Annual Report • Mar 5, 2018
Annual Report
Open in ViewerOpens in native device viewer
38 CASE: HOLIDAY CLUB KYMPILLÄ MUKANA!
40 CASE: HOLIDAY CLUB UUSIA ASIAKKAITA JA TUNNETTUUDEN LISÄÄMISTÄ
44 CASE: 020202 JO 10 VUOTTA AINA VALMIINA AUTTAMAAN
46 TULEVAISUUDEN TYÖPAIKKANA TRAINERS' HOUSE
4 OLEMME MUUTOSYHTIÖ
5 VUODEN 2017 TAPAHTUMIA
6 TOIMITUSJOHTAJALTA
8 ARVOMME
9 STRATEGIAMME
16 HENKILÖKOHTAISTA KASVUA
SISÄLTÖ
10 MUUTOKSEN 4 MATKAA
18 DIGITAALISIA VALMENNUSOHJELMIA
Trainers' House on muutosyhtiö. Asiakkaamme käyttävät meitä strategiansa nopeammassa, tulok sekkaammassa ja todennäköisem mässä toteuttamisessa.
Asiakkaamme luottavat osaaviin ja asiakaskeskeisiin ihmisiimme, toimiviin työkaluihimme ja mo derneihin menetelmiimme.
Työtämme mitataan asiakkaam me saavuttamilla tuloksilla. To dennettavia tuloksia saavutetaan parhaiten kun yrityskulttuuri tu kee tavoitteita.
Trainers' House on perustettu vuonna 1990 ja sen palveluksessa oli vuoden 2017 päättyessä kokopäiväisiksi muutettuna 121 henkilöä. Yhtiön toimipisteet sijaitse vat Espoossa, Oulussa ja Espanjan Torre viejassa.
Trainers' Housen vuoden 2017 liikevaihto oli 9,0 miljoonaa euroa ja liiketulos 0,5 mil joonaa euroa, 5,1 % liikevaihdosta. Yhtiön omavaraisuusaste oli 67,2 %. Yhtiö on net tovelaton.
PITKÄN AIKAVÄLIN TAVOITTEET
Yhtiön pitkän aikavälin tavoitteena on
kannattava kasvu.
OSINKOEHDOTUS
Hallitus esittää, että tilikaudelta 2017 ei
jaeta osinkoa.
-
-
nuksella TRH1V toimialaluokassa Teknolo
-
gia.
Tilikauden päättyessä yhtiön osakekan ta oli 106 737 062 osaketta ja rekisteröity osakepääoma oli 880 743,59 euroa.
Toimintavuonna 2017 yhtiön osakkeiden vaihto Helsingin pörssissä oli 18,8 milj. osa ketta, 17,6 % osakkeiden lukumäärästä (vuonna 2016 46,9 milj. osaketta, 43,9 %) ja 2,3 milj. euroa (5,4 milj. euroa).
Ylin noteeraus oli 0,14 euroa (0,14 euroa), alin 0,09 euroa (0,07 euroa) ja päätös kurssi 0,10 euroa (0,13 euroa). Painotet tu keskikurssi oli 0,12 euroa (0,12 euroa). Osakekannan markkina-arvo katsauskau den päätöskurssilla 31.12.2017 oli 10,6 milj. euroa (13,9 milj. euroa).
VUODEN 2017 TAPAHTUMIA
Julkaisimme uudet verkkosivumme www.trainershouse.fi täynnä mielenkiintoista sisältöä sinulle
Järjestimme historian ensimmäisen Trainers' House Master class-webinaaripäivän inspiroidaksemme ja tarjotaksemme uusia ajatuksia sinulle
Kansainvälisen kysynnän kasvaessa, päätimme uudelleenbrändätä Pulssin B.E.A.T -muutosjohtamisen alustaksi
Esittelimme markkinoille uuden "Muutoksen 4 Matkaa" -metodin varmistamaan ja vauhdittamaan asiakkaidemme muutosta
Aloitimme toiminnan Pohjanmaan ja Lapin alueilla
Avasimme uuden toimiston Espanjaan vastataksemme kasvavaan kysyntään
Meiltä on pitkään kyselty tehopakettia neuvottelutaitoihin. Lanseerasimme uuden valmennusohjelman "Neuvottele Paremmin" Monipuolistimme
digitaalisten valmennusohjelmien valikoimaa lanseeraamalla neljä uutta valmennusta
Kulttuurivänrikki Marc Mobergista tuli myös uusi varatoimitusjohtajamme
Tänä vuonna käynnistimme kaksi trainee-ohjelmaa: toukokuussa ja marraskuussa
Lisää ammattilaisia
muutoksen tueksi! Rakensimme toimistollemme studion palvellaksemme asiakkaitamme entistä paremmin myös digitaalisesti
Trainers' House synnytti kolmen tili kauden mittaisen kehitystyön tuloksena konseptin onnistuneeseen muutoksen toimeenpanoon: Muutoksen 4 Matkaa. Liiketoimintatulosten saavuttaminen edellyttää, että strategiasta tehdään kiin nostava tarina ja se muutetaan teke misiksi, tavoiksi ja tuloksiksi. Asiak kaillemme tämä tehokas malli takaa nopeamman, varmemman, selkeämmän ja innostavamman muutoksen toimeen panon.
Trainers' Housen liikevaihto kasvoi vuonna 2017 1,4 %. Liikevoitto jäi 0,5 milj. euroon. Yhtiö investoi vuonna 2017 tulevaan. Ylei nen taloudellinen tilanne tukee kasvua.
Vaikka teimme kovasti työtä, tämä ei vie lä muuttunut tulokseksi. Vuosi 2017 oli panosten asettamista. Odotamme inves toinneille tuottoa tänä vuonna.
Trainers' House sai vuonna 2017 yh dessä asiakkaidensa kanssa aikaan ilahduttavasti asiakastuloksia. Tässä vuosikertomuksessa on jälleen avattu toistakymmentä kiinnostavaa ja erilaista asiakastarinaa.
Trainers' Housen asiakkaiden saaman hyödyn kasvu ja kasvun skaalautuminen edellyttävät monistettavaa metodia. Täs sä yhdistyvät muutoksen markkinointi, valmennus, digitaaliset sisällöt, Igniksen palvelut sekä Pulssi-muutosjohtamisen alusta.
Trainers' House jatkaa Pulssin kehittämis tä, sillä se toimii asiakkaille muutosmat kan alustana. Pulssi tuo yhteen onnistu misen kannalta tärkeimmät ihmiset ja heidän tekemisensä, muutoksen mark kinoinnin, yksilöitä tukevat "polullapysy mispuhelut", ihmisen omat intressit, digi -
taaliset sisällöt sekä muutoksen jatkuvan tilannekuvan palveluna. Yhtiö on panosta nut merkittävästi digitaalisiin ratkaisuihin, jotta asiakkaiden käyttöön luodaan käy tännönläheistä muutosjohtamista tukeva sisältökokonaisuus. Yhtiö sai merkittäviä uudistetun metodiikan mukaisia tilauksia vuoden 2017 aikana.
Trainers' House jatkaa panostusta mark kinointipalveluihin. Yhtiö perusti uuden Ignis-palveluiden toimipisteen Espanjan Torreviejaan, joka on osoittautunut me nestykseksi kuten Oulunkin toimipiste. Lisäksi uusi Igniksen toimipiste aloittaa toimintansa maaliskuussa 2018 Turus sa. Kykymme palvella kasvavaa kysyntää markkinointipalveluissa ja muutoksen tu kemisessa paranee. Lisäsimme myös pa nostusta seuraavaan tekijäsukupolveen kahdella käynnistyneellä Trainee-ohjel malla vuonna 2017.
Kiitän rakkaita kollegoita arvokkaasta työstä ja rakkaita asiakkaitamme luotta muksesta.
Teemme sen työn, mikä toimeksiantajamme menestymiseksi on tehtävä.
Trainers' House on voimakkaasti arvojohdettu yritys. Haluamme, että arvomme ovat työssämme arjen jokapäiväisiä valintoja. Arvomme auttavat meitä ja asiakkaitamme tekemään strategiasta totta. Kulttuurimme on työyhteisömme ydin.
on työyhteisössämme sitä, että emme kainostele vaikeidenkaan asioiden läpikäymistä. on arvojemme ytimessä. meille tarkoituksen jatkaa työtämme.
kuuluu työhömme.Todennetut tulokset antavat asiakkaillemme syyn tehdä yhteistyötä kanssamme. Todennetut asiakastulokset antavat
Teemme töitä asiakasyrityksissämme työskentelevien ihmisten kanssa ja heidän arjestaan käsin.
on meille itseisarvo. Emme hosu, mutta haluamme työskennellä ripeästi ja silti huolellisesti. Kokemuksesta tiedämme, että tekemisen lykkääminen tuhoaa tuloksia.
on tavoitteemme. Haastamme itsemme ja asiakkaamme parempiin suorituksiin ihmisinä, ammattilaisina ja yrityksinä.
Tahdomme olla maailmanluokan muutosyhtiö.
Meillä on alan parhaat asiantuntijat, toimin taympäristöstä erottuvat menetelmät ja työ kalut sekä intohimo auttaa asiakasta onnistu maan muutosten läpiviemisessä.
Missiomme on auttaa ihmistä toteuttamaan ja rakastamaan yhteistä tarinaa niin, että tärkeimmästä tekemisestä tulee totta. Innos tuneet ihmiset ja todennettavat asiakastulok set ovat tekemisemme mittarit.
Strategiamme perusta on olla vahva yhtiö kotimarkkinassa. Tämän mittareina ovat kas savirta ja todennetut asiakastulokset. Toinen strateginen painopisteemme on tuotekehit tää ja rakentaa uusia kasvun konsepteja sekä uusia ansaintamalleja. Tärkeimpiä panostuk sia ovat muutoksenjohtamisjärjestelmät ja di gitaaliset valmennusohjelmat. Strategiamme kolmannessa vaiheessa kansainvälistymme, asiakkaidemme kanssa ja kautta.
Asiakkaitamme yhdistää parempien tulosten tavoittelu. Tänäkin vuonna asiakkaamme uudistivat ja kehittivät toimintaansa ennakkoluulottomasti ja pelottomasti kiihtyvällä vauhdilla muuttuvassa toimintaympäristössä. Valjastimme parhaat käytäntömme auttaaksemme asiakkaitamme onnistuneessa muutoksen toimeenpanossa. Tästä syntyi Muutoksen 4 Matkaa, joiden avulla varmistimme yhdessä asiakkaidemme kanssa, että innostuneet ihmiset saivat aikaan todennettuja tuloksia.
Kulttuurin muuttaminen vaatii valtavasti hyvää kommunikaatiota, johdonmukaista johtamista, ihmisten oppimisen tukemista ja kärsivällisyyttä.
Tarjoamme asiakkaillemme intohimoisia ihmisiä, osaamista ja työkaluja, eli läpivientivoimaa strategisten muutosten toimeenpanoon.
Paraskin strategia jää toteuttamatta, mikäli ihmiset, joi den pitäisi elää strategia todeksi, eivät joko ymmärrä mis tä strategiassa on kyse tai innostu siitä. Ihmisten täytyy kokea strategia mielekkääksi ja haluta toteuttaa siihen liittyvää muutosmatkaa.
Autamme asiakkaitamme löytämään tarinan, jonka avulla ihmiset ymmärtävät strategian ja haluavat liittyä mukaan sen toteuttamiseen. Strategia tarinallistuu, kun muutok selle löydetään vahva merkitys, joka puhuttelee ihmisten
tunteita. Tarinan toteutuminen tarvitsee mielikuvituksen ja mallioppimisen tuen, se pitää pystyä kertomaan käyttäytymisenä koko muutosmatkan ajan.
Jotta strategia voi toteutua, sen pitää muuttua tekemi seksi. On houkuttelevaa ajatella, että kun strategia on selkeä ja siitä on tehty innostava tarina, ihmiset osaavat toteuttaa sen. On kuitenkin yllättävän vaikea ymmärtää mitä tulisi tehdä toisin ilman, että strategiaa on yhdessä konkretisoitu.
Autamme asiakkaitamme kirkastamaan, mitä arjen tois tuvassa käyttäytymisessä tulisi muuttaa, jotta tarinasta tulee totta. Tunnistamme kaikista tärkeimmät tekemiset Vaikutuskartta-työkalumme avulla. Autamme vaiheista maan muutoksen niin, että sen toteutus lähtee todelli suudesta eli nykyisestä kulttuurista käsin.
Se mitä arjessa teemme, on valtaosin tapojemme ohjaa maa automaattista toimintaa. Kun johdon suunnitelma jalkautuksesta kohtaa arjen, tarvitaan vahvoja vipuja polulla pysymiseen. Tapojen muuttamiseksi uusi teke minen on ensin saatava liikkeelle, jonka jälkeen sen pitää toteutua riittävän pitkään, jotta siitä tulee tapa. Todelli nen muutos on tapahtunut vasta, kun ihmisten tavat ovat muuttuneet. Tapojen muutos vaatii myös johtamisen muutosta.
Autamme asiakkaitamme saamaan ihmiset välittömäs ti liikkeelle tekemisen muuttamisessa ja uusien tapojen harjoittelussa. Meillä on lähes 30 vuoden kokemus ihmis ten tapojen muutoksen tukemisesta. Tämä kokemus on auttanut meitä löytämään toimivimmat vivut yksilön ja esimiesten tukemiseksi. Työn alla ovat toistuva tekemi nen ja sen johtaminen, jatkuva vuoropuhelu sekä oppimi nen. Pulssi-muutosjohtamisen alusta tuo yhteen onnis tumisen kannalta tärkeimmät ihmiset ja heidän kriittiset tekemisensä, muutoksen markkinoinnin, yksilöitä tu kevat "polullapysymispuhelut", ihmisen omat intressit, digitaaliset sisällöt sekä muutoksen jatkuvan tilannekuvan palveluna.
Muutoksen läpiviennissä ei saa julistaa voittoa liian aikai sin, vaan tavat pitää jaksaa vääntää tuloksiksi - tulosten osoittaminen on todellinen onnistumisen mitta. Viime kä dessä strategiasta tulee totta yrityksen ja sen asiakkai den välisissä kohtaamisissa. Kun käyttäytymistä näissä ratkaisevissa hetkissä onnistutaan muuttamaan, tulok set seuraavat ennen pitkää.
Autamme asiakkaitamme käyttämään asiakasvipua, tunnelmavipua, johtamisvipua ja aikavipua tulosten var mistamiseksi. Rohkea asiakaslupaus, jatkuva asiakasdialogi sekä pienten voittojen viestintä ja juhliminen auttavat saamaan tunnelman tuen muutokselle.
Otamme kantaa johtamistapoihin niin, että johto ja esi miehet johtavat uuden tarinan avulla tuloksia synnyt tävää tärkeintä tekemistä viikkotasolla. Pulssin avulla
asiakkaamme tekevät muu toksesta todennettavaa ja kommunikoivat tuloksia läpinäkyvästi ja reaaliaikai sesti.
JUURRUTUS
KIRKASTUS
KIIHDYTYS
Syvähaastattelimme vuonna 2017 lukuisia asiakasyritystemme päättäjiä. Halusimme tietää, millaisiin tarpeisiin he meiltä tukea tarvitsevat, miten asiakkaamme kokevat yhteistyömme ja millaisia tuloksia saamme yhdessä aikaan. Saimme erityistä kiitosta kyvystämme muuttaa arkea, aktiivisuudestamme sekä siitä, että työskentelemme aina asiakkaan maailmasta käsin. Samoin asiakkaamme arvostivat laadukasta projektijohtamista, toimivaa metodiikkaamme sekä huippuvalmentajiamme -ja tiimejämme.
Vahvistamme asiakkaidemme myyntiä ja myyntiorganisaatiota parantamalla myyjien johtamista sekä nostamalla myyjien osaamista ja tavoitteellisuutta. Myyjien sisäinen palo omaa työtään kohtaan on ratkaisevaa tulosten saavuttamisen kannalta. Innostunut myyjä myy paremmin.
Parannamme yleistä työhyvinvointia ja tehostamme yrityksen toimintaprosesseja kehittämällä johtamista ja esimiestyötä. Keskitymme erityisesti arjen lähiesimiestyön muutoksen läpivientiin.
Asiakkaan kokemus on aina emotionaalinen. Asiakaskokemusta voidaan parantaa palvelumuotoilun analyyttisen työskentelyprosessin avulla. Palvelumuotoilussamme yhdistyy liiketoiminnan tavoitteet, työntekijöiden arki, järjestelmät ja asiakkaan kokemus.
Asiakkaamme kirkastavat kanssamme strategiaansa ja haluavat tukea sen toteuttamiseen. Strategian jalkautus on onnistunut vasta silloin, kun arjen tekeminen muuttuu uutta suuntaa tukevaksi. Henkilöstön on helpompi sitoutua kirkkaaseen ja tarinallistettuun strategiaan.
Tuemme asiakkaidemme yrityskulttuurin muutosta. Lopulta yrityksen kulttuuri ratkaisee strategian toteutumisen.
Kun yhteiset arvot, asenteet ja ajattelumallit tukevat strategiaa ja organisaation rakennetta, muutos tapahtuu nopeammin, varmemmin ja tuloksekkaammin.
Suuri osa asiakkaistamme tietää, miten tuotantoa tulisi tehostaa. Me autamme heitä toteuttamaan tämän muutoksen sekä ylläpitämään ja mittaamaan uutta tavoiteltavaa käyttäytymistä. Haluttu tehostaminen täytyy olla mitattavissa ensimmäisestä viikosta lähtien, ei vasta kvartaalin lopuksi.
Toimitamme tarvittaessa asiakkaillemme koko myynnin alkuvaiheen palveluna. Ylläpidämme asiakkaillemme markkinointiautomaation ratkaisuja ja rakennamme asiakkaillemme outbound-toimintoja. Tuemme myyjiä erityisesti prospektoinnissa sekä kontaktoinnissa. Vuokraamme myös henkilöstöämme asiakkaille muun muassa myyntija markkinointitehtäviin.
Uusissa palveluissamme yhdistämme digitaalisia työkaluja ja palveluosaamista asiakkaidemme toimeksiantojen toteuttamiseksi. Integroimme palvelua markkinoinnin automaatioon, sisäisiin ja ulkoisiin digitaalisiin viestintäjärjestelmiin ja muutoksen tuen järjestelmiin.
Autamme asiakkaitamme työhyvinvoinnin johtamisessa, työkyvyn ylläpitämisessä sekä fyysisen hyvinvoinnin tukemisessa. Asiakkaamme käyttävät yhteistyömme mittareina johtamiskäytäntöjen toteutumista, esimiespalautetta, sairauspoissaolojen vähentymistä ja niihin liittyvien kustannusten laskua sekä tiimien tuottavuutta ja henkilöstötyytyväisyyden kasvua.
Me Trainers' Housella uskomme jokaisen työntekijän piilevään potentiaaliin ja mahdollisuuksiin kasvaa ihmisenä ja ammattilaisena. Tehtävämme valmentajina on auttaa ihmistä valjastamaan potentiaalinsa ja muuttamaan se arjen tekemiseksi ja tuloksiksi.
Parempia tuloksia saa tekemällä jotain toisin. Muutosjohtajan Polku on kahdeksan kuukauden ohjelma johtajille, esimiehille ja yrittäjille. Valmennus tarjoaa syvällistä ymmärrystä johtamisesta ja muutoksen läpiviennistä, ideoita ja tukea kasvuhaluisessa porukassa sekä valitun, sinulle tärkeän muutoksen merkittävää vauhdittamista.
Ohjelmaan kuuluu kolme yön yli valmennusta, kolme päivävalmennusta, joihin voit tuoda myös vieraan mukaan, henkilökohtaista sparrausta sekä kuntotestit valmennusohjelman alussa ja lopussa. Osallistuja saa tukea itselleen tärkeiden muutosten läpivientiin Pulssi-muutosjohtamisen alustan avulla.
Kaikki arvokas tulee muilta ihmisiltä. Esiintymistaidon Valmennus on suunniteltu kaikille, joiden työn ytimessä on tavoitteellinen vaikuttaminen. Ohjelma sopii niin johtajille, esimiehille, yrittäjille, myyjille kuin asiantuntijoillekin. Valmennuksessa keskitytään jokaisen osallistujan viestin perillemenoon ja haluttujen tunnetilojen synnyttämiseen. Osallistuja saa omaan työhönsä liittyviä vinkkejä hyvän esityksen rakentamiseen ja esittämiseen sekä uuden, paremman version yhdestä itselleen tärkeästä esityksestä.
Kaikki yrityksen toiminta on kulua, ennen kuin joku myy jotain. Myynnin Valmennusohjelma on suunnattu kaikille myyntityötä tekeville, lähtötasosta riippumatta. Kolmen kuukauden aikana osallistuja oppii myyntityön edellytyksiä, myyntimahdollisuuksien tunnistamista ja rakentamista. Ohjelma tarjoaa keinoja varmistaa kaupallinen menestys asiakaskohtaamisissa sekä asiakkaan systemaattiseen ohjaamiseen kohti päätöksentekoa.
Myynti on vaivalloista ja joskus jopa pelottavaa. Siksi myyjiä pitää johtaa. Myyntijohdon Valmennusohjelma on viiden kuukauden mittainen valmennus kaikille yrityksen myyntityön tuloksista vastaaville. Ohjelma alkaa syväsukelluksella myynnin nykytilaan ja valmennusten myötä osallistuja tunnistaa keinoja kiihdyttää kasvua. Valmennuksesta saa välineitä myynnin systemaattiseen johtamiseen, ihmisten johtamiseen sekä uusia verkostoja muiden myynnin johtamisen ammattilaisten kanssa.
Saat sen, mitä osaat neuvotella. Neuvottele Paremmin -valmennus tarjoaa tärkeimmät työkalut ja taidot neuvotteluissa menestymiseen. Valmennuksessa vahvistat taitojasi asiantuntevana ja tuloksellisena neuvottelijana. Opit käytännöt ennen, aikana ja jälkeen neuvottelun sekä luomaan hankalissakin tilanteissa vaihtoehtoja, jolloin neuvottelu ei ajaudu umpikujaan. Valmennus sopii johtajille, esimiehille, myyjille ja asiantuntijoille.
Vuoden 2017 aikana digitaalisten valmennusten valikoima kasvoi kolmella uudella valmennuksella.
Digitaaliset valmennukset saavat asiakkailtamme kiitosta erityisesti siitä, että valmennuksia voi katsoa ja kuunnella milloin ja missä tahansa - itselle sopivassa tahdissa. Monet ovat ottaneet digitaaliset sisällöt osaksi viikkopalavereja tuttujen asioiden kertaamiseksi sekä uusien oivallusten synnyttämiseksi.
Vuonna 2018 tulemme integroimaan digitaaliset valmennukset yhä tiiviimmin osaksi muutosohjelmiamme. Tulokset syntyvät todennäköisemmin, kun muutosmatkaa tuetaan asiakkaan tarpeisiin suunnitellulla monimuotoisella kokonaisuudella, useita vipuja hyödyntäen.
Kuusiosaisessa valmennussarjassa 34:n jakson aikana virkistetään myyjien suhdetta myyntityössä toimiviin perusasioihin. Kokonaisuudessa ratkaistaan myyjien yleisiä murheita liittyen tapaamismääriin, tapaamisten kuljetukseen, tarjouksiin, kauppojen kotiuttamiseen, asiakassuhteen syventämiseen sekä ajankäyttöön. Verkkovalmennuksella on konkreettinen tavoite; auttaa osallistujaa hankkimaan 10 uutta asiakasta mahdollisimman nopeasti.
Valmennus on suunnattu niin myyntiuraansa aloittaville kuin kokeneemmillekin myynnin ammattilaisille. Valmennus mahdollistaa myyntityön ja myyjän identiteetin oppimisen digitaalisten työkalujen, videoiden, materiaalien ja tehtävien avulla. Valmennus sisältää yli kuusi tuntia videoita, yli 100 sivua kirjallista materiaalia sekä 47 tehtävää.
Valmennuksessa opiskellaan esimiestyön perusteita ja perehdytään todellisiin arjen haasteisiin. Esimiestyöhön liittyy paljon odotuksia niin johdolta kuin alaisiltakin. Valmennuksen kahdeksan jakson aikana osallistuja saa perustietoja, työkaluja sekä inspiraatiota tehtävässään onnistumiseen.
Vuorokaudessa vaikuttajaksi sopii niin myyjille, johtajille, esimiehille kuin asiantuntijoillekin. Valmennuksessa syvennytään vaikuttamistilanteisiin aina valmistautumisesta esiintymiseen sekä omien taitojen kehittämiseen ja syventämiseen tulevaisuutta varten. Valmennuksen osallistuja saa käyttöönsä heti seitsemän valmennusvideota ja oman työkirjan, joka auttaa työstämään tulevaa vaikuttamistilannetta.
Moderni neuvottelutaito on yli neljän tunnin mittainen valmennus, joka on jaettu viiteen moduuliin. Me ihmiset neuvottelemme kaiken aikaa, kaikkialla ja kaikkien kanssa. Kaikesta voi neuvotella. Tarvitset neuvottelutaitoja niin isoissa kuin pienissä asioissa. Näitä taitoja voi oppia. Vaikka jokainen neuvottelu on yksilöllinen, tietyt elementit toistuvat aina. Valmennus sopii johtajien, esimiesten, asiantuntijoiden ja myyjien lisäksi kaikille, jotka ovat henkilökohtaisen kasvun tai läpimurron edessä.
Toteutamme asiakkaillemme syvähaastatteluja haluttuihin kohderyhmiin. Myynnin laadun auditoinneissa selvitämme myyntitapaamisten onnistumiset ja kehityskohteet.
Auditoimme myös johtamis- ja esimiestyötä.
Olemme erikoistuneet B2B-liiketoimintaan. Sovimme asiakkaillemme vuosittain yli 23 000 asiakastapaamista. Autamme asiakkaitamme kansainvälistymään järjestämällä myyntimahdollisuuksia myös ulkomaille. Lisäämme erityisesti myyntiprosessiin mitattavuutta.
Tuloksemme perustuvat asiakkaan tarpeen ymmärtämiseen sekä taitavaan asiakaskontaktointiin.
Autamme asiakkaitamme markkinakartoituksissa, chatpalveluiden ylläpidossa, tilaisuuksien kutsusoitoissa sekä markkinoinnin automaation hyödyntämisessä liidituotannossa. Vuokraamme henkilöstöämme asiakkaille myyntiin, markkinointiin sekä muihin liiketoiminnan toimenpiteisiin ja messuille. Ulkoistamme henkilöstöämme myös myyntityöhön muihin organisaatioihin.
Muutostukitiimit työskentelevät osana asiakkaidemme strategisten hankkeiden läpivientiä varmistamalla ja vauhdittamalla haluttua muutosta. Muutostuki muistuttaa ja auttaa asiakasta polullapysymispuheluilla ja jakaa ideoita sekä oppeja Pulssi-muutosjohtamisen alustassa. Tiimi kerää arvokasta tietoa muutoksen etenemisestä johdolle ja vastavuoroisesti välittää johdolta tärkeitä viestejä henkilökunnalle.
Autamme asiakkaitamme potentiaalisten yritysten ja päättäjien tunnistamisessa. Tuotamme asiakkaillemme laadukkaita prospektilistoja yhdessä määriteltyjen kriteerien mukaan.
Järjestämme asiakkaillemme myös prospektointityöpajoja, joissa etsimme yhdessä potentiaalisia asiakkaita ja jaamme oppimme laadukkaaseen päättäjähakuun.
ASIAKKAITA 236 KPL
PROJEKTEJA 326 KPL
SUOSITTELUASTE 92%
23 484 SOVITTUA TAPAAMISTA
HENKILÖSTÖN FIILIS 4,3 / 5
1 200€ TYYPILLINEN TAPAAMISEN ARVO ASIAKKAALLE
TOTEUTAMME MYYNNIN JA MARKKINOINNIN RATKAISUJA VUONNA 2005 PERUSTETUN IGNIS OY:N KAUTTA. PANOSTAMME IGNIKSESSÄ ASIAKASKOKEMUKSEEN JA TYÖKULTTUURIIN. VALMENNAMME HENKILÖSTÖÄ TRAINERS' HOUSE GROWTH ACADEMY TYÖ- JA VALMENNUSOHJELMASSA. SEURAAMME PALVELUMME LAATUA SÄÄNNÖLLISESTI.
Arilyn on lisätyn todellisuuden palvelu digitaaliseen kommunikaatioon. Ari lynissä yhdistyvät lisätty todellisuus, paikkatieto sekä vuorovaikutteinen me dia. Arilyn muuttaa fyysisen maailman virtuaaliseksi kokemukseksi. Itse sovellus on helppokäyttöinen, hauska ja ilmainen.
"Trainers' House on sopinut meille laadukkaita tapaamisia. Olemme istuneet nyt oikeissa palavereissa ja tämä on tuonut meille suo raan myynnin kasvua. Yhteistyö on tuonut selkärankaa myynnin tekemiselle; ajansäästöä, myyntistruktuuria ja prosessin tehostumista. Myös tunnettuus on kasvanut uusien asiakkai den ja toimeksiantojen myötä. Inbound-yhtey denottojen määrä on lisääntynyt yhteistyön aikana", kertoo Arilynin myyntijohtaja Toni Marttila.
"Halusimme nostaa myyntimme uudelle tasolle. Tähän päästäksemme myyntiresurssien teke mistä täytyi keskittää. Olemme olleet alusta asti sitä mieltä, että yhteistyön avulla pystymme laadullistamaan myyntiämme ja tuomaan tiet tyä systematiikkaa tekemiseen. Pienelle yrityk selle myös tunnettuuden lisääminen on tärkeää.
Teimme kartoitusta uusasiakashankinnan toi mijoista ja päädyimme Trainers' Houseen lopulta suosittelijoiden kautta. Koemme, että juuri Trainers' House pystyy tarjoamaan laadul lisesti meille sopivan ratkaisun. Porukka on myynnillistä ja heillä on selkeä malli tekemiselle", Marttila jatkaa.
Yhteistyön etenemistä ja aikaansaatuja tulok sia käydään läpi säännöllisesti.
"Meille on luonnollisesti tärkeää, että myyjä voi tapaamiseen mennessään luottaa siihen, että tapaaminen on sovittu laadukkaasti. Tässä on mielestäni onnistuttu hyvin. Trainers' House tekee juuri sen, mitä lupaa.
Kommunikaatio toimii hyvin molempiin suuntiin. Arvostamme sitä, että voimme olla nopeallakin aikataululla yhteydessä tiimiin, jos toivomme muutoksia tai löydämme uusia kontaktoitavia asiakkaita. Pidämme myös siitä, että saamme yhteisissä hetkissämme aina sparrausta sekä näkemystä ja ideoita moderniin B2B-myyntityö hön Suomesta ja maailmalta.
Suosittelisin Trainers' Housea kumppaniksi myös pienemmille yrityksille jotka haluavat myynnistä enemmän irti ja laadukkaita tapaamisia kalen teriin. Me olemme saaneet lisättyä tämän myö tä tuloksia ja tehokkuutta", Marttila kiittää.
LAITA KUVA ELÄMÄÄN! Lataa Arilynin sovellus sovelluskaupasta ja katso viereisen sivun kuvaa sen läpi.
Janne Möykkymäki Trainers' House
Tämä on tuonut meille suoraan myynnin kasvua."
Kuva & video: Ville Launiala © 2018
Ponsse on yksi maailman johtavia metsäkonevalmistajia, jonka asiakaslähtöistä toimintaa ohjaa edelleen metsäkoneyrittäjien toiveet ja tarpeet. Ponssen tuotteet kattavat laajasti ne lukuisat vaatimukset, joita tehokas puunkorjuu eri puolilla maailmaa koneyrittäjille asettaa. Ponsse on erikoistunut tavaralajimenetelmään perustuvien metsäkoneiden tuotantoon, myyntiin, huoltoon ja tietojärjestelmiin.
Yksi Ponsse ohjelma on parhaillaan käynnissä Suomessa ja ulkomailla. Tuloksia on jo nähtävissä.
"Yksi Ponsse on muodostanut yhteisen kielen ponsselaisten ajattelulle. Tietoisuus Yksi Ponsse -periaatteista on noussut henkilöstön keskuudessa ja ihmiset keskustelevat juuri niistä asioista, mistä pitääkin. Yhteistyö on luonut ajattelutavan, jossa mietitään aiempaa enemmän, kuinka toimintatapoja voisi kehittää", Paula Oksman, Ponssen henkilöstöjohtaja kertoo yhteistyön tähänastisista tuloksista.
"Osastojen välinen viestintä on parantunut ja erityisesti ihmisiä tuodaan entistä enemmän esille. Juurikin ihmisten osallistaminen ja heidän tarinoidensa esilletuominen ovat lisänneet virettä sisäiseen viestintään", Ponssen toimitusjohtaja Juho Nummela kertoo.
26 27 "Halusimme säilyttää pienen ja ketterän Ponssen piirteet. Yrityksen kasvuun liittyy myös riskejä; siiloutumista, yhteistyön heikkenemistä sekä tiedonkulun ja tietoisuuden vähenemistä organisaation yhteisistä asioista. Tämä tahtotila johti päätökseemme nostaa johtaminen ja esimiestyö seuraavalle tasolle", Nummela avaa.
Ponsse on kasvanut kovaa vauhtia ja yrityksestä on tullut aidosti kansainvälinen toimija. Suurin osa Ponssen liikevaihdosta tuleekin nykyään ulkomailta. Liiketoiminnan kasvaessa ja yrityksen kansainvälistyessä on erittäin tärkeää säilyttää koko toiminnan ydin; yhteiset arvot, yrityskulttuuri sekä Ponssen henki, jotka on aikoinaan perheyritykseen luotu.
Yhteistyön tavoitteena on varmistaa Ponssen strategian toteutuminen, asiakaskokemuksen ja henkilöstön tyytyväisyyden parantuminen sekä mitattava parannus esimiestyössä Suomessa ja globaalisti kaikissa tytäryhtiöissä.
"Trainers' Housella on laaja ja kattava työkalupakki, josta on löytynyt paljon menetelmiä ja malleja hyödynnettäväksi. Olemme tyytyväisiä projektijohtamiseen ja kommunikaatioon – meitä muistutetaan pitkäjänteisesti tärkeimmästä tekemisestä muun muassa viikkokirjeiden muodossa. Trainers' House on pitänyt lupauksensa ja ottaa hankkeessa vastuuta muustakin kuin valmennuksesta. Jo tarjousvaiheeseen oli panostettu niin hyvin, että pystyimme lähtemään yhteistyöhön luottavaisin mielin", Oksman jatkaa.
Trainers' House auttoi Ponssen johtoryhmää osallistamaan henkilöstöä keskusteluun laajasti, jotta Yksi Ponsse -periaatteista tulisi totta. Näistä keskusteluista kiteytettiin lopulta yhdessä Yksi Ponsse -periaatteet.
"Yksi Ponsse -periaatteiden toteutuminen arjessa on ennen kaikkea esimiesten työstä kiinni. Tämä oivallus johti päätökseen rakentaa Yksi Ponsse –johtajuusohjelma", Oksman kertoo.
Johtajuusohjelma rakennettiin yksittäisen esimiehen näkökulmasta. Ohjelman aikana Trainers' House valmentaa esimiehiä ja johtamiskäytäntöjen jalkauttamisessa hyödynnetään Pulssi-muutosjohtamisen alustaa sekä Trainers' Housen toteuttamia säännöllisiä valmennuksellisia puheluita esimiehille.
Pulssissa jaetaan sisältöä, kuten videoita liittyen valmennusten teemoihin ja esimiehet pääsevät reflektoimaan viikoittain johtamistekemistään.
"Johtamiskäytäntöjä on muutettu jo nyt läpi linjan. Olemme saaneet selkeyttä yhteisten johtamispalavereiden käytäntöihin, agendoihin sekä viestintään. Seuraamme yhteistyön etenemistä ja viritämme johtamistapaa, työskentelyä sekä strategian johtamista säännöllisesti järjestettävissä ohjausryhmissä. Johtajuusohjelma dokumentoidaan kokonaisuudessaan myöhemmin käytettävään käsikirjaan", Nummela kertoo.
Tähänastisen yhteistyön perusteella täytyy todeta, että harvoin näin varauksetta suosittelisin ketään yhteistyökumppaniksi", Oksman kertoo lopuksi.
Naava kuuluu yhteen luonnon kanssa. Naava haluaa tuoda työpäiviin positiivisen muutoksen, työyhteisö kerrallaan. Yritys on perustettu kehittämään terveellisempiä ja onnellisempia työpaikkoja, jotta ihmisten arkielämä muuttuisi positiivisesti.
"Tapaamismäärät ovat lisääntyneet merkittävästi. Myös tarjouskanta on kasvanut ja olemme päässeet keskustelemaan isojen yritysten johdon kanssa. Tähän mennessä noin joka toinen tapaaminen on johtanut tarjouspyyntöön. Tarjouk- set Trainers' Housen sopimiin tapaamisiin ovat olleet keskimäärin 10% suurempia, kuin kaikki vuoden 2017 tarjoukset keskiarvoltaan. Vuoden 2017 tarjouksista keskimäärin noin puolet ovat puolestaan johtaneet kauppaan. Myynti on siis mennyt positiivisesti eteenpäin", Naavan aiempi myynti- ja markkinointijohtaja Aslak De Silva kertoo.
"Olemme olleet erityisen tyytyväisiä Trainers' Housen viikoittaiseen raportointiin työn etenemisestä. Raporteissa on arvokasta markkinatietoa myyntijohdolle. Pystymme vertailemaan raportin kommentteja esimerkiksi chat-keskusteluihin ja tarvittaessa reagoimaan palautteisiin nopeasti."
"Meillä on vahva markkinointikoneisto ja sovimme myös inbound-yhteydenottojen kautta tapaamisia. Suomessa on kuitenkin paljon potentiaalisia yrityksiä, emmekä ole omin voimin päässeet tapaamaan esimerkiksi isojen pörssiyritysten johtoa. Yhteistyöllä nopeutamme prosessia ja varmistamme sisäänpääsyn."
"Pidämme siitä, että yhteistyö on vuorovaikutteista. Olemme tiimin kanssa aktiivi- sesti yhteydessä ja kehitämme ja hiomme toimintaa yhdessä. Viimeksi lisäsimme kartoittavia kysymyksiä puheluihin mukaan, jotta varmistamme tapaamisen laadun sekä sen, että juuri oikea päättäjä on mukana tapaamisessa."
"Koemme, että meitä arvostetaan ja meistä ollaan kiinnostuneita asiakkaana. Arvostamme Trainers' Housen säännöllistä palautteenhakemista. Meiltä ei siis kysytä ainoastaan aikaansaatuja tuloksia, vaan mitä Trainers' House voisi tehdä kumppanina vielä paremmin", De Silva kertoo.
"Myyjiemme aika kannattaa käyttää siellä, missä se on kaikista tuottavinta; keskustelemassa tapaamisissa ja hurmaamassa asiakkaita. Tästä syystä päätimme ulkoistaa työlään soittotyön. Keskustelimme eri toimijoiden kanssa valitessamme yhteistyökumppania. Trainers' House onnistui vakuuttamaan meidät työn laadusta ja riskittömyydestä. Hyvät referenssit ja muu palvelu uusasiakashankinnan lisäksi vaikuttivat myös lopulliseen valintaan", De Silva jatkaa.
Kontaktoitava kohderyhmä rajattiin tarkasti. Uusasiakashankinnassa korostuivat yritykset, joille henkilöstön hyvinvointi, työn tehokkuus sekä työkyky ovat tärkeässä roolissa.
"Valitsemamme kohderyhmä ei missään nimessä ole tavoitettavuuden osalta helpoimmasta päästä. Haluamme tapaamisia isojen brändien kanssa, joilla on paljon henkilöstöä. Näitä yrityksiä myös luonnollisesti tavoitellaan eniten.
Suosittelisin Trainers' Housea ehdottomasti muillekin. Vastaavan tuloksen hakeminen yksin olisi maksanut meille aikaa ja rahaa", De Silva kiittää lopuksi.
"Noin joka toinen tapaaminen on johtanut tarjouspyyntöön".
"Tekemisen taso on parantunut. Johtajuusvalmennukset ovat olleet tässä keskeisessä asemassa. Kiinteistönvälittäjien kappalemääräinen myynti on kasvanut selkeästi edellisvuodesta. Ketjuyritysten taloudellinen kannattavuus on noussut 2016-2017 aikana. Asiakastyytyväisyys on meille äärimmäisen tärkeä mittari ja tämäkin on parantunut merkittävästi. Mittaamme tyytyväisyyttä asteikolla 0-5 ja muutamassa vuodessa asiakastyytyväisyys on parantunut 4,3:sta jopa 4,7:ään", Kiinteistömaailman toimitusjohtaja Erkki Heikkinen kertoo.
Trainers' Housen ja Kiinteistömaailman yhteistyön tavoitteena oli vauhdittaa ja vahvistaa Kiinteistömaailman strategian toteutumista ja saada tämän kautta keskeiset tunnusluvut voimakkaaseen kasvuun.
30 31 ta. Yrittäjät ovat halunneet oma-aloitteisesti tilata jatkovalmennuksia eli tahtoa valmentautua on", Heikkinen jatkaa.
"Muun muassa digitalisaatio, hintapaine sekä itsemyynti ovat tuoneet uusia haasteita ja mahdollisuuksia kiinteistönvälitysalalle. Keskeisistä tunnusluvuista seurasimme yhteistyön aikana muun muassa välittäjien kuukausittaisten kauppojen kappalemääriä. Silloin on onnistuttu, kun tekeminen on asiakaskeskeistä ja asiakkaiden suuntaan aktiivista", Heikkinen kommentoi.
Ketjuohjauksen johtoa ja franchising-yrittäjiä valmennettiin omilla teemoillaan. Ketjuohjauksen johtajuusvalmennuksissa kirkastettiin strategiaa ja tärkeimmät tekemiset purettiin auki Trainers' Housen Vaikutuskartan avulla.
Franchising-yrittäjien valmennuksissa keskityttiin välittävään johtamiseen. Näissä tilaisuuksissa yrittäjät saivat välineitä ja sparrausta kiinteistönvälittäjien aktiiviseen johtamiseen. Yrittäjiä on tuettu valmennusten jälkeen myös henkilökohtaisilla puhelinsparrauksilla.
"Halusin valmennusten avulla tunnistaa omia vahvuuksiani ja kehityskohtiani ja olin valmis tekemään töitä kehittyäkseni. Ilman valmennusta olisin tuskin päässyt johtajan polullani näin pitkälle. Parasta valmennuksissa oli tarinoiden ja kokemusten jakaminen ja niistä oppiminen. Koin näiden hetkien aikana monenlaisia tunteita, päällimmäisenä on jäänyt mieleen ilon ja liikutuksen hetket. Koen kasvaneeni sekä johtajana että ihmisenä", Kiinteistömaailman yrittäjä Carita Piippo kertoo.
Tekemisen muutoksen varmistamiseksi ketjuohjaus ja yrittäjät ottivat käyttöönsä Pulssi-muutosjohtamisen alustan.
Kiinteistömaailma on vuonna 1990 perustettu vahva ja valtakunnallinen kiinteistönvälitysketju, jossa työskentelee vajaa 700 asuntokaupan ammattilaista
reilussa sadassa asuntomyymälässä ympäri Suomen. Brändin omistaa Danske Bank ja asuntomyymälät ovat itsenäisten franchising-yrittäjien omistamia
osakeyhtiöitä. Kiinteistömaailma haluaa tehdä asiakkaidensa asunnonvaihdosta mahdollisimman helppoa ja turvallista.
"Pulssi toimii viikoittaisten kysymysten lisäksi valmennuksen aiheita vahvistavana työkaluna ja apuna asioiden kertaamisessa. Pulssiin on lisätty muun muassa videoita valmennusten teemoista. Koen tämän erittäin hyvänä muutoksen työkaluna ja tukena", Heikkinen kertoo.
Muutosta on tapahtunut myös ihmisten ajattelussa.
"Pakottavan systematiikan ajattelumalli on ollut monille merkittävä herätys; emme voi johtaa tulosta, voimme ainoastaan johtaa tekemistä. Meillä on aktiivisessa käytössä myös "Hallinnan ympyrä", jonka olemme nimenneet "Menestyksen ympyräksi", Heikkinen päättää.
Kajaanin ammattikorkeakoulu on dynaaminen ja ihmisläheinen aluetta palveleva korkeakoulu, joka edistää alueellaan huippuosaamista aktiviteettimatkailussa, sairaan- ja terveydenhoidossa, liiketoimintaosaamisessa, yrittäjyydessä, ICT- teollisuudessa sekä kone - ja kaivostekniikassa. Kajaanin ammattikorkeakoulu tarjoaa opiskelijoille korkeatasoisen ja ihmisläheisen oppimisympäristön sekä joustavia palveluita yrityksille. Koulun voimavara on sen myönteinen, innovatiivinen ja ennakkoluuloton henkilöstö.
32 33 "Kasvutavoitteisiin päästäksemme valitsimme kumppaniksemme Trainers' Housen. Kumppanivalintaan vaikuttivat muun muassa yrityksen hyvä maine sekä referenssit toteutetuista muutoshankkeista. Myyntitilanteessa Trainers' House osoitti aitoa kykyä kuunnella meitä. Tämä teki vaikutuksen", Keränen kertoo yhteistyön taustoista.
"Kasvu on ollut merkittävää. Valmennukset ja opitut toimintatavat ovat olleet tässä ratkaisevassa roolissa. Myynnin johto ja myyntihenkilöt ovat muuttaneet tekemistä haluttuun suuntaan ottaen valmennuksista toimintatapoja arkeen. Kasvu koostuu useista kaupoista, ei vain yhdestä isommasta. Useampi henkilö on siis onnistunut työssään", Kajaanin ammattikorkeakoulun kehitysjohtaja Mikko Keränen toteaa.
Ammattikorkeakoulu-uudistus loi Kajaanin ammattikorkeakoululle haasteita eri palveluiden myynnin kehittämiselle.
"Kyse on ollut kulttuurimuutoksesta. Ihmisten uteliaisuus on kasvanut ja tämä on johtanut myynnillisiin tekoihin. Palveluliiketoimintamme on noussut aivan eri tasolle kuin mitä se on aikaisemmin ollut.
Isossa kuvassa tavoitteena oli, että onnistumme muuttamaan toimintakulttuuriamme sellaiseksi, että kaikki tekeminen on taloudellisesti kannattavaa. Lisäksi nimenomaan palveluiden täytyi olla tuotteistettuja ja myytävässä muodossa. Varmistaaksemme myyntitavoitteiden toteutumisen, tarvitsimme tavoitteellisempaa johtamista sekä tasonnoston asiakkuuksien hoitamisen toimintatapoihin", Keränen jatkaa.
Taustatyönä Trainers' House tutustui Kajaanin ammattikorkeakoulun strategiaan, nykyiseen myynnin ja myynnin johtamisen toimintamalliin sekä myyntimateriaaleihin.
Johdon työpajassa määriteltiin uudet yhteiset toimintamallit ja pelisäännöt liiketoimintapalveluiden ja asiakkuuksien johtamiseen sekä uusien asiakkuuksien luomiseen. Nämä käytiin läpi kaikille henkilöstön valmennuksissa.
"Valmennukset ovat toimineet meillä hirmu hyvin. Viimeisin valmennus on noussut kokemuksena henkilöstön keskuudessa jopa "legendaarisiin" mittoihin. Lisäksi olemme olleet erityisen tyytyväisiä siihen, että kokonaisuudesta ja yhdessä sovituista ohjausryhmistä ja sparrauksista on pidetty kiinni", Keränen kiittää.
"Koen, että on hyvä käyttää ulkopuolista asiantuntijaorganisaatiota kehittämistyössä, sillä tämä tuo perspektiiviä tekemiseen. Olemme saaneet yhteistyöltä juuri sitä, mitä alun perin haimmekin. Yhteistyö on ollut äärimmäisen sujuvaa. Suosittelisin Trainers' Housea ehdottomasti myös muille kumppaniksi muutoshankkeisiin", Keränen kertoo lopuksi.
Kajaanin ammattikorkeakoulu
Kajaanin ammattikorkeakoulu
Kajaanin ammattikorkeakoulu
Kuva: Ville Launiala © 2017 |
"Minulla oli aiemmin käsitys, että Trainers' House olisi kallis ja jopa ylimielinen. Päädyin lopulta onnistuneiden yhteydenottojen kautta osallistumaan Muutosjohtajan Polku –valmennusohjelmaan. Eräässä valmennushetkessämme vastaan tuli Vaikutuskartta -niminen työkalu, jonka totesimme yhdessä myyntijohtajamme kanssa olevan juuri sitä, mitä olimme hakeneet strategiamme kirkastamiseksi.
Meillä oli melko vähän aiempaa kokemusta konsulttien käytöstä strategiatyössä. Nämä muutamat kokeilut eivät juurikaan herättäneet uusia ajatuksia, vaan enemmänkin auttoivat hahmottamaan kuinka asioiden tulisi olla. Meille tärkeää oli nyt ymmärtää ja oppia, kuinka asiat saadaan toteutumaan arjessa. Tarvitsin mallin, jolla saisin kiteytettyä strategian konkreettiseksi tekemiseksi. Trainers' Housen Vaikutuskartassa oli kaikki oleellinen juuri tätä varten", Uksila kertoo.
Yhteistyön käynnistyessä Trainers' House ja Climeconin johtoryhmä kiteyttivät yhdessä, mitä strategia on tavoitteena ja tärkeimpänä todennettavana tekemisenä.
"Strategiamme ei ollut viestittävässä muodossa. Kävimme yhdessä läpi, mitä kaikkea strategiamme tarkoittaa arjen tekemisessä. Kiteytimme strategian lopulta yhteen havainnollistavaan kuvaan; visio, strategiset painopisteet, keinot näihin pääsemiseksi sekä megatrendit, jotka vaikuttavat toimintaamme.
Yhteistyön edetessä tutustuimme Pulssi-muutosjohtamisen alustaan. Pulssia käyttäneenä on pakko todeta, että tämä on enemmän kuin pelkkä alusta – se toimii erinomaisena johtamistyökaluna. Pulssin avulla saimme lisättyä läpinäkyvyyttä, purettua siiloja ja kaikki ihmiset tietävät nyt toistensa tärkeimmät tekemiset", Uksila kertoo.
Trainers' House ja Climecon järjestävät säännöllisiä johdon checkpoint-palavereja. Näissä hetkissä muun muassa päivitetään Vaikutuskarttaa sen hetkisten painopisteiden ja tarpeiden mukaan. Henkilöstön Pulssikysymykset vaihtuvat säännöllisin väliajoin ja he osallistuvat itse kysymysten suunnitteluun.
"Trainers' House ei ehkä edelleenkään ole markkinoiden edullisin, mutta käsitys ylimielisyydestä on sittemmin muuttunut. Yhdessä työskentely on hauskaa ja äärimmäisen tuottavaa. Pidän erityisesti siitä, että kaikilta osa-alueilta löytyy asiantuntijuutta keskustelukumppanista riippumatta", Uksila kiittää.
"Mitä tulee liiketoiminnan tuloksiin, niin ylitimme tavoitteemme viime vuonna", Climeconin toimitusjohtaja Tommi Uksila kertoo.
"Strategiamme toteutuu nyt aidosti arjessa ja kaikilla painopisteillä suoriudutaan hyvin. Ihmisille on kirkasta, mikä tekeminen on tärkeää ja milloin, esimiestyö on selkeytynyt ja ottanut askeleen eteenpäin. Pulssin käyttöön on todella sitouduttu. Vastausprosentti on ollut läpi yhteistyön yli 80 %. Koemme, että tämä on tukenut viimeisen vuoden aikana saavutettua merkittävää kasvuamme", Uksila jatkaa.
On hyvin mahdollista, että sinäkin olet osa Climeconin tarinaa. Vuosien saatossa Climeconin ratkaisut ovat tuottaneet parempaa ja viihtyisämpää sisäilmaa miljoonien ihmisten hengitettäväksi kodeissa, kouluissa ja työpaikoilla. Uudistuminen ja jatkuva tuotekehitys ovat Climeconin juttu. Näihin on panostettu, koska Climecon haluaa, että tuotteet ovat laadukkaita ja energiatehokkaita, mutta myös tyylikkäitä ja helppo asentaa. Tänä päivänä Climecon on reippaassa kasvuvauhdissa oleva ketterä yritys, joka kansainvälistyy kovaa vauhtia.
Arlan 10 meijeriä, yhteistyömeijerit mukaan lukien, ja 605 maidontuottajaa sijaitsevat kaikkialla Suomessa aina Ranualta Ylivieskaan ja Hausjärveltä Skåldön saarelle.
Arlan suurin meijeri, tuotekehitys ja pääkonttori sijaitsevat Sipoossa. Arlan meijeristä maailmalle lähtee erilaisia maitotuotteita aina perinteisestä maidosta ruoanvalmistustuotteisiin.
Trainers' Housen ja Arlan yhteistyön tavoitteena oli varmistaa Arlan toimitusketjun entistä sujuvampi toiminta ja hyvä toimitusvarmuus. "Keskityimme erityisesti päälliköiden tapaan ja kyvykkyyksiin johtaa toimitusketjua ja siinä työskenteleviä ihmisiä", Jani Suominen, Arlan toimitusketjun johtaja kertoo.
"Säännölliset henkilökohtaiset sparraukset tukivat johtamisen muutosta ja taitojen vahvistumista henkilökohtaisella tasolla. Aiheisiin päästiin syvemmälle kuin monessa aiemmassa ohjelmassa. Yhteistyömme aikana päälliköt hitsautuivat tiiminä hyvin yhteen ja henkilökohtaisella tasolla koettiin konkreettista parannusta muun muassa itsensä ja ihmisten johtamiseen liittyen.
Myös yhteiset valmennustilaisuudet olivat onnistuneita, ihmiset tutustuivat toisiinsa entistä paremmin ja tekivät töitä yhdessä, kohti yhteistä tavoitetta. Yhteistyömme poiki hyviä työkaluja seuraavan tason esimiesten haastamiseen", Suominen jatkaa.
Yhteistyön alussa avasimme yhdessä Vaikutuskartta-työkalun avulla liiketoiminnan strategiset tavoitteet ja niiden toteutumista osoittavat mittarit auki arjen tekemiseksi. Tavoitteiden ja tekemisen toteutumista seurattiin Pulssi-muutosjohtamisen alustan avulla sekä ohjausryhmätapaamisissa.
Pulssi ohjasi ja tuki henkilökohtaisia tärkeimpiä tekemisiä koko yhteistyön ajan ja toi läpinäkyvyyttä yhteiseen etenemiseen. Pulssin vastausprosentti oli yli 90 % ja onnistumisprosentti 83 %. Päällikkötason leadership-indeksin tavoitteeksi asetettiin kahden prosenttiyksikön nousu 78 %:iin – tulos puoli vuotta kestäneen yhteistyön jälkeen oli 84 %.
Vuoden kuluttua vastaava luku oli 87 %. Omaa esimiestä koskevan arvion keskiarvo nousi 73 %:sta 90 %:iin.
Johtoryhmän yhteinen innostava päämäärä oli varmistaa, että asiakas voi aina luottaa siihen, että hän saa Arlalta haluamansa tuotteet sovittuun aikaan. Samalla Arlan työstä ja tuotteista hohtaa ammattiylpeys joka kohtaamisessa.
Arlan toimitusketjun johtoryhmän sitoutuminen yhteisiin tavoitteisiin ja tekemiseen oli onnistumisen kannalta ratkaisevaa. Yhteistyössämme toimitusketjun johtoryhmän jäsenten toiminta oli esimerkillistä ja loi hyvän pohjan esimiestyön jatkokehittämiselle.
Holiday Club Resorts Oy on Euroopan johtava viikko-osakeyritys ja merkittävä vapaa-ajan asumisen ja matkailun toimija. Holiday Clubilla on 33 lomakohdetta, joista 25 sijaitsee Suomessa. Suomen kohteista seitsemässä on kylpylähotelli. Holiday Clubilla on yhteensä 1145 hotellia ja 2226 loma-asuntoa.
Trainers' Housen ja Holiday Clubin yhteistyön tavoitteena oli esimiesten henkilökohtainen johtajuuden kasvu, parantunut työhyvinvointi sekä "kympin" myynnin kasvu. Majoituspalveluissa tavoitteeksi asetettiin 10 % myynnin kasvua ja asiakkaiden lisäpalveluiden ostoissa 10 % kasvua. Onnistumiselle asetettiin selkeät mittarit ja osa "Kympillä mukana!" -ohjelman investoinnista sidottiin näihin mittareihin.
Tähän on vaikuttanut Trainers' Housen kanssa toteutetun yhteistyön lisäksi toki myös matkailu- ja ravintola-alan elpyminen. Myös johtajuus on mennyt eteenpäin. Esimiehet ovat saaneet lisää itseluottamusta ja asioista puhutaan nyt avoimesti viikoittain",Holiday Clubin kylpylähotelliliiketoiminnan johtaja Marko Hiltunen kertoo.
"Ihmisten hyvinvointi ja tulokset eivät tapahdu sattumalta vaan tekemistä ja ihmisiä täytyy johtaa hyvin. Halusimme varmistaa esimiehille perustiedot ja -taidot työhönsä. Olen itse aikoinaan osallistunut Trainers' Housen valmennuksiin ja koin valmennushetket hyödyllisiksi. Halusin tarjota samaa esimiehillemme. Yhteistyölle asetettiin tavoitteet vuoden ajalle, mutta haluan kuitenkin painottaa, että esimiehille tämä on ollut sijoitus koko tulevalle työuralle – ei ainoastaan vuodeksi. Meille on tärkeää, että ihmiset viihtyvät meillä", Hiltunen jatkaa.
Yhteistyön käynnistyessä Trainers' Housen muutostiimi kävi Holiday Clubin kohteissa tutustumassa ja testaamassa majoitus- ja ravintolapalveluita itse. Näiden havaintojen ja muun taustatyön pohjalta tarkennettiin tulevien valmennusten sisällöt ja tavoite. Jokaisen Holiday Clubin kohteen johtaja ja avainhenkilöt osallistuivat valmennustilaisuuksiin.
"Valmennuksissa vahvistimme yhteistä ymmärrystä ja kieltä. Syvensimme omaa ymmärrystämme ihmisten ja muutoksen johtamisesta ja sovimme kaikkein tärkeimmistä johtamisen tekemisistä. Yhteiset hetket ovat vahvistaneet "me-henkeämme", Hiltunen kertoo.
Trainers' House toteutti myös videosparrauksia johdolle, joissa käytiin läpi esiin nousseita kysymyksiä sekä Trainers' Housen Vaikutuskarttaa. Vaikutuskarttaan oli purettu auki tärkeimmät syy-seuraussuhteet aina taloudellisista tuloksista päivittäiseen tekemiseen. Sovittua tekemistä seurattiin puolestaan Pulssi-muutosjohtamisen alustan avulla.
"Olemme olleet erityisen tyytyväisiä siihen, että tekemistä voidaan seurata nyt viikkotasolla Pulssin avulla. Otimme Pulssin käyttöön, jotta valmennuksissa sovittu tekeminen ihan oikeasti toteutuu arjessa. Viikoittaisiin kysymyksiin vastataan yli 90 % vastausprosentilla ja ihmiset jakavat myös kuvia työpäivistään. Trainers' House tuottaa säännöllisesti videoita Pulssin mediakirjastoomme kasvun tukemiseksi ja tuottamaan oivalluksia", Hiltunen päättää.
Sissi Moberg Trainers' House Marko Hiltunen Holiday Club
Marc Moberg
Trainers' House Anne Oravainen Holiday Club
"Esimiehet ovat saaneet lisää itseluottamusta ja asioista puhutaan nyt avoimesti viikoittain".
"Halusimme tapaamisia sellaisten asiakasehdokkaiden kanssa, jotka eivät olleet aiemmin ostaneet meiltä palveluita. Trainers' House on sopinut meille merkittävän määrän juuri näitä kohtaamisia. Muutamassa kuukaudessa tapaamisia oli kalenteroitu yli 500 kappaletta. Tapaamiset ovat johtaneet tarjouspyyntöihin sekä yhteistyöhön uusien asiakkaiden kanssa", Holiday Clubin myyntijohtaja Tapio Honkamaa kertoo.
"Olen ollut erittäin tyytyväinen kumppanivalintaamme. Aiempiin kokemuksiin verrattuna Trainers' House on ollut uusasiakashankinnassa ylivertainen. Työn laatu on vakuuttavaa ja meihin ollaan todella sitoutuneita", Honkamaa jatkaa.
"Yhteistyöllä haettiin myyntikäynteihin selvää lisäystä. Myyjämme sopivat myös itse tapaamisia, mutta kaipasimme apua ajankäytön priorisoinniksi. Trainers' House on auttanut meitä myös prospektoinnissa toimittamalla kohderyhmäämme sopivia asiakasehdokkaita. Tässä he ovat olleet todella proaktiivisia, eli etsineet aktiivisesti uusia potentiaalisia asiakkaita soittolistoille. Puheluissa käytettävän keskustelun rakenteen suunnittelimme yhdessä kartoittavaksi, jotta löydämme varmasti ne henkilöt ja yritykset, joille majoituspalvelumme ovat ajankohtaisia ja kiinnostavia", Honkamaa kommentoi.
Yhteistyön tuloksia on käyty läpi säännöllisissä ohjausryhmissä ja tuloksista raportoidaan viikkotasolla.
"Kommunikaatio toimii kaikkien kanssa hyvin ja soittotiimi on rohkeasti meihin yhteydessä jos tulee kysyttävää. Arvostamme molemmin puolista avoimuutta. Kumppanina Trainers' House on osoittanut merkittävää reagointikykyä ja joustavuutta.
Tapaamisissa olen kysynyt suoraan, kuinka asiakasehdokkaalle soitettu puhelu sujui. Trainers' Housen tiimi ymmärtää meitä hyvin. Olen suositellut Trainers' Housea muillekin uusasiakashankinnan kumppaniksi", Honkamaa kiittää.
"Trainers' House on ollut uusasiakashankinnassa ylivertainen. Muutamassa kuukaudessa tapaamisia oli kalenteroitu yli 500 kappaletta".
"Uudenlainen tekeminen näkyy konkreettisina myyntituloksina ja myyntiä tehdään nyt paljon laajemmin. Ihmiset ovat saaneet rohkeutta tarttua toimeen ja käydä epämukavuusalueellaan. Nyt tarjotaan tuotteita, joita ei ennen ole tarjottu. Tuntemattomiin asioihin on otettu omistajuutta ja aktiivisuudessa on tapahtunut tasonnosto", kertoo pankinjohtaja Iiris Puro Suomenselän Osuuspankista.
"Yhteistyön lopuksi kerätyistä palautteista selvisi, että ohjelman osallistujat kokivat edistyneensä lähtötasoon verrattuna jokaisella mittarilla. Valmentaja onnistui työssään. Erityisesti lähestymistapa tärkeisiin asioihin ja omien kokemusten jakaminen ovat saaneet hyvää palautetta!", Puro jatkaa.
on Trainers' Housen toteuttama muutosohjelma OP Ryhmän eri pankeille. Tavoitteena on tukea OP Ryhmän uuden strategian mukaista tekemistä sekä tarjota osallistujille työkaluja ratkaisumyyntiin.
"Halusimme asiakkaillemme tasalaatuisen palvelukokemuksen ja toimihenkilöidem- me käyvän myyntityössä tarjoamaamme läpi laaja-alaisemmin. Myyntiin kaivattiin avustusta ja rohkaisua asiakkaiden kanssa käytäviin keskusteluihin. Hoidamme asiakkuutta, emme ainoastaan yksittäistä tarvetta. Myös ajankäyttöön kaivattiin systemaattisuutta, asiakaspalvelussa kun aina sattuu ja tapahtuu yllätyksellisiäkin asioita", Puro kertoo yhteistyön taustoista.
"Monet valmennuksista saadut työkalut ovat jalkautuneet käyttöön ja lisänneet henkilöstömme hallinnan tunnetta omasta työstään. Moni koki kehittyneensä ajankäytön tehokkaassa suunittelussa ja saaneensa lisää rohkeutta asiakastyöhön", Puro kertoo.
"Olen ollut erityisen tyytyväinen siihen, että me esimiehet olemme kulkeneet rinnalla läpi yhteistyön ja pysyneet ajan tasalla kaikesta. Pulssi-muutosjohtamisen alusta on ollut hyvä paikka omien ajatusten jakamiseen.
Trainers' House muistutti meitä tärkeimmästä tekemisestä myös soittamalla muutosohjelmaan osallistuville henkilöille Polullapysymispuheluita. Näillä soitoilla varmistettiin, olivatko ihmiset tehneet sovittuja asioita ja jos eivät, niin mikä oli muodostunut esteeksi. Puhelun lopuksi sovittiin tarvittavista toimenpiteistä, jotta asiat tulivat tehdyiksi. Nämä puhelut ovat
saaneet meillä kiitosta. Kesälomalta paluu oli miellyttävää, kun joku muistutti mistä jatkaa. Saatujen palautteiden mukaan ihmiset ovat huomanneet työssään kehitettävää ja nyt on saatu draivia päälle", Puro kertoo.
"Trainers' House on ollut meille erinomainen kumppanivalinta. Olemme saaneet arvokasta tietoa asiakastyöskentelystämme sekä toimihenkilöidemme myynnillisistä vahvuuksista. Valmennusten avulla olen itsekin ymmärtänyt laajemmin, millaisia asiakaskohtaamisemme ovat. Samalla ne ovat auttaneet ymmärtämään, mitä pitää vielä kehittää entistä laadukkaamman kohtaamisen luomiseksi", Puro päättää.
020202 on hyvän palvelun erikoisosaaja, joka tarjoaa suomalaisille ympäri vuorokauden erilaisia tieto- ja neuvontapalveluita puhelimitse, tekstiviestillä ja mobiilipalveluna. Lisäksi 020202 toimii eri kokoisten yritysten asiakaspalvelukumppanina Fonecta Puhelut ja Fonecta Chat -tuotteiden kautta. 020202 on osa Fonecta-konsernia ja työllistää yhteensä yli 250 ihmistä Helsingissä, Turussa ja Porissa.
Pitkä yhteistyö on poikinut numeerisiakin tuloksia. 020202 Palvelu on myös voittanut yhteistyön aikana Taloustutkimuksen toteuttaman parhaan puhelinpalveluiden asiakaspalvelun palkinnon kuudesti peräkkäin.
Sillanpää kertoo, että vuosikymmenen jatkuneelle yhteistyölle on useita syitä; "Trainers' Housella on pelkäämätön tapa haastaa niitä kipukohtia, joita ei välttämättä haluttaisi organisaatiossa kohdata. Heillä on rohkeutta sanoa tosiasiat ääneen. Yksi syy on myös se, että Trainers' House toteuttaa aina perusteellisen lähtötilanneselvityksen.
"Suurin muutos on tapahtunut sisäisessä valmennusosaamisessa ja arjen johtamisessa. Yhteistyö on ylittänyt odotukset lähestulkoon aina; odotimme, että hyvää tulee mutta lopputulos on ollut lopulta todella laadukas. Valmentajamme pitää yhteyttä myös ilman kaupallista tarkoitusta. Tällainen rento säännöllinen yhteydenpito on poikkeuksellista", 020202 Palvelun henkilöstöjohtaja Tuula Sillanpää kertoo yhteistyön tuloksista.
Taustatyössä pureudutaan todella asiakkaan lähtötilanteeseen; etsitään pullonkaulat, ongelmat ja kehityspaikat. Tämä on poikinut meille kirkkaan selkokielisen kiteytyksen siitä, mitä asioita täytyy jumpata. Taustatyö on myös sanoitettu niin, että se painuu mieleen ja jää todella arjen kieleen ja työkaluksi. Kulttuuri ei muutu, jos kieli ja tavat eivät muutu", Sillanpää kiittää.
Alunperin yhteistyön käynnisti 020202 Palvelun tahto muuttaa numeropalvelunsa henkilökohtaisemmaksi.
"Halusimme auttaa ihmisiä onnistumaan arjessa paremmin ja helpommin tarjoamalla hyvin kokonaisvaltaista palvelua tutun 020202-numeron kautta", Sillanpää kertoo. Tämä tarkoitti isoa kulttuurimuutosta niin työntekijöille kuin asiakkaillekin.
"Muotoilimme ja pilotoimme muutosta yhdessä Trainers' Housen kanssa. Mukaan osallistuivat työntekijät, esimiehet sekä johto", Sillanpää kertoo yhteistyön alkuvaiheista.
Trainers' House ja 020202 Palvelu määrittelivät palvelulle johtamistavat, lähiesimieskäytännöt sekä palvelumallit. Aluksi suunniteltua muutosta pilotoitiin ja lopulta Trainers' House auttoi myös jalkauttamaan uuden kohtaamis- ja johtamistavan koko organisaatioon.
Ensimmäisen muutosvaiheen jälkeen alkoi seuraava kulttuurillinen hanke, joka sai nimekseen AVA (Aina Valmiina Auttamaan). Ohjelman tavoitteena oli ennen kaikkea vahvistaa keskeisiä oivalluksia uudessa palvelumallissa, ylläpitää osaamista sekä synnyttää 020202 Palveluun vahva ja kyvykäs sisäinen valmentajaorganisaatio.
10 vuotta on pitkä aika. Yhteisen matkan varrella Trainers' House on tukenut 020202 Palvelua myös strategian määrittelyssä, uusien palveluiden mallinnuksessa, palvelukanavien avartamisessa sekä johtamisen ja esimiestyön kehittämisessä yleisellä tasolla.
"Suosittelisin Trainers' Housea kumppaniksi, ehdottomasti. Emme olisi jatkaneet yhteistyötä jos olisimme tyytymättömiä. Trainers' House ei ehkä ole edullisin, mutta asiakkaana voi ainakin luottaa sii-
hen, että saa laatua. Luottamus on luja", Sillanpää kiittää.
Toimeksiannoissamme tuemme asiakkaidemme muutosta. Työs kentelemme aina tiimeissä.
Lupauksemme on saada asiak kaillemme todennettavia tuloksia. Tämä edellyttää muutosta teke misessä ja ihmisten innostumista yhteisestä asiasta.
Tavoitteenamme on legendaari nen asiakasintimiteetti, eli asi akkaan kokemus tuloksista ja yhteistyöstä on sellaista, että siitä kerrotaan tarinoita.
Muutoskonsultit ovat huippuammattilaisia muutosten nopeuttamisessa ja varmis tamisessa. Työhön kuuluu muutoshank keiden johtaminen, toteuttaminen sekä myynti. Muutoskonsultit työskentelevät asiakkaiden strategian ytimessä.
Muutosprojektipäälliköt tukevat asiakkai demme muutoshankkeiden toteutusta ja johtavat yhteistyötä systemaattisesti kohti tavoitteita. Muutosprojektipäälliköt rakentavat yhteistyön ihmisverkoston ja tunnelman.
Myyntikonsultit keskittyvät myynnin- ja markkinoinnin palveluiden sekä muutos hankkeiden myyntiin. He vastaavat omista asiakkuuksistaan ja niiden kasvun aikaan saamisesta.
Liiketoiminnan tuki analysoi, simuloi ja suosittelee eri vaihtoehtoja muutoksen tueksi.
Markkinoijamme osallistuvat Trainers' House Growth Academy työ- ja valmennus ohjelmaan. He sopivat vuodessa yli 23 000 tapaamista asiakkaidemme myyjille sekä muutoskonsulteillemme. Laatu on priori teettimme, sillä jokainen puhelinkeskus telu on aina bränditeko.
Olemme asiakaskeskeinen työyhteisö. Tämä koskee jokaista yhtiössämme työskentelevää ihmistä.
Panostamme voimakkaan kult tuurimme lisäksi vauhdikkaaseen työilmapiiriin ja yhdessä tekemi seen.
Tuemme henkilöstömme kasvua systemaattisella valmentamisella, ja opiskelun tukemisella.
Työn ohella harrastamme ja välillä juhlimmekin yhdessä.
Innostumme asiakkaidemme mahdolli suuksista ja tuloksista. Kokoonnumme säännöllisesti yhteen läpikäymään asiak kaidemme onnistumisia, oman työmme vaikuttavuutta sekä oppeja kohtaamisis tamme.
Kannustamme henkilöstöämme jatku vasti kasvamaan sekä ammattilaisina että ihmisinä. Korostamme palaveriem me valmennuksellista osuutta ja tuemme myös itsenäistä opiskelua. Kaikilla työn tekijöillämme on mahdollisuus osallistua digitaalisiin ja henkilökohtaisiin valmen nusohjelmiimme.
Jatkoimme tytäryhtiömme Igniksen osalta voimakasta rekrytointia. Avasimme uuden toimiston Espanjan Torreviejaan elokuus sa 2017. Vuoden 2017 loppuun mennessä Trainers' Housen tytäryhtiö Ignis työllisti yli 100 opiskelijaa ja vastavalmistunutta Espoossa, Oulussa ja Torreviejassa.
Yrittäjäkumppani-verkostomme on edel leen vahvistunut Suomen kasvukeskuksis sa. Vuoden 2017 lopussa Trainers' Housella oli neljä yrittäjäkumppania eri puolilla Suo mea.
Vuonna 2017 järjestimme kaksi traineeohjelmaa. Trainee-ohjelma koostuu intensiivisestä valmennuksesta ja työssäoppimisesta myynnin ja projektijohtamisen tehtäviin.Tulemme jatkamaan trainee-oh jelmia vuonna 2018.
Vuoden 2017 lopussa palveluksessamme oli kokopäiväiseksi muutettuna 121 henki löä.
Juha Hakkarainen Pohjois- ja Etelä-Savo, Keski-Suomi, Pohjois-Karjala, Kajaani, Sotkamo
Olli Lätti Johtaja, yrittäjäkumppanit
Sanna Anttonen Pohjanmaa, Lappi
Juri Franska Varsinais-Suomi, Satakunta, Forssa
Olli-Pekka Niemitalo Pirkanmaa, Päijät-Häme, Kanta-Häme
Trainers' Housen strategian yti messä on asiakkaidemme palvele minen kattavasti niin kotimaassa kuin kansainvälisestikin. Taatak semme asiakkaillemme saumaton ta palvelua, olemme rakentaneet Suomen kasvukeskuksiin Yrittä jäkumppani-verkoston.
" On ollut hienoa huomata, miten hyvin asiakkaamme ovat ottaneet meidät yrittäjäkumppanit vastaan eri maakunnissa, ympäri Suomea. Tapaamme yritysten päättäjiä ja käymme liiketoiminnan kasvatta miseen liittyviä keskusteluja asi akkaidemme kanssa ja toteutamme muutoshankkeita. Saamme kiitosta paikallisen liike-elämän tuntemuk sestamme ja siitä, että olemme aina valmiita auttamaan, olivat asiak kaidemme tarpeet sitten pieniä tai suuria."
Trainers' House Varsinais-Suomi & Satakunta
Asiakkaitamme yhdistää parempien tu losten tavoittelu. Halua kannattavalle kasvulle löytyy myös kaikista Suomen kas vukeskuksista. Vuonna 2014 käynnistetyn Yrittäjäkumppani-konseptin tavoitteena on saada kannattavaa kasvua asiakkail lemme, yrittäjäkumppaneillemme ja Trai ners' Houselle.
Vuoden 2017 aikana jatkoimme tiivistä Yrittäjäkumppani-verkoston rakentamis ta. Tällä hetkellä yrittäjäkumppanitoiminta kattaa Pirkanmaan, Päijät-Hämeen, Kan ta-Hämeen, Varsinais-Suomen, Satakun nan, Pohjois- ja Etelä-Savon, Keski-Suo men, Pohjois-Karjalan, Kajaanin, Sotkamon, Pohjanmaan sekä Lapin alueet.
Autamme yrityksiä, jotka etsivät seuraa vaa kasvun paikkaa tai haluavat vauhdit taa kasvua. Kumppanimme työskentele vät paikallisesti Trainers' Housen metodit, osaaminen ja muu tuki apunaan.
Tytäryhtiömme Ignis Oy:n voi mavarana ovat innostuneet ja kunnianhimoiset markkinoijat. Ignis työllistää tällä hetkellä noin 150 opiskelijaa ja vastavalmistu nutta.
Työn tukena toimii Trainers' House Growth Academy työ- ja valmennusohjelma, joka on jo yli 10 vuoden ajan valmentanut nuoria kohti business-maailman huippua.
Trainers' House Growth Academy on vuo den mittainen työ- ja valmennusohjelma, joka on suunnattu opiskelijoille ja vasta valmistuneille. Growth Academyllä on jo yli 700 alumnia.
Akatemian osallistujat työskentelevät markkinoijan tehtävissä Espoossa, Oulus sa, Espanjan Torreviejassa sekä vuoden 2018 maaliskuusta lähtien myös Turus sa. Markkinoijien tehtäviin kuuluu tapaa misten sopimista, syvähaastattelujen toteuttamista ja osallistumista asiakkai demme markkinointi- ja myyntitilaisuuk siin, kuten messuille.
Valmennuksissa syvennytään liike-elä män käytäntöihin ja ajatteluun. Valmen nuskokonaisuus rakentuu digitaalisista sisällöistä sekä käytännön valmennuk sista.
" Aloitin Trainers' Housella keväällä 2016 Oulun juuri avatussa toimi pisteessä. Työskentelin aluksi mark kinoijana asiakasprojekteissa, jonka jälkeen matkani jatkui pääkontto rille Espooseen trainee-ohjelmaan. Työskentely eri toimialojen asiak kaiden kanssa sekä maailmanluokan valmennukset ovat luoneet vahvan perustan business-maailman ym märrykselleni. Trainers' House on mahdollistanut siirtymisen kauppa korkeakoulun penkiltä työelämään. Nyt työskentelen täällä muutoskon sulttina."
Juho-Matti Heikari, muutoskonsultti Trainers' House
" Tähän astisen työurani kannalta merkittävin kasvu ja kehitys tapah tui Trainers' Housella vietettyjen vuosien aikana. Trainers' Housella työskennellessäni opin löytämään omat sisäiset vahvuuteni ja kas vattamaan ammattilaisuuttani muun muassa myynnin ja asiakas työn saralla. Trainers' Housen trai nee-ohjelmalla oli tässä kasvussa merkittävä rooli. Taustani täältä on tuonut minut nykyiseen paikkaani työelämässä, jossa vastaan isoista ja kompleksisista asiakkuuksista fi nanssialalla."
Riikka Ahlberg, avainasiakaspäällikkö Nets Oy
Trainers' House Oyj on Suomessa rekisteröity ja Helsingissä kotipaik kaansa pitävä julkinen osakeyhtiö. Yhtiö noudattaa kulloinkin voimassa olevaa Arvopaperimarkkinayhdistys ry:n hyväksymää Suomen listayhtiöi den hallinnointikoodia mahdollisilla poikkeuksilla. Koodi on kokonaisuu dessaan saatavilla internet-osoittees ta www.cgfinland.fi. Vuonna 2017 yhtiö noudatti 1.1.2016 voimaan tullutta koodia. Hallituksen moni muotoisuus mahdollistaa erilaisten
näkökulmien tuomisen päätöksen tekoon sekä hallituksen laadukkaan toiminnan ja edistää johdon tehokas ta valvontaa. Trainers' House pyrkii siihen, että hallitus koostuu vastuulli sista ja ammattitaitoisista henkilöis tä, jotka edustavat erilaisia ammat ti- ja koulutustaustoja, monipuolista kokemusta erilaisista markkinoista ja liiketoiminta-alueista sekä molempia sukupuolia. Lisäksi on yhtiön näkö kulmasta tärkeää, että hallitukses sa on edustettuna osaamista yhtiön toiminnan ja kehityksen kannalta keskeisistä alueista, kuten valmen nustoiminnasta, digitalisaatiosta ja viestinnästä. Päätös hallituksen jä senten valinnasta tehdään kuitenkin aina yhtiökokouksessa. Edellisestä vuodesta poiketen tällä hetkellä hallituksessa ovat molemmat sukupuolet edustettuina, ja yhtiö pyrkii myös jat kossa varmistumaan hallituksen mo nimuotoisuuden kehittämisestä.
Konsernin johtamista ohjaavat Suomen lait ja yhtiöjärjestys, joiden mukaisesti valvonta ja hallinto on jaettu yhtiöko kouksen, hallituksen ja toimitusjohtajan kesken. Trainers' House -konsernin ylintä päätösvaltaa käyttävät hallintoelimet ovat emoyhtiö Trainers' House Oyj:n yh tiökokous ja hallitus sekä toimitusjohta ja. Yhtiökokouksessa osakkeenomistajat vahvistavat vuosittain yhtiön tilinpää töksen, päättävät voitonjaosta sekä hal lituksen jäsenten ja tilintarkastajan valit semisesta ja näiden palkkioista. Trainers' House Oyj:n yhtiökokouksen kutsuu koolle hallitus.
Yhtiö valvoo ja arvioi jatkuvasti lähipiiri liiketoimia varmistaakseen, että mah dolliset eturistiriidat huomioidaan asian - mukaisella tavalla päätöksenteossa. Hallitus tekee kaikki olennaiset päätökset lähipiiritransaktioiden osalta ja kaikki lä hipiiritransanktiot tehdään tavanomaisin markkinaehdoin. Päätöksenteossa huo mioidaan kaikki esteellisyyskysymykset voimassaolevan lainsäädännön mukai sesti. Hallituksen riippumattomat ja es teettömät jäsenet seuraavat aktiivisesti lähipiiritransaktioita yhdessä talousjoh tajan kanssa, joka valvoo lähipiiritapah tumia yhtiön raportointivaatimusten ja –käytäntöjen mukaisesti. Lähipiiriläinen ei osallistu sellaisten liiketoimien osalta päätöksentekoon, jotka koskevat suo raan häntä itseään tai liiketoimia kolman nen osapuolen kanssa, jossa hänellä on merkittävä intressi.
Osakkeenomistajat käyttävät yhtiöko kouksessa päätösvaltaansa yhtiön asiois sa.
Varsinainen yhtiökokous pidetään kuuden kuukauden kuluessa tilikauden päätty misestä. Hallitus kutsuu yhtiökokouksen koolle ja päättää sen pitämispaikasta ja -ajasta. Kutsu yhtiökokoukseen annetaan osakkeenomistajille tiedoksi yhtiön inter net-sivuilla aikaisintaan kolme kuukautta ja viimeistään kolme viikkoa ennen yhtiö kokousta. Kutsu on kuitenkin toimitetta va vähintään yhdeksän päivää ennen yh tiökokouksen täsmäytyspäivää.
Yhtiökokous valitsee Trainers' Housen hallituksen ja tilintarkastajat, päättää näiden palkkioista ja myöntää yhtiön joh dolle vastuuvapauden. Yhtiökokouksessa käsiteltävät asiat ja osakkaiden osallis tumisoikeus määritellään osakeyhtiölais sa, Trainers' Housen yhtiöjärjestyksessä ja yhtiökokouskutsussa. Hallitus kutsuu koolle ylimääräisen yhtiökokouksen, kun katsoo siihen olevan aihetta tai kun laki sitä edellyttää.
Trainers' House Oyj:n varsinainen yhtiöko kous vuonna 2017 pidettiin 30.3.2017.
Yhtiökokous vahvisti yhtiön tilinpäätök sen vuodelta 2016 ja myönsi hallituksen jäsenille ja toimitusjohtajalle vastuuva pauden.
Trainers' House Oyj:n toimitusjohtaja on Arto Heimonen. Hän omisti 31.12.2017 2.025.500 kpl Trainers' House Oyj:n osak keita (31.12.2016 25.500 kpl), joka vas taa 1,90 % yhtiön koko osakemäärästä (0,02 %). Hänellä oli kauden päättyessä 1.155.000 optiota (31.12.2016 1.155.000 optiota). Optioista 500.000 kpl raukeaa 1.1.2018. 655.000 optio-oikeuden mer kintäaika on 1.1.2018-31.12.2018. Optioita ei ole toteutettu. Arto Heimosen irtisano misaika on kuusi kuukautta.
Muulla yrityksen johdolla oli 31.12.2017 osakeoptioita 980.000 kpl (31.12.2016 755.000 osakeoptiota). Johdon optio-oi keuksissa on samanlaiset ehdot kuin muun henkilökunnan optioissa. Optioiden käypä arvo on määritelty tilinpäätök sen liitetiedoissa 23 Osakeperusteiset maksut kuvatuin periaattein. Optioista 420.000 kpl raukeaa 1.1.2018. 560.000 optio-oikeuden merkintäaika on 1.1.2018- 31.12.2018. Optioita ei ole toteutettu.
Jari Sarasvuo ja hänen määräysvaltayhti önsä Causa Prima Oy omistivat 31.12.2017 39.638.111 kpl (31.12.2016 41.638.111 kpl) Trainers' House Oyj:n osakkeita, joka vas taa 37,1 % (39,0 %) yhtiön koko osake määrästä. Hänellä ei ole osakeoptioita.
Finanssivalvonta myönsi 10.6.2015 Jari Sarasvuolle ja Causa Prima Oy:lle sanee rausohjelmaehdotuksessa tarkoitetun poikkeusluvan arvopaperimarkkinalain mukaisen pakollisen ostotarjouksen te kemisestä, joka näille syntyi, kun sanee rausohjelmaehdotuksen mukainen vel kakonversio toteutettiin marraskuussa 2015. Poikkeuslupa koski 30 prosentin tarjousvelvollisuusrajan ylitystä.
Yhtiöllä on kolme maksuperusteista lisäeläkevakuutusta, joissa vakuutettuna on Jari Sarasvuo. Rahasto-optimin eläke vakuutuksesta ei ole maksettu tilikausien 2016 tai 2017 aikana vakuutusmaksuja kuten ei myöskään Yritysoptimin eläkeva kuutuksesta. Vakuutuksista ei ole aiheu tunut kulua. Eläkeaika kaikki vakuutukset mukaanlukien alkaa 1.7.2020 ja päättyy 30.6.2045. Vakuutuksiin liittyy myös hen kivakuutus.
Konserniin kuuluvien yhtiöiden toimitus johtajille tai hallituksen jäsenille ei ole myönnetty lainoja.
Konsernin johtoryhmän päätehtävät ovat:
Hallitus määrittelee muun johdon palkkauksen ja kannustusjärjestelmien periaatteet ja optiojärjestelmien allokaatiot. Tavoiteasetanta perustuu yrityksen tulokseen, myyntitavoitteisiin, asiakastyytyväisyyteen, henkilöstön kehittämiseen ja laatutavoitteisiin.
Toimitusjohtajan esittely ja osakeomistuksensa yhtiössä on esitetty sivulla 60.
Konsernin johtoryhmään kuuluvat toimitusjohtaja, varatoimitusjohtaja sekä talousjohtaja. Varatoimitusjohtajan vastuulla on yhtiön kulttuuri. Talousjohtaja puolestaan huolehtii talouden ja hallinnon järjestämisestä sekä vastaa tytäryhtiön Ignis Oy:n operatiivisesta toiminnasta. Johtoryhmän jäsenet toimivat toimitusjohtajan alaisuudessa.
Trainers' House Oyj jätti 12.12.2014 yrityssaneeraushakemuksen Espoon käräjäoikeudelle. Päätös yrityssaneeraushakemuksen jatkamisesta tehtiin yhtiön ylimääräisessä yhtiökokouksessa 20.1.2015. Espoon käräjäoikeus antoi päätöksen yrityssaneerausmenettelyn aloittamisesta 28.1.2015. Yrityssaneerausmenettelyn selvittäjäksi määrättiin asianajaja Mika Ilveskero asianajotoimisto
Keskeisin syy yhtiön taloudellisiin vaikeuksiin on ollut yhtiön nykyiseen liikevaihtoon nähden liian suuret toimitila- ja rahoituskustannukset, joiden taustalla on vuosina 2007 - 2008 tehdyt pitkäaikaiset toimitila- ja rahoitussopimukset.
Osana tervehdyttämistoimenpiteitä yhtiö irtisanoi 14.4.2015 selvittäjän suostumuksella entisen toimitilan päävuokrasopimuksen päättymään yrityssaneerauslain 27 §:n perusteella noudattaen kahden kuukauden irtisanomisaikaa. Toimitilasopimusten päättyminen paransi yhtiön kannattavuutta merkittävästi.
Yrityssaneerausmenettelyn selvittäjä jätti yhtiön saneerausohjelmaehdotuksen Espoon käräjäoikeuteen 3.6.2015. Selvittäjän näkemyksen mukaan yhtiön liiketoiminta oli saneerausohjelmassa mainituilla toimenpiteillä tervehdytettävissä ja yhtiölle oli saatavissa aikaan vahvistamis- ja toteuttamiskelpoinen saneerausohjelma. Pääomamäärältään yli 80 % yhtiön velkojista oli jo etukäteen ilmoittanut kannattavansa ohjelman vahvistamista.
Finanssivalvonta myönsi 10.6.2015 Jari Sarasvuolle ja Causa Prima Oy:lle saneerausohjelmaehdotuksessa tarkoitetun poikkeusluvan arvopaperimarkkinalain mukaisen pakollisen ostotarjouksen tekemisestä, joka näille muutoin syntyisi, jos saneerausohjelmaehdotuksen mukainen velkakonversio toteutetaan. Poikkeuslupa koski 30 prosentin tarjousvelvollisuusrajan ylitystä. Poikkeusluvan edellytyksenä oli, etteivät Jari Sarasvuo ja Causa Prima, tai näiden kanssa yksissä tuumin toimivat henkilöt, tarjousvelvollisuusrajan ylittämisen jälkeen hanki tai merkitse lisää yhtiön osakkeita tai muutoin kasvata ääniosuuttaan yhtiössä.
Trainers' House Oyj:n ylimääräinen yhtiökokous pidettiin 9.7.2015. Yhtiökokous päätti hallituksen ehdotuksen mukaisesti valtuuttaa hallituksen päättämään yhtiön saneerausmenettelyn selvittäjän 3.6.2015 jättämän saneerausohjelmaehdotuksen mukaisesta osakeannista.
Selvittäjä jätti 20.8.2015 Espoon käräjäoikeudelle pyynnön saneerausohjelman vahvistamisesta ja katsoi, että kaikki saneerausohjelman vahvistamisen edellytykset ovat täyttyneet. Saneerausohjelman vahvistamiseksi tarvittavat velkojien suostumukset oli myös saatu.
Espoon käräjäoikeus vahvisti 2.9.2015 Trainers' House Oyj:n saneerausohjelman. Saneerausohjelma vahvistettiin 3.6.2015 käräjäoikeuteen jätetyn saneerausohjelmaehdotuksen mukaisesti. Yrityssaneerausohjelman seurauksena konsernin ulkopuolisen velan määrä aleni noin 9,1 milj. eurosta noin 2,5 milj. euroon. Lisäksi toimitilakustannukset alenivat vuositasolla noin 800.000 euroa.
Selvittäjä asianajaja Mika Ilveskero asianajotoimisto Castrén & Snellman Oy:stä määrättiin käräjäoikeuden antamalla päätöksellä saneerausvalvojaksi.
Saneerausohjelman määräyksen toteuttamiseksi yhtiön hallitus päätti 2.11.2015 saneerausvelkojille suunnatusta osakeannista yhtiökokouksen 9.7.2015 antaman valtuutuksen perusteella.
Uudet osakkeet annettiin osakkeenomistajien merkintäetuoikeudesta poiketen yhtiön normaalilla etusija-asemalla oleville saneerausvelkojille. Suunnatussa annissa saneerausvelkojat merkitsivät yhteensä 38.720.358 kpl yhtiön uutta osaketta. Osakkeiden merkintähinta oli 0,08 euroa / osake ja se maksettiin kokonaisuudessaan kuittaamalla saneerausvelkojalla oleva saneerausvelka merkintähintaa vastaan. Osakeannin seurauksena yhtiön osakkeiden määrä kasvoi yhteensä 106.737.062 osakkeeseen. Merkintähinta kirjattiin kokonaisuudessaan yhtiön sijoitetun vapaan oman pääoman rahastoon. Osakeannilla ei ollut vaikutuksia yhtiön osakepääomaan.
Uudet osakkeet, yhteensä 38.720.358 kappaletta, merkittiin kaupparekisteriin 8.12.2015. Jokaisella osakkeella on yksi ääni ja uudet osakkeet tuottavat kaikin osin yhtäläiset oikeudet olemassa olevien osakkeiden kanssa. Kaupankäynti uusilla osakkeilla alkoi Helsingin pörssissä (NAS-DAQ OMX Helsinki) 10.12.2015.
Espoon käräjäoikeuden 24.8.2017 antamalla päätöksellä Mika Ilveskero vapautettiin valvojan tehtävästä ja asianajaja Pauliina Tenhunen asianajotoimisto Castrén & Snellman Oy:stä määrättiin valvomaan saneerausohjelman toteutumista 24.8.2017 lukien.
Yrityssaneerauksen toteuttaminen on jatkunut tilikausilla 2016 ja 2017 hyvässä yhteistyössä sidosryhmien kanssa. Yhtiö jatkaa määrätietoista työtä ohjelman velvoitteiden täyttämiseksi.
Yhtiöjärjestyksen mukaan yhtiökokous valitsee Trainers' Housen tilintarkastajat. Valittavan tilintarkastusyhteisön on oltava Keskuskauppakamarin hyväksymä tarkastusyhteisö.
Vuoden 2017 varsinainen yhtiökokous valitsi tilintarkastajaksi KHT-yhteisö Ernst & Young Oy:n. Päävastuullisena tilintarkastajana toimii KHT Mikko Rytilahti.
Tilintarkastajan tehtävä on tarkastaa yhtiön kirjanpito, tilikauden tilit ja hallinto sinä vuonna, jona hänet on valittu. Toimeksianto päättyy valintaa seuraavaan yhtiökokoukseen. Käytännön tarkastustoiminta toteutetaan tilikauden aikana liiketoimintaan ja hallintoon kohdistuvina tarkistuksina ja varsinaisena tilinpäätöstarkastuksena tilikauden päätyttyä.
Tilintarkastajan palkkio maksetaan laskun mukaan.
Vuonna 2017 Trainers' House konsernin tilintarkastajille maksettiin tilintarkastuksesta 47 406 euroa ja muista palveluista 17 188 euroa.
| JOHDON TYÖSUHDE-ETUUDET | 2017 | 2016 |
|---|---|---|
| Konsernin johtoryhmä | ||
| Palkat ja muut lyhytaikaiset työsuhde-etuudet | 750 956,64 |
388 231,30 |
| Toimitusjohtaja Arto Heimonen | 407 999,75 |
175 547,25 |
| Hallituksen jäsenet | ||
| Aktan Aarne | 42 000,00 |
42 000,00 |
| Hyökyvaara Jarmo | 18 000,00 |
18 000,00 |
| Ignatius Nina | 13 500,00 |
|
| Sarasvuo Jari | 18 000,00 |
18 000,00 |
Hallituksen tehtävät ja vastuu määräytyvät ensisijaisesti yhtiöjärjestyksen ja Suomen osakeyhtiölain mukaisesti.
Yhtiöjärjestyksen mukaan varsinainen yhtiökokous valitsee Trainers' Housen hallitukseen kolmesta kahdeksaan jäsentä. Hallituksen jäsenten toimikausi päättyy seuraavan varsinaisen yhtiökokouksen päättyessä. Hallitus valitsee keskuudestaan puheenjohtajan. Toimikaudella 2017-2018 jäseniä oli neljä.
Vuodesta 2007 hallituksen puheenjohtajana on toiminut Aarne Aktan. Hallitustyöskentely järjestetään kulloinkin voimassa olevan hallituksen työjärjestyksen mukaisesti. Hallituksen jäsenet ja osakeomistukset yhtiössä esitellään sivulla 62.
Hallitus kokoontui 13 kertaa vuonna 2017. Jäsenten läsnäoloprosentti hallituksen kokouksissa oli 98.
Vuoden 2017 varsinainen yhtiökokous päätti hallituksen puheenjohtajan palkkioksi 3 500 euroa kuukaudessa ja hallituksen jäsenten palkkioksi 1 500 euroa kuukaudessa. Erillistä kokouspalkkiota ei makseta.
Trainers' House Oyj:n hallitus nimittää yhtiön toimitusjohtajan ja päättää hänelle maksettavista korvauksista, eduista ja toimisuhteen ehdoista. Toimitusjohtaja ei ole hallituksen jäsen. Hän vastaa yhtiön operatiivisesta hallinnosta lainsäädännön sekä hallituksen antamien ohjeiden mukaisesti että määräysvallan alaisuudessa.
Toimitusjohtaja vastaa suoraan strategian suunnittelusta, toteutuksesta ja sen mukaisista investoinneista sekä siitä, että kirjanpito on lain mukainen ja varainhoito luotettavasti järjestetty. Hänen vastuullaan ovat myös kirjanpidon, laskennan ja raportoinnin järjestäminen käytännössä. Toimitusjohtaja valvoo johtotason henkilöitä koskevia päätöksiä ja tärkeitä operatiivisia päätöksiä. Hän valvoo myös, että konsernin tytäryhtiöissä toimitaan emoyhtiön etujen mukaisesti ja toteutetaan konsernin strategiaa.
Operatiivisesta liiketoiminnasta huolehtii toimitusjohtaja johtoryhmän avulla. Johtoryhmä valmistelee ja tekee päätöksiä toimitusjohtajan päätösvaltaan kuuluvissa asioissa. Vuoden 2017 lopussa johtoryhmään kuuluivat toimitusjohtajan lisäksi talousjohtaja ja varatoimitusjohtaja.
Toimitusjohtajana on 9.1.2013 alkaen toiminut Arto Heimonen. Talousjohtajana toimii Saku Keskitalo. Varatoimitusjohtajana on Marc Moberg.
Hallitus hyväksyy toimitusjohtajan palkkaustason. Trainers' House Oyj:n toimitusjohtaja Arto Heimosella on rahapalkan ja voimassaolevan kannustinjärjestelmän lisäksi yhtiön kulloinkin voimassa olevien käytäntöjen mukaisesti seuraavat luontoisedut: lounasetu, matkapuhelinetu ja yhtiön politiikan mukainen työterveyshuolto.
Toimitusjohtajasopimus voidaan irtisanoa ilman erityistä perustetta molempien sopijapuolten toimesta noudattaen kuuden (6) kuukauden irtisanomisaikaa. Toimitusjohtajalla on irtisanomisaikana työntekovelvollisuudesta riippumatta oikeus rahapalkkaan ja luontoisetuihin tai luontoisetujen verotusmäärää vastaavaan rahakorvaukseen.
Toimitusjohtajan eläkeikä on lain mukainen. Toimitusjohtajalla ei ole lakisääteisen TyEL:n ylittäviä eläke-etuja.
Syntymävuosi: 1964 Koulutus: OTK, eMBA, varatuomari
Keskeinen työkokemus Trainers' House Oyj Toimitusjohtaja 2013-
Trainers' House Oyj Ignis Oy toimitusjohtaja 2010-
Veikon Kone Oy Varatoimitusjohtaja 2008
SEK & Grey Oy Toimitusjohtaja 2006-2007
Tele Finland Oy Toimitusjohtaja 2004 -2005
Teliasonera ja Sonera Vice president 2001 -2004
Pohjola Group Markkinointijohtaja 1995-2000
Muut keskeiset luottamustoimet Ei luottamustoimia
Omistukset yhtiössä Osakkeet 2 025 500 kpl Optio-oikeudet 1 155 000 kpl
Hallituksen jäsen vuodesta 2013
Syntymävuosi: 1965 Koulutus: Kauppatieteiden ylioppilas
Päätoimi:
Trainers' House Oyj Yrittäjä
Keskeinen työkokemus
Trainers' House Oyj Toimitusjohtaja 2008–2010
Trainers' House Oyj Hallituksen puheenjohtaja 1990-2007
Yrittäjänä vuodesta 1990
Muut keskeiset luottamustoimet
Hannoa Oy Hallituksen puheenjohtaja, 2017-
Omistukset yhtiössä Suoraan ja määräysvaltayhtiön kautta; osakkeet 39 638 111 kpl
Hallituksen jäsen vuodesta 2011
Syntymävuosi: 1965 Koulutus: MBA
Smartum Oy Hallituksen puheenjohtaja, 2013- Hallituksen jäsen, 1995-2009, 2011-2012 Toimitusjohtaja, 2003–2007
The Orange Company Oy Hallituksen puheenjohtaja, 2013-2017
The Orange Capital Oy Hallituksen puheenjohtaja, 2013- Hallituksen jäsen, 2011-2012
Helsingin Uusyrityskeskus Hallituksen puheenjohtaja, 2016– Hallituksen jäsen 2015
Perheyritysten liitto ry Valtuuston jäsen, 2009– Edunvalvontatyöryhmän jäsen 2011-
Helsingin Kauppakamari Valtuuston jäsen 2015-
Omistukset yhtiössä Määräysvaltayhtiön kautta; osakkeet 600 000 kpl The Orange Company; osakkeet 4 250 000 kpl
Hallituksen puheenjohtaja, hallituksen jäsen vuodesta 2006
Syntymävuosi: 1973 Koulutus: KTK
Keskeinen työkokemus Pihlajalinna Oy Toimitusjohtaja 2016-2017
Talentum Oyj Toimitusjohtaja 2011–2016
Quartal Oy Toimitusjohtaja 1998–2011
Kauppamainos Bozell Oy Yhteyspäällikkö 1997-1998
Intera Equity Partners III Oy Hallituksen jäsen, 2016-
Solteq Oyj Hallituksen jäsen, 2015-
Great Expectations Capital Oy Hallituksen puheenjohtaja, 2007-
Omistukset yhtiössä Suoraan ja määräysvaltayhtiön kautta;
Jarmo Hyökyvaara
Hallituksen jäsen vuodesta 2017
Syntymävuosi: 1970 Koulutus: Graafinen suunnittelija (Academie Charpentier, Pariisi)
Beibamboo Oy Toimitusjohtaja, perustaja
Keskeinen työkokemus TBWA\TANGO Muotoilujohtaja, Helsinki 2006-2007
Tayburn Muotoilujohtaja, Edinburgh 2003-2005
Landor Associates Vanhempi suunnittelija, Lontoo 1997-2004
Desgrippes Gobe Graafinen suunnittelija, Tokio 1995-1997
Netcycler Hallituksen jäsen 2011-2014
Omistukset yhtiössä Ei omistuksia
Vastuu sisäisen valvonnan järjestämisestä on Trainers' House Oyj:n hallituksella. Hallitukselle kuuluu ylin vastuu yrityksen visiosta, strategisista tavoitteista ja niiden pohjalta asetetuista liiketoiminnallista tavoitteista. Hallitukselle kuuluu myös ylin vastuu kirjanpidon ja varainhoidon valvonnasta ja toiminnan asianmukaisesta järjestämisestä. Hallitus hyväksyy yhteiset suuntaviivat koko konsernin sisäiselle valvonnalle.
Toimitusjohtaja vastaa strategian toteutuksesta ja sen mukaisista investoinneista sekä siitä, että kirjanpito on lain mukainen ja varainhoito luotettavasti järjestetty. Operatiivisesta liiketoiminnasta huolehtii toimitusjohtaja johtoryhmän avulla. Sisäisestä valvonnasta vastaa yhtiön ylin johto, ulkoisesta tarkastuksesta vastaavat tilintarkastajat ja sisäisestä tarkastuksesta vastaavat hallituksen nimeämät sisäiset tarkastajat.
Toimitusjohtajan tehtävänä on järjestää käytännössä kirjanpito- ja valvontamekanismit. Toimitusjohtaja valvoo johtotason henkilöitä koskevia päätöksiä ja tärkeitä operatiivisia päätöksiä. Toimitusjohtaja valvoo, että konsernin tytäryhtiöissä toimitaan emoyhtiön etujen mukaisesti ja toteutetaan konsernin strategiaa. Konsernin johtoryhmä toteuttaa liiketoiminnan ohjausta ja hallinnon valvontaa konsernin päivittäisessä toiminnassa.
Työjärjestyksen mukaan osakeyhtiölaissa, muussa lainsäädännössä ja yhtiöjärjestyksessä määriteltyjen asioiden lisäksi hallitus muun muassa:
• vahvistaa strategian ja vuosibudjetin sekä seuraa näiden toteutumista,
• käsittelee ja hyväksyy osavuosikatsaukset ja tilinpäätöksen,
• hyväksyy osingonjakopolitiikan ja tekee yhtiökokoukselle ehdotuksen osingon jakamisesta,
• seuraa sisäisen valvonnan, sisäisen tarkastuksen ja riskienhallinnan toteuttamista,
Konsernissa on määritelty valtuudet sekä investointien että henkilöstöä koskevien asioiden hyväksymisestä.
Trainers' House Oyj:llä ei ole erillistä sisäisen tarkastuksen toimintoa, joka arvioisi ja testaisi yhtiön sisäisen valvonnan menettelyjä ja prosesseja. Yhtiön hallitus harkitsee vuosittain sisäisen tarkastuksen toiminnon perustamista tai näiden palvelujen ostamista yhtiön ulkopuolelta. Lisäksi sisäisen tarkastuksen tarpeesta keskustellaan säännöllisesti yhtiön tilintarkastajien kanssa. Hallituksen näkemyksen mukaan yhtiön toimintojen laajuus ei ole yhtiön nykytilassa antanut aihetta sisäisen tarkastuksen toiminnon perustamiseen. Tärkeimmät näkemykseen vaikuttavat tekijät ovat konsernin toiminnan harjoittaminen pääasiassa yhdeltä paikkakunnalta, pääkonttorista, käsin ja pääasiallisesti kotimaassa.
Trainers' House -konserni noudattaa toiminnassaan markkinoiden väärinkäyttöasetusta (EU) N:o 596/2014 ja arvopaperimarkkinalakia sekä niihin liittyviä Euroopan arvopaperimarkkinaviranomaisen (European Securities Markets Authority), Finanssivalvonnan ja Nasdaq Helsinki Oy:n antamia määräyksiä ja ohjeita. Lisäksi konsernissa on vuonna 2016 päivitetty sisäpiiriohje.
Toimitusjohtaja tekee talousohtajan kanssa keskusteltuaan arvion siitä, onko tietty tieto sisäpiiritietoa ja päättää myös, onko yhtiön tarve julkistaa tällainen tieto välittömästi tai onko julkistamisen lykkäämiselle edellytyksiä. Yhtiö dokumentoi mahdolliset sisäpiiritiedon julkistamisen lykkäämistä koskevat päätökset ja tällaisten päätösten perustelut sekä noudattaa määriteltyjä prosesseja siten kuin soveltuvat säännökset edellyttävät.
Yhtiö ylläpitää sisäpiiriluetteloa henkilöistä, joilla on sisäpiiritietoa. Yhtiön työntekijät ja palveluntarjoajat, joilla on pääsy tiettyyn sisäpiiritietoon, merkitään sisäpiiriluettelon hankekohtaiseen osioon. Hankekohtaisen sisäpiiriluettelon perustamisesta päättää toimitustai talousjohtaja. Yhtiö on toistaiseksi päättänyt olla perustamatta pysyvien sisäpiiriläisten luetteloa. Jokaiselle hankekohtaiseen luetteloon merkitylle henkilölle ilmoitetaan sähköpostitse luetteloon merkitsemisestä sekä siihen liittyvistä velvollisuuksista ja soveltuvista seuraamuksista. Ilmoituksen saavan henkilön pitää kirjallisesti vahvistaa ilmoituksen vastaanottaminen, kun ilmoituksen vastaanottaja merkitään ensimmäistä kertaa sisäpiiriluetteloon. Päätöksen hankekohtaisen sisäpiiriluettelon päättämisestä tekee toimitus- tai talousjohtaja. Kyseiseen luetteloon merkityille henkilöille ilmoitetaan sähköpostitse hankekohtaisen sisäpiiriluettelon päättymisestä.
Jos henkilöllä on hallussaan sisäpiiritietoa, kaupankäynti on aina kiellettyä. Lisäksi tietyt kaupankäyntirajoitukset koskevat eräitä yhtiön johtohenkilöitä ja työntekijöitä myös silloin, kun tällaisilla tahoilla ei ole hallussaan sisäpiiritietoa.
Lisäksi yhtiö on määritellyt Trainers' House Oyj:n hallituksen, toimitusjohtajan, varatoimitusjohtajan ja talousjohtajan markkinoiden väärinkäyttöasetuksen mukaisiksi johtotehtävissä toimiviksi henkilöiksi.
Yhtiön johtotehtävissä toimivien henkilöiden eli hallituksen ja konsernin johtoryhmän jäsenten sekä heidän lähipiirinsä täytyy ilmoittaa yhtiölle ja Finanssivalvonnalle yhtiön osakkeilla tai vieraan pääoman ehtoisilla välineillä tai niihin liittyvillä johdannaisilla tai muilla rahoitusvälineillä tekemänsä liiketoimet. Ilmoitusvelvollisuus kohdistuu kaikkiin liiketoimiin sen jälkeen, kun 5 000 euron kokonaisarvo on saavutettu kalenterivuoden aikana (laskettuna yhteen netottamatta). Yhtiöllä on velvollisuus julkistaa saatu ilmoitus pörssitiedotteella.
Trainers' House -konserni pyrkii omistaja-arvon kasvattamiseen lainsäädännön ja yhteiskunnallisten velvoitteiden asettamissa puitteissa.
Trainers' House jakaa liiketoimintaan, tulokseen ja pörssiarvoon vaikuttavat riskitekijät viiteen pääkategoriaan: markkina- ja liiketoimintariskit, henkilöstöön liittyvät riskit, teknologia- ja tietoturvariskit, rahoitusriskit sekä juridiset riskit.
Muiden riskien haitallista vaikutusta vastaan Trainers' House on pyrkinyt suojautumaan kattavilla vakuutussopimuksilla. Näitä ovat esimerkiksi lakisääteiset vakuutukset, vastuu- ja omaisuusvakuutukset ja oikeusturvavakuutukset. Vakuutusten kattavuus, vakuutusarvot ja omavastuut tarkistetaan vuosittain yhdessä vakuutusyhtiön kanssa.
Alla esiteltävä selostus mahdollisista riskeistä ei ole kattava. Trainers' House tekee operatiiviseen toimintaan liittyen jatkuvaa riskikartoitusta ja pyrkii suojautumaan tunnistetuilta riskitekijöiltä parhaalla mahdollisella tavalla.
Konsernissa on liiketoiminnan tehokkaan seurannan edellyttämät raportointijärjestelmät. Sisäinen valvonta kytkeytyy yrityksen visioon, strategisiin tavoitteisiin ja niiden pohjalta asetettuihin liiketoiminnallisiin tavoitteisiin.
Liiketoiminnan tavoitteiden toteutumista ja konsernin taloudellista kehitystä seurataan kuukausittain konsernin ohjausjärjestelmän avulla. Olennaisena osana ohjausjärjestelmää toteumatiedot ja ajantasaiset ennusteet käydään läpi kuukausittain konsernin johtoryhmässä. Ohjausjärjestelmä sisältää muun muassa kattavan myynnin raportoinnin, tuloslaskelman, rullaavan liikevaihto- ja tulosennusteen ja toiminnalle tärkeitä tunnuslukuja.
Trainers' House on asiantuntijaorganisaatio. Markkina- ja liiketoiminnan riskit kuuluvat liiketoimintaan ja niiden suuruutta on vaikea määrittää. Tyypilliset riskit tällä alueella liittyvät esimerkiksi yleiseen taloudelliseen kehitykseen, asiakasjakaumaan, teknologiavalintoihin, kilpailutilanteen kehittymiseen ja henkilöstökulujen hallintaan.
Riskejä hallitaan myynnin, henkilöresurssien ja liikekulujen suunnittelulla ja säännöllisellä seurannalla, mikä mahdollistaa nopeat toimenpiteet olosuhteiden muuttuessa.
Trainers' Housen rahoitusriskien hallinnan tavoitteena on turvata oman ja vieraan pääoman ehtoisen rahoituksen saatavuus kilpailukykyisin ehdoin ja vähentää markkinoiden haitallisten liikkeiden vaikutuksia yhtiön toiminnassa.
Rahoitusriskit on jaettu neljään kategoriaan, joita ovat maksuvalmius, korkoriskit, valuuttariskit ja luottoriskit. Jokaista riskiä seurataan erikseen. Maksuvalmius- ja korkoriskiä vähennetään riittävillä kassavaroilla ja saatavien tehokkaalla perinnällä. Valuuttariskit ovat vähäisiä, koska Trainers' House toimii pääasiallisesti euromarkkinoilla.
Rahoitusriskien hallinnassa keskeinen huomio kiinnittyy likviditeettiin.
Trainers' Housen menestys asiantuntijaorganisaationa riippuu sen kyvystä houkutella ja pitää palveluksessa osaavaa henkilökuntaa. Henkilöstöriskejä hallitaan kilpailukykyisen palkan lisäksi kannustusjärjestelmillä ja panostuksilla henkilöstön koulutukseen, uramahdollisuuksiin ja yleiseen viihtyvyyteen.
Teknologia on keskeinen osa Trainers' Housen liiketoimintaa. Teknologiariskeihin kuuluvat muun muassa toimittajariski, sisäisiin järjestelmiin liittyvät riskit, teknologiamuutosten tuomat haasteet ja tietoturvariskit. Riskejä vastaan suojaudutaan pitkäjänteisellä yhteistyöllä teknologiatoimittajien kanssa, asianmukaisilla tietoturvajärjestelmillä, henkilöstön koulutuksella ja säännöllisillä tietoturva-auditoinneilla.
Trainers' Housen juridiset riskit painottuvat pääosin yhtiön ja asiakkaiden tai palveluntoimittajien välisiin sopimussuhteisiin. Tyypillisimmillään ne liittyvät toimitusvastuuseen ja immateriaalioikeuksien hallintaan.
Sopimussuhteen ulkopuolisista vastuukysymyksistä keskeisimpiä ovat immateriaalioikeuksiin liittyvät riskit. Sopimuksiin ja immateriaalioikeuksiin liittyvien riskien hallitsemiseksi yhtiössä on sisäinen sopimusmenettelyohjeisto. Yhtiön käsityksen mukaan sopimusriskit eivät poikkea tavanomaisesta.
Varsinainen yhtiökokous pidetään 28.3.2018.
Vuoden 2018 tulosjulkistukset julkaistaan seuraavasti:
26.4.2018 klo 8:30 Osavuosikatsaus 1.1.–31.3.2018
9.8.2018 klo 8:30 Puolivuosikatsaus 1.1.–30.6.2018
25.10.2018 klo 8:30 Osavuosikatsaus 1.1.–30.9.2018
Hallitus esittää yhtiökokoukselle, että vuodelta 2017 ei jaeta osinkoa.
Saku Keskitalo 0306 888 500 [email protected]
Trainers' House Oyj Tekniikantie 14 02150 Espoo
Vastaava tuottaja: Antti Kiukas Päätoimittaja: Elina Yli-Kyyny Visuaalinen suunnittelu, toteutus ja valokuvat: Ville Launiala, Elina Yli-Kyyny Tiimi: Saku Keskitalo, Arja Kokkarinen, Katriina Juntunen, Arto Hoffren/Zeeland Family
"Realitas viribus unitis aedificatur."
Copyright © 2018 Trainers' House
Building tools?
Free accounts include 100 API calls/year for testing.
Have a question? We'll get back to you promptly.