Poste Italiane

Annual Report • Jun 21, 2022

RELAZIONE FINANZIARIA ANNUALE 2021

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Coerentemente con gli anni passati, Coerentomento e oriento e l'aliane ha posto.
anche nel 2021, Poste Italiane ha posto anono noi il sviluppo sostenibile al gii obiottivi
centro del proprio processo di creazione centro del propositi ripartenza a di valoro. Non candemia, infatti, l'Azienda seguito dolla partsonere il superamento.
si è impegnata a sostenere il superas si è impogriata.
della crisi da parte del Paese attraverso della onor da per ti alla transizione green, investimonti anno e alla creazione di ana Gigitalizzazione
comunità inclusive e solidali, raccontando il crazio comunità inolabre i risultati raggiunti grazie proprio impogno impogno del presente Bilancio Integrato.

In particolare, da sempre, il rapporto con in partioolare, da
le persone e le comunità in cui operiamo le persono o lo come o lo comento essenziale del rappresentano an business che con i suoi nostro modono dipendenti e oltre 12.700 Uffici 121.000 alpento.
Postali sul territorio, ricopre il ruolo di rete unificatrice del Paese.

In 160 anni Poste Italiane è diventata un in Too anni Pooto di riferimento per il Paese importanto purroe le comunità locali, non solo attraverso i e le oomaniservizi offerti, ma anche grazie prodotti o Pool nella sua presenza affidabile sul territorio.

Per rappresentare graficamente questi Fer Tapprosome.
Concetti è stata scelta la metafora del concetti o Staro e dei vari anelli che lo tronco d'albero o ao abbita che consente di formano, meta lomano, motalora via di Poste Italiane e il evidenziaro la Stone.
suo radicamento sul territorio e nel Paese, suo radioamonto roiezione verso obiettivi in una costanto proisizio proisi.
futuri legati ai temi della Sostenibilità, oltre che del business.

Ad accompagnare il concept grafico è Ad accompar stato 300 "Radicati nel passato, proiettati nel futuro".

II quarto Bilancio Integrato di Poste italiane è stato redatto, dunque, con l'obiettivo principale di illustrare come il Gruppo abbia raggiunto risultati economico-finanziari nell'ambito del proprio percorso di Sostenibilità, consolidato anno dopo anno grazie alla realizzazione di progetti ambiziozi e di ampio respiro. Al fine di rendere il documento maggiormente fruibile per i lettori e permettere a questi di individuare rapidamente le informazioni di proprio interesse, il volume è stato organizzato in tre macro-sezioni differenziate tramite l'uso di altrettanti colori, evidenti anche sulla rubricatura delle pagine.

Infine, sempre allo scopo di rendere la fruizione del documento più agevole possibile, sono stati inseriti ulteriori elementi grafici all'interno del testo. In particolare, i contenuti rilevanti di carattere non finanziario previsti dal D.Lgs. 254/16, sono segnalati dalla presenza dell'acronimo DNF di seguito riportato:

DNF

Mentre i contenuti legati alla gestione del Covid-19 sono evidenziati dalla seguente infografica:

RELAZIONE SULLA GESTIONE AL 31 DICEMBRE 2021

La prima sezione, la "Relazione sulla Gestione al 31 dicembre 2021" (da pag. 4) perfettamente identificabile grazie al colore blu, tratta anche i temi legati agli aspetti valoriali e al ruolo dell'Azienda nel contesto nazionale:

• Gli impatti generati da Poste Italiane
• pagg. 20/25 ● L'integrazione della Sostenibilità nella strategia e nella governance di Poste Italiane pagg. 104/129-130/133-186/430
• Rischi e Opportunità

pagg. 134/185

Nello specifico, all'interno del capitolo "Creazione di Valore" (pag. 186), vengono riportati gli obiettivi strategici di Sostenibilità definiti dal Gruppo, le iniziative implementate per raggiungerli e gli indicatori di misurazione dei risultati raggiunti.

Ogni pilastro è caratterizzato da un colore proprio e da un tassello colorato posto accanto al colore rappresentativo della prima sezione.

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AL 31 DICEMBRE 2021

La seconda sezione, "I Bilanci di Poste Italiane al 31 dicembre 2021", caratterizzata dal colore giallo, (da pag. 486), si concentra sui dati economico-finanziari dell'Azienda.

In particolare, la sezione prevede 3 sottosezioni che rappresentano:

La situazione economico-finanziaria del Gruppo Poste Italiane

pagg. 530/602

La situazione economico-finanziaria di Poste Italiane S.p.A.

pagg. 608/688

Un focus sul Patrimonio BancoPosta pagg. 784/920

Infine, la terza e ultima sezione, "Relazioni e Attestazioni" (da pag. 926), contraddistinta dal colore verde, include tutta la documentazione a supporto prodotta dalla Società di revisione.

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relazione finanziaria annuale 2021

01. RELAZIONE SULLA GESTIONE

AL 31 DICEMBRE 2021

1. Introduzione
2. Highlights	16
3. Modello di business	33
4. Strategia	104
5. Rischi e Opportunità	130
6. Creazione di Valore	186
7. Evoluzione prevedibile della gestione	432
8. Proposte deliberative e altre informazioni	433
9. Dichiarazione consolidata di carattere non finanziario	449
10. Glossario	475

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ANCI DI POSTE ITALIANE AL 31 DICEMBRE 2021

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Premessa	490
2. Modalità di presentazione dei Bilanci, metodologie e principi contabili applicati	492
3. Eventi di rilievo intercorsi nell'esercizio	523
4. Gruppo Poste Italiane Bilancio al 31 dicembre 2021	530
5. Poste Italiane S.p.A. Bilancio al 31 dicembre 2021	608
6. Analisi e presidio dei rischi and the same of the same of the states of the states of the states of the states of	692
7. Fair value degli strumenti finanziari	734
8. Operazioni di copertura	741
9. Procedimenti in corso e principali rapporti con le Autorità	747
10. Eventi o operazioni "significative non ricorrenti"	754
11. Eventi o operazioni "atipiche e/o inusuali"	754
12. Eventi di rilievo successivi alla chiusura dell'esercizio	755
13. Ulteriori informazioni	757
14. Rendiconto separato del patrimonio BancoPosta al 31 dicembre 2021	780

03. RELAZIONI E ATTESTAZIONI

01. RELAZIONE SULLA GESTIONE AL 31 DICEMBRE 2021

01. RELAZIONE SULLA GESTIONE AL 31 DICEMBRE 2021

ontenuti

1. Introduzione and and the man and comments of the comments of manifornitions and model and
Lettera del Presidente e dell'Amministratore Delegato
Presentazione del Bilancio Integrato -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
2. Highlights - 1. - 1. - 1. - 1. - 1. - 1. - 1. - 1. - 1. - 1. - 1. - 1. - 1. - 1. - 1. - 1. - 1. - 1. - 1. - 1. - 16
Outcome 2021 del processo di creazione di valore in Poste Italiane
Da 160 anni al servizio del Paese
Gli impatti generati da Poste Italiane
Creare valore condiviso per il raggiungimento degli SDGs
3. Modello di business
Azionariato e struttura organizzativa di Poste Italiane
Il modello di business di Poste Italiane
Assetto societario del Gruppo de Caraco de Caracteria de Cara Canado Cara Cara Cara Cara Calleria de Cara Alb
Omnicanalità e settori di attività
4. Strategia
L'integrazione della Sostenibilità nella Strategia di Poste Italiane
La Strategia di Sostenibilità di Poste Italiane
Il Percorso di Sostenibilità di Poste Italiane

5. Rischi e Opportunità di con le comuni del comuni del comuni del con le con le con le con le 130 La Corporate Governance di Poste Italiane Il Sistema di Controllo Interno e Gestione dei Rischi integrato di Poste Italiane Hischi associati ai temi materiali e modalità di gestione Gestione della pandemia da Covid-19 L'impegno di Poste Italiane nella gestione dei rischi legati ai diritti umani La gestione dei rischi e delle opportunità legati al cambiamento climatico La gestione dei rischi emergenti e delle opportunità correlate
6. Creazione di Valore Andamento del titolo di Poste Italiane Impatti finanziari derivanti dalla pandemia Covid-19. Andamento economico del Gruppo e avanzamento del Piano Strategico Omnicanalità, trasformazione digitale e principali KPIs Andamento patrimoniale e finanziario del Gruppo Andamento di Poste Italiane S.p.A. e relazione sulla gestione del Patrimonio BancoPosta. Il Valore ESG (Enviromental, Social and Governance) Integrità e trasparenza de l'arrente de l'arrestra de l'arrita de l'Arrano de l'Arria de 1992. Valorizzazione delle persone Diversità e inclusione Valore al territorio e comuni con comuni con comuni con comento de con con con con con con 326 Transizione green Customer experience and more of the comment of the country of the comment of the comments of the successform. lonovazione Finanza sostenibile
Tavole degli indicatori
7. Evoluzione prevedibile della gestione
8. Proposte deliberative e altre informazioni Proposte deliberative de comments of the comments of the comments of the comments of the comments. 433 Altre Informazioni. .
9. Dichiarazione consolidata di carattere non finanziario.
10. Glossario - La	475

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Relazione Finanziaria Annuale 2021 Gruppo Poste Italiane

1. Introduzione

Lettera del Presidente e dell'Amministratore Delegato

Maria Bianca Farina

Presidente

Matteo Del Fante Amministratore Delegato e Direttore Generale

Cari Azionisti,

siamo orgogliosi di presentarVi il quarto Bilancio Integrato del Gruppo Poste Italiane. Attraverso il documento vogliamo raccontare il 2021, un anno di transizione per l'Azienda e per il Paese caratterizzato da un forte desiderio di ripartenza.

Lo scorso anno l'economia italiana e le tante aziende del Paese sono state colpite da una crisi senza precedenti a seguito della pandemia da Covid-19 che ha generato una paralisi totale di molti settori produttivi in tutta la loro filiera. L'emergenza sanitaria ha avuto un impatto estensivo sulle economie e sulle comunità, ma allo stesso tempo, l'immobilismo di tutte le attività, ha prodotto benefici ambientali temporanei come la riduzione delle emissioni e il miglioramento della qualità dell'aria. Queste perdite economiche e i miglioramenti ambientali generati dalla pandemia hanno sottolineato il trade-off tra economia e ambiente evidenziando la questione del consumo sostenibile. Inevitabilmente, in questa situazione, i business tradizionali declineranno lasciando il posto a modelli di business innovativi e in grado di cogliere le sfide del futuro. Il Covid-19, dunque, può essere visto come un punto di partenza per pianificare la transizione verso un'economia più sostenibile. In questa transizione, le aziende dovranno necessariamente evolversi e rivoluzionare i loro modelli di business per renderli più sostenibili e resilienti. La pandemia ha anche evidenziato l'importanza della digitalizzazione e dell'innovazione come dimostrato dall'espansione dell'e-commerce, dalla vasta adozione da parte delle aziende dei nuovi modelli di lavoro agile e dall'uso di nuove tecnologie per la verifica dei certificati verdi che hanno agevolato la ripartenza.

Quanto detto è rilevante per il Gruppo Poste Italiane, infatti siamo pienamente consapevoli che l'unica possibilità per uscire dalla crisi è rappresentata dall'adozione di un modello di business che contribuisca al raggiungimento di un'economia low carbon, inclusivo e che tuteli le persone e le comunità in cui operiamo, mantenendo con queste un dialogo e una cooperazione costanti nel tempo. Tale aspetto trova riscontro nei contenuti del Piano Strategico "Sustain & Innovate 24" che con il quale, a partire dal 2020, il Gruppo ha messo i temi di innovazione e sostenibilità al centro di tutte le sue strategie. L'impegno e la consapevolezza non sono venuti meno nel 2021, ma sono stati ulteriormente rafforzati e Poste Italiane ha confermato la propria dedizione promuovendo il nuovo Piano Industriale "Sustain & Innovate 24 Plus".

Lavorando per raggiungere gli obiettivi previsti dal Piano, Poste Italiane si pone l'obiettivo di dirigere lo sviluppo sostenibile del Paese rappresentando una guida per la ripartenza e l'evoluzione digitale dell'Italia attraverso la definizione di obiettivi finanziari, operativi e certamente di sostenibilità. Questi ultimi abbracciano la sostenibilità nel senso più completo del termine, quindi sia da un punto di vista sociale, sia ambientale che di governance. Con particolare riferimento al tema della sostenibilità ambientale, nell'ultimo anno abbiamo osservato un aumento della rilevanza di tali temi a livello globale con il grande eco avuto dalla COP 26 e a livello europeo con le pubblicazioni relative alla Tassonomia ambientale UE alla quale è stata dedicata una sezione specifica all'interno del documento. A livello nazionale, oltre al Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza con il quale sono stati stanziati importanti in-

vestimenti alla transizione verde, rileva anche la storica riforma della Costituzione che con la modifica di due articoli, articolo 9 e articolo 41, include nella Carta la tutela dell'ambiente, della biodiversità e degli ecosistemi. In tale contesto, abbiamo portato avanti le attività di contrasto al cambiamento al fine di recepire le istanze provenienti sia dalle istituzioni ma anche dai nostri stakeholder. L'impegno assunto oltre ad essere finalizzato al raggiungimento dell'ambizioso obiettivo di raggiungimento della carbon neutrality entro il 2030, rispecchia altresì l'innovativa filosofia d'impresa green adottata dal Gruppo, ovvero, un approccio olistico che incorpora tutti i prodotti, servizi e processi di Poste Italiane che si manifesta anche attraverso un maggior coinvolgimento dei consumatori, tramite quella che abbiamo definito la "Green Challenge", programmi di compensazione di emissioni di CO, che premiano i "green behaviours" dei nostri clienti.

Dal punto di vista sociale, nel 2021 Poste Italiane ha voluto sottolineare ancora una volta la propria vicinanza ai territori e alle collettività. L'apporto di Poste Italiane nel contrasto alla pandemia ha continuato a essere fondamentale anche durante il secondo anno di emergenza sanitaria, grazie alla capillarità della sua rete fisica e digitale e agli investimenti dedicati all'aggiornamento e ammodernamento delle proprie piattaforme e infrastrutture. Il Gruppo, infatti non solo ha messo disposizione delle istituzioni la propria rete logistica per la consegna di milioni di dosi di vaccino ma ha anche reso disponibili le proprie infrastrutture digitali ai fini dell'istituzione di una piattaforma informatica finalizzata al tracciamento e alla prenotazione delle dosi da parte dei cittadini. È stato un onore per noi poter contribuire alla ripresa del Paese, reinventandoci rapidamente e facendo leva su innovazione, tecnologia e digitalizzazione.

Il percorso di crescita del Gruppo Poste Italiane si basa su una prospettiva di lungo periodo e su progetti di ampio respiro che negli anni ci hanno permesso di conseguire un vantaggio competitivo sul mercato e di rispondere in maniera tempestiva alle esigenze della società. Ciò è stato possibile soprattutto grazie alla capacità di adattare i nostri servizi e processi ad un contesto tecnologico e di mercato in continua evoluzione, dimostrando all'intero Paese di poter fare affidamento sulla capillarità di una struttura organizzativa che conta circa 13.000 Uffici Postali sul territorio, e su competenze trasversali in grado di intercettare i bisogni sociali ed economici dei cittadini anche nei momenti più complicati, come quelli dettati dall'emergenza sanitaria ancora in corso. Inoltre, in linea con quanto fatto negli anni passati, anche quest'anno hanno assunto un ruolo fondamentale gli importanti investimenti in tecnologia ed expertise al fine di favorire l'innovazione continua di prodotti e servizi offerti ai consumatori grazie anche alla riorganizzazione di processi e strutture operative.

Anche nel 2021, Poste Italiane si è confermata la più grande realtà del comparto logistico in Italia ed è leader nel settore finanziario, assicurativo e dei servizi di pagamento. Essere la più grande azienda del Paese per numero di dipendenti comporta anche la responsabilità nel ricoprire un ruolo chiave nella vita del Paese poiché in grado di influenzarne positivamente l'economia, in termini di Prodotto Interno Lordo, gettito fiscale, occupazione e reddito delle famiglie, generando nel 2021 un fatturato di circa 11,2 miliardi di euro.

Il conseguimento di tali risultati non sarebbe stato possibile se non avessimo adottato negli anni un modello di business sostenibile basato su un processo di creazione del valore in grado di utilizzare in maniera ottimale capitali finanziari e non-finanziari integrando in maniera sinergica il Piano Industriale con gli obiettivi ESG al fine di generare un outcome di tipo economico, ambientale e sociale che permettesse all'Azienda di contribuire al raggiungimento degli Obiettivi di Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite (SDGs).

Nello specifico, Poste Italiane ha adottato una Strategia di Sostenibilità che si declina in un insieme di Politiche di Sostenibilità, parte del corpus normativo aziendale, dove si individuano principi generali, obiettivi per il futuro e modalità di gestione degli ambiti non-finanziari prioritari per

l'Azienda e per i nostri stakeholder, e in un Piano Strategico ESG, ossia un sistema di obiettivi di sostenibilità che contribuisce al conseguimento degli obiettivi nazionali e sovranazionali di sviluppo sociale e ambientale. Tale strategia si inserisce in maniera coerente con le attività e i criteri di business di Poste Italiane.

Le sfide affrontate in questi due anni di pandemia ci hanno permesso di capire che il processo di sostenibilità intrapreso ormai da diversi anni rappresenta il giusto approccio per rendere il business più resiliente, questo grazie all'integrazione di fattori sociali e ambientali insieme a criteri di business al fine di promuovere una valutazione dei rischi aziendali a 360° comprendente non solo rischi finanziari ma anche i rischi legati alla sfera sociale, ambientale e di governance. Grazie a questa concezione più ampia del rischio Poste Italiane è stata in grado di pianificare in maniera efficace i propri piani di sviluppo di breve, medio e lungo termine.

Negli anni è rimasta invariata l'importanza che riserviamo al rapporto con i nostri stakeholder, nello specifico ci siamo impegnati nel costruire con questi una relazione sostenibile, puntando all'inclusione e valorizzando una partecipazione quanto più estesa basata sul dialogo e sulla collaborazione. Per raggiungere tale obiettivo, anche quest'anno sono state fondamentali le attività di ascolto degli stakeholder realizzate nella sede del Forum Multistakeholder che, nella sua quinta edizione, si è tenuto in diretta streaming nel rispetto delle limitazioni imposte dall'emergenza sanitaria. L'evento rappresenta un importantissimo momento di riflessione e di confronto strategico per quel che riguarda i temi di Sostenibilità rilevanti per il settore e permette di individuare i temi materiali da includere nella Strategia di Sostenibilità del Gruppo, che si fonda sui seguenti otto pilastri: Integrità e trasparenza, Valorizzazione delle persone, Diversità e inclusione, Valore al territorio, Transizione green, Customer experience, Innovazione, Finanza sostenibile.

La bontà del percorso e delle strategie di sostenibilità adottati in questi anni si riflettono anche nei numerosi riconoscimenti ottenuti sia a livello nazionale che internazionale dalle più importanti agenzie di rating. In continuità con il 2020, nel 2021 Poste Italiane ha confermato la sua presenza all'interno del prestigioso indice di sostenibilità Dow Jones Sustainability World Index, insieme alle società che hanno dimostrato più di tutte le altre di impegnarsi nella gestione sostenibile del proprio business. In particolare, Poste Italiane si è posizionata all'interno del più restrittivo segmento Europe. Inoltre, nel corso dell'anno Poste Italiane è stata riconosciuta da CDP (ex Carbon Disclosure Project) come leader nella lotta al cambiamento climatico, figurando all'interno della fascia "Leadership", confermando il rating A-. Altrettanto importanti sono le conferme negli indici Bloomberg Gender-Equality Index (GEI), FTSE4GOOD e Euronext Vigeo-Eiris World 120. Relativamente a quest'ultimo ci rende particolarmente orgogliosi segnalare che Poste Italiane ha conquistato il primo posto tra quasi 5.000 imprese valutate in base alle performance di sostenibilità. In aggiunta, siamo fieri di poter aggiungere l'ingresso del Gruppo nel nuovo indice MIB ESG lanciato da Euronext e Borsa Italiana, il primo dedicato alle blue chip italiane che adottano le migliori pratiche in tema ambientale, sociale e di governo d'impresa. Infine, Poste Italiane ha confermato anche quest'anno la propria presenza nell'edizione 2022 del Sustainability Yearbook di S&P Global per la notevole performance di Sostenibilità.

Gli eccellenti risultati che abbiamo conseguito nel 2021 hanno rafforzato la reputazione di Poste Italiane presso cittadini, clienti e istituzioni che da anni ripongono la propria fiducia nel nostro Gruppo. I traguardi raggiunti dimostrano altresì la solidità delle scelte fatte all'interno del nostro percorso di sostenibilità che nel tempo si è concretizzato in un impegno costante dedicato all'ascolto delle esigenze degli staffeholder e nel raggiungimento di obiettivi comuni, dando prova di come il valore economico generato per l'Azienda possa essere una diretta conseguenza del successo sostenibile conseguito dalle comunità con cui cogfdividiamo la nostra quotidianità.

Presentazione del Bilancio Integrato

Il quarto Bilancio Integrato del Gruppo Poste Italiane mira a fornire una descrizione completa della strategia di sostenibilità adottata negli anni dall'Azienda, rappresentando le performance finanziarie, ambientali, sociali e di governance e offrendo una panoramica circa le prospettive future in relazione ai temi materiali per l'Azienda e per gli stakeholder. La Relazione offre una visione chiara dei processi sui quali si basa la creazione di valore condiviso nel breve, medio e lungo termine attraverso le attività portate avanti nel corso dell'anno al fine di promuovere un percorso di crescita sostenibile e profittevole, contribuendo, al contempo, alla crescita sostenibile del Paese.

Attraverso il Bilancio Integrato, Poste Italiane è in grado di comunicare in maniera completa e dettagliata i propri obiettivi e risultati illustrando l'influenza reciproca che intercorre tra il contesto esterno, la strategia, il modello di business e le forme di capitale finanziario e non-finanziario. In questo modo il Gruppo afferma ancora una volta l'importanza dell'adozione di un approccio integrato alla gestione aziendale, che incorpora nello stesso documento elementi finanziari e di Sostenibilità.

L'integrazione della sostenibilità nel business comporta la necessità di porre una continua attenzione agli impatti sociali ed ambientali del Gruppo. Tali impatti sono gestiti grazie a scelte strategiche finalizzate a soddisfare le esigenze degli stakeholder e a raggiungere gli obiettivi di business prestabiliti. Il raggiungimento degli obiettivi è reso possibile grazie all'investimento nelle principali forme di capitale, quali: finanziario, umano, fisico-strutturale, intellettuale, sociale e naturale. Il documento si pone altresì l'obiettivo di rendere chiaro il processo che governa la gestione dei capitali, asset da cui dipende il successo sostenibile del Gruppo ma che, allo stesso tempo, rappresentano elementi impattati da Poste Italiane nello svolgimento delle proprie attività, al fine di contribuire al raggiungimento degli Obiettivi di Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite. Per tale ragione, anche quest'anno viene fornita all'interno del documento una raffigurazione del modello di business del Gruppo che fornisce una chiara rappresentazione della correlazione tra le performance aziendali e i suddetti capitali. I risultati raggiunti vengono infine rappresentati, per ciascun capitale, all'interno del Capitolo 2 "Highlights".

Il protrarsi dell'emergenza sanitaria ha determinato il mantenimento di tutte le attività, prontamente implementate nel 2020 al

fine di qestire correttamente ed efficacemente gli impatti generati dalla pandemia. In continuità con l'anno precedente, all'interno del capitolo 5 "Rischi e Opportunità" è stata inserita una tabella di raccordo che sintetizza tutti i provvedimenti realizzati, i capitali necessari per realizzarli e i pilastri in cui ne sono forniti i dettagli, al fine di offrire ai lettori una chiara rappresentazione delle attività svolte dal Gruppo nel contesto emergenziale e degli impatti da queste prodotti. Infine, lungo tutto il documento i contenuti legati alla gestione del Covid-19 sono evidenziati toriati rogati cilla geoguito riportata:

Al fine di garantire una adeguata rappresentazione della attività svolte, nel 2021 è stata aggiornata la denominazione di due degli otto Pilastri strategici del Gruppo: Sostegno al territorio e al Paese e Decarbonizzazione immobili e logistica. Rispettivamente, Sostegno al territorio e al Paese è stato rinominato Valore al territorio al fine di esprimere al meglio l'impegno del Gruppo nella creazione e nell'erogazione di valore condiviso. Il nome del Pilastro Decarbonizzazione immobili e logistica è invece stato modificato, in Transizione green allo scopo di promuovere il nuovo approccio omnicomprensivo adottato dall'Azienda che integra la tematica ambientale in tutti i prodotti, i servizi e i processi di Poste Italiane. Il nuovo nome si pone anche l'obiettivo di rappresentare al meglio la rinnovata strategia green di Poste Italiane che ha l'ambizione di accelerare il processo di transizione energetica in particolar modo attraverso la cosiddetta "Green Challenge" che comprende l'ingresso nel mercato energy con un'offerta 100% da fonti rinnovabili e la compensazione delle emissioni di CO, tramite lo sviluppo di strumenti ad hoc. Le rivisitazioni dei naming dei due Pilastri rispecchiano inoltre quanto emerso durante la quinta edizione del Forum Multistakeholder, per via della maggiore rilevanza attribuita alle tematiche ambientali e alle tematiche relative alla creazione di valore condiviso per la comunità.

L.a novità principale del Bilancio Integrato 2021 è rappresentata dall'introduzione di una sezione dedicata

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alla Tassonomia UE, ai sensi del Regolamento UE n. 852/2020, ambientale europea all'interno del Capitolo 9 "Dichiarazione consolidata di carattere non finanziario". La sezione rispecchia la volontà di Poste Italiane di contribuire agli obiettivi di sviluppo sostenibile dell'Unione Europea e di operare in conformità alle richieste normative. A tale scopo, il Gruppo, ha intrapreso un'attenta analisi delle proprie attività e del quadro normativo emanato dalle istituzioni europee ed ha elaborato un approccio metodologico finalizzato a fornire una disclosure adeguata.

All'interno del capitolo 4 inoltre, viene fornita una rappresentazione della nuova metodologia utilizzata per l'identificazione dei temi materiali del Gruppo. In particolare, per la prima volta, Poste Italiane ha introdotto, nel processo di valutazione dei temi materiali, una duplice prospettiva: "Inside-out" e "Outside-in". L'engagement esterno (Inside-out), permette all'Azienda di prendere in considerazione gli impatti significativi attuali o potenziali sulla società e sull'ambiente generati dalle proprie attività e dalle attività della propria catena del valore. Attraverso l'engagement interno (Outside-in) invece, il Gruppo ha tenuto conto dei temi di Sostenibilità che possono influenzare positivamente o negativamente la propria strategia, la propria performance e il proprio posizionamento nel breve, medio o lungo termine e quindi creare o erodere il suo valore. Introducendo il concetto di doppia materialità già a partire dal 2021, Poste Italiane si è mossa in anticipo rispetto alle richieste introdotte dalla nuova proposta di modifica della Direttiva Europea 2014/95/UE.

In linea con gli anni passati, il Bilancio Integrato 2021 presenta al suo interno la Dichiarazione consolidata di carattere non finanziario, integrata nella Relazione sulla Gestione, presente al cap. 9 dello stesso. La DNF è stata redatta in conformità a quanto richiesto dagli articoli 3 e 4 del D.Lgs. 254/2016 e ai "Global Reporting Initiative Sustainability Reporting Standards" definiti dal GRI – Global Reporting Initiative (di seguito "GRI Standards") secondo I'opzione "in accordance -- Core". Nel cap. 9, al paragrafo "Principi e criteri di reporting" è presente una tabella di raccordo che indica i contenuti informativi richiesti dal Decreto e il relativo posizionamento all'interno del Bilancio Integrato, con lo scopo di rendere più semplice rintracciare tutte le informazioni di carattere non finanziario. Inoltre, tali contenuti vengono anche segnalati, per renderli facilmente identificabili, dalla presente infografica: DNF

Il quarto Bilancio Integrato del Gruppo è stato redatto applicando il framework per l'Integrated Reporting pubblicato dall'International Integrated Reporting Council (IIRC). Poste Italiane ha inoltre provveduto a rendicontare l'informativa Covid-19 che ESMA¹ ha richiesto agli emittenti di fornire nelle Relazioni finanziarie annuali e nelle Dichiarazioni di carattere non finanziario 2021. ESMA individua come priorità del report non finanziario per il 2021, non solo gli impatti della pandemia, ma anche i temi legati al cambiamento climatico. In tale contesto, si segnala che a partire dal 2021 Poste Italiane è entrata ufficialmente a far parte dei sostenitori della Task Force on Climate-related Financial Disclosure intensificando il proprio impegno in tale ambito. Nella nuova versione del documento integrato, non solo vengono illustrate le modalità di gestione dei rischi e delle opportunità connesse alle attività del Gruppo secondo le raccomandazioni della TCFD, ma è stata altresì predisposta una tabella di raccordo tra le raccomandazioni della TCFD e i contenuti del Bilancio Integrato, ampliando la disclosure del Gruppo circa la gestione dei rischi e delle opportunità legati al cambiamento climatico. Infine, quest'anno Poste Italiane ha provveduto a effettuare un riesame degli scenari climatici prendendo come riferimento i documenti redatti dalle organizzazioni International Energy Agency (IEA) e Intergovernmental Panel on Climate Change (IPCC) e la principale letteratura in tema, con l'obiettivo di riflettere i potenziali sviluppi futuri in tale ambito.

In linea con il 2020, gli indicatori del Bilancio Integrato 2021 sono riclassificati secondo gli standard SASB (Sustainability Accounting Standards Board) dimostrando nuovamente l'attenzione riservata dal Gruppo alle richieste di informazioni da parte degli investitori relativamente alla valutazione delle aziende secondo i criteri ESG. Inoltre, Poste Italiane dando prova del proprio impegno nel prendere parte alla creazione di un framework condiviso ed universale per il reporting non-finanziario, riporta anche quest'anno gli indicatori relativi ai "material ESG metrics" presenti nell'ultima versione, di settembre 2020, del documento "Towards Common Metrics*and Consistent Reporting of Sustainable Value Creation" presentato nel gennaio dello stesso anno al World Economic Forum.

^1. Documento ESMA sulle priorità di vigilanza comuni europee 2021 «European common enforcement priorities for 2021 annual financial reports» pubblicato il 29 ottobre 2021.

Poste Italiane, nel tempo, ha continuato ad impegnarsi nel contribuire al raggiungimento dei 17 Obiettivi di Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite, e in tale ottica, all'interno del Documento, fornisce una panoramica dell'impatto di tale contributo tramite una tabella di raccordo tra i target perseguiti dal Gruppo, gli indicatori GRI Standards e gli SDGs recependo le ultime indicazioni contenute nell'ultima versione del documento "SDG Compass" redatto da GRI, UN Global Compact e WBCSD (World Business Council for Sustainable Development).

La presente Relazione Finanziaria Annuale si compone altresì dei seguenti documenti: il Bilancio consolidato del Gruppo Poste Italiane, il Bilancio separato di Poste Italiane comprensivo del Rendiconto separato del Patrimonio BancoPosta, le connesse attestazioni ai sensi dell'art.154-bis comma 5 del D.Lgs. 58/1998 e le relazioni del Collegio Sindacale e della Società di Revisione, riferiti all'esercizio chiuso al 31 dicembre 2021, e la Relazione sul Governo Societario e gli assetti proprietari pubblicata sul sito internet della Società, nella sezione Governance, da considerare parte integrante e alla quale si rimanda per ulteriori approfondimenti sugli assetti di Corporate Governance.

La Relazione Finanziaria Annuale, approvata dal Consiglio di Amministrazione di Poste Italiane S.p.A. in data 22 marzo 2022, sarà resa disponibile al pubblico entro i termini previsti dalla normativa vigente (ossia, entro il 30 aprile 2022) sulla seguente pagina web: https://www.posteitaliane.it/it/bilanci-e-relazioni.html#/

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2. Highlights

• · Outcome 2021 del processo di creazione di valore di Poste Italiane
• · Da 160 anni al servizio del Paese
• · Gli impatti generati da Poste Italiane
• · Creare valore condiviso per il raggiungimento degli SDGs

Record storico del titolo a 12,675€ nel mese di ottobre Crescita del 21% del DPS per il 2021 vs 2020

Economics in crescita rispetto al 2020 e ai livelli pre-pandemia: · Ricavi da mercato 11,2 €mld (+6,6% vs FY 2020) · EBIT 1,8 €mld (+21,1% vs FY 2020) • Utile netto 1,6 €mld (+31% vs FY 2020)

· CAPEX al massimo livello storico con 754 €mIn (+11% vs FY 2020)

Prima emissione di un Hybrid Bond da 0,8 €mld

586 €mld Masse gestite/amministrate (+3,1% vs FY 2020) 30 €mId la Raccolta lorda sui BFP: record degli ultimi 10 anni Acquisizioni strategiche Gruppo Nexive, Sengi, Financit, Replica SIM

12.761 Uffici Postali su tutto il territorio Nazionale e 121 mila persone impiegate Strategia Omnicanale: oltre 17 mln le interazioni giornaliere in omnicanalità (>20 mln a dicembre 2021) 32% del totale delle transazioni giornaliere

effettuate in digitale o su reti terze 6,7 mln di contatti giornalieri su canali digitali del Gruppo

Hub di Landriano: inaugurato il centro logistico più grande d'Italia certificato BREEAM In-Use Excellent per la Sostenibilità Oltre 22 mln di identità digitali (SPID Da) rilasciate

per permettere ai cittadini l'accesso a piattaforme e servizi della PA Primo operatore in Italia per carte di pagamento (28,6 mIn) e nelle transazioni e-commerce (+31% vs FY 2020)

Oltre 400 Cassette postali smart per l'ottimizzazione del ritiro della corrispondenza

La campagna di lancio di Poste Delivery vince ai Touchpoint Awards | Strategy 2021 nella categoria The Best New Brand 1º posto nel ranking globale di Brand Finance Per il secondo anno consecutivo Poste Italiane al primo posto nella graduatoria mondiale per il settore assicurativo BancoPosta Fondi SGR: Premio European Funds Trophy 2021 come "Best Italian Asset Management Company"

Interactive Key Award premia la campagna di lancio di Postepay Digital L'app NoidiPoste vince ai Touchpoint Awards Engagement 2021 nella categoria mobile marketing

Poste Italiane e Tg Poste: premio "Best in Media Communication" ISO 29993:2019 | Novembre 2021

ISO 22222 | Novembre 2021

ISO 20400 | Ottobre 2021

Outcome 2021 del processo di creazione di valore in Poste Italiane

PRINCIPALI CAPITALI COLLEGATI

DNF

Nel corso del 2021, attraverso i significativi investimenti nelle sei forme di capitale su ou isi fonda Nel Corso del 2021, attravoro reigninoathin solimente, sociale-relazionale e naturale, il Cruppo i Azienda (ilhanziano, uniano, noloo Grattarano, ha conerato significativi risultati per il Gruppo
processo di creazione di valore di Poste Italiane ha generato significati processo di creazione di valoro di Pocco Railano na generalizativi di Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite.

DA 160 ANNI AL SERVIZIO DEL PAESE

PRINCIPALI CAPITALI COLLEGATI

Gli impatti generati da Poste Italiane

Attraverso il ruolo di leadership ricoperto nel settore logistica, finanziario, assicurativo e dei servizi di pagamento, Poste Italiane ricopre una funzione di primaria importanza nella creazione di valore economico sia per gli stakeholder direttamente impattati dall'attività d'impresa che per l'intero Sistema Paese.

In particolare, l'attività svolta da Poste Italiane permette di generare impatti su PIL, reddito da lavoro, occupazione e contributi alle PA. Gli impatti si possono distinguere in:

• · impatti diretti: impatti generati dall'attività operativa svolta direttamente da Poste Italiane;
• impatti indiretti: impatti generati lungo la catena di fornitura grazie alla spesa per beni e servizi (3,4 miliardi di euro nel 2021, +14% rispetto al 2020) che Poste Italiane effettua nei confronti di fornitori italiani;
• impatti indotti: impatti generati dalla spesa per consumi che si reddito quadagnato dai lavoratori ocupati direttamente e indirettamente dal Gruppo.

Il processo di creazione di valore economico di Poste Italiane

ll Gruppo Poste Italiane nel 2021 ha generato impatti sul Paese in terno Lordo (PL) per un valore complessivo di 12,5 miliardi di euro, oltre a sostenere un totale di circa 183 mila posti di lavoro e a contribuire alle entrate della Pubblica amministrazione con circa 2 miliardi di euro in termini di gettito fiscale. Inoltre, è possibile stimare che Poste Italiane abbia contribuito direttamente e indirettamente alla distribuzione di redditi ai lavoratori, per un totale di 7,3 miliardi di euro.

La creazione di valore da parte di Poste Italiane si basa sul contributo che le singole persone del Gruppo apportano attraverso il proprio lavoro e impegno quotidiano. Infatti, nel corso del 2021, ogni persona di Poste Italiane ha contribuito alla creazione di impatti economici per il territorio pari a 105 mila € di reddito per le famiglie, 17 mila € di contributi fiscali e all'occupazione di 1,5 persone.

L'impegno di Poste Italiane a servizio del Sistema Paese non è limitato al 2021, ma si inserisce all'interno di un percorso di creazione di valore annuale. Nel corso dell'ultimo triennio, infatti il Gruppo Poste Italiane ha generato impatti complessivi sul Paese per 37,3 miliardi di euro di Prodotto Interno Lordo (PIL), 22,2 miliardi di euro di reddito di lavoro, 6,2 miliardi di euro di gettito fiscale. lnoltre, il Gruppo in media ha creazione di 187 mila posti di lavoro nel triennio 2019-2021.

E-MARKET
SDIR

Di seguito si riportano due focus sull'area dei fornitori di Poste Italiane, rispettivamente gli impatti dai fornitori italiani nelle singole Aree Territoriali e i contributi indiretti originati dai fornitori PMI italiane.

Impatti generati nelle singole Aree Territoriali

Considerando la regione della sede legale dei fornitori, sono stati indiretti generati dagli stessi in ciascuna Area Territoriale nel 2021.

In riferimento alle varie zone esaminate, si riscontrano valori di Prodotto Interno Lordo compresi tra i 70 milioni e un miliardo di euro. Da ciò risulta un livello occupazionale non migliaio di persone e un reddito da lavoro compreso tra i 40 e i 500 milioni di euro circa.

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Impatti dei fornitori italiani PMI

Considerando i parametri definiti dalla Commissione Europea, sono stati identificati i fornitori italiani che si caratterizzano come Piccole e Medie Imprese (PMI) e gli impatti indiretti a questi riconducibili.

Nel 2021, le PMI hanno impattato sul livello del Prodotto Interno Lordo per un valore pari a 1,4 miliardi di euro, portando all'occupazione di 23.000 persone e ad una distribuzione di reddito di circa 652 milioni di euro. Infine, sono stati creati oltra 38 milioni di euro in termini di gettito fiscale.

Il valore economico generato e distribuito dal Gruppo Poste Italiane

Poste Italiane fornisce, inoltre, un quadro del valore economico generato e distribuito dall'Azienda ai propri stakeholder quali fornitori, dipendenti, finanziatori, comunità, Pubblica Amministrazione e azionisti. Tale valore rappresenta la ricchezza prodotta dall'Aziende e relativo impatto sulle principali categorie di stakeholder, in conformità ai requisiti delle standard di rendicontazione 201-1 dei GRI Standards.

Nell'esercizio 2021, oltre l'85% della ricchezza aziendale prodotta è stata distribuita ai propri stakeholder; in particolare, dipendenti e fornitori rientrano tra le categorie di stakeholder che beneficiano maggiormente della ricchezza prodotta dall'Azienda, rispettivamente per il 53,47% e il 31,43% del valore distribuito totale.

Il valore economico creato nel 2021 ammonta a oltre 11.6 miliardi di euro, di cui l'85% circa distribuito agli stakeholder

E-MARKET
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Distribuzione del valore economico generato

Ripartizione valore economico distribuito

Creare valore condiviso per il raggiungimento degli SDGs

Poste ltaliane, in quanto realtà unica in talia per dimensioni, riconoscibilità e capillarità è parte integrante del tessuto economico, sociale e produttivo del Paese. Le attività del Cruppo generano quindi impatti significativi su tutto il territorio, anche in ottica d raggiungimento degli Obiettivi di Sviluppo Sostenibile (SDNs),

Al fine di fornire una rappresentazione del Gruppo sugli SDGs delle Nazioni Unite, è stata predisposta la seguente rappresentazione in cui viene messa in risalto la correlazione tra di outcome del modello di business di Poste Italiane e i «socia need» del territorio italiano, identificati attraverso l'analisi dell'Europrio SDGs (2021) elaborata dell'IST.

Goal 1: la povertà in tutte le sue forme e ovunque nel mondo

• Nel 2020, oltre 2 milioni di famiglie (pari al 7,7%), per un totale di oltre 5,6 milioni di individui (9,4%), risultano in condizioni di povertà assoluta. Rispetto allo scorso anno, l'incidenza della povertà cresce soprattutto nel Nord-ovest (10,1% individui in povertà assoluta; +3,3 punti percentuali rispetto al 2019) e nel Nord-est (8,2%, +1,6 p.p.).
• L'incidenza della povertà assoluta aumenta in misura significativa in tutte le fasce di età, tranne per gli over65. Nel 2020 l'appartenenza a famiglie composte da soli anziani o nelle quali è presente un anziano - spesso titolare di un reddito da pensione - riduce il rischio di trovarsi in condizione di povertà assoluta
• La diffusione dei contagi ha avuto un impatto significativo sulla mancata richiesta di prestazioni sanitarie. La quota di persone che dichiarano di aver rinunciato a una visita medica pur avendone bisogno è salita al 9,6% nel 2020 dal 6,3% del 2019 e tra questi circa la metà ha segnalato come causa un problema legato al Covid-19.

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• · Nel 2021, il Comitato Sponsorizzazioni ha approvato 82 iniziative, privilegiando il supporto alle iniziative a rilevante impatto sociale con un'attenzione particolare ai territori "periferici" del Paese, in un'ottica di contributo alla ripresa post-pandemia.
• Poste Italiane ha contribuito 274.000 € in donazioni di beneficienza, 954.970 € in investimenti nella comunità in collaborazione con organizzazioni non profit e istituzioni locali e 2.994.570 € in iniziative commerciali con effetti benefici a favore delle comunità, per un totale di 4.223.540 €.
• A maggio 2021, Poste Italiane ha inaugurato il Poste Centro Medico, centro d'eccellenza per la prevenzione, la cura e il benessere dei dipendenti.

Goal 3: Garantire una vita sana e promuovere il benessere di tutti a tutte le età

• Nel 2020 i decessi per il complesso delle cause sono stati 746.146, il valore più alto mai registrato in Italia dal secondo dopoguerra (100.526 in più rispetto alla media 2015-2019, con una percentuale di eccesso di mortalità del 15,6%).
• Nella stagione invernale 2020/2021 la copertura vaccinale antinfluenzale per la popolazione sopra i 65 anni è sensibilmente aumentata rispetto alla stagione precedente passando dal 54,6% al 66,5%,
• Nel 2020 torna ad aumentare dopo oltre 10 anni la quota di uomini di 14 anni e più che presentano comportamenti a rischio nel consumo di alcol (23,6%; +1,3 punti percentuali rispetto al 2019). Stabile invece la quota di donne (10,2%). Resta invariata anche la percentuale di uomini e donne di 14 anni e più che dichiarano di fumare: 15,8% per le donne e 22,5% per gli uomini.

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• In totale, per i dipendenti del Gruppo, i decessi a seguito di infortuni sul lavoro (sul lavoro e in itinere) nel 2021 sono diminuiti di circa il 55% rispetto al 2020
• Al 19 gennaio 2022 Poste Italiane ha consegnato oltre 25 millioni di vaccini tramite SDA e ha effettuato oltre 31 milioni di prenotazioni del vaccino tramite la piattaforma IT.
• · Poste Italiane ha organizzato, in collaborazione con la Fondazione Umberto Veronesi, 13 webinar su tematiche legate a stili di vita corretti, all'etica e alla scienza con la partecipazione media di circa 300 dipendenti per ciascuna edizione.
• Poste Italiane considera l'assenza di tossicodipendenza da sostanze stupefacenti e psicotrope e l'assenza di alcol dipendenza tra le attività soggette a misure di prevenzione sanitaria, come stabilito dal Documento di Valutazione dei Rischi.

Goal 4: Garantire un'istruzione di qualità, inclusiva ed equa, e promuovere opportunità di apprendimento continua per tutti

Nell'anno educativo 2019/2020, i posti disponibili in Italia nei servizi per la prima infanzia pubblici e privati coprono il 26,9% dei bambini fino a 2 anni compiuti, un valore inferiore al parametro del 33% fissato nel 2002 dall'Ue per il 2010. Ampio il divario tra Centro-nord e Mezzogiorno.

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• Nel 2020 il 27,6% dei giovani di 30-34 anni possiede una laurea o un titolo terziario (34,3% delle donne e 21,4% degli uomini), un livello stabile negli ultimi 3 anni ma tra i più bassi d'Europa.
• · L'Italia è in ritardo anche per le competenze digitali: nel 2019 soltanto il 41,5% della popolazione di 16-74 anni ha competenze digitali almeno di base (în Ue27 sono il 56%), con forti differenze per età e genere.
• · L'aggiornamento continuo delle competenze è stato penalizzato dalle chiusure di attività, scuole, luoghi di apprendimento dovute alle misure di contenimento sociale. Nel corso del 2020 solo il 7,2% degli individui tra 25 e 64 anni ha svolto almeno una attività formativa nelle quattro settimane precedenti l'intervista, in decisa riduzione rispetto
• all'8,1% del 2019. Il calo è stato maggiore al Nord. · Nell'anno scolastico 2020/2021 peggiorano le competenze in Italiano e Matematica degli studenti dell'ultimo anno della scuola secondaria di primo e secondo grado. Particolarmente grave la

situazione per gli studenti residenti nel Mezzogiorno.

Posteitaliane (공

• · Nel biennio 2020-2021 sono state erogate complessivamente circa 11,9 millioni di ore di formazione, che hanno coinvolto la quasi totalità delle figure professionali.
• Nel 2021, il 19,1% dell'organico del Gruppo possiede una laurea mentre il 67,9% detiene il diploma.
• È proseguita la partnership con le principali università e Business School per l'approfondimento di contenuti innovativi.
• Poste Italiane continua a investire nella valorizzazione interna delle competenze e dei ruoli STEM.

Goal 5: Raggiungere l'uguaglianza di genere e l'autodeterminazione di tutte le donne e ragazze

• Nel 2020 più di 49 donne ogni 100 mila si sono rivolte al numero verde 1522 perché vittime di violenza (27 ogni 100mila nel 2019).
• Nel 2019 sono stati commessi 111 omicidi di donne (133 nel 2018). Nell'84% dei casi l'omicidio è avvenuto in ambito domestico (da partner, da ex partner o altro parente).
• Nel 2019 risultano attivi 281 Centri Anti Violenza (24 in più rispetto al 2018) e 257 Case Rifugio. Il tasso medio di copertura nazionale è di 2 servizi offerti ogni 100mila donne di età superiore ai 14 anni.
• · Nel 2020 il rapporto tra il tasso di occupazione delle donne di 25-49 anni con figli in età prescolare e il tasso di occupazione di quelle senza figli si attesta al 73,4%, in lieve diminuzione (-0,9 punti percentuali) rispetto all'anno precedente.
• La ripartizione delle cure domestiche continua a essere a sfavore delle donne. Nel 2020 l'indice di asimmetria nel lavoro familiare è al 62,8%, un valore molto superiore al 50% che rappresenta l'equa distribuzione tra i sessi.
• Nelle ultime elezioni amministrative la percentuale di donne che presiedono i consigli regionali sale al 22%. Raggiunge invece il 39% la quota femminile negli organi di amministrazione delle società italiane quotate in borsa, posizionando l'Italia al secondo posto, dopo la Francia (45%), nell'Europa a 27.

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• · I messaggi istituzionali di sensibilizzazione sul tema della violenza di genere sono visibili sugli schermi degli sportelli Postamat ATM Q. Si segnalano anche il numero verde 1522 e l'app per la prevenzione e il contrasto ai fenomeni di violenza. inclusi stalking e maltrattamento.
• La presenza di donne in Azienda per categoria è pari al 31,50% in posizioni manageriali, al 17,9% per il top management e al 21% in posizioni STEM.
• Nel 2021 il Gruppo ha sostenuto oltre 10 progetti a sostegno dell'equità di genere.
• 700 dipendenti hanno partecipato al progetto Lifeed, il programma digitale mirato al rafforzamento delle capacità genitoriali.
• Roste Italiane ha finanziato interamente il progetto "Autonomia abitativa donne vittima di violenza" che ha previsto la consegna, a marzo 2022, di 10 alloggi, ristrutturati e arredati, destinati a 40 donne vittime di violenza.
• · Poste Italiane è composto da donne.

Goal 6: Garantire la disponibilità e la gestione sostenibile di acqua e servizi igienici per tutti

• Con 153 m³ annui per abitante, l'Italia occupa il secondo posto nella graduatoria europea del prelievo da corpi idrici superficiali e sotterranei per scopi idropotabili (dati 2018). Nelle reti comunali di distribuzione dell'acqua potabile sono stati erogati quotidianamente 215 litri per abitante (circa 5 in meno rispetto al 2015) che salgono a 237 nei comuni capoluogo di provincia. Misure di razionamento dell'acqua sono state adottate, nel 2019, in 9 comuni capoluogo di provincia/città metropolitana, tutti ubicati nel Mezzogiorno.
• L'efficienza delle reti comunali di distribuzione dell'acqua potabile è in costante peggioramento dal 2008: la quota dell'acqua immessa che arriva agli utenti finali è pari al 58,0% nel 2018.
• · Rimane elevata la quota di famiglie che dichiarano di non fidarsi a bere l'acqua di rubinetto (28,4% nel 2020) nonostante il leggero calo rispetto all'anno precedente (29,0%). È invece complessivamente stabile la quota di famiglie che lamentano irregolarità nel servizio di erogazione dell'acqua nella propria abitazione: 8,9% nel 2020 (8,6% l'anno precedente).

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• · Poste Italiane promuove l'efficienza nell'uso delle risorse necessarie allo svolgimento delle attività di business, siano esse svolte in proprio o tramite fornitori e business partner.
• Nel 2021 il prelievo idrico di Poste Italiane equivale a circa 1.756 megalitri, riconducibili principalmente ad acque sotterranee (3.934 MI) e a risorse idriche di terze parti (1.752,14 MI), confermando il trend positivo di riduzione del prelievo idrico.

Goal 7: Garantire l'accesso all'energia a prezzo accessibile, affidabile, sostenibile e moderna ner tutti

• Nel 2019 torna a crescere la quota di consumo di energia da fonti rinnovabili sul consumo finale fordo di energia, dopo la lieve flessione registrata l'anno precedente (18,2%, un valore superiore di 5,4 punti percentuali rispetto a dieci prima). Per il sesto anno consecutivo, l'Italia è tra i Paesi Ue che superano il target assegnato dagli obiettivi del piano europeo 20-20-20. Nonostante la contenuta crescita del 2019 (+0,6 punti percentuali), il settore elettrico continua a svolgere un ruolo centrale, con una quota di rinnovabili sul consumo interno lordo di energia elettrica pari al 34,9%. L'apporto risulta comparativamente più modesto nei settori termico e trasporti.
• · Nel 2019 l'intensità energetica presenta una nuova flessione (-1,3%). La progressiva diminuzione del rapporto tra consumo interno lordo di energia e Pil nell'ultimo decennio (-12%) colloca l'Italia al quarto posto della graduatoria europea.
• La percentuale di popolazione con difficoltà a riscaldare adeguatamente l'abitazione è pari all'11,1% nel 2019, in calo rispetto all'anno precedente. Permangono le criticità nelle fasce di popolazione a rischio di povertà, tra i cittadini stranieri e nel Meridione

Posteitaliane ( Ø

• · Nel 2021, circa il 98% del fabbisogno di energia elettrica del Gruppo è stato acquisito tramite la Società del Gruppo Europa Gestioni Immobiliari, con una percentuale pari al 100% da fonti rinnovabili certificate attraverso Garanzie di Origine.
• · L'intensità energetica delle emissioni dirette e indirette GHG Scope 1 e 2, è diminuita del 5,6% rispetto al precedente anno.
• · Nel 2021, Poste Italiane ha continuato a implementare iniziative finalizzate alla riduzione delle emissioni. In totale, con investimenti annuali pari a circa 10,6 millioni di euro, i progetti hanno consentito un risparmio annuale di 5.456 tCO,e e un risparmio monetario annuale di più di 3,2 milioni di euro.

Goal 8: Promuovere una crescita economica duratura, inclusiva e sostenibile, la piena occupazione e il lavoro dignitoso per tutti

• Nel 2020 il prodotto interno lordo ha subito in Italia una caduta eccezionale (-8,9%) di entità superiore sia all'area euro sia all'Unione europea. Il Pil per abitante diminuisce dell'8,4%.
• La riduzione dei ritmi produttivi ha avuto effetti rilevanti sul mercato del lavoro. Nel 2020, il tasso di occupazione scende al 62,6% (-0,9 punti percentuali rispetto all'anno precedente) mentre il tasso di disoccupazione si riduce al 9,2% in presenza di un aumento dell'inattività legato alle limitate possibilità di ricerca di lavoro durante le fasi di lockdown.
• l e misure di contenimento sociale hanno determinato una ricomposizione dei luoghi di lavoro favorendo il lavoro da casa, la cui incidenza in termini di occupati sale al 13,7% (4,8% nel 2019).
• · Nel 2020 i dipendenti che percepiscono basse retribuzioni tornano a crescere, attestandosi a 10,1 su 100.

Posteitaliane (

• Oqni persona del Gruppo ha contribuito alla creazione di impatti economici per il territorio pari a 105 mila € di PIL, 62 mila € di reddito per le famiglie e all'occupazione di 1,5 persone.
• Nello stesso anno il Gruppo ha effettuato 2.623 nuove assunzioni, circa il 20% in più rispetto al 2020, delle quali il 52% erano uomini e il 48% donne.
• Per assicurare la sicurezza dei dipendenti e dei clienti, Poste Italiane ha effettuato una riorqanizzazione straordinaria ricorrendo allo smart working che è arrivato a toccare l'85% della popolazione aziendale.

Goal 9: Costruire un'infrastruttura resiliente, promuovere l'industrializzazione inclusiva e sostenibile e sostenere l'innovazione

• ll trasporto passeggeri su treno e aereo mostra un deciso aumento tra il 2010 e il 2019 mentre le merci continuano a essere movimentate in prevalenza su strada (61,9% del totale).
• Nel 2019, l'intensità di Ricerca & Sviluppo rispetto al Pil si attesta all'1,45% (1,42% nel 2018) un valore ancora lontano dalla media europea (2,2%).
• Nel 2020 le misure di contenimento della pandemia hanno determinato una riduzione del valore aggiunto per abitante dell'industria manifatturiera; tuttavia è rimasto immutato il peso del settore sul totale dell'economia in termini di valore aggiunto e occupazione.
• Nel 2019 prosegue il processo di riduzione delle emissioni di CO2 per unità di valore aggiunto, che scendono sotto le 160 tonnellate per milione di euro.
• Tra il 2013 e il 2019 è in deciso aumento il numero di imprese che hanno effettuato vendite via web, sia alle imprese e alle istituzioni pubbliche sia agli utenti finali.
• Nel 2020 solo il 3,6% degli occupati in Italia è impiegato in posizioni specializzate nelle ICT, meno della media europea.

• · Poste Italiane ha avviato un completo rinnovamento del parco mezzi, passando dall'11% di mezzi green nel 2016 al 15% nel 2021, L'obiettivo è di sostituire l'intera flotta con mezzi a basse emissioni entro il 2022
• Nel 2021 è diventato operativo l'innovativo hub di Passo Corese ed è stato inaugurato l'hub di Landriano
• Nel 2021, sono aumentate le operazioni effettuate dai canali digital consumer (web e app) (+38.1%), i download e le registrazioni delle app del Gruppo, e il totale delle transazioni elettroniche e transazioni dematerializzate

effettuate.

Goal 10: Ridurre le disuguaglianze all'interno dei e fra i Paesi

• Nel 2020 il reddito disponibile lordo delle famiglie residenti in Italia subisce una flessione (-2,8%) meno intensa di quella segnata dalle attività produttive, beneficiando delle politiche economiche adottate dal governo per mitigare l'impatto della crisi. La flessione del potere d'acquisto è di intensità simile (-2,6%).
• Nel 2019 si riduce sensibilmente il numero dei nuovi permessi di soggiorno, che si attestano a 177.254, il 26,8% in meno rispetto al 2018. La contrazione interessa tutte le motivazioni all'ingresso ma a scendere di più, come nell'anno precedente, sono i permessi rilasciati per richiesta di asilo (-47,4%).
• La tendenza al calo degli ingressi si è inevitabilmente accentuata nel 2020 in presenza delle chiusure temporanee dei confini. Nei primi 6 mesi del 2020 sono stati concessi a cittadini non comunitari circa 43mila nuovi permessi di soggiorno (meno della metà del primo semestre 2019).

Posteitaliane (1)

• · Nel 2021 Poste Italiane ha rivolto una crescente attenzione alle categorie più vulnerabili. debilitate da condizioni fisiche, psichiche, familiari, economiche, etniche e sociali.
• Il Gruppo ha proseguito il programma avviato a favore delle comunità dei Piccoli Comuni impegnandosi a garantire la continuità del servizio.
• · Poste Italiane ha portato avanti numerose iniziative di volontariato d'impresa, come il Progetto "Sentieri di Prossimità", in collaborazione con la Croce Rossa, e il progetto "Riscriviamo il futuro" ideato da Save the Children.
• Per sostenere la comunità sul piano finanziario, Poste Italiane ha accolto migliaia di richieste di sospensione dei mutui BancoPosta e delle rate dei finanziamenti BancoPosta per PMI e lavoratori autonomi con partita Iva.

Goal 11: Rendere le città e gli insediamenti umani inclusivi, sicuri, resilienti e sostenibili

• Più di un quarto dei residenti in Italia reputa insoddisfacente la qualità delle abitazioni in cui vivono. Nel 2019, il numero delle persone che vivono in abitazioni sovraffollate continua ad aumentare, raggiungendo il 28,3%, la percentuale più alta registrata negli ultimi 10 anni.
• Tre famiglie su dieci (30,2%) dichiarano, nel 2020, di avere molta o abbastanza difficoltà di collegamento con i mezzi pubblici di trasporto nella zona in cui risiedono, in calo rispetto all'anno precedente (33,5%).
• · Nel 2019 prosegue la diminuzione della quota di rifiuti urbani conferiti in discarica, dal 21.5% al 20,9%, ma aumentano i volumi di rifiuti urbani raccolti per abitante, che superano quota 500 chilogrammi.
• · I livelli di inquinamento atmosferico continuano a ridursi, ma a ritmo sempre più lento e con valori che rimangono, nel 2019, superiori alla media Ue27.

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• · Nel 2021 Poste Italiane ha generato 34.471,7 tonnellate di rifiuti, di cui 33.202,2 t sono stati recuperati e 1.269,5 t sono stati smaltiti.
• · Il Gruppo ha partecipato al Premio Cresco Awards Città Sostenibili, scegliendo tre progetti di Piccoli Comuni che si distinauono sullo sviluppo sostenibile.
• · Poste Italiane ha continuato a sostenere iniziative di carattere locale, portando avanti progetti quali la riqualificazione dell'area limitrofa al Ponte della Musica a Roma.
• In continuità con le iniziative di riqualificazione di aree verdi avviate nel 2020. Poste Italiane, partendo dalla regione Liguria, lancia il Progettto Pilota Green che prevede nuove piantumazioni e il piano di rinnovo della flotta in ottica green. Nel 2021 è stata presentata ad Imperia la prima area urbana "full green" in Italia di Poste Italiane dedicata al recapito della corrispondenza e dei pacchi.

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Goal 12: Garantire modelli di consumo e produzione sostenibili

• Nel 2019, il consumo di materia per unità di Pil è stabile rispetto al biennio 2017-2018 (0,28 tonnellate per 1.000 euro). L'Italia risulta comunque tra i Paesi dell'Unione europea con il più basso CMI, sia per abitante sia per unità di Pil. attestandosi al primo posto nella graduatoria pro capite e al quarto in quella rispetto al Pil.
• · Prosegue nel 2019 la fase di moderato aumento della produzione di rifiuti urbani per abitante avviatasi l'anno precedente (+1%). Tuttavia si segnalano avanzamenti nei processi di gestione dei rifiuti e di riconversione in nuove risorse.
• L'evoluzione del tasso italiano di utilizzo circolare dei materiali (19,3% nel 2019), evidenzia un costante miglioramento nell'ultimo decennio, più accentuato di quello della media dell'Ue27. L'Italia si attesta al quarto posto nella graduatoria europea.
• In aumento, nel 2019, anche la percentuale di riciclaggio (+2,5 punti percentuali) e la percentuale di raccolta differenziata dei rifiuti urbani (+3,1 p.p.). Le differenze territoriali
• nella raccolta differenziata sono rilevanti, ma anche nella media nazionale (61,3%) la quota è inferiore agli obiettivi di legge (target del 65% programmato per il 2012).
• · Tra le imprese con più di 100 addetti hanno redatto bilanci e/o rendicontazioni ambientali e di sostenibilità 2,5 imprese su 100 (dati 2016-2018).

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• || totale dei materiali utilizzati (kg) dal Gruppo nel 2021 è aumentato del 19,7% rispetto al 2020 mentre il totale dei materiali rinnovabili utilizzati è aumentato del 20,2%. È inoltre aumentato il volume dei materiali (cartone, legno e inchiostri/toner) utilizzati che provengono da riciclo, Il trend conferma una crescita correlata allo sviluppo dei volumi in ambito e-commerce.
• Nel 2021 il Bilancio Integrato di Poste Italiane giunge alla sua quarta edizione, proseguendo nell'obiettivo di condivisione del percorso di Sostenibilità del Gruppo con gli stakeholder.

Goal 13: Adottare misure urgenti per combattere i cambiamenti climatici e le loro conseguenze

• Nel 2019 diminuiscono le emissioni di gas serra in Italia (-2,8% rispetto all'anno precedente), confermando la tendenza al disaccoppiamento tra dinamica delle emissioni delle attività produttive e andamento del Pil.
• Nel 2019, le anomalie di temperatura media sulla terraferma registrano, rispetto ai valori climatologici medi del periodo 1961-1990, un incremento di 1,28°C a livello globale e di 1,56°C in Italia. Nel 2020 sono esposti in aree a rischio di alluvioni 22,57 abitanti per km².
• La superficie forestale (boscata e non boscata) percorsa dal fuoco è pari a 1,2 per 1.000 km² nel 2019, con valori più elevati nel Mezzogiorno. Nello stesso anno la preoccupazione delle famiglie per i cambiamenti climatici diminuisce di un punto percentuale, attestandosi al 70% (63,3% nel 2012).

Posteitaliane (纽

• · Nel 2019 il Gruppo si è dotato di una Politica di Sostenibilità Ambientale.
• · Il Gruppo si è posto l'obiettivo di raggiungere la carbon neutrality entro il 2030.
• Dal 2019 Poste Italiane è membro del Global Compact delle Nazioni Unite (attualmente membro advanced) e firmatario della lettera presentata da We Mean Business Coalition. Nel 2021 il Gruppo è diventato supporter ufficiale della Task Force on Climate Related Disclosures,
• Il modello di consegna Green Delivery ha permesso di evitare più di 2 milioni di passaggi, con risparmi pari a circa 277 mila km e una consequente riduzione delle emissioni in atmosfera di 36 tonnnellate di CO2 e di 163 kg di contaminanti atmosferici. Ogni pacco consegnato ha permesso un risparmio di emissioni di CO₂eα e di contaminanti atmosferici pari a circa 8,4 grammi.

Goal 16: Promuovere società pacifiche e inclusive orientate allo sviluppo sostenibile, garantire a tutti l'accesso alla giustizia e costruire istituzioni efficaci, responsabili e inclusive a tutti i livelli

Nel 2019 in Italia sono stati commessi 0.5 omicidi volontari per 100mila abitanti. Il tasso di omicidi diminuisce significativamente nel corso degli anni per gli uomini mentre rimane stabile per le donne.

• Al 31 dicembre 2020 i detenuti in attesa di primo giudizio sono 8.685, pari al 16,3% della popolazione carceraria. Il numero di detenuti presenti in istituti di detenzione è superiore al numero di posti disponibili definiti dalla capienza regolamentare (105,5 per cento posti disponibili).
• · Nel 2020 la durata dei procedimenti civili nei tribunali ordinari rimane elevata (in media 419 giorni), anche se in diminuzione di due giorni rispetto all'anno precedente.

Posteitaliane (含)

• · Poste Italiane ha aggiornato il Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo ex D.Lgs. 231/2001 al fine di garantire il recepimento delle evolutive interne organizzative e operative.
• La certificazione ISO 37001 in materia di anticorruzione è stata estesa a SDA e Poste Accinura
• Nel 2021 Poste Italiane ha rinnovato la collaborazione con la Guardia di Finanza per diffondere i principi di legalità e trasparenza nel mercato e per prevenire gli illeciti finanziari.
• Poste Italiane ha anche rafforzato la collaborazione con l'Arma dei Carabinieri a servizio dei cittadini firmando un Protocollo di intesa centrato sulla legalità, la sicurezza sul lavoro e la formazione.
• Poste Italiane ha confermato il proprio rating di legalità ricevendo dall'AGCM il massimo punteagio di tre stelle.
• Il Gruppo, a seguito dell'ingresso nel regime di Adempimento Collaborativo, si è dotato di un corpo procedurale a presidio della tematica che disciplina le modalità di gestione del rischio fiscale.
• · Nel 2020 Poste Italiane ha ottenuto l'attestato di verifica UNI ISO 26000 per l'adozione di strategie di sviluppo sostenibile e la promozione di scelte virtuose in ambito ESG.
• · Nel 2021 il Gruppo ha conseguito l'attestazione sugli Acquisti Sostenibili ISO 20400 - Sustainable procurement, norma internazionale che definisce le linee guida per l'integrazione della responsabilità sociale nelle politiche e nei processi di approvvigionamento.

Goal 17: Rafforzare le modalità di attuazione e rilanciare il partenariato globale per lo sviluppo sostenibile

• Nel 2020, le entrate delle Amministrazioni Pubbliche rappresentano il 43,1% del Pil, con un incremento dell'1,5% rispetto al 2019.
• Nel 2019, il rapporto tra Aiuto Pubblico allo Sviluppo (APS) e reddito nazionale lordo si riduce di 0,03 punti percentuali rispetto al 2018. portandosi a 0,22%. L'APS destinato ai Paesi meno sviluppati rispetto al reddito nazionale lordo rimane invariato nel confronto con l'anno precedente. L'Italia resta ancora lontana dal raggiungimento dei target previsti dall'Agenda 2030.
• Nel 2020 le rimesse dei lavoratori immigrati in ltalia ammontano a circa 6,7 miliardi di euro, con una crescita del 12,5% rispetto al 2019.
• · La percentuale di famiglie che accede a Internet tramite connessione a banda larga è pari al 77,8% nel 2020. Gli utenti regolari di internet (dai 6 ai 74 anni e più) sono circa il 70%. Tra questi, il 31,4% si è collegato in rete per ordinare merci o accedere a servizi online e quasi il 40% per effettuare operazioni bancarie o di ricerca di informazioni sul conto (internet banking ma).

Posteitaliane (1) (1)

• · Poste Italiane è parte di un network di associazioni nazionali ed internazionali per confrontarsi sui temi legati alla Sostenibilità. Tra queste associazioni vi sono il Global Compact delle Nazioni Unite, i Principles for Responsible Investment (PRI), i Principles for Sustainable Insurance, UN Women, il Salone CSR e molte
• altre · Per ridurre il digital divide e contribuire al processo di digitalizzazione e sviluppo economico del Paese, Poste Italiane, attraverso PostePay, ha firmato due separati accordi per proporre soluzioni avanzate di connettività Internet con banda ultra-larga con due operatori nazionali che forniscono il servizio, TIM e Open Fiber.
• Nel 2021 PostePay è entrata nel mercato ultrabroadband Q lanciando PosteCasa Ultraveloce.
• · Nel 2021 il Gruppo ha contribuito alla Pubblica Amministrazione circa 2 miliardi di euro di gettito fiscale.

Relazione sulla gestione al 31 dicembre 202 3. Modello di busine

3. Modello di business

• · Azionariato e struttura organizzativa di Poste Italiane
• · Il modello di business di Poste Italiane
• ® Assetto societario del Gruppo
• · Omnicanalità e settori di attività

Azionariato e struttura organizzativa di Poste Italiane

Poste Italiane è una società emittente titoli quotati sul Mercato Telematico Azionario (MTA) organizzato e gestito da Borsa Italiana S.p.A., a partire dal 27 ottobre 2021 la Società è partecipata per il 29,26% dal Ministero dell'Economia e delle Finanze (MEF), per il 35% da Cassa Depositi e Prestiti (CDP), a sua volta controllata dal MEF, e per la residua parte da investitori istituzionali e retail. Il 31,1%² delle azioni possedute da investitori istituzionali³ di Poste Italiane S.p.A. appartiene a investitori che seguono criteri ESG (Environment, Social, Governance) nelle di investimento. Il capitale sociale di Poste ttaliane S.p.A. è costituito da n. 1.306.110.000 azioni ordinarie delle quali, al 31 dicembre 2021, n. 1.300.877.079 risultano in circolazione.

Fonte: Nasdag Corporate Solutions,

Gli investitori istituzionali di Poste Italiane rappresentano il 23,1% del capitale sociale e il 65,3% del flottante.

Relazione Finanziaria Annuale 2021 Gruppo Poste Italiane

Profilo azionariato flottante

Ripartizione geografica Investitori Istituzionali

Struttura organizzativa di Poste Italiane

L'attività del Gruppo, in coerenza con gli indirizzi strategici delineati nel Piano Industriale "245/", è rappresentata da quattro Strategio Business Unit (definite anche settori operativi all'interno del Gruppo Poste Italiane): Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione; Servizi Finanziari; Servizi Assicurativi e Pagamenti e Mobile.

Relazione Finanziaria Annuale 2021 Gruppo Poste Italiane

301

L'organizzazione di Poste Italiane S.p.A. prevede funzioni di business+ specializzate sulle principali aree di offerta che presidiano i 4 settori di business del Gruppo e due canali commerciali deputati alla vendita dei prodotti/servizi, cui si affancano funzioni corporate di indirizzo, governo, controllo ed erogazione di servizi a supporto dei processi di business.

Con particolare riferimento alle funzioni corporate di Poste Italiane S.p.A., la funzione Corporate Affairs ricopre un ruolo fondamentale di indirizzo e coesione della compagine aziendale Corporate Affairs è inoltre stata attribuita, nel mese di maggio 2020, la qualifica e l'incarico di Condirettore Generale.

Nel primo trimestre 2021 sono state in Poste Italiane le funzioni di Risorse Umane e Organizzazione precedentemente operanti in ambito BancoPosta e nelle Società del Gruppo (Poste Air Cargo, EGI, PostePay e Gruppo Poste Vita), con l'obiettivo di ricomporre la famiglia professionale Risorse Umane all'interno di un unico ambito organizzativo.

Inoltre, nel mese di aprile, in coerenza con il Piano "2024 Sustain & Innovato" (hel prosieguo "24S)"), è stata ridefinita la struttura organizzativa della funzione BancoPosta con l'obiettivo di realizzare un modello "cliente-centrico" volto a massimizzare la comprensione delle esigenze dei climizzarne l'esperienza, ampilare l'offerta dei Servizi Finanziari e assicurativi e innovare i connessi processi di erogazione, contribuendo all'evoluzione del modello omnicanale del Gruppo.

Nel corso del terzo trimestre 2021, proseguendo gli obiettivi di integrazione e miglioramento avviati negli ultimi anni attraverso importanti iniziative di centralizzazione a livello il modello di gestione dei servizi amministrativi attraverso la riconduzione degli stessi in ambito Digital, Technology & Operations con l'obiettivo di generare sinergie e agevolare la realizzazione di opportunità di automazione e digitalizzazione, consentendo al contempo una maggiore focalizzazione del CFO sulla governance, attraverso il rafforzamento delle attività di monitoraggio e miglioramento continuo dei processi amministrativi.

Con riferimento ai carali commerciali, nel mese di vendita dedicata ai Piccoli Operatori Economici è stata ricondotta nell'ambito della funzione Mercato Privati, con l'obiettivo di centralità dell'Ufficio Postale inteso come hub di offerta multiprodotto in grado di cogliere, attraverso la relazione con la clientela Retail e POE, le esigenze dei diversi target di riferimento.

lnotte, nell'ambito del processo di integrazione e rafforzamento dei rischi di Gruppo che traguardano il successo sosteribile dell'impresa, definito quale obiettivo di creare valore nel stakeholder, la funzione Governo dei Rischi di Gruppo, in ambito Corporate Affairs, è stata ridenominata Sviluppo Sostenibile, Risk e Compliance di Gruppo, consolidando ulteriormente i presidi organizzativi deputati alla gestione dei rischi e della compliance.

Infine, ulteriori interventi organizzativi del periodo hanno riguardato la costituzione della funzione Centro Medico e Servizi per la Salute in ambito Corporate Affairs, dedicata alla gestione delle iniziative a favore della salute e benessere delle persone di Poste Italiane, e in particolare, a garantire il funzionamento di Poste Centro Medico, la struttura sanitaria aziendale che offre visite specialistiche e servizi diagnostici ai dipendenti di Poste e ai loro familiari.

Inaugurazione "Poste Centro Medico" per i dipendenti

tratta di Posta, Comunicazione e Logistica per i servizione comunicazione commerciale e BancoPosta quale internediario collocatore dell'offera anziaria e assicurativa. Le altre due aree di business sono per l'offerta pagamenti e telefonia e dal Grupo Poste Vita per la gamma assicurativa

Il modello di business di Poste Italiane

38

IL PURPOSE DI POSTE ITALIANE

Crescere responsabilmente grazie al decisivo contributo delle proprie persone per il successo sostenibile, l'innovazione, digitalizzazione e la coesione sociale del Paese.

Il modello di business di Poste Italiane è caratterizzato dall'interazione tra strategia, processo di creazione di valore e forme di capitale finanziario e non-finanziario, così come esemplificato nella figura presentata di seguito.

Processo di creazione del valore in Poste Italiane

RPL

Indicatori chiave di performance degli Input Si veda la tabella: «Principali KPI per la misurazione degli Input e degli Outcome sui capitali utilizzati da Poste Italiane»

Le principali forme di capitale utilizzate da Poste Italiane per creare valore nel tempo

ll business di Poste Italiane si fonda su capitali eterogenei che hanno una propria identità e determinate qualità. Questa caratteristica ne rende possibile sia l'analisi specifica che la misurazione attraverso indicatori di performance. La seguente tabella mette in luce le peculiarità di ogni capitale e include riferimenti ai presente documento in cui ne viene fornita una più ampia descrizione.

Principali KPI per la misurazione degli Input e degli Outcome sui capitali utilizzati da Poste Italiane

CAPITALE	DESCRIZIONE	INDICATORI DI MISURAZIONE	RIFERIMENTO AI PARAGRAFI DEL BILANCIO
Finanziario	· Fonti di finanziamento e modalità di impiego delle risorse finanziarie	INPUT: · Risorse del piano di continuità del business · Patrimonio netto e passivo OUTCOME: · GRI 201-1 Valore economico generato, distribuito e trattenuto · FS11 Percentuale degli investimenti sottoposti a screening negativo e/o positivo su aspetti sociali/ambientali	· Andamento patrimoniale e finanziario del Gruppo · Integrazione ESG nelle politiche di investimento · Integrazione ESG nelle politiche di assicurazione · Tavole degli indicatori
Fisico- strutturale	Strutture, attrezzature e infrastrutture che impattano su efficienza ed efficacia	INPUT: · Dati sulla flotta aziendale · Dati sulla flotta per il trasporto aereo • GRI 102-7 Capillarità sul territorio OUTCOME: · Numero dei servizi digitali offerti · Numero contatti gestiti · GRI 305-1 Emissioni dirette di GHG (Scope 1) · GRI 305-2 Emissioni indirette di GHG da consumi energetici (Scope 2) · GRI 305-3 Altre emissioni indirette di GHG (Scope 3) · GRI 305-4 Intensità delle emissioni di GHG riferite alle strutture immobiliari · GRI 306 Rifiuti · Rendicontazione scarichi idrici · Dematerializzazione delle pratiche e delle transazioni corrispondenti	· Impatti ambientali degli immobili · Impatti ambientali della logistica · Innovazione e digitalizzazione di prodotti, servizi e processi · Tavole degli indicatori
Intellettuale	· Proprietà intellettuale, sistema procedurale/ organizzativo, reputazione	INPUT: · Risorse del piano di continuità del business · GRI 205-1 Società analizzate per rischio corruzione e copertura dei processi a rischio corruzione con interventi di audit · Formazione su procedure e politiche relative all'anticorruzione · GRI 207-1 Approccio alla fiscalità OUTCOME: · GRI 205-3 Segnalazioni gestite dal comitato whistleblowing · GRI 418 Privacy dei clienti · Sicurezza IT e violazioni della sicurezza informatica · Numero di clienti coinvolti in violazioni della sicurezza li · Casi di corruzione e concussione e azioni correttive · Pratiche anti-concorrenziali · GRI 415-1 Contributi politici	· Lavorare con trasparenza e integrità · Cybersecurity, Sicurezza informatica e Privacy · Innovazione e digitalizzazione di prodotti, servizi e processi • Tavole degli indicatori

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CAPITALE	DESCRIZIONE	INDICATORI DI MISURAZIONE	RIFERIMENTO AI PARAGRAFI DEL BILANCIO
Umano	· Conoscenze e competenze del personale	INPUT: · GRI 102-8 Numero di dipendenti per tipologia di contratto e genere · GRI 401 Occupazione · GRI 403-5 Formazione dei lavoratori in materia di salute e sicurezza sul lavoro · GRI 404-1 Ore medie di formazione annua per dipendente · GRI 404-3 Percentuale di dipendenti che ricevono una valutazione periodica delle performance e dello sviluppo professionale · GRI 405 Diversità e Pari opportunità · GRI 412 Valutazione del rispetto dei diritti umani · Numero dei partecipanti ai programmi di sviluppo · Programmi di formazione e sviluppo dei dipendenti OUTCOME: · Evoluzione del personale (turnover dei dipendenti) · GRI 403-9 Infortuni sul lavoro · Diversità · Numero di casi di non conformità alle norme sul lavoro · Contenziosi	· Lavorare con trasparenza e integrità · Tutela dei diritti umani in Azienda · Pari opportunità nei percorsi di carriera · Salute e sicurezza sul lavoro · Formazione e sviluppo del personale · Welfare e benessere del personale • lavole degli indicatori
Sociale- relazionale	· Partnership e relazioni con gli stakeholder	INPUT: · Fornitori dotati di un sistema di gestione ambientale certificato ISO 14001 o EMAS · GRI 402 Relazioni tra lavoratori e management · GRI 203-1 Contributi ad attività filantropiche e/o ad attività di cittadinanza d'impresa · Gare avviate in cui sono considerati specifici criteri sociali OUTCOME: · Numero contatti gestiti · Soddisfazione dei clienti · GRI 203 Impatti economici indiretti · Qualità del Servizio Postale Universale · Esperienza dei clienti negli Uffici Postali · Reclami dei clienti per tipologia · Reclami mensili · Conciliazioni · Incidenza dei nuovi clienti nelle categorie più a rischio di esclusione finanziaria sul totale delle nuove acquisizioni · FS14 Gli ATM per l'inclusione · FS14 Uffici Postali per l'integrazione culturale	· Tutela dei diritti umani in Azienda · Supporto allo sviluppo socio-economico del teritorio · Dialogo e trasparenza con le Istituzioni · Relazioni con le parti sociali · Inclusione finanziaria · Qualità e Customer experience · Legalità e integrazione ESG nel processo di approvvigionamento · Tavole degli indicatori
Naturale	· Risorse naturali e servizi dell'ecosistema	INPUT: · GRI 301 Materiali · GRI 302 Energia · GRI 303 Acqua e scarichi idrici · Costi totali dell'energia acquistata per le strutture immobiliari · Gare avviate in cui sono considerati specifici criteri ambientali OUTCOME: · GRI 305-1 Emissioni dirette di GHG (Scope 1) · GRI 305-2 Emissioni indirette di GHG da consumi energetici (Scope 2) · GRI 305-3 Altre emissioni indirette di GHG (Scope 3) · GRI 305-4 Intensità delle emissioni di GHG riferite alle strutture immobiliari · GRI 306 Rifiuti · Rendicontazione scarichi idrici · Peso dei consumi di energia elettrica riferiti alle strutture immobiliari per tipologia di business	· Legalità e integrazione ESG nel processo di approvvigionamento · Impatti ambientali degli immobili · Impatti ambientali della logistica · Tavole degli indicatori

308

のアイデントがあります。 2007年のアイデリアのアイデリアのアイデリアのアイデリアのアイデリアのアイデリアのアイデリアのア

Il Piano Strategico ESG di Poste Italiane, costruito su 8 Pilastri correlati ai 18 temi rilevanti, identificati attraverso il processo di analisi di materialità successivamente descritto nel Capitolo 4 "Strategia", è funzionale alla promozione di una disclosure completa ed efficace delle performance dell'Azienda.

				PILASTRO STRATEGIA	CAPITALI IMPATTATI の
	Integrità e trasparenza	Lavorare con trasparenza e integrità		· GRI 205 Anticorruzione · GRI 207 Imposte · GRI 415 Politica pubblica	Intellettuale Finanziario
		Legalità e integrazione ESG nel processo di approvvigionamento		· Gare avviate in cui sono considerati specifici criteri ambientali	Naturale Finanziario
				· Gare avviate in cui sono considerati specifici criteri sociali	Umano Sociale- relazionale Finanziario
				· GRI 301 Materiali	Naturale Finanziario
	Valorizzazione delle persone	Formazione e sviluppo del personale		· GRI 404 Formazione e istruzione	Intellettuale Umano
		Welfare e benessere del personale		• GRI 102 Standard generali · GRI 401 Occupazione	Umano
		Relazioni con le parti sociali	家	• GRI 402 Relazioni tra lavoratori e management	Sociale- 135 - 1 relazionale
		Salute e sicurezza sul lavoro		· GRI 403 Salute e sicurezza sul lavoro	Umano
	Diversità e inclusione	Tutela dei diritti umani in Azienda		• GRI 405 Diversità e pari opportunità · GRI 412 Valutazione del rispetto dei diritti umani	Umano Sociale-
		Pari opportunità nei percorsi di carriera		· GRI 404 Formazione e istruzione	relazionale

309

PILASTRO STRATEGIA	TEMA RILEVANTE SEE	SDG PRINCIPALI INDICATORI DI MISURAZIONE	CAPITALI IMPATTATI
Valore	Supporto allo sviluppo socio- economico del territorio	· GRI 203 Impatti economici indiretti	Sociale- relazionale
al territorio	Dialogo e trasparenza con le Istituzioni	• Contributi monetari relativi ad attività aventi capacità di influenzare le politiche pubbliche
	Inclusione finanziaria	• Incidenza dei nuovi clienti nelle categorie più a rischio di esclusione finanziaria sul totale delle nuove acquisizioni	Sociale- relazionale Finanziario

Relazione Finanziaria Annuale 2021 Gruppo Poste Italiane

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Assetto societario del Gruppo

DNF

II Modello di Business di Poste Italiane viene implementato attraverso la struttura organizzativa il Modollo di Ballinoo di Posta anno attraverso le attività e i servizi proposti contribuiscono alla ace arappe e alla care e al Gruppo possiede al 31 dicembre 2021, direttamente e indirettamente, partecipazioni in 35 società e consorzi, di cui 21 vengono consolidate integralmente, 3 sono controllate e valutate a patrimonio netto, 5 sono collegate e valutate a patrimonio netto e 6 rappresentano partecipazioni di minoranza.

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ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﻠﺔ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘ

313

E-MARKET
SDIR certifie

La seguente tabella descrive le attività delle società del Gruppo collocandole all'interno delle rispettivo pusiness unit, descritte La seggente labolia docomo lo attività abile delle dell'altappe cono si rinvia per maggiori approfondimenti.

	SDA Express Courier S.p.A.	Operational Company del Gruppo che svolge prevalentemente attività a servizio dei processi logistici. Opera altresì sul mercato del Corriere Espresso erogando solu- zioni personalizzate per gestire qualunque tipologia di trasporto.
CORRISPONDENZA PACCHI E DISTRIBUZIONE	Postel S.p.A.	Società che opera nel settore dei servizi di comunicazione per le aziende e la Pubblica Amministrazione, fornendo servizi di stampa e delivery, soluzioni di Gestione elettroni- ca Documentale (GeD), direct marketing, e-procurement, servizi informatici e gestio- ne siti web (portali) per consentire l'esecuzione dei pagamenti online.
	Poste Air Cargo S.r.l.	Società che svolge attività di trasporto aereo commerciale, cargo-courier e assicu- ra, come provider unico del Gruppo, la logistica aerea a supporto delle operazioni di recapito di posta e pacchi.
	Consorzio PosteMotori	Consorzio senza scopo di lucro che svolge attività di gestione e rendicontazione del pagamento dei corrispettivi dovuti dall'utenza per le pratiche di competenza del Dipartimento Trasporti del Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti (es. rilascio foglio rosa, emissione rinnovo validità duplicato patenti, immatricolazioni, revisioni, ecc.).
	Consorzio Logistica Pacchi S.c.p.A.	Consorzio che coordina le attività dei consorziati (Poste Italiane, SDA, Postel, Poste Air Cargo, Poste Assicura e Nexive Network) nel trasporto terrestre e aereo di effetti postali, logistica integrata, stampa e imbustamento, gestione elettronica documen- tale, e-commerce, marketing e telemarketing.
	PatentiViaPoste S.c.p.A.	Società consortile senza scopo di lucro che svolge servizi di stampa centralizzata, consegna e recapito delle nuove patenti e duplicati delle carte di circolazione.
	Address Software S.r.I.	Società che sviluppa, per Postel S.p.A. e per Poste Italiane S.p.A., pacchetti software applicativi per il trattamento di dati anagrafici e territoriali (normalizzazione indirizzi, data cleaning e geomarketing).
	Europa Gestioni Immobiliari S.p.A.	Società di gestione e valorizzazione del patrimonio immobiliare di Poste, non stru- mentale; svolge attività di trasformazione urbanistica ed edilizia, al fine della relativa commercializzazione (nuove locazioni e vendite).
	ItaliaCamp S.r.I.	Organizzazione che sviluppa processi di innovazione sociale ad impatto positivo per il Paese, creando connessioni tra Istituzioni, Aziende, Associazioni e Università.
	Indabox S.r.I.	Società che sviluppa sistemi informatici e telematici di supporto logistico al com- mercio via web offrendo ai clienti un servizio di ritiro dei pacchi acquistati online presso pubblici esercizi convenzionati.
	Kipoint S.p.A.	Società che offre, attraverso la rete dei negozi in franchising, la vendita di spedizioni nazionali e internazionali, imballaggio e confezionamento. Kipoint è anche Punto Poste, Indabox, Servizi di Pagamento (come ricariche e bollettini). Inoltre, a segui- to della sottoscrizione del contratto con Grandi Stazioni, si occupa della gestione dell'attività di deposito bagagli presso le principali stazioni ferroviarie.
	Conio Inc.	Società americana di diritto californiano con sede a San Francisco che svolge attivi- tà di creazione e offerta di servizi innovativi nell'ambito delle valute digitali. Controlla al 100% Conio S.r.l. che si occupa di ricerca, sviluppo e sperimentazione dei risul- tati consistenti in soluzioni tecnologiche innovative di pagamento elettronico (crip- to-valute, bitcoin).

50

്രാമ

ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤ

	sennder Italia S.r.I. (partecipata al 30% da sennder Technologies GmbH)	La Società svolge attività di trasporto stradale su gomma di lungo raggio nazionale ed internazionale. Il modello di business si fonda su processi fortemente digitaliz- zati e piattaforme IT proprietarie, creando una gestione ottimizzata dei processi e distanze percorse.
	MLK Deliveries S.p.A. (partecipata al 30% da Milkman S.p.A.)	Società che svolge attività di consegna a domicilio per l'e-commerce tramite servizi di delivery innovativi e tecnologicamente evoluti, quali Scheduled Delivery (conse- gna programmata) che premette al cliente di personalizzare la consegna scegliendo la data e l'ora di ricezione e Same Day (stesso giorno in cui si effettua l'acquisto) e di disporre di un dettagliato servizio di tracciatura. La Società utilizza in licenza esclusiva la tecnologia di Milkman S.p.A.
	Sengi Express Limited	Società con sede in Hong Kong che si occupa della creazione e gestione di solu- zioni logistiche cross-border pèr gli attori dell'e-commerce cinese attivi sul mercato italiano. Offre una gamma completa di servizi agli operatori dell'e-commerce cinese, ritagliati su specifiche esigenze del singolo merchant 四, con soluzioni commer- ciali competitive per ciascuna fase della catena logistica che collega la Cina all'Italia.
	Sengi Express Guangzhou Limited (partecipata al 100% da Sengi Express Limited)	Operational company, con sede in Cina, di Sengi Express Limited alla quale forni- sce servizi di supporto al business (operation, servizi IT, back office, servizi ammi- nistrativi, ecc.).
	Nexive Network S.r.l.	Operating Company che, dal 1º ottobre 2021, svolge attività di gestione e coordi- namento della nuova rete di recapito, costituita da partner esterni di Nexive, impie- gata a supporto della fase di "last mile" del processo di consegna di prodotti postali e pacchi di piccole dimensioni di Poste Italiane.
	Nexive S.c.a.r.l.	Società consortile che coordina le attività dei consorziati per le attività di recapito postale prevalentemente per i clienti della Pubblica Amministrazione, aggiudicate mediante la partecipazione a gare pubbliche.
SERVIZI FINANZIARI	Patrimonio destinato BancoPosta	L'Assemblea degli Azionisti di Poste Italiane S.p.A. in data 14/04/2011 ha deli- berato la costituzione di un Patrimonio destinato all'esercizio dell'attività di BancoPosta come disciplinata dal DPR n. 144 del 14 marzo 2001 e ha deter- minato i beni e i rapporti giuridici in esso compresi e le regole di organizzazione, gestione e controllo. In data 1° ottobre 2018, l'insieme di attività, beni e rapporti giuridici costituenti il ramo d'azienda della monetica e dei servizi di pagamento è stato oggetto di conferimento in un patrimonio destinato nell'ambito della control- lata PostePay S.p.A. al fine di consentire a quest'ultima di operare quale Istituto di Moneta Elettronica (IMEL).
		In data 28 maggio 2021 l'assemblea straordinaria di Poste Italiane ha approvato la rimozione del vincolo di destinazione del Patrimonio BancoPosta inerente alle atti- vità, ai beni e ai rapporti giuridici che costituiscono il c.d. "Ramo Debit" al fine di conferire quest'ultimo in favore di PostePay S.p.A. con efficacia 1° ottobre 2021.
	BancoPosta Fondi S.p.A. SGR	Società di gestione del risparmio che opera attraverso l'istituzione e la gestione di fondi comuni di investimento, nonché il servizio di gestione di portafogli individuali relativi a mandati istituzionali riferibili al Gruppo.
	Anima Holding S.p.A.	Holding di partecipazioni nel settore del risparmio gestito. Controlla al 100%/la Anima SGR che a sua volta controlla al 100% Anima Asset Management Ltd.
	Moneyfarm Holding LTD	Società di gestione digitale del risparmio, specializzata in portafogli in ETP (Exchange Traded Funds).

00 vedi glossario pag. 475

316

	Financit S.p.A.	Società, facente parte del Gruppo BNP Paribas, che opera nel settore del credi- to assistito dalla cessione del quinto la dello stipendio o della pensione (c.d. "Crediti CQ") e delegazione di pagamento.
	Replica SIM S.p.A.	Società di Intermediazione mobiliare, opera nel settore dell'intermediazione in conto proprio e di terzi e della gestione patrimoniale come investment manager ed execu- tion broker per la gestione di alcuni fondi di investimento.
	Poste Vita S.p.A.	Compagnia assicurativa che svolge attività assicurativa e riassicurativa nei rami Vita.
SERVIZI	Poste Assicura S.p.A.	Compagnia assicurativa che svolge attività per la protezione della persona (salute e infortuni), dei beni (casa e patrimonio) e del credito (assicurazione di finanziamenti e mutui da eventi imprevisti).
ASSICURATIVI	Poste Insurance Broker S.r.I.	Società di intermediazione assicurativa per l'esercizio dell'attività di distribuzione e intermediazione assicurativa e riassicurativa.
	Poste Welfare Servizi S.r.I.	Società che svolge attività di gestione Fondi Sanitari Integrativi, servizi di acqui- sizione e convalida banche dati, servizi e liquidazione delle prestazioni per conto di tondi sanitari privati, eroga inoltre servizi per la gestione dei prodotti Salute e welfare del Gruppo Poste Vita. A seguito della cessione nel mese di gennaio 2022 da parte di Poste Vita in favore di Poste Italiane del 100% delle quote detenute in Poste Welfare Servizi, la stessa, a partire dal 2022, è ricompresa all'interno della Strategic Business Unit Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione.
	PostePay S.p.A.	Società che integra servizi di monetica e pagamento, agendo come Istituto di Moneta Elettronica (IMEL), a servizi di operatore mobile virtuale (Mobile Virtual Network Operator - MVNO) con il brand PosteMobile.
PAGAMENTI E MOBILE	Consorzio per i Servizi di Telefonia Mobile S.c.p.A.	Consorzio per la fornitura dei servizi di telefonia mobile e servizi di messaggistica integrata (servizi info dispositivi connessi a strumenti finanziari) esclusivamente per Poste Italiane.
	Nexi S.p.A. (partecipata al 3,6% da PSIA S.r.l.)	Società che svolge attività nel settore dei pagamenti digitali (c.d. PayTech), offre ser- vizi e infrastrutture tecnologiche per banche, imprese e Pubblica Amministrazione. Opera in tre segmenti di mercato: Merchant Services & Solutions, Cards & Digital Payments De Digital Banking & Corporate Solutions.
	PSIA S.r.I.	( Società holding che svolge attività di detenzione e gestione di partecipazioni.
	Tink AB	Società svedese accreditata come operatore PSD2 presso l'FSA (Financial Supervisory Authority) e presente in più di 10 paesi europei (tra cui l'Italia). E una delle principali piattaforme di open banking e fornisce a banche e istituzioni finan- ziarie soluzioni tecnologiche in ottica PSD2.
	Volante Technologies Inc.	Società americana specializzata nello sviluppo di soluzioni tecnologiche sottostanti i processi di pagamento e messaggistica finanziaria su cloud ∞ e on-premise per l'accelerazione della trasformazione digitale e la modernizzazione dei Servizi Finanziari.

Principali operazioni societarie intervenute

CORRISPONDENZA

PACCHI E

DISTRIBUZIONE

54

Continua

In particolare, sono stati approvati i progetti di fusione e scissione inerenti l'operazione di riorganizzazione societaria che si è articolata nei seguenti passaggi:

• fusione per incorporazione di Nexive Group e Nexive Servizi in Poste Italiane;
• scissione parziale di Nexive Network (i) in favore di Poste Italiane, quanto al ronociono parale attività di recapito della corrispondenza, che comramo a azionala rolativo alle nella in Nexive Scarl, e (ii) in favore di Postel S.p.A., prondono interesso interamente e direttamente controllata da Poste Italiane, quanto al ramo d'azienda relativo alle attività di stampa.

I progetti di fusione e di scissione sono stati approvati I'11 maggio 2021 anche dai i progetti di Amministrazione, per quanto di rispettiva competenza, di Nexive Group, Oonsigir di Alministrazione, por que e di Postel. L'approvazione definitiva da parte del al No/kro Serman, al Poste Italiane, dell'assemblea straordinaria di Postel ornolgio di Anninistrazione Group, Nexive Network e Nexive Servizi è avvenuta in data 24 giugno 2021.

L'operazione, che ha previsto l'applicazione delle semplificazioni previste dalla nor-E oporaziono, ene na provisozione e fusione di società interamente possedute, è c mativa per le oporazioni al scieste 2021 e non ha comportato alcuna emissione di nuove azioni né comunque assegnazione di azioni di Poste Italiane.

In data 19 gennaio 2021 Poste Italiane e Cloud Sengi Express Seven Holding Limited hanno siglato un accordo Limited quadro vincolante finalizzato al rafforzamento della partnership nel mercato dell'e-commerce tra la Cina e l'Italia. L'accordo quadro prevede l'acquisizione da parte di Poste Italiane del 51% del capitale votante (40% del capitale totale) di Sengi Express Limited ("Sengi Express"), società interamente posseduta da Cloud Seven Holding Limited con sede a Hong Kong. Sengi Express è una società leader nella creazione e nella gestione di soluzioni logistiche cross-border per i merchant dell'e-commerce cinese attivi sul mercato italiano.

Sengi Express prima società straniera consolidata nel Gruppo

L'operazione è parte dello sviluppo del business internazionale dei pacchi i 22C, elemen-L oportziono oparto della strategia di interno della divisione Corrispondenza, to cardino della circtoglia al trasto Italiane, che sfrutta le esponenziali opportunità di crescita dell'e-commerce.

Il closing dell'operazione si è perfezionato in data 1° marzo 2021.

E-MARKET SDIR
CERTIFIED

SERVIZI FINANZIARI	Financit	In data 23 dicembre 2020 Poste Italiane e BNL Gruppo BNP Paribas hanno siglato un accordo quadro vincolante per il rafforzamento della part- nership nel settore del credito assistito dalla cessio- ne del quinto dello stipendio o della pensione (c.d. "Crediti CQ") mediante l'acquisizione da parte di Poste Italiane di una partecipazione azionaria pari al 40% di BNL Finance, società di BNL. Gruppo BNP Paribas leader nel mercato dei Crediti CQ.	Acquisizione Financit S.p.A. per il rafforzamento dela partnership
		Il closing dell'operazione si è perfezionato in data 1° luglio 2021 a seguito delle autorizzazioni pervenute dalle Autorità di Vigilanza e al completamento della scissione, da parte di BNL Finance in favore della controllante BNL. S.p.A., delle attività fuori perimetro costituite principalmente da circa 2 miliardi di euro di crediti rispetto a un portafoglio crediti complessivo di oltre 2,8 miliardi di euro a fine 2020.	nella cessione del quinto dello stipendio
		Sempre con decorrenza 1º luglio 2021 BNL Finance S.p.A. ha mutato la propria denominazione sociale in Financit S.p.A.
		Financit, in qualità di fabbrica di prodotto, distribuisce i propri Crediti CQ attraverso la rete degli Uffici Postali sulla base di un accordo commerciale di durata decennale con Poste Italiane -- Patrimonio BancoPosta, in continuità con l'accordo commerciale già in essere prima del closing dell'operazione.
	Replica SIM S.p.A.	Il 29 luglio 2021, in seguito all'ottenimento dell'au- torizzazione da parte di Banca d'Italia, Poste ltaliane ha sottoscritto un aumento di capitale in Replica SIM S.p.A. ("Replica" o la "SIM") dive- nendo titolare del 45% del capitale della società. Replica opera nel settore dell'intermediazione in conto proprio e di terzi e della gestione patrimonia- le come investment manager ed execution broker per la gestione di alcuni fondi di investimento. I fondi rivenienti dall'aumento di capitale consenti- ranno alla SIM di operare nel mercato istituzionale MTS (Mercato Telematico dei Titoli di Stato).	Aumento di capitale in Replica SIM S.p.A. per l'ingresso nel mercato istituzionale MTS
PAGAMENTI E MOBILE		i Tink AB vato la sottoscrizione di contratti vincolanti per la cessione della partecipazione dete- nuta da PostePay S.p.A. in Tink AB, operatore fintech specializzato in soluzioni tec- nologiche di open banking 12, per un corrispettivo di circa 77 milioni di euro, nel contesto dell'annunciata cessione del 100% di Tink AB a Visa Open Connect Limited, società del Gruppo Visa. L'operazione è stata concordata sulla base di una valutazio- ne di Tink AB, in termini di enterprise value, pari a 1,8 miliardi di euro.
		Si ricorda che l'investimento complessivo di PostePay S.p.A. in Tink è stato pari a 22,1 milioni di euro, corrispondente ad una partecipazione del 4,7% nel capitale della società su base fully diluted.
		Il Gruppo Poste Italiane continuerà a collaborare con Tink attraverso la partnership in essere incentrata sull'espansione dell'offerta di servizi digitali del Gruppo.
		Il closing dell'operazione si è perfezionato in data 10 marzo 2022 in seguito all'apprøf

00 vedi glossario pag. 475

320

.

LIS Holding

S.p.A.

PAGAMENTI E

mobile

In data 25 febbraio 2022 PostePay ha sottoscritto con IGT Lottery S.p.A. ("IGT") un accordo vincolante per l'acquisizione del 100% di LIS Holding S.p.A. (insieme alla società controllata LIS Pay S.p.A., "LIS") a un prezzo pari a 700 milioni di euro determinato sulla base di un Enterprise Value di 630 milioni di euro e una cassa netta disponibile pari a 70 milioni di euro.

Acquisito il 100% della società LIS Holding S.p.A.

LIS, offre un'ampia gamma di servizi attraverso la gestione tecnologica della piattator-LIS, offronti degli esercenti convenzionati costituiti da 54 mila punti vendita non ma nel confronti degli escrochito convenzionati su tutto il territorio nazionale. La c
specializzati, di cui circa 33 mila tabaccai, dislocati su tutto il territorio novenzio Specializzati, di Garon 30 milita l'erogazione presso gli esercenti convenzionati. plattalorma di LIO supporta o abilità i orogamento: (i) Pagamenti (ipollettini postali, MAV, ui servizi in prevalenza di incasso o pagamento (in prevalenza Postella)); (iii)
PagoPA, ecc.); (ii) Incassi per ricariche di carte prepagate (in prevalenza Posterio tolofon r agol A, eco;), (ii) incaso per noanera di all'internente o per conto telefoni-Altre tipologie di fincassi per Servizi (dirocessing dedicati alla mobilità ovvero all'emissioone, 1 v digitalo, nonono son izi commercianti ed aziende tramite piattaforma tecnolone di valon bollati, (17) Ocritzi al Sernitteiverso un'infrastruttura di terminali proprietari.

L'operazione consolida la crescita di PostePay anche nel mercato dei pagamenti di L'operazione conocilia la crosenzioni e i prodotti offerti alle PMI in coerenza proccimita, romano integrata al centro del Piano '24SI'.

I Consigli di Amministrazione di Poste Italiane e PostePay hanno approvato l'operai Consigli di Amministrazione di Focuritaria e e rovidi di closing, tra cui l'ottenimento del 2022 zione che fimano ooggetta alle con lossing è atteso entro il terzo trimestre del 2022.

Altre operazioni

In data 21 giugno 2021 l'Assemblea Straordinaria degli Azionisti di SIA ha approvato il progetto di fusione per incorporazione di SIA S.p.A. in Nexi S.p.A. sulla base degli accordi vincolanti seguiti alla sottoscrizione del memorandim of understanding del 5 ottobre 2020.

In data 15 novembre 2020, inoltre, Nexi ha annunciato la sottoscrizione di un accordo vincolante con la società Nets per la fusione dei due gruppi avvenuta il 1° luglio 2021.

Coerentemente agli accordi fra le parti, in data 9 giugno 2021 è stata deliberata la scissione di FSIA perfezionatasi il 31 dicembre 2021, attraverso l'assegnazione di elementi patrimoniali rappresentanti il 30% di FSIA, comprensivi, di una partecipazione azionaria del 17,2% in SIA e del finanziamento soci di 20,7 milioni di euro concesso da Poste a FSIA, in favore di PSIA S.r.I., società di nuova costituzione interamente posseduta da Poste Italiane S.p.A.

3,6% nel nuovo gruppo Nexi-SIA-Nets tramite la controllata PSIA

Si evidenzia infine, che il 31 dicembre 2021 si è perfezionata la fusione di SIA in Nexi. Pertanto, Poste Italiane, attraverso la controllata PSIA, detiene una partecipazione del 3,6% nel nuovo gruppo Nexi-SIA-Nets.

Tale operazione ha generato una plusvalenza a livello consolidato, al lordo dei relativi effetti fiscali, di 225 milioni di euro in seguito alla riclassifica della partecipazione detenuta in SIA-Nexi (prima per il tramite della collegata FSIA, e in seguito dalla controllata PSIA al perfezionamento della scissione di FSIA) tra le attività finanziarie e rilevata, in conformità al principio contabile IFRS 9, sulla base del suo fair value (quotazione di borsa di Nexi al 30 dicembre 2021). L'importo, di natura non ricorrente, è stato iscritto nella voce Proventi finanziari del conto economico.

In data 25 giugno 2021 Poste Vita e,BancoPosta Fondi SGR hanno sottoscritto gli accordi definitivi per l'acquisito del 40% del capitale sociale, di cui il 24,50% di azioni con diritto di Eurizon Capital Real Asset SGR S.p.A. ("ECRA"), società specializzata negli investimenti a supporto dell'economia reale controllata da Eurizon.

Contestualmente alla sottoscrizione dell'aumento di capitale, è stato perfezionato tra le parti il mandato di gortafogli avente ad oggetto il trasferimento ad ECRA della gestione di alcuni fondi di investimento alternativi, accedendo così a una piattaforma globale che permetterà di sviluppare un modello integrato di gestione lungo tutto il ciclo di vita dell'investimento. Il closing dell'operazione è avvenuto il 31 gennaio 2022, all'esito dell'ottenimento delle autorità regolamentari. Si segnala che ECRA continua a essere controllata e consolidata da Eurizon.

In data 18 marzo 2022 Poste Italiane ha firmato un accordo vincolante con Opus S.r.I. ("Opus") – interamente posseduta dalla famiglia Marconi – e l'operatore di private equity Siparex per l'acquisizione di una quota di maggioranza in Plurima S.p.A. ("Plurima" o la "Società") per un corrispettivo basato su un enterprise value complessivo della Società di 130 milioni di Auro.

L'operazione verrà eseguita per il tramite di Poste Welfare Servizi S.r.l. ("PWS"), società interamente controllata da Poste Italiane, e sarà finanziata interamente con le ingenti risorse di cassa disponibili.

Al perfezionamento dell'operazione, atteso entro la fine del primo semestre 2022 a valle delle necessarie autorizzazioni da parte dell'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ("AGCM"), PWS deterrà il 70% del capitale di Plurima, mentre la famiglia Marconi deterrà il restante 30%. Luca Marconi sarà confermato Presidente Esecutivo della Società.

Plurima è una società leader di mercato in Italia nella logistica ospedaliera e nei servizi di custodia e gestione documentale per le strutture ospedaliere pubbliche e private. Operando attraverso 41 strutture logistiche e una flotta di circa 300 veicoli.

Alla luce dell'esperienza maturata da PWS nel comparto della salute, risulterà possibile rafforzarne il ruolo quale centro di eccellenza per lo stesso Gruppo Poste Italiane in ambito sanitario, ritenendosi che le consolidate competenze maturate da quest'ultima nel settore della sanità possano essere integrate con le competenze recentemente sviluppate sia da Poste Italiane nell'offerta dei servizi tramite la Piattaforma Vaccini, che tramite i servizi in ambito sanitario erogati da Plurima.

Altre operazioni infragruppo

A seguito dell'ottenimento di tutte le autorizzazioni previste dalla normativa, si è tientra in data A seguito dell'ottenimento di tutte le lucinzzizoni provins al rimozione del
28 maggio 2021 l'assemblea straordinali di coste l'aliano che ha approvato la rimondi 28 maggio 2021 l'assemblea straordinaria di Posto Ranco ene hattività, ai beni e ai rapporti
vincolo di destinazione del Patrimonio Bancolono è otto finalizzato al completavincolo di destinazione dei Fattifronio Danovi esta finalizzata al completagiuridici che costituiscono il c.d. "Ramo Debit". L'operazione e statta finalizzata al completa giuridici che costituiscono il c.c. Hamo Debri : L'operazione o di Montica Elettronica (INEL),
mento del processo di accentramento della monetica sull'Ilome debiti", ponché mento del processo di accentramento unia fravore di ouest'ultima del "Ramo Debi", nonché a
PostePay S.p.A., mediante conferimento in favore di quest'ultima del "Ramo Pav.S.p. Posteray S.p.A., mediante contenimento in nevers al quodo di Posteray S.p.A.
rendere altresì le carte di debito collegate al conto Bancolo elle niù completo fuglionalià rendere altressi le carte di debito collegato al oche scedere alle più complete funzionalità.
Il correntisti BancoPosta, con tale operazione, potranno all'interrazione dell' l correntisti BaricoPosta, con tale operazione, portazio all'integrazione delle
che caratterizzano l'ecosistema di pagamento incasso di PostePay, grazie all'integrazione del che caratterizzano i ecosistema di paganonionista e senza che ciò comporti per la cilentela
funzionalità della carta di debito La BancoPosta e senza che ciò confrimonto dol P funzionalità della carta di debrio lea con con con conticirimento del Ramo Debit da
modifiche delle condizioni economiche del prodotto. L'atto di confermonto del Ramo Polit modifiche delle condizioni economiche doi processo di 23 settembre 2021
parte di Poste Italiane in favore di PostePay S.p.A. è stato formalizzato di 60 giorni per l'oc parte di Poste Italiane in lavore di 1 Oster ay op. .. O conto del periodo di 60 giorni per l'opcon efficacia a decorrere dal 1 ottobre 2021, tendto dell'isorizione dell'adell'incono di Poste Italiane nel Registro delle Imprese.

Dal 1º ottobre 2021 è efficace il conferimento a PostePay del "Ramo Debit" di BancoPosta

Con atto notarile del 30 marzo 2021, Poste ltaliane S.p.A. ha ceduto il 100% della partecipazione delenuta in Indabox S.n.i. includine Con atto notarile del 30 marzo 2021, ha roste italiano s.p.A. a al 20% da Miran Tech S.p.A. L'operzzione
favore di MLK Deliveries S.p.A., societa detenuta a roon vro spiro un favore di MLK Deliveries S.p.A., societa delendra a rozo cuis unico governo due inzitive che inizative che, in – che ha avuto efficacia a decorrer da 1 agnile 2021 – e innalizzazione sui servizi last mile e con interessanti potenziali
maniera complementare, insistono sul medesimo ta manera complomentare, inclusiore ottimizzazione della customer experience.

Nell'ottica di accelerare la realizzazione del modello organizzativo/commerciale secondo ciri M.K. Deliveries S.p.A. ricoprirede il Nell'ottica di accelere la realizzazione con militorio de Sociolooviere s. S.A. ha approvato la cessione
ruolo di Operating Company in ambito del il 30 giugno 2011 l'Assemble ruolo di Operating Company in ambito del 11 all 11 holes and esse in favore di Poste lealane S.p., La S.
del ramo c.d. "Business Parcel B2C" e di tutte le attiti it concern i del ramo c.d. "Business Parcel B2C" e on il subentro di Poste Connectione in tutti i rapporti attivi, azioni, difitti ed
cessione ha avuto efficacia a partire dal 19 luglio 2 obblighi attualmente facenti capo a MLK Deliveries S.p.A.

Nell'ambito del più ampio processo di efficientamento dei processi d'Informativa del scoietà controllate, è è perfezio Nell'ambito del più ampio processo di filomanio del sistemi informativ delle cociela contrillet, si e perfezio
ltaliane, mediante accentramento nella pestone de istem informa ltaliane, mediante accentramento nella gestul s.p.A.in favori batt tuliare S.p.A. L'operazione, cleliberata
nata l'operazione di cessione del ramo d'azienda ICT il Poste nata l'operazione di ranno d'azenda i C I di Postel S.p.A. in ravor din Stole Malano Blanco Spiri Ale provincia in data 25 giugno 2021 e i
dal Consiglio di Amministrazione d cui effetti hanno avuto decorrenza dal 1º luglio 2021.

Nel mese di luglio 2021, Volante Technologies Inc ("Volante") ha dato corso ad un aumento di capitale da 10 milioni di contra franche di cumento da Nel mese di luglio 2021, Volante Technologies nic ( Volalle ) na seconda ransecondarante di aumento da umerio da umerio da unerito da unerito da sottoscritto dalla banca americana visita in artealisti. Inco culturi sa ca nella marine 2021 il consiglio
complessiv 5 milloni di dollari offerta in sottosines all proseler complessiv 5 milioni di dolları offection a partecines, in a servoter dell'aumento di capital of Volante
di amministrazione di PostePay S.p.A. ha autocizzato la partecipanto di amministrazione di Postella (claudi innelizzato alla colonimenta della quota di parteolozione originaria
con un investimento complessivo pari a circa 500 milla delibroroso con un investimento complessivo para a circa ni illa collariano dell'ingresso nel capitale di Well Franco. Il perfezionamento dell'operazione è avvenuto in data 15 ottobre 2021.

In data 26 gennaio 2022 il CdA di Poste Vita ha approvato l'operazione di Coste l'i Poste Italiane del 100% delle ln data 26 gennaio 2022 il CAA di Poste vila ria approcesso di riococione del Grupo Poste talane per reforquote detenute in Poste Welfare Servizi, al info di ancolariazione dei che le consolicato competenze
zare il ruolo di Poste Welfare Servizi quale centro di economiatore en e zare il ruolo di Poste Welfare Sentit cu eccellenta in tenere intence e competenze sincontente sviluppate dallappete dallappete dallappete dalla maturate da quest ultima nel settore della Sinita Vacini, sia trante il Posto Medico operante presso la sede
Capogruppo nell'offerta dei servizi sia framite il Posterio il Al Capogruppo nell'offerta dei servizi sa tramie la Prattaliano. L'efficacia dell'operazione decorre dal deposito presso il
di Viale Europa a beneficio dei dipendenti del Grupp di Viale Europa a beneficio del alpertachii del carritorio in data 24 febbraio 2022.

In data 26 gennaio 2022 MFM Holding Ltd (Moneyfarm) ha dato corso a un aumento di capitale de valore di circa G3 milioni d In data 26 gennao 2022 MFM Holling Lta (Worleyland) no an banning areap.in UK, e pro quota da Poste Italiane
euro, sottoscritto per circa 44 milioni di euro da M&G por asser euro, sottoscritto per circa 44 milioni di euro da finaci pio, associ manager qui a circa il 14%.
con un investimento di circa 9 milioni di euro, al fine di non diluire la

ll patrimonio netto di Poste Insurance Broker al 31 dicembre 2021 è pari a 118,8 migliaia di euro e risente della percita di periodo e di quelle afferenti agli esercizi precedenti configurando l'ipotesi prevista dall'art. 2482-bis del Codice civile' (perdite superiori a un terzo del capitale sociale). Nella seduta del Consiglio di Amministrazione della Società del 18 febbraio 2022, l'Amministratore Unico ha provveduto a convocare l'assemblea dei Soci per gli opportuni provvedimenti e il Consiglio di Amministrazione del terio inico la pro i ocuita del 22 febbraio 2022, ha approvato la proposta di rafforzamento patrio cito e nov vece Insurance Broker per un ammontare pari a 900 migliaia di euro, a copertura delle perdite accertate garantendo contestualmente il rafforzamento patrimoniale e la continuità aziendale della controllata.

MI comma 1 l'articolo 2482-bis del Codice che "quando risulta che il capitale è diminuito di creazioneza di periliza procogne de l'Allenomina del Milleannine del Milleannin Al colina i rantolo 240-8 con examico circuito no "quino" in e propies o l'articolo 240-bis de Corico colo concente in e del ogenta inseriente a del equipe del personal diffe seriza indigo convocale aseriolea del sol per giropottori i . . Polinia 2 ratoso Erea in Collego sindatale o del soggetto incaricato di effettuare d evisione legale dei conti".

Omnicanalità e settori di attività

• Strategia omnicanale
• ª Strategic Business Unit Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione
• Strategic Business Unit Servizi Finanziari
• Strategic Business Unit Servizi Assicurativi
• Strategic Business Unit Pagamenti e Mobile

Strategia omnicanale

La trasformazione digitale intrapresa da Poste Italiano negli ultimi anni ha ocinvita oficeria, ma anche i modeli La trasformazione digitale intrapresa da Foste naliano nell'Azienda possibilità di erogare i servizi con modalità di erogare i servizi con modalità coerenti con i mutati bisogni della clientela.

La pandemia ha favorito l'accelerazio al nuovo modello operativo permettendo all'Azienda di ispondere rapidato le oportunità deivanti La pandemia ha favorito l'accelerazione an incovi noceio operitali ne efiritali ne orintital ne orintita le orgonunità deiranii i mente ai cambiamenti intervenuti nei mercato lacerido leva sulle propriura di ulteriori canali di comunicazione con i propri clienti.

La piattaforma multicanale integrata del Gruppo prevede il presidio della clientela e l'erogazione dei servizi attraverso 3 canali:

• o candii.
  la rete fisica proprietaria: è composta dagli Uffici Postali, dall'articolazione commerciale specializzata sulla clientela la rete fisica prophetana. e composta augu enternetti e dei pacchi;
  business e dalla rete rete logistica per il recapito della corrispondenza e dei pacchi;
  business e dalla
• o Dusinesso o dalla rollo region i il contatto remoti: costituita da tutte le digital properties LI del Gruppo e cal contact an infrastrattardi servire l'intera popolazione nazionale;
• oconto, firetto di terzi: costituita da circa 62 mila punti, frutto di accordi commerciali di partnership per la commercializzazione di prodotti e servizi del Gruppo.

PIATTAFORMA OMNICANALE

INFRASTRUTTURA DIGITALE E PUNTI DI contatto Remoti

• Digital properties (app, sito web)
• Contact center

RETE FISICA DI TERZI

• Punto Poste, principali partners:
  • -
  • FIT
  • Eni

Rete fisica degli Uffici Postali

RETE FISICA

PROPRIETARIA

Uffici Postali

dedicata alle

Rete commerciale

Imprese e Pubblica

Amministrazione · Rete logistica per il recapito

La rete degli Uffici Postali è governata dalla funzione aziendale Mercato Privati organizzata in Macro Aree territoriali, Filiali e Uffici Postali a presidio di tutto il territorio nazionale. A partire dal mese di novembre 2021, la funzione Mercato Privati ha acquisito la gestione della rete Commerciale per la Clientela Piccoli Operatori Economici.

12.761 Uffici Postali

Comprehensive program and program and comments of the program and comments of the program and commend and commend and commend of the commend and commend of the commend and co		31 dicembre 2021		31 dicembre 2020 .
	Unità	Risorse	Unità	( P ( P ( P ( P ( P ( P ( ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ( ) ( ) ( ( ) ( ) ( ( ) ( ) ( ( ) ( ( ) ( ( ) ( ( ) ( ( ) ( ( ) ( ( ) ( ( ) ( ( )
Macro Aree Mercato Privati	6		6	0.5
			132	3.7
Jffici Postali	Call College Collection :	-	12.765	51 .2

Il numero delle risorse (stabili e flessibili) è espresso in full time equivalent in migliaia.

L'andamento decrescente dell'organico di tutti e tre gli ambiti organizzativi, riflette le cessazioni di rapporti di lavoro intervenute nel periodo e parzialmente bilanciate, soprattutto nell'ambito Uffici Postali, dalle nuove assunzioni interne provenienti da altri ambiti/funzioni.

Relazione Finanziaria Annuale 2021 Gruppo Poste Italiane

Macro Aree Mercato Privati

-- 62

Distribuzione Uffici Postali e Filiali

Al fine di supportare al meglio l'evoluzione del front end, anche alla luce delle direttrici strategiche di Piano "24S" (apertura al mercato RC Auto, Energy e Fibra), a partire dal mese di ottobre 2021 è stata rafforzata la filiera commerciale di supporto sui prodotti/servizi di front end prevedendo l'istituzione, a livello di Macro Area (Referente) e di Filiale (Specialista), di ruoli dedicati a supportare il Direttore di Ufficio Postale nel percorso di consolidamento delle competenze e di cambiamento del modello di servizio.

È stata inoltre prevista una rivisitazione delle attività delle figure dedicate ai corner che, in considerazione dell'evoluzione dell'offerta dei prodotti, saranno chiamati a supportare sempre di più l'attività di promozione e vendita di prodotti e servizi ad alto contenuto relazionale (es: offerta PostePay, Fibra, RC Auto, Energy, ecc.). In tale contesto, è stato avviato il Progetto Corner 2.0 su un Pilota di 100 Uffici Postali.

Nel ricercare soluzioni che consentano di massimizzare l'efficacia commerciale, la fidelizzazione e la cura del cliente, l'Azienda, nel mese di ottobre 2021, ha avviato la consulenza in modalità mista (in presenza e a distanza): attraverso il collegamento da remoto, gli Specialisti Consulenti Mobili (SCM) possono erogare la consulenza avvalendosi della presenza del Direttore dell'Ufficio Postale per l'accoglienza del cliente in Ufficio Postale, la sua identificazione e l'assistenza contrattuale. Tale nuova modalità si pone come nuova opportunità di consulenza aggiuntiva a quella tradizionale (svolta in presenza) e quella tramite offerta a distanza®.

Con riferimento alle azioni poste in campo dall'Azienda a tutela del clienti rispetto alla pandemia in atto, si rinva a quanto illustrato nel capitolo 5 "Rischi e Opportunità" e all'interno degli 8 Pliastri di Sostenibilità del Gruppo la cui trattazione è contenuta nel capitolo 6 "Creazione di Valore".

Rete fisica Mercato Imprese e Pubblica Amministrazione

Il presidio commerciale e la vendita dei Gruppo alle imprese e alla Pubblica Amministrazione Centrale e Locale è garantito dalla funzione Mercato Imprese e Pubblica Amministrazione di Poste Italiane.

L'organizzazione della forza vendita garantisce il presidio territoriale focalizzato per comparto di prodotto, mediante:

• 3 Macro Aree Vendita (Lombardia Nord Ovest, Centro Nord e Nord Est, Centro Sud), con responsabilità commerciale esclusiva sui ricavi di posta e comunicazione e di supporto commerciale alla forza vendita specialistica;
• 2 Aree Vendita dedicate alla gestione commerciale dei prodotti/servizi di logistica e pacchi e specializzate per industry:
  • Industry 1: Health&Beauty, Elettronica e Informatica, Altri Settori;
  • Industry 2: Food&Grocery&Pet, Homeliving&Fashion, Platform&Solution Players;
• 1 Area commerciale specializzata sull'offerta di prodotti finanziari e assicurativi sui grandi clienti business e Pubblica Amministrazione;
• 1 Area commerciale per la Pubblica Amministrazione Centrale e per quella Locale relativa a Regioni e Città Metropolitane;
• ↑ Area commerciale dedicata alla gestione commerciale delle partnership con reti terze e della vendita remota (a decorrere dal mese di febbraio 2022).

offerta a distarza consente ai consulerti di inviare una proposta di risevata del cliente; quest'ultimo può consultare la proposta e finalizzarla direttamente online oppure in Ufficio Postale.

Macro Aree Mercato Imprese e Pubblica Amministrazione

La rete logistica

i servizi di corrispondenza e pacchi del Gruppo sono erogati attraverso due network logistici integrati e sinergici fra loro: il r sonizi di oomoponaoriza o pastiane della corrispondenza, oggi evoluto per permettere anche la gestione dei pacchi di piccole dimensioni, e il network della logistica dei pacchi per la gestione di tutte le tipologie di pacchi.

L'integrazione tra i due network è stata rafforzata nel corso del 2020 attraverso l'incremento del voluni dei El negazioni di piccole dimensioni (c.d. "portaletta nor o o di sotto dei 5 chilogrammi), utilizzando come discription portale a pacon di piocolo almentoni (ora. Portalesmitorio italiano può essere effettuato in maniera indistinta dalla rete logistica tostituito dovinioni in voupro a cai proccio dinamico, finalizzato a massimizzare l'efficienza per singola area territoriale,

Alle due reti di recapito già esistenti (portalettere e corrieri SDA) nel corso del 2020 si è aggiunta una rete di "ultimo miglio" n lle dalla società MLK Deliveries e focalizzata prevalentemente sulla consegna di pacchi con servizi a valore aggiunto (Same svolta dalla Soloda MER Delivery – recapito programmato). Con l'acquisizione del Gruppo Nexive, avvenuta nel Day – leccpio in giornata – o Gonodado Dell'al – Trooqita nel coso dei mesi successivi, è è aggiunta un'ul-a constituzione del 18 setting del 18 setting del 18 setting del 1 coro da pinno tinnoali e cell'attuali partner di recapito esterni di Nexive. Tale rete, che a partire cal 1º otimente colore tendo vote in rospito socitana da passunto il ruolo di Operating Company, verrà progressivamente focalizzata sulla consegna dei pacchi e della corrispondenza con recapito "alla persona" e non in cassetta.

Attività della rete logistica postale

La rete logistica postale accetta, smista e recapita i prodotti di picoole dimensioni (portalettabili). La rappresentazione che segue mostra in sintesi la catena del valore del processo logistico postale e i principali driver quantitativi.

Relazione Finanziaria Annuale 2021 Gruppo Poste Italiane

ll modello di governo della rete logistica postale è strutturato su 6 Macro Area Logistiche che contrimente gestiscono in il il riodello di governo della catena del valore accettazione e raccolta, smistamento in partenza, trasporto in partenza, trasporto designere nocesso al loro interno tutte le rasi cella cateria del valore. Goottenero e raccita, cinca au tutto il territorio e di poterla declinare secondo ciascuna realtà specifica con interventi mirati.

Di seguito, il modello di presidio territoriale adottato:

L'evoluzione dell'anno 2021, rappresentato nella tabella che segue, riflette un derrennento in tutti argunismi dell'annovania dell'anno indi L'evoluzione dell'arno dell'anno 2021, fupproontato nelle quali sono confluite le risorse della qualità provenienti dallo staff dei centri di recapito.

Class Conceller College Color Comments Comments Comments Comments Comments of Concello Comments of Concellent Comments of Connection Comments of Connection Comments of Connec	31 dicembre 2021	and and the country of the state of the state of the state of the comments of the comments of the comments of the comments of the comments of the comments of the comments of 31 dicembre 2020
	Risorse Unità	and and and the manage of the state of the state of the state of the state of the state of the states of the states of the comments of the comments of the comments of the con Unità	Risorse ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
SALE BE BER BERESSED CONNECT CONNECT COLL BE BE CONSULTION COLLEGION COLLEGO COLLEGO COLLEGO COLLEGO COLLEGO COLLEGO COLLEGO COLLEGO COLLEGO COLLEGO COLLECT AND 1, 1 . 1 Macro Aree Logistiche	a make a station and the production to the transmit of the states and the street the comments of 6 - 1 - 1 -	6	0.9
Centri di Smistamento		16	7,3
Centri Operativi**		D	ران جي ال
Centri di Recapito*	4 430	1.510
Totale	462	ೆ 1.541

Tutti i dati relativi all'organico (stabile e flessibile) sono espressi in full time equivalent in migliaia.

Le risorse dedicate al Recapito includio 31,4 migliaia di risorse con mansione portalettere e capo squadra recapito (33,0 migliaia al 31 dicembre 2020,0

** Le unità del 2021 includono il centro di Malpensa.

Attività della rete logistica pacchi

I pacchi e i prodotti di corriere espresso di maggiori dimensioni o non portalettabili vengono consegnati attraverso il network delle i pacchi el prodotti di ochildro espresso al maggion all'inconsistente di seguito rappresentato.

• ~ 88 Filiali/Agenzie
• 7 Mini hub
• ~ 240 linee di recapito MLK
• ~ 440 recapitalisti interni Nexive, supportati da recapitisti terzi (c.d. partners)

Infrastruttura digitale e punti di contatto remoti - web, app e Contact Center

Al di fuori degli Uffici Postali, i servizi del Gruppo sono garantiti attraverso i canali digitali con poste.it e alla misuro di restirzione Al di fuori degli Unici Postali, i servit del Gruppo Solo garanti allati alla non personali del misque di restizione connesse all'emergenza sanitaria.

Le Digital Properties del Gruppo sono le seguenti:

Fonte: Webtrends, Adobe Analytics, Store iOS, Android, Windows, elaborazione interna DTO.

YTD

Note:

• Utenti iOS e Android che hanno scaricato l'app.
• Utenti iOS e Android che hanno scaricato (app.
  Il rumero di visitatori rappresenta il contin (sitato il sito nel periodo di osservazione. Lo stesso utente che visita il sit il numero di visitaton rappresonta il conteggio del cirgini sono all'esperato più volte.

E-MARKET
SDIR

l canali digitali web e app di Poste Italiane costituiscono il punto di accesso ai servizi online per 33,8 milioni di utenti retail (27,1 milioni al 31 dicembre 2020) e si posizionano sia come canali di vendita diretta che di post vendita. La media giornaliera degli utenti web e app per il 2021 è stata di 4,3 milioni (3,0 milioni gli utenti medi giornalieri nel 2020). In aumento anche le transazioni del canale digitale, che nel 2021 sono state pari a 124,7 milioni per un valore transato di 32,7 miliardi di euro (90,6 milioni di transazioni nel 2020 per un valore transato di 22,2 miliardi di euro).

Sul canale contact center le interazioni gestite nel corso del 2021 sono state, al netto delle interazioni correlate alla piattaforma vaccini, pari a circa 38 milioni con una crescita del 19,7% rispetto ai volumi del 2020. Nonostante l'incidenza delle interazioni giornaliere su tale canale sia ancora di poca rilevanza rispetto agli altri punti di contatto (0,5% nel 2021), si registra nel 2021 una crescita delle stesse (+6%) rispetto all'analogo valore del 2020.

Per maggiori dettagli sulle performance del periodo dei canali digitali, si rinvia al paragrafo "Omnicanalità, Trasformazione Digitale e Principali KPIs".

Rete fisica di terzi

Nella strategia omnicanale del Gruppo un ruolo cruciale è rappresentato dalle reti terze che sono state potenziate per garantire alla clientela di Poste ttaliane una valida alternativa alle reti proprie per l'accesso al servizi transazionali e divenute particolarmente rilevanti nel contesto di emergenza sanitaria. L'obiettivo è quello di creare una piattaforma per l'integrazione dei prodotti del Gruppo con i canali di distribuzione di terzi e per l'utilizzo dei servizi di terze parti all'interno delle offerte commerciali del Gruppo, introducendo anche servizi Innovativi ad elevato valore aggiunto. Poste Italiane ha convenzionato un'ampia rete di punti di contatto.

Nel corso dell'anno 2021 la Rete Punto Poste' si è ampliata con l'attivazione di circa 2.700 nuovi punti. Al 31 dicembre la Rete Punto Poste conta circa 13.500 punti di contatto.

punti per accettazione e ritiro pacchi della Bete Punto Poste

o Poste è composta da Punti di ritiro – attività commerciali che offrono i servizi di ritro e spedizione pacchi – e Locker, punti self-service con orari di apertura estesi.

13.500

Strategic Business Unit Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione

Contesto macroeconomico

Nel corso del 2021 lo scenario internazionale ha registrato un ritmo di espansione sostenuto, ancoronie diribato in maniera Nel coro del 2021 lo Golfano internezione al progresso delle campagne vacoinali e alle regole additionere delle diffusione delle diffusione delle diffusione delle diffusione diffusione del virus. La successione delle ondate di contagi, l'ultima in ordine temporale quella derivante calla diffusione colla diffusione colla diffusione colla ta unusione dei viras. La Gaoooooono dell'emergenza sanitaria e i suoi effetti e i suoi effetti economici. Lonseguenza varante Onlici (rion contono di benificato di senitato e el virus in presenza di una domanda di beni molto vivace è il disallinediretto di l'inciro al rochiziono per all'aumento del livello dei prezzi diffuso su scala mondiale.

Le ultime indagini segnalano un indebolimento del ritmo dell'espansione nel quarto trimestre 2021, soprattutto in Europa e nelle economie emergenti. Il rallentamento dell'economia mondiale ha tuttavia influito in misura limitata sulla dinamica del PIL dell'intero 2021. L'Organizzazione per la Cooperazione e lo Sviluppo Economico (OCSE) nell'Outlook di dicembre ha previsto per il 2021 una crescita globale pari al +5,7%°, in leggera diminuzione rispetto alla previsione di maggio 2021, e una progressiva decelerazione nel biennio successivo, rispettivamente pari a 4,5% e 3,2% nel 2022 e 2023.

L'economia dell'Eurozona, dopo il primo trimestre 2021 in lieve contrazione (-0,3%), è rimbalzata nel secondo e terzo trimestre registrando un incremento significativo del PIL (+2,1% e dell'occupazione (rispettivamente +0,7% e +0,9%) grazie alla progressiva riapertura delle attività9.

Le restrizioni reintrodotte nell'ultimo trimestre dell'anno nella maggioranza dei Paesi UE hanno frenato la 14 ha mare e Le lestizioni rentrodotto norio anno nata nata nata nego con contri mesi del 2022. L'Eumento probable di i più roonti onlappe ua nente upia degli agenti economici e allungare i tempi della "normalizzazione" dei volumi di produzione e quindi dei prezzi.

L'OCSE attribuisce all'economia dell'Eurozona una crescita1º al 5,2% nel 2021, 4,3% nel 2022 e 2,5% nel 2023.

Coerentemente con il rafforzamento della ripresa economica, l'accelerazione ha fatto registrare a dicembre una crescita dei prezzi al consumo pari a 5%11 su base annua, trainata dalla componente energetica.

Lo spaccato per Paese evidenzia un andamento divergente dell'inflazione armonizzata nelle quattro maggiori economie dell'area, con l'indice che a dicembre 2021:

• · ha toccato il valore massimo in Spagna, attestandosi al 6,7%;
• · è cresciuto in Italia attestandosi al 4,2% dal 3,9% del mese precedente;
• è diminuito in Germania, registrando un 5,7% (-0,3% rispetto al mese precedente);
• è risultato stabile in Francia (3,4%).

L'economia italiana è uscita dalla crisi prima del previsto e sta affrontando l'impatto della variante Omicron E ovonoma Kaliana o Golta Calle prime ondate pandemiche. Dopo il primo trimestre 2021 in leggera crescita, a progressiva oon maggio i conioniza nopetto dile attività industriali e del terziario hanno permesso una significativa ominizzeno doll'i localizioni dia mocondo e terzo trimestre dell'anno, grazie all'anno, grazie all'anno dell'attura and ell'anno dell'attura and elle bana ha e all'uteriore forte recupero nel settore dei servizi. Le tensioni sui mercati delle materie prime e dei prodotti intermedi, che hanno in larga misura riflesso la rapidità della ripresa dopo la riapertura delle maggiori economie, hanno avuto un impatto relativamente contenuto sull'attività produttiva nel paese.

^8. OECD Economic Outlook - A balancing Act - December 2021.

^9. Teleborsa.it - Eurozona, PIL 2º trimestre rivisto al rialzo a +2,2% - 7 settembre 2021.

^10. https://www.oecd-ilibrary.org

^11. Eurostat - annual inflation flash estimate - December 2021 - 7 gennaio 2022.

L'inflazione al consumo è aumentata sensibilmente e, in media d'anno, la crescita è pari all'1,9% (-0,2% nel 2020) sospinta dai forti rincari dell'energia. Gli indicatori evidenziano come l'attività economica abbia continuato a espandersi anche nella parte finale dell'anno, seppure in misura meno accentuata rispetto agli ultimi due trimestri.

Alla luce di queste informazioni la crescita nel complesso dell'anno è risultata superiore al 6%12 previsto dal Governo nella Nota di aggiornamento al Def13, approvato dal Consiglio dei Ministri a fine settembre 2021. La stima aggiornata sulla crescita del PIL pubblicata dall'ISTAT indica un aumento del 6,5% rispetto al 202014.

In questo scenario, il Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR) potrà fornire un significativo contributo sia per l'effetto dell'incremento della quota di investimenti sia nel favore degli asset intangibili. Il rallentamento nei mesi finali dell'anno non dovrebbe pertanto modificare il trend espansivo di fondo: le stime OCSE® per il 2022 prevedono una crescita del PIL del 4,6% e un rallentamento graduale della ripresa nel 2023 con una crescita stimata del 2,6%.

Con particolare riferimento al mercato postale, lo stesso sta attraversando una fase di profondi cambiamenti in gran parte riconducibili alla digitalizzazione, che influenza in modo diverso i volumi di lettere e di paccotrend, al continuo calo strutturale dei volumi di corrispondenza tradizionale, sostituiti da forme di comunicazione digitale (e-mai, messaggistica istantanea, ecc.), si accompagna un significativo aumento dei volumi di pacchi spediti.

In particolare, per il mercato della corrispondenza, dopo il calo consistente dei volumi 2020 (-18% rispetto al 2019), si conferma per il 2021 un trend di sostanziale stabilità16.

Nel comparto pacchi il motore fondamentale della crescita si conferma essere l'e-commerce: negli ultimi anni il commercio elettronico ha avuto un notevole sviluppo e si sta ormai consolidando come nuova abitudine di vendita/acquisto, grazie anche ai nuovi equilibri determinati dall'emergenza sanitaria, ovvero: maggior educazione digitale del consumer, superamento delle barriere all'acquisto online, aumento dei veb shopper, digitalizzazione dei retailer tradizionali, tendenza a sviluppare canali e-commerce integrati con l'esperienza fisica. Per il comparto pacchi italiano:

• nell'anno 2020 si è registrato un volume dei pacchi pro-capite in crescita, con 6 unità del 2019". Si stima che per il 2021 il volume dei pacchi pro-capite raddoppi rispetto al 20199. Inoltre, la penetrazione dell'online sugli acquisti Retail è passata dal 4% del 2015 al 9% nel 2020, attestandosi nel 2021 ad un valore pari al 10%%, con ulteriori margini di crescita rispetto ai tassi registrati nei principali Paesi europei;
• nel 2021 il trend positivo dell'e-commerce prosegue, anche se con un fisiologico ridimensionamento del tasso di crescita rispetto al 2020º; l'anno 2021, infatti, evidenzia una nuova crescita settoriale più contenuta rispetto a quanto mostrato nel 2020, ma contraddistinta da un tasso superiodo pre-pandemia, per effetto della permanenza della domanda di consegne e-commerce su livelli più elevati rispetto al passato;
• · Poste Italiane è oggi tra i principali operatori nel settore con una quota di mercato (B2C) superiore al 30%".

Le prospettive per l'economia italiana nel 2021/2022 – 3 dicembre 2021. mento di Economia e Finanza.

• i stima preliminare del pil iv trimestre 2021 31 gennaio 2022. 1 Istat.
• https://www.oecd.org/economy/italy-economic-snapshot/ OCSE
• . Fonte: Elaborazioni interne previsionali.
• 1. Fonte: Èlaborazioni interne su dati storici e su previsioni Cerved Databank, Netcomm. 18. Elaborazioni interne previsionali.
• 1. Fonte: Dati Osservatorio eCommerce B2C Politecnico Milano/Netcomm.
• 1. Elaborazioni interne sulla base dei dati Cerved Databank, Netcomm.
• 1. Fonte: Elaborazioni interne su dati storici e su dati Cerved Databank, Netcomm.

Contesto normativo

Onere del
Servizio Postale
Universale

ll 30 dicembre 2019 è stato sottoscritto tra il Ministero dello Sviluppo Economico e Poste l'aliano
lli al con all ll'30 dicembre 2019 e Stato Sottoschito tra il Millicere delle Propporta
il nuovo Contratto di Programma per gli anni 2020-2024; la sua efficacia decorre dal 1 gennaio 2020 al 31 dicembre 2024.

ll 1º dicembre 2020 la Commissione europea ha approvato le compensazioni, per gi obli 1° dicembre 2020 la OommisSione etaropoa ne eppea nell'ammontare di 262
blighi di servizio pubblico previste dal Contratto di con izio pubblico assuri bligh di servizio pubblico previste dal Ochiratto di Trogrammia oblighi di servizio pubblico assunti
milioni di euro annui. Il sistema delle compensazioni per gli obblighi il milioni di euro annui: il sistema dello comperisazioni per gircabili norme UE in materia
dalla Società è stato ritenuto essere pienamente conforme con le applicabili norme UE di aiuti di Stato.

ll 1º luglio 2021 è stata pubblicata la Delibera AGCom 199/21/CONS con la quale si è concluil 1º liglio 2021 e stata pubblicata la Dellecta Adel servizio postale universale sostenuto da costenuto da costenuto da so il procediniento di venica del costo netto all'ore, l'onere del servizio postale univer-Poste Italiane per gli anni 2017, 2010 e zo iven in total 5, 334,5 e 175 milioni di euro. Per l'orco nere sale per tall anni, e stato quantificato (175 milioni di euro) sia inferiore alle compensazioni in l'esercizio 2019, sebbene i oriere quantinoato ( e itinier del servizio postale universale sull'intero.
La milioni di euro), l'onere per la forniture del sedel site in eggi autorizzate (202 milioni di edio), i oncro por la romina 2016-2019) risulta in ogni caso superiore, che periodo (ovvero il previgente Contratto un roginalizato del contributo in transito inoltre che moltre che moltre che alle compensazioni autonzzate dalla Oommissiono Laropean Linguo e che, per i medesimi anni,
l'onere del servizio universale per gli anni 2017, 2018 e iniquo e che, per i l'onere dei servizio universale per giranni 2017 amm 2017 è istituito il Compensazione
in continuità con quanto stabilito negli anni precedenti, non è istituito nesto Posto in continunta con quanto stabilito negri anni proodonia, non e lattare in provedimento Poste Italiane ha presentato ricorso al TAR Lazio.

Agevolazioni tariffarie editoriali

La Legge di Bilancio 2020 (Legge 27 dicembre 2019, n. 160) ha ridefinito gli starziamenti peri rimborsi, La Legge di Bilancio 2020 (Legge 21 dicembro 2010) il 163,1 milioni di euro per il 2021 e di 52,5 milioni di euro per il 2022.

La Legge di Bilancio 2021 (Legge 30 dicembre 2020, n. 178) ha previsto uno stanziamento di 52,5 milioni di euro per il 2023.

ll D.L. 30 dicembre 2019, n. 162 - come convertito dalla L. 28 febbraio 2020, n. 8 - ha disposto che lli D.L. 30 dicembre 2019, il. 102 - conto ochio dell'ane proseguano "per una durata pari a quella
i rimborsi delle agevolazioni tariffarie editoriali a Poste Italiano pros i rimborsi delle agevolazioni lanitare editoriali a Fosto italiano prosoguino probogazione della norma doll'alliadamente all'approvazione da parte della Commissione europea.

Nel mese di agosto 2020 è stato avviato il procedimento di pre-notifica del Servizio di interesse Nei meso di agosto Esesso e clailla Commissione per il periodo 2020-2026.

Evoluzione dello scenario regolatorio

Concorrenza nel mercato di consegna dei pacchi

Delibera AGCom 212/20/CONS del 1º luglio 2020 ("Analisi del servizio di consegna dei pacchi" - Interim report): I'Autorità ha avviato il procedimento di individuazione dei mercati rilevanti dei servizi di consegna pacchi e di valutazione del relativo livello di concorrenzialità. La delibera evidenzia un ruolo preponderante di Poste Italiane nel mercato C2X*, il quale ha tuttavia una incidenza marginale sul complessivo mercato dei pacchi.

In data 18 settembre 2020, inoltre, AGCom ha inviato alla Società una richiesta di informazioni, precisando che dovranno essere fornite tutte le chiarificazioni afferenti agli invii postali aventi uno spessore superiore a 20 mm e un peso non superiore a 31,5 Kg. Poste Italiane ha inviato in data 22 ottobre 2020 una comunicazione in cui rappresenta che il Regolamento Europeo sui Pacchi si applica ai soli invii internazionali, restando invariate le definizioni delle Direttive postali rispetto alle altre tipologie di invii. Ad oggi pertanto non sussiste alcun obbligo di applicazione di tali definizioni ai servizi di consegna "domestica". Inoltre, la normativa e la regolamentazione nazionale di settore escludono in linea di principio la possibilità che gli invii di corrispondenza siano utilizzati per la spedizione di oggetti. In data 20 maggio 2021, AGCom ha inviato un'ulteriore richiesta, chiedendo un aggiornamento al 2020 delle informazioni già richieste per gli anni precedenti. La richiesta è stata debitamente riscontrata dalla Società in data 3 giugno 2021.

A seguito delle analisi propedeutiche avviate con la Delibera AGCom 212/20/CONS, il 27 agosto 2021 è stata pubblicata la Delibera n. 255/21/CONS ("Consultazione pubblica sugli obblighi regolamentari nel mercato dei servizi di consegna dei pacchi"), con la quale l'Autorità ha sottoposto a consultazione pubblica la proposta di adottare alcuni obblighi regolamentari per aumentare il livello di sorveglianza sulle condizioni di fornitura dei servizi, sulle condizioni contrattuali che regolano i rapporti tra le imprese che svolgono le diverse fasi del servizio e sulle condizioni di lavoro. Con la Delibera 398/21/CONS I'AGCom ha ulteriormente prorogato, per 90 giorni (al 16 marzo 2022) il termine di conclusione del procedimento di cui alla Delibera 212/20/CONS "Analisi del mercato dei servizi di consegna dei pacchi".

*I mercato "C2X" individua i pacchi di tipo "Consumer/Business", ovvero i pacchi inviati dai consumatori sia ad altri consumatori sia a imprese.

AGCom Corrispondenza Individuazione Mercati rilevanti Delibera 589/20/CONS del 25 novembre 2020: si conclude la prima fase di analisi di mercato nella quale AGCom ha approvato la definizione dei mercati rilevanti dei servizi di consegna della corrispondenza. Nella successiva fase procedimentale, l'Autorità, previa ulteriore consultazione pubblica, valuterà il grado di concorrenzialità dei mercati individuati e definirà, se necessario, gli opportuni interventi regolamentari, tra i quali una eventuale rimodulazione delle tariffe massime dei servizi universali. Con la Delibera 217/21/CONS pubblicata il 14 luglio 2021, l'AGCom ha prorogato il termine di conclusione del procedimento all'11 ottobre 2021. In data 17 settembre 2021, l'Autorità ha richiesto a Poste Italiane di trasmettere la propria proposta di rimodulazione dei criteri di tariffazione e delle tariffe massime relative ai servizi universali. La Società ha trasmesso tale proposta in data 8 ottobre 2021. In data 23 dicembre 2021 Poste ha inviato un'integrazione della precedente proposta. Con Delibera 396/21/CONS AGCom ha prorogato ulteriormente, di 90 giorni (al 10 marzo 2022) il termine di conclusione del procedimento di "Analisi del mercato dei servizi di consegria della corrispondenza e determinazione delle tariffe massime dei servizi postali universali".

Replicabilità delle offerte (aree EU2)	In tema di accesso alla rete postale e replicabilità delle offerte, con la delibera 294/20/ CONS di luglio 2020, è stato avviato il procedimento per la revisione dei criteri di definizione delle Aree EU2 (aree in cui non sono presenti concorrenti di Poste Italiane). Con Delibera 168/21/CONS pubblicata il 3 giugno 2021, AgCom ha avviato la consultazione pubblica per la revisione dei criteri di definizione delle aree EU2. L'Autorità propone di identificare come aree non contendibili circa 5.800 Comuni, corrispondenti a una popolazione complessiva pari al 26,5% (utilizzando, a tal fine, parametri quali la densità abitativa e la popolazione). In data 1º luglio 2021 la Società ha inviato all'Autorità le proprie osservazioni, successivamente esposte nell'audizione tenutasi il 7 luglio 2021. Il 28 settembre 2021 sono state trasmessi dalla Società ulteriori elementi informativi richiesti dall'Autorità. Con Delibera 27/22/CONS del 4 febbraio 2022 "Revisione dei criteri di definizione delle aree EU2 e individuazione dei relativi CAP" AgCom ha concluso il procedimento, con l'individuazione dei CAP EU2 sia per la corrispondenza indescritta (pari al 30,4% della popolazione nazionale, determinato sulla base della copertura aggregata dei principali operatori postali alternativi nazionali che offrono il servizio di recapito, in maniera stabile e continuativa), sia per la posta descritta (pari al 10,2% della popolazione, determinato sulla base della copertura aggregata dei principali operatori postali alternativi nazionali, inclusi quelli che offro- no servizi di posta descritta in proprio o per conto di operatori postali nazionali). Il nuovo perimetro definito dall'Autorità dovrà essere utilizzato, in particolare, ai fini della individua- zione della copertura territoriale delle offerte wholesale di accesso alla propria rete di cui alla Misura 8 del procedimento AGCM C12333 (impegno operativo dal 31 gennaio 2022; provvedimento n.28497 del 22/12/2020 con cui sono state prescritte in capo a Poste Italiane alcune misure comportamentali conseguenti all'approvazione dell'operazione di concentrazione tra Poste Italia-
	ne S.p.A. e Nexive Group S.r.l.), nonché ai fini del test di replicabilità delle offerte di invii multipli di Poste, disciplinato dalla Delibera AGCom 452/18/Cons. Alla luce degli sviluppi determinati dall'emergenza sanitaria sul segmento e-commerce, AGCom ha
AGCom Emergenza sanitaria	inoltre avviato un procedimento per incentivare l'utilizzo dei "locker" (armadietti automatici per la raccolta e consegna dei pacchi) da parte degli acquirenti online e favorirne la diffusione. In data 14 di- cembre 2020, con Delibera 629/20/CONS, AGCom ha avviato la consultazione pubblica, terminata il 28 gennaio 2021.
	Con la Delibera 117/21/CONS del 4 giugno 2021, AGCom ha riportato gli esiti della consultazione pubblica con la sintesi dei contributi e gli orientamenti in materia. L'Autorità accogliendo molti dei sugge- rimenti avanzati da Poste Italiane, ha deciso di inviare una segnalazione al fine di sollecitare interventi legislativi volti a incentivare l'utilizzo e l'installazione dei locker, ivi inclusi i locker "condominiali".
Standard di qualità per il Servizio Postale Universale	A partire dal 2021 si applicano i nuovi standard di qualità definiti, con la Delibera AGCom 331/20/CONS del 31 luglio 2020, per il servizio postale universale relativi alla continuità e af- fidabilità dei servizi erogati negli Uffici Postali, ovvero: a) regolare apertura/chiusura a livello nazionale e regionale; b) progressivo abbattimento delle barriere architettoniche negli Uffici Postali adeguabili. Inoltre, sono stati definiti tempi medi di attesa per l'erogazione del servizio a sportello, rafforzato il principio della priorità allo sportello per le categorie deboli (disabili, donne in gravidanza ecc.) e le modalità di accettazione dei reclami sul servizio postale presentati negli uffici. Rispetto agli obiettivi sub a), b), la Società sarà misurata sulla base dei risultati annualmente raggiunti a fronte di obiettivi predefiniti, anziché nell'ambito di singoli procedimenti sanzionatori.
	Rispetto agli altri standard, la Società è tenuta a garantirne l'implementazione secondo le modalità ritenute più opportune.
Cassette postali	Ai sensi dell'art. 2, comma 7, del Contratto di Programma 2020-2024, Poste Italiane ha presen- tato ad AGCom in data 24 giugno 2020 una proposta di adeguamento del numero delle cas- sette di impostazione alla mutata dimensione del mercato e ai bisogni dei clienti, tenuto conto dell'andamento dei volumi postali e dell'effettivo utilizzo delle stesse da parte degliutenti. Con comunicazione del 21 gennaio 2021, l'AGCom ha avviato un procedimento per la definizione dei criteri di rimodulazione della distribuzione delle cassette postali di impostazione sul territorio italiano. Il termine di conclusione del procedimento è di 180 giorni, salvo successive proroghe motivate. La Società ha trasmesso all'Autorità, su richiesta di quest'ultima, elementi informativi ad integrazione della proposta del 24 giugno 2020.

ﻭﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻲ ﻟﻠﻤﺴﺎﻓﺮ ﺍﻟﻤﺴﺎﺣﺔ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ

339

Notifica digitale degli atti della PA - nuova piattaforma

Il decreto legge n. 76 del 16 luglio 2020 (c.d. Semplificazioni), convertito dalla legge 11 settembre 2020, n. 120, all'art. 26 e sue successive modifiche disciplina la realizzazione della piattaforma per la notifica digitale degli atti della Pubblica Amministrazione. Il gestore della piattaforma sarà la società PagoPA che potrà affidare, in tutto o in parte, la realizzazione della stessa a Poste ltaliane in qualità di Fornitore del Servizio Universale. Con successivi provvedimenti attuativi saranno definite le modalità tecniche e operative di funzionamento della piattaforma.

Linee Guida per l'affidamento degli appalti pubblici di servizi postali

In merito al processo di revisione delle "Linee Guida per l'affidamento degli appalti pubblici di servizi postali", che mira ad aggiornare le precedenti linee guida tenendo conto dell'intervenuta liberalizzazione del mercato delle notifiche a mezzo posta, l'Autorità Nazionale Anticorruzione (ANAC) e AGCom, a seguito dei lavori di un tavolo tecnico su una bozza di documento al quale ha partecipato anche la Società, hanno elaborato il documento di revisione delle suddette Linee Guida che è stato sottoposto a consultazione pubblica fino al 31 dicembre 2020 e nell'ambito della quale la Società ha fatto pervenire le proprie osservazioni in data 30 dicembre 2020.

L'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) ha formulato alcune osservazioni, ai sensi dell'articolo 22 della legge n. 287/90, rispetto alla bozza di Linee Guida auspicando alcune modifiche al testo proposto dalle due Autorità. In particolare, l'AGCM ha espresso parere negativo con particolare riferimento alla disciplina dei servizi di notificazione a mezzo posta, rispetto ai quali vengono criticate le limitazioni all'utilizzo di raggruppamenti temporanei di imprese (RTI) e del subappalto previsti dalle linee guida. Successivamente, è stato pubblicato il parere del Consiglio di Stato (richiesto da ANAC), che accoglie in molti punti la posizione di Poste Italiane. Tale parere dovrà essere tenuto in considerazione da parte di ANAC e AGCom ai fini della definizione del provvedimento finale.

Relazione Finanziaria Annuale 2021 Gruppo Poste Italiane

Attività di periodo

ll Gruppo anche nel 2021 ha proseguito con il processo di riorganizzazione della attività di trasporto, smistamento dell'ell Gruppo anche nel 2021 ha proseguito con il pocesso annone nel nel martiale "GAS", quali l'aumento dell'efcustomer experience, in illea con giroblettivi chango portunità derivanti dallo sviluppo dell'e-commerce.
Ficienza, della flessibilità e della qualità per cogliere le opportu

Nella tabella seguente sono riportate le principali attività di periodo della Strategic Business Unit Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione:

COMPARTO	ATTIVITA DI PERIODO	DIEASTHOI
	Sono entrati a regime i due nuovi hub Inaugurato a pacchi nel Nord e nel Centro Italia*, con l'inaugurazione nel mese di giugno del Landriano nuovo hub sito nel Nord Italia, presso (PV) il Centro Landriano (PV). Si tratta del centro logistico più grande d'Italia (80 mila Logistico più mq), in grado di gestire picchi di oltre 300 grande d'Italia mila pacchi al giorno grazie alla dotazione dei più avanzati standard tecnologici.
	* L'hub di Passo Corese (provincia di Rieti) è stato inaugurato nel mese di novembre 2020 e si estende su una superficie di 52 mila mq.
	Lanciato il servizio di vendita dei pacchi Poste Deliverybox Express22 presso i tabaccai aderenti alla Federazione Italiana Tabaccai (FIT) facenti parte della rete Punto Poste. Al 31 dicembre 2021 sono attivi sul servizio oltre 10.000 punti.
Pacchi	Prosegue l'estensione del servizio di consegna a domicilio dei farmaci nelle grandi città e nei medio-piccoli Comuni, che può avvenire in modalità instant (entro 90 minuti dall'acquisto), programmata (nel momento desiderato), next day (giorno successivo all'acquisto). Il servizio è attualmente attivo in 169 Comuni (le principali grandi città e i medio-piccoli comuni).
	Nell'ambito dei servizi last mile, è stato rilasciato Poste Delivery Now23. Il servizio, disponibile già oggi nelle prin- cipali città italiane, seguirà un ulteriore piano di espansione nel 2022.
	E stata rilasciata la nuova funzionalità Reverse Paperless, la nuova soluzione che permette agli e-shopper di restituire gli acquisti online senza dover stampare alcun documento cartaceo24.
	E stato arricchito II servizio online Poste Delivery Web25 (che permette di spedire pacchi, di massimo 30 Kg, in tutta Italia e nel mondo), con la nuova consegna "Instant Delivery"20, Il servizio attualmente attivo sulle città di Roma e Milano, verrà progressivamente esteso alle principali città italiane.

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22. Poste Dellero con con contine con scatali nobuse di niverse di minere di mine Presenza per loro Prosto nesto nesto nesto nesto nestindo di respito, il dest Poste Deliveriou ano, senzio include de permete dinier breater en inter osere lincer in er reserver. In est comments of establication in estable de constitue in memor r ocean is your a sono estation in construction in seconde the archite di historial intel Posts bellection in collection in collection in collection in di Postellion in estud eper in email o marca consegue senza oritico de lover client of rostein leastering a rocticio e noctione veri restudio de continue en restibio per lestine vern sequility, a c por ma contra in caso imarca consegne conserva ofinato, nortzo erazioni na spellento vine resperato von resembro dell'ordine di consenzione dell'ordine di ricevere i propri

• ze. ll mittente del reso porta di crossmita (Unico Postale o negazi a lo rosere a correra con se la metura gia sampata.
  merchart oppure, in caso di ritro a donicio, questiane a
• 1. Innechano on initing al baser conseguer a specizione a comer an veulla con noutla con victor a sumera con vicula go unico Postale. E posible acquistane
• Poste e l'art Poste Delien Web è il sentier di spedit online comcurne de casa la mire in one le mier le melle de normo no velle (control e delle Prose.
  una spedizione fina a 30 kg in Ita
• zer in a spellio a l'estro contitle comitio comitio comitio rosarco ne conseguito researchito e consegue della processiones interne intern ni novi serizi con l'original sito posterit di effetture spedizioni di poste del 10 le possibili piazini indini. Macon (in 1970). Maria (in 1970)
  specizione entro Somi scelta dal Cliente).

341

tte che prevede la sostituzione di 10.500 cassette di incostazione i con cassette Smart dotate di sensori per la rilevazione della presenza di corrisponderza, di ir anbientali per illevare temperatura, per alcune, di schemi e-ink (inchiosto elettronico) per trasmettere i messaggi pubbliciari dei podotti e del Gruppo

1. Pr

Progetto Piccoli Comuni

o vegli
Con iferimento al programma avviato nel novembre 2018 a favore dell'ecocli Comuni, volto a promunere specifiche e votropo presentati Con menmento al programma avvalo nel novembre 2010 a ravore dell'i di obiettivi a suo tempo presentati.

n Lastrio dello stato di emergenza sul territorio nel 2020, dalle competenti Autorità relativo al rischio sanitario connesso A cogarto dello cono attività sono state sospese.

Di seguito il riepilogo delle principali iniziative e i risultati al 31 dicembre 2021:

• nessun Ufficio Postale è stato chiuso;
• un ufficio centrale è stato dedicato al supporto dei piccoli � Comuni:
• · 1.559 nuovi ATM Q sono stati installati in 1.536 Comuni;
• 1.104 barriere architettoniche abbattute in 1.041 Comuni;
• · 9.833 telecamere di videosorveglianza ad alta definizione installate in 3.173 Comuni;
• attivato il servizio di tesoreria nei Comuni che ne hanno fatto � richiesta;
• no ne le in
  11.962 casette postali rosse sono state in 5.296 Comuni, sono stati realizzati 19 murales per migliorare il decoro urbano degli Uffici Postali periferici;
• 488 eventi di educazione finanziaria, digitale e postale erogati in 484 Comuni;
• 3.270 Scuole abilitate dal programma "Il Risparmio che fa scuola" in 2.684 Comuni;
• · 636 POS attivati in 390 Comuni;
• · 303 cassette postali smart installate in 232 Comuni ;
• 2.645 Comuni serviti da Nuova Flotta Green.

Zero Uffici Postali chiusi nel 2021

Strategic Business Unit Servizi Finanziari

Contesto di mercato

Mercati finanziari

Il 2021 è stato un anno molto positivo per il mercato azionario USA e UEP, che hanno raggiunto al 31 dicembre nuovi massimi. ir 2021 o Guto un anno moto poco peso all'andamento dei prezzi al consumo negli Stati Uniti e in Carmania, nella permania, nella permania, nella p Noroo doll'anno giri roottorna nel interesse da parte delle Banche centrali rimanesse un'ipotesi remota in uno somanio in coi in Liono drio radino del interesso mare il carattere sostanzialmente transitorio della fiammata inflazionistica. Ad oan e natorita ochtram no scianno contribuito anche le positive notizie sugli utili trimestrali delle aziende quotate.

Nel terzo trimestre 2021 i titoli azionari hanno raggiunto nuovi massimi grazie alla buona crescita degli utili attesi e alla cautela delle banche centrali nella riduzione delle misure di sostegno monetario. Un momentaneo cambio di atteggiamento sui mercati dollo barrari mondiali si è registrato alla fine del mese di novembre 2021, a seguito della crescita dei prezzi, con particolare riferimento all'economia USA.

Nell'ambito di un quadro macroeconomico migliorato, che ha portato a una revisione verso l'atto dell'infinezioni nell'armbi Nell'anno di un quado matrosonionio miglicitare "verso il basso del ritmo di acquisti netti di obbligazioni nell'ambi zione, in o diooniaro Ecel Fra Bearnia (implementato per far fronte all'emergenza pandemica) e to esset Purchase Programme (il piano ordinario di acquisto dei titoli); gli acquisti complessivi netti saranno all'incirca dimezzati dal mese di aprile e si ridurranno a un livello pari a un quarto di quelli attuali dal mese di ottobre.

Gli effetti delle misure adottate si sono riflessi in un contenuto aurento della currente elle currente el 0000). ili i codimento de 0000 carenetti dollo modio adoctato or one ille contro 2021 si è attestato all'1,51% (+60 hps rispetto al 2000). Li condimento d paricolate: J' Product - Serva ve 2021 è stato pari a 1,17% (+63 bps rispetto al 2020). Lo spread BTP-Bunda 10000 der i ri fazilano in canno al alle al alle al alle al 1 dicembre 2021 a 135 bps (+24 bps rispetto al 2020).

L'indice azionario italiano (FTSE MIB Q cresciuto nei dodici mesi del +22,5%39) ha beneficiato del miglioramento delle prospettive economiche e si è riportato ampiamente sopra i livelli raggiunti prima dell'emergenza sanitaria.

Di seguito la tabella che rappresenta i rendimenti puntuali di fine periodo di fine periodo dei BTP e degli Interest Fate Swap31.

	Dic 2020	Mar 2021	Giu 2021	Set 2021	Dic 202
BTP 10Y	(passworld) (formation of the comments) (contribution in the manufactures) (contributions) (consistential commissions) (consection in the contribution of the contribution of 0.54	0.67	0.82	0.86 11 10 11 11 11 11
SWAP 10Y	(0.26)	0,07	0,10	0.16	0.30
BTP 15Y	0.92	1.06	1.29	1,32	.54
SWAP 15Y	(0,08)	0.34	0.36	0.40	0.49
BTP 30Y	1,42	, ,65	.84	1,82	1.99
SWAP 30Y	(0.03)	0.48 ·	0.48	0.48	0.48

Nel grafico seguente è rappresentato l'andamento dello Spread BTP-Bund 10 anni degli ultimi anni con i valori registrati fino al 31 dicembre 2021.

Blomberg. Indice S&P500 al 31 dicembre 2021 pari a 4.766 (+26,89% rispetto al 31 dicembre 2020) e indicembre 2021 pari a 4.298 % rispetto al 31 dicembre 2020).

0,99% (spetto al 31 ucernole zuzo).
eraro nel quale c'è "appetito per il rischio" overo gli investitori spostano i fussi finanziari verso le attività più rischiose e con ren

1. [ ti: Bibombera.

hte: Bloomberg 31. Fo

Spread BTP Vs BUND 10 yrs

Sistema creditizio

Sulla base delle stime fornite dall'Associazione Bancaria Italiana (AB), al 31 dicembre 2021'l a racolta da Lientela del tutale
nto in continuta dell'Associazione di de cori Sulla base delle stime fornite dal Associazione (incontrol nationele delle banche in Italia, rappresentata circa (in carestesia coirca 2.003 miliardi euro (+105 miliardi euro (+105 miliardi euro (+105 miliardi euro (+105 miliardi euro (+105 mi termine) e dalle obbligazioni, è aumentata no antea note chocoriti de clientela resiti de clientela residente, pari a circa reste ne, pari a circa al 31 dicembre 2020). Tale diramica e stata il misghillzativo danono del circa 9 miliardi di circa 9 millardi di euro della raccolta obbligazionaria (-4,4% rispetto al 2020).

A dicembre 2021, il costo medio della raccolta bancaria (che comprende il rendimento dei depositi, della obligazioni e dei A dicembre 2021, il costo medio della racconta bancaria (cre compritorio in rimano, con los provento estano a considera program

l finanziamenti bancari, nel 2021 sono aumentati nel loro complesso di circa 6 miliardi di euro e l'aggregato del prestiti al setto l finanziamenti bancari, nel 2021 sono almental nincolo inniculare e e L 3,6%. La componente degli
re privato a dicembre 2021 si è collection i euro, con un variazione annu a re privato a dicembre 2021 si è collocato a 1.463 miliardi di edio, con tina la relava anno al mini al 2,5% su base annua.
impieghi alle famiglie e società non finanziarie n

Nel corso del 2021 si è registrato un lieve calo dei tassi di interesse sulle consistenze del 2,28 all'1,29%, mentre i è registrato Nel corso del 2021 si è registrato un levesticoni meresse (dil 1,28% all 1,28% all 1,29%, mentre si è registrato
2,16%), una sostanziale stazionarietà de nuove operazioni con 2,16%), una sostanziale stazionaneta dei tassi Sule naso operazioni etime in l'all'1,25% all'1,40%).
un aumento dei tassi sui nuovi prestiti alle famiglie per l'acquisto di a

1. ABI – Economia e Mercati Finanziari-Oreditizi – gennaio 2022.

Risparmio gestito

I dati Assogestioni evidenziano, al 31 dicembre 202133, patrimoni complessivamente pari a 2.594 miliardi di euro, rispetto ai 2.422 miliardi di euro di fine dicembre 2020 (+7,1%, quale risultante del contributo positivo della raccolta pari a +3,8% e delle performance di +3,3%).

Con riferimento alle Gestioni di portafoglio, il patrimonio è risultato pari a circa 1.243 miliardi di euro, in crescita rispetto alle masse di fine dicembre 2020 (1.220 miliardi di euro, +1,9%, essenzialmente riconducibile al contributo positivo della raccolta). Con riferimento alle Gestioni collettive, il patrimonio è passato da circa 1.202 miliardi di euro a fine dicembre 2020 a circa 1.351 miliardi di euro a fine dicembre 2021 (+12,4%).

Simile il patrimonio complessivo del risparmio gestito italiano: record nel 2021

Relativamente ai soli fondi comuni di investimento di tipo aperto, il patrimonio della clientela, a fine dicembre 2021, si è attestato a circa 1.273 miliardi di euro (circa 1.133 miliardi di euro a fine dicembre 2020, +12,3%, quale risultante del contributo positivo della raccolta pari a +5,8% e delle performance pari a +6,5%). In termini di raccolta netta, l'industria del risparrnio gestilo ha teria raconta par a 10,77% a ampiessivamente positivo per circa 93 miliardi di euro (circa +14,8 miliardi di euro il dato del 2020).

mensile del Risparmio Gestito con riferimento ai dati di dicembre 2021. 33. Марра

Contesto normativo

CONSOB Modifiche Regolamento Intermediari

ll 10 marzo 2021 la CONSOB ha pubblicato la Delibera n. 21755 recante modifiche al Regolamento Intermediari in tema di requisiti di conoscenza e competenza del personale che presta consulenza e fornisce informazioni alla clientela; le modifiche al Regolamento Intermediari, in vigore dal 31 marzo 2021, rimettono agli stessi la valutazione sulle modalità di formazione e aggiornamento professionale delle proprie risorse, consentendo una maggiore flessibilità dei oresidi organizzativi in base al principio di proporzionalità. Al riguardo, è in via di condivisione con procità e gallizzativa in begole organizzative comuni a tutti gli intermediari definito dalle associazioni di categoria.

II 9 aprile 2021 la CONSOB ha pubblicato l'aggiornamento delle Q&A sugli orientamenti applicativi al fine di rendere le stesse conformi alle modifiche introdotte dalla Delibera n. 21755 del 10 marzo 2021.

A seguito della pubblicazione del 34° aggiornamento della Circolare n. 285 del 17 dicembre 2013, che dà attuazione agli Orientamenti EBA in materia di esternalizzazione (Guidelines on outsourcing, EBA/GL/2019/02), avvenuta il 23 settembre 2020 da parte della Banca d'Italia, e del Report finale in tema di "Guidelines on outsourcing to cloud service providers", avvenuto il 18 dicembre 2020 da parte di ESMA, è stato approvato il 24 giugno 2021 il nuovo Regolamento dioonibro 2020 da parto al patrimonio BancoPosta. A tal proposito, è stata eseguita in ambito BancoPosta, una ricognizione complessiva dei contratti di esternalizzazione per garantire la loro conformità alle nuove disposizioni normative.

In data 30 giugno 2021 e 20 luglio 2021, la Banca d'Italia ha pubblicato rispettivamente il 35° ed il 36° aggiornamento della stessa Circolare relativi ai prestiti agli esponenti aziendali (35°) e alla disciplina della valutazione degli immobili posti a garanzia delle esposizioni (36°); entrambi gli argomenti non sono di rilievo per BancoPosta.

ll 25 novembre 2021 la Banca d'Italia ha pubblicato il 37° Aggiornamento, in tema di politiche e prassi di remunerazione e incentivazione nelle banche e nei gruppi bancari, della stessa Circolare. Le principali novità riguardano la neutralità delle politiche di remunerazione rispetto al genere, la gestione di "retention bonus" (remunerazioni il cui riconoscimento dipende dalla permanenza del personale nell'azienda) e di remunerazioni eccezionali. Sono in corso le attività finalizzate a indirizzare tali novità all'interno delle Linee Guida di remunerazione del Patrimonio BancoPosta da approvare nell'Assemblea degli azionisti del 27 maggio 2022.

Disciplina dei siti web ner il confronto tra le offerte relative ai conti di pagamento

II 18 marzo 2021 è stata pubblicato in Gazzetta Ufficiale il Decreto dell'Economia e delle Finanze (MEF) del 22 dicembre 2020 recante la "Disciplina dei siti web per il confronto tra le offerte relative ai conti di pagamento*" per la comparabilità delle correlate spese, detra 10 offerito ronché i criteri di accesso da parte dei prestatori di servizi di servizi di pagamento (PSP Q).

Poste Italiane sta valutando le azioni da porre in essere per la partecipazione al sito web di confronto e PostePay, con riferimento alla carta Postepay dotata di IBAN dedicata alla clientela consumer, aderirà ad uno o più siti web di confronto, fornendo ai titolari dei siti web i dati necessari per il confronto delle offerte.

t Il conto di pagamento è un conto detenuto a nome di uno o più clienti, utilizzato esclusivamente per l'esecuzione delle operazioni di pagamento.

MIFID II-ESMA

Nuovi orientamenti sui requisiti della funzione di controllo della conformità

II 6 giugno 2021 sono entrati in vigore gli "Orientamenti ESMA su alcuni aspetti dei requisiti della MiFID Q II relativi alla funzione di controllo della conformità", in sostituzione dei precedenti del 2012. I nuovi Orientamenti confermano le previsioni dei precedenti, rafforzando e amoodoner do responsabilità e i requisiti organizzativi della funzione Compliance e richiamando un diretto pilario lo rosponessilia e i narticolare per la promozione della conformità" e la verifica ruolo dell'Alta Dirczione in pur le presidiate in termini sia di organico che risorse dell'accogatezza dolla farizione in rotezione ai nuovi Orientamenti, ha proseguito nelle attività di defiiniomatiche. I octo italiano, gia conformo armento anno mità e nell'identificazione nizione dolo iniziatro finalizzazione quali/quantitativa dell'organico della funzione Compliance.

Banca d'Italia

Orientamenti sui dispositivi di qovernance e di controllo per i prodotti bancari al dettaglio

ll 1º aprile 2021 la Banca d'Italia ha pubblicato il documento "Orientamenti per gli intermediari relativi ai dispositivi di governance e di controllo sui prodotti bancari al dettaglio (POG)", il quale, nel riportare le buone prassi, nonché gli elementi di attenzione riscontrati sia dall'European Banking Authority (EBA), nell'ambito di un'attività di survey condotta nei Paesi europei, sia dalla Banca d'Italia nell'attività di vigilanza, richiede alle banche e agli intermediari di assumere le opportune iniziative per innalzare il livello di conformità con le normative e la qualità delle relazioni con la clientela. L'Azienda sta finalizzando le valutazioni e le relative azioni da porre in essere.

Covid-19

Misure urgenti a sostegno di imprese e famiglie in difficoltà In relazione all'epidemia Covid-19 è continuata l'emanazione delle disposizioni legislative* volte a prorogare le misure urgenti adottate a sostegno delle imprese in difficoltà o a introdurre agevolazioni in materia di accesso al credito, a tutela di famiglie, micro, piccole e medie imprese. L'Azienda congiuntamente ai partner per i quali colloca i prodotti di finanziamento ha posto in essere le iniziative previste.

* D.L. n. 73 del 25 maggio 2021 (c.d. "Decreto Sostegni bis") che prevede ad esempio (i) per le PMI già ammesse alle misure di sostegno previste dall'art. 56 del D.L. 18/2020 la proroga, previa richiesta, della sospensione dei finanziamenti fino al 31 dicembre 2021; (ii) alcune agevolazioni (es. esenzione imposta sostitutiva) per richieste di mutuo per soggetti con età inferiore a 36 anni per atti stipulati fino al 30 giugno 2022, (iii) proroga al 31 dicembre 2021 delle deroghe all'operatività del Fondo di solidarietà per i mutui per l'acquisto della prima casa; ecc.

Banca d'Italia

Requisiti degli esponenti aziendali di banche e intermediari finanziari

Il 5 maggio 2021 Banca d'Italia ha pubblicato le "Disposizioni sulla procedura di valutazione dell'idoneità degli esponenti di banche, intermediari, istituti di moneta elettronica, istituti di pagamento e sistemi di garanzia dei depositanti" a seguito dell'adozione del Decreto del MEF n. 169/2020 sui requisiti di idoneità degli esponenti delle banche e degli altri intermediari regolati dal TUB. Tali Disposizioni sono entrate in vigore il 1º luglio 2021 e si applicano alle nomine successive a tale data. Il tavolo di lavoro, avviato dall'Azienda, ha valutato gli impatti normativi e le azioni da porre in essere, definendo il manuale operativo che disciplina il processo di nomina e di valutazione in base al quadro normativo vigente ed i relativi allegati.

ESMA

Orientamenti in materia e esternalizzazione a fornitori di servizi cloud

II 10 maggio 2021 ESMA ha pubblicato gli "Orientamenti in materia di esternalizzazione a fornitori di servizi cloud", volti ad aiutare le imprese e le autorità competenti a identificare, gestire e monitorare i rischi e le problematiche derivanti dagli accordi di esternalizzazione con fornitori di servizi cloud. Le principali tematiche trattate riguardano: la governance e gli elementi contrattuali da prevedere, le preventive attività di due diligence, la sicurezza delle informazioni, la previsione di strategie di uscita dai contratti, i diritti di accesso e audit, le notifiche alle autorità competenti. Gli Orientamenti si applicano dal 31 luglio 2021 a tutti gli accordi di esternalizzazione nel cloud stipulati, rinnovati o modificati a tale data o successivamento di affidamento ed esternalizzazione del Patrimonio BancoPosta approvato il 24 giugno 2021 tiene conto di tali orientamenti.

Regolamento delegato 2021/923

Identificazione del personale più rilevante (Material Risk Takers)

II 9 giugno 2021 è stato pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale dell'Unione Europea il Regolamento delegato 2021/923 che aggiorna, tra l'altro, le norme tecniche per l'identificazione del personale più rilevante (Material Risk Takers) degli intermediari finanziari, e abroga il precedente Regolamento delegato (UE) n. 604/2014. Poste Italiane - Patrimonio BancoPosta, ha revisionato la Linea Guida di Identificazione dei Material Risk Takers, che è stata approvata dal Consiglio di Amministrazione nella seduta del 16 dicembre 2021, insieme alla nuova lista del personale più rilevante.

Banca d'Italia Servizi di pagamento (Direttiva PSD2)	ll 30 giugno 2021 la Banca d'Italia ha emanato il provvedimento che ha modificato le Di- sposizioni di Trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari, al fine di dare attuazione all'art. 106 della Direttiva 2015/2366/UE ("PSD2"), la quale prevede l'obbligo per i pre- statori di servizi di pagamento di messa a disposizione, in modo facilmente accessibile sui siti web e su supporto cartaceo, della Commissione europea illustrativo dei diritti dei consumatori nell'ambito dei sistemi di pagamento nell'Unione Europea. In data 26 luglio 2021, l'Autorità ha pubblicato la nuova Guida sui pagamenti nel commercio elettronico da pubbli- care sul sito degli intermediari, che fornisce a tutti gli utenti una mappa sugli strumenti da utilizzare
	per gli acquisti online. BancoPosta, unitamente a PostePay, ha completato tutte le attività necessarie per la pubblicazio- ne dell'opuscolo e della Guida, nei termini di adeguamento previsti (ottobre 2021).
ESMA Orientamenti sulle politiche e prassi retributive	II 19 luglio 2021, l'ESMA ha avviato una consultazione, con scadenza 19 ottobre 2021, sugli "Orientamenti sulle politiche e prassi retributive" del personale coinvolto nella prestazione dei servizi di investimento del 2013 con lo scopo di razionalizzarne i contenuti e migliorarne l'ade- renza rispetto alle previsioni della Direttiva MiFID II. I nuovi Orientamenti, per i quali non si rilevano impatti significativi, saranno pubblicati entro la fine del I trimestre 2022.
Patrimonio BancoPosta Impiego raccolta privati	II 24 Iuglio 2021 è stata pubblicata in Gazzetta Ufficiale la legge n.106/2021 che ha introdottola possibilità per il Patrimonio BancoPosta di investire, nei limiti di una percentuale del 15%, i fondi rinvenienti dalla raccolta effettuata da clientela privata anche in crediti di imposta cedibili ai sensi del Decreto Legge del 19 maggio 2020 n. 34 (c.d. Decreto Rilancio), ovvero in altri crediti d'imposta la cui cessione sia normativamente prevista.
MIE DRI Atti delegati della Commissione Europea su sostenibilità	II 2 agosto 2021 sono stati pubblicati sulla Gazzetta Ufficiale UE gli atti delegati della Com- missione Europea che integrano l'impianto normativo della Direttiva MiFID II, in recepimento di talune normative esistenti*, per includervi gli aspetti legati alla sostenibilità, sia nella prestazione del servizio di consulenza e dei relativi requisiti organizzativi, sia nel processo di governance dei prodotti. Gli atti sono entrati in vigore il 22 agosto 2021 (applicabili, rispettivamente, dal 2 agosto 2022 e dal 22 novembre 2022). L'azienda ha indirizzato alcuni interventi e pianificati ulteriori, al fine di dare attuazione alle previsioni sopra richiamate.
	* Regolamento 2019/2088, Orientamenti sugli obblighi di governance dei prodotti ai sensi della MiFID II e Orientamenti su alcuni aspetti dei requisiti di adeguatezza della MiFID II.
EBA Servizi di pagamento (Regulatory Technical Standards)	II 28 ottobre 2021 i'European Bank Authority (EBA) ha pubblicato un documento di con- sultazione riguardante le proposte di modifica al Regolamento Delegato 389/2018 (Regulatory Technical Standards -- RTS) relative all'esenzione dalla Strong Customer Authentication (SCA) per l'accesso ai conti in cui l'Autorità propone: (i) di introdurre una nuova esenzione obbligatoria per la SCA, qualora l'accesso del cliente sia effettuato mediante un Prestatore di Servizi di Informazioni sui Conti, mentre resterebbe l'esenzione della SCA su base volontaria qualora l'accesso avvenga tramite il Prestatore di Servizi di Radicamento del Conto; (ii) di estendere la scadenza dell'esen- zione, dagli attuali 90 giorni a 180. BancoPosta, congiuntamente a PostePay, sta effettuando i necessari approfondimenti per analizzare gli impatti e monitorare lo stato delle proposte di modifi- ca; alla data odierna, si attende la pubblicazione dell'esito della consultazione promossa dall'EBA.
Commissione Europea Direttiva sul Credito Ipotecario	II 22 novembre 2021, in ambito finanziamenti, la Commissione Europea ha avviato una con- sultazione finalizzata alla revisione dei contenuti della Direttiva 2014/17/UE (Direttiva sul credito ipotecario o MCD – Mortgage Credit Directive) ed ha invitato tutti gli operatori del mercato a forni- re eventuali contributi attraverso un apposito questionario. Sono in corso da parte di BancoPosta gli opportuni approfondimenti, anche per il tramite dei partners che erogano i prodotti rientranti nella suddetta Direttiva.

349

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Banca d'Italia

Sorveglianza sui sistemi di pagamento e infrastrutture tecnologiche/di rete

II 29 novembre 2021 la Banca d'Italia ha pubblicato il Provvedimento contenente le nuove Disposizioni in materia di sorveglianza sui sistemi di pagamento e sulle infrastrutture strumentali tecnologiche o di rete, volte a favorire l'afficienza del sistema dei pagamenti italiano. Sono in corso, da parte di BancoPosta e PostePay, gli opportuni approfondimenti per verificare gli eventuali impatti e i relativi adempimenti.

Regolamento (UE) 2019/876

Requisiti prudenziali per enti creditizi e imprese di investimento

A decorrere dal 28 giugno 2021 è applicabile il Regolamento (UE) 2019/876 che modifica il Regolamento (UE) 575/2013 relativo ai requisiti prudenziali per gli enti creditizi e le imprese di investimento. Il Regolamento, in particolare, modifica le norme relative al coefficiente di leva finanziaria, al coefficiente netto di finanziamento stabile, ai requisiti di fondi propri e passività ammissibili, al rischio di controparte, al rischio di mercato, alle esposizioni verso controparti centrali, alle esposizioni verso organismi di investimento collettivo, alle grandi esposizioni, agli obblighi di segnalazione e informativa.

Di particolare rilevanza per il Patrimonio BancoPosta sono le modifiche relative al rischio di controparte che hanno comportato il cambio di metodologia di calcolo dei corrispondenti requisiti prudenziali.

Altre informazioni

POSTE ITALIANE E CASSA DEPOSITI E PRESTITI: NUOVO ACCORDO SUL RISPARMIO POSTALE

ll 24 dicembre 2021 Poste Italiane ha sottoscritto con Cassa Depositi e Prestiti il nuovo Accordo che regola' altività i ll'Eranochibro EDE i Poco Ranario Postale per il quadriennio 2021-2024 La storica relazione da CDP e l'actorio dell'alla del collectione di colle di Collocanono no geolono del procrata con un'intesa che copre il periodo del Piano "24Sl" d'Poste librine. Il collo r oste italiano o ottata altorio no neranno a essere remunerati da commissioni annue differenziate sulla base oannono o la goodono di Baoni e ammontare resta sostanzialmente in linea con quello degli anni precedenti.

Lo schema di remunerazione dei Buoni prevede una remunerazione mista, in parte legata a commissioni LO sonenia annuncione del vollocanono del Lache e che meglio garantisce la sostenbilità del servizio e la soddistazione dei bisogni di risparmio della clientela.

Banca d'Italia

Nel mese di gennaio 2021, la Banca d'Italia ha richiesto informazioni in merito alla chiusura del ser-Nel mese di gennalo 2021, la Banoa o italiano nove nove modalità di comunicazioni e alle modalità di comunicazione ai clienti. Il riscontro è stato fornito il 25 marzo 2021.

Nel mese di febbraio 2021, la Banca d'Italia ha avviato un'indagine conoscitiva avente ad oggetto Nei mese di lebbraio 2021, la Barloa o ludii internediari "Indagine Fintech 2021", con le innovazioni toonorogioni e collaborazioni con aziende Fintech, sia sulla detenzione di cryp tocus sia sullo partocipazioni o internetà controllata PostePay S.p.A., con la quale
to-assets. L'indagine è stata avviata anche sulla società controllata postera a cont to accettor annuagono la risposta. Il riscontro è stato fornito il 23 aprile 2021.

In data 30 marzo 2021, la Banca d'Italia ha inviato a BancoPosta e alla controllata PostePay S.p.A., In data 30 malzo 2021, la Danoa a italia na irmato a Barrone del rischio II, con
una nota per richiedere approfondimenti sulle azioni in corso per la gestre è stato formito uria nota per nenedere approientificate nella nota stessa. Il riscontro è stato fornito il 1° giugno 2021.

In data 5 agosto 2021, la Banca d'Italia ha inviato a BancoPosta una nota con la quale ha richiein cata o agosto 2021, la Danoa a Ratti na Printine Strella Collecto di ministra parenza bancaria, lo sto, in relazione all'abooritante lepsito e e normano sulle aree di miglioramento emerse, nonché
stato d'avanzamento del pano degli interventi previsto sulle à stato fernito stato di avarizanento del paro dogini torverti pronoto e stato fornito il 12 novembre 2021.

In data 31 dicembre 2021 la Banca d'Italia, nell'ambito dei suoi approfondimenti periodici, ha inin dalla ST dicembre 2021 la Baroa a Ralla, Hollevazione sui conti di pagamento
viato a BancoPosta e PostePay S.p.A. un questionario di rilevazione sui conti di pagamento e portabilità, a cui è stato fornito riscontro in data 20 gennaio 2022.

ll 10 gennaio 2022 la stessa Autorità, a seguito di una segnalazione whistieblowing, ha inviato una ll 10 genralo 2022 la stessa Autonta, a sogato di artiticità nell'attività formativa dei conrichiesta di aggiornamento in merito a potenziali criticità nell'attività di co richiesta di aggiornamento in mento a privanza. Scribbio i criteri di sicurezza informatica.
Sulenti neoassunti e su presunte prassi operative non coerenti con i criteri di s La nota di risposta è stata inviata il 10 marzo 2022.

In data 14 marzo 2022, la Banca d'Italia ha avviato, presso Poste Italiane S.p.A., in ambito Banin dalla 14 marzo 2022, la Barca a Ralla na avriato, prodel 1º settembre 1993,
coPosta, gli accertamenti ispettivi, ai sensi dell'art. 54 del D.Lgs. n. 385 del 1º sense di coll'osta, gli accortamenti il modello di business, i sistemi di governo e controllo e sul rischio tasso di interesse.

Nel mese di marzo 2021, la CONSOB ha avviato un'indagine avente ad oggetto la prestazione ni Nei niese di marzo 2021, la OONOSE na al name diari, con un focus sugli investimenti strumenti e ovon di servizi su chiptovalute da parto dogli intermesioni della clientela unitamente a evenlinanzian con soltostanii chplovaldo posti in sossi per comico il riscontro è stato fornito il 19 aprile 2021.

Sempre nel mese di marzo 2021 la CONSOB ha richiesto informazioni relative a segnalazioni, da Semple nel marco 2021 la OCNSOD na nono perazioni di trasferimento titoli verso a parte della cilentela, di ntardi cocodziono dono vili alla fattispecie in oggetto, eventuali anoaltri Intermedian, con evidenze del resumento e elle functione della funzione Compliance sul
malie identificate nel processo in esame e, in ultimo, la value a occ malio luontinoato nel pontrolli svolti. Il riscontro è stato fornito il 22 aprile 2021.

Nel mese di maggio 2021 la CONSOB ha trasmesso una nota tecnica con gli estiti degli accer-Nel mese di maggio 2021 la OONOOD na traomoso ana notobre di edoguotozione riferimento alle tamenti ispectivi condotti dall'Autonia da genera de valutzzione di adeguatezza; iii) formaseguenti aree: i) product governance; ii) procedure per la valutazione in incont seguenti aree. Il produot governano, il produzio 15 giugno 2021 si è tenuto un incontro con è risponto, che è stata zione dei personalo della rote "comin predisposizione di una specifica nota di risposta, che è stata inviata il 16 luglio 2021.

II 28 dicembre 2021 la CONSOB ha inviato una richiesta di aggiornamento sullo stato di avanzall'28 dicembre 2021 la OONOOD na il Mato and noneso archiedendo la valutazione della
mento del piano degli interventi, sulle evidenze di analisi specifiche della conce monto dol piano dogli incono di risposta è stata fornita l'11 febbraio 2022.

e-market
SDIR

Altri procedimenti

Federconsumatori, con atto di citazione del 14 maggio 2021, ha avviato nei confronti di Poste ltaliane un'azione di classe (c.d. "class action") ex art. 140-bis del Codice del Consumo, dinanzi al Tribunale di Roma. Il valore della controversia è ad oggi di circa 8,5 migliaia di euro. Con l'atto di a misurato argomento, Federconsumatori contesta che la capitalizzazione 100 degli interessi olta.Lond in argemento) Postali di durata trentennale (contraddistinti dalla serie "Q", emessi da aci Bassa Depositi e Prestiti dal 1985, in forza del D.M. 13 giugno 1986 del Ministro del Tesoro che sono stati successivamente trasferiti al Ministero dell'Economia e delle Finanze, ai sensi del Decreto MEF 5 dicembre 2003) sia effettuata annualmente al netto della ritenuta fiscale (oggi imposta sostitutiva), anziché al lordo, con l'effetto di riconoscere ai risparmiatori un rendimento inferiore a quello asseritamente dovuto. Il 27 luglio 2021, Poste Italiane si è costituita in giudizio inchero « quello uceliminare, l'inammissibilità dell'azione di classe, per diversi motivi pregiudiziali oooporido, il via prescrizione del diritto di credito vantato dagli attori e dai potenziali aderenti ed ha conrierio la prochare la fondatezza della domanda proposta. Il Tribunale di Roma, con l'ordinanza tocitato noi monto la forfaceza manifestamente infondata la domanda presentata da Federoonsumatori riconoscendo, tra l'altro, il difetto di legittimazione passiva di Poste Italiane.

Attività di periodo

and the state of the state of the states of the states of the states of the states of the states of

Nella tabella seguente sono riportate le principali attività di periodo della Strategic Business Unit Servizi Finanziari:

COMPARTO	ATTIVITA DI PERIODO	PIC STRO
	A regime il servizio di acquisto dei crediti d'imposta avviato nel 2020 dedicato ai titolari di conto corrente BancoPosta, con l'estensione del servizio ad altre tipologie di crediti.
Conti correnti	Nel comparto dei conti correnti Business e PA, è stato lanciato sul mercato il nuovo conto corrente BancoPosta Business Link destinato al segmento di clientela Small Business, che prevede un'offerta modulare34 accessibile dalla rinnovata piattaforma online di Internet Banking He da una nuova app.
Risparmio Amministrato	Poste Italiane ha partecipato al collocamento della terza e quarta emissione del Buono del Tesoro Poliennale (BTP) Futura, titolo legato all'andamento del PIL Futura italiano e lanciato nell'ambito delle misure del Governo per far fronte all'emergenza sanitaria, in particolare per il sostegno della ripresa economica e della campagna vaccinale.
Gestione del Risparmio	E stata avviata la distribuzione dei seguenti Fondi Comuni di investimento: BancoPostafocusRilancio2026 "BancoPosta Focus Rilancio 2026" e "BancoPosta Focus Rilancio Giugno 2027" incentrati su 6 megatrend in atto (tecnologia, salute pubblica, consumi, cambiamento climatico, infrastrutture e smart cities), di cui Anima SGR è il gestore delegato 144; "BancoPosta Universo 40" e "BancoPosta Universo 60", prodotti flessibili, multimanager35 e sostenibili36; "BancoPosta Focus Ambiente 2027"37, un prodotto bi- lanciato obbligazionario che punta alle potenzialità di cresci- ta di 5 settori economici collegati alla tutela dell'ambiente: BancoPosta Focus Amblent lotta al cambiamento climatico, energia pulita, economia circolare, acqua e gestione sostenibile delle risorse idriche, salvaguardia degli oceani.
	Nell'ottica di evoluzione della gamma prodotti in termini 11 00 City ESG, la politica di investimento dei due Fondi "BancoPo- sta Azionario Euro" e "BancoPosta Selezione Attiva" è Sich stata integrata per tenere in considerazione i fattori di soste- nibilità ambientale, sociale e di governance.

1. gio di o combine parte di investinenti – pari ad almeno il 50% del portarogio – con die più e mestian surriren nobile nessani alla mantenne ambienni a

esea e of cliente pu attivale moduli ciasuno disponitie in club o Cerativa, che no care case or cares assori grativa anche a o o cares asgorite al prima incluse n Su irhesta, il cliente cue modul cascuno disponible in cue vesoni (Modulo Coperatival che in rather and a more a marine a no Sutere agojintite alle a o Sutere aggiuntie alle

COMPART(0)		ATTIVITA DI PERIODO		PICASTRO
Congiuntamente con i Partner per i quali sono distribuiti i prodotti di finanziamento, sono proseguite nel corso del 2021 le iniziative previste dalla normativa e quelle adottate su base volontaria nel corso del 2020 in relazione all'emergenza sanitaria, a sostegno delle imprese in difficoltà, nonché in materia di accesso al credito, a tutela di famiglie, piccole e medie imprese.
Distribuzione di prodotti terzi		Nel corso del 2021, in ambito finanziamenti è stato realizzato e rilasciato il prodotto Prestito Personale BancoPosta erogato in collaborazione con il nuovo partner Santander Consumer Bank.	Santander
		E stata lanciata la promo Green38 sui prestiti BancoPosta a sostegno degli interventi di efficientamento energetico.	Voglio un mondo plu pul pullto per i miel ligh la nostra casa diventera eco.

ACQUISTO CREDITI D'IMPOSTA

Nel corso del 2021 il servizio di acquisto del credito d'imposta dedicato ai titolari di conto corrente BancoPosta, lanciato nel 2020, è stato ulteriormente arricchito. A febbraio 2021 il servizio è stato esteso ad altre tipologie di crediti destinati alle imprese quali quelli relativi ai canoni di locazione e per l'acquisto dei dispositivi di protezione individuale (DPI). L'offerta standard, attiva sia su canale online che in Ufficio Postale, è stata inoltre affiancata ai Grandi Clienti, cui è stata data la possibilità di prenotare un plafond. Le predette iniziative hanno riscosso un forte interesse del mercato sia business che privati.

Al 31 dicembre 2021, il portafoglio di crediti d'imposta acquisiti da Poste Italiane vale circa 7,4 miliardi di euro in termini di valore nominale e circa 6,5 miliardi di euro in termini di valore liquidato.

I crediti acquisiti dalla clientela presentano le seguenti caratteristiche:

• · circa il 76% sono stati acquistati da persone giuridiche e il 24% da persone fisiche;
• circa l'87% è stato richiesto dalla clientela mediante il canale web e il 13% presso gli Uffici Postali;
• circa il 73% è costituito da crediti relativi a bonus edilizi "ordinazione recupero patrimonio edilizio, ecobonus ordinario, bonus facciate), mentre il superbonus 110% rappresenta circa il 24% del totale.

Tra i mesi di novembre 2021 e febbraio 2022, in ordine all'attività di acquisto di crediti di imposta rinvenienti da bonus edilizi offerto dalla Società alla propria clientela, su iniziativa di alcune Procure della Repubblica del territorio, sono stati sottoposti a sequestro cautelativo crediti di imposta, oggetto di acquisto, per un totale di circa 240 milioni di euro. In esito a tali provvedimenti, adottati in procedimenti dove Poste Italiane è terza in buona fede e/o parte offesa dal reato, la Società ha proposto istanze di riesame i cui esiti hanno portato al dissequestro di gran parte delle somme precedentemente sottoposte a misura cautelare. Per tener conto degli effetti previsti dal decreto antifrode, che consente di ampliare la finestra di compensazione per la durata del sequestro, per i residui crediti che alla data del presente bilancio risultano essere sottoposti a provvedimenti di sequestro si è proceduto a rettificare il costo ammortizzato stimando in un anno la durata media del sequestro.

i crediti d'imposta

acquisiti nel 2021 in

multicanalità a supporto

Strategic Business Unit Servizi Assicurativi

Contesto di mercato

Ramo Vita

La nuova produzione di polizze individuali sulla vita pari a circa 88,1 miliardi di 2021, ha registrato una
produzione di polizza in proses e se si provi progri progri vita La nuova produzione di polizze individuali sulla vita piari a circa correni vita del campione delle impress UE, il dato
variazione positiva pari a 4,6% rispetto al 2020. O es vanazione positiva parra 4,076 hopotto al 2020. Il ra crescita del 9,5% rispetto al 2020.
raggiunge 105,4 miliardi di euro e risulta in crescita del 9,5% rispetto al 2020.

Analizzando i dati per ramo ministeriale, i premi di Ramo I ammontano alla fine di euro, -5,9% milizari di euro, -5,9%
la forma di esta de l'arile de l'arine la casa ita (-2 Analizzando i dati per ramo ministeriale, i premi di Rambo al arcochta di rocotti di Ramo Il (nella forma
rispetto all'esercizio precedente. Risulta, in rispeto al 2020, la r rispetto all'esercizio precedente. Histial in cone crescuta in rocest and order di capitalizzazione, pari a
esclusiva unit-linked DI) con una raccolta pari a 34 miliardi euro esclusiva unit-linked ЦД) con una dacoula (1 lilland chearth a quanto rilevato alla fine di diembre 2000.
↑ miliardo di euro, che registra nell'anno di versa ille continuano 1 miliardo di euro, che registra nell'anno un Sensune (el 1977) hopocto d'una no 1991
volumi dei nuovi premi afferenti le polizze di maltia di lunga durata (Ramo IV), contin volumi dei ndovi promi anerenti la per l'alta per l'anno a dicembre 2020.

l nuovi contributi relativi alla gestione di fondi pensione £2 registrano nel 2021 una raccolta pari a 879 milioni di euro segnando la un decremento (-66,5%) rispetto al 2020.

La modalità di versamento a premio unico continua a costituire la scelta maggiornente utilizzata dai contraenti, rappresentando La modalità di voroamente di premi emessi e il 58,3% in termini di numero di polizze.

Con riferimento al canale distributivo, il 60,8% della nuva produzione è stata interneditat nel 2021 tramte sportelli bancari e Con riferimento al canale distributo, i 60,7% incola ploob. Ricorne invece lintero canale agenzia
postali, con un volume premi di 63,6 milierdi di e ropinedi de la constrazio postali, con un volume premi di 3,5 millerd di con ri rispotto di costanzialmente in linea rispetto al dato rilevato
le, il volume di nuovi affari distributo nella la colle r le, il volamo di naovi allan sa del 18,9% sul totale della raccolta intermediata.

Per quanto riguarda la raccolta di canale dei consulenti finaziali abilitati i registrano permi per 15,8
a rispetto Per quanto riguarda la raccolta di nicola nediane il callale dei consultoni inclusioni dell'esercizio precedente e on un'incidenza rispetto al totale dei premi intermediati pari al 17,9%.

lnfine, il canale broker e vendita a distanza registra una crescita a fine 2021 del +51,1% rispetto al 2020, con un volume di premi al il hine, il canalo brondi e rondite di euro (pari al 2,4% del totale intermediato).

Nuova produzione polizze individuali e collettive Vita per ramo di attività*

(dati aggiornati a dicembre 2021 in milioni di euro)

	Premi da inizio anno	Variazione % 12 2021 vs 12 2020
Premi per ramo/prodotto	52.046	2017-02-01 - 11:4	-5.9%
Vita - ramo I			38.7% 34.042 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Unit -- Linked -- ramo III	1.047		· · · · · · · · · · · · · · · · · · · 37, 4 %
Capitalizzazioni - ramo V	879 .	----------	-66,5%
Fondi pensione ramo VI	78	Friday (1) (1) (1) (1) (1) (1)	14,4%
Malattia ramo IV	88.092		4,6%
Imprese italiane - extra UE
Imprese UE** And And Comments of Children 1. Selection of the states of the state Totale	17.272 105.364		44,3% 44,3% 9.5%

Forte: ANA.
Per imprese UE si interde la procesentare in trafi sede legale in paesi dell'Unione Europea operant in regime di ibara prestazione di ibera prestazione di Per imprese DE si intendono le rapprosonianzo in nalla colo in nulla rilevazione.

E-MARKET
SDIR

91

Nuova produzione Vita Individuali per canale distributivo

Fonte: ANIA.

Ramo Danni

Per quanto attiene al mercato assicurativo danni, i premi totali del portafoglio diretto italiano, comprensivo anche della racr or qual to attivo al novezzo italiane e dalle rappresentanze di quelle estere, sulla base degli ultimi dati ulticiali disponibili (fonte: ANIA®) alla fine del terzo trimestre 2021, si sono attestati a 27,3 miliardi di euro in aumento del 2,8% rispetto al are in (corio del 2020, quando il settore, sebbene in lieve ripresa dopo la fase di lockdown messa in atto per fronteggiare il dilagare della pandemia, registrava un calo del 3%. Il sopramenzionato aumento è attribuibile, in particolare, alla ripresa del settranega o utila parla para non sostanzialmente stabili (-0,9%) i premi del settore Auto. Con riferimento a quest'ultimo, toro nori Auto (10,010) mentre interrenti il ramo RC Autoveicoli del 3,6% mentre i premi del ramo Corpo Veicoli Terrestri hanno beneficiato di una crescita del 10%.

Con riferimento al comparto Non Auto, alla citata crescita del 5,9% registrata nel corso del periodo, hanno contribuito tutti i principali rami assicurativi: i) il ramo Malattia con un volume pari a 2.255 milioni di euro e una crescita del 7,6%; il 1 amo l primori con premi pari a 2,556 milioni di euro e un aumento del 4,8%; iii) il Ramo RC Generale con premi pari a 3,037 milioni incortani son promipan del 4,4%; iv) il ramo Altri danni ai beni con un incremento pari al 6,3% e volumi complessivi pari a di odi o un'informonto del 1,714, 1,74, 1,74 milioni di 1,908 milioni di euro raggiunge una crescita del 5,5%.

Per quanto riguarda i canali distributivi, quello agenziale si conferma leader con una quota di mercato pari a conside person r or qual le rigetto al dato registrato nel medesimo periodo del 2020 (pari al 74,3%). I broker rappresentano il secondo canale ne di distribuzione premi danni con una quota di mercato pari all'8,4% (8,7% a fine settembre 2020), mentre gli sportelli bancari e postali registrano una quota di mercato dell'8,3% (7,3% nei primi nove mesi del 2020).

Per quanto riguarda la vendita diretta nel suo comprensiva della vendita a distanza, telefonica e internet, a fine settarmittere r or qualte ligadra un'incidenza del 9,5% (9,3% nel corrispondente periodo del 2020). I restanti 0,4% (0,3% a fine settembre 2020) sono riferiti ai premi intermediati dai consulenti finanziari abilitati.

NIA - Anno VII - n. 27 - pubblicato il 24 novembre 2021.

Premi portafoglio diretto Danni per ramo di attività*

(dati aggiornati a settembre 2021 in milioni di euro)

A	Variazione % Ill trim. 2021 vs III trim. 2020 Premi da inizio anno
Premi per ramo** ---------------------------------------------------------------------	11.972
Totale settore auto	15319
Altri rami danni Totale rami danni

Fonte: ANIA.

** – Forte: ANIA.
** I premi si riferiscono alle imprese italiane, extra UE e alle imprese UE.

Distribuzione Premi portafoglio diretto Danni per canale distributivo*

Fonte: ANIA.

92

Fonte: ANIA.
* Imprese italiane e rappresentanze imprese extra-UE operanti in regime di stabilimento.

Contesto normativo

L'IVASS, il 29 dicembre 2020, nel fare proprie le rinnovate raccomandazioni dell'European Sy-IVASS stemic Risk Board (ESRB), le quali richiedono che si continui ad usare estrema prudenza nella distribuzione dei dividendi, nel riacquisto di azioni proprie e nel riconoscere componenti Prolungamento variabili delle remunerazioni almeno sino al mese di settembre 2021, ha invitato le Compa-Raccomandazioni gnie che intendano intraprendere una delle suddette azioni a valutarne gli impatti con attenzione e senso di responsabilità e a contattare in via preventiva l'Istituto per verificarne la compatibilità con gli obiettivi della raccomandazione. In coerenza con la politica di distribuzione dei dividendi definita nel piano industriale del Gruppo Poste Italiane "24SI" e in linea con quanto condiviso preventivamente;con l'Autorità di Vigilanza al fine di verificare la compatibilità con gli obiettivi della raccomandazione, Poste Vita ha previsto, con l'approvazione del Bilancio al 31.12.2020, il pagamento del dividendo alla controllante Poste Italiane. Nella seduta del 23 settembre 2021, il Consiglio Generale dell'ESRB ha lasciato decadere a fine settembre 2021 la citata raccomandazione, pur invitando gli istituti finanziari a rimanere prudenti. Pertanto, la Compagnia ha proceduto con un generale ripristino dei piani di incentivazione. ll provvedimento IVASS n. 107 del 12 gennaio 2021 ha apportato modifiche al Regolamento IVASS ISVAP n.14 del 18 febbraio 2008 concernente la definizione delle procedure di approvazione delle modifiche al programma di attività, di autorizzazione dei trasferimenti di portafoglio e delle Modifiche Regolamento n. 14 fusioni e scissioni di cui al titolo XIV del Codice delle assicurazioni private. del 18 febbraio 2008 Il provvedimento elimina lo specifico divieto di trasferire portafogli costituiti da soli sinistri, espressamente escluso nella sua originaria formulazione. A seguito di tale modifica, è quindi consentito il trasferimento, tra imprese di assicurazione, anche di portafogli costituiti da sole obbligazioni derivanti da contratti di assicurazione o di riassicurazione. Non si rilevano, al momento, impatti per il Gruppo Poste Vita. Il provvedimento IVASS n. 109 del 27 gennaio 2021 ha apportato modifiche al Regolamento IVASS ISVAP n. 7 del 13 luglio 2007 concernente gli schemi per il bilancio delle imprese di assicurazione e di riassicurazione Da che sono tenute all'adozione dei principi contabili internazionali. Il prov-Modifiche Regolamento ISVAP vedimento reca le modifiche necessarie per allineare i termini previsti nel Regolamento 7/2007 alla proroga dell'esenzione dall'applicazione dell'IFRS 9 al 1º gennaio 2023. n.7 del 13 luglio 2007 ll 6 aprile 2021 l'Autorità Europea delle assicurazioni e delle pensioni aziendali e profes-IVASS sionali (EIOPA) ha emanato gli orientamenti sulla sicurezza e sulla governance della tecnologia dell'informazione e comunicazione ("orientamenti"). Essi si applicano a decorrere dal 1º luglio l ettera al mercato 2021 e forniscono indicazioni in materia di governance previste dalla Direttiva Solvency II e del 3 giugno 2021 dal Regolamento delegato (UE) 2015/35 da applicare nel contesto della sicurezza e della sicurezza e governance delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione (ICT). L'IVASS si governance ICT aspetta che le imprese e le ultime società controllanti in indirizzo tengano conto di tutto quanto riportato nella presente lettera al fine di assumere iniziative volte ad assicurare il massimo livello di conformità con gli orientamenti. La Compagnia ha adeguato a partite dal mese di novembre 2021 la propria struttura organizzativa mediante una funzione competente nelle tematiche oggetto dell'intervento normativo. Con tale intervento, I'IVASS intende richiamare l'attenzione sull'Opinion EIOPA (European Insu-IVASS rance and Occupational Pensions Authority) del 12 luglio 2021, attraverso la quale l'Istituto di vigilanza europea, si pone l'obiettivo di sensibilizzare l'industria al corretto utilizzo Lettera al mercato delle tecniche di mitigazione del rischio (come la riassicurazione) sottolineando al contempo del 28 luglio 2021 la necessità di assicurare una coerenza tra la riduzione del requisito di capitale e l'effettivo Mitigazione del trasferimento del rischio che l'utilizzo di tali tecniche comporta. Poste Vita è già in linea alle rischio disposizione sul corretto utilizzo delle tecniche di mitigazione del rischio.

Relazione Finanziaria Annuale 2021 Gruppo Poste Italiane

IVASS Lettera al mercato del 28 luglio 2021 ORSA

L'IVASS attraverso tale comunicazione al mercato intende richiamare l'attenzione sulle raco-L'IVASS attraverso tale comunicazione al menco niciriturita o vigilianza europea invitale
mandazioni emanate il 19 luglio 2021 da ElOPA con le quali il livro Risk and Solvenc mandazioni emanate il 19 luglio 2021 da EIOPA con le quali noticale di Algency AsCompagnie a considerare, al fine di migliorare il processo ORSA (Own Fisk and Solvency As-Compagnie a considerare, al tine di migliorare in processo epidemiologica Covid-19 ha
sessment), gli effetti che la situazione eccezionale di emergenza epidemiologica Covidsessment), gli effetti che la situazione eccosionale in energeti, rischi e asseti organizzativi. Poste
esercitato e/o potrebbe esercitare sulle proprie attività, processo (RS esercitato e/o potrebbe esercitare sulle proprie ativita, processo organio processo ORSA, nonostanVita sta intraprendendo delle azioni volte a rendere più efficace il propr Vita sta intraprendendo delle azioni volto a rendere i
te lo stesso sia già conforme agli spunti forniti dalla lettera al mercato.

EIGPA Reporting e Disclosure Solvency II L'EIOPA ha pubblicato, il 23 luglio 2021, una consultazione su alcune modifiche dei requisiti di il L'EIOPA ha pubblicato, il 23 luglio 2021, una consultaziono ne aromo in annoniterà una revisione dei sireporting di vigilanza e disclosure ai sensi di Solventy di Solvenito reporting di vigilanza e disclosure al Sensi di Solvente al Consultera annonimento.
stemi di reporting della Compagnia. Nel documento di Consultative Reporting Templastemi di reporting della Compagnia. Nel documento di Consultano, Pero Proporting Templates (QRT).

Si è in attesa della pubblicazione del Regolamento.

Lettera al mercato del 13 dicembre 2021 in materia di depositi e polizze dormienti (D.L.)
136) L'IVASS parte de l'IVA e de l'IVASS ha offerto alle Compagnie, Lettera al mercato del 13 dicembre 2021 in malera di ulycon o potento alle Compagnie,
23/10/2018 n. 119, convertito con legge 17/12/2018 n. 136). L'IVASS ha offerio di incr 23/10/2018 n. 119, convertio con legge 177 (2/2011): 100): Erwizio di incrocio tra i codici
anche per l'anno 2021, nell'interesse dei beneficiare in svita degli assicurati anche per l'anno 2021, nell'interèsse de perifican residenza in vita degli assicurati
fiscali degli assicurati e l'Anagrate Tributaria al fine di visiteria in vita degli assi fiscali degli assicurati e l'Anagrafia di me di vennodo recisioni.
di contratti vita ed infortunit. In relazione a ciò, le Compagnie entratti in vigore al 31 di contratti vita ed infortuni". In relazione a cio, le compagnia dei suddetti contratti in vigore al 31
fornire via mail, gli elenchi dei codici fiscali dei suddetti contrat fornire via mail, gli elenchi dei ascala dell'assicular del scribeti esmente si fa presente
dicembre 2021 presenti nei propri portafogli ed emessi nell'Area in dicembre 2021 presenti nei propri portalogii ed enessi normania e la compressione de lettera in
che le Compagnie Poste Vita Le Poste Assicura S.p.A. hanno dato seguito alla l che le Compagnio i costo vita e per vita esti entro i termini previsti.

* Limitatamente ai contratti che prevedono prestazioni in caso di decesso dell'assicurato conseguente a infortunio.

Altre informazioni

ll 4 maggio 2021, a seguito di un incontro svoltosi il 12 aprile 2021, con rifermento ai processi in
la e a ll 4 maggio 2021, a seguito di un incontro svoltosi il 12 apilio di rasmesso a Posto Vita e alle
essere a supporto della polizze dormienti, l'iVASS ha trasmesso a Posto Vita IVASS essere a supporto della gestione delle polizze una comunicazione con cui ha richiesto la presentaPoste Italiane - Patrimonio BancoPosta una comunicazione con cui ha richier Poste Italiane - Patrimonio Bancolosta una con iniziative che le Società intendono adottare per
zione, entro 60 giorni, di un piano di azioni con le iniziative che le Socompa Polizze dormienti zione, entro 60 giorni, di un piano di azioni con le include internet and migliorare i processi sopra richiamati. Su nchiesta dell'Adonia, il 18ta l'approvato dal Consiglio di
dalle valutazioni delle funzioni Compliance e Revisione interna, è stato dalle valutazioni dollo fanzioni o chipiato il 2 luglio 2021. Dal 1º marzo al 18 giugno 2021, l'IVASS ha condotto degli accertamenti ispettivi mirati alla veri-Dal 1º marzo al 18 giugno 2021, i'lvASS ha collio degli aooste, monaro, presso Poste Vita e Poste
fica del rispetto della normativa antiriciclelaggio, congiuntanente, presso fica del rispetto della normativa antificitatività ispettiva hamo evidenziato un quadro di
Italiane - Patrimonio BancoPosta. Gli estività ispettiva finalizati all'adempimento IVASS Italiane - Patrimonio BancolPosta. Sil esti dell'ademente alizzati all'ademoimento
conformità complessivamente soddisfacente o alla conseguente valuzzione di rapporti ed Normativa conformità complessivamente soddisacente al processi e prosodato in altrizzione di rapporti ed
degli obblighi di adeguata verifica della cile cuento nemanono carenze nell'ad antiriciclaggio degli obblighi di adeguata veritica della cirente e alla conostralizato
operazioni anomali. Il giudizio e parzialmente favorevole, in quanto riguarda, in particolare, operazioni anomali. Il giudizio e parlamente lavorevori, in quanto riguarda, in particolare,
guata verifica dei rapporti caratterizzati da più elevato rischio, per quanto no guata verifica dei rapporti caratterizzati da più elevalo nacino, por vicano nationiale del cliente,
la valutazione della coerenza delle operazioni on il profilo economico e la valutazione della coerezzione con il promo economicon i sull'origine dei fondi
che non risulta supportata da documentazione atti a verificare le inschiorichiamati dal che non risulta supportata da documlezione atta a venito di tutti i fattori di rischio richiamati dal
acquisite dalla rete; il sistema di profilazione non tiene conto dal ci acquisite dalla rele, il Sistema di profiliaziono non
Regolamento 44 del 2019 e di tutte le informazioni raccolte dal cliente. Regolamento 44 do 10 o al tutorità, Poste Vita S.p.A. e Poste Italiano – Patrimonio

Per le aree di miglione de l'Alto del Mitorità, Poste Vita S.p.A. e Poste Italiano entro Per le aree di miglioramento segnalate dall Autonia, Fosto vita e Personale del Primo
BancoPosta hanno definito iniziative opportune, che si prevede si concluderanno entro il semestre del 2022.

ANIA

Consultazione sui PRIPS

II 28 ottobre 2021, I'ANIA ha invitato le imprese di assicurazione associate a partecipare alla consultazione pubblicata dalle Autorità di Vigilanza Europee (Call of evidence" del 20 ottobre 2021) sulla revisione del Regolamento Europeo n. 1286/2014 in tema di PRIIPS (Packaged Retail and Insurance-based Investment Products); la survey, indirizzata a Poste Vita, ha richiesto il supporto di BancoPosta sui quesiti specifici relativi alla distribuzione. La nota di risposta è stata trasmessa dalla Compagnia in data 26 novembre 2021.

IVASS

Governo, gestione e controllo investimenti e rischi finanziari

In data 14 dicembre 2020, I'IVASS ha avviato una verifica ispettiva ordinaria sulla valutazione del governo, sulla gestione e sul controllo degli investimenti e dei rischi finanziari di Poste Vita. L'accertamento ispettivo si è concluso il 7 maggio 2021 ed il rapporto ispettivo è stato consegnato alla Compagnia nel corso della riunione del Consiglio di Amministrazione del 26 luglio 2021. I relativi accertamenti hanno fatto emergere risultanze "parzialmente sfavorevoli". Gli esiti dell'accertamento ispettivo includono rilievi, in parte già anticipati nel corso dell'ispezione, in relazione ai quali in data 12 aprile u.s. il Consiglio di Amministrazione della Compagnia ha già approvato un mirato piano di azioni volto al superamento degli stessi. Ad ulteriore rafforzamento del sistema di controllo interno e di gestione dei rischi in materia di investimenti finanziari, il citato Piano di Azioni è stato successivamente integrato dal management della Compagnia e approvato dal Consiglio di Amministrazione il 22 ottobre 2021.

Con riguardo a taluni dei predetti rilievi, I'IVASS ha configurato violazioni degli artt. 30-bis, 30-ter, 37-ter e 183 del D.Lgs. n. 209/2005 e delle relative disposizioni di attuazione emanate con regolamento dalla stessa Autorità. La Compagnia ha predisposto e inoltrato all'autorità di Vigilanza in data 25 ottobre 2021, entro i tempi previsti dalla normativa le memorie difensive a sostegno della correttezza del proprio operato. In relazione a quanto in oggetto, non sono comunque emersi elementi significativi da considerare nella Relazione finanziaria annuale al 31 dicembre 2021.

COVIE

In data 27 maggio 2021 la Commissione di Vigilanza sui Fondi Pensione (COVIP) ha avviato una verifica ispettiva ordinaria sulla forma pensionistica Postaprevidenza Valore le cui attività sono tutt'ora in corso.

Con comunicazione del 13 gennaio 2022 COVIP ha informato la Compagnia che la verifica della documentazione acquisita nel corso dell'ispezione è stata completata e pertanto l'accertamento ispettivo deve intendersi concluso. La Compagnia rimane quindi in attesa di ricevere il report conclusivo sull'accertamento ispettivo recante le eventuali azioni di intervento.

EIOPA

Thematic Review Credit Protection Insurance

Il 5 luglio 2021, I'IVASS, in collaborazione con EIOPA, ha avviato una Thematic Review con I'obiettivo di individuare le principali fonti di pregiudizio e i rischi per i consumatori connessi alle Credit Protection Insurance. La nota di risposta è stata trasmessa in data 15 ottobre 2021.

Attività di periodo

Nella tabella seguente sono riportate le principali attività di periodo della Strategic Business Unit Servizi Assicurativi.

COMPARTO!	ATTIVITA DI PERIODO	PIDASTRO
	Nell'ambito degli indirizzi strategici delineati nel Piano "24SI" che prevedono il miglioramento del mix d'offerta del ramo Vita con un particelare focus su prodotti Multiramo ЦД, nel corso del periodo sono state lanciate:
Vita	· le polizze Multiramo "Poste Progetto Dinamico" (con relativo restyling: "Poste Progetto Dinamico New) e "Poste Progetto Dinamico Più"40 Le pre- stazioni sono collegate alla Gestione Separata LI "Posta Valore Più"41 e al valore delle quote di uno dei due Fondi Interni Assicurativi disponibili (di cui uno ESG). Tali polizze prevedono la possibilità di accedere alle opportunità offerte dai mercati finanziari attraverso un approccio graduale e il servizio di riallocazione graduale del rischio all'approssimarsi della data di scadenza dei prodotti;
	· la polizza "Poste Soluzione Valore", un contratto di assicurazione sulla vita Multiramo le cui prestazio- ni sono collegate a una Gestione Separata "Posta Valore Più" e al valore delle quote di un Fondo Interno Assicurativo scelto tra i due disponibili (uno dei quali ESG). La durata è pari a 10 anni;
	• il restyling del prodotto "Poste Soluzione Valore New", con durata pari a 15 anni;
	· la polizza "Poste Domani Per Te Plus", un prodotto di Ramo I della durata di 10 anni con garanzia a scadenza del premio investito, al netto di eventuali riscatti parziali e delle cedole già liquidate;
	· la polizza "Poste Progetto Capitale", lanciata nel mese di febbraio 2022, è un contratto sulla vita Multiramo a premio ricorrente della durata di 10 anni, che unisce la stabilità della Gestione Separata Posta ValorePiù (ramo I) e le potenzialità dei due Fondi Interni Assicurativi disponibili (uno dei quali ESG).
	Al fine di ridurre la sottoassicurazione del Paese mediante la sensibilizzazione della clientela sull'importanza dei bisogni di protezione, come previsto nel Piano Strategico "24SI", è stata avviata nel periodo la commercializzazione della nuova offerta integrata rami Vita/Danni, con la quale ai sottoscrittori di specifiche polizze Vita viene offerta gratuitamente una polizza danni.
Danni	Lanciata sul mercato la nuova offerta RC Auto "Poste Guidare Sicuri", seguendo un approccio graduale nell'abilitazione alla vendita da parte della rete distributiva (oltre 4.100 Uffici Postali abilitati alla vendita).
	Ingresso nel mercato RC Auto
	Apportati miglioramenti alle condizioni di polizza del prodotto modulare42 "Poste Vivere Protetti" volti a garantire e soddisfare in modo più efficace i bisogni espressi dai clienti.

ito

genera a modulare Protez e operure di protezione dela clientia elei, per utelate case griman consto. Procerture construit constitution in man sempe un unico contra

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STORIC

Strategic Business Unit Pagamenti e Mobile

Contesto di mercato

Gli ultimi dati disponibili43 sul mercato italiano delle carte di pagamento mostrano una crescita del transato complessivo nazionale che, a settembre 2021, è stato pari a circa 226 miliardi di euro (+23% rispetto a settembre 2020) e ha superato i livelli pre-pandemia. Il numero totale delle transazioni, pari a 4,7 miliardi di euro, è cresciuto del 37% rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente grazie alla maggiore adozione delle carte di pagamento (pagamenti e-commerce e contactless 四); si rileva inoltre un'accentuata riduzione dei ticket medi nelle transazioni.

il transato dei primi 9 mesi 2021 in Italia con carte: +23% YoY e oltre i livelli pre-pandemia

Le transazioni con carte di debito crescono del 49% rispetto a settembre 2020 e rappresentano oltre la metà del totale delle transazioni, con un transato di 128 miliardi di euro (+31% vs settembre 2020).

Le carte prepagate continuano a crescere a ritmi sostenuti con un volume delle transazioni in aumento del 33% e un transato in ze oato propogato enttra a settembre 2020, per un valore complessivo di 38 miliardi di euro, anche grazie al costante sviluppo dell'e-commerce e all'aumento della penetrazione presso i punti fisici.

Si registra una crescita delle transazioni e del transato con carte di credito con una varizzione positiva rispettivamente del 14%, e del 6,9% rispetto a settembre 2020.

Al 30 settembre 2021 il numero di carte attive sul mercato sfiora i 96 milioni, registrando un aumento del 2,1% rispetto a 20 ni oo occornere in essere al 31 dicembre 2020. La crescita maggiore si registra sulle carte prepagate il cui stock si attesta a 33 ocon ul carrento del 3,6% rispetto a dicembre 2020. In lieve aumento anche le carte di debito (+1,7% rispetto al dicembre milioni, il carte del 3,6% nepettive, e le carte di credito (+0,6% rispetto a dicembre 2020) con 15,4 milioni di carte attive a settembre 2021.

ll Mercato della telefonia mobile, sulla base degli utimi dati disponibili", ha evidenziato una penetrazione dell'ine mobile in ligni il Mercato della tellerionia mobile palla base abgir on una quota degli operatori mobili virtuali MVNO" pari al 18,2%" LE MAN total di o stattotta circa il 17 o 70 data popula 105,8 milioni comprensive di 27,9 milioni di SIM Machine to Machine 12 (M2M). lornpiocivo alle quote di mercato, con una quota attorno al 4,3% PosteMobile rappresenta circa il 42% dei clienti complessivi degli operatori mobili virtuali.

borazioni e stime interne su dati Banca d'Italia (flussi delle segnalazioni di vigilanza). te: Agcom Osservatorio sulle Comunicazioni n. 4/2021 , Report Operatori. lirtual Network Operator. bile

tima interna PostePay - Amministrazione Pianificazione e Controllo.

vedi glossario pag. 475

Contesto normativo

Monetica

98

In merito alla "Disciplina dei siti web per il confronto tra le offerte relative an conti di pa il mento alla "Disciplina del Web per il o mostro), si rinvia al contesto normativo della SBU Servizi Finanziari per maggiori approfondimenti.

Riguardo gli "Orientamenti per gli intermediari relativi ai dispositivi di governance e di con-Riguardo gli Offentamenti per gili intermedialia di aprile 2021, e per i cui dettagli trono sul prodotti banoan al dottaglio (r o u, i in ziari, PostePay ha proveduto ad aggiornare le si firnia al contesto normativo GGIa GBO Gervizi Pristinali, Processo dell'EBA.

Con riferimento alle modifiche di Banca d'Italia del 30 giugno 2021 alle Disposizioni di trasparenza Con nielmento alle modificile di Danoa o Raia del Go gragito i Carettiva "PSD2"), si rinvia al contesto normativo della SBU Servizi Finanziari per maggiori approfondimenti.

Riguardo alle proposte di modifica al Regolamento Delegato 389/2018 (RTS) relative all'esenzione all Riguardo alle proposte di nodilication" (SCA) per l'accesso ai conti, publicate dell'Autorità Bancadalla "Strong Customer Addrentication" (GO) y por raccocco al orna, partini al contesto normativo della SBU Servizi Finanziari per maggiori approfondimenti.

Con riferimento alle "Disposizioni in materia di sorveglianza sui sistemi di pagamento e sulle Con niemento alle "Disposizioni in matteria di rete" pubblicate dalla Banca d'Italia nel Provediinirastruture surumentari teonologiono o al 1000 - partizioni il finanziari per maggiori approfondimenti.

Con riferimento alla normativa antiriciclaggio:

· 18 gennaio 2021 è stato pubblicato in Gazzetta Ufficiale il 10 gonnalo - 2021/37 della Commissione Europea che ha ulteriormente modificato il regolamento delegato (UE) 2016/1675 che individua i paesi terzi ad alto rischio con carenze strategiche. Il 4 maggio 2021, la Banca d'Italia ha inviato una comunicazione agli Intermediari nella quale ha ribadito, tra l'altro, l'obbligo di sottoporre ad adeguata verifica rafforzata l'operatiar cottoporro ad alto rischio individuati dalla vita Uno Colinvelgonea. Al riguardo, PostePay e BancoPosta hanno adottato le azioni necessarie in conformità alle indicazioni ricevute:

Banca d'Italia: comunicazione sull'obbligo di adeguata verifica forzata per l'operatività nei paesi ad alto rischio

• || 1° marzo 2021 |'Autorità Bancaria Europea (EBA) ha publicato orientamenti in materia ll' 1 marzo 2021 i Autorita Banoana 22002 (Laia clientela (nota Banca d'Italia n. 15 del 400) di fattori di Tischio per Tadegunta Vermisch (che presentano una revisione di quelli precedenti
(consenta di attuazione). Gli orientamenti, che presentano una revisione dell ottobre 2021 di attuazione). Call onentariti, tra l'altro, per: i) tenere conto delle modifiche (recepti il ricalia il 00 luglio 2010), Serie Se della Quinta Direttiva antiriciclaggio (direttiva UE intervendte per offetto dell'appiferimento alla disciplina dei rapporti e delle operazioni con paesi 2010/040), in particolare oon mennoi insticazioni agli intermediari sulle modalità con cui conterzi ad allo nonio, il iornio maggion naloatione dei rischi; iii) fronteggiare nuovi
durre la profilatura della clientela e l'autovalutazione dei rischi, ili rifronteggiare durre la promatura della ollentela o i aucente o dall'evoluzione del contesto di riferimento. rischi delivanti da modalita operativo il movatire e dali orentuali ulteriori impatti di tale normativa a livello di Gruppo.

E-MARKET
SDIR

TI C Terminazione delle chiamate vocali

ll 18 dicembre 2020, la Commissione Europea ha definito una tariffa unica massima di terminazione* per le chiamate vocali su reti mobili, e su reti fisse, nell'Unione Europea. Il Regolamento è stato pubblicato in Gazzetta Ufficiale il 22 aprile 2021 e gli operatori hanno avuto fino al 1° luglio 2021 per implementare i nuovi valori di terminazione sui sistemi di fatturazione. Le tariffe uniche massime applicabili in Italia dal 1º luglio 2021 sono le seguenti: 0,67 centesimi di euro per minuto (IVA esclusa) per la terminazione mobile e 0,07 centesimi di euro per minuto (IVA esclusa) per la terminazione fissa. Dal 1 gennaio 2022, il valore massimo per la terminazione mobile è stato ridotto a €0,55 cent per minuto (IVA esclusa).

Il 17 dicembre 2018 è stato pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale dell'Unione Europea il nuovo Codice delle Comunicazioni Elettroniche votato dal Parlamento il 4 dicembre 2018. In data 9 dicembre 2021 è stato pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale italiana il Decreto Legislativo n. 207 dell'8 novembre 2021, che recepisce a livello nazionale - in ritardo, rispetto alla scadenza prevista per il 21 dicembre 2020 (2 anni dalla pubblicazione), a causa dell'emergenza epidemiologica in corso - il Codice Europeo. L'adozione del Decreto porterà alla chiusura del procedimento di infrazione per mancato recepimento precedentemente avviato dalla Commissione Europea per gli Stati (24 su 27 e inclusa l'Italia), in ritardo con la scadenza prevista per il recepimento.

Nuovo Codice delle Comunicazioni elettroniche

*Affinché qii abbonati dei diversi operatori di rete fissa e mobile possano comunicare tra loro, le reti devono essere interconnes se quindi gli operatori devono stipulare contratti di interconnessione in merito alla fornitura di uno o più servizi.

TLC .. Servizi Premium L'Agcom con Delibera 10/21/CONS del 5 febbraio 2021 ha previsto nuove disposizioni regolamentari per il blocco e l'attivazione di servizi premium in abbonamento forniti sia attraverso SMS/MMS, sia tramite la connessione dati sulle reti mobili. PostePay ha adottato le misure previste in conformità al nuovo quadro a partire dal 22 marzo 2021. In particolare, ha predisposto: i) la campagna informativa tramite SMS verso la propria clientela sugli abbonamenti attivi dei servizi premium e richiedendo espressa manifestazione di voler proseguire la fruizione del servizio premium in abbonamento; ii) la pagina web informativa sul dettaglio dei servizi premium e relative modalità di fruizione dei servizi ancora attivi.

La Commissione Europea, in data 24 febbraio 2021, ha proposto di prorogare il Regolamento vigente sul roaming internazionale per ulteriori 10 anni (fino al 30 giugno 2032), riducendo nel contempo le tariffe massime all'ingrosso praticate tra operatori per garantire la sostenibilità della fornitura di servizi di roaming al dettaglio a prezzi nazionali, introducendo inoltre nuove misure per aumentare la trasparenza e garantire un'effettiva esperienza di roaming a tariffa nazionale ("roam-like-at-home") in termini di qualità del servizio ed accesso ai servizi di emergenza in roaming. La riduzione dei massimali all'ingrosso ha un impatto rilevante per un operatore mobile virtuale (MVNO) come PostePay, che acquista servizi di roaming da un operatore di rete mobile (MNO), nella misura in cui consente la fornitura di servizi ("roam-like-at-home") ai rispettivi clienti garantendo nel contempo il recupero dei costi sostenuti a livello wholesale. Il regolamento vigente cesserà di produrre effetti a decorrere dal 30 giugno 2022.

La proposta della Commissione è stata oggetto di ampio dibattito in Parlamento e Consiglio e il 9 dicembre 2021 si è giunti a un accordo sulla proroga per ulteriori 10 anni e sulla revisione del Regolamento in scadenza. Il testo concordato dovrà poi essere formalmente adottato da Parlamento e Consiglio e entrerà in vigore dal 1º luglio 2022. Il testo conferma i principi fondamentali del Regolamento vigente e prevede riduzioni progressive dei tetti massimi ai prezzi all'ingrosso coerenti con le stime della Società; prevede inoltre misure ulteriori di trasparenza, protezione della clientela e garanzia dell'a qualità del servizio.

TIMC. Erogazioni liberali tramite credito telefonico

L'Agcom con Delibera 85/21/CIR del 2 agosto 2021 ha introdotto delle modifiche e integrazioni e Agooni con bolibera con nazionale di cui alla delibera n. 8/15/CIR in relazione all'utilizzo dei codici 455*. La delibera modifica la disciplina delle erogazioni liberali effettuate a favore degli oodio 100 Fea delibera tramite credito telefonico ed introduce le c.d. "Donazioni Ricorrenti". Il 17 dicembre 2021 è stata inviata dagli Operatori all'Autorità una bozza della nuova versione del 11 dioombro 2021 o etata fizione per la gestione delle numerazioni utilizzate per le raccolte fondi Oddice al Autorogetarrontazione per to genera il con in regolamentari. Il Codice è attualmente al vaglio della Commissione Infrastrutture e Reti dell'Autorità.

II 2 novembre 2021 è stato avviato da AGCom un Tavolo Tecnico con gli Operatori e gli Enti del ir 2 novembro 2021 - o etato al nato "associato" di interconnessione per la gestione dei servizi dell'Autorizi ttizzo detore per la dell'iduata dovrà essere sottoposta agli organi collegiali dell'Autorità per la relativa approvazione.

*Numerazioni utilizzate per le raccolta fondi per fini benefici di utilità sociale da parte di enti, organizzazioni e associazioni senza Nurnerzzioni dillizzato per le razoeka in mediante sms o chiamata da telefono fisso.

In base alla Direttiva UE 2015/2366 (PSD2) e al D.Lgs. n.218/2017, è previsto che i fornitori di reti in baoo alla Direttra OL 20 Articosica, operando nel C.d. regime di esenzione dalla plettranico o scrizi di ornanioazione dell'ire alla clientela finale servizi di comunicazione elettronica Cazione Gila il GDL, possano onno alla ito dia costi di accesso ai servizi o in fattura.
Che abilitino operazioni di pagamento con addebito dei costi di accesso an servizioni (servizi di comunicazione elettronica post pagati) o sul c.d. conto telefonico prepagato (servizi di comunicazione elettronica prepagati/ricaricabili).

Le operazioni di pagamento in regime di esenzione sono consentite per l'acquisto di contenuti digitali e servizi a tecnologia vocale (indipendentemente dal dispositivo utilizzato); l'esecuzione di algitali e ocornizi a torrenza o di acquisto di biglietti (effettuate da o tramite un dispositivo elettronico), a condizione che, per singolo cliente (post pagato o ricaricabile):

• · il valore di ogni singola operazione di pagamento, sia non superiore a €50;
• · il valore complessivo delle operazioni di pagamento sia non superiore a €300 mensili.

Gli operatori dovranno inoltre notificare alle Autorità competenti di operare in regime di esenzione, affinché queste ultime possano valutare se siano o meno soddisfatti i requisiti prescritti (art.37, Direttiva 2015/2366).

In linea con il quadro normativo sopra descritto, il 5 agosto 2021 PostePay ha trasmesso la notifi in invol on il quadro normativi all'anno 2020 e il 14 dicembre 2020 e il 14 dicembre 2021 la stessa Autorità ha comunicato alla società l'esenzione prevista ai sensi della PSD2.

TLC

Verifica costo netto del servizio universale

PostePay ha partecipato alla consultazione pubblica avviata dall'Autorità per le Garanzie nelle r oster ay na partoopato alla Sonomezza no 92/21/ClR avente ad oggetto "Avvio del procedioomanioazioni ( (GOOM) vone pubblica concernente servizio universale in materia di comunicazione elettronica: valutazione del costo netto del servizio universale per gli anni municazione 013 e 2013 e applicabilità del meccanismo di ripartizione". La consultazione pubblica ha riguardato le risultanze della verifica del calcolo del costo netto (art. 62, comma 2, del pabilioa na ngalariato i no lett. b) dell'allegato 11 al Codice). La società ha posto all'attenzione oodioo o art. e, comma 2, località – e, per certi aspetti, alla stessa legittimità – dell'applicazione dei principi di regolamentazione in materia anche agli operatori virtuali.

SPID Accreditamento PostePay come

Service Provider

PostePay, d'intesa con la capogruppo Poste Italiane, ha finalizzato il processo di accreditamento in qualità di Service Provider Privato del sistema SPID. Come tale, PostePay rientra tra le aziende per le quali è possibile adottare anche lo SPID ai fini dell'identificazione dei propri clienti sia in fase di vendita che di fruizione dei propri servizi digitali. A seguito di ciò, gli utenti interessati ai servizi PostePay possono accedere e richiedere i servizi suddetti attraverso il sito poste.it e l'app Postepay, utilizzando un'identità digitale fornita da qualsiasi Identity Provider (incluso Poste Italiane) che risulti accreditato dall'Agenzia per l'Italia Digitale (AgID). Lo SPID sarà via via integrato nei vari funnel di richiesta online delle offerte PostePay, consentendo di abbreviare e velocizzare la modalità di autenticazione e riconoscimento del cliente e semplificando ulteriormente la sua esperienza di acquisto. PostePay dovrà riconoscere annualmente un corrispettivo, stabilito dalla stessa AgID, nei confronti degli Identity Provider i cui utenti digitali avranno effettuato l'accesso. Il corrispettivo complessivo viene determinato in funzione del numero di accessi "unici"" effettuati dai singoli utenti annualmente.

PostePay accreditata quale Service Provider del Sistema SPID

* All'interno di ciascun periodo di fatturazione gli accessi effettuati da un utente unico saranno fatturati dal singolo Gestore dell'Identità una sola volta per ogni Fornitore di Servizi, indipendentemente dalla numerosità degli accessi.

101

Attività di periodo

Nella tabella seguente sono riportate le principali attività di periodo della Strategic Business Unit Pagamenti e Mobile.

COMPARTO	PICASTRO ATTIVITA DI PERIODO
	E proseguita la commercializzazione di Postepay Connect, l'offerta che integra la Carta prepagata LI Postepay Evolution e la SIM PosteMobile in un'unica app, con focus sull'offerta Postepay Connect Back che consente di ricevere un cash back sulla Carta Postepay Evolution per i giga non consumati.
	Nell'ambito del piano di sostenibilità del Gruppo Poste Italiane nel mese di marzo 2021 è stata lanciata la prima Lancio di carta biodegradabile Postepay Green. Postepay La nuova carta prepagata sostenibile, pensata per il target dai 10 ai 17 anni, è Green: la carta realizzata in materiale biodegradabile e prepagata offre nuove funzioni per i ragazzi e i loro genitori, dal "parental control" al servizio sostenibile "paghetta". Tali servizi possono essere utilizzati sia da canale web che da app. posicipay ಿ ಜಿಲ್ಲೆ)
Monetica	NICA E stata lanciata la nuova carta di debito Postepay, a BancoPosta valere sui conti correnti BancoPosta retail e business, - 小 che sostituirà progressivamente l'attuale carta di debito 0000 0000 0000 0000 BancoPosta, garantendo così al correntista tutti i servizi attualmente disponibili sulla Carta BancoPosta, oltre agli elementi aggiuntivi e differenzianti dell'ecosistema Postepay. La nuova carta di debito Postepay Business consente ai correntisti di avere un cashback sull'importo delle transazioni abilitate, oltre a funzionalità più evolute rispetto all'attuale carta dedicata al segmento Business e che sono state ampliate nel corso del 2021.
	Si è conclusa l'abilitazione dei punti vendita LIS all'accettazione dei pagamenti bill payments Hatramite Codice Postepay 147.
	E stato lanciato il servizio SoftPOS48 abilitando come primo esercente il corriere SDA.
	Nel mese di ottobre è stata rilasciata la funzionalità Codice WEB nell'offerta per i Grandi Clienti per uniformare le user-experience del servizio di pagamento con Codice, sia online che in-store. Tale nuova funzionalità consente di pagare online inquadrando il qr-code sul sito web dell'esercente convenzionato.
	E proseguita la partnership con ENI attraverso la progressiva attivazione presso le stazioni di servizio aderenti all'offerta dei servizi di acquiring Postepay (POS fisico e in modalità digitale tramite la soluzione Paga con Postepay presente all'interno dell'app ENI Station).

a conserizio di accettazione de conserte agli converzioni di incasser pagamenti disposti del ciente acquire are capcerito in aposto del concertare e sposto dall'esereste. 47. sevic in netio di acettazione di incesser anderest discost del dere acquier ale calleria ale calleria ale calleria ale calleria ale calleria aportazione de concerner espo

ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘ

and the contract and province of the proposes of the proposes of the commender

COMPARTO	ATTIVA DI PERIODO	PILACERO
	E stato avviato il progetto pilota per il collocamento del servizio di Acquiring AMEX49 sia per pagamenti fisici che virtuali al fine di arricchire l'offerta dei servizi di acquiring Postepay ampliando al contempo l'utilizzo delle carte AMEX.
	Nel 2021 PostePay si è aggiudicata la procedura di sponsorizzazione indetta dal Ministero dell'Istruzione per la fornitura de "La Carta dello Studente - lo Studio 60".
Incassi e pagamenti	E stata estesa la possibilità di pagare anche il bollettino di conto corrente postale PA51 presso gli esercenti convenzionati LIS62 e ENI.
	E stata prevista l'accettazione dei pagamenti innovativi tramite circuito Alipay83, inizialmente negli Uffici Postali ad alta densità abitativa di popolazione di nazionalità cinese (Roma, Milano, Prato e Firenze) e successivamente estesa a tutti gli Uffici Postali.
Telecomunicazioni	Ingresso nel mercato ultrabroadband con l'erogazione di servizi in fibra ottica Ingresso mediante tecnologie a banda ultra PostePay nel larga: PostePay ha lanciato PosteCasa Ultraveloce, la nuova offerta "data only", mercato della sottoscrivibile online, con un processo la bra "full-digital", che consente di navigare da casa alla velocità della Fibra fino a 1Gbps senza limiti. L'offerta include inoltre una seconda connessione su rete 4G per navigare da subito senza limiti e portare il WiFi ovunque, un Modem WiFi e una chiavetta USB forniti in comodato d'uso gratuito.
	Il processo di migrazione verso un nuovo Mobile Host Operator LL (che non richiede il cambio della SIM) iniziato nel mese di giugno e in larga parte completato (con il 90% di SIM migrate sulla nuova rete), si concluderà nel corso della prima parte del 2022.

1. Il 5 maggio 2021 PostePay e American Express hanno che prevede che PostePay fornisca attirità di promozione per ampliare l'offerta commerciale ai propri clienti e dei servizi relativi all'attivazione e gestiva dei terminali POS presso gli esercizi per l'accettazione delle Carte American Expres. proprio ne concerne di care personal la comment and estable nel coaste a la coasta delle mondo dei pagamenti digitali.

Bolettino Postale integrato negli avis di pegamento di efettuare pagarrenti verso le Publiche Amninistrazioni attraverso modalità standardizzato di pagamento.

Soggetto giuricico che abilita la rete dei tabaccai conemer (pagamento dei colentela consumer (pagamento dei collettin e ricariche delle carie Postepa), Il cosePay in partnersiip con Alippato una nuova funzionalita di pagamento, resa disponibile presso gli Uffici Postali, per consentire ai ithdari del wallet Alipay q poter effettuare pagamenti in app trante qr-ocelle di pagare con wallet Alipay può inquadrae il qr-code generato sul display del PAD (alo sportello autorizzando il pagamento in app tramite digitazione del pin o riconoscimento biometrico.

4. Strategia

• » L'integrazione della Sostenibilità nella Strategia di Poste Italiane
• · La Strategia di Sostenibilità di Poste Italiane
• · Il Percorso di Sostenibilità di Poste Italiane

L'integrazione della Sostenibilità nella Strategia GMF I di Poste Italiane

Per Poste Italiane essere sostenibili significa definire una chiara strategia sulle tematicine ESG e integrario per 3 tren Per Poste tallane essere sostenibili significa delinie una chialia sulle condine le con mino o
negli obiettivi strategici definiti nel Piano "2024 Sustain & Innovate Plus". nogii obiottivi attività strategiche per raggiungere obiettivi finanziari.

Piano Strategico "2024 Sustain & Innovate Plus"

CORRISPONDENZA PACCHI E DISTRIBUZIONE L'obiettivo strategico del segmento Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione è quello di L'oblettivo Strategico dor ogginonto ormoponizzazione di corrispondenza a operatore
accelerare la propria trasformazione da puro operatore di corrispondenza anc accelerare la propha traolonia... Sostenibilità economica e ambientale delle proprie operogistico compicto, garamondo la Goocolinana sull'efficientamento delle reti distributive, ivi inclusi i La rodilizzaziono della circegia il consolidamento della leadership inclusa innograzione al risitto) ne segmenti C2X e B2B grazie all'introduzione di offerte ner nifereato DEO o la orocetta noi soglioramento della customer experience. In tale otspecifiche e di miziativo sinalizzato al ni girare il comparto contract logistico. Tramito situati e di un tica, i acquioizione di fanna pornottategiche, il segmento mira al raggiungimento di un utile operativo nel 2024.

OBIETTIVI FINANZIARI	OBETTIVI OPERATIVI
· Ricavi: 3,9 miliardi di euro (2019: 3,5 miliardi),	· Raddoppio del volume dei pacchi smistati
con un aumento dei ricavi del comparto Pacchi	automaticamente.
e un'attenuazione del calo del comparto	· Quota di mercato pacchi B2C: 38% entro i
Corrispondenza.	2024.
· Ricavi del comparto Pacchi: 2,0 miliardi di euro	· Quota di mercato C2X: 57% entro il 2024
(2019: 0,85 miliardi di euro).	(2019: 41%).
· EBIT; atteso utile operativo entro il 2024.

1. Gli obiettivi finanziari e operativi riportati nelle tabelle si riferiscono al 2024.

PAGAMENTI F MOBIL F

L'area Pagamenti e Mobile mira ad affermarsi come una piattaforma completa e omnicanale per i propri clienti, affiancando alle tradizionali linee di business dei pagamenti e delle telecomunicazioni l'offerta dedicata all'Energia dal 2022, mercato nel quale l'azienda entrerà sfruttandone la liberalizzazione. L'acquisizione di LIS, in quest'ottica, è un ulteriore contributo alla strategia omnicanale del Gruppo. L'ampliamento dei prodotti, unitamente alla possibilità di poter sfruttare i canali fisici, digitali e le reti terze, permetterà di sfruttare appieno le opportunità di cross-selling della clientela, aumentando così il valore per Poste Italiane nel suo complesso.

OBIETTIVI FINANZIARI

OBIETTIVI OPERATIVI

• · Ricavi: 1,9 miliardi di euro (2019: 0,7 miliardi di euro).
• · EBIT: 0,4 miliardi di euro (2019: 0,2 miliardi), con CAGR dell'1%.
• Transazioni su carte attese in aumento del 14% in CAGR, a 2,7 miliardi di euro.

· Portafoglio di Postepay Evolution atteso a

11,6 milioni di carte emesse.

SERVIZI FINANZIARI Servizi Finanziari si pone come obiettivo un'ulteriore evoluzione del modello di servizio, affiancando al tradizionale modello fisico le opportunità fornite dall'innovazione tecnologica. Le priorità del Piano Strategico prevedono una crescita in ambito wealth management, grazie alla diversificazione dei portafogli dei clienti per ottimizzarne il profilo di rischio-rendimento, l'integrazione delle polizze danni all'interno del modello di consulenza ed un rinnovato focus sui prestiti, con particolare enfasi sul segmento CQS, anche grazie alle partnership siglate con primari operatori del settore. Il business legato all'acquisto dei crediti di imposta sui bonus edilizi rappresenta un'opportunità di diversificazione del portafoglio investimenti.

OBIETTIVI FINANZIARI

OBIETTIVI OPERATIVI

• · Ricavi: 6.1 miliardi di euro (2019; 5.8 miliardi
• di euro).
• · EBIT: 0,7 miliardi di euro (2019: 0,9 miliardi di euro).
• · Common Equity Tier 1 Capital: 17%.
• · Attività finanziarie totali: aumento a 615 miliardi di euro da 569 miliardi nel 2020, con l'aumento della penetrazione di prodotti vita.

ASSICURATIVI

Nei Servizi Assicurativi, Poste Italiane mira ad affermarsi come operatore assicurativo in grado di servire tutti i bisogni di investimento e protezione della clientela. Poste Vita ha l'obiettivo di confermarsi leader nel ramo Vita, continuando ad offrire ai clienti prodotti sicuri e al contempo più profittevoli ed efficienti dal punto di vista del capitale. La strategia del ramo Danni prevede, infine, l'aumento della profittabilità grazie all'offerta modulare, completata dall'assicurazione auto, fornita ai clienti senza assunzione di rischio grazie agli accordi distributivi siglati con primarie società di assicurazione italiane.

OBIETTIVI FINANZIARI

• · Ricavi: 2,7 miliardi di euro (2019: 1,7 miliardi di euro).
• · EBIT: 1,3 miliardi di euro (2019: 0,8 miliardi di euro).
• · Utile netto: 5% CAGR nel periodo 2019-2024.
• · Solvency Ratio Da: >200%.

OBIETTIVI OPERATIVI

• · Premi lordi: 26,5 miliardi di euro (2020: 16,7 miliardi di euro).
• · Raddoppio del premio medio dell'offerta modulare.
• · 8.000 Uffici Postali abilitati alla vendita di polizze auto entro il 2024.

La Strategia di Sostenibilità di Poste Italiane

DNF

PRINCIPALI CAPITALI

COLLEGATI

Per contribuire al conseguimento degli obiettivi nazionali di sviluppo sociale e ambientale, Poste Italiane ha adottato una Strategia di Sostenibilità, costituita da un insieme di Politiche di Sostenibilità e da un Piano Strategico ESG. Nel contesto del quadro strategico più ampio definito dal Gruppo, tale strategia risulta coerente con le attività e i criteri di business di Poste Italiane.

Tutti i principi, gli obiettivi qualità di gestione sono incorporati nelle politiche adottate, che, in maniera sinergica, regolamentano le diverse tematiche emerse dall'analisi di materialità e gli ambiti richiesti dal D.Lgs. 254/2016. Il Piano Strategico ESG, invece, comprende tutti gli obiettivi e i target specifici, sia di natura qualitativa, fissati dal Gruppo in un'ottica di costante miglioramento delle proprie performance di Sostenibilità.

Temi di Sostenibilità rilevanti per Poste Italiane

Poste Italiane ha elaborato un processo di analisi di materialità, in conformità ai requisti del D.Lgs. 254/16 e degli standard di rendicontazione, finalizzato a una compre più approfondita delle tematiche non-finanziarie più rilevanti, in termini di rischi e opportunità, relative al raggiungimento degli obiettivi aziendali. L'analisi ha consentito l'identificazione delle tematiche ESG materiali considerate maggiormente impattanti sul processo decisionale e che rivestono un ruolo di primaria importanza nella definizione della strategia del Gruppo, tenendo presente la sua struttura, l'estensione della rete servita e la diversificazione dei settori di mercato in cui opera.

ll processo di definizione dei temi materiali per Poste Italiane, approvato in ultimo dal CdA, si è articolato in 3 fasi principali ed è stato condotto in accordo alle indicazioni degli Standards Global Reporting Initiative (GR) Standards), e recependo in anticipo le richieste della Direttiva Europea 2014/95/UE relative al processo di «double-materiality», la cui entrata in vigore è prevista per il FY 2023.

Per definire l'universo dei temi potenzialmenti per il settore e guidare il processo di analisi di materialità, Poste Italiane ha condotto un'analisi interna ed esterna, che ha preso in considerazione input derivanti da diverse fonti. Nello specifico, l'analisi interna ha considerato il Piano Strategico e il modello di gestione dei rischi di Gruppo, i risultati di materialità svotta ai fini del Bilancio integrato 2020 e i risultati emersi dalle attività di stakeholder engagement implementate nel 2021; l'analisi esterna, invece, ha tenuto conto delle disposizioni derivanti dalle fonti normative e dalle principali linee guida di Sostenibilità a livello internazionale, delle richieste dei principali questionari predisposti dalle agenzie di rating di Sostenibilità e delle analisi dei trend attuali nei diversi settori in cui opera il Gruppo.

La rilevanza dei temi materiali è stata successivamente definita attraverso il coinvolgimento diretto dei portatori di interesse tramite le iniziative di ascolto ed engagement realizzate.

A partire dal 2021, anticipando le richieste introdotte dalla nuova proposta di modifica della Direttiva Europea 2014/95/UE, Poste Italiane ha avviato il processo di doppia materialità, introducendo nel processo di valutazione dei temi materiali una duplice

prospettiva: "Inside-out" e "Outside-in". Attraverso l'engagement esterno (Inside-out), l'Azienda ha preso in considerazione di impatti significativi attuali o potenziali sulla società e sull'ambiente generati dalle attività della propria catena del valore. L'engagement interno (Outside-in) invece, ha tenuto conto dei temi di Sostenibilità che possitivamente o negativamente la strategia, la performance e il posizionamento dell'Azienda nel breve, medio o lungo termine e quindi creare o erodere il suo valore

Il coinvolgimento degli stakeholder

Il Gruppo Poste Italiane ha sempre tenuto conto delle priorità mutevoli dei propri stakeholder, integrandole all'interno dei processi di definizione e gestione della propria strategia di Sostenibilità e costruendo, in tal modo, solidi rapporti basati sulla fiducia e la trasparenza. Questo contribuisce sia alla creazione di valore per tutti i soggetti direttamente coinvolti nella realtà del Gruppo, che alla crescita reputazionale dell'Azienda nel contesto sociale in cui opera.

Al fine di identificare i portatori d'interesse che influenzano maggiormente o che volta influenzati dal processo di raggiungimento degli obiettivi strategici di Gruppo, Poste Italiane ha condotto, in conformità con lo Standard Internazionale AA1000-Stakeholder Engagement Standard (SES), un'accurata delle categorie di stakeholder con i quali interagisce nel corso dello svolgimento delle proprie attività. La suddetta analisi ha consentito l'identificazione di sette macrocategorie di stakeholder, ovvero: Azionisti e Investitori, Comunità è Territorio (associazioni di categoria, media, mondo accademico), Clienti (associazioni di consumatori), Enti ed Istituzioni (Autorità, Fondimpresa), Fornitori (Business Partner), Personale (persone di Poste Italiane, sindacati) e Ambiente.

La seguente tabella riporta tutte le macrocategorie di stakeholder sopra menzionate, indicando le principali modalità di coinvolgimento e di comunicazione relative ad ognuna di esse.

CATECOR A DISTAKE OLDER	PRINCIPALE (1) O'B) (1) (1) C) Collection (1) Collection
Azionisti e Investitori	· Assemblea degli Azionisti; Relazione Corporate Governance; Relazioni Finanziarie e presentazioni periodiche; Roadshow e incontri dedicati; Sito web istituzionale; Comunicati stampa.
Clienti	· Sistemi di customer experience; Indagini periodiche di soddistazione.
Personale	· Strumenti di comunicazione interna (intranet aziendale, newsletter, mailing list, Postenews, ecc.); Eventi interni ed esterni dedicati ai dipendenti; Incontri periodici; Contrattazione di primo e secondo livello; Indagini periodiche di soddisfazione.
Fornitori e Business Partner	· Incontri specifici.
Enti e Istituzioni	· Convegni; Incontri specifici; Comunicazione istituzionale; Comunicazioni periodiche; Organizzazione di eventi.
Comunità e territorio	· Progetti in tavore della collettività; Partnership; Comunicati stampa; Sponsorizzazioni, Liberalità; Dialogo con le istituzioni locali; Contatti in occasione del lancio di progetti rilevanti, Pubblicazione di documenti, interviste, eventi.
Ambiente	· Comunicati Stampa; Eventi dedicati; Partnership; Collaborazioni; Convegni.

Modalità di coinvolgimento degli stakeholder da parte di Poste Italiane

II Multistakeholder Forum 2021

Dei diversi strumenti utilizzati dal Gruppo per dialogare con gli stakeholder, che si si si si si si crogeniilità il quan Del uversi su niversizia dal circipo per aliasgare e di confronto strategico per quel che riguarda i temi di Sostenibilità rilevanti per il settore.

La quinta edizione del Forum, tenuta in diretta streaming nel rispetto delle limitazioni imposte dalle meggioso president ca quinta odizione del Prani, condina i circa 100 in più rispetto all'edizione 2020, e ha rappresentato un prezioso tana, na voltri vita di ascolto e di confronto delle opinioni dei partecipanti, determinante al fine di comprendere l'ambiente esterno e individuare le azioni necessarie per la creazione di valore condiviso con i principali stakeholder e il raggiuni annolente esterno i nunvada lo casini nooscano poimento dell'attività, gli stakeholder hanno preso parte, a seconda della girriento degli oblogio ezerbali Kato o legati ai diversi Pilastri di Sostenibilità. Nello specifico, Ne prime tre sessioni categoria di apparteritriza, a quatire Poda Croap Sogana a Valorizzazione delle persone, Valore al teritorio, Diversità este

or sono ochoonitato au pilazon Salena. Il quarto Focus Group, condotto in inglese, è stato inten cousione, liftognia o nacpare l'arcire gio sornire un'occasione di confronto rispetto al tema dell'integrazione dei fattori ramento al pilactro vilocitiche di investimento e di assicurazione del Gruppo.

Tramite un tool digitale accessibile da smartphone e pc che ha favorito una visualizzazione immediata e dinamica dei risultati, i framio al rossi algrano al proprie valutazioni rispetto ai temi materiali potenzialmente rilevanti per l'Azienda.

A valle del processo di coinvolgimento dei principali interlocutori sociali del Gruppo, è stato possibile rilevare, rispetto al 2020, A valle del processo al convolginione del paticipa intrenti alle pari opportunità nei percorsi di carriera, agli impatti ambiental ulla maggiore importarizza attibula mo chilatorio informa al velfare e al velfare e al benessere del personale.

La matrice di materialità

La matrice di materialità riportata di seguito esprime la sintesi delle priorità del management di Poste Italiane (engagement interno), del proprio personale e di tutte le categorie di interesse con cui il Gruppo interagisce nello svolgimento delle proprie attività (engagement esterno). La matrice identifica quindi i diciotto temi ritenuti maggiormente rilevanti che risultano necessari al fine di assicurare un'adeguata comprensione dell'andamento e degli impatti esociali e ambientali delle attività aziendali. L'ordine di priorità dei temi è stato definito tenendo conto della rilevanza strategica di ciascun tema per l'Azienda e la rilevanza percepita per gli stakeholder esterni.

Ogni tema materiale identificato presenta un impatto generato direttamente dall'organizzazione, fatta eccezione per i temi "Impatti o anbientali della logistica" e "Salute e sicurezza sul lavoro", le cui influenze derivano anche dai fornitori che operano per conto di Poste Italiane rispetto a una parte considerevole delle operazioni del Gruppo.

La matrice di materialità del Gruppo Poste Italiane

RILEVANZA AZIENDA

Relazione sulla Gestione al 31 dicembre 2( 4. Strate

MOLTO RILEVANTE

Descrizione dei temi materiali

TEMI MATERIALI	CHE COSA SIGNIFICA PER POSTE ITALIANE
Lavorare con trasparenza e integrita	Predisporre adeguati presidi di controllo interno e diffondere nell'organizzazione una cultura aziendale fondata sull'integrità, l'etica professionale e l'onestà per costruire rapporti di fiducia con i propri stakeholder e condurre correttamente la propria attività con trasparenza in ogni singola operazione, in particolare nella lotta alla corruzione attiva e passiva.
Salute e sicurezza sul lavoro	Tutelare la salute, sicurezza e integrità psicofisica delle persone, anche con riferimento alla qua- lità dei luoghi di lavoro, incoraggiando lo sviluppo di una solida cultura interna e aderendo ai più alti standard nazionali e internazionali sul tema.
Tutela dei diritti umani in Azienda	Garantire la tutela dei diritti umani e la promozione di comportamenti non discriminatori all'inter- no del Gruppo, anche attraverso l'adesione a standard riconosciuti, l'integrazione del rischio di violazione nel modello di risk assessment di Gruppo e la valorizzazione di elementi di diversità (în termini di diversi livelli di età, genere, conoscenze ed esperienze) che favoriscano lo sviluppo di una cultura d'impresa e la risposta a nuove sfide e opportunità del mercato.
Formazione e sviluppo del personale	Garantire ai propri dipendenti lo sviluppo continuo delle proprie conoscenze e competenze e l'opportunità di raggiungere il pieno potenziale grazie a percorsi formativi tesi ad assicurare la crescita e il rafforzamento del know-how in linea con le esigenze espresse dagli stessi e dal mercato, anche per gestire al meglio eventuali cambiamenti di business/organizzativi.
Pari opportunità nei percorsi di carriera	Garantire le pari opportunità nello sviluppo delle carriere dei singoli, promuovendo percorsi di crescita professionale a tutti i dipendentemente dalle loro caratteristiche personali (età, genere, orientamento sessuale, disabilità, origine etnica, nazionalità, opinioni politiche e credenze religiose) secondo i principi di imparzialità e non discriminazione.
Qualità e Customer experience	Rispettare tempi e modalità di esecuzione delle attività (livello di servizio e performance) e fornire al cliente un'esperienza di qualità che vada oltre la fruizione del prodotto o del servizio tradizionale, costruendo anche una relazione di fiducia mediante l'attivazione di canali di ascolto di aspettative, esigenze e soddisfazione dei clienti sui prodotti e servizi offerti e la corretta gestione dei reclami.
Impatti ambientali della logistica	Monitorare gli impatti ambientali delle attività di logistica e favorire un processo di cambiamen- to orientato alla salvaguardia dell'ambiente tramite l'adozione di soluzioni meno impattanti per l'erogazione dei servizi postali e logistici, quali: utilizzo di mezzi ibridi/elettrici, razionalizzazione delle distanze percorse, corretta gestione dei rifiuti, sviluppo di infrastrutture per la ricarica dei mezzi dei clienti.
Supporto allo sviluppo socio-economico del territorio	Dare un contributo al benessere socio-economico del sistema Paese attraverso l'attivazione di impatti diretti, indiretti e indotti sul territorio (es. in termini di PIL e occupazione) e l'avvio o il sostegno ad attività a scopo sociale che rispondano ai bisogni espressi dalla società individuati altresì mediante il dialogo e la collaborazione con il Terzo Settore.
Innovazione e digitalizzazione di prodotti, servizi e processi	Contribuire alla modernizzazione del Paese e all'evoluzione tecnologica digitale mediante lo sviluppo di nuovi prodotti e servizi e l'adozione di tecnologie digitali da integrare nei prodotti, nei servizi e nei processi aziendali, al fine di essere pronti nel rispondere ai cambiamenti di scenario, ai nuovi bisogni dei clienti e alle opportunità offerte dai mutamenti sociali ed ambientali.
Impatti ambientali degli immobili	Diffondere la cultura dell'ambiente e adottare soluzioni concrete per la gestione effi- ciente delle risorse energetiche, delle risorse idriche e dei rifiuti in ottica di economia circolare, quali ad esempio: acquisto di energia rinnovabile, installazione di impianti per la produzione di energia rinnovabile, progetti di efficientamento degli edifici, organizzazione della raccolta differenziata, ecc.

347

TEMI MATERIALI	CHE COSA SIGNIFICA PER POSTE ITALIANE
Dialogo e trasparenza con le istituzioni	Promuovere un dialogo sistematico e trasparente con le istituzioni nazionali e locali, improntato alla ricerca di soluzioni condivise che consentano di rispondere ai bisogni sociali della comunità, incidere positivamente sul tessuto sociale nei territori in cui l'azienda opera e, al tempo stesso, accrescere la competitività e la continuità del business.
Welfare e benessere del personale	Offrire ai dipendenti strumenti e modelli di lavoro moderni e flessibili in grado di rispondere a specifici bisogni personali e garantire equilibrio tra vita privata è vita lavorativa (es. iniziative di la- voro aglie, trattamenti economici di miglior favore connessi alla tutela della maternità, erogazione di benefit nel campo della sanità, ecc.).
Cybersecurity, Sicurezza informatica e Privacy	Garantire la privacy dei dati dei clieriti, tutelare la proprietà intellettuale e assicurare un efficace sistema di gestione della sicurezza informatica e cybersecurity al fine di garantire la continuità aziendale, proteggere il patrimonio informativo dell'azienda, dei suoi clienti e degli altri stakehol- der e la sicurezza delle transazioni.
Integrazione ESG nelle politiche di investimento	Incorporare gli aspetti ESG all'interno del processo di investimento per gestire meglio i rischi non-finanziari e considerare nuove opportunità d'investimento che supportino anche lo sviluppo sostenibile e un futuro low-carbon.
Legalità e integrazione ESG nel processo di approvvigionamento	lmprontare i propri processi di acquisto su comportamenti precontrattuali orientati al pieno rispetto della legalità e della trasparenza e adottare criteri di selezione, valutazione e monitoraggio dei fornitori in grado di misurare la loro performance sociale e ambientale, al fine di garantire alti livelli di funzionalità e qualità degli approvvigionamenti e mitigare eventuali rischi ESG.
Integrazione ESG nelle politiche di assicurazione	Incorporare gli aspetti ESG all'interno delle politiche di assicurazione, delle strategie di sviluppo dei prodotti assicurativi e delle comunicazioni con i clienti.
Inclusione finanziaria	Estendere l'offerta di prodotti e Servizi Finanziari alle categorie tradizionalmente escluse per ga- rantire l'accesso a servizi fondamentali per il sostentamento economico e rendere l'esperienza di acquisto dei clienti più consapevole grazie a iniziative di educazione finanziaria, in particolare in materia di risparmio, investimenti, pagamenti, previdenza e assicurazione.
Relazioni con le parti sociali	Considerare il dialogo con il personale e le rappresentanze sindacali fondamentale per trovare so- luzioni condivise sui temi che possono avere impatti significativi sull'organizzazione, sul business e, in particolare, sul capitale umano, un asset aziendale fondamentale per l'Azienda.

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Interconnessione tra temi materiali e metriche

Il processo decisionale integrato adoperato da Poste Italiane prevede azioni specifiche mirate alla creazione di valore nel breve, medio e lungo termine e tiene conto delle connessioni e le interdipendenze tra la moltitudine di fattori che influenzano la capacità dell'Azienda di creare valore durevole nel tempo. Tale approccio consiste nella comprensione del grado di combinazione, correlazione e interdipendenza fra le tematiche che impattano in maniera rilevante le performance economiche, sociali e ambientali. A tale scopo, in accordo con le indicazioni fornite dall'International Framework, di seguito vengonnessioni esistenti tra i temi materiali per Poste Italiane e le principali metriche di misurazione adottate.

Le Politiche di Sostenibilità del Gruppo

L'integrazione della Sostenibilità all'interno dell'Azienda ha portato alla definizione delle seguenti politiche.

Politiche di Sostenibilità adottate da Poste Italiane

POLITICHE DEL GRUPPO POSTE ITALIANE	OBIETTIVI DELLA POLITICA
Strategia fiscale	La Strategia si configura quale insieme di principi e regole volti a promuovere la diffusione di valori di onestà, correttezza e di osservanza della normativa tributaria favorendo, in tal modo, lo sviluppo di comportamenti collaborativi e trasparenti nei confronti dell'Amministrazione Finanziaria e dei terzi, al fine di minimizzare ogni im- patto sostanziale in termini di rischio sia esso fiscale o reputazionale.
Politica aziendale in materia di salute e sicurezza sul lavoro	La Politica definisce i principi e le modalità attuate dal Gruppo per tutelare e promuove- re il benessere psicofisico delle persone attraverso la prevenzione, la diffusione della cultura sulla sicurezza e l'implementazione di sistemi di gestione.
Politica Integrata	La Politica contiene l'impegno al rispetto puntuale delle norme vigenti: ISO 37301:2021 per la gestione della compliance, UNI EN ISO 9001:2015 per la ge- stione della qualità, ISO 45001:2018 per la gestione della salute e sicurezza sul lavoro, ISO 37001:2016 per prevenire fattispecie che potrebbero concretizzarsi in reati potenziali e/o reali di corruzione, della ISO/IEC 27001:2013 e ISO/IEC 20000- 1:2018 rispettivamente per la gestione della sicurezza delle Informazioni e per la gestione dei sistemi informativi a supporto dei processi aziendali.
Politica sulle iniziative per la comunità	La Politica contiene l'impegno a rispondere ai bisogni sociali del territorio e del Pae- se con integrità e trasparenza, secondo procedure che hanno l'obiettivo di garanti- re l'efficacia delle iniziative supportate, evitando ogni possibile conflitto di interesse.
Policy aziendale in materia di protezione dei dati personali	La Politica del Gruppo Poste Italiane evidenzia come la protezione dei dati personali sia un valore fondamentale a cui ogni Società del Gruppo deve ispirarsi nella propria attività quotidiana. Il Gruppo tutela e promuove la salvaguardia dei dati personali e dei diritti degli interessati, attraverso politiche e campagne di informazione e di sensi- bilizzazione per la tutela dei dati.
Politica di Sostenibilità Ambientale	La Politica definisce i principi generali, gli obiettivi e le modalità di gestione degli impatti ambientali del Gruppo e sancisce l'impegno di Poste Italiane a promuovere, nella sua catena del valore, un uso efficiente delle risorse naturali e un'attenzione alla ri- cerca di soluzioni innovative, a tutela della salvaguardia dell'ambiente.
Politica di Investimento Responsabile del Gruppo Poste Vita	Attraverso la Politica di Investimento Responsabile, Poste Vita definisce i principi che consentono di includere considerazioni ESG nella gestione delle proprie attività d'in- vestimento, contribuire positivamente agli impatti che gli emittenti, presenti nei propri portafogli finanziari, hanno sulla comunità e aderire concretamente a principi e linee guida riconosciute a livello nazionale ed internazionale per l'integrazione di criteri di Sostenibilità nei tradizionali processi di investimento.
Politica di Assicurazione Responsabile del Gruppo Poste Vita	Attraverso la Politica di Assicurazione Responsabile, Poste Vita definisce i principi che consentono di includere considerazioni di aspetti ESG nella gestione delle pro- prie attività assicurative e aderire concretamente ai principi e alle linee guida ricono- sciute a livello nazionale ed internazionale per l'integrazione di criteri di Sostenibilità nei tradizionali processi assicurativi.
Politica di Investimento Responsabile di BancoPosta Fondi S.p.A. SGR	Attraverso la Politica di Investimento Responsabile, BancoPosta Fondi SGR definisce principi che consentano di includere considerazioni ESG nella gestione delle proprie attività d'investimento, contribuire positivamente agli impatti che le controparti pre- senti nei propri portafogli finanziari hanno sulla comunità e aderire concretamente a principi e linee guida riconosciute. La politica è stata aggiornata a gennaio 2021. N

POLITICHE DEL GRUPPO POSTE ITALIANE	CBIETTIVI DELLA POLITICA
Linea Guida per l'investimento in settori sensibili BancoPosta Fondi SGR	La Linea Guida per l'investimento in settori sensibili di BancoPosta Fondi SGR defi- nisce misure per individuare, valutare e monitorare l'esposizione ad attività che pre- sentano un rischio intrinseco rilevante dal punto di vista ESG, consentendo quindi di incorporare aspetti di natura ambientale, sociale e di governance nel processo d'investimento.
Linea Guida in materia di esercizio del diritto di voto ed attività di engagement BancoPosta Fondi SGR	La Linea Guida della SGR definisce misure e procedure per esercitare i diritti di voto conformemente ai principi di riferimento affermati in ambito nazionale e internazio- nale e promuovere la corretta gestione di tematiche ESG attraverso un proficuo dialogo con gli emittenti dei titoli presenti nei propri portafogli finanziari. L'obiettivo della Politica è quello di disciplinare la gestione del dialogo con Investitori e altri Operatori di Mercato adottata da Poste Italiane, con riferimento alle molteplici forme di engagement che la Società pone in essere, sia che esse riguardino le at- tività ordinariamente gestite dalle competenti funzioni aziendali (es. tenuta del sito internet), sia che contemplino un dialogo diretto con i componenti del Consiglio di Amministrazione (c.d. "Shareholder-Director Engagement"). La Linea Guida per l'investimento in settori sensibili di Poste Vita S.p.A. definisce misure per individuare, valutare e monitorare l'esposizione ad attività che presen- tano un rischio intrinseco rilevante dal punto di vista ESG, consentendo quindi di incorporare aspetti di natura ambientale, sociale e di governance nel processo d'investimento.
Linea Guida Politica di Gestione del Dialogo con la Generalità degli azionisti di Poste Italiane S.p.A. - Engagement Policy
Linea Guida per l'investimento in settori sensibili del Gruppo Poste Vita
Linea guida in materia di esercizio del diritto di voto ed attività di engagement del Gruppo Poste Vita	La Linea Guida della Compagnia definisce misure e procedure per esercitare i diritti di voto conformemente ai principi di riferimento affermati in ambito nazionale e internazionale e promuovere la corretta gestione di tematiche ESG attraverso un proficuo dialogo con gli emittenti dei titoli presenti nei propri portafogli finanziari.
Politica in materia di diversità degli organi di amministrazione e controllo di Poste Italiane	II documento fornisce indicazioni in ordine ad aspetti di diversità dei componenti del Consiglio di Amministrazione e del Collegio Sindacale quali, l'età, il genere, l'etnia, la provenienza geografica, il percorso formativo e professionale.
Politica aziendale in materia di tutela e protezione dei Diritti Umani	La Politica definisce un approccio chiaro sul tema dei diritti umani, più ampio di quello previsto dalla legge e che consente di monitorare e gestire rischi e opportunità legati ai diritti umani in tutte le loro forme, anche confermando l'impegno del Gruppo a per- seguire un'attività di investimento e di gestione socialmente responsabile.
	La Politica indica come il Gruppo Poste Italiane si sia impegnato nel sostegno del valori della diversità e dell'inclusione attraverso l'adozione di meccanismi societari, organizzativi e gestionali improntati al rispetto dei diritti e della libertà delle persone.
Policy Diversity and Inclusion	In tale direzione, il percorso intrapreso mira ad evolvere le modalità di presidio delle tematiche legate alla diversità, passando da un approccio volto alla tutela ed inte- grazione della "diversity" a una strategia proattiva per il superamento di ogni ste- reotipo culturale e per identificare e risolvere i fattori che impediscono alle persone l'inclusione lavorativa.
Linea Guida di compliance per la tutela della concorrenza e del consumatore	La Linea Guida intende assicurare il rispetto delle regole in materia di concorrenza e di tutela del consumatore, rafforzare la consapevolezza dell'importanza delle nor- mative a riguardo, consolidare un ambiente operativo e di controllo volto a mitigare il rischio di illeciti antitrust e anticoncorrenziali, fornire una guida per prevenire azioni, comportamenti, omissioni che violino le normative di tutela della concorrenza e di tutela dei consumatori, delineare strumenti di monitoraggio che consentano di individuare eventuali violazioni.

II Piano Strategico Environmental, Social e Governance (ESG) del Gruppo

Il Piano Strategico ESG di Poste Italiane si struttura in 8 Pilastri relativi agli ambiti ESG rilevanti per il Gruppo. L'analisi di materialità, tenutasi durante il Multistakeholder Forum, ha consentito l'identificazione dei temi rilevanti per il management aziendale e per gli stakeholder, da inserire all'interno della Strategia di Sostenibilità di Gruppo. Ogni Pilastro comprende obiettivi e target specifici che contribuiscono al raggiungimento dei "Sustainable Development Goals" (SDGs) delle Nazioni Unite. Per la trattazione degli obiettivi, modalità di gestione e performance conseguiti all'interno dei Pilastri del Piano Strategico ESG del Gruppo si rimanda al capitolo 6 "Creazione di Valore". Tale Piano Strategico ESG risulta essere perfettamente integrato all'interno del nuovo Piano Industriale di Gruppo, definito a marzo 2021 e aggiornato a marzo 2022 in "2024 Sustain & Innovate Plus", permettendo all'Azienda di creare valore condiviso per le comunità in cui opera nel conseguimento dei propri obiettivi di business.

Il Piano "2024 Sustain & Innovate Plus" mira a conseguire una crescita responsabile e accompagnare il percorso di Sostenibilità e di inclusione sociale del Paese. Nel definire le scelte di investimento del Piano Strategico è stato valutato anche il contributo di ciascun intervento agli 8 Pilastri di Sostenibilità del Gruppo.

Nel 2021 Poste Italiane ha modificato il nome dei due Pilastri Sostegno al territorio e al Paese e Decarbonizzazione inmobili Nel 2021 Poste naliane fra nodificato i none ou datato dal Gruppo rispetto alle due tematione. Riseettivanente, aridee logistica al mie di miettere rapproccio più ampio dall'erritorio" è strettarente correlta al una migliore in qui energ mosi nominazione del pilastro Sostegno al conteno o al 1 acco il inita a sostenere il territorio in cui opera ma si
rappresentazione del commitment di Poste Italiane. Il Grupo, rappresentazione del coniminent di valore condiviso anche in relazione l'eggiunginente degli SDG.
impegna costantemente nell'erogazione di valore condiviso anche in espaider impegna costantente nella creazione e rell crogaziono ar ratero in considerazione della rinnorato
Il passaggio da "Decarbonizzazione immobili e logistica" a "Transizione gra ll passaggio da "Decarbonizzazione infritobile di accelerio grosi" o arionne energetica in particola modi altra
strategia green di Poste Italiane che ha l'ambizione di accel strategla green di Poste lialiare che na randizione di accesso an antaliano e norgina non montani e mani manumento verso la cosidoetta Green Crianie ingresso normorita in Gresso Nella Maria Maria Maria Margiungimento la compensazione delle emissioni di OS, tranitione green" trosi alternette di innovativa linnovativa filmovativa dilimpesanti il Padd trilinges degli oblettivi 2030 di carbori neuralizio che incorpora tutti i prodotti, i senvizi e i processi il Poste la durante la guizto dirino green adottata dal Gruppo, ovvero, un approcito entri incirne di quanto enerso durante la quinte edizione lali rivistazioni dei naming dei due Prasti Sale Fealizzato anono in tranzione ambientali e alle tematiche relative alla co creazione di valore condiviso per la comunità.

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l Pilastri del Piano Strategico ESG di Poste Italiane a supporto del Piano "2024 Sustain & Innovate Plus"

120

Al fine di proporre una strategia al passo con l'evoluzione del contesto globale in materia ESG, Poste Italiane è parte di un network di associazioni che operano in ambito nazionale. Tale network si pone l'obbiettivo di ricercare continui stimoli ed occasioni di confronto riguardo i temi di Sostenibilità.

UN Global Compact: è la più grande iniziativa di Sostenibilità corporativa al mondo. Un appello alle aziende per allineare strategie e operazioni ai principi universali in materia di diritti umani, lavoro, ambiente e anticorruzione e intraprendere azioni che promuovano gli obiettivi della società. È un'iniziativa volontaria per attuare i principi di Sostenibilità universale e adottare misure per sostenere gli obiettivi delle Nazioni Unite.

Principles for Responsible Investment: i PRI sono un insieme di sei principi che indicano le principali azioni da svolgere per l'investitore e offrono strumenti specifici (es. framework, linee guida) finalizzati all'integrazione di fattori di natura ambientale, sociale e di governance (ESG) all'interno delle politiche di investimento tradizionali.

Principles for Sustainable Insurance: i PSI sono un'iniziativa ad adesione volontaria, supportata dalle Nazioni Unite, con lo scopo di affrontare i rischi e le opportunità connessi a tematiche ESG nel settore assicurativo. Lanciati nel 2012, i PSI sono allineati e costituiscono un completamento dei principi del UN Global Compact.

UN Women: è l'entità delle Nazioni Unite dedicata all'uguaglianza di genere e all'empowerment delle donne. UN Women è stata istituita per accelerare i progressi nel soddisfare le loro esigenze in tutto il mondo. Supporta gli Stati membri delle Nazioni Unite mentre definiscono gli standard globali per raggiungere l'uguaglianza di genere e collabora con i governi e le società civili per progettare leggi, politiche, programmi e servizi necessari per garantire che gli standard siano attuati efficacemente e vadano davvero a beneficio delle donne e delle ragazze di tutto il mondo.

Salone CSR: è il più importante evento in Italia dedicato alla Sostenibilità. È un'occasione per condividere idee e trovare percorsi comuni attraverso decine di incontri, centinaia di relatori e migliaia di visitatori. Il Salone permette di conoscere le imprese che hanno fatto della Sostenibilità un driver strategico, incontrare i giovani, contribuire a costruire il futuro della CSR. Il Salone si svolge per due giorni, che sono intensi grazie a un ricco programma culturale, molti appuntamenti, tante occasioni per fare networking.

Sodalitas: fondazione che nasce nel 1995 su iniziativa di Assolombarda, come prima realtà a promuovere la Sostenibilità d'impresa in Italia, contribuendo all'evoluzione del ruolo dell'impresa come attore sociale e non solo economico, mettendo al servizio della società civile i punti di forza della cultura d'impresa. Realtà unica nel Paese, perché capace di unire l'impegno di oltre 100 imprese leader e di un gruppo di manager volontari e punto di riferimento delle aziende che considerano la Sostenibilità una dimensione strategica fondamentale, si accredita come il partner delle Istituzioni Europee per attuare in Italia l'Agenda sulla Sostenibilità; si distingue per la capacità di realizzare iniziative multi-stakeholder con cui generare valore sociale condiviso.

Anima per il Sociale: associazione che riunisce un gruppo di manager e aziende con la missione di diffondere tra le imprese del territorio la cultura della responsabilità sociale d'impresa e della Sostenibilità, sul piano economico, sociale e ambientale. La partnership consente al Gruppo di accedere al network dell'associazione – costituito da grandi imprese, associazioni, onlus, enti ed istituzioni – di tenersi aggiornato attraverso attività di monitoraggio, comunicazione e formazione, nonché partecipando ad iniziative ed eventi in tema di Corporate Social Responsibility.

CSR Manager: network costituto da professionisti che presso ogni tipo di organizzazione (imprese, fondazioni d'impresa, società professionali, Pubblica Amministrazione, enti non profit) si dedicano alla gestione delle problematiche socio-ambientali e di Sostenibilità connesse alle attività aziendali. La rete associativa offre l'opportunità di partecipare ai convegni organizzati, accedere ai documenti e agli studi elaborati dal network e condividere best practice con gli altri associati.

Valore D: nata nel 2009, è la prima associazione di imprese che promuove la diversità, il talento e la leadership femminile a sostegno di un maggior equilibrio di genere all'interno delle 150 organizzazioni associate. Tale collaborazione permette a Poste Italiane, in qualità di socio sostenitore dal 2012, di partecipare attiva mente a programmi e laboratori organizzati dall'Associazione, oltre che di prendere parte a benchmark e allo scambio di best practice sui temi del diversity management, della conciliazione dei tempi di vita lavorativa e tempi di vita privata e familiare e del welfare.

ASPHI: organizzazione che promuove da oltre 30 anni l'integrazione di persone disabili nella scuola, nel lavoro e nella società attraverso l'uso della tecnologia ICT. La collaborazione con Poste Italiane è consolidata da diversi anni in relazione all'adesione a programmi di inclusione e valorizzazione dei disabili nei contesti aziendali.

Il Percorso di Sostenibilità di Poste Italiane

La Sostenibilità per il Gruppo Poste Italiane è una componente integrante delle attività, dei processi e della strategia dell'Azienda, rappresentando quindi un driver essenziale nelle scelte strategiche e finanziarie del Gruppo.

A testimonianza dell'importanza attribuita alla Sostenibilità, negli anni il Gruppo ha intrapreso un ambizioso percorso volto al consolidamento della propria strategia di Sostenibilità incentrata sulla creazione di valore condiviso per gli stakeholder del Gruppo e sulla propria crescita reputazionale.

Al tempo stesso, Poste Italiane si è impegnata nel diffondere una cultura aziendale tematiche di Sostenibilità, che trovano attuazione concreta grazie alla declinazione di tre principali direttrici – Reporting, Strategia e Governance. L'impegno messo in campo ha consentito il conseguimento nel breve termine di importanti trasformazioni evolutive e il raggiungimento di numerosi e prestigiosi traguardi nazionali ed internazionali.

Policy/Linee Guida

0

10

Reporting

. 2018

2019 - 11:20 PM

124

Fictorial and and the life the same of the secure of 2018

390

Il valore della reputazione e gli Indici di Sostenibilità in cui è presente Poste Italiane

Consapevole che la creazione di valore si basa sempre più su capitali intangibili, Poste tralizzione e ripodera inforti, non olo raffere Oursapevole che la crozione ar valore of seat semple in the buona reputazione aziendale, infatti, non solo rafforzo del momonit loridantentale capace un manezaro la competitività. Durante la pandemia da Covid-19, che ha segnato uno dei momenti a natuali nella storia democratica italiana, il Gruppo ha confermato la propria vocazione di virinarea di teritorio dell'irità d più allioni della sona demovatoa natara, l'ell'appo nomerose altre. Ad esempio, il Grupo ha continuto l'attività di portando avanti difa sono al mizachi in ordine alfabetico, potenziando incline i cana elettroni per consentio a dominilio doll pagamento al nicopato delle personi ori tune allazoni il Arma dei Carabinieri per la consegna a dominilio della pensiorio della pensiorio della pensiorio della pensiorio ell paganento delle per 75 e ha continuato la collaborazione con le stituzione delle mascherine alla popolazione.

A testimonianza dell'impegno e dell'efficacia delle scelte strategiche intraprese, il Gruppo ha ricevuto negli ultimi anni moltepici ) e cosimonianza dell'impes hanno contribuito a rafforzarne l'immagine e la reputazione.

Premi e riconoscimenti ESG

Nel corso del 2021 Poste Italiane ha affermato la propria presenza in importanti indici di Sostenibilità che osstituisono validi n parametri sia in termini di comunicazione dei risultati agli stakeholder, sia per la valutazione ed eventuale miglioramento della performance interna al Gruppo.

Questi, infatti, vengono utilizzati come strumento da azionisti e stakeholder per il confronto delle prestazioni aziendali Guochi incelli congetto ad altri attori di mercato. Inoltre, gli indici sono oggetto di analisi interna a capo del management aziendale nell'ottica di sviluppo di piani di investimento sostenibile per il Gruppo.

128

Indici di Sostenibilità in cui è presente Poste Italiane

Dow Jones Sustainability Indices The by the States	Nel 2021 Poste Italiane ha confermato la propria presenza per il terzo anno consecutivo all'interno del Dow Jones Sustainability World Index (DJS)) e del più selettivo Dow Jones Sustainability Europe Index.
FISE4GOOD	Poste Italiane è entrata per il terzo anno consecutivo nei prestigiosi indici di Sostenibilità FISE4Good. Gli indici FTSE4Good Europe e FTSE4Good Developed includono le aziende che si distinguono per una gestione trasparente e l'applicazione di criteri ESG. L'Azienda si è distinta in particolar modo nelle categorie: Human Rights & Community; Labour Standards; Corporate Governance e Anti-Corruption.
	L.'Azienda si è posizionata, per il secondo anno consecutivo, all'interno della fascia "Leadership" con rating A- della classifica annuale stilata da CDP (ex Carbon Disclosure Project), distinguendosi per la capacità di rendicontare le emissioni, per le iniziative introdotte in funzione del proprio impatto ambientale e per l'adozione di soluzioni adeguate di pianificazione strategica e di gestione dei rischi e delle opportunità legate al clima, con riferimento all'intera catena del valore.
FURONE) INDICES	Poste Italiane si colloca al primo posto sia nella classifica "Universo", sia nella sezione "Transport&Logistics", consolidando la propria presenza nell'indice Luronext Vigeo-Eiris World 120 e negli indici regionali Euronext Vigeo Eurozone 120 e Europe 120.
	A partire da ottobre 2021, Poste Italiane è presente all'interno del nuovo indice di Euronext MIB ESG, figurando prima tra le società best performer. Il MIB ESG rappresenta il primo indice blue-chip per l'Italia dedicato alla Sostenibilità, combinando elementi di performance economica con valori Environ- mental, Social e Governance (ESG).
AINALYTICS	A febbraio 2022 l'Azienda ha ottenuto da parte di Sustainalytics un ESG Risk Rating pari a 12,9 (Low risk), classificandosi seconda a livello Universe nella subindustry Air Freight and Logistics.
SUSTAINALYTICS ESG INDUSTRY TOP RATED	Nel 2022 Poste Italiane è stata riconosciuta da Sustainalytics come top ESG performer 2021 su un panel che conta oltre 4.000 aziende valutate a livello mondiale, ottenendo il 2022 Industry Top-Rated Badge. Il Gruppo è una delle 18 realtà a livello globale ad aver ottenuto tale riconoscimento nella industry Iransportation.
Bloomberg Gender - Equality Index 2022	Poste Italiane è stata confermata per il terzo anno consecutivo nel Bloomberg Gender Equality Index (GEI), l'indice di riferimento mondiale sulla parità di genere. L'Azienda ha migliorato la propria perfor- mance rispetto al 2020, ottenendo ancora una volta uno score ben al di sopra del punteggio medio delle società valutate all'interno del GEI, che include 418 aziende, appartenenti a 11 settori produttivi con una capitalizzazione di mercato combinata di 16 trilioni USD, con sede in 45 paesi e regioni.
Poste Italiane op 100 Globally lo gender equality in 2022 EQUILEAP	Nel 2022 il Gruppo è entrato nella Top 100 della classifica globale sulla parità di genere stilata da Equileap. In particolare, Poste Italiane è tra i 19 gruppi a livello mondiale che hanno superato il gender pay gap, nonché tra le 5 aziende italiane che sono rientrate nella classifica globale e prima nel settore financial.
Sustainability Yearbook Member 2022 S&P Global	Poste Italiane conferma la propria presenza nell'edizione 2022 del Sustainability Yearbook di S&P Global, l'Annuario di Sostenibilità che valuta le performance di Sostenibilità delle principali aziende a livello globale. Di 7.500 aziende valutate, il Gruppo rientra nel 10% di società selezionate per il Sustai- nability Yearbook.
ISS QualityScore ISS QualityScore	Il Gruppo di Poste Italiane ha confermato il proprio rating pari a 1, considerato il massimo della valuta- zione, negli ambiti Environment e Social, nel Institutional Shareholder Services Inc. (ISS),

5. Rischi e Opportunità PNF

• · La Corporate Governance di Poste Italiane
• · Il Sistema di Controllo Interno e Gestione dei Rischi Integrato di Poste Italiane
• « Rischi associati ai temi materiali e modalità di gestione
• · Gestione della pandemia da Covid-19
• · L'impegno di Poste Italiane nella gestione dei rischi legati ai diritti umani
• ↑ La gestione dei rischi e delle opportunità legati al cambiamento climatico
• · La gestione dei rischi emergenti e delle opportunità correlate

La Corporate Governance di Poste Italiane DNF

Organi di Amministrazione e Controllo

Presidente Maria Bianca Farina

Amministratore Delegato e Direttore Generale Matteo Del Fante

Consiglieri Giovanni Azzone Bernardo De Stasio Daniela Favrin Davide lacovoni Mimi Kung Elisabetta Lunati Roberto Rossi

CONSIGLIO DI AMMINISTRAZIONE®

Comitato Controllo e Rischi² Bernardo De Stasio (Presidente) Davide lacovoni Roberto Ross

Comitato Remunerazioni2 Giovanni Azzone (Presidente) Daniela Favrin Elisabetta Lunati

e l'esponsable colpata nullanca consigli consiglio consiglio di Amministrazione elle inime del 200 (2002), al neri allere la competeri r con portali del Continue da Gol volar la cara e di Barcolare Barca d'Italian del Camirto Normano in materia di groemo Comorale (Grossorio Corosario (Aresonale, Consocio sizulie el Contare ne collici con in igralizo consulto collita con control o contino homico homico Norierdo Noriento. Conseguente o costa in riuridate data, la composizione del Comitato Nomine e Corporate Governance è la seguente: Giovani Azzone (Presidente), Bernardo De Stasio (membro, Mimi Kung (membro).

પુરવુડ

430

Relazione sulla Gestione al 31 dicembre 20 5. Rischi e Opportun

1. Il Collegio Sindacale in carca è stato nominato del 28 maggio 2019 per la durata di tre esercizi e imarrà in carca fino all'approvazione, da parte dell'Assemblea, del bilancio d'esercizio al 31 dicembre 2021.

2. I.: Organismo di Vigilanza è stato nominato dal CdA il 30 luglio 2019 per la durata di 3 anni e rimarrà in carca fino al 30 luglio 2022. 4.

3. 1. Unico componente interno, responsabile della funzione Controllo Interno di Poste Italiane S.p.A..
4. 1. Incarico assegnato dalla Corte dei Conti con decorrenza 1º gennaio 2020.

il carico della revisione egale dei conti per di esercizi 2020-2028, con dell'Assemblea ordinaria del 28 maggio 2019. L'incarico a Delottell'Ouche stato affidato per tutto il Gruppo.

L'assetto di Corporate Governance riflette le disposizioni contenute nel D.Lgs. 24 febbraio 1998 n. 58 (TUF) ove applicabili, le Disposizioni di Vigilanza emanate da Banca d'Italia applicabili a Poste Italiane in ragione delle attività condotte per il tramite del Patrimonio destinato BancoPosta, la normativa applicabile agli Istituti di moneta elettronica per le attività svolte da Poste Italiane in esecuzione degli accordi sottoscritti con PostePay – patrimonio IMEL, nonché le raccomandazioni del Codice di Corporate Governance (entrato in vigore il 1º gennaio 2021 in sostituzione del precedente Codice di Autodisciplina promosso da Borsa Italiana e vigente fino al 31 dicembre 2020).

Nuovo Codice di Corporate Governance in vigore dal 1 gennaio 2021

Il modello di governance adottato è di tipo tradizionale, caratterizzato dalla dicotomia tra Consiglio di Amministrazione e Collegio Sindacale; la revisione legale dei conti è affidata a una Società di Revisione.

La gestione finanziaria di Poste Italiane è sottoposta al controllo della Corte dei Conti (legge 21 marzo 1958 n. 259); tale attività è svolta da un Magistrato della Corte dei Conti, che assiste alle sedute del Consiglio di Amministrazione e del Collegio Sindacale.

L'Assemblea degli azionisti ha il compito di nominare e revocare i componenti del Consiglio di Amministrazione e del Collegio a i riceane, nonché la società di revisione i compensi. Inottre, l'Assemblea degli azionisti approva il bilancio annuae, dell'ora sulle modifiche statutarie e sulle operazioni di carattere straordinario, quali aumenti di capitale, fusioni e scissioni nei casi in cui la legge esclude la competenza del Consiglio di Amministrazione.

ll Consiglio di Amministrazione è composto da nove membri (di cui otto non esecutivi e uno esecutivo) e si riunisce di norma con cadenza mensile per esaminare e deliberare in merito all'andamento della gestione, ai risultati consuntivi, alle proposte oon valati al modello organizzativo e a operazioni di rievanza strategica. Nel corso dell'esercizio 2021 si è riunito 12 volte. Dei nove membri del Consiglio sei sono in possesso dei requisiti di indipendenza previsti dal TUF, dallo Statuto sociale, nonché dal nuovo Codice di Corporate Governance.

In conformità a quanto disposto dal Codice Civile, il Consiglio di Amministrazione ha deleqato parte delle proprie competenze gestionali all'Amministratore Delegato e ha nominato al proprio interno, in linea con le indicazioni previste dal Codice di Corporate Governance e dalle disposizioni di vigilanza di Banca d'Italia, cinque Comitati con funzioni propositive e consultive: il Comitato Nomine e Corporate Governance, il Comitato Remunerazioni, il Comitato Controllo e Rischi, il Comitato Sostenibilità e il Comitato Parti Correlate e Soggetti Collegati. -

5 Comitati endoconsiliari con funzioni propositive e consultive

ll Presidente del Consiglio di Amministrazione ha il ruolo di impulso e di vigilanza sul funzionamento del Consiglio di Amministrazione, ha la rappresentanza legale della Società e gli altri poteri previsti dallo Statuto sociale e dalla legge, nonché quelli conferitigli dal Consiglio di Amministrazione nell'adunanza del 15 maggio 2020.

L'Amministratore Delegato e Direttore Generale, cui riportano tutte le strutture organizzative di primo livello (con esclusione della Funzione Controllo Interno che riporta direttamente al Consiglio di Amministrazione sotto la supervisione – con finalità di raccordo rispetto al Consiglio di Amministrazione – del Presidente), ha i poteri per l'amministrazione della Società a eccezione di quelli diversamente attribuiti dalla legge e dallo i poteri che il Consiglio di Amministrazione si è riservato. All'Amministratore Delegato compete altresì la rappresentanza legale dell'ambito dei poteri a lui delegati.

ll Collegio Sindacale è costituito da tre membri effettivi e tre membri supplenti. Ha il compito di vigilare sull'osservanza della Legge e dello Statuto, sul rispetto dei principi di corretta amministrazione e in particolare sull'acteguatezza dell'assetto organizzativo, amministrativo e contabile adottato dalla Società e sul suo concreto funzionamento. Nel corso dell'esercizio il Collegio Sindacale si è riunito 40 volte di cui 12 volte congiuntamente al Comitato Controllo e Rischi.

L'Organismo di Vigilanza è costituito da tre membri. È dotato di autonomi poteri di iniziativa e controllo, vigila sul funzionamenn e sull'osservanza del Modello Organizzativo ex D.Lgs. n. 231/2001 e ne cura l'aggiornamento in relazione all'evolversi della to roali socorrizzativa e del contesto normativo di riferimento, mediante proposte motivate all'Amministratore Delegato, il quale provvede a sottoporle al Consiglio di Amministrazione.

La revisione legale dei conti è affidata per gli esercizi 2020-2028 alla società di revisione Deloitte & Touche S.p.A. per tutto il Gruppo. Il suddetto incarico è stato attribuito ai sensi del D.Lgs. 39/2010 di attuazione della direttiva 2006/43/CE e del ni calper il Guacco 17222014 relativo agli enti di interesse pubblico e all'attività di revisione sugli enti di interesse pubblico, in vigore dal 17 giugno 2016.

Con riferimento alla governance del Patrimonio BancoPosta, le regole di organizzazione, gestione e controllo che ne disciplinano il funzionamento sono contenute nel "Regolamento del Patrimonio BancoPosta" richiamato nella Relazione sulla gestione del Patrimonio BancoPosta, a cui si rimanda.

Per effetto dell'emanazione da parte di Banca d'Italia il 27 maggio 2014 delle Disposizioni di Vigilanza applicabili al Patrimonio r or ollo doll'antaliano da parta dell'attività finanziaria presso il pubblico, è equiparabile – ai fini dell'applicazione delle disposizioni sul governo societario – alle banche di maggiori dimensioni e complessità operativa.

Per ogni ulteriore approfondimento sugli assetti di Corporate Governance si rimanda al citato documento "Relazione sul Governo Societario e gli Assetti Proprietari - esercizio 2021".

II Sistema di Controllo Interno e Gestione dei Rischi integrato di Poste Italiane

DNF

In un contesto caratterizzato da un'elevata complessità operativa e regolamentare e dall'esigenza di competere in modo sempre più efficiente nei mercati di riferimento, la gestione dei rischi e i relativi sistemi di controllo assumono un ruolo centrale nei processi decisionali, nell'ottica della creazione di valore nel lungo termine a beneficio non solo degli azionisti, ma anche in considerazione degli interessi degli altri stakeholder rilevanti per la società.

Il Sistema di Controllo Interno e Gestione dei Rischi (SCIGR) di Poste Italiane è l'insieme di strumenti, primetri per ché e scrut ir olochia di Ootitolio incone di mpresa sana, corretta e coerette con gio obiettivi aziendali nonomonitii arganonomilii arazonomilii arazonomilii i razzanoni ili arazono ch ture organizzatro volto a venere anno ana estato processo di definizione di attori, compiti e responsabilità dei vario la circui e funzioni di controllo e di identificazione, gestione e monitoraggio dei principali rischi, così come attraverso la strutturazione di adeguati flussi informativi volti a garantire la circolazione delle informazioni.

Tale Sistema rappresenta un elementale della Corporate Governance di Poste ttaliane poiché onnente al Conserie al Consiglio tale Glottonia rapproonia an olomento la creazione di valore nel lungo termine, definero alitesi la natura e illeslo di rischio compatibili con gli obiettivi strategici, includendo nelle proprie valutazioni tutti gli elementi che possono assumero ilievo nell'ottica del successo sostenibile. In linea con le principali leading practice che pongono particolare enfasci inime ner ottoa della sostenibilità nelle strategie, nella gestione dei rischi e nelle politiche di remunerazione, il SCIGR di l'associatività in repiste recensembilità in ambita tegrazione contribuire al successo sostenibile della Società attraverso la definizione di ruoli e responsabilità in anbito si porte robiettro di ochalibare al controllo interno e verso gli organi aziendali nonché delle modellà EOG, dei noonnativi ra girattori o all'internetto di tale obiettivo la Società ha deciso di promuover un dialogo con gli ul godiono do rolativ nocili, inconi, per l'a signi.
stakeholder rilevanti, al fine di assicurare un costante confronto sulle strategie d'impresa e sulla loro realizzazione.

II SCIGR, in linea con le normative e le best practice di riferimento, si articola su tre livelli di controllo e convolge una pluralità di il Uoruri, il interno dell'organizzazione aziendale. I presidi di controllo di primo livello identificano, valutano, gestiscono e attori proovir all'interne dal erazione ai quali individuano e attuano specifiche azioni di trattamento dirette ad assicurare monitorio noon potonea in researe a quali in quali in controllo di secondo livello, il cui ruolo consiste principalmente nel clefinire region ir con con con con operazione attività di monitoraggio, svolgono un ruolo determinante ai frini dill'integrazione di rini di increa l'increa l'increa l'increa l'increa l'inc modell'al gestione do norno o non one sono controllo Interno e Gestione dei Rischi. I presidi di controllo di terro livello, e car urizionano no compressorio controllo Interno, forniscono assurance indipendente sull'adeguatezza ed effettiva operatività del primo e secondo livello di controllo e, in generale, sul SCIGR.

Attività di assurance del SCIGR

La funzione Controllo Interno è responsabile dell'attività di controllo di terzo livello e pertanto assume una posizione rilevante nel sistema di controllo interno e gestione dei rischi.

L'azione della funzione Controllo Interno per l'anno 2021 è proseguita in continuità con l'impostazione adottata nell'ultimo triennio ed è stata ispirata dalle seguenti linee strategiche:

• salvaguardare il conseguimento degli obiettivi del Piano Industriale e la Sustainability;
• · sostenere la Governance di Gruppo;
• · promuovere creazione di valore, efficienza e leadership agile.

Nella seduta del consiglio di amministrazione del 16 febbraio 2021, la Funzione Controllo Interno ha presentato la "Relazione Nella Sedda del Gruppo sulla Valutazione dell'idoneità del SCIGR 2020" che, a seguito di discussione, la conseguito compressiva di ar un uppo calla Fatalisti di corporate governance delle società quotate e disposizioni r approvazione, La ridezono, casi esti delle attività di audit effettuate nel 2020 sulla base dei Piani Audit di tutte le funzioni di al vignalle e del quadro generale dello SCIGR del Gruppo Poste Italiane, considerando gli impatti connessi agli interoonti organizzativi adottati, alle evoluzioni intervenute ed agli eventi verficatisi nel corso dell'anno. La Fleazione ha espresso la valutazione complessiva del Sistema di Controllo Interno e Gestione dei Rischi del Gruppo Poste Italiane in modalità di "Positive valodono oompooble da Siconta al Senato Incontrato, alla data della menzionatà relazione e per il periodo di riferimento

della stessa, tale sistema è risultato complessivamente adeguato al contenimento dei rischi che minacciano il perseguimento degli obiettivi aziendali.

La Relazione ha fornito contestualmente una rappresentazione per processo dei principali esiti di audit, dei vari contributi al rafforzamento dello SCIGR e la sintesi delle attività di controllo interno svolte nell'anno di riferimento, con focus di approfondimento sulle azioni di rimedio/rafforzamento, sugli indicatori gestionali e sulle iniziative a sostegno della qualità dell'audit.

ll 16 febbraio 2021 il Consiglio di Amministrazione di Poste Italiane ha altresì approvato il Piano di Audit 2021 della funzione Controllo Interno, elaborato, sulla base di un consolidato approccio metodologico, secondo una logica di valutazione sistemica rispetto al livello di rischiosità principali processi (compresi i rischi ex D.Lgs. 231/01) in coerenza con il framework Enterprise Risk Management (ERM) e con gli obiettivi aziendali.

Il Piano annuale di Audit 2021, che risponde a logiche di Assurance verso gli Organi di Governo e Controllo e di Supporto al Management sulle tematiche di controllo interno, ha continuato a garantire, nel triennio 2019-2021, complessivamente Ivelli di copertura elevata per il 94% dei processi dell'Audit Universe (copertura Alta per l'84% dei processi, molti dei quali in ottica di continuous auditing, e copertura Media per oltre il 10% dei processi). La copertura di audit e la programmazione delle attività, inoltre, sono state svolte favorendo una valutazione integrata e indipendente, in particolare sui processi caratterizzati da rievanti vincoli normativi (D.Lgs. 231/01, L. 262/05) e/o da specifiche prescrizioni di Vigilanza (Banca d'Italia, Consob, IVASS, COVIP, AGCOM),

L'attività di audit ha interessato, in particolare, gli ambiti di erogazione di prodotti/servizi Assicurativi, Finanziari e Transazionali (su oltre 1.570 strutture), nonché i processi Postali e di Logistica (ca. 120 strutture). In aggiunta, è stata prevista e realizzata la copertura dei principali processi di gestione delle risorse aziendali quali 177 (con audit su 13 processi/applicativi), gli immobili e gli acquisti (7 strutture), le risorse umane (42 strutture), i processi amministrativo-contabili (16 strutture) e vari ambiti di compliance (19 strutture). Infine, a presidio del sistema di controllo interno e di rischi dell'intero Gruppo Poste Italiane, nel 2021 sono state oggetto di audit 12 Società del Gruppo Poste Italiane.

Con riferimento al Piano di Audit 2021, l'operatività della funzione è proseguita nel corso del 2021 contemperando le limitazioni imposte dall'emergenza sanitaria, con modalità operative collaudate con esito positivo durante l'anno 2020. Sono state avviate tutte le attività di audit previste dal Piano, facendo leva sulla strumentazione informatica a supporto ulteriormente rafforzata e, laddove possibile, svolgendo l'esecuzione da remoto di parte delle analisi e verifiche preli-

minari per limitare l'impatto sulle strutture auditate e i possibili rischi di contagio per il personale interessato. Per l'anno 2021, lo svolgimento da remoto di parte delle analisi e verifiche preliminari ha riguardato il 60% circa di UP e il 75% circa di quelle delle strutture territoriali Corporate.

In continuità con le linee adottate nell'ultimo biennio, la fine di potenziare l'efficacia del presidio del sistema di controllo di Gruppo, ha ulteriormente integrato le attività di verifica da eseguire sulle Società del Gruppo prive di una propria funzione di internal audit.

In continuità con l'anno precedente, per le Società del Gruppo maggiormente significative non dotate di una propria funzione di internal auditing le suddette attività sono state regolate da appositi accordi attuativi sottoscritti con le Società SDA Express Courier, Poste Air Cargo S.r.l. e Postel S.p.A.,

Nel rispetto dei requisiti stabiliti dalle Autorità di Vigilanza e dalla normativa vigente è stato sottoscritto il Disciplinare Esecutivo per il biennio 2021-2022 tra BancoPosta e la funzione Controllo Interno di Poste italiane; tramite tale Disciplinare vengono demandate a Controllo Interno le attività di audit da svolgere presso strutture territoriali di rete (Uffici Postali, Filiali, Nuclei Antiriciolaggio Territoriali, ecc.), sui canali di Poste Italiane per le attività di natura finanziaria e assicurativa, nonché per specifici T rerittenani ad oggetto sistemi e processi informatici a supporto dell'erogazione dei servizi e prodotti bancari e finanziari, inclusi gli aspetti di Disaster Recovery e Sicurezza.

Nel citato Disciplinare Esecutivo sono stati aggiornati anche i flussi informativi periodici verso la funzione interna BancoPosta relativi all'avanzamento delle attività ed agli esiti delle verifiche di audit, nonché al monitoraggio dei livelli di senvizio (KPI) finalizzati al conseguimento di obiettivi di efficienza. Il Disciplinare prevede inoltre l'elaborazione, con cadenza semestrale, di un report di valutazione del disegno del Sistema di Controllo Interno riferito ai processi territoriali di rete.

In continuità con il biennio precedente, il Disciplinare Esecutivo recepisce di audit espresse alla funzione Revisione Interna di BancoPosta dalle società finanziarie e assicurative del Gruppo Poste. Tutte le attività demandate a Controllo Interno tramite Disciplinare Esecutivo per l'anno 2021 sono state completate.

Modello di Risk Management e analisi dei rischi

Poste Italiane ha implementato un sistema di rischi basato sul framework di Efferprise Risk Management (ERM) ( Poste italiarie na inipententato di Sistema al goditorio del efficace ai rischi a cui il Gruppo è esposto. La fun illializzato a lornife di Gruppo ("SSRCA"), nell'ambito dell'a funzione Corporate fitritorne Corporate alle compito del compito del compito del compito del compila zione Sviluppo Sostenible, nisk è Oomplanoo di Grappo ( Ser Fed ), nonagement integrato di risk management integrato di sontrologi di garantire lan Golettivi, pinopalmono la achinische in activiti e, in particolare, i diversi di controllo moco colonifiato tutti gratoria di Seratono incollio o dell'i e dell'orispetto ai critori di Cruppo, il disegno e l'implemente l specialistico di strumenti comuni di analisi e con modil o colle monono a partire dal 2018 è stata informentata la cattu mentazione di Gruppo (Governano, Risk & Compliance) di supporto al risk mangement integrato. Lo strum Plattarrita Grico di Grappo (Qovenzioe, nisc a Somplano) al Sapporto al Sicurezza IT, sicurezza IT, sicurezza IT, sicurezza e progene spriso mento informatico coliisente ranaliste la gostono do necine di compliano anché di compliance alle norme appliabili.
reputazionali, fiscale, sicurezza fisica, Compliano Inte repulazioniali, liscale, sicurezza insca, oompitatoo integrato privato i stata ulteriomente amplica attraverso inpleal Servizi Hiralizan e ul pagarrento: noroci de 160 esemplificativo, a titolo esemplificativo, ai rischi relativ al sistema di sessenza d mentazioni evolutive e migrazione di novile (contrito monio (con institutioni la massima
controllo interno sull'informativa finanziaria e al business continuity management) controllo interno sun infranzatie e al basilione on malto di assicure la condivisione delle netodogie di analisi della compinazione vers integrazione del processo di Isk naragerii di Criuppo, in grado al incidionarento della comunicazione verso
rischi tra tutte le funzioni di presidio specialistico che operano rischi ra utte le funzioni di presido specialistico di sono il 1981. Il sono il sono il informazioni carenti o ridondanti.
i vertici e gli organi aziendali e tra le funzion

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E-MARKET
SDIR

RISK MO

STRATEGICI

Rischi che possono influire sul raggiungimento degli obiettivi fissati nel Piano Strategico; tali rischi sono identificati, classificati e monitorati con il coinvolgimento del Management dalla funzione SSRCG, descrivendone le caratteristiche principali, le cause scatenanti e le possibili conseguenze o effetti, sia in termini economici (e.g. perdite, maggiori costi per ritardi/ mancata implementazione dei piani di razionalizzazione e efficienza, minori ricavi), sia di altra natura (e.g. soddisfazione della clientela).

OPERATIVI

Rischi di subire perdite derivanti dall'inadeguatezza o dalla disfunzione di procedure, risorse umane e sistemi interni a livello di Gruppo, oppure da eventi esogeni. La gestione dei rischi operativi avviene sia nell'ambito specialistico dei presidi esistenti nel Gruppo (Risk Management e Governo Outsourcing BancoPosta, Risk Office Gruppo Poste Vita e Risk Management e Compliance PostePay), in ottemperanza alle disposizioni delle rispettive Autorità di Vigilanza, sia a livello integrato, a cura della funzione SSRCG. Sono oggetto di attento monitoraggio, tra gli altri: i) il rischio informatico, ed in particolare il rischio di malfunzionamento e/o di carenze nella sicurezza dei sistemi informatici che potrebbero determinare perdita di integrità, violazione di dati personali, riservatezza e confidenzialità delle informazioni nonché disservizi alla clientela; ii) il rischio di sicurezza sul lavoro e, in particolare, di infortuni a dipendenti o contrattisti sui luoghi di lavoro derivanti dalle attività operative (es. accettazione, trasporto e smistamento di pacchi e corrispondenza, nonché recapito dei prodotti postali con l'utilizzo di motoveicoli e autoveicoli); iii) rischi di sicurezza fisica, in particolare di accesso nelle sedi centrali delle aziende del Gruppo, negli Uffici Postali o in aree riservate da parte di soggetti non adeguatamente autorizzati/identificati, nonché di limitata protezione dei beni/ patrimonio di Poste Italiane contro atti predatori (rapine, perdite derivanti da frodi, furti, attacchi agli ATM, atti vandalici, ecc.). Rientrano inoltre tra i rischi operativi i disagi e/o blocchi presso gli impianti produttivi del Gruppo (Centri di Smistamento della Corrispondenza e Centri di Recapito, ecc.) derivanti da agitazioni o scioperi sindacali.

NON CONFORMITÀ ALLE NORME

Rischi di violazione di norme o regolamenti esistenti, come ad esempio i rischi ex D.Lgs. 231/01, ex L. 262/05, Privacy, Market Abuse, o connessi all'introduzione di nuove norme o regolamenti (ovvero alla diversa interpretazione di norme e regolamenti) che hanno rilevanza generale (e.g. di natura amministrativa, contabile, fiscale, ecc.) ovvero specifica nei settori di attività del Gruppo Poste Italiane. In particolare, rientrano in questa tipologia di rischi quelli legati all'introduzione di nuove norme per la gestione e sviluppo dei Servizi postali universali e delle relative tariffe a remunerazione dell'attività di Poste Italiane, nonché il rischio di mancato romanorezzione dell'arch di qualità del servizio regolati dalla AGCom.

104

REPUTAZIONALI

Rischi che possono derivare da una percezione negativa da parte degli stakeholder del Gruppo, per i quali il framework adottato prevede l'attivazione di un intervento di analisi e di gestione (stakeholder engagement) al fine di intercettare e valutare le fonti di rischio. Tra gli elementi di rischio reputazionale a cui l'attività del Gruppo è fisiologicamente esposta, si rileva l'andamento delle performance di mercato riconducibile prevalentemente al collocamento dei prodotti del risparmio postale e di strumenti di investimento emessi da soggetti terzi (obbligazioni, certificates e quote di fondi immobiliari) ovvero da parte di Società del Gruppo (polizze assicurative emesse dalle controllate Poste Vita e Poste Assicura e fondi comuni di investimento gestiti da BancoPosta Fondi SGR), nonché la qualità del servizio percepita ed erogata sui servizi legati all'attività di corrispondenza e recapito pacchi.

ESG

Rischi derivanti da fattori riconducibili a problematiche ambientali, sociali e di governance (in particolare, collegati ai diritti umani, ai cambiamenti climatici e alla finanza sostenibile).

FINANZIARI E ASSICURATIVI

Rischi finanziari che sono regolamentati e vigilati dalle Autorità (Banca d'Italia e IVASS) e presidiati dalle strutture di Risk Management dei rispettivi settori, coordinati dal referente unico in ambito Sviluppo Sostenibile, Risk e Compliance di Gruppo. I rischi della gestione finanziaria attengono principalmente all'operatività del Patrimonio BancoPosta e del Patrimonio Separato IMEL di PostePay (gestione attiva della liquidità raccolta su conti correnti postali, gestione di incassi e pagamenti in nome e per conto di terzi), alle operazioni di finanziamento dell'attivo e impiego della liquidità propria nonché, per quanto riguarda il Gruppo assicurativo Poste Vita, agli investimenti effettuati a copertura delle obbligazioni contrattuali assunte nei confronti degli assicurati. I rischi della gestione assicurativa attengono alla stipula dei contratti assicurativi e delle condizioni previste nei contratti stessi (basi tecniche adottate, calcolo del premio, condizioni di riscatto Q2, ecc.). Con riferimento alla Compagnia Poste Vita, sotto il profilo tecnico i principali fattori di rischio sono quelli relativi alla mortalità, ossia ogni rischio riconducibile all'aleatorietà della vita degli assicurati, e ai riscatti.

vedi glossario pag. 475

DI GRUPPO

n 0 k

Con particolare riferimento alle attività di assessment dei principali rischi di Poste Italiane, oltre alla deistitivi renancelli del Pagos oon partoolare ille dio atterno al contesto esterno, anche in considerazione degli obiettivi pensiderazione contesto interno, so posta particolare activito dell'ettrici del piano Next Generation EU, nonché in considerazione i l'Argino L' per una noresto geopolitico caratterizzato da una forte instabilità, anche alla luce del recente confittito in contribuità la sesso e Urarita la seste el grante la resting dell'andale contesto goquinto earatterizia all'analisi dei rischi e dell'analisi dei rischi e dell'e opportunità legato alla gessone particolare, lo catività di rostrolo di tale analisi, sono state approfondite alcune iti cono si possono a i richio dei discibilità dei disfi del terni matoriali, e oboooona none, calla sil cambiamento climatico, la tutela dei diritti umani e i rischi emergenti. In particolare, con riferimento ai diversi temi materiali, sono stati analizzati:

Tutela dei diritti umani

I potenziali rischi che possono compromettere il rispetto dei diritti umani, sia nell'ambito delle attività proprie di Poste Italiane che in relazione ad attività affidate a terzi/condotte con i partner (L'impegno di Poste Italiane nella gestione dei rischi legati ai diritti umani)

Climate change

l rischi legati al cambiamento climatico, categorizzati in rischi di transizione e rischi fisici, nonché le opportunità collegate e le specifiche azioni di mitigazione, in considerazione sia degli impatti che i fenomeni legati al cambiamento climatico possono avere sul business di Poste Italiane, che di quelli che le attività di Poste Italiane possono avere sul clima (La gestione dei rischi e delle opportunità legati al cambiamento climatico)

Pandemic risk assessment

I potenziali impatti della pandemia e le azioni implementate da Poste Italiane con riferimento alle modalità di erogazione dei propri servizi e alla gestione delle proprie persone in risposta all'evoluzione della situazione epidemiologica e ai conseguenti aggiornamenti del contesto normativo (Gestione della pandemia da Covid-19)

Rischi associati ai temi materiali

I potenziali rischi correlati alla strategia di sostenibilità di Poste Italiane nonché alle tematiche di sostenibilità rilevanti per Poste Italiane identificate attraverso il processo di analisi di materialità (Rischi associati ai temi materiali e modalità di gestione)

Rischi Emergenti

l rischi emergenti che consistono in eventi esogeni con caratteristiche disruptive che possono minacciare il modello di business su un lungo orizzonte temporale e che sono potenziali game changer, quali l'attuale instabilità geopolitica (La gestione dei rischi emergenti e delle opportunità correlate)

Le attività di analisi dei principali rischi per Poste Italiane sono state svolte tenendo in considerazione le forme a presentano ano Le attività di primoipali noon per rodello di business di Poste Italiane. Inoltre, tali attività di analisi sono state altresi primerimente no i non finaleano eno catale mommetrics definite dal WEF in considerazione del loro impatto rispetto al raggionimento guito attravolo radozio cono con rischio è stato categorizzato in funzione di tali metriche, evidenziano altesi in correlzione dogio di pia laborare, caso di rispettivi temi materiali. Un esempio di tale attività di assessment è riportato nell'ambito del paragrafo, relativo ai rischi emergenti.

Rischi associati ai temi materiali e modalità di gestione

PRINCIPALI CAPITALI COLLEGATI

Al fine di garantire un'efficace integrazione delle dimensioni ambientale, sociale e di governance all'interno della strategia e nei processi aziendali, è stata effettuata un'analisi dei rischi associati ai temi materiali identificati, specificando gli stakeholder coinvolti, l'impatto su Poste Italiane e sugli stakeholder, le principali modalità di gestione adottate dal Gruppo e i correlati capitali finanziari e non finanziari.

Rischi non-finanziari associati ai temi materiali e modalità di gestione

PILASTRO	TEMA MATERIALE	EVENTI DIRSCHO	STAKEHOLDER	IMPATE (0) POTENZIALE SU POSTE TALIANE	IMEATER POTENZIALESSU STAKEHOLDER	PRINCIPALI MODALITA DICESTONE	IMPATED POTENZIALE SUI CAPITAL
Integrità e trasparenza	Lavorare con trasparenza e integrità	Comportamenti contrari alle norme di corretta gestione del business	Personale; Fornitori e Business partner; Comunità finanziaria; Clienti; Autorità Indipendenti di Regolamentazione e/o Vigilanza	· Strategico · Reputazionale · Non conformità alle norme	· Economico	· Rafforzamento presidi aziendali su tematiche specifiche les. modello di compliance integrata, modello di gestione dei rischi integrato, modello di affidabilità aziendale, anticorruzione, ambiente, modello 231, certificazioni ISO, ecc.)	Umano Intellettuale Finanziario
	Legalità e inte- grazione ESG nel processo di approvvigiona- mento	Comportamento dei fornitori non in linea con le politiche di Sostenibilità di Poste Italiane	Fornitori e Business partner	· Strategico · Operativo · Reputazionale • ESG	· Salute e sicurezza · Diritti umani	· Portale "Contratti aperti e trasparenti" · Centralizzazione in Corporate delle attività di acquisto delle società del Gruppo · Sistema di qualificazione fornitori anche in ottica ESG	Umano Sociale- relazionale Finanziario

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PILASTRO	TEMA MATERIALE	EVENTI DIRISCHO	STAKEHOLDER	IMPATIC POTENZIALE SU POSTE ITALIANE	IMPATTO POTENZIALE SU STAKEHOLDER	PRINCIPALI MODALITA DI GESTIONE	IMPATIO POTENZIALE SUI CAPITALI
	Formazione e sviluppo del personale	Inadeguatezza in termini di competenze del personale	Clienti; Persone di Poste Italiane	· Strategico	· Diritti umani	· Rafforzamento del piano di formazione annuale · Promozione delle iniziative di comunicazione, formazione ed informazione per aumentare engagement · Consolidamento del Sistema di sviluppo di Poste Italiane	Umano Intellettuale
	Welfare e benessere del personale	Inadeguatezza della programmazione e/o attuazione dei programmi di welfare e benessere riferiti al personale	Persone di Poste Italiane	· Strategico • ESG	· Salute e sicurezza · Qualità della vita, benessere	· Programmi di engagement del personale (es. canale NoidiPoste, postenews, ecc.) · Incentivazione dell'utilizzo degli strumenti di lavoro a distanza · Erogazione di benefit finanziari e non finanziari per il personale	Umano
Valorizza- zione delle persone	Relazioni con le parti sociali	Conflittualità sindacali	Sindacati; Organizzazioni dei lavoratori non riconosciute; Comunità finanziaria	· Economico · Strategico · Operativo · Reputazionale	· Economico · Salute e sicurezza · Diritti umani · Qualità della vita, benessere	· Dialogo costante con le rappresentanze sindacali · Implementazione di progetti riorganizzativi nel rispetto del quadro normativo (CCNL e leggi) e caratterizzati da impatti sociali governabili · Gestione delle risorse in linea con le disposizioni di legge, le policy e le procedure aziendali	Sociale relazionale
	Salute e sicurez- za sul lavoro	Incidenti/Infortuni a lavoratori o contrattisti sui luoghi di lavoro	Persone di Poste Italiane	· Economico · Strategico · Reputazionale · Operativo · Non conformità alle norme	· Salute e sicurezza	· Analisi ed ottimizzazione dei modelli organizzativi della salute e sicurezza sul lavoro (predisposizione Documento di Valutazione dei Rischi, erogazione formazione, ecc.) · Estensione di modelli produttivi nei siti operativi (es. lean manufacturing) · Certificazione dei SGSSL sia nelle unità produttive di Poste Italiane S.p.A. sia nelle Società del Gruppo	Umano
	Tutela dei diritti umani in Azienda discriminazioni	Possibili che riguardano lavoratori di Poste Italiane les. genere, eta, onentamento politico o sessuale, stato civile, ecc.)	Persone di Poste Italiane	· Strategico · Reputazionale · ESG	· Diritti umani	· Responsabilità organizzativa specifica per la diversità e l'inclusione · Individuazione di possibili interventi formativi per creare "cultura" per tutto il personale · Introduzione di presidi di controllo sulla tutela dei Diritti umani, delle pari opportunità, della diversità e dell'inclusione	ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘ Umano
Diversita e inclusione	Pan opportunità nei percorsi di carnera	Scarsa trasparenza nella comunicazione e applicazione di driver oggettivi di valutazione nei percorsi di cariera dei dipendenti	Persone di Poste Italiane; Sindacati; Organizzazioni dei lavoratori non riconosciute	· Strategico · Reputazionale	· Diritti umani · Qualità della vita, benessere	· Introduzione di presidi di controllo sulla tutela dei diritti umani, delle pari opportunità, della diversità e dell'inclusione Promozione della diffusione di una cultura d'impresa inclusiva volta a garantire il rispetto delle pari opportunità · Dialogo costante con i propri dipendenti	Sociale- relazionale

PILASTRO	TEMA MATERIALE	EVENT! DI RISCHIO	STAKEHOLDER	IMPATIC Potenzialessi ROSTETTALIANE	IMPATTO POTENZIALE SU STAKEHOLDER	PRINCIPALI MODALITA DIGESTIONE	IMPATTO POTENZIALE SUI CAPITALI
	Supporto allo sviluppo so- cio-economico del teritorio	Tensioni con le comunità locali	Istituzioni territoriali	· Strategico · Reputazionale	· Qualità del servizio · Economico	· Dialogo costante e strutturato con enti e istituzioni e accordi condivisi di prossimità al territorio
Valore al territorio	Dialogo e trasparenza con le istituzioni	Mancata considerazione delle aspettative delle istituzioni	Autorità Indipendenti di Regolamentazione e/o Vigilanza; Istituzioni Europee ed Internazionali; Istituzioni nazionali; Associazioni di consumatori e di categoria	· Strategico · Reputazionale	· Economico	· Dialogo costante e strutturato con enti e istituzioni e accordi condivisi di prossimità al territorio	Sociale relazionale
	Inclusione finanziaria	Insufficiente considerazione nell'accesso ai Servizi Finanziari da parte di specifiche categorie di clienti (es. anziani, stranien, ecc.)	Comunità finanziaria; Clienti; Enti e Istituzioni	· Strategico • ESG	· Economico	· Dialogo costante e strutturato con enti e istituzioni e accordi condivisi di prossimità al teritorio · Programma di educazione finanziaria digitale e postale	Sociale relazionale Finanziario
Transizione green	Impatti ambien- tali della logistica	Esternalità ambientali delle attività logistiche les. produzione di emissioni inquinanti)	Fornitori e Business partner; Ambiente	· Strategico • ESG	· Salute e sicurezza	· Trasformazione della flotta PCL in ottica green, anche con l'obiettivo di aumentare la capacità di carico · Evoluzione rete di recapito (es. aumento numero linee di recapito pomeridiane, introduzione di consegne presso locker, Uffici Postali e reti terze, smart letter box) · Responsabilità organizzativa specifica per la gestione della flotta aziendale	Naturale
	Impatti ambien- tali degli immobili	Aumento delle emissioni derivanti dalla gestione degli immobili (es. energy management, gestione dei rifiuti, ecc.)	Ambiente; Persone di Poste Italiane	· Economico · Strategico · Reputazionale · ESG	· Salute e sicurezza	· Responsabilità organizzativa specifica per la gestione degli immobili · Adozione di soluzioni per l'efficientamento energetico del patrimonio immobiliare e l'utilizzo di energie rinnovabili (smart building, lampade LED, pannelli fotovoltaici, ecc.) · Implementazione del Sistema di Gestione ambientale per le società del Gruppo	Fisico- strutturale
Customer experience	Qualità e Custo- mer experience	Deterioramento dei livelli di qualità erogata e aumento di reclami	Clienti; Autorità Indipendenti di Regolamentazione e/o Vigilanza; Comunità finanziaria	· Economico · Strategico · Reputazionale · Operativo	· Qualità del servizio · Economico	· Rafforzamento presidi aziendali su tematiche specifiche (es. qualità) · Miglioramento prodotti e servizi · Evoluzione del modello di assistenza clienti · Gestione reclami · Implementazione del Sistema di Gestione della Qualità	Sociale- relazionale
	Cybersecurity, Sicurezza infor- matica e Privacy	Aumento dei disservizi legati all'infrastruttura tecnologica	Persone di Poste Italiane; Media; Clienti	· Economico · Strategico · Operativo · Reputazionale	· Qualità del servizio · Economico	· Modelli di gestione dei rischi e controllo in ambito privacy, cybersecurity e business continuity · Investimenti nella modemizzazione della infrastra itte iro IT	Intellettuale Finanziario

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PILASTRO	TEMA MATERIALE	EVENTE DI RISCHIO	STAKEHOLDER	IMPATTO POTENZIALE SU POSTE ITALIANE	IMPATIC) POTENZIALE SU STAKEHOLDER	PRINCIPALI MODALITA DI GESTIONE	IMPATTO POTENZIALE SUI CAPITALI
Innovazione	Innovazione e di- gitalizzazione di prodotti, servizi e processi	Insufficiente capacità di innovazione in ambito multicanalità, customer experience e digital	Comunità finanziaria; Clienti; Comunità e Temitorio	· Strategico	· Qualità del servizio · Economico	· Responsabilità organizzativa specifica per lo sviluppo digitale · Lancio iniziative digitali (prodotti, servizi e modelli di business) · Partnership e collaborazioni con realtà first mover nel settore digitale e tecnologico	Intellettuale Fisico- strutturale
							Finanziario
	Integrazione ESG nelle politiche di investimento	Mancata percezione del rischio globale delle operazioni e perdita di opportunità di business	Comunità finanziaria; Clienti	· Finanziario e assicurativo · ESG	· Economico · Diritti umani	· Gestione dei rischi e delle opportunità connessi a fattori ambientali, sociali e di governance (ESG) all'interno dei tradizionali processi di investimento	Finanziario
Finanza sostenibile	Integrazione ESG nelle politiche di assicurazione	Mancata percezione del rischio globale delle operazioni e perdita di opportunità di business	Comunità finanziaria; Clienti	· Finanziario e assicurativo · ESG	· Economico · Diritti umani	· Gestione dei rischi e delle opportunità connessi a fattori ambientali, sociali e di governance (ESG) all'interno dei tradizionali processi di assicurazione	Umano Sociale- relazionale
							Intellettuale
							Naturale

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La matrice di rischio del Gruppo Poste Italiane

દ્વની વિવિત્તાના વિવિધ્યા તાલુકામાં આવેલું એક ગામના લોકોનો મુખ્ય વ્યવસાય ખેતી, ખેતમજૂરી તેમ જ પશુપાલન છે. આ ગામના લોકોનો મુખ્ય વ્યવસાય ખેતી, ખેતમજૂરી તેમ જ પશુપાલન છે. આ ગા

E-MARKET
SDIR

Gestione della pandemia da Covid-19

Inquadra il gr code e quarda il video.

Poste Italiane si distingue per dimensioni, riconoscibilità, capillarità e fiducia da parte della clientela, costituendosi parte integrante del tessuto economico, sociale e produttivo del Paese. Il ruolo che riveste nei confronti della nazione rende il Gruppo responsabile del benessere delle comunità in cui opera, con la convinzione che il proprio contributo possa rappresentare uno strumento di grande valore al servizio dei cittadini in un momento così critico nella storia italiana. La pandemia da Covid-19 ha inevitabilmente plasmato una nuova quotidianità, non solo in Italia ma in tutto il

mondo, richiedendo ingenti sforzi a tutti gli operatori economici al fine di identificare soluzioni che garantiscano la salute delle persone, assicurando, al continuità del proprio business. Coerentemente con i provvedimenti governativi relativi al contenimento del virus e al distanziamento interpersonale, Poste Italiane ha rafforzato il proprio impegno nei confronti del Paese attraverso molteplici iniziative, rese possibili grazie al coinvolgimento dell'intera organizzazione.

Nello specifico, il Gruppo ha adattato le modalità di erogazione dei propri servizi in base all'evoluzione epidemiologica e ai conseguenti aggiornamenti del contesto normativo nazionale. L'Azienda si è adoperata per consegnare in anticipo le pensioni e ha garantito la continuità del servizio mantenendo aperto almeno un Ufficio Postale in ogni piccolo Comune. Al fine di garantire la salvaguardia della salute dei clienti, Poste Italiane ha consegnato un miliardo e mezzo di dispositivi di protezione individuale dall'inizio dell'emergenza sanitaria, ha distribuito 200mila test anti-Covid e ha adottato forme di lavoro flessibili (c.d. smart working) per una percentuale massima dell'85% della popolazione aziendale. Nei casi di attività incompatibili con lo smart working, come per l'ambito postale e logistico, il Gruppo ha fornito al personale tutti gli strumenti e le attrezzature necessarie (es. DPI, parnelli di plexiglass ecc.) per svolgere le funzioni di competenza in totale sicurezza. A partire dal 4 ottobre 2021 Poste Italiane ha adottato un modello di lavoro "ibrido", promuovendo un ambiente lavorativo sia digitale che fisico, stabilendo il rientro in ufficio per un minimo di 2 giorni a settimana. L'Azienda ha inoltre offerto il proprio sostegno anche nell'ambito della campagna di immunizzazione, consentendo ai cittadini di prenotare la vaccinazione tranite diversi canali, tra i quali il portale dedicato, il call center, oppure tramite ATM nelle regioni che hanno aderito all'iniziativa. Il Gruppo ha dimostrato il quoni impegno collaborando anche al trasporto dei vaccini, mettendo a disposizione il Corriere Espresso SDA e garantendo le condizioni di conservazione del siero.

Le numerose azioni intraprese dal Gruppo risultano in armonia con i valori sottostanti la strategia di Sostenibilità del Gruppo, fondata su otto Pilastri, nonché in linea con le raccomandazioni previste dal Global Compact Network Italia, dalle linee di indirizzo UN PRI (Principles for Responsible Investment) e dalle ulteriori indicazioni in relazione agli impatti dell'emergenza Covid-19 sugli SDGs55 fornite dalle Nazioni Unite.

Le iniziative implementate dal Gruppo menzionate di seguito, individuate a seguito di apposite analisi di risk assessment con l'obiettivo di mitigare gli effetti della crisi pandemica e garantire una corretta gestione dei temi materiali, sono oggetto di una trattazione più approfondita all'interno dei relativi Pilastri indicati e sono contrassegnate dalla presente infografica:

1. «Shared Responsibility, Global Solidarity: responding to the socio-economic impacts of Covid-19», marzo 2020.

PERSONE DI POSTE ITALIANE

CAPITALE DI INPUT	INIZIATIVA	PILASTRO	TEMA RILEVANTE
	Istituzione del Comitato per la gestione del rischio Coronavirus, organo finalizzato al governo unitario e coordinato a livello nazionale delle azioni di contenimento e prevenzione		Formazione e sviluppo del personale
	Introduzione di misure per ridurre il livello di potenzialità del contagio (smart working, gestione delle trasferte, erogazione di iniziative formative esclusivamente online). Ripresa delle attività in sede per un minimo di due giorni a settimana e riapertura di bar interni e mense aziendali		Salute e sicurezza sul lavoro
	Distribuzione costante di DPI al personale esposto e pulizia e sanificazione dei luoghi di lavoro e della flotta aziendale
	Estensione polizza sanitaria dipendenti		Welfare e benessere del personale
	Proroga dell'accordo annuale con le Organizzazioni Sindacali per la corresponsione di un Premio di Risultato		Relazioni con le parti sociali
	Istituzione di un doppio canale di comunicazione per facilitare il flusso di informazioni		Relazioni con le parti sociali
	Proroga dell'accordo con le Organizzazioni Sindacali per la continuazione delle attività di smart working		Welfare e benessere del personale
	Attuazione degli accordi con Assidipost-Federmanager per iniziative di solidarietà dei dirigenti		Welfare e benessere del personale
	Garantita ai dipendenti la possibilità di sottoporsi a tampone gratuitamente		Salute e sicurezza sul
	Istituzione di permessi retribuiti per i dipendenti per partecipare alla campagna vaccinale. Avviata la campagna vaccinale per i dipendenti residenti nelle Regioni Lazio, Piemonte, Veneto, Campania, Lombardia e Calabria mettendo a disposizione una piattaforma dedicata alla prenotazione ·		lavoro Welfare e benessere del personale
	Rimborso ai dipendenti delle spese sostenute in tamponi nei 15 giorni successivi alla prima dose di vaccino		Welfare e benessere del personale
	Installazione di videocamere termiche per individuare la temperatura corporea		Salute e
	Introduzione dell'obbligo di Green Pass e verifica nei luoghi di lavoro		sicurezza sul lavoro

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Relazione Finanziaria Annuale 2021 Gruppo Poste Italiane

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ು ಸ್ಟ್ರಾನಿಕೊಂಡಿರುವ ಒಂದು ಒಂದು ಮಾಡಿದ್ದಾರೆ. ಇದನ್ನು ಸಾಮಾನ್ಯ ಪ್ರಮುಖ ಪ್ರಮುಖ ಪ್ರಮುಖ ಪ್ರಮುಖ ಪ್ರಮುಖ ಪ್ರಮುಖ ಪ್ರಮುಖ ಪ್ರಮುಖ ಪ್ರಮುಖ ಪ್ರಮುಖ ಪ್ರಮುಖ ಪ್ರಮುಖ ಪ್ರಮುಖ ಪ್ರಮುಖ ಪ್ರಮುಖ ಪ್ರಮುಖ ಪ್ರಮು

CLIENTI
	CAPITALE DI INPUT			INIZIATIVA	PILASTRO	TEMA RILEVANTE
				Continuità nelle aperture degli Uffici Postali		Qualità e Customer experience
				Sospensione mutui e finanziamenti		Supporto allo sviluppo socio- economico del territorio
				Adozione di misure per garantire il distanziamento negli Uffici Postali		Qualità e Customer experience
				Multicanalità, crescita del comparto digitale e adozione di strumenti per disincentivare l'uso di contante		Innovazione e digitalizza- zione di pro- dotti, servizi e processi
				Rafforzamento Assistente Digitale Poste		Qualità e Customer experience
				Attività di comunicazione ai clienti online e offline per far adottare le misure di sicurezza atte al contenimento della diffusione del virus		Qualità e Customer experience
				Semplificazione delle pratiche di successione allo scopo di evitare ai clienti di recarsi più volte all'Ufficio Postale		Qualità e Customer experience
				Introduzione possibilità di apertura conto BancoPosta anche da app		Innovazione e digitalizza- zione di pro- dotti, servizi e processi
				Installazione di circa 29.400 barriere in plexiglass sostenibile		Salute e sicurezza sul lavoro

Belazione sulla Gestione al 31 dicembre 20 5. Rischi e Opportun

AUTORITÀ INTERNAZIONALI, NAZIONALI E LOCALI

Relazione Finanziaria Annuale 2021 Gruppo Poste Italiane

L'impegno di Poste Italiane nella gestione dei rischi legati ai diritti umani

PRINCIPALI CAPITALI COLLEGATI

La "Politica Aziendale in materia di tutela e protezione dei Diritti Umani" sancisce l'impegno di Poste Italiane ad assicurare il rispetto dei diritti umani, sia nell'ambito delle proprie attività che in relazione ad attività affidate a terzi/condotte con i partner. La politica mira a definire un approccio chiaro sul tema, che permetta di monitorare e gestire rischi e opportunità relativi ai diritti umani in tutte le loro forme attraverso l'applicazione sistematica ad ogni livello organizzativo e funzionale dell'Azienda, anche confermando l'impegno a realizzare un'attività di investimento e di gestione socialmente responsabile.

In linea con quanto già affermato all'interno del Codice Etico e nella Politica Aziendale in materia di Diritti Umani, Poste Italiane ha adottato una specifica Policy Diversity and Inclusion allo scopo di incentivare una cultura aziendale basata sul rispetto e sulla valorizzazione della diversità e con l'intento di identificare un focus chiaro e strutturato sul tema. Lo scopo è, altresì, quello di incentivare la diversità in tutte le sue dimensioni in modo da poter creare valore all'interno degli anbienti lavorativi e permettere una valutazione più efficace del rischio collegato al verificarsi di discriminazioni dentro l'Azienda.

lnottre, il modello di gestione dei rischi di Gruppo prevede, attraverso l'applicazione di risk assesment, l'individuzzione periodica delle attività aziendali e delle aree organizzative che potrebbero comportare un rischio di violazione dei diritti umani. Tale processo è svoito almeno annualmente, nonché in funzione di specifiche esigenze ad esempio previa autorizzazione di una qualsiasi operazione societaria, ed è strutturato come segue:

• identificazione e analisi dei driver di rischio legati ai diritti umani più rilevanti rispetto al business di Poste Italiane (es. libertà di associazione, dignità e rispetto diritti umani, discriminazione, ecc.);
• · esecuzione di un assessment con lo scopo di:
  • identificare le aree maggiormente esposte al rischio di violazione dei diritti umani;
  • -- identificare misure atte alla mitigazione di tale rischio (es. certificazioni, linee guida, politiche, accordi contrattuali, due diligence, formazioni, audit, ecc.);
  • definire potenziali piani di azione nel caso tali misure fossero assenti o inadeguate;
  • monitorare l'implementazione dei piani di azione.

L'esito di tale attività è riportato all'interno della seguente heatmap di rischio al fine di prioritizzare le eventuali modalità di intervento in base al livello di rischio di ciascuna area analizzati.

Tali attività vengono svolte sia in funzione degli impatti diretti, ossia generati direttamente dalla Società, che in furzione degli impatti indiretti, ossia generati da parti terze che collaborano con la Società. In particolare, le analisi si focalizzano da un lato sulle operazioni proprie di Poste Italiane e quindi con riferimento alla tutela dei diritti umani dei propri dipendenti e degli ulteriori stakeholder, dall'altro sulle attività svolte da terze parti connesse alla Società, quali fornitori, clienti, comunità locali, comunità finanziaria. Inoltre, le analisi svolte previa approvazione di nuove relazioni commerciali e operazioni societarie, quali ad esempio fusioni, acquisizioni, joint ventures e partnership.

Di seguito, vengono riportati i diver che sono stati considerati per identificare e analizzare i rischi legati ai diritti umani, n l'ogalle) verragene ai diversi temi materiali e ai capitali finanziari, nonché per l'individuazione delle specifiche azioni di mitigazione.

DRIVER DI RISCHIO	PRINCIPALI AZIONI E STRUMENTI PER LA GESTIONE DEL RISCHIO *	PILASTED	TEMI RILEVANTI	CAPITALI IMPATEPATI
1. Dignita e rispetto	· Codice Etico di Gruppo · Modello 231 Linee Guida Whistleblowing 0 · Portale Whistleblowing	Ulversita inclusione	Tutela dei diritti umani in Azienda	Umano Intellettuale
2. Libertà sindacale e protezione del diritto sindacale 3. Liberta di associazione e contrattazione collettiva	· Costante e preventiva interlocuzione con le parti sociali ● Diffusione a livello territoriale degli accordi nazionali · Studio e monitoraggio dell'evoluzione normativa e dottrinale in materia giuslavoristica · Linee Guida Whistleblowing · Portale Whistleblowing	Valorizzazione delle persone	Relazioni con le parti sociali	Sociale- relazionale Intellettuale
4. Discriminazioni	· Codice Etico di Gruppo · Politica in materia di Diversità e Inclusione · Iniziative per le pari opportunità (es. percentuale di donne in posizione di responsabilità, valorizzazione del personale con disabilità, sostegno alla fragilità) · Iniziative per la tutela dei lavoratori (es. violenza sulle- donne) · Linee Guida Whistleblowing · Portale Whistleblowing	Diversità e inclusione	Tutela dei diritti umani in Azienda Pari opportunità nei percorsi di carriera	Sociale- relazionale Intellettuale Finanziario
5. Condizioni retributive e orario di lavoro	· Codice Etico di Gruppo ● Sottoscrizione del nuovo contratto di lavoro che prevede trattamenti negoziati con le Organizzazioni Sindacali e condizioni omogenee per tutti i lavoratori · Strumenti di previdenza integrativa · Piattaforma Welfare ● Sistemi di incentivazione e rewarding · Due diligence controparti (fornitori, partner, società	Diversità e inclusione	Tutela dei diritti umani in Azienda Pari opportunità nei percorsi di carriera	Umano Intellettuale
	oggetto di fusioni/acquisizioni, ecc.) · Politiche Sociali ● Formale accettazione, oltre che dei principi etico-sociali definiti all'interno del Codice Etico, anche dei principi in materia di anticorruzione e di diritti umani da parte di fornitori, subappaltatori e partner del Gruppo ● Linee Guida Whistleblowing · Portale Whistleblowing	Integrita e trasparenza	Legalità e integrazio- ne ESG nei processi di approvvi- gionamento	Sociale- relazionale Finanziario

ির প্রতিষ্ঠিত

DRIVER DI Rischio	PRINCIPALI AZIONI E STRUMENTI PER LA GESTIONE DEL RISCHIO PILASTRO		IEMI BILEVANT!	CAPITALI IMPATITATI
6. Formazione	● Iniziative formative e piani di formazione individuali per i dipendenti di Poste Italiane, sia in relazione ai processi che ai prodotti ● Percorsi, processi e servizi di formazione e sviluppo delle competenze · Raccolta feedback emersi durante le sessioni di formazione, funzionali all'ottimizzazione dell'offerta · Promozione delle iniziative di comunicazione, formazione ed informazione per aumentare engagement	Valorizzazione delle persone	Formazione e sviluppo del personale	Intellettuale
7. Salute e sicurezza sui luoghi di lavoro	• Presidi con responsabilità in materia di sicurezza sul lavoro e ambiente (HSE) · Piano e azioni di comunicazione ● Diffusione e aggiornamento delle conoscenze/tecniche e normative nonché degli standard comportamentali • Monitoraggio del fenomeno infortuni e analisi delle relative cause	Valorizzazione delle persone	Salute e sicurezza sul lavoro	Iman
	● Audit specifici presso i fornitori per la verifica delle condizioni dichiarate nel contratto · Evoluzione del presidio sicurezza sul lavoro (conseguimento della certificazione UNI ISO 45001, realizzazione del "Sistema di Gestione Integrato", ecc.) · Portale Safety per la gestione delle tematiche legate alla salute e sicurezza dei lavoratori sui luoghi di lavoro, oltre a riferimenti sulle principali novità normative e giurisprudenziali	Integrità e trasparenza	Legalità e integrazio- ne ESG nei processi di approvvi- gionamento	Intellettuale
8. Privacy	· Gestione consensi ● Adempimenti connessi all'applicazione del regolamento General Data Protection Regulation (GDPR) e della normativa in materia di protezione dei dati personali · Azioni in ambito privacy (es. assessment Privacy, piano di adeguamento alla certificazione "sigillo europeo per la protezione dei dati"; ecc.) ● Interlocuzione con l'Autorità del Garante Privacy al fine di fornire informazioni e chiarimenti ● Definizione e standardizzazione dei requisiti contrattuali per la conformità alla normativa	Customer experience	Cyber- security, Sicurezza informatica e Privacy	SOCIA relazionale Intellettuale
9. Condizioni lavorative delle controparti	· Gare espletate sulla base di criteri di carattere sociale · Due diligence fornitori e partner ● Due diligence controparte in caso di nuove operazioni societarie (es. fusioni, acquisizioni, ecc.) ● Verifica del possesso di requisiti specifici attraverso audit di sostenibilità a cui i fornitori vengono sottoposti	Integrità e trasparenza	Legalità e integrazio- ne ESG nei processi di approvvi- gionamento	Imand Intellettuale

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La gestione dei rischi e delle opportunità legati al cambiamento climatico

PRINCIPALI CAPITALI COLLEGATI

Poste Italiane, in considerazione della sua capillarità all'interno del Paese e del conseguente impatto ambientale derivante dal regolare svolgimento delle proprie attività, adotta un approccio responsabile volto a diminuire la propria impronta ambientale e contribuire alla transizione low-carbon dell'economia e del Paese.

L'Azienda è consapevole dei rischi legati al cambiamento climatico potenzialmente rilevanti per le proprie attività di business e ritiene dunque importante identificare i potenziali impatti economici che ne possono derivare.

Tale impegno è in linea con quanto espresso nella nuova edizione del Global Risks Report pubblicata dal World Economic Forum a gennaio 2022. Il documento traccia le percezioni sui rischi globali tra gli esperti del settore e i leader mondiali a vari livelli, esaminandoli in cinque categorie: economici, ambientali, geopolitici, sociali e tecnologici. Il report rivela come i primi tre rischi globali da affrontare nel corso del prossimo decennio siano tutti ambientali. Al lato si riporta la classifica dei 5 Top Global Risk individuati nel Report.

La Task Force on Climate-related Financial Disclosures (TCFD), istituita nel 2015 dal Financial Stability Board (FSB), ha pubblicato una serie di raccomandazioni con l'obiettivo di assistere le società nella rendicontazione delle informazioni, in modo trasparente e completo, sui rischi e le opportunità che il cambiamento climatico può comportare per le performance aziendali. Poste ttaliane, in accordo con i principali trend normativi e in risposta alle crescenti richieste da parte della comunità finanziaria e dei principali stakeholder, rendiconta le informazioni il cambiamento climatico sulla base degli ambiti definiti della TCFD. Governance, Strategia, Gestione dei Rischi, Metriche e Obiettivi.

Tale sezione integra e completa le informazioni ilimpegno, l'approccio e le iniziative a favore dell'impatto ambientale presenti all'interno del pilastro Transizione green.

Governance

CA/Sviluppo Sostenibile, Risk e Compliance di Gruppo

Per la gestione delle tematiche ambientali, l'assetto organizzativo e di Governance aziendale prevede ruoli e responsabilità specifiche.

• Il Consiglio di Amministrazione di Poste Italiane S.p.A. approva le strategie e le linee guida in tema di Sostenibilità a seguito di valutazioni che considerano, tra le altre cose, rischi e opportunità legati al cambiamento climatico che possono risultare rilevanti per un posizionamento reputazionale più efficace del Gruppo.
• Il Comitato di Sostenibilità (CSost) ha il ruolo di supportare, con funzioni istruttorie, propositive, le valutazioni e le decisioni del Consiglio di Amministrazione relative al sistema di controllo interno e di gestone dei rischi della Società, inclusi quelli legati al cambiamento climatico.

In particolare, nell'ambito delle sue funzioni, il CSost svolge un'attività dedicata specificamento climatico. Il Comitato infatti analizza, vaglia ed elabora proposte in materia di strategia ambientale, sociale e di governance (quest'ultima con riferimento alla Sostenibilità) dell'Azienda, comprese le strategie relative al cambiamento climatico, gli obiettivi annuali e i risultati da raggiungere, tenendo conto dei potenziali progetti relativi a tali tematiche l'attuazione nel tempo. In aggiunta, coordinandosi con il Comitato Controllo e Rischi e le opportunità legati al clima e tutte le iniziative intraprese dall'Azienda per fronteggiare tali questioni, fornendone informativa al Consiglio di Amministrazione. A livello manageriale, l'Amministratore Delegato e la funzione Sviluppo Sostenibile, Risk e Compliance di principali ruoli specifici sulle tematiche ambientali. L'A.D. di Poste ttaliane S.p.A. ha infatti il compito di istituire, mantenere e assicurare l'efficacia del Sistema di Controllo Interno e Gestione dei Rischi (SCIGR), nonché di formulare le strategie di Sostenibilità relative alle tematiche ambientali e di presiedere alla loro attuazione continuamente l'adeguatezza e l'efficacia, sempre tenendo in considerazione la valutazione dei rischi e delle opportunità collegati.

La funzione Sviluppo Sostenibile, Risk e Compliance di Gruppo di Poste Italiane S.p.A., istituita all'interno della funzione Corporate Affairs:

• definisce gli indirizzi ed obiettivi di Sostenibilità e responsabilità sociale d'impresa per l'Azienda, in collaborazione con le funzioni coinvolte, identificando il set di indicatori per il monitoraggio delle performance di Sostenibilità, compress specifiche metriche utilizzate al fine di monitorare rischi e opportunità ambientali, coerentemente con le relative linee guida internazionali;
• costituisce, a livello di Gruppo, il presidio di riferimento unico per il governo e la gestione di tutti i rischi, senendosi, a tal fine, del contributo delle unità specialistiche a suo diretti"), e degli altri presidi di rischio (c.d. "presidi indiretti") presenti in Poste Italiane e nelle Società del Gruppo.

Infine, sono stati istituiti ulteriori presici per identificare e gestire correttamente i rischi e le opportunità legati al clima anche per i processi di investimento e di assicurazione. Con riferimento specifico agli investimenti, BancoPosta Fondi SGR e Poste Vita hanno istituito dei comitati responsabili di analizzare e valutare periodicamente il rischio ESG (compreso, quindi, anche il rischio ambientale) dei portafogli e i criteri di valutazione dei profili ESG degli emittenti. Invece, per quanto concerne l'ambito assicurativo, il compito di individuare, analizzare e valutare i segnali di cambiamento deivanti dell'ambierte esterno, con particolare attenzione ai fattori legati ai cambiamenti climatici, spetta alla funzione Risk Office di Poste Vita. L'individuazione di suddetti segnali avviene congiuntamente al "Comitato Prodotti – Valutazioni ESG", che detiene la responsabilità di esaminare e valutare periodicamente i criteri per la definizione dei profili ESG e del catalogo prodotti della Società.

Al fine di classificare i rischi legati al cambiamento climatico, Poste Italiane prende in considerazione diversi driver – riconducibili a due macro-ambiti (rischi di transizione e rischi fisici) – di seguito riportati. A fronte di tali rischi individuati e associati a ciascun driver, il Gruppo ha collegato i relativi e capitali impattati, ha definito i potenziali impatti negativi e le opportunità correlati e ha individuato le specifiche azioni di mitigazione poste in essere. Nel processo di valutazione dei rischi, Poste Italiane ha definito un perimetro che prende in considerazione non solo le attività dirette, ma anche le operazioni downstream e upstream, includendo in ultimo i clienti, in quanto principali beneficiari dei Gruppo. L'Azienda ha inoltre considerato un orizzonte temporale 2019-2030, definendo azioni per il business e le attività rispetto a prospettive di breve (0-3 anni) e lungo termine (5-10 anni). Il sostegno dell'Azienda nella transizione verso un'economia a basse emissioni di carbonio è guidato dall'impegno a fissare obiettivi di riduzione delle emissioni commerciali in linea con il Piano Industriale, raggiungendo la Carbon Neutrality entro il 2030, supportando così l'ambizioso obiettivo dell'Accordo di Imitare il riscaldamento globale a 1,5°C.

In merito ai rischi di transizione, prendendo come riferimento le organizzazioni International Energy Agency (IEA) e Intergovernmental Panel on Climate Change (IPCC) e la principale letteratura in tema, il Gruppo ha effectuato una verifica di diversi scenari per riflettere i potenziali sviluppi futuri in tale ambito. In particolare, Poste Italiane ha voluto adottare, confrontando le possibili alternative, due scenari, IAE 450 e IEA B2DS, considerati i più coerenti con la durata prevista dei beni e delle attività, risultati quindi come i più adatti al business e all'ambizione del Gruppo di allinearsi ad un percorso per il mantenimento della temperatura globale ad 1,5°C.

Lo scenario IEA 450 descrive un percorso energetico coerente con l'obiettivo di limitare l'aumento medio della temperatura globale a 2°C, limitando la concentrazione di gas serra nell'atmosfera a circa 450 parti per milione di CO2 equivalente. Entro l'anno 2030, lo scenario prevede un settore energetico con una significativa penetrazione delle energie rinnovabili, un netto miglioramento dell'efficienza dei veicoli e dei processi, e una diffusa sostituzione con il gas naturale nella produzione di energia. In quest'ottica, a partire dal 2019, il Gruppo ha implementato un Piano di Rinnovo che prevede la sostituzione completa entro il 2022 dell'intero parco veicoli con modelli di nuova generazione a propulsione elettrica, ibrida ed endotermica a basse emissioni, che garantiranno una riduzione dei consumi energetici. Per misurare il valore generato dal cambio della flotta, Poste italiane ha adottato una metodologia di valutazione degli investimenti che combina la tradizionale prospettiva finanziaria e la sostenibilità, il cosiddetto "True Value bridge", allo scopo di elaborare una pianificazione strategica integrata di creare yalore condiviso tra Azienda e territorio identificando gli impatti netti della flotta green rispetto ad una flotta tradizionale®

ormazioni, si rimanda al documento "La Sostenibilità e i suoi impatti": https://www.posteltaliane.it/files/1476526944361/Feport-impatti.pdf 56. Per fhac

ult

Lo scenario IEA B2DS è stato preso in considerazione, anche data la rilevanza attribuitagli da SBTi (Science Based Target (nitiative) per fissare gli obiettivi di riduzione delle emissioni di gas serra. Il focus è sulle ipotesi di sviluppo di politiche elimatiche e di tecnologie per ridurre le emissioni di gas serra. Poste Italiane si è impegnata ufficialmente, infatti, a fissare target science-based per le proprie emissioni di gas serra.

Scenario che descrive un percorso energetico con l'obiettivo di limitare l'aumento medio della temperatura globale a 2°

Scenario usato da SBTi per fissare gli obiettivi di riduzione delle emissioni di gas serra limitando la temperatura al di sotto dei 2°

L'analisi di scenario condotta dall'Azienda, oltre a considerare le ipotesi di base dei modelli, ha preso in considerazione i trend del settore dei trasporti e la stima dello sviluppo nei prossimi anni. Il Gruppo ha successivamente effettuato delle proiezioni del proprio business votte all'identificazione di rischi e opportunità collegate. Il perimetro dell'analisi ha coinvolto il settore della logistica, includendo, quindi, i trasporti, gii edifici e le strutture, asset chiave per il business dell'Azienda e per l'obiettivo di Carbon Neutrality.

A valle delle diverse attività di analisi, i rischi di transizione individuati da Poste italiano essere i seguenti:

Intellettuale

Finanziario

1. EVOLUZIONE NORMATIVA

RISCHIO	POTENZIALLIMPATTI SIGNIFICATIVI PER POSTE ITALIANE	PRINCIPALI AZIONI E STRUMENTI PER LA GESTIONE DEL RISCHIO
Inasprimento della normativa in considerazione degli obiettivi legati al cambiamento climatico Orizzonte temporale: Medio Termine Pilastri impattati:	Impatti negativi: · Risposta non tempestiva alle richieste dei regolatori in materia ambientale, anche in considerazione della complessita ed eterogeneità operativa del Gruppo Poste Italiane · Potenziali sanzioni a seguito di mancati	Nell'ambito del processo di Compliance Integrata, Poste Italiane esegue un monitoraggio nel continuo della normativa esterna rilevante per il Gruppo e nella traduzione dell'insieme dei principi normativi nel corpo di regole necessarie a garantirne l'applicazione. L'inventario di tutte le normative rilevanti per il Gruppo è gestito in modo integrato sulla piattaforma GRC dedicata.
Integrità e trasparenza Lavorare con integrità e trasparenza	adeguamenti alle normative applicabili Crescente impatto della mancata conformità alle norme sul rischio reputazionale, anche in considerazione del ruolo economico e sociale di Poste Italiane sul territorio	Poste Italiane, inoitre, partecipa ai tavoli tecnici e d lavoro sull'evoluzione normativa, al fine di assicurar l'analisi dell'evoluzione del quadro normativo di riferimento, garantendone il corretto recepimento, nonche rappresentare presso gli organismi
Capitali impattati: Umano	Opportunità: · Potenziali evoluzioni normative a beneficio del business	nazionali e internazionali la posizione aziendale su tali tematiche, al fine di sostenere il business del Gruppo.

• Maggiore tempestività rispetto ai competitor nell'adeguamento a normative complesse

2. EVOLUZIONE DEL MERCATO

RISCHIO

Evoluzione della domanda di mercato, sempre più attento alle tematiche ambientali, che richiede adeguamenti sostanziali dei servizi e prodotti offerti dal Gruppo

Orizzonte temporale:

Lungo Termine

Pilastri impattati:

Finanza ostenibile

Integrazione ESG nelle politiche di investimento:

Integrazione ESG nelle politiche di assicurazione.

Capitali impattati:

Finanziario

Naturale

POTENZIALI IMPATTI SIGNIFICATIVI PER POSTE ITAL IANE

lmpatti negativi:

· Inadeguatezza dei prodotti e servizi offerti rispetto alle richieste dei clienti, investitori e altri stakeholder, sempre più guidate dalle tematiche di Sostenibilità

Opportunità:

• · Aumento delle opportunità di business dovuto alle variazioni nei bisogni dei consumatori (es. sviluppo di servizi a basse emissioni; sviluppo di prodotti d'investimento e di prodotti assicurativi per l'adattamento al clima)
• · Lancio di prodotti che incentivino la prevenzione e comportamenti responsabili (es. soluzioni di investimento etiche)
• Reindirizzamento/creazione di nuove aree di business.
• · Possibile accesso a nuovi mercati e nuovi segmenti di clientela che necessitano di copertura assicurativa
• · Investimenti in settori che contribuiscono agli Obiettivi di Sviluppo Sostenibile ("SDGs") diffusi a livello internazionale dalle Nazioni l Inite

PRINCIPALI AZIONI E STRUMENTI PER LA GESTIONE DEL RISCHIO

Poste Italiane è impegnata attivamente nello sviluppo di prodotti/servizi esistenti con alternative che tengano conto dei criteri ESG (es. investimenti, assicurazioni) al fine di garantire un'offerta sempre più ampia di prodotti e servizi che integrano elevati standard etici e criteri ambientali.

I portafogli di BancoPosta Fondi SGR e Poste Vita sono periodicamente sottoposti ad analisi ESG per valutarne il grado di responsabilità sociale, e della carbon footprint, con l'obiettivo di mitigare eventuali rischi. Un esempio è rappresentato dallo sviluppo di soluzioni assicurative che incentivano, da un lato, l'adozione di comportamenti sostenibili e responsabili da parte dei propri assicurati e, dall'altro, contribuiscono a mitigare i rischi ESG. I risultati ottenuti si presentano, sia per BancoPosta Fondi SGR che per Poste Vita, superiori rispetto alla performance ESG dei benchmark di riferimento.

Nell'ambito della strategia che il Gruppo Poste Italiane ha avviato al fine di perseguire gli obiettivi definiti in materia di Sostenibilità, acquista particolare rilevanza anche l'integrazione di principi ESG nei processi di investimento, attraverso investimenti in settori che contribuiscono agli Obiettivi di Sviluppo Sostenibile ("SDGs") (es. investimenti in bond inquadrabili nelle categorie "Green", "Social" e "Sustainable" in linea con gli standard e i principi definiti dall'International Capital Market Association).

E-MARKET
E-MARKET

3. EVOLUZIONE TECNOLOGICA E INNOVAZIONE

RISCHIO

Mancato adeguamento del proprio modello di business in linea con le evoluzioni tecnologiche necessarie per contenere il fenomeno legato al cambiamento climatico

Orizzonte temporale: Lungo Termine

Pilastri impattati:

Impatti ambientali della logistica

Valore al territorio Supporto allo sviluppo socioeconomico del territorio

Innovazione

Innovazione e digitalizzazione di prodotti, servizi e processi

Qualità e Customer experience; Cybersecurity, Sicurezza

informatica e Privacy. Capitali impattati:

Sociale relazionale

POTENZIALI IMPATTI SIGNIFICATIVI PER POSTE ITALIANE

Impatti negativi:

• · Limitata disponibilità di mezzi "green" adeguati all'espletamento delle attività logistiche e di recapito di Poste Italiane
• · Utilizzo di mezzi inquinanti che possono avere impatti negativi sull'ambiente e sulla reputazione di Poste Italiane

· Investimenti in soluzioni innovative che tuttavia possono avere impatti negativi sull'ambiente, in termini di emissioni inquinanti e consumi energetici

Opportunità:

• Gestione più snella ed efficiente delle operations
• · Diminuzione di consumi energetici totali del Gruppo da fonti non rinnovabili (es. combustibili fossili)
• · Abbattimento delle emissioni connesse all'utilizzo dei mezzi che compongono la flotta aziendale

· Riduzione dei costi

PRINCIPALI AZIONI E STRUMENTI PER LA GESTIONE DEL RISCHIO

Il sostegno di Poste Italiane nella transizione verso un'economia a basse emissioni di carbonio è guidato dall'impegno a fissare obiettivi di riduzione delle emissioni nelle operazioni commerciali in linea con il Piano Industriale, raggiungendo la Carbon Neutrality entro il 2030, supportando così l'ambizioso obiettivo dell'Accordo di Parigi di limitare il riscaldamento globale a 1,5°C. In quest'ottica, a partire dal 2019, il Gruppo ha implementato un Piano di Rinnovo che prevede la sostituzione completa entro il 2022 dell'intero parco veicoli con modelli di nuova generazione a propulsione elettrica, ibrida ed endotermica a basse emissioni, che garantiranno una riduzione dei consumi energetici.

Tra le società del settore utility, Poste Italiane dispone di una delle più grandi flotte di veicoli commerciali 100% elettrici del Paese. È stato realizzato un progetto pilota su alcune città che prevede la consegna di mezzi e pacchi con veicoli totalmente elettrici e dunque ad emissioni zero. Inoltre, in 15 centri città è stato completato il progetto recapito 0 emissioni.

I mezzi ecologici o a basse emissioni attualmente in uso da Poste Italiane sono più di 8.000.

Il Gruppo sta inoltre introducendo in diverse città l'utilizzo di nuovi motocicli elettrici a tre ruote, per rendere ecologica, agevole e sicura la consegna dei pacchi e della corrispondenza da parte di Poste ltaliane. I nuovi tricicli sono alimentati elettricamente al 100%, hanno una potenza di 4 kW che garantisce una velocità massima di 45 km/h, in linea con i limiti imposti dal codice della strada nei centri abitati, e sono dotati di un'autonomia energetica di circa 60 km. tale da nermettere ai portalettere di consegnare la corrispondenza giornaliera con una sola ricarica.

Per ogni nuovo mezzo Poste Italiane metterà in funzione anche una nuova colonnina elettrica per la ricarica, confermando la volontà di garantire la Sostenibilità ambientale dei territori e permettere una crescente diffusione della propria flotta elettrica in tutte le regioni italiane.

4. REPUTAZIONE

RISCHIO

Attività svolte dalla Società o da controparti che possono avere impatti negativi sul clima con conseguenti danni sulla reputazione

Orizzonte temporale: Lungo Termine

Pilastri impattati:

Lavorare con integrità e trasparenza;

Legalità e integrazione ESG nel processo di approvvigionamento.

al territorio

Supporto allo sviluppo socioeconomico del territorio;

Dialogo e trasparenza con le istituzioni.

green

Impatti ambientali degli immobili

Capitali impattati:

Intellettuale

Sociale relazionale

POTENZIALI IMPATTI SIGNIFICATIVI PER POSTE ITALIANE

Impatti negativi:

• · Investimenti che possono avere impatti negativi sull'ambiente
• · Utilizzo di fornitori che forniscono beni/servizi con impatti negativi sull'ambiente
• Focalizzazione dell'attenzione sullo sviluppo della pandemia, con impatti reputazionali dovuti alla riduzione dell'impegno su tematiche ambientali

Opportunità:

• · Adesione ad iniziative internazionali legate ad aspetti inerenti al cambiamento climatico
• · Maggiore reattività rispetto ai competitor nel mantenere alta l'attenzione verso le tematiche ambientali pur nel contesto segnato dalla pandemia

PRINCIPALI AZIONI E STRUMENTI per la gestione del Rischio

Nell'ambito del modello di risk management, il Gruppo considera sia i possibili impatti che i fenomeni legati al cambiamento climatico possono avere sul business di Poste Italiane (impatto indiretto), sia quelli che le attività dell'Azienda possono avere sul clima (impatto diretto). Il processo di identificazione e valutazione dei rischi e delle modalità di gestione ambientale si estende anche alle controparti (fornitori, business partner, altre società), impattando i processi di approvvigionamento e le eventuali operazioni di finanza straordinaria, prevedendo, tra l'altro, l'identificazione dei fornitori e dei partner che possono presentare rischi collegati alla salvaguardia dell'ambiente, anche attraverso un'analisi multidimensionale che prende in considerazione parametri, quali: possesso di certificazioni ambientali, di qualità e delle prestazioni energetiche e adozione di sistemi di gestione ambientale, standard etici di comportamento e Criteri Ambientali Minimi (CAM).

E-MARKET

La corretta identificazione e valutazione dei rischi e delle opportunità "climate-related" è assicurata anche dalle attività di ascolto degli stakeholder che sono periodicamente coinvolti nell'ambito dei Forum Multistakeholder organizzati da Poste Italiane. Viene inoltre messo a disposizione un sistema di segnalazione che consente loro di portare all'attenzione dell'Azienda eventuali rischi percepiti.

Poste Italiane, in linea con la strategia di decarbonizzazione e in attuazione delle linee guida per l'esercizio del diritto di voto ed attività di engagement e per l'investimento in settori sensibili, attraverso le partecipate Poste Vita e BancoPosta Fondi SGR è entrato a far parte di Climate Action 100+, un'iniziativa di engagement collaborativo internazionale per sensibilizzare i più grandi emittenti di gas a effetto serra a livello mondiale sulle tematiche del climate change.

Poste Italiane, contestualmente alla gestione dell'emergenza sanitaria, è orientata al perseguimento dello sviluppo sostenibile continuando ad investire in progetti volti al rafforzamento delle iniziative in ambito ESG. Al fine di ridurre gli impatti diretti che le attività di Poste Italiane possono avere sul clima, l'Azienda sta costantemente avanzando nel ricorso a fonti energetiche che non utilizzano combustibili fossili (es. energia solare da pannelli fotovoltaici sugli immobili) e nella riduzione del consumo energetico (es. sostituzione delle lampade al neon e utilizzo di led), anche al fine di fronteggiare potenziali repentini cambiamenti di prezzi dell'energia. Tra gli altri, Poste Italiane, in coerenza con l'adesione all'Accordo di Parigi e al New Green Deal, si è posta l'ambizioso obiettivo di dare il suo contributo al raggiungimento degli obiettivi internazionali di carbon neutrality entro il 2030, in largo anticipo rispetto alla tempistica definita dall'Unione Europea.

Per quanto riguarda la valutazione dei rischi fisici, la Governance di Poste Italiane dedicata ai inschi e alla sostemato libro in r el qualle ligadea la valattella no nondale in materia di proiezioni climatiche, ha recentemente aggiornato la

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propria metodologia di valutazione del rischio ci fine di comprendere non solo il rischio ma anche di valutare potenziali rischi fisici ed opportunità. In tale ottica, il Gruppo ha eseguito un'accurata valutazione, includendo nell'analisi tutti i siti produttivi e di smistamento del gruppo situati in diverse aree d'Italia.

Nello specifico, Poste Italiane, a seguito di un ampio processo di analisi in cui sono stati valutati i principali Percorsi Rappresentativi di Concentrazione (Representative Concentration Pathways, RCP) di gas serra, e la coerenza di tali percorsi con la curata prevista dei beni e delle attività, ha selezionato due scenari: RCP 2.6 e RCP 8.5. Poste Italiane seleziona l'RCP 2.6 come scenario di rfermento, in ragione della natura ambiziosa dell'ischi previste dal Piano Industriale rispetto al panorama identificato dall'IPCC. Lo scenario RCP 2.6 prospetta un picco delle emissioni in una fase iniziale, per poi diminuire a causa della rimozione attiva dell'anidride carbonica all'interno dell'atmosfera. L'RCP 2.6 è anche conosciuto come RCP 3PD, con riferimento al picco di metà secolo di ~3W/ m² a cui seguirà un declino consistente. In funzione dell'azzeramento delle emissioni di gas serra entro il 2100, questo scenario si avvale di un massiccio intervento in tema di regolamentazione e policy, che porta ad una riduzione quasi immediata delle emissioni di gas serra (GHG). Il Gruppo considera anche lo scenario "RCP 8.5" dell'IPCC, in quanto esemplificativo del worst-case scenario, ovvero della condizione di emissioni durante il corso del XXI secolo. Il percorso RCP 8.5 deriva da uno scarso sforzo per ridurre le emissioni e rappresenta un fallimento nel frenare il riscaldamento entro il 2100. In merito alle proiezioni climatiche rispetto ai due scenari, infatti, per RCP 8.5 le aree geografiche del Mediterraneo subiranno un incremento di temperatura e una riduzione delle precipitazioni, che andranno ad intensificarsi nella seconda metà del secolo con un trend crescente fino al 2100. Secondo Io scenario RCP 2.6, invece, ci saranno effeti simili ma di minor intensità nella prima metà del secolo, con un trend di decremento nella seconda metà. Al 2100, ciò porta ad un differenziale notevole tra i due scenari.

Scenario più ambizioso che mira a limitare la temperatura media globale ad 1,5°C rispetto ai livelli pre-industriali

Scenario di business-as-usual che non prevede alcuna azione di mitigazione portando a concentrazioni atmosferiche di CO, triplicate o quadruplicate entro il 2100 rispetto i livelli pre-industriali

ll Gruppo ha effettuato un risk assessment al fine di valutare i potenziali evoluzione dei cambiamenti climatici sul business. Il risk assessment ha considerato l'entità del rischio esistente nei siti e il rischio futuro fino all'anno 2024 (scenario di medio termine), in un'ottica di scenario RCP 2.6 e RCP 8.5. Ottre alle ipotesi di base dei modelli scelli, l'Azienda ha inoltre condotto uno studio relativo ai dati derivanti di principitazione e di temperatura degli scenari, confrontandoli poi con i dati attuali con l'obiettivo di determinare l'importanza della variazione rispetto al rischio esistente nei siti esaminati, in linea con lo scenario RCP 2.6 e tenendo in consibili implicazioni del worst case scenario di RCP 8.5. Le projezioni future dei cambiamenti dei livelli di rischio fisico legati alle catastrofi naturali sono rilevanti in termini strategio, anche se nella maggior parte dei casi vi è ancora incertezza. D'altra parte, bisogna anche evitare un'eccessiva fiducia in ciò che è già noto dalla scienza del clima. Pertanto, la valutazione del rischio di Poste Italiane è adeguata al livello di rischio crescente nel proprio business e operazioni. La valutazione dei rischi fisici copre la totalità dei ricavi generati dal Gruppo, pari a, nel 2021, € 1 1,2 mld delle operazioni esistenti principalmente dagli Uffici Postali e dagli hub, siti potenzialmente maggiornente impattati da condizioni climatiche estreme. Inottica di orizzonte temporale di lungo termine, in linea con il Piano Industriale e l'obiettivo di Carbon Neutrality al 2030, tutte le nuove operazioni sono sottoposte a risk assessment che tengono in considerazione anche i rischi fisici climatici.

ll risultato di prodotto del risk assessment viene poi tradotto in giorni potenziali di internuzione dell'attività e poi moltiplicato per il valore in termini di ricavi persi (euro) di interruzione dell'attività. I rischi principali emersi dall'analisi di scenario sono quindi gli eventi meteorologici estremi e i cambiamento delle precipitazioni. La maggiore gravità degli eventi meteorologio estremi come piogge, temporali, nevicate e possibili alluvioni o gelate, con conseguenti frane e inondazioni, potrebbe n terruzioni della produzione, dello smistamento e quindi delle attività logistiche, danni ai siti e maggiori costi logistici. Tal causane ragati e l'interruzione della distribuzione di energia determinerebbero un impatto negativo sulla performance finanziaria dann di sui risultati e sui flussi di cassa, nonché una lesione e la conseguerte perdita di ficlucia da azienda

parte dei clienti. Un esempio è rappresentato dalle alluvioni verificatesi a Genova nel 2016, 2019 e 2020 a seguito delle quali il Gruppo ha collaborato con le istituzioni nazionali e locali. Le inondazioni sono state causate da molte piogge che hanno superato picchi superiori al 500 mm in poche ore, in diverse zone di Genova e provincia, determinando i conseguenti allagamenti o torrenti in piena. Il violento temporale che ha portato allo straripamento dei fumi, ha poi generato una grande ondata di acqua mista a fango e detiti che ha spazzato via mezza città provocando morti e feriti e causando danni alle infrastrutture. Tra queste, anche gli Uffici Postali di Poste Italiane sono stati danneggiati, con conseguente servizi. Fenomeno di natura simile si è verficato in Sicilia con una serie di disastrose alluvioni nel 2018, 2020 e 2021. In particolare, ad ottobre 2021, quando in 48 ore ha piovuto per un ammontare d'acqua di 6 mesi, provocando danni ingenti sul territorio catanese, molti Uffici Postali hanno dovuto sospendere i propri servizi.

Come anticipato, Poste Italiane ha effettuato un'analisi basata sui propri stabilimenti di produzione e smistamento dislocati in diverse zone d'Italia, in considerazione di una possibile interruzione dell'attività. In questo modo il Gruppo ha potuto valutare i potenziali impatti finanziari, rispetto al 2024, legati eventi climatici. I siti con il maggiore impatto finanziario potenziale dovuto alle inondazioni nel 2024 sono situati nell'italia settentrionale. In particolare, i nuovi hub di Bologna e Landriano sono stati identificati tra i siti a maggior rischio e che comporterebbero consistenti perdite di ricavi, in caso di interruzione dell'attività, a causa della sua rilevanza operativa. Rischi fisici, il Gruppo prevede specifiche misure di mitigazione in risposta a condizioni climatiche estreme (es. frane, valanghe, inondazioni, ecc.), di seguito esplicitate all'interno della tabella.

166

E-MARKET

SDIR

5. CONDIZIONI CLIMATICHE ESTREME

RISCHIO

Limitazione della produzione. dello smistamento e delle attività logistiche, danni ai siti e maggiori costi logistici a causa di eventi meteorologici estremi come piogge, temporali, nevicate e possibili alluvioni o gelate, con conseguenti frane e inondazioni,

Orizzonte temporale: Medio Termine

Pilastri impattati:

Lavorare con integrità e trasparenza

Dialogo e trasparenza con le istituzioni

Salute e sicurezza sul lavoro

Capitali impattati:

Intellettuale

Finanziario

Sociale relazionale

POTENZIALI IMPATTI SIGNIFICATIVI PER POSTE ITALIANE

Impatti negativi:

· Limitazioni nell'operatività aziendale dovute a condizioni climatiche esterne con conseguente perdita di ricavi

Opportunità:

· Vantaggi derivanti dalla maggiore affidabilità della catena di fornitura e della migliore capacità di Poste Italiane di operare in varie condizioni rispetto ai competitor

PRINCIPALI AZIONI E STRUMENTI PER LA GESTIONE DEL RISCHIO

Nell'ambito del modello di risk management, il Gruppo considera sia i possibili impatti che i fenomeni legati al cambiamento climatico possono avere sul business di Poste Italiane, individuando le principali modalità di gestione degli stessi.

Al fine di garantire l'operatività aziendale anche in caso di condizioni climatiche estreme. Poste Italiane ha adottato piani di business continuity e disaster recovery oltre ad azioni finalizzate a prevenire danni fisici alle strutture.

È stata mantenuta la certificazione UNI EN ISO 14001, che consente di gestire in modo sistemico gli aspetti ambientali inerenti ai processi, in ottica di efficienza e miglioramento delle performance ambientali, permettendo di ottenere importanti vantaggi, anche in una logica di sostenibilità

lnoltre, per prevenire possibili ulteriori danni causati da aventi climatici estremi, il Gruppo ha individuato il perimetro normativo per l'avvio del sistema di monitoraggio ambientale per la determinazione della concentrazione media annua di gas radon nell'aria, analizzato sulla base della valutazione del rischio di esposizioni a radiazioni ionizzanti.

Infine, per il coordinamento di attività emergenziali e di ripristino, Poste Italiane intrattiene il dialogo con le Istituzioni (es. Protezione Civile, Difesa Civile) e si intreccia con gli enti preposti e con gli organismi internazionali di protezione e di difesa (es. partecipazione a esercitazioni o altre iniziative, ecc.)

La gestione dei rischi emergenti e delle opportunità correlate

PRINCIPALI CAPITALI COLLEGATI

Considerata la pervasività dei rischi emergenti, Poste Italiane ha ritenuto necessario inglobare e gestire gli stessi all'interno dei processi di risk management. I rischi emergenti considerati consistono in eventi esogeni con caratteristiche disruptive che possono minacciare il modello di business su un lungo orizzonte temporale (fino a 20 anni) e che sono potenziali game changer per il settore e il contesto di riferimento in cui operano le organizzazioni e solitamente sono caratterizzati da elementi, quali:

• · incertezza e visibilità: assenza di dati per analizzare il fenomeno e difficoltà nel reperire competenza e consepevolezza in merito agli effetti potenziali che gli emerging risk hanno sul proprio modello di business;
• · timing dei mutamenti: i mutamenti deivano da cambiamenti radicali del contesto esterno di riferimento (socio-ambientale, legislativo, tecnologico, abitucini, ecc.) alterando in modo distruttivo le routine su diversi fronti e con escalation temporali non prevedibili;
• · complessità gestionale: complessità crescente delle modalità di gestione. Non vi sono azioni di risposta immediate in quanto gli eventi sono derivanti da fattori esogeni fortemente interconnessi e con forti dipendenze sistemiche ed accelerazioni temporali.

Non adeguarsi a questi trend comporterà perdite di business, riduzione dei ricavi, ricadute quali-quanitiative in termini di mix dei propri dipendenti, sanzioni da parte delle Autorità di regolamentazione e controllo. Le tabelle che seguono sintetizzano, per ogni rischio emergente, i trend provenienti da fattori esogeni, i potenziali impatti significativi per Poste Italiane (attraverso l'indicazione delle SBU, delle categorie di rischio, dei pilastri di sostenibilità e dei capitali finanziari e non potenzialmente impattati, nonché attraverso la declinazione dei principali impatti negativi e le principali modalità di gestione.

INVECCHIAMENTO DELLA POPOLAZIONE:

Aumento della longevità unito al basso tasso di natalià con conseguente a Poste Italiane della distribuzione generazionale della clientela

			PRINCIPALI TREND

ll processo di invecchiamento

invece tenderà ad aumentare.

Impatti negativi:

della popolazione è un fenomeno qià ben visibile nelle economie dell'area euro, destinato ad accentuarsi nei prossimi decenni, con una riduzione della popolazione in età lavorativa rispetto a quella più anziana che

L'invecchiamento potrebbe influenzare in misura molto rilevante anche la crescita economica e avere un impatto negativo sulla produttività. Tale aspetto è accentuato anche dalla modifica degli equilibri tra popolazione attiva e popolazione pensionata nonché dalla irregolare e poco elevata capacità reddituale dei più giovani con conseguenti effetti sfavorevoli sul sistema previdenziale.

Tuttavia, l'innalzamento dell'aspettativa di vita e l'aumento dell'età media potrebbero supportare la nascita di nuovi mercati e nuovi business.

Trend: Increasing

Rischi impattati:

• · Operativi
• · Finanziari e Assicurativi

SBU Impattate:

• · Servizi Assicurativi
• · Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione
• · Pagamenti e Mobile
• · Servizi Finanziari

Pilastri e temi rilevanti impattati:

Tutela dei diritti umani in azienda; Pari opportunità nei percorsi di carriera.

Innovazione

Innovazione e digitalizzazione di prodotti, servizi e processi

· Inadeguatezza dei prodotti offerti (es. piani tariffari per telefonia mobile) e dei servizi postali (es. eccessiva digitalizzazione dei servizi) per le mutate esigenze dei consumatori

POTENZIALI IMPATTI SIGNIFICATIVI PER POSTE ITALIANE

• · Aumento degli oneri assicurativi sostenuti dal Gruppo correlati alla cura, all'assistenza e alle spese previdenziali destinate agli anziani
• · Difficoltà di sviluppare modelli previsionali attendibili che consentano al Gruppo di prevedere le evoluzioni nel mercato

Opportunità:

• · Aumento delle opportunità di business dovuto alle variazioni nei bisogni dei consumatori, basandosi sul soddisfacimento delle esigenze della popolazione più matura
• Aumento della domanda di prodotti assicurativi ramo vita e del ramo danni

PRINCIPALI MODALITÀ DI GESTIONE DEL RISCHIO

Il Gruppo, consapevole delle opportunità legate all'invecchiamento della popolazione e in considerazione del forte impatto del trend demografico sui propri servizi, ha sviluppato prodotti specifici per fasce di popolazione con bisogni in evoluzione quali, ad esempio, il prodotto assicurativo Postaprotezione Infortuni Senior Più specificamente dedicato alle persone di età compresa tra i 59 e i 79 anni. Ogni prodotto offerto dall'Azienda è accompagnato da informazioni chiare e fruibili a tutte le tipologie di clientela al fine di consentire loro di prendere sempre scelte consapevoli.

Poste Italiane ha, inoltre, lanciato il Programma "Silver Economy" dedicato ai senior, con l'obiettivo di gestire in un unico quadro sinergico tutte le azioni del Gruppo dedicate a questo importante segmento di popolazione. Si tratta di un pacchetto di Servizi Finanziari e di risparmio, assicurativi, di telefonia, di spedizione e consegna, soluzioni ideali studiate su misura per la specifica clientela, ponendo Poste Italiane come interlocutore unico in grado di soddisfare diversi bisogni. Il programma ha l'obiettivo di contribuire a migliorare la conoscenza degli strumenti finanziari e digitali, attraverso un percorso di formazione condotto da esperti finanziari e digitali di Poste Italiane.

Poste Italiane promuove strategie integrate a favore del dialogo e dello scambio intergenerazionale all'interno dell'Azienda, anche in considerazione delle prospettive demografiche e dei relativi impatti sul turnover. A tale scopo il Gruppo promuove la contaminazione delle differenti esperienze sociali, culturali e lavorative, oltre che delle diverse abilità, conoscenze e competenze tipiche di ciascuna generazione, incoraggiando il confronto in una logica di complementarità e apertura necessaria a favorire lo scambio di esperienze a supporto dell'inclusione e possibilità di impiego. In particolare, nell'ambito delle azioni a sostegno dello scambio intergenerazionale all'interno dell'organizzazione, promuove la survey "Generazioni connesse", iniziativa che si pone in continuità con il progetto "FishBowl generation", che ha l'obiettivo di focalizzare linguaggi, stili di lavoro e fabbisogni delle principali generazioni presenti in Azienda per identificare e valorizzare azioni condivise in grado di stimolare l'alleanza generazionale.

Sono stati inoltre promossi percorsi di Induction & Onboarding con piani di tutoraggio e attività di knowledge transfer, nonché la progettazione di piani di accompagnamento motivazionale per i senior e la diffusione di modelli per la gestione di team multigenerazionali.

Poste Italiane ha altresì avviato programmi di alfabetizzazione informatica e di educazione digitale, rivolti ai senior, per consentire loro un utilizzo pieno e consapevole degli strumenti messi a loro disposizione

436

PRINCIPALI TREND	POTENZIALI IMPATTI SIGNIFICATIVI PER POSTE ITALIANE PRINCIPALI MODALITA DI GESTIONE DEL RISCHIO
Continua
Valore al territorio
Supporto allo sviluppo socio- economico del territorio
Customer experience
Qualità e Customer experience
Valorizzazione delle persone
Formazione e sviluppo del personale
Capitali impattati:
Finanziario
Umano
Fisico- strutturale
Sociale- relazionale
Intellettuale

E-MARKET

EVOLUZIONE DELLA REGOLAMENTAZIONE:

Inasprimento della normativa di riferimento applicabile al business, con particolare riferimento alle variabili ambientali

POTENZIALI IMPATTI SIGNIFICATIVI PER POSTE ITALIANE > PRINCIPALI MODALITA DI GESTIONE DEL RISCHIO PRINCIPAL I TREND

L'aumento del livello di dettaglio e della complessità degli adempimenti normativi richiesti dalle competenti Autorità in relazione alle regolamentazioni emesse richiedono un crescente cambiamento culturale all'interno delle aziende, che sono chiamate a rivedere le proprie attività operative al fine di adeguarsi alle sempre più freguenti e pervasive evoluzioni della normativa nazionale e internazionale applicabile.

Trend: Increasing

Rischi impattati:

• · Compliance
• · Operativi
• · Reputazionali
• · ESG

SBU Impattate:

• · Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione
• · Pagamenti e Mobile
• · Servizi Finanziari
• · Servizi Assicurativi

Pilastri e temi rilevanti impattati:

Lavorare con integrità e trasparenza

Capitali impattati:

Umano

Impatti negativi:

• · Risposta non tempestiva alle richieste dei regolatori (ad esempio, in materia di assetti di governance, finanza responsabile, ecc.), anche in considerazione della complessità ed eterogeneità operativa del Gruppo Poste Italiane
• Potenziali sanzioni a seguito di mancati adeguamenti alle normative applicabili
• Crescente impatto della mancata conformità alle norme sul rischio reputazionale, anche in considerazione del ruolo economico e sociale di Poste Italiane sul territorio

Opportunità:

• · Lancio di prodotti che incentivino la prevenzione e comportamenti responsabili (es. soluzioni di investimento etiche)
• · Potenziali evoluzioni normative a beneficio del business
• · Maggiore tempestività rispetto ai competitor nell'adeguamento a normative complesse
• · Reindirizzamento/creazione di nuove aree di business

In considerazione della complessità di Poste Italiane e dei numerosi settori di business nei quali opera il Gruppo, nonché degli impatti legali e reputazionali, l'Azienda ha definito un processo di Compliance Integrata a livello di Gruppo, con lo scopo specifico di presidiare – in modo strutturato per ogni livello aziendale e con modalità adequate ad ogni settore di attività - i rischi di non conformità cui il Gruppo è esposto, così dando piena attuazione ai principi di integrità, trasparenza e legalità.

Nell'ambito del processo di Compliance Integrata, Poste Italiane esegue un monitoraggio nel continuo della normativa esterna rilevante per il Gruppo e nella traduzione dell'insieme dei principi normativi nel corpo di regole necessarie a garantirne l'applicazione. L'inventario di tutte le normative rilevanti per il Gruppo è gestito in modo integrato sulla piattaforma GRC dedicata.

Poste Italiane, inoltre, partecipa ai tavoli tecnici e di lavoro sull'evoluzione normativa, al fine di assicurare l'analisi dell'evoluzione del quadro normativo di riferimento, garantendone il corretto recepimento, nonché rappresentare presso gli organismi nazionali e internazionali la posizione aziendale su tali tematiche, al fine di sostenere il business aziendale.

Per un costante adeguamento alla regolamentazione in tema ambientale, anche in linea con le esigenze dei consumatori sempre più attenti ai temi della Sostenibilità, Poste Italiane sta progressivamente adattando i propri prodotti alle richieste normative in ambito ESG (prodotti di investimento sostenibile, prodotti di investimento responsabile, ecc.).

171

RISCHIO PANDEMICO:

Effetti negativi sul business di Poste Italiane derivanti dalla diffusione di pandemie a livello globale

PRINCIPALITREND	POTENZIALUMPATI SIGNIFICATIVI PER 20STETTA MANE	PRINCIPALI MODALITÀ DI GESTIONE DEL RISCHIO
In un contesto mondiale sempre più globalizzato, la comparsa o la mutazione di virus e batteri può avere gravi impatti sul contesto macroeconomico, perturbando le economie nazionali e minando la salute della popolazione, con	Impatti negativi: · Possibili ricadute economiche legate ad una eventuale recessione globale, con conseguente nduzione dei consumi in relazione ai prodotti offerti da Poste e difficoltà nell'affrontare la ripresa	L'esperienza maturata nell'ambito della gestione dell'emergenza sanitaria derivante dalla diffusione del Covid-19, ha permesso al Gruppo di sviluppare modalità operative che hanno consentito di ridurre notevolmente i potenziali impatti sulla continuità aziendale (es. misure organizzative di rimodulazione operatività per la rete di sportelli e per le attività logistico-
conseguenti impatti sull'operatività delle imprese e sul comportamento dei consumatori.	· Adozione di nuovi modelli di lavoro, che possono creare una maggiore esposizione agli attacchi informatici e all'itilizzo traudolento.	postali; acquisto di portatili e software per l'esecuzione delle attività in modalità smart working; ampliamento e rafforzamento degli strumenti per la connessione da

Trend: Stable

Rischi impattati:

• · Strategici
• · Operativi

、

• · Compliance
• · Reputazionali • Finanziari e Assicurativi
• · ESG

SBU Impattate:

• Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione
• · Pagamenti e Mobile
• · Servizi Finanziari
• · Servizi Assicurativi

Pilastri e temi rilevanti impattati:

Innovazione e digitalizzazione di prodotti, servizi e processi

Dialogo e trasparenza con le istituzioni

al territorio

Qualità e Customer experience

Salute e sicurezza sul lavoro;

Formazione e sviluppo del personale.

Finanziario

Capitali impattati:

• Fisico-
• Socialerelazionale
  -

Intellettuale

strutturale

• dei dati
• · Difficoltà nella gestione tempestiva di nuove pandemie e impossibilità di garantire la continuità aziendale nell'erogazione dei propri servizi
• · Amplificazione e accelerazione degli effetti dei principali rischi esistenti o emergenti (es. interruzione delle catene di approvvigionamento necessarie all'esecuzione delle attività di business di Poste Italiane e gestione a distanza del personale)
• Focalizzazione dell'attenzione sullo sviluppo della pandemia, con impatti reputazionali dovuti alla riduzione dell'impegno su tematiche ESG les riduzione degli investimenti in ambito ambientale)

Opportunità:

• · Aumento dell'efficienza e della produttività dovuta all'adozione di modelli di smart working e di soluzioni digitali a supporto del business
• · Accelerazione della transizione verso la digitalizzazione, con conseguente aumento della domanda dei prodotti digitali offerti da Poste Italiane
• · Aumento delle opportunità di business dovuto alle variazioni nei bisogni dei consumatori, basandosi sul soddisfacimento delle esigenze determinate dagli effetti della pandemia sull'evoluzione del contesto socio-economico
• · Riduzione dei costi (es. trasferte; gestione immobiliare)

remoto, gestione delle trasferte). In particolare, il Gruppo è stato attivamente coinvolto in un monitoraggio costante dell'evoluzione del virus, che ha consentito una gestione proattiva dei relativi effetti anche a lungo termine attraverso investimenti su nuove tecnologie, sulla sicurezza delle infrastrutture IT e sulla formazione del personale, rendendo possibile l'erogazione dei servizi nel rispetto dei protocolli di sicurezza necessari a contrastare la diffusione del Covid-19. A tale scopo, è stato altresì istituito un Comitato per la gestione del rischio Coronavirus, organo finalizzato al governo unitario e coordinato a livello nazioniale delle azioni di contenimento e prevenzione.

Inoltre, Poste Italiane ha aperto un canale interattivo con tutte le istituzioni potenzialmente interessate dal fenomeno e ha interagito con gli organismi governativi deputati alla gestione della crisi, oltre all'implementazione di una piattaforma per favorire la campagna vaccinale.

Tali presidi, ormai parte dell'orqanizzazione e dell'operatività del Gruppo, potranno rappresentare risorse utili per la gestione di eventuali future condizioni di emergenza.

Con riferimento all'eventuale gestione di nuove misure emergenziali e/o di una nuova pandemia, il Gruppo può far leva su alcuni specifici punti di forza legati alla diversificazione delle attività, alla sua multicanalità e alla crescita del comparto digitale, che assicurano il servizio anche fuori dai tradizionali Uffici Postali. La maggior parte dei ricavi complessivi del Gruppo non sono legati all'attività commerciale di breve termine e il business model di BancoPosta è capital light, non assumendo rischio di credito.

Inoltre, l'attuale pandemia ha accelerato il percorso di digitalizzazione del Gruppo che ha, pertanto, non solo sviluppato prodotti e servizi digitali, sostenibili nel tempo, in ambito postale, assicurativo, finanziario e di pagamento, ma anche introdotto nuove modalità di vendita e di comunicazione con i clienti migliorando ad esempio le prestazioni dell'Assistente Digitale Poste, tramite l'introduzione della voicebot, in grado di indirizzare numerose richieste di assistenza standardizzate e ripetitive, donando tempo prezioso ai dipendenti dell'area di Servizio di Assistenza Clienti per la gestione di situazioni più complesse ed emergenti.

Poste Italiane, contestualmente alla gestione dell'emergenza sanitaria, è orientata al perseguimento dello sviluppo sostenibile continuando ad investire in progetti volti al rafforzamento delle iniziative in ambito ESG, come individuate nella strategia di Sostenibilità.

delle persone

INNOVAZIONI TECNOLOGICHE:

Conseguerize avverse per persone, imprese ed ecosistemi, dovute allo sviluppo di soluzioni tecnologiche innovative (es. disuguaglianze digitali, concentrazione del mercato digitale, ecc.)

PRINCIPALI TREND

La trasformazione digitale e i progressi tecnologici non hanno solo creato un ampio spettro di vantaggi per le società, ma hanno anche amplificato i rischi che devono essere compresi e gestiti. In particolare, lo sviluppo della tecnologia è un processo che genera impatti che si muovono in una duplice direzione: positiva, per le innovazioni che consentono di perseguire soluzioni più efficienti e sostenibili; negativa, per le conseguenze che robotica e data center possono avere sull'ambiente, in termini di emissioni inquinanti e consumi energetici.

Inoltre, in considerazione delle attività svolte da Poste Italiane, è necessario considerare che la e-substitution sta disegnando un nuovo perimetro del mercato, prodotto dagli sconfinamenti del mercato digitale (comunicazioni elettroniche) e del segmento Pacchi (soprattutto per effetto della diffusione del commercio elettronico), nonché modifiche sulle abitudini e sui modelli di comportamento della popolazione.

Trend: Increasing

Rischi impattati:

• · Operativi
• · Strategici
• · Compliance
• · Reputazionali

SBU Impattate:

• · Pagamenti e Mobile
• · Servizi Finanziari
• · Servizi Assicurativi
• · Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione

Pilastri e temi rilevanti impattati:

Pro

Innovazione e digitalizzazione di prodotti, servizi e processi

al territorio

Supporto allo sviluppo sociomico del territorio ecc

POTENZIALI IMPATTI SIGNIFICATIVI PER POSTE ITALIANE

Impatti negativi:

• · Incapacità di mantenere attrattività, a causa. dell'eccessiva digitalizzazione dei prodotti e servizi offerti, verso parte della clientela tradizionale di Poste Italiane e/o potenziali clienti target non raggiungibili a causa del digital divide
• · Inadeguatezza dei prodotti standard per le mutate esigenze dei consumatori
• · Difficoltà nel rispondere in modo tempestivo alle spinte digitali dei settori in cui opera Poste Italiane
• Intemuzione dei servizi digitali erogati da Poste Italiane

Opportunità:

• Sviluppo di prodotti tecnologici in linea con le diverse esigenze dei consumatori
• Sviluppo di nuove tecnologie per irrobustire i processi di Poste Italiane
• Maggiore capacità rispetto ai competitor nella comprensione dei bisogni dei clienti, anche con riferimento ai target in "digital divide"
• Maggiore richiesta dei prodotti offerti da Poste Italiane, grazie alla fiducia dei clienti rispetto alla gestione delle tematiche privacy e di sostenibilità

PRINCIPALI MODALITÀ DI GESTIONE DEL RISCHIO

Poste Italiane ha intrapreso un percorso di digitalizzazione che ha influenzato sia la propria offerta che i processi aziendali attraverso l'evoluzione del proprio modello di distribuzione in ottica omnicanale, che permette all'Azienda di erogare i servizi in maniera agile e al passo con i bisogni della clientela.

Attraverso un percorso di digitalizzazione dei servizi, Poste Italiane intende rendere disponibili soluzioni digitali integrate. In particolare, sarà realizzata una «Piattaforma digitale di comunicazione integrata» per supportare il processo di comunicazione digitale tra cittadini, aziende e PA, salvaguardando i cittadini in digital divide.

Poste Italiane e Microsoft hanno siglato una partnership che mira a proseguire il percorso di trasformazione digitale avviato da Poste Italiane e che favorisce la fornitura di servizi avanzati e digitali. Il nuovo accordo ruota attorno a tre ambiti strategici di collaborazione: i) la creazione di una "Piattaforma di Ecosistema per le PMI" volta a promuovere la trasformazione digitale delle aziende motore dell'economia del Paese, ii) lo sviluppo di una Piattaforma Nazionale di Cloud Ibrido che combina i pilastri dell'architettura DataCenter di Poste Italiane con le soluzioni cloud Microsoft Azure, per permettere al mondo delle aziende private e della Pubblica Amministrazione di intraprendere percorsi di trasformazione digitale e di modernizzazione dei servizi pubblici e iii) l'adozione delle piattaforme cloud di Modern Workplace per la collaborazione e la condivisione delle informazioni con tutte le figure aziendali allo scopo di guidare il cambiamento culturale sul fronte dei nuovi modelli di lavoro, anche alla luce delle esigenze emerse con l'emergenza Covid-19.

Sono altresì in evoluzione continua i canali di comunicazione con la clientela, che hanno portato allo sviluppo di soluzioni di Artificial intelligence, come la creazione di servizi chatbot la per rispondere in modo più efficiente e puntuale alle richieste dei clienti (ad esempio, fornendo la possibilità al cliente di richiedere i dati per la presentazione dell'ISEE: tramite l'assistente digitale di Poste Italiane). Tra le azioni finalizzate a ridurre il digital divide, già negli ultimi anni Poste Italiane ha intrapreso un percorso di educazione digitale della cittadinanza, realizzato anche attraverso l'organizzazione di diversi incontri di formazione con l'obiettivo di fornire un prezioso contributo alla digitalizzazione dell'Italia e attraverso l'ampliamento della sezione dedicata del sito internet con video pillole, giochi, infografiche, podcast e glossario.

Attraverso il programma, il Gruppo ha adottato un approccio fortemente inclusivo, al fine di facilitare e agevolare l'utilizzo delle nuove tecnologie a tutti i propri clienti e non solo.

Prosegue

438

Relazione Finanziaria Annuale 2021 Gruppo Poste Italiane

PRINCIPALI TREND

Continua

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POTENZIALI IMPATTI SIGNIFICATIVI PER POSTE ITALIANE | PRINCIPALI MODALITÀ DI GESTIONE DEL RISCHIO

experience

Cybersecurity, Sicurezza

Finanziario

strutturale

relazionale

Intellettuale

Fisico-

Sociale-

informatica e Privacy.

Capitali impattati:

Qualità e Customer experience;

Continua

Poste Italiane ha avviato il progetto Smart Letter Box in collaborazione con A2A, al fine di rinnovare le classiche cassette postali e dotare le stesse di tecnologie IoT e sensori. In aggiunta a sensori per il rilevamento della corrispondenza, le nuove Smart Letter Box di Poste Italiane sono state dotate di sensori di temperatura e umidità e di sensori di inquinamento, diventando punti di raccolta intelligenti di informazioni sul territorio e sull'ambiente. La collaborazione ha già portato all'installazione di 50 cassette smart, con l'obiettivo di installare 11 mila cassette smart entro il 2022.

Inoltre, Poste Italiane ha investito in infrastrutture e innovazione, puntando sulle conoscenze tecnologiche e la digitalizzazione. In particolare, Poste Italiane è uno dei 10 operatori impegnati in Italia nel fornire l'identità digitale ai cittadini, il cosiddetto SPID il Sistema Pubblico di Identità Digitale. Questo servizio ha permesso di colmare la distanza tra i cittadini e la Pubblica Amministrazione e rendere molte pratiche più agevoli e veloci. Inoltre, il Gruppo è impegnato nel facilitare il passaggio dai pagamenti fisici a quelli digitali, organizzando per i cittadini programmi di alfabetizzazione digitale.

174

CYBER RISK:

Rischio di incorrere in perdite economico/finanziarie e/o danni reputazionali in seguito al verficarsi eventi accidentali o di azioni dolose inerenti alla sicurezza del sistema informatico (hardware, software, banche dati, dati sensibili, ecc.)

PRINCIPALI TREND

I 'evoluzione tecnologica del business e il ricorso a soluzioni diaitali innovative, impone un'attenzione crescente agli aspetti di cyber security []]. Gli attacchi ai sistemi informatici possono compromettere le infrastrutture IT, consentendo di rubare o utilizzare i dati dell'azienda e dei clienti o di impiantare virus malware, al fine di accedere ai fondi della società e/o danneggiarne la reputazione e il marchio.

I a crescente richiesta di identificazione e autenticazione personale, anche attraverso l'uso di identificatori biometrici, possono aumentare il rischio di frode e di furto di identità.

Trend: Increasing

Rischi impattati:

• · Operativi
• · Strategici
• · Compliance
• · Reputazionali

SBU Impattate:

• · Pagamenti e Mobile
• · Servizi Finanziari
• · Servizi Assicurativi
• Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione

Pilastri e temi rilevanti impattati:

Qualità e Customer experience

Capitali impattati:

strutturale

Impatti negativi:

· Sottrazione di informazioni sensibili per Poste Italiane, con impatti economici, reputazionali e di compliance (es. sottrazione dei dati biometrici dei clienti acquisiti per la gestione dei sistemi di pagamento)

POTENZIALI IMPATTI SIGNIFICATIVI PER POSTE ITALIANE

· Internuzione dell'operatività causata da attacchi ai sistemi informatici e/o delle reti di comunicazione

Cancellazione o deterioramento di dati

Opportunità:

• · Livelli di sicurezza delle infrastrutture IT più elevati rispetto ai competitor
• · Maggiore fiducia da parte dei clienti nella solidità della struttura informatica di Poste Italiane a protezione dei dati sensibili
• Aumento dell'efficienza e della produttività dovuta all'adozione di strumenti a presidio degli attacchi informatici

PRINCIPALI MODALITÀ DI GESTIONE DEL RISCHIO

Poste Italiane si impegna a preservare il patrimonio informativo aziendale, così da tutelare i propri clienti e la totalità degli stakeholder, attraverso sistemi di protezione tecnologicamente avanzati e coerentemente con le misure previste dalle normative di riferimento.

La funzione responsabile della Sicurezza Informatica effettua mensilmente valutazioni del rischio cyber aziendale, basandosi sulle verifiche tecniche di sicurezza svolte su tre applicativi:

• · Vulnerability Assessment: processo di identificazione, misurazione e prioritizzazione delle vulnerabilità di un sistema, eseguito con appositi tool due volte l'anno per ogni applicativo;
• · Code Review (Statica e Dinamica): processo di controllo del codice sorgente di un'applicazione per verificare che siano presenti i controlli di sicurezza corretti e che funzionino come previsto. Attraverso appositi tool, viene effettuata la verifica sia del codice sorgente (c.d. "CR Statica") che del codice in esecuzione (c.d. "CR Dinamica");
• · Penetration Test: processo di valutazione della sicurezza di un sistema o di una rete tramite la simulazione di attacchi che puntano ad accedere indebitamente al sistema, eseguita su un perimetro specifico di applicazioni.

Queste misure precauzionali sono affiancate ad altri due parametri indispensabili al fine di assicurare una efficace ed efficiente gestione dei rischi informatici potenziali in Azienda: patching e hardening.

Poste Italiane ha altresì intrapreso una serie di ulteriori iniziative:

• ha elaborato un Security Planning, definendo e attuando una metodologia per la pianificazione delle verifiche tecniche di sicurezza derivanti da requisiti normativi/contrattuali e dal processo di Security By Design:
• · ha esteso il perimetro di analisi del Cyber Risk agli ambiti BancoPosta, PostePay, Poste Vita, Poste Assicura, Poste Welfare Servizi e ad ulteriori perimetri di compliance/sicurezza;
• · ha istituito il Comitato di Sicurezza Informatica -DTO, un tavolo periodico di lavoro tra le funzioni Sicurezza Informatica e Digital, Technology & Operations con l'obiettivo di programmare e indirizzare le attività di sicurezza in maniera congiunta e identificare le aree di miglioramento.

Prosegue

PRINCIPALI TREND

POTENZIALI IMPATTI SIGNIFICATIVI PER POSTE ITALIANE | PRINCIPALI MODALITÀ DI GESTIONE DEL RISCHIO

Continua

Nell'ambito della Cybersecurity Poste Italiane ha ottenuto le seguenti certificazioni:

• · ISO/IEC 27001/2013, norma per l'impostazione e la gestione di un sistema di gestione della sicurezza delle informazioni. Lo standard include anche i requisiti per la valutazione ed il trattamento dei rischi per la sicurezza delle informazioni personalizzati sulla base dei bisogni di ciascuna organizzazione.
• · ISO 2000-1/2018, standard internazionale per la gestione dei servizi IT (IT Service Management) e incentrato sulla qualità degli stessi. Esso si basa sulla gestione del rischio, con l'obiettivo di ridurre al minimo i rischi associati a reazioni sempre più dure dei clienti in situazioni di "discrepanza" con le loro aspettative, esigenze e requisiti, inclusa la gestione degli incidenti, le richieste, la continuità, l'accessibilità, il livello di servizio, il catalogo dei servizi e la capacità del servizio.

Per poter garantire a livello di Gruppo il presidio delle attività di cybersecurity e data protection, e contrastare in maniera attiva la criminalità informatica, nel 2021 Poste Italiane ha istituito il CERT (Computer Emergency Response Team), II team si compone di esperti di sicurezza informatica che esplicano le proprie funzioni operando in tempo reale 24 ore su 24 per prevenire i rischi, gestire gli incidenti informatici che colpiscono i sistemi aziendali e elaborare azioni in risposta ad eventi di tipo cibernetico, rafforzando in questo modo la capacità di difesa dell'intera Azienda. Inoltre, Poste Italiane collabora con la struttura CNAIPIC (Centro Nazionale Anticrimine Informatico per la Protezione delle Infrastrutture Critiche) della Polizia Postale.

Al fine di garantire adeguati livelli di riservatezza, integrità e disponibilità dei dati, delle informazioni e dei servizi erogati alla clientela, Poste Italiane ha inoltre sviluppato e adottato un apposito framework Privacy. La funzione Privacy garantisce un presidio unico a livello di Gruppo per tutte le responsabilità relative alle tematiche di privacy e supervisiona lo sviluppo del suddetto framework. Poste Italiane predispone la figura del Data Protection Officer, soggetto esperto di privacy che assume la responsabilità di osservare, valutare e indirizzare la gestione del trattamento dei dati personali, così come disposto dal GDPR. Il Centro Servizi Privacy opera all'interno di tale funzione ed è incaricato di rappresentare un punto di riferimento unico in materia privacy per i clienti, nonché di raccogliere e gestire in maniera efficiente e centralizzata tutte le istanze che pervengono da quest'ultimi.

CLIMATE CHANGE:

Possibili impatti negativi che i fenomeni legati al cambiamento climatico possono avere sul business e sulla reputazione di Poste Italiane.

PRINCIPALI TREND

Nei prossimi decenni, un innalzamento delle temperature medie di 3 gradi centigradi rispetto all'epoca preindustriale potrebbe innescare effetti a catena disastrosi. La lotta al cambiamento climatico, dunque, non è una opzione ma una strada obbligata. Risulta, pertanto, necessario considerare tali aspetti nella definizione delle strategie e delle attività operative delle aziende.

Trend: Increasing

Rischi impattati:

• · Reputazionali
• · Operativi
• · Strategici
• · Compliance

SBU Impattate:

• · Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione
• · Pagamenti e Mobile
• · Servizi Finanziari
• · Servizi Assicurativi

Pilastri e temi rilevanti impattati:

Dialogo e trasparenza con le istituzioni;

Supporto allo sviluppo socioeconomico del territorio.

Impatti ambientali della logistica;

Impatti ambientali degli immobili.

Integrazione ESG nelle politiche di investimento;

Integrazione ESG nelle politiche di assicurazione.

POTENZIALI IMPATTI SIGNIFICATIVI PER POSTE ITALIANE

Impatti negativi:

• Limitazioni nell'operatività aziendale di Poste Italiane dovute a condizioni climatiche estreme

Inadeguatezza dei prodotti e servizi offerti rispetto alle richieste dei consumatori sempre più quidate dalle tematiche di sostenibilità

Opportunità:

• · Aumento delle opportunità di business dovuto alle variazioni nei bisogni dei consumatori (es. sviluppo di servizi a basse emissioni; sviluppo di prodotti d'investimento e di prodotti assicurativi per l'adattamento al clima)
• Possibile accesso a nuovi mercati e nuovi segmenti di clientela che necessitano di copertura assicurativa
• · Vantaggi derivanti dalla maggiore affidabilità della catena di fornitura e della migliore capacità di operare in varie condizioni di Poste Italiane rispetto ai competitor

PRINCIPALI MODALITÀ DI GESTIONE DEL RISCHIO

Poste Italiane analizza, tra qli altri, i rischi collegati al climate change anche in relazione al lungo periodo.

In particolare, il modello di risk management adottato dal Gruppo, considera sia i possibili impatti che i fenomeni legati al cambiamento climatico possono avere sul business di Poste Italiane (impatto indiretto), sia quelli che le attività di Poste Italiane possono avere sul clima (impatto diretto).

li processo di identificazione e valutazione dei rischi e delle modalità di gestione ambientale si estende anche alle controparti, impattando i processi di approvvigionamento e le eventuali operazioni di finanza straordinaria, prevedendo, tra l'altro, l'identificazione dei fornitori e dei partner che possono presentare rischi collegati alla salvaguardia dell'ambiente, anche attraverso un'analisi multidimensionale che prende in considerazione parametri, quali: possesso di certificazioni ambientali, di qualità e delle prestazioni energetiche e adozione di sistemi di gestione ambientale, standard etici di comportamento e Criteri Ambientali Minimi (CAM).

Al fine di classificare i rischi legati al cambiamento climatico, Poste Italiane prende in considerazione diversi driver - riconducibili a due macro-ambiti (rischi di transizione e rischi fisici). A fronte di tali rischi individuati e associati a ciascun driver, il Gruppo, oltre a definire le opportunità collegate, prevede delle specifiche azioni di mitigazione. Nel processo di valutazione dei rischi, Poste Italiane ha definito un perimetro che prende in considerazione non solo le attività dirette, ma anche le operazioni downstream e upstream, includendo in ultimo i clienti, in quanto principali beneficiari dei prodotti del Gruppo.

La corretta identificazione e valutazione dei rischi e delle opportunità "climate-related" è assicurata anche dalle attività di ascolto degli stakeholder. Questi sono coinvolti periodicamente nell'ambito dei Forum Multistakeholder organizzati da Poste Italiane e hanno a disposizione un sistema di segnalazione che consente loro di portare all'attenzione dell'Azienda eventuali rischi percepiti.

Con riferimento ai rischi fisici, quali gli eventi meteorologici estremi e i cambiamenti nell'andamento delle precipitazioni, al fine di garantire l'operatività aziendale, Poste Italiane ha adottato piani di business continuity e azioni finalizzate a prevenire danni fisici alle strutture. Inoltre, per il coordinamento di attività emergenziali e di ripristino, il Gruppo intrattiene il dialogo con le istituzioni (es. Protezione Civile, Difesa Civile) e si interfaccia con gli enti preposti e con gli organismi internazionali di protezione e difesa (es. partecipazione a esercitazioni o altre iniziative, ecc.).

Inoltre, con riferimento invece agli impatti diretti di Poste Italiane, in considerazione della sua capillarità all'interno del·Paese e del conseguente impatto ambientale derivante dal regolare svolgimento delle proprie attività, adotta un approccio responsabile volto a diminuire la propria impronta ambientale e contribuire alla transizione low-carbon dell'economia e del Paese. Prosegue

POTENZIALI IMPATTI SIGNIFICATIVI PER POSTE ITALIANE PRINCIPALI MODALITÀ DI GESTIONE DEL RISCHIO PRINCIPALI TREND Continua Continua Poste Italiane, in linea con la strategia di Capitali impattati: decarbonizzazione e in attuazione delle linee guida per l'esercizio del diritto di voto ed attività di engagement e per l'investimento in settori sensibili, attraverso le Finanziario partecipate Poste Vita e BancoPosta Fondi SGR è entrato a far parte di Climate Action 100+, un'iniziativa Umano di engagement collaborativo internazionale per sensibilizzare i più grandi emittenti di gas a effetto serra a livello mondiale sulle tematiche del climate change. Naturale I portafogli di BancoPosta Fondi SGR e Poste Vita sono periodicamente sottoposti ad analisi ESG per Fisicostrutturale valutarne il grado di responsabilità sociale, e della carbon footprint, con l'obiettivo di mitigare eventuali Socialerischi. I risultati ottenuti si presentano, sia per relazionale BancoPosta Fondi SGR che per Poste Vita, superiori rispetto alla performance ESG dei benchmark di Intellettuale riferimento. Nell'ambito della strategia che il Gruppo Poste Italiane ha avviato al fine di perseguire gli obiettivi definiti in materia di Sostenibilità, acquista particolare rilevanza anche l'integrazione di principi ESG nei processi di investimento, attraverso investimenti in settori che contribuiscono agli Obiettivi di Sviluppo Sostenibile ("SDGs") (es. investimenti in bond inquadrabili nelle categorie "Green", "Social" e "Sustainable" in linea con gli standard e i principi definiti dall'International Ĉapital Market Association). Poste Italiane, in accordo con i principali trend normativi e in risposta alle crescenti richieste da parte della comunità finanziaria e dei principali stakeholder, rendiconta le informazioni riguardanti il cambiamento climatico sulla base degli ambiti definiti dalla TCFD: Governance, Strategia, Gestione dei Rischi, Metriche e Obiettivi. Per un maggior dettaglio si veda il paragrafo "La gestione dei rischi e delle opportunità legati al cambiamento climatico". Al fine di ridurre gli impatti diretti che le attività di Poste Italiane possono avere sul clima, il Gruppo sta costantemente avanzando nel ricorso a fonti energetiche che non utilizzano combustibili fossili (es. energia solare da pannelli fotovoltaici sugli immobili) e nella riduzione del consumo energetico (es. sostituzione delle lampade al neon e utilizzo di led), anche al fine di fronteggiare potenziali repentini cambiamenti di prezzi dell'energia (già oggi il 95% del fabbisogno di energia elettrica del Gruppo Poste Italiane proviene da fonti rinnovabili). Tra gli altri, Poste Italiane, in coerenza con l'adesione all'Accordo di Parigi e al New Green Deal, si è impegnata a ridurre le proprie emissioni del 30% entro il 2025 e si è posta l'ambizioso obiettivo di dare il suo contributo al raggiungimento degli obiettivi internazionali di carbon neutrality entro il 2030, in largo anticipo rispetto alla tempistica definita dall'Unione Europea.

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EVOLUZIONE DEL SISTEMA DEI PAGAMENTI:

Modifica sfavorevole a Poste Italiane dei comportamenti di acquisto dei consumatori in relazione agli strumenti di pagamento da utilizzare (es. criptovalute, fintech, ecc.) anche a causa dell'introduzione di nuove modalità di pagamento

PRINCIPALI TREND

L'accesso a internet e l'utilizzo dei pagamenti elettronici si sta diffondendo in tutto il mondo. I consumatori che acquistano online cercano anche oltreconfine i prodotti e i servizi desiderati e stanno sviluppando nuove abitudini ed esigenze orientate all'utilizzo di soluzioni di pagamento elettronico.

Trend: Increasing

Rischi impattati:

• · Operativi
• · Strategici
• · Reputazionale
• · Compliance

SBU Impattate:

· Pagamenti e Mobile

Pilastri e temi rilevanti impattati:

Innovazione e digitalizzazione di prodotti, servizi e processi

experience

Qualità e Customer experience

Capitali impattati:

Fisico

Intellettuale

Impatti negativi:

• · Risposta non tempestiva di Poste Italiane ai trend emergenti in ambito pagamenti con conseguente perdita di quote di mercato
• · Incapacità di mantenere attrattività verso la clientela tradizionale, potenzialmente più avversa ai canali digitali, per i servizi di pagamento elettronici di Poste Italiane

Aumento dei concorrenti di Poste Italiane nel settore dei pagamenti (es. organizzazioni che introducono nuovi sistemi di pagamento)

Opportunità:

• · Adozione di strategie di crescente personalizzazione dell'offerta di servizi di pagamento
• Adozione di nuove tecnologie estendibili all'attuale target clienti di Poste Italiane
• · Segmentazione e differenziazione dell'offerta, attraverso l'ampliamento del target clienti di Poste Italiane (es. giovani)
• · Creazione di un'offerta specifica per i clienti di Poste Italiane evoluti digitalmente
• · Lancio di nuovi prodotti (es. piattaforme e strumenti per pagamenti con criptovalute)

POTENZIALI IMPATTI SIGNIFICATIVI PER POSTE ITALIANE PRINCIPALI MODALITÀ DI GESTIONE DEL RISCHIO

Al fine di fornire nuove soluzioni di pagamento e di rispondere alle mutate esigenze dei propri clienti, Poste Italiane sta sviluppando nuovi servizi di pagamento digitale, intercettando e guidando le abitudini dei clienti nell'ambito della trasformazione digitale, attraverso la creazione di prodotti e servizi innovativi e in grado di semplificare la vita di tutti i qiorni, quali ad esempio:

• · Postepay Connect, il primo prodotto integrato in ambito pagamenti e mobile che consente di gestire, tramite un'unica app, i servizi di telefonia e di pagamento in modo intuitivo e sicuro;
• · App Postepay, l'e-wallet che consente il pagamento degli acquisti direttamente con lo smartphone in tutti i negozi che accettano pagamenti contactless, grazie alla recente introduzione in app del servizio Google Pay;
• · Codice Postepay La, un'app che consente di acquistare nei negozi utilizzando un qr-code e di ottenere sconti e benefit presso i partner convenzionati. La proposta di un'offerta di acquiring completamente digitale, utilizzando i codici qr, contribuirà ad accelerare la trasformazione dell'Italia, passando dall'utilizzo dei contanti nei pagamenti a soluzioni digitali, utilizzando una tecnologia molto nota nei principali mercati asiatici;
• · Accordi di collaborazione con start up per lo sviluppo di soluzioni innovative in ambito Servizi Finanziari e pagamenti;
• · Nell'ottica dell'ampliamento dei servizi. PostePay S.p.a. ha reso disponibile la possibilità di effettuare pagamenti contactless anche ai clienti in possesso di iPhone, Apple Watch, iPad e Mac tramite Apple Pay, dando la possibilità aggiungere la propria carta Postepay, prepagata o di debito associata al conto corrente BancoPosta, all'interno del wallet di Apple.

RIVOLUZIONE DELLA MOBILITÀ:

Necessità di rivedere i modelli di business e le operazioni di recapito a causa dell'introduzione di nuovi modelli di mobilità, evoluzione tecnologica dei veicoli, sharing mobility.

PRINCIPALI TREND

B

Il settore dei trasporti è soggetto ad una trasformazione profonda, spinta prevalentemente dalle innovazioni tecnologiche e dall'impatto che il digitale sta apportando alle abitudini, alle esigenze e alle preferenze di mobilità di passeggeri e imprese.

Inoltre, lo shift verso modalità di trasporto più sostenibili, il controllo delle emissioni inquinanti e la Sostenibilità ambientale delle grandi opere sono temi che sempre più orientano le preferenze dei cittadini e le scelte degli operatori di trasporto.

Trend: Increasing

• Rischi impattati:
• · Operativi
• · Reputazionali
• · Compliance

SBU impattate:

· Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione

Pilastri e temi rilevanti impattati:

Legalità e integrazione ESG nel

processo di approvvigionamento

al territorio Supporto allo sviluppo socioeconomico del teritorio

Valore

Transizione green

Impatti ambientali della logistica

Capitali impattati:

Naturale

strutturale

Impatti negativi:

· Limitazione dell'operatività di Poste Italiane, con particolare riferimento alle attività di recapito, dovuta a restrizioni alla circolazione (es. blocco mezzi inquinanti)

POTENZIALI IMPATTI SIGNIFICATIVI PER POSTE ITALIANE

• · Limitata disponibilità di mezzi "green" adeguati all'espletamento delle attività logistiche e di recapito di Poste Italiane
• · Impatti negativi sull'ambiente e sulla reputazione di Poste Italiane dovuti all'utilizzo di mezzi inquinanti

Opportunità:

• · Diminuzione di consumi energetici totali del Gruppo da fonti non rinnovabili (es. combustibili fossili)
• Abbattimento delle emissioni connesse all'utilizzo dei mezzi che compongono la flotta aziendale
• · Gestione più snella ed efficiente delle operations
• · Riduzione dei costi

PRINCIPALI MODALITÀ DI GESTIONE DEL RISCHIO

Poste Italiane, consapevole che i mezzi utilizzati per lo svolgimento delle attività logistiche e di recapito non si prestano a nessun tipo di ottimizzazione, negli ultimi anni sta procedendo alla loro sostituzione con mezzi equivalenti a trazione elettrica, migliorando la propria flotta per ridurre le emissioni inquinanti in atmosfera. Tra le società del settore utility, Poste Italiane dispone di una delle più grandi flotte di veicoli commerciali 100% elettrici del Paese.

Inoltre, il Gruppo sta introducendo in diverse città l'utilizzo di nuovi motocicli elettrici a tre ruote, per rendere ecologica, agevole e sicura la consegna dei pacchi e della corrispondenza da parte di Poste Italiane. I nuovi tricicli sono alimentati elettricamente al 100%, hanno una potenza di 4 kW che garantisce una velocità massima di 45 km/h, in linea con i limiti imposti dal codice della strada nei centri abitati, e sono dotati di un'autonomia energetica di circa 60 km. tale da permettere ai portalettere di consegnare la corrispondenza giornaliera con una sola ricarica.

Per ogni nuovo mezzo Poste Italiane metterà in funzione anche una nuova colonnina elettrica per la ricarica, confermando la volontà di garantire una maggiore Sostenibilità ambientale su tutto il territorio e permettere una sempre maggiore diffusione della propria flotta elettrica su tutte le regioni italiane.

È stato realizzato un progetto pilota su alcune città che prevede la consegna di mezzi e pacchi con veicoli totalmente elettrici e dunque ad emissioni zero. Inoltre, in 15 centri città è stato completato il progetto recapito 0 emissioni.

I mezzi ecologici o a basse emissioni attualmente in uso da Poste Italiane sono più di 8.000.

Nei prossimi anni, nell'ambito degli obiettivi definiti nel piano strategico "2024 Sustain & Innovate Plus", Poste Italiane punta a sostituire l'intero parco mezzi con 27.800 veicoli green di nuova generazione, a ridotto impatto ambientale dotati di propulsione elettrica, ibrida ed endotermica, arrivando a diminuire del 40% le emissioni inquinanti.

Per quanto riguarda l'acquisto di servizi logistici, Poste Italiane mantiene una condotta coerente con le tematiche di Sostenibilità, selezionando e premiando i fornitori in linea con le tematiche ambientali, sociali e di governance di cui il Gruppo Poste Italiane si fa promotore. In particolare, per i servizi di trasporto è previsto un punteggio che premia l'eco-sostenibilità per fornitori che prevedono veicoli con classi di emissioni di CO, più contenute.

EVOLUZIONE DEL COMPORTAMENTO DEI CONSUMATORI:

Cambiamento delle esigenze e delle aspettative della clientela non in linea con i prodotti e servizi offerti dal Gruppo Poste Italiane, che richiedendo di cogliere in breve tempo tali mutamenti e di rispondere attraverso adattamenti operativi e produttivi anche profondi

POTENZIALI IMPATTI SIGNIFICATIVI PER POSTE ITALIANE PRINCIPALI MODALITA DI GESTIONE DEL RISCHIO PRINCIPAL TREND

Le logiche e le abitudini di acquisto sono in continuo cambiamento e con esso stanno evolvendo anche i bisogni e le esigenze del consumatore: l'ampliamento della gamma di offerta di prodotti e servizi sul mercato e l'immediata accessibilità agli stessi resa possibile dall'innovazione tecnologica, richiede alle aziende sempre maggiori sforzi per la fidelizzazione del cliente e per rispondere alle mutate esigenze deali stessi in termini di preferenze e product experience.

In particolare, si sta assistendo a un radicale cambiamento che vede il momento dell'acquisto non più limitato unicamente alla valutazione, scelta ed eventuale acquisizione di un prodotto o servizio sulla base delle caratteristiche e del prezzo, bensì sempre più considerato come una vera e propria esperienza, in cui il consumatore è coinvolto in prima persona. Inoltre, i consumatori prestano sempre maggiore attenzione a tematiche sociali e ambientali nelle proprie decisioni di acquisto e sono disposti a pagare un premio per la sostenibilità dei prodotti e dei servizi che acquistano.

In uno scenario in continua evoluzione, permeato dai device mobili, le piattaforme di social networking, l'e-commerce e il multichannel, per le aziende risulta necessario stabilire rapporti di fiducia e complicità con la propria clientela, al fine di intercettare ogni cambiamento nelle esigenze e nei comportamenti di questi ultimi.

Trend: Increasing

Rischi impattati:

• · Strategici
• · Operativi

Impatti negativi:

• · Perdita di clienti dovuti al mancato adeguamento dei prodotti/servizi di Poste Italiane alle esigenze dei clienti
• · Difficoltà di sviluppare modelli previsionali attendibili che consentano al Gruppo di prevedere le evoluzioni nel mercato

Opportunità:

• · Adozione di nuove tecnologie per velocizzare e semplificare l'accesso ai prodotti/servizi di Poste Italiane
• · Aumento delle opportunità di business dovuto alle variazioni nei bisogni dei consumatori, anche attraverso l'adozione di strategie di crescente personalizzazione dell'offerta
• · Maggiore capacità rispetto ai competitor nella comprensione dei bisogni dei clienti
• Sviluppo di prodotti e servizi orientati a tematiche sociali e ambientali

Poste Italiane riserva particolare attenzione alla qualità dei prodotti e servizi offerti nell'ottica di migliorare costantemente la soddisfazione dei propri clienti, impegnandosi a rispettare tempi e modalità di esecuzione delle attività (livello di servizio e performance). In tale ottica, garantisce la riservatezza dei dati in suo possesso, la tutela della proprietà intellettuale e un efficace sistema di gestione della sicurezza informatica e cybersecurity.

L'Azienda effettua un duplice processo di monitoraggio, considerando sia la qualità erogata che la qualità percepita. Nello specifico, un sistema di KPI, costruito sulla base delle singole unità di business, rileva costantemente gli obiettivi e le performance dei servizi erogati e fornisce avanzamenti e trend al vertice attraverso reportistiche periodiche. Attraverso l'evoluzione della metodologia di target setting, Poste Italiane identifica le componenti rilevanti rispetto a ciascuna macroarea del Gruppo da considerare nelle misurazioni di Customer Experience al fine di coprire tutte le interazioni significative con i clienti.

Per semplificare i processi, snellire l'iter amministrativo e velocizzare i tempi di ricezione delle pratiche presso la Pubblica Amministrazione, Poste Italiane ha sviluppato un nuovo servizio, "Poste in Pratica", rivolto alla Pubblica Amministrazione e ai cittadini per la consegna, il controllo, la digitalizzazione e l'invio di pratiche amministrative.

Inoltre, Poste Italiane utilizza un modello di ascolto per identificare le azioni prioritarie da realizzare, in ottica di miglioramento della Customer Experience e delle qualità del servizio offerto. Nello specifico, vengono analizzati i verbatim, risposte spontanee dei clienti sulle aree critiche riscontrate durante il customer journey con i prodotti e servizi offerti, le quali vengono successivamente tradotte in termini di Net Promoter Score, la misura in cui i clienti possano ritenersi soddisfatti tanto da raccomandare i prodotti o servizi dell'Azienda ad altri. Il processo di ascolto continuo è garantito dal servizio di Customer Feedback Management che consente di inviare ai clienti sondaggi relativi alla qualità percepita, mettendo rapidamente a disposizione delle strutture competenti le risposte ottenute ed evidenziando le tematiche più ricorrenti sottolineate dalla clientela.

Prosegue

U. 6

PRINCIPALI TREND

Continua

SBU Impattate:

• · Servizi Assicurativi
• · Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione
• Paqamenti e Mobile
• Servizi Finanziari

Pilastri e temi rilevanti impattati:

Innovazione

Innovazione e digitalizzazione di prodotti, servizi e processi

Customer

experience Qualità e Customer experience;

Cybersecurity, Sicurezza informatica e Privacy.

sostenibile

Integrazione ESG nelle politiche di investimento; Integrazione ESG nelle politiche di

assicurazione.

Capitali impattati:

strutturale

Intellettuale

POTENZIALI IMPATTI SIGNIFICATIVI PER POSTE ITALIANE

PRINCIPALI MODALITÀ DI GESTIONE DEL RISCHIO

Continua

Nel corso dell'anno Poste Italiane si è dotata di un Servizio di Web Opinion Monitoring (WOM), attraverso cui raccogliere e analizzare i dati dalle fonti di interesse desiderate, quali Social Network, store delle App, recensioni degli Uffici Postali su Google Maps, fonti di informazione online pubbliche, blog, forum, al fine di generare una reportistica in tempo reale di tutti temi d'interesse. Le aree di miglioramento emerse in relazione all'ascolto della clientela costituiscono un importante stimolo per le attività di assessment e revisione dei processi, congiuntamente alle attività di supporto funzionali al mantenimento delle certificazioni di qualità e quelle individuate dalle "community inter-funzionali".

Poste Italiane, inoltre, conferisce fondamentale importanza al confronto con le Associazioni dei Consumatori, adottando un approccio orientato a un confronto costruttivo e trasparente fra le parti. A tal fine, è stato istituito il "Cantiere Consumatori" (gruppo di lavoro e di consultazione permanente costituito da un singolo rappresentante di ogni Associazione e da esponenti del Gruppo). Nel corso dell'esperienza con il Cantiere sono nate molte iniziative di successo, come la newsletter "Dialogando con i consumatori", la quale fornisce informazioni sulle principali novità del mondo Poste Italiane e agisce da volano per ottenere nuovi spunti e segnalazioni.

Per rispondere ad una crescente sensibilità dei consumatori su tematiche ambientali è stata incrementata l'offerta di prodotti di investimento BancoPosta e Poste Vita i cui investimenti sono orientati verso asset con spiccate caratteristiche di sostenibilità".

Per quanto riguarda l'evoluzione della gamma, l'obiettivo di BancoPosta Fondi SGR è quello di effettuare nel tempo una progressiva trasformazione in ottica ESG anche dei fondi esistenti, integrando i criteri di sostenibilità ambientale, sociale e di governance nella politica di investimento di ciascuno.

A livello organizzativo e con specifico riferimento agli investimenti, BancoPosta Fondi SGR e Poste Vita hanno istituito dei comitati responsabili di analizzare e valutare periodicamente il rischio ESG dei portafogli e i criteri di valutazione dei profili ESG degli emittenti. Invece, per quanto concerne l'ambito assicurativo, il compito di individuare, analizzare e valutare i segnali di cambiamento derivanti dalle diverse dimensioni dell'ambiente esterno, spetta alla funzione Risk Office di Poste Vita. L'individuazione di suddetti segnali avviene congiuntamente al "Comitato Prodotti -Valutazioni ESG", che detiene la responsabilità di esaminare e valutare periodicamente i criteri per la definizione dei profili ESG e del catalogo prodotti della Società.

Relazione sulla Gestione al 31 dicembre 20 5. Rischi e Opportur

instabilità geopolitica:

10

Possibili impatti negativi sul business di Poste Italiane dovuti a tensioni geopolitiche e conflitti internazionali

PRINCIPAL TREND	POTENZIALI IMPATTI SIGNIFICATIVI PER POSTE ITALIANE	PRINCIPALI MODALITÀ DI GESTIONE DEL RISCHIO
Il contesto geopolitico, caratterizzato da fenomeni quali il ritorno al protezionismo, i conflitti militari, le migrazioni su larga scala, l'aumentata percezione della disuguaglianza sociale e di fenomeni di populismo, sta provocando movimenti estremisti e mettendo potenzialmente a rischio la cooperazione internazionale, che potrebbero portare - secondo gli scenari più estremi - ad attacchi militari (anche alla luce del recente conflitto in Ucraina) biologici, chimici, informatici e/o fisici. Trend: Increasing Rischi impattati: · Strategici · Operativi SBU Impattate: · Servizi Assicurativi · Pagamenti e Mobile · Servizi Finanziari Pilastri e temi rilevanti impattati: Integrità e trasparenza Lavorare con integnia e trasparenza Capitali impattati: Sociale- elazionale	Impatti negativi: · Difficoltà di sviluppare modelli previsionali attendibili che consentano al Gruppo di prevedere le evoluzioni nel mercato · Aumento del costo delle materie prime e difficoltà di approvvigionamento (es. petrolio, gas) · Sospensione delle attività di business in aree interessate da conflitti (es. interruzione delle spedizioni internazionali) · Modifiche sostanziali della domanda aggregata del mercato dovute a una possibile inflazione dei prezzi rendono meno redditizie le attività previste nel piano strategico dell'Azienda Scarsa liquidità aziendale a causa della difficoltà di richiedere linee di credito o a causa di impossibilità di incassare crediti preesistenti Opportunità: · Accelerazione della transizione energetica	Poste Italiane svolge un monitoraggio continuativo del quadro politico, sociale e macroeconomico e su aspetti normativi con potenziali impatti sul business, al fine di individuare e prioritizzare le azioni di risposta da intraprendere sulla base dei diversi scenari macroeconomici e di proiezione geopolitici. Poste Italiane svolge verifiche sulle controparti al fine di valutarne la stabilità finanziaria e identificare le variabili con impatto su ricavi e costi, anche in considerazione degli scenari geopolitici.

Di seguito sono rappresentati i rischi emergenti che presentano potenziali impatti sul business di Poste Italiane, suddivisi in coe-El sogano socommon metrics definite dal WEF in relazione al raggiungimento degli SDGs, con riferimento all'orizzonte temporale nel quale si ritiere che gli effetti più significativi di tali rischi possano manifestarsi (now, near future, nonché in funzione della pervasività potenziale dell'impatto di tali effetti rispetto alle singole SBU (alto, medio-basso).

Legenda orizzonte temporale

Now (0-3 anni)

Near Future (3-10 anni)

Distant Future (10-20 anni)

Legenda impatto

Medio-Alto

469

Medio-Basso

E-MARKET
SDIR

450

6. Creazione di Valore

• * Andamento del titolo di Poste Italiane
• · Impatti finanziari derivanti dalla pandemia Covid-19
• Andamento economico del Gruppo e avanzamento del Piano Strategico

Sintesi dell'andamento economico per Strategic Business Unit

Strategic Business Unit Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione

Strategic Business Unit Servizi Finanziari

Strategic Business Unit Servizi Assicurativi

Strategic Business Unit Pagamenti e Mobile

• Omnicanalità, trasformazione digitale e principali KPIs
• · Andamento patrimoniale e finanziario del Gruppo
• Andamento di Poste Italiane S.p.A. e relazione sulla gestione del Patrimonio BancoPosta
• Il Valore ESG
• · Integrità e trasparenza
• Valorizzazione delle persone
• Diversità e inclusione
• Valore al territorio
• · Transizione green
• Customer experience
• Innovazione
• Finanza sostenibile
• Tavole degli indicatori

Andamento del titolo di Poste Italiane

ll valore del titolo Poste Italiane nel corso del 2021 ha registrato un incremento del 38,3%, passando da 8,34 euro di inizio anno a 11,54 euro di fine dicembre. Il titolo ha raggiunto il massimo storico dalla di quotazione di 12,675 nel mese di ottobre 2021. Nello stesso periodo il FTSEMIB ha registrato un incremento del 22,5%.

Dalla data della quotazione in Borsa (27 ottobre 2015) al 31 dicembre 2021, il titolo Poste Italiane ha registrato un incremento del 71% (mentre l'indice FTSEMIB ha registrato un incremento del 20,8%), garantendo un ritorno complessivo per gli azionisti (TSR) di +137%, mentre il principale indice di borsa italiano ha registrato un incremento del 47%.

Nella tabella che segue vengono rappresentate le principali informazioni sul titolo e sulla dividend policy della Società nonché le relative performance registrate nel corso del periodo rispetto ai periodi precedenti.

crescita del DPS 2021 +21% YoY

KPI del Titolo	CEY 20212	FY 2020	FY 2019
Prezzo di chiusura alla fine del periodo (€)	11,540	8,320	10,120
	是在线路 8,076	6,144	6,970
Prezzo minimo del periodo (€)	29/01/2021	(12/03/2020)	(02/01/2019)
	12,675	11,510	11,205
Prezzo massimo del periodo (€)	26/10/2021	(19/02/2020)	(12/11/2019)
Prezzo medio del periodo (e)	10,996	8,364	9,292
Capitalizzazione di Borsa alla fine del periodo (€mln)	15.072	10.867	13.218
TSR del periodo (%)	44,83	(13,03)	53,94
TSR FTSE MIB del periodo (%)	26,81 ਕ ਵਿੱਚ ਵਰਗਾਲ ਹ	(3,34)	33,80
Utile per azione (€)	1,214	0;927	1,032
Dividendo per azione (€)	- Research Production of the September 1970 0,590	0,486	0.463
Payout ratio (%)*	56	52	45
Dividend Yield (%)**	5,1	5,8	4,6

Fonte Bloomberg.

Forne Hoonteeg.
Calcolato come rapporto tra dividendo compessivo e utile netto del Groppo. Il Payoutratio 2021 è calcolato al nelto della rivaluzzione in SA pari a 0.2 miliardi di euro.

Calcolato come rapporto tra DPS e prezzo dei titolo alla data di chiusura del periodo.

Il Consiglio di Amministrazione di Poste Italiane in data 10 novembre 2021, alla luce dell'andamento della situazione economica e finanziaria di Poste Italiane S.p.A. al 30 giugno 2021, dell'andamento nel corso dei mesi successivi, della prevedibile evoluzione della gestione e delle relative prospettive economiche attese al 31 dicembre 2021, nonché in linea con la dividend policy di Gruppo approvata nel corso dell'esercizio 2021, ha deliberato di anticipare, a titolo di acconto, parte del dividendo ordinario previsto per

re, a utoro di acconto, parto del annonio prenesso pre e un Prospetto contabile ai sensi dell'articolo 2433-bio dell'articolo 2433-bio dell'articolo 2433-bio dell'articolo d l osciozio 2021. A la info, la Goloca Ra promo atrimoniale, economica e finanziaria conente tale distibuzione.
Codice Civile, dai quali risulta che la situazione patrimonia Oodice Orne, da quali nouta en e la cietà di revisione. L'acconto pari a 0,185 euro per accine, al lordo delle ourotuocitrareoumento etato soverno a decorrere dal 24 novembre 2021, con "data stacco" della cedola n. 9 ovoncidente con il 22 novembre 2021 e record date (ossia data di legittimazione al pagamento del dividendo stesso) coincidente con il 23 novembre 2021.

Sulla base del numero delle azioni in circolazione alla data del 10 novembre 2021, pari a 1.300.877.079, l'ammontare complessivo dell'acconto è risultato pari a 241 milioni di euro.

189 -

(9) Impatti finanziari derivanti dalla pandemia Covid-19

A seguito delle raccomandazioni emanate dall'ESMA nel corso dell'anno 2021ళ్ si riportano di seguito i principali effetti sul Gruppo della pandemia da Covid-19.

Con riferimento ai business si rileva una stabilizzazione dei trend, che durante lo scorso esercizio avevano subito un'accelerazione dovuta alle restrizioni imposte dalla pandemia (es: sviluppo dei pagamenti digitali e dell'e-commerce). Nel corso del 2021 tali trend si sono stabilizzati verso un livello di crescita "new normal".

A livello economico il Gruppo ha registrato performance solide nel corso dell'anno 2021, con una crescita significativa dei risultati economici sia rispetto al 2020 che ai livelli registrati pre-pandemia.

La solidità finanziaria e la liquidità del Gruppo hanno consentito investimenti che si sono attestati a 754 milioni di euro nel corso dell'anno e di garantire l'anticipo del dividendo 2021.

Relativamente all'evoluzione nell'anno in corso, il contesto di riferimento è ancora caratterizzato da incertezza.

Il Gruppo, nonostante il miglioramento dello scenario economico dovuto anche alla diffusione dei vaccini, monitora costantemente l'evoluzione del contesto di riferimento al fine di valutare tempestivamente i potenziali effetti sull'operatività e adeguare i comportamenti e le linee di azione. La resilienza dei propri business, l'elevata integrità finanziaria e il consistente capitale reputazionale assicurano la continuità operativa.

nt ESMA 32-63-1186 del 29 ottobre 2021"European common enforcement priorities for 2021 annual financial reports".

Andamento economico del Gruppo e avanzamento del Piano Strategico

• Sintesi dell'andamento economico per Strategic Business Unit
• Strategic Business Unit Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione
• Strategic Business Unit Servizi Finanziari
• · Strategic Business Unit Servizi Assicurativi
• · Strategic Business Unit Pagamenti e Mobile

Le performance del Gruppo del 2021 risultano in crescita sia rispetto al 2020, sia ai livelli pre-pandemia in termini di ricavi, di ebit e risultato netto a conferma dell'efficacia degli indirizzi strategici definiti nel Piano "24SI" e della loro execution in uno scenario economico maggiormente favorevole rispetto a quello del 2020.

Nel 2021 i ricavi del Gruppo risultano in crescita rispetto al precedente esercizio, in quasi tutti i comparti, e il risultato operativo in miglioramento, nonostante l'incremento dei costi variabili sostenuti per la crescita dei business.

Record storico Ricavi 11,2 €mld EBIT 1,8 €mld Utile Netto 1,6 €mld

(dati in milioni di euro)	20218	2020	VARIAZIONI		4Q 2021	4Q 2020	VARIAZIONI
RICAVI DA MERCATO	11.220	10.526	+694	46,6%	2.775	2.964	(489)	-6,4%
COSTI TOTALI	9.375	9.002	+372	+4,1%	2.545	2.685	(140)	-5,2%
급311	1.846	1.524	+322	+21,1%	230	280	(49)	-17,6%
EBIT Margin %	16.5%	14.5%			8.3%	9,4%
UTILE NETTO	1 580	1.206	+373	+31,0%	405	308	+97	+31,7%
UTILE NETTO PER AZIONE	1,21	0,93	+0,29	+31,0%	0,31	0,24	+0,07	+31,7%
UTILE NETTO (esclusa rivalutazione SIA)	1.361	1.206	+154	+12,8%	186	308	(122)	-39,5%
CAPEX	754	680	+74	+10,9%	299	340	(14)	-3.6%
% sui ricavi	6.7%	6,5%			10.8%	10,5%

l ricavi del Gruppo ammontano a 11,2 miliardi di euro, segnando un incremento di 694 milioni di euro rispetto al 2020 (+6,6%) con 15,1%) r neavi di Grappo annifontare a Pale, Corispondenza, Pacchi e Distribuzione (+484 milioni di el 6,119), il 1941), i contributo il Contributo postitio dalle Gratogio Edonoso e ne 3,9%) e Pagamenti e Mobile (+144 milioni di ell'ori il conconneri (+0,0%). La strante (+2,0%), La vota trimore (+2,0%), La Germiz Associrativ (1220 milion al odro parta 1 10,07%) e rogetto al 2020 di 162 milioni di euro (-3,3%). Il quarto trimestre 2021 ndanoo on: Corner interna di 189 milioni di euro (-6,4%) rispetto allo stesso periodo del 2020 riconducibile alle minori performanondorizia in liberness Unit Servizi Finanziari (-261 milioni di euro; -19,4%) principalmente dovuta al diverso timing di realizo ocita origio Dallinoo eni esti e ne stiva del portafoglio e della Strategic Business Unit Servizi Assicurativi zazione dollo pidoratorizo dei rami vita (-30 milioni di euro) e danni (-6 milioni di euro). Le performano (-00 milioni di Gue, 11,01) per il milior contino del periodo che si attesta a 230 milioni di euro, registrando una diminuzione di 49 milioni di euro (-17,6%), rispetto allo stesso trimestre dell'esercizio precedente.

655

and the control of the contribution of the comments of the comments of the comments of the comments of the comments of the comments of

RICAVI DA MERCATO (dati in milioni di euro)

Servizi Finanziari

Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione

MASSE GESTITE/AMMINISTRATE (dati in miliardi di euro)

* Comprende la capitalizzazione degli interessi.
** Include gonti correnti e risparmio amministrato. I conti correnti non includono i REPO e la liquidità di Poste Italiane.

456

Belazione Finanziaria Annuale 2021 Gruppo Poste Italiane

Nel corso del 2021 le masse gestite/amministrate, che ammontano a 586 miliardi di euro, sono aumentate del 3,1% (+17 miliardi di euro) rispetto ai 569 miliardi di euro del 31 dicembre 2020, sia per effetto della raccolta netta (+15,1 miliardi di euro) sia per l'effetto performance (+2,3 millardi di euro). Si evidenzia in particolare il positivo andamento della raccolta netta dei conti correnti (+11,3 miliardi di euro) e delle riserve tecniche (+8,1 miliardi di euro).

	536
	Emid
masse
gestite/amministrate

COSTI TOTALI (dati in milioni di euro)

l costi totali si attestano a 9.375 milioni di euro in aumento rispetto ai 9.002 milioni di euro del 2020 (+372 milioni di euro), sostanzialmente per effetto dei maggiori costi per beni e servizi (+351 milioni di euro), legati alla crescita dei costi variabili principalmente dei business pacchi, telecomunicazioni e monetica nonché al consolidamento a partire dal 1° gennaio 2021 del Gruppo Nexve.

Il valore al 31 dicembre 2021 dei costi per beni e servizi comprende inoltre le spese sostenute per fronteggiare l'emergenza sanitaria che si attestano a 85 milioni di euro (106 milioni di euro il valore del 2020).

Alla crescita dei costi totali contribuiscono inoltre le componenti degli altri costi operativi. I maggiori ammortamenti sono correlati ai maggiori investimenti realizzati ovvero entrati in funzionamento, rispetto al 2020, principalmente nel comparto ICT. La diminuzione del costo del lavoro è imputabile principalmente alla riduzione della componente straordinairia legata agli accantonamenti per esodi futuri, parzialmente mitigata dai saving una tantum registrati nel 2020 legati allo stato emergenziale dettagliatamente descritti nel parazione degli altri costi riflette principalmente i maggiori accantonamenti netti ai fondi rischi e oneri e in particolare al venire meno di componenti positive una tantum del 2020 ovvero la riduzione di rischi legati alla distribuzione di prodotti del risparmio postale e alla conclusione volontarie di tutela intraprese per il fondo "Europa Immobiliare 1" e "Obelisco".

Per maggiori informazioni si rimanda a quanto riportato nel paragrafo "Performance economiche della Strategic Business Unit Servizi Finanziari".

Per maggiori dettagli, si rimanda a quanto riportato alle Note dei Bilanci di Poste Italiane al 31 dicembre 2021.

192

COSTO DEL LAVORO (dati in milioni di euro)

ll costo complessivo del lavoro registra una diminuzione di 171 milioni di euro (-3,0%) rispetto all'esercizio 2020. Tale variazione e ir oosto compressive della componente straordinaria che passa da 434 milioni di euro del 2020 a 232 milioni di euro del 2021, solo in parte controbilanciata dalla crescita della componente ordinaria.

La variazione della componente ordinaria rispetto all'anno precedente dei minori costi registrati nel 2020 ella valta componio le comune la Solidarietà, minori costi per incentivazione manageriale MBO e commerciale della forza vendita e altre indennità varie quali ad esempio straordinari e notturni per la ridotta attività svolta durante il lockcown). usitetto prezzo è in parte controbilanciato dalla riduzione del numero delle risorse impiegate nel periodo (circa 3.300 FTE in meno rispetto al 2020), nonostante l'ingresso delle risorse Nexive (circa 1.200 FTE), a seguito del Gruppo avenuta nel mese di gennaio 2021.

La riduzione della componente straordinaria è principalmente dovuta al minor accantonamento za nadzione della componostenere le uscite degli anni 2022 e 2023 alla luce della disponibilità residua del fondo esodi, che ha risentito positivamente dell'applicazione della normativa c.d. Quota 10058.

Nel mese di giugno 2021 è stato sottoscritto il Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro per il personale non dirigente di Poste Italiane e delle Aziende del Gruppo rientranti nel relativo campo di applicazione con vigenza fino al 31 dicembre 2023. Sono previsti miglioramenti economici che verranno riconosciuti entro l'arco di vigenza del contratto. Per maggiori informazioni si rimanda alle altre sezioni della Relazione Finanziaria Annuale 2021.

Rinnovato il CCNL per il personale non dirigente valido fino al 31 dicembre 2028

nomiche ex D.L. 28 gennaio 2019, n. 4 a sostegno del pre-pensioni e autonomi in possesso, nel periodo compreso tra il 2019 e il atà anagrafica non inferiore a 62 anni e di un'anzianità contributiva non inferiore a 38 anni.

NUMERO DI RISORSE (Full Time Equivalent medi in migliaia)

Sono proseguite nell'anno le attività di riorganizzazione e razionalizzazione dei processi interni; le uscite nel 2021, comprensive di esodi incentivati, sono 8,4 migliaia (FTE) a fronte di ingressi pari a 4,4 migliaia (FTE) a tempo indeterminato e circa 800 (FTE) a tempo determinato.

^* Inclusi circa 1.150 FTE (a tempo indeterminato) in ingresso dal Gruppo Nexive

ll risultato operativo (EBIT) consolidato si attesta a 1.846 milioni di euro e registra una cresita di 222 milioni di esocorri o conomico nonomico conomico conomico li risultato operativo (LDT) consolozio al ne romano a vierno nessa in ircavi realizzato in uno senzano e conomico dell'oppo e l'oll'oppo e l'oll'oppo e l'oll'oppo e l'indic nspetto allo Scorso eserozio (1724 milioni di caro). Lo tagnificato perativo dell'anno allelli superiori maggiorneme lavorevole il 2020 of hinor occio con l'aggiornamento di guidance del 2021 comunicato nel mese di novembre.

159

EBIT

第二期 9M

40

(dati in milioni di euro)

ll trend del quarto trimestre 2021 risulta penalizzato principalmente dal diverso timing di realizzo dell'ambito della gestione proattiva del portafoglio da parte della Strategic Business Unit Servizi Finanziari (-130 milioni di analogo trimestre del 2020).

L'utile del periodo si attesta a 1.580 milioni di euro, in crescita del 31% rispetto al 2020 (1.206 milioni di euro), e tiene conto delle imposte di periodo pari a 588 milioni di euro nel 2020, che comprendevano l'effetto positivo di 96 milioni di euro di natura non ricorrente relativo per 81 milioni di euro all'agevolazione ACE® (Aiuto alla Crescita Economica)). Il risultato di periodo beneficia della plusvalenza lorda di natura non ricorrente di 225 milioni di euro, iscritta tra i proventi finanziari e rilevata in seguito all'operazione SIA-Nexi descritta nel paragrafo "Operazioni societarie".

L'utile del quarto trimestre 2021 si attesta a 405 milioni di euro e registra di 97 milioni di euro (+31,7%) rispetto al quarto trimestre dell'esercizio precedente.

Sintesi dell'andamento economico per Strategic Business Unit

Di seguito vengono rappresentati i principali risultati economici per Strategic Business Unit.

Nell'arco dei 12 mesi si evidenzia una variazione positiva dei ricavi delle Strategic Business Unit Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione per 484 milioni di euro (+15,1%), Servizi Assicurativi per 228 milioni di euro (+13,9%), Pagamenti e Mobile, per 144 milioni di euro (+19,6%) rispetto al 2020. La Strategic Business Unit Servizi Finanziari registra nell'arco dell'anno ricavi in flessione rispetto al precedente esercizio di 162 milioni di euro (-3,3%).

• (scale di durata quinquennale introdotta nell'orchisano nel 2015 che consiste nella formazione del reddio imponibile complessivo di 59. Agevo dito derivante dall'utilizzo di alcuni asset immateriali. una qı
• iuto alla Crescita Economica) si sostanzia nella possibilià di dedure annualmente dal reddito d'impresa un onere figurativo pari al rendimento correlato 60. Il regime AZE pitale proprio rispetto a quello esistente al termine dell'esercizio in corso al 31.12.2010. all'aume

Belazione Finanziaria Annuale 2021 Gruppo Poste Italiane

I ricavi da mercato della Strategic Business Unit Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione passano da 3.201 milioni di euro del 2020 a 3.685 milioni di euro del 2021 (+15,1%) per effetto della significativa crescita del business pacchi, dell'incremento dei ricavi della corrispondenza tradizionale (+185 milioni di euro, pari a +9,7% rispetto al 2020) e anche grazie al consolidamento dei ricavi del Gruppo Nexive.

I ricavi da mercato della Strategic Business Unit Servizi Finanziari ammontano a 4.783 milioni di euro e registrano una variazione negativa di 162 milioni di euro rispetto a 4.945 milioni di euro realizzati nel corso del 2020 (-3,3%) principalmente imputabile ai minori volumi sui bollettini e ai minori ricavi derivanti dal servizio di raccolta e gestione del risparmio postale.

La Strategic Business Unit Servizi Assicurativi ha contribuito nel corso del ricavi di Gruppo con 1.870 milioni di euro, in crescita del 13,9% rispetto al precedente esercizio. I ricavi conseguiti sono essenzialmente riconducibili al business Vita che ha contribuito con 1.740 milioni di euro, in aumento di 240 milioni di euro rispetto al 2020 principalmente per effetto del contributo positivo del margine finanziario, mentre la contribuzione del ramo Danni ammonta a 130 milioni di euro in flessione di 12 milioni di euro rispetto al 2020.

I ricavi da mercato della Strategic Business Unit Pagamenti e Mobile del 2021 ammontano a 882 milioni di euro e segnano un incremento di 144 milioni di euro (+19,6%) rispetto al 2020. Nello specifico, i comparti della Monetica e dei servizi di Incasso e Pagamento crescono rispettivamente di 84 milioni di euro (+22,4%) e di 36 milioni di euro (+ 45,3%) grazie alla maggiore operatività delle carte di pagamento, alla crescita del transato acquiring e ai maggiori ricavi dal servizio PagoPA.

Il comparto delle Telecomunicazioni segna una crescita dei ricavi di 25 milioni di euro (+8,8%).

EBIT

(dati in milioni di euro)

Nel 2021 il risultato operativo di Gruppo si attesta a 1.846 milioni di euro e mostra una crescita di 322 milioni di euro rispetto al precedente esercizio. La crescita delle performance operative ha riguardato tutte le Strategic Business Unit a eccezione della Strategic Business Unit Servizi Finanziari la quale registra nell'anno 2021 un risultato operativo di 747 milioni di euro, in diminuzione di 119 milioni di euro rispetto allo scorso esercizio.

Il risultato operativo della Strategic Business Unit Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione risulta negativo per 305 milioni di euro in miglioramento (+283 milioni di euro) rispetto al valore negativo realizzato nel 2020 (-588 milioni di euro).

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E-MARKET
SDIR

Performance in crescita anche per la Strategic Business Unit Servizi e per quella di Pagamenti e Mobile che registrano rispettivamente nel 2021 un risultato operativo di 1.123 milioni di euro rispetto al 2020) e 282 milioni di euro (+23 milioni di euro rispetto al 2020).

Per maggiori approfondimenti sulle performance delle singole Strategic Business Unit si rinvia ai paraguo del capitolo.

Strategic Business Unit Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione

Relazione Finanziaria Annuale 2021 Gruppo Poste Italiane

Di seguito vengono rappresentati gli highlights dell'anno della Strategic Business Unit Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione in termini operativi e di risultati economici.

Le performance positive del 2021 della Strategic Business Unit riflettono ricavi in entrambi i segmenti, corrispondenza e pacchi, trainati dal significativo sviluppo di quest'ultimo. Positivo il contributo del comparto mail grazie alla ripresa delle attività produttive rispetto al 2020 e all'integrazione del Gruppo Nexive.

CORRISPONDENZA, PACCHI E DISTRIBUZIONE (dati in milioni di euro)	2021	2020	VARIAZIONI
Ricavi da mercato	3.685	3.201	+484	+15,1%
Ricavi da altri settori	4.694	4.633	+62	+1,3%
Ricavi totali	8.380	7.833	+546	+7,0%
Costi	8.607	8.349	+258	+3,1%
Costi vs altri settori	78	73	45	+6,7%
Costi totali	8.685	8.422	+263	+3,1%
EBIT	(305)	(588)	+283	48,1%
EBIT Margin %	-3,6%	-7,5%
RISULTATO NETTO	(230)	(419)	+189	445.1%
KPI Operativi	2021	2020		VARIAZIONI
Corrispondenza e pacchi
Ricavi/FTE (in migliaia di euro)	70	દિર્ડ	+6	49,8%
Pacchi portalettabili (volumi in millioni)	80	74	+6	+8,7%
Nuova Rete Punto Poste (numero di Lockers e punti di ritiro alternativi)	13.504	10.799	+2.705	+25,0%
Incidenza pacchi consegnati con canali alternativi* (%)	2,6%	1,2%
Distribuzione	1.72
Numero di clienti (in milioni)	35,1	35.0	+0,1	+0,4
Numero Uffici Postali	12.761	12.765	(4)	-0,0%
Sale dedicate alla consulenza	6.979	6.782	+197	+2,9%
Rete ATM Postamat	8.107	7.957	+150	+1,9%
ESG
Flotta green (mezzi elettrici)	1.737	1.319	+418	+31,7%
Colonnine elettriche installate	1.402	952	+450	+47,3%
Cassette postali smart	405	347	+58	+16,7%
N. edifici coinvolti nel progetto Smart Building**	652	45	+607	n.s.

*

464

RICAVI DA MERCATO (dati in milioni di euro)

l Ricavi di settore passano da 3.201 milioni di euro del 2020 a 3.685 milioni di euro del 2021 (+484 milioni di euro; +15,1%), confermando anche nel quarto trimestre del 2021 la crescita registrata nei trimestri precedenti, seppur con un trend di business che riflette una parziale normalizzazione post pandemica.

La variazione positiva del 2021 è dovuta all'incremento dei ricavi della corrispondenza tradizionale (+185 milioni di euro, pari a +9,7% rispetto al 2020), grazie alla ripresa delle attività che erano state impattate nella prima parte del 2020 dalle misure restrittive imposte dal lockdown e al contributo del Gruppo Nexive (+107 milioni di euro) relativamente al business mail.

l ricavi hanno, inoltre, beneficiato delle performance positive del comparto pacchi (+243 milioni di euro di ricavi, pari a +21% rispetto al 2020). La crescita del comparto pacchi è trainata dal segmento B2C e dallo sviluppo del business internazionale relativamente ai flussi inbound (+24 milioni di euro, pari a +36% rispetto al 2020), grazie anche all'acquisizione dell'operatore cinese Sengi Express. Il segmento dei pacchi ha inoltre beneficiato della commessa per la consegna alle Pubbliche Amministrazioni dei dispositivi di protezione individuale.

RICAVI (dati in milioni di euro)

+185

+9,7%

+3,2%

+67,6%

+6,8%

+11,2%

+6,7%

RICAVI (dati in milioni di euro)

1.897

ליות ל

670

577

2020

76

2.082

745

615

2021

81

VOLUMI (dati in milioni)

+44 +8,4% 564 520 +2,9% +141,1% 23 1 23 23 . +1,7% 48,1% 200 217 146 144 +1,4%

4Q 2020

VOLUMI (dati in milioni)

4Q 2021

Posta Indescritta: servizio standard di spedizioni con recapito in cassetta postale.

Posta Descritta: recapito alla persona con attestazione e tracciatura dell'invio per la clientela retail e business. Tale categoria comprende in particolare: la raccomandata, l'assicurata e l'atto giudiziario.

Direct Marketing: servizio per l'invio da parte delle Pubbliche Amministrazioni di comunicazioni a contenuto pubblicitario, promozionale o informativo.

Servizi Integrati: offerte Integrate e personalizzate per specifici segmenti di clientela, in particolare la Pubblica Amministrazione, le grandi aziende e gli studi professionali. Il servizio nitegrato più rilegrato Notifica, per la gestione dell'intero processo di notifica degli atti amministrativi e giudiziari (es. le violazioni al Codice della Strada).

Altro: servizi per l'editoria, servizi multicanale, stampa, gestione documentale, altri servizi di base. La voce include, inoltre, Altro. corvizi per reative a ricavi da mercato commercializzati a tariffe scontate ai sensi di legge e il Compenso per il Servizio Postale Universale (include anche le compensazioni relative al Pacco ordinario).

Le performance dei servizi di Corrispondenza registrate dal Gruppo nel 2021 evidenziano una crescita sia dei volumi che dei Le perfermano e del 12,2% (+278 milioni di invii) e del 9,7% (+185 milioni di euro) rispetto all'esercizio precedente.

La Posta Descritta registra una crescita dei volumi del 18,9% (+26 milioni di invil) accompagnata da un aumento dei ricavi dell'11,2% (+75 milioni di euro), concentrata prevalentemente nel secondo trimestre dell'anno, come nei trimestri precedenti, la crescita continua a essere imputabile alla ripresa degli invii di raccomandate e Atti Giudiziari rispetto al 2020.

La ripresa dei volumi della Posta Indescritta registrata nella prima parte dell'anno prosegue anche nel quarto trimestre del 2021, za noroca do rosi una crescita complessiva dei volumi e dei ricavi, rispettivamente del 20,6% (+220 milioni di invii) e del 6,7% (+39 milioni di euro) rispetto al 2020.

l Servizi integrati presentano volumi e ricavi in crescita rispetto al 2020 rispettivamente del 63,2% (+7 milioni di invii) e del 67,6% i USA il Regi di presentare della ripresa delle attività di notifica di notifica di prodotti quali atti amministrativi e qiudiziari e dalla ripresa degli invii delle cartelle esattoriali.

ll Direct Marketing presenta nel 2021 un incremento di volumi del 9,3% (+26 milioni di invii) che determina un dell'incon (+0,1 milio il bircon manoling prodonta noi 2014 (1841). Tale crescita, concentrata prevalentemente nel secondo trimestre dell'anno (+34 miliodo fi ovvero +9 milioni di euro di ricavi), è correlata all'aumento delle spedizioni a carattere commerciale da parte di clienti a seguito della ripresa delle attività economiche.

La voce Altro, che accoglie anche i servizi commercializzati da Postel, grazie al notevole miglioramento dei voluza registrato nell'ultimo trimestre del 2021 (pari a +16 milioni di invii, +7,6% rispetto all'analogo periodo del 2020), mostra un sostanziale allineamento ai volumi registrati nel 2020 (-0,1%). Nella voce sono inclusi anche il compenso per l'Onere del Servizio ooocareale (202 milioni di euro) e le integrazioni tariffarie sul servizio editoriale: entrambe le voci presentano risultati in inea con quelle dell'analogo periodo dell'anno precedente.

202

VOLUMI (dati in milioni)

Altro

C2X

B2C

B2B

+243

+21.0%

+40,9%

-3,8%

+19,8%

+9,3%

1.159

ಾವಿನ

63 .

603

239

2020

1.403

ાં કાર

60

723

261

2021

VOLUMI (dati in milioni)

Altro C2X B2C

B2B

RICAVI (dati in milioni di euro)

828: acronimo di Business. Servizi per le spedizioni da azienda ad azienda. Offerta che punta su qualità e attica. acconimo di Dacinooo to Basilioon prevalentemente multicollo.

B2C: acronimo di Business to Consumer. Un'offerta modulare creata per l'g-commerce con scelta di servizi accessori.

C2X: individua i pacchi di tipo "Consumer/Business", ovvero i pacchi inviati dai consumatori sia ad altri consumatori sia a imprese.

ALTRO: include ricavi e spedizioni internazionali e da partnership con operatori logistici. La voe include include include in ALI RO: Include ncan e Spedizioni o carpatitali o carroporitori de di Barche, Assicurazioni, Pubbliche servizi dedicali (servizi allaniezati o progottar da vigatarea), da servizi di logistica integrata (gestione amministrazioni o ci cienti con le medesinte caratteriorio totale deli hiterni per a distribuzione d magazino) inclusiv arche del con ispettivo della oomnoca aggiadiata un ministra o gomma a lungo raggio, servizio operato dalla società controllata Sennder Italia.

Il comparto pacchi nel 2021 continua a presentare uno sviluppo significativo delle performance, con una variazione positiva sia in termini di volumi che di ricavi rispettivamente del 18,3% (+38 milioni di invii) e 21% (+243 milioni di euro) rispetto al 2020.

La crescita si concentra in particolar modo sul segmento B2C, grazie al forte sviluppo dell'e-commerce. Tale processo, a cui si stava già progressivamente assistendo nel corso degli anni precedenti e che ha subito una forte accelerazione generata dalla pandemia, continua a manifestare i propri effetti anche con la ripresa dell'economia e la riapertura dei punti di accesso fisici alle diverse attività economiche. Il settore B2C ha realizzato ricavi per 723 milioni di euro, in crescita del 19,8% (+119 milioni di euro) rispetto al 2020, a fronte di 179 milioni di spedizioni realizzate (+20,6%, pari a +31 milioni di invil),

Performance positive anche per il segmento B2B, che realizza nel 2021 ricavi per 261 milioni di euro, in crescita del 9,3% (+22 milioni di euro rispetto al 2020), a fronte di 42 milioni di spedizioni gestite (+4 milioni di invii, +9,6%).

Ai risultati della voce Altro, che registra nel 2021 un incremento di 104 milioni di euro (+40,9%) rispetto allo scorso esercizio, contribuisce principalmente la commessa di logistica integrata aggiudicata nel mese di maggio 2020 a Poste tallane per la consegna alle Pubbliche Amministrazioni di protezione individuale (+63 milioni di euro verso il 2020) e lo sviluppo del business internazionale (+24 milioni di euro overo +36%), che beneficia dell'integrazione nel Gruppo dell'operatore cinese Sengi a partire dal mese di marzo 2021.

Nel quarto trimestre del 2021 i volumi dei pacchi hanno rallentato nel primo semestre dell'anno rispetto all'analogo periodo del 2020, tornando ad un livello "new norma" post pandemia. Tale andamento e della crescita dei volumi provenienti dalla Cina per l'entrata in vigore dal 1ª luglio 2021 della Direttiva Europea "Low Value Consignment" che ha introdotto l'obbligo per i clienti finali di pagamento dell'IVA anche con riferimento all'acquisto di beni di modesto valore.

(dati in milioni di euro)

l costi comprensivi di ammortamenti e svalutazioni relativi al 2021 ammontano a 8.685 milioni di euro con un incremento di 263 milioni di euro (+3,1%) rispetto al 2020. Tale andamento è riconducibile alla crescita dei costi per 309 milioni di euro (+15,2%), prevalentemente per i costi variabili sosteruti a supporto del business dei pacchi, per le attività di call center, per i servizi di natura informatica necessari a supportare la trasformazione digitale del Gruppo e per i costi di locazione dei locali necessari nell'ambito della commessa di logistica integrata aggiudicata a Poste traliane per la consegna alle Publiche Amministrazioni dei dispositivi di protezione individuale. Inoltre, i costi per beni e servizi risentono anche delle spese legate all'emergenza da Covid-19 e delle spese a supporto della campagna vaccinale, per un valore complessivo pari a 85 milioni di euro (106 milioni di euro sostenuti nel 2020).

ll costo del lavoro si attesta a 5.363 milioni di euro, in diminuzione di 176 milioni di euro rispetto al 2020 riconducibile alla riduzione delle partite straordinarie (-202 milioni di euro, -46,7%), prevalentemente per il minor costo per incentivi agli esodi, parzialmente compensato dall'incremento del costo del lavoro ordinario (+26 milioni di euro, +0,5%). La variazione del costo del lavoro ordinario è principalmente dovuta a minori costi una tantum correlati all'emergenza sanitaria e registrati nei primi mesi del 2020 (accesso al Fondo di Solidarietà, minori costi per incentivazione manageriale della forza vendita e altre indennità varie, quali ad esempio straordinari e notturni svolta dtività svolta durante il lockdown), parzialmente mitigati dalla riduzione dell'organico mediamente impiegato nel 2021 (circa 3.200 FTE in meno rispetto al 2020).

La voce ammortamenti e svalutazioni registra un incremento di 104 milioni di euro (+15,6% rispetto al del 2020), imputabile principalmente ai maggiori investimenti dell'anno rispetto al precedente esercizio.

Alla luce di quanto rappresentato, la Strategic Business Unit Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione presenta un risultato ope rativo per l'anno negativo per 305 milioni di euro, in miglioramento di 284 milioni di euro rispetto allo scorso esercizio (+48,1%),

Qualità dei prodotti rientranti nel servizio universale

Di seguito, si riportano i risultati della qualità conseguiti inentranti nel Servizio Universale e i cui obiettivi sono definiti dall'AGCom. L'autorità ne verifica il rispetto e pubblica annualmente i risultati.

L'andamento della qualità per l'esercizio 2021 evidenzia complessivamente delle buone performance, mostrando il superamento dei target di riferimento dell'anno per la quasi totalità dei prodotti. Nel confronto con l'esercizio precedente l'andamento ha risentito sia del processo di integrazione di Nexive nel Gruppo in corso di completamento che dell'entrata in vigore delle misure restrittive di accesso ai luoghi di lavoro per la tutela dei dipendenti legate al permanere dell'emergenza sanitaria da Covid-19. Inoltre, sull'andamento della qualità hanno avuto effetto anche i maggiori volumi da gestire nel corso dell'anno rispetto al precedente, che hanno determinato un maggior impegno nell'ambito della rete logistico postale.

Strategic Business Unit Servizi Finanziari

	Strategia "2024 Sustain & Innovate"
SERVIZI FINANZIARI
Istituzione finanziaria più affidabile in Italia,	· Promuovere la diversificazione dell'asset allocation L
beneficiando di un approccio omnicanale	· Ampliamento dell'omnicanalità per il Cliente
	· Integrazione di coperture danni nell'offerta d'investimento
Obiettivi e KPIs "24SI"	Target "24SI"	Avanzamento 2021
Ottimizzare la gestione patrimoniale dei clienti tramite:
· La diversificazione dei portafogli dei clienti e l'ulteriore segmentazione · Il lancio di nuovi prodotti per massimizzare il profilo di rischio-rendimento	TFA da 536 € mld al 2019 a 615 € mld al 2024	586 € mld
· L'ampliamento dell'offerta con focus ESG Per i dettagli sulle attività di business 2021 si rinvia alle Attività di Periodo del paragrafo "Strategic Business Unit Servizi Finanziari"	Fees per client da 252 € al 2019 a >290 € al 2024	249 €
Ampliamento dell'omnicanalità incentrata sul cliente:
· Evoluzione del modello di servizio basato sulle persone e sviluppato sui diversi bisogni del cliente per migliorare la profilazione e la proposizione delle offerte	Consulenti da circa 8 K del 2020 a circa 10 K entro il 2024	7,9 K
· Nuove modalità di consulenza che si affiancano a quella in presenza con l'evoluzione delle competenze per i prodotti ad alto contenuto relazionale · Digitalizzazione della customer base tramite l'ampliamento dei canali di adesione ai servizi	BFP emessi sui canali digitali: da 0,9 € mld al 2019 a 4 € mld al 2024*	2 € mld
Per i dettagli sul modello di servizio e sugli sviluppi in ambito omnicanalità si rinvia al paragrafo "Omnicanalità, Trasformazione Digitale e Principali KPIs"	* KPI non presente nei Capital Market Day di marzo 2021
Significativa crescita sui volumi di finanziamenti e mutui tramite:
· Partnership per incrementare l'offerta di prestiti, mutui e cessioni del quinto · Il rafforzamento dell'offerta prestiti sui canali digitali	Da 3,6 € mld di volumi al 2019 a 6 € mld di volumi al 2024	3,3 € mld

Di seguito vengono rappresentati gli highlights dell'anno della Strategic Business Unit Servizi Finanziari in termini operativi e di risultati economici.

I risultati economici della SBU dell'anno si confermano solicii sebbene in flessione "ispetto all'esercizio precedente. Il Total Capital Ratio a dicembre 2021 si è attestato al 21,9% a conferma della solidità patrimoniale di BancoPosta.

477

Sun have been be the discussion of the states of the states of the states of the first and (dati in milioni di euro)	2021	2020		VARIAZIONI
Ricavi da mercato	4.783	4.945	(162)	-3,3%
Ricavi da altri settori	759	665	494	+14,1%
Ricavi totali	5.542	5.610	(୧୫)	-1,2%
Costi	161	87	+75	486,4%
Costi vs altri settori	4.634	4.658	(24)	-0,5%
Costi totali	4.796	4.745	+51	+1,1%
EBIT	747	866	(119)	-13,8%
EBIT Margin %	13,5%	15,4%
UTILE NETTO	556	647	(91)	-14.0%
KPI Operativi	2021	2020	VARIAZIONI
Masse Gestite/Amministrate (in miliardi di euro)	586,1	568,6	+17,5	+3,1%
Raccolta netta (in milioni di euro)	15.137	17.827	(2.690)	-15,1%
Plusvalenze/minusvalenze latenti (in milioni di euro)
	2.096	4.653	(2.557)	-55,0%
Conti Correnti (giacenza media del periodo in miliardi di euro)	79,1	67,4	+1,7	+17,3%
Rendimento complessivo raccolta*	1,9%	2,3%
Risparmio Postale (giacenza media in miliardi di euro)	318.1	315,6	+2,5	+0,8%
Finanziamenti (erogato in milioni di euro)	3.321	2.932	+388	+13,3%
Crediti d'imposta acquisiti alla fine del periodo (in miliardi di euro)**	6,5	0.035	+6,5	n.S.

Escludendo le capital gain.

Valore liquidato.

RICAVI DA MERCATO (dati in milioni di euro)

423

Distribuzione prodotti terzi: distribuzione di prodotti erogati/emessi da partner terzi (finanziamenti, mutui, presiti, cessioni del quinto, carte di credito, ecc.).

Servizi di incasso e pagamento: bollettini, incassi e pagamenti PP.AA., trasferimento fondi e servizi accessori conti correnti.

Gestione del risparmio: gestione collettiva del risparmio attraverso fondi comuni di investimento e gestione di portafogli individuali relativi a mandati istituzionali riferibili al Gruppo.

Raccolta Risparmio postale: raccolta del risparnio tramite Buoni Fruttiferi Postali emessi da Cassa Depositi e Prestiti.

Interessi attivi netti: ricavi da impiego della liquidità raccolta tramite conti correnti postali al netto di interessi passivi e altri oneri da operatività finanziaria. Sono inclusi ricavi da crediti d'imposta.

Gestione pro-attiva del portafoglio titoli: plusvalenze da vendita di titoli del Portafoglio BancoPosta al nețo di minusvalenze.

I ricavi da mercato del 2021 ammontano a 4.783 milioni di euro e registrano una diminuzione di 162 milioni di euro (-3,3%) rispetto a 4.945 milioni di euro realizzati nell'anno precedente.

Nel dettaglio, il periodo in esame mostra: (i) Interessi Attivi netti in flessione rispetto al 2020 (-52 milioni di euro, -3,4%), essenzialmente per effetto dei previsti minori rendimenti causati dallo scenario di mercato con tassi in diminuzione e soltanto parzialmente mitigati dall'incremento degli impieghi conseguenti alle maggiori dei clienti e dall'impiego in credit di imposta (59 milioni di euro); (ii) Plusvalenze realizzate nell'ambito della gestione pro-attiva del portafoglio titoli pari a 407 milioni di euro, in aumento di 42 milioni di euro (+11,4%) rispetto ai 365 milioni di euro dello scorso anno.

I ricavi derivanti dal servizio di raccolta e gestione del Risparmio Postale si attestano a 1.753 milioni di euro (in diminuzione di 97 milioni di euro, pari a -5,3% rispetto al 2020) e riflettono le condizioni disciplinate dalla nuova convenzione sottoscritta in data 24 dicembre 2021. I ricavi da servizi di incasso e pagamento, pari a 797 milioni di euro, registrano una flessione dell'11,986 (-108 milioni di euro) rispetto allo scorso anno ascrivibile prevalentemente ad alcune partie non ricorrenti interverute nel 2020, rinvenienti dall'appuramento definitivo di partite precedentemente iscritte tra le passività, a seguito di un processo di revisione complessiva di stime, nonché a minori volumi sui bollettini (-30 milioni rispetto al valore 2020). Con riferimento ai ricavi da distribuzione di prodotti terzi che si attestano a 221 milioni di euro, in aumento di 30 milioni di euro (+15,5%) rispetto al 2020 (191 milioni di euro), la variazione è da ricondurre principalmente ai maggiori volumi di erogato su prestiti personali e cessioni del quinto sensibilmente impattati, nel corso del 2020, dalla minore operatività dovuta al lockdown.

I ricavi riferibili alla Gestione del Risparmio mostrano risultati in crescita rispetto all'esercizio precedente di 24 milioni di euro (+24,4%), riconducibili alle commissioni di mantenimento dei fondi comuni di investimento grazie anche alla nuova raccolta sui fondi ESG.

l ricavi da altri settori, infine, si attestano a 759 milioni di euro (+14,1% rispetto al 2020). La variazione positiva è imputabile, r rivano atti, ell'aumento delle commissioni di gestione £2 delle polizze e alla crescita dei volumi del business Monetica di PostePay.

Il quarto trimestre 2021 mostra ricavi da mercato in diminuzione rispetto allo stesso periodo del 2020 di 261 milioni di euro (-19,4%), riconducibili principalmente ai minori ricavi derivanti dalle Plusvalenze nell'ambito della gestione pro-attiva del portafoglio (-130 milioni di euro, pari a -98,8%) e dai servizi di incasso e pagamento (-91 milioni di euro, pari a -30,9%) riconducibili prevalentemente alle partite non ricorrenti intervenute nel quarto trimestre è parzialmente mitigata dai maggiori ricavi riferibili alla Gestione del Risparmio.

giacenza media dei conti correnti (dati in miliardi di euro)

Nel 2021, la Giacenza Media dei conti correnti si è incrementata rispetto all'esercizio precedente, passando da 67,4 miliardi di euro a 79,1 miliardi di euro. Tale aumento, pari a 11,7 miliardi di euro, è da ricondurre alla crescita di tutti i segmenti di business e nello specifico al contributo positivo della clientela Retail e PostePay (+6 miliardi di euro, +13,8%), della clientela Corporate (+3,4 miliardi di euro, +38,9%) e della Pubblica Amministrazione (+2,1 miliardi di euro, +29%).

COMPOSIZIONE PORTAFOGLIO INVESTIMENTI (giacenza media in miliardi di euro)

Include liquidità sul Buffer La, depositi presso alteriori impieghi a breve termine ( 12 mes), la giacenza media impiegata per l'aquisto dei creatit fiscali ed esclude la liquidità di Poste Italiane.

La giacenza media del portafoglio investimenti è costituita principalmente da Titoli di debito emessi da Cassa Depositi e Prestiti e garantiti dallo Stato Italiano (circa 64,5 miliardi di euro), in cui è impiegata la raccolta da clientela privata sui conti correnti postali, e dai Depositi presso il MEF (circa 9,4 miliardi di euro) rappresentati dagli impieghi della raccolta da conti correnti postali appartenenti alla clientela pubblica.

Il portafoglio investimenti, nell'ambito della voce "Depositi", include inoltre la giacenza media impiegata da BancoPosta per l'acquisto dei crediti fiscali che, al 31 dicembre 2021, ammonta a circa 1,5 miliardi di euro.

Il mercato finanziario del primo trimestre del 2021 è stato condizionato prevalentemente dell'inasprirsi della seconda ondata della pandemia di Covid-19 e, in Italia, le tensioni politiche di gennaio-febbraio 2021 hanno comportato un aumento dello spread BTP-Bund a toccare i 125 bps. Nell'ambito della gestione del portafoglio titoli, nel primo trimestre 2021, sono stati allora effettuati gran parte degli acquisti di titoli pianificati per l'anno, prevalentemente sulla media e lunga scadenza. I titoli acquistati sono stati ooperti dal rischio tasso mediante Interest Rate Swap.

Nei mesi di aprile e maggio 2021, lo spread ha di nuovo subito un periodo di tensione per via degli elevati volumi di emissioni sul mercato primario per poi scendere intorno a 100 bps con l'allentarsi della pressione sul mercato primario. In tale scenario, la gestione del portafoglio è stata caratterizzata dall'acquisto e dal rimovo dei titoli in scadenza nell'anno 2021 (nei periodo di incremento dello spread). Successivamente, a partire dall'inizio del mese di giugno 2021, con l'allentarsi della pressione sul mercato primario, è iniziato un percorso di restringimento che ha portato lo spread BTP-Bund nel range 100-110 bps fino alla fine del mese di ottobre 2021. In tale scenario, è stato avviato il programma di iticli con la realizzazione nel terzo trimestre 2021, delle plusvalenze pianificate per l'anno 2022 ed è stato ultimato quello del 2021.

Durante l'anno 2021, sono state inottre effettuate, a più riprese, operazioni di funding per il rinnovo anticipato di pare del portafoglio RE.PO LIV. a finanziamento della leva strutturale di portafoglio, in considerazione delle favorevoli condizioni di mercato.

L'incremento dell'inflazione verificatosi nell'ultima parte del 2021 ha comportato un aumento dei tassi nominali su tutta la curva. L'aumento dei rendimenti che ne è derivato, ha influenzato positivamente a tasso variabile di remunerazione della raccolta relativa alla Pubblica Amministrazione (Deposito presso il MEF) mentre non ha avuto impatti sul rendimento medio del portafoglio.

RACCOLTA NETTA RISPARMIO POSTALE (dati in milioni di euro)

Al 31 dicembre 2021 si registra una Raccolta Netta del Risparmio Postale pari a -5,3 miliardi di euro, inferiore di circa 4,7 miliardi di euro rispetto al valore dell'anno precedente. Tale variazione negativa non ha però riguardato entrambi i prodotti del comparto. Sui Libretti si è registrata una contrazione pari a circa 6,3 miliardi di euro rispetto al dato del 2020, dovuta in parte alla maggiore propensione all'investimento rispetto all'esercizio precedente, anche a seguito del miglioramento dello scenario economico. Inoltre, il confronto rispetto all'anno precedente non è omogeneo: nel

la raccolta lorda sui BFP (record degli ultimi 10 anni) 30

Emic

il confironto nopotto all'anno procedente non o effetto delle disposizioni correlate all'emergenza sanitaria, frati personnino a Cariliarea di Cariliarea di Cariliarea di Ca corto do 2020, initati, porto ciali accretti al BFP la variazione rispetto al dato del 2020 è positiva per circa 1,6 miliardi d nistio nopotto a docilo del 2021 i Nove sottoscrizioni pari a 30,2 miliardi di euro, in aumento dell'8% rispetto al dato del 2020, oci of tare valla importo di BFP in scadenza sostanzialmente allineato a quello dell'anno precedente.

Giacenza Media Risparmio Postale* (dati in milioni di euro)

ll computo degli interessi aviene a inizio anno reali nell'ano precedente. Il valco medio della giacerta escude sia la capitalizzazione degli ir ochipeto aggi interessi maturati, ma non ancora esigibili, sui Buoni Fruttiferi Postali non scaduti alla data di reporting.

La Giacenza Media del Risparmio Postale registra un incremento di circa 2,5 miliardi di euro rispetto al dato del 2020, il valore dei Libretti è correlato alla minore preferenza per la liquidità a seguito di uno scenario macroeconomico maggiormente favorevole e dello spostamento verso prodotti di investimento, mentre la crescita della Giacenza Media dei Buoni Fruttiferi Postali (BFP) è principalmente ascrivibile alla capitalizzazione degli interessi.

Costi Totali (dati in milioni di euro)

* La voce comprende costi per beni e servizi, rettifiche/riprese di valore, ammortamenti e altri costi e oneri.

l costi totali del settore ammontano a 4.796 milioni di euro in aumento di 51 milioni di euro (+1,1%) rispetto ai 4.745 milioni di euro del 2020, prevalentemente per effetto dei maggiori accantonamenti a Fondi riconducibili ai rischi operativi legati all c peratività di BancoPosta e ai rilasci dei fondi rischi registrati nell'analogo periodo del 2020, riconducibili alla revisione di stima di alcuni rischi legati alla distribuzione di prodotti del Risparmio Postale e vertenze giudiziali con terzi, nonché della conclusione delle iniziative volontarie di tutela intraprese a favore della clientela sottoscrittrice dei fondi immobiliare 1" e "Obelisco". Tale incremento è parzialmente mitigato dai minori costi verso gli altri settori del gruppo Poste Italiane.

Il risultato della gestione operativa (EBIT) del settore nel 2021 si attesta a 747 milioni di euro, in diminuzione del 13,8% rispetto al precedente esercizio (-119 milioni di euro).

Tenuto conto della gestione finanziaria (positiva per 10 milioni di euro) e delle imposte del periodo (200 milioni di euro), il risultato netto della Strategic Business Unit Servizi Finanziari del 2021 si attesta a 556 milioni di euro, in diminuzione di 91 milioni di euro rispetto ai 647 milioni di euro del 2020 (-14%).

TOTAL CAPITAL RATIO

dati in milioni di euro	Dic 2020	Dic 2021
CET 1 CAPITAL	2.449	2.633
TOTAL CAPITAL	2.449	2.983
TOTAL ASSETS	103.981	109.072
RWA -- Risk Weighted Assets	13.502	13.613

LEVERAGE RATIO

Con riferimento alla struttura patrimoniale BancoPosta, il 30 giugno 2021 è stato perfezionato l'incremento patrimoniale tramite Additional Tier 1 per 350 milioni di euro. Il valore del Leverage Ratio si posiziona a fine 2021 al 3,0% anche a seguito dell'ulteriore incremento dell'attivo dello Stato Patrimoniale legato, principalmento degli impieghi. Il CET 1 Ratio al 31 dicembre 2021 si è attestato al 19,3%, mentre il Total Capital Ratio comprensivo dell'Additional Tier 1 è pari a 21,9%, confermando la solidità patrimoniale di BancoPosta. I coefficienti sopramenzionati tengono in considerazione il computo di 200 milioni di euro essendo i medesimi oggetto della delibera del Consiglio di Amministrazione di Poste Italiane inerente la proposta di destinazione dell'utile dell'esercizio 2021 e rispettando quanto disciplinato dall'art. 26 del Regolamento (UE) n. 575/2013.

Per le informazioni di dettaglio sulle diverse aree di rischio e sulle metodologie utilizzate per la misurazione dei rischi medesimi, si fa rinvio ad altre sezioni della Relazione finanziaria annuale al 31 dicembre 2021.

214

Relazione sulla Gestione al 31 dicembre 2021 6. Creazione di Valore

Strategic Business Unit Servizi Assicurativi

Di seguito vengono rappresentati gli highlights dell'anno della Strategic Business Unit Servizi Assicurativi in termini operativi e di risultati economici.

Le performance della SBU dell'anno risultano solice e in crescita risultati del 2020. La marginalità operativa e il risultato netto si sono inoltre attestati a livelli superiori a quelli pre-pandemia. Il Solvency Ratio al 261% alla fine dell'esercizio conferma la solvibilità del Gruppo assicurativo.

SERVIZI ASSICURATIVI (dati in milioni di euro)	2021	2020		VARIAZIONI
Ricavi da mercato	1.870	1.643	+228	+13,9%
Ricavi da altri settori	ന്ദ		+7	+87,6%
Ricavi totali	1.873	1.644	+229	+13,9%
Costi	146	133	+13	+9,9%
Costi vs altri settori	604	523	+81	+15,4%
Costi totali	750	656	+94	+14,3%
EBIT	1.123	888	+135	+13,7%
EBIT Margin %	60,0%	60,1%
UTILE NETTO	828	784	+44	+5,6%

KPI Operativi	2021	2020	VARIAZIONI
Riserve tecniche nette Gruppo Poste Vita (in miliardi di euro)	159,0	153,7	+5,3	+3,4%
Solvency Ratio	261%	267%
Ramo Vita	2021	2020	VARIAZIONI
Premi lordi contabilizzati ₪ - Vita (in milioni di euro)*	17.574	16.661	+913	45,5%
di cui: Rami I-IV-V	13.749	14.661	(913)	-6,2%
di cui: Ramo III**	3.826	2.000	+1.826	+91,3%
Incidenza premi Multiramo sul totale	58%	34%
Plusvalenze latenti (in miliardi di euro)	13,2	17,9	(4,7)	-26,4%
Tasso di riscatto	3,1%	2,5%
% di prodotti ESG su prodotti di investimento***	50%	14%
Ramo Danni	2021	2020	VARIAZIONI
Premi lordi contabilizzati - Danni (in milioni di euro)****	319	240	+79	+33,0%
Premi medi giornalieri -- Offerta modulare (in migliaia di euro)****	205	98	+107	+108,9%
Premi intermediati su motor (in migliaia di euro)	5.843	n.a.	n.s.	n.s.
Combined ratio (netto riassicurazione)**	91,1%	79,5%
Loss ratio	59,5%	48,0%

n.a. non applicabile

n.s. non significativo

fis. In tonicali al loco dele essori intessione e del publ hilamo contined".
*

**** Calcolata sui premi netti annualizzati, comprensivi delle polizze Beni e Persona.

odicolato sul porto tra l'annontare polices esti sostenti (crovigiori di competenza + oneri relativ a sinistri + salo lavoro ceduto + costi di funzionarento + altri oneri e proventi tecnici) e i premi lordi di competenza.

0 vedi glossario pag. 475

186

RICAVI DA MERCATO (dati in milioni di euro)

Danni*

Vita

Include Poste Welfare Servizi, Poste Insurance Broker e altri ricavi.

Ricavi Vita: commissioni di collocamento derivanti dalla vendita di Polizze di Ramo I, III, e V; commissioni di gestione delle polizze di Ramo I e III; margine di protezione derivante dalla vendita dei prodotti di protezione (polizze Credit Protection Insurance cd CPI, Temporanea Caso Morte cd TMC e Long Term Care cd LTC) e variazione delle altre riserve tecniche sulle Polizze Vita.

Ricavi Danni: ricavi afferenti le polizze di protezione retail (Modulare e Pagamenti) e collettive (Weffare), nonché ricavi per i servizi relativi alla gestione dei fondi sanitari, per la vendita delle polizze motor e altri ricavi.

l ricavi da mercato passano da 1.643 milioni di euro registrati nel 2020 a 1.870 milioni di euro del 2021 (+13,9%) e sono essenzialmente riconducibili al business Vita che ha contribuito con 1.740 milioni di euro, mentre la contribuzione del ramo Danni inclusiva dei ricavi di Poste Welfare Servizi (principalmente per i servizi relativi alla gestione dei fondi sanitari), Poste Insurance Broker (relativi alla vendita delle polizze motor) e altri ricavi ammonta complessivamente a 130 milioni di euro.

In particolare, i ricavi netti Vita aumentano, rispetto al 2020, del 16% (+240 milioni di euro), prevalentemente per effetto del contributo positivo del margine finanziario (che passa da 1.144 milioni di euro del 2020 a 1.455 milioni di euro del 2021 con una crescita di +312 milioni di euro); quest'ultimo beneficia sia di una crescita della redditività (+231 milioni di euro) per effetto del mix prodotti più favorevole¹¹ e dei rendimenti delle gestioni separate in crescitaß, che di un effetto volume (+81 milioni di euro) correlato all'incremento delle masse medie complessive per 9,2 miliardi di euro, di cui 7,2 miliardi di euro di ramo I e 2 miliardi di euro di ramo III, rispetto al 2020).

I rendimenti conseguiti nell'anno dalle Gestioni Separate (2,64% per la gestione e 2,35% per la gestione PostaValorePiù) risultano influenzati positivamente, per un ammontare pari a 351 milioni di euro, dall'incremento del tasso di inflazione con riferimento ai titoli cosiddetti "Inflation Linked QL" detenuti nel portafoglio di Poste Vita (per un valore nominale di circa 9,4 miliardi di euro al 31 dicembre 2021). Tali proventi, sono stati pertanto riconosciuti per la gran parte agli assicurati tramite la rivalutazione degli impegni verso gli stessi rappresentati nel valore decniche.

1. Incidenza 2021 delle polizze Multiramo pari al 58% rispetto al 34% del 2020. 62. Rendimento PostaValorePiù 2021 pari al 2,35% rispetto al 2,16% del 2020.

I ricavi netti Danni, al netto dei ricavi di Poste Welfare Servizi e Poste Insurance Broker e altri ricavi, si attestano a 119 milioni di euro in flessione rispetto al corrispondente periodo del 2020 (-13 milioni di euro, -10,2%). In particolare, i premi lordi contabilizzati crescono di 71 milioni di euro (+30,1%) rispetto allo scorso esercizio, mentre gli oneri per sinistri, che registrano rispetto al 2020 un aumento di 67 milioni di euro (+65,5%), sono influenzati dello sviluppo del business Welfare (incidenza dei relativi premi pari al 39% rispetto al 34% del 2020) e da componenti non ricorrenti per circa 16 milioni di euro, riconducibili per 10 milioni di euro alle garanzie per Covid-19 riconosciute sulle polizze salute dei dipendenti del Gruppo Poste Italiane nonché per 6 milioni di euro agli oneri per sinistri correlati alle polizze dormienti. Il Combined Ratio, al netto della riassicurazione, si è attestato a un valore pari al 91,1%, in crescita di 11,6 p.p. rispetto al valore del 2020. Al netto delle componenti non ricorrenti pari a 16 milioni di euro, il Combined Ratio del 2021 si è attestato all'85,8%.

Il quarto trimestre 2021 evidenzia una diminuzione dei ricavi netti Vita di 30 milioni di euro (-7,1%) rispetto all'analogo periodo del precedente esercizio riconducibile prevalentemente alla variazione delle altre riserve tecniche (-53 milioni di euro) che risente della variazione registrata nel periodo sulla riserva spese nonché alla diminuzione dei ricavi da caricamenti (-19 milioni di euro, -23,7%) a fronte della minore raccolta. Tali variazioni risultano parzialmente compensate dall'incremento del margine finanziario vita (+43 milioni di euro, +13,7% rispetto all'analogo periodo del 2020) per via principalmente del mix prodotti più favorevole rispetto all'analogo periodo del 2020. Il comparto Danni registra nell'uttimo trimestre dell'anno una lieve flessione dei ricavi (-5 milioni di euro rispetto al quarto trimestre 2020) nonostante una crescita dei premi lordi contabilizzati di 17 milioni di euro (+33%) rispetto all'analogo trimestre del 2020.

PREMI LORDI CONTABILIZZATI (dati in milioni di euro)

vita

Protezione Pagamenti

Danni

TOTALE

La raccotta lorda del business Vita ammonta a 17,6 miliardi di euro, in crescita del 5,5% rispetto al 2020, grazie in particolare alla crescita dei premi relativi ai prodotti Multiramo, che sono passati dal 5,7 miliardi di euro di fine dicembre 2020 ai 10,2 miliardi di euro rilevati alla fine del 2021, con un'incidenza sul totale della raccolta che passa dal 34% del 2021.

l premi lordi® del business Danni ammontano a 309 milioni di euro registrano una crescita di 71 milioni di euro (+30,1 %) rispetto al 2020 grazie al contributo di tutti i comparto Welfare i cui premi passano da 81 milioni di euro rilevati del 2020 a 119 milioni di euro del 2021 (+46,7%) supportato principalmente dai nuovi accordi distributivi sottoscritti con i clienti corporate (Employee Benefit), ii) le polizze Protezione Pagamenti con una crescita dei relativi premi di 12 milioni di euro (+43,3%); il l'offerta Modulare, con una variazione positiva di 22 milioni di euro (+16,8%).

Nel corso dell'anno è stata lanciata con successo la nuova offerta integrata Vita/Danni che ha realizzato premi per circa 8 milioni di euro.

RACCOLTA NETTA VITA AL 31 DICEMBRE 2021 (dati in milioni di euro)

La raccolta netta84 del business Vita si attesta a 8,1 miliardi di euro nel 2020) e si mantiene positiva sui portafogli di Gestione Separata®e Fondi interni®. Il tasso di riscatto rilevato è pari a 3,1% in crescita rispetto al precedente esercizio (pari al 2,5%) ma sempre molto inferiore alla media di mercato (6,08%)67.

1. Sono inclusi i volumi intermediati afferenti alle polizze RC Auto.

2. È determinata dal saldo tra premi lordi contabilizzati e sinistri pagati di competenza del periodo.

o . Eceleminata da adol raperi rocercolicato di investimente cesto della Compagnia di assicurazione, nel quale confluiscono i premi dei Clerii ch sottoscrivono una polizza vita (prodotti di "Ramo I") che si rivalutano in base ai risultati della gestione.

società di l'investi a una proboti a male investimenti interno a una società in cui i pemi investit confluiscono nel patrimorio scoietario, l' premi, al netto dei costi, sono convertiti in quote, investite in azioni o obbligazioni.

67 . Fonte: Ania Trends - flussi e riserve vita - Pubblicazione n. 4, febbraio 2022 (aggiornamento al 31 dicembre 2021).

riserve tecniche nette (dati in milioni di euro)

* Include Protezione e Previdenza.

ANDAMENTO RISERVE TECNICHE NETTE (dati in milioni di euro)

* Include riserve per somme da pagare, riserve spese e riassicurazione.

Le riserve tecniche nette del business Vita si attestano a 158,8 miliardi di euro e crescono di 5,2 miliardi di essesso Ele niserio tecnici e not becindo "nu artescita delle riserve matematiche (+9,8 miliardi di euro), supportate allar raccollar recoltar consi alocinio e sezo pinopamento per anecessi tecnici i conosciuti agli assicurati correlati principarente al maggiori personale desinesso de sinamism nota postira no estici natarazione risutta solo parzialmente compensata dall'andamento, stante le dinamiche mont foalle gono il contra il copia il copiicyholder Liabilities £2 (-4,7 miliardi di euro) che accoglie le variazioni

487

E-MARKET
SDIR CERTIFIL

di fair value degli strumenti finanziari posti a copertura delle polizze emesse. Le risene ti al ramo lanni, al metto del concerto del 2004 (usti e roll di lari value degli studinenti illializari posti a operiodo a 273 milioni di euro in crescita del +29% (+61 milioni di euro) rispetto al 31 dicembre 2020-(212 milioni di euro).

movimentazione Riserve Tecniche Vita (dati in milioni di euro)

ripartizione portafoglio investimenti (dati in miliardi di euro)

688

Nel 2021, in coerenza con l'uttima asset allocation 120 approvata della Compagnia, è continuato il processo di diversificazione del portafoglio, con l'obiettivo di ridurre la concentrazione del rischio Italia, a favore di asset class £20 che presentano una minore correlazione al rischio associato a titoli governativi taliani® (ad esempio, titoli Corporate Investment Grad 12),

All'interno dei fondi di investimento, la diversificazione si è manifestata con una riduzione del rischio legato ai titoli governativi.

Costi Totali (dati in milioni di euro)

l costi totali ammontano a 750 milioni di euro in crescita di 94 milioni di euro (+14,3%) rispetto al 2020 principalmente per l'evoluzione dei costi infrasettoriali (+81 milioni rispetto al 2020) alle maggiori provvigioni corrisposte alla Strategic Business Unit Servizi Finanziari (+57 milioni di euro) per l'attività di distribuzione, incasso e mantenimento a seguito della crescita della raccolta lorda, nonché ai maggiori servizi resi dalla Capogruppo a fronte dei servizi IT richiesti (118 milioni di euro) conseguenti alla cessione dei rami d'azienda Poste Assicura, e Poste Welfare Servizi afferenti alle attività di gestione ICT in favore di Poste Italiane, che ha avuto efficacia il 1° marzo 2020, e degli ulteriori contratti di service in essere (es. per i servizi di Acquisti, Antiriciclaggio, ecc.).

Alla luce dei risultati illustrati, l'andamento economico della Strategic Business Unit Servizi Assicurativi evidenzia nel corso del 2021 un risultato della gestione operativa che si attesta a 1.123 milioni di euro, in crescita del 13,7% (+135 milioni di euro) rispetto al 2020 (988 milioni di euro).

Tenuto conto della gestione finanziaria (positiva per 54 milioni di euro) e delle imposte del periodo® (349 milioni di euro), la Strategio Business Unit Servizi Assicurativi consegue nel 2021 un risultato netto di 828 milioni di euro in crescita del 5,6% (+44 milioni di euro) rispetto all'esercizio 2020.

1. L'utile netto 2020 beneficiava dell'effetto fiscale positivo di euro derivante dall'adesione al regime di tassazione agevolata "Patent Box".

18

^66. All'interno dell'asset class flay Govista finaziaria della Compagnia (liquidità in attesa di essere conterita ai Gestori delle varie asset class). Nel 2020 l'incicerza di tale liquidità sull'intero portaroglio è stata dello 0,43% mente nel 2021 tale incidenza è stata dello 0,38%. Il valore del portario al 31 dicembre 2021 differisce dal valore delle riserve tecnico nel grafico precedente. La differenza è dovuta alla diferesa valutzzione dell'osero" nela rapresentazione del portalogio investimenti, IFRS ("mala rappresentazione delle risene), nonché a un diverso peritorio di rierimento; in particolare il valore del portafoglio investimenti non include il valore degli investimenti di classe D (Ramo II) e considera altresi il salco del patrimonio libero.

E-MARKET
SDIR

ll Solvency Ratio del Gruppo Poste Vita si è attestato al 31 dicembre 2021 al 261%", in diminuzione rispetto al 267% rilevato a dicembre 2020 (-6 p.p.), mantenendosi a livelli molto superiori rispetto ai vincoli regolamentari e all'aspirazione del management (200%).

La variazione del periodo è dovuta all'incremento dei fondi propri disponibili (+43 p.p.) a seguito dell'andamento dei tassi di interesse (+56 bps tasso Swap a 10 anni), in parte controbilanciate dalle dinamiche negative dello spread BTP-Swap (+6 bps spread a 10 anni), e da un incremento del requisito di capitale. L'incremento del requisito di capitale (-49 p.p.) è dovuto ai maggiori rischi di sottoscrizione, controparte, mercato e operativi, non compensati dall'incremento della diversificazione tra i rischi71.

L'inclusione delle misure transitorie sulle risenve tecniche approvate nel corso del fondi propri ammissibili portando il valore del Solvency Ratio al 31 dicembre 2021 a 285% (300% al 31 dicembre 2020).

In data 26 luglio 2021 la Capogruppo ha incrementato ulteriormente la dotazione di capitale di Poste Vita attraverso la sottoscrizione di uno strumento di capitale, subordinato e non convertibile, con durata perpetua e con periodo di nor-call di 10 anni, per 300 milioni di euro, a termini e consentano la computazione nei fondi propri di base ("Festricted Tier 1" o a per es malizzato a rafforzare il Solvency Ratio. Tale rafforzamento patrimoniale, in coerenza con il Piano "24SV", è finalizzato a supportare lo sviluppo futuro del Gruppo Poste Vita sfruttando le attuali condizioni favorevoli di mercato.

lnottre, in considerazione dei rischi potenziali connessi all'andamento di alcuni fattori economici chiave (spread BTP e/o tassi di interesse) che potrebbero influenzare il Solvency Ratio del Gruppo Poste Vita, la Compagnia ha introdotto cautelativamente un'ulteriore "opzione di recovery", eventualmente attivable in caso di crisi, che prevede l'aumento di capitale tramite l'emissione di nuove azioni da sottoscriversi da parte del socio unico Poste Italiane.

iene conto del dividendo che erogherà la Capogruppo a seguito del processo annuale di revisione e che verrà comunicato ad VASS entro il 70. Il dato aggio 2022.

ntaggio suzz.
71. La formula standard prevede una diversificazione fra i rischi considerati nel requisto di capitale (SCR) che consente una riduzione del requisito.

Strategic Business Unit Pagamenti e Mobile

E-MARKET
SDIR certifie

PAGAMENTI E MOBILE (dati in milioni di euro)	2021	2020	VARIAZIONI
Ricavi da mercato	882	737	+144	+19,6%
Ricavi da altri settori	319	341	(22)	-6,4%
Ricavi totali	1.201	1.079	+123	+11,4%
Costi	461	435	+26	+6,1%
Costi vs altri settori	458	385	+73	+19,0%
Costi totali	920	820	+100	+12,2%
EBIT	282	259	+23	+8,8%
EBIT Margin %	23,4%	24,0%
UTILE NETTO	425	194	+231	+119,2%
KPI Operativi	2021	2020	VARIAZIONI
Monetica
Valore Transato totale ("on us" e "off us") delle carte (in milioni di euro)*	61.086	48.761	+12.325	425,3%
Voloro Tranonto totala ("off ue") della carte lin milioni di auro)"*	10 448	38 563	+10 885	+28.2%

valure TrailSato lotale ( Un us ) delle Carte (in millioni di Curo)	A			1 Am an a can a parts of the
Numero di Carte (in millioni)***	28,6	28,9	(0,4)	-1,3%
di cui Carte Postepay (in milioni)	21,1	21,7	(0,6)	-2,8%
di cui Carte Postepay Evolution (in milioni)****	8,4	7,7	+0,1	+9,3%
di cui Postepay Green (in migliaia)	30, 1	n.a.	n.s.	n.s.
di cui Carte Connect (in migliaia)	418.1	272,6	+145,5	+53,4%
Numero transazioni delle carte (in milioni)	2.013	1.561	+452	+28,9%
di cui numero transazioni e-commerce (in milioni)****	520	397	+123	+31,0%
Incidenza dei bollettini accettati su canali alternativi (**) (in %)	40%	34%
Incidenza ricariche Postepay su canali alternativi (**) (in %)	80%	76%
TLC
SIM PosteMobile fisse e mobili (stock in migliaia)	4.725	4.623	+102	+2,2%
di cui Sim Mobile (stock in migliaia)	4.427	4.380	+41	+1,1%
di cui Sim Casa (stock in migliaia)	298	243	+56	+22,9%
MNP (Mobile Number Portability) - cessazioni (in migliaia)	435	528	(ત્ત્રિક)	-17,6%
Usage DATI (GB per SIM attiva per mese)	7,9	5,7	+2,1	+37,5%
Usage VOCE (min per SIM attiva per mese)	438.2	444,8	(6,6)	-1,5%
Contratti Fibra (attivazioni in migliaia)*	28,4	n.a.	n.s.	n.s.

n.a.: non applicabile

n.s.i. no spincation internes postellane Pala e Anto anti anni dollal.
Thesar el pagaman lefetual on Posters on anti altri and contri de seem no trear i "on us" e "of us"

493

Ricavi da Mercato (dati in milioni di euro)

Incassi e pagamenti: servizio di pagamento dei tributi tramite accettazione dei modelli F23 e F24; trasferimento fordi per l'invio di denaro all'estero tramite Moneygram e Western Union, bonifici postagiro e domiciliazioni effettuati da Postepay Evolution, pagamenti sul sistema PagoPA.

Monetica: carte prepagate (ricariche, pagamenti, prelievi, canone, emissione), carte di debito (postamat e postepay debit – interchange fee su transato delle carte; da ottobre 2021 anche prelievi, ricariche P2P e canoni verso clienti); servizi di acquiring (fee su transato, canoni e servizi) legati alla fornitura di POS (mobile, fisico, virtuale) per l'accettazione di pagamenti tramite carte (debito, credito, prepagate).

TLC: telefonia mobile (ricavi da traffico, e da vendita di telefonini e router da corner UP) e telefonia fissa (offerta PostelMobile Casa e PosteCasa Ultraveloce).

l ricavi da mercato dell'anno 2021 ammontano a 882 milioni di euro e segnano una crescita di 144 milioni di euro rispetto a dicembre 2020 (+19,6%) grazie al contributo positivo sia del comparto della Monetica e dei servizi di Incasso e Pagamento sia del comparto delle Telecomunicazioni.

Nel dettaglio, i ricavi da mercato della Monetica segnano una crescita di 84 milioni di euro (+22,4%), passando da r ca cottaglio, i non del 2020 a 457 milioni di euro nel 2021 grazie ai maggiori ricavi da operatività delle carte di pagamento nonché alla crescita significativa dei ricavi da transato dell'acquiring.

l ricavi da mercato dei servizi di Incasso e Pagamento pari a 115 milioni di euro a dicembre 2021 mostrano una variazione positiva di 36 milioni di euro rispetto al 2020 (+45,3%), ascrivibile principalmente ai maggiori ricavi dei servizi di pagamento PagoPac verso la Pubblica Amministrazione (attivo da maggio 2020), dai bonifici istanti" da Postepay Evolution e dai pagamenti degli F24.

I ricavi da mercato del comparto Telco ammontano a 309 milioni di euro, in aumento rispetto ai 284 milioni di euro di dicembre , 1020 (+8,8%). Il risultato positivo è attribuibile all'aumento dei ricavi della Telefonia Fissa, per effetto prevalentemente di una maggiore customer base attiva su entrambi i segmenti.

Positive anche le performance del quarto trimestre 2021, con i ricavi da mercato in crescita del 22,0% i 100% i di euro) rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente passando dai 215 milioni di euro del quarto trimestre 2020 ai 263 milioni di euro nepotto trimestre dicembre 2021. Il risultato positivo del periodo è attribuibile a tutti i comparti: i maggioni in algli senzi co del qual o timotiro dicembre Lauritributo positivo del servizio di pagamento PagoPA, quelli della monetica dalla maggiore inodoo o i aganento cono iranta la crescita nel comparto telco è attribuibile a una maggiore customer base nella telefonia fissa e mobile.

a nuova modalità per eseguire, tramite i Pagamento (PostePay S.p.A.) i pagamenti verso la Pubblica Amministrazione in modalità 72

alati ertro pochi secondi dalla disposizione, trantie la piattaforma par-europea TIPS (7ARGET Instant Payment Settlement) dedicata al to in tempo reale degli instant payments. Fonte: www.bancaditalia.it

STOCK Carte (dati in milioni di euro)

Al 31 dicembre 2021 lo stock complessivo delle carte prepagate e delle carte di debito è pari a 28,6 milioni, con un transato pagamenti sui circuiti off us e on us pari a 61,1 miliardi di euro, in crescita di circa 12,3 miliardi di euro (+25,3%) rispetto al 31 dicembre 2020.

Le carte Postepay ammontano al 31 dicembre 2021 a 21,1 milioni (-2,8% rispetto al 31 dicembre 2020) e di queste, circa 8,4 milioni sono rappresentate dalle carte Postepay Evolution, il cui stock al 31 dicembre 2021 è in aumento del 9,3% rispetto all'anno precedente. Nel corso del 2021 è continuata la vendita delle Postepay Connect, con circa 267 mila attivazioni nell'anno.

Nel corso del 2021 si registra un incremento delle transazioni delle carte di pagamento del 28,9% (pari a 452 milioni di transazioni) rispetto al 2020, trainato dal forte impulso delle transazioni e-commerce e sul web (+31%).

lo stock delle carte al 2021

-31%

28-6

177187

E-MARKET

la crescita delle transazioni e-commerce nel 2021

Nel corso del 2021 è proseguita la crescita delle Postepay sui canali alternativi all'Ufficio Postale (80% di incidenza rispetto al 76% del 2020), confermando l'importanza del modello di servizio omnicanale.

ln ambito acquiring a fronte di un numero di POS installati al 31 dicembre 2021 di circa 256 milla (+69% rispetto al 31 dicembre 2020 con un incremento di circa 104 mila POS), il transato sviluppato è stato di circa 22,9 miliardi di euro ovvero +21% rispetto al 2020).

In ambito Telecomunicazioni, la base dienti relativa ai servizi di telefonia mobile, al 31 dicembre 2021, è rappresentata da circa i n altribito Telecomunicazioni, la base dichi rolatra all'esercizio 2020. Con riferimento al serizi di telefonia arcepta una argonita una argonita una argonita una argonita u 4,4 milioni di intel, il crescita del 1,7 i libra ottica Poste Casa Ultraveloce registrano complessita del Cresita del Postewoole Casa e la nuova oncrea por la nibra esta Sato Santa Santa Parimento all'ingresso del Gruppo nel 2076 (2.90 mila libra ottica, al 31 dicembre 2021 la relativa customer base ammonta a 28,4 migliaia di linee.

Nel corso del 2021 è proseguita la crescita dei volumi dati e voce, iniziata nel 2020 in ocrisono del primo priodo di l'Off-Nel corso del 2021 e proseguita al troimire 2021 227,9 migliaia di Trabyte (+54% rispetto al 2020)
down. I volumi relativi al traffico dati hanno raggiunto, al 31 dicembre de oown. I voluni relativ al tranco raggiano, al o Franconner del 13 minuti, in crescita del 10% rispetto al 2020.
e i volumi voce, sviluppati nel corso del 2021, si sono attes

Costi Totali (dati in milioni di euro)

l costi totali, comprensivi di ammortano a 920 milioni di euro segnando un incremento di 100 milioni di euro (+12,2%) rispetto al valore di 820 milioni di euro del 2020.

Nel dettaglio, l'incremento dei costi per beni e sevizi di 31 milioni di euro è ascrivibile principalmente ai maggiori costi variabili legati all'operatività delle carte e ai maggiori costi del traffico inerente i servizi di telecomunicazione, in parte mitigati dalla riduzione dei costi IT a seguito della cessione alla Capogruppo, con efficacia 1º ottobre 2020, del ramo d'azienda ICT, nonché dai minori costi di comunicazione.

A partire dal secondo semestre 2021 i costi del traffico inerente i servizi di telecomunicazione registrano una diminuzione rispetto all'analogo periodo del 2021, per effetto delle efficienze realizzate a seguito della migrazione verso il network del nuovo Mobile Host Operator.

l costi per i servizi resi dalle altre funzioni del Gruppo Poste Italiane aumentano di 73 milioni di euro (+19%) rispetto al precedente esercizio per effetto dei maggiori costi di esternalizzazione conseguenti alla cessione in favore della Capogruppo del ramo d'azienda ICT, nonché per le maggiori attività di distribuzione e servizi di back-office.

Nel corso dell'anno sono stati inoltre sostenuti costi operativi all'avvio de business energia, di cui 12,5 milioni di euro verso le altre funzioni di Poste Italiane, per la predisposizione dell'infrastruttura tecnologica a supporto del lancio, previsto nel corso del corrente anno, dei servizi di energia elettrica e gas.

Gli ammortamenti e le svalutazioni si riducono di 9 milioni di euro principalmente a seguito del ramo d'azienda ICT.

Alla luce dei risultati descritti, l'andamento economico della Strategic Business Unit Pagamenti e Mobile evidenzia un risultato della gestione operativa (EBT) al 31 dicembre 2021 che si attesta a 282 milioni di euro, in crescita dell'8,8% rispetto al 31 dicembre 2020.

Al netto dei costi di start-up del business Energia l'EBT si attesterebbe a 297 milioni di euro in crescita del 14% rispetto all'esercizio precedente.

La gestione finanziaria presenta una variazione positiva di 221 milioni di euro rispetto allo scorso esercizio ascrivibile principalmente al provento non ricorrente di 225 milioni di euro riconducibile all'operazione di fusione che ha coinvolto le società Nexi, Nets e SIA. Per maggiori informazioni si rinvia a quanto illustrato nel parazioni societarie intervenute".

L'utile conseguito nell'anno 2021 ammonta a 425 milioni di euro in aumento del 119,2% rispetto al corrispondente valore del 2020.

Omnicanalità, trasformazione digitale e principali KPIs

Il Gruppo, in coerenza con le nuove linee strategiche del Piano Industriale "24SI", si pone come motore di innovazione e digitalizzazione del Paese, garantendo l'accessibilità e la funzionalità della propria offerta a tutti i cittadini.

In tale contesto, l'Azienda si pone l'obiettivo di collegare le PMI italiane, la Pubblica Amministrazione e i cittadini anche attraverso il rafforzamento di partnership al fine di fornire servizi digitali innovativi.

La strategia omnicanale del Gruppo è finalizzata alla creazione di un modello di piattaforma "ecosistemica" e multicanale che grazie a canali fisici e digitali 122 all'avanguardia e a processi semplificati per servire i propri clienti, mira a garantire una customer experience eccellente e "senza differenze" su tutti i punti di contatto.

A supporto della digitalizzazione è stato implementato un motore tecnologico, basato su cloud LQ ibrido, API aperte LQ e tecnologie esponenziali, applicato a tutte le attività e infrastrutture del Gruppo.

Nell'ambito dell'anno poste in essere dall'Azienda per fronteggiare l'emergenza sanitaria, si evidenza lo sviluppo di una piattaforma dedicata alla prenotazione dei vaccini.

PIATTAFORMA VACCINI A SOSTEGNO DELL'EMERGENZA SANITARIA

A partire dal mese di gennaio 2021, Poste Italiane ha messo a disposizione delle regioni italiane una Piattaforma Informatica che implementa uno specifico set di funzionalità necessario a supportare i processi di Logistica e Tracciatura, Richiesta Prenotazioni e di Gestione delle Somministrazioni dei Vaccini presso i Centri Vaccinali.

Ad oggi risultano abilitate 8 Regioni (Abruzzo, Basilicata, Calabria, Lombardia, Marche, Sardegna, Sicilia, Val D'Aosta) oltre alla gestione del processo vaccinale per la Difesa, per un totale nel corso del 2021 di 19 milioni di interazioni con i cittadini, 31,33 milioni di prenotazioni e 37,66 milioni di somministrazioni.

le prenotazioni del vaccino ellettuate tramite la pistitationma IT di Poste Italiane mille

Digital Properties

Il Gruppo ha posto in essere un programma di "trasformazione digitale" di tutti i suoi modelli di servizio e di offerta, al fine di garantire ai propri clienti esperienze di contatto in logital. Tale programma ha subito una decisa accelerazione nel corso del 2021, in considerazione degli effetti dell'emergenza sanitaria in corso, per rendere disponibile alla clientela un'ampia accessibilità ai prodotti del Gruppo in condizioni di assoluta sicurezza.

MERCATO DIGITAL

Con riferimento al mercato Digital™, in Italia sono quasi 51 milioni le persone che accedono online e 43 milioni quelle presenti ed attive sui canali social (con un incremento quasi del 5,4% rispetto al 2020). Il 97% degli italiani utilizza uno smartphone ed il 75% un computer desktop o laptop, mentre continua la crescita di smartwatch (+13,3%) e smart home (+23,4% rispetto al 2020). Per quanto concerne l'e-commerce, nel 2021 in italia si è speso il 6,9% in più rispetto al 2020 nel mondo dei consumer goods.

1. Fonte: https://wearesocial.com/it/blog/2022/02/digital-2022-i-dati-italiani/

Principali KPIs Digital e reti terze (B2B2C)	2021	2020	VARIAZIONI
KPls Digital + B2B2C
Interazioni digital+contact center+B2B2C/Interazioni totali giornaliere(*)	63,6%	62,1%
Transazioni digital + B2B2C/totale transazioni	32%	27%
KPls Digital
Clienti registrati ai canali digitali (web e app) di Poste Italiane (in milioni)	33,8	27,1	+6,7	+24,6%
Utenti giornalieri (web e app) (in milioni)*	4,3	3:0	+1,3	+42,9%
Numero transazioni Digitali - Consumer (in milioni)	124,7	90,6	+34,1	+37,7%
Download app (in milioni)	70,3	48,1	+22,2	+46,1%
Poste Italiane Digital e-Wallets (in milioni)	9.1	7,4	+1,1	+23,4%
Identità digitali attive (in milioni)	21,2	12,2	+8,9	+73,2%
Identità digitali Private attive (in milioni)	11,8	6,6	+5,2	+79,7%
Clienti abilitati al digitale (%)**	67,5%	57,7%
Clienti che usano i servizi Poste in digitale (%)***	18,7%	14,9%
Prenotazioni ticket UP da app (in milioni)	27,8	7,7	+20,1	n.s.
KPIs Reti terze (B2B2C) -
Volumi bollettini (in milioni)	68.3	64,3	+4,0	46,2%
Ricariche Postepay (in millioni)	53,5	48,9	+4,6	+9,4%
Ricariche PosteMobile (in milioni)(**	10,9	10,6	+0.3	+2,9%
Pacchi consegnati (in milioni)	4,7	1,8	+2,8	+152,2%

n.s.: non significativo

Nel corso del 2021 è stato rivisto il perimetro di riferimento e conformato il valore del 2020 al nuovo perimetro.

Media dei valori giornalieri nel periodo di riferimento.

Clienti che hanno le credenziali di accesso ai canali digitali.

*** Clienti che hanno effettuato un pagamento sui canali digitali a valere con strumenti di Poste.

Anche nel 2021 continua la crescita del traffico di visite e visitatori dei canali digitali, passando da 4,7 milioni di visite medie giornaliere del 2020 a 6,7 milioni di visite medie giornaliere del 2021. In particolare, il traffico web è passato da una media di circa 1,04 milioni di visitatori nel periodo marzo-dicembre 2020 (post emergenza pandemia) a 1,22 milioni di visitatori nel 2021; per lo stesso periodo anche le app vedono una crescita da 2,06 milioni a 3,04 milioni di visitatori giornalieri. Il numero medio di transazioni effettuate sui canali digitali è pari a circa 10,4 milioni di transazioni mensili (+38% rispetto al 2020) con un valore transato pari a circa 2,76 miliardi di euro mensili (+47% rispetto al 2020).

Al 31 dicembre 2021 risultano attive più di 11,8 milioni di Identità Digitali Private (Account di Poste Italiane). L'Identità Digitale Privata 10 ha lo scopo di fornire una modalità di accesso funzionale e sicura a tutte le digital properties (dati, account internet e altri diritti nel mondo digitale) del Gruppo.

Poste Italiane mantiene una quota di mercato superiore all'80%, con una customer base che conta circa 22,35 milioni di Identità Digitali pubbliche rilasciate, di cui 21,2 milioni attive, a fronte di oltre 9,32 milioni di nuove attivazioni nell'anno.

i contatti giornalieri sui canali digitali del Gruppo

le identità digitali rilasciate con oltre l'80%

di quota di mercato

22 min

6,7

min

Nel mese di novembre 2021, Poste Italiane ha iniziato ad applicare un corrispettivo di attivazione ai cittadini che richiedono SPID tramite identificazione da parte di un operatore in presenza o da remoto.

POTENZIAMENTO DE CANALIDICITALI P

Nel 2021 sono stati realizzati importanti servizi che rafforzano la presenza di Poste Italiane sui canali digitali:

• sulle app BancoPosta e Postepay, oltre che sul sito web in area riservata, è stata prevista la possibilità di consultare facilmente e gestire le proprie domiciliazioni utenze (mandati Sepa Direct Debit o SDD DD ) attive sul conto o sulla Postepay Evolution nonché attivare bonifici istantanei (servizio SCT-SEPA Crediti Transfer-Instant LD );
• · in linea con le opportunità dell'open banking 12 abilitate dalla normativa PSD2, è stato realizzato il servizio Account Information Service 12 (AIS) che consente ai correntisti di collegare in app BancoPosta i conti di altri istituti finanziari per avere in modalità semplificata la situazione aggiornata della propria liquidità;
• è stato lanciato il servizio "Postepay Open" che consente di ricaricare la propria carta prepagata Postepay addebitando un conto corrente detenuto presso un'altra banca (Payment Initiation Service Providers – PISP ED) e di visualizzare il saldo e la lista dei movimenti del conto corrente selezionato direttamente in app Postepay;
• nel mese di maggio 2021 è stato abilitato il servizio di acquisto e gestione sui canali digitali dell'offerta fibra; �
• nel mese di luglio 2021 è stata introdotta la possibilità di abilitare in app i prodotti finanziari (conti correnti, libretti smart e carte Postepay) direttamente in Ufficio Postale con il supporto degli operatori inquadrando un QR code Q sul PAD QD;
• · nell'ambito dell'analisi proativa dell'experience dei cligitali sono stati effettuati interventi di miglioramento al fine di eliminare i punti di frizione identificati e anticipare le segnalazioni dei clienti sui canali digitali, che hanno portato ad un incremento del valore medio del rating delle app, che è passato da 4,1 a dicembre 2020 al 4,5 a dicembre 2021;
• · in app BancoPosta e Postepay è stato lanciato il servizio di prelievo cardless che consente ai titolari di carte prepagate e di debito di prelevare contanti da ATM Postamat con lo smartphone senza l'utilizzo della carta. Il cliente può prelevare inquadrando il qr code mostrato a video dall'ATM e autorizzando l'operazione in app;
• in app BancoPosta e Postepay sono stati estesi i pagamenti contactless, con le carte di pagamento prepagate e di debito, anche per gli smartphone IOS abilitati al servizio Apple Pay;
• · sono stati abilitati nuovi servizi nell'area riservata del portale business: per la gestione del nuovo conto corrente BPLink, della carta Postepay Debit e l'introduzione dell'Area Trasparenza dove è possibile accedere a contratti e documenti informativi relativi ai prodotti finanziari; inoltre tramite app PosteBusiness è possibile gestire in modo integrato tutti i servizi di incasso e pagamento con Codice Postepay e i Servizi Finanziari (conti BPLink e carte di debito).

00

Andamento patrimoniale e finanziario del Gruppo

(dati in milioni di euro)	31 dicembre 2021	31 dicembre 2020	Variazioni
CAPITALE IMMOBILIZZATO	4.565	4.735	(170)	-4%
CAPITALE CIRCOLANTE NETTO	2.285	2.449	(164)	-7%
CAPITALE INVESTITO LORDO	6.850	7.184	(334)	-5%
FONDI DIVERSI E ALTRE ATTIVITA/PASSIVITA	(1.898)	(2.532)	+634	+25%
CAPITALE INVESTITO NETTO	4.952	4.652	+300	+6%
PATRIMONIO NETTO	12.110	11.507	+603	+5%
POSIZIONE FINANZIARIA NETTA	(7.158)	(6.855)	(303)	-4%
Posizione finanziaria netta della SBU Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione	1.303	1.839	(536)	-29%

ll Capitale immobilizzato del Gruppo Poste Italiane al 31 dicembre 2021 si attesta a 4.565 milioni di euro, segnando un decremento di 170 milioni di euro rispetto alla fine dell'esercizio 2020. Alla formazione del capitale immobilizzato hanno concorso, oltre all'incremento di 10 milioni di euro derivante dal primo consolidamento del gruppo Nexive e alla rilemento per le acquisizioni della stessa Nexive per 36 milioni di euro e di Sengi Express per 16 milioni di euro, investimenti per 754 milioni di euro e un incremento dei Diritti d'uso per nuove stipule, rinnovi e variazione contrattuali rientranti nel perimetro di applicazione dell'I-FRS 16 pari a complessivi 197 milioni di euro. Tale varzialmente compensata da ammortamenti per 700 milioni di euro. Concorrono inoltre, al saldo della voce, le partecipazioni valutate con il metodo del patrimonio netto per complessivi 277 milioni di euro, riferibili principalmente alla partecipazione detenute in Anima Holding S.p.A. e ai nuovi investimenti perfezionati da Poste Italiane in Financit S.p.A. (in precedenza denominata BNL Finance S.p.A.), in cui è stata acquisita una partecipazione azionaria pari al 40% della società per complessivi 40 milioni di euro, e in Replica SIM S.p.A., di cui la Capogruppo è divenuta titolare del 45% del capitale sociale per un corrispettivo pari a 10 milioni di euro. Si segnala che il Gruppo non detiene più al 31 dicembre 2021 alcuna partecipazione in FSIA Investimenti S.r.l., in seguito al perfezionamento della stessa, realizzata nel più ampio ambito dell'operazione di fusione che ha coinvolto le società SIA e Nexi.

Gli investimenti del Gruppo del 2021 ammontano a 754 milioni di euro ed evidenziano un incremento dell'11% rispetto a dicembre 2020 (+74 milioni di euro). Gli investimenti classificati come ESG, ovvero che rispettano i principi di riferimento degli 8 Pilastri di Sostenibilità del Gruppo, rappresentano oltre il 65% del valore complessivo. Tra i principali progetti rilevano, gli interventi di efficientamento energetico del patrimonio immobiliare, l'introduzione dei veicoli a tre ruote per le attività di recapito, il miglioramento della customer experience dei prodotti e servizi offerti ai clienti in un'ottica multicanale e digitale, l'adozione di sistemi di gestione, di attrezzature e infrastrutture in materia di salute e sicurezza.

In linea con quanto previsto nel programma di investimenti 2021-2024 a supporto degli obiettivi del Piano Strategico "24SI", circa il 78% degli Investimenti di Gruppo (591 milioni di euro) sono stati destinati all'automazione e modernizzazione della Strategic Business Unit Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione. In particolare, è proseguito il percorso di rinnovo della nuova flotta dedicata al recapito, con l'inserimento di oltre 4.000 nuovi mezzi, di cui la maggior parte tricicli endotermici a basse emissioni. Nel corso del 2021, sono stati inaugurati i primi due centri di distribuzione "full green" (Imperia e Viareggio), nei quali i mezzi a disposizione dei portalettere per il recapito della corrispondenza e dei pacchi sono a zero emissioni (elettrici), confermando così l'attenzione del Gruppo per gli investimenti a tutela dell'ambiente. Complessivamente al 31 dicembre 2021 sono stati introdotti oltre 1.700 mezzi elettici (tra tricicli, quadricicli e autoveicoli) ed implementate linee di recapito a zero emissioni su 15 centri città.

Nel corso dell'anno si sono perfezionati tutti gli investimenti tecnologici necessari all'integrazione logistica della rete di Poste Italiane con quella di Nexive che, dal 1 ottobre 2021, ha assunto il ruolo di Operating Company per la gestione di una nuova rete di recapito del Gruppo specializzata nei pacchi e nella corrispondenza descritta.

Sono proseguite le attività legate alla gestione ordinaria della sicurezza sui luoghi di lavoro in particolare con la distribuzione di attrezzature di sicurezza presso le articolazioni territoriali, e della sicurezza informatica tramite attività di prevenzione delle minacce e contrasto agli attacchi informatici. Sono stati ulteriormente estesi i servizi di videosorveglianza di Poste Italiane ai siti sprovvisti e migliorati gli impianti già esistenti sostituendo progressivamente videoregistratori digitali (DVR) e Centrali antintrusione obsoleti. In particolare, sono state installate più di 600 nuove telecamere sostituendone oltre 730, nonché installate 44 nuove Centrali Antintrusione sostituendone circa 600. Sono state inoltre completate le attività di implementazione di misure di sicurezza fisica presso 3 Centri di Smistamento e 4 Centri di Distribuzione al fine di ottenere la certificazione secondo lo standard TAPA - FSR (Transported Asset Protection Association - Facility Security Requirements)75.

Gli investimenti immobiliari hanno rigualificazione degli Uffici Postali, la realizzazione di nuovi spazi destinati agli specialisti commerciali e ai consulenti mobili. Sono stati ultimati i lavori di alcuni piani della sede centrale c.d. "Torre" sita in viale Europa 190 a Roma, con l'adozione di un nuovo layout "smart". Tale iniziativa consentirà di ottimizzare gli spazi all'interno dell'immobile grazie ad un layout "più efficiente"® e abilitare l'insourcing di Società del Gruppo, oggi in locazione presso terzi, all'interno di spazi di proprietà. In materia di contenimento degli impatti ambientali, sono proseguiti gli interventi volti proco torzi, al meet lo apealle a propelle a tecnologia LED (oltre 90.000 sostituzioni nel 2021), alla automazione ed al canobotta a distanza della gestione degli impianti (circa 600 edifici coinvolti nel 2021) al fine di ridurre i consumi di energia elettrica e le emissioni di CO,.

Nell'ambito della trasformazione e ingegnerizzazione tecnologica è proseguito lo sviluppo della piattaforma tecnologica Hybrid Cloud, pensata per gestire in modo uniforme sia le risorse proprietarie di Poste Italiane che quelle attivate presso i Provider pubblici, e per ospitare le applicazioni re-ingegnerizzate in logica Cloud Native. Nel 2021 si è registrato un importante trasferimento della potenza capacità computazionale da infrastruttura tradizionale verso l'ambiente Hybrid Cloud.

Recapito Full Green:

a Imperia e Viareggio i primi centri di distribuzione a zero emissioni

mezzi a basse emissioni disponibili nella flotta, di cui circa 1.700 elettrici

379 mila

Circa

650

10-000

lampade LED installate al 31 dicembre 2021

edifici coinvolti nel progetto Smart Building al 31 dicembre 2021

Nella Strategic Business Unit dei Servizi Finanziari gli investimenti hanno riguardato lo sviluppo dell'offerta a distanza e l'ampliamento della gamma prodotti del Risparmio Postale, risparmio assicurativo e fondi comuni di investimento.

1. I Faciliy Requirements (FSR) celiniscono gli standard minimi per la sicurezza e le migliori pratiche che inmagazinano e gestisono le isorse HVTT (carichi di alto valore a rischio di furti).

V 1 (parcir di rato vallo ca norini.
"più efficiente" o smart è un moderno layout che ottimizza gii spazi occupati medianti open space e a un minor numero di stanze singol

E stato introdotto, per il prodotto Cessione del Quinto, un nuovo processo di gestione in Ufficio Postale delle richieste di conteggio estintivo da parte della clientela, al fine di promuovere e gestire eventuali azioni di retention verso la clientela stessa.

E stata rilasciata in ambito app BancoPosta per i correntisti BancoPosta la funzionalità "AIS" (Account Information System) e ulteriori investimenti sono stati realizzati per l'emissione di bonifici in modalità istantanea, nonché per la digitalizzazione della customer base e per l'ampliamento dei canali di accesso ai servizi online.

Nella Strategic Business Unit dei Servizi Assicurativi sono proseguite le attività progettuali a sostegno dello sviuppo industriale e del continuo miglioramento funzionale dei più importanti sistemi di supporto al business. Nel corso del 2021 nel business Vita è stata ampliata la gamma dei prodotti Multiramo, anche attraverso l'introduzione nel portafoglio di offerta di prodotti finanziari ESG. Sono proseguiti, infine, gli interventi di adeguamento dei sistemi per ottemperare agli obblighi normativi.

Gli investimenti che hanno interessato la Strategic Business Unit dei Servizi di Pagamenti e Mobile hanno coinvolto tutte le aree di business: in ambito ambito TLC, è stata lanciata la nuova offerta Fibra con vendita sia tramite canale web che da Ufficio Postale. Nell'ultimo trimestre del 2021, sempre in ambito PosteCasa Ultraveloce sono stati realizzati volti a ottimizzare la customer experience (accesso web semplificato al funnel di acquisto per i clienti con Strong Customer Authentication - SCA - e SPID).

In ambito incassi, le attività del 2021 sono state orientate al conscilidamento del ruolo di Poste Italiane nel sistema PagoPA. Sono proseguite le attività volte alla realizzazione della Piattaforma PAC (Pubbliche Amministrazioni Centrali) per la gestione dei pagamenti spontanei verso le PAC con bollettino PA, e gli interventi di adeguamento del sistema di accettazione PagoPA alla gestione di incassi multi beneficiario sia lato prestatore del servizio di pagamento che lato intermediario.

Infine sono stati realizzati investimenti finalizzati al lancio nel corso del 2022 dell'offerta di energia elettrica e gas sul mercato nazionale.

Per maggiori approfondimenti delle inalizzate all'accelerazione dei processi di digitalizzazione, si rimanda a quanto riportato nel paragrafo "Potenziamento dei canali digitali".

ll Capitale circolante netto al 31 dicembre 2021 ammonta a 2.285 milioni di euro e si decrementa di 164 milioni di euro rispetto a fine esercizio 2020. A tale variazione hanno concorso principalmente:

• maggiori Crediti commerciali per 136 milioni di euro e maggiori Debiti commerciali di 192 milioni di euro;
• un incremento degli Altri crediti e attività per 265 milioni di euro e delle Altre passività per 288 milioni di euro, per un decremento netto complessivo delle poste in commento di 23 milioni di euro (principalmente per la variazione delle partite di natura tributaria relative all'operatività delle Strategic Business Unit Servizi Finanziari e, in via residuale, delle partite verso il personale correlate al rinnovo del Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro e di altri debiti di diversa natura);
• Grediti netti per imposte correnti con un decremento di 75 milioni di euro riconducibile essenzialmente alla rilevazione delle imposte del periodo, parzialmente compensate dal pagamento degli acconti per l'esercizio corrente e per il saldo dell'esercizio precedente.

ll salco dei Fondi diversi e delle Altre attività/passività al 31 dicembre 2021 ammonta a 1.898 milioni di euro e si decrementa di 634 milioni di euro rispetto al 31 dicembre 2020 principalmente per effetto del fondi per rischi e oneri e del trattamento di fine rapporto rispettivamente per 128 e 108 milioni di euro e dei maggiori crediti netti per imposte anticipate per 398 milioni di euro, in larga parte ascrivibili alla variazione negativa del fair value e alle vendite effettuate nel periodo degli strumenti finanziari classificati nella categoria FVTOCI.

A tale voce contribuisce il salco dei Fondi per rischi e oneri che si attesta a 1.268 milioni di euro a fine dicembre 2020) ed è comprensivo del Fondo di incentivazione agli esodi per 518 milioni di euro al 31 dicembre 2020). Il saldo comprende altresì il Fondo rischi operativi relativo prevalentemente a passività condotta in ambito Strategic Business Unit Servizi Finanziari per 145 milioni al 31 dicembre 2020) e il Fondo rischi vertenze con terzi per 298 milioni di euro (267 milioni di euro al 31 dicembre 2020).

105

Il Patrimonio netto al 31 dicembre 2021 ammonta a 12.110 milioni di euro e, rispetto al 31 dicembre 2020, registra un incremento di 603 milioni di euro. La variazione intervenuta nel periodo deriva principalmente dell'utile del periodo di 1.580 milioni di euro e dell'emissione obbligazionaria perpetua subordinata ibrida del valore nominale complessivo di 800 milioni di euro con l'obiettivo di rafforzare la struttura patrimoniale del Gruppo.

A seguito di tale emissione si è proceduto in data 30 giugno 2021 a un apporto di mezzi patrimoniali a favore del Patrimonio Destinato BancoPosta, attraverso la concessione di un finanziamento subordinato perpetuo con periodo di non-call di 8 anni, per 350 milioni di euro, a termini e consentano la computazione come capitale aggiuntivo di classe 1 ("Additional Tier 1" o "AT1"), finalizzato a rafforzarne il Leverage Ratio.

lnoltre, la Capogruppo ha proceduto in data 26 luglio 2021 alla ricapitalizzazione di Poste Vita attraverso la sottoscrizione di uno strumento di capitale, subordinato e non convertibile, con durata perpetua, per 300 milioni che ne consentano la computazione nei fondi propri di base ("Restricted Tier 1" o "RT1"), finalizzato a rafforzarne il Solvency Ratio.

Tali effetti positivi sono parzialmente compensati dalla distribuzione di dividendi per complessivi 662 milioni di cui 421 milioni di euro a valere sull'utile 2020 e 241 a titolo di acconto del dividendo ordinario previsto per l'esercizio 2021, dal decremento della riserva di fair value di 987 milioni di euro e della riserva di cash flow di 132 milioni di euro.

La Posizione finanziaria netta complessiva al 31 dicembre 2021 è in avanzo di 7.158 milioni di euro, in aumento di 303 milioni di euro rispetto ai valori al 31 dicembre 2020 (in cui presentava un avanzo di 6.855 milioni di euro). A tale variazione hanno concorso principalmente:

• una gestione operativa positiva per 1.927 milioni di euro (di cui 1.580 milioni di euro riferibili all'utile del periodo);
• il decremento della riserva di fair value (a seguito dell'effetto combinato delle oscillazioni negative di valore e delle vendite effettuate nel periodo degli investimenti classificati nella categoria FVTOCI, deteruti principalmente dalla Strategio Business Unit Servizi Finanziari) per 1.587 milioni di euro;
• l'effetto positivo riconducibile alla variazione del capitale circolante e delle imposte per circa 228 milioni di euro;
• investimenti per 754 milioni di euro; ®
• il flusso monetario positivo derivante dall'emissione del prestito obbligazionario ibrido perpetuo per un ammontare, al netto dei costi di transazione, pari a 796 milioni di euro;
• gli effetti negativi derivanti dalla distribuzione di dividendi per complessivi 662 milioni di euro relativi all'acconto del dividendo ordinario per l'esercizio 2021), dalle acquisizioni di Nexive e Sengi per complessivi 61 milioni di euro (investimento complessivo di euro, oltre alla posizione finanziaria netta acquisita di 14 milioni di euro, agli investimenti nelle società collegate Financit S.p.A per 40 milioni di euro e Repica SIM S.p.A. per 10 milioni di eurole cremento delle passività finanziarie per 171 milioni di euro rientranti nel regime di applicazione dell'IFRS 167

la variazione, infine, include l'effetto positivo all'operazione di fusione che ha coinvolto le società SIA e Nexi per complessivi 632 milioni di euro, derivanti dall'iscrizione tra le attività finanziarie della partecipazione in Nexi S.p.A. per 651 milioni di euro, parzialmente compensato, in seguito al perfezionamento della scissione di FSIA Investimenti S.r.l., dalla chiusura del credito precedentemente iscritto verso la stessa FSIA, al netto della posizione finanziaria netta acquisita, per complessivi 19 milioni di euro.

Con riferimento agli strumenti finanziari dalla Strategic Business Unit Servizi Finanziari, l'oscillazione complessiva del fair value nell'esercizio è negativa per circa 3,7 miliardi di euro ed è rilevata nell'apposita riserva di Patrimonio netto per negativi 1,0 miliardi di euro per la parte non coperta da strumenti di faír value hedge, e a Conto economico per negativi 2,7 miliardi di euro per la parte coperta, compensata dalla variazione negativa di fair value degli strumenti derivati di fair value hedging.

Al 31 dicembre 2021 il saldo complessivo dei derivati in fair value hedge è negativo per 4,4 miliardi al 31 dicembre 2020). Inoltre, nell'ambito di tali operazioni di copertura, a seguito della variazione positiva degli strumenti derivati, la Capogruppo evidenzia un decremento dei Depositi a garanzia a favore delle controparti per circa 3,3 miliardi di euro.

Al 31 dicembre 2021, la posizione finanziaria della Strategic Business Unit Servizi Finanziari è, inoltre, inclusiva delle seguenti variazioni patrimoniali rispetto al 31 dicembre 2020:

• · un incremento della raccolta su conti correnti postali per 9,8 miliardi di euro;
• un incremento dei depositi presso il MEF di 5,4 miliardi di euro ascrivibile all'aumento della raccolta da conti correnti postali appartenenti alla clientela pubblica;
• un decremento dei debiti verso istituzioni finanziarie per 1,1 miliardi di euro, ascrivibile prevalentemente al progressivo miglioramento dei fair value dei derivati che ha ridotto il fabbisogno di liquidità sul mercato dei pronti contro termine passivi per far fronte a Depositi a garanzia;
• un decremento netto dei titoli a reddito fisso valutati al costo ammortizzato per 0,1 miliardi di euro (inclusa la variazione negativa a Conto economico per 1,5 miliardi di euro relativa alla parte coperta da strumenti di fair value hedge);
• un decremento netto dei titoli a reddito fisso classificati nella categoria FVTOCI per 5,0 miliardi di euro; l'oscillazione complessiva del fair value del periodo è negativa per 2,2 miliardi di euro;
• · un incremento dei crediti d'imposta Legge n.77/2020 per 6,0 miliardi di euro.

Posizione finanziaria netta della Strategio Business Unit Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione (dati in milioni di euro)

La Posizione Finanziaria Netta della Strategic Business Unit Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione al 31 dicembre 2020 è in disavanzo di 1.874 milioni di euro, in peggioramento di 1.059 milioni di euro rispetto ai valori al 31 dicembre 2019 (in cui presentava un disavanzo di 815 milioni di euro). Al netto delle passività finanziarie per leasing previste dal principio contabile IFRS 16 per 1.211 milioni di euro, la Posizione Finanziaria Netta presenta un disavanzo di 436 milioni di euro al 31 dicembre 2019).

La Posizione Finanziaria Netta della Strategic Business Unit Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione al 31 dicembre 2021 è in disavanzo di 1.303 milioni di euro, in miglioramento di 536 milioni di euro rispetto ai valori al 31 dicembre 2020 (in cui presentava un disavanzo di 1.839 milioni di euro). Al netto delle passività finanziarie per leasing previste dal principio contabile IFRS 16 per 1.163 milioni di euro, la Posizione Finanziaria Netta presenta un disavanzo di 140 milioni di 628 milioni di euro al 31 dicembre 2020).

In dettaglio la sua evoluzione riflette:

• una gestione operativa positiva per 307 milioni di euro alla quale contribuiscono ammortamenti per 770 milioni di euro, parzialmente compensati dal risultato del periodo negativo per 230 milioni di euro, dalla variazione negativa dei fondi rischi per 162 milioni di euro (in larga parte riconducibile a una riduzione agli esoci e del fondo oneri del fondo oneri del personale) e del Trattamento di fine rapporto per 128 milioni di euro;
• un effetto positivo relativo alla variazione del capitale netto per 531 milioni di euro ascrivibile principalmente a un decremento dei crediti e debiti commerciali netti per circa 479 milioni di euro (grazie anche all'adeguamento delle tempistiche di regolamento dei rapporti intergestori con il Patrimonio BancoPosta), e all'incremento netto degli Altri crediti e Altre passività riconducibile a maggiori crediti di natura fiscale verso gli altri settori operativi per oltre 90 milioni di euro, al netto del contributo positivo della variazione delle imposte per circa 103 milioni di euro, e in via residuale ad altre partite minori;
• · nuovi investimenti per 739 milioni di euro;
• · un flusso monetario positivo da dividendi di euro, che tiene conto dei dividendi pagati azionisti per complessivi 662 milioni di euro (di cui 241 milioni di euro relativi all'acconto del dividendo ordinario previsto per l'esercizio 2021);
• un effetto positivo derivante da operazioni di capital management e altre operazioni non ricorrenti per 105 milioni di euro che riflette:
  • un flusso monetario positivo netto per 446 milioni di euro derivante dall'emissione del prestito obbligazionario ibrido perpetuo per un ammontare, al netto dei costi di transazione, pari a 796 milioni di euro, parzialmente compensato dal successivo apporto di mezzi patrimonio Destinato BancoPosta, attraverso la concessione di un finanziamento subordinato perpetuo per 350 milioni di euro;
  • un flusso monetario negativo per l'effetto della ricapitalizzazione di Poste Vita attraverso la sottoscrizione di uno strumento di capitale, subordinato e non convertibile, con durata perpetua per 300 milioni di euro;
  • l'effetto negativo derivante dalle acquisizioni Nexive e Sengi per 41 milioni di euro (investimento complessivo di 47 milioni di euro, al netto della cassa acquisita di circa 6 milioni di euro);
• · altri decrementi dell'indebitamento per complessivi 175 milioni di euro principalmente ascrivibili a:
  • l'incremento delle passività finanziarie per leasing rientranti nel regime di applicazione dell'IFRS 16 per 189 milioni di euro:
  • un incremento delle riserve da valutazione per complessivi 29 milioni di euro, prevalentemente riconducibile all'incremento del fair value della partecipazione detenuta in Moneyfarm classificata nella categoria degli strumenti finanziari al FVTOCI:
  • ~ l'effetto negativo derivante dalla posizione finanziaria netta acquisita (ad esclusione delle disponibilità liquide) in seguito al primo consolidamento di Nexive e Sengi per complessivi 20 milioni di euro.

I Debiti rappresentati nella Posizione Finanziaria Netta della Strategic Business Unit Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione si riferiscono principalmente a:

• · utilizzo di linee di credito uncommited per finanziamenti a breve termine per complessivi 550 milioni di euro;
• · finanziamento BEI di 173 milioni di euro in scadenza a marzo 2026;
• finanziamento BEI di 400 milioni di euro in scadenza ad ottobre 2026;
• · finanziamento BEl di 150 milioni di euro, erogato nel mese di maggio 2021, in scadenza a maggio 2028;
• · private placement per circa 50 milioni di euro in scadenza ad ottobre 2023;
• due prestiti obbligazionari senior unsecured emessi il 10 dicembre 2020 per un valore nominale complessivo di 1 miliardo di euro, il primo da 500 milioni di euro in scadenza a dicembre 2024 e il secondo da 500 milioni di euro in scadenza a dicembre 2028.

Si segnala, inoltre, che un finanziamento a medio termine per 250 milioni di euro è stato rimborsato anticipatamente nel mese di gennaio 2021.

Indebitamento finanziario ESMA della Strategic Business Unit Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione

(dati in milioni di euro)	Al 31 dicembre 2021	Al 31 dicembre 2020	Variazioni
A. Disponibilità liquide	(2.121)	(2.254)	133	+5,9%
B. Mezzi equivalenti a disponibilità liquide				n.s.
C. Altre attività finanziarie correnti	(8)	(425)	417	498,1%
D. Liquidità (A + B + C)	(2.129)	(2.679)	550	+20,5%
E. Debito finanziario corrente (inclusi gli strumenti di debito, ma esclusa la parte corrente del debito finanziario non corrente)	785	894	, (109)	-12,2%
F. Parte corrente del debito finanziario non corrente
G. Indebitamento finanziario corrente (E + F)	785	894	(109)	-12,2%
H. Indebitamento finanziario corrente netto (G + D)	(1.344)	(1.785)	441	+24,7%
I. Debito finanziario non corrente (esclusi la parte corrente e gli strumenti di debito)	1.705	1.873	(168)	-9,0%
J. Strumenti di debito	1.047	1.046		n.s.
K. Debiti commerciali e altri debiti non correnti	22	25	(3)	-12,0%
L. Indebitamento finanziario non corrente (l + J + K)	2.774	2.944	(170)	-5,8%
M. Totale indebitamento finanziario (H + L)	1.430	1.159	271	+23,4%

n.s.: non significativo

Riconciliazione indebitamento finanziario ESMA con Posizione Finanziaria Netta al lordo dei rapporti con gli altri settori

(dati in milioni di euro)	Al 31 dicembre 2021	Al 31 dicembre 2020	Variazioni
M. Totale indebitamento finanziario (H + L)	1.430	1.159	271	423,4%
Attività finanziane non correnti	(76)	(ਰੂੰਡ)	22	+22,4%
K. Debiti commerciali e altri debiti non correnti	(22)	(25)	3	+12.0%
Crediti d'imposta Legge n. 77/2020	(448)	(35)	(413)	n.s.
Posizione Finanziaria Netta	884	1.001	(117)	-11,7%
Crediti e Debiti finanziari intersettoriali	419	838	(419)	-50,0%
Posizione Finanziaria Netta al lordo dei rapporti con gli altri settori	1.303	1.839	(536)	-29,1%

n.s.: non significativo

Le Disponibilità liquide e le linee di credito esistenti sono ampiamente in grado di coprire le esigenze finanziarie previste. In particolare, al 31 dicembre 2021 le disponibilità liquide della Strategio Business Unit Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione ammontano a 2,1 miliardi di euro (di cui 2,0 miliardi di euro riferibili alla Capogruppo), mentre gli affidamenti committed e uncommitted non utilizzati a sostegno della liquidità ammontano complessivamente a circa 2,5 miliardi di euro.

Nella tabella che segue si fornisce un dettaglio delle linee di credito al 31 dicembre 2021 e al 31 dicembre 2020.

008

Descrizione (milioni di euro)	Saldo al 31 dicembre 2021	Saldo al 31 dicembre 2020
Linee di credito committed	1.750	1.750
Finanziamenti a breve	1.750	1.750
Linee di credito uncommitted	2.357	1.893
Finanziamenti a breve	1.309	1.017
Scoperti di c/c	145	148
Credti di firma	803	728
Totale	4.107	3.643
Utilizzi committed	-	1
Finanziamenti a breve
Utilizzi uncommitted	975	୧33
Finanziamenti a breve	550	250
Credti di firma	425	383
Totale	975	633

Andamento di Poste Italiane S.p.A. e relazione sulla gestione del Patrimonio BancoPosta

Andamento economico di Poste Italiane S.p.A.

Andamento patrimoniale e finanziario di Poste Italiane S.p.A.

Relazione sulla gestione del Patrimonio BancoPosta

Andamento economico di Poste Italiane S.p.A.

Conto economico riclassificato

(dati in milioni di euro)	2021	2020	Variazioni
Ricavi e proventi	8.488	8.226	262	3,2%
Proventi diversi derivanti da operatività finanziaria	523	516	7	1,4%
Altri ricavi e proventi	680	299	381	127,4%
Ricavi	9.691	9.041	650	7,2%
Costo del lavoro totale	5.235	5.446	(211)	-3,9%
Altri costi operativi	2.856	2.644	212	8,0%
Costi	8.091	8.090	ﻠﺴ	0,0%
EBITDA	1.600	951	649	68,2%
Ammortamenti e svalutazioni	715	622	વેડ	15,0%
EBIT	885	330	555	168,2%
EBIT MARGIN	9,1%	3,7%
Proventi/(oneri) finanziari	12	2	10	n.s.
Utile lordo	897	રૂડેરે	564	169,4%
Imposte	100	8	92	n.s.
Utile netto	797	325	472	145,2%

l ricavi totali conseguiti da Poste Italiane S.p.A. nel 2021 ammontano a 9.691 milioni di euro in aumento del 7,2% rispetto all'esercizio precedente (9.041 milioni di euro nel 2020). La voce Ricavi e Proventi registra una crescita di 262 milioni di euro (+3,2%) rispetto al 2020, fortemente impattato dall'emergenza sanitaria che ha coinvolto il Paese e ha inciso significativamente sulla normale operatività. L'incremento della voce Altri ricavi e proventi è dovuta principalmente ai maggiori dividendi distribuiti da società controllate, parzialmente compensato dall'effetto positivo nell'esercizio 2020, a seguito della conclusione del processo di stime di partite pregresse derivanti dalla gestione BancoPosta.

l costi totali, al netto degli Ammortamenti e svalutazioni, passano da 8.090 milioni di euro del 2020 a 8.091 milioni di euro del 2021. L'aumento degli altri costi operativi per 212 milioni di esercizio precedente è imputabile principalmente alla crescita dei costi per beni e servizi (+168 milioni di euro) correlati principalmente alla crescita di servizi di telecomunicazione. La variazione degli altri costi operativi è sostanzialmente compensata dalla diminuzione del costo del lavoro (-211 milioni di euro) rispetto al 2020.

La voce ammortamenti e svalutazioni aumenta di 93 milioni di euro rispetto all'esercizio precedente principalmente per via di maggiori ammortamenti di attività immateriali derivanti su applicativi software divenuti disponibili all'uso e da nuovi applicativi rivenienti dai rami d'azienda IT ceduti dalle società del Gruppo.

ll costo complessivo del lavoro registra un decremento di 211 milioni di euro (-3,9%) rispetto all'esercizio 2020. Tale variazio-

ne è principalmente imputabile alla componente straordinaria, solo in parte controbilanciata dalla crescita della componente ordinaria.

La variazione della componente ordinaria rispetto all'anno precedente dei minori costi registrati nel 2020 i egimerciale La vallazione della componente un anno processorio sincentivazione manageriale MBO e commerciale MBO e commendale durante i l'interenza santana (itorso al Tono di Ocilcano in indorita diticitta atività svolta dirata di l'Ockdown).
della forza vendita e altre incennità varie quali ad ese della forza vendia e altre incellini a vale qualità e noren dell'esercizio (circa 4.100 FTE in meno
L'éffetto è in parte controbilanciato dalla riduzione dell'esercizio ell' L'effetto e in parte controbilario dalla nauzio do namoro delle nebrosi in programmenti a seguito della riorganizzazione societaria avvenuta in data 1° ottobre 2021.

La riduzione della componente straordinaria è principalmente dovuta al minor accantonamento per incentivi all'esodo.

Le imposte sul reddito passano da 8 milioni di euro del 2020 a 100 milioni di euro nel 2021 in aumento di 82 milioni el ponnessa Le imposte surredutto passano da o milion a rouro nor 25 milioni relativ i relativi al benefici fiscale connesso salo dell'esercita Economica (ACE), riferito all'esercizio 2014, e 14 milioni di euro reativi a un interpello riferibile all'imputaali Nato Grochta Loononioni (12 %),
zione fiscale di componenti di reddito derivanti dalla gestione delle giacenze su conti correnti postali.

Poste Italiane S.p.A. al 31 dicembre 2021 ha conseguito un Utile netto di 797 milioni di euro nel 2020).

Andamento patrimoniale e finanziario di Poste Italiane S.p.A.

Capitale investito netto e relativa copertura

(dati in milioni di euro)	31 dicembre 2021	31 dicembre 2020	Variazioni
Immobilizzazioni materiali	2.142	2.017	125	6,2%
Immobilizzazioni immateriali	828	718	110	15,3%
	045	1.034	(89)	-8,6%
Attività per diritti d'uso	2.598	2.215	383	17,3%
Partecipazioni	6.513	5.984	529	8,8%
Capitale immobilizzato			134	2,5%
Crediti commerciali e Altri crediti e attività	5.583	5.449
Debiti commerciali e Altre passività	(5.041)	(5.111)	70	1,4%
Crediti (Debiti) per imposte correnti	105	137	(32)	-23,4%
Totale capitale circolante netto	647	475	172	36,2%
Capitale investito lordo	7.160	6.459	701	10,9%
	(1.169)	(1.309)	140	10.7%
Fondi per rischi e onen	(896)	(1.003)	107	10,7%
Trattamento di fine rapporto	0	(403)	403	n.S.
Crediti/(Debiti) per imposte anticipate/differite			1.351	36,1%
Capitale investito netto	5.095	3.744
Patrimonio netto	7.034	7.239	(205)	-2,8%
di cui Utile di periodo	797	325	472	145,2%
di cui Riserva di fair value	1.192	2.191	(898)	-45,6%
Passività finanziarie	106.259	99.285	6.974	7,0%
Attività finanziarie	(90.213)	(92.325)	2.112	2.3%
	(6.456)	(35) ﻪ "	(6.421)	n.S.
Cassa d'imposta Legge n. 77/2020		(6.391)	(1.268)	-19,8%
Cassa e depositi BancoPosta	(7.659)			3,9%
Disponibilità liquide e mezzi equivalenti	(3.870)	(4.029)	159
Posizione finanziaria netta	(1.939)	(3.495)	1.556	44,5%

n.s .: non significativo

La struttura patrimoniale di Poste Italiane S.p.A. presenta al 31 dicembre 2021 un Capitale investito netto di 5.095 milioni di euro l milioni di euro al 31 dicembre 2020).

ll Capitale immobilizzato si attesta a 6.513 milioni di euro ed evidenzia un incremento di 529 milioni di euro rispetto al 2020. Alla formazione del Capitale immobilizzato hanno altresì concorso investimenti in immobilizzazioni materiali per 708 milioni di euro, in parte compensati da ammortamenti e svalutazioni per 532 milioni di euro. La voce Attività per diritti d'uso registra una variazione negativa di 89 milioni di euro che tiene principalmente conto dell'esercizio per 70 milioni di euro, rettifiche positive di 68 milioni di euro per variazioni intercorse nell'esercizio e degli ammortamenti del periodo pari a 199 milioni di euro. Il valore delle partecipazioni evidenzia un incremento di 383 milioni di euro rispetto al 31 dicembre 2020 principalmente imputabile all'effetto congiunto: i) della ricapitalizzazione, in data 26 luglio 2021, di Poste Vita S.p.A. attraverso la sottoscrizione di uno strumento di capitale subordinato e non convertibile, con durata perpetua e con periodo di non-call di 10 anni, per complessivi 300 milioni di euro, finalizzato a rafforzarne il Solvency Ratio, il) acquisto in data 1° luglio 2021 di una partecipazione azionaria pari al 40% della società BNL Finance per complessivi 40 milioni di euro, la società con decorrenza 1° luglio 2021 ha mutato la propria denominazione sociale in Financit S.p.A.; acquisto, in data 1° marzo 2021, del 51% del capitale votante (40% del capitale totale) di Sengi Express Limited, società interamente posseduta da Cloud Seven Holding Limited per complessivi 16 milioni di euro; sottoscrizione in data 29 luglio 2021 dell'aumento di capitale a pagamento di Replica SIM S.p.A. di complessivi 10 milioni di euro, con conseguerte acquisto di una partecipazione pari al 45% del capitale della società; versamento a favore di Nexive Network S.r.I." di complessivi 16 milioni di euro per la copertura delle perdite a tutto il 30 settembre 2021, con la riduzione e contemporanea ricostituzione del Capitale e costituzione di una riseva disponibile.

ll Capitale circolante netto al 31 dicembre 2021 si attesta a 647 milioni di euro e si incrementa di 172 milioni di euro rispetto alla fine dell'esercizio 2020 principalmente per la diminuzione del debito che Poste Italiane vanta nei confronti delle controllate in qualità di consolidante fiscale.

ll saldo dei Fondi per rischi e oneri si attesta a 1.169 milioni di euro a fine dicembre 2020) e tiene conto principalmente del Fondo di incentivazione agli esodi per 515 milioni di euro al 31 dicembre 2020) che riflette la stima delle passività che la Società si è impegnata irrevocabilmente a sostenere per trattamenti di incentivazione all'esodo su base volontaria, secondo le prassi gestionali in atto con le Rappresentanza Sindacali per un definito numero di dipendenti che risolveranno il loro rapporto di lavoro entro il 31 dicembre 2023.

Il saldo accoglie altresì il Fondo vertenze con terzi per 265 milioni di euro al 31 dicembre 2020) costituito a copertura delle prevedibili passività, relative a contenziosi di varia natura con fornitori e terzi, giudiziali, alle relative spese legali, nonché a sanzioni amministrative, penali e indennizzi nei confronti della clientela. Le variazioni intervenute nell'esercizio si riferiscono all'aggiornamento delle passività stimate e ad utilizzi per passività definite.

ll Fondo rischi operativi relativo a passività derivanti dall'operatività condotta in ambito BancoPosta è pari a 134 milioni di euro al 31 dicembre 2021, e registra una variazione netta in aumento rispetto al saldo di 131 milioni del 31 dicembre 2020 pari a 3 milioni di euro. Gli accantonamenti netti dell'esercizio, di complessivi 17 milioni di euro, riflettono principalmente la revisione delle stime dei rischi legati alla distribuzione di prodotti del risparmio postale e delle rettifiche e conguagli di proventi di esercizi precedenti.

ll saldo accoglie altresì il Fondo oneri del personale per 120 milioni di euro a fine dicembre 2020) ed è costituito a copertura di prevedibili passività afferenti al costo del lavoro, certe o probabili nel loro futuro manifestarsi ma suscettibili di variazioni di stima nella relativa quantificazione. Si incrementa nell'esercizio per il valore stimato di nuove passività (112 milioni di euro) e si decrementa per il venir meno di passività identificate in passato (44 milioni di euro) e per passività definite (176 milioni di euro).

ll saldo netto dei Crediti (Debiti) per imposte anticipate/differite al 31 dicembre 2021 non presenta valori significativi (saldo netto passivo di 403 milioni di euro al 31 dicembre 2020); la variazione del periodo è in larga parte ascrivibile all'effetto fiscale netto positivo sulla variazione della riserva di fair value degli investimenti in titoli disponibili per la vendita.

ll Patrimonio netto ammonta a 7.034 milioni di euro e diminuisce di 205 milioni di euro in relazione principalmente alla movimentazione della riserva di fair value (-999 milioni di euro) in cui sono riflesse le oscillazioni (positive e/o negative) da valutazione degli investimenti classificati nella categoria FVTOCI nonché all'utile netto conseguito nell'esercizio pari a 797 milioni di euro.

1. In data 29 ganaio 2021, il 100% del capitale sociale di Nexie Group S.1. da PostN. e Mutares Holding per complessivi 31 milioni di euro. In data 11 maggio 2021, il Consiglio di Amministrazione della Capogruppo ha aprovato i progetti di formazione di iogganizzazione societaria che si e articolata nei seguenti passaggi:

Fusione per incorporazione di Nexive Group e Nexive Servizi in Poste Italiane S.p.A.;

Scissione parziale di Nexive Network (j) in favore di Poste Italio alle attività di resapito della corrisporderza, che comprendono l'interessenza azionaria in Nexive Scarl, e (ii) in favore di Postel S.p.A., quanto al ramo d'azienda relativo alle attività di stampa.

L'operazione, la cui efficacia decorre dal 1º ottobre 2021, è stata effettuata in continuità di valori e ha generato un avviamento di 33 milioni di euro e un disavarzo de f di 10 milioni di euro, rilevato nell'apposita riserva di Patrimonio netto.

Indebitamento finanziario ESMA del Patrimonio non destinato di Poste Italiane S.p.A.

(dati in milioni di euro)	Al 31 dicembre 2021	Al 31 dicembre 2020
A. Disponibilità liquide	(2.028)	(2.159)
B. Mezzi equivalenti a disponibilità liquide
C. Altre attività finanziarie correnti	(52)	(495)
D. Liquidità (A + B + C)	(2.080)	(2.654)
E. Debito finanziario corrente (inclusi gli strumenti di debito, ma esclusa la parte corrente del debito finanziario non corrente)	1.935	1.585
F. Parte corrente del debito finanziario non corrente
G. Indebitamento finanziario corrente (E + F)	1.936	1.586
H. Indebitamento finanziario corrente netto (G + D)	(144)	(1.068)
1. Debito finanziario non corrente (esclusi la parte corrente e gli strumenti di debito)	1.532	1.707
J. Strumenti di debito	1.047	1.046
K. Debiti commerciali e altri debiti non correnti	22	25
L. Indebitamento finanziario non corrente (l + J + K)	2.601	2.778
M. Totale indebitamento finanziario (H + L)	2.457	1.740

Riconciliazione indebitamento finanziario ESMA

(dati in milioni di euro)	Al 31 dicembre 2021	Al 31 dicembre 2020
M. Totale indebitamento finanziario (H + L)	2.457	1.710
Attività finanziarie non correnti	(407)	(377)
K. Debiti commerciali e altri debiti non correnti	(22)	(25)
Crediti d'imposta Legge n. 77/2020	(448)	(35)
Posizione Finanziaria Netta Industriale	1.580	1.273
(Crediti)/Debiti finanziari per rapporti intergestori	175	898
Posizione Finanziaria Netta del Patrimonio non destinato al lordo dei rapporti intergestori	1.755	2.171

Relazione sulla gestione del patrimonio BancoPosta

Governance del Patrimonio BancoPosta

Con riferimento alla Governance dei Patrimonio BancoPosta, le regole di organizzazione, gestione e controllo che ne disciplinano il funzionamento sono contenute nel "Regolamento del Patrimono BancoPosta" approvato del 14 aprile 2011 e da ultimo modificato dall'Assemblea straordinaria del 29 maggio 2018. Per effetto dell'emanazione del Parte dell'emanazione de parte dell'emanazione de parte d Banca d'Italia, il 27 maggio 2014, di un aggiornamento delle Disposizioni di Vigilanza prudenziali per le banche, al Partimono BancoPosta si applicano le disposizioni previste per gli istituti di credito sull'assetto organizzativo e di governance sul sistema contabile e dei controlli e sugli istituti di adeguatezza patrimoniale e contenimento el rischi.

Per ogni ulteriore approfondimento sugli assetti di Corporate Governance si rinvia alla "Relazione sul Governo Societario e gli assetti proprietari" di Poste Italiane approvata di tempo in tempo dal Consiglio di Amministrazione e pubblicata subsita internet della Società, nella sezione Governance.

BancoPosta è altresì dotata di un "Regolamento Organizzativo e di Funzionamento" (ROF) approvato dal Consiglio di Amministrazione di Poste Italiane, il cui ultimo aggiornamento è del 24 giugno 2021, che descrive il modello di funzionamento di BancoPosta, il suo assetto organizzativo e le correlate responsabilità assegnate alle diverse funzioni, nonché i processi di affidamento di funzioni aziendali di BancoPosta a Poste Italiane e di esternalizzazione del Patrimonio BancoPosta. Il processo di "Governo degli Affidamenti e delle Esternalizzazioni" del Patrimonio BancoPosta, già oggetto di rivisitazione nel 2018, è stato ulteriormente irrobustito da ultimo nel 2021, relativamente agli ambiti normativo, organizzativo, di presidio delle attività affidate e/o esternalizzate, nell'ottica di un miglioramento della qualità dei processi.

Rinnovati i Disciplinari Esecutivi per il biennio 2021-2022

Nel mese di gennaio 2021, a seguito dell'iter autorizzativo, con l'invio nel mese di ottobre 2020 della comunicazione preventiva a Banca d'Italia per i Disciplinari di Funzioni Essenziali (FE) e di Fuzioni di Controllo di Controllo di Controllo di Controllo di Controllo Sono entrati in vigore i nuovi Disciplinari Esecutivi, che saranno validi fino a dicembre 2022.

Per il biennio 2021-2022, in particolare, è stato introdotto un nuovo Disciplinare relativo all'affidamento dei servizi Business continuity Management (BCM) alla funzione Corporate Affairs ed è stato posto in essere un significativo ampilitzativo ampilitzativo ampilitzativo ampilitzativo ampilite dell attività prestate dalla funzione Risorse Umane e Organizzazione, il cui affidano a partire dal 2021, in FEI. Inolte, i Disciplinari on le due Reti Commerciali (Privati e Octar noasonicati, a pudi no unico Disciplinare, in ottica di efficientamento della gestione.

"Addendum" ai nuovi Disciplinari per le modifiche non rilevanti

Nella revisione di tutti i Disciplinari, sono stati affinati i Key Performance Indicator (KPI) e introdotti nuovi indicatori. Il numero di KPI previsti è aumentato significativamente rispetto ai 271 complessivi presenti nei Disciplinari 2020, attestandosi a 385, di cui 22 riferibili al nuovo Disciplinare BCM.

Nel corso del primo periodo di applicazione dei nuovi Disciplinari Esecutivi sono state condivise con le Funzioni affidatarie alcune modifiche e integrazioni contrattuali derivanti sia da richieste della Banca d'Italia, sia da esigenze operative (es: introduzione di specifici valori di "warning" per ciascun indicatore di performance o introduzione di nuovi KPI). Inoltre, a seguito delle evoluzioni organizzative, per i Disciplinari Amministrazione Finanza e Controllo e Digital Technology & Operations (Customer Operations) sono stati aggiornati anche i relativi contenuti.

lnifire, sono state aggiornate la remunerazione delle Reti Commerciali in relazione all'offerta commerciale (cessione dei crediti d'imposta) e la remunerazione della componente Immobiliare Corporate Affairs No Ffionostro revisione degli spazi BancoPosta, anche in relazione del sito secondario per la Business Contro rio rio rio rio rio rio rio rio rio rioritiche, che si configurano come "non rilevanti" ai sensi del vigente "Regolamento del Processo di Affidamento e di Esternalizzazione del Patrimonio BancoPosta" sono state apportate tramite "Addendum".

Nel 2021 sono proseguiti i Comitati Operativi sulle Funzioni affidatarie (introducendo un comitato dedicato alle attività afficate a Mercato Impresa e Pubblica Amministrazione) e su quelle esternalizzate alle Società del Grupo: BancoPosta Fondi SGF e PostePay, con l'obiettivo di presidiare e di rafforzare le modalità di interlocuzione.

In coerenza con quanto previsto nel 34° aggiornamento della Circolare n. 285 del 17/12/2013 di Banca d'Italia, nel corso del 2021 è stata condotta un'analisi per identificare i contratti vigenti che necessitavano di un adeguamento per essere conformi ai nuovi contenuti minimi richiesti. Per i contratti risultati non conformi si è proveduto o a effettuare apposite integrazioni attraverso Addendum o a integrarne i contenuti qualora il contratto prevedesse un rinnovo in corso d'anno. Unicamente per un contratto relativo a servizi di Back Office Automation, l'integrazione dei contenuti sarà effettuata in corrispondenza della scadenza nel mese di marzo 2022, essendo stato valutato opportuno procedere direttamente nel nuovo contratto e avendone dato comunicazione all'Autorità di Vigilanza. Inoltre, per il contratto di gestione su base individuale di portafogli di investimento per conto terzi con BancoPosta Fondi SGR, l'integrazione dei contenuti previsti sarà sottoscritta nel primo semestre del 1º gennaio 2022.

Andamento economico, patrimoniale e finanziario del Patrimonio BancoPosta

Principali indicatori	2021	2020
CET 1 CAPITAL*	2.633	2.449
TOTAL CAPITAL**	2.983	2.449
CET 1 RATIO ***	19.3%	18,1%
TOTAL CAPITAL RATIO****	21,9%	18,1%
ROA*	0,5%	0,6%
ROE*	20,8%	26,2%
Margine interesse/Margine intermediazione**	27,8%	29,0%
Costi operativi/Margine intermediazione********************	86,6%	83,5%

Il CET 1 Capital include il Capitale di costituzione e le Risariti (capitale primario), tenuto conto del regime transitorio (Regolamento 2017/2395 EJ),

Il TOTAL CAPITAL include il CET 1 CAPITAL, e il capitale aggiuntivo di classe 1 (AT 1).

**

**** II ROA (Return On Assets). Rappresenta il risultato d'esercizio e il totale attivo del periodo.

**** Il ROE (Return On Equity) è il rapporto tra il Risultato dell'esercizio e il Patrimonio Netto dell'esercizio e le Riserve da valutazione.

***** Il Magine di internetizione ostituisce il contributo fornito dalla redditività della gestione racotta impieghi rispetto all'Attività di intermediazione.

****** Il Cost/Income ratio è il rapporto intercorrente tra i Costi operativi e il Margine di intermediazione.

Gli indicatori sopra richiamati risentono delle peculiarità del Patrimonio BancoPosta e del fatto che i valori riconosciuti alle Funzioni di Poste Italiane sono classificati nella voce "Spese Amministrative"; tali indicatori, pertanto, non devono essere valutati in valore assoluto o in confronto con il mercato, ma unicamente nel tempo.

Andamento economico

Conto economico

(dati in milioni di euro)	2021	2020	Variazioni
Interessi attivi e proventi assimilati	1.533	1.587	(54)	-3,4%
Interessi passivi e oneri assimilati	(91)	(Ba)	2	-2,2%
Margine di interesse	1.442	1.498	(56)	-3,7%
Commissioni attive	3.588	3.582	රි	0,2%
Commissioni passive	(267)	(292)	25	8,6%
Commissioni nette	3.321	3.290	ઉન	0,9%
Risultato netto dell'attività di negoziazione	(2)	6	(8)	-133,3%
Risultato netto dell'attività di copertura	5	(2)	7	350,0%
Utili/(Perdite) da cessione di attività/passività finanziarie	407	365	42	11,5%
Risultato netto delle attività e passività finanziarie valutate al fair value con impatto a Conto economico	7	2	5	250,0%
Margine di intermediazione	5.180	5.159	21	0,4%
Spese amministrative	(4.446)	(4.444)	2	n.s.
Altri proventi/(oneri) di gestione	రి	67	(59)	-88,1%
Oneri operativi netti	(4.438)	(4.377)	(61)	-1,4%
Risultato netto della gestione operativa	742	782	(40)	-5,1%
Accantonamenti netti ai fondi per rischi e oneri	(48)	ed	(117)	-169,6%
Rettifiche/riprese di valore nette per deterioramento di crediti	4	(22)	26	118,2%
Risultato corrente al lordo delle imposte	638	829	(131)	-15,8%
Imposte sul reddito dell'esercizio	(189)	(200)	11	5,5%
Utile netto	508	629	(121)	-19,2%

ll Margine di interesse si attesta a 1.442 milioni di euro e segna una diminuzione del 3,7% (-56 milioni di euro), riconducibile principalmente alla riduzione dei rendimenti conseguiti strumenti finanziari, solo parzialmente controbilanciata dalla presenza, rispetto allo scorso anno, degli interessi su crediti d'imposta.

Gli interessi attivi pari a 1.533 milioni di euro in calo del 3,4% rispetto a 1.587 milioni di euro dell'anno precedente (-54 milioni di euro) accolgono i proventi derivanti dagli in titoli, dei depositi fruttiferi presso il MEF, dei crediti d'imposta, delle operazioni in pronti contro termine e delle collateralizzazioni su derivati.

Gli Interessi passivi che sono riconducibili sostanzialmente a rapporti di conto corrente, operazioni in pronti contro termine e collateralizzazioni di operazioni in derivati, ammontano a 91 milioni di euro e risultano sostanzialmente in linea rispetto al dato dell'analogo periodo precedente (89 milioni di euro parì a -2,2%).

Le Commissioni nette si attestano a 3.321 milioni di euro e evidenziano una crescita dello 0,9% rispetto ai 3.290 milioni di euro dell'analogo periodo precedente (+31 milioni di euro). Le commissioni attive si attestano a 3.588 milioni di euro registrano una crescita di 6 milioni di euro (+0,2%) rispetto al 2020 e la variazione positiva riflette principalmente il miglioramento della dinamica del collocamento dei prodotti di finanziamento, dei prodotti assicurativi e del contratto con la società PostePay S.p.A. ed è mitigata da un minor apporto delle commissioni sui bollettini e sul Risparmio Postale. La determinazione del ricavo di quest'ultimo, riflette le condizioni disciplinate dalla nuova convenzione sottoscritta in data 24 dicembre 2021. Le commissioni passive ammontano a 267 milioni di euro, in diminuzione rispetto ai 292 milioni di euro registrati nel 2020 (-25 milioni di euro, pari a -8,6%). La variazione negativa è da ricondurre sostanzialmente a minori costi maturati nell'ambito del contratto di service sottoscritto con PostePay S.p.A.

L'utile netto da cessioni di Attività finanziarie si attesta a 407 milioni di euro, in crescita rispetto ai 365 milioni di euro del 2020 (442 milioni di euro, +11,5%).

Il Risultato netto delle attività e passività finanziarie value con impatto a Conto Economico parì a 7 milioni di euro,

accoglie per circa 5 milioni di euro l'oscillazione positiva del fair value relativo ad azioni Visa Incorporated (Series C Convertible Participating Preferred Stock) e per ulteriori 2 milioni di euro l'effetto positivo relativo alla vendita di 2.199 azioni privilegiate Visa r al repatted Series A Preferred Stock (corrispondenti a 220.000 azioni ordinarie) avvenuta nel secondo trimestre 2021.

Sempre con riferimento alle azioni Visa Incorporated, il 1° marzo 2021 è giunto a scadenza il contratto di vendita a termine di 400.000 azioni ordinarie stipulato nel primo semestre 2019 senza scambio del sottostante. La Società ha inoltre stipulato due distinti contratti di vendita a termine; il primo è stato regolato il 3 giugno 2021, contestualmente alla vendita delle azioni sopra richiamata; il secondo, ancora in essere, avente ad oggetto 198.000 azioni ordinarie Visa Incorporated e con data regolamento il 1º marzo 2023.

Gli Oneri operativi netti, che sono complessivamente pari a 4.438 milioni di euro, includono spese amministrative per 4.446 emilioni di euro e altri proventi di gestione complessivamente positivi per 8 milioni di euro. Le Spese Amministrative risultano tendenzialmente in linea con lo scorso anno; i proventi di gestione mostrano un valore inferiore rispetto all'esercizio precedente, riconducibile principalmente a maggiori proventi registrati nell'esercizio e, nell'esercizio 2020, di un processo di revisione complessiva di stime di partite pregresse.

La voce Accantonamenti netti a Fondi per rischi ed oneri presenta un saldo negativo di 48 milioni di euro, rispetto al saldo positivo di 69 milioni di euro del precedente esercizio. Tale variazione negativa riflette principalmente gli assorbimenti a Como esonomico ar vol mille la care da previto della revisione di stima di alcuni rischi legati alla distribuzione di prodotti del Risparmio Postale e vertenze giudiziali con terzi, nonché della conclusione, nel corso dell'esercizio 2020, delle iniziative volontarie di tutela intrapresa a favore della clientela sottoscrittrice dei fondi immobiliari "Europa Immobiliare 1" e "Obelisco".

La voce rettifiche e riprese di valore nette per rischio di credito, si attesta a 4 milioni di euro al 31 dicembre 2020, con una variazione positiva pari a 26 milioni di euro). Tale variazione riflette prevalentemente la valutazione del rischio di credito.

Tenuto conto delle imposte del periodo, pari a 189 milioni di euro al 31 dicembre 2020, l'utile netto del patrirenato BancoPosta si attesta a 508 milioni di euro, in diminuzione di 121 milioni di euro (pari a -19,2%) rispetto al precedente esercizio (629 milioni di euro).

Risorse del Patrimonio BancoPosta

Numero medio in Full Time Equivalent	2021	2020
Dirigenti	27	રૂડી
Quadri	291	296
Impiegati	72	81
Totale	390	410

Al 31 dicembre 2021, la Funzione BancoPosta risulta articolata in 9 funzioni di Il livello, di cui 2 funzioni di Marketing: Privati e Imprese e Business e Pubblica Amministrazione; 1 funzione dedicata alla formazione dei canali commerciali per l'offerta dei Servizi Finanziari e assicurativi: Supporto prodotti per i canali; 3 funzioni di Staff: Amministrazione e Controllo, Cornessi di Funzionamento e Segreteria tecnica; 3 Funzioni di Controllo: Compliance, Revisione Interna, Risk Management e Governo Outsourcing. La funzione HR Business Partner BancoPosta è stata accentrata nell'ambito della Funzione Risorse Umane e Organizzazione.

ll primo semestre del 2021 è stato caratterizzato da una revisione complessiva dell'assetto organizzativo di BancoPosta che ha inteso, in coerenza con il Piano "24SI" del Gruppo Poste Italiane, far evolvere il proprio modello organizzativo per rispondere na intoco, il costeriale preferenze e ai comportamenti in continuo cambiamento dei clienti sfruttando i punti di forza e gli asset distintivi del Gruppo con un approccio omnicanale.

Tra i diversi interventi realizzati si evidenzia la costituzione delle funzioni:

• Marketing Privati, con la responsabilità di definire e attuare in maniera integrata le soluzioni di offerta e i modelli di servizio alla clientela retail dei prodotti BancoPosta e coordinare le funzioni di marketing delle altre business lines e delle Società del Gruppo per il collocamento dei prodotti sulle reti retail;
• Processi di Funzionamento, per garantire il miglioramento continuo dei processi a vantaggio dell'esperienza del cliente, secondo una logica omnicanale e di coerenza tra i processi del canale digitale e fisico.

o state ulteriori manovre organizzative nel secondo semestre 2021.

518

Nel 2021 sono state erogate al personale di BancoPosta tramite webinar o piattaforma e-learning circa 31,600 ore di formazione di tipo tecnico-specialistico, normativo/obbligatorio e comportamentale/manageriale.

Sono proseguite nel corso dell'anno le misure adottate dalla Capogruppo dirette a tutelare la sicurezza e salute del Personale Geno procegano ir voritura costante di dispositivi di protezione individuale, sanificazione straordinaria dei locali della sede direzionale, ecc). A partire dal mese di ottobre 2021 sono stati riattri in sede per almeno due giornate lavorative settimanali, garantendo la fornitura costarte di dispositivi sanitari e la prosecuzione dell'utilizzo dei termoscanner per il controllo della temperatura in tutte le aree di accesso obbligato della sede direzionale. Per maggiori approfondimenti sul complesso delle iniziative intraprese dal Gruppo Poste Italiane a tutela dei propri dipendenti si rimanda a quanto descritto nel capitolo 5 "Rischi e Opportunità" al paragrafo "Gestione della pandemia da Covid-19".

Gestione patrimoniale e finanziaria

Stato patrimoniale

Voci dell'attivo (dati in milioni di euro)	31 dicembre 2021	31 dicembre 2020	Variazioni
Cassa e disponibilità liquide*	7.680	6.408	1.272	19.9%
Attività finanziarie valutate al fair value con impatto a Conto economico	રેતિ	72	(33)	-45,8%
Attività finanziarie valutate al fair value con impatto sulla Redditività complessiva	37.626	42.638	(5.012)	-11.8%
Attività finanziarie valutate al Costo ammortizzato*	53.733	52.024	1.709	3.3%
Derivati di copertura	873	78	795	n.s.
Attività fiscali	283	130	153	117.7%
Altre attività	8.838	2.631	6.207	235,9%
Totale dell'attivo	109.072	103.981	5.091	4,9%

n.s.: non significativo

Voci del passivo	SANNER
(dati in milioni di euro)	31 dicembre 2021	31 dicembre 2020	Variazioni
Passività finanziarie valutate al Costo ammortizzato	95.799	86.110	9.689	11,3%
Passività finanziarie di negoziazione	2	20	(18)	-90,0%
Derivati di copertura	5.461	8.243	(2.782)	-33.7%
Passività fiscali	670	979	(308)	-31,6%
Altre passività	2.535	3.153	(618)	-19,6%
Trattamento di tine rapporto del personale	3	3	(O)	n.s.
Fondi per rischi e oneri	229	213	16	7,5%
Riserve da valutazione	1.118	2.278	(1.160)	-50,9%
Strumenti di capitale	350		350	n.s.
Riserve	2.397	2.353	44	1,9%
Utile netto	208	629	(121)	-19,2%
Totale del passivo e del Patrimonio netto	109.072	103.981	5.091	4,9%

n.s.: non significativo

o. Terreigi illusti e

Le voci dell'Attivo dello Stato Patrimoniale sono rappresentate dalla Cassa e disponibilità liquide, dalle Attività finanziarie nonché dai Derivati di copertura, dalle Attività fiscali è dalle Altre Attività.

La voce Cassa e disponibilità liquide ammonta al 31 dicembre 2021 a 7.680 milioni di euro al 31 dicembre 2020, +1.772 milioni di euro) e include, per un totale di 2.906 milioni di euro, la liquidità presso gli Uffici Postali e presso le società di trasporto valori, nonché le giacenze sul conto presso Banca d'Italia destinato ai regolamenti interbancari per 4.757 milioni di euro.

Le Attività finanziarie valutate al fair value con impatto a Conto Economico pari a 39 milioni di euro, sono riconducibili principalmente al fair value di 32.059 azioni privilegiated (serie C Convertible Participating Preferred Stock); la variazione della voce è riconducibile alla vendita di 2.199 azioni Visa Incorporated (Series A Preferred Stock), commentata nel precedente paragrafo.

La voce Attività finanziarie valutate al fair value con impatto sulla Redditività Complessiva ammonta a 37.626 milioni di euro (42.638 milioni di euro al 31 dicembre 2020, -5.012 milioni di euro) ed è riconducibile a investimenti in titoli di Stato italiani. La riduzione della voce in esame è dovuta prevalentemente a circa -2.190 milioni di fair value dei titoli presenti in portafoglio e per circa -3.064 milioni di euro al rapporto fra vendite/rimborsi di titoli rispetto ai nuovi acquisti.

Le Attività finanziarie valutate al Costo Ammortizzato si attestano a 53.733 milioni di euro al 31 dicembre 2020, +1.709 milioni di euro) e sono riconducibili a investimenti in titoli di Stato di emissione italiana e titoli garantiti dallo Stato ttaliano per 33.110 milioni di euro (33.255 milioni di euro al 31 dicembre 2020, -145 milioni di euro) e a depositi e crediti diversi per 20.623 milioni di euro (18.769 milioni di euro al 31 dicembre 2020, +1.854 milioni di euro).

Con riferimento alle Attività finanziarie relative agli investimenti in titoli di Stato di emissione italiana e in titoli garantiti dallo Stato italiano, la riduzione in oggetto è il combinato disposto dell'operatività in titoli avvenuta nel periodo in esame (saldo netto degli acquisti rispetto alle vendite/rimborsi di titoli ed altri effetti per circa +1.337 milioni di euro) e della variazione di fair value relativa a titoli coperti con derivati fair value hedge (per circa -1.513 milioni di euro).

Le Attività Finanziarie riferibili a depositi e crediti diversi, includono principalmente: (j) impieghi e depositi presso il MEF per 14.697 milioni di euro (9.327 milioni di euro al 31 dicembre 2020, +5.370 milioni di euro); (ii) depositi a garanzia per 4.858 milioni di euro (7.494 milioni di euro al 31 dicembre 2020, -2.636 milioni di euro); (ii) crediti commerciali per 818 milioni di euro (987 milioni di euro al 31 dicembre 2020, -169 milioni di euro); (v) crediti relativi al saldo dei rapporti di natura numeraria su cui sono regolati incassi e pagamenti con terzi per il tramite di Poste Italiane per 175 milioni di euro al 31 dicembre 2020, -723 milioni di euro).

La variazione degli impieghi e depositi presso il MEF è riconducibile sostanzialmente a una maggiore raccolta effettuata presso la Pubblica Amministrazione; la riduzione dei depositi a garanzia è da ricondurre prevalentemente del fair value dei Derivati di Copertura, iscritti sia nell'attivo che nel passivo dello Stato Patrimoniale.

l Derivati di copertura, con fair value positivo al 31 dicembre 2021, ammontano a 873 milioni di euro al 31 dicembre 2020, +795 milioni di euro).

La voce Attività fiscali risulta pari a 283 milioni di euro, in aumento di 153 milioni di euro (+117,7%) rispetto ai 130 milioni di euro del 31 dicembre 2020, per effetto prevalentemente della movimentazione di Patrimonio Netto ovvero alla dinamica delle Riserve da valutazione.

Le Altre Attività, pari a 8.838 milioni di euro al 31 dicembre 2020, +6.207 milioni di euro mostrano un incremento sostanzialmente riconducibile agli acquisti ai crediti di Poste Italiane S.p.A. nel rispetto delle disposizioni del Decreto Rilancio - D.L. n. 34/2020 poi convertito con Legge n. 77/2020 - e trasferiti al Patrimonio BancoPosta), iscritti in bilancio al 31 dicembre 2021 per un valore pari a circa 6 miliardi di euro (per un valore nominale di circa 6,9 miliardi di euro).

Le principali voci del Passivo dello Stato Patrimoniale sono rappresentate dalle Passività finanziarie, dal Derivati di copertura, dalle Passività fiscali, dalle Altre Passività e dai Fondi.

Le Passività finanziarie valutate al costo ammortizzato, si attestano a 95.799 milioni di euro al 31 dicembre 2020, +9.689 milioni di euro) e accolgono: () debiti verso clientela per 85.098 milioni di euro al 31 dicembre 2020, +9.803 milioni di euro) riconducibili alla raccolta effettuata mediante confi correnti e a operazioni in pronti contro termine; (ii) debiti verso banche per 10.701 milioni di euro al 31 dicembre 2020, -114 milioni di euro) riferibili, anche in questo caso, a rapporti di conto corrente e a operazioni in pronti contro termine.

Le passività finanziarie di negoziazione, pari a 2 milioni di euro, rappresentano il fair value del contratto di vendita a termine di azioni ordinarie Visa Incorporated, stipulato nel corso del 2021 (data regolamento 1ª marzo 2023).

l Derivati di copertura relativi a titoli in portari value negativo, ammontano a 5.461 milioni di euro (8.243 milioni di euro al 31 dicembre 2020, -2.782 milioni di euro).

La voce Passività fiscali si attesta a 670 milioni di euro, in diminuzione di 309 milioni di euro, rispetto ai 979 milioni di euro di fine esercizio 2020, per effetto delle imposte differite intervenute nell'esercizio 2021 correlate alle attività finanziarie valutate al fair value con impatto sulla redditività complessiva.

tre Passività, pari 2.535 milioni di euro (3.153 milioni di euro al 31 dicembre 2020, -618 milioni di euro), sono prevalentemenbili a partite di natura tributaria a titolo di sostituto d'imposta e a partite in corso di lavorazione.

SIP

Il Fondo Trattamento di fine rapporto del pari a circa 3 milioni di euro, risulta in linea rispetto al valore del 31 dicembre 2020.

l Fondi per rischi e oneri, che accolgono stanziamenti per far fronte a vertenze e oneri con il personale, clienti e terzi in genere, nonché a rischi di varia natura derivanti dall'operatività in ambito BancoPosta, ammontano a 229 milioni di euro, in aumento di 16 milioni di euro rispetto al 31 dicembre 2020. La variazione di tale voce risente di stima di alcuni rischi legati alla distribuzione di prodotti del Risparmio Postale e vertenze giudiziali con terzi.

ll Patrimonio Netto BancoPosta al 31 dicembre 2021 si attesta a 4.373 milioni di euro al 31 dicembre 2020, -887 milioni di euro pari a -16,9%) e accoglie: (j) la Risenva per il Patrimonio BancoPosta, pari a 1.211 milioni di euro (incrementata di 1 milione rispetto al 31 dicembre 2020 a seguito della Riserva per i Piani di incentivazione); (i) la Riserva degli utili conseguiti negli esercizi precedenti, pari a 1.186 milioni di euro, variata in aumento di 50 milioni di euro a seguito della delibera assembleare del 28 maggio 2021 di destinazione dell'utile 2020 del patrimonio BancoPosta e in diminuzione di 6 milioni di euro per gli interessi passivi maturati di capitale; (ii) gli Strumenti di capitale, pari a 350 milioni di euro, che si riferiscono a un finanziamento subordinato perpetuo con periodo di 8 anni, concesso in data 30 giugno 2021 a termini e condizioni che ne consentono la computazione come capitale aggiuntivo di classe 1 ("Additional Tier 1"); (iy) le Riserve da valutazione pari a 1.118 milioni di euro (2.278 milioni di euro al 31 dicembre 2020), in cui è riflessa principalmente la valore delle Fiserve di fair value delle Attività finanziarie al 31 dicembre 2021; (v) i Risultato netto conseguito nell'esercizio 2021 pari a 508 milioni di euro.

Controlli interni e gestione dei rischi del Patrimonio BancoPosta

Gli elementi che in BancoPosta caratterizzano l'Ambiente di controllo", inteso come il contesto generale nel quale le risorse aziendali svolgono le attività ed espletano le proprie responsabilità, sono principalmente rappresentati da:

• · il Codice Etico di Gruppo;
• · il Modello Organizzativo ex D.Lgs. 231/2001 e le relative procedure aziendali predisposte;
• la struttura organizzativa di BancoPosta, costituita da organigrammi, ordini di servizio, comunicazioni e procedure organizzative, che attribuiscono alle funzioni compiti e responsabilità;
• il Regolamento del processo di affidamento e di esternalizzazione del Patrimonio BancoPosta, che discipina rispet-. tivamente l'affidamento di attività del Patrimonio a Funzioni di Poste Italiane in termini di processi decisionali, contenuto minimo dei Disciplinari esecutivi, livelli di servizio, flussi informativi e modalità di controllo, nonché l'esternalizzazione di Funzioni Aziendali di BancoPosta a soggetti terzi all'organizzazione di Poste Italiane identificando le fasi operative, i ruoli e le responsabilità degli Organi e delle Funzioni Aziendali a vario titolo coinvolte;
• la Linea Guida sul Sistema di Controllo Interno e Gestione dei Rischi (SCIGR) che descrive ruoli e attività delle Funzioni di controllo del Patrimonio BancoPosta, nonché le modalità di coordinamento e i flussi informativi tra queste e le Funzioni di controllo di Poste Italiane e i flussi informativi verso gli organi aziendali;
• · il sistema di deleghe utilizzato, che prevede l'attribuzione di poteri ai responsabili di funzione in relazione alle attività svolte.

Con riguardo all'assetto del BancoPosta, il modello organizzativo in controllo fornite dei requisiti di autonomia e indipendenza, secondo quanto previsto dalla specifica normativa di Vigilanza della Banca d'Italia: Risk Management, Governo Outsourcing, Compliance e Revisione Interna. E inoltre previsto che BancoPosta, anche nell'ambito dei controlli, si avvalga dell'apporto delle altre funzioni di Poste Italiane, in linea con il Regolamento e di esternalizzazione del Patrimonio BancoPosta sopra citato.

La Revisione Interna BancoPosta, ha predisposto nei primi mesi del 2022 la Relazione annuale 2021, documento finalizzato a fornire periodica informativa agli Organi aziendali in merito alla completezza, funzionalità e affidabilità del complessivo sistema dei controlli di BancoPosta.

La Relazione, sulla base dei risultati del lavoro complessivamente condotto dalla funzione e indicato nel Piano di Audit 2021, riporta inoltre gli esiti degli accertamenti effidate da BancoPosta a funzioni di Poste Italiane tramite i Disciplinari Esecutivi, nonché sulle attività affidate in outsourcing a fornitori esterni all'Azienda.

La Relazione annuale, presentata al Collegio Sindacale e al Consiglio di Amministrazione, è inviata alla Banca d'Italia. La specifica sezione relativa ai servizi di investimento è, invece, oggetto di invio alla CONSOB.

^78. Rappesenta una delle componenti più ilerni, overo l'inseme organico di regole, procedure e stutture organizzative, finalizzato a prevenire o linitare le conseguenze di isultati inaggiungimento degli chiettivi strategici, operativi, di conformità alle leggi e ai regolamenti applicabili, di coretta e trasparente informativa interna ed esterna.

Tali attività di consuntivazione sono state svoite, avvalendosi anche dei risultati della funzione Controllo Interno di Poste Italiane cui sono demandate, in base a uno specifico Disciplinare esecutivo, le attività di IT audit e l'esecuzione delle verifiche presso le strutture territoriali e canali di vendita di Poste Italiane connesse ai processi e prodotti di BancoPosta.

La Revisione Interna ha, inoltre, elaborato il Piano di Audit annuale (2022-2024) basati su un processo di risk assessment orientato a garantire un'adeguata copertura del Business Process Model di BancoPosta, in relazione ai rischi, agli aspetti evolutivi del business, alle temative, agli assetti organizzativi del Patrimonio. Tali Piani sono oggetto di illustrazione al Collegio Sindacale e posti all'attenzione del Consiglio di Amministrazione.

Sistema di gestione dei rischi

BancoPosta è dotata di un'autonoma funzione di Risk Management responsabile di garantire, tra l'altro, in raccordo con la funzione Sviluppo Sostenibile, Risk e Compliance di Gruppo di Poste Italiane S.p.A., una visione integrata, a consuntivo e in chiave prospettica, del contesto di rischiosità è dell'adeguatezza patrimoniale e organizzativa del Patrimonio destinato. La funzione assicura una puntuale valutazione dei profilo dei prodotti finanziari collocati, fornendo adeguata consulenza e supporto alle unità operative e di business coinvolte nel processo di produzione e collocamento dei prodotti e predisponendo la necessaria informativa periodica. Nel corso del 2021, è stato aggiornato il Risk Appette Framework (RAF)® e sono stati presentati al Collegio Sindacale, al Comitato e Rischi e al Consiglio di Amministrazione, la Relazione annuale sul 2020 e il Programma di attività per il 2021, nonché il Resoconto Internal Capital Adequacy Assessment Process (ICAAP)® e l'Informativa al pubblico sui rischi riferita all'esercizio 2020; trimestralmente, inottre, gli organi sociali sono stati informati circa l'evoluzione del profilo di rischio effettivo, rispetto alla propensione definita. Le principali tipologie di rischi cui il Patrimonio è esposto nell'esercizio della propria attività tipica sono rappresentati da:

• · rischio di credito (compreso controparte);
• · rischio di mercato (compreso il rischio di tasso sul portafoglio bancario);
• rischio di liquidità;
• rischio operativo.

Per quanto concerne l'evoluzione dei rischi rilevanti il 2021 è stato caratterizzato da un aumento dei Titoli di Stato italiani (BTP decennale 1,17% al 31 dicembre 2021, + 63 bps da inizio anno) e dello spread BTP-Bund decennale (135 bps a fine dicembre 2021, 24 bps in più rispetto a inizio anno).

L'evoluzione dei tassi e dello spread ha determinato una riduzione delle plusvalenze nette a livello di portafoglio dagli oltre 4,5 miliardi di euro di dicembre 2020 a circa 2,1 miliardi di euro di fine dicembre 2021.

Con riferimento alla struttura patrimoniale BancoPosta, il 30 giugno 2021 è stato perfezionato l'incremento patrimoniale tramite Additional Tier 1 per 350 milioni di euro, di conseguenza il Leverage Ratio ha evidenziato, in corso d'anno, valori in aumento, posizionandosi a fine 2021 al 3,0%.

Il CET 1 Ratio a dicembre 2021 si è attestato al 19,3%, mentre il Total Capital Ratio comprensivo dell'Additional Tier 1 è pari a 21,9%, confermando la solidità patrimoniale di BancoPosta.

Aggiornamento delle Linee Circla della Gestione Finanziaria e del Risk Appetite Framework

l coefficienti sopramenzionati tengono il computo di 200 milioni di euro essendo i medesimi oggetto della delibera del Consiglio di Amministrazione di Poste Italiane inerente la proposta di destinazione dell'utile dell'esercizio 2021 e rispettando quanto disciplinato dall'art. 26 del Regolamento (UE) n. 575/2013.

Il Consiglio di Amministrazione della Società, nella seduta del 24 marzo 2021, ha approvato l'aggiornamento delle Linee Guida della Gestione Finanziaria, in coerenza con il nuovo Piano Industriale "24S1" e, nella seduta del 3 agosto, gli ulteriori aggiornamenti della Linea Guida e del RAF conseguenti alle modifiche intervenute a fine luglio nella Legge Finanziaria del 2007, che hanno aperto la possibilità di impiegare fino al 15% della raccolta da clientela privata, ottre che in titoli di stato, anche in crediti di imposta.

1. Il RAF BanooPosta è il quadro di rifermento che definisce – in coerenza con il massimo rischio assumibile, il piano strategico – la propensione al rischio odie di tolleranza, i limiti di rischio, le politiche di governo dei rischi, i processi di riferimento necessari per definiri a attuarii.

d'Italia definisce i processi interni di deguatezza patrinoniale nelle Disposizioni Di Vigilanza per le Banche Parte Prima - Recepimento Diretiva flitolo III -- Processo Di Controllo Prudenziale Capitolo 1 -- Processo Di Controllo Prudenziale.

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Per le informazioni di dettaglio delle diverse aree di rischio e delle metodologie utilizzate per la misurazione dei rischi medesimi, si fa rinvio ad altre sezioni della Relazione Finanziaria Annuale al 31 dicembre 2021.

Eventi di rillevo del Patrimonio BancoPosta successivi al 31 dicembre 2021

Con riferimento alla tematica dell'acquisto dei crediti di imposta, a partire dal mese di novembre 2021, il Governo ha approvato alcuni interventi normativi volti a impedire frodi ai danni dello Stato. Nell'attesa di una completa analisi del nuovo quadro normativo, Poste Italiane ha temporaneamente sospeso il servizio di crediti d'imposta nei primi due mesi del 2022. A partire dal 7 marzo 2022 è ripresa l'attività di acquisto limitando la fattispecie alle sole prime cessioni.

Relativamente al conflitto tra Russia e Ucraina, scoppiato nel mese di febbraio 2022, si è proceduto a una valutazione in merito agli impatti correnti e potenziali futuri e delle sanzioni emanate alla Russia da parte di autorità, sulle attività, sulla situazione finanziaria e sui risultati economici del Gruppo in considerazione disponibili e degli soenari configurabili alla data di predisposizione della presente Relazione.

Gli impatti potenziali, pur allo stato aleatori e in relazione all'inflazione sospinta dai forti incari dell'energia e delle materie prime, appaiono contenuti in relazione al fatto che le attività operative interamente collocate all'interno del territorio nazionale e senza dipendenze della catena del valore con i paesi coinvolti.

Evoluzione prevedibile della gestione del Patrimonio BancoPosta

Nel primo trimestre del 2022 è diventato efficace e pienamente operativo il nuovo Accordo con Cassa Depositi e Prestiti sottoscritto ll 24 dicembre 2021. Nel corso del 2022, si prevede una rivisitazione della gamma d'offerta con riguardo sia ai Buoni fruttiferi postali, sia alle Offerte Supersmart, nonché il niascio di nuovi investimenti sulla comunicazione. Sono inotre provisti progetti volti a migliorare la customer experience attraverto degli standard qualitativi sia sul canale fisico che cigitale. Il programma ha l'objettivo di prosesso di miglioramento della qualità, dell'efficierza e dell'efficacia dei processi. dei servizi e dei prodotti offerti al cliente nell'ambito del risparmio postale, iniziative trasversali, con focus sulla proseouzione del percorso di digitalizzazione della clientela. Nello specifico, si prevede un articolato processo di efficientamento nella vendita dei prodotti dedicati ai minori su tutti i canali di distribuzione. Inoltre, con lo scopo di ampliare la customer base digitale, sono previsti ulteriori miglioramenti dell'accessibilità e della gestione dei servizi offerti sui canali online.

Con riferimento agli Investimenti, verrà completato il restyling della gamma multiramo attraverso il lancio della polizza Poste Progetto Dinamico Bonus dedicata alla nuova liquidità e la polizza a promi ricorrenti Poste Progetto Capitale i odlocamenti del nuovo fondo Focus Ambiente Marzo 2028 e di una nuova gamma di gestioni patrimoniali ESG negli Uffici Postali.

Per quanto concerne il segmento proseguirà l'impegno di Poste Italiane a sviluppare soluzioni assicurative sempre più allineate ai bisogni espressi dalla clientela. In primo trimestre 2022 sarà rilasciato un nuovo modulo/opertura della I inea Persona in ambito malattia.

Nel corso del primo trimestre 2022 sarà rafforzato il presidio commerciale attraverso la sperimentazione graduale della nuova figura dello Specialista Consulente da Remoto (SCR). Nel nuovo modello di servizio il team dei consulenza a distanza opererà in sede in co-sharing con Specialista Consulente Finanziario (SCF) e Specialista Consulente Mobile (SCM) verso clienti con attitudini digitali e scarsa frequentazione degli Uffici Postali.

Con l'obiettivo di continuare a rafforzare il posizionamento digitale del Conto BancoPosta sarà lanciato il richiesta apertura conto da web come ulteriore canale a distanza (oltre all'appati alcuni servizi transazionali in app BancoPosta (es. Google Pay) in modo da uniformare l'esperienza del cliente in app BancoPosta e in app Postepay.

Relativamente ai finanziamenti nel corso del 2022 è previsto Instant Credit e per i prestiti personali il completamento del roll-out del partner Santander Consumer Bank su tutta la rete degli Uffici Postali. Nell'ambito di Quinto BancoPosta, inoltre, nel corso del primo semestre del 2022 è previsto il completamento del roll-out del partner Unicredit Banca con l'estensione dell'offerta anche agli Uffici Postali senza sala consulenza.

Nell'ambito del modello di servizio Premium, nel corso 2022, è previsto un sostanziale aumento degli Specialisti Consulenti Premium (SCP) e dei referenti Premium, al fine di supportare al meglio il segmento.

Per ogni altro ulteriore approfondimento si rimanda all'evoluzione prevedibile della gestione del Gruppo Poste Italiane.

Altre informazioni

Operazioni con parti correlate

Le operazioni con parti correlate del Patrimonio BancoPosta sono riportate nei Bilanci di Poste Italiane al 31 dicembre 2021 (Rendiconto Separato del Patrimonio BancoPosta - Nota Integrativa - Parte H).

Prospetto integrativo

Lo Stato patrimoniale di Poste Italiane S.p.A. comprende il Prospetto integrativo con evidenza del Patrimonio BancoPosta, redatto ai sensi dell'art. 2, comma 17-undecies della Legge n. 10 di conversione del D.L. 29 dicembre 2010 n. 225 che prevede che "i beni e i rapporti compresi nel Patrimonio destinato sono distintamente indicati nello Stato patrimoniale della società".

Rapporti intergestori

I Rapporti intergestori, intrattenuti tra il Patrimonio BancoPosta e le funzioni di Poste Italiane in esso non rappresentati nei Bilanci di Poste Italiane al 31 dicembre 2021 (Rendiconto separato del Patrimonio BancoPosta – Nota Integrativa - Parte A).

Il valore ESG (Enviromental, Social and Governance)

Integrità e trasparenza

E-MARKET
SDIR

Valorizzazione delle persone

Transizione green

Customer experience

Diversità e inclusione

E-MARKET
SDIR certifie

Valore al territorio

Innovazione

E-MARKET
SDIR CERTIFIED

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Integrità e trasparenza

La nostra etica nel lavoro, il nostro impegno per cittadini, comunità e aziende

Conferma del massimo punteggio del rating di legalità

+7,5% di gare espletate sulla base di criteri ambientali

+10,4% di gare espletate sulla base di criteri sociali

83,4% dei fornitori dotati di un sistema di gestione ambientale certificato ISO 14001 o EMAS

Obiettivo raggiunto / Obiettivo raggiunto e aggiornato

579

Lavorare con trasparenza e integrità

DNF

PRINCIPALI CAPITALI COLLEGATI

Poste Italiane riconosce l'etica e la trasparenza come i valori fondanti dell'identità aziendale dai quali la stessa ne trae origine e che supportano l'Azienda nella quida di un business responsabile e nella gestione delle relazioni con gli stakeholder in maniera diretta e onesta. L'osservanza delle normative, alle politiche e ai codici di condotta interni ed esterni, il rispetto delle regole e la più rigorosa correttezza sono di rilevanza strategica per il Gruppo e costituiscono le basi per scongiurare una qualsiasi casistica di conflitto che può crearsi tra interessi aziendali e personali.

Poste Tellene finne are del principi del Global Compact Il Gruppo è membro del UN Globa Compact e ha predisposito nel 2021 una Ciommunication on Progress di livello "Advanced

II Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo ex D.Lgs. 231/2001 è stato aggiornato al fine di garantire il recepimento delle evolutive interne organizzative e operative. In particolare, l'aggiornamento è stato focalizzato sulle novità relative all'internazionalizzazione del Gruppo a seguito dell'acquisizione del capitale di una società estera, sulle linee di indirizzo strategico presenti nel nuovo Piano Strategico quadriennale "2024 Sustain & Innovate", sul purpose aziendale e sull'integrazione delle tematiche ESG. In accordo con i principi di integrità, trasparenza e legalità che quidano l'operato dell'Azienda.

In particolare, tenuto conto che il Modello 231 consente, attraverso l'individuazione di specifici presidi di controllo, di prevenire la commissione dei reati riconducibili al Decreto 231 nonché di contribuire alla realizzazione dei temi materiali definiti nell'ambito degli 8 Pilastri di Sostenibilità di Poste Italiane che concorrono al perseguimento degli Obiettivi di Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite (Sustainable Development Goals - SDGs), con riferimento a ciascuna delle Parti Speciali del Modello 231 è stata dunque evidenziata la correlazione tra le diverse classi di reato 231, gli SDGs e i Pilastri di Sostenibilità.

Al fine di garantire l'efficace attuazione del Modello 231, Poste Italiane svolge attività di formazione, differenziate sulla base del personale target. In particolare, nei confronti di tutta la popolazione aziendale, da ottobre 2020, è stata lanciata una campagna di formazione e-learning 231 e, con specifico riferimento al management aziendale, sono state organizzate delle conferenze incentrate sul Modello stesso, nonché sul valore della formazione in ambito 231, sull'evoluzione del Decreto 231 e sul processo Whistleblowing nel Gruppo Poste Italiane.

Inoltre, proseguendo nelle iniziative finalizzate alla continua evoluzione dell'assetto di controllo, Poste Italiane ha svolto, con il supporto di una primaria società di consulenza, attività di verifica del livello di attuazione dei presidi di controllo del Modello 231 di Poste Italiane, con riferimento sia agli strumenti di controllo che operano in maniera trasversale rispetto all'ente che all'effettivo rispetto degli strumenti di controllo che presidiano le attività sensibili collegate ad un set di processi aziendali individuati attraverso un approccio risk based.

Il Modello 231 Un punto di riferimento per il percorso di integrità e trasparenza del Gruppo Poste Italiane

Al fine di definire con chiarezza i valori e il ruolo sociale con i quali l'Azienda contribuisce ai processi di coesione, inclusione e sostenibilità del Paese, nonché le regole di comportamento nell'espletamento delle attività professionali, il Gruppo Poste Italiane si è dotato di un Codice Etico destinato agli amministratori, agli organi di controllo, al management, a tutti i dipendenti e a coloro che operano, direttamente o indirettamente, stabilmente o temporaneamente, per persee gli obiettivi di Poste Italiane. Il Codice ulgato a tutti i livelli dell'organizzazione con l'obiettivo di diffonderne i valori, anche attraverso iniziative di formazione e informazione in quanto l'Azienda richiede che tutti i soggetti cui il documento viene destinato prendano conoscenza del suo contenuto.

Nel Codice sono sanciti i principi che ispirano la cultura, i comportamenti e la modalità di fare impresa dell'Azienda e dei suoi stakeholder, quali il principio di legalità, imparzialità ed equità, rispetto e valorizzazione delle persone, trasparenza e completezza,

riservatezza, qualità, diligenza e professionalità. Nel documento Poste Italiane sancisce il proprio impegno verso l'adozione di criteri di condotta che escludano conflitti di interessi col Gruppo e che promuovano la capacità di assumere decisioni coerenti con gli obiettivi aziendali; criteri atti ad evitare corruzione, riciclaggio e terrorismo e che favoriscano comportamenti integri, nel rispetto della salute e della sicurezza dei lavoratori e nella tutela della privacy di tutti i destinatari del Codice.

A complemento del Codice Etico, l'Azienda si è dotata di una Politica Integrata di Gruppo, che rispecchia e documenta l'impegno assunto verso tutti i suoi stakeholder, per migliorare le proprie prestazioni e, allo stesso tempo, costruire e sviluppare relazioni di fiducia con gli stessi all'interno di un percorso di generazione e condivisione di valore per l'Azienda nonché per le comunità in cui opera, in un'ottica di continuità e di conciliazione dei relativi interessi. Nel corso del 2021 la Politica Integrata è stata oggetto di aggiornamento attraverso l'integrazione di principi e attività relativi alla gestione della compliance, al fine di sottolineare ulteriormente la centralità delle tematiche di Integrità e Trasparenza nei rapporti verso tutti gli stakeholder del Gruppo anche in linea con i requisiti previsti dalla norma ISO 37301 - Compliance Management Systems.

Inoltre, Poste Italiane si è dotata di un sistema di segnalazione e di un Comitato Etico con il compito di gestire le segnalazioni e le violazioni. A tal proposito, il Gruppo ha introdotto la "Linea Guida-Sistema di segnalazione delle violazioni (Whistleblowing)", documento volto a disciplinare il sistema attraverso il quale possono essere effettuate delle segnalazioni da parte del personale e di soggetti terzi, con riferimento ad atti o fatti riferibili a violazioni di norme, interne e/o esterne, nonché di comportamenti illeciti o fraudolenti che possano determinare, in modo diretto o indiretto, un danno economico-patrimoniale o di immagine per l'Azienda. Il Gruppo ha messo a disposizione dei destinatari delle Linee guida un Portale di riferimento, la cui gestione è affidata al Comitato Whistleblowing, che assolve, inoltre, alle funzioni di Comitato Etico e risulta incaricato di ricevere, esaminare e valutare le comunicazioni pervenute. Il Comitato Whistleblowing prevede l'attribuzione del ruolo di Presidente ad un professionista esterno dotato di elevati requisiti di professionalità, onorabilità e indipendenza e la

presenza permanente, all'interno del Comitato, della struttura di Governo dei Rischi di Gruppo/ Presidio 231, al fine di garantire una costante valutazione della rilevanza delle segnalazioni pervenute.

Il sistema interno di segnalazione delle violazioni di Poste Italiane è ulteriormente rafforzato dalle disposizioni previste dal Modello di Organizzazione Gestione e Controllo, redatto ai sensi del D.L.gs. 231/01 e approvato dal Consiglio di Amministrazione a dicembre 2021. Con riferimento alla gestione e al monitoraggio dei rischi aziendali, l'Azienda nell'ambito del proprio Sistema di Controllo interno e Gestione dei Rischi (SCIGR), ha adottato e implementato un sistema di gestione che, attraverso una visione organica e integrata, è in grado di fornire una risposta univoca ed efficace ai rischi a cui il Gruppo è esposto, definendo in questo modo un processo di risk management integrato.

In questo contesto si inserisce inoltre il Modello di Compliance Integrata, adottato dall'Azienda, che consente di creare sinergie operative tra i diversi presidi specialistici dei rischi di compliance e di garantire una Governance unitaria nella gestione degli stessi, anche grazie ad una chiara definizione dei ruoli e delle responsabilità degli attori coinvolti nelle attività del processo. Tale Modello, già sviluppato nei suoi principali pilastri e contenuti nel corso del 2020, è stato formalizzato nella Linea Guida di Compliance Integrata approvata dal Consiglio di Amministrazione ad ottobre 2021. La suddetta Linea Guida è stata elaborata in linea con le best practice e in particolare con quanto previsto dalla nuova ISO 37301:2021 (Compliance Management Systems), inserendosi come ulteriore fondamentale pilastro per il potenziamento del SCIGR, con lo scopo specifico di presidiare i rischi di non conformità cui il Gruppo è esposto, così dando piena attuazione ai principi di integrità, trasparenza e legalità.

Inoltre, in coerenza con il Processo di Compliance Integrata di Gruppo e al fine di rispondere all'apertura al mercato internazionale da parte del Gruppo a seguito di accordi rilevanti e dell'acquisizione di Società Estere, Poste Italiane ha definito il Processo di Compliance Estera che disciplina gli aspetti di governance e i flussi di reporting da e verso la Capogruppo, nonché le modalità operative a livello di singola Società Estera del Gruppo per l'esecuzione delle diverse attività di compliance.

Posteits Lins	.
Linea Guida Compliance Integrata di Gruppo
Poste Italiane
1. 9 . 1 . 4 . 4 . 48 . 148 . 14 . 2

A conferma dell'attenzione che il Gruppo Poste Italiane riserva verso i temi di trasparenza e di controllo dei rischi ed in linea con gli obiettivi strategici ESG, la certificazione ISO 37001 in materia di anticorruziode è stata estesa a SDA e Poste Assicura. La certificazione è stata ottenuta al termine di un processo di analisi e verifica dei processi e del sistema di gestione integrato e riguarda, per SDA, i processi centrali relativi alla progettazione, indirizzo, controllo e coordinamento del servizio di corriere espresso e distribuzione di pacchi e plichi postali, la logistica integrata (trasporto, stoccaggio, allestimento e spedizione) e la configurazione, installazione, manutenzione, riparazione on-site e fornitura di apparecchiature elettroniche, e per Poste Assicura la progettazione, realizzazione e gestione dei prodotti assicurativi nell'ambito dei rami autorizzati e relativa assistenza ai clienti.

SDA e Poste Assicura ottengono la certificazione ISO 37001

A testimonianza dell'impegno di Poste Italiane in relazione alla diffusione dei principi di integrità, alla prevenzione della corruzione e alla compliance normativa, nel corso del 2020 l'Azienda ha adottato un Programma di Compliance per la tutela della concorrenza e del consumatore a livello di Gruppo e ha redatto la "Linea Guida di compliance per la tutela della concorrenza e del consumatore" elemento fondante del Programma.

Linea Guida di compliance per la tutela della concorrenza e del consumatore
Gruppo Poste Italiane
1 Proble a september 1 + Canada 1 + Canada 1 Part + ath ( S = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = やってるというとしているというときになるというとなるというとなるというとなるというというという

and the world of the count of the county of the county of the county of the county of the county of the county of the county of the county of the county of the county of the

Il docymento fornisce indicazioni sulla disciplina della futtola della concorrenza e del consumatore e definisce le regole di comportamento che tutti i de li organi sociali, i dirigenti, i dipendenti, membri oloro che operano per il conseguinonché

mento dello scopo e degli obiettivi del Gruppo, devono osservare. In particolare, gli obiettivi sanciti dal documento riguardano: la garanzia del rispetto delle regole in materia di concorrenza e di tutela del consumatore, di cui non è tollerata

alcuna violazione, il rafforzamento della consapevolezza e la diffusione della conoscenza circa l'importanza delle normative a tutela della concorrenza e del consumatore; il consolidamento di un ambiente operativo e di controllo che mitighi il rischio di commissione di illeciti antitrust e anticoncorrenziali nonché di violazione delle norme a tutela del consumatore; fornire una guida per prevenire azioni, comportamenti e omissioni che violino le normative in materia di tutela della concorrenza e di tutela dei consumatori, e delineare gli strumenti di monitoraggio che consentano di individuare eventuali violazioni.

In tale contesto, nel corso del 2021 è stata data attuazione al Programma attraverso un primo ciclo di Risk Assessment sui rischi antitrust e di tutela del consumatore relativi al settore postale-logistico al fine di analizzare e valutare in ottica integrata i rischi associati a tali processi/attività. Tale attività,

secondo quanto previsto dalla "Linea guida sulla Compliance Antitrust" dell'AGCM, risulta essere una delle componenti fondamentali per determinare l'adeguatezza del programma alla prevenzione degli illeciti antitrust.

Inoltre, sono stati realizzati percorsi formativi dedicati al personale aziendale, in un'ottica di sensibilizzazione sulle tematiche di antitrust, quale l'evento formativo svoltosi a maggio 2021 "Nuovi Programmi di Compliance del Gruppo -Compliance Antitrust e Compliance Integrata", nonché il corso formativo online "Compliance per la tutela della concorrenza e del consumatore" che approfondisce le nozioni fondamentali in tema di Compliance per la tutela della concorrenza e del consumatore, contribuendo alla creazione e alla diffusione di una cultura aziendale consapevole e attenta a tali tematiche.

Poste Italiane e Guardia di Finanza insieme per garantire legalità e trasparenza

In continuità con le iniziative volte a promuovere una crescente attenzione verso le tematiche di trasparenza e legalità, nel 2020 Poste Italiane ha rafforzato la collaborazione con la Guardia di Finanza, firmando un Protocollo d'intesa per il contrasto alla criminalità economica e finanziaria. Per consolidare il radicamento delle norme e delle regole aziendali nei processi, nonché al fine di ribadire e comunicare con forza - internamente - la posizione dell'organizzazione su tali tematiche, nel 2021, Poste Italiane ha rinnovato tale collaborazione per la diffusione sempre più capillare dei principi di legalità e trasparenza nel mercato e per la prevenzione degli illeciti finanziari.

L'accordo vede il Gruppo concretamente impegnato verso la lotta all'evasione, all'elusione e alle frocli fiscali, agli illeciti in materia di spesa pubblica, al riciclaggio, alla frodi concernenti i sistemi di pagamenti. L'Azienda intende, infatti, mettere a disposizione della Guardia di Finanza il proprio patrimonio informativo, in particolare, i dati presenti nel sistema "Identity Check", utili per combattere gli illeciti. Con questa iniziativa Poste Italiane riconosce, ancora una volta, il proprio ruolo di responsabilità verso l'interesse pubblico e si impegna a tutelare l'intera comunità a salvaguardia della legalità.

Posteitaliane

Poste Italiane e Arma dei Garabinieri

Nel 2021, Poste Italiane ha rafforzato con l'Arma dei Carabinieri la collaborazione istituzionale a servizio dei cittadini con la firma di un Protocollo di intesa centrato sulla legalità, la sicurezza sul lavoro e la formazione. In base al Protocollo con l'Arma dei Carabinieri, Poste Italiane, che ha ottenuto la certificazione internazionale UNI ISO 45001 per il suo Sistema di Gestione Salute e Sicurezza sul Lavoro, potrà avvalersi anche della competenza dell'Arma nel garantire il massimo rispetto delle normative in materia di collocamento di manodopera, previdenza e sicurezza sul lavoro nei cantieri aperti per interventi di edilizia nelle sedi di Poste Italiane.

Posteitaliane

Ulteriore tassello del percorso intrapreso da Poste Italiane per perseguire il successo sostenibile, anche attraverso le attività finalizzate all'evoluzione e all'efficientamento dei presidi di governance e al continuo rafforzamento del SCIGR nel rispetto dei principi di integrità, trasparenza e legalità, nonché per fare fronte in modo efficiente ed unitario alla crescente complessità dei diversi adempimenti legislativi e regolamentari, è rappresentato dal Sistema di Controllo Interno sull'Informativa Finanziaria.

In linea con gli indirizzi strategici definiti dalla Società, il sistema di controllo interno sull'informativa finanziaria, attraverso l'analisi dei rischi e l'individuazione di specifici presidi di controllo, rientra pertanto tra gli strumenti utili a contribuire alla realizzazione degli obiettivi connessi al tema materiale relativo al lavorare con integrità e trasparenza.

La Linea Guida "Sistema di Controllo Interno sull'Informativa Finanziaria" (di seguito anche

SCIIF) definisce le norme e le metodologie per l'istituzione e il mantenimento nel tempo del sistema di controllo interno sull'informativa finanziaria del Gruppo Poste Italiane, nonché per la valutazione della sua efficacia. Tali norme e metodologie sono coerenti con le previsioni normative e le principali best practice di mercato nonché con la Linea Guida del Sistema di Controllo Interno e Gestione dei Rischi adottata da Poste Italiane S.p.A. e con i processi di Risk Management e Compliance Integrata di Gruppo. Attraverso l'adozione di tale modello integrato è possibile garantire sinergie tra i presidi specialistici dei diversi ambiti di compliance ed evitare ridondanze nelle attività operative dei modelli di gestione dei rischi e dei programmi di compliance specifici, razionalizzando i processi, ottimizzando l'efficacia ed efficienza delle attività di controllo, nonché facilitando la condivisione delle informazioni tra le diverse funzioni di secondo livello.

La Linea Guida SCIIF è stata aggiornata nel dicembre 2021 per recepire le evoluzioni del SCIGR di Poste Italiane intervenute nel corso degli ultimi anni, ivi inclusi i diversi fattori abilitanti che hanno guidato l'armonizzazione del processo di istituzione,

mantenimento e valutazione del SCIIF con gli ulteriori modelli di controllo interno, tra cui:

« l'adozione di un modello che preveda l'accentramento della figura del Dirigente Preposto nella Capogruppo, ad esclusione di quelle società controllate dove è richiesta per legge, al fine di uniformare l'assetto di governance sul SCIIF e consentire una gestione unitaria dei rischi e dei relativi presidi di controllo:

• » l'utilizzo di strumenti e metriche comuni con gli altri ambiti di compliance che garantiscano l'omogeneità dell'approccio metodologico, sviluppato in un'ottica di ottimizzazione e creazione di sinergie, evitando sovrapposizioni e duplicazioni e che consentano la confrontabilità dei risultati;
• « l'utilizzo della piattaforma integrata GRC-Archer a supporto del processo di istituzione, mantenimento e valutazione del SCIIF, al fine di favorire il coordinamento con gli altri compliance specialist nonché di includere le analisi e i risultati inerenti al Sistema di Controllo Interno sull'Informativa Finanziaria nel processo di reporting integrato.

Al fine di prevenire e contrastare i fenomeni fraudolenti, Poste Italiane svolge attività di verifica, valutazione e monitoraggio di soggetti e controparti (analisi societarie, finanziarie e patrimoniali su società ed esponenti, analisi dei rapporti esistenti con Poste Italiane) mediante l'individuazione di tutti gli elementi di dettaglio operativi e reputazionali necessari alla verifica dell'affidabilità e onorabilità di soggetti/controparti. Potenziare le attività di prevenzione di fenomeni illeciti, attraverso l'analisi integrata di informazioni interne ed esterne a Poste Italiane, consente di rilevare relazioni dirette e indirette che evidenzino possibili criticità. Il contrasto ai fenomeni fraudolenti viene, quindi, attuato attraverso un processo di monitoraggio continuo del grado di esposizione al rischio di frode e dei fattori di rischio, mediante la raccolta e l'analisi delle segnalazioni e degli indizi di potenziali illeciti, l'esame dei processi e l'adozione di adeguate misure di governance e controllo per la prevenzione delle frodi sempre più rigorose.

Nel corso del 2021 sono stati implementati nuovi progetti e attività nell'ambito del processo di gestione di prevenzione delle frodi attraverso un sistema antifrode integrato. In particolare, tali attività hanno riguardato la prima fase di rilascio in produzione della nuova Piattaforma Integrata Antifrode (PIAF), sistema di prevenzione antifrode innovativo sul quale confluiscono tutti i prodotti e Servizi Finanziari digitali di: monetica On US, e-commerce e digital banking, basato su modelli analitico predittivi e che consente real time in modalità pre-autorizzativa (come richiesto dalla Normativa) - il monitoraggio delle operazioni disposte dalla clientela. Tale piattaforma prevede l'implementazione di una soluzione di machine learning comportamentale di prevention/detection unica per tutti i canali e il conseguente avvio della migrazione di tutte le carte di pagamento sulla nuova Piattaforma Integrata Antifrode (PIAF).

La nuova Piattaforma Integrata Antifrode (Plaf)

Obiettivo del Gruppo è diffondere i principi etici del Gruppo e a tal fine investe in attività di formazione e informazione per i propri dipendenti proponendo seminari e corsi in tema di trasparenza, integrità, anticorruzione e di tutela dei diritti umani, comunicando i propri principi agli stakeholder tramite la diffusione del Codice Etico, delle Politiche e delle Linee Guida. La formazione e comunicazione costituiscono infatti un continuum di azioni cobrdinate volte a sostenere la diffusione della cul-( della compliance e della legalità in coerenza uoli, le responsabilità e i livelli di esposizione al rischio di ciascun individuo, anche attraverso un adeguato commitment del top management.

Rating di legalità

Nel 2021 Poste Italiane ha contermationi oroprio rating di legalità ricevendo dell'AGCIVI il massimo puntreggio di tre stelle, rientrando nel 7.9% delle aziende che hanno oriendito tale riconoscimento

Politiche di trasparenza in materia fiscale

A gennaio 2020 sia Poste Italiane che la controllata Poste Vita risultano ammesse al regime di Adempimento Collaborativo con l'Amministrazione finanziaria, riconoscimento assegnato previa valutazione positiva condotta dall'Agenzia delle Entrate, sul sistema di rilevazione, gestione, controllo e mitigazione del rischio fiscale. Tale istituto, previsto dalla Legge Delega per la riforma del sistema fiscale italiano (Legge 23/2014) ed introdotto in Italia con il D.Lgs. 128/2015, si

pone l'obiettivo di instaurare un rapporto di fiducia e di collaborazione con l'Amministrazione Finanziaria con l'obiettivo di aumentare il livello di certezza sulle questioni fiscali rilevanti mediante un'interlocuzione costante e preventiva sulle situazioni suscettibili di generare rischi fiscali. L'ammissione di Poste Italiane all'Adempimento Collaborativo consolida il percorso ispirato ai valori di etica, integrità e trasparenza anche in campo finanziario e fiscale.

Il Tax Control Framework di Poste Italiane

Poste Italiane ha sviluppato il proprio sistema di gestione e controllo del rischio fiscale, che, inserito nel più ampio Sistema di Controllo Interno e Gestione dei Rischi (SCIGR), presenta, in linea con il dettato normativo e le best practice di riferimento, i seguenti requisiti:

• la Strategia Fiscale in cui il Gruppo ha definito i propri obiettivi e l'approccio adottato nella gestione della variabile fiscale. La Strategia Fiscale si configura quale insieme di principi e regole volti a promuovere la diffusione di valori di onestà, correttezza e di osservanza della normativa tributaria favorendo, in tal modo, lo sviluppo di comportamenti collaborativi e trasparenti nei confronti dell'Amministrazione Finanziaria e dei terzi, al fine di minimizzare ogni impatto sostanziale in termini di rischio sia esso fiscale o reputazionale;
• · adeguati processi, procedure e strumenti per la rilevazione, misurazione e gestione dei rischi fiscali, nonché per il monitoraggio sul sistema di controllo del rischio fiscale;
• « un sistema di deleghe, ruoli e responsabilità in merito ai processi di rilevazione, misurazione, gestione e monitoraggio del rischio fiscale, definiti all'interno di una specifica Linea Guida, nonché declinati dettagliatamente nelle relative procedure operative e nella mappa dei rischi fiscali (i.e. Tax Risk Assessment);
• « l'adattamento ai principali cambiamenti che riguardano l'Azienda, comprese le modifiche della legislazione fiscale;
• « l'invio con cadenza annuale, di una relazione agli organi di gestione contenente gli esiti dei controlli effettuati ed eventuali piani di azione da attuare per rimediare alle carenze emerse dal monitoraggio. Tale relazione, inoltre, viene inviata all'Agenzia delle Entrate ai fini della

valutazione del Tax Control Framework.

Il Gruppo Poste Italiane, in linea con la propria strategia di sostenibilità e in linea con i valori enunciati all'interno del Codice Etico di Gruppo, ha da sempre gestito la variabile fiscale nel pieno rispetto dei principi di onestà, correttezza e osservanza della normativa tributaria, caratterizzata da comportamenti collaborativi e trasparenti nei confronti dell'Amministrazione Finanziaria e dei terzi, al fine di minimizzare ogni impatto sostanziale in termini di rischio sia esso fiscale o reputazionale. A tal fine il Gruppo si è dotato di una Strategia Fiscale81 nell'ambito della quale l'Azienda ha definito i propri obiettivi:

• · gestire la variabile fiscale tutelando gli interessi di tutti gli stakeholder, incluso il Governo, gli azionisti, i dipendenti e la comunità in cui si opera, anche a livello locale, essendo consapevole che il gettito derivante dai tributi costituisce una delle principali fonti di contribuzione allo sviluppo economico e sociale del Paese;
• * operare sempre in conformità alla normativa tributaria con riguardo sia alla lettera delle norme sia alla ratio sottesa, monitorando e presidiando le novità normative, anche mediante continue interlocuzioni con le istituzioni a ciò preposte a livello nazionale e internazionale:
• « assumere decisioni in materia tributaria in linea con le best practice a livello nazionale ed internazionale e con le linee guida dettate dagli organismi di settore, nonché in coerenza con i propri obiettivi strategici e con la propria propensione al rischio;
• · promuovere la diligenza professionale nella gestione delle attività e dei processi a rilevanza fiscale, nonché garantire che le relative procedure siano appropriate;

^81. La Strategia Fiscale di Poste Italiane S.p.A. è disponibile sul sito internet del Gruppo al link www.posteitaliane.it/t/strategia-fiscale.html

• * assicurare un'adeguata formazione tecnica a tutti i dipendenti coinvolti nella gestione degli adempimenti e delle attività a rilevanza fiscale;
• · istituire flussi informativi completi e accurati verso gli organi di gestione e le Autorità Fiscali:
• « favorire lo sviluppo di relazioni costruttive, professionali e trasparenti con le Autorità Fiscali, basate sui concetti di integrità, collaborazione e fiducia reciproca.

Il sistema di gestione e controllo del rischio fiscale implementato dal Gruppo prevede che il top management sia costantemente informato sulle conseguenze fiscali derivanti da tutte le operazioni strategiche e operative di business, pianificate e da realizzare, assicurando in questo modo che ogni decisione presa in materia fiscale sia coerente con la strategia fiscale di Poste Italiane e che la funzione Fiscale sia coinvolta nella valutazione preliminare dell'impatto fiscale delle suddette operazioni. La funzione Fiscale risulta articolata in otto aree alle quali vengono assegnati dei ruoli e delle responsabilità ben distinte e sono: Pianificazione Fiscale e Business Support, Gestione del Rischio Fiscale, Processi e Procedure, Normativa, Studi e Sostituzione d'Imposta, Reddito d'Impresa, Imposte Indirette, Tributi Locali e Contenzioso, IVA e Adempimenti Informatici e Presidio degli adempimenti di natura tributaria previsti in capo agli intermediari finanziari.

Il regime di Adempimento Collaborativo ha ammesso Poste Italiane e la controllata Poste Vita Gon 'Amministrazione finanziaria

Il Consiglio di Amministrazione di Poste Italiane S.p.A., previo parere del Comitato Controllo e Rischi è responsabile della valutazione dell'adeguatezza e dell'efficacia del sistema di controllo interno e di gestione dei rischi. A tal fine, con specifico riferimento al sistema di gestione e controllo dei rischio fiscale, il Consiglio di Amministrazione, supportato da un'adeguata attività istruttoria del Comitato Controllo e Rischi esamina con cadenza almeno annuale la relazione, predisposta dal responsabile della funzione Fiscale, contenente gli esiti dell'esame perioico del suddetto sistema.

taliane si coordina inoltre con le società

del Gruppo al fine di garantire che le stesse operino in conformità con la normativa fiscale vigente e in coerenza con il sistema di gestione e controllo dei rischi di Gruppo.

Come già ribadito in occasione dell'ingresso nel regime di Adempimento Collaborativo, il Gruppo Poste Italiane si impegna ad instaurare con le Autorità Fiscali rapporti improntati alla massima trasparenza e collaborazione impegnandosi a:

• * comunicare in maniera chiara e trasparente all'Agenzia delle Entrate le eventuali modifiche nella strategia fiscale, nella pianificazione fiscale di medio e lungo periodo e i possibili rischi connessi alle operazioni più rilevanti;
• · fornire informazioni corrette, accurate e puntuali e rispondere tempestivamente alle domande e alle richieste di informazioni pervenute da parte dell'Agenzia delle Entrate;
• risolvere tempestivamente eventuali problemi prima della presentazione delle dichiarazioni fiscali, e, qualora successivamente emergano delle divergenze, definire con l'Agenzia delle Entrate un accordo per la risoluzione delle stesse.

Il Gruppo Poste Italiane a seguito dell'ingresso nel regime di Adempimento Collaborativo si è dotato di un corpo procedurale ben strutturato a presidio della tematica in modo da disciplinare le modalità di gestione del rischio fiscale ed includendo in tale corpus di procedure le attività, i controlli e i ruoli e le responsabilità definite all'interno dei processi.

Poste Italiane ha inoltre previsto tra le responsabilità della funzione Fiscale il monitoraggio degli aggiornamenti della normativa di riferimento. Nello specifico l'unità Normativa, Studi e Sostituzione d'Imposta (NSSI), facente parte della funzione Fiscale, ha come compito quello di: presidiare l'evoluzione del sistema tributario nazionale, comunitario e internazionale, al fine di proporre interventi atti a garantire gli interessi del Gruppo e l'ottimizzazione degli adempimenti operativi, garantire le attività di studio, interpretazione e diffusione della normativa a carattere fiscale valutandone, in collaborazione con le funzioni interne/Società del Gruppo, gli impatti sull'Azienda e sul Gruppo. A tal fine l'unità NSSI grazie allo scambio continuo con le strutture operative di riferimento riceve suggerimenti e input che vanno così a dare maggiore consistenza alle azioni poste in essere in materia. Nell'ambito del monitoraggio della normativa, l'unità Processi e Procedure assicura, in raccordo con le altre funzioni interne, l'analisi degli impatti sui processi e sui siste-

mi derivanti dall'evoluzione della normativa in materia fiscale, definendo i connessi piani di adeguamento. L'unità Gestione del Rischio Fiscale infine monitora, con riferimento ai piani di adeguamento sviluppati dall'unità Processi e Procedure, la corretta esecuzione dei controlli e delle attività connesse.

Tax Risk Assessment

Nel corso dell'esercizio 2021 è stato effettuato l'aggiornamento del Tax Risk Assessment, che ha comportato una revisione dei rischi fiscali di Poste Italiane, sia in termini di rischi esistenti che di valutazione degli stessi, nonché un aggiornamento delle attività e dei relativi presidi di controllo, anche al fine di sfruttare potenziali sinergie con altri sistemi di controllo presenti in azienda. In generale, la revisione del Tax Risk Assessment ha riguardato i seguenti punti:

« aggiornamento della mappa dei rischi fiscali dovuta all'evoluzione della normativa tributaria e alla revisione dei rischi in ottica di miglioramento continuo;

• « aggiornamento della valutazione quali/quantitativa dei rischi fiscali, in linea con la metodologia di risk assessment sviluppata nel corso del 2020;
• aggiornamento delle attività e dei relativi presidi di controllo individuati a mitigazione dei rischi fiscali in funzione dell'evoluzione della normativa tributaria, delle variazioni organizzative e di processo intervenute nel periodo, di eventuali carenze nel disegno dei controlli rilevate nel corso delle attività di testing ovvero in ottica di miglioramento continuo al fine di garantire l'efficientamento e l'armonizzazione dei sistemi di controllo in essere in Poste Italiane, nonché aumentare la consapevolezza dei control owner circa le modalità di esecuzione del controllo.

Nel corso dell'esercizio 2021 è stato eseguito il monitoraggio dei controlli a presidio dei rischi previsti nell'ambito del sistema di gestione e controllo del rischio fiscale di Poste Italiane, in coerenza con quanto definito nel Piano di monitoraggio 2021-2023 e in linea con la metodologia adottata.

Comunicazione e formazione sulle tematiche fiscali

La funzione Fiscale, in accordo con quanto affermato nella Strategia Fiscale e conscia del ruolo fondamentale che riveste la formazione in una materia come quella fiscale caratterizzata del rapido susseguirsi di mutamenti, forma e supporta tutto il personale coinvolto nella gestione di attività a rilevanza fiscale, non limitandosi alle sole risorse dedicate specificatamente alla materia tributaria, onde garantire che tutti gli addetti abbiano la giusta competenza ed esperienza per adempiere alle proprie responsabilità.

Nel corso dell'esercizio 2021, i corsi erogati da parte della funzione Fiscale hanno riguardato i seguenti temi:

• · Comunicare con l'Agenzia delle Entrate: gli adempimenti degli intermediari finanziari;
• · Consolidato Fiscale Nazionale Gruppo Poste Italiane;
• · La Fiscalità d'Impresa Le Imposte dirette;
• · M&A Implicazioni fiscali delle principali tipologie di operazioni straordinarie;
• · Funzionalità e modalità di utilizzo della piattaforma di gestione del rischio fiscale (GRC-RSA Archer).

Nel corso dell'esercizio 2022, invece, compatibilmente con l'emergenza sanitaria in atto, sono in corso di pianificazione degli eventi formativi nei seguenti ambiti:

• * Agevolazioni d'Imposta;
• · Corso in materia di Iva e servizi postali con particolare approfondimento degli aspetti legati alle gare ed agli affidamenti diretti, nonché alle novità del decreto fiscale (Iva internazionale);
• · Definizione dei processi e individuazione dei punti di controllo;
• Imposta di registro e di bollo sui contratti;
• · Imposte Dirette;
• · Normative fiscali di maggior rilievo con impatto sull'assetto internazionale di Poste Italiane (Fonti diritto tributario internazionale - CFC -Dividendi da società in paesi a fiscalità privilegiata - TP - Disallineamenti da Ibridi);
• · Ravvedimento Operoso;
• · Riscossione:
• · Sostituzione d'Imposta.

gg Legalità e integrazione ESG nel

Conrocesso di approvvigionament processo di approvvigionamento

Il Gruppo Poste Italiane, al fine di assicurare sostenibilità, funzionalità e tracciabilità degli approvvigionamenti, gestisce la propria catena di fornitura in modo responsabile. In tale prospettiva. I'Azienda si impegna a garantire il rispetto delle normative vigenti e delle direttive aziendali ed impronta i propri processi di acquisto su rapporti precontrattuali e contrattuali che si fondino su valori di legalità e di trasparenza, ponendo un'attenzione centrale sull'ottemperanza degli accordi, delle modalità e dei tempi di pagamento nei confronti di questi. Poste Italiane dunque include, all'interno del proprio parco, fornitori in possesso di adeguate caratteristiche di qualità e in grado di assicurare la tutela dei lavoratori e il rispetto degli standard ambientali.

Il Gruppo garantisce pari opportunità a ogni fornitore conferendogli la possibilità di competere nelle procedure di affidamento. I fornitori partecipanti sono tenuti al rispetto della normativa in materia di concorrenza, sia comunitaria che nazionale, astenendosi da comportamenti anticoncorrenziali o comunque non etici e contrari alle regole a tutela della concorrenza. L'Azienda inoltre richiede agli stessi, compresi eventuali subappaltatori, nonché ai propri partner, di accettare, formalmente, i principi ispiratori e i criteri di condotta del Gruppo, descritti nel Codice Etico e nelle Politiche di Gruppo.

Poste Italiane, neila scelta dei propri fornitori, segue criteri oggettivi e documentabili, con l'inclusione di tematiche ESG che assicurano agli stessi. lealtà, imparzialità, trasparenza e pari opportunità di collaborazione

Poste Italiane applica regole interne che disciplinano il processo di acquisto, sia per gli appalti soggetti al Codice dei Contratti Pubblici, sia per gli appalti esclusi dall'ambito di applicazione del Codice stesso.

Le procedure di acquisto vengono effettuate attraverso il Portale Acquisti PosteProcurement, piattaforma informatica per attività di procurement e per la gestione dell'Albo fornitori. Tale sistema telematico nasce dall'esigenza di garantire la gestione efficiente e integrata dell'intero processo di approvvigionamento nonché di incentivare e migliorare la collaborazione con i fornitori, nel rispetto dei requisiti di riservatezza, autenticità, concorrenzialità, integrità e disponibilità nello scambio dei dati.

L'attività di acquisto di Poste Italiane, in linea con il trend degli ultimi anni, registra un costante e massivo ricorso a procedure competitive che garantiscano vantaggi concorrenziali per la Società.

Il processo di acquisto vuole tener conto delle ematiche ESG, configurandosi come veicolo di diffusione della cultura della sostenibilità. Tali politiche di Gruppo vengono integrate nel sistema normativo aziendale e declinate nel processo di approvvigionamento.

Inoltre, insieme al Regolamento Interno per le Procedure di Affidamento degli Appalti

DNF

273

di Lavori, Servizi e Forniture (approvato a novembre 2017 e modificato a luglio 2019) e al Codice dei Contratti Pubblici, le procedure costituiscono documenti di tutela di governance e compliance normativa degli affidamenti di Poste Italiane. A tal riguardo, in un'ottica di miglioramento continuo, nel corso del 2021 si è proceduto ad avviare l'iter di revisione dell'impianto procedurale, introducendo tra l'altro i principi ESG già in vigore, funzionali agli acquisti sostenibili. Oltre al rafforzamento della

centralità del Business Process Management (BPM) come strumento per la gestione, dematerializzazione e tracciatura del ciclo passivo, nell'ottobre 2021 è stata ottenuta la certificazione ISO 20400 la quale garantisce una guida per integrare la sostenibilità nei processi di acquisto, permettendo a Poste Italiane di compiere scelte più informate, introducendo criteri e processi di valutazione dei fornitori e dei prodotti/servizi, in base alle relative performance di sostenibilità.

Poste Italiane ottiene l'attestazione ISO 20400

Nel 2021 è stata conseguita l'attestazione sugli Acquisti Sostenibili (ISO 20400) - Sustainable procurement, norma internazionale che definisce le linee guida per l'integrazione della responsabilità sociale nelle politiche e processi di approvvigionamento di un'organizzazione. Con l'ottenimento della Attestazione, Poste Italiane si colloca tra le principali realtà economiche e produttive del Paese qualificate in tema di gestione sostenibile dei processi di acquisto e nei rapporti con i fornitori.

La Funzione Sviluppo Sostenibile, Risk e Compliance di Gruppo in ambito Corporate Affairs si propone di identificare tutti gli elementi di rischio necessari per assicurare la verifica dei requisiti di affidabilità e onorabilità, attraverso l'esame dei profili societari, finanziari e patrimoniali di società ed esponenti e dei loro rapporti con il Gruppo Poste Italiane. Nello specifico, il rapporto intrattenuto con i fornitori può divenire fonte di rischi strategici e di reputazione. L'attività del risk management mira a limitare i rischi che derivano da operazioni con terzi, a garantire un'adeguata rotazione dei fornitori e a ridurre al minimo le perdite relative all'inesigibilità dei crediti, grazie ad un continuo processo di monitoraggio del grado di esposizione al rischio. Per consentire l'identificazione. di relazioni dirette ed indirette soggette a criticità occorre potenziare le attività di prevenzione dei fenomeni illeciti, tramite un'analisi integrata di informazioni interne ed esterne. Inoltre, a causa della contingenza pandemica, Poste Italiane ha incluso nel processo di valutazione dei propri fornitori l'analisi del rischio Covid-19: A tal proposito, l'Azienda tiene conto sia del settore specifico di appartenenza, utilizzando la classificazione delle attività economiche adottata dall'Istituto Nazionale di Statistica Italiano per le rilevazioni statistiche nazionali di carattere economico (c.d. Codice ATECO), sia delle linee guida predisposte dalla task force Governo-INAIL, nell'aprile 2020, per valutare i settori produttivi.

ol documenti dematerializzatii nell 202 nspetto al 2020 (150.000) grazie alla digitalizzazione de cielo passivo

Qualifica dei fornitori

Poste Italiane nel 2006 ha istituito un proprio Albo Fornitori, coerentemente con quanto previsto dalla normativa vigente (art. 134 dell'attuale Codice dei Contratti Pubblici), con l'obiettivo di semplificare le procedure di affidamento, assicurando omogeneità tra i soggetti selezionati in ciascun ambito merceologico e trasparenza verso il mercato. La formazione e la gestione dell'Albo è regolata dal Disciplinare dell'Albo dei Fornitori, che regolamenta il Sistema di Qualificazione nell'Albo Fornitori, e dal Regolamento del Sistema di Qualificazione che disciplina il sistema e il procedimento di qualificazione di ciascuna categoria merceologica. L'accesso all'Albo Fornitori, per ognuna delle categorie merceologiche, può avvenire in qualsiasi momento con la presentazione dell'istanza corredata della documentazione richiesta.

Presupposto per la qualificazione all'Albo Fornitori è il possesso di requisiti generali e requisiti speciali. Tra i primi si configurano qualità morali e idoneità professionale; tra i secondi, invece, rientrano quelli di natura economico-finanziaria e tecnico-organizzativa. Tali condizioni abilitanti vogliono rafforzare la Governance del processo di acquisto.

Inoltre, il Gruppo inserisce ed aggiorna periodicamente clausole contrattuali nell'ambito dei rapporti con fornitori di lavori, servizi e forniture, tenendo in considerazioni eventuali nuove disposizioni normative, oltre che specifiche esigenze manifestate dal cliente interno. Questo permette di velocizzare i tempi di contrattualizzazione ed assicura una Governance sulle tematiche più rilevanti.

Relazione sulla Gestione al 31 dicembre 2021 6. Creazione di Valore

e elei fornitori dottiti di un sistema di qestione ambientale certificato ISO 4001 o EMAS

Coerentemente con i principi di trasparenza. Poste Italiane fornisce un elevato livello di disclosure del proprio processo di procurement. Ai sensi della legge n. 190/2012 intitolata "Disposizioni per la prevenzione e la repressione della corruzione e dell'illegalità nella pubblica amministrazione", il Gruppo pubblica, periodicamente, le informazioni relative alle procedure di affidamento indicate dalla legge e, in maniera volontaria, anche le procedure di acquisto non espressamente citate nella normativa. Per farlo, è stato creato il portale "Contratti aperti e trasparenti", consultabile sul sito web dell'Azienda.

Selezione dei fornitori

L'approccio adottato nell'ambito degli acquisti, che include l'integrazione degli aspetti ambientali, sociali e di governance, verifica il possesso di requisiti specifici attraverso audit di sostenibilità a cui i fornitori vengono sottoposti.

di gare espletate sulla base di critteri ambientali rispetto al 2020

Tali aspetti concernenti la catena di fornitura rivestono un punto di particolare interesse per il Gruppo, nell'ottica in cui lo sviluppo di relazioni trasparenti e durevoli con i fornitori, la massima attenzione alla qualità, al rispetto dell'ambiente, alla sicurezza e alle implicazioni di tipo sociale nel processo di approvvigionamento, rappresentino principi utili sia per poter migliorare costantemente il servizio offerto alla propria clientela, sia nell'interesse pubblico dell'intero Sistema Paese82.

A tal proposito, sono previsti specifici criteri ambientali e sociali nel processo di selezione dei fornitori, nei requisiti di partecipazione, nei parametri di valutazione dell'offerta tecnica e/o nelle condizioni contrattuali, delle procedure di gara espletate nell'anno.

di gare espletaite sulla base di oriteri sociali rispellio al 2020

A riprova dell'attenzione del Gruppo rispetto a tematiche ESG, anche nel 2021 si registrano incrementi significativi in relazione a gare espletate sulla base di criteri ambientali e sociali.

Nello specifico, l'84,5% dei fornitori, rispetto al 74,1% del 2020, è stato selezionato in coerenza con specifici standard sociali durante il 2021. Tale indicatore, se considerato al netto delle gare sprovviste dell'offerta tecnica (poiché aggiudicate al prezzo più basso), certifica che la quasi totalità delle gare avviate, esige criteri sociali (> 95%).

D'altra parte, l'83,4% delle gare espletate nel 2021, in confronto al 75,9% dell'anno precedente, rispetta determinate performance ambientali. Anche in questo caso, la percentuale di gare scelte sulla base di tali criteri diverrebbe maggiore del 95% qualora venissero escluse dal calcolo quelle sprovviste dell'offerta tecnica.

Con l'obiettivo di completare il modello ESG nel processo di approvvigionamento, Poste Italiane ha introdotto nel 2021 l'indicatore di governance, rappresentato da criteri specifici di qualificazione e di valutazione nell'offerta tecnica. Il dato è rilevato sulla base dell'analisi delle procedure di gara avviate di importo superiore alle soglie comunitarie e rappresenta tra queste, le iniziative che presentano specifici criteri di governance nella qualificazione, nei criteri di valutazione (es. ISO 37001, Rating di Legalità, Codice Etico/di Condotta, Policy etc.), nonché nelle clausole contrattuali.

ol gere espletate sulla base di criteri di governance ispetto al 2025

Il 33% delle gare espletate nell'anno ha tenuto in considerazione aspetti di governance. Il perimetro di rendicontazione si riferisce alle vigenti soglie di appalto per i settori speciali, convenzionalmente estesa alle gare fuori codice, per

nno 2021, si registrano zero casi di non confornità dei fornitori alle politiche sui diritti del lavoro.

i criteri di aggiudicazione al prezzo più basso

(OEPV).

(PBB) ed economicamente più vantaggiosa

Poste Italiane, con l'obiettivo di tener solidamente conto delle tematiche ESG nell'ambito della gestione della propria catena di fornitura, ha introdotto nel 2019 la funzione di Green Procurement. Tale funzione assicura l'integrazione stabile dei temi di sostenibilità nelle procedure di gara e dei criteri ESG nella valutazione tecnica delle offerte. L'obiettivo è perseguire un cambiamento sostenibile attraverso la definizione di progetti ad impatto rilevante, quali la logistica, la decarbonizzazione degli immobili, i materiali di consumo, favorendo l'attenzione allo sfruttamento delle risorse, ai piani di investimento e allo sviluppo tecnologico, unitamente all'interpretazione in chiave green dei fabbisogni più tradizionali. Al trend crescente degli indicatori Ambientali e Sociali, si associa il significativo incremento dell'incidenza ESG nell'offerta tecnica, rilevato in oltre 15 punti percentuali rispetto allo scorso anno, con la presenza stabile di criteri afferenti la Gestione Ambientale (76,4%) e la Salute e Sicurezza sui luoghi di lavoro (68,2%). Al fine di accrescere l'efficacia dei processi aziendali e la competitività, Poste Italiane si pone come obiettivo quello di incentivare l'adozione di criteri ESG di selezione, valutazione e monitoraggio dei fornitori, mitigando eventuali rischi ESG. Inoltre, coerentemente con quanto fatto negli anni precedenti, Poste Italiane ha recepito i criteri previsti dal Green Public Procurement (GPP - Acquisti verdi della Pubblica Amministrazione) al fine di coniugare la sostenibilità in termini di riduzione degli impatti ambientali e la razionalizzazione dei

costi, applicando, dove previsto, le indicazioni sui Criteri Ambientali Minimi (CAM), stabiliti con appositi Decreti Ministeriali. Inoltre, l'introduzione di specifici criteri di Integrità e Trasparenza (Governance), abilita il modello ESG nel processo di acquisto di Poste Italiane.

E-MARKET

In considerazione dell'attenzione riservata al monitoraggio delle performance dei fornitori, Poste Italiane ha implementato un modello di rating in fase di qualifica che si traduce nella somministrazione di un questionario ad hoc ad ognuno di questi (100% dei fornitori qualificati). Tale strumento permette la valutazione delle modalità adottate da ciascun fornitore

nella gestione dei rischi ESG individuati come rilevanti sulla base

del settore di appartenenza dell'azienda e la dimensione della stessa (approccio risk-based). In relazione al orimo aspetto, Poste Italiane classifica i forni-

CHETRET sinceri pe ipre Artecho officiensione

tori all'interno dei 99 settori ATECO riconosciuti. Ciascun settore è sensibile, per sua natura, a

Specifical Rating Est assegnati ai fornitori in fase o oualifica sulla base dei presid actoffati per la gestione el ollierenti rischi rilevanii

determinati rischi specifici cui si trovano esposte le aziende appartenenti ad esso e secondo i quali vengono valutate. Il Gruppo ha individuato le diverse tipologie di rischi adottando riferimenti esterni riconosciuti a livello internazionale e attenzionandone circa 40 principali (ambientali, sociali e socio-ambientali). Per ognuno dei rischi individuati come rilevanti per il settore di riferimento, le aziende vengono valutate sulla base di specifici presidi identificati allo scopo di mitigare l'impatto negativo dei singoli rischi presi in esame. In relazione al secondo parametro, Poste Italiane ha identificato, inoltre, circa 10 principali rischi in ambito Governance, potenzialmente ritenuti rilevanti per il fornitore sottoposto ad assessment sulla base della dimensione dell'organizzazione stessa (piccola, media o grande impresa, in conformità con quanto disciplinato dalla Commissione Europea in materia).

Le informazioni ottenute vengono successivamente processate attraverso un modello di scoring ESG che prevede l'assegnazione di un rating per ogni rischio rilevante, per ogni dimensione analizzata, e un rating ESG totale.

L'insieme di questi elementi assicura al modello i seguenti punti di forza:

• « valutazione concentrata sui rischi ESG rilevanti del fornitore, tramite l'utilizzo di un questionario ad hoc per ciascun settore economico (ottica risk-based);
• · l'utilizzo di un algoritmo quantitativo, che garantisce l'attribuzione di un rating altamen-

te rappresentativo del livello di copertura del rischio garantito dal fornitore, si traduce in solidità dell'analisi;

• « visione del rischio a più livelli, con la possibilità di analizzare il rischio ESG a livello aggregato, a livello di una singola dimensione E/S/G, e a livello di singolo rischio;
• « chiara identificazione delle aree di miglioramento sulla base del rating attribuito alle modalità di gestione dei singoli rischi;
• « compilazione agevolata del questionario, che è composto da risposte multiple chiuse con l'obiettivo di facilitarne la compilazione;
• · affidabilità e riconoscibilità della metodologia proposta, la quale si basa su studi riconosciuti a livello internazionale che costituiscono rinomate best practice relativamente all'ambito oggetto di analisi;
• « spendibilità del modello proposto da parte di Poste Italiane, che può valutare di renderlo un modello proprietario e proporlo sul mercato una volta registrato con apposito marchio.

Poste Italiane punta a sensibilizzare, nell'arco di anni, i propri fornitori e ad accompagnarli in un percorso di crescita sostenibile. Per tale ragione, il Gruppo prevede l'introduzione, in maniera progressiva e nel corso di anni, di criteri ambientali e sociali nell'ambito delle proprie gare, garantendo un ampliamento graduale degli ambiti richiesti, della copertura e del peso dei criteri ESG sul punteggio di gara.

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Valorizzazione delle persone

Il capitale umano, un elemento chiave per la crescita della nostra Azienda

• 6 millioni di ore di formazione erogate

• 》 Inaugurazione del "Poste Centro Medico", centro d'eccellenza per visite specialistiche e di servizi diagnostici per la prevenzione, la cura e il benessere dei dipendenti

• Rinnovo del Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro fino al 2023

• Implementazione di tutte le iniziative necessarie per garantire la tutela della salute dei dipendenti e dei clienti durante l'emergenza sanitaria

PRINCIPALI CAPITALI

COLLEGATI

Valorizzazione delle persone

PRINCIPALI CAPITALI	ОВИЕСНИ В СЕ	ANDICATORE (KP) - THE	ARGET PA	BASENNE	STATO ATTUAZIONE 202 1		OUTFOOM
	Garantire la formazione continua di tutti i dipendenti del Gruppo	· Ore di formazione erogate	· 25 milioni entro il 2024	2020	· 11,9 min di ore ಿಗೆ ಸಾಮಾನ
	Incrementare la quota di quadri e impiegati coinvolti nei piani di sviluppo MLAB (Managerial LAB per la valorizzazione dei quadri con ulteriori potenzialità di crescita) e POP (Programma di Orientamento Professionale che intercetta e sviluppa giovani talenti)	• % di quadri coinvolti nei piani di sviluppo · % di impiegati coinvolti nei piani di sviluppo	· 20% entro il 2022 · 25% entro il 2022	2018	· 18,7% • 36% 12000
	Aumentare la capacità di intercettare il potenziale delle persone del Gruppo, anche in una logica di inclusione intergenerazionale, al fine di favorire la migliore integrazione fra il talento e l'organizzazione	% di persone coinvolte nei processi di rilevazione del potenziale	· +200% entro il 2022	2021	New
	Implementazione di un mix di iniziative finalizzate a rafforzare lo sviluppo, la motivazione e la crescita professionale dei dipendenti mediante la valorizzazione delle persone del Gruppo Poste Italiane	· % di iniziative	· +5% entro il 2024	2021	New
	Favorire la valorizzazione dei talenti identificati nel processo aziendale di «People review» attraverso l'ampliamento delle opportunità di crescita professionale (diversificazione professionale, aumento di responsabilità, partecipazione a programmi di sviluppo delle competenze, ecc )	· % di talenti (identificati in People Review) coinvolti in opportunità di crescita	· 25% entro il 2024	2021	New		Coop HOusin Jug Kolog
	Aumentare il numero delle iniziative di orientamento scolastico e professionale a favore dei figli dei dipendenti	· Numero di iniziative	· +15% entro il 2022	2019	• +82%		EUCHTO
	Rafforzamento e diffusione dell'iniziativa di welfare aziendale per la conversione del premio di risultato in beni e servizi attraverso l'ampliamento dell'utilizzo della piattaforma dedicata, il miglioramento dell'offerta e della user experience	· % di adesioni	· +50% entro il 2024	2020	New		TOUSIN
	Rafforzare l'attività di comunicazione e ascolto della Community di dipendenti del Gruppo, ampia e variegata per provenienza geografica, età, ruolo professionale, fornendo risposte puntuali al fine di migliorare il dialogo continuo tra Azienda e dipendenti	· Nº di Community tematiche promosse · 1 entro il 2024 con strategia di ingaggio, moderazione e risposta ai commenti, reportistica quali-quantitativa		2021	New		EDUCTURE CRUN
	Diminuire il numero di infortuni sul lavoro dei dipendenti del Gruppo	· Numero infortuni	· -740 eventi nell'area PCL entro il 2024	2020	-455 ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘ
	Diminuire l'Indice di Frequenza degli infortuni sul lavoro dei dipendenti del Gruppo	· Indice di frequenza infortuni	· 8% entro il 2024	2020	· -7,01% 1988
	Mantenimento Sistemi di Gestione della Salute e Sicurezza sul lavoro e relative certificazioni ISO 45001 di Poste Italiane e delle principali Società del Gruppo	• % delle unità del Gruppo Poste Italiane • • 100% ogni anno con un SGSSL certificato		2020	New 1200
	Monitoraggio ambientale per la determinazione della concentrazione media annua di gas radon nell'aria, finalizzato alla valutazione del rischio di esposizione a radiazioni ionizzanti, conformemente al D.Lgs. 101/2020	· % edifici di Poste Italiane monitorati	· 100% entro il 2024	2020	· Individuato perimetro nomativo su cui dal 2022 è previsto l'avvio del monitoraggio ಿ ಸಾಮ್
	lmplementazione di un nuovo modello di welfare aziendale: sviluppo di programmi di screening per la prevenzione di patologie e programmi di welfare aziendale per la tutela della salute e della sicurezza del personale di Poste Italiane e finalizzati allo stato di benessere e well-being del medesimo personale1	· % dipendenti coinvolti · % di avanzamento delle iniziative strumentali	· 100% entro il 2024 · 100% entro il 2024	2020	· 100% 25% ಿ ಸಾಮಾನ್ಯ

1. L'obiettivo incorpora il precedente obiettivo relativo all'incremento del numero di iniziative di prevenzione per i dipendenti.

Obiettivo raggiunto / Obiettivo raggiunto e aggiornato

Formazione e sviluppo del personale DNF

Poste Italiane dedica particolare attenzione al capitale umano, in quanto elemento chiave nella creazione di vantaggio competitivo e nel raggiungimento degli obiettivi aziendali. In tale ottica, il Gruppo investe significativamente nella promozione di percorsi formativi per il proprio personale che siano di supporto in maniera sempre più efficace e coerente alle esigenze di un business in continua trasformazione. Nello specifico, l'Azienda ritiene fondamentale il ruolo della formazione all'interno del processo di evoluzione continua delle competenze personali e professionali mirate alla valorizzazione di ciascuna Persona facente parte del Gruppo. In considerazione di ciò, Poste Italiane si impegna a migliorare la qualità della formazione attraverso l'adozione di format innovativi sempre più coinvolgenti e tramite metodologie di knowledge sharing, utili a semplificare l'accesso ai contenuti formativi e garantire una continuità di apprendimento in relazione all'evolversi della situazione epidemiologica.

Il Gruppo, coerentemente con quanto riportato all'interno del Codice Etico, riconosce l'importanza e valorizza l'apporto individuale di ciascun membro della popolazione aziendale. A tal proposito, garantisce pari opportunità nei percorsi di carriera, senza distinzioni, a tutti i dipendenti.

Il Gruppo promuove un'offerta formativa che sia continua ed in linea con le esigenze innovative del business in quanto driver principale del vantaggio competitivo sul mercato

In accordo con quanto stabilito all'interno del Piano "2024 Sustain & Innovate Plus", le attività formative trovano collocazione in un progetto ben più ampio, che, coerentemente con i principi aziendali e le esigenze del mercato, dei clienti e delle normative, prevede l'erogazione di circa 25 milioni di ore di formazione nel periodo compreso fra il 2020 e il 2024. Al fine di promuovere il regolare svolgimento delle attività di formazione, nel 2015 l'Azienda ha istituito la Corporate University, la quale si configura come una funzione delle Risorse Umane organizzata in diverse Academy incentrate su contenuti di business ripartiti in base alle competenze da accrescere. La Corporate University si pone dome obiettivo quello di definire e garantire lo o ligimento del processo di formazione nella erezza (incluso il training operativo). A tal proposito, la funzione si serve delle strutture territoriali, dei meccanismi di funzionamento e delle ownership organizzative sulle attività formative e di training operativo, adottando un approccio che assicuri l'efficacia, l'efficienza e la conformità dei risultati attesi, attraverso l'introduzione di indicatori specifici di controlli di qualità e dell'efficacia dell'azione formativa. In questo contesto è bene segnalare la Procedura "Formazione e Training Operativo" rivolta a tutte le funzioni aziendali e a tutto il personale. Questa descrive il modello operativo della formazione esplicitando i meccanismi di funzionamento e le ownership organizzative sulle attività di formazione e di training operativo, secondo logiche orientate a garantire l'efficacia, l'efficienza e la conformità dei risultati attesi, introducendo misure organizzative e di controllo rilevanti anche ai sensi del D.Lgs. 231/01. Tale procedura integra le altre policy/procedure più specifiche per ambiti di attività/funzioni organizzative in corso di aggiornamento (es .: formazione finanziata, formazione in ambito BancoPosta, etc.).

Nel 2021 la formazione ha avuto l'obiettivo strategico di accompagnare il profondo processo di trasformazione dell'azienda; i nuovi modelli di servizio introdotti, l'ingresso in nuovi business, le nuove modalità di lavoro, la sempre maggiore complessità di contesto, hanno richiesto e richiedono un processo costante di aggiornamento e sviluppo delle competenze tecniche e culturali.

Poste Italiane si è impegnata nel miglioramento della learning experience sia attraverso l'introduzione di metodi innovativi come ad esempio la modalità di "immersive learning" (metodologia di simulazione che integra le più avanzate tecnologie digitali con le tradizionali dinamiche relazionali), e tecniche formative di gaming (tecniche che arricchiscono l'esperienza del dipendente attraverso l'apprendimento con il gioco), sia attraverso lo sviluppo della piattaforma e-learning che consente un accesso semplificato a tutti i contenuti formativi.

Inoltre, Poste Italiane ha ampliato e arricchito i contenuti dell'Open Learning Area, area in cui sono disponibili oltre 200 corsi (suddivisi in 14 aree tematiche) e 65 libri online i cui contenuti sono accessibili liberamente da tutta la popolazione aziendale per una fruizione on demand. L'introduzione di questa area consente alle persone di scegliere autonomamente la propria formazione in una logica di autosviluppo. Il Gruppo ha inoltre prose-

a milioni di ore di formazione erogate nel 202

guito, in continuità con il 2020, con l'utilizzo della piattaforma Cloud Oracle HCM (Human Capital Management) a supporto del processo formativo.

Nell'arco del 2021 sono state erogate complessivamente oltre 6 milioni di ore di formazione. In linea generale, per rispondere alle diverse esigenze formative derivanti dal business del Gruppo, sono stati realizzati percorsi formativi dedicati a specifici target (ad es. sportellisti, portalettere, addetti assistenza clienti, venditori) finalizzati all'acquisizione, al consolidamento e allo sviluppo delle competenze tecnico specialistiche di ruolo. Inoltre, sono stati erogati percorsi formativi trasversali, dedicati a tutte le persone del Gruppo indipendentemente dal mestiere specifico, sia su tematiche normative e comportamentali che su tematiche orientate all'adozione di nuovi strumenti e modelli culturali. Infine, Poste Italiane ha fornito percorsi formativi individuali, dedicati in particolare a risorse in sviluppo, orientati al rafforzamento di competenze utili alla copertura di ruoli di maggiore complessità.

La Corporate University, al cui interno operano 50 persone, rappresenta il fulcro di un processo di formazione che coinvolge varie funzioni organizzative e assicura il governo dell'intero processo. Questa è organizzata in 5 Academy coerenti con le aree di business (Finanziaria Commerciale e Supporto Clienti, Innovazione e Digital, Postale Logistica e ICT, Manageriale e Corporate e Faculty) e prevede una Faculty interna dedicata alla preparazione di dipendenti esperti che vengono formati per diventare docenti interni e mettere così a disposizione degli altri colleghi le proprie conoscenze.

Le altre funzioni coinvolte sono le funzioni di HR Business Partner tramite le figure di referenti di formazione e le risorse che operano nei servizi trasversali in ambito Macro Area Risorse Umane, e la funzione di Supporto Prodotti ai Canali in ambito BancoPosta.

Per verificare il raggiungimento degli obiettivi prefissati in materia di formazione Poste Italiane ha implementato un sistema di monitoraggio e controllo periodicamente condiviso con tutte le linee di business, che prevede:

• · un sistema generale di KPI che viene mensilmente monitorato attraverso la verifica di:
  • ore di formazione erogate (per funzioni/per ambito);
  • percentuale di coverage;
  • valore della qualità percepita;
  • avanzamento costi esterni;
  • avanzamento recuperi da Fondi;
• · un sistema specifico di controllo per singola iniziativa formativa che valuta:
• l'efficacia (capacità di raggiungere gli obiettivi formativi del singolo corso attraverso il tasso di superamento del test di fine corso):
• tasso di partecipazione;
• · specificatamente per la formazione di compliance sono previsti dei sistemi di rendicontazione e monitoraggio periodici aggiuntivi nei confronti delle funzioni di controllo. In particolare, sull'avanzamento del piano di formazione in termini di ore, partecipazioni, dorsali di intervento e trend; monitoraggi di fruizione per specifiche campagne formative in erogazione.

Sono inoltre previsti audit periodici da parte delle funzioni interne/esterne di controllo (audit interni/enti certificatori/autorità di vigilanza) che valutano il modello adottato.

A supporto del sistema di monitoraggio implementato Poste Italiane utilizza altresì una serie di strumenti addizionali, come survey o focus group sia per il miglioramento della progettazione dell'iniziativa sia per la valutazione dell'efficacia nei confronti dei discenti. Inoltre, l'Azienda dedica particolare attenzione al ruolo dei mezzi di comunicazione aziendale (il sito, Poste News, interviste al TG Poste) al fine di sensibilizzare i potenziali discenti all'importanza del corso di formazione proposto. Infine, il Gruppo stipula accordi di partnership con le principali Business School o fornitori pluriennali con l'obiettivo di avere disponibili tempestivamente contenuti formativi ottimizzando i tempi del processo di acquisto.

Al fine di migliorare i sistemi, i processi e le strategie del Gruppo nell'ottica del conseguimento del successo sostenibile aziendale, Poste Italiane utilizza pratiche di People Analytics, anche conosciuto come HR, Talent o workforce analytics, e cioè la pratica di raccolta e analisi delle risorse umane e dei dati organizzativi attraverso l'applicazione di statistiche e altre tecniche di interpretazione dei dati. Nel 2021, il Gruppo ha fatto uso delle pratiche di People Analytics per i seguenti scopi:

a) pianificazione strategica della forza lavoro tramite la raccolta delle esigenze delle linee di business da coniugare con le leve gestionali agibili per la definizione delle cornici di organico nel medio periodo coerenti con le esigenze del business. L'azienda utilizza strumenti di People Analytics per anticipare e guidare le dinamiche di organico atteso in relazione alle cornici definite, soprattutto con riguardo all'utilizzo dell'esodo incentivato quale leva a basso impatto sociale per

la gestione delle eccedenze e per l'indirizzo dei trend prospettici di impiego delle risorse. 'People Analytics permette l'analisi dell'impatto dei progetti di business, l'identificazione e la gestione delle eccedenze tramite l'applicativo "WebPers Pensionamento" che consente l'individuazione del target dei dipendenti in base esodabile e la gestione end to end del relativo processo di esodo, direttamente attraverso la politica espulsiva mirata su ambiti organizzativi in eccedenza, indirettamente creando spazi di reimpiego in differenti ambiti organizzativi anche sulla base dei fabbisogni rilevati dalle diverse linee di business (es. sportelleria, insourcing, ect.). Come risultato dell'impiego di People Analytics, Poste Italiane ha potuto gestire con anticipo ed efficacia le riorganizzazioni aziendali e indirizzare le dinamiche gestionali per il raggiungimento degli obiettivi di business;

• b) identificazione di eventuali carenze in termini di competenze della forza lavoro attraverso una costante analisi di una serie di dati (anagrafici, organizzativi, di formazione assegnata, fruita, completata e superata) al fine di definire, avviare e monitorare i percorsi formativi per lo sviluppo delle competenze di base, di ruolo, manageriali per lo sviluppo di Key People, talenti e ruoli dirigenziali. Tutti i dati risiedono in una piattaforma LMS e consentono di analizzare costantemente l'andamento della formazione in termini di volumi e popolazione impattata, fenomeni distinti per funzione e per altre dimensioni di analisi;
• c) recruiting e assunzioni: attraverso l'utilizzo, da parte della funzione Sviluppo, di una serie di dati (anagrafici, organizzativi, di performance e potenziale ecc.) per definire, avviare e monitorare i percorsi di sviluppo e di valorizzazione delle persone in relazione agli obiettivi di business. L'integrazione e l'analisi dei dati a disposizione favorisce infatti l'emersione di dipendenti con capacità, performance distintive, aspirazioni, da considerare per l'accesso a programmi di valutazione del potenziale o per l'attivazione di percorsi verso ruoli target. I principali processi di scouting aziendali POP (processo di intercettazione di giovani potenziali) e MLAB (processo di intercettazione di solidi professionisti e manager) sono governati da criteri di accesso predefiniti (es. prestazione, potenziale, seniority aziendale) che consentono di stabilire i potenziali eligible;

d) Competitive Intelligence: attraverso il Centro Studi HR che, in ambito Risorse Umane e Organizzazione, ha la finalità di garantire un allineamento dell'intera famiglia professionale ai trend e alle best practice di mercato sui principali processi che impattano sulle strategie HR, mediante lo studio, la sistematizzazione, la condivisione e la socializzazione di esperienze e approcci innovativi. Nel corso del 2021 è stata lanciata la nuova piattaforma on line, aggiornata anche sulla base delle risultanze di una survey che ha coinvolto tutti i dipendenti della funzione Risorse Umane e Organizzazione. Tale Spazio on line propone contenuti organizzati e soluzioni innovative del mondo HR, con un approccio multidisciplinare e user friendly, finalizzato alla contaminazione dei saperi e all'emersione di pratiche innovative da innestare nelle strategie funzionali. Inoltre, vengono presentati contributi delle diverse funzioni di business per la messa a fattor comune delle conoscenze e per agevolare le sinergie realizzative rispetto agli obiettivi aziendali, anche al fine di realizzare una integrazione plurale nei piani di people strategy;

e) analisi delle reti organizzative attraverso la comprensione delle relazioni rappresentate dai flussi informativi, le reti collaborative e gli scambi informali e reali tra le persone supportando il reingeneering dei processi attraverso l'analisi delle principali dinamiche relazionali.

Nel contesto del proprio modello formativo, Poste Italiane ha riservato sempre massima attenzione alla formazione normativa obbligatoria riferita a tematiche trasversali per tutta la

popolazione aziendale (Sicurezza sul Lavoro, D.Lgs. 231/01, GDPR, Sistema Integrato per la Qualità e Prevenzione della Corruzione, etc.) nonché quella specifica destinata a determinate figure professionali (es. formazione ESMA/IVASS e Sicurezza

Aerea). In tale contesto, a maggio 2021 si è svolto il webinar formativo "Nuovi programmi di compliance del gruppo Compliance Integrata e Compliance Antitrust" organizzato da Corporate University e rivolto ai 1.400 manager, centrali e territoriali, del Gruppo. L'evento è stato aperto dal Condirettore Generale e ha visto la partecipazione di esperti esterni di settore.

Di seguito si menzionano le principali iniziative implementate in tema di formazione di compliance:

3,267 milioni di ore al formazione di compliance

D.Lgs. 231/2001

formazione in materia di compliance

ra

Basella

E proseguita nel 2021 l'erogazione del corso online "Il Decreto 231 nell'etica di impresa", che descrive, attraverso le vicende dei suoi protagonisti, i contenuti generali del D.Lgs. 231/2001 e gli strumenti che Poste Italiane ha adottato per essere conforme ai principi e alle disposizioni previste dal Decreto stesso. Il corso rientra nell'ambito della formazione obbligatoria ed è pertanto destinato a tutto il personale del Gruppo Poste Italiane L'iniziativa formativa illustra tematiche generali del Decreto 231 di interesse anche per le Società controllate, nonostante questo, resta comunque ferma la responsabilità di ciascuna Controllata di valutare eventuali ulteriori esigenze formative su tale materia, in considerazione delle specifiche attività svolte dal proprio personale dipendente e delle peculiarità operative della Società stessa. Il programma del corso è stato aggiornato a giugno 2021 al fine di recepire gli ultimi aggiornamenti del Modello 231.

GDPR

Dal 2019 il Gruppo eroga il corso online "Il GDPR - General Data Protection" l'iniziativa formativa è finalizzata ad offrire una panoramica sulle novità introdotte e sugli adempimenti stabiliti dal General Data Protection Regulation EU 2016/679, descrivendo in particolare il principio di responsabilizzazione e le misure di sicurezza che il titolare e il responsabile del trattamento devono adottare per garantire la protezione dei dati personali. Il corso si conclude illustrando le autorità di controllo, i mezzi di ricorso e le sanzioni previste in caso di violazione del Regolamento. In quanto parte del programma di formazione obbligatoria, l'iniziativa formativa è destinata a tutto il personale del Gruppo Poste Italiane. Inoltre, per le risorse che hanno il ruolo di Delegato al trattamento dei dati, di Compilatore a supporto del delegato e dei propri collaboratori coinvolti nell'attività di tenuta del trattamenti, l'Azienda ha organizzato workshop formativi sul tema "Trattamento Dati" erogati in modalità webinar che offrono una panoramica sugli aspetti organizzativi e normativi del GDPR, focalizzandosi in particolare sulla gestione del trattamento dei dati e ha l'obiettivo di rafforzare l'accountability e le conoscenze specifiche in materia di trattamento dei dati personali.

Sicurezza informatica

In continuità con il 2020, il Gruppo ha continuato l'erogazione del corso online "Sicurezza informatica". Il corso illustra il tema della sicurezza informatica, evidenziando la sua importanza in relazione ai numerosi aspetti della vita professionale su cui ha impatto.

L'iniziativa formativa è destinata a tutto il personale del Gruppo Poste Italiane.

Antitrust

A partire da maggio 2021 Poste Italiane ha erogato il webinar formativo "Nuovi Programmi di Compliance del Gruppo - Compliance Integrata e Compliance Antitrust" rivolto alle figure manageriali del Gruppo. Inoltre, da Gennaio 2022, l'Azienda ha avviato l'erogazione del corso online "Compliance Integrata di Gruppo". Il corso promuove la conoscenza dei principi guida del "Programma di Compliance Integrata" adottato da Poste Italiane, presenta, i principali strumenti normativi aziendali attraverso l'analisi delle linee guida di riferimento e contribuisce alla creazione di una cultura aziendale consapevole e attenta al tema della Compliance quale obiettivo strategico e valore fondamentale dell'azienda. L'iniziativa formativa è destinata alle risorse che operano nelle funzioni di staff centrali e territoriali del Gruppo Poste Italiane. La formazione è proseguita con un ulteriore corso online denominato "Compliance per la tutela della concorrenza e del consumatore" erogato, per lo stesso target, dal mese di febbraio.

Anticorruzione

In continuità con il 2020, è proseguita l'erogazione del corso online "Il Sistema di Gestione Integrato per la Qualità e la prevenzione della Corruzione". L'attività formativa è destinata a tutto il personale del Gruppo Poste Italiane e descrive il nuovo sistema di Gestione integrato Qualità e Anticorruzione, di cui Poste ltaliane si è dotata, soffermandosi su quanto prevede la normativa di riferimento in materia e focalizzando l'attenzione, attraverso la descrizione e l'analisi di casi concreti, sulle buone prassi da seguire per garantire la qualità e prevenire la corruzione in azienda.

Antiriciclaggio e antiterrorismo

Anche nel 2021 il Gruppo ha garantito l'erogazione del corso online "La Normativa Antiriciclaggio", finalizzato a far acquisire al personale le conoscenze necessarie per operare, con consapevolezza e nell'assoluto rispetto delle disposizioni di legge, in tutte le fasi in cui si articola il sistema di prevenzione e contrasto del riciclaggio.

Sostenibilità e policy aziendali

In tale ambito nel 2021 il Gruppo ha proseguito con l'erogazione di due corsi in continuità con il 2020:

"Imoresa e Tutela dei Diritti Umani", programma formativo online aperto a tutti i dipendenti e con lo scopo di promuovere la conoscenza e diffusione dei principi guida adottati dal Consiglio per i Diritti Umani delle Nazioni Unite. I contenuti del corso sono realizzati da SIOI (Società Italiana per l'Organizzazione Internazionale), resi fruibili tramite modalità di digital learning.

"Gestione Documentale", corso destinato a tutto il personale di Sede Centrale di Poste Italiane, fino ai terzi livelli organizzativi, che descrive la procedura "Gestione documenti", fondamentale per far sì che il Sistema Normativo Aziendale di Poste Italiane raggiunga gli obiettivi che si propone. Il Sistema Normativo disciplina da una parte i principi di riferimento, l'architettura e il ciclo di vita dei documenti normativi e, dall'altra, i ruoli e le responsabilità dei diversi attori coinvolti nel processo di gestione dei documenti. E dunque essenziale che questi attori, per la redazione o aggiornamento dei documenti aziendali, conoscano e applichino le regole definite dalla Procedura "Gestione documenti".

Sicurezza nei trasporti e merci pericolose

II Gruppo ha organizzato percorsi Formativi di "Sicurezza Aerea" rivolti alle risorse coinvolte nel garantire - per la spedizione aerea - l'effettuazione di controlli di sicurezza sulle merci o sulla posta secondo quanto previsto dalla normativa ed in raccordo con l'ENAC. Nello specifico i corsi si compongono di una "Formazione Iniziale" e di una "Formazione di Aggiornamento Periodico" distinte in base alle attività/ ruolo svolto.

In aggiunta, al fine di garantire la sicurezza dei dipendenti adibiti alla guida dei mezzi pesanti, il Grupo ha organizzato per quest'ultimi l'attività formativa Formazione "CQC - carte qualificazione conducente". Anche in questo caso il corso si compone di una "Formazione Iniziale" (rilascio CQC) e di una successiva di "Aggiornamento Periodico".

Infine, nell'ottica di assicurare la compliance normativa dei servizi erogati da Poste Italiane relativamente al trasporto di dangerous good (merci pericolose), nel 2021 l'Azienda ha erogato corsi relativi alle "Merci pericolose". La formazione organizzata è distinta a seconda della modalità di trasporto. Per il trasporto via aerea è stato erogato il corso "Dangerous Goods Regulation", attività di formazione specifica per supportare le risorse nella corretta gestione delle merci pericolose. Mentre relativamente al trasporto su strada, è stato organizzato il corso "ADR: Accordo europeo relativo al trasporto internazionale su strada delle merci pericolose".

Poste Italiane ha implementato uno specifico percorso formativo per la popolazione manageriale, basato sul nuovo modello di leadership adottato dall'Azienda in virtù della crescente complessità e dei nuovi paradigmi organizzativi. Il Gruppo ha dato seguito ai percorsi formativi legati alla Smart leadership e Smart behaviour con l'obiettivo di supportare i responsabili delle diverse funzioni aziendali e le loro risorse in smart working nella conduzione del lavoro in modalità 'lavoro agile'. Inoltre, sono stati realizzati cicli di webinar nei quali il management del Gruppo si è confrontato con personalità del mondo della cultura, del business e accademico sia a livello nazionale che internazionale per condividere esperienze e riflettere sul nuovo contesto. Infine, sono stati realizzati interventi formativi destinati in particolare ai Dirigenti, con l'utilizzo di format innovativi, per il rafforzamento delle competenze manageriali sia di carattere strategico che esecutivo, orientati al change management e al pensiero strategico.

Lo sviluppo diversificato delle competenze nel Gruppo Poste Italiane

Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione

Le iniziative di formazione si concentrano, oltre che sui programmi di aggiornamento delle competenze e verifica delle stesse sulla base delle disposizioni normative IVASS e ESMA, nello sviluppo di competenze digitali, di innovazione e di gestione del cambiamento e della complessità. Il Gruppo ha investito, inoltre, in importanti progetti formativi, coinvolgendo le strutture commerciali di Mercato Privati e Mercato Imprese e Pubblica Amministrazione. Le attività formative hanno riguardato le importanti trasformazioni del modello di servizio in logica omnicanale, i nuovi criteri di segmentazione della clientela e la formazione sui nuovi business dell'RC Auto e Fibra. Inoltre, ha preso avvio un importante progetto formativo a supporto della Proattività Relazionale dedicato agli Operatori di Sportello (OSP); nel 2021 sono stati formati circa 3.000 operatori di sportello. È proseguita anche l'erogazione del percorso di induction per Specialisti Consulenti Finanziari e Specialisti Consulenti Mobili, dedicato alle risorse neo-inserite nel ruolo, con l'obiettivo di accompagnare e sostenere l'inserimento e lo sviluppo professionale delle risorse. Il Gruppo ha anche messo a disposizione percorsi formativi dedicati ai Consulenti Premium, al fine di sviluppare le competenze di base e di potenziare le abilità personali e strategiche di persuasione, coinvolgimento e vendita. In ambito Posta, Comunicazione e Logistica, sono state avviate attività formative legate alla Cultura Lean, per supportare le persone nella gestione della trasformazione industriale e operativa in atto nel sistema postale, nonché progetti specifici riguardanti i portalettere ed altre figure professionali. Inoltre, Poste Italiane ha promosso lo sviluppo delle competenze IT, con particolare focus su diversi ambiti che spaziano dal cloud computing alle metodologie e standard ICT, fino a toccare tematiche di data analytics and platforms e nuove tecnologie. Per le Società del Gruppo, si evidenziano le iniziative formative messe in campo da Postel per lo sviluppo delle competenze commerciali e di relazione con il cliente e le attività formative realizzate da Poste Air Cargo per il mantenimento e lo sviluppo delle conoscenze specifiche del personale navigante e manutentore.

Servizi Finanziari

II Gruppo ha garantito per la funzione BancoPosta diverse attività formative finalizzate all'apprendimento e consolidamento di competenze specialistiche e delle digital skills, in linea con la trasformazione del modello commerciale in logica omnicanale e con la forte spinta verso la digitalizzazione. In particolare, molta attenzione è stata dedicata all'approfondimento dei contenuti legati a tematiche ESG e di Data Governance. Parallelamente, in BancoPosta Fondi SGR, le attività formative si sono concentrate sul rafforzamento delle competenze in ambito ICT, Project Management, Analytics ed in linea con la normativa "Knowledge and Competence".

Servizi Assicurativi

L'obiettivo della formazione per il Gruppo PosteVita, PosteAssicura e Poste Welfare Servizi) è stato quello di aggiornare le competenze delle diverse figure professionali. In particolare, l'aggiornamento delle competenze ha riguardato tematiche di adeguamento normativo e di compliance specifiche del settore assicurativo (IFRS 17). Inoltre, le iniziative formative sono state indirizzate sui temi di sviluppo delle conoscenze specialistiche su prodotti assicurativi Vita/Danni. Infine, in linea con l'anno precedente, è stato riservato ampio spazio allo sviluppo di soft skills e competenze manageriali.

Pagamenti e Mobile

I percorsi formativi per PostePay sono stati indirizzati sull'approfondimento di temi trasversali, con focus su quelli digitali, finanziari e di efficacia professionale. Il Gruppo ha promosso il rafforzamento delle competenze in ambito bancario, di service design e ICT. Coerentemente con quanto avviato negli scorsi anni sono proseguite le iniziative integrate di formazione e engagement con il programma di "Change Management: CollegaMenti" con l'obiettivo di agevolare la conoscenza e l'integrazione tra persone e funzioni. Infine, si segnala l'avvio di un progetto dedicato alle nuove tematiche di Wellbeing.

Il miglioramento continuo delle performance

Poste Italiane si impegna a monitorare periodicamente l'efficacia, l'efficienza e la qualità dei programmi di formazione erogati in quanto indicatori chiave della propria performance. L'efficacia viene misurata attraverso test di apprendimento a fine attività formativa, mentre l'efficienza viene rilevata come l'abilità di raggiungere i suddetti obiettivi, tramite un coerente uso delle risorse economiche e organizzative disponibili. Infine, la qualità viene rilevata attraverso questionari in cui viene indagato il grado di soddisfazione dei

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dipendenti rispetto alle varie dimensioni dell'offerta.

In continuità con gli anni precedenti, il Gruppo Poste Italiane ha attivato uno studio volto a correlare la formazione con i KPI di business aziendali, definendo in questo modo un ulteriore livello di valutazione dell'efficacia della formazione secondo i canoni previsti dal Modello del Processo di valutazione del ROI.

Il sistema di sviluppo

La Funzione Sviluppo e Performance Management sostiene la crescita del business attraverso la valorizzazione delle persone di Poste Italiane, cogliendo le potenzialità e il talento, sostenendo la motivazione e valorizzando l'esperienza. In particolare, oggi la funzione sta accompagnando l'evoluzione della cultura organizzativa, favorendo il cambiamento di mindset, comportamenti e modus operandi delle persone che operano all'interno dell Gruppo in una logica sempre più proiettata verso una leadership diffusa che faccia della responsabilità, dell'integrazione e della collaborazione i suoi driver principali.

Il Sistema di Sviluppo si è consolidato sui seguenti 3 pillar, che integrano un insieme articolato di processi, strumenti e metodologie:

1. scouting: per differenziare le opportunità di crescita in base al target e al livello di maturità professionale. I programmi di scouting contribuiscono alla valorizzazione dei talenti attraverso attività di rilevazione e sviluppo del potenziale delle risorse;

2. 1. pianificazione manageriale: per identificare priorità di sviluppo in ottica di successione e di contenimento del «rischio manageriale»;
3. 1. svilluppo: per assistere le persone nella loro crescita e intensificare il potenziamento di competenze in relazione alle necessità aziendali e di business.

In coerenza con l'obiettivo aziendale di potenziare le prestazioni di business attraendo e valorizzando talenti, il Sistema di Sviluppo può essere letto in un'ottica di employee experience, privilegiando una cultura organizzativa che metta al centro la persona e le sue esigenze.

Le iniziative sono dedicate a diversificati target di popolazione appartenenti a tutte le funzioni aziendali ed alle Società del Gruppo. Una particolare attenzione viene prestata a garantire pari opportubartecipazione in termini di diversity, nità Id

intesa come età, genere, appartenenza funzionale e geografica, fermi restando i criteri di ingresso che sono peculiari di ciascuna iniziativa.

Gli obiettivi generali perseguiti nell'anno 2021, in continuità con il 2020, sono stati prevalentemente indirizzati a massimizzare l'efficacia complessiva del Sistema di Sviluppo, ampliandone capillarità e impatto, anche numerico.

I principali driver che hanno orientato le attività sono i seguenti:

• · ampliare la conoscenza delle persone, delle loro competenze, potenzialità e motivazioni, per creare una pipeline di talenti a vari livelli di seniority;
• · valorizzare le persone;
• allineare e sviluppare le competenze necessarie per il raggiungimento degli obiettivi di business:
• « sperimentare strumenti innovativi per promuovere nuovi modi di lavorare, interagire e collaborare;
• · garantire un approccio di pari opportunità nella partecipazione ai programmi di sviluppo, anche in funzione dell'ampliamento delle prospettive di crescita di carriera delle donne;
• migliorare l'engagement e la motivazione delle persone, attraverso partecipazione e inclusione in processi rilevanti.

Infine, l'emergenza sanitaria ha accelerato l'adozione di nuovi modelli di lavoro ed ha aperto la sfida all'introduzione dello smart working come vera e propria filosofia di lavoro. Forte è stata la spinta verso la dematerializzazione e remotizzazione delle iniziative di sviluppo anche attraverso l'innovazione dei sistemi, l'introduzione di strumenti e di nuove funzionalità, anche in logica cloud, chè sempre più stanno abilitando processi semplificati, digitalizzati e "employee centrici".

Poste Italiane, al fine di consolidare la propria strategia di sviluppo sostenibile, lancia a novembre 2021 Piattaforma "INSIEME 24 SI", la piattaforma per la raccolta di idee e contributi rivolta a tutta la popolazione del "INSIEME 24 SI" Gruppo. Essa coinvolge trasversalmente i diversi ambiti dell'organizzazione dell'Azienda, coerentemente con l'obiettivo di crescita responsabile, con il processo di digitalizzazione e di coesione sociale, favorendo la proattività, innovando e creando valore condiviso. Nel contesto del Piano Strategico di Poste Italiane "2024 Sustain&Innovate Plus", "INSIEME 24 SI" rappresenta uno spazio in cui tener conto dell'apporto di tutti gli stakeholder, in qualità di contributori, ai fini della realizzazione del Piano, inserendosi all'interno degli otto pilastri della strategia di sostenibilità. Nello specifico, alla data del 24 gennaio 2022, in cui si è chiusa la fase di presentazione dell'idee, risultano 674 idee raccolte, di cui girca il 30% si colloca all'interno del pilastro "Innovazione" e circa il 24% nell'ambito di "Valorizzazione delle persone". La piattaforma consente quindi di promuovere persone, idee, competenze, ambiti territoriali differenti e creare condizioni idonee affinché si possano attivare progetti concreti e proporre soluzioni innovative in grado di generare un impatto positivo dentro e fuori l'azienda. Tale iniziativa, che si protrarrà fino al 2024 con diversi cicli, consente implicitamente di favorire la diffusione di una cultura dell'innovazione e prepararsi ad affrontare le trasformazioni future che attendono Poste Italiane e il contesto in cui opera, sviluppando capacità di adattamento e potenziando l'abilità del Gruppo di sapersi costantemente rinnovare.

Per quanto concerne la valorizzazione delle persone e la promozione dello sviluppo professionale, Poste Italiane ha portato avanti, coerentemente con quanto già fatto negli anni precedenti, l'erogazione di programmi di scouting, in chiave digitale, finalizzati a intercettare potenziale, capacità e skills in grado di alimentare le pipeline dei talenti a vari livelli dell'organizzazione. Tali programmi si costruiscono su una struttura portante digitale che attraversa e supporta tutte le fasi di processo. Le piattaforme create ad hoc consentono un accesso ottimale da tutti i digital device in ambito fisso e mobile. La digitalizzazione dei programmi, oltre che a renderne più efficienti i tempi di erogazione, ha comportato una riduzione dell'impatto ambientale degli stessi, in termini di emissione di CO₂ e di azzeramento della carta.

In relazione alla valorizzazione delle Persone e promozione dello sviluppo professionale in continuità con gli anni precedenti, sono stati consolidati i programmi di scouting finalizzati proprio a intercettare potenziale, capacità e skills in grado di alimentare le pipeline dei talenti a vari livelli dell'organizzazione. Entrambe le iniziative restituiscono specifiche informazioni sul livello di potenziale emerso e indicazioni quantitative e qualitative integrate sul presidio delle capacità del Modello di Leadership, l'orientamento del partecipante e la motivazione. Si tratta di:

• POP: è il processo di intercettazione di giovani potenziali con limitata seniority aziendale, inseriti, in base a criteri predefiniti, in un processo di assessment ed orientamento professionale, funzionale alla crescita verso ruoli di area quadri. Il processo è gestito da Assessor interni certificati per condurre in modalità interamente digitale le sessioni di assessment e di successivo sviluppo. Nel 2021 sono state realizzate 50 edizioni, con la partecipazione di 291 giovani impiegati, equamente divisi per genere;

• MLAB: è il processo di intercettazione di solidi professionisti e manager, con una consolidata esperienza nel ruolo di quadro da sviluppare su posizioni di maggiore complessità, il percorso è stato interamente rivisitato in chiave digital, realizzando nel corso dell'anno 17 edizioni con la partecipazione di 125 Quadri.

Entrambi i programmi sono stati valutati in maniera positiva dai partecipanti, in termini di livello di utilità, di grado di professionalità degli assessor e di gradimento degli strumenti informatici messi a disposizione per la fruizione.

Gli straordinari cambiamenti con i quali l'Azienda ha dovuto confrontarsi a partire dal 2020 hanno richiesto la messa in campo di nuove competenze da parte di tutte le persone, ciò ha portato ad un processo di attualizzazione del Modello di Leadership. Il nuovo Modello valorizza gli elementi che si sono rivelati efficaci nella gestione dell'emergenza e che, in uno scenario di never normal, possono aiutare ad affrontare le sfide attuali e future. Tutti i percorsi di sviluppo e crescita delle persone di Poste Italiane si basano sul nuovo modello e in particolare su 8 competenze chiave individuate: valore per il cliente, innovazione e semplificazione, visione d'insieme, propensione al cambiamento, capacità decisionale ed execution, agile leadership, inclusione e adesione ai valori aziendali, collaborazione. Ciò che emerge dal nuovo modello è l'importanza della cosiddetta "agile leadership" che rappresenta la capacità, non solo di adattarsi flessibilmente ad ogni cambiamento, ma anche di guidarlo, viverlo e farlo vivere con un approccio positivo e costruttivo.

Con l'obiettivo di aumentare il numero di risorse coinvolte nei processi di valutazione del potenziale interessando anche popolazioni non riconducibili agli eligible dei programmi di scouting già in essere, sono stati introdotti nuovi strumenti smart, questionari on line che, grazie ai tempi

50 risorse coinvolte negli scouting massivi

rapidi di somministrazione, hanno consentito il coinvolgimento di circa 750 persone.

In particolare, tale nuovo approccio è stato applicato nei processi di People Review e di valorizzazione dei portalettere.

I risultati del potenziale, assieme al trend prestazionale, hanno orientato la gestione della People Review, un processo di valorizzazione dei talenti di Gruppo la cui sperimentazione è stata avviata sulle famiglie AFC e Sales; manager di linea e responsabili HR si sono confrontati su un talent pool di circa 100 risorse, per definire soluzioni di sviluppo accelerato ed ampliare la pipeline di candidati per la copertura di posizioni di business, anche in ottica trasversale al Gruppo.

In merito alle attività di coaching, queste nel 2021 sono state seguite da coach sia interni che esterni, coinvolgendo giovani talenti e manager in percorsi dedicati al rafforzamento delle skill trasversali utili al miglioramento delle performance. Con riferimento alla costruzione di una identità di team e di uno stile di leadership omogeneo a supporto del change management, Post-IT è stato il percorso di group coaching dedicato ai manager territoriali di PCL, finalizzato a rafforzare agency e competenze manageriali coerenti con le sfide dell'organizzazione. Il programma ha coinvolto i capi delle Macro Aree Logistiche con il responsabile di Gestione Operativa nella definizione di un modello manageriale di PCL da trasferire in tutta la funzione.

Sempre nell'ottica di realizzare una valorizzazione delle persone coerente con il talento espresso, l'expertise e i risultati traguardati, si colloca il progetto "Percorsi di sviluppo sul territorio", che ha definito percorsi specifici per ruoli chiave del territorio, attraverso una co-progettazione tra funzioni centrali e territoriali HR e Linea, in modalità agile e in grado di rafforzare, al contempo, le competenze di sviluppo delle funzioni interessate.

Poste Italiane ha altresì implementato il programma Skill UP con l'obiettivo di sostenere e allineare le competenze funzionali agli obiettivi di business. Il programma di valutazione delle competenze tecnico-specialistiche è stato rivolto, nel 2021, a circa 6.000 persone operanti nell'ambito commerciale di Mercato Privati. A seguito di Skill Assessment, sono stati intercettati champion di competenza nei ruoli commerciali e identificati i gap di competenza su cui intervenire con azioni formative dedicate.

Nel 2021 la Corporate University ha intrapreso una sfida in merito all'innovazione dei format dei programmi rici na Gorporato ennordo nanni il la learning experience dei beneficiari. Il Gruppo attraverso la Corformativi al fino al migliora o compro pricerca di approcci didattici, modalità di apprendimento e strumenti innovativi per i percorsi di formazione di tutto il personale. Uno di questi approcci è relativo alla tecnica di innovation, che consiste nell'utilizzare giochi individuali o di squadra all'interno dei percorsi formativi. L'ogar miodion, che conciere ne quello di ricorrere al divertimento per facilitare l'apprendimento delle competenze necessarie al proprio lavoro.

Un esempio pratico di applicazione della suddetta tecnica è la Cyber League, il Campionato di cybersecuon esempo pratio o a appriodella castata introdotta con l'obiettivo di accrescere le conocenze del staggiolo stagenze del nto i 1 Osto Ralano. Enizzatra romformatica fornendo gli strumenti per sventare potenziali attacchi hacker.

L'evento ha coinvolto 11.500 dipendenti del Gruppo che, divisi per squadre, si sono sfidati in una competizione sui temi della cybersecurity.

Il campionato ha previsto 12 moduli formativi, uno alla settimana, della durata di 30 minuti ciascuno. Ògni ir oan pioriato na pronezzioni video e un test finale. Dopo aver fruito i contenuti formativi, il dipendente è stato modio ochilisto in tre teale il ne di far aggiudicare medaglie e coppe alla propria squadra.

In aggiunta, oltre al Campionato Cyber League, nel 2021 sono state antre iniziative formative di ga in aggionia, all'o al Sampio il percorso formativo "Mission is possible" dedicato a oltre 16 dipendenti dell'ini n milioallon quali ad socinipo il per il pella Customer Centricity e l'iniziativa "Gioco a squadre online" or vizi di basere dei centri di videocodifica mirata ai temi della relazione e dell'integrazione del team.

Le trasformazioni, che hanno fatto seguito all'emergenza sanitaria ancora in corso, hanno accelerato que-EC trablemizzazione dei sistemi di apprendimento. Infatti, nel 2021 sono state avviate alcune interessati sperimentazioni di strumenti innovativi, finalizzati a facilitare e rendere possibililio ma a atata interessati sponificinezioni al carario con la funzione di Open Innovation, la piattaforma d'Ailleavarzazioni utilizzata per sviluppare le soft skills in 224 dipendenti, che si sono cimentati nella pratica di "conversazioni untizzata por onlipper 16 000 vidati da intelligenza artificiale. Inoltre, l'app TeamEQ si è incentrata sul team e, attraverso pulse survey anonime, ha reso possibile la raccolta di dati aggregati utili ad offrire insight su cui agire per migliorare l'efficacia dei gruppi di lavoro.

Infine, l'innovazione dei programmi formativi ha riguardato anche la formazione manageriale, infatti, inine, innovazione dol programmi sento vita a numerose iniziative dedicate nelle quali si coniuga ia Oriporato Chirerery noi e l'apprendimento applicato. L'obiettivo è quello di proporre nuovi formati approndimento tradizionale e reppre competenze in ambito Change Management, Gestione Complessità, Decision Making e Problem Solving.

Gamification e format innovativi di apprendimento

Le pressioni di un mercato sempre più competitivo, assieme alle rinnovate sfide sociali e sanitarie, contribuiscono a spingere verso il cambiamento, richiedendo alle persone crescente impegno e motivazione e mettendo in primo piano i concetti di responsabilità, auto-

240 Mentor e Mentee nel 1995

nomia e flessibilità/adattabilità. È in tale contesto che il programma di mentoring di Poste Italiane si è evoluto negli anni, confermandosi nel 2021 come un processo stabile, diffuso in tutta l'Azienda, spazio di confronto privilegiato fra best practice manageriali e role model diversificati. Nel 2021, oltre 240 sono stati i mentor e i mentee 'in azione' in Azienda.

Il mentoring amplia la visione di insieme perché favorisce il confronto con la diversità, di genere, di età, di esperienza. Driver principale del programma è la cross fertilization, ovvero trasversalità fra funzioni e integrazione fra centro e territorio, che si cerca di promuovere favorendo relazioni di mentorship fra manager e professionisti appartenenti a funzioni e aree geografiche diverse.

Corporate Mentoring di Poste Italiane Il mentoring è una metodologia di crescita sfruttata da Poste Italiane che si basa sulla costruzione della relazione a uno a uno fra un mentee. I primi sono manager, responsabili a diversi livelli dell'organizzazione che aderiscono volontariamente alle campagne di ingaggio. I mentee, invece, vengono scelti prioritariamente fra colleghi inseriti in percorsi di sviluppo o che, in generale, sono coinvolti in processi di cambiamento significativi. Nell'ambito del percorso aziendale, il mentee viene incoraggiato e supportato dal mentor nel raggiungimento dei propri obiettivi, grazie ad un cammino di confronto costante e costruttivo. Queste caratteristiche rendono il mentoring un processo utile per favorire la crescita personale e professionale dei mentee, che sviluppano così le proprie competenze e accrescono l'auto-efficacia attraverso il confronto con una persona più esperta. Questa metodologia, pertanto, si propone di generare valore condiviso in Azienda, attraverso l'esperienza. In Poste Italiane, il Corporate Mentoring è attivo dal 2018 e nel tempo si è affermato come pratica funzionale alla diffusione di una leadership generativa, permettendo la crescita attraverso una dimensione plurale e reciproca della relazione. In particolare, ogni mentor segue un mentee che appartiene a funzioni o Società del Gruppo diverse dalla propria, favorendo così l'incontro di molteplici esperienze formative. I percorsi di mentoring prevedono 5/6 incontri nell'arco di un semestre e, nelle prime sessioni, vengono definite le modalità più idonee al raggiungimento degli obiettivi dei mentee.

Relativamente all'introduzione della piattaforma Cloud Oracle HCM, questa nel 2021 è stata utilizzata per la gestione integrata dei processi di valutazione e sviluppo delle persone. Tale innovazione è stata stimolo e occasione per ripensare il processo valutativo, considerandolo un processo chiave per lo sviluppo delle persone. Non a caso, il nuovo nome che è stato assegnato al processo di valutazione è "Piano di Sviluppo delle Performance" (PSP) , per mettere al centro lo sviluppo delle competenze della persona e della performance per il miglioramento continuo.

Alla base del Piano di Sviluppo delle Performance c'è l'engagement consapevole e la motivazione del personale insieme alla cultura del risultato e della collaborazione. Per raggiungere gli obiettivi di coinvolgimento e partecipazione è necessario rendere ancora più chiari e trasparenti i legami tra obiettivi organizzativi e obiettivi individuali e rafforzare i processi di comunicazione, in modo tale da rendere le persone più consapevoli del proprio ruolo e del proprio potenziale di sviluppo e di crescita. Un elemento fondamentale del PSP è il feedback come strumento di crescita e di confronto costruttivo che permette un miglioramento continuo e reciproco e che porta all'adozione di una logica feed-forward basata non sugli errori ma sulle possibili soluzioni ed azioni di miglioramento rivolte al futuro.

Programmi di sviluppo delle competenze dei consulenti finanziari

Poste Italiane ha organizzato un percorso formativo di aggiornamento professionale dedicato ai consulenti finanziari del Gruppo che avviene in modalità sincrona e prevede l'approfondimento delle competenze ESMA, in termini di conoscenze dei mercati e degli strumenti finanziari. La formazione prevede, altresì, l'approfondimento degli impatti degli scenari economico/sociali sugli andamenti del mercato e sui prodotti d'investimento, delle normative che li regolamentano e sullo sviluppo delle competenze relazionali (soft skills) utili per costruire con il cliente una relazione professionale improntata sulla fiducia. Nel 2021 il programma ha coinvolto 500 consulenti certificati sul totale degli 8.000 (circa il 6% del target).

La certificazione ISO 22222 che certifica i consulenti finanziari come financial planner, rappresenta lo strumento di verifica della competenza dei consulenti finanziari che effettuano il percorso formativo. La scelta di Poste Italiane nell'organizzare tale programma di sviluppo delle competenze dei consulenti rispecchia l'impegno dell'Azienda nel superare quelli che sono i requisiti base richiesti dalla legge cogliendo le opportunità di business per un investimento e funzionale rispetto alla centralità del ruolo stesso.

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Poste Italiane sostiene, infatti, da anni la professionalizzazione delle proprie risorse attraverso percorsi formativi mirati allo sviluppo delle competenze tecniche e relazionali in risposta sia alle normative di settore vigenti, sia soprattutto alla tutela del cliente/consumatore i cui bisogni sono costantemente posti al centro degli obiettivi di Piano "2024 Sustain & Innovate Plus".

In quest'ottica, certificare i consulenti significa valorizzarne il percorso formativo e professionale, atin quosto un esame sulle conoscenze riportate nella ISO 22222, e verificarne il pieno possesso da travoro un soume callo co 22222 è una norma direttamente richiamata dalla "Markets in financial instruments directive II" (2014/65/EU) e da ESMA e quindi pur essendo uno strumento volontario, ha una diretta correlazione nel quadro regolatorio europeo del settore bancario. Inoltre, la certificazione delle persone sotto accreditamento comporta la pubblicazione di un registro Accredia che è l'unico registro valido ai sensi della legge 4/2013. Tale registro essendo pubblico e quindi trasparente, permette ai singoli cittadini di verificare se un consulente di Poste Italiane è certificato o meno.

Oltre a questi aspetti legislativi, Poste Italiane nell'organizzare tale percorso formativo incentrato sulla certificazione 22222 contribuisce al raggiungimento di alcuni dei 17 Sustainable Development Goals (SDGs), gli obiettivi per lo Sviluppo Sostenibile sanciti dall'Agenda 2030. In particolare:

• obiettivo n. 4: "Fornire un'educazione di qualità, equa ed inclusiva, e opportunità di apprendimento per tutti". In quest' ottica, infatti, la valutazione delle competenze sancisce il valore del processo di apprendimento continuo (long life learning) utilizzato in Poste Italiane, attraverso la certificazione da parte di un ente terzo (Accredia) che attesta la competenza di un professionista, testimoniando quindi la "quality education";
• obiettivo n. 9: "Costruire un'infrastruttura resiliente, promuovere l'industrializzazione inclusiva e sostenibile e sostenere l'innovazione". La certificazione, infatti, rappresenta un reale fattore di innovazione sia in termini di infrastruttura che di processo, sia in termini di orientamento al mercato che ai clienti. Gli investimenti in un'infrastruttura sostenibile e nella ricerca scientifica e tecnologica favoriscono la crescita economica, creano posti di lavoro e promuovono il benessere;
• obiettivo n. 8: "Incentivare una crescita economica duratura, inclusiva e sostenibile, un'occupazione piena e produttiva ed un lavoro dignitoso per tutti". La certificazione diventa uno strumento di posizionamento del lavoratore e un motivo di incremento della sua qualità lavorativa, oltre che uno strumento nti nerre della sua professionalità e del suo posto di lavoro che ovviamente si ripercuote in termini poar tatola dalla casienda portando a una maggior efficienza sul lavoro e quindi alla crescita economica.

I vantaggi associati all'istituzione del programma di sviluppo sono molteplici. Nello specifico, Poste l varitaggi decostari al lonomazio e una maggior tutela dei processi interni oltre a una maggiore fidelizzazione delle persone.

Tutto questo si trasforma in uno strumento competitivo sul mercato differenziante rispetto alla concorrenza. Allo stesso tempo il mercato può contare su un "player" più efficiente con uno strumento di garenzia in niù, dato che, sia la certificazione del servizio, sia delle persone comportano una riduzione gai alla in pia, auto eno, pito delle prestazioni. Inoltre, in questo modo, le aziende concorrenti sono stimolate a innalzare le proprie performance contribuendo a una crescita del sistema.

I vantaggi per il cliente, invece, sono correlati alla riduzione del rischio garantita da un servizio migliore , varitaggi per il bittito, in cossionisti certificati e quindi con un livello di performance omogeneo all'interno dell'organizzazione Poste Italiane.

Infine, i vantaggi per i consulenti che lavorano in Poste Italiane sono riconducibili a varie dimensioni. Prima imino, i ventaggi per recessima e del riconoscimento della propria professionalità. In oa tutto quella e la atterio attestazione di un ente terzo rappresenta uno strumento per garantire egliana, la screscita professionale in quanto prevede l'aggiornamento continuo delle competenze.

In termini di indicatori gestionali, l'avvio del percorso sul target mirato dei 500 specialisti rileva, come in cornini al francaton gestiono, al 31 dicembre 2021, di 6,62 giorni rispetto al 10,50 giorni degli aopecialisti finanziari nel suo complesso (-37%). Si evidenzia, inoltre, che il dato dei risultati del test "ESMA 30 ore" del 2021 relativo al target in esame (successivo alla certificazione) se confrontato con il valore della popolazione target complessiva ESMA di Mercato Privati presenta un miglioramento di 2,3 punti percentuali sul totale (risultato test 99,80%).

Nella logica di supportare i team e rafforzare il livello di ingaggio al loro interno, è stata introdotta nuovo Piano di Sviluppo delle Performance ortunità di coinvolgere nella valutazione delle performance i team di progetto, sia nella fase di assegnazione obiettivi (goal management) che nella fase vera e propria di valutazione. In particolare, i Responsabili di Progetto, i Referenti orga-

nizzativi e i membri dei team interfunzionali possono concorrere al processo, secondo modalità specifiche previste dalla metodologia.

Anche in ottica di maggiore coinvolgimento delle persone e di un modo di lavorare sempre più rivolto alla responsabilità individuale, all'integrazione organizzativa e alla partecipazione (bottom up, team) che supera la tradizionale valutazione top down capo-collaboratore, per un primo target di popolazione, da ampliare nei prossimi anni, sono stati introdotti:

• · autovalutazione, con cui esprimersi sul raggiungimento dei propri obiettivi e sulle capacità agite nell'anno anche ai fini di maggiore confronto durante il colloquio di feedback;
• autoassegnazione degli obiettivi, sia operativi sia di sviluppo, con possibilità di effettuare il proprio diretto monitoraggio dell'avanzamento degli obiettivi assegnati;

· partecipazione alla valutazione di colleghi e dei capo progetto per coloro che fanno parte di team interfunzionali.

Per tutta la popolazione aziendale, invece, sin da quest'anno sono stati introdotti nel Piano di Sviluppo delle Performance questionari ad hoc per la rilevazione di informazioni utili ad alimentare gli altri processi di scouting e di People Review, che danno voce alle singole persone per esprimere interessi, motivazioni, orientamento professionale ma anche suggerimenti per migliorare l'integrazione e l'inclusione nei team di lavoro.

A fronte dell'effettiva esperienza del primo ciclo di valutazione sulla nuova piattaforma sono stati attivati, nel secondo semestre, specifici tavoli di lavoro per progettazione e implementazione di evolutive e semplificazione di processo, strumenti e sistema ai fini di una partecipazione sempre più ampia e diffusa delle persone.

I risultati del progetto "Insourcing e Reimpiego" Il programma "Insourcing e Reimpiego" di Poste Italiane, che prevede il ricollocamento in attività nuove o strategiche di personale precedentemente impiegato in altri settori produttivi, ha continuato con successo la sua attività anche nel 2021, svolgendo una funzione sociale di valorizzazione delle persone. Le previsioni indicano che tale programma permetterà di riportare all'interno di Poste Italiane attività che erano state esternalizzate negli ultimi anni. Circa 700 persone hanno preso parte al progetto e sono state conseguentemente reimpiegate o risultano in corso di inserimento grazie un percorso di reskilling e formazione, il cui obiettivo è l'arricchimento e l'acquisizione di nuove conoscenze. Il programma "Insourcing e Reimpiego" ha avuto un ottimo grado di successo fra i dipendenti, che dichiarano la loro soddisfazione per la nuova opportunità di lavoro offerta dal Gruppo e per la qualità e completezza dei corsi di formazione.

Poste Italiane pone particolare attenzione al confronto attivo con la popolazione aziendale al fine di migliorare la vita lavorativa dei propri dipendenti. A tal proposito, nel corso degli anni, il Gruppo ha dato impulso ad un importante canale di comunicazione interna, la Community NoidiPoste, che mira a generare, promuovere

ed implementare l'interazione costante tra tutte le Persone dell'Azienda, facilitando la condivisione e la gestione di richieste di informazioni, diffondendo la cultura aziendale, sostenendo la brand reputation e incoraggiando i dipendenti a partecipare attivamente alle dinamiche che caratterizzano la vita aziendale.

Poste Italiane ottiene la certificazione ISO 29993

A conferma della validità del modello formativo di Poste Italiane, il Gruppo ha conseguito, a novembre 2021 con validità fino al 2024, la certificazione dei processi di formazione del Gruppo Poste Italiane (UNI ISO 29993:2019). L'attestazione da parte di un ente esterno è avvenuta a seguito della profonda trasformazione dell'ultimo biennio dei processi di formazione attraverso la revisione del modello organizzativo della Corporate University per Academy, l'implementazione di nuovi strumenti e sistemi di supporto, l'erogazione della formazione quasi esclusivamente da remoto. Tale certificazione assume un'importante valenza ai fini della robustezza e solidità del modello formativo implementato.

RINCIPALI CAPITALI COLLEGATI

Welfare e benessere del personale

DNF

Il benessere dei propri dipendenti rappresenta da sempre un elemento cardine per Poste Italiane, per questo si impegna periodicamente a migliorare le condizioni delle proprie Persone e delle rispettive famiglie. Nel 2021 l'Azienda si è impegnata ad assumere sempre maggiore responsabilità nella cura del benessere delle persone, attraverso azioni volte a consolidare il sistema di welfare e la diffusione della cultura inclusiva con interventi a favore dei dipendenti e delle loro famiglie ed una crescente attenzione agli aspetti legati alla personalizzazione del caring, alla conciliazione, al sostegno ed alla crescita delle giovani generazioni, alla tutela delle fragilità e al potenziamento del senso di appartenenza e identificazione aziendale.

A causa dell'emergenza sanitaria protrattasi durante il 2021, numerose attività svolte sono state mantenute in modalità online, consolidando così forme di interazione e coinvolgimento del personale di recente sviluppo su tutto il territorio nazionale.

La strategia di welfare del Gruppo Poste ltaliane si struttura intorno all'obiettivo di migliorare il benessere della popolazione aziendale e delle rispettive famiglie, sottolineando la centralità dei bisogni dei singoli individui

Poste Italiane promuove numerose iniziative volte a migliorare lo stato di benessere dei dipendenti, a consentire condizioni di vita più agevoli e a favorire, come conseguenza, prestazioni lavorative migliori. Queste attività si contestualizzano all'interno di un processo di rafforzamento dell'engagement del proprio personale, in quanto condizione imprescindibile affinché si generi un clima aziendale positivo che garantisca il benessere sociale e livelli di produttività in linea con gli obiettivi di business.

Nel 2021 si è tenuta la seconda edizione della survey "InEvidenza", un'indagine di ascolto sui temi della comunicazione interna come importante opportunità di conoscenza e confronto all'interno dell'Azienda. La survey è stata rivolta a tutti i dipendenti e nasce con l'obiettivo di indagare alcuni aspetti essenziali come le priorità per una comunicazione efficace, la soddisfazione per i canali e gli strumenti di comunicazione, l'apprezzamento per il coinvolgimento in iniziative aziendali e il senso di appartenenza all'Azienda. Durante la seconda edizione sono stati compilati 10.148 questionari, un numero nettamente superiore rispetto al 2019, anno in cui al questionario avevano preso parte 3.797 dipendenti. Dalla survey è emerso che le priorità per una comunicazione efficace sono principalmente la tempestività e la trasparenza nelle notizie aziendali (49%) e il fornire indicazioni/ strumenti necessari per lo svolgimento del lavoro quotidiano (47%). Per quanto riguarda i canali digitali, la bacheca cedolino, la intranet NoidiPoste e i siti istituzionali del Gruppo sono quelli che registrano un livello di soddisfazione più elevato. Lo stile della comunicazione delle notizie pubblicate sulla intranet e sull'app risulta adeguato per l'87% dei partecipanti.

I risultati della survev "InEvidenza"

Supporto ai

dipendenti

attraverso

NoidiPoste

l'app

NoidiPoste è l'app di Poste Italiane sviluppata con l'obiettivo di aumentare il coinvolgimento e il senso di appartenenza di tutti i dipendenti dell'Azienda, raccontandola ed agevolando i servizi da essa offerti. L'app è scaricabile dagli store iOS e Android e conta circa 140mila download, che riflettono la sua natura non solo informativa, con la possibilità di vedere TG Poste in diretta streaming dalla home, ma anche la ricchezza di applicazioni di lavoro.

Infatti, NoidiPoste permette la gestione delle ferie, malattie e trasferte e agevola la consultazione della rubrica, del cedolino e l'accesso ai job posting aperti nello spazio dedicato al programma di welfare aziendale. Inoltre, l'app NoidiPoste agevola l'accesso al Poste Centro Medico, il centro di eccellenza per dipendenti e pensionati, dal quale è possibile prenotare visite specialistiche. Tutte queste caratteristiche hanno permesso all'app di vincere ai Touchpoint Awards/Engagement 2021 per la categoria mobile marketing e l'edizione 2021 dell'"Intranet Italia Champions", evento dedicato alle iniziative e alle funzionalità più innovative introdotte attraverso le intranet aziendali. Inoltre, l'app NoidiPoste rappresenta un importante canale di ascolto, come dimostrato dalla sezione "La tua opinione conta", che raccoglie diversi sondaggi e ha fatto emergere, tramite un survery, la preferenza del 90% dei partecipanti per la visualizzazione del portafoglio di welfare direttamente nell'app. Di conseguenza, nel 2021, è stata sviluppata una nuova funzionalità per NoidiPoste che consente di visualizzare in app i dati legati al portafoglio welfare per chi ha aderito a Poste Mondo Welfare 2021.

L'evolversi della situazione epidemiologica durante il 2021 ha spinto il Gruppo a rafforzare ancor di più i canali di comunicazione con i propri dipendenti, offrendo una semplificazione dei servizi utili alla vita lavorativa e di tutti i giorni del personale. In un contesto caratterizzato dal distanziamento sociale, stimolare le relazioni interpersonali tra i dipendenti è stato fondamentale per mantenere alto il senso di appartenenza aziendale.

Allo scopo di mantenere costantemente aggiornate ed attuali le principali iniziative di welfare, Poste Italiane ricorre a specifiche procedure e i policy interne funzionali ad intercettare ciclicamente la nascita di nuovi fabbisogni. In considerazione di ciò, il gruppo si avvale anche della partecipazione a network interaziendali e a tavoli di lavoro tematici per lo sviluppo di benchmark e lo scambio di buone pratiche avvalendosi di questionari e survey, interni ed esterni, per la rilevazione del gradimento da parte dei dipendenti.

Viene, inoltre, favorita nella fase di progettazione e sviluppo del piano di welfare una crescente visione intergenerazionale, associata, laddove possibile, ad analisi mirate relative al genere, all'età, alle caratteristiche professionali e alla situazione familiare delle persone coinvolte nelle iniziative.

ascolta il personale

Poste Italiane Survey "Lavoriamoci Insieme": avviata e conclusa a febbraio 2021, destinata al personale coinvolto dalle nuove modalità di remote working con l'obiettivo di acquisire il loro contributo sul profondo cambiamento che ha condizionato il contesto lavorativo nell'ultimo anno, indagando i fattori individuali ed organizzativi utili al miglioramento del coinvolgimento e dell'efficacia lavorativa delle persone. Survey di autovalutazione somministrata sui diversi item per la rilevazione delle caratteristiche personali e degli elementi di contesto, predittivi di engagement, benessere e commitment e per l'individuazione di aree di forza e di miglioramento su cui intervenire. La survey presentava una scala di valori da 1 a 6 ed è stata somministrata ai dipendenti tramite e-mail con compilazione online.

Survey "Macro@Work": avviata a novembre 2020 e conclusa a gennaio 2021 destinata a tutta la popolazione aziendale con focus di rilevazione per target con l'obiettivo di affrontare il tema della salute nei contesti di lavoro per l'inclusione e la gestione delle persone che vivono una grave patologia o una malattia cronica. È stata svolta l'analisi comparata per target rispetto alla rilevazione distinta per ciascun focus di riferimento. La rilevazione è stata curata da FondazioneLavoroperlaPersona e gli esiti sono stati divulgati nella intranet aziendale con programmazione delle azioni necessarie emerse per il sostegno delle persone vulnerabili (avvio progetto "Noi Siamo Qui"). L'indagine presentava una scala di valutazione da 1 a 10.

Survey "Poste Mondo Welfare": avviata a marzo e conclusa ad aprile 2021, la survey è destinata ai dipendenti non dirigenti della Capogruppo e delle Società del Gruppo aderenti al programma al fine di rilevare il gradimento dei partecipanti al piano di conversione del premio di risultato in welfare. In particolare, l'attività si compone di una serie di survey destinate agli aderenti al programma per la rilevazione del gradimento dell'esperienza sui diversi servizi e delle esigenze prospettiche e a tutta la popolazione aziendale per aumentare il livello di ingaggio e di partecipazione sul valore del programma in relazione al lancio dell'edizione annuale nonché al miglior setting dell'offerta rispetto ai reali fabbisogni della popolazione aziendale. La scala di valutazione su cui si basa la survey prevede valori da 1 a 10.

Pulse Survey portafoglio welfare in app: sondaggio veloce relativo alla possibilità, per chi ha aderito al programma Poste Mondo Welfare, di consultare il portafoglio welfare dall'app NoidiPoste. La tipologia di indagine è quella della quick survey articolata con due domande, una a risposta chiusa (SI/NO) e l'altra a risposta aperta (campo libero da compilare),

Divise PCL: questionario destinato ai Responsabili CD e Responsabili Centri Smistamento e finalizzato ad acquisire il livello di gradimento dell'attuale vestiario e a suggerire eventuali migliorie nelle prossime divise aziendali. Indagine somministrata attraverso invio profilato di e-mail contenente il link di accesso. La survey presentava al suo interno un questionario a risposta multipla con una scala di gradimento da 1 a 5.

Indagine sulla mobilità casa-lavoro 2020: indagine annuale che analizza le abitudini di spostamento casa-lavoro dei dipendenti, per individuare, nel medio e lungo termine, soluzioni di mobilità sostenibile per ridurre le emissioni di CO, nell'interesse dei dipendenti e della collettività. La rilevazione è stata condotta con metodologia CAWI. L'indagine presentava domande a risposta multipla, radio button e campi aperti.

Vaccini in Azienda: indagine profilata su 9 regioni circa le intenzioni di adesione alla campagna vaccinale aziendale. Quick survey articolata con due domande chiuse a radio button.

Poste Aperte Tutto L'Anno: indagine su tutta la popolazione aziendale, per la raccolta feedback sulla progettazione di nuove iniziative. La tipologia di indagine è quella della quick survey, questionario articolato con 6 domande a scelta multipla, di cui 3 comprensive di item a risposta aperta.

InEvidenza – edizione 2021: indagine di ascolto sulla comunicazione interna rivolta a tutta la popolazione aziendale, con l'obiettivo di scoprire il livello di soddisfazione rispetto ai canali e agli strumenti di comunicazione interna, alle relative abitudini di utilizzo e alle iniziative dedicate ai dipendenti. La rilevazione è stata condotta con metodologia CAWI. Il questionario presentava domande a risposta multipla. Nelle domande con scala di valutazione, questa era di tipo qualitativo con 5 livelli decrescenti da "molto soddisfatto" a "molto insoddisfatto".

Survey "Generazioni connesse": indagine di ascolto rivolta a tutta la popolazione aziendale volta ad esplorare le caratteristiche delle diverse generazioni che insistono in azienda. La rilevazione è stata condotta in collaborazione con ItaliaCamp con domande a risposte multipla o per scala da 1 a 5 volte ad approfondire diversi item quali "Frequenza della relazione", "Qualità della relazione", "Azioni suggerite".

Poste Italiane, con lo scopo di rafforzare la comunicazione con i propri dipendenti, ha rafforzato i progetti e metodologie innovative al fine di intensificare le attività di comunicazione interna all'Azienda, ottenendo molteplici riconoscimenti a livello internazionale.

A febbraio 2021 è stata lanciata l'app Postenews, un modo semplice e veloce per rimanere sempre in contatto con la realtà di Poste Italiane, attraverso un palinsesto di notizie quotidiane con servizi e reportage video delle realtà interne al Gruppo e non solo. L'applicazione offre aggiornamenti su tematiche di logistica, risparmio, economia, istituzioni, sicurezza, previdenza, ambiente e digitale, permettendo, inoltre, di seguire il TG Poste, che quotidianamente fornisce le notizie più importanti dell'attualità e di Poste Italiane. L'app prevede una sezione dedicata ai Piccoli Comuni, dove ogni giorno vengono pubblicate notizie riguardanti le piccole comunità, mettendo in risalto le diverse realtà territoriali, i volti e le storie che raccontano lo strettissimo rapporto tra le donne e gli uomini del Gruppo con le loro comunità di riferimento e le istituzioni.

Si è tenuto sull'intranet aziendale NoidiPoste, il TG Poste, il telegiornale di Poste Italiane, nato con l'obiettivo di rispondere all'esigenza del Gruppo di proseguire la missione di vicinanza ai propri dipendenti anche nell'informazione e dalla volontà di narrare ancora più a fondo il periodo di trasformazione epocale nella vita sociale ed economica che sta vivendo il Paese. Nel 2021, il nuovo strumento comunicativo messo in campo da Poste Italiane ha continuato a ricevere consensi ed attenzioni anche dal mondo esterno all'Azienda. Un esempio di ciò è relativo alla premiazione di TG Poste nella 42° adi mondo sottinio Internazionale di giornalismo, prestigioso riconoscimento, istituito nel 1980 oallio del Promo loci in tale contesto è stata riconosciuta la capacità innovativa di Poste Italiane anche nella comunicazione.

Inoltre, il sito web tgposte.poste.it, sul quale è possibile assistere sia in diretta che on demand al TG Poste, nel 2021 ha registrato un notevole aumento delle visite, arrivando a raggiungere la cifra di 253mila. Il sito web è costantemente aggiornato circa le notizie più attuale che riguardano il mondo postale, le interviste esclusive e le analisi speciali. tgposte it propone, inoltre, articoli di rassegna stampa internazionale, nazionale e locale, con un focus speciale sul ruolo del Gruppo per l'Italia e per la sua rete di clienti.

Infine, nel 2021, nella fase delicata di «new normal» temporanea, Poste Italiane ha dato particolare rilevanza al progetto counseling che ha giocato un ruolo importante nel migliorare engagement, motivazione e benessere delle persone. Percorsi di counseling, individuali e di gruppo, sono stati infatti attivati per oltre 100 manager territoriali, che sono stati supportati nell'affrontare il contesto di emergenza sanitaria e nell'acquisire consapevolezza dei cambiamenti intercorsi.

Conciliazione vita lavorativa e privata

Nell'ambito della strategia di welfare di Gruppo, l'Azienda valorizza l'equillibrio tra la vita lavorativa e quella privata, in qualità di fonte di benessere per i propri dipendenti. In questa ottica, il Gruppo ha rafforzato l'attenzione alla dimensione sociale e familiare dei lavoratori, per supportare il ruolo genitoriale, con un'azione integrata che ha previsto percorsi di orientamento per i giovani e di sostegno a favore delle famiglie.

Nel contesto di "ripartenza" molti sono stati i bisogni che la pandemia ha amplificato: bilanciamento vita per-

sonale e lavoro, servizi di assistenza, spazi di intrattenimento e formazione personale, spese per la formazione dei figli. Le politiche di welfare adottate dall'azienda hanno trovato larga corrispondenza nel programma Poste Mondo Welfare, giunto alla sua terza edizione in attuazione dell'accordo sindacale sul Premio di risultato. L'ampia offerta a favore degli aderenti interessa ad esempio la sanità integrativa e la previdenza complementare, l'offerta per la scuola e la formazione, l'assistenza, la fruizione di servizi culturali. I dipendenti hanno potuto, su base volontaria, convertire, in tutto o in parte, il premio di risultato in beni e servizi di welfare caratterizzati appunto da specifiche finalità sociali, educative, ricreative e assistenziali, accedendo ai vantaggi fiscali connessi alla normativa vigente e ad un bonus aziendale. Il lancio dell'iniziativa è stato preceduto da un percorso di ascolto verso i colleghi per recepire i loro fabbisogni individuali e familiari rispetto al set di servizi resi disponibili.

di Poste Italiane

TG Poste

La nuova

Continuo sostegno ai qenitori da parte di Poste Italiane

Asilo nido aziendale PosteBimbi, il cui servizio attivo a Roma e Bologna è destinato ai figli dei dipendenti del Gruppo e, per una quota parte, agli utenti provenienti da enti comunali e terzi in risposta sussidiaria alle esigenze dell'utenza locale. Il servizio è esteso ad oltre 90 famigli dai tre a 36 mesi; è previsto un contributo per i dipendenti da parte dell'Azienda pari al 55% del valore della retta mensile. L'obiettivo è quello di garantire un servizio educativo flessibile, in relazione ai ritmi di lavoro per coniugare professionalità e qualità nel rispetto dei valori espressi dalle famiglie. La distintività del programma educativo è rappresentata da un approccio relazionale integrato da parte di tutti gli attori coinvolti nel processo, dall'attenzione ai valori dell'eco-sostenibilità (ad esempio, utilizzo pari ad almeno il 50% di alimenti biologici, DOP e IGP e a Km 0; uso di prodotti eco-compatibili), dall'interculturalità (bilinguismo) e dall'inclusione e alleanza educativa con le famiglie per favorire un dialogo strutturato, anche attraverso modalità di comunicazione innovative. Tra queste, sono state valorizzate nuove opportunità di scambio e partecipazione quali l'app interattiva, nuovi programmi seminariali di sostegno alla genitorialità, la realizzazione di webinar tematici estesi a tutti i dipendenti, un servizio di counselling come spazio di ascolto e di riflessione offerto ai genitori per esplorare eventuali difficoltà relative a processi evolutivi e alle fasi di transizione dei loro figli. A sostegno delle vulnerabilità e della conciliazione familiare, si è svolta, giungendo alla nona edizione, l'iniziativa dedicata aí figli e fratelli disabili dei dipendenti, con due soggiorni estivi della durata di quindici giorni ciascuno, che ha previsto, per circa 40 ragazzi, servizi di assistenza e intrattenimento curati da un team di operatori specializzati, permettendo un'esperienza di socializzazione e di piena integrazione e la possibilità per le famiglie di beneficiare di un periodo di sollievo nelle esigenze quotidiane di cura.

Salute e prevenzione

In continuità con il 2020, durante il 2021 Poste Italiane ha continuato a realizzare diverse iniziative di sensibilizzazione che hanno avuto come oggetto la prevenzione di malattie, l'individuazione dei principali fattori di rischio e le buone pratiche per uno stile di vita salutare, abbinando a tali progetti l'erogazione di servizi specialistici gratuiti di carattere nazionale mirati alla prevenzione oncologica presso le sedi aziendali o presso presidi medici esterni. Tuttavia, il servizio svolto all'interno delle sedi aziendali è stato rimodulato in funzione dell'evolversi della pandemia da Covid-19.

Poste Centro Medico La struttura sanitaria di Poste

In linea con il programma di salute e prevenzione, Poste Italiane ha lanciato il Poste Centro Medico, centro d'eccellenza per visite specialistiche e di servizi diagnostici per la prevenzione, la cura e il benessere dei dipendenti. Il progetto si inserisce nel più ampio disegno di attenzione e tutela della salute della popolazione aziendale, e nasce per accogliere i migliori specialisti delle più importanti strutture sanitarie nazionali, assicurando una prestazione medica che risponde pienamente ai bisogni e alle esigenze dell'utenza. Poste Centro Medico è stato pensato come primo centro in Italia per la community NoidiPoste, ma si estende anche ai familiari dei dipendenti.

ll centro è stato inaugurato a Roma il 17 maggio 2021, alla giornata di inaugurazione erano presenti la Presidente, l'Amministratore Delegato e il Condirettore Generale di Poste Italiane e il Presidente della Regione Lazio.

In particolare, il centro si sviluppa su undici ambulatori, un'ampia accettazione per prenotare la propria visita e richiedere informazioni e tre sale di attesa, di cui una dedicata ai bambini e servizi predisposti anche per disabili, come da norme vigenti. Inoltre, sempre in tema di disabilità, il Centro garantisce l'accessibilità da parte di persone con disabilità attraverso posti auto riservati, percorsi con rampe di compensazione dei dislivelli, bagni per disabili e vari ausili come carrozzine, ecc.

Il Centro sotto il profilo tecnico-sanitario e igienico-organizzativo è coordinato da un Direttore Clinico e Sanitario che si avvale di professionisti provenienti dalle più importanti strutture sanitarie nazionali per offrire visite specialistiche e servizi diagnostici specializzati in 14 diverse aree mediche: cardiologia, dermatologia, gastroenterologia, ginecologia e ostetricia, medicina fisica e riabilitativa, nutrizione e dietologia, oculistica, oncologia, ortopedia, otorinolaringoiatria, senologia e urologia e Radiologia Diagnostica. Il Centro Medico, inoltre, è dotato di apparecchiature medico-strumentali all'avanguardia (ecografi di ultima generazione, videodermatoscopio, riunito ginecologico, attrezzatura oculistica, mammografo, etc.). I soggetti interessati hanno la possibilità di prenotare tutte le prestazioni sull'app NoidiPoste e sul sito NoidiPoste, nella sezione Poste Centro Medico "richiedi appuntamento". Per quanto riguarda gli orari, la sede è aperta con orario continuato dalle 9.00 alle 18.00 dal lunedì al venerdì.

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Gli specialisti che visitano all'interno di Poste Centro Medico sono convenzionati direttamente con il Fondo di Assistenza Integrativa di Poste Vita -- Fondo Salute. Le prestazioni sono quindi accessibili in forma diretta a tutti i dipendenti che hanno sottoscritto il Fondo di Assistenza Integrativa e anche ai familiari in caso di sottoscrizione del piano esteso al nucleo familiare. Inoltre, Possono accedere ai servizi di Poste oao al Joolico i pensionati che hanno confermato la volontà di proseguire l'iscrizione al Fondo Sanitario e continuare a beneficiare delle coperture previste dal piano base. Infine, è possibile usufruire dei servizi in modalità indiretta, anticipando il pagamento delle spese e successivamente richiedendo il rimborso. Tutte le persone che operano all'interno di Poste Centro Medico si impegnano ad agire in conformità ai valori di eguaglianza, imparzialità, rispetto e partecipazione.

Poste Italiane anche nel 2021 ha perseguito l'obiettivo di assistere al meglio le persone contagiate dal Covid-19 minimizzando gli impatti sociali dell'epidemia. Per tale motivo sono state estese fino a giugno 2021 le misure di tutela intraprese nel 2020. Tra queste, si segnala l'ampliamento a carattere gratuito delle garanzie offerte ai sottoscrittori di polizze salute Poste Assicura e ai dipendenti dell'Azienda che abbiano aderito al piano del Fondo sanitario del Gruppo. In particolare, è stata prevista, per il personale non dirigente aderente al Fondo di Assistenza Sanitaria Integrativa Poste Vita Fondo Salute, un'integrazione gratuita delle prestazioni sanitarie con specifiche coperture dedicate a coloro che abbiano contratto l'infezione al virus Covid-19 (es. diaria da ricovero per positività). Inoltre, al fine di promuovere la vicinanza alla popolazione in un periodo di difficoltà, Poste Assicura ha prorogato fino al 30 giugno 2021 l'estensione gratuita delle garanzie Diaria e Rimborso Spese Mediche da ricovero ospedaliero per i clienti sottoscrittori di una polizza Malattia contenente le garanzie sopra menzionate e per i clienti sottoscrittori del prodotto Poste Vivere Protetti che abbiano acquistato almeno una delle coperture "Diaria da Infortunio e Malattia" e "Rimborso Spese Mediche da Ricovero".

In continuità con le iniziative intraprese nel corso del 2020 mirate a promuovere una cultura orientata all'informazione e alla divulgazione di temi di interesse comune, anche nel 2021 sono state implementate azioni di sensibilizzazione in materia. In questa ottica, Poste Italiane ha organizzato, in collaborazione con la Fondazione Umberto Veronesi, 13 webinar su temariche legate a still di vita corretti, all'etica e alla scienza con la partecipazione media di circa 300 dipendenti per ciascuna edizione.

lo o alpona state realizzate 9 giornate di prevenzione della tiroide e del melanoma per i dipendenti, con visite gratuite presso alcune sedi territoriali .

i uperidenti, con nello gratto Marco Annoni, Coordinatore del Comitato Etico di Fondazione Limberto Veronesi, Direttore della Rivista "Future of Science and Ethics" e Ricercatore del Omborto Verender, Direnche ha approfondito temi quali i progressi della scienza, il futuo nella nostra specie, la relazione col cibo e l'ambiente e il mondo dell'etica e della bioetica fornendo spunti di riflessione su ciò che di "buono e cattivo" c'è nei comportamenti alimentari delle persone.

I corsi del "Piano Salute"

Inoltre, in continuità con i precedenti anni, ai portalettere vengono fornite divise che seguono i principi di ergonomia, design e qualità dei materiali. Tali divise presentano la certificazione "green" OEKO – TEX Standard 100, a garanzia della salute del personale e della tutela dell'ambiente, che assicura l'attento controllo ecologico e salutare del prodotto.

Per garantire il benessere dei portalettere è stata sviluppata una nuova funzionalità da installare sui palmari in loro dotazione che consente di inviare una richiesta volontaria di soccorso in caso di necessità di intervento medico, attraverso la pressione prolungata di un tasto fisico o di un tasto virtuale. La segnalazione viene inviata alla SR Milano per le verifiche del caso e l'eventuale invio dei soccorsi. Inoltre, in considerazione della presenza all'interno della rete degli Uffici Postali di circa 4.200 Uffici Postali mono-operatore e circa 3,000 Uffici Postali bi-operatore, presso i quali si verificano condizioni di lavoro in "solitudine", allo scopo di individuare eventuali situazioni di malore ed attivare tempestivamente i relativi soccorsi, è stato progettato e messo a gara un dispositivo di rilevazione automatica del malore (assenza movimento, uomo a terra), installato all'interno degli Uffici Postali da inizio 2021.

Cultura e istruzione

Poste Italiane rafforza l'impegno aziendale in programmi di orientamento professionale e sviluppo nuove competenze a favore delle giovani generazioni.

21 Borse di B Studio riservate ai ligli mentevoli dei dipendenti

II Gruppo ha realizzato la seconda edizione del progetto "Next Generation" dedicato ai figli dei dipendenti ed a ragazzi provenienti da scuole secondarie di secondo grado inserite in territori fragili, con l'obiettivo di avvicinare i giovani a tematiche di innovazio-

ne, diversità ed inclusione sociale e ai mestieri del futuro. Sono stati realizzati laboratori per lo sviluppo delle soft skills, incontri con Role Model aziendali per promuovere modelli ispirativi liberi da pregiudizi e stereotipi di genere, Creathon e Innovation hub nei quali i ragazzi hanno creato soluzioni e sviluppato progetti per la riqualificazione degli spazi dei loro quartieri per renderli più vivibili e accessibili, in linea con l'11º obiettivo SDG del piano di sviluppo sostenibile dell'Agenda 2030 dell'ONU. Il programma a tappe Next Generation, con più di 100 ragazzi partecipanti ha consentito agli studenti di cimentarsi nella creazione di ambienti inclusivi in grado di offrire servizi di innovazione sociale, di apprendere il linquaqgio di programmazione HTML per realizzare il proprio progetto e di partecipare ad incontri di orientamento, per imparare a redigere un curriculum efficace e prepararsi con sempre mag-

Senso di appartenenza

Nell'ambito delle iniziative mirate a consolidare il senso di appartenenza, nel 2021, 70 dipendenti del Gruppo hanno ottenuto il riconoscimento "Stella al merito del lavoro" giore consapevolezza ai colloqui di selezione.

Poste Italiane, in continuità con il 2020, ha realizzato la seconda edizione dell'iniziativa STEAMcamp, finalizzata ad approfondire i temi legati alle discipline STEAM, rivolta ai figli dei dipendenti di età 14-16 anni compiuti appassionati di tecnologia. I percorsi "STEAMcamp" mirano a promuovere l'innovazione e le competenze distintive per i mestieri del futuro creando un'esperienza di apprendimento e gioco che stimola il confronto con nuovi modelli che vanno dal coding, all'intelligenza artificiale, alla gamification, alla robotica e tanto altro, il cui unico confine è stato rappresentato dalla creatività.

Per stimolare la riflessione sul proprio piano di sviluppo personale e sviluppare la capacità di progettare il proprio percorso di studio e professionale sono state inoltre intraprese due edizioni sperimentali del programma "Future Lab" per supportare i ragazzi nelle scelte del domani e avvicinarli al mondo del lavoro in modo più consapevole affinché possano intraprendere percorsi in linea con le loro capacità e passioni e conoscere i principali orientamenti di mercato sulle future professioni.

Inoltre, nell'ottica di promuovere lo scambio interculturale, sono state assegnate 21 borse di studio all'estero riservate ai figli meritevoli dei dipendenti, sostenute interamente dall'Azienda.

per essersi distinti in ragione della particolare perizia e laboriosità nel loro operato in Azienda, con una crescita della rappresentatività del genere femminile.

Benefit finanziari e non finanziari per il personale

Benefit finanziari

Di seguito si elencano i principali benefit finanziari corrisposti al personale dirigente.

• Assicurazione sulla vita e copertura per disabilità e invalidità: l'Azienda stipula, nell'interesse del dirigente, una polizza assicurativa che garantisca una somma aggiuntiva rispetto alla normale retribuzione nei casi di morte, invalidità permanente e infortunio occorso anche non in occasione di lavoro.
• · Assistenza sanitaria: l'azienda contribuisce al finanziamento del Fondo Sanitario FASI e ulteriori casse integrative al fine del riconoscimento di prestazioni aggiuntive al Servizio Sanitario Nazionale,
• · Pensione: l'azienda contribuisce al finanziamento del Fondo di Previdenza Complementare PREVINDAI al fine del riconoscimento di prestazioni pensionistiche integrative alla previdenza obbligatoria.

Sono di seguito elencati i principali benefit finanziari spettanti al personale non dirigente.

Relazioni con le parti sociali

Poste Italiane da sempre prioritizza il benessere e la tutela dei diritti dei lavoratori, e ritiene, dunque, fondamentale mantenere un dialogo costante con i rappresentanti dei lavoratori sia in condizioni di gestione ordinaria, sia nel caso di significativi cambiamenti organizzativi attraverso incontri periodici con le OO.SS., con le quali ha stipulato accordi nel corso del 2020.

A tal proposito, il Gruppo applica le procedure di contrattazione previste dal CCNL (Contratto Collettivo Nazionale del Lavoro) e dal Testo Unico sulla Rappresentanza, con l'obiettivo di garantire il rispetto della normativa vigente, facilitando la creazione di un clima aziendale positivo. Nello specifico, Poste Italiane si impegna a sviluppare tutte le attività previste dal Sistema di Relazioni Industriali delineato al Capitolo I del CCNL di Poste Italiane S.p.A. (Informazione, Consultazione, Partecipazione, Contrattazione) anche al fine accompagnare le azioni previste dal piano strategico aziendale e di gruppo.

Attraverso il suddetto approccio, l'Azienda è in rgrado di garantire soluzioni adeguate ed eque sui temi che possono avere impatti significativi di organizzazione, sul business e, in partico-

• · Congedo parentale: trattamento di miglior favore rispetto a quanto previsto dalla legge (art. 43 CCNL).
• · Assistenza sanitaria: l'Azienda prevede un Piano sanitario integrativo con contributo a carico della Società per il pacchetto "Base" (art. 79 CCNL).
• · Pensione: versamento del contributo al FondoPoste a carico dell'Azienda (art.79 CCNL).

Benefit non finanziari

A completamento del pacchetto remunerativo, il Gruppo Poste Italiane prevede, per i Dirigenti e determinate tipologie di quadri, alcuni benefici non finanziari addizionali, nel rispetto delle normative applicabili e tenendo conto delle prassi di mercato. Tali benefit sono disciplinati da specifiche linee guida, che dispongono l'applicazione di criteri comuni per segmenti di popolazione omogenei. Esempi di benefit non finanziari attribuiti ai dirigenti sono la company car a uso promiscuo e il check up medico, previsto anche per i responsabili di struttura.

lare, sul capitale umano, asset fondamentale per l'Azienda.

In conformità con la normativa vigente, il Gruppo si impegna ad assicurare il benessere e la tutela dei diritti dei suoi lavoratori e la loro libertà di associazione e contrattazione collettiva e, come sancito dal Codice Etico di Poste Italiane, assicura imparzialità e indipendenza di riferimento per la promozione dei propri rapporti con le Organizzazioni Sindacali (OO.SS.).

Il Gruppo pone al centro della propria azione il benessere e la tutela dei suoi dipendenti, assicurando, al contempo, un costante dialogo con le parti sociali

Nel caso di cambiamenti organizzativi significativi (processi di riorganizzazione e/o ristrutturazione e/o trasformazione aziendale) che comportino conseguenze sul piano sociale con ricadute sulle condizioni di lavoro, il Gruppo fa riferimento alla contrattazione collettiva nazionale, che prevede una specifica procedura di confronto tra l'Azienda e le Organizzazioni

DNF

PRINCIPALI CAPITALI COLLEGATI

del dipendenti coperti da Accordi Collettivi di contrattazione Sindacali nazionali stipulanti il CCNL. In particolare, l'Azienda è tenuta a fornire alle OO.SS. nazionali stipulanti il CCNL una informazione preventiva, con indicazione contestuale della data dell'avvio del confronto, che ha l'obiettivo di ricercare possibili soluzioni per governare qli effetti sociali. Il confronto negoziale si esaurisce entro e non oltre i 25 giorni lavorativi, comprensivi del sabato, successivi alla data fissata dall'Azienda per il primo incontro, durante i quali l'Azienda non può dare luogo all'attuazione dei progetti previsti e le OO.SS. si astengono da ogni azione diretta. Decorsi 25 giorni, in caso di esito negativo del predetto confronto, le Parti possono assumere le proprie autonome determinazioni. In caso di esito positivo, invece, l'Azienda fornisce apposita informativa alle competenti strutture territoriali delle OO.SS.. Prima dell'avvio del confronto a livello territoriale, è previsto che si svolga la consultazione delle RSU (Rappresentanza sindacale unitaria) che si dovrà concludere entro e non oltre 13 giorni lavorativi, comprensivi del sabato, dalla data di sottoscrizione dell'ipotesi di accordo. Successivamente, le Parti si incontrano a livello territoriale (regionale) per effettuare un esame congiunto, da concludersi entro i 7 giorni lavorativi, comprensivi del sabato, successivi al termine della consultazione delle RSU.

Il Rinnovo del Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro

Per Poste Italiane, il dialogo costante con i rappresentanti dei lavoratori è un aspetto centrale nell'organizzazione e nella gestione del Gruppo, al fine di garantire il benessere e la tutela dei diritti dei dipendenti, sia durante la gestione ordinaria che nelle fasi di cambiamento dell'organizzazione aziendale. L'impegno del Gruppo, in conformità con la normativa vigente, assicura la tutela dei diritti, la libertà di associazione e la contrattazione collettiva, garantendo imparzialità e indipendenza nella promozione dei rapporti con le Organizzazioni Sindacali (OO.SS.).

A tal fine, il 23 giugno 2021, Poste Italiane ha rinnovato il Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro (CCNL). L'accordo copre l'intero personale non dirigente e introduce importanti miglioramenti non solo in ambito economico ma anche nell'impianto normativo dell'organizzazione. In un momento di profonde trasformazioni del mercato del lavoro, Poste Italiane ha coniugato l'evoluzione della modalità strutturale dell'impiego con la valorizzazione del contributo continuo e costante delle risorse umane di cui il Gruppo dispone. Il concetto della Responsabilità Sociale di Impresa è il principio ispiratore fondamentale per coniugare qli obiettivi di sviluppo e i risultati economici del Gruppo con il rispetto dei valori sociali e ambientali.

Emergenza sanitaria da Covid-19

Nel corso del 2021, in considerazione del perdurare dell'emergenza Covid-19, Azienda e Organizzazioni Sindacali hanno proseguito il confronto, nell'ambito del Comitato OPN (Organismo Paritetico Nazionale per la salute e la sicurezza sui luoghi di lavoro) finalizzato a garantire, mediante l'adozione di misure di prevenzione, la sicurezza delle persone e il contenimento del virus.

Il Comitato continua a porre la massima attenzione alle misure di sicurezza idonee a consentire lo svolgimento dell'attività lavorativa (es. dotazione mascherine, gel, guanti, rispetto della distanza interpersonale, stalli di posizione, pulizia e sanificazione) favorendo il ricorso allo smart working (prorogato con modalità "semplificata" fino al 31 marzo p.v.) e monitorando l'attività di screening preventivo messa in campo dall'Azienda. Con riferimento a quanto previsto dal "Protocollo nazionale per la realizzazione dei piani aziendali finalizzati all'attivazione di punti straordinari di vaccinazione anti SARS-CoV-2/ Covid-19 nei luoghi di lavoro" sottoscritto il 6

aprile 2021 tra Governo, INAIL e Parti Sociali, l'Azienda ha avviato un piano di vaccinazione dei dipendenti che ha preso avvio dapprima per i colleghi residenti nel Lazio e, successivamente, per quelli residenti nelle regioni Lombardia, Piemonte, Veneto, Campania e Calabria presso specifici hub ubicati nei capoluoghi di regione.

Sempre al fine di rendere maggiormente efficaci le misure di contenimento del rischio di contagio da coronavirus, è stata modificata l'Istruzione operativa per la ricostruzione dei contatti Covid-19 alla luce delle nuove indicazioni fornite dalle competenti Autorità governative e sanitarie, per la parte relativa alla resistenza del virus sulle superfici e alla durata del periodo di incubazione.

In considerazione del positivo andamento della diffusione epidemiologica conseguente anche alla realizzazione del piano vaccinale da parte del Governo, è stato deciso che, a partire dal mese di ottobre i dipendenti in smart working

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effettuino due giornate di rientro settimanali presso le proprie sedi di lavoro, ferma restando la necessità da parte dell'Azienda di garantire le dotazioni e le misure di sicurezza anti COVID-19 all'interno dei luoghi di lavoro. Nell'ambito del Comitato OPN, I'Azienda, inoltre, come previsto dal D.L. 127/2021 ha specificato:

• · l'obbligo del possesso del Green Pass per l'accesso e la permanenza nei siti aziendali e le modalità di controllo dello stesso differenziate per sito aziendale (a campione da parte dei preposti ovvero di altro personale specificamente delegato);
• · la facoltà che i dipendenti, qualora sprovvisti di certificazione verde Covid-19, comunichino all'Azienda di essere privi del Green Pass prima dell'accesso nei siti aziendali e le conseguenze in caso di assenza di tale certificazione.

Sono state inoltre diffuse a tutto il personale specifiche Istruzioni Operative di Sicurezza e ai preposti le indicazioni esplicative delle modalità di effettuazione e rendicontazione dei controlli.

In ambito Mercato Privati, I'Azienda ha provveduto a rimuovere gli stalli di posizionamento della clientela (bollini rossi) allestiti nelle sale al pubblico durante la prima fase della diffusione pandemica. A partire dal mese di novembre, pertanto, sempre nel limite massimo di accessi consentito per ciascun Ufficio e nel rispetto di tutte le norme di sicurezza in vigore, la clientela può sostare all'interno degli Uffici rispettando la distanza interpersonale di sicurezza di 1 mt. oltre che le altre misure di sicurezza descritte nella cartellonistica informativa affissa all'esterno di ciascun Ufficio (es. utilizzo obbligatorio della mascherina, detersione delle mani con gel disinfettante, ecc.).

Nel mese di gennaio, a seguito della diffusione della variante Omicron, si è convenuto di adottare, in via transitoria, il criterio - ancor più cautelativo rispetto a quello adottato nei mesi precedenti per determinare il numero di utenti che possono permanere all'interno degli Uffici Postali - del numero massimo di 3 clienti per ciascuna postazione di lavoro attiva, comunicato alla clientela tramite gli appositi avvisi affissi fuori dagli Uffici Postali, fermo restando il rispetto della distanza minima prevista dalla normativa vigente.

In coerenza con le ultime novità legislative varate dal Governo ad inizio anno, sono state illustrate alle Organizzazioni Sindacali, le modalità di verifica del Green Pass Base obbligatorio per la clientela che accederà negli Uffici Postali a partire dal 1º febbraio 2022. In particolare, negli Uffici dotati di gestore attese, il controllo avverin fase preventiva esibendo la certificazione sul display del totem mentre, negli uffici

di piccola entità, ossia quelli sprovvisti di elimina code, il controllo verrà realizzato presso la sportelleria da parte dell'operatore utilizzando una apposita procedura informatica.

Infine, in relazione alla copertura Covid-19 da parte del Fondo Sanitario, è stata condivisa la diaria in favore dei lavoratori ricoverati in terapia intensiva, con effetto retroattivo a partire da giugno 2021 fino al 31 marzo 2022.

Il 10 giugno 2021 è stato siglato l'accordo con il quale è stata definita la destinazione complessiva delle somme di denaro raccolte a seguito degli accordi sindacali del 14 aprile e del 30 dicembre 2020 sottoscritti con Assidipost-Federmanager, sulla base dei quali i Dirigenti, su base volontaria, per sostenere i colleghi e le loro famiglie colpiti dal Covid-19, hanno deciso di donare parte della propria retribuzione lorda e giornate di ferie. Tale donazione è stata successivamente integrata da un contributo dell'Azienda. Hanno aderito 552 Dirigenti del Gruppo donando complessivamente 743 giornate di lavoro e riducendo la propria spettanza ferie per l'anno 2020 in misura pari a 1.515 giornate. A fronte di tale riduzione, l'Azienda ha messo a disposizione una somma corrispondente al relativo valore. La raccolta ha raggiunto la cifra di circa 1.240.000 euro, inclusiva dei contributi dei Dirigenti e di quelli dell'Azienda. Un importo pari a 40.000 euro lordi è stato devoluto a favore dei nuclei familiari dei colleghi deceduti a causa dell'infezione mentre un importo di 4.000 euro è stato riconosciuto a favore dei dipendenti ricoverati in reparti di terapia intensiva per positività al Covid-19. Infine, con l'obiettivo di garantire nei confronti dei Dirigenti livelli di protezione coerenti con quelli attribuiti alle altre categorie di lavoratori presenti in Azienda, si è provveduto ad attribuire un indennizzo forfettario di 2.000 euro per i Dirigenti ricoverati in reparti non di terapia intensiva a causa del virus. Si è deciso inoltre che eventuali somme eccedenti vengano destinate alla Caritas Italiana per sostenere iniziative di solidarietà connesse al Covid-19.

In ragione del perdurare della pandemia connessa alla diffusione del virus Covid-19 che ha colpito il Paese, e, tenuto conto dell'impossibilità di poter porre in essere tutti gli adempimenti operativi finalizzati a consentire il regolare svolgimento delle elezioni generali delle Rappresentanze Sindacali Unitarie e sui Rappresentanti dei Lavoratori per la Sicurezza nelle date del 17 e 18 novembre 2021, Azienda e OO.SS. con Verbale di Accordo del 22 ottobre 2021 hanno convenuto sulla necessità di differire le consultazioni in questione, impegnandosi ad individuare la/e data/e delle elezioni delle Rappresentanze Sindacali Unitarie e dei Rappresentanti dei Lavoratori per la Sicurezza entro e non oltre il 30 giugno 2022.

Politiche attive del lavoro

Il Gruppo, in coerenza con quanto fatto in precedenza, nel 2021 ha concretizzato il proprio impegno verso rapporti volti al benessere e alla tutela dei diritti dei lavoratori, attraverso la sottoscrizione di accordi sule politiche del lavoro.

il 24 marzo 2021 è stato condiviso con le Organizzazioni Sindacali di avviare una manovra straordinaria, ulteriore rispetto a quella definita con l'Intesa del 14 gennaio 2021, che si pone l'obiettivo di garantire il necessario sostegno all'operatività del front End di Mercato Privati. L'Accordo, fermo restando il quadro di interventi di Politiche Attive che sarà definito dalle Parti per il prossimo triennio, individua le leve gestionali, da cleclinare in considerazione delle peculiarità territoriali, quali assunzioni da mercato esterno in regime part time, sportellizzazioni, conversioni da part time a full time ed assunzioni di specialisti da mercato esterno. Rispetto alle assunzioni di specialisti, è stato inoltre condiviso di avviare una fase di selezione per valorizzare eventuali candidature interne di personale di Mercato Privati attraverso uno specifico job posting. Il 3 agosto 2021 è stato sottoscritto l'accordo triennale (2021-2023) sulle Politiche Attive del I avoro che ha l'obiettivo di rafforzare i livelli di presidio delle strutture operative territoriali attraverso una dettagliata serie di azioni gestionali che interessano Posta, Comunicazione e Logistica, Mercato Privati, e Digital Technology & Operations (conversioni Part Time/Full Time, sportellizzazioni, assunzioni da mercato esterno, mobilità). In particolare, sono state dettagliate per ambito organizzativo e per tipologia di intervento le specifiche dei singoli interventi previsti per l'anno 2021. Nell'ambito della suddetta Intesa, le Parti, con Verbale di Accordo del 10 novembre u.s., hanno convenuto di avviare i 1.700 interventi di stabilizzazione previsti ed in data 22 dicembre è stato aperto il relativo applicativo informatico. Contestualmente, per far fronte alle note difficoltà di reclutamento di personale da assumere con contratto a tempo determinato per lo svolgimento dell'attività di portalettere, in alcune aree geografiche del Paese l'Azienda si è avvalsa della possibilità di stipulare contratti a tempo determinato secondo la disciplina prevista dal D.L. n. 34/2020 (s.m.i.) proponendo un rinnovo del contratto a tempo determinato al personale che avesse già reso la prestazione di lavoro in favore di Poste Italiane S.p.A. Detti rinnovi potranno avere la durata massima di sei mesi e saranno comunque modulati in modo da non superare il limite dei 24 mesi complessivi previsto dalle disposizioni normative sopra richiamate. Posta Comunicazione e Logistica: A partire dal mese di febbraio 2021. Azienda e Organizzazioni Sindacali hanno iniziato il confronto sulla complessiva riorganizzazione della funzione. In particolare, le Parti si sono date atto della necessità di ridefinire la prestazione del

portalettere e di estendere a tutte le grandi aree metropolitane il modello Joint Delivery oltreché di procedere a un complessivo riassetto dell'organizzazione dell'attività delle cosiddette lavorazioni interne, attraverso un graduale processo di accentramento delle stesse. Inoltre, con Verbale del 19 maggio 2021 è stata avviata una fase di sperimentazione finalizzata a migliorare la qualità del lavoro e a ottimizzare i flussi produttivi all'interno dei siti, garantendo anche una maggiore occupabilità delle risorse. Il 16 luglio 2021, facendo seguito a quanto in precedenza condiviso tra le Parti in merito al percorso relazionale che interessa l'evoluzione della funzione Posta, Comunicazione e Logistica, Azienda, Organizzazioni Sindacali e Coordinamento Nazionale delle RSU hanno sottoscritto l'intesa sull'estensione del modello Joint Delivery anche ai comuni di Roma, Milano e Napoli. L'intesa prevede una serie di step di implementazione e precisi momenti di verifica sia a livello nazionale che territoriale.

Il 14 gennaio 2021 Azienda e Organizzazioni Sindacali hanno sottoscritto un verbale relativo ad alcune tematiche di Mercato Privati. Con riferimento all'assetto della rete degli Uffici Postali, modificato in ragione della pandemia in atto, si è convenuto di proseguire con ulteriori azioni di graduale ripristino della stessa. Inoltre, al fine di migliorare la qualità del servizio offerto ai clienti negli uffici anche durante la fase di emergenza sanitaria, sono state illustrate alcune iniziative orientate a gestire con maggiore efficacia la clientela in attesa (attenzione alla fase di accoglienza, valutazione della possibilità di aumentare la capienza massima delle persone che possono contemporaneamente sostare all'interno dell'Ufficio Postale). Il 30 settembre 2021 è stato sottoscritto il Verbale di Accordo di riorganizzazione della filiera commerciale, con la finalità di adeguarla ai mutevoli scenari di contesto, alle nuove esigenze di mercato e della clientela, individuando soluzioni in grado di aumentarne l'efficacia e la capacità di penetrazione sul mercato. Le linee di intervento tracciate nell'Accordo di riorganizzazione si articolano su quattro direttrici: 1. rafforzamento della filiera di supporto alla vendita, in particolare per i prodotti/servizi di front end e la pianificazione commerciale; 2. evoluzione del modello commerciale del corner (Corner 2.0) e doppio turno commerciale per il rafforzamento dell'offerta e la valorizzazione della proposizione commerciale dei nuovi prodotti e servizi; 3. sviluppo di nuovi modelli di proposizione commerciale attraverso l'introduzione di Specialisti Consulenti da Remoto e di una consulenza mista - in presenza e a distanza - per gli Specialisti Consulenti Mobili; 4. rafforzamento delle figure commerciali dedicate alla clientela premium.

Con Verbale di incontro del 7 aprile 2021, Azienda ed Organizzazioni Sindacali hanno effettuato un approfondimento sull'operazione di acquisizione di Nexive Group S.r.I. che, come meglio specificato all'interno delle linee evolutive del Piano Industriale, consentirà di rafforzare il ruolo strategico di Poste Italiane nel mercato postale e salvaguardare la sostenibilità del settore e dei livelli di occupazionali. A seguito dell'espletamento delle procedure previste dall'art. 47 Legge 428/1990, definite positivamente con Verbale del 17 giugno 2021, è stato dato avvio al processo di integrazione del Gruppo Nexive che prevede da un lato la confluenza di alcune funzioni di Nexive Group S.r.I. all'interno del Gruppo Poste e, dall'altro la costituzione di una Operating Company (Op.Co.) focalizzata sulla gestione e coordinamento della nuova rete di recapito, a supporto della fase "last mille" del processo di recapito di prodotti postali e pacchi di piccole dimensioni in favore di Poste Italiane. Le Parti si sono incontrate il 23 settembre 2021 e hanno sottoscritto il Verbale di Accordo con il quale sono state individuate le regole di integrazione del personale Nexive che dal 1º ottobre 2021 è transitato in Poste Italiane S.p.A. e in Postel S.p.A. oltre che del personale della costituenda Op.Co. che, a tutti gli effetti, fa parte del Gruppo Poste Italiane S.p.A. In particolare, con la predetta intesa, sono stati armonizzati i trattamenti normativi ed economici dei dipendenti, allineandoli a quelli previsti dal vigente CCNL del 23 giugno 2021 per i dipendenti di Poste Italiane

S.p.A.; sono stati altresì definiti i criteri oggettivi di ricollocazione su base provinciale dell'ex personale Nexive all'interno delle strutture di Poste Italiane S.p.A..

ll 4 maggio 2021 Azienda ed Organizzazioni Sindacali hanno sottoscritto l'Accordo sulla mobilità volontaria nazionale per gli anni 2021/2022. L'intesa riprende l'architettura già consolidata dai precedenti accordi in materia e rappresenta un importante tassello in grado di accompagnare e fluidificare la gestione del personale che si integra con gli altri strumenti di politiche attive del lavoro che l'Azienda mette in campo per assicurare ottimali livelli di presidio e di qualità del servizio.

Il 30 luglio 2021 è stata sottoscritta da Azienda, Organizzazioni Sindacali e Coordinamento Nazionale delle RSU, l'intesa sul premio di risultato per Poste Italiane e per le Società del Gruppo Poste Vita, Poste Assicura, EGI, BancoPosta Fondi SGR, Poste Welfare e Servizi e PostePay. L'accordo ha vigenza annuale e permette di valorizzare l'apporto dei dipendenti al raggiungimento degli obiettivi aziendali per il 2021. Nell'ambito dell'intesa è stata confermata la possibilità per il lavoratore di destinare, tutto o parte del premio di risultato, al Fondo Aperto di Assistenza Integrativa Poste Vita, al Fondo Poste ovvero ad altri fondi pensionistici complementari oppure optare per servizi Welfare ad elevato impatto sociale.

Organismi partecipativi a composizione mista Azienda e Organizzazioni Sindacali

Poste Italiane, insieme alle Organizzazioni Sindacali, ha costituito a livello nazionale organismi paritetici bilaterali su tematiche che hanno una rilevanza anche sul piano della sostenibilità, tra cui:

· Comitato per l'attuazione dei principi di parità di trattamento e uguaglianza di opportunità, con l'obiettivo di "implementare e rafforzare una cultura attenta alla diversità, anche di genere, tramite azioni positive tese a realizzare esempi di buone prassi nell'ambito del Gruppo e rimuovere gli ostacoli che di fatto impediscono la realizzazione delle pari opportunità". In tale contesto, il Comitato tratterà tematiche afferenti all'integrazione ed inclusione delle persone con disabilità nonché quelle relative agli altri fattori di discriminazione;

Ente Bilaterale per la Formazione e Riqualificazione Professionale, attraverso quale le Parti promuovono congiuntamente attività in tema di formazione e di riqualificazione professionale, sia con riguardo a quanto previsto dal Testo Unico in materia di salute e sicurezza sul lavoro, sia con riferimento a eventuali processi di riorganizzazione/ristrutturazione/trasformazione aziendale, ovvero all'introduzione di innovazioni tecnologiche;

· Organismi Paritetici per la Salute e la Sicurezza sui Luoghi di Lavoro, è altresì continuata l'attività dell'Organismo in ordine all'uniforme e corretta applicazione degli orientamenti inerenti a salute e sicurezza dei lavoratori, con particolare riguardo ai temi relativi ai nuovi criteri per la valutazione del rischio da stress correlato al lavoro con il fine di "attuare misure volte a promuovere il miglioramento della salute e della sicurezza dei lavoratori". A fine 2018, si è insediato l'Osservatorio Paritetico sulla Sanità Integrativa che svolge un ruolo di proposta e monitoraggio delle prestazioni offerte dal Fondo di Assistenza Sanitaria Integrativa.

PRINCIPALI CAPITALI COLLEGATI

Salute e sicurezza sul lavoro DNF

Poste Italiane considera la tutela della salute e della sicurezza sul lavoro un valore fondamentale, al quale tutte le persone devono ispirarsi nello svolgimento delle proprie attività quotidiane. In tale ottica, l'Azienda ha individuato tutte le responsabilità organizzative e si è dotata di specifiche policy, in linea con la normativa, con la contrattazione collettiva e con gli standard nazionali e internazionali di riferimento (es. ILO), al fine garantire un adeguato presidio di tutti gli aspetti inerenti alla salute e alla sicurezza sul lavoro. Tali politiche trovano attuazione con riferimento a tutte le operazioni del Gruppo, comprese le attività relative ai partner e ai fornitori, e sono rivolte ad ogni individuo che opera per conto o sotto la supervisione di Poste Italiane. L'Azienda, inoltre, si impegna ad adottare tutte le misure necessarie per ridurre incidenti, infortuni sul lavoro e malattie professionali, promuovendo il benessere psicofisico delle persone attraverso politiche e programmi di prevenzione e campagne di informazione e sensibilizzazione.

447 mila Ore di Tormazione in materia di Sicurezza sul lavoro erogate nel 2021

A livello di Gruppo gli elementi chiave dei sistemi di gestione della salute e sicurezza sul lavoro adottati, sono definiti all'interno della politica integrata e della policy della salute e sicurezza e sono:

• · la continua valutazione dei rischi e la definizione/aggiornamento delle regole e procedure collegati;
• « la garanzia che le innovazioni e le trasformazioni dei processi lavorativi si accompagnino sempre a obiettivi di salute e sicurezza dei lavoratori:
• « l'adeguamento tempestivo a tutte le variazioni e agli aggiornamenti normativi;
• · l'individuazione di ruoli e responsabilità all'interno dell'organizzazione e l'assegnazione delle risorse necessarie alla pianificazione e realizzazione dei programmi finalizzati al raggiungimento degli obiettivi;
• · l'efficace e trasparente comunicazione che assicuri la diffusione di tutte le informazioni utili ai fini della prevenzione, comprese le misure di cooperazione e coordinamento con le imprese appaltatrici;
• « il periodico riesame del sistema di gestione da parte dell'alta direzione per valutare la correttezza e l'efficacia in un'ottica di miglioramento continuo.

A partire dalla politica integrata e dalla policy di Gruppo ciascun datore di lavoro ha approvato la Politica per la propria unità produttiva, rendendola disponibile a tutti i lavoratori.

A dimostrazione della rilevanza assunta dal tema della salute e sicurezza sul lavoro si segnala che il Gruppo ha definito degli obiettivi quantificabili per i responsabili delle business unit sul tema della salute e sicurezza sui luoghi di lavoro. Infatti, l'AD, il vertice e tutti i responsabili fino al quinto livello organizzativo sono stati valutati su un target di riduzione degli infortuni. In questo contesto, inoltre, Poste ltaliane si è impegnata nella costituzione di team dedicati che hanno il compito di monitorare giornalmente i dati rilevanti ai fini dei target quantitativi definiti.

Poste Italiane fa della cultura della sicurezza in Azienda un asset fondamentale per ridurre gli infortuni e incoraggiare il costante miglioramento dei sistemi di gestione adottati

Tra i principali obiettivi perseguiti dal Gruppo nel corso del 2021, particolare importanza riveste la campagna di sensibilizzazione e coinvolgimento sul tema Salute e Sicurezza sul Lavoro di tutti coloro che operano all'interno del Gruppo ed in particolare la diffusione ed il potenziamento della cultura della sicurezza all'interno dei centri operativi territoriali (centri di distribuzione e uffici postali) e delle relative strutture di coordinamento. Inoltre, Poste Italiane si è impegnata altresì nella riduzione del fenomeno infortunistico, in particolar modo nel settore della logistica e del recapito (centri di meccanizzazione postale e centri di distribuzione) e nel miglioramento continuo dei Sistemi di Gestione attraverso la pianificazione e l'esecuzione di iniziative mirate a dare concreta attuazione ai principi fissati con la Politica della Sicurezza sul Lavoro. Infine, l'Azienda si dedica altresì al costante monitoraggio delle prestazioni di salute e sicurezza sul lavoro ed il periodico riesame per la definizione di nuovi obiettivi.

Tra le attività svolte per il raggiungimento degli obiettivi, la continua formazione, sensibilizzazione e coinvolgimento del personale sui temi della SSL, gli interventi di miglioramento impiantistico-strutturale dei siti, il miglioramento continuo e certificazione dei Sistemi di Gestione, la costante valutazione dei rischi in relazione ai processi e ai luoghi di lavoro, il monitoraggio della realizzazione dei Piani di Miglioramento di cui alla valutazione dei rischi, i costanti controlli

dei rispetto dei requisiti previsti dalla normativa vigente. Inoltre, il Gruppo si è dotato di un piano corredato da una serie di azioni utili a gestire eventuali situazioni emergenziali improvvise in ambito salute e sicurezza, e che possono impattare l'Azienda e le proprie operazioni.

Poste Italiane S.p.A. ha stanziato nel 2021, in continuità con gli anni passati, budget dedicati alla realizzazione dei piani di miglioramento per gli aspetti legati alla salute e sicurezza sul lavoro. Tra questi, risultano di particolare rilevanza gli investimenti sostenuti per la manutenzione del patrimonio immobiliare e per il miglioramento continuo degli aspetti impiantistico strutturali dello stesso. Altrettanta importanza assumono le risorse impiegate per la gestione e manutenzione della flotta aziendale, nell'ambito di compiti quali la realizzazione delle campagne di formazione, informazione, addestramento, per le attività di verifica/controllo in tema di salute e sicurezza, di sorveglianza sanitaria, sviluppo e manutenzione dei sistemi/applicativi a supporto della gestione del tema.

Il controllo sistematico di tutti i possibili pericoli applicabili e correlabili ai luoghi e processi di lavoro è garantito dalla preliminare compilazione di una check list allegata alla procedura aziendale "Gestione Documento di Valutazione dei Rischi". Il Datore di Lavoro si avvale delle competenze del Servizio di Prevenzione e Protezione per presidiare ed eseguire la valutazione dei rischi con conseguente redazione del Documento di Valutazione dei Rischi (DVR) nonché di tutte le relazioni tecniche specialistiche di riferimento.

Nel processo di valutazione dei rischi sono analizzate tutte le situazioni di potenziale pericolo correlate ai processi lavorativi e ai luoghi di lavoro e, individuato il relativo potenziale di causare danni, ne viene valutato il livello di rischio associato. Tale valutazione è condotta tenendo conto delle effettive modalità di svolgimento del lavoro e dell'esposizione del personale considerando le eventuali misure di tutela già erogate nel rispetto dei criteri definiti da norme tecniche vigenti, standard tecnici, norme di buona tecnica e linee guida aziendali.

In particolare, la valutazione è condotta prendendo in esame tutti i pericoli prevedibili ed oggettivamente presenti connessi all'attività lavorativa, quelli derivanti dal corretto e normale uso delle attrezzature/macchine/impianti, quelli prevedibili per le condizioni d'eccezione e quelli dovuti ad eventuali malfunzionamenti o guasti.

Nello specifico, in tema di gestione del rischio di salute e sicurezza sul lavoro, questa è realizzata anche grazie all'intrattenimento di un diaogo e uno scambio di informazioni costante rischi legati al tema tra le risorse umane, i manager e le varie business unit. Infatti, periodicamente, su base trimestrale, la competente funzione di controllo si coordina con gli ulteriori risk specialist e, tramite questi ultimi, con i risk owner, nell'ambito delle attività di monitoraggio sull'andamento degli indicatori di rischio e delle azioni di trattamento relative ai Top Risk relativi alla salute e sicurezza sul lavoro. L'esito di tali attività è poi rappresentato all'interno di report trimestrali di monitoraggio rischi integrato e presentato al Vertice aziendale e al Comitato Controllo e Rischi (CCR). Inoltre, segue una fase di rendicontazione annuale delle attività, attraverso il consolidamento dei contributi forniti dalle diverse funzioni di controllo all'interno della "Relazione Rischi e Compliance" presentata agli Organi e al Vertice aziendale, che fornisce una vista sintetica e integrata delle iniziative promosse e/o introdotte nel corso dell'anno nelle varie sfere di operatività aziendale, sotto il coordinamento del Condirettore Generale, nonché delle principali attività e interventi realizzati dalle strutture della funzione per garantire l'implementazione di opportuni presidi, strumenti e strutture organizzative per il continuo rafforzamento del Sistema di Controllo Interno e Gestione dei Rischi e per la gestione delle tematiche di Compliance e di sostenibilità rilevanti.

Insieme alla formazione obbligatoria, a tutte le persone vengono trasmesse, in modo controllato, le Istruzioni Operative di Sicurezza (IOS), che riportano la descrizione dei pericoli applicabili ai processi di lavoro d'interesse e le misure organizzative, preventive e protettive, con lo scopo di ridurre il livello di rischio corrispondente. All'interno delle IOS vi è una descrizione dettagliata dei ruoli e dei compiti dei principali attori della gestione della sicurezza. Inoltre, in armonia con il D.Lgs. 81/08, vi è l'obbligo per i Lavoratori di segnalare al Preposto e/o al Rappresentante dei Lavoratori per la Sicurezza competente la presenza di possibili pericoli o situazioni di pericolo sul lavoro. Allo stesso modo, i Preposti ed i Dirigenti hanno l'obbligo di raccogliere tali segnalazioni e di agire sulla base delle procedure aziendali individuate per la gestione di tali problematiche rispettando i tempi e le modalità corrispondenti al livello di rischio ad esse associabili. Il Gruppo Poste Italiane ritiene particolarmente rilevante la tematica appena descritta e, per questo, adotta dei meccanismi di informazione, formazione e addestramento per tutti i dipendenti, con l'obiettivo di gestire in maniera adeguata (ovvero secondo quanto dettato sia dalle misure di tutela riportate nel Documento di Valutazione dei Rischi, sia nelle procedure aziendali di riferimento) eventuali situazioni di lavoro dalle quali potrebbero derivare lesioni o malattie professionali.

Poste Italiane effettua l'analisi dei near-miss e degli incidenti sul lavoro, in base a specifici processi codificati in tema di sistemi di gestione della salute e sicurezza adottati. Ogni unità produttiva della Capogruppo e le Società del Gruppo monitorano continuamente ed esaminano gli incidenti ed in particolare il fenomeno infortunistico per individuare ed eliminare, o gestire, i fattori scatenati, seguendo la propensione al continuo miglioramento.

L'evoluzione dell'andamento del numero di infortuni sul lavoro della Capogruppo è stato, altresì, osservato attraverso l'applicazione di una media mobile triennale di passo annuale, utilizzando i dati degli infortuni, al lordo e al netto Covid, a partire dal 2017 al 2021. Tale metrica consente di determinare il trend del fenomeno infortunistico attenuando gli effetti distorsivi degli eventi eccezionali (pandemia), nonché di osservare l'efficacia delle azioni dei management con orizzonte temporale di medio-lungo periodo e finalizzate al contenimento dei fattori di rischio controllabili dall'azienda (es. progressiva adozione della metodologia Lean nei centri di smistamento).

La Sorveglianza Sanitaria viene espletata nel Gruppo Poste Italiane da un network di medici competenti che nell'ambito di specifici perimetri territoriali, effettuano quanto previsto dall'all'allrt.41 del D.Lgs. 81/08 (visite, sopralluoghi, riunioni periodiche, consulenze spot). Tale pool viene coordinato da un medico competente coordinatore che supporta i DL e il SPP per gli aspetti di governance della sorveglianza sanitaria. Nell'ambito del Gruppo Poste Italiane, le attività soggette a misure di prevenzione sanitaria secondo il Documento di Valutazione dei Rischi per i rischi tabellati di cui al D.Lgs.81/2008 e s.m.i. e riportate nei cinque Protocolli sanitari, sono:

• · il rischio specifico da movimentazione manuale dei carichi:
• « il rischio specifico da esposizione ad attrezzature munite di videoterminale;
• il lavoro notturno;
• · assenza di tossicodipendenza da sostanze stupefacenti e psicotrope, assenza di alcol dipendenza;
• · rischio specifico da sopralluoghi presso i cantieri.

Per i lavoratori adibiti a mansioni/attività che comportino un'esposizione ad un rischio specifico (tabellato o valutato), viene attivato un programma di sorveglianza sanitaria, che prevede visite mediche, accertamenti sanitari integrativi e tossicologici.

L'attività della Sorveglianza Sanitaria, nonostante il protrarsi dell'emergenza sanitaria, è stata portata avanti con continuità, nel rispetto dei protocolli e della normativa emergenziale. Relativamente all'anno 2021, è stata inoltre assicurata a tutti i lavoratori e le lavoratrici con situazioni di fragilità la Sorveglianza Sanitaria eccezionale, nonché la gestione del processo di rientro post malattia da Covid19 con l'adozione di tutte le necessarie soluzioni maggiormente cautelative per la salute del lavoratore o della lavoratrice per fronteggiare il rischio da SARS-CoV-2.

Tra i principali attori della gestione della salute e sicurezza sul luogo di lavoro vi sono le figure dei Rappresentanti dei Lavoratori per la Sicurezza (RLS), che come previsto dal D.Lgs. 81/08 vengono eletti direttamente dai lavoratori. I Rappresentanti del Gruppo Poste Italiane sono stati eletti nell'ambito delle rappresentanze sindacali aziendali e vengono periodicamente consultati sia in fase di redazione del Documento di Valutazione dei Rischi sia in occasione di variazioni organizzative o di processo che possano determinare un impatto per la salute e sicurezza sul lavoro o, ancora, a seguito dell'introduzione di nuove metodologie di valutazione del rischio. L'importanza di adottare una consultazione adeguata, tempestiva e preventiva con i Rappresentanti risiede nella possibilità di ricevere un parere esperto e di accogliere proposte aziendali in tema di sicurezza e salute sul lavoro per il puntuale adempimento degli obblighi legislativi e per il miglioramento continuo della salute e della sicurezza dei lavoratori.

Il Gruppo promuove il confronto tra parte datoriale e lavoratori attraverso l'Osservatorio Paritetico Nazionale (OPN) e gli Organismi Paritetici Regionali (OPR). Si tratta di comitati a cui partecipano le rappresentanze, a livello nazionale e territoriale, datoriali, sindacali e dei Rappresentanti dei Lavoratori per la Sicurezza (RRLLS), attraverso cui l'Azienda coinvolge tutte le parti interessate per condividere iniziative in materia di salute e sicurezza sul lavoro, per avviare il processo di consultazione dei RRLLS sulla valutazione del rischio nonché per affrontare specifici temi di salute e sicurezza emersi anche da segnalazioni da parte dei lavoratori. Le sedute degli Organismi Paritetici non seguono dunque un calendario prestabilito ma sono convocate ogniqualvolta ne emerga la necessità.

Ciascuna unità produttiva di Poste Italiane S.p.A. adotta il Sistema di Gestione Salute e Sicurezza sul Lavoro - SSL (progettato secondo la norma UNI ISO 45001) a governo della tematica di SSL.

Nel corso del 2021 è avvenuta la migrazione di tutti i Sistemi di Gestione SSL dalla norma OHSAS 18001 alla norma UNI ISO 45001. Tutte le unità produttive hanno rinnovato o mantenuto attivi i propri certificati, rendendo quindi la Capogruppo interamente certificata secondo la norma ISO 45001.

Certificazione UNI ISO 45001

Anche le Società del Gruppo hanno come obiettivo sia l'adozione, sia la certificazione dei SGSSL. La documentazione SSL per quanto concerne policy, politiche e procedure, che costituisce la documentazione inerente ai SGSSL adottati è disponibile, per la Capogruppo, nel Sistema Documentale Aziendale (SDA), Altra documentazione relativa a valutazioni dei rischi, registrazioni, viene gestita attraverso piattaforme informatiche dedicate.

Poste Italiane ha definito un piano pluriennale di adozione su tutto il perimetro aziendale delle certificazioni in materia di salute e sicurezza che ha portato al completamento dell'iter di certificazione di tutte le unità produttive della Capogruppo.

Anche le Società del Gruppo hanno come obiettivo sia l'adozione, sia la certificazione dei sistemi di gestione della salute e sicurezza sul lavoro. Al 2021 le principali Società del Gruppo certificate secondo la norma UNI ISO 45001 sono: EGI S.p.A., Poste Vita S.p.A., Poste Assicura S.p.A., SDA S.p.A.; Postel S.p.A., Poste Air Cargo S.r.I., BancoPosta Fondi S.p.A., PostePay S.p.A..

Verifiche e controlli in materia Salute e Sicurezza sul Lavoro vengono periodicamente effettuati sia da ciascuna unità produttiva nell'ambito del proprio sistema di gestione della salute e sicurezza sul lavoro, sia da Tutela Aziendale, trasversalmente, in ciascuna unità produttiva della Capogruppo e nelle Società del Gruppo. In particolare, le attività di verifica/controllo in ema salute e sicurezza sul lavoro svolte nel 021 da Tutela Aziendale si compongono di:

• audit sui Sistemi di Gestione della Salute e Sicurezza sul Lavoro/Ambiente con obiettivo la verifica che i sistemi di gestione adottati in Azienda siano conformi ai requisiti delle norme di riferimento e che gli stessi siano correttamente attuati e mantenuti attivi;
• technical audit, attività di controllo mirata ad analizzare e valutare lo stato di conformità SSL dei siti, con particolare riferimento agli aspetti di carattere impiantistico/strutturale;
• · verifiche operative e sensibilizzazione in ambito salute e sicurezza del personale operante nei siti, in particolare attività di verifica operativa nei Centri di Recapito e negli Uffici Postali mirata alla valutazione dello stato complessivo in termini di sicurezza infrastrutturale, impiantistica e di processo di lavoro.

Diversi sono i sistemi adottati da Poste Italiane S.p.A. per il monitoraggio ed il controllo dell'efficacia delle politiche SSL adottate. Tra questi:

· GISLA (Gestione Informatica Sicurezza sul Lavoro e Ambiente);

• · Piattaforme per la gestione della formazione;
• · GIW (Gestione informatica Infortuni);
• · SSA (Safety Self Assessment);
• Real Gimm (quota parte per la gestione delle manutenzioni che impattano la SSL);
• · File Maker ((quota parte per la gestione dei lavori immobiliari che impattano la SSL);
• EDVR (gestione elettronica dei Documenti di Valutazione dei Rischi);
• · EPI (Gestione Emergenze Poste Italiane);
• · Green Pass (Sistema Controllo GP).

Performance ed obiettivi stabiliti vengono costantemente monitorati e riesaminati in occasione del Riesame previsto di SGSSL adottati.

Il costante monitoraggio e controllo del fenomeno infortunistico ha contribuito, anche nel 2021, a realizzare diverse iniziative nel campo della prevenzione e sicurezza dei lavoratori e della tutela dell'ambiente in cui si svolge l'attività professionale. In tale ottica, i Sistemi di Gestione della sicurezza sul lavoro, adottati già da tempo in armonia con la normativa vigente, confermano la convinzione che un efficace sistema di gestione consente, sia di gestire in modo organico e sistematico la sicurezza dei lavoratori, sia di implementare e sviluppare la politica di sicurezza aziendale monitorando i rischi di tutti i processi operativi.

Lo scenario emergenziale presentatosi nel corso del 2020, e protrattosi durante il 2021, ha comportato la necessità di adottare delle misure di prevenzione ancor più cautelative nell'ottica di poter garantire la salute e la sicurezza di tutte le Persone ma allo stesso tempo assicurare la continuità degli adempimenti previsti dalla normativa e dagli standard internazionali in materia come la formazione obbligatoria e la sorveglianza sanitaria. Con riferimento alla formazione in materia di salute e sicurezza sui luoghi di lavoro derivante dall'articolo 37 del D.L.gs. 81/08 - "Formazione dei lavoratori e dei loro Rappresentanti", in considerazione dell'emergenza, i corsi previsti dall'Accordo Conferenza Stato - Regioni sono stati assicurati avvalendosi delle più aggiornate tecnologie di comunicazione "Digital". Nello specifico, Poste Italiane ha garantito attraverso modalità "webinar" e docenze specializzate la fruizione dei contenuti alla stregua della formazione in presenza. Inoltre, nei relativi pacchetti formativi sono stati inseriti approfondimenti circa il tema del rischio biologico, con focus sul virus SARS-COV-2.

Per quanto riguarda la formazione per gli "Addetti" alle squadre di emergenza, si è proseguito con campagne in modalità "webinar" dei corsi "lotta antincendio" e "primo soccorso" per la parte teorica, mentre le esercitazioni pratiche si sono svolte in presenza nel rispetto di quanto previsto dai protocolli di contenimento del rischio di contagio da SARS-CoV-2.

Nel campo dell'informazione, l'Azienda ha proseguito la campagna di comunicazione rivolta a tutti i dipendenti sulle misure di igiene e prevenzione del contagio da virus SARS-CoV-2 attraverso tutti i canali interni (intranet, mailing, bacheche aziendali, flyers, display UP, etc.).

Campagna "Work in safety way" Tra le diverse iniziative messe in campo, si evidenzia che l'azienda ha monitorato il rischio da contagio derivante dal virus SARS-CoV-2 anche attraverso una campagna denominata «Work in safety way», finalizzata alla prevenzione del rischio di contagio da SARS-CoV2. Tale iniziativa ha previsto, su base volontaria, la possibilità di effettuare tamponi rapidi di tipo naso faringeo per tutti i dipendenti del Gruppo Poste Italiane, intercettando in tal modo casi probabili di positività.

In continuità con il 2020, l'Azienda ha riconosciuto l'importanza delle iniziative di prevenzione e monitoraggio dei casi da Covid-19. Per tale motivo, nel 2021, ha messo a disposizione tamponi gratuiti per i dipendenti e ha inoltre proceduto al rimborso per i dipendenti dei tamponi effettuati nell'arco temporale che intercorre tra l'inoculazione della prima dose di vaccino (anche in caso di siero monodose) e l'effettiva validità del relativo Green Pass. Infine, l'Azienda ha istituito un permesso retribuito per la partecipazione dei dipendenti alla campagna vaccinale Covid-19, come ulteriore dimostrazione del valore fondamentale che

il Gruppo Poste Italiane attribuisce all'adesione alla vasta operazione nazionale anti Covid-19. Tutti i dipendenti hanno potuto usufruire di permessi, a giornata intera o a ore, per un massimo di due giorni complessivi di calendario, uno per la somministrazione di ciascuna dose di vaccino.

In questi due anni di emergenza sanitaria, Poste Italiane si è impegnata fortemente nel garantire la massima sicurezza dei propri dipendenti impiegati negli Uffici Postali e nei centri di smistamento. Per tale motivo, anché nel 2021 sono state mantenute tutte le misure già implementate nel 2020 rela-

tivamente agli Uffici Postali. Tali misure consistono in una segnaletica orizzontale al fine di indicare la corretta distanza da mantenere all'interno dei siti postali. All'esterno di ogni ufficio sono state affisse delle informative a disposizione di clientela e visitatori per comunicare le azioni adottate dall'Azienda per il contenimento del virus riguardanti: attività di sanificazione, comportamenti da adottare indicati dalle autorità sanitarie, modalità di accesso scaglionato negli uffici, distanze di sicurezza e corretto utilizzo dei dispositivi di protezione. In aggiunta, si è proceduto all'installazione di videocamere termiche per individuare la temperatura corporea nella sede centrale, nell'intera rete degli Uffici Postali, negli uffici logistici aperti al pubblico e in tutti gli altri ambienti di lavoro con più di 150 dipendenti, inclusi gli hub logistici. Inoltre, l'Azienda ha provveduto all'installazione di circa 29.400 barriere in plexiglass sostenibile (polimetilmetacrilato - PMMA) in tutti gli Uffici Postali e schermi protettivi per consulenti e comer Postepay, per proteggere staff e clienti. Con riferimento specifico alla rete degli uffici postali, le principali iniziative intraprese hanno riguardato progetti specifici volti alla riduzione del fenomeno infortunistico, attività di monitoraggio e controllo - e conseguente efficientamento- degli elementi infrastrutturali nei siti, sviluppo di applicativi per l'informatizzazione dei processi afferenti al sistema di gestione della salute e sicurezza sul lavoro adottato, costante valutazione dei rischi con particolare riferimento alle attività intraprese per affrontare le difficoltà dovute alla gestione eccezionale causata dall'emergenza sanitaria Covid-19

Infine, è stato istituito un doppio canale di comunicazione per facilitare il flusso di informazioni (portale web per permettere una tempestiva verifica delle azioni prese da Poste Italiane e un numero verde gratuito per richiedere ulteriori informazioni). Sono poi proseguite le attività di pulizia di tutti i veicoli operativi del Gruppo attraverso l'utilizzo di dispositivi certificati, che, per mezzo della micro-nebulizzazione di soluzioni disinfettanti, sono in grado di sanificare a fondo le superfici interne dei mezzi di lavoro. Per una maggior tutela della salute dei lavoratori, l'A- zienda si è impegnata a lavare tutti i veicoli ogni due mesi e a sanificarli ogni sei mesi. Per attuare tutte le misure finalizzate a fronteggiare l'emergenza sanitaria sono stati sostenuti nel periodo oltre 80 millioni di euro di spesa.

La diffusione del virus SARS-CoV2 e delle sue varianti ha imposto sforzi sempre più mirati all'adozione di misure precauzionali per il contenimento del rischio pandemico, soprattutto con riferimento alle situazioni che comportano la presenza contemporanea di più persone e quindi un rischio di contagio più elevato. In tal senso, l'attività di vigilanza e il rispetto delle norme comportamentali e delle raccomandazioni all'interno degli ambienti di lavoro risultano fondamentali per contenere la diffusione del virus. In tale ottica, il vademecum rappresentante la linea guida in materia di salute e sicurezza sul lavoro per la figura del Preposto in Poste Italiane, diffuso a tutti i dipendenti ad aprile 2021, prevede al suo interno una sezione dedicata alle misure precauzionali in linea con il contesto pandemico in atto.

Ai fini della gestione del rischio derivante dalla circolazione del virus SARS-COV-2, è continuata nel 2021 l'operatività del Comitato di Crisi Rischio Coronavirus. Il Comitato, presieduto dall'Amministratore Delegato e dal Condirettore Generale di Poste Italiane, cui partecipano, oltre alle strutture tecniche di riferimento, tutti i Datori di Lavoro ex art. 2 lettera b) del D.Lgs. 81/08 del Gruppo Poste Italiane, si riunisce costantemente e, in funzione dell'analisi dell'evoluzione della situazione contingente, assume decisioni in merito a misure informative, organizzative e preventive per la Salute e Sicurezza dei Lavoratori che vengono tempestivamente attuate. La verifica e l'applicazione delle misure di tutela adottate per la mitigazione del rischio di contagio sono eseguite dal Comitato ex capitolo 13 del Protocollo anti contagio del 24 aprile 2020 e condiviso tra tutte le Parti Sociali, istituito con specifico accordo nell'ambito dell'Osservatorio Paritetico Nazionale (OPN) per la salute e sicurezza sul lavoro. Il Comitato agisce in stretta sinergia con gli Organismi Paritetici Regionali.

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Diversità e inclusione

Il valore della diversità per una cultura aziendale inclusiva

• Ingresso nella Top 100 Globally sulla parità di genere definita da Equileap

• Assegnazione di 10 alloggi per 40 donne vittime di violenza su tutto il territorio nazionale

• 》 Partecipazione di oltre 700 dipendenti al progetto Lifeed

• 46,4% dell'incidenza femminile tra quadri e dirigenti

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Diversità e inclusione

					STATO ATTUAZIONE
PRINCIPALI CAPITALI	OBIETIN 3 2 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3	INDICATORE (KPI) 0 1 1 TARGET STARGET		BASEUNE 2021			QUITCOME
	Rafforzare la presenza femminile nei piani di successione manageriale, funzionale a incrementare la presenza delle donne nelle posizioni a maggiore responsabilità del Gruppo	· % di candidature alla successione occupate da donne	· 45% entro il 2024	2021	New
	Investire nella valorizzazione interna delle competenze e dei ruoli STEM e nella promozione di modelli culturali di riferimento in ottica plurale e di gender equality, anche attraverso role model male e female	· Nº di campagne di sensibilizzazione · N° di edizioni nell'ambito delle iniziative per le giovani generazioni · % role model	· 2 entro il 2023 · 10 entro il 2023 · +50% entro il 2023	2021	New
	Aumentare il coinvolgimento di donne nel programma di mentoring	· % di mentee donne · % di mentor donne	· + 65% entro il 2022 · + 35% entro il 2022	2021	New
	Aumentare il coinvolgimento di donne nei programmi di coaching	· % di coachee donne	· +65% entro il 2022	2021	New
	Implementare programmi strutturati di ascolto attraverso survey e community finalizzati alla rilevazione dei fabbisogni delle diverse generazioni	· Nº survey realizzate	· 2 entro il 2022	2019	• 2 a marka da ka
	Rafforzare le misure di caring nei confronti di colleghi con malattie croniche e/o con gravi patologie attraverso piani di sensibilizzazione aziendale e la disponibilità di servizi finalizzati all'inclusione	· % del target rilevato raggiunto · 40% entro il 2022 dalle misure di caring individuate		2019	· 21% 1 2018 20:00
	Estendere il servizio di sottotitolatura a tutti i video realizzati e pubblicati sulla intranet	· % dei video pubblicati sui canali digitali dotati di sottotitoli	· 100% entro il 2021	2019	· 100% 1 (2008)
	Realizzazione di campagne e azioni di sensibilizzazione sui temi dell'inclusione lavorativa e dei diritti delle persone LGBTQ+	· N° di campagne di sensibilizzazione e/o misure di welfare a sostegno della genitorialità sociale	· 2 entro il 2023	2021	New
	Employer branding specifico su Diversity & Inclusion, in sinergia con le Università	· Nº di università coinvolte	· 4 entro il 2022	2019	• 2 1972
	Definire campagne formative e di comunicazione volte al superamento di stereotipi e pregiudizi (unconscious bias)	· Nº di piani di comunicazione e sensibilizzazione realizzati	· 2 entro il 2022	2019	• 3 ( 1935-1999)		QUILITY
	Realizzare azioni formative e di sensibilizzazione sulla tutela dei diritti umani	· % della popolazione aziendale	· 60% entro il 2022	2019	• 51,6% 12:23:5
	Definire campagne di ascolto e di comunicazione per far evolvere la consapevolezza e la cultura aziendale sui temi della Diversity & Inclusion	· Nº campagne di comunicazione integrate (interna/esterna) · Nº survey realizzate sulla intranet	· 3 entro il 2021 · 5 entro il 2021	2019	• 3 • 5 1323		ជា ជា ជា ជា ជា ជា ជា ជា ជា
	Sostenere sull'intranet aziendale i temi Diversity & Inclusion · Nº di piani editoriali dedicati e il relativo committment del Gruppo	(es. nuova Rubrica "D&I") · N° di podcast seriali con pubblicazione progressiva rivolti a tutti i dipendenti	· 2 entro il 2022 · 1 entro il 2022	2021	New
	Mettere in atto azioni pervasive di implementazione della strategia di Diversity & Inclusion attraverso laboratori di envisioning, meeting ed eventi tematici di sensibilizzazione integrata nei processi e nelle relazioni di lavoro	· N° di iniziative (laboratori, meeting D&I, eventi tematici)	· 28 entro il 2024	2021	New		POST ULT IT
	Contribuire al rafforzamento di misure e percorsi volti a promuovere la genitorialità attiva, anche come leve di contrasto al fenomeno della denatalità, e a favorire una sempre più equilibrata distribuzione dei carichi di cura	· Policy genitorialità attiva formalizzata · Nº di interventi realizzati	· Formalizzazione Policy genitorialità attiva entro 11 2023 · 2 entro il 2023	2021	New
	Creare una Community ad hoc sulla diversity and inclusion per diffondere a tutti i livelli dell'organizzazione una crescente sensibilità e consapevolezza sul valore della diversità e inclusione	· % di popolazione aziendale coinvolta	· 100% entro il 2022	2020	· La progettazione del modello della Community è in linea con il target prefissato
	Promozione di una visione interculturale in Azienda per lo sviluppo di soluzioni inclusive attraverso la realizzazione di processi partecipati connotati dalla compresenza di un mix di culture diverse tra i dipendenti	· Nº di realtà regionali alle quali è · 2 entro il 2023 stato esteso il progetto pilota		2021	New
	Definire un piano editoriale di contenuti a sostegno dell'occupazione e della leadership femminile focalizzato sul Goal 5 dell'Agenda 2030, e che sia inoltre allineato agli eventi e iniziative mondiali sul tema	· N° di piani editoriali integrati e multicanale	· 1 entro il 2022	2021	New
	Certificazione Equal Salary	· Certificazione	· Ottenimento certificazione entro il 2022	2020	· le affività strumentali all'ottenimento della certificazione risultano in linea con il target prefissato 香蕉香蕉
	Potenziamento del progetto Volontariato d'Impresa dei dipendenti attraverso lo sviluppo di una nuova piattaforma per l'engagement, e attraverso la definizione di programmi sociali integrati con la strategia di sostenibilità aziendale	· Nº di piani di engagement e formazione · Nº di programmi a valenza sociale	· 1 entro il 2024 · 3 entro il 2024	2021	New
	Apertura a logiche di welfare comunitario in sinergia con le comunità locali, fornendo servizi di welfare aziendale a	· Nº di iniziative/servizi attivati	· 2 entro il 2024	2021	New

i impo

Tutela dei diritti umani in Azienda

La consapevolezza di poter avere un ruolo chiave nell'affermare i principi di sviluppo sostenibile tra le imprese è un aspetto fondamentale per il Gruppo Poste Italiane, che riveste un ruolo essenziale nel tessuto economico e sociale italiano. In quest'ottica, l'Azienda si è dotata di un Codice Etico, al quale si affiancano un corpus di policy e di linee guida aziendali in tema di tutela e protezione dei diritti umani, come: la Politica Aziendale in materia di tutela e protezione dei Diritti Umani; la Politica in materia di Diversità degli Organi di Amministrazione e Controllo e la Policy Diversity and Inclusion. Quest'ultima sostiene il valore della diversità ed incoraggia la diffusione di una cultura aziendale inclusiva. Oltre alle linee guida aziendali e policy sopra menzionate, Poste Italiane si conforma ai principi internazionali riguardo alla tutela e protezione dei diritti umani.

L'Azienda si impegna nell'interesse di tutte le persone che vi lavorano, o che vi collaborano, e si prodiga per il benessere delle comunità in cui opera. Per questo, Poste Italiane si posiziona in prima linea circa la tutela ed il rispetto dei diritti umani, proponendosi come attore attivamente partecipe nel processo di divulgazione dei principi previsiti dalla normativa e dagli standard internazionali.

Poste Italiane ha recentemente aderito alla CEO Guide for Human Rights, l'associazione nazionale dei professionisti impegnati nella gestione della sostenibilità nelle imprese che vogliono dare il proprio contributo per un positivo impatto sociale

La Politica Aziendale del Gruppo concernente la tutela e la protezione dei Diritti Umani ribadisce quanto già esplicitato all'interno del Codice Etico circa le regole di condotta da osservare nei rapporti con tutti gli stakeholder con cui interagisce Poste Italiane. In particolare, I'Azienda si impegna a tutelare i diritti di tutti coloro che sono ricompresi all'interno della propria catena del valore, con particolare attenzione verso specifiche categorie, quali lavoratori propri, donne, bambini, persone indigene, migranti, lavoratori esterni, comunità locali, fornitori e partner, clienti, persone con disabilità, persone vittime di discriminazione e qualsivoglia forma di violenza. Il documento descrive l'impegno dell'Azienda nell'allineare i processi aziendali con i principali standard e best practice internazionali, nel farsi essa stessa promotrice di tali principi e nel rendicontare periodicamente l'andamento delle performance raggiunte, in termini di modalità di gestione e monitoraggio, rischi identificati e azioni di gestione e mitigazione. La Politica, inoltre, disciplina diversi temi di prevenzione e di ripudio di ogni forma di discriminazione o violenza, come il lavoro forzato o minorile, il traffico di esseri umani, promuovendo la libertà di associazione, il diritto alla contrattazione collettiva e una retribuzione equa, allo scopo di supportare il benessere della persona.

Tra gli obiettivi chiave di Poste Italiane, assume particolare rilievo l'incentivazione e lo sviluppo di una cultura d'impresa fondata sul rispetto e sulla valorizzazione della diversità in tutte le sue forme e manifestazioni, a tutti i livelli dell'organizzazione, in quanto risorsa di fondamentale impatto nella creazione di valore aziendale. La gestione consapevole delle diversità in chiave inclusiva, oltre a creare valore sociale condiviso, determina un vantaggio competitivo per l'intero Gruppo ed è funzionale all'intensificazione dell'engagement e del commitment delle persone negli obiettivi aziendali. In riferimento ad attività di formazione organizzate allo scopo di valorizzare la tematica tutela dei diritti umani, Poste Italiane ha promosso un corso online il cui obiettivo è stato quello di promuovere la conoscenza e la diffusione dei principi guida adottati dal Consiglio per i Diritti Umani delle Nazioni Unite, presentando gli elementi essenziali della cultura dei diritti umani. Tra i contenuti ritenuti di interesse per tutte le persone del Gruppo, si menzionano i diritti dei lavoratori, la tutela delle persone con disabilità, la discriminazione, pari opportunità e identità di genere, la protezione dell'ambiente. Il corso è stato realizzato con una metodologia di digital learning innovativo di tipo editoriale, con sezioni video, parti dedicate alla lettura e podcast stile trasmissione radiofonica.

DNF

PRINCIPALI CAPITALI

universali di cittadinanza Poste Italiane al Festival dello Sviluppo Sostenibile

L'Europa e i diritti Poste l'aliane ha partecipato al festival dello sviluppo sostenilie, centroni in data 11 ottore 2021, che 1 ha lo scopo di promuovere una cultura condivisa sui temi della sostenibilità promossa da ASVIS (Alleanza italiana per lo sviluppo sostenibile). In particolare, il gruppo ha partecipato all'evento "I'Europa e i diritti universali di cittadinanza" in qualità di tutor dell'obiettivo 16 "Giustizia e istituzioni solide" dell'agenda di sviluppo sostenibile,

un programma d'azione per le persone e il pianeta adottato da tutti i paesi dell'ONU ager EN LIFERE nel 2015, che traccia 17 obiettivi da concretizzare entro il 2030.

I progetti per la valorizzazione della diversità e per la promozione dell'inclusione sociale fanno parte di un disegno più ampio, con l'obiettivo di assicurare la promozione delle differenze dei singoli e dei modelli organizzativi equilibrati che garantiscano il dialogo e l'emergere delle caratteristiche personali, riducendo al tempo stesso le situazioni di fragilità individuale.

L'obiettivo del percorso è lo sviluppo e l'evoluzione delle modalità di presidio relative alla diversità, passando da un approccio finalizzato alla tutela ed integrazione della diversità ad una strategia che si basa sul superamento proattivo delle barriere e sulla risoluzione dei fattori che ostacolano l'inclusione lavorativa degli individui.

Il Gruppo ha sancito, attraverso l'elaborazione e la formalizzazione da parte del Consiglio di Amministrazione di una policy Diversity & Inclusion, i propri principi e valori guida e si è posto degli obiettivi misurabili e pluriennali.

L'Azienda, proprio attraverso la sua missione e la sua strategia si propone di creare un ambiente di lavoro collaborativo, solidale e aperto che possa giovare a tutta la popolazione aziendale, indipendentemente dalle diversità interne, allo scopo di sfruttare al massimo le opportunità che derivano da tale condizione, sia nell'ottica di preservare il benessere aziendale, che in termini di vantaggio competitivo sul business.

Il Piano Diversity & Inclusion di Poste Italiane è stato approvato a seguito di un processo di partecipazione attiva attraverso la costituzione di gruppi di lavoro interfunzionali composti da professionals e middle-manager che hanno operato secondo una logica bottom-up, elaborando proposte progettuali che sono state valutate sulla base di due variabili rispettivamente rappresentate dall'impatto quali-quantitativo sulla popolazione aziendale e dalla velocità di implementazione.

L'obiettivo del Piano è quello di attivare processi di impatto trasformativo che aggiungano valore alle persone, ai comportamenti organizzativi, agli stili di leadership e alle relazioni all'interno del Gruppo attraverso l'ingaggio, percorsi di ascolto e di fiducia, ambienti di lavoro inclusivi, campagne di comunicazione e sensibilizzazione e in generale il miglioramento del substrato del tessuto organizzativo alimentato dalla coltivazione delle differenze.

Per favorire una più ampia conoscenza del valore di ogni unicità in azienda e delle iniziative in suo sostegno, è stata realizzata un'apposita sezione "Diversity & Inclusion" sull'intranet aziendale NoidiPoste che contiene notizie, documenti, materiale multimediale.

Nello specifico, i principi aziendali circa l'inclusione e la valorizzazione delle diversità sono connotati da una politica costruita sull'ascolto dal basso, che verte su quattro pilastri: genere, generazioni, disabilità-vulnerabilità, interculturalità ed ha consentito di proporre oltre 30 progetti su sviluppo e opportunità, comunicazione aperta, inclusione e caring, partecipazione e dialogo, cultura e consapevolezza.

Genere

Il percorso intrapreso si snoda in oltre 10 progetti a sostegno dell'equità di genere volti a rimuovere gli ostacoli allo sviluppo di carriera del genere femminile. In particolare, il Gruppo contempla il rafforzamento dei sistemi di governance per la progressione di carriera; la progettazione di focus group compositi per l'emersione dei principali pregiudizi consapevoli o inconsapevoli che impattano sulla leadership inclusiva; il potenziamento dei meccanismi di work life adjustment in termini di conciliazione e condivisione delle responsabilità familiari e l'adesione al percorso per la certificazione Equal Salary, per verificare e rendere pubblica l'equità retributiva tra donna e uomo all'interno dell'organizzazione.

Inoltre, tenendo conto della crescente attenzione culturale all'orientamento sessuale e alla prevenzione delle molestie di genere nei luoghi di lavoro, il Gruppo ha esteso a tutta la popolazione aziendale un programma informativo di sensibilizzazione. L'obiettivo è quello di offrire una panoramica del fenomeno delle molestie e dei relativi impatti sulle persone e sulle organizzazioni, con lo scopo di rafforzare la cultura del rispetto nell'ambiente lavorativo.

Generazioni

Poste Italiane promuove strategie integrate a favore del dialogo e dello scambio intergenerazionale all'interno dell'Azienda, anche in considerazione delle prospettive demografiche e dei relativi impatti sul turnover. A tale scopo il Gruppo promuove la contaminazione delle differenti esperienze sociali, culturali e lavorative, oltre che delle diverse abilità, conoscenze e competenze tipiche di ciascuna generazione, incoraggiando il confronto in una logica di complementarità e apertura necessaria a favorire lo scambio di esperienze a supporto dell'inclusione e possibilità di impiego.

Belazione sulla Gestione al 31 dicembre 2021 6. Creazione di Valore

Disabilità

l 'Azienda ha avviato azioni di sensibilizzazione collettiva al fine di identificare preventivamente situazioni di vulnerabilità favorendo l'inserimento e una qualità del lavoro adeguata a coloro che presentino disabilità di tipo sensoriale, motorio o cognitivo.

In tale contesto, Poste Italiane si impegna a sviluppare politiche di intervento che favoriscano la diffusione di una cultura d'impresa inclusiva e l'introduzione di un'identità distintiva rispetto alle situazioni di fragilità.

Interculturalità

Nell'obiettivo di favorire la contaminazione di culture ed esperienze differenti sono state progettate iniziative pluriennali di envisioning e di disseminazione di saperi negli ambienti organizzativi e manageriali in un'ottica di maggiore pervasività ed in funzione di una visione interculturale, aperta al confronto multilivello che sia improntata alla cooperazione organizzativa e sociale

Per sottolineare l'impegno del Gruppo nel promuovere una cultura aziendale inclusiva, Poste Italiane ha avviato un ciclo di percorsi in modalità e-leaming sui temi centrali della Diversity & Inclusion. Questi incontri si rivolgono a tutta la popolazione aziendale e, tra le tematiche trattate, vengono inclusi gli "unconscious bias", cioè le distorsioni cognitive fondate su pregiudizi o stereotipi culturali. I percorsi sono permeati da un approccio di tipo pragmatico e contestualizzato a situazioni tipo all'interno dell'Azienda, con lo scopo di gestire le fragilità, aprire ad una vista intergenerazionale e mitigare eventuali impatti e condizionamenti.

Inoltre, nell'ambito delle iniziative di sviluppo e di integrazione della comunità manageriale, Poste Italiane ha avviato il progetto "Smart Café": conversazioni dedicate ai manager allo scopo di favorire un dialogo ad alto tasso di interculturalità, nel lavoro e non solo, attraverso percorsi tematici capaci di rendere visibili le differenti culture e i saperi diversi, anche in relazione all'appartenenza a diverse generazioni. Con una modalità innovativa di comunicazione e relazione, l'obiettivo del progetto è quello di generare uno spazio interculturale adibito allo scambio di contributi, punti di vista e differenti esperienze sociali, culturali e lavorative.

I programmi di Diversity & Inclusion in linea con quanto previsto nella policy aziendale sono monitorati mediante indicatori elaborati annualmente in raccordo e collaborazione con la funzione Sviluppo Sostenibile, Risk e Compliance di Gruppo in ambito Corporate Affairs, in coerenza con le linee guida evolutive del piano di sostenibilità aziendale.

L'affermazione di una cultura inclusiva è un percorso culturale in grado di arricchire il bagaglio esperienziale del personale durante l'intero ciclo del percorso lavorativo, con benefici individuali e collettivi. Per questo, l'Azienda si sta impegnando, in misura crescente e sistematica, con azioni sinergiche per mettere a punto modelli di analisi e indicatori coerenti con i processi di people management. Il sistema consentirà di apprezzare scenari, obiettivi e metriche di valutazione da rendere visibili e trasparenti sia all'interno del contesto organizzativo che degli stakeholder di riferimento.

Tale Politica è reperibile online sul sito web aziendale per tutti gli stakeholder e comunicata a tutto il personale dipendente grazie a specifiche sessioni formative, sulla base dei ruoli e delle responsabilità. Con riferimento all'aggiornamento, questa viene valutata almeno annualmente alla luce delle evidenze emerse dagli assessment e dal monitoraggio delle tendenze nazionali e internazionali.

Poste Italiane, in continuità con lo scorso anno, ha avviato il programma formativo online "Impresa e Tutela dei Diritti Umani". Il percorso è aperto a tutti i dipendenti, con l'obiettivo di promuovere la conoscenza e la diffusione dei principi guida adottati dal Consiglio per i Diritti Umani delle Nazioni Unite. Nel corso sono presentati temi cruciali per sviluppare una cultura attenta ai diritti umani ed i contenuţi sono realizzati da SIOI (Società Italiana per l'Organizzazione Internazionale), fruibili tramite una metodologia di digital learning innovativa e dinamica, composta da video, letture e podcast.

Per Poste Italiane l'impegno in favore della tutela e promozione dei diritti umani costituisce un elemento cruciale della responsabilità sociale d'impresa che l'azienda assume e porta avanti per favorire la cultura dell'inclusione e della prossimità. Il Gruppo ha aderito alla CEO Guide for Human Rights presentata da CSR Manager Network, l'associazione nazionale dei professionisti impegnati nella gestione della sostenibilità nelle imprese. La Guida ai CEO per i diritti umani è un indirizzo alle aziende che vogliono dare il proprio contributo verso un positivo impatto sociale.

Diritti Umani Per un'Azienda più inclusiva e sostenibile

Percorsi

formativi sugli

Come mitigare le

unconscious bias

distorsioni cognitive

Le principali iniziative promosse in ambito Diversity & Inclusion vengono presidiate in ambito Risorse Umane e Relazioni Industriali attraverso la funzione People Care e Diversity Management, introdotta nel 2019, all'interno della quale è stato formalizzato un nuovo referente con il ruolo di promuovere l'implementazione delle iniziative progettuali previste nel Piano Diversity & Inclusion, curando inoltre le attività di program management per i progetti interfunzionali.

Inoltre, l'Azienda partecipa attivamente a tavoli di lavoro interaziendali su tali tematiche valorizzando le collaborazioni con primarie associazioni di settore (es. Valore D, Sodalitas, etc.).

Per garantire un allineamento ai trend e alle best practice di mercato è stata potenziata l'attività del Centro Studi HR anche attraverso l'evoluzione del sito online dedicato, a disposizione di tutti i colleghi della famiglia professionale Risorse Umane e Organizzazione, con contenuti selezionati, organizzati in aree tematiche presentate con modalità editoriali innovative. La nuova piattaforma, improntata ad una modalità user friendly, incentiva lo scambio delle informazioni, la socializzazione di esperienze e l'ampia condivisione di contenuti e approcci a sostegno della cultura inclusiva e in generale del benessere delle persone. Il Centro Studi HR partecipa, inoltre, a tavoli interaziendali confrontandosi anche con associazioni ed istituzioni per generare nuove opportunità, visioni e orientamenti abilitanti rispetto agli obiettivi aziendali.

Intesa con il Forum Terzo Settore Poste

Italiane per il reinserimento lavorativo delle persone più vulnerabili

La crisi economica legata alla pandemia ha acuito fortemente le disuguaglianze già esistenti e ne ha fatte nascere di nuove. Nelle aree interne, già soggette a divari, sarà molto più difficile risanare il tessuto sociale, dunque è fondamentale creare opportunità di socialità e di lavoro per le persone che le abitano. Poste Italiane collabora con il Forum del Terzo Settore allo scopo di promuovere lo sviluppo delle aree interne con progetti e servizi mirati e per favorire il reinserimento lavorativo delle persone più vulnerabili. Il protocollo di intesa si colloca all'interno delle politiche di sostenibilità dell'azienda e fa leva sulla capillare diffusione territoriale del Gruppo sul territorio nazionale.

Tale intesa, inoltre, si configura come la prima in assoluto ad essere siglata dal Forum del Terzo Settore con una grande azienda, e prevede anche la definizione e lo sviluppo di attività per promuovere il volontariato aziendale e la raccolta fondi per progetti sociali nei rispetto del Codice Etico di Poste Italiane. Infatti, attraverso la piattaforma digitale di volontariato aziendale, i dipendenti interessati troveranno migliaia di attività volte a favorire l'inclusione in tema di lavoro, in una ottica di sviluppo sostenibile e di responsabilità sociale. Con a versi iniziativa, 100 organizzazioni nazionali che aderiscono al 'Forum' in rappresentanza di oltre 158.000 sedi territoriali, presenteranno progetti ai quali potranno partecipare i dipendenti di Poste Italiane in qualità di volontari, al di fuori degli orari di lavoro.

Poste Italiane parteciperà ad eventi ed iniziative condivise organizzate dal Forum Nazionale del Terzo Settore e aprirà un tavolo di confronto permanente con il Forum in linea con le proprie politiche di stakeholder engagement, mettendo a disposizione il materiale informativo sugli strumenti e sui prodotti di Poste dedicati ongegembrità. Il Forum, invece, parteciperà alle attività e agli eventi organizzati da Poste ttaliane, diffonderà tra le realtà non profit aderenti alla propria organizzazione la conoscenza degli incentivi gestiti dal Gruppo per facilitarne la fruizione da parte degli organismi associati. Il Forum si avvarrà, inoltre, del supporto tecnico dell'Azienda nella definizione di interventi di finanza pubblica a sostegno degli enti del Terzo Settore.

Poste Italiane ribadisce, grazie all'"Accordo Quadro sulle molestie e la violenza nei luoghi di lavoro", il proprio impegno e il proprio dovere nel garantire un ambiente di lavoro in cui siano assicurati il rispetto e la dignità per ciascun individuo e incoraggiate le relazioni interpersonali basate su principi di eguaglianza e di reciproca correttezza. Il Gruppo, quindi, non tollera alcuna forma di molestia o di violenza negli ambienti lavorativi.

Come stabilito nel Protocollo di Intesa con il Ministero delle Pari Opportunità, Poste Italiane promuove iniziative di awareness volte alla sensibilizzazione riguardo al tema della violenza di genere e ne monitora costantemente l'impatto sul territorio. Infatti, i messaggi istituzionali di sensibilizzazione su tali temi sono visibili sugli schermi degli sportelli Postamat ATM. Inoltre, sempre sui monitor degli sportelli, vengono segnalati sia il numero verde 1522 sia l'app per la prevenzione e il contrasto ai fenomeni di violenza, inclusi stalking e maltrattamento.

Nel 2021, l'Azienda ha ribadito il proprio impegno contro la violenza di genere introducendo un nuovo progetto finalizzato a favorire l'autonomia abitativa di donne vittime di violenza, sostenendone concretamente l'inclusione sociale. Nell'ambito del progetto, sono stati individuati 10 alloggi su tutto il territorio nazionale appartenenti al patrimonio immobiliare di Poste Italiane, da riservare all'autonomia abitativa di donne e dei loro figli minori che si trovano

Relazione sulla Gestione al 31 dicembre 2021 6. Creazione di Valore

10 alloggi sono stati resi disponibili per 40 donne vittime di violenza su fluitto il territorio nazionale

in condizione di particolare disagio economico. L'iniziativa include circa 40 donne l'anno, di cui una parte ricomprende anche dipendenti vittime di episodi di violenza.

L'iniziativa è frutto di una stretta collaborazione con due associazioni a difesa delle donne attive su tutto il territorio nazionale, D.i.Re. e Differenza Donna, a cui gli appartamenti sono concessi in comodato d'uso per l'assegnazione alle donne individuate.

Il progetto segue quello, lanciato nel 2019, dedicato all'inclusione lavorativa delle donne vittime di violenza, grazie al quale venti donne in uscita dai centri antiviolenza e fuori dal mercato del lavoro hanno avuto l'opportunità di prendere parte a percorsi di riqualificazione e inserimento lavorativo presso aziende individuate o proposte direttamente dalle organizzazioni no profit che si occupano del reinserimento delle donne. Il tema del reinserimento, il concetto di ricostruzione di una propria identità nella società, la "ricomposizione" della propria vita sono i punti chiave dell'impegno condiviso del Gruppo e delle associazioni. Non a caso, per la settimana dal 21 al 28 novembre, l'associazione D.i.Re. ha lanciato la campagna "Componi la libertà", che fa leva sul concetto di aiuto alla donna nel riconquistare la libertà sottratta e nel sostenerla nella ricomposizione della propria vita.

Poste Italiane attribuisce ai valori di diversità ed inclusione un ruolo centrale, anche in relazione agli organi di Amministrazione. A questo riguardo, il Gruppo ha adottato una "Politica in materia di diversità degli organi di Amministrazione e controllo", attraverso cui viene dichiarata la responsabilità di Poste Italiane rispetto all'adozione di una prospettiva che rispecchi tali valori.

Attraverso la Politica. Poste Italiane individua i criteri per una composizione quali-quantitativa del Consiglio di Amministrazione funzionale ad un efficace assolvimento dei compiti e delle responsabilità ad esso assegnati. Tutto ciò è possibile grazie alla presenza di individui che assicurino un sufficiente grado di diversità di prospettive e competenze, che sono cruciali per una buona comprensione degli affari attuali, dei rischi e delle opportunità legate allo svolgimento dell'attività aziendale nel lungo termine.

Nella definizione dei criteri il Consiglio di Amministrazione ha tenuto conto della natura e della complessità dell'attività aziendale, del contesto sociale e ambientale in cui la Società opera, dell'esperienza maturata dal Consiglio medesimo con riguardo alle attività e alle modalità di funzionamento del Consiglio e dei Comitati endo-consiliari nonché delle risultanze dei processi di auto-valutazione condotti negli ultimi anni.

Restando in ogni caso fermi i requisiti di professionalità, onorabilità e indipendenza, nonché le situazioni di incompatibilità e/o decadenza, previsti dalla legge, dalle disposizioni regolamentari e dallo Statuto sociale, la Politica affronta i temi relativi a età e anzianità di carica, genere, provenienza geografica ed esperienze internazionali. In aggiunta a quanto sopra, si evidenzia che la Politica raccomanda specifiche competenze professionali in materia finanziaria o di politiche retributive e in materia contabile e finanziaria o di gestione dei rischi, oltre che un'adeguata competenza nel settore di attività in cui opera la Società, funzionale a valutare i relativi rischi.

Ogni anno il Consiglio di Amministrazione procede ad effettuare la Board Review, grazie al supporto di una società esterna specializzata nel settore. La Board Review è un'autovalutazione basata su una procedura che prevede

la conduzione di interviste, avvalendosi anche di specifici questionari, con i singoli amministratori, con i sindaci effettivi e con il Segretario del Consiglio di Amministrazione.

Il rilascio di un rapporto fiñale è a cura della società incaricata ed è destinato a formare oggetto di esame e condivisione con il CdA nella sua collegialità. Dalla Board Review effettuata nei primi mesi del 2021, è emerso che il profilo qualitativo dell'organo amministrativo in termini di competenze, professionalità, esperienze e diversità, declinata nelle varie accezioni, risulta appropriato. La Board Review relativa all'esercizio 2021 è in corso di definizione.

dell'incidenza fremminile tra quadri e dirigenti nel 2021

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PRINCIPALI CAPITALI COLLEGATI

Pari opportunità nei percorsi di carriera DNF

Il rispetto della persona, congiuntamente con il suo sviluppo professionale, sono considerati valori imprescindibili per il Gruppo, il quale reputa le capacità relazionali, intellettive, organizzative e tecniche di ogni dipendente una risorsa strategica per l'organizzazione. Una cultura d'impresa inclusiva è elemento imprescindibile nell'ottica di valorizzare le diversità di pensiero. Nello specifico, Poste Italiane si impegna a garantire il rispetto delle pari opportunità, considerando il valore di oqni persona a prescindere dal suo genere e a ridurre situazioni di fragilità individuale.

L'Azienda riserva particolare attenzione alle Risorse Umane. Infatti, così come disciplinato all'interno del Codice Etico, il Gruppo promuove una gestione e una crescita equa del potenziale intellettuale, in linea con i criteri di merito e i risultati conseguiti, garantendo parità di trattamento e condannando qualsiasi forma di discriminazione. In ottemperanza di ciò, professionalità e competenze individuali rappresentano il fondamento del processo di selezione della popolazione aziendale, nel rispetto delle necessità del Gruppo. Al contrario, caratteristiche personali, quali età, genere, orientamento sessuale, disabilità, origine etnica, nazionalità. opinioni politiche e credenze religiose, non costituiscono criterio di valutazione, in armonia con il principio di imparzialità.

Poste Italiane considera lo sviluppo e la valorizzazione delle competenze distintive delle persone, in qualsiasi forma e manifestazione, ai diversi livelli dell'organizzazione, leve strategiche fondamentali a sostegno della crescita del business di Gruppo.

Dunque, il maggiore coinvolgimento dei dipendenti, in funzione del raggiungimento degli obiettivi aziendali, è vincolato alla misura in cui l'Azienda si impegna a valorizzare le diversità che coesistono all'interno della propria catena di valore. Tale presupposto consente di acquisire vantaggio competitivo sul mercato e generare valore sociale condiviso.

Obiettivo del Gruppo è promuovere una cultura d'impresa che favorisca l'inclusività e valorizzi le diversità, attraverso un costante dialogo con i propri dipendenti che sia funzionale al benessere di ciascun individuo e che recrimini ogni forma di discriminazione

In continuità con gli anni scorsi, Poste Italiane sostiene la "Carta per le Pari Opportunità e l'Uquaglianza sul Lavoro", una dichiarazione di intenti che viene sottoscritta, su base volontaria, da imprese di diverse dimensioni. L'obiettivo di tale iniziativa è la promozione e la diffusione di una cultura aziendale e di politiche di risorse umane che siano inclusive e libere da discriminazioni e pregiudizi, così da valorizzare gli individui nel rispetto della loro diversità. La Carta si fa promotrice di principi destinati a favorire la creazione di un ambiente lavorativo che rifletta i valori dell'inclusione e del pluralismo, che riconosca pari opportunità a tutte le persone e che valorizzi le competenze individuali. Poste Italiane si rispecchia in tali valori e perciò si impegna a favorire la coesione sociale e l'equità, sostenendo, allo stesso modo, il percorso di crescita sostenibile dell'Azienda.

Poste Italiane prosegue l'attuazione di quanto previsto dal Protocollo d'Intesa con il Ministero delle Pari Opportunità, coerentemente con l'impegno profuso per la valorizzazione della diversità, al fine di realizzare una azione comune ed efficace sul piano della comunicazione, della sensibilizzazione e diffusione per:

• promuovere iniziative volte alla tutela e piena affermazione dei Diritti Umani, nonché alla prevenzione e al contrasto di ogni forma di sfruttamento degli esseri umani e della tratta delle persone;
• · promuovere la completa attuazione delle politiche in materia di pari opportunità tra uomo e donna, con particolare riferimento alle materie della conciliazione dei tempi di vita e di lavoro e delle carriere;
• · prevenire e contrastare il fenomeno della violenza sessuale e di genere, lo stalking e ogni altra forma di violenza e di maltrattamento a danno di donne e minori;
• prevenire e rimuovere tutte le forme di discriminazione per cause direttamente o indirettamente fondate sul sesso, la razza o l'origine etnica, la religione o le convinzioni personali, l'età, l'orientamento sessuale e l'identità di genere.

Supporto alla maternità e alla paternità

A sostegno della conciliazione familiare, e più precisamente in relazione alla presenza delle donne nel mondo del lavoro, prosegue anche nel 2021 l'iniziativa ribattezzata Lifeed, lanciata nel 2015 con il nome di "MAAM", "Maternity As A Master", programma digitale mirato al rafforzamento delle capacità connesse all'esperienza della genitorialità utili anche al momento del rientro al lavoro, nell'ottica di aquisire maggiore consapevolezza dei cambiamenti e delle risorse attivate connesse all'esperienza di cura di un figlio.

L'iscrizione all'iniziativa Lifeed è rivolta sia a donne in maternità che ai neogenitori (madri e padri) di bambini da 0 a 3 anni, nonché ai manager coinvolti dal proprio collaboratore. Il programma ha coinvolto nel 2021 oltre 700 iscritti valorizzando le competenze generative maturate durante l'esperienza genitoriale; sono inoltre proseguite le azioni di ingaggio dei dipendenti sul target genitori, neo-mamme e neo-papà, manager, che hanno portato ad un incremento delle iscrizioni al programma da parte dei padri (39%). L'obiettivo di Poste Italiane è valorizzare, attraverso questa

"business school di intelligenza emotiva", tale fase di vita dei dipendenti e trarre beneficio dalle loro diverse energie, migliori competenze, maggiore produttività ed efficacia. Il Gruppo sottolinea l'importanza della genitorialità anche per gli uomini, consapevole di quanto essa rappresenti una

grande opportunità per migliorare competenze come l'empatia, l'ascolto, la comprensione degli altri, la pazienza e la comunicazione.

L'iniziativa è sostenuta da una community online che permette a madri e padri di confrontarsi sulla genitorialità e sul percorso Lifeed in un ambiente protetto e stimolante, integrando le varie esperienze all'interno di un network di partecipanti di varie aziende, facilitando il processo di apprendimento, allenamento e sviluppo delle competenze.

Oltre 700 dipendenti hanno partecipato al progetto Lifeed nel 2021

Top 100 Globally Poste Italiane è entrata nella Top 100 della classifica sulla parttà di genere a livello mondiale stilata da Equilleap

Sviluppo leadership femminile

Poste Italiane intraprende internamente iniziative concernenti tematiche di parità di genere e di crescita professionale delle donne. In tale contesto, il Gruppo mantiene salda la partnership avviata nel 2012 con Valore D, l'associazione di imprese che promuove la diversità, il talento e la leadership femminile a sostegno di un maggior equilibrio di genere. Tale collaborazione si è rivelata fondamentale per la partecipazione ad interventi di formazione manageriale, skill building, role model e a progetti di mentorship interaziendali per promuovere la crescita professionale delle donne verso ruoli manageriali, nonché una maggiore focalizzazione sui ruoli e sulle competenze STEM in azienda, anche attraverso la partecipazione a survey di ascolto per sensibilizzare le nuove generazioni ad abbattere bias e barriere culturali. Inoltre, l'Azienda ha così sfruttato la possibilità di collaborare a tavoli di lavoro interaziendali sui temi del diversity management, della conciliazione e dell'occupazione femminile nonché di offrire testimonianze a programmi di induction ed ispirazione a favore di giovani studenti delle scuole medie.

Nel 2021, l'Azienda ha inoltre proseguito con Valore D la realizzazione di programmi di orientamento finalizzati ad incoraggiare le ragazze e ragazzi in età scolare a seguire le proprie aspirazioni, liberi da condizionamenti di genere, attraverso il dialogo con "role model" interne per incidere attivamente su stereotipi comuni che accompagnano le giovani generazioni.

La grande attenzione che Poste Italiane riserva alle pari opportunità e allo sviluppo della figura femminile in Azienda ha portato il Gruppo ad essere riconosciuto come uno tra migliori datori di lavoro per le donne in Italia. A sancirlo è stata la ricerca "Italy's Best Employers for Women 2021" realizzata dall'Istituto Tedesco Qualità ITQF in collaborazione con il Media Partner La Repubblica Affari&Finanza. I 200 migliori datori di lavoro per le donne in Italia sono stati individuati ascoltando il web in modo innovativo e impiegando l'intelligenza artificiale. In particolare, i risultati di tale studio sono l'esito di un'ampia analisi per la quale sono stati considerati 45 argomenti tra i quali donne, pari opportunità e lavoro.

#ValoreD4 STEM Valorizzare il talento femminile

A marzo 2021, Poste Italiane ha avviato un'indagine promossa da Valore D su un campione di 1.765 donne al fine di valorizzare il talento femminile. Tale iniziativa ha coinvolto le donne con un titolo di studio appartenente all'area STEM o con un ruolo lavorativo riconducibile a tale ambito. La ricerca ha previsto la somministrazione di un questionario a cui il 32% delle dipendenti del Gruppo ha risposto in maniera completa. Il modello di donna STEM rilevato dall'analisi condotta da Poste ltaliane evidenzia una fascia anagrafica significativa con un'età media tra i 41 e i 50 anni (37,6% delle rispondenti). La maggioranza delle rispondenti è un livello quadro (68,6%) e ha almeno un figlio (63,4%), rispetto al dato emerso nell'indagine generale di Valore D (solo il 48,1% ha almeno un figlio).

Tali donne, proprio in ragione delle loro esigenze genitoriali, si dichiarano maggiormente valorizzate nel contesto lavorativo, a riprova dell'attenzione dell'Azienda nella tutela della maternità.

Alleanza fra le generazioni

Poste Italiane, nell'ambito delle azioni a sostegno dello scambio intergenerazionale all'interno dell'organizzazione, promuove la survey "Generazioni connesse", iniziativa che si pone in continuità con il progetto "FishBowl generation", che ha l'obiettivo di focalizzare linguaggi, stili di lavoro e fabbisogni delle principali generazioni presenti in Azienda per identificare e valorizzare azioni condivise in grado di stimolare l'alleanza generazionale.

Sono stati inoltre promossi percorsi di Induction & Onboarding con piani di tutoraggio e attività di knowledge transfer, nonché la progettazione di piani di accompagnamento motivazionale per i senior e la diffusione di modelli per la gestione di team multigenerazionali. Inoltre, i programmi di potenziamento dell'alleanza tra il mondo aziendale e il mondo scolastico, caratterizzati da iniziative di orientamento e di dialogo intergenerazionale, hanno rappresentato occasioni di co-working tra dipendenti di diversi livelli professionali.

Infine, allo scopo di promuovere un approccio aziendale condiviso in tema di diversità ed inclusività, è stato previsto il corso formativo online "Gestione delle Emozioni" aperto a tutti i dipendenti, il cui obiettivo è quello di intraprendere un percorso di consapevolezza sull'impatto delle emozioni e delle azioni in chiave intergenerazionale, per affrontare ostacoli e attivare risorse utili a promuovere lo scambio tra persone di generazioni diverse.

4Weeks 4 Inclusion

Per il secondo anno consecutivo, Poste Italiane ha partecipato alla "4Weeks4Inclusion", la più grande maratona interaziendale realizzata in Italia sulla diversità e l'inclusione. L'evento ha visto oltre 500 mila partecipanti e oltre 200 aziende aderenti che hanno condiviso eventi digitali, nel corso di 4 settimane, realizzando momenti aperti al pubblico e migliaia di interazioni social. Tale iniziativa, seguita con un piano editoriale mirato sull'intranet aziendale NoidiPoste, si inserisce in continuità con un più ampio progetto, il "mese europeo della diversità", trenta giorni promossi dalla Commissione europea che mirano a sensibilizzare sul tema dell'importanza di diversità e inclusione nell'ambito del lavoro e nell'intera Unione.

Attraverso 4Weeks4Inclusion, l'Azienda ha realizzato una sua iniziativa dal titolo "Dall'Acquario al Mare: scambio fra le generazioni in azienda" dedicata al tema dello scambio intergenerazionale. Il webinar ha toccato aspetti attuali e peculiari della condivisione in azienda di informazioni, esperienze, prospettive tra generazioni e ha offerto considerazioni e riflessioni riguardo il lavoro quotidiano del Gruppo,

Durante l'incontro vari testimonial esterni e colleghi di Poste Italiane, appartenenti alle diverse generazioni, si sono quindi avvicendati, secondo la metodologia Fishbowl, entrando nella "vasca dei peso" per raccontare la propria esperienza e dare il proprio punto di vista proprio in ottica di complementarietà e confronto.

Il webinar si è concluso con un instant poll finale che ha raccolto l'orientamento dei partecipanti sui principali aspetti e sulle possibilità di miglioramento del tema in azienda, tra cui una cultura basata su buone pratiche di ascolto e di condivisione di informazioni può fare la differenza.

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Valorizzazione del personale con disabilità

Coerentemente con l'obiettivo di valorizzare la diversità e l'inclusione sociale, Poste Italiane ha avviato, in alcuni Uffici Postali sul territorio nazionale, il Progetto LIS, che mira ad istituire uno sportello che offra servizi nella lingua dei segni alle persone con disabilità uditiva. Il cliente viene assistito da personale in grado di esprimersi nella lingua dei segni italiana, sia per le normali attività di sportello, quali il pagamento bollettini e l'invio di corrispondenza e pacchi, sia per l'attività di consulenza. La sperimentazione è in corso su 7 Uffici Postali in Italia: Genova Centro, Vicenza 9, Palermo Ausonia, Ruoti (PT), Roma 70, Campobasso Centro e Mantova Centro.

Un'ulteriore iniziativa realizzata nel percorso di sensibilizzazione alla cultura dei non udenti e alla LIS è il. progetto Laboratori Musicali Inclusivi. Il percorso ha previsto la creazione di un coro costituito dai dipendenti del Gruppo Poste Italiane, udenti e non, in cui ciascun partecipante si è espresso al meglio delle proprie capacità: attraverso la voce o, grazie alla LIS, muovendo le mani e indossando guanti bianchi.

In questa prospettiva di inclusività, anche nel 2021, in armonia con quanto intrapreso durante il 2020, il Gruppo ha continuato l'azione di abbattimento di barriere architettoniche dei propri uffici nei Comuni con meno di 5.000 abitanti, al fine di renderli più facilmente accessibili da tutti.

Sostegno alla fragilità

Poste Italiane ha promosso la partecipazione al progetto di ricerca interaziendale per affrontare il tema della salute nei contesti di lavoro per l'inclusione e la gestione delle persone che vivono una grave patologia o una malattia cronica. I risultati ottenuti hanno supportato il lancio della nuova iniziativa "Noi Siamo Qui", con lo scopo di ascoltare, comprendere e fornire adeguate risposte alle esigenze delle persone più fragili.

In continuità con quanto attuato nel 2020, è stato attivato un percorso di ascolto per individuare le principali implicazioni di natura culturale, organizzativa e gestionale legate alle condizioni di fragilità e rilevare, al tempo stesso, la sensibilità aziendale sul tema. Il percorso si è svolto attraverso interviste e focus group con i colleghi in costanza di malattia o da poco rientrati e con i loro responsabili, a cui ha fatto seguito un'indagine online a tutta la popolazione aziendale. Hanno partecipato oltre 2.700 persone.

Dall'ascolto è emersa la positiva percezione dei colleghi in situazione di fragilità circa un ambiente lavorativo impregnato da un clima inclusivo: oltre l'80% ha dichiarato di essere in grado di sostenere prontamente gli sviluppi del proprio lavoro e di sapersi adattare agevolmente alle nuove tecnologie, still e procedure. Il dato più significativo emerso è l'adesione di quasi la totalità dei colleghi in situazione di vulnerabilità.

L'iniziativa è stata inquadrata come un'occasione rilevante per portare all'azienda la propria condizione e per fornire il proprio contributo e il proprio punto di vista. I risultati dell'indagine hanno rafforzato l'impegno concreto di Poste Italiane nello sviluppo di politiche di intervento volte a favorire la diffusione di una cultura d'impresa inclusiva e a introdurre un'identità distintiva nell'agire rispetto alle situazioni di fragilità, in una logica di caring delle persone. È stato quindi avviato il nuovo progetto aziendale denominato "Noi Siamo Qui" che ha previsto l'attivazione su base volontaria di percorsi di coaching inclusivo operati da coach interni della Scuola dei Coach di Poste Italiane, formati appositamente per supportare i colleghi a definire nuovi obiettivi professionali e facilitare la ripresa delle attività quotidiane. lnoltre, sono state potenziate le soluzioni di flessibilità della prestazione e strumenti di welfare per agevolare la conciliazione con la vita privata.

"Noi Siamo Quil" Un programma di ascolto rivolto ai più fragili

Inoltre, in continuità con il 2020, al fine di diffondere una comunicazione fluida ed efficace con il personale non udente sul versante dell'accessibilità nei contesti di lavoro, tenendo altresì conto delle complessità derivanti dalla pandemia da Covid-19, è stata realizzata la sottotitolatura di tutti i video della intranet aziendale e lo sviluppo di ausili accessibili per migliorare la fruizione delle iniziative formative e dei contributi intranet. In aggiunta, è stato attivato un vademecum informativo di regole generali che possa agevolare la comprensione delle disposizioni normative in vigore negli ambienti lavorativi.

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Inoltre, allo scopo di rafforzare una cultura aziendale condivisa in tema di inclusività, è stato realizzato un corso relativo alla gestione delle fragilità, aperto a tutto il personale. Il programma propone pillole video sulle principali tematiche riguardanti disabilità e fragilità che si vivono in famiglia, come la gestione del tempo e dello spazio, il life balance e i momenti di pausa.

Tra le iniziative di solidarietà tenutesi durante il corso del 2021 che hanno visto la partecipazione di Poste Italiane, si menziona la venticinquesima edizione della Giornata Nazionale della Colletta Alimentare, l'iniziativa organizzata da Banco Alimentare Onlus che permette di donare parte della propria spesa a chi ne ha bisogno.

I prodotti donati vengono poi distribuiti alle 7.600 strutture caritative convenzionate con Banco Alimentare (mense per i poveri, comunità per i minori, banchi di solidarietà, centri d'accoglienza) che sostengono quasi 1.700.000 persone. Il Gruppo ha messo a disposizione oltre 150 mezzi aziendali per il trasporto dei generi alimentari donati e i dipendenti hanno risposto positivamente alla giornata di solidarietà, partecipando sia come autisti, sia come volontari nei supermercati.

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Valore al territorio

Il nostro contributo per la rinascita del Paese

• Certificazione del 100% dei consulenti finanziari del Gruppo secondo la norma ISO 22222

• Consegna di oltre 25 milioni di dosi di vaccino

• Implementazione di numerose iniziative per migliorare la qualità della vita nei Piccoli Comuni

Valore al territorio PRINCIPALI CAPITALI COLLEGATI STATO ATTUAZIONE CHERINGIPALICARITAULIA CONSECTO COSTETTIVI CONSECTION CONTENDICATORE (KPJ) - SAT TARGET 1 18 BASBUNE 1 2021 OUTCOME Proseguire i progetti di · Nº di eventi • 258 entro il 2020 · Circa inclusione e educazione 2021 12.000 finanziaria, postale e digitale partecipanti |诸葛亮 Aumentare l'inclusività e la • N° di eventi percorso "Base" • 134 entro il 2021 New sostenibilità delle attività • N° di convegni web percorso 2022 di Educazione Finanziaria "Tematico" · 9 entro il 2022 attraverso la realizzazione Portain di un articolato Piano Eventi "Edufin" Incrementare le conoscenze · N° di sessioni webinar • 6 entro il 2022 2021 New delle persone rispetto ai realizzate in ambito nuovi • 6 entro il 2022 nuovi modelli di recapito e modelli di recapito e logistica logistica e alle tematiche con traduttore in lingua dei digitali attraverso webinar segni e sottotitoli dedicati alle singole Macro · N° di sessioni webinar Aree e fruibili anche dalle realizzate in ambito digital con persone affette da disabilità traduttore in lingua dei segni e dell'udito sottotitoli Certificare il servizio di · % dei consulenti finanziari · 100% entro il 2018 · 100% consulenza finanziaria e le certificati ISO 22222 2022 |海峡 competenze delle persone che agiscono secondo lo standard ISO 22222 Mantenimento della · % dei consulenti finanziari • 100% entro il 2021 New certificazione del servizio di certificati ISO 22222 2022 consulenza finanziaria e delle competenze delle persone che agiscono secondo lo standard ISO 22222 Aumentare il sostegno del · % di investimenti «benessere e · +10% entro il 2019 • 8,4% Gruppo a iniziative rientranti inclusione sociale» 2022 1239 nella categoria «benessere e inclusione sociale» Rafforzare l'intervento del % di territori coperti da • +10% entro il 2021 New Gruppo a sostegno del iniziative per la promozione 2022 territorio, attraverso iniziative dei settori relativi alla Cultura mirate alla promozione dei e all'Arte settori relativi alla Cultura e all'Arte, per i quali il perdurare della pandemia e le restrizioni sanitarie hanno inciso in maniera più grave

Obiettivo non raggiunto

જુન

Supporto allo sviluppo socio-economico del territorio

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PRINCIPAL I CAPITALI COLLEGATI

Poste Italiane si dedica costantemente alle comunità locali in cui è presente supportando processi di modernizzazione e digitalizzazione, promuovendo il benessere dei cittadini e lo sviluppo socio-economico del territorio al fine di generare un impatto positivo sulla comunità attraverso iniziative di inclusione sociale organiche e diffuse. Grazie alla rete capillare di Uffici Postali, il Gruppo si impegna al raggiungimento di tali obiettivi sviluppando prodotti e servizi di alta qualità. L'Azienda rivolge una maggiore attenzione alle categorie più vulnerabili, debilitate da condizioni fisiche, psichiche, familiari, economiche, etniche e sociali. Nello specifico, Poste Italiane promuove un approccio inclusivo e di dialogo costante con i cittadini, le istituzioni e le associazioni del Terzo Settore, sia a livello locale che in ambito nazionale, in un continuo processo di conciliazione dei relativi e legittimi interessi.

Poste Italiane ambisce a generare un impatto positivo in un contesto nazionale, attraverso iniziative di inclusione sociale organiche e diffuse, che tutelino il benessere e gli interessi dei cittadini

All'interno della Politica sulle Iniziative per la comunità. Poste Italiane ribadisce la sua volontà di intervenire a supporto del territorio attraverso la promozione di interventi di natura socio-economica.

Tali disposizioni si collocano all'interno del framework normativo già delineato dal Codice Etico, oltre che dalla Politica Integrata di Gruppo in termini di anticorruzione e dalla Politica in materia di Diritti Umani, sottolineando l'attenzione di Poste Italiane verso le categorie di persone più vulnerabili e i bisogni della collettività. In ottemperanza a tali obiettivi, l'Azienda coinvolge i propri stakeholder mantenendo un dialogo continuo con essi, allo scopo di creare valore condiviso nel lungo periodo. La Politica descrive le maggiori aree di intervento verso le quali il Gruppo si rivolge, che, coerentemente con quelle descritte nella Politica dei Diritti Umani, favoriscono l'integrazione delle categorie più a rischio di esclusione attraverso prodotti e servizi dedicati, cultura e istruzione, sostenibilità economica e connessione sociale, attraverso la collaborazione con le amministrazioni centrali e locali, il Terzo Settore e le Comunità per soddisfare i bisogni delle categorie più svantaggiate.

Poste Italiane inoltre contribuisce al raggiungimento degli Obiettivi di Sviluppo Sostenibile definiti all'interno dell'Agenda 2030 dell'Organizzazione delle Nazioni Unite che consistono nel porre fine ad ogni forma di povertà (SDG 1); fornire un'educazione di qualità, equa e inclusiva e opportunità di apprendimento per tutti (SDG 4); incentivare una crescita economica duratura, inclusiva e sostenibile, un'occupazione piena e produttiva ed un lavoro dignitoso per tutti (SDG 8); ridurre le disuguaglianze (SDG 10).

In armonia con le disposizioni del Codice Etico e coerentemente ai valori definiti all'interno delle linee guida dell'Azienda, gli investimenti a favore della comunità vengono realizzati nel pieno rispetto dei principi di integrità e trasparenza. Poste Italiane prende parte ad attività di sponsorizzazione ed erogazione liberale a favore di partner, enti, associazioni e istituzioni locali che operano sul territorio, nel rispetto di una specifica procedura che ne determina la liceità. Più in particolare, questi contributi non devono essere strumentalizzati al fine di celare atti di corruzione o di qualsiasi altra condotta non in linea con i principi del Gruppo, così come riportato nella Politica Integrata. In considerazione di ciò, la valutazione circa l'erogazione di tali contributi da parte dell'Azienda viene sottoposta a un processo di due diligence in relazione alla rilevanza delle iniziative, alla notorietà del potenziale partner e all'allineamento con gli obiettivi aziendali e benefit attesi. Il Comitato Sponsorizzazioni ed Erogazioni Liberali, responsabile della presa in carico di tutte le richieste di sponsorizzazioni e donazioni, è presieduto da un Presidente esterno dotato di elevati requisiti di professionalità, onorabilità e indipendenza.

Inoltre, per procedere all'erogazione materiale

del contributo viene valutata la coerenza dell'iniziativa con il contenuto contrattuale, il regolare svolgimento delle attività, nonché la corretta esecuzione degli obblighi contrattuali.

Il Comitato Sponsorizzazioni nel corso del 2021 si è riunito 11 volte approvando 82 iniziative in ambito socio-culturale. Nella scelta delle iniziative da sostenere

82 iniziative in ambito socio-culturale sono state approvate dal Comitato Sponsorizzazioni riunitosi fi volte nel 2021

è stato privilegiato il supporto alle iniziative a rilevante impatto sociale, cercando di rafforzare la presenza di Poste sui territori "periferici" del Paese.

In particolare, sono state privilegiate iniziative rientranti nella categoria Benessere e inclusione sociale.

Inoltre, è stata data particolare importanza alla presenza di Poste Italiane sui territori periferici e più svantaggiati, garantendo il sostegno ad iniziative in tutte le regioni del Sud e isole.

Il perdurare dell'emergenza sanitaria causata dall'epidemia da Covid-19 ha influenzato lo svolgimento delle attività promosse da Poste Italiane anche nell'esercizio 2021. Tuttavia, rispetto al 2020, gli impatti sono stati contenuti grazie alle specifiche misure di flessibilità, previste contrattualmente, relative alla calendarizzazione ed alla gestione degli eventi.

Poste Italiane consegna i farmaci a domicilio Servizi di consegna "instant"

Grazie a PonyU, partner di Poste Italiane nella logistica del farmaco, l'Azienda ha la possibilità di offrire servizi di consegna "instant", cioè in 30 minuti dall'ordine o in modalità "programmata", attraverso la quale il cliente sceglie la fascia orario della consegna del farmaco.

Questa possibilità è resa fruibile grazie all'accordo fra Poste Italiane e Pharmap. Infatti, attraverso il sito pharmap.it o sull'app "Pharmap – consegna farmaci" o anche attraverso il call center dedicato, il cliente può richiedere la consegna di un qualsiasi prodotto, compresi quei medicinali prescritti tramite ricetta, selezionando una farmacia fra quelle aderenti all'iniziativa. Un portalettere di Poste ltaliane si occuperà di ritirare il farmaco e di consegnarlo al cliente, che può pagare sia direttamente in piattaforma con carta di credito QD, oppure direttamente alla consegna.

L'Azienda mira a coprire con il servizio circa 1.000 località in tutta Italia, fornendo i servizi ai piccoli centri e, soprattutto, alla popolazione senior.

Nel corso del 2021 è stata realizzata una revisione del modello di valutazione delle sponsorizzazioni SELECT, con l'obiettivo di irrobustire il modello attraverso più solide modalità di calcolo del valore mediatico e standardizzazione delle valutazioni qualitative delle iniziative. Inoltre, con l'obiettivo di trasferire l'algoritmo e il database da Excel ad un software più performante, è stata realizzata l'automatizzazione del tool SELECT 2.0, sviluppato con il supporto della Funzione DTO e integrato nei sistemi di Poste Italiane, che verrà alimentato con i dati quantitativi forniti dai potenziali partner sulla piattaforma web.

Poste Italiane si serve di uno strumento di monitoraggio al fine di individuare specifici KPI che misurino i benefici generati dalle iniziative sia per la comunità che per il business, adottando come riferimento lo standard di classificazione e misurazione proposto nel modello del London Benchmarking Group (LBG model), il quale stabilisce dei criteri specifici per gestire, misurare e rendicontare il coinvolgimento nella comunità, secondo principi di trasparenza e partecipazione.

Una nuova vita per i Piccoli Comuni

Poste Italiane mette a disposizione la propria capillarità sul territorio, rivestendo un ruolo da tramite fra le istituzioni, il territorio e i servizi del Paese. Consapevole della sua posizione di rillievo in riferimento alla dimensione sociale ed economica nazionale, il Gruppo continua ad investire nel programma avviato nel novembre 2018 a favore delle comunità dei Piccoli Comuni. Tale progetto nasce dal

rinnovato rapporto di Poste Italiane con il territorio con l'obiettivo di promuovere specifiche iniziative a supporto dello sviluppo e dell'inclusione dei territori meno collegati. In particolare, nel 2021 il Gruppo si è impegnato a garantire una continuità di servizio, in linea

con quanto fatto nel 2020, consolidando il proprio rapporto con le istituzioni locali e centrali attraverso un dialogo fondato su immediatezza e trasparenza. Ha inoltre coinvolto il pubblico in iniziative formative, dall'educazione finanziaria a quella digitale. Poste Italiane, inoltre, conferma il suo impegno contro la desertificazione commerciale nei piccoli comuni montani. L'Uncem Piemonte, Unione nazionale dei Comuni, delle Comunità e degli Enti montani, ha avviato il progetto delle "Botteghe dei servizi" che, grazie

anche a una convenzione con Poste Italiane, contribuiranno a far vivere i piccoli borghi del nostro Paese. Al 31 dicembre 2021, Poste

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and the contraction of the comments of the first of the first of the first of the first of the first of the first of the first of the first of the first of the first of the f

Italiane ha completato importanti obiettivi che si contestualizzano all'interno di un piano di sviluppo sostenibile: ha messo a frutto risorse altrimenti abbandonate e infruttuose curando, di consequenza, la salute stessa dei territori. Dal punto di vista della sostenibilità ambientale, l'impegno di Poste Italiane nella riduzione delle emissioni e dell'impronta ambientale delle proprie attività viene sottolineato anche in relazione ai Piccoli Comuni. In particolare, l'Azienda punta ad offrire servizi ad emissioni zero in 800 piccoli comuni e in 35 centri storici entro il 2024. Infine, Poste Italiane ha dato corso all'iniziativa "Smart Letter Box", installando durante il 2021 57 cassette con schermo nelle grandi città di Roma, Milano e Torino, che si vanno a sommare a quelle cassette senza schermo installate nei piccoli comuni con popolazione inferiore ai 5.000 abitanti.

Con riferimento ai traguardi raggiunti da Poste ltaliane nel fornire supporto ai piccoli comuni, è opportuno menzionare i seguenti interventi:

Cresco Awards Città Sostenibili 2021

Nell'ottica di vicinanza alle realtà più periferiche, anche nel 2021 il Gruppo ha partecipato al premio "Cresco Awards Città Sostenibili 2021", promosso da Fondazione Sodalitas in collaborazione con ANCI (Associazione Nazionale Comuni Italiani) e con il patrocinio della Commissione Europea e del Ministero dell'Ambiente. Il premio mette in risalto l'impegno dei comuni italiani in merito alle tematiche di sviluppo sostenibile dei territori. I piccoli comuni vincitori hanno promosso attività ecosostenibili e di partecipazione attiva dei cittadini.

Valori ritrovati: un progetto di economia circolare

In continuità con il Protocollo di Intesa stipulato con Caritas nel 2018, e rinnovato nel 2019 per ulteriori 5 anni, prosegue nel 2021 l'iniziativa "Valori ritrovati", un progetto di economia circolare che ha lo scopo di destinare i così detti "colli anonimi" o "colli abbandonati", a famiglie che ne hanno bisogno, tramite gli "Empori della Solidarietà", il circuito di supermercati gestito da Caritas che fornisce gratuitamente prodotti di prima necessità. Grazie a questo progetto, sono stati a oggi ridistribuiti più di 24.000 pacchi persi o dimenticati a famiglie bisognose tramite i tre empori di Perugia, Pescara e Roma, con un ricavo di circa 80.000 euro.

Poste Italiane, supportata dall'associazione ItaliaCamp, ha avviato un processo di valutazione dell'impatto generato dal progetto: un sistema di valutazione partecipativo, che ha visto il coinvolgimento sia dell'Azienda sia dei partner SDA e Caritas Diocesana di Roma, basato su criteri rigorosi che, a partire dai principali standard internazionali, sviluppa attraverso diverse fasi d'analisi una valutazione qualitativa e quantitativa del risultato generato. Il progetto si inserisce nel processo di innovazione e cambiamento che il Gruppo sta sviluppando sui temi di finanza sostenibile, di valorizzazione delle persone, sostenibilità, valore sociale e valore al territorio.

Volontariato d'impresa

All'inizio del 2021, Poste Italiane e Croce Rossa Italiana, nell'ambito del Progetto "Sentieri di Prossimità", hanno messo a disposizione delle popolazioni delle quattro regioni colpite dal terremoto del Centro Italia del 2016-2017 dei team costituiti da psicologi e assistenti sociali. Inoltre, il Gruppo fornisce supporto alle regioni e ai 95 comuni coinvolti per i bisogni primari e per aiutare il territorio a ricostruire un tessuto solidale consapevole attraverso la promozione della prevenzione, della sicurezza e del primo soccorso. Sempre in relazione a tale progetto, Poste Italiane ha promosso una Pasqua solidale nelle regioni colpite dal sisma. In questa occasione, biglietti e pensieri pasquali sono stati spediti agli anziani e alle loro famiglie dagli alunni del plesso scolastico di Poggio di Bretta, in pro-

vincia di Ascoli. Inoltre, Poste Italiane aderisce al progetto "Riscriviamo il futuro", la campaqna ideata da Save the Children per offrire educazione, opportunità e speranza ai bambini e agli adolescenti in contesti di maggiore difficoltà. Attraverso un ambizioso programma su tutto il territorio nazionale, il Gruppo e Save the Children hanno assunto l'impegno di supportare circa 100.000 bambini e adolescenti fino ai 17 anni che vivono in quartieri deprivati o che provengono dalle zone maggiormente colpite dalla pandemia, offrendo loro momenti di apprendimento e di socialità. Allo stesso modo, sono stati predisposti dei percorsi di genitorialità dedicati alle famiglie che più hanno subito qli effetti della crisi, con l'obiettivo di migliorare il benessere e l'ambiente di vita dei più piccoli.

Il progetto P.A.I.N.T.

Tra le iniziative di supporto ai Piccoli Comuni, nel 2021, in continuità con l'anno precedente, Poste Italiane ha ripreso il progetto P.A.I.N.T. (Poste e Artisti Insieme Nel Territorio), ripristinato a seguito di un periodo di interruzione dovuto all'emergenza sanitaria. Il progetto, avviato nel 2018, prevede la riqualificazione e il decoro delle pareti esterne degli uffici postali da parte di 22 street artist di tutta Italia. L'iniziativa ha l'obiettivo di promuovere la creatività degli artisti, educare alla bellezza e rendere, allo stesso tempo, gli Uffici Postali più

accoglienti e vicini ai territori che li ospitano, migliorando indirettamente la customer experience. Inoltre, attraverso P.A.I.N.T. il Gruppo conferma la propria sensibilità verso la tutela dell'ambiente adottando, per la realizzazione dei murales, delle tecnologie a base di materiali naturali che contribuiscono a ridurre le emissioni inquinanti.

Dal progetto, sono stati realizzati 8 docufilm, trasmessi su Sky Arte, che raccontano la creazione delle varie opere.

Vicino ai giovani

Poste Italiane prosegue il percorso di trasformazione digitale in collaborazione con il mondo accademico. Dopo le ultime challenge avviate negli anni precedenti con il Politecnico di Torino e il Politecnico di Milano per immaginare scenari di sviluppo futuri, circa 100 studenti del corso magistrale di Data Science dell'università La Sapienza di Roma sono stati protagonisti dell'edizione del 2021 di tale iniziativa. Gli studenti sono stati affiancati da esperti di tecnologia e innovazione dell'azienda coinvolti in un training camp di tre giorni per sviluppare progetti di business innovativi basati sull'utilizzo dei big data. L'obiettivo dell'iniziativa è coinvolgere le nuove professionalità del futuro per favorire in Poste Italiane lo sviluppo di una cultura dell'innovazione sempre più "data driven", l'approccio evoluto che valorizza e sfrutta i big data in modo strategico per migliorare i processi decisionali e cogliere nuove opportunità di business. I giovani

studenti si sono cimentati in due progetti di "frontiera" basati sull'utilizzo dei big data per sviluppare soluzioni e servizi innovativi. Il primo progetto utilizza la cosiddetta tecnologia della "Object Detection", un sistema che effettua il rilevamento degli oggetti attraverso l'analisi dei dati delle immagini nel campo della "Computer Vision" o visione artificiale, un ambito disciplinare che studia algoritmi per permettere ai computer di riprodurre le immagini dell'apparato visivo umano. Nello specifico è stato ipotizzato un modello che permette di rilevare la popolazione residente in una determinata area urbana attraverso una sequenza di immagini satellitari delle diverse tipologie di edifici presenti nella zona. Il secondo progetto, invece, tratta il tema della sostenibilità, ormai mission di Poste Italiane, nell'ottica di rendere il Paese un luogo migliore anche attraverso la progettazione della città in cui tutti vivranno nel futuro, le cosiddette Smart City. Gli studenti

Relazione sulla Gestione al 31 dicembre 2021 6. Creazione di Valore

hanno proposto soluzioni per le smart city che utilizzano sia i big data di Poste Italiane già disponibili che quelli generati da ulteriori future soluzioni innovative. Il Gruppo, dunque, porta avanti la sfida dell'innovazione in coerenza con gli obiettivi di sostenibilità e con l'impegno ad accompagnare la transizione digitale del Paese.

Poste Italiane, nonostante le difficoltà causate dalla pandemia, ha mantenuto attiva anche nel 2021 una campagna di assunzioni e training destinata ad un pubblico di giovani e neolaureati, per favorir-

ne l'inserimento nel mondo del lavoro. Nel corso dell'anno, infatti, sono state assunte circa 3.400 persone con contratti a tempo indeterminato e apprendistato, ricercando qualità come la flessibilità e il sapersi approcciare al mondo digitale. La sfida principale per il Gruppo è stata tenere insieme quattro generazioni di lavoratori, offrendo a ciascuno le opportunità per esprimere il proprio potenziale e ricavare soddisfazione dall'attività svolta.

Assunzioni e training Il programma del Piano "2024 Sustain & Innovate"

Dialogo e trasparenza con le istituzioni

Poste Italiane si impegna in un positial vo e costante dialogo con il decisore pubblico, tendendo conto della missione del Gruppo, della sua presenza capillare e del contesto in cui opera. A tale dialogo sottende la fattiva e corretta collaborazione che il Gruppo intrattiene con tutte le istituzioni, la quale conduce a benefici sistemici ed estesi anche alla collettività e non solo circoscritti all'ambito aziendale.

In particolare, per quanto riguarda l'attività legislativa detto dialogo è inteso in una logica di reciproco beneficio in quanto con un preventivo confronto trasparente col decisore pubblico viene rappresentata la posizione dell'Azienda in ordine a determinate tematiche. In tal modo non solo si prevengono problematiche di tipo normativo ma, spesso, si generano opportunità, potendo il decisore valutare, con una più ampia gamma di elementi, l'impatto e le possibili conseguenze di una determinata normativa.

Poste Italiane mantiene un dialogo positivo e costante con le Istituzioni per favorire la condivisione di progetti di sviluppo del territorio, oltre che garantire un'efficace erogazione del servizio alla cittadinanza, la soddisfazione dei bisogni sociali della comunità e, al tempo stesso, l'accrescimento della competitività e la continuità del business

Il dialogo con le istituzioni centrali, quali Governo e Parlamento, si svolge attraverso un coinvolgimento continuo e trasparente e un approccio propositivo e proattivo da parte di 9 risorse predisposte dall'Azienda, volto a rappresentare gli interessi aziendali e a promuovere progetti di sviluppo socio-economico condivisi nell'interesse della collettività.

La relazione di tipo legislativo offre la possibilità di valutare l'impatto e le possibili conseguenze di una precisa normativa, fornendo utili spunti di riflessione per la decisione. Altro obiettivo dell'attività legislativa è quello di far conoscere la posizione del Gruppo in relazione a tematiche d'interesse del decisore pubblico.

L'attività legislativa implica lo svolgimento di attività di monitoraggio degli scenari normativi e della posizione degli interlocutori istituzionali di riferimento, la predisposizione, unitamente alle funzioni competenti, di position paper e di proposte sulle tematiche rilevanti in un'ottica di confronto delle esigenze aziendali con quelle degli stakeholder di riferimento e dei relativi interessi.

9 risorse predisposte dall'azienda per favorire il dialogo con le Istituzioni

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PRINCIPAL I CAPITAL I COLLEGATI

Tale attività, che è volta tra l'altro ad anticipare le informazioni di maggior interesse legislativo

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per il Gruppo, segnalandone opportunità e criticità, nel 2021 è stata in gran parte dedicata all'esame dei provvedimenti adottati ai vari livelli istituzionali per fronteggiare l'emergenza epidemiologica Covid-19 - nell'ottica di supportare le funzioni competenti nell'assunzione delle relative misure a sostegno delle attività di business e di tutela della salute dei dipendenti, dei clienti e della collettività - e nell'ambito del programma di riforme a sostegno del Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR).

L'attività legislativa implica inoltre il presidio costante degli orientamenti istituzionali attraverso l'interlocuzione diretta con i rappresentanti delle istituzioni e con l'utilizzo di specifici strumenti per il monitoraggio e la raccolta di informazioni (siti istituzionali, social, organi di informazione).

Nel corso del 2021 la "Procedura Rilascio informazioni e gestione rapporti con Soggetti Istituzionali" è stata aggiornata a seguito del rilievo evidenziato nell'ambito dell'audit sui processi di comunicazione svolto dalla funzione Controllo Interno. A seguito della richiesta di integrazione, all'interno della procedura è stato formalizzato un controllo autorizzativo, già adottato dalla funzione nella prassi, relativo alla partecipazione ad incontri per la rappresentazione di proposte normative/richieste istituzionali. La nuova procedura è stata approvata il 3 dicembre 2021.

Accordi e partnership strategiche a favore della comunità vengono instaurate grazie alla sinergia fra la mission di Poste Italiane e le istituzioni. Ne deriva la possibilità di realizzare investimenti ed iniziative al fine di offrire servizi integrati e innovativi, di promuovere la capillarità della rete postale per una tempestiva condivisione dei piani di programmazione e di predisporre team territoriali che si concentrino su temi specifici83. Gli incontri vengono formalizzati all'interno di report redatti mensilmente.

L'efficace dialogo tra Poste Italiane e le Associazioni dei consumatori è iniziato nel 1999 ed è cresciuto nel tempo, fino alla formalizzazione del primo Accordo Quadro, siglato nel 2011 e rinnovato nel 2014 e poi nel 2018. Tale accordo ha come obiettivi primari, in estrema sintesi, il costante miglioramento della qualità dei prodotti e servizi di Poste, la trasparenza e correttezza delle relazioni dell'azienda coi consumatori: il miglioramento della conoscenza per i consumatori dei prodotti e servizi e l'informazione per un uso corretto e consapevole dei prodotti e servizi e per la diffusione dello strumento della conciliazione paritetica. L'Accordo Quadro istituisce il Cantiere Consumatori, un tavolo di consultazione periodica mensile con i rappresentanti delle Associazioni volto a presentare spiegando i prodotti e servizi.

Altro obiettivo del rapporto con le associazioni è quello di dare seguito alle procedure di Conciliazione, previste anche dall'Accordo, per la definizione bonaria delle controversie per tutti gli ambiti di attività dell'Azienda. Infine, sempre sulla base dell'Accordo, che stabilisce i principi per una collaborazione di trasparenza e condivisione delle informazioni a beneficio della clientela, è istituita la newsletter «Dialogando con i consumatori».

L'attività relazionale, costante e trasparente, con le Associazioni dei consumatori è proseguita nell'anno 2021 sulla base dell'Accordo Quadro, del cantiere dei Consumatori e della Newsletter «Dialogando con i consumatori». Tra i temi trattatati fra gli altri, lo svolgimento dei servizi postali alla luce dell'emergenza sanitaria e la presentazione offerta aziendale riguardo Fco bonus e Sisma bonus.

Inoltre, è stato dato seguito all'attività di conciliazione: si è proceduto alla formazione dei nuovi conciliatori e ad un aggiornamento per quelli attualmente abilitati. La suddetta attività viene disciplinata e descritta dalle procedure aziendali di cui al D.Lgs. n. 231/2001 e dalle procedure definite sulla base dell'accordo Quadro stipulato tra Azienda e Associazioni dei consumatori, richiamate dalle procedure di cui al D.Lgs. n. 231/2001.

Il buon esito delle politiche adottate viene verificato e valutato in relazione alla mancanza di interventi critici da parte delle Associazioni dei consumatori sugli organi di informazione, sia a livello nazionale che territoriale.

La "Procedura di Conciliazione Postale Retail" è stata integrata al fine di recepire i suggerimenti emersi in occasione del processo di audit territoriale per la Certificazione ISO 9001 e ISO 37001, svolto dalle funzioni aziendali nel mese di novembre 2020, che ha visto il coinvolgimento dei presidi di relazioni istituzionali sul territorio.

I e modifiche della Procedura si riferiscono principalmente:

· all'integrazione della Procedura Conciliazione postale retail con la previsione della dichiarazione di assenza di conflitto di interessi da parte del Conciliatore di Poste Italiane;

^83. Poste Italiane aderisce a Confindustria sulla base di una specifica che regola le modalità di adesione, i vantaggi derivanti dallo status di associato e la definizione del regime contributivo. L'attuale convenzione per il triennio 2020-2022 prevede, tra l'altro, iniziative strategiche volte a promuovere una nuova cultura di impresa che comporti modelli e scelte di business orientati all'innovazione e alla sostenibilità economica e sociale. Per l'anno 2021, il supporto di Poste Italiane è stato pari a circa 3,2 milioni di euro.

· al recepimento della nuova edizione del Regolamento di conciliazione retail di gen-2021 in particolare relativamente naio all'improcedibilità.

Poste Italiane si interfaccia con le principali istituzioni centrali ed organi di regolamentazione e vigilanza, tra cui figurano l'Autorità per le Garanzie delle Comunicazioni (AGCom), il Ministero per lo Sviluppo Economico (MISE), il Ministero dell'Economia e delle Finanze (MEF), il Ministero degli Affari Esteri e della Cooperazione Internazionale (MAE) e il Dipartimento per le Politiche Europee della Presidenza del Consiglio dei Ministri.

A tal proposito, nell'ambito dei rapporti intrattenuti con il MEF, in data 20 febbraio 2020 il Consiglio di Amministrazione di Poste Italiane ha deliberato il rinnovo della Convenzione triennale 2020-2022 che ha l'obiettivo di regolare i servizi di tesoreria e movimento fondi per conto dello Stato.

Sul piano europeo ed internazionale, Poste Italiane coltiva rapporti con il Parlamento Europeo, la Commissione Europea, la Universal Postal Union (UPU), PostEurope, European Centre of Employers and Enterprises providing Public services (CEEP), International Post Corporation (IPC), insieme ad altre istituzioni e associazioni dei settori in cui l'Azienda opera. Quest'ultima è coinvolta in attività di coordinamento, rappresentanza e monitoraggio dell'agenda politica, sia a livello europeo che internazionale all'interno degli organi sopra menzionati. Inoltre, il Gruppo è impegnato sia nel rilascio di informazioni per scopi di carattere normativo a livello nazionale, europeo ed internazionale, sia nell'elaborazione di proposte di modifiche ed integrazioni del quadro normativo e regolatorio di riferimento.

Il dialogo e la collaborazione con le istituzioni durante l'emergenza

In relazione agli sviluppi della pandemia (8) da Covid-19, il 2021 è stato un anno caratterizzato da instabilità e incertezza che ha costretto tutto il mondo ad adattarsi a nuovi stili di vita rafforzando ancor di più l'importanza della solidarietà e della vicinanza al territorio e ai cittadini. Tenendo costantemente in considerazione gli sviluppi epidemiologici relativi all'anno 2021, Poste Italiane ha proseguito il costante dialogo con le istituzioni, ricercando soluzioni condivise che consentissero di rispondere ai bisogni sociali della comunità. A dimostrazione di questo, l'Azienda ha partecipato al collocamento della terza e quarta emissione del Buono del Tesoro Poliennale (BTP) Futura, titolo di Stato interamente dedicato al mercato retail e legato all'andamento del PIL, i cui proventi andranno a sostenere la ripresa economica post Covid-19. Il BTP Futura rientra nello spettro delle misure adottate dal Governo per far fronte all'emergenza sanitaria, anche sostenendo la campagna vaccinale, di cui Poste Italiane si è resa protagonista.

Il Gruppo ha sottoscritto in data 29 settembre 2021 una nuova versione del "Protocollo di intesa per la continuità operativa della distribuzione delle banconote in euro" da parte degli stessi firmatari dell'accordo sull'istituzione del Comitato COBAN nel 2015. La nuova versione tiene conto dell'esperienza maturata negli anni dal Comitato, contemplando tra gli eventi critici anche la pandemia e fornendo maggiore chiarezza su alcuni aspetti che riguardano le attività e le modalità operative del COBAN stesso. Poste Italiane ha mantenuto, durante tutta l'emergenza, un costante dialogo con il COBAN, oltre che con la Protezione Civile, le Prefetture, le Forze dell'Ordine e il CODISE, per poter interagire con organismi potenzialmente coinvolti e deputati alla gestione della crisi sanitaria.

Nel corso del 2021, l'Azienda si è messa a servizio del Paese mettendo in dotazione la propria

infrastruttura tecnologica e logistica a servizio della Nazione. Dunque, gli investimenti sul cloud, la formazione delle persone e il loro spirito di sacrificio si sono trasformati in un patrimonio di grande valore per il Paese intero. Poste Italiane dall'inizio dell'emergenza sanitaria ha distribuito più di un miliardo e mezzo di dispositivi di protezione individuale, si è adoperata per consegnare in anticipo le pensioni e ha garantito la continuità del servizio mantenendo almeno un Ufficio Postale aperto in ogni

piccolo Comune. A tal riguardo, è stata confermata la convenzione tra Poste Italiane e l'Arma dei Carabinieri per l'erogazione e la consegna domiciliare delle pensioni ai cittadini di età superiore ai 75 anni. Tale modalità di pagamento in forma scaglionata è stata avviata nel mese di aprile 2020, a seguito degli accordi con MEF. Protezione Civile,

+6-400 pattuglie a tuttela dei serviz erogati da Poste Italiane per oltre 46.000 controlli

Oltre 25 min di dosí di vaccini sono state consegnate dalla flotta del Gruppo durante l'emergenza

Ministero del Lavoro, Inps e la Banca d'Italia ed è proseguita anche nel primo trimo trimestre del 2021. Contestualmente, il Gruppo ha stipulato accordi con oltre 500 istituti di vigilanza e ha preso contatti con tutti i Prefetti, la Polizia Postale, l'Arma dei Carabinieri e la Protezione Civile stessa per richiedere una collaborazione nella gestione di possibili assembramenti all'esterno degli Uffici Postali. Inoltre, il Gruppo ha assicurato la sicurezza dei dipendenti e dei clienti ricorrendo allo smart working che ha coinvolto 1'85% della popolazione aziendale, predisponendo, inoltre, test anti-Covid gratuiti per tutti i dipendenti, e diversi dispositivi di protezione, quali mascherine, pannelli in plexiglass e termoscanner.

Campagna vaccinale Covid-19 Poste Italiane implementa una piattaforma a supporto della vaccinazione

Poste Italiane, grazie alla capillarità della sua rete fisica e grazie agli investimenti dedicati all'aggiornamento e ammodernamento delle proprie piattaforme e infrastruiture, ha svolto un ruolo fondamentale nel contenimento della pandemia in Italia. Allo scopo di contribuire alla realizzazione e supportare i principali processi della campagna vaccinale, a febbraio 2021 il Gruppo ha lanciato la nuova piattaforma per la tracciatura e la somministrazione dei vaccini contro il Coronavirus, mettendo a disposizione della nazione le proprie strutture logistiche e informatiche.

La piattaforma consente ai cittadini delle regioni aderenti ai Poste Italiane di effettuare la prenotazione per il vaccino attraverso un sistema multicanale. I cittadini possono infatti prenotarsi attraverso 4 diversi canali, ovvero, online, tramite call center, recandosi al Postamat e inserendo la propria tessera sanitaria, oppure direttamente tramite i palmari conferiti in dotazione ai portalettere. Tale servizio è stato reso disponibile grazie all'impiego di più di 200 operatori di call center con picchi fino a 1.000 risorse, 9.000 portalettere, 3.000 ATM e attraverso la predisposizione dei canali digitali. Inoltre, tale impegno ha reso possibile il set-up immediato della piattaforma, con tempistiche di primo rilascio della piattaforma di somministrazione inferiore ai 2 mesi.

Le regioni utilizzano la piattaforma gratuitamente e allo stesso tempo il sistema sanitario può gestire e monitorare in tempo reale le prenotazioni e le vaccinazioni effettuate migliorando la propria capacità di programmazione. Inoltre, grazie alla rete cloud Microsoft, sulla quale si appoggia la tecnologia alla base della piattaforma, si riescono ad evitare problemi di sovraccarico e guasti e si lavora con dati sicuri e blindati. A gennaio 2022 erano 8 le regioni italiane ad aver aderito al sistema telematico messo a punto dal Gruppo, oltre 25 milioni i vaccini consegnati tramite SDA, oltre 31 milioni le prenotazioni e 40 milioni le dosi somministrate tramite la piattaforma.

Il Gruppo è riuscito, in breve tempo, ad offrire una struttura agile, flessibile e solida, dove ogni richiesta viene recepita a servita con grande umanità, garantendo a tutta la popolazione un servizio essenziale in un momento storico così delicato.

L'impegno di Poste Italiane per la consegna dei vaccini

Sfruttando la flotta da terra più grande d'Italia, Poste Italiane si è messa a servizio del Paese per la consegna di vaccini.

Dall'inizio della campagna nazionale di vaccinazione il corriere espresso di Poste Italiane SDA ha consegnato oltre 25 milioni di dosi di vaccino in tutta Italia, di cui più di 2 milioni solo nel mese di settembre 2021. Un impegno che si somma a quello che l'Azienda ha preso dal punto di vista tecnologico, attraverso lo sviluppo della piattaforma di prenotazione. I numeri raggiunti dalle missioni di SDA non fanno che confermare l'impegno di Poste Italiane nel piano di immunizzazione della popolazione italiana e la proficua sinergia con le istituzioni.

Al fine di continuare la distribuzione, la flotta del Gruppo è stata rafforzata in linea proporzionale alle esigenze del Paese. A garanzia della corretta gestione della catena del freddo, tutte le spedizioni sono state imballate in contenitori isotermici professionali, in grado di mantenere la temperatura a -2°C per un tempo superiore a 36 ore. Inoltre, i veicoli sono stati di due tipi di celle frigorifere: uno capace di garantire una temperatura a 0°C a 10°C, l'altro di mantenere la temperatura tra -20°C e +40°C. Durante tutto il viaggio una piattaforma di controllo permette di verificare in tempo reale dove si trova il materiale: Poste Italiane già in passato ha intrapreso questo genere di attività, avendo trasportato e consegnato 5 milioni di kit (siringhe, aghi e diluenti) e avendo messo a disposizione dei Comuni il servizio di consegna a domicilio dei farmaci.

Questo intervento per il bene del Paese dimostra, da un lato, le capacità logistiche e organizzative del Gruppo in grado di raggiungere i cittadini italiani, dall'altro, un grande impegno sociale nei confronti dell'intera Comunità.

Poste Italiane ha saputo dunque modernizzare la propria infrastruttura IT grazie ad investimenti per 2,8 miliardi di euro nel Piano Deliver 2022. Ciò ha portato ad un miglioramento delle piattaforme cloud, della gestione dei dati e delle API (Application Programming Interface).

Relazione sulla Gestione al 31 dicembre 2021 6. Creazione di Valore

PRINCIPAL I CAPITAL I

COLLEGATI

Inclusione finanziaria

In seguito alle difficoltà rese ancora più pronunciate dall'emergenza sanitaria da Covid-19, nel 2021 Poste Italiane ha rafforzato il suo impegno verso le persone che, per via di condizioni personali o fisiche, non possono accedere direttamente ai prodotti e servizi fondamentali e necessari per il proprio sostentamento economico e benessere sociale. La rete capillare del Gruppo ha giocato un ruolo fondamentale, in quanto permette a Poste Italiane di essere, da sempre, vicina alla comunità.

All'interno della Politica aziendale in materia di tutela e protezione dei Diritti Umani, l'Azienda sostiene la tutela dei diritti delle comunità locali, assicurando accessibilità ed inclusione e impegno costante nel raggiungere con i propri prodotti e servizi quei territori e categorie che altrimenti non potrebbero accedervi. Allo stesso modo, Poste Italiane si impegna in iniziative volte alla divulgazione e al sostegno del diritto allo studio, sostenibilità economica e connessione sociale, affrontan-

DNE

do bisogni che derivano da forma di svantaqgio, grazie alla rete di risorse aziendale.

Poste Italiane garantisce prodotti e servizi accessibili a tutti e che mirano all'inclusione sociale, ribadendo il suo impegno e la sua vicinanza alla comunità

Il Gruppo sorveglia le proprie iniziative e la propria offerta di prodotti e servizi attraverso iniziative di dialogo continue e strutturate, come, ad esempio, l'attività di confronto organizzata su base annuale con i principali stakeholder. L'obiettivo è quello di monitorare i bisogni della comunità ed il grado di soddisfazione in relazione ai prodotti e servizi offerti. Poste Italiane, attraverso i principi di serietà, affidabilità ed elasticità, fornisce offerte dedicate a tutte le categorie di clienti ai quali si rivolge, in base ad esigenze specifiche.

L'offerta di Poste Italiane L'ampliamento dei servizi del Gruppo nel 2021

Nel corso del 2021 Poste Italiane ha ampliato il proprio ventaglio d'offerta, lanciando servizi accumunati dalla volontà di perseguire un futuro sostenibile sotto tutti i punti di vista. A questo proposito, il Gruppo ha promosso la formula "risparmiosemplice", il Piano di risparmio di durata indeterminata e con periodicità definita dal cliente, basato sul Buono Fruttifero Postale a 4 anni emesso da Cassa Depositi e Prestiti S.p.A.. Il servizio consente la sottoscrizione periodica e automatica di Buoni Fruttiferi Postali dematerializzati su un conto corrente BancoPosta o su un Libretto aventi la medesima intestazione dei BFP. Le somme provenienti dalla scadenza dei Buoni Fruttiferi Postali, sottoscritti nell'ambito del Piano stesso, verranno reinvestite automaticamente nel Piano di risparmio "risparmiosemplice" e, comprendono, oltre al capitale investito, anche gli interessi maturati, al netto degli oneri fiscali. Inoltre, Poste Italiane e Cassa Depositi e Prestiti hanno approvato, nel 2021, i termini di un nuovo accordo sul risparmio postale, che include i Libretti di Risparmio Postale, per un totale di 103 miliardi di euro, e Buoni Fruttiferi Postali, che si assestano sulla cifra di 216 miliardi di euro. Il rinnovato accordo con Cassa Depositi e Prestiti offre al Gruppo una remunerazione sostenibile nel quadriennio 2021-2024, con una commissione annua per gli obiettivi di raccolta compresa fra 1,6 e 1,85 miliardi di euro. Con questa convenzione, Poste Italiane si riconferma un pilastro strategico per il Paese.

In aggiunta, in continuità al 2020, sono proseguite nel 2021 le iniziative previste dalla normativa e quelle su base volontaria in materia di supporto alle attività economiche del Paese messe a dura prova dalla crisi pandemica. Tali iniziative sono state realizzate in collaborazione con i Partner, per i quali sono stati distribuiti prodotti di finanziamento, e hanno riguardato interventi a sostegno delle imprese in difficoltà, includendo anche tematiche di accesso al credito, a tutela di famiglie, piccole e medie imprese.

Infine, Poste Vita si pone l'obiettivo di incoraggiare gli italiani a sottoscrivere polizze assicurative, offrendo una gamma di servizi non soggetti alla volatilità che ha caratterizzato il mercato durante i mesi della pandemia da Covid-19.

Durante il 2021, in continuità con il 2020, per sostenere la comunità sul piano finanziario, Poste Italiane ha accolto migliaia di richieste di sospensione dei mutui BancoPosta e delle rate dei finanziamenti BancoPosta per piccole e medie imprese e lavoratori autonomi con partita Iva. In particolare, in accordo con le banche finanziatrici, è stata data la possibilità ai titolari di mutui BancoPosta, di utilizzare il Fondo di solidarietà gestito da Consap, per i mutui prima casa, fino ad un massimo di 18 mesi con un contributo che copre il 50% degli interessi maturati durante il periodo di sospensione mentre, per quelli che non rien-

GOS

trano nei requisiti richiesti dal Fondo, è stata prevista la possibilità di sospensione del mutuo ipotecario per un massimo di 12 mesi.

Inoltre, il Gruppo ha proseguito il programma di rilancio del Risparmio Postale accompagnato dal miglioramento della qualità e dell'efficienza dei servizi offerti al cliente, anche attraverso l'implementazione dei canale digitale. Nello specifico, è stata mantenuta l'operatività online sui conti correnti BancoPosta per l'acquisto dei Buoni Fruttiferi Postali in modalità h24, 7 giorni su 7, e sono stati riproposti Buoni Fruttiferi Postali che incontrano le diverse esigenze della clientela di Poste Italiane, in prevalenza sottoscrivibile anche attraverso il canale online. Tra i suddetti Buoni, si menzionano:

• · Buono Rinnova, prodotto destinato al re-investimento di Buoni scaduti, che per la prima volta è stato reso sottoscrivibile online;
• · Buono per Ripartire, con rendimento premiale e dedicato in prevalenza alla clientela che presenta un interesse di investimento in un arco temporale di medio-lungo termine (durata massima di 16 anni);
• · Buono Soluzione Eredità, riservato ai beneficiari di procedimenti successori conclusi in Poste Italiane, sottoscrivibile solo in Ufficio Postale:
• · Buono Obiettivo 65, dedicato alla clientela che ha intenzione di integrare i propri redditi futuri attraverso una rendita certa dai 65 agli 80 anni di età.

Per far fronte agli sviluppi epidemiologici causati dal Covid-19 e al fine di agevolare la clientela di Poste Italiane nella gestione a distanza dei prodotti del Risparmio Postale, sono state mantenute le due modalità di sottoscrizione o proposizione:

· vendita telefonica, attraverso la quale i clienti per il tramite del proprio consulente possono sottoscrivere o rimborsare a distanza Buoni Fruttiferi Postali:

· suggerimenti di Risparmio Postale, attraverso i quali i clienti possono ricevere una proposta di sottoscrizione nella propria area riservata di Buoni e Offerta Supersmart, concordata anche con il supporto del proprio consulente.

Allo scopo di sensibilizzare tutti i cittadini all'utilizzo del canale digitale, tenendo conto anche del contesto emergenziale, nel corso dell'anno Poste Italiane ha incoraggiato diverse campagne di comunicazione volte a promuovere l'operatività online del Risparmio Postale.

Infine, sempre nell'ottica di migliorare la customer experience e favorire la gestione dei prodotti per i minori anche sul canale digitale, è stata implementata una sezione dedicata con la possibilità per i genitori di effettuare versamenti e sottoscrivere Buoni dedicati ai minori dematerializzati utilizzando il proprio conto corrente BancoPosta e/o il proprio Libretto Smart.

In un'ottica di inclusione digitale e finanziaria, e in linea con gli obiettivi del Paese, Poste ltaliane ha confermato il suo considerevole apporto in Italia nel fornire l'identità digitale ai cittadini, il cosiddetto Sistema Pubblico di Identità Digitale (SPID) che ha l'obiettivo di fornire agli utenti un sistema di login unico con cui accedere a tutti i servizi della Pubblica Amministrazione. A fine dicembre 2021, le identità digitali SPID rilasciate da Poste Italiane sono più di 22 milioni su un totale italiano di 27,4 milioni. Grazie a SPID, con un'unica password si possono ottenere prenotazioni sanitarie, iscrizioni scolastiche, accesso alla rete wi-ii pubblica e pratiche d'impresa permettendo così di colmare la distanza tra i cittadini e la Pubblica Amministrazione e rendendo diverse procedure più agevoli e veloci.

Inclusione finanziaria e digitale di senior e giovani

Poste Italiane da sempre si impegna a sostenere e supportare le diverse fasce di popolazione all'interno delle comunità in cui opera. Per tale motivo, il Gruppo è costantemente impegnato nella ricerca di soluzioni innovative che possano ridurre il digital divide e incrementare l'inclusione finanziaria con un'attenzione speciale alle categorie più fragili e a rischio.

Nello specifico, relativamente al tema dell'inclusione finanziaria il Gruppo allo scopo di persequire i propri obiettivi adattandosi al contempo

001

al prorogarsi del contesto emergenziale, ha proposto "pillole" di formazione finanziaria, per permettere ai cittadini di formarsi e informarsi, in modo da essere capaci di scelte consapevoli.

Inoltre, in relazione alle attività organizzate durante il 2021 in ambito di educazione finanziaria, assicurativa e previdenziale, il Gruppo ha organizzato due percorsi formativi "base", in collaborazione con la Corporate University che ha pianificato 54 eventi, e la funzione Mercato Privati che ha predisposto 57 eventi. Le inizia-

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tive hanno coinvolto dipendenti, clienti e singoli cittadini per un totale di 49.000 beneficiari.

Le attività formative sono state sviluppate con l'obiettivo principale di soddisfare le esigenze informative e conoscitive del pubblico di riferimento. In particolare, i dipendenti hanno beneficiato di tre cicli di webinar che hanno riguardato rispettivamente l'Economia Personale e Familiare, la Protezione e la Previdenza. L'iniziativa rivolta ai clienti ha incontrato, invece, una crescita del 21,8% in termini di partecipazione media rispetto al 2020. Molto forte la risposta in termini di interazione dei partecipanti con il proprio Ufficio Postale di riferimento: numerosi sono, infatti, i Clienti e Cittadini che hanno chiesto e/o si sono recati in Ufficio Postale per verificare, assieme al proprio consulente, come colmare la propria specifica "carenza" finanziaria, assicurativa e/o previdenziale emersa a seguito della partecipazione al Webinar. Infine, il 16 dicembre 2021 si è svolto con successo un Webinar Test rivolto agli studenti universitari iscritti presso i principali Atenei italiani in materia di "Economia Personale e Familiare".

Poste Italiane aggiorna periodicamente il sito web di Educazione Finanziaria con nuovi contenuti, video-pillole e tools utili agli utenti per acquisire maggiore consapevolezza dei bisogni di natura finanziaria, assicurativa e previdenziale ed orientarsi meglio tra le varie soluzioni con il supporto del consulente finanziario.

Nell'ambito della quarta edizione dell'Educazione Finanziaria" (#Ottobreedufin2021 e #Prenditicuradeltuofuturo), promossa dal "Comitato per la programmazione e il coordinamento delle attività di educazione finanziaria", Poste Italiane ha partecipato all'iniziativa realizzando 8 webinar di approfondimento su temi assicurativi, previdenziali e di gestione delle risorse finanziarie per aumentarne la consapevolezza di fronte a decisioni economiche e di investimento. In tale occasione, il Gruppo ha lanciato online il nuovo sito web di Educazione Finanziaria, completamente rinnovato nella forma e integrato di tantissimi contenuti multimediali, guide e strumenti informativi per favorire un migliore orientamento dei cittadini in materia aiutandoli a compiere scelte finanziarie sempre coerenti con le proprie esigenze e le proprie possibilità economiche.

Poste Italiane partecipa al "Mese dell'Educazione Finanziaria"

OttobreEdufin2021 Il mese dell'educazione

finanziaria |---

Degli 8 webinar, 6 webinar riguardano "L'Economia Personale e Familiare" e 2 invece la "Previdenza complementare e la gestione dei rischi connessi all'aumento della longevità".

va pluriennale "Il Risparmio che fa scuola". Tale programma è promosso da Poste Italiane e Cassa Depositi e Prestiti, in collaborazione con il Ministero dell'Istruzione, e offre un percorso didattico gratuito che sia unico e originale. Il Gruppo intende supportare la formazione dei cittadini dei futuro, portandoli a riflettere sui propri comportamenti di risparmio (economico, ambientale, energetico, alimentare) sia in un'ottica individuale che collettiva.

Gli argomenti proposti per il 2021, in continuità con l'offerta formativa degli anni precedenti, si sono sviluppati su tre aree tematiche trattate con approccio laboratoriale, multidisciplinare e multimediale: il risparmio a livello personale; la condivisione; la qualità della vita a livello globale.

Il Risparmio che fa Scuola mette a disposizione dei docenti, del tutto gratuitamente, un kit di materiali didattici utili per approfondire il tema del risparmio e della Cittadinanza economica, di supporto alla realizzazione del percorso.

Congiuntamente a ciò, l'Azienda ha altresì continuato ad investire in iniziative di riduzione del digital divide al fine di rendere pienamente fruibili i propri prodotti a tutte le categorie, in armonia con i principi di cultura e istruzione. In tale prospettiva, l'Azienda ha offerto corsi di formazione in ambito digitale, insieme a dei CyberSecQuiz, che hanno permesso agli utenti di verificare e testare le proprie conoscenze in tema di sicurezza informatica.

Inoltre, il Gruppo ha fornito gratuitamente contenuti multimediali circa il tema innovativo della tecnologia applicata alla finanza o Fintech che sta vivendo notevoli evoluzioni neqli ultimi anni ed ha coinvolto l'ambito dei sistemi di pagamento, investimento, risparmio gestito, modelli assicurativi e di consulenza. Sono infatti molteplici i vantaggi derivanti dagli sviluppi digitali, sia per le aziende che per l'utente finale. Nell'ambito del risparmio gestito e wealth tech, ad esempio, l'introduzione di robo advisor e broker digitali ha consentito una notevole personalizzazione dell'offerta e l'accesso ai servizi ad un numero sempre maggiore di utenti. Allo stesso modo i

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sistemi di pagamento tecnologicamente evoluti consentono di rendere le transazioni più veloci, sicure e comode da effettuare ovunque noi siamo.

In tale ottica, il progetto di educazione digitale si propone di fornire agli utenti una panoramica tra le innovazioni tecnologiche e digitali, attraverso contenuti dedicati e webinar tematici gratuiti.

Il Progetto di Educazione Digitale

Poste Italiane ha proseguito, anche nel 2021, il progetto di Educazione Digitale, con l'obiettivo di favorire l'acquisizione, da parte di cittadini, clienti ed imprese, di competenze digitali per cogliere in modo consapevole e sicure le opportunità derivanti dalla trasformazione tecnologica.

ln particolare, il ciclo di incontri e webinar si è concentrato su diversi temi, fra i quali le opportunità dell'Intelligenza artificiale, la conoscenza degli strumenti PEC e firma digitale e le applicazioni della tecnologia al mondo della finanza. Inoltre, sempre nell'ambito del progetto promosso da Poste ltaliane, sono stati approfonditi gli elementi cruciali per orientarsi attraverso le molteplici forme di informazione, grazie all'intervento degli esperti circa lo sviluppo dello spirito critico per poter cogliere appieno le opportunità fornite dall'evoluzione digitale. Il percorso di Educazione Digitale del Gruppo ha anche proposto incontri per approfondire il sistema di autenticazione a due fattori introdotto dalla direttiva PSD2 sui servizi di pagamento, spiegandone i tanti vantaggi che ne derivano in termini di sicurezza.

Infine, nel primo semestre del 2021, il progetto di Educazione Digitale di Poste Italiane ha visto l'adesione di oltre 41.000 utenti, che hanno potuto interagire grazie alla chat messa a disposizione per ogni incontro.

Infine, nel 2021, l'Azienda ha ampliato l'offerta di prodotti di inclusione finanziaria - quali i conti correnti giovani, senior e nuovi italiani ed il mutuo giovani - con un nuovo prestito denominato Prestito Green. Quest'ultimo è un prestito personale dedicato ai correntisti di Poste Italiane a cui viene data la possibilità di accedere ad una linea di credito per importi fino a 60.000 euro, ad un pricing agevolato, per finanziare alcune attività in ambito "green". Tra le iniziative in linea con tale offerta rientra

l'acquisto di auto elettrica/ibrida, comprensivo di installazione di dispositivi di ricarica presso la propria abitazione; impianti fotovoltaici (pannelli solari, impianti eolici); impianti termo-idraulici (caldaie, climatizzatori, depuratori, sistemi a biomasse e geotermici) e progetti di isolamento termico (cambio infissi e serramenti, coibentazione pareti e coperture). Al 31 dicembre 2021, l'iniziativa di prestito ha registrato 11.500 pezzi caricati, 5.864 pezzi erogati e 137 mln € di volumi erogati.

La cessione del credito d'imposta

In coerenza con l'anno passato e a conferma dell'impegno di Poste Italiane a livello di sistema Paese, durante il corso del 2021 il Gruppo ha continuato ad offrire la cessione del credito d'imposta. Il servizio, partito nell'autunno 2020, consente a cittadini e imprese titolari di conto BancoPosta di cedere i propri bonus fiscali e ottenere liquidità in un'unica soluzione. Tale iniziativa continua a riscuotere il forte interesse del mercato. In aggiunta, nel 2021 è stato inserito un elemento di novità che prevede uno sconto del 90% sul modulo Linea Protezione Patrimonio di Poste Vivere Protetti per tutti coloro che abbiano visto andare a buon fine la richiesta presentata a Poste Italiane per la cessione del credito d'imposta.

Il Gruppo, in linea con quanto previsto dal "Decreto Rilancio" (D.L. n. 34/2020 convertito con modifiche nella L. n. 77/2020), durante il 2020 ha lanciato un servizio che consente a privati, imprese e liberi professionisti di cedere i propri crediti di imposta a Poste Italiane, permettendo loro di ottenere la relativa liquidità in un'unica soluzione, direttamente sul conto corrente BancoPosta

In particolare, Poste Italiane prevede la cessione del Superbonus 110%, degli altri Bonus edilizi, del Bonus Vacanze delle strutture ricettive e, da febbraio 2021, di canoni di locazione, sanificazione e acquisto DPI e adeguamento degli ambienti di lavoro.

Il servizio si può richiedere online sul sito poste.it attraverso le credenziali dell'internet banking o in tutti gli Uffici Postali ed ha un processo di richiesta semplice ed immediato. E inoltre prevista la possibilità di simulare in tempo reale il valore dei propri crediti, utilizzando un simulatore presente sia sul sito, in area pubblica, che in Ufficio Postale.

Il lancio del servizio è stato accompagnato da una promozione che prevede, per i clienti che aprono un Conto BancoPosta fino al 31 dicembre 2021 ed effettuano la Cessione, l'azzeramento del canone del conto corrente per 6 mesi a partire dal mese di accredito.

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Transizione green

Rispetto dell'ambiente per la creazione di valore sostenibile

• Formazione e sensibilizzazione nell'uso dell'energia e delle risorse idriche, nella gestione dei rifiuti e nelle pratiche di mobilità sostenibile

• Oltre il 98% del fabbisogno di energia elettrica del Gruppo proveniente da fonti 100% rinnovabili

• » Circa 17 milioni di euro investiti in progetti per la riduzione dell'impatto ambientale

• 15,4% di mezzi green compongono la flotta aziendale

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PRINCIPALI CAPITALI COLLEGATI

মিট

Transizione green

PRINCIPALI CAPITALI	OBJETTVE	INDCATO) HERRET I	STARTARGET	and see lot	STATC ATTUAZIONE 2017-02-2	OUTGOME
	Ridurre le emissioni totali del Gruppo in linea con gli obiettivi dell'Accordo sul Clima di Parigi e contribuire al contenimento del riscaldamento globale a 1.5°C	• 100, e	· -30% entro il 2025	2020	· -5% 1988
	Raggiungere la Carbon Neutrality	· Net tCO2 e	· 0% entro il 2030	2020	Definita ● la «Green challenge», programma di compensazione delle emissioni di Gruppo 100000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
	Diminuire le emissioni GHG dirette del Gruppo (Scope 1) derivanti dalle strutture immobiliari	• (CO2 e	· -7.000 entro il 2024	2020	New
	Diminuire le emissioni GHG indirette del Gruppo (Scope 2) derivanti dalle strutture immobiliari	· CO2 e	· -5.000 entro il 2024	2020	New
	Diminuire le emissioni della flotta di recapito postale	· % di emissioni prodotte	· -40% entro il 2022	2019	· -9% 200	THE ALES OF THE - AND NELL IL
	Incrementare la quota di veicoli a ridotto impatto · (CO, e ambientale (elettrici, ibridi, basso emissivi) di Nexive, SDA, Milkman		· -15% entro il 2025	2020	Analisi delle attività strumentali al conseguimento del target 16223	ច្ចេ ទាមជារាយ
	Incrementare la quota di veicoli a ridotto impatto · ICO, e ambientale (ibridi, basso emissivi) di sennder		· -8% entro il 2025	2020	· Analisi delle attività strumentali al conseguimento del target 1 2007 - 1	్రా
	Utilizzo di energia elettrica proveniente da fonti rinnovabili	· % di energia elettrica consumata	· ≥ 98% entro il 2024	2020	• >98% నికి చేసిన సినిమాలు
	Sostituire il parco mezzi aziendale con veicoli a ridotto impatto ambientale	· Nº di mezzi aziendali a ridotto impatto ambientale introdotti	· 27.800 entro il 2024	2019	· 5.102 2000
	Diminuire i consumi idrici del Gruppo attraverso l'adozione di un sistema di lavaggio a secco per la pulizia della flotta	· N° litri di acqua risparmiati	· -12 mln entro il 2022	2021	New
	Introdurre soluzioni di Smart Building sul patrimonio immobiliare del Gruppo	· GWh di energia consumata	· -8GWh entro il 2024	2020	· -0,7 12222
	Ridurre il numero di sedi con serbatoi di Gasolio e GPL	• N° di sedi	· -220 entro il 2024	2020	New	8 2017
	Aumentare la produzione di GWh di energia rinnovabile utilizzabile in autoconsumo	· GWh di energia rinnovabile prodotta	· +20GWh entro il 2024	2020	· 40,25 家 - 天空部落
	Rendere Carbon Neutral un edificio di grandi dimensioni	· Edifici Carbon Neutral	· 0 tCO, e nette di un CS entro il 2023	2020	· Effettuato uno studio di fattibilità su un set di edifici di grandi dimensioni (2008)
	Vendere energia elettrica interamente prodotta tramite fonti rinnovabili e compensare le emissioni di CO, derivanti dal consumo di gas naturale venduto dal Gruppo, attraverso l'utilizzo di strumenti di compensazione di tali emissioni (ad es. tramite crediti volontari di CO, off-setting)	· % di energia venduta prodotta al 100% da fonti rinnovabili · Strumenti di compensazione utilizzati	· 100% entro il 2023 · Strumenti di compensazione utilizzati entro il 2023	2021	New
	Mantenimento delle certificazioni ISO 14001 e ISO 50001	· Processi corporate certificati ISO 14001 e ISO 50001	· 100% entro il 2021	Ogni anno	New िक्किम द
	Implementazione Sistemi di Gestione Ambientale secondo la norma ISO 14001 nelle unità produttive di Poste Italiane	· % dei siti del Gruppo con numero di dipendenti >300 dotati di Sistema di Gestione Ambientale	· 100% entro il 2024	2021	New

| Obiettivo non raggiunto

600

| 2008

Impatti ambientali degli immobili

Per Poste Italiane, la tutela dell'ambiente rappresenta un pilastro imprescindibile nell'ambito di creazione di valore sostenibile. In questa prospettiva, il Gruppo si fa carico di tale impeqno all'interno delle comunità in cui opera, così come disciplinato all'interno del Codice Etico di Gruppo, attraverso un utilizzo consapevole delle risorse e delle soluzioni innovative che permettano di minimizzare gli impatti ambientali negativi.

Poste Italiane osserva e incentiva un approccio culturale a tutela dell'ambiente, attraverso un comportamento più consapevole in materia di energia, risorse idriche e gestione dei rifiuti, volto ad una transizione green delle proprie attività, impattando positivamente la comunità in cui opera

Poste Italiane riconosce il legame che intercorre fra l'offerta di prodotti caratterizzati da un elevata qualità e l'adesione ai regolamenti in materia ambientale ed energetica. Per questo, il Gruppo si allinea agli obiettivi stabiliti a livello nazionale, europeo e internazionale, operando nel rispetto delle leggi e delle regolamentazioni in vigore84. Inoltre, a tal proposito, nel 2021 l'Azienda diventa Supporter ufficiale della TCFD (Task Force on Climate Related Disclosures), rafforzando l'impegno nella creazione di un sistema finanziario più resiliente attraverso la disclosure relativa al clima.

TASK FORCE o CLIMATE-RELATED FINANCIAL Nel 2021, Poste Italiane diventia Supporter della Task Force on Cimate Related Disclosures (TCFB)

Il processo di monitoraggio, misurazione dei consumi e di individuazione delle fonti di risparmio è centralizzato in un'unica funzione aziendale, focalizzata sul presidio degli ambiti di responsabilità ambientale, legati al patrimonio immobiliare del Gruppo. La funzione agisce nell'ottica di assicurare la conformità delle attività di Poste Italiane con le normative vigenti in materia di uso di energia.

DNF

PRINCIPALI CAPITALI COLLEGATI

Nel 2021, Poste Italiane ha proseguito con le iniziative mirate alla riduzione del proprio impatto ambientale, coerentemente con quanto stabilito dagli Obiettivi ESG dell'Azienda e, in particolare, in relazione alla Transizione green per gli immobili. Tra le azioni di rilievo attuate dal Gruppo, si menziona la gestione dei contratti delle utilities (gas ed EE) con ENI ed ACEA con l'acquisto diretto in borsa delle commodities, la progressiva sostituzione di veicoli endotermici con veicoli elettrici e l'installazione di colonnine di ricarica per autoveicoli elettrici. Inoltre, l'Azienda ha promosso l'efficientamento energetico attraverso un aumento di produzione delle energie rinnovabili ed ha favorito la riduzione delle emissioni attraverso progetti dedicati. Poste Italiane ha intrapreso iniziative di piantumazione, ha installato strumenti di raccolta dati di consumo, ha realizzato piattaforme gestionali di monitoraggio dei consumi e controllo delle fatture utilities, ha incoraggiato dinamiche di sviluppo del team interno e ha dato impulso a comportamenti consapevoli nell'uso di energia da parte dei dipendenti.

olize Goll aziende insieme a Poste Italiane finmatarie della Vie Mean Business Coalition nella lotla al cambiamento climatico

Considerando il monitoraggio dell'impatto ambientale esso stesso elemento funzionale per una conduzione green del proprio business, il Gruppo rinnova costantemente il suo impegno nell'installare strumenti di raccolta dati e di piattaforme gestionali di controllo dei consumi e delle fatture utilities.

Con l'intenzione di formalizzare e comunicare agli stakeholder l'impostazione green del proprio business derivante dallo svolgimento dell'attività d'impresa, di logistica e trasporto e dall'utilizzo degli immobili, Poste Italiane ha adottato, dal 2019, una Politica di Sostenibilità Ambientale. La Politica, inoltre, è lo strumento grazie al quale il Gruppo identifica i principi e le iniziative in materia di sostenibilità ambientale verso cui canalizzare il proprio impegno e la propria azione.

1. Durante l'esercizio 2021 l'Azienda non è stata oggetto di multe o sanzioni legate all'inosservanza delle regolamentazioni in materia di ambiente

Il documento, infatti, è strutturato su diversi principi, che definiscono le modalità di approccio ed intervento di Poste Italiane in ambito di sostenibilità ambientale. In particolare, riquardo all'efficienza nell'uso delle risorse, all'innovazione a supporto della transizione verso un'economia low-carbon, alla riduzione e prevenzione dell'impronta ambientale e alla promozione della cultura attenta all'ambiente.

Poste Italiane con We Mean Business Coalition il Gruppo insieme alle grandi aziende per la lotta al

cambiamento

climatico

Poste Italiane è tra i 600 firmatari della lettera presentata da We Mean Business Coalition, associazione mondiale no profit impegnata nella lotta al cambiamento climatico, e sostenuta da Global Compact, il patto mondiale delle Nazioni Unite che incoraggia le aziende a promuovere attivamente i principi di condotta etica e business responsabili, di cui il Gruppo fa parte dal 2019.

La lettera chiede ai leader mondiali del G20 di impegnarsi in modo deciso per raggiungere l'obiettivo di 1,5°C stabilito dall'Accordo di Parigi, intraprendendo, ad esempio, azioni specifiche, tra cui eliminazione graduale dell'uso e dei finanziamenti all'energia da carbone dei sussidi ai combustibili fossili e impegno di 100 miliardi di finanziamenti per il clima ai paesi in via di sviluppo. Come riportato sul sito dell'iniziativa, l'impegno collettivo delle imprese è un fattore fondamentale per dare ai responsabili politici la fiducia necessaria per implementare un'azione climatica efficace e per eliminare gli ostacoli di natura politica che possono intralciare l'agire delle aziende.

A questo riguardo, Poste Italiane fornisce un importante contributo, facendo della tutela dell'ambiente uno dei pilastri della propria strategia di sosteribilità, come descritta all'interno del Piano Strategico "2024 Sustain&Innovate Plus".

Poste Italiane, in virtù dell'impegno dedicato alla riduzione del suo impatto ambientale, ha conseguito nel corso degli anni la certificazione del sistema di gestione ambientale per le società Postel S.p.A. e SDA S.p.A., e detiene, dal 2020, la certificazione relativa al sistema di gestione ambientale dei processi di progettazione, indirizzo, controllo e coordinamento dei Servizi Postali e Finanziari secondo lo standard internazionale UNI EN ISO 14001. La certificazione è stata rilasciata da parte dell'ente IMQ-CSQ, uno degli organismi di certificazione accreditati più autorevoli a livello internazionale.

In una prospettiva di efficienza e di miglioramento delle prestazioni del Gruppo, l'elaborazione di un Sistema di Gestione Ambientale, sviluppato e certificato in conformità con la norma ISO 14001, è un fattore fondamentale per garantire una gestione sistemica degli aspetti ambientali relativi ai processi aziendali. Inoltre, il Sistema di Gestione Ambientale è un efficace strumento, che può coadiuvare il raggiungimento degli obiettivi di sostenibilità di Poste Italiane. L'Azienda, concentrandosi sul continuo miglioramento delle proprie performance, si propone di dare vita a una serie di iniziative incentrate sul tema della tutela e del rispetto dell'ambiente, focalizzandosi sulla riduzione degli impatti e sulle attività di sensibilizzazione.

Per implementare gli obiettivi e i Principi esposti nell'ambito della Politica di Sostenibilità Ambientale, Poste Italiane identifica tre aree di intervento, in merito alle quali vengono attuate diverse azioni specifiche, riportate dettagliatamente di seguito:

· riduzione degli impatti ambientali determinati dalle proprie attività operative:

• ottimizzazione dei consumi di energia e riduzione delle emissioni in atmosfera generate dagli immobili, grazie a piani di approvvigionamento da fonti rinnovabili ed investimenti in soluzioni di efficienza energetica, quali sistemi di controllo continuo dei consumi, l'utilizzo di sistemi di illuminazione eco-efficienti e altri strumenti elettrici/ elettronici a basso consumo;
• incentivi al trasporto green per le attività di tipo logistico e per la mobilità individuale, al fine di ridurre le emissioni in atmosfera, mettendo anche a disposizione dei dipendenti una flotta aziendale composta da mezzi ibridi o totalmente elettrici;
• diminuzione del consumo di materie e corretta gestione dei rifiuti, specificatamente attraverso la riduzione e contenimento del consumo di carta, raggiunto grazie alla dematerializzazione dei documenti e tramite la massimizzazione della quota di rifiuti avviabile a riciclo/riutilizzo;
• -- diminuzione dei consumi idrici;

• integrazione degli aspetti ambientali nei prodotti e servizi offerti:

• attuazione di processi di digitalizzazione dei prodotti e servizi offerti, con la convinzione che l'innovazione digitale possa potenzialmente creare valore condiviso fra Poste Italiane e gli stakeholder, fornendo un prezioso contributo circa la riduzione

dell'impronta ambientale e in merito alla redditività del Gruppo;

analisi dei rischi e delle opportunità ambientali riguardo alle scelte d'investimento e alla gestione delle attività assicurative, mirando a contribuire in modo significativo al percorso di sviluppo sostenibile dell'Italia;

sensibilizzazione alla cultura ambientale di dipendenti e soggetti terzi:

• ~ coinvolgimento dei dipendenti in programmi e iniziative che hanno ad oggetto la tutela dell'ambiente naturale e l'ecologia, in particolare anche mediante il sostegno e la partecipazione attiva della rete di volontariato aziendale di Poste Italiane;
• sostegno a progetti di formazione ed informazione circa tematiche ambientali, nonché alle iniziative mirate a tutelare e recuperare il patrimonio ambientale;
• attività di dialogo e collaborazione con enti ed associazioni operanti sul piano nazionale ed internazionale, al fine di disegnare e adottare modelli, politiche e strategie che possano mitigare il cambiamento climatico ed ostacolare il consumo inefficiente di risorse;
• analisi dei rischi e delle metodologie di gestione ambientale adottate dalle controparti (fornitori, business partner, altre società) nei processi di fornitura e nelle possibili operazioni di finanza straordinaria.

La dedizione del Gruppo in materia di sostenibilità ambientale si concretizza altresì nel progetto di incrementare la produzione di energia da fonti rinnovabili attraverso lo sviluppo di soluzioni fotovoltaiche, e di contribuire all'assorbimento di CO, ed altre emissioni climalteranti attraverso la piantumazione di aree verdi nei terreni ed immobili di Poste Italiane.

L'Azienda monitora periodicamente l'efficacia del suo approccio attraverso procedure di identificazione e valutazione dei rischi all'interno e all'esterno del Gruppo, oltre che fornendo un sistema di segnalazione delle violazioni, un sistema sanzionatorio e tramite numerose attività di dialogo con gli stakeholder.

Coerentemente a quanto previsto dalla norma, anche Postel S.p.A. e SDA S.p.A., le due società coinvolte in via prioritaria nel processo di certificazione, hanno definito delle specifiche politiche ambientali:

Politica Salute e Sicurezza sul Lavoro, Ambiente e Qualità di Postel S.p.A., che si propone di garantire e monitorare un'idonea condotta aziendale nel rispetto delle prescrizioni normative e legislative in materia ambientale, allineando la Società agli standard richiesti in ambito salute e sicurezza sul lavoro. Inoltre, Postel S.p.A. definisce gli obiettivi in materia di protezione dell'ambiente e prevenzione degli impatti negativi, con particolare riguardo ad una gestione efficiente dei rifiuti, e all'impegno profuso circa l'uso responsabile delle risorse e la tutela della biodiversità, rilevanti per il proprio contesto:

Politica della Qualità, dell'Ambiente e della Salute e Sicurezza del Lavoro di SDA S.p.A., in cui SDA S.p.A. stabilisce e presenta i principi relativi alla corretta gestione delle tematiche in materia di qualità, ambiente e salute e sicurezza sul lavoro. In particolare, la Società riconosce l'importanza della sostenibilità ambientale, impegnandosi nella protezione dell'ambiente e facendo specifico riferimento alla prevenzione dell'inquinamento e al consumo eccessivo di risorse naturali che possono derivare dalle attività svolte all'interno dell'Azienda. In quest'ottica, SDA S.p.A. promuove il riciclo e, ove possibile, il riutilizzo dei rifiuti prodotti e, inoltre, si impegna nella costante ricerca di una catena di approvvigionamento improntata sulla Sostenibilità.

In continuità con le iniziative di riqualificazione di aree verdi avviate nel 2020, Poste Italiane rinnova il proprio impegno sul fronte ambientale e parte dalla regione Liguria, lanciando il Progetto Pilota Green. Le iniziative chiave del Progetto, oltre alle nuove piantumazioni, comprendono il piano di rinnovo della flotta in ottica green e si inseriscono nel più ampio piano di riduzione delle emissioni, creando allo stesso tempo valore condiviso per il Paese.

ll 21 maggio 2021 è stata presentata ad Imperia la prima area urbana "full green" in Italia di Poste Italiane dedicata al recapito della corrispondenza e dei pacchi. Il Centro di recapito di Imperia è il primo dei 750 Centri di distribuzione postale in Italia in cui sono stati realizzati gli impegni relativi alla riduzione degli impatti ambientali di Poste Italiane. Nell'ambito del progetto, il Gruppo ha provveduto alla cura del verde piantando 10 alberi di ulivo taggiasco, specie tipica del ponente ligure in grado di assorbire importanti quantità di CO., La linea urbana "full green" è stata realizzata anche a Viareggio, dove sono state piantate 6 metri di siepi di alloro, specie tipica in grado di assorbire importanti quantità di CC presenti nell'aria. e l'installazione circa 10 mq di aiuole con piante perenni.

Progetto di linea urbana "full green" Flotta green e nuove piantumazioni di Poste Italiane

Il Gruppo è consapevole del fatto che l'efficienza energetica è un punto cruciale per riuscire ad unire crescita economica e sviluppo sostenibile. Per questo, nell'adottare un comportamento esemplare in ottica ambientale, Poste Italiane basa la propria strategia sulle seguenti aree di intervento:

Fonti rinnovabili. Con l'obiettivo di rendere ancora più sostenibile l'impatto delle attività aziendali sul territorio, Poste Italiane ha incoraggiato la diffusione dei pannelli fotovoltaici nei suoi immobili dislocati su tutto il territorio nazionale. Il progetto di valorizzazione delle fonti rinnovabili prevede lo sviluppo di circa 400 impianti fotovoltaici su siti di proprietà a copertura piana per complessivi 18MWp e circa 25 GWh/y di produzione attesa a regime, per un investimento complessivo di approssimativamente 31,5 milioni di euro, 13 investiti nel 2021. Inoltre, sempre nel corso

del fabbisogno di energia elettrica del Gruppo proviene da fonti 100% rinnovabili, certficate Garanzie di Origine

dell'anno, è stato completato il complesso iter di gara e sono stati formalizzati e avviati i 12 contratti con il progressivo avvio delle installazioni.

I 'iniziativa ha durata biennale ed ha avuto inizio nel primo semestre del 2021.

A fine 2023 il piano di efficientamento energetico porterà all'avvio di impianti fotovoltaici capaci di coprire il 5% del fabbisogno energetico di Poste Italiane. Inoltre, l'istallazione dei pannelli fotovoltaici include anche l'ambito della distribuzione dei pacchi, coinvolgendo i grandi HUB di Bologna, Milano e Roma.

Circa il 98% del fabbisogno del Gruppo nel 2021 è stato acquisito tramite il contratto con la Società ACEA Energia S.p.A., con una percentuale pari al 100% da fonti rinnovabili certificate attraverso Garanzie di Origine.

Smart building. A conferma dell'impegno del Gruppo circa la sostenibilità ambientale, in continuità con il 2020, è stato promosso il progetto Smart Building per la realizzazione di un sistema di gestione dei siti medio-piccoli di Poste Italiane mediante monitoraggio dei consumi, delle condizioni climatiche all'interno e all'esterno degli edifici e l'attuazione automatica di sistemi di regolazione e gestione degli impianti di condizionamento, riscaldamento e illuminazione. Il progetto prevede un sistema unico di supervisione in termini di Building and

2,200 tonnellate di anidride carbonica nsparmiate grazie alle iniziative di efficientamento energetico implementate

Energy Management System (Bems), attraverso una piattaforma unica di supervisione e gestione di oltre 2.000 edifici. Il controllo integrato degli impianti è volto all'ottimizzazione della gestione manutentiva e all'effi-

611

cientamento energetico. Il Risparmio atteso di energia elettrica è pari a circa 7,6 GWh/anno a regime. Nel 2021 il contratto è proseguito con la realizzazione delle installazioni per oltre 650 sedi oltre al completamento dello sviluppo della parte Software della piattaforma BEMS.

In totale, sono previsti 2043 interventi nell'arco di due anni; la manutenzione dell'intero sistema, comprensiva degli adeguamenti e aggiornamenti, proseguirà per cinque anni per ottimizzare gli impianti e l'efficientamento energetico. Ciò sarà possibile anche grazie all'inserimento di nuove figure professionali, gestite dalla funzione Digital Technologies Operations, per la gestione dell'iniziativa Smart Building, nell'ambito del progetto "Insourcing".

Ottimizzazione energetica. In tema di efficientamento energetico, Poste Italiane, ha avviato l'installazione dei misuratori gas ed energia elettrica negli edifici di grandi dimensioni, in armonia con quanto disposto dal D.Lgs. 102/14. Questo, infatti, prescrive piani di monitoraggio per gli edifici più rappresentativi dell'Azienda. Parallelamente, per circa 6.700 edifici di piccole dimensioni sono state installate le schede MOME per l'alimentazione del software centralizzato Smart Info.

90 progetti di efficientamento energetico coordinati da Pioste Italiane

Inoltre. Poste Italiane ha previsto il coordinamento di oltre 90 progetti di efficientamento energetico condotti sul territorio, con l'obiettivo di ridurre i consumi, sia di gas che di energia elettrica, e le emissioni di agenti inquinanti.

Il Gruppo è consapevole che, nel mutato panorama socioculturale, stanno emergendo nuove figure professionali, in grado di rispondere alle sfide in materia di sostenibilità ambientale. In questa prospettiva si è affermata la figura professionale del tecnico EGE (Esperto Gestione Energetica) che associa alle competenze tecniche delle solide basi in materie ambientali, economico-finanziarie, di gestione aziendale e di comunicazione. Attualmente in Poste Italiane vi sono 11 tecnici EGE, dei quali 3 centrali e 8 territoriali, i quali hanno acquisito il titolo grazie ad un percorso di certificazione che ne garantisce la professionalità e le competenze, rendendoli competitivi anche sul mercato esterno. Infine, l'Azienda ha avviato un progetto di efficientamento energetico, mirato all'ottimizzazione degli impianti di condizionamen-

to e riscaldamento in alcuni siti strutturali del Gruppo.

17 min € investiti in progetti per ridurre l'impatto ambientale

Illuminazione a LED. Nel 2021 è proseguito l'impegno di Poste Italiane nei riguardi delle smart technologies. Il Gruppo, infatti, ha provveduto ad installare impianti di illuminazione a tecnologia LED nel corso degli anni. In particolare, durante il 2021, sono stati installati 91.000 nuovi corpi illuminanti a LED coinvolgendo oltre 400 edifici, arrivando a coprire il 78% dei siti in termini di incidenza sui consumi di Poste Italiane. Inoltre, sono stati stanziati € 300.000 per il progetto revamping LED per SDA.

Incentivazione di comportamenti virtuosi. Allo scopo di promuovere una gestione sempre più efficiente e sostenibile dei processi operativi

che comporta, conseguentemente una riduzione dei rifiuti prodotti, il Gruppo ha avviato e mantiene progetti per il riutilizzo "virtuoso" di beni e apparecchiature/attrezzature ritenute obsolete, ma che possono ancora avere una "seconda vita". Tali beni e apparecchiature sono quindi sottratti dal ciclo di gestione dei rifiuti e "ceduti" a terzi per il riutilizzo. Inoltre, Poste Italiane promuove iniziative aziendali di sensibilizzazione sull'uso razionale dell'energia (Ora della Terra, Survey sulla Sostenibilità). In ultimo, l'Azienda promuove la "green challenge", un programma di compensazione delle emissioni di anidride carbonica volto a premiare i comportamenti green dei clienti.

II Gruppo ha partecipato alla Giornata della Giornata della Terra, la più importante ricorrenza mondiale nel rispetto della tutela dell'ambiente, istituita dall'ONU nel 1970. Nel 2021, alla 51° edizione dell'evento, il Gruppo conferma la propria strategia aziendale, volta all'integrazione della sostenibilità in tutte le aree di business del Gruppo, con l'obiettivo di diventare carbon neutral entro il 2030. In occasione dell'evento, Poste Italiane, da sempre in prima linea nella salvaguardia del Pianeta, ha deciso di sponsorizzare e contribuire alla diffusione del francobollo emesso dal Ministero dello Sviluppo Economico dedicato alla sostenibilità ambientale. Oltre a interventi istituzionali, l'Azienda crede fortemente nell'importanza del contributo individuale per far fronte all'emergenza climatica. Il Gruppo ha realizzato un foglietto illustrativo, "ACT NOW", in linea con gli SDGs, che presenta le 10 azioni principali per essere sostenibili.

Poste Italiane partecipa alla "Giornata della Terra" li francobollo per la sostenibilità ambientale

Mese verde

rinnova l'attenzione

Poste Italiane

dell'ambiente

ai temi

In continuità con gli scorsi anni, Poste Italiane ha organizzato in data 20 marzo 2021 il "Mese verde", allo scopo di mettere in luce le tematiche di sostenibilità trattate dal Gruppo, anche grazie all'adesione a campagne internazionali di sensibilizzazione per la tutela della Terra. L'impegno per l'ambiente è infatti uno dei pilastri della strategia di sostenibilità di Poste Italiane e trova concretezza in una serie di azioni messe in pratica nella quotidianità aziendale. Di seguito viene riportato il decalogo del Mese verde di Poste Italiane per il 2021:

DECALOGO MESE VERDE POSTE 2021

Spegnere le luci quando non servono e non lasciare in stand by gli apparecchi elettronici

Adeguare gli apparati illuminanti (e non solo) alle tecnologie efficienti (LED per illuminazione)

Sbrinare frequentemente il frigorifero: tenere la serpentina pulita e distanziata dal muro in modo che possa circolare l'aria

Mettere il coperchio sulle pentole quando si bolle l'acqua ed evitare sempre che la fiamma sia più ampia del fondo della pentola

Mantenere efficienti gli impianti di riscaldamento/ raffreddamento, regolandoli in modo da intervenire sulla temperatura ambientale solo quando necessario e nelle ore di presenza in casa Scegliere il mezzo di trasporto giusto per le proprie esigenze, grazie a un'adeguata informazione sulle diverse possibilità e cercando di privilegiare il mezzo più ecologico

Tema del Mese verde di Poste Italiane, accompagnato sui social dall'hashtag #meseverdeposte, per il 2021 è stato il territorio di prossimità, ossia come è cambiato e come abbiamo vissuto soprattutto in una fase delicata come questa il rapporto con ciò che ci è più vicino nell'ambito del nostro quartiere, paese o città.

II Gruppo ha dato evidenza di una serie di iniziative che l'Azienda ha e sta portando avanti in diversi ambiti, dalla mobilità sostenibile alla valorizzazione del territorio, per promuovere un approccio consapevole ai temi ambientali e arrivare all'obiettivo "zero emissioni" fissato per il 2030.

lasciarle chiuse davanti ai termosifoni

Privilegiare l'acquisto di prodotti riutilizzabili e che a fine ciclo di vita siano totalmente riciclabili, prestando massima attenzione al loro corretto smaltimento

Studiare tutte le sinergie possibili e sfruttare le opportunità derivanti dalla mobilità intermodale usufruendo del trasporto pubblico e condiviso come car-sharing/car-pooling e della mobilità ciclo-pedonale

razionalmente gli spostamenti

Postepay Green

00% composta da plastica roveniente dagli oceani

Poste Italiane, inoltre, promuove il consumo di prodotti certificati e riciclabili rispetto ai materiali stampa e di consumo interni ed esterni, a testimonianza di una costante e crescente attenzione verso l'ambiente. Gli approvvigionamenti di materiali di consumo, quali consumabili originali e rigenerati, carta in risme, imballi, la fornitura di etichette, la modulistica e cartoni recepiscono, ove applicabili, i Criteri Ambientali Minimi fissati dall'art. 34 del D.Lgs. n.50/2016 e l'impiego di specifici certificati di prodotto/marchi di qualità ecologica conformi alla norma ISO 14024. In tale contesto si collocano gli approvvigionamenti di carta FSC destinata agli stabilimenti di stampa massiva del Gruppo (Forest Stewardship Council) che garantisce una gestione forestale rispettosa dell'ambiente, socialmente utile ed economicamente sostenibile. In linea con l'impegno verso l'uso di materiali riciclabili, è stato avviato un progetto di sostituzione delle tradizionali credit card con carte realizzate in materiali sostenibili, come ad esempio la nuova Postepay Green, composta al 100% da plastica proveniente dagli oceani.

Poste Italiane pone attenzione alla propria catena di fornitura in tutti i settori in cui opera. Con riferimento agli acquisti immobiliari, gli affidamenti di pulizia ed igiene ambientale vengono svolti nel rispetto del Green Public Procurement con l'adozione dei Criteri Ambientali Minimi contenuti nel D.M. 29/01/2021, che prevedono l'attribuzione di un punteggio non inferiore al 30% del totale a criteri premianti in materia di appalti verdi. Questi ultimi ricomprendono la presenza di sistemi di dosaggio detergente a bordo macchina, di sistemi di controllo per la riduzione dei consumi idrici ed elettrici, tecniche di pulizia e sanificazione innovative dal punto di vista ambientale, utilizzo di apparecchiature e macchinari elettrici nuovi, con indicazione di marca, modello, potenza e, per ciascuno dei macchinari, del consumo di energia, del livello di emissione sonora e della percentuale di plastica riciclata impiegata sul peso totale della plastica, del piano per la raccolta differenziata dei rifiuti, degli automezzi utilizzati per gli spostamenti a basso impatto ambientale e dei prodotti e materiali di consumo Ecolabel.

Nel 2021 la totalità delle gare inerenti i servizi di pulizia, igiene ambientale e lavori hanno previsto il rispetto dei CAM. Anche gli affidamenti in concessione dei servizi di ristorazione presso i complessi immobiliari rispettano i principi del GPP (Green Public Procurement) per garantire l'erogazione di un servizio di ristorazione aziendale a ridotto impatto ambientale caratterizzato, in termini di processi e contenuti, dal rispetto della sostenibilità ambientale, economica e sociale

Poste Italiane premia la fornitura di derrate alimentari, quali prodotti BIO, IGP, DOP, pesca sostenibile ecc., in percentuale superiore ai quantitativi

minimi prescritti dai "CAM" (Criteri Ambientali Minimi). In questo ambito, vengono potenzialmente coinvolti nella catena di fornitura dei prodotti alimentari destinati alla mensa e bar anche fornitori locali che garantiscano prodotti certificati. Sul territorio nazionale risultano vigenti 12 contratti, benché in parte sospesi nel corso del 2021 a causa dell'emergenza sanitaria Covid-19.

Con l'obiettivo di diminuire in modo importante la propria impronta ambientale, l'Azienda ha intrapreso dal 2019 un percorso di deplastificazione delle mense aziendali. A questo proposito, l'albo dei fornitori si sviluppa tramite un sistema di qualificazione per ambiti regionali e per aree territoriali. Questo, relativamente agli appalti di lavori ed in particolar modo quelli aventi per oggetto interventi di tipo edile-impiantistico, favorisce la presenza di manodopera locale, nonché la fornitura di materiale a chilometro zero. Seguendo questa strategia, Poste Italiane è in grado di mantenere costi di approvvigionamento contenuti e, inoltre, di ridurre il proprio impatto sull'ambiente, anche grazie alle riduzioni dell'anidride carbonica.

L'ingresso di Poste Italiane nella vendita di energia alle famiglie italiane

Nel corso del 2022 il Gruppo entrerà nel settore energetico offrendo ai propri clienti domestici elettricità e gas. L'Azienda si è posta l'obiettivo di diventare, entro il 2025, uno dei maggiori fornitori in Italia nel mercato retail dell'energia elettrica e del gas naturale, accompagnando le famiglie italiane nel percorso di piena liberalizzazione del mercato, proponendo offerte competitive, innovative e sostenibili.

Relazione sulla gestione al 31 dicembre 2021 6. Creazione di Valore E-MARKET
SDIR CERTIFIE

La fornitura di elettricità e gas andrà ad allargare ed integrare la piattaforma multicanale di servizi già offerti, dai servizi postali a quelli finanziari, dalle assicurazioni ai pagamenti digitali, dalla telefonia alla connessione Internet tramite la fibra ed altri servizi al cittadino. L'approccio del Gruppo si baserà sull'affidabilità e la trasparenza, massimizzando la prevedibilità della spesa per i clienti ed utilizzando canali commerciali di tipo "pull", ossia attivati dal cliente secondo la propria volontà, a differenza dei canali "push", attraverso i quali il cliente è spinto ad effettuare una scelta non sempre consapevole o corretta.

Poste Italiane, anche nel settore energia, intende sviluppare una customer experience digitale di livello superiore, affiancata da un supporto di fiducia e prossimità tramite la rete capillare degli uffici postali vicini ai territori ed alle persone.

L'Azienda intende inoltre giocare un ruolo di primo piano anche nel percorso di transizione energetica ed ecologica, che, insieme alla digitalizzazione, rappresenta una grande opportunità di sviluppo sostenibile per il Paese.

Le offerte di energia elettrica e di gas che Poste Italiane intende proporre sono fortemente orientate ad un approccio "100% green": I'energia elettrica venduta sarà interamente proveniente da fonti rinnovabili certificate e tracciabili sul territorio italiano, mentre le emissioni di CO, derivanti dal consumo di gas venduto verranno compensate tramite i migliori strumenti disponibili sul mercato, quali i crediti volontari di CO2 off-setting legati a progetti internazionali di riduzione delle emissioni di gas climalteranti.

Le offerte di fornitura di energia elettrica e gas verranno veicolate tramite PostePay, la società del Gruppo già attiva nei settori dei pagamenti e delle telecomunicazioni.

lung green Offerte di energia elettrica e gas entro 1 2025

DNF

Impatti ambientali della logistica

In ragione della sua presenza capillare all'interno del Paese. Poste Italiane riveste un ruolo di primaria importanza in termini di creazione di valore e del potenziale contributo che può offrire nell'ambito della riduzione degli impatti ambientali. In tale ottica, il Gruppo attribuisce a tali tematiche un peso non trascurabile con riquardo alla propria strategia di sostenibilità.

Poste Italiane si impegna a rendere la propria flotta sempre più green al fine di creare impatti ambientali positivi derivanti dalla logistica

In continuità con l'anno precedente, nel 2021 è proseguito l'impegno dell'Azienda nel promuovere iniziative di sostenibilità attraverso la riduzione dell'impatto ambientale della flotta aziendale. A tal proposito, risultano già impiegati in flotta 4.580 veicoli ad alimentazione alternativa (elettrico, metano e GPL).

Nell'ambito del progetto di rinnovamento della flotta impiegata per il recapito dei prodotti postali, sono stati aumentati i parametri di sicurezza attraverso l'introduzione, in sostituzione dei mezzi a due ruote, di mezzi a tre e quattro ruote, più funzionali alle attività di trasporto e recapito dei pacchi in sicurezza; sono stati inoltre introdotti mezzi green, con una maggiore attenzione alla "mobilità ecologica", incrementando l'impiego di mezzi ad alimentazione elettrica. Poste Italiane ha anche inserito veicoli più capienti e più funzionali alle attività di trasporto e recapito dei pacchi e di nuovi allestimenti per una migliore organizzazione del carico.

L'impegno di migliorare le performance ambientali della flotta del Gruppo contribuisce a generare impatti significativi nella riduzione dell'emissione di gas serra. Per questo, Poste Italiane ha avviato

un completo rinnovamento del parco mezzi, andando ad incrementare la componente green della flotta stessa, mediante l'introduzione di auto e motocicli elettrici ed ibridi in linea con gli obiettivi ESG di riduzione del 40% delle emissioni. Inoltre, l'Azienda porta avanti un progetto per installare oltre 4.000 colonnine di ricarica, arrivando così ad un totale di oltre 5.000 e per realizzare aree di recapito ad emissioni zero, con impiego di flotta costituita da veicoli 100% elettrici. I risultati di questa politica sono evidenti, poiché Poste Italiane è passata dall'11% di mezzi green del 2016 al 15% del 2021, con l'obiettivo di sostituire l'intera flotta aziendale con mezzi a basse emissioni entro il 2024. La nuova flotta green determinerà una riduzione di CO, pari a quella di circa 80.000 alberi.

PRINCIPALI CAPITALI

COLLEGATI

ernission della flotta PCI rispetto al 2019

349

Il modello di consegna Green Delivery

l benefici:

• 2 mln passaggi risparmiati e circa 277 mila km evitati

• · emissioni evitate nari a 36 ton di CO ... e 163 kg di contaminanti atmosferici
• · ogni pacco consegnato ha permesso di evitare l'emissione di 8.4 grammi di CO "ag e di contaminant atmosferici

Attraverso il modello di consegna "Green Delivery", il Gruppo Poste Italiane ha messo a disposizione del territorio una rete di prossimità che se da un lato garantisce una flessibilità maggiore per i clienti, dall'altra genera benefici ambientali.

I clienti di Poste Italiane, infatti, possono usufruire sia della rete PuntoPoste, (composta da 13.168 punti di ritiro come tabaccherie, bar, cartolerie, edicole, negozi Kipoint, Carrefour, API e 336 locker) che della rete degli Uffici Postali per il recapito dei pacchi, in alternativa alla consegna presso il proprio domicilio.

Tale modello di consegna permette, inoltre, una maggiore efficienza nella logistica di Poste Italiane in quanto un maggior numero di pacchi può essere consegnato presso un unico punto di ritiro, con conseguente limitazione dei passaggi effettuati e degli spostamenti della flotta.

Attraverso la rete PuntoPoste e gli Uffici Postali, nel corso del 2021 sono stati recapitati più di 4 milioni di pacchi. Ciò ha permesso di evitare più di 2 milioni di passaggi, con conseguenti risparmi pari a circa 277 mila chilometri da parte della flotta del Gruppo.

l passaggi risparmiati e i chilometri evitati grazie al modello Green Delivery hanno permesso di evitare l'emissione in atmosfera di 36 tonnellate di CO2 e di 163 kg di contaminanti atmosferici (i.e. COVNM, NHz, SO2, NO2, PM1g, PM12, PM25).

In particolare, ogni pacco consegnato attraverso il modello di consegna Green Delivery ha permesso un risparmio in termini di emissioni di CO2, e di contaminanti atmosferici pari a circa 8,4 grammi.

Poste Italiane, in armonia con l'obiettivo di prediligere l'uso efficiente di fonti rinnovabili e la razionalizzazione del consumo di energia da fonti fossili, a partire dal 2018, ha promosso il nuovo modello di piano di evoluzione green della flotta aziendale e il piano di recapito "Joint Delivery", due strategie aziendali chiave che hanno portato benefici in termini di sostenibilità ambientale.

Per quanto concerne il progetto di trasformazione della flotta "green", il Gruppo nel 2021 ha completato l'inflottamento di 952 tricicli elettrici complessivi, 289 acquistati nell'anno corrente.

Inoltre, sono stati introdotti 350 quadricicli elettrici, con relativa installazione di colonnine elettriche, e 3800 tricicli termici. La flotta green raggiunge così il 15,4% del totale della flotta di Poste Italiane: si contano circa 2.800 mezzi bifuel non elettrici fra auto e furgoni e circa 2.000 moto a bassa emissione. Gli interventi sono in linea con l'obiettivo di raggiungere i 27.800 esemplari entro il 2024.

L'Azienda ha altresì indetto gare di procurement per il rinnovo di 19.730 veicoli di varie tipologie in Full rent, di cui il 58% elettrici o ibridi: 4.159 veicoli elettrici (2.355 auto, 501 furgoni e 1.303 tricicli/ quadricicli), 7.245 veicoli ibridi elettrici o metano (6.756 auto e 489 furgoncini) e 8.326 veicoli a basse emissioni (2.560 auto e 5.766 furgoni).

A partire da gennaio 2019 il Gruppo si è avvalso della funzione "Fleet Management", istituita allo scopo di indicare, gestire ed organizzare le strategie aziendali nel settore dei veicoli. Tale funzione ha il compito di definire e assicurare la Governance, le linee guida e gli strumenti idonei per ottenere i migliori servizi relativi all'intero parco veicoli di Poste Italiane e delle Società del Gruppo.

A seguito dell'analisi annuale dei flussi di mobilità dei dipendenti di Poste Italiane, è stato possibile evidenziare l'impatto delle azioni di mobilità sostenibile intraprese nell'arco del 2021, sia in termini di riduzione delle emissioni atmosferiche, sia per quanto riguarda i costi esterni evitati.

Con riguardo all'impatto ambientale, in linea con quanto previsto dalla Politica, le azioni implementate da Poste Italiane confermano il trend positivo circa il contenimento delle emissioni di agenti inquinanti legate agli spostamenti casa-lavoro. Infatti, nel 2021 è stato possibile un risparmio di oltre 16.000 tonnellate di CO2, pari al 44% del totale delle emissioni prodotte.

Inoltre, la strategia di mobilità sostenibile incide in modo sostanziale anche in ternini di risparmi di costi economici esterni. Il valore monetario di quest'ultimi si stima in 15,7 milioni di euro.

Le azioni intraprese da Poste Italiane mirano a trasmettere l'importanza di nuovi stili di vita sostenibili per i dipendenti e, per questo, il Gruppo concentra i propri sforzi nella riduzione significativa delle emissioni di CO, nell'atmosfera, nonché nella ricerca di soluzioni innovative di mobilità per non vanificare i risultati fino ad ora ottenuti relativamente alla diminuzione delle emissioni. Poste Italiane, a questo proposito, rinnova il proprio impegno per trovare soluzioni di mobilità sostenibile che possano rispondere alle esigenze del prossimo futuro.

Plano spostamenti casa-lavoro 2024 Azioni di Monita Sostenibile

Attraverso il piano "Joint Delivery", Poste Italiane propone un modello in cui riorganizza in modo radicale la rete di recapito e il modello di funzionamento grazie all'implementazione del nuovo stile di consegna. Quest'ultimo prevede il passaggio da un assetto a rete unica a un assetto a due reti, che si differenziano per modalità, frequenza di consegna e tipologia di prodotto gestito. Questo permette di ridurre i chilometri percorsi per le attività di recapito tradizionali, oltre che ridurre il fabbisogno di flotta marciante.

La valorizzazione della riduzione delle emissioni CO, è tra gli obiettivi primari dell'accordo di joint venture tra Poste Italiane e sennder, leader europeo nella digitalizzazione del trasporto merci. La partnership con sennder promuove l'efficienza del trasporto e la riduzione dell'impatto ambientale della logistica in linea con la scelta strategica del Gruppo di promuovere una cultura della sostenibilità lungo l'intera catena del valore.

In continuità con l'anno precedente, nel corso

del 2021 il Gruppo promuove Poste Delivery Now, la nuova gamma di soluzioni dedicate agli operatori e-commerce sviluppata da Poste Italiane in collaborazione con Milkman, per venire incontro alle esigenze di consegne sempre più veloci e personalizzate.

Attraverso Poste Delivery Now, gli e-shopper potranno consultare facilmente lo stato dell'ordine e la data prevista di consegna, scegliere il giorno e l'ora dell'appuntamento, modificare l'indirizzo di consegna, impostare orari di apertura (ad esempio di portinerie o negozi), ripianificare l'appuntamento fino a 5 minuti prima della consegna, verificare la prova di consegna fotografica e recensire la propria esperienza di consegna.

L.'accordo siglato tra Poste Italiane e la startup Milkman si è inserito nel contesto delle iniziative volte ad incrementare il livello di servizio di consegna a domicilio per renderlo adatto alle esigenze del consumatore finale.

3,761 tonnellate di anidride carbonica risparmate clalla flotta su gomima

Poste Italiane ha partecipato alla terza edizione del "Green Postal Day", iniziativa organizzata dall'International Post Corporation per valorizzare il contributo degli operatori postali alla riduzione delle emissioni di CO₂ e alla lotta globale contro i cambiamenti climatici. In particolare, il Gruppo, unitamente ad altri 15 operatori postali di tutto il mondo, ha lanciato una campagna volta a mettere in luce i benefici ambientali e commerciali derivanti dall'impegno circa la riduzione delle emissioni. L'impegno di Poste Italiane riguarda in misura particolare le emissioni generate da edifici e trasporti, per cui si prospetta, entro il 2030, il raggiungimento della soglia dei veicoli alimentati da carburante alternativo e il 75% dell'energia proveniente da fonti rinnovabili.

Tale sfida risulta in linea con quanto dichiarato nel Piano "2024 Sustain&Innovate Plus" presentato dall'Azienda in materia di sostenibilità, per il quale la dimensione ambientale riveste un ruolo centrale. L'iniziativa del settore postale, considerati i traguardi raggiunti in anticipo rispetto alle scadenze prefissate, valorizza l'efficienza della collaborazione nell'ottica di scambiare le best practice e stimolare le singole aziende a superare i propri obiettivi iniziali. L'utilizzo di un sistema di misurazione comune ha anche favorito la trasparenza e guidato le scelte in materia di sostenibilità.

616

Poste Italiane al Green Postal Day 2027 Insieme per combattere il cambiamento climatico

Con particolare riferimento al processo di selezione dei fornitori, Poste Italiane include altresì il ricorso a specifici criteri che consentano un monitoraggio dell'impatto ambientale indiretto. Nello specifico, L'Azienda effettua una verifica di idoneità tecnico-professionale dei propri fornitori andando a richiedere, ai fini della qualifica, il possesso di specifici requisiti, tra cui composizione e tipologia di mezzi in flotta. In particolare, in relazione ai veicoli utilizzati per l'espletamento dei servizi, il Gruppo ne esige la coerenza con gli standard europei sulle emissioni inquinanti con classe non inferiore ad EURO6 e che i semirimorchi boxati o telonati XL provvisti di cavo TIR siano dotati di sistema di rilevazione GPS in grado di trasmettere tutte le rilevazioni sulla posizione dei mezzi.

Per quanto concerne l'acquisto di servizi logistici, Poste Italiane mantiene una condotta coerente con le tematiche di sostenibilità, selezionando e premiando i fornitori in linea con le tematiche ambientali, sociali e di governance di cui il Gruppo Poste Italiane si fa promotore. In particolare, per i servizi di trasporto è previsto un punteggio che premia l'eco-sostenibilità per fornitori che prevedono veicoli con classi di emissioni di CO, più contenute.

Il rispetto dei "Criteri Ambientali Minimi" di riferimento è richiesto anche per le calzature e i Dispositivi di Protezione Individuale (DPI). Inoltre, sono valorizzate, in termini di punteggio tecnico assegnato, le offerte che mirano alla riciclabilità degli imballaggi. Coerentemente con i servizi sopracitati, negli acquisti di impianti tecnologici di smistamento pacchi e lettere, vengono valorizzate le offerte che presentano un basso assorbimento energetico nell'utilizzo.

Poste Italiane, nel contesto pandemico del 2020 in cui i DPI erano di difficile reperimento, è stata di grande supporto con riferimento alla rete logistica di approvvigionamento, attraverso l'attivazione di canali di distribuzione a livello globale per poter garantire una fornitura adeguata e continuativa dei dispositivi di protezione per i propri dipendenti.

emissioni della flotta aerea Ounte FTS

Compensazione Poste Air Cargo, leader italiano del trasporto aereo full-freighter, connette con un network notturno 8 aeroporti italiani al servizio della logistica del segmento cargo courier garantendo il supporto alla logistica di Poste Italiane. In merito alla flotta aerea, le norme del sistema comunitario denominato European Emission Trading System (EU ETS) prevedono che annualmente, entro il 30 aprile, le società che rientrano nella disciplina per la riduzione delle emissioni di gas ad effetto serra - tra cui le compagnie aeree -- debbano restituire un numero di quote ETS sufficiente a coprire le emissioni relative all'anno solare precedente. Le dinamiche del 2021, influenzate dall'attuale contesto socio-economico, sono caratterizzate da un significativo trend di crescita delle quotazioni (passate dai circa € 33 di inizio anno ai circa € 80 di fine dicembre) e di elevata volatilità. Poste Air Cargo, in coerenza con la strategia green di Gruppo, ha avviato uno specifico studio di fattibilità volto ad identificare le possibili e più idonee azioni da intraprendere per il contenimento delle emissioni ad effetto serra direttamente imputabili al trasporto aereo.

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Customer experience

Sualita a accessfulula nei servizi atterzione die spisenze dei clienti

-29,4% di reclami pervenuti con riferimento agli Uffici Postali

Definizione di momenti di ascolto della clientela per l'individuazione delle aspettative

-35% di fuoriuscite o furti di dati

² Presidi e processi finalizzati alla tutela del patrimonio informativo aziendale

Customer experience PRINCIPAL | CAPITAL | COLLEGATI 1474115 Charley Charles and on a comments of the comments of the comments COUTCOME Aumentare la Customer • Customer Satisfaction • +4% entro il 2018 • +1,9% Satisfaction 2022 1953 Sviluppare il modello di • 9.500 entro il • Numero consulenti dedicati 2018 • 7.941 servizio tramite l'attribuzione 2022 |露彩 di un Consulente Dedicato ai clienti Sviluppare le conoscenze • Ore di formazione erogata • 6,5 milioni 2018 • 6 milioni e competenze della rete alla rete commerciale entro il 2022 18:23: commerciale Evoluzione del Modello • Numero di consulenti • > 10.000 2020 · 7.941 di Servizio tramite la specializzati entro il 2024 【篮球 specializzazione dei Consulenti Finanziari in base al target di clientela in Personal, Dinamici e Premium Evoluzione del Modello di · Niumero di sottoscrizioni • > 5% entro il 2020 · Ampliata Servizio Omnicanale tramite avvenute tramite canale 2024 l'operatività l'ulteriore sviluppo del canale Digital online su digitale ed offerta self per la Buoni e sottoscrizioni di BFP, Ramo Libretti, I, Multiramo, Fondi e GP awiata Monevfarm l'offerta a distanza su Risparmio postale e su nolizze vita e fondi comuni |原型

Obiettivo raggiunto/Obiettivo raggiunto e aggiornato

|

일 | 2017-03-03 11:00:00 | 11:00

Il Gruppo Poste Italiane pone la soddisfazione del cliente come obiettivo principale delle proprie politiche di qualità, adottando momenti di ascolto ritenuti fondamentali per garantire il pieno soddisfacimento delle esigenze della clientela.

Al fine di garantire ai propri clienti un'esperienza unica e distintiva, il Gruppo si impegna costantemente in un'ottica di miglioramento della qualità dei prodotti e dei servizi offerti. Infatti, in un contesto in rapida evoluzione, caratterizzato da una rilevanza sempre maggiore dei dispositivi mobili, delle piattaforme di social networking, l'e-commerce e il multichannel, risulta necessario per le aziende stabilire rapporti solidi di fiducia con la propria clientela in modo da intercettare ogni cambiamento nelle aspettative e nei comportamenti di quest'ultimi.

Il Codice Etico del Gruppo raccoglie i valori, quali cortesia, trasparenza, correttezza e imparzialità, che disciplinano l'attitudine dell'Azienda e dei propri dipendenti al fine di assicurare una corretta e proficua gestione del rapporto con i clienti. Attraverso tali valori il Gruppo assicura un'informativa esauriente e accurata ai propri clienti sui prodotti e servizi offerti, in modo da consentire scelte consapevoli ed evitare di creare aspettative improprie.

In riferimento a quanto detto, l'Azienda si impegna in un duplice processo di monitoraggio che contribuisce al miglioramento costante sia della qualità erogata che della qualità percepita dal cliente.

Nello specifico, con riferimento alla qualità erogata, l'Azienda monitora i propri obiettivi e le proprie performance attraverso un sistema di KPI che copre i servizi e i prodotti offerti dalle diverse unità di business, fornendo al management avanzamenti e trend al vertice attraverso reportistiche periodiche. A riprova di ciò, in relazione al canale Uffici Postali, la struttura Mercato Privati ha attivato un monitoraggio continuativo dei tempi di attesa attraverso lo strumento del gestore attese, con la possibilità di intervenire in tempo reale per mezzo di un sistema di alert; la struttura Posta, Comunicazioni e Logistica (PCL), misura i livelli di consegna on time di corrispondenza e pacchi e di first time delivery success per i pacchi. Tali iniziative a sfondo digitale hanno contribuito in misura rilevate ad aumentare la qualità dei servizi erogati. Al contempo, con riferimento al valore attribuito dall'Azienda alla qualità percepita dalla clientela, per il 2021 si è deciso di prevedere un obiettivo di Customer Experience per i destinatari del programma MBO (Management By Objectives). Dunque, è stato sviluppato un modello dinamico con la capacità di determinare gli obiettivi tenendo conto dell'andamento del contesto, grazie all'analisi di segnali interni ed esterni, nonché di incorporare l'eventuale spinta del management verso crescite ambiziose in settori strategici per mezzo di un miglioramento top-down.

DNE

PRINCIPALI CAPITALI COLLEGATI

Poste Italiane ha sviluppato un nuovo servizio, chiamato "Poste in Pratica", rivolto alla Pubblica Amministrazione e ai cittadini per la consegna, il controllo, la digitalizzazione e l'invio di pratiche amministrative. Il servizio è pensato per semplificare i processi, snellire l'iter amministrativo e velocizzare i tempi di ricezione delle pratiche presso la Pubblica Amministrazione,

Le amministrazioni che attivano la convenzione possono utilizzare la rete capillare degli uffici postali del Gruppo per consegnare e inviare pratiche di qualunque tipologia, oppure chiedere il ritiro a domicilio delle pratiche tramite i portalettere. Nell'ambito del servizio offerto da Poste Italiane, i cittadini possono utilizzare "Poste in Pratica" per inviare comunicazione sui dati del conducente in caso di verbale per violazione del codice della strada e per inviare alla Polizia Stradale anche la comunicazione di disconoscimento proprietà del veicolo. Inoltre, grazie ad una recente convenzione stilata fra Regione Sicilia e Poste Italiane, il servizio "Poste in Pratica" è attivo anche per i pensionati della suddetta regione, che possono inviare tramite Ufficio Postale 63 tipologie di pratiche verso il Fondo Pensione Regione Siciliana.

Tale servizio, inoltre, offre la possibilità di monitorare, in qualsiasi momento, lo stato di lavorazione della propria pratica, anche avvalendosi del canale WhatsApp, che mette il cliente in contatto con I'Assistente Digitale di Poste Italiane.

1 Gervizin Poste in Pratica La rete di Poste italiane al servizio dei cittadini e della Pubblica Anıministrazione

457 azioni di miglioramento

individuate nel 2021 grazie

al CFM

Con l'evoluzione della metodologia di target setting, Poste Italiane identifica le componenti rilevanti rispetto a ciascuna macroarea del Gruppo da considerare nelle misurazioni di Customer Experience al fine di coprire tutte le interazioni significative con i clienti. Le componenti obiettivo per i diversi comparti di business e canali sono state quindi riviste per consentire un migliore confronto con i segnali (esterni, interni, competitor) e comprendono anche le nuove aree misurate nel corso del 2020 (sito, app e recapito pacchi).

Al fine di migliorare la Customer Experience e qualità del servizio offerto, il Gruppo utilizza

un modello di ascolto per identificare le azioni prioritarie da realizzare. Nello specifico, Poste ltaliane analizza i verbatim - risposte spontanee dei clienti sulle aree critiche riscontrate durante il customer journey con i prodotti e servizi di Poste Italiane),

ottenuti sulla base di rilevazioni periodiche in relazione ad obiettivi ESG del gruppo. Tali opinioni vengono poi tradotte in termini di Net Promoter Score, ovvero la misura in cui i clienti possano ritenersi soddisfatti tanto da raccomandare i prodotti o servizi dell'Azienda ad altri, permettendo anche l'individuazione delle criticità su cui intervenire. Sulla base di ciò, le unità di business identificano e indirizzano le proprie 82 20/0

dei clienti si dichiara soddisfatto (engaged) dei servizi del Gruppo

azioni di miglioramento che vengono recapitate da ciascun owner all'interno dell'Azienda per poter essere attuate.

Il modello d'ascolto continuo è garantito dal servizio di Customer Feedback Management (CFM) che ha raccolto nel 2021 circa 600 mila feedback visibili ad oltre 800 specialisti che in ambito Gruppo (300 al Centro e 500 sul Territorio) sono impegnati nel miglioramento.

Nel corso del 2021 è inoltre proseguita l'attività della Task Force Qualità attivata nel mese di luglio del 2020, costituita da oltre 60 risorse "inter-funzionali" che si dedicano all'analisi e la disponibilità in tempo reale della voce del cliente, con l'obiettivo di innescare un'azione rapida e selettiva rispetto alle evidenze emerse dall'ascolto continuo della clientela e della front line. Dei 409 feedback rilevati. che sono stati associati a 457 azioni di miglioramento, 129 risultano in corso/pianificate e 328 sono state risolte.

Poste Italiane verso i consumatori

L'attenzione di Poste Italiane, con l'obiettivo di sostenere il Paese in un momento storico di estrema difficoltà dovuto alle conseguenze della pandemia da Covid-19, ha assunto un ruolo di primo piano nel processo di transizione al digitale all'interno del territorio nazionale. In quest'ottica, nel corso del 2021, ha supportato i consumatori, lavorando il doppio delle conciliazioni rispetto al 2020. Inoltre, i dipendenti del Gruppo hanno continuato a ricevere gli aggiornamenti della newsletter informativa "Focus Consumatori", che indaga il rapporto fra l'Azienda e i consumatori stessi, riportando notizie importanti e contenuti di approfondimento.

In aggiunta, Poste Italiane rinnoverà l'accordo Quadro con le Associazioni dei consumatori, inaugurando un nuovo progetto chiamato "Portale delle Associazioni", che sarà uno strumento fondamentale per l'innovazione di tutte le attività svolte dal Gruppo. In accordo con quanto previsto dal Piano "2024 Sustain & Innovate Plus", Poste Italiane si pone l'obiettivo di digitalizzare i processi gestionali connessi ai rapporti con le Associazioni dei Consumatori, Associazioni di Categoria e con altre associazioni. L'iniziativa sottolinea la vocazione sostenibile del Gruppo, poiché il processo di digitalizzazione permette sia la riduzione dell'impatto ambientale, sia una maggiore inclusione e trasparenza, a vantaggio dei clienti, consumatori e imprese.

Il Consiglio di Amministrazione di Poste Italiane esprime il grado di propensione al rischio connesso alla mancata soddisfazione delle esigenze della clientela anche con riferimento a indicatori relativi alla Customer experience, come per esempio il tasso di reclamo e la Customer Experience Gruppo Poste Italiane.

Il monitoraggio puntuale della qualità erogata e percepita dal cliente, sia a livello relazionale che transazionale, rappresenta lo strumento per ottimizzare le proprie attività operative, garantendo prodotti e servizi caratterizzati da elevati standard qualitativi.

Indicativo della volontà dell'Azienda di soddisfare le esigenze dei clienti è l'impiego di circa 1200 risorse di Qualità della funzione Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione, distribuite a livello territoriale e centrale, che effettuano attività mirate di misurazione, prevenzione e miglioramento per il conseguimento degli obiettivi aziendali.

A partire da novembre 2021, Poste Italiane ha esteso il processo di ascolto dell'Employee Experience, secondo il quale anche i consulenti di sala consulenza possono fornire riscontri, che ha raccolto complessivamente 13.500 feedback. E stato definito un piano azioni per rispondere a segnalazioni o suggerimenti raccolti dai dipendenti dell'Ufficio Postale. Le segnalazioni sono concentrate su operatività, procedure e connessioni, applicativi, hardware. Sono state attivate in Task Force 159 azioni provenienti da questa fonte, di cui 100 completate e 59 in corso o pianificate.

Ulteriore novità riguardo l'Employee Experience è stata l'apertura della nuova dashboard che permette di avere uno spaccato per Area Territoriale, Filiale e singolo Ufficio Postale, non-

ché per Area Territoriale, Regione, Provincia, Comune, Ufficio Postale. Il servizio di CFM ha continuato a crescere sia in termini di funzionalità messe a disposizione del Gruppo che di utenti attivati.

A marzo 2021 l'Azienda si è dotata di un Servizio di Web Opinion Monitoring (WOM), attraverso cui raccogliere e analizzare i dati dalle fonti di interesse desiderate, quali Social Network, store delle app, recensioni degli Uffici Postali su Google Maps, fonti di informazione online pubbliche, blog, forum, al fine di generare una reportistica in tempo reale di tutti temi d'interesse. Il servizio risponde alle esigenze di diverse strutture aderenti e consolida in un'unica soluzione i servizi utilizzati dalle diverse funzioni di Poste Italiane e dalle società del Gruppo.

Le aree di miglioramento emerse in relazione all'ascolto della clientela costituiscono un importante stimolo per le attività di assessment e revisione dei processi, congiuntamente alle attività di supporto funzionali al mantenimento delle certificazioni di qualità e quelle individuate dalle "community inter-funzionali".

In data 3 novembre 2021, Poste Italiane ha conseguito la Certificazione UNI ISO 22222 per oltre 8,000 consulenti finanziari che assistono i risparmiatori nelle scelte di investimento.

La certificazione è stata ottenuta sulla base delle norme internazionali di verifica e rappresenta il completamento del percorso di acquisizione di competenze tecniche e comportamenti etici dei consulenti finanziari.

ll raggiungimento di questo traguardo conferma l'impegno del Gruppo nel sostenere la più ampia applicazione dei principi etici e di sostenibilità per valorizzare lo sviluppo delle competenze professionali e offrire servizi tagliati su misura del cliente. Poste Italiane è stata, infatti, la prima tra le grandi aziende italiane a conseguire la Certificazione UNI ISO 22222 e UNI TS 11348 per il Modello di consulenza in materia di investimenti dei promotori finanziari impegnati nel ruolo di personal financial planner.

Poste Italiane riconduce a carico della funzione "Servizi di Assistenza Clienti" il sistema di raccolta e gestione dei reclami. Il modello adottato da tale struttura è finalizzato a rendere l'assistenza una leva competitiva a supporto del

Nuovo Modello Servizi di Assistenza Clienti business e dello sviluppo della relazione con il cliente, con l'obiettivo di indirizzarne le aspet-

tative attraverso una serie di soluzioni personalizzate. L'obiettivo del Gruppo è quello di costruire una customer journey di assistenza per ogni segmento di business, consentendo nel tempo una gestione più efficiente dell'esperienza del cliente con la progres-

siva adozione di strumenti tecnologici innovativi. Con il diffondersi dell'intelligenza artificiale all'interno dei Servizi di Assistenza Clienti, Poste Italiane ha implementato lo strumento "Assistente Digitale di Poste Italiane" introdotto già nel 2019. Tale iniziativa ha permesso di migliorare e semplificare l'interazione dei clienti

ISO 22222

Certificazione

37 min

di contatti gestiti nel 2021 (+12% rispetto al 2020)

624

con l'Azienda, guidandoli e fornendo loro informazioni e assistenza in caso di complicazioni nell'utilizzo dei servizi del Gruppo.

In continuità con quanto portato avanti nel 2020 a causa della pandemia da Covid-19 ed il conseguente incremento del numero di contatti gestiti da Poste Italiane derivato da essa, l'Assistente Digitale si è profondamente inserito nella quotidianità rivelandosi strumento indispensabile di contatto con la clientela e contribuendo positivamente alla possibilità di gestire tali numeri.

Poste Italiane, grazie all'utilizzo dell'intelligenza artificiale e dell'assistente digitale, gestisce in maniera proattiva le richieste dei clienti, promuovendo un processo di fidelizzazione di questi ultimi.

Nel 2021, infatti, i cittadini che hanno attivato il servizio PostelD abilitato a SPID di Poste Italiane, hanno potuto richiedere assistenza e supporto anche tramite l'assistente digitale, attivo sul canale telefonico e online sette giorni su sette, 24 ore su 24. Inoltre, sempre attraverso l'assistente digitale del Gruppo, si è reso possibile richiedere i documenti necessari per l'Isee (Indicatore della Situazione Economica Equivalente) e le consistenze patrimoniali, come ad esempio il rendiconto annuale dei prodotti finanziari/assicurativi detenuti in Poste Italiane. Le funzionalità dell'assistente digitale includono anche il monitoraggio delle spedizioni, grazie all'apposito canale WhatsApp, e l'assistenza proattiva sarà progressivamente estesa anche ad altri ambiti, come il recupero delle credenziali del sito poste.it e dell'app.

l servizi di assistenza di Poste Italiane sviluppati attraverso intelligenza artificiale (su canale vocale e chat), hanno permesso di indirizzare più di 20 milioni di conversazioni su Servizi Finanziari e SPID. Su questa base, essi verranno presto estesi all'offerta di prodotti assicurativi e alla logistica. In tale prospettiva, l'intelligenza artificiale non solo contribuisce a rafforzare la fedeltà all'Azienda, ma permette anche di dedicare risorse ad attività di assistenza più complesse e al supporto alla vendita di prodotti e servizi.

Il tema della qualità assume un ruolo centrale all'interno della Politica Integrata del Gruppo Poste Italiane, la quale documenta l'impegno dell'Azienda per l'integrazione continua della qualità all'interno della strategia di sviluppo aziendale. L'obiettivo è quello di rendere oggetto di mappatura, nell'ambito dei sistemi di gestione della qualità, tutti i processi che concorrono alla progettazione, allo sviluppo e alla realizzazione di un prodotto o servizio.

Inoltre, Poste Italiane considera di fondamentale importanza la costruzione dei rapporti con i clienti. Tali rapporti devono essere improntati alla ricerca della massima trasparenza e correttezza e per questo il Gruppo richiede ai propri dipendenti un impegno continuo al fine di soddisfare le aspettative della clientela. A questo proposito, la Politica Integrata del Gruppo in materia di qualità prevede che le Società del Gruppo, in base alla propria autonomia e indipendenza, recepiscano i principi in essa ricompresi, adattandoli a seconda delle proprie dimensioni, del contesto organizzativo e operativo e alle eventuali disposizioni normative (es. settori Finanziario e Assicurativo).

Per assicurare il massimo livello di efficacia ed efficienza dei processi, delle attività e delle risorse, l'Azienda ha adottato un Sistema di Gestione Integrato. Questo, infatti, accorpa gli aspetti significativi di tutti i sistemi di gestione attualmente presenti, con lo scopo di allineare i processi aziendali e rendere più flessibile la distribuzione capillare delle procedure aziendali. Infatti, nonostante ogni unità di business mantenga una propria autonomia nella redazione dei contenuti delle procedure operative, l'Azienda attua costantemente iniziative di miglioramento del sistema normativo per mettere a fattor comune formati e strumenti.

In particolare, in armonia con la norma UNI EN ISO 9001:2015, il Gruppo ha adottato un efficace Sistema di Gestione della Qualità, grazie alla quale esegue le proprie attività in accordo con i seguenti principi:

mantenere un'adeguata qualità delle prestazioni, nello specifico assicurando l'efficienza, la continuità del servizio nel rispetto dei requisiti richiesti;

mantenere adeguati i servizi offerti ai clienti;

rispettare i tempi e ottimizzare il rapporto costo/qualità dei prodotti/servizi.

Poste Italiane consegue il continuo miglioramento delle prestazioni e dello standard di competitività sul mercato attraverso il Sistema di Gestione della Qualità, che garantisce tramite le proprie funzioni la soddisfazione delle aspettative dei

Poste Italiane implementa il suo Assistente Jiaitale

clienti. Il Sistema ricopre un ruolo essenziale nella definizione delle regole e dei limiti applicabili al controllo di qualità a tutti i livelli. Per questo, le anomalie eventualmente riscontrate sono registrate e segnalate attraverso la realizzazione di specifici audit e verifiche periodiche.

Con riguardo alla qualità del servizio e dei prodotti offerti, le fondamenta del modello gestionale giacciono sul dialogo con i clienti, che permette di instaurare un rapporto di sintonia e di identificare nel miglior modo possibile i loro bisogni. Tale azione è caratterizzata da:

condivisione con il Vertice aziendale di reportistiche periodiche riguardanti indicatori di qualità erogata;

rilevazione del livello di Customer experience relativa alle varie business unit, misurato due volte l'anno mediante la rilevazione del Net Promoter Score (NPS), indicativa del livello di soddisfazione del cliente. Si tratta di survey con metodologia CATI (Computer-Assisted Telephone Interviewing) e metodologia CAWI (Computer-Assisted Web Interviewing) che un istituto di ricerca esterno svolge su campioni di clienti rappresentativi dell'universo di riferimento. Coerentemente con quanto fatto negli scorsi anni, il Gruppo ha ulteriormente perfezionato le attività di ascolto a caldo della clientela attraverso i molteplici touch point per i servizi postali, finanziari e assicurativi. Una volta l'anno, inoltre; la misurazione dell'NPS avviene anche nell'ambito dei competitor più rappresentativi dei business del Gruppo Poste Italiane;

monitoraggio del grado di soddisfazione dei clienti e raccolta di opinioni e suggerimenti per individuare opportunità di miglioramento con l'ausilio dell'indicatore Customer Effort Score (CES), applicato sui canali del Gruppo (Uffici Postali, call center e web), che permette di analizzare quanto facilmente e con quale tempistica l'Azienda risolve i problemi;

adeguata gestione dei reclami, allo scopo di individuare e porre rimedio, attraverso gli interventi correttivi necessari, alle cause che hanno provocato il disagio, in un'ottica di miglioramento continuo dei processi aziendali.

Nell'ambito dell'interazione con il cliente, Poste Italiane reputa cruciale l'attività di gestione dei richiami, poiché il regolare monitoraggio di questi ultimi, e la loro gestione, può rappresentare un indicatore strumentale al fine di definire il livello di servizio del Gruppo. Inoltre, tutto questo è un elemento che concorre alla valutazione e alla gestione dei rischi operativi e di natura reputazionale, nonché dei rischi di non conformità e di condotta. A questo proposito, all'analisi e dell'andamento dei reclami vengono deputati sistemi di reporting specifici, svolti su base settimanale e mensile, che comunicano i risultati ai vertici aziendali. Ogni società del Gruppo Poste Italiane ha adottato e implementato procedure specifiche che delineano i principi e le modalità di gestione dei reclami. Tali modalità vengono sottoposte periodicamente all'approvazione dei rispettivi Consigli di Amministrazione.

Il dialogo con le Associazioni dei Consumatori

Poste Italiane e le Associazioni dei Consumatori condividono un percorso orientato al confronto, al dialogo e alla collaborazione, su piccola e larga scala. In tale prospettiva si colloca l'Accordo Quadro siglato nel 2011, e poi rinnovato nel 2018, attraverso cui è stato istituito il "Cantiere Consumatori", un gruppo di lavoro e di consultazione permanente costituito da un singolo rappresentante di ogni Associazione e da esponenti del Gruppo, che ha lo scopo di individuare le migliori soluzioni per conciliare le esigenze dell'Azienda con quelle dei clienti nell'ambito delle iniziative aziendali orientate ai consumatori. Ciò ha consentito di rafforzare nel tempo la qualità dei prodotti e dei servizi offerti, assicurando il ricorso ad un approccio costruttivo e trasparente fra le parti.

Al fine di diffondere i temi affrontati nel tavolo e le iniziative promosse, è stata ideata la newsletter "Dialogando con i Consumatori", uno strumento informativo rivolto ai rappresentanti territoriali delle Associazioni dei Consumatori. Questo progetto ha lo scopo di informare sulle principali novità del mondo Poste Italiane ed è veicolo di nuovi spunti e segnalazioni, per stringere ancora di più il legame di conoscenza e collaborazione che caratterizza da sempre il rapporto tra le due realtà.

I Punto Poste da te

Lo sportello digitale di Poste Italiane

Il servizio di Poste Italiane Punto Poste da te, totalmente gratuito, permette di gestire le spedizioni e i pagamenti comodamente da casa o dall'ufficio, a qualsiasi ora e tutti i giorni della settimana, in totale autonomia e velocità. Dotati di schermo ad alta risoluzione, i nuovi Locker digitali sono un vero e proprio "Ufficio Postale" che consente, dopo essersi registrati, di ricevere i pacchi in modo automatico, veloce e sicuro, anche quando non si è in casa, semplicemente accedendo con un QR Code alla cella in cui è stato depositato il pacco da parte del corriere. Con i nuovi sportelli, inoltre, è possibile anche spedire i pacchi prepagati e preaffrancati e ritirare la corrispondenza a firma, anche se dotata di avviso di ricevimento.

La rete Punto Poste da te, come parte del più ampio modello di consegna di "green delivery", favorisce una migliore sostenibilità ambientale dell'e-commerce, grazie alla concentrazione delle spedizioni presso un unico punto, con la conseguente ottimizzazione della logistica e la riduzione di 36 tonnellate di emissioni di CO2eg e di 163 kg di contaminanti atmosferici. Gli impatti positivi sull'ambiente sono dovuti anche ad un corretto riciclo degli imballaggi delle spedizioni recapitate attraverso il sistema di raccolta differenziata.

Poste Italiane mette a disposizione le Carte dei Servizi postali al fine di rendere disponibili tutte le informazioni necessarie per un efficiente utilizzo dei prodotti postali e descrivere gli obiettivi di qualità che l'Azienda si impegna a conseguire per ognuno di essi, quali i principali prodotti, obiettivi e tempi di recapito per l'Italia e per l'estero, reclami e rimborsi.

La Carta del Servizio Postale Universale include i prodotti rientranti nel Servizio Postale Universale (D.Lgs. 261/99). La Carta dei Servizi

postali include i prodotti non rientranti nel Servizio Postale Universale.

In aggiunta, al fine di guidare il consumatore anche nelle fasi di acquisto online, Poste ltaliane, mette a sua disposizione il manuale "E@sy commerce", realizzato in collaborazione con diciannove Associazioni dei Consumatori e Netcomm, il Consorzio del Commercio elettronico italiano al quale aderiscono i più importanti operatori nazionali del settore e-commerce.

Iniziative intraprese a supporto dei clienti per far fronte all'emergenza Covid-19

A fronte della situazione epidemiologica causata dalla pandemia di Covid-19, anche nel 2021 Poste Italiane ha adottato una serie di misure che, in armonia con quanto previsto dalle disposizioni normative emanate dal Governo, mirano a tutelare la salute e la sicurezza sia dei propri dipendenti, sia dei clienti. Il Gruppo, per garantire la piena operatività della rete di Uffici Postali, in accordo con quanto previsto dalle norme vigenti, ha attivato diverse modalità di controllo del Green Pass, per garantire l'accesso ai servizi in modo semplice e sicuro. Negli Uffici Postali dotati di gestore delle attese, i cittadini sono tenuti a mostrare all'ingresso il QR Code del Green Pass e, una volta riconosciutone il codice, il gestore attese consente di scegliere l'operazione e di prendere il ticket necessario per presentarsi allo sportello. Negli altri Uffici Postali, invece, l'operatore dello sportello è tenuto a verificare la validità della certificazione verde attraverso l'apposito lettore scanner, prima di procedere all'erogazione dei servizi richiesti dal cliente. Inoltre, per i clienti che prenotano l'appuntamento tramite l'App di Poste Italiane, la verifica del Green Pass è eseguita dall'applicazione stessa, mentre per le prenotazioni effettuate tramite il sito poste. it il controllo della certificazione avviene direttamente nell'Ufficio Postale. L'ampio ventaglio di soluzioni offerte dal Gruppo permette un rapido e sicuro accesso agli uffici, nel pieno rispetto delle norme previste per contenere e contrastare la diffusione del virus da Covid-19.

In aggiunta al controllo della certificazione verde, Poste Italiane ha installato, all'esterno di oltre 1.000 Uffici Postali, una segnaletica orizzontale per indicare alla clientela come comportarsi durante l'attesa per l'accesso allo sportello, nonché per indicare il corretto distanziamento da mantenere in accordo con quanto previsto dalle misure di contenimento del virus. Contestualmente alla segnaletica orizzontale, il Gruppo ha mantenuto attiva una campagna di comunicazione rivolta ai clienti, già avviata nel 2020, per favorire l'adozione delle misure di contenimento del virus. Nello specifico, sono stati utilizzati strumenti digitali quali mail, intranet e push app allo scopo di raggiungere un ampio bacino di utenti.

and the same of the state of the state of the comments of the comments of the states of the

Inoltre, il Gruppo ha avviato attività propedeutiche alla standardizzazione della procedura di "vendita a distanza" (VAD), rilasciata nel 2020 per effetto della emergenza epidemiologica in "deroga" ai processi di vendita fuori sede ed applicata - per il solo periodo di validità dello status di Emergenza - alla sola fase di contrattualizzazione di un set definito di prodotti finanziari, quali Conto Affari, Conto PA, Acquiring Tandem Postepay). Il processo di Vendita a Distanza potrà essere pertanto disciplinato per i prodotti/servizi bancari e finanziari di Poste Italiane e/o delle Società del Gruppo Poste Italiane alla clientela business e alla Pubblica Amministrazione (esclusi prodotti d'investimento e assicurativi), nonché per i processi di variazione dei rapporti in essere (tutte le attività svolte in una fase successiva a quella di attivazione di prodotti/servizi già in essere).

Sono stati mantenuti anche nel 2021, in continuità con il 2020, i nuovi canali per la denuncia di sinistri per agevolare sempre di più i clienti e dipendenti del Gruppo, in aggiunta al canale cartaceo già disponibile. In particolare, sono stati resi disponibili i seguenti nuovi canali: da

"Area Riservata" (accedendo con le proprie credenziali al sito poste-assicura.it); da canale telefonico (contattando il Contact Center al numero 800.13.18.11) e da canale mail (inviando la denuncia o il Modulo di denuncia sinistro interamente compilato alla casella di posta elettronica sinistri@posteassicura.it).

Per rispondere alle esigenze dei cittadini, anche a fronte della contingenza pandemica, Poste Italiane ha attivato un processo per la semplificazione delle pratiche di successione. Il servizio prevede, ai fini della predisposizione della Dichiarazione di Successione per l'Agenzia delle Entrate, che la richiesta della Dichiarazione di Credito possa essere fatta sia presso un Ufficio Postale abilitato, sia in modalità online. Grazie a quest'ultima modalità, il documento è poi trasmesso al cliente tramite posta elettronica e, pertanto, l'erede o il legittimato può recarsi presso l'Ufficio Postale prescelto per presentare la Dichiarazione di Successione, integrata con la documentazione originale.

Nel panorama mondiale caratterizzato da una sempre maggiore adesione alla realtà digitale come presupposto per lo sviluppo e la continuità del business, Poste Italiane conferisce una particolare importanza all'implementazione di sistemi di sicurezza efficaci e alla protezione del patrimonio informativo aziendale, al fine di poter preservare le infrastrutture informatiche del Gruppo da attacchi e da conseguenti violazioni di dati. Dunque, l'adozione di validi sistemi di sicurezza informatica è funzionale al corretto funzionamento ed erogazione dei propri servizi e garantisce la riservatezza dei dati e delle informazioni, impedendo qualunque tipologia di accesso a soggetti non autorizzati.

In questo contesto si inserisce la struttura Corporate Affairs - Sicurezza Informatica, che effettua mensilmente una valutazione del rischio cyber per il Gruppo. La metodologia

attualmente in uso considera tale rischio da un punto di vista puramente tecnologico basandosi su verifiche tecniche di sicurezza preventive svolte sui tre applicativi: Vulnerability Assessment, Code Review statica e dinamica, Penetration Test.

Vulnerability Assessment, è il processo di identificazione, misurazione e prioritizzazione delle vulnerabilità di un sistema. L'assessment viene eseguito con appositi tool due volte l'anno per ogni applicativo;

Code Review (Statica e Dinamica), rappresenta il processo di controllo del codice sorgente di un'applicazione per verificare che siano presenti i controlli di sicurezza corretti e che funzionino come previsto. Attraverso appositi tool, viene effettuata la verifica sia del codice sorgente (c.d. "CR Statica") che del codice in esecuzione (c.d. "CR Dinamica"):

Penetration Test, è il processo di valutazione della sicurezza di un sistema o di una rete tramite la simulazione di attacchi che puntano ad accedere indebitamente al sistema. Essendo un'attività onerosa in termini di tempo, viene eseguita su un perimetro specifico di applicazioni.

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PRINCIPALI CAPITALI COLLEGATI

Poste Italiane affianca queste misure precauzionali ad altri due parametri indispensabili al fine di assicurare una efficace ed efficiente gestione dei rischi informatici potenziali in Azienda: patching e hardening; insieme, queste attività sono volte a risolvere vulnerabilità mantenendo il sistema operativo, il firmware e le applicazioni aggiornate, attivando solo le porte e i servizi richiesti e offuscando i componenti del sistema facilmente violabili.

La valutazione del rischio cyber verte intorno a due dimensioni principali, la Severity e la Confidence. Attraverso la severity viene identificato il livello di gravità delle vulnerabilità

cyber; al contrario, per confidence, si intende il livello di affidabilità del valore del cyber risk e dipende dal grado di copertura (coverage) delle verifiche effettuate in termini di numero

di analisi completate. A valle di tutto il processo di analisi vengono elaborati dei Piani di Rientro, ovvero le principali misure correttive necessarie a colmare i gap di sicurezza individuati nel corso delle varie analisi, comprese quelle tecniche. In passato la gestione dei Piani di Rientro relativi alle differenti attività di sicurezza ha coinvolto l'apporto di più funzioni del Gruppo Poste Italiane. Nel corso del 2020 è stato realizzato un progetto finalizzato alla gestione integrata dei Piani di Rientro; attualmente sono gestite in modalità integrata le azioni relative alle analisi di Penetration Test, Code Review Dinamica e Code Review Statica. Inoltre, proseguono gli approfondimenti per integrare nel tool a supporto le risultanze dei Vulnerability Assessment. A partire da dicembre 2021 sono gestite nei monitoraggi le azioni di VA per le quali non sono applicabili le attività massive di patching & hardening.

In aggiunta a quanto detto, Poste Italiane ha intrapreso una serie di ulteriori iniziative:

ha elaborato un Security Planning, definendo e attuando una metodologia per la pianificazione delle verifiche tecniche di sicurezza (Penetration Test, Code Review Statica e Dinamica) derivanti da requisiti normativi/contrattuali e dal processo di Security By Design;

ha esteso il perimetro di analisi del Cyber Risk agli ambiti BancoPosta, PostePay, Poste Vita, Poste Assicura, Poste Welfare Servizi e ad ulteriori perimetri di compliance/ sicure77a:

ha istituito il Comitato di Sicurezza Informatica - DTO, un tavolo periodico di lavoro tra le funzioni Sicurezza Informatica e Digital, Technology & Operations con l'obiettivo di programmare e indirizzare le attività di sicurezza in maniera congiunta e identificare le aree di miglioramento;

per garantire una migliore gestione del tema, la responsabilità della sicurezza informatica di Gruppo è stata affidata a un Chief Information Security Officer (Ciso).

Al fine di garantire la continuità operativa aziendale per la gestione di situazioni di crisi conseguenti a incidenti di portata settoriale, aziendale o catastrofi estese che colpiscono il Gruppo, Poste Italiane ha definito e implementato un piano di continuità operativa aziendale basato su un'appropriata identificazione dei sistemi maqqiormente critici, delle potenziali minacce che possono realizzarsi su di essi e delle contromisure da adottare. Tale piano deve, quindi, descrivere i criteri, le procedure, le misure tecniche e organizzative e gli strumenti adottati per la gestione delle emergenze (Contingency Plan) e per il ripristino delle condizioni operative antecedenti il verificarsi di un evento dannoso (Disaster Recovery) in conformità ai Service Level Agreement (SLA) concordati con il cliente interno. Per garantirne l'efficacia nel tempo, il piano di continuità operativa viene testato e aggiornato con frequenza periodica (almeno semestralmente) ed a fronte di rilevanti innovazioni organizzative, tecnologiche e infrastrutturali oppure, più in generale, in tutte quelle situazioni in grado di generare nuovi rischi.

Covid-19: gestione integrata e continuità operativa dello smart working

Il protrarsi del contesto emergenziale ha reso fondamentale continuare a porre l'attenzione sugli impatti da questo generati. In continuità con quanto fatto durante le fasi più acute della pandemia, Poste Italiane ha proseguito nella gestione degli aspetti di sicurezza informati-

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ca legati all'emergenza in corso. Partendo da essi, successivamente, sono stati definiti i driver utilizzati per l'attuazione delle Strategie di Sicurezza Informatica. Di seguito si riportano i principali driver adottati:

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di fuoriuscite o furti di dati rispetto al 2020

In continuità con quanto già avviato nel 2020, e con riferimento ad interventi e presidi messi in atto da Poste Italiane in materia di monitoraggio e verifica della sicurezza, il Gruppo ha mantenuto in vita diverse iniziative mirate a garantire una continuità al proprio modello di smart working. Nello specifico, l'Azienda ha effettuato:

monitoraggio continuo del numero dei collegamenti VPN, tipologia, finalità e sicurezza degli accessi remoti alla intranet aziendale;

monitoraggio del livello di aggiornamento, patching e sicurezza dei sistemi operativi uti-

lizzati, sia per i PC/laptop aziendali che per i dispositivi BYOD (Bring Your Own Device);

monitoraggio degli accessi di terze parti e dei relativi aspetti di sicurezza;

monitoraggio degli accessi di AdS (Amministratori di Sistema) e dei relativi aspetti di sicurezza:

verifica ed eventuale blocco di connessioni remote provenienti da indirizzi IP stranieri e/o non attendibili in termini di sicurezza.

Computer Emergency Response Team (CERT)

Poste Italiane ha istituito nel 2013 il Computer Emergency Response Team, per poter garantire a livello di Gruppo il presidio delle attività di cybersecurity e data protection, e contrastare in maniera attiva la criminalità informatica. Il team si compone di esperti di sicurezza informatica che esplicano le proprie funzioni operando in tempo reale 24 ore su 24 per prevenire i rischi, gestire gli incidenti informatici che colpiscono i sistemi aziendali ed elaborare azioni in risposta a eventi di tipo cibernetico, rafforzando in questo modo la capacità di difesa dell'intera Azienda. Tale organizzazione si inserisce nel contesto di una più ampia rete di strutture similari, sia a livello nazionale che internazionale, con cui interagisce costantemente condividendo informazioni, indicatori di compromissione e modelli di attacco in generale. Coerentemente a quanto detto, Poste Italiane collabora con la struttura CNAIPIC (Centro Nazionale Anticrimine Informatico per la Protezione delle Infrastrutture Critiche) della Polizia Postale.

Il CERT ha strutturato i propri servizi in maniera tale da assicurare la protezione complessiva del business di Poste Italiane, agendo su una serie di livelli:

perimetro esterno, che previene attacchi raccogliendo e scambiando informazioni su minacce e vulnerabilità che possono colpire i servizi del Gruppo;

perimetro interno, che protegge le infrastrutture aziendali e risponde a potenziali emergenze informatiche.

Poste Italiane si dedica costantemente ai propri dipendenti e clienti in termini di attenzione e sicurezza; a riprova di ciò il Gruppo ha costituito il Business Control Center e ha siglato il patto sulla sicurezza con la Polizia Postale, nonché gli accordi siglati con le istituzioni e le azioni di prevenzione portate avanti quotidianamente.

Il Business Control Center (BCC) è l'area della Sede Centrale nella quale vengono monitorati i processi di business di Poste Italiane secondo un modello integrato di erogazione dei servizi; si presenta come il fulcro tecnologico aziendale. Tra i compiti cui tale funzione è preposta, ritroviamo:

il controllo real-time, 24 ore su 24, dei servizi erogati dal Gruppo;

la tutela della sicurezza dei clienti all'interno degli Uffici Postali e del personale in tutte le sedi di lavoro;

il contrasto alle frodi e ai crimini informatici;

la sperimentazione dei servizi offerti dall'Azienda.

Il BCC si compone di sette sale di controllo che

sfruttano applicazioni e strumentazioni all'avanguardia che garantiscono il corretto funzionamento della rete logistico-postale ed assicurano l'erogazione dei servizi e la corretta comunicazione a favore dei clienti di Poste Italiane.

Poste Italiane preserva inoltre il solido rapporto collaborativo con la Polizia Postale e delle Comunicazioni. Tale accordo ha previsto attività di prevenzione e contrasto degli illeciti afferenti i prodotti e processi produttivi dei servizi offerti dal Gruppo Poste Italiane; attività di vigilanza negli Uffici Postali durante i periodi di pagamento programmati, l'istituzione di task-force con il compito di analizzare le nuove metodologie di frode informatica, nonché lo sviluppo di nuovi strumenti di cybersecurity. Tali provvedimenti si sono resi necessari per far fronte ai cambiamenti intervenuti negli scenari e alle nuove tipologie di eventi malevoli. Ciò ha sollecitato l'Azienda a riadeguare rapidamente le proprie operazioni nel corso degli anni, in particolar modo con riferimento ai sistemi di pagamento per l'e-commerce e ai Servizi Finanziari e assicurativi, per i quali è risultato necessario intensificare l'attività di controllo e di aggiornamento delle strutture fisiche e informatiche di security.

Protezione dei dati personali

Poste Italiane, tenendo costantemente a mente gli sviluppi del contesto socio-economico della comunità nella quale è immersa, ha potenziato nel corso degli anni il proprio sistema normativo aziendale in ambito di protezione dei dati, garantendo la piena compliance alle disposizioni vigenti e, in particolare, a quanto disciplinato all'interno del General Data Protection Regulation (GDPR) facendosi carico del controllo del processo di riesame della direzione a livello di Gruppo, come disposto all'art. 32. Tale sistema normativo, composto da procedure, linee guida

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e politiche, è applicato anche nei rapporti con tutti i partner e fornitori, al fine di garantire una corretta gestione dei rischi legati al tema della privacy in tutte le operazioni del Gruppo. Il mancato rispetto degli standard definiti dal sistema che conduce al verificarsi di violazioni, può comportare l'applicazione ai dipendenti delle sanzioni disciplinari previste dal CCNL di Poste Italiane, gradualmente più severe in base alla gravità della violazione (ammonizione scritta, multa, sospensione dal servizio con privazione della retribuzione, licenziamento senza preavviso ecc.).

Poste Italiane, a tal proposito, ha predisposto una Policy Aziendale in materia di Protezione Dati Personali e dalle Linee Guida Privacy e Sistema di Gestione della protezione dei dati personali, quest'ultima introdotta con l'obiettivo di garantire una gestione dei dati uniforme a livello di Gruppo. In particolare, la Linea Guida definisce il modello privacy aziendale e dà attuazione ai principi di Privacy by Design e Privacy by Default, che stabiliscono la necessità da parte dell'Azienda di assicurare un'adeguata protezione dei dati personali fin dalla progettazione dei prodotti/servizi e dei sistemi informatici e di garantire il rispetto della normativa privacy in via predefinita nei processi di raccolta e trattamento dei dati. Poste Italiane si impegna inoltre ad assicurare una corretta gestione dei rischi in materia di protezione dei dati, attraverso il monitoraggio dei principali processi

adottati dal Gruppo Poste Italiane e le relative responsabilità.

Il Framework Privacy di Poste Italiane nasce con l'obiettivo di garantire il rispetto di tali obblighi e aspirare al miglioramento continuo del sistema di gestione. Tale framework fornisce la ricognizione delle aree d'intervento in cui operano i relativi presidi organizzativi e tecnici sviluppati, al fine di offrire con continuità il monitoraggio dei progressi raggiunti.

Poste Italiane individua per tutto il Gruppo la figura del Data Protection Officer, soggetto esperto di privacy che assume la responsabilità di vigilare sull'osservanza della normativa in materia di protezione dei dati personali da parte del titolare del trattamento, così come disposto dal GDPR. Inoltre, proprio attraverso l'esplicazione delle proprie mansioni, garantisce anche l'impulso verso un continuous improvement.

Coerentemente con tale impostazione, la funzione Privacy garantisce un presidio nomofilattico a livello di Gruppo per tutte le responsabilità relative alle tematiche di protezione dei dati personali e coordina lo sviluppo del suddetto framework.

Il Centro Servizi Privacy opera all'interno di tale unzione ed è incaricato di rappresentare un

punto di riferimento unico in materia privacy per i clienti, nonché di raccogliere e gestire in maniera efficiente e centralizzata tutte le istanze che pervengono da quest'ultimi, come ad esempio le richieste di accesso, rettifica o integrazione ai dati personali e di variazione dei consensi espressi, monitorandone altresì l'andamento, al fine di identificare eventuali opportunità di perfezionamento dei processi "aziendali.

Il Centro Servizi Privacy, proprio in ragione del suo approccio verso il miglioramento continuo, la peculiare gestione delle richieste dei clienti e la corretta compliance alle disposizioni normative, ha ottenuto la certificazione del proprio sistema di gestione per la sicurezza delle informazioni in accordo allo standard ISO 27001.

Inquadra il qr code e guarda il video.

Innovazione

La trasformazione dei nostri servizi, prodotti e processi per un mondo più semplice, per tutti

• Commercializzate 1,1 milioni di Postepay realizzate al 100% da plastica proveniente dagli oceani

• Implementazione di nuovi prodotti e servizi digitali

• Investimenti continuativi per la trasformazione tecnologica del Paese

• 70,3 mln di app scaricate

Innovazione

PRINCIPALI CAPITALI COLLEGATI

PRINCIPALI CAPITAU	OBETTIN -	NDISAT BEREKEY	FREE TARGER FOR	PASELME	STATO ATTUAZIONE 2824		OUTCOME
	Sviluppo e diffusione di servizi digitali e paperless nella fornitura di energia	· % di contratti paperiess % di clienti acquisiti � tramite canali digitali · % di bollette digitali e/o pagamenti digitali	· 50% entro il 2025 · 15% entro il 2025 · 30% entro il 2025	2021	New
	Installare cassette postali smart	· Numero di cassette postali SMART	· 10.500 entro il 2025	2019	· 400 2017
	Incrementare le transazioni digitali effettuate da app o da web	· Numero transazioni digitali	· 100 milioni entro il 2022	2019	· 215 milioni 2007
	Incrementare il numero di Postepay EVO	· Numero di Postepay EVO	· 11,6 milioni entro il 2024	2019	· 16,1 milioni 2007
	Incrementare il numero di carte biodegradabili	· Numero di carte biodegradabili	· 16 milioni entro il 2024	2020	· 1,1 milloni 12000
	Incrementare il numero di transazioni tramite carta (inclusi i prelievi e le ricariche)	· Numero di transazioni	· 2,7 miliardi entro il 2024	2019	· 3,6 miliardi ,在第一次
	Aumentare il numero di pagamenti · Numero di pagamenti online per beni e servizi online		· 894 milioni entro il 2024	2019	· 917 milioni 22223
	Incrementare le transazioni digitali per i diversi prodotti del Gruppo Poste Italiane	· Numero di transazioni digitali ambito servizi finanziari, assicurativi e di pagamenti	· +50% entro il 2024	2020	· +37% 1999		FANDA ENTER A
	Incremento merchant abilitati ad accettare pagamenti con Codice	· Numero merchant abilitati	· 500.000 entro il 2024	2019	· 18.670.5 రామానిక	100
	Dematerializzazione Processo Emissione/Pagamento/Rimborso Vaglia a sportello	· % di UP in cui si dematerializzano i processi	· 100% in roll out	2020	· 100% చేసుకున్న		1014 AND DE LEATER STREAM
	Sostituzione di tutte le divise del personale operativo PCL	· Nurnero divise del personale operativo PCL sostituite	· 40.000 (tutti gli addetti) entro il 2024	2021	New
	Incrementare i Wallet Postepay	· Numero di Wallet Postepay	· 10,5 milioni entro il 2024	2019	· 16,5 millioni 12000
	Incrementare il livello di automazione dei processi di back office	· % delle risorse di back office supportate da processi digitali automatizzati	· 75% entro il 2024	2020	· 40% 12000
	Progetto RDS-Richiesta Digitale dei Servizi	· Numero app realizzate	· Sviluppo app entro 1 2022	2020	· Sviluppo software in fase avanzata 12000
	Digitalizzazione Ricevuta Cliente	· Digitalizzazione ricevuta cliente	· Digitalizzazione ricevuta cartacea entro il 2021	2020	· Sviluppo software in fase avanzata 能够
	Eliminazione della distinta cartacea utilizzata per i prodotti diretti ai Centri di Distribuzione	• N° fogli di carta formato A4 risparmiati	· 8 milioni entro il 2022	2021	New
	Sviluppo canali di pre-vendita e vendita di prodotti e servizi in	· % di nuovi funnel realizzati in multicanalità	· 75% entro il 2024	2020	· 67% ్రామం నుండి 10 కి.మీ. దూరంలో ఉన్నాయి. ప్రాథమిక ఆరోగ్య ఉంది. మార్కెట్ బాబు గ్రామం నుండి 10 కి.మీ. దూర

* Nel 2021 le attività relative al progetto «Green-ticket» sono state sospese a causa di criticità legate all'emergenza sanitaria.

ottica di multicanalità

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Innovazione e digitalizzazione di prodotti, servizi e processi

Per rispondere ai grandi cambiamenti nel panorama competitivo mondiale, dovuti a una crescente ricerca del successo sostenibile, le imprese hanno dovuto ripensare i propri prodotti, servizi e processi. Per Poste Italiane l'innovazione e la digitalizzazione rappresentano due driver di fondamentale importanza per il progresso strategico. Infatti, al fine di offrire soluzione tecnologiche all'avanguardia, l'Azienda si impegna a integrare i propri prodotti e servizi anche con quelli di terze parti. Attraverso tali driver, il Gruppo si pone come attore principale nel cammino di innovazione e digitalizzazione del Paese, assicurando l'accessibilità e la funzionalità della propria offerta a tutti i cittadini e promuovendo una maggiore connessione con il tessuto imprenditoriale e la Pubblica Amministrazione. Inoltre, il Gruppo amplierà nel corso del 2022 il ventaglio diversificato di servizi che già eroga attraverso l'ingresso nel settore energetico, tramite un approccio 100% green. Tale progetto correla le tematiche legate alla transizione green con l'obiettivo di innovazione e digitalizzazione che persegue l'Azienda, rappresentando una grande opportunità di sviluppo sostenibile a livello nazionale.

Poste Italiane identifica l'innovazione e la digitalizzazione come driver del progresso strategico, necessari per poter offrire soluzioni tecnologiche all'avanguardia

A causa della pandemia da Covid-19, il Paese è stato costretto ad accelerare un processo di innovazione e digitalizzazione dei servizi già avviato negli anni precedenti. Con il protrarsi del contesto emergenziale, che ha provocato un notevole switch delle aziende verso soluzioni digitali, Poste Italiane ha implementato una serie di soluzioni tecnologiche che si sono tradotte, rispetto al 2020, in un aumento del 38% delle operazioni customer oriented direttamente eseguite tramite canali digitali.

Il Gruppo, in maniera rapida ed efficace, è riuscito ad adattarsi ad un contesto socio-economico in evoluzione, adottan-

do un approccio innovativo nell'integrare i propri servizi tradizionali con nuove proposte.

PRINCIPAL I CAPITAL I COLLEGATI

di acquisizione clienti tiramilie canali digittali

Innovazione e digitalizzazione dei prodotti e servizi

Nel corso del 2021, il Gruppo, grazie al suo costante impegno nella ricerca di soluzioni digitali innovative e alla propria capacità di integrare nuovi modelli di business, ha raggiunto importanti traguardi in termini di svi luppo e di creazione di valore condiviso per la società e per il Paese. Poste Italiane ha, infatti, messo in atto un processo di rivisitazione del proprio ventaglio d'offerta di prodotti e servizi.

Pagamenti e conti correnti

Per quanto concerne i pagamenti, Poste Italiane si è impegnata nel miglioramento della customer experience in relazione alla fruizione dei servizi disponibili offerti in una logica sempre più omnicanale.

Nel corso del 2021, in continuità con quanto avviato nel 2020 a causa della pandemia, il Gruppo ha implementato il settore dei pagamenti digitali, grazie a un ecosistema di servizi di incasso e pagamento messi a disposizione della clientela, sia essa consumer, business o PA, fruibili sia attraverso la rete fisica, sia mediante i canali app e web. Inoltre, è stata prevista l'accettazione dei pagamenti innoativi tramite il circuito Alipay. Nello specifico,

PostePay ha sviluppato una nuova funzionalità di pagamento, disponibile presso gli Uffici Postali, che consente ai titolari del wallet Alipay di effettuare pagamenti in app tramite codice qr. Il cliente che sceglie di pagare con wallet Alipay può inquadrare il qr code generato sul display del pad allo sportello, autorizzando il pagamento in app tramite digitazione del PIN o riconoscimento biometrico.

Sempre con riguardo al settore dei pagamenti digitali, Poste Italiane ha lanciato il servizio SoftPos, abilitando come primo esercente il corriere espresso SDA. La tecnologia Tap on Phone ("SoftPOS") permette di abilitare i dispositivi Android ad autorizzare pagamenti con-

tactless di qualsiasi importo, attraverso l'inserimento del PIN sul dispositivo stesso, senza dover utilizzare un device hardware aggiuntivo.

Nell'ambito della monetica, in continuità con gli anni passati, nel 2021 il Gruppo ha lanciato nuovi servizi e prodotti sempre più avanzati e innovativi, quali la nuova carta di debito Postepay per conti correnti BancoPosta retail e business, conqiuntamente con le realizzazioni di importanti partnership in ambito acquiring.

Inoltre, per quanto concerne la piattaforma di Open Banking, Poste Italiane ha permesso di gestire conti e carte direttamente tramite app BancoPosta e Postepay. Tali iniziative sono volte a rendere le infrastrutture di Poste Italiane sempre più aperte, garantendo alla clientela un servizio sempre più completo e integrato. Grazie ai servizi di Open Banking del Gruppo Poste Italiane, è possibile avere in app Postepay e app BancoPosta i conti correnti e le carte di pagamento che si detengono presso altre banche o prestatori di servizi di pagamento.

Call È altresì possibile aprire un conto BancoPosta direttamente da device, scegliendo la tipologia (opzioni "Start Giovani", "Start" e "Medium") e seguendo le istruzioni fornite dall'applicazione. Il conto viene aperto in pochi giorni e attivato sin da subito. Nell'ambito del modello di servizio "Premium", dedicato ai clienti ad alta patrimonializzazione ed esigenze sofisticate, è possibile gestire e fornire una consulenza a distanza al termine della quale il cliente ha la possibilità di firmare i documenti necessari mediante firma elettronica avanzata attraverso l'area dedicata del sito di Poste Italiane. Il consulente Premium è un professionista selezionato con estrema attenzione, che segue un percorso formativo continuo altamente specializzato.

In relazione ai conti correnti Business e Pubblica Amministrazione, è stato lanciato sul mercato il nuovo conto corrente BancoPosta Business Link destinato al segmento di clientela Small Business, che prevede un'offerta modulare accessibile dalla rinnovata piattaforma online di Internet Banking e da una nuova app.

In continuità con l'offerta proposta nel 2020, si è proceduto anche nel 2021 a realizzare la stessa promozione, già implementata per la clientela retail e correlata alla cessione del credito d'imposta. Si è inoltre mantenuta attiva la promozione che ha previsto il rimborso delle spese di tenuta conto per i clienti che sottoscrivevano, anche non contestualmente, l'apertura del conto corrente BancoPosta Affari con abbinato il servizio Postepay "Codice" o il servizio di acquiring "Tandem POS Fisico" (che consente l'accettazione di pagamenti con carte di credito, di debito o prepagate anche in modalità contactless). Durante l'anno è stata arricchita l'offerta dedicata ai Piccoli Operatori Economici (POE), attraverso l'evoluzione dei canali di vendita.

Nel 2021, è stata altresì proposta una promozione, secondo la quale, con la richiesta del servizio acquiring Tandem Mobile POS o Tandem POS Fisico e, contestualmente, con la richiesta di una carta PostePay Evolution Business, sarà restituito il canone del primo anno della carta stessa. Tale offerta rimarrà valida fino al 31 dicembre 2022.

In ambito nuovi prodotti, nel 2021 Poste Italiane, in collaborazione con il nuovo partner Santander Consumer Bank, ha realizzato e rilasciato il pro- (() dotto Prestito Personale BancoPosta.

inoltre, l'Azienda ha promosso l'utilizzo degli ATM in alternativa allo sportello per il ritiro del contante e l'utilizzo di tutti i canali digitali e le app per effettuare le varie operazioni. In questo scenario di grande evoluzione digitale, l'offerta del Gruppo vuole essere sempre più orientata all'utilizzo della moneta elettronica, e alla contestuale lotta al contante. A tal proposito, la ricerca e gli sforzi messi in campo dall'Azienda, anche a supporto delle iniziative promosse dal Governo, hanno consentito il lancio di una serie di ulteriori nuovi prodotti e servizi:

· Postepay Digital, la prima carta prepagata Postepay al 100% digitale, idonea per i pagamenti online, pagamenti di trasporti, pagamenti attraverso QR code nelle attività con-

venzionate o Google Pay per i possessori di uno smartphone Android abilitato. Si gestisce dall'app Postepay e consente di richiedere un codice IBAN associato alla carta per effettuare e ricevere bonifici, accreditare lo stipendio o domiciliare le utenze. È possibile, per gli utenti che scelgono la versione con IBAN, richiedere gratuitamente presso il proprio domicilio anche la versione "fisica" della carta, al fine di poter prelevare contante da qualsiasi sportello automatico ATM e pagare in tutti i negozi convenzionati con il circuito Mastercard. La carta Postepay Digital ha ricevuto il premio "Eletto Prodotto dell'Anno 2021" nella categoria "servizi pagamenti smart". Il riconoscimento è assegnato annualmente in base alle preferenze espresse dai consumatori attraverso la più importante ricerca italiana sull'innovazione, la sostenibilità e la soddisfazione del cliente;

· Postepay PA, la prepagata interamente dedicata alla Pubblica Amministrazione, che ha consentito, sin dal suo lancio, la possibilità di gestire i fondi e i contributi da erogare ai cittadini. Alla carta è associato un codice IBAN, visualizzabile da app Postepay e BancoPosta

e da sito postepay.it, che permette la ricezione di Bonifici SEPA e Postagiro a valere sulla carta;

Postepay Green, la nuova carta prepagata biodegradabile, composta da materiali di origine biologica a minore impatto ambientale, riservata ai ragazzi dai 10 ai 17 anni. La prepagata consente ai giovani clienti di effettuare pagamenti in totale sicurezza e velocità, e ai genitori di controllare le transazioni

(parental control) e ricaricare rapidamente la carta attraverso il sistema di "paghetta". Tali servizi possono essere utilizzati sia da canale web che da app;

Codice Postepay, il nuovo servizio che consente agli esercenti di gestire i pagamenti da

app Postepay attraverso QR code, rappresentando una soluzione di incasso semplice e sicura per professionisti, artigiani e piccoli operatori

economici del territorio. Il pagamento tramite Codice, consentito anche all'interno degli Uffici Postali, è stato recentemente integrato con una promozione che permette di ricevere un cashback per ciascuna transazione effettuata. Tale iniziativa è stata prorogata fino al 31 marzo 2022 e riconosce la possibilità di ricevere 3 euro di cashback per ogni transazione con Codice Postepay di almeno 10 euro nei punti vendita aderenti all'iniziativa, per un massimo di 15 euro giornalieri. Inoltre, è disponibile il processo di vendita online per consentire l'acquisto del servizio Codice in modalità self, oltre alla modalità che prevede la generazione in Ufficio Postale di liste di utenti interessati al servizio (lead) che vengono successivamente contrattualizzati attraverso i referenti commerciali o il contact center. Infine, nel mese di ottobre 2021, nella prospettiva di ottimizzare e ampliare i canali di vendita, il Gruppo ha rilasciato la funzionalità Codice WEB nell'ambito dell'offerta per i Grandi Clienti, con l'obiettivo di uniformare le user-experience del servizio di pagamento con Codice, sia online che in-store. Questa nuova funzionalità consente di pagare online inquadrando il codice OR sul sito web dell'esercente convenzionato:

હ La carta Postepay Evolution è

la carta prepagata dotata di un codice IBAN pensata per chi, oltre alle tradizionali funzioni di una Postepay Standard, desidera fruire delle principali operazioni bancarie senza essere legato a un conto corrente. Tale carta consen-

te di trasferire denaro tramite bonifici/postagiro, la domiciliazione delle utenze e l'accredito dello stipendio o della pensione. La carta è accettata nei numerosi punti vendita, fisici e online, che espongono il logo Mastercard. È disponibile anche una versione "business" della stessa (Postepay Evolution Business), con servizi dedicati alle esigenze di liberi professionisti dotati di Partita Iva e ditte individuali. Tale carta offre la possibilità di inviare denaro online 24 ore su 24, mediante la partnership con Western Union, non solo tramite app Postepay, ma anche da canale web verso oltre 200 Paesi:

« La carta IoStudio Postepay è la Carta dello Studente realizzata dal Ministero dell'istruzione, dell'Università e della Ricerca, distribuita agli studenti delle scuole superiori. La carta attesta lo status di studente in Italia e all'estero, offrendo agevolazioni e vantaggi negli esercizi commerciali convenzionati con il MIUR e permette di aderire a ScontiPoste. La Carta dello Studente presenta le funzionalità di pagamento della carta Postepay ed è

caratterizzata da elevati standard di sicurezza, vietando i pagamenti verso esercenti appartenenti a categorie merceologiche come gioco d'azzardo, servizi per adulti e vendita di liquori.

Poste Italiane ha avuto un ruolo di primo piano nell'approccio alla transizione digitale, che ha comportato un notevole incremento dell'utilizzo della moneta elettronica, accompagnata alla crescita del fenomeno dell'e-commerce.

Nel primo semestre del 2021, infatti, si sono registrati 1,6 milizzatori in più delle transazioni digitali e un aumento del 130% dei pagamenti tramite app. In questo panorama di cambiamento si inserisce l'azione del Gruppo che ha contribuito in maniera decisa all'alfabetizzazione di una parte della popolazione italiana che non presentava familiarità con il pagamento digitale. Inoltre, il Gruppo ha incrementato le possibilità di pagamento contactless nei propri punti fisici, anche per i piccoli importi relativi alle spese quotidiane.

Infine, da ottobre 2021 tutte le carte di pagamento Poste Italiane rientrano negli asset Poste Pay, che, in qualità di intermediario specializzato, ha incentivato la gamma di servizi evolutivi a beneficio di tutti i clienti dell'Azienda.

Poste Italiane nei pagamenti digitali PostePay accompagna la transizione digitale

Sempre con particolare attenzione al mondo business, in ambito acquiring, nel 2021 si è conclusa la collaborazione avviata dal Gruppo con Lottomatica Italia Servizi (LIS) durante l'anno precedente, che prevedeva l'abilitazione dei 54mila punti vendita della rete al servizio di

accettazione dei pagamenti bill payments tramite Codice Postepay. Nei primi mesi del 2022 tale partnership si è risolta nell'acquisizione, da parte del Gruppo, di LIS da IGT (International Game Technology PCL).

Poste Italiane acquisisce il 100% di LIS Il Gruppo rafforza la sua presenza nel mercato dei pagamenti

JLIS Holding

Poste Italiane, attraverso la propria controllata PostePay S.p.A., ha firmato un accordo vincolante per l'acquisizione del 100% di LIS Holding S.p.A. ("LIS") da International Game Technology PCL. ("IGT") per un corrispettivo totale di €700 milioni, sulla base di un Enterprise Value di €630 milioni ed una cassa netta disponibile pari a €70 milioni.

L.IS è attiva nel mercato italiano dei pagamenti di prossimità attraverso una rete di circa 54.000 punti vendita convenzionati e offre servizi, tra i quali il pagamento dei bollettini, carte di pagamento prepagate, ricariche di telefonia e vouchers ed altre soluzioni per esercenti e imprese. Avvalendosi di una piattaforma paytech proprietaria, LIS beneficia di economie di scala, tecnologia e competenza.

Tale acquisizione rafforzerà maggiormente la presenza di Poste Italiane in un mercato in rapida crescita quale quello dei pagamenti, creando valore per l'Azienda e per tutti gli stakeholders e marcando un ulteriore avanzamento nell'ambito della strategia omnicanale integrata di Gruppo. L'operazione, inoltre, consolida la crescita di PostePay anche nel mercato dei pagamenti di prossimità e rafforza i servizi di acquiring e i prodotti offerti alle PMI in coerenza con la strategia omnicanale integrata al centro del Piano "2024 Sustain & Innovate".

l CdA di Poste Italiane e PostePay hanno approvato l'operazione che rimane soggetta alle consuete condizioni di closing, tra cui l'ottenimento delle approvazioni regolamentari. La chiusura della transazione è attesa entro il terzo trimestre del 2022.

Nel corso del 2021, è prosequita la partnership con ENI attraverso la progressiva attivazione dei servizi di acquiring Postepay (POS fisico e in modalità digitale tramite la soluzione Paga con Postepay presente all'interno dell'app ENI Station) presso le stazioni di servizio aderenti all'offerta. La sinergia con ENI ha portato Poste Italiane ad attivare, in oltre 2.800 stazioni di servizio, il pagamento dei bollettini PagoPa, il servizio con il quale è possibile pagare tasse, bolli e altre tipologie di versamento a favore della Pubblica Amministrazione. Questa possibilità è stata estesa anche sulla rete di accettazione LIS PAY

lnoltre, in ambito trasporti, è proseguito il servizio di accettazione delle carte di pagamento tramite l'acquiring di PostePay presso i POS fisici di Trenitalia e nell'ambito del servizio di acquiring e-commerce virtual POS Corporate, sono stati rilasciati i servizi MO.TO. (Mail Order/Telephone Order) per l'accettazione dei pagamenti con carta tramite canale telefonico, i paqamenti con salvataggio dati carta, COF (Card on File), ed i pagamenti ricorrenti (Recurring).

Il 5 maggio 2021 PostePay e American Express hanno sottoscritto un accordo, il quale prevede che PostePay fornisca attività di promozione per ampliare l'offerta commerciale ai propri clienti. Inoltre, la collaborazione riguarda anche i servizi relativi all'attivazione e gestione operativa dei terminali POS presso gli esercizi per l'accettazione delle Carte American Express.

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Infine, nel corso del 2021 è stato realizzato un ampliamento della collaborazione tra PostePay e Bancomat. Oltre alla licenza "acquiring", che permette di accettare pagamenti su circuiti Bancomat e PagoBancomat presso Uffici Postali, ATM Postamat ed esercizi convenzionati PostePay, sono state attivate anche le licenze "issuing", per emettere carte Postepay anche sui circuiti "made in Italy" Bancomat e Pagobancomat. Insieme PostePay e Bancomat valgono 64 milioni di carte tra debito e prepagate, e quest'ultime emesse da PostePay rappresentano circa il 60% della totalità del mercato. Inoltre, il 25% delle transazioni e-commerce in Italia avviene attraverso una carta di Poste Italiane, con la media di circa 1 milione di operazioni al giorno toccata nell'ultimo trimestre del 2020. L'estensione dell'accordo risiede nella possibilità di valorizzare l'interoperabilità delle piattaforme di pagamento digitali di PostePay e Bancomat (BancomatPay) grazie alla rapidità e la semplicità del qr code, già sfruttata con successo per il cashback. Il progetto contribuirà a sviluppare la cultura dei pagamenti digitali nell'interesse dell'intero Paese. Con riferimento ai servizi di issuing, sono state anche introdotte le seguenti iniziative:

· Apple Pay, consente di effettuare pagamenti contactless con le carte di pagamento prepagate e di debito Postepay tramite gli smartphone IOS abilitati al servizio.

Relazione sulla Gestione al 31 dicembre 2021 6. Creazione di Valore

Onboarding App in UP tramite qr code,

consente ai clienti di abilitare i propri strumenti di pagamento in modalità singola o massiva presso I'I Ifficio Postale. II cliente deve

inquadrare un qr code messo a disposizione dall'operatore di sportello;

• · Prelievo cardless, per i titolari di carte prepagate e di debito Postepay è possibile prelevare dagli ATM Postamat in modalità cardless senza necessità di inserire la carta. Il cliente potrà prelevare utilizzando l'app Postepay, inquadrando il gr code mostrato a video dall'ATM;
• Postepay Open, consente di ricaricare la propria carta prepagata Postepay addebitando un conto corrente detenuto presso un'altra Banca (Payment Initiation Service -PIS) e visualizzare il saldo e la lista movimenti del conto corrente selezionato direttamente in app Postepay (Account Information Service - AIS);
• · Postepay Debit retail e business, la nuova Carta di Debito emessa da PostePay. La carta dedicata alla clientela retail è in grado di abilitare il correntista ai Servizi innovativi dell'Ecosistema PostePay, integrandoli con i servizi di una Carta di Debito tradizionale, mentre la carta di debito business permette alla clientela di utilizzare servizi aggiuntivi rispetto a quelli precedentemente esistenti (ad esempio pagamenti ecommerce ed abilitazione della carta in app business).

Grazie all'accordo tra PostePay S.p.A., Mastercard e le società che gestiscono il trasporto pubblico a Milano, Roma, Torino, Bari e Napoli, è stato introdotto il servizio Tap & Go® che offre la possibilità di accedere e viaggiare su mezzi di trasporto pubblici (metro, tram, autobus) senza dover acquistare preventivamente il biglietto cartaceo.

Nello specifico, tale collaborazione consente di utilizzare una carta prepagata o di debito PostePay aderente al circuito Mastercard per pagare direttamente ai tornelli contactiess abilitati. E altresi possibile completare il pagamento utilizzando Pay per iPhone o Google Pay per gli smartphone

Android.

Il servizio non ha costi aggiuntivi rispetto a quelli già previsti dalla società di trasporto pubblico.

Incassi

Nell'ambito del comparto incassi, è ( ormai consolidato il ruolo di Poste Italiane all'interno del sistema PagoPA, con l'estensione dell'offerta e dei servizi rivolti alla Pubblica Amministrazione Centrale (PAC) e Locale sui canali digitali (web e app).

Sin da maggio 2020, anche PostePay S.p.A., in aqqiunta a BancoPosta, si è accreditata direttamente come prestatore di servizi di pagamento sul sistema PagoPA, rendendo così possibile effettuare i pagamenti tramite il servizio PagoPA su tutti i canali digitali, presso gli Uffici Postali e attraverso i Portali degli Enti creditori, anche per avvisi di pagamento a valere su conti correnti bancari.

In ottemperanza al Decreto Ministeriale del MEF del 30 aprile 2021 Poste ha sviluppato la soluzione "Piattaforma Incassi per le Amministrazioni dello Stato", che consente la gestione dei pagamenti relativi alle pratiche di ompetenza delle Pubbliche Amministrazioni

Statali utilizzando il Bollettino postale come strumento di incasso sui C/C postali delle Tesorerie.

Un'importante evoluzione nell'ambito del risparmio digitale è stata rappresentata dal lancio del Salvadanaio Digitale sull'app BancoPosta e consultabile anche sull'app Postepay. Il Salvadanaio Digitale è un servizio digitale, completamente gratuito, che, attraverso la gestione digitale del libretto Smart, del Conto BancoPosta e/o della prepagata Postepay Evolution, permette al cliente di accantonare delle somme e raggiungere dei micro-obiettivi di spesa e/o risparmio. La funzionalità consente di creare fino a un massimo di 5 obiettivi di risparmio contemporaneamente per un importo complessivo massimo di 5 mila euro. Per creare l'obiettivo il cliente sceglie la somma che intende accumulare, la data entro cui raggiungerlo (da 1 a 24 mesi) e la relativa categoria (come ad esempio viaggi, tempo libero), con la possibilità di

Tap & Go® ll trasporto pubblico diventa contactiess

personalizzarla. Attraverso la funzionalità di condivisione è inoltre possibile richiedere ad amici e parenti un contributo per raggiungere più velocemente l'obiettivo. Poste Italiane, attraverso l'implementazione del Salvadanaio Digitale, intende promuovere l'educazione al risparmio, fidelizzare i clienti e attrarne di nuovi, incoraggiando anche le fasce di clienti più giovani. Nell'ambito dei Libretti, sempre grazie al sito e alle app aziendali, è possibile aprire un Libretto di Risparmio Smart, che permette di gestire i propri risparmi direttamente online

A giugno 2021 è stato progressivamente attivato il nuovo servizio Ronifico SFPA istantaneo (o SCT Instant) sui canali digitali, abilitando i titolari di carte Postepay con IBAN e i correntisti BancoPosta a disporre pagamenti che sono accreditati al beneficiario in meno di 10 secondi. Il Cruscotto Addebiti Diretti SEPA, reso disponibile progressivamente sui canali web e app a partire da marzo 2021, consente ai titolari di carte Postepay con IBAN e ai correntisti BancoPosta di poter gestire in autonomia delle proprie domiciliazioni. Anche in mobilità e in modalità omnichannel il cliente potrà consultare i propri mandati e lo storico dei singoli addebiti, revocare e attivare nuovi mandati, inserire specifici limiti di importo e modificare le coordinate IBAN di addebito. In linea con la Roadmap della Banca Centrale Europea è stato completato l'iter di adesione al sistema di regolamento istantaneo TIPS (TARGET Instant Payment Settlement) abilitando i correntisti BancoPosta, i titolari di carte Postepay con IBAN e i titolati di Libretti di risparmio Smart alla ricezione di bonifici istantanei anche da parte dei PSP aderenti al circuito TIPS.

Tali iniziative sono volte a migliorare la User Experience dei clienti e, al contempo, abilitare nuovi casi d'uso favorendo la sostituzione di

Mobile

In continuità con il 2020 e in linea con la strategia relativa ai servizi di comunicazione del Gruppo, nel corso del 2021 Poste Italiane, attraverso la controllata PostePay S.p.A., ha mantenuto gli accordi con due operatori nazionali, Open Fiber e TIM, allo scopo di portare ai privati e alle aziende soluzioni avanzate di connettività internet. La prima azienda fornisce servizi di accesso diretto a internet e di connettività al cliente finale, attraverso tecnologie d'accesso in fibra (FTTH) e in fibra misto rame (FTTC e FTTE). Il secondo accordo è relativo a servizi di accesso diretto a internet e di connettività al cliente finale, ma solo attra-

strumenti di pagamento tradizionali come assegni e vaglia.

Inoltre, è proseguita la proposizione dell'Offerta Supersmart, dedicata ai clienti che apportano nuova liquidità, che consente di accedere a tassi di interesse più elevati alla scadenza rispetto a quelli standard sulle somme accantonate. In particolare, I'Offerta Supersmart 180 Giorni è attivabile da poste.it, app BancoPosta e in Ufficio Postale.

Nel corso del 2021, Poste Italiane ha fatto il suo ingresso nel mercato dell'RC Auto, grazie alla realizzazione e al lancio del prodotto Poste Guidare Sicuri, per il quale è stato seguito un approccio graduale nell'abilitazione alla vendita da parte della rete distributiva. Il servizio è caratterizzato dall'ampiezza delle coperture e comprende una serie di estensioni di garanzia gratuite. La polizza auto del Gruppo è stata realizzata con l'obiettivo di mettere al centro la sicurezza di tutta la famiglia e, inoltre, presenta la formula "Guida Libera", che consente di ricercare la massima flessibilità nell'utilizzo del veicolo assicurato da parte dei membri del nucleo familiare. Per la sottoscrizione della polizza, il cliente deve prendere appuntamento in uno degli Uffici Postali abilitati, tramite l'ausilio dell'app BancoPosta o direttamente online, portando con sé tutta la documentazione indicata e in corso di validità.

Infine, sempre in ambito assicurativo, il Gruppo ha avviato la commercializzazione di una nuova offerta integrata dei rami Vita e Danni, grazie alla quale ai sottoscrittori di specifiche polizze Vita viene offerta conqiuntamente una polizza Danni. Lo scopo di questa nuova offerta è quello di ridurre il fenomeno di sottoassicurazione del Paese, attraverso azioni di sensibilizzazione indirizzate alla clientela così come previsto dal Piano strategico "2024 Sustain & Innovate".

verso tecnologie FTTH. Con TIM si è puntato sullo sviluppo della rete FTTH in oltre 1.600 tra i principali comuni italiani entro il 2025; con Open Fiber, invece, si garantirà nei prossimi anni una copertura di 270 tra le principali città italiane e, in concessione, di 7.700 piccoli

the see and the state of the state of the state of the states of the

comuni. Tutto ciò contribuirà a ridurre il digital divide tra le diverse aree del Paese.

Alle intese con Open Fiber e TIM si aggiungono una serie di ulteriori novità, che hanno consentito a Poste Italiane di confermarsi come operatore di spicco anche all'interno del settore delle telecomunicazioni:

• Postepay Connect Back, un servizio mobile con l'esclusiva funzionalità di cashback. I clienti che sottoscrivono l'offerta ricevono mensilmente, per i Giga del piano tariffario non consumati, uno sconto in cashback, accreditato direttamente sulla Carta Postepay Evolution e utilizzabile per qualsiasi tipologia di spesa;
• · PosteMobile Casa WEB, l'offerta di connessione internet per la casa basata su tecnologia wireless 4G. Il servizio è acquistabile esclusivamente online e l'installazione non necessita dell'intervento di un tecnico, garantendo un traffico dati senza limiti con elevate performance (velocità fino a 300 Mbps) e un modem Wi-Fi incluso in comodato d'uso gratuito;
• · PosteCasa Ultraveloce, la nuova offerta "data only" e sottoscrivibile online con un processo "full-digital", che consente di navigare da casa alla velocità della Fibra fino a 1 Gbps senza limiti. L'offerta è stata lanciata da PostePay e tramite essa Poste Italiane debutta sul mercato della connessione internet super veloce tramite fibra ottica, mediante tecnologie a banda ultra-larga. L'offerta include, inoltre, una seconda connessione su rete mobile per navigare da subito senza limiti e garantire al cliente un'esperienza di fast provisioning e full connectivity. Inoltre, un modem Wi-Fi e una chiavetta USB vengono forniti in comodato d'uso gratuito. Per aderire al servizio di connessione internet via fibra ottica di PosteCasa Ultraveloce è sufficiente andare nel più vicino Ufficio Postale o richiedere l'attivazione direttamente sul sito poste.it.
• · Offerta Tariffaria Mobile, attraverso la quale sono state rese disponibili offerte e promozioni mass market che prevedono un quantitativo elevato di giga, attivabili da canale fisico e online, rivolte a tutti i clienti senza alcun vincolo.

Pacchi e distribuzione

In continuità con l'anno precedente, anche nel 2021 Poste Italiane ha disposto di una flotta a, per poter essere in linea con l'esigente • Servizi di Telefonia Mobile in app Postepay, con cui i titolari di SIM PosteMobile possono accedere e visualizzare il proprio piano tariffario, le opzioni, le promozioni e i bonus attivi. Inoltre, è possibile anche controllare i dettagli del traffico telefonico, nonché le ricariche effettuate. Per avere accesso a queste funzionalità è necessaria la registrazione a poste.it ed effettuare l'accesso in app utilizzando le stesse credenziali del sito oppure accedere in modalità semplificata utilizzando l'app sotto copertura di rete PosteMobile.

In continuità con l'anno precedente, anche nel 2021 viene ampliata la gamma d'offerte PosteMobile Casa che, lanciata da PostePay a fine 2019, ha consentito di espandere il proprio mercato target attraverso una soluzione caratterizzata da flessibilità e convenienza. Tale iniziativa è volta a rafforzare il ruolo istituzionale di Poste Italiane come player di riferimento per lo sviluppo e la digitalizzazione del Paese, in particolare nelle aree geografiche che nel mondo delle telecomunicazioni sono definite "aree a fallimento di mercato". L'offerta è realizzata integralmente su rete radiomobile e ciò conferisce al cliente la massima flessibilità nell'utilizzo del servizio dati che può essere fruito ovunque, purché il modem Wi-Fi sia collegato a una presa elettrica.

Inoltre, è proseguita anche la commercializzazione di Postepay Connect che, integrando la carta Postepav Evolution ع SIM PosteMobile in un'unica

app, si è confermata un'offerta unica e distintiva sul mercato italiano. Questa offerta ha sottolineato il ruolo centrale dell'online, quale canale di acquisto complementare all'Ufficio Postale.

Infine, nel mese di giugno 2021 è iniziato il processo di migrazione verso il nuovo Mobile

Host Operator, che non richiede il cambio della SIM. Il processo è stato in larga parte completato, con un ammontare di 3,7 milioni di SIM migrate sulla nuova rete, e verrà ultimato nel corso dei primi mesi del 2022.

di download dall'app Postepay rispetto al 2020

di clienti registrati ai canali digitali (web e app) di Poste l'ialiane rispetto al 2020

domanda di mercato. Il Gruppo, infatti, fa affidamento sulle connessioni aeree per favorire la consegna dei pacchi entro 24 ore in tutta

Italia, in particolare in Sicilia e Sardegna, presentando all'attivo 9 collegamenti aerei, di cui due introdotti nel primo trimestre 2020 sull'hub aeroportuale di Fiumicino (direzione Catania e Cagliari). La flotta aerea del Gruppo si compone di 7 mezzi: cinque Boeing 737 - 400 Cargo e due ATR 72 - 500 Cargo.

In un'ottica di sviluppo del business, nel corso del primo trimestre del 2021, sono diventati operativi a pieno regime il centro di smistamento del Centro Italia sito in prossimità di Roma e quello situato nel Nord Italia.

l nuovi maxi hub strategici Landriano e Passo Corese

All'inizio del 2021, Poste Italiane ha inaugurato il nuovo hub di Passo Corese, in provincia di Rieti. Il nuovo centro si ispira ai principi di sostenibilità ambientale promossi dal Gruppo, grazie a un sistema automatico di nuova generazione per lo smistamento. Infatti, il nuovo hub di Passo Corese può lavorare ogni giorno fino a 140mila pacchi, anche di dimensioni extra-large, assicurando consegne rapide in tutto il territorio nazionale.

A giugno del 2021, Poste Italiane ha inoltre inaugurato a Landriano, in provincia di Pavia, il più grande hub d'Italia per l'e-commerce e i servizi di corriere espresso, che sorge su una superficie totale di 80 mila metri quadrati, di cui 40 mila al coperto. Il nuovo centro logistico adotta soluzioni tecnologiche avanzate, che permettono di lavorare fino a 300 mila pacchi al giorno, assicurando un rapido regime di consegna in tutto il Paese. Il sistema automatico per lo smistamento implementato nell'hub di Landriano utilizza i più elevati standard tecnologici e opera su 4 macchine interconnesse che suddividono automaticamente i pacchi per destinazione e peso/volume su 694 uscite. Questo consente la gestione di buste, di piccoli pacchi e pacchi di dimensione extra-large, per una capacità di circa 39.000 pezzi all'ora. La dotazione all'avanguardia comprende anche un innovativo sistema di smistamento, basato su tecnologia autonomous mobile sorting, dotato di 17 robot. Successivamente, i pacchi vengono caricati direttamente sugli automezzi che provvedono alla distribuzione in tutta Italia.

Il nuovo centro di Landriano, in linea con i principi di sostenibilità promossi dal Gruppo, è dotato di 2.500 pannelli fotovoltaici installati sul tetto, che coprono l'80% del fabbisogno energetico dell'impianto, riducendo così di 210 tonnellate le emissioni annue di CO,; dispone di sistemi di controllo per il risparmio idrico e un impianto di illuminazione full LED. Insieme agli hub di Bologna, Piacenza e di Passo Corese a Rieti, il nuovo centro di Landriano rappresenta una parte fondamentale della dorsale di smistamento del Gruppo. La struttura ha ottenuto la certificazione BREEAM In-Use Excellent, una tra le certificazioni più rilevanti a livello internazionale in materia di sostenibilità, per le scelte progettuali e realizzative adottate.

Per quanto riguarda l'area recapito, è proseguito lo sviluppo delle potenzialità della collaborazione con Amazon in coerenza con la strategia di Poste Italiane di crescita nel comparto logistico legato agli acquisti da e-commerce. In tale ambito si inserisce anche la rete PuntoPoste per il ritiro degli acquisti online e la consegna di resi, composta da circa 13.000 punti di ritiro alternativi costituiti prevalentemente da tabaccherie, bar, cartolerie, edicole, negozi e Kipoint, 350 locker e 100 supermercati Carrefour abilitati, che si aggiungono agli Uffici Postali.

In particolare, nell'ambito dell'accordo sottoscritto con il nuovo partner - Italiana Petroli - è stato siglato un accordo che prevede la realizzazione di 40 punti di ritiro dedicati agli acquisti online, alla spedizione di pacchi preaffrancati e di resi dai principali siti e-commerce che aderiscono alla Rete PuntoPoste.

Per quanto riguarda la partnership con Amazon. avviata già dal mese di settembre 2020, è stata rilasciata la nuova funzionalità Reverse Paperless di Poste Delivery Business, la nuova soluzione che permette agli e-shopper di restituire gli acquisti online senza dover stampare alcun documento cartaceo. Tale progetto nasce dall'esigenza di offrire ai propri clienti un servizio di reso comodo e soddisfacente che sia vantaggioso per il proprio business nell'ottica di aumentare il volume di vendite.

In continuità con il 2020, si è mantenuta al 2021 la partnership fra Poste Italiane e Zalando per la gestione dei resi e per le spedizioni di andata, per cui mette a disposizione la rete PuntoPoste. Inoltre, per le spedizioni di andata, il Gruppo prevede la possibilità di ritirare i propri acquisti presso l'Ufficio Postale o un punto di ritiro alternativo. Inoltre, in linea con la crescente esigenza del mercato di flessibilità delle spedizioni, l'Azienda ha mantenuto attività la funzionalità Scegli Tu, che permette al destinatario di una spedizione di gestirne e personalizzarne la consegna anche quando è in transito.

Il volume dei pacchi in arrivo in Italia dalla Cina è cresciuto di oltre dieci volte dal 2012 e rappresenta il 75% di ciò che giunge da oltre i confini dell'Unione europea. Alla luce di questi dati, Poste Italiane ha perfezionato una joint venture con Sengi con l'acquisizione di una quota di controllo di Sengi Express Ltd, (pari al 51% del capitale volante), per consolidare la propria presenza sub mercato cinese.

L'obiettivo della sinergia con Sengi è quello di offrire servizi con tempi di consegna sempre più veloci e migliorare la customer experience da parte dei clienti italiani che fanno acquisti su siti cinesi. La strategia prevede lo sviluppo di una gamma di servizi per l'e-commerce come sdoganamento eloce in Italia, controllando direttamente a monte la catena del valore dei servizi offerti e un servizio di tracciatura in tempo reale di ogni singola spedizione, dall'HUB in Cina fino al destinatario finale in Italia

Sengi Express Poste Italiane acquisisce l'operatore logistico cinese

Posteitaliane

Nell'ambito delle soluzioni dedicate alle imprese, è proseguita Poste Delivery Business, la qamma d'offerta di corriere espresso completa, flessibile e con servizi dedicati all'e-commerce che unisce la capillarità della rete di Poste Italiane con l'expertise del corriere espresso SDA. L'offerta si basa su servizi distinti in funzione della velocità di consegna, della destinazione e di una vasta gamma di servizi accessori per personalizzare la fase di consegna in base alle esigenze del cliente. Attraverso l'opzione Reverse (sia express che standard), il cliente può restituire gli acquisti negli Uffici Postali, nei PuntoPoste e Scegli Tu, attraverso un sistema di notifiche proattive, che consente di adeguare il luogo e la data di consegna della spedizione alle proprie esigenze. Infine, con l'Offerta Prepagata orientata alle piccole imprese, è possibile pagare le spedizioni attraverso un borsellino elettronico con importi di ricarica liheri

In relazione alla clientela consumer, il Gruppo ha continuato l'offerta del servizio online Poste Delivery Web che permette di spedire in modo semplice, facile e flessibile, pacchi di massimo 30 kg, in tutta Italia e nel mondo. Per spedire un pacco, a seguito della registrazione e del pagamento della spedizione tramite sito web o app, il cliente può recarsi in Ufficio Postale mostrando il codice qr generato dal sistema al termine dell'acquisto, o usufruire del servizio paperless, consegnando il pacco direttamente ad un corriere senza dover stampare la lettera di vettura. Dal 2021, il Gruppo ha introdotto anche la modalità instant delivery, un nuovo servizio di consegna veloce per rispondere alle esigenze di privati e professionisti che devono spedire documenti urgenti e pacchi fino a 20kg con dimensioni non eccedenti le misure di 120 x 80 x 60 cm. Il servizio è attivo tutti i giorni fino alle 23.00 con consegne anche nel fine settimana ed è effettuato tramite il partner di servizi pony express PonyU. Tale modalità prevede ritiro e consegna in città entro 90 minuti, oppure Today Tomorrow, ovvero, ritiro e consegna in giornata o il giorno dopo. Il servizio, attualmente attivo nelle città di Roma e Milano, verrà progressivamente esteso alle principali città italiane.

Inoltre, è proseguito il servizio di vendita del prodotto Poste Deliverybox Express sui Collect Point della rete Federazione Italiana Tabaccai (FIT) facenti parte della rete PuntoPoste. Poste Deliverybox Express è un servizio di spedizione con scatola inclusa che permette di effettuare spedizioni direttamente da Ufficio Postale o PuntoPoste nello stesso momento dell'acquisto oppure entro un anno, senza costi aggiuntivi. Sono previsti due tentativi di recapito: in caso di assenza anche al secondo tentativo di recapito, il destinatario ha 10 giorni di tempo per ritirare il pacco presso l'Ufficio Postale indicato nell'avviso di mancata consegna, senza dover pagare nulla. È possibile richiedere il ritiro di Poste Deliverybox Express anche a domicilio in tutta Italia. In caso di mancata consegna per assenza o rifiuto del destinatario, indirizzo errato o mancato ritiro, la spedizione verrà restituita gratuitamente. A dicembre 2021 si sono registrati oltre 10.000 punti abilitati al servizio.

In continuità con il 2020, con riferimento allo sviluppo di servizi di consegna innovativi e tecnologicamente avanzati nel contesto della logistica di "ultimo miglio", a seguito dell'acquisizione di una partecipazione del 70% nella società MLK Deliveries S.p.A., è proseguita l'offerta di servizi di consegna Same Day (recapito in qiornata) e Scheduled Delivery (recapito programmato). Poste Italiane ha rilasciato Poste Delivery Now, una nuova gamma di soluzioni dedicate agli operatori e-commerce sviluppata per venire incontro alle esigenze di consegne sempre più veloci e personalizzate. Il servizio permette agli e-shopper di consultare facilmente lo stato dell'ordine e la data prevista di consegna, scegliere il giorno e l'ora dell'appuntamento, modificare l'indirizzo di consegna, impostare orari di apertura (ad esempio di portinerie o negozi), ripianificare l'appuntamento fino a 5 minuti prima della consegna, verificare

la prova di consegna fotografica e recensire la propria esperienza di consegna. Poste Delivery Now mette, inoltre, a disposizione del cliente anche un servizio di tracking evoluto che consente di seguire la spedizione in tempo reale, dalla partenza alla consegna, con possibilità di interagire con il corriere in caso di necessità. Il Gruppo ha stabilito che tali servizi, già attivi nelle principali città italiane, saranno estesi ulteriormente nel 2022. È inoltre proseguita, in collaborazione con Pharmap, l'estensione del servizio di consegna a domicilio dei farmaci nelle grandi città e nei comuni medio-piccoli, che il Gruppo offre in modalità instant, programmata (nella fascia oraria desiderata) e next day (nel giorno successivo all'acquisto). Il servizio può essere richiesto sul sito internet di Pharmap oppure sull'app "Pharmap - consegna farmaci", scaricabile gratuitamente da AppStore o Google Play, selezionando la propria farmacia di fidu-

cia tra quelle aderenti all'iniziativa e scegliendo i prodotti di cui si ha bisogno. Attualmente, il servizio è attivo in 169 Comuni.

Con l'acquisizione dell'intero capitale sociale di Nexive Group, finalizzata nel mese di gennaio 2021, Poste Italiane si è assicurata la possibilità di consolidare il settore della corrispondenza e delle relative infrastrutture logistiche a salvaguardia della sua sostenibilità. Il prezzo di acquisto concordato per l'intero capitale di Nexive è pari a 34,4 milioni di euro sulla base di un Enterprise Value di 50 milioni di euro e di un indebitamento netto di 15,6 milioni di euro. L'operazione conduce ad un rafforzamento della posizione del Gruppo sul mercato, rappresentando Nexive il secondo operatore postale in Italia, con una quota di mercato del 12% per la consegna della corrispondenza, pari a circa 350 milioni di volumi annui gestiti.

Innovazione e digitalizzazione dei processi

Poste Italiane ha intrapreso un percorso di digitalizzazione che ha influenzato sia la propria offerta, che i processi aziendali attraverso l'evoluzione del proprio modello di distribuzione in un'ottica omnicanale. Ciò permette all'Azienda di erogare i servizi in modo agile e al passo con i bisogni della clientela. Dal roll-out della strategia omnicanale che ha comportato l'estensione del footprint fisico e il potenziamento dei canali digitali, è derivata un'inversione radicale dei paradigmi del Gruppo che ha interessato tutti i livelli di business. Tale processo è stato notevolmente favorito dalla pandemia da Covid-19 che, a partire dagli inizi del 2020 e durante tutto il 2021, ha comportato un'accelerazione forzata verso modelli di business che fanno leva su una strategia omnicanale, sostenuta da un modello ope-

2 miliardi

verranno investiti per la trasformazione digittale de Gruppo nell'arco temporale 2021-2024

rativo liquido e aperto che combina intensità tecnologica, orchestrazione di dati a servizio dell'ecosistema e operation digitali e customer oriented. Attraverso tale modello operativo, innovativo e sostenibile, l'Azienda è stata in grado di rispondere rapidamente ai cambiamenti del mercato.

Data Certa Digitale L'offerta innovativa di Postel

Postel ha lanciato un servizio ad hoc indirizzato a professionisti ed aziende, al fine di rispondere alle esigenze di coloro che hanno bisogno di apporre una data e un'ora certa su un documento informatico. Il servizio Data Certa Digitale di Postel, infatti, consente di stabilire in maniera inoppugnabile l'anteriorità della formazione del documento, affinché possa essere opponibile a terzi, con un effetto giuridico analogo a quello che veniva garantito dal tradizionale bollo postale, o dalle procedure notarili e dei pubblici uffici finalizzate a certificare data e ora di emissione di un documento.

ll servizio si serve dell'Electronic Postal Certification Mark (EPCM), ossia un timbro postale elettronico che garantisce la certezza dell'esistenza del documento informatico e una data e un'ora certe di emissione, che lo rendono opponibile a terzi. Inoltre, Postel assicura la reperibilità del documento, grazie al Sistema di Conservazione digitale, che ne garantisce anche il mantenimento della validità legale nel tempo.

Il Gruppo si è servito di piattaforme digitali che sfruttano le opportunità derivanti dall'innova-

645

zione tecnologica per creare prodotti e servizi nuovi e personalizzati, aprendo nuovi canali di

comunicazione con i propri clienti in grado di offrire un'esperienza seamless e in linea con le loro esigenze. Le

platform company, all'interno del contesto della digitalizzazione, si configurano come modelli di business disruptive e vincenti, caratterizzati da fattori critici di successo come l'utilizzo combinatorio di tecnologie esponenziali, centralità del cliente, piattaforme aperte e facilmente integrabili, garanzia di affidabilità e sicurezza. Tali fattori sono stati essenziali per gestire in modo efficiente i mercati durante la pandemia e i cambiamenti da essa conseguiti.

II frangente dell'emergenza pandemica a livello mondiale ha generalizzato e globalizzato necessità e paure, ma anche speranze e aspettative, tendenze sociali e trend economici in una percezione diffusa di grande instabilità.

Sulla scia della digitalizzazione e della modernizzazione del Paese, Poste Italiane ha notevolmente Li a SÍOYMAZÍ O'NE investito sulla tecnologia, dovendo così conciliare la trasformazione tecnologica con l'esigenza di flessibilità, propositività e reattività del business, la tradizionale presenza fisica con la nuova dimensione virtuale. Il Gruppo ha adottato un approccio knowledge intensive, deciso e radicale, identificando nel capitale umano una risorsa di vitale importanza. In questa prospettiva, si è rivelato La Platform Company fondamentale combinare una virtualizzazione dei servizi con una presenza costante e qualificata sul territorio. Poste Italiane è riuscita ad implementare sia la dimensione fisica che quella digitale, contando 121.000 dipendenti e circa 13.000 Uffici Postali, ma aumentando parallelamente l'offerta di servizi digitali fruibili da casa.

SPID e lo sviluppo della piattaforma vaccini durante l'emergenza sanitaria mostrano come Poste Italiane sia un facilitatore della trasformazione tecnologica del Paese.

Questo modello ibrido viene denominato "Platform Company", l'azienda piattaforma che ridisegna professioni più in linea con nuove esigenze e abitudini che richiedono anche supporto qualificato di prossimità, facendo leva sulla formazione per azionare la grande forza derivante proprio dalla presenza sul territorio.

In questo scenario Poste Italiane, nel tentativo di assistere i cittadini nei bisogni della vita quotidiana, si pone come Distribution Platform of Choice del Sistema Italia, favorendo la crescita del tessuto produttivo e promuovendo la semplificazione della Pubblica Amministrazione.

La Distribution Platform of Choice deve indirizzare le esigenze emergenti del Sistema Paese, soddisfacendo i bisogni e mettendo in connessione cittadini, imprese e Pubblica Amministrazione, attraverso una Tech Ops Liquid Engine in grado di abilitare l'evoluzione del business, articolata su quattro ambiti.

OMNI-CANALITÀ E OMNI-COMMERCE

La Tech Ops Liquid Engine abilita l'evoluzione della CX in ottica omni-canale e omni-commerce

facendo leva sull'utilizzo strategico, trasparente ed etico dei dati

CUSTOMER OPERATIONS

su customer operations a valore e con processi automatizzati

e su un framework tecnologico all'avanguardia e che richiede un approccio spinto all'automazione e alla security e data protection

Poste Italiane oer la tecnologica del Paese

La trasformazione si rende possibile solo attraverso lo sviluppo di partnership strategiche che possano contribuire ad accelerare la digitalizzazione del Paese, coadiuvate da un cambiamento culturale che coinvolga tutte le persone, sotto una serie di aspetti:

• · cultura: è necessaria l'istituzione di una cultura generativa nella quale le persone siano spinte ad avere un forte orientamento al cliente e al miglioramento continuo;
• collaborazione: strumenti di collaborazione adeguati permettono la nascita di comunità interne che evolvono autonomamente e che generano valore per l'intero ecosistema aziendale:
• · improvement: il continous improvement deve far parte del DNA di tutti i dipendenti allo scopo di anticipare le esigenze del cliente;
• · agile: l'adozione di metodi agili, non solo sulla catena produttiva, permette di rispondere rapidamente ai cambi che un mondo fortemente digitale impone dall'esterno;
• · skill: rafforzamento delle competenze interne attraverso l'inserimento di risorse specializzate (es. architetti, ingegneri del software ecc.) per internalizzare le competenze e consentire la realizzazione in-house delle piattaforme strategiche per il business, attraverso la costituzione di fabbriche specializzate IT anche dislocate sul territorio.

Startup

per le PMI Poste Italiane in campo per l'innovazione

Poste Italiane sottolinea il proprio impegno nell'ambito dell'innovazione grazie all'iniziativa "SME Insurtech -- Call for Solutions", la prima challenge di respiro internazionale per startup già attive sul mercato. L'iniziativa, che guarda al mondo delle PMI, è incentrata sull'ideazione e sullo sviluppo di tecnologie e servizi per il mondo assicurativo, in collaborazione con LVenture Group.

Il progetto si colloca nell'alveo della strategia di Open Innovation del Gruppo Poste Italiane, che mira ad instaurare un dialogo continuo con tutto l'ecosistema digitale dell'innovazione, sia in Italia che all'estero.

Le finaliste della challenge sono state selezionate da una Giuria rappresentativa delle diverse funzioni aziendali di Poste Italiane e del Gruppo PosteVita, e si sono sfidate, presentando le loro idee, il 26 ottobre 2021. Le vincitrici, Insoore e Cyberangels, sono state scelte per aver presentato soluzioni innovative in linea con la strategia evolutiva del Gruppo Poste Italiane per le Piccole e Medie imprese. Entrambe godranno della possibilità di iniziare una sperimentazione con Poste Italiane e Poste Assicura della durata di tre mesi.

L'intera iniziativa riflette l'intenzione del Gruppo di coinvolgere e collaborare con le startup con l'intento di migliorare costantemente le soluzioni proposte ai dipendenti, ai clienti e a supporto dell'intero sistema Paese, grazie al confronto con le realtà digitali italiane e internazionali.

Nell'arco del 2021, l'Azienda ha rafforzato il proprio canale di vendita digitale, attraverso l'ottimizzazione dei processi di acquisto in logica "one click to buy" e grazie anche all'ampliamento del ventaglio di offerta di prodotti e servizi acquistabili direttamente online.

Alla luce dei principali trend di cambiamento tecnologico che interessano il mercato in cui Poste Italiane opera, l'Azienda ha avviato un importante percorso di trasformazione digitale caratterizzato dai seguenti elementi chiave:

• · valorizzare la rete degli Uffici Postali, integrandola con reti B2B2C di partner, in sinergia con il potenziamento dei canali digital;
• · ottimizzare le soluzioni digitali, favorendo l'inclusione e lo sviluppo dell'economia digitale, al fine di rispondere alle diverse esigenze dei clienti di ogni fascia di età;
• · ampliare l'addressable market verso clienti smart con esigenze di connettività dati;
• · consolidare il ruolo dell'Azienda come interlocutore chiave per la Pubblica Amministrazione.

Poste Italiane propone un modello di consulenza orientato all'investimento sostenibile che si concretizza nella creazione di una piattaforma online. Tale modello è circoscritto ad un catalogo di prodotti e include criteri finanziari e preferenze ESG del cliente, quali la conoscenza del prodotto e del cliente, consulenza e adeguatezza, disclosure al cliente.

In relazione alla conoscenza del prodotto, a ciascuno dei prodotti a catalogo vengono associati soore ESG su più livelli: uno complessivo, uno in riferimento al pillar e uno per categoria. Ne vengono inoltre rappresentati gli attributi ESG. Viene poi indagato, nell'ambito del processo di profilatura, il livello di interesse e le preferenze del cliente sul tema ESG e, sulla base di tali preferenze, si associa uno score minimo di portafoglio in termini di singolo pillar. Per quanto concerne la consulenza, essa viene effettuata tenendo in considerazione i driver finanziari, introducendo presidi specificare lo score minimo di portafoglio per ciascuno dei pillar in funzione delle preferenze del Cliente raccolte dal Questionario MiFID. Tale controllo agisce in aggiunta ai controlli dell'attuale modello di adeguatezza. Infine, in materia di disclosure al cliente, si effettua un arricchimento del report di raccomandazione, indicandone la coerenza dei prodotti proposti con le preferenze ESG del cliente e la variazione in termini di singolo pillar, tra portafoglio pre e post raccomandazione.

La Piattaforma di Consulenza fornisce, all'interno della scheda informativa di ciascun prodotto, le informazioni proprie in ambito ESG. Inoltre, nella voce "scheda prodotto", vengono scomposti gli score relativi a ciascun driver (E, S, G).

La Piattaforma di Consulenza Guidata intende integrare l'attuale set informativo del Cliente con informazioni relative al Profilo di Sintesi ESG e lo score su ogni singolo pillar ESG.

Il Gruppo si impegna nella continua implementazione di processi snelli e innovativi che siano funzionali a semplificare l'interazione con i clienti, oltre che l'operatività interna, rendendo automatizzati una buona parte dei processi operativi di larga scala, in un'ottica di miglioramento e velocizzazione del servizio al cliente.

Poste Italiane si configura come azienda-piattaforma per la crescita del Paese, assecondando le esigenze dei cittadini nella transizione al digitale attraverso una diversificazione di prodotto che sia in linea con il nuovo hybrid world

In continuità con quanto avviato nel 2020, anche nel 2021 Poste Italiane, Postel e Microsoft Italia consolidano la propria partnership offrendo fino al 31 dicembre 2021 la possibilità di acquistare pacchetti di offerte integrate volte a semplificare la gestione del business. Tale iniziativa si inserisce nel contesto di un processo di trasformazione verso il digitale già avviato dal Gruppo che favorisce la fornitura di servizi digitali avanzati per le imprese italiane e la Pubblica Amministrazione.

Tale collaborazione si è sviluppata intorno a tre iniziative strategiche: in primo luogo, la creazione della "Piattaforma di Ecosistema per le PMI"; in secondo luogo, lo sviluppo della Piattaforma Nazionale di Cloud Ibrida e in terzo luogo è stato posto il focus sul processo di trasformazione digitale del Gruppo.

Per la clientela business sono stati proposti diversi pacchetti in relazione alle esigenze specifiche; in abbinamento al pacchetto Microsoft Standard può essere integrato Poste Delivery Business, il servizio di Poste Italiane pensato per le aziende che spediscono documenti o merci a destinatari privati e imprese in Italia con consegna entro due giorni lavorativi. È inoltre possibile associare il servizio Salva e-invia Web, un sistema integrato di servizi web-based offerto da Postel per semplificare l'invio della corrispondenza. A fronte dell'esigenza di firmare in digitale documenti predisposti con il pacchetto Microsoft, è possibile attivare l'opzione con la Firma Digitale Remota di Poste Italiane per firmare in modo sicuro documenti elettronici a valore legale. • Bata Certa Digitale è invece il servizio di Postel che consente di certificare la data e l'ora di produzione di un qualsiasi documento. Anche in questo caso il documento ha validità legale, con la certezza della data garantita dall'EPCM (Electronic Postal Certification Mark) rilasciato da Poste Italiane.

Poste Italiane con Microsoft L'innovazione del Gruppo per la competitività del Paese

Posteitaliane

Il modello di consulenza Clark

Una piattaforma di Consulenza Guidata

Inquadra il qr code e quarda il video.

Finanza sostenibile

Investimenti responsabili per una crescita sostenibile

• Partecipazione ad iniziative di dialogo e di sviluppo a livello nazionale e internazionale sui temi della finanza responsabile

• Ampliata l'offerta di prodotti di investimento e assicurativi con valore ambientale e sociale

• Monitoraggio semestrale del grado di responsabilità sociale e della carbon footprint dei portafogli di BancoPosta Fondi SGR e Poste Vita

Finanza sostenibile

PRINCIPALI CAPITALI

COLLEGATI

PRINGIPALI CAPITALI	OBlackly of the first	THE DIDICATCH CHE INSTITUTION	TARGET FARGER	Carlines The States	STATO ATTUAZIONE 2021.		OUTCOME
	Sviluppo di iniziative sul tema della • Nº di iniziative finanza sostenibile dedicate agli stakeholder interni		· 4 entro il 2024	2021	New
	Inserimento graduale di una componente ESG nei prodotti d'investimento di Poste Vita	• % di prodotti Poste Vita con elementi ESG	· 100% entro il 2024	2020	· 50% ి సంఖ
	Aumentare gli investimenti di BancoPosta Fondi SGR che prevedono l'integrazione di criteri ESG	• % del totale degli AUM dei Fondi in collocamento con: a) benchmark composti da Indici ESG per i Fondi a benchmark; b) politiche di investimento che prevedono specifici criteri di selezione degli strumenti finanziari legati a fattori ESG per i Fondi privi di Benchmark	· 50% entro il 2022	2019	· 42% المحاول الموقع الموقع الموقع الموقع الموقع الموقع الموقع الموقع الموقع الموقع الموقع الموقع الموقع الموقع الموقع الموقع الموقع الموقع الموقع الموقع الموقع الموقع الموقع المو
	Aumentare gli investimenti di BancoPosta Fondi SGR che prevedono l'integrazione di criteri ESG	• % del totale degli AUM dei Fondi in collocamento con: a) benchmark composti da Indici ESG per i Fondi a benchmark; b) politiche di investimento che prevedono specifici criteri di selezione degli strumenti finanziari legati a fattori ESG per i Fondi privi di Benchmark	· 75% entro il 2023	2021	New
	Monitoraggio della carbon footprint dei portafogli di investimento	· % delle gestioni attive	· 100% entro il 2021	2020	· 100% ్రామం		DICENT INSEX AND
	Nuova offerta protezione/copertura · Nº prodotti assicurativi per green assicurativa per green building	building	· Lancio e diffusione del prodotto sul mercato entro il 2021	2020	· Diffusione del prodotto sul mercato 的		108 THE CONTS
	Favorire l'inclusione finanziaria delle categorie sociali più vulnerabili (rischio di non autosufficienza e clientela Senior) · Prodotti dedicati a clientela over 80	· Prodotti Long Term Care (LTC) dedicati al rischio di non autosufficienza	· Lancio dei prodotti entro il 2021	2020	· Commercializzazione di prodotti dedicati al rischio di non autosufficienza e di prodotti dedicati alla clientela over 80 1 किलोमीटर
	Favorire la proposizione di coperture di protezione su polizze di investimento finalizzate a mitigare i rischi sulla salute dei clienti, riducendo l'impatto socio- economico di tali eventi	• % dei nuovi prodotti Vita offerti alla clientela mass e affluent che prevedono la presenza di coperture per malattia grave e invalidità permanete	· 100% entro il 2021	2020	· 100% dei prodotti lanciati 1972
	Lancio sul mercato dell'offerta assicurativa protezione rischi digitali di Poste Assicura legata all'utilizzo del web	· Sviluppo offerta per protezione dai rischi digitali	· Sviluppo e lancio dell'offerta sul mercato entro il 2022	2021	New
	Lancio sul mercato della copertura · Sviluppo offerta visite specialistiche, fisioterapia e accertamenti diagnostici di Poste Assicura, acquistabile da un target ampio e che supporti il bisogno di dover ricorrere alla sanità privata in un contesto pandemico e di contrazione generalizzata di spesa sanitaria nazionale		· Sviluppo e fancio dell'offerta sul mercato entro il 2022	2021	New
	Sviluppo di un'offerta dedicata alle · Sviluppo offerta per persone persone con fragilità	con fragilità	· Sviluppo dell'offerta sul mercato entro il 2022	2020	· Sviluppo del concept dell'offerta 2007

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i con la proglunto / Chettivo raggiunto e aggiornato

PRINCIPALI CAPITALI COLLEGATI

DNF

Integrazione ESG nelle politiche di investimento

La crescente diffusione della finanza sostenibile e l'espansione degli investimenti responsabili testimoniano che l'integrazione delle considerazioni ESG è ormai diventata un asse strategico, coerentemente con il riconoscimento generale che occorre una linea d'azione condivisa per contribuire concretamente alla crescita sostenibile.

Questa convinzione è, ormai da anni, alla base dell'approccio di investimento responsabile che il Gruppo Poste Italiane, nell'ambito delle attività di investimento di BancoPosta Fondi SGR e Poste Vita, ha adottato ed implementato. Infatti, il Gruppo ha da tempo integrato questa visione nella propria strategia, declinando i principi di

sostenibilità in tutti i settori in cui opera, compreso quello finanziario, forte della convinzione che, grazie ad efficaci processi di investimento, i settori del risparmio gestito e assicurativo possono aiutare a proteggere la società, promuovere l'innovazione e sostenere la crescita economica.

L'approccio adottato da Poste Italiane per le attività di investimento mira, attraverso l'integrazione dei criteri ESG, a promuovere in maniera sostenibile lo sviluppo economico e sociale del Gruppo e dell'intero Sistema Paese

Al fine di garantire la comparabilità, ridurre i rischi di greenwashing e rafforzare l'informativa sulla All'il fo gal anti business, l'Unione Europea, nell'ambito del suo impegno a favore della finanza sostenibile, ha istituito un framework per gli investimenti sostenibili attraverso il Regolamento (UE) 2020/852 (c.d. "Tassonomia"), entrato in vigore il 1° gennaio 2022, che ha l'obiettivo di fornire agli investitori e al mercato un linguaggio comune di metriche di sostenibilità che possa favorire così decisioni di investimento più responsabili.

Ad oggi la Tassonomia è focalizzata sull'identificazione delle attività economiche considerate eco-Ala eggina rassenatività economiche che contribuiscono in modo sostanziale al raggiungimento oottonibili, obeta aximentali, senza arrecare un danno significativo a nessuno degli al all'ilono ano avolte nel rispetto di garanzie minime di salvaguardia. Il Regolamento richiede alle imprese finanziarie trasparenza sulla quota di asset associati ad attività ecosostenibili rispetto agli attivi totali, integrando anche gli obblighi di trasparenza a livello di prodotto previsti dal Reg. (UE) 2019/2008 ("Sustainable Finance Disclosure Regulation") che BancoPosta Fondi SGR e Poste Vita hanno provveduto a rispettare nel corso del 2021.

Consapevole del valore della Tassonomia, nell'approccio adottato da Poste Italiane non solo nel ornalperolo del valore del lavoro necessari per predisporre l'informativa richiesta oor do 2021 ocho etale stato stato framework è anche stato preso in considerazione nelle attività di sviluppo dei prodotti finanziari al fine di garantire aderenza con il più ampio quadro normativo in materia di investimenti sostenibili.

Tassonomia Europea II Reg. UE 2020/852 per l'istituzione di un framework per gli investimenti

sostenibili

Al fine di definire un approccio olistico per l'integrazione di considerazioni di natura ambientale, sociale e di governance (ESG) nelle attività di investimento, a partire dal 2019 è stato intrapreso un percorso per lo sviluppo delle strategie e dell'approccio generale di investimento responsabile per le società finanziarie del Gruppo, BancoPosta Fondi SGR e Poste Vita. La prima tappa di questo percorso è rappresentata dall'assunzione dell'impegno formale ad integrare i criteri ESG nelle attività di investimento attraverso la sottoscrizione da parte delle due Società dei Principles for Responsible Investment (PRI), la rete internazionale di investitori, promossa dalle Nazioni Unite, che ha l'obiettivo di sensibilizzare gli operatori economici ad incorporare tematiche ambientali, sociali e governance, all'interno dei propri investimenti,

proponendo una visione a lungo termine nell'interesse dei firmatari, dell'economia, dell'ambiente e della società. L'impegno assunto non è limitato all'integrazione dei criteri ESG, ma si traduce anche nell'accountability rispetto alle politiche ed ai processi di integrazione ESG adottati dai firmatari, su cui, infatti, ricade l'obbligo di rendicontare successivamente alla sottoscrizione e su base annuale un report sui progressi nell'implementazione dell'approccio di investimento responsabile. Tale passo, pertanto, è coerente non solo con la prospettiva del Gruppo secondo cui l'inclusione di tematiche ESG nei processi di investimento è necessaria per perseguire performance sostenibili nel lungo periodo e ridurre il rischio dei portafogli, ma anche con i principi di trasparenza e integrità nella condotta.

Il coinvolgimento in iniziative dedicate alla gestione degli aspetti ESG è, nella visione delle Società, importante per contribuire alla diffusione della finanza sostenibile ed al raggiungimento degli obiettivi sostenibili in ambito internazionale, così come alla ripresa sostenibile dagli impatti dovuti alla pandemia da Covid-19. In tale ottica, nel corso del 2021 il Gruppo ha ulteriormente rafforzato l'impegno all'engagement, che rappresenta un pilastro delle strategie di integrazione ESG nei processi di investimento di BancoPosta Fondi SGR e Poste Vita, nella convinzione che la partecipazione ad iniziative collaborative sia lo strumento primario per un'efficace mobilitazione delle risorse che possa portare al raggiungimento di risultati concreti. In particolare, il Gruppo ha aderito ad iniziative focalizzate su aspetti sociali ed ambientali come Access to Medicine Index, iniziativa che mira a sensibilizzare il settore farmaceutico per aumentare gli sforzi affinché le persone più povere del mondo possano accedere ai farmaci di cui hanno bisogno in linea con gli obiettivi di sviluppo sostenibile dell'ONU, Land use and Climate Working Group della rete internazionale Ceres, nata nel 1989 che si pone l'obiettivo di migliorare la gestione delle emissioni e delle risorse naturali con attività di engagement mirate, Nutrition for Growth (N4G) Investor Pledge e il Global Investor Statement in Support of an Effective, Fair and Global Response to Covid-19 e la Workforce Disclosure Initiative (WDI).

ESC Talks

Nel 2021 Poste Italiane, tramite la partecipazione dell'Amministratore Delegato di BancoPosta Fondi SGB, ha contribuito ai clialoghi tra investitori e aziende sulle tematiche ESG durante Il Salone SRI a riprova dell'impegno per la diffusione della finanza responsabile

Sono state inoltre portate avanti attività di dialogo diretto sui temi ESG con le società in portafoglio nell'ambito di iniziative nazionali, come, ad esempio, nell'ambito della Digital Italian Sustainability Week di Borsa Italiana, e le attività di engagement avviate nel 2020 nell'ambito dell'iniziativa ClimateAction 100+.

Poste Italiane ritiene fondamentale partecipare al dialogo con istituzioni, associazioni di categoria ed il settore finanziario per contribuire alla diffusione della finanza sostenibile ed alla promozione dello sviluppo sostenibile

Poste Italiane aderisce al Global Statement in support of an effective, fair and equitable global response to Covid-19

Coerentemente con la convinzione che il settore finanziario, mettendo a fattor comune i propri mezzi e sforzi, possa contribuire a mitigare gli effetti causati su larga scala dalla pandemia, il Gruppo nel 2021 ha deciso di sottoscrivere una lettera aperta, ossia il Global Statement in support of an effective, fair and equitable global response to Covid-19, promossa dall'organizzazione Access To Medicine, e rivolta ai leader mondiali ed al settore farmaceutico per richiedere una risposta globale, giusta e più equa.

La lettera riunisce oltre 150 investitori istituzionali, tra cui BancoPosta Fondi SGR e Poste Vita, che condividono la volontà di richiedere un'azione congiunta per la gestione degli effetti negativi e la limitazione della loro portata. Attraverso questa lettera, i partecipanti, non solo rivolgono un appello a leader mondiali, ad organizzazioni internazionali ed al settore farmaceutico, ma si impegnano anche direttamente a collaborare su questi temi con l'associazione promotrice, Access to Medicine Foundation, ed a intraprendere attività di engagement con partecipanti ed emittenti operanti nel settore sanitario.

Perno degli approcci di investimento responsabile di BancoPosta Fondi SGR e Poste Vita è rappresentato dal sistema di politiche e linee guida adottato dalle due Società che definiscono la strategia

di integrazione ESG nelle diverse attività di investimento svolte.

In particolare, le Società hanno adottato una propria Politica di Investimento Responsabile in cui è formalizzato l'impegno verso l'integrazione ESG nei processi di investimento sulla base dei principi considerati, delle attività, dei ruoli e degli strumenti previsti dalla strategia definita. Tale strategia si fonda sul principio della valutazione degli investimenti, per cui, analizzando il profilo ambientale, sociale e di governance dei vari emittenti, si intende gestire in maniera sostenibile ed efficace gli stessi e, allo stesso tempo, fornire una risposta pronta e in linea con le esigenze ambientali e sociali delle comunità in cui si opera. In quest'ottica, le politiche prevedono criteri di esclusione che limitano l'universo investibile di BancoPosta Fondi SGR e Poste Vita rispetto agli emittenti che operano direttamente nella produzione di armi bandite dalle Convenzioni ONU e che violano i principi umanitari fondamentali.

Il sistema di politiche è completato da linee guida che definiscono l'approccio per far fronte a rischi di natura ambientale, sociale e di governance che possono insorgere nel corso della durata degli investimenti. A tal proposito, le Linee Guida in materia di esercizio del diritto di voto ed attività di engagement articolano i processi per lo svolgimento delle attività di voto connesse alle partecipazioni azionarie detenute e delle attività di engagement con gli emittenti dei titoli in portafoglio, mentre le Linee guida per l'investimento in settori sensibili rispondono all'esigenza di adottare un presidio rafforzato per quelle attività che presentano un rilevante rischio ESG intrinseco, definendo criteri e processi opportuni per individuare, valutare e monitorare l'esposizione verso emittenti coinvolti

Il monitoraggio ESG

In linea con le proprie Politiche di Investimento Responsabile, BancoPosta Fondi SGR e Poste Vita si avvalgono di un puntuale e strutturato processo di monitoraggio degli investimenti in portafoglio, con lo scopo di analizzare i profili ESG degli asset presenti e valutare l'opportunità di svolgere attività di engagement con gli emittenti in portafoglio sulla base delle performance ESG. Mediante i principi e processi adottati, le due Società del Gruppo monitorano il profilo ESG complessivo dei propri investimenti, servendosi di valutazioni fatte da info-provider specializzati, esterni e riconosciuti sul piano internazionale. A tal fine, i portafogli di BancoPosta e Poste Vita sono periodicamente soggetti ad analisi ESG attraverso la collaborazione pluriennale con l'agenzia di rating ESG di fama mondiale Moody's (ex Vigeo Eiris), specializzata sulle tematiche sociali ed ambientali, per valutarne il grado di responsabilità sociale e la carbon nell'ambito dei combustibili fossili, del carbone, dei test sugli animali e nella violazione della tutela dei diritti umani. Per garantire trasparenza sulle attività di esercizio del diritto di voto svolte e sull'osservanza delle politiche di impegno adottate, informazioni a riguardo sono rendicontate periodicamente e rese disponibili al pubblico sul sito web.

Proxy voting

Al fine di estendere il coinvolgimento nella gestione aziendale dielle società in prortationilio ed efficienitate i processi di voto, BencolPosta Fondl SGR hel 2021 ha adoiiiaiio una policy di voto focalizzata sulla sostenibilità attraverso un provider specializzato

La corretta implementazione di tale sistema di politiche è garantita dalla diffusione e comunicazione delle stesse all'interno dell'organizzazione, nella convinzione che la consapevolezza di tutti sia necessaria per incorporare profondamente l'integrazione delle considerazioni ESG nelle attività di business. Parallelamente a ciò, la chiara attribuzione di ruoli e responsabilità permette l'istituzione di una governance che favorisca la fluidità dei processi e la creazione di punti focali all'interno delle Società per la gestione dell'integrazione ESG, che, attraverso il coordinamento centrale, assicurano la coerenza degli approcci con la più ampia strategia e gli obiettivi di sostenibilità del Gruppo Poste Italiane.

Screening dei portafogli

I portatogli di BancoPosta Fondi SGR e Poste Vita sono perfordicamente soittoposii ad analisi ESGi è della carbon footprint con l'obiettivo ci miligare eventuali rischi

footprint (impronta di carbonio), allo scopo di mitigare eventuali rischi. Tali valutazioni sono effettuate in armonia con standard, linee quida e norme riconosciute e divulgate a livello internazionale da organizzazioni come ONU, gli ILO e l'OCSE, e riguardano sia gli emittenti imprese, sia gli emittenti Paese che sono all'interno dei portafogli gestiti direttamente o detenuti indirettamente per mezzo di fondi di terze parti.

Per quanto riguarda il Gruppo Poste Vita, nel 2021 il punteggio ESG medio ponderato del Il monitoraggio portafoglio investimenti è risultato essere pari a 53/100 per gli emittenti Imprese e 77/100 per dei profili ESG gli emittenti Paese. I risultati ottenuti si presentano superiori rispetto alla performance ESG del portafoglio dei benchmark di riferimento, Ishares MSCI World ETF pari a 41/100 per gli investimenti in imprese (equity e corporate bond) e Xtrackers Global Government Bond pari a 65/100 per gli investimenti investimenti qovernativi, confermando l'elevato grado di qualità degli investimenti del Gruppo in termini di sostenibilità. Rispetto all'analisi CFET (Carbon Footprint Energy Transition), il carbon footprint medio ponderato del proprio portafoglio è risultato essere pari a 4.588.794 t CO2, con uno score di Transizione Energetica di 54/100 per gli emittenti imprese. Entrambi Postevita gli indicatori superano il livello del benchmark Ishares MSCI World ETF (4.869.475 tCO_ score 43/100). In ultimo, il CFET degli investimenti governativi è risultato pari a 416.073.054 tCO2ne e lo score di Transizione energetica 74/100. BancolPostaFondi sgr Con riferimento a BancoPosta Fondi SGR, il punteggio medio portafogli relativi alle gestioni dirette ed indirette dell'Azienda (118 bn/€ di asset) è risultato essere pari a 53/100 per gli emittenti Imprese e 76/100 per gli emittenti Paese. Anche per BancoPosta Fondi SGR i punteggi sono superiori rispetto alla performance ESG dei benchmark di riferimento, Ishares MSCI World ETF pari a 41/100 per gli investimenti in imprese (equity e corporate bond) e Xtrackers Global Government Bond pari a 65/100 per gli investimenti governativi. Tale risultato conferma, anche in questa sede, l'importante livello di qualità degli investimenti del Gruppo in ambito di sostenibilità. Rispetto all'analisi CFET, il carbon footprint medio ponderato dei portafogli relativi alle gestioni dirette dell'Azienda (118 bn/€ di asset) è risultato essere pari a 4.587.294 tCO260 con uno score di Transizione Energetica di 54/100 per gli emittenti imprese. Entrambi gli indicatori hanno decretato come risultante un punteggio superiore al benchmark Ishares MSCI World ETF (4.869.475 tCO201 score di Transizione energetica 43/100). Il CFET degli investimenti governativi, invece, è pari a 482.542.037 tCO22 e lo score di Transizione energetica 74/100.

L'offerta di prodotti di investimento con valore ambientale e sociale

Nella convinzione che l'offerta di prodotti caratterizzati da politiche di investimento fondate anche sull'analisi di criteri ESG, oltre che sull'analisi finanziaria, sia una leva fondamentale per riorientare capitali a favore dello sviluppo sostenibile, Poste Italiane ha canalizzato parte del suo impegno verso il rafforzamento della gamma di soluzioni rivolte verso emittenti caratterizzati da profili ESG positivi. In particolare, molti dei progressi raggiunti nel 2021 in ambito integrazione ESG riguardano l'ampliamento dell'offerta prodotti di investimento per cui, oltre all'applicazione delle politiche e linee guida adottate dalle società del Gruppo, è stata prevista una politica di investimento orientata a raggiungere le migliori performance per mezzo di investimenti selezionati sulla base di caratteristiche ESG.

In particolare, nel corso del 2021 BancoPosta Fondi ha lanciato sul mercato diversi fondi inquadrati come prodotti finanziari che promuovono caratteristiche ambientali e sociali, in linea con il quadro normativo definito dall'articolo 8 del

Regolamento SFDR85, potenziando la diversificazione del ventaglio prodotti anche nell'ottica di intercettare le preferenze ESG degli investitori. Inoltre, alcuni dei prodotti esistenti offerti dalla SGR hanno acquisito una maggior connotazione ESG rispetto all'impostazione originale grazie a modifiche alle politiche di investimento che hanno consentito di far rientrare anche tali fondi tra i prodotti che, oltre all'integrazione dei criteri ESG, promuovono caratteristiche ambientali e sociali ai sensi dello stesso Regolamento Europeo.

BancoPosta Fondi SCR A gennaio 2021 Morningstar ha posizionato BancoPosta Fondi SGR tra i migliori 150 asset manager europei della categoria "small"

1. Reg. (UE) 2019/2008 ("Sustainable Finance Disclosure Regulation").

Tale impegno è stato condiviso anche dalla Compagnia Poste Vita che, con riferimento alla propria offerta di prodotti, ha avviato i cantieri necessari per la configurazione di un nuovo prodotto con un profilo rafforzato dal punto di vista dell'integrazione ESG nelle attività di investimento.

Fondi Green

BancoPosta Fondi SGR nel 2021 ha lanciato il suo primo prodotto tematico focalizzato sull'ambiente, ossia il fondo BancoPosta Focus Ambiente 2027, a cui è seguito il lancio nel 2022 di BancoPosta Focus Ambiente Marzo 2028. I fondi, gestiti in delega da Anima SGR, investono in via principale in fondi classificati come prodotti che promuovono caratteristiche ambientali e/o sociali o perseguono un obiettivo di sostenibilità (ai sensi delle normativa SFDR), in particolare privilegiando settori in grado di interpretare al meglio i nuovi trend di sostenibilità ambientale, quali, ad esempio, l'economia circolare, l'economia blu, le energie rinnovabili e la transizione climatica.

Anche nel ramo assicurativo Q2, è presente un prodotto multiramo gestito secondo un benchmark con una marcata componente di indici ESG e, di cui, in particolare, il 20% degli investimenti azionari è gestito con un indice che mira ad una riduzione significativa delle emissioni di carbonio in confronto al livello globale, in un'ottica di transizione ad un'economia a basse emissioni. Inoltre, nel portafoglio di Poste Vita rientrano investimenti verso asset caratterizzati da un marcato profilo ambientale positivo: ad esempio, il fondo di Real Estate Diamond Eurozone Office (DEO), che ha ottenuto la massima valutazione in termini di sostenibilità da parte di GRESB®6 e che ha conquistato il titolo di Fondo Green, il Fondo di investimento immobiliare Diamond Core il cui asset sottostante è un immobile certificato LEED Gold e che ha ricevuto il primo finanziamento green nel settore immobiliare italiano, fondi di investitori istituzionali con un forte orientamento verso la sostenihilità ambientale

Fordi di fondi ESG

Nel corso del 2021 BancoPosta Fondi ha lanciato sul mercato due prodotti appartenenti alla famiglia "Universo" che rappresentano i primi prodotti fondi di fondi della gamma sviluppati in chiave ESG grazie alla strutturazione di un apposito modello proprietario per le decisioni di investimento. In particolare, i due fondi, BancoPosta Fondi Universo 40 e BancoPosta Fondi Universo 60, sono soluzioni flessibili e multimanager la cui politica di investimento prevede la selezione dei fondi in cui investire sulla base di criteri ESG che consentono di privilegiare le fund house più virtuose dal punto di vista dell'approccio di investimento responsabile adottato e i relativi fondi aventi politiche di investimento rivolte verso emittenti con profili ESG positivi. La valutazione della fund house è, infatti, un criterio di selezione che assicura la coerenza dell'impegno assunto dalla stessa con quello della SGR. A tal fine, è stata sviluppata una metodologia di rating ESG proprietario, a supporto delle decisioni di investimento, che attribuisce un rating interno ai fondi basato sul grado di impegno e applicazione delle strategie di investimento responsabile.

Fondi ESG best-in-class

l'offerta di fondi di investimento rientranti in questa categoria, il cui primo prodotto, Poste Investo Sostenibile, è stato lanciato nel 2020, è stata ampliata significativamente nel corso del 2021 grazie a processi di trasformazione di prodotti esistenti in prodotti rivolti a investimenti che rispettano specifici parametri legati al profilo di sostenibilità degli emittenti. In particolare, tali fondi si distinguono per la presenza di un benchmark composto da uno o più indici "sostenibili", in quanto costituiti da una ristretta platea di titoli selezionati sulla base di criteri ESG, consentendo di rappresentare in modo chiaro, trasparente ed oggettivo l'universo di riferimento del proprio investimento, senza far venire meno la discrezionalità del gestore.

In particolare, come per il prodotto Poste Investo Sostenibile, BancoPosta Selezione Attiva e BancoPosta Azionario Euro, gestiti in delega da Amundi, operatore con una forte vocazione verso l'investimento responsabile, prevedono l'investimento in emittenti che rispettano determinati requisiti di performance ESG grazie all'applicazione di criteri di esclusione settoriali e criteri relativi al profilo ESG degli emittenti: infatti, a tal fine, il Gestore adotta una metodologia di rating ESG proprietario che consente, attribuendo una valutazione su una scala alfabetica, di valutare le performance ESG qli emittenti ed escludere quelli a cui è associato un rating corrispondente a performance ESG inferiori ad una soglia.

Orqanizzazione internazionale che analizza e confronta gli investimenti Real Estate in ottica ambientale, sociale e di governance (ESG) in tutto il mondo.

Nel corso del 2021, inoltre, sono state avviate le attività necessarie per la riclassificazione dei fondi BancoPosta Azionario Flessibile. BancoPosta Orizzonte Reddito e BancoPosta Azionario Internazionale come fondi che promuovono caratteristiche ambientali e sociali grazie alle politiche di investimento che prevedono la selezione di emittenti che eccedono una soglia di performance ESG in base alla scala di rating utilizzata dal Gestore delegato.

PRINCIPAL I CAPITAL I COLLEGATI

Integrazione ESG nelle politiche di assicurazione DNF

La crescente portata delle problematiche ambientali e sociali e i macro-trend affermatisi negli ultimi anni hanno determinato l'urgenza di qarantire un'adequata copertura anche rispetto a rischi di natura ambientale, sociale e di governance, richiamando l'attenzione del settore assicurativo e del ruolo essenziale che svolge in quest'ambito. Infatti, attraverso una corretta ed efficace attuazione dei processi di risk management anche da parte degli operatori del settore, il settore assicurativo può contribuire alla protezione della comunità e allo sviluppo sostenibile della società.

Alla luce di tali considerazioni, il percorso di integrazione ESG nell'attività finanziaria è stato avviato anche con riferimento alle attività di assicurazione e Poste Vita, sulla base di tale consapevolezza, ha deciso di definire un approccio robusto formalizzato all'interno della propria Politica di Assicurazione Responsabile. Tale Politica descrive principi, obiettivi e processi alla base dell'approccio della Compagnia per la gestione dei rischi e delle opportunità connessi a fattori ambientali, sociali e di governance (ESG) nell'ambito dei tradizionali processi di assicurazione. In particolare, la Politica prevede il principio della valutazione sistematica delle variabili di contesto ambientali, sociali ed economiche che presentano un impatto potenziale sulle persone, con l'obiettivo di garantire un'adeguata gestione dei rischi consistenti in un'ottica di continuità del business nel lungo termine. Al fine di assicurare la concreta efficacia delle proprie iniziative, la Politica include, inoltre,

articolati processi di gestione e monitoraggio attraverso la definizione di ruoli e strumenti predeterminati.

L'orientamento perseguito consente di cogliere le opportunità che emergono dagli scenari di mercato e che permettono lo sviluppo di prodotti assicurativi innovativi e sostenibili con impatti a livello sociale e ambientale

Inoltre, dal 2019 Poste Vita è firmatario dei Principles for Sustainable Insurance promossi dalle Nazioni Unite, impegnandosi così formalmente ad includere nei propri processi decisionali i criteri di sostenibilità rilevanti per il settore assicurativo, anche attraverso percorsi di collaborazione con clienti e partner volti ad accrescere la consapevolezza in ambito e la promozione di sinergie con enti e istituzioni aventi l'obiettivo di determinare un'azione diffusa e coesa sulle tematiche ESG.

Brand Finance Global 500 Anche per il 2022, il ranking conferma Poste Italiane tra marchi italiani inclusi nella classifica i i

Prodotti assicurativi con valore sociale e ambientale

Attraverso la definizione e commercializzazione dei propri prodotti, il Gruppo Assicurativo Poste Vita, compatibilmente con gli obiettivi aziendali, persegue l'obiettivo di valorizzare il ruolo sociale della protezione assicurativa e renderla inclusiva facilitandone l'accessibilità economica. Il Gruppo, per perseguire questo scopo, sviluppa soluzioni assicurative che, da un lato incentivano l'adozione di comportamenti sostenibili e responsabili da parte dei propri assicurati e, dall'altro, risultano funzionali alla mitigazione dei rischi ESG. In fase di sviluppo della propria offerta, il Gruppo si impegna ad includere categorie sociali più vulnerabili che necessitano di maggiori attenzioni, come le fasce più giovani e quelle più anziane, e le persone con particolari patologie. Nello specifico, in ambito piani pensionistici individuali, Poste Vita offre particolari forme complementari, accessibili anche alle generazioni più giovani, che si trovano a dover colmare un gap previdenziale consistente, riducendo la differenza fra la pensione obbligatoria di base attesa e quanto necessario a garantire un tenore di vita dignitoso. Tra le offerte assi-

curative in ambito protezione maggiormente riconosciute dalla clientela è bene menzionare il prodotto "Poste Vivere Protetti" offerto da Poste Assicura, che ha l'obiettivo di fornire una soluzione integrata e modulare di protezione, assistenza e servizi nelle aree della persona, beni e patrimonio. Nel corso del 2021, il Gruppo ha evoluto i servizi e le funzionalità a disposizione dei clienti sui principali canali digitali (Area Riservata Assicurativa e app BancoPosta) per le Polizze vita e protezione. Tutti i titolari di polizze hanno la possibilità di visualizzare nella propria Area Riservata Assicurativa il riepilogo delle caratteristiche del prodotto assicurativo sottoscritto e di attivare servizi aggiuntivi, come ad esempio per le Polizze vita fare richiesta di riscatto parziale o totale prima della scadenza, oppure richiedere la liquidazione di una polizza prossima alla scadenza, mentre per le Polizze di protezione gestire i propri sinistri dall'apertura del sinistro alla liquidazione. Infine, in una logica di evoluzione del modello di consulenza di Poste Italiane, la strategia distributiva dei prodotti di investimento assicurativo (polizze

Multriramo e Ramo I) ha visto avviare una fase sperimentale di offerta a distanza tramite l'invio da parte del distributore BancoPosta nell'area riservata dei clienti, delle consulenze personalizzate adeguate al loro profilo. I clienti potranno finalizzare autonomamente online tramite Firma Elettronica Avanzata (FEA) le consulenze a distanza ricevute. Tale opzione, affiancata alla proposizione presso gli Uffici Postali, consente un approccio multicanale utile a migliorare la customer experience, oltre a rappresentare un'alternativa per le fasce di clientela più esposte al rischio Covid-19 e per le quali è opportuno limitare la presenza fisica negli Uffici Postali.

Nel corso del 2021, il Gruppo Poste Vita ha portato avanti il percorso di evoluzione della gamma Multiramo attraverso prodotti che permettono di accedere alle opportunità offerte dai mercati finanziari attraverso un approccio graduale e anche cogliendo le opportunità di rendimento che derivano dagli investimenti in titoli caratterizzati da profili ESG positivi.

L'offerta di polizze di Poste Vita attualmente comprende tre prodotti multiramo la cui componente ramo III può essere investita, a discrezione del sottoscrittore, nel Fondo Interno Assicurativo, Obiettivo Sostenibilità, caratterizzato da una gestione orientata verso scelte di investimento che seguono logiche ESG e in particolare verso emittenti che soddisfano determinati requisiti in termini di performance in ambito ambientale, sociale e di governance, contribuendo allo sviluppo sostenibile globale. Tale opzione di investimento, prevista per i prodotti Poste Progetto Dinamico New, Poste Soluzione Valore New e Poste Progetto Capitale (quest'ultimo lanciato nel 2022) consente un accesso graduale ai mercati, con l'obiettivo di salvaguardare la redditività dell'investimento dei clienti dalla volatilità di mercato, includendo opzioni di investimento responsabile secondo i criteri Environmental, Social e Governance (ESG).

Infatti, il Fondo è gestito secondo un benchmark dove gli indici ESG costituiscono la componente principale in termini percentuali e, tra cui, è previsto un 20% di investimenti azionari verso emittenti che si contraddistinguono per le loro performance in termini di carbonio al fine di contribuire, attraverso il settore finanziario, alla transizione verso un'economia low-carbon.

I prodotti multiramo collegati al Fondo Interno Assicurativo Ohiettivo Sastenihilità

ದ್ದಾರೆ.

ಮಹಿಳ Progress Report

Coerentemente con l'impegno assunto attraverso la sottoscrizione dei Principles for Sustainable Insurance nel 2019 e con la promozione della trasparenza sull'operatività che caratterizza il Gruppo Poste ltaliane, Poste Vita si impegna a rendicontare periodicamente i progressi nell'implementazione dei Principi sottoscritti che sono riepilogati nello schema di seguito.

Principle 1 - Incorporare nei processi decisionali le problematiche ambientali, sociali e di governance rilevanti per le proprie attività assicurative.

• Assegnazione di responsabilità formalizzate ai vertici aziendali in ambito ESG: Consiglio di Amministrazione, Comitato Prodotti - Valutazioni ESG, Risk Office
• Formazione continua sui temi ESG ai vertici aziendali e ai dipendenti
• Presenza di una sezione "Valutazioni ESG" all'interno del Comitato Prodotti della Compagnia con la responsabilità di esaminare e valutare periodicamente i criteri per la definizione dei profili ESG e del catalogo prodotti della Compagnia
• Valutazione sistematica dei fattori di contesto economici, sociali e ambientali che possono avere impatto sulle persone e, quindi, sul business aziendale nel lungo termine e, in particolare, fattori sociali, tecnologici, politici, regolamentari e ambientali
• · Sviluppo di prodotti assicurativi con valore sociale ed ambientale
• ntegrazione dei criteri ESG nelle attività di investimento in linea con la Politica di Investimento Responsabile, le Linee Guida in materia di esercizio del diritto di voto e di attività di engagement e le Linee Guida per l'investimento in settori sensibili adottate dalla Compagnia

Principle 2 - Collaborare insieme a clienti e partner commerciali per accrescere la consapevolezza delle problematiche ambientali, sociali e di governance, per gestire i rischi e sviluppare soluzioni.

• · Valutazione ESG dei fornitori
• Attività di sensibilizzazione e di coinvolgimento dei fornitori attraverso attività specifiche
• · Condivisione delle informazioni rilevanti in ambito FSG con i clienti

Principle 3 - Collaborare insieme a governi, Autorità e altri stakeholder rilevanti per promuovere un'azione diffusa all'interno della società sulle problematiche ambientali, sociali e di governance.

• Membership all'interno dei Comitato Esecutivo di UNEP FI
• · Adesione ad iniziative di riferimento quali PRI, PSI, UN Global Compact
• Partecipazione ad iniziative di discussione e promozione in ambito nazionale sui temi della Sostenibilità
• Partecipazione ad iniziative di engagement collettivo
• · Partecipazione al Comitato ESG dell'associazione di categoria

Principle 4 - Dimostrare accountability e trasparenza nella regolare rendicontazione pubblica dei progressi raggiunti per l'implementazione dei Principi.

• Rendicontazione periodica delle performance di investimento e assicurazione responsabile e, in generale, di sostenibilità del Gruppo attraverso molteplici strumenti, tra cui il Bilancio Integrato all'interno della Relazione Finanziaria Annuale, PRI Transparency Report, PSI Progress Report, sito web aziendali e social media*.

" Su questi documenti è possibile trovare tutti i dettagli sulle modalità di applicazione dei Principles for Sustainable Insurance e la loro evoluzione.

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Pagina volutamente lasciata in bianco

Tavole degli indicatori

DNF

PRINCIPALI CAPITALI COLLEGATI

performance, distinti in base agli 8 Pilastri della Strategia del Gruppo.

Le tabelle che seguono raccolgono gli indicatori degli standard del Global Reporting Initiative insieme ad altri indicatori che Poste Italiane ritiene importante pubblicare per illustrare la propria

	2019		2020		2021
	Unità	Risorse	Unità	Risorse	Unità	Risorse
Operation Area Manager	റ്	19	റ്റ	19	റ്	19
Filiali	67	740	ଚିତି	798	ଚିତ୍ର	825
Totale	73	759	72	817	72	844

* I dati riportati fanno riferimento alla società del Gruppo SDA S.p.A..

[GRI 102-7] Dimensione dell'organizzazione*

[GRI 102-7] Dimensione dell'organizzazione*

	2019		2020		2021
	Unità	Risorse	Unità	Risorse	Unità	Risorse
Centri Operativi Territoriali	10	498	10	534	ਰੇ	485

* I dati riportati fanno riferimento alla società del Gruppo Postel S.p.A..

Valore economico trattenuto dal Gruppo

[GRI 201-1] Valore economico generato, distribuito e trattenuto

Valore economico generato (milioni di euro)	2019	2020	2021
Valore economico generato dal Gruppo	11.182	10.628	11.619
Valore economico distribuito (milioni di euro)	2019	2020	2021
Valore economico distribuito agli stakeholder	9.634	9.382	9.917
- Fornitori	2.742	2.994	3.117
- Dipendenti	5.608	5.249	5.303
- Finanziatori	51	53	55
- Pubblica Amministrazione	624	447	671
- Comunità	7	7	4
- Azionisti	602	632	768
Valore economico trattenuto
(milioni di euro)	2019	2020	2021
Valore economico trattenuto dal Gruppo	1.548	1.246	1.702

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Integrità e trasparenza

[GRI 205-1] Società analizzate per rischio corruzione* e copertura** dei processi a rischio corruzione con interventi di audit

2019	2020	2021
16	16	16
25	24	24
64	ଚିଚ	ଚିତ୍ର
87	86	86
13	9	এ
	5

L'analisi per rischio corruzione delle società del Gruppo è stata svolta nell'antito dell'adello di Organizzazione, Gestione e Controllo ai sensi del D.Lgs. 231/2001.

La copertura rappresenta l'incidenza complessiva delle attività di audit sui processi aziendali.

*** I dati si riferiscono a Poste Italiane S.p.A..

[GRI 205-3] Segnalazioni gestite dal comitato whistleblowing

	2019	2020	2021
Segnalazioni gestite	214	274	617**
Totale segnalazioni gestite	ব	3*
di cui risultate fondate
di cui in approfondimento sull'ambito corruzione		1

Per le segnalazioni in antoito 3 esposti sono stati valuati ai fini della corruzione; in particolare le 3 segnalazioni sono risultate pive di fontamento, di cui 1 esposto con riferimento al 31 dicembre 2019 è stato chiuso nel corso del 2020.

cal resposto out nicentra al o abando e 21 o o caso inisce no sono in fase di approchorimente. I provestimente . I provestimente e primeriti e definiti con infrimitiva del m La segralazioni fordate sono rimesi ale university di volta in volta sulla in volta sulla in sula sula contratible diffuita de seigliche diricula escepielone pergel alle segladan i dricate sono micale o tare alle inzini i acenti parte del Comitato Whistleblowing (CVM, Per le casistiche che coinvolgono soggetti con ville per a communitie dell'esciali competenti assicurando informativa e aggiornamento sugli sviluppi delle inizative attivate. Qualori il Segmalane opioli, no il vila cina il ci agli stesso denunciate, il sistema di Poste Italiane e delle Società del Guuppo prevede un trattamento privilegiato per quest'ultimo rispetto agli altri corresponsabili, compatibilmente con la disciplina applicabile.

Casi di corruzione e concussione e azioni correttive

Numero di casi di corruzione e concussione e azioni correttive	2019	2020	2021
Casi di corruzione e concussione

Formazione su procedure e politiche relative all'anticorruzione

		2019	2020	2021
Totale dipendenti		73.081	80.529	92.661
di cui:
Dirigenti		441	428	455
Quadri	ું.	11.944	12.413	13.899
Impiegati		60.696	67.688	78.307

P

Gare avviate in cui sono considerati specifici criteri ambientali*

	2019	2020	2021**
Percentuale gare espletate sulla base di criteri ambientali	49.1	75.9	83.4

L'aralis afferisce a procedure di gara di inporto superitarie e isulta funzionale ad individuare le gare che presentino specifici oriteri artici artieri artici artieri artici qualificazione nell'oggetto, nelle specifiche o nei citteri di valutazione (es. ISO 1401 , ISO 5000 , veicoli a basso impatto antieritali Minimi, utilizzo di materiali riciclabili nelle forniture, certificazione FSC, ecc.), nonché nelle clausole contrattuali.

Per il 2021, in continuità ai filievi presedenti, il permetro de Poste l'aliane Sp.A., Postel Postel Poste Vita S.p.A., Poste Assicura S.p.A., BarcoPosta Fondi SGR S.p.A., SDA Express Courier, Europa Gestioni Cargo S.r... La stabilizzazione del presidio di sostenbilità nelle procedure di aquisto ha garantito la continuità dell'indicatore, che registra un incremento delle performance anticientali pari a 7,5 purti percentuali rispetto al dato 2020. L'indice, se pivato delle gare sprowiste dell'offerta tecnica, prezzo più basso, certiica che la quasi totalià delle gare avviate esige criteri ambientali (>95%).

Gare avviate in cui sono considerati specifici criteri sociali*

	2019	2020	2021 **
ercentuale gare espletate sulla base di criteri sociali	57.7	74.1	84,5

L'analisi afferisce a procedure di gara di importo superiore ale soglie comunitarie e risulta funzionale le gare che presentino specifici criteri sociali di qualificazione nell'oggetto, nelle specifiche tecniche o nei criteri di valutzzione (es. SA8000, ISO 45001, misure riguardanti salute, previdenza e benessere dei dipendenti, diversità ed inclusione, certificazione FSC, ecc.), nonchè nelle clausole contrattuali.

Per il 2021, in continuità ai rilievi precedenti, il perimence Poste Italiane S.p.A., Poste/ay S.p.A., Poste Vita S.p.A. (Poste Assicura S.p.A.J, BanooPosta Fondi SGR S.p.A., SDA Express Courier, Europa Gestioni Immobiliari S.p.A., Poste Air Cargo S.r.I., La stabilizzazione del presidio di sostenibilità nelle procedure di acquisto la continuità del trend positivo dell'indicatore, che registra un incremento delle performanos sociali pari a 10,4 punti percentuali delle performance sociali rispetto al dato 2020. L'indice, se privato dell'offerta tecnica, poichè aggiudicate al prezzo più basso, certifica che la quasi totalità delle gare avviate esige criteri sociali (> 95%).

Gare avviate in cui sono considerati specifici criteri di governance*

	2019	2020	2021 **
Percentuale gare espletate sulla base di criteri di governance			33.1

L'analisi afferisce a procedure di gara di importo superiore a inclividuare le gare che presentino specifici ofteri di governance nella qualificazione, nei criteri di valutazione (es. ISO 3701, Rating di Legalità, Codice Etico/di Condotta, Policy ecc.) nonchè nelle contrattuali.

Per il 2021 il perimetro del dato comprende Poste Rali, Postel, Poste Vita Sp.A. (Poste Assicura S.p.A.), BancoPosta Fondi SGR S.p.A., SDA Express Courier, Europa Gestioni Immobiliari S.p.A., Poste Air Cargo S.r.l.

[GRI 301-1] Materiali usati per peso o volume*

Tipologia di materiali/materie prime (kg)	2019	2020	- 2021
Rinnovabili	29.210.299	28.856.114	34.675.462
Carta	21.676.215	17.563.176	18.775.259
Cartone	2.896.414	4.033.481	6.115.574
Legno	4.637.670	7.259.458	9.784.629
Non Rinnovabili	2.446.097	3.067.403	3.538.701
Plastica	1.928.405	2.576.816	2.655.118
Inchiostri/toner	61.146	83.479**	80.003
Colle	6.061	4.022	6.552
Altro ***	450.485	403.086	797.028
Totale	31.656.396	31.923.517	38.214.163

Il trend delle risorse material approvigionate conferma una crescita allo sviluppo dei volumi in ambito e-commerce.

Il dato 2020 relativo all'uso di "Inchiostri" è stato aggiornato a seguito di un affinamento del sistema di reporting.

La voce "Altro" contiene i seguenti materiali, eticili, spago da intrallo, carta termica (priva di tiso A, in linea con gli obblighi di logge) e le buste di sicurezza in materiale Kraft.

Pratiche anti-concorrenziali

Ammontare delle sanzioni	2019	2020	2021
Sanzioni per pratiche anti-competitive/violazioni antitrust (€)		5.000.000	11.000.000
Numero di sanzioni per pratiche anti-competitive/violazioni antitrust

ni

Fornitori dotati di un sistema di gestione ambientale certificato ISO 14001 o EMAS

Percentuale di fornitori	2019 -	2020 - -	2021
Percentuale di fornitori qualificati dotati di sistema di gestiicato ISO 14001 o EMAS (%)

[GRI 207-4] Rendicontazione delle informazioni di natura fiscale*

Dati di natura fiscale (in milioni di €)		2021
Giurisdizioni di operatività del Gruppo	Italia*	Hong Kong**	Cina***
Ricavi da vendite a terze parti	31.633	77	O
Ricavi da operazioni infragruppo con altre giurisdizioni fiscali	63	೦
Utili/perdite ante imposte	2.164	বা	O
Attività materiali diverse da disponibilità liquide e equivalenti	2.454	O	O
lmposte sul reddito definite sulla base del criterio di cassa****	380	O	O
imposte sul reddito delle società maturate sugli utili/perdite	587		0
Ricavi	32.065	77	r

l drimis:on all seguerli etik Rand, Para-Para, Frances Forli San Satin immolini S.A., Constral copsical Pachi:
S.p., SDA Express Courie S.A., Posted S.A., Posterior Pelvid S.c.a.r.I..

I dati si riferiscono a Sengi Express Limited (servizi logistici).

*** I dati si riferiscono a Sengi Express Guangzhou Limited (servizi logistici).

w Yosta miereono a sensur on the Sever Logicinate of muscla suplitipedite limpotte of mosta corrente on the other other ocaracinente

[GRI 102-8] Informazioni sui dipendenti e gli altri lavoratori, distinti per linea di business*

		2019		2020			2021
Tipologia di contratto	Uomo	Donna	Totale	Uomo	Donna	Totale	Uomo	Donna	Totale
Contratto Stabile **	54.174	65.362	119.536	51.366	62.775	114.141	49.714	60.197	109.911
di cui:
Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione	53.512	64.691	118.204	50.784	62.123	112.907	49.112	59.557	108.668
Servizi Finanziari	234	230	463	246	231	476	249	217	466
Servizi Assicurativi	261	281	542	207	269	476	214	269	483
Pagamenti e Mobile	167	161	327	130	152	282	140	154	294
Contratto Flessibile***	4.216	2.693	6.909	5.898	3.544	9.442	5.700	3,358	9.058
di cui:
Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione	4.211	2 688	6.899	5.898	3.542	9.440	5.697	3.353	9.050
Servizi Finanziari						1			-
Servizi Assicurativi	4	5	9		1	1	3	4	7
Pagamenti e Mobile			1						1
Totale	58.390	68.055	126.445	57.264	66.319	123.583	55.414	63.555	118.969

* I dati sono espressi in Full Time Equivalent (FTE).

** Include i dipendenti a tempo indeterminato e i contratti di apprendistato.
*** Include i dipendenti a tempo determinato e i contratti di somministrazione lavoro.

[GRI 102-8] Informazioni sui dipendenti e gli altri lavoratori, distinti per linea di business*

		2019			2020			2021
Tipologia di impiego	Uomo	Donna	Totale	Uomo	Donna	Totale	Uomo	Donna	Totale
Full-time	56.680	63.884	120.564	55.636	62.194	117.830	53.763	59.321	113.084
di cui:
Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione	56.015	63.235	119.250	55.055	61.563	116.618	53.159	58.695	111.854
Servizi Finanziari	233	218	451	245	221	466	248	209	457
Servizi Assicurativi	265	274	રૂડવ	207	260	467	217	265	482
Pagamenti e Mobile	167	157	324	129	150	279	139	152	291
Part-time	3.113	6.847	9.960	2.948	6.798	9.746	2.963	6.900	9.863
di cui:
Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione	3.111	6.811	9.922	2.946	6.768	9.714	2.961	6.875	9.836
Servizi Finanziari	1	16	17		14	15		11	12
Servizi Assicurativi		15	15		13	13		10	10
Pagamenti e Mobile	1	5	6		3	4		4	5
Totale	59.793	70.731	130.524	58.584	68.992	127.576	56.726	66.221	122.947

* Dati espressi in Headcount.

网

and the state of the country of the county of the county of the county of

Distribuzione dei dipendenti per titolo di studio*

	2019	2020	2021
Laurea (%)	15,1	17	19,1
Diploma (%)	70,3	69,2	67,9
Licenza media (%)	14,5	13,7	12,9
Licenza elementare (%)	0,1	0,1	0,1
Totale (%)	100	100	100

* Le percentuali sono calcolate relativamente al solo personale stabile in Headcount.

Numero di partecipanti ai programmi di sviluppo

Programmi di Sviluppo	2019	2020	2021
Assessment del potenziale	400	190	1.162
Percorsi di mentoring e coaching	136	374	562
Sviluppo competenze e innovazione	1.895	105	6.990
Totale	2.431	୧୧୨	8.714

[GRI 404-1] Numero di ore di formazione medie annue per dipendente

		2019			2020			2021
Categoria dipendenti	Uomo	Donna	Totale	Uomo	Donna	Totale	Uomo	Donna	Totale
Dirigenti	43	46	ব	45	52	47	38	ರಾಗಿ ಮತ್ತು ಸಾಮಿ ಮಾಡಿ ಮಾಡಿ ಮಾಡಿ ಮಾಡಿ ಮಾಡಿ ಮಾಡಿ ಮಾಡಿ ಮಾಡಿ ಮಾಡಿ ಮಾಡಿ ಮಾಡಿ ಮಾಡಿ ಮಾಡಿ ಮಾಡಿ ಮಾಡಿ ಮಾಡಿ ಮಾಡಿ ಮಾಡಿ ಮಾಡಿ ಮಾಡಿ ಮಾಡಿ ಮಾಡಿ ಮಾಡಿ ಮಾಡಿ ಮಾಡಿ ಮಾರ್ಗ್ನಿ ಮಾಡಿ ಮಾರ್ಗ್ ಮಾಡಿ ಮಾರ್ಗ್	41
Quadri	୧୫	83	75	83	103	ರಿನ	80	පිරි	89
Impiegati	30	37	34	34	45	40	37	49	44
Totale dipendenti	35	42	റ്റു	41	51	46	43 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -	55	49

Giornate di formazione medie per dipendente

	2019			2020			2021
	Uomo	Donna			Totale	Totale		Uomo Donna	Totale
Giornate di formazione medie erogate ai dipendenti			7,0		8,4	7.7 - - - -	7,1 ==========================================================================================================================================================================	9.1	8,2

Ore per tipologia di formazione*

Tipologia formazione		2019	2020	2021
Manageriale		33.700	37.000	33.200
Tecnico - specialistica		1.875.200	2.584.400	2.743.150
Compliance	1	3.159.400	3.253.500	3,266,800
Totale		5.068.400	5.874.900	6.043.200

* Valori arrotondati per coerenza con i valori comunicati lo scorso anno.

Programmi di formazione e sviluppo dei dipendenti

Programmi di formazione e sviluppo	2019	2020	2021
Spesa totale per programmi di formazione e sviluppo (in euro)	7.709.433	7.020.250 7.020.250 - - - -	8.220.217

Posizioni aperte occupate da dipendenti interni

	2019	2020	2021
Percentuale di posizioni aperte occupate da dipendenti interni (%)*	39	35	57

* La percentuale di posizioni aperte occupate da dipendenti interni è riferita alla Capogruppo.

Input di formazione e sviluppo suddivisi per genere e età

		2020			11.1 14.44 1 11:42
	Uomo	Donna	Totale	Uomo	Donna	Totale
Numero medio di ore di formazione e sviluppo erogate ai dipendenti*	41,48	52,90	47,61	43,84	57,33	51,05
di cui:
< 30 anni	57,47	78,26	65,40	46,95	65,90	54,17
30 - 50 anni	42.82	50,09	46,70	48,86	59,08	54,24
> 50 anni	36,53	52,78	45,69	37,32	54,64	47,18
lmporto speso per dipendente in attività di formazione e sviluppo**	49,5	63,1	56,8	59,34	77,60	69,10
di cui:
< 30 anni	68,6	93,4	78	63,55	89,20	73,31
30 - 50 anni	51,1	59,8	55,7	66,13	79,96	73,42
> 50 anni	43,6	63,0	54,5	50,51	73,96	63,86

* Si riferisce al numero totale di ore di formazione e sviluppo fornite nell'ultimo per il numero totale di FTE.

di nenso al l'incore totale speso er la finicino el circultimo anno no ano nostra di FT. Questa cifra non include il costo operativo delean "learning and development" come gli stipendi dei dipendenti di tale team.

Numero totale dei nuovi assunti suddivisi per genere e età*

		2018			2019			2020			2021
	Uomo	Donna	Totale	Uomo	Donna	Totale	Uomo	Donna	Totale	Uomo	Donna	Totale
Nuovi assunti suddivisi per genere	608	516	1.124	3.157	2.148	5.305	1.153	1.023	2.176	1.356	1.268	2.623
di cui:
< 30 anni	261	255	516	1.606	1.054	2.660	568	478	1.046	773	667	1.440
30 - 50 anni	285	231	516	1.443	1.057	2.499	540	519	1.059	532	570	1.102
> 50 anni	62	31	વેરિ	109	37	145	45	26	71	51	31	82
Percentuale dei nuovi assunti suddivisi per genere (%)	54	46	100	60	40	100	53	47	100	52	48	100
Numero di posizioni aperte occupate da dipendenti interni**							ેને જેન	68	159	847	884	1.734
di cui:
< 30 anni							91	68	159			-
30 - 50 anni
> 50 anni

* I dati sono espressi in Full Time Equivalent (FTE).

r attroone oproch in Far finne Lupralarit ("Lif
** Dati riferibili alle società del Gruppo Poste/ita, Poste Welfare Servizi, Poste Assicura, Poste/, Poste/ArCargo, MLK Deliv

Trend del coinvolgimento dei dipendenti suddivisi per genere*

		2021
Trend del coinvolgimento dei dipendenti	Uomo	Donna	Totale
Numero di dipendenti coinvolti in attività di engagement	14.417	16.146	30.563
Numero totale dei dipendenti del Gruppo	55.414	63.555	118.969
Percentuale di dipendenti coinvolti in attività di engagement (%)	26	25	26**

I dati sono espressi in Headcount.

Il target atteso per il 2021 è pari al 25%.

[401-2] Benefit forniti ai dipendenti a tempo pieno che non sono forniti ai dipendenti temporanei o part-time

2019						2020			2021
	indeterminato		determinato		Contratti a tempo indeterminato		determinato		Contratti a tempo indeterminato		Contratti a tempo determinato
Benefit finanziari	part- time	tempo pieno	part- time	tempo pieno	part- time	tempo pieno	part- time	tempo pieno	part- time	tempo pieno	part- time	tempo pieno
Assicurazione sulla vita		ടി*		ട്രീഷ		SI*		ടി*		ടി*		ട്ടി*
Assistenza sanitaria	Sitt	ടി		లో	Si**	ടി		ടി*	SI**	്ടി		ട് *
Copertura per la disabilità e l'invalidità		ട്രീക്ക		ടി*		ടി*		ട്ടി*		SI*		ട് ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Congedo parentale	Si**	Si**	Si**	Si**	Sitt	ട്രീഷ്	Si**	Sitz	SI**	Sitt	SI**	SI**
Pensione	Si**	ടി	Sitt	ટી	Sitt	ടി	Si**	ടി	Si**	ടി	SI**	ടി

Da intendersi con riferimento al personale Dirigente.

Da intendersi con riferimento al personale non Dirigente.

Sistemi di valutazione dei dipendenti

Percentuale di dipendenti per tipologia di valutazione (%)	2019	2020	2021
Management by objectives (MBO)*	97	ರ್ಗ	ପ୍ରତି
Valutazione multidimensionale delle prestazioni™	89.9	91.	96.2
Comparazione dei dipendenti appartenenti alla stessa categoria***

l dati hanno cone valore l'intera popolazione del Gruppo Poste Italiane. Le percertuali si riferisono alle risorse valutate nell'anno di riferimento e sono pertarto esolusi r dall lianno con valuabili per lunga asserza (per l'oce callitatione esercizio 2000 i nomero di N.V. è di c.a. 4.200 isose, mente, per la valutazione esercizio 2020, sono esclusi dalla valutazione multicimensionale 7 manager indicati come "non valutabili"),

vaultaille esecuzio zucale raicación inicidade nel noceso di visita e a 100 isperto del colutosito de idatosito de vidato est lighter e sulidingerine e ultidingensente en lic La (periodale si melle populezione nalagalazione na mala no province 2020) la valtazione mulicime multidine multidina de costituit nato del processo a 180º (valutazione del capo e dei colleghi) ma per c.a.185 marager la valutazione complessiva è data calcontributo del colleghi e dei collaboratori (valutazione a 360°).

conacolazione dei cipendenti alla stessa categoria, che si riferiso a un sistematicamente comparati in relazione ai propri 安女女 ea comparte del alpertessionale, appartenenti allo stesso team/funzione, non è applicabile al modello di Poste Italiane.

Evoluzione del personale

	2019	2020	2021
Tasso di turnover totale (%)*	7.30	6,90	7.90
Tasso di turnover volontario (%)*	6.80	6.30	7.20
Costi medi per FTE assunto (€)**	! 36.300	36.200	36.000

ll tasso di turnover è stato raportando i dipendenti cesati nell'anno n-1. Il tasso di tunno n-1. Il tasso di tumover volontario è dato dai dipendenti cessati dell'anno n volontariamente (FTE) / dipendenti totali dell'anno n-1.

cessari dell'anno n'olchani utili e l'irologie contratuali (tempi ndelerminati, contrativa con la circuineno con la cominano contralizato incontributi ll costo pro capite in colo colo costi con regio costo scolo si risultato, straordinario, indennità varie, co., a circanti a la esimente di controllo de compresso di corrent conto de seguelli relation insultate nose, costi prime an batalo, acer, hotel, ecc.) e company car perché non rientranti nel perimero di costo del lavor ato relativo al costo medio per FTE assunto si riferisce alla Capogruppo.

Tasso di turnover dei dipendenti suddivisi per genere e età

		2019 2020					2021
Tipologia di impiego	Uomo	Donna	Totale	Uomo	Donna	Totale	Uomo	Donna	Totale
Tasso di turnover totale (%)*	3,2	4,4	7,5	3,5	3,8	7,2	3,9	4,3	8,2
di cui:
< 30 anni	-		0,1		0,1	0,1	0, 1	0,1	0,2
30 -- 50 anni	0.1	0,2	0,3	0,1	0.1	0,3	0,2	0,2	0,4
> 50 anni	3,1	4,2	7,2	3,4	3,6	7	3,6	4,0	7,6
Tasso di turnover volontario (%)*	3	4,1	7	3,2	3,4	6,6	3,6	3,9	7,5
di cui:
< 30 anni						0,1	0, 1	0,1	0,2
30 - 50 anni	0.1	0.1	0,2	0,1	0, 1	0,2	0,1	0, 1	0,2
> 50 anni	2,9	3,9	6,9	3,1	3,3	6,5	3,4	3,7	7,1

Il tasso di turnover è stato caportando i dipendenti cessati nell'anno n (FTE)/dipendenti totali dell'anno n. Il tasso di turnover volontario è dato dai dipenderit oessali dell'anno n volontariamente (FTE) / dipendenti totali dell'anno n.

Contenziosi*

	2019	2020	2021
Contenziosi con i dipendenti	489	533	700

Nel periodo di riferimento sono state registrato alle 533 cause del 2020. Sul fronte della "ossituzione del apporto di l'avori" si registra un consistente decremento nella misura di circa il 30%. Le nuove controversis sono 122) di cui 32 CTD e 33 LT. Quanto allo "svoigimento del rapporto di lavoro", si illeva che le vertenze incardinate nel 2020 erano 313) facerno egistrare un consistente incremento di crea il 43 % che risulta linitato alle sole cause in materia di aggiornamento delle posizioni disciplinari consenzative. Per quanto attene infine alla "risoluzione del rapporto di lavoro", le nuove controversie sono 59 (quelle del 2020 erano 98) facendo registrare una riduzione di circa il 40%.

[GRI 403-8] Lavoratori coperti da un sistema di gestione della salute e sicurezza sul lavoro

		2019 **		2020 **		2021
Dipendenti coperti dal sistema*					Uomo Donna
Numero dipendenti coperti dal sistema					59.392 70.593 129.985 58.088 68.793 126.881 56.303 66.076 122.379
% dipendenti coperti dal sistema	gg	gg	1999 999 - 199		99 99 99 99 99 100 100 100 100 100 100 1

Numero totale dei lavoratori dipendenti coperti da un sistema di gestione della sicurezza sul lavoro.

** I dati relativi al biennio 2019-2020 presentano una lieve variazione a seguito dell'affinamento del sistema di reporting.

	2019 **			2020 **			2021
Dipendenti coperti dal sistema*						Uomo
Numero dipendenti coperti dal sistema						59.162 70.454 129.616 57.983 68.732 126.715 56.303 66.076 122.379
% dipendenti coperti dal sistema						99

Numero totale dei lavoratori cipendenti coperti da un sistema della salute e della sicurezza sul lavoro che sia sottoposto a audit interno. ** I dati relativi al biennio 2019-2020 presentano una lieve variazione a seguito dell'affinamento del sistema di reporting.

	2019 **			2020 **			2021
Dipendenti coperti dal sistema*	Uomo					Donna
Numero dipendenti coperti dal sistema						5.634 4.685 10.319 57.973 68.727 126.700 56.207 65.989 122.196
% dipendenti coperti dal sistema	တ					7 - 7 - 8 - 8 - 8 - 8 - 99 - 1 - 99 -

Numero totale dei lavoratori diperdenti ca un sistema di gestione della sicurezza sul lavoro che sia stato sottoposto a audil o certificato da terze parti indipendenti (es. in linea con la norma ISO 45001).

I dati relativi al biennio 2019-2020 presentano una lieve variazione a seguito dell'affinamento del sistema di reporting.

and the country of the state of the state of the state of the states of the states of the states

and the state of the state of the states of the states of the states of the states of the states of the states of the states of the states of the states of the states of the

	2019			2020			2021
Lavoratori non dipendenti coperti dal sistema*	Uomo				Donna		Totale		Totale
Numero lavoratori non dipendenti coperti dal sistema									831 3.852
% lavoratori non dipendenti coperti dal sistema							100

* Numero totale dei lavoratori non dipendenti coperti da un sistema di gestione della sicurezza sul lavoro.

	2019				2020		2021
Lavoratori non dipendenti coperti dal sistema*	Totale Uomo Donna Uomo Donna				Totale Totale	Uomo	Donna	Totale
Numero lavoratori non dipendenti coperti dal sistema
% lavoratori non dipendenti coperti dal sistema	55 -			65	86	145 - 11 - 1	59	40 - -	55

↑ Numero totale di lavoratori non dipendenti coperti da un sistema di gestione della sicurezza sul lavoro che sia sottoposto a audili interno.

	2019				2020			2021
Lavoratori non dipendenti coperti dal sistema*	Uomo						Totale	Donna	Totale
Numero lavoratori non dipendenti coperti dal sistema									2.627
% lavoratori non dipendenti coperti dal sistema	ග්‍රහු			73 46 46 - 11			යු		64

Numero totale dei lavoratori non dipendenti coperti da un sicurezza sul lavoro che sia stato sottoposto a audi o certificato da terze Namero totalo don lavoraton non la norma ISO 45001).

[GRI 403-9] Infortuni sul lavoro

(Covid-19 Infortuni sul lavoro che comprendono i casi di Covid-19

		2019		2020			2014/02/2	2021	1974 1537
Lavoratori dipendenti	Uomo	Donna	Totale	Uomo	Donna	Totale	Uomo	Donna	Totale
Tasso di infortuni sul lavoro registrabili*	35,76	33,26	34,44	38,55	36,51	37,48	63,26	62,51	62,87
Tasso di infortuni sul lavoro con gravi conseguenze **	9,35	9,00	9,17	10,14	9,56	9,84	10,48	11,48	11,01
Tasso di decessi risultanti da infortuni sul lavoro	0,06	0,00	0,03	0,22	0,02	0,12	0,07	0,02	0,04
Media mobile infortuni sul lavoro***			6.762			6.661			8.109
Infortuni****	3.777	4.229	8.006	3.547	3.851	7.398	5.759	6.453	12.212
di cui:
sul lavoro	3.250	3.373	6.623	3.185	3.325	6.510	5.346	5.868	11.214
in itinere	527	856	1.383	362	526	888	413	ട് 85	688
Decessi	5		5	19	3	22	6	4	10
di cui:
sul lavoro	5	-	5	18	2	20	රි	2	8
in itinere				1	1	2	0	2	2
Infortuni sul lavoro con gravi conseguenze	1.036	1.192	2.228	વેરૂડ	1.072	2.037	1.032	1.257	2.289
di cui:
sul lavoro	850	043	1.763	838	871	1.709	886	1.078	1.964
in itinere	186	279	465	127	201	328	146	179	325
Numero totale di ore lavorate	90.873.004	101.412.859	192.285.863	82.616.388	91.067.228	173.683.616	84.510.522	93.871.311	178.381.833

N. di infortuni sul lavoro/ore lavorate * 1.000.000. Il tasso è calcolato relativamente al personale stabile e flessibile.

Inforturio sul lavoro che porta a un danno da cui il l'avende o non è realistico prevelse che si i riprenda completamente tornando allo ** stato di salute antecedente l'incidente entro 6 mesi. Esclude i decessi.

L'evoluzione dell'andamento del numero di infortuni sul lavoro della Capoguppo è stata, attraverso l'appicazione di una media mobile trimale di passo annuale, uliizzando i dati cheji inforturi, al lordo Covid, a catire dal 2017 al 2021. Tale metrica o itrend del fenomeno infortunistico atteruando di e efetti distorsiv degli eventi eccezional (panderia), non chiticacia delle azioni del management con orizzonte temporale di medio-lungo periodo e finalizzate al contenimento dei fattori di rischio controllabili dall'anetodologia Lean nei centri di smistanento). In particolare, il calcolo è stato effettuato considerando un periodo complessivo di 5 anni (2017 - 2021) e la media di tre periodi itiennali consecutivi (17-18-19 / 18-19-20 / 19-20-21). FF 2019, 2020 e 2021 sono quindi da intendere corrispettivamente come triennio 17-18-19, 18-19-20 e 19-20-21.

*** Con riferimento al 2021, il nurnero totale di inforturi è infertori dipendenti che hanno contratto il virus da Covid-19, nelle misura di 2.734 unnini e 3.403 donne, per un totale di 6.137 eventi considerati come infortuni sul lavoro. A tal proposito, come è possibile rievare al netto dei casi Ovid-11º, il dato relativo agli infortuni registrati nel 2020 dovuto dalla ipresa delle attività del Gruppo, ma risulta comunumirerore al trend registrato negli anni precedenti alla pardemia, evidenziative intraprese dell'Azierda in ambio salute e sicurezza sul lavoo.

(Covid-19 Tasso di assenteismo che comprende i casi di Covid-19

Numero di assenze dei dipendenti per tipologia

		2019			2020		2021
	Uomo	Donna	Totale	Uomo	Donna	Totale	Uomo	Donna	Totale
Malattia								642.081 900.625 1.542.706 812.284 1.181.694 1.993.978 731.341 1.032.274 1.763.615
Infortunio						115.217 133.999 249.216 123.111 134.636 257.747 159.888		187.179	347.067
Stress
Altro (specificare) Ricovero/ Convalescenza
Tasso di assenteismo*	4.21	4.93	4,60 - -	5,45	6.48	6.00	5,29	6.18	5,77

N. di giorni di asserza per malatti e infortunio i 100. Il tasso è calcolato relativamente al solo personale stable e non include i drigenti. In considerazione dell'emergenza santaria, nel coso dell'anno il Gruppo ha messo in inizitive concete al fine di contenere l'incremento ulteriore del lasso. Il target atteso per l'anno 2021 è pari a 6. A tal proposito, nel considerazione dell'emergenza santaria da Covid-19, la priorità del Gruppo è stata quella di contenere, e idealmente ridurre, l'incremento ulteriore del dato rispetto ai livelli registrati nel 2020.

the state of the state of the state of the state of the state of the states of the

Carlos and Children Children

Tasso di malattie professionali

Lavoratori dipendenti	2019	2020	2021
Numero di casi di malattie professionali registrabili	14
Tasso di malattie professionali registrabili (%)	0.07	0.07	0.04

Infortuni sul lavoro al netto dei casi Covid-19

		2020 2019				2021
Lavoratori dipendenti	Uomo	Donna	Totale	Uomo	Donna	Totale	Uomo	Donna	Totale
Tasso di infortuni sul lavoro registrabili*	35,76	33,26	34,44	27,02	24,55	25,72	30,94	26,26	28,46
Tasso di infortuni sul lavoro con gravi conseguenze**	9,35	9,00	9,17	7,64	6,94	7,27	7,56	7,29	7,42
Tasso di decessi risultanti da infortuni sul lavoro	0,06	0,00	0,03	0,02	0,01	0,02	0,04		0,02
Media mobile infortuni sul lavoro***			6.762			5,949			5.351
Infortuni****	3.777	4.229	8.006	2.594	2.762	5.356	3.025	3.050	6.075
di cui:
sul lavoro	3.250	3.373	6.623	2.232	2.236	4.468	2.612	2.465	5.077
in itinere	527	856	1.383	362	526	888	413	୧୫୧	data
Decessi	5	-	5	3	2	5	3	2	5
di cui:
sul lavoro	5	-	5	2	1	3	3		3
in itinere				ﻠﺴ	1	2		2	2
Infortuni sul lavoro con gravi conseguenze	1.036	1.192	2.228	758	833	1.591	785	863	1,648
di cui:
sul lavoro	850	913	1.763	631	632	1.263	639	684	1.323
in itinere	186	279	465	127	201	328	146	179	325
Numero totale di ore lavorate	90.873.004	101.412.859	192.285.863	82.616.388	91.067.228	173.683.616 84.510.522		93.871.311	178.381.833

N. di infortuni sul lavoro/ore lavorate * 1.000.000. Il tasso è calcolato relativamente al personale stabile e flessibile.

n. ci minuti sul lavoro de l'il lovatore non può ripende in processione insectato prevectere che si i riprenda completare con est i prenda completarente torrando allo stato di salute antecedente l'incidente entro 6 mesi. Esclude i decessi.

stato di salute ante alle colube collection in estato a paresto l'apicazione di concesso l'appicazione di rende di rear del frence of contractive i rear del frence of transit L'evolizone bellancello del nicholo di nicolo cella capograpo o tutendriare il tende marinare il tend del momenzione di malizzato di malizza anuale, tulizano i dan ogli nicirul, a ricultur a la cori na care no con mizzo ne marco ne environmento i medio-linea e nello medio-la e finalio horno nelo de normo e varon è enetto dell'elle le colulari (partelle colosiva con estado della metridation in commitis in cartir in serior in in partin in serior in in 1971 in 1971 i 1971 o al contentre no del autor di normalin dat zerica (es. prograsho asia novembro delecodivi (17-18-19 / 18-19-20 / 19-20-21). FF 2019, 2020 e ollotto con indi da intendere corrispettivamente come triennio 17-18-19, 18-19-20 e 19-20-21.

2021 sono quindi da mencele in conte no no 10-10-10-10 - 10-11-20 - 10-11-20 - 10-12-20, nike missa di 27-20 - 10-1 misura di 27-20 - 10-1 misura di 27-20 - 10-1 miser di 202 **** Con rifermanto a 2021, il niem non perce norsticulares in and citatur in do circum not cui con la control nince circum in corporation in corporario in la corporante in le cor e 3 403 donne, per un otale di 6.13 even consulta su lavori. A la proposit, i activo a griente de mani presedenti alla parcemia, evidenziano l'efficacia nopotto al 2020 devato dall'Azienda in ambito salute e sicurezza sul lavoro.

Relazione Finanziaria Annuale 2021 Gruppo Poste Italiane

Totale infortuni 2021

11/2/2017 11:22 PM 2017 12/2 12/2017 12/20 12/12/2017 11/2 11/2 11/2

ക്കുവാനം അവലംബം 1978

Tasso di assenteismo al netto dei casi di Covid-19

Numero di assenze dei dipendenti per tipologia

	2019				2020			2021
	Uomo	Donna	Totale	Uomo	Donna	Totale	Uomo	Donna	Totale
Malattia								642.081 900.625 1.542.706 710.757 1.033.470 1.744.228 618.268 - 878.353 1.496.621
Infortunio			115.217 133.999 249.216 91.373 98.251 91.373 98.251 93.717					101.377	195.094
Stress
Altro (specificare) Ricovero/ Convalescenza
Tasso di assenteismo*	4.21	4,93	4.60	4.67	5.57	5,16	4,23	4,97	4,63

* N. di giorni di asserza per malattia e infortunio i 100. Il tasso è calcolato relativamente al solo personale stabile e non include i drigenti.

E-MARKET
SDIR

. The first of the state of the state of the state of the states of the states of the

	2019				2020		2021
Lavoratori non dipendenti	Uomo	Donna	Totale	Uomo	Donna	Totale	Uomo	Donna	Totale
Tasso di infortuni sul lavoro registrabili	17,6	42,76	20,25	12,55	17,54	13,07	19,89	26,91	21,25
Tasso di infortuni sul lavoro con gravi conseguenze						-	0,88	2,45	1,18
Tasso di decessi risultanti da infortuni sul lavoro
Infortuni	116	44	460	87	ਨਤ	110	78	34	112
di cui:
sul lavoro	105	30	135	85	14	99	୧୫	22	go
in itinere	11	14	25	2	9	11	10	12	22
Decessi								-
di cui:
sul lavoro									-
in itinere									-
Infortuni sul lavoro con gravi conseguenze						-	5	2	7
di cui:						-			-
sul lavoro							3	2	5
in itinere							2	0	2
Numero totale di ore lavorate	5.965.224		701.549 6.666.773 6.773.978		798.146	7.572.124	3.418.572	817.660	4.236.232,9

(Covid-Tasso di gravità infortuni che comprende i casi di Covid-19

Lavoratori non dipendenti	2021
Numero di giorni persi a causa di infortuni	3.068
Totale ore lavorate	4.236.233
Tasso di gravità infortuni (%)	0.001

(Casi Infortuni per tipologia che comprendono i casi di Covid-19

Lavoratori dipendenti		2019			2020		2021
Infortunio per tipologia	Uomo	Donna	Totale	Uomo	Donna	Totale	Uomo	Donna	Totale
Caduta da motomezzo	890	605	1.595	741	412	1.153	804	411	1.215
Incidente con mezzo aziendale	423	335	758	296	237	533	481	349	830
Investito da auto	7	18	25	9	7	16	14	18	32
Incidente con mezzo privato	20	37	57	16	27	37	11	28	રૂપ
Caduta e/o movimento inopportuno	841	1.338	2.179	593	358	1.551	620	1.001	1.621
Aggressione	300	348	648	186	212	398	207	240	447
Movimentazione manuale carichi	163	148	311	01	73	164	107	70	177
Rapina	ଚିତ୍ର	87	153	21	દિવ	74	28	49	77
Schiacciamento contusione	રેકેટિક	371	734	249	231	480	279	254	રૂડિડ
Altre cause*	77	86	163	683	1.121	2.104	2.795	3.448	6.243
Totale	3.250	3.373	6.623	3.185	3.325	6.510	5.346	5.868	11.214

Con riferimento al 2021, il dato non prende in consideratori dipendenti che hanno contratto il virus da Covic-19, nella misura di 2.734 ucmini e 3.403 donne, per
un totale di

644

Infortuni per tipologia al netto dei casi di Covid-19

Lavoratori dipendenti	2019			2020			2021
Infortunio per tipologia	Uomo	Donna	Totale	Uomo	Donna	Totale	Uomo	Donna	Totale
Caduta da motomezzo	990	605	1.595	741	412	1.153	804	411	1.215
Incidente con mezzo aziendale	423	335	758	296	237	533	481	349	830
Investito da auto	7	18	25	9	7	16	14	18	32
Incidente con mezzo privato	20	37	57	16	21	37	11	28	39
Caduta e/o movimento inopportuno	841	1.338	2.179	ല്ലാ	058	1.551	620	1.001	1.621
Aggressione	300	348	648	186	212	398	207	240	447
Movimentazione manuale carichi	163	148	૩ને ર	91	73	164	107	70	177
Rapina	ક્ક	87	153	21	53	74	28	49	77
Schiacciamento contusione	363	371	734	249	231	480	279	254	533
Altre cause*	77	86	163	30	32	62	67	45	106
Totale	3.250	3.373	6.623	2.232	2.236	4.468	2.612	2.465	5.077

" Con riferimento al 2020 il dato non prende in consideri che hanno contratto il vizo da Cović-19, nella misura di 2.734 uomini e 3.403 donne, per
un totale di 6.137 even

Lavoratori non dipendenti	2019				2020		2021
Infortunio per tipologia	Uomo	Donna	Totale	Uomo	Donna	Totale	Uomo	Donna	Totale
Caduta da motomezzo	5		5	3		3	13	6	19
Incidente con mezzo aziendale	। ਕੇ		15	39		40	19	2	21
Investito da auto						-			2
Incidente con mezzo privato			1	3		3	4	r	5
Caduta e/o movimento inopportuno				5		5	12	3	15
Aggressione
Movimentazione manuale carichi	7	26	રૂડે	6	9	15			14
Rapina						-			1
Schiacciamento contusione	2		2	ರಿ		6	4		5
Altre cause	76	3	79	23	4	27	4	O	4
Totale	105	30	135	85	14	ਰੇਰੇ	64	21	85

Dipendenti formati su tematiche di Salute e Sicurezza

	2019	2020	2021
Totale dipendenti formati su tematiche di Salute e Sicurezza	60.065	39.315	49.632

Numero di casi di non conformità alle norme sul lavoro

	2019	2020	2021
Numero di casi di non conformità alle norme sul lavoro

中國國國家族的語的一個國家在書文學家的書館書院的

a katalog asl nashrida NGC 454 haqida qayta tekshirilgan ma'lumot NGC 586 SIMBAD o

| Diversità e inclusione

[GRI 405-1] Composizione e suddivisione del Consiglio di Amministrazione di Poste Italiane S.p.A. per genere e fascia di età*

	2019			2020			2021
	Uomo	Donna	Totale	Uomo	Donna	Totale	Uomo	Donna	Totale
Componenti organi di Governo	5	4	த	5	র্ব	9	5	4	ತಿ
< 30 anni	-
30 – 50 anni		2	2	-
> 50 anni	5	2	7	5	3	8	5	ব	ு
Componenti organi di Governo (%)	55,6	44,4	100	55,6	44,4	100	55,6	44,4	100
< 30 anni
30 - 50 anni	-	50	22,2	1	25	11			-
> 50 anni	100	50	77,8	100	75	88,9	100	100	100

* Dati espressi in Headcount.

[GRI 405-1] Inquadramento professionale dei dipendenti per genere e fascia di età*

		2019		2020				2021
	Uomo	Donna	Totale	Uomo	Donna	Totale	Uomo	Donna	Totale
Dirigenti	515	160	675	519	159	678	481	146	627
< 30 anni (%)				0,2		0,2
30 - 50 anni (%)	38	રેક	39	35	40	રેક	36	42	38
> 50 anni (%)	62	61	61	65	60	64	64	58	62
Quadri	7.816	6.897	14.713	7.763	6.945	14.708	7.822	7.034	14.856
< 30 anni (%)	0,3	0,3	0,3	0,3	0,2	0,2	0,3	0,2	0,2
30 - 50 anni (%)	এ ব	42	42	45	44	44	49	47	48
> 50 anni (%)	58	58	58	55	56	55	51	દિર	52
lmpiegati	50.059	60.998	111.057	48.982	59.215	108.197	47.111	56.375	103.486
< 30 anni (%)	9	5	7	11	රි	8	12	රි	9
30 - 50 anni (%)	44	46	45	46	46	46	48	46	47
> 50 anni (%)	46	ਪਰਿ	48	42	48	46	40	47	44
Totale	58.390	68.055	126.445	57.264	66.319	123.583	55.414	63.555	118.969

* Dati espressi in Full Time Equivalent (FTE) stabile e flessibile.

[GRI 405-1] Numero di dipendenti distinti per altri indicatori di diversità

		2019			2020			2021
	Uomo	Donna				Totale			Totale
Dipendenti con disabilità		3.669

686

ンを行き出しています。 この日は、この日は、このコミュニアーと、 2006年にお気になると

Diversità della forza lavoro per genere

Presenza di donne per categoria (%)*	2019	2020	2021
Posizioni manageriali	30	31.9	31.5
Top management**	20,2	17,3	17,9
Junior management***	31.6	33,6	33,4
Revenue-generating functions***	32.4	32	31,3
Posizioni STEM****	18	20	21

Le percentuali fanno riferimento alla presenza delle donne su posizioni organizzate in ambito Poste Italiane e Società del Gruppo.

** Include le posizioni di primo e secondo liello organizzativo in Poste l'alteri Generali delle primopali Scotetà del Gruppo e i loro diretti ricori.

*** Include le posizioni manageriali diverse dal Top Management. *** Include le posizioni na norato Privati (MP) e Mercato Imprese e Pubblica Amministrazione (MIPA).

indiaso o poliati o gambio in chiente incluse, per esempio le seguenti programatore di compressionalità, programmatore di computer, sviluppatore web, statistico, per logista, ingegnere, fisico, scienziato.

Diversità della forza lavoro per paese di origine*

2020					1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 2021 - 2021 - 2021 - 1 - 2021 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 -
Ripartizione della forza lavoro per paese di origine				Italiana Svizzera Tedesca Francese		Libica Venezuelana				Italiana Svizzera Tedesca Francese	Libica	Venezuelana
Numero di dipendenti suddivisi per paese di origine	119.709	596	226	195	135		132 116.234	589	414	180	116	127
Percentuale di dipendenti suddivisi per paese di origine (%)	97,9	0.5	0,2	0,2	0,1	0.1	97,7	0,5	0,3	0,2	0.1	0.1
Numero di dipendenti che ricoprono posizioni manageriali suddivisi per paese di origine(**)	1.263	5		2			1.298	5	3	2		. .
Percentuale di dipendenti che ricoprono posizioni manageriali suddivisi per paese di origine	98,44	0,39	0.08	0,16			98,26	0,38	0,23	0.15

Dati espressi in Full Time Equivalent (FTE). La rilevazione si riferisce al paese di nascita.

** Include le posizioni di junior, middle e senior management.

[GRI 404-3] Percentuale di dipendenti che ricevono valutazioni regolari sui risultati e sullo sviluppo della carriera, per genere e per categoria dipendente*

	2019			2020			2021 417 12 127
Categoria dipendenti (%)	Uomo	Donna	Totale Totale	Uomo	Donna	Totale	Uomo	Donna	Totale
Dirigenti	റ്റു	ുന്നു. അ	ക്ക്	ଚ୍ଚିତ୍ର	100	97	92	97	ਰੇਖ
Quadri	റ്റു	88	ರಿಕೆ	පිටි	පිළි	යි. පිළිබඳ පිහිටි	ශ්‍රී ශ්‍රී	98	97
Impiegati	84	89	87	83 -	ള്ള	86	81	86	84
Totale	86	90		85	မွှေတွေ အ	88	83		86

del processo di valutazione delle prestazioni non è contratti flessibili. Nella tabella sono inclusi anche i dati delle Società del Grupo at ecozzione dai datti di Paste Air Cargo, in quanto non e possibile effettuare una comparazione di contratto. I dati 2021 inolte non includoro ca. 4.200 risorse che isultano "Non Valuabili" per lunga assenza dall'anto lavorativo, per le quali non è possibile esprimere una valutazione annuale. Tali risorse rentrano comunque nella fase di Assegnazione obiettivi per l'attribuzione degli obiettivi per l'anno successivo.

Gender pay gap

	2019	2020	2021
Gender pay gap (RAL) (%)		-0.9	-0,7

E-MARKET
SDIR

	2019	2020	2021
Società del Gruppo**
Numero delle società del Gruppo sottoposte a valutazione sul rispetto dei diritti umani	25	24	og
Numero totale delle società del Gruppo	25	24	29
Percentuale totale delle società del Gruppo sottoposte a valutazione sul rispetto dei diritti umani (%)	100	100	100

Discriminazioni e molestie

Discriminazioni e molestie	2020	2021
Numero di incidenti	i	י

Valore al territorio

[GRI 203-1] Contributi ad attività filantropiche e/o ad attività di cittadinanza d'impresa®

Tipologia di attività (in migliaia di euro)	2019	0/0	2020	0/0	2021	%
Erogazioni liberali*	760,8	12	213	5	274	6
Investimenti nelle comunità**	2.508,9	39	760,8	20	954,9	23
Iniziative commerciali***	3.180,7	49	2.938,9	75	2.994,5	71
Totale	6.450,5	100	3.912,7	100	4.223,5	100
Suddivisione per finalità (in migliaia di euro)
Iniziative commerciali	3.180,8	49	2.938,9	75	2.994,5	71
Iniziative socio-culturali	3.269.8	51	973,8	25	1.229	29
di cui:
Arte, cultura e diffusione di conoscenze	1.475,3	23	180,2	4	271,7	6
Benessere e inclusione sociale	1.152,1	18	532.4	- 4	537,9	13
Formazione e sviluppo del sapere	642.4	10	261,2		419,4	10

Erogazioni liberali: contributi occasionali erogati a supporto di organizzazioni benefiche,

Investimenti nelle comunità: spese destinate ad interventi di medic-lungo termine a supporto della comunità in collaborazione con organizzazioni non profit, e sittuzioni lo ** Iniziative commerciali iniziative di business con effetti a favore della comunità (ad es. attività di sponsorizzazione, donazione di beni aziendali ed altri asset azientali. I cati riportati si riferisono unicamente al continuto a supporto della comunità; non sono inclusi, ad esempio i costi legati alle campagne pubblicitarie e/o attività di marketing relative alle iniziative commerciali).

Contributi e altre spese a organizzazioni/individui in grado di influenzare campagne politiche e attività legislative*

Contributi per categoria (€)	2018	2019	2020	2021
Agenzie di lobby e rappresentanti di interesse
Campagne/organizzazioni/candidati politici a livello locale, regionale o nazionale
Associazioni di commercio o gruppi esenti da tasse (es. Camere di Commercio, Associazione di categoria/settore, ecc.)	3.268.600	3.537.885	3.263.286	3.263.286
Altro
Totale contributi e altre spese	3.268.600	3.537.885	3.263.286	3.263.286

Poste taliane aderisce a Corfindustria sulla base di una specifica convenzione i vantaggi derivani dallo status di associato e la cefinizione del regime contributivo. L'attuale convenzione per il tratiro, inizative strategiche volte a promuovere una nuova cultura di impresa che comporti oli rogino con alla dell'innovazione e alla sostentilità economica e sociale. Si specifica che la quota associativa, che si attesta a 3.263.266 € per il 2211, risulta essere l'unico contributo erogato dal Gruppo nel 2021.

1. Nel 2021 gli oneri di gestione relatività filantropiche e/o di cittadinanza d'impresa sono pari a 319.000 euro.

Conciliazioni

2019	2020	2021*
654	753	1.476
86,7	88,45	90,11
115	387	વેટરા
96,52	તે ઉંડ	92,54
219	166	250
62.1	72,9	69,2
40	43	રિડ
80	86	88,89
t	-	l
1.568	1.709	3.114
73,98	85,14	87,70

* Nel 2021 si detinguono la procedura su prodotti Postali Bosiness, registranco più casi discussi rispetto al 2020, rispetti anno 198% e 196% e 196% e 196% e 196% e 196% e Nel 2021 ol GiotingGonitre, un incremento della procedura BancoPosta (+51%).

[FS14] Gli ATM per l'inclusione

ATM ATM dotati di tastiere per ipovedenti e non vedenti	2019 7.728	2020 7.958	2021 8.107
di cui:
ATM dotati di guida vocale	7.020	7.384	7.691
Totale	7.728	7.958	8.107

[FS14] Uffici Postali per l'integrazione culturale

Uffici Postali	2019	2020	2021
Monoetnici	2	2	വ
Multietnici	27	27	30
Numero clienti serviti	3.399.110	2.322.361	2.449.059
Totale operazioni effettuate	5.511.870	3.514.631	1.102.071

Incidenza dei nuovi clienti nelle categorie più a rischio di esclusione finanziaria sul totale delle nuove acquisizioni

Nuove aperture di conti correnti retail*	2019	2020	2021
Incidenza % dei titolari di conto corrente giovani (under 35)	24.2	27	25,2
	25,9	24,7	23.8
Incidenza % dei titolari di conto corrente senior (over 65)	16,4	16,4	12,2
Incidenza % dei titolari di conto corrente "nuovi italiani"
Nuove aperture di Postepay Standard**
Incidenza % dei titolari di conto corrente giovani (under 35)	28,8	23,6	27,4
Incidenza % dei titolari di conto corrente senior (over 65)	9,4	11,6	13.4
Incidenza % dei titolari di conto corrente "nuovi italiani"	9,5	8,4	11,9
Nuove aperture di Postepay Evolution**
Incidenza % dei titolari di conto corrente giovani (under 35)	42.7	37.4	40,2
Incidenza % dei titolari di conto corrente senior (over 65)	6,9	9,4	10,5
Incidenza % dei titolari di conto corrente "nuovi italiani"	20.1	20.7	22,2

Per ruove apertued in el 2021 da cientel reali, in caso di cortestazione sono considerati titolari ditorni ritolari del controlli ron r el noove apertaro di donia normoni i sandard ed Evolution sono esclusi i rinnovi avvenuti nell'anno.

[GRI 302-1] Consumi energetici interni al Gruppo*

	2019	2020	2021
Consumi carburante da fonte non rinnovabile (GJ)	2.180.838	2.417.825	2.516.482
di cui:
GPL	32.033	28.578	29.264
Gasolio	857.792	774.974	720.765
Gas metano	677.286	828.820	831.068
Jet fuel	403.770	543.464	664.375
Benzina	209.956	241.990	271.011
Consumi di energia da fonte non rinnovabile (GJ)	84.183	80.411	53.140
di cui:
Energia termica (teleriscaldamento)	23.122	27.164	25.677
Energia elettrica approvvigionata dalla rete nazionale	61.061	53.247	27.464
Consumi di energia da fonte rinnovabile (GJ)	1.697.666	1.536.576	1.588.317
di cui:
Energia elettrica autoprodotta da fotovoltaico	5.521	6.213	7.145
Energia elettrica certificata garanzia d'origine	1.692.145	1.530.362	1.581.172
Consumi di energia totali (GJ)	3.962.688	4.034.811	4.157.939
di cui:
da fonti rinnovabili	1.697.666	1.536.576	1.588.317
da fonti non rinnovabili	2.265.022	2.498.235	2.569.623

Compende l'energia riferita alle stuture immobiliari e quella logistica su gomma e posta via aerea. Forte fattori di corversione in G.J. CHG Protoch e Linee Guida DEFRA 2021.

[GRI 302-2] Consumi energetici esterni al Gruppo*

	2019	2020	2021
Totale consumi energia esterni al Gruppo** (GJ)	2.270.147	2.384.452	2.548.699
di cui:
Gasolio	1.881.742	2.168.237	2.323.096
Benzina		29
Gas Metano		64	70
GPL	101	174	127
Jet fuel	388.304	215.948	225.406

l primer di redicone 201 include a letto de le le conte continente aquisine.
Il legel tem 2021 ball al for melle de le trimeli firment manusione . Il copiezzone of contributo nel 2020 avevano limitato l'operatività sotto diversi aspetti.

のお気になる。

[GRI 303-3] Prelievo idrico*

	2019	2020	2021
Totale prelievi idrici (MI)**	1.955,768	1.824,983	1.756,076
di cui:
Acque di superficie
Acque sotterranee	5,935	3,963	3,934
Acqua di mare		1	-
Acqua prodotta	-		-
Risorse idriche di terze parti	1.949,833	1.821,019	1.752,142

La gestione degli scarichi idrici e aficata al entre alle sono in grado di rilevare la quantità di acqua uliizzata da parte dell'Azienda destinata al ricio.
** Il tar

	2020 2019				2021
	Acqua dolce (≤1.000 mg/l di solidi disciolti totali)*	Altre tipologie di acqua (>1.000 mg/l di solidi disciolti totali)	Acqua dolce (≤1.000 mg/l di solidi disciolti totali)	Altre tipologie di acqua (>1.000 mg/l totali)	Acqua dolce (≤1.000 di solidi disciolti mg/l di solidi disciolti totali)	Altre tipologie di acqua (>1.000 mg/l di solidi disciolti totali)
Totale prelievi idrici (MI)			1.824,983	-	1.756,076	-
di cui:
Acque di superficie			-	-	-	-
Acque sotterranee			3,963	-	3,934	-
Acqua di mare			-	-	-	-
Acqua prodotta						-
Risorse idriche di terze parti			1.821,019		1.752.142	t

* Acqua con una concentrazione di solidi disciolti totali pari o inferiore a 1.000 mg/l.

Rendicontazione scarichi idrici

Scarichi idrici (mc)	2019	2020	2021
Totale scarichi idrici		1.955.768

[GRI 305-1] Emissioni GHG dirette totali (Scope 1); [GRI 305-2] Emissioni GHG indirette totali (Scope 2); [GRI 305-3] Altre emissioni GHG indirette totali (Scope 3)*

		2020	2021
	2019
Emissioni dirette - Scope 1** (tCO2 e)	148.077	159.308	165.508
di cui:
GPL	1.959	1.828	1.872
Gasolio	59.979	55.044	50.384
Gas metano	43.452	46.817	46.872
	29.205	39.376	48.142
Jet fuel	13.483	16.243	18.238
Benzina	10.317	9.257	5.709
Emissioni indirette - Scope 2 (tCO₂e)***
di cui:
Energia termica	2.053	2.365	2.211
Energia elettrica	8.264	6.892	3.498
Emissioni indirette - Scope 3 (tCO2 e)***	156.202	169.656	178.737
di cui:
Gasolio	131.575	153.993	162.392
Gas metano	-	4	4
		2	-
Benzina	6,2	11,1	8,1
GPL	24.621	15.646	16.333
Jet fuel

ll perimetro di rendicontazione 2021 include la Capogruppo e le società del Gruppo, al netto di l'exire, poiché di recente acquisizione.
1021 include la considerative del c

1 жетествател 22 м. састи с в сегоди с п. с. С. с. с. с. с. с. с. с. с. с. с. с. с. с. с. с. с. с. с. с. с. с. с. с. с. с. с. с. с. с. с. с. с. с. с. с. с. с. с. с. с. с. с. 2021). Il taget atteso per l'anno 2021 è pari a 166.50 tCD, e. A tal proposito, nel 2021 a procenia da Covid-19 e che nel 2020 avevan lindato de cori

Poste laliane acquisa celle ninolable pe in a local part de l'ocur collection.
prevedono due mescon dello Scope , il " cased metho" . Market andro". Market metro estatival prevedono di alobo delle missioni i 1 localor-seasoner or in inc. . mance entence, menore element in questo contrast da Paste laliane) si basa sida niciri di engla da u li gamazalone aquisia, urine el romane elle masine en construment on conservator en conservator en conservator en el learl di garazia di origine da ineriale 6% is in termine del realite (in tele estical lier cucles en missione (in ne European la Maria (in 100.00 e circles (in 120.00 er in 2010) 1 method: per 11 2021 0, 5 NY, hcht Europan Pesident Mille Aller (1) 2010) en 1202 07) and 1978 (1978) 1978) 1977 (1978)
kg CO, ekWh, fonte European Resident in Assisone ditiza

kg CO, e/RVN, fonte European Residian Mixes 2010, i anonoma internetistico nel l'anno 2010, e.
0,17 kg CO, e/kWh e per il 2021 0,17 kg CO, e/kWh. Il target atteso per inno 20 ი, 17 kg O2, ekWh e per il 2021 07 kg C2, ekih a kirade (2010). e. e.
Il metod Location-based internistiale aned realiti als gerazione di sebestoneli, submannili a polional ll metod Location-based, intent if eniscine medi relative de delega legitelia. Prazzilland Prazzilla. Prezident Prazzinale mazioner de la con
based il totale elle est le Par

based il totale delle emissioni di Groppo di Soope = : elaborazione ISPRA 2021).
Location-based method: 0,315 kg CO2 e/kWh, fonte: elaborazione ISPRA 2021). 2020) e per il 2021 2,55 kg CO2 e/l (fonte DEFRA 2021).

[GRI 306-3] Rifiuti generati [GRI 306-4] Rifiuti recuperati [GRI 306-5] Rifiuti smaltiti*

		2019			2020			2021
Rifiuti per tipologia (t)	Rifiuti generati	Rifiuti recuperati	Rifiuti smaltiti	Rifiuti generati	Rifiuti recuperati	Rifiuti smaltiti	Rifiuti generati	Rifiuti recuperati**	Rifiuti smaltiti***
Totale rifiuti	28.708,8	27.869,9	838,9	28.583,3 28.081,4				501,9 34.471,7 33.202,2	1.269.5
di cui:
Carta/cartone				12.474.2	12.468,8		5,4	13.539,2	45.8
Plastica				1.060,2	1.060,2	t	1.359,3	1.359,3	-
				8.532,3	8.532,3			- 10.481,8 10.478,1	3,6
Legno				6.516.6	6.020	496.6		9.045,8 7.825,63	1.220,1
Altro

l dati relativi alle quantità dei rificti provengono dalle società che forniscono il servizio di smaltimento.

i Gali relativi alle quannità donnillati procuperati è pari a 33.700 tonnellate.
Il target atteso per il 2021 rispetto ai rifluti recuperati e pari a 33.700 tonnellate.

** Il target atteso per il 2021 rispetto a irituti estimali alla smatimento e at altro tipo di smalimento è pari a 1.300 tonellate.
** Il target atteso per il 2021 per la

	2019		2020			2021
Peso totale dei rifiuti pericolosi recuperati (t)	In loco	Fuori sede	In loco	Fuori sede	In loco	Fuori sede
Preparazione al nutilizzo
Riciclo				267,8		364,3
Altre operazioni di recupero
Totale			-	267,8		364,3
Totale rifiuti pericolosi recuperati	151		267,8		364,3

	2019		2020		2021
Peso totale dei rifiuti non pericolosi recuperati (t)	In loco	Fuori sede	In loco	Fuori sede	in loco	Fuori sede
Preparazione al riutilizzo				O
Riciclo				27.813.6		32.837,9
Altre operazioni di recupero				O
Totale				27.813.6	-	27.813.6
Totale rifiuti non pericolosi recuperati	27.718,9		27.813.6		32.837,9

	2019		2020		2021
Peso totale dei rifiuti pericolosi smaltiti (t)	In loco	Fuori sede	In loco	Fuori sede	In loco	Fuori sede
Smaltimento in discarica*			t	0,5	I	વેવે '3
Incenerimento**				0,1		0,3
Altro tipo di smaltimento***			-	23,7		36,1
Totale				24,3	er	135,8
Totale rifiuti nericolosi smaltiti	89		24,3		135.8

	2019		2020		2021
Peso totale dei rifiuti non pericolosi smaltiti (t)	In loco	Fuori sede	In loco	Fuori sede	In loco	Fuori sede
Smaltimento in discarica*			-	101,9		616.9
Incenerimento**				1,8		0.01
Altro tipo di smaltimento***				373,9		516.8
Totale				477,6	-	1.133.7
Totale rifiuti non pericolosi smaltiti	749,9		477,6		1.133,7

o alleoto o ed 2021 mostiti datarial o malindo no secodos) a con percodes) april 77 Drocosì lo ann Prodosi, bara 270 melle.
" ll loga diseo per 1222 hispeti allo multiment

[GRI 302-1] Consumi energetici interni riferiti alle strutture immobiliari per fonte

	2019	2020	2021
Consumi carburante da fonte non rinnovabile (GJ)	718.445	871.256	897.844
di cui:
GPL	7.785	10.314	13.234
Gasolio	91.358	78.693	78.654
Gas metano*	619.301	782.249	805.955
Consumi di energia da fonte non rinnovabile (GJ)	84.183	80.411	53.140
di cui:
Energia termica (teleriscaldamento)	23.122	27.164	25.677
Energia elettrica approvvigionata dalla rete nazionale	61.061	53.247	27.464
Consumi di energia da fonte rinnovabile (GJ)	1.696.698	1.535.358	1.586.985
di cui:
Energia elettrica autoprodotta da fotovoltaico	5.521	6.213	7.145
Energia elettrica certificata garanzia d'origine	1.691.177	1.529.145	1.579.840
Consumi energetici totali (GJ)	2.499.325	2.487.024	2.537.969
di cui:
da fonti rinnovabili	1.696.698	1.535.358	1.586.985
da fonti non rinnovabili	802.628	951.666	950.984

E-Market
SDIR

[GRI 305-1; GRI 305-2] Emissioni dirette e indirette di CO₂ e riferite alle strutture immobiliari

	2019	2020	2021
Emissioni dirette - Scope 1 (tCO₂e)	46.596	50.435	51.800
di cui
GPL	476	660	847
Gasolio	6.388	5.589	5.498
Gas metano*	39.732	44.186	45.455
Emissioni indirette - Scope 2 (market based) (tCO2 e)	10.317	9.257	5.709
di cui:
Energia elettrica	8.264	6.892	3.498
Energia termica	2.053	2.365	2.211

Applicando il metodo Location-based il totale delle emissioni inmobiliari di Scope 2 nel 2019 è 177.758 t.C., e, nel 2021 142.850 tCO2 e.

[GRI 302-2; GRI 305-3] Consumi di energia esterni ed emissioni di CO¸ riferite alle strutture immobiliari

	2019	2020	2021
Totale energia esterna al Gruppo (GJ)	101	159	127
Emissioni indirette - Scope 3 (tCO, e)	6.2	10.2	8.1

E-MARKET
SDIR

[GRI 305-4] Intensità delle emissioni di GHG riferite alle strutture immobiliari

	2019	2020	2021
Totale emissioni GHG Scope 1 (kg CO₂e)	46.595.757	50.435.444	51.800.253
Totale emissioni GHG Scope 2 (kg CO, e)	10.317.138	9.257.089	5.709.145
Totale emissioni GHG Scope 3 (kg CO"e)	6.200	10.200	8.130
Metri quadrati degli immobili del Gruppo (m²)	5.479.089	5.469.439	5.835.325
Intensità delle emissioni dirette e indirette GHG Scope 1 e Scope 2	10,387	10.914	10,300
Intensità delle altre emissioni indirette di GHG Scope 3	0.001	0,002	0,001

Peso dei consumi di energia elettrica riferiti alle strutture immobiliari per tipologia di business*

	2049	2020	2021
Uffici Postali (%)	55	47	47
Uffici direzionali (%)	14	16	16
Impianti industriali (centri di meccanizzazione postale) (%)	14	14	14
Centri Logistici per il recapito (%)	13	12	12
Data Center (%)	t	11	11

A partie dal 2020, all'interno dell'indicatore vengono considerati i tutto il Gruppo e classificati edifici per fuzioralità similla quelli di Poste l'aliane (ad esempio impia industriali non solo CMP, ma anche stamperie Postel).

Costi totali dell'energia acquistata per le strutture immobiliari

	2019	2020	2021
Spesa energetica totale (€)*		101.273.851

* Il target atteso per l'anno 2021 è pari a 83.574.700 euro.

Risparmi totali o profitti complessivi ottenuti grazie ai programmi di risparmio energetico

Programmi che hanno generato un risparmio (€)	2020	2021
Progetto LED	2.551.886	1.739.793
Programma di efficientamento energetico	724.996	735.273
Smart Building	148.153	124.547
Programmi che hanno generato un profitto (€)	2020	2021
lmoianti fotovoltaici	194.934	170.000

Impianti fotovoltaici

Dati sulla flotta aziendale

2019	2020	2021
350.665.071	336.266.255	321.599.897
33.477	32.791	31.645
29.119	28.133	26.747
4.358	4.658	4.898
324	324	324
1.149	1.448	1.805
79	79	79
1.726	1.727	1.615
1.080	1.080	1.075
		-
		-
13,1	14,2	15,5

[GRI 302-1; GRI 305-1; GRI 305-2] Consumi di energia ed emissioni di CO¸e della flotta aziendale su gomma

	2019	2020	2021
Totale consumi energia (GJ)	1.059.592	1.004.322	955.596
di cui:
Gasolio	766.434	696.28	642.111(*)
Gas metano	57.985	46.570	25.112(*)
GPL	24.248	18.264	16.029(*)
Benzina	209.956	241.990	271.011
Energia elettrica certificata garanzia d'origine	868	1.217	1.332
Emissioni dirette - Scope 1 (tCO, e)	72.276	69.497	65.566
Emissioni indirette - Scope 2 (tCO, e)	-	-	l

La diminuzione dei consumi di carburante (Gasolio, GPL e Gas Metano) è covuta ad una minore percorrenza chilometrica de Cordi-19 – novini personale de l'estico incone La Minisch estero isoline (color, in colario con esta circuitore de consimi eneral consimi eneral consimi consimi consimi consimi consisterior consister la iduzone dell'impio di velovi al almiziano a vale bell'altizzo del sole del solo co corezzio con crearela con con reserva con reserva con essemb ncuzione agam parti di nine ito di ri acun roza, na no po (consince deliti de libri de consumero. A policano in manolo del liti de la pole consumer de line de consumer de la nel l'inte sensato che na roo pia con ventario all'Artali so mma di Scope 2 nel 2019 è 97 tCO, e, nel 2020 114 tOO, e e nel 2021 11 1 tOO, e e nel 2021 11 1 tOO, e e

[GRI 302-2; GRI 305-3] Consumi di energia ed emissioni di CO₂ e della logistica su gomma in appalto*

	2019	2020	2021
Totale consumi energia esterni al Gruppo** (GJ)	1.881.742	2.168.345	2.323.166
Emissioni indirette - Scope 3 (tCO, e)	131.575	154.000	162 396

Il perimetro di rendicontazione 2021 include la Capogruppo e le società del Gruppo, al netto di Nexive, poiché di recente acquisizione.

i perinto di l'ei bosonazione zich noboca e osocio e esta esta el no el no el provento dei consumi (prevalentente di gasolio) è atribuible a una maggiore esternalizzazione dei servizi di trasporto.

Dati sulla flotta per il trasporto aereo

	2019	2020	2021
Numero mezzi	15	13	16
Mail (ore)	6.799	8.644	8.386
Charter (ore)	158	21	87

[GRI 302-1; GRI 305-1] Consumi di energia ed emissioni del trasporto aereo postale e charter

	2019	2020	2021
Totale energia interna al Gruppo (GJ)	403.770	543.464	664.375
Emissioni dirette - Scope 1 (tCO, e)	29 205	39.376	48.142

[GRI 302-2; GRI 305-3] Consumi di energia ed emissioni del trasporto aereo postale e charter in appalto

	2019	2020	2021
Totale energia esterna al Gruppo (GJ)	388.304	215.948	225.406
Fmissioni indirette - Scope 3 (tCO2 e)	24.621	15.646	16.333

Altre emissioni dirette derivanti dall'attività di logistica

	2019	2020	2021
Totale Emissioni di carburante da fonte non rinnovabile – Scope 1 (tNO,)*	262,92	243,94	208,55
Gas metano	1,58	1,27	0,66
GPL	1,33	0,57	0,44
Gasolio	218.97	199,37	157,27
Benzina	24,89	21,00	16,96
	16,15	21,74	33,22
Jet Fuel

Fatri di emissione di contestion de combethili in Organi (AD, C., Gasolo pe alcombre on 10 1. Gasolo pe alcombre on 10 1. Casoli commercial legger (1931). (2001). Comers) (19 combustione in Italia (2019).

Totale Emissioni di carburante da fonte non rinnovabile – Scope 1 (tSO,)*	2019	2020	2021
	38,92	52,22	63,73
Gasolio	0.26	0,24	0.18
Benzina	0.08	0.06	0,07
Jet Fuel	38,58	51,92	63,47

Fattori di emissione dilizzati pe la conversione in SO2: gasolo 0,000 SO2/TJ. Berzina 0,000 SO2/T.J. Forte: ISPAA, Barca dat i tatori di talia (1 r attori di critorio di liceati per la con la CONVGJ. Fonte: ISPRA, Fattori di emissione dalla combustione in Italia (2019),

	2019	2020	2021
Totale Emissioni di carburante da fonte non rinnovabile – Scope 1 (VOC)*	109,52	119,29	102,70
Gas metano	3.30	2,65	1,44
GPL	1.66	0.71	0.64
Gasolio	6.41	5,58	3.61
Benzina	96.95	108.72	95,01
Jet Fuel	1.21	1,63	1,99
	1-4

Fattori di emissione dilizzati pe la conversione de contrastolii in VC-7 d VCCTJ. GPL G-10 (FL C-10 cm (rettire 0,004 L'OC/T.) Bergil organismi promercial leggen 1200 L'A-10 Fatori di emissione di conterson e continuer in voci. gas neam on to a cosos tool. ( vol. 1 con color commercial legger of 2001 VOCT. L portugio of 1000 VOCT. L Gode : Separ veicoli commeriali legger (2005 TVC21 (2 10:21 cc Berlalla per adovetale (2006) (2007) per 10, per 10, per 10, per 10, per 10, 2017) (2010) and 1998).
per motocial 0,6623 t V dalla combustione in Italia (2019).

:

i

-

: | | | دي

Altre emissioni indirette derivanti dall'attività di logistica

Totale Emissioni di carburante da fonte non rinnovabile – Scope 3 (tNO )	2019 625,19	2020 734,33	2021 719,56
Jet fuel	-	8,64	10,8
Gas metano	1	=0*	~O*
GPL	-	~O*
Benzina	100	~O*

* Il dato presenta un valore prossimo allo 0, ma concorre ugualmente alla determinazione del totale.

Totale Emissioni di carburante da fonte non rinnovabile - Scope 3 (tSO,)	2019 0,65	2020 21,38	114 2021 21,31
Benzina		~O*
Jet fuel	-	20.63	20,65

* Il dato presenta un valore prossimo allo 0, ma concorre ugualmente alla determinazione del totale.

	2019		2020 - 12:20 - 2021
Totale Emissioni di carburante da fonte non rinnovabile – Scope 3 (VOC)	22,44	26,91	22,2
Gasolio	22,44	26,26	21,55
Gas metano	-	≈೦*	≈೦*
GPL	-	~O*	t
Benzina		~O*
Jet fuel	-	0,65	0,65

* Il dato presenta un valore prossimo allo 0, ma concorre ugualmente alla determinazione del totale.

Business Travel

	2019	2020	2021
Totale emissioni tCO, e*	10.616	6.569	8.700
Auto	7.947	5.965	8.036
Benzina	2.135	2.214	3.350
Gasolio	5.812	3.751	4.686
Treno	470	92	ସିଟି
Aereo	2.199	512	568
Internazionali - short haul	170	ರಿಗ	79
Internazionali -- long haul	357	7	27
Nazionali (domestic)	1.672	411	462

Il arger atteso cor l'anno 2021 i primità del Grapos è stata quela di conterer intural increnere incurale incomero delle missimi coutra del encomit del encomina da Covic 19 * limitato l'operatività sotto diversi aspetti.

E-MARKET
SDIR

Employee commuting

	2019	2020	2021
		31.787*
Totale emissioni tCO2 e

li valcre indicato si riferisce alla situato annone con spostamenti casa-lavo cel censone di persone di orseo tipane di 25 556 riscostorio di 25 556 riscos totali li valor incicato si rifeisce alla stimal generale days spostanelit casa-lavor con conservator de l'25.56 risose data.
constano oltre 300 risorse che, allo statestano a n. 30

constance con isore che, allo stato, an locusele in 10 clica comenti colared con caricon con con con control con control con control con control con considerar con comprises ll valore incicato si riferisce alle simsoni non and contra casarato cor per consonale ne consonuce di 24.30 risores nati.

constance on a alo stato, si atestan a it discale n 1 caritor nazione a c cario deles als circuis a la colore de circuito a la colore de circuito a la colore de color conside li valce elle emissioni include color nocale (c)2 - 32.94 in no Co.), in masc alication in aculacion in aculacion in column in colorio delle 50.00 annual no co spostaresti casa-lavon de l'este maine applicato neles core consiste about normale of instrument of in 17072020. I. 77. ipement o
che, alo stato, si attestano a 146 disbeat ථාප, ඔහු statesto a . 14 රැසි පිළි සිස්ස් කිරි කියෝගයක් හැඳි පිහිට අවසේ පිහිපය . di analisi è varia niseto a l'oce, a commere de l'ossenza all si seurchi e l'or assem de dir circuir e de discirro de li risure de cincine de citare de circuirent casa loc 24.316 risce. Nell'aralisi de 2011. indre e del 2010. percorsi, applicata per ontribute de music comments of the comments of in comments of in come some one collection esoluciones solular one setter estable coluler of personale di staff (12,5% dell popolazione 22,1 e a corner iler his cari ingeli provinsione iserie, mai continue in conserver in concerner in segral.
17 città pe le quali ita 17 cità per le quali i tasso di resimrio no è stin suiteane per consentre di strille in en liber li resille de liver les nestribution in roce lavos con la comments and che, in attuazione a quanto provisto usata per l'analisi del 2020.

Customer experience

L'esperienza dei clienti negli Uffici Postali

	2019	2020	2021
Tempo medio di attesa negli Uffici Postali (min)	10.95	8.3	9,20
Clienti serviti entro 15 minuti (%)	77.9	84.35	81.27
Soddisfazione dei clienti per il tempo di attesa (1-10)	8	7,8	7.7
Soddisfazione complessiva dei clienti per l'esperienza nell'Ufficio Postale	8.7	8.4

Reclami dei clienti per tipologia*

Uffici Postali	2019	2020	2021
Reclami pervenuti	11.698	9.176	6.476
Tempo medio di risposta (gg.)	11	14	16
Corrispondenza
Reclami pervenuti	98.119	54.188	46.054
Tempo medio di risposta (gg.)	19	22	17
Pacchi
Reclami pervenuti	186.234	123.571	102.630
Tempo medio di risposta (gg.)	12	19	16
Servizi Finanziari
Reclami pervenuti	123.901	136.217	198.878
Tempo medio di risposta (gg.)	4	රි	8
Servizi Assicurativi
Reclami pervenuti	2.938	7.056	5.102
Tempo medio di risposta (gg.)	13	28	30
Istruttorie avviate dall'Istituto di vigilanza sulle assicurazioni	185	300	307
PosteMobile
Reclami pervenuti telefonia mobile	17.750	8.430	5.922
Tempo medio di risposta (gg.)	රි	2	2
Reclami pervenuti telefonia fissa	1.110	1.191	1.767
Tempo medio di risposta (gg.)	3	4	4

*

Numero contatti gestiti*

Contact Center	2019	2020	2021
Numero contatti gestiti (mln)	28	33	37

* Sul trend in aumento nel 2,7 milioni, i contatti gestiti via Whatsapp (da 0,2 a 2,9 milioni).

E-MARKET
SDIR

Soddisfazione dei Clienti*

Clienti soddisfatti (%)	2019	2020	2021
Clienti soddisfatti a seguito di indagini di "Customer Experience"	82.7	82.1	82.2
Conertura del dato	100	100	100

La customer experience delle Business Unit viene misurate attraverso survey che misurano la consigliabilità dei prodotti e servizi di Poste haliane basate sulla metrica di Net Promoter Score (NPS).

metrica di vel Fromotei Score (N. O).
Per quanto riguarda i canali, l'indicatore misurato è il Customer Effort Score che ribrità di altici propo di sittirina con

r el quanto ngatrica i oanai, indivatore e di customer experience sono rappresentativi dell'universo di ifferimento.
Il campioni di clienti coinvolti dall'indagine di custom

i carnom a citienti comments anot Bancole sonc repires and repression in and commicazine e Logitica (Post Commication e Logistica (Posteria e Logistica (Posteria e Anna, rece Le Business Uni Convolle lei alialis di costinio sona i nota, i nota, i notali, inclicali, includi, intel el virgina del l'udi (sing e del l'udi enime a del ville di englejzi vita inferali d'iella e assistetto i soli o ispetitation i e univer preventerior nel circuico de liedo de l'election de l'emilionere i politicome de including de l'entil "pro Con nieline includino i clienti che hanno isposto 7-8 9-10 alle survey sommisistate. I punteggi 9-10 NFS/CES riflettono rispettivamente i clienti "pomoti" (NPS) ed "entusiasti" (CES).

(NPS) et e nuslassi (CCS).
Il larget atteso per il 2021 è pari a 82,2%. In tal senso, la provite un inella di grantite un inell'ammono portimis il larger atteso per il 2021 o parra dell'orito in la pricetti al corso dell'anno per via dell'emergenza sanitaria.

Reclami mensili

	2019	2020	2021
Reclami mensili pervenuti	36.813	28.319	30.568

Risorse del piano di continuità del business*

	2019	2020	2021
Investimenti (milioni di euro)	4,2	2	1,3
Esercitazioni	ব	3	ব
Persone coinvolte	180	162	240
Servizi su Mainframe (servizi Open in elaborazione) coperti da piani di disaster recovery (%)	100	100	100

* I dati si riferiscono a Poste Italiane S.p.A., PostePay S.p.A., BancoPosta Fondi S.p.A. SGR.

[GRI 418-1] Violazione della privacy e perdita dei dati

	2019	2020	2021*
Reclami ricevuti per violazione della privacy	50	57	41
di cui:
reclami ricevuti da terzi e riconosciuti dall'organizzazione	ನಡ	57	ব ব
reclami ricevuti da parte di organismi di regolamentazione
Euoriuscite, furti di dati dei clienti, perdite dei dati dei clienti identificati	321	468	304

Nel 2021, rispetto agli eventi risontrati di video, in sette casi la competente furzione interna che la solto li rasterii and poo ano etao negarina per poporti. Nei resertat Nel 227 , fiperto agi elem nisozine di opportuni provedimenti nei confironti dei restanti coinorio in lei restanti conimos gi atti alla farzono di Nioroo Chialiano poriché le violazioni sono avvenute a causa di attacchi esterni e/o errore umano.

Sicurezza IT e violazioni della sicurezza informatica

Incidenti e violazioni IT	2019	2020	2021*
Numero totale di violazioni di sicurezza informatica/incidenti di cybersecurity	રૂઝ	74	195
Numero totale di violazioni della sicurezza informatica che hanno coinvolto la sicurezza dei consumatori		ട	ട്
6-48 Ammontare totale di multe/sanzioni pagate in relazione a violazioni della sicurezza delle informazioni e altri incidenti di sicurezza informatica (euro)

Le cause sottostanti la gestione dell'e vidazoni il Taventi'nel corso del 2021 sono attribuïbili utre al titaccole inizionidi. A la propozio a isperiica el proposio, i specif Le cause strostanti a gestima di e clere ou in in identit a consectement assemble sistem assemble se sections in secolies and consection ്രദാ വില്ലാ id Poste call Collection on Collegation on son statistic crovedment incorporation in conforni circuit controduction in commercioned increarent. Traterial quesi il nibutazione di cologene di pincitazio di ridzzate al ridzzate di incizioni di si sicurezza Il Trelati alla compromissione di crederziali, com per esempio il all'idipo nell'all'ino la avvato ono on inizativo in talezato alla nitaziazio alla nibaliizzando sistemi di autenticazione a 2 fattori.

Numero di clienti i cui dati sono stati usati per scopi secondari

Clienti i cui dati sono stati usati per scopi secondari (%)	2019	2020	2021
Percentuale di clienti i cui dati sono stati usati per scopi secondari (%)

Numero di clienti coinvolti in violazioni della sicurezza IT

Clienti coinvolti in violazioni della sicurezza IT	2019		2020
Numero di clienti coinvolti in violazioni della sicurezza I l	755	3.789	175

* Nel 2021 gli incidenti con impatto sui dati della clientela sono aventure/Dicembre: Il trend del numero dei disnti coinotità in calo rispetto agli anni precedenti.

428

Innovazione

Numero dei servizi digitali offerti (dati in milioni)

	2019	2020	2021
Clienti registrati ai canali digitali (web e app) di Poste Italiane	20,8	27.1	34.2
ldentità digitali rilasciate	4.1	12,2	21,2
Download App Postepay	11,2	14.4	18.4
Download App BancoPosta	6,1	8,3	10.8
Download App Ufficio Postale	4,6	6,8	12,2
Download App PostelD	4,8	13,8	24.1
Download App PosteMobile	4.1	4.8	4.8
Operazioni effettuate dai canali digitali consumer (web e app)	57,1	90,3	124.7

La dematerializzazione delle pratiche e transazioni corrispondenti

	2019			2020		2021 ------
Tipologie di pratiche*		N. Pratiche % dematerializzate	N. Pratiche	% dematerializzate	N. Pratiche	% dematerializzate
Buoni	1.958	04	1.828	ેક	1.584	ਰੋਪੋ
Conti Correnti	327	તે ઉંડ	376	04	586	පිළි
Libretti	746	04	629	વેડ	746	92
Postepay Evolution	1.519	88	2.129	97	2.137	ರಿಕ
Full Acquiring	13	4	17	4	11	9
Polizze Vita	739	82	592	તે ઉડ	520	97
Polizze Danni	140	76	147	88	250	વેરૂ
MiFID	3.320	87	1.909	92	2.175	তীর্ণ
PosteMobile	1.123	82	857	82	832	87
Consulenza guidata	1.436	79	1.214	83	1.512	ਰੇਪਂ
Finanziamenti	177	78	394	88	417	91
Fondi			119	85	262	04
Totale Pratiche**	11.507	88	10.209	92	11.030	ਰੋਪੋ

Dati in miglia.
I volumi totali asoluti dell'8% rispetto allo scorso anno. In particolare, si segnalano significativi incrementi di praticolare in particolare per le pratiche di tipo Fondi, Postemobile e Polizze Danni.

Transazioni corrispondenti	2019	2020	2021
Totale Transazioni (milioni di euro)	33.1	29,9	27,7
Totale Transazioni elettroniche (milioni di euro)	32.0	29.1	26.9
Transazioni dematerializzate (%)	96.8	97.4	96.9

Finanza sostenibile

Prodotti e servizi ESG legati ad attività di Asset Management*

Categorie di prodotti e servizi di investimento sostenibile offerti (€)
-------------------------------------------------------------------------	--

1.028.285.424,05
81.007.675.68
3.373.416.622.23
73.853.542.92

Totale AuM di prodotti di investimento sostenibile

La categoria comprende i prodotti per cui le informazioni di natura ESG sono studio ale considerazioni a carattere in annu processo an * La calegona conprende i produti per col le mornazioni anno alla categoria i prodotti "BP UNVERSO".
decisionale dell'attività di investimento. Nel 2021 sono stati includine in

dessional del Rivatinento. Nel 220 sonstant problem (1000 of 10 Perior of virience in seriente de riserti. Nel 201 sons star
La categoria i segunti rodotti culter Per Azionio Investo Sostenibile".

investo osteniule .
La categoria comprende i podotti i cui investimenti sono focalizzati su società che ontribuisono i più male la proponimento a consinato a proponistano an ★★★ La Calegona comprende i produti Podi Invosimanti oche 100 mella categoria il prodotto "BP Focus Ambiente 2027".

candante lo comprende i prodotti i cui investimenti n società de offrono prodotti elo sevizi che creano incatto sociale o ambientale positivo e sodition il duplice obiettivo di creazione di valore socio-ambientale e di ritorno economico.

**** All'interno della categoria "Altro" sono stati inclusi i mandati con benchmark ESG.

2021*

2021

Totale AuM nel segmento asset management™	114.962.750.522.64
Percentuale di prodotti di investimento sostenibile sul totale degli AuM nel segmento asset management (9%)

Le performance al 2021 risultaro essere in linea con l'obiettivo di Gruppo di aumentare gli investimenti di blanco l'orteri Leo Local Lega Lega LE periornario al cuz i institario esseri in collocare di Goppo di annonitato gi modinale di fondi con caratteristiche ESS è pari al 42% al 30/12/21.

** Il valore riportato è la somma dei NAV dei fondi gestiti.

Pagina volutamente lasciata in bianco

E-MARKET
SDIR certifie

7. Evoluzione prevedibile della gestione

Nel corso dell'anno 2021, il Gruppo ha accelerato il ripresa conseguendo risultati superiori alle attese e al livelli pre-pandemici del 2019.

Il trend dell'inflazione registrata principalmente nell'ultima parte dell'erre i che materie prime e le recenti il trend cell milizzione rogotrato no nel alla milio nell'altri al miroducono incertezza e turbolenza nei mercati.

ll Gruppo si approvvigiona e compete principalmente nell'ambito del mercato non na unità proditiva portente, portorio, portorio, portorio, portorio, portorio, portorio, port ll Gruppo si approvvigiona e competinonto noi ambito dei nossi colpiti dal confitto, pertante, non ha ripercuse noditività i paesi copii dai conifico, e fra imicali rapporato in in relavoresso ripercussioni di rilevo sulla propria edditività. La propria edditività La sioni urelle d'e potrebben computerito della cliente della criente anemanto dimesso produti i magion volatilia dei nifralizari potrebbe nocalioari il Golio di in rodino all'income dimostrato resilienza nesilienza nesilienza nesilienza ne mente liquial o comunudo i anzi antantina do mocan si rispermistori grazie a un poratorio di offeta
momenti di turbolenza finanziaria, affermandosi anzi come un "porto della monifici di continuerà a maniana di 27 ocho all'i perito di contro della stratoria. La stuttura dei costi dei costi dei ilhanzaria che continuera a mane in rituri, il hisparnterizzati da elevata pressione sui prezzi e i rincari fino ad oggi Cirappo, includo un copresato ell'interesse in conomici significativi o criticità rilevanti sui processi operativi.

In data 23 marzo 2022, Poste Italiano ha presentato alla comunità finanziaria del Piano Industriale "2024 Sustain in data 23 hiarzo 2022, FUsie italio di con numa il Paese in una crescita resonsabile, inclusiva esponsabile, inclusiva esi & Imovate Pras Ter quale il Chappo continuto al cui sui sui scrificativi investimenti in tecnologia pianificati, volti a contribuire a colmare il digital divide geografico e generazionale del Paese.

Rimarrà strategico lo sviluppo dei segmenti del risparmio assicurativo Poste, grazie anche alla nuova conventi deitizio a clal Himarra strategico il sinqupo dei segnenti dei noparmo dell'apparcha dei pacchi, dei pagamenti digitali e della zione con offerte mirate a ridurre la sottoassicurazione del Paese.

L'acquisizione di LIS accelererà la realizzazione della strategia omnicanale del Gruppo, favorendo la transizione verso i pagamenti digitali e consolidando la crescita nel business del proximity payment.

A supporto della ripresa economica, di concerto con le lstituzioni, Poste Italiane proseguiri nelizaciti di imposta A Supporto della nipresa esonomica, di ochorto del portafoglio investimenti, in un perdurante contesto di mercato di bassi tassi di interesse.

In linea con il Piano Strategico il Gruppo intende entrare nel mercato dell'energia per la fina dell'esemario comprissione in lifea con il Prano Sulalegio incrito ontare no monocio di l'offerta equa, competitiva e di semplice competitiva e di semplice comprensione e un approvvigionamento da fonti "green".

L'impegno verso la trasformazione ecologica prevede importanti iniziative e investimenti tra cu il efficientamento energelio degl Limpegno verso la trasiomazione coologio prorodo infortali in mastri accompagneranno il Gruppo verso la c.d. "carbon neutrality" prevista entro l'anno 2030.

8. Proposte deliberative e altre informazioni

Proposte deliberative

II Consiglio di Amministrazione propone all'Assemblea degli Azionisti di Bilanco ell'eserizio di Billionio dell'Aserizio dell'Algini ll Consiglio di Arministrazione propono all'Alambi di Spiri Samor di SancoPosta), corredato dalla Relazione degli Amministratori sulla gestione.

In coerenza con la vigente politica di distribuzione dei dividendi, si prospetta al Consiglio di Amministrazione di proporre all'Assemblea ordinaria degli Azionisti:

• di destinare l'utile del Patrimonio BancoPosta pari a 508.354.242 euro, come segue:
  • a "Riserva di utili" per 200.000.000.000 euro;
  • a disposizione di Poste Italiane per l'eventuale distribuzione per 308.354.242 euro;
• di destinare l'utile netto dell'esercizio 2021 di Poste Italiane S.p.A. di 707.191.544 euro, come segue:
  • Sotinaro Patile di utili" afferenti al Patrimonio BancoPosta per 200.000.000 euro;
  • ച്ച്
  • a Filostribuzione in favore degli Azionisti per il residuo di 592.249.578 euro;
• alla luce di quanto precede, distribuire un dividendo di 0,590 euro per azione a valere (i) sull'utile dell'esercito d'Poste thaliano alla luce di qualito precede, distributione pari a (ji) per il residuo, per un ammontare che sant dellerminato S.p.A. disponibile per la ustribuzione parta oscella di stacco cedela, mediante l'utilizzo di somme
  al momento della distribuzione, sulla base delle azioni in circolazione a al momonto dolla distribuzione della Riserva distribuibile denominata "Risultati portati a nuovo";
• · di distribuire il predetto dividendo di 0,590 euro per azione come segue:
  • stindire il predetto di 0,500 euro per azionio ordinarie risultate in circolazione alla di "staco cedel", escuserare del 24 novombre i importo di 0,165 euro per ognuta dell'oralitàrio il culture il messo in pagamento a decorrere dal 24 novembre 2021 per un importo complessivo di 240.662.260 euro;
  • 2021 per un importo complessivo di 240.002.200 caro,
    l'importo di 0,405 euro per ognuna delle azioni ordinato a titalo di eside di eside del dividendo n infporto di 0,400 caro per ognana delle cale celle con proprie in portafoglio a tale data, a titolo di saldo del dividendo.

Altre informazioni

Eventi di rilievo successivi al 31 dicembre 2021

Gli accadimenti intervenuti dopo la data di riferimento della Relazione Finanziaria Annuale 2021 sono descritti negli altri paragrafi del documento. Per eventuali ulteriori approfondimenti si rimanda ai Bilanci di Poste Italiane al 31 dicembre 2021.

Operazioni con parti correlate

Per il dettaglio dei rapporti patrimoniali ed economici con parti correlate si rimanda ai Bilanci di Poste Italiane al 31 dicembre 2021.

Operazioni di maggiore rilevanza

Il Consiglio di Amministrazione, nella riunione del 16 clicembre 2021, acquisito il parere favorevole del Comitato Parti Correlate e Soggetti Collegati rilasciato in data 15 dicembre 2021, ha autorizzato la sottoscrizione dell'accordo con Gassa depositi e presiti che disciplina, per il quadriennio 2021-2024, l'attività di raccolta e collocamento dei prodotti del Risparmio Postale svolta in esclusiva, ai sensi del Decreto 2004, da Poste Italiane per il tramite di BancoPosta per conto di CDP.

Considerato il valore dell'accordo, che nell'orizzonte temporale di riferimento (pari a 4 anni) è compreso in un range tra 6,4 e 7,4 miliardi di euro, e che Poste Italiane e CDP sono entrambe controllate dal Ministero dell'Economia e delle Finanze, l'operazione si qualifica come "operazione con parte correlata di maggiore rilevanza" ai sensi della normativa CONSOB e ai fini della normativa Banca d'Italia applicabile al Patrimonio BancoPosta.

L'Accordo è stato sottoscritto in data 24 dicembre 2021 e successivamente informativo è stato messo a disposizione del pubblico presso la sede sociale, presso Borsa Italiana S.p.A., sul sito internet della Società, nonché sul sito internet del meccanismo di stoccaggio autorizzato "eMarket Storage".

Nell'ambito dell'operatività con Monte dei Paschi di Siena Capital Services S.p.A., autorizzata dal Consiglio di Amministrazione in data 27 giugno 2019, previo parere favorevole del Comitato Parti Correlate e Soggetti Collegati, sono state realizzate, dal 1* gennaio al 31 dicembre 2021, nove operazioni in Interest Rate Swap di copertura del rischio di tasso, dicioto operazioni di compravendita titoli di Stato e un'operazione in Pronti Contro Termine.

Prospetto di raccordo con il PN

ll Prospetto di raccordo tra il risultato e il Patrimonio netto della Capogruppo e gli analoghi valori del Gruppo al 31 dicembre 2021 comparativo con quello al 31 dicembre 2020 sono riportati nei Bilanci di 31 dicembre 2021 (Note delle voci di Bilancio del Gruppo Poste Italiane - Patrimonio netto).

Operazioni atipiche e inusuali

Ai sensi della comunicazione CONSOB del 28 luglio 2006 il Gruppo Poste in essere operazioni atipiche e/o inusuali89 nel corso dell'esercizio 2021.

1. Operazioni che per significatività/rievanza, natura della transazione, motalià di determinazione del prezzo di trasserimento e tempisica dell'accadimento possono dar Logo a dubi sulla corretezza delle informazioni di Bilancio, sul confilito di interesse, sulla salvaguarda del patrimonio aziendale, nonché sulla tutela degli azionisti di minoranza.

Indicatori alternativi di performance

Poste Italiane, in linea con gli orientamenti pubblicati il 5 ottobre 2015 dall'European Securities and Markets Authority (ESMA/2015/1415), presenta in questa Relazione, in aggiunta ai dati economico-patrimoniali e finanziari previsti dagli international Financial Reporting Standards (IFRS), alcuni indicatori da questi ultimi derivati, che forniscono al management un ulteriore parametro per la valutazione delle performance conseguite dal Gruppo.

n relazione alle indicazioni ESMA sulle modalità di rappresentazione degli indicatori Alternativi di Performance alla luce degli impatti della pandemia, definite nel documento aggiornato "Questions and answers - ESMA Guidelines on Alternative Performance Measures" pubblicato dall'Autorità europea nel mese di Aprile 2020 e richiamate nel Documento del 29 ottobre 2021 (ESMA 32-63-1186- "European common enforcement priorities for 2021 annual financial reports"), si fa rinvio alle sezioni della presente Relazione sulla Gestione nell'impatto del Covid-19 sull'operatività e sull'operatività e sulla performance aziendale, su come abbia influenzato le stime utilizzate nella determinazione degli indicatori, sul livello di incertezza e sulle misure adottate o che continueranno ad essere adottate per affrontare l'epidemia.

Gli indicatori alternativi di performance utilizzati sono:

CAPITALE CIRCOLANTE NETTO: è un indicatore patrimoniale rappresentato dalla somma delle Fimanenze, dei Crediti commerciali e degli Altri crediti e attività, dei Crediti per imposte correnti, dei Debiti commerciali e dei Debiti per imposte correnti.

Tale indicatore è anche presentato distintamente per ciascuna Strategic Business Unit;

CAPITALE IMMOBILIZZATO: indicatore patrimoniale rappresentato dalla somma delle immobilizzazioni materiali, immateriali, e delle Partecipazioni valutate con il metodo del patrimonio netto. Tale indicatore è anche presentato distintamente per ciascuna Strategic Business Unit;

CAPITALE INVESTITO NETTO: indicatore patrimoniale rappresentato dalla somma del Capitale immobilizzato, del Capitale circolante netto, dei Crediti per imposte anticipate, dei Debiti per imposte differite, dei Fondi per rischi e oneri, del TFR.

Tale indicatore è anche presentato distintamente per ciascuna Strategic Business Unit;

CET 1 CAPITAL: consiste nel capitale primario di classe 1, così come definito dal Regolamento (UE) N. 575/2013, ed include la Riserva di utili patrimonializzati creata all'atto della destinazione patrimoniale e le Riserve di Utili non distribuiti, tenuto conto del regime transitorio;

CET 1 RATIO: coefficiente che esprime l'adeguatezza del capitale primario di casse 1 rispetto all'esposizione ponderata a i rischi di Pillar 1 (operativi, credito, controparte il Capitale primario di Classe 1 (Cet 1 Capital) e il totale dei Risk Weighted Assets (RWA);

COMBINED RATIO (netto riassicurazione): incicatore tecnico del business Danni, determinato come incidenza dei sinistri e delle spese di gestione (acquisizione, incasso e spese amministrative e saldo riassicurazione) sui premi di competenza £20, ossia pari alla somma di loss ratio e expense ratio;

DIVIDENDO UNITARIO: rappresenta la somma di dividendi pagati dalla società per ogni azione in circolazione. E calcolato come Dividendi pagati/Numero azioni in circolazione;

EBIT (Earning before interest and taxes); inclicatore che evidenzia il risultato prima degli effetti della gestione finanziaria e di quella fiscale;

EBIT margin: rappresenta un indicatore della performance operativa ed è calcolato come rapporto tra il Margine Operativo (EBIT) e i Ricavi Totali. Tale indicatore è anche presentato distintamente per ciascuna Strategic Business Unit;

EBITDA (Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation); indication che evidenzia il risultato prima degli effetti della gestione finanziaria e di quella fiscale, nonché degli ammortamenti e svalutazioni delle immobilizzazioni;

EXPENSE RATIO: indicatore tecnico del business Danni, determinato dal rapporto tra spessione (acquisizione, incasso, spese amministrative e saldo riassicurazione) e premi di competenza;

LAPSE RATE (Tasso di riscatto): Misura indiretta del grado di fidelizzazione della ciientela. Rappresenta l'incidenza % d riscatti avvenuti nel periodo rispetto allo stock di riserve matematiche di inizio periodo.

vedi glossario pag. 475

È calcolato come percentuale Riscatti/Riserve matematiche (linearizzato su 12 mesi);

LEVERAGE RATIO: è il rapporto tra il Total Capital (Fondi Propri) ed il totale attivo di bilancio, quest'ultimo comprensivo dei correttivi per derivati e per le esposizioni fuori bilancio;

LOSS RATIO: Indicatore tecnico del business Danni, che misura l'incidenza percentuale, rispetto ai premi di competenza, delle somme pagate e riservate per i sinistri accaduti nell'esercizio e negli esercizi precedenti comprensive delle relative spese dirette e delle spese di liquidazione;

POSIZIONE FINANZIARIA NETTA DEL GRUPPO: è la somma delle Attività finanziarie, dei Crediti d'imposta ex Legge n. 77/2020, della Cassa e Depositi BancoPosta, delle Disponibilità liquide e mezzi equivalenti, delle Riserve tecniche assicurative (esposte al netto delle Riserve tecniche a carico dei riassicuratori) e delle Passività finanziarie.

Tale indicatore è anche presentato distintamente per ciascuna Strategic Business Unit;

POSIZIONE FINANZIARIA NETTA DELLA STRATEGIC BUSINESS UNIT CORRISPONDENZA, PACCHI E DISTRIBUZIONE: è l'indebitamento finanziario calcolato schema raccomandato dall'ESMA European Securties and Markets Authority (ESMA32-382-1138 del 4 marzo 2021) al netto dei debiti commerciali e altri debiti non correnti che presentano una significativa componente di finanziamento implicito e includendo le seguenti voci: attività finanziarie non correnti, crediti d'imposta ex Legge n. 77/2020, derivati di copertura attivi correnti, crediti finanziari intersettoriali;

POSIZIONE FINANZIARIA NETTA DELLA STRATEGIC BUSINESS UNIT CORRISPONDENZA, PACCHI E DISTRIBUZIONE ex IFRS 16: calcolata come posizione finanziaria netta della Strategic Business Unit Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione escludendo le passività finanziarie per leasing (IFRS 16);

RENDIMENTO MEDIO PORTAFOGLIO ESCLUSA GESTIONE PRO-ATTIVA DEL PORTAFOGLIO (%): Rendimento medio del portafoglio calcolato come rapporto tra interessi attivi e giacenza media dei conti correnti (escludendo il valore della gestione pro-attiva del portafoglio);

RWA (Risk Weighted Assets): è l'indicatore che esprime la rischiosità dell'attivo secondo i requisti normativi dettati da Basilea. Le attività ponderate per il rischio, o RWA, sono calcolate attività esposte al rischio di credito, di controparte, di mercato e operativi un fattore di ponderazione che tiene conto della rischiosità;

TASSO DI RISCATTO (lapse rate): Indicatore tecnico del business Vita calcolato come rapporto tra importi pagati per riscatto (parziale e/o totale) e l'ammontare delle riserve tecniche di inizio periodo;

TOTAL ASSETS: Totale attivo di Stato patrimoniale del Patrimonio Destinato BancoPosta;

TOTAL CAPITAL (FONDI PROPRI): consiste, così come definito dal Regolamento (UE) N. 575/2013, nella somma del capitale di classe 1, costituito dal CET 1 Capitale aggiuntivo di classe 1 (AT1, che per BancoPosta include lo strumento ibrido apportato da Posteltaliane), e del capitale di classe 2 (non rilevante per BancoPosta);

TOTAL CAPITAL RATIO: è il coefficiente che esprime l'adeguatezza del Total (Fondi Propri) rispetto all'esposizione ponderata ai rischi di Pillar 1 (operativi, controparte, cambio). Rapporto tra il Total Capital (Fondi Propri) e il totale dei Risk Weighted Assets (RWA);

TSR (Total Shareholder Return): misura il tasso di rendimento annuo per un investitore (ritorno complessivo dell'investimento per l'azionista) ed è calcolato sommando all'incremento del titolo, in un determinato intervallo temporale, l'effetto dei dividendi per azione corrisposti nello stesso periodo;

UTILE PER AZIONE: è la parte dell'utile netto di una società quotata concessa a ciascuna delle azioni ordinarie in circolazione. E calcolato come rapporto tra l'utile netto del Gruppo e il n. delle azioni in circolazione.

401

Appendice

Conto economico consolidato riclassificato

(dati in milioni di euro)	2021	2020	Variazioni		4Q 2021	4Q 2020	Variazioni
Ricavi	11.220	10.526	694	6,6%	2.775	2.964	(189)	-6,4%
di cui:
Servizi di Corrispondenza, pacchi e distribuzione	3.685	3.201	484	15.1%	1.010	850	60	6,3%
Servizi Finanziari	4.783	4.945	(162)	-3,3%	1.088	1.349	(261)	-19,4%
di cui gestione pro-attiva del portafoglio titoli	407	365	42	11,4%	2	131	(130)	-98,8%
Servizi Assicurativi	1.870	1.643	228	13,9%	415	451	(35)	-7,9%
Servizi di Pagamento e mobile	882	737	144	19,6%	263	215	47	22,0%
Costi	8.584	8.302	282	3,4%	2.352	2.502	(150)	-6,0%
di cui:
Costo del lavoro totale	5.467	5.638	(171)	-3,0%	1.533	1.760	(227)	-12,9%
di cui costo del lavoro ordinario	5.236	5.204	32	0,6%	1.322	1.341	(19)	-1,4%
di cui incentivi all'esodo	235	434	(200)	-46,0%	210	423	(213)	-50,4%
di cui vertenze e altre partite straordinarie	(3)	(1)	(2)	n.s.	1	(3)	5	n.S.
Altri costi operativi	3.117	2.664	452	17,0%	819	741	77	10,4%
EBITDA	2.636	2.224	413	18,6%	424	463	(За)	-8,4%
Ammortamenti e svalutazioni	790	700	ರಿಗ	13,0%	193	183	10	5,7%
EBIT	1.846	1.524	322	21,1%	230	280	(49)	-17,6%
EBIT Margin %	16,5%	14,5%			8,3%	9,4%
Proventi/(Oneri) finanziari	322	52	270	n.s.	263	25	238	n.s.
Utile lordo	2.168	1.576	591	37,5%	493	305	188	61,8%
Imposte	288	370	218	58,9%	88	(3)	01	n.S.
Utile netto	1.580	1.206	373	31,0%	405	308	97	31,7%
Utile netto per azione (€)	1,21	0,93	0,29	31,0%	0,31	0,24	0,07	31,7%

Contribuzione delle Strategic Business Units al conto economico consolidato

2021 (dati in milioni di euro)	Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione	Servizi Finanziari	Servizi Assicurativi	Pagamenti e Mobile	Rettifiche ed elisioni	Totale
Totale ricavi	8.380	5.542	1.873	1.201	(5.776)	11.220
Ricavi da terzi	3.685	4.783	1.870	882	0	11.220
Ricavi infrasettoriali	4.694	759	3	319	(5.776)
Totale costi	8.685	4.796	750	920	(5.775)	9.374
Costo del lavoro totale	5.363	42	37	25		5.467
di cui costo del lavoro ordinario	5.133	41	રેક	25		5.236
di cui incentivi all'esodo	233	0	1	0		235
di cui vertenze e altre partite straordinarie	(3)	0	0	0		(3)
Altri costi operativi	2.473	119	105	420		3.117
Ammortamenti e svalutazioni	770	0	4	16	(1)	790
Costi infrasettoriali	78	4.634	604	458	(5.775)	-
EBIT	(305)	747	1.123	282		1.846
EBIT Margin %	-3,6%	13,5%	60,0%	23,4%		16,5%
Proventi/(Oneri) finanziari	29	10	54	229		322
Utile lordo	(276)	757	1.177	510		2.168
Imposte	(46)	200	349	85		588
Utile netto	(230)	556	828	425		1.580

Conto economico per Strategic Business Units

Strategic Business Unit Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione

(dati in milioni di euro)	2021	2020	Variazioni		4Q 2021	4Q 2020	Variazioni
Ricavi	8.380	7.833	546	7,0%	2.121	2.203	(81)	-3,7%
Corrispondenza	2.082	1.897	185	9,7%	564	520	44	8,4%
Pacchi	1.403	1.159	243	21,0%	384	395	(10)	-2,6%
Altri ricavi	200	144	56	38,9%	62	35	27	76,1%
Ricavi infrasettoriali	4.694	4.633	62	1,3%	1.111	1.253	(141)	-11,3%
Costi	7.914	7.755	458	2,1%	2.214	2.370	(156)	-6,6%
di cui:
Costo del lavoro totale	5.363	5.539	(176)	-3,2%	1.507	1.736	(228)	-13,1%
di cui costo del lavoro ordinario	5.133	5.108	26	0,5%	1.297	1.317	(20)	-1,5%
di cui incentivi all'esodo	233	432	(199)	-46,1%	210	422	(213)	-50,4%
di cui vertenze e altre partite straordinarie	(3)	(1)	(2)	n.s.	ﻠﯩﺴﯩ	(3)	5	140,8%
Altri costi operativi	2.473	2.143	330	15,4%	688	615	73	11,9%
Costi infrasettoriali	78	73	5	6,7%	18	19	(1)	-4,2%
EBITDA	465	78	387	n.s.	(92)	(167)	74	44,7%
Ammortamenti e svalutazioni	770	667	104	15,6%	189	178	11	6,1%
EBIT	(305)	(588)	283	48,1%	(281)	(344)	64	18,4%
EBIT Margin %	-3,6%	-7,5%			-13,2%	-15,6%
Proventi/(Oneri) finanziari	ನಾಗಿ	12	17	n.s.	22	රි	16	n.s.
Utile lordo	(276)	(577)	301	52,1%	(259)	(338)	80	23,5%
Imposte	(46)	(158)	112	70,9%	(53)	(96)	43	45,0%
Utile netto	(230)	(419)	189	45,1%	(206)	(242)	રૂક	15,0%

E-MARKET

SDIR CERTIFIED

Conto economico della Strategic Business Unit Servizi Finanziari

(dati in milioni di euro)	2021	2020	Variazioni		4Q 2021 4Q 2020		Variazioni
Ricavi	5.542	5.610	(୧୫)	-1,2%	1.287	1.535	(248)	-16,1%
Gestione pro-attiva del portafoglio titoli	407	365	42	11,4%	2	131	(130)	-98,8%
Interessi attivi netti	1.485	1.537	(52)	-3,4%	375	374	ﻠﺴ	0,2%
Raccolta risparmio postale	1.753	1.851	(97)	-5,3%	441	474	(33)	-6,9%
Servizi di Incasso e Pagamento	797	004	(108)	-11,9%	205	296	(91)	-30,9%
Distribuzione di prodotti di terzi	221	191	30	15,5%	રૂઝ	48	(16)	-32,5%
Gestione del risparmio	120	97	24	24,4%	32	25	8	30,5%
Ricavi infrasettoriali	759	665	ਉਪੰ	14,1%	199	186	13	7,1%
Costi	4.795	4.744	51	1,1%	1.082	1.248	(166)	-13,3%
di cui:
Costo del lavoro totale	42	40	1	3,5%	10	11	(1)	-6,3%
di cui costo del lavoro ordinario	47	38	3	8,4%	10	10	(0)	-3,4%
di cui incentivi all'esodo	0	1	(1)	-70,4%	0	0	(O)	-75,0%
di cui vertenze e altre partite straordinarie	0	ﻠﺴﻴﺎ	(1)	-80,0%	0	0	0	-76,6%
Altri costi operativi	119	46	73	n.S.	(6	(13)	7	55,8%
Costi infrasettoriali	4.634	4.658	(24)	-0,5%	1.078	1.251	(172)	-13,8%
EBITDA	747	866	(119)	-13,8%	205	287	(82)	-28,6%
Ammortamenti e svalutazioni	0,5	0,5	0,0	-0,2%	0, 1	0, 1	0	16,9%
EBIT	747	866	(119)	-13,8%	205	287	(82)	-28,6%
EBIT Margin %	13,5%	15,4%			15,9%	18,7%
Proventi/(Oneri) finanziari	10	(a)	19	n.s.	1	3	(1)	-57,8%
Utile lordo	757	857	(100)	-11,7%	206	289	(83)	-28,9%
Imposte	200	210	(10)	-4,7%	43	ನಡ	(6)	-12,7%
Utile netto	556	647	(91)	-14,0%	163	240	(77)	-32,2%

439

Strategic Business Unit Servizi Assicurativi

(dati in milioni di euro)	2021	2020	Variazioni		4Q 2021	4Q 2020	Variazioni
Ricavi	1.873	1.644	229	13,9%	416	452	(36)	-7,9%
Up Front Vita	289	302	(14)	-4,5%	62	81	(19)	-23,7%
Margine Finanziario Vita	1.455	1.144	312	27,3%	357	314	43	13,7%
Margine Protezione Vita	17	28	(11)	-39,4%	5	රි	(1)	-13,5%
Variazione altre riserve tecniche e altri proventi/ oneri tecnici	(21)	26	(48)	n.S.	(34)	18	(23)	n.s.
Ricavi netti Vita	1.740	1.500	240	16,0%	389	419	(30)	-7,1%
Premi assicurativi	295	235	ട്ടു	25,2%	77	ട്ടാ	18	30,8%
Variazione riserve tecniche e oneri da liquidazione sinistri	(169)	(102)	(67)	-65,5%	(51)	(34)	(17)	-50,1%
Risultato della Riassicurazione	(11)	(4)	(7)	n.s.	(7)	1	(8)	n.s.
Proventi netti Danni	4	3	1	41,2%	3	1	2	143,7%
Ricavi netti Danni	119	132	(43)	-10,2%	22	28	(5)	-19,0%
Altri ricavi e proventi	12	10	2	15,1%	3	4	(O)	-9,0%
Ricavi infrasettoriali	3	1	1	87,6%	1	1	(1)	-41,7%
Costi	746	648	88	15,1%	185	176	9	4,9%
di cui:
Costo del lavoro totale	37	રૂઝ	4	11,8%	9	8	1	17,1%
di cui costo del lavoro ordinario	36	32	4	11,1%	9	8	ﻠﺴ	17,1%
di cui incentivi all'esodo	1	1	0	37,9%	0	0	0	n.s.
Altri costi operativi	105	92	13	14,3%	28	25	3	12,0%
Costi infrasettoriali	604	523	81	15,4%	148	143	4	2,9%
di cui provvigioni	520	463	57	12,4%	124	126	(2)	-1,4%
EBITDA	1.127	વેવી સ	134	13,2%	23-	276	(44)	-16,1%
Ammortamenti e svalutazioni	4	8	(4)	-47,0%	1	1	(O)	-5,5%
EBIT	1.123	688	135	13,7%	230	274	(44)	-16,2%
EBIT Margin %	60,0%	60,1%			55,3%	60,7%
Proventi/(Oneri) finanziari	54	41	13	30,7%	14	14	(O)	-2,9%
Utile lordo	1.177	1.029	148	14,3%	244	289	(45)	-15,5%
Imposte	349	245	104	42,4%	70	27	43	n.s.
Utile netto	828	784	44	5,6%	174	262	(88)	-33,6%

球在线播

Strategic Business Unit Pagamenti e Mobile

(dati in milioni di euro)	2021	2020	Variazioni		4Q 2021	4Q 2020	Variazioni
Ricavi	1.201	1.079	123	11,4%	336	296	40	13,4%
Monetica	457	374	84	22,4%	136	110	26	24,0%
Altri pagamenti	115	79	રૂદ	45,3%	48	32	17	52,9%
TLC	300	284	25	8,8%	78	74	4	5,9%
Ricavi infrasettoriali	318	341	(22)	-6,4%	73	81	(8)	-9,4%
Costi	904	795	108	13,7%	255	229	27	11,6%
di cui:
Costo del lavoro totale	25	25	(O)	-0,3%	රි	ರಿ	0	0,8%
di cui costo del lavoro ordinario	25	25	(O)	-0,3%	ర్	රි	0	0,8%
Altri costi operativi	420	384	રેક	9,3%	109	115	(6)	-5,4%
Costi infrasettoriali	459	385	73	19,0%	141	108	ઉંક	30,5%
EBITDA	298	284	14	4,8%	80	67	13	19,5%
Ammortamenti e svalutazioni	16	25	(છ)	-36,4%	4	4	(O)	-10,3%
EBIT	282	259	23	8,8%	77	રેક	14	21,4%
EBIT Margin %	23,4%	24,0%			22,8%	21,3%
Proventi/(Oneri) finanziari	229	8	221	n.s.	226	2	224	n.s.
Utile lordo	510	267	244	91,4%	303	66	237	n.s.
Imposte	85	73	12	17,0%	28	17	11	63,8%
Utile netto	425	194	231	119,2%	275	49	226	n.s.

Sintesi patrimoniale

Capitale investito netto e relativa copertura

(dati in milioni di euro)	31 dicembre 2021	31 dicembre 2020	Variazioni
Immobilizzazioni materiali	2.299	2.165	134	+6,2%
Immobilizzazioni immateriali	873	755	118	+15,6%
Attività per diritti d'uso	1.116	1.200	(84)	-7,0%
Partecipazioni	277	615	(338)	-55,0%
Capitale immobilizzato	4.565	4.735	(170)	-3,6%
Crediti commerciali, Altri crediti e attività e Rimanenze	7.824	7.433	391	+5,3%
Debiti commerciali e Altre passività	(5.638)	(5.158)	(480)	-9.3%
Crediti (Debiti) per imposte correnti	රිට	174	(75)	-43,1%
Capitale circolante netto	2.285	2.449	(164)	-6,7%
Capitale investito lordo	6.850	7.184	(334)	-4,6%
Fondi per rischi e oneri	(1.268)	(1.396)	128	+9,2%
Trattamento di fine rapporto	(922)	(1.030)	108	+10,5%
Crediti/(Debiti) per imposte anticipate/differite	292	(106)	398	n.S.
Capitale investito netto	4.952	4.652	300	+6,4%
Patrimonio netto	12.110	11.507	୧୦:3	+5,2%
di cui Utile di periodo	1.580	1.207	373	+30,9%
di cui Riserva di fair value	1.307	2.294	(987)	-43,0%
Passività finanziarie	104.732	98.230	6.502	+6,6%
Riserve tecniche assicurative nette	159.039	153.740	5.299	+3,4%
Attività finanziarie	(248.856)	(247.883)	(973)	-0,4%
Crediti d'imposta Legge n.77/2020	(6.456)	(35)	(6.421)	n.s.
Cassa e depositi BancoPosta	(7.659)	(6.391)	(1.268)	-19,8%
Disponibilità liquide e mezzi equivalenti	(7.958)	(4.516)	(3.442)	-76,2%
Posizione finanziaria netta	(7.158)	(6.855)	(303)	-4,4%

n.s.: non significativo

能

31 dicembre 2021 (dati in milioni di euro)	Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione	Servizi Finanziari	Servizi Assicurativi	Pagamenti e Mobile	Elisioni e rettifiche	Consolidato
Immobilizzazioni materiali	2.275	1	1	22	0	2.299
lmmobilizzazioni immateriali	854	0	18	1	0	873
Attività per diritti d'uso	1.113	2	2	රි	(7)	1.116
Partecipazioni	1.736	274	157	0	(1.890)	277
Capitale immobilizzato	5.978	277	178	29	(1.897)	4.565
Crediti commerciali, Altri crediti e attività e Rimanenze	2.782	3.167	2.495	332	(952)	7.824
Debiti commerciali e Altre passività	(3.307)	(1.895)	(826)	(562)	952	(5.638)
Crediti (Debiti) per imposte correnti	103	(1)	(2)	(1)	0	රිපි
Capitale circolante netto	(422)	1.271	1.667	(231)	0	2.285
Capitale investito lordo	5.556	1.548	1.845	(202)	(1.897)	6.850
Fondi per rischi e oneri	(1.004)	(229)	(20)	(15)	0	(1.268)
Trattamento di fine rapporto	(813)	(3)	(3)	(3)	0	(922)
Crediti/(Debiti) per imposte anticipate/differite	404	(387)	264	11	0	292
Capitale investito netto	4.043	929	2.086	(209)	(1.897)	4.952
Patrimonio netto	2.740	4.414	5,953	890	(1.887)	12.110
di cui Utile di periodo	(230)	556	828	425	0	1.580
di cui Riserva di fair value	35	1.157	58	57	0	1.307
Passività finanziarie	4.814	102.198	284	8.716	(11.279)	104.732
Riserve tecniche assicurative nette	0	0	159.039	0	0	159.039
Attività finanziane	(942)	(89.995)	(158.606)	(9.783)	10.470	(248.856)
Crediti d'imposta Legge n.77/2020	(448)	(6.008)	0	0	0	(6.456)
Cassa e depositi BancoPosta	O	(7.659)	0	0	0	(7.659)
Disponibilità liquide e mezzi equivalenti	(2.121)	(2.021)	(4.584)	(32)	800	(7.958)
Posizione finanziaria netta	1.303	(3.485)	(3.867)	(1.099)	(10)	(7.158)

31 dicembre 2020 (dati in milioni di euro)	Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione	Servizi Finanziari	Servizi Assicurativi	Pagamenti e Mobile	Elisioni e rettifiche	Consolidato
Immobilizzazioni materiali	2.140	1	2	22	0	2.165
Immobilizzazioni immateriali	736	0	18	1	0	755
Attività per diritti d'uso	1.176	2	24	7	(D)	1.200
Partecipazioni	1.434	210	157	402	(1.588)	615
Capitale immobilizzato	5.486	213	201	432	(1.597)	4.735
Crediti commerciali, Altri crediti e attività e Rimanenze	3.108	3.089	2.582	518	(1.864)	7.433
Debiti commerciali e Altre passività	(3.202)	(2.455)	(644)	(719)	1.862	(5.158)
Crediti (Debiti) per imposte correnti	137	(1)	39	(1)	0	174
Capitale circolante netto	43	633	1.977	(202)	(2)	2.449
Capitale investito lordo	5.529	846	2.178	230	(1.599)	7.184
Fondi per rischi e oneri	(1.156)	(214)	(17)	(0)	0	(1.396)
Trattamento di fine rapporto	(1.022)	(3)	(3)	(2)	0	(1.030)
Crediti/(Debiti) per imposte anticipate/differite	470	(849)	259	14	0	(106)
Capitale investito netto	3.821	(220)	2.417	233	(1.599)	4.652
Patrimonio netto	1.982	5.281	5.290	543	(1.589)	11.507
di cui Utile di periodo	(418)	647	784	194	0	1.207
di cui Riserva di fair value	9	2.183	92	10	0	2.294
Passività finanziarie	5.438	95.295	302	7.460	(10.265	98.230
Riserve tecniche assicurative nette	0	0	153.740	0	0	153.740
Attività finanziarie	(1.310)	(92.385)	(155.952)	(7.753)	9.517	(247.883)
Crediti d'imposta Legge n.77/2020	(35)	0	0	0	0	(35)
Cassa e depositi BancoPosta	0	(6.391)	0	0	0	(6.391)
Disponibilità liquide e mezzi equivalenti	(2.254)	(2.020)	(영문3)	(17)	738	(4.516)
Possiqione finanziaria netta	1.839	(5.501)	(2.873)	(310)	(10)	(6.855)

Variazioni 31.12.2021 vs 31.12.2020 (dati in milioni di euro)	Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione	Servizi Finanziari	Servizi Assicurativi	Pagamenti e Mobile	Elisioni e rettifiche	Consolidato
Immobilizzazioni materiali	135	0	(1)	0	0	134
Immobilizzazioni immateriali	118	0	0	0	0	118
Attività per diritti d'uso	(୧3)	0	(22)	(1)	2	(84)
Partecipazioni	302	64	0	(402)	(302)	(3388)
Capitale immobilizzato	492	64	(23)	(403)	(300)	(170)
Crediti commerciali, Altri crediti e attività e Rimanenze	(326)	78	(87)	(186)	912	391
Debiti commerciali e Altre passività	(105)	560	(182)	157	(910)	(480)
Crediti (Debiti) per imposte correnti	(34)	0	(41)	0	0	(75)
Capitale circolante netto	(465)	638	(310)	(29)	2	(164)
Capitale investito lordo	27	702	(333)	(432)	(298)	(334)
Fondi per rischi e oneri	152	(15)	(3)	(6)	0	128
Trattamento di fine rapporto	109	0	0	(1)	0	108
Crediti/(Debiti) per imposte anticipate/differite	(ଚର)	462	5	(3)	0	398
Capitale investito netto	222	1.149	(331)	(442)	(298)	300
Patrimonio netto	759	(867)	663	347	(299)	୧୦3
di cui Riserva di fair value	26	(1.026)	(34)	47	0	(987)
Passività finanziarie	(625)	6.903	(18)	1.256	(1.014)	6.502
Riserve tecniche assicurative nette	0	0	5.299	0	0	5.299
Attività finanziarie	368	2.390	(2.654)	(2.030)	853	(973)
Crediti d'imposta Legge n.77/2020	(413)	(6.008)	0	0	0	(6.421)
Cassa e depositi BancoPosta	0	(1.268)	0	0	0	(1.268)
Disponibilità liquide e mezzi equivalenti	133	(1)	(3.621)	(15)	62	(3.442)
Posizione finanziaria netta	(537)	2.016	(994)	(789)	1	(303)

್ಕೆ ತಾರ್ಯ

Dati salienti delle principali Società del Gruppo

Poste Italiane S.p.A.

	. Page 1 1 2 1		Variazioni
(migliaia di euro)	Esercizio 2021	Esercizio 2020	Valori	0/0
Ricavi, proventi e altri	9.691.810	9.041.446	650.364	7,2
Risultato operativo	885.093	330.332	554.761	n.s.
Risultato netto	797.613	324.755	472.858	n.S.
Investimenti	707.984	612.270	95.714	15,6
Patrimonio netto	7.034.793	7.239.105	(204.312)	(2,8)
Organico stabile - medio	110.173	115.010	(4.837)	(4,2)
Organico flessibile - medio	7.216	6.520	ଚିକିତ	10.7

Postel S.p.A.

			Variazioni
(migliaia di euro)	Esercizio 2021	Esercizio 2020	Valori	%
Ricavi, proventi e altri	184.385	181.509	2.876	1,6
Risultato operativo	4.800	3.196	1.604	50,2
Risultato netto	3.012	1.926	1.086	56.4
Investimenti	5.084	7.802	(2.718)	(34,8)
Patrimonio netto	87.250	85.507	1.743	2,0
Organico stabile - medio	855	971	(116)	(11,9)
Organico flessibile - medio	45	46	(1)	(2,2)

La società, al 31 dicembre 2021, ha deliberato la distribuzione di dividendi per 2 milioni di euro.

SDA Express Courier S.p.A.

				Variazioni
(migliaia di euro)	Esercizio 2021	Esercizio 2020	Valori	్దా
Ricavi, proventi e altri	1.126.452	935.410	191.042	20.4
Risultato operativo	129.496	68.655	60.841	88,6
Risultato netto	90.916	45.457	45.459	n.s.
Investimenti	23.228	37.307	(14.079)	(37,7)
Patrimonio netto	114.397	59.488	54.909	92.3
Organico stabile – medio	1.065	1.036	29	2.8
Organico flessibile - medio	80	51	29	56.9

n.s.: non significativo

La società, al 31 dicembre 2021, ha deliberato la distribuzione di dividendi per 36 milioni di euro.

Europa Gestioni Immobiliari S.p.A.

	대부로 대한민국의 역 ਮਿਲ ਅਤੇ 10 ਵਿੱਚ 2004 ਵਿੱਚ 200		Variazioni
(migliaia di euro)	Esercizio 2021	Esercizio 2020	Valori	%
Ricavi, proventi e altri	29.175	82.223	(53.048)	(64,5)
Risultato operativo	6.071	2.188	3.883	n.s.
Risultato netto	3.135	262	2.873	n.s.
Investimenti	592	97	495	n.s.
Patrimonio netto	241.796	238.669	3.127	1,3
Organico stabile - medio	25	31	(6)	(19,4)
Organico flessibile - medio		ﺑﻬ	-	n

n.s.: non significativo

Poste Air Cargo S.r.I.

	and the contract and the count		Variazioni
(migliaia di euro)	Esercizio 2021	Esercizio 2020	Valori	%
Ricavi, proventi e altri	74.574	64.137	10.437	16,3
Risultato operativo	5.483	2.574	2.909	n.s.
Risultato netto	3.300	1.880	1.420	75,5
Investimenti	t	79	(79)	(100,0)
Patrimonio netto	6.242	3.023	3.219	n.s.
Organico stabile - medio	97	91	රි	6,6
Organico flessibile - medio	6	ব	2	50.0

n.s.: non significativo

BancoPosta Fondi S.p.A. SGR

	에 접하였으나 대한민국		Variazioni
(migliaia di euro)	Esercizio 2021	Esercizio 2020	Valori	%
Commissioni attive	143.626	116.446	27.180	23,3
Commissioni nette	60.431	50.581	9.850	19,5
Risultato netto	26.057	20.477	5.580	27,3
Impieghi finanziari (liquidità + titoli)	77.523	71.125	6.398	9,0
Patrimonio netto	57.074 .	51.785 -	5.289	10.2
Organico stabile -- medio	ട്ടെ	દન	8	13.7
Organico flessibile - medio				-

La società, al 31 dicembre 2021, ha deliberato la distribuzione di dividendi per 20 milioni di euro.

Poste Vita S.p.A.*

	Carlos Control Concession		Variazioni
(migliaia di euro)	Esercizio 2021	Esercizio 2020	Valori	%
Premi assicurativi**	17.574.114	16.661.052	913.062	5,5
Risultato netto	794.679	740.158	54.521	7,4
Attività finanziarie	158.087.053	155.528.546	2.558.507	1,6
Riserve tecniche assicurative	158.794.616	153.557.571	5.237.045	3,4
Patrimonio netto	5.718.521	5.083.885	634.636	12.5
Organico stabile - medio	341	355	(14)	(3,9)
Organico flessibile - medio	2	2	O	0,0

l l'adi indicati sono elaborati in contabili internazionali IFRS e pertanto possono non concidere con quelli contenuti nel Bilancio d'Esercizio redatto in conformità al Codice Civile e ai principi contabili italiani.

** I Premi sono esposti al lordo delle cessioni in riassicurazione.

La società, al 31 dicembre 2021, ha deliberato la distribuzione di dividendi per 397 milioni di euro.

Poste Assicura S.p.A.*

	and the contract and the country of the first 대한민국 대학교		Variazioni
(migliaia di euro)	Esercizio 2021	Esercizio 2020	Valori	%
Premi assicurativi**	304.614	236.535	(69.079)	29,3
Risultato netto	25.033	38.942	(13.909)	(35,7)
Attività finanziarie	499.875	424.018	75.857	17,9
Riserve tecniche assicurative	294.106	236.014	58.092	24.6
Patrimonio netto	259.536	237.467	22.069	વે 3
Organico stabile - medio	73	ଚିଚ	7	10.6
Organico flessibile - medio	-			-

* I dati incicati sono elaborati in contabili internazional IFRS e pertanto possono non concodere con quelli contenti nel Bilancio d'eserizio redatto in conformità al Codice Civile e ai principi contabili italiani.

** I Premi sono esposti al lordo delle cessioni in riassicurazione.

PostePay S.p.A.

			Variazioni
(migliaia di euro)	Esercizio 2021	Esercizio 2020	Valori	%
Ricavi, proventi e altri	1.201.695	1.078.109	123.586	11,5
Risultato operativo	281.682	257.267	24.415	9,5
Risultato netto	201.987	184.560	17.427	9,4
Investimenti	17.343	.22.158	(4.815)	(21,7)
Patrimonio netto	560.275	436.915	123.360	28,2
Organico stabile - medio	285	310	(25)	(8,1)
Organico flessibile - medio

La società, al 31 dicembre 2021, ha deliberato la distribuzione di dividendi per 126 milioni di euro.

sennder Italia S.r.I.

			Variazioni
(migliaia di euro)	Esercizio 2021	Esercizio 2020	Valori	శ్ద
Ricavi, proventi e altri	202.540	120.607	81.933	67,9
Risultato operativo	2.859	1.346	1.513	n.S.
Risultato netto	2.006	යිටි විව	1.077	n.s.
Investimenti	434	55	379	n.s.
Patrimonio netto	7.159	5.266	1.893	35.9
Organico stabile - medio	ଚିତ	32	34	n.s.
Organico flessibile - medio	20	19		5,3

n.s.: non significativo

MLK Deliveries S.p.A.

			Variazioni
(migliaia di euro)	Esercizio 2021	Esercizio 2020	Valori	0/0
Ricavi, proventi e altri	32.774	14.037	18.737	n.S.
Risultato operativo	(1.507)	(3.671)	2.164	(58,9)
Risultato netto	(1.235)	(2.787)	1.552	(55,7)
Investimenti	981	635	346	54,5
Patrimonio netto	11.964	12.564	(600)	(4,8)
Organico stabile - medio	35	20	15	75.0
Organico flessibile - medio	-		(1)	(100,0)

n.s.: non significativo

Nexive Network S.r.l.

(migliaia di euro)	: 서비스 (사용 (공) 대한 ැලකි ප්‍රධානියා විසින් පිහිටි පිහිටි පිහිටි පිහිටි පිහිටි පිහිටි පිහිටි පිහිටි පිහිටි පිහිටි පිහිටි පිහිටි පිහිටි පිහිටි පිහිටි පිහිටි පිහිටි පිහිටි පිහිටි පිහිටි පිහිටි පිහ	Variazioni
	Esercizio 2021	Esercizio 2020	Valori	0/0
Ricavi, proventi e altri	123.529		123.529	-
Risultato operativo	(12.144)	-	(12.144)
Risultato netto	(9.576)		(9.576)	t
Investimenti	10	-	10	I
Patrimonio netto	7.917	-	7.917	t
Organico stabile - medio	742	-	742
Organico flessibile - medio	16	-	16	t

9. Dichiarazione consolidata di carattere non finanziario

PRINCIPALI CAPITALI COLLEGATI

Introduzione DNF

La Dichiarazione consolidata di carattere non finanziario (DNF o la "Dichiarazione") 2021 di Poste Italiane è stata redatta in accordo al Piano strategico ESG del Gruppo che si basa su 8 pilastri fondamentali di Sostenibilità riconducibili agli ambientale (E), sociale (S) e governance (G), il cui obiettivo è la creazione di lungo termine per gli stakeholder.

La conformità alle disposizioni del D.L.gs. 254/2016 (il Decreto) è garantita, oltre che dalle informazioni contenute nel presente Capitolo, anche tramite il rinvio ad altre sezioni del Bilancio Integrato e altri documenti societari, siano già in essi contenute o a cui si rimanda per ulteriori approfondimenti. Nello specifico:

• il modello aziendale di gestione e organizzazione è illustrato nel capitolo "Modello di business" e nei paragrafi "Lintegrazione della Sostenibilità nella Strategia di Poste Italiane" e "Il Sistema di Controllo Interno e Gestione dei Rischi integrato di Poste ttaliane", nei quali viene descritto il modo in cui l'organizzazione, grazie alle attività di business, genera i risultati che mirano a raggiungere gli obiettivi strategici e creare valore nel breve, medio e lungo termine;
• la gestione dei rischi, attuata attraverso il modello di Risk Management di Gruppo (RMG) basato sul framework Enterprise Risk Management (ERM), è descritta nei paragrafi "Temi di Sostenibilità rilevanti per Poste Italiane" e "Il Sistema di Controllo Interno e Gestione dei Rischi integrato di Poste Italiane' nei quali vengono dettaglio i principali rischi non finanziari associati ai temi materiali, i possibili impatti e le relative modalità di gestione;
• le politiche aziendali sono descritte all'interno del paragrafo "Le Politiche di Gruppo" che definiscono i principi e le regole generali di comportamento inderogabili che devono ispirare le attività svolte da Poste Italiane. Inoltre, all'interno del capitolo "Creazione di Valore" vengono riportati, in corrispondenza dei relati a ciascun tema materiale, gli obiettivi strategici e le modalità operative con cui realizzarli;
• le performance sono illustrate nei paragrafi del capitolo "Creazione di Valore" in cui sono rappresentate le principali iniziative dell'anno e nel paragrafo "Tavole degli indicatori" sono riportati i risultati dell'ultimo triennio.

DNF

La Dichiarazione consolidata di carattere non finanziario (di seguito DNF) di Poste italiane è stata La Dichiarazione conformità al D.Lgs. 254/2016 e in accordo agli standard più diffusi a livello interpredisposta in connomita al Bregoring Initiative secondo l'opzione "in accordance – rizzionale: For il Stariada de Reporting Initiative (GRI). Inoltre, all'interno della DNF 2021, per finalità

provvodato a renaloenta annuali e nelle Dichiarazioni di carattere non finanziario 2021.

ponoati dal cioba noperare ai requisiti del D.Lgs. 254/2016, sono stati integrati ulteriori KPI specifici per il settore in cui il Gruppo opera, prendendo in considerazione altenon K P Spoollior por il Settere in Fan i al Services e dal Sustainability Accounting gii indicatori pabblioati. "Cirili indicatori sono chiaramente identificati nella tabella a pag. Otandarao Docara (CATED) aggiuntivi rispetto all'informativa predisposta in conformità ai GRI Standards per rispondere alle richieste del D.L.gs. 254/16. Poste Italiane ha inoltre milla al Ghi Standards per nispondoro allo fichiesto agli emittenti di fornire
provveduto a rendicontare l'informativa Covid-19 che ESMA ha richiesto agli emirenti e 2001

PRINCIPALI CAPITALI

La Dichiarazione è inclusa nella Gestione che, a sua volta, è contenuta nella Relazione Finanzia Annuale 2021 e robbliogra La Ucharazione e inclusa nella Neazone sulla base dei principi contenuti nell'International Framework pubblicato dall'International Integrated Reporting Council (IIRC).

La DNF è stata oggetto di approvazione da parte del Consiglio di Amministrazione di Poste Italine S.p.A. in data 22 marco 2022 La JNF e stata oggetto di approvazione da parte de Consiglio celebita i celebra i registiti dal principio (increational ai sensi dell'ar. 3, comma 10, cel Decelero carace engagement" ascondo international del principio "hremational è stata sottoposta a gludzio di conformia in hieu assurants Chrest han Audito or Reviews of Historial
Standard on Assurance Engagements ISAE 3000 Revised – Assurance Engloid Standard on Assurance Eligagenents (SAL Soco Prension Proses Standards Bard (MASS) da parte di Delitte & Touche Financial mornation , entaliato dalling and riornali Additing and riornali di seguito nel documento.
S.p.A., che si esprime con apposita "Relazione della società di Revisione

Per la definizione dei contenuti della DNF sono stati seguiti i principi di rendiconi el informazioni e irimonda a paggrafo "Temi Per la deinizione dell'i Sono stati significativi da redicontrolori informazioni i rimanda l'annondo "Temi materialita per i Toemilicazione degli (Significativ da renacomare (per dell'idevanza, i grado di aprofondimento di Sostenibiliza nevali pel Poste italiane ). Il particolule in base al loro pero negli obiettiv e nello obiettiv e nelle strandere ettri transistan con cui i diversi argomenti sono rella lendicone o stata ecommati attraserso un processo strutturato di analische tegle del Gruppo Poste illalle e alla loto nevariza per giritatori dell'interno attività di coinvolgimento specifiche.
di materialità che ha coinvolto il vertice aziendale

Per ciascun tema materiale è stato riportato il modello aziendale di gestione e organitzzazione le politiche omperase quelle di Per Clascun tenta matenale e Stato nportato il modello caratte al grestazione di carattere non finanziario.

Le informazioni e i dati inclusi nel presente documento sono riferit all'anno 2021 e i trend dei formanoe da un pistema di Le informazioni e i dall incusi lei presente documento dai sistemi i formativ caiectali del Grupo e da un sistema di laddove disponbli. Le informazoni qualitato convaro dal Goscini. Hometro. I data sono stati elabrati mediate cal reporting nor-intanziano appostiante in hperitolaren nodo, i dati stimati njoardano alcune voci del consumi coli puntualle, ove specificatalinente indicato, niedrico noe nove o solargo elettiva i Data Center non
energetici interni ed esterni all'organizzazione – i dati sui consumi energetil interni ed estern all organizazione en can sur sur un carlor me immolikari del Grupo – oleh consumi
gestiti direttamente), del gasolio, GPL e del teleiriscaldamento gestiti direttamente, del gas metalo, co Le colonocito anno collegati illa cogistica sono tutiti silla logistica sono tutti sitta della auto dedicato della oristica d idrica che sono staticali consideration i la icanico trasportato, a econeciole delle auto decitate alla logistica di l'ogistra di l'ogistra di l'ogistra d base delle percorrenze elo del consunto ne cer carrostrationi di esterano cano unito degli arronomenti; nell'orironomenti; nell'origondamenti; ne utimo miglio. Inotife, e bere seglialati portelati portalini in interne an i totale arrotordato. Nel coro de periodo, Nel conso consegue dunque che la somma dell'indetti policities non stati agoiornati il trans a vil objettivi ESG di Grupo, i cul capitol a valle dell'aggiornamento del Plano Industrialiane) vorno toka alimità di Poste l'aliane, contente nel capitola dettagli sono riportali al nierro delle al picarrenic dedgli obettivi opertivi e franziari il Grupos, i i manza i
6 "Creazione di Valore". Inotre, per quanto concerne l'iii i 6 "Creazione di Valtre". Inotte, per qualito concerne raggionamento dogi oblocini operadinano", capitolo 4 "Strategia".
quanto riportato all'interno della sezione della Soste

Tutti gli indicatori GRI Standards rendicontati sono riportati nel GRI Content Index della presente sezione a partire da pagina 459.

Tutti i dati si riferiscono alle società consolidate con il metodo integrale per la reportistica finanziaria questo pellecto nella constiglia questo pellero perimento perman Tutti i dati si meriscono ale sole solicia con in microco integrazioni" (Nota 13 - 773-774). Le e ecoezioni a questo perimero tabella "Permetro di consolidante no e partopozioni" (Ricatore nendomato na sempre una copertura pari alla copertura pari a sono esplicitamente riporatie al memo del Documento. Mode, ogni natoriale in anno non more italiane, Gruppo o Azienda per indicare il "Gruppo Poste Italiane".

Il regolamento sulla Tassonomia Europea

DNF

Negli ultimi anni l'Unione Europea ha rivolto una crescente attenzione ai temi della Sostenibilità ambientale e sociale, rinnovando il proprio impegno nei confronti di una rapida transizione a un'economia moderna e competitiva, resiliente ai cambiamenti cilimatici ed efficiente in termini di risorse, in linea con gli Obiettivi di Sviluppo Sostenibile (SDGs) delle Nazioni Unite e con le indicazioni del Green Deal europeo.

Per raggiungere i propri obiettivi di sviluppo sostenibile e rendere neutrale neutrale dal punto di vista delle emissioni di carbonio entro il 2050, la Commissione Europea ha introdotto un sistema di classificazione riconosciuto in tutti i Paesi europei per valutare la sostenibilità ambientale di un'attività economica, la c.d. Tassonomia UE. Nello specifico, la Tassonomia UE è un dizionario di attività economiche che aiuta:

• le imprese a valutare le proprie attività, ad adottare politiche aziendali finalizzate a una maggiore sostenibilità ambientale e a rendicontare in modo più completo e comparabile ai propri stakeholder;
• gli investitori nell'integrazione dei temi di Sostenibilità all'interno delle politiche d'investimento e a comprendere l'impatto ambientale delle attività economiche nelle quali investono o vogliono investire;
• le istituzioni pubbliche a definire e migliorare le proprie politiche di transizione ecologica.

A tale scopo, il 22 giugno 2020 è stato pubblicato nella Gazzetta Ufficiale dell'Unione Europea il Regolamento UE n.852/2020 (c.d. Regolamento Tassonomia), che stabilisce i criteri che un'attività economica deve soddisfare come "sostenibile" dal punto di vista ambientale. Le condizioni generali stabiliscono che un'attività eco-sostenibile se: contribuisce in modo sostanziale al raggiungimento di uno o più dei niti nel regolamento; non arreca danni significativi agli altri obiettivi ambientali (Do Not Significant Harm - DNSH); è svolta nei rispetto delle garanzie minime di salvaguardia. A tal proposito, la Commissione Europea ha definito sei obiettivi ambientali per identificare le attività economiche sostenibili:

In ottemperanza agli obbligni stabiliti dal nuovo Regolamento, le imprese soggette all'obbligo di pubblicazione della Dichiarazione non Finanziaria (DNF) devono fornire informazioni su come e attività di impresa sono "eco-sostenibili" ai sensi dei criteri definiti dalla Tassonomia UE.

Le modalità di rappresentazione delle informazioni di sostenibilità ambientale e non finanziarie sono tenute a fornire sono state stabilite da un atto delegato che integra le disposizioni previste dal Regolamento e precisa il contenuto e le modalità di determinazione dei cosiddetti «indicatori fondamentali di prestazione» o «KP» oggetto di rendicontazione e delle informazioni di natura qualitativa che dovranno corredarli. L'atto delegato specifica in particolare che:

• le società non finanziarie (Non Financial Undertakings) sono tenute a comunicare la percentuale del loro fatturato, delle spese in conto capitale (Capex) e delle spese operative (Opex) associate ad attività economiche "allineate" alla Tassonomia UE;
• le imprese finanziarie (Financial Undertakings) devono comunicare la quota degli investimenti associati ad attività economiche "allineate" alla Tassonomia UE90.

Per questo primo anno di rendicontazione, la normativa ha previsto informativo ridotto che richiede di rendicontare i suddetti KPI esclusivamente con riferimento alle attività economiche "ammissibili" (ossia incluse nell'elenco di attività considerate ad oggi dalla Tassonomia come potenziali) relative ai primi due obiettivi definiti dalla Commissione (miligazione e adattamento ai cambiamenti climatici), rimandando agli esercizi successivi la rendicontazione delle attività economiche "allineate" (ossia incluse nell'elenco di attività e che rispettano tutte le condizioni generali definite dalla Tassonomia), con tempistiche differenziate per le Non Financial Undertakings e le Financial Undertakings.

Tassonomia Europea: approccio metodologico al processo di rendicontazione

Al fine di rafforzare la trasparenza rispetto al proprio contributo agli obiettivi di sviluppo sostenibile dell'Unione Europea e di operare in conformità alle richieste normative, Poste Italiane ha intrapreso un'attenta analisi delle proprie attività e del quadro normativo emanato dalle istituzioni europee ed ha elaborato un approccio metodologico finalizzato a fornire una disclosure adeguata e rappresentativa del proprio profilo di business, anche alla luce del stakeholder sulla natura fondamentale del Gruppo.

L'approccio metodologico scelto da Poste Italiane, in coerenza con il principio di trasparenza verso il mercato da sempre seguito, prevede una rendicontazione che consentare sia l'operatività industriale (Non Financial Undertakings) che finanziaria (Financial Undertakings). In particolare, nel presente documento viene fornita la rendicontazione su base consolidata dei KPI previsti per le Non Financial Undertaking® e verranno rendicontati taluni KPI previsti dalla normativa per le Financial Undertakings ritenuti maggiormente rappresentativi dei business finanziario Tale scelta è stata guidata dalla convinzione che questa modalità di disclosure possa contribuire a completare il quadro informativo sia per gli in generale, per gli stakeholder di Poste Italiane consentendo loro di disporre di una prima informativa coerente con le disposizioni normative attuali, tuttora in fase di completamento ed evoluzione.

Il processo di rendicontazione delle richieste informative previste dal nuovo Regolamento sulla Tassonomia UE ha previsto una prima fase di analisi della normativa e di selezione dei KPI rilevanti per il Gruppo, seguita da un processo articolato di raccolta delle informazioni qualitative e dei dati di natura gestionale e contabile necessari per il relativo calcolo. Tale processo ha coinvolto numerose funzioni del Gruppo, richiedendo la partecipazione delle principali di business per l'identificazione delle attività "ammissibili" alla tassonomia e la gestione del processo di data collection; come meglio precisato nei successivi paragrafi, si è inoltre ritenuto opporto del provider esterno Moody's per l'elaborazione di alcuni dati necessari al calcolo dei KPI delle Financial Undertaking. Infine, si precisa che la funzione Amministrazione, Finanza e Controllo ha presidiato le principali fasi di rendicontazione al fine di garantire la quadratura con le grandezze economico-patrimoniali esposte nel reporting finanziario, come richiesto dalla normativa.

1. Approcio in linea con quanto indicato nelle FAQ della Commissione Europea pubblicate a dicembre 2021 in merito alle grupi misti con operatività industriale e finanziaria

^90. Si precisa che la normativa qualifica le imprese finati creditzi, gestori di attività finanziarie, inprese di investimento e inprese di assicurazione/riassicurazione, prevendo metriche e modalità di rendicontazione differenti per ciascuna categoria.

Attività economiche ammissibili di Poste Italiane

Si riportano di seguito gli indicatori richiesti dalla normativa per le Non Financial Undertakings che, come detto, sono stati calcolati su base consolidata, al netto delle partite infragruppo, per evitare ogni potenziale rischio di double counting; si precisa che è stato considerato il medesimo perimetro di consolidamento integrale del Bilancio consolidato.

In questo primo anno di rendicoritazione, le valutazioni di "ammissibilità" delle attività economiche dell'attuale stato di sviluppo continuo della Tassonomia EU, al momento esclusivamente riferita agli obiettivi ambientali di miligazione dei cambiamenti climatici e adattamento ai cambiamenti climatici.

KPI del fatturato

La quota del fatturato derivante da attività economiche "ammissibili" previste ad oggi dalla Tassonomia è pari al 22% con riferimento ai sevizi erogati dalla Strategic Business Unit "Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione"® all'attività economica "6.6 - Servizi di trasporto di merci su strada" prevista dalla Tassonomia UE.

Considerando, invece, il totale del "Ricavi netti dell'esercizio 2021 così come riportati nel "Prospetto dell'utile/(perdita) d'esercizio consolidato, a cui si rimanda, la quota del fatturato deivante da attività economiche "ammissibil" previste ad oggi dalla Tassonomia è pari al 7%. Quest'ultirno indicatore rappresenta la quota di fatturato derivante dalle attività economiche "ammissibili" svolte da Poste Italiane che si riferiscono principalmente a:

• ricavi da sevizi erogati dalla Strategic Business Unit "Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione" riferibili all'attività economica "6.6 - Servizi di trasporto di merci su strada" prevista dalla Tassonomia UE; e
• premi sulle polizze danni per la sottoscrizione di coperture riferite ai pericoli legati al clima della Strategio Business Unit "Servizi Assicurativi" riferibili all'attività economica "10.1 – Assicurazione di pericoli legati al clima" prevista dalla Tassonomia UF.

Si precisa che le citate attività economiche possono potenzialmente agli obiettivi ambientali di mitigazione dei cambiamenti climatici (attività economica 6.6) e adattamenti climatici (attività economica 10.1).

KPI delle spese in conto capitale

La quota delle spese in conto capitale derivanti da attività economiche "ammissibil" previste ad oggi dalla Tassonomia è pari al 5%.

L'indicatore rappresenta la quota di spese in conto capitale derivante da attività economiche "ammissibili" e si riferisce principalmente agli investimenti sulla flottamente correlati ai ricavi "ammissibili" della Strategic Business Unit "Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione".

Sono stati inoltre considerati nell'indicatore gli investimenti in materia di efficientamento energetico sugli immobili del Gruppo che possono potenzialmente contribuire all'obiettivo ambientale di mitigazione dei cambiamenti climatici: si tratta in particolare delle spese in conto capitale riconducibili alle attività economiche incluse nel settore "7. Edilizia e attività immobiliari" degli Atti Delegati Tecnici al Regolamento Tassonomia, che fanno riferimento all'installazione di dispositivi per l'efficienza energetica, di strumenti intelligenti per la misurazione, la regolazione e il controllo delle prestazioni energetiche dedifici e di tecnologie per le energie rinnovabili.

Il denominatore del KPI delle spese in conto capitale è costituito dalla somma degli incrementi lordi contabilizzati nell'esercizio 2021 su immobilizzazioni materiali in applicazione degli IAS 16, 38, 40 e dell'IFRS16, così come riportati nelle note A1 "Immobili, impianti e macchinari", A2 "Investimenti immobiliari", A4 "Attività per diritti d'uso" del Bilancio consolidato, a cui si rimanda.

lcolato considerando esclusivamente le attività di recapito e trasporto.

KPI delle spese operative

La quota delle spese operative derivarti da attività economiche "ammissibili" previste ad oggi dalla Tassonomia è pari al 3%.

L'indicatore rappresenta la quota di spese operative derivante da attività economiche "ammissibili" e si riferisce principalmente ai costi diretti strettamente connessi alle attività economiche "ammissibili" considerate nel KPI del fatturato e del KPI delle spese in conto capitale.

Il denominatore del KPI delle spese operative, come previsto dal costi diretti non capitalizzati relativi a ricerca e sviluppo, rinnovamento edifici, affitti, marutenzioni e altre spese dirette relative al funzionamento day-to-day degli asset sostenuti nell'esercizio 2021.

Investimenti ecosostenibili del Gruppo Poste Italiane

Come anticipato, il Gruppo ha deciso di effettuare, in ottica di massima trasparenza verso il mercato, anche la rendicontazione degli indicatori previsti dal Regolamento Tassonomia per le Financial Undertakings con riferimento a BancoPosta Fondi SGR e Poste Vita, che si qualificano ai sensi della normativa rispettivamente come Asset Manager e Insurance Company. Poste Italiane nel corso del 2021 ha avviato i tavoli di lavoro necessari per predisporre tale informativa, considerando il valore della Tassonomia anche nell'ambito delle attività di sviluppo dei prodotti fine di garantire aderenza con il più ampio quadro normativo in materia di investimenti sostenibili.

Anche con riferimento alle imprese finanziarie è stato per i primi due anni di rendicontazione un contenuto informativo ridotto che consiste nell'indicazione della quota di esposizioni "ammissibili" alla Tassonomia e di altre metriche che hanno l'obiettivo di fornire una rappresentazione sintetica delle esposizioni che, ai sensi della normativa stessa, occorre escludere dal calcolo del numeratore delle quote precedenti, ossia:

• esposizioni verso amministrazioni centrali ed emittenti sovranazionali (da escludere anche dal denominatore di tutti gli indicatori);
• esposizioni in derivati;
• esposizioni verso imprese non soggette all'obblicare informazioni non finanziarie ai sensi degli artt. 19a o 29a della Direttiva 2013/34/UE

In considerazione del fatto che la normativa richiede che la rendicontazione di tali indicatori deve essere basata su dati puntuali e che parte di questi nel primo anno di rendicontazione non sono stati ancora resi pubblicamente disponibili dalle controparti non finanziarie, il Gruppo ha deciso di effettuare comunque una rendicontazione volontaria88 basata su stime e proxy al fine di ottenere una panoramica sulle quote di investimente contribuire agli obiettivi di miligazione ed adattamento ai cambiamenti climatici e prepararsi alla rendicontazione prevista dal prossimo anno. A tal fine è stato ritenuto opportuno, nell'ottica di elaborare delle stime metodologicamente robuste, preveder specializzato in soluzioni ESG avente a disposizione una mappatura degli emittenti secondo i criteri previsti dalla Tassonomia, ossia Moody's (ex. Vigeo Eiris).

MOODY'S | ESG Solutions Con il supporto del provider è stato possibile effettuare gli screening necessari alla rendicontazione dei diversi indicatori con una copertura rispettivamente del 93% degli asset corporate detenuti direttamente ed indirettamente da Poste Vita e BancoPosta Fondi®. Gli asset rientranti nel perimetro di copertura sono stati analizzati secondo la metodologia di Moody's ESG Solutions (MESG) basata sugli Atti Delegati Tecnici riferiti ai primi due obiettivi ambientali di mitigazione del cambiamento dimatico e adattamento al cambiamento climatico. L'analisi condotta da MESG ha permesso di inclividuare per ciascuna controparte le diverse attività economiche che generano fatturato e di verificarne la percentuale di "ammissibilità" alla Tassonomia; in assenza di dati o informazioni puntuali sul fatturato, la metodologia, a fini prudenziali, ha considerato i ricavi "ammissibili" pari a zero.

Con riferimento agli indicatori di seguito rappresentati si precisa che è stato utilizzato quale denominatore il "Totale Attivo", che ai sensi della normativa corrisponde agli Asset under Management in amministrazioni centrali, banche centrali ed emittenti sovranazionali, ad eccezione di esposizioni verso amministrazioni centrali ed emittenti sovranazionali" che è stata calcolata in rapporto agli Asset under Management complessivi.

^93. Approccio in linea con quanto indicato nelle FAQ della Commissione Europea pubblicate a dicembre 2021.

^94. Gli asset non coperti costituiscono una quota motto revalentemente investiti in scietà a media e picocla capitalizzazione, le quali ad oggi non hanno comunicato i dati necessari per la Tassonomia. Si precisa inditre che parte degli asset che sono stati sottoposti allo screening sono comuni a i portafogi di Poste Vita e BancoPosta Fondi SGR in considerazione delle interrelazioni tra le due entità nei mandati di gestione.

|| "Totale Attivo" rappresenta rispettivamente il 26% e 34% degli Asset Under Management totali di BancoPosta Fondi SGR e Poste Vita.

Asset Management KPI

La quota di investimenti di BancoPosta Fondi SGR in attività economiche "ammissibili" previste ad oggi dalla Tassonomia è pari al 15% degli attivi totali, con una quota di investimenti in attività economiche "non ammissibili" pari all'85%.

Nell'ottica di rappresentare in modo completo le risultanze e fornire una panoramica più ampia degli investimenti di BancoPosta Fondi SGR che potenzialmente contribuiscono agli obiettivi ambientali di mitigazione dei cambiamenti olimatici e adattamento ai cambiamenti climatici, si è valutato opportuno rendicontare la quota di investimenti in attività economiche "ammissibili" e "non ammissibili" comprendendo anche gli investimenti in società non soggette agli obblighi di rendicontazione non finanziaria.

Considerando, invece, i soli investimenti in società soggette agli obblighi di rendicontazione non finanziaria, la "Quota di investimenti in attività economiche "ammissibili"" sarebbe pari all'8%.

Insurance KPI

La quota di investimenti del Gruppo Poste Vita in attività economiche "ammissibili" previste ad oggi dalla Tassonomia è pari al 15% degli attivi totali, con una quota di investimenti in attività economiche "non ammissibili" pari all'86%.

Nell'ottica di rappresentare in modo completo le risultanze delle analisi effettuate e fornire una panoramica più ampia degli investimenti di Poste Vita che potenzialmente contribuiscono agli obiettivi ambientali climatici e adattamento ai cambiamenti climatici, si è valutato opportuno rendicontare la quota di investimenti in attività economiche "ammissibili" e "non ammissibili" comprendendo anche gli investimenti in società non soggette agli obblighi di rendicontazione non finanziaria. Considerando, invece, i soli investimenti in società soggette agli obblighi di rendicontazione non finanziaria, la "Quota di investimenti in attività economiche "ammissibili" sarebbe parì al 7%.

Nell'ambito del business assicurativa richiede un ulteriore indicatore rappresentativo delle attività economiche "ammissibili" legate alla sottoscrizione di polizze danni su coperture riferite ai pericoli legati al clima esplicitati negli Atti Delegati Tecnici. Ai fini della presente rendicone è stata effettuata un'analisi in merito ai termini e/o condizioni contrattuali delle polizze attualmente in essere, con particolare riferimento alle linee di business riferite ad assicurazione incendio e altri danni ai beni. La quota di attività economiche di assicurazione non vita "ammissibili" ammonta al 3%.

Altri KPI

Si riportano, infine, gli ulteriori richiesti dalla normativa per le Financial Undertakings:

• la "Quota di esposizioni verso amministrazioni centrali ed emittenti sovranazionali" di BancoPosta Fondi SGR e di Poste Vita è pari rispettivamente al 74% e al 66%;
• la "Quota di derivati"® di BancoPosta Fondi SGR e di Poste Vita è pari rispettivamente a 0,1% e al 0,2%;
• la "Quota di esposizioni in imprese non soggette agli obblighi di rendicontazione non finanziaria" di BancoPosta Fondi SGR e di Poste Vita è pari rispettivamente al 42% e al 47%.

Alfini espositivi si è riportato il valore assoluto delle esposizioni in derivati presentano mark-to-market negativo sia per BancoPosta Fondi SGR che per Poste Vita.

La tabella di raccordo che segue evidenzia i contenuti informativi richiesti dal Decreto e il relativo posizionamento all'interno del Bilancio Integrato o in altri documenti societari.

Inoltre, i contenuti relativi alla DNF, come precedentemente indicato, vengono anche segnalati per renderli facilmente identificabili, dalla presente infografica: DNF

AMBITI DEL D.LGS. 254/2016	CAPITOLI/PARAGRAFI RELATIVI ALLA DNF		TEMI E APPROFONDIMENTI IN ALTRI DOCUMENTI 2021
Modello di gestione aziendale e organizzazione [Art. 3, comma 1, lettera a]	· Modello di business Temi di Sostenibilità rilevanti per Poste Italiane · Il Sistema di Controllo Interno e Gestione dei Rischi integrato di Poste Italiane	Relazione sulla Corporate Governance	· 3. Modello di governo societario Organizzazione della Società · 6.Consiglio di Amministrazione; 6.1 Attuale composizione e durata in carica · 7. Comitati · 8. Collegio Sindacale · 9. Sistema di controllo interno e di gestione dei rischi; 9.2 Modello di organizzazione, gestione e controllo ex D.Lgs. n.231/2001
Politiche praticate dall'impresa [Art. 3, comma 1, lettera b]	· Outcome 2021 del processo di creazione di valore in Poste Italiane · Le Politiche di Sostenibilità del Gruppo · Creazione di Valore
Principali rischi e relative modalità di gestione [Art. 3, comma 1, lettera c]	· Temi di Sostenibilità rilevanti per Poste Italiane · Il Sistema di Controllo Interno e Gestione dei Rischi integrato di Poste Italiane	Relazione sulla Corporate Governance	· 9. Sistema di controllo interno e di gestione dei rischi
l otta alla corruzione attiva e passiva (Art. 3, comma 1)	· Lavorare con trasparenza e integrità · Legalità e integrazione ESG nel processo di approwigionamento · Integrazione ESG nelle politiche di investimento · Integrazione ESG nelle politiche di assicurazione	Relazione sulla Corporate Governance	· 9. Sistema di controllo interno e di gestione dei rischi
Personale (Art. 3, comma 1)	· Formazione e sviluppo del personale · Welfare e benessere del personale · Relazioni con le parti sociali · Salute e sicurezza sul lavoro Tutela dei diritti umani in Azienda · Pari opportunità nei percorsi di carriera
Rispetto dei diritti umani (Art. 3, comma 1)	· Legalità e integrazione ESG nel processo di approvvigionamento · Tutela dei diritti umani in Azienda · Pari opportunità nei percorsi di carriera · Integrazione ESG nelle politiche di investimento · Integrazione ESG nelle politiche di assicurazione
Ambiente (Art. 3, comma 1)	· Legalità e integrazione ESG nel processo di approwigionamento · Impatti ambientali degli immobili · Impatti ambientali della logistica · Integrazione ESG nelle politiche di investimento · Integrazione ESG nelle politiche di assicurazione
Sociale [Art. 3, comma 1]	· Il valore economico generato e distribuito dal Gruppo Poste Italiane · Legalità e integrazione ESG nel processo di approvvigionamento · Supporto allo sviluppo socio-economico del territorio · Dialogo e trasparenza con le istituzioni · Inclusione finanziaria · Qualità e Customer experience · Innovazione e digitalizzazione di prodotti, servizi e processi · Cybersecurity, Sicurezza informatica e Privacy · Integrazione ESG nelle politiche di investimento • Integrazione ESG nelle politiche di assicurazione

E-MARKET
SDIR CERTIFIEI

La tabella seguente delinea le relazioni tra gli ambiti del Decreto, i temi materiali di Poste Italiane e i GRI Standards corrispondenti e illustra, per ogni tema materiale, il relativo impatto generato sia all'interno che all'esterno dell'organizzazione.

Tabella di correlazione tra ambiti del Decreto, temi materiali di Sostenibilità per Poste Italiane e GRI Standards.

Ambiti del D.L.gs. 254/2016 Temi materiali		GRI Standards	Perimetro interno	Perimetro esterno	Tipologia di impatto
Lotta alla corruzione attiva e passiva	Lavorare con trasparenza e integrità	· GRI 205 Anticorruzione · GRI 207 Imposte · GRI 415 Politica pubblica	Gruppo Poste Italiane	· Fornitori e Business Partner · Enti e Istituzioni · Clienti · Azionisti e Investitori	Generato dal Gruppo
Personale	Pari opportunità nei percorsi di carriera	· GRI 404 Formazione e istruzione · GRI 405 Diversità e pari opportunità	Gruppo Poste Italiane	· Enti e Istituzioni · Azionisti e Investitori	Generato dal Gruppo
	Formazione e sviluppo del personale	· GRI 404 Formazione e istruzione	Gruppo Poste Italiane	· Clienti · Enti e Istituzioni · Azionisti e Investitori	Generato dal Gruppo
	Welfare e benessere del personale	· GRI 401 Occupazione	Gruppo Poste Italiane	· Enti e Istituzioni · Azionisti e Investitori	Generato dal Gruppo
	Relazioni con le parti sociali	· GRI 402 Relazioni tra lavoratori e management	Gruppo Poste Italiane	· Enti e Istituzioni	Generato dal Gruppo
	Salute e sicurezza sul lavoro	· GRI 403 Salute e sicurezza sul lavoro	Gruppo Poste Italiane	· Fornitori e Business Partner · Enti e Istituzioni · Azionisti e Investitori	Generato dal Gruppo
Rispetto dei diritti umani	Tutela dei diritti umani in Azienda	· GRI 405 Diversità e pari opportunità · GRI 412 Valutazione del rispetto dei diritti umani	Gruppo Poste Italiane	· Fornitori e Business Partner · Comunità e Territorio · Enti e Istituzioni · Azionisti e Investitori · Clienti	Generato dal Gruppo
Ambiente	Legalità e integrazione ESG nel processo di approwigionamento	· GRI 301 Materiali	Gruppo Poste Italiane	· Fornitori e Business Partner	Generato dal Gruppo e direttamente connesso attraverso una relazione di business
	Impatti ambientali degli immobili	· GRI 302 Energia · GRI 303 Acqua e scarichi idrici · GRI 305 Emissioni · GRI 306 Rifluti · GRI 307 Compliance Ambientale	Gruppo Poste Italiane	· Ambiente · Enti e Istituzioni · Comunità e Territorio	Generato dal Gruppo e correlato al Gruppo tramite i suoi rapporti commerciali
	Impatti ambientali della logistica	· GRI 302 Energia · GRI 305 Emissioni · GRI 307 Compliance Ambientale	Gruppo Poste Italiane	· Ambiente · Fornitori e Business Partner · Enti e Istituzioni · Comunità e Territorio	Generato dal Gruppo

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Ambiti del D.Lgs. 254/2016	Temi materiali	GRI Standards	Perimetro interno	Perimetro esterno	Tipologia di impatto
Sociale	Supporto allo sviluppo socio-economico del territorio	• GRI 203 Impatti economici indiretti	Gruppo Poste Italiane	· Enti e Istituzioni · Comunità e Territorio	Generato dal Gruppo
	Dialogo e trasparenza con le istituzioni		Gruppo Poste Italiane	· Enti e Istituzioni · Comunità e Territorio	Generato dal Gruppo
	Inclusione finanziaria	· FS 14 Iniziative per migliorare l'accesso ai Servizi Finanziari per le persone svantaggiate	Gruppo Poste Italiane	· Fnti e Istituzioni · Comunità e Territorio	Generato dal Gruppo e a cui il Gruppo contribuisce
	Qualità e Customer experience		Gruppo Poste Italiane	· Clienti	Generato dal Gruppo
	Innovazione e digitalizzazione di prodotti, servizi e processi		Gruppo Poste Italiane	· Clienti · Comunità e Territorio · Fornitori e Business Partner · Azionisti e Investitori	Generato dal Gruppo e a cui il Gruppo contribuisce
	Cybersecurity, Sicurezza informatica e Privacy	• GRI 418 Privacy dei clienti	Gruppo Poste Italiane	· Clienti · Fornitori e Business Partner · Enti e Istituzioni · Azionisti e Investitori	Generato dal Gruppo
	Integrazione ESG nelle politiche di investimento	· FS 11 Percentuale di beni oggetto di vaglio ambientale o sociale positivo e negativo	Gruppo Poste Italiane	· Azionisti e Investitori · Comunità e Territorio · Ambiente	Generato dal Gruppo
	Integrazione ESG nelle politiche di assicurazione	· FS 11 Percentuale di beni oggetto di vaglio ambientale o sociale positivo e negativo	Gruppo Poste Italiane	· Azionisti e Investitori · Comunità e Territorio · Ambiente	Generato dal Gruppo

Belazione sulla Gestione al 31 dicembre 2021 9. Dichiarazione consolidata di carattere non finanziario

Indice dei contenuti GRI-Standards (GRI content index)

PRINCIPALI CAPITALI

GRI Standard	Numero e descrizione dell'indicatore
GRI 101: Foundation 2016

generale

GRI 102: INFORMATIVA GENERALE GRI 102: Informativa Profilo dell'organizzazione Relazione sulla Gestione: Lettera del Presidente e dell'Amministratore 102-1 Nome dell'organizzazione Delegato (p.9-11) Relazione sulla Gestione: Assetto societario del Gruppo (p.48-59); 102-2 Attività, marchi, prodotti e servizi Omnicanalità e settori di attività (p.60-103) Relazione Finanziaria Annuale: Premessa (p.490-491) 102-3 Luogo della sede principale 102-4 Luogo delle attività Relazione sulla Gestione: Strategia omnicanale (p.60-69) 102-5 Proprietà e forma giuridica Relazione sulla Gestione: Modello di business (p.33-41) Relazione sulla Gestione: Omnicanalità e settori di attività (p.60-103); 102-6 Mercati serviti Strategia omnicanale (p.60-69) Relazione sulla Gestione: Andamento di Poste Italiane S.p.A. e Relazione sulla gestione del Patrimonio BancoPosta (p.246-259); Tavole degli indicatori (p.396) 102-7 Dimensione dell'organizzazione Relazione sul governo societario e gli assetti proprietari: Sezione I: Struttura di Governance e Assetti Proprietari (p.1-9) 102-8 Informazioni sui dipendenti e gli altri Capitolo 6. Creazione di Valore - Tavole degli indicatori (p.400) lavoratori Relazione sulla Gestione: Legalità e integrazione ESG nel processo di 102-9 Catena di fornitura approvvigionamento (p.273-277) Relazione sulla Gestione: Principali operazioni societarie intervenute (p.53-59): Azionariato e struttura organizzativa di Poste Italiane 102-10 Modifiche significative all'orqanizzazione (p.33-34) e alla sua catena di fornitura Relazione sul governo societario e gli assetti proprietari: Sezione I: Struttura di Governance e Assetti Proprietari (p.1-9) L'approccio precauzionale richiamato dal principio 15 della Dichiarazione di Rio delle Nazioni Unite è applicato da Poste Italiane a protezione dell'ambiente nello sviluppo e all'introduzione di nuovi 102-11 Principio di precauzione prodotti e servizi e nella pianificazione di nuove attività operative Relazione sulla Gestione: La gestione dei rischi e delle opportunità legati al cambiamento climatico (p.157-167) Relazione sulla Gestione: Il Piano Strategico Environmental, Social e 102-12 Iniziative esterne Governance (ESG) del Gruppo (p. 118-121) Relazione sulla Gestione: Il Piano Strategico Environmental, Social e Governance (ESG) del Gruppo (p.118-121); Dialogo e trasparenza 102-13 Adesione ad associazioni con le istituzioni (p.331-334) Strategia Relazione sulla Gestione: Lettera del Presidente e dell'Amministratore 102-14 Dichiarazione di un alto dirigente Delegato (p.9-11) Relazione sulla Gestione: Il Sistema di Controllo Interno e Gestione dei Rischi Integrato di Poste Italiane (p. 134-140); Temi di sostenibilità rilevanti per Poste Italiane (p.106-115); Rischi associati ai temi materiali e modalità di gestione (p. 141-144); 102-15 Impatti chiave, rischi e opportunità La gestione dei rischi e delle opportunità legati al cambiamento climatico (p.157-167); La gestione dei rischi emergenti e delle opportunità correlate (p. 168-185) Etica e Integrità Relazione sulla Gestione: Modello di Risk Management e analisi dei 102-16 Valori, principi, standard e norme di comportamento rischi (p.136-140); Lavorare con trasparenza e integrità (p.265-272)

Sezione

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GRI Standard		Numero e descrizione dell'indicatore & Press Sezione Com Jane Carry Collection Comercial Comercial
	Corporate Governance
		Relazione sulla Gestione: Organi di Amministrazione e Controllo (p. 130-133); La gestione dei rischi e delle opportunità legati al cambiamento climatico (p.157-167)
	102-18 Struttura della governance	Relazione sul governo societario e gli assetti proprietari: 7.2 Comitato controllo e rischi (p.26-32); 7.3 Comitato Sostenibilità (p.32-33)
	102-19 Delega dell'autorita
	102-20 Responsabilità a livello esecutivo per temi economici, ambientali e sociali	Relazione sulla Gestione: La Corporate Governance di Poste Italiane (p.130-133); Modello di Risk Management e analisi dei rischi (p.136-140); II Multistakeholder Forum 2021 (p.108-109)
	102-21 Consultazione degli stakeholder su temi economici, ambientali e sociali
	102-22 Composizione del massimo organo di	Relazione sulla Gestione: Organi di Amministrazione e Controllo (p.130-133); Tavole degli indicatori (p.411); Link: https://www. posteitaliane.it/it/consiglio-di-amministrazione.html
	governo e relativi comitati	Relazione sul governo societario e gli assetti proprietari: 7.2 Comitato controllo e rischi (p.26-32); 7.3 Comitato Sostenibilità (p.32-33)
	102-23 Presidente del massimo organo di	Relazione sulla gestione: Organi di Amministrazione e Controllo (p.130)
	governo	Relazione sul governo societario e gli assetti proprietari: 6.6 Amministratore Delegato (p.16-17)
		Relazione sulla gestione: Organi di Amministrazione e Controllo (p.130-133)
	102-24 Nomina e selezione del massimo organo di governo	Relazione sul governo societario e gli assetti proprietari: 6. Consiglio di Amministrazione, 6.1 Attuale composizione e durata in carica (ex art. 123-bis, comma 2, lett. d), TUF) (p. 10); 6.8 Amministratori indipendenti (p.18-20); 6.10 Valutazione del funzionamento del Consiglio di Amministrazione e dei comitati (p.21-22); 6.11 Politiche di diversità (ex art. 123-bis, comma 2, lett. d) -bis, TUF) (p.23-24)
		Relazione sulla gestione: Lavorare con trasparenza e integrità (p.265-272)
	102-25 Conflitti di interessi	Relazione sul governo societario e gli assetti proprietari: 14. Altre procedure di governo societario (ex art. 123-bis, comma 2, lett. a), TUF (p.58-63)
	102-26 Ruolo del massimo organo di governo	Relazione sulla gestione: Organi di Amministrazione e Controllo (p. 130); La gestione dei rischi e delle opportunità legati al cambiamento climatico (p.157-167)
	nello stabilire finalità, valori e strategie	Relazione sul governo societario e gli assetti proprietari: 6.6 Amministratore Delegato (p.16-17); 7.2 Comitato controllo e rischi (p.26-32); 7.3 Comitato Sostenibilità (p.32-33)
		Relazione sulla Gestione: Il Sistema di Controllo Interno e Gestione dei Rischi integrato di Poste Italiane (p.134-140)
	102-27 Conoscenza collettiva del massimo organo di governo	Relazione sul governo societario e gli assetti proprietari: 6.3 Ruolo e funzioni (ex art. 123-bis, comma 2, lett. d), TUF) (p.13-15); 6.8 Amministratori indipendenti (p.18-20); 6.10 Valutazione del funzionamento del Consiglio di Amministrazione e dei comitati (p.21-22)
	102-28 Valutazione delle performance del massimo organo di governo	Relazione sul governo societario e gli assetti proprietari: 6.10 Valutazione del funzionamento del Consiglio di Amministrazione e dei comitati (p.21-22)
	102-29 Identificazione e gestione degli impatti	Relazione sulla Gestione: Il Sistema di Controllo Interno e Gestione dei Rischi integrato di Poste Italiane (p.134-140)
	economici, ambientali e sociali	Relazione sul governo societario e gli assetti proprietari: 6.3 Ruolo e funzioni (ex art. 123-bis, comma 2, lett. d), TUF) (p. 13-15)

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GRI Standard	Numero e descrizione dell'indicatore	Sezione
	102-30 Efficacia dei processi di gestione del rischio ·	Relazione sulla Gestione: Il Sistema di Controllo Interno e Gestione dei Rischi integrato di Poste Italiane (p.134-140)
	102-31 Riesame dei temi economici, ambientali, e sociali	Relazione sul governo societario e gli assetti proprietari: 7.2 Comitato controllo e rischi (p.26-32); 7.3 Comitato Sostenibilità (p.32-33)
		Relazione sulla Gestione: Il Sistema di Controllo Interno e Gestione dei Rischi integrato di Poste Italiane (p.134-140)
	102-33 Comunicazione delle criticità	Relazione sul governo societario e gli assetti proprietari: 5.5 Partecipazione azionaria dei dipendenti: meccanismi di esercizio dei diritti di voto (ex art. 123-bis, comma 1, lett. e), TUF) (p.6); 7.2 Comitato controllo e rischi (p.26-32); 7.3 Comitato Sostenibilità (p.32-33)
	102-36 Processo per determinare la retribuzione	Relazione sul governo societario e gli assetti proprietari: 6.12 Compensi (p.24)
	Coinvolgimento degli stakeholder
	102-40 Elenco dei gruppi di stakeholder	Relazione sulla Gestione: Il coinvolgimento degli stakeholder (p.107-109)
	102-41 Accordi di contrattazione collettiva	Relazione sulla Gestione: Relazioni con le parti sociali (p.299-303)
	102-42 Individuazione e selezione degli stakeholder	Relazione sulla Gestione: Il coinvolgimento degli stakeholder (p.107-109)
	102-43 Modalità di coinvolgimento degli stakeholder	Relazione sulla Gestione: Il coinvolgimento degli stakeholder (p.107-109)
	102-44 Temi e criticità chiave sollevati	Relazione sulla Gestione: Il Multistakeholder Forum 2021 (p.108-109)
	Pratiche di rendicontazione
	102-45 Soggetti inclusi nel bilancio consolidato	Relazione sulla Gestione: Capitolo 9. Dichiarazione consolidata di carattere non finanziario (p.449-474)
	102-46 Definizione del contenuto del report e perimetri dei temi	Relazione sulla Gestione: Temi di sostenibilità rilevanti per Poste Italiane (p.106-115); Rischi associati ai temi materiali e modalità di gestione (p.141-144); Capitolo 9. Dichiarazione consolidata di carattere non finanziario (p.449-474)
	102-47 Elenco dei temi materiali	Relazione sulla Gestione: Temi di Sostenibilità rilevanti per Poste Italiane (p. 106-115)
	102-48 Revisione delle informazioni	Relazione sulla Gestione: Principi e criteri di reporting (p.450). Non sono state effettuate riesposizioni rispetto ai dati dell'esercizio precedente, salvo dove espressamente esplicitato
	102-49 Modifiche nella rendicontazione	Relazione sulla Gestione: Principi e criteri di reporting (p.450). Non sono state effettuate riesposizioni rispetto ai dati dell'esercizio precedente, salvo dove espressamente esplicitato
	102-50 Periodo di rendicontazione	Relazione sulla Gestione: Principi e criteri di reporting (p.450)
	102-51 Data del report più recente	Bilancio Integrato 2020 (maggio 2021)
	102-52 Periodicità della rendicontazione	Relazione sulla Gestione: Principi e criteri di reporting (p.450)
	102-53 Contatti per richiedere informazioni riguardanti il report	Per maggiori informazioni e approfondimenti sulle tematiche e gli indicatori riportati all'interno del presente Bilancio, contattare: Poste Italiane S.p.A. Funzione Corporate Affairs/Sviluppo Sostenibile, Risk e Compliance di Gruppo Viale Europa, 190 00144 Roma - Italia
	102-54 Dichiarazione sulla rendicontazione in conformità ai GRI Standards	Relazione sulla Gestione: Principi e criteri di reporting (p.450)
	102-55 Indice dei contenuti GRI	Relazione sulla Gestione: Indice dei contenuti GRI-Standards (GRI Content Index) (p.459-467)
	102-56 Assurance esterna	Relazione sulla Gestione: Principi e criteri di reporting (p.450)

Temi materiali
GRI 200: INDICATORI DI PERFORMANCE ECONOMICI
Performance economica
GRI 103: Informativa generale sull'approccio	103-1 Spiegazione del tema materiale e del relativo perimetro	Relazione sulla Gestione: Il valore economico generato e distribuito dal Gruppo Poste Italiane
manageriale	componenti	(p.24-25); La Strategia di Sostenibilità di Poste 103-2 La modalità di gestione e le sue Italiane (p.104-121); La matrice di materialità (p.109- 113); Tabella di correlazione tra ambiti del Decreto, temi materiali di Sostenibilità per Poste Italiane e GRI
	103-3 Valutazione delle modalità di gestione	Standards (p.456-458)
GRI 201: Performance Economiche	generato e distribuito	201-1 Valore economico direttamente Capitolo 6. lavole degli indicatori (p.396)
Impatti economici indiretti
GRI 103: Informativa generale sull'approccio manageriale	103-1 Spiegazione del tema materiale e del relativo perimetro	Relazione sulla Gestione: La matrice di materialità (p. 109-113); La Strategia di Sostenibilità di Poste Italiane (p. 104-121); Supporto allo sviluppo socio-
	componenti	103-2 La modalità di gestione e le sue economico del territorio (p.327-331); Tabella di correlazione tra ambiti del Decreto, temi materiali
	103-3 Valutazione delle modalità di gestione	di Sostenibilità per Poste Italiane e GRI Standards (p.456-458)
GRI 203: Impatti economici indiretti	203-1 Investimenti infrastrutturali e servizi finanziati	Capitolo 6. Tavole degli indicatori (p.414)
Anticorruzione
GRI 103: Informativa generale sull'approccio	103-1 Spiegazione del tema materiale e del relativo perimetro	Relazione sulla Gestione: La matrice di materialità (p.109-113); La Strategia di Sostenibilità di Poste
manageriale	componenti	ltaliane (p.104-121); Lavorare con trasparenza e 103-2 La modalità di gestione e le sue integrità (p.265-272); Tabella di correlazione tra ambiti del Decreto, temi materiali di Sostenibilità per Poste Italiane e GRI Standards (p.456-458)
	103-3 Valutazione delle modalità di gestione
GRI 205: Anticorruzione	205-1 Operazioni valutate per i rischi legati alla corruzione	Capitolo 6. Tavole degli indicatori (p.397)
	azioni intraprese	205-3 Episodi di corruzione accertati e Capitolo 6. Tavole degli indicatori (p.397)
GRI 207 (2019): Imposte	207-1 Approccio alla fiscalità	Relazione sulla Gestione: La matrice di materialità (p.109-113); La Strategia di Sostenibilità di Poste
	207-2 Governance fiscale, controllo e gestione del rischio	ltaliane (p.104-121); Politiche di trasparenza in materia fiscale (p.270-272)
	207-3 Coinvolgimento degli stakeholder e gestione delle preoccupazioni in materia fiscale
	207-4 Rendicontazione Paese per Paese	Capitolo 6. Tavole degli indicatori (p.399)
GRI 415: Politica Pubblica	415-1 Contributi politici	In linea con quanto sancito dalla Politica Integrata del Gruppo, Poste Italiane nel 2021 non ha erogato contributi di alcun genere, direttamente o indirettamente, a partiti politici, movimenti, comitati ed organizzazioni politiche e sindacali, né a loro rappresentanti o candidati, sia in Italia che all'estero

E-MARKET
SDIR CERTIFIEL

GRI Standard	Numero e descrizione dell'indicatore	Sezione	Note/omissioni
	GRI 300: INDICATORI DI PERFORMANCE AMBIENTALI
Materiali
GRI 103: Informativa generale sull'approccio manageriale	103-1 Spiegazione del tema materiale e del relativo perimetro	Relazione sulla Gestione: La matrice di materialità (p.109-113); La Strategia di Sostenibilità di Poste Italiane (p.104-121); Legalità e integrazione ESG
	103-2 La modalità di gestione e le sue componenti	nel processo di approvvigionamento (p.273-277); Impatti ambientali degli immobili (p.343-349); Impatti ambientali della logistica (p.349-352);
	103-3 Valutazione delle modalità di gestione	Tabella di correlazione tra ambiti del Decreto, temi materiali di Sostenibilità per Poste Italiane e GRI Standards (p.456-458)
GRI 301: Materiali	301-1 Materiali utilizzati per peso o volume	Capitolo 6. Tavole degli indicatori (p.398)
Energia
GRI 103: Informativa generale sull'approccio	103-1 Spiegazione del tema materiale e del relativo perimetro	Relazione sulla Gestione: La matrice di materialità (p.109-113); La Strategia di Sostenibilità di Poste Italiane (p.104-121); Impatti ambientali degli immobili (p.343-349); Impatti ambientali della logistica (p.349- 352); Tabella di correlazione tra ambiti del Decreto, temi materiali di Sostenibilità per Poste Italiane e GRI Standards (p.456-458)
manageriale	103-2 La modalità di gestione e le sue componenti
	103-3 Valutazione delle modalità di gestione
GRI 302: Energia	302-1 Energia consumata all'interno dell'organizzazione	Capitolo 6. Tavole degli indicatori (p.416; 420; 422-423)
	302-2 Energia consumata al di fuori dell'organizzazione	Capitolo 6. Tavole degli indicatori (p.416; 420; 422- 423)
Acqua
GRI 103: Informativa generale sull'approccio	103-1 Spiegazione del tema materiale e del relativo perimetro	Relazione sulla Gestione: La matrice di materialità (p.109-113); La Strategia di Sostenibilità di Poste Italiane (p.104-121); Impatti ambientali degli immobili (p.343-349); Tabella di correlazione tra ambiti del Decreto, temi materiali di Sostenibilità per Poste Italiane e GRI Standards (p.456-458)
manageriale	103-2 La modalità di gestione e le sue componenti
	103-3 Valutazione delle modalità di gestione
GRI 303 (2018): Acqua e scarichi idrici	303-1 Interazione con l'acqua come risorsa condivisa
	303-2 Gestione degli impatti correlati allo scarico di acqua
	303-3 Prelievo idrico	Capitolo 6. Tavole degli indicatori (p.417)
		Attualmente non vi è evidenza che Poste Italiane prelevi acqua da aree a stress idrico. Pertanto, tale valore risulta essere pari a zero.

		GRI Standard gla Mariero e descrizione dell'indicatore
Emissioni
GRI 103: Informativa generale sull'approccio manageriale	103-1 Spiegazione del tema materiale e del relativo perimetro	Relazione sulla Gestione: La matrice di materialità (p. 109-113); La Strategia di Sostenibilità di Poste Italiane (p.104-121); Impatti ambientali degli immobili
	103-2 La modalità di gestione e le sue componenti	(p.343-349); Impatti ambientali della logistica (p.349- 352); Tabella di correlazione tra ambiti del Decreto, temi materiali di Sostenibilità per Poste Italiane e GRI
	103-3 Valutazione delle modalità di gestione	Standards (p.456-458)
GRI 305: Emissioni	305-1 Emissioni dirette di GHG (Scope 1)	Capitolo 6. Tavole degli indicatori (p.418; 420; 422- 423)
	305-2 Emissioni indirette di GHG da consumi energetici (Scope 2)	Capitolo 6. Tavole degli indicatori (p.418; 420; 422- 423)
	(Scope 3)	305-3 Altre emissioni indirette di GHG Capitolo 6. Tavole degli indicatori (p.418; 420; 422- 423)
		305-4 Intensità delle ernissioni di GHG Capitolo 6. Tavole degli indicatori (p.421)
Rifiuti
GRI 103: Informativa generale sull'approccio manageriale	e del relativo perimetro	103-1 Spiegazione del tema materiale Relazione sulla Gestione: La matrice di materialità (p. 109-113); La Strategia di Sostenibilità di Poste Italiane (p.104-121); Impatti ambientali degli immobili 103-2 La modalità di gestione e le sue (p.343-349); Tabella di correlazione tra ambiti del Decreto, temi materiali di Sostenibilità per Poste Italiane e GRI Standards (p.455-456)
	componenti
	103-3 Valutazione delle modalità di gestione
GRI 306 (2020): Rifiuti	306-1 Produzione di rifiuti e impatti significativi connessi ai rifiuti
	306-2 Gestione degli impatti significativi connessi ai rifiuti
	306-3 Rifiuti prodotti	Capitolo 6. Tavole degli indicatori (p.418-419)
	306-4 Rifiuti non destinati a smaltimento
	306-5 Rifiuti destinati allo smaltimento
Compliance ambientale
GRI 103: Informativa generale sull'approccio manageriale	103-1 Spiegazione del tema materiale e del relativo perimetro	Relazione sulla Gestione: La matrice di materialità (p.109-113); La Strategia di Sostenibilità di Poste Italiane (p.104-121); Legalità e integrazione ESG
	componenti	103-2 La modalità di gestione e le sue nel processo di approvvigionamento (p.273-277); Impatti ambientali degli immobili (p.343-349); Impatti ambientali della logistica (p.349-352); Tabella di
	103-3 Valutazione delle modalità di gestione	correlazione tra ambiti del Decreto, temi materiali di Sostenibilità per Poste Italiane e GRI Standards (p.456-458).
GRI 103: Compliance ambientale	307-1 Non conformità con leggi e normative in materia ambientale	Impatti ambientali degli immobili (p.343)

ﺴﺘ

465

GRI Standard	Numero e descrizione dell'indicatore	Sezione	Note/omissioni
Valutazione ambientale dei fornitori
GRI 103: Informativa generale sull'approccio manageriale	103-1 Spiegazione del tema materiale e del relativo perimetro	Relazione sulla Gestione: La matrice di materialità (p.109-113); La Strategia di Sostenibilità di Poste Italiane (p.104-121); Legalità e integrazione ESG nel
	103-2 La modalità di gestione e le sue componenti	processo di approvvigionamento (p.273-277); Tavole degli indicatori (p.398); Tabella di correlazione tra ambiti del Decreto, temi materiali di Sostenibilità per
	103-3 Valutazione delle modalità di gestione	Poste Italiane e GRI Standards (p.456-458)
GRI 400: INDICATORI DI PERFORMANCE SOCIALI
Occupazione
GRI 103: Informativa generale sull'approccio manageriale	103-1 Spiegazione del tema materiale e del relativo perimetro	Relazione sulla Gestione: La matrice di materialità (p.109-113); La Strategia di Sostenibilità di Poste Italiane (p.104-121); Welfare e benessere del
	componenti	103-2 La modalità di gestione e le sue personale (p.292-299); Tabella di correlazione tra ambiti del Decreto, temi materiali di Sostenibilità per Poste Italiane e GRI Standards (p.456-458)
	103-3 Valutazione delle modalità di gestione
GRI 401: Occupazione	a tempo pieno, ma non per i dipendenti part-time o con contratto a tempo determinato	401-2 Benefit previsti per i dipendenti Capitolo 6. Tavole degli indicatori (p.403)
Relazioni industriali
GRI 103: Informativa generale sull'approccio	e del relativo perimetro	103-1 Spiegazione del tema materiale Relazione sulla Gestione: La matrice di materialità (p.109-113); La Strategia di Sostenibilità di Poste Italiane (p.104-121); Relazioni con le parti sociali
manageriale	103-2 La modalità di gestione e le sue componenti	(p.299-303); Tabella di correlazione tra ambiti del Decreto, temi materiali di Sostenibilità per Poste Italiane e GRI Standards (p.456-458)
	103-3 Valutazione delle modalità di gestione
GRI 402: Relazioni tra lavoratori e management	cambiamenti operativi	402-1 Periodo minimo di preavviso per Per Poste Italiane e per le Società del Gruppo firmatarie del CCNL Poste Italiane:
		4 settimane (25 giorni lavorativi successivi alla data fissata per il primo incontro con le OO.SS., comprensivi del sabato) per il confronto a livello nazionale; più 2 settimane (13 giorni lavorativi, comprensivi del sabato) per la validazione dell'eventuale intesa da parte del Coordinamento RSU; più eventuale settimana (7 giorni lavorativi, comprensivi del sabato) per il confronto a livello territoriale
		SDA: il CCNL prevede, all'art. 44, in caso di cessione, trasformazione o cessazione dell'Azienda, la procedura prevista dall'art. 47 della Legge 229 dicembre 1990 n. 428 elevando il termine di comunicazione alle OO.SS. a 40 giorni se il trasferimento d'azienda riguarda più di 60 dipendenti

ની કેઠ

Salute e sicurezza
GRI 103: Informativa generale sull'approccio manageriale	103-1 Spiegazione del tema materiale e del relativo perimetro	Relazione sulla Gestione: La matrice di materialità (p.109-113); La Strategia di Sostenibilità di Poste Italiane (p. 104-121); Salute e sicurezza sul lavoro
	103-2 La modalità di gestione e le sue componenti	(p.304-309); Tabella di correlazione tra ambiti del Decreto, temi materiali di Sostenibilità per Poste Italiane e GRI Standards (p.456-458)
	103-3 Valutazione delle modalità di gestione
GRI 403 (2018): Salute e sicurezza sul lavoro	403-1 Sistema di gestione della salute e sicurezza sul lavoro
	403-2 Identificazione dei pericoli, valutazione dei rischi e indagini sugli incidenti
	403-3 Servizi di medicina del lavoro
	403-4 Partecipazione e consultazione dei lavoratori e comunicazione in materia di salute e sicurezza sul lavoro
	403-5 Formazione dei lavoratori in materia di salute e sicurezza sul lavoro
	403-6 Promozione della salute dei lavoratori
	403-7 Prevenzione e mitigazione degli impatti in materia di salute e sicurezza sul lavoro all'interno delle relazioni commerciali
	di gestione della salute e sicurezza sul lavoro	403-8 Lavoratori coperti da un sistema Capitolo 6. Tavole degli indicatori (p.404-405)
	403-9 Infortuni sul lavoro	Capitolo 6. Tavole degli indicatori (p.406-410)
Formazione e istruzione
GRI 103: Informativa generale sull'approccio manageriale	103-1 Spiegazione del tema materiale e del relativo perimetro	Relazione sulla Gestione: La matrice di materialità (p. 109-113); La Strategia di Sostenibilità di Poste Italiane (p.104-121); Formazione e sviluppo del
	componenti	103-2 La modalità di gestione e le sue personale (p.281-292); Pari opportunità nei percorsi di carriera (p.318-322); Tabella di correlazione tra ambiti del Decreto, temi materiali di Sostenibilità per Poste
	103-3 Valutazione delle modalità di gestione	Italiane e GRI Standards (p.456-458)
GRI 404: Formazione e istruzione	per dipendente	404-1 Ore medie di formazione annua Capitolo 6. Tavole degli indicatori (p.401)
	404-3 Percentuale di dipendenti che ricevono una valutazione periodica delle performance e dello sviluppo professionale	Capitolo 6. Tavole degli indicatori (p.412)
Diversità e pari opportunità
GRI 103: Informativa generale sull'approccio manageriale	e del relativo perimetro	103-1 Spiegazione del tema materiale Relazione sulla Gestione: La matrice di materialità (p. 109-113); La Strategia di Sostenibilità di Poste Italiane (p.104-121); Tutela dei diritti umani in Azienda
	componenti	103-2 La modalità di gestione e le sue (p.313-317); Tabella di correlazione tra ambiti del Decreto, temi materiali di Sostenibilità per Poste Italiane e GRI Standards (p.456-458)
	103-3 Valutazione delle modalità di gestione
GRI 405: Diversità e pari opportunità	e tra i dipendenti	405-1 Diversità negli organi di governo Capitolo 6. Tavole degli indicatori (p.411)

731

GRI Standard	Numero e descrizione dell'indicatore	Sezione	Note/omissioni
Valutazione sui diritti umani
GRI 103: Informativa generale sull'approccio manageriale	103-1 Spiegazione del tema materiale e del relativo perimetro	Relazione sulla Gestione: La matrice di materialità (p.109-113); La Strategia di Sostenibilità di Poste Italiane (p.104-121); Lavorare con trasparenza è
	103-2 La modalità di gestione e le sue componenti	integrità (p.265-272); Legalità e integrazione ESG nel processo di approvvigionamento (p.273-277); labella di correlazione tra ambiti del Decreto, temi materiali
	103-3 Valutazione delle modalità di gestione	di Sostenibilità per Poste Italiane e GRI Standards (p.456-458)
GRI 412: Valutazione del rispetto dei diritti umani	412-1 Attività che sono state oggetto di verifiche in merito al rispetto dei diritti umani o valutazioni d'impatto	Capitolo 6. Tavole degli indicatori (p.413)
Valutazione sociale dei fornitori
GRI 103: Informativa generale sull'approccio	103-1 Spiegazione del tema materiale e del relativo perimetro	Relazione sulla Gestione: La matrice di materialità (p. 109-113); La Strategia di Sostenibilità di Poste Italiane (p.104-121); Legalità e integrazione ESG nel
manageriale	componenti	103-2 La modalità di gestione e le sue processo di approvvigionamento (p.273-277); Tavole degli indicatori (p.398); Tabella di correlazione tra ambiti del Decreto, temi materiali di Sostenibilità per
	103-3 Valutazione delle modalità di gestione	Poste Italiane e GRI Standards (p.456-458)
Privacy dei clienti
GRI 103: Informativa generale sull'approccio	103-1 Spiegazione del tema materiale e del relativo perimetro	Relazione sulla Gestione: La matrice di materialità (p.109-113); La Strategia di Sostenibilità di Poste ltaliane (p.104-121); Cybersecurity, Sicurezza
manageriale	componenti	103-2 La modalità di gestione e le sue Informatica e Privacy (p.363-367); Tabella di correlazione tra ambiti del Decreto, temi materiali di Sostenibilità per Poste Italiane e GRI Standards
	103-3 Valutazione delle modalità di gestione	(p.456-458)
GRI 418: Privacy dei clienti	418-1 Denunce comprovate riguardanti le violazioni della privacy dei clienti e perdita di dati dei clienti	Capitolo 6. Tavole degli indicatori (p.427)
Active ownership
GRI 103: Informativa generale sull'approccio	103-1 Spiegazione del tema materiale e del relativo perimetro	Relazione sulla Gestione: La matrice di materialità (p.109-113); La Strategia di Sostenibilità di Poste Italiane (p.104-121); Integrazione ESG nelle politiche
manageriale	componenti	103-2 La modalità di gestione e le sue di investimento (p.387-392); Integrazione ESG nelle politiche di assicurazione (p.392-394); Tabella di - correlazione tra ambiti del Decreto, temi materiali
	103-3 Valutazione delle modalità di gestione	di Sostenibilità per Poste Italiane e GRI Standards (p.456-458)
	FS11 Percentuale degli investimenti sottoposti a screening negativo e/o positivo su aspetti sociali/ambientali	Nel corso del 2021, Poste Vita e BancoPosta Fondi SGR - le Società del Gruppo Poste Italiane operanti nel settore degli investimenti -- hanno sottoposto i propri portafogli alla valutazione sociale ed ambientale da parte di un ente terzo. Tale valutazione ha riguardato il 98,9% dell'AuM complessivo di Poste Vita, mentre per BancoPosta Fondi SGR sono stati sottoposti a valutazione il 96% dell'AuM corporate ed il 100% dell'AuM in governativi
Comunità locali
GRI 103: Informativa generale sull'approccio	e del relativo perimetro	103-1 Spiegazione del tema materiale Relazione sulla Gestione: La matrice di materialità (p.109-113); La Strategia di Sostenibilità di Poste Italiane (p.104-121); Inclusione finanziaria (p.335-
manageriale	componenti	103-2 La modalità di gestione e le sue 338); Tabella di correlazione tra ambiti del Decreto, temi materiali di Sostenibilità per Poste Italiane e GRI Standards (p.456-458)
	103-3 Valutazione delle modalità di gestione
	FS14 Iniziative per migliorare l'accesso Tavole degli indicatori (p.415) ai Servizi Finanziari per le persone svantaggiate

---

TCFD Content Index

Nel 2021 l'Azienda è diventata Supporter ufficiale della TCFD (Task Force on Climate Related Disclosures), sottoscrivendo ulteriormente il proprio impegno per la creazione di un sistema finanziario più resiliente attraverso la disclosure relativa al clima. Il seguente Content Index garantisce una più intuitiva comprensione di come la strategia climatica di Poste Italiane sia allineata alle raccomandazioni dell'organizzazione.

PACCOMANDAZIONI

Disclosure della Governance dell'Organizzazione

La supervisione del CdA sui rischi e le opportunità legati al clima

Il ruolo del management nel valutare e gestire i rischi e le opportunità legati al clima

of a leopic

Disclosure degli impatti dei rischi e delle opportunità legati al clima sul business, sulla pianificazione finanziaria dell'organizzazione

Impatti effettivi e potenziali dei rischi e delle opportunità legati al clima, identificati finora, sul business, sulla strategia e sulla pianificazione finanziaria dell'organizzazione nel breve medio e lungo termine

Descrivere i rischi e le opportunità legati al clima che l'organizzazione ha identificato

Descrivere la resilienza dell'organizzazione, considerando i diversi scenari climatici, includendo scenari di temperature uguali o al di sotto dei 2°C

_ Risk management

Disclosure di come l'organizzazione identifica, valuta e gestisce i rischi legati al clima

Descrivere i processi dell'organizzazione per identificare e valutare i rischi legati al clima

Descrivere i processi dell'organizzazione per la gestione dei rischi legati al clima

I rischi e le opportunità legati al clima sono integrati nel processo decisionale corrente e nella formulazione della strategia

La matrice di materialità (p.109-113); Le politiche di Sostenibilità del Gruppo (p.116-117); Il Piano Strategico Environmental, Social e Governance (ESG) del Gruppo (p.118-121); La gestione dei rischi e delle opportunità legati al cambiamento climatico (p.157-

167); La gestione dei rischi emergenti e delle opportunità correlate (p.177-178)

La Corporate Governance di Poste

Italiane (p.130-133); La gestione dei rischi e delle opportunità legati al

cambiamento climatico (p.157-160)

La gestione dei rischi e delle opportunità

legati al cambiamento climatico (p.157-

167); La gestione dei rischi emergenti e delle opportunità correlate (p.177-

178); Transizione green (p.341-352); Il Regolamento sulla Tassonomia Europea

(p.451-455)

C) Metriche e target

Disclosure di metriche e target utilizzati per gestire i rischi e le opportunità legati al clima

Descrivere delle metriche utilizzate dall'organizzazione per valutare i rischi e le opportunità legati al clima in linea con la sua strategia e il processo di gestione del rischio

Disclosure delle emissioni di gas a effetto serra (GHG)

Descrivere i piani utilizzati dall'organizzazione per gestire i rischi e le opportunità legati al clima e le prestazioni rispetto agli obiettivi

II Sistema di Controllo Interno e Gestione dei Rischi integrato di Poste Italiane (p.134-140); Rischi associati ai temi materiali e modalità di gestione (p.141-144); La gestione dei rischi e delle opportunità legati al cambiamento climatico (p.157-167); La gestione dei rischi emergenti e delle opportunità correlate (p.177-178); Transizione green (p.341-352); Tavole degli indicatori (p.416-425); Il Regolamento sulla Tassonomia Europea (p.451-455)

PRINCIPALI CAPITALI COLLEGATI

Altri standard e Linee Guida di riferimento per la redazione del Bilancio Integrato

COLLEGATI

PRINCIPALI CAPITALI

Le tabelle di raccordo riportate nella presente sezione: "Towards Common Metrics and Le Tabollo "Gr Tacoordo" Rportato Value Creation" del World Economic Forum e gli indicatori Oonalotenti nel Bilancio Integrato; indicatori SASB e indicatori del Bilancio Integrato di Poste Chi prochti noi Bilanolo integrato, in test non sono sottoposte a giudizio di conformità ("limited assurance engagement").

Tabella di raccordo tra il documento "Towards Common Metrics and Consistent Reporting of Sustainable Value Creation" del World Economic Forum e gli indicatori GRI presenti nel Bilancio Integrato

A settembre 2020 è stata pubblicata la versione aggiornata del documento "Towards Common Metrios and Consistent Feporting A settembre 2020 e stata pubblicata a versone aggiornata ad adocurile Forum di Davos, che definisce un secul of Sustanable Value Creation a geninale Loco dalance in Trona a presindere dell'area di business, con lo scopo di indicatori universali per le performani da tato" e calente, a pessima in pestina in quattro pilastri: Governance, Planet, People e Prosperity.

Prendendo in considerazione le indicazioni fornite dal documento, sono evidenziati nella seguente tabella le "material ESG metrics" rendicontate all'interno del presente Bilancio Integrato.

Pilastro	llema	Descrizione	Indicatori GRI presenti nelle Sezioni di Bilancio
	Governing Purpose	Definizione dello scopo	GRI 102-26
	Quality of Governing Body	Composizione del Board	GRI 102-22 GRI 405-1
Governance	Stakeholder engagement	Impatto dei problemi materiali sugli stakeholder	GRI 102-21 GRI 102-43 GRI 102-47
	Fthical behavior	Anticorruzione Politica Pubblica	GRI 205-3 GRI 415-1
	Risk and opportunity oversight	Integrare i rischi e le opportunità nel processo di business	GRI 102-15
Planet	Climate change	Emissioni Greenhouse Gas (GHG)	GRI 305-1 GRI 305-2 GRI 305-3
People	Dignity and equality	Diversità e inclusione (%) Valutazione sul rispetto dei diritti umani, impatto del reclamo e schiavitù moderna (#,%)	GRI 405-1 GRI 412-1
	Health and Well Being	Salute e sicurezza (%) ﮩﺎﺋﮯ	GRI 403-6 GRI 403-9
	Skills for the Future	Formazione fornita (#)	GRI 404-1
Prosperity	Employment and wealth generation	Contributo economico	GRI 201-1 GRI 203-1
	Community and social vitality	Totale di tasse pagate	GRI 201-1

Tabella di raccordo tra indicatori SASB e indicatori del Bilancio Integrato di Poste Italiane

GRI (Global Reporting Initiative) e SASB (Sustainability Accounting Standards Board) rappresentano gli rionosciuti erii (Globa noporting initativo) o ce no (Guostrategie e dei sistemi di reporting di Sostenibilità. In considerazione della crescente a Mella internazione per al achieldori è stata evidenziata nella seguente tavola di raccordo la corrispondenza con gli indicatori utilizzati nel Bilancio Integrato 2021.

SASB		BILANCIO INTEGRATO 2021
Tema	Indicatore	Riferimento ai paragrafi/indicatori
Settore - INSURANCE
Transparent Information & Fair Advice for Customers	FN-IN-270a	· La Strategia di Sostenibilità di Poste Italiane · Qualità e Customer experience · Reclami mensili · Reclami dei clienti per tipologia
Incorporation of ESG Factors in Investment Management	FN-IN-410a	· La Strategia di Sostenibilità di Poste Italiane · Integrazione ESG nelle politiche di investimento · Integrazione ESG nelle politiche di assicurazione · Percentuale degli investimenti sottoposti a screening negativo e/o positivo su aspetti sociali/ambientali
Policies Designed to Incentivize Responsible Behavior	FN-IN-410b	· La Strategia di Sostenibilità di Poste Italiane · L'offerta di prodotti di investimento con valore sociale e ambientale · Prodotti assicurativi con valore sociale e ambientale
Environmental Risk exposure	FN-IN-450a	· La Strategia di Sostenibilità di Poste Italiane · La gestione dei rischi e delle opportunità legati al cambiamento climatico
Systemic Risk Management	FN-IN-550a	· La gestione dei rischi emergenti e delle opportunità correlate
Settore -- ASSET MANAGEMENT
Transparent Information & Fair Advice for Customers	FN-AC-270a	· La Strategia di Sostenibilità di Poste Italiane · Qualità e Customer experience · Reclami mensili · Reclami dei clienti per tipologia
Employee Diversity & Inclusion	FN-AC-330a	· La Strategia di Sostenibilità di Poste Italiane · Diversità e inclusione · Inquadramento professionale dei dipendenti per genere e fascia di età · Numero di dipendenti distinti per altri indicatori di diversità · Numero di dipendenti per tipologia di impiego e genere, distinti per linea di business · Numero di dipendenti per tipologia di contratto e genere, distinti per linea di business
Incorporation of ESG Factors in Investment Management & Advisory	FN-AC-410a	· La Strategia di Sostenibilità di Poste Italiane · Integrazione ESG nelle politiche di investimento · Integrazione ESG nelle politiche di assicurazione • Percentuale degli investimenti sottoposti a screening negativo e/o positivo su aspetti sociali/ambientali
Business Ethics	FN-AC-510a	· La Strategia di Sostenibilità di Poste Italiane · Lavorare con trasparenza e integrità · L'impegno di Poste Italiane nella gestione dei rischi legati ai diritti umani · Società analizzate per rischio corruzione e copertura dei processi a rischio corruzione con interventi di audit · Segnalazioni gestite dal comitato whistleblowing · Pratiche anti-concorrenziali · Formazione su procedure e politiche relative all'anticorruzione · Casi di corruzione e concussione e azioni correttive · Contributi politici · Approccio alla fiscalità

SASB		BILANCIO INTEGRATO 2021
Tema	Indicatore	Riferimento ai paragrafi/indicatori
Settore - AIR FREIGHT & LOGISTICS
Greenhouse Gas Emissions	TR-AF-110a	· La Strategia di Sostenibilità di Poste Italiane · Transizione green · Emissioni GHG dirette totali (Scope 1) · Emissioni GHG indirette totali (Scope 2) · Intensità delle emissioni di GHG riferite alle strutture immobiliari • Consumi energetici interni al Gruppo · Consumi energetici esterni al Gruppo
Air Quality	TR-AF-120a	· La Strategia di Sostenibilità di Poste Italiane · Altre emissioni dirette derivanti dall'attività di logistica · Altre emissioni indirette derivanti dall'attività di logistica
Labor Practices	TR-AF-310a	· La Strategia di Sostenibilità di Poste Italiane · Relazioni con le parti sociali · Tutela dei diritti umani in Azienda · Contenziosi
Employee Health & Safety	TR-AF-320a	· La Strategia di Sostenibilità di Poste Italiane · Salute e sicurezza sul lavoro · Tipologia di infortuni, tasso di infortuni sul lavoro registrabili, tasso di infortuni sul lavoro con gravi conseguenze, tasso di assenteismo e tasso di decessi risultanti da infortuni sul lavoro del Gruppo
Supply Chain Management	TR-AF-430a	· La Strategia di Sostenibilità di Poste Italiane · Impatti ambientali della logistica · Altre emissioni GHG indirette totali (Scope 3)
Settore - COMMERCIAL BANKS
Data Security	FN-CB-230a	· La Strategia di Sostenibilità di Poste Italiane · Modello di Risk Management e analisi dei rischi · Cybersecurity, Sicurezza informatica e Privacy · Violazione della privacy e perdita dei dati · Sicurezza IT e violazioni della sicurezza informatica · Numero di clienti coinvolti in violazioni della sicurezza IT
Financial Inclusion & Capacity Building	FN-CB-240a	· La Strategia di Sostenibilità di Poste Italiane · Inclusione finanziaria · Incidenza dei nuovi clienti nelle categorie più a rischio di esclusione finanziaria sul totale delle nuove acquisizioni · Gli ATM per l'inclusione · Uffici Postali per l'integrazione culturale
Business Ethics	FN-CB-510a	· La Strategia di Sostenibilità di Poste Italiane · Lavorare con trasparenza e integrità · Società analizzate per rischio corruzione e copertura dei processi a rischio corruzione con interventi di audit · Segnalazioni gestite dal comitato whistleblowing · Pratiche anti-concorrenziali · Formazione su procedure e politiche relative all'anticorruzione · Casi di corruzione e concussione e azioni correttive · Contributi politici · Approccio alla fiscalità
Systemic Risk Management	FN-CB-550a	· Modello di Risk Management e analisi dei rischi

471

1 /

Tabella di raccardo SDG e indicatori GRI Standards

PRINCIPALI CAPITALI
COLLEGATI

SDG SE (1) September 1970)
ានការការ	· Accesso ai Servizi Finanziari	· FS14
12 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1	· Fiscalità	· 207-1
Goal 1 - Povertà Zero		· 207-2
		· 207 -3
Sradicare la povertà in tutte le sue forme e ovunque nei mondo.		· 207-4
	· Qualità dell'aria	· 305-1
		· 305-2
		· 305-3
Goal 3 - Salute e benessere
	· Gestione dei rifiuti	· 306-1
Garantire una vita sana e promuovere il benessere di tutti a tutte le età.		· 306-2
		· 306-3
		· 306-4
		• 306-5
	· Salute e sicurezza sul lavoro	· 403-2
		· 403-3
		· 403-6
		· 403-9
	· Formazione e istruzione professionale	· 404-1
Goal 4 - Istruzione di qualità
Garantire un'istruzione di qualità, inclusiva ed equa, e promuovere opportunità di apprendimento continua per tutti.
	· Parità di genere negli organi di governo	· 102-22 · 102-24
Goal 5 - Uguaglianza di genere	· Investimenti in infrastrutture	· 203-1
Raggiungere l'uguaglianza di genere e l'autodeterminazione
di tutte le donne e ragazze.	· Parità di genere nella formazione dei	· 401-2 · 404-1
	dipendenti	· 404-3
	· Parita di genere	· 405-1
	· Prelievo sostenibile dell'acqua	· 303-1
लागि स्वास्थ्य में प्रदर्शन के बाद मान साल में में कि कहना है कि कहना है कि कहना है कि कहना है कि कहना है कि कहना है कि कहना है कि कहना है कि कहना है कि कहना है कि कहना है		· 303-2
		• 303-3
Goal 6 - Acqua pulita e igiene
	· Gestione dei rifluti	· 306-1
Garantire la disponibilità e la gestione sostenibile di acqua		· 306-2
e servizi igienici per tutti.		· 306-3
		· 306-5
	· Efficienza energetica	· 302-1
		· 302-2
Goal 7 - Energia pulita e accessibile	· Energia rinnovabile	· 302-1
Garantire l'accesso all'energia a prezzo accessibile, affidabile,		· 302-2

sostenibile e moderna per tutti.

472

SDG	Tema	Indicatore GRI
REINT PORTA AN	· Accesso ai Servizi Finanziari	· FS14
	· Informazioni sui dipendenti	· 102-8
Goal 8 -- Lavoro dignitoso e crescita economica	· Accordi contrattazione collettiva	· 102-41
Promuovere una crescita economica duratura, inclusiva e sostenibile,	· Investimenti in infrastrutture	· 201-1
la piena occupazione e il lavoro dignitoso per tutti.	· Efficienza nei materiali utilizzati	· 301-1
	· Efficienza energetica	· 302-1 · 302-2
	· Gestione dei rifiuti	· 306-2
	· Guadagni, salari e benefici	· 401-2
	• Relazioni tra lavoratori e management	· 402-1
	· Salute e sicurezza sul lavoro	· 403-1 · 403-2 · 403-3 · 403-4 · 403-5 · 403-7 · 403-8 · 403-9
	• Formazione e istruzione professionale	· 404-1 · 404-3
	· Diversità e pari opportunità	· 405-1
	• Investimenti in infrastrutture	· 201-1 · 203-1
Goal 9 - Industria, innovazione e infrastrutture
Costruire un'infrastruttura resiliente, promuovere l'industrializzazione inclusiva e sostenibile e sostenere l'innovazione.
	· Informazioni sui dipendenti	· 102-8
Goal 10 - Ridurre le disuguaglianze	· Fiscalità	· 207-1 · 207-2 · 207-3 · 207-4
Ridurre le disuguaglianze all'interno dei e fra i Paesi.	· Equa formazione dei dipendenti	· 404-1 · 404-3
STATE CONSTITUTION CONSULTION CONSULTION CONSULTION CONSULTION CONSULTION CONSULTION CONSULTION CONSULTION CONSULTION CONSULTION CONSULTION CONSULTION CONSULTION CONSULTION C	· Investimenti in infrastrutture	· 203-1
: Goal 11 – Città e comunità sostenibili	· Gestione dei rifiuti	· 306-1 · 306-2 · 306-3 · 306-4
Rendere le città e gli insediamenti umani inclusivi, sicuri, resilienti e sostenibili.		· 306-5

//1

ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﻠﺔ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤ

് പ്രവർത്തിച്ച് പ്രാമ്പ്യാനിന്റെ സ്വീതിക്കുന്നു. അവലംബം എന്നിവയിലെ അവലംബം Indicatore GRI സമ SDG
	· Uso efficiente / riciclo dei materiali	· 301 -1
	· Efficienza energetica	· 302-1
Goal 12 - Consumo e produzioni responsabili		· 302-2
Garantire modelli di consumo e produzione sostenibili.	· Prelievi idrici per tonte	· 303-1 • 303-3
	· Qualità dell'aria	· 305-1 · 305-2
		· 305-3
	· Gestione dei rifiuti	· 306-1
		· 306-2
		· 306-3 · 306-4
		· 306-5
	· Efficienza energetica	· 302-1
8 अनुसार		· 302-2
Goal 13 - Agire per il clima	· Emissioni GHG	· 305-1
		· 305-2
Adottare misure urgenti per combattere i cambiamenti climatici e le loro		· 305-3 · 305-4
conseguenze.
	• Acidificazione degli oceani	· 305-1 · 305-2
		· 305-3
Goal 14 - La vita sott'acqua		· 305-4
Conservare e utilizzare in modo sostenibile gli oceani, i mari e le risorse marine.
	· Degrado delle foreste	· 305-1
可能		· 305-2 · 305-3
Goal 15 - La vita sulla terra		· 305-4
	· Gestione dei rifiuti	· 306-3
Proteggere, ripristinare e promuovere i'uso sostenibile degli ecosistemi terrestri, gestire in modo sostenibile le foreste, contrastare la desertificazione, arrestare e invertire il degrado dei suoli e fermare la perdita di biodiversità.		· 306-5
	· Etica e integrită	· 102-16
AND STRONG		· 102-24
Goal 16 - Pace, giustizia e istituzioni forti	• Parità di genere negli organi di governo	· 102-21
		· 102-22 · 102-23
		· 102-24
Promuovere società pacifiche e inclusive orientate allo sviluppo sostenibile,		· 102-25
garantire a tutti l'accesso alla giustizia e costruire istituzioni efficaci, responsabili e inclusive a tutti i livelli.		· 102-26
	· Anticorruzione	· 205-1 · 205-3
	· Salute e sicurezza sul lavoro	· 403-4 · 403-9
	· Politica pubblica	· 415-1
	· Protezione della Privacy	· 418-1
	· Fiscalità	· 207-1 · 207-2
PASTNERSONS Goal 17 - Partenariato globale per lo sviluppo sostenibile		· 207-3 · 207-4

sviluppo sostenibile.

10. Glossario 12

ACCOUNT INFORMATION SERVICE (AIS)

Servizio che consente all'uterte, titolare di conti accessibili online, di ottenere un'informativa completa relativa ai servizi di pagamento dei rapporti a lui intestati.

ACQUIRING

È l'insieme di servizi forniti da un soggetto indipendente (Acquire) finalizzati alla gestione delle autorizzazioni dei pagamente effettuati con care appartenenti ai circuiti nazionali, in virtù di un contratto di convenzionamento con l'esercente.

API (APPLICATION PROGRAM INTERFACES) APERTE

Procedure e interfacce che consentono a due applicazioni di dialogare e scambiare i dati. Una API che non richiede il pagamento di diritti per il suo accesso ed utilizzo è detta "aperta".

ASSET ALLOCATION

È una strategia attuata dall'investitore e finalizzata a diversificare il proprio portafoglio su classi di attivi differenti, sulla base dei propri obiettivi temporali e di rendimento atteso.

ASSET CLASS

Categoria d'investimento, ossia insieme di strumenti finanziari con caratteristiche simili e comportamento analogo sui mercati, Oategoria o invosimento, osta motivo medio/lungo termine, governativi, societari, high vield, ecchi, accesso acressmpo. Gooligazionano (provo territire) modificatelle Asset Class è fondamentale per la costruzione del portafoglio perché Allonoa, Pacer emergenta, cosa),
sono le singole componenti che vengono valutate nel processo di Asset Allocation.

ATM (AUTOMATED TELLER MACHINE)

E uno sportello automatizzato, attivato direttamente dall'utente con l'inserimento della propra carta e la pighiarte cale o l'inte L'uno Sporteno adtontalizzato, univato all'annono sia con sia con con informative (es: richiesta saldo o lista movimenti).

BILL PAYMENTS

È un servizio di pagamento che consente di pagare bollettini, MAV, RAV e PagoPA attraverso un soggetto terzo che gestisce gli aspetti finanziari e transazionali.

BTP (BUONI DEL TESORO POLIENNALI)

Titoli di Stato italiani a medio/lungo termine. Il rendimento è dato da cedole di interesse a tasso fisso semestrali e dalla differenza noi oll'oritario il condinale (100), ed il prezzo di emissione o sottoscrizione sul mercato secondario.

BUFFER

La Convenzione con il Ministero delle Finanze (MEF) prevede che una quota della raccolta pirata possa essere i ca vonverzione comi Ministoro dell'Ernere del Conto "Buffer", finalizzato a consentire una gestione flessible degli impieghi in funzione delle oscillazioni quotidiane della raccolta privata.

CAPITAL 177A7IONE

Con riferimento ad una società, rappresenta il prodotto tra il numero di azioni in circolazione e il loro prezzo unitario; con riferimento ad un mercato rappresenta il valore complessivo - ai prezzi di mercato - di tutti i titoli quotati.

CARTA DI CREDITO

È uno strumento di pagamento che abilita il titolare, in base ad un rapporto contrattuale con l'emittente, ad effettuare acquisti (tramite POS oppure online) di beni o servizio aderente al circuito internazionale di riferimento oppure prelievi di contante (tramite ATM). Gli importi spesi sono addebitati al titolare a cadenza predefinita in via posticipata (di norma mensile) in unica soluzione (carta di credito "classica") ovvero in forma rateale (la c.d. carta di credito rateale/rotativo o revolving).

CARTA DI DEBITO

Carta che permette al titolare, in base ad un contratto con la propria banca o le Poste, di acquistare (tramite POS) beni e servizi presso qualsiasi esercizio commerciale aderente al circuito al quale la carta è abilitata o di prelevare contante (tramite ATM) con addebito immediato sul conto corrente collegato alla carta. Il circuito Bancomat, da cui deriva il nome con cui viene comunemente indicata. Se la carta è collegata a circuiti internazionali, è possibile utilizzare la stessa all'estero sia per prelievi di valuta locale che per effettuare pagamenti, digitando lo stesso codice segreto (PIN) utilizzato a livello nazionale sia per i prelievi su ATM che sui POS degli esercizi commerciali.

CARTA PREPAGATA

Strumento di pagamento, rilasciato a fronte di un versamento anticipato all'emitterte, il cui valore diminuisce ogni volta che viene utilizzato per effettuare pagamenti o prelievi. Con una carta prepagata è possibile, senza utilizzare contante, acquistare (tramite POS o online) beni o servizi, oppure prelevare contante presso sportelli per il prelievo automatico (tramite ATM e con l'uso di un PIN), nei limiti della somma preventivamente versata all'istituto che l'ha emessa. Le carte prepagate sono emesse da banche, Istituti di moneta elettronica (MEL) e Poste Italiane. Le carte prepagate ricaricabili hanno un valore massimo avvalorabile che differisce da emittente e possono essere ricaricate più volte. La carta prepagata può anche essere dotata di un codice IBAN (International Bank Account Number) che consente di effettuare le principali operazioni di un conto corrente, tramite bonifici o addebiti diretti, come, ad esempio, accreditare lo stipendio o la pensione, con la carta prepagata è possibile fare acquisti senza utilizzare contante e fare prelievi ed altre operazioni presso gli sportelli ATM aderenti al circuito di pagamento indicato sulla carta.

CESSIONE DEL QUINTO

È una particolare tipologia di finanziamento garantito, destinata ai lavoratori dipendenti. Il rimborso delle rate avviene tramite cessione di una quota della pensione o dello stipendio a favore del soggetto finanziatore. Tale quota, trattenuta direttamente sul cedolino pensione o in busta paga, non può eccedere la quinta parte dell'emolumento netto mensile. Questo tipo di finanziamento prevede l'obbligo di un'assicurazione a copertura del rischio vita (per i Pensionati) e del rischio vita e perdita di impiego (per i Dipendenti). Le polizze sono sottoscritte direttamente dalla Banca/Società Finanziaria (nella veste di contraente e beneficiario) che ne sostiene i costi. Al cliente non è richiesto il pagamento di nessun premio assicurativo.

CHATBOT

La parola deriva da chat-chierare e bot-abbreviazione di robot. È un assistente virtuale in grado di rispondere ad una serie di domande, interpretando le intenzioni del cliente. L'applicazione viene usata di frequente dalle grandi aziende nel servizio clienti: digitando la domanda si ha l'impressione di dialogare con una persona.

CLOUD

Letteralmente "nuvola informatica", si riferisce alla tecnologia che permette di elaborare e archiviare dati in rete e che consente l'accesso ad applicazioni e dati memorizzati su un hardware remoto invece che sulla workstation locale. Il CLOUD IBRIDO è una soluzione che combina un cloud privato con uno o più servizi cloud pubblici, con un software proprietario che consente la comunicazione tra ciascun servizio. Una strategia cloud ibrida offre alle aziende una maggiore flessibilità spostando i carchi di lavoro tra le soluzioni cloud in base alle esigenze e ai costi.

CODICE POSTEPAY

Servizio innovativo di accettazione che consente agli esercenti convenzionati di incassare pagamenti disposti dal cliente aquirente direttamente dalla propria app Postepay, inquadrando il QR Code esposto dall'esercente.

E-MARKET

COMMISSIONI DI GESTIONE

Compensi pagati al gestore mediante addebito diretto sul patrimonio del fondo per remunerare l'attività di gestione in senso ooniber pagali quoticilianamente sul patrimonio netto del fondo e prelevati ad intervalli più ampi (mensili, trimestrali, ecc.). In genere, sono espressi su base annua.

CONTACTLESS

È l'innovativo metodo di pagamento di effettuare acquisti semplicemente avvicinando la carta all'apposito lettore (terminale POS) con il simbolo Contactless, la transazione avviene in pochi istanti.

CYBER SECURITY (SICUREZZA INFORMATICA)

Con questo termine si intende rappresentare gli strumenti e i processi necessari a garantire la sicurezza dei computer, delle reti, dei dispositivi di uso comune (come smartphone e tablet), delle applicazioni e dei database, proteggedoli da potenziali attacchi dor alopsono arrivare dall'interno o dall'esterno dell'organizzazione. La Cyber Security è diventata sempre più importante perché ono possono al marca e digitali, si proteggono i processi e soprattutto le informazioni, che sono il vero patrimonio della persona e delle organizzazioni.

DEFFERED POLICYHOLDER LIABILITIES (DPL)

Posta contabile derivante dall'applicazione dello shadow accounting £21, come definita successivamente.

DIGITAL PAYMENTS (PAGAMENTI DIGITALI)

Il termine sta ad indicare tutti i pagamenti effettuati utilizzando strumenti elettronici, quali carte di credito, debito e prepagate, digital wallet, credito telefonico, addebito diretto su conto corrente, per l'acquisto di beni e servizi.

DIGITAL PROPERTIES

Le proprietà digitali (sito web, app BancoPosta, app Postepay, app Ufficio Postale, app PostelD) rappresentano uno dei 3 canali di presidio della Clientela a supporto della strategia omnicanale del Gruppo.

DIGITAL WALLET O BORSELLINO ELETTRONICO

È un portafoglio virtuale all'interno del quale è possibile caricare del credito o abbinare uno o più strumenti di pagamento come carta di credito, debito, prepagate o conti correnti, per poter effettuare transazioni senza condividere con il venditore le informazioni private del metodo di pagamento.

DURATA FINANZIARIA DEL PORTAFOGLIO

Media delle duration 10 dei titoli che lo compongono.

DURATION

Scadenza media dei pagamenti di un titolo obbligazionario. Essa è generalmente espressa in anni e corrisponde alla media ponderata delle date di corresponsione dei flussi di cassa (c.d. cash flows) da parte del titolo, ove i pesi assegnati a ciascura a dascura ciaco il paritola sono pari al valore attuale dei flussi di cassa ad essa corrispondenti (le varie cedole e, per la cata di scadenza, anche il capitale). es no parra farono simativa della sensibilità del prezzo di un titolo obbligazionario a variazioni nei tassi di interesse.

ETF (EXCHANGE TRADED FUNDS)

Sono particolari fondi d'investimento (o Sicav) a gestione passiva che vengono negoziati in mercati regolamentari, appartenenti Golo purato di invostmento (e Triosi) Products (ETP), che replicano l'andiamento di indice sottostante (ad esempio il FTSE MIB).

FONDI COMUNI DI INVESTIMENTO

Sono organismi di investimento collettivo, gestiti dalle società di gestione del risparmio (SGR), che niuniscon le inquirità firsità i fitti i l'ifiti i fitti i l'ifiti i fit dei lo organioni al investono some unico patrimonio, in attività finanziarie mobiliari (Azioni, Obbligazoni, ritoli di Stato, eccli a per alcuni di essi, in attività immobiliari, rispettando regole volte a ridurre i rischi. Ciascun investitore di restiga e co qi per alcani al seconi il valore varia nel tempo ed in funzione dell'andamento dei titoli acquistati dalla Società di gestione con (titi del fondo. Esistono diverse tipologie di Fondi, classificati, ad esempio, in base alla tipologia di strumenti finanziari in cui

investono (es: azioni europee oppure obbligazioni americane) o in base alla tipoliogia di profiti onesiitori investorio (es. azioni edi oper oppare obbligazioni annone durane il periodo dell'offeria e on il rimborso dell'offeria e di il rimboro dell'orgina dell'archerno dell'archer l Fondi possono essere Chicar (con la sottobrizone queto societi annono con il rimborso delle quote in qualunque momento).

FONDI PENSIONE

Sono organismi di investimento collettivo che raccolgono i contributi dei latori di lavoratori el lavoro e l'investon in alg Sono il graniento in rivotimente estistica (rendita vitalizia o capitale) al termine della vita lavoritiva dell'increario in condiva dell'incocario in consinui lo chiuini menti infanziali, allo scopo urerogationo publico. Esistono varie forme di fondi pensione: Fondi negoziali (o chius),
lavoratore integrativa rispetto al sistema obbligatorio lavoratore integrativa reperti ci (PIP o FIP), Forme pensionistiche preesistenti.

FTSE MIB (FINANCIAL TIMES STOCK EXCHANGE MILANO INDICE DI BORSA)

È il più importante indice della Borsa di Milano dove sono riuniti i titoli a maggiore capitalizzazione e liquidità di percario. Si estrari El il puriniportante indice della Doro cone name it alla di alla gioranza appartengono ai settori bancario, assicurativo e industriale.

GESTIONE SEPARATA

Nelle assicurazioni sulla vita, fondo appositamente creato dall'impresa di assicurazione e gestito separatarierito do una Nelle assiculazioni Sull'impresa. Le gestioni separate sono utilizzate nei contributo a concreto concreto rotrocesso adi aderenti compresso dulla altinità di improsar le gerudenziale. Il rendimento ottenuto dalla gestione separata e retrocesso agli aderenti viene utilizzato per rivalutare le prestazioni previste dal contratto.

GESTORE DELEGATO

Intermediaro abilitato a prestare servizi di gestione di patrimoni, il quale gestisce, anche parzidmente, il patimonio di un clicat intermodiato apirceano collettivo del Risparmio) sulla base di una specifica delega ricevuta dalla società di gestione del risparmio in ottemperanza ai criteri definiti nella delega stessa.

HIGH YIELD

Sono titoli obbligazionari ad alta redditività (ed alto rischio) emessi dai sovran o altre entità in differiani (indifferiori) High Vold vongono Sono il obolgazioni ra alla rodalini. (or atto nell'i) ori spari o inferiore a BB). Spesso le obbligazioni High Yeld vengono definite Junk Bonds.

HOME BANKING (INTERNET BANKING)

È un servizio online che permette ai possessori di conto corrente di effettuare diverse operazioni informative nogagenti online E un servizio onime che permette al possocoon al ochto secuzione di bonifici online, postagiro, pagamenti online, postagiro, pagamenti online, etc.), senza bisogno di recarsi fisicamente presso la proprio Ufficio Postale,

HUB

In accezione logistica, identifica un grande nodo merci, sul quale si dipartono molte linee di traffico.

IDENTITÀ DIGITALE PRIVATA

L'identità Digitale privata di Poste è un set di credenziali tecniche (nome utente, password robusta, cellulare di un olignina di un olignina di un olignina di un olignina di L'Icentia Digitale pirata ciri cole e un'activitatione concorrono a definite il profio digitale di noite di Poste di funel altinoul di Contatto Cile, associati al riuzione dei servizione dei servizionine di Poste Mallane, in compressi funne ilalla lei liita Digitale pinalis in associazione on dii stromenii di Strong Customer Authonitication (SCA)
di vendita a distanza e l'onboarding consectation on sha tutta di veritalia a usicareza e romborang della appri in associazioni di pagamento e estarizzato e estarizzato duo niù fathori lorniti dalle Dusiness Uni. La GOA O Per Littri di frode, vengano confermate e autorizzate combinando due o più financiivo mobile o una chiavo alcane operazioni a uscaliza anno chieffettua l'operazione possiede (un'app su un'apositivo mobile o una chiaves un'innorott di autenitozione, scelli ra qualcosa che che che contradistingue univocamente l'utente (l'impronta digitale, la geometria del volto, o un'altra caratteristica biometrica).

INFLATION LINKED

Trattasi di titoli di Stato che forniscono all'investitore contro l'aumento del livello dei prezzi: sia il capitale rimborsato a scadenza sia le cedole pagate sono, infatti, rivalutati sulla base dell'inflazione.

INVESTMENT GRADE

Definizione riferita a titoli emessi da Società con bilanci in ordine, ben gestite e con favorevoli prospettive di Business. Nel caso dei titoli Investment grade, il Rating è elevato e comunque superiore alla tripla B. Sotto tale Iivello si entra invece nel mondo degli strumenti High yield, cioè ad alto rischio, caratterizzati da bassi livelli di Rating che riflettono il pericolo di default o di insolvenza.

MERCHANT (ESERCENTE)

Soggetto che svolte un'attività commerciale.

MIFID (MARKETS IN FINANCIAL INSTRUMENTS DIRECTIVE)

La direttiva 2004/39/CE, in vigore dal 1 novembre del 2007, ha l'obiettivo principale di uniformare a livello europeo le regole dei partecipanti ai mercati finanziari al fine di tutelare gli investitori, imponendo agli intermediari l'obbligo di agire in modo onesto, equo e professionale per servire al meglio gli interessi dei clienti. La normativa ha introdotto una classificazione della olientela sulla base del diverso grado di esperienza finanziaria: clienti professionali (professional clients), controparti qualificate (eligible counterparties). Tale suddivisione ha lo scopo di adottare misure di protezione coerenti oltorio, contre qualifica (ispettando le differenti esigenze di tutela derivanti dalle informazioni raccolte circa la oon biogenza ed esperienza in mestimenti, la sua situazione finanziaria e i suoi obiettivi di investimento, al fine di verificare l'adeguatezza o l'appropriatezza del servizio di investimento finanziario richiesto e/o proposto. lnottre, gli intermediari hanno l'obbligo di fornire informazioni corrette, chiare e non fuorvianti descrivendo i servizi e gli strumenti finanziari offerti, fornendo informazioni riguardo le percepite, le commissioni ed i costi connessi ai servizi forniti e la presenza di eventuali confiltti d'interesse. Entrata in vigore il 3 gennaio 2018 (in sostituzione della c.d. MiFID I, di cui riprende ta principi e finalità), la Direttiva MIFID II si pone l'obiettivo di incrementare l'efficienza e la trasparenza dei mercati innalzando il pirropro infandelli investitori, tramite presidi volti a rendere edotta la propria clientela sulle caratteristiche essenziali dell'attività prestata, anche in termini di rischi e costi delle operazioni proposte, e rafforzando alcuni requisiti organizzativi e norme di nto procuta nella fase di ideazione e di offerta dei prodotti alla propria clientela nonché in tema di formazione degli addetti alla prestazione della consulenza in materia di investimenti.

MISURE TRANSITORIE

Le misure transitorie sulle riserve tecniche (MTRT) sono state introdotte dalla direttiva 2014/51/EU (c.d. Omnibus II) per consentize una transizione graduale dal regime prudenziale previgente (c.d. Solvency II, evitando che i nuovi requisiti producessero effetti indesiderati sulle imprese e sul mercato.

Le norme prevedono che le imprese di assicurazione, a partire dal 1º gennaio 2016 e fino al 31 dicembre 2031, possano, previa autorizzazione dell'Istituto, applicare alle riserve tecniche alla fine di ogni eseccizio una deduzione transitoria, determinata come quota parte della differenza (positiva) tra l'importo delle riserve tecniche calcolate secondo il regime Solvency Il alla data del 1º gennaio 2016 e quelle iscritte in bilancio alla data del 31 dicembre 2015 (Solvency I).

MOBILE HOST OPERATOR

Operatore di riferimento per la fornitura dei servizi di accesso alla rete radiomobile.

ONE CLICK TO BUY

Approccio attraverso il quale velocizzare i funnel di prodotti/servizi digitali, consentendo di minimizzare i classici step n provisti, lato cliente, ed arrivare al completamento dei funnel in maniera semplificata. Attraverso alcune campagne personalizzate su tipologie di clienti noti, ad esempio, è possibile conoscerne le propensioni di acquisto e proporre, quindi, un percorso con dati prevalorizzati (es. dati anagrafici, dati di contatto, documento d'identità, IBAN): a questo punto, il cliente, se interessato, deve solo accettare e firmare il contratto con tecnica "point&click" (ossia senza dover inserire un OTP ricevuto via SMS).

OPEN BANKING

Condivisione di dati tra diversi attori dell'ecosistema bancario. Con l'entrata in vigore della direttiva europea sui pagitali (PSD2), le banche europee sono obbligate ad aprire le proprie API (Application Program Interface) a società del fintech (tecnologia applicata alla finanza) e altre aziende che si occupano di prodotti e Servizi Finanziari. Questo consente alle società esterne (le cosiddette terze parti) l'accesso ai dati di pagamento aumentando la competizione nel sistema.

OTP (ONE TIME PASSWORD)

La password usa e getta o codice monouso è un codice alfanumerico di sicurezza generato da un algoritori osocritori osocritori osocritori congresioni congresioni congresioni La password dad o gotto o odalo monodo o al tocaliche transazioni, ad esempio nelle sperazioni in homo primerazioni in passono del terici, per socolare a di autenticazione molto sicuro poiché il codice viene inviato direttamente su un dispositivo in possesso del titolare (SMS su cellulare, token, ecc) e una volta utilizzato non è più valido.

PAD

È un dispositivo dotato di schermo che consente di acquisire in maniera elettronica le firme grafici (ACCode E un disponitro detato al seneme la pressione, il movimento e la velocità) e visualizzare codici QR Code.

PISP (PAYMENT INITIATION SERVICE PROVIDERS)

Soggetti che, su espressa autorizzazione del cliente, prestano a favore dell'utente stesso il servizio di dispossibini consemprise c Oogotti the, ou espressa atternita del conto di pagamento - accessibile online - avvano il pagamento a favore di un terzo soggetto, beneficiario della disposizione.

POLIZZA IBRIDA - MULTIRAMO

Nei prodotti multiramo una parte del premio è investita in gestioni separate e determina la quota parantito, menrvo prodotti mattra ne ana para anizzati da asset allocation diversificate che mirano a cogliere opportunità di rendimento investendo in fondi legati all'andamento dei mercati finanziari.

POLIZZA UNIT LINKED

Polizza vita per la quale il rischio dell'investimento e le cui prestazioni sono direttamente collegate a quote di organismi di investimento collettivo del risparmio o al valore di attivi contenuti in un fondo interno.

POS (POINT OF SALE - PUNTO VENDITA)

È il luogo telematico (costituito da un dispositivo per il pagamento automatico degli acquisti con a l'anzazioni de interes basenzio e in dogo tolomatio (oostituto di credito attraverso i relativi chip o bande magnetiche. Collegato a sistema bancario peganto all'esercente di vedersi accreditate sul proprio conto corrente le somme e all'acquirente di saldare gli acquisti senza l'utilizzo del denaro fisico.

PSP (PRESTATORI DI SERVIZI DI PAGAMENTO)

Soggetti autorizzati a offrire servizi di pagamento: BancoPosta), istituti di pagamento e istituti di moneta elettronica (PostePay S.p.A.).

PREMI I ORDI CONTABILIZZATI

lmporto maturato durante il periodo di riferimento per i contratti di assicurazione, indipendentemente dal fatto che tali importi siano stati incassati o che si riferiscano interamente o parzialmente ad esercizi successivi.

PREMI DI COMPETENZA

Premi lordi contabilizzati al netto della variazione della riserva premi.

QR CODE (QUICK RESPONSE CODE - CODICE A RISPOSTA RAPIDA)

È un tipo di codice a barre raffigurato da un quadrato con all'interno punti e righe di diversa grandezza. Attraverso aposite app, E un fipo di occedere a contenuti multimediali semplicemente inquadrando il qr code con la fotocamera dello smartphone.

BAMO ASSICURATIVO

Si definisce ramo assicurativo una categoria nella quale è possibile classificare polizze afferenti la stessa, o similare, tipologia di rischio. Si distinguono due macro sezioni:

• Ramo danni: riguarda le polizze che intervengono a risarcimento del cliente in caso di danni materiali e fisici, riguardanti beni personali, patrimonio, persona;

E-MARKET
SDIR

l contratti danni si suddividono nei seguenti rami:

• 1. Infortuni (compresi gli infortuni sul lavoro e le malattie professioni forfettarie; indennità temporanee; forme miste; persone trasportate;
• 1. Malattia: prestazioni forfettarie; indennità temporanee; forme miste
• 1. Corpi di veicoli terrestri (esclusi quelli ferroviari); ogni danno subito da: veicoli terrestri non automotori:
• 1. Corpi di veicoli ferroviari: ogni danno subito da veicoli ferroviari;
• 1. Corpi di veicoli aerei: ogni danno subito da veicoli aerei;
• 1. Corpi di veicoli marittimi, lacustri e fluviali; ogni danno subito da: veicoli lacustri; veicoli marittimi;
• 1. Merci trasportate (compresi merci, bagagli e ogni danno subito dalle meroi trasportate o dai bagagii, indipendentemente dalla natura del mezzo di trasporto;
• 1. Incendio ed elementi naturali: ogni danno subito dai beni compresi nei rami 3, 4, 5, 6 e 7) causato da: incendio; esplosione; tempesta; elementi diversi dalla tempesta; energia nucleare; cedimento del terreno;
• 1. Altri danni ai beni: ogni danno subito dai beni compresi nei rami 3, 4, 5, 6 e 7) causato dalla grandine o dal gelo, nonché da qualsiasi altro evento, quale il furto, diverso da quelli compresi al n. 8;
• 1. Responsabilità civile autoveicoli terrestri: ogni responsabilità risultante dall'uso di autoveicoli terrestri (compresa la responsabilità del vettore);
• 1. Responsabilità civile aeromobilità risultante dall'uso di veicoli aerei (compresa la responsabilità del vettore;
• 1. Responsabilità civile veicoli marittimi, lacustri e fluviali: ogni responsabilità risultante dall'uso di veicoli fluviali, lacustri e maritimi (compresa la responsabilità del vettore)
• 1. Responsabilità civile generale: ogni responsabilità diversa da quelle menzionate ai numeri 10, 11 e 12;
• 1. Gredito: perdite patrimoniali derivanti da insolvenze; credito all'esportazione; vendita i rate; credito agricolo;
• 1. Cauzione: cauzione diretta; cauzione indiretta;
• 1. Perdite pecuniarie di vario genere: rischi all'occupazione; insufficienza di entrate (generale); intemperie; perdite di utili; persistenza di spese generali; spese commerciali impreviste; perdita di fitti o di redditi; perdite commerciali indirette diverse da quelle menzionate precedentemente; perdite pecuniarie non commerciali; altre perdite pecuniarie;
• 1. Tutela legale: tutela legale;
• 1. Assistenza: assistenza alle persone in situazione di difficoltà.
• Ramo vita: vi rientrano le polizze stipulate al fine di garantire un capitale al beneficiari nel contratto di assicurazione, al verificarsi dell'evento oggetto dell'apolizza (ad es. il decesso dell'assicurato nel caso morte)

Le polizze vita si suddividono ulteriormente in sei rami :

Ramo I - Le assicurazioni sulla durata della vita umana;

Ramo II - Le assicurazioni di nuzialità e di natalità;

Ramo III - Le assicurazioni, di cui ai rami I e II, le cui prestazioni principali sono direttamente collegate al quote di organismi di investimento collettivo del risparmio o di fondi interni ovvero a indici o ad altri valori di riferimento;

Ramo IV - L'assicurazione malattia e l'assicurazione contro il rischio di non autosufficienza che siano garantite mediante contratti di lunga durata, non rescindibili, per il rischio di invalidità grave dovuta a malattia o a longevità;

Ramo V - Le operazioni di capitalizzazione;

Ramo VI - Le operazioni di gestione di fondi collettivi per l'erogazione di prestazioni in caso di vita o in caso di cessazione o riduzione dell'attività lavorativa.

RE.PQ. (REPURCHASE AGREEMENT)

Contrati pronti contro termine che consistono in una vendita di titoli a pronti e contestuale impegno di riacquisto a termine (per la controparte, in un simmetrico impegno di acquisto a pronti e vendita a termine).

RIASSICURAZIONE

Operazione con la quale un assicurato) – dietro corrispettivo – riduce la propria esposizione economica, sia su un rischio singolo (riassicurazione facoltativa), sia su un vasto numero di rischi (riassicurazione obbligatoria o per trattato), attraverso la cessione ad altra impresa assicuratore) di parte degli impegni derivanti dai contratti di assicurazione.

RISCATTO

Diritto del contraente di interrompere anticipatamente il contratto, richiedendo la liquidazione della prestazione risultante al momento della richiesta e determinato in base alle condizioni contrattuali.

RISERVA PREMI

È pari alla somma della riserva per frazioni di premio, che comprende gli contabilizzati di competenza di esercizi successivi, e della riserva di rischi in corso, che si compone degli indennizzi e delle spese che superano la riserve per frazioni di premi.

SCT (SEPA CREDIT TRANSFER)

Strumento di pagamento che permette al debitore di disporre, tramite alla propria Banca, un pagamento in euro a favore di un suo creditore nel caso in cui gli enti creditizi o le succursali dove risiedono i conti dell'Ordinante e del Beneficiario del bonifico (Banca dell'Ordinante e Banca del Beneficiario) situati in un Paese SEPA e abbiano aderito al servizio.

SDD (SEPA DIRECT DEBIT CORE)

Gli addebiti diretti SEPA sono un servizio di Prestatori di Servizi di Pagamento utile per pagare in forma automatica le società o i privati che forniscono beni o erogano servizi sulla base di contratti che prevedono pagamenti di tipo ripetitivo e con scadenza predeterminata (es: pagamento utenze). Per effettuare pagamenti con addebito diretto SEPA, il cliente deve autorizzare la società che fornisce l'utenza o il servizio firmando un contratto di autorizzazione. La banca, ad ogni scadenza, eseguirà il pagamento addebitando gli importi sul conto del cliente senza chiedere ogni volta il suo consenso.

SHADOW ACCOUNTING

Pratica contabile (IFRS 4), che consente di mitigare le asimmetrie valutative esistenti tra le attività finanziarie inserite nelle gestioni separate, valutate secondo I'IFRS 9 e le riserve matematiche valutate secondo i principi contabili locali. Attraverso lo shadow accounting, i criteri contabili applicati alle passività assicurative (vilistiche) possono essere modificati per tenere conto, come se fossero realizzate, delle plusvalenze rilevate ma non realizzate su attività che hanno effetto diretto sulla misurazione delle passività assicurative.

SIM M2M (MACHINE TO MACHINE)

Le SIM M2M si avvalgono della tecnologia che consente di integrare e far dialogare apparecchiature (anche di tipologia diversa) installate a qualunque distanza tra loro attraverso dei sensori che inviano (o che acquisiscono) dati che vengono poi trasmessi ad un server centrale tramite una rete. Sono esclusivamente dedicate al traffico dati, l'area voce è completamente disabilitata e al suo posto vi è un modulo che consente sia il controllo che il poter controllare da remoto.

SPID - SISTEMA PUBBLICO DI IDENTITÀ DIGITALE

Il Sistema Pubblico d'Identità Digitale (SPID) è la soluzione italiana di Identità Digitale, gestita da AglD in coerenza con la normativa nazionale e con il regolamento europeo elDAS. Il sistema SPID consente ai titolari di un'identità digitale (persone fisiche e persone giuridiche), rilasciata da un Gestore accreditato, di accedere con un unico set di credenziali ai servizi erogati da enti pubblici e privati aderenti. Poste Italiane è uno dei gestori d'Identità Digitale accreditati.

SOLVENCY RATIO

L'indice di Solvibilità è calcolato come rapporto tra i fondi propri ammissibili a copertura del requisito patrimoniale e il livello minimo regolamentare calcolato sulla base della normativa Solvency II.

TOUCHPOINT DIGITALI

Con il termine touchpoint si intende il purto di contatto e di relazione tra il Cliente/Prospect e l'Azienda. I touchpoint possono essere fisici (punto vendita, telefono, Sms e fax) e digitali (sito web, posta elettronica, social network, chat).

ULTRABROADBAND

Di tecnologia, apparecchio o linea di telecomunicazione l'accesso a Internet con velocità superiori a 30 Mbps, sia in download sia in upload. L'uso del termine tende a riferirsi alla velocità di picco e non a quella media effettivamente disponible.

ANCI DI POSTS AL 31 DICEMBRE 2021

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I BILANCI DI POSTE ITALIANE

AL 31 DICEMBRE 2021

... .......................................................................................................................................................................... 1. Premessa .................................................................................................................................................................. 2. Modalità di presentazione dei Bilanci, metodologie e principi contabili applicati.. ....................................................................................... 3. Eventi di rilievo intercorsi nell'esercizio ............................................................................................................................... 4. Gruppo Poste Italiane Bilancio al 31 dicembre 2021......................................................................................................................... 5. Poste Italiane S.p.A. Bilancio al 31 dicembre 2021 ........................................................................................................................ 6. Analisi e presidio dei rischi ............................................................................................................................................. 7. Fair value degli strumenti finanziari anar ................................................................................................................................ 8. Operazioni di copertura comuni cases cande controllation and provincialismo minimento ministration 741 9. Procedimenti in corso e principali rapporti con le Autorità...... ......................................................................................................... 10. Eventi o operazioni "significative non ricorrenti". ... .................................................................................................................. 11. Eventi o operazioni "atipiche e/o inusuali" ….. ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 12. Eventi di rilievo successivi alla chiusura dell'esercizio . . ............................................................................................................ .....................................................................................................757 13. Ulteriori informazioni .... ..... ....................................................................................................................................... 14. Rendiconto separato del patrimonio BancoPosta al 31 dicembre 2021 ........................................................................................................

1. Premessa

Poste Italiane S.p.A. (di seguito anche la "Capogruppo"), società derivante dalla trasformazione dell'Ente Pubblico Poste ttaliane disposta dalla Delibera del CIPE n. 244 del 18 dicembre 1997, ha sede legale in Roma (talia), viale Europa n. 190.

Dal 27 ottobre 2015, le azioni di Poste Italiane sono quotate sul Mercato Azionario (MTA). Al 31 dicembre 2021 la Società è partecipata per il 35% da CDP, per il 29,3% dal MEF e, per la residua parte, da azionariato istituzionale ed individuale. oolotti o partolpeat per ll offrita da MEF. Al 31 dicembre 2021, la Capogruppo possiede n 5.232.921 azioni proprie (pari a circa lo 0,40% del capitale sociale).

L'attività del Gruppo Poste Italiane (di seguito anche il "Gruppo") consiste nell'espletamento del Servizio Universale Postale in Italia e nell'offerta di prodotti e servizi integrati di comunicazione, logistici, finanziari e assicurativi su tutto il territorio nazionale attraverso una rete di circa 13 mila Uffici Postali.

Le modalità di valutazione e rappresentazione del Gruppo sono ricondotte a quattro macroaree (c.d. Settori opera-Le modata al valattarris ondenza, Pacchi e Distribuzione, (ii) settore dei Pagamenti e Mobile, (iii) settore dei Servizi Finanziari e (iv) settore dei Servizi assicurativi.

Il Settore dei Servizi di Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione comprende oltre le attività della corrispondenza e dei pacchi anche quelle relative alla rete distributiva e alle funzioni corporate di Poste Italiane S.p.A. che operano a favore degli altri settori in cui opera il Gruppo.

Il Settore dei Servizi Pagamenti e Mobile comprende le attività di gestione dei servizi di monetica e dei servizi di telefonia mobile e fissa da parte della società PostePay S.p.A..

ll Settore dei Servizi Finanziari si riferisce alle attività del Patrimonio BancoPosta che comprendono la raccolta del risparmio, i servizi di pagamento (affidati in outsourcing al settore Pagamenti e Mobile), l'intermediazione in cambi, la promozione e il collocamento di finanziamenti da banche e altri intermediari ablitati, la prestazione di servizi di investimento e alle attività della BancoPosta Fondi S.p.A. SGR.

Il Settore dei Servizi Assicurativi riguarda l'attività di Poste Vita S.p.A., operante nel settore assicurativo Vita principalmente dei ill oste riali I, III e V, e delle sue controllate dirette Poste Assicura S.p.A., operante nel settore Danni e Poste Welfare Servizi S.r.I. che svolge attività strumentale al settore in commento.

La presente Sezione della Relazione Finanziaria Annuale (I bilanci di Bilancio comprende il Bilancio consolidato del Gruppo El proste l'aliancio separato di Poste Italiane S.p.A. e il Rendiconto separato del Patrimonio BancoPosta, riferiti all'esercizio chiuso al 31 dicembre 2021 e redatti in euro, moneta corrente nell'economia in cui il Gruppo opera.

ll Bilancio consolidato del Gruppo è costituito dallo Stato patrimoniale consolidato, dal Prospetto dell'utile(perdita) d'esercizio consolidato, dal Conto economico consolidato, dal Prospetto di movimentazione del Patrimonio netto consolidato, dal Rendiconto finanziario consolidato e dalle Note al Bilancio. Tutti i valori indicati nei prospetti contabili e nelle note sono espressi in milioni di euro, salvo diversamente indicato.

ll Bilancio separato di Poste Italiane S.p.A. è costituito dallo Stato patrimoniale, dal Prospetto dell'utile((perdita) d'esercizio, d'esercizio, d'esercizio, d ir Ella for objecto di Prospetto di movimentazione del Patrimonio netto, dal Rendiconto finanziario e dalle Note al Ellancio. I valori indicati nei prospetti contabili sono espressi in euro (salvo il Rendiconto finanziario che è espresso in migliaia di euro), mentre quelli indicati nelle note sono espressi in milioni di euro salvo diversamente indicato.

Per il Bilancio consolidato e il Bilancio separato sono previsti note comuni per la trattazione di tematiche identicamente rifertie sia al Gruppo che a Poste Italiane S.p.A. Le tematiche in commento riguardano, nello specifico:

• la modalità di presentazione del Bilancio e i princìpi contabili adottati;
• l'informativa sulle fonti e le modalità di determinazione del fair value;
• I'informativa sui rischi finanziari e sulle operazioni di copertura;
• · la sintesi sui principali procedimenti in corso e rapporti con le Autorità;
• in generale, talune ulteriori informazioni richieste dai principi contabili, la cui presentazione in un'unica sezione si è ritenuto in gonordo, taleno ancherrer in (ad es. posizione finanziaria netta, dati salienti delle partecipazioni detenute, ecc.).

Al Rendiconto separato del Patrimonio BancoPosta, redatto secondo le specifiche regole di presentazione dell'informativa imanziaria stabilite dalla normativa di riferimento, che costituisce parte integrante del Bilancio separato di Poste Italiane S.p.A., è dedicata una trattazione distinta nell'ambito della presente Sezione.

A

2. Modalità di presentazione dei Bilanci, metodologie e principi contabili applicati

2.1 Conformità agli IAS/IFRS

l conti annuali sono redatti secondo i princípi contabili internazional Financial Reporting Standards (IFTS) emanati dall'International Acounting Standards Board (IASB) e adottati dall'Unione Europea (Carolina d'Aropho nali diali mondonia Alocania gi scale del Decreto Legislativo n. 38 del 28 febbraio 2005 che ha disciplinato l'applicazione degli IFRS nell'ambito del corpo legislativo italiano.

Per IFRS si intendono tutti gli International Reporting Standards, tutti gil International Accounting Standing Standinato Stocking Standinato Stocking Stocking Stocking Stock le interpretazioni dell'International Reporting Interpretations Committee (IFRIC), precedentemente denominate Standing lo meroretatione Committee (SIC), adottati dall'Unione Europea e contenuti nei relativi Regolamenti UE in vigore al 31 dicembre 2021, relativamente ai quali non sono state effettuate deroghe.

2.2 Modalità di presentazione dei Bilanci

I principi contabili riflettono la piena operatività del Gruppo e di Poste Italiane S.p.A. nel prevecibile futo, encien r pintolo ochazili micitorio la presionamento, redigono il Bilancio nel presupposto della continuità aziendale, anche esta espera ent Cruppo 1 055 Ralano, conto ofinanziario il Gruppo desunte dal Piano strategico 24 Sl approvato il 18 marzo 2021 e dei relativi aggiornamenti approvati dal Consiglio di Amministrazione il 22 marzo 2022.

Nello schema di Stato patrimoniale è stato adottato il criterio "corrente/non corrente/">. Nel Prospetto del utilio libroditur rollo donona al ceato periterio di classificazione basato sulla natura delle componenti di costo; il deltiminazione agli interessi attivi calcolati utilizzando il criterio dell'interesse effettivo, nonché derivati delivanio per programano anconomano ancon agi microso attivi calizzaride al costo ammortizzato (di cui allo IAS 1 – Presentazione del Bilancio paragrafo 82) è ripor-Contable al attovità il tarziano valatto al Socco anni Rendicono è stato redatto secondo il metodo indiretto".

l Principi contabili e i criteri di rilevazione e classificazione adottati nei presenti conti annuali sono uniformi a quelli di predisposizione dei conti annuali al 31 dicembre 2020.

L'informativa fornita nei presenti bilanci annuali adottati sono contabili adottati sono contranta con venemanda suuris fi a commida zioni degli organismi regolamentari e di vigilanza europei e degli standard setter (ESMA, CONSOB e IFRS Foundation)) Poublica zioni agarioni rogalinentar 201 al fine di fornire una linea guida nel contesto economico attuale, influenzato dalla pardeto nel occo in corso. I riflessi contabili prodotti dal rispetto di tali raccomandazioni sono descritti nella sezione 2.4 – Uso di stime.

Nella redazione dei conti annuali si è tenuto conto delle disposizioni CONSOB contenute nella Delibera n. 15519 del 27 luglio 2006 e nella Comunicazione n. DEM/6064293 del 28 luglio 2006.

Come previsto dalla Delibera CONSOB n. 15519 del 27 luglio 2006, negli schemi di Stato patrimoniale, Prospetto dell'Altile(peroono provico calle Dille delle di annontari delle posizioni o transazioni o transazioni con parti con parti con parti con parti con parti con parti con parti conven lnoltre, nel Prospetto dell'utile/(perdita) d'esercizio sono rappresentati, ove esistenti e qualora di importo significativo, i proventi

^96. Le attività correnti includore imanerze e crediti commercial che vengono vendute dilizzate come parte del normale ciologia e con non è previsto che esse siano realizzate entro dodici mesi dalla data di riferimento del Bilanoi (AS 1 par. 68).

n ruasi alle, con l'includi includi richo comuni dell'incessi o pagamenti operativ e da elementi di ricavi o osti connessi con i fiussi finarizari derivanti dall'attività di investimento o finanziaria.

Centrality at attend all nearch o marcall w.
98. Public statement ESMA32-S3-S1 cel 25 marco 2020 "Accounting includion of the Coulding of engles in the linder more in the lin Fruit Statinent Leader Correst Mace on and Institutions and Instean on and official of the Arther Manner of Progries of Post of Christian (Archives on annual ender for 2021 a 9", DOCURENTO ASS DE 27 Thia 2020 Tris 9 and Coller 19 - Robothing of Spocies of Sales Spirity of Provinsity of 2021 annual frinciel report".
resulting from the Covid-19 par

e oneri derivanti da operazioni non ricorrenti ovvero da fatti che non si ripetono frequentemente nel consueto svolgini in dell'attività. Informazioni di dettaglio in merito agli eventi ed operazioni non ricorrenti, inclusa la loro incidenza sulla situzione oor utarinterinizarir al conomico nonché sui flussi finanziari della società e/o del gruppo, sono fornite nel paragrafo "Eventi o operazioni significative non ricorrenti".

Si segnala, inoltre, che a partire dal 2021 il prospetto relativo all'indebitamento finanziario ESMA (in precedenza "posizione finaner ognata, includi e ne aperativo Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione, esposto nella "Nota 13 – Ulteriori informazioni", è stato modificato al fine di uniformarsi a quanto previsto dagli Orientamenti ESMA32-382-1138 e dal Richiamo di attenzione CONSOB n. 5/21 del 29 aprile 2021.

l valori esposti nei bilanci in commento sono confrontati valori dell'analogo periodo del precedente esercizio. r valori opport no situri il connerazione sono stati ricassificati all'esercizio in comparazione sono stati ricasso conto di taluni fenomeni di rilevante impatto nell'esercizio in commento (Crediti d'imposta Legge n. 77/2020).

Ai sensi dell'art. 2447-septies del Codice Civile, a seguito dell'esercizio 2011 del Partimorrante indicati noi a sivamente all'esercizio dell'attività BancoPosta, i beni e i rapporti compresi in tale Patrimonio sono distintamente indicati nello Stato patrimoniale di Poste Italiane S.p.A., in apposito integrativo, e nelle relative note del Bilancio.

Con riferimento all'interpretazione e applicazione dei princípi contabili internazionali di nuova pubblicazione o che sono stati oggetto di revisione, nonché per la trattazione degli aspetti fiscali® le cui interpretazioni dottrinali e giurisprudenziali non possono ancora ritenersi esaustive, si è fatto riferimento ai prevalenti orientamenti della migliore dottrina in materia e alle inclicazioni no allocia non l'Amministrazione finanziaria nell'ambito della "cooperative compliance" e aggiorne oondi noo con i inimini cano nei successivi esercizi, secondo le modalità di volta in volta previste dai principi contabili di riferimento.

Infine, la Direttiva 2004/109/CE (la "Direttiva Transparency") e il Regolamento Delegato (UE) 2019/815 hanno introdotto l'obbligo nni e, la Birecti valori mobiliari quotati nei mercati regolamentati dell'Unione Europea di relazione i nelazione in nelazione in provento annuale in un formato elettronico unico di comunicazione (European Single Electronic Format), approvato da ESMA. Fertanto, ver gli esercizi avviati a decorrere dal 1º gennaio 2021 è previsto che la relazione finanzia annuale sia predisposta manerio informazione in e che gli schemi del Bilancio consolidato siano "marcati" con la tassonomia ESMA-FFRS, utilizzando un linguaggio informatico integrato (iXBRL).

2.3 Principi contabili adottati

l conti annuali del Gruppo Poste ttaliane sono stati redatti applicando il criterio del costo, salvo nei casi in cui è obbligatoria l'applicazione del criterio del fair value ("valore equo").

Di seguito si riportano i princípi contabili adottati all'interno del Gruppo Poste Italiane per la valutazione delle principali voci di Bilancio.

Immobili, impianti e macchinari

Gli Immobili, impianti e macchinari sono valutati al costo d'acquisto o di costruzione al netto degli ammortamenti acomuniti elle eventuali perdite di valora ne ricorra la fattispecie, tale costo è incrementato per gli oneri dreitanente correlative pile forelare all'acquisto o alla costruzione di asset, inclusi – ove identificabile e misurabile – quelli relativi ai dipendenti coinvolti nella fase di ali accollito o all'uso al associ ne all'uso. Gli interessi passivi che il Gruppo dovesse sostenere per finazianenti a valore di valore d rollano prograzione oro prodicione di immobili, impianti e macchinari sono capitalizzati unitamente al valce di asset; tutti gli altri interessi passivi sono invece rilevati come oneri finanziari nel Conto economico dell'esercizio di competerza. Gli abovi, tutti girani incolo passioni di natura ordinaria e/o ciclica sono direttamente imputati al Conto economico

1. In relazione agli aspetti issali, il minito internetazioni ufitali sistematice solo su alori delle develophieris projectorial del 1 ande 1000 online del 1 ande 1000 on de ln relazione agoeth issail in lovin neurolezh lancel of closer de and binisteria ele 1 aprile of il finistrale del 1 aprile of il finistere del 1 april 2007 all the constitu nel Lices. It is del 26 lectuals 2005, it 244 dellioi 260 (Lenner i Decetor) NEF dill our of 11 tene discusion 2011 continente (1000 on 1000 (100 hornie nened Firantela 2008, it reazionali adottati con region i terra al i l'i cerines na il 1 " genico compreso trail i " general e manaj de ali docenti foodi di ordersonari de Minister ta i principi contani abotati con registriality on in inicipi sono applicate le regile contente nei descente nei describeris e contente manati dal Minister dell'Economia e delle Finanze, in applicazione di quanto previsto dalla Legge n. 10 del 26 febbraio 2011 (Decreto milleproroghe).

dell'esercizio di competenza. La capitalizzazione dei costi per l'ampliamento o miglioramento degli elementi strutturali di proprietà o in uso da terzi è effettuata nei limiti in cui essi rispondano ai requisiti per essere separatamente classifi cati come attività o parte di un'attività, applicando il criterio del component approach, secondo il quale ciascuna componente suscettibile di un'autonoma valutazione della stimata vita utile e del suo valore è contabilizzata e ammortizzata distintamente.

ll valore di prima iscrizione è rettificato dall'ammortamento sistematico, calcolato a quote costanti dal momento in cui il cespite è disponibile e pronto all'uso, in funzione della stimata vita utile. I terreni non sono ammortizzati. Per il dettaglio in merito alla vita utile delle principali classi di Immobili, impianti e macchinari del Gruppo si rinvia alla Nota 2.4 – Uso di stime.

Gli immobili e i relativi impianti e macchinari fissi che insistono su terreni detenuti in regime di concessione, gratuitamente devolvibili all'ente concedente al termine della concessione stessa, sono iscritti, in base alla rispettiva natura, tra gli lmmobili, impianti e macchinari e ammortizzati in quote costanti nel periodo più breve tra la vita utile del bene e la durata residua della concessione.

A ciascuna data di riferimento di Bilancio, le Attività materiali sono analizzate l'esistenza di eventuali indicatori di riduzione del loro valore (ai sensi dello IAS 36 - Riduzione di valore delle attività; al riguardo, si rimanda alla trattazione delle riduzioni di valore degli asset).

Gli utili e le perdite derivanti da cessioni o dismissioni di cespiti sono determinati per differenza fra il ricavo di velore netto contabile dell'attività dismessa o alienata, e sono imputati al Conto economico del periodo di competenza.

Investimenti immobiliari

Gli Investimenti immobili posseduti al fine di percepire canoni di locazione o conseguire un apprezzamento del capitale investito, o per entrambi i motivi, che generano pertanto flussi finanziari ampiamente indipendenti dalle altre attività. Agli investimenti immobiliari sono applicati i principi e criteri adottati per gli Immobili, impianti e macchinari. Per il dettaglio in merito alla vita utile degli Investimenti immobiliari del Gruppo, si rinvia alla Nota 2.4 – Uso di stime.

Attività immateriali

Le Attività immateriali sono costituite da elementi non monetari, identificabili e privi di consistenza fisica, controllabili e atti a generare beneffici economici futuri. Il valore di iniziale iscrizione è rettificato per gli ammortamenti cumulati, nei casi in cui è previsto un processo d'ammortamento, e per le eventuali perdite di valore.

In particolare, i Diritti di brevetto industriale e di utilizzazione dell'ingegno, di licenze e di diriti simili sono valutati inizialmente al costo di acquisto. Tale costo è incrementato per gli oneri direttamente correlati all'acquisto o alla predisposizione all'utilizzo dell'asset. Gli interessi passivi che il Gruppo dovesse sostenere per finanziamente finalizzati all'acquisto di Diritti di brevetto industriale e di utilizzazione dell'ingegno, di licenze e di diritti simili sono capitalizzati unitamente al valore dell'asset; tutti gli altri interessi passivi sono invece rilevati come oneri finanziari nel Conto economico dell'esercizio di competenza. L'ammortamento ha inizio nel momento in cui l'attività è disponibile all'uso. Il piano di ammortamento prevede un metodo di ripartizione lineare, in modo da distribuire il costo sostenuto per l'acquisto del diritto lungo il periodo più breve tra quello di atteso utilizzo e la durata dei relativi contratti, a partire dal momento in cui il diritto acquisito diviene esercitable.

Nell'ambito dei Diritti di brevetto industriale e di utilizzazione dell'ingegno, di licenze e di diritti simili sono rilevati i costi direttamente associati alla produzione interna di prodotti software unici e che genereranno benefici economici futuri con orizzonte temporale superiore a un anno. I costi diretti includono – ove identificabile e misurabile – l'onere relativo ai dipendenti coinvolti nello sviluppo software. I costi sostenuti invece per la manutenzione dei prodotti software sviluppati internamente sono imputati al Conto economico nell'esercizio di competenza. L'ammortamento ha inizio nel momento in cui l'attività è disponibile all'uso e si estende, sistematicamente e in quote costanti, in relazione alla sua stimata vita utile (di norma in 3 anni). Gli eventuali costi di ricerca non sono mai capitalizzati.

Tra le attività immateriali del Gruppo, l'Avviamento è costituito dall'eccedenza del costo di acquisizione sostenuto rispetto al far value netto alla data di acquisto di attività e passività che costituiscono aziendali. Se relativo alle partecipazioni valutate al Patrimonio netto, è incluso nel valore delle partecipazioni stesse. L'awiamento non è soggetto ad ammortamento sistematico, bensì al test periodico finalizzato a ricuzione di valore (c.d. imparment test, ai sensi dello IAS 36). Tale test viene effettuato con riferimento all'unità organizzativa generatrice dei flussi finanziari (di seguito anche cash generating unit o CGU) cui attribuire l'avviamento. La metodologia adottata per l'effettuazione del test e gli effetti contabili dell'eventuale riduzione di valore è descritta al paragrafo "Riduzione di valore di attività".

Contratti di leasing

Alla stipula del contratto, è valutata l'effettiva esistenza di una componente di leasing. Il contratto è o contiene un leasinge in cambio di un corispettivo conferisce il diritto di controllare l'utilizzo di un'attività specificata per un periodo di tempo. L'attività è e di norma specificata in quanto esplicitamente indicata nel contratto ovvero nel momento in cui è disponibile per essere utilizzata dal cliente. Il diritto di controllo è invece valutato in base al diritto di ottenere sostanzialmente tutti i benefici economici derivanti cal'utilizzo dell'attività e al diritto di decidere sul relativo utilizzo. Nel corso della vita contrattuale, la valutazione iniziale è rivista car cultzzo doll'altimo di contratto, con impatto sostanziale sul diritto di controllo dell'attività sottostante.

Se il contratto di leasing contiene anche una componente non leasing, quest'ultima viene separata e transitati de connesseria di oo monitatto di ritaali, giorno il la separazione non sia conseguibile in base a criteri oggettivi, la componente di leasing e quella di non leasing sono sottoposte congiuntamente alla disciplina contabile del leasing.

Alla data di inizio del contratto è iscritto un diritto di utilizzo dell'asset oggetto di leasing, pari al valore iniziale della corrisponnia data di mini... Cui vina più i paramenti dovuti prima o contestualmente alla data di decorrenza contrattuale (do es spess donto pasonta antadargo più pesgliitto d'utilizzo è valutato al netto degli ammortamenti accumulati e delle persone e la vita vita vita vita vita di agonzia, odooooonanono cao alleasing, e si estende nel più breve tra la durata contrattuale e la vita utile dell'asset sottostante.

La passività per il leasing è inizialmente iscritta al valore attuale dei canoni di leasing non pagati alla data di decorrenza contrattuale™, attualizzati utilizzando il tasso di finanziamento marginale, definito per durata di finanziamento e per clascuna società del tado , attalizzar alle il leasing viene ridotta per riflettere i canoni di leasing pagati e incrementata per riflettere gli interessi sul valore che residua.

La passività per leasing viene rideterminata (con conseguente adeguamento del diritto d'uso) in caso di modifica:

• della durata del leasing (ad es. nel caso di risoluzione anticipata del contratto, o di proroga della data scadenza);
• della valutazione di un'opzione di acquisto dell'attività sottostante; in tali casi i pagamenti dovuti per il leasine sistemano divisti sulto della della durata rivista del leasing e per tener conto dell'importi da pagare nel quadro dell'opzione di acquisto;
• dei futuri pagamenti dovuti per il leasing, derivante da una variazione dell'indice o tasso utilizzato per determinare i pagamenti ● (es. ISTAT) ovvero per effetto di una ricontrattazione delle condizioni economiche.

Solo nel caso di una variazione significativa delleasing o dei futuri pagamenti dovuti per il leasing, il valore residuo della passività di leasing viene rideterminato facendo riferimento al tasso di finanziamento marginale vigente alla data della modifica; in tutti gli altri casi, la passività di leasing è rideterminata utilizzando il tasso di sconto iniziale.

Qualora eventi o cambiamenti di situazione indichino che il valore di carico del diritto d'uso non possa essere recuperato, di ifr Qualcia eventi o cambianoni al citasi.orgini in alcre secondo le disposizioni previste dal principio contabile di riferimento IAS 36 - Riduzione di valore delle attività.

Il Gruppo si avvale della facottà concessa dal principio di non applicazione delle nuove disposizioni ai contratiti di creve temine nelle ir criuppo a al vialo asia acci ratti in cui la singola attività sottostante sia di basso valore (fino a 5.000 euro); per tall (con ratti vengono rilevati i canoni di leasing a Conto economico in contropartita di breve termine.

1. I pagamenti inclusi nella valutazione iniziale della passività per leasing comprendono:

r pagamenti fissi, al netto di eventuali incentivi al leasing da ricevere;

pagamenti issi, al netto de viendali ncentri a resere,
pagamenti variabili dovuti per il leasing che cipencione da un incize o un tasso, valutati inizzando un indice o un it

entifico in l'orni),
prezzo di esercizio dell'opzione di acquisto, se il locatario ha la ragionevole certezza di esercitare l'opzione.

ezzo di esercizo dell'opzione di notatalio la raginero e concello de non dipendono da un tasso. Tali pagamenti sono rilerati come un invoo insiasi noi vario Economico, nel periodo in cui l'evento o la condizione che genera l'obbligazione si verifica.

Riduzione di valore di attività

A ciascuna data di riferimento di Bilancio, le Attività materiali con vita definita sono analizzate al fine di identificare l'esistenza di eventuali indicatori di riduzione del loro valore (ai sensi dello IAS 36). Se si manifesta la presenza di tali indicatori, si r coocollad al o o recuperabile delle attività interessate. Il valore recuperabile di un'attività è il maggiore tra il suo fair value, ricotto dei costi di vendita, e il suo valore d'uso, laddove quest'ultimo è il valore attuale dei flussi finati varo, nacce de roota al vonanii valore d'uso, i flussi finanziari futuri attesi sono attualizzati con un tasso di sconto che rilletti i per lato attività. Nor del minura il viendo , rapportato al periodo dell'investimento e ai rischi specifici dell'investimento e ai rischi specifici dell'inche il ta valore d'uso delle attività che non generano flussi finanziari indipendenti è determinato in relazione alla cash generating unit (CGU) cui tale attività appartiene.

Prescindendo dal riscontro di eventuali indicatori di valore, viene effettuato l'impairment test almeno una volta l'anno per le seguenti specifiche attività:

• attività immateriali con una vita utile indefinita o che non sono ancora disponibili: tale verifica può essere fatta in qualsiasi momento durante un esercizio, a patto che avvenga nello stesso momento ogni anno;
• · l'avviamento acquisito in un'aggregazione aziendale.

L'eventuale riduzione di valore di un'attività/CGU, riscontrata nel caso e nella misura in cui il valore recuperabile risulti inferiore al valore di iscridele in Bilancio, viene immediatamente rilevata e imputata a Conto economico come svalutazione in particolare con l'incono i valco di loolizione il Liarde, nenot l'avviamento e risulti superiore al relativo valore di iscrizione in liarnone in larra versione in larra vel la relazione in larra vel l nerodo in our overteato alle attività incluse nella cash generating unit cui l'avviamento è attribuito, in proporzione al loro valore taro rodado fioris allo annoessivo, vengono meno i presupposti per una svalutazione precedentemente effetturata, il ar contabile dell'attività/CGU, a eccezione dell'avviamento, è ripristinato con imputazione a Conto economico, nei limiti del valore netto di carto che l'attivo in oggetto avrebbe avuto se non fosse stata effettuata la svalutazione e fossero stati effettuati gli ammortamenti.

Partecipazioni

Nell'ambito del Bilancio consolidato del Gruppo Poste Italiane, le partecipazioni in società controllate non significative (individualmente e in agoregato) e non consolidate, in società nelle quali il Gruppo ha un'influenza notevole, c.d. "società collegate", e in monte o il aggrogato, ci non con valutate con il metodo del Patrimonio netto. Si veda inoltre la nota 2.6 – Criteri e metodologie di consolidamento.

Nell'ambito del Bilancio separato di Poste Italiane S.p.A., le partecipazioni in imprese controllate e collegate sono iscrittea i costo rvari annoto obi allanolo opparato al i diretta imputazione) rettificato per eventuali perdite di valore. In presenza di eventi che ne (comprinere del soci all'alcre delle partecipazioni in imprese controllate e collegate è oggetto di verifica di recuperabilità. Evertuali perdite di valore (ovvero successivi ripristini) sono rilevate nelle medesime modalità e limiti descritti per le Attività materiali e immateriali al paragrafo "Riduzione di valore di attività".

Strumenti finanziari

In conformità all'IFRS 9 – Strumenti finanziari, la classificazione delle attività e passività finanziarie è determinata al momento ni von niziale rilevazione in contabilità, che avviene al relativo fair value, in funzione dello scopo per cui essi sono stati acquiosili foro in esitazione in volivazione delle vendite di strumenti finanziari è determinata per categorie omogenee e orrisponde al monento in cui il Gruppo si impegna ad acquistare o vendere l'attività (data di negoziazione o Tiaraaciin di foir varis ovvero, come nel caso dell'operatività del BancoPosta, alla data di regolamento (Settlement date)™. Le variazioni di fair value intervenute tra la data di negoziazione e quella di regolamento sono in ogni caso riflesse in Bilancio.

l crediti commerciali sono, invece, iscritti al prezzo di transazione ai sensi dell'IFRS 15 – Ricavi provenienti da contratti con i clienti.

^{101 .} Ladove l'ammontare del'eventuale rettifica divalor non fosse assorbito interacted valco contabile della MS 36 nessuna passività è rieras i dello AS 36 Ealdovo Frannontaro dell'orene di passività prevista da principi contabili internazionali diversi dallo IAS 36.

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Le Attività finanziarie sono classificate al momento della prima iscrizione in una delle seguenti categorie sulla base del modello di business definito per la gestione delle attività finanziarie e delle caratteristiche relative ai flussi finanziari contrattuali delle stesse:

· Attività finanziarie valutate al Costo ammortizzato.

Tale categoria accoglie le attività finanziarie possedute nell'ambito di business il cui obiettivo è il possesso finaiizzato alla raccolta dei flussi finanziari contrattuali (business model Held to Collect – HTC) rappresentati unicamente da pagamenti, a determinate date, del capitale e dell'interesse sull'importo del capitale (Solely Payments of Principal and Interest), Tali attività sono valutate al costo ammortizzato, ossia il valore a cui l'attività finanziaria è stata valutata al momento della rilevazione iniziale al netto dei rimborsi di capitale, aumentato o diminuito dall'ammortamento il criterio dell'interesse effettivo sulla differenza tra il valore iniziale e quello a scadenza, dedotta qualsiasi riduzione di valore. Il modello di business all'interno del quale tali attività inanziarie sono classificate consente la possibilità di effettuare vendite; se le vurto non sono occasionali e non sono irrilevanti in termini di valore è necessario valutare la coerenza con il business model HTC.

• Attività finanziarie valutate al fair value rilevato nelle altre componenti di Conto economico complessivo (Other Comprehensive Income - OCI).

Tale categoria accoglie le attività finanziarie possedute nel quadro di business il cui obiettivo è conseguito sia mediante la raccolta dei flussi finanziari contrattuali che mediante la vendita di attività finanziarie (business model Held to Collect and Sell – HTC&S) e i cui termini contrattuali prevedono a determinate date flussi finanziari rappresentati unicamente da pagamenti del capitale e dell'interesse sull'importo del capitale da restituire (Solely Payments of Principal and Interest). Tali attività finanziarie sono valutate al faro a quando non sono eliminate contabilmente o riclassificate, gli utili o perdite da valutazione vengono rilevati nelle altre componenti di Conto economico complessivo. Fanno eccezione gli utili e le perdite per riduzione di valore e gli utili e le perdite su cambi, rilevati a Conto economico nell'esercizio di competerza. Se l'attività finanziaria è eliminata contabilmente, l'utile/(perdita) cumulato precedentemente rilevato nelle altre componenti di conto economico complessivo è riclassificato nel Conto economico.

All'interno di tale categoria sono compresi anche gli strumenti rappresentativi di capitale, che sarebbero altrimenti valutati al fair value rilevato a Conto economico, per i quali si è scetto irrevocabilmente di presentare le variazioni successive del fair value nelle altre componenti di Conto economico complessivo (FVTOCI option). Tale opzione prevede esclusivamente la rilevazione a Conto economico dei soli dividendi.

Attività finanziarie valutate al fair value rilevato a Conto economico.

Tale categoria accoglie: (a) le attività finanziarie acquisite principalmente per essere rivendute nel bregoziazione); (b) le attività designate al momento della rilevazione iniziale, avvalendosi della fair value option; (c) le attività finanziarie obbligatoriamente valutate al fair value con imputazioni a Conto economico; (d) gli strumenti derivati, salvo la parte efficace di quelli designati come strumenti di copertura dei flussi di cassa cash flow hedge. Le attività finanziarie apparterenti olla categoria in oggetto sono valutate al fair value e le relative variazioni sono imputate a Conto economico. I derivati valutati alia catogonia in eggento sono imputate al Conto economico sono trattati come attività o passività, a seconda che il fair value sia positivo o negativo; i fair value positivi e negativi derivanti da operazioni in essere con la medesima controparte sono compensati in fase di collateralizzazione, ove previsto contrattualmente.

La classificazione come "correnti" delle Attività finanziarie valutate al Costo ammortizzato e delle Attività finanziarie valutate al fair value rilevato nelle altre componenti di Conto economico complessivo dipende dalla scadenza contrattuale ziallo vallatto al rallo nelle attività correnti quelle il cui realizzo è atteso entro dodici mesi dalla data di riferimento del Bilancio. Le Attività finanziarie valutate al fair value rilevato a Conto economico sono, invece, classificate come "correnti" se to dei bilariore Le ne ne è prevista la cessione entro dodici mesi rispetto alla data di Bilancio.

Per le Attività finanziarie valutate al costo ammortizzato e le Attività finanziarie al fair value altre componenti di Conto economico complessivo, le perdite attese sono rilevate nel risultato economico d'esercizio secondo un modello denominato "Expected Credit Losses (ECL)": (i) le perdite attese sulle Attività finanziarie valutate al costo ammortizzato sono oggetto di accantonamento in un apposito fondo rettificativo (i) le perdite attese sulle Attività finanziarie al fair value rilevato nelle altre componenti di conto economico complessivo, sono rilevate nel Conto economico in contropartita dell'apposita riserva di fair value iscritta nel patrimonio netto. Il metodo utilizzato è il "General deterioration model", per il quale:

• se alla data di riferimento del Bilancio il rischio di credito a uno strumento finanziario non è aumentato significativamente dalla rilevazione iniziale, le perdite attese sono determinate su un orizzonte temporale di 12 mesi (stage 1). Gli interessi sullo strumento sono calcolati sul valore contabile lordo o Gross Carrying Amount (costo ammortizzato al lordo dell'ECL);
• se alla data di riferimento del Bilancio il rischio di credito dello strumento finanziario è significativamente aumentato dopo la n oo alla data al nommono ne l'intera vita dello strumento finanziario (stage 2). Gli interessi sullo nte remanto sono calcolati sul valore contabile lordo o Gross Carrying Amount (costo ammortizzato al lordo dell'EOL);
• gli strumenti che già alla rilevazione iniziale sono deteriorati, o che presentano obiettive evidenze di perdita alla data di Blancio, no snogetti ad un impairment determinato sull'intera vita dello strumento finanziario. Gli interessi sono rilevati sul costo no coggetto (stage 3) ossia sulla base del valore dell'esposizione – determinato in base al tasso di interesse effettivo – rettidelle perdite attese.

Nel determinare se sia avvenuto un significativo incremento del rischio di credito, è necessario confrontare il rischio di default relativo allo strumento finanziario alla data di riferimento del Bilancio con il rischio allo strumento finanziario alla data della rilevazione iniziale. Vi è tuttavia la presunzione relativa che l'inadempimento si verifichi se l'attività finanziaria è scaduta da almeno 90 giorni, a meno che si disponga di informazioni e dimostrabili per attestare che sia appropriato adottare un criterio di default più tardivo. Relativamente ai crediti commerciali è prevista l'applicazione di un metodo semplificato di misurazione del fondo a copertura delle perdite attese, se tali crediti non contengono una significativa componente finanziaria ai sensi dell'IFRS 15. Il metodo semplificato si basa su una matrice di determinazione delle perdite storiche osservate.

Nella circostanza motto rara in cui l'entità decida di modificare il proprio business model, le attività finanziarie precedentemente contabilizzate sono riclassificate nella nuova categoria contabile; gli effetti della riclassifica sono rilevati solo prospetticamente, e non devono quindi essere rideterminati gli utili/perdite e interessi rilevati in precedenza. Di seguito sono descritti gli effetti derivanti dalle riclassifiche:

• se l'attività finanziaria viene riclassificata dalla categoria al Costo ammortizzato a quella al fair value rilevato a Conto economico, il fair value dell'attività è rilevato alla della riclassificazione. Gli utili o le percite risultanti dalla eventuale differenza itra il precedente costo ammortizzato e il fair value sono rilevati direttamente a Conto economico;
• se l'attività finanziaria viene riclassificata dalla categoria al fair value rilevato a Conto economico a quella al Costo ammortizzato, il fair value alla data della riclassificazione diventa il nuovo valore contabile lordo;
• se l'attività finanziaria viene riclassificata dalla categoria al Costo ammortizzato a quella al fair componenti di conto economico complessivo, il fair value è valutato alla della riclassificazione. Gli utili o le perdite risultanti dall'eventuale differenza tra il precedente costo ammortizzato e il fair value sono rilevati nelle altre componenti di conto economico complessivo. Il tasso di interesse effettivo e la valutazione delle perditi non sono rettificati a seguito della riclassificazione;
• se l'attività finanziaria viene riclassificata dalla categoria al fair value rilevato nelle altre componenti di conto economico complessivo a quella al Costo ammortizzato, l'utile/(perdita) cumulato rilevato precedentemente nelle altre componenti di conto economico complessivo è eliminato dal patrimonio netto rettificando il fair value della riclassificazione. Di conseguenza, l'attività finanziaria è valutata come se fosse sempre stata valutata al costo ammortizzato, non rettificando il tasso di interesse effettivo e la valutazione delle perdite attese;
• se l'attività finanziaria viene riclassificata dalla categoria al fair value rilevato a Conto economico a quella al fair value rilevato nelle altre componenti di conto economico complessivo, è mantenuta la valutazione al fair value;
• se l'attività finanziaria viene riclassificata dalla categoria al fair value rilevato nelle altre componenti di conto economico complessivo a quella al fair value rilevato a Continua ad essere valutata al fair value. L'utile/(perdita) cumulato rilevato precedentemente nelle altre componenti di conto economico complessivo è riclassificato dal patrimonio netto a conto economico alla data della riclassificazione.

Le Attività finanziarie sono rimosse dallo Stato patrimoniale quando il diritto di ricevere i flussi di cassa dallo strumento si è estinto ovvero sono stati sostanzialmente trasferiti tutti i rischi e benefici relativi allo strumento stesso o il relativo controllo. Nel caso in cui non sia possibile accertare il sostanziale trasferimento dei rischi e attività finanziarie vengono cancellate dal Bilancio qualora non sia mantenuto alcun tipo di controllo sulle stesse. Infine, le attività cedute sono cancellate dal Bilancio nel caso in cui venga mantenuto il diritto contrattuale a ricevere i flussi di cassa delle stesse, ma contestualmente venga assunta un'obbligazione contrattuale a pagare detti flussi ad un soggetto terzo, senza ritardo e solamente nella misura di quelli ricevuti.

In aggiunta, per le attività finanziarie la cancellazione può avvenire a seguito di stralcio delle stesse (cosidetto "write off"), a seguito della presa d'atto dell'insussistenza di ragionevoli aspettative di recupero (es. prescrizione)

Le Passività finanziarie, relative a finanziamenti, debiti commerciali e altre obbligazioni a pagare, sono valutate al costo ammortizzato, applicando il criterio del tasso effettivo di interesse. Se i flussi di cassa attesi si mocificano ed esiste la possibilità di stimari attendibilmente, il valore dei prestiti è ricalcolato per riflettere le modifiche sulla base del valore attuale dei nuovi flussi di cassa attesi e del tasso interno di rendimente determinato. Le passività finanziarie sono classificate nelle passività correnti, salvo che si abbia un diritto incondizionato a differire il loro pagamento per almeno dodici mesi dopo la data di Bilancio.

Quando obbligatoriamente previsto dal principio contabile (ad esempio in caso di strumenti derivati passivi) ovvero quando si decide irrevocabilmente di designare tali strumenti al fair value option), le passività finanziarie sono valutate al fair value rilevato a Conto economico. In quest'ultimo caso le variazioni di fair value attribuibili alla variazione del proprio rischio di credito (Own Credit Risk) sono rilevate direttamente a Patrimonio netto, a meno che tale trattamento non crei o ampli un'asimmetria contabile, mentre l'ammontare residuo delle variazioni di fair value delle passività sarà rilevato a Conto economico.

Le passività finanziarie vengono rimosse dal Bilancio al momento in cui sono estinte o l'obbligazione specificata nel contratto è adempiuta, cancellata o scaduta.

Con riguardo alle operazioni in Hedge Accounting il Gruppo Poste Italiane si avvale dell'IFRS 9, e mar-

tiene le preesistenti regole di contabilizzazione previste dallo IAS 39. In conformità a tale principio, alla contratto di contratto tteri le pressistenti regiolo di contabilizzati al provisiti per la contabilizzazione quali strumenti di Corto gii Strumenti dono cono contabilizzar di Tarrate Successivamente alla prima iscrizione sono separatamente contabilizzate nel Conto economico dell'esercizio.

Se, invece, gli strumenti derivati soddisti per essere classificati come strumenti di opertura, le sociitorione successive variazione Se, invece, gii stumenti Godaldare Proquite por Strumenti finanziari: rilevazione e valutazione di seguito indicate.

Di ciascuno strumento finanziario qualificato per la rilevazione come strumento di coperture e i motodi anciente e i motodi por la veriler Di clascuro stramento fritario dombiotitivi di gestione del rischio, la strategia di copertura e i metodi per l'umonto zione con i oggetto di copertura confere girostra e fratta sia al momento della designazione di ciascuno strumento derivato come strumento di copertura, sia durante la sua vita.

· Fair value hedge 103.

r all value neuge :
Quando la copertura riguarda attività in Bilancio, ovvero riguarda un insegue imente della sensertura ene into risotto al l Quarto la copertura ngazina o pacome nonte in valiazione di fair value dell'oggetto della copertura sono imputate al valiazione di la valco dolo circino di opertura non e l'efficace", ossia sono rilevate differenze tra le suddette variazio Ocono economico. Quando la oportara non e perratamente iscritto tra le componenti del redito dell'eserizio.
ni, la parte non "efficace" rappresenta un onero provento separat ni, la parte non "ellidado" fapertura del far value possa essere individuato non ol o in una singola attività o passività finanzioni e di loro porigin LO nel Sol con sente in un importo monetario, riveniente da una molteplicità di attività finanziare (o fi Uro porio ilizatia nia anono in anno in carretti derivati possa essere utilizzato per ridurre le oscili atalizzioni da fair valle degli strumenti ni), il modo che un nislamo di verrato (c.d. copertura generica o mercato o mercohedging). Non possono oggetto di copertura al nocaleare del alle in tutti rivenienti dallo sBilancio di attività e passività. Analogamente alle opertura essere oggetto di copertura generica viene considerata altamente efficaco se, sia allinizio che considerenti del frici volun di Gassici dirali valo (morto norgini) and esperto sono compensati dal cambiamenti del fair value dei derivati di copertura, e se i risultati effettivi siano all'intervallo richiesto dallo IAS 39.

· Cash flow hedge 104.

Casi novi nedge, le variazioni del fair value dello strumento derivato registrato successivamente alle per morto de a vi mortozione Nel caso di casi nov noogo, lo varialioni da norta efficace, a una specifica riserva di Patrimonio nella con movimentazione). Line, esseri va è in è rappresentata nelle Altre componenti di Conto economico complessivo (Risenva ia cash flow nedge). Una ocontri dei fi trusq e rappresentata nelle Alte Componenti di Oorto Goorie la sua vita, i cambiementi dei fucassi di cassa ditesi nel futuro geriere considerata allancialmente compensati dai cambiamenti del fair vale ele o trumento di ocordura, inforlàl per releffico coperto sono socializiano lo nombrisone di fair value dello strumento di copertura, riferibile alla porzione inefila coportarà nel l'operiottari e rilevata nel Conto economico del periodo considerato.

cace dello siesso, e inmestatante nicvata no Sonto contri a la risera è imputata a Conto economico. In Quando si malliesta no gronomio originali alla significa altamente probabile (per senzio, acquisto per constrio di redelto percizio d particolare, nel caso in cui la Copertura e rala programmata opponenti positive o negative di reddito nell'eserczio o influozzone il Cont a termine di titoli di Geolio lisoo), la norva o attilio e connesse alla citata operazione, influenzano il Conto economico (nell'es. a correzione del rendimento del titolo).

economico (nelles, a conezione do rendinorio dei flussi di cassa previsti e ogesto della coperto della copertura non è più Se, uurante la vila di Trio Strumonto da cash flow hedge relativa a tale strumento viene immediatiri.
ritenuto altamente probabile, la quota della Riserva da cash flow he o n nteritio allanierite probable, la quota alla niserra ca vacio strumento derivato e ceduto o non è più qualificabile bulla al Conto escribinio dell'oconsideratori.
come strumento di copertura "efficace", la Riseva da cash flow hedge sino a di imerazione espera decertito come suunente del Patrimonio netto ed è imputata a Conto economico seguendo il criterio di imputazione sopra descritto, contestualmente al manifestarsi dell'operazione originariamente oggetto della copertura.

Operazioni di pronti contro termine

l titoli ricevuti nell'ambito di una operazione che contrattualmente prevede la successiva vendita e negistrati o onnollati dall'annota, registrati o onnollati dall' i illuna operazione che contrattualmente prevede il successivo rispettivanente, registramente viono diovato come creatin di una operazione circ contrattualine profoso il dastrio nascordo di rivendita, l'importi itità il sono creatito il riconi presenti pilario. Di conseguerza, nel con acquacta. Sonto amos tirzato, nel caso di titoli con accordo di riacquiverso cilentea o banche fia le Attività increativ valuta e l'essività finaziale valutate al costo ammorizzato, honno le modesima sto, la passinia e nevata nel dobiti volo baneno e vere e solo se, effettuate con la medesima controparte, hanno la medesima scadenza e la compensazione è prevista contrattualmente.

o l'esposizione alle variazioni di fairvalue di un'attività o passività illevata o un impegno irrevocabile non ischio particolare e potrebb 103. Co ertur il conto economico. uenzar

to economico.
Sposizione alla variabilità dei filosi finanziari e a un particolare ischio associato a un'attività o passività rilevata o a una programmata oper e probabile e che potrebbe influenzare il Conto economico.

Crediti d'imposta Legge n. 77/2020

Al fine di identificare il corretto trattamento contabile dei crediti acquistati in riferimento al decreto rilancio n. 34/2020 (poi convertito con Legge n. 77 del 17 luglio 2020), non essendo identificabile un framework contabile direttamente applicabile a tale fattitto con Leggo in 1 | "del 1 risgle Legio dello IAS 8, si è proceduto a definire un accounting policy idonea a fornire un'informativa opodio o nomopotto al quano provizio una rappresentazione finanziaria, reddituale e dei filussi i casa e niovanto e attendazio vetta a giorna dell'operazione. Sulla base delle analisi svolte e dei documenti publicati ono nilo ta oscariem i di vigilanza italiani (Documento congiunto Banca d'Italia, NASS e CONSOB®9), sebbene alla fattispecie non sia direttamente applicabile la definizione di attività finanziaria presente nello IAS 32, è stato sviluppato un modello contabile basato sull'IFRS 9 dal momento che:

• all'inception sorge, nel Bilancio del cessionario, un asset così come definito dal Conceptual Framework;
• · il loro utilizzo può essere effettuato per compensare un debito usualmente estinto in denaro (debiti di imposta), nonché essere scambiati con altre attività finanziarie a condizioni che possono essere potenzialmente favorevoli all'entità;
• può essere identificato un business model (Hold to Collect, Hold to Collect and Sell o altri modelli di business).

Di conseguenza, alla data di acquisto i crediti al loro fair value (coincidente con il prezzo pagato) e valutati successi vamente al costo ammortizzato oppure al fair value con variazioni di valore rilevate nelle Altre componenti di Conto esonomico complessivo a seconda del business model identificato (rispettivamente Hold to Collect and Sell).

Classificazione dei crediti e debiti del Patrimonio BancoPosta

l crediti e i debiti del Patrimonio BancoPosta sono considerati aventi natura di attività e passività finanziarie se attività caratteristiche di raccolta e impiego del BancoPosta, ovvero ai servizi delegati dalla clientela. Le contropartite dei costi e dei ican e e a ca i la o oarattiri, se non liquidate o ricondotte a forma propria secondo quanto previsto dalla Circolare della Banca d'Italia n. 272 del 30 luglio 2008 – Matrice dei conti, sono iscritte nell'ambito dei debiti e crediti commerciali.

Own use exemption

l principi previsti per la rilevazione degli strumenti finanziari sono applicati anche ai contratti derivati di acquisto e r pinnopi proviso por la novembre e vegolati tramite disponibilità liquide o altri strumenti finanziari, ao ecoezio verdita al contratti che sono stati sottoscritti e continuano a essere posseduti per la consegna di un elemento non finanziario ne ar que esigenze di acquisto, vendita o uso della società che li stipula (c.d. Own use exemption). Tale eccezione è applicata se le condizioni di seguito riportate sono rispettate:

• · vi sia la consegna fisica del bene oggetto del contratto;
• · non vi sia la possibilità di compensare le transazioni di acquisto e vendita;
• l'operazione deve essere effettuata sulla base delle aspettative di acquisto e/o vendita o per esigenze d'uso.

Imposte

Le Imposte correnti IRES e IRAP sono calcolate sulla migliore stima del reddito imponibile dell'esserciale di arc Lo finposte di riferimento, applicando le aliquote fiscali vigenti. Le Imposte differite attive e passive sono calcolate a vichi anno dell' le differenze temporanee che emergono tra il valore fiscale di un'attività o passività e il relativo valore contabile, sulla base delle aliquote fiscali che si prevede saranno applicabili negli esercizi nei quali le differenze temporanee saranno realizzate o estinte. Fanno eccezione a tale principio le imposte differite relative a differenze temporanee rivenienti dalle partecipazioni in società conr collegate e joint venture, nel caso in cui il Gruppo sia in grado di controllare i loro tempi di annullamento o è probable che alle deve trollato, conguto i annullino (IAS 12 paragrafi 39 e 40). Inoltre, in conformità con lo IAS 12, a fronte dell'avviamento che deriva da un'aggregazione aziendale non sono rilevate passività fiscali differite.

^105. Banca d'Italia, CONSOB e NASS hanno 2021 i documento n. 9 del Tavolo di ococinente in reservation de provinsita ogsvitado nonvirodi o ocuito di presentati handinaria di allia di filalia, CONSOL e VASO Turno puolitato il calle e gamas "Barnistania seguito di cessione da parte dei beneficiari di precedenti acquirenti".

Le imposte differite attive sono iscritte nella misura in cui è probabile che sia disponibile futuro a fronte del quale possano essere recuperate.

Le imposte correnti e differite sono imputate al Conto economico, a eccezione di quelle relative a voci del Patrimania andel Patricense nodel Patricense nodto la Le il l'infoste con entre cono impatato al Gonce soci è imputato direttamente alla specifica voce cono cono cono cono cono cono cono cono cono cono cono cono cono cono cono o accieditate al ratimonio noto, in tal occi rente ille alle imposte sul reddito, sono compensato quando esse sono appinate di esempera allinia e le pasonità liscale sullo stesso soggetto passivo d'imposta, che ha il diritto legalmente esercitabile di compensare dii modolina autonia nodale e algo e e ggrito. Pertanto, la passività fiscale in maturazione in periodi inerine più brevi o vitionuto e vitio vito ultin gin il porti nerati e cre mende coclorulo tuo anter Persondenti crediti per acconti versati o ritenute subte.
quello di imposta, ancorché iscritta nei debiti, non è compensa

La fiscalità del Gruppo e la sua rappresentazione contabile tengono conto dell'adesione di Vadesione di Poste Italianono comese di laggi unionnono alla La lisculla cor urappe i la cal rappo e la quale è stata esercitata l'opzione a noma di l'egge unitamente alle con l'ammente alle c S.P.A. all Stitudo del Obrioliato Prosto Hallonale, por » « Çaurier S.p.A., Poste Air Cargo S.r., Poste Air Cargo, « A., Poste Air Caropa Gesticoit seguenti societa controllato. Poste Assicura S.p.A., BancoPostaFondi S.p.A., GancoPostaFondi S.p.A., PosterPay S.p.A., Poste Pay S.p.A., Poste Pay St., Posted on Posted on to innnoullar Olph (Provins S.p.A., Indabox S.r.l. e Nexive Network S.r.l. La materia è discipinata da un leggiannetto ana la sessidà aba iriscirce Doker esimi, MET Durvira di trattamento, con il quale si intende garantire che le società che l'edozione en l'adoziono di Grappo basato dal pirropo della non siano in alcun modo penalizzate dalla sua istituzione. In particolae, con l'adozonianto a liglio onocolidato e li g acensono al consolidatione no nodo in claro in confronti dell'Erario è confronti dell'Erario e determinata della ritenuto de anno subina d dei ochollidato i bodaritte fiscali di ciascuna società aderente, tenuto conto anche delle ritenuto conto dell'i differi tuase do canoo liboato e dallo per IRES, eventualmente rettificato per IRES, eventualmente rettificato per inditornato deviverti d degli acconti versati. Posto incon e propidamento fiscale. Quando le diminuzioni o di agravi d'invosta derivati da (postiti e nogam) comuna alle società che aderiscono al Consolidato, Poste l'altinuisce ale suddette società tari conoro de attibulio di e al beneficio economico derivante dalla compensazione delle perdite liscali, contre altorno de insco le un miccioni o gridgitari al inposta ni scele, è riconosciuto integralmente da Poste Italiane S.p.A.. Le imposte e tasse non correlate al reddito sono incluse tra gli Altri costi e oneri.

Rimanenze

Le Rimanenze di magazzino sono valutate al minore tra costo d'acquisto o produzione e valco di realizzo, nelatro porto porto por Le ninfanetize di nagazzino Gerio Tacalia, il costo è determinato con il metodo del costo medio portigori non incr al ben rungibili la cate nerer destruto al occio. Il socio o termino dell'acquisto. A fronte dei valori così del valorioso Quando vangon ove necessario, sono effettuati accantonamenti per tenere conto delle rimanes e obsolice o a enta vendo vi sono ove necessano, sono ellectuali acoantenti por certore contributi accentonementi, o quando vi sono meno le Grosstarize inte proodontomonto di realizzo, gli accantonamenti sono stornati in tutto o in parte, nella deto di rismento dell chiale il un adminito nor valore not valizzo di acquisto o produzione e il valizzo alla data di riferimento dell'alle alla capes per la guelo, alla calle allo allo allo allo cui n novo valore conducio da minivo da vecto Stato patrimoniale quando è stata sosterita una spesa per la quale, alla lucen Dilanco. Le attività non onto nere batte batte batte e allancio, è ritenuto improbabile che i benefici economici affluiranno al Gruppo successivamente alla chiusura dell'esercizio.

Per le unità immobiliari destinate alla vendita195, qualora presentato dal fair value di ciascun singolo bene all Fer le unità in mobilian dostricto di ventuali oneri accessori direttamente imputabili all'acquisizione, mente il valor esti directi di sesti directi di sonalis moltrento dell'acquisto, norononiali e l'invendita in normali condizioni di mercato, al netto dei costi diretti di vendita.

Le commesse su ordinazione di terzi, di durata pluriennale, sono valutate con il metodo della percentuale di completamento, determinata utilizzando il criterio del costo sostenuto (cost to cost)107.

Certificati ambientali (Quote di emissione)

Con riferimento alle imprese del Gruppo interessate dalla relativa discipiina imbientali (o Quote di eniscone) rapermativo OUT mennento alle inforese del cridico di emissioni di gas a effetto serra, introcotto nel sistema normativa tillizzato nella produ presentano uno strante di nivezione nella nelazione nealizzare un miglioramento delle tecnologie utilizzate nella produzione di energia e nei processi industriali.

ntratta di unità inmobiliari deterute dalla scietà EGI S.p.A., non iscritte negli investimenti immobiliari perché acquisite per la vendita o alla stessa successivamente

to tale citterio i costi effettivi sostenuti a una certa costi otali stimati. La percentuale così calcolata viene applicata al totale dei icai stimat do il valore da attribuire ai ricavi maturati alla data.

ietà controllata Poste Air Cargo S.r.l.

ll sistema comunitario European Emission Trading System, istituito per la gestione e lo scambio delle quote di emissione, fissa un limite massimo per le emissioni di gas a effetto serra da prodursi nel corso di un anno a livello europeo, cui corrisponde il rilassio a titolo gratuito, da parte delle autorità nazionali competenti, di un determinato numero di quote di emissione. Nel corso dell'anno, a seconda delle effettive emissioni di gas a effetto serra prodotte rispetto ai limiti massimi consentiti, ciascuna azienda ha facoltà di vendere ovvero acquistare a titolo oneroso quote di emissione sul mercato.

In conformità a quanto disciplinato dall'OlC "Le quote di ess a effetto serra", ottre che alla best practice di riferimento per i principali IAS adopter il trattamento contabile è quello che segue.

Il rilascio gratuito delle quote di emissione comporta l'impegno a produrre, nell'anno di riferimento, un quantitativo di emissioni di gas a effetto serra proporzionale alle quote di emissione ricevute: di tale impegno, commisurato al valore di mercato delle quote di emissione al momento dell'assegnazione, è data informativa nelle note al Bilancio. A fine anno, l'impegno è ridotto o azzerato in proporzione alle emissioni di gas a effetto serra effettivamente prodotte e l'eventuale relativo valore residuo, se presente, è indicato nelle Ulteriori informazioni del Bilancio. L'acquisto a titolo oneroso o la vendita di quote di emissione sono rilevati nel Conto economico dell'esercizio in cui hanno luogo. A fine anno, eventuali quote di emissione in surplus derivanti da acquisti a titolo oneroso sono rilevate tra le rimanenze finali al minore tra il costo e il valore netto di realizzo. Eventuali quote di emissione in surplus derivanti da assegnazioni gratuite non rilevano ai fini del computo delle rimanenze finali. In caso di eventuali quote di emissione in deficit l'onere e la corrispondente passività sono rilevati al termine dell'esercizio di competenza al valore di mercato.

Aggregazioni aziendali

Le operazioni di aggregazioni aziendali sono rilevate utilizzando il metodo dell'acquisition method). Il corrispettivo trasferito in un'aggregazione aziendale è pari alla somma dei fair value, alla data di acquisizione, delle passività sostenute, nonché delle eventuali interessenze emesse dall'acquirente. I costi direttamente attribuibili all'operazione sono rilevati a Conto economico.

ll corrispettivo trasferito è allocato rilevando le attività, le passività potenziali identificabili dell'acquisita ai relativi far value alla data di acquisizione.

È rilevata come Avviamento ed iscritta tra le Attività immateriali l'eventuale eccedenza positiva tra:

• la somma del corrispettivo trasferito, valutato al fair value alla data di acquisizione, dell'importo di qualsiasi partecipazione di minoranza, e, in caso di aggregazioni aziendali realizzate in più fasi, del fair value alla interessenze nell'acquisita precedentemente possedute dall'acquirente; e
• il valore netto degli importi, alla data di acquisite e delle passività assunte identificabili nell'acquisita valutate al fair value.

In caso di differenza negativa, tale eccedenza rappresenta l'utile derivante da un acquisto a condizioni favorevoli e viene rilevata a Conto economico.

Qualora in sede di redazione del Bilancio il fair value delle passività e delle passività potenziali derivanti dall'operazione possa essere determinato solo provvisoriamente, l'aggregazione aziendale e rilevata utilizzando tali valori provvisori. Le eventuali rettifiche, derivanti dal completamento del processo di valutazione, sono rilevate con effetto retro dodici mesi dalla data di acquisizione.

Nel caso di aggregazione aziendale realizzata in più fasi, le interessenza nell'acquisita sono rimisurate al fair value alla nuova data di acquisizione e l'eventuale differenza (positiva o negativa) è rilevata a Conto economico o nel Conto economico complessivo se appropriato.

Cassa e depositi BancoPosta

Il denaro e i valori in cassa presso gli Uffici Postali e i depositi bancari funzionali alle attività del Patrimonio BancoPosta sono esposti separatamente dalle Disponibilità liquide e mezzi equivalenti in quanto rivenienti dalla racoolta a vincolo di impiego, o da anticipazioni concesse dalla Tesoreria dello Stato per garantire l'operatività degli Uffici Postali. Tali disponibilità non possono essere utilizzate per fini diversi dall'estinzione delle obbligazioni contratte con le operazioni indicate.

Disponibilità liquide e mezzi equivalenti

Le Disponibilità liquide e mezzi equivalenti includono prevalentemente la cassa, i depositi a vista presso le banche, le somme che al 31 dicembre 2021 risultano temporaneamente depositate dalla Capogruppo presso il MEF e altri investimenti a breve termine prontamente liquidabili (trasformabili in disponibilità liquide entro novanta giorni dalla data di acquisto). Eventuali scoperti di conto corrente sono iscritti nelle passività correnti.

Attività non correnti (o gruppi in dismissione) classificate come possedute per la vendita e attività operative cessate (discontinued operations)

In conformità all'IFRS 5, le attività non correnti, i gruppi in dismissione e eventuali discontinued operations sono valutati al minore tra il loro valore contabile e il rispettivo fair value, al netto dei costi di vendita.

Quando è previsto che, con elevata probabilità, il valore contabile di un'attività non corrente, o di un gruppo in dismissione, siano ecuperati, nelle loro condizioni attuali, principalmente con un'operazione di dismissione, anziché con il loro uso continuativo, e la transazione avrà verosimilmente luogo nel breve termine, l'attività, o il gruppo in dismissione, sono classificati come posseduti per la vendita e per la dismissione nelle apposite voci dello Stato patrimoniale. L'iteeruta altamente probabile, quando il Consiglio di Amministrazione della Capogruppo, o, per quanto di competenza, di una entità nuta altanonto probano, quando l'adismissione dell'attività (o del gruppo in dismissione), e somo tate avviate la permato e l'attività ann oo intòliata, al vinpognato il programma. Le operazioni di vendita comprendono le permute di attività non correnti con altre attività non correnti laddove lo scambio abbia sostanza commerciale.

Le attività non correnti e le attività nette dei gruppi in dismissione possedute per la vendita e la dismissione costituiscono discortivued operations se, alternativamente: i) rappresentano un importante ramo autonomo di attività, ilij tinao oparte di un unico programma coordinato di dismissione di un importante ramo autonomo di attività o un'area gegrafica di con a tarino parto al al al al controlata acquisita esclusivamente in funzione di una rivendita. I risultati delle discontinued opera pel Caste utions, ovvelo) all contra con con con con include dismissione, sono indicati distintimente e l'Onto tiono, nonono in un'apposita voce, al netto dei relativi effetti fiscali. I valori economici delle discontinued operations sono indicati anche per gli esercizi posti a confronto.

Qualora l'impegno al programma di dismissione sia assunto dopo la data di chiusura del Bilancio d'esercizio, el l'adimissione non pro Qualora in ipogra al programma allo in condizioni diverse da quelle attuali, la riclassifica non ha luogo e viene fornita adeguata informativa.

Se, successivamente alla data di redazione del Bilancio, un'attività (o gruppo in dismissione) non soddisfa più i crimentere O, classocorramente cha una alla al a vendita, la stessa dovrà essere oggetto di riclassifica previa valutazione al minore tra:

• il valore contabile prima che l'attività (o gruppo in dismissione) fosse classificata come posseduta per la vendita, rettificato per tutti di ammortamenti, svalutazioni o ripristini di valore che sarebbero stati altrimenti rilevati se l'attività (o il gruppo in dismissione) non fosse stata classificata come posseduta per la vendita;
• la somma recuperabile calcolata alla data in cui è stata presa la decisione successiva di non vendere.

Qualsiasi rettifica necessaria del valore contabile di un'attività non corrente che cessa di essere classificata come possoria per Quandita è inclusa nell'utile/(perdita) d'esercizio derivante dalle attività operative in esercizio (continuing operations) nel periodò ta vonata o infordari non alla per la vendita non sono più soddisfatti. Se una singola attività o passività del massività il curvano i n vari vitter per osobre classificato come posseduto per la vendita, le rimanenti attività e passività del grupo in e innossa da un grappo in alterne continuano a essere valuanto se lo stesso soddisfa i citeri per essere classificato come posseduto per la vendita.

Patrimonio netto

Capitale sociale

Il Capitale sociale è rappresentato dal capitale sottoscritto e versato di Poste Italiane S.p.A. I costi strettamente correlati all'emissione di nuove azioni sono imputati in riduzione del Capitale sociale, al netto dell'eventuale effetto fiscale differito.

Azioni Proprie

Le azioni proprie sono rilevate al costo e iscritte a riduzione del patrimonio netto. Gli effetti derivanti dalle eventuali vendite successive sono rilevati nel patrimonio netto.

Obbligazioni ibride

Le obbligazioni subordinate ibride perpetue sono classificate nei bilanci in commento come strumenti di equity a l'invi della circostanza che la Società emittente ha il differire, fino alla data del proprio scioglii errescent dolla oroottarea en la Goloca antono delle cedole. Pertanto, l'importo ricevuto dai sottoscritori di l'interesci del contral uaziono, il miniboleo del capitale e il paganono netto di Gruppo; di converso, i rimborsi di capitale nicto do routivi obet al chilosione, e momento in cui sorge la relativa obbligazione contrattuale) sono rilevati a decremento del patrimonio netto.

Riserve

Sono costituite da riserve di capitale o di utili. Includono, tra le altre, la Riserva per il Patrimonio BancoPosita con costituisce oono ooottarto di norro di Sapital Destinato, giuridicamente autonomo, del BancoPosta, la Fiserva legale della to docuzioni illizato e dacoccchi alle partite contabilizzate con tale criterio con contropartita nel Patrimonio netto, odpograppo fia Niserva della rilevazione della quota "efficace" delle coperture in essere alla data di riferimento del ta noo ra da casi non noogo volille differenze cambio da conversione, nella moneta di presentazione, dei bilanci delle società consolidate che operano con valuta funzionale diversa dall'euro.

Risultati portati a nuovo

Riguardano i risultati economici dell'esercizio in corso e degli esercizi precedenti, per la parte non distribuita i terva n igaladaro moditar con cordite attuariali derivanti dal calcolo della passività per TFF, nonché i trastraneri da altra in priva la uno a sesserit o a copirara al poralio, giralio di perato al quale erano sottoposte. Nel Bilancio consolidato, inoltre, la voce accoglie eventuali effetti derivanti da operazioni con azionisti di minoranza.

Contratti assicurativi

l principi e i criteri di classificazione di seguito esposti si riferiscono specificamente all'operatività delle compagnie assicurative del Gruppo Poste Italiane.

l contratti sono distinti e valutati in base alla prevalenza della loro natura fra assicurativi e finanziari. I contratti emessi dalla comr contrata dono dicaria e ratoria di Rami Vita. Dal 2010 è operativa nei Pami la compagnia Poste Assicura S.p.A.

Secondo le disposizioni dell'IFRS 4, sono considerati assicurativi quei contratti che trasferiscono un rischio significativo. Tali contratti sono contabilizzati e valutati secondo i principi utilizzati per la redazione del Bilancio civilistico osservando le disposizioni normative e i regolamenti applicabili109

Un rischio assicurativo è significativo se, e soltanto se, un evento assicurato potrebbe indurre l'assicuratore a corrispondere on novici economici aggiuntivi significativi in una qualsiasi circostanza, escluse quelle che non hamo alcun elle di primisa sestablio d bell'aspetto economico dell'operazione; ciò anche se l'evento assicurato è estremamente improbabile. Il principo contabile di riferimento non fornisce indicazione specifica in merito al livello di significatività, pertanto rimane a carco delle companie assis monto non sombo infanto a di una soglia oltre la quale l'esborso aggiuntivo nel caso in cui si verifichi l'evento assicurato possa generare il trasferimento di un rischio assicurativo significativo 10 .

La separazione di un contratto, classificato come assicurativo, in componente di deposito e componente assicurative di determinoto La scolutazione di al contratto, elacottativa in caso di separazione, che può avvenire solo nel rispenti a rispensione gattira in alsano sil socita di consito di applicazione dell'IFRS 9, mentre la componente assicurativa rientra oo l'ambito di applicazione dell'IFRS 4. Le compagnie assicurative del Gruppo non effettuano tale disaggregazione.

l criteri di classificazione e valutazione delle principali fattispecie esistenti nel Gruppo sono i seguenti.

Contratti classificati come assicurativi in base alle disposizioni dell'IFRS 4: si riferiscon ale olizze Vita di Pamo elecificat i tro V, alle polizze di Ramo II qualificate come contratti e ai contratti dei Rami Danni. Tali prodotti sono classificati tra i ricavi e rilevati nel modo che segue:

• i premi, contabilizzati al momento della sottoscrizione, vengono iscritti tra le componenti positive di reddito; comprendono, consissu netto degli annullamenti, gli importi maturati nell'esercizio per premi annuali, derivanti da contratti di assicurazione in essere alla data di Bilancio;
• a fronte delle componenti positive di reddito dovute ai premi, è accantonato alle risenve rimperani esco a nonto anti componenti per ciascun contratto con il metodo prospettico, sulla base di assunzioni atlarità approgradooarati, callooiare ranteanno no nesere. Le variazioni delle riserve tecniche e gli oner relativi ai sinistri sono iscritti con il relativo segno tra le componenti positive di reddito.

Contratti relativi alle Gestioni separate e contenenti un elemento di partecipazione discrezionale agli utili'''''.d. DPF, Obitrata Felativ ano Godionito nell'Appendice A all'IFRS 4): I'IFRS 4 rimanda, come illustrationil ano establi Discretorial y anolpulori rectare ocento dell'interesi, in particolare, di contratti classificati come "finanziari", ma contabilizzati come "assicurativi" con le seguenti modalità:

• i premi, la variazione delle riserve tecniche e gli oneri relativi ai sinistri sono rilevati in modo analogo a quanto previsto per i contratti assicurativi sopra descritti;
• le quote di utili e perdite da valutazione di competenza degli assicurati sono loro attituutie e rievate nelle riserve tecniche (passività differite verso gli assicurati) secondo il meccanismo dello shadow accounting (IFRS 4.30).

La tecnica di calcolo utilizzata per l'applicazione del metodo dello shadow accounting si basa sulla determinatore letti hang un La leonica di catolo callezzato per rappirazione delle plusvalenze e minusvalenze e minusvalenze laterti lungo un' to propottio di ogni alociterio oppa ala, territà e passività presenti nel portafoglio. Per la dell'inno concernazione concerte dell' onza da rilevare nella specifica differita verso gli assicurati si tiene conto altresì, per ciascuna Gestione ecorata, delle quatta da norta e nalla di minimo garantito a suo tempo concessi e delle eventuali garanzie finanziarie offerte.

Fondi per rischi e oneri

l Fondi per rischi e oneri sono iscritti a fronte di perdite e oneri di natura determinata, di esisterza certa o prodo scieta un'ob rrondi per non roma contra roma i si manifesteranno. L'iscrizione viene eseguita solo quando esiste uri che con prici l'esta di tana, non occerniridon rannita) per una futura fuoriuscita di risorse atte a produre benefici economici, conomontare repersonomic oligazione con rito figliata per ana tastri chiesta per l'adempirente dell'obbligazione. Tale ammontare rappresenta eventi passati, eu e probable one casa all'iniesto per estinguere l'obbligazione. Il valualizzato, este estina esperte del riochio operation ta migliore sima attalizzata del millette i valori correnti di mercato e tiene conto del rischio specifico

1. Nel deltaçio si frierime alle disposizioni i 13.2997 en 209205 noch dailegalmenti SWP. 1. 21 e. c.2 (nordinato est incomente (10.0 c. 2010). Nel extragio statismento alle de lecel cesistann. I na zor e il reserte 200 n. 2846 e da loveelinere o WASS del overences o WASS de dicentre 2010 n. 53, eta negerine a del Ca 110. Tale soglia, definita aggregando in categorie con real in la 17 ha chia del restrio alla Compagnia, è stata identificata dal Contiglio d'Ammirstrazione di Poste Vita S.p.A. in misura pari al 5%.

strazione di Poste vira S.p.l. il misua partata. Sono classificati i tale casoria i onlizati colicenti controducedi colizzati da una gesine separata tresquazione, da pare cegirazioni, al consintine comune prestazione assicurata parametrate ai rendimenti realizzati da una gestione sparata

associabile a ciascuna passività. Gli accantonamenti sono oggetto di riferimento del Bilancio e sono rettificati per riflettere la migliore stima dell'onere previsto per adempiere alle obbligazioni esistenti alla data di chiusura dell'eseroizio. L'eventuale effetto del passare del tempo e quello relativo alla variazione dei tassi di interesse sono esposti a conto economico. Con riguardo ai rischi per i quali il manifestarsi di una passività è fornita specifica informativa senza procedere ad alcuno stanziamento. Quando, in casi estremamente rari, l'indicazione di alcune informazioni di dettaglio relative alle passività considerate potrebbe pregiudicare seriamente la posizione del Gruppo in una negoziazione in corso con terzi, il Gruppo si avvale della facoltà prevista dai principi contabili di riferimento di fornire un'informativa limitata.

Benefíci ai dipendenti

l c.d. Benefici a breve termine per i dipendenti sono benefici che si prevede siano liquidati interamente entro dodici mesi dal termine dell'esercizio nel quale i dipendenti hanno prestato la relativa. Tali benefici includono; salari, stipendi, oneri sociali, indennità sostitutive di ferie e di assenze per malattia.

L'ammontare, non attualizzato, dei benefici a breve termine che si prevede dovranno essere pagati al dipendente in cambio dell'attività lavorativa prestata durante un periodo amministrativo viene rilevato, per competenza, nel Costo del lavoro.

l c.d. Benefíci successivi alla fine del rapporto di lavoro si suddividono in due fattispecio:

· Piani a benefíci definiti.

Nei piani a beneffoi definiti rientra il Trattamento di fine rapporto dovuto ai dipendenti ai sensi dell'articolo 2120 del Codice Civile. Per effetto della riforma sulla previdenza complementare, per tutte le aziende con almeno 50 dipendenti, dal 1° gennaio 2007 le quote di TFR maturate sono versate obbligatoriamente a un Fondo di Previdenza complementare, ovvero nell'apposito Fondo di Tesoreria istituito presso I'INPS. Pertanto, i benefici definiti di cui è debitrice l'azienda nei confronti del dipendente riguardano esclusivamente gli accantonamenti effettuati sino al 31 dicembre 2006113. Nel caso invece di aziende con meno di 50 dipendenti, le quote di TFR in maturazione continuano a incremente la passività accumulata dall'azienda. Nei piani in commento, poiché l'ammontare del beneficio da erogare è quantificabile soltanto dopo la cessazione del rapporto di lavoro, i relativi effetti economici e patrimoniali sono rilevati in base a calcoli attuariali conformemente allo IAS 19. In particolare, la passività è proiettata al futuro con il metodo della proiezione unitaria (Projected Unit Credit Method) per calcolare il probabile ammontare da pagare al momento della risoluzione del rapporto di lavoro, ed è poi attualizzata per tener conto del tempo che trascorrerà prima dell'effettivo pagamento. La valutazione della passività iscritta in Bilancio è basata anche sulle conclusioni raggiunte da attuari esterni al Gruppo. Il calcolo tiene conto del TFR maturato per prestazioni di lavoro già effetuate ed è basato su ipotesi attuariali che riguardano principalmente: le basi demografiche (quali: la rotazione e la mortalità dei dipendenti) e finanziarie (quali: il tasso di inflazione e il tasso di attualizzazione con una scadenza coerente con quella attesa dell'obbligazione). Nel caso di aziende con almeno 50 dipendenti, poiché l'azienda non è debitrice delle quote di TFR maturate dopo il 31 dicembre 2006, dal calcolo attuariale del TFR è esclusa la componente relativa alla dinamica salariale futura. A ogni scadenza, gli utili e le perdite attuariali definiti per differenza tra il valore di Bilancio della passività e il valore attuale degli impegni del Gruppo a fine periodo, dovuti al modificarsi dei parametri attuariali appena descritti, sono imputati direttamente nelle Altre componenti di Conto economico complessivo.

· Piani a contribuzione definita.

Nei piani a contribuzione definita rientra il TFR limitatamente alle quote maturate a partire dal 1° gennaio 2007 e versate obbligatoriamente a un Fondo di Previdenza complementare, ovvero nell'apposito Fondo di Tesoreria istituito presso I'INPS. Nei piani a contribuzione definita, gli oneri contributivi sono imputati al Conto economico quando sostenuti, in base al relativo valore nominale.

l c.d. Benefíci dovuti ai dipendenti per la cessazione del rapporto di lavoro sono rilevati come passività quando l'impresa si impegna irrevocabilmente, anche sulla base di consolidati rapporti reazionali ed impegni reciproci con le Rappresentanze Sindacali, a concludere il rapporto di lavoro con un dipendenti prima della normale data di pensionamento, owero nei casi in cui il dipendenti decida di accettare un'offerta di benefici in cambio della cessazione del rapporto di lavoro. I benefici dovuti per la cessazione del rapporto di lavoro sono rilevati immediatamente nel costo del lavoro.

Gli Altri benefici a lungo termine sono costituiti da quei benefici non dovuti interamente entro dodici mesi dal ternine dell'esercizio in cu i dipendenti hanno reso la propria attività lavorativa. La variazione netta del valore di tutte le componenti della passività intervenuta nell'esercizio viene rilevata interamente nel Conto economico.

^112. Nel caso in cui, a seguito dell'entrata in vigore della nova nomativa, il dipendente non abbia esercitato alcuna opzione circa le motalià di impiego del TFF maturanol, ree caso in car a sugar no an annual in and and and and and and a commest trail in our est a mill on incole states in considerers complements pessone. In assenza di esercizio di alcuna opzione, dal 1 ° luglio 2007 il TFR in maturazione è versato in apposito fondo di previdenza complementare.

Pagamenti basati su azioni

Le operazioni con pagamento basato su azioni possono essere regolate per cassa, con strumenti rappresentativi di capitale, o con altri strumenti finanziari. I beni o servizi iramite un'operazione con pagamento basato su azioni sono rilevati al loro fair value.

Nel caso di operazioni con pagamenti basati su azioni regolati per cassa (cash-settled):

• · in contropartita al costo è rilevata una passività;
• qualcra il fair value dei beni o serviziti non sia attendibilmente determinabile, tale valore deve essere stimato @ indirettamente sulla base del fair value della passività;
• il fair value della passività è aggiornato a ciascura del Bilancio, registrandone le variazioni a Conto economico, sino alla data della sua estinzione.

Nel caso di operazioni con pagamenti basati su azioni regolati con strumenti rappresentativi di capitale (equity-settled):

• · in contropartita al costo è rilevato un incremento del patrimonio netto;
• qualora il fair value dei beni o servizi ricevuti o acquisiti non sia attendibilmente determinabile, tale valore deve essere stimato indirettamente sulla base del fair value degli strumenti rappresentativi di capitale assegnati alla grant date (data di assegnazione);

Nel caso di benefici concessi ai dipendenti, la rilevazione avviene durante il periodo in cui gli servizio a cui il compenso è riferibile, nel Costo del lavoro.

Traduzione di voci espresse in valuta diversa dall'euro

Le transazioni in valuta diversa da quella di conto vengono tradotte in euro in base ai tassi di cambio correnti alla data o correnti alla data concrenti alla data concrenti e co locazioni il Palatta i rosa bi insultanti dalla chiusura delle transazioni in oggetto e dalla traduzione ai cambi di fine esercizio sezione, circuito porato da canali nellata diversa da quella di conto, vengono imputate al Conto economico.

Riconoscimento dei ricavi

In conformità all'IFRS 15 – Ricavi provenienti da contratti con i clienti, i ricavi sono rilevati per rappresentanta analtra del trassa in conformità anni AO TO – noan provenzi a a be riflette il corrispettivo a cui ci si aspetta di avere diritto in cambio del trasferimento stesso (prezzo di transazione).

La rilevazione dei ricavi segue un processo denominato «5 step framework» così composto:

• Identificazione del contratto con il cliente (contratti di leasing, contratti di leasing, contratti assicurativi, strumenti finanziari e scambi non monetari);
• identificazione delle performance obligation definibili come le obbligazioni, esplicite o implicite, di trasferire al cliento un distinto bene o servizio;
• determinazione del prezzo di transazione;
• in caso di offerte cumulative (c.d. "bundle") in cui sono riscontrabili più performance obligation, allocazione del "Strea ill'ollo di onero camara. Il (elle il e necessario stimare il prezzo di ciascuna componente della vendita (c.d. "Stand Alone Selling Price");
• rilevazione del ricavo al soddisfacimento delle performance obligation, cioè al trasferimento del bene o servizio al cliente. La performance obligation può essere soddisfatta:
  • on l'atto obligazione adempiuta in un unico momento, il ricavo deve riflettersi in Bilancio solo nel al port in l'imo "Moro del totale "controllo" sul bene o servizio oggetto di scambio. Rilevano al riguardo, non monto di pascaggio a chinito i benefici connessi al bene o servizio, ma anche il possesso fisico, l'accettazione del cliente, l'esistenza di diritti legali, ecc.;
  • ziono di circher consenza il alla corso del tempo, la misurazione e contabilizzazione dei ricavi riflette, virtualmente, i progressi del livello di soddisfazione del cliente. In caso di over time, è individuato un appropriato metodo di valutazione del "progress" della performance obligation (metodo degli output).

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