Trainers´ House Oyj

Annual Report • Mar 4, 2020

VUOSIKERTOMUS

• 28 CASE: KONE KONE 24/7 CONNECTED SERVICES - MYYNNIN KIIHDYTTÄMISTÄ
• 30 CASE: METSÄ WOOD WOOD OF CHANGE
• 32 CASE: JUKKATALO YLIVOIMAINEN ASIAKASKOKEMUS
• 34 CASE: FRESH SERVANT TTM GOES STRATEGY
• 36 CASE: ISS DIRECT KULTTUURI-INTEGRAATIO
• 38 CASE: ISS DIRECT MYYNNIN TUKI
• 40 CASE: OIKOTIE MYYNNIN UUDELLEEN-ORGANISOITUMINEN
• 42 CASE: LENOVO STRATEGIASTA TARINA
• 44 CASE: PROVE KONKURSSIN KYNNYK - SELTÄ KORKEUKSIIN
• 46 CASE: STAART YHTEISTYÖTÄ VUOSI-KYMMENELTÄ TOISELLE
• 48 CASE: INTRUM VOITTAVIA TARJOUKSIA
• 4 OLEMME MUUTOSYHTIÖ
• 6 TOIMITUSJOHTAJAN KATSAUS
• 8 ARVOMME
• 9 STRATEGIAMME
• 10 TÄHÄN USKOMME
• 12 MUUTOKSEN 4 MATKAA
• 16 HENKILÖKOHTAISTA KASVUA
• 18 DIGITAALISIA VALMENNUSOHJELMIA
• 20 RATKAISUJA MYYNNILLE JA MARKKINOINNILLE
• 22 MOJO -KONSEPTI
• 26 YHTEISIÄ ONNISTUMISIA ASIAKKAIDEMME KANSSA
• 50 TULEVAISUUDEN TYÖPAIKKANA TRAINERS' HOUSE
• 52 TYÖYHTEISÖMME
• 54 TRAINERS' HOUSE GROWTH ACADEMY
• 56 HALLINTO- JA OHJAUSJÄRJESTELMÄ
• 58 JOHTAMINEN JA TOIMITUSJOHTAJA
• 60 JOHTORYHMÄ
• 62 HALLITUS
• 63 HALLITUKSEN TYÖJÄRJESTYS
• 66 SISÄINEN VALVONTA
• 67 SISÄINEN TARKASTUS, SISÄPIIRI JA RISKIENHALLINTA
• 69 SIJOITTAJILLE

OLEMME MUUTOSYHTIÖ

Trainers' House on muutosyhtiö. Asiakas ostaa meiltä varmuutta, tuloksellisuutta ja sujuvuutta hankkeidensa toteutukseen. Asiakkaamme luottavat taitaviin ihmisiimme ja moderneihin menetelmiimme.

Työtämme mitataan asiakkaamme saavuttamilla tuloksilla. Todennettavia tuloksia saavutetaan parhaiten, kun hankkeita johdetaan asiakkaan yrityskulttuurin kautta.

TRAINERS' HOUSE

Trainers' House on perustettu vuonna 1990 ja sen palveluksessa oli vuoden 2019 päättyessä kokopäiväisiksi muutettuna 168 henkilöä. Yhtiön toimipisteet sijaitsevat Helsingissä, Turussa, Oulussa ja Espanjan Torreviejassa. Trainers' Housen vuoden 2019 liikevaihto oli 10,5 miljoonaa euroa ja liiketulos 0,7 miljoonaa euroa, 6 % liikevaihdosta. Yhtiön omavaraisuusaste oli 68,4 %. Yhtiö on nettovelaton.

PITKÄN AIKAVÄLIN TAVOITTEET

Yhtiön pitkän aikavälin tavoitteena

on kannattava kasvu.

OSINKOEHDOTUS

Hallitus ehdottaa 25. maaliskuuta 2020 kokoontuvalle yhtiökokoukselle, että yhtiö maksaa osinkoa 0,01 euroa kutakin yhtiön osaketta kohden. Osinko maksetaan osakkeenomistajalle, joka on osingonmaksun täsmäytyspäivänä 27.3.2020 merkittynä yhtiön osakasluetteloon. Hallitus ehdottaa, että osinko maksetaan 3.4.2020.

TIETOJA OSAKKEESTA

Yhtiön osake on noteerattu Nasdaq Helsinki Oy:ssä nimellä Trainers' House Oyj (TRH1V).

Vuoden alussa yhtiön osakemäärä oli 106.737.062 kpl. Yhtiö mitätöi kesäkuussa kaksi osaketta osakkeenomistajan pyynnöstä. Pyyntö liittyi yhtiön osakemäärän leikkaamissuunnitelmaan ns. reverse splitin yhteydessä. Kolmannella vuosineljänneksellä yhtiö toteutti osakkeiden yhdistämisen 5:1-suhteella. Vuoden 2019 lopussa osakemäärä oli 21.471.412 kpl ja osakepääoma oli 880.743,59 euroa. Yhtiöllä ei ole hallussaan omia osakkeita.

OSAKEVAIHDON JA -KURSSIN KEHITYS

Vuoden 2019 kolmannella vuosineljänneksellä yhtiö toteutti osakkeiden yhdistämisen. 2.7.2019 alkaen yhtiön osakemäärä on ollut 21.471.412 kpl, kun kesäkuun 2019 lopussa osakemäärä oli 107.357.060 kpl. Vertailukauden ja alkuvuoden osakekohtaiset tiedot on oikaistu reverse splitin takia.

Vuonna 2019 yhtiön osakkeiden vaihto Helsingin pörssissä oli 10,0 milj. osaketta. Osakkeiden kappalemääräinen vaihto on laskettu toteutuneiden kauppojen mukaisesti, eikä osakevaihdon reverse splitiä edeltävää osakekaupan kappalemäärää ole muokattu vertailukelpoiseksi reverse splitin jälkeiseen tilanteeseen nähden. Osakkeiden vaihto oli 15 % osakkeiden keskimääräisestä lukumäärästä (9,5 milj. osaketta, 9 %) ja 1,2 milj. euroa (0,9 milj. euroa).

Yhtiön osakekurssin noteeraukset on muunnettu reverse splitin eli osakkeiden yhdistämisen jälkeiseen vertailukelpoiseen tilanteeseen. Yhtiön osakekurssin ylin noteeraus oli 0,55 euroa (0,59 euroa), alin 0,30 euroa (0,35 euroa) ja päätöskurssi 0,39 euroa (0,37 euroa). Painotettu keskikurssi oli 0,38 euroa (0,49 euroa). Osakekannan markkina-arvo katsauskauden päätöskurssilla 31.12.2019 oli 8,4 milj. euroa (7,8 milj. euroa).

Kuva: Elina Yli-Kyyny © 2019

7

Vuonna 2019 Trainers' Housen liike vaihto oli edellisen vuoden tasolla. Liikevaihto oli 10,5 miljoonaa euroa. Ignis-palveluiden kasvu ja kannat tavuus olivat hyvät. Emme olleet kuitenkaan kokonaisuuteen tyyty väisiä. Operatiivinen kannattavuus jäi konsernissa kuuden prosentin tasolle. Kassatilanne on säilynyt vakaana. Yhtiö saavutti merkittä vän rajapyykin jakamalla osinkoja omistajien pitkän korpivaelluksen jälkeen. Kannattavuuden paranta minen on edelleen tärkein tehtä vämme.

Muutoksen 4 Matkaa -konseptin toteutus asiakastyössä edistyi systemaattisesti. Tuemme asi akkaiden ketterää tapojen sekä toimintakulttuurin uudistumista moderneilla menetelmillä. Luom me asiakkaille totuudenhetkiä ja haemme niistä palautetta. Esit telemme tässäkin vuosikerto muksessa 11 asiakascasea, joissa toimintatapamme todentuvat asi akkaiden esitteleminä.

Trainers' House on rekrytoinut näl käisiä ja kyvykkäitä työntekijöitä. Tämä on osa yhtiön uudistumista, jota jatkamme. Tuemme nopeaa oppimista tuotteistamalla keskei set mallit ja työkalut. Yksinkertais tamme myynti- ja lunastustyötä siten, että työstä tulee vakioitua, sujuvaa ja tehokasta. Pienennäm me eräkokoa, lisäämme hands-on työskentelyä sekä vakioituja kon septeja. Työmme vaikuttavuus ja laatu kasvavat.

Panostamme sisältömarkkinoin tiin, jossa kiinnostavalla sisällöllä puhutellaan päättäjäkohderyh mää. Saimme uusia yleisöjä kym meniä tuhansia ja järjestimme uusissa tiloissamme vuonna 2019 valmennuksien lisäksi kymmeniä asiakastilaisuuksia. Tavoitteena on ollut lisätä huomioarvoa ja kon -

taktien määrää. Ideana on kääntää palvelemalla ansaittu huomio suh demarkkinoinnissa asiakasarvoksi ja kate-euroiksi.

Testaamme johtamisen sähköis tämisessä ja mediallistamisessa uusia ansaintamalleja, jossa hyö -

dynnämme muun muassa mo dernia tekniikkaa. Tavoitteena on palvella asiakkaita esimerkiksi muutosjohtamisen sisällöissä, ta rinallistamisessa ja muutosvies tinnässä, verkkovalmennuksissa sekä ajankohtaisissa maksullisissa sisällöissä.

Jatkamme uutteraa työtä. Kiitos hyvät asiakkaat. Kiitos, että olem me saaneet olla mukana hankkei den toteutuksessa. Kiitos rakkaat työtoverit ahkeroinnista. Työmme on jälleen ollut merkityksellistä!

Trainers' Housen strategiana on koskettaa ihmistä, sähköistää johtamista ja tuottaa todennettavia tuloksia.

Asiakastulokset antavat meille työmme tarkoituksen ja asiakkaille syyn tehdä yhteistyötä kanssamme.

Tuemme asiakkaiden ketterää tapojen ja toimintakulttuurin uudistumista moderneilla menetelmillä.

Asiakkaat ostavat meiltä varmuutta, tuloksellisuutta ja sujuvuutta hankkeidensa toteutukseen.

TOIMITUSJOHTAJAN KATSAUS TODENNETTAVIA TULOKSIA - INNOSTUNEITA IHMISIÄ

Kuva: Matilda Launiala © 2019

9

Arvot auttavat ihmistä valitsemaan oikein vaikeassakin tilanteessa. Arvoista nouseva kulttuuri on yrityksemme sydän.

VISIOMME

Tahdomme olla maailmanluokan muutosyhtiö. Meillä on aikaansaavimmat tekijät, vaikuttavimmat menetelmät sekä intohimo auttaa asiakasta onnistumaan muutosten läpiviemisessä.

MISSIOMME

Tehtävämme on auttaa työn raskauttamaa ihmistä ymmärtämään, toteuttamaan ja rakastamaan yhteistä tarinaa. Luomme korkoa korolle -tuloksia ihmisten arjesta käsin, emme ylhäältä alas. Pikemminkin käsityötä kuin käsitetyötä. Innostuneet ihmiset ja todennettavat asiakastulokset ovat tekemisemme mittarit.

STRATEGIAMME

Strategiamme on koskettaa ihmistä, sähköistää johtamista ja tuottaa todennettavia tuloksia. Strategiamme perusta on kasvaa asiakkaidemme kukoistuksen kautta. Tämän mittareina ovat kassavirta ja todennetut asiakastulokset. Strateginen painopisteemme on kehittää kasvua katalysoivia konsepteja sekä uusia ansaintamalleja. Tärkeimpiä panostuksia ovat johtamisen sähköistäminen, muutoshaasteiden mediallistaminen ja digitaaliset valmennusohjelmat. IHMINEN on

Trainers' House on arvojohdettu yritys. ARVOMME

arvojemme ydin. Teemme töitä nimenomaan ihmisten kanssa, heidän arjestaan ja todellisuudestaan käsin, oli kysymys asiakkaista tai omasta yrityksestä.

NOPEUS

Jos

työskentelee ripeästi, ei tarvitse hosua tai tehdä huolimattomasti. Kokemuksesta tiedämme, että tekemisen lykkääminen tuhoaa tuloksia. Ilman aloitetta ei voi draivata tärkeitä asioita.

KASVU pitää

elossa. Ilman kasvua kuihtuu. Haastamme niin itsemme kuin asiakkaamme kasvamaan ja kypsymään ihmisinä, ammattilaisina ja yrityksinä.

TULOS on

työmme mitta. Todennetut tulokset antavat asiakkaillemme syyn tehdä yhteistyötä kanssamme. Todennetut asiakastulokset antavat meille tarkoituksen jatkaa työtämme.

ROHKEUS on

työyhteisössämme sitä, että emme kainostele vaikeidenkaan asioiden kohtaamista. Elämän rajat määräytyvät suhteesta pelkoon. Teemme sen työn, mikä toimeksiantajamme menestymiseksi on tehtävä.

Asiakkaitamme yhdistää parempien tulosten tavoittelu. Parempia tuloksia syntyy syvenevän ymmärryksen, voittavan tekemisen ja yhteisen innostavan päämäärän sytyttämänä. Tarjoamme asiakkaillemme intohimoisia ihmisiä, kolmen vuosikymmenen aikana kertynyttä osaamista ja työkaluja strategisten muutosten toimeenpanoon. Autamme muuttamaan ihmisten tekemistä niin, että se toteuttaa yhteistä tarinaa ja johtaa paraneviin tuloksiin.

TODENNA TULOKSET

Mitä ei osaa mitata, sitä ei voi johtaa. Todennettavat tulokset syntyvät, kun ihmiset haluavat toteuttaa yhteistä tarinaa, ymmärtävät mitä tekemällä se onnistuu ja saavat säännöllisesti ja riittävästi tukea tapojen muutokseen. Lisäksi johdolla on oltava työkalut muutoksen johtamiseen. Trainers' Housen Muutoksen 4 matkaa –metodi kuljettaa kohti todennettavia tuloksia.

KOSKETA IHMISTÄ

Jos ihmisessä mikään ei liikahda, todellisuudessa on niukasti toivottua

liikettä.

Jotta ihminen onnistuisi voittavassa tekemisessä ja kriittisten kehitysten toteuttajana, hänen on löydettävä niistä jotain itselleen tärkeää ja inspiroivaa.

-

Autamme asiakkaitamme näkemään muutoksen henkilöstön silmin, toteutta jien edun kautta ja kulkemaan muu tosmatkaa yhdessä ihmisten kanssa, tekijöiden arjen todellisuudesta käsin. Tehtävämme on auttaa ihmisiä toteuttamaan ja rakastamaan yhteistä tarinaa niin, että tärkeimmästä tekemisestä tulee totta.

SÄHKÖISTÄ JOHTAMISTA

Jotta yhä useampi ihminen voisi liittyä yhteiseen tarinaan, kokea merkitystä työssään ja työskennellä entistä tuottavammin, olemme panostaneet työkaluihin, joilla kanavoimme johtamisenergiaa ihmisten arkeen.

Johtamisen sähköistäminenmahdollistaa johdon ohjauksen, yhteisen tahdon ja ihmisten arjen yhdistämisen BEAT muutosjohtamisen alusta tuo ihmiset yhteen tärkeimpien tavoitteiden äärelle, tukee tapojen muuttamisessa askel kerrallaan ja tuo läpinäkyvyyttä muutoksen etenemiseen. .

Digitaaliset sisällöt ja muutoksen tukipalvelut tukevat yksilön onnistumista.

MUUTOKSEN 4 MATKAA LUO RAAMIN ONNISTUMISELLE

Autamme asiakkaitamme onnistumaan Muutoksen 4 Matkassa. Jokaisessa vaiheessa on onnistuttava, jotta muutos toteutuu.

Muutos on onnistunut vasta, kun haluttu tarina toteutuu tuloksissa ja asiakaskokemuksessa. Usein matka on pitkä. Johto ja esimiehet tarvitsevat tukea muutoksen johtamiseen. Autamme asiakkaitamme johtamaan muutosta läpinäkyvästi ja systemaattisesti esimerkiksi Operaatiokeskus-konseptin avulla. Vahvistamme myös valmentavan johtamisen taitoja, jotta organisaatioon syntyy jatkuvan parantamisen kulttuuri ja valmius tuleviin muutoksiin paranee. Onnistumistarinat ja niiden juhliminen ruokkivat organisaation tunnelmaa. Tämä tukee tärkeintä tekemistä, joka lopulta tuo halutut tulokset.	4 1	Paraskin strategia jää toteuttamatta, jos ihmiset eivät ymmärrä sitä tai innostu siitä. Autamme asiakkaitamme kiteyttämään muutostarinan, johon ihmiset voivat samaistua, liittyä mukaan ja joka tekee muutoksesta ymmärrettävän. Tunteita herättävän muutostarinan viestiminen ja kuljettaminen on olennainen osa muutoksessa onnistumista.
TAVOIKSI TEKEMINEN Se mitä arjessa teemme, on valtaosin tapojemme ohjaamaa automaattista toimintaa. Kun suunnitelma jalkautuksesta kohtaa arjen, tarvitaan vahvoja vipuja polulla pysymiseen. Autamme asiakkaitamme saamaan ihmiset liikkeelle ja pysymään polulla uusien tapojen harjoittelussa. Olemme tukeneet ihmisten tapojen muutosta jo 30 vuoden ajan. Tämä kokemus on auttanut meitä löytämään toimivimmat keinot yksilön ja esimiesten onnistumisen tukemiseksi. Tapojen juurruttamisessa ja muutoksen kiihdyttämisessä asiakkaitamme tukevat muun muassa BEAT muutosjohtamisen alusta, digitaaliset sisällöt ja polullapysymispuhelut. 14	3 2	TARINA TEKEMISEKSI Jotta ihmiset voivat toteuttaa yhteistä tarinaa, heidän on ymmärrettävä mitä se tarkoittaa konkreettisen tekemisen tasolla. Autamme asiakkaitamme kirkastamaan, mitä arjen käyttäytymisessä tulisi muuttaa, jotta tarinasta tulee totta ja tavoitteet saavutetaan. Tunnistamme tärkeimmät tekemiset Vaikutuskartta-työkalumme avulla ja autamme vaiheistamaan muutoksen niin, että sen toteutus lähtee todellisuudesta, eli nykyisestä kulttuurista käsin. 15

TAVOITTEET TARINAKSI

TARINA TEKEMISEKSI

TEKEMINEN TAVOIKSI

TAVAT TULOKSIKSI

Autamme asiakkaitamme johtamaan muutosta läpinäkyvästi

HENKILÖKOHTAISTA

KASVUA

Parempia tuloksia saa tekemällä jo tain toisin. Muutosjohtajan Polku on kahdeksan kuukauden ohjelma joh tajille, esimiehille ja yrittäjille. Val mennus tarjoaa syvällistä ymmär rystä johtamisesta ja muutoksen läpiviennistä, ideoita ja tukea kas vuhaluisessa porukassa sekä kahden valitun, sinulle tärkeän muutoksen merkittävää vauhdittamista.

Ohjelmaan kuuluu kolme yön yli val mennusta, kolme päivävalmennus ta, joihin voit tuoda myös vieraan mukaan, henkilökohtaista sparraus ta sekä kuntotestit valmennusoh jelman alussa ja lopussa. Osallistuja saa tukea itselleen tärkeiden muu tosten läpivientiin myös BEAT muu tosjohtamisen alustan avulla.

MUUTOSJOHTAJAN POLKU

MYYNNIN VALMENNUSOHJELMA

Kaikki yrityksen toiminta on ku lua, ennen kuin joku myy jotain. Myynnin Valmennusohjelma on suunnattu kaikille myyntityötä tekeville, lähtötasosta riippumatta. Neljän kuukauden aikana osallistuja oppii myyntityön edellytyksiä sekä myyntimahdollisuuksien tunnis tamista ja rakentamista. Ohjelma tarjoaa keinoja varmistaa kaupalli nen menestys asiakaskohtaamisis sa sekä asiakkaan systemaattiseen ohjaamiseen kohti päätöksentekoa.

MYYNTIJOHDON VALMENNUSOHJELMA

Myynti on vaivalloista ja joskus jopa pelottavaa. Siksi myyjiä pitää johtaa. Myyntijohdon Valmennusohjelma on viiden kuukauden mittainen val mennus kaikille yrityksen myynti työn tuloksista vastaaville. Ohjelma alkaa syväsukelluksella yrityksenne myynnin nykytilaan ja valmennus ten myötä osallistuja tunnistaa keinoja kiihdyttää kasvuanne. Val mennuksesta saa välineitä myyn nin systemaattiseen johtamiseen sekä ihmisten johtamiseen. Samalla pääset verkostoitumaan muiden myynnin johtamisen ammattilais -

ten kanssa.

NEUVOTTELE PAREMMIN

Saat sen, mitä osaat neuvotella. Neuvottele Paremmin -valmennus tarjoaa tärkeimmät työkalut ja tai dot neuvotteluissa menestymiseen. Valmennuksessa vahvistat taitojasi asiantuntevana ja tuloksellisena neuvottelijana. Opit käytännöt en nen, aikana ja jälkeen neuvottelun sekä luomaan hankalissakin tilan teissa vaihtoehtoja, jolloin neuvotte lu ei ajaudu umpikujaan. Valmennus sopii johtajille, esimiehille, myyjille ja asiantuntijoille.

HUOMIOTALOUS 2.0 MOJO MARKETING

Valmennusohjelman edeltäjiin vuosi kymmenten varrella on osallistunut yli tuhat suomalaista johtajaa. Kyseessä on vuoden mittainen matka markki noinnilla johtamisen, asiakasohjatun innovaation, 20-luvun strategiatyön ja henkilökohtaisen kasvun ytimeen. Valmennuksessa kristallisoituu Jari Sarasvuon kolmen vuosikymmenen kokemus muutoksen johtamisesta ja markkinoinnin lainalaisuuksista. Val mennusohjelmaan kuuluu kolme yön yli kestävää intensiivivalmennusta, kahdeksan workshop-valmennusta, viikkokirjeitä ja videotervehdyksiä sekä eksklusiivista verkkovalmennusta. Oh jelmasta tuotetaan matkan aikana do kumenttielokuva 'Katseen alla'. Matka huipentuu yhteiseen gaalailtaan joulu kuussa 2020.

ESIINTYMISTAIDON VALMENNUS

Kaikki arvokas tulee muilta ihmisiltä. Järjestämme räätälöityjä esiinty mistaidon valmennuksia kaikille, joi den työn ytimessä on tavoitteellinen vaikuttaminen. Valmennuksessa keskitymme jokaisen osallistujan viestin vaikuttavuuteen ja haluttu jen tunnetilojen synnyttämiseen. Osallistuja saa omaan työhönsä liittyviä vinkkejä hyvän esityksen ra kentamiseen ja esittämiseen sekä uuden, paremman version yhdestä itselleen tärkeästä esityksestä.

Trainers' House on henkilökohtaisen valmentautumisen pioneeri ja edelläkävijä Suomessa. Autamme johtajia, esimiehiä, myyjiä, asiantuntijoita ja muita ammattilaisia onnistumaan kriittisten muutosten läpiviennissä ja samalla tulemaan paremmaksi versioksi itsestään.

Kuva: Elina Yli-Kyyny © 2019

DIGITAALISIA VALMENNUSOHJELMIA

MYYJÄN REVANSSI

DIGITAALINEN MYYNNIN VALMENNUS

VUOROKAUDESSA VAIKUTTAJAKSI

KAKSINUMEROISEN KASVUN KONE

MUUTOKSEN 4 MATKAA

Olet mahdollisesti kuullut seuraavia lausahduksia:

"Organisaatiosi onnistuminen on työntekijöidesi käsissä."

"Yhteisön tasonnosto lähtee yksilöiden tasonnostosta."

"Nykymaailmassa ei voita se, joka osaa eniten vaan se, joka oppii nopeimmin."

Lausahdukset liittyvät moderniin oppimiskäsitykseen.

Digitaalisten sisältöjen avulla oppia on mahdollista saada riit tävän usein ja riittävän lähellä arkea niin, että sitä on mahdol lista soveltaa heti omaan työhön. Digitaaliset sisällöt mahdollista vat oppimisen riippumatta ajas ta, paikasta tai päätelaitteesta. Olipa kyse myynnistä, muutok sesta, johtamisesta, vaikutta vasta viestinnästä tai neuvotte lutaidoista, löytyy digitaalisista sisällöistä nopeat ratkaisut arjen haasteisiin. ARVOA

Digitaaliset sisällöt auttavat muutoksen läpiviennissä ja yksittäisten osaamisalueiden vahvistamisessa. Rakennamme digitaaliset sisällöt osaksi johta misen systematiikkaa. Tarkoitus on tukea seuraavaa tasonnos toa viemällä ideoita, ajatuksia ja työkaluja osaksi arkea. Parhaim massa tapauksessa digitaaliset sisällöt ovat osa perehdytysprosessia, oppimispolkua ja viikoittaisen johtamisen mallia.

VALMENNUSPASSI

Koska oppiminen on vastalääke osaamisen happanemiseen, tar vitset johtajana työkalupakiksesi Valmennuspassin.

Valmennuspassi on koostamamme digitaalisten sisältöjen kirjasto – sen tarkoitus on vastata ny kyajan osaamisen kehittämisen tarpeeseen. Valmennuspassin haltijalla on pääsy kaikkiin Trainers' Housen digitaalisiin valmennuksiin.

ASIANTUNTIJUUDESTA

MYYMÄLÄMYYNNIN JOHTAMINEN

MYYNTI JA MYYNNIN JOHTAMINEN

LÄMPIMIÄ MYYNTITAPAAMISIA LINKEDINISTÄ

JOHTAMINEN JA ESIMIESTYÖ

IHMISTEN JOHTAMINEN

MUUTOS JA OPPIMISVALMENNUS

VAIKUTTAVA VIESTINTÄ JA OPPIMINEN

MODERNI NEUVOTTELUTAITO

VAHVA ESIMIES

VALMENTAMINEN MUUTOKSEN TYÖKALUNA

RATKAISUJA MYYNNILLE JA MARKKINOINNILLE

UUSASIAKASHANKINNAN VAUHDITTAMINEN

Olemme erikoistuneet B2B-liiketoimintaan. Sovimme asiakkaillemme vuosittain noin 30 000 asiakastapaamista Suomeen ja ulkomaille.

NOIN 800 000 KÄYTYÄ PUHELINKESKUSTELUA

NOIN 300 ASIAKASTA NOIN 400 PROJEKTIA 92% SUOSITTELUASTE 4,5 / 5 HENKILÖSTÖN FIILIS

NOIN 30 000 SOVITTUA TAPAAMISTA

1 500€ TYYPILLINEN TAPAAMISEN ARVO ASIAKKAALLE

Toteutamme myynnin ja markkinoinnin ratkaisuja vuonna 2005 perus tetun Ignis Oy:n kautta. Panostamme Igniksessä asiakaskokemukseen ja työkulttuuriin. Valmennamme henkilöstöä Trainers' House Growth Academy työ- ja valmennusohjelmassa. Seuraamme palvelumme laatua säännöllisesti.

PÄÄTTÄJIEN PROSPEKTOINTI

Autamme asiakkaitamme potentiaalisten yritysten ja päättäjien tunnistamisessa. Tuotamme asiakkaillemme laadukkaita prospektilistoja yhdessä määriteltyjen kriteerien mukaan.

RÄÄTÄLÖIDYT PALVELUT

Meille on tärkeää tukea asiakkaidemme proses seja monipuolisesti ja juuri heidän tarpeidensa mukaan. Autamme asiakkaitamme tarvittaessa markkinakartoituksissa, chat-palveluiden yllä pidossa sekä tilaisuuksien kutsusoitoissa. Vuok raamme ja ulkoistamme henkilöstöämme myyn tiin, markkinointiin sekä muihin liiketoiminnan toimenpiteisiin ja messuille.

MUUTOSTUKITIIMI

Muutostukitiimi työskentelee osana asiakkaidemme strategisten hankkeiden läpivientiä varmistamalla ja vauhdittamalla haluttua muutosta. Muutostuki auttaa asiakasta polullapysymispuheluilla, auditoinneilla sekä tuottamalla referenssejä. Tii mi jakaa ideoita ja oppeja BEAT muutosjohtamisen alustassa, kerää arvokasta tietoa muutoksen etenemisestä johdolle ja välittää johdolta tärkeitä viestejä henkilöstölle.

BUSINESS MOJO

Siinä missä Mojo Mornings -kävelypodcast käsittelee enimmäkseen elämää ihmisyyden näkökulmasta, toinen podcastimme Business Mojo taas käsittelee liike-elämän haas teita.

Asiakkaamme tarjoavat työnohjaus ta työkavereilleen, vakuuttavat asi akkaitaan, vastaavat esimiehilleen tai yhtiön hallituksen kokouksissa kiperiin kysymyksiin, esiintyvät ylei söille, neuvottelevat viranomaisten ja muiden sidosryhmien kanssa. Puhumattakaan vapaamuotoisis ta kohtaamisista avainhenkilöiden kanssa.

MOJO MORNINGS -PODCAST

Peripateettinen koulu. Tarkoittaa kävelyyn liitettävää keskustelua ja pohdintaa. Alun perin Aristoteleen luoma opetusmetodi. Kävellään ja filosofoidaan.

Ihminen oppii ja oivaltaa taianomai sesti, kun reflektiota tukee kehon rytminen liike. Googlaa vaikka "fa mous walkers" tai Standfordin (Op pezzo&Schwartz) tutkimus "sitters and walkers". Ei voi jäädä epäselväk si. Mitä tulee ihmisen luovuuteen, vaikuttavuuteen, tahdonvoimaan, uusiutumiskykyyn ja vitaliteettiin, meditatiivista kävelyä vaikuttavam paa menetelmää on vaikea löytää. Jos saisit yhteyden ambulatiosta ambitionsa ammentaneisiin neroi hin, (Dickens, Kierkegard, Cicero, Einstein, Tschaikovsky, Nietzsche,

Paljon pitää tuottaa selitys- ja muu tosvoimaista sisältöä, jos aikoo pär jätä nykyisessä työelämässä.

Paljon pitää esittää raikkaita näkö kulmia strategiaan, rekrytointiin, brandiin, prosesseihin, sidosryhmä vastuisiin, investointeihin, tekno logiaan, markkinointiin, myyntiin, palvelutyöhön, kulttuuriin, kasvuki puihin…

Business Mojo tarjoaa työkaluja, tu luksia ja tarvikkeita vastuullisissa tehtävissä työskenteleville ammat tilaisille.

Business Mojo on podcast. Ehtymä tön replojen aarreaitta.

Newton, Dickens, Jeesus, Jobs, Ta leb, Aristoteles, Wordsworth, Tho reau, Muir…lista on loputon!), saisit vahvistuksen.

Jari Sarasvuo on tehnyt satoja tun teja podcast -monologeja niin Yle Areenaan kuin Aamulenkeille.

Mojo Mornings -podcast toimii näin: Strongholdin Jyri Paavilainen lähet tää edeltävänä iltana pohdiskelevan virityksen, tarjoilee ajattelun amino happoja, ja varhain aamulla sähkö postiin kilahtaa linkki aamun Mojo Mornings -podcastiin.

Asiakas lähtee aamulenkille Jari Sarasvuon kanssa. Ihmisen keho kylpee happirikkaassa veressä ja mieli taas raikastuu sekä rakentuu Jari Sarasvuon tarjoilemien ajattelun aminohappojen tukemana. Huolehdi aamuista, niin loppupäivä huolehtii itse itsestään.

Toimii. Todisteiden ja todistusten perusteella totisesti toimii.

Mojo tarkoittaa alun perin taikakalua joka on suonut kantajalleen onnea ja menestystä ja jonka kantaja on saanut suojaa pahuudelta ja vetänyt puoleensa rakkautta. Mojo tarkoittaa myös mahtia, vaikutus valtaa ja karismaa.

Meillle Mojo on kyky lisätä tavanomaiseen taikuut ta, joka tekee tutusta tärkeää, tuoreuttaa tavanomai sen ja muotoilee todellisuutta rekrytoimalla todennä köisyydet tekijän puolelle. Ilman taikuutta työ ja elämä taantuvat tylsäksi ja impotentiksi puurtamiseksi.

Mojon maustaman työn ansiosta asiakkaat neljännes vuosisadan takaa ostavat meiltä yhä, toki paljon yhteis työmme lähtötilannetta vauraampina ja väkevämpinä toimialansa tähtinä.

Tätä juhlistame Mojo -konseptillamme.

MOJO -konsepti

MOJO MORNINGS -LIVETILAISUUDET

Kun maailma täyttyy kohinasta, vain kohtaaminen jää. Eteenpäin pyrkivät matkalaiset haluavat nähdä toisiaan. Kasvokkain tapahtuvat kohtaamiset ovat arvoltaan yhä merkittävämpiä, vaikka kuinka kaikki maailman sisäl tö olisi saatavilla verkosta.

Siksi järjestämme ihmisenä ja am mattilaisena kasvuun sitoutuneille ihmisille verkostoutumis- ja virittäytymissessioita.

MOJO TOMORROW

Johtajan intentio ei tapahdu ilman mediaa. Johtaminen on energiaa, joka tarvitsee välittäjän. Moottorin teho on samantekevä, ellei sitä ky kene välittämään renkaiden työksi. Visio ilman voimansiirtoa on haihtuva haave.

Palaverit ovat johtamismedia, val mennukset ovat johtamismedia, esimerkki messuilla tai reklamaati on käsittelyssä on johtamismedia, markkinointi on johtamismedia…ja

Ihminen tapaa kaltaisensa kohtalon kosmonautin (tai destinautti, jos halutaan käyttää nasalaista johdan naista) ja päätyy tekemään yhteis työtä.

Verkostoitumisen ihme on se, että oma osaaminen, pysyminen ja jaksaminen ovat irrelevantteja ilman sosiaalista pääomaa. Ei se, miten hyvä sinä tosiasiallisesti olet, vaan minkä tasoiset ihmiset tietävät sinut hyväksi.

Siksi Mojo Mornings -livetilaisuudet.

verkko tekee johtajasta itsestään median.

Mojo Tomorrow on johtamismedia, jonka avulla johtajista tulee kuuluisia yhtiönsä kiinnostavasta lupaukses ta yleisölle. Mojo Tomorrow laukaisee ketjureaktioita ja toimii vipua tuot tavana katalyyttinä markkinoinnille, muutoshankkeille, strategian toteu tukselle, brandityölle, rekrytoinnille, valmennuksen vivuttamiselle.

Mojo Tomorrown lanseeraus vuoden 2019 lopussa osoitti, että johtamismedialle on tilaa Suomen liikeelämässä.

YHTEISIÄ ONNISTUMISIA asiakkaidemme kanssa

Trainers' House

"Yhteinen projektimme osoitti, että KONE 24/7 Connected Services -palvelua (24/7-palvelu) voidaan myydä erilaisilla markkinoilla. Yllätyin yhteistyössämme, kuinka nopeasti koko operaatio saatiin käynnistettyä. Konseptia tämän kaltai seen työhön ei ollut valmiina olemassa. Tämä ei ollut ihan perinteinen toimek sianto. Kokeilimme rohkeasti uusia asioi ta myynnissä Trainers' Housen kanssa", KONE 24/7 Connected Services -palve luiden tuotelinjajohtaja Tero Lehtonen

24/7 -palvelu huolehtii, että hissien ja liu kuportaiden käyttöä sekä kuntoa analy soidaan reaaliajassa. Tämän perusteella luodaan huoltotarpeita ja toimenpide suosituksia, joiden pohjalta KONE ryhtyy

"Halusimme kiihdyttää 24/7 -palvelun myyntiä. Lisäarvopalveluna 24/7 muuttaa hissien ja liukuportaiden huoltomark kinaa ja menee toisaalta myös huolto markkinan ulkopuolelle. Aktiivisuutta pienten ja keskisuurten asiakkaiden kans sa täytyi lisätä. Ratkaisevaa kumppaniva linnassa oli se, että uskoimme Trainers' Housen kykyyn löytää oikeat ihmiset. Trainers' Housella on uniikki tapa lähestyä myyntiä", Emilia Taskinen KONEen strate -

AKTIIVISTA TIIMITYÖTÄ

Yhteistyön alussa Trainers' House teki rekrytointikartoitusta ja perehdytti oman sisäisen projektitiimin 24/7-pal velun myyntiin ja markkinointiin. Trai ners' House huolehti päivittäisestä projektinjohtamisesta sekä asiakasko kemuksen toteutumisesta.

Trainers' Housen ja KONEen tiimit te kivät työtä yhdessä. Tiimien välistä yhteistyötä hiottiin Trainers' Housen järjestämissä workshopeissa. Näissä kehitettiin muun muassa palvelun asia kasarvon argumentointia sekä tunnis tettiin potentiaalisia täsmällisempiä kohderyhmiä.

Yhteistyötä muokattiin matkan varrella KONEen tarpeiden mukaisesti. Säännöl lisissä ohjausryhmissä käytiin yhdessä läpi toimivaksi osoittautuneita käytän töjä, onnistumisia ja kehityskohtia.

KONE on yksi maailman johta via hissi- ja liukuporrasalan yri tyksiä. KONE valmistaa hissejä, liukuportaita ja automaattiovia sekä tarjoaa ratkaisuja laitteiden huoltoon ja modernisointiin ra kennusten koko elinkaaren ajan. Uudet älykkäät KONE 24/7 Con nected services -palvelut auttavat ennakoimaan mahdolliset häiriöt paremmin ja suorittamaan huollot ja korjaukset jo ennen vian ilmene mistä. Asiakkaalle tämä tarkoittaa parempaa turvallisuustasoa, täyttä läpinäkyvyyttä ja mielenrauhaa, sillä jos toimintahäiriö uhkaisi, KONE on jo ryhtynyt toimenpi teisiin.

Metsä Wood Wood of Change

30 31 Metsä Wood on yksi Euroopan johtavista puuviilutuotteiden valmistajista. Metsä Wood tarjoaa rakennus-, teollisuus- ja jake luasiakkaiden tarpeisiin kilpailukykyisiä ja ympäristöystävälli siä puutuotteita. Metsä Woodin päätuotteita ovat Kerto® LVL, vaneri ja muut puutuotteet. Metsä Wood käyttää maailman parasta uusiutuvaa raaka-ainetta, joka on aina jäljitettävissä kestävän kehityksen mukaisesti hoidettuihin pohjoisiin metsiin. Metsä Woodin suurin vahvuus on teollinen tehokkuus, jonka mahdollistaa kumppanuus, luotettavuus ja laatu. Yhtiö vaatii aina enemmän sekä itseltään että kumppaneiltaan. Vuoden 2019 liikevaihto oli 0,4 miljardia euroa ja yhtiö työllistää noin 1 500 henkeä. Metsä Wood on osa Metsä Groupia, joka kattaa puun koko arvoketjun taimesta tuotteeksi.

TEHOKKUUTTA JA LÄPINÄKYVYYTTÄ MYYNTIIN JA JOHTAMISEEN

"Myynnin ja esimiesten työ on tehostunut ja läpinäkyvyys lisääntynyt. Myyjien aktii visuus kentällä on tuplaantunut ja teke minen on nyt systemaattista. Päivittäi nen tekeminen on terävöitynyt ja asioita seurataan tukeutumalla todellisuuteen, ei olettamuksiin tai 'musta tuntuu' -päätel miin. Läpinäkyvyys tuo myös turvaa myy jille. He tietävät, että tehty työ ja tulokset näkyvät kaikille.

Ilmapiiri on muuttunut positiivisesti vuo den aikana. Sisäisen tyytyväisyyskyse lymme tulokset ovat rohkaisevia. Yleensä tulokset vaihtelevat muutostilanteissa 0,1–0,2 pistettä, harvoin tulee suurempia loikkia ylöspäin. Tyytyväisyydessä on ta pahtunut nyt kuitenkin selkeä 0,5 pisteen parannus. Myyjät kokevat työnsä mielek käämmäksi ja esimiestyö on parantunut valtavasti", Metsä Woodin myyntijohtaja Virva Juhola kertoo.

tä työtä hyvässä porukassa ja saavuttavat yhdessä asetettuja tavoitteita", Juhola kertoo.

Myynnin ja johdon matka huipentui lopulta marraskuussa 2019 järjestettyyn Metsä Wood päivään, jossa valmennusten teoria ja työn käytäntö yhdistyivät.

VALMENNUKSEN ROOLI MUUTOKSESSA

"Ihmiset ajattelevat usein koulutuksista tai valmennuksista, että sisältö on tuttua ja asioita tullaan kertaamaan 'kiva kuulla' -hengessä. Trainers' Housen toteutta mista valmennuksista on kuitenkin tullut paljon positiivista palautetta, että uusia oppeja on tarttunut mukaan ja saatu vie tyä hyvin käytäntöön. Valmentajat ovat onnistuneet pureutumaan juuri meidän haasteisiimme.

Yksi Trainers' Housen parhaita puolia on se, että he laittavat itsensä likoon vahvasti. Valmentajien heittäytyminen on ollut tär keää – tämän myötä osallistujatkin ovat olleet avoimempia. Valmentajien omat esimerkit ja tarinat rohkaisevat ihmisiä jakamaan myös omia kokemuksiaan. Tätä arvostamme suuresti. Valmennukset ei vät ole luentomaisia, vaan tunnelmaan on kiinnitetty paljon huomiota.

Valmentajien kanssa on löytynyt yhteinen sävel ja he sopivat meidän porukkaan kuin nenä päähän", Juhola päättää.

Yhteistyökumppanin valintaan vaikutti ai emmat hyvät kokemukset Metsä Groupin sisällä.

"Olimme kuulleet organisaation sisällä hy vää Trainers' Housen kanssa toteutetuista hankkeista ja halusimme tavata heidät. Meillä klikkasi välittömästi – Trainers' Hou sen tiimi teki kattavat taustatyöt ja kuun teli meitä herkällä korvalla. Yhteistyö rää tälöitiin lopulta vastaamaan juuri meidän tarpeitamme", Juhola jatkaa.

"MEIDÄN ON PYSYTTÄVÄ MUUTOKSISSA MUKANA"

Metsä Woodilla on vahva asema Euroopas sa ja kunnianhimoiset maailmanlaajuiset kasvutavoitteet. Yhteistyön myötä tuo tannollista tehokkuutta halutaan lisätä ja yksittäisten projektien sijaan luoda pi dempiä ja syvempiä asiakassuhteita.

"Asiakkaan ostamisen vaatimukset ovat muuttuneet ja meidän on pysyttävä muutoksissa mukana. Haluamme ymmär tää paremmin asiakkaan liiketoimintaa ja auttaa asiakasta tunnistamaan omat kehityskohtansa. Myyjämme tarvitsivat lisää näkemyksellisyyttä ja kykyjä käydä eri tason asiakaskeskusteluja ja syventää yhteistyötä", Juhola täsmentää.

Myyjiä osallistui valmennuksiin useista ympäri maailmaa. Myyjien valmennusoh eri vaiheisiin, muun muassa eri päättäjä vaikuttavaan viestintään sekä neuvotte lutaitoihin. Valmennuskieli oli englanti. Pian myyjien valmennusten jälkeen ha

eri toimintakulttuureista ja markkinoista jelmassa pureuduttiin myyntiprosessin tyyppien vahvempaan ymmärtämiseen, - -

vaittiin tarve myös esimiesten valmen nukselle.

"Yhteistyön edetessä huomasimme, että myyjien johtamiseksi ja tulosten seuraa miseksi myös esimiehiä täytyy valmentaa. Kovat kasvutavoitteet ja tarve syventää esimiesten johtamistaitoja laajensivat al kuperäistä yhteistyötämme Trainers' Hou sen kanssa", Juhola avaa.

Syntyi johdon muutosohjelma, Wood of Change.

WOOD OF CHANGE

Johdon muutosohjelmassa marssii nyt mukana koko Metsä Woodin globaali myyntijohto. Ohjelmassa on rakennettu yhteiset myynnin johtamisen perusperi aatteet, systematiikat ja käytänteet. Sa malla kukin johtaja saa eväitä yksilölliseen muutosmatkaansa niin johtajana kuin ihmisenäkin. Johdon avuksi otettu BEAT muutosjohtamisen alusta teki muutok sen etenemisen läpinäkyväksi.

Muutosohjelman myötä johdon tilivelvol lisuus omasta vastuualueestaan on ko rostunut ja CRM on ottanut toivotun harp pauksen eteenpäin.

"Olemme insinöörivaltainen porukka. Näin ollen tapamme käsitellä asioita on myös hyvin insinöörimäinen. Trainers' Housen valmennusten myötä aloimme kiinnittää entistä enemmän huomiota ilmapiiriin. Ihmisten motivaatio on lisääntynyt huo mattavasti, kun he saavat tehdä mielekäs -

Janne Kolehmainen Trainers' House

Maija Myllymäki Trainers' House

Virva Juhola Metsä Wood

Petteri Halonen Trainers' House

"Myynti ja liikevaihto ovat kasvussa. Tähän on toki vaikuttanut moni asia. Henkilöstö on innostunut asiakaskoke muksesta aivan uudella tavalla. Kulttuuri on muuttunut niin, että asiakkaat ovat jatkuvasti puheissa ja agendalla. Myös uudet työntekijät ovat olleet ilahtunei ta, että tähän keskitytään ja ollaan kiin nostuneita", Jukkatalon toimitusjohta ja Joel Tölli kertoo.

"Olemme kaiken kaikkiaan tyytyväisiä Trainers' Housen meissä aikaansaa maan muutokseen. Saimme mitä ta voittelimme ja ehkä vähän enemmänkin. Vaikutuimme erityisesti valmennuspäi vien juoksutuksesta, asiat oli mietitty pienintäkin yksityiskohtaa myöten ja hoidettiin todella laadukkaasti. Johdon ei ole tarvinnut jännittää valmennuspäi vien onnistumista lainkaan", Tölli jatkaa.

YLIVOIMAINEN ASIAKASKOKEMUS KILPAILLUSSA MARKKINASSA

Erottautuminen tuotteella tai hinnalla ei ole enää helppoa muuttovalmiiden omakotitalojen markkinassa. Tästä syystä Jukkatalo päätti uudessa stra tegiassaan kilpailla ylivoimaisella asia kaskokemuksella.

"Tunnistimme ylivoimaisen asiakasko kemuksen hyväksi kilpailukykytekijäksi. Jotta asiakaskokemuksella voisi erot tua markkinassa, täytyi sitä tarkastella kriittisesti ja nostaa tasoa.

Tähän työhön valitsimme kumppanik semme Trainers' Housen.

Kumppanivalintaan vaikutti positiiviset kokemukset Trainers' Housesta. Meiltä on ihmisiä osallistunut Trainers' Housen henkilökohtaisiin valmennusohjelmiin ja he esittelivät meille asiakaskoke muksen kehittämiseksi idean, jolla va kuutuimme", Tölli muistelee yhteistyön alkuaikoja.

HENKILÖSTÖ MUKANA ASIAKASKOKEMUKSEN MÄÄRITTELYSSÄ

Alkutöikseen Trainers' House selvitti Jukkatalon asiakaskokemuksen nykyti laa ja toiveita. Missä yhtiö haluaa olla ja kuinka sinne päästään?

Uudistettavan asiakaskokemuksen työryhmään valittiin edustajia Jukka talon jokaiselta osastolta. Mukana oli Jukkatalon myyjiä, esimiehiä sekä joh toryhmää.

"Oli Trainers' Housen ammattitaitoa hoksauttaa meitä siihen, kuinka omaa henkilöstöä otetaan muutokseen mu kaan", Tölli pohtii jälkikäteen.

Työryhmä määritteli ja rakensi yhdes sä Trainers' Housen johdolla asiakkaan polun, tarinan ylivoimaiselle asiakasko kemukselle sekä asiakaslupauksen ja palvelulupauksen. Työryhmä sopi yh dessä käytännöt asiakaskokemuksen johtamiselle sekä sisäiselle viestinnälle.

Asiakaskokemus mallinnettiin yksityis kohtaisesti. Muun muassa asiakkaan polun jokainen vaihe kodin etsinnästä talonrakennusprojektiin määriteltiin kohtaamispisteittäin.

"Selkeästi mallinnettu asiakkaan polku varmistaa, että asiakaskokemus pysyy puheenaiheena. Kaikkea tekemistä pei lataan nyt asiakaskokemuksen kautta. Tehty työ näkyy konkreettisesti asiakas palautteissa - eikä ainoastaan kysyttä essä, vaan myös spontaanin palautteen määrä esimerkiksi sosiaalisen median kanavissa on kasvanut ja suosittelut li sääntyneet", Tölli avaa.

MUUTOKSEN JALKAUTUMISEN VARMISTAMINEN

Jotta asiakaskokemus ei jäisi ainoas taan malliksi paperille, varmistettiin sen sisäistäminen ja jalkautus valmennuk silla.

Esimiesten ja myyjien valmennuksissa käytiin muun muassa konkreettisesti läpi, kuinka toimia asiakaslupauksen mukaisesti ja mitä tämä kussakin koh taamispisteessä tarkoittaa. Lopuksi koko Jukkatalon henkilöstö osallistui yhteiseen superseminaaripäivään, joka oli omistettu asiakaskokemukselle.

Arjessa muutoksen jalkautumis ta vahvistettiin muun muassa BEAT muutosjohtamisen alustan sekä vi deosisältöjen avulla. Trainers' Housen muutostukitiimi soitti myös säännöl lisesti henkilöstölle, millä varmistettiin sovittujen käytäntöjen toteutuminen asiakaskokemuksen osalta. Trainers' House dokumentoi lopulta koko asia kaskokemuksen prosessin Jukkatalon omaksi manuaaliksi.

MERKITTÄVÄ PANOSTUS

Hanke oli merkittävä panostus Jukka talolle.

"Emme ole koskaan tehneet tämän kokoluokan konsultti- ja valmennusyh teistyötä. Toki alussa tunnistimme, että kyseessä on iso investointi ajallisesti ja rahallisesti. Koko yrityksen fokus kään nettiin kuukausiksi yhteen asiaan. Jäl kikäteen ajatellen tämä oli iso päätös. Tuskin olisimme onnistuneet hankkeessa tällä tasolla jos olisimme ryhtyneet työ hön yksin.

Jos lähdet Trainers' Housen kanssa isoon hankkeeseen, ole varma siitä, että olet riittävän tosissasi ja sitoutunut myös itse. Me uskalsimme ryhtyä tähän, koska Trainers' House pystyi kuvaa maan tulevan muutosmatkan ymmär rettävästi ja lupaamaan, että pystyy toteuttamaan ja johtamaan hanketta. Emme päässeet lipsumaan missään vaiheessa", Tölli päättää.

Fresh SERVANT TTM GOES STRATEGY

Muutosten jalkauttamisen apuna on ollut BEAT muutosjohtamisen alusta ja lisäksi Fresh Servantin henkilöstöä on osallistunut Trainers' Housen hen kilökohtaisiin valmennusohjelmiin. Trainers' House on järjestänyt yrityk selle myös kick offeja kolmella eri kielellä. Kenttämyyntiä on observoi tu ja asiakaspalvelulle on toteutettu on-site sparrauksia.

"Trainers' House on tuottanut meille johtamiseen ja suunnitteluun konk reettisia työkaluja. Nämä ovat muo dostuneet meillä jo omiksi käsitteik seen", Haapasalmi kommentoi.

Yksi merkittävä yhteinen työkalu ni mettiin lopulta salaattibrändille us kollisesti Sydäntomaatiksi. Työkalu on toiminut pohjana Fresh Servantin Sydäntomaattipäiville sekä strategi an viestimiseen luodulle työkirjalle.

"Sydäntomaatissa kiteytyy tulevai suuden menestyksemme kannalta tärkeimmät asiat. Meille näitä ovat olla asiakkaan valinta numero yksi, kasvu, kannattavuus, kulttuuri, op piminen, hyvä vointi ja Fresh Spirit", Haapasalmi lisää.

"Yhteistyö Trainers' Housen kanssa on toiminut hyvin. Jos ei olisi, niin tuskin olisi tullut tehtyä töitä näin pitkään ja monipuolisesti. Trainers' House ei ole hankkeissa ehdoton, vaan joustaa tarvittaessa ja osaa kuunnella meidän näkemystä ja tuottaa parhaat ratkai sut juuri meidän tarpeisiimme.

Muutosyhtiönä Trainers' Housella on selkeä fasilitaattori ja kiihdyttäjärooli. Yrityksen omalla vastuulla on, kuinka yhteistyötä edistetään", Haapasalmi päättää.

YHTEISTYÖN AVULLA KASVUTAVOITTEISIIN

"Trainers' Housen avulla olemme pääs seet kasvutavoitteisiimme. Onnis tuminen koostuu monista asioista, mutta yhteistyöllämme on ollut iso vaikutus kokonaisuuteen", Fresh Ser vantin toimitusjohtaja Sami Haapa salmi kertoo.

"Aloittaessamme yhteistyön Trainers' Housen kanssa vuonna 2012-2013, meillä työskenteli noin 100 ihmis tä. Nyt henkilöstö on kasvanut lähes 500:aan. Haluamme pitää organisaa tiomme mahdollisimman dynaami sena. Henkilöstö tietää, että asioissa mennään eteenpäin ja haasteisiin reagoidaan", Haapasalmi lisää.

IHMISET VAUHDIKKAAN KASVUN KESKIÖSSÄ

Fresh Servantin kasvu on ollut kovaa.

"Olimme alun perin tukkutoimija. "Hetki"-brändin myötä kasvoimme merkittävästi ja vuonna 2010 jalosta minen lähti tosissaan käyntiin. Auto maatio ja digitaalisuus alkoivat näkyä myös meidän toiminnassamme.

Muutosten ja kasvun keskellä halu simme panostaa ihmisiimme, joiden työhön tämä kaikki loppupeleissä vaikuttaa. Halusimme tuoda yritys kulttuuriamme paremmin näkyväksi ja tehdä siitä sisäisesti puheenai heen. Tahtotilana oli parantaa kom munikaatiota sisäisesti läpi ketjun ja ulkoisesti asiakkaille", Haapasalmi kommentoi.

Parhaillaan käynnissä olevan strate giayhteistyön, "TTM goes strategy", tavoitteena on varmistaa Fresh Servantin kasvun jatkuminen. Yh teistyöllä autetaan henkilöstöä ym märtämään ja puhumaan yhteistä strategiakieltä.

"Olemme kasvuhakuinen yritys. Näemme markkinoilla paljon mah dollisuuksia ja uskomme, että hen kilöstössämme on potentiaalia ja osaamista haluttujen tulosten ai kaansaamiseksi. Tuotteitamme tu kee vahva kasvispohjaisten ruokarat kaisujen trendi.

Kulttuurilla on ratkaiseva vaikutus yrityksen menestykseen. Tiedämme, että pärjäämme kun pidämme tästä kiinni. Laitteita ja järjestelmiä saa aina ostettua kaupasta, mutta kulttuuri syntyy vain itse tekemällä. Kulttuurin vahvistamiseen Trainers' Housella oli paras ajatusmaailma.

Trainers' Housen tapa nähdä asioita ja työskennellä on hyvin erilainen kuin muilla vastaavilla toimijoilla. He eivät tee ainoastaan analyysejä luvuilla ja hienoja esityksiä, vaan keskittyvät enemmän juuri työntekijään - ihmis ten ajattelun ja yhteistyön kehittämi seen. Lukuja voidaan katsella kuinka paljon tahansa, mutta meille tärkein tä on reagointikyky ja nopeus. Juuri nämä ovat menestystekijöitämme", Haapasalmi kertoo.

TYÖKALUISTA KÄSITTEITÄ

Yhteistyötä on tehty monipuolisesti vuosien varrella. Trainers' House on ollut mukana kehittämässä muun muassa Fresh Servantin johtamis- ja esimiestyötä, tuotantotyöskentelyä, Kuva: Ossi Nyqvist kommukaatiota ja työtyytyväisyyttä.

Sami Haapasalmi Fresh Servant

Fresh Servant Oy on vuonna 1995 perustettu voimakkaasti kasvava ja kehittyvä elintarvikealan yritys, joka on erikoistunut kasvipohjaisiin ruoka ratkaisuihin. Yhtiö on markkinajohtaja kuluttajapakatuissa salaateissa. Tunne tuimmat brändit ovat Hetki–salaatit ja SalaattiMestari–salaattibaari. Vuonna 2019 Fresh Servantin liikevaihto kasvoi n. 67 M euroon. Toimipisteet sijaitsevat Edsevössä, Lapualla ja Seinäjoella. Yri tyksessä työskentelee tänä päivänä lähes 500 henkilöä lähes 30:stä eri maasta.

ISS Direct KULTTUURI-INTEGRAATIO

ISS Direct Suomi on energinen ja positiivinen, hyvällä sykkeellä siivouspalveluita tuottava liiketoimintayksikkö. ISS Direct Suomi palvelee yksittäisiä siivouspalveluasiakkaita sekä ketjuasiakkaita, jotka haluavat henkilökohtaista ja mutkatonta palvelua, mutta nauttia samalla suuren yrityksen osaamisesta ja keskitettyjen hankintojen mahdollistamista markkinatason hinnoista.

VAHVA ME-HENKI

"Vuosi ei ole ollut helppo. Bisnes ja ennen kaikkea yhteinen kulttuuri kuitenkin vahvistuivat ja kehittyivät eteenpäin. Olemme luoneet vuoden aikana vahvan me-hengen. Tämän pohjalle rakennetaan vuoden 2020 menestys", ISS Direct liiketoimintayksikön johtaja Henri Häyrinen kertoo.

"Koko projekti on pysynyt hyvin Trainers' Housen käsissä. Asiat ovat edenneet suunnitelmien mukaan. Projektia johdettiin ammattitaitoisesti ja valmentaja oli erinomainen – hän teki työtä suurella sydämellä. Opettajatausta näkyi varsinkin, kun suurempi joukko oli koolla. Hän piti hyvän hengen yllä ja sopivasti rotia", Häyrinen lisää.

KUMPPANI YRITYKSEN SUURIMMASSA MUUTOKSESSA

ISS rakentuu viidestä liiketoimintayksiköstä: Key Accounts 1 ja 2, Cleaning & Multiservices, Property Services sekä ISS Direct. Yhteistyötä edelsi ISS:n sisällä tapahtunut merkittävä liiketoiminnan siirto liiketoimintayksiköiden välillä. Samalla noin 800 ihmistä siirtyi yksiköstä toiseen.

"ISS Directillä ei ole koskaan ollut näin suurta muutosta. Muutoksella oli vaikutuksia monella saralla.

Meidän yksikkömme, ISS Direct, on erikoistunut pienten-, keskisuurten- ja ketjuasiakkaiden palveluihin. Palveluiden toimittamiseen on muodostunut omanlaiset tavat toimia, jotka istuvat juuri tähän liiketoimintamalliin. Muutoksesta liiketoimintayksiköiden välillä seurasi, että meille siirtyi mittavasti uutta liiketoimintaa ja henkilöstöä. Siirron myötä tulleilla ihmisillä oli tietenkin oma työkulttuurinsa sekä tavat palvella asiakkaitaan. Myös meidän täytyi siis oppia uutta.

Myös johtoryhmämme oli tottunut tiettyyn johtamismalliin. Liiketoiminta tuplaantui, mutta johtoryhmään tuli vain yksi henkilö lisää. Tämä tarkoitti huomattavasti laajempia vastuita kaikille.

Olemme tehneet pitkään yhteistyötä eri hankkeissa Trainers' Housen kanssa. Omakohtaisesti kokemusta löytyy jo kolmelta vuosikymmeneltä. Tämän hankkeen osalta oli vahva luotto, että saamme hyvän vetäjän. Meillä oli sel- keä näkemys toiveistamme ja alkuperäistä ratkaisuehdotusta muokattiin näiden mukaisesti", Häyrinen jatkaa.

KULTTUURI-INTEGRAATIO JA ESIMIESTEN TYÖNKUVAN MUUTOS

Yhteistyön tavoitteena oli varmistaa asiakaspysyvyys ja säilyttää hyvä ilmapiiri kulttuurimuutoksen keskellä. ISS:llä on merkittävät kannattavuus ja tulosvaatimukset. Yhteistyön aikana mikään näistä ei saanut laskea, vaan tulosten haluttiin parantuvat ja mielellään nopeasti.

Palveluesimiesten työnkuvaan lisättiin myyntivastuuta ja aikaa asiakkuuksien sekä henkilöstön parissa. Rutiinitöitä varten ISS Directiin perustettiin Tukikeskus, jotta esimiehet pystyivät keskittymään paremmin asiakkaisiin ja henkilöstöön.

BEAT muutosjohtamisen alusta otettiin käyttöön, jotta palveluesimiehet ja aluepäälliköt ylläpitäisivät toistuvaa tärkeintä tekemistä. Alusta toimi myös oivana mittarina tunnelman seuraamisessa. Tukikeskuksen osalta vastausprosentti viikoittaisiin kysymyksiin oli lähes 100 %.

Johtoryhmä saatiin samalle kartalle intensiivivalmennusten avulla. Valmennusten lisäksi yhteistyö on sisältänyt paljon henkilökohtaista sparrausta johdolle ja aluepäälliköille.

"Erityisen mieleen painunut hetki oli, kun kaikki esimiehet kokoontuivat Tampereelle muutosmyrskyyn eli superseminaariin, joka toimi meillä samalla kick offina. Ammattitaito, jolla Trainers' Housen valmentaja veti puolitoista päivää, oli hämmästyttävää. Valmentaja sai todella paineisen ja ison 60 hengen porukan hyvin mukaan tunnelmaan sekä keskittymään valmennuksen ajaksi.

Kierrän vuosittain tapaamassa kaikkia esimiehiämme ympäri Suomen. Tunnelma on selvästi kehittynyt hyvään suuntaan. Yhteistyöllä Trainers' Housen kanssa on ollut tähän suuri vaikutus", Häyrinen kiittää.

Minna Vornanen ISS Direct Johanna Kari ISS Direct

Katariina Kinos ISS Direct Henri Häyrinen

ISS Direct Jarmo Karhunen

ISS Direct

Nina Leskinen ISS Direct

Petri Hälinen ISS Direct

Viktor Niskanen ISS Direct

Tuomo Loukomies Trainers' House

ISS Direct MYYNNIN TUKI

"Vaaditulla aktiivisuustasolla tote simme kontaktoinnin olevan yksin kertaisesti liian aikaa vievää. Meillä myyjät toki edelleen kontaktoivat asiakkaita itsekin, mutta totesimme, että se ei yksinomaan riitä. Halusim me kumppanin nimenomaan myyjien avuksi, ei korvaamaan yhtä kokonais ta työtehtävää. Päättäjät ovat tänä päivänä ja tulevaisuudessa yhä kiirei sempiä ja heidän tavoittamisensa on haastavaa ja aikaavievää.

Kumppania valitessa oli muitakin uus asiakashankinnan kilpailijoita tarjolla. Meille on ajan myötä kuitenkin jäänyt Trainers' Housesta hyvin ammatti mainen kuva ja hyvät kokemukset. Trainers' House taitaa uusasiakashan kinnan ja projektinjohtamisen erin omaisesti", Niskanen kommentoi.

YKSINKERTAINEN JA SELKEÄ UUSASIAKASHANKINNAN PROSESSI

Uusasiakashankinnan prosessi on rakennettu hyvin yksinkertaiseksi ja selkeäksi.

Trainers' House prospektoi poten tiaalisia asiakkaita ISS:lle ympäri Suomea niin paljon kuin tarve vaatii. Myyjät laadullistavat itse yritykset ja päättäjät, joita haluavat tavata.

LÄHES MILJOONA EUROA LISÄÄ LIIKEVAIHTOA

"Trainers' Housen sopimat tapaa miset ovat tuottaneet meille lähes miljoona euroa lisää vuosiliikevaihtoa. Paitsi, että yhteistyö on tuonut meille merkittävästi lisää kauppaa, on tässä kyse myös isosta markkinointiteos ta", ISS Directin myyntijohtaja Viktor Niskanen kertoo.

"Myyjien ajankäyttö on suunnitelmal lisempaa. Yhteistyö on vapauttanut arvokasta aikaa itse myyntityölle. Trainers' House sopii meille lähes 100 asiakastapaamista kuukaudessa. Soittojen hitrate on hyvä – vuonna 2019 jopa 59 %. Yhteistyö on osoit tautunut arvokkaaksi myös uusien myyjien työn käynnistyksen kannalta. Tapaamisia saadaan heti kalente roitua heillekin, eikä tarvitse käyttää viikkoja tai kuukausia alkuun pääse miseksi", Niskanen jatkaa.

MYYNNIN AKTIIVISUUDEN TASONNOSTO

ISS Directin myyntitiimissä on 10 myyjää. Asiakkaina ovat yksittäiset siivouspalveluasiakkaat sekä suu remmat ketjuasiakkaat. Myyntityö tässä kohderyhmässä vaatii merkit tävää aktiivisuutta asiakkaan suun taan: kontaktointia, tapaamisia ja tarjouksia.

Aktiivisuuden varmistamiseksi jo kaiselle myyjälle on määritelty tietty määrä tapaamisia, joita kullekin kuu kaudelle sovitaan.

Yhteistyön etenemistä käydään läpi kuukausittain ohjausryhmissä. Jokaisen myyjän toteutuneet ja pe ruuntuneet tapaamiset käydään läpi edelliseltä kuukaudelta ja samalla keskustellaan tulevan kuukauden tarpeista myynnin tueksi.

"Trainers' Housen soittotiimin vetäjä on tärkeässä roolissa yhteistyön on nistumisessa. Meistä huolehditaan ja tehdystä työstä raportoidaan kattavasti viikoittain. Olen erityisen tyytyväinen juurikin yhteydenpitoon ja aktiivisuuteen. Asiat selvitetään no peasti ja langat pysyvät hyvin käsissä.

Yhteistyö on sujunut muutenkin hyvin ja olen tyytyväinen Trainers' Houselta saamaamme tiimiin. Tapaamisten sopimisen ja asiakkuuden hoidon prosessi on todella hyvällä mallilla. Uusasiakashankinta voidaan usein mieltää yritysestä riippumatta melko samanlaiseksi, mutta juuri Trainers' Housen tapa palvella asiakasta ja pi tää yhteyttä on ollut meille tärkeää", Niskanen kiittää lopuksi.

Oikotie MYYNNIN UUDELLEENORGANISOITUMINEN

OIKOTIE TYÖPAIKKOJEN MYYNNIN UUDELLEENORGANISOIMINEN

Yhteistyön alussa Trainers' House pureu tui Oikotie Työpaikkojen nykytilanteeseen asiakaskyselyn lisäksi haastattelemalla johtoryhmän jäseniä sekä myynnin hen kilöstöä, joita tuleva muutos koski. Taus tahaastatteluilla saatiin kirkas kuva muun muassa siitä, miten myyjät kokivat oman tasonsa myyntityössä.

Oikotie Työpaikkojen entinen kenttäorga nisaatio jaettiin lopulta kahteen tiimiin. Osa myyjistä jatkoi kentällä ja osa siirtyi uutena perustettuun inside sales -tiimiin. Uusi myynnin malli hahmoteltiin Trainers' Housen järjestämän johdon suunnittelu päivän aikana ja esiteltiin tiimille omas sa intensiivivalmennuksessa. Trainers' Houselta ulkoistettiin myynnin sparraaja auttamaan inside sales -tiimiä uudistu neessa arjessa. Sparraaja työskenteli tiimin kanssa viikoittain puolen vuoden ajan. Tiimin taitoja vahvistettiin syksyn aikana valmennuspäivillä.

"Myynnin uudelleenorganisoitumisessa annettiin myös paljon tilaa ja arvoa hen kilökohtaiselle kehittymiselle sekä oman työnkuvamuutoksen omaksumiseen. Tällä oli varmasti positiivinen vaikutus muutok sen implementoinnissa ja myyntitiimin sitoutumisessa uuteen toimintamalliin. Henkilökohtaisuus oli sparraajan kanssa jatkuvasti priorisoituna muutoksen jal kautusvaiheessa ja jatkuu toimintatavois samme myös tulevaisuudessa", Oikotien kehityspäällikkö Rami Viljamaa kertoo.

"Loimme yhdessä hyvän konseptin myyn nille sekä selkeän mallin tämän toteut tamiseksi. Suosittelisin Trainers' Housea kumppaniksi muillekin. Projektin johtami nen, materiaalien tuottaminen sekä muu toksen etenemisen seuranta ovat toimi neet erittäin hyvin.

Tällaisen myynnin toimintamallin olisi var maan voinut kuka tahansa tehdä mutta se, että saimme Trainers' Houselta myös ihmiset mukaan toteuttamaan tätä oli poikkeuksellista. Koko paletti saatiin sa masta paikasta. Meille on tullut matkan varrella tarpeita muistakin palveluista ja yhteistyötämme on aina muokattu näiden mukaan", Paavilainen kiittää lopuksi.

30,7 % KASVUA UUSASIAKASMYYNNISSÄ 2019

"Myynnissä hyödynnetään nyt monipuoli semmin digitaalisia työkaluja ja kasvok kain tapahtuvan myynnin rinnalle on tullut uusia tapoja tavata asiakas. Meillä on ollut erittäin hyvä keskusteluyhteys Trainers' Housen tiimin kanssa läpi yhteistyön. Olemme olleet samalla aaltopituudella sen suhteen, mihin myyntiä täytyy kehittää. Trainers' Housen tiimin henkilövalinnat olivat onnistuneita, tätä mieltä on ollut meillä myynnin lisäksi koko organisaatio. Yhteistyö on toiminut suoraan sanottuna kuin junan vessa.

Haimme alun perin osaamista puhelin työskentelystä, mutta loppujen lopuksi kaikki se tieto, mitä meillä ei itsellämme ollut, saatiin Trainers' Houselta. Positiivi nen palaute Sanoman konsernin sisältä vaikutti kumppanivalintaan ja meidän tapauksessamme valinta osui oikeaan", Oikotien Client Group Director Samuli Paavilainen kertoo.

ALTAVASTAAJASTA MARKKINAJOHTAJAKSI

"Olimme pitkään tehneet Oikotie Työpaik kojen myyntiä samalla tavalla. Kun vanha myynnin mallimme kehitettiin, olimme markkinassa vielä pieni toimija ja alta vastaaja. Markkina on sittemmin muuttu nut ja olemme olleet jo useamman vuoden markkinajohtajia Suomessa.

Halusimme luoda myynnille uuden mallin, jolla pystymme tuottamaan asiakkail lemme entistä enemmän arvoa ja samal la kiihdyttää uusasiakashankintaamme. Toteutimme tammikuussa 2018 ison asiakaskyselyn Trainers' Housen toimesta. Tutkimme nykyasiakkaiden toiveita ja yh tenä löydöksenä kävi ilmi, että asiakkaat halusivat useammin tietoa ja kontaktoin tia sekä jopa aktiivisempaa myyntityötä. Lähdimme tämän pohjalta rakentamaan myynnin mallia, jolla on nyt toimittu lähes vuoden ajan", Paavilainen kertoo yhteis työn taustoista.

Oikotie Oy (entinen Sanoma Digital), kehittää menestyviä ja Suomen suurimpiin kuuluvia digipalveluja, kuten Oikotie.fi, Autotie.fi, Rakentaja.fi, PDX, Sähkövertailu.fi sekä Puutarha.net. Yritys toimii kumppanina ihmisten elämän suurissa valinnoissa, kuten asunnon, työpaikan ja auton hankinnassa.

Ida Makkonen Trainers' House

KYLMÄSTÄ LÄMPIMÄÄN

"Ihmiset jopa hieman hämmästyivät, kuinka paljon he innostuivat uudesta tarinasta. Ymmärrys strategiasta sekä toteutetun muutoksen syistä ja vaatimuksista on nyt hyvällä tasolla. Palaverien aikaansaaminen on hel pottunut uuden tarinan myötä.

Myynnin rohkaistuminen oli tärkeää. Myynnillä on nyt eväitä käydä haas tavampiakin keskusteluja. Olemme päässeet yhteistyön myötä täysin uusiin pöytiin. Rohkeiden avausten ansiosta uusia paikkoja löytyy kiihty vällä vauhdilla. Myynnissä on siirrytty niin sanotusti kylmästä lämpimään", Lenovo Suomen maajohtaja Eero Tainio kertoo.

"Uuden tarinan tuli nimenomaan aut taa myyntiä. Trainers' House huomioi juuri myynnin näkökulman parhaiten tarjouksessaan. Heillä on hyvä ym märrys myynnin muutosjohtamises ta ja vaatimuksista", Tainio jatkaa.

voivat käydä keskusteluja sujuvasti asiakkaiden kanssa.

"Halusimme auttaa myyntiä ja henki löstöä ymmärtämään yrityksen stra tegiaa ja toteuttamaan sitä arjessa. Teemasta haluttiin kommunikoida asiakkaille sujuvasti. Emme halun neet mitään päälleliimattuna, vaan tarinan joka sopii asiakastarinoihin ja myynnin normaaliin tekemiseen. Strategiauudistus ei saanut sotkea kenenkään olemassa olevaa työtä, vaan sen täytyi istua osaksi kunkin työntekijän jokapäiväistä tekemistä", Tainio lisää.

HYVÄ TARINA KITEYTTÄÄ MERKITYKSEN

Tarinatyöstö aloitettiin taustatöil lä Trainers' Housen toimesta muun muassa johdon ja myyjien haastat teluilla.

Lopulliset strategiatarinat muotou tuivat Lenovon johdolle järjestetyssä workshopissa. Työssä hyödynnet tiin taustahaastatteluista saatuja vastauksia. Tarinoita luotiin lopulta kaksi. Sisäinen muutostarina hen kilöstölle avasi strategiaa ja sen syitä tarkemmin. Asiakastarinassa sel vennettiin, mitä Lenovon Intelligent Transformation tarkoittaa.

"Johdon workshop oli onnistunut. Tunneskaaloja oli paljon, mutta tämä oli täysin sen arvoista. Koen itse, että ilman kunnon puristusta ja mietti mistä ei kannata ryhtyä hommiin ollenkaan. Johtoryhmillä on usein kaikkivoipa kuva itsestään, mutta loppupeleissä on paljon asioita, joita emme osaa.

INTELLIGENT TRANSFORMATION – ÄLYKÄS MUUTOS

Lenovo on perinteisesti keskitty nyt laitteiden ja konesalipalveluiden myyntiin. Yhtiön strategiaa uusittiin varmistamaan tulevaisuuden kasvu. Strategiassa huomioitiin asiakkai den tulevaisuuden tarpeet, jotka ovat huomattavasti laajemmat kuin ainoastaan laite -ja konesalipalvelu hankinnat. Strategian kulmakiveksi kiteytyi älykäs muutos – Intelligent Transformation. Älykkäässä muu toksessa yhdistyvät Lenovon älyk käät laitteet, konesalipalvelut sekä algoritmit ja tekoäly. Tämä mahdol listaa sen, että laitteiden ja älykkään teknologian tuottamaa dataa pys tytään hyödyntämään asiakkaiden liiketoiminnassa.

Strategisesti tärkeän teeman ei haluttu jäävän ihmisille etäiseksi. Yhteistyön tavoitteena oli rakentaa Intelligent Transformationille konk reettinen tarina, jonka avulla myyjät Trainers' House laittoi meidät kovil le. Luomisprosessi pakotti meidät purkamaan strategian selkeiksi pa lasiksi. Strategia on yhtiössä kaikkien asia. Tästä syystä se tuli kirkastaa ymmärrettävään muotoon. Tässä ei olisi onnistuttu ilman ulkopuolista kumppania", Tainio toteaa.

USKON, YMMÄRRÄN, HALUAN RYHTYÄ KOKEILEMAAN

Uusi tarina otettiin hyvin vastaan niin myynnissä, kuin asiakkaissakin.

"Myynnin tavoitteena on käynnistää pilotteja, joissa älykästä teknologiaa hyödynnetään asiakkaan omissa kehityshankkeissa. Hämmästyin hie man, kuinka hyvin saimme pilotteja ja testejä käyntiin. Pilotteja käynnis tyi jo ennen kuin olimme varsinaisesti edes aloittaneet.

Olin erittäin tyytyväinen siihen, kuin ka loogisesti yhteistyön kokonai suus oli rakennettu yksityiskohtia myöten. Aikataulut olivat selkeitä ja asiat tapahtuivat silloin kun sovittiin. Trainers' Housen tekeminen oli hyvin systemaattista ja jämäkkää, mutta kuitenkin rentoa - huumoria unohta matta.

Yhteistyön myötä meille on avautu nut uusia arvokkaita yhteistyömah dollisuuksia. Suosittelen Trainers' Housea kumppaniksi muillekin oikein mielelläni. En usko, että heitä varsi naisesti tarvitsee suositella. He osaa vat kyllä myydä itse itsensä", Tainio toteaa lopuksi.

Lenovo on yli 180 markkinalla toimiva teknologiaa jatkuvasti uudistava yritys ja monimuotoinen ajattelijoiden ja innovoijien joukko. Yritys pyrkii tekemään maailmasta mielenkiintoisemman paikan ja ratkaisemaan vaikeita globaaleja haasteita. Lenovolla on yli 50 miljardin dollarin liikevaihto, satoja miljoonia asiakkaita ja neljä myytyä laitetta joka sekunti.

Lenovo STRATEGIASTA TARINA

Pekka Lamminsalo Trainers' House

Markku Karlsson Trainers' House

Jouni Eronen Trainers' House

Eero Tainio Lenovo

KONKURSSIN KYNNYKSELTÄ

KORKEUKSIIN

Ovi sulkeutui äänekkäästi. "Joudumme irtisanomaan sopimuksen", luki sähkö postin otsikossa.

Firma oli kriisissä. Pörssikriisin peräaal lossa Prove oli tilanteessa, jossa yhtä ihmistä lukuun ottamatta kenelläkään ei ollut laskutettavaa työtä. Asiakas- ja sopimuskanta olivat sulaneet. Yrityksen perustaja ja toimitusjohtaja teki sen, mihin moni ei pystyisi. Hän halusi antaa yhtiölle mahdollisuuden uudistua ja siir tyi sivuun.

"Olimme niin sanotusti kusessa. Näin in sinööristä tuli toimari ihan vahingossa", Proven toimitusjohtaja Antti Niittyviita naurahtaa.

Prove "Yrittäjän poikana ajattelin, että jos bis nes pitää pelastaa, täytyy tehdä kaksi asiaa. Ensin jaetaan lomautuslappu ys täville ja sitten otetaan puhelin käteen. Kylmäsoittaminen ei ollut helppoa. Pu helut päättyivät hyvin nopeasti. Kylmin, tärisevin käsin soitin 47 puhelua, ennen kuin löytyi ensimmäinen ihminen, joka suostui juttelemaan. Hänelle palvelum me oli ajankohtainen. Menin tapaamaan

Niittyviita aloitti täysin uuden matkan ja päätti tehdä kaikkensa, jotta yritys selviytyisi.

häntä ja siitä sovittiin kaupat", Niittyviita muistelee.

Insinööri otti Excelin esiin ja totesi, että tätä menoa työn löytäminen 11:lle kave rille edellyttää 517 puhelua.

"Siinä oli pakko soittaa pää jäässä! On neksi vasta jälkikäteen selvisi, että yri tys oli 2 viikon päässä konkurssista. En ollut silloin osannut vielä laskea asiaa, mutta tase oli kuin tuhannen kilon kah vakuula. Sellaisen kanssa on vaikeaa py syä pinnalla", Niittyviita kertoo.

KICK OFF UUDELLE PROVELLE

Kun valtakunnan suurin alihankintaket ju mureni vuonna 2012, Prove oli onneksi päässyt jo liikkeelle. Niittyviita oivalsi, ettei organisaatiolla yksinkertaisesti ollut aikaa kontaktoida kaikkia, jotka haluttiin asiakkaaksi. Uusasiakashan kinnan kumppaneidenkaan tulokset eivät olleet rohkaisevia.

"Lopulta suositusten kautta päädyin ta paamaan Trainers' Housea. Heidän usko omaan tuotteeseen tarttui minuunkin. Päätimme kokeilla ja antaa tulosten pu hua puolestaan. Trainers' House kuljetti oman myyntiprosessinsa upeasti. Olen kin häikäilemättömästi pöllinyt heidän parhaat kikat omaan käyttöömme. Voin kertoa, että toimii!", Niittyviita paljastaa.

Uusasiakashankinnan kokeiluun liitet tiin mukaan myös myyntitiimin val mennus. Samaan aikaan kun tiimi sai uusia työkaluja työhönsä, yhteydenotot hoidettiin heidän puolestaan. Trainers' House täytti myyntitiimin kalenterit.

"Kulunut vuosikymmen oli raju henkilö kohtaisestikin. Ensimmäiset 5 vuotta olivat kivikkoisia ja kahden pienen lap sen isänä kävin hyvin lähellä loppuun palamista. Voin huonosti henkisesti ja fyysisesti. Mieleni maisema heijastui lii -

ketoimintaan joka taas heijastui takai sin. Syöksykierre oli valmis.

Jos minusta olisi ollut kiinni, niin Provea tuskin enää olisi. Uskomaton tiimini ja yhteistyö Trainers' Housen kanssa ovat syy siihen, miksi tätä tarinaa saan yhä kertoa", Niittyviita avaa.

"MIHIN IKINÄ RYHDYT, SUSTA EI OLE SIIHEN YKSIN"

Vuonna 2014 alkoi Niittyviidan henkilö kohtainen eheytyminen johtajille osoi tetun henkilökohtaisen valmennusoh jelman orientaatiossa.

"Muistan istuneeni eturivissä. Jari kat soi minua ja totesi, "mihin ikinä ryhdyt, susta ei ole siihen yksin, Antti!". Louk kaannuin. Olinhan omavoimainen yrittä jätyyppi, joka kuvitteli saavansa kaiken hoidettua yksin.

Lause kuitenkin kypsyi loitsuksi mieleni maaperässä. Kuukautta myöhemmin hankin yritykselle assistenttipalvelun ja siitä alkoi uusi alku. Tämän jälkeen olen oppinut pyytämään apua ja ottamaan sitä vastaan. Pyytäminenhän ei välttä mättä ole vaikeaa, vastaanottaminen on. Valmennuksen orientaatiosta lähti essä tuntui, kuin olisin herännyt unesta, maailmaan oli tullut värit", Niittyviita kiittää.

Viimeiset 5 vuotta Proven tulokset ovat olleet hätkähdyttäviä.

"Teemme paitsi kannattavaa työtä, in vestoimme uudistumiseen isosti. Myynti toimii ja kalenterit täyttyvät juuri sopi vasti tulevaisuuteen. Henkilöstö on ne linkertaistunut 10 vuodessa ja tasekin on noussut konkurssin kynnykseltä lä hes miljoonan ylöspäin! Nyt voi taas hen gittää vapaasti", Niittyviita kommentoi.

VAKUUTTAVAA VALMENNUSTA JA YLIVOIMAISTA YHTEISTYÖTÄ

"Verrattua aiempiin uusasiakashan kinnan kumppaneihin, erot Trainers' Housen työssä ja tuloksissa ovat kuin yöllä ja päivällä. Yhteistyön aloitus yh teisellä workshopilla ja valmentavalla tulokulmalla varmisti työn tulokset. Olin vaikuttunut. Hyvin mietitty kokonaisuus on ollut ylivoimainen muihin verrattuna.

Mikään työ ei ole koskaan virheetön tä. Trainers' House on nopea ja taitava reagoimaan epäkohtiin ja parantamaan prosessiaan. Tämä ei ole asiakastyössä mielestäni itsestäänselvää. Trainers' Housen kanssa keskustelu ongelma kohdista on mutkatonta.

Trainers' Housen valmennusosaaminen on ylivoimaista. Meiltä on osallistunut useita ihmisiä henkilökohtaisiin val mennusohjelmiin ja lähetämme sään -

nöllisesti asiantuntijoita kouluttautu maan. Koen, että myös asiantuntijoiden on arvokasta osallistua myyntiin liitty viin valmennuksiin.

Havahtumiseni jälkeen uskon, että on hölmöä toivoa parempia tuulia. Täytyy toivoa vahvempaa purjetta. Siksi uskon ihmisten valmentamiseen. Osaaminen muuttuu aina uusiksi euroiksi ja se on varmempi vaihtoehto, kuin odottaa, että maailma olisi helpompi.

En tiedä meneekö tämä jo lukijan nä kökulmasta yli, mutta sanon silti! Jos haluatte 5 vuoden päästä juhlia näyt tävästi, valitkaa kumppaniksi Trainers' House. Mikäli mielitte tasonkorotuksia, ei parane tuijottaa kumppanin hintaa, vaan aikaansaatuja tuloksia", Niittyviita päättää.

Tiedätkö tunteen, kun softa tai sovellus ei oikein toimi? Useim pia se ketuttaa kamalasti. Pro ven työ on metsästää bugit ja pullonkaulat ennen kuin sinä asiakkaana joudut kärsimään niistä. Siksi sanommekin, että ohjelmistotestaus on mielenter veystyötä. Kaikki kehittäjästä käyttäjään ovat onnellisempia, kun softa toimii. Prove on Ou lussa ja Helsingissä toimiva, vuonna 2006 perustettu yri tys, josta löytyy joukko Suomen kovimpia ohjelmistotestauksen asiantuntijoita.

Antti Niittyviita

Prove

Marko Lehtinen Trainers' House

Christian Vaarala Trainers' House

Staart YHTEISTYÖTÄ VUOSIKYMMENELTÄ TOISELLE

Staart on tekoihin pohjautuvasta markkinoinnista palkittu markkinointitoimisto. Yhtiön toimintatapa pohjautuu vahvasti osallistamiseen, eli yhdessä tekemiseen, jolloin arvailulle ja vastakkain asettelulle jää vähemmän tilaa. Käytännössä Staart tekee luovaa ongelmanratkai sua yhdessä asiakkaidensa kanssa.

LIIKEVAIHTO TUPLAANTUNUT

"Aloitimme yhteistyön jo vuonna 2012. Tähän päivään mennessä lähes kaikki suurimmat asiakkuu temme pääkaupunkiseudulla ovat alkaneet Trainers' Housen kautta. Yhteistyön alusta liikevaihtomme on tuplaantunut", Staartin toimi tusjohtaja Juha Laitinen aloittaa.

"Trainers' Housen systemaattisuus ja myynnillinen mindset ovat muokan neet meitäkin myynnillisempään suuntaan. Henkilöstö on omak sunut paremmin, mistä on kyse, kun puhutaan myynnistä. Jostain syystä ihmiset mieltävät myynnin usein väärin, kuin se olisi paha sana. Asiantuntijapalvelun myynti tapah tuu kuitenkin asiakasta palvellen ja heidän haasteitaan ratkoen. Tämä on ymmärretty meillä hyvin.

täytyi priorisoida, jotta he pääsivät käymään riittävästi uusissa asiak kaissa.

Kumppania valitessa tutustuimme muihinkin alan toimijoihin. Sain suo situksia yrittäjäkollegoiltani, joilla oli kokemusta työskentelystä Trai ners' Housen kanssa.

Trainers' Housella on vahva brändi ja meille syntyi nopeasti mielikuva luotettavasta toimijasta. Tämä oli meille tärkeää, onhan yhteistyös sä kuitenkin kyse potentiaalisten asiakkaidemme kontaktoinnin ul koistamisesta. Olemme pyrkineet valitsemaan kumppanit omien ar vojemme mukaan. Uskoimme, että saamme lisäarvoa Trainers' Housen kanssa työskentelystä ja tiesim me, että heillä on kova myynnin ja markkinoinnin osaaminen", Laitinen kommentoi.

TUOTTAVAA JA KANNATTAVAA YHTEISTYÖTÄ

"Trainers' Housen selkeä vahvuus on, että asiakkuuden hoito pysyy hyvin näpeissä koko ajan.

Peräänkuulutan kumppaneilta sitä, että me keskitymme omaan työhömme ja kun ostamme jotain ulkopuolelta, odotamme proaktii visuutta. Kumppanin täytyy osata itse ehdottaa ratkaisuja rohkeasti ja pitää asiakas ajan tasalla niin, ettei meidän tarvitse itse miettiä mitä tapahtuu. Tässä Trainers' House on onnistunut.

Trainers' House on läpi yhteistyöm me ollut kiinnostunut siitä, miten he voisivat kumppanina tehdä asioita

Meillä on ollut aiemminkin kump paneita uusasiakashankinnassa. He eivät kuitenkaan ole lähelläkään Trainers' Housen tasoa. Trainers' Housen tekemisen meininki ja kult tuuri ilahduttavat. Järjestelmälli syys, systemaattisuus ja sovituista asioista kiinnipitäminen ovat heille selvästi kunnia asia", Laitinen ker too.

"HULLUT PORILAISET" PÄÄKAUPUNKISEUDULLE

"Uusasiakashankinnan yhteistyön alkaessa elimme laajentumisvai hetta. Olimme muutamaa vuotta aiemmin perustaneet toimipisteen Helsinkiin ja halusimme vahvistaa jalansijaamme pääkaupunkiseudulla entistä vauhdikkaammin. Tarvit simme systematiikkaa ja selkeän prosessin uusasiakashankintaan. Asiakkuusjohtajien ajankäyttöä paremmin. Yhteisissä tapaamisis sa meidän kokemuksemme ja työn tulokset ovat agendan pääkohtia. On hyvä, ettei asioita tehdä mu tu-tuntumalla, vaan kumppani on itse aktiivinen varmistaakseen, että yhteistyö on tuottavaa ja kannatta vaa.

Soittotyön laatu ei ole kärsinyt mis sään vaiheessa esimerkiksi tiimin henkilömuutoksista johtuen. Isol la toimijalla on hyvin suunnitellut prosessit. Asiakkaan näkökulmasta mahdolliset muutokset sujuvat saumattomasti ja mutkattomasti", Laitinen kiittää.

MONIPUOLINEN KUMPPANI

Pitkään jatkunut yhteistyö on si sältänyt uusasiakashankinnan li säksi muitakin hankkeita. Staartin myynnille on järjestetty kick offeja ja johtoa on osallistunut Trainers' Housen henkilökohtaisiin valmen nusohjelmiin.

"Olen itse osallistunut Trainers' Hou sen Neuvottele Paremmin -valmen nukseen. Valmennuksesta tarttui hyviä ohjenuoria mukaan. Paljon oli uutta asiaa neuvotteluprosesseis ta, mutta myös hyviä perussään töjä, jotka vahvistivat omia ajatuk siani.

Suosittelen Trainers' Housea kump paniksi muillekin ja olen jo suositel lutkin. En todellakaan suosittelisi sellaista toimijaa, josta en olisi var ma. Tuskin olisimme jatkaneet yh teistyötä näin pitkään, ellei työ olisi laadukasta ja tuloksellista", Laitinen päättää.

Kalle Saleva Trainers' House

Juha Laitinen Staart

Olli Lätti Trainers' House

Charlotta Keränen Trainers' House

Intrum VOITTAVIA TARJOUKSIA

Eri kokoiset ja tyyppiset yritykset, organisaatiot ja päättäjät tur vautuvat Intrumiin, kun kyse on luotonhallinnasta, eli: laskutuk sen, muistuttamisen ja perinnän ulkoistamisesta, laskurahoituksesta sekä luottokelpoisuuden ja luotto riskien analysoinnista. Palvelut te hostavat yritysten kassavirtaa sekä auttavat yrityksiä personoimaan ratkaisujaan eri kohderyhmille yk silöllistä maksutietoa hyödyntäen. Asiakkaat luottavat Intrumin kokemukseen ja ammattitaitoon ja erityisesti siihen, että Intrum käsittelee heidän jokaista asiakas taan reilusti, kunnioittaen ja heille parhaita ratkaisuja etsien. Intrum auttaa yrityksiä saamaan mak sunsa sekä asiakkaita pääsemään irti veloistaan. Kun raha kiertää tehokkaasti, siitä hyötyy koko yhteiskunta.

Trainers' House perehtyi Intrumin nykyisiin tarjouksiin ja toteutti won/ lost-analyysejä voitetuista ja hävi tyistä tarjouksista. Trainers' Housen muutostukitiimi haastatteli Intrumin asiakkaita selvittääkseen, kuinka myy jät esimerkiksi ymmärsivät asiakkaiden liiketoiminnan tarpeita. Oliko myyjän esittämä ratkaisu ja ylipäätään lähes tymistapa asiakkaalle sopiva? Oliko tar jous itsessään selkeä ja ymmärrettävä?

"Won/lost -analyysit olivat paitsi silmiä avaavaa tarjousten kannalta, myös arvokasta palautetta myynnillemme", Iskala lisää.

Analyysin ja havaintojen pohjalta paran nettiin Intrumin tarjoustyöskentelyä sekä tapaa esitellä tarjous asiakkaalle. Huomiota kiinnitettiin juurikin tarjouk sen rakenteeseen sekä esittelyyn.

PAREMPIA TARJOUKSIA JA MYYNNIN ONNISTUMISIA

Intrumin myyntijohdolla oli merkittävä rooli tavoitteiden saavuttamisessa ja yhteistyön onnistumisessa. Trainers' House tuki ja sparrasi myyntijohtoa ja sopi askelmerkit uudistetun tarjous mallin käyttämiseksi.

"Uudistetut tarjoukset ovat aikaisem pia selkeämpiä. Asiakkaat ymmärtävät nyt paremmin, mitä tarjotut ratkaisut tarkoittavat kaupallisesti heidän näkö kulmastaan. Tarjouksen tiivistelmä on hyvä väline, mikäli asiakas haluaa esitel lä tarjousta eteenpäin omassa organi saatiossaan.

Olemme olleet tyytyväisiä Trainers' Housen kanssa tehtyyn yhteistyöhön. Valmentajan asenne ja kokemus myyn nin kehittämisessä on ollut erinomainen. Myyntitulokset euroina sekä tarjousten success rate ovat parantuneet kiristy neestä markkinatilanteesta huolimat ta. Lisäksi selkeämmät tarjoukset ovat helpottaneet myyjien työtä ja nopeut taneet myyntiprosessia", Iskala kiittää lopuksi.

LISÄÄ KAUPALLISUUTTA TARJOUKSIIN

"Vuoden 2019 myyntitavoite ylittyi yli 50 %:lla. Tähän on vaikuttanut meillä moni asia, mutta myös yhteistyö Trainers' Housen kanssa on ollut omalta osaltaan vauhdittamassa myynnin kasvua", Int rumin myynti- ja markkinointijohtaja Juha Iskala aloittaa.

Intrum on Euroopan johtava luottotie to- ja perintäpalveluiden, laskutuksen ja reskontran, laskurahoituksen ja arvon lisäveropalveluiden tuottaja.

"Meidät tunnetaan perinteisesti perin tätoimistona, mutta repertuaariimme kuuluu paljon muitakin palveluita, joista asiakas hyötyy, kuten lasku- ja reskont rapalvelut sekä maksutietojen ana lysointiin liittyvät palvelut. Perintään liittyvät tarjoukset ovat hyvin teknisiä ja myyntimme osaa tuottaa näitä me nestyksekkäästi. Tunnistimme kuiten kin, että sama tyyli ei toiminut muiden palveluidemme tarjouksissa. Halusimme tarjouksistamme entistä kaupallisempia ja tähän työhön valitsimme kumppanik semme Trainers' Housen", Iskala jatkaa.

VOITETTUJEN JA HÄVITTYJEN TARJOUSTEN ANALYYSI JA UUSI TAPA RAKENTAA TARJOUKSIA

Trainers' House ja Intrum ovat tehneet yhteistyötä myynnin tuottavuuden pa rantamiseksi jo vuodesta 2010. Tarjo usten osalta yhteistyön käynnisti tarve päivittää vuosien aikana teknisiksi muo vaantuneet tarjoukset kaupallisem paan ja palveluiden osalta informatiivi sempaan suuntaan.

Intrumin myynti muodostuu puhelimit se tehtävästä telemyynnistä, kasvo tusten tapahtuvasta kenttämyynnistä sekä nykyasiakkaiden lisämyynnistä. Tarjousten parantamiseen keskityttiin erityisesti kenttämyynnin ja lisämyyn nin osalta. Myös telemyynnin myyntipu heluiden laatu varmistettiin.

Työ voittavien tarjousten tuottami seksi aloitettiin kattavilla taustatöillä.

Olli Lätti Trainers' House Juha Pihlajamäki Intrum Juha Iskala Intrum Anne Koivuniemi Intrum

Heidi Kurki Intrum

Leena Rindell Intrum

TULEVAISUUDEN TYÖPAIKKANA TRAINERS' HOUSE

Toimeksiannoissamme tuemme asiakkaidemme muutosta.

Lupauksemme on saada asiakkaillemme todennettavia tuloksia. Tämä edellyttää muutosta tekemisessä ja ihmisten innostumista yhteisestä asiasta.

Tavoittelemme työntekijöidemme työmarkkina-arvon kasvua. Haastamme itsemme ja asiakkaamme parempiin suorituksiin ihmisinä, ammattilaisina ja yrityksinä.

MUUTOSKONSULTIT

Muutoskonsultit ovat huippuammatti laisia muutosten nopeuttamisessa ja varmistamisessa. Työssään muutoskonsultti myy, johtaa ja toteuttaa muutoshankkeita. Muutoskonsultit työskentelevät asiakkaidemme strategian ytimessä.

MUUTOSPROJEKTIPÄÄLLIKÖT

Muutosprojektipäälliköt johtavat asi akkaidemme muutoshankkeita ja vievät yhteistyötä systemaattisesti kohti tavoitteita. Muutosprojektipääl likkö takaa ammattitaidollaan asiak kaalle hallinnan ja turvan tunteen läpi muutoshankkeen - tunnelmaa unoh tamatta.

MARKKINOIJAT

Markkinoijamme osallistuvat Trainers' House Growth Academy työ- ja val mennusohjelmaan. He sopivat vuo dessa noin 30 000 asiakastapaamista asiakkaillemme, toteuttavat asia kashaastatteluita sekä osallistuvat asiakkaidemme myynti- ja markki nointitilaisuuksiin. Trainers' Housen muutostukitiimin markkinoijat työs kentelevät osana asiakkaidemme strategisten hankkeiden läpivientiä.

Laatu on prioriteettimme, sillä jokai nen puhelinkeskustelu on aina brän diteko.

LIIKETOIMINNAN TUKI

Liiketoiminnan tuki analysoi, simuloi, suosittelee ja toteuttaa eri vaihtoehtoja muutoksen tueksi.

TRAINEE-OHJELMA

Vuonna 2019 järjestimme traineeohjelman kahdesti. Trainee-ohjelman tavoitteena on kasvattaa tulevai suuden huippuja muutoskonsultin ja muutosprojektipäällikön tehtäviin. Ohjelma koostuu intensiivisestä val mennuksesta sekä työssä oppimises ta. Jatkamme vuoteen 2020 traineeohjelmalla, joka on järjestyksessään jo kymmenes.

Raija Gynther Trainers' House

TYÖYHTEISÖMME

Työmme keskiössä on paremman tulevaisuuden rakentaminen asiakkaillemme todennettavien tulosten kautta.

Uskomme, että huipputuloksiin päästään tuloksellisuuden lisäksi poikkeuksellisen hyvällä yhteispelillä.

Teemme töitä tiiviisti tiimeissä. Työyhteisömme on asiakaskeskeinen ja tulosorientoitunut. Tämä koskee jokaista työntekijäämme.

MAAILMANLUOKAN HENKILÖSTÖ

Visiomme on olla maailmanluokan muutosyhtiö. Ihmisemme ovat alansa parhaita asiantuntijoita. Heitä yhdistää intohimo auttaa asiakasta onnistumaan muutoksen läpiviennissä ja tulosten saavuttamisessa.

Huolehdimme paitsi asiakkaan ammattitaidon kasvusta, myös oman henkilöstön jatkuvasta kehityksestä. Valmennamme systemaattisesti ja tavoitteellisesti ihmisiämme. Jatkuva kasvu ammattilaisena ja ihmisenä on vahvasti läsnä kulttuurissamme. Jokaisella työntekijällämme on esimiehen kanssa yhdessä

rakennettu henkilökohtainen oppimispolku ja tavoitteet. Oppimista tuetaan sekä modernein digitaalisin keinoin, että valmentautumalla ajankohtaisista teemoista yksin ja yhdessä.

Ihmiskeskeinen kulttuurimme näyttäytyy myös yhteisenä ajanviettona urheillen ja juhlien työajan ulkopuolella.

Vuoden 2019 lopussa palveluksessamme oli kokopäiväiseksi muutettuna 168 henkilöä.

Vuonna 2019 tytäryhtiömme Ignis työllisti 130 opiskelijaa ja vastavalmistunutta Helsingissä, Oulussa, Turussa ja Espanjan Torreviejassa.

TRAINERS' HOUSE GROWTH ACADEMY

Noora Vainio Trainers' House VAIKUTTAMINEN AMMATTILAISEN TYÖTAIDOT

STRATEGIA JA JOHTAMINEN AMMATTILAISEN AJATTELUTAVAT

MYYNNIN KORKEAJÄNNITYS

MUUTOKSEN JOHTAMINEN

ELÄMÄN TARKOITUS

VOITTAMISEN PSYKOLOGIA JA BIOLOGIA

YRITYKSEN ARVON KASVATTAMINEN

TRAINERS' HOUSE GROWTH ACADEMY VALMENNUSTEEMOJA

Jari Sarasvuo Trainers' House

TYYTYVÄISET ALUMNIT

"Aloitin Trainers' Housella touko kuussa 2016, kun Trainers' House avasi uuden toimipisteen Ouluun. Aloitin Oulussa markkinoijana ja olin mukana eri alan asiakaspro jekteissa. Noin puolen vuoden jäl keen johdin itse asiaskasprojekte ja sekä soittotiimejä. Syyskuussa 2017 aloitin Oulun toimistomme operatiivisena päällikkönä yhdessä työparini kanssa. Elokuussa 2018 sain tämän lisäksi rekrytointipro sessimme vastuulleni. Työskentely Trainers' Housella sekä Trainers' House Growth Academy työ- ja valmennusohjelma ovat auttaneet minua löytämään kiinnostuk senkohteeni työelämässä sekä kasvattaneet minua ihmisenä ja ammattilaisena lyhyessä ajassa. Matkalta on tarttunut mukaan myös tärkeitä ystäviä, joiden kans sa nautimme yhteisestä arjesta ja olemme toistemme tukena am matillisella kasvun polulla."

Miia Pieniniemi, Operations & Recruiting Manager, Trainers' House, Ignis

"Työskentelin Trainers' Housen Ou lun toimistolla 2017-2019. Aloitin työt Oulussa markkinoijana edis täen yritysasiakkaidemme uus asiakashankintaa, eli pääosin sovin tapaamisia puhelimitse asiakkail lemme. Noin vuoden markkinoijan tehtävien jälkeen tein projekti päällikön työtehtäviä useissa eri projekteissa. Nykyään työsken telen myyntipäällikkönä Myynnin maailmalla. Huomasin jo nykyiseen tehtävääni hakiessani työhaas tattelussa, että Trainers' Housella opittujen asioiden kautta osasin helposti vastata haastattelussa esitettyihin kysymyksiin. Trainers' House Growth Academyn kautta olin oppinut ja sisäistänyt, miten "bisnestä" puhutaan. Liiketoimin nallisen ymmärryksen lisääminen Trainers' House Growth Academys sä opittujen asioiden kautta on ollut arvokasta ja lisännyt itsevar muuttani myynnin ja markkinoin nin ammattilaisena."

Antti Raappana, Myyntipäällikkö Myynninmaailma Oy

Trainers' House Growth Academy on vuoden mittainen työ- ja valmennusohjelma, joka on

suunnattu opiskelijoille ja vastavalmistuneille. Growth Academyllä on jo yli 800 alumnia. Akatemian osallistujat työsken

-

televät markkinoijan tehtävissä Helsingissä, Oulussa, Turussa ja Espanjan Torreviejassa. Markkinoi

-

jien tehtäviin kuuluu tapaamisten sopimista, asiakashaastatteluiden toteuttamista, prospektointia, mystery shoppingia sekä osallis

-

tumista asiakkaidemme mark

-

kinointi- ja myyntitilaisuuksiin,

kuten messuille.

Growth Academyn valmennuksissa syvennytään liike-elämän käytän

-

töihin ja ajatteluun. Valmennus

-

kokonaisuus rakentuu digitaali

-

sista sisällöistä sekä käytännön

valmennuksista.

Tytäryhtiömme Ignis Oy:n voimavarana ovat innostuneet ja kunnianhimoiset markkinoijat. Ignis työllistää tällä hetkellä noin 130 opiskelijaa ja vastavalmistunutta.

Työn tukena toimii Trainers' House Growth Academy työ- ja valmennusohjelma, joka on jo yli 10 vuoden ajan valmentanut nuoria kohti liike-elämän huippua.

Trainers' House Oyj on Suo messa rekisteröity ja Helsingissä kotipaikkaansa pitävä julkinen osakeyhtiö. Yhtiö noudattaa kulloinkin voimassa olevaa Arvopaperimarkkinayhdistys ry:n hyväksymää Suomen listayhtiöiden hallinnointikoodia mahdollisilla poikkeuksilla. Koodi on koko naisuudessaan saatavilla inter net-osoitteesta www.cgfinland. fi. Vuonna 2019 yhtiö noudatti 1.1.2016 voimaan tullutta koo dia.

LÄHIPIIRILIIKETOIMET

Hallinnointikoodin mukaisesti yhtiö valvoo ja arvioi jatkuvasti lähipiiriliike toimia varmistaakseen, että mahdol liset eturistiriidat huomioidaan asian mukaisella tavalla päätöksenteossa. Hallitus tekee kaikki olennaiset pää tökset lähipiiritransaktioiden osalta ja kaikki lähipiiritransaktiot tehdään tavanomaisin markkinaehdoin. Pää töksenteossa huomioidaan kaikki es teellisyyskysymykset voimassaolevan lainsäädännön mukaisesti. Hallituksen riippumattomat ja esteettömät jä senet seuraavat aktiivisesti lähipiirit ransaktioita yhdessä talousjohtajan kanssa, joka valvoo lähipiiritapahtumia yhtiön raportointivaatimusten ja -käy täntöjen mukaisesti. Lähipiiriläinen ei osallistu sellaisten liiketoimien osalta päätöksentekoon, jotka koskevat suo raan häntä itseään tai liiketoimia kol -

Hallituksen monimuotoisuus mahdollistaa erilaisten näkökulmien tuomisen päätöksentekoon sekä hallituksen laadukkaan toi minnan ja edistää johdon teho kasta valvontaa. Trainers' House pyrkii siihen, että hallitus koostuu vastuullisista ja ammattitaitoi sista henkilöistä, jotka edustavat erilaisia ammatti- ja koulutus taustoja, monipuolista kokemusta erilaisista markkinoista ja liike toiminta-alueista sekä molempia sukupuolia. Lisäksi yhtiön näkö -

mannen osapuolen kanssa tilanteissa, joissa hänellä on merkittävä intressi. Lähipiiriliiketoimet on eritelty tilinpää töksen liitetiedoissa 30.

YHTIÖKOKOUS

Osakkeenomistajat käyttävät yhtiö kokouksessa päätösvaltaansa yhtiön asioissa.

Varsinainen yhtiökokous pidetään kuuden kuukauden kuluessa tilikau den päättymisestä. Hallitus kutsuu yhtiökokouksen koolle ja päättää sen pitämispaikasta ja -ajasta. Kutsu yh tiökokoukseen annetaan osakkeen omistajille tiedoksi yhtiön internetsi vuilla aikaisintaan kolme kuukautta ja viimeistään kolme viikkoa ennen yhtiö kokousta. Kutsu on kuitenkin toimitet tava vähintään yhdeksän päivää ennen yhtiökokouksen täsmäytyspäivää.

kulmasta on tärkeää, että halli tuksessa on edustettuna osaamista yhtiön toiminnan ja kehityksen kannalta keskeisistä alueista, ku ten valmennustoiminnasta, digi talisaatiosta ja viestinnästä. Pää tös hallituksen jäsenten valinnasta tehdään aina yhtiökokouksessa. Yhtiö on edistänyt hallituksen monimuotoisuutta valitsemalla jäsenikseen kahta sukupuolta ole via jäseniä, joiden tausta täyttää edellä mainitut vaatimukset yksi löittäisillä osaamisalueilla.

Yhtiökokous valitsee Trainers' Housen hallituksen ja tilintarkastajat, päättää näiden palkkioista ja myöntää yhtiön johdolle vastuuvapauden. Yhtiöko kouksessa käsiteltävät asiat ja osak kaiden osallistumisoikeus määritellään osakeyhtiölaissa, Trainers' Housen yhtiöjärjestyksessä ja yhtiökokouskut sussa. Hallitus kutsuu koolle ylimääräi sen yhtiökokouksen, kun katsoo siihen olevan aihetta tai kun laki sitä edellyt tää.

Trainers' House Oyj:n varsinainen yhtiökokous vuonna 2019 pidettiin 27.3.2019.

Yhtiökokous vahvisti yhtiön tilinpää töksen vuodelta 2018 ja myönsi halli tuksen jäsenille ja toimitusjohtajalle vastuuvapauden.

Konsernin johtamista ohjaavat Suo men lait ja yhtiöjärjestys, joiden mu kaisesti valvonta ja hallinto on jaet tu yhtiökokouksen, hallituksen ja toimitusjohtajan kesken. Trainers' House -konsernin ylintä päätösvaltaa käyttävät hallintoelimet ovat emoyh tiö Trainers' House Oyj:n yhtiökokous ja hallitus sekä toimitusjohtaja. Yh tiökokouksessa osakkeenomistajat vahvistavat vuosittain yhtiön tilinpää töksen, päättävät voitonjaosta sekä hallituksen jäsenten ja tilintarkastajan valitsemisesta ja näiden palkkioista. Trainers' House Oyj:n yhtiökokouksen kutsuu koolle hallitus.

Trainers' House Oyj:n ylimääräinen yh tiökokous pidettiin 27.6.2019. Ylimää räinen yhtiökokous päätti, että yhtiön osakkeiden lukumäärää vähennetään osakepääomaa alentamatta osa keyhtiölain 15 luvun 9 §:n mukaisessa menettelyssä siten, että jokaiset viisi osaketta yhdistetään yhdeksi osak keeksi. Lisäksi ylimääräinen yhtiöko kous valtuutti hallituksen päättämään harkintansa mukaan osingonjaosta siten, että valtuutuksen perusteella jaettavan osingon määrä on yhteensä enintään 250 tuhatta euroa. Valtuutus oli voimassa seuraavan varsinaisen yhtiökokouksen alkuun asti. Hallitus päätti valtuutuksen mukaisesti vuo den 2019 lopussa jakaa osinkoa 0,01 euroa osaketta kohti, yhteensä 214 714,12 euroa.

HALLINTO- JA OHJAUSJÄRJESTELMÄ

Trainers' House Oyj:n toimitusjohtaja on Arto Heimonen. Hän omisti 31.12.2019 405.100 kpl Trainers' House Oyj:n osakkeita (31.12.2018 2.025.500 kpl *), joka vastaa 1,9 % yhtiön koko osakemäärästä (1,9 %). Toimitusjohtajan irtisanomisaika on kuusi kuukautta.

Jari Sarasvuo ja hänen määräysvaltayhtiönsä Causa Prima Oy omistivat 31.12.2019 7.927.621 kpl (31.12.2018 39.638.111 kpl *) Trainers' House Oyj:n osakkeita, joka vastaa 36,9 % (37,1 %) yhtiön koko osakemäärästä. Prosenttiosuuden muutos johtuu yhtiön osakkeiden lukumäärän muutoksesta. Jari Sarasvuo tai Causa Prima Oy eivät ole vuonna 2019 tehneet kauppoja Trainers' Housen osakkeilla.

Finanssivalvonta myönsi 10.6.2015 Jari Sarasvuolle ja Causa Prima Oy:lle saneerausohjelmaehdotuksessa tarkoitetun poikkeusluvan arvopaperimarkkinalain mukaisen pakollisen ostotarjouksen tekemisestä, joka näille syntyi, kun saneerausohjelmaehdotuksen mukainen velkakonversio toteutettiin marraskuussa 2015. Poikkeuslupa koski 30 prosentin tarjousvelvollisuusrajan ylitystä.

Yhtiöllä on kolme maksuperusteista lisäeläkevakuutusta, joissa vakuutettuna on Jari Sarasvuo. Rahasto-optimin eläkevakuutuksesta ei ole maksettu tilikausien 2018 tai 2019 aikana vakuutusmaksuja, kuten ei myöskään Yritysoptimin eläkevakuutuksesta. Vakuutuksista ei ole aiheutunut kulua. Eläkeaika kaikki vakuutukset mukaan lukien alkaa 1.7.2020 ja päättyy 30.6.2045. Vakuutuksiin liittyy myös henkivakuutus.

Konserniin kuuluvien yhtiöiden toimitusjohtajille tai hallituksen jäsenille ei ole myönnetty lainoja.

JOHTAMINEN JA TOIMITUSJOHTAJA

*Vuoden 2018 osakemäärää ei ole muutettu reverse splitin jälkeiseen vertailukelpoiseen muotoon.

TOIMITUSJOHTAJA

Trainers' House Oyj:n hallitus nimittää yhtiön toimitusjohtajan ja päättää hänelle maksettavista korvauksista, eduista ja toimisuhteen ehdoista. Toimitusjohtaja ei ole hallituksen jäsen. Hän vastaa yhtiön operatiivisesta hallinnosta lainsäädännön ja hallituksen antamien ohjeiden mukaisesti sekä hallituksen määräysvallan alaisuudessa.

Toimitusjohtaja vastaa strategian suunnittelusta, toteutuksesta ja sen mukaisista investoinneista sekä siitä, että kirjanpito on lainmukainen ja varainhoito luotettavasti järjestetty. Hänen vastuullaan ovat myös kirjanpidon, laskennan ja raportoinnin järjestäminen. Toimitusjohtaja valvoo johtotason henkilöitä koskevia päätöksiä ja tärkeitä operatiivisia päätöksiä. Hän valvoo myös, että konsernin tytäryhtiöissä toimitaan emoyhtiön etujen mukaisesti ja toteutetaan konsernin strategiaa.

TOIMITUSJOHTAJAN PALKITSEMINEN

Hallitus hyväksyy toimitusjohtajan palkkaustason. Trainers' House Oyj:n toimitusjohtaja Arto Heimosella on rahapalkan ja voimassaolevan kannustinjärjestelmän lisäksi yhtiön kulloinkin voimassa olevien käytäntöjen mukaisesti seuraavat luontoisedut: lounasetu, matkapuhelinetu ja yhtiön politiikan mukainen työterveyshuolto. Toimitusjohtajasopimus voidaan irtisanoa ilman erityistä perustetta molempien sopijapuolten toimesta noudattaen kuuden (6) kuukauden irtisanomisaikaa. Toimitusjohtajalla on irtisanomisaikana työntekovelvollisuudesta riippumatta oikeus rahapalkkaan ja luontoisetuihin tai luontoisetujen verotusmäärää vastaavaan rahakorvaukseen. Toimitusjohtajan eläkeikä on lainmukainen. Toimitusjohtajalla ei ole lakisääteisen TyEL:n ylittäviä eläke-etuja.

JOHTORYHMÄN PALKKAUS JA PALKITSEMINEN

Hallitus määrittelee muun johdon palkkauksen ja kannustusjärjes telmien periaatteet ja mahdollis ten optiojärjestelmien allokaatiot. Tavoiteasetanta perustuu yrityk sen tulokseen, myyntitavoitteisiin, asiakastyytyväisyyteen, henkilös tön kehittämiseen ja laatutavoit -

teisiin.

Konsernin johtoryhmään kuuluivat vuoden 2019 lopussa toimitus johtaja sekä talousjohtaja. Lisäksi yhtiön varatoimitusjohtaja oli joh toryhmän jäsen 5.6.2019 asti.

TILINTARKASTUS

Yhtiöjärjestyksen mukaan yhtiö kokous valitsee Trainers' Housen tilintarkastajat. Valittavan tilintar kastusyhteisön on oltava Keskus kauppakamarin hyväksymä tar kastusyhteisö.

Vuoden 2019 varsinainen yhtiö kokous valitsi tilintarkastajaksi KHT-yhteisö Ernst & Young Oy:n. Päävastuullisena tilintarkastajana toimii KHT Mikko Rytilahti.

Tilintarkastajan tehtävä on tarkas taa yhtiön kirjanpito, tilikauden tilit ja hallinto sinä vuonna, jona hänet on valittu. Toimeksianto päättyy valintaa seuraavaan yhtiökokouk seen. Käytännön tarkastustoimin ta toteutetaan tilikauden aikana liiketoimintaan ja hallintoon koh distuvina tarkistuksina ja varsi naisena tilinpäätöstarkastuksena tilikauden päätyttyä.

Tilintarkastajan palkkio makse taan kohtuullisen laskun mukaan.

Vuonna 2019 Trainers' House kon sernin tilintarkastajille maksettiin tilintarkastuksesta 56 824 euroa ja muista palveluista 6 388 euroa.

2019	2018
425 562,42	452 253,24
174 240,00	174 240,00
42 000,00	42 000,00
18 000,00	18 000,00
18 000,00	18 000,00
18 000,00	18 000,00

Hallituksen jäsenet

JOHTORYHMÄN TEHTÄVÄT

Konsernin johtoryhmän päätehtävät ovat:

• 1. strategia- ja vuosisuunnitelmien käsittely,
• 1. liiketoiminnan ja talouden valvonta ja
• 1. investointien, yritysostojen ja ryhmän kannalta merkittävien toiminnan laajentamis- tai supistamissuunnitelmien käsittely.

JOHTORYHMÄN JÄSENET

Operatiivisesta liiketoiminnasta huolehtii toimitusjohtaja johtoryh män avulla. Johtoryhmä valmiste lee ja tekee päätöksiä toimitus johtajan päätösvaltaan kuuluvissa asioissa. Vuoden 2019 lopussa johtoryhmään kuuluivat toimitus johtaja sekä talousjohtaja.

Toimitusjohtajan tehtävät on ker rottu sivulla 61 osiossa "Toimitus johtaja".

Johtoryhmässä talousjohtaja huo lehtii talouden ja hallinnon järjes tämisestä. Lisäksi talousjohtaja vastaa tytäryhtiön Ignis Oy:n liike toiminnasta.

Johtoryhmän jäsenet työskente levät toimitusjohtajan alaisuudes sa.

Toimitusjohtajana on vuodesta 2013 alkaen toiminut Arto Heimo nen. Talousjohtajana on toiminut vuodesta 2014 alkaen Saku Keski talo.

ARTO HEIMONEN

Toimitusjohtaja

Syntymävuosi: 1964 Koulutus: OTK, eMBA, varatuomari

Keskeinen työkokemus Trainers' House Oyj Toimitusjohtaja 2013-

Trainers' House Oyj Ignis Oy toimitusjohtaja 2010-

Veikon Kone Oy Varatoimitusjohtaja 2008

SEK & Grey Oy Toimitusjohtaja 2006-2007

Tele Finland Oy Toimitusjohtaja 2004 -2005

Teliasonera ja Sonera Vice president 2001 -2004

Pohjola Group Markkinointijohtaja 1995-2000

Muut keskeiset luottamustoimet Ei luottamustoimia

Omistukset yhtiössä Osakkeet 405.100 kpl

SAKU KESKITALO

Talousjohtaja

Syntymävuosi: 1975 Koulutus: KTM

Omistukset yhtiössä Osakkeet 0 kpl

JOHTORYHMÄ

Hallituksen tehtävät ja vastuu määräytyvät ensisijaisesti yhtiöjärjestyksen ja Suomen osakeyhtiölain mukaisesti.

Yhtiöjärjestyksen mukaan varsinainen yhtiökokous valitsee Trainers' Housen hallitukseen kolmesta kahdeksaan jäsentä. Hallituksen jäsenten toimikausi päättyy seuraavan varsinaisen yhtiökokouksen päättyessä. Hallitus valitsee keskuudestaan puheenjohtajan. Toimikaudella 2019-2020 jäseniä oli neljä.

Vuodesta 2007 hallituksen puheenjohtajana on toiminut Aarne Aktan. Hallitustyöskentely järjestetään kulloinkin voimassa olevan hallituksen työjärjestyksen mukaisesti. Hallituksen jäsenet ja osakeomistukset yhtiössä esitellään sivulla 65.

KOKOUKSET

Hallitus kokoontui 11 kertaa vuonna 2019. Jäsenten läsnäoloprosentti hallituksen kokouksissa oli 100.

HALLITUKSEN PALKKIOT

Vuoden 2019 varsinainen yhtiökokous päätti hallituksen puheenjohtajan palkkioksi 3 500 euroa kuukaudessa ja hallituksen jäsenten palkkioksi 1 500 euroa kuukaudessa. Erillistä kokouspalkkiota ei makseta.

HALLITUS

Työjärjestyksen mukaan osakeyhtiölaissa, muussa lainsäädännössä ja yhtiöjärjestyksessä määriteltyjen asioiden lisäksi hallitus muun muassa:

• • määrittelee ylimmän johdon palkkauksen periaatteet,
• • hyväksyy toimitusjohtajan ja henkilöstön kannustinjärjes-
• telmät,
• • nimittää ja erottaa toimitusjohtajan sekä päättää toimisuhteen ehdot,
• • vahvistaa strategian ja vuosibudjetin sekä seuraa näiden toteutumista,
• • käsittelee ja hyväksyy osavuosikatsaukset ja tilinpäätöksen,
• • käsittelee ja hyväksyy hallituksen nimissä julkistettavat pörssitiedotteet,
• • hyväksyy merkittävät yrityskaupat sekä investoinnit sekä muut erityisen merkittävät päätökset,
• • hyväksyy osingonjakopolitiikan ja tekee yhtiökokoukselle ehdotuksen osingon jakamisesta,
• • seuraa sisäisen valvonnan, sisäisen tarkastuksen ja riskienhallinnan toteuttamista,
• • käsittelee kaikki sopimukset ja liiketaloudelliset tapahtumat yhtiön johtoryhmän, heidän lähipiirinsä ja määräysvaltayhtiöiden kanssa,
• • käsittelee muut asiat, jotka hallituksen puheenjohtaja ja toimitusjohtaja ovat sopineet otettavaksi hallituksen käsittelyyn tai jotka muutoin kuuluvat hallituksen päätösvaltaan osakeyhtiölain, muiden lakien, yhtiöjärjestyksen tai muiden mahdollisten säännösten perusteella. Työjärjestyksessä määritellään lisäksi tarkemmin muun muassa hallituksen

puheenjohtajan tehtävät, hallituksen jäsenten perehdyttäminen, riippumattomuus ja hallituksen toiminnan arviointi sekä hallituksen kokousten järjestäminen.

HALLITUKSEN TYÖJÄRJESTYS

JARI SARASVUO

Hallituksen jäsen vuodesta 2013

Syntymävuosi: 1965 Koulutus: Kauppatieteiden ylioppilas

Päätoimi:

Trainers' House Oyj Yrittäjä, markkinointijohtaja

Keskeinen työkokemus Trainers' House Oyj Toimitusjohtaja, 2008–2010

Trainers' House Oyj Hallituksen puheenjohtaja, 1990-2007

Yrittäjänä vuodesta 1990

Muut keskeiset luottamustoimet

Hannoa Oy Hallituksen puheenjohtaja, 2017-

Omistukset yhtiössä Suoraan ja määräysvaltayhtiön kautta; osakkeet 7 927 621 kpl

Jari Sarasvuo ei ole hallinnointikoodin tarkoittamalla tavalla riippumaton yhtiöstä eikä sen merkittävistä osakkeenomistajista, koska hän vastaa yhtiön operatiivisesta markkinoinnista ja omistaa 36,9 % Trainers' House Oyj:n osakkeista.

JARMO HYÖKYVAARA

Hallituksen jäsen vuodesta 2011

Syntymävuosi: 1965 Koulutus: MBA

Keskeinen työkokemus

Smartum Oy Hallituksen puheenjohtaja, 2013-2018 Hallituksen jäsen, 1995-2009, 2011-2012 Toimitusjohtaja, 2003–2007

The Orange Company Oy Hallituksen puheenjohtaja, 2013-

Muut keskeiset luottamustoimet

Maria 01 Hallituksen jäsen, 2016-

Helsingin Uusyrityskeskus Hallituksen puheenjohtaja, 2016–2019 Hallituksen jäsen, 2015

Omistukset yhtiössä Määräysvaltayhtiön kautta; osakkeet 120 000 kpl

Hallituksen jäsen on riippumaton yhtiöstä ja merkittävistä osakkeenomistajista.

AARNE AKTAN

Hallituksen puheenjohtaja, hallituksen jäsen vuodesta 2006

Syntymävuosi: 1973 Koulutus: KTK

Keskeinen työkokemus Synlab Oy

Toimitusjohtaja, 2019- Pihlajalinna Oy Toimitusjohtaja, 2016-2017

Talentum Oyj Toimitusjohtaja, 2011–2016

Quartal Oy Toimitusjohtaja, 1998–2011

Kauppamainos Bozell Oy Yhteyspäällikkö, 1997-1998

Muut keskeiset luottamustoimet

Smartum Oy Hallituksen puheenjohtaja, 2019-

Intera Equity Partners III Oy Hallituksen jäsen, 2016-

Solteq Oyj Hallituksen jäsen, 2015-

Great Expectations Capital Oy Hallituksen puheenjohtaja, 2007-

Omistukset yhtiössä Suoraan ja määräysvaltayhtiön kautta; osakkeet 605 200 kpl

Hallituksen jäsen on riippumaton yhtiöstä ja merkittävistä osakkeenomistajista.

NINA IGNATIUS

Hallituksen jäsen vuodesta 2017

Syntymävuosi: 1970 Koulutus: Graafinen suunnittelija (Aca demie Charpentier, Pariisi)

-

Päätoimi:

Beibamboo Oy Toimitusjohtaja, perustaja

Keskeinen työkokemus TBWA\TANGO Muotoilujohtaja, Helsinki 2006-2007 Tayburn

Muotoilujohtaja, Edinburgh 2003-2005 Landor Associates

Vanhempi suunnittelija, Lontoo 1997-2004

Desgrippes Gobe

Graafinen suunnittelija, Tokio 1995-1997

Muut keskeiset luottamustoimet

Netcycler Hallituksen jäsen, 2011-201

4

Omistukset yhtiössä Ei omistuksia

Hallituksen jäsen on riippumaton yhtiöstä ja merkittävistä osakkeenomistajista.

SISÄINEN TARKASTUS

Trainers' House Oyj:llä ei ole erillistä sisäisen tarkastuksen toimintoa, joka arvioisi ja testaisi yhtiön sisäisen valvonnan menettelyjä ja prosesseja. Yhtiön hallitus harkitsee vuosittain sisäisen tarkastuksen toiminnon perustamista tai näiden palvelujen ostamista yhtiön ulkopuolelta. Lisäksi sisäisen tarkastuksen tarpeesta keskustellaan säännöllisesti yhtiön tilintarkastajien kanssa. Hallituksen näkemyksen mukaan yhtiön toimintojen laajuus ei ole yhtiön nykytilassa antanut aihetta sisäisen tarkastuksen toiminnon perustamiseen. Tärkeimmät näkemykseen vaikuttavat tekijät ovat konsernin toiminnan harjoittaminen pääasiassa yhdeltä paikkakunnalta, pääkonttorista, käsin ja pääasiallisesti kotimaassa.

Sisäisen tarkastuksen toiminnasta yhtiössä vastaa toimitusjohtaja yhdessä talousjohtajan kanssa osana sisäistä valvontaa.

SISÄPIIRI

Trainers' House -konserni noudattaa toiminnassaan markkinoiden väärinkäyttöasetusta (EU) N:o 596/2014 ja arvopaperimarkkinalakia sekä niihin liittyviä Euroopan arvopaperimarkkinaviranomaisen (European Securities Markets Authority), Finanssivalvonnan ja Nasdaq Helsinki Oy:n antamia määräyksiä ja ohjeita. Lisäksi konsernissa on vuonna 2018 päivitetty sisäpiiriohje.

Toimitusjohtaja tekee talousjohtajan kanssa keskusteltuaan arvion siitä, onko tietty tieto sisäpiiritietoa ja päättää myös, onko yhtiön tarve julkistaa tällainen tieto välittömästi tai onko julkistamisen lykkäämiselle edellytyksiä. Yhtiö dokumentoi mahdolliset sisäpiiritiedon julkistamisen lykkäämistä koskevat päätökset ja tällaisten päätösten perustelut sekä noudattaa määriteltyjä prosesseja siten kuin soveltuvat säännökset edellyttävät.

Yhtiö ylläpitää sisäpiiriluetteloa henkilöistä, joilla on sisäpiiritietoa. Yhtiön työntekijät ja palveluntarjoajat, joilla on pääsy tiettyyn sisäpiiritietoon, merkitään sisäpiiriluettelon hankekohtaiseen osioon. Hankekohtaisen sisäpiiriluettelon perustamisesta päättää toimitus- tai talousjohtaja. Yhtiö on toistaiseksi päättänyt olla perustamatta pysyvien sisäpiiriläisten luetteloa. Jokaiselle hankekohtaiseen luetteloon merkitylle henkilölle ilmoitetaan sähköpostitse luetteloon merkitsemisestä sekä siihen liittyvistä velvollisuuksista ja soveltuvista seuraamuksista. Ilmoituksen saavan henkilön pitää kirjallisesti vahvistaa ilmoituksen vastaanottaminen, kun ilmoituksen vastaanottaja merkitään ensimmäistä kertaa sisäpiiriluetteloon. Päätöksen hankekohtaisen sisäpiiriluettelon päättämisestä tekee toimitus- tai talousjohtaja. Kyseiseen luetteloon merkityille henkilöille ilmoitetaan sähköpostitse hankekohtaisen sisäpiiriluettelon päättymisestä.

Jos henkilöllä on hallussaan sisäpiiritietoa, kaupankäynti on aina kiellettyä. Lisäksi tietyt kaupankäyntirajoitukset koskevat eräitä yhtiön johtohenkilöitä ja työntekijöitä myös silloin, kun tällaisilla tahoilla ei ole hallussaan sisäpiiritietoa.

Lisäksi yhtiö on määritellyt Trainers' House Oyj:n hallituksen, toimitusjohtajan, varatoimitusjohtajan ja talousjohtajan markkinoiden väärinkäyttöasetuksen mukaisiksi johtotehtävissä toimiviksi henkilöiksi.

Yhtiön johtotehtävissä toimivien henkilöiden eli hallituksen ja konsernin johtoryhmän jäsenten sekä heidän lähipiirinsä täytyy ilmoittaa yhtiölle ja Finanssivalvonnalle yhtiön osakkeilla tai vieraan pääoman ehtoisilla välineillä tai niihin liittyvillä johdannaisilla tai muilla rahoitusvälineillä tekemänsä liiketoimet. Ilmoitusvelvollisuus kohdistuu kaikkiin liiketoimiin sen jälkeen, kun 5 000 euron kokonaisarvo on saavutettu kalenterivuoden aikana (laskettuna yhteen netottamatta). Yhtiöllä on velvollisuus julkistaa saatu ilmoitus pörssitiedotteella.

SISÄINEN TARKASTUS, SISÄPIIRI JA RISKIENHALLINTA

SISÄINEN VALVONTA

Vastuu sisäisen valvonnan järjestämisestä on Trainers' House Oyj:n hallituksella. Hallitukselle kuuluu ylin vastuu yrityksen visiosta, strategisista tavoitteista ja niiden pohjalta asetetuista liiketoiminnallista tavoitteista. Hallitukselle kuuluu myös ylin vastuu kirjanpidon ja varainhoidon valvonnasta ja toiminnan asianmukaisesta järjestämisestä. Hallitus hyväksyy yhteiset suuntaviivat koko konsernin sisäiselle valvonnalle.

Toimitusjohtaja vastaa strategian toteutuksesta ja sen mukaisista investoinneista sekä siitä, että kirjanpito on lainmukainen ja varainhoito luotettavasti järjestetty. Operatiivisesta liiketoiminnasta huolehtii toimitusjohtaja johtoryhmän avulla. Sisäisestä valvonnasta vastaa yhtiön ylin johto, ulkoisesta tarkastuksesta vastaavat tilintarkastajat ja sisäisestä tarkastuksesta vastaavat hallituksen nimeämät sisäiset tarkastajat.

SISÄISEN VALVONNAN MENETELMÄT JA TOIMINTATAVAT

Toimitusjohtajan tehtävänä on järjestää kirjanpito- ja valvontamekanismit. Talousjohtaja huolehtii kirjanpidon ja raportoinnin käytänteiden toteuttamisesta. Toimitusjohtaja valvoo johtotason henkilöitä koskevia päätöksiä ja tärkeitä operatiivisia päätöksiä. Toimitusjohtaja

SISÄINEN VALVONTA

valvoo, että konsernin tytäryhtiöissä toimitaan emoyhtiön etujen mukaisesti ja toteutetaan konsernin strategiaa. Konsernin johtoryhmä toteuttaa liiketoiminnan ohjausta ja hallinnon valvontaa konsernin päivittäisessä toiminnassa.

Konsernissa on määritelty valtuudet sekä investointien että henkilöstöä koskevien asioiden hyväksymisestä.

KALENTERI 2020

Aikaisemmasta käytännöstä poiketen yhtiö raportoi vuoden 2020 tuloskehityksestä puoli vuosikatsauksen elokuussa ja tilinpäätöstiedotteen seuraavan vuoden helmi-maaliskuussa. Näin ollen yhtiö luopuu Q1- ja Q3-osa vuosikatsauksista. Yhtiö arvioi, että vuoden 2020 raportointiaika taulu antaa markkinoille riittävän

käsityksen yhtiön kehityksestä.

Varsinainen yhtiökokous pidetään 25.3.2020.

Vuoden 2020 tulosjulkistukset julkaistaan seuraavasti:

3.3.2020 klo 8:30 Tilinpäätöstiedote vuodelta 2019

1.8.2020 klo 8:30 Puolivuosikatsaus ajanjaksolta 1.1.–30.6.2020

HALLITUKSEN ESITYS OSINGONJAOSTA

Hallitus ehdottaa 25. maaliskuuta 2020 kokoontuvalle yhtiökokouk selle, että yhtiö maksaa osinkoa 0,01 euroa kutakin yhtiön osa ketta kohden. Osinko maksetaan osakkeenomistajalle, joka on osin gonmaksun täsmäytyspäivänä 27.3.2020 merkittynä yhtiön osa kasluetteloon. Hallitus ehdottaa, että osinko maksetaan 3.4.2020.

YHTEYSTIEDOT

Saku Keskitalo 0306 888 500 saku.keskitalo@trainershouse.fi

Trainers' House Oyj Tammasaarenlaituri 3 00180 Helsinki

SIJOITTAJILLE

RISKIENHALLINTA

Trainers' House -konserni pyrkii omistaja-arvon kasvattamiseen lainsäädännön ja yhteiskunnallisten velvoitteiden asettamissa puitteissa.

Trainers' House jakaa liiketoimintaan, tulokseen ja pörssiarvoon vaikutta vat riskitekijät viiteen pääkategori aan: markkina- ja liiketoimintariskit, henkilöstöön liittyvät riskit, teknolo gia- ja tietoturvariskit, rahoitusriskit sekä juridiset riskit.

Muiden riskien haitallista vaikutusta vastaan Trainers' House on pyrkinyt suojautumaan kattavilla vakuutus sopimuksilla. Näitä ovat esimerkiksi lakisääteiset vakuutukset, vastuu- ja omaisuusvakuutukset ja oikeustur vavakuutukset. Vakuutusten katta vuus, vakuutusarvot ja omavastuut tarkistetaan vuosittain yhdessä vakuutusyhtiön kanssa.

Johtoryhmä raportoi hallitukselle kuukausittain keskeiset liiketoimin taan liittyvät riskit ja tarpeen mu kaan riskien hallitsemiseen liittyvät toimenpiteet.

Alla esiteltävä selostus mahdollisista riskeistä ei ole kattava. Trainers' Hou se tekee operatiiviseen toimintaan liittyen jatkuvaa riskikartoitusta ja pyrkii suojautumaan tunnistetuilta riskitekijöiltä parhaalla mahdollisella tavalla.

RAPORTOINTI- JA OHJAUSJÄRJESTELMÄT

Konsernissa on liiketoiminnan te hokkaan seurannan edellyttämät raportointijärjestelmät. Sisäinen valvonta kytkeytyy yrityksen vi sioon, strategisiin tavoitteisiin ja niiden pohjalta asetettuihin liike toiminnallisiin tavoitteisiin.

Liiketoiminnan tavoitteiden toteu tumista ja konsernin taloudellista kehitystä seurataan kuukausit tain konsernin ohjausjärjestelmän avulla. Olennaisena osana ohjaus järjestelmää toteumatiedot ja ajantasaiset ennusteet käydään läpi kuukausittain konsernin joh toryhmässä. Ohjausjärjestelmä sisältää muun muassa kattavan myynnin raportoinnin, tuloslas kelman, rullaavan liikevaihto- ja tulosennusteen sekä toiminnalle tärkeitä tunnuslukuja.

MARKKINA- JA LIIKETOIMINTARISKIT

Trainers' House on asiantuntijaor ganisaatio. Markkina- ja liiketoi minnan riskit kuuluvat liiketoimin taan ja niiden suuruutta on vaikea määrittää. Tyypilliset riskit tällä alueella liittyvät esimerkiksi ylei seen taloudelliseen kehitykseen, asiakasjakaumaan, teknologiava lintoihin, kilpailutilanteen kehitty miseen ja henkilöstökulujen hal lintaan.

Riskejä hallitaan myynnin, henki löresurssien ja liikekulujen suun nittelulla ja säännöllisellä seuran nalla, mikä mahdollistaa nopeat toimenpiteet olosuhteiden muut tuessa.

RAHOITUSRISKIT

Trainers' Housen rahoitusriskien hallinnan tavoitteena on turvata oman ja vieraan pääoman ehtoisen rahoituksen saatavuus kilpailuky kyisin ehdoin ja vähentää markki noiden haitallisten liikkeiden vai kutuksia yhtiön toiminnassa.

Rahoitusriskit on jaettu neljään kategoriaan, joita ovat maksuval mius, korkoriskit, valuuttariskit ja luottoriskit. Jokaista riskiä seura taan erikseen. Maksuvalmius- ja korkoriskiä vähennetään riittävillä kassavaroilla ja saatavien tehok kaalla perinnällä. Valuuttariskit ovat vähäisiä, koska Trainers' Hou se toimii pääasiallisesti euromark kinoilla.

Rahoitusriskien hallinnassa kes keinen huomio kiinnittyy likvidi teettiin.

HENKILÖSTÖÖN LIITTYVÄT RISKIT

Trainers' Housen menestys asian tuntijaorganisaationa riippuu sen kyvystä houkutella ja pitää pal veluksessa osaavaa henkilökun -

taa. Henkilöstöriskejä hallitaan kilpailukykyisen palkan lisäksi kannustusjärjestelmillä ja panos tuksilla henkilöstön koulutukseen, uramahdollisuuksiin ja yleiseen viihtyvyyteen.

TEKNOLOGIA- JA TIETOTURVARISKIT

Teknologia on keskeinen osa Trai ners' Housen liiketoimintaa. Tek nologiariskeihin kuuluvat muun muassa toimittajariski, sisäisiin järjestelmiin liittyvät riskit, tekno logiamuutosten tuomat haasteet ja tietoturvariskit. Riskejä vastaan suojaudutaan pitkäjänteisellä yh teistyöllä teknologiatoimittajien kanssa, asianmukaisilla tietotur vajärjestelmillä, henkilöstön kou lutuksella ja säännöllisillä tietotur va-auditoinneilla.

JURIDISET RISKIT

Trainers' Housen juridiset riskit painottuvat pääosin yhtiön ja asi akkaiden tai palveluntoimittajien välisiin sopimussuhteisiin. Tyypil lisimmillään ne liittyvät toimitus vastuuseen ja immateriaalioike uksien hallintaan. Sopimuksiin ja immateriaalioikeuksiin liittyvien riskien hallitsemiseksi yhtiössä on sisäinen sopimusmenettelyoh jeistus. Yhtiön käsityksen mukaan sopimusriskit eivät poikkea tavan omaisesta.

ww

Vastaava tuottaja, Päätoimittaja: Elina Yli-Kyyny Visuaalinen suunnittelu, toteutus ja valokuvat: Ville Launiala, Elina Yli-Kyyny Tiimi: Saku Keskitalo, Iiris Nummila, Jari Sarasvuo "Aut viam inveniam aut faciam"

Copyright © 2020 Trainers' House

100% RECYCLED MATERIAL