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RNS - OTRS AG: Schnell und prozessorientiert: Stabiles Release von OTRS 3.2 veroffentlicht

Company: OTRS AG Date: 2013-01-29 Language: German Register to download
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 News Details

Corporate | 29 January 2013 10:33

#   

OTRS AG: Schnell und prozessorientiert: Stabiles Release von OTRS 3.2 veröffentlicht

OTRS AG / Schlagwort(e): Sonstiges

29.01.2013 / 10:33

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Kostenfreie OTRS Help Desk Software verbindet Prozess- und
Service-Management

Schnell und prozessorientiert: Stabiles Release von OTRS 3.2 veröffentlicht

Bad Homburg, 29. Januar 2013: Die OTRS AG (WKN A0S9R3), der Hersteller und
weltweit größte Dienstleister für die Open Source Help Desk Software 'OTRS
Help Desk' und die Open Source IT-Service Management (ITSM) Software 'OTRS
ITSM' bietet ab sofort das stabile Release von OTRS Help Desk 3.2 und OTRS
ITSM 3.2 zum kostenfreien Download an. Unternehmen, die ihren Kundenservice
optimieren wollen, bietet die Open Source Service Management Suite OTRS 3.2
jetzt mit dem Kunden-Informationszentrum einen besseren Überblick über alle
Tickets eines Kunden und mit dem Prozessmanagement-Modul die Möglichkeit
Ticket-Prozesse abzubilden. Mit einer höheren Skalierfähigkeit und einer
Performance-Steigerung um bis zu 40% ist OTRS 3.2 auch für den Einsatz in
Großunternehmen geeignet. Bei konstanten Rahmenbedingungen z.B
gleichbleibendem Hardwareeinsatz ist ein gleichzeitiges Arbeiten von
doppelt so vielen Anwendern und ein zehn mal schnelleres Session Management
möglich. Die Open Source Help Desk Software OTRS Help Desk 3.2 und die Open
Source IT-Service Management Software OTRS ITSM 3.2 können unter folgendem
Link kostenfrei herunter geladen werden:
http://www.otrs.com/de/open-source/get-otrs/

Mit dem neuen Prozess-Management-Modul ermöglicht die Version 3.2 der OTRS
Help Desk Software nicht nur eine Optimierung des Service Desks sondern
auch der zugrunde liegenden benutzerdefinierten Prozesse und
Geschäftslogiken. Vor allem Standard-Prozesse wie Bestellungen oder
Rechnungslegungen können größtenteils automatisiert werden, indem die
Tickets frei konfigurierbare Workflows durchlaufen und der Service-Agent
oder Kunde mithilfe von Entscheidungsdialogen - mit Dynamischen Feldern
frei konfigurierbar - durch den Prozess geführt wird. Die Mitarbeiter
sparen Zeit, das Risiko für Prozessfehler wird gesenkt. Die OTRS Help Desk
Software kann damit noch flexibler in den unterschiedlichen
Unternehmensbereichen von Serviceorganisationen eingesetzt werden.

Das neue Kunden-Informationszentrum der Service Management Software OTRS
3.2 ermöglich Service-Agenten mit einer zusätzlichen Dashboard ähnlichen
Ansicht einen schnelleren Überblick auf den Kunden, seine offenen und
eskalierten Tickets sowie Reminder. Durch entsprechende Shortcuts können
Tickets noch schneller erstellt und mit der Funktion 'Zum Kunde wechseln'
direkt auf das Kundenpanel  zugegriffen werden. Konfigurierbare Ansichten
und das direkte Verschieben von Tickets in Queues aus den
Ticket-Aktions-Dialogen heraus sorgen für ein noch schnelleres Arbeiten.
Neben einem neuen Out-of-Office-Dashboard Widget, das alle abwesenden
Kollegen anzeigt, können mit dem integrierten FAQ-Konnektor nun z.B. auch
FAQ-Artikel auf der Firmenwebsite angezeigt werden.


Über die OTRS AG

Die OTRS AG ist der Hersteller und weltweit größte Dienstleister für die
Open Source Help Desk Software 'OTRS Help Desk' und die Open Source IT
Service Management (ITSM) Software 'OTRS ITSM'. Der Konzern besteht aus der
OTRS AG und ihren fünf Töchtern OTRS Inc. (USA), OTRS S.A. de C.V.
(Mexiko), OTRS B.V. (Niederlande), OTRS Sdn. Bhd. (Malaysia) und OTRS Ltd.
(Hong Kong). Die OTRS AG ist im Entry Standard der Frankfurter
Wertpapierbörse gelistet.

Die OTRS Produkt-Suite umfasst die OTRS Help Desk Software und die ITIL(R)
V3 kompatible, nach PinkVERIFYTM zertifizierte IT-Service Management-Lösung
OTRS ITSM, sowie eine zugehörige iPhone App. OTRS ist in 32 Sprachen
verfügbar und über 110.000 Unternehmen weltweit nutzen OTRS, um mit einer
integrierten Lösung ihren Service zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu
steigern und Kosten zu senken. Die OTRS AG ist der Source Code Eigentümer
und unterstützt Unternehmen weltweit durch Support, Beratung und
Softwareentwicklung. Zu den Dienstleistungen gehören Prozessdesign,
Implementierungen, Anpassungen, Application Support und Managed OTRS
Services. Unternehmen und Organisationen, wie zum Beispiel NASA, IBM,
Amnesty International, Siemens, Lufthansa, Commerzbank und Nokia zählen zu
den Kunden. OTRS ist bei 60 Prozent der DAX 30-Unternehmen im Einsatz.
Weitere Informationen zu den OTRS Produkten und Services finden Sie unter
www.otrs.com und www.otrsondemand.com.


Kontakt:

OTRS AG
Josephine Günther
Norsk-Data-Straße 1
D-61352 Bad Homburg
Germany
Tel: +49 (0)6172 681988-26
Fax: +49 (0)9421 56818 18
E-Mail: marketing@otrs.com
Internet: www.otrs.com


Crossalliance communication GmbH 
Susan Hoffmeister
Tel.: +49 (0) 89-898272-27
E-Mail: sh@crossalliance.com
Freihamerstr. 2
82166 München


Ende der Corporate News

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29.01.2013 Veröffentlichung einer Corporate News/Finanznachricht,
übermittelt durch die DGAP - ein Unternehmen der EquityStory AG.
Für den Inhalt der Mitteilung ist der Emittent / Herausgeber
verantwortlich.

Die DGAP Distributionsservices umfassen gesetzliche Meldepflichten,
Corporate News/Finanznachrichten und Pressemitteilungen.
Medienarchiv unter http://www.dgap-medientreff.de und
http://www.dgap.de

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Sprache:        Deutsch                                               
Unternehmen:    OTRS AG                                               
                Norsk-Data-Str. 1                                     
                61352 Bad Homburg                                     
                Deutschland                                           
Telefon:        06172 - 681 988 0                                     
Fax:            09421 - 5681818                                       
E-Mail:         enjoy@otrs.com                                        
Internet:       www.otrs.com                                          
ISIN:           DE000A0S9R37                                          
WKN:            A0S9R3                                                
Börsen:         Freiverkehr in Berlin, Stuttgart; Open Market (Entry  
                Standard) in Frankfurt                                
 
 
Ende der Mitteilung    DGAP News-Service  
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200041 29.01.2013