplicado con agilidad, determinación y valentía, arrojó resultados positivos ya en la segunda mitad de 2023. La compañía ha perseverado en la aplicación de esas medidas, lo que le ha permitido consolidar la recuperación de sus márgenes a lo largo de 2024. Línea Directa ha cerrado este ejercicio de manera satisfactoria en términos de rentabilidad y crecimiento. La entidad ha registrado un aumento sólido del beneficio, hasta los 64,2 millones de euros, y la rentabilidad sobre los fondos propios promedio (RoAE) ha alcanzado el 19,1%. Fruto de estos buenos resultados, el Consejo de Administración ha propuesto para aprobación en la próxima Junta de Accionistas un dividendo complementario por un importe total de 15 millones de euros que, sumado a los dos dividendos a cuenta ya abonados, eleva la retribución total a los accionistas con cargo al ejercicio a 45 millones de euros, el 70% de los beneficios. Con todo ello, la compañía ha mantenido un balance muy robusto, con un margen de solvencia del 185,4%. Esta importante evolución del resultado se basa en una sobresaliente mejora del ratio combinado, que se ha reducido en 9,4 puntos porcentuales, hasta el 94,7%, gracias a las medidas de suscripción y gestión siniestral llevadas a cabo, así como a las mayores ganancias de eficiencia que está alcanzando la entidad a raíz de un control continuo de los gastos y de una creciente digitalización de las operaciones. Consolidada la recuperación de los beneficios, la otra prioridad de Línea Directa en 2024 ha sido impulsar el crecimiento del negocio tanto en ingresos como en clientes. Para ello, en los últimos ejercicios la compañía ha configurado una nueva organización con una mayor orientación al cliente, ha ampliado su oferta multiproducto y ha fortalecido sus capacidades comerciales. Como resultado, las dinámicas comerciales del Grupo han adquirido mayor velocidad a medida que ha ido avanzando el año. Un hito relevante: superar los 1.000 millones de facturación En 2024 Línea Directa ha alcanzado un volumen de primas de 1.020 millones de euros, lo que supone un aumento del 4,8% y lo convierte en un hito histórico puesto que, por primera vez en 30 años de historia, Línea Directa supera la barrera de los 1.000 millones de facturación. Por su parte, la cartera de asegurados se ha incrementado un 3,5%, con un aumento del número de pólizas en todas las líneas de negocio. Más de 3,4 millones de clientes depositan actualmente su confianza en Línea Directa. Los buenos resultados obtenidos en 2024 son consecuencia del cumplimiento de las prioridades estratégicas que la compañía se fijó para este año y ello la ha situado en una mejor situación financiera y comercial. Adicionalmente, ha sido un ejercicio en el que la entidad ha seguido llevando a cabo una profunda transformación de sus procesos y se ha dotado de avanzadas capacidades digitales, con la finalidad de aumentar su eficiencia y competitividad, levantando de esta forma los pilares sobre los que se sustentará el crecimiento de los próximos años. Una apuesta decidida por la Sostenibilidad Línea Directa Aseguradora, que desde hace más de una década viene integrando la Sostenibilidad en su estrategia de negocio y su cultura, cuenta con una ambiciosa hoja de ruta en materia medioambiental, social y de gobernanza que se concreta en los planes trienales de sostenibilidad de la entidad. En este sentido, la compañía ha cerrado 2024 con un cumplimiento del 95% de las acciones previstas para el ejercicio en el Plan de Sostenibilidad 2023-2025. Los avances logrados en esta materia han sido reconocidos positivamente por el mercado, como se refleja en la calificación obtenida por la entidad, de 76 puntos sobre 100, en la última evaluación del Dow Jones Sustainability Index, superando así la nota de corte del índice de referencia global en materia de sostenibilidad. Además, la entidad ha sido incluida en el Yearbook del mismo índice en 2025, lo que supone estar entre las 776 compañías más sostenibles del mundo (es decir, en el 10% de las 7.690 compañías que fueron evaluadas). Otro hito importante este 2024 ha sido la elaboración del primer informe de Sostenibilidad e Información No Financiera bajo la Directiva CSRD, un exhaustivo ejercicio de autoevaluación y transparencia que constata el compromiso de la entidad con la gestión y el reporte de la sostenibilidad, y que se ha completado con la publicación también de otra información relevante en este ámbito bajo la Ley EINF 11/2018. En línea con su objetivo de generar negocio a través de una oferta comercial sostenible, la entidad ha seguido desarrollando productos que buscan generar un impacto positivo en el medioambiente y la sociedad, como el lanzamiento en 2024 de nuevos servicios que garantizan el acceso universal de los clientes con discapacidad al seguro de Línea Directa. También en la dimensión medioambiental la compañía ha continuado dando pasos en su hoja de ruta hacia la descarbonización, ampliando los esfuerzos para reducir su huella de carbono, por ejemplo, a través de la revisión de su Política de Inversión Sostenible, con la mente puesta en ser una compañía Net Zero antes de 2050. Por supuesto, la entidad ha seguido robusteciendo su gobernanza a través, entre otras medidas, de la actualización de la matriz de competencias del Consejo de Administración y de distintas Políticas Corporativas del Grupo, con la finalidad de situarse siempre en los más altos estándares de buen gobierno. Actualmente Línea Directa sigue siendo un referente en cuestiones relevantes como la composición de sus órganos de gobierno, ya que el 57% del Consejo de Administración está formado por mujeres y más de la mitad de los puestos tanto del Consejo (57%) como de sus Comisiones (66%) están ocupados por vocales independientes. En el ámbito social, la Fundación Línea Directa ha seguido desempeñando con ahínco su destacada labor en materia de seguridad vial, con iniciativas como sus estudios de investigación, acciones formativas, el Premio Periodístico y el Premio Emprendedores, lo que le ha convertido en una de las instituciones de referencia en esta materia en España. 2025: 30 años de historia Mirando a 2025, esperamos que vuelva a ser un año de crecimiento para la economía, aunque no será un ejercicio exento de incertidumbre. Continuaremos afrontando desafíos actuales como las constantes tensiones geopolíticas, los avances tecnológicos (sobre todo, los relacionados con la Inteligencia Artificial) y el reto climático y se nos presentarán otros nuevos, fruto de las cambiantes tendencias sociales, económicas y demográficas. En 2025 Línea Directa Aseguradora conmemora sus primeros 30 años de actividad. Un periodo en el que la compañía se ha consolidado como una de las compañías de referencia del mercado asegurador español por su modelo de negocio único, una marca líder, una propuesta de valor basada en buenos productos a los mejores precios, su vocación por la innovación y unas capacidades digitales siempre a la vanguardia. Esto no hubiese sido posible, por supuesto, sin la visión, el esfuerzo y la dedicación de todas las personas que desde su creación y a lo largo de estos años han hecho realidad este proyecto. En este punto, me gustaría hacer una mención muy especial a Jaime Botín-Sanz de Sautuola García de los Ríos, fundador de Línea Directa y Presidente hasta 2005, que falleció en 2024. Quiero destacar su clarividencia, su espíritu emprendedor y su carácter innovador, gracias al cual Línea Directa llegó a España para convertirse en una de las principales aseguradoras del sector. Él fue quien vio la posibilidad de desarrollar en nuestro país una compañía de seguros con base tecnológica, totalmente disruptiva en cuanto al modelo de negocio y a su forma de distribuirlo a través del teléfono. Él fundó Línea Directa en 1995, formando una joint venture con Royal Bank of Scotland, y supo dar un giro radical al modelo tradicional de distribución de seguros para poner los cimientos de una compañía que 30 años después cotiza en Bolsa, cuenta con más de 3,4 millones de clientes y factura más de 1.000 millones de euros. Sobre esas fortalezas y ese espíritu de innovación y transformación constantes que él nos ha legado, Línea Directa seguirá construyendo un futuro lleno de éxitos y oportunidades para nuestros accionistas, clientes, empleados y colaboradores. Alfonso Botín-Sanz de Sautuola Presidente de Línea Directa Aseguradora Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Índice del Informe Anual Integrado Índice 1. Informe del Auditor externo 2. Cuentas anuales consolidadas 2024 2 Estado de Situación Financiera Consolidado 2 Estado de Resultado Consolidado 4 Estado de Otro Resultado Global Consolidado 6 Estado de Cambios en el Patrimonio Neto Consolidado 7 Estado de Flujos de Efectivo Consolidado 8 Memoria de las Cuentas Anuales Consolidadas 9 3. Informe de gestión consolidado 2024 127 Situación de la entidad 127 Evolución del negocio 134 Principales riesgos e incertidumbres 147 Perspectivas 2025 151 Hechos posteriores al cierre 152 Cuestiones relativas al medio ambiente, seguridad y personal 153 Actividades de investigación, desarrollo e innovación 162 Otra información relevante 164 Reclamaciones, Defensor del Cliente y otra información no financiera 167 Informe Anual de Gobierno Corporativo y SCIIF 169 4. Estado de Información No Financiera Consolidado e Información sobre Sostenibilidad 2024 170 5. Formulación y diligencia Informe del auditor externo 1 Memoria de las cuentas anuales consolidadas 2 Línea Directa Aseguradora, S.A., Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas correspondientes al ejercicio anual terminado el 31 de diciembre de 2024 Preparadas de acuerdo a las Normas Internacionales de Información Financiera adoptadas por la Unión Europea (NIIF-UE) 2 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) Línea Directa Aseguradora, S.A. Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de situación financiera consolidado al 31 de diciembre de 2024 (Expresados en miles de euros) ACTIVO Notas 2024 2023 A-1) Efectivo y otros activos líquidos equivalentes 6 16.709 41.746 A-2) Activos financieros a valor razonable con cambios en pérdidas y ganancias 5 y 7a) 57.876 53.998 I. Renta variable 57.876 53.998 A-3) Activos financieros a valor razonable con cambio en patrimonio neto 5 y 7a) 925.367 823.345 I. Instrumentos de patrimonio 74.918 63.524 II. Valores representativos de deuda 850.449 759.821 A-4) Activos coste amortizado 5 y 7a) 34.341 15.456 III. Depósitos en entidades de crédito 23.013 4.209 VI. Créditos por operaciones de reaseguro 3.890 7.019 IX. Otros créditos 7.438 4.228 1. Créditos con las Administraciones Públicas 1.181 1.041 2. Resto de créditos 6.257 3.187 A-5) Derivados de cobertura 7 a) 4.652 5.909 A-6) Activos por contratos de reaseguro 11 a) y b) 34.097 31.939 II. No Vida 34.097 31.939 2. Método simplificado (PAA) 34.097 31.939 2.1. Provisiones por cobertura restante 6.858 6.166 2.2. Provisiones por siniestros incurridos 27.239 25.773 A-7) Inmovilizado material e inversiones inmobiliarias 8 100.807 101.600 I. Inmovilizado material 42.351 43.077 II. Inversiones inmobiliarias 58.456 58.523 A-8) Inmovilizado intangible 9 45.345 29.188 III. Otro activo intangible 45.345 29.188 A-10) Activos fiscales 13 12.246 14.635 I. Activos por impuesto corriente 2.667 805 II. Activos por impuesto diferido 9.579 13.830 A-11) Otros activos 4.696 7.506 III. Periodificaciones 4.283 4.881 IV. Resto de activos 413 2.625 TOTAL ACTIVO 1.236.136 1.125.322 Las notas 1 a 22 incluidas en la memoria consolidada adjunta forman parte integrante de estas cuentas anuales consolidadas al 31 de diciembre de 2024 3 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) Línea Directa Aseguradora, S.A. Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de situación financiera consolidado al 31 de diciembre de 2024 (Expresados en miles de euros) PASIVO Notas 2024 2023 A-2) Pasivos a coste amortizado 7.b) 77.315 65.313 III. Deudas por operaciones de seguro 3.438 2.818 1.Deudas con asegurados 2.259 1.752 2.Deudas con mediadores 1.179 1.066 IV. Deudas por operaciones de reaseguro 346 1.351 IX. Otras deudas 73.531 61.144 1.Deudas con las Administraciones públicas 16.745 15.221 3.Resto de otras deudas 56.786 45.923 A-4) Pasivos por contratos de seguro 11 a) y b) 767.466 715.311 II. No Vida 767.466 715.311 2. Método simplificado (PAA) 767.466 715.311 2.1. Pasivos por cobertura restante 362.277 339.352 2.2. Pasivos por siniestros incurridos 405.189 375.959 A-5) Provisiones no técnicas 12 3.649 375 III. Otras provisiones no técnicas 3.649 375 A-6) Pasivos fiscales 13 28.905 31.047 I. Pasivos por impuesto corriente 5.435 11.384 II. Pasivos por impuesto diferido 23.470 19.663 A-7) Resto de pasivos 484 241 III. Otros pasivos 484 241 TOTAL PASIVO 877.819 812.287 B-1) Fondos propios 14 366.829 330.087 I. Capital 43.537 43.537 1. Capital escriturado 43.537 43.537 III. Reservas 289.318 291.584 1. Legal y estatutarias 9.046 9.046 2. Otras reservas 280.272 282.538 IV. (Acciones propias) (243) (644) VII. Resultado del ejercicio 64.217 (4.390) VIII. (Dividendo a cuenta) 14 (30.000) - B-2) Ajustes por cambios de valor (8.512) (17.052) Partidas que no se reclasifican a resultados 728 1.034 I. Cambios en el valor razonable de instrumentos de patrimonio medidos a valor razonable con cambios en otro resultado global 728 1.034 Partidas que pueden reclasificarse posteriormente a resultados (9.240) (18.086) I. Cambios en el valor razonable de valores representativos de deuda medidos a valor razonable con cambios en otro resultado global (9.297) (19.261) IV. Contratos de seguro 203 1.690 IV. Contratos de reaseguro (146) (515) TOTAL PATRIMONIO NETO 358.317 313.035 TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO NETO 1.236.136 1.125.322 Las notas 1 a 22 incluidas en la memoria consolidada adjunta forman parte integrante de estas cuentas anuales consolidadas al 31 de diciembre de 2024. 4 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) Línea Directa Aseguradora, S.A. Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de resultado consolidado al 31 de diciembre de 2024 (Expresados en miles de euros) CUENTA DE RESULTADOS DEL NEGOCIO ASEGURADOR NO VIDA Notas 2024 2023 INGRESOS DEL SERVICIO DE SEGUROS 16 991.329 960.266 Ingresos de contratos medidos bajo método imputación de primas (PAA) 991.329 960.266 GASTOS DEL SERVICIO DE SEGUROS (934.704) (995.577) Gastos por reclamaciones incurridas 16 (934.704) (995.577) 1. Prestaciones y gastos incurridos (917.506) (920.105) 2. Variación de provisión de siniestros incurridos (+ ó -) 4 (17.465) (76.837) 3. Pérdidas en grupos de contratos onerosos y reversiones de esas pérdidas 267 1.365 RESULTADO DE LOS CONTRATOS DE SEGURO 16 56.625 (35.311) Ingresos por recuperaciones de reaseguro 18.831 20.575 Gastos de reaseguro (24.230) (23.489) RESULTADO DE LOS CONTRATOS DE REASEGURO (5.399) (2.914) RESULTADO TÉCNICO DEL SEGURO 11 c) 51.226 (38.225) INGRESOS FINANCIEROS 7.a.3) 54.807 50.249 1. Ingresos procedentes de inversiones financieras 37.201 27.900 2. Aplicaciones de correcciones de valor de las inversiones 10.845 13.631 3. Beneficios en realización de las inversiones 1.578 2.743 4. Ingresos de inmovilizado material e inversiones inmobiliarias 4.293 5.927 5. Diferencias positivas de tipo de cambio y conversión 890 48 GASTOS FINANCIEROS 7.a.3) (15.157) (16.257) 6.1 Correcciones de valor de las inversiones (10.654) (11.791) 6.2 Pérdidas procedentes de las inversiones (2.873) (2.579) 6.5.Gastos de inmovilizado material e inversiones inmobiliarias (1.308) (1.527) 6.6 Diferencias negativas de tipo de cambio y conversión (322) (360) RESULTADO NETO DE INVERSIONES 39.650 33.992 INGRESOS/ (GASTOS) FINANCIEROS POR CONTRATOS DE SEGUROS EMITIDOS (9.169) (4.827) INGRESOS/ (GASTOS) FINANCIEROS DE LOS CONTRATOS DE REASEGURO MANTENIDOS 486 181 RESULTADO FINANCIERO 30.967 29.346 RESULTADO NETO DE SEGUROS E INVERSIONES 82.193 (8.879) Las notas 1 a 22 incluidas en la memoria consolidada adjunta forman parte integrante de estas cuentas anuales consolidadas al 31 de diciembre de 2024. 5 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) Línea Directa Aseguradora, S.A. Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de resultado consolidado al 31 de diciembre de 2024 (Expresados en miles de euros) CUENTA DE RESULTADOS DE OTRAS ACTIVIDADES Notas 2024 2023 RESULTADO ASEGURADOR 82.193 (8.879) OTROS INGRESOS 18 5.652 6.141 Resto de ingresos 5.652 6.141 OTROS GASTOS (4.534) (3.809) Resto de gastos (4.534) (3.809) SUBTOTAL (RESULTADO DE OTRAS ACTIVIDADES) 1.118 2.332 RESULTADO ANTES DE IMPUESTOS 83.311 (6.547) Impuesto sobre beneficios 13 (19.094) 2.157 RESULTADO DEL EJERCICIO (BENEFICIO/ (PÉRDIDA)) 64.217 (4.390) Resultado atribuido a la Sociedad Dominante 64.217 (4.390) Resultado atribuido a participaciones no dominantes - - Ganancias básicas por acción (en euros) 15 0,06 0,00 Ganancias diluidas por acción (en euros) 15 0,06 0,00 Las notas 1 a 22 incluidas en la memoria consolidada adjunta forman parte integrante de estas cuentas anuales consolidadas al 31 de diciembre de 2024. 6 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) Línea Directa Aseguradora, S.A., Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de otro resultado global consolidado correspondiente al ejercicio anual terminado el 31 de diciembre de 2024 (Expresados en miles de euros) Notas 2024 2023 Resultado del ejercicio (beneficio/ (pérdida)) 64.217 (4.390) Otros resultado integral 10.972 18.363 Otro resultado integral - Partidas que no se reclasificarán al resultado del período- Activos financieros a valor razonable con cambio en patrimonio neto 2.125 5.363 3. Resto de ingresos y gastos que no se reclasifican al resultado del período 2.834 6.072 Impuesto sobre beneficios (709) (709) Otro resultado integral - Partidas que pueden reclasificarse posteriormente a resultados 8.847 13.000 Activos financieros a valor razonable con cambio en patrimonio neto 13.287 21.250 1. Ganancias y pérdidas por valoración 14.545 21.026 2. Importes transferidos a la cuenta de pérdidas y ganancias consolidada (1.258) 224 Imputaciones de ajustes en patrimonio neto por tipos de interés por contratos de seguros y reaseguro (1.491) (4.770) 1. Ganancias y pérdidas por valoración (1.491) (4.770) Impuesto sobre beneficios (2.949) (3.480) Total Otro resultado global 8 10.972 18.363 Total Resultado global del ejercicio, neto de impuestos 75.189 13.973 Las notas 1 a 22 incluidas en la memoria consolidada adjunta forman parte integrante de estas cuentas anuales consolidadas al 31 de diciembre de 2024. 7 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) Línea Directa Aseguradora, S.A., Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de cambios en el patrimonio neto consolidado correspondiente al ejercicio anual terminado el 31 de diciembre de 2024 (Expresados en miles de euros) Notas Capital Escriturado (Nota 14) Reservas (Nota 14 a) Acciones propias (Nota 14 c y 22) Resultado del ejercicio consolidado (Dividendo a cuenta) (Nota 14 d) Ajustes por cambios de valor (Nota 14 f) Total Saldo al 1 de enero de 2023 43.537 271.079 (1.018) 63.126 (52.481) (23.912) 300.331 Ajustes por cambios de transición por NIIF 9 - 8.082 - - - (8.265) (183) Saldo ajustado al 1 de enero de 2023 43.537 279.161 (1.018) 63.126 (52.481) (32.177) 300.148 Total ingresos y gastos reconocidos - 3.238 - (4.390) - 15.125 13.973 Operaciones con socios o mutualistas - - 374 (1.090) - - (716) Distribución de dividendos o derramas activas 5 - - - - - - - Operaciones con acciones o participaciones propias (netas) - - - - - - - Aumentos de capital o fondo mutual - - - - - - - Otras variaciones del patrimonio neto - 9.185 - (62.036) 52.481 - (370) Pagos basados en instrumentos de patrimonio - (324) - - - - (324) Traspasos entre partidas de patrimonio neto - 9.555 - (62.036) 52.481 - - Otras variaciones - (46) - - - - (46) Saldo al 31 de diciembre de 2023 43.537 291.584 (644) (4.390) - (17.052) 313.035 Saldo al 1 de enero de 2024 43.537 291.584 (644) (4.390) - (17.052) 313.035 Total ingresos y gastos reconocidos - 2.432 - 64.217 - 8.540 75.189 Operaciones con socios o mutualistas - - 401 - (30.000) - (29.599) Distribución de dividendos o derramas activas 5 - - - - (30.000) - (30.000) Operaciones con acciones o participaciones propias (netas) - - 401 - - - 401 Aumentos de capital o fondo mutual - - - - - - - Otras variaciones del patrimonio neto - (4.698) - 4.390 - - (308) Pagos basados en instrumentos de patrimonio - (273) - - - - (273) Traspasos entre partidas de patrimonio neto - (4.390) - 4.390 - - - Otras variaciones - (35) - - - - (35) Saldo al 31 de diciembre de 2024 43.537 289.318 (243) 64.217 (30.000) (8.512) 358.317 Las notas 1 a 22 incluidas en la memoria consolidada adjunta forman parte integrante de estas cuentas anuales consolidadas al 31 de diciembre de 2024. 8 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) Línea Directa Aseguradora, S.A., Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de flujos de efectivo consolidado correspondiente al ejercicio anual terminado el 31 de diciembre de 2024 (Expresados en miles de euros) Notas 2024 2023 FLUJOS DE EFECTIVO DE LAS ACTIVIDADES DE EXPLOTACIÓN Actividad aseguradora Cobros por primas seguro directo, coaseguro y reaseguro aceptado 1.017.133 969.982 Cobros reaseguro cedido 10.425 6.344 Recobro de prestaciones 30.944 28.307 Otros cobros de explotación 2.081 (1.808) Total cobros de efectivo de la actividad aseguradora 1.060.583 1.002.825 Pagos de prestaciones seguro directo, coaseguro y reaseguro aceptado (705.003) (704.051) Pagos de reaseguro cedido (13.737) (14.090) Pagos de retribuciones a mediadores (15.986) (13.468) Otros pagos de explotación (237.984) (216.622) Total pagos de efectivo de la actividad aseguradora (972.710) (948.231) Otras actividades de explotación Cobros de otras actividades 9.036 6.376 Total cobros de efectivo de otras actividades de explotación 9.036 6.376 Pagos de otras actividades (2.714) (1.031) Total pagos de efectivo de otras actividades de explotación (2.714) (1.031) Impuesto sobre beneficios Cobros y pagos por impuesto sobre beneficios (11.792) 2.550 Total cobros y pagos por impuesto sobre beneficios (11.792) 2.550 Total flujos de efectivo netos de actividades de explotación 82.403 62.489 FLUJOS DE EFECTIVO DE LAS ACTIVIDADES DE INVERSIÓN Cobros de actividades de inversión Inmovilizado material 73 - Inversiones inmobiliarias 4.205 4.930 Activos intangibles 14.262 1.478 Instrumentos financieros 791.852 689.186 Intereses cobrados 36.815 29.367 Dividendos cobrados 3.772 3.360 Total cobros de efectivo de actividades de inversión 850.979 728.321 Pagos de actividades de inversión Inmovilizado material (3.051) (1.482) Inversiones inmobiliarias (1.306) (1.356) Activos intangibles (19.606) (20.210) Instrumentos financieros (899.700) (770.649) Otros pagos relacionados con actividades de inversión (4.938) (3.957) Total pagos de efectivo de las actividades de inversión (928.601) (797.654) Total flujos de efectivo de actividades de inversión (77.622) (69.333) FLUJOS DE EFECTIVO DE LAS ACTIVIDADES DE FINANCIACIÓN Cobros de actividades de financiación Enajenación de valores propios 401 - Otros cobros relacionados con actividades de financiación - 400 Total cobros de efectivo de las actividades de financiación 401 400 Pagos de actividades de financiación Dividendos a los accionistas 15 d) (30.000) (1.090) Adquisición de valores propios y de la controladora 15 c) (273) (348) Otros pagos relacionados con actividades de financiación (258) (2.256) Total pagos de efectivo de las actividades de financiación (30.531) (3.694) Total flujos de efectivo netos de actividades de financiación (30.130) (3.294) Efecto de las variaciones de los tipos de cambio 312 223 Total aumento / disminuciones de efectivo y equivalentes (25.037) (9.915) Efectivo y equivalentes al inicio del periodo 6 41.746 51.661 Efectivo y equivalentes al final del periodo 6 16.709 41.746 Componentes del efectivo y equivalentes al final del periodo Caja y bancos 16.709 38.941 Otros activos financieros - 2.805 Total efectivo y equivalentes al final del periodo 6 16.709 41.746 Las notas 1 a 22 incluidas en la memoria consolidada adjunta forman parte integrante de estas cuentas anuales consolidadas al 31 de diciembre de 2024. 9 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) 1.Información general sobre el Grupo El Grupo Línea Directa se compone de Línea Directa Aseguradora S.A., Compañía de Seguros y Reaseguros y sus sociedades dependientes. Línea Directa Aseguradora S.A., Compañía de Seguros y Reaseguros (en adelante, “la Sociedad Dominante”), se constituyó en Madrid el 13 de abril de 1994 bajo la denominación de “Bankinter Seguros Directos, S.A. Compañía de Seguros y Reaseguros”; con fecha 6 de julio de 1994 fue modificada por “Bankinter Aseguradora Directa, S.A. Compañía de Seguros y Reaseguros”. La Junta General de Accionistas celebrada el 26 de enero de 1995 acordó el cambio de su denominación por la de “Línea Directa Aseguradora, S.A., Compañía de Seguros y Reaseguros”. El objeto social de la Sociedad Dominante es la realización de operaciones de seguro y reaseguro en los ramos de automóvil, hogar y otros distintos a los de vida, actividades para las que cuenta con la autorización de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Con fecha 19 de julio de 2017 recibió autorización de esta entidad para operar también en el ramo de Enfermedad en la modalidad de Asistencia Sanitaria. La Sociedad Dominante inició la comercialización de seguros de Salud en octubre de 2017. Su domicilio social está ubicado en la calle Isaac Newton, 7 en el término municipal de Tres Cantos (Madrid), España. La Sociedad Dominante opera en su totalidad en territorio español y portugués. Con respecto a Portugal, con fecha 25 de septiembre de 2017, el Grupo fue autorizado a operar en el ramo de Asistencia, incluida en el segmento de otros negocios aseguradores, dichas operaciones son residuales y poco significativas en 2024 y 2023, por lo tanto, no se ha considerado relevante desglosar información por áreas geográficas. La Sociedad Dominante dirige y gestiona su participación en el capital social de otras entidades mediante la correspondiente organización de medios personales y materiales. La Sociedad Dominante opera en los ramos de Automóviles, Hogar, Salud y Otros negocios aseguradores como se detalla en la nota 3 b). Los sistemas de distribución del negocio son la venta telefónica e internet, fundamentalmente. Las acciones de la Sociedad Dominante cotizan en el mercado continuo de la Bolsa de Madrid desde el 29 de abril de 2021. Bankinter, S.A. mantiene una participación del 17,4% y el resto, 82,6%, se repartió entre sus accionistas entregando una acción de Línea Directa Aseguradora, S.A., Compañía de Seguros y Reaseguros por cada acción de Bankinter (Nota 14). Las sociedades dependientes de Línea Directa Aseguradora, S.A., Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes son las siguientes, Línea Directa Aseguradora, S.A., Compañía de Seguros y Reaseguros, Línea Directa Asistencia, S.L.U., Motoclub LDA, S.L.U. (hasta noviembre de 2024), Centro Avanzado de Reparaciones, S.L.U. y Ambar Medline, S.L.U. LDActivos, S.L.U.. tal como se describe en la nota 4, y estas sociedades son entidades auxiliares o de inversión no aseguradoras. Dada la actividad a la que se dedica el Grupo, éste no tiene responsabilidades, gastos, activos, ni provisiones ni contingencias de naturaleza medioambiental que pudieran ser significativas en relación con el patrimonio, la situación financiera y los resultados del mismo. Las cuentas anuales consolidadas correspondientes al ejercicio 2024 han sido formuladas por el Consejo de Administración el 27 de febrero de 2025 y están pendientes de aprobación por la Junta de Accionistas. No obstante, los administradores entienden que dichas cuentas anuales serán aprobadas conforme están presentadas 10 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) 2.Bases de presentación de las cuentas anuales consolidadas a) Marco normativo de información financiera aplicable al Grupo Estas cuentas anuales consolidadas, han sido formulados de acuerdo con el marco normativo de información financiera de aplicación, el cual se establece a continuación: • Las Normas Internacionales de Información Financiera, adoptadas por la Unión Europea mediante Reglamentos Comunitarios, de acuerdo con el Reglamento 1606/2002 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 19 de julio de 2002, y sus modificaciones posteriores (NIIF-UE). • En el Comité de interpretación de las NIIF (CINIIF). • Disposiciones reguladoras establecidas por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. • El Código de Comercio y la restante legislación mercantil. • La Ley y el Reglamento de Ordenación, Supervisión y Solvencia de las Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras (en adelante, “LOSSEAR” cuando se refiera a la Ley y “ROSSEAR” cuando se refiera al Reglamento), aprobado por la Ley 20/2015 y el RD 1060/2015, respectivamente y las disposiciones regulatorias establecidas por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. • Los artículos no derogados del Reglamento de Ordenación y Supervisión de los Seguros privados (en adelante, ROSSP o Reglamento), aprobado por el RD 2486/1998 y sus modificaciones parciales. • Requerimientos de formato y marcado establecidos en el Reglamento Delegado UE 2018/815 de la Comisión Europea. No existe ningún principio contable de aplicación obligatoria que, teniendo un efecto significativo en las cuentas anuales consolidadas, se haya dejado de aplicar. b) Imagen fiel Las cuentas anuales consolidadas han sido preparados a partir de los registros contables del Grupo y se presentan de acuerdo con el marco normativo de información financiera consolidada que resulta de aplicación y en particular, con los principios y criterios contables en él contenidos, de forma que muestran la imagen fiel del patrimonio consolidado, de la situación financiera consolidada, de los resultados consolidados del Grupo y de los flujos de efectivo consolidados ocurridos durante el ejercicio 2024. c) Bases de presentación Estas cuentas anuales consolidadas se han preparado utilizando el principio de coste histórica, con las siguientes excepciones; • Los instrumentos financieros derivados y los activos financieros a valor razonable con cambios en otro resultado global y cambios en resultado. • Los activos no corrientes y grupos enajenables de elementos mantenidos para la venta se registran al menor de su valor contable y valor razonable menos los costes de enajenación o disposición por otra vía. No se han aplicado de forma anticipada normas e interpretaciones que habiendo sido aprobadas por la Comisión Europea no hubieran entrado en vigor a la fecha de cierre del ejercicio 2024. d) Moneda funcional y moneda de presentación Las cuentas anuales consolidadas se presentan en miles de euros, redondeados al millar más cercano, que es la moneda funcional y de presentación de la Sociedad Dominante y de las Sociedades Dependientes. 11 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) e) Aspectos críticos de la valoración y estimación de la incertidumbre La preparación de las cuentas anuales consolidadas de conformidad con NIIF-UE requiere la aplicación de estimaciones contables relevantes y la realización de juicios, estimaciones e hipótesis en el proceso de aplicación de las políticas contables del Grupo. En este sentido, se resume a continuación un detalle de los aspectos que han implicado un mayor grado de juicio, complejidad o en los que las hipótesis y estimaciones son significativas para la preparación de cuentas anuales consolidadas. A pesar de que estas estimaciones se han realizado en función de la mejor información disponible sobre los hechos analizados a la fecha de cierre contable, es posible que acontecimientos que puedan tener lugar en el futuro obliguen a modificarlas (al alza o a la baja) en próximos ejercicios, lo que se haría, con reflejo en las correspondientes cuentas de resultados consolidadas o en el epígrafe “Reservas” patrimoniales del Grupo según la estimación que se trate. Se detallan a continuación las principales estimaciones realizadas por los Administradores del Grupo. Los activos y pasivos por contratos de seguro (nota 3 l)): Los activos y pasivos por contratos de seguros se registran de acuerdo con las políticas contables indicadas en la nota 3 l) de esta Memoria. Asimismo, el Grupo realiza juicios y estimaciones para calcular las los pasivos por contratos de seguros. El 29 de diciembre de 2021 la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, remitió resolución del expediente de solicitud de cambio de la metodología estadística utilizada en el ramo de autos, en la cual autorizó al Grupo a calcular las provisiones técnicas de prestaciones del ramo de motor mediante la metodología estocástica Merz & Wüthrich y como metodología de contraste la metodología determinista de coste medio bajo normativa local. Con la entrada en vigor de la NIIF 17 el Grupo utiliza para el cálculo de los pasivos por siniestros incurridos hipótesis de Mejor Estimación. La proyección de los flujos de caja futuros es consistente con la realizada en la normativa de riesgo Solvencia II, para el segmento de automóviles y de hogar, la metodología utilizada es la denominada ‘Chain Ladder’, para el segmento de salud la proyección de los pagos de prestaciones se realiza en función de los patrones de pago en base a la experiencia histórica de cada ramo. Para el cálculo del ajuste por riesgo se aplica una metodología de percentiles. En el caso de los ramos de motor y de hogar, se utilizará como base del cálculo la metodología estocástica Merz & Wüthrich. En el caso del ramo de Salud se utilizará como base del cálculo la desviación típica que obtengamos de igualar el percentil 99,5% a la suma de la mejor estimación y el módulo de capital de solvencia de reservas. En todos los casos, en 2024 y 2023 el Grupo ha decidido mantener un percentil del 85% a la hora de calcular el ajuste de riesgo. Impuesto sobre las ganancias y recuperación de créditos fiscales (nota 3 w)): Según establece la legislación vigente, los impuestos no pueden considerarse definitivamente liquidados hasta que las declaraciones presentadas hayan sido inspeccionadas por las autoridades fiscales, o haya transcurrido el plazo de prescripción de cuatro años. En opinión de los Administradores del Grupo, no existen contingencias que pudieran resultar en pasivos adicionales de consideración para el Grupo. Pérdidas por deterioro de determinados activos (nota 3 d), f), g) y h)): El Grupo analiza anualmente si existen indicadores de deterioro para los activos, los cuales se someten a la prueba de deterioro de valor cuando existen tales indicadores. En particular, la provisión por insolvencias de tráfico se calcula en función a la antigüedad del vencimiento de las facturas, aplicando diferentes coeficientes en función al tramo de antigüedad, los cuales se han determinado en base a la experiencia del Grupo y las normas de contabilidad de entidades aseguradoras de obligado cumplimiento Asimismo, para los valores representativos de deuda catalogados dentro de la categoría activos financieros a valor razonable con cambios en el patrimonio neto, el Grupo realiza en 12 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) cada fecha del estado de la situación financiera una estimación del deterioro por pérdida esperada en base al riesgo crediticio de los activos mencionados (nota 3.d.1)) En el caso de los activos clasificados como otros activos intangibles, el Grupo evalúa anualmente su valor recuperable en base a una metodología de descuento de flujos de caja esperados considerando hipótesis como los planes de negocio, la tasa de descuento o la tada de crecimiento, entre notas (nota 3 h)). La vida útil de los activos intangibles, activos materiales, inversiones inmobiliarias (nota 3 f) y h)): La vida útil de estos bienes se ha calculado en base a la mejor estimación de los Administradores del Grupo del periodo a lo largo del cual estos van a producir rendimientos, atendiendo a la depreciación efectivamente sufrida por su funcionamiento, uso y disfrute. El valor razonable de determinados activos y pasivos no cotizados (nota 3 d)): Para determinar el valor razonable de los instrumentos financieros cuando no existe precio en un mercado activo, los administradores del Grupo han realizado estimaciones a través de un modelo o técnica de valoración, consistente con la metodología aceptada y utilizada en el mercado para la fijación de los precios, maximizando el uso de datos observables en el mercado. Las hipótesis y factores considerados para estimar las provisiones no técnicas / contingencias (nota 3 n)) Para la determinación del valor actual de las provisiones no técnicas asociadas a contingencias probables motivadas por sucesos pasados, los administradores realizan la mejor estimación, en base a la información disponible, del importe necesario para extinguir dicha obligación. Determinación de la tasa de endeudamiento incremental del arrendatario bajo NIIF 16: Para la determinación de la tasa de los arrendamientos en los que el Grupo es arrendatario, se ha empleado la tasa de endeudamiento incremental, siendo la tasa a la que tendría que financiarse para obtener los fondos necesarios para la adquisición de un activo de valor similar al activo reconocido bajo el derecho de uso en un entorno económico similar y comparable en términos de plazo, riesgo y condiciones. Para determinar la tasa de endeudamiento incremental, el Grupo: • Emplea un enfoque acumulado que parte con una tasa de interés libre de riesgo ajustada para el riesgo crediticio para arrendamientos, que no tiene financiamiento reciente de terceros, y • Realiza ajustes específicos para el arrendamiento, por ejemplo, plazo, tipología y valor del activo y riesgo. El Grupo está expuesto a posibles aumentos futuros en los pagos de arrendamiento variable basados en un Índice de Precios de Consumo (IPC), que no están incluidos en el pasivo por arrendamiento hasta que surtan efecto. Cuando se actualicen los pagos de arrendamiento basados en dicho índice, el pasivo por arrendamiento se reevalúa y se ajusta contra el activo del derecho de uso. La variación en los arrendamientos por IPC en los que el Grupo actúa como arrendatario, no ha tenido un impacto significativo en el Grupo. f) Comparación de la información La información contenida en estos estados financieros consolidados referida a 31 de diciembre de 2024 y 31 de diciembre de 2023 se presenta, única y exclusivamente a efectos 13 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) comparativos con la información relativa al periodo anual terminado el 31 de diciembre de 2024. g) Cambios de estimaciones contables Durante el ejercicio 2024 la Sociedad ha considerado un cambio de estimación que consiste en la activación de determinados gastos internos identificables y exclusivos como activos intangibles (nota 3 h)). Dicho cambio de estimación ha sido registrado de forma prospectiva, en base a los nuevos proyectos acometidos durante el ejercicio que originan estos activos. h) Cambios en criterios contables No se ha producido ningún cambio de criterio contable durante el periodo respecto a los estados financieros consolidados correspondientes al ejercicio anual terminado el 31 de diciembre de 2023. Normas, modificaciones e interpretaciones obligatorias para todos los ejercicios comenzados el 1 de enero de 2024 NIIF 16 (Modificación) “Pasivo por arrendamiento en una venta con arrendamiento posterior”: La NIIF 16 incluye requisitos sobre cómo contabilizar una venta con arrendamiento posterior en la fecha en que se lleva a cabo la transacción. Sin embargo, no especificaba cómo registrar la transacción después de esa fecha. Esta modificación explica cómo una empresa debe contabilizar una venta con arrendamiento posterior después de la fecha de la transacción. La fecha efectiva de esta modificación es el 1 de enero de 2024. Esta modificación no ha tenido impacto significativo en la elaboración de estos estados financieros. NIC 1 (Modificación) “Clasificación de los pasivos como corrientes o no corrientes” y NIC 1 (Modificación) "Pasivos no corrientes con condiciones”: Las modificaciones, adoptadas simultáneamente por la Unión Europea, aclaran que los pasivos se clasifican como corrientes o no corrientes, dependiendo de los derechos que existan al final del ejercicio sobre el que se informa. La clasificación no se ve afectada por las expectativas de la entidad o los hechos posteriores a la fecha de cierre del ejercicio (por ejemplo, la recepción de una renuncia o un incumplimiento del acuerdo). La modificación también aclara lo que quiere decir la NIC 1 cuando se refiere a la "liquidación" de un pasivo. Adicionalmente, la modificación tiene como objetivo mejorar la información proporcionada cuando el derecho a diferir el pago de un pasivo está sujeto al cumplimiento de condiciones (“covenants”) dentro de los doce meses posteriores al ejercicio sobre el que se informa. Esta modificación es efectiva para los ejercicios que comiencen a partir del 1 de enero de 2024, y se aplica retrospectivamente de acuerdo con la NIC 8 “Políticas contables, cambios en las estimaciones contables y errores”. Esta modificación no ha tenido impacto significativo en la elaboración de estos estados financieros. NIC 7 (Modificación) y NIIF 7 (Modificación) “Acuerdos de financiación de proveedores (“confirming”)”: El IASB ha modificado la NIC 7 y la NIIF 7 para mejorar los desgloses sobre los acuerdos de financiación de proveedores (“confirming”) y sus efectos sobre los pasivos, los flujos de efectivo y la exposición al riesgo de liquidez de una empresa. La enmienda responde a las preocupaciones de los inversores de que los acuerdos de financiación de proveedores de algunas empresas no son lo suficientemente visibles. Esta modificación es efectiva para los ejercicios que comiencen a partir del 1 de enero de 2024. 14 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) Esta modificación no ha tenido impacto significativo en la elaboración de estos estados financieros. Normas, modificaciones e interpretaciones que todavía no han entrado en vigor, pero que se pueden adoptar con anticipación. NIC 21 (Modificación) “Falta de convertibilidad”: El IASB ha modificado la NIC 21 para para añadir requisitos para ayudar a las entidades a determinar si una moneda es intercambiable por otra moneda y el tipo de cambio al contado a utilizar cuando no lo es. Cuando una moneda no se puede cambiar por otra moneda, es necesario estimar el tipo de cambio al contado en una fecha de valoración con el objetivo de determinar la tasa a la que se llevaría a cabo una transacción de intercambio ordenada en esa fecha entre participantes del mercado bajo las condiciones económicas prevalecientes. Cuando una entidad aplica por primera vez los nuevos requerimientos, no está permitido reexpresar la información comparativa. En cambio, se requiere la conversión de los importes afectados a tipos de cambio al contado estimados en la fecha de aplicación inicial de la modificación, con un ajuste contra reservas. Esta modificación es efectiva para los ejercicios que comiencen a partir del 1 de enero de 2025, si bien se permite la aplicación anticipada de la misma. No se espera que esta modificación tenga impacto en el Grupo. Normas, modificaciones e interpretaciones a las normas existentes que no pueden adoptase anticipadamente o que no han sido adoptadas por la Unión Europea. A la fecha de formulación de estas cuentas anuales consolidadas, el IASB y el Comité de Interpretaciones de NIIF habían publicado las normas, modificaciones e interpretaciones que se detallan a continuación, que están pendientes de adopción por parte de la Unión Europea. NIIF 10 (Modificación) y NIC 28 (Modificación) “Venta o aportación de activos entre un inversor y sus asociadas o negocios conjuntos”: Estas modificaciones aclaran el tratamiento contable de las ventas y aportaciones de activos entre un inversor y sus asociadas y negocios conjuntos que dependerá de si los activos no monetarios vendidos o aportados a una asociada o negocio conjunto constituyen un “negocio”. El inversor reconocerá la ganancia o pérdida completa cuando los activos no monetarios constituyan un “negocio”. Si los activos no cumplen la definición de negocio, el inversor reconoce la ganancia o pérdida en la medida de los intereses de otros inversores. Las modificaciones sólo aplicarán cuando un inversor venda o aporte activos a su asociada o negocio conjunto. Originalmente, estas modificaciones a la NIIF 10 y la NIC 28 eran prospectivas y efectivas para los ejercicios anuales que comenzasen a partir de 1 de enero de 2016. No obstante, a finales del año 2015, el IASB tomó la decisión de posponer la fecha de vigencia de las mismas (sin fijar una nueva fecha concreta), ya que está planeando una revisión más amplia que pueda resultar en la simplificación de la contabilidad de estas transacciones y de otros aspectos de la contabilización de asociadas y negocios conjuntos. No se espera que esta modificación tenga impacto en el Grupo. NIIF 18 “Presentación y desglose en los estados financieros”: El IASB ha emitido una nueva norma sobre presentación y desglose en los estados financieros, que sustituye a la NIC 1 “Presentación de estados financieros”. Muchos de los principios existentes en la NIC 1 se mantienen; no obstante, los nuevos conceptos clave introducidos en la NIIF 18 se relacionan con: • La estructura de la cuenta de pérdidas y ganancias, requiriendo la presentación de ciertos totales y subtotales específicos y exigiendo la clasificación de las partidas de la cuenta de pérdidas y ganancias en una de cinco categorías: operación, inversión, financiación, impuestos sobre las ganancias y operaciones discontinuadas; 15 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) • Desgloses requeridos en los estados financieros para ciertas medidas de desempeño de las que se informa en los estados financieros (es decir, medidas de desempeño definidas por la dirección); y • Principios mejorados sobre agregación y desagregación que se aplican a los estados financieros principales y a las notas en general. La NIIF 18 no cambia el reconocimiento o a la valoración de partidas en los estados financieros, pero podría cambiar lo que una entidad reporta como su “resultado de explotación”. Esta nueva norma es efectiva para los ejercicios que comiencen a partir del 1 de enero de 2027, incluso para los estados financieros intermedios, y se requiere una aplicación retrospectiva. Se permite su aplicación anticipada, si bien la norma está pendiente de aprobación por parte de la Unión Europea. No se espera que esta modificación tenga impacto en el Grupo. NIIF 19 “Dependientes sin responsabilidad pública: Desgloses”: Esta nueva norma ha sido desarrollada para permitir que las dependientes sin responsabilidad pública, con una matriz que aplica las normas NIIF en sus estados financieros consolidados, apliquen las normas NIIF con requisitos de desglose reducidos. La NIIF 19 es una norma voluntaria que las dependientes elegibles pueden aplicar al preparar sus propios estados financieros consolidados, separados o individuales, siempre que lo permita la legislación reguladora correspondiente. Estas dependientes continuarán aplicando los requisitos de reconocimiento, valoración y presentación de otras normas NIIF, pero pueden reemplazar los requisitos de desglose de esas normas con requisitos de desglose reducidos. La nueva norma es efectiva para los ejercicios que comiencen a partir del 1 de enero de 2027. Se permite su aplicación anticipada, si bien la norma está pendiente de aprobación por parte de la Unión Europea. No se espera que esta modificación tenga impacto en el Grupo. Modificaciones a NIIF 9 y NIIF 7 “Modificaciones a clasificación y valoración de instrumentos financieros”: Estas modificaciones a NIIF 9 y NIIF 7 son para: 1) Aclarar la fecha de reconocimiento y baja en cuentas de algunos activos y pasivos financieros, con una nueva excepción para algunos pasivos financieros liquidados a través de un sistema de transferencia electrónica de efectivo; 2) Aclarar y añadir orientación adicional para evaluar si un activo financiero cumple con el criterio únicamente de pagos de principal e intereses; 3) Incorporar nuevos requerimientos de información a revelar para ciertos instrumentos con términos contractuales que pueden cambiar los flujos de efectivo (como algunos instrumentos con características vinculadas al logro de objetivos ambientales, sociales y de gobernanza (ESG)); y 4) Actualizar la información a revelar para los instrumentos de patrimonio designados a valor razonable con cambios en otro resultado global. Las modificaciones del punto (b) son más relevantes para las instituciones financieras, si bien las modificaciones en (a), (c) y (d) son relevantes para todas las entidades. Estas modificaciones son efectivas para los ejercicios que comiencen a partir del 1 de enero de 2026. Se permite su aplicación anticipada, si bien las modificaciones están pendientes de aprobación por parte de la Unión Europea. No se espera que esta modificación tenga impacto en el Grupo. Mejoras Anuales de la Norma NIIF de Contabilidad. Volumen 11: Las modificaciones aplican a los ejercicios anuales que comiencen a partir de 1 de enero de 2026. El propósito 16 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) de las modificaciones es evitar posibles confusiones surgidas de inconsistencias de redacción en la normativa, abordando cambios en las siguientes normas: • NIIF 1 " Adopción por primera vez de las NIIF”; • NIIF 7 " Instrumentos financieros: Información a revelar"; • NIIF 9 "Instrumentos financieros"; • NIIF 10 "Estados financieros consolidados”; y • NIC 7 "Estado de flujos de efectivo". No se espera que esta modificación tenga impacto en el Grupo. Modificaciones a NIIF 9 y NIIF 7 “Contratos que hacen referencia a la electricidad que depende de la naturaleza”: Los contratos de electricidad dependientes de la naturaleza ayudan a las empresas a garantizar su suministro eléctrico a partir de fuentes como la energía eólica y solar. La cantidad de electricidad generada en virtud de estos contratos puede variar en función de factores incontrolables, como las condiciones meteorológicas. Las modificaciones ayudan a las empresas a reflejar mejor estos contratos en los estados financieros y consisten en: • Una aclaración de la aplicación de los requisitos de "uso propio"; • La posibilidad de aplicar la contabilidad de coberturas si estos contratos se utilizan como instrumentos de cobertura; y • La adición de nuevos requisitos de desglose para permitir la comprensión del efecto de estos contratos sobre la información financiera de la empresa. Estas modificaciones son efectivas para los ejercicios que comiencen a partir del 1 de enero de 2026. Se permite su aplicación anticipada, si bien las modificaciones están pendientes de aprobación por parte de la Unión Europea. No se espera que esta modificación tenga impacto en el Grupo. 17 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) 3.Normas de registro y valoración Las normas de valoración aplicadas en la elaboración de las cuentas anuales consolidadas adjuntos, se describen a continuación: a) Sociedades Dependientes a.1) Adquisición de control Se consideran entidades dependientes aquellas sobre las que la Sociedad Dominante, directa o indirectamente, a través de dependientes ejerce control. La Sociedad Dominante controla a una entidad dependiente cuando por su implicación en ella está expuesta, o tiene derecho, a unos rendimientos variables y tiene la capacidad de influir en dichos rendimientos a través del poder que ejerce sobre la misma. La Sociedad Dominante tiene el poder cuando posee derechos sustantivos en vigor que le proporcionan la capacidad de dirigir las actividades relevantes. La Sociedad Dominante está expuesta, o tiene derecho, a unos rendimientos variables por su implicación en la entidad dependiente cuando los rendimientos que obtiene por dicha implicación pueden variar en función de la evolución económica de la entidad. Las adquisiciones por parte de la Sociedad Dominante (u otra sociedad del Grupo) del control de una Sociedad Dependiente constituye una combinación de negocios que se contabiliza de acuerdo con el método de adquisición. Este método requiere que la empresa adquirente contabilice, en la fecha de adquisición, los activos identificables adquiridos y los pasivos asumidos en una combinación de negocios, así como, en su caso, el correspondiente fondo de comercio o diferencia negativa de consolidación. Las Sociedades Dependientes se consolidan a partir de la fecha en que se transfiere el control al Grupo y se excluyen de la consolidación en la fecha en que cesa el mismo. El coste de adquisición se determina como la suma de los valores razonables, en la fecha de adquisición, de los activos entregados, los pasivos incurridos o asumidos y los instrumentos de patrimonio emitidos por la adquirente y el valor razonable de cualquier contraprestación contingente que dependa de eventos futuros o del cumplimiento de ciertas condiciones, que deba registrarse como un activo, un pasivo o como patrimonio neto de acuerdo con su naturaleza. Los gastos relacionados con la emisión de los instrumentos de patrimonio o de los pasivos financieros entregados no forman parte del coste de la combinación de negocios, registrándose de conformidad con las normas aplicables a los instrumentos financieros. Los honorarios abonados a asesores legales u otros profesionales que intervengan en la combinación de negocios se contabilizan como gastos a medida que se incurren. Tampoco se incluyen en el coste de la combinación los gastos generados internamente por estos conceptos, ni los que, en su caso, hubiera incurrido la entidad adquirida. El exceso, en la fecha de adquisición, del coste de la combinación de negocios, sobre la parte proporcional del valor de los activos identificables adquiridos menos el de los pasivos asumidos, representativa de la participación en el capital de la sociedad adquirida se reconoce como un fondo de comercio. En el caso excepcional de que este importe fuese superior al coste de la combinación de negocios, el exceso se contabilizará como un ingreso en la cuenta de resultados consolidada. a.2) Método de consolidación Los activos, pasivos, ingresos, gastos, flujos de efectivo y demás partidas de las cuentas anuales de la Sociedad Dominante y de las Sociedades Dependientes se incorporan a las cuentas anuales consolidadas del Grupo considerando lo siguiente: – Homogeneización valorativa: Los elementos del activo y del pasivo, los ingresos y gastos, y demás partidas de las cuentas anuales de las sociedades del Grupo se han valorado siguiendo métodos uniformes. – Agregación: Las diferentes partidas de las cuentas anuales individuales previamente homogeneizadas se agregan según su naturaleza. 18 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) – Eliminación inversión-patrimonio neto: Los valores contables representativos de los instrumentos de patrimonio de las Sociedades Dependientes poseídos, directa o indirectamente, por la Sociedad Dominante, se compensan con la parte proporcional de las partidas de patrimonio neto de la mencionada Sociedad Dependiente atribuible a dichas participaciones, generalmente, sobre la base de los valores resultantes de aplicar el método de adquisición descrito anteriormente. En consolidaciones posteriores al ejercicio en que se adquirió el control, el exceso o defecto del patrimonio neto generado por la Sociedad Dependiente desde la fecha de adquisición que sea atribuible a la Sociedad Dominante se presenta en el estado de situación consolidado dentro de las partidas de reservas o ajustes por cambios de valor, en función de su naturaleza. – Eliminaciones de partidas intragrupo: Los créditos y deudas, ingresos y gastos y flujos de efectivo entre sociedades del Grupo se eliminan en su totalidad. Asimismo, la totalidad de los resultados producidos por las operaciones internas se eliminan y difieren hasta que se realicen frente a terceros ajenos al Grupo. b) Información financiera por segmentos El Grupo se encuentra organizado internamente por segmentos operativos, los cuales se han definido en función de las distintas categorías de productos y servicios que el Grupo proporciona, y cuyos resultados son revisados de forma regular en la toma de decisiones, para decidir sobre los recursos que deben asignarse al segmento y evaluar su rendimiento. El Consejo de Administración del Grupo, que incluye al Consejero Delegado, identifica los segmentos desde una perspectiva del negocio, siendo el máximo Órgano de Gobierno en la toma de decisiones para la definición de los mismos. Estos segmentos están alineados con la estructura organizativa del Grupo y con la información que se le facilita a la Dirección y a los mercados. Para el ejercicio anual terminado a 31 de diciembre de 2024, el Grupo está compuesto por los siguientes segmentos operativos conforme a lo establecido en la NIIF 8, cuyos productos, servicios principales y operaciones son como sigue: – Automóviles – Hogar – Salud – Otros negocios aseguradores – Otras actividades Las transacciones realizadas entre los segmentos se realizan a valor razonable y son eliminadas en el proceso de consolidación. Todos los segmentos, directa o indirectamente, están relacionados con la actividad aseguradora. Los segmentos de automóviles, hogar, salud y otros negocios aseguradores corresponden a actividades exclusivamente de seguros. • El segmento de automóviles incluye el seguro de autos particulares con diversos productos como todo riesgo, con y sin franquicia, terceros ampliado, terceros etc., el seguro de motos con productos como el todo riesgo con franquicia, terceros con robo e incendio, terceros ampliado etc. o el seguro de flotas. • El segmento de hogar incluye productos de seguro de multirriesgo de hogar con diversos productos que incluyen coberturas como daños por robo, responsabilidad civil, daños por fuego, daños estéticos etc. • El segmento de salud incluye, productos de seguro del ramo de enfermedad, en la modalidad de asistencia sanitaria. • El segmento de otros negocios aseguradores incluye diversos productos con pólizas independientes y desligadas de los seguros de motor, hogar o salud, como el seguro de asistencia en viaje vinculada a tomadores de tarjetas de crédito, seguros de bienestar etc. 19 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) • El segmento de otras actividades corresponde principalmente a negocios auxiliares de seguros, así como comisiones por venta de productos de seguros de otras entidades aseguradoras. También se incluyen servicios de asistencia en viaje y reparaciones de vehículos prestados por sociedades filiales a terceros ajenos al Grupo y que, por tanto, no se eliminan en consolidación. Los ingresos y gastos de este segmento se corresponden con los epígrafes de “Otros ingresos” y “Otros gastos” de la cuenta de resultados de otras actividades consolidada. Dichas actividades no cumplen los criterios cuantitativos para ser presentadas separadamente. No existen diferencias entre las políticas contables, naturaleza de las actividades, formas de valorar y medir los elementos patrimoniales entre cada uno de los segmentos operativos y no se han producido cambios respecto de los ejercicios precedentes en cuanto a la gestión. La estrategia de la dirección del Grupo es analizar el rendimiento de cada uno de los segmentos por su resultado después de impuestos. La práctica totalidad de la actividad del Grupo se realiza en territorio español. c) Efectivo y otros activos líquidos equivalentes Este epígrafe incluye el efectivo en caja, las cuentas corrientes bancarias, los depósitos, adquisiciones temporales de activos que cumplen con todos los siguientes requisitos: – Son convertibles en efectivo – En el momento de la adquisición, su vencimiento no es superior a tres meses. – No están sujetos a un riesgo significativo de cambio de valor. – Forman parte de la política de gestión normal de tesorería del Grupo. También se incluyen bajo este concepto otras inversiones a corto plazo de gran liquidez siempre que fuesen fácilmente convertibles en importes determinados de efectivo y que están sujetas a un riesgo insignificante de cambios de valor. d) Instrumentos financieros d.1) Activos financieros El Grupo clasifica sus activos financieros en las siguientes categorías de acuerdo con la normativa NIIF 9: – Activos financieros a coste amortizado – Activos financieros a valor razonable con cambios en patrimonio – Activos financieros a valor razonable con cambios en pérdidas y ganancias La clasificación depende del propósito con el que se adquirieron los activos financieros. La dirección determina la clasificación de sus activos financieros en el momento de reconocimiento inicial. Activos a coste amortizado Son activos financieros no derivados con cobros fijos o determinables que no cotizan en un mercado activo, fundamentalmente depósitos bancarios, recibos de primas de seguro pendientes de cobro, valores representativos de deuda y créditos por operaciones de reaseguro. Se incluyen en esta categoría los créditos mantenidos con terceros por operaciones de reaseguro. Estos activos financieros se valoran inicialmente por su valor razonable, incluidos los costes de transacción que les sean directamente imputables, y posteriormente por su coste amortizado, reconociendo los intereses devengados en función de su tipo de interés efectivo, entendido como el tipo de actualización que iguala el valor en libros del instrumento con la totalidad de sus flujos de efectivo estimados hasta su vencimiento. No obstante a lo anterior, los créditos por operaciones comerciales con vencimiento no superior a un año se 20 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) valoran, tanto en el momento de reconocimiento inicial como posteriormente, por su valor nominal siempre que el efecto de no actualizar los flujos no sea significativo. Al menos al cierre del ejercicio, se efectúan las correcciones valorativas necesarias por deterioro de valor si existe evidencia objetiva de que no se cobrarán todos los importes que se adeudan. El importe de la pérdida incurrida por deterioro del valor es la diferencia entre el valor en libros del activo y el valor actual de los flujos de efectivo futuros estimados, descontados al tipo de interés efectivo en el momento de reconocimiento inicial. Las correcciones de valor, así como en su caso su reversión, se reconocen en la cuenta de resultados consolidada. La reversión de deterioro tendrá como límite el valor en libros del activo que está reconocido en la fecha de reversión y si no se hubiese registrado dicho deterioro. Si en un periodo posterior, el importe de la pérdida por deterioro del valor disminuye, y el descenso se puede atribuir objetivamente a un evento ocurrido después de que el deterioro se haya reconocido (como una mejora en la calidad crediticia del deudor), la reversión del deterioro reconocido previamente se reconocerá en la cuenta de resultados consolidada. Activos financieros a valor razonable con cambio en otro resultado integral En esta categoría el Grupo incluye aquellos activos financieros que se mantienen en el marco de un modelo de negocio cuyo objetivo se alcanza obteniendo flujos de efectivo contractuales, vendiendo activos financieros y las condiciones contractuales del activo financiero dan lugar, en fechas especificadas, a flujos de efectivo que son únicamente pagos de principal e intereses sobre el importe de principal pendiente. Para registrarse bajo este modelo de negocio los activos deberán pasar el test SPPI (Solo pago de principal e intereses). Se valoran por su valor razonable, que, salvo evidencia en contrario, será el precio de transacción, registrando los cambios que se produzcan directamente en el patrimonio neto consolidado hasta que el activo se enajene. En el momento de la enajenación de los valores representativos de deuda las pérdidas y ganancias acumuladas en el patrimonio neto consolidado se imputan a la cuenta de resultados consolidada, siempre que sea posible determinar el mencionado valor razonable. En el caso de las acciones, la compañía ha optado por la excepción de la NIIF 9 que establece como opción irrevocable la posibilidad de elegir que los beneficios o pérdidas por venta de los mencionados instrumentos se registren directamente en el patrimonio neto del Grupo. Pérdida esperada El Grupo evalúa en cada fecha del estado de situación financiera la pérdida esperada para los valores representativos de deuda catalogados dentro de los activos financieros a valor razonable con cambios en patrimonio neto. Dentro de la norma NIIF 9, se recalca la necesidad de reflejar las condiciones actuales y futuras de los instrumentos financieros. Es por ello que postula la incorporación de efectos “enfoque prospectivo”, que incluyan efectos macroeconómicos en las estimaciones. La consideración de modelos bajo un enfoque prospectivo permite evaluar escenarios de pérdidas crediticias mitigando potenciales sesgos y subjetividades. En esta línea, dicho efecto prospectivo se ha incluido en el modelo a partir de la utilización de probabilidades de impagos otorgadas por calificadoras externas a cada una de las emisiones en cartera, las cuales consideran implícitamente las expectativas sobre los distintos instrumentos y las situaciones actuales y futuras sobre los mismos. La estimación de pérdidas esperadas está compuesta de tres parámetros de riesgo. 1. Probabilidad de impagos (PI): La Probabilidad de Impago es la probabilidad de que un emisor o instrumento incumpla con sus obligaciones crediticias en un plazo determinado. Para el cálculo de la Pérdida Esperada, el Grupo, atendiendo los lineamientos de la normativa, considera la construcción de dos tipos de probabilidades de impago. Éstas son: 21 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) PI 12 meses: Es la probabilidad estimada de ocurrencia de un impago en los próximos 12 meses de vida del instrumento a partir de la fecha de análisis. PI "Durante toda la vida del activo”: Es la probabilidad estimada de ocurrencia de un impago a lo largo de la vida remanente de un instrumento, considerado en la norma como el periodo máximo a lo largo del cual las pérdidas crediticias esperadas deberán medirse es el máximo periodo contractual a lo largo del cuál la entidad está expuesta al riesgo crediticio. La cartera se clasificará en diferentes "stage" de acuerdo con sus riesgo de deterioro: Stage 1: Para la valuación de los instrumentos de la cartera de inversión que se encuentran en Stage o nivel 1, se necesita utilizar PD’s a 12 meses. En esta línea, dichas PI’s de las emisiones han sido obtenidas de las tablas estimadas por agencias de calificación de reconocido prestigio correspondientes a un año de plazo, de acuerdo con su calificación de rating al momento de la valoración. Stage 2: para la valoración de aquellos instrumentos cuyo riesgos se encuentra deteriorado significativamente a la fecha de reporte. las inversiones que se encuentran en Stage 2 deberán ser evaluadas utilizando las probabilidades de impago de las emisiones a toda la vida de la operación. No obstante, al no contar con suficiente materialidad como para realizar algún tipo de estimación a nivel interno con las bases de datos de la entidad, se decidió utilizar información externa para la asignación de las PI’s. En esta línea, en el caso de que alguna inversión de la cartera de Línea Directa se haya clasificado como Stage 2, la misma deberá continuar su estimación de pérdida esperada utilizando la PI de las emisiones obtenida de la tabla de agencias de calificación de reconocido prestigio, tomando el valor correspondiente al plazo remanente de la operación. En los casos donde el plazo remanente de las inversiones sea mayor a 15 años, se tomará como PD aquella correspondiente a 15 años que es el máximo plazo de proyección utilizado en la estimación de las agencias. Stage 3: el grupo ha definido que todos los instrumentos de su cartera de inversión que se encuentren en situación de impago o que hay transcurrido por un proceso de análisis individual puntual que demuestre la evidencia objetiva de deterioro, se clasifican dentro de Stage 3. En esta línea, la PI asignada a dichas emisiones es igual al 100%. 2. Loss given default (LGD): La severidad o “Loss Given Default” (Pérdida dado el Incumplimiento) es el porcentaje de exposición que finalmente espera perder el Grupo en caso de ocurrencia de un impago en un instrumento financiero. Para ello, es necesario el grupo calcula el importe de las recuperaciones y lo netea de los gastos asociados para gestionarlos. 3. Exposure at default (EAD): Este parámetro se refiere a la exposición que tiene un instrumento financiero en la fecha que se esté analizando. Es decir, es el valor al que está expuesto el Grupo frente a un posible incumplimiento por parte de la contraparte. La estimación de la EAD corresponde a la actualización de los flujos futuros de las inversiones a la fecha valuación. Activos financieros a valor razonable con cambio en la cuenta de pérdidas y ganancias Un activo financiero deberá valorarse al valor razonable con cambios en resultados a menos que se valore al coste amortizado o al valor razonable con cambios en otro resultado global. En esta categoría se englobarían todos aquellos activos financieros que no pasan el test SPPI y toda aquella renta variable no considerada como acciones. Baja de activos financieros 22 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) Los activos financieros se dan de baja del estado de situación financiera consolidado cuando se traspasan sustancialmente todos los riesgos y beneficios inherentes a la propiedad del activo. En el caso concreto de las cuentas a cobrar, se entiende que este hecho se produce en general si se han transmitido los riesgos de insolvencia y de mora. Por el contrario, el Grupo no da de baja los activos financieros, y reconoce un pasivo financiero por un importe igual a la contraprestación recibida, en las cesiones de activos financieros en las que se retenga sustancialmente los riesgos y beneficios inherentes a su propiedad. La baja de un activo financiero implica el reconocimiento en la cuenta de resultados, o en el patrimonio neto dependiendo del tipo de activo, de la diferencia entre el valor en libros del activo financiero y la contraprestación recibida incluidos los costes de transacción atribuibles y se reconoce asimismo cualquier pasivo cedido diferente del efectivo o activo asumido. Distribución de dividendos Los ingresos por dividendos se reconocen como ingresos en la cuenta de resultados consolidada cuando se establece el derecho a recibir el cobro. Régimen de valoración de los instrumentos financieros Al reconocer inicialmente un activo financiero, el Grupo lo valora por su valor razonable, ajustado por los costes de transacción que sean directamente atribuibles a la compra o emisión del mismo. Después del reconocimiento inicial, el Grupo valora los activos financieros por sus valores razonables, sin deducir los costes de transacción en que pueda incurrir en la venta, con excepción de determinados préstamos y partidas a cobrar que se valoran al coste amortizado utilizando el método del tipo de interés efectivo. Se entiende por valor razonable de un instrumento financiero en una fecha dada, el importe por el cual puede ser comprado o vendido entre un comprador y un vendedor interesados y debidamente informados, en condiciones de independencia mutua. La referencia más objetiva y habitual del valor razonable de un instrumento financiero es el precio obtenido a través de las cotizaciones publicadas en el mercado activo. Un mercado activo será aquel mercado en el que se den simultáneamente las siguientes condiciones: – Los bienes o servicios intercambiados son homogéneos. – Pueden encontrarse prácticamente en cualquier momento compradores o vendedores para un determinado bien o servicio. – Los precios son conocidos y fácilmente accesibles para el público. Estos precios, además, han de reflejar transacciones de mercado reales, actuales y producidas con regularidad. Respecto a lo anterior, en ningún caso se hace referencia a la necesidad de que el mercado sea regulado, sino que sea transparente y profundo. Por tanto, los precios conocidos y fácilmente accesibles para el público ofrecidos por proveedores de información financiera que reflejen transacciones de mercado, reales, actuales y producidas con regularidad, tendrán la consideración de precios de un mercado activo. Si no existiese precio en un mercado activo, será necesario estimarlo a través de un modelo o técnica de valoración, consistente con la metodología aceptada y utilizada en el mercado para la fijación de los precios, maximizando el uso de datos observables en el mercado. A estos efectos, se ha procedido a clasificar los instrumentos financieros en tres niveles, en función de los inputs utilizados para la determinación de su valor razonable: • Nivel 1: la valoración se realiza utilizando directamente la propia cotización del instrumento financiero referida a mercados activos, observable y capturable de fuentes independientes. 23 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) • Nivel 2: para los instrumentos para los cuales no existe una cotización observable, su valor razonable se estima mediante la utilización de técnicas de valoración donde todas las variables significativas están basadas en datos observables en el mercado (principalmente, tipos de interés y primas de riesgo). • Nivel 3: técnicas de valoración en las que se utilizan variables distintas de las obtenidas de datos observables en el mercado. A partir de procesos de control y verificación de cotizaciones periódicos, se pueden decidir transferencias entre Niveles: • Si la fuente de cotización de un activo deja de ser representativa, se pasa del Nivel 1 al Nivel 2. • Se transfieren activos desde los Niveles 2 y 3 al Nivel 1 en caso de verificarse una fuente de cotización razonable. • Se transfieren activos hacia el Nivel 3 cuando dejan de disponerse de datos observables en los mercados. El Grupo reconoce la transferencia entre niveles en la jerarquía de valor razonable, en la fecha del hecho o de la modificación de las circunstancias que provocó la transferencia. d.2) Pasivos financieros El Grupo clasifica sus pasivos financieros dependiendo del propósito con el que se adquirieron. La dirección determina la clasificación de sus pasivos financieros en el momento de reconocimiento inicial. Débitos y partidas a pagar En esta categoría el Grupo incluye débitos por operaciones comerciales y débitos por operaciones no comerciales. Estas deudas se reconocen inicialmente a su valor razonable ajustado por los costes de transacción directamente imputables, registrándose posteriormente por su coste amortizado según el método del tipo de interés efectivo. Dicho interés efectivo es el tipo de actualización que iguala el valor en libros del instrumento con la corriente esperada de pagos futuros previstos hasta el vencimiento del pasivo. No obstante, lo anterior, los débitos por operaciones comerciales con vencimiento no superior a un año y que no tienen un tipo de interés contractual se valoran, tanto en el momento inicial como posteriormente, por su valor nominal cuando el efecto de no actualizar los flujos de efectivo no es significativo. En el caso de producirse renegociación de deudas existentes, se considera que no existen modificaciones sustanciales del pasivo financiero cuando el valor actual de los flujos de efectivo del nuevo pasivo, incluyendo las comisiones netas, no difiere significativamente del valor actual de los flujos de efectivo pendientes de pagar del pasivo original, actualizados ambos al tipo de interés efectivo de éste. Baja de pasivos financieros El Grupo da de baja un pasivo financiero o una parte del mismo cuando ha cumplido con la obligación contenida en el pasivo o bien está legalmente dispensada de la responsabilidad fundamental contenida en el pasivo ya sea en virtud de un proceso judicial o por el acreedor. La baja de un pasivo financiero implica el reconocimiento en la cuenta de resultados por la diferencia entre el valor en libros del pasivo financiero y la contraprestación pagada incluidos los costes de transacción atribuibles y se reconocen asimismo cualquier activo cedido diferente del efectivo o pasivo asumido. e) Coberturas contables 24 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) Los derivados de cobertura se registran según proceda de acuerdo a su valoración, en los epígrafes de “Derivados de cobertura” del activo o pasivo del estado de situación financiera consolidado según corresponda. Son derivados de cobertura aquellos cuyo valor razonable o flujos de efectivo futuros compensan variaciones en el valor razonable o en flujos de efectivo futuros de partidas cubiertas. Cobertura del valor razonable Los cambios en el valor razonable de los derivados que se designan y califican como coberturas del valor razonable se registran en la cuenta de resultados consolidada, junto con cualquier cambio en el valor razonable del activo o pasivo cubierto que sea atribuible al riesgo cubierto. Coberturas de flujos de efectivo Las coberturas de flujos de efectivo cubren la exposición a la variación de los flujos de interés atribuido a un riesgo concreto asociado a la fluctuación de los tipos de interés. El Grupo no ha designado coberturas de este tipo los ejercicios 2024 y 2023. Medición de la eficacia de la cobertura Con respecto a los derivados que el Grupo tiene en cartera, categorizados como de cobertura de valor razonable, los pasos que se han dado para medir la eficacia de la cobertura son los siguientes: En primer lugar, el Grupo ha definido el elemento cubierto mediante un bono sintético cuyos flujos equivalen a la parte cubierta de cada título de deuda pública (nota 7 b)i). La variación en el valor razonable del bono sintético se calcula descontando sus flujos utilizando la curva estándar Euribor 6m. Por último, se confirma que la diferencia entre dicha variación y la variación en el valor razonable del derivado de cobertura se encuentra dentro de los parámetros marcados como cobertura eficaz (80% - 125%) f) Inmovilizado material e inversiones inmobiliarias Tienen la consideración de inversiones inmobiliarias los terrenos, bienes naturales y construcciones que se poseen para obtener rentas, plusvalías o ambas y no estén ocupadas por el Grupo. Los terrenos, bienes naturales y construcciones que se poseen para la prestación de servicios o para fines administrativos de uso propio se consideran inmovilizado material. El inmovilizado material y las inversiones inmobiliarias se registran por su precio de adquisición, que incluye, además del precio de compra, todos los gastos adicionales, incluidos los financieros, incurridos hasta su puesta en funcionamiento. Los costes de ampliación y mejora de los bienes son incorporados al activo como mayor valor del bien exclusivamente cuando supongan un aumento de su capacidad o superficie, de su rendimiento o el alargamiento de su vida útil, dando de baja el valor contable, en su caso, de los elementos sustituidos. No se consideran, en ningún caso, como mejoras las operaciones de reparación y las de conservación. La amortización de estos bienes se efectúa sistemáticamente por el método lineal en función de la vida útil estimada, atendiendo a la depreciación efectivamente sufrida por su funcionamiento, uso y disfrute. Los coeficientes utilizados en el cálculo de la amortización son los siguientes: 25 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) Inmovilizado material e inversiones inmobiliarias Coeficiente Mobiliario e instalaciones 4% - 10% Equipos para procesos de información 10% - 25% Elementos de transporte 25 % Otro inmovilizado material 12 - 15% Construcciones de uso propio 2 % Construcciones para inversiones inmobiliarias 2 % El Grupo revisa el valor residual, la vida útil y el método de amortización del inmovilizado material al cierre de cada ejercicio. Las modificaciones en los criterios inicialmente establecidos se reconocen como un cambio de estimación. Al cierre del ejercicio, en su caso, se practican las correspondientes correcciones valorativas del inmovilizado material y de las inversiones inmobiliarias. En todo caso, a efectos de la corrección valorativa por deterioro, se evaluará, al menos anualmente, si existen indicios del mismo en el caso de que el valor contable del activo sea superior al valor recuperable, reduciéndose de forma inmediata hasta el importe recuperable. Se entiende por valor recuperable, el mayor importe entre el valor razonable, deducidos los costes de venta, y su valor en uso. Para el caso de los inmuebles, el valor razonable es igual al valor de tasación determinado por una sociedad tasadora autorizada para la valoración de inmuebles en el mercado hipotecario, con arreglo a lo establecido en la Orden ECO/805/2003 de 27 de marzo, sobre normas de valoración de bienes inmuebles y de determinados derechos para ciertas finalidades financieras. El valor en uso es el valor actual de los flujos de efectivo futuros esperados a través de su utilización en el curso normal del negocio y, en su caso, de su enajenación u otra forma de disposición. La Orden ECC 371/2013 de 4 de marzo, requiere que las entidades aseguradoras soliciten a una entidad tasadora la revisión de las valoraciones de los inmuebles de su propiedad una vez transcurridos dos años desde su anterior valoración. El valor recuperable se debe calcular para un activo individual, a menos que el activo no genere entradas de efectivo que sean, en buena medida, independientes de las correspondientes a otros activos o grupos de activos. El Grupo evalúa en cada fecha de cierre, si existe algún indicio de que la pérdida por deterioro de valor reconocida en ejercicios anteriores ya no existe o pudiera haber disminuido. Las pérdidas por deterioro sólo se revierten si se hubiese producido un cambio en las estimaciones utilizadas para determinar el valor recuperable del activo. La reversión de la pérdida por deterioro de valor se registra con abono a resultados. No obstante, la reversión de la pérdida no puede aumentar el valor contable del activo por encima del valor contable que hubiera tenido, neto de amortizaciones, si no se hubiera registrado el deterioro. g) Activos por derecho de uso y pasivos por arrendamientos Identificación de un arrendamiento El Grupo evalúa al inicio de un contrato, si éste contiene un arrendamiento. Un contrato es o contiene un arrendamiento, si otorga el derecho a controlar el uso del activo identificado durante un periodo de tiempo a cambio de una contraprestación. El periodo de tiempo durante el que el Grupo utiliza un activo incluye los periodos consecutivos y no consecutivos de tiempo. El Grupo sólo reevalúa las condiciones, cuando se produce una modificación del contrato. Contabilidad del arrendatario 26 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) En los contratos que contienen uno o más componentes de arrendamiento y distintos de arrendamiento, el Grupo asigna la contraprestación del contrato a cada componente de arrendamiento de acuerdo con el precio de venta independiente del componente de arrendamiento y el precio individual agregado de los componentes distintos del arrendamiento. Dicho tratamiento no se ha aplicado a los vehículos, aplicando la solución práctica permitida por la norma, no separando los componentes que no son arrendamiento y contabilizando el componente de arrendamiento y cualquier componente asociado que no sea de arrendamiento como un componente de arrendamiento único. Los pagos realizados por el Grupo que no suponen la transferencia de bienes o servicios al mismo por el arrendador no constituyen un componente separado del arrendamiento, sino que forman parte de la contraprestación total del contrato. El Grupo ha optado por no aplicar las políticas contables indicadas a continuación para los arrendamientos a corto plazo y aquellos en los que activo subyacente tiene un valor razonable inferior a cinco mil euros. Para este tipo de contratos, el Grupo reconoce el gasto por arrendamiento de forma lineal durante el plazo de arrendamiento. El Grupo reconoce al comienzo del arrendamiento un activo por derecho de uso y un pasivo por arrendamiento. El activo por derecho de uso se compone del importe del pasivo por arrendamiento, cualquier pago por arrendamiento realizado en o con anterioridad a la fecha de comienzo, menos los incentivos recibidos, los costes iniciales directos incurridos y, en su caso, una estimación de los costes de desmantelamiento o restauración a incurrir, según lo indicado en la política contable de provisiones. El Grupo valora el pasivo por arrendamiento por el valor actual de los pagos por arrendamiento que estén pendientes de pago en la fecha de comienzo. El Grupo descuenta los pagos por arrendamiento al tipo de endeudamiento incremental apropiado, salvo que pueda determinar con fiabilidad el tipo de interés implícito del arrendador. Los pagos por arrendamiento pendientes se componen de los pagos fijos, menos cualquier incentivo a cobrar, los pagos variables que dependen de un índice o tasa, valorados inicialmente por el índice o tasa aplicable en la fecha de comienzo, los importes que se espera pagar por garantías de valor residual, el precio de ejercicio de la opción de compra cuyo ejercicio sea razonablemente cierto y los pagos por indemnizaciones por cancelación de contrato, siempre que el plazo de arrendamiento refleje el ejercicio de la opción de cancelación. El Grupo valora los activos por derecho de uso al coste, menos las amortizaciones y pérdidas por deterioro acumuladas, ajustados por cualquier reestimación del pasivo por arrendamiento. Si el contrato transfiere la propiedad del activo al Grupo al final del plazo de arrendamiento o el activo por derecho de uso incluye el precio de la opción de compra, se aplican los criterios de amortización indicados en el apartado f) Inmovilizado material e inversiones inmobiliarias desde la fecha de comienzo del arrendamiento hasta el final de la vida útil del activo. En caso contrario, el Grupo amortiza el activo por derecho de uso desde la fecha de comienzo hasta la fecha anterior de entre la vida útil del activo subyacente o el final del plazo de arrendamiento. La vida útil de los activos por derechos de uso se sitúa entre los 10 y los 1 años, siendo 6 años de media. La vida útil se determina conforme al plazo de arrendamiento de cada contrato, estimando el periodo no cancelable junto con las opciones de renovaciones contractuales que el Grupo tiene una certeza que se van a ejercer. El Grupo aplica los criterios de deterioro de valor de activos no corrientes indicados en el apartado f) Inmovilizado material e inversiones inmobiliarias al activo por derecho de uso. El Grupo valora el pasivo por arrendamiento incrementándolo por el gasto financiero devengado, disminuyéndolo por los pagos realizados y reestimando el valor contable por las modificaciones del arrendamiento o para reflejar las actualizaciones de los pagos fijos en sustancia. 27 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) Durante los ejercicios 2023 y 2024, el Grupo no ha incurrido en gastos por pagos por arrendamiento variables. Contabilidad del arrendador. Arrendamientos operativos En los contratos que contienen uno o más componentes de arrendamiento y distintos de arrendamiento, el Grupo asigna la contraprestación del contrato según lo indicado en la política contable de Ingresos y Gastos. El Grupo clasifica como arrendamientos financieros, los contratos que al inicio transfieren de forma sustancial los riesgos y beneficios inherentes a la propiedad de los activos al arrendatario. En caso contrario se clasifican como arrendamientos operativos. El Grupo presenta los activos arrendados a terceros bajo contratos de arrendamiento operativo de acuerdo con la naturaleza de estos como resultado de la aplicación los principios contables que se desarrollan en el apartado f) Inmovilizado material e inversiones inmobiliarias. El Grupo reconoce los ingresos procedentes de los arrendamientos operativos, netos de los incentivos concedidos, como ingresos de forma lineal a lo largo del plazo del arrendamiento, salvo que resulte más representativa otra base sistemática de reparto por reflejar más adecuadamente el patrón por el que el beneficio por el uso del activo va disminuyendo. Los costes iniciales directos del arrendamiento se incluyen en el valor contable del activo arrendado y se reconocen como gasto a lo largo del plazo de arrendamiento mediante la aplicación de los mismos criterios que los utilizados en el reconocimiento de ingresos. El Grupo registra los pagos variables como ingresos cuando es probable que se vayan a recibir que generalmente es cuando se producen los hechos que desencadenan su cobro. El Grupo reconoce las modificaciones de los arrendamientos operativos como un nuevo arrendamiento desde la fecha efectiva de la modificación, considerando cualquier pago anticipado o diferido por el arrendamiento original como parte de los pagos por arrendamiento por el nuevo arrendamiento. h) Inmovilizado intangible Los diversos bienes que integran el inmovilizado intangible se registran por su precio de adquisición o, en su caso, por su coste de producción, deducidas las correspondientes amortizaciones y pérdidas por deterioro acumuladas. En particular, se aplican los siguientes criterios: Aplicaciones informáticas Incluyen los importes satisfechos por el acceso a la propiedad o por el derecho al uso de programas informáticos con una duración superior a un ejercicio. Estos bienes se amortizan de forma lineal durante un período de entre cuatro y ocho años. En el caso de estas aplicaciones y desarrollos generados internamente, el Grupo activa los gastos asociados con la producción de programas informáticos identificables y exclusivos controlados por el Grupo. Esto es, los gastos externos asignados al desarrollo de dichas aplicaciones así como los gastos laborables internos directamente asignables. El resto de costes asociados al desarrollo o mantenimiento de los proyectos internos se registran como gasto del ejercicio en que se devengan. Los costes subsiguientes sólo se capitalizan cuando incrementan los beneficios futuros de este inmovilizado intangible con el que están relacionados. Los costes recurrentes devengados como consecuencia de la modificación o actualización de aplicaciones o sistemas informáticos, los derivados de revisiones globales de sistemas y los costes de mantenimiento se registran en la cuenta de pérdidas y ganancias como mayor gasto del ejercicio en que se incurre 28 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) A efectos de la corrección valorativa por deterioro, se evaluará, al menos anualmente, si existen indicios de estos en el caso de que el valor contable del activo sea superior al valor recuperable, reduciéndose de forma inmediata hasta el importe recuperable. El Grupo reconoce la baja del activo intangible en el momento de la disposición o cuando no espera recibir beneficios económicos futuros por su uso o disposición. La fecha de disposición del activo intangible es la fecha en la que el comprador adquiere el control de estos. Otros El Grupo reconoce en esta categoría todos aquellos activos que no son aplicaciones informáticas como por ejemplo los derechos de uso adquiridos. Se considera que los activos registrados en esta categoría tienen una vida útil indefinida. A efectos de la corrección valorativa por deterioro, se evaluará, al menos anualmente, si existen indicios de estos en el caso de que el valor contable del activo sea superior al valor recuperable, reduciéndose de forma inmediata hasta el importe recuperable. Dicha evaluación es una estimación que se basa en la siguiente metodología, parámetros e hipótesis: - Proyecciones de flujos de caja basadas en las mejores estimaciones disponibles de ingresos y gastos de acuerdo a presupuestos, previsiones sectoriales y evolución del negocio. El periodo de proyección utilizado está limitado a 5 años, salvo prueba en contrario, en aplicación de la normativa aplicable a activos intangibles. - A partir del último año proyectado, se ha considerado un valor terminal calculado como una renta perpetua creciente a una tasa anual (g, del 1.9% en 2024) de acuerdo al consenso de crecimiento a largo plazo. - Los citados flujos han sido descontados en base a una tasa de descuento calculada como un coste de capital a partir de la tasa libre de riesgo y una prima de riesgo de mercado ponderada por el riesgo específico de entidades comparables (tasa de descuento del 9.38% en el ejercicio 2024) En las proyecciones realizadas y selección de hipótesis se ha considerado el contexto económico y especialmente la evolución de las variables de la inflación, así como la tasa libre de riesgo y primas de riesgo en la tasa de descuento considerada El Grupo reconoce la baja del activo intangible en el momento de la disposición o cuando no espera recibir beneficios económicos futuros por su uso o disposición. La fecha de disposición del activo intangible es la fecha en la que el comprador adquiere el control de estos. El Grupo reconoce la baja del activo intangible en el momento de la disposición o cuando no espera recibir beneficios económicos futuros por su uso o disposición. La fecha de disposición del activo intangible es la fecha en la que el comprador adquiere el control de estos. i) Comisiones anticipadas y otros gastos de adquisición activados Los gastos de adquisición de las primas, incluidos en los pasivos por cobertura restante en el pasivo del estado de situación financiera consolidado, se difieren considerando el límite establecido en las notas técnicas y el vencimiento de las pólizas. j) Existencias Las existencias con las que cuenta el Grupo incluyen principalmente recambios de coches de la Sociedad Dependiente Centro Avanzado de Reparaciones, S.L.U. y baterías, de Línea Directa Asistencia, S.L.U. Las existencias se valoran a su coste o a su valor neto realizable, el menor de los dos. Cuando el valor neto realizable de las existencias sea inferior a su coste, se efectuarán las oportunas correcciones valorativas, reconociéndolas como un gasto en el estado de 29 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) resultados consolidado. Si las circunstancias que causan la corrección de valor dejan de existir, el importe de la corrección es objeto de reversión y se reconoce como ingreso en el estado de resultados consolidado. El saldo de las existencias se encuentra recogido en el saldo de Resto de activos del epígrafe “Otros activos” del estado de situación financiera consolidado. k) Periodificaciones del activo En este sub-epígrafe se registra principalmente el coste de ciertos servicios pagados por anticipado por el Grupo y que se devengarán en el ejercicio siguiente. l) Pasivos por contratos de seguros El 1 de enero de 2023 entró en vigor la NIIF 17 “Contratos de Seguros”. La NIIF 17 proporciona un enfoque global para la contabilización de los contratos de seguro y reaseguro. Separación de componentes El Grupo analiza los productos que comercializa para determinar si algunos de estos componentes son distintos de seguro y si necesitan separarse y contabilizarse aplicando otras Normas como la NIIF 9 para los componentes de inversión y la NIIF 15 para los componentes de servicio. El Grupo no ha identificado componentes susceptibles de segregación, de forma que todos los componentes son identificados como de seguro y por tanto se contabilizarán bajo NIIF 17. Nivel de agregación de los contratos de seguro La norma exige a las Entidades identificar carteras de contratos de seguro por separado, de tal forma que una cartera comprenda contratos sujetos a riesgos similares y que sean gestionados conjuntamente. Cabe suponer que los contratos dentro de una línea de productos tienen riesgos similares y, por tanto, que están en la misma cartera si se gestionan conjuntamente. El Grupo determina que existen riesgos similares en función de las características de la naturaleza de las coberturas de cada producto, teniendo en cuenta los límites de los contratos. El Grupo considera que la gestión de un grupo de contratos es conjunta de forma consiste con la agrupación por segmentos contemplado en la NIIF 8 de información por segmentos. Asimismo, en el reconocimiento inicial, el Grupo no incluye en el mismo grupo, contratos emitidos con más de un año de diferencia. Por tanto, si fuera necesario, el Grupo segregará los contratos en base a la anualidad de emisión de los mismos, es decir, en cohortes anuales. Dado que el Grupo no comercializa contratos mutualizados sobre una base intergeneracional, ni contratos con casamiento de flujos de efectivo, no le es aplicable la opción a la exención del requisito de las cohortes anuales que permite la norma a las Entidades de la Unión Europea. A su vez, cada cartera de contratos se desglosa luego en tres grupos de contratos • Contratos onerosos en su reconocimiento inicial • Contratos que en su reconocimiento inicial no tienen posibilidades significativas de convertirse en onerosos posteriormente. • Resto de contratos A cada grupo de cartera de contratos se le asigna un modelo de valoración en función de sus características y criterios contemplados en la normativa. El Grupo evalúa si los contratos no onerosos en el momento del reconocimiento inicial no tienen ninguna posibilidad significativa de convertirse en onerosos posteriormente, evaluando la probabilidad de que haya cambios en los hechos y circunstancias pertinentes. 30 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) En el caso del reaseguro los grupos de contratos estarán compuestos por cada contrato de reaseguro de forma individual. El Grupo, en base al análisis del nivel de agregación dispuesto por la norma, ha segmentado las carteras de contratos en Automóviles, Hogar, Salud y Otros negocios aseguradores. El Grupo sólo considera como onerosa la cartera de contratos de Salud teniendo en cuenta los hechos y circunstancias a la fecha actual. Reconocimiento de los flujos de efectivo futuros y límite de los contratos El Grupo reconoce los grupos de contratos de seguro que emita desde la primera de las siguientes fechas: a) El comienzo del período de cobertura del grupo de contratos; b) La fecha en que venza el primer pago de un tomador de una póliza del grupo; y c) Cuando se trate de un grupo de contratos de carácter oneroso, la fecha en que el grupo pase a ser oneroso. Si no hay fecha de vencimiento contractual, se considerará que el primer pago del tomador de la póliza vence cuando se recibe. El Grupo incluye en la valoración de un grupo de contratos de seguro todos los flujos de efectivo futuros comprendidos dentro de los límites de cada contrato del grupo. Los flujos de efectivo están comprendidos dentro de los límites de un contrato de seguro si derivan de derechos y obligaciones sustantivos que existen durante el ejercicio sobre el que se informa en el que el Grupo puede obligar al tomador de la póliza a pagar las primas o en el que el Grupo tiene una obligación sustantiva de prestar servicios de contrato de seguro al tomador de la póliza, es decir, tiene la capacidad práctica de reevaluar los riesgos del tomador de la póliza de que se trate. Modelos de valoración de los contratos emitidos La NIIF 17 establece que se deberá realizar una contabilización consistente para todos los contratos de seguro basada en los modelos de valoración previstos por la norma, que utilizarán hipótesis de cálculo actualizadas a cada fecha de cierre (como el tipo de descuento, hipótesis actuariales y otras variables financieras). La NIIF 17 con el objetivo de homogeneizar prácticas contables de seguros a nivel internacional, contempla tres métodos de valoración para los contratos de seguros: • Método de Valoración General (Building Block Approach, en adelante BBA), método aplicable por defecto. • Método de valoración de la Comisión Variable (Variable Fee Approach en adelante VFA), este método es una variante del modelo general (BBA) y se debe aplicar a los contratos con componentes significativos de participación directa • Método de valoración del Criterio de Asignación de la Prima (Premium Allocation Approach, en adelante PAA), que supone una simplificación del modelo general. Método de valoración para contratos según criterio de Asignación de la prima La norma permite simplificar la valoración de un grupo de contratos de seguro mediante el criterio de asignación de la prima, si, y solo si, al inicio del grupo: a) El Grupo espera razonablemente que dicha simplificación genere una valoración del pasivo por cobertura restante del grupo que no difiera, de forma significativa, de la que se obtendría aplicando los requisitos del modelo general; b) el período de cobertura de cada contrato del grupo es de un año o menos. 31 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) Los contratos de seguro del Grupo actualmente tienen una duración de un año o menos, lo que permite que el Grupo haya optado por la aplicación del modelo de valoración de Asignación de la prima (PAA) a todos los grupos de contratos de seguro emitidos. Modificación y baja de un contrato de seguro Si las condiciones de un contrato de seguro se modifican el Grupo da de baja en cuentas el contrato original y reconoce el contrato modificado como nuevo contrato, aplicando la NIIF 17 u otras normas aplicables, si, y solo si, se satisface alguna de las condiciones siguientes: a) Que, en el supuesto de que las condiciones modificadas se hubieran previsto al comienzo del contrato: I. El contrato modificado hubiera quedado fuera del alcance de la NIIF 17. II. Sea hubiera separado distintos componentes del contrato de seguro principal habiendo dado lugar a un contrato de seguro distinto al que se habría aplicado la NIIF 17. III. los límites del contrato modificado hubieran sido sustancialmente diferentes. IV. el contrato modificado se hubiera incluido en un grupo de contratos diferente. b) Que el contrato original se atuviera a la definición de contrato de seguro con características de participación directa, pero el contrato modificado ya no responda a esa definición, o a la inversa; c) Que se aplicara el criterio de asignación de la prima de los párrafos al contrato original, pero, a raíz de las modificaciones, el contrato ya no cumpla las condiciones para la aplicación de ese criterio. Por tanto, el Grupo dará de baja un contrato de seguro, bien cuando la obligación especificada en el contrato de seguro expire o se haya satisfecho o cancelado; bien cuando se modifique de forma sustantiva por alguna de las circunstancias del párrafo anterior. Pasivo por cobertura restante Según el modelo de Asignación de la prima, en el reconocimiento inicial, el pasivo por cobertura restante estará formado por: • Las primas recibidas en el reconocimiento inicial, se corresponden con las primas emitidas menos los recibos emitidos pendientes de cobro y las fraccionados de prima pendientes de emitir. • Menos los flujos de efectivo por la adquisición del seguro en esa fecha. • Más o menos cualquier importe que surja de la baja en cuentas en esa fecha del activo o pasivo reconocido por los flujos de efectivo por la adquisición del seguro Los componentes que forman el pasivo por cobertura restante no están ajustados por el valor temporal del dinero y el efecto del riesgo financiero ya que los flujos de efectivo se vayan a pagar o recibir es inferior al año. Al tener todos los contratos de seguro emitidos un período de cobertura no superior a un año, el Grupo puede optar por reconocer los flujos de efectivo de adquisición de seguros como gasto cuando incurra en dichos costes o su activación. El Grupo ha optado por asignar los flujos de efectivo de adquisición de seguros minorando el pasivo por cobertura restante a los grupos de contratos de seguro utilizando un método sistemático durante el período de cobertura de los contratos. Si en cualquier momento durante el período de cobertura, los hechos y circunstancias indican que un segmento es de carácter oneroso, el Grupo calculará la diferencia entre el importe en libros del pasivo por cobertura restante y los flujos de efectivo derivados del cumplimiento relacionados con la cobertura restante del grupo. En la medida en que los 32 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) flujos de efectivo derivados del cumplimiento superen el importe en libros el Grupo reconocerá una pérdida en el resultado del ejercicio e incrementará el pasivo por cobertura restante. Componente de pérdida Para aquellos grupos de contratos que la compañía considera como onerosos se dota un componente de pérdida que se incluye en el pasivo por cobertura restante. El Grupo valora la onerosidad en base a los hechos y circunstancias obervados durante el ejercicio actual y los siguientes. Se considerará que hay indicios de onerosidad cuando el segmento tenga un ratio combinado superior al 100%. En ese caso se realiza un test de onerosidad y se valora en base a la experiencia y a las perspectivas futuras dotar un componente de pérdida. El componente de pérdida se obtiene de aplicar un ratio de onerosidad a los ingresos de contratos de seguros medidos bajo PAA, basado en los ingresos y gastos estimados asignados al grupo de contratos. Pasivos por siniestros incurridos El pasivo por siniestros incurridos comprende los flujos de efectivo procedentes de cumplimiento relativos a siniestros incurridos que no han sido pagados. También se incluyen aquellos siniestros incurridos que no han sido comunicados. Estos flujos se ajustan por el valor temporal del dinero y el efecto del riesgo financiero. Se incorpora también a este pasivo por siniestros incurridos el ajuste por riesgo no financiero. No obstante, el efecto de los cambios de curva de descuento así como parte de la acreditación de intereses se realizará contra el patrimonio neto. Los componentes del pasivo por siniestros incurridos son: – Estimación de flujos de caja futuros: el Grupo realiza una estimación de los flujos futuros de caja basado en una hipótesis de la mejor estimación y en línea con la normativa de Solvencia II. La proyección de los flujos de caja futuros se basa en información estadística pasada a la que se aplican métodos estadísticos basados en el juicio experto del Grupo. – Ajuste de riesgo por riesgo no financiero: Ajuste de riesgo por riesgo no financiero: el Grupo ajusta la estimación del valor actual de los flujos de efectivo futuros a través del ajuste por riesgo para compensar la incertidumbre sobre el importe y el calendario de los flujos de efectivo que se deriva del riesgo no financiero. El grupo ha acordado utilizar una metodología de percentiles para el cálculo del ajuste de riesgo. En el caso del segmento de motor y de hogar, se utiliza como base del cálculo la metodología estocástica Merz & Wüthrich. En el caso de los grupos de contratos de Salud se utiliza como base del cálculo la desviación típica que obtengamos de igualar el percentil 99,5% a la suma de la mejor estimación y los requerimientos de capital del módulo de reservas. El grupo ha decidido mantener, tanto en 2024 como en 2023, para todos los segmentos, un ajuste de riesgo correspondiente al percentil conforme 85% conforme a la metodología del Valor en Riesgo. En el caso del ajuste de riesgo del pasivo para la cobertura restante no es de aplicación en la actualidad, ya que como se menciona anteriormente, el Grupo utiliza el método de valoración de Asignación de la Prima (PAA) para todos los contratos de seguro y reaseguro. – Tasa de descuento: El Grupo mide el efecto financiero por el efecto temporal utilizando tasas de descuento que reflejan las características de liquidez de los contratos de seguro y las características de los flujos de efectivo, consistentes con los precios de mercado actuales y excluyendo los factores que influyen en los precios de mercado de los activos de referencia pero que no afectan a los flujos de los contratos de seguro. 33 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) El Grupo calcula la tasa de descuento utilizando el enfoque “bottom-up” (“de abajo hacia arriba”) en base a la curva libre de riesgo, con un enfoque basado en la curva publicada mensualmente por EIOPA (European Insurance and Occupational Pensions Authority). Los componentes de la Provisión por cobertura restante no se actualizan con la tasa de descuento por ser inferiores a un año, mientras que los flujos de efectivo y ajuste por riesgo que componen el pasivo por siniestralidad incurrida son descontados aplicando la tasa de descuento por contemplar un horizonte temporal superior a un año. El Grupo registra los gastos o ingresos financieros derivados de la diferencia entre la tasa de descuento del año de ocurrencia de los siniestros y tasa actual en “otro resultado integral” dentro del Epígrafe “Ajustes por cambios de valor” en el patrimonio neto del Estado de situación financiera consolidado. m) Activos por contratos de reaseguro El Grupo evalúa y mide los contratos de reaseguro mantenidos por separado de los contratos de seguro subyacentes correspondientes. El Grupo divide las carteras de contratos de reaseguro en cuanto a onerosidad, aplicando los mismos criterios que a los contratos de seguro directo, con la salvedad de que las referencias a los contratos de carácter oneroso en dichos párrafos se sustituirán por la referencia a contratos con una ganancia neta en el reconocimiento inicial. El Grupo reconoce los contratos de reaseguro mantenidos a partir de la primera de las siguientes fechas: a) el comienzo del período de cobertura de los contratos de reaseguro mantenidos; b) la fecha en que la entidad reconozca un grupo oneroso de contratos de seguro subyacentes, si la entidad celebró el correspondiente contrato de reaseguro mantenido en esa fecha o antes. No obstante, el Grupo aplaza el reconocimiento de un grupo de contratos de reaseguro mantenidos que ofrezcan cobertura proporcional hasta la fecha de reconocimiento inicial de cualquier contrato subyacente, si dicha fecha es posterior al comienzo del período de cobertura de los contratos de reaseguro mantenidos. Los métodos de valoración para los contratos de reaseguro mantenidos son los mismos que para los contratos de seguro, así como los requerimientos para la aplicación del modelo simplificado de Asignación de la Prima. Excepto un contrato de reaseguro proporcional en el segmento de salud, todos los contratos de reaseguro mantenidos tienen una duración igual o inferior a un año por lo que el Grupo ha decidido aplicar el modelo simplificado a los mismos. Para el mencionado contrato proporcional plurianual, se ha realizado un test de elegibilidad y el Grupo ha verificado que la aplicación del modelo simplificado genera una valoración del pasivo por cobertura restante del grupo que no difiere, de forma significativa, de la que se obtendría aplicando los requisitos del método general, por lo que el Grupo ha decidido aplicar el modelo PAA también a este contrato de reaseguro. Además, la entidad incluye en las estimaciones del valor actual de los flujos de efectivo futuros de los contratos de reaseguro mantenidos el efecto de cualquier riesgo de incumplimiento por parte del emisor del contrato de reaseguro, incluidos los efectos de las garantías reales y las pérdidas resultantes de litigios. Contratos de reaseguro mantenidos medidos bajo el Enfoque de Asignación de la Prima Todos los contratos de reaseguro se valoran por el criterio de Asignación de la Prima. Bajo el método de Asignación de Prima, la medición inicial del activo es igual a la prima de 34 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) reaseguro pagada. El grupo mide la cantidad relativa a la cobertura restante asignando la prima pagada sobre el periodo de la cobertura del grupo. Cuando los contratos de reaseguro mantenidos cubren un grupo de contratos de seguro subyacentes onerosos, el Grupo ajusta el valor del activo por la cobertura restante y reconoce una ganancia cuando, en el mismo período, reporta una pérdida en el reconocimiento inicial de un grupo oneroso de contratos de seguros subyacentes o sobre pérdidas adicionales de un grupo de contratos subyacentes previamente oneroso. El reconocimiento de esta ganancia da como resultado la contabilización del componente de recuperación de pérdidas del activo para la cobertura restante de un grupo de contratos de reaseguro mantenidos. Este componente se ajusta posteriormente por cualquier cambio aplicable. n) Provisiones y contingencias Se consideran pasivos contingentes aquellas posibles obligaciones surgidas como consecuencia de sucesos pasados, cuya materialización está condicionada a que ocurra o no uno o más eventos futuros independientes de la voluntad del Grupo. Dichos pasivos contingentes no son objeto de registro contable presentándose detalle de los mismos, en caso de existir, en la memoria. Sin embargo, si se considera que pueden existir pasivos de este tipo de carácter fiscal, con carácter general, serán registrados. Se reconocen como provisiones aquellas obligaciones tales como litigios en curso, indemnizaciones u otras obligaciones de cuantía o momento de ocurrencia indeterminada, cuando el Grupo tiene la obligación presente como resultado de un suceso pasado, y es probable que tenga que desprenderse de recursos basándose en una estimación fiable del importe de la misma. Las provisiones se valoran por el valor actual de la mejor estimación posible del importe necesario para cancelar o transferir la obligación, teniendo en cuenta la información disponible sobre el suceso y sus consecuencias, y registrándose los ajustes que surjan por la actualización de dichas provisiones como un gasto financiero conforme se va devengando. En caso de que el vencimiento de los pasivos sea inferior a un año, se reconocerán al valor nominal de la obligación. Por otra parte, la compensación a recibir de un tercero en el momento de liquidar la obligación, siempre que no existan dudas de que dicho reembolso será percibido, se registra como activo, excepto en el caso de que exista un vínculo legal por el que se haya exteriorizado parte del riesgo, y en virtud del cual el Grupo no esté obligado a responder. En esta situación, la compensación se tendrá en cuenta para estimar el importe por el que, en su caso, figurará la correspondiente provisión. o) Patrimonio neto El capital social está representado por acciones ordinarias. Los costes de emisión de nuevas acciones se presentan directamente contra el patrimonio neto, como menores reservas. En el caso de adquisición de acciones propias de la Sociedad Dominante, la contraprestación pagada, incluido cualquier coste incremental directamente atribuible, se deduce del patrimonio neto consolidado hasta su cancelación, emisión de nuevo o enajenación. Cuando estas acciones se venden o se vuelven a emitir posteriormente, cualquier importe recibido, neto de cualquier coste incremental de la transacción directamente atribuible, se incluye en el patrimonio neto consolidado. El Grupo Línea Directa dentro de la política de gestión del capital tiene por objetivo mantener una sólida posición de capital. El Consejo de Administración es el máximo responsable del control y la gestión de los riesgos del Grupo, y de su Solvencia, y en consecuencia realiza un seguimiento de la situación de recursos propios, de los requerimientos de solvencia y de la solvencia disponible. 35 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) La gestión de capital se basa en asegurar que el Grupo dispone de una capitalización suficiente para cumplir con las obligaciones financieras; Optimización de la estructura de capital mediante una eficiente asignación de recursos y gestionar la adecuación de capital teniendo en cuenta la visión económica, contable, los requerimientos de capital y los objetivos de capital fijados en el apetito de riesgo. Para cumplir con los puntos anteriores, el Grupo lleva a cabo todos los años el ejercicio de Evaluación Interna de los Riesgos de Solvencia (ORSA por sus siglas en inglés) en el cual se realiza una evaluación prospectiva de riesgos, elaborándose a partir de las perspectivas de evolución del negocio de la Entidad y del mercado, lo que permite realizar determinada proyección de los activos y pasivos y de los resultados de la Entidad que a su vez sirve para evaluar la previsible evolución de los distintos riesgos bajo gestión, cuantificarlos y estimar la evolución de los requerimientos de solvencia y de la solvencia disponible, en función de los resultados previsibles. La Sociedad Dominante tiene obligación de cuantificar su ratio de solvencia que es la comparativa entre los fondos propios disponibles y su capital de solvencia obligatorio. El Grupo no tiene obligación de realizar un ratio de solvencia a nivel Grupo por no cumplir con las obligaciones de definición de Grupo de la Directiva de Solvencia. El cálculo del Capital de Solvencia Obligatorio se regula según la Directiva 2009/138 del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de noviembre de 2009 sobre el acceso a la actividad del seguro y de reaseguro (Solvencia II), desarrollada en el Reglamento Delegado 2015/35 de la Comisión, de 10 de octubre de 2014, por el que se completa la Directiva 2009-138 CE y sus posteriores modificaciones. El cálculo del Capital de Solvencia Obligatorio se realiza para los siguientes subriesgos que son los principales en una entidad aseguradora: riesgo de suscripción, riesgo de mercado, riesgo de contraparte y riesgo operacional. El objetivo es mantener un nivel de solvencia adecuado. Para la determinación del nivel de solvencia adecuado, se han tomado en consideración, el perfil de riesgo, los resultados de la planificación del capital de los próximos ejercicios para la Entidad a nivel individual, los niveles mínimos requeridos por la normativa y los criterios y regulación existente para una gestión óptima del capital. El ratio de solvencia de la Entidad Dominante ha sido 185% en 2024 y de 180% en 2023. p) Ingresos y gastos no atribuibles Ingresos no atribuibles El Grupo tiene otros ingresos no derivados de la actividad aseguradora, tales como actividades de servicios de asistencia en viaje o reparaciones y peritaciones de vehículos, todas ellas prestadas a terceros ajenos al Grupo, así como comisiones por venta de productos de seguros de otras entidades, retribuciones por redirección de llamadas e ingresos por recargo por cobro con tarjetas de crédito. Estos ingresos, de acuerdo con la NIIF 15, se reconocen según se satisface su obligación de desempeño identificada en el contrato con el cliente. El Grupo reconoce el ingreso por el valor razonable de la contraprestación recibida o a recibir a que se espera tener derecho por los bienes o servicios transferidos. Los ingresos y gastos no atribuibles se registran a medida que se devengan y teniendo en cuenta la correlación existente entre los ingresos generados y sus correspondientes gastos. q) Ingresos y gastos Los ingresos se registran por el valor razonable de la contraprestación a recibir y representan los importes a cobrar por los bienes entregados y los servicios prestados en el curso ordinario de las actividades del Grupo, menos los descuentos y el impuesto sobre el valor añadido. Los gastos se registran a medida que se devengan y teniendo en cuenta la correlación existente entre los ingresos generados y sus correspondientes gastos. 36 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) No obstante, el Grupo únicamente contabiliza los beneficios realizados a la fecha de cierre del ejercicio, mientras que los riesgos previsibles y las pérdidas eventuales con origen en el ejercicio o en otro anterior, se contabilizan tan pronto son conocidas. Los ingresos y gastos financieros derivados de las inversiones cuya naturaleza se corresponda a la actividad aseguradora se registran en la cuenta de resultados del negocio asegurador no vida. El resto se registra en la cuenta de resultados de otras actividades. La distribución por segmentos del resto de ingresos y gastos se realiza en función de las primas devengadas netas, excepto los gastos imputables a prestaciones que se realizan en función de la provisión para siniestros. Seguro directo Las primas del negocio son reconocidas como ingreso a lo largo del período de vigencia de los contratos, en función del tiempo transcurrido, y la periodificación se realiza mediante la dotación de la provisión para riesgos en curso. Reaseguro cedido Las primas de reaseguro cedido se registran en función de los contratos de reaseguro suscritos y bajo los mismos criterios que se utilizan para el seguro directo. Reclasificación de gastos por destino, atribuibles y no atribuibles La NIIF 17 establece que se deberán asignar a los distintos grupos de contratos aquellos gastos que sean directamente atribuibles a los mismos así como a la actividad aseguradora. La reclasificación de los gastos por naturaleza a gastos por destino se ha realizado basándose en los criterios siguientes: • Los gastos incurridos específicos de un destino se han clasificado directamente como tales. • Los gastos de personal se distribuyen en función del porcentaje de dedicación estimado a cada uno de los destinos. • Los gastos que no se pueden imputar directamente se distribuyen en función del porcentaje de dedicación estimado a cada uno de los destinos del personal. Los destinos establecidos son los siguientes: • Gastos imputables a las prestaciones • Gastos de adquisición • Gastos de administración Los gastos se han imputado a los diferentes segmentos en función de dónde se ha originado la actividad. r) Indemnizaciones por despido De acuerdo con la legislación vigente, el Grupo está obligado al pago de indemnizaciones a aquellos empleados con los que, bajo determinadas condiciones, rescinda sus relaciones laborales. Por tanto, las indemnizaciones por despido susceptibles de cuantificación razonable se registran como gasto en el ejercicio en el que se adopta la decisión y se crea una expectativa válida frente a terceros sobre el despido, registrado como pasivo en el sub- epígrafe “Otras provisiones no técnicas” cuando no se ha producido el desembolso. s) Prestaciones a los empleados El Grupo tiene compromisos por pensiones post-empleo clasificados como planes de aportación definida y planes de prestación definida. 37 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) Los compromisos del Grupo para con sus empleados por razón de pensiones de jubilación o similares se encuentran totalmente exteriorizados en cumplimiento a las disposiciones legales vigentes sobre exteriorización de compromisos por pensiones (Real Decreto 1588/1999, de 15 de octubre, por el que se aprueba el Reglamento sobre la instrumentación de los compromisos por pensiones de las empresas con los trabajadores y beneficiarios). Las mencionadas pólizas de seguros se consideran "activo afecto" al no ser propiedad del Grupo sino de un tercero separado legalmente y sin el carácter de parte vinculada, estar únicamente disponible para pagar o financiar las retribuciones de los empleados y no poder retornar al Grupo, salvo cuando los activos vinculados que queden sean suficientes para cumplir todas las obligaciones. Asimismo, el Convenio Colectivo del sector incluye la cobertura de las contingencias de fallecimiento o invalidez de los empleados durante el periodo en el que permanecen en activo. Aportaciones definidas El vigente Convenio Colectivo General de Ámbito Estatal para las Entidades de Seguros, Reaseguros y Mutuas de Accidentes de Trabajo establece un nuevo sistema de previsión social que se instrumenta a través de un seguro colectivo de vida apto para la exteriorización de compromisos por pensiones conforme a lo previsto en el Real Decreto 1588/1999, de 29 de noviembre. El Grupo aportará al citado seguro una prima anual por empleado del 1,9% del sueldo base no más tarde del 30 de septiembre de cada año, teniendo en cuenta que los empleados que hubieran prestado servicios en la misma empresa durante tres o más años, tendrán derecho al reconocimiento de los derechos acumulados en el seguro. El citado seguro, se aplicará para los empleados contratados a partir del 1 de enero de 2017 y aquellos que voluntariamente han optado por su traspaso a esta nueva modalidad. Para los empleados adscritos al antiguo plan, y que han optado por acogerse a esta modalidad, se produjo un traspaso de la reserva matemática. Adicionalmente, el Grupo tiene con ciertos directivos un compromiso de jubilación que se encuentra exteriorizado mediante una póliza de seguros. El Grupo registra las contribuciones a realizar a los planes de aportaciones definidas a medida que los empleados prestan sus servicios. El importe de las contribuciones devengadas se registra como un gasto por retribuciones a los empleados y como un pasivo una vez deducido cualquier importe ya pagado. En el caso de que los importes satisfechos excedan el gasto devengado sólo se reconocen los correspondientes activos en la medida en la que éstos puedan aplicarse a las reducciones de los pagos futuros o den lugar a un reembolso en efectivo. Planes de prestación definida Los empleados contratados con anterioridad al 1 de enero de 2017 optaron entre el sistema descrito anteriormente o un incentivo económico por jubilación por el cual, si la jubilación se solicitara por el empleado en el mes en que cumpla la edad ordinaria de jubilación establecida en cada momento por la legislación de la Seguridad Social para tener derecho a la pensión de jubilación, la empresa abonará por una sola vez, una mensualidad por cada cinco años de servicio, con un máximo de diez mensualidades, cuyo máximo se alcanzará a los treinta años de servicio en la empresa en que se jubile el empleado. El Grupo incluye en planes de prestaciones definidas aquellos financiados mediante el pago de primas de seguros en los que existe la obligación legal o implícita de satisfacer directamente a los empleados las prestaciones comprometidas en el momento en el que éstas son exigibles o de proceder al pago de cantidades adicionales en el caso en los que el asegurador no efectúe el desembolso de las prestaciones correspondientes a los servicios prestados por los empleados en el ejercicio o en ejercicios anteriores. El pasivo por prestaciones definidas reconocido en el estado de situación financiera consolidado corresponde al valor actual de las obligaciones por prestaciones definidas 38 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) existentes a la fecha de cierre, menos el valor razonable a dicha fecha de los activos afectos al plan. El gasto o ingreso correspondiente a los planes de prestación definida se registra en la partida gastos por retribuciones a los empleados y se obtiene como resultado de la adición del importe neto del coste por servicios del ejercicio corriente y el coste neto por intereses del pasivo o activo neto por prestaciones definidas. El importe del recalculo de la valoración del pasivo o activo neto por prestaciones definidas, se reconoce en otro resultado global. Este último comprende las pérdidas y ganancias actuariales, el rendimiento neto de los activos afectos a los planes y cualquier cambio en los efectos del límite del activo, excluyendo las cantidades incluidas en el interés neto sobre el pasivo o activo. Los costes de administrar los activos de los planes y todo tipo de impuestos propios de los planes, distintos de los que se hayan incluido en las hipótesis actuariales, se descuentan del rendimiento neto de los activos afectos a los planes. Los importes diferidos en otro resultado global se reclasifican a reservas por ganancias acumuladas en el mismo ejercicio. Asimismo, en el caso de que los activos afectos al plan incluyan pólizas de seguro aptas, cuyos flujos de efectivo se corresponden exactamente, tanto en importes como en el calendario de pagos, con algunas o todas las prestaciones pagaderas dentro del plan, su valor razonable es igual al valor actual de las obligaciones de pago relacionadas. Pagos por servicios y bienes basados en acciones La Consejera Delegada así como el Comité de Dirección del Grupo participan en un plan del de remuneración extraordinario de la que la Sociedad Dominante es la matriz, basado en acciones como consecuencia de su admisión a cotización. El propósito de este Plan, que fue aprobado por la Junta General de Accionistas el 18 de marzo de 2021, es ofrecer a sus integrantes la posibilidad de recibir un determinado número de acciones en los próximos tres años desde la fecha de salida a bolsa de la Sociedad Dominante (nota 21 c). El Grupo reconoce los servicios recibidos en una transacción con pagos basados en acciones, en el momento en que se reciben dichos servicios. Dado que los servicios se liquidan en instrumentos de patrimonio, se reconoce una disminución del patrimonio neto. El Grupo reconoce las transacciones con pagos basados en acciones liquidadas mediante instrumentos de patrimonio del Grupo, por el valor razonable de los bienes o servicios recibidos, a menos que dicho valor razonable no pueda ser estimado con fiabilidad, en cuyo caso el valor se determina por referencia al valor razonable de los instrumentos de patrimonio entregados. Las entregas de instrumentos de patrimonio en contraprestación de los servicios prestados por los empleados del Grupo o terceros que suministran servicios similares se valoran por referencia al valor razonable de los instrumentos de patrimonio ofrecidos. t) Transacciones entre partes vinculadas Con carácter general, las operaciones entre partes vinculadas se contabilizan en el momento inicial por su valor razonable. En su caso, si el precio acordado difiere de su valor razonable, la diferencia se registra atendiendo a la realidad económica de la operación. La valoración posterior se realiza conforme con lo previsto en las correspondientes normas. u) Transacciones en moneda extranjera La moneda funcional de todas las entidades del Grupo es el euro. Consecuentemente, las operaciones en otras divisas distintas del euro se consideran denominadas en moneda extranjera y se registran según los tipos de cambio vigentes en las fechas de las operaciones. Al cierre del ejercicio, los activos y pasivos monetarios denominados en moneda extranjera se convierten a euros aplicando el tipo de cambio en la fecha del estado de situación financiera consolidado. Los beneficios o pérdidas puestos de manifiesto en el ejercicio se imputan a la cuenta de resultados consolidada. 39 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) Se analizan los cambios en el valor razonable de los títulos monetarios denominados en moneda extranjera clasificados como disponibles para la venta, las diferencias de cambio resultantes de cambios en el coste amortizado del título y otros cambios en el valor contable. La diferencia de cambio se reconoce en el resultado del ejercicio y otros cambios en el valor contable en el patrimonio neto, ambos consolidados. v) Impuesto sobre beneficios El gasto por impuesto sobre beneficios es el importe que, por este concepto, se devenga en el ejercicio y que comprende tanto el gasto por impuesto corriente como por impuesto diferido. Tanto el gasto por impuesto corriente como diferido se registran en el estado de resultado consolidado. No obstante, se reconoce en el patrimonio neto consolidado el efecto impositivo relacionado con partidas que se registran directamente en el patrimonio neto consolidado. Los activos y pasivos por impuesto corriente se valorarán por las cantidades que se espera pagar o recuperar de las autoridades fiscales, de acuerdo con la normativa vigente o aprobada y pendiente de publicación en la fecha de cierre del ejercicio. Si el Grupo considera que es probable que la autoridad tributaria acepte un tratamiento fiscal incierto, el Grupo determinará la ganancia fiscal (pérdida fiscal), las bases fiscales, las pérdidas fiscales no utilizadas, los créditos fiscales no utilizados o las tasas fiscales de manera coherente con el tratamiento fiscal utilizado o que prevea utilizar en sus declaraciones del impuesto sobre las ganancias. Si el Grupo considera que no es probable que la autoridad tributaria acepte un tratamiento fiscal incierto, el Grupo reflejará el efecto de la incertidumbre al determinar la ganancia fiscal (pérdida fiscal), las bases fiscales, las pérdidas o créditos fiscales no utilizados o los tipos impositivos correspondientes. El Grupo reflejará el efecto de la incertidumbre de cada tratamiento fiscal incierto utilizando el importe más probable o el valor esperado de los importes ponderados según su probabilidad, según resulte aplicable a cada caso. En aplicación de lo dispuesto en la CINIIF 23, el Grupo registra dentro de los activos y pasivos por impuestos corrientes y diferidos los importes que la entidad estima para reflejar las contingencias derivadas de los litigios con la administración tributaria con relación al impuesto sobre sociedades. Los impuestos diferidos se calculan, de acuerdo con el método del pasivo, sobre las diferencias temporarias que surgen entre las bases fiscales de los activos y pasivos y sus valores en libros. El impuesto diferido se determina aplicando la normativa y los tipos impositivos aprobados o a punto de aprobarse en la fecha del estado de situación financiera consolidado y que se espera aplicar cuando el correspondiente activo por impuesto diferido se realice o el pasivo por impuesto diferido se liquide. Los activos por impuestos diferidos se reconocen en la medida en que resulte probable que se vaya a disponer de ganancias fiscales futuras con las que poder compensar las diferencias temporarias. Se reconocen impuestos diferidos sobre las diferencias temporarias que surgen en inversiones en Sociedades Dependientes, excepto en aquellos casos en que la Sociedad Dominante puede controlar el momento de reversión de las diferencias temporarias y además es probable que éstas no vayan a revertir en un futuro previsible. w) Estado de flujos de efectivo El Grupo, para la confección del estado de flujos de efectivo consolidado, incorpora los siguientes criterios de clasificación: • Flujos de efectivo: entradas y salidas de dinero en efectivo y de sus equivalentes; entendiendo por estos equivalentes las inversiones a corto plazo de gran liquidez y bajo riesgo de alteraciones en su valor. Por efectivo y equivalentes se entienden los 40 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) saldos incluidos en el epígrafe “Efectivo y otros activos líquidos equivalentes” del estado de situación financiera consolidado adjunto. • Actividades de explotación: actividades típicas de las entidades de seguro, así como otras actividades que no pueden ser calificadas como de inversión o de financiación. • Actividades de inversión: las de adquisición, enajenación o disposición por otros medios de activos a largo plazo y otras inversiones no incluidas en el efectivo y sus equivalentes. • Actividades de financiación: actividades que producen cambios en el tamaño y composición del patrimonio neto y de los pasivos que no forman parte de las actividades de explotación. 41 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) 4. Perímetro de consolidación Sociedades Dependientes son todas las sociedades sobre las que la Sociedad Dominante ostenta o pueda ostentar, directa o indirectamente, el control (véase nota 3 a)). Las Sociedades Dependientes se consideran a partir de la fecha en que se transfiere el control a la Sociedad Dominante y se excluyen de la consolidación en la fecha que cesa la misma. La relación de entidades integradas en el perímetro de consolidación es la siguiente: Nombre de la Sociedad % de Participación Directa Relación de Dependencia Método de Consolidación Actividad Domicilio Auditores Línea Directa Asistencia, S.L.U. 100 % Sociedad Dependiente Integración Global Peritaciones, verificaciones de vehículos y asistencia en viaje Madrid Pricewaterhouse Coopers Auditores S.L. Moto Club LDA, S.L.U. (liquidado) 100 % Sociedad Dependiente Integración Global Servicios a usuarios de motocicletas Tres Cantos (Madrid) PricewaterhouseC oopers Auditores S.L.() Centro Avanzado de Reparaciones, S.L.U. 100 % Sociedad Dependiente Integración Global Reparación de vehículos Torrejón de Ardoz (Madrid) PricewaterhouseC oopers Auditores S.L. Ambar Medline, S.L.U. 100 % Sociedad Dependiente Integración Global Mediación de seguros Tres Cantos (Madrid) PricewaterhouseC oopers Auditores S.L.(). LDActivos, S.L.U. 100 % Sociedad Dependiente Integración Global Gestión de activos por cuenta de entidades aseguradoras Tres Cantos (Madrid) PricewaterhouseC oopers Auditores S.L.() () Revisión limitada de cuentas anuales abreviadas. Todos los saldos y transacciones significativos mantenidos o realizados entre las sociedades consolidadas han sido eliminados en el proceso de consolidación. En el mes de noviembre de 2024 , la Sociedad Dependiente Moto Club LDA, S.L.U., cesó su actividad, por tanto, su efecto en el Estado de situación financiera consolidado a 31 de diciembre de 2024 es nulo, y su resultado acumulado en el año se integra en el Estado de resultado consolidado del ejercicio. Durante el ejercicio 2023, la Sociedad Dependiente LDA Reparaciones S.L.U., cesó su actividad, por lo tanto su efecto en el Estado de situación financiera consolidado a 31 de diciembre de 2024 y 2023 es nulo, y su resultado acumulado en el año se integra en el Estado de resultado consolidado del ejercicio 2023. 42 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) 5. Gestión de riesgos La estructura organizativa de la gestión y control de los riesgos en Línea Directa Aseguradora responde a los principios de independencia y segregación de funciones entre las unidades de negocio y las unidades de seguimiento y control del riesgo. El Consejo de Administración es el órgano responsable de la administración, gobierno y representación de la sociedad, de acuerdo con las funciones que le atribuyen la Ley, los Estatutos Sociales y el Reglamento del Consejo. Sus integrantes reúnen las adecuadas cualificaciones profesionales, competencia y experiencia, así como los requisitos de honorabilidad requeridos por la Ley 20/2015, de 14 de julio, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras, y por la Política de Aptitud y Honorabilidad de Línea Directa Aseguradora El Consejo de Administración es el responsable último en la determinación de la política de control y gestión de riesgos, incluidos los fiscales y la supervisión de los sistemas internos de información y control. Es también responsable del establecimiento y definición del apetito al riesgo, así como de la existencia de unos límites en torno a los riesgos identificados y que estos están correctamente monitorizados y gestionados. El Consejo de Administración cuenta con dos comisiones consultivas: la Comisión de Auditoría y Cumplimiento, y la Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Gobierno Corporativo. La Comisión de Auditoría y Cumplimiento está compuesta por miembros con experiencia en contabilidad, auditoría y gestión de riesgos. Sus principales funciones incluyen informar sobre el estado del control de la Sociedad y las actividades de la Comisión, proponer el nombramiento de auditores externos y supervisar la independencia de estos. También se encargan de evaluar la integridad de la información financiera y no financiera, así como de los sistemas de control y gestión de riesgos de la Sociedad y su grupo, incluyendo riesgos operativos, tecnológicos, de ciberseguridad, legales, sociales, medioambientales, políticos y reputacionales. Además, la Comisión supervisa la elaboración y presentación de la información no financiera, asegurando que se cumplan las políticas y normativas aplicables. Dirige el proceso de selección y contratación del verificador independiente de la información de sostenibilidad y se relaciona con este para recabar información sobre su trabajo. También informa al Consejo de Administración sobre las operaciones vinculadas y supervisa la comunicación de información económico-financiera y no financiera, así como la comunicación con accionistas e inversores. Por último, la Comisión vela por el cumplimiento del Reglamento Interno de Conducta en el Mercado de Valores, el Código Ético y otros códigos internos de conducta, y supervisa el procedimiento de denuncia confidencial. También supervisa las funciones de gestión de riesgos, control interno, verificación de cumplimiento normativo y actuarial de la Sociedad y sus filiales. La Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Gobierno Corporativo tiene como principales funciones proponer el nombramiento y retribución de consejeros, evaluar las competencias y diversidad del Consejo de Administración, informar sobre sus actividades, y supervisar el gobierno corporativo y la sostenibilidad de la Sociedad. También se encarga de determinar los criterios para el informe anual de sostenibilidad y revisar las políticas de remuneración de la alta dirección. En línea con las mejores prácticas de buen gobierno y en cumplimiento de lo dispuesto en el marco normativo vigente, la Auditoría Interna de Línea Directa está configurada como un área independiente dentro de la organización. De acuerdo con lo dispuesto en los Estatutos Sociales y en el Reglamento del Consejo de Administración, la Función de Auditoría Interna depende funcionalmente y reporta a la Comisión de Auditoría y Cumplimiento y está administrativamente adscrita al presidente del Consejo de Administración. Las actividades llevadas a cabo por la Función de Auditoría Interna están orientadas a ayudar al cumplimiento de los requisitos regulatorios aplicables a la Sociedad, a la consecución de los objetivos estratégicos y a la mejora de la efectividad de los procesos de gestión de riesgos y marco de control interno, aportando un enfoque sistemático y disciplinado basado en riesgos. El alcance de dichas actividades, a desempeñar por la Función de Auditoría Interna, y sus propios objetivos estratégicos serán determinados por la 43 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) Dirección de Auditoría Interna, previa aprobación de la Comisión de Auditoría, en su condición de área independiente dentro del Grupo. Línea Directa Aseguradora cuenta con un Área de Riesgos Corporativos, que reúne, bajo la misma Dirección al resto de funciones clave requeridas por Solvencia II: Riesgos, Cumplimiento y Función Actuarial. El área de Riesgos cuenta también con los equipos de Control de la Información Financiera (SCIIF). La misión del Área es la construcción de un mapa de riesgos global de la Compañía y la optimización del entorno de control para asegurar la correcta valoración e identificación de los riesgos y su integración en las previsiones y en la toma de decisiones. Para asegurar la adecuada gestión y control de cada uno de los riesgos, la Entidad ha establecido distintos niveles de gestión o defensa: - Una Unidad de Gestión con responsabilidad directa sobre la gestión diaria o corriente de tales riesgos, como primera línea de defensa. - Una unidad de comités, cada uno encargado de la identificación, gestión y reporte de los riesgos. Por su composición y funciones, estos comités son ejecutivos, ya que en ellos se toman decisiones relativas a los riesgos que gestionan - Unas funciones de control como segunda línea de defensa, que son la función de Gestión de Riesgos, la función Actuarial, la función de Cumplimiento y SCIIF. - Una función de supervisión como tercera línea de defensa, que es la función de Auditoría Interna. Sin perjuicio de las funciones atribuidas al Consejo de Administración y a sus Comisiones en el Reglamento del Consejo, en Línea Directa Aseguradora se ha establecido un sistema de Comités, dirigido a apoyar los objetivos estratégicos y a proporcionar al Consejo de Administración, directamente o a través de sus Comisiones, la información necesaria para la adopción de decisiones. Los diferentes Comités son los responsables de asegurar la correcta implementación, mantenimiento y seguimiento del sistema de Gestión de Riesgos de conformidad con las directrices definidas por el Consejo de Administración. Los comités más relevantes para la gestión de riesgos son los siguientes: Comité Permanente de Riesgos: es el responsable de facilitar y monitorizar la implementación de prácticas efectivas de la gestión de riesgos en el Grupo Línea Directa Aseguradora a través del reporte de los mismos por las primeras líneas. Tiene atribuciones en materia de control y seguimiento de los riesgos, asegurando la existencia en Línea Directa de un nivel adecuado de control interno compatible con los estándares del grupo y con el cumplimiento de las regulaciones aplicables. Comité de Reservas y Siniestralidad: es un órgano de información, debate y toma de decisiones en todas las esferas afectadas por la gestión de siniestros y del nivel de la suficiencia de las reservas determinado por el Consejo y sus Comisiones. Reporta periódicamente a la Comisión de Auditoría y Cumplimiento El Comité de Inversiones está regulado en la Política de Inversiones, aprobada por el Consejo de Administración. Está presidido por la Consejera Delegada y tiene, entre otras, la función de garantizar que las inversiones se realizan de acuerdo con los Objetivos de Inversión aprobados por el Consejo de Administración de Línea Directa, y de acuerdo con la Política de Inversiones. El comité de Inversiones reporta al Consejo de Administración a través del Director Financiero. En todo caso, la Comisión de Auditoría y Cumplimiento será periódicamente informada de las operaciones de inversión aprobadas por el Comité de Inversión o, en su caso, por el Director Financiero, con el fin de contribuir al cumplimiento de la función de dicha Comisión de supervisión del proceso de elaboración e integridad de la información financiera y no financiera. Esta estructura garantiza: 44 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) - La adecuada labor de control, gestión y reporte de todos los riesgos en diferentes niveles de “defensa”. - Que el control y el reporte se realiza de manera vertical y transversal, tanto por órganos dependientes como por funciones independientes de control. - La adecuada escalabilidad del reporte, el control y la toma de decisiones. - Que la responsabilidad, el conocimiento y el control de los riesgos se realiza a distintos niveles hasta el máximo nivel de gobierno del Grupo. El Mapa de Riesgos del Grupo es la herramienta que recoge todos los riesgos identificados, su valoración y las medidas de control de los mismos. En el marco de su gestión de riesgos, la Entidad Dominante realiza la evaluación interna de los riesgos futuros (ORSA u Own Risk and Solvency Assessment, por sus siglas en inglés) que recoge el perfil de riesgo de Línea Directa Aseguradora S.A. y constituye una herramienta de gestión de riesgos que ayuda a mostrar una visión comprensiva y completa de todos los riesgos inherentes al negocio. Dentro de este proceso se definen los escenarios de estrés útiles para la toma de decisiones. La Comisión de Auditoría y Cumplimiento dirige el proceso, verifica y aprueba sus resultados. El informe ORSA contiene la proyección del consumo de capital y el capital disponible para el horizonte temporal de 3 años. Mecanismos de información y reporte de Riesgos La Dirección de Riesgos Corporativa integra la totalidad de la información de riesgos del Grupo para su reporte periódico a la Comisión de Auditoría y Cumplimiento. Asimismo, informa del estado de los Indicadores Clave de Riesgos (Cuadro de mandos KRI) facilitando su seguimiento por los órganos de Dirección del Grupo. Los reportes periódicos de riesgos establecidos son los siguientes: - La Dirección de Riesgos Corporativos reporta mensualmente el estado de los riesgos del Grupo, así como el resultado del testeo de controles y los KRIS que superan los umbrales establecidos al Comité de Dirección. - La Comisión de Auditoría y Cumplimiento es informada por la Dirección de Riesgos Corporativos en relación a los riesgos más significativos recogidos en el Mapa de Riesgos del Grupo, así como del testeo de controles, del estado de las recomendaciones y la evolución de los KRIS. - La función de Auditoría Interna asiste como invitada a la Comisión de Auditoría y Cumplimiento a la que a su vez reporta trimestralmente. Los principales riesgos que pueden afectar la consecución de objetivos del Grupo se desglosan en: a) Riesgos de crédito El Grupo, considera el riesgo de crédito como la posible pérdida o modificación adversa de la situación financiera resultante de fluctuaciones en la solvencia de los emisores de valores, las contrapartes y cualesquiera deudores a los que esté expuesto el Grupo. Dada la naturaleza de las actividades del Grupo, el riesgo de crédito por el cual puede verse afectada está originado en: • Reaseguro (riesgo de crédito contraído con las entidades reaseguradoras). • Financiación de Primas (riesgo de crédito contraído con los clientes). • Actividades de inversión y préstamo (riesgo de crédito contraído con entidades emisoras de valores). Las contrapartes con las que el Grupo adquiere o puede adquirir posiciones significativas son sometidas en todos los casos a un proceso de “scoring” previo. Entre dichas contrapartes destacan las empresas con las que se contratan seguros para grandes flotas 45 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) de vehículos y, especialmente, las compañías de reaseguros. Para estas últimas se exige una calificación crediticia mínima de “A-” como requisito imprescindible para ser incluida dentro del programa de reaseguro. Las excepciones a este umbral de solvencia, junto con el cuadro de reaseguro de cada año, son expresamente aprobadas por el Consejo de Administración. 2024 2023 Efectivo y otros activos líquidos equivalentes 16.709 41.746 Valores representativos de deuda con cambios en Patrimonio neto 850.449 759.821 Activos a coste amortizado 34.341 15.456 Total 901.499 817.023 Con respecto a las inversiones, el Comité de Inversiones aprueba las nuevas líneas de inversión, comprobando la observancia de las Directrices de Inversiones. El rating de los valores representativos de deuda y el efectivo y otros activos líquidos equivalentes es un rating medio del asignado al emisor por tres de las principales agencias de clasificación (Moody’s, Fitch y DBRS) y presenta la siguiente clasificación al cierre de los ejercicios 2024 y 2023: 2024 2023 AAA 34.652 55.512 AA 103.057 55.624 A 393.938 324.000 BBB 312.988 305.885 BB 5.814 12.740 B - - S/R - 6.060 Total Valores representativos de deuda con cambios en Patrimonio Neto 850.449 759.821 Las posiciones sin rating se componen principalmente de valores representativos de deuda cuyo emisor no posee un rating, pero que sin embargo poseen un rating de emisión adecuado a las políticas de inversión del Grupo. 2024 2023 A 16.690 41.733 BBB 13 10 BB - - S/R 6 3 Total Efectivo y otros activos líquidos equivalentes 16.709 41.746 Las correcciones valorativas por deterioro registradas a cierre de los ejercicios 2024 y 2023 se han incluido en la nota 7 a)i. A cierre de los ejercicios 2024 y 2023 no existen saldos en mora que no se encuentren deteriorados. El Grupo estima una provisión para posibles impagos sobre los recibos emitidos pendientes de cobro y los recibos pendientes de emitir, que ambos figuran en la provisión para cobertura restante minorando su importe, dentro del Estado de Situación financiera consolidado por los siguientes importes: 46 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) 2024 2023 Recibos pendientes de cobro y fracciones pendientes de emitir 65.255 62.782 Provisión primas pendientes de cobro y de emitir (1.049) (1.181) 64.206 61.601 El deterioro para primas pendientes de cobro y pendientes de emitir se calcula sobre la parte de las primas de tarifa devengadas en el ejercicio netas del recargo de seguridad que, previsiblemente y de acuerdo con la experiencia de años anteriores, no vayan a ser cobradas, en función de la antigüedad de las mismas y, en su caso, su situación judicial de reclamación, teniendo siempre presente aquellos recibos que por sus características merezcan un tratamiento diferenciado. b) Riesgos de liquidez El Grupo considera el riesgo de liquidez como la posible incapacidad temporal de pagar sus obligaciones en los plazos comprometidos, motivada por el vencimiento de estas obligaciones con anterioridad a la fecha de vencimiento de cobros a clientes o de inversiones financieras. El Grupo genera diariamente liquidez por ingresos de primas. El Grupo lleva a cabo una gestión prudente del riesgo de liquidez. El Grupo se encuentra en todo momento comprometido a disponer de la liquidez de fondos suficiente para poder hacer frente a los pagos a proveedores, asegurados y contrarios dentro de los plazos requeridos. Consecuentemente, la gestión de tesorería se lleva a cabo siempre con la máxima prudencia, evitando en todo momento cualquier posible situación de descubierto. Por ello, se realizan previsiones de manera sistemática sobre la generación y necesidades de caja previstas que permiten determinar y seguir de forma continuada la posición de liquidez del Grupo. Durante el ejercicio 2023 y 2024 ha repartido diversos dividendos a cuenta (nota 14 d) lo que ha tenido un impacto en la liquidez de la compañía. Las deudas que figuran en el epígrafe de “Pasivos a coste amortizado” tienen su vencimiento en un periodo inferior al año tanto para 2024 como para 2023. El detalle del vencimiento de los pasivos por arrendamiento 31 de diciembre de 2024 y 2023 se incluye en la nota 9 b). A continuación, se detalla el calendario estimado de los desembolsos correspondientes a los pasivos de seguros registrados a 31 de diciembre de 2024 y 2023: Ejercicio 2024 Salidas de efectivo estimadas en los años Saldo final 2025 2026 2027 2028 2029 2030 a 2034 Posteriores Provisiones por siniestros incurridos 261.627 76.143 34.650 17.285 8.637 6.847 - 405.189 Deudas por operaciones de seguro directo y coaseguro 3.438 - - - - - - 3.438 Deudas por operaciones de reaseguro 346 - - - - - - 346 Total 265.411 76.143 34.650 17.285 8.637 6.847 - 408.973 Ejercicio 2023 Salidas de efectivo estimadas en los años Saldo final 2024 2025 2026 2027 2028 2029 a 2033 Posteriores Provisiones por siniestros incurridos 247.844 63.759 30.861 15.301 8.024 10.170 - 375.959 Deudas por operaciones de seguro directo y coaseguro 2.818 - - - - - - 2.818 Deudas por operaciones de reaseguro 1.351 - - - - - - 1.351 Total 252.013 63.759 30.861 15.301 8.024 10.170 - 380.128 47 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) El Grupo determina las proyecciones de los pagos de prestaciones de siniestros utilizando, para los ramos de automóviles y hogar, la metodología estocástica Merz & Wüthrich , actuarialmente aceptada y extendida para la proyección de la siniestralidad que se engloba dentro del conjunto de métodos basados en el “run-off” de los triángulos. Para el resto de ramos de negocio, la proyección de los pagos de prestaciones se realiza en función de los patrones de pago en base a la experiencia histórica de cada ramo. A continuación, se detalla el calendario estimado de los desembolsos correspondientes a los Derivados de cobertura registrados a 31 de diciembre de 2024 y 2023: Ejercicio 2024 2025 2026 2027 2028 2029 Posteriores Total Derivados de cobertura 1.513 407 208 386 400 1.738 4.652 Total 1.513 407 208 386 400 1.738 4.652 Ejercicio 2023 2024 2025 2026 2027 2028 Posteriores Total Derivados de cobertura 2.075 503 315 339 392 2.284 5.908 Total 2.075 503 315 339 392 2.284 5.908 La clasificación de los activos financieros por vencimiento, para aquellos que tengan un vencimiento determinado o determinable, es la siguiente: Ejercicio 2024 2025 2026 2027 2028 2029 Posteriores Total Activos financieros a valor razonable con cambios en otro resultado global 189.614 111.065 74.146 58.343 72.146 345.136 850.449 Valores representativos de deuda 189.614 111.065 74.146 58.343 72.146 345.136 850.449 Activos financieros a coste amortizado 34.341 - - - - - 34.341 Total 223.955 111.065 74.146 58.343 72.146 345.136 884.790 Ejercicio 2023 2024 2025 2026 2027 2028 Posteriores Total Activos financieros a valor razonable con cambios en otro resultado global 232.943 89.424 91.011 47.578 41.616 257.250 759.821 Valores representativos de deuda 232.943 89.424 91.011 47.578 41.616 257.250 759.821 Activos financieros a coste amortizado 15.456 - - - - - 15.456 Total 248.399 89.424 91.011 47.578 41.616 257.250 775.277 c) Riesgos de mercado El Grupo, considera el riesgo de mercado como la pérdida o modificación adversa de la situación financiera resultante, directa o indirectamente, de las fluctuaciones en el nivel y en la volatilidad de los precios del mercado de los activos, pasivos e instrumentos financieros. El nivel de riesgo aceptado en las inversiones realizadas por el Grupo está definido en las Directrices de Inversiones aprobadas por el Consejo de Administración. En este documento se determina el tipo de activos en que está permitido hacer inversiones, la proporción máxima de estos activos en la cartera y la autorización al Comité de Inversiones del Grupo para llevar a cabo las mismas. El Comité de Inversiones, que se reúne con periodicidad mensual, tiene como funciones analizar el rendimiento de la cartera, verificar el cumplimiento de la política de inversión, 48 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) aprobar las nuevas líneas de inversión, comprobar la observancia de las Directrices de Inversiones y mantener informado de las mismas al Consejo de Administración. Las actividades del Grupo están expuestas a riesgo de interés en el valor razonable, que surge de los instrumentos de renta fija. El Grupo realiza permutas de tipo de interés fijo a variable para cubrir este riesgo (nota 7 a)1). Desde el comienzo de 2022 el impacto de la guerra en Ucrania, la subida de tipos y el alza de la inflación ha provocado que las inversiones mantenidas por el grupo registren minusvalías, si bien es cierto que durante 2023 y 2024 se han reducido considerablemente. En el cuadro siguiente se detalla la información significativa al nivel de exposición de tipo de interés de los activos financieros: Cartera Tipo de interés fijo Tipo de interés variable No expuesto al riesgo Total 2024 2023 2024 2023 2024 2023 2024 2023 Activos financieros a valor razonable con cambio en patrimonio neto Valores representativos de deuda 746.974 697.234 56.215 16.842 47.260 45.745 850.449 759.821 Total 746.974 697.234 56.215 16.842 47.260 45.745 850.449 759.821 Los activos no expuestos al riesgo están sujetos a cobertura a través de derivados. Si los tipos de interés al 31 de diciembre de 2024 hubieran sido 100 puntos básicos superiores manteniendo el resto de variables constantes, el otro resultado global hubiera sido 25.813 miles de euros brutos de impuestos (20.584 miles de euros en 2023) inferior principalmente debido a una disminución en el valor razonable de los activos financieros a tipo fijo clasificados como disponibles para la venta. Si los tipos de interés al 31 de diciembre de 2024 hubieran sido 100 puntos básicos inferiores manteniendo el resto de variables constantes, el otro resultado global hubiera sido 27.942 miles de euros brutos de impuestos (22.228 miles de euros en 2023) superior principalmente debido a un aumento en el valor razonable de los activos financieros a tipo fijo clasificados como disponibles para la venta. También, las actividades del Grupo están expuestas a riesgo de renta variable, que surge de una reducción del rendimiento de las inversiones en renta variable por variaciones en el precio de mercado de las acciones o de los índices o instrumentos financieros basados en éstas. 2024 2023 Renta variable 132.794 117.522 Una de las métricas estándar de medición del riesgo de mercado es el Valor en Riesgo (VaR), que se basa en una metodología de varianza-covarianza que utiliza la volatilidad histórica de las cotizaciones de los índices bursátiles, los tipos de cambio y las curvas de tipos, y la correlación entre ellos, como entradas principales. Esta métrica de riesgo mide la máxima pérdida potencial de los instrumentos financieros debido a movimientos adversos en los precios de las acciones, de los tipos de cambio y de las tasas de interés dentro de un período de tiempo fijado y con un nivel de confianza (probabilidad) concreto. El Grupo utiliza dicho indicador como información adicional de referencia junto con el resto de controles de riesgos periódicos que realiza sobre sus carteras de inversiones. En el caso concreto del cálculo que realiza el Grupo se utiliza un nivel de confianza del 99,5% y un período de 12 meses, lo que implica que existe una probabilidad del 0,5% de subestimar la pérdida máxima potencial para los próximos 12 meses. 49 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) 12M 2024 12M 2023 Duración renta fija sin cash 3,25 3,13 Duración modificada renta fija 3,51 3,22 VaR 1,43% 1,35% Si se realiza la sensibilidad de una caída de un 10% de los precios de mercado de los instrumentos de patrimonio que se registran en el epígrafe "Activos financieros a valor razonable con cambios en pérdidas y ganancias" y "Activos financieros a valor razonable con cambios en patrimonio" al 31 de diciembre de 2024 y 2023, manteniendo el resto de las variables constantes, tendría un impacto en el conjunto del patrimonio neto y del resultado del Grupo de 7.082 miles de euros en 2024, 5.937 miles de euros en 2023. En 2016, entró en vigor para las entidades aseguradoras, la Directiva 2009/138/CE del Parlamento Europeo y del Consejo sobre el acceso a la actividad de seguro y de reaseguro y su ejercicio (Solvencia II). Esta Directiva regula el cálculo de Solvencia de las entidades aseguradoras, para medir la capacidad de las entidades a hacer frente a sus obligaciones futuras. El resultado es comparar los fondos propios admisibles bajo normativa de Solvencia II entre el capital de solvencia obligatorio (SCR por sus siglas en inglés). En el requerimiento de capital de solvencia obligatorio se recogen todos los riesgos a los que se encuentra expuesta la Entidad (suscripción y enfermedad no similar a vida, mercado, contraparte y operacional). El cálculo está estandarizado a nivel europeo, el cual no es un ratio contable. El ratio de solvencia de la Entidad Dominante ha sido 185% en 2024 y 180% en 2023. Las principales sensibilidades que se han realizado en el riesgo de mercado financiero han sido los siguientes. • Una caída de un 10% de renta variable tendría un impacto en el ratio de solvencia de -1,8% en 2024 y -2,5% en 2023. • Una caída de un 30% de renta variable tendría un impacto en el ratio de solvencia de -7,6% en 2024 y -7,9 % en 2023. • Una caída de un 10% del valor de los inmuebles tendría un impacto en el ratio de solvencia de -3,2% en 2024 y -3,2% en 2023. • Una combinación de dos de los escenarios anteriores, caída de un 10% de renta variable y una caída de un 10% de inmuebles tendría un impacto en el ratio de solvencia de -5,1% en 2024 y -5,8% en 2023. Realizadas las sensibilidades con respecto a Solvencia, no se estima que se ponga en peligro el ratio objetivo de Solvencia establecido por el órgano de Gobierno de la Entidad situado en 150%. d) Riesgos de seguro El riesgo de la actividad aseguradora se centra en el riesgo de suscripción de no-vida y el de enfermedad, y que comprenden fundamentalmente a su vez el sub-riesgo de prima (riesgo de suficiencia de la prima) y el sub-riesgo de reserva (riesgo de suficiencia de los pasivos de seguros) para los segmentos de Automóviles, Hogar, Salud y Otros negocios aseguradores. Dichos riesgos se gestionan de forma distinta según la línea de negocio. Dentro del riesgo de suscripción y de enfermedad, también se incluyen el riesgo catastrófico y el riesgo de caída, con un impacto menor que los riesgos de prima y reserva. El Grupo analiza por cada uno de los ramos, los riesgos inherentes asociados al seguro, tanto de prima como de reserva en función de las peculiaridades de cada uno. En el ramo de motor y hogar hay una evolución continua en las normas técnicas, adecuando la suscripción a las mismas con mecanismos automáticos y preventivos, analizando los diferentes productos a efectos de determinar la suficiencia de primas y los pasivos de seguros. También se realiza un seguimiento de los rendimientos de las pólizas para analizar posibles desviaciones. 50 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) El ramo de motor tiene una mayor duración entre la apertura y el cierre de los siniestros que hogar debido, principalmente, a la garantía de responsabilidad civil con una duración superior al resto de garantías. El ramo de salud tiene una fuerte estacionalidad, con mayores renovaciones al inicio del ejercicio. El Grupo gestiona el reaseguro como principal mitigador de los sub-riesgos de prima, reserva y catastrófico. El reaseguro forma parte a su vez del riesgo de contraparte por la posibilidad de impago de los importes recobrables de los reaseguradores. Política de reaseguro El esquema de reaseguro seguido por el Grupo, está basado principalmente en una estructura en Exceso de Pérdidas (XL) para cada uno de los ramos, con el objetivo de conseguir una protección contra siniestros graves o siniestros punta y eventos ocasionados por fenómenos de la naturaleza no cubiertos por el Consorcio de Compensación de Seguros, utilizando el reaseguro como elemento de estabilidad ante este tipo de siniestros de naturaleza aleatoria, tanto por la ocurrencia como por la cuantía de los mismos, y un contrato de reaseguro proporcional Cuota Parte de protección de la retención para el ramo de Salud firmado en 2017. Con fecha 1 de septiembre de 2017, la Sociedad suscribió un contrato de reaseguro cuota parte para el negocio de salud, con vencimiento 31 de diciembre de 2029 y una opción de renovación de 2 años. Este contrato recoge una cesión del 50% de los ingresos por primas y el coste de los siniestros de la mayor parte de las pólizas del negocio de salud. Hasta 2022 el contrato comprendía, además, un cuadro de comisiones de reaseguro fijas y variables a favor del Grupo. La comisión fija se calculó como un % de la prima cedida y como un importe fijo de hasta 2022 la comisión variable se calculó en función de las primas cedidas durante la vigencia del contrato del año, y de la evolución del ratio de siniestralidad durante los años pactados a partir de 2022. Estas comisiones comprendían un límite máximo. No obstante, durante 2023 se firmó una adenda al contrato en el que se acordó que no haya intercambio de comisiones entre las partes. En 2024 se ha firmado una nueva adenda con el objetivo de aclarar que si se pagará una comisión en concepto de gastos de gestión. Adicionalmente, se incluye la participación en beneficios del Grupo en función del resultado técnico en caso de que éste sea positivo. En caso de cancelación anticipada, se pagará una compensación por cancelación de alguna de las partes en caso de no existir acuerdo entre ellas o cualquier otra situación que impida la continuidad y cumplimiento normal del contrato. No obstante, las cláusulas de terminación anticipada que pudieran suponer una amenaza a la efectiva transferencia de riesgos y beneficios se refieren, en todos los casos, a supuestos de carácter absolutamente remotas. La evolución del resultado técnico y del crédito reconocido por parte del Grupo, dependerá de cómo varíen las principales magnitudes técnicas como primas, siniestralidad y costes de adquisición y administración, pudiendo en consecuencia obtener desviaciones con respecto al plan de negocio definido por el Grupo. El criterio seguido para establecer el cuadro de reaseguro establece que la calificación de los reaseguradores no podrá ser inferior a “A-”, no obstante, se incluirá una cláusula de depósito en los contratos de aquellos reaseguradores que tengan una calificación inferior emitida por S&P de AA-. Por último, cualquier excepción es aprobada por el Consejo de Administración. Se realiza un control trimestral del rating de las diferentes entidades que integran el cuadro de reaseguro, realizando un seguimiento de las calificaciones de riesgo de crédito publicadas por agencias de calificación de reconocido prestigio, controlando con ello la modificación de la probabilidad de impago de los compromisos establecidos. Subriesgo de Prima El Área Técnica de Línea Directa Aseguradora se encarga de modificar los productos y precios de acuerdo a la estrategia general del Grupo de Automóviles, Hogar y Otros 51 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) negocios aseguradores. Todas estas modificaciones están soportadas por análisis actuariales documentados en sus correspondientes notas técnicas y son aprobadas por el Comité Técnico, que es el órgano responsable de la gestión de este subriesgo. El segmento de Salud es monitorizado por el Área Técnica de Salud. El Comité Técnico toma las decisiones operativas que afectan a los precios y a las condiciones de suscripción de riesgo de los productos que ofrece Línea Directa Aseguradora, asegurando que son coherentes con la estrategia y objetivos definidos por el Consejo de Administración. Para ello valora las propuestas presentadas por el Área Técnica, teniendo en cuenta también los datos de situación de negocio y las perspectivas de evolución aportadas por las áreas de negocio en cada uno de los ramos. Subriesgo de Reserva De acuerdo con la NIIF 17, y como se ha explicado en la nota de métodos de valoración, para el cálculo de la provisión de siniestros incurridos la compañía realiza un cálculo Best Estimate descontado a la curva libre de riesgo basado en la experiencia y en el juicio experto de la compañía con un margen de riesgo sobre el mismo. Para la estimación de la provisión para siniestros incurridos en los segmentos de asistencia y enfermedad y modalidad de asistencia sanitaria, el Grupo utiliza la metodología de valoración individual siniestro a siniestro. El Comité de Siniestralidad y Reservas es el órgano responsable de la gestión del riesgo de reserva del Grupo, así como del riesgo de crédito de reaseguro. Sus funciones son las de llevar a cabo el seguimiento de la reservas y pasivos de seguros del Grupo para la adecuada cobertura de los siniestros, y aprobar los cambios de las políticas de apertura y provisionamiento de los siniestros en las distintas coberturas y garantías, que garantizan la suficiencia de la reserva, de acuerdo con las directrices aprobadas por el Consejo del Grupo. Asimismo, para asegurar que el Grupo cumple con las obligaciones derivadas de la disposición adicional decimoctava de la Ley 20/2015, de 14 de julio, que las provisiones técnicas reflejen en el estado de situación financiera consolidado las obligaciones derivadas de los contratos suscritos, se tienen establecidos los controles que se enumeran a continuación sobre la dotación de la provisión para prestaciones: • Análisis de la evolución en ejercicios posteriores de las desviaciones de coste que presentan los siniestros ocurridos antes del cierre de cada ejercicio. El análisis se realiza sobre la base de los siniestros ocurridos y declarados en la fecha de cierre. La finalidad del mismo es la de comprobar y corregir las posibles desviaciones de coste que se producen en siniestros de los denominados de “cola larga” causadas por no disponer en el momento del cierre de información suficiente para su total valoración. • Realización de proyecciones mensuales y trimestrales de coste de siniestralidad. • La situación de reservas del Grupo es además sometida a un análisis realizado por consultores externos independientes al menos una vez al año, que es presentado al Consejo de Administración. Concentraciones del riesgo de seguros El negocio asegurador del Grupo se localiza principalmente en territorio español, sin que haya alguna concentración especialmente relevante en ninguna zona geográfica. A continuación, se detalla la concentración de contratos de seguro para aquellas Comunidades Autónomas con una concentración superior al 5% para los periodos 2024 y 2023: 52 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) 2024 2023 Andalucía 23,67 % 23,36 % Cataluña 21,44 % 21,17 % Madrid 12,02 % 12,46 % Comunidad Valenciana 11,87 % 12,11 % Murcia 4,70 % 4,73 % Resto 26,29 % 26,17 % Total 100,00 % 100,00 % Por otro lado, el Grupo enfoca su negocio en ramos de no vida (principalmente riesgos de automóviles), el cual muestra la siguiente distribución: 2024 Total Riesgos Automóviles Multiriesgos Hogar Otros negocios aseguradores Riesgos Salud Ingresos de contratos medidos bajo método imputación de primas (PAA) 991.329 804.392 153.448 1.124 32.365 Ingresos por recuperaciones de reaseguro 18.831 5.320 1.257 2 12.252 2023 Total Riesgos Automóviles Multiriesgos Hogar Otros negocios aseguradores Riesgos Salud Ingresos de contratos medidos bajo método imputación de primas (PAA) 960.266 782.686 146.847 784 29.949 Ingresos por recuperaciones de reaseguro 20.575 6.138 3.717 - 10.720 Sensibilidad al riesgo de seguro A 31 de diciembre de 2024 y 2023 el Grupo ha realizado un análisis de sensibilidad mixto sobre determinados parámetros claves del negocio. En base al juicio experto y la experiencia sobre los parámetros más sensibles del negocio, se ha analizado como medida de sensibilidad al riesgo de seguro el efecto de un incremento de un 1% del coste siniestral y de un 1% del ratio combinado en el resultado del ejercicio neto de impuestos de cada una de sus líneas de negocio (Automóviles, Hogar, Salud y Otros negocios aseguradores), y consecuentemente en el patrimonio neto consolidado. Efecto en los resultados del incremento del 1% del coste siniestral por líneas de negocios: 2024 2023 Automóviles (5.969) (6.529) Hogar (900) (941) Salud (146) (143) Otros negocios aseguradores (4) (5) Total (7.020) (7.618) Con la misma tasa impositiva que las cuentas anuales consolidadas, la variación en el resultado neto de impuestos y consecuentemente en el patrimonio neto consolidado sería de 4.707 miles de euros para el 2024, 5.108 miles de euros para 2023. Efecto en los resultados del incremento del 1% del ratio combinado por líneas de negocios: 53 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) 2024 2023 Automóviles (7.990) (7.776) Hogar (1.491) (1.420) Salud (179) (164) Otros negocios aseguradores (11) (8) Total (9.671) (9.368) Con la misma tasa impositiva que las cuentas anuales consolidadas, la variación en el resultado neto de impuestos y consecuentemente en el patrimonio neto consolidado sería de 6.485 miles de euros para el 2024 y 6.282 miles de euros para el 2023. Ratio combinado = (Prestaciones pagadas + variación del pasivo por siniestros incurridos + gastos de explotación netos - recuperaciones recibidas del reaseguro - variación del pasivo por reclamaciones incurridas cedidas) / (Ingresos de contratos de seguros medidos bajo PAA - Asignación de primas de contratos de reaseguro medidos bajo PAA). El ratio combinado mide la incidencia de los costes de gestión y de la siniestralidad de un ejercicio sobre las primas del mismo. Dichos análisis de sensibilidad no tendrían impacto directo en el ratio de solvencia por la política de dividendos que el Grupo realiza a sus accionistas, a excepción del impacto asociado al incremento de la siniestralidad por el incremento del ratio combinado. e) Riesgos reputacional El Grupo considera el riesgo reputacional como la posible pérdida de clientes, disminución de ingresos o procesos judiciales en que pueda incurrir el Grupo por desprestigio, mala imagen o publicidad negativa, ante los grupos de interés. Los grupos de interés considerados por el Grupo, a los que orienta sus acciones de reputación corporativa y cuyo impacto en los mismos son incluidos en el sistema de gestión de riesgos son clientes, empleados, proveedores, instituciones, accionista, sociedad, comunidad, consumidores, medios de comunicación y sector. El Grupo concede a la gestión del riesgo reputacional gran importancia y por ello incluye la gestión del mismo dentro del sistema general de gestión de riesgos de la organización y define unidades específicas para desempeñar esa función. Así, la función de gestión del riesgo reputacional recae en las Direcciones de Personas y Comunicación, Secretaría General y Finanzas a través de los departamentos de Comunicación Externa, Reputación Corporativa y Gestión de Riesgos y Control Interno respectivamente. Siendo un riesgo no regulatorio, la estimación cuantitativa se realiza en el ejercicio EIRS (ORSA por sus siglas en inglés) a través de una metodología propia basada en el juicio experto por el departamento de Comunicación Externa de la Entidad. f) Riesgos legal El Grupo dentro del riesgo legal distingue, fundamentalmente, los dos siguientes: • Riesgo Regulatorio: el Riesgo Regulatorio es la posibilidad de que los procesos y operativas del Grupo resulten obsoletos o no cumplan la legislación vigente ante cambio o novedades en la normativa específica aplicable. • Riesgo Cumplimiento Normativo: el Riesgo de Cumplimiento Normativo representa la posibilidad de que las modificaciones de procesos y operativas del Grupo resulten en un incumplimiento de la normativa vigente. Siendo ambos riesgos no regulatorios, la estimación cuantitativa se realiza en el ejercicio EIRS (ORSA) a través de unas metodologías propias, basadas en el juicio experto en el 54 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) caso del riesgo regulatorio, y en el riesgo de cumplimiento mediante un análisis cualitativo y una valoración cuantitativa basada en el mapa de riesgos legales de cumplimiento. g) Riesgos operacional El Grupo considera Riesgo Operacional a la posible pérdida debida a la inadecuación o a fallos de los procesos, el personal y los sistemas internos o bien a causa de acontecimientos externos. El Grupo considera como pérdidas originadas por Riesgos Operacionales todas las formas en que estos pueden afectar a la Sociedad dominante y sus dependientes como las pérdidas de tipo económico, daños reputacionales, incumplimientos legales, fallos tecnológicos o de seguridad o degradación de los procesos de negocio o incidencia sobre clientes o empleados. El sistema de gestión del Riesgo Operacional en el Grupo se estructura como un proceso cíclico de mejora continua que consta de las siguientes fases (Identificación, Evaluación/ Medición, Mitigación y Seguimiento y control). h) Riesgos de divisa Al 31 de diciembre de 2024 el Grupo mantiene una posición en divisa por importe de 25.250 miles de euros y 23.184 miles de euros a 31 de diciembre de 2023. Se trata de inversiones directas en instrumentos financieros que cotizan en esas divisas, en ningún caso existe cobertura de divisa. A continuación, se detalla la exposición del Grupo al riesgo de tipo de cambio al 31 de diciembre de 2024 y 2023. La tabla adjunta refleja el valor contable de los instrumentos financieros o clases de instrumentos financieros del Grupo denominados en moneda extranjera: 2024 2023 Activos Pasivos Activos Pasivos Dólar USA 11.336 - 10.596 - Libra esterlina 9.975 - 8.742 - Franco suizo 2.157 - 2.020 - Corona danesa - - - - Otras 1.782 - 1.826 - Total 25.250 - 23.184 - El grupo no tiene exposición significativa a ninguna moneda. i) Riesgos de ambientales, sociales y de gobierno Los órganos de gobierno reciben con periodicidad trimestral, al menos, información relativa a los principales riesgos a los que está expuesto el Grupo y de los recursos de capital disponibles para hacer frente a ellos, además de información relativa al cumplimiento de los límites fijados en el apetito de riesgo. El Departamento de Riesgos analiza periódicamente, junto con las áreas del Grupo, aquellos factores que, de materializarse, pueden tener un impacto en el negocio, incluyendo factores ambientales, sociales y de gobernanza (ESG). A partir de este análisis se realiza una evaluación de los principales riesgos del Grupo, teniendo en cuenta las medidas de prevención y mitigación. El Grupo ha definido el modelo de gestión, los procesos y la metodología de la valoración de riesgos ESG. El modelo de gestión en este ámbito es una evaluación cualitativa que dispone de KPIs que ayudan a detectar riesgos que podrían considerarse como una amenaza más inminente, y cuenta con un seguimiento periódico que favorece la transmisión de información entre las áreas responsables y la Dirección de Riesgos del Grupo. 55 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) El mapa de riesgos ESG del Grupo contiene los riesgos a los que está expuesto, cada uno de ellos vinculado con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y otros marcos de reporte (GRI o Ley de Información no Financiera -Ley 11/2018). Si bien el Grupo no se encuentra en un sector crítico respecto al cambio climático, el Grupo cuenta con políticas y medidas específicas que permiten gestionar de forma eficiente el consumo de recursos, con el objetivo de minimizar el impacto en el medioambiente. Por último, el Grupo cuenta con protocolos y medidas concretas para impulsar el potencial de sus empleados, fomentando la diversidad e inclusión, ofreciendo las mejores soluciones para mantener la empleabilidad y promoviendo la seguridad en el entorno de trabajo y la salud de los empleados. Plan de Sostenibilidad 2023-2025 El Plan de Sostenibilidad de Línea Directa, vigente durante el trienio 2023-2025, está alineado con la estrategia de desarrollo sostenible de Naciones Unidas y se articula a través de las dimensiones ESG. Este plan contiene 6 objetivos, 15 líneas de estratégicas desarrolladas en 26 bloques de acciones. En 2024, Línea Directa ha alcanzado el 95% de cumplimiento del Plan, consiguiendo ejecutar 20 acciones de 21 planificadas. La acción que no se ha cumplido refería a la preparación para un certificado de seguridad de la información que finalmente se ha visto modificado. Para 2025, se ha incluido la implementación del modelo de estandarización NIST para la gestión de la ciberseguridad. En este sentido, se han completado un total de 5 acciones del eje ambiental, 5 actuaciones en el eje social y 10 en el eje de Buen Gobierno. Durante 2024, dando continuidad a la involucración de toda la plantilla en el Plan de Sostenibilidad, se vinculó una vez más en el tercer trimestre del ejercicio 2024 la retribución variable de parte de la plantilla (39%) a la consecución de las acciones clave planificadas en material de sostenibilidad, y el 30% de la retribución variable de la CEO y del equipo directivo está ligado a la consecución de las acciones clave del Plan para 2023. En 2024 se han alcanzado diferentes hitos que la compañía espera consolidar y que le servirán de base para impulsar y dar cumplimiento a sus metas de Sostenibilidad presentes y futuras. Entre sus acciones de Dimensión ambiental, ha aprobado un Precio Interno al Carbono, ha avanzado en el establecimiento de la metodología para el cálculo interno de las emisiones de su cartera de motor y ha establecido objetivos de reducción para su alcance 1 y 2 para validarlos bajo SBTi. Para el próximo ejercicio, en esta dimensión medioambiental, se espera colaborar con nuevos analistas para facilitar más información al mercado sobre su desempeño ambiental. Además, se dará continuidad a la aprobación de objetivos intermedios de reducción de emisiones bajo metodología SBTi, fijados para 2030, se actualizará los datos de desempeño del TCFD y se comenzará la elaboración del plan de transición de cambio climático basado en la guía EFRAG. Cabe destacar que la compañía publica en su Estado de Información No Financiera Consolidado e Información sobre Sostenibilidad 2024 la huella de carbono del Grupo en sus tres alcances. El 99% (market based) de sus emisiones provienen de su alcance 3, siendo la categoría 1, de “Bienes y servicios comprados” (38,7%)y la categoría 15 de “Inversiones” (58%), las que generan más emisiones de forma indirecta a su actividad. El cálculo se ha realizado incluyendo cambios metodológicos respecto a años anteriores. Además, el Grupo ha publicado su mix de consumo energético, del que se desprende que un 48,5% de su consumo proviene de fuentes renovables. La sociedad matriz compensa en proyectos de absorción el 100% de sus emisiones de carbono de alcance 1 y no emite emisiones de alcance 2 al acceder a electricidad 100% renovable con garantía de origen. La dimensión medioambiental se marca, además, como objetivos la preparación de las filiales del Grupo para poder dar cumplimiento a normas de certificación en gestión ambiental y eficiencia energética y la consecución del objetivo fijado para el trienio de reducción del consumo energético de 2025 en un 15% respecto a 2022. 56 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) Dentro de la dimensión social del ejercicio 2024, el Grupo ha impulsado acciones marco para la inclusión financiera de colectivos vulnerables o desatendidas. Ha aprobado la Política de Impacto Social e Inclusión Financiera, que incluye compromisos en este sentido, y ha lanzado un servicio de videointerpretación para personas sordas en colaboración con la Fundación CNSE (Confederación Estatal de Personas Sordas). El Grupo contribuye además con el apoyo a las actividades de la Fundación Línea Directa, que tiene como objeto la promoción de la seguridad vial en la sociedad española. La dimensión social del próximo ejercicio, estará marcada entre otras acciones, por la finalización de la implementación del estándar NIST CSF 2 para la gestión de la ciberseguridad y la seguridad de la información, propio de entidades financieras. Además, culminará el proyecto trienal de formación del 80% de la plantilla de Línea Directa Aseguradora en materia de sostenibilidad. En esta dimensión, el Grupo tiene previsto poner al servicio de sus clientes un nuevo producto, cobertura o servicio sostenible para reforzar un portfolio de ofertas que den valor a los asegurados de forma compatible con la generación de impactos positivos medioambientales o sociales en el entorno en el que opera. Por último, el Grupo continuará desarrollando iniciativas dirigidas a colectivos vulnerables desatendidos, dando contenido a su Política de Impacto Social e Inclusión Financiera y actuando bajo sus compromisos. En 2024, la dimensión de Gobierno se ha caracterizado por una revisión de la Política de Inversión Sostenible y un mayor compromiso con la actuación bajo criterios de inversión responsable, adhiriéndose a PRI (Principles for Responsible Investment). Además, se ha realizado una auditoría externa de su canal de denuncia, garantía de transparencia y de efectividad en su gestión. En esta dimensión de Gobierno para 2025, Línea Directa Aseguradora, en su obligación de reporte de la Taxonomía UE, se ha fijado mantener sus indicadores de alineamiento y elegibilidad de su cartera de inversión en un 2% de diferencia y un 1% de diferencia respectivamente. Continuará analizando el desempeño ESG de la cadena de valor de Línea Directa Aseguradora, como ha estado realizando en años anteriores, bajo el Plan de Sostenibilidad 2023-2025. De esta manera, espera tener evaluado un 80% del volumen de compras centralizado por el departamento que las gestiona. Además, entre otras actuaciones, el Grupo comenzará su aplicación del Sistema de Control Interno de la Información de Sostenibilidad (SCIIS) a la información de sostenibilidad reportada por el Grupo, con el objetivo de estar preparados para robustecer el informe y cumplir el nivel de aseguramiento razonable que pudiera exigirse en futuros ejercicios. Durante 2024, el Consejo de Administración aprobó una política y una metodología donde se articula y concreta dicho Sistema de Control Interno de la Información de Sostenibilidad. Por último, el Grupo Línea Directa reporta sus porcentajes de elegibilidad de sus primas y sus activos, es decir, de su cartera de inversiones y de sus inversiones en inmuebles. En este sentido, el porcentaje de primas elegibles y primas alineadas con la taxonomía es del 1,7%. Además, la cartera de inversión elegible por volumen de negocio es del 12,9%, y por CAPEX es del 13,3%. Por su parte, la cartera de inversión alineada según la Taxonomía UE por volumen de negocio y por CAPEX alcanzan el 3,5% y el 5,0%, respectivamente. j) Sistema de control interno Según el artículo 46 de la Directiva de solvencia y el artículo 66 de la Ley 20/2015 de Ordenación Supervisión y Solvencia de entidades aseguradoras, el Grupo debe poseer un sistema eficaz de control interno. Dicho sistema constará, como mínimo, de procedimientos administrativos y contables, de un marco de control interno, de mecanismos adecuados de información a todos los niveles de la empresa y de una función de verificación del cumplimiento. 57 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) Las actividades de control deben ser proporcionales a los riesgos derivados de las actividades y procesos a controlar. Debe establecer que los mecanismos de control y notificación del sistema de control interno proporcionen al órgano de administración, de Dirección y de control la información relevante para los procesos de toma de decisiones. Marco de Control Interno El Grupo posee los procesos necesarios para identificar, medir, controlar, gestionar y notificar de forma continua, tanto a nivel individual como a nivel agregado, los riesgos a los que está expuesto o podría estar expuesta en el futuro, siempre teniendo en cuenta el principio de proporcionalidad. En primer lugar, el Grupo dispone de un mapa de riesgos de los procesos de negocio donde se recogen todos los riesgos inherentes potencialmente graves y el nivel de riesgo residual en función de la efectividad de los controles existentes. Las operaciones específicas que son significativas y los riesgos asociados de cada proceso se encuentran cubiertos. El sistema de gestión de riesgos, a través de los riesgos identificados y los Indicadores Clave de Riesgos definidos (KRIs - Key Risk Indicators), soporta el proceso de definición de estrategias y de toma de decisiones del Grupo pues estos Indicadores Clave de Riesgos se incluyen en el Cuadro de Mandos del Grupo, permitiendo a la Dirección realizar una gestión proactiva de los riesgos. Este informe está a disposición del Consejo, a través de su reporte a la Comisión de Auditoría y Cumplimiento, así como de la Dirección. El Grupo dispone de un sistema de gestión de riesgos eficaz que determina cómo gestionar cada categoría, área de riesgos y cualquier agregación potencial de riesgos. El sistema de gestión de riesgos evalúa las necesidades globales de solvencia según se identifican en la evaluación prospectiva de los propios riesgos de la empresa (basada en los principios ORSA), los requisitos legales de capital y los límites de tolerancia al riesgo, así como la descripción de la frecuencia y el contenido de las pruebas periódicas de tensión y las situaciones que requieren pruebas de tensión específicas. Existen políticas que definen las categorías de riesgo y los métodos para medirlos. El Consejo ha establecido el perfil de riesgo y los límites globales de tolerancia al riesgo, y supervisa a través de la Comisión de Auditoría y Cumplimiento, a los Comités establecidos con el objeto de hacer un seguimiento y gestión de los riesgos potencialmente graves. Por todo ello, se considera que existe un entorno de control interno con mecanismos de control y notificación que proporcionan al Consejo de Administración y a la Dirección información relevante y veraz para la toma de decisiones. Los controles son proporcionales a los riesgos y abarcan todas las áreas y líneas de negocio del Grupo. El grado de instauración de la cultura de riesgos y el sistema de gestión de riesgos facilita el entendimiento de las implicaciones de las decisiones adoptadas por el Consejo y la Dirección en función del riesgo que se desee asumir. Mecanismos de información y reporte de Riesgos El área de Riesgos Corporativos integra la totalidad de la información de riesgos del Grupo para su reporte periódico a la Comisión de Auditoría y Cumplimiento. Asimismo, informa del estado de los Indicadores Clave de Riesgos (Cuadro de mandos KRI) facilitando su seguimiento por los órganos de Dirección del Grupo. Los reportes periódicos de riesgos establecidos son los siguientes: • La Dirección de Riesgos Corporativos reporta mensualmente el estado de los riesgos del Grupo, así como el resultado del testeo de controles y los KRIS que superan los umbrales establecidos al Comité de Dirección de la Entidad. • La Comisión de Auditoría y Cumplimiento es informada por la Dirección de Riesgos en relación con los riesgos más significativos recogidos en el Mapa de Riesgos del Grupo, 58 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) así como del resultado del testeo de controles, el estado de las recomendaciones emitidas y la evolución de los KRIS. La función de Auditoría Interna reporta trimestralmente a la Comisión de Auditoría y Cumplimiento el seguimiento de las auditorías realizadas. 59 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) 6. Efectivo y otros activos líquidos equivalentes La composición de efectivo y otros activos líquidos equivalentes en entidades de crédito, cheques, y dinero en caja a 31 de diciembre de 2024 y 2023 en miles de euros, es la siguiente: 2024 2023 Efectivo en entidades de crédito 13.403 38.938 Efectivo en caja 6 3 Instrumentos financieros con vencimiento inferior a 3 meses 3.300 2.805 Total 16.709 41.746 Del saldo de efectivo en entidades de crédito a 31 de diciembre de 2024 y 2023, 13.135 y 30.169 miles de euros respectivamente corresponden a saldos con Bankinter, S.A. (véase nota 20). Al 31 de diciembre de 2024 y 2023 el Grupo ha mantenido una cuenta corriente pignorada en favor de un reasegurador por un importe de 2.100 miles de euros en garantía del cumplimiento de las obligaciones contractuales. El importe restante del efectivo y equivalentes se encuentra libre de cualquier restricción en su uso y disposición. El tipo de interés de las cuentas corrientes de la Sociedad se negocia con cada entidad bancaria. En 2024 la cuenta corriente en dólares ha devengado para 2024 un rendimiento del 5,22% de media (4,80% en 2023) y la cuenta corriente con Bankinter ha devengado un rendimiento de 2,6% en 2024 , (2,03% en 2023). El Grupo a cierre de 2024 y 2023 únicamente tiene efectivo en euros. Los intereses devengados se registran en el sub-epígrafe “Ingresos procedentes de inversiones financieras”, del Estado de resultado consolidado. 60 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) . 7. Instrumentos financieros a) Activos financieros a.1) Saldos de activos financieros La clasificación de los activos financieros por categorías y clases, al cierre de los ejercicios 2024 y 2023 es la siguiente: 2024 2023 Activos financieros a valor razonable con cambios en resultados Activos financieros disponibles para la venta Renta Variable 57.876 53.998 Cotizados 8.597 8.029 No Cotizados 49.279 45.970 Total activos financieros a valor razonable con cambios en pérdidas y ganancias 57.876 53.998 Activos financieros a valor razonable con cambios en otro resultado global Activos financieros disponibles para la venta - - Instrumentos de patrimonio 74.918 63.524 Cotizados 59.493 63.524 No Cotizados 15.425 - Valores representativos de deuda 850.449 759.821 Cotizados 850.449 759.821 Total activos financieros a valor razonable con cambios en otro resultado global 925.367 823.345 Derivados de cobertura 4.652 5.909 Activos financieros a coste amortizado Préstamos y partidas a cobrar 34.341 15.456 Valores representativos de deuda - - Depósitos en entidades de crédito 23.013 4.209 Créditos por operaciones de seguro directo- tomadores de seguro - - Créditos por operaciones de reaseguro 3.890 7.019 Resto de créditos 7.438 4.228 Total activos financieros a coste amortizado 34.341 15.456 Total Activos financieros 1.022.236 898.709 El detalle de los activos financieros es el siguiente: Instrumentos de patrimonio El sub-epígrafe de “Instrumentos de patrimonio” al cierre del ejercicio 2024 está compuesto por 74.918 miles de euros en acciones que se han clasificado dentro del epígrafe de "activos financieros con cambios en patrimonio neto" y 63.524 miles de euros en el ejercicio 2023 y también participaciones en fondos de inversión y de capital riesgo por valor de 57.876 miles de euros en 2024 y 53.998 miles de euros en el ejercicio 2023 que se han clasificado dentro del epígrafe de "activos financieros con cambios en pérdidas y ganancias". Del total de la inversión en acciones, para el ejercicio 2024 se incluye un total de 28.765 miles de euros en dos Sociedades Anónimas Cotizadas de Inversión Inmobiliaria y 29.532 miles de euros en el ejercicio 2023. 61 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) Valores representativos de deuda Este sub-epígrafe incluye 850.449 miles de euros en el ejercicio 2024 y 759.821 miles de euros en el ejercicio 2023, correspondientes a títulos de renta fija y sus intereses devengados no vencidos, de los que a 31 de diciembre de 2024, 6.965 miles de euros corresponden a accionistas significativos y 4.747 miles de euros a 31 de diciembre de 2023. En el ejercicio 2024 los intereses devengados y no vencidos correspondientes a estas inversiones ascienden a 7.589 miles de euros y 5.820 miles de euros en 2023. La rentabilidad media de la cartera de renta fija en el ejercicio 2024 ha sido de 2,79% (2,60% en 2023) y de 5,62% en renta variable (5,01% en 2023). Al cierre de los ejercicios 2024 y 2023 no existen correcciones valorativas por deterioro de crédito sobre estos valores representativos de deuda más allá de la pérdida esperada (nota 7.a3)). El detalle de los activos financieros a coste amortizado es el siguiente: Activos a coste amortizado Depósitos en entidades de crédito Al cierre de 2024 el Grupo mantiene depósitos a largo plazo por valor de 23.013 miles de euros en el Banco Santander (4.209 miles de euros al cierre de 2023). Créditos por operaciones de reaseguro El sub-epígrafe de “Créditos por operaciones de reaseguro” contiene los créditos frente a reaseguradores por las operaciones de reaseguro. Con fecha 1 de septiembre de 2017, el Grupo suscribió un contrato de reaseguro cuota parte para el negocio de salud, con vencimiento 31 de diciembre de 2025 y una opción de renovación de 2 años que posteriormente fue ampliado hasta 2029. Este contrato recoge una cesión del 50% de la mayor parte de las pólizas del negocio cubierto. Al cierre de los ejercicios 2024 y 2023 los saldos que componen este sub-epígrafe del estado de situación financiera consolidado adjunto son 3.890 y 7.019 miles de euros respectivamente principalmente por reaseguro de cuota parte de salud. Derivados de cobertura El epígrafe de “Derivados de cobertura” incluye 1 contrato swap asociado a permutas financieras en 2024 y 1 en 2023. Tanto en 2024 como en 2023 el swap se encuentra registrado en el activo. El saldo al cierre de los ejercicios 2024 y 2023, junto con su movimiento durante el ejercicio, es el siguiente: 2024 Valor final 31/12/2023 Corrección valorativa Compras/ Ventas Valor final 31/12/2024 SWAP 5.909 (1.257) - 4.652 Total 5.909 (1.257) - 4.652 2023 Valor final 31/12/2022 Corrección valorativa Compras/ Ventas Valor final 31/12/2023 SWAP 7.808 (1.899) - 5.909 Total 7.808 (1.899) - 5.909 62 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) El detalle por tipo de contrato, al cierre de los ejercicios 2024 y 2023, es el siguiente: 2024 Tipo de Activo Contrapartida Número contratos Valor contable Valor mercado Valor Nominal Tipo Moneda Cuenta corriente BBVA S.A. 1 (773) (773) (773) Eonia EUR Subtotal Cuenta Corriente (773) (773) (773) Eonia EUR Swap BBVA S.A. 1 4.652 4.652 4.652 EUR Subtotal Swap 4.652 4.652 4.652 EUR Total 3.879 3.879 3.879 EUR 2023 Tipo de Activo Contrapartida Número contratos Valor contable Valor mercado Valor Nominal Tipo Moneda Cuenta corriente BBVA S.A. 1 (1.356) (1.356) (1.356) Eonia EUR Subtotal Cuenta Corriente (1.356) (1.356) (1.356) Eonia EUR Swaps BBVA S.A. 1 5.909 5.909 5.909 EUR Subtotal Swaps 5.909 5.909 5.909 EUR Total 4.553 4.553 4.553 EUR La cuenta corriente de los intercambios del colateral no se compensa con el valor del swap, por ello se registra separadamente. El valor razonable se calcula como el valor actual de los flujos pendientes entre las dos partes. El riesgo de estas permutas es el derivado del riesgo de cambio de interés o de mercado de los propios subyacentes de los valores permutados. Estos mismos riesgos existen en el producto derivado asociado a los subyacentes. El elemento cubierto consiste en el pago de cupones del 2,45% de un bono BTPS sobre 50.000 miles hasta su vencimiento el 1 de septiembre de 2033. A cambio la Sociedad recibe cobros del Euribor 6m+1,03% sobre 50.000 miles euros del bono BTPS hasta su vencimiento el 1 de septiembre de 2033. Resto de créditos El detalle de los saldos que componen el sub-epígrafe de “Resto de créditos”, al cierre de los ejercicios 2024 y 2023, y su corrección por deterioro, es el siguiente: 2024 2023 Fianzas y depósitos 256 269 Deudores diversos 3.841 2.628 Créditos con Empresas del Grupo y Asociadas (497) 416 Provisión por deterioro de otros créditos (102) (126) Activos por derecho de uso 2.759 - Total 6.257 3.187 El resto del epígrafe se compone de créditos con las administraciones publicas por un importe de 1.181 miles de euros a 31 de diciembre de 2024, y 1.041 miles de euros a 31 de diciembre de 2023. Los “Deudores diversos” se corresponden principalmente con la liquidación mensual con TIREA por los módulos de convenios. a.2) Clasificación bajo criterio SPPI 63 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) A continuación, se presenta el valor razonable de los activos financieros basado en el criterio SPPI a 31 de diciembre de 2024 y 2023 así como la variación en el valor razonable durante el ejercicio. Los activos se clasifican, siguiendo el criterio SPPI, en dos categorías: – SPPI: activos financieros cuyos flujos de caja representan solo pagos de principal e intereses sobre el importe del principal pendiente, excluyendo cualquier activo clasificado como mantenido para negociar bajo NIIF 9, o que se gestione y que su rendimiento se evalúe sobre la base de su valor razonable. – Otros: todos los activos financieros no incluidos en la categoría SPPI: • Cuyos términos contractuales no dan lugar a flujos de efectivo en fechas determinadas que únicamente son pagos de principal e intereses sobre el importe del principal pendiente. • Clasificados como mantenidos para negociar bajo NIIF 9 o que se gestionen y su rendimiento se evalúe sobre la base de su valor razonable. Activos Financieros 2024 2023 Activos financieros a valor razonable con cambios en otro resultado global y en pérdidas y ganancias 983.243 877.343 Renta Variable 57.876 53.998 Otros 57.876 53.998 Instrumentos de patrimonio 74.918 63.524 Otros 74.918 63.524 Valores representativos de deuda 850.449 759.821 SPPI 850.449 759.821 Activos financieros a coste amortizado Derivados 4.652 5.909 Otros 4.652 5.909 Préstamos y partidas a cobrar Valores representativos de deuda - - SPPI - - Depósitos en entidades de crédito 23.013 4.209 SPPI 23.013 4.209 Créditos por operaciones de reaseguro 3.890 7.019 SPPI 3.890 7.019 Resto de créditos 6.257 3.187 SPPI 6.257 3.187 Total activos financieros 1.021.055 899.659 La calificación crediticia de los emisores de renta fija y depósitos en entidades de crédito, a 31 de diciembre de 2024 y 2023 es la siguiente: 2024 Rating AAA AA A BBB Por debajo de investment grade Sin calificación Total Renta fija pública SPPI 12.880 64.793 160.521 122.082 1.031 - 361.307 Renta fija privada SPPI 21.772 38.264 233.417 190.906 4.783 - 489.142 Total renta fija 34.652 103.057 393.938 312.988 5.814 - 850.449 % renta fija 4% 12% 46% 37% 1% - 100% Depósito en entidades de crédito - - 23.013 - - - 23.013 SPPI - - 23.013 - - - 23.013 64 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) 2023 Rating AAA AA A BBB Por debajo de investment grade Sin calificación Total Renta fija pública SPPI 44.868 30.084 146.486 158.196 1.031 - 380.665 Renta fija privada SPPI 10.644 25.541 177.514 147.688 11.709 6.060 379.156 Total renta fija 55.512 55.625 324.000 305.884 12.740 6.060 759.821 % renta fija 7% 7% 43% 40% 2% 1% 100% Depósito en entidades de crédito SPPI - - 4.209 - - - 4.209 La calificación crediticia sigue las escalas utilizadas por las principales agencias crediticias internacionales. a.3) Ingresos y gastos de Activos financieros El importe de las pérdidas y ganancias netas por categoría de activos financieros, al cierre de los ejercicios 2024 y 2023 es el siguiente: 2024 Activos financieros a coste amortizado Activos financieros a valor razonable con cambios en otro resultado global Activos financieros a valor razonable con cambios en PyG Otros activos financieros Intereses de depósitos bancarios 1.754 - - - Ingresos por fraccionamiento de primas 7.606 - - - Pérdida Esperada de renta fija - 34 - - Pérdidas netas valoración swap - - - (7.032) Pérdidas valoración renta variable - - (3.524) - Pérdidas por realización de inversiones - (2.826) (47) - Intereses de renta fija - 22.307 - - Ingresos de renta variable - 4.325 - - Beneficios valoración neta renta fija cubierta por swap - - - 7.032 Beneficios por realización de inversiones - 1.568 10 - Beneficios por valoración de las inversiones - - 3.813 - Diferencias positivas de cambio - 890 - - Diferencias negativas de cambio - (41) (281) - Otros gastos - - - 1.077 Resultado neto en pérdidas y ganancias 9.360 26.257 -29 1.077 Variación de valor razonable OCI - 9.658 - - Resultado neto en otro resultado global - 9.658 - - 65 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) 2023 Activos financieros a coste amortizado Activos financieros a valor razonable con cambios en otro resultado global Activos financieros a valor razonable con cambios en PyG Otros activos financieros Intereses de depósitos bancarios 1.596 - - - Ingresos por fraccionamiento de primas 4.738 - - - Pérdida Esperada de renta fija - (40) - - Pérdidas netas valoración swap - - - 9.026 Pérdidas valoración renta variable - - (2.724) - Pérdidas por realización de inversiones - (2.519) - - Intereses de renta fija - 16.854 - - Ingresos de renta variable - 3.010 - - Beneficios valoración neta renta fija cubierta por swap - - - (9.026) Beneficios por realización de inversiones - 2.683 - - Beneficios por valoración de las inversiones - - 4.530 - Diferencias positivas de cambio - 48 - - Diferencias negativas de cambio - (139) (223) - Otros gastos - - - 3.107 Resultado neto en pérdidas y ganancias 6.334 19.897 1.583 3.107 Variación de valor razonable OCI - 24.084 - - Realización de renta variable OCI - 3.237 - - Resultado neto en otro resultado global - 27.321 - - Tanto en 2024 como en 2023 los derivados financieros debido a su valoración se han clasificado como activos financieros. Los importes de los ajustes de cobertura del valor razonable realizados en la partida cubierta reconocidos en el estado de resultado son los siguientes: 66 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) 2024 31 de diciembre de 2024 Nominal Valor en libros Epígrafe del estado de situación consolidada Cambios en el valor razonable utilizados como base para reconocer la ineficacia en el periodo Ineficiencias registradas Derivados de cobertura 50.000 4.652 Derivados de cobertura (1.256) - 2024 31 de diciembre de 2024 Nominal Valor en libros Epígrafe del estado de situación consolidada Ajuste acumulado de valor razonable en la partida cubierta Cambios en el valor razonable utilizados como base para reconocer la ineficacia en el periodo Instrumentos de renta fija 50.000 47.260 Valores representativos de deuda 1.515 (1.256) 2023 31 de diciembre de 2023 Nominal Valor en libros Epígrafe del estado de situación consolidada Cambios en el valor razonable utilizados como base para reconocer la ineficacia en el periodo Ineficiencias registradas Derivados de cobertura 50.000 5.909 Derivados de cobertura (1.899) - 2023 31 de diciembre de 2023 Nominal Valor en libros Epígrafe del estado de situación consolidada Ajuste acumulado de valor razonable en la partida cubierta Cambios en el valor razonable utilizados como base para reconocer la ineficacia en el periodo Instrumentos de renta fija 50.000 45.745 Valores representativos de deuda 4.861 (1.899) Pérdida esperada En la fecha de transición de la NIIF 9 el grupo realizó un cálculo de pérdida esperada que arrojó un resultado de -286 miles de euros. El movimiento de esta pérdida esperada durante el aó 2024 y 2023 y de la asignación de “stage” de los valores representativos de deuda (sin incluir las periodificaciones de los cupones) es el siguiente: 2024 Stage 1 Stage 2 Total Valor de mercado Pérdida esperada Valor de mercado Pérdida esperada Valor de mercado Pérdida esperada Saldo al 1 de enero de 2024 754.284 (285) - - 754.284 (285) Transferencia a Stage 2 - - - - - - Pérdida esperada originada o por compras 355.580 (105) - - 355.580 (105) Vencimientos o ventas (259.994) 61 - - (259.994) 61 Nuevas mediciones (6.721) 43 - - (6.721) 43 Variación de la pérdida esperada - (1) - - - (1) Saldo al 31 de diciembre de 2024 843.149 (286) - - 843.149 (286) 67 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) 2023 Stage 1 Stage 2 Total Valor de mercado Pérdida esperada Valor de mercado Pérdida esperada Valor de mercado Pérdida esperada Saldo al 1 de enero de 2023 612.672 (244) - - 612.672 (244) Transferencia a Stage 2 - - - - - - Pérdida esperada originada o por compras 276.278 (60) - - 276.278 (60) Vencimientos o ventas (182.140) 17 - - (182.140) 17 Nuevas mediciones 47.474 2 - - 47.474 2 Variación de la pérdida esperada - (41) - - - (41) Saldo al 31 de diciembre de 2023 754.284 (285) - - 754.284 (285) a.4) Desgloses sobre el valor razonable El detalle de los activos financieros a valor razonable por nivel de valoración, es el siguiente: 2024 Valor contable Valor Razonable Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Activos financieros a valor razonable con cambios en patrimonio neto 925.367 854.115 55.826 15.425 Instrumentos de patrimonio 74.918 59.493 - 15.425 Cotizados 59.493 59.493 - - No Cotizados 15.425 - - 15.425 Valores representativos de deuda 850.449 794.623 55.826 - Cotizados 850.449 794.623 55.826 - No Cotizados - - - - Total 925.367 854.115 55.826 15.425 2024 Valor contable Valor Razonable Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Activos financieros a valor razonable con cambios en PL 57.876 8.597 - 49.279 Renta Variable 57.876 8.597 - 49.279 Cotizados 8.597 8.597 - - No Cotizados 49.279 - - 49.279 Valores representativos de deuda - - - - Cotizados - - - - No Cotizados - - - - Total 57.876 8.597 - 49.279 68 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) 2023 Valor contable Valor Razonable Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Activos financieros a valor razonable con cambios en patrimonio neto 823.345 756.174 51.632 15.541 Instrumentos de patrimonio 63.524 47.984 - 15.541 Cotizados 47.984 47.984 - - No Cotizados 15.541 - - 15.541 Valores representativos de deuda 759.821 708.190 51.632 - Cotizados 759.821 708.190 51.632 - No Cotizados - - - - Total 823.345 756.174 51.632 15.541 2023 Valor contable Valor Razonable Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Activos financieros a valor razonable con cambios en PL 53.999 8.029 28 45.942 Renta variable 53.999 8.029 28 45.942 Cotizados 8.029 8.029 - - No Cotizados 45.970 - 28 45.942 Valores representativos de deuda - - - - Cotizados - - - - No Cotizados - - - - Total 53.999 8.029 28 45.942 No se incluyen los valores razonables de los préstamos y partidas a cobrar a corto plazo debido a que sus importes en libros son una aproximación razonable al valor razonable. Para determinar los valores razonables de Nivel 2 para los ejercicios 2024 y 2023, se ha utilizado un modelo en el que se realiza un descuento de flujos financieros futuros, incluido el valor de reembolso, a partir de una curva de tipos con dos componentes principales: • Curva swap cupón cero de la moneda en la que esté denominada la emisión, y que es considerada como mejor aproximación al tipo de interés sin riesgo. • Diferencial del riesgo adicional, que será el diferencial adicionado o disminuido a la curva swap cupón cero que refleje los riesgos inherentes a la emisión valorada, tales como: riesgo de crédito, iliquidez y opcionalidad. La siguiente tabla recoge los métodos de valoración utilizados en los ejercicios 2024 y 2023 para determinar los valores razonables de Nivel 3, así como las variables no observables empleadas y la interrelación entre variables clave y el valor razonable: 69 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) Tipo Método de valoración Variables empleadas (no observables) Interrelación entre variables clave y el valor razonable Valor liquidativo de inversiones en Fondos de Capital Riesgo con subyacente de activos de generación de energía renovable Flujos de caja descontados: método con mayor aceptación el cual considera a la inversión como un ente generador de flujos de caja y, para obtener su valor, calcula el valor actual de dichos flujos de caja futuros teniendo en cuenta el riesgo implícito asociado a la consecución de los mismos. De esta forma, el Método de Descuento de Flujos de Caja estima los flujos de caja que el activo / inversión generará en el futuro, para luego descontar los a una tasa de descuento apropiada, según el riesgo asociado a la consecución de dichos flujos de caja. La tasa de descuento utilizada se basa en el WACC (coste medio ponderado del capital) resultante en función de las distintas fuentes de financiación (recursos propios vs ajenos) y su ponderación. En el caso de las valoraciones 2024, los rangos de estas tasas de descuento se mueven entre el 4,22% y el 6,52%. En el caso de las valoraciones 2023, los rangos de esta tasa de descuento se mueven entre el 4,65% y el 7%.. WACC y Rentabilidad de la inversión El valor razonable disminuye cuanto mayor sea el WACC y se incrementará cuanto mayor sea la rentabilidad de la inversión (teniendo en cuenta que los ingresos dependen de la regulación vigente) Valor liquidativo de los fondos subyacentes Al ser fondos de fondos, el valor de cada participación se calcula mediante la suma de los valores liquidativos proporcionados por cada uno de los fondos subyacentes. Valoración según importes comunicados por las Sociedades Gestoras que se contrasta con los valores liquidativos incluidos en las cuentas anuales. Dichas Sociedades Gestoras están inscritas y registradas en CNMV. En cada fondo el valor razonable se calcula de acuerdo a los informes de valoración y los estados financieros proporcionados por cada una de las Entidades Participadas. Valor liquidativo de cada fondo % participación en la cartera de cada fondo Cuanto mayor es el valor liquidativo de los fondos subyacentes, mayor es el valor de estos fondos Cuanto mayor es el porcentaje de participación en los fondos subyacentes, mayor es el valor proporcional de ese fondo para los fondos constituyentes. Valor liquidativo de las acciones Corresponde a participaciones en SOCIMIS. La metodología de valoración se basa en las normas y técnicas recomendadas por las RICS, utilizando los métodos de comparación (operaciones comparables) y descuentos de flujos de caja (en base a los ingresos y gastos estimados del activo en un período de 10 años). Datos de mercado de rentas, tasas de descuento y valoración anual por parte de experto independiente Cuanto mayor es el valor de las inversiones inmobiliarias mayor es el valor liquidativo de la Sociedad. Valor liquidativo de los préstamos El administrador del fondo BNY Mellon lleva a cabo una valoración diaria del fondo. Para llevar a cabo su cálculo, el administrador del fondo se basa en fuentes públicas para extraer el precio diario de los préstamos, estas fuentes públicas son proveedores independientes de precios como Bloomberg, Markit o Reuters. Estos proveedores de precios se nutren de transacciones reales que les suministran las mesas de intermediación de las principales instituciones financieras en base a las operaciones cruzadas durante el día, y la oferta y la demanda de que cada uno de los préstamos en el día. Cotizaciones que proveen las mesas de intermediación de las principales instituciones financieras. Fuentes especializadas, Markit Partners /LoanX e IDC/Reuters, Precios de la información que les proveen las mesas de intermediación de las principales instituciones financieras. El Comité de Inversiones ejerce facultades relativas a la supervisión y control de las inversiones y del resultado financiero de las mismas, de la información económica y financiera y del cumplimiento de las Directrices de Inversión a que está sometido el Grupo. Los movimientos habidos en los activos financieros valorados de acuerdo con técnicas de valoración basadas en datos no observables (Nivel 3) es como sigue: 70 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) Renta Variable No cotizados Saldo a 31 de diciembre de 2022 55.960 Compras 7.561 Ventas (2.639) Transferencias a nivel - Realización de inversiones 1.153 Cambios en valoración por cuenta de resultados (552) Saldo a 31 de diciembre de 2023 61.483 Compras 5.108 Ventas (1.803) Transferencias de nivel - Realización de inversiones 167 Cambios en valoración por cuenta de resultados (250) Saldo a 31 de diciembre de 2024 64.704 Los importes reconocidos bajo “otro resultado global” se han registrado bajo el sub-epígrafe “Ganancias y pérdidas por valoración” del estado de otro resultado global consolidado. Durante el ejercicio finalizado el 31 de diciembre de 2024, y 2023, no se ha producido ningún traspaso de activos financieros entre los distintos niveles. El Grupo considera que las transferencias entre niveles se producen en la fecha en la que ocurre el acontecimiento o el cambio en circunstancias que motiva la reclasificación (NIIF 13.95). b) Pasivos financieros b.1) Saldos de Pasivos financieros La clasificación de los pasivos financieros por categorías y clases, al cierre de los ejercicios 2024 y 2023 es el siguiente: 2024 2023 Pasivos financieros a coste amortizado Débitos y partidas a pagar Deudas por operaciones de seguro con asegurados 2.259 1.752 Deudas por operaciones de seguro con mediadores 1.179 1.066 Deudas por operaciones de reaseguro 346 1.351 Deudas con las Administraciones públicas 16.745 15.221 Resto de otras deudas 56.786 45.923 Total pasivos financieros a coste amortizado 77.315 65.313 Total Pasivos financieros 77.315 65.313 El detalle de los pasivos financieros a coste amortizado es el siguiente: Deudas por operaciones de reaseguro El sub-epígrafe de “Deudas por operaciones de reaseguro” contiene las deudas frente a reaseguradores. El detalle de los saldos que componen este epígrafe de los estados de situación financiera consolidados adjuntos, al cierre de los ejercicios 2024 y 2023, por tipo de reaseguro es el siguiente: 2024 2023 Reaseguro Multas y otras garantías 782 878 Reaseguro XL (436) 473 Total 346 1.351 71 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) Resto de otras deudas El detalle del sub-epígrafe “Resto de Otras deudas”, al cierre de los ejercicios 2024 y 2023, es el siguiente: 2024 2023 Proveedores de bienes y servicios 48.617 39.490 Pasivos por derechos de uso 2.826 2.041 Remuneraciones pendientes de pago 5.343 4.392 Total Resto de otras deudas 56.786 45.923 El sub-epígrafe “Remuneraciones pendientes de pago”, incluye incentivos recurrentes, de carácter anual, trimestral y mensual pendientes de pago por 5.343 miles de euros a 31 de diciembre de 2024 (4.392 miles de euros a diciembre de 2023). Pasivo por arrendamiento El detalle de los movimientos del pasivo por arrendamientos durante los ejercicios finalizados el 31 de diciembre de 2024 y 2023 son los siguientes: 2024 2023 Saldo al inicio del ejercicio 2.041 3.768 Adiciones 2.519 - Retiros (316) (294) Gastos financieros (108) (39) Pagos (1.310) (1.394) Saldo al cierre del ejercicio 2.826 2.041 Los vencimientos contractuales de los pasivos por arrendamiento sin descontar, es decir, incluyendo los intereses a pagar futuros, para los ejercicios 2024 y 2023 son los siguientes: 2024 2023 Menos de un año 1.750 1.865 Entre 1 y 5 años 1.221 257 Más de 5 años - - Total pagos futuros 2.971 2.122 La tasa de descuento utilizada por el Grupo es el tipo de endeudamiento incremental, que es la tasa a la cual el Grupo podría obtener financiación bajo términos y condiciones comparables. El tipo de endeudamiento incremental medio ponderado ha sido del 1,62% y 1,29%, para los ejercicios 2024 y 2023 respectivamente b.3) Desgloses sobre el valor razonable El valor razonable de los derivados se determina usando técnicas de valoración. Las técnicas de valoración maximizan el uso de datos observables de mercado que estén disponibles y se basan en la menor medida posible en estimaciones específicas de las entidades. Dado que todos los datos significativos requeridos para calcular su valor razonable son observables, los swaps se incluyen en el Nivel 2. Dicho valor razonable se ha calculado como el valor actual de los flujos de efectivo futuros estimados basados en curvas de tipos de interés estimadas. Para los débitos y partidas a pagar a corto plazo, no se ha proporcionado el detalle de los valores razonables debido a que sus importes en libros son una aproximación razonable al valor razonable. 72 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) Durante el ejercicio finalizado el 31 de diciembre de 2024 y 2023 no han existido traspasos de pasivos financieros entre los diferentes niveles. 73 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) . 8. Inmovilizado material e inversiones inmobiliarias a) Inmovilizado material Al 31 de diciembre de 2024 y 2023 el saldo de este sub-epígrafe del estado de situación financiera consolidado adjuntos, así como su evolución durante los citados ejercicios presentan los siguientes detalles: Terrenos Construcciones Instalaciones Equipos para el proceso de información Mobiliario y Otro inmovilizado material Inmovilizado en curso Total Inmovilizado Material Coste al 31/12/2022 19.630 25.259 22.505 13.379 6.095 260 87.127 Adiciones - - 356 1.115 26 57 1.554 Retiros (300) (3) - (2.060) (2) (55) (2.420) Traslados - 14 248 - (6) (262) (6) Coste al 31/12/2023 19.330 25.270 23.109 12.434 6.113 - 86.255 Adiciones - - 319 2.022 21 195 2.557 Retiros - - - (1.134) (17) - (1.151) Traslados - - - - - - - Coste al 31/12/2024 19.330 25.270 23.428 13.322 6.116 195 87.661 Amortización acumulada - (7.625) (16.804) (10.384) (4.694) - (39.508) al 31/12/2022 Adiciones - - (1.153) (154) (326) - (1.633) Retiros - (504) - 716 2 - 214 Traslados - - - - - - Amortización acumulada - (8.129) (17.957) (9.822) (5.018) - (40.927) al 31/12/2023 Adiciones - (507) (1.049) (1.377) (317) - (3.250) Retiros - - - 1.101 17 - 1.118 Traslados - - - - - - - Amortización acumulada - (8.636) (19.006) (10.098) (5.319) - (43.059) al 31/12/2024 Provisión por deterioro (2.251) - - - - - (2.251) al 31/12/2022 Provisión por deterioro (2.251) - - - - - (2.251) al 31/12/2023 Provisión por deterioro (2.251) - - - - - (2.251) al 31/12/2024 Valor contable al 31/12/2022 17.379 17.634 5.701 2.994 1.400 260 45.368 Valor contable al 31/12/2023 17.079 17.141 5.152 2.611 1.094 - 43.077 Valor contable al 31/12/2024 17.079 16.634 4.422 3.224 798 195 42.351 Las principales altas registradas al 31 de diciembre de 2024 y 2023 corresponden a equipos para el proceso de información y a la compra de un aparcamiento. Durante los ejercicios 2024 y 2023, el Grupo ha dado de baja elementos de inmovilizado totalmente amortizados por 1.134 miles de euros y 2.054 miles de euros, respectivamente. A 31 de diciembre de 2024 y 2023 no se han reconocido correcciones valorativas por deterioro. El Grupo tiene contratadas pólizas de seguro con terceros para dar cobertura a los posibles riesgos que pudieran afectar a los elementos del inmovilizado material. La cobertura de estas pólizas se considera suficiente. A continuación, se muestra el desglose del valor razonable al 31 de diciembre de 2024 y 2023 de los inmuebles incluidos en el inmovilizado material, determinado por una sociedad tasadora autorizada para la valoración de inmuebles (ver nota 3 f): 74 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) 2024 Descripción Valor de Coste Amortización Acumulada Deterioro Valor Neto Contable Valor de Mercado Terrenos y Construcciones en I. Newton, 7 (Tres Cantos) 11.578 (7.120) - 4.458 11.700 Terrenos y Construcciones en I. Newton, 9 (Tres Cantos) 9.943 (3.887) (734) 5.323 5.518 Terrenos y Construcciones en Ronda Europa, 7 (Tres Cantos) 29.781 (11.476) (1.275) 17.031 17.754 Terrenos y Construcciones en Torres Quevedo, 1 (Tres Cantos) 8.970 (1.693) (106) 7.171 7.900 Terrenos y Construcciones en Avda. El Sol, 9 (Torrejón de Ardoz) 2.347 371 (138) 1.923 1.996 C/Einstein 1 (Tres Cantos) 1.425 - - 1.425 1.430 Total 64.044 (23.805) (2.253) 37.331 46.298 2023 Descripción Valor de Coste Amortización Acumulada Deterioro Valor Neto Contable Valor de Mercado Terrenos y Construcciones en I. Newton, 7 (Tres Cantos) 5.394 (2.015) - 3.379 11.314 Terrenos y Construcciones en I. Newton, 9 (Tres Cantos) 7.371 (1.500) (734) 5.137 5.457 Terrenos y Construcciones en Ronda Europa, 7 (Tres Cantos) 21.853 (4.003) (1.273) 16.577 17.413 Terrenos y Construcciones en Torres Quevedo, 1 (Tres Cantos) 6.199 (269) (106) 5.824 7.860 Terrenos y Construcciones en Avda. El Sol, 9 (Torrejón de Ardoz) 2.347 (342) (138) 1.867 1.911 C/Einstein 1 (Tres Cantos) 1.425 - - 1.425 1.425 Total 44.589 (8.129) (2.251) 34.209 45.380 El valor de mercado se basa en el método de comparación (basado en el principio de sustitución), que valora el inmueble por comparación con otros valores de inmuebles en mercado y, basándose en informaciones concretas sobre transacciones reales y ofertas firmes, se obtienen precios actuales de compraventa al contado de dichos inmuebles atendiendo a coeficientes de homogeneización (Nivel 2). b) Inversiones inmobiliarias Las inversiones inmobiliarias del Grupo se corresponden con inmuebles destinados a su explotación en régimen de arrendamiento. En el ejercicio 2024 los ingresos derivados de rentas provenientes de las inversiones inmobiliarias propiedad del Grupo han ascendido a 4.329 miles de euros, 4.591 miles de euros en 2023, registrados en el epígrafe “Ingresos del Inmovilizado material e inversiones inmobiliarias” en el estado de resultado consolidado. Los movimientos registrados bajo este sub-epígrafe en el ejercicio 2024 y 2023 son los siguientes: Terrenos Construcciones Instalaciones Total Inversiones Inmobiliarias Coste al 31/12/2022 32.409 38.396 292 71.097 Adiciones 502 - - 502 Retiros (1.961) (4.941) - (6.902) Coste al 31/12/2023 30.950,00 33455 292 64697 Adiciones 73 - 576 648 Coste al 31/12/2024 31.023 33.455 868 65.345 Amortización acumulada al 31/12/2022 - (6.284) (137) (6.421) Adiciones - (669) (15) (684) Retiros - 931 - 931 Amortización acumulada al 31/12/2023 - (6.022) (152) (6.174) Adiciones - (670) (46) (716) Retiros - - - - Amortización acumulada al 31/12/2024 - (6.692) (198) (6.890) Valor contable al 31/12/2022 32.409 32.112 155 64.676 Valor contable al 31/12/2023 30.950 27.433 140 58.523 Valor contable al 31/12/2024 31.023 26.763 670 58.456 Al cierre del ejercicio 2024 y 2023 no existía ningún tipo de restricción para la realización de nuevas inversiones inmobiliarias ni para el cobro de los ingresos derivados de las mismas ni tampoco en relación con los recursos obtenidos de una posible enajenación. Asimismo, no existe ningún bien de las inversiones inmobiliarias afecto a garantías o a reversión. Los coeficientes de amortización utilizados están detallados en la nota 3 f) de esta memoria consolidada. 75 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) En 2024 no se enajenó ninguna inversión inmobiliaria. El 5 de diciembre de 2023 realizó la venta del edificio situado en la Calle José Echegaray 9 que supuso una plusvalía realizada en la cuenta de pérdidas y ganancias de 1.417 miles de euros. A 31 de diciembre de 2024 y 2023 no se han reconocido correcciones valorativas por deterioro. Los inmuebles en los ejercicios 2024 y 2023 están cubiertos con pólizas de seguros contra posibles riesgos de incendio y responsabilidad civil. La comparación entre el valor en libros y el valor razonable, determinado por una sociedad tasadora autorizada para la valoración de inmuebles (ver nota 3 f)), de las inversiones inmobiliarias (terrenos y construcciones) al 31 de diciembre de 2024 y 2023 es la siguiente: 2024 Descripción Valor de Coste Amortización Acumulada Deterioro Valor Neto Contable Valor razonable C/ Chamberí 8 (Madrid) 43.466 (3.877) - 39.589 49.561 Avda. de Bruselas 22 (Madrid) 21.881 (3.014) - 18.868 22.193 Total 65.347 (6.891) - 58.456 71.754 2023 Descripción Valor de Coste Amortización Acumulada Deterioro Valor Neto Contable Valor razonable C/ Chamberí 8 (Madrid) 42.524 (3.323) - 39.201 52.574 Avda. de Bruselas 22 (Madrid) 21.881 (2.699) - 19.182 25.345 Total 64.405 (6.022) - 58.383 77.919 Para obtener el valor razonable, se utiliza el método de actualización de rentas, el cual actualiza las utilidades futuras esperables (flujos de caja esperables por alquiler o por actividad económica asociada) y utiliza inputs no observables tales como la ocupación actual y la probabilidad de ocupación futura y/o morosidad actual o previsible de cobros (Nivel 2). Los cobros futuros derivados de los contratos de arrendamiento operativo no descontados por plazos para los ejercicios 2024 y 2023 son los siguientes: 2024 2023 Entre 1 y 5 años 2.873 4.329 Más de 5 años 2.835 4.290 Total cobros futuros - - 5.708 8.619 76 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) 9 Inmovilizado intangible a) Detalle de inmovilizado intangible Al 31 de diciembre de 2024 y 2023 el saldo de este epígrafe se corresponde en su totalidad con aplicaciones informáticas. Su evolución durante los ejercicios 2024 y 2023 se presenta en el siguiente detalle: Aplicaciones Informáticas externas Aplicaciones Informáticas internas Inmovilizado en curso externo Inmovilizado en curso interno Otros Total Inmovilizado Intangible Coste al 31/12/2022 96.943 4.976 - 101.919 Adiciones 2.396 3.948 12.386 18.730 Retiros (7.777) - - (7.777) Traslados 3.903 (3.903) - - Coste al 31/12/2023 95.465 - 5.021 - 12.386 112.872 Adiciones 5.071 189 9.015 2.035 3.646 19.956 Retiros - - - - - - Traslados 4.001 - (4.001) - - - Coste al 31/12/2024 104.537 189 10.035 2.035 16.032 132.828 Amortización acumulada al 31/12/2022 (87.437) - - (87.437) Adiciones (13) (13) Retiros 3.766 3.766 Amortización acumulada al 31/12/2023 (83.684) - - - - (83.684) Adiciones (2) - - - - (2) Retiros (3.796) (1) - - - (3.797) Amortización acumulada al 31/12/2024 (87.482) (1) - - - (87.483) Valor contable al 31/12/2022 9.506 - 4.976 - - 14.482 Valor contable al 31/12/2023 11.781 - 5.021 - 12.386 29.188 Valor contable al 31/12/2024 17.055 188 10.035 2.035 16.032 45.345 Las altas registradas en el ejercicio 2024 se corresponden fundamentalmente a aplicaciones informáticas y/o licencias de software mientras que en 2023 se correspondían principalmente a la adquisición de licencia de software y otros derechos de uso. En 2024 no se produjo ningún retiro. Los retiros de 2023 se han debido en su mayoría a bajas de licencias de software. Al 31 de diciembre de 2024 y 2023 no existen elementos del inmovilizado intangible que se encuentren afectos a garantías o reversión. El Grupo considera que los derechos de uso son un activo intangible de vida útil indefinida y por tanto son sometidos a un test de deterioro anual de acuerdo con la establecido en la NIC 38. 77 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) . 10. Otros activos A continuación, mostramos la composición de este epígrafe al 31 de diciembre de 2024 y 2023: 2024 2023 Periodificaciones 4.283 4.881 Resto de activos 413 2.625 Total 4.696 7.506 A 31 de diciembre de 2024, el sub-epígrafe de “Periodificaciones” incluye el coste de ciertos servicios pagados por anticipado por el Grupo y que devengarán durante el ejercicio 2025 por un importe de 4.243 miles de euros, 4.822 miles de euros en 2023. Activos por derecho de uso El detalle y los movimientos por clases de activos por derechos de uso durante los ejercicios 2024 y 2023 son los siguientes: Construcciones Mobiliario y Otro inmovilizado material Total Derechos de uso Coste al 31/12/2022 3.437 8.322 11.759 Adiciones 486 - 486 Retiros - (2.365) (2.365) Coste al 31/12/2023 3.923 5.957 9.880 Adiciones - 1.841 1.841 Retiros (252) - (252) Coste al 31/12/2024 3.671 7.798 11.469 Amortización acumulada al 31/12/2022 (2.366) (5.772) (8.138) Adiciones (635) - (635) Retiros - 885 885 Amortización acumulada al 31/12/2023 (3.001) (4.887) (7.888) Adiciones - (581) (581) Retiros (241) - (241) Amortización acumulada al 31/12/2024 (3.242) (5.468) (8.710) Valor contable al 31/12/2022 1.071 2.550 3.621 Valor contable al 31/12/2023 922 1.070 1.992 Valor contable al 31/12/2024 429 2.330 2.759 En el epígrafe de “Construcciones” se incluyen principalmente oficinas y parkings de vehículos que el Grupo tiene arrendados a terceros. La duración media de estos contratos es de 6 años. El plazo de arrendamiento se ha determinado como el periodo no cancelable junto con las opciones de renovaciones contractuales que el Grupo tiene una certeza de que se van a ejercer. En el epígrafe de “Mobiliario y Otro inmovilizado material” el Grupo incluye principalmente los arrendamientos de los vehículos de sustitución que ofrece a los clientes asegurados en caso de que el suyo necesite una reparación. La duración media de los contratos de arrendamiento de vehículos es de 3 años. El plazo de arrendamiento se ha determinado como el periodo no cancelable en base a los contratos de renting de vehículos. Tal y como se indica en la nota 3 g) el Grupo ha optado por no reconocer en el estado de situación financiera el pasivo por arrendamiento y el activo por derecho de uso correspondiente a contratos de arrendamiento a corto plazo (arrendamientos por un período igual o inferior a un año) y a contratos de arrendamiento de activos de bajo valor (importe en euros igual o inferior a 5 miles de euros). 78 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) El gasto asociado a dichas exenciones se clasifica en el estado de resultado consolidado en función de su destino y en el estado de flujos de efectivo en el sub-epígrafe de “Pagos de otras actividades”. El gasto total de arrendamientos sujeto al tratamiento de la NIIF 16 pero exento por plazo o importe, ha ascendido a 4 miles de euros en 2024, 5 miles de euros en 2023. Durante el ejercicio 2024 y 2023 el Grupo no ha incurrido en gastos por pagos por arrendamiento variable. 79 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) . 11 Activos y pasivos por contratos de seguro y reaseguro a) Importes reconocidos en el balance El desglose de los activos por contratos de reaseguro y los pasivos por contratos de seguro por ramo al cierre de 2024 y 2023 es el siguiente: 31 de diciembre de 2024 Autos Hogar Salud Otros TOTAL Activos por contratos de reaseguro mantenidos 15.576 6.910 11.609 2 34.097 Activos para la cobertura restante - - 6.858 - 6.858 Activos para la cobertura restante bajo PAA - - 6.858 - 6.858 Activos por cobertura restante - - 5.447 - 5.447 Componente de recuperación - - 1.411 - 1.411 Activos por siniestros incurridos 15.576 6.910 4.751 2 27.239 Estimación del valor actual de los FCF 14.567 5.972 4.514 2 25.055 Ajuste de riesgo 1.009 938 237 - 2.184 Pasivos por contratos de seguro 665.573 91.134 10.188 570 767.466 Pasivos para la cobertura restante 302.606 58.799 501 370 362.277 Pasivos para la cobertura restante bajo PAA 302.606 58.799 501 370 362.277 Pasivos por cobertura restante 302.606 58.799 (2.321) 370 359.455 Componente de pérdida - - 2.822 - 2.822 Pasivos por siniestros incurridos 362.967 32.335 9.687 200 405.189 Estimación del valor actual de los FCF 339.009 27.828 9.167 200 376.204 Ajuste de riesgo 23.958 4.507 520 - 28.985 31 de diciembre de 2023 Autos Hogar Salud Otros TOTAL Activos por contratos de reaseguro mantenidos 12.354 9.249 10.336 - 31.939 Activos para la cobertura restante - - 6.166 - 6.166 Activos para la cobertura restante bajo PAA - - 6.166 - 6.166 Activos por cobertura restante - - 4.621 - 4.621 Componente de recuperación - - 1.545 - 1.545 Activos por siniestros incurridos 12.354 9.249 4.170 - 25.773 Estimación del valor actual de los FCF 11.382 8.655 3.985 - 24.022 Ajuste de riesgo 972 594 185 - 1.751 Pasivos por contratos de seguro 621.613 85.311 8.153 234 715.311 Pasivos para la cobertura restante 284.233 55.307 (221) 33 339.352 Pasivos para la cobertura restante bajo PAA 284.233 55.307 (221) 33 339.352 Pasivos por cobertura restante 284.233 55.307 (3.310) 33 336.263 Componente de pérdida - - 3.089 - 3.089 Pasivos por siniestros incurridos 337.380 30.004 8.374 201 375.959 Estimación del valor actual de los FCF 311.721 27.902 8.000 201 347.824 Ajuste de riesgo 25.659 2.102 374 - 28.135 b) Movimiento de los activos y pasivos por contratos de seguro y reaseguro b.1) Movimiento de los activos y pasivos por contratos de seguro El movimiento de los activos y pasivos de seguros al cierre del 31 de diciembre de 2024 y 2023 es el siguiente: 80 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) 2024 MOVIMIENTO DE ACTIVOS Y PASIVOS DE SEGUROS Pasivo por cobertura restante (sin contratos onerosos) Pasivos por cobertura restante Pasivos por siniestros incurridos Total (contratos onerosos) Componente de pérdida Estimación del valor actual de flujos futuros de caja Ajuste de riesgo Saldo inicial de activos Saldo inicial de pasivos 336.263 3.089 347.824 28.135 715.311 Saldo neto inicial 336.263 3.089 347.824 28.135 715.311 Ingresos por seguros (991.329) (991.329) Gastos por seguros () 184.412 (268) 750.471 88 934.703 Prestaciones y otros gastos por siniestros incurridos 748.347 748.347 Cambios relacionados con servicios pasados 2.124 88 2.212 Pérdidas y reversión de pérdidas de contratos onerosos (268) (268) Amortización de gasto de adquisición 184.412 184.412 Total resultado del servicio de seguros (806.917) (268) 750.471 88 (56.626) Resultado financiero neto reconocido en la cuenta de resultados 8.513 656 9.169 Resultado financiero neto reconocido en el patrimonio 1.381 106 1.487 Total cambios en la cuenta de resultados y OCI - - 9.894 762 10.656 Primas cobradas 1.017.133 1.017.133 Siniestros y otros gastos pagados (incluyendo componentes de inversión) (731.985) (731.985) Gastos de adquisición pagados (187.024) (187.024) Total flujos de caja 830.109 - (731.985) - 98.124 Saldo final de activos Saldo final de pasivos 359.455 2.822 376.204 28.985 767.465 Saldo neto final 359.455 2.822 376.204 28.985 767.466 () En los gastos por seguros se han tenido en cuenta los gastos imputables a la siniestralidad. 2023 MOVIMIENTO DE ACTIVOS Y PASIVOS DE SEGUROS Pasivos por cobertura restante (sin contratos onerosos) Pasivos por cobertura restante Pasivos por siniestros incurridos Total (contratos onerosos) Componente de pérdida Estimació n del valor actual de flujos futuros de caja Ajuste de riesgo Saldo inicial de activos - - - - - Saldo inicial de pasivos 320.603 4.453 264.742 20.484 610.282 Saldo neto inicial 320.603 4.453 264.742 20.484 610.282 Ingresos por seguros (960.266) - - - (960.266) Gastos por seguros () 183.554 (1.365) 806.411 6.977 995.577 Prestaciones y otros gastos por siniestros incurridos - - 775.777 - 775.777 Cambios relacionados con servicios pasados - - 30.634 6.977 37.611 81 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) Pérdidas y reversión de pérdidas de contratos onerosos - (1.365) - - (1.365) Amortización de gasto de adquisición 183.554 - - - 183.554 Total resultado del servicio de seguros (776.712) (1.365) 806.411 6.977 35.311 Resultado financiero neto reconocido en la cuenta de resultados - - 4.480 347 4.827 Resultado financiero neto reconocido en el patrimonio - - 4.225 327 4.552 Total cambios en la cuenta de resultados y OCI - - 8.705 674 9.379 Primas cobradas 969.982 - - - 969.982 Siniestros y otros gastos pagados (incluyendo componentes de inversión) - - (732.034) - (732.034) Gastos de adquisición pagados (177.610) - - - (177.610) Total flujos de caja 792.372 - (732.034) - 60.338 Saldo final de activos - - - - - Saldo final de pasivos 336.263 3.089 347.824 28.135 715.310 Saldo neto final 336.263 3.089 347.824 28.135 715.311 () En los gastos por seguros se han tenido en cuenta los gastos imputables a la siniestralidad. b.2) Movimiento de los activos y pasivos por contratos de reaseguro El movimiento de los activos y pasivos de reaseguro al cierre del 31 de diciembre de 2024 y 2023 es el siguiente: 2024 MOVIMIENTO DE ACTIVOS Y PASIVOS DE REASEGURO CEDIDO PCR (sin contratos onerosos) PCR PSI – Contratos bajo el método simplificado Total (contratos onerosos) Estimación del valor actual de flujos futuros de caja Ajuste de riesgo Saldo inicial de activos 4.621 1.545 24.022 1.751 31.939 Saldo inicial de pasivos - - - - - Saldo neto inicial 4.621 1.545 24.022 1.751 31.939 Ingresos por contratos de reaseguro cedido 1.170 (134) 17.292 502 18.830 Gastos por contratos de reaseguro cedido (24.230) - - - (24.230) Total gasto por contratos de reaseguros cedido (23.060) (134) 17.292 502 (5.400) Resultado financiero neto reconocido en la cuenta de resultados - - (447) (39) (486) Resultado financiero neto reconocido en el patrimonio - - (339) (30) (369) Total cambios en la cuenta de resultados y OCI - - (786) (69) (855) Primas cedidas 25.056 - - - 25.056 Flujos de efectivo recibidos (1.170) - (15.472) - (16.642) Total flujos de caja 23.886 - (15.472) - 8.413 Saldo final de activos 5.447 1.411 25.055 2.184 34.097 Saldo final de pasivos - - - - - Saldo neto final 5.447 1.411 25.055 2.184 34.097 82 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) 2023 MOVIMIENTO DE ACTIVOS Y PASIVOS DE REASEGURO CEDIDO PCR (sin contratos onerosos) Excluyendo el componente de pérdida PCR PSI – Contratos bajo el método simplificado Total (contratos onerosos) Component e de pérdida Estimación del valor actual de flujos futuros de caja Ajuste de riesgo Saldo inicial de activos por contratos de reaseguro cedido 4.553 1.913 14.497 993 21.956 Saldo inicial de pasivos por contratos de reaseguro cedido - - - - - Saldo neto inicial 4.553 1.913 14.497 993 21.956 Ingresos por contratos de reaseguro cedido 114 (368) 20.073 756 20.575 Gastos por contratos de reaseguro cedido (23.489) - - - (23.489) Total gasto por contratos de reaseguros cedido (23.375) (368) 20.073 756 (2.914) Resultado financiero neto reconocido en la cuenta de resultados - - (169) (12) (181) Resultado financiero neto reconocido en el patrimonio - - 204 14 218 Total cambios en la cuenta de resultados y OCI - - 35 2 37 Primas cedidas 23.555 - - - 23.555 Flujos de efectivo recibidos (112) - (10.583) - (10.695) Total flujos de caja 23.443 - (10.583) - 12.860 Saldo final de activos - - - - - Saldo final de pasivos 4.621 1.545 24.022 1.751 31.939 Saldo neto final 4.621 1.545 24.022 1.751 31.939 c) Ingresos y gastos del servicio de seguros En el cuadro siguiente se presenta un detalle de los ingresos y gastos de seguros al cierre del 31 de diciembre de 2024 y 2023: 2024 2023 Ingresos de contratos de seguros medidos bajo PAA 991.329 960.266 Primas asignadas al periodo 991.329 960.266 Primas emitidas 1.019.606 973.281 Variación del pasivo por cobertura restante (28.277) (13.015) Gastos por reclamaciones incurridas y otros gastos 934.704 995.577 Prestaciones pagadas y gastos incurridos 917.506 920.105 Prestaciones pagadas 577.289 578.387 Gastos atribuibles 340.217 341.718 Gastos de prestaciones 125.074 127.364 Otros gastos atribuibles 215.143 214.354 Variación Pasivo por Reclamaciones Incurridas 17.465 76.837 Pérdidas y reversiones de los contratos onerosos y ajustes de las pérdidas (267) (1.365) RESULTADO DE LOS CONTRATOS DE SEGURO (A) 56.625 (35.311) 83 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) d) Ingresos y gastos financieros de los servicios de seguros En el cuadro siguiente se presenta un detalle de los ingresos y gastos financieros relacionados con los contratos de seguros al cierre del 31 de diciembre de 2024 y 2023 que incluyen aquellos movimientos que se han producido en el patrimonio: 2024 2023 Ingresos/ (Gastos) financieros por contratos de seguros emitidos (10.656) (9.378) Interés acreditado (9.169) (4.827) Efecto de los cambios registrados en OCI (1.487) (4.551) Ingesos/ (Gastos) financieros por contratos de reaseguro mantenidos 855 (37) Interés acreditado 486 181 Efecto de los cambios registrados en OCI 369 (218) Ingesos/ (Gastos) financieros por contratos de seguro y reaseguro (9.801) (9.415) 84 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) e) Evolución de la siniestralidad A continuación, se informa de la evolución de la siniestralidad del seguro directo, desde el año de ocurrencia de los siniestros hasta el cierre del ejercicio 2024 de los pasivos por siniestros incurridos sin incluir las garantías reaseguradas y asistencia en viaje ni los recobros ciertos y de convenio, lo cuales si se tienen en cuenta en los pasivos por siniestros incurridos de acuerdo con NIIF 17: Año de ocurrencia Concepto Año de ocurrencia Evolución de los siniestros en los años siguientes al de ocurrencia 1 Año después 2 Años después 3 Años después 4 Años después 5 Años después 6 Años después 7 Años después 8 Años después 9 Años después Mas de nueve años después 2014 y anteriores Provisión pendiente 1.290.920 442.494 239.174 146.587 146.587 58.713 37.404 26.954 17.338 10.220 6.803 Pagos acumulados 1.946.899 2.970.750 3.450.620 3.835.680 3.835.680 4.394.786 4.568.965 4.691.623 4.787.323 4.866.512 4.927.411 Total coste 3.237.819 3.413.244 3.689.794 3.982.267 3.982.267 4.453.499 4.606.369 4.718.577 4.804.662 4.876.732 4.934.214 2015 Provisión pendiente 190.121 57.242 26.438 13.941 13.941 3.430 2.171 1499,78117 533,01534 422,43108 Pagos acumulados 247.882 329.431 345.672 352.475 352.475 359.078 359.748 360.467 362.119 362.195 Total coste 438.003 386.673 372.111 366.416 366.416 362.508 361.919 361.967 362.652 362.618 2016 Provisión pendiente 213.455 80.001 43.518 16.746 16.746 5.860 3.505 2.369 1241,48476 Pagos acumulados 254.659 337.478 359.317 373.382 373.382 383.274 385.570 388.356 389.676 Total coste 468.114 417.479 402.834 390.128 390.128 389.134 389.075 390.726 390.918 2017 Provisión pendiente 220.134 75.241 33.156 17.451 17.451 5.135 3.584 2.899 Pagos acumulados 274.877 375.942 401.271 412.754 412.754 420.845 422.286 423.086 Total coste 495.011 451.183 434.427 430.205 430.205 425.980 425.870 425.985 2018 Provisión pendiente 209.500 62.410 37.441 16.940 16.940 10.073 7.667 Pagos acumulados 302.136 413.245 440.681 452.983 452.983 460.872 463.376 Total coste 511.636 475.654 478.122 469.923 469.923 470.945 471.042 2019 Provisión pendiente 223.591 87.557 40.244 20.679 20.679 9.349 Pagos acumulados 338.329 453.502 478.415 490.900 490.900 505.789 Total coste 561.920 541.058 518.659 511.579 511.579 515.138 2020 Provisión pendiente 179.537 61.587 30.598 20.553 20.553 Pagos acumulados 279.694 365.270 384.127 392.863 392.863 Total coste 459.231 426.858 414.725 413.415 413.415 2021 Provisión pendiente 229.585 74.071 37.703 23.211 Pagos acumulados 339.130 452.836 479.833 491.000 Total coste 568.716 526.907 517.535 514.210 2022 Provisión pendiente 253.580 96.428 52.802 Pagos acumulados 371.682 508.544 533.462 Total coste 625.262 604.972 586.264 2023 Provisión pendiente 301.994 112.783 Pagos acumulados 407.103 555.145 Total coste 709.097 667.928 2024 Provisión pendiente 287.816 Pagos acumulados 391.373 Total coste 679.189 85 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) . 12 Provisiones no técnicas Las provisiones no técnicas se dotan conforme a los criterios de valoración establecidos en la nota 3 n) y contienen provisiones relacionadas con el personal del grupo y otras posibles pasivos fiscales (ver nota 13). El movimiento de otras provisiones no técnicas en los ejercicios 2024 y 2023 ha sido el siguiente: 2024 2023 Saldos al inicio del ejercicio 375 780 Dotaciones 3.649 375 Aplicaciones (375) (780) Saldo al final del ejercicio 3.649 375 86 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) . 13. Situación fiscal Como consecuencia de la salida a bolsa de Línea Directa Aseguradora, S.A. Compañía de Seguros y Reaseguros en el mes de abril del año 2021, Bankinter, S.A. dejó de ser la sociedad dominante a afectos de IVA del Grupo Asegurador, formado por Línea Directa Aseguradora, S.A. Compañía de Seguros y Reaseguros, y varias de sus filiales (Línea Directa Asistencia S.L.U., Centro Avanzado de Reparaciones, CAR, S.L.U. y Ambar Medline, S.L.U.), implicando la salida de este Grupo Asegurador, del Grupo de IVA 128/09. Simultáneamente y de manera ininterrumpida, los Consejos de Administración de dichas Sociedades acordaron acogerse nuevamente y con fecha de efecto 1 de abril de 2021, al Régimen Especial del Capítulo IX del Título de la Ley 37/1992 del Impuesto sobre el Valor Añadido, formándose así el nuevo Grupo de IVA 0130/21, cuya Sociedad Dominante es Línea Directa Aseguradora, S.A. Compañía de Seguros y Reaseguros. Con fecha 22 de abril de 2015, Línea Directa Aseguradora, S.A. comunica a la Administración Tributaria la decisión de tributar en el régimen de consolidación fiscal previsto en la Ley del Impuesto sobre Sociedades, formando para ello un nuevo Grupo de consolidación fiscal y siendo la Sociedad Cabecera del mismo (Grupo de Consolidación Fiscal Nº 486/15), el cual está conformado por las siguientes sociedades: Sociedad Dominante CIF Línea Directa Aseguradora, S.A. Compañía de Seguros y Reaseguros A80871031 Sociedades Dependientes CIF LDActivos, S.L.U. B86322880 Línea Directa Asistencia, S.L.U. B80136922 Centro Avanzado de Reparaciones CAR, S.L.U. B84811553 Ambar Medline, S.L.U. B85658573 Moto Club LDA, S.L.U. B83868083 La Ley 27/2014 de 27 de noviembre del Impuesto sobre Sociedades establece, entre otros aspectos, el tipo impositivo al que tributa el Grupo en los ejercicios 2024 y 2023 que es del 25%. La conciliación entre el beneficio contable y la base imponible del impuesto sobre sociedades de los ejercicios 2024 y 2023, es la siguiente: 87 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) 2024 2023 Cuenta de Pérdidas y Ganancias Ingresos y Gastos Imputados Directamente al Patrimonio Neto Cuenta de Pérdidas y Ganancias Ingresos y Gastos Imputados Directamente al Patrimonio Neto Resultado contable del ejercicio 64.217 - (4.390) - Impuesto de sociedades 19.094 - (2.157) - Ajustes de consolidación sin impacto fiscal 307 - 161 - Ajustes IFRS (1.830) - (7.274) - Diferencias permanentes: - - - - Aumentos 3.446 - - - Disminuciones (1.507) - (1.180) - Resultado Fiscal 83.728 - (12.430) - Diferencias temporarias: - - - - Con origen en el ejercicio - - - - Aumentos 10.482 - 17.811 - Disminuciones (7.795) (14.589) - (28.891) Con origen en ejercicios anteriores - - - - Aumentos - - 52.706 - Disminuciones (18.491) - (6.185) - Compensación de bases negativas anteriores 149 (14.589) 197 - Base imponible 68.072 (14.589) 52.100 (28.891) El desglose del gasto por impuesto sobre sociedades corriente y diferido reconocidos en el estado de resultado consolidado en los ejercicios 2024 y 2023 es el siguiente: 2024 2023 Gasto por impuesto corriente 14.791 13.295 Ajustes a los impuestos diferidos 4.302 (15.452) Gasto por impuesto sobre sociedades 19.094 (2.157) El gasto por Impuesto sobre Sociedades resulta de aplicar un tipo impositivo del 25% para el ejercicio 2024 y 2023, sobre el resultado contable antes de impuestos ajustado en las diferencias permanentes y minorado por las deducciones del ejercicio: 2024 2023 Resultado contable antes de impuestos 83.311 (6.547) Tipo impositivo 25,00% 25,00% Gasto por impuesto de sociedades teórico 20.828 (1.637) Deducciones sobre cuota (1.541) (283) Impacto ajustes de consolidación 77 (32) Ajuste liquidación impuesto sobre sociedades ejercicio anterior (755) (513) Gastos no deducibles 862 603 Ingresos no imputables (377) (295) Deducciones y aplicaciones, neto - - Bases Imponibles Negativas - - Gasto por impuesto sobre sociedades 19.094 (2.157) 88 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) Estado de resultado consolidado Los aumentos de las diferencias permanentes en el ejercicio 2024 y 2023 tienen su origen en transacciones diversas de carácter no deducible en el Impuesto sobre Sociedades, en concreto por las contribuciones que realiza la Sociedad Dominante, vinculadas a las contingencias análogas a los planes de pensiones, y que fiscalmente no son deducibles conforme al artículo 14.2 de la LIS y por las donaciones que la Sociedad Dominante realiza a la Fundación Línea Directa u otras entidades. Las disminuciones de las diferencias permanentes en el ejercicio 2024 y 2023 tienen su origen en las ganancias derivadas de reembolsos de participaciones por inversiones en sociedades y fondos de capital riesgo de la Sociedad Dominante. Los aumentos de las diferencias temporales lo constituyen, principalmente, los ajustes de las provisiones, que según los artículos 13 y 14 de la LIS, no son deducibles fiscalmente. Las disminuciones con origen en ejercicios anteriores corresponden fundamentalmente a la reversión de ajustes positivos de provisiones no deducibles realizados en ejercicios anteriores. Ingresos y gastos imputados directamente al patrimonio neto consolidado Las variaciones temporales con origen en el ejercicio las constituyen la depreciación o revalorización de las inversiones clasificadas en la cartera de disponible para la venta. Activos y Pasivos Fiscales El detalle de los saldos de activos y pasivos fiscales al cierre de los ejercicios 2024 y 2023 es el siguiente: 2024 2023 Activos fiscales Por impuesto corriente Retenciones del ejercicio / Crédito por Impuesto de Sociedades 2.667 805 Por impuesto diferido Por diferencias temporarias 9.579 13.830 Otros créditos Créditos con las Administraciones Públicas 1.181 1.041 Pasivos fiscales Por impuesto corriente Deuda por Impuesto de sociedades 5.435 11.384 Por impuesto diferido Por diferencias temporarias 23.470 19.663 Otras deudas Hacienda Pública, retenciones IRPF/IS/IRNR 3.557 2.360 Hacienda Pública, acreedor por IVA 335 538 Seguridad Social a ingresar 3.149 3.083 Consorcio de Compensación de Seguros a ingresar 1.737 1.617 Impuesto sobre las primas de seguro a ingresar 7.021 6.492 Otros organismos 946 1.130 Los activos fiscales por impuesto corriente se corresponden con el crédito intragrupo correspondiente al Impuesto sobre Sociedades a pagar del ejercicio de las filiales y a 89 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) las retenciones del Impuesto sobre Sociedades del ejercicio, que se liquidarán en el ejercicio siguiente. Los activos fiscales por diferencias temporarias corresponden a las diferencias temporales con origen en el ejercicio según indica en la conciliación del resultado contable y el efecto impositivo sobre las minusvalías de la cartera de inversiones clasificadas como activos financieros a valor razonable con cambios en patrimonio. Las diferencias temporarias existentes al 31 de diciembre de 2024 revertirán a partir del ejercicio 2025, por lo que el Impuesto sobre Sociedades diferido resulta de aplicar un tipo impositivo del 25% sobre las diferencias temporarias deducibles surgidas al cierre del ejercicio (aumentos) y la reversión de las diferencias temporarias deducibles del ejercicio anterior (disminuciones). Los pasivos fiscales por impuesto corriente corresponden al importe del Impuesto sobre Sociedades a pagar del ejercicio, neto de pagos a cuenta. A 31 de diciembre de 2024 y 2023, los pasivos fiscales por impuesto diferido corresponden al efecto impositivo sobre: 1. El Grupo, bajo PCEA reconoce una reserva de estabilización, la cual es reclasificada a efectos de presentación en conformidad a lo requerido por las NIIF. El Grupo basa su fiscalidad conforme al PCEA, por ello del saldo derivado de la reserva de estabilización reconocido bajo PCEA, se ha generado un pasivo por impuesto fiscal diferido al cierre del ejercicio 2024 por 12.910 miles de euros, 10.961 miles de euros en 2023 que se liquidará con la Hacienda Pública en el ejercicio en que se produzca dicha aplicación conforme al PCEA. 2. El impacto fiscal de las plusvalías de la cartera de inversiones clasificadas como activos financieros a valor razonable con cambios en patrimonio al cierre del ejercicio 2024 ha sido de 6.107 miles de euros, 4.831 miles de euros en 2023. 90 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) El movimiento de los activos y pasivos por impuesto diferido durante los ejercicios 2024 y 2023 es el siguiente: Saldo al 31.12.2022 Con origen en Pérdidas y Ganancias Con origen en Patrimonio Saldo al 31.12.2023 Con origen en Pérdidas y Ganancias Con origen en Patrimonio Saldo al 31.12.2024 Adiciones Retiros Adiciones Retiros Adiciones Retiros Adiciones Retiros Activo Diferido Diferencias temporales positivas del activo 1.387 5.599 (1.546) - - 5.440 2.691 (4.624) - - 3.507 Minusvalías cartera activos disponibles para la venta 13.992 - - 101 (6.547) 7.546 - - 88 (2.330) 5.304 Diferidos HP 6.161 - - - (6.049) 112 - - - (56) 56 Derechos por deducciones y bonificaciones 168 - - 64 - 232 - - - (56) 176 Deducciones pendientes de aplicar 1.749 - - - (1.749) - - - - - - Derechos por deducciones pendientes - - - 191 (191) - - - 265 (265) - Limitación 50% BIN consolidación - - - 49 - 49 - - 38 (1) 86 Diferencias temporales por ajustes de conversión a NIIF 7 444 - - - 451 - - - - 450 Total 23.464 6.043 (1.546) 405 (14.536) 13.830 2.691 (4.625) 391 (2.708) 9.579 Pasivo Diferido Efecto tributario de la Reserva estabilización (24.137) - - - 13.177 (10.961) - - (1.949) - (12.910) Plusvalías de la cartera de activos disponibles para la venta (4.045) - - (912) 127 (4.830) - - (1.277) - (6.107) Pasivos diferencia temporal deducción por mantenimiento empleo - - - - - - - - - - - Diferencias temporales por ajustes de conversión a NIIF (3.277) (596) - - - (3.873) (581) - - - (4.454) Total (31.459) (596) - (912) 13.304 (19.663) (581) - (3.226) - (23.470) 91 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) Inspecciones en curso Con fecha de 9 abril de 2024, la Sociedad Dominante ha recibido notificación del inicio de actuaciones inspectoras por parte de la Delegación Central de Grandes Contribuyentes de la Agencia Tributaria para la comprobación e investigación de carácter general de los conceptos impositivos y períodos siguientes: • Impuesto sobre Sociedades para los ejercicios 2020 a 2022. • Impuesto sobre el Valor Añadido para los períodos comprendidos entre abril de 2020 y diciembre de 2022. • Retenciones e ingresos a cuenta sobre rendimientos del trabajo, profesionales y actividades económicas para los períodos comprendidos entre abril de 2020 y diciembre de 2022. • Impuesto sobre las Primas de Seguro para los períodos comprendidos entre abril de 2020 y diciembre de 2022. Adicionalmente, y con fecha 9 de mayo de 2024, la Sociedad Dominante ha recibido comunicación de ampliación de la comprobación e investigación para el Impuesto sobre Sociedades del ejercicio 2019. A este respecto, la Inspección arriba mencionada se encuentra en curso habiendo recibido únicamente los requerimientos de información necesarios para el desarrollo de la misma. Debido a posibles diferentes interpretaciones de la normativa fiscal aplicable a las operaciones, podrían existir determinados pasivos fiscales de carácter contingente. En cualquier caso, dichos pasivos fiscales están adecuadamente provisionados a fecha de cierre del ejercicio. En relación con la Inspección de la Agencia Tributaria en sede de la Sociedad Dominante ( Impuesto sobre Sociedades para los ejercicios 2011, 2012, y 2013), las actas que se firmaron en disconformidad fueron recurridas ante el TEAC en el ejercicio 2019. El 13 de diciembre de 2022 se recibió la Resolución del TEAC en la cual se estima parcialmente las alegaciones presentadas por la Sociedad Dominante. La Sociedad Dominante procedió a interponer recurso contencioso-administrativo ante la Audiencia Nacional en fecha 1 de febrero de 2023 para continuar recurriendo la parte desestimada por el TEAC. Con fecha 15 de junio de 2023 se le notificó a la Sociedad Dominante la apertura del plazo para formalizar la demanda, presentándose la misma en fecha 12 de julio de 2023. El 5 de julio de 2024, la Sociedad Dominante ha presentado escrito de conclusiones, estando el recurso pendiente de resolución por parte de la Audiencia Nacional. Con fecha 23 de diciembre de 2024 se recibió requerimiento y comunicación de inicio de actuaciones inspectoras del Ayuntamiento de Tres Cantos por el Impuesto sobre Construcciones, Instalaciones y Obras (ICIO) y la Tasa por Actuaciones y/o Servicios Urbanísticos (TASU), con el fin de comprobar la situación tributaria- en relación a dicho impuesto y dicha tasa- relativa a las construcciones, instalaciones u obras realizadas en el término municipal de Tres Cantos en los años 2020, 2021, 2022, 2023 y 2024. El Consejo de Administración estima que a la finalización de las mismas no se derivaran aspectos significativos, medidas de control u otros riesgos que puedan tener un impacto significativo sobre las cuentas anuales consolidadas del Grupo. 92 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) . 14. Patrimonio Neto La composición y el movimiento del patrimonio neto durante los ejercicios 2024 y 2023 se presenta en el estado total de cambios en el patrimonio consolidado adjuntos. El 29 de abril de 2021 se procedió a la admisión a cotización en el mercado continuo de las acciones de la Sociedad dominante. Al 31 de diciembre de 2024 el capital social de la Sociedad Dominante asciende a 43.537 miles de euros y está representado por 1.088.416.840 acciones nominativas, de 0,04 euros de valor nominal cada una, totalmente suscritas y desembolsadas, teniendo todas los mismos derechos y obligaciones. Los accionistas de la Sociedad Dominante con participación igual o superior al 3% del capital social al 31 de diciembre de 2024, y considerados accionistas significativos de acuerdo a la normativa del Mercado de Valores son los siguientes: 2024 Número % de acciones Cartival 218.336.487 20,06 % Bankinter 189.555.907 17,42 % Fernando Masaveu Herrero 59.474.596 5,46 % Barandes Investment Partners LP 55.093.832 5,06 % Global Portfolio Investments 54.435.506 5,00 % Norbel Inversiones SL 54.430.000 5,00 % Wellington Management Group 36.240.750 3,33 % Lazard Asset Management 34.778.950 3,20 % 2023 Número % de acciones Cartival 216.553.770 19,90 % Bankinter 189.555.907 17,42 % Fernando Masaveu Herrero 58.570.346 5,38 % Norbel Inversiones SL 54.430.000 5,00 % Lazard Asset Management 34.778.950 3,20 % Barandes Investment Partners LP 32.674.276 3,00 % Al 31 de diciembre de 2024 y 2023 la Sociedad Dominante tiene constituido el capital mínimo exigido por la Ley de Ordenación y Supervisión de los Seguros Privados para operar en los ramos de seguro autorizados. a) Reserva legal De acuerdo con la normativa mercantil vigente, las sociedades que obtengan beneficios en el ejercicio económico deberán destinar un 10% de los mismos a la reserva legal hasta que ésta alcance, al menos, el 20% del capital social. La reserva legal podrá utilizarse para aumentar el capital social en la parte de su saldo que exceda del 10% del capital ya aumentado. Salvo para esta finalidad, y mientras no supere el 20% del capital social, la reserva legal sólo podría destinarse a la compensación de pérdidas y siempre que no existan reservas disponibles para este fin. Al 31 de diciembre de 2024 y 2023 el saldo de esta reserva está constituido por encima del requerimiento mínimo. b) Otras reservas Al 31 de diciembre de 2023 y 2024 estas reservas son de libre disposición. 93 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) La reserva de estabilización constituida por la Sociedad dominante por importe de 51.634 miles de euros a cierre de 2024 y 43.839 miles de euros a cierre 2023 de acuerdo a la normativa local será de libre disposición exclusivamente para compensar posibles excesos futuros de siniestralidad. c) Acciones propias El saldo de este sub-epígrafe del patrimonio del estado de situación financiera consolidado aparece restando el patrimonio neto según lo regulado por la NIC 32 en cuanto a las bases de presentación de los instrumentos financieros. El movimiento del saldo de las acciones propias en autocartera es el siguiente: Miles de euros Coste de adquisición Valor Nominal Número de Acciones Saldo a 1 de enero de 2023 1.018 23 656.911 Adiciones - - - Salidas (374) (10) (279.328) Saldo a 31 de diciembre de 2023 644 13 377.583 Saldo a 1 de enero de 2024 644 13 377.583 Adiciones 162 5 150.000 Salidas (563) (11) (333.390) Saldo a 31 de diciembre de 2024 243 7 194.193 Durante 2024 y 2023 la compañía ha seguido ejecutando el plan extraordinario de remuneración basado en acciones vinculado a la salida a Bolsa y ha renovado el plan de compra de acciones por parte de los empleados detallados en la nota 21 c). A continuación se detallan todas las entregas correspondientes a dichos programas así como los movimientos de compra que se han realizado para hacer frente a los mismos que han tenido lugar en los ejercicio 2024 y 2023: Fecha de adquisición Tipo de adquisición Títulos Precio Valor mercado (miles de euros) Coste de adquisición (miles de euros) Saldo a 31/12/2022 656.911 1 1.019 1.018 14/04/2023 Entrega CEO (14.455) 0,99 (14) (22) 04/05/2023 Entrega directores 2º pago (148.102) 0,99 (146) (230) 22/11/2023 Entrega empleados (44.444) 0,82 (36) (69) 22/12/2023 Entrega empleados (72.327) 0,80 (57) (113) 14/04/2024 Entrega CEO (3.213) 0,96 (2) (5) 14/04/2024 Entrega CEO (2.748) 0,96 (2) (4) 22/05/2024 Entrega directores 3º pago (156.209) 1,01 (157) (242) 22/06/2024 Entrega empleados (87.118) 0,96 (83) (135) 22/07/2024 Entrega empleados (42.094) 1,09 (46) (65) 11/09/2024 Compra de acciones 53.572 1,07 57 57 12/09/2024 Compra de acciones 5.325 1,07 6 6 16/09/2024 Compra de acciones 6.314 1,09 7 7 17/09/2024 Compra de acciones 84.789 1,09 92 92 22/10/2024 Entrega de acciones (17.772) 1,17 (21) (22) 22/11/2024 Entrega de acciones (9.019) 1,12 (10) (11) 22/12/2024 Entrega de acciones (15.218) 1,14 (17) (19) Total 194.193 39 591 243 94 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) d) Dividendo a cuenta Ejercicio 2024 Al 31 de diciembre de 2024, no hay dividendos pendientes de pago. El estado contable provisional formulado por el Grupo y realizado sobre el último cierre contable disponible a la fecha de las propuestas de dividendo, de acuerdo con los requisitos legales, en las que se pone de manifiesto la existencia de liquidez suficiente para la distribución de dichos dividendos a cuenta, fue el siguiente: Estado de liquidez ejercicio: Acuerdo del 12.12.2024 Acuerdo del 23.07.2024 Beneficio neto a la fecha del acuerdo 41.894 26.721 A deducir: Otras reservas - - Dividendos repartidos (15.000) - Beneficio de libre disposición 26.894 26.721 Propuesta de pago de dividendos a cuenta 15.000 15.000 Total dividendo a repartir 15.000 15.000 Liquidez de tesorería antes del pago 23.070 15.945 Cobros previstos menos pagos previstos 2.757 38.849 Remanente de tesorería 25.827 54.794 Ejercicio 2023 El 30 de marzo de 2023 la Junta General de Accionistas acordó la distribución de un dividendo complementario con cargo a los beneficios del ejercicio 2022 por un importe total de 1.090 miles de euros. Al 31 de diciembre de 2023, no se mantenía pendiente de pago ningún importe. El estado contable provisional formulado por el Grupo y realizado sobre el último cierre contable disponible a la fecha de las propuestas de dividendo, de acuerdo con los requisitos legales, en las que se pone de manifiesto la existencia de liquidez suficiente para la distribución de dichos dividendos a cuenta, fue el siguiente: Estados de liquidez ejercicio: Acuerdo del 30.03.2023 Beneficio neto a la fecha del acuerdo 59.523 A deducir: Otras reservas - Dividendos repartidos (52.481) Beneficio de libre disposición 7.042 Propuesta de pago de dividendos a cuenta 1.090 Total dividendo a repartir 1.090 Liquidez de tesorería antes del pago 28.741 Cobros previstos menos pagos previstos 75.378 Remanente de tesorería 104.119 . 95 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) e) Distribución del resultado de la Sociedad Dominante La propuesta de distribución del resultado de la Sociedad Dominante correspondiente al ejercicio 2024, que el Consejo de Administración ha propuesto para su aprobación a la Junta General de Accionistas, se presenta de forma comparativa junto con la distribución del resultado del ejercicio 2023: Miles de Euros 2024 2023 Base de reparto (Beneficio individual de Línea Directa Aseguradora, S.A. de seguros y reaseguros) 64.217 (12.560) Distribución a Dividendos a cuenta 30.000 - a Reserva de estabilización 7.795 7.430 a Reserva Voluntaria 11.422 (19.990) a Dividendo complementario 15.000 - f) Ajustes por cambios de valor Activos a valor razonable con cambios en patrimonio neto La principal partida que se registra fuera del estado de resultado consolidado son los ajustes en la valoración por los activos que se mantienen clasificados en la cartera de activos financieros a valor razonable con cambios en patrimonio neto, correspondientes al importe de las plusvalías y minusvalías netas del efecto impositivo. El importe de las minusvalías netas del efecto impositivo al 31 de diciembre de 2024 es de -8.569 miles de euros, -18.226 miles de euros a 31 de diciembre de 2023. Cambios a valor razonable de los pasivos por contratos de seguro y reaseguro La entrada en vigor de la NIIF 17 y el cálculo de la provisión para los siniestros incurridos mediante una metodología de Best Estimate conlleva que los flujos estimados han de ser descontados. El Grupo descuenta los flujos de los activos y pasivos por contratos de seguro y reaseguro mediante la curva libre de riesgo, registrando en el patrimonio los cambios provocados por el movimiento de la misma de acuerdo con lo establecido en la normativa. Al cierre de 2024 este efecto supuso un impacto positivo de 57 miles de euros y de 1.174 al cierre de 2023. g) Solvencia A la fecha de formulación de las presentes cuentas anuales consolidadas, los Administradores del Grupo confirman que se ha realizado una evaluación interna de los riesgos y solvencia y que el Grupo cumple con las necesidades globales de solvencia teniendo en cuenta su perfil de riesgo, los límites de tolerancia de riesgo aprobados, así como la estrategia de negocio. Se han implantado procesos proporcionados a la naturaleza, el volumen y complejidad de los riesgos inherentes a su actividad y que le permiten determinar y evaluar adecuadamente los riesgos a los que se enfrenta a corto y largo plazo, y a los que el Grupo está o podría estar expuesto. Los Administradores del Grupo no prevén la existencia de impedimentos significativos en relación al cumplimiento de los niveles de capital de solvencia obligatorio y de capital mínimo obligatorio que pudieran afectar a la aplicación del principio de empresa en funcionamiento y a la continuidad de las operaciones del Grupo. El informe sobre la Situación Financiera y de Solvencia de Línea Directa Aseguradora del ejercicio 2024 será aprobado por el Consejo de Administración en su reunión celebrada el 25 marzo de 2025. 96 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) . .15. Ganancias por acción Básicas: Las ganancias básicas por acción se calculan dividiendo el beneficio del ejercicio atribuible a los propietarios de la Sociedad Dominante entre el número medio ponderado de acciones ordinarias en circulación durante el ejercicio: 2024 2023 Beneficio del ejercicio atribuible a los propietarios de la Sociedad Dominante 64.217 (4.390) Promedio ponderado de acciones emitidas (miles de acciones) 1.088.417 1.088.417 Acciones propias ponderadas (miles de acciones) () (515) (648) Promedio ponderado de acciones ordinarias en circulación (miles de acciones) 1.087.902 1.087.769 Ganancias básicas por acción (en euros) 0,06 0,00 () Se refiere a las acciones propias mantenidas en autocartera ponderadas teniendo en cuenta el periodo en el cual han estado emitidas (Nota 14c). A 31 de diciembre de 2024, existen 194 miles de acciones propias (378 miles a 31 de diciembre de 2023) que hacen que el promedio ponderado de las acciones ordinarias en circulación sea menor al promedio ponderado de las acciones emitidas a esa fecha. Diluidas: Las ganancias diluidas por acción se calculan ajustando el beneficio del ejercicio atribuible a los propietarios de la Sociedad Dominante y el promedio ponderado de las acciones ordinarias en circulación por todos los efectos dilutivos inherentes a las acciones ordinarias potenciales. A 31 de diciembre de 2024 y 2023, el efecto dilutivo en las ganancias por acción no es significativo. 97 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) . 16. Información financiera por segmentos Se presenta a continuación el desglose de los ingresos y gastos por segmentos, así como el resultado técnico de seguros al cierre de 2024 y 2023 tanto bajo NIIF 17: 2024 NIIF 17 Automóviles Hogar Salud Otros negocios aseguradores Consolidado Ingresos de las actividades ordinarias de seguros 804.392 153.448 32.365 1.124 991.329 Primas emitidas 826.194 157.858 33.860 1.694 1.019.606 Variación pasivos por cobertura restante (21.920) (4.420) (1.499) (570) (28.409) Variación de la corrección por deterioro de las primas pendientes de cobro 118 10 4 - 132 Gastos de las actividades ordinarias de seguros (762.954) (132.942) (37.385) (1.423) (934.704) Importes recuperables de reaseguro (84) (3.081) (2.201) (33) (5.399) Resultado técnico del seguro 41.354 17.425 (7.221) (332) 51.226 Ingresos financieros 45.771 5.900 3.055 81 54.807 Gastos financieros (14.831) (288) (36) (3) (15.157) Ingresos / Gastos financieros de seguros y reaseguros (7.934) (624) (125) - (8.683) Resultado financiero 23.007 4.988 2.895 78 30.967 Resultado neto de seguros e inversiones 64.361 22.413 (4.327) (254) 82.193 2023 NIIF 17 Automóviles Hogar Salud Otros negocios aseguradores Consolidado Ingresos de las actividades ordinarias de seguros 782.686 146.847 29.949 784 960.266 Primas emitidas 792.684 149.430 30.384 783 973.281 Variación pasivos por cobertura restante (9.804) (2.564) (428) 1 (12.795) Variación de la corrección por deterioro de las primas pendientes de cobro (194) (19) (7) - (220) Gastos de las actividades ordinarias de seguros (818.680) (139.671) (36.691) (535) (995.577) Importes recuperables de reaseguro 1.087 (1.174) (2.816) (11) (2.914) Resultado técnico del seguro (34.907) 6.002 (9.558) 238 (38.225) Ingresos financieros 42.504 4.980 2.737 28 50.249 Gastos financieros (15.965) (259) (31) (2) (16.257) Ingresos / Gastos financieros de seguros y reaseguros (4.098) (461) (87) - (4.646) Resultado financiero relacionado con el servicio de seguro 22.441 4.260 2.619 26 29.346 Resultado neto del servicio de seguros (12.466) 10.262 (6.939) 264 (8.879) El desglose de los ingresos y gastos de las inversiones de la actividad aseguradora consolidada por segmentos, para los periodos de seis meses finalizados el 31 de diciembre de 2024 y 2023 bajo NIIF 17, es el siguiente: 2024 NIIF 17 Automóviles Hogar Salud Otros negocios aseguradores Consolidado Ingresos procedentes de inversiones financieras 28.917 5.233 2.975 76 37.201 Aplicaciones de correcciones de valor de las inversiones 10.845 - - - 10.845 Ingresgos por realización de las inversiones 1.578 - - - 1.578 Ingresos de inmovilizado material e inversiones inmobiliarias 3.541 667 80 5 4.293 Diferencias positivas de tipo de cambio y conversión 890 - - - 890 Total ingresos financieros de inversiones 45.771 5.900 3.055 81 54.807 Correcciones de valor de las inversiones (10.551) (91) (11) (1) (10.654) Pérdidas procedentes de las inversiones (2.873) - - - (2.873) Pérdidas de inmovilizado material e inversiones inmobiliarias (1.085) (197) (25) (2) (1.308) Diferencias negativas de tipo de cambio y conversión (322) - - - (322) Total gastos financieros de inversiones (14.831) (288) (36) (3) (15.157) RESULTADO NETO DE INVERSIONES 30.941 5.612 3.020 78 39.650 98 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) 2023 NIIF 17 Automóviles Hogar Salud Otros negocios aseguradores Consolidado Ingresos procedentes de inversiones financieras 21.167 4.077 2.633 23 27.900 Aplicaciones de correcciones de valor de las inversiones 13.631 - - - 13.631 Beneficios en realización de inversiones 2.743 - - - 2.743 Ingresos de inmovilizado material e inversiones inmobiliarias 4.915 903 104 5 5.927 Diferencias de cambio 48 - - - 48 Total ingresos de las inversiones 42.504 4.980 2.737 28 50.249 Correcciones de valor de las inversiones (11.755) (32) (4) - (11.791) Pérdidas procedentes de las inversiones (2.579) - - - (2.579) Pérdidas de inmovilizado material e inversiones inmobiliarias (1.271) (227) (27) (2) (1.527) Diferencias negativas de tipo de cambio y conversión (360) - - - (360) Total gastos de las inversiones (15.965) (259) (31) (2) (16.257) RESULTADO NETO DE INVERSIONES 26.539 4.721 2.706 26 33.992 99 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) 17. Otros gastos de explotación A continuación, se desglosan los gastos de explotación netos atribuibles por destino y naturaleza para los ejercicios 2024 y 2023: Gastos de explotación atribuibles por destino: 2024 2023 Gastos de explotación atribuibles por destino Gastos imputables a prestaciones (125.074) (127.364) Gastos de adquisición (184.412) (183.554) Gastos de administración (30.731) (30.800) Total Gastos de explotación atribuibles por destino (340.217) (341.718) Gastos no atribuibles (4.534) (3.809) Gastos de explotación por naturaleza: 2024 2023 Gastos de explotación por naturaleza Comisiones y otros gastos de cartera (36.592) (35.784) Gastos de personal (nota 23 b) (126.568) (123.496) Servicios exteriores (159.107) (153.662) Arrendamientos (422) (544) Reparaciones y conservación (locales e inmuebles) (2.584) (2.688) Otros servicios IT (27.332) (26.813) Suministros (3.463) (3.415) Publicidad y propaganda (41.622) (43.582) Relaciones públicas (690) (527) Servicios de profesionales independientes (4.962) (1.297) Otros servicios (78.031) (74.796) Tributos (231) (622) Amortizaciones (nota 8, 9 a) y 10) (7.501) (8.268) Gastos imputados directamente a destino (14.753) (23.695) Total Gastos de explotación por naturaleza (344.752) (345.527) Cada epígrafe de gasto del cuadro anterior se corresponde con su tipología de gasto según su descripción. El epígrafe de “Otros servicios” recoge gastos en que incurren las filiales por servicios vinculados a la siniestralidad de la cartera de pólizas de la matriz del grupo, tales como servicios prestados por gruistas, verificadores de vehículos, etc. que se clasifican como atribuibles dentro del epígrafe de “gastos imputables a prestaciones” en la cuenta de resultados del negocio asegurador no vida del Grupo. El Grupo considera como gastos no atribuibles aquellos gastos no relacionados con la actividad de seguros y que no pueden formar parte de los límites de los contratos de seguro y reaseguro de acuerdo con lo establecido en el párrafo B65 y siguientes de la guía de aplicación de la NIIF 17. Estos gastos son principalmente gastos relacionados con el consejo de administración, formación a empleados e investigaciones de mercados. El resultado de seguros y reaseguros presenta los gastos atribuibles por unidad de cuenta o segmento, es decir, se trata de aquellos gastos directamente atribuibles al negocio de seguros. Además la compañía mantiene una clasificación de dichos gastos según la función que los mismos cumplen en el ciclo de explotación de la actividad aseguradora (gastos imputables a las prestaciones, a la adquisición de contratos de 100 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) seguro o a los gastos administrativos) similar al que se utiliza bajo normativa local para un mejor entendimiento de los mismos. Los gastos atribuibles se registran inicialmente por su naturaleza, y se reclasifican a destino en aquellos casos en que éste no es coincidente con la naturaleza. A continuación, se indica la reclasificación realizada en los siguientes epígrafes: 1) Gastos imputables a las prestaciones. Recogen los gastos del personal dedicado a la gestión de siniestros, la amortización del inmovilizado afecto a esta actividad, los honorarios pagados por razón de gestión de siniestros y los gastos incurridos por otros servicios necesarios para su tramitación. 2) Gastos de explotación netos. Se incluyen en este epígrafe: • Gastos de adquisición. Recogen comisiones, gastos del personal dedicado a la producción, amortizaciones del inmovilizado afecto a esta actividad, gastos de estudio y tramitación de solicitudes y de formalización de pólizas, así como gastos de publicidad, propaganda y de la organización comercial directamente vinculados a la adquisición de los contratos de seguro. • Gastos de administración. Recogen principalmente los gastos del personal dedicado a dichas funciones y las amortizaciones del inmovilizado afecto a esta actividad, así como los gastos derivados de asuntos contenciosos vinculados a las primas a los gastos de tramitación de extornos y del reaseguro cedido y aceptado. También se incluyen los gastos relacionados con las inversiones, tanto el personal como honorarios, comisiones y corretajes devengados además de cualquier otro gasto relacionado con actividad de seguros Los gastos atribuibles se asignan a cada una de las unidades de cuenta de forma directa cuando son gastos específicos de las mismas. En cuanto a los gastos transversales a dichas unidades de cuenta, se asignan los gastos en base a determinados criterios de reparto estables en el tiempo, cómo son el importe de primas, el volumen de la cartera, el número de siniestros, etc. 101 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) . 18. Otros ingresos El detalle de otros ingresos de la cuenta de resultados de otras actividades es el siguiente: 2024 2023 Otros ingresos de otras actividades Ingresos intermediación tarjetas de crédito y pólizas de otros aseguradores 437 536 Comisión cobranza Consorcio de Compensación de Seguros 664 639 Ingresos por gestión de sucursal bancaria 977 1.032 Ingresos por gastos de gestión repercutidos 633 622 Ingresos por participación en beneficios de negocios aportados a Bankinter 247 329 Ingresos no técnicos reclasificados 2.694 2.983 Total Otros ingresos de otras actividades 5.652 6.141 En el sub-epígrafe de “Ingresos no técnicos reclasificados” se contabilizan los ingresos de las Sociedades Dependientes que no se eliminan en el proceso de consolidación, así como otros ingresos auxiliares de seguros. 102 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) . 19. Compromisos por pensiones a) Aportación definida Como consecuencia de las disposiciones contenidas en el Convenio Colectivo del sector, el Grupo tiene la obligación de contratar a favor de todos sus empleados un seguro de vida colectivo, que está externalizado en una póliza de vida riesgo renovable anualmente. Dicho seguro ha supuesto el gasto de personal por las primas aportadas por importe de 548 miles de euros durante 2024, 535 miles de euros durante el 2023. Asimismo, existe la obligación por el Convenio Colectivo de un seguro de ahorro y jubilación. Para los empleados contratados a partir del 1 de enero de 2017 y aquellos que voluntariamente han optado por su traspaso a esta nueva modalidad (aproximadamente el 95% del total de la plantilla), el Grupo ha externalizado las obligaciones mediante la suscripción de un nuevo contrato de seguro como alternativa al de prestación definida existente, el cual consiste en una póliza de aportación definida que cubre más contingencias que el antiguo sistema. La fecha de efecto inicial de los compromisos para la nueva póliza es de 1 de enero de 2018 para todo el colectivo incluido. Para materializar el traspaso de la reserva matemática constituida para este colectivo en el antiguo plan, se realizó el rescate de dicha reserva y posteriormente la aportación de una prima por el valor de esa reserva a la nueva póliza de aportación definida. Este seguro ha supuesto un gasto de personal por las primas aportadas en 2024 por importe de 673 miles de euros, 705 miles de euros en 2023 y una provisión matemática de 7.019 miles de euros a 31 de diciembre de 2024 y 6.275 miles de euros a 31 de diciembre de 2023. Durante los ejercicios 2024 y 2023 no se han producido rescates. Las primas del ejercicio 2024 fueron aportadas en su totalidad, en diciembre de 2024. Las primas del ejercicio 2023 fueron aportadas en su totalidad, en diciembre de 2023. Adicionalmente, el Grupo mantiene una póliza de seguro colectivo mediante la que se instrumentan sus compromisos de pensiones de jubilación con ciertos empleados de la Alta Dirección. Estas pólizas, de aportación definida, están también externalizadas y se realizan aportaciones periódicas para los diferentes miembros del colectivo. Durante el ejercicio 2024, esta póliza ha devengado primas por 1.270 miles de euros y su provisión matemática, a cierre, ha ascendido a 13.006 miles de euros. En el ejercicio 2023 esta póliza devengó primas por 542 miles de euros y su provisión matemática, a cierre, ascendió a 11.014 miles de euros. Las aportaciones realizadas a esta póliza no son de carácter obligatorio para el Grupo y se realizan de forma voluntaria a discreción del Órgano de Gobierno. Asimismo, el Grupo mantiene para la Alta Dirección, un seguro de ahorro y jubilación, de aportación definida instrumentado en una póliza de ahorro. Esta póliza ha devengado durante el ejercicio 2024 primas por 81 miles de euros y su provisión matemática al cierre de dicho ejercicio ascendió a 885 miles de euros. En el ejercicio 2023 esta póliza devengó primas por 78 miles de euros y su provisión matemática al cierre de dicho ejercicio ascendió a 791 miles de euros. b) Prestación definida Para aquellos empleados contratados con anterioridad al 1 de enero de 2017 que han decidido no migrar al nuevo sistema establecido por convenio, existe la obligación del pago de un premio de jubilación que se cobrará únicamente si el empleado se jubila a la edad ordinaria correspondiente en cada momento y lo hace en activo en la entidad. Esta obligación está exteriorizada en una póliza macheada, motivo por el cual el Grupo no registra ninguna obligación ni provisión en sus cuentas anuales consolidadas. Durante los ejercicios 2024 y 2023, la Sociedad hizo aportaciones solo por los empleados contratados con anterioridad al 1 de enero de 2017 y que decidieron no 103 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) acogerse al nuevo sistema, devengando primas por importe de 95 y 105 miles de euros respectivamente. El detalle del valor actual de los compromisos asumidos por la entidad en materia de retribuciones post-empleo a 31 de diciembre de 2024 asciende a 679 miles de euros, 660 miles de euros a 31 de diciembre de 2023. Dichos importes incluyen los derechos pendientes de movilización de los empleados que decidieron acogerse al nuevo plan desde el 1 de enero 2018. Durante los ejercicios 2024 y 2023 se han producido rescates por 51 y 66 miles de euros respectivamente. Los compromisos por pensiones de prestación definida se encuentran externalizados con contratos de seguros colectivos de vida, en los que se han asignado inversiones cuyos flujos coinciden en tiempo y cuantía con los importes y calendario de las prestaciones aseguradas. El valor actual de los compromisos ha sido determinado por actuarios independientes cualificados, quienes han aplicado para su cuantificación las siguientes hipótesis actuariales: Hipótesis Actuariales 2024 2023 Tipo de interés técnico En función del año de emisión de la prima En función del año de emisión de la prima Tablas de mortalidad GR95 para el colectivo inicial. Para las altas nuevas desde el 2005, PERMF 2020 para la póliza de Línea Directa Aseguradora y PERMF 2020 para las de Línea Directa Asistencia GR95 para el colectivo inicial. Para las altas nuevas desde el 2005, PERMF 2020 para la póliza de Línea Directa Aseguradora y PERMF 2020 para las de Línea Directa Asistencia Tasa anual de crecimiento de los salarios Línea Directa Aseguradora: 0,80% Línea Directa Asistencia: 2,5% Línea Directa Aseguradora: 0,80% Línea Directa Asistencia: 3,0% A 31 de diciembre de 2024 y 2023, no existían aportaciones devengadas pendientes de realizar. 104 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) 20. Operaciones con partes vinculadas Se consideran “partes vinculadas”, además de las entidades dependientes y asociadas, el “personal clave” de la Dirección del Grupo (miembros de su Consejo de Administración y el Comité de Dirección), así como los accionistas que puedan ejercer, directa o indirectamente, el control del Grupo, así como aquellos o una influencia significativa en la toma de decisiones financieras y operativas tal como menciona la ORDEN EHA/3050/2004, de 15 de septiembre, sobre la información de las operaciones vinculadas que deben suministrar las sociedades emisoras de valores admitidos a negociación en mercados secundarios oficiales. Tras la admisión a cotización de Línea Directa Aseguradora el 29 de abril de 2021, el Grupo Bankinter y todas las sociedades que lo integran, se consideran Accionista significativo. Con anterioridad a esa fecha, el Grupo Línea Directa formaba parte del Grupo Bankinter, cuya participación ascendía al 99,99%. Desde el día de admisión a cotización hasta el 31 de diciembre de 2023, y como se indica en la nota 14, el porcentaje de participación de Bankinter se ha reducido al 17,42%, no contando con ningún representante en el Consejo de Administración del Grupo desde la fecha de salida a bolsa. En el ejercicio 2024 y 2023, no se han realizado operaciones entre empresas del Grupo que no hayan sido eliminadas en el proceso de consolidación. a) Operaciones de seguro directo Comisiones de intermediación de seguros Durante el ejercicio 2024 y 2023 se devengaron comisiones de intermediación de seguros según el siguiente detalle: 2024 2023 Accionistas significativos 4.882 5.344 Total 4.882 5.344 Emisión de primas de seguro Durante el ejercicio 2024 y 2023 se emitieron primas de seguros según el siguiente detalle: 2024 2023 Accionistas significativos 701 725 Total 701 725 b) Operaciones por servicios prestados y recibidos En este aparado se incluye el importe agregado de los gastos e ingresos reconocidos en el estado de resultados consolidado u otro resultado global consolidado que correspondan a operaciones con partes vinculadas. Accionistas Significativos 2024 2023 Servicios recibidos 1.253 1.284 Gastos financieros 337 338 Total gastos 1.590 1.622 Prestación de servicios 545 769 Ingresos financieros 2.819 1.291 Total ingresos 3.364 2.060 105 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) Los importes de gastos e ingresos con Accionistas significativos corresponden a transacciones con empresas del Grupo Bankinter que se han efectuado bajo condiciones de mercado. Dentro de los gastos, la partida de servicios recibidos corresponde fundamentalmente a comisiones de intermediación por la venta de pólizas de seguros en el segmento de hogar. La partida de gastos financieros corresponde fundamentalmente con servicios financieros como las comisiones por gestión de recibos y comisiones por gestión del cobro con tarjeta, de los recibos de las pólizas de seguro. Dentro de los ingresos, los originados por prestación de servicios corresponden principalmente a retribuciones por acuerdos de colaboración para la comercialización y emisión de las tarjetas “Affinity” y ofrecimiento de ofertas adecuadas al perfil del cliente de productos y servicios financieros de aquellas, a asegurados del Grupo. Durante 2024 se ha a acordado un dividendo complementario por 15.000 miles de euros por el reparto del resultado del 2024. Tal como se indica en la nota 15 d), durante el ejercicio 2023 se acordaron dividendos a cuenta por 1.091 miles de euros. c) Saldos del estado de situación financiera consolidado con partes vinculadas Los epígrafes de los estados de situación financiera consolidados a 31 de diciembre de 2024 y 2023 se detallan en el siguiente cuadro: Accionistas Significativos Nota 2024 2023 Activo Activos financieros medidos a valor razonables con cambios en patrimonio neto I. Instrumentos de patrimonio 7 a) 15.425 15.541 II. Valores de renta fija 7 a) 6.965 4.747 Efectivo y otros activos líquidos equivalentes 6 13.135 30.169 Otros créditos Resto de créditos 7 a) 359 416 Otros activos Periodificaciones 101 49 Total saldos del activo 35.985 50.922 Pasivo Otras deudas con entidades del grupo y asociadas 7 b) 287 303 Total saldos del pasivo 287 303 d) Retribuciones y otras prestaciones al Consejo de Administración Las retribuciones devengadas por los Administradores y por la Alta Dirección del Grupo durante el ejercicio 2024 ascienden a 1.124 miles de euros y 3.202 miles de euros, respectivamente, 1.012 miles de euros y 3.391 miles de euros, respectivamente en 2023 según el siguiente detalle: 106 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) Ejercicio 2024: Salario Fijo Salario Variable Retribución Especie Dietas Previsión Social consolidada Total Alta Dirección 2.287 639 209 - 67 3.202 Administradores 841 51 20 212 - 1.124 Total 3.128 690 229 212 67 4.326 Ejercicio 2023: Salario Fijo Salario Variable Retribución Especie Dietas Previsión Social consolidada Total Alta Dirección 2.819 286 225 - 61 3.391 Administradores 822 4 19 167 - 1.012 Total 3.641 290 244 167 61 4.403 Se considera Alta dirección al Equipo Directivo del Grupo, sin tener en cuenta a la CEO, que figuran como Administradora, junto con el resto de consejeros. En el apartado de Administradores se incluye la retribución de los miembros del Consejo de Administración en su condición de tales, así como por sus funciones ejecutivas. En el año 2023, no se incluye ningún dato del anterior CEO, aunque durante dicha anualidad ha recibido el segundo pago diferido de la compensación de su salida, el pago diferido de variables anteriores, así como el pago de la cláusula de no competencia por un importe de 194.301 euros. En el año 2024, no se incluye ningún dato del anterior CEO, aunque durante dicha anualidad ha recibido el tercer pago diferido de la compensación de su salida y el pago diferido de variables anteriores. En el Concepto “Salario Fijo” de la Alta Dirección en al año 2023 están incluidos los importes devengados por la salida de miembros del Comité de Dirección conforme a la normativa vigente. En el concepto “Salario Variable” no se incluyen los importes devengados en el ejercicio que son objeto de diferimiento en otros ejercicios posteriores y que se encuentran sujetos a cláusulas “malus y clawback”. En el ejercicio 2023, el variable de la alta dirección que se difiere en los tres años siguiente (2025, 2026 y 2027) es de 28 miles de euros. En el caso de la CEO, la parte que se refleja en el cuadro es la parte devengada no diferida de salario, habiendo devengado otro tanto en acciones. El importe diferido correspondiente a los 3 años (2025, 2026 y 2027) siguientes es de 3 miles de euros en metálico, percibiendo otro tanto en acciones. En el ejercicio 2024 el variable de la alta dirección que se difiere en los tres años siguiente (2026, 2027 y 2028) es de 375 miles de euros. En el caso de la CEO, la parte que se refleja en el cuadro es la parte devengada no diferida de salario, habiendo devengado otro tanto en acciones. El importe diferido correspondiente a los 3 años (2026, 2027 y 2028) siguientes es de 34 miles de euros en metálico, percibiendo otro tanto en acciones. El resto de administradores no tiene salario variable. En el concepto de “Dietas” correspondientes al ejercicio 2023 y 2024, se incluyen las percibidas por todas las personas que han ostentado el cargo de miembro del Consejo de Administración en el ejercicio. El concepto de “Previsión Social Consolidada” recoge un seguro de ahorro y jubilación de aportación definida, instrumentado en una póliza de ahorro a favor de la Alta 107 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) Dirección del Grupo. La póliza de ahorro a favor de la Alta Dirección del Grupo ha devengado durante el ejercicio 2023 61 miles de euros de aportación de la empresa y 12 miles de euros de aportaciones individuales de los directivos. Su provisión matemática al cierre del ejercicio 2023 ascendió a 746 miles de euros. Durante el ejercicio 2024, devengó primas por 67 miles de euros de aportación de la empresa y 9 miles de euros de aportaciones individuales de los directivos. La provisión matemática al cierre de dicho ejercicio fue de 835 miles. El Grupo mantiene una póliza de seguro colectivo mediante la que se instrumentan sus compromisos de pensiones de jubilación con ciertos empleados de la Alta Dirección y el CEO. Estas pólizas, de aportación definida, están también exteriorizadas y se realizan aportaciones periódicas para los diferentes miembros del colectivo (nota 21). Durante el ejercicio 2024 está póliza ha supuesto el pago de primas por un importe de 1.270 miles de euros (542 miles de euros en 2023) y no ha habido ningún rescate. El importe de la provisión matemática para pensiones correspondiente a los miembros de la Alta Dirección asciende a 13.006 miles de euros al 31 de diciembre de 2024 (11.014 miles de euros en 2023). Las aportaciones realizadas no se incluyen en el cuadro anterior por tratarse de retribuciones no consolidadas, ya que existen hechos y circunstancias que pueden suponer la no percepción de las mismas en el futuro. Durante el ejercicio 2024, el Grupo ha satisfecho un importe de 31 miles de euros en concepto de primas de seguros de D&O (65 miles de euros en el ejercicio 2023), en la que se incluyen los miembros de la Alta Dirección, así como otros mandos con capacidad de decisión dentro del Grupo. Al 31 de diciembre de 2023 y 2024 no existen anticipos ni se han concedido créditos por la Sociedad Dominante a los miembros de su Consejo de Administración ni a la Alta Dirección, ni se han asumido obligaciones por cuenta de éstos a título de garantía. 108 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) . 21. Otra información a) Garantías con terceros El importe de las garantías comprometidas con terceros a 31 de diciembre de 2024 asciende a 43 miles de euros correspondiente principalmente a alquileres por naves (46 miles de euros a diciembre de 2023). Asimismo, se han comprometido 1.753 miles de euros correspondiente con una línea de avales por garantías ante juzgados por siniestros a 31 de diciembre de 2024 (1.495 miles de euros a 31 de diciembre de 2023 ). El Grupo tiene presentados avales por alquiler de oficinas por importe de 70 miles de euros al 31 de diciembre de 2024 y 94 miles de euros a 31 de diciembre de 2023 y su vencimiento es anual. b) Cargas sociales y número medio de empleados El desglose de los gastos de personal en los ejercicios 2024 y 2023 es el siguiente: 2024 2023 Sueldos y salarios 94.189 91.877 Indemnizaciones 4.678 4.895 Cargas sociales y otros 27.701 26.724 Total Gastos de personal 126.568 123.496 El número medio de empleados en plantilla del Grupo durante los ejercicios 2024 y 2023, desglosado por categorías profesionales, es el siguiente: 2024 2023 Total Mujeres Hombres Total Mujeres Hombres Directivos 76 40 36 72 38 35 Profesionales Expertos 345 166 179 355 167 188 Profesionales 649 389 260 661 400 261 Staff 1.363 816 547 1.400 830 570 Total 2.433 1.411 1.022 2.488 1.435 1.053 Asimismo, al término de los ejercicios 2024 y 2023, la distribución por sexos del personal y de los Consejeros del Grupo, desglosada por categorías y género es la siguiente: 2024 2023 Total Mujeres Hombres Total Mujeres Hombres Consejeros 7 4 3 7 4 3 Directivos 79 41 38 72 37 35 Profesionales Expertos 348 169 179 348 163 185 Profesionales 646 388 258 658 397 261 Staff 1.350 811 539 1.427 862 565 Total 2.430 1.413 1.017 2.512 1.463 1.049 El número medio de empleados en plantilla con un grado de discapacidad mayor o igual a 33% en los ejercicios 2024 es de 38 (39 en 2023). c) Plan extraordinario de remuneración basado en acciones vinculado a la salida a Bolsa La Consejera Delegada así como el Comité de Dirección del Grupo participan en un plan extraordinario de remuneración del Grupo consistente en una entrega de acciones en los tres años siguientes a la salida a Bolsa. El propósito de este Plan aprobado por la Junta General de Accionistas el 18 de marzo de 2021 que se establece como la fecha de concesión del Plan, es servir de herramienta de motivación y fidelización de los integrantes del citado plan, ofreciendo la posibilidad de recibir un determinado número de acciones en 109 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) los próximos tres años de la fecha de salida a bolsa de la Entidad. Las principales características del Plan son las siguientes: El número de acciones que se entregarán por cada participante es el resultado de dividir 100 miles de euros por el precio medio de los treinta días cotizados siguientes a la fecha de la salida a bolsa. Como el precio medio ha sido de 1,6339 el número de acciones a entregar sería 61.203 acciones por participante. Siendo 13 los participantes el programa consistiría en la entrega total de 795.639 acciones con un valor de 1.300 miles de euros. El plazo y la condición de servicio: El plan garantiza la posibilidad de recibir el 33% de las acciones en la fecha del primer aniversario desde la salida a bolsa (29 de abril de 2022), el segundo lote del 33% en el segundo aniversario (29 de abril de 2023), y el 34% restante el tercer aniversario (29 de abril de 2024). La condición para la entrega de cada lote de acciones es que el participante permanezca en la Entidad a la fecha de cada uno de los tres aniversarios, salvo pacto en contrario, y sin perjuicio del mantenimiento de las acciones ya percibidas en caso de salida, salvo que corresponda su devolución en aplicación de la cláusula “clawback”. El coste del programa para el Grupo se registra como gasto de personal tiene como contrapartida una reserva para acciones propias en el patrimonio del estado de situación financiera consolidado que se irá cancelando en los tres aniversarios cuando se produzcan la entrega de las acciones a los empleados. A 31 de diciembre de 2023 y 2024, el gasto de personal devengado y registrado ascendía a 1.136 miles de euros. Esta imputación se realizó teniendo en cuenta el escenario de que todos los integrantes del Plan cumplirían la condición de permanencia en cada aniversario. La valoración del incentivo a recibir en acciones de la Sociedad Dominante se realizó teniendo en cuenta el valor razonable de los instrumentos de patrimonio asignados a la fecha de la concesión, considerando los plazos y las condiciones del Plan. Cada año, hasta la fecha de irrevocabilidad de la concesión, se ajustó el número de instrumentos de patrimonio incluidos en la determinación del importe de la transacción. La Sociedad Dominante disponía de 637.586 acciones propias para hacer frente al plan de retribución. Desde el 29 de abril de 2021, fecha de la salida a bolsa, en la que se le adjudicó 239.678 acciones propias en el canje de acciones de Bankinter, la Sociedad Dominante ha realizado sucesivas adquisiciones, comunicadas a la CNMV para completar el plan de retribución completo. El precio medio de adquisición de estas acciones ha sido de 1,57 euros por acción. Durante los sucesivos años se han entregado las aciones correspondientes (nota 14 c). Las acciones sobrantes se mantienen en el patrimonio neto. Doce de los trece participantes en el Plan de retribución son empleados de la Sociedad Dominante mientras que uno de ellos es empleado de la sociedad del Grupo, Línea Directa Asistencia, S.L.U. La Sociedad Dominante entregará las acciones correspondientes al empleado de la filial Línea Directa Asistencia en los tres aniversarios, siendo el coste soportado por la propia filial, recibiendo la Entidad efectivo como contraprestación, por el valor razonable de las acciones entregadas. Los movimientos de acciones propias correspondientes al plan de entrega de acciones a directores están detallados en la nota 14 c). A la fecha de este Informe, el Plan extraordinario vinculado a la salida a Bolsa ha finalizado. d) Plan de compra de acciones por parte de empleados a través del programa de Retribución Flexible. A finales de 2022 se ofreció a los empleados poder participar en un plan de compra de acciones como parte de su retribución flexible. Este Plan estaba dirigido a todos los empleados de la Sociedad Dominante (no incluye resto de empresas del grupo) con un mínimo de 6 meses de antigüedad y no aplicable a los miembros del Consejo de Administración. 110 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) Fue un programa único de 2 meses de duración (noviembre y diciembre de 2022) cuyo objetivo era facilitar a los empleados la adquisición de acciones de Línea Directa a través de un programa de retribución flexible con un régimen fiscal favorable. Las condiciones para poder incluir el plan en el programa de retribución flexible fueron las siguientes: el importe máximo a destinar era de 12.000€ anuales, las acciones se deben mantener durante 3 años y con la entrega no se puede superar el límite máximo de retribución global en especie del 30% de la retribución total ni se puede tocar el SMI. El Plan se lanzó con un descuento del 5% sobre el precio de la acción. El Plan se aprobó por el Consejo de Administración en los meses de septiembre y octubre de 2022 respectivamente, previo informe de la Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Gobierno Corporativo. Ante la buena acogida del Plan de 2022, en el mes de junio de 2023 el Consejo de Administración, a propuesta de la Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Gobierno Corporativo, aprobó un programa de mayor duración, de conformidad con lo previsto en la Política Retributiva y con las siguientes características: • Participes: El Plan está dirigido a todos los empleados de Línea Directa Aseguradora y Línea Directa Asistencia (no incluye a los empleados del resto de las empresas del Grupo) con un mínimo de 6 meses de antigüedad. No es aplicable a los miembros del Consejo de Administración (tanto ejecutivos como no ejecutivos). • Descuento que ofrece la Compañía: un 5% sobre el precio de mercado de la acción. • Duración: Programa anual de compra de acciones por un máximo de 3 años, que finalizará si se alcanzara antes el número máximo de acciones destinadas a este Plan. Los periodos de compra se definirán anualmente respetando los periodos de black out que pudieran aplicar en su caso. • El valor de la acción para determinar el número de acciones a entregar se calculará con el valor medio de la cotización del mes anterior a cada una de las entregas. • El importe máximo destinado al plan será de 2.500.000€ Sobre la base de este Plan, se han abierto periodos de compra en los meses de noviembre y diciembre de 2023, junio y julio de 2024 y octubre, noviembre y diciembre de 2024. Los movimientos de acciones propias correspondientes al plan de entrega de acciones a empleados están detallados en la nota 14 c). e) Servicios prestados a la Sociedad A continuación se desglosan los honorarios de auditoría de cuentas y otros servicios prestados por PricewaterhouseCoopers Auditores, S.L. durante el ejercicio, de las cuentas consolidadas e individuales de las sociedades incluidas en consolidación (honorarios sin gastos ni IVA): 2024 2023 Servicios de auditoría 268 279 Otros servicios exigidos por la normativa 164 140 Otros servicios de verificación 43 43 Total servicios profesionales 475 462 El importe de los servicios de auditoría devengados hacen referencia a los honorarios de auditoría de las cuentas anuales de todo el grupo Línea Directa. Dentro del apartado de “Otros servicios exigidos por la normativa” se encuentran principalmente los honorarios del servicio de revisión del Informe sobre la situación financiera y de solvencia de la entidad dominante y de las sociedades aseguradoras dependientes, así como del servicio de verificación externa independiente bajo aseguramiento limitado del Informe de Sostenibilidad. 111 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) Los principales conceptos incluidos en el apartado “Otros servicios de verificación” corresponden a la emisión del informe de procedimientos acordados sobre el Sistema de Control Interno sobre la Información Financiera (SCIIF) del Grupo, la revisión limitada de los estados financieros intermedios resumidos consolidados del ejercicio y revisiones limitadas de las filiales del grupo. f) Información sobre medio ambiente y sobre derechos de emisión de gases de efecto invernadero El Grupo no ha realizado inversiones ni ha incurrido en gastos por actividades relacionadas con la protección del medio ambiente durante los ejercicios 2024 y 2023. Los Administradores del Grupo estiman que no existen contingencias significativas relacionadas con la protección y mejora del medio ambiente, no considerando necesario registrar dotación alguna a la provisión de riesgos y gastos de carácter medioambiental a 31 de diciembre de 2024 y 2023. No se ha asignado cantidad alguna a estos conceptos, ni se ha efectuado movimientos de gastos o provisiones durante los ejercicios 2024 y 2023. Tampoco se han firmado contratos de futuro ni recibido subvenciones por los derechos de emisión de gases de efecto invernadero. g) Detalle de situaciones de conflicto de interés por parte de los Administradores y sus personas vinculadas Al cierre de los ejercicios 2024 y 2023 ninguno de los Administradores del Grupo, ni las personas vinculadas al mismo según se define en la Ley 229 de Sociedades de Capital han comunicado a los demás miembros del Consejo de Administración, situación alguna de conflicto, directo o indirecto, que pudieran tener con el interés del Grupo. h) Servicio de Atención al Cliente El marco legal regulador de los servicios financieros ofrece a los clientes el nivel de protección adecuado para preservar la confianza en el funcionamiento de los mercados. Dentro de este marco, la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y defensor del cliente de las entidades financieras, estable la obligación de que las entidades aseguradoras cuenten con un departamento o servicio de atención al cliente, que atenderá y resolverá las quejas y reclamaciones que sus clientes les presenten, relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos. La decisión será motivada y contendrá unas conclusiones claras sobre la solicitud planteada en cada queja o reclamación, fundándose en las cláusulas contractuales, las normas de transparencia y pretensión de la clientela aplicables, así como las buenas prácticas y usos financieros. Durante el ejercicio 2024 se han gestionado 7.753 expedientes (7.637 expedientes en 2023), siendo el 7,44% quejas, 577 (8,25% quejas, 630 en 2023) y el 92,56% reclamaciones, 7.176 (91,75% reclamaciones, 7.007 en 2023). Del total señalado, 18,20% corresponden a Cotizaciones y Gestión de Póliza, el 70,82% a Gestión de Accidentes, el 3,22% al servicio de Asistencia en Viaje (21,02%; 66,39%; 3,34% respectivamente en 2023). El detalle por tipología de los expedientes gestionados por el grupo durante los ejercicios 2024 y 2023 es el siguiente: 2024 2023 Número % del total Número % del total Quejas 577 7,44 % 630 8,25 % Reclamaciones 7.176 92,56 % 7.007 91,75 % Total expedientes gestionados 7.753 100,00 % 7.637 100,00 % El detalle por departamento de los expedientes generados por el grupo durante los ejercicios 2024 y 2023 es el siguiente: 112 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) 2024 2023 Número % del total Número % del total Cotizaciones y Gestión de Póliza 1.411 18,20 % 1.605 21,02 % Gestión de accidentes 5.491 70,82 % 5.070 66,39 % Servicio de asistencia en viaje 250 3,22 % 255 3,34 % Otros 601 7,75 % 707 9,26 % Total expedientes gestionados 7.753 100,00 % 7.637 100,00 % Principales cuestiones planteadas por los clientes: 1. Rehúse de daños por valoración pericial. 2. Quejas relacionadas con el importe de la indemnización y exclusiones de la póliza. 3. Demoras en la tramitación y en la reparación de los daños. 4. Cancelación de la póliza, con relación a su proceso y a la devolución de prima no consumida. Del total de las quejas y reclamaciones gestionadas en el año 2024, se han considerado estimadas el 32,97% (39,86% en 2023) y no procedentes el 67,03% (60,14% en 2023). Por otra parte durante 2024 se han resuelto en total 684 expedientes que han finalizado con 278 resoluciones favorables al reclamante, 396 resoluciones desfavorables y 10 expedientes cerrados sin resolución, fundamentalmente por duplicidad de apertura. Las cuestiones habituales sobre las que versan son principalmente de: • Aplicación/interpretación de coberturas • Valoración/indemnización de siniestros. El porcentaje de resoluciones desfavorables para los asegurados ha sido mayor que el año precedente, pues en 2024 han sido desfavorables al asegurado 396 de los 674 resueltos (10 fueron resueltos sin actuación), mientras que en 2023 fueron de 214 de los 488, con porcentaje del 58,75% y 43,85%, con una diferencia porcentual entre ejercicios del 14,90%. El Defensor del Cliente sugiere en su Memoria el mantenimiento de la proactividad y pronta atención a los expedientes de reclamación para que, entre LINEA DIRECTA y la Defensora del Cliente se puedan resolver incluso muy por debajo de los plazos señalados por las disposiciones en materia de consumo conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, de forma que los posibles reclamantes puedan ver solventada cualquier incidencia a la mayor brevedad. Asimismo, sugiere el seguimiento y control del cumplimiento de las resoluciones favorables o resoluciones a favor del asegurado adoptadas por la propia LINEA DIRECTA, pues, de no ser así, no quedan cumplidos los fines de protección del consumidor de la Orden ECO/734/2004, de 11 de Marzo, en relación a la Ley 44/2002, de 22 de noviembre. 113 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) i) Periodo medio de pago a proveedores A continuación, se detalla la información requerida por la Disposición Final Segunda de la Ley 31/2014, de 3 de diciembre: 2024 2023 Días Días Período medio de pago a proveedores 26,18 20,80 Ratio de operaciones pagadas 25,86 20,81 Ratio de operaciones pendientes de pago 32,77 20,60 Importe Importe (miles de euros) (miles de euros) Total pagos realizados 322.842 340.996 Total pagos pendientes 15.666 13.891 () Cuando el dato se presenta entre paréntesis se refiere a un importe negativo, representativo bien de una mayor celeridad, en término medio, en el pago con relación al periodo máximo de pago previsto legalmente, o bien a que las operaciones pendientes de pago se encuentran, en término medio, en un momento anterior a dicho periodo máximo. 2024 2023 Días Días Facturas en el límite legal 86.540 102.744 Porcentaje sobre el total de facturas 78,39 % 85,86 % Total facturas 110.392 119.660 Importe Importe (miles de euros) (miles de euros) Volumen monetario en límite legal 278.482 314.136 Porcentaje sobre el total monetario de pagos a sus proveedores 82,38 % 88,52 % Total monetario de facturas 338.033 354.888 Los datos expuestos en los cuadros anteriores sobre el periodo medio de pagos a proveedores hacen referencia a aquellos que, por su naturaleza, son acreedores comerciales por deudas con suministradores de bienes y servicios, excluyéndose en 2024 y 2023, los pagos de siniestros. Se entenderá por “Período medio de pago a proveedores” la expresión del tiempo de pago o retraso en el pago de la deuda comercial. Dicho “Período medio de pago a proveedores” se calcula como el cociente formado en el numerador por el sumatorio del ratio de operaciones pagadas por el importe total de los pagos realizados más el ratio de operaciones pendientes de pago por el importe total de pagos pendientes y, en el denominador, por el importe total de pagos realizados más el importe de los pagos pendientes. El ratio de operaciones pagadas se calcula como el cociente formado en el numerador por el sumatorio de los productos correspondientes a los importes pagados, por el número de días de pago (diferencia entre los días naturales transcurridos desde el final del plazo máximo legal de pago hasta el pago material de operación) y, en el denominador, el importe total de pagos realizados. Asimismo, el ratio de operaciones pendientes de pago corresponde al cociente formulado en el numerador por el sumatorio de los productos correspondientes a los importes pendientes de pago, por el número de días pendiente de pago (diferencia entre los días naturales transcurridos desde el final del plazo máximo legal de pago hasta el día de cierre de los estados financieros consolidados) y, en el denominador, el importe total de pagos pendientes. En septiembre de 2022 la Ley 18/2022 modificó la disposición adicional tercera referente al deber de información contenida en la Ley 15/2010 que a su vez modificaba la Ley 3/2004 por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales. Dicha modificación establece que las sociedades mercantiles cotizadas publicarán en su página web además del período medio de pago el volumen monetario y el 114 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) número de facturas pagadas en un periodo inferior al máximo establecido en la normativa, así como el ratio de estas facturas frente al número total de facturas y el total monetario de los pagos realizados a los proveedores. 115 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros) . 22. Acontecimientos posteriores al cierre No se han producido acontecimientos significativos con posterioridad al cierre del ejercicio 2024 y hasta la fecha de formulación de estas cuentas anuales consolidadas. Informe de gestión consolidado 3 127 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros) 1. Situación de la entidad 1.1 Modelo de negocio Línea Directa Aseguradora busca un crecimiento rentable y sostenible que genere valor para sus accionistas, clientes, empleados, proveedores y la sociedad en general. Esta estrategia se asienta sobre las fortalezas y capacidades competitivas que definen y diferencian al Grupo Línea Directa frente a sus competidores, entre ellas su modelo de negocio directo, una marca líder en notoriedad y reconocimiento y su apuesta por la innovación y la digitalización, al tiempo que se adapta para afrontar los desafíos y oportunidades presentes y futuros derivados de las circunstancias del mercado. La entidad ocupa actualmente el puesto número 13 del ranking de grupos aseguradores del ramo de No Vida en España por facturación. Con una cartera de asegurados de más de 3,4 millones de clientes, a cierre de 2024 la entidad alcanzó un volumen de primas emitidas de 1.019,6 millones de euros, impulsada por el crecimiento en ingresos y clientes en sus tres principales líneas de negocio —Motor, Hogar y Salud— y en nuevos productos, entre ellos, el seguro frente a la ocupación ilegal de la vivienda y el seguro de mascotas. Esas buenas dinámicas comerciales, sumado a la excelente evolución del margen asegurador, fruto de una mejora notable del ratio combinado, ha permitido a la compañía cerrar el ejercicio 2024 con un beneficio neto de 64,2 millones de euros, frente al resultado neto negativo de 4,4 millones que registró en el año anterior por el impacto de la crisis inflacionaria, principalmente en el ramo de los seguros de automóvil. El modelo directo La compañía inició su actividad en 1995 con un modelo de negocio basado en la distribución directa de pólizas de No Vida. Opera exclusivamente en España a través del canal telefónico y digital, sin redes de oficinas y con toda su operación centralizada en su sede en Tres Cantos (Madrid), lo que se traduce en una mayor eficiencia. Esto, junto con el rigor técnico, la creciente eficiencia de sus operaciones, la innovación en marketing y productos y la avanzada digitalización de sus procesos, permite a la compañía ofrecer al cliente productos completos y una alta calidad de servicio a precios competitivos. Marca Líder La marca Línea Directa es uno de los principales activos del Grupo Línea Directa por notoriedad y reconocimiento. Actualmente, es una de las marcas aseguradoras líder del mercado español en notoriedad publicitaria (IOPE) y la tercera que más ha mejorado en consideración en 2024 (Kantar). A lo largo de los dos últimos ejercicios, la entidad ha pasado a comercializar también bajo la marca Línea Directa su seguro de Salud, operado hasta entonces con la marca Vivaz, y el seguro de movilidad personal, comercializado anteriormente como Safe&GO. Con ello, la aseguradora ha elevado su eficiencia operativa y su eficacia comercial y busca impulsar su posicionamiento multiproducto, ofreciendo a los clientes una propuesta de valor integral y una experiencia de cliente homogénea. Compañía multiproducto: innovación y diversificación La ambición del Grupo Línea Directa es cubrir todas las necesidades de aseguramiento de los particulares, los autónomos y las pymes a través de una oferta altamente competitiva, basada en unas pólizas con coberturas amplias y únicas, una elevada calidad de servicio y una excelente experiencia de usuario gracias a su oferta de servicios digitales. La entidad continúa ampliando su catálogo de productos, consolidándose como una compañía aseguradora multiproducto especializada en seguros generales. Actualmente, Línea Directa Aseguradora opera en los ramos de Motor, Hogar y Salud, con productos específicos tanto para clientes particulares como profesionales y empresa, y en los últimos años ha lanzado al mercado nuevas soluciones aseguradoras, completando su oferta tanto en esos segmentos como con el desarrollo de nuevas líneas de negocio. En este sentido, en 2024 Línea Directa ha entrado en el segmento de seguros de mascotas con una póliza completa que incluye hasta 300.000€ de Responsabilidad Civil, gestión de multas y sanciones administrativas, defensa jurídica y reclamación de daños, además de asesoramiento para el día a día de la mascota, recetas electrónicas y un sistema de televeterinario con videoconsultas y chat, incluida la atención de urgencias veterinarias 24 horas, 7 días a la semana. Además, tras su buena acogida comercial, también en 2024 ha comenzado a comercializar su cobertura completa y específica frente a la ocupación ilegal de la vivienda, lanzada inicialmente como una garantía opcional vinculada a la póliza de Hogar de la compañía, como un seguro independiente. De esta forma, 128 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros) la compañía da acceso ahora a este producto también a clientes que tengan asegurada su vivienda con otra entidad. La ampliación del catálogo de productos y líneas de negocio es igualmente una de las palancas con las que el Grupo Línea Directa busca impulsar la diversificación de ingresos. A cierre de 2024, el ramo de Motor supone el 81,0% del volumen de primas emitidas de la compañía, por delante de Hogar (15,5%), Salud (3,3%) y el resto de productos (0,2%). Digitalización La entidad continúa avanzando en su transformación digital con la finalidad de ser cada vez más eficiente en sus operaciones y ofrecer los mejores servicios y productos digitales, sencillos, ágiles y de alta calidad. Para ello, la compañía ha ido mejorando y evolucionando los desarrollos ya alcanzados, al tiempo que está implementando aquellas nuevas tecnologías que contribuyan a optimizar la gestión de sus procesos y mejorar la experiencia y la atención al cliente. A lo largo de 2024, Línea Directa ha reforzado sus capacidades digitales, ampliando el uso de la Inteligencia Artificial (IA) generativa y optimizando sus activos digitales, lo que se ha traducido en un fuerte impulso a la adopción de los canales digitales por parte de los asegurados y a la actividad por esta vía. En concreto, más del 90% de los clientes de Línea Directa Aseguradora operan ya con la compañía por su web y aplicación móvil, lo que supone un incremento de 2,7 puntos porcentuales en el último ejercicio, y el número de apps activas de la entidad aumentó en 2024 un 9,2%. Fruto de ello, el volumen de interacciones digitales de los clientes superan ya los dos millones de contactos al mes, cifra 2,4 veces superior al de llamadas telefónicas de clientes que recibe la compañía cada mes. Esta mayor recurrencia en el uso de los canales digitales ha permitido al Grupo elevar la actividad comercial a través de la web y la app, de forma que en 2024 el número de pólizas suscritas 100% online se multiplicó por 2,4. Líneas de negocio Línea Directa es una compañía multiproducto que en la actualidad opera en los ramos de Motor, Hogar y Salud. El seguro de autos A cierre de 2024, el ramo de Autos suponía el 81,0% de la facturación por primas de la compañía, con unos ingresos por primas de 826,2 millones de euros, y el 73,2% de la cartera de asegurados, contando con 2,5 millones de clientes. Estas cifras consolidan a Línea Directa como la sexta aseguradora del ramo por volumen de primas emitidas a cierre de 2023. Para este segmento, la compañía cuenta con una oferta integral y personalizada de pólizas de coches, motos y vehículos profesionales. El Grupo Línea Directa cuenta para este ramo con otras dos marcas independientes: Penélope Seguros, creada en 2012 con coberturas especialmente pensadas para mujeres, y Aprecio, un seguro dirigido a usuarios de motocicletas. El seguro de hogar El ramo de Hogar, en el que la compañía comenzó a operar en 2008, se ha convertido en un motor de crecimiento y diversificación para Línea Directa. Con una facturación por primas de 157,9 millones de euros y 739.000 viviendas aseguradas, esta línea de negocio aporta ya el 15,5% de los ingresos del Grupo y el 21,5% de su cartera de clientes. Actualmente, la compañía se sitúa en el puesto número 13 del ránking del ramo de Hogar por volumen de negocio. La compañía ha ido además ampliando su portfolio en el ámbito de la vivienda con productos y servicios complementarios a la póliza de Hogar, como la cobertura de placas solares y la cobertura integral frente a la ocupación ilegal de la vivienda. El seguro de salud Como parte de su estrategia de diversificación del negocio, Línea Directa Aseguradora inició su actividad en el ramo de seguros de salud a finales de 2017. El Grupo cuenta con 121.000 asegurados y 33,9 millones de euros en primas, situándose entre las 25 mayores aseguradoras de salud de España. El crecimiento de la aseguradora en este ramo se basa en su carácter digital, en la competitividad de sus primas y en la amplitud y calidad de su cuadro médico que, en alianza con un proveedor de servicios especializados, está formado por 51.000 profesionales y 1.000 centros sanitarios y hospitales. Como parte de la estrategia de crecimiento en este segmento, en 2023 la compañía pasó a 129 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros) comercializar su seguro de Salud directamente con la marca Línea Directa. La venta de productos bajo la marca principal, líder en notoriedad del sector, ha permitido a la compañía incrementar su eficiencia operativa y su eficacia comercial, reforzando las sinergias y la capacidad de venta cruzada. Como resultado, en 2024 el crecimiento en primas emitidas de Línea Directa en el ramo de salud fue del 11,4%, cuatro puntos porcentuales superior al de la media del sector. El cambio de marca no ha supuesto ningún cambio ni en las coberturas de los clientes ni en sus condiciones, ya que los asegurados siguen accediendo de la misma forma al cuadro médico y al resto de gestiones y servicios que ofrece la compañía a través de su App, así como seguir adscritos al programa de recompensas por mantener hábitos saludables. La compañía presta especial atención a la medicina preventiva y la promoción de hábitos de vida saludables entre los asegurados y el conjunto de la sociedad. De hecho, el grupo permite a sus clientes beneficiarse de pruebas diagnósticas preventivas sin que estén asociadas a ninguna sintomatología. Además, anima a sus asegurados a seguir hábitos saludables, como caminar al menos 10.000 pasos al día, dormir al menos 7 horas diarias y seguir una alimentación saludable. Estos hábitos suponen importantes descuentos en la renovación del seguro a los clientes que pueden alcanzar hasta 200 euros. Otros productos Fruto de su vocación por la innovación en producto, Línea Directa Aseguradora ha ampliado el número de productos aseguradores fuera de los ramos de Autos, Hogar y Salud. Entre estos productos se encuentran el seguro frente a la ocupación ilegal de la vivienda, el seguro de movilidad personal y el seguro de mascotas. A cierre de 2024, estos productos sumaban más de 60.000 pólizas. Productos sostenibles El Grupo Línea Directa mantiene desde hace años un firme compromiso con la Sostenibilidad, que materializa a través de su Plan trianual de Sostenibilidad, vigente hasta 2025. El plan contempla 26 bloques de acciones en 15 áreas de actuación para el periodo 2023-2025, está alineado con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y se integra en la estrategia corporativa. Desde el punto de vista de la actividad comercial, el Grupo ha ido desarrollando y lanzando al mercado distintos productos y servicios que, además de atender a los objetivos de negocio y crecimiento en cada uno de los tres ramos en los que opera (Motor, Hogar y Salud), tratan de generar un impacto positivo en la sociedad y el medioambiente. Seguro de coche eléctrico e híbrido enchufable Dentro del ramo de Autos, Línea Directa cuenta con un seguro especialmente dirigido a coches con etiqueta cero (incluidos vehículos 100% eléctricos e híbridos enchufables). La compañía cerró el ejercicio 2024 con una cartera de más de 36.000 coches y motos con este tipo de motorización y una cuota de mercado en el entorno del 8% de las nuevas matriculaciones en este segmento de automóviles. Seguro de Hogar con cobertura de placas solares Esta cobertura está pensada para viviendas unifamiliares con placas solares y cubre los daños por robo o roturas accidentales que se pueden producir en esa instalación, así como la pérdida de producción de energía. Seguro de Movilidad Personal En los últimos años, la movilidad ha vivido una profunda transformación que ha dado lugar a nuevas formas de desplazarse. Entre ellas destaca la irrupción de los vehículos de movilidad personal (VMP), como patinetes y bicicletas eléctricos. Consciente de esa nueva realidad, Línea Directa cuenta con el Seguro de Movilidad Personal, el primer seguro 100% digital dirigido a usuarios de todo tipo de VMP. Esta cobertura se puede contratar a demanda del cliente: solo para cubrir un trayecto bajo el concepto on/off o de pago por uso, o durante todo un año. Para ello, el usuario puede activar y desactivar su seguro a través de la app, pagando solo por el tiempo real de uso. El Seguro de Movilidad Personal de Línea Directa cubre no solo los daños causados a terceros, sino también puede cubrir los daños físicos sufridos por el propio usuario e incluso la defensa jurídica. Seguro frente a la ocupación de la vivienda En 2023, Línea Directa Aseguradora incorporó a su seguro Multirriesgo “Hogar Despreokupado”, una cobertura única en España que protege al propietario frente a las consecuencias jurídicas y económicas derivadas de la ocupación ilegal de su vivienda. La cobertura, que ha obtenido una gran acogida comercial, incluye hasta 10.000 euros en asistencia jurídica por parte de la compañía y costes legales (abogado, 130 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros) procurador, perito, gastos notariales, costas y tasas judiciales) para recuperar su casa y la compensación económica por gastos para la habilitación de la vivienda y otros costes. El producto cubre la habilitación de la vivienda, pudiéndose elegir entre la prestación del servicio sin límite económico por profesionales de Línea Directa o el reembolso de 5.000 euros en caso de que contrate esos trabajos por su cuenta. Además, se indemniza con 300 euros al mes durante 6 meses por las facturas de agua, luz y gas de la vivienda habitual y 800 euros mensuales durante medio año por la pérdida de rentas del alquiler y el mismo importe en caso de necesitar un alojamiento alternativo. La cobertura incluye también hasta 7.500 euros por los daños a terceros causados por la ocupación. En 2024, y a raíz de su éxito comercial, la compañía comenzó a comercializar esta cobertura como un seguro independiente de la póliza de Hogar, y por lo tanto contratable también desde entonces por clientes de otras entidades. Asistencia Nocturna a Jóvenes En el ámbito de los seguros sostenibles, Línea Directa Asistencia cuenta con el servicio de Asistencia Nocturna a Jóvenes, que ofrece traslado nocturno de los clientes menores de 26 años si han bebido alcohol o se sienten indispuestos. Este servicio, que es completamente gratuito, incluye tanto al conductor como a su vehículo. El objetivo de esta iniciativa, única en el sector, es evitar situaciones de riesgo para un colectivo especialmente expuesto a los accidentes de tráfico. Línea Directa Asistencia Línea Directa Asistencia es la filial del Grupo especializada en servicios de verificación, peritación y asistencia en viaje. La compañía opera a través de una red de miles de colaboradores en toda España, ofreciendo asistencia al vehículo y a las personas las 24 horas al día, los 365 días al año. Además, y gracias a los acuerdos con partners europeos de Astrum Alliance, líder mundial de las asociaciones de compañías de asistencia en viaje, es capaz de prestar este servicio a sus clientes españoles y extranjeros dentro y fuera de España, todos los días del año a cualquier hora, en español, inglés, alemán y portugués, tanto al vehículo como a los ocupantes en caso de avería, accidente o robo. Línea Directa Asistencia ofrece soluciones innovadoras en materia de movilidad y asistencia en carretera a través de un equipo propio y una amplia y experimentada red de colaboradores. Centro Avanzado de Reparaciones (CAR) Además de una extensa red de colaboradores, compuesta por más de 1.000 talleres de chapa, mecánica y lunas, Línea Directa Aseguradora cuenta con dos talleres propios de última generación, conocidos como Centros Avanzados de Reparación (CAR), situados en Madrid y en Barcelona. Estos talleres ofrecen un servicio integral al cliente, desde la apertura del parte hasta la reparación del vehículo, siempre bajo los altos estándares de calidad, compromiso y excelencia del Grupo. El conocimiento e información acumulados por ambos centros han permitido al Grupo mejorar notablemente su conocimiento y su capacidad de innovación en los procesos de reparación, impulsar la calidad y reducir los costes siniestrales. De hecho, los talleres CAR son capaces de gestionar todos sus procesos internos y externos de forma 100% online, permitiendo a los clientes realizar un amplio abanico de gestiones a través de internet, como cambiar sus citas, solicitar un vehículo de sustitución o consultar el estado de su reparación, entre otros. 131 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros) - 1.2 Estructura organizativa y Gobierno Corporativo El Grupo Línea Directa Aseguradora está formado por: - La sociedad dominante, LÍNEA DIRECTA ASEGURADORA S.A., COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS, con NIF A-80871031 y domicilio social en Tres Cantos (Madrid), Calle Isaac Newton, 7 (en adelante, la “Sociedad” o “Línea Directa Aseguradora”); y - Las sociedades dependientes, controladas al 100% por la sociedad dominante, conforme al siguiente organigrama: La sociedad Moto Club LDA, S.L.U. ha sido disuelta mediante acuerdo de fecha 14 de noviembre de 2024, inscrito en el Registro Mercantil de Madrid con fecha 3 de diciembre de 2024. La Entidad cuenta con una Política de Gobierno Corporativo aprobada por el Consejo de Administración el 20 de julio de 2021 y actualizada en septiembre de 2022, que define la estructura societaria y de gobierno del Grupo Línea Directa, los principios que la informan, los órganos sociales que la componen y las reglas esenciales de su funcionamiento interno. Las acciones de Línea Directa Aseguradora cotizan en el mercado bursátil español (Bolsas de Madrid, Barcelona, Bilbao y Valencia) desde el 29 de abril de 2021. La Junta General es el órgano soberano de la Entidad en el que se reúnen los accionistas debidamente convocados para deliberar y decidir, por las mayorías exigidas en cada caso, sobre los asuntos de su competencia. El Consejo de Administración es el órgano responsable de la administración, gobierno y representación de la Entidad, de acuerdo con las funciones que le atribuyen la Ley, los Estatutos Sociales y el Reglamento del Consejo. Según lo dispuesto en los Estatutos, el Consejo de Administración debe estar integrado por un mínimo de 5 y un máximo de 15 consejeros y cuya composición permite garantizar adecuadamente el cumplimiento de las exigencias de la Ley de Sociedades de capital y del art 13, 38 y 65 y siguientes de la Ley 20/2015, de 14 de julio, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras, y la Directiva 2009/138/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre de 2009 sobre el seguro de vida, el acceso a la actividad de seguro y de reaseguro y su ejercicio de manera que sus integrantes reúnen las adecuadas cualificaciones profesionales, competencia y experiencia, así como los requisitos de honorabilidad requeridos por el Supervisor e incluidos en la Política de Aptitud y Honorabilidad de la Entidad. El Consejo de Administración está compuesto por 7 miembros, lo que supone un tamaño adecuado y preciso para lograr su funcionamiento eficaz. La composición del Consejo refleja el compromiso de Línea Directa Aseguradora con la diversidad, el 57% son mujeres, y el 57% de sus miembros son independientes, superando los umbrales mínimos recomendados en esta materia. Asimismo, solo uno de los consejeros es ejecutivo. El Presidente del Consejo de Administración no tiene funciones ejecutivas, siendo un cargo separado del Consejero Delegado. Existen dos Comisiones consultivas (la Comisión de Auditoría y Cumplimiento y la Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Gobierno Corporativo) que están compuestas en su totalidad por consejeros externos (no ejecutivos) y por mayoría de consejeros independientes, entre ellos sus presidentes. Dichas Comisiones asumen las competencias previstas en la Ley y en el Código de Buen Gobierno de la CNMV, recogidas en el Reglamento del Consejo de la Compañía. Cabe destacar que la Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Gobierno Corporativo tiene 132 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros) - atribuidas, entre otras, las competencias relacionadas con la estrategia y prácticas en materia de sostenibilidad recomendadas por el Código de Buen Gobierno. Desde su salida a bolsa, la Compañía ha aprobado y actualizado su normativa interna y sus políticas corporativas (entre otras, Política de Gobierno Corporativo, Política de Selección de consejeros, Política de Comunicación con accionistas, inversores y asesores de voto, Política de Operaciones Vinculadas o Política de Remuneraciones de los consejeros), todo ello de conformidad con el Código de Buen Gobierno de la CNMV y la Ley de Sociedades de Capital. En el ejercicio 2024 se ha actualizado el Reglamento del Consejo para, entre otras cuestiones, adaptar la terminología, clarificar los roles de ambas comisiones en materia de información sobre sostenibilidad y extender las prácticas recomendadas en relación con el auditor de cuentas al verificador de la información de sostenibilidad. El informe completo con las modificaciones efectuadas se pondrá a disposición de los accionistas junto con el resto de los documentos relacionados con la convocatoria de la próxima Junta General Ordinaria de Accionistas. A nivel ejecutivo, la Compañía cuenta con un Comité de Dirección, compuesto por la Consejera Delegada y los Directores responsables de las principales áreas funcionales de la Compañía: Cartera, Comercial, Servicios y Prestaciones, Área Técnica, Riesgos Corporativos, Finanzas, Tecnología y Ciberseguridad, Transformación (desde febrero 2025), Marketing, Personas, Comunicación y Sostenibilidad, Secretaría General y Calidad. Asimismo, existen Comités específicos de análisis y deliberación respecto de cuestiones muy relevantes como las inversiones o la sostenibilidad, entre otras, así como equipos concretos que gestionan las funciones fundamentales de Línea Directa como compañía aseguradora: la gestión del riesgo operacional, el cumplimiento normativo, la función actuarial y la función de auditoría interna. Sin perjuicio del contacto habitual de la Compañía con los accionistas y el resto de los grupos de interés a lo largo del ejercicio, y la información disponible de forma permanente en la página web corporativa (https:// www.lineadirectaaseguradora.com/gobierno- corporativo) se ofrece un detalle especialmente pormenorizado del sistema y prácticas de gobierno de Línea Directa en su Informe Anual de Gobierno Corporativo, que se encuentra publicado en la CNMV y en la página web corporativa junto con el resto de documentos relacionados con la convocatoria de la próxima Junta General Ordinaria de Accionistas. 133 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros) - 2. Evolución del negocio 2.1 Contexto económico La economía mundial creció en el cuarto trimestre a un ritmo similar al de los trimestres precedentes, en un contexto en el que la actividad siguió mostrando un comportamiento muy heterogéneo por sectores y geografías. Crecimiendo del PIB 2024 2023 2024 2023 Eurozona +0,7% +0,4% EE.UU +2,8% +2,5% España +3,2% +2,7% China +5,0% +5,2% Fuente: Eurostat, INE, Reserva Federal EE.UU, Reuters Por su parte, el proceso de desinflación se ha consolidado a escala global, si bien las presiones inflacionistas en los servicios continúan mostrando una cierta resistencia a la baja. La política monetaria mantiene una senda de relajación en la mayoría de las economías mundiales. En comparación con las expectativas que los mercados tenían hace tres meses, ahora se espera una relajación más intensa de la política monetaria en el área del euro y menos acusada en Estados Unidos. En 2024 el Banco Central Europeo (BCE) ha bajado cuatro veces el precio del dinero hasta situar los tipos de interés en el 3%, el nivel más bajo desde marzo de 2023. En lo que respecta a los mercados financieros, en Estados Unidos se ha producido un mejor desempeño de los activos con riesgo que en otras geografías, el dólar se ha apreciado frente a las principales divisas y se ha producido un aumento de las expectativas de inflación. Comportamiento de los principales índices bursátiles: S&P 500, EuroStoxx 50 y MSCI Europe Ex UK La deuda soberana ha visto incrementos en su rentabilidad a largo plazo en las principales economías. País Rentabilidad de bonos (%) 1Y 5Y 10Y España 2,2 2,6 3,1 Alemania 2,2 2,1 2,4 EE.UU. 4,1 4,4 4,6 Fuente: Refinitiv, cifras a cierre de 2024 En el área Euro, la actividad económica sigue mostrando signos de debilidad, mientras que la inflación se desacelera a un ritmo ligeramente más intenso del anticipado unos meses atrás. Las previsiones de diciembre del Eurosistema mantienen un escenario central de recuperación gradual de la actividad y de ralentización progresiva de las presiones inflacionistas, si bien el incremento del PIB y las tasas de inflación general se revisan a la baja. En lo que respecta a la economía española, según el avance del Instituto Nacional de Estadística el crecimiento se situó en el 3,5% interanual en el cuarto trimestre de 2024. El crecimiento para el conjunto 134 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros) - del año fue 3,2%. Este crecimiento ha descansado en el consumo, tanto público como privado. La demanda externa, por el contrario, tuvo un comportamiento de las exportaciones más débil a lo esperado. El empleo experimentó un avance de 2,3% interanual, lo que ha permitido reducir la tasa de paro hasta el 10,6%, si bien sigue siendo la tasa de paro más elevada de toda la Unión Europea. Durante el año 2024, un ambiente económico más favorable parece haber impulsado la confianza en los mercados a pesar de un entorno geo-estratégico mundial muy complejo y a la espera de los efectos sobre la economía internacional de las medidas económicas que empiece a aplicar Donald Trump. 2.2 Evolución del mercado asegurador español Sobre las inundaciones extraordinarias producidas por la DANA del 26 de octubre al 4 de noviembre Desde el 26 de octubre hasta el 4 de noviembre de 2024, el fenómeno metereológico de la DANA ha causado numerosos daños por inundación y por tempestad ciclónica atípica en amplias zonas del este y el sur peninsular y Baleares, muy en particular, las trágicas inundaciones en Valencia y Albacete del 29 de octubre. El sector asegurador español se ha preparado para dar respuesta al siniestro climático más grave vivido en España en más de 40 años. En este caso, los daños provocados serán cubierto mayoritariamente por El Consorcio de Compensación de Seguros, un organismo del Ministerio de Economía, Comercio y Empresa creado para hacer frente a este tipo de situaciones catastróficas. En la última nota publicada a tal efecto con fecha 16 de febrero, el Consorcio contaba con 229.608 solicitudes activas, siendo el 95,4% en la provincia de Valencia. Línea Directa puso un dispositivo especial en marcha y, como parte de este protocolo se puso a disposición de los asegurados un número de teléfono de atención preferente (918 079 990) con horario ampliado de lunes a domingo por el que los clientes reciben asesoramiento y ayuda en la gestión de sus reclamaciones ante el Consorcio de Compensación de Seguros. La entidad reforzó también la atención a los afectados a través de su cuenta en X (antes Twitter) Línea Directa Te Atiende (@LineaDirecta ATC). En este sentido, Línea Directa se ha adherido al acuerdo de colaboración público-privada entre el sector asegurador, a través de UNESPA, el Ministerio de Economía, Comercio y Empresa y el Consorcio por el que las compañías de seguros ayudarán a agilizar al máximo los trámites de sus asegurados de la Comunidad Valencia ante el Consorcio que se hayan visto afectados. Con la firma de este convenio, que tiene como objetivo que los damnificados reciban cuanto antes las indemnizaciones por los daños sufridos, Línea Directa se ha hecho cargo ya, en nombre del Consorcio, de dar de alta los partes de sus clientes, peritar los daños y tramitar las propuestas de indemnización al propio ente público, que será el que finalmente continúe con el expediente y decida el importe de esas indemnizaciones. Adicionalmente, Línea Directa Aseguradora ha ampliado este protocolo ofreciendo sin coste a sus asegurados servicios de movilidad y asistencia jurídica. La aseguradora ha puesto a disposición de los clientes damnificados de forma urgente y sin coste una flota formada inicialmente por más de 100 vehículos de sustitución. Estos automóviles se están ofreciendo en un primer momento a aquellos clientes autónomos cuyo vehículo tenga que ser reparado o sea siniestro total, con la finalidad de seguir garantizando su movilidad y ayudarles a recuperar su actividad lo antes posible. Por otro lado, se ha ofrecido de forma gratuita a todos sus clientes, tanto particulares como autónomos y empresas, su servicio personalizado de asistencia jurídica telefónica. A través de este servicio, los asegurados de la Compañía reciben asesoramiento y ayuda por parte de un abogado experto en torno a cuestiones como las reclamaciones de indemnizaciones, las ayudas públicas disponibles y cómo solicitarlas, los derechos de propietarios e inquilinos ante esta situación y medidas fiscales. 135 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros) - Además, la entidad está facilitando a los clientes damnificados que así lo solicitan flexibilidad en el pago de sus pólizas de seguro con la finalidad de aliviar su situación financiera en estas difíciles circunstancias. Línea Directa continúa informando periódicamente a sus clientes, a través del envío regular de comunicaciones digitales y de su página web, sobre cómo actuar en esta situación y consultar el estado de sus reclamaciones y resolviendo cualquier otra duda. La Entidad ofrece también a los clientes afectados un servicio gratuito de atención psicológica y emocional. En paralelo, Línea Directa ha puesto en marcha distintas acciones solidarias destinadas a apoyar a los afectados. En colaboración con la Cruz Roja, Línea Directa ha puesto en marcha una campaña de donación entre sus empleados, clientes y la sociedad en general con el fin de recaudar fondos para ayudar a quienes han sufrido esta catástrofe natural y requieren asistencia urgente. La entidad igualará las aportaciones económicas recibidas. Por otro lado, la Compañía ha puesto en marcha entre sus empleados una campaña para recoger material de primera necesidad, desde palas, cubos, guantes de trabajo y mascarillas para las personas que colaboran en las tareas de limpieza de la zona afectada, hasta ropa, alimentos y productos de higiene. La entrega de este material se ha hecho en coordinación con el dispositivo habilitado por el Ayuntamiento de Madrid. Contexto asegurador En lo que respecta al volumen de primas del sector asegurador de No Vida, este alcanzó los 42.990 millones de euros, con crecimiento del 7,8%. El ramo de Automóviles, que representa el 28% de la facturación total de No Vida, creció un 8,9%. A este crecimiento contribuyó fundamentalmente el incremento de las primas medias llevadas a cabo por el sector como respuesta a la enérgica inflación que se trasladó al coste siniestral en el ejercicio 2023. En menor medida contribuyó el crecimiento del parque de vehículos asegurados, con un crecimiento interanual del 1,7% hasta los 33,99 millones de vehículos, según datos del Fichero Informativo de Vehículos Asegurados (FIVA). La compraventa de vehículos ha tenido un desempeño notable, especialmente en lo que respecta a los coches usados de corta edad, que están empujando el mercado de ocasión, que experimentó un crecimiento del 8,6%. El vehículo nuevo, por su parte, registró un incremento del 7,2% (fuente: MSI). La rentabilidad de Autos, sin embargo, continua mermada y el ramo se encuentra todavía en pérdida técnica con un ratio combinado del 101,4% para el año completo y 104,8% para el cuarto trimestre estanco (fuente: ICEA). El ramo de Autos ha estado muy afectado por las fuertes subidas en los costes de reparación (recambios, pintura, cristales y mano de obra) así como en el baremo de lesiones, que registró incrementos generales del 8,5% en 2023 y 3,8% en 2024. El incremento del baremo ha quedado fijado en el 2,8% para el 2025. El ramo de Hogar, registró un crecimiento destacado, con incremento del 9,2% (fuente: ICEA). En lo que respecta al sector inmobiliario, los datos del Instituto Nacional de Estadística confirman la fuerte subida de las compraventas de viviendas en noviembre. Según el organismo, en el undécimo mes del año se inscribieron en los registros un 15,8% más de transacciones que en noviembre de 2023. Este incremento eleva el número de operaciones en lo que va de año a un 7,5% interanual La rentabilidad de Hogar fue excelente, cerrando el ejercicio con un ratio combinado del 92,9% a la baja 5,0 puntos porcentuales frente al cierre de 2023 (fuente: ICEA). El ramo de Salud, creció un 7,4%, superior al 6,6% registrado en 2023. Esta línea de negocio representa ya más del 26% de la facturación total del ramo de No Vida, solo después del ramo de Automóviles. Salud tuvo un crecimiento más que notable apoyado también en los ajustes tarifarios llevados a cabo por el sector a consecuencia del incremento en los gastos médicos y 136 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros) - baremos hospitalarios. En lo que respecta la rentabilidad, el ratio combinado se situó en el 96% (fuente: ICEA). 2.3 Evolución del negocio Hechos corporativos relevantes A pesar de las medidas de calidad y atención a los asegurados detalladas ampliamente en la evolución del mercado asegurador, no se han producido hechos corporativos relevantes que hayan tenido un impacto relevante en las cuentas de la Entidad. Desempeño del negocio Principales magnitudes La Compañía ha tenido un desempeño muy notable en el ejercicio 2024, pasadas las turbulencias inflacionarias de 2023. El cuadro inferior presenta un resumen de la cuenta de resultados consolidada a diciembre de 2024, mostrando los distintos componentes del beneficio y su comparativa con el año anterior. Los ingresos de las actividades ordinarias de seguros, crecieron un 3,2% hasta los 991,3 millones de euros, gracias a la positiva evolución de todas las líneas de negocio. P&L CONSOLIDADA (NIIF 17&9) Miles de euros 2024 2023 % var. Ingresos de las actividades ordinarias de seguros 991.329 960.266 3,2% Resultado técnico de la actividad de seguros 51.226 (38.225) n.a. Resultado neto de las inversiones 39.650 33.992 16,6 % Interés acreditado (8.683) (4.646) 86,9 % Resultado neto de seguros e inversiones 82.193 (8.879) n.a. Otros ingresos/ gastos y gastos no asignables 1.118 2.332 -52,1 % Resultado antes de impuestos 83.311 (6.547) n.a. Impuestos (19.094) 2.157 n.a. Resultado después de impuestos 64.217 (4.390) n.a. El resultado técnico de la actividad de seguros, que mide la diferencia entre los ingresos y los pagos por siniestros y gastos de seguros, registró un beneficio de 51,2 millones de euros, La evolución tan positiva refleja todas las acciones llevadas a cabo en la suscripción y en la gestión siniestral, que han permitido revertir la pérdida del ejercicio pasado. El resultado neto de las inversiones alcanzó los 39,6 millones de euros, con incremento del 16,6%, apoyado en los mayores ingresos financieros de la cartera de renta fija. Por otro lado, la partida de interés acreditado recoge la reversión del efecto de descuento del ejercicio anterior en la provisión de siniestros incurridos. Esta reversión se registra como un gasto de 8,7 millones en el ejercicio. Este epígrafe se presenta separadamente del resultado financiero para una mayor claridad y refleja el incremento de tipos en 2023. Otros ingresos y gastos no asignables contribuyeron con 1,1 millones de euros al ejercicio, con decremento del 52,1%. Este epígrafe comprende comisiones en el redireccionamiento de potenciales clientes a otras entidades e ingresos por servicios auxiliares de asistencia y reparación a terceros. Por su parte, las partidas de gastos incluyen las dietas y retribución del Consejo de Administración, la donación a la Fundación Línea Directa y otros gastos no asignables de formación e investigación. La disminución de este epígrafe en 2023 viene explicada por la reducción del negocio de servicios auxiliares de asistencia a terceros. 137 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros) - Con todo ello, el resultado después de impuestos registra un beneficio de 62,4 millones de euros en 2024 - frente a la pérdida de 4,4 millones del ejercicio pasado - una reversión de más de 68 millones de euros. Ratios de gestión El ratio combinado de No Vida es un ratio de gestión clave y mide la relación entre los costes del servicio del seguro (reclamaciones incurridas y otros gastos atribuibles al servicio del seguro) y su cifra de ingresos, todo ello neto de reaseguro. El ratio combinado se situó en un 94,7% a cierre de 2024, una disminución de 9,4 puntos porcentuales frente al ejercicio anterior. Ratio de Siniestralidad Ratio de Gastos Ratio Combinado 2024 2023 p.p. var. 2024 2023 p.p. var. 2024 2023 p.p. var. Autos 74,7 % 84,0 % -9,3 p.p 20,1 % 20,5 % -0,4 p.p 94,8 % 104,5 % -9,7 p.p Hogar 60,4 % 66,3 % -5,9 p.p 27,9 % 29,5 % -1,6 p.p 88,3 % 95,8 % -7,5 p.p Salud 81,0 % 81,0 % 0,0 p.p 59,4 % 77,2 % -17,8 p.p 140,3 % 158,2 % -17,9 p.p Otros 37,8 % 61,6 % -23,8 p.p 92,7 % 7,6 % 85,1 p.p 130,5 % 69,2 % 61,3 p.p Total 72,6 % 81,2 % -8,6 p.p 22,1 % 22,9 % -0,8 p.p 94,7 % 104,1 % -9,4 p.p El ratio de siniestralidad ha tenido una mejora sobresaliente a medida que las acciones llevadas a cabo en la suscripción y gestión siniestral se ha ido ganando en la cuenta de resultados. Por su parte, las partidas de gastos tuvieron una evolución contenida que se enmarca en la estrategia de estricto control del gasto y mayor eficacia en la venta. La búsqueda de eficiencia y la digitalización siguen siendo la hoja de ruta para la continua mejora de los ratios de gestión de la Sociedad. 138 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros) - Cuenta de resultados por segmento A continuación se presenta un detalle de la evolución de la cuenta de resultados por línea de negocio: Automóviles El segmento de Automóviles experimentó un incremento del 2,7% en su cifra de ingresos de seguros, netos de reaseguro, hasta los 799,0 millones de euros La cifra de clientes aceleró su crecimiento en el cuarto trimestre hasta los 2,51 millones de asegurados. El ratio combinado ha tenido una evolución excelente a pesar del impacto de la DANA en los siniestros no consorciales y las medidas de calidad adoptadas, detalladas con anterioridad. Con todo ello, el resultado técnico del ejercicio arrojó un beneficio de 41,3 millones de euros, equivalente a un ratio combinado del 94,8%. Miles de euros 2024 2023 % var. Ingresos de las actividades ordinarias de seguros, netos de reaseguro 798.988 777.635 2,7 % Siniestralidad del ejercicio, neta de reaseguro (596.949) (652.866) -8,6 % Gastos de explotación netos (160.685) (159.676) 0,6 % Resultado técnico 41.354 (34.907) n.a. Ratio Combinado 94,8 % 104,5 % -9,7 p.p Clientes (miles) 2.514.371 2.471.102 43.269 Hogar El ramo de Hogar registró un incremento del 5,0% en su cifra de ingresos de seguros netos de reaseguro hasta los 149,1 millones de euros. Similar al ramo de Autos, la cifra de asegurados en Hogar aceleró su crecimiento en el último trimestre del año y cerró el ejercicio en casi 739.000 clientes. Miles de euros 2024 2023 % var. Ingresos de las actividades ordinarias de seguros, netos de reaseguro 149.110 141.956 5,0 % Siniestralidad del ejercicio, neta de reaseguro (90.039) (94.121) -4,3 % Gastos de explotación netos (41.646) (41.833) -0,4 % Resultado técnico 17.425 6.002 190,3 % Ratio Combinado 88,3 % 95,8 % -7,5 p.p Clientes (miles) 738.995 726.654 12.341 La evolución del resultado técnico refleja, por un lado, la excelente evolución en el ejercicio del gasto siniestral y la contención de los gastos de explotación. El ramo de Hogar obtuvo un sólido resultado técnico de 17,4 millones de euros que se refleja en el excelente ratio combinado del 88,3%, 7,5 puntos porcentuales inferior al obtenido en 2023. 139 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros) - Salud Los ingresos del segmento de Salud, netos de reaseguro, registraron un crecimiento muy positivo del 9,1%, hasta los 17,9 millones de euros. Los volúmenes de negocio, además, se han visto beneficiados por la venta de productos con mayores coberturas. Esta línea de negocio se ha beneficiado de la venta bajo la marca Línea Directa, la integración de las operaciones con el resto de ramos de la Compañía y la venta cruzada. Por su parte, la cifra de clientes aumentó un 3,5% hasta los 121.408. Esta línea de negocio cuenta con un reaseguro proporcional en el que cede el 50% de la prima y los siniestros. El crecimiento no ha sido a expensas del apetito al riesgo, donde consolidamos la disciplina en la suscripción y selección del riesgo. Miles de euros 2024 2023 % var. Ingresos de las actividades ordinarias de seguros, netos de reaseguro 17.912 16.413 9,1 % Siniestralidad del ejercicio, neta de reaseguro (14.500) (13.299) 9,0 % Gastos de explotación netos (10.633) (12.672) -16,1 % Resultado técnico (7.221) (9.558) -24,5 % Ratio Combinado 140,3 % 158,2 % -17,9 p.p Clientes (miles) 121.408 117.354 4.054 Otros Negocios Aseguradores El segmento de Otros negocios aseguradores recoge principalmente el negocio del seguro en viaje a tenedores de tarjetas Bankinter y Bankinter Consumer Finance bajo 10 pólizas colectivas y el seguro de movilidad personal, lanzado en 2021 como el primer seguro de pago por uso para usuarios de vehículos de movilidad personal. Además, recoge las nuevas pólizas de ocupación ilegal y el nuevo seguro de mascotas. Al 31 de diciembre de 2024, los ingresos de esta actividad ascendían a 1,1 millones de euros, un incremento del 40,9% que refleja la inclusión de los nuevos productos. De igual manera, la cifra de clientes también registró un incremento muy significativo. Miles de euros 2024 2023 % var. Ingresos de las actividades ordinarias de seguros, netos de reaseguro 1.089 773 40,9 % Siniestralidad del ejercicio, neta de reaseguro (412) (476) -13,4 % Gastos de explotación netos (1.009) (59) 1.610,2 % Resultado técnico (332) 238 -239,5 % Ratio Combinado 130,5 % 69,2 % 61,3 p.p Clientes (miles) 60.019 3.544 56.475 140 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros) - Estados de situación financiera resumidos consolidados El estado de situación de la Compañía al 31 de diciembre de 2024 es el siguiente: Miles de euros Activo 2024 2023 % var. Efectivo y equivalentes 16.709 41.746 -60,0 % Activos financieros con cambios en PyG 57.876 53.998 7,2 % Instrumentos de patrimonio 57.876 53.998 7,2 % Activos financieros con cambios en PN 925.367 823.345 12,4 % Instrumentos de patrimonio 74.918 63.524 17,9 % Valores representativos de deuda 850.449 759.821 11,9 % Activos a coste amortizado 34.341 15.456 122,2 % Derivados de cobertura 4.652 5.909 -21,3 % Activos por contratos de reaseguro 34.097 31.939 6,8 % Inmovilizado material e inversiones inmobiliarias 100.807 101.600 -0,8 % Inmovilizado material 42.351 43.077 -1,7 % Inversiones inmobiliarias 58.456 58.523 -0,1 % Inmovilizado intangible 45.345 29.188 55,4 % Otros activos 16.942 22.141 -23,5 % Total activo 1.236.136 1.125.322 9,8 % Miles de euros Pasivo y Patrimonio neto 2024 2023 % var. Pasivos a coste amortizado 77.315 65.313 18,4 % Derivados de cobertura — — - Pasivos por contratos de seguro 767.466 715.311 7,3 % Pasivos por cobertura restante 362.277 339.352 6,8 % Pasivos por siniestros incurridos 405.189 375.959 7,8 % Provisiones no técnicas 3.649 375 873,1 % Otros pasivos 29.389 31.288 -6,1 % Total pasivo 877.819 812.287 8,1 % Fondos propios 366.829 330.087 11,1 % Ajustes por cambios de valor (8.512) (17.052) -50,1 % Activos financieros valorados a FVTOCI (8.569) (18.227) -53,0 % OCI contratos de seguro 203 1.690 -88,0 % OCI contratos de reaseguro (146) (515) -71,7 % Total patrimonio neto 358.317 313.035 14,5 % Total pasivo y patrimonio neto 1.236.136 1.125.322 9,8 % Los epígrafes y fluctuaciones más relevantes se describen a continuación: – El epígrafe de efectivo y equivalentes asciende a 16,7 millones de euros, una disminución del 60,0% a cierre de año con objeto de mitigar la carga de capital en el riesgo de contraparte de solvencia. En paralelo, se ha aumentado la exposición a activos de renta fija de Gobiernos de similar liquidez. 141 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros) - – El epígrafe activos financieros a valor razonable con cambios en resultado incluye las participaciones en fondos de inversión y capital riesgo de la entidad, que han tenido una evolución muy favorable en el ejercicio. – Los activos financieros a valor razonable con cambios en patrimonio neto, incluyen principalmente instrumentos de renta fija y, en mucha menor medida, de patrimonio. El incremento del 12,4% viene explicado por la generación de liquidez en 2024 a lo que viene a sumarse la positiva evolución en el valor de mercado de la renta fija con la bajada de tipos. – La partida derivados de cobertura incluye un contrato swap asociado a permutas financieras. Debido a su posición acreedora, se encuentra registrado en el activo. – El inmovilizado material incluye los inmuebles de uso propio de la entidad y su amortización en el ejercicio. – Las inversiones inmobiliarias incluyen la cartera de inversiones inmobiliarias compuesta a 31 de diciembre por dos edificios. La Sociedad vendió en 2023 un inmueble en Las Rozas, Madrid, generando una plusvalía de 1,4 millones de euros. – El incremento en el inmovilizado intangible corresponde a la adquisición de licencias de software y otros derechos de uso. El Grupo considera que los derechos de uso son un activo intangible de vida útil indefinida y serán sometidos a un test de deterioro anual. – Los pasivos por contratos de seguros comprenden la provisión por cobertura restante, calculada bajo el método simplificado de asignación de prima (PAA) y refleja las primas cobradas minoradas por los costes de adquisición directos. Su variación refleja el incremento en el volumen de negocio. La provisión para siniestros incurridos refleja la diferencia entre los importes pagados y los pendientes (estimados o ciertos) por pagar. – Las variaciones en los epígrafes de Otros Activos y Pasivos son producidas por el propio proceso de gestión del negocio. – La Sociedad no tiene pasivos subordinados ni deuda financiera. 142 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros) - Cartera de inversión A cierre del ejercicio 2024, la cartera de inversión asciende a 1.058,4 millones de euros y presenta la siguiente distribución: Miles de euros 2024 2023 Caja y Equivalentes 16.709 1,6 % 41.746 4,3 % Renta Fija 850.449 80,4 % 759.821 77,7 % Renta Fija - Gobiernos 361.307 34,1 % 380.665 38,9 % España 146.733 13,9 % 158.454 16,2 % Italia 115.032 10,9 % 137.437 14,1 % Portugal 14.846 1,4 % 14.779 1,5 % Estados Unidos — — % 997 0,1 % Resto 84.695 8,0 % 68.998 7,1 % Renta Fija - Corporativos 489.142 46,2 % 379.156 38,8 % España 181.563 17,2 % 189.240 19,4 % Resto de Europa 191.220 18,1 % 118.929 12,2 % Reino Unido 16.594 1,6 % 22.956 2,3 % Resto del mundo 99.766 9,4 % 48.031 4,9 % Acciones 74.918 7,1 % 63.524 6,5 % de las que SOCIMIs 28.765 2,7 % 29.532 3,0 % Fondos de Inversión 57.876 5,5 % 53.998 5,5 % Inmuebles de Inversión 58.456 5,5 % 58.523 6,0 % Total 1.058.408 100,0 % 977.612 100,0 % – Caja y equivalentes por importe de 16,7 millones de euros; – Renta fija por importe de 850,4 millones de euros, desglosada entre 361,3 millones de euros en Gobiernos y 489,1 millones en deuda corporativa; – Acciones y fondos de inversión en renta variable y capital riesgo por importe de 74,9 y 57,9 millones de euros, respectivamente; – Inmuebles de inversión por importe de 58,4 millones de euros. En relación a la renta fija, se presenta a continuación la calificación crediticia de estas inversiones. El 99% tiene un rating BBB o superior. La duración media de la cartera de renta fija es de 3,25 años. Renta Fija 2024 2023 AAA 34.652 55.512 AA 103.057 55.624 A 393.938 324.000 BBB 312.988 305.885 Menor a BBB 5.814 12.740 Sin Rating — 6.060 Total 850.449 759.821 Miles de euros 143 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros) - Por su parte, la cartera de acciones tiene la siguiente composición por sectores: Acciones 2024 2023 Inmobiliario 36.575 45.073 de las que SOCIMIs 28.765 29.532 Financieros 6.490 4.973 Industrial 4.400 2.592 Consumo - No cíclico 5.147 2.560 Tecnología 8.081 2.108 Consumo - Cíclico 1.740 1.229 Telecomunicaciones 5.735 1.638 Utilidades 5.886 2.936 Materiales básicos 864 415 Total 74.918 63.524 Miles de euros Los inmuebles de inversión están compuestos por dos inmuebles con una tasa de ocupación del 100%. La Compañía cuenta además con cinco edificios de uso propio y un parking. Las plusvalías en inmuebles, tanto de uso propio como de inversión, no recogidas en balance ascienden a 27,1 millones de euros antes de impuestos. Evolución del patrimonio El patrimonio neto consolidado ha alcanzado la cifra de 358,3 millones de euros. El valor contable por acción asciende a 0,33 euros a 31 de diciembre de 2024 (0,29 euros a 31 de diciembre de 2023). La evolución del patrimonio neto recoge: – El resultado del ejercicio, por importe de 64,2 millones de euros. – La mejora en los ajustes por cambio en el valor razonable de la cartera de inversión con cambios en patrimonio neto: una minusvalía latente de 8,6 millones de euros a cierre de 2024 frente a la minusvalía latente de 18,2 millones a cierre de 2023. – Los ajustes por cambios de valor del efecto del cambio en la curva de descuento en la provisión de siniestros incurridos de los contratos de seguro y reaseguro (57 miles a cierre de 2024 frente a 1,2 millones a cierre de 2023). – Los dos dividendos a cuenta de julio y diciembre, por importe conjunto de 30 millones de euros. Rentabilidad sobre patrimonio neto El índice de rentabilidad sobre patrimonio neto (RoAE), representado por la proporción entre el beneficio después de impuestos y el patrimonio neto promedio se ha situado en el 19,1% a cierre de 2024. El patrimonio de 2024 a afectos de este cálculo no tiene en consideración la propuesta del dividendo complementario sujeto a la aprobación de la Junta General de Accionistas por importe de 15 millones de euros. Solvencia II El ratio de Solvencia II de Línea Directa Aseguradora se situó en el 192,5% en el ejercicio 2024, frente al 180% a diciembre de 2023. Asimismo, el Consejo de Administración de la Sociedad en su reunión de 27 de febrero de 2025, ha acordado proponer a la Junta General de Accionistas un dividendo complementario por importe aproximado de 15 millones de euros. Teniendo en consideración esta propuesta de dividendo, el ratio de solvencia se sitúa en 185,4%. 144 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros) - Con ello, los fondos propios admisibles alcanzan los 393,5 millones de euros, de los cuales el 100% corresponde a Capital Tier 1 no restringidos de máxima calidad. Por su parte, el requerimiento de capital para solvencia alcanzó los 212,2 millones. El ratio mantiene una gran solidez y estabilidad, soportado por estrictas políticas de inversión y una gestión prudente del capital. El ratio de solvencia excluye las filiales de Línea Directa Aseguradora, ya que sus objetos sociales son servicios de seguros auxiliares cuya destinataria es casi íntegramente la sociedad matriz. Al no ser aseguradoras o reaseguradoras, no hay obligación alguna de presentar los informes de solvencia a nivel de Grupo. El cuadro siguiente muestra los requerimientos de solvencia clasificados en sus diferentes módulos y su comparativa con 2023: 2024 2023 SCR Mercado 106.446 91.493 SCR Contraparte 5.273 6.076 SCR Salud 4.123 3.499 SCR No Vida 201.179 192.387 BSCR 253.234 236.330 SCR Operacional 29.749 28.812 Ajuste por impuesto diferido (70.746) (66.286) SCR 212.237 198.857 Fondos Propios Solvencia II 393.542 358.002 Miles de euros Ratio Solvencia II 185,4 % 180,0 % La variación de los fondos propios admisibles a efectos de solvencia desde diciembre de 2023 hasta el cierre de 2024 recoge principalmente: – El beneficio del ejercicio de la matriz Línea Directa Aseguradora; – La variación en las plusvalías/minusvalías latentes de los activos financieros a valor razonable con cambios en patrimonio; – La variación en la provisión para primas y la provisión para siniestros incurridos del balance de solvencia; – Los dividendos pagados en el ejercicio; y – El dividendo complementario propuesto a la Junta General de Accionistas. Por su parte, se muestra a continuación la sensibilidad del margen de solvencia frente al impacto de una serie de variables: Ratio SII Var. p.p Tipos de interés +100 pb 168,7 % (16,7) Tipos de interés -100 pb 197,0 % +11,6 Spread de crédito +100 pb 180,8 % (4,7) Spread de crédito -100 pb 190,4 % +5,0 Renta variable +10% 189,1 % +3,6 Renta variable -10% 183,7 % (1,8) Renta variable +30% 194,0 % +8,6 Renta variable -30% 177,9 % (7,6) Inmuebles +10% 189,1 % +3,7 Inmuebles -10% 182,2 % (3,2) Ajuste simétrico +10 182,2 % (3,3) Ajuste simétrico -10 191,2 % +5,8 Actual 185,4 % - El Ratio de Solvencia II es un indicador de riesgo supervisado y considerado por el Consejo de Administración de la Sociedad para la ejecución de la política de gestión del capital (establecimiento de una política de dividendos a los accionistas, decisiones sobre la política de inversión, etc.) y en relación con la estrategia comercial (lanzamiento de nuevos productos o líneas de negocio, adquisición de mitigadores del riesgo, etc.). 145 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros) - 3. Principales riesgos e incertidumbres Por su actividad, el Grupo Línea Directa se expone a una serie de riesgos y condicionantes que pueden afectar a su reputación, sus objetivos y su estrategia. Para lograr que estos riesgos se encuentren debidamente identificados, medidos, gestionados y controlados, la compañía cuenta con una serie de principios de actuación y procedimientos que se aplican de forma sistemática a todas las empresas del Grupo. Dichos principios se rigen por la integración, independencia, gestión integral, transparencia, revisión y mejora continua en la gestión del riesgo, todo ello al amparo de los valores y estándares de conducta reflejados en el Código ético y la Política de Cumplimiento normativo. Línea Directa Aseguradora dispone de procesos de control interno y un sistema de gestión de riesgos efectivo que cumple con la normativa vigente y en línea con las mejores prácticas del sector. Para garantizar la gestión eficaz de los riesgos, la entidad cuenta con políticas de gestión de riesgos que definen las responsabilidades y establecen el marco de actuación para cada tipo de riesgo, asegurando una aplicación homogénea en todas las áreas y filiales del Grupo. La estructura organizativa de la gestión y control de los riesgos responde a los principios de independencia y segregación de funciones entre las unidades de negocio y las unidades de seguimiento y control del riesgo. Se definen a continuación los principales roles y responsabilidades de los órganos de gobierno y partes implicadas en el proceso de control y gestión de riesgos: El Consejo de Administración de Línea Directa Aseguradora es el responsable de la determinación de la Política General de Riesgos, que servirá de marco para las concretas políticas de cada riesgo a los que está sometida la Compañía. La Comisión de Auditoría y Cumplimiento es responsable de supervisar la eficacia del control interno de la sociedad, la auditoría interna, y los sistemas de gestión de riesgos. Esta Comisión es informada por los responsables que integran la Función de Riesgos y por la Función de Auditoría Interna en relación con los riesgos más significativos recogidos en el Mapa de Riesgos de la entidad, así como del estado de las recomendaciones emitidas y de la evolución de los Indicadores Clave de Riesgos (KRI). La Función de Auditoría Interna, tercera línea de defensa, tiene como misión mejorar y proteger el valor de la organización proporcionando aseguramiento objetivo, asesoría e información basada en riesgos, ayudando al Consejo de Administración y a la Dirección Ejecutiva del Grupo a la protección de los activos, la reputación, la sostenibilidad de la organización y los intereses de los accionistas. Las funciones de segunda línea de defensa (Gestión de Riesgos, Actuarial, Cumplimiento Normativo y SCIIF) tienen las siguientes responsabilidades: - Asegurar el buen funcionamiento de los sistemas de control y gestión de riesgos y, en particular, que se identifiquen, gestionen y cuantifiquen adecuadamente todos los riesgos importantes que afecten a la sociedad. - Participar activamente en la elaboración de la estrategia de riesgos y en las decisiones importantes sobre su gestión. - Velar por que los sistemas de control y gestión de riesgos mitiguen los riesgos adecuadamente en el marco de la política definida por el Consejo de Administración. - Evaluar periódicamente la adecuación y efectividad de los controles (entendidos como medidas previstas para mitigar el impacto de los riesgos identificados) y efectuar recomendaciones a los responsables de los riesgos, que se materializarán en planes de acción. - Reportar periódicamente el estado de los riesgos de la Compañía, así como las posibles materializaciones de riesgos, el resultado de las pruebas realizadas sobre los controles y el estado de todas las recomendaciones derivadas de las mismas al Comité de Dirección y, con la periodicidad que se estime conveniente, a la Comisión de Auditoría y Cumplimiento y al Comité Permanente de Riesgos. 146 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros) - Las funciones de gestión de riesgos están dotadas de sistemas de información y controles adecuados para asegurar el cumplimiento de esta política y su funcionamiento se recoge en las políticas específicas de cada tipología de riesgos. El Comité Permanente de Riesgos es responsable de facilitar y monitorizar la implementación de prácticas efectivas de gestión de riesgos llevando a cabo el seguimiento de todos los riesgos. Recibe periódicamente reporte de la primera línea de defensa. El funcionamiento de los comités específicos, su organización y competencias, se detalla en el Sistema de Gobierno de Línea Directa Aseguradora S.A. La Alta Dirección es responsable de crear una cultura y una estructura organizativa que promuevan la gestión eficaz de los riesgos. Los directores de las Áreas de Negocio y Soporte deberán conocer los riesgos de su área de actuación y gestionarlos de forma integrada con sus funciones, competencias y responsabilidades, así como ejecutar las medidas necesarias para la gestión de los riesgos. La Dirección de Riesgos Corporativos coordina a las funciones de la 2ª línea de defensa (Gestión de Riesgos, Actuarial, Cumplimiento Normativo, SCIIF, SCIIS y Gestión de Fraude) y canaliza el reporte de estas a los órganos de gobierno del Grupo. La primera línea de defensa está compuesta por las Áreas de Negocio y Soporte, y son responsables de detectar y reportar, al Comité Permanente de Riesgos, los riesgos que puedan ponerse de manifiesto en el desarrollo de sus actividades, y gestionarlos en coordinación con la Dirección de Riesgos. Su misión es implementar controles efectivos y gestionar los riesgos en el día a día de sus operaciones, asegurando que se cumplan los objetivos de la organización y que las operaciones se realicen de manera eficiente con respeto a las normativas legales, reglamentarias y éticas. 3.1 Riesgos de ciberseguridad El riesgo de ciberseguridad es el riesgo provocado por la tecnología y que puede afectar a los datos, a la confidencialidad, al mal uso de la información y a paradas en los sistemas que puedan dañar al negocio, entre otros. La Política de Seguridad de la Entidad constituye el marco de referencia orientado a facilitar la definición, gestión, administración e implantación de los mecanismos y procedimientos de seguridad necesarios para alcanzar el nivel de protección adecuado a la criticidad de los activos físicos y de información del Grupo. La Entidad ha desarrollado la Política de Continuidad del Negocio, cuya elaboración y vigilancia es responsabilidad del Área de Seguridad Corporativa del Grupo, con el fin de garantizar la continuidad de las operaciones del negocio en caso de que se produzcan eventos que afecten a la operación normal de los procesos del Grupo, así como para dar cumplimiento al artículo 41.4 de la Directiva 2007/138/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre de 2009 (Solvencia II) y de la normativa que desarrolla, conforme a la cual, las entidades aseguradoras deben garantizar la continuidad y la regularidad en la ejecución de sus actividades. En un entorno digital con un riesgo creciente de sufrir ciberataques, la Entidad dispone de una estrategia de ciberseguridad destinada a proteger los procesos y operaciones de la Entidad de esa amenaza. Esta estrategia incluye desde la implantación, evaluación y mejora de los mecanismos de prevención, detección y respuesta frente a ciberataques tanto a los sistemas como a las redes del Grupo, como acciones de concienciación y formación para todos los empleados en materia de ciberseguridad. 3.2 Riesgos financieros y de crédito Riesgo de crédito El Grupo, considera el riesgo de crédito como la posible pérdida o modificación adversa de la situación financiera resultante de fluctuaciones en la solvencia de los emisores de valores, las contrapartes y cualesquiera deudores a los que esté expuesto el Grupo. Dada la naturaleza de las actividades del Grupo, el riesgo de crédito está originado en: – Reaseguro (riesgo de crédito contraído con las entidades reaseguradoras). – Financiación de Primas (riesgo de crédito contraído con los clientes) 147 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros) - – Actividades de inversión y préstamo (riesgo de crédito contraído con entidades emisoras de valores). Las contrapartes con las que el Grupo adquiere o puede adquirir posiciones significativas son sometidas en todos los casos a un proceso de “scoring” previo. Entre dichas contrapartes destacan las empresas con las que se contratan seguros para grandes flotas de vehículos y, especialmente, las compañías de reaseguro. Para estas últimas se exige una calificación crediticia mínima de “A-” como requisito imprescindible para ser incluida dentro del programa de reaseguro. Las excepciones a este umbral de solvencia, junto con el cuadro de reaseguro de cada año, son expresamente aprobadas por el Consejo de Administración. El riesgo de crédito para pólizas de autos es limitado debido a que en caso de impago por parte del tomador se procede por parte de la Sociedad a la cancelación de la póliza en un plazo máximo de 90 días. La exposición al riesgo de crédito se mitiga mediante una política basada en la selección prudente de los emisores de valores y las contrapartes en base a su solvencia. El 99,3% de la cartera de inversiones en renta fija (850,4 millones de euros) tiene un rating BBB o superior y el 0,7% tiene una calificación inferior a BBB. La Compañía no mantiene bonos ni obligaciones sin calificación. En 2024 se ha producido el impago de la tecnológica francesa Atos, por importe de 1,4 millones de euros, ya recogido en el resultado financiero. El Grupo monitoriza de forma regular la exposición a las inversiones mantenidas. Riesgo de liquidez El Grupo considera el riesgo de liquidez como la posible incapacidad temporal de pagar sus obligaciones en los plazos comprometidos, motivada por el vencimiento de estas obligaciones con anterioridad a la fecha de vencimiento de cobros a clientes o de inversiones financieras. La Sociedad genera diariamente liquidez por ingresos de primas. El Grupo lleva a cabo una gestión prudente del riesgo de liquidez y se encuentra en todo momento comprometido a disponer de la liquidez de fondos suficiente para poder hacer frente a los pagos a proveedores, asegurados y contrarios dentro de los plazos requeridos. Consecuentemente, la gestión de tesorería se lleva a cabo siempre con la máxima prudencia, evitando en todo momento cualquier posible situación de descubierto. Por ello, se realizan previsiones de manera sistemática sobre la generación y necesidades de caja previstas que permiten determinar y seguir de forma continuada la posición de liquidez del Grupo. Riesgo de mercado La Compañía considera el riesgo de mercado como la pérdida o modificación adversa de la situación financiera resultante, directa o indirectamente, de las fluctuaciones en el nivel y en la volatilidad de los precios del mercado de los activos, pasivos e instrumentos financieros. La Entidad lleva a cabo la gestión del riesgo de mercado y reduce su exposición al mismo, mediante una Política de Inversiones que es propuesta por el Director Financiero y aprobada por el Consejo de Administración, con revisión anual. Dicha política recoge los términos de referencia del Comité de Inversiones que siguiendo el principio de prudencia contempla, entre otros, los siguientes objetivos: - Aplicar la estrategia de inversiones aprobada por el Consejo que cumpla con los requisitos de todos los reguladores y se adecúe a los Objetivos de Inversión del Grupo Línea Directa y a la evolución de los mercados. - Analizar la conveniencia de contar con asesoramiento externo en materia de Inversiones, aprobar en su caso la contratación de dichos asesores de Inversiones y valorar la idoneidad de todas sus recomendaciones, de conformidad con las Directrices de Inversión y las circunstancias del Grupo 148 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros) - Línea Directa. Además, establece las obligaciones de información al Órgano de Administración en caso de irregularidades. - “Informar al Consejo de Administración de Línea Directa, y en su caso a sus Comisiones, y garantizar que dicho Consejo conozca inmediatamente cualquier desviación o incumplimiento de los Objetivos de Inversión y Directrices para las Inversiones”. Asimismo, en las limitaciones de las Directrices de inversión se verifica que se trata de una política muy conservadora en cuanto a los riesgos a asumir con las inversiones. Solo se permite el uso de Derivados con fines de cobertura, con el objetivo de una gestión eficiente de la cartera, nunca con fines especulativos. En su caso, se requerirá aprobación del Comité de Inversiones y se deben cumplir los criterios de admisibilidad del organismo regulador. Por último, en la Política de Inversiones también se establecen los límites de autorización para realizar las operaciones, requiriendo las inversiones de mayor cuantía la autorización del Consejo de Administración. La Compañía mantiene una estrategia de diversificación prudente de las inversiones, teniendo en cuenta los riesgos asociados a los mercados de capitales, como los movimientos de los tipos de interés y movimientos en los mercados de renta variable. Durante 2024 la liquidez disponible se ha invertido principalmente en instrumentos de deuda, ya que el repunte de TIRes ha permitido que dicha inversión se haya hecho, en promedio, con una TIR superior al 3,5%. Riesgo de seguro El riesgo de la actividad aseguradora se centra en el riesgo de suscripción de No-Vida y el de Enfermedad, y que comprenden fundamentalmente a su vez el sub-riesgo de prima (riesgo de suficiencia de la prima) y el sub-riesgo de reserva (riesgo de suficiencia de los pasivos de seguros) para los segmentos de Motor, Hogar, Salud y Otros negocios aseguradores. Dichos riesgos se gestionan de forma distinta según la línea de negocio. Dentro del riesgo de suscripción y de enfermedad, también se incluyen el riesgo catastrófico y el riesgo de caída, con un impacto menor que los riesgos de prima y reserva. El Grupo analiza por cada uno de los ramos, los riesgos inherentes asociados al seguro, tanto de prima como de reserva en función de las peculiaridades de cada uno. En el ramo de Motor y Hogar hay una evolución continua en las normas técnicas, adecuando la suscripción a las mismas con mecanismos automáticos y preventivos, analizando los diferentes productos a efectos de determinar la suficiencia de primas y pasivos de seguros. También se realiza un seguimiento de los rendimientos de las pólizas para analizar posibles desviaciones. El ramo de Motor tiene una mayor duración entre la apertura y el cierre de los siniestros que Hogar debido, principalmente, a la garantía de responsabilidad civil con una duración superior al resto de garantías. El ramo de Salud tiene una fuerte estacionalidad, con mayores renovaciones al inicio del ejercicio. El Grupo gestiona el reaseguro como principal mitigador de los sub-riesgos de prima, reserva y catastrófico. El reaseguro forma parte a su vez del riesgo de contraparte por la posibilidad de impago de los importes recobrables de los reaseguradores. Riesgo de divisa A 31 de diciembre de 2024 la Sociedad mantiene una posición en divisa por importe de 25,3 millones de euros (23,2 millones de euros a 31 de diciembre de 2023). Se trata de inversiones directas en instrumentos financieros que cotizan en esas divisas, sin que en ningún caso exista cobertura de divisa. No se tiene exposición significativa a ninguna moneda. 3.3 Riesgo reputacional El Grupo considera el riesgo reputacional como la posible pérdida de clientes, disminución de ingresos o procesos judiciales en los que pueda incurrir el Grupo por desprestigio, mala imagen o publicidad negativa, ante los grupos de interés. 149 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros) - Los grupos de interés considerados por Línea Directa Aseguradora a los que orienta sus acciones de reputación corporativa y cuyo impacto en los mismos son incluidos en el sistema de gestión de riesgos son los clientes, empleados, proveedores, instituciones, accionistas, la sociedad, comunidad, los consumidores y los medios de comunicación y del sector. El Grupo concede a la gestión del riesgo reputacional gran importancia y por ello incluye la gestión del mismo dentro del sistema general de gestión de riesgos de la organización y define unidades específicas para desempeñar esa función. 3.4 Riesgo regulatorio y de cumplimiento normativo El Riesgo Regulatorio es el riesgo de que los procesos y operativas del Grupo resulten obsoletos o no cumplan la legislación vigente ante cambio o novedades en la normativa específica aplicable. El Riesgo de Cumplimiento Normativo representa la posibilidad de que las modificaciones de procesos y operativas del Grupo resulten en un incumplimiento de las normativa vigente. La función de Cumplimiento, Gestionada desde el Departamento de Cumplimiento Normativo, con el Chief Compliance Officer como máximo responsable, se encuentra ubicada en el área de Riesgos Corporativos de la Entidad y, al igual que el resto de las funciones clave, reporta periódicamente a la Comisión de Auditoría y Cumplimiento a través de la Dirección de Riesgos. Comprende el asesoramiento a la Entidad en todos los ámbitos de materia jurídica (laboral, mercantil, fiscal, societario…), proporcionando directrices que ayuden a definir la estrategia de gestión de riesgos legales, asegurando el cumplimiento de las normas y políticas de riesgos derivadas de normas de derecho positivo incluyendo, no sólo las derivadas de relaciones con terceros, sino también las que provienen de normas autoimpuestas o estándares sectoriales o éticos cuyo cumplimiento es legítimamente esperado por los grupos de interés de las comunidades donde opera. El Departamento de Cumplimiento Normativo es responsable de garantizar el correcto funcionamiento y cumplimiento de la Política de Cumplimiento Penal y que la misma se adecúe en todo momento a las necesidades y circunstancias de las sociedades que integran el Grupo Línea Directa. Además, se encarga de fomentar una cultura de Cumplimiento en la Entidad, diseñando e implementando, junto con el Departamento de Comunicación, programas de difusión, sensibilización y comunicación del entorno de Cumplimiento y el compromiso del Grupo con los comportamientos éticos y acordes a la Normativa con el fin de garantizar la eficacia de su implantación. Cumplimiento Normativo también realiza, junto con los departamentos que tienen criterio experto en materias concretas tales como Oficina de Protección del Dato o Asesoría Fiscal, entre otros, la evaluación de las posibles repercusiones de cualquier modificación del entorno legal en las operaciones de la empresa, así como la determinación y evaluación del riesgo de cumplimiento. La Función de Cumplimiento ejerce su cometido de acuerdo con la Política de Cumplimiento, aprobada por el Consejo de Administración, y el Sistema de Gestión del Cumplimiento Normativo. En cuanto a la actividad y competencias del Departamento de Cumplimiento Normativo destacamos las siguientes: – Apoyar, asesorar y dar soporte en todas las funciones al Chief Compliance Officer. – Evaluar las posibles repercusiones de cualquier modificación del entorno legal en las operaciones de la organización. – Diseñar e implementar el plan de cumplimiento de la Entidad incluyendo la identificación y análisis de los riesgos y controles de carácter normativo, gestión y ejecución de planes de verificación e identificación y aprobación de nuevas medidas y planes de acción. – Elaborar el Informe Anual de Cumplimiento para su presentación por el Chief Compliance Officer ante los órganos de gobierno de la Entidad. 150 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros) - 3.5 Riesgos ambientales, sociales y de gobierno El Grupo tiene definido el modelo de gestión, los procesos y la metodología de valoración de riesgos ambientales, sociales y de gobierno (ESG por sus siglas en inglés). El modelo de gestión en este ámbito es una evaluación cualitativa que dispone de KPIs que ayudan a detectar riesgos que podrían considerarse como una amenaza más inminente, y cuenta con un seguimiento periódico que favorece la transmisión de información entre las áreas responsables y la Dirección de Riesgos del Grupo. En lo que se refiere a las inversiones, el riesgo ESG está definido como todo acontecimiento o estado medioambiental, social o de gobernanza que, de ocurrir, pudiera surtir un efecto material negativo real o posible sobre el valor de la inversión. En lo que respecta a los pasivos, está definido como un evento o condición ambiental, social o de gobernanza que, en caso de que se produzca, pueda causar un impacto negativo real o potencial importante en el valor del pasivo. La Entidad tiene aprobado un plan de sostenibilidad basándose en los tres pilares (medio ambiente, social y de gobierno). En lo que se refiere a temas ambientales, la Entidad ha publicado la política de gestión ambiental y cambio climático, la política de inversiones con criterios ESG, la de Compras responsables, ha valorado la cartera de inversiones con dichos criterios y se ha adherido al TCFD (Task Force on Climate Related Disclosure) entre otras. Además, ha continuado impulsando el aseguramiento de vehículos eléctricos a través de su Póliza Respira, lanzada en 2016, y que ha ampliado en 2022 a vehículos híbridos enchufables. En temas sociales, se ha publicado la política de salud, prevención y bienestar, la política de talento, un plan de igualdad y un protocolo en la prevención del acoso, también ha sido añadida a United Nations Road Safety. Y en gobierno, se ha publicado la política de control y gobernanza de productos, la de fraude interno, actualizado la política de cumplimiento y la de cumplimiento penal, la política de Seguridad de la Información, la política de privacidad, la de estrategia fiscal y la Entidad se ha incorporado al IBEX Gender Equality Index BME. El equipo de Riesgos Corporativos analiza periódicamente, junto con las áreas de la Entidad, aquellos factores que, de materializarse, pueden tener un impacto en el negocio, incluyendo factores ambientales, sociales y de gobernanza. A partir de este análisis se realiza una evaluación de los principales riesgos de la Entidad, teniendo en cuenta las medidas de prevención y mitigación. El mapa de riesgos ESG de Línea Directa contiene los riesgos a los que la Entidad está expuesta, cada uno de ellos vinculado con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y otros marcos de reporte (GRI o Ley de Información no Financiera -Ley 11/2018). 3.6 Riesgo operacional El Grupo define el Riesgo Operacional a la posible pérdida debida a la inadecuación o a fallos de los procesos, el personal y los sistemas internos o bien a causa de acontecimientos externos. El Grupo considera como pérdidas originadas por Riesgos Operacionales todas las formas en que estas pueden afectar a la Sociedad dominante y sus dependientes como las pérdidas de tipo económico, daños reputacionales, incumplimientos legales, fallos tecnológicos o de seguridad o degradación de los procesos de negocio o incidencia sobre clientes o empleados. El sistema de gestión del Riesgo Operacional en el Grupo se estructura como un proceso cíclico de mejora continua que consta de las siguientes fases (Identificación, Evaluación/Medición, Mitigación y Seguimiento y control). 3.7 Información adicional En la sección de la "Dimensión Gobernanza", dentro del subapartado "Gestión de Riesgos (Entity- Specific)" del Estado de Información No Financiera Consolidado e Información sobre Sostenibilidad 2024 se incluye información adicional y detalle sobre los principios de actuación y los principales roles y responsabilidades de los órganos de gobierno y partes implicadas en el proceso de control y gestión de riesgos. 151 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros) - 4. Perspectivas 2025 En general, el efecto de las tensiones geopolíticas sobre la actividad económica global permanece contenido, con tasas de inflación ajustadas, tipos de interés en descenso y expectativas de crecimiento estables para el conjunto mundial. El comportamiento de la economía española en los meses venideros se inscribe dentro de un contexto internacional caracterizado por el inicio del mandato de la nueva administración republicana en Estados Unidos y la incertidumbre asociada a algunas de las medidas anunciadas por el nuevo presidente, sobre todo las que tienen que ver con la instauración de un mayor proteccionismo económico. 2025 estará marcado por riesgos como una mayor fragmentación comercial a escala global, el temor a un agravamiento de algunas de las tensiones geopolíticas actuales o una corrección brusca en el precio de los activos financieros. A estas métricas de incertidumbre vienen a sumarse la velocidad con la que el proceso desinflacionario podría discurrir y la evolución futura de la inversión empresarial y del consumo de los hogares, que permanece en niveles previos a la pandemia. En lo que respecta a las perspectivas de la Compañía, en el Ramo de Motor, la Sociedad prevé acelerar su desempeño comercial e incrementar notablemente su número de clientes. El coste siniestral, aunque más contenido, se verá impactado, entre otros factores, por el Baremo de lesiones que para el ejercicio 2025 incorpora una subida del 2,8%. En el ramo de Hogar, la Compañía también anticipa crecimientos significativos. En cuanto al coste siniestral, la frecuencia e intensidad de los eventos atmosféricos seguirán siendo uno de los factores que determinen su evolución. De igual forma, en el ramo de Salud se estima acelerar el crecimiento. La integración de este ramo bajo el paraguas de marca de Línea Directa en la venta a particulares y la venta cruzada nos hacen afrontar con optimismo el ejercicio 2025. El coste siniestral seguirá reflejando el encarecimiento del coste sanitario y los baremos hospitalarios. Los gastos seguirán contenidos y con incrementos moderados dentro del continuo control del coste y la eficiencia de nuestros procesos internos. La cartera de inversiones, por su parte, crecerá en volumen y las rentabilidades promedio más altas permitirán unos ingresos financieros superiores a los del ejercicio 2024. 5. Hechos posteriores al cierre No se han producido hechos posteriores al cierre del ejercicio contable que puedan afectar las cuentas anuales ni ser de interés para los usuarios de los estados financieros. 152 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros) - 6. Medioambiente – seguridad y personal Medioambiente El Grupo Línea Directa opera en un sector que, por sus características, no es crítico respecto a la mitigación del cambio climático, si bien es clave para la adaptación al mismo. Bajo un modelo de negocio directo, sin redes de oficinas, concentra su operación y evita la dispersión por la geografía nacional, lo que hace de ella una compañía orgánicamente más eficiente en materia medioambiental que otras competidoras del sector. El Grupo reconoce en los ramos de actividad en los que opera una posición clave en la transición hacia una economía baja en carbono, como es, por ejemplo, el del transporte a motor o el aumento del acceso a energía renovable en los hogares. Con un parque móvil envejecido, un horizonte regulatorio más restrictivo y una mayor preocupación de los clientes en este sentido, el Grupo asegurador se posiciona con una estrategia de negocio sostenible para dar respuesta a los grupos de interés ante las incertidumbres que surgen en el contexto de sostenibilidad. El Grupo combina una gestión responsable de sus consumos con el lanzamiento de nuevos productos que den respuesta a problemas sociales y medioambientales. Además, la compañía continúa progresando en la gestión responsable de su cadena de valor y en la inclusión de criterios ESG en su cartera de inversiones. Durante 2024, EL Grupo ha dado continuidad a su V Plan de Sostenibilidad para el periodo 2023-2025, que tiene la lucha contra el cambio climático y la descarbonización entre sus aspectos materiales. Como muestra del compromiso de Línea Directa con estos aspectos, se ha ampliado el alcance de la retribución variable ligado al desempeño medioambiental. En 2024, Línea Directa Aseguradora ha incorporado consideraciones relacionadas con el cambio climático en los sistemas de retribución variable de diferentes puestos de la compañía, incluyendo a la CEO, el Comité de Dirección, colectivos identificados no directivos y personal de áreas corporativas. En este sentido, parte de la retribución variable de la CEO y del Comité de Dirección estuvo vinculada a un objetivo de gestión medioambiental para 2024, uno de cuyos aspectos fue la reducción del 10% en los consumos energéticos de la Compañía (electricidad de red, gas natural y gasoil) respecto al año 2022. Gobierno y gestión del cambio climático La integración del cambio climático en el Grupo se articula a través del Plan de Sostenibilidad que, con carácter trienal, fue aprobado por el Consejo de Administración en 2023 y se revisa anualmente. La actuación del Grupo se materializa principalmente en esta materia a través de su Política de Gestión Ambiental y Cambio Climático, como base de los principios con los que se compromete, y de su adhesión a iniciativas de organizaciones nacionales e internacionales que ponen de manifiesto la apuesta del Grupo por la lucha contra el cambio climático. Además, dentro del equipo que forma el Comité de Dirección existen figuras que tienen responsabilidades específicas en la lucha contra el cambio climático, como son la Dirección de Personas, Comunicación y Sostenibilidad y la Dirección de Riesgos Corporativos. De igual manera, el Comité Permanente de Riesgos y el Comité de Sostenibilidad, en mayor medida que los anteriores, tratan aspectos relacionados con el cambio climático. Por otro lado, el Grupo dispone de un Comité de Sostenibilidad, formado por la Directora de Personas, Comunicación y Sostenibilidad, el Secretario General, el Director de Finanzas, el Director de Marketing y la Directora de Servicios y Prestaciones, que se reúne al menos tres veces al año y hace seguimiento de los aspectos relacionados con el cambio climático. A lo largo del ejercicio, el Comité de Sostenibilidad ha concretado objetivos de descarbonización intermedios para 2030. Esta propuesta se ha enviado a SBTi para su revisión. El objetivo que está en proceso de aprobación afecta al Alcance 1 y 2 de las emisiones de carbono, así como a dos categorías del Alcance 3. Los objetivos combinan escenarios de 1,5Cº y WB2C. Asimismo, la compañía dispone del Grupo de Trabajo de Sostenibilidad, compuesto por los responsables de los departamentos de Comunicación Externa y Sostenibilidad, Compras, de Relación con Inversores, de Gobierno Corporativo, de Gestión de Espacios y Planificación, de Marketing y Nuevos Productos, de Riesgos, de Servicios y Prestaciones, de Análisis de Calidad y Experiencia del cliente, de Gestión de Personas y, por último, de Talento, Comunicación y Cultura. Este órgano propone al 153 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros) - Comité de Sostenibilidad las acciones a incluir en el Plan de Sostenibilidad, impulsa su ejecución y realiza un seguimiento periódico, transversal y detallado del estado de las acciones en curso del Plan de Sostenibilidad. El Grupo dispone, en este sentido, de una organización, una política y un plan de acción dirigidos a luchar contra el cambio climático y tiene como meta colaborar en el reto comunitario de alcanzar las cero emisiones netas en la economía para 2050, a través de su rol como asegurador y de su posición como inversor institucional. Riesgos y oportunidades ante el Cambio Climático Línea Directa publicó en 2024, bajo la guía del Task Force on Climate-related Financial Disclosures (TCFD), la iniciativa establecida por el Consejo de Estabilidad Financiera para el reporte de información sobre riesgos y oportunidades climáticas, el primer TCFD aprobado por el Consejo. Con la nueva regulación bajo la norma CSRD de divulgación de información de sostenibilidad, el Grupo adaptará sus reportes para próximos ejercicios y comenzará a elaborar su Plan de Transición Energética. En 2025, actualizará su desempeño ambiental bajo la Guía TCFD y comenzará una nueva línea de trabajo para poder cuantificar el impacto financiero de los riesgos y oportunidades de cambio climático tanto físicos, como de transición, bajo diferentes escenarios. El TCFD publicado por el Grupo, expone la supervisión y el rol del Consejo de Administración, las Comisiones y los Comités de Dirección y de Sostenibilidad de la Compañía en la gestión de los riesgos y las oportunidades climáticas, junto a los horizontes temporales a corto, medio y largo plazo en los que se establecen dichos riesgos y oportunidades. También se establecen los impactos en el negocio, en la estrategia y en la planificación financiera y se describen diferentes medidas de resiliencia ante dos escenarios, uno que supera los 2ºC y que conlleva un aumento en la intensidad y frecuencia de los fenómenos meteorológicos, y otro en el que se realiza una transición manteniendo la temperatura por debajo de los 2ºC a largo plazo. El documento incluye una descripción del proceso de identificación y evaluación de los riesgos y oportunidades climáticos. En 2025 se actualizará el cálculo de emisiones generadas por la actividad en 2024 siguiendo el GHG Protocol para los alcances 1, 2 y 3. Huella de carbono El grupo Línea Directa viene calculando desde hace más de 13 años su huella de carbono. De forma continua, realiza mejoras en el cálculo año tras año para garantizar una mayor exhaustividad y una cobertura más amplia. En 2024 se ha preparado el procedimiento interno para el cálculo de las emisiones de la cartera de motor a partir de una adaptación del estándar desarrollado en el documento “Insurance Associated Emissions” del PCAF (Partnership for Carbon Accounting Financials). El cálculo de la Huella de Carbono del Grupo se publica en el apartado E1-6 del Estado de Información No Financiera Consolidado e Información sobre Sostenibilidad 2024 que se reporta según la directiva europea CSRD (Corporative Sustainability Reporting Directive). Este cálculo, que sigue la metodología del GHG Protocol, incluye las emisiones de Alcance 1, 2 y las categorías que aplican a la aseguradora en el Alcance 3. Para el cálculo de las categorías 1, 2, 9 y 15 del Alcance 3, se ha realizado un cambio metodológico que supone el uso de fuentes econométricas de conversión accesibles para favorecer una mayor transparencia. El 99% de sus emisiones provienen de su alcance 3, siendo la categoría 1, de “Bienes y servicios comprados” (38,7%)y la categoría 15 de “Inversiones” (58%), las que generan más emisiones de forma indirecta a su actividad. El cálculo se ha realizado incluyendo cambios metodológicos respecto a años anteriores. Línea Directa Aseguradora ha verificado la huella de carbono de 2023 generada por todas sus fuentes de emisiones. La auditoría ha sido realizada por un tercero independiente y bajo un nivel de aseguramiento limitado. Además, la filial Línea Directa Asistencia elabora anualmente el cálculo de gases de efecto invernadero que emite en su operación de negocio. La filial de asistencia en carretera calcula los kilómetros que recorren anualmente los servicios de grúa, de vehículos de alquiler y de taxis que se ponen al servicio de los clientes y de la actividad de verificación. A cierre de ejercicio, se han contabilizado un total de 7.181 toneladas de CO2. La Compañía ha enviado para su registro la huella de carbono del ejercicio 2023 al Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico, a través de la Oficina Española de Cambio Climático (OECC). De forma adicional, la compañía tiene planificado realizar la compensación del alcance 1 y del alcance 2 de 154 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros) - su huella de carbono mediante proyectos de absorción de CO2 en España. Economía circular El Grupo Línea Directa impulsa acciones que favorecen la economía circular, entre ellas destaca el proyecto iniciado en 2016 para reducir el consumo de papel mediante la implantación de procedimientos digitales. Los clientes pueden disponer de toda la documentación digitalmente con la “Póliza Digital”, que se remite al asegurado en la contratación. Además, se han implementado otras medidas que han ayudado a la concienciación de los empleados para el ahorro de papel, como la extensión del uso de la firma electrónica, presente tanto en la relación documental con los clientes como en los contratos con proveedores y con empleados, permitiendo que cada contrato tenga un archivo digital único que reduce las necesidades de papel. Además, el Grupo Línea Directa ha puesto el foco en la reducción de la generación de residuos e incremento de la reutilización, reciclaje u otro tipo de valorización de los residuos producidos por los talleres de reparación de vehículos de la sociedad. CAR Madrid ha obtenido el certificado “Residuos Cero”, que certifica que más del 90% de los residuos generados en su actividad productiva han sido sometidos a tratamientos para su valorización; CAR Barcelona, por su parte, ha obtenido el certificado “Hacia Residuos Cero” que constata que más del 60% de los residuos se gestionan con este tratamiento. Biodiversidad La biodiversidad no es un aspecto material para el Grupo Línea Directa, ya que no impacta en espacios naturales protegidos y/o sobre la biodiversidad, al tener sus sedes en terrenos urbanos. Línea Directa no ha identificado aspectos que puedan tener impacto, ni positivo ni negativo, y que sean relevantes a corto o medio plazo para la Compañía. Además, entre los ramos del Grupo no se incluye el aseguramiento de actividades que pudieran generar un impacto negativo sobre la biodiversidad o ninguna especie animal. La heterogeneidad de su actual cadena de valor dificulta la obtención completa de información relacionada con los impactos sobre la naturaleza y, como consecuencia, la realización de un diagnóstico exhaustivo de los riesgos y oportunidades relacionadas con la misma. Su actividad combina la gestión responsable de sus consumos y el lanzamiento de nuevos productos para las nuevas formas de movilidad menos contaminantes. Además, la Compañía continúa progresando en la gestión responsable de su cadena de valor y en la inclusión de criterios ESG en la cartera de inversiones. Por otro lado, como muestra de su compromiso con la naturaleza y el medioambiente, el Grupo Línea Directa apoya todos los años la iniciativa impulsada por WWF “La Hora del Planeta”, cuyo fin es movilizar a individuos, empresas y gobiernos para revertir la pérdida de biodiversidad en la naturaleza. Esta colaboración se concreta en una aportación económica y en impulsar la difusión de la iniciativa en sus redes sociales. Adaptación al cambio climático En los últimos años, la Comisión Europea, en el contexto del Acuerdo de París sobre Cambio Climático 2015 y la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas, encargó a un grupo de expertos técnicos elaborar la estrategia de la Unión Europea (UE) para las finanzas sostenibles, como parte de su apuesta para dirigir los flujos de capital hacia actividades sostenibles. Como resultado de esta estrategia, en diciembre de 2021, se publicó el Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 de la Comisión, de 4 de junio de 2021, por el que se completa el Reglamento (UE) 2020/852 del Parlamento Europeo y del Consejo y en el que se establecen los criterios técnicos de selección que debe cumplir una actividad para contribuir sustancialmente a los objetivos de “Mitigación del Cambio Climático” y de “Adaptación al Cambio Climático”. En junio de 2023, la Comisión Europea ha adoptado mediante Actos Delegados los criterios técnicos para los otros cuatro objetivos medioambientales establecidos, que son: “Protección del agua”, “Economía circular”, “Prevención de la contaminación” y “Biodiversidad y ecosistemas”, completando así la Taxonomía verde. La Taxonomía establece una serie de criterios armonizados para determinar de forma homogénea si una actividad o una inversión es sostenible mediante la contribución sustancial a uno de los objetivos medioambientales que establece el Reglamento. La definición detallada de estos criterios permite establecer las bases para la elaboración de normas o etiquetas que 155 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros) - evaluarán la sostenibilidad de un producto financiero. En ejercicios anteriores a 2023, el Grupo Línea Directa ha venido reportando sus porcentajes de elegibilidad tanto de su actividad de negocio, en concreto sus primas, como de sus activos, es decir, su cartera de inversiones y sus inversiones en inmuebles. Indicadores El Grupo Línea Directa reporta sus porcentajes de elegibilidad de sus primas y de su cartera de inversiones y de sus inversiones en inmuebles. En este sentido, el porcentaje de primas elegibles y primas alineadas con la taxonomía es del 1,7%. Además, la cartera de inversión elegible por volumen de negocio es del 12,9%, y por CAPEX es del 13,3%. Por su parte, la cartera de inversión alineada según la Taxonomía UE por volumen de negocio y por CAPEX alcanza el 3,5% y el 5,0%, respectivamente. Primas. La proporción y el importe de las primas devengadas brutas del negocio de No vida y reaseguro correspondientes a actividades identificadas como medioambientalmente sostenibles con arreglo a la Taxonomía. La actividad de la compañía se corresponde con la actividad “Seguros distintos de los de Vida: aseguramiento contra los riesgos relacionados con el clima”, correspondiente a la contribución en el objetivo de Adaptación al Cambio Climático. Los KPIs relacionados con las actividades de suscripción han sido calculados como la proporción de primas brutas emitidas de seguros distintos de los de Vida que corresponden a las actividades de aseguramiento elegibles, según la Taxonomía en relación con Primas brutas de No Vida emitidas. Procedimiento de Línea Directa. Línea Directa ha elaborado la elegibilidad y el alineamiento de sus primas bajo la actividad de negocio asegurador que le afecta. En este sentido, la Comisión Europea ha presentado el Reglamento (UE) 2020/852, que introduce qué actividades son sostenibles desde un punto de vista medioambiental. Línea Directa ha contemplado el indicador clave de resultados de suscripción de las empresas de seguros y reaseguros no de Vida significativos de acuerdo al Anexo X del Reglamento Delegado (UE) 2021/2178 a nivel consolidado. En este sentido, no existen riesgos significativos al no operar en otros negocios que no sean propios de la actividad aseguradora. Se tienen en cuenta las actividades de seguro de No Vida elegibles y no elegibles, considerando todas las filiales en las que tiene una participación del 100%. El KPI referido a la actividad de suscripción muestra qué proporción de todas las actividades de suscripción no de Vida está compuesta por actividades relacionadas con la adaptación al cambio climático que se realizan de conformidad con las actividades 10.1 y 10.2 del anexo II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 de la Taxonomía de la Unión Europea para el clima. Se han elaborado indicadores para poder cuantificar la elegibilidad de la suscripción, que sea trazable y que favorezca la robustez del dato. Ejercicio de elegibilidad. Debido a la modificación del criterio de elegibilidad frente a ejercicios anteriores, y coincidiendo con en el primer año de análisis del grado de alineamiento, Línea Directa ha calculado la prima correspondiente a aquellas garantías que contribuyen significativamente a la consecución del objetivo de adaptación al cambio climático (incluidas en el Anexo II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139, actividades 10.1 y 10.2, precisamente por su carácter de reposición de los daños causados por fenómenos meteorológicos de gran intensidad, no cubiertos por el Consorcio de Compensación de Seguros, tanto en los ramos de Motor y de Hogar. En concreto, en el ramo de Motor se han identificado las garantías de Daños Propios y de Lunas, estimando el impacto en prima que suponen la siniestralidad de aquellos eventos relacionados con fenómenos meteorológicos. Se ha realizado una estimación a partir de los datos de la prima neta emitida de las garantías, estableciendo una prima de riesgo y una prima neta emitida para los daños atmosféricos. En Hogar, se ha tomado la totalidad de la prima de las garantías de fenómenos atmosféricos y daños eléctricos, que cubren aquellos daños causados por los eventos meteorológicos de alta intensidad. Para el ramo de Salud no se ha identificado ninguna garantía específica que incluya de manera directa la cobertura de daños de la salud derivados del cambio climático. Ejercicio de alineamiento. 156 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros) - Para el cálculo de alineamiento se han tenido en cuenta los Criterios Técnicos de Selección (CTS) de la actividad. Tanto para Motor como para Hogar, se cumplen los siguientes criterios: 1. Los modelos de suscripción reflejan los riesgos de cambio climático. Además, la compañía no dispone solo de tendencias históricas, sino que tiene en cuenta la tendencia esperada y dispone de proyecciones a futuro, recogidos tanto en el ejercicio del ORSA como en el Task Force on Climate-related Financial Disclosure (TCFD). En este último se incluye la gestión de los impactos, riesgos y oportunidades del cambio climático con proyecciones entre 5 y 10 años. 2. La compañía ha publicado en 2024 su primer informe TCFD, donde expone el modelo de gobierno del cambio climático, la gestión de los riesgos y oportunidades del cambio climático, la estrategia y los objetivos y métricas al respecto. 3. Las primas de los tomadores pueden verse reducidas si el objeto asegurado cumple con criterios de menor exposición a los fenómenos atmosféricos. 4. La renovación de las pólizas es anual y en el caso de que se produzca un evento climático, la compañía pondrá a disposición las condiciones para renovar o mantener la cobertura en el momento de la renovación. Dichas condiciones pueden sufrir modificaciones sustanciales en función del historial de eventos climáticos y sus respectivos daños. 5. Las pólizas se verán bonificadas si se toman medidas de prevención o si disponen de un menor riesgo ante los fenómenos climáticos adversos. Estas medidas se informan en la contratación. 6. Los productos se comercializan facilitando toda la información de las coberturas, incluyendo las coberturas frente a riesgos relacionados con el clima. Y se informa tanto de medidas beneficiosas para el cliente como de aquellas coberturas que pueden ser opcionales para hacer más completo su seguro y evitar un aseguramiento limitado. 7. Línea Directa Aseguradora es una compañía de seguros que opera en los ramos de Automóviles, Hogar y Salud. La empresa no está autorizada por los organismos competentes a suscribir instalaciones para actividades relacionadas con los combustibles fósiles (petróleo, gas o carbón). 8. Línea Directa colabora anualmente con ICEA, UNESPA y la DGS poniendo a su disposición información solicitada para el análisis y la investigación sobre cuestiones de cambio climático y de adaptación de la sociedad al mismo. 9. Línea Directa trata todos los siniestros declarados en conformidad con la legislación aplicable, teniendo en cuenta los plazos estipulados. Cumplimiento de los DNSH. La actividad de aseguramiento de la Compañía no entra en conflicto con ningún otro objetivo medioambiental de la Taxonomía. Línea Directa está comprometida con la mitigación del cambio climático, implementando medidas que favorecen un menor impacto en el medioambiente. Además, no asegura ninguna actividad relacionada con la extracción, transporte, refinado y distribución de carbón, gas o petróleo. Por otro lado, su actividad no tiene impacto significativo en los recursos hídricos, en la economía circular, en la contaminación o en el objetivo de protección de la biodiversidad. En este sentido, la compañía cumple con los criterios del Do Not Signifcant Harm (DNSH). Salvaguardas sociales. Línea Directa cumple con las salvaguardas mínimas establecidas en los artículos 3 y 18 del Reglamento de Taxonomía en relación con derechos humanos, corrupción, fiscalidad y competencia justa. En este sentido, un cuerpo de políticas (Política de Derechos Humanos, Política Anticorrupción, Política Fiscal y su Código Ético, entre otras) determina la posición corporativa en estos asuntos. La Compañía cuenta con procedimientos de Debida Diligencia de Derechos Humanos, que alcanza a empleados, proveedores, clientes, inversores y sociedad con el fin de prevenir la vulneración de derechos fundamentales. Asimismo, Línea Directa forma parte del Pacto Mundial de Naciones Unidas que promueve la lucha contra el trabajo infantil, el trabajo forzoso y la protección de derechos fundamentales. Además, cuenta con procedimientos para vigilar y establecer medidas disciplinarias ante la comisión de actos delictivos, y lleva a cabo actividades formativas periódicas para dar a conocer entre sus profesionales, especialmente 157 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros) - la Alta Dirección, todos los procedimientos y políticas corporativas. Línea Directa no ha recibido ninguna condena o sanción en firme por violación de los derechos humanos, corrupción o soborno, evasión fiscal o por no respetar las leyes de la competencia durante el año 2024. La Compañía ha recibido una sanción respecto a la protección y tratamiento de datos que se encuentra pendiente de recurso Contencioso Administrativo. Inversiones. Línea Directa calcula la proporción en activos totales de exposiciones a actividades identificadas como medioambientalmente sostenibles con arreglo a la Taxonomía, con los porcentajes descritos al comienzo de la sección. Como denominador, se ha tenido en cuenta el valor IFRS9 de las posiciones en balance para cada una de las categorías y sobre el activo total del Grupo Línea Directa a 31 de diciembre de 2024, excepto la exposición a deuda y agencias. Todas las posiciones que la Compañía tiene en la cartera, excepto la participación en TIREA, tienen asignado un código CNAE. • Se consideran elegibles las participaciones en empresas o bonos de compañías acogidas a la normativa NFRD, en función de sus datos de CAPEX y su volumen de negocio. • Deudas y agencias: no entran en el cómputo las posiciones de la cartera en deuda soberana u otros bonos en agencias tanto nacionales como supranacionales. • Fondos y sociedades de inversión cotizados y no cotizados: se han considerado exentos. A 31 de diciembre la compañía tiene un CNAE asignado como producto financiero y, por tanto, es exento. • Derivados: se incluye el porcentaje de cartera en el activo total gestionado. • Los inmuebles se consideran no elegibles. Dimensión social Consciente de su impacto directo como aseguradora, como generadora de empleo y como actor social, Línea Directa es una compañía responsable que está comprometida con el progreso de la sociedad y se involucra con las comunidades en las que opera. La entidad, a través del análisis de doble materialidad realizado a lo largo de 2024, ha identificado impactos, riesgos y oportunidades relacionados con el personal propio en temas como la seguridad, la salud y el bienestar de los trabajadores, la diversidad, equidad e inclusión, y la gestión del talento y el desarrollo profesional. Estas cuestiones están relacionadas y vinculadas con su estrategia y modelo de negocio. Entre las líneas estratégicas del V Plan de Sostenibilidad 2023-2025 de Línea Directa Aseguradora destacan los siguientes bloques de actuación: • Diversidad, igualdad y Derechos Humanos. • Talento. • Impulso de la estrategia social. Diversidad, igualdad y Derechos Humanos Línea Directa Aseguradora establece su compromiso con la diversidad, la inclusión, la igualdad de oportunidades, la no discriminación y acoso, y el respeto a los derechos humanos mediante un conjunto de políticas. Estos principios están diseñados para promover un entorno laboral inclusivo, asegurar la igualdad de trato y fomentar el respeto hacia las diferencias individuales, fortaleciendo al mismo tiempo la sostenibilidad y la competitividad de la Compañía. El alcance de las políticas de Diversidad e Inclusión de Igualdad de Género y de Derechos Humanos se extiende a todos los empleados, directivos y administradores de todas las sociedades que integran el Grupo Línea Directa Aseguradora, así como la Fundación Línea Directa. En este contexto, la entidad promueve, además, que sus colaboradores y otras figuras relacionadas con sus operaciones, productos y servicios, también respeten lo contenido en esta política. Diversidad En 2024, el Consejo de Administración de Línea Directa ha aprobado la actualización de la Política de Diversidad e Inclusión del Grupo, que establece los principios y compromisos fundamentales que rigen la actuación de la compañía en esta materia y que se aplica en todos los ámbitos de la actividad de la Compañía. A través de esta política, la entidad recoge su compromiso con la igualdad de oportunidades, la eliminación de cualquier forma de discriminación y la promoción activa de un 158 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros) - entorno inclusivo. En este sentido, asegura, ente otros, procesos justos de selección, contratación, formación, remuneración y promoción, basándose únicamente en el mérito, la experiencia y el desempeño. La Compañía también promueve la inclusión de los colectivos vulnerables. Igualdad Línea Directa Aseguradora dispone de una Política de Igualdad de Género, actualizada también en el ejercicio 2024, que consagra el desarrollo de relaciones laborales basadas en la igualdad de oportunidades, la no discriminación y el respeto a la diversidad. Los objetivos generales de la Política de Igualdad de Género son adoptar medidas concretas que permitan velar por la igualdad de género en las actividades propias y la cadena de valor, aflorar el talento sin sesgos de género, facilitar el acceso del género menos representado a puestos de alta dirección y responsabilidad en igualdad de condiciones, y prestar atención a las posibles desviaciones respecto a la brecha salarial para corregirlas. Línea Directa también dispone de un Protocolo de Acoso a disposición de todos los empleados y del que, a su vez, han recibido la formación pertinente, de modo que cualquier empleado pueda solicitar la ayuda necesaria ante una situación o denunciar un hecho que considere que atenta contra su persona. Este Protocolo recoge una extensión más amplia de las tipologías de discriminación estipuladas por la legislación vigente. En su apuesta por la igualdad, la no discriminación y la inclusión, la Compañía está además adherida a códigos de buenas prácticas, redes de empresas, iniciativas sectoriales y diversas fundaciones, que impulsan los principios aquí expuestos, como el Pacto Mundial de las Naciones Unidas, los Principios para el empoderamiento de las mujeres (WEPs) de la ONU, Target Gender Equality (TGE) y Top Employers. La Compañía está adherida, además, a la “Guía de buenas prácticas en materia de igualdad y no discriminación” de UNESPA, colabora con la Fundación Más Familia (EFR) y participa en la Red sectorial EWI, en el Código Eje&Con de buenas prácticas en materia de talento femenino en las entidades y en MásHumano, red de empresas que trabaja para la implantación de modelos de trabajo flexibles. Por otro lado, y por el porcentaje de representación de mujeres en la Alta Dirección y el Consejo de Administración de la compañía, Línea Directa forma parte del Ibex Gender Equality Index de Bolsas y Mercados Españoles (BME). Derechos humanos Línea Directa Aseguradora forma parte de la Red Española del Pacto Mundial de Naciones Unidas y tiene el compromiso de incorporar en su actividad los Principios Rectores de Empresas y Derechos Humanos de la ONU. Para ello, cuenta con una Política de Derechos Humanos aprobada por el Consejo de Administración y de aplicación a todas las filiales del Grupo. En esta materia, se compromete a respetar los derechos humanos reconocidos internacionalmente y recogidos en la Carta Internacional de Derechos Humanos de la ONU, la Declaración de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), así como sus convenios fundamentales, relativos a los principios y derechos fundamentales en el trabajo, las Líneas Directrices de la OCDE para Empresas Multinacionales y el Convenio Europeo de Derechos Humanos. La Política tiene como objetivo servir de guía en la protección y respeto a estos derechos, previniendo su violación y reflejando el compromiso de la Compañía con las normas internacionales, locales y del sector, como los Principios de Naciones Unidas para la Inversión Responsable y del Seguro Sostenible. Además, describe cómo se implementa esta protección en su operativa, estableciendo principios y pautas de actuación que permiten identificar, prevenir, mitigar y reparar posibles impactos negativos. La Compañía tiene disponible un Canal Ético, por el que, de manera confidencial o anónima, y a salvo de represalias, el personal propio y cualquier grupo de interés puede comunicar un posible incumplimiento de los compromisos recogidos en la política de derechos humanos. Prevención, seguridad, salud y bienestar Para Línea Directa, las acciones encaminadas a proteger la salud, prevenir y promover el bienestar constituyen una parte fundamental de la actuación como empresa responsable con la sociedad y con sus empleados. Por ello, dispone de una Política de Prevención, Seguridad, Salud y Bienestar, además de un sistema de gestión de prevención de accidentes laborales, que refleja su firme compromiso en esta materia y establece el marco de actuación aplicable a todos los empleados, directivos y administradores de las sociedades que integran la Entidad. 159 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros) - Esta política se articula en cumplimiento de las exigencias legales y en base al reconocimiento de las buenas prácticas internacionales establecidas en guías y normas internacionales, incluyendo el Convenio 155 de la Organización Internacional del Trabajo sobre seguridad y salud de 1981, y la Declaración de Luxemburgo para la Promoción de la Salud y Seguridad en el Trabajo. Bienestar y conciliación laboral Línea Directa cuenta con una Política corporativa de Salud, Seguridad y Bienestar entre cuyos principios está el compromiso de la organización de velar por que la plantilla mantenga unos niveles óptimos de bienestar a través de los programas de beneficios, ventajas y bienestar, así como con las medidas de conciliación que la compañía pone a disposición de ellos. La Compañía mantiene abierto un catálogo de medidas de conciliación, adicionales a las exigidas por la legislación, a disposición de los empleados. En concreto, cuenta con un procedimiento de trabajo flexible (flexiwork), por el cual todos los empleados de la Compañía cuentan con 6 días de trabajo flexible en su domicilio al mes; con permisos retribuidos no contemplados en el convenio colectivo de aplicación, para atender distintas eventualidades relativas a su familia, y con permisos y mejoras asociadas la maternidad, paternidad y lactancia. Del mismo modo, la Compañía cuenta con un Programa de Bienestar y Salud que contempla el desarrollo anual de acciones concretas que impactan positivamente en el bienestar físico, emocional, financiero, de prevención y salud. Entre ellas, destacan distintas formaciones, acciones solidarias y de sensibilización nutricional y emocional para los empleados. Adicionalmente, se promueven campañas de vacunación en la oficina, retos saludables y la participación regular en carreras y torneos. Desconexión digital La Compañía cuenta con una Política de Desconexión Digital en la que se recogen los principios y compromisos que adquiere la organización con el objetivo de maximizar la conciliación entre la vida personal y laboral de los empleados. Esta Política reconoce expresamente el derecho de los empleados a no responder comunicaciones empresariales fuera de su jornada de trabajo, salvo casos de urgencia justificada, y se recomienda a los responsables de equipo evitarlas. Retribución salarial La compañía cuenta con una Política Retributiva cuyo principal objetivo es alinear la retribución de sus empleados con los intereses de la compañía fomentando los valores y la cultura corporativa. La Compañía cuenta con una Plataforma de Retribución Total en el portal del empleado en la que las personas pueden consultar todos los elementos que forman parte de su paquete retributivo. Esto incluye su retribución fija, la variable vinculada a objetivos y la retribución en especie, como un seguro de vida y accidentes, además de los distintos beneficios sociales y ventajas por ser empleado de Línea Directa, como un programa de retribución flexible y descuentos en todos los productos de la Compañía. Adicionalmente, todos los empleados de Línea Directa cuentan con un seguro de vida y accidentes desde su incorporación a la plantilla. En esa línea, la Entidad cuenta con un seguro de ahorro y jubilación a través del cual la compañía hace una aportación definida anual para cada empleado con la que contribuye, en suma, al compromiso de reforzar las pensiones de jubilación de los empleados. Además de la contingencia de jubilación ordinaria, para los profesionales que hayan prestado servicios en la empresa durante un mínimo de tres años este sistema también cubre el fallecimiento y la incapacidad de cualquier tipo, y permite la consolidación de los derechos acumulados en el seguro colectivo. En los últimos años, la Compañía ha llevado a cabo además un Plan de Compra de Acciones dirigido a empleados. A través de la adhesión a este Plan, las personas de la organización pueden destinar parte de su salario a la compra de acciones con descuento y beneficiarse además de las ventajas de la retribución flexible. En 2024, la compañía ha dado continuidad a este programa. Gestión del talento Línea Directa Aseguradora se enfrenta al reto de atraer y retener talento cualificado en un entorno altamente competitivo, que nace de la dependencia del factor humano para desarrollar correctamente la actividad. La Compañía cuenta con una Política de Talento, actualizada en 2024 y que contempla los principios de actuación y medidas concretas que permitan captar, contar y gestionar ese talento. Entre ellas, fomentar el empleo estable y de calidad, asegurar una adecuada selección, preparar a los empleados dotándolos de los conocimientos, habilidades y competencias 160 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros) - necesarias, fomentar el compromiso, impulsar los valores corporativos y promover el bienestar del equipo humano del Grupo. La Compañía viene implementando una serie de actuaciones enfocadas al refuerzo de la marca empleadora y la generación de una visibilidad en nichos de talento concretos; la identificación y desarrollo del potencial interno, incluido el estudio de Plan de Sucesión así como distintos programas de formación y capacitación que permiten mantener a la plantilla al día de las exigencias del mercado. Respecto a la atracción de talento, cabe destacar la fortaleza de la marca empleadora. En 2024, la Compañía ha renovado su certificación como empresa Top Employer por sexto año consecutivo y se ha mantenido entre las 50 empresas con mejor capacidad de atraer talento en España según el ranking MERCO Talento. En cuanto al desarrollo profesional, Línea Directa cuenta con un modelo de identificación de talento potencial en la organización del que se derivan planes y programas específicos de formación y desarrollo para esos empleados. Línea Directa mantiene además una fuerte apuesta por la formación y actualización de conocimiento de distintos colectivos. Así, por ejemplo, en los últimos ejercicios ha llevado a cabo acciones de capacitación en habilidades, de formación de los equipos de IT en Inteligencia Artificial (IA) y ha impartido formación a la plantilla respecto a las nuevas normativas de reporte de información de sostenibilidad (CSRD) y DORA (Digital Operational Resilience Act), entre otros. Discapacidad y accesibilidad Uno de los pilares clave de actuación de Línea Directa Aseguradora en el ámbito de la integración de la discapacidad funcional es la inclusión de los empleados con certificado de discapacidad. Para ello, la Compañía desarrolla distintas iniciativas para abordar este reto, incluyendo la gestión del talento interno, la colaboración con entidades especialistas y la participación en proyectos sociales destinados a favorecer la empleabilidad de este colectivo. Por otro lado, todos los centros de trabajo del Grupo Línea Directa son accesibles. Además, la compañía trabaja en la comunicación y la sensibilización sobre la discapacidad, tanto en el ámbito interno como en el externo. Asimismo, en los últimos años se viene abordando la accesibilidad de los activos digitales para garantizar el acceso universal de todos los usuarios. En este sentido, la Compañía ha avanzado en su hoja de ruta de accesibilidad universal de sus activos digitales adelantándose a la entrada en vigor de la Directiva Europea 2019/882. Para ello, en 2024 Línea Directa ha dado un paso significativo al obtener el estándar AA en su web comercial garantizando una navegación inclusiva para todos los usuarios. Esta certificación pone de manifiesto que la compañía tiene un nivel avanzando en materia de accesibilidad universal según las directrices europeas WCAG/WAI 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines) del W3C (World Wide Web Consortium) que establecen tres niveles: A (requisitos mínimos), AA (buenas prácticas) y AAA (máximo nivel de accesibilidad). Además, ya en el año 2023, la entidad consiguió el nivel AA en su web corporativa. Esta iniciativa se enmarca en la estrategia de sostenibilidad de Línea Directa y forma parte de las acciones contempladas por el Grupo en su Plan de Sostenibilidad 2023-2025 que buscan promover la accesibilidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades. También en el ejercicio 2024 la compañía ha lanzado, en esta misma línea de actuación, un servicio de videointerpretación para personas sordas de la mano de Fundación CNSE con el fin de impulsar la inclusión y la accesibilidad en la atención al cliente. Este servicio nuevo permite a los clientes y no clientes con discapacidad auditiva realizar consultas relacionadas con los servicios y productos de Línea Directa, incluyendo la contratación de seguros, la consulta de las condiciones de las pólizas, dar partes de accidentes o pedir un servicio de asistencia en carretera, entre otras muchas. Estrategia social La Compañía impulsa su estrategia social a través de alianzas estratégicas, programas internos y la Fundación Línea Directa, que pone el foco en la Seguridad Vial. Además, la lucha contra la exclusión social y la divulgación de hábitos de vida saludable son otras de las prioridades en el eje social. La principal aportación en materia social se realiza a través de la Fundación Línea Directa, que en 2024 conmemoró su décimo aniversario de actividad, abarcando actividades de investigación, divulgación, formación y acción social en seguridad vial. 161 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros) - En 2024, la Fundación ha publicado tres estudios de seguridad vial con un fuerte impacto en medios. También ha llevado a cabo una acción de sensibilización en materia de seguridad vial dirigida a los empleados de la compañía. Además, ha celebrado la XXI edición del Premio Periodístico de Seguridad Vial y la décima del Premio Emprendedores y Seguridad Vial. Desde 2022, la acción social de Línea Directa se integra en la estrategia de sostenibilidad de la compañía bajo la denominación ‘Movimiento Línea Directa’. El objetivo es visibilizar y englobar la acción social, así como enmarcar el voluntariado corporativo. Además, la Entidad busca hacer una llamada a la acción para implicar a más personas en la comunidad. De acuerdo con el plan de Acción Social 2024, en este ejercicio la Compañía ha reducido el número total de acciones, focalizándose en aquellas de más alto impacto. Los tipos de voluntariado propuesto, la diversidad de colectivos abordados (discapacidad, tercera edad, exclusión social), así como su celebración en ocasiones en las instalaciones de la entidad, han provocado un incremento notable de los voluntarios. 7. Actividades de investigación, desarrollo e innovación Línea Directa Aseguradora apuesta por la investigación, el desarrollo y la innovación y cuenta con potentes iniciativas en esta materia que el Grupo pone al servicio del negocio y de sus clientes, mediante la creación y el lanzamiento al mercado de productos aseguradores únicos, así como de la sociedad en su conjunto, a través de la actuación investigadora de la Fundación Línea Directa en favor de la seguridad vial. Innovación Línea Directa Aseguradora impulsa la innovación y el emprendimiento mediante iniciativas específicas que fortalecen su modelo de negocio y refuerzan su compromiso con el desarrollo sostenible. Una de estas iniciativas es el programa de intraemprendimiento 10x, diseñado para fomentar la diferenciación y el crecimiento a través de una metodología propia. Este programa se centra en la identificación de nuevas áreas de oportunidad de negocio, siguiendo un proceso estructurado que abarca las fases de exploración, ideación, validación e implantación. En 2024, diversos proyectos generados por este programa fueron presentados a la dirección de la compañía mediante un formato de elevator pitch durante una jornada en el IESE de Madrid. Estas propuestas, diseñadas para incorporar coberturas y características inéditas en el sector asegurador, tienen como objetivo complementar la oferta comercial de la compañía, consolidándola como una organización multirramo y multiproducto. Su desarrollo continuará en 2025, alineado con las prioridades estratégicas de la empresa. La compañía cuenta también con un Comité de Producto liderado por el Director de Marketing que organiza diferentes sesiones estratégicas, así como sesiones operativas y de aprobación de producto. Los empleados involucrados en el Programa de Innovación 10X han estado implicados en todas estas fases. La innovación, orientada a ofrecer productos diferenciales que satisfagan las necesidades emergentes de los clientes, ha dado como resultado los siguientes productos durante 2024: • Cobertura por ocupación ilegal: Este seguro pionero en España ofrece una solución integral frente a las consecuencias legales y económicas derivadas de la ocupación ilegal de viviendas. Incluye asistencia jurídica, compensaciones económicas y acceso a una red de reparadores. • Seguro de mascotas: Diseñado para cumplir con las exigencias legales de la Ley de Bienestar Animal, este producto incorpora servicios avanzados como televeterinario 24/7, recetas electrónicas, y cobertura por daños y responsabilidades hasta 300.000 €. Ambos productos reflejan la apuesta de Línea Directa por satisfacer las necesidades emergentes de los clientes mientras se fortalece su modelo de negocio. Por último, la Fundación Línea Directa refuerza la innovación en seguridad vial a través de su Premio Emprendedores, una iniciativa consolidada que celebró su 10ª edición en 2024. Este certamen actúa como una aceleradora de start-ups, financiando proyectos con potencial para salvar vidas en las carreteras españolas. Con una dotación de 20.000 € netos, formación y mentoring, este premio fomenta soluciones innovadoras que contribuyen al bienestar social y a la sostenibilidad 162 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros) - Transformación Digital El equipo de Transformación desempeña un papel central en el liderazgo de la definición y ejecución de la estrategia de la digitalización de la Compañía. Línea Directa Aseguradora está desarrollando un entorno de gobernanza integral para la digitalización, como resultado de una auditoría realizada en 2024. Este plan de acción, que culminará en marzo de 2025, tiene como objetivo establecer una política que fortalezca los procesos de transformación digital, garantizando su alineación con los objetivos estratégicos de la Compañía y la gestión de impactos, riesgos y oportunidades materiales Durante 2024 y como parte del plan a largo plazo 2025, se han desarrollado las siguientes actuaciones: • Optimización de procesos digitales: Se completó la implementación de aperturas de parte con IA y se avanzó en la implementación de suplementos digitales. Este proceso ha permitido reducir el tiempo medio de operación en cerca de un 30%. • Derivación de solicitudes de grúa al canal digital: Se han disminuido las llamadas telefónicas y ha aumentado el volumen de gestiones realizadas a través de los canales digitales. • Optimización del canal chat híbrido (IA + agentes): La implementación del canal ha permitido una atención más eficiente, dando respuesta automática al 60% de las consultas frecuentes mediante modelos de IA generativa. Esto ha multiplicado por cinco el volumen de conversaciones gestionadas en menos de ocho meses, reduciendo la carga de trabajo de los agentes y mejorando la experiencia del cliente. Calidad en el servicio El contacto directo con el cliente derivado de su modelo de negocio permite a Línea Directa Aseguradora conocer de primera mano las necesidades de los asegurados, lo que constituye un extraordinario activo a la hora de impulsar la calidad en todos sus procesos. Línea Directa Aseguradora monitoriza el Net Promoter Score (NPS), que estima el grado potencial de recomendación de la compañía por parte de sus clientes y usuarios. Este sistema cuenta con una escala de medición de 1 a 10 puntos, siendo considerados solamente como “promotores” a aquellos asegurados que puntúan su experiencia con la compañía con una nota de 9 ó 10. En este sentido, el NPS global de Línea Directa Aseguradora en 2024 ha alcanzado 31,04 puntos, lo que supone una mejora de 1,88 puntos respecto a 2023. Apoyo a la investigación La Fundación Línea Directa nació en 2014 con la finalidad de luchar contra la mortalidad en carretera, recogiendo así la gran experiencia y conocimiento del Grupo en materia de accidentalidad. La Fundación, que actúa bajo el lema “Por la Seguridad Vial. Aquí y Ahora”, cuenta con cuatro líneas de actuación: Investigación, Divulgación, Acción Social y Formación, bajo las que impulsa y desarrolla potentes iniciativas en la lucha contra la mortalidad en carretera. Desde el punto de vista de la investigación, la Fundación Línea Directa realiza anualmente varios estudios que analizan los aspectos más relevantes de la accidentalidad, siempre con la finalidad de concienciar a la sociedad sobre la importancia de mantener hábitos responsables al volante. En 2024, la Fundación Línea Directa elaboró y publicó tres Estudios de Seguridad Vial según lo establecido en el Plan de Actuación 2024: • “STOP Cocaína: una adicción mortal. Presencia e influencia de la cocaína en los accidentes de tráfico (2013-2022)”, con datos de la DGT a 30 días del accidente, del Instituto Nacional de Toxicología y Ciencias Forenses y de los controles de drogas realizados por la Guardia Civil en 2023. Además, se realizó una encuesta a 1.700 conductores para conocer su opinión y hábitos sobre este tema. • “Los conductores españoles ante el adelantamiento en carretera: accidentalidad y percepción (2013-2022)”, que analizó los adelantamientos desde el punto de vista de la accidentalidad, poniendo el foco en la nueva norma que eliminaba la posibilidad de exceder en 20 km/h el límite máximo de la vía. Para ello, analizaba los datos a 30 días de accidentes por adelantamientos en vías convencionales y se identificaba los tramos de carreteras convencionales más peligrosos para adelantar. También se pulsaba la opinión y los hábitos de los conductores españoles sobre esta maniobra. • “Conducción nocturna: riesgos, problemática y accidentalidad (2013-2022)”: Este estudio se centra en un análisis de los riesgos, problemática y 163 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros) - accidentalidad en la conducción nocturna, dando a conocer cómo, por qué y dónde ocurren estos siniestros. A través de la línea de actuación de Divulgación, la Fundación Línea Directa organizó una nueva edición el Premio Periodístico de Seguridad Vial, que reconoce los mejores reportajes y artículos sobre seguridad en carretera publicados en los medios de comunicación españoles. Por otro lado, entre sus acciones, la Fundación impulsa también un programa de aceleración de startups, una actividad que desarrolla a través del Premio Emprendedores y Seguridad Vial, un certamen que financia proyectos que, por su especial relevancia, pueden contribuir a salvar vidas en las carreteras. El certamen está dotado con un premio de 20.000€ netos sin arrastre ni conversión, además de acceso a formación y mentoring. En una fase posterior, el ganador del Premio puede acceder también a rondas de financiación de la Fundación para la Innovación Bankinter y de IESE Business School. 164 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros) - 8. Otra información relevante 8.1 La acción Línea Directa Aseguradora A cierre del ejercicio 2024, el capital emitido de la Sociedad asciende a 43.536.673,60 euros y está compuesto por 1.088.416.840 acciones ordinarias nominativas, de la misma clase y serie, íntegramente suscritas y desembolsadas con un valor nominal de 0,04 euros cada una. Todas las acciones en circulación tienen los mismos derechos económicos y de voto y están representadas por anotaciones en cuenta. Las acciones cotizan en las bolsas de valores de Madrid, Barcelona, Valencia y Bilbao (las bolsas españolas). El principal índice bursátil en el que se incluye la acción es el IBEX Medium Cap, que agrupa a las empresas españolas cotizadas de mediana capitalización. El código ISIN de las acciones es ES0105546008. Evolución de la acción La acción cerró el ejercicio 2024 en 1,084 euros, lo que supone una revalorización de 27,4% desde el 2 de enero, primer día de cotización del 2024. A finales de 2024, un total de 8 casas de análisis seguían la acción, de las cuales el 62,5% recomendaban “mantener” y el 37,5% “vender” con un precio objetivo promedio de 1,041 euros. La acción Línea Directa Aseguradora 2024 Datos de la acción Mínimo (€) 0,833 Máximo (€) 1,206 Cierre del periodo (€) 1,084 Número de aciones 1.088.416.840 Autocartera 194.192 Número de acciones en circulación 1.088.222.648 Valor nominal (€) 0,04 Contratación media diaria (acciones) 469.607 Contratación media diaria (€) 735.892 Capitalización bursátil (millones €) 1.179,8 Ratios Beneficio por acción (€) 0,06 Valor teórico contable (€) 0,33 Precio / Valor teórico contable (veces) 3,3 PER (veces) 18,4 x RoAE (%) 19,1 % Rentabilidad por dividendo (%) 2,6 % Dividendos a cargo del ejercicio 2024 / precio de cierre de cotización del ejercicio. No incluye la propuesta de dividendo complementario del ejercicio por 15,0 millones de euros Dividendos La Compañía ha realizado el pago de dos dividendos a cuenta, en efectivo, por un importe total de 0,0276 euros brutos por acción, equivalente a un importe acumulado de 30 millones de euros. Estos pagos se hicieron efectivos el 1 de agosto y el 19 de diciembre de 2024. Además, el Consejo de Administración de la Sociedad en su reunión de 27 de febrero de 2025, ha acordado proponer a la Junta General de Accionistas un dividendo complementario por importe de 0,0138 euros brutos por acción por un importe total de 15 millones de euros, pagadero en abril de 2025. Por tanto, la totalidad de los dividendos con cargo al ejercicio 2024 ascendería a 0,0414 euros brutos por acción equivalente a un importe total de 45 millones de euros. Los dividendos representan un payout del 70% sobre el resultado después de impuestos de la Sociedad y una rentabilidad por dividendo del 3,8% tomando en consideración el precio de cierre del ejercicio. Acciones propias - adquisición y enajenación El 29 de abril de 2021, fecha de la salida a bolsa, se adjudicaron a la sociedad dominante 165 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros) - 239.678 acciones propias en el canje de acciones de Bankinter. El 12 de mayo de 2021 el Consejo de Administración aprobó un Programa de recompra de acciones propias, al amparo de la autorización conferida por la Junta General de la Compañía el 18 de marzo de 2021 y conforme a la normativa de abuso de mercado, que fue comunicado a la CNMV el mismo día. La Compañía ha realizado sucesivas adquisiciones comunicadas a la CNMV, para completar el plan extraordinario de remuneración basado en acciones a la Consejera Delegada y Comité de Dirección que se detalla en la Nota 21. Así mismo, el Grupo ha ofrecido tres planes de retribución flexible mediante acciones para los empleados. El primero, en 2022, en el que se entregaron 204.676 acciones. El segundo, en 2023, en el que se entregaron 116.771 acciones. Y el tercero, en 2024, en el que se entregaron 171.221 acciones. A 31 de diciembre de 2024 Línea Directa Aseguradora posee 194.192 acciones propias representativas del 0,0178% del capital, por importe de 210.504 euros. La Nota 14 incluye el detalle sobre la composición y movimiento del patrimonio neto. 8.2 Composición del accionariado A cierre del ejercicio 2024, Cartival era titular del 20,060% de las acciones, Bankinter del 17,416%, Fernando Masaveu Herrero del 5,464%, Brandes Investment Partners del 5,062%, Norbel Inversiones del 5,001%, Global Portfolio Investments del 5,001%, Wellington Management Group del 3,330% y Lazard Asset Management del 3,195%. Línea Directa posee el 0,02% en autocartera. El siguiente cuadro muestra la composición del accionariado a 31 de diciembre de 2024: Composición del accionariado 2024 Cartival, S.A. 20,06 % Bankinter, S.A. 17,42 % Fernando Masaveu Herrero 5,46 % Brandes Investment Partners 5,06 % Global Portfolio Investments S.L. 5,00 % Norbel Inversiones S.L. 5,00 % Wellington Management Group 3,33 % Lazard Asset Management 3,20 % Autocartera 0,02 % Resto Institucional Extranjero 12,99 % Resto Institucional Nacional 8,73 % Minorista 13,73 % Con relación al tramo institucional extranjero, éste está liderado por Reino Unido y los Estados Unidos, con la siguiente composición: Tramo institucional extranjero 2024 Reino Unido 39,21 % Estados Unidos 29,89 % Bélgica 12,69 % Luxemburgo 6,51 % Suiza 4,18 % Alemania 2,69 % Francia 2,07 % Noruega 1,50 % Resto 1,26 % 166 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros) - 8.3 Relación con el mercado financiero Desde la admisión a cotización de Línea Directa Aseguradora, S.A, ha sido voluntad de la Sociedad seguir las mejores prácticas de buen gobierno y las recomendaciones del Código de Buen Gobierno de la CNMV, que permitan reforzar su compromiso con la transparencia, con la implicación de los accionistas e inversores y con la creación de valor a largo plazo. Para ello, la Sociedad ha implantado los procedimientos necesarios para mantener una comunicación adecuada con todos sus grupos de interés. En este sentido, la Sociedad cuenta con una Política de Comunicación con accionistas, inversores institucionales y asesores de voto de Línea Directa, disponible en la web, que incluye igualmente la política general relativa a la comunicación de información económico- financiera, no financiera y corporativa a través de medios de comunicación, redes sociales u otros canales de la Sociedad. En concreto, la página web de accionistas e inversores se actualiza puntualmente (en español e inglés) con las Comunicaciones realizadas a la CNMV, con la información financiera completa, resultados, presentaciones e información sobre la acción. Asimismo, se ha puesto a disposición el Estado de Información No Financiera Consolidado e Información sobre Sostenibilidad 2024 que contiene amplia información sobre el desempeño de cuestiones ambientales, de gobierno corporativo y relativo al personal, la sociedad y a los derechos humanos relevantes para la Compañía en aquellas actividades propias de su negocio. En el ejercicio 2024 la Sociedad ha retransmitido por webcast los resultados trimestrales y ha participado en 12 conferencias y foros nacionales e internacionales, manteniendo además un contacto diario con la comunidad inversora y acercando de esta forma la realidad del negocio al accionista y al inversor potencial. 8.4 Periodo medio de pago a proveedores De conformidad con lo previsto en la Ley 18/2022, las sociedades mercantiles cotizadas están obligadas a publicar de forma expresa el periodo medio de pago a proveedores, el volumen monetario y número de facturas pagadas en un periodo inferior al máximo establecido en la normativa de morosidad, así como el porcentaje que suponen sobre el número total de facturas y sobre el total monetario de los pagos a sus proveedores. Se detalla a continuación los pagos realizados a los proveedores en los ejercicios 2024 y 2023. El periodo medio de pago a proveedores a cierre del ejercicio 2024 de Línea Directa Aseguradora fue de 26,18 días. Asimismo se detallan para el ejercicio 2024 el número de facturas y su valor monetario: 2024 2023 Días Días Periodo medio de pago a proveedores 26,18 20,80 Ratio de operaciones pagadas 25,86 20,81 Ratio de operaciones pendientes de pago 32,77 20,60 Importe Importe (miles de euros) (miles de euros) Total pagos realizados 322.842 340.996 Total pagos pendientes 15.666 13.891 Facturas Facturas Facturas en el límite legal 86.540 102.744 Porcentaje sobre el total de facturas 78,39 % 85,86 % Total facturas 110.392 119.660 Importe Importe (miles de euros) (miles de euros) Volumen monetario en límite legal 278.482 314.136 Porcentaje sobre el total monetario de pagos a sus proveedores 82,38 % 88,52 % Total monetario de facturas 338.033 354.888 167 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros) - 9. Reclamaciones, defensor del cliente y otra información no financiera El marco legal regulador de los servicios financieros ofrece a los clientes el nivel de protección adecuado para preservar la confianza en el funcionamiento de los mercados. Dentro de este marco, la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y defensor del cliente de las entidades financieras, establece la obligación de que las entidades aseguradoras cuenten con un departamento o servicio de atención al cliente, que atenderá y resolverá las quejas y reclamaciones que sus clientes les presenten, relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos. La decisión será motivada y contendrá unas conclusiones claras sobre la solicitud planteada en cada queja o reclamación, fundándose en las cláusulas contractuales, las normas de transparencia y pretensión de la clientela aplicables, así como las buenas prácticas y usos financieros. Durante el ejercicio 2024 se han gestionado 7.753 expedientes (7.637 expedientes en 2023), siendo el 7,44% quejas, 577 (8,25% quejas, 630 en 2023) y el 92,56% reclamaciones, 7.176 (91,75% reclamaciones, 7.007 en 2023). Del total señalado, 18,20% corresponden a Cotizaciones y Gestión de Póliza, el 70,82% a Gestión de Accidentes, el 3,22% al servicio de Asistencia en Viaje (21,02%, 66,39%, 3,34% respectivamente en 2023). El detalle por tipología de los expedientes gestionados por el grupo durante los ejercicios 2024 y 2023 es el siguiente: 2024 2023 Número % del total Número % del total Quejas 577 7,44 % 630 8,25 % Reclamaciones 7.176 92,56 % 7.007 91,75 % Total expedientes gestionados 7.753 100,00 % 7.637 100,00 % El detalle por departamento de los expedientes generados por el grupo durante los ejercicios 2024 y 2023 es el siguiente: 2024 2023 Número % del total Número % del total Cotizaciones y Gestión de Póliza 1.411 18,20 % 1.605 21,02 % Gestión de accidentes 5.491 70,82 % 5.070 66,39 % Servicio de asistencia en viaje 250 3,22 % 255 3,34 % Otros 601 7,75 % 707 9,26 % Total expedientes gestionados 7.753 100,00 % 7.637 100,00 % Principales cuestiones planteadas por los clientes: 1. Rehúse de daños por valoración pericial. 2. Quejas relacionadas con el importe de la indemnización y exclusiones de la póliza. 3. Demoras en la tramitación y en la reparación de los daños. 4. Cancelación de la póliza, con relación a su proceso y a la devolución de prima no consumida. 168 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros) - Del total de las quejas y reclamaciones gestionadas en el año 2024, se han considerado estimadas el 32,97% (39,86% en 2023) y no procedentes el 67,03% (60,14% en 2023). Por otra parte durante 2024 se han resuelto en total 684 expedientes que han finalizado con 278 resoluciones favorables al reclamante, 396 resoluciones desfavorables y 10 expedientes cerrados sin resolución, fundamentalmente por duplicidad de apertura. Las cuestiones habituales sobre las que versan son principalmente de: • Aplicación/interpretación de coberturas. • Valoración/indemnización de siniestros. El porcentaje de resoluciones desfavorables para los asegurados ha sido mayor que el año precedente, pues en 2024 han sido desfavorables al asegurado 396 de los 674 resueltos (10 fueron resueltos sin actuación), mientras que en 2023 fueron de 214 de los 488, con porcentaje del 58,75% y 43,85%, con una diferencia porcentual entre ejercicios del 14,90%. El Defensor del Cliente sugiere en su Memoria el mantenimiento de la proactividad y pronta atención a los expedientes de reclamación para que, entre LINEA DIRECTA y la Defensora del Cliente se puedan resolver incluso muy por debajo de los plazos señalados por las disposiciones en materia de consumo conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, de forma que los posibles reclamantes puedan ver solventada cualquier incidencia a la mayor brevedad. Asimismo, sugiere el seguimiento y control del cumplimiento de las resoluciones favorables o resoluciones a favor del asegurado adoptadas por la propia LINEA DIRECTA, pues, de no ser así, no quedan cumplidos los fines de protección del consumidor de la Orden ECO/734/2004, de 11 de Marzo, en relación a la Ley 44/2002, de 22 de noviembre.” 169 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros) - 10. Informe anual de gobierno corporativo, SCIIF e informe anual de remuneraciones de los consejeros A efectos de lo previsto en el artículo 538 de la Ley de Sociedades de Capital, el Informe Anual de Gobierno Corporativo (IAGC) junto con los Sistemas de Control Interno de Información Financiera (SCIIF) y el Informe Anual de Remuneraciones de los Consejeros (IARC) de Línea Directa Aseguradora, S.A., Compañía de Seguros y Reaseguros, correspondientes al ejercicio cerrado 2024, forman parte del Informe de Gestión. Ambos Informes se encuentran disponibles y pueden consultarse íntegramente en la página web de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV), así como en la página web corporativa. 171 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Estado de Información No Financiera Consolidado e Información sobre Sostenibilidad 2024 LÍNEA DIRECTA ASEGURADORA S.A. Índice 1. Información General 172 Base para la preparación 172 Gobernanza 177 Estrategia 192 Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades 221 2. Dimensión ambiental 229 Taxonomía 229 Cambio climático (NEIS E1) 250 Contaminación (NEIS E2) 273 Recursos hídricos y marinos (NEIS E3) 274 Biodiversidad y ecosistemas (NEIS E4) 275 Uso de los recursos y economía circulas (NEIS E5) 276 Inversión con criterios ASG (Entity-specific) 277 3. Dimensión social 286 Personal propio (NEIS S1) 286 Consumidores y usuarios finales (NEIS S4) 323 4. Dimensión gobernanza 339 Conducta empresarial (NEIS G1) 339 Cumplimiento regulatorio (Entity-specific) 344 Gestión de riesgos (Entity-specific) 353 Digitalización e innovación (Entity-specific) 363 Diseño de productos ASG (Entity-specific) 374 Ciberseguridad y protección de datos (Entity-specific) 385 Anexo I. Ley 11/2018 397 Anexo II: Requerimientos de la Ley 11/2018 en materia de información no financiera 414 Anexo III: Listado de Requisitos de Divulgación 423 172 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 INFORMACIÓN GENERAL (NEIS 2) Base para la preparación BP-1. Bases generales para la elaboración del estado de sostenibilidad. Estado de sostenibilidad. El Grupo Línea Directa presenta en el Estado de Información No Financiera Consolidada e Información de Sostenibilidad la información necesaria para comprender cómo las cuestiones ambientales, sociales, y de gobierno corporativo repercuten en el desarrollo, los resultados y la posición del Grupo, identificando y divulgando para ello todas aquellas incidencias, riesgos y oportunidades de importancia relativa para la entidad en relación con los diferentes ámbitos de la sostenibilidad. El presente Informe de Sostenibilidad 2024 de Grupo Línea Directa se ha elaborado conforme a la Directiva (UE) 2022/2464 del Parlamento Europeo y del Consejo de 14 de diciembre de 2022 por la que se modifican el Reglamento (UE) 537/2014, la Directiva 2004/109/CE, la Directiva 2006/43/CE y la Directiva 2013/34/UE, por lo que respecta a la presentación de información sobre sostenibilidad por parte de las empresas. Asimismo, se basa en lo establecido en el Reglamento Delegado (UE) 2023/2772 de la Comisión, de 31 de julio de 2023, por el que se completa la Directiva 2013/34/UE del Parlamento Europeo y del Consejo en lo que respecta a las normas de presentación de información sobre sostenibilidad. La selección de los contenidos incluidos en el presente informe parte del análisis previo de la Doble Materialidad requerido, que ha permitido a Grupo Línea Directa identificar y entender cuáles son los temas más relevantes para sus Grupos de Interés y así poder responder a sus necesidades y aprovechar las oportunidades que surgen de este nuevo entorno. Del mismo modo, este análisis determina los planes y estrategias para la gestión de cada uno de los temas materiales identificados con la finalidad de mejorar el desempeño ambienta, social y de gobierno corporativo del Grupo a corto, medio y a largo plazo. Para este ejercicio, el Grupo ha utilizado, por un lado, fuentes de información internas, como el Informe Climático TCFD, el Plan de Sostenibilidad 2023-2025, el mapa de riesgos y distintas políticas de el Grupo. Ese análisis se apoya, por otra parte, en fuentes externas, con la finalidad de alinear el proyecto y la metodología con los requerimientos europeos, así como incluir información relevante sobre analistas y otras fuentes de relevancia. Así, entre otros, se han utilizado los marcos de reporte de sostenibilidad de Global Reporting Initiative (GRI) y European Financial Reporting Advisory Group (EFRAG). El Grupo Línea Directa tiene en cuenta también otras normativas o estándares internacionales de referencia para el reporte de aquella información relativa a aspectos concretos, por ejemplo, en el ámbito de las finanzas sostenibles y la huella de carbono, que se especifican a lo largo del documento en los epígrafes correspondientes. En conclusión, la elaboración de este Informe se guía por diferentes principios de transparencia, precisión, equilibrio, claridad, comparabilidad, exhaustividad, contexto de sostenibilidad, puntualidad y verificabilidad. El alcance de este Informe de Sostenibilidad consolidado incluye la información de Línea directa Aseguradora, S.A. Compañía de Seguros y Reaseguros (la Sociedad dominante) y todas sus sociedades dependientes (el Grupo): Línea Directa Asistencia, S.L.U., Centro Avanzado de Reparaciones (CAR), S.L.U., Ámbar Medline, S.L.U., LDActivos, S.L.U. y Moto Club LDA, S.L.U. hasta la fecha de disolución de la misma el 26/11/2024. En el contexto de Línea Directa, la integración de criterios ambientales, sociales y de gobernanza en la cadena de valor es fundamental para identificar impactos, riesgos y oportunidades. A través de un riguroso proceso de doble materialidad, se han evaluado los IROs materiales (listado de los 27 impactos, riesgos y oportunidades materiales del capítulo de Estrategia) en cada fase de la cadena de valor. 173 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 • Aguas arriba, el Grupo trabaja con proveedores comprometidos con prácticas sostenibles, minimizando riesgos ambientales y sociales. • En las operaciones internas, se promueve una cultura de gobernanza ética y responsabilidad social, lo que fortalece la resiliencia y la confianza en la marca. • Aguas abajo, Línea Directa ofrece productos que incentivan comportamientos sostenibles entre los clientes e invierte en proyectos que generan un impacto positivo en la sociedad y el medio ambiente. Esta estrategia integral no solo mitiga riesgos, sino que también abre nuevas oportunidades de mercado y mejora la competitividad a largo plazo de la entidad. El detalle de los impactos, riesgos y oportunidades materiales y su relación con la cadena de valor se detalla en mayor profundidad a lo largo del presente informe en los diferentes capítulos temáticos. Conforme a lo dispuesto en Reglamento Delegado (UE) 2023/2772 de la Comisión, de 31 de julio de 2023, por el que se completa la Directiva 2013/34/UE del Parlamento Europeo y del Consejo en lo que respecta a las normas de presentación de información sobre sostenibilidad, el presente Informe de Sostenibilidad de Línea Directa omitirá aquella información concreta relativa a la propiedad intelectual, know-how o los resultados de la innovación que sea considerada por el Grupo sensible desde un punto de vista estratégico y/o comercial, garantizando en todo caso que la pertinencia general de la divulgación no se ve perjudicada. En este ámbito Línea Directa no ha hecho uso del derecho de exención de divulgación de desarrollos inminentes o cuestiones en curso de negociación recogido en la Directiva 2013/34/UE. BP-2. Divulgaciones en relación con circunstancias específicas. Con el objetivo de comprender el efecto que puedan tener circunstancias específicas, para la correcta identificación y gestión del impacto en el Grupo de determinadas incidencias, riesgos y oportunidades de importancia relativa en relación con cuestiones ambientales, sociales y de gobierno corporativo, el Grupo Línea Directa puede utilizar horizontes temporales, estimaciones, fuentes de estimación y otras circunstancias específicas que se detallan a lo largo de este documento en los epígrafes correspondientes. Horizontes temporales. En este sentido, el Grupo Línea Directa recurre a horizontes temporales distintos de los definidos en el Reglamento Delegado (UE) 2023/2772 para la identificación de los impactos, riesgos y oportunidades concretos derivados del cambio climático para el Grupo, y el establecimiento de un procedimiento de gobernanza, una estrategia y unas métricas asociadas. Las tendencias esperadas y las proyecciones a futuro estimadas por el Grupo para estos fenómenos se recogen tanto en su ejercicio anual de Evaluación Interna de los Riesgos y de la Solvencia (Own Risk Solvency Assesment, ORSA) como en su Informe Climático TCFD. El uso de estos horizontes temporales para la valoración de todos los riesgos y oportunidades derivados del cambio climático responde a la complejidad del diseño y la evaluación de escenarios de estrés a largo plazo relacionados con el cambio climático, con impactos que deben evaluarse conforme a hipótesis y en horizontes temporales mayores que los que se usan habitualmente en la valoración de los riesgos financieros y en la planificación estratégica. En el caso del ejercicio ORSA, el horizonte temporal de este ejercicio debe coincidir, según Solvencia II, con el horizonte de planificación financiera a medio plazo de las entidades aseguradoras, que en el caso de Línea Directa es de tres ejercicios. 174 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Estimación de la cadena de valor. Con la finalidad de disponer de un mayor conocimiento del alcance del impacto de toda su actividad, tanto de las operaciones propias como de las de sus proveedores y colaboradores, y de avanzar en la gestión responsable de su cadena de valor, el Grupo Línea Directa realiza una evaluación de su red de partners, incluida una medición de su desempeño ambiental, social y de gobernanza. Al respecto, entre las líneas estratégicas del Plan de Sostenibilidad 2023-2025, la entidad ha definido una serie de acciones dirigidas a profundizar en el conocimiento de su cadena de valor desde el punto de vista de la sostenibilidad. Conforme a la Política de Compras Responsables, para poder prestar servicios o suministrar productos al Grupo, los proveedores en fase de homologación tienen que realizar una evaluación inicial en aspectos generales, que incluyen criterios ASG. En este proceso, el Departamento de Compras de la entidad, integrado en el Área de Finanzas, obtiene y evalúa información mercantil publicada por cada sociedad obtenida de empresas especializadas en análisis financiero. En el caso de aquellos proveedores calificados como críticos, la entidad completa la información con un diagnóstico más exhaustivo a partir de información propia recabada por la propia Compañía. Adicionalmente, desde 2023 el Grupo elabora un cuestionario que cubre aspectos ambientales, de derechos humanos, sociales, gestión del talento, seguridad de la información y privacidad para evaluar el desempeño de sus proveedores en materia ASG. Por otro lado, y desde el punto de vista de la gestión del cambio climático, Línea Directa ha establecido una hoja de ruta para analizar los riesgos y oportunidades climáticas, tanto físicos como de transición, identificados a corto, medio y largo plazo, y que afectan tanto a sus operaciones como a su cadena de valor. Esa hoja de ruta contempla objetivos de reducción del consumo energético de el Grupo a corto y medio plazo con los que se espera generar un efecto directo en la reducción de las emisiones generadas por dichos consumos. Además, se incluyen igualmente objetivos relacionado con el impacto climático de la cadena de valor de el Grupo. Para ello, se ha realizado ya una evaluación de proveedores en materia de emisiones que servirá para elaborar un primer diagnóstico de la situación de la cadena de suministro. Además, el Plan de Sostenibilidad incluye el cálculo del alcance 3 completo, incluyendo las 15 categorías siguiendo el Protocolo de Gases de Efecto Invernadero (GHG Protocol), y a partir de este se establecerán unos objetivos de reducción absolutos e intermedios según la iniciativa de los Objetivos Basados en la Ciencia (SBTi, por sus siglas en inglés), aprobando una ruta hacia la descarbonización total en 2050. En este sentido, el Grupo ha comenzado haciendo una estimación del coste social del impacto de su huella de carbono y de su oferta para apoyar la transición hacia el vehículo eléctrico e híbrido. Para realizar el ejercicio, se tomó en cuenta el Precio Internacional Mínimo del Carbono (ICPF, por sus siglas en inglés de International Carbon Price Floor) establecido por el Fondo Monetario Internacional en su informe “Proposal for an International Carbon Price Floor Among Large Emitters“. En dicho documento, publicado en junio de 2021, se estima un precio de 75$ por tonelada de carbono en países de renta alta. En este sentido, se estimó que la huella de carbono de las emisiones de alcance 1 y 2 de 2024 de Línea Directa suponen un impacto social de 62.800$. En el caso de las emisiones de alcance 3 asociadas a la cadena de valor, el impacto supone hasta 3,9 millones de dólares. Por otro lado, el Grupo Línea Directa Aseguradora lleva a cabo, con una frecuencia mínima de tres años, un procedimiento de Debida Diligencia en materia de Derechos Humanos con el objetivo de estar alineados con las mejores prácticas en materia de Derechos Humanos y 175 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 responder a las exigencias de diferentes analistas ASG, sirviendo como apoyo a la medición del impacto en la sociedad regulado por la Ley 11/2018 en materia de Información no Financiera y Diversidad. Este procedimiento incluye la identificación de potenciales vulneraciones en este ámbito en función de los compromisos adquiridos por el Grupo, que contemplan cinco dimensiones de la entidad: como empleador, como aseguradora, como inversor, como colaborador y partner y en relación con su entorno. La identificación de los eventos de riesgo se acompaña de la delimitación de los impactos negativos, reales o potenciales, y define los criterios a considerar para impulsar su evaluación, priorización y gestión. El proceso de evaluación de los eventos de riesgo se realiza tomando como base la metodología de análisis de riesgos de Línea Directa Aseguradora, con el objetivo de asegurar la uniformidad de criterios. Por otra parte, la metodología define cómo evaluar el impacto, así como la probabilidad y la severidad de cada evento. Esta metodología sirve de base para la identificación de riesgos potenciales en el ámbito de los derechos humanos tanto en las operaciones como en la cadena de valor, en las actividades relacionadas con el negocio y en las nuevas relaciones comerciales, como fusiones, adquisiciones o joint ventures. El uso de estas fuentes indirectas, estándar y de referencia, garantizan el nivel de exactitud adecuado para avanzar en el conocimiento del alcance del impacto de la actividad de las operaciones de los proveedores y colaboradores de el Grupo fijado en el Plan de Sostenibilidad. Línea Directa valora y contempla la incorporación de herramientas y sistemas de medición e información que permitan ampliar ese conocimiento. Fuentes de estimación e incertidumbre del resultado. Al tratarse del primer ejercicio bajo la directiva CSRD la información y los datos cuantitativos del presente informe se circunscriben a 2024. No obstante, y con el objetivo de facilitar la comprensión del lector acerca de la evolución del negocio y la tendencia del desempeño de el Grupo, se incluyen también cifras y hechos relativos a ejercicios previos. Cambios en la preparación o presentación de información sobre sostenibilidad. La información y los datos cuantitativos del presente informe se circunscriben a 2024. No obstante, y con el objetivo de facilitar la comprensión del lector acerca de la evolución del negocio y la tendencia del desempeño de el Grupo, se incluyen también cifras y hechos relativos a ejercicios previos. En caso de detectar errores o re-expresiones en el cálculo de los mismos para ejercicios anteriores, se indicará con una nota al pie en el epígrafe correspondiente. Del mismo modo, en caso de realizar estimaciones para cálculos de datos propios, así como información de contexto y escenarios futuros, se indicará la fuente utilizada, respondiendo así al DP 11 de fuentes de estimación e incertidumbre. Asimismo, a lo largo del informe se facilita información de carácter prospectivo, con base en un análisis del contexto actual y su evolución esperada (no comprometiendo dichos objetivos a su consecución). Información derivada de otra legislación o de pronunciamientos generalmente aceptados acerca de la información sobre sostenibilidad. Para dar respuesta a la legislación española vigente en el momento de elaboración de este informe, el Grupo Línea Directa reporta determinados indicadores sobre información fiscal, de empleo y específica de la entidad y su cadena de valor conforme a lo requerido por la Ley 11/2018 de 28 de diciembre de 2018 por la que se modifican el Código de Comercio, el texto refundido de la Ley de Sociedades de Capital aprobado por el Real Decreto Legislativo 176 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 1/2010, de 2 de julio, y la Ley 22/2015, de 20 de julio, de Auditoría de Cuentas, en materia de información no financiera y diversidad. En los casos en los que el Grupo base sus políticas o compromisos de gestión con base en el sistema europeo de normalización (ej. ISO) se indicará en el epígrafe correspondiente, así como en los documentos públicos de las políticas de los temas de sostenibilidad en cuestión. Incorporación por referencia. Dado el siguiente Listado de temas materiales y su relación con la NEIS: • Mitigación y adaptación al cambio climático (NEIS E1 Cambio climático). • Comercialización responsable y satisfacción del cliente (NEIS S4 Consumidores y usuarios finales). • Seguridad, salud y bienestar de los trabajadores (NEIS S1 Personal propio). • Diversidad, equidad e inclusión (NEIS S1 Personal propio). • Gestión del talento y desarrollo profesional (NEIS S1 Personal propio). • Ética, buen gobierno y cultura responsable (NEISG1 Conducta empresarial). • Cumplimiento regulatorio (Específico de Línea Directa Aseguradora). • Gestión de riesgos (Específico de Línea Directa Aseguradora). • Digitalización e innovación (Específico de Línea Directa Aseguradora). • Diseño de productos ASG (Específico de Línea Directa Aseguradora). • Inversión con criterios ASG (Específico de Línea Directa Aseguradora). • Ciberseguridad y protección de datos (Específico de Línea Directa Aseguradora). Las NEIS E2, E3, E4, E5, S2 y S3 han resultado no materiales tras la realización del análisis de doble materialidad. Por ello, en dichos estándares solo será requerida la divulgación de la información relacionada con el IRO-1 (Descripción de los procesos para determinar y evaluar las incidencias, los riesgos y las oportunidades de importancia relativa). Los DRs que han resultado materiales son los siguientes: 1) Se han reportado los siguientes DR del NEIS 2: BP1, BP2, GOV-1, GOV-2, GOV-3, GOV-4, GOV-5, SBM-1, SBM-2, SBM-3, IRO-1 e IRO-2. 2) Del E1, se han reportado los siguientes DRs: E1 GOV-3, E1 SBM-3, E1 IRO-1, E1-2, E1-3, E1-4, E1-5, E1-6, E1-7, E1-8 y E1-9 3) Del S1 se han reportado los siguientes DR: S1-SBM-2, S1-SBM-3, S1-1, S1-2, S1-3, S1-4, S1-5, S1-6, S1-7, S1-9, S1-10, S1-11, S1-12, S1-13, S1-15 y S1-17 4) Del S4, se han reportado los siguientes DRs: S4-SMB-2, S4-SBM-3, S4-1, S4-2, S4-3, S4-4, S4-5 5) Del G1, se reportan los siguientes DR: G1-GOV-1, G1-IRO-1 y G1-1. 177 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Gobernanza GOV-1. El papel de los órganos de administración, dirección y supervisión. Composición y diversidad del Consejo de Administración. El Consejo de Administración de Línea Directa Aseguradora S.A. está compuesto por siete miembros, cuya información detallada, perfiles profesionales y funciones se encuentran publicados en la web corporativa. La composición actual es la siguiente: • Un Consejero Ejecutivo: ▪ Dª. Patricia Ayuela de Rueda, Consejera Delegada. • Seis Consejeros no ejecutivos: ◦ Dos Consejeros Dominicales. ▪ D. Alfonso Botín-Sanz de Sautuola y Naveda, Presidente. ▪ D. Fernando Masaveu Herrero, Consejero. ◦ Cuatro Consejeros Independientes. ▪ Dª. Ana María Plaza Arregui, Consejera y Presidente de la Comisión de Auditoría y Cumplimiento. ▪ D. John de Zulueta Greenebaum, Consejero y Presidente de la Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Gobierno Corporativo. ▪ Dª. Rita Estevez Luaña, Consejera. ▪ Dª. Elena Otero-Novas Miranda, Consejera. El Consejo muestra un compromiso sólido con la diversidad de género, con un 57% de representación femenina (cuatro mujeres y tres hombres), y un 67% de miembros independientes entre los consejeros no ejecutivos, siendo 6 en total, lo que refuerza su objetividad en la toma de decisiones. La composición del consejo se puede consultar en la web corporativa. Porcentaje de independientes 57 % Porcentaje de mujeres 57% en el Consejo Pertenencia al Ibex Gender Equality Index 58% en el Equipo de Dirección Matriz de competencias Sí Nacionalidades Dos Edad Media 57 (De los 49 a los 77 años) El 57% de mujeres en el Consejo incluye a la Consejera Ejecutiva. 178 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 En España, la representación de los trabajadores en el Consejo de Administración no está prevista en la normativa aplicable, no es un requerimiento legal, ni una recomendación del supervisor. Todos los miembros del Consejo tienen experiencia y/o formación en el sector seguros, tal y como se aprecia en el extracto de su carrera profesional publicado en la web corporativa y en el Informe Anual de Gobierno Corporativo, así como en la matriz de competencias publicada por el Grupo . La Política de aptitud y honorabilidad resume los requisitos que deben cumplir los consejeros conforme a la normativa aplicable a las Compañías aseguradoras y reaseguradoras, entre ellos, el conocimiento y experiencia, adecuados, en particular- en las áreas de seguros y servicios financieros. La Política de Selección de los miembros del Consejo de Administración, establece que, estos, considerados en su conjunto, deberán poseer conocimientos y experiencia profesional en el sector de seguros y mercados financieros, en análisis financiero y actuarial, en el marco regulatorio aplicable al sector de seguros y en una diversidad de competencias que se detallan en la matriz de competencias. La descripción de los procesos de gobernanza en materia de sostenibilidad, se aborda en mayor detalle en la S1-1. Políticas relacionadas con el personal propio correspondiente al apartado S1, donde se profundiza en las políticas, procedimientos y medidas relacionadas con la implicación y gestión de el Grupo en estas materias. Comisiones El Consejo de Administración cuenta con dos comisiones consultivas: Comisión de Auditoría y Cumplimiento La Comisión de Auditoría y Cumplimiento, compuesta por los siguientes miembros: MIEMBRO CARGO CATEGORÍA LEGAL Dª. Ana María Plaza Arregui Presidenta Independiente Dª. Elena Otero-Novas Miranda Vocal Independiente D. Alfonso Botín-Sanz de Sautuola y Naveda Vocal Dominical D. Pablo González-Schwitters Grimaldo Secretario no consejero Porcentaje independientes 67 % Porcentaje de mujeres 67 % Número de reuniones 2024 10 Ratio de asistencia 100 % Los miembros de la Comisión de Auditoría y Cumplimiento en su conjunto, y de forma especial su Presidenta, han sido designados teniendo en cuenta sus conocimientos y experiencia en materia de contabilidad, auditoría y gestión de riesgos, tanto financieros como de sostenibilidad. En la web corporativa se puede consultar la información curricular completa de sus miembros. Entre otras, las principales funciones de la Comisión de Auditoría y Cumplimiento son: • Informar en la Junta General, a través de su Presidenta, sobre el estado del control de la Sociedad y las actividades de la Comisión durante el ejercicio. 179 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 • Proponer al Consejo de Administración, para su sometimiento a la Junta General, el nombramiento, reelección o sustitución de los auditores de cuentas y verificadores de la información de sostenibilidad externos y sus condiciones de contratación. Velar por la independencia del auditor y verificador de la información de sostenibilidad externos y supervisar el cumplimiento del contrato de auditoría y verificación. • Conocer, supervisar y evaluar el proceso de elaboración y la integridad de la información financiera y no financiera, así como los sistemas de control y gestión de riesgos financieros y no financieros relativos a la sociedad y, en su caso, al Grupo (incluyendo los operativos, tecnológicos, de ciberseguridad, legales, sociales, medioambientales, políticos y reputacionales o relacionados con la corrupción). • En relación con el Estado de Información No Financiera e Información sobre Sostenibilidad: • Supervisar el proceso de elaboración y presentación de la información no financiera relativa a la Sociedad y a su Grupo, informando sobre dicho proceso y sobre la integridad y claridad de la información a la Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Gobierno Corporativo al ser esta última comisión quien propondrá su elevación al Consejo para su formulación. • Dirigir el proceso de selección y contratación del prestador independiente de servicios de verificación responsable de verificar la información no financiera y proponer al Consejo de Administración su nombramiento; • Relacionarse con el verificador independiente a fin de recabar información sobre el desarrollo de su trabajo, informando a la Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Gobierno Corporativo. • Informar con carácter previo al Consejo de Administración sobre todas las materias previstas en la ley, por ejemplo, las operaciones vinculadas que deba aprobar el Consejo. • Supervisar y revisar el sistema de cumplimiento normativo de la sociedad. • Supervisar y favorecer el cumplimiento del Reglamento Interno de Conducta en el Mercado de Valores de la Sociedad, del Código Ético y en general los códigos internos de conducta de la Sociedad, así como supervisar el funcionamiento y favorecer el procedimiento de denuncia confidencial por parte de los Grupos de Interés. Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Gobierno Corporativo La Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Gobierno Corporativo, compuesta por los siguientes miembros: MIEMBRO CARGO CATEGORÍA LEGAL D. John de Zulueta Greenebaum Presidente Independiente Dª. Rita Estévez Luaña Vocal Independiente D. Alfonso Botín-Sanz de Sautuola y Naveda Vocal Dominical D. Pablo González-Schwitters Grimaldo Secretario no consejero Porcentaje independientes 67 % Porcentaje de mujeres 33 % Número de reuniones 2024 6 Ratio de asistencia 100 % Entre otras, las principales funciones de la Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Gobierno Corporativo son: 180 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 • Proponer el nombramiento, ratificación, reelección y cese de los consejeros independientes e informar en relación con los restantes consejeros. • Evaluar el equilibrio de las competencias, capacidad, conocimientos, diversidad y experiencia necesarios en el Consejo de Administración. • Informar en su caso y a través de su Presidente, a la Junta General, sobre las actividades de la Comisión durante el ejercicio. • Tutelar el gobierno corporativo de la sociedad. • Hacer seguimiento de la estrategia y prácticas de sostenibilidad de la sociedad, la evaluación de su grado de cumplimiento y la revisión de sus políticas de sostenibilidad, velando porque estén orientadas a la creación de valor. • Recabar información sobre la identificación, evaluación y supervisión de los riesgos ASG (ambientales, sociales y de gobernanza) realizada por la Comisión de Auditoría y Cumplimiento, pudiendo celebrarse sesiones conjuntas. • Determinar las pautas, criterios y estándares de referencia que deberán regir la elaboración del estado de información no financiera, informando al Consejo. Revisar, validar e informar al Consejo de Administración sobre el estado de información no financiera, antes de su formulación, considerando a su vez la información recibida de la Comisión de Auditoría y Cumplimiento sobre el proceso de elaboración y la integridad de la información. • Revisar y validar los apartados de cualquier informe corporativo, de carácter obligatorio o voluntario, que tenga incidencia en el ámbito de la sostenibilidad. • Proponer al Consejo la política retributiva de los consejeros y su retribución individual, la retribución individual de los consejeros ejecutivos y, en su caso, de los externos, por el desempeño de funciones distintas a las de mero consejero y demás condiciones de sus contratos. • Proponer la Política de Remuneraciones de la alta dirección, entre ellos los directores generales o de aquellos que desarrollen sus funciones de alta dirección bajo la dependencia directa del Consejo. Asimismo, determinar la retribución de los miembros que, no perteneciendo a la alta dirección, desarrollen actividades profesionales que puedan tener un impacto relevante en la asunción de riesgos por parte la sociedad. Comités ejecutivos. En el ámbito ejecutivo, el Grupo Línea Directa cuenta con los siguientes comités: Comité Ejecutivo y Comité de Dirección, formados por todos los miembros del Equipo Directivo, que a febrero de 2025 son los siguientes: MIEMBRO CARGO Patricia Ayuela de Rueda Consejera Delegada Pablo González-Schwitters Secretario General Carlos Rodríguez Ugarte Director de Finanzas Diego Ferreiro Sánchez Director Comercial y de Salud Isabel Guzmán Lillo Directora de Servicios y Prestaciones 181 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Mar Garre del Olmo Directora de Personas, Comunicación y Sostenibilidad Eva del Mazo Fernández Directora de Cartera y de Hogar Olga Moreno Sanguino Directora de Calidad y Experiencia del Cliente Ana Sánchez Galán Directora de Tecnología y Ciberseguridad Antonio Valor García Director de Marketing Juan José Álvarez Fernández Director Técnico Inmaculada Aldea Málaga Directora de Riesgos Corporativos Marian Gómez Roig Directora de Transformación Composición del Comité de Dirección actualizado a cierre de enero de 2025. El Comité Ejecutivo tiene como principal función el control semanal y seguimiento activo del negocio y de sus principales indicadores, así como la evolución del plan de negocio aprobado por el Consejo de Administración. El Comité de Dirección realiza una revisión y un seguimiento de las principales iniciativas y proyectos de especial interés requeridos por la Consejera Delegada o de los miembros del equipo de dirección. El Comité de Priorización de Proyectos, compuesto por los miembros del equipo directivo, se encarga del seguimiento de los proyectos estratégicos que requieran de desarrollo informático y determinación de su priorización según el estado del cumplimiento del Plan de Negocio. El Comité de Reservas y Siniestralidad es un órgano de información, debate y toma de decisiones en todas las esferas afectadas por la gestión de siniestros y del nivel de la suficiencia de las reservas determinado por el Consejo y sus Comisiones. Está compuesto por el Director Financiero, el Director de Servicios y Prestaciones, el Director Técnico, la Directora de Riesgos y el Responsable Función Actuarial. El Comité de Inversiones, integrado por la Consejera Delegada, el Director Financiero y los Responsables de Inversiones y de la gestión de cartera diaria. Tiene como función garantizar que la gestión cotidiana de inversiones se lleve a cabo de acuerdo con los Objetivos de Inversión y las Directrices de Inversión del Consejo de Administración. Este Comité reporta al Consejo de Administración al menos con periodicidad trimestral. El Comité Permanente de Riesgos es el responsable de facilitar y monitorizar la implementación de prácticas efectivas de la gestión de riesgos en el Grupo Línea Directa a través del reporte de las primeras líneas. Está dirigido por la Directora de Riesgos Corporativos e integrado por los Responsables de Control Interno de Información Financiera, de Calidad del Dato, de Gestión de Riesgos y Control Interno, de Cumplimiento Normativo y de Función Actuarial. El Comité de aprobación y seguimiento de productos, que garantiza el cumplimiento de la política de control y gobernanza de productos. Está formado por el Director de Marketing, el Director Técnico, el Secretario General, la Directora de Riesgos, el Director Financiero y el Director Comercial. Por último, el Comité de Sostenibilidad es el responsable de elaborar el Plan de Sostenibilidad que se eleva al Consejo de Administración, supervisar y seguir el grado de cumplimiento, priorizar, tomar decisiones ejecutivas e impulsar iniciativas, con el fin de garantizar la ejecución del Plan de Sostenibilidad aprobado por el Consejo de Administración. Está compuesto por la Directora de Personas, Comunicación y Sostenibilidad, el Director Financiero, el Secretario General, el Director de Marketing y la Directora de Servicios y Prestaciones. En este Comité, y dentro del ámbito social, se integra 182 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 el Comité Asesor de Diversidad, que vela por el cumplimiento de los compromisos adquiridos en la Política de Diversidad. Funciones y responsabilidades del Consejo de Administración. El Consejo de Administración es el órgano principal de administración y representación de el Grupo, conforme a lo dispuesto en la ley, los Estatutos Sociales y su Reglamento, que regula su composición, funcionamiento y competencias. El Consejo es responsable de la supervisión del desarrollo de las actividades empresariales y de la gestión de riesgos financieros y no financieros, incluyendo aquellos relacionados con la sostenibilidad. La gestión y supervisión de riesgos se realiza a través del Área de Riesgos Corporativos, que integra las funciones clave de Gestión de riesgos, Control Interno, Cumplimiento Normativo y Función Actuarial. La Comisión de Auditoría y Cumplimiento ejerce la supervisión de estos procesos, con reportes trimestrales al Consejo de Administración. Paralelamente, el Comité Permanente de Riesgos monitoriza la implementación de prácticas efectivas de gestión de riesgos, asegurando la alineación con el apetito al riesgo marcado por el Consejo y los estándares regulatorios aplicables. El seguimiento de la estrategia de sostenibilidad y sus políticas corresponde a la Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Gobierno Corporativo, que evalúa el grado de cumplimiento y asegura que las prácticas medioambientales y sociales se ajusten a las políticas fijadas por el Consejo. El Comité de Sostenibilidad, apoyado por el Grupo de Trabajo de Sostenibilidad, es responsable de implementar el Plan de Sostenibilidad aprobado por el Consejo, priorizando acciones e impulsando iniciativas estratégicas. Líneas de reporte y mecanismos de supervisión. Las funciones de reporte están claramente definidas en el Reglamento del Consejo de Administración y en la Política General de Riesgos: • La Comisión de Auditoría y Cumplimiento recibe reportes trimestrales de la Directora de Riesgos Corporativos y traslada sus conclusiones al Consejo. • La Directora de Riesgos Corporativos presenta informes trimestrales ante la Comisión, como último órgano responsable de la supervisión de riesgos. Adicionalmente, la gestión diaria de el Grupo y la implementación de las decisiones adoptadas por el Consejo recaen en la Consejera Delegada y los comités ejecutivos. Capacidades y conocimientos especializados en sostenibilidad. El Consejo y sus Comisiones tienen, en su conjunto, formación y experiencia en materia de sostenibilidad, tanto por la trayectoria profesional de sus miembros como por el programa de actualización de conocimientos que se ha impartido a lo largo del ejercicio 2024 a todos los miembros del Consejo, por formadores externos, que ha incluido cuestiones ASG y en materia de la CSRD. Además, los miembros del Consejo pueden solicitar asesoramiento externo conforme a lo previsto en el Reglamento del Consejo para profundizar en áreas específicas relacionadas con la sostenibilidad. Los miembros de la Comisión de Auditoría y Cumplimiento en su conjunto, y especialmente su Presidenta, tiene acreditada experiencia en materia de riesgos financieros y no financieros, como se puede comprobar en los perfiles profesionales publicados en la web corporativa y en la matriz de competencias de el Grupo . 183 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Matriz de competencias del Consejo de Administración Competencias Alfonso Botín-Sanz de Sautuola y Naveda Patricia Ayuela John de Zulueta Ana Plaza Rita Estévez Elena Otero- Novas Fernando Masaveu Sectores regulados Seguros, banca y mercado de valores 1.1 Seguros x x x x x x x 1.2 Banca x x x x x 1.3 Mercado de Valores x x x x x x Financiero y no financiero Finanzas, contabilidad, inversiones y valoración de operaciones. Información no financiera. Auditoría. 2.1 Análisis de información financiera x x x x x x x 2.2 Análisis de información no financiera x x x x x x 2.3 Auditoría / Verificación x x x x x x Riesgos Identificación, evaluación, gestión y supervisión de riesgos financieros y no financieros 3.1 Gestión y supervisión de riesgos financieros x x x x 3.2 Gestión y supervisión de riesgos no financieros x x x x x x 3.3 Cumplimiento normativo x x x x x x Transformació n digital Digitalización. Tecnologías de la información y de la comunicación (TIC). Ciberseguridad. Inteligencia Artificial. 4.1 Digitalización y TIC x x x x x 4.2 Ciberseguridad x x x 4.3 Protección de datos personales x x x x 4.4 Inteligencia Artificial x x Diversidad Diversidad de género, nacionalidad y edad 5.1. Género Hombre Mujer Hombre Mujer Mujer Mujer Hombre 5.2. Nacionalidad Española Española Norteamer icana Española Española Española Española 5.3. Edad (<50) (51-60) (>60) Entre 50 y 60 Entre 50 y 60 Más de 60 Entre 50 y 60 Entre 50 y 60 Entre 50 y 60 Entre 50 y 60 Sostenibilidad Experiencia y formación en cuestiones ASG 6.1. Cuestiones ambientales x x x x 6.2. Cuestiones sociales x x x x x x 6.3. Cuestiones de gobernanza y conducta empresarial x x x x x x x Clientes Comercial y Marketing. Calidad. Consumidores 7.1 Comercial y Marketing x x x x x x 7.2 Calidad y Consumidores x x x x x Estrategia Estrategia. Desarrollo de negocio 8. Estrategia y desarrollo de negocio x x x x x x x Internacional Experiencia internacional en el sector seguros 9. Experiencia internacional en el sector seguros x x Consejos Experiencia en otros consejos 10. Experiencia en otros consejos x x x x x x x Personas Gestión de personas. Talento y compensación 11. Gestión de personas. Talento y compensación x x x x x x x En cuanto al Consejo de Administración, 4 de los 7 consejeros tienen experiencia profesional, formación y competencias conjuntamente en los 3 ejes principales considerados materiales a efectos de sostenibilidad (cuestiones ambientales, cuestiones sociales y cuestiones de gobernanza y conducta empresarial). Además, 6 de los 7 consejeros tienen competencias en la gestión y la supervisión de riesgos no financieros. Asimismo, los miembros del Consejo reciben formación específica en cuestiones estratégicas y emergentes que el Grupo considera materiales, como es el caso de la sostenibilidad. 184 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Organización de la gobernanza de la sostenibilidad. El Grupo estructura la gobernanza de la sostenibilidad mediante los siguientes órganos y grupos: • Consejo de Administración: Aprueba y supervisa la estrategia y la política de sostenibilidad. • Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Gobierno Corporativo: Evalúa el cumplimiento de la estrategia de sostenibilidad y sus políticas. • Comité de Sostenibilidad: Diseña y ejecuta el Plan de Sostenibilidad, proponiendo objetivos y supervisando su cumplimiento. • Grupo de Trabajo de Sostenibilidad: Facilita la implementación del plan a nivel transversal en la organización. • Comité Permanente de Riesgos: Supervisa los riesgos ASG y otros riesgos no financieros, asegurando un nivel adecuado de control interno. El diagrama refleja una gobernanza integrada y alineada con los objetivos estratégicos de sostenibilidad. GOV-2. Información facilitada a los órganos de administración, dirección y supervisión de la empresa y cuestiones de sostenibilidad abordadas por ellos. En Línea Directa Aseguradora, la Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Gobierno Corporativo y el Comité de Sostenibilidad desempeñan un papel fundamental en el seguimiento, evaluación y toma de decisiones relacionadas con las cuestiones de sostenibilidad. La Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Gobierno Corporativo tiene asignadas, entre otras, las siguientes competencias relacionadas con la sostenibilidad, como se ha indicado más arriba: 185 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 • El seguimiento de la estrategia, prácticas y objetivos de sostenibilidad de la sociedad, evaluando su grado de cumplimiento y revisando sus políticas de sostenibilidad, asegurando que estén orientadas a la creación de valor. • La supervisión de que las prácticas del Grupo en materia medioambiental y social se ajustan a las políticas aprobadas y a la estrategia establecida por el Consejo de Administración. • El informe al Consejo de Administración sobre la adhesión a asociaciones e iniciativas, tanto nacionales como internacionales, que impliquen la asunción de compromisos de actuación o buenas prácticas. El Comité de Sostenibilidad es el responsable de elaborar el Plan de Sostenibilidad que se eleve a la Comisión de Nombramiento, Retribuciones y Gobierno Corporativo y al Consejo de Administración, supervisar y seguir el grado de cumplimiento, priorizar, tomar decisiones ejecutivas e impulsar iniciativas, con el fin de garantizar la ejecución del Plan de Sostenibilidad aprobado por el Consejo de Administración. De este modo, el proceso de supervisión y reporte en materia de sostenibilidad se estructura mediante la elaboración, revisión y evaluación periódica de las políticas y objetivos establecidos en el Plan de Sostenibilidad, con una línea de reporte entre el Comité de Sostenibilidad y la Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Gobierno Corporativo. El Consejo aprueba el resultado del ejercicio de la doble materialidad. A partir de los IROs materiales identificados, trimestralmente se reporta a la comisión de auditoría y cumplimiento y a la comisión de nombramientos y retribuciones y gobierno corporativo el seguimiento de las acciones y el grado de cumplimiento de las mismas respecto a estos IROs. A final del año se presentan los resultados a las comisiones, cerrando la evaluación anual. Las comisiones supervisan los IROs identificados y los objetivos presentados alineados con ellos durante el año. A lo largo del año, dependiendo del grado de desarrollo y de las circunstancias particulares, al menos trimestralmente se elevan los resultados del ejercicio de doble materialidad a las Comisiones. Adicionalmente, el Comité de Sostenibilidad es el responsable de elaborar el Plan de Sostenibilidad que se eleva al Consejo de Administración, supervisar y seguir el grado de cumplimiento, priorizar, tomar decisiones ejecutivas e impulsar iniciativas, con el fin de garantizar la ejecución del Plan de Sostenibilidad aprobado por el Consejo de Administración. Está compuesto por la Directora de Personas, Comunicación y Sostenibilidad, el Director Financiero, el Secretario General, el Director de Marketing y la Directora de Servicios y Prestaciones. En este Comité, y dentro del ámbito social, se integra el Comité Asesor de Diversidad, que vela por el cumplimiento de los compromisos adquiridos en la Política de Diversidad. Con respecto a los impactos, riesgos y oportunidades abordados por los órganos de administración, dirección y supervisión pertinentes durante el ejercicio 2024, el Consejo aprobó el listado de IROs materiales resultantes del ejercicio de doble materialidad. El listado de IROs materiales se describe en el apartado IRO-1. Descripción del proceso para determinar y evaluar las incidencias, los riesgos y las oportunidades de importancia relativa. 186 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 GOV-3. Integración del rendimiento relacionado con la sostenibilidad en sistemas de incentivos. En Línea Directa Aseguradora S.A., la integración del rendimiento relacionado con la sostenibilidad en los sistemas de incentivos se realiza mediante la retribución variable de la Consejera Delegada y los miembros del Comité de Dirección, conforme a la Política de Remuneraciones, aprobada en la Junta General de Accionistas celebrada el 24 de marzo de 2022. Para la retribución variable anual de 2024 de la Consejera Delegada, se han establecido dos métricas no financieras: 1. El cumplimiento de acciones del Plan de Sostenibilidad 2023-2025. 2. El cumplimiento de determinados niveles de calidad medidos por el Net Satisfaction Score (NSS). En cuanto a la retribución variable a largo plazo, la Consejera Delegada es beneficiaria del Plan de Incentivo a Largo Plazo (ILP 2023-2025), que incluye objetivos con un peso del 10% de actuaciones específicas del Plan de Sostenibilidad y a la incorporación de el Grupo en el índice DJSI en 2025, para el nivel máximo de cumplimiento El esquema retributivo basado en objetivos de sostenibilidad también se aplica a los miembros del Comité de Dirección. Según la política, la retribución variable anual de la Consejera Delegada depende en un 30% de métricas de sostenibilidad, mientras que en el incentivo a largo plazo que afecta al Comité de Dirección al completo tiene un peso del 10% en relación con objetivos de sostenibilidad. La Política de Remuneraciones para los Consejeros es aprobada por la Junta General de Accionistas cada tres años. Además, los objetivos específicos ligados a la retribución variable a corto plazo se definen anualmente, asegurando la alineación con las metas estratégicas de sostenibilidad. Para obtener información más detallada, Línea Directa pone a disposición de los interesados el Informe Anual de Remuneraciones a través de la web corporativa, además de remitirlo a la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV). GOV-4. Declaración sobre la diligencia debida. Línea Directa Aseguradora ha llevado a cabo un ejercicio de Debida Diligencia en materia de Derechos Humanos con el objetivo de atender a las tendencias normativas, a los requerimientos de supervisores y analistas y a los compromisos asumidos por el Grupo . El objetivo del proceso de Debida Diligencia de Línea Directa, de su seguimiento y su informe, es estar alineados con las mejores prácticas en materia de Derechos Humanos y responder a las exigencias de diferentes analistas ASG, sirviendo como apoyo a la medición del impacto en la sociedad regulado por la Ley 11/2018 en materia de Información no Financiera y Diversidad, que transpone la Directiva UE 2014/95 y establece un marco de análisis en Derechos Humanos. Para el procedimiento de Debida Diligencia se han tenido en cuenta los siguientes marcos internacionales, la mayoría de los cuales están recogidos también en la Política de derechos humanos de el Grupo : • La Carta Internacional de Derechos Humanos de la Organización de Naciones Unidas (ONU). • La Declaración de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), así como sus convenios fundamentales relativos a los principios y derechos fundamentales en el trabajo, la libertad de asociación y la libertad sindical, el reconocimiento efectivo del derecho de negociación colectiva, la eliminación de todas las formas de trabajo 187 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 forzoso u obligatorio, la abolición efectiva del trabajo infantil y la eliminación de la discriminación en materia de empleo y ocupación. • Las Líneas Directrices de la OCDE para Empresas Multinacionales. • El Convenio Europeo de Derechos Humanos. • El Plan 2020-2024 de Derechos Humanos y democracia de la Unión Europea Línea Directa Aseguradora tiene la firme determinación de aplicar otras normas nacionales e internacionales en materia de derechos humanos, siempre con el objetivo de ampliar su compromiso en este ámbito y de integrarlas en sus procedimientos de gestión de riesgos, de toma de decisiones y de gobernanza en sus operaciones y en su relación con sus Grupos de Interés. Este compromiso también permitirá a el Grupo impulsar la transparencia en todas sus políticas y procedimientos e implicarse con clientes, empresas del sector y otros Grupos de Interés para compartir buenas prácticas en este ámbito, abordar problemas comunes y ofrecer soluciones reales. El procedimiento de Debida Diligencia en materia de Derechos Humanos de Línea Directa Aseguradora incluye la identificación de potenciales vulneraciones en este ámbito en función de los compromisos adquiridos por el Grupo. Los compromisos adquiridos contemplan cinco dimensiones de el Grupo: como empleador, como aseguradora, como inversor, como colaborador y partner y en relación con su entorno. La identificación de los eventos de riesgo se acompaña de la delimitación de los impactos negativos, reales o potenciales, y define los criterios a considerar para impulsar su evaluación, priorización y gestión. Para la definición y el desarrollo del proceso, se ha contado con la participación de un tercero independiente y se ha involucrado a las áreas clave responsables de cada una de las cinco dimensiones indicadas. El proceso de evaluación de los eventos de riesgo se realiza tomando como base la metodología de análisis de riesgos de Línea Directa Aseguradora, con el objetivo de asegurar la uniformidad de criterios. Por otra parte, la metodología define cómo evaluar el impacto, así como la probabilidad y la severidad de cada evento. El procedimiento de Debida Diligencia en derechos humanos se realiza con una frecuencia mínima de tres años. Esta metodología sirve de base para la identificación de riesgos potenciales en el ámbito de los derechos humanos tanto en las operaciones como en la cadena de valor, en las actividades relacionadas con el negocio y en las nuevas relaciones comerciales, como fusiones, adquisiciones o joint ventures. Una vez valoradas las variables de impacto y probabilidad, se obtiene la severidad de cada uno de los eventos de riesgo, lo que permite construir el mapa de riesgos de el Grupo en materia de derechos humanos. Se ha llevado a cabo una categorización de las potenciales vulneraciones de los Derechos Humanos teniendo en cuenta los bloques de la Política de Derechos Humanos de Línea Directa Aseguradora: como empleador, como colaborador y partner, como aseguradora, como inversor y en relación con su entorno. Además, se han utilizado las siguientes guías en este proceso: • Guía de Gestión de riesgos ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) en el negocio de seguros generales de UNEP-FI y los PSI o Principles for Sustainable Insurance. • Guía de Evaluación y Gestión de Impactos en los Derechos Humanos de la Corporación Financiera Internacional. 188 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Para cada uno de los eventos de riesgo contemplados en el listado del presente documento, se ha contextualizado cuál puede ser la amenaza, los Grupos de Interés que se verían afectados y la vinculación con la Política de Derechos Humanos de Línea Directa Aseguradora. Esto implica: • Descripción del evento de riesgo y su vinculación con los derechos humanos (principales y relacionados). Se han tenido en cuenta, en su caso, los siguientes aspectos: trabajo forzoso, trata de seres humanos, trabajo infantil, derecho de asociación, derecho a la negociación colectiva, igualdad salarial, discriminación y derecho al medioambiente. • Grupos de Interés afectados por cada evento de riesgo: clientes, empleados, proveedores y/o sociedad. • Vinculación de cada evento de riesgo a los compromisos definidos e incluidos en la Política de derechos humanos • Periodicidad del mapeo de riesgos: el mapa de riesgos de el Grupo se revisa regularmente, ya que cada riesgo se revisa al menos una vez al año. El mapeo de estos riesgos se lleva a cabo conjuntamente por el área de Riesgos Corporativos y el área responsable de la gestión de cada amenaza. GOV-5. Gestión de riesgos y controles internos de la divulgación de información sobre sostenibilidad. En el Grupo Línea Directa, la gestión de riesgos y el control interno en relación con la divulgación de información sobre sostenibilidad están integrados dentro de su Sistema de Gestión de Riesgos y Control Interno. Este sistema está diseñado para garantizar la identificación, valoración, mitigación y revisión de los riesgos relacionados con la sostenibilidad y asegurar un entorno de control efectivo que refuerce la sostenibilidad a largo plazo. Principales características del sistema de gestión de riesgos y control interno. Durante el año 2024 el Grupo ha comenzado a trabajar en el diseño e implantación del Sistema de Control Interno sobre la información de Sostenibilidad, en adelante SCIIS, para el Grupo Línea Directa Aseguradora. El SCIIS del Grupo Línea Directa se ha definido a partir del marco metodológico de COSO (Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission), siendo su objetivo contribuir a que la información se reporte fielmente y de acuerdo con los estándares internacionales de referencia, estableciendo elementos de gobierno y control a imagen y semejanza del SCIIF del Grupo, aplicados a la información de sostenibilidad que se reporta. Con el objetivo de establecer el proceso y responsabilidades para la implantación y gestión del SCIIS, y definir el marco el marco global de actuación en materia de control interno de la información de sostenibilidad que reporta el Grupo, se ha elaborado una Política del Sistema de Control Interno de la Información de Sostenibilidad del Grupo Línea Directa. Esta política fue aprobada en el Consejo del 26 de septiembre de 2024 y con ella el Consejo de Administración de Línea Directa pone de manifiesto su compromiso con el establecimiento de un adecuado sistema de control interno de la información de sostenibilidad. Si bien la política establece responsabilidades y principales guías de actuación, existe un documento de Metodología del SCIIS Grupo Línea Directa que, siguiendo la metodología COSO, define de forma detallada los procesos de entorno de control, Identificación y evaluación de riesgos de la información de sostenibilidad, las actividades de control, información y comunicación, y supervisión del funcionamiento del sistema. En este sentido podemos afirmar que el proceso existe y está documentado, y seguimos trabajando en su desarrollo. 189 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 El alcance del SCIIS se define principalmente en términos de materialidad y atendiendo también a criterios cualitativos. El punto de partida es el análisis de doble materialidad del Grupo que se realiza en base a las directrices de la CSRD, en el marco de las NEIS, identificando los indicadores a reportar, y evaluando tanto el impacto que la entidad genera en el entorno como los riesgos y oportunidades que los Grupos de Interés generan a la propia entidad. Así, para determinar la importancia relativa lo realizamos desde la perspectiva de doble materialidad: materialidad de impacto y materialidad financiera. Tras identificar los procesos e indicadores materiales en base a la perspectiva de doble materialidad, se tendrán en cuenta criterios cualitativos, en función de la complejidad de la elaboración o extracción de los datos a reportar. Los procesos de negocio identificados como relevantes tienen asignada un área responsable que, bajo la supervisión del área de Control Interno de Información de Sostenibilidad, será la encargada de ejecutar los controles necesarios para mitigar los riesgos de información identificados. Estas áreas responsables de los controles llevarán a cabo de esta forma su función de primer nivel de control dentro del SCIIS. La función de Control Interno de Información de Sostenibilidad solicitará las evidencias de realización de dichos controles y bajo la supervisión de la Dirección de Riesgos Corporativos del Grupo lleva a cabo la función de control de segundo nivel. La Auditoría interna de Grupo es la encargada de supervisar el funcionamiento y eficacia del SCIIS dentro de su labor de tercer nivel de control. Todos los procesos y subprocesos incluidos en el SCIIS están definidos y detallados mediante flujogramas, narrativas descriptivas para cada proceso, y matrices de riesgos y controles, donde se detallan los procesos y subprocesos, los riesgos asociados a los mismos y los controles que los mitigan, así como la periodicidad con que se realizan dichos controles. Enfoque de evaluación de riesgos y priorización. La evaluación de riesgos en el Grupo Línea Directa es un proceso dinámico y continuo para identificar y analizar los riesgos en todos los niveles de la organización y, en el caso concreto del SCIIS, los riesgos relacionados con el reporte de la información de sostenibilidad. En un paso previo a la identificación de riesgos, se debe determinar sobre qué indicadores se desarrollarán en el entorno de control con el que dar seguridad y fiabilidad a la información y con qué priorización en base al criterio de importancia relativa definido en la CSRD y a consideraciones propias del negocio y de las herramientas tecnológicas que tengan relación con los procesos. Una vez definidos los indicadores materiales, las localizaciones y aplicaciones de los mismos, y los procesos donde se alojan, se identifican los riesgos asociados a la posibilidad de que la información de sostenibilidad reportada sea incorrecta. La identificación y evaluación de riesgos del SCIIS viene determinada por los objetivos de control de la información de sostenibilidad que se han definido en el Grupo basándose en las características que debe tener la información según el apartado 2 de la NEIS 1 de la CSRD: • Pertinencia • Representación fiel (que exige que la información sea completa, neutra y exacta). • Comparabilidad • Verificabilidad • Comprensibilidad En el ejercicio de identificación de los riesgos, Control Interno valora aquellos aspectos que pueden dar lugar a una desviación de la información a reportar, de manera que no se 190 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 cumplan los atributos mencionados. Los riesgos que pueden afectar a la fiabilidad de la información de sostenibilidad son, entre otros, errores de cálculo o de aplicación de las normas, fallos en los sistemas, desconocimiento de información clave, estimaciones o proyecciones y otros de diversa naturaleza. Una vez identificados, se realiza la evaluación de los riesgos. Esta valoración permite analizar el impacto de los potenciales eventos en la consecución de objetivos relacionados con la fiabilidad de la información de sostenibilidad y la susceptibilidad de los informes de sostenibilidad a la existencia de errores significativos si no aplicamos ningún tipo de control. El riesgo se mide en términos de impacto y probabilidad, por lo que debemos determinar la importancia y la probabilidad del riesgo de incurrir en un error material. La importancia del riesgo se mide en base a: • criterios cuantitativos si se trata de indicadores numéricos, monetarios o porcentajes. • criterios cualitativos, con escalas de medición para una serie de parámetros cualitativos predefinidos que permiten aplicar un rating y así objetivar el juicio experto en la valoración. La probabilidad también se asigna en basa a una ponderación de muy baja a muy alta, mientras que la criticidad o nivel de riesgo se calcula como el producto de la probabilidad de ocurrencia del evento por el rating calculado (importancia). Principales riesgos detectados y estrategias de mitigación. Los principales riesgos detectados que pueden afectar a la fiabilidad de la información de sostenibilidad son: • Errores u omisiones en el registro de datos de las herramientas de gestión. • Errores en los cálculos o aplicación de las normas al elaborar indicadores. • Fallos en los sistemas. • Ausencia de políticas y/o procedimientos relevantes para la información de sostenibilidad. • Inconsistencia con los reportes de información financiera. Una vez identificados los riesgos se diseñan las medidas de respuesta ante los mismos. Se analizan los objetivos de control asociados a cada riesgo y se definen qué controles hay que incluir para que estos objetivos no estén en riesgo. El nivel de mitigación del control por tanto se determinará en función de cómo dicho control contribuye a la consecución de los objetivos de control asociados al riesgo. Se tienen en cuenta también otros factores de ponderación de la mitigación, como el tipo de control (si es preventivo o detectivo), la frecuencia, si es automático o manual, etc. Los principales controles implantados están relacionados con la revisión y cuadre de la información incluida en las herramientas de las que se extraen los datos, revisión de indicadores que necesiten cálculos, monitorización de políticas relevantes, controles automáticos sobre datos compartidos con otros reportes, controles sobre fallos de los sistemas, etc. Integración de la evaluación de riesgos y controles internos. El área de Control Interno de Información del Grupo, dependiente de la Dirección de Riesgos Corporativos, realiza la revisión y testeo de los controles reportados por las áreas de negocio con la finalidad de determinar si los controles operan correctamente, están adecuadamente diseñados y mitigan los riesgos inherentes a los que están asociados. Del resultado de estas revisiones se determina si se requieren acciones de reparación. 191 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Para garantizar el seguimiento de este control interno de la información de sostenibilidad por los órganos de gobierno correspondientes, el área de SCIIS elabora informes con los resultados del trabajo realizado y todos los asuntos que considere necesario reportar. De acuerdo con el Reglamento del Consejo de Administración, la Comisión de Auditoría y Cumplimiento es responsable de conocer, supervisar y evaluar el proceso de elaboración y la integridad de la información financiera y no financiera, así como los sistemas de control y gestión de riesgos financieros y no financieros relativos a la Sociedad. En base a esto, la Comisión supervisa y evalúa el proceso de elaboración y la integridad de la información de sostenibilidad reportada en el Informe de Sostenibilidad y evalúa la eficacia de su sistema de control interno (SCIIS) para identificar, gestionar y comunicar adecuadamente los principales riesgos asociados. Para la realización de su labor de supervisión del sistema interno de control, esta Comisión debe recibir informes periódicos que le permita alcanzar un entendimiento suficiente y una conclusión general sobre el grado de confianza y fiabilidad del sistema, y si la entidad ha aplicado correctamente las políticas y normativa de reporte aplicables, con propuestas, en su caso, de actuaciones de mejora. A tal efecto, el área de Control Interno de Información de Sostenibilidad realiza los siguientes reportes: • Informe Trimestral del SCIIS reportado a la Comisión de Auditoría, que incluye los aspectos más relevantes del trimestre: Evolución en el desarrollo de la función, resultados de los controles, evidencias aportadas y revisadas, incidencias abiertas, seguimiento incidencias meses anteriores, etc. • Informe Anual del SCIIS reportado a la Comisión de Auditoría, que se emite a cierre de año, junto con el trimestral del 4Q y consiste en un resumen ejecutivo de lo que ha ocurrido en el año en el SCIIS, para que la Comisión de Auditoría y Cumplimiento pueda disponer de un resumen del ejercicio. • Reporte de resultados al Comité de Dirección, informando de los datos más relevantes que puedan afectas a sus respectivas direcciones. 192 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Estrategia SBM-1. Estrategia, modelo de negocio y cadena de valor. El Grupo Línea Directa integra la sostenibilidad en su operativa y su cultura a través de los diferentes planes trienales de sostenibilidad, con la voluntad de generar valor para la organización y los diferentes Grupos de Interés identificados. En este sentido, el actual Plan de Sostenibilidad de Línea Directa Aseguradora, para el trienio 2023-2025, constituye la hoja de ruta de el Grupo en materia ambiental, social y de gobierno corporativo. La visión de este V Plan de Sostenibilidad es llevar al Grupo Línea Directa hacia un crecimiento sostenible, impulsando desde dentro del Grupo las dimensiones ASG y posicionando su modelo directo como el mejor activo para los Grupos de Interés. El plan está compuesto por casi un centenar de acciones dirigidas a cumplir una serie de objetivos definidos a través del ejercicio de materialidad realizado. Entre otros, estos objetivos son integrar la sostenibilidad en la innovación de productos y servicios, generar más valor añadido en respuesta a los requerimientos de analistas e inversores sobre negocio sostenible y anticiparse a cumplir con la regulación de la Unión Europea en materia de sostenibilidad. Siguiendo el enfoque multidisciplinar que está adquiriendo la sostenibilidad, el Grupo ha desarrollado las líneas estratégicas de cada dimensión alineadas a los aspectos identificados como materiales en sus tres pilares ASG. El Plan ha incorporado novedades fundamentales, que han permitido adaptar la estrategia de el Grupo para hacer frente a los requerimientos tras su salida a Bolsa. En particular, la evaluación que se realiza en el marco del Dow Jones Sustainability Index ha formado parte de los criterios utilizados en la elaboración del plan, ante el interés inversor mostrado hacia el Grupo , que fue invitada a participar activamente en el ejercicio 2022. Eje ambiental. El modelo de negocio directo del Grupo con toda su operativa centralizada en una única sede, dota a el Grupo de forma natural de una mayor eficiencia medioambiental respecto a sus comparables. El Grupo opera en un sector clave en la transición hacia una economía baja en carbono, tanto como inversor institucional, como en su papel como entidad aseguradora. Además, tiene una responsabilidad hacia las necesidades de la sociedad en este ámbito, como ocurre, por ejemplo, en la movilidad sostenible. Línea Directa da respuesta a las expectativas de sus Grupos de Interés mediante la gestión responsable de sus operaciones, la innovación en productos y servicios más sostenibles, la gestión responsable de su cadena de valor y la inclusión de criterios ASG en su cartera de inversiones. En este sentido, destacan 3 grandes bloques de actuación en esta dimensión: • Generación de negocio sostenible: Diseño y desarrollo de productos y servicios dirigidos a impulsar prácticas sostenibles en la movilidad, mejorar la habitabilidad y eficiencia energética de los hogares y potenciar el bienestar y la salud de las personas. • Hoja de ruta climática: El Grupo cuenta con una estrategia en materia climática que sigue las recomendaciones del TCFD y ha definido una hoja de ruta para su descarbonización tanto de su propia operación como de su cartera de inversiones. 193 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 • Gestión ecoeficiente y economía circular: Línea Directa promueve la gestión eficiente de los recursos a través de la reducción de sus consumos, la autogeneración de energía renovable y la sistematización del tratamiento de residuos. Eje social. Consciente de su impacto directo como aseguradora, como generadora de empleo y como actor social, Línea Directa es una Compañía responsable que está comprometida con el progreso de la sociedad y se involucra con las comunidades en las que opera. En esta dimensión, destacan los siguientes bloques de actuación: • Diversidad, igualdad y DDHH: El Grupo promociona una sociedad justa, responde a los valores de igualdad, diversidad y garantiza el respeto a los derechos humanos en su actividad y la relación con sus Grupos de Interés. • Talento: Línea Directa implanta las mejores prácticas en materia de atracción, fidelización, retención, bienestar, diversidad, seguridad y salud en el entorno de trabajo. • Impulso de la estrategia social: El Grupo impulsa su estrategia social a través de alianzas estratégicas, programas internos y la Fundación Línea Directa, que pone el foco en la Seguridad Vial. Además, la lucha contra la exclusión social y la divulgación de hábitos de vida saludable son otras de las prioridades de el Grupo en el eje social. Eje de buen gobierno. La gobernanza es un asunto material para Línea Directa. El Grupo asume las recomendaciones de buen gobierno en cuanto a la composición y funcionamiento de su sistema de gobernanza e incorpora de manera continuada y progresiva las mejores prácticas identificadas en el mercado. La ética, el buen gobierno corporativo y los valores son parte esencial de la cultura del Grupo y lo aplica en toda su actividad y procesos, como el reporte transparente de información, la comercialización responsable de sus productos, la estrategia de inversión financiera y la gestión de su cadena de suministro. Destacan 4 grandes áreas de actuación en esta dimensión: • Comercialización responsable y de calidad. El Grupo promueve la comercialización responsable y accesible de productos y servicios, así como una atención al cliente bajo los mejores estándares de calidad. • Gobierno corporativo, ética, cumplimiento y riesgos. Línea Directa refuerza su modelo de gobierno corporativo, desarrolla un mapa de riegos ASG y dispone de un canal ético y de un procedimiento de Debida Diligencia en Derechos Humanos. • Inversión y aseguramiento responsable. La estrategia de inversión de el Grupo está alineada con las mejores prácticas ASG y refuerza su posición de aseguramiento sostenible. • Cadena de suministro responsable. El Grupo integra en su operativa la gestión de la cadena de suministro bajo criterios ASG. Adicionalmente, el Grupo ha alineado su estrategia en materia de sostenibilidad con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). El Grupo tiene diferentes roles en su desempeño empresarial: como aseguradora, como empleadora, como inversor, como partner y colaborador y como agente social. 194 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 De esta forma, la entidad, en el marco de su Plan de Sostenibilidad para el trienio 2023-2025 ha incorporado metas que contribuyen fundamentalmente a 12 de los 17 ODS: • ODS 3 Salud y bienestar. • ODS 4 Educación de Calidad. • ODS 5 Igualdad de Género. • ODS 7 Energía asequible y no contaminante. • ODS 8 Trabajo decente y crecimiento económico. • ODS 9 Industria, Innovación e Infraestructura. • ODS 10 Reducción de las desigualdades. • ODS 11 Ciudades y Comunidades sostenibles. • ODS 12 Producción y consumo responsables. • ODS 13 Acción por el clima. • ODS 16 Paz, justicia e instituciones sólidas. • ODS 17 Alianzas para conseguir los objetivos. Elementos clave estrategia Línea Directa Aseguradora. Línea Directa nació en 1995 como una Compañía especializada en la distribución directa de seguros de automóviles. A lo largo de los años, ha ido diversificando sus líneas de negocio con la entrada en otros segmentos, hasta convertirse en una aseguradora multiproducto de No Vida. En la actualidad, opera en los ramos de seguros de Motor (coches, motos y vehículos comerciales), Hogar y Salud, situándose en el puesto número 13 del ramo de No Vida por volumen de primas, con una facturación de 1.019,6 millones de euros y 3,4 millones de asegurados. Línea Directa Aseguradora es una Compañía de seguros española que opera a nivel nacional en España, con 2.400 asalariados, y está especializada en la distribución directa de seguros de No Vida a través de los canales telefónicos y digital (web y móvil) al público en general. El seguro de Autos. Los seguros de Autos constituyen el core de la actividad comercial del Grupo. A cierre de 2024, esta actividad suponía el 81,0% de la facturación por primas de la Compañía, con unos ingresos de 826,2 millones de euros, y el 73,2% de la cartera de asegurados, contando con 2,5 millones de clientes. El Grupo cuenta con una oferta integral y personalizada de pólizas de coches, motos, vehículos de movilidad personal y vehículos profesionales tanto para particulares como para autónomos, pymes y grandes empresas. Adicionalmente, la Compañía cuenta con una oferta comercial específica para el aseguramiento de vehículos ubicados en España de residentes en otros países distintos de España, especialmente Reino Unido y Alemania. El catálogo de la entidad abarca desde las pólizas clásicas (Todo Riesgo, Todo Riesgo con Franquicia, Terceros Ampliado y Terceros) hasta coberturas diferenciales como Superterceros, que amplía las garantías del seguro a terceros con daños propios en determinadas circunstancias. 195 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 El Grupo Línea Directa opera en este ramo con otras dos marcas independientes: Penélope Seguros, creada en 2012 con coberturas especialmente pensadas para mujeres, y Aprecio, un seguro dirigido a usuarios de motocicletas. El seguro de Hogar. El ramo de Hogar, en el que la Compañía comenzó a operar en 2008, Línea Directa alcanza las 739.000 viviendas aseguradas y una facturación por primas de 157,9 millones de euros, el 21,5% de la cartera de clientes y el 15,5% de los ingresos del Grupo respectivamente. Al igual que en ámbito del seguro del automóvil, la entidad cuenta con una línea de negocio específica para el aseguramiento de viviendas en España de residentes de otros países. En los últimos años, el Grupo ha impulsado su oferta en seguros de Hogar a través de alianzas con Compañías de otros sectores. El objetivo es permitir a sus clientes acceder en condiciones ventajosas a otros servicios ligados a la vivienda. El seguro de Salud. A finales de 2017 Línea Directa Aseguradora inició su actividad en el ramo de seguros de salud. Al cierre de 2024, el Grupo cuenta con 121.000 asegurados y 33,9 millones de euros en ingresos, situándose entre las 25 mayores aseguradoras de salud de España. Línea Directa opera en el ramo de salud con un cuadro médico que, en alianza con un operador de servicios, está formado por 51.000 profesionales y 1.000 centros sanitarios y hospitales. El Grupo dispone en este segmento de tres modalidades diferentes de póliza (Especialistas, Completo y Dental), dentro del estándar de mercado, así como una oferta para colectivos bajo la marca Vivaz. Seguro de Movilidad Personal. En los últimos años, la movilidad ha vivido una profunda transformación que ha dado lugar a nuevas formas de desplazarse. Entre ellas destaca la irrupción de los vehículos de movilidad personal (VMP), como patinetes y bicicletas eléctricos. Consciente de esa nueva realidad, Línea Directa cuenta con el Seguro de Movilidad Personal, el primer seguro 100% digital dirigido a usuarios de todo tipo de VMP. Esta cobertura se puede contratar a demanda del cliente: solo para cubrir un trayecto bajo el concepto on/off o de pago por uso, o durante todo un año. Para ello, el usuario puede activar y desactivar su seguro a través de la app, pagando solo por el tiempo real de uso. Nuevos productos. Como parte de su estrategia de diversificación del negocio y su posicionamiento multiproducto, Línea Directa Aseguradora viene desarrollado en los últimos años nuevos productos y servicios en los ámbitos de la movilidad, la vivienda y la salud y que buscan atender las nuevas necesidades de aseguramiento de los clientes. En este sentido, Línea Directa Aseguradora incorporó en 2023 a su seguro de Hogar una cobertura única en España que protege al propietario frente a las consecuencias jurídicas y económicas derivadas de la ocupación ilegal de su vivienda. La cobertura incluye asistencia jurídica por parte de la Compañía y costes legales para recuperar la casa, y la compensación económica por gastos para la habilitación de la vivienda y otros costes. Inicialmente gestionada como una cobertura adicional de seguro de 196 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Hogar, desde 2024 la entidad ha comenzado a comercializar también de forma separada de las pólizas para la vivienda. En 2024, la Compañía ha lanzado su Seguro de Mascotas (perros y gatos) más completo, con coberturas como la reclamación de multas y gestión de sanciones, asesoramiento para el día a día de la mascota, televeterinario con videoconsultas y chat, incluida la atención de urgencias veterinarias 24 horas, 7 días a la semana, todo el año, y suministro de recetas electrónicas. Línea Directa Asistencia. El Grupo cuenta con una filial especializada en servicios de verificación, peritación y asistencia en viaje, Línea Directa Asistencia. El Grupo opera a través de una red de miles de colaboradores en toda España, ofreciendo asistencia al vehículo y a las personas las 24 horas al día, los 365 días al año. Además, y gracias a los acuerdos con partners europeos de Astrum Alliance, líder mundial de las asociaciones de Compañías de asistencia en viaje, es capaz de prestar este servicio a sus clientes españoles y extranjeros dentro y fuera de España, todos los días del año a cualquier hora, en español, inglés, alemán y portugués, tanto al vehículo como a los ocupantes en caso de avería, accidente o robo. Línea Directa Asistencia ofrece soluciones en materia de movilidad y asistencia en carretera a través de un equipo propio y una amplia y experimentada red de colaboradores. Entre estos servicios destacan la grúa digital a través de aplicación móvil, vehículo de sustitución en el momento, fotoverificación, ayuda mecánica y traslado del automóvil a la ITV. Línea Directa Asistencia actúa además como centro de respuesta de emergencias en las diferentes comunidades autónomas. Así, en caso de activación del dispositivo ecall situado en el vehículo accidentado, los especialistas de la filial del Grupo se ponen en contacto con el cliente para gestionar la emergencia. En caso de que no se lograra la comunicación, Línea Directa Asistencia avisa a los servicios de emergencia, trasladándoles la información del percance y su localización, acortando así los tiempos de atención médica. Centro Avanzado de Reparaciones (CAR). Además de una extensa red de colaboradores, compuesta por más de 1.000 talleres de chapa, mecánica y lunas, el Grupo Línea Directa cuenta con dos talleres propios de última generación, conocidos como Centros Avanzados de Reparación (CAR), situados en Madrid y en Barcelona. Estos talleres ofrecen un servicio integral al cliente, desde la apertura del parte hasta la reparación del vehículo, siempre bajo los altos estándares de calidad, compromiso y excelencia del Grupo. Los dos talleres propios del Grupo realizaron en 2024 un total de 13.418 reparaciones. De ellos, CAR Madrid, en funcionamiento desde 2008, reparó 7.076 vehículos (52,7%). Por su parte, CAR Barcelona, inaugurado en 2018, atendió en el año 6.342 siniestros (47,3%). El conocimiento e información acumulados por ambos centros han permitido al Grupo mejorar notablemente su conocimiento y su capacidad de innovación en los procesos de reparación, impulsar la calidad y reducir los costes siniestrales. De hecho, los talleres CAR son capaces de gestionar todos sus procesos internos y externos de forma 100% on line, permitiendo a los clientes realizar un amplio abanico de gestiones a través de internet, como cambiar sus citas, solicitar un vehículo de sustitución o consultar el estado de su reparación, entre otros. 197 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Todo ello se traduce en una valoración excelente por parte de sus usuarios. El NSS (Net Satisfaction Score o índice de satisfacción de compra de un producto o servicio) de CAR Barcelona y de CAR Madrid se situó a cierre de 2024 en un 40,94% y un 42,79% respectivamente. Además, CAR cuenta con una flota propia de vehículos de sustitución que, de forma gratuita, se ponen a disposición de los clientes hasta el fin de la reparación. Productos sostenibles y otros productos. Línea Directa Aseguradora, en línea con su Plan trienal de Sostenibilidad, ha ido desarrollando y lanzando al mercado distintos productos y servicios que, además de atender a los objetivos de negocio y crecimiento en cada uno de los tres ramos en los que opera, tratan de generar un impacto positivo en la sociedad y el medioambiente. Dentro del ramo de Autos, Línea Directa cuenta con un seguro especialmente dirigido a coches con etiqueta cero (incluidos coches híbridos enchufables), con coberturas específicas relativas principalmente a la batería de estos vehículos. El Grupo cerró el ejercicio 2024 con más de 36.000 vehículos eléctricos e híbridos enchufables en cartera y una cuota de mercado del 8% de las nuevas matriculaciones en este segmento de automóviles. Por otro lado, y como respuesta a la incertidumbre que genera en los consumidores las restricciones a los vehículos más contaminantes y el auge de nuevas formas de movilidad y propiedad, Línea Directa comenzó a comercializar en 2020 Llámalo X, un seguro a Todo Riesgo con coche incluido por un precio fijo al mes, mantenimiento e impuestos incluidos. Esta solución incluye periódicamente vehículos no contaminantes. Desde su lanzamiento y hasta a cierre de 2024, la cartera de Línea Directa suma cerca de 1.885 pólizas con coche incluido. Adicionalmente, todos los clientes de Línea Directa tienen a su disposición la aplicación móvil ConducTOP, un programa que analiza la forma de conducción de sus usuarios con el objetivo de hacerla más segura y, por tanto, más sostenible. La aplicación tiene en cuenta la suavidad de los giros y de la frenada, la aceleración y el respeto a los límites de velocidad, así como la concentración al volante. De esta forma, los asegurados con más puntos acumulan puntos y descuentos que pueden canjear por productos y servicios. El Grupo afronta además las nuevas formas de movilidad con un seguro para usuarios de vehículos de movilidad personal (VMP), desde patinetes y bicicletas eléctricas hasta skates, patines, segways, monociclos y hoverboards. Esta póliza se puede contratar a demanda del cliente, solo para cubrir un trayecto bajo el concepto de “seguros on/off” o de pago por uso, o durante todo un año. Para el segmento de Hogar, y con el objetivo de impulsar la eficiencia energética en este ámbito, la entidad ha puesto a disposición de sus hogares una cobertura de placas solares adicional a la póliza de Hogar y cubre los daños por robo o roturas accidentales que se pueden producir en la instalación. Plan de sostenibilidad y objetivos relacionados con productos, servicios y stakeholders. Acorde con su Plan de Sostenibilidad 2023-2025, Línea Directa busca poner a disposición de toda la población en general en España, mercado en el que opera, y con foco también en colectivos vulnerables, productos y servicios que buscan impulsar la movilidad sostenible, la habitabilidad y eficiencia energética de los hogares y el bienestar de los clientes. 198 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Entre los principales objetivos definidos en ese Plan para el ejercicio 2024, el Grupo prevé, en el ámbito de los seguros de automóvil, un incremento del número de pólizas para vehículos eléctricos e híbridos enchufables en cartera respecto al año anterior. En el ramo de Hogar, el objetivo del Grupo para este ejercicio era el lanzamiento de un seguro, cobertura o servicio para viviendas eficientes desde el punto de vista energético. En cuanto al ramo de Salud, el Plan contemplaba para 2024 un incremento anual de las consultas al servicio de telemedicina, elevar el número de usuarios del servicio de telefarmacia y elevar el porcentaje de los clientes target registrados en la aplicación móvil Vivaz Actividad de promoción de hábitos saludables. Respecto a sus relaciones con las partes interesadas, con motivo de su condición de Compañía cotizada desde el año 2021, el Grupo Línea Directa realizó en 2023 una revisión de su estrategia con los Grupos de Interés. Esto ha supuesto una oportunidad para redefinir los stakeholders y poder concretar el modo en que el Grupo va a responder a sus expectativas en la relación que tiene con ellos. Esta relación se realiza básicamente de dos formas, económica o social, ya sea por sus productos y servicios, o ya sea por el desempeño de el Grupo en diferentes materias, y debe entenderse de manera bidireccional. El cumplimiento y el diferente grado de relación con los stakeholders pueden afectar a la consecución de los objetivos estratégicos de el Grupo , de ahí su relevancia. Así, en 2023 se actualizó el mapa de Grupos de Interés, revisando la priorización y estableciendo una estrategia y unos compromisos en su relación con ellos. Además, se ha procedido a actualizar los canales de diálogo y comunicación para garantizar una mejor escucha y adaptación a sus expectativas, con vistas a favorecer el éxito en la consecución de diferentes objetivos a medio y largo plazo. En el ejercicio 2024, el Grupo ha llevado cabo un seguimiento y evaluación de los indicadores clave de rendimiento asociados a los compromisos establecidos en esa revisión, referidos a la transparencia con los distintos Grupos de Interés, la calidad en la prestación del servicio, la colaboración con los proveedores, el clima laboral y la atención a las personas y la asociación y colaboración con terceros. El resultado ha sido un grado de cumplimiento de esos compromisos cercano al 100%. Uno de los objetivos del Plan de Sostenibilidad 2023-2025 del Grupo es la generación de negocio sostenible a través del diseño y desarrollo y la promoción de productos y servicios dirigidos a impulsar prácticas sostenibles en el transporte, mejorar la habitabilidad y eficiencia energética de los hogares de los clientes y, en el ámbito de la salud, a mejorar el bienestar de los clientes, especialmente los más vulnerables. Así, en los últimos ejercicios Línea Directa ha ido lanzando al mercado distintos productos que, además de atender a los objetivos de negocio y crecimiento en cada uno de los tres ramos en los que opera (Motor, Hogar y Salud), tratan de generar un impacto positivo en el medioambiente y la sociedad. El Grupo lanzó en 2016 una póliza de seguro con coberturas específicas para coches 100% eléctricos. En línea con los objetivos definidos en el Plan de Sostenibilidad para este seguro, el Grupo lo extendió en 2023 a vehículos híbridos enchufables y motos eléctricas. Actualmente, Línea Directa cuenta con 36.000 vehículos eléctricos e híbridos enchufables asegurados. El Plan de Sostenibilidad contempla también un impulso al seguro de vehículos de movilidad personal del Grupo . Para ello, la entidad ha comenzado en este ejercicio a comercializar esta póliza, gestionada inicialmente con la marca Safe&GO, bajo la marca Línea Directa, aprovechándose así de la notoriedad y el alcance de la misma. Por otro lado, en el ámbito de la vivienda, una de las acciones contempladas en el Plan de Sostenibilidad es el lanzamiento de un seguro para viviendas eficientes desde el punto de vista energético. En este sentido, la Compañía ha desarrollado y ya está 199 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 comercializando una cobertura para la instalación de placas solares en viviendas que cubre su rotura y robo, así como las pérdidas en la producción de energía. Del mismo modo, Línea Directa ha continuado avanzando en las fases previstas en el desarrollo de su seguro frente a la ocupación de la vivienda, primero con su lanzamiento en 2023 como una cobertura adicional del seguro de Hogar, y después, en 2024, con su lanzamiento con como un seguro independiente. En lo referente a los productos y servicios vinculados al ramo de Salud, el Plan contempla el impulso a sus servicios de telemedicina, telefarmacia y la promoción de hábitos saludables a través de la penetración entre los clientes de la aplicación móvil Vivaz Actividad, que permite y premia el seguimiento de hábitos referidos a la actividad física y el sueño de los usuarios. El Grupo Línea Directa contempla también en su Plan de Sostenibilidad 2023-2025 acciones relativas a la comercialización responsable. Así, por ejemplo, se contempla la accesibilidad de todos sus canales digitales (web corporativa, web comercial y aplicaciones móviles) para garantizar el acceso universal de todos los usuarios. Al respecto, en 2023 el Grupo abordó en primer lugar la accesibilidad de su web corporativa, adoptando los criterios basados en las directrices WCAG/WAI fijadas por el World Wide Web Consortium (W3C), que es un consorcio internacional que genera recomendaciones y estándares que aseguran el uso y desarrollo de Internet. El desarrollo de la web corporativa del Grupo Línea Directa se ha basado en el cumplimiento de las pautas de accesibilidad para el contenido en la web de la WCAG 2.1 del W3CWAI en su nivel de exigencia AA. Una consultora especializada se ha encargado de realizar una auditoría de accesibilidad según los requisitos de las WCAG 2.1. En 2024 Línea Directa ha dado un paso significativo al obtener el estándar AA en su web comercial garantizando una navegación inclusiva para todos los usuarios. Esta certificación pone de manifiesto que la Compañía tiene un nivel avanzando en materia de accesibilidad universal según las directrices europeas WCAG/WAI 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines) del W3C (World Wide Web Consortium) que establecen tres niveles: A (requisitos mínimos), AA (buenas prácticas) y AAA (máximo nivel de accesibilidad). También en el ejercicio 2024 la Compañía ha lanzado, en esta misma línea de actuación y dando respuesta al objetivo de lanzamiento de productos, servicios o coberturas sostenibles, un servicio de videointerpretación para personas sordas de la mano de Fundación CNSE con el fin de impulsar la inclusión y la accesibilidad en la atención al cliente. Este servicio nuevo permite a los clientes y no clientes con discapacidad auditiva realizar consultas relacionadas con los servicios y productos de Línea Directa, incluyendo la contratación de seguros, la consulta de las condiciones de las pólizas, dar partes de accidentes o pedir un servicio de asistencia en carretera, entre otras muchas. El Plan de Sostenibilidad 2023-2025 constituye la hoja de ruta de el Grupo para el citado trienio en materia ambiental, social y de gobernanza. El Plan, que está alineado con la estrategia de desarrollo sostenible de Naciones Unidas, se articula a través de las tres dimensiones ASG e incluye 6 objetivos, 15 líneas estratégicas en 26 bloques de acciones. Sus objetivos son generar negocio a través de una oferta comercial sostenible, captar y cuidar el talento, impulsar la cultura de la sostenibilidad, aportar valor a los accionistas, atraer inversión responsable, consolidarse como una marca con reputación ASG y potenciar la contribución social y ambiental del Grupo. Desde el punto de vista ambiental, Línea Directa ha incluido en su Plan de Sostenibilidad 2023-2025 una hoja de ruta que incluye acciones de mitigación del cambio climático con el objetivo de reducir las emisiones en la organización y alcanzar 200 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 el Net Zero para 2050. Para ello, Línea Directa cuenta con numerosas iniciativas en la materia, incluyendo el consumo responsable, la economía circular, el impulso de la descarbonización y la puesta en valor de un modelo de movilidad y de negocio sostenibles. El modelo de negocio directo de Línea Directa Aseguradora, con toda su operativa centralizada en una única sede, dota al Grupo de forma natural de una mayor eficiencia medioambiental respecto a sus comparables. El Grupo opera en un sector clave en la transición hacia una economía baja en carbono, tanto como inversor institucional, como en su papel como entidad aseguradora. Además, tiene una responsabilidad hacia las necesidades de la sociedad en este ámbito, como ocurre, por ejemplo, en la movilidad sostenible. Línea Directa da respuesta a las expectativas de sus Grupos de Interés mediante la gestión responsable de sus operaciones, la innovación en productos y servicios más sostenibles, la gestión responsable de su cadena de valor y la inclusión de criterios ASG en su cartera de inversiones. En este sentido, destacan tres grandes bloques de actuación en esta dimensión: • Generación de negocio sostenible: Diseño y desarrollo de productos y servicios dirigidos a impulsar prácticas sostenibles en la movilidad, mejorar la habitabilidad y eficiencia energética de los hogares y potenciar el bienestar y la salud de las personas. • Hoja de ruta climática: El Grupo cuenta con una estrategia en materia climática que sigue las recomendaciones del TCFD y ha definido una hoja de ruta para su descarbonización tanto de su propia operación como de su cartera de inversiones. • Gestión ecoeficiente y economía circular: Línea Directa promueve la gestión eficiente de los recursos a través de la reducción de sus consumos, la autogeneración de energía renovable y la sistematización del tratamiento de residuos. En el ámbito social, el Grupo ha elaborado una política pública que recoge diferentes principios y compromisos que sirven como declaración de su posicionamiento para el cuidado, el fomento y la protección de la diversidad y la igualdad como valores fundamentales para la sociedad. Consciente de su impacto directo como aseguradora, como generadora de empleo y como actor social, el Grupo se compromete con el progreso de la sociedad y se involucra con las comunidades en las que opera. En esta dimensión, destacan los siguientes bloques de actuación: • La promoción de la diversidad, la igualdad y los derechos humanos, pilares fundamentales de la integración. • La implantación de las mejores prácticas en materia de atracción, fidelización y retención del talento, así como en los relativo al bienestar, seguridad y salud en el entorno de trabajo. • El impulso de la estrategia social a través de alianzas estratégicas, programas internos y la Fundación Línea Directa, que pone el foco en la Seguridad Vial. En tercer lugar, la gobernanza es un asunto material para Línea Directa. El Grupo asume las recomendaciones de buen gobierno en cuanto a la composición y funcionamiento de su sistema de gobernanza e incorpora de manera continuada y progresiva las mejores prácticas identificadas en el mercado. La ética, el buen gobierno corporativo y los valores son parte esencial de la cultura del Grupo y lo aplica en toda su actividad y procesos, como el reporte transparente de 201 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 información, la comercialización responsable de sus productos, la estrategia de inversión financiera y la gestión de su cadena de suministro. Destacan cuatro grandes áreas de actuación en esta dimensión: • Comercialización responsable y de calidad: El Grupo promueve la comercialización responsable y accesible de productos y servicios, así como una atención al cliente bajo los mejores estándares de calidad. • Gobierno corporativo, ética, cumplimiento y riesgos: Línea Directa refuerza su modelo de gobierno corporativo, desarrolla un mapa de riegos ASG y dispone de un canal ético y de un procedimiento de Debida Diligencia en Derechos Humanos. • Inversión y aseguramiento responsable: La estrategia de inversión de el Grupo está alineada con las mejores prácticas ASG y refuerza su posición de aseguramiento sostenible. • Cadena de suministro responsable: El Grupo integra en su operativa la gestión de la cadena de suministro bajo criterios ASG. Modelo de negocio y cadena de valor. Línea Directa es una Compañía orientada a la tecnología, la innovación y la digitalización de sus procesos. La entidad opera fundamentalmente a través del canal telefónico y digital, sin redes de oficinas y con su operación centralizada en su sede en Tres Cantos (Madrid). Línea Directa utiliza los siguientes insumos clave para el desarrollo de su actividad: • Capital humano: equipos especializados que abarcan diversas áreas y ámbitos, como Personas, Comunicación y Sostenibilidad, que gestiona el capital humano de el Grupo y una comunicación basada en las prioridades comerciales, financieras y reputacionales del Grupo ; el departamento de Cartera, que responde a las necesidades, inquietudes y peticiones de los asegurados y es responsable de procesos tan importantes como la fidelización y la retención, entre otros; el Área Técnica, que fija las políticas de contratación y categoriza los perfiles comerciales en función de sus riesgos, y Servicios y Prestaciones, que garantiza una respuesta adecuada en el ámbito de las prestaciones y servicios. Además, Línea Directa también cuenta con el Área de Tecnología, que aporta el soporte tecnológico de las operaciones; el Área de Transformación, que impulsa la innovación digital y la mejora de los procesos y herramientas; Riesgos Corporativos, que constituye una de las líneas de defensa del Grupo ; el Área Comercial, que actúa como motor de crecimiento del Grupo a través de las ventas; Calidad Corporativa y Experiencia de Cliente, que vela por la excelencia de todos los procesos de el Grupo ; Marketing, responsable de la generación de demanda en todos los canales de distribución; Finanzas, que incluye los procesos de compras, tesorería, reserva y reaseguro, relación con inversores e información financiera; Secretaría General, con competencia en la gestión de espacios, asesoría fiscal, gobierno corporativo, asesoría jurídica y protección de datos. Por último, Auditoría Interna constituye la tercera línea de defensa del Grupo. Además, el Grupo también cuenta con dos Centros Avanzados de Reparaciones (CAR). • Recursos materiales: Línea Directa cuenta con una completa red de talleres colaboradores especializados en chapa, mecánica y lunas. Además, dispone de dos talleres propios de última generación, los Centros Avanzados de Reparación (CAR), situados en Madrid y Barcelona. Estos talleres ofrecen un servicio 202 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 integral al cliente, desde la apertura del parte hasta la reparación del vehículo, siempre bajo los altos estándares de calidad, compromiso y excelencia del Grupo. Se considera también la disposición del material necesario en la sede de Tres Cantos para poder ofrecer en última instancia el servicio asegurador. • Recursos digitales y tecnológicos: infraestructura digital y tecnológica necesaria para la gestión de clientes, análisis de datos y optimización de procesos. El enfoque para reunir, desarrollar y asegurar estos inputs se basa en las siguientes cuestiones: • Gestión del talento: programas de formación continua, atracción y fidelización del talento para garantizar el desarrollo del capital humano. • Digitalización: optimización de procesos mediante plataformas tecnológicas avanzadas para la gestión de clientes, otros Grupos de Interés como los proveedores, y análisis de datos • Gestión eficiente de los recursos materiales y la red de colaboradores: reducción de materiales físicos y transición hacia operaciones más sostenibles, incluyendo el cálculo y mitigación de la huella de carbono. Este enfoque asegura la operatividad, la calidad del servicio y está encaminado a la consecución de los objetivos estratégicos y sostenibles del Grupo. A través de su modelo de negocio, Línea Directa genera valor para sus Grupos de Interés, que incluyen a clientes, accionistas e inversores, empleados, y proveedores, entre otros. • Clientes: Línea Directa ofrece una experiencia ágil y personalizada a través de canales digitales y telefónicos, proporcionando productos de seguros adaptados a las necesidades individuales. Los clientes se benefician de precios competitivos y una atención al cliente eficiente, que incluye la gestión rápida y transparente de siniestros. A futuro, el Grupo espera fortalecer su oferta digital, mejorando la experiencia del cliente con soluciones innovadoras basadas en inteligencia artificial y nuevas tecnologías. • Accionistas e inversores: la empresa entiende como fundamental aportar rentabilidad a sus accionistas a través de un modelo de negocio optimizado que combina la digitalización, la eficiencia operativa y la sostenibilidad. Los dividendos de cada ejercicio se reportan en las cuentas financieras. • Empleados: la empresa ofrece oportunidades de formación y desarrollo, así como un entorno inclusivo y comprometido con la satisfacción de sus trabajadores. Los empleados se benefician de un modelo de trabajo flexible y programas de bienestar, lo que contribuye a su crecimiento profesional y personal. • Proveedores: los proveedores de Línea Directa se benefician de relaciones comerciales estables y colaborativas, basadas en principios de transparencia, eficiencia y sostenibilidad. Incluyendo los talleres colaboradores, los proveedores tienen acceso a un flujo constante de operaciones y demanda, lo que les permite continuar ofertando sus servicios. La cadena de valor de Línea Directa se constituye como un activo para los clientes desde la creación del producto hasta su distribución final. En este sentido, ha definido su cadena de valor en base a tres momentos diferentes: aguas arriba (upstream), o fases anteriores, own operations u operaciones propias, y aguas abajo (downstream) o fases posteriores. 203 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 En las fases anteriores de su cadena de valor, Línea Directa cuenta, entre otros, con proveedores tecnológicos, materiales, financiadores y de Salud. En este sentido, cuenta con listado de proveedores, de proveedores críticos y listados de empresas asociadas. Asimismo, Línea Directa dispone de una extensa red de talleres de chapa, lunas y mecánica, divididos entre colaboradores y no colaboradores, así como de asistencia en viaje, gabinetes periciales, valoradores médicos y equipos legales de apoyo. También dispone de diversos call center externos de apoyo a la distribución, gestión de cartera y gestión de siniestros, entre otros procesos. En las operaciones, Línea Directa actúa bajo su propia marca, bajo las marcas de su propiedad, como Aprecio, Penélope Seguros y Vivaz, y con sus talleres de última generación, llamados Centro Avanzado de Reparaciones (CAR), con sede en Madrid y Barcelona. En la fase posterior de su cadena de valor se pueden distinguir entre operaciones de inversión y los servicios y prestaciones a clientes. Respecto a las operaciones de inversión, Línea Directa incorpora criterios ASG en los análisis de inversión e impulsa la efectividad y objetividad en la aplicación de estos criterios en las decisiones de inversión del Grupo, estableciendo criterios sectoriales específicos. Asimismo, alinea su cartera de inversiones con los objetivos de descarbonización de la economía y muestra su compromiso con la adhesión a iniciativas como PRI (Principios para la Inversión Responsable) de Naciones Unidas. Para los servicios externalizados, Línea Directa cuenta con una política específica que garantiza que cualquier externalización impulsada por el Grupo cumple con los requisitos exigibles conforme a la normativa aplicable, y en particular por la Directiva 2009/138/CE y normativa de desarrollo (Solvencia II), aplicable a las externalizaciones de servicios que guardan relación con la actividad aseguradora o reaseguradora, y el Reglamento Europeo de Resiliencia operativa digital (DORA), aplicable a cualquier externalización de servicios de TIC. La externalización total o parcial de servicios se realizará conforme a los siguientes principios de actuación: • Se adaptará a los estándares de calidad de servicio a los clientes de Línea Directa documentándose contractualmente los niveles de servicio y demás cláusulas de control del proveedor. • No supondrá en ningún caso cesión o pérdida del control de la gestión de la actividad o servicio externalizado por parte de Línea Directa. • No aumentará ni incidirá indebidamente en el perfil de riesgo de la organización. Aspectos destacables del modelo de negocio y cadena de valor. 1. Sus principales actividades, recursos, canales de distribución y segmentos de clientes Línea Directa opera en los ramos de Autos, Multirriesgos y Salud. Además, el Grupo cuenta con el Centro Avanzado de Reparaciones, su taller de última generación con sede en Madrid y Barcelona y Línea Directa Asistencia, su Compañía de asistencia en viaje. Los seguros de Autos constituyen el core de la actividad comercial del Grupo. A cierre del ejercicio 2024, suponía el 81,0% de la facturación por primas de la Compañía, con unos ingresos de 826,2 millones de euros y 2,5 millones de clientes, lo que supone el 73,2% de la cartera total de la Compañía. Estas cifras consolidan a Línea Directa Aseguradora como la sexta aseguradora española del ramo de Autos por volumen de primas. 204 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 El Grupo cuenta con una oferta integral y personalizada de pólizas de coches, motos, vehículos pesados, vehículos de movilidad personal y vehículos profesionales tanto para particulares como para grandes empresas, pymes y autónomos. El catálogo de la entidad abarca desde las pólizas clásicas (Todo Riesgo, Todo Riesgo con Franquicia, Terceros Ampliado y Terceros) hasta coberturas diferenciales como Superterceros, que amplía las garantías del seguro a terceros con daños propios en determinadas circunstancias. Además, la Compañía cuenta con coberturas específicas ante accidentes contra animales o la posibilidad de elegir entre reparación e indemnización en algunos siniestros. El Grupo Línea Directa opera en este ramo con otras dos marcas independientes: Penélope Seguros y Aprecio, un seguro para motos. El ramo de Hogar cuenta con una facturación por primas de 157,9 millones de euros y 739.000 viviendas aseguradas, esta línea de negocio aporta ya el 15,5% de los ingresos del Grupo y el 21,5% de su cartera de clientes. A cierre de 2024, Línea Directa ocupaba el puesto número 13 del ranking del ramo de Hogar por volumen de negocio. Línea Directa Aseguradora también opera en el ramo de seguros de salud con su propia marca y bajo la de Vivaz en colectivos. En la actualidad cuenta con 121.000 asegurados y 33,9 millones de euros en ingresos, situándose entre las 25 mayores aseguradoras de salud de España. El crecimiento en este ramo se basa en su carácter digital, en la facilidad y flexibilidad de su experiencia de cliente, en la competitividad de sus primas y en la amplitud y calidad de su cuadro médico que, en alianza con un operador de servicios, está formado por un amplio abanico de profesionales, centros sanitarios y hospitales. Línea Directa Asistencia es la filial del Grupo especializada en servicios de asistencia en viaje. El Grupo opera a través de una red de miles de colaboradores en toda España, ofreciendo asistencia al vehículo y a las personas las 24 horas al día, los 365 días al año. Además, y gracias a los acuerdos con partners europeos de Astrum Alliance, presta este servicio a sus clientes españoles y extranjeros dentro y fuera de España, todos los días del año a cualquier hora, en español, inglés, alemán y portugués, tanto al vehículo como a los ocupantes en caso de avería, accidente o robo. Línea Directa también cuenta con dos talleres propios de última generación, conocidos como Centros Avanzados de Reparación (CAR), situados en Madrid y en Barcelona. Estos talleres ofrecen un servicio integral al cliente, desde la apertura del parte hasta la reparación del vehículo, siempre bajo los altos estándares de calidad, compromiso y excelencia del Grupo. Los canales de distribución del grupo son fundamentalmente directos, ofreciendo seguros a través del teléfono e Internet, con una fuerte apuesta por los canales digitales y tecnológicos. Por otra parte, la Compañía cuenta con un complejo sistema de segmentación de clientes que tiene en cuenta variables entre las que destaca su historial siniestral, clave para ofrecer un precio competitivo y ajustado al riesgo de cada asegurado. 2. Sus relaciones de negocio clave y sus características clave, incluidas las relaciones con clientes y proveedores. Las relaciones de negocio clave de Línea Directa están vinculadas a su modelo de negocio, fundamentalmente directo y sin redes de oficinas. Esta circunstancia obliga 205 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 a la Compañía a contar con un fuerte apoyo tecnológico, tanto en sus procesos internos como en la relación con sus principales Grupos de Interés. Una de las principales relaciones clave de negocio en Línea Directa es la generación de demanda, un ámbito en el que se ha consolidado como uno de los grandes anunciantes del país, según los monitores especializados más relevantes, como Infoadex. Al operar fundamentalmente de forma directa, la Compañía realiza potentes campañas publicitarias en numerosos canales que incluyen soportes digitales y medios masivos, lo que le convierte en una de las marcas con mayor notoriedad del país. Respecto a los clientes, Línea Directa impulsa las siguientes relaciones clave: • Acciones de marketing y generación de demanda en la cartera orientadas a la venta cruzada de productos. • Suscripción personalizada del riesgo, que permite ofrecer precios adaptados a las circunstancias de cada cliente. • Programa de fidelización “Por ser”, orientado a la renovación de pólizas a su vencimiento con importantes ventajas para los clientes. • Habilitación de canales digitales para impulsar un diálogo y una interacción más eficiente e inmediata con los clientes, como el soporte web o la App corporativa que permite múltiples servicios y procesos. De hecho, la App de Línea Directa ofrece la posibilidad de contratar otros productos de la Compañía, hacer modificaciones en las pólizas contratadas, afiliarse y consultar los puntos de nuestro programa de fidelización, consultar y adjuntar la documentación de la póliza, así como firmarla. Además, permite solicitar la grúa sin llamadas, abrir partes de accidente, o enviar la documentación y las fotos del vehículo para realizar la verificación de daños, entre otros procesos. • Encuestas de satisfacción: medición del nivel de satisfacción y recomendación entre los asegurados, clave para testar los niveles de calidad de cada proceso. • Servicios de valor: servicios encaminados a incrementar la percepción de excelencia de los asegurados. La mayoría de los proveedores están vinculados en su mayor parte a las fases anteriores de su cadena de valor, y están categorizados según la naturaleza de su prestación: tecnológicos, materiales, financiadores y de Salud, así como otros de diversa naturaleza. Los proveedores vinculados a las prestaciones suelen estar incluidos en el ámbito de las operaciones propias de la cadena de valor, como los talleres, incluido los de propiedad del grupo, la red de grúas, los peritos y el cuadro médico, actualmente externalizado. Las relaciones de la Compañía con los proveedores se desarrollan a través de una serie de canales incluidos en el Mapa de Grupos de Interés aprobado por el Consejo de Administración. Según la naturaleza del colaborador, esta relación puede producirse a través de una web específica, el contacto con las redes de colaboradores y el equipo de coordinadores y mandos competentes en cada proceso. Para seleccionar a los proveedores de servicios, se realizan concursos específicos liderados por un departamento especializado, que aporta seguridad jurídica en torno a los requisitos y criterios clave para elegir al colaborador más adecuado. Asimismo, dependiendo del proceso, pueden ser categorizados por su grado de vinculación. 3. La estructura de costes y los ingresos de sus segmentos de negocio, en consonancia con los requisitos de divulgación establecidos en la NIIF 8 para el estado financiero, cuando proceda. 206 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 El segmento de Automóviles de Línea Directa experimentó un incremento del 4,2% en su cifra de primas emitidas de seguros (netos de reaseguro) hasta los 826,2 millones de euros. La cifra de clientes aumentó en 43 mil asegurados. Asimismo, la Compañía ha confrontado muy positivamente la deriva inflacionaria registrada en la economía en los últimos ejercicios, que afecta especialmente al ámbito prestacional. En este sentido, Línea Directa ha mejorado 9,2 puntos su siniestralidad en el ramo de autos, lo que supone colocar este indicador en el 74,7%, Todo ello ha permitido registrar un ratio combinado de 94,8%, (9,7 puntos mejor que el pasado año). El ramo de Hogar registró un incremento del 5,6% en el volumen de primas emitidas hasta los 157,8 millones de euros. La cifra de asegurados aumentó en 2024 y alcanzó los 739 mil asegurados, un 1,7% más que en 2023. Este ramo registró un ratio combinado de 88,3%, lo que implica una mejora de 7,5 p.p. El ramo de Salud de Línea Directa obtuvo unos ingresos de 33,9 millones de euros, lo que supone un incremento del 11,4% respecto al año anterior. Por su parte, la cifra de clientes aumentó un 3,5% hasta los 121.000. El ratio combinado mejoró en 17,9 p.p., hasta el 140,3%. Por último, Línea Directa también cuenta con otros negocios aseguradores, que recoge principalmente el seguro de tarjetas con entidades financieras y los nuevos seguros de la Compañía. A 31 de diciembre de 2024, los ingresos de esta actividad ascendían a 1,0 millones de euros. 4. Las incidencias, los riesgos y las oportunidades potenciales en su sector o sectores significativos y su posible relación con su propio modelo de negocio o su propia cadena de valor. Teniendo en cuenta que se trata del primer año de reporte bajo la normativa CSRD, y sin la publicación a día de hoy de estándares sectoriales, no se pueden identificar aquellos riesgos potenciales reportados por Compañías del sector hasta que no se publiquen los correspondientes informes de sostenibilidad bajo normativa CSRD. SBM-2. Intereses y opiniones de las partes interesadas. El compromiso de Línea Directa con sus Grupos de Interés se incluye en el mapa de Stakeholders aprobados por la Comisión de Nombramientos y Retribuciones del Consejo de Administración, que incorpora una metodología propia apoyada en fuentes como Mitchell, Forética o la ISO 9001, entre otras. Según esta metodología, los Grupos de Interés clave en Línea Directa se clasifican en dos niveles: por su relación y por su grado de influencia. En la primera clasificación puede diferenciarse entre Grupos de Interés primarios y secundarios, siendo los primarios aquellos individuos o empresas directamente afectados por las acciones, objetivos y políticas del Grupo , mientras que los secundarios son personas y organizaciones afectadas indirectamente por la actividad empresarial. Por grado de influencia, Línea Directa distingue entre Grupos de Interés de influencia alta, media y baja. De esta forma, el mapa de Grupos de Interés por su grado de influencia queda configurado de la siguiente manera: • Alta: accionistas, clientes, organismos reguladores y Administraciones Públicas, empleados, proveedores, y medios de comunicación. 207 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 • Media: analistas, proxy advisors, asociaciones sectoriales, líderes de opinión, asociaciones de consumidores y sindicatos. • Baja: escuelas de negocio, tercer sector, universidades, no clientes, potenciales empleados y sociedad en general. Por su relación, son Grupos de Interés directos o primarios los accionistas, clientes, organismos reguladores y Administraciones Públicas, empleados y proveedores, siendo el resto de stakeholders secundarios. En el Mapa de Grupos de Interés se recoge las expectativas de cada stakeholder (o grupo de interés), los compromisos de la Compañía, y los objetivos y canales de comunicación. El Mapa también contiene una estrategia y unos compromisos preestablecidos respecto a la relación con cada colectivo, independientemente de su clasificación (primario o secundario o de influencia alta, media o baja). Además, también contiene el grado de consecución de los objetivos planteados. La relación de cada Grupo de Interés está vinculada a un área y un departamento concreto identificados en el Mapa de Grupos de Interés de Línea Directa, que son los competentes para reportar al Grupo de Trabajo de Sostenibilidad sobre la relación desarrollada con cada stakeholder, siempre vinculada a un compromiso, un objetivo y un KPI concreto. Dentro del Mapa de Grupos de Interés de Línea Directa se identifican los compromisos de Línea Directa con cada stakeholder, que se resumen a continuación: • Accionistas: difusión y prioridad de la información y prevención de abuso de mercado, así como la transparencia. • Clientes: información contractual clara, inmediatez en la respuesta, prestaciones adecuadas de los servicios, atención a través de las redes sociales, experiencias positivas y equiparables en todos los canales, promoción del mejor producto al mejor precio, generación de nuevos productos adaptados a sus necesidades, facilitar información sobre los productos y servicios en los canales comerciales y mantener informado al cliente en los momentos e hitos adecuados. • Reguladores y Administración Pública: transparencia y facilitar la información en tiempo y forma. • Proveedores: transparencia e información en todos los procesos de licitación, transparencia e información periódica, útil para su gestión y fácilmente accesible; vocación de colaboración a medio y largo plazo y estable con ellos y presencia de Línea Directa en foros sectoriales y empresariales, así como invitación a proveedores a eventos corporativos. • Empleados: transparencia y frecuencia en la comunicación y en la información sobre los resultados del Grupo , escucha activa e implantación de mejoras relativa al clima de trabajo, asegurar la cultura de Línea Directa, crear una relación con el Área de Personas ágil y eficiente a través de respuestas multicanal, cuidado de los empleados en los momentos vitales a través de una atención personalizada y programas específicos y medición de la reputación o percepción interna y externa del Grupo . • Medios de comunicación: transparencia, facilitar información de las novedades más relevantes del Grupo , realizar y difundir informes de relevancia e interés público y publicar la información corporativa favoreciendo su accesibilidad. • Analistas: participar en sus informes más relevantes para el Grupo , facilitar Información financiera y no financiera a través de los canales públicos de el Grupo y transparencia. • Asociaciones de consumidores: monitorizar y facilitar información relevante para ellos. 208 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 • Sindicatos: mantener el diálogo. • Escuelas de negocio: colaborar a través de acuerdos, publicación de vacantes y realización de programas y eventos y apoyando a los emprendedores. • Tercer Sector: ejecución de acuerdos, acciones de voluntariado, donaciones y compras solidarias. • Universidades: acuerdos de colaboración, publicación de vacantes, realización de programas y eventos, ponencias y asistencias a ferias. • No clientes: promover el mejor producto al mejor precio, generar nuevos productos adaptados a sus necesidades, facilitar información de productos y servicios en los canales comerciales y velar por una publicidad responsable. • Potenciales empleados: comunicar actividades de el Grupo y su cultura a través de distintos canales, dar publicidad a las vacantes y cuidar la experiencia del candidato. • Sociedad: dar información de el Grupo a través de diferentes canales, siempre con el objetivo de que el Grupo tenga un comportamiento ejemplar y responsable. Con respecto a la colaboración con los Grupos de Interés, Línea Directa establece un diálogo permanente con los Grupos de Interés, a través del que incorpora aquellas mejoras o sugerencias que puedan suponer un activo para la Compañía. En este sentido, la Compañía ha lanzado a lo largo de los años numerosos productos nacidos de las demandas de clientes y no clientes, como el seguro de Hogar configurable, el seguro a Todo Riesgo para motos, el seguro de Salud que recompensa por llevar hábitos de vida saludable, el Servicio de Asistencia Nocturna a Jóvenes o la cobertura frente a la ocupación ilegal de la vivienda, entre otros. Además, cuando es aplicable, Línea Directa reconoce y premia a aquellos Grupos de Interés que, por su compromiso, su relevancia o la calidad de su trabajo contribuyen a mejorar el desempeño de Línea Directa o impulsar sus objetivos económicos, sociales o reputacionales. En este sentido, Línea Directa premia a los empleados que destacan por su compromiso con los valores corporativos, a los proveedores que han destacado por su excelencia o a los medios de comunicación que han destacado por sus reportajes en defensa de la seguridad vial, objeto social de la Fundación Línea Directa. Foco de la estrategia con respecto al personal propio. El Grupo cuenta con un Código Ético en cuya génesis se pone a las personas como eje central de las operaciones del negocio. En esta línea, la Política corporativa de Derechos Humanos, así como el Código Ético, velan porque los impactos de la Estrategia de Negocio en la fuerza laboral no generen riesgos negativos. Por otro lado, la Debida Diligencia hace una revisión de los impactos que genera Línea Directa en sus distintos roles, entre ellos, como empleador. Aquí es importante señalar que el Grupo se relaciona con su fuerza laboral para compartir la estrategia de negocio, como hemos visto en requerimientos anteriores, a través de comunicaciones periódicas de la CEO con la cadena de mando. Esto incluye el arranque de los ejercicios con la comunicación de la estrategia de Negocio general y el seguimiento a través de distintos puntos de control. Para medir los impactos que esto puede generar en la plantilla (contrapeso) a lo largo del año se lanzan distintos pulsos de opinión segmentados por áreas que permiten conocer el estado de la situación, así como si se han producido impactos negativos o aparición de nuevos riesgos. Del mismo modo, aun cuando no existe representación electa de los trabajadores en a la organización, el Grupo mantiene un diálogo fluido con los sindicatos más 209 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 representativos a nivel sectorial. En el Grupo existen diferentes secciones sindicales constituidas que ejercen sus derechos amparados por la normativa vigente, así como por la Política de Derechos Humanos y el Código Ético. Línea Directa, como miembro de la Asociación sectorial UNESPA, mantiene a través de esta una vía de interlocución abierta entre los sindicatos con mayor representación y el sectorial asegurador. Foco de la estrategia con respecto a los clientes. Línea Directa cuenta con una Política de Derechos Humanos que tiene como objetivo servir de guía en la protección y respeto a estos derechos, previniendo su violación y reflejando el compromiso de el Grupo con las normas internacionales, locales y del sector, tales como el Pacto Mundial de Naciones Unidas, los Principios de Naciones Unidas para la Inversión Responsable y del Seguro Sostenible. Además de describir cómo se implementa esta protección en su operativa, la Política también describe los compromisos de Línea Directa en sus operaciones como asegurador, ante sus profesionales como empleador y ante los proveedores como socio comercial. Además, el Grupo dispone de un proceso de Debida Diligencia en materia de Derechos Humanos. El procedimiento de Debida Diligencia en materia de Derechos Humanos incluye la identificación de potenciales vulneraciones en este ámbito en función de los compromisos adquiridos por el Grupo . Los compromisos adquiridos contemplan cinco dimensiones del Grupo , donde se incluye su relación con los clientes como aseguradora. Las otras cuatro dimensiones analizadas refieren a otros Grupos de Interés por su actuación como empleador, inversor, colaborador y por su relación con la sociedad en general. La identificación de los eventos de riesgo respecto a los consumidores finales se acompaña de la delimitación de los impactos negativos, reales o potenciales, y define los criterios a considerar para impulsar su evaluación, priorización y gestión. Para la definición y el desarrollo del proceso, se contó con la participación de un tercero independiente y se involucró a las áreas clave responsables de cada una de las cinco dimensiones indicadas. El procedimiento de Debida Diligencia en derechos humanos se realizará con una frecuencia mínima de tres años. Con la Política y la Debida Diligencia en Derechos Humanos se estructura una estrategia en el Grupo para identificar riesgos potenciales en el ámbito de los derechos humanos en las actividades relacionadas con el negocio y las relaciones comerciales y poder tomar medidas de mitigación. Como aseguradora, el Grupo identificó las siguientes potenciales vulneraciones de Derechos Humanos: Comercialización responsable, Accesibilidad y discriminación en productos y servicios y tratamiento de datos. Además, se consideraron los siguientes grupos vulnerables para cada uno de los bloques indicados en la política: mujeres, niños, inmigrantes, contratistas, comunidades locales. Asimismo, se ha prestado atención al colectivo senior desde la perspectiva del diseño y comercialización del producto y de las personas con discapacidad, desde esta misma óptica y también desde la integración en la plantilla de el Grupo . La ética, el buen gobierno corporativo y los valores son parte esencial de la cultura del Grupo y lo aplica en toda su actividad y procesos, como el reporte transparente de información, la comercialización responsable de sus productos, la estrategia de inversión financiera y la gestión de su cadena de suministro. En este sentido, el Grupo promueve la comercialización responsable y accesible de productos y servicios, así como una atención al cliente bajo los mejores estándares de calidad. Bajo este principio, Línea Directa está adherida a la Guía de Buenas Prácticas de Transparencia en la Comercialización del Seguro de UNESPA, que aborda los principios generales que deben presidir la comercialización de los seguros por las entidades aseguradoras en cualquier modalidad de venta. 210 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Respecto a la protección de datos, el Grupo cuenta con un Marco de Gobierno en Privacidad y Protección de Datos, un equipo especializado y un delegado de protección de datos. Además, dispone de una Política de Privacidad cuya principal línea de actuación es la adecuada protección de los datos personales y confidenciales de los clientes. Para ello, todos los empleados del Grupo Línea Directa deben velar por el cumplimiento de los principios generales de actuación en este ámbito, establecidos en la Política General de Protección de Datos. En la evaluación de los IROs materiales, no se identificó ningún impacto negativo o positivo, potencial o real, relacionados con la comercialización responsable y la satisfacción del cliente. Este resultado desprende que el Grupo no considera que su actividad comercial desempeñe un papel en la creación, exacerbación de impactos materiales significativos. Proceso de Debida Diligencia. El procedimiento de Debida Diligencia en materia de Derechos Humanos de Línea Directa Aseguradora incluye la identificación de potenciales vulneraciones en este ámbito en función de los compromisos adquiridos por el Grupo . Los compromisos contemplan cinco dimensiones diferentes: como empleador, como aseguradora, como inversor, como colaborador y partner y, finalmente, en relación con su entorno. La identificación de los eventos de riesgo se acompaña de la delimitación de los impactos negativos, reales o potenciales, y define los criterios a considerar para impulsar su evaluación, priorización y gestión. Los aspectos tenidos en cuenta en el rol de empleador son: igualdad de trato en la gestión de personas, condiciones laborales justas, libertad en el entorno laboral, el entorno y lugar de trabajo y la seguridad de la información y protección de datos. Como colaborador y partner son los procesos de homologación, alta de proveedores y contratación, mecanismos de control y mitigación de riesgos. Los aspectos tenidos en cuenta en su rol de aseguradora son la comercialización responsable, la accesibilidad y la no discriminación en productos y servicios y garantías en el tratamiento de datos. Como inversor el rol es de inversión en empresas y países estables, y el establecimiento de alianzas a medio y largo plazo, y finalmente en relación a su entorno, la promoción de los derechos humanos y la aportación a la sociedad. Para abordar los intereses y opiniones de sus Grupos de Interés, gracias a su modelo de negocio, basado en la distribución directa sin redes de oficinas, Línea Directa desarrolla un diálogo continuo con los Grupos de Interés que le permite detectar expectativas, necesidades y demandas. A través de los canales de comunicación contenidos en el Mapa se recoge la opinión de cada Grupo de Interés que, en determinadas ocasiones, propician cambios y redireccionamientos en los planteamientos de el Grupo , tanto en el ámbito comercial como en el ámbito corporativo. Por ejemplo, la cobertura antiocupación lanzada en 2023 nació del diálogo con los clientes, que transmitieron su interés por contratar un producto que les aportara seguridad jurídica ante los casos de ocupación ilegal de viviendas que se producían en toda España. Por otra parte, las encuestas de clima a los empleados ayudan a adoptar decisiones derivadas de las preocupaciones, inquietudes y opiniones aportadas por la plantilla. Estas decisiones se adoptan esperando mejorar la vinculación y la opinión de cada stakeholder. En 2025, el Grupo lanzará al mercado nuevos productos para afianzar su estrategia de Compañía multiproducto, respondiendo así las necesidades detectadas en los Grupos de Interés de clientes y no clientes. Estos lanzamientos tienen por objetivo reportar una solución integral a los clientes de cada ramo, logrando aprovechar sinergias comerciales, la venta cruzada y la consolidación de Línea Directa como un gran grupo asegurador. 211 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 En este sentido, Línea Directa considera que los productos que se lanzarán en 2025 contribuirán a aportar una imagen comercial de gran Grupo asegurador y multiproducto, siempre con el objetivo de seguir construyendo una Compañía que aporte soluciones integrales a sus clientes y sus necesidades, aumentando las sinergias, el alineamiento estratégico y las posibilidades de crecimiento. Comunicación con órganos de administración, dirección y supervisión. A los órganos de administración, dirección y supervisión se les informó sobre la composición del Mapa de Grupos de Interés, sus expectativas y los compromisos adquiridos con ellos. El Comité de Sostenibilidad y las áreas afectadas realizan un seguimiento anual de las relaciones con dichos Grupos de Interés. Este sistema de evaluación y clasificación de los Grupos de Interés, supervisado por la Comisión de Nombramientos y Retribuciones del Consejo de Administración, sigue la metodología Mitchell, que identifica, prioriza en función de su relevancia y materialidad y da respuesta a las necesidades y demandas de los Grupos de Interés de la organización, estableciendo para ello diferentes medidas y recursos. Dicha metodología estima que es fundamental impulsar la relación con los colaboradores para poder orientar los compromisos y la estrategia de la organización con cada uno de ellos, garantizando así la efectividad de sus acciones. Como se ha expuesto con anterioridad, la responsabilidad de la relación con los stakeholders de Línea Directa corresponde a las Áreas implicadas, que reportan al Grupo de Trabajo de Sostenibilidad su actividad, sus comunicaciones y sus objetivos. Esta relación se gestiona en base al Cuadro de Mando de Grupos de Interés, que incorpora variables como la identificación del stakeholder, el área responsable de la relación, las expectativas del grupo de interés, los compromisos de el Grupo y los canales de comunicación, entre otras. El Grupo de Trabajo de Sostenibilidad se reúne para impulsar y gestionar cualquier tema de relevancia sobre esta materia, incluyendo, si procediera, el estado de la relación con los Grupos de Interés, a la que aporta una visión transversal de toda la organización que trasciende la gestión departamental. El Grupo de Trabajo de Sostenibilidad reporta a su vez al Comité de Sostenibilidad, formado por parte del Comité de Dirección de la Compañía, informando así al equipo directivo de cualquier cuestión relevante en materia de sostenibilidad. En base a lo anteriormente expuesto, la responsabilidad de la relación con los stakeholders de Línea Directa corresponde a las Áreas implicadas, que reportan al Grupo de Trabajo de Sostenibilidad su actividad, sus opiniones y sus demandas. Esta relación se gestiona en base al Cuadro de Mando de Grupos de Interés, que incorpora variables como la identificación del stakeholder, el área responsable de la relación, las expectativas del grupo de interés, los compromisos del Grupo y los canales de comunicación, entre otras. El Grupo de Trabajo de Sostenibilidad se reúne para impulsar y gestionar cualquier tema de relevancia sobre esta materia, incluyendo, si procediera, el estado de la relación con los Grupos de Interés, a la que aporta una visión transversal a toda la organización que trasciende la gestión departamental. El Grupo de Trabajo de Sostenibilidad reporta a su vez al Comité de Sostenibilidad, formado por parte del Comité de Dirección de la Compañía, informando así al equipo directivo de cualquier cuestión relevante en materia de sostenibilidad. SBM-3. Incidencias, riesgos y oportunidades de importancia relativa y su interacción con la estrategia y el modelo de negocio. Los impactos, riesgos y oportunidades resultantes como materiales para el Grupo Línea Directa se encuentran conectados desde la fase previa de identificación, dentro del análisis de Doble Materialidad llevado a cabo. En este sentido los impactos, riesgos y oportunidades identificados emanan de las líneas estratégicas establecidas por el 212 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Grupo en su V Plan de Sostenibilidad 2023-2025, y se identifican en base al tipo de modelo de negocio y sector. Estas líneas ordenan las prioridades de acción en materia ASG, y derivan en acciones concretas que definen el mencionado Plan en aras de conectar la estrategia de negocio con el resto de las estrategias de el Grupo , buscando un equilibrio entre ellas. La dimensión medioambiental del Plan actúa sobre los ejes de actuación de la Gestión ambiental, el consumo responsable y la economía circular; la Lucha contra el cambio climático y la descarbonización; y la movilidad, el hogar y la salud sostenibles. Esta dimensión se vincula a los siguientes objetivos de desarrollo sostenible: ODS 7, al ODS 11, al ODS 12 y al ODS 13. La dimensión social aprobado para el Plan de Sostenibilidad de 2023-2025 incluye los ejes de actuación de Diversidad, igualdad y DDHH; de Talento, bienestar y cultura; la cadena de suministro responsable; la Contribución social vinculada al negocio; y la actuación del voluntariado corporativo. Las acciones de la dimensión social impactan en los ODS 3, ODS 4, ODS 5 y ODS 10. La dimensión de gobierno se constituye con los siguientes ejes: Productos y servicios sostenibles; Digitalización e innovación; Seguridad de la información; Inversión responsable; Ética, cumplimiento y gestión de riesgos; Calidad: customer centric; y, por último, la transparencia y el diálogo con los Grupos de Interés. Por último, el ODS 8, ODS 9, ODS 16 y ODS 17. Tras la evaluación de la doble materialidad realizada por Línea Directa Aseguradora, cuya metodología se encuentra detallada en la sección IRO-1 del presente capítulo, han resultado materiales los siguientes impactos, riesgos y oportunidades. Estos se encuentran desglosados por temáticas y se indica a qué subtema pertenecen y su vinculación con la cadena de valor o las operaciones propias de el Grupo . En línea con estos IROs identificados el Grupo cuenta con herramientas para poder hacer frente a los mismos, adaptando así su modelo de negocio a un entorno regulatorio, tecnológico, social y ambiental cambiante. Estas herramientas se tratarán en profundidad en los capítulos correspondientes a cada tema material, explicándose en ellos las afecciones concretas que tiene cada uno de los impactos, riesgos y oportunidades sobre el modelo de negocio de Línea Directa. Tema: Mitigación y adaptación al cambio climático (NEIS E1 Cambio climático) Subtema Subtema vinculado a NEIS Positivo / Negativo Riesgo / Oportunidad Descripción IRO Cadena de valor Adaptación al cambio climático Adaptación al cambio climático Mitigación del cambio climático Impacto positivo Mejora de la gestión climática debido a la implementación de compromisos climáticos a través de la estrategia corporativa ambiental Upstream - Accionistas e inversores Adaptación al cambio climático Adaptación al cambio climático Mitigación del cambio climático Impacto positivo Apoyo a la adaptación de clientes hacia una economía más baja en carbono Upstream - Accionistas e inversores Adaptación al cambio climático Adaptación al cambio climático Riesgo Incremento en la severidad, frecuencia y duración de fenómenos meteorológicos extremos Downstream Adaptación al cambio climático Adaptación al cambio climático Mitigación del cambio climático Impacto positivo Disminución de los niveles de emisiones de GEI y contribución al cumplimiento de los objetivos fijados en el Acuerdo de París a través de la estrategia de negocio Upstream - Accionistas e inversores Proveedores 213 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Tema: Comercialización responsable y satisfacción del cliente (NEIS S4 Consumidores y usuarios finales) Subtema Subtema vinculado a NEIS Positivo / Negativo Riesgo / Oportunidad Descripción IRO Cadena de valor Satisfacción del cliente y gestión de quejas y reclamaciones Incidencias relacionadas con la información para los consumidores o usuarios finales Inclusión social de los consumidores o usuarios finale Riesgo Prestación del servicio de forma inadecuada o insuficiente respecto a las expectativas de los clientes Downstream Comercialización responsable Seguridad personal de los consumidores o usuarios finales Inclusión social de los consumidores o usuarios finales Oportunidad Fomento de la innovación en la Compañía para mejorar el bienestar y la satisfacción de los clientes gracias a una amplia oferta de productos y servicios especializados y adaptados a sus necesidades Downstream Comercialización responsable Incidencias relacionadas con la información para los consumidores o usuarios finales Inclusión social de los consumidores o usuarios finale Oportunidad Desarrollo de una oferta de productos y servicios más accesible y adaptada a las necesidades y características de los clientes Downstream Comercialización responsable Inclusión social de los consumidores o usuarios finales Oportunidad Implementación de mejoras en la accesibilidad y atención de las necesidades de los colectivos vulnerables gracias a seguros adaptados a sus necesidades y características específicas Downstream Tema: Seguridad, salud y bienestar de los trabajadores (NEIS S1 Personal propio) Subtema Subtema vinculado a NEIS Positivo / Negativo Riesgo / Oportunidad Descripción IRO Cadena de valor Normas laborales y derechos de la plantilla Condiciones de trabajo Impacto positivo Aumento de la estabilidad laboral de los empleados debido a las condiciones laborales justas, salarios competitivos y al modelo de contratación indefinida seguido por la Compañía Upstream - Accionistas e inversores Operaciones propias - Personal propio Bienestar y conciliación de los empleados Condiciones de trabajo Impacto positivo Mejora del bienestar de los empleados debido al fomento de conciliación laboral, desconexión digital, beneficios sociales y hábitos saludables Upstream - Accionistas e inversores Operaciones propias - Personal propio Tema: Diversidad, equidad e inclusión (NEIS S1 Personal propio) 214 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Subtema Subtema vinculado a NEIS Positivo / Negativo Riesgo / Oportunidad Descripción IRO Cadena de valor Diversidad, equidad e inclusión Igualdad de trato y oportunidades para todos Oportunidad Aumento de iniciativas y medidas que favorezcan la integración e inclusión laboral de grupos diversos (como personas con diversidad funcional) dentro de la plantilla y Órganos de gobierno Upstream - Accionistas/ inversores Operaciones propias - Personal propio Tema: Gestión del talento y desarrollo profesional (NEIS S1 Personal propio) Subtema Subtema vinculado a NEIS Positivo / Negativo Riesgo / Oportunidad Descripción IRO Cadena de valor Atracción y fidelización del talento Condiciones de trabajo Oportunidad Atracción de talento cualificado por la percepción de la Compañía como buena contratadora Operaciones propias Formación y desarrollo profesional Igualdad de trato y oportunidades para todos Impacto positivo Satisfacción de los trabajadores por el desarrollo de sus capacidades en la Compañía, la ampliación de conocimientos y la posibilidad de promociones internas Upstream - Accionistas e inversores Operaciones propias - Personal propio Formación y desarrollo profesional Igualdad de trato y oportunidades para todos Riesgo Falta de desarrollo profesional de trabajadores en nuevas tendencias/necesidades del mercado Operaciones propias Tema: Ética, buen gobierno y cultura responsable (NEIS G1 Conducta empresarial) Subtema Subtema vinculado a NEIS Positivo / Negativo Riesgo / Oportunidad Descripción IRO Cadena de valor Cumplimiento del Código ético y el resto de políticas internas Cultura corporativa Impacto positivo Fomento de la cultura ética (como acciones de divulgación) y actuación de manera íntegra con los empleados, clientes, proveedores y resto de stakeholders Upstream - Accionistas e inversores/ proveedores Operaciones propias - Personal propio Dowstream - Clientes 215 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Cumplimiento del Código ético y el resto de políticas internas Protección de los denunciantes Impacto positivo Fomento de la transparencia sobre los canales de denuncia, tanto de acoso como del canal ético Upstream - Accionistas e inversores/ proveedores Operaciones propias - Personal propio Dowstream - Clientes Cumplimiento del Código ético y el resto de políticas internas Protección de los denunciantes Riesgo Gestión inadecuada del canal ético, incumplimiento de la protección, confidencialidad y anonimato de los denunciantes Upstream - accionistas/ inversores Operaciones propias Tema: Cumplimiento regulatorio (Específico de Línea Directa Aseguradora) Subtema Subtema vinculado a NEIS Positivo / Negativo Riesgo / Oportunidad Descripción IRO Cadena de valor Cumplimiento regulatorio Entity specific Riesgo Cambios regulatorios que supongan un impacto económico a la entidad Upstream - Accionistas/ inversores Operaciones propias Tema: Gestión de riesgos (Específico de Línea Directa Aseguradora) Subtema Subtema vinculado a NEIS Positivo / Negativo Riesgo / Oportunidad Descripción IRO Cadena de valor Gestión de riesgos financieros y ASG Entity specific Riesgo Desarrollo inadecuado de estrategias y planes de acción para la gestión y prevención de riesgos ambientales, sociales y de gobernanza no identificados Operaciones propias Tema: Digitalización e innovación (Específico de Línea Directa Aseguradora) Subtema Subtema vinculado a NEIS Positivo / Negativo Riesgo / Oportunidad Descripción IRO Cadena de valor Eficiencia e innovación en el desarrollo del negocio Entity specific Impacto positivo Reducción en el uso de recursos materiales y mejora en la eficiencia de los procesos, gracias a la digitalización Operaciones propias - personal propio Eficiencia e innovación en el desarrollo del negocio Entity specific Oportunidad Adaptación de tecnologías emergentes e implementación de sistemas digitales que hagan destacar a la Compañía frente a sus peers Downstream Operaciones propias 216 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Tema: Diseño de productos ASG (Específico de Línea Directa Aseguradora) Subtema Subtema vinculado a NEIS Positivo / Negativo Riesgo / Oportunidad Descripción IRO Cadena de valor Productos sostenibles Entity specific Oportunidad Acompañamiento de los clientes en la transición energética y a una economía sostenible, así como la oferta de productos y servicios sustitutivos Downstream Operaciones propias Tema: Inversión con criterios ASG (Específico de Línea Directa Aseguradora) Subtema Subtema vinculado a NEIS Positivo / Negativo Riesgo / Oportunidad Descripción IRO Cadena de valor Inversión responsable Entity specific Impacto positivo Contribución a la reducción de emisiones a través de la inversión en Compañías que apuesten por el uso de energías renovables o proyectos destinados a la reducción de sus emisiones Upstream – Accionistas/ inversores Inversión responsable Entity specific Oportunidad Inversión en sectores que contribuyan a la mitigación del cambio climático Upstream - accionistas/ inversores Downstream Operaciones propias Inversión responsable Entity specific Oportunidad Realizar inversiones de carácter responsable como activos inmobiliarios que cuenten con buenas certificaciones energéticas, bonos verdes o bonos azules, incluso otros productos de inversión que se puedan considerar dentro del artículo 8 o 9 de SFDR. Upstream - accionistas/ inversores Downstream Operaciones propias Inversión responsable Entity specific Oportunidad Invertir en empresas que hagan una estrategia claramente respetuosa en materia ambiental y social y se centren en actividades que faciliten la reducción de emisiones y la lucha contra el cambio climático en todas sus facetas Upstream - accionistas/ inversores Downstream Operaciones propias Tema: Ciberseguridad y protección de datos (Específico de Línea Directa Aseguradora) 217 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Subtema Subtema vinculado a NEIS Positivo / Negativo Riesgo / Oportunidad Descripción IRO Cadena de valor Ciberseguridad Entity specific Riesgo Exposición a un ciberataque debido a una gestión incorrecta de los sistemas de protección de la información Upstream - proveedores y accionistas/ inversores Downstream Operaciones propias Privacidad y protección de datos Entity specific Riesgo Brecha de datos de los Grupos de Interés por fallos en los sistemas o control deficiente Upstream - proveedores y accionistas/ inversores Downstream Operaciones propias Los efectos actuales y previstos de estos impactos, riesgos y oportunidades materiales sobre el Grupo impactan positivamente en el modelo de negocio reforzando tanto el posicionamiento del Grupo en el mercado como la gestión ASG en la cadena de valor. Estos efectos impactan a lo largo de toda la cadena de valor de Línea Directa Aseguradora, pero mayoritariamente en las operaciones propias, fomentando un ambiente laboral inclusivo, respetuoso y estable, y aguas abajo el Grupo centra sus operaciones y esfuerzos en el bienestar y acceso de productos de calidad y sostenibles a los clientes. En este ámbito el Grupo responde a estos efectos a través de la implementación de políticas, acciones y compromisos que refuerzan la estrategia y la toma de decisiones en la actualidad y para los siguientes ejercicios. En este sentido, el Grupo Línea Directa pone también el foco en las oportunidades materiales identificadas reforzando su V Plan de Sostenibilidad 2023-2025 en materia de inversión responsable en empresas que apuesten por la gestión sostenible, productos sostenibles que sirvan de acompañamiento y transición a los clientes, digitalización de procesos gracias a implementación de tecnologías emergentes y potenciar su plantilla a través de la atracción de talento En relación con los impactos positivos materiales identificados en el proceso de doble materialidad, impactan positivamente en el medio ambiente a través de una mejor gestión climática, acompañamiento de los clientes hacia una economía baja en carbono e inversiones responsables entre otros efectos que fomentan la reducción de emisiones. Con respecto a las personas, el Grupo impacta a través de las políticas, compromisos y acciones en el ámbito laboral apostando por la estabilidad, condiciones justas y atracción de talento entre otros. Estos impactos materiales identificados guardan relación con el tipo de modelo de negocio y sector en el que se encuentra el Grupo , así como con la estrategia ya que, como se cita anteriormente, emanan de las líneas estratégicas establecidas por el Grupo en su V Plan de Sostenibilidad 2023-2025. Los impactos materiales identificados tienen mayoritariamente como horizonte temporal el corto plazo, siendo el período adoptado por la empresa como período de referencia en sus estados financieros. En este sentido, el Grupo se encuentra implicada en estos impactos tanto a través de su modelo de negocio, por ejemplo, mediante la oferta de productos sostenibles a sus clientes, como a través de su estrategia, por ejemplo, mediante la implementación de nuevas políticas, objetivos y acciones enfocadas a una mejor gestión ambiental, social y de gobernanza de las operaciones del Grupo . Los riesgos y oportunidades identificados en el ejercicio de doble materialidad se han evaluado considerando criterios temporales y económicos. Así, considerando la valoración económica el riesgo/oportunidad se evalúa como muy bajo si afecta en menos de 50.000 euros a los estados financieros, si afecta entre 50.000 y 100.000 218 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 euros la evaluación económica es baja, si el impacto está entre 100.000 euros y 300.000 euros la evaluación es media, la evaluación es alta si el impacto a los estados financieros es entre 300.000 y 1.000.000 de euros, y finalmente los riesgos / oportunidades se valorarán como muy altos si su impacto en los estados financieros supera el millón de euros. Si el efecto de la materialización de los riesgos/oportunidades se da en el presente año fiscal, se evaluarán a corto plazo, si se espera que el efecto se produzca entre 2 y 5 años se evaluará con un horizonte temporal medio y si se prevé que el efecto se produzca en más de 5 años la evaluación temporal será a largo plazo. A partir de los resultados de este primer ejercicio de doble materialidad, en la siguiente reevaluación de los IROs se evaluarán si se han realizado cambios en la situación financiera de el Grupo , debido a la estrategia definida para la gestión de los riesgos y oportunidades inicialmente definidos: si han sido necesarios gastos de capital, modificaciones de las áreas de negocio y que financiaciones se han realizado para implementar la estrategia. La estrategia y el modelo de negocio del Grupo Línea Directa se adaptan y se desarrollan aportando resiliencia ante los impactos y riesgos materiales identificados en la Doble Materialidad. La identificación de IROs en temas específicos es una muestra de que el ejercicio se adecúa verdaderamente a la actividad del Grupo y se involucra en su modo de ser, lo que permite que la estrategia y el modelo de negocio se dirijan efectivamente a potenciar los impactos positivos, minimizar los impactos negativos y sus riesgos e impulsar la operación para aprovechar las oportunidades que detecta. Respecto a los IROs materiales de medioambiente, el modelo de negocio directo de Línea Directa Aseguradora, centralizado principalmente en una sede de operaciones que da servicio a toda la geografía nacional, le permite tener un gran control sobre su eficiencia y mostrar una gran resiliencia para futuros ejercicios. En este sentido, se dispone de una línea de actuación de gestión ambiental y de eficiencia energética que se extenderá progresivamente a las sociedades filiales. Además, junto con la digitalización, el Grupo dispone de una línea de actuación de reducción en el uso de recursos materiales y mejora en la eficiencia de los procesos. Además, este modelo de negocio, que vincula el desarrollo de su estrategia con su propósito corporativo de “Innovar, proteger y acercar”, ha dado muestras de su capacidad al posicionar a el Grupo como una aseguradora multiproducto, que innova para lanzar nuevos productos, servicios o coberturas al mercado que impacten positivamente en la sociedad en la que opera. Entre ellos, ha lanzado productos para vehículos eléctricos e híbridos enchufables y para motos eléctricas, además de una cobertura para la inclusión de placas solares. El diseño de productos ASG es una oportunidad que el Grupo incorpora en su Plan de Sostenibilidad que alcanza la implementación de cuatro productos, servicios o coberturas sostenibles para 2025. El Grupo ha impulsado productos en los últimos años para fomentar una economía sostenible en general, que proteja a los consumidores de diferentes riesgos que generan cierta indefensión y les ayude en sus decisiones de acceso a fuentes alternativas energéticas, en particular. Respecto a los fenómenos meteorológicos, el Grupo publicó su primer informe de Riesgos y Oportunidades climáticas en 2024, donde evaluó escenarios de impacto climático en su cartera. En el TCFD se muestra la resiliencia ante los riesgos de transición y los riesgos físicos. Respecto a los riesgos físicos materiales identificados, el Grupo expone como promueve su resiliencia con la modelización, la potenciación de la economía circular y la diversificación geográfica de la cartera; además, la estrategia deberá pasar por la creación de programas de formación y desarrollo del talento interno para poder dar respuesta a los nuevos retos derivados del cambio climático. Por último, el Grupo cuenta con escenarios de aumento de costes de reaseguro y de reaseguramientos con carteras muy concentradas en zonas de alto impacto climático. Línea Directa cuenta con una Política de Reaseguro que incluye límites claros al nivel de rating contratable. Por último, en esta dimensión, se han incluido un impacto y varias oportunidades identificadas bajo el tema de inversión con criterios ASG. El Grupo aprobó en su Plan 219 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 de Sostenibilidad 2023-2025 la adhesión a los Principios de Inversión Responsable (PRI) impulsado por las Naciones Unidas. Además, dispone de una Política de Inversión Sostenible que incluye aspectos de desinversión y exclusión de posiciones de carbón y oil & gas. El Grupo monitoriza el porcentaje de cartera expuesta a estas cuestiones y otras controversias. El Grupo dispone de un Comité de Inversión al que se reporta información en este sentido. Respecto a los IROs sociales que refieren a los consumidores, Línea Directa creó en 2024 la Dirección de Calidad y Experiencia de Cliente que monitoriza la satisfacción de los clientes, además de tratar sus quejas y reclamaciones. El área sirve como elemento clave a corto y medio plazo para establecer la senda para mitigar el riesgo de la insatisfacción del cliente. Por otro lado, el Grupo cuenta con un departamento específico de innovación para la creación de Nuevos Productos dentro del área de Marketing. Además de impulsar sus propios proyectos sirve de catalizador para la innovación en el Grupo , con programas de formación e intraemprendimiento como 10x. Por último, con objeto de impulsar la oportunidad de ofrecer una mayor accesibilidad a colectivos desatendidos, el Grupo ha implementado la accesibilidad tanto en su web comercial como en su web corporativa en base a los requisitos de las WCAG 2.1. Esta estrategia se incluyó en su Plan de Sostenibilidad 2023-2025 y se ha desarrollado de acuerdo con el Plan. Además, Línea Directa ha lanzado su servicio de atención al cliente para personas sordas a través de una plataforma de videollamada y en colaboración con la Confederación Estatal de Personas Sordas (CNSE), organización sin ánimo de lucro. En la dimensión social y respecto a los IROs que refieren a los empleados, el Grupo impulsa el cuidado tanto de las condiciones laborales, como de la salud y el bienestar de sus empleados. De hecho, incluyó dentro de su estrategia aprobada a través del Plan de Sostenibilidad 2023-2025 y vinculada a su retribución variable a largo plazo, el impulso de la participación en las iniciativas que desarrolla a través del Programa de Bienestar de el Grupo . Por otro lado, la creación del Comité de Diversidad en 2023, integra un órgano que vela por la diversidad, la equidad y la inclusión en su plantilla. Además, promueve el desarrollo profesional, la formación a través de diferentes programas y la identificación de necesidades específicas para incorporar formaciones concretas en su plantilla. Todo esto favorece una estrategia de atracción y fidelización del talento. En la dimensión de Gobernanza, el Grupo cuenta con una robusta gobernanza ética, que incluye un Código Ético, un canal de denuncia que garantiza el anonimato del denunciante, una figura del gestor ético que realiza un completo seguimiento de los casos y una Política del Canal Denuncia donde se articula la gestión adecuada del mismo y que se compromete con la transparencia, la protección y la confidencialidad del denunciante. Por otro lado, el Grupo cuenta con un área específica de Riesgos Corporativos que dispone de un mapa de riesgos de toda el Grupo y que incluye riesgos ASG, lo que permite establecer los controles adecuados para mitigar los riesgos identificados. Además, cuenta con un Comité Permanente de Riesgos. Ante riesgos de aparición de cambios regulatorios que puedan afectar al Grupo, el área de Riesgos Corporativos dispone de un departamento de Cumplimiento Normativo y de un Chief Compliance Officer que vela por la detección y anticipación de todas las novedades legislativas. Además, dispone de un órgano permanente, el Comité de Cumplimiento. Los dos comités reportan a la Comisión de Auditoría y Cumplimiento, para mantener informado al Consejo y favorecer la adaptación de la estrategia a partir de la situación reportada. En el tema específico de ciberseguridad, el Grupo es consciente de la importancia de establecer una gobernanza de la seguridad digital y de la información. Por su modelo de negocio directo, que impulsa y se transforma mediante la digitalización de su actividad, el Grupo realiza un análisis ORSA que incluye una valoración de capital en un escenario de ataque de ciberataque global. Además, el Grupo cuenta con un CISO y una Política de Seguridad de la Información que velan por el cumplimiento de los compromisos en esta materia. Cuenta con controles periódicos y con análisis de seguridad para proteger la información de sus clientes. 220 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Dado que 2024 es el primer año en el que el Grupo ha elaborado el ejercicio de doble materialidad, no se han producido cambios en los impactos, riesgos y oportunidades, ya que es la primera vez que se identifican según la metodología explicada a continuación. En este sentido, no se han identificado efectos financieros actuales y los efectos financieros previstos requeridos en este apartado no se divulgan ya que el Grupo se acoge a la moratoria de omitir la información de este requisito el primer año de reporte. El informe incluye la información de todas las sociedades que componen Grupo Línea Directa: Línea Directa Aseguradora, S.A., Línea Directa Asistencia, S.L.U., Centro Avanzado de Reparaciones (CAR), S.L.U., Ámbar Medline, S.L.U. y LDActivos, S.L.U. Toda la actividad del Grupo se realiza en la zona geográfica de España. Línea Directa Aseguradora realiza toda su operación de forma centralizada al ser un modelo sumamente desintermediado y directo. Sus edificios de oficinas se localizan en Tres Cantos, Madrid, no teniendo más oficinas por el resto de la geografía española. Línea Directa Asistencia, filial del Grupo, situada en Pozuelo de Alarcón, Madrid, está especializada en servicios de verificación, peritación y asistencia en viaje. El Grupo opera a través de una red de miles de colaboradores en toda España, ofreciendo asistencia al vehículo y a las personas las 24 horas al día, los 365 días al año. Por otro lado, además de una extensa red de colaboradores de la aseguradora, compuesta por más de 1.000 talleres de chapa, de mecánica y de reparación de lunas, el Grupo cuenta con dos talleres propios de última generación, conocidos como Centros Avanzados de Reparación (CAR), situados en Madrid y en Barcelona. La marca Línea Directa es uno de los activos estratégicos más importantes de la aseguradora. Asimismo, la marca refleja la identidad y la esencia de el Grupo : una forma única y exitosa de hacer seguros, con solidez, liderazgo y valores. Desde su lanzamiento en 1995, el Grupo Línea Directa ha mantenido una relación directa y una comunicación sencilla y fresca para estar cerca de sus clientes. Esto, junto con su capacidad de innovación y la digitalización de sus procesos, ha permitido a la Compañía consolidarse como una de las aseguradoras de referencia del mercado español y convertirse en una gran Compañía multirramo. Sus canales son principalmente telefónicos y digitales a través de internet. 221 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades IRO-1. Descripción del proceso para determinar y evaluar las incidencias, los riesgos y las oportunidades de importancia relativa. Proceso de Doble Materialidad. Actualmente existe una confluencia de diferentes hitos en materia de sostenibilidad que aumentan la necesidad de identificar y entender cuáles son los temas más relevantes para los Grupos de Interés de una organización y así, poder responder a sus necesidades y aprovechar las oportunidades que surgen de este nuevo entorno. La Doble Materialidad se fundamenta en la importancia de identificar aspectos que tienen una repercusión directa, ya sea en términos reales o potenciales, tanto en la entidad (riesgos y oportunidades económicas) como en su entorno (impactos positivos y negativos). El análisis de Doble Materialidad implica la identificación de los aspectos más relevantes para la entidad desde una perspectiva dual. Es decir, se ha considerado tanto la materialidad del impacto (de dentro hacia afuera) como la materialidad financiera (de afuera hacia adentro), abarcando tanto las operaciones directas como toda la cadena de valor, tanto aguas arriba como aguas abajo. • Materialidad Financiera (de afuera hacia adentro). Aspectos de sostenibilidad que conllevan Riesgos u Oportunidades para el Grupo Línea Directa al influir, positiva o negativamente, en el desarrollo, la posición reputacional, el acceso a fondos europeos, etc. Para la identificación de los IROs de la Materialidad Financiera se ha tenido en cuenta, principalmente, el Sistema Integrado de Gestión de Riesgos de Línea Directa Aseguradora. • Materialidad de Impacto (de dentro hacia afuera). Impactos reales o potenciales, ya sean positivos o negativos, causados por el Grupo en las personas o el medioambiente a corto, medio y largo plazo. Esto abarca aspectos vinculados tanto a las operaciones internas como a toda la cadena de valor, tanto aguas arriba como aguas abajo, incluyendo la influencia a través de los servicios, así como las relaciones con empresas y entidades. Los resultados de esta evaluación han determinado los Impactos, Riesgos y Oportunidades (IROs) materiales que se deben gestionar mediante la implementación de planes de acción. La metodología utilizada para el doble análisis de materialidad se describe a continuación y consta de los siguientes pasos: 1. Análisis de contexto. La primera fase consta de un análisis de contexto del sector (externo) y del modelo de entidad (interno), cuyo resultado permite obtener una primera aproximación de los asuntos potencialmente materiales desde una perspectiva transversal de la sostenibilidad. Esto permite adquirir un conocimiento en profundidad de la entidad y todas sus áreas, así como el estado presente y futuro del sector. Además, en esta fase, se ha elaborado una representación gráfica de la Cadena de Valor que incluye las entidades foco del análisis, las relaciones entre ellas y las interacciones con los Grupos de Interés, actividades que llevan a cabo y sus vías de financiación. El principal objetivo de esta cadena de valor es, una vez identificados los IROs, ubicarlos en cada uno de los eslabones de la cadena a los que afectan. En la fase de análisis del contexto se han utilizado las siguientes fuentes de información: 222 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 • Fuentes internas: informes, políticas, planes de el Grupo de las distintas temáticas a analizar en el análisis • Fuentes externas: marcos de reporte de sostenibilidad como GRI y EFRAG, analistas ASG como S&P, SASB, entre otros, regulación como el informe anual de la CNMV. • Otras fuentes como el World Economic Forum. Estas fuentes se revisarán y actualizarán periódicamente para incorporar en sucesivos análisis cualquier actualización que se produzcan en alguna de ellas. 2. Identificación preliminar de los temas y subtemas. Para poder agrupar los IROs que se van a identificar y evaluar, primero se ha elaborado un listado de temas. Esto facilita la comprensión del análisis y permite determinar cuáles son los aspectos más relevantes para el Grupo . Para la definición de estos temas, se ha tenido en cuenta lo recogido en los European Sustainability Reporting Standards (ESRS, o NEIS, por sus siglas en español), que marcan el futuro de los reportes de las Compañías de acuerdo con la nueva directiva CSRD. Este listado de Temas y Subtemas se ha definido a partir del listado de Temas, Subtemas y Sub-subtemas que se propone en el NEIS 1 AR 16. A su vez, dichos aspectos se dividen en subtemas, los cuales aportan un mayor grado de granularidad al análisis y permiten agrupar IROs de una forma más específica. 3. Identificación de Impactos, Riesgos y Oportunidades. Se ha realizado una identificación preliminar de todos los Impactos, Riesgos y Oportunidades de el Grupo , de forma paralela a la recogida de datos a partir de encuestas realizadas a los Grupos de Interés más relevantes para el Grupo , es decir, empleados, clientes, accionistas y proveedores Además de la participación de los Grupos de Interés en encuestas, de manera complementaria se han llevado a cabo focus group con los empleados de el Grupo , así como entrevistas con miembros de la dirección de Línea Directa Aseguradora. El objetivo de estas encuestas es tener en cuenta la opinión de los Grupos de Interés en la valoración de los temas y subtemas y poder obtener un resultado más exhaustivo. Con las valoraciones otorgadas por los consultados, se obtiene en valor de escala mediante una ponderación de cada grupo de interés, dependiendo de la relevancia y afección que tiene cada uno en la entidad y teniendo en cuenta la priorización de los Grupos de Interés realizada por el Grupo . Para la identificación de los IROs, se ha examinado y considerado la información presente en las fuentes utilizadas en la primera fase del proyecto. • Impacto: el efecto que los procesos, actividades, productos, servicios o relaciones de la entidad tienen sobre las personas o el medio ambiente a lo largo del tiempo. • Riesgo: acontecimientos o condiciones ambientales, sociales o de gobernanza inciertos que, de producirse, podrían potencialmente tener un efecto negativo en la entidad y su estrategia de sostenibilidad, en su capacidad para alcanzar sus metas y objetivos y para crear valor, por lo que pueden condicionar sus decisiones y las de sus relaciones con los Grupos de Interés. • Oportunidad: acontecimientos o condiciones ambientales, sociales o de gobernanza inciertos que, de producirse, podrían potencialmente tener un efecto positivo en la entidad y su estrategia de sostenibilidad, en su capacidad para alcanzar sus metas y 223 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 objetivos, para crear valor, por lo que pueden condicionar sus decisiones y las de sus relaciones con los Grupos de Interés. Los impactos dan la perspectiva de la Materialidad de Impacto mientras que los Riesgos y Oportunidades dan la perspectiva de la Materialidad Financiera. Para la fase de identificación de impactos, riesgos y oportunidades se han tenido en cuenta las dependencias existentes entre los impactos materiales y aquellos riesgos y oportunidades identificados realizando una separación y vinculación a nivel subtema. Además, se ha tenido en cuenta los riesgos incluidos en el mapa de riesgos de el Grupo y se ha realizado un ejercicio de vinculación de aquellos IROs que coincidían con los identificados previamente por la entidad. Se detalla a continuación el listado de impactos materiales y sus dependencias con riesgos y oportunidades identificados: ASG ID Tema Subtema Tipo Impacto material Dependencias A 1 Mitigación y adaptación al cambio climático Adaptación al cambio climático Impacto positivo Mejora de la gestión climática debido a la implementación de compromisos climáticos a través de la estrategia corporativa ambiental ID 6: Implementación de los criterios ambientales en la estrategia y modelo de negocio A 2 Mitigación y adaptación al cambio climático Adaptación al cambio climático Impacto positivo Apoyo a la adaptación de clientes hacia una economía más baja en carbono ID 15: Aumentar la exposición de la cartera de seguros a clientes que apuesten por la descarbonización A 7 Mitigación y adaptación al cambio climático Transición y mitigación del cambio climático Impacto positivo Disminución de los niveles de emisiones de GEI y contribución al cumplimiento de los objetivos fijados en el Acuerdo de París a través de la estrategia de negocio ID 22: Inclusión de mayores objetivos de reducción de la huella de carbono asociada a las actividades de la Compañía S 51 Seguridad, salud y bienestar de los trabajadores Normas laborales y derechos de la plantilla Impacto positivo Aumento de la estabilidad laboral de los empleados debido a las condiciones laborales justas, salarios competitivos y al modelo de contratación indefinida seguido por la Compañía ID 68: Atracción de talento cualificado por la percepción de la Compañía como buena contratadora S 56 Seguridad, salud y bienestar de los trabajadores Bienestar y conciliación de los empleados Impacto positivo Mejora del bienestar de los empleados debido al fomento de conciliación laboral, desconexión digital, beneficios sociales y hábitos saludables ID 55: Implementación de nuevos programas para cuidar la salud mental de los trabajadores en el entorno laboral S 69 Gestión del talento y desarrollo profesional Formación y desarrollo profesional Impacto positivo Satisfacción de los trabajadores por el desarrollo de sus capacidades en la Compañía, la ampliación de conocimientos y la posibilidad de promociones internas ID 70: Falta de desarrollo profesional de trabajadores en nuevas tendencias/ necesidades del mercado 224 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 G 71 Ética, buen gobierno y cultura responsable Cumplimiento del Código ético y el resto de políticas internas Impacto positivo Fomento de la cultura ética (como acciones de divulgación) y actuación de manera íntegra con los empleados, clientes, proveedores y resto de stakeholders Sin dependencias G 72 Ética, buen gobierno y cultura responsable Cumplimiento del Código ético y el resto de políticas internas Impacto positivo Fomento de la transparencia sobre los canales de denuncia, tanto de acoso como del canal ético Sin dependencias ES 88 Digitalización e innovación Eficiencia e innovación en el desarrollo del negocio Impacto positivo Reducción en el uso de recursos materiales y mejora en la eficiencia de los procesos, gracias a la digitalización Sin dependencias ES 102 Inversión con criterios ASG Inversión responsable Impacto positivo Contribución a la reducción de emisiones a través de la inversión en Compañías que apuesten por el uso de energías renovables o proyectos destinados a la reducción de sus emisiones ID 110: Inversión en sectores que contribuyan a la mitigación del cambio climático 4. Metodología de valoración. A partir de los datos cuantitativos que se han otorgado a cada IRO, se ha obtenido el valor de materialidad de cada uno de ellos. Impactos. Se ha realizado una valoración de los impactos según los siguientes parámetros: • Probabilidad de ocurrencia: determina la posibilidad de que suceda o no el Impacto en el caso de que este sea potencial y puede ser baja, media, alta o muy alta. • Escala: determina el grado de relevancia del impacto para los Grupos de Interés. Los Grupos de Interés consultados para la valoración de la Materialidad de Impacto son empleados, clientes, accionistas y proveedores. • Alcance: determina el espacio físico que afecta cada impacto, puede ser limitado, medio o global. • Remediabilidad: determina el grado de dificultad (económica y temporal) para volver al estado anterior a que suceda el Impacto en caso de que sea negativo y puede ser fácil, con esfuerzo, difícil, muy difícil o irremediable • Información Cualitativa: valoración cualitativa que complementa la valoración y añade información adicional de interés para cada uno de los IROs. Esta se divide en: ◦ Justificación de los parámetros cuantitativos: se aporta una justificación que indica el razonamiento que hay detrás de los valores de Alcance, Probabilidad y Remediabilidad de cada IRO. ◦ Gobernanza y gestión: se indica quién es el órgano interno de el Grupo responsable del seguimiento del IRO, así como una breve explicación sobre sus responsabilidades. 225 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 ◦ Estrategia: conjunto de estrategias, planes, políticas, metodologías, informes y objetivos establecidos para la gestión del IRO en caso de que existan. ◦ Horizonte temporal: corto, medio o largo plazo A la hora de valorar los impactos, es necesario tener en cuenta que ante un impacto que puede afectar tanto de forma positiva como de forma negativa, se han priorizado los impactos negativos en función de la gravedad y la probabilidad de ocurrencia y los impactos positivos en función de la magnitud, el alcance y en última instancia la probabilidad. Riesgos. La valoración de los riesgos se compone de las métricas del impacto financiero y la probabilidad de que el riesgo se materialice. El punto medio de estos rangos económicos y la probabilidad porcentual de que el riesgo se materialice se emplean para obtener el resultado final de la materialidad financiera en euros y este ejercicio se realiza por triplicado, una vez por cada horizonte temporal. Se realiza una valoración cualitativa de los distintos riesgos para los tres escenarios, considerando la información interna y externa según cómo afecta a la entidad en cada horizonte temporal. Para definir el valor del impacto financiero se han establecido unos rangos económicos. • Probabilidad: determina la posibilidad de que se materialice o no el Riesgo u Oportunidad en el caso de que este sea potencial, puede ser muy baja, baja, media, alta o muy alta. Para la métrica de la Probabilidad de la Materialidad Financiera se han empleado los mismos umbrales que los utilizados en el mapa de riesgos con la finalidad de que ambas metodologías estén alineadas. • Valoración económica: la valoración económica es la métrica que mide la afección en términos económicos de un riesgo o una oportunidad para la entidad y puede ser muy baja, baja, media, alta o muy alta. Oportunidades. La valoración de las oportunidades se compone de las métricas del impacto financiero y la probabilidad de que la oportunidad se materialice. El punto medio de estos rangos económicos y la probabilidad porcentual de que la oportunidad se materialice se emplean para obtener el resultado final de la materialidad financiera en euros y este ejercicio se realiza por triplicado, una vez por cada horizonte temporal. Se realiza una valoración cualitativa de las distintas oportunidades para los tres escenarios, considerando la información interna y externa según cómo afecta a la entidad en cada horizonte temporal. Para definir el valor del impacto financiero se han establecido unos rangos económicos. • Probabilidad: determina la posibilidad de que se materialice o no el Riesgo u Oportunidad en el caso de que este sea potencial, puede ser muy baja, baja, media, alta o muy alta. Para la métrica de la Probabilidad de la Materialidad Financiera se han empleado los mismos umbrales que los utilizados en el mapa de riesgos con la finalidad de que ambas metodologías estén alineadas. • Valoración económica: la valoración económica es la métrica que mide la afección en términos económicos de un riesgo o una oportunidad para la entidad y puede ser muy baja, baja, media, alta o muy alta. Se ha establecido la correspondencia de los riesgos identificados en el ejercicio de doble materialidad con riesgos ASG registrados y documentados en el Sistema de Gestión de Riesgos del Grupo. De esta forma, como con cualquier otro riesgo, los riesgos identificados se incluyen en la dinámica de revisión y análisis establecida por el área de Riesgos Corporativos para sus funciones de control, siendo gestionados según el marco metodológico y las operativas vigentes en cada momento. 226 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Respecto a las Oportunidades identificadas se les dará un valor al impacto financiero y probabilidad, de forma justificada, y basándose en el contexto de Línea Directa Aseguradora y sus entidades, la información obtenida a través de la documentación analizada, la situación geopolítica, información sectorial y la regulación. Una vez se obtiene el listado final de Impactos, Riesgos y Oportunidades ya clasificados en sus temas y subtemas correspondientes, se ha procedido a la valoración de cada uno de ellos, según la formulación mencionada con anterioridad. 5. Resultados. Para obtener el resultado de la materialidad de impacto a nivel de subtema, se ha escogido el valor máximo de cada subtema. Para los Riesgos y Oportunidades se ha cogido el valor más alto como resultado de la materialidad financiera de cada subtema. Para obtener el resultado de materialidad de impacto de cada tema se ha utilizado el máximo del subtema con mayor puntuación de cada uno de los temas. Se han escogido los valores máximos en lugar de hacer una media entre los IROs de un mismo subtema ya que la media devaluaría la relevancia de las puntuaciones finales. Una vez obtenidos los resultados, se calcularán los umbrales a partir de los cuales se definirá que temas y subtemas son o no materiales, en este caso, el top 25% de los valores (≥75%), es decir, aquellos temas y subtemas que estén dentro del 25% de los valores máximos en una de las dos materialidades, ya sea de impacto o financiera, se consideran como materiales. A partir de la superposición de ambas materialidades (impacto y financiera) el Grupo Línea Directa identificó 9 cuestiones materiales medioambientales, sociales y de gobernanza (ESG). Listado de temas materiales y su relación con las NEIS: • Mitigación y adaptación al cambio climático (NEIS E1 Cambio climático) • Comercialización responsable y satisfacción del cliente (NEIS S4 Consumidores y usuarios finales) • Seguridad, salud y bienestar de los trabajadores (NEIS S1 Personal propio) • Diversidad, equidad e inclusión (NEIS S1 Personal propio) • Gestión del talento y desarrollo profesional (NEIS S1 Personal propio) • Ética, buen gobierno y cultura responsable (NEIS G1 Conducta empresarial) • Cumplimiento regulatorio (Específico de Línea Directa Aseguradora) • Gestión de riesgos (Específico de Línea Directa Aseguradora) • Digitalización e innovación (Específico de Línea Directa Aseguradora) • Diseño de productos ASG (Específico de Línea Directa Aseguradora) • Inversión con criterios ASG (Específico de Línea Directa Aseguradora) • Ciberseguridad y protección de datos (Específico de Línea Directa Aseguradora) Estos resultados fueron aprobados por los órganos de gobierno de el Grupo . En este informe se detallan los impactos, riesgos y oportunidades identificados a través del análisis y esboza la gobernanza, estrategia y gestión de cada uno de los IROs materiales. 227 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 IRO-2. Requisitos de divulgación establecidos en las NEIS cubiertos por el estado de sostenibilidad de la Compañía. Como resultado del ejercicio de doble materialidad llevado a cabo por el Grupo , se han identificado los siguientes temas como materiales desde la perspectiva financiera y de impacto: • Mitigación y adaptación al cambio climático a través del negocio • Comercialización responsable y satisfacción del cliente • Seguridad, salud y bienestar de los trabajadores • Diversidad, equidad e inclusión • Gestión del talento y desarrollo profesional • Ética, buen gobierno y cultura responsable • Cumplimiento regulatorio • Gestión de riesgos • Digitalización e innovación • Inversión con criterios ASG • Diseño de productos ASG • Ciberseguridad y protección de datos Estos temas serán objeto de divulgación en el presente estado de sostenibilidad, ya que han sido considerados prioritarios tanto por su relevancia para los Grupos de Interés como por su impacto en la estrategia de negocio de el Grupo , según la metodología expuesta anteriormente. Por otro lado, tras un análisis exhaustivo y conforme a los estándares establecidos, el Grupo ha concluido que los siguientes temas no alcanzan un nivel de importancia relativa suficiente para ser considerados materiales: • Gestión de los impactos ambientales propios (E2, E3, E4, E5): Incluye aspectos como la contaminación, los recursos hídricos y marinos, la biodiversidad y los ecosistemas, y el uso de los recursos y economía circular. Aunque se reconoce su relevancia en términos generales, estos impactos son limitados en relación con la naturaleza de las operaciones de el Grupo , que no implican procesos industriales o productivos de alto impacto ambiental. • Promoción de la sostenibilidad en la cadena de valor (S2): El Grupo ha identificado que, dado su modelo de negocio, la influencia en la sostenibilidad de los proveedores y la cadena de suministro es moderada en comparación con otros sectores económicos. • Compromiso con las comunidades e impacto social (S3): Si bien se llevan a cabo iniciativas para contribuir al desarrollo social, este tema no se considera estratégico ni prioritario en términos de impacto material en la operación del negocio o en las expectativas clave de los Grupos de Interés. • Transparencia y diálogo con los Grupos de Interés (ES): Aunque es un aspecto relevante dentro de las prácticas de buen gobierno, se ha evaluado que este tema está suficientemente integrado en las prácticas de reporte y gobernanza existentes y no requiere una consideración específica adicional en este informe. 228 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 En todos los casos, el Grupo mantiene un compromiso de mejora continua y supervisión de estos temas no materiales para garantizar que, si su relevancia evoluciona en el futuro, se tomen las medidas necesarias para incorporarlos en los procesos de gestión y divulgación de sostenibilidad. En el apartado 4 donde se explican las métricas utilizadas para evaluar los IROs (sección IRO-1), como la escala, el alcance, la probabilidad y la remediabilidad, además, de las ponderaciones utilizadas y los diferentes horizontes temporales. Dentro de la misma sección, en el apartado 5 se describe cómo se establecen los umbrales de materialidad (impacto y financiera), seleccionando los valores más altos de cada tema o subtema como referencia, y cómo estos determinan qué información es considerada material para el reporte. El cuadro requerido por el ESRS 2 en relación a todos los puntos de datos que se deriven de otra legislación de la UE no se ha incluido en el presente informe, debido a que las normativas referidas no son de aplicación a la fecha para el Grupo Línea Directa. 229 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 DIMENSIÓN AMBIENTAL Taxonomía Divulgación del Reglamento sobre Taxonomía de la UE. El objetivo de la publicación de la taxonomía de la UE es orientar los flujos de capital hacia actividades sostenibles, siendo el reto principal de las empresas adaptar su modelo de negocio hacia una economía baja en carbono. Contexto normativo. En los últimos años, la Comisión Europea, en el contexto del Acuerdo de París sobre Cambio Climático 2015 y la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas, encargó a un grupo de expertos técnicos elaborar la estrategia de la Unión Europea (UE) para las finanzas sostenibles, como parte de su apuesta para dirigir los flujos de capital hacia actividades sostenibles. Como resultado de esta estrategia, en diciembre de 2021, se publicó el Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 de la Comisión, de 4 de junio de 2021, por el que se completa el Reglamento (UE) 2020/852 del Parlamento Europeo y del Consejo y en el que se establecen los criterios técnicos de selección que debe cumplir una actividad para contribuir sustancialmente a los objetivos de “Mitigación del Cambio Climático” y de “Adaptación al Cambio Climático”. En junio de 2023, la Comisión Europea ha adoptado mediante Actos Delegados los criterios técnicos para los otros cuatro objetivos medioambientales establecidos, que son: “Protección del agua”, “Economía circular”, “Prevención de la contaminación” y “Biodiversidad y ecosistemas”, completando así la Taxonomía verde. Actividades sostenibles. La Taxonomía establece una serie de criterios armonizados para determinar de forma homogénea si una actividad o una inversión es sostenible mediante la contribución sustancial a uno de los objetivos medioambientales que establece el Reglamento. Indicadores. Línea Directa Aseguradora ha evaluado tanto su actividad como sus inversiones de 2023 en base a la metodología que establece la Taxonomía. En 2024, Línea Directa ha revisado y actualizado el grado de alineamiento, teniendo en cuenta las salvaguardas mínimas. En relación a los indicadores clave de la Taxonomía de la cartera de inversión, el Grupo Línea Directa ha construido el ICR de la Taxonomía de sus activos siguiendo las plantillas de los Anexos X y XII del Reglamento Delegado (UE) 2021/2178, teniendo en cuenta sus modificaciones. Primas. Línea Directa ha calculado la proporción y el importe de las primas brutas suscritas del negocio de no vida y reaseguro correspondientes a actividades identificadas como medioambientalmente sostenibles con arreglo a la Taxonomía. 230 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 La actividad de la Compañía se corresponde con la actividad “Seguros distintos de los de vida: aseguramiento contra los riesgos relacionados con el clima”, correspondiente a la contribución en el objetivo de Adaptación al Cambio Climático. Los KPIs relacionados con las actividades de suscripción han sido calculados como la proporción de primas brutas suscritas de seguros distintos de los de vida que corresponden a las actividades de aseguramiento elegibles, según la Taxonomía en relación con primas brutas de no vida emitidas. Procedimiento de Línea Directa. Línea Directa ha elaborado la elegibilidad y el alineamiento de sus primas bajo la actividad de negocio asegurador que le afecta. En este sentido, la Comisión Europea ha presentado el Reglamento (UE) 2020/852, que introduce qué actividades son sostenibles desde un punto de vista medioambiental. Línea Directa ha contemplado el indicador clave de resultados de suscripción de las empresas de seguros y reaseguros no de vida significativos de acuerdo al Anexo X del Reglamento Delegado (UE) 2021/2178 a nivel consolidado. En este sentido, no existen riesgos significativos al no operar en otros negocios que no sean propios de la actividad aseguradora. Se tienen en cuenta las actividades de seguro de No Vida elegibles y no elegibles, considerando todas las filiales en las que tiene una participación del 100%. El KPI referido a la actividad de suscripción muestra qué proporción de todas las actividades de suscripción no de vida está compuesta por actividades relacionadas con la adaptación al cambio climático que se realizan de conformidad con las actividades 10.1 y 10.2 del anexo II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 de la Taxonomía de la Unión Europea para el clima. Se han elaborado indicadores para poder cuantificar la elegibilidad de la suscripción, que sea trazable y que favorezca la robustez del dato. Ejercicio de elegibilidad. Debido a la modificación del criterio de elegibilidad frente a ejercicios anteriores en 2023, y coincidiendo con en el segundo año de análisis del grado de alineamiento, Línea Directa ha calculado la prima correspondiente a aquellas garantías que contribuyen significativamente a la consecución del objetivo de adaptación al cambio climático (incluidas en el Anexo II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139, actividades 10.1 y 10.2, precisamente por su carácter de reposición de los daños causados por fenómenos meteorológicos de gran intensidad, no cubiertos por el Consorcio de Compensación de Seguros, en los ramos tanto de Motor como de Hogar. En concreto, en el ramo de Motor se han identificado las garantías de Daños Propios y de Lunas, estimando el impacto en prima que suponen la siniestralidad de aquellos eventos relacionados con fenómenos meteorológicos. Se ha realizado una estimación a partir de los datos de la prima neta emitida de las garantías, estableciendo una prima de riesgo y una prima neta emitida para los daños atmosféricos. En Hogar, se ha tomado la totalidad de la prima de las garantías de fenómenos atmosféricos y daños eléctricos, que cubren aquellos daños causados por los eventos meteorológicos de alta intensidad. Para el ramo de Salud no se ha identificado ninguna garantía específica que incluya de manera directa la cobertura de daños de la salud derivados del cambio climático. Para el cálculo de alineamiento se han tenido en cuenta los Criterios Técnicos de Selección (CTS) de la actividad. Tanto para Motor como para Hogar se cumplen los siguientes criterios: 1 Los modelos de suscripción reflejan los riesgos de cambio climático. Además, el Grupo no dispone solo de tendencias históricas, sino que tiene en cuenta la tendencia esperada y dispone de proyecciones a futuro, recogidos tanto en el 231 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 ejercicio del ORSA como en el Task Force on Climate-related Financial Disclosures (TCFD). En este último se incluye la gestión de los impactos, riesgos y oportunidades del cambio climático con proyecciones entre 5 y 10 años. 2 El Grupo publicó en 2024 el TCFD, donde expone el modelo de gobierno del cambio climático, la gestión de los riesgos y oportunidades del cambio climático, la estrategia y los objetivos y métricas al respecto. 3 Las primas de los tomadores pueden verse reducidas si el objeto asegurado cumple con criterios de menor exposición a los fenómenos atmosféricos. 4 La renovación de las pólizas es anual y en el caso de que se produzca un evento climático, el Grupo pondrá a disposición las condiciones para renovar o mantener la cobertura en el momento de la renovación. Dichas condiciones pueden sufrir modificaciones sustanciales en función del historial de eventos climáticos y sus respectivos daños. 5 Las pólizas se verán bonificadas si se toman medidas de prevención o si disponen de un menor riesgo ante los fenómenos climáticos adversos. Estas medidas se informan en la contratación. 6 Los productos se comercializan facilitando toda la información de las coberturas, incluyendo las coberturas frente a riesgos relacionados con el clima. 7 Y se informa tanto de medidas beneficiosas para el cliente como de aquellas coberturas que pueden ser opcionales para hacer más completo su seguro y evitar un aseguramiento limitado. 8 Línea Directa Aseguradora es una Compañía de seguros que opera en los ramos de Automóviles, Hogar y Salud. La empresa no está autorizada por los organismos competentes a suscribir instalaciones para actividades relacionadas con los combustibles fósiles (petróleo, gas o carbón). 9 Línea Directa colabora anualmente con el CCS, ICEA, UNESPA y la DGSFP poniendo a su disposición información solicitada para el análisis y la investigación sobre cuestiones de cambio climático y de adaptación de la sociedad al mismo. 10 Línea Directa trata todos los siniestros declarados de conformidad con la legislación aplicable, teniendo en cuenta los plazos estipulados. Cumplimiento de los DNSH. La actividad de aseguramiento de el Grupo no entra en conflicto con ningún otro objetivo medioambiental de la Taxonomía. Línea Directa está comprometida con la mitigación del cambio climático, implementando medidas que favorecen un menor impacto en el medioambiente. Además, no asegura ninguna actividad relacionada con la extracción, transporte, refinado y distribución de carbón, gas o petróleo. Por otro lado, su actividad no tiene impacto significativo en los recursos hídricos, en la economía circular, en la contaminación o en el objetivo de protección de la biodiversidad. En este sentido, el Grupo cumple con los criterios del Do Not Signifcant Harm (DNSH). Salvaguardas sociales. Línea Directa cumple con las salvaguardas mínimas establecidas en los artículos 3 y 18 del Reglamento de Taxonomía en relación con derechos humanos, corrupción, fiscalidad y competencia justa. En este sentido, un cuerpo de políticas (Política de Derechos Humanos, Política Anticorrupción, Política Fiscal y su Código Ético, entre otras) determina la posición corporativa en estos asuntos. 232 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 El Grupo cuenta con procedimientos de Debida Diligencia de Derechos Humanos, que alcanza a empleados, proveedores, clientes, inversores y sociedad con el fin de prevenir la vulneración de derechos fundamentales. Asimismo, Línea Directa forma parte del Pacto Mundial de Naciones Unidas que promueve la lucha contra el trabajo infantil, el trabajo forzoso y la protección de derechos fundamentales. Además, cuenta con procedimientos para vigilar y establecer medidas disciplinarias ante la comisión de actos delictivos, y lleva a cabo actividades formativas periódicas para dar a conocer entre sus profesionales, especialmente la Alta Dirección, todos los procedimientos y políticas corporativas. Línea Directa no ha recibido ninguna condena o sanción en firme por violación de los derechos humanos, corrupción o soborno, evasión fiscal o por no respetar las leyes de la competencia durante el año 2024. Taxonomía de activos. El Grupo Línea Directa ha construido el ICR de la Taxonomía de sus activos siguiendo las plantillas de los Anexos X y XII del Reglamento Delegado (UE) 2021/2178, teniendo en cuenta sus modificaciones. Bajo el contexto regulativo de la Taxonomía Europea, se ha calculado la proporción de las inversiones del Grupo orientadas a financiar actividades que se ajustan a la taxonomía o vinculadas a estas actividades, en relación con las inversiones totales, sobre la base del volumen de negocios y sobre la base de las inversiones en activos fijos o CAPEX. Para ello se identificaron e incluyeron en el denominador todos los activos de balance consolidado, eliminando las exposiciones a administraciones centrales, bancos centrales y emisores supranacionales. Entre los diferentes activos incluidos en el denominador se encuentran exposiciones a: • Empresas financieras y no financieras no sujetas a los artículos 19 bis y 29 bis de la Directiva 2013/34/UE, (fuera NFRD y dentro de la UE) • Empresas financieras y no financieras de países que no son miembros de la UE no sujetas a los artículos 19 bis y 29 bis de la Directiva 2013/34/UE (Fuera de la NFRD y fuera de la UE) • Empresas financieras y no financieras sujetas a los artículos 19 bis y 29 bis de la Directiva 2013/34/ UE • Derivados • Otras contrapartes y activos, (que incluye depósitos, inmuebles propios y en rentabilidad, inmovilizado intangible, entre otros) • En el numerador incluye, según la taxonomía, la proporción de las exposiciones que: • Se ajustan a taxonomía frente a empresas financieras y no financieras sujetas a los artículos 19 bis y 29 bis. • No sean inversiones conexas a contratos de seguros de vida en virtud de los cuales el riesgo de la inversión sea soportado por los tomadores del seguro, que se destinan a financiar actividades que se ajustan a la taxonomía o están vinculadas a estas actividades. • Se ajustan a la taxonomía frente a otras contrapartes y activos. Para realizar el ejercicio de alineamiento se ha tenido en cuenta el 100% de las inversiones, excluyendo aquellas categorías no incluidas en taxonomía. Como no existen activos fuera del balance, el activo total cubierto y el activo gestionado total coinciden con el mismo volumen, es decir, tiene una cobertura del 100%. 233 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Para el cálculo del alineamiento y la elegibilidad de las exposiciones a empresas financieras y no financieras dentro de la NFRD se ha acudido a fuentes de datos primarios, analizando toda la información publicada a través de reportes de información no financiera por estas entidades durante 2024, respecto al ejercicio 2023. Respecto a la información analizada, para los Fondos de Inversión, no se ha podido acceder a la información sobre el porcentaje de alineamiento del portfolio dada la falta de información al respecto. Línea Directa dispone de Fondos de Inversión compuestos de cotizadas, de deudas y de capital riesgo. En estos casos no se dispone información de los activos subyacentes. Respecto a los inmuebles, la mayoría son de uso propio y no han sido incluidos en el numerador debido a que no se consideran inversiones, y el resto de inversiones inmobiliarias no cumplen con todos los criterios técnicos de la actividad 7.7 del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139. Por último, se publica información sobre actividades relacionadas con el gas fósil y la energía nuclear según los requerimientos de divulgación pública del Reglamento Delegado (UE) 2022/1214. En las plantillas que se presentan a continuación se ha recogido la información relativa a las exposiciones de empresas en cartera que se dedican a las actividades relacionadas con el gas fósil y energía nuclear. Parámetros en relación con la Taxonomía de la UE. Los compromisos concretados en la Política de Inversión Sostenible se ven reflejadas en los resultados de alineamiento de la cartera de inversiones de Línea Directa según la Taxonomía de la UE. En 2023, según el “Informe sobre los desgloses relativos a la Taxonomía Europea por las entidades financieras. Ejercicio 2023” de la CNMV, el Grupo obtuvo respectivamente un 14,1% en la elegibilidad de la cartera por volumen de negocio, 1,5% por encima de la media, y 2,30% en su alineamiento, casi 3% por encima de la media; por CAPEX, el Grupo obtuvo 12,7% en elegibilidad, 5,5% más que la media, y 4,5% en alineamiento, 4,9% más que la media de las demás empresas analizadas. En el caso de la Taxonomía primas de no vida y reaseguro, si bien se encontraron por debajo de la media, el 100% de las primas con elegibilidad están alineadas con los CTS, el principio de Do Not Significant Harm y las salvaguardas. 234 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Taxonomía de primas. Contribución sustancial Ausencia de perjuicio significativo (“No causa un perjuicio significativo”) Actividades económicas (1) Primas absolutas, año t (2) Proporción de primas, año t (3) Proporción de primas, año t-1 (4) Mitigación del cambio climático (5) Recursos hídricos y marinos (6) Economía circular (7) Contaminación (8) Biodiversidad y ecosistemas (9) Garantías mínimas (10) Euros % % A.1. Actividades de suscripción de seguros y reaseguros no de vida que se ajustan a la Taxonomía (medioambientalment e sostenibles) 16.954,8 1,7 % 2,1 % S S S S S S A.1.1 De las cuales, reaseguradas 0,0 0 % 0,0 % A.1.2 De las cuales, derivadas de la actividad de reaseguros 0,0 0 % 0,0 % A1.2.1 De las cuales, reaseguradas (retrocesión) 0,0 0 % 0,0 % A.2 Actividades de seguro y reaseguro no de vida elegibles según la Taxonomía, pero no medioambientalmente sostenibles (actividades que no se ajustan a la taxonomía) 0,0 0 % 0,0 % B. Actividades de seguros y reaseguros no de vida no elegibles según la Taxonomía 1.002.650,7 98,3 % 97,9 % Total (A.1 + A.2 + B) 1.019.605,5 100,0 % 100,0 % 235 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Taxonomía de Inversiones 2024 Plantilla: La proporción de las inversiones de las empresas de seguros o reaseguros orientadas a financiar actividades que se ajustan a la taxonomía o vinculadas a estas actividades en relación con las inversiones totales El valor medio ponderado de todas las inversiones de las empresas de seguros o reaseguros orientadas a financiar actividades económicas que se ajustan a la taxonomía o están vinculadas a estas actividades, en relación con el valor de los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados, con las siguientes ponderaciones para las inversiones en empresas: El valor medio ponderado de todas las inversiones de las empresas de seguros o reaseguros orientadas a financiar actividades económicas que se ajustan a la taxonomía o vinculadas a estas actividades, con las siguientes ponderaciones para las inversiones en empresas: Sobre la base del volumen de negocios: % 3,47 % Sobre la base del volumen de negocios: [valor monetario] 30.452.080 € Sobre la base de las inversiones en activos fijos: % 5,04 % Sobre la base de las inversiones en activos fijos: [valor monetario] 44.260.729 € El porcentaje de los activos cubiertos por el indicador clave de resultados en relación con las inversiones totales de las empresas de seguros o reaseguros (activos gestionados totales). Excepto las inversiones en entidades soberanas. El valor monetario de los activos cubiertos por el indicador clave de resultados. Excepto las inversiones en entidades soberanas. Ratio de cobertura: % 100,0 % Cobertura: [importe monetario] 877.485.372 € Divulgaciones adicionales y complementarias: desglose del denominador del indicador clave de resultados El porcentaje de derivados en relación con los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados. X% 0,53 % El valor en términos monetarios de los derivados. [importe monetario] 4.652.130 € La proporción de exposiciones a empresas financieras y no financieras no sujetas a los artículos 19 bis y 29 bis de la Directiva 2013/34/UE en los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados: Valor de las exposiciones a empresas financieras y no financieras no sujetas a los artículos 19 bis y 29 bis de la Directiva 2013/34/UE: Empresas no financieras: 5,75 % Empresas no financieras [importe monetario]: 50.450.411 € Empresas financieras: 13,65 % Empresas financieras [importe monetario]: 119.762.578 € La proporción de las exposiciones a empresas financieras y no financieras de países no miembros de la UE no sujetas a los artículos 19 bis y 29 bis de la Directiva 2013/34/UE en los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados: Valor de las exposiciones a empresas financieras y no financieras de países no miembros de la UE no sujetas a los artículos 19 bis y 29 bis de la Directiva 2013/34/UE: Empresas no financieras: 3,75 % Empresas no financieras [importe monetario]: 32.901.650 € Empresas financieras: 11,90 % Empresas financieras [importe monetario]: 104.409.462 € La proporción de exposiciones a empresas financieras y no financieras sujetas a los artículos 19 bis y 29 bis de la Directiva 2013/34/ UE en los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados: Valor de las exposiciones a empresas financieras y no financieras sujetas a los artículos 19 bis y 29 bis de la Directiva 2013/34/UE: Empresas no financieras: 15,76 % Empresas no financieras [importe monetario]: 138.274.417 € Empresas financieras: 23,82 % Empresas financieras [importe monetario]: 208.981.315 € La proporción de exposiciones a otras contrapartes y activos en los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados: X% 40,50 % Valor de las exposiciones a otras contrapartes y activos: [importe monetario] 355.358.341 € La proporción de las inversiones de las empresas de seguros o reaseguros que no sean inversiones conexas a contratos de seguros de vida en virtud de los cuales el riesgo de la inversión sea soportado por los tomadores del seguro, que se destinan a financiar actividades que se ajustan a la taxonomía o están vinculadas a estas actividades: X % 99,90 % Valor de las inversiones de las empresas de seguros o reaseguros que no sean inversiones conexas a contratos de seguros de vida en virtud de los cuales el riesgo de la inversión sea soportado por los tomadores del seguro, que se destinan a financiar actividades que se ajustan a la taxonomía o están vinculadas a estas actividades: [importe monetario] 877.485.203 € El valor de todas las inversiones que financian actividades económicas que no son elegibles según la taxonomía en relación con el valor de los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados: Valor de todas las inversiones que financian actividades económicas que no son elegibles según la taxonomía: Sobre la base del volumen de negocios: % 87,07 % Sobre la base del volumen de negocios: [valor monetario] 763.986.361 € Sobre la base de las inversiones en activos fijos: % 86,7 % Sobre la base de las inversiones en activos fijos: [valor monetario] 760.351.017 € 236 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 El valor de todas las inversiones que financian actividades económicas elegibles según la taxonomía, pero que no se ajustan a la taxonomía, en relación con el valor de los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados: Valor de todas las inversiones que financian actividades económicas elegibles según la taxonomía, pero que no se ajustan a la taxonomía: Sobre la base del volumen de negocios: % 9,46 % Sobre la base del volumen de negocios: [valor monetario] 83.046.762 € Sobre la base de las inversiones en activos fijos: % 8,30 % Sobre la base de las inversiones en activos fijos: [valor monetario] 72.873.457 € Divulgaciones adicionales y complementarias: desglose del numerador del indicador clave de resultados La proporción de las exposiciones que se ajustan a la taxonomía frente a empresas financieras y no financieras sujetas a los artículos 19 bisbis en los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados: Valor de las exposiciones que se ajustan a la taxonomía frente a empresas financieras y no financieras sujetas a los artículos 19 bisbis: Empresas no financieras Empresas no financieras Sobre la base del volumen de negocios: % 2,7 % Sobre la base del volumen de negocios: [valor monetario] 24.094.172 € Sobre la base de las inversiones en activos fijos: % 4,4 % Sobre la base de las inversiones en activos fijos: [valor monetario] 38.611.064 € Empresas financieras: Empresas financieras: Sobre la base del volumen de negocios: % 0,7 % Sobre la base del volumen de negocios: [valor monetario] 6.357.908 € Sobre la base de las inversiones en activos fijos: % 0,6 % Sobre la base de las inversiones en activos fijos: [valor monetario] 5.571.912 € La proporción de las inversiones de las empresas de seguros o reaseguros que no sean inversiones conexas a contratos de seguros de vida en virtud de los cuales el riesgo de la inversión sea soportado por los tomadores del seguro, que se destinan a financiar actividades que se ajustan a la taxonomía o están vinculadas a estas actividades: Valor de las inversiones de las empresas de seguros o reaseguros que no sean inversiones conexas a contratos de seguros de vida en virtud de los cuales el riesgo de la inversión sea soportado por los tomadores del seguro, que se destinan a financiar actividades que se ajustan a la taxonomía o están vinculadas a estas actividades: Sobre la base del volumen de negocios: % 3,5 % Sobre la base del volumen de negocios: [valor monetario] 30.452.080 € Sobre la base de las inversiones en activos fijos: % 5,0 % Sobre la base de las inversiones en activos fijos: [valor monetario] 44.260.729 € La proporción de las exposiciones que se ajustan a la taxonomía frente a otras contrapartes y activos en los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados: Valor de las exposiciones que se ajustan a la taxonomía frente a otras contrapartes y activos con respecto a los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados Sobre la base del volumen de negocios: % — % Sobre la base del volumen de negocios: [valor monetario] 0 € Sobre la base de las inversiones en activos fijos: % — % Sobre la base de las inversiones en activos fijos: [valor monetario] 77.753 € 237 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Desglose del numerador del indicador clave de resultados por objetivo medioambiental Actividades que se ajustan a la taxonomía, siempre que la evaluación de las garantías sociales y de la ausencia de perjuicio significativo sea positiva: 1) Mitigación del cambio climático Volumen de negocios: % 0 € Actividades de transición: % (volumen de negocios) 0 % Actividades de transición: % (CapEx) 0 % CapEx: % 0 € Actividades facilitadoras: % (volumen de negocios) 0 % Actividades facilitadoras: % (CapEx) 0 % 2) Adaptación al cambio climático Volumen de negocios: % 0 € Actividades facilitadoras: % (volumen de negocios) 0 % CapEx: % 0 € Actividades facilitadoras: % (CapEx) 0 % 3) Utilización sostenible y protección de los recursos hídricos y marinos Volumen de negocios: % 0 € Actividades facilitadoras: % (volumen de negocios) 0 % CapEx: % 0 € Actividades facilitadoras: % (CapEx) 0 % 4) Transición hacia una economía circular Volumen de negocios: % 0 € Actividades facilitadoras: % (volumen de negocios) 0 % CapEx: % 0 € Actividades facilitadoras: % (CapEx) 0 % 5) Prevención y control de la contaminación Volumen de negocios: % 0 € Actividades facilitadoras: % (volumen de negocios) 0 % CapEx: % 0 € Actividades facilitadoras: % (CapEx) 0 % 6) Protección y recuperación de la biodiversidad y los ecosistemas Volumen de negocios: % 0 € Actividades facilitadoras: % (volumen de negocios) 0 % CapEx: % 0 € Actividades facilitadoras: % (CapEx) 0 % 238 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 ANEXO XII Plantilla 1: Actividades relacionadas con la energía nuclear y el gas fósil Actividades relacionadas con la energía nuclear La empresa lleva a cabo, financia o tiene exposiciones a la investigación, el desarrollo, la demostración y la implantación de instalaciones innovadoras de generación de electricidad que producen energía a partir de procesos nucleares con un mínimo de residuos del ciclo de combustible. NO La empresa lleva a cabo, financia o tiene exposiciones a la construcción y la explotación segura de nuevas instalaciones nucleares para producir electricidad o calor de proceso, incluido para fines de calefacción urbana o procesos industriales como la producción de hidrógeno, así como sus mejoras de seguridad, utilizando las mejores tecnologías disponibles. NO La empresa lleva a cabo, financia o tiene exposiciones a la explotación segura de instalaciones nucleares existentes que producen electricidad o calor de proceso, incluido para fines de calefacción urbana o procesos industriales como la producción de hidrógeno a partir de energía nuclear, así como sus mejoras de seguridad. SÍ Actividades relacionadas con el gas fósil La empresa lleva a cabo, financia o tiene exposiciones a la construcción o explotación de instalaciones de generación de electricidad que producen electricidad a partir de combustibles fósiles gaseosos. SÍ La empresa lleva a cabo, financia o tiene exposiciones a la construcción, la renovación y la explotación de instalaciones de generación combinada de calor/frío y electricidad que utilicen combustibles fósiles gaseosos. SÍ La empresa lleva a cabo, financia o tiene exposiciones a la construcción, la renovación y la explotación de instalaciones de generación de calor que producen calor/frío a partir de combustibles fósiles gaseosos. NO 239 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Plantilla 2: Actividades económicas que se ajustan a la taxonomía (denominador) Actividades económicas Importe y proporción (la información debe presentarse en importes monetarios y en porcentajes) CCM + CCA Mitigación del cambio climático (CCM) Adaptación al cambio climático (CCA) Volumen de negocios Capex Volumen de negocios (%) Capex (%) Volumen de negocios Capex Volumen de negocios (%) Capex (%) Volumen de negocios Capex Volumen de negocios (%) Capex (%) Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.26 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 0 € 0 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.27 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 0 € 0 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.28 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 0 € 0 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.29 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 0 € 0 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.30 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 0 € 0 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.31 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 0 € 0 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % Importe y proporción de otras actividades económicas que se ajustan a la taxonomía no mencionadas en las filas 1 a 6 en el denominador del ICR aplicable 877.485.372 € 877.485.372 € 100 % 100 % 877.485.372 € 877.485.372 € 100 % 100 % 0 € 0 € 0 % 0 % Total ICR aplicable 877.485.372 € 877.485.372 € 100 % 100 % 877.485.372 € 877.485.372 € 100 % 100 % 0 € 0 € 0 % 0 % 240 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Plantilla 3 Actividades económicas que se ajustan a la taxonomía (numerador) Actividades económicas Importe y proporción (la información debe presentarse en importes monetarios y en porcentajes) CCM + CCA Mitigación del cambio climático (CCM) Adaptación al cambio climático (CCA) Volumen de negocios Capex Volumen de negocios (%) Capex (%) Volumen de negocios Capex Volumen de negocios (%) Capex (%) Volumen de negocios Capex Volumen de negocios (%) Capex (%) Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.26 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el numerador del ICR aplicable 0 € 0 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.27 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el numerador del ICR aplicable 0 € 0 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.28 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el numerador del ICR aplicable 0 € 0 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.29 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el numerador del ICR aplicable 0 € 0 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.30 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el numerador del ICR aplicable 0 € 0 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a que se hace referencia en la sección 4.31 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el numerador del ICR aplicable 0 € 0 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % Importe y proporción de otras actividades económicas que se ajustan a la taxonomía no mencionadas en las filas 1 a 6 en el numerador del ICR aplicable 30.452.080 € 44.260.729 € 100 % 100 % 30.452.080 € 44.260.729 € 100 % 100 % 0 € 0 € 0 % 0 % Importe total y proporción de las actividades económicas que se ajustan a la taxonomía en el numerador del ICR aplicable 30.452.080 € 44.260.729 € 100 % 100 % 30.452.080 € 44.260.729 € 100 % 100 % 0 € 0 € 0 % 0 % 241 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Plantilla 4: Actividades económicas elegibles según la taxonomía pero que no se ajustan a la taxonomía Actividades económicas Importe y proporción (la información debe presentarse en importes monetarios y en porcentajes) CCM + CCA Mitigación del cambio climático (CCM) Adaptación al cambio climático (CCA) Volumen de negocios Capex Volumen de negocios (%) Capex (%) Volumen de negocios Capex Volumen de negocios (%) Capex (%) Volumen de negocios Capex Volumen de negocios (%) Capex (%) Importe y proporción de la actividad económica elegible según la taxonomía pero que no se ajusta a la taxonomía a que se hace referencia en la sección 4.26 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 0 € 0 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % Importe y proporción de la actividad económica elegible según la taxonomía pero que no se ajusta a la taxonomía a que se hace referencia en la sección 4.27 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 0 € 0 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % Importe y proporción de la actividad económica elegible según la taxonomía pero que no se ajusta a la taxonomía a que se hace referencia en la sección 4.28 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 9.308 € 0 € 0 % 0 % 9.308 € 0 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % Importe y proporción de la actividad económica elegible según la taxonomía pero que no se ajusta a la taxonomía a que se hace referencia en la sección 4.29 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 116.608 € 23.043 € 0 % 0 % 116.608 € 23.043 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % Importe y proporción de la actividad económica elegible según la taxonomía pero que no se ajusta a la taxonomía a que se hace referencia en la sección 4.30 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 32.260 € 4.290 € 0 % 0 % 32.260 € 4.290 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % Importe y proporción de la actividad económica elegible según la taxonomía pero que no se ajusta a la taxonomía a que se hace referencia en la sección 4.31 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 0 € 0 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % Importe y proporción de otras actividades económicas elegibles según la taxonomía pero que no se ajustan a la taxonomía no mencionadas en las filas 1 a 6 precedentes en el denominador del ICR aplicable 82.888.586 € 72.846.124 € 100 % 100 % 82.888.586 € 72.846.124 € 100 % 100 % 0 € 0 € 0 % 0 % Importe y proporción de las actividades económicas elegibles según la taxonomía pero que no se ajustan a la taxonomía en el denominador del ICR aplicable 83.046.762 € 72.873.457 € 100 % 100 % 83.046.762 € 72.873.457 € 100 % 100 % 0 € 0 € 0 % 0 % 242 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Plantilla 5 Actividades económicas no elegibles según la taxonomía Actividades económicas Importe y proporción (la información debe presentarse en importes monetarios y en porcentajes) Volumen de negocios CapEx Importe % Importe % Importe y proporción de la actividad económica a que se hace referencia en la fila 1 de la plantilla 1 que no es elegible según la taxonomía con arreglo a la sección 4.26 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 0 € 0 % 0 € 0 % Importe y proporción de la actividad económica a que se hace referencia en la fila 1 de la plantilla 1 que no es elegible según la taxonomía con arreglo a la sección 4.27 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 0 € 0 % 0 € 0 % Importe y proporción de la actividad económica a que se hace referencia en la fila 1 de la plantilla 1 que no es elegible según la taxonomía con arreglo a la sección 4.28 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 101.840,39 0 % 0 € 0 % Importe y proporción de la actividad económica a que se hace referencia en la fila 1 de la plantilla 1 que no es elegible según la taxonomía con arreglo a la sección 4.29 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 0 € 0 % 0 € 0 % Importe y proporción de la actividad económica a que se hace referencia en la fila 1 de la plantilla 1 que no es elegible según la taxonomía con arreglo a la sección 4.30 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 0 € 0 % 0 € 0 % Importe y proporción de la actividad económica a que se hace referencia en la fila 1 de la plantilla 1 que no es elegible según la taxonomía con arreglo a la sección 4.31 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 0 € 0 % 0 € 0 % Importe y proporción de otras actividades económicas no elegibles según la taxonomía no mencionadas en las filas 1 a 6 precedentes en el denominador del ICR aplicable 0 € 0 % 760.351.017 € 100 % Importe y proporción de las actividades económicas no elegibles según la taxonomía en el denominador del ICR aplicable 763.986.361 € 100 % 760.351.017 € 100 % 243 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 TAXONOMÍA DE INVERSIONES 2023 Plantilla: La proporción de las inversiones de las empresas de seguros o reaseguros orientadas a financiar actividades que se ajustan a la taxonomía o vinculadas a estas actividades en relación con las inversiones totales El valor medio ponderado de todas las inversiones de las empresas de seguros o reaseguros orientadas a financiar actividades económicas que se ajustan a la taxonomía o están vinculadas a estas actividades, en relación con el valor de los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados, con las siguientes ponderaciones para las inversiones en empresas: El valor medio ponderado de todas las inversiones de las empresas de seguros o reaseguros orientadas a financiar actividades económicas que se ajustan a la taxonomía o vinculadas a estas actividades, con las siguientes ponderaciones para las inversiones en empresas: Sobre la base del volumen de negocios: % 2,3 % Sobre la base del volumen de negocios: [valor monetario] 16.788.428 € Sobre la base de las inversiones en activos fijos: % 4,5 % Sobre la base de las inversiones en activos fijos: [valor monetario] 32.669.969 € El porcentaje de los activos cubiertos por el indicador clave de resultados en relación con las inversiones totales de las empresas de seguros o reaseguros (activos gestionados totales). Excepto las inversiones en entidades soberanas. El valor monetario de los activos cubiertos por el indicador clave de resultados. Excepto las inversiones en entidades soberanas. Ratio de cobertura: % 100,0 % Cobertura: [importe monetario] 730.786.933 € Divulgaciones adicionales y complementarias: desglose del denominador del indicador clave de resultados El porcentaje de derivados en relación con los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados. X% 0,8 % El valor en términos monetarios de los derivados. [importe monetario] 5.908.568 € La proporción de exposiciones a empresas financieras y no financieras no sujetas a los artículos 19 bis y 29 bis de la Directiva 2013/34/UE en los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados: Valor de las exposiciones a empresas financieras y no financieras no sujetas a los artículos 19 bis y 29 bis de la Directiva 2013/34/UE: Empresas no financieras: 0,4 % Empresas no financieras [importe monetario]: 2.997.210 € Empresas financieras: 0,0 % Empresas financieras [importe monetario]: 0 € La proporción de las exposiciones a empresas financieras y no financieras de países no miembros de la UE no sujetas a los artículos 19 bis y 29 bis de la Directiva 2013/34/UE en los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados: Valor de las exposiciones a empresas financieras y no financieras de países no miembros de la UE no sujetas a los artículos 19 bis y 29 bis de la Directiva 2013/34/UE: Empresas no financieras: 6,9 % Empresas no financieras [importe monetario]: 50.514.378 € Empresas financieras: 7,2 % Empresas financieras [importe monetario]: 52.289.292 € La proporción de exposiciones a empresas financieras y no financieras sujetas a los artículos 19 bis y 29 bis de la Directiva 2013/34/ UE en los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados: Valor de las exposiciones a empresas financieras y no financieras sujetas a los artículos 19 bis y 29 bis de la Directiva 2013/34/UE: Empresas no financieras: 13,7 % Empresas no financieras [importe monetario]: 100.360.961 € Empresas financieras: 24,1 % Empresas financieras [importe monetario]: 175.928.734 € La proporción de exposiciones a otras contrapartes y activos en los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados: X% 46,9 % Valor de las exposiciones a otras contrapartes y activos: [importe monetario] 342.787.791 € La proporción de las inversiones de las empresas de seguros o reaseguros que no sean inversiones conexas a contratos de seguros de vida en virtud de los cuales el riesgo de la inversión sea soportado por los tomadores del seguro, que se destinan a financiar actividades que se ajustan a la taxonomía o están vinculadas a estas actividades: X % 0,0 % Valor de las inversiones de las empresas de seguros o reaseguros que no sean inversiones conexas a contratos de seguros de vida en virtud de los cuales el riesgo de la inversión sea soportado por los tomadores del seguro, que se destinan a financiar actividades que se ajustan a la taxonomía o están vinculadas a estas actividades: [importe monetario] 0 € El valor de todas las inversiones que financian actividades económicas que no son elegibles según la taxonomía en relación con el valor de los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados: Valor de todas las inversiones que financian actividades económicas que no son elegibles según la taxonomía: Sobre la base del volumen de negocios: % 85,9 % Sobre la base del volumen de negocios: [valor monetario] 627.766.768 € Sobre la base de las inversiones en activos fijos: % 87,3 % Sobre la base de las inversiones en activos fijos: [valor monetario] 638.132.409 € El valor de todas las inversiones que financian actividades económicas elegibles según la taxonomía, pero que no se ajustan a la taxonomía, en relación con el valor de los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados: Valor de todas las inversiones que financian actividades económicas elegibles según la taxonomía, pero que no se ajustan a la taxonomía: Sobre la base del volumen de negocios: % 11,8 % Sobre la base del volumen de negocios: [valor monetario] 86.231.737 € Sobre la base de las inversiones en activos fijos: % 8,2 % Sobre la base de las inversiones en activos fijos: [valor monetario] 59.984.556 € 244 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Divulgaciones adicionales y complementarias: desglose del numerador del indicador clave de resultados La proporción de las exposiciones que se ajustan a la taxonomía frente a empresas financieras y no financieras sujetas a los artículos 19 bisbis en los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados: Valor de las exposiciones que se ajustan a la taxonomía frente a empresas financieras y no financieras sujetas a los artículos 19 bisbis: Empresas no financieras Empresas no financieras Sobre la base del volumen de negocios: % 2,3 % Sobre la base del volumen de negocios: [valor monetario] 16.677.146 € Sobre la base de las inversiones en activos fijos: % 4,5 % Sobre la base de las inversiones en activos fijos: [valor monetario] 35.576.037 € Empresas financieras: Empresas financieras: Sobre la base del volumen de negocios: % 0,0 % Sobre la base del volumen de negocios: [valor monetario] 111.282 € Sobre la base de las inversiones en activos fijos: % 0,0 % Sobre la base de las inversiones en activos fijos: [valor monetario] 93.932 € La proporción de las inversiones de las empresas de seguros o reaseguros que no sean inversiones conexas a contratos de seguros de vida en virtud de los cuales el riesgo de la inversión sea soportado por los tomadores del seguro, que se destinan a financiar actividades que se ajustan a la taxonomía o están vinculadas a estas actividades: Valor de las inversiones de las empresas de seguros o reaseguros que no sean inversiones conexas a contratos de seguros de vida en virtud de los cuales el riesgo de la inversión sea soportado por los tomadores del seguro, que se destinan a financiar actividades que se ajustan a la taxonomía o están vinculadas a estas actividades: Sobre la base del volumen de negocios: % 0,0 % Sobre la base del volumen de negocios: [valor monetario] 0 € Sobre la base de las inversiones en activos fijos: % 0,0 % Sobre la base de las inversiones en activos fijos: [valor monetario] 0 € La proporción de las exposiciones que se ajustan a la taxonomía frente a otras contrapartes y activos en los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados: Valor de las exposiciones que se ajustan a la taxonomía frente a otras contrapartes y activos con respecto a los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados Sobre la base del volumen de negocios: % 0,0 % Sobre la base del volumen de negocios: [valor monetario] 0 € Sobre la base de las inversiones en activos fijos: % 0,0 % Sobre la base de las inversiones en activos fijos: [valor monetario] 0 € Desglose del numerador del indicador clave de resultados por objetivo medioambiental Actividades que se ajustan a la taxonomía, siempre que la evaluación de las garantías sociales y de la ausencia de perjuicio significativo sea positiva: 1) Mitigación del cambio climático Volumen de negocios: % 1,9 % Actividades de transición: % (volumen de negocios) 0,0 % Actividades de transición: % (CapEx) 0,0 % CapEx: % 3,9 % Actividades facilitadoras: % (volumen de negocios) 0,0 % Actividades facilitadoras: % (CapEx) 0,0 % 2) Adaptación al cambio climático Volumen de negocios: % 0,2 % Actividades facilitadoras: % (volumen de negocios) 0,0 % CapEx: % 0,2 % Actividades facilitadoras: % (CapEx) 0,0 % 3) Utilización sostenible y protección de los recursos hídricos y marinos Volumen de negocios: % 0,0 % Actividades facilitadoras: % (volumen de negocios) 0,0 % CapEx: % 0,0 % Actividades facilitadoras: % (CapEx) 0,0 % 4) Transición hacia una economía circular Volumen de negocios: % 0,0 % Actividades facilitadoras: % (volumen de negocios) 0,0 % CapEx: % 0,0 % Actividades facilitadoras: % (CapEx) 0,0 % 5) Prevención y control de la contaminación Volumen de negocios: % 0,0 % Actividades facilitadoras: % (volumen de negocios) 0,0 % CapEx: % 0,0 % Actividades facilitadoras: % (CapEx) 0,0 % 6) Protección y recuperación de la biodiversidad y los ecosistemas Volumen de negocios: % 0,0 % Actividades facilitadoras: % (volumen de negocios) 0,0 % CapEx: % 0,0 % Actividades facilitadoras: % (CapEx) 0,0 % 245 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 ANEXO XII Plantilla 1: Actividades relacionadas con la energía nuclear y el gas fósil Actividades relacionadas con la energía nuclear La empresa lleva a cabo, financia o tiene exposiciones a la investigación, el desarrollo, la demostración y la implantación de instalaciones innovadoras de generación de electricidad que producen energía a partir de procesos nucleares con un mínimo de residuos del ciclo de combustible. SÍ La empresa lleva a cabo, financia o tiene exposiciones a la construcción y la explotación segura de nuevas instalaciones nucleares para producir electricidad o calor de proceso, incluido para fines de calefacción urbana o procesos industriales como la producción de hidrógeno, así como sus mejoras de seguridad, utilizando las mejores tecnologías disponibles. SÍ La empresa lleva a cabo, financia o tiene exposiciones a la explotación segura de instalaciones nucleares existentes que producen electricidad o calor de proceso, incluido para fines de calefacción urbana o procesos industriales como la producción de hidrógeno a partir de energía nuclear, así como sus mejoras de seguridad. SÍ Actividades relacionadas con el gas fósil La empresa lleva a cabo, financia o tiene exposiciones a la construcción o explotación de instalaciones de generación de electricidad que producen electricidad a partir de combustibles fósiles gaseosos. SÍ La empresa lleva a cabo, financia o tiene exposiciones a la construcción, la renovación y la explotación de instalaciones de generación combinada de calor/frío y electricidad que utilicen combustibles fósiles gaseosos. SÍ La empresa lleva a cabo, financia o tiene exposiciones a la construcción, la renovación y la explotación de instalaciones de generación de calor que producen calor/frío a partir de combustibles fósiles gaseosos. SÍ Plantilla 2: Actividades económicas que se ajustan a la taxonomía (denominador) Actividades económicas Importe y proporción (la información debe presentarse en importes monetarios y en porcentajes) CCM + CCA Mitigación del cambio climático (CCM) Adaptación al cambio climático (CCA) Volumen de negocios Capex Volumen de negocios (%) Capex (%) Volumen de negocios Capex Volumen de negocios (%) Capex (%) Volumen de negocios Capex Volumen de negocios (%) Capex (%) Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.26 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 0 € 0 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.27 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 0 € 0 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.28 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 0 € 0 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % 246 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.29 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 39.814 € 16.180 € 0 % 0 % 39.814 € 16.180 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.30 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 15.782 € 10.787 € 0 % 0 % 15.782 € 10.787 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.31 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 0 € 0 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % Importe y proporción de otras actividades económicas que se ajustan a la taxonomía no mencionadas en las filas 1 a 6 en el denominador del ICR aplicable 730.731.337 € 730.759.966 € 100 % 100 % 730.731.337 € 730.759.966 € 100,0 % 100,0 % 0 € 0 € 0 % 0 % Total ICR aplicable 730.786.933 € 730.786.933 € 100 % 100 % 730.786.933 € 730.786.933 € 100,0 % 100,0 % 0 € 0 € 0 % 0 % Plantilla 3 Actividades económicas que se ajustan a la taxonomía (numerador) Actividades económicas Importe y proporción (la información debe presentarse en importes monetarios y en porcentajes) CCM + CCA Mitigación del cambio climático (CCM) Adaptación al cambio climático (CCA) Volumen de negocios Capex Volumen de negocios (%) Capex (%) Volumen de negocios Capex Volumen de negocios (%) Capex (%) Volumen de negocios Capex Volumen de negocios (%) Capex (%) Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.26 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el numerador del ICR aplicable 0 € 0 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.27 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el numerador del ICR aplicable 0 € 0 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.28 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el numerador del ICR aplicable 0 € 0 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % 247 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.29 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el numerador del ICR aplicable 0 € 0 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.30 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el numerador del ICR aplicable 0 € 0 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a que se hace referencia en la sección 4.31 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el numerador del ICR aplicable 0 € 0 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % Importe y proporción de otras actividades económicas que se ajustan a la taxonomía no mencionadas en las filas 1 a 6 en el numerador del ICR aplicable 16.788.428 € 32.669.969 € 100 % 100 % 16.788.428 € 32.669.969 € 100 % 100 % 0 € 0 € 0 % 0 % Importe total y proporción de las actividades económicas que se ajustan a la taxonomía en el numerador del ICR aplicable 16.788.428 € 32.669.969 € 100 % 100 % 16.788.428 € 32.669.969 € 100 % 100 % 0 € 0 € 0 % 0 % Plantilla 4: Actividades económicas elegibles según la taxonomía pero que no se ajustan a la taxonomía Actividades económicas Importe y proporción (la información debe presentarse en importes monetarios y en porcentajes) CCM + CCA Mitigación del cambio climático (CCM) Adaptación al cambio climático (CCA) Volumen de negocios Capex Volumen de negocios (%) Capex (%) Volumen de negocios Capex Volumen de negocios (%) Capex (%) Volumen de negocios Capex Volumen de negocios (%) Capex (%) Importe y proporción de la actividad económica elegible según la taxonomía pero que no se ajusta a la taxonomía a que se hace referencia en la sección 4.26 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 0 € 0 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % Importe y proporción de la actividad económica elegible según la taxonomía pero que no se ajusta a la taxonomía a que se hace referencia en la sección 4.27 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 0 € 0 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % Importe y proporción de la actividad económica elegible según la taxonomía pero que no se ajusta a la taxonomía a que se hace referencia en la sección 4.28 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 0 € 0 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % 248 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Importe y proporción de la actividad económica elegible según la taxonomía pero que no se ajusta a la taxonomía a que se hace referencia en la sección 4.29 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 470.109 € 40.514 € 0 % 0 % 470.109 € 40.514 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % Importe y proporción de la actividad económica elegible según la taxonomía pero que no se ajusta a la taxonomía a que se hace referencia en la sección 4.30 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 24.831 € 10.822 € 0 % 0 % 24.831 € 10.822 € 0 % 589 % 0 € 0 € 0 % 0 % Importe y proporción de la actividad económica elegible según la taxonomía pero que no se ajusta a la taxonomía a que se hace referencia en la sección 4.31 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 0 € 0 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % 0 € 0 € 0 % 0 % Importe y proporción de otras actividades económicas elegibles según la taxonomía pero que no se ajustan a la taxonomía no mencionadas en las filas 1 a 6 precedentes en el denominador del ICR aplicable 85.736.797 € 59.933.219 € 100 % 100 % 85.736.797 € 59.933.219 € 100 % 100 % 0 € 0 € 0 % 0 % Importe y proporción de las actividades económicas elegibles según la taxonomía pero que no se ajustan a la taxonomía en el denominador del ICR aplicable 86.231.737 € 59.984.556 € 100 % 100 % 86.231.737 € 59.984.556 € 100 % 100 % 0 € 0 € 0 % 0 % 249 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Plantilla 5 Actividades económicas no elegibles según la taxonomía Actividades económicas Importe y proporción (la información debe presentarse en importes monetarios y en porcentajes) Volumen de negocios CapEx Importe % Importe % Importe y proporción de la actividad económica a que se hace referencia en la fila 1 de la plantilla 1 que no es elegible según la taxonomía con arreglo a la sección 4.26 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 0 € 0 % 0 € 0 % Importe y proporción de la actividad económica a que se hace referencia en la fila 1 de la plantilla 1 que no es elegible según la taxonomía con arreglo a la sección 4.27 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 0 € 0 % 0 € 0 % Importe y proporción de la actividad económica a que se hace referencia en la fila 1 de la plantilla 1 que no es elegible según la taxonomía con arreglo a la sección 4.28 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 35.626 € 0 % 42.768 € 0 % Importe y proporción de la actividad económica a que se hace referencia en la fila 1 de la plantilla 1 que no es elegible según la taxonomía con arreglo a la sección 4.29 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 0 € 0 % 0,00 0 % Importe y proporción de la actividad económica a que se hace referencia en la fila 1 de la plantilla 1 que no es elegible según la taxonomía con arreglo a la sección 4.30 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 0 € 0 % 0,00 0 % Importe y proporción de la actividad económica a que se hace referencia en la fila 1 de la plantilla 1 que no es elegible según la taxonomía con arreglo a la sección 4.31 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 0 € 0 % 0,00 0 % Importe y proporción de otras actividades económicas no elegibles según la taxonomía no mencionadas en las filas 1 a 6 precedentes en el denominador del ICR aplicable 627.731.142 € 100 % 638.089.641 € 100 % Importe y proporción de las actividades económicas no elegibles según la taxonomía en el denominador del ICR aplicable 627.766.768 € 100,0 % 638.132.409 € 100 % 250 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Cambio Climático (NEIS E1) Gobernanza GOV-3: Integración del rendimiento relacionado con la sostenibilidad en sistemas de incentivos El Grupo Línea Directa ha incorporado consideraciones relacionadas con el cambio climático en los sistemas de retribución variable de los diferentes colectivos del Grupo , incluyendo a la CEO, el Comité de Dirección, colectivos identificados no directivos y personal de áreas corporativas. Estas consideraciones están alineadas con los objetivos climáticos definidos en el Plan de Sostenibilidad del Grupo y reportados más adelante, en virtud del requisito de divulgación subcapítulo E1-4 Metas relacionadas con la mitigación del cambio climático y la adaptación al mismo, asegurando la coherencia entre la gestión de objetivos medioambientales y la retribución variable. Incorporación de objetivos climáticos en la remuneración variable Durante el ejercicio, las áreas corporativas del Grupo , con un sistema de variable trimestral, incluyeron objetivos específicos relacionados con el clima en el tercer trimestre. Estos objetivos, extraídos del Plan de Sostenibilidad, fueron los siguientes: 1 Definición de la metodología de cálculo de las emisiones asociadas a las pólizas. 2 Elaboración de un objetivo intermedio 2030 para alcanzar la meta Net Zero a 2050 conforme a la iniciativa SBTi, para su aprobación por el Comité de Sostenibilidad. 3 Adhesión a los Principios para la Inversión Responsable (PRI). Adicionalmente, áreas específicas como la Secretaría General y Riesgos Corporativos incluyeron objetivos adicionales: • Secretaría General: ◦ Definición de objetivos medioambientales para los indicadores reportados en el EINF, aprobados por el Comité de Sostenibilidad. ◦ Renovación de las certificaciones ISO 14001 e ISO 50001, y preparación para la auditoría previa de la ISO 45001. • Riesgos Corporativos: ◦ Elaboración del ORSA (Own Risk and Solvency Assessment), incluyendo la valoración de riesgos climáticos. Indicadores en la retribución variable anual Para la CEO y el Comité de Dirección se estableció un objetivo de retribución variable relacionado con la gestión ambiental para 2024, consistente en una reducción del 10% en los consumos energéticos de la Compañía (electricidad de red, gasóleo y gas natural) respecto al año 2022. Este objetivo es coherente con las metas de reducción de emisiones reportadas en el subcapítulo E1-4 Metas relacionadas con la mitigación del cambio climático y la adaptación al mismo y forma parte del Plan de Sostenibilidad 2024. Retribución variable a largo plazo (2023-2025) El programa de incentivos a largo plazo (ILP), aplicable a la CEO, Dirección y algunos mandos intermedios, incluye los siguientes objetivos medioambientales: 251 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 1 Reducción de los consumos energéticos de electricidad, gas natural y gasóleo en 2025 respecto a 2022. 2 Elaboración y publicación de informes TCFD, con adaptación a las recomendaciones vigentes a 31 de diciembre de 2025. Estos objetivos están diseñados para fomentar la transición hacia la sostenibilidad y asegurar el cumplimiento de los compromisos climáticos del Grupo . Porcentaje de retribución vinculada a objetivos climáticos El porcentaje promedio de la remuneración variable durante el periodo vinculada al clima es del 2,17%. Este valor es un promedio ponderado de los porcentajes asignados a objetivos climáticos dentro de la retribución variable de los colectivos que los incorporan y los detalles específicos de cada colectivo están documentados en los registros internos. Coherencia con los objetivos reportados en el subcapítulo E1-4 Metas relacionadas con la mitigación del cambio climático y la adaptación al mismo Los objetivos climáticos incluidos en la retribución variable están alineados con los compromisos estratégicos del Grupo , que incluyen: 1 La definición de objetivos medioambientales para todos los indicadores del Grupo en 2024. 2 El compromiso de alcanzar la neutralidad en carbono para 2030 y Net Zero para 2050, en colaboración con la iniciativa SBTi. 3 Reducción del 10% para el año 2024 en los consumos energéticos en comparación con 2022. 4 La medición de emisiones de la cartera de motor en 2024, utilizando la metodología PCAF. 5 La elaboración de informes TCFD que analicen riesgos y oportunidades climáticas en escenarios de corto, medio y largo plazo. 6 La integración del impacto del cambio climático en el modelo ORSA de Solvencia II, considerando su influencia en la suscripción y siniestralidad. Estrategia SBM-3. Incidencias, riesgos y oportunidades de importancia relativa y su interacción con la estrategia y el modelo de negocio Identificación de riesgos climáticos Línea Directa ha identificado un riesgo material relacionado con el cambio climático en el subtema de Adaptación al cambio climático, que forma parte del tema más amplio de Mitigación y adaptación al cambio climático a través del negocio. Este riesgo, clasificado como riesgo físico, está relacionado con el incremento en la severidad, frecuencia y duración de fenómenos meteorológicos extremos, lo cual ya ha generado un impacto significativo en la cuenta de resultados de la Compañía, especialmente en el ramo de Hogar. El aumento de estos fenómenos tiene efectos negativos en diversas áreas, como el incremento de la frecuencia y el coste de los siniestros, mayores costes operativos debido al incremento de volúmenes de llamadas, y un impacto en la calidad del servicio. Adicionalmente, se prevé un aumento en las tasas de reaseguro, ya que las reaseguradoras internacionales repercuten las pérdidas relacionadas con estos eventos en las primas, incluso en mercados menos afectados como el español. A largo plazo, podría darse una 252 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 situación de impago de algunos reaseguradores debido a su exposición a sectores con alta probabilidad de default durante la transición hacia una economía baja en carbono. Además de este riesgo material, el Grupo ha identificado otros riesgos relacionados con el clima, clasificados como riesgos de transición, que, aunque no son materiales, están integrados en el sistema de gestión y seguimiento de riesgos. Entre estos se encuentran los riesgos asociados a nuevas regulaciones en sostenibilidad, falta de información ambiental para valorar coberturas, aumento de las necesidades de capital, impactos en las ventas de vehículos de combustibles fósiles y las limitaciones regulatorias relacionadas con el cambio climático Análisis de resiliencia La estrategia de resiliencia de Línea Directa frente al cambio climático tiene como objetivo integrar los aspectos ambientales, sociales y de gobernanza (ASG) en su estrategia corporativa y de negocio, para avanzar hacia una economía sostenible y baja en carbono. Este análisis de resiliencia abarca tanto la adaptación a los riesgos climáticos como el aprovechamiento de oportunidades asociadas a la transición energética. El análisis considera dos enfoques principales: 1 La construcción de resiliencia frente a las consecuencias del cambio climático, a través de la política de suscripción que tenga en cuenta el aumento de eventos climáticos extremos y un programa de reaseguro específico para cubrir catástrofes naturales. 2 El impulso hacia una economía descarbonizada, aprovechando oportunidades de negocio vinculadas a la movilidad eléctrica, la economía circular y el objetivo de alcanzar la neutralidad en carbono en 2030 y el Net Zero en 2050. El alcance del análisis incluye tanto las operaciones propias de el Grupo como los riesgos más relevantes de la cadena de valor, con un enfoque integral que abarca riesgos físicos y de transición. Resultados del análisis de resiliencia Línea Directa ha realizado un análisis de escenarios climáticos alineado con las recomendaciones del TCFD, evaluando los riesgos climáticos a corto, medio y largo plazo. Este análisis incluye hipótesis relacionadas con las tendencias macroeconómicas, los cambios en el consumo energético y los avances tecnológicos que pueden influir en su modelo de negocio. Asimismo, se han evaluado los efectos financieros previstos derivados de los riesgos físicos y de transición, identificando su impacto en la suscripción, la siniestralidad y el capital regulado bajo Solvencia II. Para ello Línea Directa contempló diversos escenarios, representativos de los riesgos identificados y definidos, para valorar esos riesgos desde un punto de vista de la suscripción, el reaseguro y la inversión financiera. Estos escenarios, desarrollados en detalle en el Informe TCFD de Línea Directa, incluyen, entre otros, el riesgo de caída de la cartera por bajada de ventas de coches de combustible fósil y la prohibición de vehículos a circular por las ciudades, o el aumento de la siniestralidad y costes operativos por el aumento de la frecuencia y severidad de los impactos físicos de eventos climáticos adversos que llevaría inevitablemente a un incremento en los costes siniestrales. El análisis ha permitido identificar la capacidad de adaptación de el Grupo a los retos climáticos, destacando su flexibilidad para ajustar su estrategia e incorporar medidas de mitigación. Ejemplos de estas acciones incluyen el el crecimiento de la cuota de mercado en vehículos eléctricos, el desarrollo de nuevos productos y servicios adaptados a las necesidades de los clientes frente a los impactos del cambio climático, y la reducción del 22,6% en los consumos energéticos de 2022 a 2024. Además, la formación en sostenibilidad para el 70% de la plantilla refuerza su compromiso con la transición hacia un modelo de negocio más sostenible. 253 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 El análisis de resiliencia también destaca la capacidad de Línea Directa para integrar las conclusiones de este proceso en decisiones estratégicas e inversiones, asegurando la sostenibilidad del negocio a largo plazo y fortaleciendo su posición en un entorno económico y regulatorio cambiante. Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades IRO-1. Descripción de los procesos para determinar y evaluar los impactos, los riesgos y las oportunidades de importancia relativa relacionados con el cambio climático Tal y como se detalla en el capítulo NEIS 2 IRO-1 Gestión de incidencias, El Grupo Línea Directa ha implementado un proceso de Doble Materialidad para identificar y evaluar los Impactos, Riesgos y Oportunidades (IROs) relacionados con el cambio climático, considerando tanto la materialidad de impacto (de dentro hacia fuera) como la materialidad financiera (de fuera hacia dentro). Este enfoque permite abordar tanto los efectos que las operaciones y la estrategia de la empresa tienen sobre el clima como los riesgos y oportunidades que el cambio climático representa para el Grupo . Este análisis abarca todas las operaciones internas, la cadena de valor y las interacciones con los Grupos de Interés, incluyendo empleados, clientes, proveedores y accionistas El proceso de doble materialidad se sustenta en una metodología estructurada que incluye un análisis del contexto interno y externo, la identificación preliminar de temas relevantes, la evaluación de los impactos materiales, riesgos y oportunidades, y la priorización de estos según su relevancia. En el marco del cambio climático, esta metodología ha sido complementada por un análisis específico de riesgos y oportunidades, detallado en el Informe Climático TCFD, para garantizar un enfoque exhaustivo y alineado con las mejores prácticas internacionales. Impactos, Riesgos y Oportunidades relacionados con el clima El Grupo ha realizado un análisis exhaustivo para identificar y evaluar las emisiones de GEI, siguiendo estándares como GHG Protocol y considerando tanto fuentes actuales como futuras de emisiones reales y potenciales. Este análisis incluye la evaluación de emisiones asociadas a los Alcances 1, 2 y 3, y se apoya en proyecciones relacionadas con cambios en el modelo de negocio, como la transición hacia vehículos eléctricos e híbridos y los posibles impactos de nuevas regulaciones. Los resultados de este análisis son divulgados anualmente como parte de los informes de sostenibilidad, integrando las proyecciones y estrategias para mitigar estas emisiones. También se ha identificado riesgos físicos materiales que incluyen eventos climáticos extremos, como borrascas y gotas frías, y cambios en los patrones de precipitación. Estos fenómenos han impactado significativamente en la siniestralidad del ramo de Hogar, con efectos crecientes en la cuenta de resultados. El Grupo ha evaluado la exposición de sus activos y operaciones a estos riesgos utilizando escenarios climáticos de altas emisiones, como SSP5-8.5 del IPCC, y considerando horizontes temporales a corto, medio y largo plazo. Además, se han analizado las consecuencias potenciales de una mayor severidad de eventos extremos, como el aumento de la probabilidad de impago por parte de reaseguradores, dado su nivel de exposición a sectores vulnerables al cambio climático. Estos análisis han permitido a Línea Directa proyectar los costos operativos y financieros asociados a estos riesgos y desarrollar estrategias de mitigación, incluyendo programas de reaseguro específicos. En el ámbito de los riesgos de transición, Línea Directa ha identificado varios factores clave, como el incremento en los requerimientos de capital regulatorio debido a la integración de riesgos climáticos en los cálculos de Solvencia II, el impacto de las nuevas regulaciones medioambientales, y las dinámicas del mercado asociadas a la electrificación del parque automovilístico. El Grupo ha evaluado estos riesgos utilizando escenarios 254 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 climáticos alineados con el Acuerdo de París, que proyectan un calentamiento global limitado a 1,5 °C. Por otro lado, Línea Directa también ha identificado oportunidades significativas, como el crecimiento en la cuota de mercado de vehículos eléctricos y la incorporación de soluciones de movilidad personal en su oferta de productos. Estas oportunidades han sido evaluadas considerando horizontes temporales amplios y su alineación con las estrategias de descarbonización a largo plazo. Análisis de escenarios climáticos y resiliencia El análisis de escenarios climáticos ha sido una herramienta fundamental para desarrollar las evaluaciones de riesgos y oportunidades climáticas. Para los riesgos físicos Línea Directa ha utilizado las siguientes trayectorias socioeconómicas compartidas (SSP) definidas por el IPCC, destacando: • Un escenario por debajo de 2ºC, el SSP1-2.6 en el que se describe un mundo en el que las emisiones globales de CO2 se reducen drásticamente alcanzando el cero neto después de 2050. • Un escenario que recoge el mayor estrés para los riesgos físicos, el SSP5-8.5 en el que se los niveles actuales de emisiones de CO2 se duplican aproximadamente en 2050 y para el año 2100 la temperatura media mundial ha subido 4,4 grados. Para los riesgos de transición se han utilizado tres escenarios definidos por NGFS que sirven para identificar diferentes variables climáticas: • El escenario ordenado, en el que los gobiernos y empresas adoptan medidas y políticas tempranas para conseguir cero emisiones netas de CO2 e incremento de temperatura inferior a 2ºC para 2070. • El escenario desordenado, donde las medidas se adoptan tarde y por tanto las inversiones deben ser mayores para conseguir los objetivos de emisiones. • El escenario Hot House World, donde no se adoptan medidas adicionales a las existentes, llevando a un incremento alto de temperatura. Estos análisis han permitido a el Grupo proyectar posibles impactos a corto, medio y largo plazo, considerando factores como el aumento de los costes operativos, el efecto de nuevas regulaciones, y los cambios en las dinámicas del mercado asegurador. El proceso de análisis incluye la valoración de fuerzas macroeconómicas, tendencias tecnológicas y políticas públicas, así como la evaluación de incertidumbres y limitaciones inherentes a los escenarios utilizados. Este análisis se ha llevado a cabo siguiendo las recomendaciones del marco TCFD, garantizando un enfoque estructurado y basado en mejores prácticas internacionales. El Grupo ha utilizado escenarios climáticos reconocidos, como SSP5-8.5 para riesgos físicos y escenarios alineados con el Acuerdo de París para riesgos de transición, asegurando una evaluación rigurosa y alineada con las guías del TCFD sobre el análisis de escenarios climáticos. Los resultados de este proceso han sido integrados en las estrategias corporativas y divulgados en el Informe Climático TCFD. Por último, Línea Directa va a crear un grupo de trabajo para la alineación de los escenarios temporales de TCFD, con tres horizontes temporales; a menos de 5, de 5 a 10 años y más de 10 años, con los de ORSA, cuyo horizonte temporal es de 1-2 años. De esta forma se pretenden alinear los escenarios de TCFD con los de los estados financieros. E1-1. Plan de transición para la mitigación del cambio climático En la actualidad, el Grupo Línea Directa no dispone de un plan de transición para la mitigación del cambio climático. Sin embargo, en el Plan de Sostenibilidad de 2024 se incluyó como acción dentro del eje ambiental la definición y aprobación de un objetivo Net Zero a 2050 que incluya objetivos intermedios de reducción para 2030 de acuerdo con la 255 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Science Based Target Iniciative (SBTi). La visión del Plan 2023-2025 es llevar al Grupo hacia un crecimiento sostenible, impulsando desde dentro del Grupo las dimensiones ASG y posicionando su modelo directo como el mejor activo para los Grupos de Interés. El Grupo publica de forma voluntaria su informe sobre riesgos y oportunidades asociados al cambio climático conforme a las recomendaciones de reporte del Grupo de Trabajo sobre Divulgación Financiera Relacionada con el Clima (Task Force Climate-related Financial Disclosure, TCFD), una de las principales iniciativas internacionales en materia de información medioambiental. Este documento describe el modelo de gobierno, la estrategia, el sistema de gestión de riesgos y las métricas y objetivos del Grupo frente a los riesgos y oportunidades que se derivan del calentamiento global, así como los avances llevados a cabo por la entidad en esta materia. Dentro del Plan de Sostenibilidad 2025 se ha propuesto como acción dentro del eje ambiental la preparación del Plan de transición de cambio climático en base a la guía de implementación de EFRAG. En 2025 se presentará el nuevo Plan de transición de cambio climático, que se desarrollará dentro del VI Plan de sostenibilidad 2026-2028, alineado con la estrategia general y la planificación financiera de la organización. En él se desarrollará el ajuste de la estrategia y del modelo de negocio de Línea Directa de manera que se adapte al cumplimiento del Acuerdo de París y al objetivo ya existente de neutralidad climática para 2050. Tanto el Plan de Sostenibilidad como el informe climático se encuentran disponibles en la web corporativa. Durante la elaboración del nuevo Plan de transición de mitigación al cambio climático, Línea Directa tendrá en cuenta, entre otros, los siguientes factores: • Se estudiará el estado de el Grupo con respecto a los índices de referencia de la UE armonizados con el Acuerdo de París. • Se elaborará el plan de tal manera que se pueda realizar seguimiento de los avances en su aplicación • Se llevará a cabo una evaluación cualitativa de las posibles emisiones de GEI bloqueadas procedentes de los activos y productos clave de Línea Directa. Además, se evaluará la interdependencia que puedan tener estas emisiones con la consecución de las metas de reducción de las emisiones de GEI, así como si puedan conducir a riesgos de transición. • Se expondrán, de forma cualitativa y cuantitativa, las inversiones y la financiación para la ejecución del Plan de Transición, alineada con los indicadores clave de rendimiento de las CapEx de taxonomía. • Se hará referencia a los objetivos de reducción de emisiones de GEI, en consonancia con el acuerdo de París, y teniendo en cuenta SBTi, y las acciones de mitigación del cambio climático, así como el desarrollo de las palancas de descarbonización identificadas y las acciones clave planificadas. Además, el plan incluirá posibles cambios en la cartera de productos y servicios y la adopción de nuevas tecnologías en sus propias operaciones, o en la cadena de valor aguas arriba y/o aguas abajo. A falta de definición de trayectoria de reducción de emisiones en el sector financiero, Línea Directa marca sus objetivos de reducción de emisiones en base a SBTi, encontrándose actualmente en proceso de validación de los objetivos por SBTi. A lo largo del ejercicio, el Comité de Sostenibilidad ha concretado un objetivo de reducción intermedio para 2030 y ha enviado la propuesta a SBTi para su revisión. El objetivo que está en proceso de aprobación afecta al Alcance 1 y 2 de las emisiones de carbono, así como a dos categorías del Alcance 3. Es importante indicar que los objetivos combinan escenarios de 1,5Cº y WB2C. 256 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 E1-2. Políticas relacionadas con la mitigación del cambio climático y la adaptación al mismo Los principios generales de actuación en materia de gestión de riesgos climáticos quedan recogidos en la Política de Gestión Ambiental y Cambio Climático del Grupo Línea Directa, que fue aprobada por el Consejo de Administración el 20 de septiembre de 2022, sustituyendo a la política de Medio Ambiente y Eficiencia Energética. El objetivo de la Política de Gestión Ambiental y Cambio Climático del Grupo, alineada con la Política de Sostenibilidad, explicada en mayor detalle en el subcapítulo S1-1 Políticas relacionadas con el personal propio, es minimizar el impacto que se pudiera derivar de sus actividades, productos y servicios, así como la adaptación a los efectos del cambio climático. Ámbito de aplicación y gobierno de la política Los principios recogidos en la política aplican a todos los empleados, directivos y administradores de todas las sociedades que integran el Grupo Línea Directa, así como a la Fundación Línea Directa, en los términos previstos en la normativa aplicable. En este contexto, el Grupo valorará, además, que sus colaboradores y otras figuras relacionadas con sus operaciones, productos y servicios también respeten lo contenido en la política. Para ello, Línea Directa pone la política a disposición de los Grupos de Interés, tanto a través de la intranet como en la web corporativa. Asimismo, el Grupo se compromete a extender su posicionamiento ante el medioambiente y el cambio climático, mediante la promoción de la concienciación de los empleados y proveedores. La política es periódicamente revisada por el departamento de Gestión de Espacios y Planificación y su aprobación es competencia del Consejo de Administración de Línea Directa Aseguradora, siendo este además el máximo órgano de supervisión del cumplimiento de la política. Normativas e iniciativas de referencia en la política El Grupo Línea Directa basa su actuación en materia de cambio climático en el cumplimiento de la normativa aplicable y el seguimiento de las mejores prácticas o estándares internacionales de reconocido prestigio, tales como: la Convención Marco de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climático, el Acuerdo de París sobre cambio climático de 2015, la Agenda 2030 y los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS 7,12 y 13), el Pacto Verde Europeo, la norma UNE-EN ISO 14001:2015 Sistemas de gestión ambiental y la norma UNE-EN ISO 50001:2018 Sistemas de gestión de la energía. Además, el Grupo Línea Directa está adherido al Pacto Mundial de las Naciones Unidas y es miembro del Task Force on Climate-related Financial Disclosure (TCFD), participando de forma activa en la búsqueda de soluciones prácticas en la gestión del cambio climático. Principios, compromisos y objetivos de la política La política busca: • Establecer mecanismos de gestión que permitan medir la evolución del desempeño ambiental y ayuden a la toma de decisiones. • Evitar o minimizar los impactos ambientales que pudiera generar la actividad del Grupo. • Considerar y evaluar los impactos que pudieran generar sus productos y servicios en el cambio climático y definir medidas a adoptar para la eliminación o reducción de las emisiones contaminantes. 257 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 • Promover productos y servicios respetuosos con el medio ambiente y acompañar a nuestros clientes en la transición a una economía baja en carbono. • Fomentar una cultura ambiental entre sus empleados, proveedores y socios. • Impulsar acciones de sensibilización a la ciudadanía en actuaciones para la protección ambiental. • Participar en iniciativas internacionales y nacionales relacionadas con el medio ambiente y el cambio climático. • Informar de forma transparente y periódica a los Grupos de Interés respecto a la gestión ambiental del Grupo Línea Directa. Para ello Línea Directa ha asumido una serie de objetivos en relación a la gestión ambiental interna que son comunes para el consumo responsable de materiales y recursos, el ahorro y la eficiencia energética, el cambio climático, la gestión integral de residuos y las inversiones. Estos objetivos comunes son: • Cumplir con los requisitos legales y otros requisitos que son aplicables a las actividades, productos y servicios del Grupo Línea Directa. • Establecer pautas de trabajo y mecanismos de control para velar por la protección del medio ambiente y la prevención de la contaminación en las instalaciones. • Impulsar la mejora continua del sistema de gestión y su progresiva extensión a todo el Grupo Línea Directa. • Identificar y gestionar los riesgos ambientales del Grupo Línea Directa para su correcta eliminación o mitigación. • Influenciar positivamente en el comportamiento ambiental de los Grupos de Interés a través de la comunicación, concienciación y sensibilización sobre la importancia del medio ambiente, como variable adicional a la gestión empresarial. Concretamente, la formación de sus empleados en materia ambiental es un aspecto clave para el Grupo Línea Directa. La política establece además compromisos para cada uno de los ámbitos anteriormente mencionados, como por ejemplo que la evaluación de los riesgos climáticos sea parte de la definición de la estrategia empresarial teniéndose en cuenta para la definición de nuevos productos y servicios, y abarque tanto los riesgos puntuales producidos por eventos meteorológicos como los riesgos de transición derivados del proceso de migración hacia una economía baja en carbono (ej. regulatorios), o analizar la posibilidad de extender a todos sus centros el impulso de los sistemas de gestión para la eficiencia energética basando sus procesos en la norma UNE-EN ISO 50001:2018 y el compromiso de utilizar energía procedente de fuentes renovables certificada por garantías de origen de la energía, siempre que sea posible. Además, Línea Directa se compromete a avanzar en el análisis de sus riesgos y oportunidades derivados del cambio climático, siguiendo la estructura propuesta en el marco del TCFD. De esta forma, la política de medioambiente de Línea Directa responde también a distintos temas concretos de la gestión ambiental como: el consumo responsable de materiales y recursos, el ahorro y la eficiencia energética, el cambio climático, la gestión integral de residuos y las inversiones. E1-3. Actuaciones y recursos en relación con las políticas en materia de cambio climático El Grupo Línea Directa, en el marco de sus compromisos con la mitigación del cambio climático, ha establecido un plan de acción que le permita avanzar de forma progresiva, que se desarrolla a través de diferentes palancas de descarbonización, como son, la energía 258 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 renovable, la eficiencia energética, la movilidad sostenible y la economía circular y la absorción de emisiones de carbono derivadas de su actividad. Dentro del Plan de Sostenibilidad 2023-2025, el Grupo lleva en su hoja de ruta para descarbonizar su actividad la definición y aprobación de un objetivo Net Zero a 2050 que incluya objetivos intermedios de reducción para 2030 de acuerdo con SBTi. A lo largo del ejercicio, el Comité de Sostenibilidad ha concretado un objetivo de reducción intermedio para 2030 y ha enviado la propuesta a SBTi para su revisión. El objetivo que está en proceso de aprobación afecta al Alcance 1 y 2 de las emisiones de carbono, así como a dos categorías del Alcance 3. Es importante indicar que los objetivos combinan escenarios de 1,5Cº y WB2C. Energía renovable Línea Directa Aseguradora consume energía eléctrica de red 100% renovable procedente de fuentes con Garantías de Origen, acción por la que la Compañía seguirá apostando en 2025. Además, cuenta con plantas fotovoltaicas de autogeneración en sus oficinas y en la sociedad del Grupo, CAR, que opera en la Comunidad de Madrid. En 2024, el consumo de electricidad autogenerada ha supuesto en Línea Directa Aseguradora el 20% del total consumido durante el año y en CAR Madrid, el 12% de su consumo anual. En 2024 la Compañía invirtió en total 92.163,11 euros más IVA destinados a la ampliación de dos de sus plantas fotovoltaicas. La primera del edificio de oficinas TC2, con la instalación de un inversor adicional que comenzó a operar en abril, y una segunda instalación en el edificio TC4, que incorporó dos inversores más. Para 2025 está previsto ampliar la planta fotovoltaica en TC3 con un coste de 57.280,27 euros más IVA. En el caso de CAR Madrid, la sociedad no incurrió en gastos significativos durante el ejercicio, pues mantuvo las placas instaladas en 2022. Gracias al consumo de energía renovable, la matriz, Línea Directa Aseguradora, ha evitado la emisión 697 toneladas de carbono. Esto se une al hecho de que la autogeneración de electricidad de sus plantas fotovoltaicas ha evitado 173,3 toneladas. Para el año 2025, la sociedad se espera continuar con la misma tendencia de reducción de emisiones de Alcance 2. En el caso de CAR Madrid, gracias al consumo de energía autogenerada, estima haber evitado 21 toneladas de carbono, esperando mantener una reducción similar con el mantenimiento de su planta fotovoltaica para 2025. Respecto a la eficiencia energética Línea Directa Aseguradora, dentro del Plan de Sostenibilidad ha aprobado una reducción para la matriz del 15% en consumos energéticos para 2025 respecto a 2022, incluyendo los insumos de gas natural, gasóleo y electricidad de red. La matriz mantiene anualmente la certificación ISO 50001 de eficiencia energética que garantiza la optimización y el cumplimiento de un control de consumos energéticos en todos sus edificios de oficinas y que será continuada en 2025. Además, para 2025 se ha fijado como objetivo, para mejorar la eficiencia energética de la sociedad del Grupo CAR, el estudio preparatorio y la adaptación de su sistema de gestión a los requerimientos de la NORMA ISO 50001, utilizando para ello recursos propios de explotación. Por su lado, CAR Barcelona se encuentra en un edificio de alta eficiencia, que cuenta con iluminación LED, con compresores de alta eficiencia y con cabinas de pintura también de bajo consumo. Además, tanto en CAR Barcelona como en CAR Madrid, se ha llevado a cabo la renovación de la flota de vehículos de sustitución, prestando especial atención a la reducción de emisiones generadas y las mayores prestaciones de seguridad. En 2024 se han cambiaron dos máquinas de AA de Split en el edificio TC1. Para 2025 está previsto la instalación de una máquina de apoyo tipo Split en el nuevo despacho de Tc1 259 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 (planta 1ª) y otra de conductos en el CPD de TC1 con una inversión aprobada de 14.083 € (IVA incluido) En 2024, se ha alcanzado un resultado intermedio de 22,3% de reducción respecto a 2022, quedando un ejercicio futuro de consolidación del consumo. Esto se ha logrado gracias a las diferentes medidas de eficiencia que ha puesto en marcha la Compañía. La reducción de emisiones relacionadas con la eficiencia energética se refleja en la medición del objetivo que la Compañía se ha marcado. Durante 2024, se ha reducido el consumo un 22,3% respecto a 2022, y las emisiones se han reducido en esas categorías en 100 toneladas de carbono, es decir, una reducción del 37% de emisiones. Para 2025, se espera que se mantenga la reducción de emisiones. Respecto a la movilidad sostenible El Grupo Línea Directa aprobó en su Plan de Sostenibilidad 2023-2025, dos acciones para fomentar la movilidad sostenible. La primera consistió en impulsar el vehículo eléctrico entre los empleados aumentando el número de puntos de recarga que se ponen a su disposición en las oficinas. En 2023, la Compañía contaba con 16 puntos de recarga, que en 2024 se han elevado a 20 cargadores disponibles para empleados y 3 más para personas externas a la Compañía, cumpliendo con la progresión proyectada en el Plan. Esta ampliación del número de cargadores ha supuesto una inversión de 15.247,81 euros en 2024. Con estas medidas se facilita el uso de vehículos enchufables para acudir a sus oficinas por parte de empleados y no empleados. En 2025 se prevé aumentar los puntos de recarga a un total de 26, que supondrán un coste de 25.000 euros. Por otro lado, Línea Directa Aseguradora cuenta con una Guía de movilidad sostenible que dirige a sus empleados para ofrecer alternativas más sostenibles y que está a su disposición en la intranet de la Compañía. Gracias a estas iniciativas, Línea Directa ha logrado que se reduzca la huella de los desplazamientos in itinere de los empleados del Grupo en 2024 con respecto a 2023 en 287,7 toneladas de carbono, es decir, un 11%. Respecto a la economía circular El Grupo Línea Directa ha desarrollado en los últimos años acciones que favorecen la economía circular, considerado uno de los principales retos globales. Entre estas acciones destaca el proyecto, iniciado en 2016, para la reducción del consumo de papel mediante la implantación de procedimientos digitales. Los clientes pueden disponer de toda la documentación digitalmente con la “Póliza Digital”, que se remite al asegurado en la contratación. Además, se han implementado otras medidas que han ayudado a la concienciación de los empleados para el ahorro de papel, como la extensión del uso de la firma electrónica, presente tanto en la relación documental con los clientes como en los contratos con proveedores y con empleados, permitiendo que cada contrato tenga un archivo digital único que reduce las necesidades de papel. Durante el ejercicio 2024, se ha producido un aumento en el consumo de papel debido a la compra de un stock de papel impreso corporativo que se ha asumido en anticipo de 2025 con motivo de un cambio de proveedor. De tal manera que no se refleja la reducción en este ejercicio. Además, el Grupo Línea Directa ha puesto el foco en la reducción de la generación de residuos e incremento de la reutilización, reciclaje u otro tipo de valorización de los residuos producidos por los talleres de reparación de vehículos que incluye, debido a la actividad que desempeñan y el tipo de materiales con los que trabaja. La certificación de residuos de los talleres CAR ha supuesto una inversión de 11.000 euros. 260 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 • CAR Madrid ha obtenido el certificado “Residuos Cero”, que certifica que más del 90% de los residuos generados en su actividad productiva han sido sometidos a tratamientos para su revalorización. • CAR Barcelona ha obtenido el certificado “Hacia Residuos Cero” que constata que más del 60% de los residuos se gestionan con este tratamiento. Indicadores de ecoeficiencia y uso sostenible Como ya se ha detallado, para apoyar al empleado en esta transformación, la Compañía ha desarrollado un plan de reducción de huella de carbono, aplicable tanto a la huella de carbono corporativa como a la de cada empleado. Entre otras, además de las medidas ya detalladas con anterioridad, se han instaurado medidas para el uso compartido del coche, el fomento del transporte público, la publicación de una guía para mejorar los hábitos de movilidad de los empleados cuando realicen desplazamientos en su jornada laboral por motivos profesionales. Gracias a las medidas anteriormente descritas, las emisiones de carbono del Grupo Línea Directa se reducen en 1.279 toneladas de CO2. El Grupo continuará adoptando medidas para evitar y mantener una cifra de emisiones similar en 2025, poniendo el foco en alcanzar el objetivo que se ha propuesto para SBTi en 2030, que, junto con el resto de los objetivos propuestos se encuentra aún en proceso de validación por SBTi y puede estar sujeto a modificaciones. Por último, en el capítulo de Taxonomía, el Grupo aseguradora reporta la taxonomía europea, publicando la elegibilidad y alineamiento en primas de sus garantías de aseguramiento, y la elegibilidad y alineamiento de la cartera de inversiones, que recoge su exposición tanto por volumen de negocio como por CAPEX de la composición de la cartera contabilizada según la norma. Parámetros y metras E1-4. Metas relacionadas con la mitigación del cambio climático y la adaptación al mismo El Grupo Línea Directa tiene entre sus prioridades estratégicas el compromiso con la protección del medio ambiente, el uso responsable de recursos y la lucha contra el cambio climático. Para ello, ha desarrollado un conjunto de políticas que definen los principios generales de actuación y están enmarcadas en su estrategia de Sostenibilidad. Su compromiso con la dimensión medioambiental se dirige a minimizar los impactos directos que pudieran derivar del uso de recursos naturales en función de la actividad productiva, y los impactos indirectos que se pudiera ocasionar en la actividad aseguradora y de inversiones. Línea Directa establece en su Política de Gestión Ambiental y Cambio Climático, alineada con la Política de Sostenibilidad, su objetivo de minimizar el impacto que se pudiera derivar de sus actividades, productos y servicios, así como la adaptación a los efectos del cambio climático. El Grupo Línea Directa basa su actuación en materia de cambio climático en el cumplimiento de la normativa aplicable y el seguimiento de las mejores prácticas o estándares internacionales de reconocido prestigio, tal como se indica en el subcapítulo E1-2 Políticas relacionadas con la mitigación y adaptación al cambio climático. Metas de reducción de emisiones de GEI En relación con las metas, Línea Directa ha fijado una serie de objetivos medioambientales, los cuales se ha comprometido a revisar anualmente, para todos sus indicadores de Grupo (incluidas sus filiales) en 2025. 261 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 A continuación, se explican las metas relacionadas con los Impactos, Riesgos y Oportunidades (IROs) identificados en el apartado adaptación y mitigación al cambio climático: • Impacto positivo actual: Mejora de la gestión climática debido a la implementación de compromisos climáticos a través de la estrategia corporativa ambiental. El Grupo fija anualmente objetivos de reducción de consumo energético. En concreto, para el año 2025, en su Plan de Sostenibilidad, que es seguido por el Consejo de Administración a través de la Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Gobierno Corporativo, la Compañía se ha fijado un objetivo de reducir el 15% los consumos energéticos (electricidad y gas natural) frente al año 2022. Durante los tres últimos ejercicios, Línea Directa ha ido desplegando la implantación de una red de placas fotovoltaicas con el objetivo de tener electricidad 100% renovable para sus edificios donde tiene la operación. • Impacto positivo actual: Apoyo a la adaptación de clientes hacia una economía más baja en carbono. Línea Directa apoya a sus clientes en la transición hacia una economía baja en carbono con su producto asegurador para vehículos eléctricos e híbridos enchufables con coberturas específicas para este tipo de vehículos, así como ofertas puntuales de descuentos para fomentar su contratación en un segmento de turismos que suelen ser más caros que los tradicionales. Asimismo, el Grupo ha medido en 2024 las emisiones derivadas de su cartera de motor mediante la metodología PCAF para un escenario de emisiones estimadas por vehículo específico y distancia media recorrida local. En el capítulo ES Diseño de Productos ASG, se detallan metas dispuestas por Línea Directa para ampliar la oferta de productos/servicios/coberturas relacionadas con la sostenibilidad que, entre otros beneficios, ayudan a sus clientes a la adaptación hacia una economía más baja en carbono. • Impacto positivo actual: Disminución de los niveles de emisiones de GEI y contribución al cumplimiento de los objetivos fijados en el Acuerdo de París a través de la estrategia de negocio. Este impacto está relacionado con las metas de reducción de emisiones de GEI anuales de Línea Directa y con las metas de reducción de emisiones de GEI para 2030 y 2050 que se encuentran en proceso de validación y se detallan en el “Validación de objetivos por Science Based Target Initiative (SBTi)”. • Riesgo potencial: Incremento en la severidad, frecuencia y duración de fenómenos meteorológicos extremos. El Grupo ha elaborado y publicado su primer informe TCFD en 2024 donde ha realizado un análisis exhaustivo de los diferentes escenarios de cambio climático que pueden suponer riesgos y oportunidades para el Grupo en el corto, medio y largo plazo, teniendo en cuenta los riesgos físicos y de transición. Este documento contiene la estrategia de la entidad para abordar el cambio climático y contribuir de esta manera a la descarbonización de la economía en 2050. Asimismo, el Grupo tiene valorados en el corto y medio plazo los impactos que el cambio climático puede tener para el negocio, desde el punto de vista de la suscripción y la siniestralidad, en su modelo para ORSA, dentro del marco regulatorio de Solvencia II. La proyección para 2024, bajo fórmula estándar de Capital de Solvencia Obligatorio (CSO) para el universo de riesgos contemplados en el ORSA y tras la aplicación del escenario de incremento de coste siniestral por evento climático adverso al escenario base, desprendió un aumento en la carga de capital de 2,9M€ de capital requerido. Validación de objetivos por Science Based Target Initiative (SBTi) Línea Directa ha trabajado en la fijación de objetivos para su compromiso de ser neutros en carbono en 2030 y Net Zero en 2050, para lo que ha aplicado a la iniciativa SBTi, donde se ha comprometido a reducir un 42% las emisiones del alcance 1 y 2 en 2030 tomando como año base 2022; y un 25% las emisiones correspondientes al transporte de empleados (categoría 7) y a las inversiones (categoría 15) en 2030 tomando como año base 2022. A 262 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 cierre de diciembre, la Compañía está a la espera de la respuesta de SBTi, por lo que estos objetivos pueden sufrir modificaciones. Marco y metodología utilizados para determinar los objetivos de reducción de emisiones Los objetivos de reducción de emisiones de GEI, que se están desarrollando y que están en proceso de revisión y validación, se basan en la ciencia, según el estándar internacionalmente aceptado establecido por la iniciativa SBTi, que recoge también el Acuerdo de París y la limitación del calentamiento global a 1,5ºC. Como anteriormente indicado, a cierre de diciembre, la Compañía está a la espera de la respuesta de SBTi. Línea Directa ha realizado cálculos y valoraciones de impacto para cada uno de los riesgos identificados en informe de cambio climático, TCFD, estableciendo hipótesis cuantitativas y proyectándolas en diferentes horizontes temporales, a corto, medio y largo plazo. Para calcular los diferentes impactos económicos en los riesgos físicos y de transición, Línea Directa ha hecho uso de las siguientes métricas: • Para los riesgos de transición se han analizado dos escenarios, uno correspondiente a las características socioeconómicas de una transición ordenada y otro referente a una transición desordenada. 1. Riesgos legales y regulatorios: cambios normativos con impacto en los productos comercializados. En este riesgo, la aseguradora ha calculado el impacto sobre la cuenta de resultados de las siguientes hipótesis de trabajo respecto a los productos comercializados en su ramo de motor: proyección cuantitativa de una posible tercerización de cartera; cuantificación del impacto de un incremento en la cartera de vehículos híbridos y eléctricos; valoración del efecto de una mayor antigüedad del parque de vehículos asegurado; cálculo de caída de cartera por disminución del parque automovilístico. El objetivo es monitorizar la cuota de híbridos enchufables y eléctricos sobre el total del parque y las primas netas generadas por este segmento respecto al total. 2. Incremento en requerimientos de capital regulatorio por riesgos asociados al cambio climático. Para este cálculo se han contemplado la elevada probabilidad de que el riesgo de sostenibilidad se convierta en regulatorio y por tanto pase a formar parte del cálculo del capital de solvencia bajo Pilar I, en los próximos cinco años. El objetivo es el cálculo anual del impacto en el capital de solvencia en materia climática. 3. Incremento de costes para adaptarnos a los nuevos requerimientos: en este riesgo se ha parametrizado el incremento de costes en los que puede incurrir el Grupo por un aumento de plantilla cualificada y específica para la materia de cambio climático y por los recursos destinados al análisis y seguimiento de la cadena de valor respecto a nuevos requerimientos medioambientales, a la obtención de certificaciones, a la gestión de nuevos requisitos de cumplimiento regulatorios en esta materia, a la solicitud de consultoría especializada o a la adquisición o adaptación de sistemas. El objetivo es evaluar anualmente los costes de adaptación a los requerimientos legales en materia de cambio climático. 4. Riesgo reputacional: exclusiones de inversión en determinados sectores por tendencias de mercado. En este riesgo, el Grupo observa la posibilidad de desvincularse o no participar en negocios rentables por riesgo reputacional o por norma sectorial que lo prohíba. El objetivo es la revisión anual de oportunidades de mercado y de la cartera de inversión para garantizar su óptima rentabilización durante la transición. • Respecto a los riesgos físicos identificados se han definido las siguientes métricas, proyectando los cálculos en dos escenarios, uno por debajo de los 2ºC de 263 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 incremento de temperatura (SSP1-2.6) y otro por encima de los 2ºC de aumento (SSP5-8.5): Riesgos crónicos 1. Impago de reaseguradores por mayor exposición Uno de los riegos detectados es el incremento de la probabilidad de impago de los reaseguradores dada una mayor exposición al aumento progresivo de los fenómenos derivados del cambio climático. Esto supone un aumento en la siniestralidad tal que, por su exposición a sectores y ramos con mayor probabilidad de default, generen crisis en el sistema. Objetivo: Revisión de ofertas de reaseguramiento y actualización de tarifas. Riesgos agudos: 1. Cambios en los patrones de precipitación y extrema variabilidad en los patrones climáticos. 2. Mayor severidad de los fenómenos atmosféricos extremos. Palancas de descarbonización previstas en la hoja de ruta En su hoja de ruta que se está trabajando hacia el Net Zero en 2050, Línea Directa se compromete a no incrementar su alcance 1 respecto al año base 2022, a mantener el uso de las energías renovables para el alcance 2, y reducir su alcance 3 en las categorías 7 y 15, acorde a los requerimientos de SBTi. Asimismo, velará por impulsar una estrategia de residuos cero en sus talleres propios, impulsar la reducción del consumo de agua y fomentar una economía circular, tal como lo recoge el Plan de Sostenibilidad del Grupo . Estas palancas de descarbonización se encuentran aún en desarrollo y pueden sufrir modificaciones tras la revisión de SBTi. Línea Directa ha impulsado el uso de energía proveniente de fuentes renovables en todas sus filiales además de en la empresa matriz. Gracias a esta palanca de descarbonización la entidad ha estimado una reducción de las emisiones de alcances 1 y 2 del 42% respecto a 2022, significando una cantidad de emisiones reducida de 426 tCO2eq. Por último, para el próximo ejercicio, Línea Directa espera colaborar con nuevos analistas para facilitar más información al mercado sobre su desempeño ambiental. Además, tal como ya se ha detallado, se dará continuidad a la aprobación de objetivos intermedios de reducción de emisiones bajo metodología SBTi, fijados para 2030, se actualizará los datos de desempeño del TCFD y se comenzará la elaboración del plan de transición de cambio climático basado en la guía EFRAG. E1-5. Consumo y mezcla energética El Grupo Línea Directa realiza un consumo responsable de sus fuentes de energía y tiene como compromiso, en su Política de Gestión Ambiental y de Cambio Climático, la mejora continua en la eficiencia energética. La actividad de Linea Directa se encuentra dentro de la categoría "K. Actividades financieras y de seguros", por lo que no está considerada como «sector con alto impacto climático» según se enumera en las secciones A, H y L del Anexo I del Reglamento (CE) Nº 1893/2006 del Parlamento Europeo y del Consejo. Los resultados de 2024 han desprendido un consumo de energía renovable en el Grupo del 48,5%. Este ha sido fruto de la implementación y las ampliaciones sucesivas de plantas fotovoltaicas en su sociedad matriz y en la filial CAR Madrid. Durante 2024, el Grupo ha generado hasta 752 MWh a través de la instalación de sus paneles solares. Además, Línea Directa Aseguradora consume la totalidad de la electricidad de fuentes 100% renovables con Garantías de origen. La suma total de la energía renovable del Grupo ascendió a 3.433 MWh. 264 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Respecto al gas natural, se han consumido 2,3 MWh. En este sentido, el edificio de la sede central de Tres Cantos de la Compañía (TC3) y la planta de oficinas desde donde opera Línea Directa Asistencia en Pozuelo de Alarcón, no consumen gas natural para su actividad. La sociedad matriz, Línea Directa Aseguradora opera bajo un objetivo trienal que aprobó en su Plan de Sostenibilidad 2023-2025, para reducir sus consumos de electricidad de red, de gas natural y de gasóleo en un 15% en 2025 respecto a 2022. En 2024, se ha conseguido reducir estos consumos en un 22,6%. El consumo de gas natural, respecto a 2022, se ha reducido un 15%, el consumo de gasóleo un 50% y el consumo de electricidad de red un 24%. El Grupo reporta este año 2024 el porcentaje del mix eléctrico proveniente de fuentes nucleares. El resultado no alcanza el 5% del total, siendo muy residual. Para el año 2024, el consumo de energía por parte de Línea Directa se desglosa de la siguiente forma: Consumo y combinación energéticos Comparativo Año N (2024) 1) Consumo de combustible procedente del carbón y de sus derivados (MWh) n.a. 0,0 2) Consumo de combustible procedente del petróleo crudo y de productos petrolíferos (MWh) n.a. 76,9 3) Consumo de combustible procedente del gas natural (MWh) n.a. 2.316,0 4) Consumo de combustible procedente de otras fuentes fósiles (MWh) n.a. 0,0 5) Consumo de electricidad, calor, vapor y refrigeración comprados o adquiridos procedentes de fuentes fósiles (MWh) n.a. 905,5 6) Consumo total de energía fósil (MWh) (calculado como la suma de las líneas 1 a 5) n.a. 3.298,5 Proporción de fuentes fósiles en el consumo total de energía (%) n.a. 46,6 % 7) Consumo de combustible procedente de fuentes nucleares (MWh) n.a. 343,9 Proporción de fuentes nucleares en el consumo total de energía (%) n.a. 4,9 % 8) Consumo de combustible por fuente renovable, como la biomasa (que incluye también los residuos industriales y municipales de origen biológico, el biogás, el hidrógeno verde, etc.) (MWh) n.a. 0,0 9) Consumo de electricidad, calor, vapor y refrigeración comprados o adquiridos procedentes de fuentes renovables (MWh) n.a. 2.682,0 10) Consumo de energía renovable autogenerada que no se utilice como combustible (MWh) n.a. 751,8319 11) Consumo total de energía renovable (MWh) (calculado como la suma de las líneas 8 a 10) n.a. 3.433,8 Proporción de fuentes renovables en el consumo total de energía (%) n.a. 48,5 % Consumo total de energía (MWh) (calculado como la suma de las líneas 6, 7 y 11) n.a. 7.076,2 265 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 E1-6. Emisiones brutas de alcances 1,2,3 y totales de gases de efecto invernadero Línea Directa Aseguradora, como empresa matriz del Grupo Línea Directa, cuenta con las siguientes filiales a cierre de ejercicio 2024 para poder dar servicio a sus operaciones. Línea Directa Aseguradora, S.A. Propietaria del 100% del capital de sus filiales Línea Directa Asistencia, S.L.U. Empresa de asistencia en carretera y peritaciones Centro Avanzado de Reparaciones (CAR), S.L.U. Talleres en Madrid y Barcelona Ámbar Medline, S.L.U. Compañía de actividades auxiliares de seguros LDActivos, S.L.U. Compañía de gestión de activos El Grupo, al operar con un modelo directo, centraliza toda la actividad desde un punto geográfico situado en la localidad de Tres Cantos, de la Comunidad de Madrid, desde donde coordina el servicio a toda España. En esta localidad tiene tanto su sede central, como el resto de los edificios de oficinas. La Huella de Carbono que se presenta en este informe se circunscribe a la actividad que desarrolla el Grupo Línea Directa. En la siguiente tabla se recogen todos los edificios en los que se desarrolla la actividad del Grupo y que están incluidos en el alcance del cálculo. Línea Directa Aseguradora TC1 - Isaac Newton, 7 Línea Directa Aseguradora TC2 - Isaac Newton, 9 Línea Directa Aseguradora TC3 - Torres Quevedo, 1 Línea Directa Aseguradora TC4 - Ronda de Europa, 7 Línea Directa Asistencia, Parque Empresarial El Plantío. Calle Ochandiano nº 12, Pozuelo de Alarcón CAR Madrid, Avenida Sol 9, Torrejón de Ardoz CAR Barcelona, Montilla 3A, Sant Joan Despí El cálculo de la huella de carbono de la compañía se realiza de forma anual y permite estimar las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) asociadas a su actividad, así como establecer medidas adecuadas para su reducción. Para realizar el cálculo de la huella de carbono de 2024 se ha aplicado la metodología del Protocolo de Gases de Efecto Invernadero (GHG Protocol). Con la huella de carbono el Grupo mide las emisiones de gases de efecto invernadero emitidas de forma directa e indirecta derivadas de su actividad. El cálculo se realiza con un enfoque de control operacional que incluye todas las oficinas desde donde opera y en las que desarrolla actividades que caen bajo su control directo. Línea Directa Aseguradora, por su modelo directo, sin oficinas diseminadas por la geografía nacional, concentra todas sus emisiones directas e indirectas en cuatro edificios situados en Tres Cantos, Madrid, en una planta de un edificio de oficinas de Pozuelo de Alarcón y en dos talleres situados en Madrid y Barcelona. El Grupo consolida el 100 % de las emisiones de GEI de las entidades que controla a desde el punto de vista operativo. En el inventario de emisiones, se incluyen tanto las generadas por la actividad a nivel organizacional, como las emisiones generadas de forma directa e indirecta por el uso de las oficinas. En los siguientes cuadros se exponen las fuentes de emisión de GEI identificadas en el cálculo de la Huella de Carbono para los alcances 1, 2 y 3 según el estándar GHG Protocol. 266 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Actividades emisoras Alcance Categoría Actividades emisoras Datos de actividad Alcance 1 Emisiones directas de la organización cuya fuente es de su propiedad o está bajo su control Consumo de combustibles en fuentes fijas instaladas en las sociedades del Grupo: calderas, calentadores. kWh de gas natural consumidos. Consumo de combustibles en fuentes fijas instaladas en las oficinas: generadores (Grupos Electrógenos) Litros de gasóleo Tipo B consumidos. Fugas de gases fluorados detectadas en los sistemas de climatización. Kilogramos de gas recargado. Fugas de gases de extintores Kilogramos de gas fugado. Alcance 2 Emisiones indirectas asociadas al consumo de electricidad Consumo de electricidad en los edificios de las sociedades del Grupo KWh de electricidad adquirida. 267 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Alcance 3 Bloque I: Emisiones indirectas aguas arriba Emisiones indirectas aguas arriba de la organización cuya fuente no es de su propiedad ni está bajo su control Categoría 1. Compra de bienes y servicios Los bienes y servicios comprados o adquiridos por la Compañía. Consumo de papel del Grupo Emisiones generadas por la cadena de valor de Asistencia en viaje: grúas, grupajes, taxis, vehículos de alquiler y verificaciones. Consumo de agua en las oficinas del Grupo. Emisiones de la flota de vehículos de renting Categoría 2. Bienes capitales Los bienes de capital comprados o adquiridos a proveedores. Categoría 3. Combustible y actividades relacionadas con la energía (no incluidas en los alcances 1 o 2) Las actividades relacionadas con la perdida de energía en la generación y el transporte y distribución de la energía y el combustible, que no están incluidos en los alcances 1 o 2. Categoría 4. Transporte aguas arriba y distribución El transporte y la distribución de productos y servicios comprados o adquiridos por una empresa en vehículos e instalaciones que no están bajo su propiedad o control. (No significativo) Categoría 5. Residuos generados en las operaciones La eliminación y el tratamiento por parte de terceros de residuos generados en operaciones bajo la propiedad del Grupo. Categoría 6. Viajes de negocios Los desplazamientos de empleados para actividades relacionadas con la empresa en vehículos bajo propiedad o control de terceros, incluidos aviones, trenes, autobuses y turismos. Categoría 7. Transporte de los empleados Los desplazamientos de los empleados entre su hogar y los centros laborales en vehículos propios o bajo propiedad o control de otras empresas. Categoría 8. Activos arrendados aguas arriba La explotación de los activos alquilados por el Grupo. (No significativo) Alcance 3 Bloque II: Emisiones indirectas aguas abajo Emisiones indirectas aguas arriba de la organización cuya fuente no es de su propiedad ni está bajo su control Categoría 9. Transporte y distribución Los bienes y servicios enviados por el Grupo a terceros en su actividad: envíos postales, mensajería y transporte de residuos al gestor final. Categoría 10. Proceso de los productos vendidos El procesamiento de productos vendidos por terceros que requieren un procesamiento antes de su uso por parte del consumidor final. (No significativo) Categoría 11. Uso de los productos vendidos El uso de los productos vendidos. (No significativo) Categoría 12. Tratamiento del fin de vida de los productos vendidos El tratamiento de los productos vendidos al final de su vida útil, incluidos el tratamiento y eliminación de residuos. ( No significativo) Categoría 13. Activos arrendados aguas abajo La operación de los activos inmuebles que el Grupo alquila a terceros. Categoría 14. Franquicias La operación de franquicias. (No significativo) Categoría 15. Inversiones Inversiones, incluidas las inversiones en acciones, las inversiones en deuda, la financiación de proyectos, las inversiones gestionadas y los servicios a clientes. Debido a la actividad de seguros no vida en los que opera el Grupo y su modelo de negocio directo las categorías 4, 8, 10, 11, y 12 de Alcance 3 no le aplican en el cálculo. Asimismo, no reporta la categoría 14 de Alcance 3, ya que no opera con un modelo de franquicias. El ejercicio 2024 constituye el primer año de reporte dentro del informe de sostenibilidad según CSRD. En este sentido, no se publica comparabilidad interanual de las emisiones de GEI del Grupo. En el reporte de las emisiones de GEI brutas de alcance 2, el Grupo sigue las recomendaciones de GHG Protocol, teniendo en cuenta como actividad emisora el consumo de electricidad en las oficinas de el Grupo . El reporte incluye los dos enfoques: 1) El basado en la ubicación, que se aplica el factor de emisión del Ministerio de Transición Ecológica del mix de las comercializadoras con las que contrata el suministro. 268 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 2) Y el enfoque basado en el mercado, que tiene en cuenta las condiciones de mercado acordadas con las comercializadores respecto al origen renovable de la electricidad y que se certifica a través de las Garantías de Origen. En el reporte del alcance 2 sólo se considera el consumo de energía activa, ya que las pérdidas de energía se contabilizan en la categoría 3 del Alcance 3. El Grupo Línea Directa no está dentro del régimen de comercio de derechos de emisión por lo que no incluye en el Alcance 2 aquellos créditos de carbono o derechos de emisión de GEI comprados, vendidos o transferidos. Además, no reporta la medición dentro del alcance 3 de aquellas emisiones procedentes de los servicios comprados de computación en la nube y centros de datos. El Grupo ha aplicado la siguiente fórmula para calcular las emisiones de GEI totales: Emisiones de GEI totales basadas en la localización (t CO2eq) = emisiones brutas de alcance 1 + emisiones brutas de alcance 2 basadas en la localización + emisiones brutas de alcance 3 Total Emisiones de GEI basadas en el mercado (t CO2eq) = emisiones brutas de alcance 1 + emisiones brutas de alcance 2 basadas en el mercado + emisiones brutas de alcance 3 El cálculo de emisiones se realiza utilizando diferentes factores de emisión que se adecúan en función de los datos de actividad. Para la elaboración del cálculo de los alcances 1 y 2 se han utilizado factores de emisión publicados por el Ministerio de Transición Ecológico en su calculadora “Factores de emisión 2007-2023” en su versión 4, de mayo 2024. Para calcular las emisiones generadas por fugas de gases en los aparatos climáticos se ha utilizado los valores de Potencial de Calentamiento Global (GWP) más recientes publicados por el Ministerio de Transición Ecológico, que recogen aquellos del IPCC con base en un horizonte temporal de 100 años para el cálculo de emisiones de CO2eq de gases distintos del CO2. Para elaborar el cálculo de alcance 3 se han utilizado diferentes factores de emisión en función del dato primario sobre el que se aplica. Para la conversión de los datos de facturación e inversiones por sector económico se han utilizado factores econométricos de EPA “Supply Chain GHG Emission Factors_v1.3.0 EPA 2024”, a los que se han aplicado una actualización basada en la subida del IPC y el cambio de divisa. Por otro lado, para el cálculo de emisiones que generan los desplazamientos por medio de transporte y para algunos de los residuos generados en la actividad del Grupo se han utilizado factores de conversión provenientes del Department for Environment Food & Rural Affairs y el Department for Energy Security Net Zero en su reporte “UK Government GHG Conversion Factors for Company Reporting” en su versión 1,1 de 2024. Para el cálculo de las emisiones de carbono de la flota que el Grupo pone a disposición de sus clientes a través de su red de talleres, se han utilizado las emisiones que aparecen en las fichas técnicas de los modelos que se tienen en servicio. El cálculo general de residuos se ha apoyado en el informe publicado por la Oficina Catalana del Canvi Climàtic del Department d´Acció Climàtica, Alimentació i Agenda Rural “Guia de càlcul d´emissions de gasos amb efecte d´hivernacle” en su versión nº 1 de 17 de junio de 2024. Los viajes de empresa han sido calculados a partir de diferentes fuentes. Las emisiones de los desplazamientos en tren son facilitadas por las diferentes Compañías con las que se opera. El factor de conversión de las noches de hotel y de los kilómetros por vehículo de alquiler se han recogido de la calculadora de viajes que publica la iniciativa CeroCO2.org. Por último, los viajes de avión se convierten en emisiones a partir de la calculadora publicada por ICAO, Organización de Aviación Civil Internacional, bajo el nombre “ICAO Carbon Emissions Calculator (ICEC)”. En la siguiente tabla se publican las emisiones del Grupo Línea Directa. 269 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Retrospectiva Hitos y años objetivo AR 48 (E1-6) Año Base 2024 Comparativo 2023 2024 % 2024 vs 2023 2025 2030 2050 Meta % anual/año base Emisiones de GEI de alcance 1 Emisiones de GEI brutas de alcance 1 (tCO2eq) 527,13 - 527,13 — % - - - - Porcentaje de emisiones de GEI de alcance 1 procedentes de regímenes regulados de comercio de derechos de emision (%) — % - — % — % N.A. N.A. N.A. N.A. Emisiones de GEI de alcance 2 Emisiones de GEI brutal de alcance 2 basadas en la ubicación (tCO2eq) 1.007,53 - 1.007,53 — % N.A. N.A. N.A. N.A. Emisiones de GEI brutal de alcance 2 basadas en el mercado (tCO2eq) 310,21 - 310,21 — % - - - - Emisiones de GEI de alcance 3 Emisiones de GEI indirectas brutas totales (alcance 3) (tCO2eq) 134.050,8 - 134.050,8 — % - - - 1. Bienes y servicios comprados 52.213,3 - 52.213,3 — % - - - Subcategoria opcional: Servicios de computación en la nube y de centros de datos - - - - 0,00 0,00 0,00 — % 2. Bienes de capital 319,5 - 319,5 — % - - - 3. Actividades relacionadas con combustibles y con la energía (no incluidas en los alcances 1 y 2) 342,5 - 342,5 — % - - - 4. Transporte y distribución en fases anteriores N.A. - N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. 5. Residuos generados en las operaciones 29,7 - 29,7 — % - - - - 6. Viajes de negocios 20,1 - 20,1 — % - - - - 7. Desplazamiento pendular de los asalariados 2.163,4 - 2.163,4 — % - - - - 8. Activos arrendados en fases superiores N.A. - N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. 9. Transporte y distribución 444,4 - 444,4 — % - - - - 10. Transformación de los productos vendidos N.A. - N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. 11. Utilización de los productos vendidos N.A. - N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. 12. Tratamiento al final de la vida útil de los productos vendidos N.A. - N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. 13. Activos arrendados en fases posteriores 253,7 - 253,7 — % - - - 14. Franquicias N.A. - N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. 15. Inversiones 78.264,1 - 78.264,1 — % - - - - Emisiones de GEI totales Total general Emisiones de GEI totales (basadas en la ubicación) (tCO2eq) 135.585,4 0,0 135.585,4 — % Emisiones de GEI totales (basadas en el mercado) (tCO2eq) 134.888,1 0,0 134.888,1 — % En cuanto a la intensidad de GEI, durante el ejercicio de 2024, esta ha sido la siguiente: Intensidad tnCO2/ingresos netos (basadas en la ubicación) 0,000129 tCO2/€ Intensidad tnCO2/ingresos netos (basadas en el mercado) 0,000128 tCO2/€ El cálculo supone la relación entre los GEI emitidos por el Grupo basada en ubicación o en mercado con respecto a los ingresos totales del apartado del Estado de resultado consolidado del Grupo al 31 de diciembre 2024.. Los ingresos totales incluyen los ingresos del servicio de seguros, los ingresos financieros y otros ingresos, que ha supuesto un total de 1.051.788 en miles de euros. Del total de emisiones de alcance 3, un 34,647 % (46.430,94 t CO2) se han calculado utilizando datos primarios de proveedores u otros socios de la cadena de valor. 270 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 E1-7. Proyectos de compensación y mitigación de GEI financiados mediante créditos de carbono Línea Directa considera el cambio climático como uno de los mayores desafíos a los que se enfrenta la sociedad. Al operar en un país miembro de la Unión Europea, ha incorporado en su estrategia de sostenibilidad una línea de acción que persigue la reducción de sus emisiones y la progresiva transición hacia una actividad económica baja en carbono. El incremento de la concentración de gases de efecto invernadero derivadas de la actividad humana en la atmósfera nos exige una reflexión sobre el modelo de crecimiento económico y el aumento de temperatura global nos urge a tomar medidas dadas las graves amenazas que suponen sus riesgos físicos. Línea Directa dispone de una hoja de ruta para descarbonizar su actividad en los próximos años y, entre otras cosas, realiza un análisis de toda su actividad para identificar, contabilizar y disponer de un inventario de emisiones de gases de efecto invernadero que le permita tomar decisiones de reducción. Con un firme compromiso con la mitigación de los efectos del cambio climático para contribuir a los objetivos fijados en el Acuerdo de París y contemplando la necesidad de adaptación a los posibles escenarios de transición para su consecución, el Grupo ha realizado un fuerte esfuerzo en los últimos años para reducir sus emisiones. En 2023, Línea Directa ha realizado el cálculo de sus emisiones en sus tres alcances, manteniendo las importantes novedades incorporadas en 2022. El alcance 3 incluye el análisis de las 15 categorías que señala la metodología del GHG Protocol. En este sentido, se busca disponer de una mayor capacidad de gestión de un mayor número de fuentes de emisión, y establecer objetivos de reducción en diferentes áreas, dado que las emisiones del alcance 1 y 2 están en camino de su máxima eficiencia o de su eliminación en los próximos ejercicios. Esta información se expone con mayor nivel de detalle en el subcapítulo E1-6 Huella de carbono. Línea Directa tiene prevé compensar íntegramente la huella de carbono en su alcance 1 del año 2023. En el alcance 2, al generar el 100% de la electricidad con placas fotovoltaicas, no ha habido emisiones GEI. Como medio para compensar sus emisiones de alcance 1, Línea Directa recurre al mercado voluntario de créditos de carbono, adquiriendo créditos de carbono a través de la gestora del Grupo Eulen, que a través de Bosques Activos compensa la huella de carbono derivada de las emisiones de alcance 1. En 2022 Línea Directa compensó íntegramente sus alcances 1 y 2, que supusieron un total de 294 tCO2eq. Para compensar las emisiones del año 2023, Línea Directa ha adquirido 149 créditos de carbono, generados por un proyecto de reforestación en España que actúa como sumidero de carbono natural, ubicándose por tanto el 100% de los proyectos de eliminación de GEI en España. De esta forma Línea Directa compensará en 2025 el 100% de sus emisiones de alcance 1. Al realizar la compensación de la huella de carbono mediante la gestora del Grupo Eulen y los Bosques Activos, la gestión de certificados en España se realiza sobre los estándares de la Oficina Española de Cambio Climático (OECC). Es importante recalcar que el hecho de que los créditos de carbono estén certificados por la OECC implica que han pasado por un proceso exhaustivo que garantiza la calidad y efectividad de los proyectos de compensación. Los proyectos deben estar inscritos en el Registro de huella de carbono, compensación y proyectos de absorción de CO₂, donde se verifica que generen reducciones o eliminaciones reales y adicionales de emisiones. A medio plazo, Línea Directa seguirá compensando su alcance 1 e irá compensando alguna de las categorías del alcance 3, empezando por la categoría 7, relativa al transporte de empleados. A continuación, se muestran gráficamente los datos de créditos de carbono cancelados por Línea Directa en 2023. 271 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Créditos de carbono que se prevé cancelar en el futuro Comparativo Año Total (tCO2eq) 149 tCO2eq 2023 Proporción de proyectos de eliminación (%) 100 % 2023 Proporción de proyectos de reducción (%) — % 2023 Norma de calidad reconocida 1 (%) 100% Oficina Española de Cambio Climático 2023 Proporción de proyectos dentro de la UE (%) 100 % 2023 Proporción de créditos de carbono que pueden considerarse ajustes correspondientes (%) 100 % 2023 E1-8. Precio interno del carbono Durante 2024, Línea Directa ha desarrollado una metodología para establecer el precio interno de carbono, que ha sido presentada y aprobada por los siguientes órganos de gobierno: Grupo de Trabajo de Sostenibilidad y Comité de Sostenibilidad. Este precio interno de carbono sirve para tangibilizar y monetizar los costes derivados de las emisiones de carbono del Grupo . A partir del análisis externo realizado, utilizando fuentes como CDP y distintos estudios de consultoras especializadas, además de otros estándares y frameworks como TCFD, UNPRI, y ETS como IPCC y NGFS, Línea Directa ha optado por fijar un precio en sombra para el 100% de las emisiones de los alcances 1 (464 Tn CO2eq que representa el 0,1% del total de emisiones) y 2 (346 Tn CO2eq, que representa el 0,009% del total de emisiones), teniendo como base el año 2023. El precio sombra es de aplicación para las emisiones de alcance 1 y 2 establecidas para el Grupo Línea Directa, que tiene su operación en España, dentro de la Unión Europea. Tras revisar todos los precios del carbono, tanto de mecanismos obligatorios como voluntarios, se ha optado por un precio que: 1 Refleja la realidad europea. 2 Es útil para responder a analistas e Índices como DJSI o CDP. 3 Es valorado como suficientemente retador por grandes inversores 4 Sirva para una sensibilización progresiva del riesgo futuro de la aparición de mecanismos obligatorios. 5 Permite su revisión en próximos ejercicios. Para establecer el Precio Interno del Carbono, el Grupo ha revisado la evolución del precio de carbono hasta 2023 en la Unión Europea en el Emission Trading System. Además, ha consultado otras fuentes como el IPCC o el NGFS y analizado los costes de compensación mediante créditos certificados bajo estándares nacionales (OECC) e internacionales (VCS). Finalmente, el Precio Interno del Carbono de Línea Directa se ha fijado según la mayor concentración de Compañías analizadas con precio en sombra en Europa, según el informe “Putting a price on carbon. The state of internal carbon pricing by Corporates globally (2021)”, publicado por CDP, último disponible. Este precio se irá revisando en futuros ejercicios, para ir adaptándolo a la realidad del mercado de créditos de carbono. Además, Línea Directa está trabajando para vincular el precio interno al carbono a los estados financieros en el futuro. 272 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 E1-9. Efectos financieros previstos de los riesgos físicos y de transición de importancia relativa y oportunidades potenciales relacionadas con el cambio climático En línea con los resultados del análisis de riesgos climáticos, detallado en el subcapítulo IRO-1 Descripción de los procesos para determinar y evaluar los impactos, los riesgos y las oportunidades de importancia relativa relacionados con el cambio climático, y en el Informe TCFD de Línea Directa Aseguradora, el Grupo Línea Directa De los riesgos identificados, relacionados con el clima, ha valorado solo uno como material, dentro del tema “Mitigación y adaptación al cambio climático a través del negocio” y del subtema “Adaptación al cambio climático” - Incremento en la severidad, frecuencia y duración de fenómenos meteorológicos extremos. En cuanto a los riesgos de transición, se ha aplicado una metodología específica para cada uno de los escenarios elaborados para estimar el impacto de estos riesgos: • Cambios normativos con impacto en los productos comercializados. En este riesgo, la aseguradora ha calculado el impacto sobre la cuenta de resultados de las siguientes hipótesis de trabajo respecto a los productos comercializados en su ramo de motor: • Proyección cuantitativa de una posible tercerización de cartera. • Cuantificación del impacto de un incremento en la cartera de vehículos híbridos y eléctricos. • Valoración del efecto de una mayor antigüedad del parque de vehículos asegurado. • Cálculo de caída de cartera por disminución del parque automovilístico. • Partiendo de la hipótesis de un incremento en requerimientos de capital regulatorio (impacto directo en el ratio de solvencia de Compañía) por riesgos asociados al cambio climático. Para este cálculo se han contemplado la elevada probabilidad de que el riesgo de sostenibilidad se convierta en regulatorio y por tanto pase a formar parte del cálculo del capital de solvencia bajo Pilar I, en los próximos cinco años. Se plantean dos escenarios: • Escenario de transición moderado – en el que el potencial requerimiento de capital regulatorio por riesgo climático se aproxima a la evaluación interna que actualmente realiza el Grupo, para su ejercicio ORSA. • Escenario de transición agravado – en el que el potencial requerimiento de capital regulatorio por riesgo climático se aproxima al requerimiento actual por fórmula estándar, para el riesgo Operacional. • Incremento de costes para adaptarnos a los nuevos requerimientos, partiendo de la necesidad de un incremento por un aumento de plantilla cualificada y específica para la materia de cambio climático y por los recursos destinados al análisis y seguimiento de la cadena de valor respecto a nuevos requerimientos medioambientales, a la obtención de certificaciones, a la gestión de nuevos requisitos de cumplimiento regulatorios. Se plantean dos escenarios, uno ordenado y otro desordenados. En ambos casos se parte para valorar el impacto cuantitativo, de un incremento de recursos en personas, consultoría y certificaciones, para afrontar esa adaptación necesaria. • Posibles exclusiones de inversión en determinados sectores por tendencias de mercado. En este sentido, el Grupo observa la posibilidad de desvincularse o no participar en negocios rentables por riesgo reputacional o por norma sectorial que lo prohíba. En este sentido se plantean también dos escenarios, el primero donde se estima una venta progresiva de la participación en estos negocios y se consigue minimizar las pérdidas. Un segundo escenario en el cual se decide el proceso de desinversión de manera global y repentina, estimando una pérdida total de mercado. 273 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Pese a acogerse a la moratoria de reporte prevista en el Apéndice C de la NEIS 1 de este subcapítulo en 2024 de omitir la información de este requisito en el primer año de elaboración del Informe de Sostenibilidad, y en línea con el desarrollo del análisis de riesgos climáticos y el marco normativo de la CSRD, Línea Directa continuará trabajando para poder en un futuro calcular y reportar los efectos financieros anticipados derivados de riesgos físicos y de transición materiales, así como de posibles oportunidades relacionadas con el cambio climático, tratando de dar respuesta de esta forma en el futuro a los requerimientos del subcapítulo E1-9. Contaminación (NEIS E2) Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades IRO-1. Descripción de los procesos para determinar y evaluar las incidencias, los riesgos y las oportunidades de importancia relativa relacionados con la contaminación Para la evaluación de los impactos, riesgos y oportunidades, se ha seguido el proceso desarrollado con un mayor nivel de detalle en el capítulo NEIS 2 Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades. Durante el proceso de identificación se detectó un impacto positivo. Sin embargo, tras haber analizado el marco de gestión del Grupo y la probabilidad de ocurrencia del riesgo en el corto, medio y largo plazo, ha sido considerado no material como resultado del análisis de doble materialidad cuya metodología se describe con mayor nivel de detalle en el capítulo NEIS 2 Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades. Durante el análisis se ha hecho uso de herramientas de gestión como los Principios de actuación en materia de sostenibilidad, los Principios de actuación de la Política corporativa de gestión de riesgos de sostenibilidad/ASG, la Declaración Ambiental, la Declaración cambio climático, la Guía de identificación de Financiación Sostenible, el Código ético, la Política de Integración de Riesgos de Sostenibilidad, la Declaración de Principales Incidencias Adversas o la Estrategia Medioambiental y climática. Además, es importante destacar que para la valoración de los IROs se han tenido en cuenta consultas con cuatro de los Grupos de Interés principales para Línea Directa mediante su participación en encuestas y de manera complementaria se han llevado a cabo focus group con los empleados de el Grupo , así como entrevistas con miembros de la dirección de Línea Directa Aseguradora. El objetivo de estas encuestas es tener en cuenta la opinión de los Grupos de Interés en la valoración de los temas y subtemas y poder obtener un resultado más exhaustivo. 274 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Recursos hídricos y marinos (NEIS E3) Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades IRO-1. Descripción de los procesos para determinar y evaluar las incidencias, los riesgos y las oportunidades de importancia relativa relacionados con los recursos hídricos y marinos Para la evaluación de los impactos, riesgos y oportunidades, se ha seguido el proceso desarrollado con un mayor nivel de detalle en el capítulo NEIS 2 Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades. Durante el proceso de identificación se detectó un impacto negativo. Sin embargo, tras haber analizado el marco de gestión de el Grupo y la probabilidad de ocurrencia del riesgo en el corto, medio y largo plazo, ha sido considerado no material como resultado del análisis de doble materialidad cuya metodología se describe con mayor nivel de detalle en el capítulo NEIS 2 Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades. Durante el análisis se ha hecho uso de herramientas de gestión como los Principios de actuación en materia de sostenibilidad, los Principios de actuación en materia de sostenibilidad, los Principios de actuación de la Política corporativa de gestión de riesgos de sostenibilidad/ASG, la Declaración Ambiental, la Declaración cambio climático, la Guía de identificación de Financiación Sostenible, el Código ético, la Política de Integración de Riesgos de Sostenibilidad, la Declaración de Principales Incidencias Adversas o la Estrategia Medioambiental y climática. Además, es importante destacar que para la valoración de los IROs se han tenido en cuenta consultas con cuatro de los Grupos de Interés principales para Línea Directa mediante su participación en encuestas y de manera complementaria se han llevado a cabo focus group con los empleados de el Grupo , así como entrevistas con miembros de la dirección de Línea Directa Aseguradora. El objetivo de estas encuestas es tener en cuenta la opinión de los Grupos de Interés en la valoración de los temas y subtemas y poder obtener un resultado más exhaustivo. 275 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Biodiversidad y ecosistemas (NEIS E4) Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades IRO-1. Descripción de los procesos para determinar y evaluar las incidencias, los riesgos y las oportunidades de importancia relativa relacionados con la biodiversidad y ecosistemas Para la evaluación de los impactos, riesgos y oportunidades, se ha seguido el proceso desarrollado con un mayor nivel de detalle en el capítulo NEIS 2 Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades. Durante el proceso de identificación se detectó un impacto positivo. Sin embargo, tras haber analizado el marco de gestión del Grupo y la probabilidad de ocurrencia del riesgo en el corto, medio y largo plazo, ha sido considerado no material como resultado del análisis de doble materialidad cuya metodología se describe con mayor nivel de detalle en el capítulo NEIS 2 Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades. Durante el análisis se ha hecho uso de herramientas de gestión como Principios de actuación en materia de sostenibilidad, los Principios de actuación de la Política corporativa de gestión de riesgos de sostenibilidad/ASG, la Declaración sobre Naturaleza, el Plan de Gestión Ambiental 2022-2024, la Declaración ambiental, los Principios de Gestión Ambiental y Energética, la Declaración sobre cambio climático, el Informe climático o la Declaración de Principales Incidencias Adversas. Además, es importante destacar que para la valoración de los IROs se han tenido en cuenta consultas con cuatro de los Grupos de Interés principales para Línea Directa mediante su participación en encuestas y de manera complementaria se han llevado a cabo focus group con los empleados de el Grupo , así como entrevistas con miembros de la dirección de Línea Directa Aseguradora. El objetivo de estas encuestas es tener en cuenta la opinión de los Grupos de Interés en la valoración de los temas y subtemas y poder obtener un resultado más exhaustivo. 276 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Usos de los recursos y economía circular (NEIS E5) Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades IRO-1. Descripción de los procesos para determinar y evaluar las incidencias, los riesgos y las oportunidades de importancia relativa relacionados con el uso de recursos y economía circular Para la evaluación de los impactos, riesgos y oportunidades, se ha seguido el proceso desarrollado con un mayor nivel de detalle en el capítulo NEIS 2 Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades. Durante el proceso de identificación se detectaron un impacto positivo y un riesgo. Sin embargo, tras haber analizado el marco de gestión de el Grupo y la probabilidad de ocurrencia del riesgo en el corto, medio y largo plazo, ha sido considerados no materiales como resultado del análisis de doble materialidad cuya metodología se describe con mayor nivel de detalle en el capítulo NEIS 2 Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades. Durante el análisis se ha hecho uso de herramientas de gestión como la Declaración ambiental, el Plan de Gestión Ambiental 2022-2024 o el Informe climático. Además, es importante destacar que para la valoración de los IROs se han tenido en cuenta consultas con cuatro de los Grupos de Interés principales para Línea Directa mediante su participación en encuestas y de manera complementaria se han llevado a cabo focus group con los empleados de el Grupo , así como entrevistas con miembros de la dirección de Línea Directa Aseguradora. El objetivo de estas encuestas es tener en cuenta la opinión de los Grupos de Interés en la valoración de los temas y subtemas y poder obtener un resultado más exhaustivo. 277 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Inversión con criterios ASG (Entity-specific) Gobernanza GOV-1. El papel de los órganos de administración, dirección y supervisión El modelo de gobierno de la inversión sostenible en el Grupo Línea Directa tal como se establece en la Política de Inversión Sostenible, se articula en torno a una estructura clara y bien definida que garantiza la integración de los criterios ASG en los procesos de inversión y la supervisión de su cumplimiento. A continuación, se detalla el papel de cada órgano de supervisión y dirección en términos de la inversión sostenible: • Departamento de Inversiones Es el principal responsable de la implementación de los criterios ASG en la búsqueda, análisis y evaluación de oportunidades de inversión. Este departamento realiza evaluaciones trimestrales con criterios ASG de la cartera de inversiones y reporta mensualmente al Comité de Inversiones del Grupo sobre la gestión de las inversiones sostenibles, asegurando el cumplimiento de las directrices establecidas en la Política de Inversión Sostenible. • Comité de Inversiones Supervisa la gestión de las inversiones y adopta decisiones en línea con lo establecido en la Política de Inversión Sostenible, respetando la normativa interna y legal aplicable. Los miembros del Comité tienen la facultad de invitar a expertos, como el Director de Sostenibilidad, para brindar asesoramiento sobre temas específicos. Aunque estos no tienen poder de autorización ni disposición, su asesoramiento es considerado un factor adicional en el proceso de decisión del Comité. Este Comité reporta periódicamente, al menos cada tres meses, al Consejo de Administración a través del Director Financiero, informando sobre la aplicación de la Política de Inversión Sostenible y de forma adicional, eleva al Consejo la aprobación de las inversiones que sean de su competencia. • Consejo de Administración Desempeña un rol fundamental en la supervisión global de la política de inversión sostenible. Recibe información periódica sobre su implementación y aprueba las inversiones que recaen dentro de su ámbito de competencia conforme a la normativa aplicable. Asimismo, el Consejo aprueba cualquier modificación o actualización de la Política de Inversión Sostenible, previo informe de la Comisión de Auditoría y Cumplimiento y de la Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Gobierno Corporativo. Por otro lado, la revisión periódica de la Política de Inversión Sostenible es responsabilidad del Comité de Inversiones, quien evalúa la adecuación de su contenido frente a cambios normativos o estratégicos. Cualquier propuesta de modificación es elevada al Consejo de Administración para su aprobación, tras el análisis de las comisiones pertinentes. 278 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Por último, para la supervisión de los riesgos ASG en el proceso de suscripción, el Grupo dispone del Comité de Control y Gobierno del Producto, que entre sus funciones, se encuentra la revisión de los productos y Comité de Riesgos. Con respecto a la composición y diversidad de los miembros de los distintos órganos de administración, y las capacidades y conocimientos de las que estos disponen en la materia, esta información se refleja en el capítulo NEIS 2 Gobernanza. Además, los órganos de administración llevan a cabo una supervisión del establecimiento de metas relacionadas con las incidencias, riesgos y oportunidades de importancia relativa y supervisan los avances hacia su consecución, tal como se detalla en el subcapítulo MDR-P Políticas adoptadas para gestionar las cuestiones de sostenibilidad de importancia relativa. En conjunto, esta estructura garantiza que los criterios ASG sean integrados de manera efectiva en la estrategia de inversión, bajo una supervisión activa y una gobernanza sólida, alineada con los principios de sostenibilidad y el marco normativo aplicable. Estrategia SBM-3. Incidencias, riesgos y oportunidades de importancia relativa y su interacción con la estrategia y el modelo de negocio Línea Directa Aseguradora, a través del análisis de doble materialidad realizado a lo largo de 2024, cuya metodología se indica en el capítulo NEIS 2 Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades, ha identificado un impacto positivo y tres oportunidades materiales para el Grupo , tal y como se muestran en el subcapítulo IRO-1 Descripción de los procesos para determinar y evaluar las incidencias, los riesgos y las oportunidades de importancia relativa relacionados con la inversión con criterios ASG. Este impacto y oportunidades están relacionadas y vinculadas con su estrategia y modelo de negocio. Entre las líneas estratégicas del V Plan de Sostenibilidad 2023-2025 de Línea Directa se encuentra la Inversión Responsable. Esta línea ordena las prioridades de acción en materia ASG, y deriva en acciones concretas que definen el mencionado Plan. Las oportunidades e impacto materiales están vinculados a cubrir la necesidad de los clientes y de el Grupo de transicionar hacia una economía sostenible orientando la inversión hacia actividades más responsables que cumplan con determinados criterios de sostenibilidad. Para potenciar esto, la empresa cuenta con políticas, como la Política de Inversión Responsable, que sientan las bases de los criterios de inversión de el Grupo , orientando la inversión de Línea Directa hacia actividades más responsables que cumplan con los criterios establecidos en dicha política, además de establecer los principios de las actividades de engagement que lleva a cabo Línea Directa. Además, el Grupo ha avanzado en materia de alineación tanto de sus actividades como de sus inversiones con la Taxonomía europea y ha adoptado compromisos a través de su adhesión a los UN Principles for Responsible Investment. Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades IRO-1. Descripción de los procesos para determinar y evaluar las incidencias, los riesgos y las oportunidades de importancia relativa relacionados con la inversión con criterios ASG Tal como se ha desarrollado con un mayor nivel de detalle en el capítulo NEIS 2 Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades, para la evaluación de los impactos, riesgos y oportunidades, se ha seguido el siguiente proceso: 1. En primer lugar, se ha llevado a cabo un análisis de contexto, utilizando fuentes de información tanto internas como externas, para obtener una primera aproximación de 279 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 los asuntos potencialmente materiales desde una perspectiva transversal de la sostenibilidad. 2. En segundo lugar, se ha realizado una identificación preliminar de los temas y subtemas, definidos a partir del listado de Temas, Subtemas y Sub-subtemas que se propone en el NEIS 1 AR 16 y de la materialidad previa de el Grupo . 3. En tercer lugar, se han identificado los Impactos, Riesgos y Oportunidades (IROs), examinando y considerando la información presente en las fuentes utilizadas en la primera fase del proyecto. 4. En cuarto lugar, a partir de los datos cuantitativos que se han otorgado a cada IRO, de las consultas realizadas a los distintos Grupos de Interés y del marco de gestión de el Grupo , se ha obtenido el valor de materialidad de cada uno de ellos. 5. Por último, se han obtenido los temas materiales, identificando 11 cuestiones materiales medioambientales, sociales y de gobernanza (ESG). Subtema Subtema vinculado a NEIS Positivo / Negativo Riesgo / Oportunidad Descripción IRO Cadena de valor Inversión responsable Entity specific Impacto positivo Contribución a la reducción de emisiones a través de la inversión en Compañías que apuesten por el uso de energías renovables o proyectos destinados a la reducción de sus emisiones Upstream – Accionistas/ inversores Inversión responsable Entity specific Oportunidad Inversión en sectores que contribuyan a la mitigación del cambio climático Upstream - accionistas/ inversores Downstream Operaciones propias Inversión responsable Entity specific Oportunidad Realizar inversiones de carácter responsable como activos inmobiliarios que cuenten con buenas certificaciones energéticas, bonos verdes o bonos azules, incluso otros productos de inversión que se puedan considerar dentro del artículo 8 o 9 de SFDR. Upstream - accionistas/ inversores Downstream Operaciones propias Inversión responsable Entity specific Oportunidad Invertir en empresas que hagan una estrategia claramente respetuosa en materia ambiental y social y se centren en actividades que faciliten la reducción de emisiones y la lucha contra el cambio climático en todas sus facetas Upstream - accionistas/ inversores Downstream Operaciones propias En relación con la inversión bajo criterios ASG (ambientales, sociales y de gobernanza), se han identificado como materiales un impacto positivo y tres oportunidades, estos han sido determinados mediante un análisis de doble materialidad cuya metodología se describe con mayor nivel de detalle en el capítulo NEIS 2 Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades. Además, es importante destacar que para la valoración de los IROs se han tenido en cuenta consultas con cuatro de los Grupos de Interés principales para Línea Directa mediante su participación en encuestas y de manera complementaria se han llevado a cabo focus group 280 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 con los empleados de el Grupo , así como entrevistas con miembros de la dirección de Línea Directa Aseguradora. El objetivo de estas encuestas es tener en cuenta la opinión de los Grupos de Interés en la valoración de los temas y subtemas y poder obtener un resultado más exhaustivo. Se ha identificado un impacto positivo material con afección directa sobre accionistas e inversores, correspondientes a la cadena de valor aguas arriba. Este impacto, de alcance global y con un horizonte temporal a corto-medio plazo, está vinculado a la reducción de emisiones, cuyo efecto trasciende a nivel internacional. El análisis de este impacto se ha apoyado en herramientas de gestión clave, destacando la Política de Sostenibilidad, la Política de Gestión Ambiental y Cambio Climático, la Política de Inversión Sostenible y el Plan de Sostenibilidad 2023-2025. Además, se han identificado tres oportunidades materiales que afectan tanto a las operaciones propias como a la cadena de valor aguas arriba y aguas abajo, particularmente en relación con accionistas e inversores. MDR-P. Políticas adoptadas para gestionar las cuestiones de sostenibilidad de importancia relativa La Política de Inversión Sostenible del Grupo establece un marco de referencia para la integración de criterios ambientales, sociales y de gobernanza (ASG) en la gestión de inversiones, con el objetivo de prevenir, mitigar y remediar incidencias reales y potenciales, abordar riesgos y aprovechar oportunidades relacionadas con la sostenibilidad. Mediante la aplicación de la política, el Grupo se alinea con estándares internacionales como: • Principios para la Inversión Responsable (PRI) de Naciones Unidas. • Taxonomía Verde de la Unión Europea y normativa asociada. • Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de Naciones Unidas. • Acuerdos climáticos internacionales, como el Acuerdo de París. La Política de Inversión Sostenible tiene como objetivo garantizar que todas las inversiones del Grupo se gestionen de manera responsable, minimizando los riesgos ASG, maximizando las oportunidades de impacto positivo y fomentando un desarrollo económico sostenible. Sus objetivos generales incluyen la gestión activa de los riesgos ASG, el establecimiento de directrices específicas para cada tipo de activo y la exclusión de actividades que puedan tener un impacto adverso significativo en la sostenibilidad. Para ello, la política describe de manera detallada los factores ASG considerados. En el ámbito ambiental, se incorporan indicadores relacionados con el cambio climático, como las emisiones de gases de efecto invernadero, la alineación con los objetivos de mitigación y adaptación definidos por la taxonomía, la prevención y control de la contaminación, y la protección de la biodiversidad y los ecosistemas. En el ámbito social, se promueve el respeto de los derechos humanos y la ausencia de conflictos laborales graves, además de limitar la exposición a emisores con actividad en sectores controvertidos al 8% del valor total de la cartera del Grupo. En cuanto al gobierno corporativo, se valoran criterios como la ética empresarial, la lucha contra la corrupción y la adecuada gestión de actividades de lobby político. Asimismo, la política abarca toda la cartera de inversiones del Grupo Línea Directa, incluyendo activos existentes y nuevas inversiones y establece las limitaciones y la desinversión de posiciones en el año 2030 en inversiones que lleve a cabo el Grupo respecto a actividades con impactos adversos significativos, como sectores energéticos intensivos en carbono, armamento controvertido y entretenimiento para adultos. También define directrices por tipo de activo, como la evaluación del riesgo ASG en deuda soberana 281 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 y corporativa, la consideración de la eficiencia energética y certificaciones en activos inmobiliarios, y la alineación con criterios ASG en productos financieros alternativos. El Grupo Línea Directa adopta un enfoque basado en la identificación y medición de resultados, utilizando herramientas avaladas por terceros independientes para evaluar la alineación de la cartera con los criterios ASG establecidos. Se realizan evaluaciones trimestrales que incluyen parámetros como el riesgo ASG, la exposición a sectores sensibles y las emisiones de gases de efecto invernadero. Estas evaluaciones permiten identificar áreas de mejora y, en caso necesario, adoptar medidas correctivas, como la reducción de posiciones o la desinversión. La política establece además que el Grupo Línea Directa ejercerá su derecho al voto, previa comprobación de que la decisión a tomar se ajuste al marco de la presente política. Para ello, dispondrá de toda la información necesaria, incluyendo los aspectos ASG, para determinar el sentido de su voto. En función de la relevancia de las controversias identificadas, la materialidad de la exposición de Línea Directa y la información recibida, se revisarán las implicaciones de las iniciativas sometidas a voto incluyendo los aspectos ASG, para determinar el sentido de su voto. El Consejo de Administración supervisa la implementación de la política, recibiendo informes trimestrales del Comité de Inversiones. Este último, junto con el Departamento de Inversiones, es responsable de aplicar los criterios ASG y reportar los resultados obtenidos. Además, durante la elaboración e implementación de la política, se han tenido en cuenta los intereses de los principales Grupos de Interés, como accionistas y clientes, garantizando un equilibrio entre rentabilidad y sostenibilidad. Finalmente, la Política de Inversión Sostenible se encuentra disponible para las partes interesadas en la intranet corporativa del Grupo y en su página web oficial, reflejando el compromiso de transparencia y responsabilidad de Línea Directa Aseguradora. MDR-A. Actuaciones y recursos en relación con las cuestiones de sostenibilidad de importancia relativa Durante 2024 Línea Directa ha llevado a cabo diferentes actuaciones en relación con la inversión con criterios ASG, entre las que destacan: • Revisión y actualización de la Política de inversión sostenible. La finalidad del Grupo Línea Directa con la definición e implantación de la política de inversión responsable es maximizar el equilibrio rentabilidad-riesgo de sus inversiones, minimizando los riesgos ASG asociados a sus inversiones, y así fomentar un desarrollo económico más sostenible, apoyando ciertas actividades de impacto positivo y evitando o limitando aquellas cuyo impacto sea adverso y que puedan afectar a la confianza de sus Grupos de Interés. La política define el enfoque responsable del proceso de toma de decisiones para llevar a cabo las inversiones del Grupo Línea Directa. Para ello, se han incorporado diversos factores ambientales, sociales y de gobierno corporativo (ASG) en todas las actividades de inversión del Grupo y, además, se han definido otros aspectos importantes como el ejercicio de los derechos de voto o el control interno y el seguimiento de la propia política. Para la actuación de las políticas de sostenibilidad Linea Directa ha contado con el apoyo de una consultora externa especializada con una inversión de 7.800 euros • Adhesión a los Principles for Responsible Investment (PRI). La iniciativa PRI es la principal impulsora de la inversión responsable a escala global. Su trabajo consiste en comprender las implicaciones de los factores ambientales, sociales y de gobernanza (ASG) para la inversión y ayudar a su red internacional de inversores firmantes a incorporar estos factores en sus decisiones de inversión y de participación. 282 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Se trata de una acción que se renueva anualmente con alcance global de grupo • Cálculo de la huella de carbono. Línea Directa ha realizado con medios propios del departamento de sostenibilidad la actualización del cálculo de huella de carbono de los alcances 1 y 2. Si bien para la actualización del alcance 3 ha contado con el apoyo de una consultora externa, cuyo coste de inversión ha ascendido a 4.225 euros mas IVA La huella de carbono tiene un alcance consolidado que incluye a todas las filiales del grupo con un horizonte temporal anual. • Revisión y actualización del grado de alineamiento con la taxonomía de la UE. Anualmente, con medios propios, Linea Directa Aseguradora ha revisado y actualizado su grado de elegibilidad y alineamiento con la taxonomía de la Unión Europea de primas e inversiones • Seguimiento trimestral de la valoración ASG de la cartera de inversión a través de un KRI y con la valoración que proporciona una herramienta avalada por un tercero independiente. El Grupo Línea Directa revisa trimestralmente su cartera de inversión existente a través del Departamento de Inversiones utilizando la información de una herramienta avalada por un tercero independiente -experto en la materia- que proporciona la valoración de los aspectos ASG en la cartera de inversiones, considerando al menos los siguientes factores: • Riesgo ASG de la cartera (rating global y por tipología de activo). • Exposición a sectores sensibles (Carbón, Oil&Gas y Sector Defensa y armamento controvertido, entre otros). • Exposición a emisiones de gases de efecto invernadero. • Criterios de gobernanza y de información pública. Si en las evaluaciones periódicas se obtiene una valoración “no aceptable” respecto a alguno de los parámetros considerados, o bien el análisis de controversias indique que el grupo podría estar expuesto a algún factor de riesgo asociado a dicha posición, se reportará al Comité de Inversiones el detalle de la posición comprometida para decidir si se mantienen las posiciones en el emisor haciendo un seguimiento exhaustivo, o si se reduce la posición y se propone un plan de acción para colaborar con el Grupo afectada en reducir el impacto negativo, o bien se desinvierte dicha posición. Además, durante 2024, el Grupo Línea Directa ha establecido una metodología para establecer el precio interno de carbono, que ha sido presentada y aprobada por los siguientes órganos de gobierno: Grupo de Trabajo de Sostenibilidad y Comité de Sostenibilidad. Este precio interno de carbono sirve para tangibilizar y monetizar los costes derivados de las emisiones de carbono de el Grupo . El precio interno al carbono se desarrolla con un mayor nivel de detalle en el subcapítulo E1-8 Precio interno del carbono. Por último, tal como se detalla en el capítulo de Taxonomía, en 2024 el Grupo Línea Directa ha revisado y actualizado el grado de alineamiento con la taxonomía europea, teniendo en cuenta las salvaguardas mínimas. 283 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Parámetros y metas MDR-M. Parámetros en relación con las cuestiones de sostenibilidad de importancia relativa El Grupo ha impulsado durante 2024 diferentes acciones para continuar adaptándose a los efectos adversos del cambio climático y los desafíos que conlleva el esfuerzo por su mitigación. Estas acciones se plasmaron en el Plan de Sostenibilidad para 2024, un conjunto de iniciativas que se enmarcan dentro de un Plan de Sostenibilidad trienal de 2023-2025. En este último, se identificó para el trienio el objetivo general de Contribución social y medioambiental, que desarrolla la parte de medioambiente en Ecoeficiencia, Economía Circular y desarrollar una hoja de ruta climática hacia la descarbonización de su actividad. En materia de inversión responsable, destacan las siguientes: 1 La elaboración de un proyecto para realizar un proceso de precio interno del carbono, que se expone en el subcapítulo E1-8 Precio interno del carbono, y que supone un primer paso para concienciar a el Grupo sobre el coste económico añadido a las emisiones que genera en su actividad de alcance 1 y 2. 2 La actualización para una mayor exhaustividad del cálculo de alcance 3 de la huella de carbono, que, con carácter todavía interno y bajo una metodología basada en la guía PCAF, ha incluido las emisiones de atribución de la cartera de motor. Todavía es un ejercicio preliminar, pero permitirá dar respuesta a la necesidad de reportar y gestionar las emisiones de su cartera de clientes. 3 Además, se ha definido un objetivo Net Zero a 2050 que incluya objetivos intermedios de reducción para 2030 y que se encuentra en revisión por SBTi (Science Based Target Initiative). La cartera de inversiones del Grupo se compone de diferentes vehículos de inversión. El 35% de la cartera, está compuesta por Renta Fija de Gobiernos. El 47% con Renta Fija de Corporativos; El 7% de las inversiones se destinan a la categoría de acciones. Para los Fondos de Inversión, se ha dedicado un 5% de la misma, y para la inversión en inmuebles se destina el 6%. Además, en línea con la evaluación del alineamiento con la taxonomía europea, Línea Directa reporta las métricas del ejercicio en el capítulo de Taxonomía. Por último, en 2024 el Grupo ha realizado un año más una estimación del coste social del impacto de su huella de carbono. Para realizar el ejercicio, se tomó en cuenta el Precio Internacional Mínimo del Carbono (ICPF, por sus siglas en inglés de International Carbon Price Floor) establecido por el Fondo Monetario Internacional en su informe “Proposal for an International Carbon Price Floor Among Large Emitters“. En dicho documento, publicado en junio de 2021, se estima un precio de 75$ por tonelada de carbono en países de renta alta. En este sentido, se estimó que la huella de carbono de las emisiones de alcance 1 y 2 de Línea Directa en 2023 supusieron un impacto social en torno a los 11 mil dólares. En el caso de las emisiones de alcance 3 asociadas a las inversiones de 2023, el impacto supone hasta 16,3 millones de dólares. El coste social de 2024 se ha calculado siguiendo este mismo modelo. Así la huella de carbono de las emisiones de alcance 1 y 2 de Línea Directa han supuesto en 2024 un impacto social de 62.800$. En el caso de las emisiones de alcance 3 asociadas a la cadena de valor, el impacto en 2024 supone hasta 3,9 millones de dólares. El Grupo gestiona el 100% del activo del Grupo , y no gestiona activos de terceros. 284 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 MDR-T. Seguimiento de la eficacia de las políticas y actuaciones a través de metas Las partes interesadas no participan de forma directa en la inversión, aunque si lo hacen de forma indirecta al tener en cuenta los intereses de accionistas e inversores para alinear objetivos. En el Plan de Sostenibilidad de Nivel 1 de 2025 aprobado por la CNR el 6 de febrero de 2025 se establece en el eje de gobernanza e implicando al área de finanzas como área impulsora, el objetivo cuantitativo de mantener en 2025 el grado de alineamiento en +/-1% el grado de alineamiento y +/-2% el grado de elegibilidad en la taxonomía de inversiones. El cumplimiento del objetivo se revisará anualmente una vez que se dispongan los datos definitivos de taxonomía de 2025. Adicionalmente Línea Directa durante 2025 dará continuidad a las acciones realizadas en 2024: • Adhesión a los Principles for Responsible Investment (PRI). Línea Directa renovará en 2025 su adhesión a la iniciativa PRI , como la principal impulsora de la inversión responsable a escala global. • Cálculo de la huella de carbono. Línea Directa continuará actualizando en 2025 su cálculo de huella de carbono de los alcances 1,2 y 3 con un alcance consolidado que incluye a todas las filiales del grupo con un horizonte temporal anual. • Revisión y actualización del grado de alineamiento con la taxonomía de la UE. En 2025 actualizará su grado de elegibilidad y alineamiento con la taxonomía de la Unión Europea de primas e inversiones. La continuidad y el seguimiento de estas acciones permitirá abordar la respuesta a los IROs materiales identificados en materia de inversión responsable: • Contribución a la reducción de emisiones a través de la inversión en Compañías que apuesten por el uso de energías renovables o proyectos destinados a la reducción de sus emisiones. • Inversión en sectores que contribuyan a la mitigación del cambio climático. • Realizar inversiones de carácter responsable como activos inmobiliarios que cuenten con buenas certificaciones energéticas, bonos verdes o bonos azules, incluso otros productos de inversión que se puedan considerar dentro del artículo 8 o 9 de SFDR. • Invertir en empresas que hagan una estrategia claramente respetuosa en materia ambiental y social y se centren en actividades que faciliten la reducción de emisiones y la lucha contra el cambio climático en todas sus facetas. El seguimiento trimestral de la cartera de inversión durante 2025 permitirá dar continuidad a los objetivos definidos en la política de inversión responsable. Se limita la exposición a cada uno de los emisores con actividad en los siguientes sectores al 8% del valor total de la cartera del Grupo; se considera emisor con exposición a este tipo de actividades si sus ingresos procedentes de esta actividad superan el 15% de su cifra de negocio: • Organizaciones que produzcan y/o distribuyan material de defensa activa (armas, municiones y explosivos cuando la finalidad del uso sea militar) y armamento controvertido (minas antipersona, armas químicas, biológicas o nucleares, bombas de fragmentación, armas nucleares, entre otras). 285 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 • Como respuesta a los objetivos de descarbonización de la economía acordados en el Acuerdo de París y las recomendaciones del Grupo Intergubernamental de Expertos en Cambio Climático (IPCC), el Grupo Línea Directa en su apoyo a la transición a una economía de cero emisiones netas en 2050, limitará al 15% la proporción de la cartera con exposición a las siguientes actividades: o La producción de energía eléctrica, térmica o automotriz procedente de la combustión del carbón mineral (así como la extracción y la infraestructura), que es el combustible fósil con mayor impacto sobre cambio climático. o La exploración, producción, procesamiento, transporte y/o extracción de hidrocarburos (gas y petróleo), con especial foco en los siguientes elementos: Arenas bituminosas, Petróleo y gas de esquisto, Petróleo y gas del Ártico y Petróleo y gas en aguas ultraprofundas. Adicionalmente, el Grupo Línea Directa se compromete a la completa desinversión de sus posiciones en el año 2030 en los sectores citados anteriormente, salvo que las empresas que lleven a cabo estas actividades, cuenten con: • Un plan de descarbonización basado en un objetivo de reducción de emisiones basado en la ciencia (SBTi). • Una cuota de estas actividades en su cifra total de negocio inferior al 15%. • Su importancia en la cartera de inversiones de Línea Directa fuera inferior al 8%. • Otros sectores sensibles (entretenimiento para adultos, juego y apuestas, minería, alcohol y tabaco). 286 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 DIMENSIÓN SOCIAL Personal propio (NEIS S1) Estrategia SBM-3. Incidencias, riesgos y oportunidades de importancia relativa y su interacción con la estrategia y el modelo de negocio Línea Directa Aseguradora, a través del análisis de doble materialidad realizado a lo largo de 2024, ha identificado impactos, riesgos y oportunidades relacionados con el personal propio en temas como la Seguridad, salud y bienestar de los trabajadores, la Diversidad, equidad e inclusión, y la Gestión del talento y desarrollo profesional. Estas cuestiones están relacionadas y vinculadas con su estrategia y modelo de negocio. Entre las líneas estratégicas del V Plan de Sostenibilidad 2023-2025 de Línea Directa se encuentran la Diversidad, igualdad y DDHH, y el Talento: bienestar y cultura. Estas líneas ordenan las prioridades de acción en materia ASG, y derivan en acciones concretas que definen el mencionado Plan en aras de conectar la estrategia de negocio con la de personas, buscando un equilibrio entre ambas. La entidad ha considerado las características específicas del personal propio, como, por ejemplo, las personas con discapacidad, para llevar a cabo este ejercicio, identificando como material una oportunidad directamente relacionada con ellas. Específicamente, el departamento de Atención Personas de Línea Directa está dedicado en exclusiva a la gestión de las necesidades de los empleados del Grupo . Respecto a la tipología del personal propio, el Grupo considera como asalariado a las personas que tienen en vigor un contrato laboral con Línea Directa. Esta definición excluye a aquellas personas que tienen contratos de formación/prácticas (p.e. becarios). Por otro lado, se tiene en cuenta como personal propio no asalariado a aquellas personas contratadas a través de empresas de trabajo temporal (ETT) y a los becarios. Ambos grupos pueden verse afectados por las incidencias de importancia relativa derivadas de las operaciones de el Grupo , considerando su relación contractual y su grado de vinculación con las actividades empresariales. La totalidad de impactos materiales relacionados con el personal propio son positivos, y afectan tanto a los trabajadores asalariados como a los no asalariados del personal propio. Línea Directa lleva a cabo numerosas iniciativas con el fin de impulsar impactos positivos en la totalidad de la plantilla, como los programas de bienestar y salud, de formación, de beneficios y ventajas para los empleados y campañas de sensibilización respecto a la diversidad e inclusión. En el apartado S1-4 del presente capítulo aparece más detalle sobre esta cuestión. En el marco de la colaboración con el personal propio en el contexto de la transición hacia operaciones más ecológicas y climáticamente neutras, Línea Directa reconoce la importancia de preparar a sus empleados para los desafíos y oportunidades de la transición ecológica y, por ello, centra sus esfuerzos en la formación y mejora de capacidades en materia ambiental. La formación en materia de sostenibilidad a la plantilla aumenta la concienciación sobre la reducción del impacto en el medio ambiente de los empleados. El contenido formativo incluye aspectos sobre buenos hábitos en la oficina, sobre la gestión de los residuos y consejos tanto para el uso del coche como para tomar en cuenta en el hogar. Por otro lado, con el fin de contemplar y anticiparse a escenarios futuros, la entidad realiza un seguimiento de las oportunidades y riesgos materiales relacionados con su personal propio. Estos tienen una estrecha relación con los impactos identificados. Las oportunidades identificadas como materiales incluyen la atracción de talento cualificado por la percepción del Grupo como buena empleadora, y el aumento de iniciativas y medidas que favorezcan la integración e inclusión laboral de grupos diversos, haciendo especial atención en esta 287 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 última a las personas con discapacidad o diversidad de toda clase como racial, de género y edad. El único riesgo potencial material, el de la falta de desarrollo profesional en nuevas tendencias y necesidades del mercado, refleja la dependencia del Grupo en una plantilla adaptada a los constantes cambios del sector asegurador y tecnológico. Para mitigar este riesgo, el Grupo impulsa programas de formación y desarrollo que alinean las competencias de los empleados con las exigencias del mercado, trabajando así en su competitividad y resiliencia. De acuerdo con el modelo de negocio y zona geográfica donde opera Línea Directa, no se consideran operaciones de el Grupo ni de su cadena de valor con riesgo significativo de trabajo forzoso y trabajo infantil. No obstante, el Grupo cuenta con una política de Derechos Humanos en la que se definen los principios y compromisos que velan por la protección de los derechos de los trabajadores y personas. Además, Línea Directa cuenta con un ejercicio de Debida Diligencia en el que se identifican los impactos y riesgos que su negocio asegurador puede tener en sus distintos roles como asegurador, empleador, inversor y con su entorno. Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades S1-1. Políticas relacionadas con el personal propio El Grupo Línea Directa cuenta con políticas que son de aplicación al personal propio del mismo, considerando a estos empleados como los asalariados y no asalariados. Estas normas están disponibles públicamente y recogen los compromisos y prácticas responsables para gestionar y abordar los impactos, riesgos y oportunidades identificados como materiales sobre el personal propio. Estas políticas públicas, como la de Talento, Diversidad e inclusión, Igualdad de género, Derechos humanos, Sostenibilidad y la de Prevención, seguridad, salud y bienestar, son aprobadas por el Consejo de Administración y son revisadas periódicamente para asegurar su actualización y relevancia en un contexto empresarial dinámico. Asimismo, siguen los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la Organización de Naciones Unidas (ONU) y están disponibles para los empleados a través de la intranet corporativa y para otros Grupos de Interés mediante la web oficial de Línea Directa, garantizando así su accesibilidad y transparencia. Política de Talento Línea Directa Aseguradora pone en valor a las personas como uno de los motores principales de su éxito. Por ello, la Política de Talento establece los principios y compromisos que guían la atracción, desarrollo y fidelización de talento, fomentando la igualdad, la diversidad y el respeto a los derechos humanos. Esta norma, aprobada por el Consejo de Administración de Línea Directa es de aplicación para los empleados del Grupo, es decir, tanto a los asalariados como a los no asalariados. Línea Directa apuesta por el empleo estable y de calidad, promoviendo una oferta laboral estimulante que garantiza la sostenibilidad del negocio. Su modelo de gestión de personas se basa en la objetividad, transparencia y equidad, y se asegura que los procesos de selección valoren exclusivamente el mérito y las capacidades de los candidatos, eliminando cualquier sesgo o discriminación. Además, el Grupo impulsa el desarrollo de sus empleados mediante programas de formación, evaluación y promoción interna, creando oportunidades de crecimiento profesional y personal. Consciente de las transformaciones del entorno empresarial, Línea Directa adapta su estrategia de talento a las necesidades de un mercado en constante evolución. A través de un modelo organizativo basado en roles, identifica y gestiona con flexibilidad las 288 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 competencias clave, integrando funciones emergentes y fomentando la innovación y la cultura digital. Este enfoque permite no solo atraer talento externo, sino también fortalecer las capacidades internas, asegurando la continuidad de la organización mediante planes de sucesión para puestos críticos. La fidelización del talento se refuerza mediante un sistema de gestión del desempeño y retribución variable, vinculado al logro de objetivos estratégicos, y con una política retributiva transparente y alineada con los principios de igualdad. Asimismo, el Grupo promueve el compromiso de los empleados con acciones que refuercen el sentido de pertenencia, una comunicación cercana y canales de escucha activa que permiten evaluar y responder a sus necesidades y expectativas. Este compromiso se extiende al bienestar integral de las personas, asegurando un entorno de trabajo saludable, programas específicos para mejorar su calidad de vida y oportunidades para participar en iniciativas de voluntariado corporativo, por ejemplo. Su gestión está respaldada por la Dirección de Personas, Comunicación y Sostenibilidad, que establece el plan de talento de el Grupo , supervisa su cumplimiento y asegura la coherencia con otras políticas y procedimientos y planes estratégicos específicos en materia de Talento. Además, comités transversales que velan por el cumplimiento de los principios de actuación de esta política. A la temática de talento está asociado el siguiente impacto positivo, riesgo y oportunidad material de la entidad: • Impacto positivo: Satisfacción de los trabajadores por el desarrollo de sus capacidades en el Grupo , la ampliación de conocimientos y la posibilidad de promociones internas. • Oportunidad: Atracción de talento cualificado por la percepción de el Grupo como buena contratadora. • Riesgo potencial: Falta de desarrollo profesional de trabajadores en nuevas tendencias/necesidades del mercado. Políticas para para la promoción de la diversidad e inclusión, no discriminación, e igualdad de oportunidades El Grupo Línea Directa establece su compromiso con la diversidad, la inclusión, la igualdad de oportunidades, la no discriminación y acoso, y el respeto a los derechos humanos mediante un conjunto de políticas. Estos principios están diseñados para promover un entorno laboral inclusivo, asegurar la igualdad de trato y fomentar el respeto hacia las diferencias individuales, fortaleciendo al mismo tiempo la sostenibilidad y la competitividad de el Grupo . Asimismo, esta Política es de aplicación para todo el personal del Grupo ya sea su condición de asalariados y no asalariados. El Grupo reafirma estos principios a través de compromisos nacionales e internacionales, que avalan la gestión de la organización en este sentido. Línea Directa es firmante o miembro de: • Pacto Mundial España, iniciativa de la Organización de Naciones Unidas que exhorta a las empresas a que alineen sus estrategias y operaciones con los 10 principios universales sobre Derechos Humanos y normas laborales. • Firmante del Chárter europeo de la Diversidad promovido por la Comisión Europea en el marco de las directivas para la no discriminación. 289 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 • Firmante de los Principios de empoderamiento de las mujeres (WEPs), iniciativa lanzada por ONU Mujeres y Pacto Mundial para promover la igualdad de género en las empresas. • Firmante de la Declaración de Luxemburgo de promoción europea de la salud y la seguridad en el trabajo. • A nivel sectorial, la Compañía pertenece a la Red EWI, que promueve la presencia femenina en los puestos directivos en el sector asegurador. • Ibex gender Equality, un índice promovido por Bolsas y Mercados Españoles (BME) que mide la presencia de mujeres en los puestos directivos y en el Consejo de Administración de las empresas españolas. • Top Employers, un sello internacional que reconoce a la Compañía como uno de los mejores empleadores del país. La certificadora analiza las prácticas en gestión de personas, y entre ellas, aquellas relativas a la igualdad y diversidad. • Certificado EFR de “Empresa Familiarmente Responsable”, un sello que reconoce el compromiso de avanzar y dar respuestas en materia de responsabilidad y respeto a la conciliación de la vida personal, familiar y laboral, además de reconocer el apoyo a la igualdad de oportunidades y la inclusión de los más desfavorecidos de las organizaciones. El alcance de las políticas de diversidad e inclusión, igualdad de género y derechos humanos, se extiende a todos los empleados, directivos y administradores de todas las sociedades que integran el Grupo Línea Directa Aseguradora, así como la Fundación Línea Directa. En este contexto, la Compañía promueve, además, que sus colaboradores y otras figuras relacionadas con sus operaciones, productos y servicios, también respeten lo contenido en esta política. Asimismo, son aprobadas por el Consejo de Administración del Grupo Línea Directa. Política de Diversidad e Inclusión La Política de Diversidad e Inclusión de Línea Directa Aseguradora establece los principios y compromisos fundamentales que rigen la actuación de la Compañía en materia de diversidad e inclusión. Con este enfoque integral, la Compañía refleja su compromiso con la igualdad de oportunidades, la eliminación de cualquier forma de discriminación (como la raza, religión, identidad de género, sexo, orientación sexual, política, nacionalidad, lengua, edad y capacidades) y la promoción activa de un entorno inclusivo. Para el Grupo Línea Directa la diversidad es un factor de competitividad que permite acercarse a una sociedad actual, diversa y cambiante. En este sentido, asegura, ente otros, procesos justos de selección, contratación, formación, remuneración y promoción, basándose únicamente en el mérito, la experiencia y el desempeño. El Grupo también promueve la inclusión de los colectivos vulnerables, facilitando su adecuada integración en la Compañía y generando un ambiente de trabajo respetuoso. La presente política contribuye a lograr los objetivos corporativos y a reflejar el valor y la riqueza que la diversidad aporta a la cultura y los valores de la entidad, además de proporcionar un marco de actuación para conseguir su cumplimiento. En cuanto a la gobernanza, Línea Directa ha constituido un equipo técnico de Diversidad e Inclusión que se encarga del seguimiento y evaluación periódica de los indicadores asociados a los compromisos adquiridos en la política. El Consejo de Administración mantiene la responsabilidad última sobre la política, observando su cumplimiento y velando por las buenas prácticas dentro de la Compañía. A la temática de diversidad e inclusión está asociada la siguiente oportunidad material de la entidad: Aumento de iniciativas y medidas que favorezcan la integración e inclusión laboral 290 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 de grupos diversos (como personas con diversidad funcional) dentro de la plantilla y Órganos de gobierno. Política de Igualdad de Género Adicionalmente a la política de diversidad e inclusión, el Grupo Línea Directa dispone de una Política de Igualdad de Género, que consagra el desarrollo de relaciones laborales basadas en la igualdad de oportunidades, la no discriminación y el respeto a la diversidad. Esta política sigue las buenas prácticas nacionales e internacionales y en consonancia con los principios de la Estrategia Europea para la Igualdad de Género 2020-2025, así como las diversas directivas comunitarias que desarrollen este principio de igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres. La política de igualdad de género, junto con el Plan de Igualdad, establecen el marco de actuación en materia de igualdad en relación con los Grupos de Interés, y se asienta sobre los valores de la Compañía, constituyendo en su conjunto una guía obligada de conducta empresarial. Los principios y líneas de actuación que se plantean son los siguientes: • Promover la igualdad de oportunidades desde la Alta Dirección, estableciendo modelos que permitan atraer y retener el talento con independencia del género. • Cuidar de la transparencia y la difusión de la Política de Igualdad y de los documentos relacionados con la igualdad de género. • Fomentar una cultura de flexibilidad que favorezca el equilibrio de la vida laboral, personal y familiar, garantizando un empleo de calidad con independencia del género de los empleados. Los objetivos generales de la política de igualdad de género son el de adoptar medidas concretas que permitan velar por la igualdad de género en las actividades propias y la cadena de valor, aflorar el talento sin sesgos de género, facilitar el acceso del género menos representado a puestos de alta dirección y responsabilidad en igualdad de condiciones, y prestando atención a las posibles desviaciones respecto a la brecha salarial para corregirlas. La gestión de los principios de igualdad recogidos en la política se evalúa y revisa por parte del Equipo Técnico de Igualdad, de las auditorías externas y de otras certificaciones e instituciones que acreditan a la Compañía. A la temática de igualdad de género está asociada la siguiente oportunidad material de la entidad: Aumento de iniciativas y medidas que favorezcan la integración e inclusión laboral de grupos diversos (como personas con diversidad funcional) dentro de la plantilla y Órganos de gobierno. Línea Directa también dispone de un Protocolo de Acoso a disposición de todos los empleados y del que, a su vez, han recibido la formación pertinente, de modo que cualquier empleado pueda solicitar la ayuda necesaria ante una situación tal o denunciar un hecho que considere que atenta contra su persona. El Protocolo de Prevención de Riesgos Psicosociales (Protocolo de Acoso) recoge una extensión más amplia de las tipologías de discriminación estipuladas por la legislación vigente y lo expresa de la siguiente manera: “Se entiende por trato discriminatorio la actuación desfavorable hacia un empleado o grupo de empleados por razón de su estado civil, situación familiar, nacimiento, origen étnico, edad, sexo, orientación sexual, identidad y expresión de género, ideas religiosas o políticas o cualquier otra condición o circunstancia personal o social. Se trata de actitudes con las que se pretende aislar o ridiculizar a una persona por una condición o circunstancia personal que le distingue del resto”. 291 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 El Grupo cuenta con un procedimiento específico para el tratamiento de estas denuncias, que, además, mejora los plazos legales establecidos, acelerando los procesos para dar más garantías de rápida resolución a los empleados afectados. El Grupo cuenta con un Comité Asesor de Diversidad, que pretende servir de palanca en la promoción interna de acciones y campañas de sensibilización de la plantilla. Desde dicho comité se lanzan campañas de sensibilización en diversidad, igualdad y derechos humanos. En este sentido, Línea Directa cuenta con un programa específico de inclusión para personas con discapacidad “Sin límites” y otro que abarca a los familiares de los empleados “Plan tú sumas” con los que se promueve la inclusión y el afloramiento de la discapacidad en el entorno laboral, así como el ofrecimiento de la ayuda necesaria para los trámites que fueran necesarios por personal específico de la organización. Compromisos y Política de Derechos humanos Línea Directa Aseguradora forma parte de la Red Española del Pacto Mundial de Naciones Unidas y tiene el compromiso de incorporar en su actividad los Principios Rectores de Empresas y Derechos Humanos de la ONU. Para ello, el Grupo cuenta con una Política de Derechos Humanos aprobada por el Consejo de Administración y de aplicación a todas las filiales del Grupo. En esta materia, se compromete a respetar los derechos humanos reconocidos internacionalmente y recogidos en la Carta Internacional de Derechos Humanos de la ONU, la Declaración de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), así como sus convenios fundamentales, relativos a los principios y derechos fundamentales en el trabajo (como la libertad de asociación y la libertad sindical, y el reconocimiento efectivo del derecho de negociación colectiva; la eliminación de todas las formas de trabajo forzoso u obligatorio; la abolición efectiva del trabajo infantil; y la eliminación de la discriminación en materia de empleo y ocupación), las Líneas Directrices de la OCDE para Empresas Multinacionales y el Convenio Europeo de Derechos Humanos. La Política tiene como objetivo servir de guía en la protección y respeto a estos derechos, previniendo su violación y reflejando el compromiso de el Grupo con las normas internacionales, locales y del sector, como los Principios de Naciones Unidas para la Inversión Responsable y del Seguro Sostenible. Además, describe cómo se implementa esta protección en su operativa, estableciendo principios y pautas de actuación que permiten identificar, prevenir, mitigar y reparar posibles impactos negativos. La Política también describe los compromisos de Línea Directa en sus operaciones como asegurador, ante sus profesionales como empleador, ante los proveedores y partners como socio comercial, y como inversor. En su rol como empleador, el Grupo se compromete a velar por los derechos humanos de sus empleados e impulsar los principios relativos a las condiciones de trabajo justas y favorables y a la no discriminación. En la Política de derechos humanos se expone que los compromisos y la estrategia de gestión de personas en Línea Directa, así como sus políticas de selección y desarrollo del talento, se basan en el respeto a la diversidad, la igualdad de oportunidades, la meritocracia y la no discriminación. Para la relación con la cadena de suministro, el Grupo cuenta en su mayoría con proveedores nacionales, lo que permite contar con un mayor conocimiento y control sobre sus prácticas en materia de derechos humanos y apostar así por el desarrollo local. Además, en el proceso de homologación de proveedores, éstos tienen que aceptar el Código de Conducta para proveedores, que incluye varios apartados de respeto a los derechos humanos y a la legislación laboral. El Grupo tiene disponible un canal ético, por el que, de manera confidencial o anónima, y a salvo de represalias, el personal propio y cualquier grupo de interés puede comunicar un posible incumplimiento de los compromisos recogidos en la política de derechos humanos. 292 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Durante el año 2023, Línea Directa llevó a cabo su primer ejercicio de Debida Diligencia en línea con las prácticas en materia de gestión de los impactos ASG y en respuesta a las exigencias legales. Para este proceso, se han tenido en cuenta marcos internacionales, la mayoría de los cuales están recogidos también en la Política de derechos humanos de el Grupo . Línea Directa recoge en su Política de Derechos Humanos, así como en su ejercicio de Debida Diligencia los principios internacionales en la lucha contra el trabajo infantil y la trata de personas, trabajo forzoso, aun no siendo de aplicación en la actividad que desempeña la aseguradora en su ámbito de actuación. El ejercicio de Debida Diligencia cuenta con un proceso de reparación y/o mitigación de los impactos que la actividad de la empresa pudiera provocar en los Derechos Humanos tanto de su propia fuerza laboral como de sus Grupos de Interés. Dicho procedimiento incluye la identificación de potenciales vulneraciones de los derechos humanos clasificados según los compromisos y principios adquiridos por el Grupo Línea Directa recogidos en la Política de Derechos Humanos en vigor. Los compromisos adquiridos por Línea Directa en su Política abarcan cinco dimensiones de el Grupo : empleadora, aseguradora, inversora, colaboradora y partner, y con su entorno. La identificación de los eventos de riesgo se acompaña de la delimitación de los impactos negativos, reales o potenciales y define los criterios para llevar a cabo una evaluación, priorización y gestión de estos. En cuanto al modelo de gobierno y seguimiento de la política de derechos humanos, el Consejo de Administración lleva a cabo la orientación, supervisión y control de la política, la estrategia y los resultados vinculados con los derechos humanos. El Comité de Sostenibilidad y Reputación realiza el control y seguimiento en esta materia, y se encarga de la definición o modificación del plan de acción, y del seguimiento de los objetivos. Política del Canal Ético Línea Directa cuenta con la Política de Canal Ético, aprobada por el Consejo de Administración, para regular los cauces y personas designadas para la gestión del Canal Ético y las denuncias que en él se pudieran producir, así como el procedimiento a seguir en las mismas. La Política del Canal Ético es de aplicación para la totalidad de informantes, independientemente del grupo de interés al que pertenezcan. El objetivo que persigue es el de que cualquier persona pueda informar, con las debidas garantías, de cualquier irregularidad detectada en el cumplimiento del Código Ético, o cualquier otro incumplimiento de la normativa legal vigente, así como plantear consultas sobre su aplicación. Los principios generales de actuación que establece son los siguientes: • Confidencialidad de la identidad del informante y de cualquier tercero mencionado en la comunicación, así como del tratamiento de la información y su investigación. • Prohibición de represalias. • Respeto al principio de presunción de inocencia y derecho de defensa de las partes afectadas • Independencia, imparcialidad y ausencia de conflictos de interés en la gestión. • Tramitación efectiva de las comunicaciones. • Accesibilidad. Se establecen también en la política las funciones del Gestor Ético, figura designada por el Consejo de Administración. Esta figura es la persona física responsable de la gestión del Sistema Interno de Información de la entidad y es por tanto el encargado de recibir y responder a todas aquellas cuestiones y dudas que puedan surgir derivadas de la aplicación del Código Ético, así como el encargado de atender, analizar, valorar y resolver las 293 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 diferentes comunicaciones que se reciban sobre posibles incumplimientos normativos o conductas inapropiadas. La política desarrolla y establece los siguientes procedimientos: • Procedimiento de gestión de comunicaciones • Procedimiento específico respecto de irregularidades de potencial trascendencia, especialmente de naturaleza financiera y contable • Procedimiento específico en materia de prevención de situaciones de acoso laboral y sexual • Procedimiento específico en materia de prevención de supuestos penales Además, establece garantías como la de no represalia al informante. Esta política se encuentra a disposición de los Grupos de Interés tanto en la intranet como en la web corporativa. Política de Sostenibilidad La Política de Sostenibilidad de Grupo Línea Directa establece el marco de referencia para la integración de criterios ambientales, sociales y de buen gobierno (ESG) en su estrategia y operativa diaria. En coherencia con su compromiso con la sostenibilidad, esta política está alineada con las políticas y normativas internas del Grupo. La Política de Sostenibilidad tiene como objetivo principal consolidar un modelo de gestión responsable que contribuya al desarrollo sostenible y a la creación de valor compartido. Los principios recogidos en este documento son aplicables a todos los empleados, directivos y administradores de todas las sociedades que integran el Grupo Línea Directa, así como a la Fundación Línea Directa, en los términos previstos en la normativa aplicable. En este contexto, el Grupo promoverá, además, que sus colaboradores y otras figuras relacionadas con sus operaciones, productos y servicios también respeten lo contenido en esta Política. Asimismo, el Grupo velará por extender sus compromisos a su cadena de valor, con el fin de promover la sostenibilidad entre los Grupos de Interés que forman parte de la misma. La Política estructura sus compromisos en diversos Grupos de Interés y áreas clave: • Clientes y asegurados: Innovación en productos y servicios, información transparente, atención de calidad y protección de datos. • Empleados: Promueve una cultura de respeto, igualdad de oportunidades y diversidad. Se compromete a garantizar empleo de calidad y estable, facilitando el desarrollo profesional a través de procesos de gestión del talento como la atracción, retención y promoción. Fomenta la conciliación mediante políticas de flexibilidad y desconexión digital, además de prevenir riesgos psicosociales y acoso laboral con protocolos específicos. Asimismo, prioriza el bienestar y la seguridad laboral, impulsando entornos saludables y promoviendo el compromiso social dentro de la organización. • Proveedores: Relación basada en principios éticos y sostenibles. • Accionistas: Transparencia y creación de valor a largo plazo. • Medioambiente: Promueve una cultura de respeto, igualdad de oportunidades y diversidad. Se compromete a garantizar empleo de calidad y estable, facilitando el desarrollo profesional a través de procesos de gestión del talento como la atracción, retención y promoción. Fomenta la conciliación mediante políticas de flexibilidad y desconexión digital, además de prevenir riesgos psicosociales y acoso laboral con protocolos específicos. Asimismo, prioriza el bienestar y la seguridad laboral, impulsando entornos saludables y promoviendo el compromiso social dentro de la organización. 294 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 • Sociedad: Impulso de iniciativas sociales y compromiso con la comunidad. • Buen gobierno: Cumplimiento normativo, ética empresarial y transparencia. • Inversión responsable: Integración de criterios ASG en sus decisiones financieras. El Consejo de Administración aprueba la Política de Sostenibilidad del Grupo Línea Directa y ostenta la responsabilidad última de su supervisión. Esta Política se desarrolla y complementa con planes estratégicos de sostenibilidad y las diferentes políticas y procedimientos internos que se aprueban en el Grupo. El Comité de Sostenibilidad del Grupo Línea Directa, a través de la Dirección de Sostenibilidad, es el encargado de reportar al menos anualmente a la Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Gobierno Corporativo las acciones derivadas del plan de Sostenibilidad y el cumplimiento de los indicadores ASG. La política, por su carácter general, abarca y hace referencia a la totalidad de impactos, riesgos y oportunidades materiales relacionados con el personal propio. Estos IROs, al igual que la política, recogen las siguientes temáticas: estabilidad laboral de los empleados, bienestar y conciliación, diversidad, equidad e inclusión, atracción y fidelización del talento, y formación y desarrollo profesional. Política de Prevención, Seguridad, Salud y Bienestar Para Línea Directa, las acciones encaminadas a proteger la salud, prevenir y promover el bienestar, constituyen una parte fundamental de la actuación como empresa responsable con la sociedad y con sus empleados. Por ello, uno de los principales objetivos en la gestión de personas en el Grupo Línea Directa es velar por la seguridad y la salud de sus empleados. En este sentido, Línea Directa está adherida a la Declaración de Luxemburgo, promovida por la Red Europea de Promoción de la Salud en el Trabajo desde el año 2017, por la que se compromete a aceptar e implementar los objetivos básicos de la promoción de la salud en el trabajo y de orientar sus estrategias hacia los principios de esta declaración. Además, Línea Directa cuenta con un Programa de Bienestar alineado con los principios de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) y que sigue las recomendaciones de la Unión Europea (UE) en materia de Salud y Seguridad del trabajo. En este sentido, el Grupo dispone de una Política de Prevención, Seguridad, Salud y Bienestar, además de un sistema de gestión de prevención de accidentes laborales, que refleja su firme compromiso en esta materia y establece el marco de actuación aplicable a todos los empleados, directivos y administradores de las sociedades que integran la entidad. El compromiso de Línea Directa en este ámbito nace de la Dirección y de los Órganos de Gobierno de el Grupo , reflejando una implicación activa en la mejora continua de las condiciones laborales y el bienestar de los empleados. Esta política se articula en cumplimiento de las exigencias legales y en base al reconocimiento de las buenas prácticas internacionales establecidas en guías y normas internacionales, incluyendo el Convenio 155 de la Organización Internacional del Trabajo sobre seguridad y salud de 1981, y la Declaración de Luxemburgo. Durante 2024 se han reafirmado los compromisos de la Política de Prevención de Riesgos Laborales y Bienestar, entre los que se encuentran la revisión periódica de las condiciones laborales, la sustitución de elementos peligrosos por alternativas seguras, la identificación de factores internos y externos que puedan afectar la seguridad y salud de los empleados y la garantía de una vigilancia médica adecuada que respete la privacidad. Asimismo, la política promueve la adaptación de las condiciones laborales a las necesidades individuales de cada empleado, la formación y sensibilización continua del personal, la promoción del bienestar físico y emocional, y la organización de equipos de emergencia con simulacros anuales. La evaluación de riesgos y peligros en el entorno laboral se considera crucial para configurar las actividades de control de riesgos y gestionar el sistema preventivo. Además, la política fija diferentes objetivos, entre los que destacan el establecimiento de metas cuantitativas para mejorar la seguridad laboral, abordando indicadores como los índices de incidencia, frecuencia y gravedad, así como el número y duración de las bajas 295 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 laborales. También se incluyen objetivos orientados a garantizar la salud de los empleados mediante reconocimientos médicos y campañas de bienestar, implementar acciones formativas en prevención de riesgos laborales, desarrollar planes de emergencia, garantizar la participación y consulta de los empleados en el ámbito de la gestión preventiva, y establecer la Coordinación de Actividades Empresariales (CAE) en prevención de riesgos laborales con los proveedores que operan en los centros de trabajo de Línea Directa. Los proveedores, a su vez, deben cumplir los estándares establecidos por el Grupo . Los principios recogidos en la política son de aplicación para todos los empleados, directivos y administradores de todas las sociedades que integran la entidad. El Grupo cuenta con los recursos necesarios para poder proporcionar a la empresa el apoyo y asesoramiento necesario en la adopción de las medidas preventivas correspondientes. El Grupo asume, con medios propios, las especialidades preventivas de Seguridad Laboral, de Higiene Industrial y de Ergonomía y Psicosociología Aplicada previstas en la normativa específica de Prevención de Riesgos Laborales, desarrolladas por un técnico de nivel superior que desempeña el puesto de responsable de Prevención de Riesgos Laborales de Línea Directa. La especialidad preventiva de Vigilancia de la Salud se encuentra concertada con un servicio de prevención ajeno. El servicio de prevención propio asume la responsabilidad de mantener una adecuada coordinación con el servicio de prevención ajeno concertado y con los asesores especializados externos que, en su caso, sean contratados para la realización de actividades preventivas específicas. Para asegurar el cumplimiento y seguimiento de esta política, Línea Directa cuenta con un Servicio de Prevención propio, que se encarga de priorizar y desarrollar los planes de acción, implementar medidas preventivas y realizar un seguimiento regular de los objetivos definidos. Este servicio también eleva propuestas a la Dirección con el propósito de avanzar en la consecución de las metas establecidas. La aprobación de la política de prevención, seguridad, salud y bienestar es competencia del Consejo de Administración y el servicio de Prevención Propio de Riesgos Laborales la revisará periódicamente. A la temática de prevención, seguridad, salud y bienestar, así como a la de desconexión digital, está asociado el siguiente impacto positivo material de la entidad: Mejora del bienestar de los empleados debido al fomento de conciliación laboral, desconexión digital, beneficios sociales y hábitos saludables. Línea Directa cuenta con políticas internas adicionales, disponibles para los empleados, como la Política de desconexión digital y la Política retributiva, las cuales también están conectadas con los impactos positivos materiales de el Grupo . Directrices de Desconexión digital Línea Directa Aseguradora, así como la filial Línea Directa Asistencia, cuentan con directrices / procedimientos propios de Desconexión Digital cuyo alcance y ámbito de actuación se circunscribe al personal propio de cada empresa del grupo, asalariados y no asalariados, en el desempeño de sus funciones. Caso especial es el de CAR (Centro Avanzado de Reparaciones), empresa del Grupo que, debido a su sector, no cuenta con un procedimiento propio, ya que la gestión de los recursos humanos y las directrices en gestión de personas se marcan desde la matriz a través de una persona específica, business partner de recursos humanos, que traslada estos principios a las gerencias de los talleres de Madrid y Barcelona para su extensión y comunicación a toda la plantilla. Línea Directa, como entidad social y empresa Familiarmente responsable (EFR), cuenta con esta política interna de desconexión digital con el objetivo de maximizar la conciliación entre la vida personal y laboral de los empleados. Esta Política reconoce expresamente el derecho de los empleados a no responder comunicaciones empresariales fuera de su jornada de trabajo, salvo casos de urgencia justificada, y se recomienda a los responsables de equipo evitarlas. Los nuevos sistemas tecnológicos implantados en la Compañía contienen advertencias sobre la no conveniencia 296 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 de envío de comunicaciones fuera del horario laboral. El Grupo intenta también armonizar los horarios de los empleados para que estos permitan la conciliación de su vida personal y laboral, gracias también a las nuevas formas de trabajo, colaborativo, sobre todo, que permiten el trabajo en tiempo real sin la necesidad de una presencia en común. Con el fin de reforzar las buenas prácticas en esta materia, Línea Directa sigue promoviendo el uso responsable y la organización del tiempo de trabajo entre sus empleados y responsables a través de formaciones o sensibilización a Grupos de Interés a través de herramientas como @prende, LinkedIn Learning, entre otras. El responsable y autor de esta política interna es el equipo de Relaciones Laborales de Línea Directa. Política Retributiva El Grupo cuenta con una Política Retributiva cuyo principal objetivo es alinear la retribución de sus empleados con los intereses del Grupo fomentando los valores y la cultura corporativa. En este sentido, el sistema de remuneración establecido deberá orientarse a promover la rentabilidad y sostenibilidad a largo plazo de la Entidad, a recompensar los comportamientos y actitudes acordes con la cultura y los valores, e incorporar las cautelas necesarias para evitar la asunción excesiva de riesgos y la recompensa de resultados desfavorables. Además, expone los principios generales que orientan su aplicación, para tratar de que las retribuciones contribuyan al crecimiento y la creación de valor a largo plazo para las partes interesadas. Entre estos principios se encuentra la ecuanimidad, la equidad y competitividad externa, la sostenibilidad, la flexibilidad, la igualdad y diversidad y la transparencia con los empleados respecto a las condiciones de su remuneración, entre otros. El responsable de aprobar la Política es el Consejo de Administración y la entidad dispone de una Comisión específica de Nombramientos, Retribuciones y Gobierno Corporativo, que tiene competencias también en esta materia. La Comisión informa una vez al año al Consejo sobre la retribución del equipo directivo de Línea Directa y supervisa su cumplimiento. También está involucrada en materia de remuneraciones un Comité de Seguimiento, el Área de Personas, Comunicación y Sostenibilidad, el Área de Riesgos Corporativos y el Área de Secretaría General. La plantilla cuenta con acceso universal a la Política Retributiva de la Compañía, publicada en el “Portal del empleado” y en la que pueden tener toda la información relativa a la estrategia de compensación y beneficios seguida por Línea Directa. Asimismo, el Convenio Colectivo sectorial por el que se rige Línea Directa, que regula buena parte de la estructura de retribución fija, es a su vez documento público, y está a disposición también de la plantilla. A la temática de remuneraciones está asociado el siguiente impacto positivo material de la entidad: Aumento de la estabilidad laboral de los empleados debido a las condiciones laborales justas, salarios competitivos y al modelo de contratación indefinida seguido por la Compañía. Cambios significativos en las políticas corporativas presentadas Durante el ejercicio objeto de estudio algunas políticas corporativas han llegado a su fecha de vencimiento, lo que ha supuesto que se hayan tenido que someter a una revisión y aprobación de su renovación por parte del Consejo de Administración. En este sentido, la Política de Talento, Diversidad e Inclusión, así como la de Igualdad y no discriminación fueron revisadas en la sesión de octubre de 2024, no introduciendo en ellas cambios sustanciales, sí algunos relativos a la adecuación de los vencimientos para armonizarlas con los procedimientos internos, así como algunas cuestiones de terminología menores. Más en concreto, la Política de Talento se adecuó a la normativa española en materia de 297 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Igualdad y a la europea en materia de transparencia retributiva. Teniendo en cuenta la consideración de los cambios como menores no se ha hecho una comunicación general a la plantilla, sí en cambio se han publicado las políticas en el Portal del empleado tras su renovación. S1-2. Procesos para colaborar con los trabajadores propios y los representantes de los trabajadores en materia de incidencias Colaboración con los empleados y representantes de los trabajadores Línea Directa Aseguradora ha establecido diversos mecanismos para colaborar con sus empleados y representantes de los trabajadores, asegurando una comunicación abierta y efectiva en relación con los impactos positivos, negativos, reales y potenciales que puedan afectarlos, considerándolos así en las decisiones encaminadas a la gestión de estas cuestiones. El Grupo se encuentra entre las empresas certificadas por la Fundación Más Familia (EFR) a través de su norma Ed.5 1001, como una de las empresas españolas con un modelo de gestión de personas basado en la escucha activa y la conciliación, que cumple con los parámetros establecidos por dicha norma. Canales de Comunicación Internos y Externos El Grupo cuenta con canales de comunicación específicos tanto de sus empleados con terceros ajenos a la Compañía, como la Fundación Más Familia. Estos canales permiten al empleado comunicarse no solo con los representantes de este modelo de gestión (escucha) en la Compañía, sino que también con el personal de la Fundación sobre cualquier materia que suponga un incumplimiento en la práctica de este modelo de gestión. La totalidad de los empleados tienen acceso a estos canales que aseguran la confidencialidad y que están abiertos en todo momento desde el Portal del empleado. Estamos hablando, pues, de dos canales asociados a la Fundación Efr y a disposición de los empleados: el primero tiene como receptor al mánager Efr y el segundo a la propia Fundación. La gestión de las comunicaciones de estos canales está regulada por la norma 1001 del modelo de gestión de la conciliación. Estos canales, además, son auditados en los periodos establecidos por la citada norma, por una auditora de tercera parte. En otro orden y como ejemplo, podemos señalar que una de las medidas Efr de obligado cumplimiento es la comunicación a los empleados de la “estabilidad en el empleo” lo que supone que la Compañía tiene que publicar sus índices de contratación indefinida como evidencia de su compromiso con el trabajo estable, uno de los impactos positivos materiales identificados. Toda la información relativa al modelo de gestión EFR al que está adherida Línea Directa es pública para los empleados a través del “Portal del empleado”. Mecanismos de colaboración periódica Línea Directa utiliza diversos instrumentos de relación y comunicación con el personal propio, entre los que se incluyen las encuestas bianuales de “Experiencia de empleado”, los pulsos de opinión anuales y por áreas, y la encuesta trianual asociada al modelo de gestión EFR llamada “La voz del empleado”. El Grupo mantiene una comunicación con los empleados en lo que respecta a las distintas cuestiones para las que se ven afectados, como las condiciones laborales justas y los salarios adecuados, que se enmarcan en las distintas encuestas de clima o experiencia de empleado y pulsos periódicos de opinión, donde toda la plantilla tiene la oportunidad de poder dar cuenta de su perspectiva a este respecto. 298 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 La encuesta de “La voz del empleado" pretende obtener la opinión que los empleados tienen de las medidas que la Compañía pone a su disposición, entre ellas la ya mencionada “estabilidad en el empleo” a través del fomento de los contratos indefinidos, y que sirve para que tanto un servicio de auditoría externa autorizado por la fundación como la Dirección de Personas de la Compañía conozcan la percepción que de este y otros aspectos, tienen los empleados. De esta encuesta debida cuenta el servicio de auditoría externa (en este caso DNV) en su informe de certificación. Esta encuesta lleva implícito un estudio tanto de satisfacción como de eficacia de las medidas en el que participan directamente los propios empleados. El proceso por el cual se hace esta encuesta, del mismo modo, está regulado por la norma Efr destinada a tal fin. Todos los empleados están invitados a participar y a contestar las diferentes encuestas de las que el Grupo da cuenta de sus resultados a través de campañas de mailings y focus groups. Los grupos de trabajo de empleados, en el caso de la encuesta de Experiencia y Voz del Empleado, se crean para poner en común resultados, recabar opiniones e ideas sobre las medidas puestas por la Compañía a disposición de los empleados, medidas que se integrarán en la estrategia de el Grupo para mejorar aquellas aspectos que han aparecido con mayor área de mejora, y los avances realizados en este sentido. Esta colaboración directa con los empleados es de especial relevancia para Línea Directa. Las conclusiones, así como las medidas adoptadas, son comunicadas por las direcciones de área a todos los empleados de el Grupo . En el caso de la Encuesta de Experiencia de Empleado, el proceso arranca con una comunicación del lanzamiento de la propia encuesta por parte de la CEO a toda la plantilla. El Grupo cuenta con el asesoramiento y la colaboración de un proveedor externo para la realización de este estudio, que, a su vez, garantiza la absoluta confidencialidad de los datos. Recogidos los resultados y analizados, la CEO vuelve a comunicar los resultados generales a la plantilla y cada director tiene la obligación de trasladar los resultados más específicos a sus respectivas áreas. En paralelo, el área de Personas impulsa la creación de focus group formados por empleados de distintas áreas, destinados a trabajar en propuestas de mejora sobre los puntos que la encuesta ha reflejado con peores resultados. El resultado de este trabajo así como de las propuestas, también es comunicado a la plantilla de Línea Directa. Por otro lado, se realizan sesiones informativas con la Consejera Delegada para informar a los empleados de los resultados de el Grupo . Siempre hay un espacio abierto para preguntas de los asistentes que responde directamente la CEO. Estas reuniones se producen con una periodicidad trimestral. Además de la sesión de arranque del año, Kick- off, que se produce al inicio del año., en la que el equipo de Dirección presenta el Plan del año. Posteriormente, en julio se lleva a cabo la reunión mid point, en la que mandos intermedios y personas con responsabilidad presentan a casi 300 personas el avance de las propuestas estratégicas del año. De todas estas reuniones se hace una encuesta posterior promovida por el área de Personas, cuyo objetivo es conocer la efectividad de estas reuniones. Estos datos se analizan internamente para la mejora continua. Los responsables de que esta colaboración tenga lugar son la Dirección de Personas, y Comunicación y Sostenibilidad a través de sus líneas de acción y los responsables de estas, que sirven de puente de conexión con las áreas y las distintas direcciones para que los resultados lleguen a toda el Grupo . Canal del Empleado, Canal Ético y atención personalizada Adicionalmente, los empleados de Línea Directa cuentan con un “Canal del Empleado”, sistema de acceso universal y abierto permanentemente, a través del cual pueden trasladar cualquier inquietud, duda o petición en todo momento. Este canal es atendido por el equipo de Atención Personas, dedicado en exclusiva a la información y cuidado del empleado, y a quienes se puede trasladar cualquier cuestión relevante para que sea atendido o derivado a los canales pertinentes de inmediato. El canal permite contestar las cuestiones planteadas por los empleados en 24/48 horas, salvo que la temática requiera un estudio mayor. Este canal está incluido dentro de los controles de riesgos que realiza el área de Riesgos Corporativos de el Grupo con el fin de evaluar su funcionamiento y eficacia. 299 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Por otro lado, los empleados cuentan también con la atención de LiDiA (nombre de la herramienta de inteligencia artificial de apoyo al departamento de recursos humanos) asociada al Canal del empleado que refuerza la gestión humana que se hace de este medio. Adicionalmente, es relevante destacar que todos los empleados de la Compañía han recibido formación sobre el Código Ético, donde, entre otros, se recogen los principios que velan por la relación entre la organización y su plantilla. En esta línea, además, Línea Directa cuenta con un Canal Ético en el que, con las debidas garantías, cualquier empleado puede informar de incumplimientos del Código Ético, así como de cualquier vulneración que se pudiera producir de sus principios u otros preceptos legales. En aras de garantizar el buen funcionamiento del Canal Ético, este cuenta con su propia Política de Canal Ético, aprobada por el Consejo de Administración, y que regula los cauces y personas designadas para la gestión del Canal y las denuncias que en él se pudieran producir, así como el procedimiento a seguir en las mismas. Todos los empleados tienen acceso tanto al Canal como a la política del Canal Ético a través del Portal del Empleado para dicho grupo, y de la página web para la totalidad de los Grupos de Interés. Relevancia de las políticas corporativas y Comité Asesor de Diversidad En lo relativo a los impactos que la organización pudiera tener en materia de Derechos Humanos o los que se pudieran producir con personal vulnerable, Línea Directa cuenta, además de las herramientas descritas anteriormente, con políticas corporativas específicas que velan por garantizar que la actividad del Grupo no produzca impactos negativos en la plantilla o en personas de especial vulnerabilidad. Es por ello que los empleados tienen a su disposición las políticas de Derechos Humanos, Igualdad de género y Diversidad e inclusión, en las que se recogen los principios en los que Línea Directa basa su relación con los empleados en cada uno de estos ámbitos y los mecanismos a disposición de éstos en caso de que se produjera cualquier incumplimiento. Cabe mencionar también que Línea Directa creó en 2023 un Comité Asesor de Diversidad, cuyos primeros pasos se han dado en 2024, y que pretende ser un lugar de encuentro para los empleados desde el cual poder impulsar canales de diálogo con el Grupo sobre sensibilidades y posibles impactos que la actividad de la organización pudiera producir en algunos colectivos vulnerables o ante cualquier incumplimiento que se pudiera estar. El Comité lo forman miembros del Comité de Dirección y reportará su actividad dentro del Comité de Sostenibilidad. Adicionalmente al Comité Asesor de Diversidad, Línea Directa cuenta con un plan para el apoyo a las personas con discapacidad dentro de la organización “Sin Límites”, que cuenta con el servicio de una persona designada para guiar y apoyar a los empleados que lo necesiten. En este sentido, y de manera más amplia hacia otros colectivos, el área de Personas cuenta con el departamento de Atención a las Personas, dedicado a la gestión de todas las necesidades de los empleados de el Grupo . De este modo se pueden atender cuestiones de distinta índole del día a día de la actividad por las que se ven impactados. Este departamento vela por su cuidado y búsqueda de soluciones, enmarcadas en el respeto a los principios y compromisos de las políticas corporativas de Diversidad e inclusión, Igualdad de género y Derechos Humanos. Representación sindical y convenios colectivos En lo que respecta a los representantes de los trabajadores, en el Grupo existen diferentes secciones sindicales que ejercen los derechos que les corresponden de acuerdo con la Ley Orgánica de Libertad Sindical y que cuentan en los distintos edificios de la organización con 300 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 tablones de anuncios, así como salas de reuniones, que les permiten estar en contacto con aquellos empleados que lo deseen. Asimismo, el 100% de los empleados del Grupo Línea Directa se encuentran adscritos al convenio colectivo que resulta de aplicación en cada uno de los centros de trabajo de las empresas que lo componen: • En Línea Directa Aseguradora, el Convenio de Seguros y Reaseguros. • En Línea Directa Asistencia, el Convenio de Oficinas y Despachos. • En CAR Barcelona, el Convenio del Metal de Barcelona. • En CAR Madrid: el Convenio del Metal de Madrid. La colaboración con los sindicatos mayoritarios, así como con las secciones, no cuenta con un calendario fijado previamente, ya que la comunicación se articula directamente con los empleados. Los responsables de comunicarse con los sindicatos dentro de Línea Directa son la responsable de recursos humanos y el coordinador de Relaciones Laborales. Estas comunicaciones se producen cuando, por alguna de las partes, existe alguna cuestión de relevancia que tratar. Como se ha expuesto a lo largo del capítulo, para el Grupo son primordiales la información y las consultas a los empleados a fin de tener constancia de la percepción de los empleados acerca de sus condiciones laborales y poder implementar los planes de acción que, en su caso, correspondan. Colaboración con el personal propio en el contexto de la transición ambientalmente justa En el marco de la colaboración con el personal propio y representantes en el contexto de la transición hacia operaciones más ecológicas y climáticamente neutras, Línea Directa reconoce la importancia de preparar a sus empleados para los desafíos y oportunidades de la transición ecológica y, por ello, centra sus esfuerzos en: Formación y mejora de capacidades: A través de la Política de Talento, Línea Directa impulsa la actualización y el desarrollo de su equipo humano, vinculando la formación a las necesidades estratégicas de la organización. Específicamente: • Identifica las necesidades de talento: el Grupo establece planes de negocio, que vinculan con planes de personas para atender las necesidades estratégicas de el Grupo . Se establecen mecanismos para la detección de necesidades en capacidades (conocimientos y habilidades) que permiten ajustar el desarrollo de las personas con las necesidades de la organización y por otro lado se identifican las necesidades en la incorporación de talento externo. • Impulsa y actualiza el talento interno: se establecen planes de desarrollo y formación, vinculados a las necesidades estratégicas de el Grupo que fijan las líneas prioritarias de actuación en materia de gestión del talento interno. Respecto al compromiso con la capacitación en temas ambientales: La Política de gestión ambiental y cambio climático destaca también el compromiso de la entidad con la protección del medio ambiente y menciona la formación de sus empleados en materia ambiental como un aspecto clave. En esta línea, Línea Directa se ha comprometido con seguir las recomendaciones del Task Force on Climate-related Financial Disclosures (TCFD). La evaluación de estos riesgos es parte de la definición de la estrategia empresarial, teniéndose en cuenta para la definición 301 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 de nuevos productos y servicios, y abarca tanto los riesgos puntuales producidos por eventos meteorológicos como los riesgos de transición derivados del proceso de migración hacia una economía baja en carbono, por ejemplo, los regulatorios. Teniendo en cuenta el modelo de negocio de Línea Directa, no se prevén impactos significativos relacionados con reestructuraciones, pérdida de empleo, ni con procesos complejos de perfeccionamiento o reciclaje profesional. Dicha transición no implica en Línea Directa transformaciones estructurales en su fuerza laboral. S1-3. Procesos para reparar las incidencias negativas y canales para que los trabajadores propios expresen sus inquietudes Línea Directa no ha identificado ningún impacto negativo material relacionado con el personal propio. A pesar de ello, y como se ha mencionado en el apartado anterior, Línea Directa cuenta con distintos canales a disposición de su propio personal para que puedan expresar sus inquietudes, permitiendo que el Grupo pueda prestar soluciones efectivas a los empleados ante los impactos que se puedan generar. El principal mecanismo de interacción es el Canal del Empleado, una herramienta integrada en la plataforma de gestión de personas a la que tienen acceso todos los trabajadores. A través de este canal, los empleados pueden plantear cualquier tipo de consulta, queja o petición, las cuales son atendidas de manera ágil por el equipo de Atención Personas. Este equipo, dedicado exclusivamente a la atención de las necesidades del personal, se rige por principios de confidencialidad y garantiza una respuesta en un plazo de entre 24 y 48 horas. Además, el acceso a este canal se encuentra claramente visible y explicado en el Portal del Empleado, facilitando su uso de forma intuitiva. El Equipo de Atención Personas el encargado de resolver las cuestiones que atañen a los empleados cuando se trata de asuntos relativos al día a día de las personas, de no ser posible su solución por sus medios, lo derivan al departamento que sí pueda mitigar el riesgo o impacto que se presenta. En función de su gradación o situación, puede intervenir también el Gestor Ético o el Protocolo. Del mismo modo están abiertos los canales externos de EFR, a través de los cuales los empleados pueden manifestar quejas, sugerencias o situaciones de vulneración de medidas relativas a la conciliación o al Canal Ético. Otros canales internos de comunicación importantes en el Grupo son las encuestas de clima, así como los pulsos de opinión, que, aunque tienen una periodicidad marcada, permiten también establecer un diálogo entre el Grupo y su plantilla. Mecanismos de gestión de reclamaciones: Canal Ético y Protocolo de Acoso Línea Directa ha implementado un Canal Ético que permite a los empleados comunicar incumplimientos del Código Ético, vulneraciones legales o cualquier otra situación de riesgo dentro de la empresa. Este canal está diseñado para garantizar el anonimato y la confidencialidad de los informantes, promoviendo un entorno seguro para que los empleados puedan expresar sus inquietudes sin temor a represalias. Este compromiso con la protección de los derechos de los denunciantes está respaldado por el propio Código Ético y la Política del Canal Ético, la cual se aplica a todas las sociedades que integran el Grupo Línea Directa Aseguradora, así como a la Fundación Línea Directa, en los términos previstos en la normativa aplicable. Por la relevancia del Código Ético y su canal correspondiente para Línea Directa, todos los empleados del Grupo reciben formación sobre el Código Ético en el momento de su incorporación, que es reforzada periódicamente con diversas acciones formativas y divulgativas. Todas las comunicaciones que se reciben mediante este canal son gestionadas por el Gestor Ético, quien es responsable de analizar, valorar y resolver las denuncias planteadas. 302 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Anualmente el Gestor Ético elabora un informe sobre el nivel de cumplimiento del Código Ético y las comunicaciones recibidas en el Canal Ético, elevando las recomendaciones que considere oportunas al Consejo de Administración. Además, el Gestor Ético tiene la función de proponer planes de acción cuando se detectan riesgos derivados de incumplimientos. La información recopilada en este proceso se maneja con la máxima confidencialidad, asegurando que tanto la identidad del denunciante como los detalles del caso permanezcan protegidos en todo momento. El Canal Ético está accesible tanto a través de la intranet corporativa como de la página web de la empresa, facilitando su uso por parte de los empleados. Adicionalmente, Línea Directa cuenta con un Protocolo de Acoso que busca prevenir y abordar situaciones de acoso moral, sexual, por razón de sexo o cualquier tipo de trato discriminatorio. Este protocolo proporciona un marco claro para la denuncia y la resolución de estas situaciones, reforzando el compromiso de la organización con un entorno laboral seguro y respetuoso. Los empleados del grupo tienen acceso al mismo a través del Portal del empleado, donde pueden consultar el propio protocolo, así como activar el canal de comunicaciones. El procedimiento, así como su gestión, vienen definidas por el propio protocolo. La eficacia del mismo está supeditada a los controles oportunos del área de Riesgos Corporativos de Línea Directa. Monitoreo y evaluación de conocimiento y eficacia de los canales Los canales planteados son ampliamente utilizados anualmente por los empleados de Línea Directa, confiando en la entidad para resolver las inquietudes y necesidades que se les plantean. El Grupo a través de su encuesta de Experiencia de empleado plantea distintas cuestiones que revelan el nivel de confianza que los empleados tienen en la organización y en sus estructuras, en el hecho de tener que plantear o haber planteado alguna cuestión de uno u otro calado al expuesto en el presente apartado. Este enfoque proactivo permite a la organización identificar áreas de mejora y garantizar que los canales de comunicación y reparación continúen siendo efectivos y accesibles para toda la plantilla. S1-4. Adopción de medidas relacionadas con las incidencias de importancia relativa sobre el personal propio, enfoques para mitigar los riesgos de importancia relativa y aprovechar las oportunidades de importancia relativa relacionados con el personal propio y eficacia de dichas actuaciones Los canales planteados son ampliamente utilizados anualmente por los empleados de Línea Directa, confiando en la entidad para resolver las inquietudes y necesidades que se les plantean. Línea Directa establece una serie de políticas, programas, planes y otras iniciativas que permiten tanto abordar los impactos, como mitigar los posibles riesgos futuros y aprovechar las oportunidades relacionadas con el personal propio. Línea Directa dispone de un objetivo que permite medir la eficacia de las actuaciones relacionadas con su programa de bienestar, que se desarrolla posteriormente en este apartado. No evalúa la eficacia del resto de las actuaciones expuestas a través de objetivos. El Grupo cuenta con una sólida arquitectura normativa interna. Las políticas corporativas más relevantes, aprobadas por el Consejo de Administración, son fundamentales para ejecutar los compromisos adquiridos en estas áreas. Entre las políticas clave que impactan la gestión de los impactos, riesgos y oportunidades asociados al personal se encuentran: • Política de Talento • Política de Diversidad e Inclusión 303 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 • Política de Igualdad de género • Política de Derechos Humanos y procedimiento de Debida Diligencia • Política de Salud, Prevención y Bienestar • Política Retributiva • Procedimiento interno de contratación A partir de estas políticas, el Grupo establece sus objetivos anuales, que emanan de la alta Dirección (CEO) y bajan en cascada a toda la organización y en los que se recogen también las principales acciones que se llevarán a cabo a lo largo del ejercicio. En paralelo, con la periodicidad de cada programa, contribuyen también los programas de retribución variable asociados a objetivos, los cuales permiten a la dirección de cada área, y en concreto a la dirección de Personas, enfocar el trabajo de su área de acción para conseguir mitigar los riesgos e impactos negativos, fomentar los positivos y aprovechar las oportunidades. Alineando así la estrategia de personas a la estrategia del negocio. Respecto a la gestión de los riesgos, Línea Directa cuenta con una Política de Riesgos Operacionales en la que se establecen los niveles de control sobre las operaciones de las empresas del grupo desde el punto de vista interno, analizando, entre otros, los riesgos que tienen que ver con la plantilla. La Política de Riesgos Operacionales establece un sistema de monitorización y reporte del que trimestralmente se informa a la Comisión de Auditoría y Cumplimiento. Los riesgos relativos a los riesgos materiales están recogidos en el Mapa de Riesgos. La Auditoría Interna de el Grupo también incide en el control, entre otros aspectos, de estos procesos y acciones que tienen que ver con los riesgos materiales que afectan a la plantilla. Asimismo, la Compañía confía en certificaciones y adhesiones que conllevan una auditoría de tercera parte y que permiten obtener una visión de la gestión de personas que se está llevando a cabo. Ejemplos de este modo de proceder son los sellos EFR o Top Employers, entre otros, los cuales se han presentado y descrito en apartados anteriores. En este sentido, la Compañía cuenta con los Procedimientos de Aseguramiento, donde, por ejemplo, son objeto de revisión y análisis la gestión de los dos sellos referenciados, en lo que a la gestión de las personas se refiere. A continuación, se presentan las diferentes medidas llevadas a cabo para potenciar los impactos positivos materiales identificados, así como mitigar el riesgo potencial material y aprovechar las diversas oportunidades materiales. En el ejercicio 2024 no se han identificado impactos negativos materiales, por lo que no se han llevado a cabo actuaciones relacionadas para proporcionar o permitir la reparación de ellos. Estabilidad laboral. Una de las principales actuaciones de la Compañía en relación con la estabilidad laboral de sus empleados, que tiene un impacto positivo en la organización, es la evaluación de las prácticas en gestión de personas a través de auditorías de 3ª parte acreditadas: • Modelo de gestión de personas EFR, con medidas de calidad en el empleo. • Evaluación de cumplimiento de buenas prácticas como empleador a través del Top Employers Institute. En ambos casos la gestión se lleva a cabo desde Atención Personas (departamento encargado de la Relación con el empleado). Ambos ejercicios se llevan a cabo anualmente y de ellos se da cuenta al Comité de Dirección a través de la Dirección de Personas y Comunicación. De cada uno de los dos modelos en aplicación, se extraen hallazgos que permiten implementar mejoras, así como mitigar posibles riesgos. 304 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Principales actuaciones: • Convocatoria de movilidades horarias para el personal de atención telefónica, ofreciendo horarios flexibles y aumentar los días de teletrabajo. Se trata de acciones puntuales dentro del ejercicio. Su eficacia se mide en función de si se cubren o no las expectativas o previsiones sobre la acción de personas inscritas. • Programa de vacaciones ampliado y flexible para todos los empleados de la plantilla. Se trata de una medida permanente. Su evaluación y eficacia se mide en la encuesta “La Voz del empleado” comentada con anterioridad. • Programa de Retribución Total: portal permanente en el que los empleados pueden consultar todos los aspectos de su retribución, incluida la emocional, evidenciando así la masa retributiva individualizada por empleado. A través del programa y la Política retributiva, se vela por la percepción de salarios competitivos a través de distintos componentes de la Retribución total tales como la retribución fija, la variable vinculada a objetivos y la retribución en especie, un seguro de vida y accidentes, además de los distintos beneficios sociales y ventajas por ser empleado de Línea Directa, como un programa de retribución flexible y descuentos en todos los productos de el Grupo . Se trata de una medida viva en la que periódicamente se va ampliando información de interés. De igual forma, su evaluación se hace dentro de la encuesta sobre las medidas puestas a disposición de los empleados (“La Voz del empleado”). • Predominio de los contratos indefinidos y variedad de contratos a tiempo completo y parcial. Esta medida cuenta con su respectivo control por parte del área de Riesgos, así como por el seguimiento del área de Personas. Igualmente, es una medida auditada dentro de la auditoría externa Efr. • Descuentos en programas de renting y en pólizas de seguros. Se trata de programas de ventaja de empleado permanentes. Su eficacia y satisfacción, al igual que el resto, se mide de la misma manera. • Plan de compra de acciones para empleados con descuento. Se lanza mínimo un programa al año y su repercusión en los empleados se evalúa en la misma encuesta de medidas. Adicionalmente, para el próximo periodo, está planificada una mejora del programa de ventajas de empleado desde el punto de vista de la experiencia de empleado. En materia salarial, Línea Directa mantiene un pulso constante con la realidad exterior a nivel salarial, para lo cual encarga estudios salariales y comparativas en aras de mantener una línea coherente en su política salarial interna con respecto del exterior. Las acciones descritas en el presente apartado están dirigidas a todos los empleados de la Compañía y se ejecutan anualmente. El programa de Calidad en el Empleo, asociado al modelo de gestión de personas EFR, propicia que la plantilla de Línea Directa trabaje bajo un paraguas de condiciones laborales beneficiosas que superan los mínimos exigidos por legislación. En este sentido, no se detectan riesgos asociados a los impactos de importancia relativa, los cuales, están en cualquier caso y para el caso que nos ocupa, amparado por las Políticas corporativas de Retribución, Talento y Derechos Humanos. De cara al siguiente ejercicio, la Compañía prevé conservar estas medidas excepto el pago único extraordinario, dado que su cometido fue contribuir a una etapa de alta inflación en el país con el consiguiente encarecimiento del coste de la vida. En definitiva, la finalidad de estas acciones relativas a la estabilidad en el empleo es generar una cultura en la que los empleados puedan desarrollar su carrera profesional en la Compañía y que encuentren un ambiente de bienestar en todos los aspectos de su vida profesional. 305 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Bienestar y conciliación laboral. Con relación al impacto positivo material relacionado con el bienestar y la conciliación laboral, Línea Directa cuenta con una Política corporativa de Salud, Seguridad y Bienestar entre cuyos principios está el compromiso de la organización de velar por que la plantilla mantenga unos niveles óptimos de bienestar a través de los programas de beneficios, ventajas y bienestar, así como con las medidas de conciliación que la Compañía pone a disposición de ellos. En este sentido, se llevan a cabo programas anuales de Salud y Bienestar y se mantiene abierto un catálogo de medidas de conciliación, adicionales a las exigidas por la legislación, a disposición de los empleados. Principales actuaciones: Todas las acciones del programa de Bienestar y Salud se planifican con un horizonte anual. La eficacia de las mismas se mide en función del número de empleados participantes en las acciones. Estos impactos tienen repercusión en el Plan de Sostenibilidad de el Grupo , así como en los programas de ILP. • Programa de Bienestar y Salud, con acciones concretas que impactan positivamente en el bienestar físico, emocional, financiero, de prevención y salud. Destacan acciones como la celebración de la “Semana de la Salud” con motivo del Día Mundial de la Salud, semana en la que se ofrecieron distintas formaciones, acciones solidarias y de sensibilización nutricional y emocional para los empleados. Adicionalmente, campañas de vacunación en la oficina, retos saludables y la participación regular en carreras y torneos. • Todos los empleados tienen asistencia médica on line gratuita a través del servicio médico de Línea Directa, incluyendo también el asesoramiento psicológico básico. • Webinars y sesiones de información y concienciación sobre salud y bienestar, que incluyen temáticas como el bienestar emocional (sesiones de mindfulness), sesiones de prevención de la salud como charla para la detección precoz y primeras actuaciones para el Ictus, las cuales han contado con una alta participación de los empleados. • Dentro del programa de Bienestar, asimismo, se trabaja también la temática de bienestar financiero de la mano de la entidad Bankinter, quien nos ofrece información y asesoramiento para nuestros empleados de alta calidad, con contenidos asequibles para todos. En este sentido, en todas las sesiones se ha medido la participación de los empleados con sesiones que han despertado mucho interés. Este año se ha puesto el foco, sobre todo, en la gestión del ahorro y la información sobre la contratación y gestión de las hipotecas. • Política Interna de Desconexión Digital • Programa de beneficios y ventajas (Retribución Total) • Procedimiento de trabajo flexible (Flexiwork), por el cual todos los empleados de la Compañía cuentan con 6 días de trabajo flexible en su domicilio al mes. Este procedimiento es público para toda la plantilla y de acceso universal a través del Portal del Empleado. En paralelo los empleados cuentan con herramientas digitales que les permiten gestionar estos días de trabajo en casa junto con su responsable en aras de preservar la armonía organizativa de los equipos de trabajo. Se trata de una medida aprobada tras el periodo de pandemia y que abarca a todos los empleados de Línea Directa. Su valoración también forma parte de la encuesta “La Voz del empleado”. • Permisos retribuidos no contemplados en el convenio colectivo de aplicación: Línea Directa pone a disposición de sus empleados permisos adicionales que les permiten disfrutar de tiempo de trabajo remunerado para atender distintas 306 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 eventualidades relativas a su familia. Entre ellos se encuentra la bolsa de horas para atender a familiares con dependencia (ascendientes o descendientes), licencia para acompañamiento de familiares en procesos de quimioterapia o radioterapia que precisen acompañamiento a las sesiones (6 días al año que se pueden disfrutar por medios días), y licencia para acompañamiento a familiares de primer grado a pruebas diagnósticas con sedación que obligan al paciente a ir acompañado. • Permisos y mejoras asociadas a la maternidad / paternidad y lactancia: los empleados tienen derecho a disfrutar de 16 semanas de permiso parental remunerado, además de 15 días hábiles de permiso de lactancia, según lo establecido por el Real Decreto-Ley 6/2019 de marzo. La empresa complementa el salario de sus empleados durante este tipo de permisos, abonando la diferencia entre la prestación que el empleado recibe de la Seguridad Social y su remuneración completa si estuviera trabajando. Adicionalmente, Línea Directa ofrece 5 días de permiso de lactancia dentro de los 12 meses posteriores a la reincorporación al trabajo, en lugar de los 9 meses después del nacimiento del hijo que establece la ley. Con esto, la Compañía fomenta el disfrute de este permiso y da mayores opciones de flexibilidad para ello. Todos estos permisos, son ampliaciones sobre la norma que la Compañía pone a disposición de los empleados. Todos ellos están publicados en el Portal del empleado para que puedan ser consultados. No obstante, los empleados siempre tienen a su disposición al departamento de Atención al Empleado por si requieren alguna información adicional o explicación al respecto. En el Plan de Sostenibilidad 2023 – 2025 se incluyó como acción la de “Impactar positivamente en la Salud y el Bienestar de los empleados a través de acciones relacionadas con la actividad física, nutrición, bienestar emocional y bienestar financiero”, marcando como objetivo trienal alcanzar una participación del 25% de la plantilla en el periodo 2023 y 2025. Con el fin de evaluar la eficacia de las actuaciones, se hace un seguimiento anual de su cumplimiento. Este objetivo responde a los principios tanto de la Política de Prevención, Salud y Bienestar como a la de Talento, en las que la organización se compromete a promover el Bienestar y los hábitos saludables de la plantilla (asalariados y no asalariados) con el fin de impactar positivamente en ellos. Para poder alcanzar este fin, el Grupo decidió integrar esta meta dentro de su Plan de Sostenibilidad de modo que su revisión y seguimiento se llevaría a cabo por los distintos niveles de gobierno de dicho plan, siendo el jerárquicamente superior el Consejo de Administración. Para ello se fijó una meta inicial cuantitativa que permitiera conocer los impactos que las distintas acciones tenían en la plantilla siendo el objetivo alcanzar un porcentaje igual o superior al 25% de la misma con el global de acciones llevadas a cabo a lo largo del año. Cabe en este punto destacar que los planes de Bienestar y Salud están anualizados, es decir, se tratan de un conjunto de acciones llevadas a cabo en un ejercicio anual de la Compañía. El seguimiento del programa, en función de la meta planteada, se lleva a cabo desde el departamento de Atención Personas, impulsor de las acciones de Bienestar, a través de la herramienta interna del Portal del Empleado que permite crear eventos donde los empleados pueden inscribirse a las actividades y dejar la trazabilidad necesaria para poder medir su participación en cada evento. Este seguimiento se reporta al Comité de Sostenibilidad para que sea revisado y elevado al Consejo de Administración como parte del cumplimiento general del Plan de Sostenibilidad. Durante los ejercicios 2023 y 2024, de manera ocasional, se ha testeado la emisión de encuestas en acciones realizadas en línea. Este proceso ha tenido como objetivo evaluar un sistema que nos permita incidir en dos aspectos: • Impacto y satisfacción de los empleados con las acciones. • Medio de comunicación con los empleados que nos permita implicarlos en el desarrollo de las acciones para alcanzar los objetivos y metas planteados. 307 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 De cara al ejercicio 2025, y visto que las pruebas han sido satisfactorias, se lanzará una pequeña encuesta asociada a cada actividad. Adicionalmente, para el próximo periodo está planificado el Programa de Bienestar y Salud 2025, con especial foco en salud emocional, el Plan de control del Absentismo 2025, con un abordaje desde la perspectiva de Atención Personas y seguimiento por cuadro de mando, la recertificación en el modelo de gestión EFR con calificación B+ y el mantenimiento de la certificación Top Employers con cumplimiento mayor al 90%. Todas las actuaciones referenciadas están al alcance de todos los empleados de la plantilla y cuentan con información accesible tanto en los canales individuales (Intranet) como en los canales de comunicación corporativos. Las actuaciones relativas al bienestar de los empleados cuentan con la supervisión y auditoría del modelo EFR y la auditoría de buenas prácticas de Top Employers. Asimismo, estas dos auditorías forman parte del mapa de aseguramiento de la Compañía. Esto permite tener un sistema de hallazgos que posibilita la puesta en marcha de medidas correctoras sobre riesgos derivados de los planes de actuación relativos a Bienestar. Con este objetivo y sus acciones la Compañía persigue que los empleados incrementen sus niveles de bienestar desde un punto de vista más amplio, para lo que la Compañía integra el bienestar dentro de su cultura organizativa. Diversidad e Inclusión El objetivo fundamental de estas líneas de actuación no es otro que la puesta en relevancia de la Diversidad en todos sus sentidos entre la plantilla de la Compañía para que todas las personas se sientan parte dentro de la diferencia. Todas las actuaciones relativas a Diversidad forman parte también de un plan anual de acciones que combinan actuaciones permanentes con algunas puntuales para el año en curso. La eficacia de estos planes / acciones se mide en parte a través de la encuesta “La Voz del empleado” así como por las preguntas relativas a Diversidad e Inclusión incluidas en la encuesta de experiencia de empleado. Principales actuaciones: El Grupo tiene puestas en marcha dos líneas de actuación para la gestión de la oportunidad material relativa a diversidad e inclusión: • Campaña de sensibilización para la plantilla en materia de diversidad y equidad de la mano de Pacto Mundial de la ONU y Chárter europeo de la Diversidad. Consta de píldoras de sensibilización enviadas a la plantilla y elaboradas por Pacto Mundial. • Programa de inclusión y sensibilización a la plantilla en lo relativo a la diversidad funcional en colaboración con la Fundación Randstad y entidades sociales colaboradoras con la Compañía. ◦ Plan tú sumas y Sin límites ◦ Programas de integración y sensibilización con APROCOR ◦ Campañas y acciones específicas de sensibilización Todas estas acciones se generan con enfoques temporales anuales o permanentes, en función de la acción de que se trate. Las acciones que entran en el bloque de medidas, como puede ser el Plan tú sumas, son evaluadas por la encuesta “La Voz del Empleado”. Para el resto de acciones, que están tomando un volumen más incipiente, aún no hay sistemas de medición de eficacia específicos, más allá del impacto general que se puede recoger de las preguntas sobre esta materia que se incluyen en la encuesta de experiencia de empleado. 308 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Adicionalmente, para el próximo periodo, está planificado el desarrollo en mayor medida del Comité Asesor de Diversidad, la renovación compromiso Pacto Mundial de la ONU y la renovación compromiso Chárter europeo Diversidad. Las actuaciones han estado enfocadas a toda la plantilla. De manera más específica, aquellas acciones que tienen que ver con la inclusión de personas con diversidad funcional, se impulsan desde el grupo de voluntarios de la Compañía “Los conmovedores”. En cuanto a las acciones encaminadas a la sensibilización en materia de diversidad, equidad, derechos humanos e igualdad, entre otras, la Compañía ha creado un Comité Asesor de Diversidad que pretende servir de órgano que advierta y mitigue posibles riesgos que se puedan dar en este sentido. En este ejercicio, se ha podido comprobar que las campañas de sensibilización, una vez difundidas, corren el riesgo de ser olvidadas o no conseguir el alcance deseado. Para darle solución a este aspecto negativo, el Comité Asesor de Diversidad tendrá la labor de enfocar y gestionar distintos canales que permitan ganar en capilaridad en la difusión de la información relativa a Diversidad. Por otro lado, la Compañía es miembro de redes sectoriales como la RED EWI, MásHumano y Eje&Com, entre otras, que sirven de palanca para impulsar estas acciones tanto interna como externamente. De cara al futuro, la Compañía trabajará todos estos aspectos desde el Comité Asesor de Diversidad, al que ya se ha dotado de entidad en su constitución al contar con el apoyo de la Alta Dirección y que actuará de forma transversal dentro del Grupo de trabajo de Sostenibilidad. Por otro lado, siguiendo la firma apuesta de la Compañía por la integración de la discapacidad, todos los centros de trabajo del Grupo Línea Directa son accesibles. Además, se trabaja en la comunicación y la sensibilización sobre la discapacidad, tanto en el ámbito interno como en el externo. Durante el ejercicio previo, en 2023, se abordó la accesibilidad de la web corporativa para garantizar el acceso universal de todos los usuarios. Con estas acciones, en definitiva, el Grupo persigue la integración de la diversidad en la cultura de la organización de modo que todos los empleados se sientan tratados con respeto y equidad, como así recoge nuestra Política de Diversidad e Inclusión. Atracción y desarrollo del talento Respecto al tema de atracción y desarrollo del talento, el Grupo identifica un impacto positivo material sobre la satisfacción su personal propio por el desarrollo de sus capacidades en el Grupo , la ampliación de conocimientos y la posibilidad de promociones internas, así como la oportunidad de la atracción de talento por la percepción de el Grupo como buena contratadora. A la vez, el Grupo se enfrenta al reto de atraer y retener talento cualificado en un entorno altamente competitivo, que nace de la dependencia del factor humano para desarrollar correctamente la actividad. Para gestionar dichas cuestiones, Línea Directa ha implementado una serie de actuaciones enfocadas al refuerzo de la marca empleadora y la generación de una visibilidad en nichos de talento concretos; la identificación y desarrollo del potencial interno, incluido el estudio de Plan de Sucesión, así como distintos programas de formación y capacitación que permiten mantener a la plantilla al día de las exigencias del mercado. Respecto a la atracción de talento: • Certificaciones e Índices reputacionales: Top Employers y MERCO Talento. Línea Directa certifica cada año. • Campaña de marca empleadora: comunicación externa. Se establece un plan cada año. • Vinculación a entidades de formación relevantes: escuelas de negocio. Trabajo constante. 309 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 • Programa de referenciados. Abierto permanentemente. Beneficio para empleados de la Compañía. Respecto al desarrollo profesional: • Identificación de potenciales • Programa de desarrollo / formativo para potenciales: El viaje del cliente y Programa comercial 360. • Programa DARWIN para mandos intermedios Respecto al desarrollo formativo: • Programa de formación estratégica de nuevos productos y multirramo. • Programa para supervisores basado en la Experiencia cliente. • Capacitación en habilidades: LinkeIn Learning (Learners). • Formación de los equipos de IT en inteligencia artificial (IA). • Implementación de Copilot (IA en B365 Microsoft Office). • Plan de normativa y Sostenibilidad: ◦ Alineamiento de las tres líneas de defensa, fortaleciendo los procesos de control interno y gestión de riesgos. ◦ La nueva normativa de reporte de información de sostenibilidad (CSRD), para la preparación para cumplir con los estándares de sostenibilidad más avanzados. ◦ DORA (Digital Operational Resilience Act), asegurando que los equipos comprendan y apliquen los nuevos requisitos regulatorios europeos sobre resiliencia operativa digital en el sector financiero. ◦ Prevención de Riesgos Laborales, asegurando un entorno de trabajo seguro y saludable. Línea Directa también considera la formación a los empleados como medida para reducir los impactos potenciales derivados de la transición justa a operaciones más ecológicas y climáticamente neutras. Todas las acciones descritas anteriormente han tenido diferentes alcances pues están enfocadas a colectivos no a la generalidad. Para cada una de ellas se manejan diferentes horizontes temporales que dependen de si se trata de un programa de desarrollo o formativo, o una cuestión formativa asociada a una nueva legislación. En cualquier caso, todos los años se hace una planificación anual del alcance que tendrán las distintas acciones. Gracias al enfoque por colectivos mencionado anteriormente, la Compañía consigue reforzar áreas estratégicas para el Negocio. Las personas que se benefician de estos programas son por su posición, formación y aptitudes, las encargadas de trabajar en estas áreas, véase la IA, que luego tendrán aplicación para toda la Compañía en diferentes niveles y formas. De este modo, se ha hecho un abordaje de los grupos estratégicos de cara al negocio y a la estrategia de la Compañía para el año en curso. La marca empleadora, por su parte, ha demostrado tener mucha fortaleza. Muestra de ello es la evolución ascendente de Línea Directa en el monitor reputacional MERCO, escalando posiciones año tras año. Esto, unido a la fuerza de la marca, abren la oportunidad de poder atraer el talento que sea necesario obtener externamente. 310 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Se considera también que el desarrollo y la formación de los empleados constituye una de las principales medidas correctoras para mitigar el riesgo que pudiera existir en cuanto a “fuga de talento”. Los programas de identificación de potenciales, así como la formación por colectivos, unidos a la formación reglada, permiten mantener una red que mitiga el riesgo relacionado con la plantilla en este sentido. El mantenimiento de las actuaciones mencionadas en cada ejercicio se considera crucial, pues la continua búsqueda y formación de perfiles estratégicos es clave. Al fin, los empleados encuentran una cultura de desarrollo en la que poder avanzar en sus carreras profesionales dentro de la organización. Recursos asignados para gestionar los impactos materiales El Grupo cuenta con equipos propios destinados al desarrollo de medidas que permiten gestionar los impactos materiales, así como las oportunidades y riesgos identificados. En este sentido, corresponde al área de Personas y Comunicación en colaboración con otras áreas, de manera específica según el tema de que se trate, el desarrollo de estas acciones y/o nuevas medidas. Línea Directa destina recursos humanos y económicos a tal fin. El Grupo considera que, a través de una buena gestión de los impactos, pueden aflorar nuevas oportunidades. En este sentido, sirve de ejemplo el programa de Bienestar y Salud que a modo de paraguas permite trabajar sobre distintas medidas relativas al bienestar de la plantilla. Este programa se gestiona, por las connotaciones que tiene y la cercanía con el empleado, desde el equipo de Atención a las Personas, formado por tres personas (Coordinador más dos técnicos). Para el desarrollo del programa se cuenta con un presupuesto anual que permite financiar las acciones. Entran, por ejemplo, todas las partidas relativas a la gestión del modelo EFR y aquellos costes de adhesión a Pacto Mundial, Top Employers o Chárter de la Diversidad, entre otros. Gracias a los compromisos mantenidos, así como a las actuaciones descritas y llevadas a cabo, la empresa pretende garantizar que sus propias prácticas no causen o no contribuyan a generar impactos negativos sobre su personal propio. De manera más específica los recursos económicos presentes y futuros son: • Presentes 2024: 39.067€ destinados a Bienestar y Salud y Acción Social. • Estimados 2025: 70.000€, que se destinarán a Bienestar y Salud, Diversidad y Acción Social. Se ha de tener en cuenta que estos recursos económicos forman parte del presupuesto destinado a Personas, Comunicación y Sostenibilidad dentro de los estados financieros de el Grupo. Parámetros y metas S1-5. Metas relacionadas con la gestión de incidencias negativas de importancia relativa, el impulso de incidencias positivas y la gestión de riesgos y oportunidades de importancia relativa El establecimiento de objetivos estratégicos de negocio y personas se lleva a cabo anualmente junto con los objetivos asociados a la retribución variable, donde ambos sirven como palancas para la consecución de las metas establecidas por la organización y por cada área específicamente. Estos objetivos se comunican en cascada e individualmente, lo que asegura una capilaridad alta de la información entre la plantilla. Los procesos de comunicación con la plantilla en los que se establecen los objetivos estratégicos se producen a través de distintos procesos: 311 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 • Fijación de objetivos por la CEO y establecimiento y comunicación de objetivos a toda la plantilla en cascada a través de la gestión del Desempeño. Se trata de un procedimiento anual que tiene como fecha de arranque el mes de Enero / Febrero del año. La meta que se persigue con esta acción es alinear a el Grupo bajo un paraguas de objetivos que respondan a la estrategia de negocio diseñada por el Comité de Dirección para el año en curso. Este sistema abarca a todos los empleados de el Grupo (asalariados) y es de obligado cumplimiento para todos. En este proceso, además, están implicados todos los mánagers, así como sus equipos. El sistema cuenta con una herramienta propia (People Soft) desde la que se hace la gestión de todo el sistema de Desempeño y Objetivos. Durante el periodo en el que se desarrolla el establecimiento de objetivos y su comunicación a la plantilla, el departamento de Desarrollo de Personas, Comunicación y Sostenibilidad es el encargado de hacer el seguimiento para que todos los empleados, al fin, tengan sus objetivos fijados en base a los establecidos por la CEO del Grupo . El Grupo invierte en este sistema recursos humanos, principalmente, que van desde los empleados involucrados en la fijación de los objetivos hasta aquellos destinados al seguimiento de que el proceso se está cumpliendo. De manera habitual, este seguimiento se lleva a cabo por tres personas del área de Personas (Coordinadora y técnicos de Desarrollo). La eficacia del proceso se mide, principalmente, una vez se cierra el ciclo al término del ejercicio con la evaluación por parte de la CEO de la consecución de los objetivos fijados. Hemos de tener en cuenta también que de este proceso se desprenden otros esenciales para los empleados (asalariados) en el Grupo como pueden ser las revisiones salariales asociadas a méritos o el impacto de la evaluación de su mánager en su propio desarrollo. En definitiva, se trata de un procedimiento clave que persigue la consecución de una meta esencial para la organización como es el alcance de los objetivos fijados y el cumplimiento de la estrategia de negocio fijada para el ejercicio. • Kick-off: comunicación de la Alta Dirección a los mánager de la estrategia anual para el negocio y las personas. En este caso la meta de esta acción es, sencillamente, la de alinear a la cadena de mando con los principios de la estrategia de negocio para el ejercicio en curso. Para ello, se destinan recursos internos y externos que permiten que todos los mánager de el Grupo puedan compartir de la mano de los Directores de área los objetivos estratégicos del año. En este sentido, participan también departamentos como el de Comunicación Interna, quien se encarga de la organización. La eficacia de esta acción se mide a través de una encuesta específica que permite conocer al Departamento de Comunicación la efectividad de la acción desde el punto de vista de la meta de la acción: alineamiento estratégico de la plantilla. • Sesiones trimestrales con la CEO para seguimiento de los resultados de la organización (Negocio / Personas) con los mánager y técnicos de la organización. Esta es una acción de transparencia que se lleva a cabo cada trimestre coincidiendo con la publicación de los resultados de la empresa (obligación de empresa cotizada) y que del mismo modo que se rinden cuentas con las instituciones y los medios de comunicación, los empleados son partícipes, de primera mano, de esta información. Al igual que la acción anterior, se destinan recursos internos para este fin. Junto con la CEO del Grupo, trabaja el departamento de Comunicación Interna y se hace uso de recursos internos (salas, edificio…). La eficacia de estas sesiones, de igual manera, se mide a través de una encuesta de satisfacción específica. • Mid-Point: encuentro de los mánager con la alta dirección para exposición de principales proyectos estratégicos su evolución y seguimiento. La filosofía de esta acción de comunicación y transparencia es la misma que la del Kick-off. La única diferencia en este caso es que son los Mandos Intermedios de la Compañía quienes abordan la presentación de los principales proyectos en los que se está trabajando al resto de la cadena de mando con la peculiaridad que lo que se ve aquí son los proyectos que nacen de los objetivos estratégicos fijados por la CEO en el inicio del ejercicio. Para esta acción, del mismo modo, se hace uso de recursos internos y 312 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 externos y la meta y eficacia de la acción se mide con una encuesta que se envía a todos los asistentes. Si bien no se establece una colaboración formal con los representantes de los trabajadores para el establecimiento, seguimiento y determinación de mejoras de las metas, se mantienen reuniones en un marco de interacción cordial. Las sesiones informativas trimestrales, junto con las específicas de estrategia Kick-off y Mid- point, permiten identificar la evolución de los objetivos y las acciones asociadas para su desarrollo y cumplimiento. Los objetivos se ven alimentados también del diálogo con la plantilla que se establece a través de los distintos puntos de escucha: • Encuesta Experiencia Empleado (bianual). • Focus group asociados a los resultados de la encuesta. • Pulsos de opinión asociados a momentos de cambio o en áreas concretas. • Encuestas emitidas tras las sesiones de comunicación con la CEO. • Encuesta “La voz del empleado” asociada al modelo EFR / Focus group. • Encuesta a los empleados para el monitor reputacional MERCO. Los resultados de la encuesta de Experiencia de Empleado son comunicados a la plantilla, así como las lecciones aprendidas y las mejoras y avances a implementar. En el resto de los casos los mánager impulsan la comunicación en cascada de los resultados, objetivos y mejoras detectadas. Los objetivos establecidos para gestionar los impactos, riesgos y oportunidades materiales relacionados con la fuerza laboral en base a las referencias aportadas anteriormente los podemos clasificar y mensurar en base a: • Modelo de gestión EFR: Mantenimiento de la certificación con calificación B+ proactiva. ◦ Plaza de ejecución anual con recertificación trianual. ◦ Metas: mantener los estándares B+ proactiva marcados por el modelo EFR. ◦ Seguimiento anual. ◦ Beneficio para los empleados: la Compañía persigue que los empleados encuentren un entorno y cultura de desarrollo donde se puedan beneficiar de un modelo de gestión que propicia estos aspectos a través de medidas que abarcan distintos niveles. • Top Employers: Mantenimiento de la certificación con un cumplimiento > 90%. ◦ Plazo de ejecución anual (estandarizado por la certificación). ◦ Metas: mantener a la Compañía a la vanguardia de las buenas prácticas en materia de gestión de personas. ◦ Seguimiento: anual, marcado por la certificación. ◦ Beneficio para los empleados: contar con una certificación que avala las prácticas de gestión de personas que afectan directamente a su día a día y de las que de un modo u otro se benefician como garantía de su calidad. • MERCO Talento: Mejorar posiciones de reputación respecto al último ejercicio. 313 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 ◦ Plazo de ejecución anual (estandarizado por la certificación). ◦ Metas: mantener a la Compañía a la vanguardia de reputación como empresa donde el talento encuentra un lugar para su desarrollo. ◦ Seguimiento: anual, marcado por la certificación. ◦ Beneficio para los empleados: se trata de un monitor que mide los niveles de reputación de la Compañía y que cuenta con la percepción de los empleados de la Compañía, lo que redunda en su capacidad de influir en este aspecto. • Desarrollo de los compromisos adquiridos en la política de Diversidad e Inclusión. ◦ Arranque del Comité Asesor de Diversidad. ◦ Plan anual de acciones de impacto en la Diversidad, Igualdad e Inclusión. ◦ Cumplimiento del 80% del plan de acciones. ◦ Plazo de ejecución y seguimiento anual con un punto de control semestral ◦ Metas: cumplir con los principios de la Política de Diversidad e Inclusión a través de las acciones contempladas en el futuro plan de Diversidad. ◦ Beneficio para los empleados: se busca su participación en el diseño de las acciones, así como en el impacto que estas pueden tener en la plantilla de la Compañía. • Desarrollo de los compromisos adquiridos en la política de Talento. ◦ Programas de Formación y Desarrollo por colectivos. ◦ Formación adaptada a las necesidades de cada colectivo. ◦ Objetivo: formación impartida a >90% de la plantilla. ◦ Plazo de ejecución de los proyectos: anual con seguimientos semestrales. ◦ Metas: desarrollo de la plantilla, gestión del talento de modo que contribuya al bienestar de los empleados y a la buena marcha del negocio. • Desarrollo de los compromisos adquiridos en la política de Salud, Seguridad y Bienestar. ◦ Programa de bienestar. ◦ Objetivo: consecución de la participación de > 27% de la plantilla en acciones. ◦ Plazo de ejecución: se trata de un plan anual cuya revisión se produce a cierre de ejercicio. Con todo, dado que el plan forma parte de los objetivos del Plan de sostenibilidad, se hacen controles del cumplimento del objetivo cuantitativo (absoluto) en el semestre. ◦ Las metas del plan de Bienestar (comentadas en puntos anteriores de este capítulo) tratan de crear una cultura de bienestar en la Compañía que redunde en la salud de los empleados. En este sentido, estos, a su vez, son los beneficios que encuentran que van desde la mejora de su calidad de vida en distintos ámbitos: salud, bienestar emocional, financiero, etc… El Grupo divulga estos objetivos a través de los informes detallados que se envían a toda la organización con los resultados de las distintas encuestas de clima. Línea Directa establece sus metas aprovechando la palanca de la estructura de retribución variable (mensual, trimestral y anual), además de los incentivos a largo plazo, que permiten alinear a la 314 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 organización en la consecución de estas metas. Igualmente, el desempeño cuenta también con objetivos que bajan en cascada desde la CEO a toda la organización en sus distintas áreas. Todo ello permite aprovechar y alinear a la organización y contribuir a lograr las metas planteadas, entre las que figuran acciones para mitigar los riesgos y oportunidades materiales para el personal propio. S1-6. Características de los asalariados de la empresa Línea Directa considera como asalariado a aquellas personas que tienen en vigor un contrato laboral con Línea Directa, excluyendo a aquellas personas que tienen contratos de formación o prácticas (p.e. becarios). La totalidad de datos referidos al personal propio se reporta como número de personas promedio a lo largo del periodo de referencia, todos ellos en España. País Número de asalariados (número de personas) España 2.433,2 Portugal 0,0 Sin operativa real en Portugal. Sexo Número de asalariados (número de personas) Hombre 1.021,8 Mujer 1.411,3 Otro 0,0 No notificado 0,0 Total de asalariados 2.433,2 2024 Mujer Hombre Otro No notificado Total Número de asalariados (número de personas) 1.411,3 1.021,8 0,0 0,0 2.433,2 Número de asalariados permanentes (número de personas) 1.409,7 1.021,4 0,0 0,0 2.431,1 Número de asalariados temporales (número de personas) 1,7 0,4 0,0 0,0 2,1 Número de asalariados de horas no garantizadas (número de personas) 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Número de asalariados a tiempo completo (número de personas) 645,6 677,3 0,0 0,0 1.322,8 Número de asalariados a tiempo parcial (número de personas) 765,8 344,6 0,0 0,0 1.110,3 Sexo según lo especificado por los propios asalariados 315 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 La información referente al número de trabajadores asalariados se encuentra en la Nota 21. B) de los estados financieros. El % de empleados con contrato temporal es inferior al 1% (0.086%). En el grupo Línea Directa no hay empleados con horas no garantizadas. Mujer Hombre Total Nº personas que han abandonado la empresa 169 156 325 Nº personas promedio año 1.411,30 1.021,80 2.433,20 Tasa Rotación 12,0 % 15,3 % 13,4 % La tasa de rotación es calculada como el cociente entre el número de personas que han abandonado definitivamente la empresa durante el periodo de referencia entre el promedio de personas a lo largo del año. S1-7. Características de los trabajadores no asalariados en el personal propio de la empresa Línea Directa considera como personal propio no asalariado a aquellas personas contratadas a través de empresas de trabajo temporal (ETT), así como a los becarios, los cuales son aquellas personas vinculadas a través de convenio con la universidad o centro de estudios. Los datos referidos a los no asalariados del personal propio se reportan como número de personas promedio a lo largo del periodo de referencia, la totalidad de ellos en España. Tipología no asalariados Nº personas - Promedio ETT 73,3 Becarios 30,7 Total 104,0 S1-9. Parámetros de diversidad Con el objetivo de permitir comprender la diversidad de género entre los altos directivos y la distribución por edades de los asalariados de la Compañía, se presentan los siguientes datos: Mujer Hombre Alta Dirección 7,0 6,0 % Alta Dirección 53,8 % 46,2 % 316 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Nº personas por edad - Promedio Mujer Hombre Total 1. < 30 154,6 131,0 285,6 2. >=30 Y <50 878,5 671,8 1.550,3 3. >=50 378,3 219,1 597,3 Total 1.411,3 1.021,8 2.433,2 S1-10. Salarios adecuados Bajo el artículo contenido en el Estatuto de los Trabajadores en referencia al Salario Mínimo Interprofesional, el 100% del personal propio percibe un salario adecuado, estando retribuido por encima del Salario Mínimo Interprofesional (SMI). La única excepción son los becarios, cuya remuneración está sujeta a las condiciones establecidas en los convenios de prácticas. S1-11. Protección social El 100% del personal propio está cubierto por la Seguridad Social. S1-12. Personas con discapacidad Se considera como persona con discapacidad para el cálculo a cualquier asalariado con certificado de discapacidad emitido por el órgano competente. Se ha ponderado por el tiempo que dichas personas han tenido contrato vigente. Con el objetivo de permitir comprender la medida en que las personas con discapacidad están incluidas entre los asalariados de la Compañía, se presentan los siguientes datos: 2024 Hombre Mujer Total Promedio empleados con discapacidad 18,0 20,4 38,4 Promedio plantilla 1.021,8 1.411,3 2.433,2 % Empleados 1,8 % 1,4 % 1,6 % S1-13 Parámetros de formación y desarrollo de capacidades En Línea Directa, la formación y el desarrollo de capacidades de los empleados son pilares fundamentales para alcanzar los objetivos estratégicos anuales, que en 2024 se centran en cinco ejes fundamentales: crecimiento, cliente, digitalización, eficiencia e innovación. Inspirados por estas metas, se diseñan y despliegan programas formativos alineados con las prioridades estratégicas, asegurando que las personas están preparadas para afrontar los retos del negocio. Los programas formativos abarcan una combinación de conocimientos técnicos, habilidades digitales y competencias interpersonales, esenciales para mejorar la experiencia del cliente, fomentar la innovación en procesos y productos, optimizar la eficiencia operativa y acelerar la transformación digital. Además, se presta especial atención al desarrollo de liderazgo y al aprendizaje continuo, garantizando que cada empleado pueda contribuir activamente al crecimiento sostenible de la organización. 317 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Este enfoque estratégico en la formación refuerza no solo el compromiso de Línea Directa con sus empleados, sino también su capacidad para adaptarse y liderar en un entorno empresarial dinámico y competitivo. 2024 ha sido el año en el que Línea Directa ha implementado una serie de cambios estratégicos con el objetivo de consolidarse como una Compañía multirramo que prioriza la experiencia del cliente. En todos estos cambios se acompaña a las personas en la preparación necesaria para sus funciones, así como en la adaptación a los nuevos entornos. Algunos de los proyectos formativos relevantes han sido: • Preparación de los equipos de Recobro en Motor y Hogar: Se han desarrollado programas específicos para fortalecer el conocimiento y las competencias necesarias para gestionar eficientemente estos ramos, mejorando la satisfacción del cliente en cada interacción. • Integración del ramo de Salud en las áreas de Comercial y Cartera: Este esfuerzo ha permitido ampliar la oferta de productos y servicios, garantizando una atención integral y alineada con las expectativas de los clientes en este ámbito. • Preparación en nuevos productos y formas de comercialización basadas en alianzas: El Grupo ha trabajado intensamente en capacitar a sus equipos sobre innovaciones en productos y en estrategias de comercialización, especialmente aquellas basadas en alianzas estratégicas que generan mayor valor para el cliente. • Programa de desarrollo Profesional para potenciales: El Viaje del Cliente y Programa Comercial 360. Estos proyectos han sido fundamentales para trabajar la Visión Global de los equipos que tienen contacto directo con los clientes con una perspectiva experiencial, potenciando el talento interno. • Programa Experiencia de Cliente para Supervisores, a través del cual, se ha mapeado el viaje del cliente, identificado puntos de dolor y se han propuesto mejoras. Una mención especial merece el Proyecto La voz de Línea Directa, a través del cual, se llevan los valores de marca de El valor de ser directo (resolutivo, cercano, de confianza e innovador) a cada conversación con el cliente, garantizando homogeneidad y que la comunicación sea coherente, auténtica y empática, reflejando la esencia de la Compañía. Cada uno de estos proyectos refuerza el compromiso de Línea Directa con su estrategia multirramo, al tiempo que consolida una experiencia de cliente diferencial, basada en la innovación, la calidad y el valor añadido en cada contacto. En materia de Innovación, el Programa 10X despliega su segundo año consecutivo. En esta ocasión han sido dos los equipos que han trabajado activamente en la observación, ideación, prototipación y validación de proyectos que proponen nuevos productos para comercializar por la Compañía. Reconociendo la importancia del análisis de datos en la toma de decisiones estratégicas, se ha diseñado un programa especial para los potenciales de la Comunidad Pi, enfocado en la aplicación de metodologías y herramientas avanzadas para optimizar sus tareas diarias y contribuir con insights más precisos y valiosos a la Compañía. También se ha desarrollado una formación avanzada sobre Big Query, capacitando a los analistas digitales en el manejo de esta herramienta. En el ámbito de la digitalización, el equipo de chat ha recibido formación en conocimientos globales a medida que ha ido asumiendo más funciones y creciendo en número. Esto garantiza que estén preparados para responder de forma eficiente y dinámica a las necesidades de los clientes en este canal digital. Además, hemos potenciado nuestras estrategias de venta digital iniciando un proyecto retador con nuevas formas de trabajo ágiles. Se han creado tres squads, integrados por personas multidisciplinares provenientes de diversas áreas de la Compañía, que diseñarán 318 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 y optimizarán los journeys digitales de los clientes en las áreas de Motor, Hogar y nuevos productos. Los equipos han sido preparados en estas nuevas formas de trabajo y colaboración. En 2024, Línea Directa ha dado un paso adelante en la integración de la inteligencia artificial para transformar tanto la experiencia del cliente como las capacidades internas de sus equipos. Este avance se materializa en tres grandes iniciativas: 1 Lidia Conocimiento: Este Asistente Virtual, basado en inteligencia artificial, ha sido entrenado para responder de manera precisa y eficiente a dudas relacionadas con productos, operaciones, campañas y otros temas clave. Su objetivo es convertirse en el mejor aliado de las personas que interactúan con nuestros clientes, mejorando la calidad y la agilidad del servicio en todos los puntos de contacto. El propósito es ir incrementando la información que maneja secuencialmente. 2 Los equipos de Procesos y Tecnología han recibido formación específica para abordar proyectos relacionados con la implantación de IA, asegurando su capacidad para diseñar, desarrollar y gestionar estas iniciativas estratégicas. 3 Además, 2024 marca el inicio de un proyecto clave de adopción tecnológica con la implantación de Copilot de Microsoft 365. Este programa incluye 60 copilotistas y 10 champions que lideran la adopción de esta herramienta, generando casos de uso innovadores para optimizar tareas diarias, mejorar la colaboración y potenciar la productividad mediante el uso de inteligencia artificial generativa. El uso de la inteligencia artificial está guiado por un fuerte compromiso con la responsabilidad ética y social, y en 2024 se está creando el Gobierno de la IA asegurando que su implementación sea transparente, segura y beneficiosa para todos los stakeholders. Línea Directa está protagonizando una importante transformación tecnológica para fortalecer sus capacidades operativas y consolidar su posición como líder en innovación. Entre las iniciativas destacadas de este año, sobresale el inicio de la implantación de DevOps, un enfoque que está redefiniendo la manera en que los equipos de desarrollo y operaciones trabajan y la calidad y velocidad del proceso de entrega de valor. Este cambio, no solo está transformando los procesos internos, sino que también refuerza el compromiso de Línea Directa con la digitalización y la modernización tecnológica, pilares fundamentales para competir en un entorno en constante evolución. En Línea Directa, promovemos una sólida cultura de autoaprendizaje que capacita a nuestros equipos para afrontar los retos del presente y del futuro. En 2024, hemos diseñado itinerarios formativos innovadores centrados en el desarrollo de las Power Skills o habilidades del futuro, y en las tendencias emergentes de las profesiones clave dentro de nuestros equipos especialistas. Uno de los equipos clave de la Compañía es el de los Colaboradores de Formación, que son gestores y tramitadores que compatibilizan sus tiempos en el negocio y servicio con la colaboración en actividades de formación. En este año se ha replanteado el programa para dotar a la red de la flexibilidad y preparación que la Compañía necesita. Además, el Plan de Normativa y Sostenibilidad ha incluido materias obligatorias que refuerzan competencias esenciales. Entre los temas destacados se encuentran: • Alineamiento de las tres líneas de defensa, fortaleciendo los procesos de control interno y gestión de riesgos. • La nueva normativa de reporte para empresas cotizadas (CSRD), preparándonos para cumplir con los estándares de sostenibilidad más avanzados. 319 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 • DORA (Digital Operational Resilience Act), asegurando que los equipos comprendan y apliquen los nuevos requisitos regulatorios europeos sobre resiliencia operativa digital en el sector financiero. • Prevención de Riesgos Laborales, asegurando un entorno de trabajo seguro y saludable. También hemos desarrollado programas específicos para abordar necesidades técnicas y especializadas, como Actualización actuarial y Solvencia II, garantizando que nuestros profesionales mantengan sus conocimientos actualizados en el ámbito asegurador y normativo. Estas acciones refuerzan el compromiso de la Compañía con el aprendizaje continuo, el desarrollo de habilidades estratégicas y la excelencia técnica, asegurando que nuestros empleados estén preparados para liderar en un entorno empresarial en constante transformación. Línea Directa envió una evaluación de desempeño a cada uno de los empleados durante 2024, cumpliendo así con lo establecido por la Dirección del Área de Personas, Comunicación y Sostenibilidad. El 93,8% del total participaron en la campaña de evaluación. Mujer Hombre Total % Evaluados 93,5 % 94,1 % 93,8 % Adicionalmente, se presenta el número medio de horas de formación por asalariado y por género: Mujer Hombre Total 1. Directivos 27,6 35,5 31,3 2. Profesionales expertos 30,5 33,0 31,8 3. Profesionales 22,4 21,9 22,2 4. Staff 32,1 29,1 30,9 Total 29,1 28,2 28,7 S1-15. Parámetros de conciliación laboral A continuación se presenta la tabla de parámetros de conciliación que incluye el derecho y las prácticas entre los asalariados para acogerse a permisos por motivos familiares de manera equitativa en cuanto al género, se presentan a continuación los siguientes datos: 320 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Parámetros de conciliación Empleados con derecho 100,0 % Empleados que gozan de este derecho 34,0 % Mujer 22,1 % Hombre 11,9 % Gracias a los convenios de negociación colectiva vigentes y el estatuto de los trabajadores, todos los asalariados tienen derecho a permisos por motivos familiares. S1-16. Parámetros de remuneración (brecha salarial y remuneración total) En el marco del análisis de doble materialidad realizado para la identificación de los impactos, riesgos y oportunidades materiales en relación con el personal propio, no se ha determinado la materialidad directa de la temática de parámetros de remuneración, incluyendo la brecha salarial y la remuneración total. No obstante, este aspecto ha sido identificado como un elemento transversal dentro del tema de diversidad, equidad e inclusión, el cual sí ha resultado material, dada su estrecha relación con la promoción de la igualdad de oportunidades y la equidad salarial. En este apartado se presenta la información relacionada con la brecha salarial de género por su relevancia en el ejercicio realizado de doble materialidad. La brecha salarial de género, definida como la diferencia entre los niveles retributivos medios de los asalariados de género femenino y masculino, y expresada como porcentaje del nivel retributivo medio de los asalariados de género masculino, es de 10,42%. Salario por hora Salario por hora Nº Nº Mujer Hombre Mujeres Hombres Brecha por nivel Total general 23,1 25,7 1.399,0 1.018,6 10,42 % La brecha salarial del 10,42% reportada en este apartado no tiene en cuenta la especificidad de cada puesto de trabajo (nivel de responsabilidad, aptitudes, etc.), sino que compara la retribución media por hora según género (mujeres frente a hombres). Al analizar la distribución por sexo en los diferentes grupos profesionales en Línea Directa, se observa que en los grupos salariales superiores (Directivos y Profesionales Expertos) el porcentaje de mujeres alcanza el 50%. No obstante, en los grupos salariales inferiores (Staff y Profesionales) el porcentaje de mujeres supera el 60%, ya que de forma natural la representación de género femenino es mayor, lo que influye negativamente en la brecha salarial así calculada. Sin embargo, la brecha ajustada por hora desciende a 3,13%. La brecha salarial por hora ajustada por nivel profesional refleja las circunstancias del Grupo , ya que tiene en cuenta la especificidad de cada puesto y ofrece un promedio a cada uno de ellos. En conclusión, la falta de una distribución homogénea por género en la organización, determinada por la naturaleza de los puestos existentes, influye directamente en la brecha salarial. A continuación, se presentan las metodologías de la brecha de género y de la brecha ajustada por hora. Para el cálculo de la brecha de género, se ha utilizado la siguiente fórmula: 321 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 (Nivel retributivo bruto medio por hora de los asalariados - nivel retributivo bruto medio por horas de las asalariadas) x 100 Nivel retributivo bruto medio por hora de los asalariados masculinos Para el cálculo de esta brecha salarial por hora ajustada por categoría profesional se agrupa a los empleados en clústeres integrados por personas que desempeñan funciones similares o que desempeñan un puesto parecido. Se identifica la brecha en cada clúster, y para determinar la brecha general, se pondera por el número de personas en cada clúster. El cálculo de la brecha se realiza mes a mes para asegurar que se compara cada persona con sus homólogos mensualmente y teniendo en cuenta retribución por hora. La fórmula es la siguiente: N Brecha salario hora ajustada por categoría profesional Σ Brecha en cada clúster x Nº de empleados en clúster Nº total empleados n=1 Por último, la brecha salarial en cada clúster se calcula: Brecha salarial = Retribución media por hora hombres - Restribución media por hora mujeres Retribución media por hora hombres Por otro lado, la relación entre la persona con mayor salario y la mediana de la remuneración anual total del conjunto de asalariados es 14,83. S1-17. Incidentes, reclamaciones e incidencias graves relacionados con los derechos humanos Como se ha expuesto a lo largo del presente capítulo, Línea Directa dispone de un canal de denuncia para comunicar incumplimientos del Código Ético, que es de libre acceso para todos los empleados y tiene un carácter completamente anónimo y confidencial. También cuenta con un Protocolo de Acoso con el que se pretende evitar situaciones impropias que dificulten el normal desarrollo de la empresa y que puedan derivar en conductas de acoso moral, sexual, por razón de sexo o de trato discriminatorio. En 2024, el Grupo no ha registrado reclamaciones, quejas ni incidentes, ni infundados ni fundados, relacionados con los derechos humanos, incluidos aspectos de discriminación y acoso, dentro de su plantilla. La gestión de estos temas se realiza conforme a los Principios Rectores de las Naciones Unidas sobre Empresas y Derechos Humanos, la Declaración de 322 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 la OIT sobre Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo y las Directrices de la OCDE para Empresas Multinacionales. Como resultado, no se han derivado multas, sanciones ni compensaciones durante el periodo analizado. Por otro lado, Línea Directa, para mantener la acreditación del sello EFR, debe garantizar la ausencia de sanciones relacionadas con la conciliación, entendida en su sentido más amplio. Asimismo, Línea Directa colabora con el Pacto Mundial de las Naciones Unidas (España), proporcionando información relevante para la elaboración del informe de progreso, en el que, entre otros aspectos, se incluye este compromiso. En línea con su compromiso con el respeto a los derechos humanos y la no discriminación, el Grupo incorpora en su protocolo de acoso un procedimiento específico que, en caso de producirse una incidencia relacionada con derechos humanos, asegura a la presunta víctima, cuando sea necesario, apoyo médico, psicológico y social, a través de recursos internos o externos. Por último, Línea Directa garantiza la existencia de un Registro con las informaciones recibidas en las denuncias y de las investigaciones realizadas. Este registro no es público, respeta la confidencialidad y está a disposición de la autoridad judicial si lo solicita. 323 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Consumidores y usuarios finales (NEIS S4) Estrategia SBM-3. Incidencias, riesgos y oportunidades de importancia relativa y su interacción con la estrategia y el modelo de negocio Línea Directa Aseguradora, a través del análisis de doble materialidad realizado a lo largo de 2024, ha identificado un riesgo y tres oportunidades materiales relacionadas con los consumidores, en temas relacionados con la satisfacción del cliente y la comercialización responsable. Estas cuestiones están relacionadas y vinculadas con su estrategia y modelo de negocio. Entre las líneas estratégicas del V Plan de Sostenibilidad 2023-2025 de Línea Directa se encuentran la Calidad: customer centric, y los Productos y servicios sostenibles. Estas líneas ordenan las prioridades de acción en materia ASG, y derivan en acciones concretas que definen el mencionado Plan en aras de conectar la estrategia de negocio con la de clientes, buscando un equilibrio entre ambas. La entidad ha considerado las características específicas de los clientes, como, por ejemplo, las personas con discapacidad y otros grupos vulnerables, para llevar a cabo este ejercicio, identificando como material una oportunidad directamente relacionada con estos grupos. Esta oportunidad planteada es la de la implementación de mejoras en la accesibilidad y atención de las necesidades de los colectivos vulnerables gracias a seguros adaptados a sus necesidades y características específicas. El resto de las oportunidades y riesgo materiales identificados aplica a todos los colectivos y segmentos de clientes a los que el Grupo se dirige. Con el fin de contemplar y anticiparse a escenarios futuros, la entidad realiza un seguimiento de las oportunidades y riesgos materiales relacionados con los consumidores ni usuarios finales. Estos tienen una estrecha relación con los impactos identificados, a pesar de que ninguno de ello haya resultado como material. Las oportunidades identificadas como materiales incluyen la apuesta por la innovación a través de la oferta de productos y servicios, la personalización y accesibilidad de dichos productos y servicios, y la atención específica a colectivos vulnerables mediante soluciones adaptadas. El único riesgo potencial material está relacionado con la prestación del servicio de forma inadecuada o insuficiente respecto a las expectativas de los clientes. El Grupo reconoce que la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de sus expectativas depende de la mejora continua en la oferta de productos y servicios, así como de la comunicación y el asesoramiento especializado, lo que puede traducirse en oportunidades si se gestiona correctamente o en riesgos si no se abordan adecuadamente. Ambas perspectivas reflejan la dependencia del Grupo de la satisfacción de los clientes para el correcto desarrollo de la actividad. En todos los casos, el Grupo presta especial cuidado en establecer medidas de control para alcanzar un mejor nivel de satisfacción del cliente. Como se ha mencionado, aunque ningún impacto relacionado con los consumidores o usuarios finales ha resultado material, el Grupo identifica y clasifica estos grupos de la siguiente manera: • Clientes que aseguran riesgos dentro de su vida privada, como vehículos, vivienda o servicios de salud. • Clientes que contratan seguros para riesgos asociados a su actividad empresarial, como vehículos destinados a fines comerciales. Ambos perfiles comparten una preferencia por la relación directa con el Grupo, sin intermediarios y a través de canales remotos, ya sea por vía telefónica o medios digitales. Además, se identifican otros grupos de usuarios: • Usuarios finales de la publicidad elaborada por el Grupo. 324 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 • Usuarios de redes sociales donde pueden interactuar con el Grupo y otros usuarios, así como expresar opiniones públicas derivadas de su actividad en estas plataformas (LinkedIn, Facebook, X, etc.). Esta clasificación permite al Grupo comprender mejor las necesidades y expectativas de cada grupo, facilitando el desarrollo de estrategias de servicio y comunicación que refuercen la relación con sus consumidores y usuarios finales. Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades S4-1. Políticas relacionadas con los consumidores y usuarios finales Línea Directa cuenta con la política de Control y gobierno de producto y la política de Impacto social e inclusión financiera, la política de Sostenibilidad, la de Compras Responsables y la política de Externalizaciones, las cuales recogen los compromisos y prácticas responsables para gestionar y abordar los riesgos y oportunidades identificados como materiales relacionados con los consumidores y usuarios finales. Estas políticas son aprobadas por el Consejo de Administración y son revisadas periódicamente para asegurar su actualización y relevancia en un contexto empresarial dinámico. Política de Control y gobierno de producto La Política de Control y gobierno de producto tiene por objeto el establecimiento de los requisitos sobre control y gobernanza de los productos de seguro diseñados, desarrollados y comercializados por Línea Directa, de manera que los clientes cuenten con todas las garantías posibles a la hora de contratar un seguro de conformidad con la normativa aplicable. Se establecen en dicha política las pautas a seguir y se regula el proceso de comercialización de los nuevos productos de seguro en todas sus fases: diseño, aprobación, y distribución, así como el control y seguimiento de los productos ya existentes, y las medidas correctoras en su caso. Por ello, la política es de aplicación para todas las personas que intervengan en los procesos de diseño, aprobación y distribución de los productos de seguro de Línea Directa Aseguradora S.A, bajo cualquiera de sus marcas. Los principios de actuación están alineados con los compromisos de transparencia y calidad e la relación con los clientes asumidos en el Código Ético. Se centran en los siguientes: • Satisfacción de las necesidades de los clientes, atendiendo a los intereses, objetivos y características de estos y ofreciendo productos que se adecuen a sus circunstancias y necesidades. • Mejora continua de la oferta y calidad de los productos y servicios, aportando a través de ellos valor y beneficios para el consumidor, la sociedad o su entorno. • Transparencia y veracidad en las ofertas de productos. • Rigor en el cumplimiento de la normativa y compromisos adquiridos. • Sostenibilidad del producto, promoviendo productos y servicios respetuosos con el medioambiente y que apoyan la transición hacia una economía sostenible y descarbonizada. Además, garantizando la no discriminación de clientes, facilitando el acceso al seguro para colectivos vulnerables o con necesidades especiales y fomentando la innovación en productos y servicios para ampliar su alcance. Dichos principios de actuación se encuentran disponibles en la página web de la Compañía. En abril de 2024 se aprobó la última actualización de la Política de Control y gobierno de producto. Esta incluye una ampliación de los principios de la política que hacen referencia a la inclusión de la IA en los procesos de diseño y desarrollo de productos, con el objetivo de garantizar a los usuarios un tratamiento justo y una toma de decisiones equitativa, segura, explicable y transparente. 325 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 A la temática de control y gobierno de producto están asociadas la siguientes oportunidades y riesgo materiales de la entidad: • Oportunidad: Fomento de la innovación en la Compañía para mejorar el bienestar y la satisfacción de los clientes gracias a una amplia oferta de productos y servicios especializados y adaptados a sus necesidades. • Oportunidad: Desarrollo de una oferta de productos y servicios más accesible y adaptada a las necesidades y características de los clientes. • Oportunidad: Implementación de mejoras en la accesibilidad y atención de las necesidades de los colectivos vulnerables gracias a seguros adaptados a sus necesidades y características específicas. • Riesgo: Prestación del servicio de forma inadecuada o insuficiente respecto a las expectativas de los clientes. Para garantizar el cumplimiento de la política del Grupo Línea Directa cuenta con el Comité de Aprobación y Seguimiento de Productos. La política de Control y gobierno de producto está disponible internamente para los empleados de la Compañía. Adicionalmente los principios de dicha política están publicados en la web corporativa, a la que los clientes y cualquier grupo de interés tiene acceso para su consulta. Política de Impacto social e inclusión financiera Con la Política de Impacto Social e Inclusión Financiera, el Grupo se compromete a impulsar el desarrollo sostenible y el progreso de las comunidades en las que lleva a cabo su actividad. Para ello, Línea Directa y sus filiales tratan de mejorar la calidad de vida de las personas y su seguridad mediante la alineación de la prestación de productos y servicios, la creación de valor y una estrategia de contribución social que promueve el desarrollo socioeconómico sostenible y facilita el acceso al seguro a colectivos vulnerables. Los objetivos principales que presenta son los de definir los principios de contribución social, la gestión ordenada de dicha contribución, la maximización del impacto positivo y el impulso y gestión de la inclusión financiera, tanto a través del diseño de productos que favorezcan la inclusión como a través de acciones de sensibilización. El Grupo Línea Directa concibe sus iniciativas de contribución social e inclusión financiera como un compromiso a medio y largo plazo, alineado con su negocio y las necesidades del entorno. Su contribución social se estructura en torno a cinco ejes: seguridad vial, seguridad en el hogar, hábitos saludables, inserción social y sostenibilidad. El Grupo apuesta por la creación de valor a través de acciones voluntarias, la colaboración con entidades públicas y privadas, y la adaptabilidad a las necesidades comunitarias. Además, fomenta la implicación de sus empleados mediante voluntariado corporativo, donaciones y aportaciones a la comunidad. También impulsa acciones de sensibilización y formación para fortalecer su impacto social. Desde la perspectiva de la inclusión financiera, basa su actuación en la identificación de colectivos vulnerables, la capacitación de su personal para evitar prácticas comerciales agresivas y el diálogo con entidades externas para impulsar un mercado financiero inclusivo. Para ello, el Grupo se compromete a innovar en su oferta de servicios para estos colectivos, adaptar la entrega de productos a sus necesidades, ofrecer apoyo no financiero y sensibilización sobre el sector asegurador, prevenir el sobreendeudamiento mediante educación financiera e implementar mecanismos de reclamación accesibles. La coordinación y registro de las actividades de contribución social e inclusión financiera, así como la comunicación de la Política, tanto de Línea Directa Aseguradora como de las filiales y de la Fundación, serán responsabilidad del Área de Personas, Comunicación y Sostenibilidad. 326 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Los principios y compromisos recogidos son de aplicación para todos los empleados, directivos y administradores de todas las sociedades que integran el Grupo Línea Directa Aseguradora, así como a la Fundación Línea Directa, en los términos previstos en la normativa aplicable. En este contexto, el Grupo promoverá, además, que sus colaboradores y otras figuras relacionadas con sus operaciones, productos y servicios también respeten lo contenido en la política. La política de Impacto social e inclusión financiera está disponible para los Grupos de Interés en la web oficial de Línea Directa, garantizando así su accesibilidad y transparencia. En junio de 2024, la política de Impacto social e inclusión financiera fue actualizada para fortalecer su compromiso con la inclusión de colectivos vulnerables o desatendidos. A la temática de impacto social e inclusión financiera está asociada la siguiente oportunidad material de la entidad: • Oportunidad: Desarrollo de una oferta de productos y servicios más accesible y adaptada a las necesidades y características de los clientes. • Oportunidad: Implementación de mejoras en la accesibilidad y atención de las necesidades de los colectivos vulnerables gracias a seguros adaptados a sus necesidades y características específicas. Política de Compras Responsables La política de compras responsables tiene el objetivo de establecer los principios que rigen la selección de proveedores para garantizar que las necesidades de bienes y servicios del Grupo Línea Directa sean cubiertas con eficiencia y calidad y que estén orientadas al compromiso de contribuir a la sostenibilidad del desarrollo económico y social del entorno. El Grupo Línea Directa basa su actuación en materia de compras en el cumplimiento de la normativa aplicable y el seguimiento de los siguientes convenios y compromisos internacionales: la Declaración Universal de los Derechos Humanos de las Naciones Unidas, las Líneas Directrices de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico para Empresas Multinacionales (OCDE), los Principios Rectores de Empresa y Derechos Humanos de Naciones Unidas, los Convenios fundamentales de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) y la Convención sobre los Derechos del Niño de las Naciones Unidas. La política, que se aplica a todas las sociedades del Grupo Línea Directa y su cumplimiento es responsabilidad de todas las personas que forman parte del mismo, tiene por objeto: • Establecer las medidas adecuadas para optimizar los impactos derivados de sus decisiones de compra y contratación del Grupo. • Velar por la idoneidad de los proveedores con los que se trabaja. Para ello Línea Directa se basa en diferentes pilares de actuación, como en mejorar la eficiencia de las compras, renovaciones y ampliaciones, cumpliendo con los requisitos legales en derechos humanos, laborales y medioambientales, y promoviendo la prevención de la corrupción. Además, se prioriza el cumplimiento del Código Ético de Línea Directa y el Código de Conducta de Proveedores, fomentando relaciones profesionales transparentes e íntegras. También se busca constantemente innovar con nuevos productos, servicios y proveedores, y se exige que estos sigan una estrategia socialmente responsable. Se garantiza una clara separación de funciones en los procesos de compra, se colabora en la externalización de actividades críticas, y se favorece la renovación de proveedores con contratos largos. Por último, se pretende que las decisiones de adjudicación deben ser transparentes, objetivas e imparciales. Para el cumplimiento de la política, Línea Directa ha dispuesto un modelo de gobierno y seguimiento, recayendo la responsabilidad última en el Consejo de Administración de Línea Directa Aseguradora, que es el máximo órgano de supervisión del cumplimiento de la Política de Compras y es el órgano encargado de la aprobación de la misma, a propuesta 327 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 de la Comisión de Auditoría y Cumplimiento, siendo informada, en su caso, la Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Gobierno Corporativo. El Departamento de Compras, dependiente del área de Finanzas, es responsable, revisará periódicamente el contenido de esta política. Por último, el Departamento de Compras, junto con los interlocutores designados en las filiales, de la correcta implantación de esta política, así como de evaluar a los proveedores y sus propuestas de oferta a la hora de tomar decisiones relativas a la adjudicación de los trabajos referidos. La política está a disposición de los Grupos de Interés de la organización a través de la web corporativa, y, adicionalmente, en la intranet para los empleados. A la política de compras responsable está asociado el siguiente riesgo material de la entidad: • Prestación del servicio de forma inadecuada o insuficiente respecto a las expectativas de los clientes. Política de Externalizaciones El objetivo de esta política, de aplicación a todo el personal del Grupo Línea Directa es establecer los mecanismos adecuados para garantizar que la externalización total o parcial de servicios se adaptará a los estándares de calidad de servicio a los clientes de Línea Directa, documentándose contractualmente los niveles de servicio y demás cláusulas de control del proveedor. Además, la política obliga al cumplimiento de los requisitos exigibles conforme a la normativa aplicable, y en particular: la Directiva 2009/138/CE y normativa en desarrollo (Solvencia II), aplicable a las externalizaciones de servicios que guardan relación con la actividad aseguradora o reaseguradora, y el Reglamento Europeo de Resiliencia operativa digital (DORA), aplicable a cualquier externalización de TIC. Esta política, en la que se define el procedimiento general de externalización, resume los requerimientos y condiciones que se exigen en el caso de las externalizaciones regulatorias y/o de servicios TIC, en concreto: • El análisis previo a la externalización que deberá realizarse entre otras cuestiones desarrollando los criterios para determinar si una función o actividad es crítica o importante. • El proceso de toma de decisión sobre la externalización y el nombramiento de responsable de las funciones externalizadas. • Los detalles que deben incluirse en el contrato suscrito con el proveedor del servicio. • Los planes de contingencia empresarial, incluidas las condiciones de terminación o rescisión del contrato, en caso de funciones o actividades externalizadas críticas o importantes. • Los requerimientos y formalidades que deben aplicarse adicionalmente en caso de externalización a proveedores de servicios en la nube. • Los mecanismos de registro de actividades externalizadas y el reporte, tanto al Comité de Dirección como al Consejo de Administración, como al regulador. La política se revisa anualmente y corresponde al Consejo de Administración la aprobación o modificación de la misma, a propuesta de la Comisión de Auditoría y Cumplimiento de Línea Directa, siendo esta comisión la responsable de supervisar su aplicación y cumplimiento. Esta política se pone a disposición de forma interna para los empleados de la Compañía, a través de la intranet. A la política de externalizaciones está asociado el siguiente riesgo material de la entidad: 328 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 • Prestación del servicio de forma inadecuada o insuficiente respecto a las expectativas de los clientes. Política de Sostenibilidad La Política de Sostenibilidad de Grupo Línea Directa, aprobada por el Consejo de Administración, establece el marco de referencia para la integración de criterios ambientales, sociales y de buen gobierno (ESG) en su estrategia y operativa diaria y establece el objetivo común de crear valor compartido a largo plazo. Uno de los focos de la política es la relación de Línea Directa con los clientes y asegurados. Entre los compromisos y principios de actuación relacionados con los clientes y asegurados, Línea Directa incluye el impulso de la innovación y digitalización en sus productos y servicios para mejorar la experiencia del cliente y anticiparse a las tendencias del mercado. Garantiza información clara y veraz antes de la contratación, ofreciendo un servicio accesible y de calidad con seguimiento continuo de la satisfacción del cliente. Además, protege la confidencialidad de los datos, agiliza la gestión de reclamaciones y mantiene canales de comunicación eficientes y adaptados a las necesidades de los asegurados. En el capítulo NEIS S1 sobre el personal propio se encuentra una descripción más detallada de la presente política. La política de sostenibilidad hace referencia a las 3 oportunidades materiales relacionadas con los consumidores y usuarios finales: • Oportunidad: Fomento de la innovación en la Compañía para mejorar el bienestar y la satisfacción de los clientes gracias a una amplia oferta de productos y servicios especializados y adaptados a sus necesidades • Oportunidad: Desarrollo de una oferta de productos y servicios más accesible y adaptada a las necesidades y características de los clientes. • Oportunidad: Implementación de mejoras en la accesibilidad y atención de las necesidades de los colectivos vulnerables gracias a seguros adaptados a sus necesidades y características específicas. Política de derechos humanos: compromisos en relación con los consumidores y usuarios finales Como se ha comentado en el capítulo relacionado con el personal propio, Línea Directa Aseguradora forma parte de la Red Española de Pacto Mundial de Naciones Unidas y tiene el compromiso de incorporar en su actividad los Principios Rectores de Empresas y Derechos Humanos de la ONU, para lo que, desde 2020, cuenta con una Política de Derechos Humanos que ha sido aprobada por el Consejo de Administración y es de aplicación a todas las filiales del Grupo. La Política tiene como objetivo servir de guía en la protección y respeto a estos derechos, previniendo su violación y reflejando el compromiso de el Grupo con las normas internacionales, locales y del sector, tales como el Pacto Mundial de Naciones Unidas, los Principios de Naciones Unidas para la Inversión Responsable y del Seguro Sostenible. Además de describir cómo se implementa esta protección en su operativa, la Política también describe los compromisos de Línea Directa en sus operaciones como empleador, aseguradora, inversor, colaborador y en relación con su entorno. En el marco de su actividad como aseguradora, los compromisos de Línea Directa en materia de derechos humanos se centran en: 1 Proporcionar asesoramiento transparente y honesto, garantizando información completa y veraz sobre los productos y servicios, facilitando a los clientes toda la información necesaria antes de la contratación. 329 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 2 Mantener una relación equitativa con los clientes, diseñando productos y servicios adaptados a sus necesidades y circunstancias, asegurando la no discriminación de clientes actuales y potenciales, e impulsando la innovación para facilitar el acceso de diversos colectivos al seguro. 3 Garantizar la calidad, accesibilidad y pertinencia del servicio en los plazos acordados. 4 Cumplir con la normativa de protección de datos personales, asegurando la confidencialidad, el derecho a la intimidad y la privacidad de la información de los clientes. Como parte de su procedimiento de Debida Diligencia en derechos humanos, Línea Directa identifica las potenciales vulneraciones en este ámbito en función de los compromisos adquiridos por el Grupo . Adicionalmente, en la identificación de colectivos vulnerables, Línea Directa ha considerado a mujeres, niños, inmigrantes, contratistas y comunidades locales. Además, ha puesto especial atención en el colectivo senior, desde la perspectiva del diseño y comercialización de productos, y en las personas con discapacidad, abordando tanto su acceso a productos aseguradores como su integración en la plantilla de la Compañía. El Grupo Línea Directa dispone de un canal de denuncia para comunicar incumplimientos del Código Ético, el Canal Ético, que es de libre acceso para todos los Grupos de Interés y tiene un carácter completamente anónimo y confidencial. También cuenta con un Protocolo de Acoso con el que se pretende evitar situaciones impropias que dificulten el normal desarrollo de la empresa y que puedan derivar en conductas de acoso moral, sexual, por razón de sexo o de trato discriminatorio. En 2024 no se han identificado casos de incumplimiento de los Principios Rectores de la ONU sobre Empresas y Derechos Humanos, la Declaración de la OIT ni las Directrices de la OCDE en relación con consumidores o usuarios finales en las fases posteriores de la cadena de valor. En caso de que se identificase alguna incidencia relativa a los derechos humanos, el Grupo contempla diversas medidas de reparación o compensación, que incluyen: • El ofrecimiento a la presunta víctima, en caso necesario, el apoyo médico, psicológico y social necesario, a través de medios internos o externos. • Adopción de medidas cautelares, razonables y proporcionadas cuando por la gravedad de la conducta denunciada y apariencia de veracidad de los indicios aportados durante la investigación, el instructor lo considere oportuno. • Conclusiones alcanzadas, reflejadas en el informe del expediente de acoso, así como las posibles circunstancias atenuantes o agravantes y propuestas de posibles medidas a tomar para neutralizar el acoso y/o sancionar las conductas constitutivas del mismo. • Se garantizará en todo momento que no habrá represalias para quienes denuncien, aporten información o intervengan en el procedimiento, incluidas amenazas, tentativas de represalia o trato desfavorable. En consecuencia, se reconoce el derecho a protección de las personas que denuncien cualquier tipo de acoso o que resulten afectadas por los hechos. Adicionalmente, a partir de 2023, como organización adherida a los Principios Rectores de la ONU, Línea Directa presenta anualmente una declaración electrónica del/de la Director/a General en la que expresa su respaldo al Pacto Mundial de la ONU. Asimismo, desde ese mismo año, cumplimenta el cuestionario del Informe de Progreso. Este cuestionario aporta un valor significativo a la organización, ya que: • Genera credibilidad y valor de marca demostrando su compromiso con la sostenibilidad empresarial, los Diez Principios y los Objetivos de Desarrollo Sostenible. 330 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 • Mide y demuestra el progreso en relación con los Diez Principios, de manera coherente y armonizada. • Permite recibir información, aprender y mejorar continuamente el desempeño. Política de Canal Ético Línea Directa cuenta con la Política de Canal Ético, aprobada por el Consejo de Administración, para regular los cauces y personas designadas para la gestión del Canal Ético y las denuncias que en él se pudieran producir, así como el procedimiento a seguir en las mismas. El objetivo que persigue es el de que cualquier persona pueda informar, con las debidas garantías, de cualquier irregularidad detectada en el cumplimiento del Código Ético, o cualquier otro incumplimiento de la normativa legal vigente, así como plantear consultas sobre su aplicación. La Política del Canal Ético es de aplicación para la totalidad de informantes, independientemente del grupo de interés al que pertenezcan. Dicha política establece garantías como la de no represalia al informante. Tanto el Canal Ético como la Política del canal ético están accesibles en la web corporativa de Línea Directa Aseguradora, facilitando así el acceso. En el capítulo NEIS S1 – Personal propio se encuentra una descripción más detallada sobre la política del canal ético. S4-2. Procesos para colaborar con los consumidores y usuarios finales en materia de incidencias El Grupo Línea Directa ha establecido diversos procesos para colaborar con sus consumidores y usuarios finales, asegurando una comunicación abierta y efectiva en relación con los impactos positivos, negativos, reales y potenciales que puedan afectarlos, considerándolos así en las decisiones encaminadas a la gestión de estas cuestiones. A pesar de que en 2024 ningún impacto negativo se ha materializado en el Grupo de interés mencionado, el Grupo mantiene constante su compromiso, procesos de colaboración, gestión e iniciativas relacionadas. Algunos de los canales para el establecimiento de esta colaboración son las encuestas de clientes (NPS y NSS), el call center, las redes sociales, la experiencia digital de la app del cliente, el autoservicio de la web comercial, la atención personalizada por agente telefónico y los medios masivos. Adicionalmente, Línea Directa, para ampliar su conocimiento sobre las necesidades de colectivos específicos como las personas con discapacidad, ha establecido contacto con diversas entidades especializadas, como la ONCE o la Fundación CNSE. El diálogo y colaboración con esta última fundación ha permitido a Línea Directa desarrollar el servicio de videollamada para colectivos vulnerables como personas sordas, implementado en 2024. La Fundación CNSE pone a disposición del Grupo a sus intérpretes de lengua de signos, dada la dificultad de este colectivo para comunicar con las Compañías que se apoyan en call centre. La necesidad de contratar seguros, consultar las condiciones del mismo, dar partes de accidentes o pedir un servicio de asistencia en carretera por vía de videointerpretación, es un valor añadido a este colectivo, al poder mantener una conversación, en tiempo real, con un equipo de operadores especialmente dedicados a este Servicio. Con esta plataforma, el intérprete traduce a la persona sorda para que pueda realizar sus gestiones de forma directa, lo que supone una ampliación de su autonomía. Asimismo, el Grupo pone a disposición de los clientes y no clientes con alguna discapacidad una web comercial y corporativa accesible para que disponga de toda la información y de la posibilidad de realizar transacciones con el Grupo. 331 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Una de las principales áreas implicadas en las relaciones con este los clientes es Calidad y Experiencia de Cliente, que gestiona 5 expectativas fundamentales: transparencia, accesibilidad a través de los canales de Interacción, el momento en el que hay que ejecutar el contrato, atención en RRSS y omnicanalidad. Estas expectativas se relacionan respectivamente con los compromisos de Línea Directa sobre la información contractual a los clientes, inmediatez en la respuesta, prestación adecuada de servicios, atención flexible y ágil por medio de los perfiles en RRSS, y experiencias positivas y equiparables en todos los canales. Los canales de comunicación son las encuestas a clientes (NPS y NSS), el call center y las redes sociales. Por otro lado, el Área de Márketing gestiona las expectativas de los clientes relacionadas con el cumplimiento de la expectativa del producto o servicio ofertado, ofertas diferenciales y adaptadas a sus necesidades, y accesibilidad y claridad de la información de los productos y servicios. Los compromisos del Grupo son promover el mejor producto al mejor precio para cada cliente, generar nuevos productos y servicios adaptados a las necesidades de los clientes y facilitar información de los productos y servicios en los canales comerciales. Los canales de comunicación son la web comercial, y los medios masivos. El Área de Servicios y Prestaciones gestiona la expectativa de recibir información relevante sobre el servicio prestado, siendo el compromiso del Grupo mantenerlo informado en los momentos adecuados a través del teléfono y los canales digitales. Algunas de las vías de comunicación puestas a disposición del cliente son la app de cliente, autoservicio en la web y atención personalizada por agente telefónico. En 2024 se implementó el servicio de videollamada para colectivos vulnerables como personas sordas. El Grupo mide la calidad del servicio ofrecido, realizando un análisis de la satisfacción de los clientes. Asimismo, la eficacia de la colaboración con los consumidores se mide mediante el NPS, que mide el potencial grado de recomendación de la Compañía por parte de sus clientes. Si bien el consejo de administración es el responsable máximo de aprobar las acciones a nivel estratégico, la CEO, el comité de dirección y el comité de producto son los encargados de impulsar e implementar estas acciones. Con los no clientes, Línea Directa identifica, adicionalmente a las expectativas de los clientes, que la Compañía siga un código deontológico en materia de publicidad, al que la Compañía responde con su determinación de velar por el desarrollo de una publicidad responsable. Los canales son la web comercial, los medios masivos, los correos electrónicos y las notificaciones oficiales y las Redes Sociales. En cuanto a las Asociaciones de Consumidores, sus expectativas son las de proteger los derechos de este colectivo, y el compromiso de la Compañía es monitorizar la protección efectiva en su actividad y facilitar la información requerida. En esta materia, se lleva a cabo un procedimiento y entorno de control, el cual es aplicable a los consumidores y sus representantes y a los usuarios finales. Dicho procedimiento cuenta con tres fases: • Cada departamento es responsable de sus objetivos de comunicación, para el que realiza seguimiento mensual, trimestral, semestral o anual, dependiendo del objetivo. • Se reportan los indicadores al departamento de Sostenibilidad semestralmente con evidencias suficientes para posibles auditorías. Posteriormente, se traslada al Grupo de Trabajo de Sostenibilidad y se revisan los principales temas de interés. • Se eleva al Comité de Sostenibilidad 2 veces al año, se evalúa el grado de cumplimiento de los objetivos de comunicación con los Grupos de Interés y se reevalúa la estrategia con los Grupos de Interés. 332 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 S4-3. Procesos para reparar las incidencias negativas y canales para que los consumidores y usuarios finales expresen sus inquietudes Línea Directa cuenta con diversos canales para que los consumidores planteen sus quejas, reclamaciones e inquietudes. Entre ellos destacan: • El servicio de atención al cliente, que atiende las quejas y reclamaciones de los clientes, actúa con total independencia de las áreas de negocio de la Compañía. Este servicio garantiza la atención personalizada de todas las incidencias, y aporta una respuesta motivada al cliente en base a las cláusulas contractuales, las normas de transparencia y la protección de sus intereses. • Defensor del Asegurado: Línea Directa cuenta con esta figura, cuyas resoluciones son vinculantes para la Compañía, pero no impide el recurso del asegurado. El Defensor del Asegurado promueve la transparencia y la protección de los intereses del asegurado y la utilización de las mejores prácticas. Las quejas o reclamaciones son tratadas de forma confidencial y conforme a la normativa sobre protección de datos. El Servicio de Atención al Cliente El Grupo atiende, gestiona y resuelve las quejas y reclamaciones conforme a la normativa vigente, a través de un Servicio de Atención al Cliente (SAC) independiente. De esta forma, vela por una correcta calidad del servicio y de los productos que ofrece la Compañía y promueve la protección de la clientela y de las buenas prácticas y usos financieros. Su titular es designado por el Consejo y comunicado al Comisionado para la Defensa del Cliente Financiero y la DGSFP (Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones). Para facilitar el acceso universal, se ofrece atención en todas las lenguas oficiales mediante un teléfono gratuito. Las sedes abiertas al público disponen de hojas de reclamaciones y carteles informativos. Además, la empresa cuenta con un Reglamento para la Defensa del Cliente, accesible en su web y en sus oficinas, donde se detallan los canales de reclamación. Periódicamente se traslada la información recabada a las diferentes áreas de la Compañía con el objetivo de reducir los motivos de queja de nuestros clientes, proyectando una mejora en los índices de satisfacción. Línea Directa evalúa de forma recurrente la eficacia de sus canales de reclamación y resolución mediante indicadores como el porcentaje de resolución, los tiempos medios de respuesta y las encuestas de satisfacción. El área incorpora un departamento encargado de gestionar una primera revisión de insatisfacciones de los clientes. Así, en la web del Grupo está publicado el procedimiento por el cual, los clientes, antes de formalizar una queja o reclamación, pueden solicitan hablar con un supervisor. Desde el departamento se ponen en contacto con el cliente para tratar su caso individualmente. En 2024 se ha dado una tendencia descendiente en la entrada de reclamaciones a lo largo del año, poniendo en valor la apuesta de Línea Directa por la calidad en el servicio, incrementándose únicamente las reclamaciones resueltas en un 1.52% frente al año anterior (7.753 reclamaciones gestionadas en 2024 frente a las 7.637 reclamaciones gestionadas en 2023). Asimismo, los tiempos medios de resolución bajaron hasta los 14,43 días. 333 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 2023 2024 Quejas Reclamaciones Total Quejas Reclamaciones Total 630 7.007 7.637 577 7.176 7.753 2023 2024 Procedentes No procedentes Total Procedentes No procedentes Total 3.044 4.593 7.637 2.556 5.197 7.753 2023 2024 Área Porcentaje Quejas y reclamaciones Porcentaje Quejas y reclamaciones Gestión de accidentes 66,39 % 5.070 70,82 % 5.491 Gestión de Póliza 19,22 % 1.468 16,12 % 1.250 Cotización y cierre 1,79 % 137 2,08 % 161 Servicios adicionales 8,73 % 667 6,77 % 525 Asistencia en viaje 3,34 % 255 3,22 % 250 otros 0,52 % 40 0,98 % 76 El modelo de negocio directo aporta un gran número de ventajas competitivas: mayor capacidad de alineamiento, ahorro en comisiones y redes de oficinas y contacto directo con el cliente. Es precisamente esta última la que permite a Línea Directa conocer de primera mano las necesidades de los asegurados, lo que constituye un extraordinario activo a la hora de impulsar la calidad en todos sus procesos. Línea Directa Aseguradora monitoriza el Net Promoter Score (NPS), que estima el grado potencial de recomendación de la Compañía por parte de sus clientes y usuarios. Este sistema cuenta con una escala de medición de 1 a 10 puntos, siendo considerados solamente como “promotores” a aquellos asegurados que puntúan su experiencia con la Compañía con una nota de 9 ó 10. En este sentido, el NPS global de Línea Directa Aseguradora en 2024 ha alcanzado 31,04 puntos, lo que supone una variación positiva de 1,88 puntos respecto a 2023. Esta variación refleja cómo se ha conseguido paliar el impacto que sufrió 2023 por el endurecimiento de la suscripción ante la coyuntura de mercado de presión de la inflación de costes sobre los márgenes aseguradores, y se hace centrando los esfuerzos en la calidad de servicio. NPS Global 2023 29,16 2024 31,04 El NPS se trata de un indicador que utilizado para medir el nivel de recomendación de los clientes hacia la Compañía. Este indicador fue presentado en un artículo en Harvard Business Review en 2003 y rápidamente se convirtió en un estándar. El cálculo del NPS está estandarizado para todas las Compañías. Las encuestas que evalúan a Línea Directa se dividen en 3 bloques • Valoraciones 9 y 10: promotores. Son personas satisfechas con el producto o servicio y tienen una alta probabilidad de recomendar la marca, además, pueden ser considerados clientes leales y defensores de la marca. 334 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 • Valoraciones 7 y 8: neutros. Son personas que tienen una opinión neutra o mediana de la marca; no es muy probable que recomienden la marca y no tienen una lealtad hacia ella. • Valoraciones 0 a 6: detractores. Son personas que no están satisfechas con el producto o servicio, no son leales a la marca y es muy poco o nada probable que la recomienden. El resultado no se expresa en porcentaje sino un valor que se calcula con la fórmula: (% promotores - % detractores). El cálculo realizado no se valida por un organismo externo. Además del NPS, Línea Directa Aseguradora trabaja con otros indicadores de calidad, como el grado de Satisfacción con la atención de sus agentes telefónicos, en el que los clientes evalúan la satisfacción con la atención de los especialistas de la Compañía, así como con el servicio recibido, siendo la profesionalidad y el trato de los profesionales el aspecto mejor valorado. La satisfacción con cada servicio, ya sea tras una llamada o tras una gestión digital, se evalúa mediante el indicador Net Satisfaction Score (NSS), cuyo valor en 2024 ha sido de 36,18 puntos. En 2023 se obtuvo un 33,67. El Grupo se ha marcado el objetivo para 2025 de mantener la tendencia positiva observada en la evaluación mensual del NSS del último ejercicio 2024, para asentar un crecimiento consistente para 2025. A diferencia del NPS, el cálculo del NSS no sigue una metodología standard para todas las organizaciones. En ese sentido Línea Directa decidió usar el mismo método de cálculo que el NPS. Informe de actividad del defensor del asegurado Si el asegurado no está conforme con la resolución del Servicio de Atención al Cliente, cuenta con distintas alternativas para argumentar y hacer prosperar su reclamación. Línea Directa cuenta con la figura del Defensor del Asegurado, que promueve la transparencia y la protección de los intereses del asegurado y la utilización de las mejores prácticas con resoluciones vinculantes para la Compañía. Durante el ejercicio 2024 se han resuelto 684 reclamaciones a través del Defensor del Asegurado, de las cuales 278 (40,6%) se han resuelto a favor del cliente, 396 (57,9%) a favor de la Compañía y 10 (1,5%) han terminado sin resolución. De estas 278 reclamaciones resueltas a favor del cliente, 26 fueron estimadas y 252 finalizaron con un allanamiento, el cual implica el reconocimiento de la validez del reclamo y de las peticiones del cliente de manera voluntaria, sin que sea necesario que el Defensor del Cliente emita un dictamen en su contra. En este sentido, en el ejercicio 2023 se resolvieron 488 reclamaciones a través del Defensor del Cliente, de las cuales 214 (43,8%) fueron a favor del cliente y 274 (56,2%) a favor de la Compañía. De estas 214 reclamaciones resueltas a favor del cliente, 11 fueron estimadas y 203 finalizaron con un allanamiento. Canal ético y su disponibilidad para los clientes Como se ha expuesto en el capítulo NEIS S1 sobre el personal propio, el Grupo cuenta con un Código Ético, que tiene por objeto establecer las pautas generales que deben regir la conducta de los empleados de Línea Directa Aseguradora y sus filiales, en el cumplimiento de sus funciones y en sus relaciones comerciales y profesionales, de acuerdo con las leyes y los principios éticos del Grupo. En este sentido, los valores recogidos en el Código Ético son la base sobre la que se sustentan los compromisos adquiridos por Línea Directa Aseguradora con sus accionistas, socios, clientes, proveedores, empleados y la sociedad en general. Por su parte, el Grupo también cuenta con un Canal Ético que permite que los Grupos de Interés, incluidos los clientes, puedan informar, con las debidas garantías, de cualquier irregularidad detectada en el cumplimiento del Código Ético, del Código de Conducta de Proveedores, o cualquier otro 335 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 incumplimiento de la normativa legal vigente, incluyendo la relación de la empresa con los consumidores y usuarios finales. Línea Directa cuenta con la Política de Canal Ético con el objetivo de que cualquier persona pueda informar, con las debidas garantías, de cualquier irregularidad detectada en el cumplimiento del Código Ético, o cualquier otro incumplimiento de la normativa legal vigente, así como plantear consultas sobre su aplicación. Dicha política establece garantías como la de no represalia al informante. S4-4. Adopción de medidas relacionadas con las incidencias de importancia relativa sobre los consumidores y usuarios finales, enfoques para mitigar los riesgos de importancia relativa y aprovechar las oportunidades de importancia relativa relacionados con los consumidores y usuarios finales y la eficacia de dichas actuaciones Si bien no se han identificado impactos materiales sobre consumidores y usuarios finales, el Grupo ha impulsado el aprovechamiento de las oportunidades materiales, relacionados con la oferta de productos y servicios especializados, prestando especial enfoque en la accesibilidad y atención de las necesidades de los colectivos vulnerables como las personas con discapacidad. Igualmente, se ha impulsado la gestión del riesgo identificado sobre el potencial incumplimiento de las expectativas de los clientes en materia de prestación del servicio. No se han identificado casos graves en materia de derechos humanos en relación con los consumidores, ni ningún otro Grupo de Interés. Estrategia customer centric y creación del área de Calidad y Experiencia de Cliente De esta forma, el principal reto de la Compañía en 2024 ha sido el de implantar de forma transversal una estrategia customer centric, que pusiera al cliente verdaderamente en el centro de todos los procesos. Como mayor exponente de esta estrategia se ha creado en 2024 el área de Calidad y Experiencia de Cliente, con representación directa en el Comité de Dirección. Esta área permite la gestión e impulso más específico de los impactos tanto positivos, como la prevención, mitigación y reparación de los negativos que puedan darse en los consumidores y usuarios finales. De esta forma, la Compañía trata de garantizar que las prácticas de la Compañía no causen o no contribuyan a impactos negativos sobre los consumidores o usuarios finales. Igualmente, facilita la gestión de los riesgos y oportunidades relacionados por su conocimiento especializado y cercanía con el cliente. El área de Calidad y Experiencia de Cliente dispone de un departamento de análisis que mantiene un programa de Voz del Cliente (VOC), en el que se monitoriza en nivel de satisfacción del cliente en los distintos puntos de interacción. Este programa de VOC consta de unas 950.000 encuestas anuales, de las cuales 100.000 son realizadas personalmente por encuestadores telefónicos. De forma continua se analizan los resultados para identificar los momentos de la verdad (MOT) y los momentos de dolor (MOP) del cliente, y proponer mejoras que impacten en la satisfacción. Gobernanza del producto, innovación y compromiso con los colectivos vulnerables En abril de 2024 la Compañía aprobó su política de control y gobernanza de productos con objeto el establecimiento de los requisitos sobre control y gobernanza de los productos de seguro diseñados, desarrollados y comercializados por Línea Directa Aseguradora S.A de manera que los clientes cuenten con todas las garantías posibles a la hora de contratar un seguro. 336 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Así en la fase de aprobación de nuevo producto se verifica que se tengan en cuenta los objetivos, los intereses y las características de los clientes y que no se causen efectos adversos para los clientes. En el ejercicio de doble materialidad se identificó como oportunidades la innovación en el producto y la implementación de mejoras en la accesibilidad y atención de las necesidades de los colectivos vulnerables gracias a seguros adaptados a sus necesidades y características específicas. Para el aprovechamiento de dichas oportunidades, Línea Directa dispone de un departamento de 'Innovación y Nuevo Producto' y ha constituido un 'Comité de Productos' con presencia de distintas direcciones de la Compañía que además de valorar la oportunidad de mercado y rentabilidad de los mismos, garantiza la accesibilidad y la inexistencia de sesgos relacionados con los derechos y las libertades individuales. Asimismo, tanto el departamento como el comité Tanto el departamento como el Comité analizan las expectativas de los clientes y potenciales clientes promoviendo el lanzamiento de productos diferenciadores respecto de la competencia, tanto en sus coberturas como en sus canales de comercialización. Como acciones realizadas en 2024, dentro del Plan de Sostenibilidad, el Grupo ha modificado su anterior política de contribución social, incluyendo compromisos de inclusión financiera. Se ha renombrado esta política bajo el nombre de Política de Impacto Social e Inclusión Financiera, la cual está publicada en la web corporativa a disposición de los Grupos de Interés. Adicionalmente, en 2024 se ha lanzado un servicio de videointerpretación que facilita la accesibilidad de las personas sordas. Este servicio, atendiendo a los clientes en lengua de signos, tiene como objetivo mejorar la accesibilidad y atención a este colectivo, ofreciendo un canal de comunicación directo y eficiente con la Compañía. El nuevo servicio permite a los clientes y no clientes con discapacidad auditiva realizar consultas relacionadas con los servicios y productos de Línea Directa, incluyendo la contratación de seguros, la consulta de las condiciones de las pólizas, dar partes de accidentes o pedir un servicio de asistencia en carretera, entre otras muchas. El funcionamiento del servicio es sencillo y eficaz. Los usuarios pueden acceder a la plataforma de videointerpretación en lengua de signos desde la página web de la Compañía, donde se comunicarán con Línea Directa a través de un intérprete de Fundación CNSE por videollamada. El intérprete traduce a la persona sorda en lengua de signos la conversación que está manteniendo, en tiempo real, con un equipo de operadores de Línea Directa especialmente dedicados a este servicio. Asimismo, la Compañía pone a disposición de los clientes y no clientes con alguna discapacidad una web comercial y corporativa accesible para que disponga de toda la información y de la posibilidad de realizar transacciones con el Grupo. Compromiso con la transparencia y protección de datos En el marco de su compromiso con la minimización de impactos negativos de los consumidores, Línea Directa se encuentra adherida a la Guía de Buenas Prácticas de Transparencia en la Comercialización del Seguro de UNESPA que aborda los principios generales que deben presidir la comercialización de los seguros por las entidades aseguradoras en cualquier modalidad de venta. Durante el año 2024, en relación con las sanciones en materia de protección de datos, el Grupo Línea Directa ha recibido una sanción que se encuentra pendiente de recurso Contencioso Administrativo. 337 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Dependencias y gestión de riesgos El riesgo asociado a los clientes está integrado en los procesos de gestión de riesgos del Grupo, se agrupa en una categoría específica y es registrado y monitorizados según una metodología propia, basada en el estándar internacional COSO. El riesgo está instanciado y es responsabilidad de las distintas direcciones corporativas, dependiendo de los procesos de negocio que se activan durante la relación contractual con nuestros clientes. Igual que con otros riesgos, este dota de un entorno de control que mitiga su criticidad. La ejecución de estos controles es responsabilidad de las áreas de negocio y su monitorización corresponde a los analistas del área Riesgos Corporativos que valoran su efectividad y proponen recomendaciones de mejora. Por otro lado, en el marco de la identificación y gestión de riesgos asociados a las dependencias externas, Línea Directa pone especial énfasis en el control y gestión de sus proveedores, dado su impacto directo en la satisfacción de los consumidores y usuarios. Durante 2024, el Grupo ha actualizado la Política de Externalizaciones para asegurar el cumplimiento de las directrices de Solvencia II y de DORA, garantizando que las operaciones realizadas por terceros, especialmente aquellas relacionadas con la continuidad del negocio y las regulaciones del sector asegurador, se gestionen con los más altos estándares de control. Además, se aplica una Política de Compras Responsables, que asegura la selección de proveedores comprometidos con la calidad, eficiencia y sostenibilidad, y que cumplan con los requisitos normativos exigidos. El Grupo también ha creado una nueva función de Continuidad de Negocio para prevenir y mitigar incidentes que puedan interrumpir el servicio a los clientes, garantizando que, en caso de adversidad, se mantenga la continuidad del servicio y se minimicen los impactos. Adicionalmente, Línea Directa monitoriza regularmente la satisfacción y posibles cambios en las expectativas de los clientes para minimizar estos riesgos. De esta forma, Línea Directa integra la evolución externa en su control de dependencias, protegiendo tanto la relación con proveedores, como las expectativas y satisfacción de los clientes, como la continuidad del servicio, lo que contribuye a minimizar los riesgos. Otras medidas para la salud y la seguridad de los consumidores El Grupo presta especial atención a la medicina preventiva y la promoción de hábitos de vida saludables entre los asegurados y el conjunto de la sociedad, bajo el convencimiento de que la prevención es la mejor medida para garantizar la salud. Así el Grupo permite a sus clientes beneficiarse de pruebas diagnósticas preventivas sin que estén asociadas a ninguna sintomatología. Además, el Grupo anima a sus asegurados a seguir hábitos saludables, como caminar al menos 10.000 pasos al día, dormir al menos 7 horas diarias y seguir una alimentación saludable. Estos hábitos suponen importantes descuentos en la renovación del seguro a los clientes que pueden alcanzar hasta 200 euros. Además, el Grupo Línea Directa, por su trato directo con las víctimas de accidentes de tráfico, está sensibilizada con este grave problema social que, más allá, de las cifras, refiere a personas concretas. Por este motivo, el Grupo se compromete a promover la seguridad vial de sus clientes y de la sociedad en la que opera. A través de un blog alojado en la web comercial, ofrece consejos de hábitos responsables al volante y de consejos de mantenimiento para promover la concienciación entre sus asegurados. Además, en 2014 constituyó la Fundación Línea Directa con el objetivo de contribuir a la seguridad vial impulsando prácticas de conducción segura con la finalidad de reducir y, en 338 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 última estancia, terminar con los accidentes de tráfico, una lacra que acaba cada año con la vida de miles de personas. Para lograr tan ambicioso objetivo, la Fundación Línea Directa realiza importantes estudios, proyectos de investigación, jornadas, cursos y conferencias, entre otras acciones, siempre con el denominador común de la Seguridad Vial. Asimismo, la Fundación promueve la organización, participación y financiación de actividades formativas, sociales, asistenciales, educativas y docentes en este campo, así como la concesión de premios que reconocen las aportaciones realizadas por personas o instituciones a favor de la lucha contra de los accidentes de tráfico. Parámetros y metas S4-5. Metas relacionadas con la gestión de incidencias negativas de importancia relativa, el impulso de incidencias positivas y la gestión de riesgos y oportunidades de importancia En relación con los consumidores la Compañía se ha marcado el objetivo para 2025 de mantener la tendencia positiva observada en la evaluación mensual del NSS del último ejercicio 2024, para asentar un crecimiento consistente para 2025. El seguimiento de la eficacia del objetivo se medirá a través del desglose mensual de los resultados del indicador NSS. Este objetivo está enfocado a la mejora de la calidad del servicio y de las necesidades de las partes interesadas, aunque estas no participan directamente en la definición del objetivo. Los objetivos son establecidos por el CEO y trasladados a la dirección. Para establecer los objetivos no se interactúa con representantes legítimos de los consumidores y/o usuarios finales, pero sí se tiene en cuenta los resultados de las encuestas realizadas a los clientes. Este feedback es recogido para evaluar los puntos de mejora y establecer los objetivos. En este sentido, en el programa de VOC de la Compañía se monitoriza en nivel de satisfacción del cliente en los distintos puntos de interacción. Como se ha mencionado anteriormente, este programa consta de unas 950.000 encuestas anuales, de las cuales 100.000 son realizadas personalmente por encuestadores telefónicos. Los objetivos son objeto de seguimiento mensual, elaborándose con esta misma periodicidad un informe que se reporta al comité de dirección. Como resultado de los seguimientos, se han elaborado guías de atención telefónica, apertura de nuevos canales de comunicación por chat o desarrollo de nuevas funcionalidades de autoservicio en la App y entorno web. En los planes de incentivos de los empleados se incluyen como objetivo, indicadores de satisfacción de los clientes. 339 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 DIMENSIÓN GOBERNANZA Conducta empresarial (NEIS G1) Gobernanza GOV-1. El papel de los órganos de administración, dirección y supervisión El Código Ético del Grupo Línea Directa, así como la Política del Canal de Denuncias, la Política de cumplimiento y la Política de integridad, todas ellas relacionadas con la conducta empresarial, han sido aprobados por el Consejo de Administración, que con el apoyo de la Comisión de Auditoría y Cumplimiento supervisa y favorece el cumplimiento de este. Además, el Consejo ha nombrado a un gestor ético que reporta del estado de cumplimiento del Código a través de una Memoria Anual. Los miembros del consejo en su conjunto tienen conocimientos y experiencia en conducta empresarial, que han adquirido a lo largo de su trayectoria profesional, y como miembros del Consejo de Línea Directa y de otras sociedades. En particular, la Comisión de Auditoría, tiene entre sus funciones, la de supervisar y favorecer el cumplimiento del Código Ético, el Código de Conducta de Proveedores y los códigos internos de conducta de la Sociedad, función que viene desempeñando a través del informe del gestor ético que se reporta anualmente a dicha comisión. Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades IRO-1. Descripción de los procesos para determinar y evaluar las incidencias, los riesgos y las oportunidades de importancia relativa relacionados con la ética, buen gobierno y conducta empresarial Atendiendo a la información reportada en el apartado de IRO-1 del capítulo de Información General (NEIS 2) del presente informe, siguiendo las fases y desarrollo del proceso de doble materialidad de Línea Directa Aseguradora, los criterios utilizados en el proceso en referencia a los impactos, riesgos y oportunidades de conducta empresarial son, entre otros: • Relación y alineamiento de los impactos, riesgos y oportunidades con el sector asegurador. • Líneas estratégicas en materia de Gobernanza fijadas por el Grupo. • El alcance de las actividades del Grupo y sus filiales a nivel nacional. • Coherencia con los estados financieros y el mapa de riesgos. G1-1. Cultura corporativa y políticas de cultura corporativa y conducta empresarial La determinación, evaluación, gestión o reparación de las incidencias, riesgos y oportunidades de importancia relativa relacionados con las cuestiones de conducta empresarial se realiza por la función de Cumplimiento. El Chief Compliance Officer (CCO) es el encargado de gestionar y dirigir el Sistema de Gestión de Cumplimiento y la Función de Cumplimiento. Ante posibles Riegos de cumplimiento el CCO y el Departamento de Cumplimiento Normativo se ocuparán de proponer los Planes de Acción oportunos para evitarlos o mitigarlos. 340 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Dentro de las funciones del Chief Compliance Officer se encuentran: • Dar cuenta a la Comisión de Auditoría y Cumplimiento acerca del cumplimiento de las normas u obligaciones de derecho positivo que resulten aplicables al Grupo y sus actividades, incluyendo no sólo las derivadas de relaciones con terceros sino también las que provienen de normas autoimpuestas o estándares sectoriales o éticos cuyo cumplimiento es legítimamente esperado por los Grupos de Interés de las comunidades donde opera. • Actuar inmediatamente ante riesgos de Cumplimiento informando a la Comisión de Auditoría y Cumplimiento y proponiendo los planes de acción oportunos para que estos puedan ejecutarse rápidamente para evitar su materialización o reducir sus consecuencias. • Informar a la organización de cualquier Norma de la que tenga conocimiento, que pueda suponer un riesgo de cumplimiento, que pudiera afectar de manera relevante al Grupo o sus actividades, y cuyo cumplimiento deba ser observado y evaluar su impacto para la misma. Promoción de la cultura corporativa. Línea Directa promueve una cultura corporativa de cumplimiento de las normas legales y éticas mediante la difusión del código ético, la formación específica de sus empleados y su sistema de vigilancia y cumplimiento. El Código Ético constituye el eje principal del desarrollo de los valores corporativos que el Grupo trata de afianzar entre sus miembros, y establece, de forma general, las pautas de comportamiento y las directrices en los diferentes campos de la esfera profesional en los que los empleados de Línea Directa desarrollen su actividad. Su objetivo es servir de pauta general a la hora de tomar decisiones ante determinadas situaciones en las que estos profesionales se pueden encontrar. Anualmente el Gestor ético elabora un informe sobre el nivel de cumplimiento del Código Ético y las comunicaciones recibidas en el Canal Ético, elevando las recomendaciones que considere oportunas al Consejo de Administración. El Código Ético del Grupo Línea Directa tiene por objeto establecer las pautas generales que deben regir la conducta de los empleados de Línea Directa Aseguradora S.A. y sus filiales, en el cumplimiento de sus funciones y en sus relaciones comerciales y profesionales, de acuerdo con las leyes y respetando los principios éticos. Responde, asimismo, a las obligaciones de prevención de comisión de delitos impuestas a las empresas en el ámbito de la responsabilidad penal de las personas jurídicas, así como al deber general de colaboración de todos los empleados en el cumplimiento de las leyes vigentes y de la normativa interna del Grupo. El Grupo Línea Directa promoverá el cumplimiento de esta norma mediante su difusión, la formación específica de sus empleados y su sistema de vigilancia y cumplimiento. Todos los empleados del Grupo tienen la obligación de colaborar en la detección de los posibles incumplimientos del Código Ético, así como de cualquier otra normativa tanto interna como de carácter legal. El Grupo Línea Directa dispone de un Sistema Interno de Información, el Canal Ético, con el objetivo de que cualquier persona pueda informar, con las debidas garantías, de cualquier irregularidad detectada en el cumplimiento del Código Ético, o cualquier otro incumplimiento de la normativa legal vigente, así como plantear consultas sobre su aplicación. Los principios generales y el procedimiento aplicables a la gestión del Canal Ético están regulados en la Política del Canal Ético. Estos principios son: 341 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 1) Confidencialidad de la identidad del informante y de cualquier tercero mencionado en la comunicación, así como del tratamiento de la información y su investigación. 2) Prohibición de represalias. 3) Respeto al principio de presunción de inocencia y derecho de defensa de las partes afectadas. 4) Independencia, imparcialidad y ausencia de conflictos de interés en la gestión. 5) Tramitación efectiva de las comunicaciones. 6) Accesibilidad. Se dispone de acceso al Canal Ético y a la política del Canal Ético, que incluye garantías de protección de los denunciantes, en la web corporativa y en la intranet del Grupo. En este sentido, Grupo Línea Directa está sujeta y cumple con la Directiva (UE) 2019/1937, así como con normativa de transposición, la Ley 2/2023, de 20 de febrero, reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción. De todos modos, ante cualquier incidente o irregularidad detectada en este ámbito, existe un procedimiento de investigación, el cual tiene como alcance cualquier conducta contraria a la normativa o al Código Ético, no sólo las infracciones incluidas en la Directiva (UE) 2019/1937. Formación Código Ético. Las nuevas incorporaciones completan una formación “on line” a través de la píldora de Código Ético, en la que se incluye un apartado específico sobre la Responsabilidad Penal en la empresa, constituyendo el conocimiento de nuestro Código Ético la base sobre la que se asienta el sistema de prevención de delitos del Grupo Línea Directa. Esta píldora exige la realización de un test de autoevaluación que permite tener un registro de las personas que realizan la formación asegurando el conocimiento y comprensión del contenido del curso. Adicionalmente, se llevan a cabo acciones de formación específicas, por ejemplo, sobre el nuevo código de conducta de proveedores a aquellos empleados que por razón de su puesto tienen más contacto con proveedores (las últimas formaciones han tenido lugar en 2023). Por el modelo de negocio directo y asegurador de no vida, el Grupo en su ejercicio de doble materialidad no ha identificado la corrupción y el soborno como un tema material. La posibilidad de que suceda un evento de este tipo se circunscribe únicamente a funciones que tengan la capacidad de tomar decisiones de colaboración con terceros. Estas funciones están expuestas al ofrecimiento por parte de terceros de diferentes tipos de contraprestaciones personales a cambio de influencia en la organización. Por ello, el Código ético recoge en su apartado 7. Regalos, obsequios y atenciones, que los empleados del Grupo no podrán aceptar ni realizar regalos, atenciones, servicios o cualquier otra clase de favor de cualquier persona o entidad, ya que pueden afectar a su objetividad o influir en una relación comercial, profesional o administrativa. Además, el código incluye un apartado sobre medidas contra el soborno y la corrupción, en el que se establece que los empleados del Grupo no podrán realizar, ni ofrecer, de forma directa o indirecta, ningún pago en metálico, en especie o cualquier otro beneficio, a cualquier persona al servicio de cualquier entidad, pública o privada, partido político, cargo público o candidato, con la intención de obtener o mantener, ilícitamente, negocios u otras ventajas.” La Política de Cumplimiento Penal nace con el objetivo de establecer los principios generales y los criterios de actuación de todos los miembros de la organización en materia de prevención de riesgos penales. Se incluye como Anexo una parte especial donde quedan 342 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 recogidos los principales riesgos penales asociados a la actividad del Grupo detallando en qué consisten y cómo se pueden prevenir su comisión, entre ellos la corrupción y soborno. El Grupo Línea Directa está firmemente comprometido con el respeto a toda la normativa de prevención y lucha contra la corrupción, tal y como se recoge en el Código Ético de la organización y su Política Anticorrupción. Este compromiso es extensible a todos los empleados de la organización, a sus directivos y a los miembros del Consejo de Administración, así como a todos los Grupos de Interés del Grupo. El Grupo aprobó en 2021 una Política Anticorrupción, que ha sido actualizada y sustituida por la Política de Integridad que se aprobó el 25 de enero de 2024. A través de esta Política, el Grupo Línea Directa confirma su compromiso de tolerancia cero frente a cualquier forma de corrupción y, con este fin, desarrolla una serie de principios que establecen el marco de actuación para asegurar el estricto cumplimiento de la normativa de prevención y lucha contra el fraude y la corrupción, así como el seguimiento de los más altos estándares de integridad en la actividad profesional. Una de las medidas más relevantes es el procedimiento de recepción de regalos del Grupo, en el que se define la política del Grupo Línea Directa respecto a regalos y obsequios de terceros. En este sentido, todos los regalos que no cumplan con los requisitos del procedimiento son sorteados a final de año en un mercadillo solidario entre todos los empleados. El Grupo no ha registrado ninguna denuncia significativa en materia de corrupción y soborno ni en 2024 ni en 2023. Subcontratación y proveedores. En 2022, el Grupo aprobó la Política de Compras Responsables, por la que se estipula que se incentivará que los proveedores definan un plan estratégico en materia ASG. Adicionalmente, se incorporaron criterios no financieros ambientales, sociales y de gobernanza en el procedimiento para la evaluación y homologación de los proveedores. Uno de los pilares de actuación de la mencionada política consiste en la contratación de proveedores que hayan desarrollado una estrategia socialmente responsable en los ámbitos económico, social y ambiental, alineada con el objetivo de aumentar la concienciación en materia ASG de la cadena de suministro del Grupo, siempre que lo permitan los requerimientos técnicos, operativos y económicos de las ofertas valoradas. En 2024, Línea Directa Aseguradora ha realizado pedidos a 600 proveedores por valor de 175,8 millones de euros además de los realizados a la red de prestaciones del Grupo, frente a los pagos por 167,3 millones de euros a 570 proveedores realizados el año anterior. Como muestra del compromiso del Grupo Línea Directa con el desarrollo y crecimiento del tejido productivo local en España, el 91% de las compras se realizaron a proveedores locales, frente a 92% realizadas en 2023, el Grupo ha homologado a 142 nuevos proveedores (146 en 2023) Los elevados volúmenes de compras locales del Grupo constituyen un motor de crecimiento para las zonas geográficas en las que desarrolla su actividad, favoreciendo el desarrollo empresarial, industrial y social de las mismas, mediante la creación de empleo en las empresas proveedoras de productos y servicios Evaluación de desempeño ASG de proveedores. En 2024, el Grupo Línea Directa ha continuado con el sistema para la gestión y evaluación del desempeño ASG de los proveedores que realizan operaciones críticas, a lo largo de su relación con el Grupo , dando lugar a un reporte informativo a disposición de la dirección. 343 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 A cierre de 2024, el 87% de los proveedores gestionados por el Departamento de Compras de la aseguradora encuestados este año han sido evaluados según los criterios de sostenibilidad establecidos. Igualmente, ha sido analizado el desempeño del 59% de los proveedores de la red de prestaciones de Motor evaluados. En 2024, se amplió el envío del cuestionario ASG a los colaboradores de la red de daños corporales del Área de Servicios y Prestaciones. Un 52% respondió. Además, también se evaluó la red de colaboradores del ramo de hogar, con una respuesta del 80% por parte de los proveedores encuestados. El objetivo de la evaluación ASG de proveedores no es sólo poder seleccionar a los colaboradores que demuestren un mejor desempeño en sostenibilidad sino también motivar a que mejoren su desempeño ASG, lo que, entre otros aspectos, permitirá mejorar su competitividad.” En el ejercicio 2023, el 91% de los proveedores de la aseguradora encuestados de ese año respondieron a las cuestiones ASG solicitadas. Igualmente, se analizó el desempeño en sostenibilidad del 34% de los proveedores que formaron parte de la primera oleada de la evaluación de la red de prestaciones de Motor. 344 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Cumplimiento regulatorio (Entity-specific) GOV-1 Papel de los órganos de administración, dirección y supervisión en el cumplimiento regulatorio de la Compañía En el Grupo Línea Directa, la gestión de riesgos, el control interno de la información financiera y de sostenibilidad, la función actuarial y el cumplimiento regulatorio se integran en un Área de Riesgos Corporativos. Este área vela por garantizar la identificación, valoración, mitigación y revisión de los riesgos, elaborando un catálogo, respaldado por un sistema tecnológico que facilita la interacción entre los distintos roles involucrados en la gestión de riesgos y el entorno de control, mediante flujos de trabajo, herramientas de reporte y generación de mapas de calor. Las funciones de control y evaluación se distribuyen entre diferentes líneas de defensa: 1. Una primera línea de defensa responsable de la gestión diaria de los riesgos. 2. Una segunda línea de defensa, liderada por el área de Riesgos Corporativos, que gestiona funciones clave como: • Gestión de riesgos y control interno. • Función actuarial. • Cumplimiento normativo. • Control interno de la información financiera y del fraude. 3. Un tercera línea de defensa, liderada por la función de Auditoría Interna, encarnada de supervisar la efectividad de los controles establecidos. Respecto al cumplimiento regulatorio, en concreto, el Grupo Línea Directa cuenta con un Comité de Cumplimiento Normativo, integrado por los responsables de los asociados a funciones expertas y transversales del entorno de cumplimiento, esto es, Asesoría Fiscal, Asesoría Jurídica, Prevención de Riesgos Laborales, Gobierno Corporativo, Oficina de Protección del Dato y Recursos Humanos. Su función es apoyar al Departamento de Cumplimiento Normativo para garantizar un adecuado desarrollo de sus funciones en materia de prevención de riesgos penales. Además, el Comité Permanente de Riesgos del Grupo Línea Directa es el responsable de facilitar y monitorizar la implementación de prácticas efectivas de la gestión de riesgos en el Grupo a través del reporte de las primeras líneas. Está dirigido por la Directora de Riesgos Corporativos e integrado por los Responsables de Control Interno de Información Financiera, de Calidad del Dato, de Gestión de Riesgos y Control Interno, de Cumplimiento Normativo y de Función Actuarial. Además, entre las funciones de la Comisión de Auditoría y Cumplimiento, que es una de las dos comisiones consultivas del Consejo de Administración, se encuentra la de supervisar y revisar el sistema de cumplimiento normativo de la sociedad. Esta comisión es responsable de supervisar la eficacia del control interno de la sociedad, la auditoría interna y los sistemas de gestión de riesgos. Esta Comisión es informada por los responsables que integran la Función de Auditoría Interna y la Función de Riesgos Corporativos (Gestión de Riesgos y Control Interno, Función Actuarial, Función de Cumplimiento Normativo y SCIIF) en relación con los riesgos más significativos recogidos en el Mapa de Riesgos de la entidad, así como del estado de las recomendaciones emitidas y de la evolución de los Indicadores Clave de Riesgos (KRI). Las funciones Gestión de Riesgos, Actuarial, Cumplimiento Normativo y Control Interno del SCIIF y del SCIIS son responsables de: • Asegurar el buen funcionamiento de los sistemas de control y gestión de riesgos y, en particular, de que se identifiquen, gestionen y cuantifiquen adecuadamente todos los riesgos importantes que pueden afectar a la sociedad. 345 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 • Participar activamente en la elaboración de la estrategia de riesgos y en las decisiones importantes sobre su gestión. • Velar por que los sistemas de control y gestión de riesgos mitiguen los riesgos adecuadamente en el marco de la política definida por el Consejo de Administración. • Evaluar periódicamente la adecuación y efectividad de los controles (entendidos como medidas previstas para mitigar el impacto de los riesgos identificados) y efectuar recomendaciones a los responsables de los riesgos, que se materializarán en planes de acción. • Reportar periódicamente el estado de los riesgos del Grupo, así como las posibles materializaciones de riesgos y el estado de todas las recomendaciones provenientes de los “testing” al Comité de Dirección y, con la periodicidad que se estime conveniente, al Comité Permanente de Riesgos El Chief Compliance Officer (CCO) es el encargado de gestionar y dirigir el Sistema de Gestión de Cumplimiento y la Función de Cumplimiento. Ante posibles Riegos de cumplimiento el CCO y el Departamento de Cumplimiento Normativo se ocuparán de proponer los Planes de Acción oportunos para evitarlos o mitigarlos. El resto de información reportada en materia de gobernanza se encuentra en el apartado GOV-1 del capítulo referente al NEIS 2. SBM-3. Incidencias, riesgos y oportunidades de importancia relativa y su interacción con la estrategia y el modelo de negocio El Grupo Línea Directa, a través del análisis de doble materialidad realizado a lo largo de 2024, cuya metodología se indica en el capítulo NEIS 2 Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades, ha identificado un riesgo material para el Grupo, tal y como se muestran en el capítulo Descripción de los procesos para determinar y evaluar las incidencias, los riesgos y las oportunidades de importancia relativa relacionados con el cumplimiento regulatorio. Este riesgo está relacionado y vinculado con su estrategia y modelo de negocio. Entre las líneas estratégicas del V Plan de Sostenibilidad 2023-2025 del Grupo se encuentran la ética, cumplimiento y gestión de riesgos. Esta línea ordena las prioridades de acción en materia ASG, y deriva en acciones concretas que definen el mencionado Plan. El riesgo material está vinculado a cubrir la necesidad del Grupo de asegurar el cumplimiento regulatorio, disponiendo de controles, políticas y procesos para el cumplimiento con las diferentes regulaciones que le atañen, reduciendo así el riesgo reputacional y económico que podría desencadenar un incumplimiento. En esta línea, el Grupo cuenta programas de concienciación y formación y con políticas como la Política de Cumplimiento cuyo objetivo es regular el funcionamiento ejercicio de esta Función clave exigida por la normativa aseguradora derivada de Solvencia II, y manifestar el compromiso del Grupo Línea Directa con el respeto y cumplimiento de la normativa. así como el rechazo de cualquier incumplimiento de la normativa aplicable y conductas contrarias al Código Ético, y su compromiso de tolerancia cero a cualquier tipo de conducta delictiva. Para ello, define un marco de principios de Cumplimiento, a los que han de ceñirse todos los empleados y los terceros colaboradores a través del cumplimiento del Código de Conducta para Proveedores. 346 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 IRO-1 Descripción de los procesos para determinar y evaluar las incidencias, los riesgos y las oportunidades de importancia relativa relacionados con el cumplimiento regulatorio. Tal como se ha desarrollado con un mayor nivel de detalle en el capítulo NEIS 2 Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades, para la evaluación de los impactos, riesgos y oportunidades, se ha seguido el siguiente proceso: 1. En primer lugar, se ha llevado a cabo un análisis de contexto, utilizando fuentes de información tanto internas como externas, para obtener una primera aproximación de los asuntos potencialmente materiales desde una perspectiva transversal de la sostenibilidad. 2. En segundo lugar, se ha realizado una identificación preliminar de los temas y subtemas,definidos a partir del listado de Temas, Subtemas y Sub-subtemas que se propone en el NEIS 1 AR 16 y de la materialidad previa del Grupo.el Grupo 3. En tercer lugar, se han identificado los Impactos, Riesgos y Oportunidades (IROs),examinando y considerando la información presente en las fuentes utilizadas en la primera fase del proyecto. 4. En cuarto lugar, a partir de los datos cuantitativos que se han otorgado a cada IRO, de las consultas realizadas a los distintos Grupos de Interés y del marco de gestión del Grupo , se ha obtenido el valor de materialidad de cada uno de ellos. 5. Por último, se han obtenido los temas materiales, identificando 11 cuestiones materiales medioambientales, sociales y de gobernanza (ESG). Subtema Subtema vinculado a NEIS Positivo / Negativo Riesgo / Oportunidad Descripción IRO Cadena de valor Cumplimiento regulatorio Entity specific Riesgo Cambios regulatorios que supongan un impacto económico a la entidad Upstream - Accionistas/ inversores Operaciones propias Tras haber analizado el marco de gestión del Grupo y la probabilidad de ocurrencia del riesgo en el corto, medio y largo plazo, se ha sido considerado material como resultado del análisis de doble materialidad cuya metodología se describe con mayor nivel de detalle en el capítulo NEIS 2 Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades. Durante el análisis, se ha identificado que este riesgo tiene afección directa sobre accionistas e inversores, correspondientes a la cadena de valor aguas arriba y sobre las operaciones propias. Además, es importante destacar que para la valoración de los IROs se han tenido en cuenta consultas con cuatro de los Grupos de Interés principales para el Grupo Línea Directa mediante su participación en encuestas y de manera complementaria se han llevado a cabo focus group con los empleados del Grupo, así como entrevistas con miembros de la dirección de Línea Directa Aseguradora. El objetivo de estas encuestas es tener en cuenta la opinión de los Grupos de Interés en la valoración de los temas y subtemas y poder obtener un resultado más exhaustivo. 347 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 MDR-P. Políticas adoptadas para gestionar las cuestiones de sostenibilidad de importancia relativa Políticas adoptadas para gestionar las cuestiones de cumplimiento regulatorio Política de Cumplimiento del Grupo Línea Directa El Grupo Línea Directa cuenta con una Política de Cumplimiento, de aplicación para todos los empleados, directivos y administradores de todas las sociedades que integran el Grupo Línea Directa, así como la Fundación Línea Directa. Además, el Grupo promueve que sus colaboradores y otras figuras relacionadas con sus operaciones, productos y servicios también respeten lo contenido en esta política. Como ya se ha indicado con anterioridad, el objetivo principal de la Política de Cumplimiento es regular el funcionamiento ejercicio de esta Función clave exigida por la normativa aseguradora derivada de Solvencia II, y manifestar el compromiso del Grupo Línea Directa con el respeto y cumplimiento de la normativa. así como el rechazo de cualquier incumplimiento de la normativa aplicable y conductas contrarias al Código Ético, y su compromiso de tolerancia cero a cualquier tipo de conducta delictiva. Define para ello un marco de principios de Cumplimiento, a los que han de ceñirse todos los Empleados y los terceros colaboradores a través del cumplimiento del Código de Conducta para Proveedores. A estos efectos, se ha implantado en la organización una Función de Cumplimiento con la finalidad de identificar, evaluar, gestionar y controlar los riesgos normativos junto con las medidas que ayuden a su prevención y mitigación. La Función de Cumplimiento comprende: • El asesoramiento a las líneas de negocio, proporcionando directrices que ayuden a definir la estrategia de gestión de riesgos legales, asegurando el cumplimiento de las normas y políticas derivadas de normas de derecho positivo. Esta actividad se extiende también a las normas autoimpuestas o estándares sectoriales o éticos cuyo cumplimiento es legítimamente esperado por los Grupos de Interés de las comunidades donde opera. • La evaluación de las posibles repercusiones de cualquier modificación del entorno legal en las operaciones de la empresa. • La determinación y evaluación del riesgo de cumplimiento. • La gestión del Sistema de Cumplimiento Penal. • El fomento de una cultura de Cumplimiento Normativo. • La formación en el ámbito del Cumplimiento Normativo. Línea Directa Aseguradora, S.A. se ha dotado de una Función de Cumplimiento Normativo (en adelante FCN) documentada mediante: • La Política de Cumplimiento. • La Política de Cumplimiento Penal. • El Sistema de Gestión del Cumplimiento. La FCN estará liderada por el Chief Compliance Officer (CCO), y desarrollará sus funciones con la colaboración tanto del Comité de Cumplimiento, como del Comité Permanente de Riesgos, y reportando a la Comisión de Auditoría y Cumplimiento. Cuando el Chief Compliance Officer sea conocedor de un posible riesgo de Cumplimiento propondrá a la Comisión de Auditoría inmediatamente aquellas acciones necesarias para evitar riesgos de Cumplimiento o mitigar sus efectos. Desde la perspectiva disciplinaria, estas decisiones y acciones se adoptarán por el área competente y serán proporcionales al daño potencial o real del incumplimiento y se aplicarán ante supuestos similares con 348 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 idéntica contundencia, independientemente de la jerarquía o cargo de la persona o personas que los hubieran ocasionado. Esta política ha sido aprobada por el Consejo de Administración a propuesta de la Comisión de Auditoría y Cumplimiento, de acuerdo con lo previsto en el Reglamento del Consejo de Administración de Línea Directa Aseguradora, SA y está alineado con sus objetivos estratégicos, requiriendo, por lo tanto, del compromiso no sólo de la Máxima Dirección sino también de todas y cada una de las personas que forman parte del Grupo. El contenido de esta política será objeto de revisión anual, realizándose los cambios o modificaciones que se consideren convenientes. Cuando, fruto de la revisión, deba modificarse esta política, se someterá a la aprobación del Consejo de Administración y se le dará la difusión adecuada. La política se encuentra disponible en la intranet de la Compañía. Política de Cumplimiento Penal del Grupo Línea Directa La Política de Cumplimiento Penal alcanza a todas las Compañías que en cada momento integren el denominado “Grupo Línea Directa” junto con la Fundación Línea Directa. Asimismo, resulta de aplicación a todos los empleados, alta dirección, órganos corporativos y dependientes de las sociedades que conforman el Grupo Línea Directa. En diciembre de 2010, entró en vigor la Ley Orgánica 1/2010, de reforma del Código Penal (en adelante, “CP”), introduciendo por primera vez en el sistema legal español la responsabilidad penal de las personas jurídicas. Esta relevante novedad se consolidó posteriormente con la Ley Orgánica 1/2015, que entró en vigor el 1 de julio de 2015, que delimitó con mayor precisión la responsabilidad penal de las personas jurídicas que ya recogía la reforma de 2010 de tal manera que una sociedad puede ser declarada penalmente responsable de un delito que se cometa en el seno de la organización por parte de los empleados, directivos y órganos corporativos. Asimismo, el CP establece que la persona jurídica quedará exenta de responsabilidad si se demuestra que el Grupo ha adoptado y ejecutado con eficacia, antes de la comisión del delito, modelos de organización y control que incluyan medidas de vigilancia y controles idóneos. La política nace con el objetivo de establecer los principios generales y los criterios de actuación de todos los miembros de la organización en materia de prevención de riesgos penales. Entre las finalidades principales de esta Política se encuentran: • Descripción y fortalecimiento del sistema de reglas de actuación y comportamiento que regulan la actividad de toda la organización. • El establecimiento de los elementos de control necesarios para la prevención del delito, dentro del alcance contemplado en este documento. • Reformar el firme compromiso de tolerancia cero con el delito del Consejo de Administración de Línea Directa Aseguradora, S.A. y trasladar dicha exigencia a toda la organización. • Garantizar frente a terceros que se ejerce el control legalmente exigible sobre toda la organización en relación con su actividad. El Grupo Línea Directa cuenta con una serie de normas y pilares fundamentales recogidos en el Código Ético, aplicables a todo el personal incluyendo la alta dirección, sobre las que se estructura y desarrolla el sistema de control de riesgos penales más específico. El modelo de prevención del delito del Grupo Línea Directa descansa en los siguientes órganos internos y funciones: • Consejo de Administración: órgano responsable de impulsar una cultura preventiva basada en el principio de “tolerancia cero” a actos delictivos, y que tiene atribuida la responsabilidad de adoptar y ejecutar el modelo eficaz de vigilancia y control para la prevención de todo ello del Grupo Línea Directa. 349 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 • Comisión de Auditoría y Cumplimiento: máximo responsable en materia de supervisión y control de la política. En este sentido, la Comisión de Auditoría es responsable de aprobar la presente política y de designar la supervisión del funcionamiento y cumplimiento de la misma a un órgano interno del Grupo que es el Departamento de Cumplimiento Normativo, el cual mantendrá informada a la Comisión de Auditoría y Cumplimiento de las decisiones y/o medidas adoptadas en el marco de sus funciones de supervisión, vigilancia y control de la presente política. • Departamento de Cumplimiento Normativo: equipo con iniciativa y control responsable de garantizar el correcto funcionamiento y cumplimiento de la política y que la misma se adecúe en todo momento a las necesidades y circunstancias de las sociedades que integran el Grupo Línea Directa. • Comité de Cumplimiento Normativo: órgano interno en el que se apoya el Departamento de Cumplimiento Normativo para garantizar un adecuado desarrollo de sus funciones en materia de prevención de riesgos penales. • Área de Personas, Comunicación y Sostenibilidad: para la coordinación y gestión de la formación interna de los empleados y la aplicación del sistema disciplinario ante infracciones de la presente política. El Grupo Línea Directa cuenta con un amplio catálogo de políticas, procedimientos y normas internas fundamentales que configuran un completo conjunto de herramientas o controles preventivos que contribuyen a minimizar los riesgos de comisión de delitos por parte de empleados y directivos del Grupo. Cualquier persona vinculada con el Grupo Línea Directa tiene la obligación de respetar y cumplir la legalidad vigente, así como las normas, políticas y procedimientos internos implementados por la el Grupo que resulten de aplicación en el marco del desarrollo de sus funciones. En caso de contravenir estas obligaciones, será de aplicación el régimen sancionador previsto en la legislación laboral, en el Convenio Colectivo de aplicación y, en su caso, acordado por la Comisión de Auditoría y Cumplimiento a propuesta del Área de Personas, Comunicación y Sostenibilidad. Sin perjuicio de otras responsabilidades que pudieran derivarse. El Grupo Línea Directa tiene el firme compromiso de asegurar que todos sus empleados conozcan las reglas de conducta que en materia de ética e integridad ha adoptado la el Grupo y el modo a través del cual se pretenden conseguir estos objetivos, así como el deber de colaboración de todos los empleados con el Departamento de Cumplimiento Normativo. Por ello, la implementación de esta política debe ir acompañada de la difusión interna adecuada de la misma a través de campañas de comunicación, información, sensibilización y formación a todos los empleados de los riesgos penales gestionada por el Departamento de Cumplimiento Normativo en coordinación con el Departamento de Formación del área de Personas. La política se encuentra disponible en la intranet de la Compañía. MDR-A. Actuaciones y recursos en relación con las cuestiones de sostenibilidad de importancia relativa Actuaciones y recursos en relación con el cumplimiento regulatorio El incremento de la presión regulatoria obliga a Línea Directa a atender a los requisitos y restricciones derivados de las nuevas leyes, así como a adaptar sus procesos y sistemas y reforzar sus equipos jurídicos. En este sentido, los cambios regulatorios que se prevén en el ámbito de la sostenibilidad y el cambio climático pueden suponer un impacto relevante para las empresas. Línea Directa ha desarrollado diferentes medidas para mitigar este riesgo. En primer lugar, dispone de un boletín de novedades normativas y jurisprudenciales, que incluye proyectos regulatorios, criterios relevantes emitidos por los principales supervisores y otras noticias de 350 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 alcance que puedan afectar o resultar de interés a la entidad. Además, se informa puntualmente al equipo de Dirección de los cambios y su posible impacto en la entidad y se imparten programas de sensibilización a toda la organización sobre la nueva normativa y los riesgos que pueden conllevar. El Grupo también dispone de otras herramientas, como el radar normativo, en el que se realiza un análisis de modificaciones en la normativa y su potencial impacto, lo que contribuye a impulsar la puesta en marcha de acciones que garanticen la inclusión de estos cambios en los procesos y operativas. En materia de cumplimiento normativo, se ha impartido formación a los talleres CAR de Madrid y Barcelona, y se ha publicado una píldora formativa específica sobre normativa penal a responsables y coordinadores de Línea Directa En 2024, la organización ha incorporado a 34 personas en áreas estratégicas como Tecnología, Transformación Digital, el Área Técnica, Finanzas, Análisis de Riesgos, Cumplimiento Normativo, Personas y Comunicación y Marketing. Además, se refuerzan continuamente los Equipos Comerciales y de Servicio al Cliente. Principales hitos del 2024 1. Nuevo entorno de control Durante el primer cuatrimestre del 2024, el Grupo Línea Directa ha completado el rediseño del Mapa de la Función, tras un análisis previo de la normativa sectorial pertinente. Con este proyecto se ha buscado cumplir con las siguientes finalidades: De modo principal, poder realizar un diagnóstico sobre la alineación de la actividad de la organización y la normativa dispositiva en vigor. Para poder trasladar dicha visión es necesario tener una perspectiva transversal de la materia analizada, por lo que se ha procedido a organizar el entorno de control en base a Procesos de gestión, desligándolo de los distintos Departamentos de la organización. A partir del segundo trimestre, y tras levantar el nuevo Mapa, se ha llevado a cabo el testeo de los controles de mayor relevancia dentro del mismo. En este sentido, se han procedido a verificar 159 controles de los 219 dados de alta en el inicial entorno de control (un 70%). El grado de revisión sobre la matriz del Grupo Línea Directa(que encuadra los controles de superior materialidad) ha alcanzado el 84%. GRUPO LDA CONTROLES REVISADOS % Línea Directa Aseguradora 177 148 84% Sociedades filiales 34 0 0% Fundación Línea Directa 8 4 50% Total 219 152 70% Respecto a los controles monitorizados hasta el momento de la elaboración de la presente Memoria, se ha detectado debilidades en 43 controles (en un 28% de los testing realizados). La ratio de recomendaciones realizadas en el 2023 fue del 14%. Esta diferencia se debe a la mayor robustez del entorno de control puesto en marcha en el presente año. 351 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 2. Mapa unificado de Protección de datos Tras la revisión el año 2023 de los Riesgos de Protección de datos instanciados bajo el paraguas de Cumplimiento normativo, en el presente año se ha procedido a construir un nuevo mapa unificado, incorporando al mismo los riesgos asociados a medidas de seguridad (operacionales/tecnológicos). Lo anterior permite un análisis integral de estos Riesgos, incluyendo ambas perspectivas. El Mapa resultante incorpora 7 grupos principales de Riesgos, cada uno de los cuales está alimentado, a su vez, por una serie de riesgos de segundo nivel o subyacentes (con un total de 133 de estos últimos). A partir del mismo, se puede monitorizar Riesgos de datos unidos a las nuevas tecnologías como la suplantación de identidad, el envío inadecuado de información sensible a terceros o las filtraciones de datos. 3. Adaptación a nuevas regulaciones Son dos las normativas que han llevado a generar entornos de control adicionales (nuevos Mapas) en el año 2024: • El Reglamento (UE) 2024/1689 de 13 de junio de 2024 por el que se establecen normas armonizadas en materia de inteligencia artificial (IA). • El Reglamento (UE) 2022/2554 de 14 de diciembre de 2022, sobre la resiliencia operativa digital del sector financiero (DORA). Constan dados de alta en SAP para su testeo en el año 2025. 352 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Parámetros y metas MDR-M. Parámetros en relación con las cuestiones de sostenibilidad de importancia relativa a Indicadores cuantitativos de otros marcos de reporte. Las métricas que permiten evaluar la estrategia de gestión del riesgo material de que un cambio regulatorio suponga una repercusión económica en las actividades del grupo están desarrolladas en el apartado anterior, y se encuentran alineadas con otros marcos de reporte como la Directiva DORA o la Directiva de Inteligencia Artificial. MDR-T. Seguimiento de la eficacia de las políticas y actuaciones a través de metas El Grupo Línea Directa establece un marco riguroso y estructurado para el seguimiento de la eficacia de las políticas y actuaciones relacionadas con el cumplimiento regulatorio, mediante la definición de objetivos anuales alineados con la estrategia corporativa y las prioridades establecidas por el Consejo de Administración. Este sistema garantiza que las iniciativas estén alineadas con los objetivos estratégicos anuales fijados por el Consejo de Administración, supervisados por el Comité de Cumplimiento Normativo y avalados por parámetros clave y KPIs específicos. Objetivos 2025: Retos y prioridades 1. Revisión de los riesgos con una ratio de controles superior a 5 eliminando sin penalizar la mitigación. Este objetivo tiene como plazo de consecución el ejercicio 2025 y su medición se realizará a través de evidencias en Mapa SAP. 2. Revisión de riesgos y entorno de control de las filiales (Asistencia y CAR) y áreas pendientes (S.G y Marketing, principalmente) tras revisión 2024 Este objetivo tiene como plazo de consecución el ejercicio 2025 y su medición se realizará a través de evidencias en Mapa SAP. 3. Revisión completa del entorno de control de los riesgos del marco DORA, IA y RPGD. Este objetivo tiene como plazo de consecución el ejercicio 2025 y su medición se realizará a través de evidencias en Mapa SAP. Los costes asociados a las acciones realizadas en el 2024 han sido asumidos en su totalidad con recursos propios de Línea Directa Aseguradora. El seguimiento de estos objetivos se realiza de manera sistemática, con revisiones periódicas que garantizan la eficacia de las políticas y actuaciones en materia de cumplimiento, al tiempo que facilitan la identificación de oportunidades de mejora y la aplicación de medidas correctivas cuando sea necesario. Esta metodología refuerza la capacidad del Grupo para anticiparse y responder de manera proactiva a los desafíos del entorno empresarial y regulatorio. 353 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Gestión de riesgos (Entity-specific) Gobernanza GOV-1. El papel de los órganos de administración, dirección y supervisión La gobernanza de la gestión y control de riesgos en el Grupo Línea Directa se estructura conforme a los principios de independencia y segregación de funciones, garantizando una clara diferenciación entre las unidades de negocio y las unidades responsables del seguimiento y control del riesgo. A continuación, se describen los roles y responsabilidades clave de los órganos de gobierno y las partes implicadas en el proceso: Consejo de Administración El Consejo de Administración es el máximo órgano responsable de definir la Política General de Riesgos del Grupo , que establece el marco general para la gestión de los riesgos a los que está expuesta. Este marco sirve de base para el desarrollo de políticas específicas para cada tipología de riesgo. Comisión de Auditoría y Cumplimiento La Comisión de Auditoría y Cumplimiento tiene como misión supervisar la eficacia del sistema de control interno, la auditoría interna y los sistemas de gestión de riesgos. La comisión se encarga de recibir la información periódica de la Función de Riesgos y de la Función de Auditoría Interna acerca de los riesgos más significativos reflejados en el Mapa de Riesgos, el estado de las recomendaciones emitidas y la evolución de los Indicadores Clave de Riesgos (KRI). Además, evalúa y asegura la adecuada implementación de medidas de control que refuercen la sostenibilidad y estabilidad del Grupo . Función de Auditoría Interna Como tercera línea de defensa en el Modelo de las Tres Líneas, la Función de Auditoría Interna tiene el propósito de proteger y mejorar el valor de la organización mediante la provisión de aseguramiento objetivo y asesoramiento basado en riesgos mientras colabora con el Consejo de Administración y la Dirección Ejecutiva en la protección de los activos, la reputación y los intereses de los accionistas, contribuyendo a la sostenibilidad de la organización. Funciones de Gestión de Riesgos La segunda línea de defensa es desempeñada por las Funciones de Gestión de Riesgos, responsables de: • Garantizar la identificación, gestión y cuantificación adecuada de los riesgos relevantes para la sociedad, en consonancia con la Política General de Riesgos. • Participar en la elaboración de la estrategia de riesgos y apoyar decisiones clave relacionadas con su gestión. • Supervisar la efectividad de los sistemas de control y proponer recomendaciones para mitigar los riesgos dentro del marco definido por el Consejo de Administración. • Elaborar informes periódicos sobre el estado de los riesgos, la efectividad de los controles y las recomendaciones derivadas de las pruebas realizadas. Comité Permanente de Riesgos Este Comité desempeña un papel crucial en la implementación y monitoreo de prácticas efectivas de gestión de riesgos. Sus responsabilidades incluyen supervisar todos los riesgos relevantes para la el Grupo , analizar informes periódicos provenientes de la primera línea de defensa y asegurar la integración y coherencia de las estrategias de control de riesgos con los objetivos corporativos. 354 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Alta Dirección Por último, la Alta Dirección es responsable de promover una cultura de gestión de riesgos eficaz a través del establecimiento de una estructura organizativa adecuada que facilite la integración de la gestión de riesgos en las operaciones diarias. Adicionalmente, es responsable de la gestión activa de los riesgos asociados a las áreas de negocio y soporte, garantizando la implementación de medidas efectivas para mitigarlos. Sistemas de información y control Las funciones de gestión de riesgos están equipadas con sistemas de información avanzados y controles adecuados que aseguran la implementación de la política y su alineación con los objetivos corporativos. Estas herramientas se detallan en las políticas específicas diseñadas para cada tipo de riesgo. Con respecto a la composición y diversidad de los miembros de los distintos órganos de administración, y las capacidades y conocimientos de las que estos disponen en la materia, esta información se refleja en el capítulo NEIS 2 Gobernanza. Además, los órganos de administración llevan a cabo una supervisión del establecimiento de metas relacionadas con las incidencias, riesgos y oportunidades de importancia relativa y supervisan los avances hacia su consecución, tal como se detalla en el subcapítulo MDR-P Políticas adoptadas para gestionar las cuestiones de sostenibilidad de importancia relativa. Este enfoque integral de gobernanza refuerza la capacidad de Línea Directa para identificar, controlar y mitigar los riesgos, contribuyendo a la sostenibilidad y estabilidad del Grupo . Estrategia SBM-3. Incidencias, riesgos y oportunidades de importancia relativa y su interacción con la estrategia y el modelo de negocio Línea Directa Aseguradora, a través del análisis de doble materialidad realizado a lo largo de 2024, cuya metodología se indica en el capítulo NEIS 2 Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades, ha identificado como material el riesgo relacionado con el desarrollo inadecuado de estrategias y planes de acción para la gestión y prevención de riesgos ambientales, sociales y de gobernanza (ASG) no identificados, tal y como se muestra en el subcapítulo IRO-1 Descripción de los procesos para determinar y evaluar las incidencias, los riesgos y las oportunidades de importancia relativa relacionados con la gestión de riesgos. Este enfoque se alinea con el compromiso del Grupo por garantizar un entorno de control eficiente que respalde la sostenibilidad a largo plazo, tal y como se detalla a continuación. Objetivo estratégico en la gestión de riesgos El objetivo principal de la Función de Gestión de Riesgos es disponer de un mapa de riesgos completo y actualizado que alerte sobre los riesgos actuales y emergentes a los que está expuesto el Grupo . Este mapa permite garantizar un entorno de control eficiente que mitigue idealmente al menos el 80% del riesgo inherente, con la aspiración progresiva de aproximarse a niveles cercanos al 100%. Aunque alcanzar una mitigación total es inviable debido a los costes asociados, el objetivo es maximizar la efectividad del entorno de control, evaluándolo periódicamente para garantizar su adecuación y relevancia. Un nivel de mitigación óptimo implica no solo contar con controles eficaces, sino también revisarlos integralmente con una periodicidad razonable, establecida en un ciclo bienal. Esto asegura que la exposición real al riesgo se mantenga actualizada y alineada con las necesidades estratégicas de la organización. Mapa de riesgos ASG 355 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 El mapa de riesgos ASG del Grupo Línea Directa se estructura en tres ejes principales que abarcan cinco bloques esenciales en materia ASG. Estos bloques están divididos en 16 categorías específicas que representan distintos eventos de riesgo: 1. Medio ambiente: Incluye riesgos relacionados con el cambio climático. 2. Empleados, clientes y comunidad: Riesgos vinculados a la interacción con Grupos de Interés clave. 3. Gobierno corporativo: Considera aspectos relacionados con ética, transparencia y relaciones con terceros. Todos estos riesgos están vinculados a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y otros marcos de reporte relevantes, como las Normas GRI y la Ley de Información No Financiera (Ley 11/2018). Seguimiento mediante Indicadores Clave de Riesgos (KRIs) El Grupo realiza un seguimiento mensual de los Indicadores Clave de Riesgos (KRIs) para evaluar posibles desviaciones frente a los umbrales establecidos por la Comisión de Auditoría y Cumplimiento. Estos indicadores se caracterizan por ser: • Medibles y específicos: Aseguran una evaluación objetiva de los riesgos. • Periódicos y relevantes: Garantizan un análisis constante y alineado con los objetivos estratégicos. • Predictivos: Permiten anticipar riesgos antes de que se materialicen. El Cuadro de Mandos de KRIs clasifica los indicadores en dos niveles según su relevancia. Este enfoque ayuda a priorizar los riesgos clave y evita la pérdida de información crítica para la toma de decisiones por parte de los órganos de gobierno. Además, cuanto más cerca esté un KRI de la causa raíz de un evento de riesgo, mayor será la capacidad del Grupo para tomar medidas proactivas y mitigar las consecuencias de dicho evento. Integración con la estrategia de negocio El modelo de gestión de riesgos de Línea Directa está diseñado para fortalecer su estrategia corporativa, promoviendo un equilibrio entre la mitigación de riesgos, la identificación de oportunidades y el cumplimiento de los estándares ASG. Este enfoque no solo refuerza la sostenibilidad del Grupo , sino que también asegura que las decisiones estratégicas se fundamenten en un conocimiento profundo y actualizado de los riesgos a los que está expuesta la organización. Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades IRO-1. Descripción de los procesos para determinar y evaluar las incidencias, los riesgos y las oportunidades de importancia relativa relacionados con la gestión de riesgos Tal como se ha desarrollado con un mayor nivel de detalle en el capítulo NEIS 2 Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades, para la evaluación de los impactos, riesgos y oportunidades, se ha seguido el siguiente proceso: 1. En primer lugar, se ha llevado a cabo un análisis de contexto, utilizando fuentes de información tanto internas como externas, para obtener una primera aproximación de los asuntos potencialmente materiales desde una perspectiva transversal de la sostenibilidad. 2. En segundo lugar, se ha realizado una identificación preliminar de los temas y subtemas, definidos a partir del listado de Temas, Subtemas y Sub-subtemas que se propone en el NEIS 1 AR 16 y de la materialidad previa de el Grupo . 356 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 3. En tercer lugar, se han identificado los Impactos, Riesgos y Oportunidades (IROs), examinando y considerando la información presente en las fuentes utilizadas en la primera fase del proyecto. 4. En cuarto lugar, a partir de los datos cuantitativos que se han otorgado a cada IRO, de las consultas realizadas a los distintos Grupos de Interés y del marco de gestión del Grupo , se ha obtenido el valor de materialidad de cada uno de ellos. 5. Por último, se han obtenido los temas materiales, identificando 11 cuestiones materiales medioambientales, sociales y de gobernanza (ASG). Subtema Subtema vinculado a NEIS Positivo / Negativo Riesgo / Oportunidad Descripción IRO Cadena de valor Gestión de riesgos financieros y ASG Entity specific Riesgo Desarrollo inadecuado de estrategias y planes de acción para la gestión y prevención de riesgos ambientales, sociales y de gobernanza no identificados Operaciones propias Tras haber analizado el marco de gestión del Grupo y la probabilidad de ocurrencia del riesgo en el corto, medio y largo plazo, ha sido considerado material como resultado del análisis de doble materialidad cuya metodología se describe con mayor nivel de detalle en el capítulo NEIS 2 Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades. El análisis ha determinado que este riesgo tiene una afección significativa sobre las operaciones propias. Además, es importante destacar que para la valoración de los IROs se han tenido en cuenta consultas con cuatro de los Grupos de Interés principales para Línea Directa mediante su participación en encuestas y de manera complementaria se han llevado a cabo focus group con los empleados de el Grupo , así como entrevistas con miembros de la dirección de Línea Directa Aseguradora. El objetivo de estas encuestas es tener en cuenta la opinión de los Grupos de Interés en la valoración de los temas y subtemas y poder obtener un resultado más exhaustivo. MDR-P. Políticas adoptadas para gestionar las cuestiones de sostenibilidad de importancia relativa La gestión de riesgos en el Grupo Línea Directa se fundamenta en la Política General de Riesgos, un documento marco aprobado por el Consejo de Administración que define los principios y directrices para la identificación, medición, gestión y control de los riesgos que pueden afectar las actividades del Grupo . Esta política es revisada periódicamente con el objetivo de garantizar su alineación con los objetivos estratégicos y la sostenibilidad del negocio. El propósito principal de la política es establecer un enfoque integral para la gestión de los riesgos, asegurando un entorno de control que permita mitigar eficazmente las amenazas a las que está expuesto el Grupo . La gestión de riesgos es concebida como una responsabilidad compartida en todos los niveles de la organización, desde los empleados hasta los órganos de gobierno, promoviendo una cultura proactiva que fomente la identificación temprana y el tratamiento eficaz de los riesgos. Los principios recogidos en esta política son de aplicación para todos los empleados, directivos y administradores de todas las sociedades que integran el Grupo Línea Directa, en los términos previstos en la normativa aplicable. Atendiendo a las características y singularidades de su propio negocio, las sociedades dependientes, deberán adoptar la Política General de Riesgos del Grupo e implantar los sistemas de control necesarios para garantizar su cumplimiento. La política sigue varios principios fundamentales. Entre ellos, destacan la independencia, que garantiza la segregación de funciones entre las unidades de negocio y las de seguimiento y control; la gestión integral, que permite identificar y tratar todos los riesgos significativos mediante un Mapa de Riesgos; y la transparencia, que asegura una 357 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 comunicación adecuada para la detección temprana de amenazas. Además, la política se orienta hacia la revisión continua, incorporando mejoras a partir de nuevas herramientas, incidentes reportados y mejores prácticas del sector, y prioriza el cumplimiento normativo, asegurando que todas las actividades se desarrollen bajo los estándares éticos y regulatorios establecidos. La Política General de Riesgos se complementa con documentos internos y políticas específicas que abordan categorías concretas de riesgo, funciones corporativas y negocios. Entre las más relevantes destacan: • Política de Cumplimiento Penal: Asegura la adopción de medidas para prevenir y mitigar riesgos legales y de cumplimiento. • Política de gestión del riesgo operacional y reputacional: Garantiza la identificación y mitigación de riesgos derivados de procesos, sistemas y relaciones externas. • Política del Sistema de Control Interno de la Información de Sostenibilidad (SCIIS): Establece mecanismos para garantizar la fiabilidad de la información no financiera. • Política de gobierno de productos: Supervisa la creación y comercialización de productos que cumplan con estándares éticos y de calidad. • Política de Inversión y Reaseguro: Proporciona lineamientos sobre la gestión de activos y las operaciones de reaseguro para minimizar la exposición financiera. Cada una de estas políticas establece medidas concretas y procedimientos que refuerzan la gestión integral de los riesgos y aseguran la coherencia con los objetivos estratégicos de el Grupo . Responsabilidad de los órganos de gobierno. La implementación y seguimiento de la política son responsabilidad de diversos órganos y funciones: • Consejo de Administración: Establece los límites de tolerancia al riesgo y aprueba las políticas generales y específicas. • Comisión de Auditoría y Cumplimiento: Supervisa la eficacia del sistema de gestión de riesgos. • Comité Permanente de Riesgos: Monitorea la ejecución de las prácticas de gestión de riesgos y los indicadores clave de riesgo (KRIs). • Alta Dirección y Áreas de Negocio: Garantizan la correcta identificación y gestión de riesgos en sus respectivos ámbitos. La política se revisa periódicamente para asegurar su adecuación a los riesgos emergentes y las mejores prácticas del sector. A nivel operativo, la Alta Dirección y las Áreas de Negocio tienen la responsabilidad de garantizar que los riesgos se identifiquen y gestionen adecuadamente en sus respectivos ámbitos, asegurando que las medidas implementadas se ajusten a los principios establecidos en la política. Además, el Mapa de Riesgos, junto con los informes anuales de evaluación interna de riesgos y solvencia (ORSA), actúa como una herramienta clave para identificar y priorizar los riesgos más relevantes, facilitando la toma de decisiones estratégicas. Esta política, que entró en vigor tras su aprobación por el Consejo de Administración el 20 de julio de 2023 y fue revisada el 24 de septiembre de 2024, refleja el compromiso del Grupo Línea Directa con una gestión de riesgos robusta y alineada con los estándares éticos y regulatorios más exigentes. MDR-A. Actuaciones y recursos en relación con las cuestiones de sostenibilidad de importancia relativa 358 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 El Grupo Línea Directa se enfrenta a diversos riesgos inherentes a las actividades y negocios que desarrolla, así como a factores externos que pueden afectar el logro de sus objetivos estratégicos. Para garantizar una gestión eficaz y controlada de estos riesgos, el Grupo ha establecido un enfoque integral basado en principios fundamentales que rigen todas sus actuaciones en materia de gestión de riesgos. Uno de los pilares esenciales es la integración de la gestión de riesgos en todos los niveles de la organización. Esto implica que cada decisión tomada en el Grupo debe incorporar la consideración de los riesgos asociados, fomentando una cultura organizacional en la que la gestión de riesgos sea parte intrínseca de las responsabilidades de cada área y empleado. En línea con este principio, la independencia operativa asegura una adecuada segregación de funciones entre las unidades de negocio y las encargadas del seguimiento y control de riesgos. Asimismo, se promueven mecanismos de coordinación para garantizar que las decisiones y estrategias se implementen de manera coherente con los objetivos de control establecidos. La gestión integral es otra piedra angular del enfoque de riesgos. Cada entidad del Grupo Línea Directa identifica, mide, gestiona y controla todos los riesgos significativos, utilizando herramientas como el Mapa de Riesgos, que proporciona una visión global de las amenazas más relevantes. Este enfoque permite implementar políticas, procedimientos y estructuras específicas para cada tipo de riesgo, garantizando que estén adecuadamente gestionados. Por último, la transparencia en la comunicación de riesgos es otro aspecto clave. Se han establecido canales eficaces para garantizar que cualquier amenaza sea detectada lo antes posible, minimizando así su impacto potencial. Este principio asegura que la información fluya de manera clara y oportuna, fortaleciendo la capacidad de respuesta de la organización. En cuanto a la mejora continua, Línea Directa realiza una revisión periódica de la gestión de riesgos para evaluar su adecuación, eficiencia e idoneidad. Este proceso permite identificar oportunidades de mejora a partir de incidentes reportados internamente o nuevas herramientas y conocimientos externos, asegurando que la gestión de riesgos evolucione y se adapte a las necesidades cambiantes del entorno. Se ha contado con apoyo externo para realizar un análisis tanto de la suficiencia como del nivel de provisiones que tiene la Compañía para contrastar su grado de prudencia. El importe de esta acción ascendió en 2024 a 43.484,21 euros Además se ha colaborado con una consultora externa especialista para soporte funcional SAP de gestión de riesgos corporativos, cuyo gasto en 2024 ha supuesto 9,833,82 euros. Finalmente, todas las actuaciones en gestión de riesgos están alineadas con el cumplimiento normativo interno y los valores corporativos reflejados en el Código Ético de la organización. Bajo el principio de "tolerancia cero" hacia actos ilícitos o situaciones de fraude, el Grupo refuerza su compromiso con la legalidad y la integridad en cada aspecto de su operación. En conjunto, estas actuaciones y principios constituyen la base sobre la que se articula la gestión de riesgos del Grupo Línea Directa, proporcionando un entorno de control robusto y dinámico que permite mitigar los riesgos de manera eficaz y garantizar la sostenibilidad a largo plazo de el Grupo . Balance 2024: Principales logros Durante 2024, el área de Riesgos Corporativos alcanzó hitos significativos en el desarrollo y consolidación de sus procesos y herramientas de gestión de riesgos: 1. Revisión exhaustiva de riesgos: Se analizaron los riesgos actuariales, operacionales y de cumplimiento normativo, evaluando sus entornos de control, la criticidad residual y el progreso de los planes de acción y recomendaciones. 359 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 2. Metodología de capital económico operacional: Se desarrolló una metodología específica para el cálculo del capital económico asociado a riesgos operacionales, reforzando la capacidad de la Compañía para evaluar y gestionar su exposición. 3. Diseño e implantación del SCIIS: Se estableció la función de Sistema de Control Interno de Información de Sostenibilidad (SCIIS), incluyendo la aprobación de su política, la definición de una metodología de identificación y evaluación de riesgos y controles, y la documentación de procesos clave. 4. Registro y asesoramiento en aseguramiento: Se consolidó el registro del riesgo en la primera línea de defensa (1ª LoD), acompañado de sesiones de formación y asesoramiento para fortalecer sus capacidades de control. 5. Desarrollo de nuevas perspectivas de riesgos: Se diseñaron visiones específicas de riesgos, como la "Perspectiva RGPD", "Perspectiva Marca" y "Perspectiva Top 10", facilitando un enfoque más integral y específico en la gestión de riesgos clave. 6. Consolidación del Cuadro de Mando de KRIs: Se reforzó el seguimiento de indicadores clave de riesgos (KRIs), asegurando su alineación con los objetivos estratégicos y mejorando la capacidad predictiva de la organización. 7. Análisis específicos: Se llevaron a cabo estudios detallados sobre riesgos derivados de la digitalización, la comercialización de nuevos productos, la estructura de reaseguro, la calidad de datos de provisiones técnicas y la implementación de normativas clave como CSRD, DORA e IA. Integración de la Función Fraude: La incorporación de la Función Fraude al sistema de gestión de riesgos de la segunda línea de defensa (2ª LoD) ha permitido optimizar las alertas y mecanismos preventivos contra el fraude. Parámetros y metas MDR-M. Parámetros en relación con las cuestiones de sostenibilidad de importancia relativa El sistema de gestión de riesgos del Grupo Línea Directa está diseñado para garantizar la identificación, medición, gestión y control adecuados de los riesgos más relevantes que enfrenta el Grupo . Este enfoque integral se materializa a través de un marco estructurado de controles, informes y formaciones específicas que aseguran la sostenibilidad y eficiencia operativa a largo plazo. Como se ha mostrado con anterioridad, la estructura de gestión se articula en torno a un modelo de tres líneas de defensa: • Primera línea de defensa: Las áreas de negocio y soporte son responsables de identificar, gestionar y reportar los riesgos asociados a sus actividades diarias, asegurando un control efectivo y adecuado a su operación. Para ello, cuentan con equipos de control interno que monitorean periódicamente los riesgos más relevantes y ejecutan controles clave de aseguramiento. • Segunda línea de defensa: Liderada por el área de Riesgos Corporativos, esta línea incluye funciones específicas como la Gestión de Riesgos, la Función Actuarial, el Cumplimiento Normativo, el Sistema de Control Interno de Información Financiera (SCIIF), el Sistema de Control Interno de Información de Sostenibilidad (SCIIS) y la Gestión de Fraude. Estas funciones evalúan la efectividad de los controles, proponen mejoras y reportan su estado a los órganos de gobierno. • Tercera línea de defensa: La Función de Auditoría Interna supervisa de manera independiente las actividades de las dos primeras líneas, identificando áreas de mejora y asegurando el cumplimiento normativo y la sostenibilidad del sistema de gestión de riesgos. 360 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Por otro lado, Línea Directa emplea un cuadro de mando de KRIs (indicadores clave de riesgos) que permite supervisar y evaluar el estado de los riesgos en toda la organización. Los KRIs tienen características específicas que garantizan su utilidad para la gestión de riesgos: • Medibles: Basados en datos objetivos y cuantificables. • Específicos: Diseñados para cada categoría de riesgo relevante. • Periódicos: Evaluados con una frecuencia establecida. • Predictivos: Orientados a anticipar posibles eventos de riesgo. • Relevantes: Seleccionados por su importancia estratégica y operativa. El Consejo de Administración y la Comisión de Auditoría y Cumplimiento revisan anualmente los umbrales de los KRIs para garantizar que estén alineados con el apetito al riesgo de el Grupo . Los indicadores más cercanos a la causa raíz del riesgo permiten tomar medidas proactivas de mitigación con mayor rapidez. Por otro lado, el Grupo identifica y gestiona una amplia gama de riesgos, clasificados en las siguientes categorías principales: • Riesgo de suscripción no vida. • Riesgo de salud. • Riesgo de mercado y concentración. • Riesgos financieros, de crédito y contraparte. • Riesgos operacionales, incluyendo ciberseguridad. • Riesgos ASG (Ambiental, Social y de Gobierno). • Riesgos estratégicos y emergentes. • Riesgo reputacional. • Riesgo de cumplimiento normativo. Los riesgos ASG se abordan como riesgos agregados, combinando elementos de otras categorías y ofreciendo una visión integral. Los riesgos emergentes, por su naturaleza incierta y potencial impacto severo, reciben una atención específica y se evalúan de manera continua. Además, se ha definido una "Perspectiva Top 10" que agrupa los riesgos más críticos con potencial impacto estratégico. Estos riesgos cuentan con entornos de mitigación robustos y se revisan anualmente para garantizar su alineación con los objetivos corporativos. Riesgos emergentes En el marco de la gestión integral de riesgos de Línea Directa Aseguradora, los riesgos emergentes constituyen un desafío estratégico debido a su carácter novedoso, incierto y de difícil cuantificación debido a su alto nivel de incertidumbre (horizontes temporales a medio y largo plazo). Aunque suelen tener una baja probabilidad de ocurrencia, su materialización puede acarrear impactos significativos tanto en términos económicos como reputacionales. Por esta razón, estos riesgos se consideran una categoría especial dentro del Mapa de Riesgos del Grupo , lo que permite un análisis y supervisión diferenciados. En Línea Directa se han identificado como especialmente importantes: Inteligencia Artificial no ética 361 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 El avance exponencial en tecnologías de inteligencia artificial plantea riesgos relacionados con su posible uso no ético. La falta de marcos regulatorios sólidos o su desarrollo sin control puede dar lugar a situaciones donde la autonomía de las máquinas o la creación de superinteligencias escapen a las directrices humanas. Este riesgo incluye una falta de adaptación de el Grupo a entornos tecnológicos avanzados y que la exposición a IA que no cumpla con estándares éticos o que comprometa la integridad de los datos y decisiones. Competencia con grandes operadores de distribución El riesgo de que grandes plataformas globales decidan diversificarse en el sector asegurador supone una amenaza competitiva significativa. Factores como la globalización, la liberalización del sector y la debilidad de las barreras de entrada amplifican este riesgo, que podría desplazar a operadores tradicionales y generar una presión significativa en precios y servicios. Movilidad autónoma La adopción de vehículos autónomos representa una transformación sin precedentes en el sector de la movilidad y, por ende, en el asegurador. Entre los riesgos asociados destacan una siniestralidad aún desconocida para la industria aseguradora y coberturas específicas que las Compañías deben desarrollar para responder a nuevas exigencias del mercado y cambios en el comportamiento de los usuarios. En definitiva, la gestión de los riesgos emergentes es fundamental para garantizar la sostenibilidad y la resiliencia del Grupo Línea Directa en un entorno en constante transformación. Este enfoque proactivo permite a el Grupo anticiparse a los desafíos del futuro, consolidando su posición como líder en innovación y adaptación en el sector asegurador. Aseguramiento y supervisión La auditoría interna y las revisiones externas refuerzan la calidad y transparencia del sistema de gestión de riesgos. Las evaluaciones anuales integran aspectos relacionados con el SCIIF y el SCIIS, asegurando que la gestión de riesgos respalde la sostenibilidad operativa y la confianza de los accionistas. Este enfoque integral y estructurado permite a Línea Directa garantizar un entorno de control eficiente, adaptado a las necesidades dinámicas del sector y alineado con su compromiso con la sostenibilidad y la gestión responsable. Formación y cultura de riesgos Para fomentar una cultura de riesgos sólida, Línea Directa implementa diversas iniciativas , como la formación periódica a consejeros no ejecutivos orientada a familiarizarlos con los principios y estrategias de gestión de riesgos, la capacitación general a empleados con píldoras formativas sobre Cumplimiento Normativo y metodología COSO y la integración de criterios de riesgos en nuevos productos y servicios con un checklist de evaluación de cada uno de ellos, elaborado por las funciones del área de riesgos. MDR-T. Seguimiento de la eficacia de las políticas y actuaciones a través de metas El Grupo Línea Directa establece un marco riguroso y estructurado para el seguimiento de la eficacia de las políticas y actuaciones relacionadas con la gestión de riesgos, mediante la definición de objetivos anuales alineados con la estrategia corporativa y las prioridades establecidas por el Consejo de Administración. Este sistema asegura un control constante de los riesgos identificados, fomentando la mejora continua y garantizando la sostenibilidad operativa de el Grupo . Objetivos 2025: Retos y prioridades 362 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Para 2025, se han definido metas concretas orientadas a la consolidación y mejora de los sistemas de gestión de riesgos. 1. Revisión de riesgos operacionales: Se realizará una revisión integral de los riesgos y entornos de control de las filiales Línea Directa Asistencia y CAR. 2. Campaña de aseguramiento de la primera línea de defensa: Validación de la adhesión a la metodología interna y el registro y valoración de las efectividades medidas por la primera línea de defensa en controles y trabajos de aseguramiento. 3. Campañas temáticas de evaluación de controles: Estas campañas abordarán riesgos específicos como Marca, Top 10, Fraude, Conducta, Calidad y Digitalización, incluyendo una revisión del apetito al riesgo. 4. Análisis de tendencias y predictibilidad de KRIs: Se trabajará en el fortalecimiento de la capacidad de anticipación mediante la mejora en la predictibilidad de los indicadores clave de riesgos. 5. Seguimiento normativo: Validación del desarrollo e implementación de las normativas CSRD, DORA e IA. 6. Diseño y consolidación del SCIIS: Se completará el diseño del SCIIS y se realizarán actividades de control interno para evaluar la criticidad residual de los riesgos asociados. El alcance de la gestión de los riesgos y en consecuencia las metas anteriormente definidas comprende a todo el Grupo y aplica a todos las taxonomías de riesgo identificadas en la política. Todas las metas anteriormente definidas son absolutas y se darán por cumplidas si se cumple el 100% de las acciones para definidas en su desarrollo. Por otro lado, el área de Riesgos Corporativos participa en el programa trimestral de incentivos del Grupo , donde se establecen metas medibles relacionadas con la mejora del entorno de control, la actualización del mapa de riesgos, la supervisión de controles clave y la aplicación de normativas relevantes. Este esquema promueve una cultura de responsabilidad y compromiso, vinculando el desempeño individual y colectivo con los objetivos estratégicos de Línea Directa. El seguimiento de estos objetivos se realiza de manera sistemática, con revisiones periódicas que garantizan la eficacia de las políticas y actuaciones en gestión de riesgos, al tiempo que facilitan la identificación de oportunidades de mejora y la aplicación de medidas correctivas cuando sea necesario. Esta metodología refuerza la capacidad de el Grupo para anticiparse y responder de manera proactiva a los desafíos del entorno empresarial y regulatorio. 363 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Digitalización e innovación (Entity-specific) Gobernanza GOV-1. El papel de los órganos de administración, dirección y supervisión El Grupo Línea Directa ha establecido un robusto marco de gobernanza para liderar su estrategia de digitalización e innovación, alineado con sus objetivos de sostenibilidad y crecimiento empresarial. El equipo de Transformación Digital desempeña un papel central en este ámbito, liderando la definición y ejecución del entorno de gobernanza digital mediante un plan de acción específico que culminará en marzo de 2025. Este equipo tiene la responsabilidad de desarrollar una política integral que defina la misión y propósito de la transformación digital, junto con roles y responsabilidades claras y mecanismos efectivos de rendición de cuentas. Para ello, se han constituido comités específicos que supervisan tanto la dirección estratégica como la ejecución de proyectos clave en transformación digital. La gobernanza digital de Línea Directa está guiada por un marco ético que garantiza un uso responsable de los datos, establece límites claros y aplica salvaguardas estrictas. Esto incluye la implementación de estándares específicos en áreas como el consumo energético de los modelos digitalizados y la accesibilidad de las funcionalidades digitales. Asimismo, se realiza una revisión continua de los activos digitales para evaluar su retorno económico y su contribución a los objetivos estratégicos del Grupo . Los órganos de administración supervisan y evalúan regularmente el progreso de estas iniciativas para garantizar su alineación con la estrategia global de sostenibilidad de la organización. En el ámbito de la innovación, el Grupo cuenta con un procedimiento específico estandarizado que regula el funcionamiento del Comité de Producto. Este comité, enmarcado en la Política de Control y Gobernanza de Productos, tiene entre sus responsabilidades definir actividades, roles, ámbitos de actuación y organización para el diseño, aprobación y modificación de productos de seguros. Este procedimiento, desarrollado conforme a los principios del Código Ético de Línea Directa y alineado con la Política de Sostenibilidad, aplica a todas las unidades de negocio y al personal involucrado en estos procesos. Con respecto a la composición y diversidad de los miembros del Comité de Producto y los distintos órganos de administración, y las capacidades y conocimientos de las que estos disponen en la materia, esta información se refleja en el capítulo NEIS 2 Gobernanza. Además, los órganos de administración llevan a cabo una supervisión del establecimiento de metas relacionadas con las incidencias, riesgos y oportunidades de importancia relativa y supervisan los avances hacia su consecución, tal como se detalla en el subcapítulo MDR-P Políticas adoptadas para gestionar las cuestiones de sostenibilidad de importancia relativa. Este enfoque integral en gobernanza e innovación destaca la capacidad de Línea Directa para liderar en un entorno dinámico y competitivo, aprovechando tanto la digitalización como la innovación para alcanzar sus objetivos estratégicos. Estrategia SBM-3. Incidencias, riesgos y oportunidades de importancia relativa y su interacción con la estrategia y el modelo de negocio Línea Directa Aseguradora, a través del análisis de doble materialidad realizado a lo largo de 2024, cuya metodología se indica en el capítulo NEIS 2 Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades, ha identificado un impacto positivo y una oportunidad material para el Grupo , tal y como se muestran en el subcapítulo IRO-1 Descripción de los procesos para determinar y evaluar las incidencias, los riesgos y las oportunidades de importancia relativa relacionados con la digitalización e innovación. 364 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Estas cuestiones están relacionadas y vinculadas con su estrategia y modelo de negocio. Entre las líneas estratégicas del V Plan de Sostenibilidad 2023-2025 de Línea Directa se encuentran la Digitalización e innovación. Estas líneas ordenan las prioridades de acción en materia ASG, y derivan en acciones concretas que definen el mencionado Plan. En relación con el análisis detallado de la resiliencia de la estrategia y el modelo de negocio de la empresa, incluido el análisis cualitativo y cuantitativo, así como los horizontes temporales aplicados, véase el capítulo NEIS 2. Línea Directa fomenta la innovación interna a través del Programa de Innovación 10X, una iniciativa corporativa que cuenta con una metodología propia orientada a la diferenciación de producto y el crecimiento del negocio. Este programa impulsa la formación de grupos de innovación integrados por empleados con alto potencial, cuya misión es identificar nuevas oportunidades de negocio mediante un proceso que abarca las fases de exploración, ideación, validación e implantación. Esta metodología permite a la empresa entender rápidamente las necesidades de los clientes, validar ideas mediante prototipos y lanzar nuevos productos al mercado en tiempos récord, fortaleciendo así su capacidad para responder a las demandas del mercado y consolidar su estrategia de negocio basada en la innovación y la sostenibilidad. Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades IRO-1. Descripción de los procesos para determinar y evaluar las incidencias, los riesgos y las oportunidades de importancia relativa relacionados con la digitalización e innovación Tal como se ha desarrollado con un mayor nivel de detalle en el capítulo NEIS 2 Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades, para la evaluación de los impactos, riesgos y oportunidades, se ha seguido el siguiente proceso: 1 En primer lugar, se ha llevado a cabo un análisis de contexto, utilizando fuentes de información tanto internas como externas, para obtener una primera aproximación de los asuntos potencialmente materiales desde una perspectiva transversal de la sostenibilidad. 2 En segundo lugar, se ha realizado una identificación preliminar de los temas y subtemas, definidos a partir del listado de Temas, Subtemas y Sub-subtemas que se propone en el NEIS 1 AR 16 y de la materialidad previa del Grupo . 3 En tercer lugar, se han identificado los Impactos, Riesgos y Oportunidades (IROs), examinando y considerando la información presente en las fuentes utilizadas en la primera fase del proyecto. 4 En cuarto lugar, a partir de los datos cuantitativos que se han otorgado a cada IRO, de las consultas realizadas a los distintos Grupos de Interés y del marco de gestión del Grupo , se ha obtenido el valor de materialidad de cada uno de ellos. 5 Por último, se han obtenido los temas materiales, identificando 11 cuestiones materiales medioambientales, sociales y de gobernanza (ASG). Subtema Subtema vinculado a NEIS Positivo / Negativo Riesgo / Oportunidad Descripción IRO Cadena de valor Eficiencia e innovación en el desarrollo del negocio Entity specific Impacto positivo Reducción en el uso de recursos materiales y mejora en la eficiencia de los procesos, gracias a la digitalización Operaciones propias - personal propi Eficiencia e innovación en el desarrollo del negocio Entity specific Oportunidad Adaptación de tecnologías emergentes e implementación de sistemas digitales que hagan destacar a la Compañía frente a sus peers Downstream Operaciones propias 365 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 En el tema digitalización e innovación, se han identificado como materiales tanto un impacto positivo como una oportunidad, estos han sido determinados mediante un análisis de doble materialidad cuya metodología se describe con mayor nivel de detalle en el capítulo NEIS 2 Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades. Se ha determinado un impacto positivo material con afección directa sobre las operaciones propias, particularmente en relación con el Grupo de Interés del personal propio. Este análisis se ha apoyado en herramientas de gestión, como la Política de Sostenibilidad y la Política de Gestión Ambiental y Cambio Climático. Impacto positivo Se ha detectado una reducción en el uso de recursos materiales y una mejora en la eficiencia de los procesos gracias a la digitalización. Este impacto afecta directamente a las operaciones propias, particularmente al Grupo de Interés del personal propio. Por ejemplo: • Más del 60% de las solicitudes de grúa en el mes de diciembre y más de la mitad de las aperturas de parte motor y hogar anualmente ya se realizan de manera digital, lo que genera un importante ahorro en las llamadas gestionadas cada mes. • Los accesos a los canales digitales (web y APP) superan los 2 millones mensuales, multiplicando por 2,4 el volumen de llamadas recibidas, reflejando un crecimiento continuo en la preferencia por herramientas digitales. • La implementación de inteligencia artificial ha permitido optimizar procesos, reduciendo un 30% el tiempo medio de operación en las aperturas de parte. Además, se ha identificado una oportunidad material con afección tanto en las operaciones propias como en la cadena de valor aguas abajo. Oportunidad La empresa ha identificado una oportunidad en la implementación de tecnologías emergentes y sistemas digitales que la posicionen como líder frente a sus competidores. Ejemplos destacados incluyen: • Procesos digitales completamente desasistidos que permiten a los clientes modificar sus pólizas sin necesidad de interacción humana, superando las prácticas observadas en la competencia. • Desarrollo de un chat conversacional híbrido, atendido por inteligencia artificial y agentes humanos, que gestiona un alto volumen de interacciones de forma eficiente. Este chat está conectado con los sistemas operativos, ofreciendo respuestas personalizadas según las necesidades de cada cliente. Ambos IROs reflejan el compromiso de Línea Directa con la innovación y la sostenibilidad, fortaleciendo su modelo de negocio y aportando valor a la cadena de operaciones propias y downstream. El análisis de doble materialidad ha sido clave para garantizar un enfoque integral, considerando tanto la perspectiva de impacto (de dentro hacia fuera) como la financiera (de fuera hacia dentro). Además, es importante destacar que para la valoración de los IROs se han tenido en cuenta consultas con cuatro de los Grupos de Interés principales para Línea Directa mediante su participación en encuestas y de manera complementaria se han llevado a cabo focus group con los empleados del Grupo , así como entrevistas con miembros de la dirección de Línea Directa Aseguradora. El objetivo de estas encuestas es tener en cuenta la opinión de los Grupos de Interés en la valoración de los temas y subtemas y poder obtener un resultado más exhaustivo. Estos resultados han sido aprobados por los órganos de gobierno de el Grupo y constituyen la base para la integración de la digitalización en la estrategia corporativa, promoviendo un 366 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 crecimiento sostenible y alineado con los principios de gobernanza ambiental, social y corporativa. MDR-P. Políticas adoptadas para gestionar las cuestiones de sostenibilidad de importancia relativa El Grupo Línea Directa está desarrollando un entorno de gobernanza integral para la digitalización, como resultado de una auditoría interna realizada en 2024. Este plan de acción, que culminará en marzo de 2025, tiene como objetivo establecer una política que fortalezca los procesos de transformación digital, garantizando su alineación con los objetivos estratégicos del Grupo y la gestión de impactos, riesgos y oportunidades materiales, detallados en el apartado IRO-1. Propósito y objetivos principales La política en desarrollo tiene como propósito definir un marco integral que aborde aspectos clave para la transformación digital, incluyendo: • Misión y propósito de la transformación digital: Establecer una visión clara y objetivos definidos para guiar todas las iniciativas de digitalización. • Responsabilidades y rendición de cuentas: Delimitar las funciones de los órganos de gobierno, como comités específicos para proyectos y transformación digital. • Marco ético: Incorporar principios para el uso responsable de los datos, con límites y salvaguardas que aseguren el cumplimiento de estándares éticos. • Establecimiento de estándares: Definir criterios para aspectos como el consumo energético de los modelos digitalizados y la accesibilidad de las funcionalidades digitales. • Proceso de revisión de activos digitales: Implementar metodologías para evaluar periódicamente la funcionalidad y la efectividad económica de los activos digitales. • Evaluación del retorno económico: Diseñar herramientas para medir el impacto financiero y social de los proyectos digitales. • Revisión de la pertinencia de los datos: Garantizar la fiabilidad de los datos a través de mecanismos de control en casos de errores de comunicación, como correos electrónicos fallidos. Este enfoque no solo busca optimizar los procesos digitales, sino también garantizar que todas las iniciativas se desarrollen dentro de un marco de sostenibilidad, eficiencia y responsabilidad corporativa. Políticas clave en digitalización e innovación En el ámbito de la innovación y digitalización, Línea Directa cuenta con dos políticas relevantes: 1. Política de control y gobernanza de producto: Su objetivo principal es garantizar que los productos diseñados, desarrollados y comercializados por la Compañía cumplan con las normativas aplicables, en particular el Decreto-Ley 3/2020 y el Reglamento Delegado (UE) 2017/2358. 367 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Se aplica a todas las fases del ciclo de vida del producto, desde el diseño hasta su seguimiento tras la comercialización, con énfasis en satisfacer las necesidades del cliente, la mejora continua, la transparencia, el cumplimiento normativo y la sostenibilidad. Todos los productos que comercialice Línea Directa Aseguradora S.A. quedan incluidos en el ámbito de esta política, ya sean de autos, de hogar o de salud que son las líneas de negocio en el momento de elaboración de esta política. 2. Política de gobernanza integral de la digitalización: Esta política, aún en fase de elaboración, establece los principios para abordar los IROs materiales en el contexto de la transformación digital. Define estándares éticos, operativos y técnicos que guían la implementación de proyectos digitales de forma alineada con la estrategia corporativa. Ambas políticas están diseñadas para promover la innovación responsable, la sostenibilidad y la accesibilidad, garantizando que los productos y servicios de Línea Directa sean beneficiosos tanto para los clientes como para la sociedad. Aplicación y seguimiento La política de control y gobernanza de producto establece tres fases principales: 1. Diseño: Define características, costes y riesgos asociados al producto, asegurando su adecuación al mercado objetivo, incluye pruebas preliminares para validar el impacto en los consumidores y establece estrategias de distribución y controles para supervisar la comercialización. 2. Aprobación: Los nuevos productos o modificaciones sustanciales se aprueban mediante el Comité de Aprobación de Productos, que garantiza su alineación con los objetivos y características del público objetivo. 3. Seguimiento: Evalúa continuamente la adecuación del producto al mercado objetivo, verificando que se comercializa de forma correcta y transparente. Gobernanza y acceso El marco de gobernanza de producto se basa en el cumplimiento de los principios establecidos en las políticas de Línea Directa. Los pilares fundamentales incluyen la implicación activa de los comités de productos, la transparencia en los procesos de diseño y comercialización, y la promoción de prácticas sostenibles e inclusivas. La política de control y gobernanza de productos ha sido aprobada por el Consejo de Administración, y para garantizar su cumplimiento el Grupo Línea Directa cuenta con un Comité de Aprobación y Seguimiento de Productos. La política de control y gobernanza de productos disponible para todos los empleados en la Intranet de la Compañía, asegurando que sea accesible y comprensible para todos los niveles de la organización. Este enfoque refuerza el compromiso de Línea Directa con la innovación responsable y la excelencia operativa. MDR-A. Actuaciones y recursos en relación con las cuestiones de sostenibilidad de importancia relativa El Plan de Digitalización del Grupo Línea Directa para 2025 se fundamenta en actuaciones estratégicas destinadas a optimizar la eficiencia operativa, mejorar la experiencia del cliente y explorar nuevas oportunidades comerciales mediante la implementación de tecnologías innovadoras. Este enfoque integra la transformación digital, la reingeniería de activos tecnológicos y la adopción de soluciones avanzadas que contribuyen al fortalecimiento del modelo de negocio. A continuación, se presentan las principales actuaciones realizadas durante 2024 y previstas para el futuro, junto con los recursos asignados y los resultados esperados. 368 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Incremento de la funcionalidad y digitalización de procesos Durante 2024 y como parte del plan a largo plazo, se han desarrollado las siguientes actuaciones: • Optimización de procesos digitales: Se completó la implementación de aperturas de parte con IA y se avanzó en la implementación de suplementos digitales. Este proceso ha permitido simplificar y hacer más eficientes las gestiones de los clientes, reduciendo el tiempo medio de operación en cerca de un 30%. • Derivación de solicitudes de grúa al canal digital: Se han disminuido las llamadas telefónicas y ha aumentado el volumen de gestiones realizadas a través de los canales digitales. • Optimización del canal chat híbrido (IA + agentes): La implementación del canal ha permitido una atención más eficiente, respondiendo automáticamente al 60% de las consultas frecuentes mediante modelos de IA generativa. Esto ha multiplicado por cinco el volumen de conversaciones gestionadas en menos de ocho meses, reduciendo la carga de trabajo de los agentes y mejorando la experiencia del cliente. Estas actuaciones abarcan tanto las operaciones propias como las interacciones aguas abajo de la cadena de valor, beneficiando a clientes y equipos internos por igual. Además, con el objetivo de reducir la incidencia en canales digitales, se ha establecido un indicador clave de riesgo (KRI) para monitorizar el porcentaje de errores en los canales digitales (APP y web). A cierre de 2024, con la puesta en marcha de proyecto específico permitió reducir los errores en un 50% en el canal web y en un 33% en la Apps respecto a enero de 2023. Rediseño y reingeniería de activos digitales El rediseño de los activos digitales de Línea Directa ha sido un pilar fundamental del plan. Entre las acciones más destacadas se encuentran: • La mejora en la estructura y jerarquía de los contenidos digitales para que los clientes puedan acceder fácilmente a la información y funcionalidades necesarias. • La implementación de herramientas de personalización, como modelos de marketing automation y análisis de propensión a la compra, para maximizar el impacto comercial durante las más de 2 millones de interacciones digitales mensuales. • La mejora continua de la arquitectura tecnológica para garantizar mayor flexibilidad y eficiencia en el desarrollo de aplicaciones. • La incorporación de estándares de accesibilidad WCAG, alineados con los principios de inclusión, para garantizar la usabilidad de los activos digitales por parte de todos los usuarios. Estas mejoras no solo buscan incrementar la satisfacción del cliente, sino también contribuir al crecimiento comercial a través de un mejor aprovechamiento de las interacciones digitales. Digitalización en la Gestión del Talento En el contexto actual, la digitalización de los procesos de selección de personal se ha convertido en una prioridad estratégica para Línea Directa Aseguradora, especialmente en la captación de perfiles STEM (Ciencia, Tecnología, Ingeniería y Matemáticas). La implementación de tecnologías digitales no solo optimiza la atracción y evaluación de talento, sino que también refuerza el posicionamiento de la Compañía como un empleador innovador y comprometido con la eficiencia. 369 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Entre las actuaciones más destacadas se encuentran: • Uso de Canales Digitales: Línea Directa utiliza plataformas como LinkedIn, WhatsApp y Talent Link en su web corporativa para publicar vacantes y atraer candidatos. Adicionalmente, la participación en ferias virtuales permite interactuar con potenciales candidatos en un entorno dinámico y accesible, facilitando la identificación de perfiles altamente cualificados. • Incorporación de Herramientas de Inteligencia Artificial: Estas herramientas han optimizado significativamente el proceso de selección, permitiendo identificar y evaluar candidatos con mayor precisión y eficiencia. Además, la implicación de los managers desde el inicio del proceso asegura una alineación estratégica entre los perfiles seleccionados y las necesidades de los equipos. • Modelo de Selección "Always On": Esta metodología permite mantener un proceso continuo y proactivo de reclutamiento, asegurando la disponibilidad de talento calificado en cualquier momento y adaptándose a las necesidades cambiantes del mercado. Estas iniciativas están alineadas con la estrategia digital del Grupo , que busca aprovechar la tecnología no solo para optimizar procesos operativos, sino también para fortalecer el capital humano como un pilar fundamental para la innovación y el crecimiento sostenible. Enfoque centrado en el cliente El Grupo Línea Directa basa su estrategia de digitalización en un enfoque "customer centric", situando al cliente en el centro de todos los procesos y soportes. Esta orientación tiene como objetivo principal mejorar la experiencia de usuario, optimizar la operación y reducir al mínimo las tareas administrativas. Gracias a esta estrategia, se ha logrado una notable reducción en los tiempos medios de operación, tal como se detalla en el apartado “Incremento de la funcionalidad y digitalización de procesos”. Esto no solo disminuye significativamente el número de llamadas, sino que también ahorra al cliente tiempos de espera, impulsando la agilidad operativa y mejorando los índices de satisfacción. Actualmente, Línea Directa recibe más de 2 millones de accesos mensuales a sus canales digitales (web y APP), lo que multiplica por 2,4 el volumen de llamadas recibidas. Esta cifra refleja el impacto positivo de las estrategias de digitalización implementadas y la preferencia de los clientes por estos canales.A cierre de 2024, el número de usuarios activos, con la App instalada y con uso, ascendió a 1,4 millones de clientes. Asimismo, se ha trabajado en el rediseño y la reingeniería de los activos digitales, abarcando: • Una mejor estructura y jerarquía de los contenidos, facilitando a los clientes encontrar de manera sencilla toda la información y funcionalidad que necesitan. • La usabilidad de mercado, ofreciendo una experiencia digital comparable con los mejores referentes del sector. • Transformación de las interacciones en oportunidades comerciales mediante herramientas de marketing automation y modelos de propensión a la venta elaborados por el área técnica. Además, este proyecto ha incluido un cambio en la arquitectura tecnológica de las aplicaciones, dotándolas de mayor agilidad para su mejora continua. Por último, Línea Directa ha implementado los nuevos estándares de accesibilidad WCAG, asegurando que los activos digitales sean inclusivos para todos los usuarios, incluidos aquellos con baja visión. Este compromiso con la accesibilidad continuará en 2025 con proyectos adicionales que permitirán una experiencia aún más inclusiva. Innovación y emprendimiento en Línea Directa 370 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 El Grupo Línea Directa impulsa la innovación y el emprendimiento mediante iniciativas específicas que fortalecen su modelo de negocio y refuerzan su compromiso con el desarrollo sostenible. Una de estas iniciativas es el programa de intraemprendimiento 10x, diseñado para fomentar la diferenciación y el crecimiento a través de una metodología propia. Este programa se organiza en torno a grupos especializados, compuestos por empleados seleccionados por su experiencia, trayectoria y potencial. Estos equipos se centran en identificar nuevas áreas de oportunidad de negocio, siguiendo un proceso estructurado que abarca las fases de exploración, ideación, validación e implantación. Durante la fase de exploración, se realiza un análisis intensivo de tendencias, mientras que la fase de investigación aborda la definición de retos y la relevancia de las oportunidades identificadas. Posteriormente, en la etapa de ideación, se conceptualizan las soluciones y se asignan equipos piloto. Finalmente, la validación incluye el desarrollo de prototipos, la evaluación de resultados y el lanzamiento inicial de las soluciones al mercado. En 2024, diversos proyectos generados por este programa fueron presentados a la dirección del Grupo mediante un formato de elevator pitch durante una jornada en el IESE de Madrid, clausurada por la CEO de Línea Directa. Estas propuestas, diseñadas para incorporar coberturas y características inéditas en el sector asegurador, tienen como objetivo complementar la oferta comercial del Grupo , consolidándola como una organización multirramo y multiproducto. Su desarrollo continuará en 2025, alineado con las prioridades estratégicas de la empresa. Adicionalmente, Línea Directa colabora con IESE en un programa de apoyo al emprendimiento, lanzando retos comerciales alineados con sus prioridades de negocio. Estos desafíos incluyen áreas como la atracción de talento, el diseño de nuevos productos y servicios, y la mejora del customer journey, entre otros. Además, la innovación se mantiene como un eje estratégico de la Compañía, con desarrollos orientados a ofrecer productos diferenciales que satisfagan las necesidades emergentes de los clientes: • Cobertura por ocupación ilegal: Este seguro pionero en España ofrece una solución integral frente a las consecuencias legales y económicas derivadas de la ocupación ilegal de viviendas. Incluye asistencia jurídica, compensaciones económicas y acceso a una red de reparadores. • Seguro de mascotas: Diseñado para cumplir con las exigencias legales de la Ley de Bienestar Animal, este producto incorpora servicios avanzados como televeterinario 24/7, recetas electrónicas, y cobertura por daños y responsabilidades hasta 300.000 euros. Ambos productos reflejan la apuesta de Línea Directa por satisfacer las necesidades emergentes de los clientes mientras se fortalece su modelo de negocio. Por último, la Fundación Línea Directa refuerza la innovación en seguridad vial a través de su Premio Emprendedores, una iniciativa consolidada que celebró su 10ª edición en 2024. Este certamen actúa como una aceleradora de start-ups, financiando proyectos con potencial para salvar vidas en las carreteras españolas. Con una dotación de 20.000 € netos y formación, este premio fomenta soluciones innovadoras que contribuyen al bienestar social y a la sostenibilidad Actuaciones en la mejora de procesos y canales Durante 2024, se implementaron mejoras sustanciales en los procesos y canales digitales para potenciar la experiencia del cliente: 1. Completitud funcional: La digitalización de las gestiones de pólizas (modificaciones, cambios de producto, inclusión de conductores) permitió a los clientes realizar estas operaciones tanto en la app como en la web. 371 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 2. Procesos simplificados con IA: La implementación de inteligencia artificial en las aperturas de partes optimizó la clasificación de casos, reduciendo el tiempo y la complejidad de las gestiones para clientes y agentes. 3. Canal autocontenido: Con el proyecto de chat híbrido, los clientes pueden obtener asistencia directa en el entorno digital, reduciendo la necesidad de cambiar a otros canales y mejorando los índices de autoservicio. 4. Venta digital: La personalización de las interacciones digitales y la integración de estrategias como A/B testing con Adobe Target han incrementado las conversiones y las oportunidades comerciales. Recursos asignados Para alcanzar los objetivos de digitalización e innovación, Línea Directa ha destinado recursos significativos, que incluyen: • Inversión tecnológica: Incorporación de herramientas avanzadas, como modelos de IA generativa y plataformas de automatización de marketing. • Capital humano: Equipos especializados han liderado y ejecutado las iniciativas clave del plan. • Compromiso con la accesibilidad: Implementación de normativas internacionales, como los estándares WCAG, para garantizar una experiencia inclusiva en todos los activos digitales. Supervisión y evaluación El progreso del Plan de Digitalización se revisa de forma periódica mediante reuniones entre la Consejera Delegada, la Responsable de Transformación Digital y el equipo de directores. Este seguimiento que se presenta al Comité de Dirección, asegura que las actuaciones estén alineadas con los objetivos estratégicos del Grupo , permitiendo ajustes oportunos para maximizar el impacto y la efectividad de las iniciativas. Parámetros y metas MDR-M. Parámetros en relación con las cuestiones de sostenibilidad de importancia relativa El Grupo Línea Directa emplea un sistema robusto de parámetros clave para evaluar el impacto y la eficacia de sus actuaciones en digitalización e innovación. Estos indicadores permiten medir el desempeño de las iniciativas estratégicas y garantizar su alineación con los objetivos corporativos y las necesidades de los clientes y son los siguientes: 1. Porcentaje de errores en activos digitales Este indicador monitoriza los errores detectados en la aplicación móvil y la web, reflejando la frecuencia de incidencias experimentadas por los clientes. Es considerado un Indicador Clave de Riesgo (KRI) y se reporta directamente a la Comisión de Auditoría y Cumplimiento. En 2023, un plan de trabajo específico permitió reducir los errores en cerca de un 70% en la web y un 50% en la aplicación móvil, gracias a un grupo de trabajo dedicado y un proyecto tecnológico especializado. A pesar de la estabilización de los niveles actuales, se sigue trabajando de forma recurrente para mantener y mejorar estos resultados. 2. Adopción de canales digitales por los clientes Se mide el porcentaje de solicitudes de grúa y aperturas de partes de motor y hogar realizadas digitalmente. Línea Directa registra actualmente más de 2 millones de interacciones digitales mensuales, lo que representa un volumen 2,4 veces mayor al de 372 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 llamadas telefónicas recibidas, reflejando la preferencia creciente de los clientes por los canales digitales. 3. Desempeño del canal chat híbrido Este canal, operado mediante inteligencia artificial y operadores humanos, ha demostrado una gran eficacia. Gracias a los modelos de IA, más del 60% de las consultas se resuelven automáticamente, permitiendo a los operadores centrarse en gestiones de mayor valor. El volumen de conversaciones gestionadas se ha multiplicado por cinco en menos de ocho meses, consolidándose como una herramienta clave de interacción digital. MDR-T. Seguimiento de la eficacia de las políticas y actuaciones a través de metas El Grupo Línea Directa establece un marco estructurado de seguimiento para evaluar la eficacia de sus políticas y actuaciones en digitalización e innovación. Este sistema garantiza que las iniciativas estén alineadas con los objetivos estratégicos anuales fijados por la Consejera Delegada, supervisados por la Responsable de Transformación Digital y avalados por parámetros clave y KPIs específicos. Metodología de seguimiento y metas estratégicas El seguimiento de la eficacia de las políticas y actuaciones en digitalización e innovación del Grupo Línea Directa se basa en un marco estructurado que incluye indicadores clave y metas específicas, alineados con los objetivos estratégicos anuales definidos por la Consejera Delegada y supervisados por la Responsable de Transformación Digital. Para garantizar una evaluación integral, los indicadores se revisan periódicamente, permitiendo adaptarlos a las necesidades del cliente y a los objetivos internos de el Grupo . En este contexto, las prioridades estratégicas para 2025 son las siguientes: • Mejorar las ratios de digitalización: Incrementar las operativas realizadas digitalmente, como solicitudes de grúa, aperturas de partes de motor y hogar, y suplementos, reduciendo la necesidad de llamadas de seguimiento. • Aumentar las ventas digitales: Elevar el número de coberturas vendidas desde el área privada y el volumen general de ventas a través de canales digitales. • Optimizar la eficiencia operativa: Implementar mejoras en procesos clave, como el canal chat híbrido y los procedimientos digitales para realizar modificaciones en pólizas. • Incrementar la satisfacción del cliente y del personal: Medir la experiencia del cliente (NSS digital) y la de los empleados mediante encuestas específicas, garantizando que los Indicadores Clave de Riesgo (KRIs) se mantengan por debajo de los umbrales establecidos. Seguimiento periódico y gobernanza El sistema de seguimiento incluye la mensualización de las metas, lo que permite evaluar de forma continua el grado de cumplimiento de los objetivos. Estas revisiones son supervisadas por el Comité de Dirección, junto con la Consejera Delegada y la Responsable de Transformación Digital, quienes garantizan que se realicen ajustes necesarios para mantener el desempeño alineado con los objetivos estratégicos del Grupo . En el ámbito de la innovación de producto, los volúmenes de ventas y la rentabilidad de nuevos productos se integran en la cuenta de pérdidas y ganancias del Grupo . Los resultados se analizan en sesiones de seguimiento periódicas, organizadas bajo la política de producto, asegurando una gestión alineada con los objetivos estratégicos y promoviendo una gobernanza efectiva. 373 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Impacto de las iniciativas de seguimiento El impacto de estas actuaciones se refleja en métricas tangibles, como el porcentaje de errores reducidos en los activos digitales y el incremento del uso de canales digitales. Durante 2024, se logró que más de la mitad de las operativas de servicio, incluidas solicitudes de grúa y aperturas de partes, se realicen digitalmente. Además, el canal digital registró un promedio de más de 2 millones de interacciones mensuales, lo que representa un volumen 2,4 veces mayor al de llamadas recibidas, promoviendo la eficiencia operativa y mejorando la experiencia del cliente. Caso de éxito: Canal chat híbrido Un ejemplo destacado del seguimiento de metas es el canal chat híbrido, que tras su primer año de operación arrojó conclusiones clave: • Fue identificado como un canal cuatro veces más eficiente que el telefónico, permitiendo a un operador atender hasta cuatro conversaciones simultáneamente. • La incorporación de inteligencia artificial permitió responder automáticamente al 60% de las consultas más frecuentes, reduciendo la carga de trabajo de los operadores y permitiendo una atención más personalizada. • Este canal se expandió significativamente, multiplicando por cinco su volumen de conversaciones atendidas en menos de ocho meses. Compromiso con la mejora continua El enfoque de seguimiento de Línea Directa asegura que las actuaciones estén alineadas con los objetivos estratégicos y promueve una mejora continua, maximizando el impacto de las políticas en digitalización e innovación. Esta estrategia permite a la Compañía mantener una posición competitiva, centrada en la sostenibilidad operativa y la satisfacción de clientes y empleados. 374 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Diseño de productos ASG (Entity-specific) Gobernanza GOV-1. El papel de los órganos de administración, dirección y supervisión El diseño, desarrollo y lanzamiento de productos ASG forma parte de las líneas de actuación y objetivos principales del Plan Director de Sostenibilidad de Línea Directa Aseguradora. En este sentido, el Consejo de Administración de la entidad es el órgano responsable de aprobar ese Plan de carácter trienal y de establecer sus métricas de seguimiento, lo que incluye toda lo relacionado en materia de generación de negocio sostenible. Para ello, se apoya en la Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Gobierno Corporativo, que tiene entre sus funciones la supervisión de las prácticas del Grupo en materia ambiental, social y de gobernanza. Este organismo también realiza el seguimiento de la estrategia y el Plan de Sostenibilidad del Grupo, la evaluación de su grado de cumplimiento y la revisión de sus políticas. Por otro lado, el Comité de Sostenibilidad reporta a la mencionada Comisión a través de la Dirección de Personas, Comunicación y Sostenibilidad. Dicho Comité está formado por los directores de las principales áreas estrechamente vinculadas a la estrategia ASG de la Compañía, que impulsan el cumplimiento del Plan en su ámbito, reuniéndose al menos tres veces al año. En concreto, están representadas el Área de Personas, Comunicación y Sostenibilidad, Secretaría General, el Área de Servicios y Prestaciones y Asistencia, el Área de Finanzas y el Área de Marketing. Asimismo, existe un Grupo de Trabajo de Sostenibilidad compuesto por los responsables de las áreas corporativas con mayor influencia en la estrategia de sostenibilidad: Comunicación Externa y Sostenibilidad, Gobierno Corporativo, Relación con Inversores, Servicios y Prestaciones, Riesgos, Innovación de Producto, Calidad, Compras, Gestión de Espacios, Personas y Acción Social. El Grupo de Trabajo está liderado por el responsable de Comunicación Externa y Sostenibilidad. Este Grupo, que se reúne con periodicidad mensual, vela porque se ejecuten las diferentes acciones y proyectos tanto en las áreas corporativas como en las áreas de negocio, además de hacer seguimiento de los objetivos fijados en el Plan de Sostenibilidad, incluido el diseño y desarrollo de los productos ASG contemplados en cada ejercicio. Con respecto a la composición y diversidad de los miembros de los distintos órganos de administración, y las capacidades y conocimientos de las que estos disponen en la materia, esta información se refleja en el capítulo NEIS 2 Gobernanza. Además, los órganos de administración llevan a cabo una supervisión del establecimiento de metas relacionadas con las incidencias, riesgos y oportunidades de importancia relativa y supervisan los avances hacia su consecución, tal como se detalla en el subcapítulo MDR-P Políticas adoptadas para gestionar las cuestiones de sostenibilidad de importancia relativa. En el diseño y desarrollo de estos productos participa igualmente el Comité de Producto de la Compañía, liderado por el Director de Marketing, que organiza diferentes sesiones estratégicas, así como sesiones operativas y de aprobación de producto. Estrategia SBM-3. Incidencias, riesgos y oportunidades de importancia relativa y su interacción con la estrategia y el modelo de negocio Línea Directa Aseguradora, a través del análisis de doble materialidad realizado a lo largo de 2024, cuya metodología se indica en el capítulo NEIS 2 Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades, ha identificado una oportunidad material para el Grupo , tal y como se muestran en el subcapítulo IRO-1 Descripción de los procesos para determinar y evaluar las 375 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 incidencias, los riesgos y las oportunidades de importancia relativa relacionados con el diseño de productos ASG. Esta oportunidad está relacionada y vinculada con su estrategia y modelo de negocio. Entre las líneas estratégicas del V Plan de Sostenibilidad 2023-2025 de Línea Directa se encuentran los Productos y servicios sostenibles. Esta línea ordena las prioridades de acción en materia ASG, y deriva en acciones concretas que definen el mencionado Plan. La oportunidad material está vinculada a cubrir la necesidad de los clientes de transicionar hacia una economía sostenible mediante el aumento de la oferta de productos y servicios sostenibles por parte del Grupo que sirvan como sustitutivos a los tradicionales, reduciendo así el impacto de su actividad sobre el medioambiente y la sociedad. En esta línea, la Compañía cuenta programas de concienciación y con un marco de políticas como la Política de Control y Gobernanza de Productos que establece las pautas a seguir y regula el proceso de comercialización de los nuevos productos de seguro en todas sus fases, así como el control y seguimiento de los productos ya existentes, y las medidas correctoras en su caso, incluidos los productos sostenibles o ASG. Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades IRO-1. Descripción de los procesos para determinar y evaluar las incidencias, los riesgos y las oportunidades de importancia relativa relacionados con el diseño de productos ASG Tal como se ha desarrollado con un mayor nivel de detalle en el capítulo NEIS 2 Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades, para la evaluación de los impactos, riesgos y oportunidades, se ha seguido el siguiente proceso: 1. En primer lugar, se ha llevado a cabo un análisis de contexto, utilizando fuentes de información tanto internas como externas, para obtener una primera aproximación de los asuntos potencialmente materiales desde una perspectiva transversal de la sostenibilidad. 2. En segundo lugar, se ha realizado una identificación preliminar de los temas y subtemas, definidos a partir del listado de Temas, Subtemas y Sub-subtemas que se propone en el NEIS 1 AR 16 y de la materialidad previa de el Grupo . 3. En tercer lugar, se han identificado los Impactos, Riesgos y Oportunidades (IROs), examinando y considerando la información presente en las fuentes utilizadas en la primera fase del proyecto. 4. En cuarto lugar, a partir de los datos cuantitativos que se han otorgado a cada IRO, de las consultas realizadas a los distintos Grupos de Interés y del marco de gestión del Grupo , se ha obtenido el valor de materialidad de cada uno de ellos. 5. Por último, se han obtenido los temas materiales, identificando 11 cuestiones materiales medioambientales, sociales y de gobernanza (ASG). Subtema Subtema vinculado a NEIS Positivo / Negativo Riesgo / Oportunidad Descripción IRO Cadena de valor Productos sostenibles Entity specific Oportunidad Acompañamiento de los clientes en la transición energética y a una economía sostenible, así como la oferta de productos y servicios sustitutivos Downstream Operaciones propias Esta oportunidad ha sido considerada material tras la realización de un análisis de doble materialidad cuya metodología se describe con mayor nivel de detalle en el capítulo NEIS 2 Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades. El análisis ha determinado que la 376 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 oportunidad tiene una afección significativa tanto en las operaciones propias como en la cadena de valor aguas abajo. Además, es importante destacar que para la valoración de los IROs se han tenido en cuenta consultas con cuatro de los Grupos de Interés principales para Línea Directa mediante su participación en encuestas y de manera complementaria se han llevado a cabo focus group con los empleados de el Grupo, así como entrevistas con miembros de la dirección de Línea Directa Aseguradora. El objetivo de estas encuestas es tener en cuenta la opinión de los Grupos de Interés en la valoración de los temas y subtemas y poder obtener un resultado más exhaustivo. MDR-P. Políticas adoptadas para gestionar las cuestiones de sostenibilidad de importancia relativa En materia de diseño de productos ASG, el Grupo Línea Directa cuenta con políticas que están asociadas a la oportunidad identificada en el análisis de doble materialidad e indicada en detalle en el subcapítulo IRO-1 Descripción de los procesos para determinar y evaluar las incidencias, los riesgos y las oportunidades de importancia relativa relacionados con el diseño de productos ASG. Política de Control y Gobernanza de Productos Esta política tiene por objeto el establecimiento de los requisitos sobre control y gobernanza de los productos de seguro diseñados, desarrollados y comercializados por Grupo Línea Directa de manera que los clientes cuenten con todas las garantías posibles a la hora de contratar un seguro de conformidad con la normativa aplicable. En esta política se establecen las pautas a seguir y se regula el proceso de comercialización de los nuevos productos de seguro en todas sus fases: diseño, aprobación, y distribución, así como el control y seguimiento de los productos ya existentes, y las medidas correctoras en su caso, incluidos los productos sostenibles o ASG. En caso de iniciarse una nueva línea de negocio se revisará el contenido de esta política para adaptarlo si fuera necesario. Con esta política Línea Directa se compromete a cumplir con la normativa aplicable, en particular con el Decreto-Ley 3/2020 (Ley de Distribución de Seguros) y el Reglamento Delegado (UE) 2017/2358. La política ha sido aprobada por el Consejo de Administración de Línea Directa y sus funciones se desarrollan en el marco del Comité de Producto, dirigido por la Dirección de Marketing. El Comité de Aprobación y Seguimiento de Productos realiza una revisión y seguimiento periódicos de los productos comercializados para evaluar si el producto sigue respondiendo a las necesidades del mercado destinatario y si la estrategia de distribución es adecuada. Además, este Comité se reúne semestralmente para el seguimiento de los productos aprobados y previa solicitud de un área de negocio cuando sea necesario para la aprobación y modificación de productos. En el marco de su Código Ético, esta política desarrolla la relación con los clientes y la transparencia, y tiene en cuenta, como principios básicos de actuación, la satisfacción de las necesidades de los asegurados, la mejora continua de la oferta y la calidad de los productos y servicios, la transparencia y veracidad en las ofertas de productos, el rigor en el cumplimiento de la normativa y compromisos adquiridos, y la sostenibilidad del producto. Respecto a la sostenibilidad de los productos, la política tiene en cuenta los siguientes criterios: • A la hora de trabajar en el diseño de la oferta de producto, se valorará hacerlo en línea con las taxonomías en materia de sostenibilidad. • Se promoverán productos y servicios respetuosos con el medio ambiente y que impulsen la transición hacia una economía más sostenible y descarbonizada en sustitución del carbón térmico, petróleo y gas no convencional 377 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 • Se deberá asegurar la no discriminación de los clientes actuales y potenciales. • Se valorarán los impactos tanto directos como indirectos de los productos y servicios, que tengan utilidad inclusiva de acceso al seguro o estén dirigidos a colectivos vulnerables o con necesidades especiales, promoviendo dichos productos y servicios, en su caso. • Se fomentará el desarrollo de productos innovadores y esquemas de servicio que faciliten el acceso del mayor número de colectivos al seguro. La Política de Control y Gobernanza de Productos se pone a disposición de los empleados a través de la intranet. Además, la Compañía ha puesto a disposición de todos sus Grupos de Interés en la web corporativa, los principios de sostenibilidad con los que se compromete en el proceso de diseño y lanzamiento de nuevos productos. Política de Impacto Social e Inclusión Financiera Actualizada en 2024, esta política aborda el compromiso de la Compañía con la inclusión financiera. La política establece que, sin perjuicio del desarrollo de productos y servicios de estas características y de acuerdo con los principios establecidos en la normativa interna relativa al gobierno de productos, el Grupo se compromete a: • Innovar y ampliar la gama de servicios y beneficios disponibles para grupos vulnerables, basándose en estudios de mercado y comentarios de los clientes. • Adaptar los métodos de entrega a las necesidades y preferencias del público objetivo. • Ofrecer apoyo no financiero y promover el bienestar financiero de grupos vulnerables. En particular, la sensibilización y divulgación de información sobre el sector asegurador, centrándose en los clientes actuales y potenciales. • Establecer procedimientos para prevenir el sobreendeudamiento de los grupos destinatarios, a través de diferentes iniciativas relacionadas con la educación financiera. • Implementar mecanismos de quejas de fácil acceso para los clientes de inclusión financiera En cuanto a la capacitación del personal para prevenir técnicas de venta agresivas y el compromiso con terceros para ampliar el alcance o desarrollar el mercado de finanzas inclusivas, la empresa basa su enfoque en los siguientes principios de acción, que sirven como base para el cumplimiento de los compromisos: • Identificación de grupos vulnerables (actuales y potenciales) que servirán como grupos objetivo de iniciativas, productos y servicios relacionados con la inclusión financiera. • Formación de los empleados para prevenir e intentar evitar técnicas de marketing agresivas y trato irrespetuoso hacia los grupos destinatarios, en línea con los principios operativos de la Política de Talento de la Compañía. • Diálogo y compromiso con instituciones externas para ampliar el alcance o desarrollar el mercado financiero inclusivo. En cuanto a la supervisión de la inclusión financiera, el Consejo de Administración, que aprueba la Política de Impacto Social e Inclusión Financiera del Grupo Línea Directa Aseguradora, será el responsable último de la política: velar por el cumplimiento de la política, velar por el cumplimiento de las leyes y normas en las relaciones con sus Grupos de Interés y velando por que todos los contratos y obligaciones se cumplan de buena fe, así como con el respeto a las costumbres y buenas prácticas en el desarrollo de su actividad. 378 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Línea Directa pone a disposición de todos sus Grupos de Interés, de manera pública en la web corporativa, la Política de Impacto Social e Inclusión Financiera. La política afecta al Grupo Línea Directa, incluyendo todas la actividad que realiza a nivel doméstico en España, y está destinada especialmente a colectivos vulnerables o desatendidos, con objeto de obtener una impronta social positiva así como la inclusión financiera de grupos que tienen dificultad a la hora de acceder a productos o servicios por diferentes tipos de barreras. MDR-A. Actuaciones y recursos en relación con las cuestiones de sostenibilidad de importancia relativa Desarrollo de productos sostenibles Como parte del Plan de Sostenibilidad 2023-2025, que contempla entre sus bloques de actuación la generación de negocio sostenible y la comercialización responsable, el Grupo Línea Directa prevé para este trienio el diseño y desarrollo de varios productos y servicios que respondan a esas líneas de actuación. En este sentido, en el ejercicio 2024 la Compañía ha lanzado un nuevo servicio de videointerpretación en lengua de signos dirigido a personas sordas, siguiendo su hoja de ruta de mejora de la accesibilidad y la inclusión de todo tipo de colectivos. Este servicio será atendido en lengua de signos y permite a los clientes y no clientes con discapacidad auditiva realizar consultas relacionadas con los servicios y productos de la Compañía, incluyendo la contratación de seguros, la consulta de las condiciones de las pólizas, dar partes de accidentes o pedir un servicio de asistencia en carretera, entre otras muchas. Con este servicio, puesto en marcha en colaboración con la Fundación CNSE (Confederación Estatal de Personas Sordas), Línea Directa quiere garantizar una atención de calidad y personalizada que da respuesta a las necesidades de comunicación que surgen entre personas sordas o con discapacidad auditiva, que en España son en torno a 1,2 millones, y personas oyentes. Para su desarrollo, la entidad ha implantado Svisual, el primer servicio de videointerpretación en lengua de signos que existe en España, desarrollado por CNSE. Además de este, Línea Directa cuenta con una multitud de productos sostenibles que ha ido desarrollando a lo largo de los últimos años, destacando: • En su apuesta por un nuevo modelo de movilidad que ayude a descarbonizar la economía, la Compañía creó en 2017 un seguro específico para coches eléctricos conocido por póliza para vehículo eléctrico. Se trataba en su origen de un producto que apoya a los conductores que adquieren vehículos eléctricos, pero desde 2022 se ha ampliado a vehículos híbridos enchufables y a motos, que tienen un menor impacto medioambiental. Este seguro incorpora una serie de servicios específicos para esta tipología de vehículos, ya que cubre la batería en caso de siniestro y el cable de recarga en caso de robo, además de ofrecer asistencia en viaje sin limitación de kilómetros por fallo o descarga de la batería. El Grupo cerró el ejercicio 2024 con más de 36.000 vehículos eléctricos e híbridos enchufables de particulares en cartera y una cuota de mercado del 8% de las nuevas matriculaciones en este segmento de automóviles. • Línea Directa lanzó al mercado en el año 2020 Llámalo X, el primer seguro a Todo Riesgo con coche incluido por un precio fijo al mes, mantenimiento e impuestos incluidos. Esta solución, que ha obtenido una gran acogida en cada una de las promociones, incluye periódicamente vehículos no contaminantes. Este seguro da respuesta a la incertidumbre que genera en los consumidores las restricciones a los vehículos más contaminantes y el auge de nuevas formas de movilidad y propiedad. A cierre de 2024, Llámalo X mantiene una cartera 1.885 pólizas con coche incluido. A finales de 2024, con motivo de la Dana ocurrida en la Comunidad Valenciana, Línea Directa ha lanzado una promoción específica orientada a sus clientes 379 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 afectados, a precios muy competitivos y en condiciones favorables, sin entradas ni pagos finales. • Los clientes de Línea Directa tienen a su disposición la aplicación móvil ConducTOP, un programa que analiza la forma de conducción de sus usuarios con el objetivo de hacerla más segura y, por tanto, más sostenible. La aplicación tiene en cuenta la suavidad de los giros y de la frenada, la aceleración y el respeto a los límites de velocidad, así como la concentración al volante. De esta forma, los asegurados pueden participar en retos y acumular puntos por buena conducción, obteniendo recompensas y descuentos en diferentes productos y servicios, como combustible. • Los Centros Avanzados de Reparación (CAR), talleres de última generación propios de Línea Directa, cuentan con iluminación LED y se cuenta con placas fotovoltaicas en el centro de reparación CAR Madrid. Esta instalación de paneles solares produce anualmente más del 11% del total de la electricidad que consume el taller en su actividad. Por otro lado, el centro de reparación CAR Barcelona, ofrece un servicio de lavado para los vehículos de sus clientes tras la reparación más eficiente respecto al consumo de agua. Dispone de un sistema de recuperación de agua en el sistema de lavado, que ha resultado en una reducción del 10% en el consumo de agua en 2024 respecto a 2023. Los talleres cuentan con vehículos de sustitución para ponerlo a disposición de sus clientes. • En el ámbito de los seguros sostenibles, Línea Directa Asistencia cuenta con el Servicio de Asistencia Nocturna a Jóvenes, que ofrece traslado nocturno de los clientes menores de 26 años si han bebido alcohol o se sienten indispuestos. Este servicio, que es completamente gratuito, incluye tanto al conductor como a su vehículo. El objetivo de esta iniciativa, única en el sector, es evitar situaciones de riesgo para un colectivo especialmente expuesto a los accidentes de tráfico. • Por último, en 2024 el Grupo Línea Directa ha comenzado a comercializar su cobertura por ocupación ilegal de la vivienda (“Hogar Despreokupado”) como un seguro independiente, de forma que para su contratación no es necesario tener una póliza de Hogar y puede ser suscrito también por clientes que tengan asegurada su vivienda con otra Compañía. Este seguro, que lanzó la Compañía en 2023, es una cobertura única en España que protege al propietario frente a las consecuencias jurídicas y económicas derivadas de la ocupación ilegal de su vivienda. La cobertura incluye hasta 10.000 euros en asistencia jurídica por parte de la Compañía y costes legales (abogado, procurador, perito, gastos notariales, costas y tasas judiciales) para recuperar su casa y la compensación económica por gastos para la habilitación de la vivienda y otros costes. El seguro cubre también la habilitación de la vivienda, pudiéndose elegir entre la prestación del servicio sin límite económico por profesionales de Línea Directa o el reembolso de 5.000 euros en caso de que contrate esos trabajos por su cuenta. Actualmente el 70% de las nuevas contrataciones del seguro de Hogar de Línea Directa ya contratan esta cobertura. Actuaciones en materia de inclusión financiera Línea Directa apuesta por la inclusión financiera de grupos desatendidos, ya que considera que la esencia de la actividad aseguradora es la protección de las personas, las empresas y los bienes ante todo tipo de riesgos. De esta forma, el seguro cumple una función social fundamental, ya que a través de esa red de protección y de la mutualización de esos riesgos favorece la estabilidad financiera del conjunto de la sociedad y contribuye a reducir las desigualdades e impulsar la inclusión financiera. Consciente de este papel, y con el fin de maximizar su contribución en este sentido, Línea Directa busca alinear sus esfuerzos en materia social con su conocimiento y experiencias. Esto significa crear un vínculo entre la actividad aseguradora y la contribución social del Grupo que se materializa a través del lanzamiento de productos y servicios pensados para 380 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 diferentes colectivos con necesidades especiales. Con ello, la entidad busca aumentar la cobertura social de colectivos vulnerables y facilitar su acceso a soluciones aseguradoras. De esta forma, entre los diferentes productos que el Grupo Línea Directa ha lanzado al mercado con esta visión se encuentran los siguientes: • Seguro de Salud. Línea Directa quiere acercar la sanidad privada a las circunstancias económicas y familiares de cada persona a través de una oferta de seguros de salud flexible y económica que se adapta a las diferentes necesidades de cada colectivo. Esta flexibilidad permite el acceso a colectivos que tradicionalmente han tenido barreras de entrada en el sector sanitario privado. Para ello, Línea Directa dispone de una gama de productos que, con diferentes modalidades (Especialistas, Completo y Dental), se adapta a las necesidades de acceso a pruebas médicas, detección y prevención de enfermedades del colectivo de mayores de 60 años. Poder tener acceso a medicina primaria, pruebas médicas y especialistas con o sin copagos, supone una protección que favorece la inclusión de este colectivo en el sector del seguro privado. A cierre de 2024, Línea Directa sumó 121.000 asegurados de salud, de los cuales más de 14.900 son clientes senior. • Seguro de Movilidad Personal. Línea Directa cuenta desde 2021 con un seguro para vehículos de movilidad personal (VMP) como patinetes y bicicletas eléctricas. Esta póliza está pensada para cubrir esta nueva forma de movilidad urbana, que además de ser más sostenible, es más económica, y que ha favorecido la movilidad de muchos colectivos sociales, ya sean usuarios ocasionales o asiduos de estos vehículos. Según un estudio realizado por la Fundación Línea Directa, el 74% de los jóvenes de 18 a 24 años, un colectivo especialmente vulnerable desde el punto de vista de la Seguridad Vial, son los más proclives a usar este tipo de vehículos. Además, la convivencia de los VMP con otros tipos de vehículos y con peatones y la menor frecuencia de uso de medidas de seguridad hace que sus usuarios estén expuestos a un mayor riesgo de accidente. La póliza se puede contratar a demanda del cliente, solo para cubrir un trayecto bajo el concepto de “seguros on/off” (pago por uso) o durante todo un año. De esta forma, el producto se adapta a una economía por uso, dando cobertura a los usuarios a un coste muy bajo: menos de 39€ al año en su modalidad de pago anual y 0,02€ por minuto en su modalidad de pago por uso. • Cobertura de accesorios de vehículos adaptados para personas con discapacidad. Los coches adaptados son aquellos que disponen de una serie de modificaciones para que personas con movilidad reducida puedan conducir un vehículo. Este colectivo requiere accesorios muy específicos como rampas telescópicas, plataformas elevadoras, controles manuales que sustituyen a los pedales, etc. Línea Directa, a través de su seguro de automóvil, cubre específicamente aquellos accesorios homologados para conductores que necesitan una modificación de su vehículo para su conducción. De esta manera, la entidad responde a las necesidades de este colectivo y amplía el seguro de automóviles para dar una respuesta a su compromiso con la inclusión financiera. A cierre de 2024, un total de 89 clientes que conviven con esta circunstancia desatendida por el mercado en general, cuentan con la cobertura de accesorios de vehículos adaptados.. Apoyo no financiero Línea Directa se compromete a impulsar el desarrollo sostenible y el progreso de las comunidades en las que lleva a cabo su actividad. Para ello, trata de mejorar la calidad de vida de las personas y su seguridad mediante la alineación de la prestación de productos y servicios, la creación de valor y una estrategia de contribución social que promueve el desarrollo socioeconómico sostenible y facilita el acceso al seguro a colectivos vulnerables. Esto supone alinear la actividad de negocio y la estrategia de impacto social, fomentando por ejemplo la seguridad vial y en el hogar y los hábitos saludables y el bienestar. Ello incluye la formación digital y laboral. 381 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Dentro del Grupo Línea Directa existe libertad a la hora de llevar a cabo diferentes actividades en materia de contribución social, aunque siempre deben estar ligadas a la experiencia adquirida en el negocio, a los principios de actuación del Grupo y a los valores corporativos. Además, deben alinearse con la estrategia de sostenibilidad del Grupo y contribuir a los compromisos de esta política. Para cumplir con los objetivos previstos, que integran y articulan los principios y valores descritos anteriormente, se cuenta con los diferentes canales: • Voluntariado corporativo: promueve el cambio en la sociedad a través de la implicación directa de los empleados en el desarrollo de las actividades de contribución social. Además, permite a los empleados canalizar su talento, su tiempo y su energía en favor de la comunidad a través de su participación voluntaria, en las iniciativas propuestas por el Grupo . • Donaciones filantrópicas de carácter puntual o periódico: para apoyar a determinadas ONG u otras instituciones en su labor social con el objetivo de fomentar una sociedad más comprometida, humana e igualitaria. • Aportaciones a la comunidad: ya sean monetarias o en especie, a causas elegidas por el Grupo de acuerdo con los principios de esta Política, así como colaboraciones con ONG u otras organizaciones de la comunidad con el fin de abordar diferentes necesidades sociales que se hayan detectado en los entornos. Asimismo, el Grupo lleva a cabo acciones de sensibilización, formación y concienciación relacionadas con sus temáticas prioritarias, dirigidas a sus empleados y otros Grupos de Interés, con el fin de contribuir al desarrollo social. En este sentido, durante 2024 Línea Directa ha canalizado el apoyo no financiero a grupos desatendidos a través de las siguientes iniciativas: • Fundación Integra: iniciativas dirigidas a personas con riesgo de exclusión social con el objetivo de acercarlos a la inserción laboral. Además, con motivo del 8 marzo, Línea Directa dio formación a un grupo de mujeres en situación de vulnerabilidad adscritas a esta organización sobre cómo afrontar una entrevista de trabajo, incluyendo dinámicas de grupo. Entre estas iniciativas destacan: • Escuela de Fortalecimiento, un taller de integración laboral para personas en riesgo de exclusión con perfiles diversos (migrantes, exconvictos, ex toxicómanos) en el que se imparte formación sobre cómo afrontar una entrevista de trabajo o cómo confeccionar un currículo. • Integratech, una iniciativa que tiene por objetivo reducir la brecha digital de las personas en riesgo de exclusión social, impulsando su empleabilidad. • En 2024, el Grupo también ha desarrollado dos programas sobre reducción de la brecha digital en la tercera edad. El primero de ellos es Abuelos Hackers, en el que voluntarios de el Grupo imparten un curso sobre el uso de nuevas tecnologías a mayores residentes en Tres Cantos (Madrid) y el segundo, Mi Abuelo es la Caña, que incluye una jornada de acompañamiento para mayores en las instalaciones corporativas. Todas las medidas anteriormente descritas beneficiaron a un total de 151 personas. Actuaciones en materia de concienciación Línea Directa lleva a cabo importantes acciones en materia de concienciación. que afecta a diversas áreas y ámbitos de la sostenibilidad. Cada año, publica diversos informes que analizan cuestiones como la accidentalidad desde el punto de vista asegurador y la salud. Además, a través de su fundación, realiza y difunde 3 estudios al año que analizan los aspectos más relevantes de la seguridad vial, cuyos temas son elegidos por su patronato de un elenco propuesto por la propia organización. 382 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 • En el ámbito asegurador, Línea Directa publicó en 2024 su “VI Barómetro del Fraude”, que analiza los intentos de fraude al seguro de autos y hogar, incluyendo frecuencias, localización geográfica, tipología y actividad de redes organizadas, además de una completa encuesta que aborda los hábitos y opiniones de los conductores españoles en relación con este tema. El informe concluía que los efectos del COVID, la pérdida de poder adquisitivo de los ciudadanos y las nuevas formas de detección del fraude situaron los intentos de estafas al seguro del coche en máximos históricos, ya que casi el 9% de los partes declarados en los dos últimos años fueron fraudulentos, 5 veces más que en 2009. Preocupan especialmente las redes organizadas, grupos de delincuentes que cometen fraudes “en carrusel” a distintas aseguradoras con el objetivo de obtener indemnizaciones declarando lesiones falsas, que suelen estar dirigidas por 2 o 3 personas y suelen estafar, de media, más de 8.300 euros por caso. • En el ámbito de la salud, el Grupo lanzó el informe “Oversharing: Adictos a compartirlo todo. Consecuencias psicológicas de la adicción a las redes sociales en España”, que analizaba la necesidad de compartir aspectos personales sin control en las redes sociales, una práctica que tiene consecuencias muy negativas en la salud mental. En España, la adicción a estas plataformas se relaciona con el 55% de los síntomas de ansiedad, el 52% de los de depresión y el 48% de los comportamientos agresivos con los demás. Asimismo, también en el campo de la salud, Línea Directa continúa premiando a sus clientes con importantes descuentos en la renovación de su seguro si llevan hábitos de vida sana, una práctica comercial que lleva practicando y publicitando desde su entrada en el ramo en 2017. • En el ámbito de la seguridad vial, la Fundación Línea Directa, en colaboración con FESVIAL (Fundación Española para la Seguridad Vial) lanzó tres estudios que alcanzaron una amplia repercusión en los medios de comunicación. 1. El primero de ellos abordó el consumo de cocaína y su influencia en la conducción, con unos resultados alarmantes: el 13% de los conductores fallecidos en accidente de tráfico a los que se le hizo el test toxicológico dieron positivo en cocaína, una proporción que se ha incrementado un 54% en la última década. En lo que se refiere a los positivos en controles, las cifras aún van más allá, ya que el 52% de las pruebas realizadas por la Guardia Civil en 2023 dieron positivo en drogas, un porcentaje que, en el caso de la cocaína, llega al 19%. 2. El segundo estudio del año versó sobre los adelantamientos en vías convencionales y, muy en particular, sobre el efecto del cambio de normativa que suprimió los 20 km/h adicionales permitidos para adelantar. Según los últimos datos disponibles a 30 días en ese momento (2022), y pese a estar solo 9 meses en vigor durante ese año, la nueva norma logró reducir el número de accidentes con víctimas (-6,1%), el número de fallecidos (-8,5%) y el número de heridos graves (-9,6%) frente a los registrados en 2019, último año comparable. Sin embargo, hay mucho que mejorar aún, pues el 73% de los fallecidos en vías interurbanas se registraron en carreteras convencionales. 3. Por último, el tercer estudio del año se centró sobre la conducción nocturna y sus riesgos, con conclusiones muy llamativas: entre 2013 y 2023 se registraron más de 276.000 accidentes nocturnos con más de 6.500 fallecidos, con un incremento de más del 24% entre ambos años. Preocupa la alta letalidad de los accidentes nocturnos: proporcionalmente, estos siniestros tienen un 55% más de fallecidos que los siniestros diurnos (1,7% frente al 1,1%) y un 10,5% más de proporción de heridos graves (7,4% frente al 6,7%). • La Fundación también celebró en 2024 la XXI edición del Premio Periodístico de Seguridad Vial, en la que premió los mejores trabajos y reportajes sobre seguridad vial, siempre con el objetivo de concienciar a la sociedad sobre la necesidad de mantener conductas responsables al volante. En esta edición, que batió récords de participación, con más de 2.100 trabajos, los premiados fueron Alicia Calvo, de El 383 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Mundo Castilla y León en la categoría de Prensa escrita y medios online; Luis María Henares, de Onda Aranjuez, en la categoría de Radio; y Noelia Camacho, de Telecinco, en la de Televisión. Además, el Premio Solidario se concedió ex aequo para STOP ACCIDENTES y P(A)T, Prevención de Accidentes de Tráfico, por su trabajo en la prevención de accidentes de tráfico y su apoyo a las víctimas y familiares, y el Premio Honorífico fue a parar a la Agrupación de Tráfico de la Guardia Civil en su 65 aniversario. • Asimismo, también se celebró la X edición del Premio Emprendedores y Seguridad Vial, que premia a los mejores emprendedores que con sus ideas y proyectos pueden contribuir a reducir el número de fallecidos en carretera. En la edición de 2024 la start-up Biel Glasses resultó ganadora gracias a sus gafas para personas con baja visión, que permite a este colectivo incrementar su movilidad de forma segura. • En 2024, la Fundación también ha realizado diversas acciones de concienciación entre empleados, de mano de STOP Accidentes, una de las principales asociaciones de víctimas de España, junto a la que realizó diversas ponencias y concursos, y publicó interesantes artículos sobre seguridad vial en su blog corporativo. Parámetros y metas MDR-M. Parámetros en relación con las cuestiones de sostenibilidad de importancia relativa Además de los parámetros de las actuaciones y recursos indicados en cada una de ellas a lo largo del MDR-A, se debe destacar que del total de la prima emitida netas - por los productos de subscripción de seguros que obtuvo Línea Directa en 2024, un 1,7% de los mismos fueron ingresos de productos sostenibles, incluyendo las pólizas de vehículos eléctricos e híbridos enchufables, las primas por el seguro de ocupación ilegal y las primas emitidas netas del seguro de movilidad personal MDR-T. Seguimiento de la eficacia de las políticas y actuaciones a través de metas El Consejo de Administración aprueba la Política de Sostenibilidad del Grupo Línea Directa y ostenta la responsabilidad última de la misma: observa su cumplimiento, vela por el respeto de las leyes y reglamentos en su relación con los Grupos de Interés, por el cumplimiento de buena fe en sus obligaciones y contratos y por el respeto de los usos y buenas prácticas en el ejercicio de su actividad. Esta política se desarrolla y complementa con planes estratégicos de sostenibilidad y las diferentes políticas internas que se aprueban en el Grupo y que tienen relación directa con los principios básicos de acción establecidos. En dichos planes se fijan objetivos y metas que siguen a través de la Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Gobierno Corporativo. Esta Comisión verifica anualmente el cumplimiento de la presente política e informa sobre el grado de avance del cumplimiento de la política y de la estrategia de Sostenibilidad al Consejo de Administración, de lo que se da cuenta en el Informe Anual de Gobierno Corporativo correspondiente. Por otra parte, el Comité de Sostenibilidad de Línea Directa reporta a la Comisión de Nombramientos Retribuciones y Gobierno Corporativo las acciones derivadas del plan de Sostenibilidad y el cumplimiento de los indicadores, objetivos y metas ASG, al menos anualmente. Por su parte, la Política de Control y Gobernanza de Producto tiene en cuenta, entre otros aspectos, el diseño de productos ASG. Esta política, aprobada por el Consejo de Administración, es seguida por el Comité de Producto en sus actuaciones. Este Comité es el encargado de supervisar, valorar y aprobar si procede que un producto o servicio se lanza al mercado, para lo que tiene en cuenta el filtrado de sostenibilidad, pero también una matriz de requisitos que dicho producto debe cumplir. En el último año 2024, por ejemplo, se han valorado positivamente los servicios de videointerpretación para personas sordas o el seguro frente a la ocupación ilegal para no clientes de el Grupo como productos o servicios sostenibles. 384 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 El plan de Sostenibilidad 2023-2025 de Línea Directa incluye como objetivo relativo a sostenibilidad para el Plan de Incentivos a Largo Plazo (ILP) el lanzamiento de 4 productos/ servicios/coberturas relacionadas con la sostenibilidad en cualquiera de los ramos de la actividad en 2023-2025. Por otro lado, el Plan de Sostenibilidad 2024 Nivel 1 (aprobado por el consejo) incluye dentro del eje social la acción de lanzamiento de un producto relacionado con la sostenibilidad. 385 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Ciberseguridad y protección de datos (Entity-specific) Gobernanza GOV-1. El papel de los órganos de administración, dirección y supervisión En Línea Directa la función de la Seguridad de la Información reside en el departamento de Ciberseguridad a través del CISO (Chief Information Security Officer), enmarcado dentro del Área de Tecnología y Ciberseguridad de Línea Directa. Este departamento tiene el compromiso de mejorar de forma continua el programa, a través de la definición de objetivos de forma periódica, y de informar al menos anualmente a la Dirección sobre la situación del mismo, de forma que se puedan supervisar los resultados. El CISO, además, reporta al menos anualmente, o cuando las circunstancias así lo aconsejen, a la Comisión de Auditoría y Cumplimiento sobre el seguimiento del programa y de cualquier cuestión relacionada que el Comité considere relevante. La presidenta de la dicha Comisión, cuenta con experiencia en sistema de identificación de riesgos y de control interno y una de las vocales ha dirigido el departamento de Seguridad Corporativa en otra entidad. Dicha Comisión informará a su vez al Consejo de Administración con la misma periodicidad para su adecuada supervisión. Por lo tanto, tal como establece el Reglamento del Consejo de Administración de la entidad, la responsabilidad última en materia de ciberseguridad recae sobre la Comisión de Auditoría y Cumplimiento del Consejo de Administración de Línea Directa Aseguradora. Este reglamento estipula que las responsabilidades de este órgano son conocer, supervisar y evaluar el proceso de preparación y la integridad de la información financiera y no financiera, así como los sistemas de control y la gestión de los riesgos financieros y no financieros de el Grupo y, en su caso, del Grupo, incluyendo los riesgos operativos y tecnológicos y, por lo tanto, la supervisión de la estrategia de ciberseguridad. La citada Comisión está compuesto por los siguientes miembros del Consejo de Administración: Ana María Plaza (Presidenta), Elena Otero-Novas (Miembro) y Alfonso Botín-Sanz (Miembro). Según se establece en la Matriz de Competencias de los Consejeros de Línea Directa, los cuatro miembros encargados de supervisar la estrategia de ciberseguridad de el Grupo son Alfonso Botín-Sanz de Sautuola y Naveda, John de Zulueta Greenebaum, Rita Estévez Luaña y Elena Otero-Novas, teniendo todos ellos competencias en el área de ciberseguridad. En cuanto a la protección de datos, el Consejo de Administración, a través de la Comisión de Auditoría y Cumplimiento, es el órgano responsable de la supervisión general de los principales riesgos de el Grupo , incluido los de datos. De forma trimestral, la Dirección de Riesgos realiza el reporte de riesgos a la Comisión de Auditoría y Cumplimiento, haciéndolo también de forma puntual cuando surja alguna cuestión que la Comisión deba conocer. El Grupo cuenta además con la figura del Delegado de Protección de Datos, nombrado por el Consejo de Administración, que vela por el cumplimiento de la política de protección de datos de el Grupo . Por último, es importante destacar que los órganos de administración, dirección y supervisión y la alta dirección ejecutiva supervisan el establecimiento de metas relacionadas con las incidencias, los riesgos y las oportunidades de importancia relativa, tal y como se indica con mayor detalle en el subcapítulo MDR-P Políticas adoptadas para gestionar las cuestiones de sostenibilidad de importancia relativa. En conjunto, esta estructura garantiza que los principios de ciberseguridad y protección de datos sean integrados de manera efectiva en la estrategia empresarial, bajo una supervisión activa y una gobernanza sólida, alineada con los estándares de privacidad, seguridad de la información y el marco normativo aplicable. En el capítulo NEIS 2 Gobernanza, se detalla la información sobre la composición y diversidad de los miembros de sus órganos de administración, dirección y supervisión, y una descripción de la manera en que estos determinan si se dispone de las capacidades y los conocimientos especializados adecuados, o si se desarrollarán, para supervisar las cuestiones de sostenibilidad. 386 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Estrategia SBM-3. Incidencias, riesgos y oportunidades de importancia relativa y su interacción con la estrategia y el modelo de negocio Línea Directa Aseguradora, a través del análisis de doble materialidad realizado a lo largo de 2024, cuya metodología se indica en el capítulo NEIS 2 Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades, ha identificado dos riesgos materiales para el Grupo , tal y como se muestran en el subcapítulo IRO-1 Descripción de los procesos para determinar y evaluar las incidencias, los riesgos y las oportunidades de importancia relativa relacionados con la ciberseguridad y protección de datos. Estas cuestiones están relacionadas y vinculadas con su estrategia y modelo de negocio. Entre las líneas estratégicas del V Plan de Sostenibilidad 2023-2025 de Línea Directa se encuentra la Seguridad de la Información. Estas líneas ordenan las prioridades de acción en materia ASG, y derivan en acciones concretas que definen el mencionado Plan en aras de conectar la estrategia de negocio con la de Seguridad, buscando un equilibrio entre ambas. Los riesgos potenciales materiales están vinculados a la dependencia del Grupo en un sistema sólido de protección de la información, que ampare la actividad digital del Grupo y sus relaciones tanto con el personal propio como con toda su cadena de valor, esencial para afrontar el creciente desafío de la ciberdelincuencia y minimizar los errores de gestión que podrían derivar en brechas de datos o exposición ante ciberataques. Para mitigar estos riesgos, la empresa implementa programas de formación y desarrollo que fortalecen las competencias de los empleados, asegurando su alineación con las demandas del mercado y las normativas vigentes. Además, se implementan también políticas con principios, procedimientos y compromisos claramente definidos. De esta manera, se refuerzan tanto la competitividad como la resiliencia organizativa. En esta línea, el área de riesgos junto con la Oficina de Protección del Dato (OPD), ha diseñado un mapa de riesgos de protección de datos sobre los que se especifican y monitorizan los controles establecidos y acordados con el área responsable. En caso de que los riesgos, a través de las auditorías correspondientes o testing efectuados por el área de riesgos, no tengan controles efectivos o no funcionen, se exige un plan de acción al área responsable para que se implemente en los plazos establecidos. Según la Directiva de Solvencia II, el grupo realiza un análisis anual, ORSA (own risk and solvency assestment) para determinar los riesgos de corto y largo plazo conforme a necesidades internas de capital y garantizar así que se cumplirán las exigencias de provisiones técnicas y los requerimientos regulatorios de capital . En el universo de riesgos contemplados en ORSA, se ha analizado el riesgo de ciberseguridad, que no se calcula bajo formula estándar CSO. Tras aplicar al escenario base un escenario de ataque de ciberseguridad global, la diferencia de carga de capital alcanzó los 3,1 millones de euros. Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades IRO-1. Descripción de los procesos para determinar y evaluar las incidencias, los riesgos y las oportunidades de importancia relativa relacionados con la ciberseguridad y protección de datos Tal como se ha desarrollado con un mayor nivel de detalle en el capítulo NEIS 2 Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades, para la evaluación de los impactos, riesgos y oportunidades, se ha seguido el siguiente proceso: 1. En primer lugar, se ha llevado a cabo un análisis de contexto, utilizando fuentes de información tanto internas como externas, para obtener una primera aproximación de los asuntos potencialmente materiales desde una perspectiva transversal de la sostenibilidad. 387 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 2. En segundo lugar, se ha realizado una identificación preliminar de los temas y subtemas, definidos a partir del listado de Temas, Subtemas y Sub-subtemas que se propone en el NEIS 1 AR 16 y de la materialidad previa de la Compañía. 3. En tercer lugar, se han identificado los Impactos, Riesgos y Oportunidades (IROs), examinando y considerando la información presente en las fuentes utilizadas en la primera fase del proyecto. 4. En cuarto lugar, a partir de los datos cuantitativos que se han otorgado a cada IRO, de las consultas realizadas a los distintos Grupos de Interés y del marco de gestión de el Grupo , se ha obtenido el valor de materialidad de cada uno de ellos. 5. Por último, se han obtenido los temas materiales, identificando 11 cuestiones materiales medioambientales, sociales y de gobernanza (ASG). Subtema Subtema vinculado a NEIS Positivo / Negativo Riesgo / Oportunidad Descripción IRO Cadena de valor Ciberseguridad Entity specific Riesgo Exposición a un ciberataque debido a una gestión incorrecta de los sistemas de protección de la información Upstream - proveedores y accionistas/ inversores Downstream Operaciones propias Privacidad y protección de datos Entity specific Riesgo Brecha de datos de los Grupos de Interés por fallos en los sistemas o control deficiente Upstream - proveedores y accionistas/ inversores Downstream Operaciones propias En el tema ciberseguridad y protección de datos, se han identificado dos riesgos como materiales, estos han sido determinados mediante un análisis de doble materialidad cuya metodología se describe con mayor nivel de detalle en el capítulo NEIS 2 Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades. Estos riesgos presentan una afección tanto en las operaciones propias como en la cadena de valor, impactando específicamente en actores clave como proveedores y accionistas/ inversores. El análisis se ha llevado a cabo utilizando información del Grupo , la cuales ha permitido evaluar la relevancia y el impacto de estos riesgos en el contexto organizacional. Además, es importante destacar que para la valoración de los IROs se han tenido en cuenta consultas con cuatro de los Grupos de Interés principales para Línea Directa mediante su participación en encuestas y de manera complementaria se han llevado a cabo focus group con los empleados del Grupo , así como entrevistas con miembros de la dirección de Línea Directa Aseguradora. El objetivo de estas encuestas es tener en cuenta la opinión de los Grupos de Interés en la valoración de los temas y subtemas y poder obtener un resultado más exhaustivo. MDR-P. Políticas adoptadas para gestionar las cuestiones de sostenibilidad de importancia relativa El Grupo Línea Directa Aseguradora, como parte de su compromiso con la ciberseguridad y la privacidad de sus clientes, empleados y proveedores y, con la confidencialidad de las operaciones, trabaja para cumplir con lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 (GDPR), en la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantías de los Derechos Digitales y en estándares de referencia como el ISO/IEC 27001 o el ISO/IEC 22301. En base a ello, se han aprobado y publicado diferentes políticas, en aras a dar cumplimiento a la normativa, así como a las directrices marcadas por los reguladores españoles y europeos. 388 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 A través de estas políticas, el Grupo Línea Directa, mantiene el firme compromiso de respetar el derecho fundamental a la protección de datos de carácter personal de los interesados, generando confianza y seguridad en nuestra entidad. La Dirección de Tecnología y Ciberseguridad y el CISO, como responsable del departamento de Ciberseguridad Corporativa, ponen en la intranet corporativa a disposición de los empleados las políticas de ciberseguridad que deben conocer (política de seguridad de la información, norma de uso de los sistemas de información, ...). Estas políticas están asociadas a los riesgos identificados en el análisis de doble materialidad e indicados en detalle en el subcapítulo IRO-1 Descripción de los procesos para determinar y evaluar las incidencias, los riesgos y las oportunidades de importancia relativa relacionados con la ciberseguridad y protección de datos. En la actualidad, se han aprobado y publicado las siguientes políticas: • Política de seguridad de la información Esta política, aprobada el 28 de junio de 2022, establece un marco organizativo y procedimental para desarrollar, implantar, controlar, revisar, mantener y mejorar el Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información. Este sistema tiene como objetivo proporcionar un nivel de seguridad adecuado para preservar y mitigar los riesgos sobre los activos de información de la Compañía, basándose en los estándares internacionales ISO/ IEC 27001 e ISO/IEC 22301. La política se centra en la protección de los activos de información, especialmente debido a la fuerte apuesta de el Grupo por la tecnología, la digitalización y el uso de canales directos para interactuar con sus clientes. En este contexto, se establecen compromisos y obligaciones para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información, además de asegurar el cumplimiento de las normativas legales y regulatorias vigentes. La política se aplica en todas las unidades de negocio del Grupo Línea Directa y afecta a todo el personal del grupo, así como a los proveedores de servicios. La responsabilidad de su aplicación recae en el Consejo de Administración de Línea Directa Aseguradora, mientras que el Chief Information Security Officer (CISO) supervisa su cumplimiento. Como se ha indicado, la política está basada en estándares internacionales reconocidos, específicamente las normas ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 22301, que proporcionan directrices para la gestión de la seguridad de la información y la continuidad del negocio. Esta política es comunicada a los integrantes de Línea Directa y está a disposición de los Grupos de Interés de la organización a través de la intranet y de la web corporativa. • Política de Privacidad del Grupo Línea Directa. Define los principios y procedimientos para el tratamiento de datos personales en cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española, asegurando la protección de los derechos digitales. Es aplicable a todas las empresas del grupo que actúan como responsables del tratamiento, incluyendo Línea Directa Asistencia y otras filiales, y todas las operaciones, incluidos los proveedores. El Consejo de Administración es el máximo responsable de aprobar y garantizar su implementación, mientras que empleados y colaboradores están obligados a cumplirla. La política establece mecanismos claros para que los interesados ejerzan sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación y portabilidad de datos, gestionados a través de la Oficina de Protección del Dato. También detalla los canales para el ejercicio de estos derechos y las medidas de seguridad y formación para proteger los datos. De acuerdo con la Política de Privacidad, los empleados y colaboradores que no cumplan con las obligaciones expuestas en la Política de Privacidad estarán sujetos a sanciones disciplinarias, contractuales o de cualquier otra índole aplicables. El Sistema de Política de Privacidad está integrado en la gestión de riesgos/cumplimiento de todo el grupo. Línea Directa presta especial atención a esta materia, incluyendo su mapa de riesgos, que recoge todas las medidas que la organización ha implementado para proteger la información y los datos. La política se publica en la intranet y la web corporativa para garantizar su accesibilidad a los Grupos de Interés. 389 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 • Política de Privacidad comercial La política, publicada en la web comercial de Línea Directa, proporciona información detallada sobre el tratamiento de datos personales de clientes y potenciales clientes. Incluye la identificación del responsable del tratamiento, los datos de contacto del Delegado de Protección de Datos, los fines del tratamiento, las bases jurídicas que lo sustentan, los destinatarios de los datos, posibles transferencias internacionales y las garantías aplicables. También detalla los plazos de conservación de los datos o los criterios para determinarlos, así como los derechos de los interesados, como acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad e impugnación de decisiones automatizadas. La política explica que el Grupo Línea Directa actúa como responsable del tratamiento, destacando su compromiso con la transparencia, e incluye la gestión de sistemas comunes del sector asegurador, para los cuales Línea Directa es corresponsable y está adherida al Código de Conducta de UNESPA. Su ámbito de aplicación abarca a usuarios, potenciales y clientes, garantizando el cumplimiento normativo en todas las fases del tratamiento de datos. El responsable de la aplicación de esta política de privacidad y tratamiento de datos personales, es todo el Grupo Directa, siguiendo las directrices de la Oficina de Protección de Datos. En su más alto nivel, la Política de Privacidad del Grupo Línea Directa debe ser cumplida por el Consejo de Administración del Grupo Línea Directa S.A., ya que es el órgano que aprueba la política y asegura su implementación y cumplimiento dentro de la organización. • Política interna de formación y concienciación Establece los principios generales para garantizar que todo el personal con acceso a datos personales reciba formación obligatoria y actualizaciones periódicas en cumplimiento de la normativa vigente. La política abarca la formación inicial y actualización y reciclaje continuo sobre los principios básicos de protección de datos y la normativa vigente, además de actividades para fomentar la concienciación sobre la importancia del cumplimiento normativo. La política es aplicable a todas las empresas del grupo, y está supervisada por la Oficina de Protección del Dato, que coordina un plan integral de formación y concienciación. Esta Política se encuentra publicada en la intranet del Grupo , para su conocimiento por parte de todos los empleados. El Comité de Dirección será el que, a instancias de la Oficina de Protección de Datos, velará por el cumplimiento de las obligaciones formativas establecidas en esta Política. MDR-A. Actuaciones y recursos en relación con las cuestiones de sostenibilidad de importancia relativa Actuaciones en materia de ciberseguridad Durante los últimos años se ha producido un aumento en el número de ciberataques, acentuado por la presencia de grupos de crimen organizado y actores específicos con foco en ámbitos del sector financiero. La digitalización, supone un reto y nuevos desafíos para las empresas debiendo estas afrontar nuevos riesgos, entre los que destacan los relacionados con la seguridad entornos Cloud, el aumento de la superficie de exposición al riesgo y la gestión de los riesgos asociados a los proveedores de servicio. Para afrontar estos nuevos retos y desafíos Línea Directa Aseguradora, ha fortalecido sus esfuerzos en la identificación, detección, protección y respuesta temprana a los ciberataques, de tal manera que se pueda garantizar una protección efectiva de los activos de información de los clientes, proveedores y empleados de Línea Directa Aseguradora. 390 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Durante el año 2024, se han llevado a cabo diversas mejoras en la estructura y capacidades de la Compañía: Marco de referencia Durante el año 2024 se han establecido las bases para adecuar el marco de control y referencia de Ciberseguridad al estándar NIST Ciber Security Framework, el cual incluye las áreas de Gobierno, Identificación, Protección, Detección, Respuesta y Recuperación, necesarias para comprender, evaluar, priorizar y comunicar los riesgos de ciberseguridad. Además, se ha avanzado en la adaptación al estándar NIST CSF 2.0. • Identificación: Se ha integrado la gestión de ciberseguridad en la herramienta ISTSM, y se ha ejecutado un proyecto de inventario y clasificación de la información. • Protección: Se ha trabajado en la segmentación de redes y en la implementación y actualización del programa de concienciación sobre ciberseguridad para todo el personal de la Compañía. • Detección: Se ha implementado nuevos casos de uso en el sistema SIEM, además de realizar análisis de vulnerabilidades y pentesting. • Respuesta: Se ha actualizado el plan de contingencia, incluyendo escenarios para llamadas externas, ataques de ransomware y otros posibles incidentes. • Recuperación: Se ha trabajado en la implementación de una solución de respaldo (backup) para garantizar la recuperación de la información. Para la realización del ejercicio de pentesting y evaluar el nivel de seguridad del proceso de autenticación de clientes en las webs y aplicaciones móviles se ha contado con el apoyo de consultoría tecnológica externa con una inversión de 41.300 euros. Adicionalmente se ha contado con un proveedor tecnológico especializado para realizar la auditoría interna de los procesos relativos a la ciberseguridad marco NIST 2023-229” con el fin de verificar y confirmar en la misma si se ha dado el grado de cumplimiento de la normativa como de las necesidades internas establecidas por la Compañía, respecto a las directrices y/o estándares marcados.. Esto ha supuesto una inversión de 38.546 euros Creación de un área específica de Governance Risk & Compliance (GRC), dentro de Ciberseguridad Se ha diseñado un área específica dentro de la 1LoD y en relación directa con la 2LoD, para detectar las vulnerabilidades y amenazas de una manera temprana, determinando los riesgos y controles necesarios, de acuerdo con las políticas internas de la Compañía y legislación aplicable. Esta área además interviene en la revisión del riesgo de ciberseguridad en la cadena de suministro, revisando aquellos proveedores críticos, evaluando sus riesgos de ciberseguridad, y asegurándose de que cumpla con los requisitos internos y regulatorios necesarios. El área además interviene en el ciclo de vida de seguridad de los proyectos, para asegurar el security by design y que los requisitos de seguridad se encuentren implementados desde las fases más tempranas de la gestión de la demanda. Mejora de capacidades del SOC (Security Operations Center) Se han incluido capacidades de respuesta 24/7/365, además de capacidades de inteligencia de amenazas y revisión proactiva del ciberriesgo. 391 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Se realizan campañas continuas de revisión proactiva por parte del equipo de defensa, para prevenir aquellos riesgos que puedan afectar a los activos digitales, con especial atención a las campañas contra el sector asegurador. Se ha puesto especial foco en la revisión de la identidad, incluyendo nuevas capacidades y revisiones de seguridad basadas en el riesgo de las identidades, internas o externas, que acceden a los activos de Línea Directa Aseguradora. Durante 2024 se ha contado con el apoyo de una consultora tecnológica externa para la realización de estas acciones cuya inversión ha supuesto 400.313,53 euros. Gestión de vulnerabilidades Línea Directa, ha realizado una revisión en profundidad de las vulnerabilidades para revisar aquellos errores de diseño o configuración de los activos-críticos y aplicaciones de la Compañía detectados. Además, el departamento de Ciberseguridad Corporativa ha realizado durante 2024 diferentes evaluaciones de activos internos, así como expuestos a Internet (aplicaciones web, servicios, etc.) en las que se ejecutan diferentes pruebas técnicas simulando aquellas que podrían ser realizadas por atacantes externos. Para la gestión de vulnerabilidades, evaluaciones de activos internos y revisiones por terceros de los activos digitales se ha contado con el apoyo externo de una consultora tecnológica especializada que realizó pentesting y una revisión de errores de códigos. Ambas acciones han supuesto unas inversiones de 122.577,84 euros y 13.009,92 euros respectivamente. Revisiones por terceros El Grupo supervisa de manera periódica todos sus activos digitales, dominios y red interna, por terceras partes para asegurarse, de una manera objetiva, se mantienen actualizados los mecanismos de defensa y protección, así como actualizados sus sistemas. Security by design La ciberseguridad está incluida en todos los proyectos y diseños de nuevos proyectos digitales de la Compañía, interviniendo desde el diseño de las soluciones, en aquellas piezas y elementos de seguridad necesarios. Estándares en materia de ciberseguridad En 2024 el área de Ciberseguridad ha trabajado en la adecuación y estandarización inicial del área y controles a NIST Cyber Security Framework, mediante el cual se proporcionan por el área de ciberseguridad las directrices para gestionar los riesgos de seguridad cibernética. De esta manera se ofrece una taxonomía de resultados de seguridad para comprender mejor, evaluar, priorizar y comunicar sus esfuerzos de seguridad. Acciones de concienciación en la organización y de formación y capacitación para los empleados. En Línea Directa, la formación y sensibilización en ciberseguridad es crucial para proteger la información de la empresa. En un entorno digital cada vez más complejo y amenazante, es esencial que todos los empleados estén bien informados y preparados para identificar y responder a posibles amenazas cibernéticas. Con esta finalidad todos los empleados que se incorporan a la Compañía reciben formación en ciberseguridad. Esta formación inicial es fundamental para asegurar que cada nuevo miembro del equipo esté preparado. Se realiza en formato e-learning, de forma que aseguremos la homogeneidad de la información, y tiene una duración de 1 hora. En 2024 las 270 personas que se incorporaron a la entidad realizaron esta formación como parte de su programa de onboarding a la Compañía. 392 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Línea Directa lleva a cabo además una formación continua en ciberseguridad, ayudando así a prevenir ataques y brechas de seguridad y a fomentar una cultura de seguridad dentro de la organización, asegurando así que cada persona comprenda su papel en la protección de los activos digitales de la empresa. Con esta finalidad se ha puesto a disposición en el Programa de Autoaprendizaje dos módulos de este contenido en la plataforma Linkedin Learning, en los que participaron un total de 93 personas. • Panorámica de amenazas a la ciberseguridad (1h y 10 min) • Concienciación en ciberseguridad: terminología de ciberseguridad (44 min) Por último, para generar concienciación, sensibilización y cultura, la Compañía lanza acciones globales a toda la organización. Estas acciones están diseñadas para asegurar que todos los empleados, estén alineados con los valores y procedimientos de la empresa. Además de realizar campañas de phishing, se envían por los canales corporativos de comunicación interna (intranet, pantallas, etc.) consejos de ciberseguridad. En 2024 estos consejos se centraron en los consejos de ciberseguridad para el verano y los consejos para un mejor uso del correo. Planes de contingencia y procedimientos de respuesta ante incidentes relacionados con la ciberseguridad Las organizaciones asumen que sus tecnologías y sus operaciones se pueden ver interrumpidas, lo que impulsa la necesidad de disponer de capacidades de continuidad de negocio y contingencia para mantener sus operaciones ante las posibles eventualidades y soportar un incidente o una interrupción con un tiempo de inactividad o un impacto mínimos. El Grupo ha desarrollado una norma de respuesta antes incidentes de ciberseguridad, con el fin de garantizar la resiliencia operativa digital en el caso que se produzcan incidentes que afecten a la operación normal de los procesos de la entidad, así como para dar cumplimiento a todas las normativas aplicables, estándares relevantes y mejores prácticas del mercado. En Línea Directa, las alertas pueden ser detectadas por diferentes áreas: Tecnología IT, usuarios que contactan con el Centro de Atención al Usuario (CAU) o Ciberseguridad Corporativa, y mediante la monitorización del SOC. El departamento de respuesta de incidentes es responsable de analizar las evidencias y determinar la veracidad de las alertas utilizando una matriz. Esta matriz ayuda a clasificar las alertas en verdaderos positivos, falsos negativos, falsos positivos y verdaderos negativos, asegurando una correcta evaluación de las incidencias. Línea Directa se encuentra comprometida con la adaptación a DORA. Para ello, se ha implementado un plan de acción integral que incluye la actualización del cuerpo normativo de ciberseguridad y el fortalecimiento del plan de resiliencia operativa digital. Estas medidas permiten no solo cumplir con los requisitos regulatorios, sino también una mejora continua de la capacidad de respuesta ante cualquier incidente, asegurando la continuidad y seguridad de las operaciones. Al menos una vez al año se realizarán pruebas del Plan de Resiliencia Operativa Digital para verificar su correcto funcionamiento. El Grupo ha realizado verificaciones externas sobre su marco de referencia y control y cuerpo normativo de ciberseguridad, garantizando su alineamiento y cumplimiento con dichas normas y estándares. El marco de referencia y control esta basado tanto en las normativas que le aplican como en los mejores estándares del mercado. El Grupo también ha realizado verificaciones externas de los sistemas de gestión de la seguridad de la información. Durante 2024, el área de Auditoría Interna de Línea Directa ha revisado, entre otros, los procesos de ciberseguridad según NIST, el mapa de aseguramiento de Tecnología y ciberseguridad y ha realizado diversos ejercicios de intrusión. 393 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Por su parte, el departamento de Ciberseguridad Corporativa ha realizado revisiones de los activos expuestos a través de la ejecución de diversos análisis estáticos y auditorías de código fuente. Finalmente, como parte la revisión anual de los Estados Financieros del Grupo , un auditor externo realiza una revisión de la ciberseguridad de la Compañía. La inversión económica de la auditoría externa asciende a 268 mil euros. Línea Directa actualiza con periodicidad anual la estrategia de ciberseguridad, o ante cambios significativos debidos a regulaciones, personas, instalaciones, procesos, proveedores, mercados, tecnología o a cambios en la estructura organizativa. Actuaciones en materia de protección de datos La Oficina de Protección del Dato (ODP) del Grupo Línea Directa ha llevado a cabo diversas acciones en 2024 para garantizar el cumplimiento de los derechos de protección de datos. Se han impartido formaciones especializadas a los equipos responsables, actualizando procedimientos y reforzando la importancia de atender los derechos en plazo y forma. Además, se ha actualizado la intranet con circulares de soporte a proyectos de la empresa, como el “Proyecto de Documentación”, y se ha elaborado una nueva Circular sobre protección de datos en el canal telefónico, llamada “Items legales de protección de datos en el canal telefónico”, que pretende crear un marco jurídico claro respecto a la protección de datos, ayudando así a que las áreas puedan desarrollar sus operativas de contacto y gestión con clientes de forma homogénea y manteniendo los mismos referentes para salvaguardar el cumplimiento de la normativa de protección de datos. Esta circular afecta a las áreas relacionadas con la atención telefónica. La ODP también ha colaborado con el área de riesgos en el desarrollo de un mapa de riesgos específico de protección de datos y ha implementado mejoras en la Política de Cookies y la Política de Privacidad para alinearse con las nuevas directrices regulatorias. Además, ha brindado asesoramiento en proyectos estratégicos de el Grupo para asegurar la correcta aplicación de principios fundamentales de protección de datos, como son la licitud, transparencia y lealtad, así como el principio de minimización de datos y exactitud de los mismos, entre otros. Con motivo de la entrada en vigor del Reglamento de Inteligencia Artificial del Parlamento Europeo y del Consejo, durante el último trimestre de 2024, la Oficina de Protección de Datos ha estado presente de forma activa en la definición de un modelo de gobierno de Inteligencia Artificial en aras de garantizar el efectivo cumplimiento de lo establecido en el RGPD, en relación con aquellos tratamientos de Inteligencia Artificial, que conlleven datos de carácter personal. Al tratarse de un proyecto transversal a todo el Grupo se ha contado con el asesoramiento externo de una consultora tecnológica especialziada con una inversión en 2024 de 74.700 euros. Por otro lado, en 2024 el Grupo Línea Directa continuó su compromiso con la transparencia y la divulgación de buenas prácticas en protección de datos, impulsado por su adhesión al Pacto Digital de la AEPD en 2021. Se realizaron acciones de sensibilización como la campaña sobre la responsabilidad de los menores en Internet, junto con la colaboración con equipos de comunicación interna y externa para promover buenas prácticas en protección de datos, como la protección de menores en redes sociales y el “Egosurfing”. Estas acciones refuerzan el compromiso de la empresa con la privacidad y seguridad en el entorno digital. Finalmente, la Oficina de Protección del Dato realizó auditorías anuales sobre el cumplimiento de los “Items de Protección de Datos en el canal telefónico”. Estas auditorías verifican que las operativas de las personas en contacto con clientes se ajusten a los requisitos establecidos, como la correcta identificación de los clientes y la obtención del consentimiento comercial. Además de proteger la privacidad, estas auditorías sensibilizan a los empleados sobre la integración de la protección de datos en todas las 394 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 interacciones con los clientes, desde la contratación hasta la gestión de relaciones contractuales. Estas auditorías se han reconocido como un propio trabajo de aseguramiento de el Grupo . La inversión económica en estas auditorías ascendió en 2024 a 49.015 euros mas IVA. Parámetros y metas MDR-M. Parámetros en relación con las cuestiones de sostenibilidad de importancia relativa Durante el año 2024, en relación con las sanciones en materia de protección de datos, el Grupo Línea Directa ha recibido una sanción en esta materia que se encuentra pendiente de recurso Contencioso Administrativo. En relación con las brechas de seguridad, en 2024 el Grupo Línea Directa ha sufrido una brecha de seguridad, la cual, conforme a lo establecido en el art 33 del RGPD, ha sido debidamente notificada a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), quien finalmente ha notificado a la Compañía el archivo de la misma. Además, se produjo otra brecha en un proveedor externo, la cual se notificó inicialmente a la AEPD de forma preventiva, pero posteriormente se comunicó a la AEPD, que no estaban afectados los datos de Línea Directa. MDR-T. Seguimiento de la eficacia de las políticas y actuaciones a través de metas En 2024, el Grupo Línea Directa ha establecido y avanzado en varias metas estratégicas relacionadas con la ciberseguridad y la protección de datos, cumpliendo los requisitos relativos a información y sostenibilidad. En materia de ciberseguridad La Política de Seguridad de la Información de Línea Directa garantiza que el programa de gestión de la seguridad de la información se actualiza, revisa, prueba y mejora regularmente, al menos anualmente y en caso de cambios significativos en las regulaciones, personas, instalaciones, procesos, proveedores, mercados, tecnología o estructura organizativa. Además, el departamento de Ciberseguridad tiene el compromiso de mejorar de forma continua el programa de gestión de la seguridad de la información de la Compañía a través de la definición de objetivos de forma periódica. El departamento de Ciberseguridad Corporativa ha realizado durante 2024 diferentes evaluaciones de activos expuestos a Internet (aplicaciones web, servicios, etc.) en las que se ejecutan diferentes pruebas técnicas simulando aquellas que podrían ser realizadas por atacantes externos. Adicionalmente, como parte del plan de formación y concienciación en ciberseguridad, se han lanzado campañas de phishing a todos los empleados, imitando las técnicas reales de ingeniería social que utilizan los atacantes diariamente contra las Compañías y personas. Por último, el área de Auditoría Interna de Línea Directa ha realizado diversos ejercicios externos de intrusión. Los objetivos de seguridad para el año 2025 desarrollados dentro de plan estratégico y presentados al consejo para su aprobación, se han definido en el encaje en el estándar NIST CSF v2, incluyendo la mejora en el gobierno y marco de supervisión, la identificación de información y su clasificación, la implementación de controles para proteger los activos digitales, la mejora en la detección proactiva de alertas y vulnerabilidades y los procesos de preparación y contención en caso de incidente. Para ello se proveerá de una estructura basada en áreas de seguridad ofensiva y defensiva, para mitigar y resolver de una manera adecuada los potenciales incidentes. 395 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 En materia de protección de datos Protocolo de Auditorías de cumplimiento de Items Legales de protección de datos: canal telefónico. El objetivo de este protocolo es garantizar el cumplimiento de las normativas establecidas por la Oficina de Protección del Dato (OPD). Este protocolo evalúa la correcta ejecución de las obligaciones de información comercial, identificación positiva, autorizaciones de terceros, recogida de consentimientos y consultas a ficheros externos, con el fin de asegurar una calificación de cumplimiento de nivel A (100%) o B (90%-100%), en caso de obtener calificaciones C (70%-90%) o D (0%-70%) se establecen planes de acción con plazos de implementación que no excedan los 12 meses. Las partes interesadas clave en esta iniciativa incluyen la Oficina de Protección del Dato, el Secretario General, las direcciones de las áreas implicadas, el proveedor externo de auditoría, el Comité de Cumplimiento y el Comité Permanente de Riesgos. El alcance de esta auditoría incluye las actividades principales de contacto con clientes en el canal telefónico y se trata de un protocolo que se aplica de forma anual, con revisiones y auditorias planificadas durante el primer trimestre del año. La metodología incluye la autorización anual por parte del Secretario General, la adjudicación de auditorías a un proveedor externo para la realización de escuchas y verificación del cumplimiento, la presentación de conclusiones y la elaboración de informes finales, los cuales se reportan internamente a los directivos y al Comité Permanente de Riesgos si fuera necesario. Los resultados obtenidos se evalúan con una tabla de valoración que permite establecer planes de acción correctivos si el rendimiento no alcanza los niveles esperados. Además del mencionado protocolo, Línea Directa cuenta con otras metas en materia de protección de datos dentro del marco de diversos proyectos que lleva a cabo la Compañía. Entre ellos destacan: • En primer lugar, se ha llevado a cabo el proyecto RGPD, que tiene como meta implantar una política de conservación y uso de datos, adaptando los sistemas informáticos y archivando información clave para reducir el riesgo sancionador y cumplir con el Procedimiento de Conservación de datos. Durante 2024, se logró el archivado y borrado de datos relevantes como siniestros y pólizas, con una finalización proyectada para 2025. El proyecto se lleva a cabo a través de grupos de trabajo interdisciplinares con reuniones de seguimiento periódicas según necesidades lideradas por el manager del proyecto y trata de revisar todos los sistemas informacionales, documentación física y modelos predictivos de la Compañía. • En segundo lugar, el Proyecto Consentimientos busca optimizar la gestión de consentimientos para fines comerciales, adaptarse a la normativa vigente sobre cookies y crear un ecosistema más eficiente para la inversión en publicidad online. El proyecto se inició en 2023, y durante 2024, se ha trabajado en la creación de marcas, canales de oposición y un centro de preferencias, cumpliendo con las guías normativas, esperando poder desarrollar y poner en producción el consentimiento para enriquecer datos en 2025. Al igual que el proyecto RGPD, este proyecto se desarrolla a través de grupos de trabajo interdisciplinares con reuniones de seguimiento periódicas según necesidades lideradas por el manager del proyecto. • Por último, el Proyecto Personas tiene como finalidad mejorar la calidad de los datos de clientes y robustecer el proceso de suscripción mediante la revisión y depuración de datos personales y la adaptación de modelos asociados a los clientes. Este proyecto implementó medidas urgentes en 2023, y proyectó para 2024 la finalización de desarrollos para personas machadas y datos estadísticos, sin embargo, pese a que si se han llevado a cabo desarrollos en 2024, estos no han podido finalizarse. Se prevé completar la adaptación del modelo en 2025. 396 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 El compromiso de la Oficina de Protección de Datos, para el año 2025, es continuar protegiendo la privacidad y velar por el cumplimiento de la normativa aplicable. Para ello se mantendrá la formación continua a todos los empleados de la Compañía, tanto a nuevas incorporaciones como al resto de la plantilla. Estas formaciones serán adaptadas a las necesidades de cada área y cada momento de la Compañía. Se dará continuidad a la realización de acciones en aras a la difusión y concienciación sobre la privacidad y la protección de datos, en especial las derivadas de nuestro compromiso con el Pacto Digital de la Agencia Española de Protección de Datos. Informaremos y divulgaremos a los empleados del Grupo, todas aquellas publicaciones, noticias y contenidos relacionados con la protección de datos, que puedan ser de interés para la Organización. Desde la Oficina de Protección de Datos, se revisarán de forma periódica las Políticas de Privacidad y los procedimientos internos relacionados con protección de datos, a fin de dar cumplimiento a la normativa aplicable y a las directrices de la AEPD y del Comité Europeo de Protección de Datos. Asimismo, durante 2025 se va a definir en el Grupo un marco de gobierno para la Inteligencia Artificial. Este proyecto contará con la implicación y colaboración directa de la Oficina de Protección del Dato como garante del cumplimiento de los principios de protección de datos desde el diseño y por defecto en toda la actividad que venga relacionada con esta nueva tecnología innovadora y disruptiva. Desde la Oficina de Protección del Dato se velará porque los nuevos tratamientos que se basen en sistemas de Inteligencia Artificial se desarrollen y utilicen de manera responsable, que cumplan con la ética y sean fiables, no produciendo sesgos, ni discriminaciones en los interesados. Los componentes del área de Protección de Datos se encargarán de que en Línea Directa se cumpla con los deberes de información traslade toda la información necesaria a los afectados de forma transparente. Durante 2025 la Oficina de Protección del Dato seguirá contribuyendo y acompañando a las áreas de negocio y desarrollo en el cumplimiento de las planificaciones de ejecución de los proyectos estratégicos de el Grupo, haciendo que en todos ellos se cumpla con la normativa referente a la privacidad y la protección de datos. 397 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Anexo I. Ley 11/2018 398 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Empleo 1. Número total y distribución de empleados por sexo, edad, país y clasificación profesional 2023 2024 Grupo Profesional Mujer Hombre Total Mujer Hombre Total 1. DIRECTIVOS 37 35 72 41 38 79 2. PROF EXPERTOS 163 185 348 169 179 348 3. PROFESIONALES 397 261 658 388 258 646 4. STAFF 862 565 1.427 811 539 1.350 Total 1.459 1.046 2.505 1.409 1.014 2.423 2023 2024 Edad Mujer Hombre Total Mujer Hombre Total 1. < 30 170 139 309 144 130 274 2. >=30 Y <50 924 699 1.623 866 651 1.517 3. >=50 365 208 573 399 233 632 Total 1.459 1.046 2.505 1.409 1.014 2.423 2. Número total y distribución de modalidades de contrato de trabajo 2023 2024 Tipo contrato Mujer Hombre Total Mujer Hombre Total Indefinido 1.458 1.037 2.495 1.407 1.013 2.420 Temporal 1 9 10 2 651 3 Total 1.459 1.046 2.505 1.409 1.014 2.423 2023 2024 Tipo jornada Mujer Hombre Total Mujer Hombre Total Completa 674 679 1.353 627 659 1.286 Parcial 785 367 1.152 782 355 1.137 Total 1.459 1.046 2.505 1.409 1.014 2.423 2023 2024 Grupo Profesional Indefinido Temporal Total Indefinido Temporal Total 1. DIRECTIVOS 72 - 72 79 0 79 2. PROF EXPERTOS 348 - 348 347 1 348 3. PROFESIONALES 658 - 658 644 2 646 4. STAFF 1.417 10 1.427 1.350 0 1.350 Total 2.495 10 2.505 2.420 3 2.423 399 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 2023 2024 Edad Indefinido Temporal Total Indefinido Temporal Total 1. < 30 309 - 309 271 3 274 2. >=30 Y <50 1.614 9 1.623 1.517 0 1.517 3. >=50 572 1 573 632 0 632 Total 2.495 10 2.505 2.420 3 2.423 2023 2024 Grupo Profesional Completa Parcial Total Completa Parcial Total 1. DIRECTIVOS 72 - 72 79 0 79 2. PROF EXPERTOS 325 23 348 323 25 348 3. PROFESIONALES 561 97 658 545 101 646 4. STAFF 395 1.032 1.427 339 1.011 1.350 Total 1.353 1.152 2.505 1.286 1.137 2.423 2023 2024 Edad Completa Parcial Total Completa Parcial Total 1. < 30 78 231 309 66 208 274 2. >=30 Y <50 865 758 1.623 763 754 1.517 3. >=50 410 163 573 457 175 632 Total 1.353 1.152 2.505 1.286 1.137 2.423 3. Promedio anual de contratos indefinidos, de contratos temporales y de contratos a tiempo parcial por sexo, edad y clasificación profesional 2023 2024 Grupo Profesional Mujer Hombre Total Mujer Hombre Total 1. DIRECTIVOS 37,6 34,6 72,2 39,6 36,0 75,6 2. PROF EXPERTOS 167,1 187,7 354,8 166,2 179,3 345,4 3. PROFESIONALES 400,4 260,7 661,1 389,3 259,8 649,1 4. STAFF 830,3 570,0 1.400,3 816,3 546,8 1.363,1 Total 1.435,4 1.052,8 2.488,3 1.411,3 1.021,8 2.433,2 2023 2024 Edad Mujer Hombre Total Mujer Hombre Total 1. < 30 145,0 121,9 266,9 154,6 131,0 285,6 2. >=30 Y <50 940,0 730,5 1.670,4 787,5 671,8 1.550,3 3. >=50 350,4 200,6 551,0 378,3 219,1 597,3 Total 1.435,4 1.052,8 2.488,3 1.411,3 1.021,8 2.433,2 400 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 2023 2024 Grupo Profesional Indefinido Temporal Total Indefinido Temporal Total 1. DIRECTIVOS 72,2 - 72,2 75,6 0,0 75,6 2. PROF EXPERTOS 354,8 - 354,8 345,3 0,1 345,4 3. PROFESIONALES 661,1 - 661,1 647,6 1,5 649,1 4. STAFF 1.387,1 13,3 1.400,3 1.362,6 0,5 1.363,1 Total 2.475,1 13,3 2.488,3 2.431,1 2,1 2.433,2 2023 2024 Edad Indefinido Temporal Total Indefinido Temporal Total 1. < 30 265,3 1,7 266,9 284,4 1,2 285,6 2. >=30 Y <50 1.659,8 10,6 1.670,4 1.549,3 0,9 1.550,3 3. >=50 550,0 1,0 551,0 597,3 0,0 597,3 Total 2.475,1 13,3 2.488,3 2.431,1 2,1 2.433,2 2023 2024 Grupo Profesional Completa Parcial Total Completa Parcial Total 1. DIRECTIVOS 72,0 - 72,2 75,6 0,0 75,6 2. PROF EXPERTOS 328,0 26,8 354,8 322,8 22,7 345,4 3. PROFESIONALES 558,3 102,8 661,1 550,1 99,0 649,1 4. STAFF 422,3 978,0 1.400,3 374,4 988,7 1.363,1 Total 1.380,8 1.107,6 2.488,3 1.322,8 1.110,3 2.433,2 2023 2024 Edad Completa Parcial Total Completa Parcial Total 1. < 30 89,9 177,0 266,9 69,4 216,2 285,6 2. >=30 Y <50 907,8 762,6 1.670,4 817,8 732,4 1.550,3 3. >=50 383,0 168,0 551,0 435,6 161,8 597,3 Total 1.380,8 1.107,6 2.488,3 1.322,8 1.110,3 2.433,2 401 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 4. Número de despidos por sexo, edad y clasificación profesional 2023 2024 Despidos Plantilla a cierre Bajas Plantilla a cierre Hombre 115 1.046 94 1.014 Mujer 98 1.459 107 1.409 Despidos Plantilla a cierre Bajas Plantilla a cierre 1. DIRECTIVOS 4 72 2 79 2. PROF EXPERTOS 3 348 7 348 3. PROFESIONALES 31 658 34 646 4. STAFF 175 1.427 158 1.350 Despidos Plantilla a cierre Bajas Plantilla a cierre 1. < 30 34 309 41 274 2. >=30 Y <50 152 1.623 131 1.517 3. >=50 27 573 29 632 5. Las remuneraciones medias y su evolución desagregados por sexo, edad y clasificación profesional o igual valor 2023 2024 Hombre Mujer Total Hombre Mujer Total Total 41.619 37.921 39.488 43.767 39.086 41.245 Retribución media por edad 1. < 30 28.522 26.014 27.160 29.603 27.898 28.687 2. >=30 Y <50 40.766 36.946 38.618 42.401 37.305 39.520 3. >=50 52.368 45.327 47.910 56.285 47.640 50.819 Retribución total media por grupo profesional Directivos 145.402 141.443 143.340 166.615 143.283 154.396 Profesionales expertos 60.914 60.040 60.501 62.740 61.841 62.309 Profesionales 41.572 38.296 39.586 42.901 39.150 40.643 Staff 29.017 28.518 28.722 29.835 29.252 29.488 6. Brecha salarial, la remuneración de puestos de trabajo iguales o de media de la sociedad (siguiendo la metodología definida por la Ley 11/2018, para 2024 y 2023) 2023 2024 Brecha salarial calculada por puestos tipo 3,10 % 3,50 % 402 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 7. La remuneración media de los consejeros y directivos, incluyendo la retribución variable, dietas, indemnizaciones, el pago a los sistemas de previsión de ahorro a largo plazo y cualquier otra percepción desagregada por sexo. Retribución consejeros: 2023 2024 Retribución Media Hombre Mujer Total Hombre Mujer Total Alta Dirección 298.657,4 289.129,4 294.537,2 434.895,4 289.117,1 362.006,2 Comité Dirección sin CEO 2023 2024 Hombre Mujer Total Hombre Mujer Total Retribución Media Anual Consejero No Ejecutivo 106.333,3 89.437,5 96.678,6 113.000,0 95.750,0 103.142,9 Consejero Ejecutivo 504.336,0 504.336,0 506.423,0 506.423,0 Promedio 106.333,3 172.417,2 147.635,8 113.000,0 177.884,6 153.552,9 8. Número de empleados con discapacidad A cierre del ejercicio 2023, el Grupo Línea Directa contaba con 39 empleados con algún tipo de discapacidad, lo que supone el 1,6% de la plantilla. El ejercicio de 2024 se ha cerrado con una contabilización de 37 empleados con discapacidad. 403 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Organización del trabajo 9. Número de horas de absentismo 2023 2024 Nº días de ausencia Nº Horas de ausencia Nº días de ausencia Nº Horas de ausencia Total 54.004 316.204 50.533 292.432 Enfermedad Común 53.430 312.534 49.630 288.442 Hombre 16.047 97.649 15.485 91.776 Mujer 37.383 214.884 34.145 196.666 Total accidentes de trabajo con baja 574 3.671 903 3.990 Hombre 439 2.878 613 2.852 Mujer 135 793 290 1.138 Salud y seguridad 10. Accidentes de trabajo, en particular su frecuencia y gravedad, Enfermedades profesionales, desagregado por sexo 2023 2024 Hombre Mujer Total Hombre Mujer Total Nº accidentes 10 0 10 13 0 13 2023 2024 Accidentes de trabajo Hombre Mujer Total Hombre Mujer Total Tasa de frecuencia 5,24 0,00 2,21 7,00 0,00 2,94 Tasa de gravedad 0,19 0,00 0,08 0,12 0,00 0,05 Tipo de enfermedades profesionales 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 404 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Relaciones sociales 11. Porcentaje de empleados cubiertos por convenio colectivo 2023 2024 Personas cubiertas por convenio de negociación colectiva 100 % 100 % Formación 12. La cantidad total de horas de formación por categorías profesionales (número medio de horas de formación) 2023 2024 Grupo Profesional Mujer Hombre Total Mujer Hombre Total 1. DIRECTIVOS 764,81 1.407,41 2.172,22 1.091,41 1.277,93 2.369,34 2. PROF EXPERTOS 4.229,40 4.758,84 8.988,24 5.065,58 5.917,22 10.982,80 3. PROFESIONALES 8.016,04 5.265,00 13.281,04 8.699,85 5.679,11 14.378,96 4. STAFF 34.795,76 23.341,77 58.137,53 26.178,91 15.931,63 42.110,54 Total 47.806,01 34.773,01 82.579,02 41.035,74 28.805,90 69.841,64 Sociedad 13. El impacto de la actividad de la sociedad en el empleo y el desarrollo local La Fundación Línea Directa nació en 2014 con la finalidad de luchar contra la mortalidad en carretera, recogiendo así la gran experiencia y conocimiento del Grupo en materia de accidentalidad. La Fundación, que actúa bajo el lema “Por la Seguridad Vial. Aquí y Ahora”, cuenta con cuatro líneas de actuación: Investigación, Divulgación, Acción Social y Formación, bajo las que impulsa y desarrolla potentes iniciativas en la lucha contra la mortalidad en carretera. Investigación En 2024, la Fundación Línea Directa elaboró y publicó tres Estudios de Seguridad Vial según lo establecido en el Plan de Actuación 2024: – STOP Cocaína: una adicción mortal. Presencia e influencia de la cocaína en los accidentes de tráfico (2013-2022), con datos de la DGT a 30 días del accidente, del Instituto Nacional de Toxicología y Ciencias Forenses y de los controles de drogas realizados por la Guardia Civil en 2023. Además, se realizó una encuesta a 1.700 conductores para conocer su opinión y hábitos sobre este tema. – Los conductores españoles ante el adelantamiento en carretera: accidentalidad y percepción (2013-2022), que analizó los adelantamientos desde el punto de vista de la accidentalidad, poniendo el foco en la nueva norma que eliminaba la posibilidad de 405 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 exceder en 20 km/h el límite máximo de la vía. Para ello, analizaba los datos a 30 días de accidentes por adelantamientos en vías convencionales y se identificaba los tramos de carreteras convencionales más peligrosos para adelantar. También se pulsaba la opinión y los hábitos de los conductores españoles sobre esta maniobra. – Conducción nocturna: riesgos, problemática y accidentalidad (2013-2022): Este estudio se centra en un análisis de los riesgos, problemática y accidentalidad en la conducción nocturna, dando a conocer cómo, por qué y dónde ocurren estos siniestros. Divulgación A través de la línea de actuación de Divulgación, la Fundación Línea Directa organizó una nueva edición el Premio Periodístico de Seguridad Vial, que reconoce los mejores reportajes y artículos sobre seguridad en carretera publicados en los medios de comunicación españoles. En 2024 se celebró su XXI edición, que contó con el siguiente jurado: – Pere Navarro, Director General de Tráfico. Presidente del Jurado. – Mirenchu del Valle, Presidenta de UNESPA (Unión Española de Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras). – Pere Macias, Presidente de la Comisión para la Seguridad Vial del Congreso de los Diputados durante la legislatura 2011-2015. – Pedro Guerrero, Ex Presidente de Bankinter y Patrono de la Fundación Innovación Bankinter. – Javier García Vila, Director de EUROPA PRESS. – Vicente Ferrer, Subdirector de EL ESPAÑOL. – Ángel Carreira, Periodista y Corresponsal Político de ANTENA 3 Noticias. – Leticia Iglesias, Periodista y presentadora de informativos TELECINCO. – Lourdes Maldonado, Periodista y presentadora de RNE. – Ana Corbatón, Periodista de la CADENA SER y ganadora en la XX edición del Premio Periodístico de Seguridad Vial en la categoría de Radio. Los ganadores de la 21ª edición del Premio Periodístico de Seguridad Vial han sido Alicia Calvo, de El Mundo Castilla y León en la categoría de Prensa escrita y medios online; Luis María Henares, de Onda Aranjuez, en la categoría de Radio; y Noelia Camacho, de Telecinco, en la de Televisión. Este año el Premio Solidario se concedió ex aequo para las asociaciones STOP ACCIDENTES y P(A)T, Prevención de Accidentes de Tráfico, por su trabajo en la prevención de accidentes de tráfico y su apoyo a las víctimas y familiares. Por su parte, el Premio Honorífico recayó en la Agrupación de Tráfico de la Guardia Civil en su 65 aniversario por su labor de auxilio, concienciación y vigilancia de las carreteras españolas. Formación y Acción Social La Fundación Línea Directa desarrolla diferentes iniciativas a través de sus líneas de actuación de Formación y Acción Social con los objetivos de impulsar el conocimiento sobre seguridad vial y colaborar activamente con la creación de una sociedad más justa y cohesionada. Por eso, en 2024, celebró un año más su edición del Premio Emprendedores, y puso en marcha una serie de ponencias de asociaciones de víctimas de tráfico dirigidos a empleados del Grupo . El Premio Emprendedores tiene por objeto impulsar el emprendimiento en el ámbito de la 406 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 seguridad vial y la movilidad, siempre con el objetivo de reducir las muertes en carretera. Para ello, premia con 20.000 euros al ganador del certamen, sin arrastres ni coinversiones. En una fase posterior, los responsables del proyecto elegido podrán acceder a rondas de financiación de la Fundación Innovación Bankinter y de IESE Business School. La start-up catalana Biel Glasses resultó ganadora en la edición de 2024. Esta empresa fabrica y comercializa gafas inteligentes que solucionan los problemas de movilidad y aumentan la autonomía de las personas con baja visión (BV), combinando IA y robótica para detectar los posibles riesgos en sus desplazamientos y realidad mixta para indicarlos de forma accesible. Además, con la colaboración de STOP Accidentes, la Fundación Línea Directa organizó durante el pasado año diversas charlas y ponencias para empleados del Grupo con el objetivo de concienciarlos sobre la necesidad de mantener conductas responsables al volante. En ellas se compartió la experiencia personal de víctimas de accidentes de tráfico y se hizo un concurso sobre seguridad vial en el que se repartieron premios relacionados con la movilidad y la seguridad. 14. El impacto de la actividad de la sociedad en las poblaciones locales y en el territorio 15. Las relaciones mantenidas con los actores de las comunidades locales y las modalidades del diálogo con estos Con respecto a los puntos 14 y 15, desde 2022, la acción social de Grupo se encuentra integrada de manera efectiva en la estrategia de sostenibilidad bajo la denominación ‘Movimiento Línea Directa’. Esta nomenclatura tiene como objetivo visibilizar y englobar la acción social, así como enmarcar el voluntariado corporativo. Asimismo, se busca hacer una llamada a la acción con el objetivo de implicar a más personas en la comunidad. La red de voluntarios pretende incluir programas de acción social y sostenibilidad que den cabida a todas las inquietudes solidarias de los empleados del Grupo . De acuerdo con el plan de Acción Social 2024, hemos reducido el número total de acciones, favoreciendo aquellas de alto impacto (las acciones de alto impacto realizadas en 2024 han sido Mi abuelo es la caña, abuelos hackers, Carrera AECC, Carrera In run, Intratech Línea directa, escuela de fortalecimiento y mentoring en Línea directa y campamento científico infantile, Ciencia divertida). Los tipos de voluntariado propuesto, así como su celebración en ocasiones en nuestras instalaciones han provocado un incremento notable de los voluntarios, especialmente los voluntarios por un día (no inscritos en la red). La diversidad de colectivos con los que hemos trabajado (discapacidad, tercera edad, exclusión social) ha favorecido el incremento de voluntarios, especialmente en acciones que han permitido un trabajo mano a mano con ellos. 407 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Otro aspecto clave ha sido la canalización de acciones de motivación hacia espacios solidarios: Off sites, reuniones de área, etc. Se presenta el desglose de las principales acciones por colectivos: A continuación, se publica el desglose de acciones por cada una de las entidades con las que desarrolla estas acciones sociales: 408 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 16. Las acciones de asociación o patrocinio El Grupo Línea Directa participa activamente con entidades sectoriales del sector seguros como son ICEA, que se dedica a la investigación, estudios estadísticos, formación y asesoría aplicada a la actividad aseguradora, y UNESPA, que es la asociación que representa al sector asegurador ante la sociedad. A nivel internacional, a comienzos de 2023, Línea Directa se adhirió a la iniciativa de las Naciones Unidas Principles for Sustainable Insurance (PSI), que proporciona un plan de acción mundial para desarrollar y ampliar las innovadoras soluciones de seguros y de gestión de riesgos que se necesitan para promover las energías renovables, el agua potable, la seguridad alimentaria, las ciudades sostenibles y las comunidades resilientes a los desastres. El importe destinado por el Grupo al apoyo de estas iniciativas sectoriales ha ascendido a 134.433,88 € en 2024, mientras que en 2023 ascendió a 136.121 €. Consumidores 17. Medidas para la salud y la seguridad de los consumidores El apartado se desarrolla en el capítulo del S4-4 de este Informe de Sostenibilidad, sobre la adopción de medidas relacionadas con las incidencias de importancia relativa sobre los consumidores y usuarios finales, enfoques para mitigar los riesgos de importancia relativa y aprovechar las oportunidades de importancia relativa relacionados con los consumidores y usuarios finales y la eficacia de dichas actuaciones. 409 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Corrupción y soborno 18. Medidas para luchar contra el blanqueo de capitales El Grupo Línea Directa no es un sujeto obligado en materia de Prevención y Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo, como establece el artículo 2 de la Ley 10/2010 de 29 de abril, puesto que opera en el ramo de No Vida, por lo que no procede detallar los aspectos reseñados en este Anexo no financiero. 19. Aportaciones a fundaciones y entidades sin ánimo de lucro Como muestra de su compromiso con la sociedad, el Grupo Línea Directa ha aportado a fundaciones y entidades sin ánimo de lucro 621.795,68€, principalmente dirigidas a inversiones en la comunidad y en menor medida a donaciones caritativas e iniciativas comerciales. Esa cuantía ascendió en 2023 a 572.164 €. Además, Línea Directa promueve el compromiso social de sus empleados con el apoyo de actividades que se realizan a través del voluntariado corporativo en colaboración con distintas fundaciones, asociaciones y ONGs descritas en los apartados 14 y 15 del presente anexo. Información fiscal 20. Beneficios obtenidos país por país País Compañía Actividad primaria Número de empleados Importe neto de la cifra de negocio por país Resultado antes de impuestos Impuesto sociedades devengado Impuesto sociedades pagado 2023 2024 2023 2024 2023 2024 2023 2024 2023 2024 España Linea Directa Aseguradora S.A Actividades de agentes y corredores de seguros 2.505 2.423 959.872 991.255 -6.580 83.311 -2.157 -19.094 -2.550 11.792 Línea Directa Asistencia S.L.U Actividades anexas al transporte terrestre Centro Avanzado de Reparacione s (CAR) S.L.U Mantenimiento y reparación de vehículos de motor Club Más Moto S.L.U Otras actividades asociativas No comprendidas en otras partes Ambar Medline, S.L.U Actividades de agentes y corredores de seguros LDA Activos S.L.U Alquiler de bienes inmobiliarios por cuenta propia Portugal Linea Directa Aseguradora S.A Actividades de agentes y corredores de seguros 87 74 33 39 Total 2.505 2.423 959.959 991.329 -6.547 83.350 -2.157 -19.094 -2.550 11.792 410 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 21. Subvenciones públicas recibidas El Grupo Línea Directa no ha recibido subvenciones o ayudas públicas durante el año 2024. Durante el ejercicio de 2023 tampoco se recibió ninguna subvención o ayuda pública. Contaminación 22. Medidas para prevenir, reducir o reparar cualquier forma de contaminación atmosférica específica de una actividad, incluido el ruido y la contaminación lumínica Como resultado del proceso de doble materialidad llevado a cabo en 2024 se ha determinado que, por la naturaleza de su actividad, los contenidos de la Ley 11/2018 relativos a la contaminación acústica y lumínica no se consideran materiales dada las particularidades de la industria y la actividad del Grupo. Economía circular y prevención y gestión de residuos En el ejercicio de doble materialidad realizado para la elaboración de este informe no se ha identificado como material la generación de residuos. 23. Economía circular. 24. Residuos: Medidas de prevención, reciclaje, reutilización, otras formas de recuperación y eliminación de desechos. Para la gestión de residuos producidos en las instalaciones, se dispone de centros de recogida de residuos en cada planta, oficina y sociedad, correctamente señalizados para que todo el personal pueda segregar residuos orgánicos, residuos de papel y envases. Todos los residuos fruto de la actividad empresarial son gestionados por gestores autorizados, con el objetivo de realizar tratamientos de residuos finales de valorización para que los recursos utilizados tengan una segunda vida. Economía circular El Grupo Línea Directa ha desarrollado en los últimos años acciones que favorecen la Economía circular, que es uno de los principales retos globales. Este plan se sustenta en dos pilares fundamentales: – El proyecto, iniciado en 2016, para la reducción del consumo de papel mediante la implantación de procedimientos digitales. Los clientes pueden disponer de 411 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 toda la documentación digitalmente con la "Póliza Digital", que se remite al asegurado en la contratación. Otras medidas que han ayudado a la concienciación de los empleados para el ahorro de papel es la extensión del uso de la firma electrónica, presente tanto en la relación documental con los clientes como en los contratos con proveedores y con empleados, permitiendo que cada contrato tenga un archivo digital único que reduce las necesidades de papel. – Reducción de la generación de residuos e incremento de la reutilización, reciclaje u otro tipo de valorización de los residuos producidos. En particular, CAR Madrid ha obtenido el certificado "Residuos Cero", que confirma que más del 90% de los residuos generados por el taller se tratan para su valorización; y CAR Barcelona el certificado “Hacia Residuos Cero” que indica que más del 60% de los residuos producidos fruto de la actividad productiva han sido sometidos a tratamientos de valorización. Estos dos frentes de actuación, unidos a los cambios tecnológicos implementado, han ayudado a que se esté desarrollando de forma gradual un cambio cultural dentro del Grupo, que impacta directamente en el desempeño medioambiental, en general, y en la gestión de residuos, en particular. En el caso de los talleres CAR Madrid y CAR Barcelona, las filiales siguen una rigurosa gestión de residuos, debido a la actividad que desempeñan y el tipo de materiales con los que trabaja. 25. Acciones para combatir el desperdicio de alimentos. Debido a las particularidades de la industria y la actividad del grupo Linea Directa, el desperdicio de alimentos no se considera un tema material Uso sostenible de los recursos 26. El consumo de agua y el suministro de agua de acuerdo con las limitaciones locales. En el ejercicio de doble materialidad realizado para la elaboración de este informe no se ha identificado como material el consumo de agua . 27. Consumo de materias primas y las medidas adoptadas para mejorar la eficiencia de su uso. Línea Directa Aseguradora tiene implementados un sistema de gestión ambiental, certificado en base a la norma UNE-EN ISO 14.001:2015, para monitorizar y gestionar de forma centralizada los consumos energéticos, el consumo de agua, la producción de residuos y otros aspectos del desempeño ambiental en los centros de trabajo ocupados por el 100% de sus empleados; así como un sistema de gestión de la energía certificado según la norma internacional UNE-EN ISO 50.001:2018, que garantiza un menor impacto medioambiental mediante la reducción del consumo de energía. Ambas certificaciones se renuevan anualmente, lo que permite la identificación anual de nuevos requisitos legales y de riesgos relacionados con dichos sistemas 412 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 de gestión. Además, estos sistemas de gestión permiten planificar e implementar medidas y estrategias para el control y gestión más efectiva de todos los recursos, con el objetivo final de minimizar los impactos medioambientales y reducir los costes derivados de la actividad de el Grupo. En el Plan de Sostenibilidad para 2025 se ha incluido como acción la preparación de las filiales Linea Directa Asistencia, CAR Madrid y CAR Barcelona para una futura inclusión en las certificaciones ISO 14001:2015 e ISO 50001:2018. En el ejercicio de doble materialidad realizado para la elaboración de este informe no se ha identificado como material el consumo de materias primas.(papel y tóner) 28. Consumo, directo e indirecto, de energía, medidas tomadas para mejorar la eficiencia energética y el uso de energías renovables. El Grupo Línea Directa ha mejorado su desempeño energético, reduciendo el consumo total de energía en el ejercicio 2024. A continuación se reporta la tabla de Consumo Energético comparada con el año 2023. Consumo Energético 2023 2024 Gasóleo (l) 12.028,9 7.706,9 Gasóleo (MWh) 120,1 76,9 Gas Natural (MWh) 2.370,5 2.316,0 Electricidad (MWh) 4.916,6 4.683,2 Electricidad Autogenerada (MWh) 688,5 751,8 % electricidad de origen renovable 72,2 % 73,3 % Electricidad de fuentes renovables (MWh) 3.548,2 3.433,8 Electricidad de fuentes no renovables (MWh) 1.368,4 1.249,4 Energía Total Consumida 7.407,2 7.076,2 Para más información se puede consultar el capítulo del Informe Cambio climático (NEIS E1) en el apartado E1-5 Consumo y Mezcla energética de acuerdo a la directiva europea CSRD. 413 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Protección de la biodiversidad 29. Medidas tomadas para preservar o restaurar la biodiversidad. La biodiversidad no es un aspecto material para el Grupo Línea Directa, pues al tener sus sedes en terrenos urbanos no impacta en espacios naturales protegidos y/o sobre la biodiversidad. 30. Impactos causados por las actividades u operaciones en áreas protegidas. Línea Directa ha procedido a realizar el análisis de las recomendaciones para la divulgación de riesgos y oportunidades relacionadas con la naturaleza, y en este sentido no ha identificado actualmente aspectos que puedan tener impacto, ni positivo ni negativo, y que sean relevantes a corto o medio plazo para el Grupo . Línea Directa tampoco es una aseguradora entre cuyos ramos aparezca el aseguramiento de actividades que pudieran generar un impacto negativo sobre la biodiversidad o ninguna especie animal. No obstante, en próximos ejercicios el Grupo evaluará la idoneidad de hacer dicha evaluación, sobre todo desde su rol como inversor institucional; sin embargo, para poder hacer un diagnóstico completo, se espera que las empresas en las que el Grupo tiene una participación accionarial hagan público su correspondiente análisis de riesgos y oportunidades relacionadas con la biodiversidad en los próximos ejercicios de reporte. Adicionalmente, la heterogeneidad de su actual cadena de valor dificulta la obtención completa de información relacionada con los impactos sobre la naturaleza y, como consecuencia, la realización de un diagnóstico exhaustivo de los riesgos y oportunidades relacionadas con la misma. Su actividad combina la gestión responsable de sus consumos y el lanzamiento de nuevos productos para las nuevas formas de movilidad menos contaminantes. Además, el Grupo continúa progresando en la gestión responsable de su cadena de valor y en la inclusión de criterios ASG en la cartera de inversiones. Por otro lado, como muestra de su compromiso con la naturaleza y el medioambiente, el Grupo Línea Directa apoya a la iniciativa impulsada por WWF “La Hora del Planeta”, cuyo fin es movilizar a individuos, empresas y gobiernos para revertir la pérdida de biodiversidad en la naturaleza. En concreto, el Grupo colabora activamente con las acciones impulsadas por esta iniciativa y realiza una aportación anual a la misma. Emisiones 31. Emisiones de alcance 1 y 2 2023 2024 Dif % Emisiones de GEI de Acance 1 Emisiones de GEI brutas de alcance 1 (tCO2eq) 464,2 527,1 13,6 % Emisiones de GEI de alcance 2 Emisiones de GEI brutas de alcance 2 basadas en la ubicación (tCO2eq) 1.084,2 1.007,5 (7,1) % Emisiones de GEI brutas de alcance 2 basadas en el mercado (tCO2eq) 346,7 310,2 (10,5) % Las emisiones de Alcance 1 del Grupo aumentaron en 2024 un 11% debido a dos fugas de los gases fluorados R-410A y R-134A, detectadas en los aparatos climáticos de Línea Directa Aseguradora. Estos gases han supuesto las 84,7 toneladas de CO2 eq. En el Alcance 2, el Grupo ha reducido un 11% sus emisiones en su cálculo basado en el mercado respecto a 2023. 414 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Anexo II: Requerimientos de la Ley 11/2018 en materia de información no financiera Ámbitos Requerimientos Marco de Reporting Capítulo del Informe Página del Informe Taxonomía Metodología propia basada en el cumplimiento del Reglamento EU 2020/852 Taxonomía Págs. 229-249 Modelo de negocio Breve descripción del modelo de negocio del grupo, que incluirá: 1.) su entorno empresarial, 2.) su organización y estructura, 3.) los mercados en los que opera, 4.) sus objetivos y estrategias, 5.) los principales factores y tendencias que pueden afectar a su futura evolución. NEIS 2 BP y SBM, MDR- P NEIS E1 GOV-1, E1-2, E1-4 E2-1, E2-3 E3-1, E3-3 E4-2, E4-4 E5-1, E5-3 S1-1, S1-5 S2-1, S2-5 S3-3, S3-5 S4-1, S4-5 G1-1 Base para la preparación Estrategia Cambio climático (NEIS E1) Contaminación (NEIS E2) Recursos hídricos y marinos (NEIS E3) Biodiversidad y ecosistemas (NEIS E4) Usos de los recursos y economía circular (NEIS E5) Personal propio (NEIS S1) Consumidores y usuarios finales (NEIS S4) Conducta empresarial (NEIS G1) Asuntos no materiales para el Grupo (E2,E3,E4,E5,S2,S3) Págs. 172-176 Págs. 192-220 Págs. 250-251; 256-257; 260-263 Pág. 273 Pág. 274 Pág. 275 Pág. 276 Págs. 287-297, 310-314 Págs. 324-330, 338 Págs. 339-342 415 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Políticas Una descripción de las políticas que aplica el grupo respecto a dichas cuestiones, que incluirá: 1.) los procedimientos de diligencia debida aplicados para la identificación, evaluación, prevención y atenuación de riesgos e impactos significativos 2.) los procedimientos de verificación y control, incluyendo qué medidas se han adoptado. NEIS 2 BP y SMB, Políticas MDR-P; NEIS G1-1 Base para la preparación Estrategia Conducta empresarial (NEIS G1) Págs. 172-176 Págs. 192-220 Págs. 339-342 MDR-P incluido a lo largo del informe en el descriptivo de las políticas Riesgos a CP, MP y LP Los principales riesgos relacionados con esas cuestiones vinculados a las actividades del grupo, entre ellas, cuando sea pertinente y proporcionado, sus relaciones comerciales, productos o servicios que puedan tener efectos negativos en esos ámbitos, y * cómo el grupo gestiona dichos riesgos, * explicando los procedimientos utilizados para detectarlos y evaluarlos de acuerdo con los marcos nacionales, europeos o internacionales de referencia para cada materia. * Debe incluirse información sobre los impactos que se hayan detectado, ofreciendo un desglose de los mismos, en particular sobre los principales riesgos a corto, medio y largo plazo. NEIS 2 GOV 5; NEIS 2 IRO-1, SBM-3 Gobernanza Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades Estrategia Págs. 188-191 Págs. 221-226 Págs. 211-220 KPIs Indicadores clave de resultados no financieros que sean pertinentes respecto a la actividad empresarial concreta, y que cumplan con los criterios de comparabilidad, materialidad, relevancia y fiabilidad. * Con el objetivo de facilitar la comparación de la información, tanto en el tiempo como entre entidades, se utilizarán especialmente estándares de indicadores clave no financieros que puedan ser generalmente aplicados y que cumplan con las directrices de la Comisión Europea en esta materia y los estándares de Global Reporting Initiative, debiendo mencionar en el informe el marco nacional, europeo o internacional utilizado para cada materia. * Los indicadores clave de resultados no financieros deben aplicarse a cada uno de los apartados del estado de información no financiera. * Estos indicadores deben ser útiles, teniendo en cuenta las circunstancias específicas y coherentes con los parámetros utilizados en sus procedimientos internos de gestión y evaluación de riesgos. * En cualquier caso, la información presentada debe ser precisa, comparable y verificable. Anexo 1. Ley 11/2018 Págs. 397-413 416 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Global Medio Ambiente 1.) Información detallada sobre los efectos actuales y previsibles de las actividades de la empresa en el medio ambiente y en su caso, la salud y la seguridad. 2) Los procedimientos de evaluación o certificación ambiental; 3.) Los recursos dedicados a la prevención de riesgos ambientales; 4.) La aplicación del principio de precaución, la cantidad de provisiones y garantías para riesgos ambientales. (Ej. derivados de la ley de responsabilidad ambiental) 1) NEIS SBM-3; E1-9; E2-6; E3-5; E4-6; E5-6. 2) GRI 3-3 3) E1-3; E2-2; E3-2; E4-3; E5-2; NEIS 2 GOV-1. 4) E1-1; E1-3; E2-2; E3-2; E4-3; E5-2 Cambio climático (NEIS E1) Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades Gobernanza Págs. 251-253; 272-273 Págs. 221-228 Págs. 257-260; 177-184 Págs. 254-255; 257-260 Contaminación 1.) Medidas para prevenir, reducir o reparar las emisiones de carbono que afectan gravemente el medio ambiente; 2.) Teniendo en cuenta cualquier forma de contaminación atmosférica específica de una actividad, incluido el ruido y la contaminación lumínica. 1) NEIS E1-1, E1-3 2) NEIS E2-2 Cambio climático (NEIS E1) Contaminación (NEIS E2) Págs. 254-255; 257-260 Pág. 273 Economía circular y prevención y gestión de residuos Economía circular NEIS E5-2 Usos de los recursos y economía circular (NEIS E5) Anexo 1. Ley 11/2018 Pág. 276 Págs. 410-411 Cuestiones medioambientales Residuos: Medidas de prevención, reciclaje, reutilización, otras formas de recuperación y eliminación de desechos; GRI 3-3 Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades Págs. 221-228 GRI 306-1 Anexo 1. Ley 11/2018 Págs. 410-411 NEIS E5-2 Usos de los recursos y economía circular (NEIS E5) Pág. 276 GRI 306-2 Anexo 1. Ley 11/2018 Págs. 410-411 GRI 306-3 Anexo 1. Ley 11/2018 Págs. 410-411 Acciones para combatir el desperdicio de alimentos. GRI 3-3 Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades Págs. 221-228 Uso sostenible de los recursos El consumo de agua y el suministro de agua de acuerdo con las limitaciones locales; GRI 303-5 Anexo 1. Ley 11/2018 Págs. 411-412 NEIS E3-4 Recursos hídiricos y marinos (NEIS E-3) Pág. 274 417 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Consumo de materias primas y las medidas adoptadas para mejorar la eficiencia de su uso; GRI 3-3 Anexo 1. Ley 11/2018 Págs. 411-412 NEIS E5-4 Usos de los recursos y economía circular (NEIS E5) Pág. 276 GRI 301-1 Anexo 1. Ley 11/2018 Págs. 411-412 Consumo, directo e indirecto, de energía, medidas tomadas para mejorar la eficiencia energética y el uso de energías renovables. GRI 3-3 Anexo 1. Ley 11/2018 Págs. 411-412 GRI 302-1 NEIS E1-5 Cambio climático (NEIS E1) Págs. 263-264 GRI 302-3 NEIS E1-5 Cambio climático (NEIS E1) Págs. 263-264 GRI 302-4 Anexo 1. Ley 11/2018 Págs. 411-412 Cuestiones medioambientales Cambio climático Los elementos importantes de las emisiones de gases de efecto invernadero generados como resultado de las actividades de la empresa, incluido el uso de los bienes y servicios que produce; GRI 3-3 Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades Págs. 221-228 GRI 305-1 NEIS E1-6 Cambio climático (NEIS E1) Págs. 265-269 GRI 305-2 NEIS E1-6 Cambio climático (NEIS E1) Págs. 265-269 GRI 305-5 Anexo 1. Ley 11/2018 Pág. 413 Las medidas adoptadas para adaptarse a las consecuencias del cambio climático; NEIS E1-1 y E1-3 Cambio climático (NEIS E1) Págs. 254-255; 257-260 Las metas de reducción establecidas voluntariamente a medio y largo plazo para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y los medios implementados para tal fin. NEIS E1-4 Cambio climático (NEIS E1) Págs. 260-263 Protección de la biodiversidad Medidas tomadas para preservar o restaurar la biodiversidad; Impactos causados por las actividades u operaciones en áreas protegidas. NEIS E-4-3 NEIS 2 SBM-3 Biodiversidad y ecosistemas (NEIS E4) Estrategia Pág. 276 Págs. 211-220 418 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Empleo Número total y distribución de empleados por sexo, edad, país y clasificación profesional; GRI 3-3 Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades Págs. 221-228 GRI 2-7 Anexo 1. Ley 11/2018 Pág. 398 GRI 405-1 Anexo 1. Ley 11/2018 Pág. 398 NEIS S1-6 Personal propio (NEIS S1) Pág. 314 Número total y distribución de modalidades de contrato de trabajo, GRI 2-7 Anexo 1. Ley 11/2018 Págs. 398-399 NEIS S1-6 Personal propio (NEIS S1) Pág. 314 Promedio anual de contratos indefinidos, de contratos temporales y de contratos a tiempo parcial por sexo, edad y clasificación profesional, GRI 2-7 Anexo 1. Ley 11/2018 Págs. 399-400 GRI 405-1 Anexo 1. Ley 11/2018 Págs. 399-400 Número de despidos por sexo, edad y clasificación profesional; GRI 401-1 Anexo 1. Ley 11/2018 Pág. 401 Las remuneraciones medias y su evolución desagregados por sexo, edad y clasificación profesional o igual valor; GRI 3-3 Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades Págs. 221-228 GRI 405-2 Anexo 1. Ley 11/2018 Pág. 401 Brecha salarial, la remuneración de puestos de trabajo iguales o de media de la sociedad, GRI 3-3 Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades Págs. 221-228 Cuestiones sociales y relativas al personal GRI 405-2 Anexo 1. Ley 11/2018 Pág. 401 NEIS S1-16 Personal propio (NEIS S1) Pág. 320 La remuneración media de los consejeros y directivos, incluyendo la retribución variable, dietas, indemnizaciones, el pago a los sistemas de previsión de ahorro a largo plazo y cualquier otra percepción desagregada por sexo, GRI 3-3 Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades Págs. 221-228 GRI 2-19 Anexo 1. Ley 11/2018 Pág. 402 Implantación de políticas de desconexión laboral, GRI 3-3 NEIS S1-1 Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades Personal propio (NEIS S1) Págs. 221-228 Págs. 295-296 Empleados con discapacidad. GRI 3-3 Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades Págs. 221-228 GRI 405-1 Anexo 1. Ley 11/2018 Pág. 402 NEIS S1-12 Personal propio (NEIS S1) Pág. 316 419 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Organización del trabajo Organización del tiempo de trabajo NEIS S1-1, S1-6 y S1-15 Personal propio (NEIS S1) Págs. 295-296 Págs. 314-315 Págs. 319-320 Número de horas de absentismo GRI 403-9 Anexo 1. Ley 11/2018 Pág. 403 GRI 403-10 Anexo 1. Ley 11/2018 Pág. 403 Medidas destinadas a facilitar el disfrute de la conciliación y fomentar el ejercicio corresponsable de estos por parte de ambos progenitores. NEIS S1-4 Personal propio (NEIS S1) Págs. 305-307 Salud y seguridad Condiciones de salud y seguridad en el trabajo; Accidentes de trabajo, en particular su frecuencia y gravedad, Enfermedades profesionales, desagregado por sexo. NEIS S1-14 Asunto no material para el Grupo - GRI 403-9 Anexo 1. Ley 11/2018 Pág. 403 GRI 403-10 Anexo 1. Ley 11/2018 Pág. 403 Relaciones sociales Organización del diálogo social, incluidos procedimientos para informar y consultar al personal y negociar con ellos; NEIS S1-2 y S1-8 Personal propio (NEIS S1) S1-8 no material para el Grupo Págs. 297-301 Porcentaje de empleados cubiertos por convenio colectivo por país; NEIS S1-8 Asunto no material para el Grupo Anexo 1. Ley 11/2018 Pág. 404 El balance de los convenios colectivos, particularmente en el campo de la salud y la seguridad en el trabajo. NEIS S1-8 y S1-14 Asuntos no materiales para el Grupo Personal propio (NEIS S1) Pág. 299-300 Cuestiones sociales y relativas al personal Mecanismos y procedimientos con los que cuenta la empresa para promover la implicación de los trabajadores en la gestión de la Compañía, en términos de información, consulta y participación. NEIS S1-2 y S1-8 Personal propio (NEIS S1) S1-8 no material para el Grupo Págs. 297-301 Formación Las políticas implementadas en el campo de la formación; NEIS S1-1 NEIS S1-13 Personal propio (NEIS S1) Personal propio (NEIS S1) Págs. 287-288 Págs. 316-319 420 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 La cantidad total de horas de formación por categorías profesionales. GRI 404-1 Anexo 1. Ley 11/2018 Pág. 404 NEIS S1-13 Personal propio (NEIS S1) Pág. 319 Accesibilidad universal de las personas con discapacidad NEIS S1-12 Personal propio (NEIS S1) Anexo 1. Ley 11/2018 Págs. 316 Pág. 404 Igualdad Medidas adoptadas para promover la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres; NEIS S1-3, S1-4 y S1-9 Personal propio (NEIS S1) Págs. 301-310; 315-316 Planes de igualdad (Capítulo III de la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres), medidas adoptadas para promover el empleo, protocolos contra el acoso sexual y por razón de sexo, la integración y la accesibilidad universal de las personas con discapacidad; NEIS S1-1, S1-4 y S1-9 Personal propio (NEIS S1) Págs. 287-297 Págs. 302-310 Págs. 315-316 La política contra todo tipo de discriminación y, en su caso, de gestión de la diversidad. NEIS S1-1 y S1-9 Personal propio (NEIS S1) Págs. 287-297; 315-316 421 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Derechos Humanos Aplicación de procedimientos de diligencia debida en materia de derechos humanos. Prevención de los riesgos de vulneración de derechos humanos y, en su caso, medidas para mitigar, gestionar y reparar posibles abusos cometidos; NEIS 2 GOV-4, NEIS 2 SBM-2; S1-1; S1-4; S2-4; S3-4; S4-4 Gobernanza Estrategia Personal propio (NEIS S1) Consumidores y usuarios finales (NEIS S4) Las NEIS S2 y S3 no son materiales para el Grupo Págs. 186-188 Págs. 210-211 Págs. 291-292 Págs. 328-329 Denuncias por casos de vulneración de derechos humanos; GRI 3-3 Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades Págs. 221-228 NEIS S1-17 GRI 3-3 GRI 406-1 Personal propio (NEIS S1) Consumidores y usuarios finales (NEIS S4) Págs. 321-322 Pág. 335 Promoción y cumplimiento de las disposiciones de los convenios fundamentales de la Organización Internacional del Trabajo relacionadas con el respeto por la libertad de asociación y el derecho a la negociación colectiva; NEIS S1-1 NEIS S2-1 Personal propio (NEIS S1) La NEIS S2 no es material para el Grupo Págs. 291-292; 299-300 La eliminación de la discriminación en el empleo y la ocupación; NEIS S-1 y S2-1 Personal propio (NEIS S1) Las NEIS S2 no es material para el Grupo Págs. 287-297 La eliminación del trabajo forzoso u obligatorio; NEIS S-1 y S2-1 Personal propio (NEIS S1) La NEIS S2 no es material para el Grupo Págs. 291-292 La abolición efectiva del trabajo infantil. NEIS S-1 y S2-1 Personal propio (NEIS S1) La NEIS S2 no es material para el Grupo Págs. 291-292 Corrupción y soborno Medidas adoptadas para prevenir la corrupción y el soborno; G1-3 Asunto no material para el Grupo Conducta empresarial (NEIS G1) - Págs. 339-343 Medidas para luchar contra el blanqueo de capitales, G1-3 Anexo 1. Ley 11/2018 Pág. 409 Aportaciones a fundaciones y entidades sin ánimo de lucro. GRI 413-1 Anexo 1. Ley 11/2018 Pág. 409 422 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Sociedad Compromisos de la empresa con el desarrollo sostenible El impacto de la actividad de la sociedad en el empleo y el desarrollo local; GRI 3-3 Anexo 1. Ley 11/2018 Págs. 404-408 GRI 203-1 Anexo 1. Ley 11/2018 Págs. 404-408 GRI 203-2 Anexo 1. Ley 11/2018 Págs. 404-408 GRI 413-1 Anexo 1. Ley 11/2018 Págs. 404-408 NEIS 2- SBM3 Información General (NEIS 2) Pág 211 El impacto de la actividad de la sociedad en las poblaciones locales y en el territorio; GRI 203-1 Anexo 1. Ley 11/2018 Págs. 404-408 GRI 203-2 Anexo 1. Ley 11/2018 Págs. 404-408 GRI 413-1 Anexo 1. Ley 11/2018 Págs. 404-408 NEIS 2- SBM3 Información General (NEIS 2) Pág 211 Las relaciones mantenidas con los actores de las comunidades locales y las modalidades del diálogo con estos; GRI 2-29 Anexo 1. Ley 11/2018 Págs. 404-408 GRI 413-1 Anexo 1. Ley 11/2018 Págs. 404-408 Las acciones de asociación o patrocinio. GRI 2-28 Anexo 1. Ley 11/2018 Pág. 408 Subcontratación y proveedores * La inclusión en la política de compras de cuestiones sociales, de igualdad de género y ambientales; * Consideración en las relaciones con proveedores y subcontratistas de su responsabilidad social y ambiental; NEIS S2-1 Asunto no material para el Grupo Conducta empresarial (NEIS G1) Págs. 342-343 Sistemas de supervisión y auditorias y resultados de las mismas. NEIS S2-2, S2-3, S2-4, G1-2 Las NEIS S2 no es material para el Grupo Conducta empresarial (NEIS G1) Págs. 342-343 Consumidores Medidas para la salud y la seguridad de los consumidores; NEIS S4-4 Consumidores y usuarios finales (NEIS S4) Págs. 335-338 Sistemas de reclamación, quejas recibidas y resolución de las mismas. GRI 3-3 Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades Págs. 221-228 GRI 416-2 Consumidores y usuarios finales (NEIS S4) Págs. 332-335 Información fiscal Beneficios obtenidos país por país Impuestos sobre beneficios pagados GRI 3-3 Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades Anexo 1. Ley 11/2018 Págs. 221-228 Pág. 409 Subvenciones públicas recibidas GRI 201-4 Anexo 1. Ley 11/2018 Pág. 410 * La tabla que recoge los requerimientos de la Ley 11/2018 incluye los Requerimientos de Divulgación no materiales que se explican a lo largo del informe. 423 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 Anexo III. Listado de Requisitos de Divulgación. NEIS Requisito de Divulgación (DR) Sección del Informe 2- Información general BP-1 Base para la preparación BP-2 Base para la preparación GOV-1 Gobernanza GOV-2 Gobernanza GOV-3 Gobernanza GOV-4 Gobernanza GOV-5 Gobernanza SBM-1 Estrategia SBM-2 Estrategia SBM-3 Estrategia IRO-1 Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades IRO-2 Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades 424 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 E1- Cambio Climático GOV-3 Cambio Climático (NEIS E1) SBM-3 Cambio Climático (NEIS E1) IRO-1 Cambio Climático (NEIS E1) E1-1 Cambio Climático (NEIS E1) E1-2 Cambio Climático (NEIS E1) E1-3 Cambio Climático (NEIS E1) E1-4 Cambio Climático (NEIS E1) E1-5 Cambio Climático (NEIS E1) E1-6 Cambio Climático (NEIS E1) E1-7 Cambio Climático (NEIS E1) E1-8 Cambio Climático (NEIS E1) E1-9 Cambio Climático (NEIS E1) E2 – Contaminación IRO-1 Contaminación (NEIS E2) E3 – Recursos hídricos y marinos IRO-1 Recursos hídricos y marinos (NEIS E3) E4 – Biodiversidad y ecosistemas IRO-1 Biodiversidad y ecosistemas (NEIS E4) E5 – Uso de los recursos y Economía circular IRO-1 Uso de los recursos y Economía circular (NEIS E5) ES - Inversión con criterios ASG GOV-1 Inversión con criterios ASG (Entity Specific) SBM-3 Inversión con criterios ASG (Entity Specific) IRO-1 Inversión con criterios ASG (Entity Specific) MDR-P Inversión con criterios ASG (Entity Specific) MDR-A Inversión con criterios ASG (Entity Specific) MDR-M Inversión con criterios ASG (Entity Specific) MDR-T Inversión con criterios ASG (Entity Specific) 425 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 S1 – Personal propio SBM-2 Estrategia SBM-3 Personal propio (NEIS S1) S1-1 Personal propio (NEIS S1) S1-2 Personal propio (NEIS S1) S1-3 Personal propio (NEIS S1) S1-4 Personal propio (NEIS S1) S1-5 Personal propio (NEIS S1) S1-6 Personal propio (NEIS S1) S1-7 Personal propio (NEIS S1) S1-8 - S1-9 Personal propio (NEIS S1) S1-10 Personal propio (NEIS S1) S1-11 Personal propio (NEIS S1) S1-12 Personal propio (NEIS S1) S1-13 Personal propio (NEIS S1) S1-14 - S1-15 Personal propio (NEIS S1) S1-16 Personal propio (NEIS S1) S1-17 Personal propio (NEIS S1) 426 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 S2 – Trabajadores de la cadena de valor - - S3 – Colectivos afectados* - - S4 – Consumidores y usuarios finales SBM-2 Estrategia SBM-3 Consumidores y usuarios finales (NEIS S4) S4-1 Consumidores y usuarios finales (NEIS S4) S4-2 Consumidores y usuarios finales (NEIS S4) S4-3 Consumidores y usuarios finales (NEIS S4) S4-4 Consumidores y usuarios finales (NEIS S4) S4-5 Consumidores y usuarios finales (NEIS S4) G1- Conducta empresarial GOV-1 Conducta empresarial (NEIS G1) IRO-1 Conducta empresarial (NEIS G1) G1-1 Conducta empresarial (NEIS G1) ES – Cumplimiento regulatorio GOV-1 Cumplimiento regulatorio (Entity-specific) SBM-3 Cumplimiento regulatorio (Entity-specific) IRO-1 Cumplimiento regulatorio (Entity-specific) MDR-P Cumplimiento regulatorio (Entity-specific) MDR-A Cumplimiento regulatorio (Entity-specific) MDR-M Cumplimiento regulatorio (Entity-specific) MDR-T Cumplimiento regulatorio (Entity-specific) 427 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 ES – Gestión de riesgos GOV-1 Gestión de riesgos (Entity Specific) SBM-3 Gestión de riesgos (Entity Specific) IRO-1 Gestión de riesgos (Entity Specific) MDR-P Gestión de riesgos (Entity Specific) MDR-A Gestión de riesgos (Entity Specific) MDR-M Gestión de riesgos (Entity Specific) MDR-T Gestión de riesgos (Entity Specific) ES – Digitalización e innovación GOV-1 Digitalización e innovación (Entity Specific) SBM-3 Digitalización e innovación (Entity Specific) IRO-1 Digitalización e innovación (Entity Specific) MDR-P Digitalización e innovación (Entity Specific) MDR-A Digitalización e innovación (Entity Specific) MDR-M Digitalización e innovación (Entity Specific) MDR-T Digitalización e innovación (Entity Specific) 428 Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024 ES – Diseño de productos ASG GOV-1 Diseño de productos ASG (Entity Specific) SBM-3 Diseño de productos ASG (Entity Specific) IRO-1 Diseño de productos ASG (Entity Specific) MDR-P Diseño de productos ASG (Entity Specific) MDR-A Diseño de productos ASG (Entity Specific) MDR-M Diseño de productos ASG (Entity Specific) MDR-T Diseño de productos ASG (Entity Specific) ES – Ciberseguridad y protección de datos GOV-1 Ciberseguridad y protección de datos (Entity Specific) SBM-3 Ciberseguridad y protección de datos (Entity Specific) IRO-1 Ciberseguridad y protección de datos (Entity Specific) MDR-P Ciberseguridad y protección de datos (Entity Specific) MDR-A Ciberseguridad y protección de datos (Entity Specific) MDR-M Ciberseguridad y protección de datos (Entity Specific) MDR-T Ciberseguridad y protección de datos (Entity Specific) El informe Integrado de Línea Directa Aseguradora correspondiente al ejercicio finalizado a 31 de diciembre de 2024 y que incluye la información del Informe de Sostenibilidad y Estado de Información no Financiera que forma parte del Informe de Gestión Consolidado, ha sido formulado por el Consejo de Administración de la Sociedad, en su reunión del día 27 de febrero de 2025. D. Alfonso Botín-Sanz de Sautuola y Naveda Presidente D. Patricia Ayuela de Rueda Consejera Dña. Rita Estevez Luaña Consejera Dña. Elena Otero-Novas Miranda Consejera D. John de Zulueta Greenebaum Consejero Dña. Ana María Plaza Arregui Consejera D. Fernando Masaveu Herrero Consejero DILIGENCIA para hacer constar que las cuentas anuales no incluyen las firmas de manera manuscrita o mediante firma electrónica reconocida por ninguno de los administradores por imposibilidad material a consecuencia de las restricciones técnicas para ello derivadas de los requerimientos de formato (y etiquetado) establecidos en el Reglamento Delegado UE 2018/815 de la Comisión Europea. Pablo González-Schwitters Grimaldo – Secretario del Consejo

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