Annual Report (ESEF) • Feb 17, 2022
Preview not available for this file type.
Download Source FileUntitled JAARVERSLAG 2021 INHOUDSOPGAVE 2 Ordina in het kort 4 Kerncijfers 2021¹ 6 Vijfjarenoverzicht 8 Voorwoord 10 Jaar in beeld 14 Klantcases 37 Wie zijn we en wat doen we?¹ 39 Waardecreatiemodel 42 Stakeholderdialoog 42 Materialiteitsmatrix 46 Strategische pijlers, doelen en resultaten¹ 46 I. Betrokken en gedreven medewerkers 51 II. Tevreden en loyale klanten versnelde groei 65 Katern Voorlopen heeft zo z’n voordelen 77 Risico’s¹ 77 Risicomanagement 81 Toelichting op de risico’s 87 Governance¹ 89 Onze beheersing 92 Onze transparantie 97 Samenstelling RvB en RvC 98 Samenstelling Raad van Commissarissen 100 Verslag Raad van Commissarissen¹ 100 Vergaderingen en agenda 109 Remuneratierapport 119 Statutaire bepalingen² 121 Jaarrekening 201 Overige gegevens² 217 Begrippenlijst 1Jaarverslag 2021 performance teams. We noemen dat Ahead of change. en mensen slim met elkaar te verbinden. We helpen te lanceren en te zorgen dat mensen ze omarmen. blijven organisaties vooroplopen. ORDINA IN HET KORT VISIE Ahead of change MISSIE Samen duurzaam innoveren 2Jaarverslag 2021 – Ordina in het kort VOORLOPEN HEEFT ZO Z’N VOORDELEN 19 28 Klantcases 15 Blokker 19 ProRail 28 FOD Mobiliteit 73 45 86 66 Voorlopen heeft zo z’n voordelen Katern 66 Voorlopen bij bedrijfstransformaties 68 Voorlopen met datagedreven werken 70 Voorlopen in je ontwikkeling 73 Voorlopen met maatschappelijk verantwoord ondernemen 75 Voorlopen met diversiteit Projecten 45 Havenbedrijf Rotterdam 86 Hoogspannings netbeheerder Elia de kern van waar we als Ordina voor staan en bij alles wat In dit jaarverslag laten we aan de hand van een aantal klant opdrachten en het katern Voorlopen heeft zo z’n Hoe ga je om met de digitale transitie en word je een 3Jaarverslag 2021 – Ordina in het kort Omzet 2021 2020 394,5 369,2 Nettowinst 2021 2020 24,6 22,3 EBITDA 2021 2020 50,2 46,4 Free cashflow 2021 2020 27,6 29,3 Kerncijfers 2021 In miljoenen euro’s, tenzij anders aangegeven 4Jaarverslag 2021 – Ordina in het kort Omzet uit businessproposities 2021 2020 40% 38% Klanttevredenheidsindex Schaal 1-10 2021 2020 7,8 7,7 Financiële dienstverlening 2021 2020 103,7 98,6 Industrie 2021 2020 126,9 119,2 Overheid 2021 2020 163,9 151,5 + 5,2% + 6,5% + 8,2% Omzet per markt Kerncijfers 2021 In miljoenen euro’s, tenzij anders aangegeven 5Jaarverslag 2021 – Ordina in het kort Vijfjarenoverzicht Kerngegevens¹ In miljoenen euro’s, tenzij anders aangegeven 2021 2020 2019 2 2018 2017 Resultaat Omzet EBITDA EBITDA marge in % van de omzet Kasstroom Balans Eigen vermogen Solvabiliteit in % van het totale vermogen 61 62 59 66 64 48 49 53 55 54 50 47 54 55 59 Aandelen Winst per aandeel Dividend per aandeel 6Jaarverslag 2021 – Ordina in het kort Kerngegevens¹ In miljoenen euro’s, tenzij anders aangegeven 2021 2020 2019 2018 2017 Medewerkers 2.583 2.572 2.573 2.542 2.560 2.299 2.286 2.286 2.251 2.263 284 286 287 291 297 2.715 2.586 2.629 2.647 2.559 2.428 2.298 2.340 2.345 2.276 287 288 289 302 283 Medewerkerbetrokkenheid (MBO) Overig 6.315 6.786 13.036 12.917 13.621 7Jaarverslag 2021 – Ordina in het kort VOORWOORD als onze winst is gestegen en ook het aantal medewerkers is gegroeid. Bovendien zijn we er met onze high onze flexibiliteit hebben we goed geanticipeerd op veranderende marktomstandigheden. Daardoor lopen we als partner zien vanwege onze oplossingen en high inspelen op de thema’s die voor elke organisatie eigen onze mensen en de diversiteit van onze teams. Als bedrijf zetten we daarom ook actief in op een diverse koppelen aan teamperformance. Daardoor gaan onze teams echt vooroplopen. Onze medewerkers zijn tevreden over het werken bij ze zien dat ze daarmee strategische impact hebben bij klanten. Ook stelt het ze in staat om sneller te medewerkerbetrokkenheidsonderzoek. En dankzij CFO JOYCE VAN DONK-VAN WIJNEN, CEO JO MAES 8Jaarverslag 2021 – Voorwoord we ook aanbevolen worden bij vrienden en kennissen. We maken het voor onze medewerkers dan ook zo aantrekkelijk mogelijk om bij Ordina te blijven werken door persoonlijke ontwikkeling en ondernemerschap samenkomen. De realiteit is dat de impact van deze pandemie nog steeds groot is. Ook onze klanten hebben als gevolg creativiteit om te blijven verbinden met elkaar en met onze klanten. Omdat op afstand werken ook voordelen op kantoor of bij de klant. Afgelopen jaar hebben we ons aan te geven. omzet achter bij de verwachtingen. We hebben de tijd als alternatief voor meer klassieke vormen van investeringen weer hoger op de agenda staan. arbeidsmarkt. Door de grote vraag van onze klanten naar onze diensten en tegelijkertijd de schaarste op de arbeidsmarkt hebben we in 2021 vaker ‘nee’ moeten zeggen tegen klanten. Dat doen we met pijn in ons hart en willen we in de toekomst voorkomen. We willen al onze klanten zo goed mogelijk helpen met toegevoegde waarde oplossingen. We weten dat de schaarste aan versnelde digitalisering. Daarbij zal er door de toename van het werken op afstand een verandering zijn van de locatie van werkkracht en mogelijk een deel van de oplossing bieden. Als we naar de toekomst kijken zien we een aantal trends in de markt waar we goed op blijven inspelen. Zo is er aanpak vragen. Als Ordina staan we midden in de maatschappij en willen we maatschappelijk verantwoord ondernemen als aparte strategische pijler in onze strategie hebben opgenomen. Daarmee lossen we een deel van het CO in onze high performance teams biedt een kans om ons te onderscheiden op de krappe arbeidsmarkt. waardoor we goed voorbereid op de ontwikkelingen die “ Onze medewerkers waarderen het werken in teams, omdat ze zien dat ze daarmee strategische impact hebben bij onze klanten ” 9Jaarverslag 2021 – Voorwoord januari 2021 Benoeming CFO Ordina Groep en CEO Ordina Nederland benoemd tot CEO Ordina Nederland om de groei van Ordina Nederland verder vorm te geven. maart 2021 Partnerovereenkomst met Everyday Heroes Ordina en Everyday Heroes zijn een partnerovereenkomst expertise inzet om Everyday Heroes belangeloos te helpen op het terrein van IT en digitale versnelling. Everyday Heroes maakt werk voor mensen mogelijk door drempels weg te nemen. Dat doen ze door een maar het kan ook door rijlessen rijbewijs kan behalen. Ordina Top Employer voor 2021 Employer van het jaar geworden. Zowel in Hiermee laat Ordina zien dat het volop investeert in onze medewerkers en in een maart 2021 JAAR IN BEELD Ordina helpt Prenatal in lockdown Ook Prenatal ondervond de gevolgen van de lockdown. Toen de winkels afgelopen maart weer om digitaal een afspraak te experts slaagden er in om in via de website van Prenatal een afspraak konden maken in een van de winkels in Nederland om te winkelen. maart 2021 april 2021 Online business lunches dat toch gewoon met een smakelijke manier om in 2021 klanten op een persoonlijke wijze in gesprek te blijven 10Jaarverslag 2021 – Jaar in beeld Lancering Belux- podcasts Onze Belgische collega’s lanceerden een serie podcasts over het werken bij vakgebied en waar ze zich dagelijkse werk. juni 2021 juni 2021 Baas van Morgen Nederland weer mee aan Baas van Morgen. Zakaria en Safae mochten een dag de baas van Ordina zijn. Baas van Morgen is een project van JINC. Zij maken zich sterk voor een maatschappij waarin de achtergrond van een kind niet zijn of haar toekomst bepaalt en waarin ieder kind kansen krijgt. In Ordina en JINC sinds twee overeenkomst. juni 2021 Saskia Groenewegen ontvangt MVP Award is expert op het gebied van Mixed Reality en dat weten ze bij Microsoft op waarde te schatten door haar de MVP Award in de categorie ‘Windows Development’ toe te kennen. Je krijgt een Microsoft Most Award als je aantoonbaar leider select gezelschap van 154 Ordina winnaar ESET Champion Awards bedrijf ESET Nederland de winnaars bekendgemaakt van de Champion Awards 2020. Ordina kwam daarbij als grote hebben we de ESET onboarding award. Een hele mooie april 2021 Samenwerking Ordina en Siemens samenwerking op het gebied Mendix is het perfecte antwoord om aan die behoeften te en laagdrempelig te realiseren. Ordina zette het hele najaar een campagne op om bedrijven te adviseren. juli 2021 11Jaarverslag 2021 – Jaar in beeld september 2021 Overname IFS Probity Ordina zet haar volgende stap in de groeistrategie en heeft IFS Probity overgenomen. IFS Probity is gespecialiseerd in complexe zodat organisaties grip betalingsprocessen. Met IFS Probity versterken we mobiliteitsmarkt. Ruim baan voor talent Bij Ordina willen we groeien met collega’s. Naast senior en medior professionals geven we talent ook een kans. Zo zijn in opleiding bij Ordina begonnen. september 2021 Ordina drive-in Drie dagen lang was het levensgroot scherm van 60 m² konden de naar sprekers op het gebied en Oracle. Doel was kennisdelen op het gebied van software en software development. oktober 2021 oktober 2021 Aswin van Braam erkent als Mendix MVP Aswin van Braam is toegetreden tot de selecte groep van Mendix MVP’s Professionals. Wereldwijd zijn er slechts 41 Mendix Ordina een van de pijlers van onze snelgroeiende oktober 2021 High performance teams Uit de Ordina Digital Monitor blijkt vindt dat er met disciplinaire teams deze teams werken zijn positiever dan diegenen die dat nog niet doen; zij zien als voordelen vooral wendbaarheid. 12Jaarverslag 2021 – Jaar in beeld Top 10 gendergelijkheid Op het gebied van gendergelijkheid staat Ordina in de top 10 van bedrijven. Daarnaast is Ordina een van de slechts vier ondernemingen die een evenwicht hebben de Raad van Commissarissen onderzoek heeft gedaan naar de behandeling van mannelijke Nederlandse ondernemingen. november 2021 Digitale transformatie bij Elia spanningsnetbeheerder heeft ingeroepen van Ordina dat betrokken is bij de digitale eerste stap heeft Ordina een alle systemen en data met elkaar laat praten. december 2021 november 2021 In gesprek met Kamerleden DiZa Eind november ging onze CISO Vincent Meijer in gesprek met meerdere leden van de vaste Kamercommissie voor de laatste editie van de Tijdens dit gesprek spraken commercieel en politiek Nederland samen over cyberveiligheid. december 2021 Computable 100 2021 Ordina staat in de vierde plek als zakenpartner. Kijken we naar de totaalscore dan is Ordina 7 plaatsen gestegen in vergelijking met vorig jaar. oktober 2021 Engaged digital workplace Alliance zetten samen de ‘engaged digital workplace’ in de markt. Deze oplossing geeft een antwoord op de vraag naar hybride samenwerkingsvormen van medewerkers én de nood medewerkers en werkgever te monitoren. 13Jaarverslag 2021 – Jaar in beeld KLANTCASES NN Insurance Data-driven Advanced Power Solutions Business platforms & cloud Blokker Digital acceleration ProRail High performance teams FOD Mobiliteit Digital acceleration 14Jaarverslag 2021 – Klantcases “ Ordina draagt bij aan de digitale transformatie van Blokker” Blokker Blokker verbetert commerciële slagkracht met nieuw e-commerce platform is Blokker klaar voor de toekomst. De winkel keten met zo’n 400 winkels door heel waarbij fysieke winkels en het digitale platform Online zichtbaarheid fysieke retail al enige jaren onder ook online zichtbaar zijn. Als je als je geen bestaansrecht. Vandaar dat we enkele jaren geleden voor een waarbij we de fysieke en online werelden veel meer bij elkaar brengen. Op online gebied liepen we behoorlijk loyaliteitsprogramma hebben we een we het voorbeeld willen worden voor van Velzen. Digitale transformatie onderdeel van de digitale transformatie waar Blokker middenin zit. Een paar jaar geleden werden hiervoor al de “Als je je digitale transformatie tot een zorgen dat het informatielandschap op orde is. Tot voor kort hadden we die niet met elkaar waren gekoppeld. Daarnaast waren processen onvoldoende op elkaar afgestemd. Ook was de kennis onvoldoende klant toe hebben we ervoor gezorgd dat we het landschap op orde hebben en is we de organisatie konden veranderen. Ook hebben we onze mensen digitale op een betere en effectievere manier Digital commerce-team Ordina team van Ordina ingeschakeld dat was om de bestaande website te om op deze manier snelheid te maken. De complexiteit zat hem met name in de integratie met de rest van het landschap. En tegelijkertijd speelde ook nog de implementatie loyaliteitsprogramma. Idealiter doe je toe wel eens hectisch en daar hebben we bij de ontwikkeling van het platform ook wel last van gehad. Op een gegeven moment hadden we met elkaar moeite er op hetzelfde moment van alles speelde en was het de vraag of we de We zijn door een mooi leerproces heen gegaan. Door alles strakker neer te te maken over de agile aanpak die we gekregen. Agile werken kan heel goed Samenwerking in teams bij het hele team dat iedereen enorm betrokken was bij het project. Mensen hebben zonder klagen lange dagen gedraaid en wilden het beste bereiken. Daar heb ik veel bewondering voor en dat heeft ook bijgedragen aan samenwerking met elkaar nodig. “En die samen werking is het allerbelangrijkste geweest in dit weet je pas wat je aan elkaar hebt als er problemen ontstaan. Die planning en kosten. Ik denk dat beide partijen de samenwerking als een partnership hebben gezien en dat een platform neergezet dat niet alleen Grote ambities karwei hiermee is gedaan. Martin van grote ambities en gaan door met het ontwikkelen van de website en het tijd voor hebben gehad. Als het aan rond deze tijd al weer volledig anders verbeteren. Daarnaast moeten we aan de slag met ons loyaliteitsprogramma want ook dat moet verder worden “ Ordina verantwoordelijk voor versnelling, doorontwikkeling en beheer” ProRail ProRail werkt slimmer met data-infraprojecten door digitale planningstool Als spoorwegbeheerder is ProRail van het Nederlandse spoorwegennet. applicatie die door Ordina wordt ontwikkeld en beheerd in Mendix. er bij het vervoer over het spoor veel je de trein in stapt. Cliff werkt voor doet het beheer en de engineering treinbeveiliging en treinbeheersing. Deze voor applicaties om de capaciteit op het spoor in de toekomst te plannen voor zowel het dagelijkse vervoer goederenvervoer. Plandix is de applicatie waarmee capaciteitsmanagement en verkeersleiding. Plandix kent meer dan honderd actieve disciplines en bedrijven. Denk hierbij High performance team Ordina performance team van Ordina sinds beheer van de applicatie. In dit high performance team zitten mensen met op de kennis en expertise binnen Ordina en indien nodig. Applicatie naar een hoger niveau Het Ordina high performance team werkt intensief samen met ProRail om team doet dat op basis van een roadmap we de applicatie echt naar een hoger allereerst naar de kwaliteit van de applicatie performance van de applicatie aanzienlijk is toegenomen. Ook de ontwikkelsnelheid is omhoog gegaan en daarmee ook de tijd opgeleverd en daardoor heeft de applicatie binnen de organisatie ook een beter imago gekregen. We boeken hele de beoordeling van de applicatie. Iedere maand worden alle applicaties beoordeeld en +2. Dan zie je dat Plandix de afgelopen Dat is extreem hoog. Momenteel besteedt het team zo’n twintig procent aan beheer en tachtig procent aan ontwikkeling. dat we in de toekomst minder tijd kwijt Meedenken over transformatie vanuit businessperspectief ProRail heeft Ordina inmiddels ook op te stellen hoe de applicatie in de partner met haar kennis en expertise van te zijn. “Als organisatie hebben we zitten we tegelijkertijd middenin een steeds belangrijker worden. Hoe past een steeds belangrijkere rol gaat spelen door de digitale transformatie waarin ProRail overgaat van ‘tekening naar data’. Hoe correcter en vollediger de de gegevens van de infraprojecten beschikt over veel kennis van Mendix en weet die echt relevant te maken en van meerwaarde voor onze organisatie Samenwerking Over de samenwerking met Ordina betekent werken met verschillende daardoor hoog in het vaandel en dat heeft Ordina meteen goed ingezien. We begrijpen met elkaar in welke fase we zitten en welke stappen we moeten zetten om Plandix naar een volgende volwassenheidsfase te brengen. Ordina denkt mee over wat we als organisatie moeten doen om voorbereid Er is een goede chemie en dat maakt de samenwerking bijzonder prettig. Er is een gezamenlijk belang waarbij de “Ordina biedt knowhow voor datavisualisatie” NN Insurance Datavisualisatie boost klanttevredenheid en wendbaarheid bij levensverzekeraar NN van NN het Performance Management een beter inzicht in de prestaties van een rechtstreekse lijn met onze klanten manieren om die klanten en partners Datavisualisatie is een vak apart om een afdeling of een organisatie beslissingen te nemen. Daar is data ontleden en ook nog eens combineren om verbanden en trends te vinden. Dat maar dat is een vak apart. Er was in ons team wel kennis van Power BI maar dat volstond niet om relevante van Ordina hebben die knowhow wel in samen met Bart en zijn collega’s om Co-creatie en agile aanpak end proces. Het vergt technische designprincipes maar bovenal ook sprints van een paar weken en betrekken zowel de opdrachtgever als “Die aanpak is ontzettend verfrissend designworkshop waar we samen met processen in kaart brengen. Ze stellen altijd heel concrete vragen. “Wat wil je toetsen aan de realiteit. Zo is er heel Cruciale strategische waarde door covidcrisis bracht de samenwerking en het stroomversnelling. “Data en dashboards waren meer dan ooit van strategisch wij de impact van de crisis op onze voor de toekomst. Die dashboards boden waardevolle inzichten aan ons Team- en individuele scorecards De managementdashboards worden ontwikkelt NN steeds meer rapporten die diepere inzichten geven. niet enkel een topdownproces. Sinds performancegesprekken. Aan de hand van de scorecards willen we het groeipad van elke medewerker Sneller, wendbaarder en gemotiveerder Door data slim te organiseren en te beslissingen nemen en onze aanpak loopbaan vorm te geven. Dat vergroot “ Ordina adviseert en ondersteunt bij ontwikkeling van Mendix-applicaties” FOD Mobiliteit FOD Mobiliteit zet vaart achter software ontwikkeling het domein mobiliteit is vandaag meer dan ooit in beweging. en creatief op deze maatschappelijke tendens. Software Vervoer zette de stap naar Mendix en toont zich fan. Digitale transformatie is geen lege doos bij FOD Mobiliteit en Vervoer. Het departement zet graag de toon. Het of Microsoft Teams zijn al enkele ook onze softwareontwikkeling onder een team van een honderdtal IT’ers. Naast maatwerk in Java werden er in het verleden honderden kleinere Toen bleek dat dit applicatieplatform Test: hoe wendbaar is low-code? FOD Mobiliteit ging op zoek naar softwareontwikkeling in het vizier. “Na een marktverkenning en demo’s van een tiental leveranciers hadden te challengen tijdens een workshop. de workshop veranderden we onze vragen en wensen een aantal keren te schatten. De wendbaarheid van de app die Mendix had ontwikkeld was Technische inrichting en governance FOD Mobiliteit en Vervoer besloot een pilotproject van een jaar te lanceren. Mendix is méér dan enkel applicaties ontwikkelen en integratie met andere systemen op poten zetten. Daarnaast bepalen welke applicaties ze met beslissen of ze al dan niet zelf voor de Hebben we een implementatiepartner nodig? helpt ons op weg. Door samen met team Mendix in de vingers. Bovendien applicatietemplates die Ordina voor ons ontwikkelde. Alle toepassingen volgen standaardintegraties. Denk aan een identiteitskaart – dat is immers Snel ontwikkelen, minder maintenance en infrastructuur team een mooie reeks applicaties die voor zeevarenden aanvragen of een voor kort moest het allemaal op papier op de voordelen van maintenance omgeving en de andere platformen aanpassingen aan de software en moet getest worden. Met Mendix hoeven we ons daar geen zorgen over te maken. Deze complexiteit wordt opgevangen door het platform. Dat bespaart ons tijd en geld. Bovendien draaien we omgeving waardoor we besparen op Is Mendix dan de ‘holy grail’ van van de integraties toch onderschat. Mendix migreer je niet zomaar naar een ander platform. Een goede governance en een strategische positionering belangrijk. Inspirerend voorbeeld “Initieel stond iedereen sceptisch fenomenaal. En er is meer. Dankzij de een veel proactievere rol en is er een “ Ordina kenmerkt zich door snelheid en daadkracht en dat is wat we nu nodig hebben” Advanced Power Solutions Advanced Power Solutions kiest voor digitale versnelling met overstap naar SAP S/4 HANA bedrijf is een van de belangrijkste leveranciers In de zomer van 2021 is ASP overgenomen door Ordina de implementatie verzorgt. verantwoordelijk voor het reilen op eigen benen en maken we in feite Belgische Tessenderlo en de andere in miljoen eenheden in 2020. Naast de merknamen Panasonic en Eneloop verkopen we onder meer een aantal Overstap naar SAP S/4 HANA dat SAP dit systeem in de toekomst maar met de overname is dat in een stroomversnelling terechtgekomen. Aanvankelijk was het de bedoeling om om alsnog de overstap te maken praktijk betekent dit dat we eerst voor onze administratie op de drie locaties In de tweede fase is het de bedoeling andere systemen die je met SAP niet Strakke deadline Die omgeving is volledig geboetseerd geen enkele activiteiten delen. Veel zaken bepaald die eerder op deze omgeving konden volgen. Daarnaast is er heel veel maatwerk verricht naast het bestaande SAP. Allemaal redenen om voor de eind maart 2023 moeten we de overstap No-nonsense stijl Om die overstap soepel te laten verlopen is voor Ordina gekozen. Op zich is Ordina “We hebben al jarenlang een SAP APO beheer. Dat draait op onze eigen servers verzorgd door Ordina. Toen we besloten we met een aantal leveranciers contact van Ordina hebben gevoerd bevielen goed leverancier nodig die snel kan schakelen SAP blueprint een strakke deadline van maart 2023 was het zaak om vaart te maken. Begin oktober 2021 werd Ordina gevraagd om een deep dive asset analyse te maken van bezocht voor een grondige inspectie. Deze bevindingen werden vervolgens aan waarna het groene licht werd gegeven Ordina geholpen om de benodigde wordt niet vanaf geweken. Daarnaast gaan we een change board inrichten. Ordina Samenwerking tussen en APS en Ordina Over de samenwerking met Ordina is positief. Ordina kenmerkt zich door snelheid en daadkracht en dat is wat we Ordina moeten bellen dat ik ergens op zit te wachten. Ordina is in deze fase geschikte partner om ons te begeleiden staan aan het begin van een complete transformatie en met name op het gebeid WIE ZIJN WE & WAT DOEN WE? Onze visie en missie Digitalisering helpt organisaties om relevant en wendbaar anticiperen op veranderingen en zorgen dat je een zijn. Dat is de kern van waar we voor staan en bij alles daarmee veranderingen voor te blijven. Dat doen we door we mensen hiermee mensen verbinden en dat ze deze lopen. Wij zien digitalisering als een enabler en game changer en bedrijven verder helpen. Dat doen we door samen met Wat doen we? en digitalisering. Dat doen we door het adviseren van en inrichting van digitale landschappen om onze klanten te helpen de verandering voor te zijn. Daarmee helpen we onze klanten stapje voor stapje in teams die we samenstellen op basis van de behoeften en doelen van onze klanten en op basis van de aard en complexiteit van de vraag. We zetten de beste mensen aan tafel. Deze high performance teams bestaan dan ingezet. Dit haalt het beste naar boven bij onze mensen 37Jaarverslag 2021 Hierdoor zitten we dichtbij onze klanten en snappen we heel goed wat er speelt. We begrijpen de impact die technologie kan hebben en weten hoe we die toekomst. Waar staan we voor? Onze kernwaarden drijven ons. Ze vatten samen waar we voor staan en hoe we dingen doen bij Ordina. Dit Ordina we onze klanten door en door kennen en dat we onze Ons waardecreatiemodel In ons waardecreatiemodel laten we voor elk van de vormen van kapitaal zien hoe we deze inzetten om onze strategische doelstellingen te realiseren. Ook maken we inzichtelijk hoe we daaraan waarde toevoegen en wat dat de strategische context meewegen om te komen tot We nemen verantwoordelijkheid voor het manier Dit helpt ons om ons in te leggen. We brengen context en ervaring mee aan tafel. We werken samen met onze klanten in high performance teams op basis van onze stakeholder. We hebben een diepgaande van onze klant en weten zo een digitale voorsprong te ondernemend en streven naar impact. We zijn er trots op dat we de problemen van onze klanten de kracht van onze collectieve oplossingen die het verschil van onze klanten overtreffen en hen helpen de verandering voor te blijven. Bij Ordina vinden we het belangrijk dat we vooroplopen in ons vak. We zijn de doelstellingen van onze klanten te begrijpen en te verkennen en problemen te om op te lossen. Elke dag ontdekken we klanten. We discover We connect We accelerate 38Jaarverslag 2021 Financieel kapitaal Investeringen WaardecreatieInput Natuurlijke bronnen en maatschappelijk kapitaal Output voor onze stakeholders Menselijk en intellectueel kapitaal Digitale en businesskennis Sociaal en relationeel kapitaal Financieel kapitaal Natuurlijke bronnen en maatschappelijk kapitaal Hoge betrokkenheid bij en tevredenheid over het werken bij Ordina. Sterke loopbaanpaden voor talent die leiden tot medewerkers die in de markt erkend worden voor hun expertise. Onze klanten helpen de verandering voor te zijn door kennis over technologie, businessuitdaging en mensen te verbinden. Samen met klanten en partners werken we aan het versnellen van de digitale transformatie. Daarnaast vinden we het van groot belang om ons maatschappelijk in te zetten. Reduceren CO2-uitstoot en diversiteit en inclusie. Inrichten en beheren van IT- landschappen Ontwikkelen en implementeren van duurzame software oplossingen Adviseren van de juiste end-to-end strategie We discover We connect We accelerate Menselijk en intellectueel kapitaal Expertise, competenties, advisering Digitale en businesskennis Technische en sectorspecifieke expertise Sociaal en relationeel kapitaal Langdurige klant,- partner- en leveranciersrelaties Inkoop brandstof en energie, digitale kansen Succesvolle uitvoering leidt tot rendement en structurele werkgelegenheid in de Benelux. Het waardecreatiemodel 39Jaarverslag 2021 Strategische pijlers Strategische context Doelstellingen en resultaten Werven, ontwikkelen en behouden van medewerkers leidt tot groei van de organisatie. Tevreden en loyale klanten waarmee we samenwerken aan hun digitale transformatie. Uitbreiding met onze businessproposities naar specifieke niches. Realisatie van een bovengemiddeld financieel rendement. Reductie van onze CO2-uitstoot en bieden van gelijke kansen voor iedereen, op de arbeidsmarkt, door toegang tot digitale middelen en kennis. Medewerkerbetrokkenheid: Doelstelling: > 7,0 Realisatie 2021: 7,6 Participatiegraad: Doelstelling > 80% Realisatie 2021: 73% Betrokken en gedreven medewerkers Tevreden en loyale klanten Ordina Promotor Score: Doelstelling: > 70 Realisatie 2021: 71 Duurzaam onderscheidend Omzet businessproposities: Doelstelling 2022: 65% Realisatie 2021: 40% profiel Uitstekende financiële performance & versnelde groei EBITDA marge: Doelstelling 2022: 10%-12% Realisatie 2021: 12,7% Environmental, social en governance Doelstelling: -30% CO2-reductie per FTE tov 2019 Realisatie 2021: -52% Sustainable Development Goals De wereld om ons heen Strategische positie van IT binnen de organisatie Stakeholderdialoog Medewerkers Klanten Partners en leveranciers Aandeelhouders Maatschappij Krapte arbeidsmarkt Wereldwijde concurrentie Nichespelers Digitale businesspartner High performance teams Digitale en marktthema’s Businessproposities Datagedreven ecosystemen Cloud (of trust) Betrokken en gedreven medewerkers Tevreden en loyale klanten Duurzaam onderscheidend profiel Uitstekende financiële performance & versnelde groei Environmental, social en governance Het waardecreatiemodel 40Jaarverslag 2021 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 Waardecreatiemodel Strategische context Digitale businesspartner De wereld om ons heen wordt steeds digitaler. Technologie krijgt een steeds grotere invloed op ons want de ontwikkelingen gaan snel. Helemaal met de een stroomversnelling terechtgekomen. Organisaties IT is vandaag de dag een strategische asset die waarde en digitale en marktthema’s spelen we in op de behoefte in de markt en bij onze klanten. Als we inzoomen op de technologie dan zijn veel organisaties stappen aan het maken hoe ze een vergroten. Ook maken bedrijven de overstap naar Als lokale speler zitten we dichtbij onze klanten en onze stappen meer en meer organisaties over op een agile teams die de klant toegevoegde waarde bieden. Door waarde leveren. platforms en digitale verandering met agile transformatie. Stakeholderdialoog Om de wereld om ons heen en de veranderingen goed te gesprek om samen doelen te verwezenlijken. Met onze begrijpen wat hen beweegt en hebben oprechte interesse waarde te blijven bieden in de hele waardeketen. De inbreng van onze omgeving vinden we van groot belang omdat onze stakeholders ons inzichten en kansen bieden om onszelf te blijven verbeteren. De gesprekken met onze stakeholders richten zich op de toegevoegde waarde die zij van ons mogen verwachten die zij belangrijk vinden om Ordina mee te geven. 41Jaarverslag 2021 Laag Laag Invloed van Ordina Hoog Hoog 5 6 4 2 1 1 Werven, behouden en ontwikkelen van talent 2 Innovatie en digitale transformatie 3 Excellente dienstverlening 4 Rendementsgroei 5 Diversiteit en inclusiviteit 6 Impact op millieu (direct en indirect) Pijl geeft beweging aan ten opzichte van 2020 3 Relevantie voor stakeholders Medewerkers Klanten Partners & leveranciers Aandeelhouders Maatschappij ORDINA Belangrijkste ambassadeurs Continu in dialoog Medewerkerstevredenheids- onderzoek Samenwerking met OR Open dialoog Jaarlijkse aandeelhouders- vergadering Roadshows Capital Markets Day Samenwerking partners en leveranciers SAP, Mendix, Salesforce, etc. Partnerevents Overleg leveranciers Duurzame klantrelatie Waardevolle input Klantsessies Klantevents Maatschappelijke verantwoordelijkheid Samenwerking MVO Nederland Partnership Youthstart Samenwerking JINC Stakeholderdialoog Materialiteitsmatrix 42Jaarverslag 2021 in de praktijk en het biedt kansen om hierop bij te met onze stakeholders samengebracht in onze materialiteitsmatrix en toetsen deze onderwerpen op diverse manieren. Zo spreken we regelmatig met een Capital Markets Day georganiseerd waarin we onze strategie hebben toegelicht. Daarnaast hebben we in ons klanttevredenheidsonderzoek en in ons medewerkerbetrokkenheidsonderzoek actief laten bevestigen dat onze bestaande materialiteitsmatrix onderwerpen en de weging worden beoordeeld door 87. Wij opgenomen. Sustainable Development Goals Ordina staat midden in de maatschappij en dat bepaalt een positieve impact hebben in de volle breedte van ontwikkelen en hebben we ook maatschappelijk een De wereld om ons heen Met de digitalisering van onze maatschappij is het belang van IT toegenomen en is het een onmisbaar onderdeel geworden van de kernprocessen binnen een organisatie. zijn niet langer afzonderlijke silo’s. Beide beseffen dat In de komende jaren zal IT de kritische factor worden om zal naar verwachting dan ook een aantrekkelijke groei laten zien door een toename van de vraag naar digitale transformatie. De krapte op de arbeidsmarkt zal in de realiseren. gekenmerkt door een groot aantal nichebedrijven en wereldwijd opereren. SDG Bijdrage Ordina voor iedereen. Ordina wil organisch groeien als lokale partij. We willen met en streven naar een hoge betrokkenheid bij Ordina. Ook siteit in onze high performance teams een kans biedt om ons te onderscheiden op de arbeidsmarkt. die klanten helpen de verandering voor te zijn. om klimaatverandering en haar impact te bestrijden. Kwaliteit van leven en de wereld om ons heen verbeteren door CO committeert zich aan de CO 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 Waardecreatiemodel Strategische context 43Jaarverslag 2021 Strategie 2022 - wat hebben we bereikt zijn. Dat vormt de kern waar we voor staan en bij alles wat mensen met elkaar te combineren. In de afgelopen jaren hebben we de transitie doorgemaakt hebben ons een herkenbaar gezicht gegeven in de transformatie. We hebben ons verder onderscheiden onze klanten in high performance teams zijn gaan samenwerken en snel toegevoegde waarde leveren. Daarnaast hebben we onze kernprocessen verder op daarmee toegenomen. Ook hebben we onze groei weten laten groeien met oplossingen in niches. Dit heeft ertoe geleid dat we de beoogde doelstellingen voor 2022 op het gebied van rendement en omzetgroei in 2021 al Voor het behalen van deze doelstelling hebben we over de afgelopen periode. We hebben daarnaast veel energie gestoken in het talent. Dankzij onze inspanningen op het gebied van loopbaanontwikkeling is de betrokkenheid van onze medewerkers toegenomen. Ook zien we dat onze medewerkers het werken in high performance teams zeer op prijs stellen. Hierdoor hebben we een solide basis gelegd voor groei in de komende jaren. Onze weg naar 2026 blijft onverminderd groot. Daarnaast spelen er een zorgen dat we onze strategie moeten aanscherpen. Allereerst de krapte op de arbeidsmarkt. Dit is een belangrijke factor die ons beperkt in onze groei. Als deze trend zich doorzet en meer gemeengoed een aantrekkelijke optie om te versnellen. Tot slot verwachten onze klanten dat we hen zijn voor klanten. Hiermee maken we het verschil voor onze klanten. Deze bewegingen werken we in het komend jaar willen worden. In de strategische pijlers die hierna naar 2026. 44Jaarverslag 2021 Zo heeft Ordina met de ontwikkeling van de Rotterdam gerealiseerd dat het havenbezoek van schepen verkort wordt door het waardoor ook de CO Kunnen wij de waste uit de keten halen? VOORLOPEN HEEFT ZO Z’N VOORDELEN STRATEGISCHE PIJLERS, DOELEN & RESULTATEN 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 Waardecreatiemodel Strategische pijlers, doelen & resultaten meerwaarde bieden voor onze klanten. Dat betekent ook zijn ons meest waardevolle kapitaal. Tegelijkertijd zien we dat klanten steeds meer van ons vragen en dat de markt in beweging is. Vragen worden complexer en strategischer van aard en meer bedrijven partner naar de strategische transformatiepartner voor onze klanten. Die stap vereist ook meer van onze mensen. samenwerken in teams de toekomst is. ontwikkelen. Deze beweging zetten we kracht bij door ook daar in grote mate aan bij. In 2021 hebben we veel aandacht besteed aan het Ordina aandacht voor verbinding en persoonlijke verrijking. Dit hebben we op verschillende manieren gedaan. De van het eerdere systeem. Het trainingsaanbod is hierop 46Jaarverslag 2021 Aantal medewerkers gem # FTE 2.583 Medewerkers met een vast contract 99% Medewerkers met een fulltime contract 78% Aantal medewerkers ultimo 2.715 7,8 7,5 7,2 6,9 6,6 6,3 2017 2018 2019 2020 2021 Medewerkerbetrokkenheidsscore Nederland België/Luxemburg 50 40 30 20 10 0 eNPs 2021 20,4 2020 11,6 5 4 3 2 1 0 Ziekteverzuim / in % 2021 3,3 2020 3,2 20202021 < 25 8 6 26 > 35 39 40 36 > 45 21 20 46 > 55 20 21 56 > 13 13 Leeftijdsopbouw / in % Gemiddelde leeftijd 40 2021 2.428 287 2020 2.298 288 3.000 2.400 1.800 1.200 600 0 # FTE ultimo Direct Indirect 700 560 420 280 140 0 # FTE instroom Direct Indirect 2021 565 44 2020 369 47 Gem # FTE Direct Indirect 2021 2.299 284 2020 2.286 286 3.000 2.400 1.800 1.200 600 0 Onze medewerkers 47Jaarverslag 2021 2021 1.410 889 2020 1.433 853 2.500 2.000 1.500 1.000 500 0 Gem # directe FTE Productiviteit 2021 72,1% Productiviteit 2020 70,1% Nederland Be/Lux 2021 337 228 2020 204 165 600 500 400 300 200 100 0 # directe FTE instroom Nederland Be/Lux 2021 1.474 954 2020 1.410 887 2.500 2.000 1.500 1.000 500 0 # directe FTE ultimo Nederland Be/Lux Groei & teams Onze medewerkers geven aan dat ze het werken in een high performance team zeer waarderen. In plaats van is al enkele jaren groter dan het aanbod en dat zal in de is een belangrijke factor die ons beperkt in onze groei. Het Ordina richt zich dan ook onverminderd op de samenwerking in high performance teams bieden we onze Ordina is in 2021 gegroeid. Deze groei is belangrijk om onze strategie te realiseren. Ordina wil in de komende kers in dienst van Ordina zijn gekomen. We groeien in de volle breedte van ons bedrijf en richten ons op talentvolle 396 medior en senior IT’ers. 66 directe FTE. Zie ook de tabel onze medewerkers. vergelijkbaar met eind 2020. Arbeidsmarkt en referral Daarbij staat het werken in teams centraal. Zo zijn we in onze teams centraal staan. In de campagne richten we collega’s via referral bij Ordina starten. Medewerkertevredenheid In 2021 hebben we in april en oktober de mening van onze medewerkers gevraagd over het werken bij Ordina. hier een stijging ten opzichte van vorig jaar met een is dat je Ordina aanbeveelt bij vrienden en bekenden. Onze IT- en business professionals 48Jaarverslag 2021 Top Employer 2021 Het feit dat we volop investeren in onze medewerkers en Ordina is geselecteerd op basis van een goede score op wordt alleen toegekend als het onderzochte bedrijf aan een hoge standaard voldoet. Betrokkenheid en binding Ordina investeert actief in betrokkenheid en binding. te ontmoeten in een informele setting. Ook hebben we centraal stonden. Daarnaast werd voor de Belgische en gezinsleden een bezoek brachten aan een bekend Ook op sociaal gebied werd er verbinding gezocht. Zo workshop hebben ze een van de gerechten gemaakt die in Balans thuiswerken en kantoor op de manier van werken. Bij Ordina zijn we vanaf het als digitale speler aan en de mogelijkheid om onze Ordina heeft de richtlijnen van de overheid op het gebied van corona gevolgd. Hierdoor was het in 2021 voor onze medewerkers mogelijk om afwisselend meer of minder op kantoor of bij de klant te werken. Ook hebben we gekeken hoe we een goed evenwicht konden vinden voor de toekomst. Dit heeft geleid tot het zogeheten van de activiteit te bepalen waarvandaan er gewerkt wordt. In de toekomst komt dit neer op ongeveer besmettingen in november en de verspreiding van de te werken. medewerkers staan altijd voorop. We merken dat heeft Ordina extra aandacht besteed aan de mentale en fysieke gezondheid van medewerkers. Zo hebben we gezorgd voor een veilige en verantwoorde inrichting bewegingsoefeningen en tips geven om gezond te blijven. Vitaliteit Vitale medewerkers zijn voor Ordina belangrijk. In 2021 bieden we een breed scala aan vitaliteitsprogramma’s 49Jaarverslag 2021 en mentale veerkracht. Ook hebben de collega’s via het Vitaliteitsloket snel toegang tot verschillende Investeren in ontwikkeling Het is belangrijk dat we blijven investeren in de kennis we opleidingen en het vergaren van kennis en interne doorgroeimogelijkheden en mobiliteit. Wij investeren in onze medewerkers door middel van trainingen en Management Systeem willen we meer inzicht krijgen in het totaal van alle opleiding en zo deze doelstelling beter monitoren. De interne mobiliteit hebben we actief lijkheden zijn om intern een overstap te maken naar een Voor Ordina is het essentieel dat onze mensen maatschappelijke verantwoordelijkheid. Daarom meten 2021 was dit ook aandacht voor de persoonlijke ontwikkeling van Onze weg naar 2026 van onze medewerkers. In de komende jaren wil Ordina transformeren tot de te spelen op de verwachtingen van onze klanten en om moeten vergroten. Dat vraagt van onze medewerkers steeds meer naar elkaar toe. Daarnaast maken we als organisatie een transitie high performance teams gaan werken. Zaten onze vaker complete teams geformeerd om een digitale medewerkers die liever in een team werken dan alleen Het werken in een high performance team vergroot ook de betrokkenheid van medewerkers. Om die gedreven in een aantrekkelijke werkomgeving voor onze vakmanschap voor nodig is. termijn naar een netwerkorganisatie. Binnen deze medewerkers en de leidinggevende bij Ordina Nederland medewerkers externe coaches beschikbaar. De coaches toegevoegde waarde voor de klant stijgt. Sterk leiderschap is essentieel voor de toekomst van ons aanstormend talent is bijvoorbeeld de tweede lichting van het Ordina Talent Accelerator Program van start gegaan; een tweejarig programma waarin jong talent talentontwikkelingsprogramma’s gericht op onder andere onze managers. 50Jaarverslag 2021 RGB CMYK 2017 2018 2019 20212020 100 80 60 40 20 0 Ordina Promotor Score Nederland België/Luxemburg RGB CMYK 2017 2018 2019 20212020 8 7,5 7 6,5 6 Klanttevredenheidsindex Nederland België/Luxemburg 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 Waardecreatiemodel Strategische pijlers, doelen & resultaten Een van de pijlers in strategie 2022 is tevreden en loyale dan vraagt dat om betrokkenheid en inlevingsvermogen. Het is dan ook essentieel dat we de problemen en moet inspelen. collectieve kennis. En het helpt ons om onze klanten sneller te begrijpen en beter van dienst te zijn. Door de aard van onze dienstverlening en de wijze waarop we werken slagen we er steeds beter in om op klantdoel zijn samengesteld. Onze high performance teams kennen een optimale balans van disciplines Online business lunches markt te bespreken en te onderzoeken welke kansen en klanten in contact te komen en te blijven. Onze klanten stelden. Workshops en round tables Daarnaast hebben we in 2021 verschillende met klanten plaats. OPS en KTI algemene tevredenheid. Daarbij streven wij naar een OPS 51Jaarverslag 2021 Financiële dienstverlening IndustrieOverheid Onze markten Een goed gedigitaliseerde overheid is essentieel voor de Nederlandse Digitaliseringsstrategie digitale transitie in Nederland. ontwikkelingen een aanpassing van de strategie noodzakelijk maken. en organisaties verbeteren. In deze sector zijn een intelligente belangrijk. Om voorop te blijven lopen is het van groot belang om versneld te investeren in IT en richten ons op thema’s op het het belang van IT toenemen. Mede door de coronacrisis versterkt de trend om digitaal te versnellen. We zien een groei in de beschikbaarheid speelt hierop in met oplossingen die de performance en klantbeleving verhogen door het optimaliseren van processen en informatie en met oplossingen op het gebied van onder meer datagedreven werken en 52Jaarverslag 2021 van Omzet per markt manier van werken steeds meer gezien wordt als de manier om digitaal te versnellen. De groei in omzet in de de high performance teams van Ordina. Zij richten leving met oplossingen op het gebied van onder meer zorgverzekeraars verder helpt met de ontwikkeling van Omzet per markt In duizenden euro’s en % 2021 2020 Ontwikkeling 2021 t.o.v. 2020 Overheid 163.853 103.699 126.919 Totaal 394.471 369.233 6,8% Onze weg naar 2026 nog prominentere rol spelen. In de afgelopen jaren dat onze high performance teams dé manier van afspraken te maken met onze klanten zorgen we we leveren wat we beloven. Ook onderzoeken we aan de hand daarvan onze high performance teams naar een netwerk van high performance teams. nichemarkten met toegevoegde waarde services oplossingen voor onze lokale klanten. Omdat we we de gevraagde expertise leveren en hebben we bij een aantal klanten in de transport en logistiek. Er is een brede spreiding van de vraag naar oplossingen voor 53Jaarverslag 2021 2019 2020 300 250 200 150 100 50 0 Ontwikkeling BP omzet / in miljoenen euro 2021 %BP van totale omzet 60 50 40 30 20 10 0 Eind 2021 zijn circa 170 teams actief bij onze klanten 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 Waardecreatiemodel Strategische pijlers, doelen & resultaten toekomst partner onze dienstverlening zo ingericht dat we onze antwoord op de vragen van onze klanten waarbij we werken in high performance teams. Met dit in het hart van de digitale strategie en doelen van onze klanten. proposities realiseren fors toeneemt naar 65% van de omzet in 2022. In 2021 bedroeg dit aandeel 40 achter bij onze beoogde ambities. We hebben onszelf een We hebben echter gemerkt dat onze klanten tijd nodig met high performance teams. Daarnaast speelt mee dat investeringen in grootschalige systemen en platformen als sterke ontwikkeling doorgemaakt. Eind 2021 hadden driven gegroeid. Zoals hierboven beschreven hebben de Businessproposities Op basis van onze strategie hebben we onze dienstverlening zo ingericht dat deze bijdraagt aan een markt te verstevigen doen we geregeld marktonderzoek en onze naamsbekendheid te vergroten. Ordina Digital Monitor trends en digitale ontwikkelingen die bedrijven helpen Echt samenwerken over de traditionele grenzen heen. Wie dat een voorsprong. High performance teams zijn op basis van een beproefde aanpak samengesteld en werken in sprints aan een gezamenlijk doel van onze klanten. onze medewerkers optimaal op coachen en effectief te werk gaan. Hierdoor ontwikkelen de teams zich in rap tempo en verbeteren organisatie direct helpen versnellen doen we door digitale oplossingen processen te optimaliseren. Eind 2021 zijn circa 170 teams actief bij High performance teams 54Jaarverslag 2021 Een datagedreven organisatie organisatie te combineren met zijn op de toekomst van morgen. Door deze data slim in te zetten in een organisatie en in alle bedrijfsprocessen is de organisatie wendbaar en in staat te excelleren in een digitaliserende wereld. Het vermogen om met een aangepast wereld van morgen. processen van een organisatie. moeten altijd beschikbaar zijn en prestaties en effectiviteit. Ordina van onze klanten. Zo garanderen We zorgen voor de technische waarborgen de beschikbaarheid van We beseffen ook dat de vraag naar menskracht en kennis. Wij adviseren daarom wat de prioriteiten zijn en welke slimme alternatieven er zijn. Bovendien zorgen we ervoor dat de platforms van onze klanten wendbaar zijn om mee te bewegen met de organisatie en haar toekomst. Wij helpen de digitale en klanten aan te pakken. Daarbij kijken we niet alleen naar de maar onderzoeken we ook wat dit betekent op menselijk vlak. We verbinden organisaties in de digitale wereld met klanten of technische mogelijkheden. Door verbetert de dienstverlening en klanttevredenheid. Digital acceleration Business platforms & cloud Data-driven klanten veilig en weerbaar tegen aanvallen. Dat wordt elke dag belangrijker. We minimaliseren binnenkomen. En als een aanval we dat klanten snel en doeltreffend beperkt blijft en de systemen weer op de primaire processen van een organisatie. Daarbij hanteert aspecten zijn meegenomen. Tegelijkertijd zorgen we ervoor dat organisaties voldoen aan allerlei opgelegd door onder meer de overheid en interne stakeholders. Cybersecurity & compliance 55Jaarverslag 2021 rapporten richten zich op thema’s die een rol spelen bij de digitalisering van bedrijven. Het eerste onderzoek stond naar voren dat vrijwel alle organisaties erkennen dat software. Slechts één op de vijf ziet dit als een groot of zeer groot risico. en organisaties die al dan niet werken met teams. Uit het onderzoek kwam naar voren dat 52% van de en de verwachting is dat dat ook zo zal blijven. Het laatste onderzoek van de ODM richtte zich op digitale acceleratie. Uit het onderzoek bleek dat zes op de tien organisatie door corona is verschoven naar een ander klantsegment of andere eindklant. Het investeren in Naamsbekendheidcampagne we onze expertise over het voetlicht brengen bij Onze weg naar 2026 thema’s en marktthema’s gaan onderscheiden. Met de digitale en marktthema’s spelen we nog beter in op de behoefte in de markt en bij onze klanten. Onze die organisaties de komende vier tot vijf jaar hebben om van digitale en marktkennis met digitale expertise. hiermee in nichemarkten. snelheid van levering en aanpassingsvermogen in tijde van veranderingen zijn voor klanten een belangrijke onderscheidende factor. Ordina speelt hierop in aan te pakken. Zo hebben we veel ervaring met het ervoor te zorgen dat ze geschikt zijn voor de markt. bekendheid te vergroten. In Nederland is deze campagne begin 2022 gestart. De campagne heeft als naam ‘Voorlopen heeft zo z’n voordelen’ en laat zien dat we klanten een digitale voorsprong geven. 56Jaarverslag 2021 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 Waardecreatiemodel Strategische pijlers, doelen & resultaten versnelde groei is wat we willen bereiken. Dat betekent dat we in onze strategie 2022 streven naar een bovengemiddeld Dit bereiken we vooral door meerwaarde te leveren op de strategische agenda van onze klanten. Dit leidt tot andersoortige opdrachten voor onze teams. Daarnaast hebben we onze operatie op orde gebracht door een gestegen naar Versnelde groei Ordina wil vooral organisch groeien. Daarbij streven we naar een jaarlijks groeipercentage van 3 tot 6% tegen overzicht en grip op complexe betalingsprocessen. en mobiliteitsmarkt. De omzet is in 2021 met gestegen naar EUR gerealiseerd in al onze markten. De organische omzetgroei te verrijken. naar 2021 een stijging van 38% naar 40% doorgemaakt. bij het gestelde 2022 doel van 65%. We hebben de tijd raken van het werken in high performance teams en doordat grootschalige investeringen als gevolg van nodig. Omzet per segment In duizenden euro’s en % 2021 2020 Ontwikkeling t.o.v. 2020 Nederland 259.195 245.570 135.276 123.663 Totaal 394.471 369.233 6,8% EBITDA per segment In duizenden euro’s en % 2021 2021 2020 2020 Nederland 28.061 24.648 22.128 21.714 Totaal 50.189 12,7% 46.362 12,6% toename van propositieomzet en betere tariefstelling. Daarnaast waren er lagere operationele kosten als gevolg van tijdelijke verlaging van de sociale premies in het tweede in 2021 voor een sterkere verhoging van de personeelskosten. 57Jaarverslag 2021 RGB CMYK Nettocash 31 dec 2020 Netto resultaat Afschrij- vingen Werkkapitaal, voorzieningen & overige mutaties Rente & belasting Netto investeringen Acquisities van groeps- maatschappijen Dividend uitkering Overige kasstroom uit financierings- activiteiten Nettocash 31 dec 2021 100 80 60 40 20 0 44,4 24,6 14,4 0,4 2,9 -4,9 -3,5 -22,3 43,6 Ontwikkeling nettocashpositie 2021 Afgerond, in miljoenen euro’s -12,5 De herwaarderingen van de latente belastingvordering in zowel 2021 als 2020 hadden een positief effect gevolg van aanpassingen van de nominale tarieven toekomstige jaren van toepassing zijn. Ontwikkeling cash Ultimo 2021 was sprake van een nettocashpositie van Per 31 december 2021 heeft Ordina geen bedragen opgenomen convenanten. Financiële positie de afgelopen jaren is een verbeterd rendement en een Onze positieve cashpositie wordt aangewend voor de benodigde werkkapitaalbehoefte van Ordina en gerichte investeringen in groei op de korte en middellange termijn. Door de kenmerken van ons bedrijfsmodel is Ordina de balans. groei en het rendement verder te verbeteren door de hoogwaardige dienstverlening te bieden. Ordina’s prioriteit te doen indien deze zich aandienen. Daarnaast hanteert Ordina een dividendbeleid dat aandeleninkoopprogramma. Aandeleninkoopprogramma en de investeringsagenda maken het mogelijk om een aandeleninkoopprogramma te starten naast het inkoopprogramma is om de balans verder te Het programma start 1 mei en heeft een omvang van maximaal EUR 15 miljoen. Ordina heeft de mogelijkheid 58Jaarverslag 2021 50 25 0 -25 -50 AprJan Feb Mrt Mei Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec Resultaten per aandeel (In euro’s) 2021 2020 2019 2018 2017 Cijfers per aandeel Eigen vermogen Dividend per aandeel Koersontwikkeling aandeel Ordina het aandeel Ordina was EUR op 31 december 2021 Onze weg naar 2026 In de komende jaren willen we een groeiversnelling realiseren om de winst en de marge te verhogen. We aan de veranderende vraag van klanten op basis van onze expertise toegevoegde waarde voor onze klanten leveren. De overgang naar activiteiten met toegevoegde waarde moet tot een We hebben de groeidoelstelling voor en de doelstelling voor de EBITDA Ook verhogen we naar 2026 de Onze prioriteit voor 2026 ligt bij nichemarkten. 59Jaarverslag 2021 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 Waardecreatiemodel Strategische pijlers, doelen & resultaten (ESG) onze overige stakeholders. We hadden in de afgelopen jaren al veel aandacht voor maatschappelijk verantwoord verankerd in de bedrijfsstrategie van Ordina als aparte strategische pijler. We nemen onze verantwoordelijkheid werken met mensen en vóór mensen. rendement. We willen veel meer behalen. We zien het als onze morele plicht om maatschappelijke posities en onze planeet. Daarom is onze bedrijfsvoering te zijn en talentvolle werknemers aan te trekken. Daarnaast komen we tegemoet aan de wensen en eisen van onze stakeholders. Maar daarnaast wordt dit thema partners en overige stakeholders. We trekken graag samen op om een bijdrage te leveren aan het oplossen maatschappij afkopen. Ook doneren we niet een geldbedrag aan goede doelen. We hebben eigen maken. In onze ogen is dit dé manier om daadwerkelijke governance. Milieu onze CO hoge doelstellingen en transparante rapportage over de voortgang. Ordina wil koploper zijn op het gebied van CO klanten om hen te helpen de CO verminderen. De coronapandemie heeft onze manier van werken en reisbewegingen van en naar kantoor en klanten. En realiseren van onze doelstellingen. We motiveren onze Onze totale CO door de afgenomen reisbewegingen van onze ten opzichte van 2020. Deze daling is vooral het gevolg van de coronamaatregelen zijn onze panden of afstand en zijn onze medewerkers zoveel als mogelijk CO plaats van CO per m2 een beter beeld. wagenpark. We hebben nog altijd het streven om op korte termijn volledig over te gaan naar een volledig elektrische circa 20% van ons totale wagenpark volledig elektrisch. CO De doelstelling om 30% minder CO realiseren ten opzichte van 2019 hebben we daarom ook behaald. Ten slotte helpen we onze klanten met een vermindering van de CO effecten hiervan zijn echter niet goed vast te stellen. 60Jaarverslag 2021 Totale CO-uitstoot in tonnen 2021 6.315 Aantal elektrische auto’s 2021 381 2017 2018 2019 20212020 1,8 1,5 1,2 0,9 0,6 0,3 0 Energieverbruik per auto x 1.000 2019 2020 2021 18 15 12 9 6 3 0 CO uitstoot per m² / in CO x 1.000 6 5 4 3 2 1 0 0,6 0,5 0,4 0,3 0,2 0,1 0,0 Brandstofverbruik totaal / in liters CO-uitstoot per auto / CO CO in tonnen CO per m² Verdeling CO- uitstoot per scope / in % 2020 Verdeling CO- uitstoot per categorie / in % Mobiliteit Elektra Gas Overige 2020 2017 2018 2019 20212020 18 15 12 9 6 3 0 Totale CO- uitstoot / CO x 1.000 2017 2018 2019 20212020 6 5 4 3 2 1 0 CO- uitstoot per FTE / CO Uitstoot per FTE Onze footprint 61Jaarverslag 2021 gepresenteerd. Een belangrijk onderdeel van het plan is taxonomieverordening opgesteld. De taxonomie is een te maken. De taxonomie moet hiermee een belangrijke bijdrage gaan leveren aan het realiseren van de Over het boekjaar 2021 rapporteren we over de Change Mitigation Change Adaptation. van Ordina kan potentieel bijdragen aan Climate dragen ook daadwerkelijk bij aan deze doelstelling en gerapporteerd. verminderen. We hebben getoetst welke economische activiteiten elke doelstelling een kader gegeven wanneer deze De activiteiten van Ordina vallen onder de categorie Climate Change Adaptation zijn de economische eligible is. De activiteiten die hier niet onder vallen betreffen onze hosting dienstverlening en de platformen die hier draaien. onder de doelstelling Climate Change Mitigation. Dit activiteiten. Op basis hiervan verwachten wij in 2022 rapporteren voor de doelstelling Climate Change Adaptation. verliesrekening. Het grote verschil wordt veroorzaakt doordat kosten direct gerelateerd aan onze omzet niet economische activiteiten waaraan deze gerelateerd Taxonomy-Eligible 2021 Eligible Toelichting in jaarrekening Omzet 100.0% 0.0% 6 100.0% 0.0% 100.0% 0.0% 62Jaarverslag 2021 gereed en er zijn nog geen voorbeelden om aan te toetsen. We scherpen komend jaar onze interpretatie van aandeel en hoe wij in de toekomst rapporteren over het Maatschappij Het is onze ambitie om iedereen gelijke kansen te toegang tot digitale middelen en digitale kennis. Daarbij zetten we vooral in op lokale initiatieven. Zo helpen we en het Nederlandse ministerie van Onderwijs is opgezet. Diversiteit en inclusie afstand tot de arbeidsmarkt en van onze voornaamste doelstellingen is dat in 2030 • medewerkerstevreden heidsonderzoek over hoe ervaren en waar zij verbetermogelijkheden zien. • Er is een managementbijeenkomst georganiseerd voor • hebben een werkboek ontvangen hoe ze vervolgens dit • Bij het werven van senior leiderschap bevat de shortlist • We zorgen er bij Ordina voor dat we Ahead of change • binnen Ordina te bevorderen. Zo zijn er in 2021 Inclusiviteitsscore 7,6 Een afwijkende mening mag gegeven worden binnen Ordina (schaal 1-10) Bron: medewerkers- betrokkenheidsonderzoek 20202021 Man 66 69 Vrouw 34 31 Verhouding m/v management / in % 20202021 Man 80 80 Vrouw 20 20 Verhouding man/vrouw / in % Diversiteit en inclusie 63Jaarverslag 2021 en is er aandacht besteed aan de Pride Month met persoonlijke en informatieve verhalen op ons intranet. intranet. De reeks verhalen over onder meer blindheid en doofheid werd afgesloten met het event ‘Ervaar de kracht van diversiteit’. van Ordina zijn belangrijk bij het onderling verbinden en worden opgezet door onze medewerkers en Ordina sport. We meten in ons medewerkerbetrokkenheidsonderzoek mening te geven’. Dit is een waardevol element om je het gemiddelde. We streven echter naar een meer evenwichtige verdeling in ons medewerkersbestand. Governance Onze gedragscode en de bijbehorende richtlijnen vormen een leidraad voor het handelen en gedrag van zowel management als medewerkers. We voeren ons 64Jaarverslag 2021 VOORLOPEN HEEFT ZO Z’N VOORDELEN Ordina-boswachters op zoek naar Ordina-bos 73 voor businesstransformatie” 66 “Data is de drijvende kracht achter innovatie” 68 “Mix and match, dat is de toekomst” 70 Nominatie Young Talent Award 2021 75 65Jaarverslag 2021 – Voorlopen heeft zo z’n voordelen ROSAN DEN HOLLANDER PRINCIPLE BUSINESS TRANSFORMATION CONSULTANT Door het tempo van wereldwijde veranderingen is het belangrijk dat organisaties hun business snel weten aan te passen om voorop te blijven lopen. Maar hoe pak je zo’n businesstransformatie aan en waar loop je als bedrijf tegenaan als je ermee aan de slag gaat? Rosan den Hollander, Principal business transformation consultant bij Ordina, legt uit. Wat is businesstransformatie en waarom moet een organisatie zich ermee bezighouden? herorganiseren van de manier waarop een organisatie de eigen strategie en ambities waarmaakt. Sommigen noemen dit ook verandermanagement; het doorvoeren De snelle ontwikkeling van technologie leidt ertoe dat klanten en stakeholders van organisaties verwachten dat ze via digitalisering snel en op maat bediend worden. “ Er is geen one te organiseren. Dat doen ze door een beweging te maken van voorspelbaarheid naar maximale wendbaarheid. en silogedreven manier van werken overboord gooien en overschakelen op een verhoogde zelforganisatie weten ze de collectieve wijsheid van alle medewerkers leren. Een derde belangrijke verandering is informatie delen in plaats van informatie bezitten. Beschikbare data in de organisatie gedeeld. Daarin past ook dat je het Wat is je rol als business transformation consultant? geholpen zijn. Hoe beter ze in staat zijn veranderingen Hoe kunnen bedrijven versnellen? “Er zijn enkele voorwaarden om dat te bereiken. Zo oorsprong en bestaansreden. Dit geldt voor de hele Waarom zijn we er als organisatie en wat willen we in hetgeen wat altijd gelijk blijft. Als tweede voorwaarde is een High Performance Organization die het vermogen Daarnaast is het van belang dat bedrijven met een heldere transformatievisie werken en op basis van Waar lopen bedrijven tegenaan als ze willen versnellen? “Versnelling gaat gepaard met verandering en daar is vaak weerstand tegen. Het gaat toch goed zoals we het vraag is dan ook vaak hoe je de mensen in beweging eigen kokers of silo’s te werken en die als belangrijkste te samenwerken door alle onderdelen heen. Hoe maak je die Hoe krijg je medewerkers mee als een organisatie wil veranderen? te bereiken doelen en wat er precies gaat veranderen. 2. Betrek medewerkers zo vroeg mogelijk en neem ze naar je medewerkers en laat zien dat je iets doet met wat en een oordeelvrije dialoog zijn essentieel. 4. Wees open wat je van iedereen verwacht en toon waardering als ze dit vervolgens doen. Doe het vooral zelf voor als leider! “ Benut de collectieve wijsheid van alle medewerkers ” 67Jaarverslag 2021 – Voorlopen heeft zo z’n voordelen EMIEL VAN BOCKEL DIRECTOR DATA-DRIVEN BIJ ORDINA Data liggen vandaag de dag voor het oprapen. Daar willen en moeten bedrijven wat mee. Datagedreven werken biedt tenslotte kansen voor nieuwe businessmodellen of op z’n minst optimalisering van de bestaande business. Maar waar te beginnen? En waar te begrenzen? Emiel van Bockel, director Data-Driven bij Ordina vertelt vanuit zijn ervaring wat je als organisatie kunt doen om datagedreven te worden. “ Data is de drijvende kracht organisatieperspectieven naar data kijken. Door middel van interviews brengen we aan de hand van die zeven manier van werken in kaart. Die interviews vinden plaats een brede betrokkenheid in de organisatie ontstaat. Onze ervaring leert dat er al snel meer dan honderdvijftig zo’n 35 waardevolle initiatieven. Het meest waardevolle Kosten drastisch verlaagd hoge investeringen meer. De kosten om data te vergaren groei aan mogelijkheden om data en technologie in te Enorme uitdaging “Voor veel bedrijven en organisaties is de digitale transitie tot digitaal bedrijf zorgt ervoor dat de kennis van de medewerkers niet meer voldoende is om te anticiperen excelleren. De wereld is gewoon te complex om zonder data te opereren. Bij Ordina hebben we het dan over intelligente en datagedreven organisaties. Want data Data is de drijvende kracht achter innovatie ontwikkeling. Data is namelijk de drijvende kracht achter doel voor ogen hebt en niet zomaar begint met het Data journey high performance teams. Deze teams helpen onze samen met de klant een roadmap waarop verschillende initiatieven worden geplot. “ Organisaties die data niet slim benutten, worden door concurrenten ingehaald ” EMIEL VAN BOCKEL DIRECTOR DATA-DRIVEN BIJ ORDINA 69Jaarverslag 2021 – Voorlopen heeft zo z’n voordelen ASWIN VAN BRAAM UITGEROEPEN TOT MENDIX MVP Als Mendix zelf hem ‘Most Valuable Professional’ noemt, dan weet je het wel: Aswin van Braam ademt Mendix. Sinds 2012 al. Het low-code platform waar hij toen mee kennismaakte in een kelder in Rotterdam verovert ondertussen organisaties overal ter wereld – van Nederland en België tot Australië en het Midden-Oosten. Aswin zelf leidt ondertussen de Mendix-afdeling van Ordina. Hoe rolde hij in de wereld van low-code? Waarom is hij zo’n fan? En hoe evolueert Mendix in de toekomst? dat is de Van consultant tot projectmanager vertelt Aswin. “Na een aantal jaren sloeg ik het pad van Raakvlak tussen business en IT immers opgericht met de visie om softwareontwikkeling Vanuit de kelder naar het buitenland diverse sectoren – van energiemaatschappijen tot grote 6 tot 8 keer sneller bouwen En onbekend maakt onbemind. Maar het werkt echt. Ontwikkelen met Mendix gaat gewoon zes tot acht keer sneller dan met traditionele technologie. Low-code komt als geroepen Wereldwijd is er vijf keer zoveel software nodig als er “ Na één dag opleiding kon ik al een app bouwen, zonder enige ervaring ” ASWIN VAN BRAAM MANAGEMENT CONSULTANT 71Jaarverslag 2021 – Voorlopen heeft zo z’n voordelen applicaties. IT kan gewoon niet meer volgen. Met Mendix zorgt er meteen voor dat de applicatie draait in elke Het is een en-en-verhaal onderneming draait enkel op Mendix. Voor heel complexe toepassingen is traditionele ontwikkeling in Java of van een onderneming kan bijvoorbeeld aan de hand van 4 redenen om voor Mendix te kiezen bewezen voordelen. Maar als ik dan toch wat promotie achter Mendix zit het grotere Siemens. Dat zorgt voor Mendix Most Valuable Professional konden recent op zijn ervaring en kennis rekenen. “Ik werk bij het ontwikkelen van een visie en strategie rond het 2021 behoort hij zelfs tot de ‘cream of the crop’. Mendix ook Ordina – en zijn klanten – wel bij vaart. “ Het wordt allemaal nog eenvoudiger, beter en mooier ” Een veelbelovende toekomst 72Jaarverslag 2021 – Voorlopen heeft zo z’n voordelen In de zomer van 2021 staat er op de interne vacaturesite van Ordina een opmerkelijke vacature. Ordina zoekt boswachters (m/v)! Tussen alle IT-functies valt de vacature wel heel erg op. De belangstelling voor de vacature van boswachter is groot. Na een selectieronde valt de keuze uiteindelijk op Hilde Heylen, salesmanager, en Michael Schooleman, software engineer, die de rol van Ordina-boswachter op zich gaan nemen. op zoek naar Ordina-bos bos. Ze wil graag een bijdrage leveren in de strijd tegen de opwarming van de aarde en het streven naar een Michael vindt het een mooi idee dat Ordina met een eigen bos een steentje bijdraagt aan een betere toekomst voor onze planeet. voor de energiesector en dat is ook waarom ik de rol als Michael wil zich samen met Hilde vol inzetten om zijn we echt met iets tofs bezig. Ordina geeft met het volgen. Bomen zijn onze bondgenoten voor een beter op en leggen CO-neutraal Het bos past in het beleid van Ordina om op het vlak van maatschappelijk verantwoord ondernemen echt CO en bevorderen we andere vormen van vervoer om onze eigen CO om onze totale CO De resterende CO gaan we compenseren door een bos Om dat mogelijk te maken moet er op twee locaties in ‘boswachter zoekt bos’ zijn Hilde en Michael dan ook naarstig op zoek naar locaties waar Ordina een bos van boeren of eigenaren die grond met mogelijke bosbestemming willen verkopen. Hebben we een locatie de ontwikkeling van het bos. Het moet een bos worden HILDE HEYLEN SALESMANAGER MICHAEL SCHOOLEMAN SOFTWARE ENGINEER “ Bomen zijn onze bondgenoten voor een beter klimaat ” 74Jaarverslag 2021 – Voorlopen heeft zo z’n voordelen SARA GEYSEN GENOMINEERD VOOR YOUNG TALENT AWARD 2021 “ Meer divers samengestelde teams nemen betere Eind september was de uitreiking van de Young Talent Award 2021. Ordina had Sara Geysen, communicatieadviseur bij Ordina, genomineerd. Deze award is een jaarlijkse aanmoedigingsprijs voor jong vrouwelijk talent. Talenten tot 31 jaar worden door hun werkgever voorgedragen voor deze eervolle titel. Een interview met Sara over de nominatie, diversiteit en inclusie. Wat is de belangrijkste ervaring die je meenam na de selectiedag? leren kennen. Ook anno 2021 loop je nog tegen bepaalde helemaal niet aan als een competitie. Het ging vooral om In hoeverre ben je anders gaan kijken naar vrouwen bij Ordina? gelijke kansen. Toen onze CFO onlangs blogde over haar in de organisatie. Eindelijk praten we hier over! Dat is zo Nu je deze ervaring in je rugzak hebt, is er iets binnen Ordina waar jij je hard voor wilt maken? deels mag meewerken aan diversiteit. We onderzoeken Ordina een opleiding empowered leadership dat dit Als je zou dromen over een Ordina waarin de verdeling man/vrouw meer gelijk zou zijn, hoe anders zou onze organisatie dan zijn? “Uit onderzoek blijkt dat meer divers samengestelde met interne doorstroom en op dat vlak zie ik mooie Welke call to action zou je willen doen aan jouw collega’s binnen Ordina? bijvoorbeeld microseksisme. Dat zie je bij zowel mannen hoef je niet blindelings aan bepaalde rollenpatronen te of haar eigen persoonlijkheid. Ik geloof dat het de taak is Diversiteit en inclusie belangrijk onderwerp. Het is niet voor niets mede bepaalt wordt door de kwaliteit én de diversiteit van onze mensen. Daarom vergroten. Momenteel ligt dat op 20%. SARA GEYSEN COMMUNICATIE-ADVISEUR 76Jaarverslag 2021 – Voorlopen heeft zo z’n voordelen Risicomanagement Risicomanagement is een belangrijk onderdeel van de Het risicoassessment beschrijft de risico’s die het behalen van onze strategische doelstellingen of onze marktpositionering en onze bedrijfsvoering. We hebben de analyse opgesteld op basis van de strategische pijlers integraal onderdeel van ons risicomanagement. Risicomanagement vormt een integraal onderdeel van beoordeeld op kans en impact volgens een vast stramien. Deze worden vervolgens besproken tijdens de periodieke van Commissarissen. RISICO’S We hebben bij het vaststellen van de risico’s enerzijds de van de strategie en anderzijds een inschatting gemaakt De laatste inschatting is de basis voor de heatmaps 79 en 80 81 Onderdeel van ons risicoassessment is het bepalen van onze risicobereidheid. Risico’s overstijgen onze • • integriteit in het geding komt; • Daarnaast hebben we per risico een ambitie bepaald op op de risico’s en de ontwikkelingen van afgelopen het volledig mitigeren van het risico niet altijd wenselijk is. De maatregelen die we beschrijven hebben tot doel om de risico’s te bewegen in de richting van die ambitie. Afhankelijk van het risico en de ontwikkelingen in de markt varieert het tempo waarin dit wordt gerealiseerd. In de heatmap op pagina 81 staan aan de linkerkant van het jaar beoordelen. Hier is te zien welke risico’s de wanneer ze zich aandienen en hoe groot we de kans daartoe achten. De beweging van het risico ten opzichte welke manier het risico zich dit jaar ontwikkeld heeft. Aan de rechterkant geven we met de pijl aan wat onze ambitie voor de risico’s is. Daarna beschrijven we per jaar en de maatregelen die we nemen om de kans op het beperken. De maatregelen hebben daarnaast het doel om het risico in de ambitierichting te bewegen. klimaatgerelateerde risico’s op onze bedrijfsvoering beperkt is. Hierdoor zijn deze niet in onze heatmaps opgenomen. Om toch voldoende inzicht te geven in de tabel opgenomen op pagina 85. 77Jaarverslag 2021 – Risico’s Connectiviteitsmatrix Klanten Tevreden en loyale klanten Partners & leveranciers Betrokken en onderscheidend profiel gedreven medewerkers Medewerkers Aandeelhouders Duurzaam performance en versnelde groei Maatschappij Environmental, social en governance Onze strategische pijlers Doelen De wereld om ons heenDigitale businesspartner • • • • • Strategische positie van IT binnen de organisatie Voor wie creëren wij waarde? Uitstekende financiële CO2-reductie: Doelstelling: -30% CO2-reductie per FTE tov 2019 Realisatie 2021: -52% EBITDA marge: Doelstelling 2022: 10%-12% Realisatie 2021: 12,7% Omzet businessproposities: Doelstelling 2022: 65% Realisatie 2021: 40% Medewerkerbetrokkenheid: Doelstelling: > 7,0 Realisatie 2021: 7,6 Participatiegraad: Doelstelling > 80% Realisatie 2021: 73% Ordina Promotor Score: Doelstelling: > 70 Realisatie 2021: 71 Businessproposities High performance teams Digitale en marktthema’s Nichespelers Wereldwijde concurrentie Datagedreven ecosystemen Cloud (of trust) Krapte arbeidsmarkt• • • 78Jaarverslag 2021 – Risico’s laag Impact op rendement laag Impact van risico op strategische pijlers Tevreden en loyale klanten Betrokken en gedreven medewerkers Rendement¹ R1 Klanten verwachten van Ordina mee te toenemende onzekerheid Klanten zijn strikter op kosten maar staan open voor creatieve oplossingen staan door afnemende vraag R2 Zie R1 Zie R1 Kans om toegevoegde waarde aan te tonen staan door hogere lonen R3 Effecten pandemie Kans vanwege versnelling in digitalisering Binding met Ordina op andere wijze voor pandemie Indien werkzaamheden stopgezet R4 Incident bij klant zorgt voor verlies aan Verhoogde zorgplicht kan tot extra kosten of claims leiden Kosten bij een intern incident kunnen hoog zijn R5 Krappe arbeidsmarkt Onvoldoende professionals om hoog verlooppercentage leidt tot ontevredenheid Krapte op arbeidsmarkt geeft meer kansen voor medewerkers bij War on talent Beperkte groei in FTE beperkt de groei van de organisatie en drijft personeelskosten omhoog Risico-inventarisatie 1 Deze kolom gaat enkel over de impact op ons rendement en niet op de versnelde groei. 79Jaarverslag 2021 – Risico’s laag Impact op rendement laag Impact van risico op strategische pijlers Tevreden en loyale klanten Betrokken en gedreven medewerkers Rendement¹ R6 Niet leveren van beloofde claims R7 Waardering belastinglatentie Niet realiseren van benodigde rendementen om compensabele verliezen aan te wenden R8 Afwaardering goodwill Afboeking goodwill leidt tot lager rendement R9 Kredietrisico Betalingsproblematiek klanten leidt R10 Niet tijdig of beperkt beschikbaar R11 Compliancerisico’s en negatieve berichtgeving Negatief beeld als leverancier Negatief beeld als werkgever negatief daglicht te staan Risico-inventarisatie 1 Deze kolom gaat enkel over de impact op ons rendement en niet op de versnelde groei. 80Jaarverslag 2021 – Risico’s Groot Middel Klein Klein Kans Beweging Heatmap beweging en ambitie risico’s (ultimo 2021) Ambitie Impact Middel Groot Klein Kans Impact Middel Groot Risico R1 Conjunctuurgevoeligheid R2 Concurrentie- en prijsdruk R3 Effecten pandemie R4 Cybersecurity incidenten R5 Krappe arbeidsmarkt R6 Risicoprofiel opdrachten R7 Waardering belastinglatentie R8 Afwaardering goodwill R9 Kredietrisico R10 Liquiditeitsrisico R11 Compliancerisico’s en negatieve berichtgeving Het bolletje geeft de actuele positie aan Geeft beweging aan ten opzichte van 2020 Het bolletje geeft de actuele positie aan Geeft ambitierichting aan R10 R5 R1 R2 R3 R4 R6 R7 R8 R9 R11 R10 R5 R1 R2 R3 R4 R6 R7 R8 R9 R11 Toelichting op de risico’s Conjunctuurgevoeligheid Ontwikkeling: De kans is licht afgenomen doordat de De pandemie heeft de vraag naar digitalisering verhoogd en daardoor een positief effect gehad ten aanzien van neemt de impact licht af. Maatregel: Wij streven naar meer toegevoegde waarde versterken. Daarnaast streven wij naar een beheersbare verschillende markten. 81Jaarverslag 2021 – Risico’s Ambitie: Onze maatregelen hebben tot doel om de impact van dit risico nog verder te verlagen tot net onder het middengebied van de schaal. Een beweging tot een zich in de richting van onze ambitie bewogen. Concurrentie- en prijsdruk Capaciteit wordt steeds meer een commodity waar gevestigde bedrijven. Ontwikkeling: De kans neemt af en impact neemt licht doorrekenen aan onze klant. De stijging in de loonkosten de marge. Dit effect is op het geheel echter beperkt. We lokale speler positief is. Maatregel: Ambitie: We streven ernaar om zowel de kans als de impact van dit risico te verlagen tot in het middengebied van de schaal. We verwachten dat zowel de kans als de Effecten pandemie De pandemie kan effect hebben op onze medewerkers. Ontwikkeling: kans en impact af. De pandemie heeft een versnelling in de digitalisering gebracht. Ons contact met medewerkers binding dan voor de pandemie. Met veel energie en creativiteit zijn er diverse manieren gevonden om toch digitale contact niet hetzelfde is als het in persoon elkaar de pandemie. De onzekerheid van de effecten van de pandemie nemen tevens af. Maatregel: We volgen de richtlijnen van de overheden Daarnaast investeren we in de gezondheid van onze medewerkers middels een vitaliteitsprogramma en versnellen. Ambitie: Door ons verder aan te passen aan het werken bestaan om onze klanten te helpen de gevolgen van de pandemie te beheersen. Hiermee willen we de impact verder verlagen. Cybersecurity-incidenten Er worden – vaak impliciet – steeds hogere eisen aan domein. Ontwikkeling: van voorgaand jaar. We hebben de verhoging van het risico beperkt door onze maatregelen. We zien echter een Maatregel: organisatie en het verhogen van de awareness. Daarnaast zetten we stappen voor de beveiliging van informatie en informatiesystemen van onszelf en van onze klanten. verbetering hierop door. Ambitie: We achten het haalbaar om de impact van dit daarnaast gericht op het verder verlagen van de kans op dit risico. 82Jaarverslag 2021 – Risico’s Krappe arbeidsmarkt De krappe arbeidsmarkt voor IT’ers maakt dat klanten en nichespelers aantrekkelijk zijn voor onze medewerkers. Daarnaast is het ook moeilijk om ervaren professionals personeelskosten. Ontwikkeling: Er is een tekort aan goed opgeleide IT’ers. op de arbeidsmarkt in relatie tot de hoge vraag naar digitalisering. De kans en impact nemen hierdoor toe. Dit Maatregel: in lijn gebracht met onze strategie. Onze employee marktpositie als lokale speler. Hiermee verhogen we onze aanwezigheid in de arbeidsmarkt en bij Ambitie: We streven ernaar om dit risico zowel in kans als impact te verkleinen naar ‘midden’. De beweging van Ordina naar meer toegevoegde waardeopdrachten zorgt voor hogere risico’s naarmate Zeker in combinatie met de zwaarder wordende zorgplicht als professionele dienstverlener. Ontwikkeling: Dit risico is ongewijzigd ten opzichte Maatregel: Onze aanpak van high performance teams zorgt voor beheersing en daarnaast voor draagvlak en commitment bij alle betrokkenen. Daarnaast werken we Systematiek ons van een kritische beoordeling van Ambitie: Onze maatregelen hebben tot doel om de impact van dit risico te beheersen en in het middengebied als waardevol onderdeel van ons verdienmodel van de kans op dit risico acceptabel vinden. Waardering belastinglatentie Ultimo 2021 beschikt Ordina over compensabele verliezen compensabele verliezen is een latente belastingvordering latente belastingvordering moet worden afgewaardeerd. Ontwikkeling: van het eerste halfjaar 2021 wetswijzigingen formeel waarbij wel sprake is van een beperking in de timing van verliesverrekening. Door de aangenomen wetswijziging in het eerste halfjaar 2021 beoordeelt Ordina de kans lager. Maatregel: We zetten in op groei in al onze markten ons rendement te verbeteren. Zie voor meer informatie toelichting 12 van de jaarrekening op pagina 162. Ambitie: niet meer opnemen. Afwaardering goodwill Marktomstandigheden en toekomstverwachtingen mogelijk noodzakelijk. Ontwikkeling: De kans en impact zijn afgenomen door het verbeterde rendement en de gestegen koers. De door mogelijke toekomstige overnames en recentelijk IFS. De mogelijke groei door overnames is echter kleiner afwaardering beperkt blijft. Maatregel: We zetten in op groei in al onze markten ons rendement te verbeteren. Zie voor meer informatie toelichting 8.6 van de jaarrekening op pagina 156. Ambitie: We streven ernaar om de impact van dit risico verder te verlagen. 83Jaarverslag 2021 – Risico’s Kredietrisico Door de marktomstandigheden en de effecten van de Ontwikkeling: bedient is niet gewijzigd. Maatregel: We rapporteren intern periodiek over partners in de keten. De kredietwaardigheid van partners worden gehanteerd. Ambitie: Liquiditeitsrisico mogelijkheden op de markt. Ontwikkeling: Ongewijzigd. De ontwikkeling in de Ordina geven geen aanleiding om onze inschatting te wijzigen. Maatregel: Door intensieve monitoring van het Daarnaast treffen we daar waar mogelijk maatregelen Ambitie: Compliancerisico’s en negatieve berichtgeving pers en op social media. Ontwikkeling: voorgaand jaar. Maatregel: medewerkers. Het is een standaard onderdeel van de onze Deal Review Systematiek en de maatregelen Ambitie: Ons doel is om de kans op dit risico verder te verlagen. Op de impact achten we onze invloed beperkt. De kans op dit risico is reeds laag en we streven naar kleine verbeteringen. Duurzaamheidsrisico’s op onze bedrijfsvoering schatten we op dit moment nog als laag in voor Ordina. Onze bedrijfsvoering wordt niet getypeerd als bedrijf onze eigen bedrijfsvoering. Van de fysieke chronische risico’s is voor Ordina de stijging van de zeespiegel door toepassing. De kans dat dit effect heeft op Ordina achten we vooralsnog zeer laag. Zoals eerder beschreven hebben we een aantal van afgelopen jaar en de maatregelen die we hiervoor treffen. Onvoldoende diversiteit in teams zorgt voor minder effectieve teams. Ontwikkeling: Ordina heeft zich committeert aan de van andere sectoren. Het risico beweegt mee met het ook een belangrijk thema aan het worden is bij onze Maatregel: een managementbijeenkomst plaatsgevonden om met elkaar in dialoog te gaan over het thema diversiteit borgen dat we een diverse teamsamenstelling hebben bij onze klantprojecten. Tenslotte ondernemen we diverse 84Jaarverslag 2021 – Risico’s en is Ordina gestart om mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt in te zetten. Snelle ontwikkelingen in technologie zijn en dat klanten mogelijk niet de beste oplossing essentieel. Ontwikkeling: We hebben een hybride aanpak gekozen voor onze trainingen. De meeste trainingen hebben trainingen en de participatiegraad is daardoor gestegen ten opzichte van vorig jaar. Maatregel: vaktechniek als persoonlijke ontwikkeling. Veel van deze trainingen zijn in digitale vorm aangeboden. Deelname CO-uitstoot en energieverbruik CO gewenst. Ontwikkeling: en aanwezigheid bij onze klanten. Het beleid van Ordina wisselt echter wel van klant tot klant. Risico-inventarisatie – ESG-risico’s Impact van risico op strategische pijlers onderscheidend Betrokken en gedreven medewerkers Tevreden en loyale klanten Onvoldoende diversiteit in teams Onvoldoende diversiteit beperkt de effectiviteit van de teams Betrokkenheid medewerkers en aantrekkelijkheid op arbeidsmarkt gebrek aan diversiteit Klanten vragen om effectieve teams en commitment op diversiteitsdoelen Niet voldoen aan maatschappelijke maatstaven rondom diversiteit. Te weinig kansen bieden als werkgever aan mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt Kennis bij snel wijzigende technologische ontwikkelingen blijft achter Ordina blijft achter op het gebied van innovatieve oplossingen inzetbaarheid van medewerkers Klanten krijgen niet de beste oplossing Investeringen in opleidingen en trainingen nemen toe om kennis CO dan gewenst Medewerkers zoeken steeds meer een bedrijf met impact op de samenleving afstand werken kan van klant tot klant verschillen compensatie worden hiervoor opgenomen. Maatregel: De reisbewegingen van onze medewerkers zijn de grootste bron voor CO overeengekomen om een schoner wagenpark te realiseren. Daarnaast gaan we in overleg met onze hebben geleerd. Voorbereiding zijn getroffen voor de te compenseren. Daarnaast wagenpark. 85Jaarverslag 2021 – Risico’s Ervoor zorgen dat het licht overal en altijd blijft branden VOORLOPEN HEEFT ZO Z’N VOORDELEN De energiesector is volop in transitie. Om ervoor te zorgen dat ‘het licht altijd en energiebronnen meer en meer gecombineerd informatie over onze operationele governance. Daarna en het verslag van de Raad van Commissarissen. We hechten belang aan onze interne beheersing die we tabel. Onze cultuur en waarde beschreven waar we als Ordina voor staan en hoe ons van alles wat we doen en hoe we beslissingen nemen. Business principles moet in alle vezels van Ordina zitten. Integer gedrag ligt aan de basis van elke relatie en ieder contact. Het ondermijnen. Onze gedragscode en de bijbehorende richtlijnen geven richting aan het handelen en het gedrag van management en medewerkers. We opereren bedrijfseconomisch om met onze maatschappelijke verantwoordelijkheid. We vinden het van belang om stabiele en eerlijke relaties dan ook van onze zakenpartners dat zij integer en eerlijk van onze contracten en inkoopvoorwaarden. Ordina. GOVERNANCE Onze beheersing Thema’s • Strategie en doelstellingen • Heldere taken en verantwoordelijkheden • Helder proces voor omgaan met incidenten • Periodieke herijking van risico’s • • opdrachten Ondersteund door • Beleid op diverse thema’s • systemen • • • • Rapportages en analyses en forecasts Onze cultuur & waarde Thema’s • Accelerate • Risk appetite • • • Ondersteund door • Ordina DNA • • code • Informatiebeveiligingsbeleid • Onze transparantie Thema’s • Klanten • Investeerders • • • Medewerkers Ondersteund door • Jaarverslag • • Transparantiebenchmark • Beleid inzake belastingen • controleverklaringen • 87Jaarverslag 2021 ons van afspraken met branchegenoten die de Risico’s Risicomanagement is een belangrijk onderdeel van de op pagina 77. Belastingen langetermijnverplichtingen tegenover alle stakeholders na dat we als lid van de samenleving onze ‘fair share’ bijdragen. Ons beleid inzake belastingen is van toepassing op alle groepsmaatschappijen binnen Ordina. Fiscale strategie We streven ernaar een maatschappelijk verantwoorde belastingbetaler te zijn op basis van professioneel beheersing. actie met betrekking tot het plannen van belastingposities dient gerelateerd te zijn aan de normale bedrijfsvoering en risico’s besproken. • we handelen naar zowel de letter als de geest van de wet in de landen waar we actief zijn; • we handelen in overeenstemming met alle • verantwoord gedrag met betrekking tot belastingen • onze belastingpositie is consistent met de normale van onze activiteiten; • aan landen met lage belastingtarieven en maken geen • afnemers in staat stelt belastingen te ontwijken of te • we zorgen voor tijdige betaling van onze belastingverplichtingen; • ESG verantwoord ondernemen kenmerken zich door hetzelfde manier inzetten voor mens en maatschappij. We onze strategische pijlers. Binnen de pijler Betrokken en voorzitter. Deze board benoemt projectleiders voor diverse initiatieven en een programmamanager om de de voortgang. Compliance en transparante verslaglegging en daarbij streven we naar de hoogste scores die op dit hebben we ons gecommitteerd aan de Science Based aarde te blijven Informatiebeveiliging dienstverlening en het belang daarvan voor haar klanten. management en privacy voor Ordina geen vrijblijvende zaken en hebben we een baseline van maatregelen eisen en wensen. Informatiebeveiliging is een integraal onderdeel van onze eigen bedrijfsvoering maar ook van de dienstverlening aan onze klanten. Voor het nemen 88Jaarverslag 2021 de klant naar de risico’s. Hierbij spelen de aard van de Onze beheersing Strategie Onze strategie en de daaraan verbonden doelstellingen en ambities worden jaarlijks kritisch beoordeeld door hand van de ontwikkelingen in de markt en de kansen en bedreigingen die we zien. Dit beoordelen we aan de risicoassessment. Onze strategische koers bespreekt Raad van Commissarissen. Onze strategische doelstellingen en de bijdrage van de verschillende bedrijfsonderdelen aan één of meer van die doelstellingen vormen de basis van onze is gebaseerd op inschattingen van de veronderstelde die vertaald zijn in enkele key performance indicatoren doelen en ambities concreet en meetbaar te vertalen naar acties en de voortgang te bewaken. Organisatie 106 Onze diensten voor klanten in de verschillende landen eisen en controls zijn bij ons op heldere en toegankelijke in combinatie met ons Risk Control Framework. Het management van de bedrijfsonderdelen is verantwoordelijk voor de correcte toepassing van de processen en systemen. toepassing en verdere ontwikkeling en professionalisering bewaakt voor de gehele organisatie de samenhang van het managementsysteem in relatie tot de doelstellingen. vormgegeven. Hiervoor worden we extern beoordeeld ons primaire systeem voor de administratie en de bedrijfsvoering. Het verder optimaliseren en concretiseren Rapportagecyclus verschillende bedrijfsonderdelen rapporteren maandelijks schriftelijk. Ze melden de voortgang van de realisatie van hand van de rapportage. In de reviews komen in ieder • de in eerdere reviews afgesproken acties; • • belangrijke klantontwikkelingen; • • • het verloop en de werving van medewerkers; • contracten. Risicobeheersings- en controlesystemen zijn erop gericht dat we met voldoende zekerheid op de hoogte zijn van de mate waarin we onze strategische en operationele doelstellingen bereiken. Ook borgen we en regelgeving die op onze organisatie van toepassing is. pagina 87 pagina 77 pagina 81 en informatievoorziening. Elk onderdeel is periodiek 89Jaarverslag 2021 voordoen. Belastingen een centrale rol binnen Ordina en speelt daarom is verantwoordelijk voor de totstandkoming en het lastingen. In het Ordina Risk Control Framework zijn de als een compliancerisico en is onderdeel van het Ordina Risk Control Framework. Als onderdeel van ons risicomanagement worden belastingrisico’s en belastingposities periodiek besproken met de Raad Commissarissen. Belastingdienst en voert periodiek en ad hoc overleg met reorganisaties. Deze raadpleging waarborgt de naleving regelmatig met de CFO besproken. Relatie met de Nederlandse belastingautoriteiten We hebben momenteel geen afspraak met de Belastingdienst in het kader van het zogenaamde belangrijkste principes hiervan. Integriteit en ontwikkeling van onze medewerkers. We besteden op dit gebied bij medewerkers. In onze gedragscode is vastgelegd welk integer gedrag we verwachten brede set van onderling samenhangende richtlijnen die In 2021 zijn er in het kader van de meldregeling trainingen en de bijbehorende richtlijnen. Met deze Daarnaast vindt tweejaarlijks een risicoassessment geeft of er extra beheersingsmaatregelen nodig zijn. In en opvolging hiervan zijn derhalve niet van toepassing. Met het oog op ons integriteitsbeleid hebben we ook in een korte workshop georganiseerd. Daarin horen zij van We verankeren het integriteitsbeleid op verschillende • er is een helder proces voor het omgaan met incidenten; • • • er zijn interne rapportageverplichtingen van de Raad van Commissarissen. Sociaal beleid onderneming en die van haar medewerkers. We bieden medewerkers gelijke kansen op ontplooiing en ontwikkeling en streven naar een billijke behandeling als welzijn van medewerkers met een actief vitaliteitsbeleid en zorgen voor goede arbeidsomstandigheden. Privacy & security en de toename van dreigingen en risico’s in digitale 90Jaarverslag 2021 • • kwaliteit van onze geleverde diensten aan persoonsgegevens van medewerkers en klanten; • aanleiding van bijvoorbeeld een datalek of een informatiebeveiliging. • risico’s op het gebied van informatiebeveiliging binnen zowel de interne organisatie als de dienstverlening naar onze klanten; • bij te stellen; • detectieve maatregelen in te regelen om snel een dreiging en risico te signaleren; • te beperken; • herstel van systemen die zijn getroffen door cyberbeveiligingsincidenten. gerapporteerd over de stand van zaken en de manieren de awareness bij onze medewerkers. . Incidenten We beschikken over een helder proces voor incidenten compliance. In alle gevallen vindt registratie plaats en afwikkeling. Hierbij passen we een beperkt aantal scenario’s toe. Er is ook aandacht voor verbeteringen om de kans op soortgelijke incidenten in de toekomst te verminderen. verkennend feitenonderzoek volgt. Op basis hiervan onderzoek worden er maatregelen getroffen. Dit zijn dan maatregelen tegen personen of in de sfeer van richtlijnen. meldingen. Elk kwartaal vindt er rapportage plaats Tijdens een onderzoek informeert de onderzoeker de Opdrachten Verwerving De gedegen beheersing van opdrachten waarvoor we proces. Daarnaast beoordelen we de verplichte verschillende fasen van een aanbesteding goed af of het verstandig is om al dan niet te bieden op een project. beoordeling van risico’s en de beheersmaatregelen die we willen nemen. Uiteraard worden bij het aangaan van projecten en beheeropdrachten risico’s geaccepteerd. Deze moeten echter te beheersen en te overzien zijn. We hebben voor het leveren van high performance teams een eigen aanpak en tooling ontwikkeld. Tevens Voor opdrachten met een beheercomponent is een een belangrijke voorwaarde voor het realiseren van doelen te blijven richten en door te zorgen dat onze werpen in de maandelijkse reviewgesprekken van de bedrijfsonderdelen. Dat geldt ook voor de belangrijkste 91Jaarverslag 2021 Audits van de jaarrekening de opzet en het bestaan van de interne controlemaatregelen die van belang zijn voor de Onze transparantie Dienstverlening Onze aanpak voor high performance teams betrekt de bespreken van belemmeringen en het inzichtelijk maken van waarde door dashboarding. Medewerkers Onze medewerkers en de managers van de kwartaalberichten. Daarnaast worden er zowel fysiek pizzasessies met senior management en themagerichte informatiebijeenkomsten georganiseerd. Belastingen We zijn transparant over onze benadering van belastingen en onze belastingpositie. Onze belastingpositie wordt verantwoord in lijn met toepasselijke nationale en internationale regelgeving. Verrekening van interne dienstverlening vindt plaats op basis van het ‘at arm’s ontwikkelingen op het gebied van toepasselijke sociale premies. Onderstaand is een overzicht vermeld van de door Ordina in de betreffende jaren betaalde belastingen verdeeld naar de betreffende landen. controlesystemen beschikken we over verschillende richtlijnen met operationele controles die toezien op naleving ervan. Belastingbetalingen Nederland 2021 Totaal Nederland 2020 Totaal Winstbelasting 1.722 4.879 491 7.091 4.659 632 5.291 57.120 29.105 1.375 87.601 55.420 25.190 1.231 81.842 34.561 12.126 1.438 48.125 34.242 12.962 1.054 48.257 Dividendbelasting 2.393 2.393 797 797 Overige belastingen 122 80 202 124 64 188 Totale belastingbetalingen 95.918 46.189 3.304 145.411 90.583 42.875 2.917 136.374 92Jaarverslag 2021 ISO organisatie een belangrijke rol naast wat er speelt in de eisen van stakeholders als onderdeel hiervan. Het geheel EcoVadis CO-Prestatieladder De CO CO toonaangevend in de Nederlandse markt. Ordina ISAE 3402 Voor onze beheeractiviteiten beschikken we over een en werking van de beheersmaatregelen ten aanzien van Applicatiemanagement en het regisseren van diensten dienstverlening. Transparantiebenchmark De Transparantiebenchmark is een tweejaarlijks over maatschappelijke aspecten van ondernemen in de jaarverslaggeving van de 400 grootste in Nederland actieve organisaties. Ordina is in 2021 geplaatst op de 2de plek van de bedrijven in de dienstverleningssector van alle bedrijven en instellingen in Nederland. We zijn Communicatie jaarverslagen zijn opgesteld in overeenstemming met de verslaggevingsvoorschriften en wettelijke eisen. Behalve wanneer de vennootschap een gerechtvaardigd informatie die koersgevoelig is direct via een persbericht openbaar. zo zo’n voordelen. Investor relations twee keer per jaar analistenbijeenkomsten. Zo zorgen we ervoor dat we een zo compleet mogelijk beeld verschaffen van de ontwikkelingen bij Ordina. Algemene Vergadering Op 8 april 2021 vond de Algemene Vergadering website van Ordina. Financiële kalender 7 april 2022 Algemene Vergadering 26 april 2022 3 november 2022 6 april 2023 Algemene Vergadering 25 april 2023 93Jaarverslag 2021 OR Nederland Ordina. De bezetting van de in maart 2020 gekozen Corona heeft ook in 2021 heeft een grote invloed gehad op het werken bij Ordina en bij de ondernemingsraad. Contact was vrijwel alleen belangrijkste gesprekspartner voor de OR was Joost helft bij Ordina of op locatie bij de klant. aan te brengen in het halen van de strategische doelstellingen voor 2022 en daarna. Ordina heeft de onderdelen volgen. Daarnaast is de OR gekend in de verdere ontwikkeling van Ordina’s interne proces ingeval van overnames en is de OR betrokken geweest bij de overname van IFS Probity. In 2020 is de OR akkoord gegaan met een herziening van de mobiliteitsregeling. In 2021 leidde dit tot de nodige gesprekken over de invoering van volledig elektrisch rijden. Het is nog niet tot invoering onderwerp van gesprek zijn. OR België informatie over het reilen en zeilen van de werking van psychosociale aspecten van het werk. hoofdzakelijk digitaal en sinds september op een hybride manier. verder besproken. Verder ging de aandacht van coronaperiode met veel aandacht voor het welzijn van onze collega’s. Daarnaast hielden we ons bezig barometer van onze medewerkers en de opvolging aandacht besteed aan het psychosociale en ergonomische welzijn van onze medewerkers het hybride werken. 94Jaarverslag 2021 Bestuursverklaring systemen zijn ontworpen om de belangrijkste risico’s onze bedrijfsdoelstellingen behalen. De systemen geven materieel belang voorkomen worden. Commissarissen. controlesystemen in het verslagjaar naar behoren hebben materieel belang bevat. In lijn met het voorgaande en best practice bepaling • • voornoemde systemen een redelijke mate van • jaarrekening op pagina 121; en • zijn vermeld die relevant zijn ter zake van de periode van twaalf maanden na opstelling van het 77 tot en met 85 van dit • de jaarrekening per 31 december 2021 onder 121 tot en met 200 consolidatie opgenomen ondernemingen; • de toestand per 31 december 2021 en de gang van en de met haar verbonden ondernemingen waarvan zijn beschreven waarmee Ordina N.V. wordt 77 tot en met 85 Raad van Bestuur Ordina N.V. CEO CFO 95Jaarverslag 2021 VOORLOPEN HEEFT ZO Z’N VOORDELEN Voorbereid de toekomst in – trainen in virtual reality opleiding hoger. Samenstelling Raad van Bestuur Ir. Jo Maes is hij herbenoemd voor een periode van vier jaar. In zijn rol als CEO is hij verantwoordelijk voor de algemene MSc. Joyce van Donk-Van Wijnen RC 2021 CFO en sinds 8 april 2021 tevens rol als CFO is zij verantwoordelijk voor SAMENSTELLING RVB EN RVC 97Jaarverslag 2021 – Samenstelling RvB en RvC Samenstelling Raad van Commissarissen Johan van Hall lid en voorzitter van de Raad van Commissarissen bij Ordina. In 2022 loopt de eerste benoemingstermijn van de heer van Hall af. De heer Van Hall is sinds 8 december 2021 lid van de Raad van Commissarissen van de Rabobank en senior advisor Eerder was hij vicevoorzitter ABN AMRO. Caroline Princen 2018 verbonden als commissaris aan Ordina. Van april 2018 tot en met december 2018 was zij haar benoeming tot CEO van de zij op dat moment afgetreden als Raad van Commissarissen. Ook is zij voorzitter van de Raad van Toezicht van het UMC Utrecht en voorzitter van de Raad van Toezicht van Perspectief. Eerder was zij lid van de Raad van de Raad van Commissarissen van Royal Flora Holland. In 2022 loopt de eerste benoemingstermijn van Thessa Menssen van Commissarissen van Ordina. In 2024 loopt de eerste Menssen af. Zij is tevens lid van de Raad van Commissarissen van Alliander. Daarnaast is ze lid Raad van Toezicht van Stichting was zij CFO en lid van de Raad Rotterdam. Dennis de Breij 2021 benoemd als lid van de Raad van Commissarissen van Ordina voor een periode eindigend in 2025. Hij is verder commissaris. De heer De Breij was eerder oprichter en partner van advocatenkantoor deBreij Blackstone Westbroek en CMS Derks. Bjorn Van Reet benoemd als lid van de Raad van Commissarissen van Ordina voor een periode eindigend in 2025. De heer Van Reet is CIO van bij Modis. 98Jaarverslag 2021 – Samenstelling RvB en RvC Aantal Commissarissen 5 Aantal vergaderingen 6 Gemiddeld aantal jaar in functie 2,1 Aantal Commissies 2 Man 60% Vrouw 40% Onafhankelijkheid / in % Nationaliteit / in % Nederland 80% België 20% Verhouding man/vrouw / in % Onafhankelijkheid 100 Samenstelling RvC in cijfers 99Jaarverslag 2021 – Samenstelling RvB en RvC Dit verslag van de Raad van Commissarissen geeft inzicht in de wijze waarop de Raad van Commissarissen jaar aan de orde zijn gekomen. Vergaderingen en agenda Raad van Commissarissen De Raad van Commissarissen heeft in het verslagjaar deze vergaderingen waren ook leden van het Operations van Commissarissen en zijn commissies golden in 2021 Johan van Hall 100% Caroline Princen 90% Dennis de Breij 100% Thessa Menssen 92% Bjorn Van Reet 88% Commissarissen die niet aanwezig waren bij de respectievelijke vergaderingen waren zowel voorafgaand VERSLAG RAAD VAN COMMISSARISSEN • • • Implementatiestrategie • • Kansen en risico’s • Bepaling en toetsen strategie 2026 • Overname IFS Probity • PerformanceStrategie • dashboard • • Informatiebeveiligingsbeleid en Cybersecurity • Jaarverslag 2020 • 2021 • • de interne beheersing • organisatie Audit en risicobeheersing • Krapte arbeidsmarkt • • Talent management en D&I • Wijzigingen in de samenstelling RvC • • • Werking en naleving gedragscode Governance 100Jaarverslag 2021 – Verslag Raad van Commissarissen Bij de vergadering waar de jaarcijfers op de agenda In de jaarlijkse vergadering met de ondernemingsraad is de ondernemingsraad besproken. Ook het gedrag en in de onderneming waren gespreksonderwerpen. als met senior management. De Raad van Commissarissen vergadert voorafgaand meer de samenstelling van de Raad van Commissarissen Commissies van de Raad van Commissarissen taken en verantwoordelijkheden van de commissies zijn website van Ordina. De Raad van Commissarissen met de Raad Committee hebben gesproken over de op langetermijnwaardecreatie en hiermee is door het verantwoordelijk lid van het van de voortgang en geplande activiteiten op de verschillende onderdelen op basis van concreet totstandkoming van de strategie 2026. Zo is in mei 2021 een sessie georganiseerd waarbij de Raad voor het adresseren van de belangrijkste risico’s van de langetermijn strategie 2026. Als risico’s benodigde nettogroei van medewerkers om de kader van Ordina’s diversiteitsbeleid te realiseren. Dit is opgevolgd met het opstellen van een concreet concrete doelstellingen de voortgang gemeten en besproken wordt. 101Jaarverslag 2021 – Verslag Raad van Commissarissen Auditcommissie eerste vergadering van de Raad van Commissarissen mondeling verslag van de vergadering. Daarnaast is het steeds toegezonden aan alle leden van de Raad van dat ze een redelijke mate van zekerheid geven dat de 87 tot en met 93 van dit • Effectiviteit van de opzet en werking van de interne controlesystemen • • Handhaving van de bijbehorende • schap • • CFO • • • CISO • • • • • • Persberichten • Jaarverslag • • Beoordeelde stukken Overzicht auditcommissie vergaderingen Aantal vergaderingenLeden Thessa Menssen (voorzitter) Dennis de Breij 5 100% Onafhankelijk binnen Ordina. Ordina onderkent het maatschappelijk als integraal onderdeel van de dagelijkse bedrijfsvoering. Bij deze besprekingen heeft de CISO van Ordina een nadere toelichting gegeven over de aanpak die als doel van het corporate informatiebeveiligingsbeleid dat in 2021 is opgesteld. Daarnaast is er een toelichting de jaarlijkse risicoanalyse en externe ontwikkelingen meegenomen in de roadmap voor 2022. 102Jaarverslag 2021 – Verslag Raad van Commissarissen Remuneratie, nominatie en HR-commissie Commissarissen onderwerpen voor over onder meer gerelateerde onderwerpen die binnen de vennootschap van Commissarissen bij het toezicht op de Raad van eerste vergadering van de Raad van Commissarissen mondeling verslag van de vergadering. Daarnaast is het steeds toegezonden aan alle leden van de Raad van Benoeming, samenstelling en rooster van aftreden Raad van Commissarissen De leden van de Raad van Commissarissen worden benoemd door de Algemene Vergadering op voordracht wordt gedaan op basis van de door de Raad van mingsraad heeft een versterkt aanbevelingsrecht ten aanzien van een derde van de leden van de Raad van de Raad van Commissarissen worden benoemd voor een periode van vier jaar en daarna éénmalig voor een commissaris kan slechts worden ontslagen door de • Performance criteria RvB • • Samenstelling en • • CEO • CFO • • • • • Diversiteitsbeleid • • Variable beloning RvB Beoordeelde stukken Overzicht remuneratie, nominatie en HR-commissievergaderingen Aantal vergaderingenLeden Caroline Princen (voorzitter) Johan van Hall Bjorn Van Reet 3 100% Onafhankelijk leiderschap als integraal onderdeel van Ordina’s leiderschapsvisie. Dit betekent ook dat Ordina’s management de vaardigheden moet hebben en ontwikkelen om diversiteit te managen. Het is van belang dat het onderwerp resoneert in de gehele organisatie. Om dit aspect op te volgen heeft de Raad van Commissarissen daarom voorgesteld om medewerkers van Ordina die dit onderwerp relevant vinden. In 2021 zijn we begonnen met het vergroten Ordina. 103Jaarverslag 2021 – Verslag Raad van Commissarissen in kennis heeft gesteld en in de gelegenheid heeft gesteld één derde vertegenwoordigen van het geplaatste kapitaal. onmiddellijk ontslag van de Raad van Commissarissen tot gevolg. De samenstelling van de Raad van Commissarissen de samenstelling van de Raad van Commissarissen Raad van Commissarissen zijn onafhankelijk in de zin bepalingen 2.1.7 tot en met 2.1.9 van de Code. In het waarbij tegenstrijdige belangen speelden van leden van de Raad van Commissarissen. In verband met de aanvaarding van een commissariaat heer Van Hall vooraf worden gevraagd de vergadering te van een divers personeelsbestand waarin verschillen Ordina wil ook een organisatie zijn waar iedereen zich het kader van het voorgaande heeft Ordina passende informatie over de doelstellingen en het plan om deze gedreven medewerkers op pagina 46. Omdat het beleid in 2021 herijkt is met toevoeging van concrete doelstellingen opgesteld. Dit zal met ingang van 2022 wel plaatsvinden. De samenstelling van de Raad van Commissarissen is per 31 december 2021 evenwichtig als bedoeld in de Op 8 april 2021 zijn Dennis de Breij en Bjorn Van Reet benoemd als lid van de Raad van Commissarissen van Ordina N.V. voor een periode van vier jaar eindigend na direct afgetreden in verband met zijn benoeming bij Vergadering van 8 april 2021 heeft de heer Van Hall als gevolg van het vertrek van de heer Niessen ontstane Functioneren van de Raad Eind 2021 en begin 2022 heeft de Raad van Commissarissen onder begeleiding van een externe partij collectieve bespreking met alle leden van de Raad van Commissarissen. samenwerking en aan de interactie met de Raad van Raden is als zeer positief beoordeeld. Er is veel wederzijds contacten en workshopachtige sessies waaronder op het persoonlijk vlak. Deze wijze van samenwerken zal in 2022 104Jaarverslag 2021 – Verslag Raad van Commissarissen vastgesteld dat de kennisbehoefte over de bedrijfsvoering van de onderneming en de verantwoordelijkheden van de commissarissen in het dagelijks verkeer en met de onderneming. Corporate governance Algemeen zijn gezamenlijk verantwoordelijk voor de corporate worden geplaatst. Ook is een aantal principes en best Indien van toepassing wordt dit gemotiveerd. Ordina’s toepassing van de Code is opgenomen in het ‘pas toe of dient te worden gelezen in samenhang met dit onderdeel verwijzing hierin opgenomen te zijn. Raad van Bestuur Ordina N.V. en wordt gevormd door de CEO en de CFO. verdeeld over de leden. door de Raad van Commissarissen. Ook ontslag van een van Commissarissen. De Raad van Commissarissen informeert de Algemene Vergadering over een voorgenomen benoeming of ontslag van een lid van de worden de doelstellingen van Ordina’s diversiteitsbeleid de website van Ordina. waardecreatie van de vennootschap en de met haar passende strategie. Hierover wordt door de Raad van Commissarissen en de Algemene Vergadering. Bij de stakeholders. De aanvaarding van een commissariaat door een lid van gemeld aan de Raad van Commissarissen. van Commissarissen binnen het kader van het 109 tot en met 118 In het verslagjaar hebben geen transacties plaatsgevonden waarbij tegenstrijdige belangen speelden is beschikbaar op pagina 97 105Jaarverslag 2021 – Verslag Raad van Commissarissen Operations Committee en Strategy Committee Algemene Vergadering geen stemrechtbeperkende bepalingen. Er zijn geen practices in de Code niet van toepassing. Jaarlijks vindt omstreeks april de Algemene Vergadering van de vennootschap geplaatst. Op de agenda van aanwezig tijdens de betreffende Algemene Vergadering. die vervolgens door de vennootschap in de vergadering verandering van de identiteit of het karakter van de vennootschap zijnde samenwerking en het nemen of afstoten van een deelneming ter waarde van ten minste een derde van het bedrag van de op de geconsolideerde balans verantwoorde activa. Indien een onderhands waarde van ten minste een derde van het bedrag van de mededelen. worden genomen met gewone meerderheid van stemmen oordeel is dat dit gezien de onderlinge samenhang van die wijzigingen gewenst is. aan de wettelijke bepalingen dienaangaande is voldaan. inroepen om te reageren op een verzoek om een bepaald onderwerp te agenderen. De Algemene Vergadering wordt jaarlijks een machtiging gevraagd ten behoeve het nemen van aandelen. Deze machtiging wordt beperkt verleend. In omvang wordt deze machtiging beperkt tot een percentage van het op dat moment geplaatste van rechten tot het nemen van gewone aandelen van achttien maanden om een machtiging gevraagd welke is opgenomen in de machtiging. Elk verzoek tot verlening van een van bovenstaande machtigingen wordt en Ordina’s dividendbeleid is beschikbaar in het 106Jaarverslag 2021 – Verslag Raad van Commissarissen Accountant onderschreven. Dit betekent onder meer dat de externe van de jaarrekening. Ten minste eenmaal per jaar overlegt de Raad van Raad van Commissarissen vrij om zo vaak als hij dit werkzaamheden en wordt in de gelegenheid gesteld om daarop te reageren. Jaarrekening en décharge 203 van dit Zowel de jaarrekening als de bevindingen van de externe jaarrekening zijn besproken tijdens een vergadering van de Raad van Commissarissen en de Raad van opgenomen verplichting ondertekend. Wij stellen de jaarrekening 2021 vast te stellen. Wij stellen de Algemene de Raad van Commissarissen te dechargeren voor het Tot slot De Raad van Commissarissen wil tot slot opmerken dat gezien de bijzondere omstandigheden veroorzaakt door de pandemie het afgelopen verslagjaar wederom harde werken de verdere positieve trend voortgezet met danken! Raad van Commissarissen Ordina N.V. voorzitter Dennis de Breij Thessa Menssen Bjorn Van Reet 107Jaarverslag 2021 – Verslag Raad van Commissarissen VOORLOPEN HEEFT ZO Z’N VOORDELEN Inloggen in de app geeft een ‘seamless’ ervaring waarbij de gebruiker bij al zijn ‘zorgnodigheden’ kan bij het digitaal versnellen met de innovatie beter aan zich binden. Daarnaast zorgt de minder wordt gebeld. Rapport ter adviserende stemming Algemene Vergadering 2022. Inleiding het jaar 2021 en lichten we de belangrijkste kenmerken hieraan gerelateerde aan de leden van de Raad bezoldigingsbeleid van de Raad van Commissarissen de leden van de Raad van Commissarissen betaalde beloning. In lijn met het bepaalde in de Corporate Commissarissen betaalde beloning op geen enkele wijze aan de prestaties van de Vennootschap. Bezoldigingsbeleid Raad van Bestuur 2020 Het volledige bezoldigingsbeleid is te raadplegen op de Het Bezoldigingsbeleid 2020 is met een meerderheid 2020. In de Algemene Vergadering van 8 april 2021 heeft de Algemene Vergadering met een meerderheid van of opmerkingen gemaakt. De Raad van Commissarissen wijze waarop hierover rekenschap wordt afgelegd. Ordina wenst een marktconform bezoldigingsbeleid prestatiegedreven doelstellingen op korte termijn en de lange termijn. Het bezoldigingsbeleid dient ertoe bij te en achtergrond die is vereist om leiding te geven aan en Bij de vaststelling van het bezoldigingsbeleid wordt het bezoldigingsbeleid aangesloten wordt bij Ordina’s innovatieve oplossingen die relevant en aantrekkelijk zijn wordt vastgesteld. Bij de vaststelling van de totale beloning worden de bijvoorbeeld ten aanzien van mobiliteit en pensioen. Bij ontwikkelingen en maatschappelijk draagvlak wordt Uit deze contacten zijn in 2021 geen bijzonderheden of nemingsraad van Ordina gesproken over onder meer vooral kwalitatief van aard. Hierbij speelt mee dat het variabele beloning op verschillende manieren begrensd is REMUNERATIERAPPORT 109Jaarverslag 2021 Daarnaast wordt er onder andere gekeken of de strategische doelstellingen van de Vennootschap referentieperiode. Voor het jaar 2021 is bepaald dat deze passend zijn beoordeeld. Referentiemarkt 2020 begin 2020 het bezoldigingsbeleid van de Raad van op marktconformiteit. Daarbij is bijzondere aandacht licht van de wettelijke eisen die daaraan gesteld worden. Als onderdeel van genoemd benchmarkonderzoek is in en hieronder weergegeven. De relevante referentiemarkt Referentiemarkt ForFarmers NV Heijmans NV Kendrion NV Nederlandsche Apparatenfabriek Nedap NV Neways Electronics International NV Sif Holding NV Basic Fit NV Beter Bed NV Koninklijke Wessanen Het bezoldigingsbeleid is erop gericht om in algemene Elementen bezoldigingsbeleid Raad van Bestuur • • Kortetermijn variabele beloning; • • Pensioenvoorziening; • Deelname aan de bij Ordina toepasselijke laptop en mobiele telefoon. Beloningscomponent Basissalaris inclusief vakantiegeld Kortetermijn variabele beloning Langetermijn variabele beloning Pensioenvoorziening Deelname aan kapitaalverzekering op basis van beschikbare premie en max. wettelijk Vennootschap. Deelname aan de bij Ordina toepasselijke autoleaseregeling Ter beschikking stelling laptop en mobiele telefoon Ter beschikkingstelling van laptop en mobiele telefoon conform de bij Ordina toepasselijke 110Jaarverslag 2021 Basissalaris inclusief vakantiegeld aanpassing behoeft. Deze review vindt in beginsel plaats In het kader van de herbenoeming van de leden van CEO 430.000 CFO 315.000 Variabele beloning ten aanzien van de variabele beloning zowel kortetermijn als langetermijn componenten. Hiermee wordt beoogd zowel meer kortetermijn doelstellingen voor de seren. Bij de jaarlijkse vaststelling van de prestatiecriteria prestatieaandelen onderstrepen daarnaast het belang dat bij het voorgaande toegekend wordt aan langetermijn waardecreatie. Kortetermijn variabele beloning Ieder jaar kan een kortetermijn variabele beloning worden Raad van Commissarissen bepaalt hiertoe jaarlijks verantwoord ondernemen. De Raad van Commissarissen behoeft. Tevens stelt de Raad van Commissarissen beoordeelt de Raad van Commissarissen in welke mate de verschillende prestatiecriteria zijn behaald. In het geval dat naar het oordeel van de Raad van Commissarissen in een referentiejaar aan alle genoemde prestatiecriteria referentiejaar een kortetermijn variabele beloning aan van het referentiesalaris. Uitzonderlijk goede prestaties van het beleid leiden tot een maximale kortetermijn variabele beloning van 140% van de on target toegekende in zijn geslaagd minimaal 80% van het betreffende Kortetermijn variabele beloning (STI) - pay out range - CEO CFO onder target performance on target 215.000 157.500 301.000 220.500 kennen kortetermijn variabele beloning bepaald. Langetermijn variabele beloning Jaarlijks wordt voorwaardelijk een aantal langetermijnprestatieaandelen Ordina N.V. toegekend aan wordt bepaald aan de hand van een aantal door de Raad Van de langetermijn variabele beloning is minimaal maatschappelijk verantwoord ondernemen. KPI’s zijn deels gelijk aan de kortetermijn variabele beloning en De Raad van Commissarissen stelt aan het begin van elk voor de betreffende referentieperiode aanpassing behoeft. Tevens stelt de Raad van Commissarissen jaarlijks de de Raad van Commissarissen rekening met het lange 111Jaarverslag 2021 kan worden verkregen bij een on target prestatie wordt bepaald op basis van 50% van het in het eerste jaar laatste handelsdag van het voorafgaande boekjaar. van het on target aantal voorwaardelijk toegekende dat tot verkrijging van 50% van het on target aantal voorwaardelijk toegekende prestatieaandelen. Indien voor die doelstelling geen langetermijn variabele beloning Lange termijn variabele beloning (LTI) - pay out range CEO CFO onder target performance on target 215.000 157.500 365.500 267.750 kennen langetermijn variabele beloning bepaald. Pensioenvoorziening omschreven in het aanhangsel Verzekeringen in de Algemene Arbeidsvoorwaarden en conform het gestelde in het vigerende pensioenreglement. De gehanteerde pensioengrondslag is het wettelijk gemaximeerde pensioengevende salaris verminderd met de franchise. De jaarlijkse pensioenpremies voor genoemde regeling komen voor rekening van de Vennootschap en worden door de Vennootschap afgedragen. Overige emolumenten laptop en mobiele telefoon ter beschikking gesteld. Overeenkomst van opdracht • op basis van een overeenkomst van opdracht. Hierin is een opzegtermijn opgenomen van 3 • • onder bepaalde omstandigheden recht op een ontslagvergoeding. Deze vergoeding bedraagt maximaal éénmaal het vaste jaarsalaris. Toepassing bezoldigingsbeleid in 2021 Basissalaris voor 2020 vrijwillig afgezien van de toegekende de gemiddelde loonstijging binnen Ordina Nederland in Basissalaris op voljaarbasis Basissalaris Na indexatie CEO 430.000 441.997 CFO 315.000 323.789 het bovengenoemde basissalaris van EUR 323.789 per Inloopregeling Joyce van Donk-van Wijnen CFO Basissalaris 260.000 295.521 323.789 Kortetermijn variabele beloning N.V. wordt de kortetermijn variabele beloning bepaald maatstaven is voor het onderhavige jaar als volgt vastgesteld. Van de kortetermijn variabele beloning is 112Jaarverslag 2021 kortetermijn variabele beloning is voor het onderhavige dat zij geen prikkel zijn tot voorrang van eigen belang boven bedrijfsbelang of tot het nemen van risico’s die niet passen bij de vastgestelde strategie. De Raad van Commissarissen heeft met tevredenheid boven target gerealiseerd zijn. Onderliggend is ook is doelstellingen bedraagt 120%. van klanttevredenheid en medewerkerbetrokkenheid slagen weg van Strategie 2022 tot een positieve ontwikkeling leiden en deze dienen ook als basis naar 2026. In 2021 is veel aandacht gegaan naar groei in niet behaald. De aanloop naar het effectief starten van er zijn diverse acties en beleidsplannen gemaakt. De Op basis van het voorgaande heeft de Raad van kortetermijnbeloning van EUR 245.100 en aan Joyce van EUR 148.200 toe te kennen. Deze kortetermijnbeloning 114%% van de on target kortetermijn variabele beloning. Langetermijn variabele beloning Evenals de kortetermijnbeloning wordt de doelstellingen. Deze doelstellingen zijn gelijk voor beide STI – realisatie doelstellingen 2021 Doelstelling Aard van de doestelling Weging On target doelstelling Realisatie weging target 70,0% 84,0% Klanttevredenheid Medewerkerbetrokkenheid Weerbaarheid 30,0% 3,0 3,0 1,00 30,0% Totaal 100% 114,0% 113Jaarverslag 2021 prestatieperiode voor de betreffende referentieperiode Indien de als on target gestelde doelstellingen worden gerealiseerd bedraagt de langetermijn variabele beloning het geldende percentage vakantietoeslag. De langetermijn in aandelen Ordina N.V. en kent per lopende regeling een driejaarsperiode. Op grond van het beloningsbeleid is de waarde van het on target te verkrijgen aantal aandelen Ordina N.V. gelijk aan 50% van het in het eerste jaar elke driejaarsperiode wordt een voorwaardelijk aantal aandelen toegekend op basis van de slotkoers van het aandeel Ordina N.V. van het voorafgaande kalenderjaar. aandelen plaats op basis van de gerealiseerde doelen volgend op het laatste jaar van de driejaarsperiode. Het aandelen te voldoen. In het kader van het voorgaande worden onvoorwaardelijk verkregen aandelen geleverd naar een geblokkeerd depot. volgt. 70% van de langetermijn variabele beloning is doelstellingen. Realiseren van deze doelstellingen is LTI - realisatie doelstellingen 2021 (regeling 2019-2021) Doelstelling Aard van de doestelling Weging On target doelstelling Realisatie weging target 70,0% 98,0% Klanttevredenheid 70 Medewerkerbetrokkenheid +5% 30,0% 3,0 3,0 1,00 30,0% Totaal 100% 128,0% reden waarom deze doelstellingen gehanteerd worden voor zowel de variabele beloning op de korte als op de lange termijn. De gekozen KPI’s hebben op die De Raad van Commissarissen heeft vastgesteld dat omzetdoelstelling behaald is. De doelstelling op het onder andere door een verdere verbetering van de 100%. Voor de EBITDA marge doelstelling is deze bedraagt 140%. . Zoals hierboven reeds omschreven is bijvoorbeeld de doelstelling op het gebied van groei in toegevoegde waarde dienstverlening. Deze kanteling 114Jaarverslag 2021 doelstellingen bedraagt 100%. prestatieaandelen onvoorwaardelijk geworden. Dit komt de on target langetermijn variabele beloning van de onvoorwaardelijk toe te kennen aandelen worden in het eerste kwartaal van 2022 geleverd. De belangrijkste aspecten van de lopende variabele beloningsregelingen voor de leden van de Raad van jaarverslag opgenomen. Vooruitblik 2022 zoals deze gehanteerd zijn voor het afgelopen doelstellingen voor de kortetermijn variabele beloning Lopende langetermijn variabele bezoldigingsregelingen Algemene condities aandelenplan Openingsbalans Eindbalans Prestatie periode voorwaardelijke onvoorwaardelijke einde periode aantal aandelen toegekend aan het begin van het jaar aantal aandelen voorwaardelijk toegekend aantal aandelen onvoorwaardelijk toegekend aantal aandelen afhankelijk van prestatiecriteria aantal aandelen toegekend en voorwaardelijk op jaareind aantal aandelen afhankelijk van 105.278 123.686 167.285 88.619 135.724 135.724 135.724 94.573 94.573 94.573 74.783 74.783 74.783 Wijnen¹ n.v.t. 11.057 14.955 n.v.t. 18.248 18.248 18.248 n.v.t. 12.714 12.714 12.714 45.217 45.217 45.217 managementregeling voor omzetgroei is 10% afhankelijk van de omzetgroei groei in toegevoegde waarde. De realisatie van deze gezien zwaarder wegen dan de overige. 115Jaarverslag 2021 Pensioen door de Vennootschap aangeboden pensioenregeling. Overige emolumenten De gerelateerde kosten bedragen voor de leden van totale beloning opgenomen in bovenstaand overzicht. bovenstaande overzicht. Ontslagvergoeding In het verslagjaar is geen ontslagvergoeding aan leden Opties Persoonlijke leningen, voorschotten en garanties Ontwikkeling in beloning de Vennootschap over de afgelopen vijf boekjaren op medewerkerbetrokkenheid. Deze doelstellingen zijn alsmede vanwege het feit dat dit over de genoemde jaren consistente rapportage en vergelijking mogelijk maakt. Pay ratio Deze pay ratio is eerder door Ordina berekend door de door de gemiddelde kosten per medewerker. De op gemiddeld jaarlijkse beloning van de eigen medewerkers. een afwijkend en ook minder consistent beeld geven ten opzichte van de kosten van eigen medewerkers afwijking van het voorlopige advies van de Monitoring Bezoldiging Raad van Bestuur Bedragen in duizenden euro's tenzij anders aangegeven J.G. Maes J.F. van Donk-van Wijnen 2021 2020 delta 2021 2020 delta Salaris 430 387 11% 260 n.v.t. n.v.t. Overige bezoldigingen 46 43 7% 17 n.v.t. n.v.t. 245 205 20% 148 n.v.t. n.v.t. 337 349 78 n.v.t. n.v.t. Bijzondere bezoldigingen 0% n.v.t. n.v.t. Pensioenkosten 8 7 14% 7 n.v.t. n.v.t. Totaal 1.066 991 8% 510 n.v.t. n.v.t. Aandeel vast 45% 44% 56% n.v.t. Aandeel variabel 55% 56% 44% n.v.t. 116Jaarverslag 2021 groei met eigen medewerkers. Door externe medewerkers meer consistent beeld getoond dan wanneer deze wel CFO wegens de met haar afgesproken inloopregeling hem toegekende salarisverhoging van 11% waar in 2020 vrijwillig van is afgezien. Ontwikkeling in bezoldiging Remuneratie bestuurders (gebaseerd op full-time basis) Bedragen in duizenden euro’s, tenzij anders aangegeven 2021 2020 2019 2018 2017 1.066 991 891 747 638 510 n.v.t. n.v.t. n.v.t. n.v.t. n.v.t. 692 609 515 435 n.v.t. n.v.t. n.v.t. n.v.t. 792 Medewerkerbetrokkenheid Medewerkers van de onderneming Pay ratio CEO 117Jaarverslag 2021 Beloning Raad van Commissarissen best practice bepaling 3.3.1 van de Nederlandse van de commissarissen de tijdsbesteding en de beloning van de leden van de Raad van Commissarissen Beloning vindt plaats op basis van het vigerende bezoldigingsbeleid. Het bezoldigingsbeleid wordt jaarlijks vaststelling aan de Algemene Vergadering voorgelegd. Bij waaronder in ieder geval ook Ordina’s ondernemingsraad. Op basis van het bezoldigingsbeleid bedroeg de vaste vergoeding voor een lid van de Raad van Commissarissen voor het verslagjaar 2021 EUR 40.000. De vergoeding voor de voorzitter van de Raad van Commissarissen bedroeg in het verslagjaar 2021 EUR 60.000. Naast bovengenoemde vergoeding ontvingen de voorzitters een jaarlijkse vergoeding van EUR 7.500 respectievelijk EUR 5.000. De leden van de Raad van Commissarissen ontvangen geen variabele beloning. voorschotten en garanties ten behoeve van de leden van de Raad van Commissarissen verstrekt. Bezoldiging Raad van Commissarissen (In duizenden euro’s) 2021 2020 2019 2018 2017 66 65 65 n.v.t. n.v.t. 48 47 47 44 n.v.t. T. Menssen 48 24 n.v.t. n.v.t. n.v.t. D.R. de Breij 33 n.v.t. n.v.t. n.v.t. n.v.t. B. Van Reet 33 n.v.t. n.v.t. n.v.t. n.v.t. F. Michiels 4 23 n.v.t. n.v.t. n.v.t. J. Niessen n.v.t. 32 45 45 40 D.J. Anbeek n.v.t. 24 48 48 43 n.v.t. n.v.t. 12 48 43 n.v.t. n.v.t. n.v.t. 20 57 A. Kregting n.v.t. n.v.t. n.v.t. 45 40 Totaal 232 215 217 250 223 Het is leden van de Raad van Commissarissen de Raad van Commissarissen geen aandelen Ordina N.V. 118Jaarverslag 2021 Bescherming en Stichting Prioriteit Ordina Groep prioriteitsaandeel. Op grond van best practice bepaling 4.2.6 van de inzetbare beschermingsmaatregelen tegen een overname van zeggenschap over de vennootschap. Daarnaast dient de vennootschap aan te geven in welke omstandigheden van een dergelijke maatregel. De Stichting Prioriteit heeft een voordrachtsrecht bij de benoeming van commissarissen en een kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer een openbaar bod op de gewone aandelen van de vennootschap is dat op voorhand voldoende overleg met de vennootschap van de vennootschap. Prioriteit zich het recht voor om het voordrachtsrecht bij De rechten en verantwoordelijkheid van de verantwoordelijkheid van de Raad van Commissarissen mogelijkheden te onderzoeken met als doel het belang belanghebbenden op een zo goed mogelijke manier te waarborgen. Indien er sprake is van bijvoorbeeld een Commissarissen van mening zijn dat deze niet in het recht voor om alle mogelijke maatregelen te nemen andere belanghebbenden. Statutaire bepaling omtrent de winstbestemming Algemene Vergadering voorgelegde en door de Algemene Vergadering vastgestelde jaarrekening blijkt dat er over Vergadering de bestemming van de winst bepalen. Op preferente aandelen kan niet meer dividend worden het dividend wordt vastgesteld. In voorkomend geval wordt het dividend op preferente aandelen berekend over het gestorte deel van het nominale bedrag. Dividendbeleid Ordina hanteert een transparant dividendbeleid. We • solvabiliteit van minstens 35% over het afgelopen verslagjaar; • • STATUTAIRE BEPALINGEN 119Jaarverslag 2021 blijft. De resterende nettowinst wordt toegevoegd aan de algemene reserves en aangewend voor onze groeiagenda extra dividend worden overwogen. Bestemming van de winst Over het verslagjaar is een nettowinst gerealiseerd van EUR bedraagt EUR . Aan de Algemene Vergadering wordt voorgesteld om een dividend van nettowinst over 2021. Inkoop eigen aandelen op 8 april 2021 gemachtigd tot het verkrijgen – onder 8 april 2021. De inkoop van de eigen aandelen zal gelijk aan het gemiddelde van de slotkoersen van het de dag van inkoop. Belangrijke overeenkomsten als bedoeld in artikel 1 sub j van Besluit artikel 10 overnamerichtlijn De vennootschap kent één overeenkomst als bedoeld in Dit betreft de kredietfaciliteit zoals beschreven in toelichting 15 van de jaarrekening op pagina 168. Indien van het totale geplaatste aandelenkapitaal verwerft of meer dan 50% van het totale aantal stemrechten controleert of het recht verkrijgt om de meerderheid verstrekte kredieten te worden afgelost. Informatie over het aandeel Amsterdam. Het aandeel Ordina N.V. is opgenomen in op een transparante manier over de strategie van de ontwikkelingen en de prestaties. zodat investeerders zo goed mogelijk in staat worden gesteld om de waarde van het aandeel en het bedrijf in te schatten. Door een actieve en open dialoog met Periodiek worden roadshows georganiseerd in roadshows digitaal georganiseerd. Aandelenkapitaal een toelichting op de werking van dit prioriteitsaandeel verwijzen we naar pagina 119. Aandelenbezit bestuurders ultimo 2021 292.476 aandelen. 7.552 aandelen. volgende meldingen door de vennootschap ontvangen • Coöperatief UA • • • Advisors we naar de website van Ordina of naar het register 120Jaarverslag 2021 JAARREKENING 2021 INHOUDSOPGAVE 123 Geconsolideerde balans per 31 december 125 Geconsolideerde winst-en-verliesrekening 126 Geconsolideerd overzicht van het totaalresultaat 127 Geconsolideerd mutatieoverzicht van het eigen vermogen 128 Geconsolideerd overzicht van kasstromen 130 Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening 130 1 Algemene informatie 130 2 Samenvatting van de belangrijkste grondslagen voor waardering en resultaatbepaling 144 3 Grondslagen voor het overzicht van kasstromen 144 4 Financieel-risicomanagement 148 5 Belangrijke schattingen en aannames 150 6 Omzet uit contracten met klanten 152 7 Gesegmenteerde informatie 155 8 Immateriële vaste activa 158 9 Leases 160 10 Materiële vaste activa 161 11 Geassocieerde deelnemingen 162 12 Latente belastingen 165 13 Financiële instrumenten per categorie 165 14 Handelsdebiteuren en overige kortlopende activa 168 15 Liquide middelen 170 16 Gestort en opgevraagd aandelenkapitaal 172 17 Reserves 174 19 Personeelsgerelateerde voorzieningen 178 20 Overige voorzieningen 179 21 Handelscrediteuren en overige kortlopende verplichtingen 180 22 Personeelskosten 181 23 Overige bedrijfskosten 182 24 Financieringsbaten en -lasten 183 25 Winstbelastingen 185 26 Resultaten per aandeel 185 27 Dividend per aandeel 186 28 Preferente aandelen 186 29 Niet uit de balans blijkende voorwaardelijke en contractuele verplichtingen en rechten 188 30 Acquisities en desinvesteringen 190 31 Verbonden partijen 194 32 Gebeurtenissen na balansdatum 195 Vennootschappelijk balans per 31 december Ordina N.V. 197 Vennootschappelijke winst-en-verliesrekening Ordina N.V. 198 Toelichting op de vennootschappelijke jaarrekening 198 33 Algemeen 199 34 Financiële vaste activa 199 35 Latente belastingvorderingen 200 36 Eigen vermogen 122Jaarverslag 2021 – Inhoudsopgave GECONSOLIDEERDE BALANS PER 31 DECEMBER (VOOR WINSTBESTEMMING) (In duizenden euro’s) Toelichting 2021 2020 Activa Vaste activa Immateriële vaste activa 8 132.677 128.203 Gebruiksrechten 9 32.613 35.491 Materiële vaste activa 10 7.058 4.697 Investeringen in geassocieerde deelnemingen 11 326 323 Latente belastingvorderingen 12 8.564 12.323 Totaal vaste activa 181.238 181.037 Vlottende activa Handelsdebiteuren en overige kortlopende activa 14 68.029 60.652 Liquide middelen 15 43.599 44.405 Totaal vlottende activa 111.628 105.057 Totaal activa 292.866 286.094 Geconsolideerde balans per 31 december De toelichtingen 1 tot en met 32 vormen een integraal onderdeel van deze jaarrekening. 123Jaarverslag 2021 – Geconsolideerde balans per 31 december GECONSOLIDEERDE BALANS PER 31 DECEMBER (VOOR WINSTBESTEMMING) (VERVOLG) (In duizenden euro’s) Toelichting 2021 2020 Eigen vermogen en verplichtingen Eigen vermogen Gestort en opgevraagd kapitaal 16 9.326 9.326 Agioreserve 17 136.219 136.219 Ingehouden winsten 17 8.805 9.976 Resultaat boekjaar 17 24.598 22.290 Totaal eigen vermogen 178.948 177.811 Verplichtingen Langlopende verplichtingen Personeelsgerelateerde voorzieningen 19 912 1.015 Leaseverplichtingen 9 24.018 26.885 Overige voorzieningen 20 1.481 - Latente belastingverplichtingen 12 525 - Totaal langlopende verplichtingen 26.936 27.900 Kortlopende verplichtingen Leaseverplichtingen 9 10.503 9.807 Overige voorzieningen 20 2.391 939 Handelscrediteuren en overige kortlopende verplichtingen 21 72.747 67.518 Acute winstbelastingverplichtingen 1.341 2.119 Totaal kortlopende verplichtingen 86.982 80.383 Totaal verplichtingen 113.918 108.283 Totaal eigen vermogen en verplichtingen 292.866 286.094 De toelichtingen 1 tot en met 32 vormen een integraal onderdeel van deze jaarrekening. 124Jaarverslag 2021 – Geconsolideerde balans per 31 december GECONSOLIDEERDE WINST-EN-VERLIESREKENING De toelichtingen1 tot en met 32 vormen een integraal onderdeel van deze jaarrekening. (In duizenden euro’s) Toelichting 2021 2020 Omzet uit contracten met klanten 6 394.471 369.233 Bedrijfslasten Inkoopwaarde hard- en software en overige directe kosten -5.832 -5.804 Uitbestede werkzaamheden -98.756 -89.059 Personeelskosten 22 -225.145 -215.084 Afschrijvingen op immateriële vaste activa 8 -1.722 -1.673 Afschrijvingen op gebruiksrechten 9 -10.648 -11.014 Afschrijvingen op materiële vaste activa 10 -2.069 -2.443 Overige bedrijfskosten 23 -14.549 -12.924 Totaal bedrijfslasten -358.721 -338.001 Bedrijfsresultaat 35.750 31.232 Financieringsbaten 24 - - Financieringslasten 24 -1.301 -1.234 Aandeel in resultaten van deelnemingen 11 2 -17 Resultaat voor winstbelastingen 34.451 29.981 Winstbelastingen 25 -9.853 -7.691 Nettoresultaat over het boekjaar 24.598 22.290 Toe te rekenen aan: Aandeelhouders van de vennootschap 24.598 22.290 Nettoresultaat over het boekjaar 24.598 22.290 (In euro’s) Toelichting 2021 2020 Nettoresultaat per aandeel 26 0,26 0,24 Nettoresultaat per aandeel na verwatering 26 0,26 0,24 Geconsolideerde winst-en-verliesrekening 125Jaarverslag 2021 – Geconsolideerde winst-en-verliesrekening GECONSOLIDEERD OVERZICHT VAN HET TOTAALRESULTAAT (In duizenden euro’s) Toelichting 2021 2020 Nettoresultaat over het boekjaar 17 24.598 22.290 Mutaties die in volgende perioden niet worden verantwoord in de winst-en-verlies- rekening Actuariële winsten en verliezen toegezegd-pensioenregelingen 17/19 153 85 Belasting ter zake actuariële winsten en verliezen toegezegd-pensioenregelingen 12/17 -38 -21 Netto-niet-gerealiseerde resultaten 115 64 Totaalresultaat over het boekjaar 24.713 22.354 Toe te rekenen aan: Aandeelhouders van de vennootschap 24.713 22.354 Totaalresultaat over het boekjaar 24.713 22.354 De toelichtingen 1 tot en met 32 vormen een integraal onderdeel van deze jaarrekening. Geconsolideerd overzicht van het totaalresultaat 126Jaarverslag 2021 – Geconsolideerd overzicht van het totaalresultaat GECONSOLIDEERD MUTATIEOVERZICHT VAN HET EIGEN VERMOGEN De toelichtingen 1 tot en met 32 vormen een integraal onderdeel van deze jaarrekening. (In duizenden euro’s) Toelichting 2021 2020 Geplaatst kapitaal Agio- reserve Ingehouden winsten Resultaat boekjaar Totaal Geplaatst kapitaal Agio- reserve Ingehouden winsten Resultaat boekjaar Totaal Saldo per 1 januari 9.326 136.219 9.976 22.290 177.811 9.326 136.219 3.077 14.875 163.497 Nettoresultaat over het boekjaar 17 - - - 24.598 24.598 - - - 22.290 22.290 Niet-gerealiseerde resultaten Actuariële winsten en verliezen toegezegd- pensioenregelingen 17/19 - - 153 - 153 - - 85 - 85 Belasting ter zake actuariële winsten en verliezen toegezegd-pensioenregelingen 12/17 - - -38 - -38 - - -21 - -21 Netto-niet-gerealiseerde resultaten - - 115 - 115 - - 64 - 64 Totaalresultaat over het boekjaar - - 115 24.598 24.713 - - 64 22.290 22.354 Transacties met aandeelhouders Resultaatbestemming vorig boekjaar 17/27 - - 22.290 -22.290 - - - 14.875 -14.875 - Dividenduitkering 17/27 - - -22.288 - -22.288 - - -8.859 - -8.859 Afwikkeling aandelengerelateerde beloningen middels inkoop eigen aandelen 16/17 - - -2.602 - -2.602 - - -673 - -673 Personeelskosten ingevolge aandelen- gerelateerde beloningen 17/22 - - 1.314 - 1.314 - - 1.492 - 1.492 Totaal transacties met aandeelhouders - - -1.286 -22.290 -23.576 - - 6.835 -14.875 -8.040 Saldo per 31 december 9.326 136.219 8.805 24.598 178.948 9.326 136.219 9.976 22.290 177.811 Geconsolideerd mutatieoverzicht van het eigen vermogen 127Jaarverslag 2021 – Geconsolideerd mutatieoverzicht van het eigen vermogen GECONSOLIDEERD OVERZICHT VAN KASSTROMEN (In duizenden euro's) Toelichting 2021 2020 Kasstroom uit operationele activiteiten Nettoresultaat over het boekjaar 24.598 22.290 Aanpassingen voor 9/24 1.301 1.234 11 -2 17 25 9.853 7.691 8 1.722 1.673 9 10.648 11.014 10 2.069 2.443 19/20 560 17 16/17/22/31 1.314 1.492 Mutaties in het werkkapitaal Mutaties in vorderingen -6.302 6.775 4.870 -5.630 Kasstroom uit operationele activiteiten 50.631 49.016 Betaalde rente -1.143 -1.157 Betaalde winstbelasting 7 -7.091 -5.291 Nettokasstroom uit operationele bedrijfsactiviteiten 42.397 42.568 De toelichtingen 1 tot en met 32 vormen een integraal onderdeel van deze jaarrekening. Geconsolideerd overzicht van kasstromen 128Jaarverslag 2021 – Geconsolideerd overzicht van kasstromen GECONSOLIDEERD OVERZICHT VAN KASSTROMEN (VERVOLG) (In duizenden euro’s) Toelichting 2021 2020 Kasstroom uit investeringsactiviteiten Investeringen in groepsmaatschappijen 8/30 -3.489 - Investeringen in immateriële vaste activa 8 -67 -125 Investeringen in materiële vaste activa 10 -4.918 -2.351 Desinvesteringen van materiële vaste activa 10 104 74 Nettokasstroom uit investeringsactiviteiten -8.370 -2.402 Kasstroom uit nancieringsactiviteiten Leasebetalingen 9 -9.943 -10.878 Afwikkeling aandelengerelateerde beloningen middels inkoop eigen aandelen 16/17 -2.602 -673 Dividenduitkering aan aandeelhouders 17/27 -22.288 -8.859 -34.833 -20.410 Nettokasstroom in het jaar -806 19.756 (In duizenden euro’s) 2021 2020 Nettokasstroom in het jaar -806 19.756 Saldo liquide middelen begin boekjaar 44.405 24.649 Saldo liquide middelen einde boekjaar 43.599 44.405 De toelichtingen 1 tot en met 32 vormen een integraal onderdeel van deze jaarrekening. 129Jaarverslag 2021 – Geconsolideerd overzicht van kasstromen Algemene informatie Ordina N.V. is een naamloze vennootschap, opgericht in 1973 in Nederland en statutair gevestigd aan de Ringwade 1, 3439 LM Nieuwegein, Nederland, met Kamer van Koophandel nummer 30077528. Ordina is een onafhankelijke IT- dienstverlener in de Benelux. Wij richten ons op het realiseren van een digitale voorsprong bij klanten in de sectoren elkaar te verbinden. Ordina wil haar klanten helpen de uitdagingen en veranderingen in hun business voor te zijn. De geconsolideerde jaarrekening over het jaar 2021 betreft Ordina N.V. en al haar groepsmaatschappijen (tezamen ’Ordina‘ genoemd). De Raad van Bestuur heeft de jaarrekening opgesteld op 16 februari 2022. De jaarrekening is besproken in de vergadering van de Raad van Commissarissen op 16 februari 2022 en wordt ter vaststelling voorgelegd aan de Algemene Vergadering op 7 april 2022. De Raad van Commissarissen heeft op 16 februari 2022 goedkeuring voor publicatie verleend. Het aandeel Ordina N.V. is sinds 1987 genoteerd aan de effectenbeurs Euronext Amsterdam en maakt deel uit van de Small Cap Index (AScX). Samenvatting van de belangrijkste grondslagen voor waardering en resultaatbepaling De belangrijkste grondslagen voor waardering en resultaatbepaling zijn hieronder weergegeven. Deze grondslagen voor waardering en resultaatbepaling zijn consistent toegepast binnen Ordina voor de in deze geconsolideerde jaarrekening gepresenteerde perioden. Het jaar 2021 is, evenals het jaar 2020, sterk beïnvloed door de coronapandemie. Ordina heeft maatregelen getroffen in lijn met de geldende overheidsmaatregelen. Ook in 2021 hebben onze medewerkers gedurende een groot deel van het jaar vanuit huis moeten werken. Ordina faciliteert haar medewerkers zo maximaal mogelijk om het thuiswerken optimaal te kunnen laten plaatsvinden. Evenals in 2020, zijn wij er ook in 2021 goed in geslaagd om onze dienstverlening voor onze klanten te continueren. In 2021 heeft Ordina geen gebruik gemaakt van steunmaatregelen van de overheid. Ondanks de soms onvoorspelbare ontwikkelingen van de coronapandemie, beoordelen wij op basis van de huidige ontwikkelingen de impact van de coronapandemie voor de nabije toekomst voor Ordina als beperkt. TOELICHTING OP DE GECONSOLIDEERDE JAARREKENING Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening 130Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening Ordina blijft alert op actuele ontwikkelingen en wij treffen maatregelen daar waar wij dit noodzakelijk achten. Op basis van de ontwikkelingen in 2021 en de huidige vooruitzichten voor 2022 beoordelen wij de impact van de coronapandemie op de belangrijke schattingen en aannames zoals toegelicht in hoofdstuk 5 als beperkt. Op basis van de actuele ontwikkelingen zijn wij van mening dat wij in staat zijn om onze werkzaamheden in continuïteit voort te zetten. Wij hebben de jaarrekening 2021 derhalve opgemaakt op basis van de continuïteitsveronderstelling. Algemeen De geconsolideerde jaarrekening van Ordina N.V. is opgemaakt in overeenstemming met de International Financial Reporting Standards (IFRS) en de interpretaties daarvan zoals vastgesteld door de International Accounting Standards Board (IASB) zoals aanvaard voor gebruik binnen de Europese Unie en de wettelijke bepalingen van Titel 9 Boek 2 BW. De jaarrekening van Ordina is opgesteld in het Nederlands en in het Engels, waarbij de Nederlandstalige versie leidend is. De jaarrekening wordt gepresenteerd in euro’s. Bedragen zijn vermeld in duizenden euro’s, tenzij anders aangegeven, als gevolg waarvan sprake kan zijn van afrondingsverschillen. De euro is de functionele en presentatievaluta van Ordina N.V. De waarderingsgrondslagen zijn gebaseerd op historische kosten en kostprijzen. Personeelsgerelateerde voorzieningen voortvloeiend uit toegezegd-pensioenregelingen zijn op actuariële waarde gewaardeerd. Het opmaken van de geconsolideerde jaarrekening in overeenstemming met IFRS-regelgeving vereist van het management dat zij beoordelingen, inschattingen en aannames maakt die de toepassing van richtlijnen en de waarderingen voor activa, verplichtingen, opbrengsten en kosten beïnvloeden. De gemaakte schattingen en aannames zijn gebaseerd op historische ervaringen en diverse andere factoren die onder de gegeven omstandigheden als reëel worden beschouwd. De gemaakte inschattingen en aannames hebben gediend als basis voor de beoordeling van waarde van de verantwoorde activa en verplichtingen. Werkelijke resultaten en omstandigheden kunnen echter afwijken van gemaakte inschattingen. Schattingen en onderliggende aannames worden voortdurend beoordeeld en indien noodzakelijk aangepast. Wijzigingen in schattingen en aannames worden verwerkt in de periode waarin de schattingen worden herzien als de herziening uitsluitend op de desbetreffende periode betrekking heeft, of in de periode van herziening en toekomstige perioden als de herziening zowel de huidige als toekomstige perioden beïnvloedt. De schattingen en beoordelingen van het management bij de toepassing van IFRS die een belangrijk effect hebben op de jaarrekening en toekomstige perioden zijn opgenomen onder toelichting 5. Toepassing nieuwe standaarden Ordina heeft in het boekjaar, indien van toepassing, nieuwe en gewijzigde voor de onderneming relevante IFRS- standaarden en IFRIC-interpretaties toegepast. De nieuwe standaarden en aanpassingen op bestaande standaarden in 2021 hebben geen materieel effect op het vermogen en resultaat van Ordina en de toelichting in de jaarrekening. Gepubliceerde standaarden welke nog niet effectief zijn Ultimo 2021 zijn diverse nieuwe en aangepaste standaarden en interpretaties gepubliceerd, maar nog niet effectief op het moment van publicatie van deze jaarrekening. Ordina zal deze nieuwe en aangepaste standaarden en interpretaties toepassen, voor zover van toepassing, zodra deze effectief worden. 131Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening Alle gepubliceerde nieuwe en aangepaste IFRS standaarden en interpretaties welke nog niet van toepassing zijn voor verslaggevingsperiodes welke aanvangen op 1 januari 2021 zijn niet vervroegd toegepast. Naar verwachting hebben nieuwe standaarden welke van toepassing zijn na 2021 geen materieel effect op het vermogen en resultaat van Ordina en de toelichting in de jaarrekening. De gepubliceerde aanpassing van IAS 37 betreffende verlieslatende contracten, welke met ingang van 1 januari 2022 moet worden toegepast, heeft geen materieel effect voor Ordina omdat verantwoording reeds plaatsvindt in lijn met de aangepaste standaard. Grondslagen voor de consolidatie Groepsmaatschappijen zijn alle entiteiten waarover Ordina beslissende zeggenschap kan uitoefenen. Beslissende onderneming kan bepalen. De jaarrekeningen van deze groepsmaatschappijen zijn in de geconsolideerde jaarrekening van Ordina N.V. opgenomen vanaf de datum dat de beslissende zeggenschap verworven wordt tot het moment dat Ordina N.V. de beslissende zeggenschap verliest. In alle groepsmaatschappijen die in de consolidatie over 2020 en 2021 zijn opgenomen heeft Ordina een belang van 100%. Er is derhalve geen aandeel van derden van toepassing. De kostprijs van een nieuw verworven groepsmaatschappij wordt bepaald op basis van de betaalde en te betalen liquide middelen per transactiedatum alsmede, indien van toepassing, de reële waarde van de vermogensinstrumenten (i.e. Intercompany balansverhoudingen, transacties en niet-gerealiseerde winsten op dergelijke transacties worden bij het opstellen van de geconsolideerde jaarrekening geëlimineerd. Transacties met geassocieerde deelnemingen worden bij het opstellen van de geconsolideerde jaarrekening geëlimineerd voor wat betreft het aandeel van Ordina in de betreffende geassocieerde deelneming. De grondslagen voor de waardering en de resultaatbepaling zoals opgenomen in deze jaarrekening zijn van toepassing op de balans en winst-en-verliesrekening van alle in de consolidatie opgenomen groepsmaatschappijen. Overige investeringen betreffen de minderheidsbelangen in ondernemingen waarbij Ordina invloed van betekenis heeft, echter geen beslissende zeggenschap. Invloed van betekenis wordt over het algemeen verondersteld bij een aandeelhoudersbelang van tussen de 20% en 50%. Deze investeringen worden bij eerste verwerking verantwoord tegen kostprijs en vervolgens op basis van de ‘equity methode’ (zie grondslag 2.8). Gesegmenteerde verslaggeving Segmentinformatie wordt gerapporteerd consistent met de wijze waarop binnen Ordina de rapportagelijnen, strategische besluitvorming (de zogenaamde chief operating decision maker). De Raad van Bestuur bestaat uit de CEO en de CFO. Voor een nadere toelichting van de segmentinformatie wordt verwezen naar toelichting 7. 132Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening Buitenlandse valuta Functionele en presentatievaluta Alle groepsmaatschappijen kennen de euro als functionele valuta. Dientengevolge is deze geconsolideerde jaarrekening opgemaakt in euro’s, zijnde de valuta van de primaire economische omgeving van Ordina. Omrekening afwijkende valuta Indien van toepassing worden transacties en balansposities in vreemde valuta omgerekend naar de functionele valuta (euro’s) per transactiedatum respectievelijk balansdatum. Eventuele omrekenverschillen worden direct verantwoord in de winst-en-verliesrekening. Immateriële vaste activa Goodwill Acquisities worden opgenomen onder toepassing van de ‘purchase method of accounting’. Goodwill vloeit voort uit de acquisities van groepsmaatschappijen. Goodwill wordt bepaald op basis van het verschil tussen de aankoopprijs van de verplichtingen op het moment van overname. Betalingen gerelateerd aan de acquisitie worden gewaardeerd op basis van de betaalde en te betalen liquide middelen per transactiedatum alsmede, indien van toepassing, de reële waarde in de aankoopprijs worden bij acquisitie gewaardeerd op reële waarde en tevens verantwoord als verplichting, waarbij afwijkingen als gevolg van waardeverschillen ten bate of ten laste van de resultatenrekening worden gebracht. Goodwill wordt gewaardeerd tegen kostprijs onder vermindering van cumulatieve bijzondere waardeverminderingen. Kosten welke verband houden met een acquisitie worden verantwoord ten laste van het resultaat op het moment dat zij zich voordoen. Goodwill is toegerekend aan groepen van kasstroomgenererende eenheden. Een bijzondere waardevermindering van de goodwill wordt, indien van toepassing, ten laste van de winst-en-verliesrekening gebracht. Een bijzondere waardevermindering met betrekking tot goodwill wordt nimmer teruggenomen. Bij verkoop van een entiteit, waarbij sprake is van verlies van beslissende zeggenschap, wordt de boekwaarde van de goodwill in het resultaat verwerkt. Eventuele negatieve goodwill voortvloeiend uit de verwerving van een deelneming wordt direct in de winst-en- verliesrekening verantwoord. Goodwill bij de verwerving van geassocieerde deelnemingen is begrepen in de investering in geassocieerde deelnemingen. 133Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening Software Softwarelicenties worden geactiveerd op basis van gemaakte kosten voor het aankopen en gebruiksklaar maken van de software. Intern ontwikkelde software wordt geactiveerd voor zover de kostprijs voortvloeit uit de ontwikkelings- en testfase van een project en indien kan worden aangetoond dat: • het project technisch uitvoerbaar is zodat het geschikt is voor gebruik; • de intentie aanwezig is om het project te voltooien en de software te gebruiken; • de software in de toekomst aantoonbaar economische voordelen zal genereren; • • het mogelijk is om de uitgaven, die kunnen worden toegerekend aan de ontwikkelde software, op een betrouwbare wijze te bepalen. Direct toewijsbare kosten welke aan de intern ontwikkelde software worden toegerekend, bevatten personeelskosten alsmede direct toerekenbare externe kosten. Activering van deze kosten vindt plaats tegen kostprijs. Overige uitgaven ten behoeve van intern ontwikkelde software welke niet voldoen aan de gestelde criteria worden verantwoord ten laste van het resultaat op het moment dat deze zich voordoen. Software heeft een eindige gebruiksduur en wordt gewaardeerd tegen kostprijs verminderd met afschrijvingen en bijzondere waardeverminderingen. De afschrijving wordt lineair ten laste van de winst-en-verliesrekening gebracht op basis van de verwachte gebruiksduur. Op in eigen beheer vervaardigde software wordt afgeschreven vanaf de datum van ingebruikname. Immateriële vaste activa gerelateerd aan klanten De immateriële vaste activa gerelateerd aan klanten hebben betrekking op de in overeenstemming met IFRS 3 (Business contractportefeuilles en worden gewaardeerd op reële waarde op het moment van overname. De reële waarde bij aan klanten wordt, op basis van de gebruiksduur per individuele component, afgeschreven ten laste van de winst-en- verliesrekening. Afschrijving van immateriële vaste activa Afschrijvingskosten worden lineair ten laste van de winst-en-verliesrekening gebracht op basis van de geschatte gebruiksduur van een immaterieel actief. Goodwill wordt jaarlijks op balansdatum getest op bijzondere waardevermindering. Op overige immateriële vaste activa wordt afgeschreven vanaf de datum van ingebruikname. De door het management geschatte gebruiksduur van de immateriële vaste activa op grond waarvan de afschrijvingen worden bepaald, is als volgt: • Software: 3-7 jaar • Merknamen: 3 jaar • Klantenbestanden: 10 jaar De afschrijvingstermijnen worden jaarlijks geëvalueerd en indien noodzakelijk aangepast. 134Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening Leases Gebruiksrechten Ordina verantwoordt een gebruiksrecht op het moment dat de leaseovereenkomst wordt aangegaan en het betreffende actief beschikbaar is voor gebruik. Het gebruiksrecht wordt gewaardeerd tegen kostprijs verminderd met cumulatieve afschrijvingen en bijzondere waardeverminderingen en gecorrigeerd voor aanpassingen ingevolge de herwaardering van de leaseverplichting. De boekwaarde van het gebruiksrecht bevat het bedrag van de verantwoorde leaseverplichting, initiële directe kosten verbonden aan de lease en leasebetalingen welke zijn gedaan voorafgaand aan of op het moment dat de leaseovereenkomst wordt aangegaan, verminderd met mogelijke lease incentives. Gebruiksrechten worden lineair afgeschreven over de gebruiksduur van het actief of de kortere leaseovereenkomstperiode voor zover er geen redelijke zekerheid bestaat dat Ordina eigendom verkrijgt over het geleasete actief aan het eind van de leasetermijn. De leasecontracten welke worden afgesloten door Ordina bevatten geen koopoptie welke redelijkerwijs zeker zal worden uitgeoefend. Gebruiksrechten worden beoordeeld op bijzondere waardevermindering. Leaseverplichtingen Op het moment van afsluiten van een leaseovereenkomst verantwoordt Ordina een leaseverplichting op basis van de contante waarde van de toekomstige leasebetalingen gedurende de looptijd van het contract. De leasebetalingen omvatten vaste leasebetalingen, te ontvangen incentives en variabele leasebetalingen welke afhankelijk zijn van een index of tarief. Indien de impliciete rente niet kan worden vastgesteld, wordt bij de berekening van de contante waarde gebruik gemaakt van een incrementele rente op de startdatum van het contract welke wordt bepaald op basis van het onderliggende actief en de looptijd van de betreffende leaseovereenkomsten. Na aanvang van de leaseovereenkomst wordt de leaseverplichting verhoogd met interest en verminderd met betaalde leasetermijnen. Aanvullend wordt de leaseverplichting aangepast indien sprake is van een aanpassing van het contract, aanpassing van looptijd of wijziging in de leasebetalingen (bijvoorbeeld wijzigingen in toekomstige betalingen als gevolg van een index of tarief). Rente gebracht. Korte termijn leases en leases met een geringe waarde In voorkomende gevallen past Ordina de vrijstelling voor leases met een looptijd korter dan 12 maanden toe. Deze leases hebben een looptijd vanaf de aanvangsdatum van minder dan 12 maanden en bevatten geen koopoptie. Tevens wordt de vrijstelling voor leases met een geringe waarde (minder dan EUR 5.000) toegepast. Leasebetalingen met betrekking tot korte termijn leases of leases met een geringe waarde worden verantwoord ten laste van de winst-en-verliesrekening evenredig verdeeld over de looptijd van de lease. Belangrijke schattingen en aannames bij de beoordeling van verlengingsopties Ordina beoordeelt de looptijd van de leaseovereenkomst als de niet opzegbare leasetermijn in samenhang met een mogelijke verlengingsoptie. Ordina heeft diverse leaseovereenkomsten waarin een verlengingsoptie is opgenomen. Bij de waardering wordt rekening gehouden met een verlengingsoptie voor zover het redelijkerwijs zeker is dat van de verlengingsoptie gebruik gemaakt zal worden. Bij deze beoordeling wordt rekening gehouden met alle relevante factoren 135Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening om door middel van een mogelijke verlenging een economisch voordeel te realiseren. Beoordeling of gebruik wordt gemaakt van verlengingsopties vindt plaats bij aanvang van de leaseovereenkomst en vervolgens telkens wanneer daar aanleiding toe is. Ordina heeft rekening gehouden met verlengingsopties bij enkele huurcontracten. Voor de betreffende contracten geldt dat een contractverlenging als redelijkerwijs zeker wordt beoordeeld. De looptijd van verlengingsopties opgenomen in huurcontracten varieert tussen de 3 en 5 jaar. Bij overeenkomsten betreffende leaseauto’s wordt geen rekening gehouden met aanwezige verlengingsopties, omdat het beleid van Ordina is om autoleaseovereenkomsten in beginsel nooit langer te laten duren dan 4 jaar ongeacht mogelijke verlengingsopties. Materiële vaste activa Materiële vaste activa in eigendom Materiële vaste activa worden gewaardeerd tegen kostprijs verminderd met cumulatieve afschrijvingen en bijzondere waardeverminderingen. Hierin zijn inbegrepen de bijkomende kosten die direct toerekenbaar zijn aan de verkrijging of vervaardiging van het actief. Kosten gemaakt na eerste verwerking in de jaarrekening zijn inbegrepen in de boekwaarde van het actief dan wel een afzonderlijk actief indien het waarschijnlijk is dat de toekomstige economische voordelen met betrekking tot het actief naar Ordina zullen vloeien en de kosten van het actief op betrouwbare wijze kunnen worden bepaald. Onderhoudskosten worden verantwoord in de winst-en-verliesrekening in de periode waarin zij zich voordoen. Boekwinsten en -verliezen bij verkoop van materiële vaste activa zijn begrepen onder de afschrijvingen. Afschrijving van materiële vaste activa Afschrijvingskosten worden lineair ten laste van de winst-en-verliesrekening gebracht op basis van de geschatte gebruiksduur van een actief. De door het management geschatte gebruiksduur van de materiële vaste activa op grond waarvan de afschrijvingen worden bepaald, is als volgt: • Apparatuur: 2-4 jaar • Inventaris: 3-5 jaar • Verbouwingen: 2-10 jaar Verbouwingen worden afgeschreven over de resterende looptijd van de huurovereenkomsten van de betreffende gebouwen of de economische levensduur indien deze korter is. De restwaarde, die veelal is bepaald op nihil, en gebruiksduur van de materiële vaste activa worden jaarlijks per balansdatum beoordeeld en aangepast indien noodzakelijk. Geassocieerde deelnemingen Geassocieerde deelnemingen zijn alle entiteiten waarover Ordina invloed van betekenis, doch geen beslissende zeggenschap kan uitoefenen, meestal door middel van het beschikken over 20% tot 50% van de stemrechten. Investeringen in geassocieerde deelnemingen worden door middel van de vermogensmutatiemethode verantwoord. De eerste verwerking geschiedt tegen kostprijs op het moment dat Ordina de investeringsverplichting aangaat. De waardering van geassocieerde deelnemingen is inclusief goodwill zoals bepaald op de overnamedatum, onder vermindering van cumulatieve bijzondere waardeverminderingen. 136Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening Het aandeel in het resultaat van de geassocieerde deelneming dat aan Ordina wordt toegerekend, wordt verwerkt in de winst-en-verliesrekening. Het aandeel van de mutaties in de reserves van een geassocieerde deelneming dat na de overnamedatum aan Ordina toerekenbaar is, wordt verantwoord in de reserves van Ordina, waarbij de verwerking in de reserves van Ordina de verwerking in de reserves van de geassocieerde deelneming volgt (bijvoorbeeld een mutatie verwerkt via het totaalresultaat). Indien het aandeel van verliezen toerekenbaar aan Ordina de boekwaarde van de geassocieerde deelneming overschrijdt, worden verdere verliezen niet meer opgenomen, tenzij er door Ordina zekerheden zijn gesteld ten behoeve van de geassocieerde deelneming dan wel dat er verplichtingen zijn aangegaan of betalingen namens de geassocieerde deelneming zijn verricht. Indien sprake is van niet uit de balans blijkende verplichtingen ter zake geassocieerde deelnemingen waarvoor Ordina aansprakelijk kan worden gesteld, zijn deze opgenomen in de niet uit de balans blijkende voorwaardelijke en contractuele verplichtingen en rechten (zie toelichting 29). Handelsdebiteuren en overige kortlopende activa Handelsdebiteuren en overige kortlopende activa worden bij de eerste verwerking in de jaarrekening opgenomen tegen de transactieprijs en daarna tegen de geamortiseerde kostprijs, gebruikmakend van de effectieve rentemethode en onder aftrek van de voorziening voor oninbaarheid. Onder toepassing van IFRS 9 Financiële instrumenten wordt een voorziening getroffen voor het verwachte kredietverlies op handelsdebiteuren, nog te factureren omzet en contractactiva gebaseerd op de verwachte afwikkeltermijn van deze activa. Deze voorziening wordt bepaald op basis van historische kredietverliezen op handelsdebiteuren, nog te factureren omzet en contractactiva gecorrigeerd voor economische oninbaarheid wordt in de winst-en-verliesrekening verwerkt in de overige bedrijfslasten. De overige kortlopende vorderingen betreffen de nog te factureren bedragen inzake contracten op basis van nacalculatie, contractactiva, overige vorderingen alsmede overlopende activa. Contractactiva is het recht op vergoeding in ruil voor goederen of diensten die zijn overgedragen aan de klant. Als dit recht op vergoeding ontstaat voordat de klant deze betaalt of voordat de betaling verschuldigd is, wordt een contractactief opgenomen. De contractactiva worden verantwoord onder de overige kortlopende activa voor zover deze contractactiva de contractverplichtingen voor deze projecten overschrijden. Een contractverplichting is de verplichting om goederen of diensten over te dragen aan een klant voor zover Ordina hiervoor een vergoeding van de klant heeft ontvangen. Contractverplichtingen worden opgenomen als opbrengsten wanneer Ordina voldoet aan haar contractuele prestatieverplichting. Indien voor lopende projecten de contractverplichtingen hoger zijn dan de contractactiva, wordt het saldo betreffende deze projecten verantwoord onder de overige kortlopende verplichtingen. In dit kader wordt tevens verwezen naar de grondslagen ter zake de omzetverantwoording (zie grondslag 2.17). Liquide middelen De liquide middelen betreffen aanwezige kassaldi en saldi uit hoofde van lopende rekeningen bij bancaire instellingen. 137Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening Rekening-courantvorderingen worden in het kasstromenoverzicht gepresenteerd als onderdeel van de liquide middelen. Rekening-courantschulden bij bancaire instellingen worden verantwoord als bancaire schulden onder de kortlopende verplichtingen. Voor verkoop aangehouden activa en verplichtingen Indien voor een vast actief sprake is van een voornemen tot verkoop en de boekwaarde zal worden gerealiseerd middels hierbij is dat het vaste actief in huidige staat beschikbaar is voor verkoop en de verkoop hoogstwaarschijnlijk is. De aangehouden voor verkoop wordt gewaardeerd tegen de laagste waarde van de boekwaarde en de reële waarde minus de verkoopkosten. worden afzonderlijk van de overige verplichtingen op de balans gepresenteerd. Een immaterieel actief met een onbepaalbare gebruiksduur alsmede een immaterieel actief dat nog niet gebruiksklaar is, wordt niet afgeschreven maar jaarlijks beoordeeld op bijzondere waardevermindering. Activa met een bepaalbare gebruiksduur worden afgeschreven en beoordeeld op bijzondere waardevermindering telkens indien er een indicatie is dat de boekwaarde afwijkt van de realiseerbare waarde. Een bijzondere waardevermindering wordt bepaald op het bedrag dat de boekwaarde de realiseerbare waarde overschrijdt. Berekening van de realiseerbare waarde De realiseerbare waarde van een actief of kasstroomgenererende eenheid is de hoogste waarde van de reële waarde minus vervreemdingskosten en de bedrijfswaarde (waarde in gebruik). De bedrijfswaarde is de contante waarde van de kasstromen die verwacht worden voort te komen uit een actief of kasstroomgenererende eenheid. Bij het bepalen van de bedrijfswaarde wordt de contante waarde van de geschatte toekomstige kasstromen berekend met behulp van een risico met betrekking tot het actief. Voor een actief dat geen individueel te bepalen kasstromen genereert, wordt de economische waarde bepaald voor de kasstroomgenererende eenheid waarvan het actief deel uitmaakt. Een bijzondere waardevermindering met betrekking tot goodwill wordt nimmer teruggenomen. Een bijzondere waardevermindering met betrekking tot overige activa wordt teruggenomen indien schattingen, aan de hand waarvan de realiseerbare waarde was bepaald, veranderd zijn. Een bijzondere waardevermindering wordt uitsluitend teruggenomen voor zover de boekwaarde van het actief na terugname niet hoger wordt dan de boekwaarde die, na aftrek van afschrijvingen, op dat moment zou zijn vastgesteld indien er geen bijzondere waardevermindering was 138Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening verantwoord. Jaarlijks wordt beoordeeld of er aanwijzingen zijn dat een bijzondere waardevermindering die in voorgaande perioden is opgenomen voor een actief, met uitsluiting van goodwill, niet meer bestaat of mogelijk is afgenomen. Indien een dergelijke indicatie bestaat, wordt de realiseerbare waarde van het betreffende actief opnieuw vastgesteld en de bijzondere waardevermindering aangepast voor zover de beoordeling daartoe aanleiding geeft. Eigen vermogen Aandelenkapitaal Het maatschappelijk kapitaal van Ordina N.V. bestaat uit 160.000.000 gewone aandelen, 39.999.995 preferente aandelen en 1 prioriteitsaandeel. Het uitgegeven en volgestorte prioriteitsaandeel en de uitgegeven en volgestorte gewone Direct toewijsbare kosten gerelateerd aan de uitgifte van nieuwe gewone aandelen worden (onder aftrek van belastingen) direct bij uitgifte als correctie op de emissieopbrengst in mindering gebracht op het eigen vermogen. Inkoop eigen aandelen Op het moment dat Ordina N.V. eigen aandelen inkoopt (zogenaamde Treasury Shares), wordt het bedrag van de vergoeding voor deze inkoop, inclusief eventuele direct toewijsbare kosten (onder aftrek van belastingen) in mindering gebracht op het eigen vermogen tot het moment dat de betreffende aandelen worden ingetrokken, heruitgegeven of verkocht. Indien ingekochte eigen aandelen worden verkocht of heruitgegeven, dan wordt het ontvangen bedrag, onder aftrek van direct toewijsbare kosten (onder aftrek van belastingen) verantwoord ten gunste van het eigen vermogen. Dividenden Een dividenduitkering aan de aandeelhouders van Ordina N.V. wordt als verplichting verantwoord op het moment dat de Algemene Vergadering daartoe besluit. Personeelsgerelateerde voorzieningen Pensioenregelingen Ordina heeft zowel toegezegde-bijdrageregelingen (op basis van beschikbare premies) als toegezegd-pensioenregelingen. Bij een toegezegde-bijdrageregeling worden vaste premies betaald aan een verzekeringsmaatschappij. Bij deze pensioenregeling heeft Ordina geen wettelijke of feitelijke verplichting om aanvullende premies te betalen indien de maatschappij onvoldoende middelen heeft om huidige of toekomstige pensioenen te betalen. Een toegezegd- de medewerkers een pensioen wordt toegezegd, waarvan de hoogte afhankelijk is van leeftijd, salaris en dienstjaren. Verplichtingen ten aanzien van bijdragen aan pensioenregelingen op basis van beschikbare premies worden als last in de winst-en-verliesrekening verwerkt in de periode waarop deze betrekking hebben. Naast deze verplichtingen heeft Ordina geen overige verplichtingen aangaande pensioenregelingen op basis van een beschikbare-premieregeling. 139Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening Toegezegd-pensioenregelingen De in de balans opgenomen verplichting ten aanzien van toegezegd-pensioenregelingen is de contante waarde van de verplichtingen uit hoofde van toegezegd-pensioenregelingen, minus de reële waarde van de beleggingen binnen de pensioenregelingen. Jaarlijks wordt de verplichting uit hoofde van toegezegd- pensioenregelingen berekend door onafhankelijke actuarissen met gebruik van de ‘projected unit credit‘- methode. De contante waarde van de verplichting uit hoofde van toegezegd-pensioenregelingen wordt berekend door het contant maken van de geschatte toekomstige kasstromen. Daarbij wordt uitgegaan van de rentetarieven die gelden voor hoge kwaliteit ondernemingsobligaties, die zijn uitgegeven in dezelfde valuta als waarin de pensioenen betaald zullen worden, en die een looptijd hebben die ongeveer gelijk is aan de looptijd van de gerelateerde pensioenverplichting. Actuariële winsten en verliezen worden direct verantwoord in het geconsolideerde overzicht van het totaalresultaat. De pensioenlasten gedurende het boekjaar (bestaande uit pensioenkosten, rentekosten en verwacht rendement op opgebouwde waarden) worden ten laste van de winst-en-verliesrekening gebracht. Aandelenregelingen Aan de leden van de Raad van Bestuur en het senior management is een langetermijn variabele beloning toegekend waarbij sprake is van een uitkering in aandelen Ordina N.V. Voor deze langetermijn variabele beloning worden jaarlijks de prestatiecriteria voor de voorliggende driejaarsperiode bepaald. Op basis van deze prestatiecriteria wordt jaarlijks en per individuele driejaarsperiode beoordeeld in hoeverre daadwerkelijk aandelen Ordina N.V. zullen worden verkregen. Waardering van de naar verwachting te verkrijgen aandelen vindt plaats op basis van de aandelenkoers op het moment van toekenning van de regeling. Voor de verkregen aandelen geldt dat daarop, voor de aansluitende duur van twee jaar, een blokkade van toepassing is voor wat betreft de verhandelbaarheid ervan. Verkoop van een deel van de aandelen om met de opbrengst de belasting met betrekking tot de toekenning van de aandelen te voldoen, valt buiten deze handelsblokkade. De mutatie van de langetermijn variabele beloning wordt op basis van actuele inschattingen van de relevante parameters op verslaggevingsmoment ten laste dan wel ten gunste van de winst-en-verliesrekening verantwoord. De totale last wordt verwerkt gedurende de ‘vestingperiode’ (de periode gedurende welke alle bepaalde ‘vestingcondities’ moeten worden vervuld). Ingevolge het feit dat de verplichting uit hoofde van de langetermijn variabele beloning waarbij sprake is van een uitkering in aandelen Ordina N.V. wordt gepresenteerd als onderdeel van het eigen vermogen, resulteert de last die wordt verwerkt in de winst-en-verliesrekening tot een overeenkomstige aanpassing in het eigen vermogen. Indien bij de afwikkeling nieuwe aandelen worden uitgegeven, wordt alsdan de verantwoorde waarde van de aandelengerelateerde beloningen verantwoord als storting op de nieuw uitgegeven aandelen. Indien reeds uitgegeven aandelen worden ingekocht om de verplichting uit hoofde van aandelenregelingen te voldoen, leidt deze inkoop tot een Voorzieningen In de balans wordt een voorziening verwerkt indien aan de volgende voorwaarden wordt voldaan: 140Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening • er is sprake van een in rechte afdwingbare of feitelijke verplichting als gevolg van een gebeurtenis in het verleden, • het is aannemelijk dat voor afwikkeling van die verplichting sprake zal zijn van een uitstroom van middelen, en • er kan een betrouwbare inschatting worden gemaakt van de uitstroom van geldmiddelen die noodzakelijk worden geacht om de verplichting af te wikkelen. Voorzieningen worden gewaardeerd tegen de contante waarde van de te verwachten kosten voor het voldoen aan de verplichting. De voorziening wordt contant gemaakt tegen een percentage voor belasting, rekening houdend met de Naast de onder grondslag 2.14.1.2 genoemde voorziening betreffende pensioenen wordt een voorziening gevormd voor reorganisatiekosten, lopende garantie- en projectvoorzieningen en verlieslatende contracten en nog af te wikkelen earn- out verplichtingen. In verband met reorganisatiekosten wordt een voorziening getroffen wanneer Ordina een gedetailleerd plan voor de reorganisatie heeft geformaliseerd en een aanvang is gemaakt met de reorganisatie of deze publiekelijk bekend is gemaakt. Kosten in verband met toekomstige operationele activiteiten worden niet in de reorganisatievoorziening begrepen. Voor ultimo boekjaar lopende garantieverplichtingen wordt een voorziening opgenomen ter grootte van de geschatte werkzaamheden voortvloeiende uit deze verplichtingen. Een garantievoorziening wordt gevormd op basis van de kostprijs van de naar verwachting nog uit te voeren werkzaamheden. Projectvoorzieningen hebben betrekking op geschatte nog te verrichten werkzaamheden betreffende verlieslatende contracten. Er wordt een voorziening gevormd voor verlieslatende contracten ter grootte van het bedrag dat de door Ordina naar verwachting te behalen voordelen uit een overeenkomst lager zijn dan de onvermijdbare kosten om de verplichtingen uit de betreffende overeenkomst te voldoen. Handelscrediteuren en overige kortlopende verplichtingen Handelscrediteuren en overige kortlopende verplichtingen worden bij de eerste verwerking in de jaarrekening opgenomen tegen reële waarde en daarna tegen de geamortiseerde kostprijs gebruikmakend van de effectieve rentemethode. Omzet uit contracten met klanten Ordina is actief op het gebied van IT dienstverlening. Omzet uit contracten met klanten wordt verantwoord op het moment dat aan de prestatieverplichting is voldaan en de controle over de geleverde dienst of goed is overgedragen aan de klant. Omzet wordt verantwoord tot het bedrag dat verwacht wordt te ontvangen in ruil voor de geleverde diensten en goederen. Met betrekking tot de belangrijke schattingen en aannames bij de verantwoording van omzet uit contracten met klanten verwijzen wij naar hetgeen is vermeld in toelichting 5. Ordina beoordeelt of sprake is van afzonderlijke prestatieverplichtingen binnen een contract. Een prestatieverplichting is 141Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening de belofte aan de klant om diensten en/of goederen te leveren. Een prestatieverplichting kan betrekking hebben op een levering van een individuele dienst of goed of op een serie van individueel te onderscheiden diensten of goederen, welke op hoofdlijnen gelijke kenmerken vertonen en een gelijk patroon van levering kennen. Een prestatieverplichting wordt vastgesteld bij aanvang van het contract op basis van de contractuele voorwaarden en afspraken. Omzet wordt per afzonderlijke prestatieverplichting verantwoord tot het bedrag dat verwacht wordt te ontvangen voor de individuele prestatieverplichting, waarbij rekening wordt gehouden met, indien van toepassing, variabele vergoedingen, Bij het vaststellen van de transactieprijs wordt rekening gehouden met variabele vergoedingen voor zover het omzet niet zal plaatsvinden. Inschatting betreffende variabele vergoedingen worden periodiek beoordeeld en indien noodzakelijk geactualiseerd. (‘practical expedient’ IFRS 15.63). De contracten van Ordina betreffende levering van IT diensten en/of de verkoop en Kortingen worden verantwoord ten laste van de omzet op ieder verslaggevingsmoment tenzij het hoogstwaarschijnlijk is dat de korting niet zal worden verstrekt aan de klant. Afhankelijk van de kortingsvorm zoals vastgelegd in het contract, wordt de korting bepaald op basis van de reeds verantwoorde omzet en de actuele inschatting van de totaal te verantwoorden omzet. Een schadevergoeding of penalty wordt meegenomen in de bepaling van de transactieprijs tenzij het hoogstwaarschijnlijk is dat Ordina niet gehouden is de schadevergoeding te vergoeden aan de klant. Ordina verantwoordt omzet uit IT dienstverlening ‘over time’ aangezien de prestatieverplichting wordt voldaan gedurende de looptijd van het contract, waarbij geldt dat de voortgang van de werkzaamheden redelijkerwijs en voldoende betrouwbaar kan worden ingeschat. Aanvullend geldt dat de werkzaamheden leiden tot een actief waar de klant beschikkingsmacht over heeft gedurende de werkzaamheden, en/of de werkzaamheden leiden tot een actief waarvoor geldt dat geen sprake is van alternatief gebruik. Daarnaast geldt dat Ordina een afdwingbaar recht heeft op een vergoeding voor de reeds verrichte diensten. Bij projecten met een vaste aanneemsom verantwoordt Ordina omzet op basis van de verhouding tussen de reeds gemaakte kosten en de totaal te verwachten kosten. Ordina verantwoordt omzet uit de verkoop van hard- en/of software ‘at a point in time’ aangezien de prestatieverplichting wordt voldaan op het moment van levering van de hard- en/of software. 142Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening diensten worden ingekocht bij derden. In deze situaties beoordeelt Ordina of zij handelt in de rol van principaal of van agent. Onder deze contracten kan het zijn dat Ordina de aankoop van de goederen of diensten faciliteert, waarbij Ordina niet primair verantwoordelijk is voor de feitelijke levering. Ordina heeft in die situatie geen voorraadrisico voor of tijdens de levering. In het geval dat Ordina geen controle heeft over de te leveren goederen of diensten vervult zij de rol van agent en wordt omzet verantwoord voor uitsluitend de gerealiseerde marge. Indien Ordina wel controle heeft over de goederen of diensten gedurende het leverproces, vervult zij de rol van principaal en wordt omzet verantwoord over de bruto bedragen. Kosten Kosten voor inkoopwaarde hard- en software en overige directe kosten en uitbestede werkzaamheden Kosten voor inkoopwaarde van hard- en software en overige directe kosten en uitbestede werkzaamheden worden toegerekend aan de periode waarin de corresponderende opbrengsten zijn verantwoord en worden verantwoord tegen historische kostprijs. Leasebetalingen lease worden lineair over de leaseperiode verantwoord in de winst-en-verliesrekening. Overheidssubsidies Overheidssubsidies worden verwerkt indien met redelijke zekerheid kan worden vastgesteld dat i) Ordina de aan de subsidies gekoppelde voorwaarden zal vervullen en ii) de subsidies zullen worden ontvangen. Ontvangen subsidies die betrekking hebben op de vergoeding van studiekosten worden in de winst-en-verliesrekening verwerkt onder de overige personeelskosten. Financieringsbaten en -lasten pensioenverplichtingen, alsmede de rente verbonden aan de mutatie van voorzieningen ingevolge het verstrijken van leaseverplichtingen (zie grondslag 2.6.2). Belastingen over het resultaat Belastingen over het resultaat van het boekjaar omvatten de over de verslagperiode verschuldigde en verrekenbare belastingen en latente belasting. Belasting over het resultaat wordt in de winst-en-verliesrekening verantwoord, behalve voor zover deze betrekking heeft op posten die rechtstreeks worden verantwoord in het geconsolideerde overzicht van het totaalresultaat. In dat laatste geval wordt de samenhangende belasting ook rechtstreeks in het geconsolideerde overzicht van het totaalresultaat verwerkt. 143Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening De over de verslagperiode verschuldigde en verrekenbare belasting bestaat uit de winstbelasting over het belastbare resultaat, die wordt berekend aan de hand van de geldende belastingtarieven. Daarbij wordt rekening gehouden met vrijgestelde winstbestanddelen en niet aftrekbare bedragen, alsmede correcties op de belasting over eerdere boekjaren. en de boekwaarden daarvan in de geconsolideerde jaarrekening. Indien een latentie zou ontstaan bij de eerste verwerking in de jaarrekening van een actief of verplichting voortvloeiend uit een transactie, anders dan een bedrijfscombinatie, berekend op basis van vastgestelde belastingtarieven en wetten die van toepassing zijn of waartoe materieel reeds op balansdatum besloten is en die naar verwachting van toepassing zullen zijn op het moment dat de gerelateerde latente belastingvordering gerealiseerd wordt of de latente belastingverplichting betaald wordt. Latente belastingvorderingen voor compensabele verliezen worden uitsluitend geactiveerd voor zover het waarschijnlijk is dat verrekening kan plaatsvinden met in de komende jaren te behalen winsten. een wettelijk recht tot salderen bestaat. Grondslagen voor het overzicht van kasstromen Het overzicht van kasstromen is opgesteld door toepassing van de indirecte methode. In het kasstromenoverzicht wordt Ontvangsten en uitgaven voor winstbelasting, alsmede renteontvangsten en -betalingen (inclusief rentebetalingen gerelateerd aan leaseverplichtingen) maken deel uit van de nettokasstroom uit operationele activiteiten. zijn opgenomen onder de kasstroom uit investeringsactiviteiten, waarbij rekening wordt gehouden met aanwezige liquide middelen in deze belangen. Leasebetalingen (exclusief de rentecomponent) en uitgekeerde dividenden worden opgenomen onder de kasstroom uit Financieel-risicomanagement risicomanagement binnen Ordina wordt gestuurd door de Raad van Bestuur en strekt zich uit tot een breder veld dan 144Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening De Raad van Bestuur heeft de eindverantwoordelijkheid voor de opzet en inrichting van en het toezicht op het risicomanagement binnen Ordina. Beleid en systemen voor risicobeheer worden regelmatig geëvalueerd en waar nodig aangepast aan veranderingen in marktomstandigheden en de activiteiten van Ordina. Marktrisico Marktrisico betreft het risico dat de inkomsten van Ordina worden beïnvloed door veranderingen in marktprijzen, zoals rentetarieven en valutakoersen. De beheersing van marktrisico’s heeft tot doel de marktrisicopositie binnen aanvaardbare grenzen te houden bij een optimaal rendement. Renterisico Ordina wordt geconfronteerd met renterisico’s die zich uitsluitend beperken tot de eurozone. Om deze risico’s te schommelingen in rentepercentages. Behoudens de leaseverplichtingen heeft Ordina ultimo 2021 en 2020 geen langlopende rentedragende schulden. Met betrekking tot kortlopende rentedragende bancaire schulden voortvloeiende uit de kredietfaciliteit in rekening-courant is Ordina een variabele basisrente verschuldigd op basis van het 1-maands EURIBOR plus een vaste opslag van 0,7%. In gebruik van de rekening-courant faciliteit is afhankelijk van de liquiditeitsbehoefte. Gedurende 2021 heeft Ordina geen gebruikt gemaakt van kredietfaciliteit in rekening-courant. Indien op basis van een gevoeligheidsanalyse een stijging van de variabele rente met gemiddeld 1% wordt verondersteld, zou dit slechts hebben geleid tot zeer beperkt hogere onafhankelijk van wijzigingen in de rentevoet. Valutarisico Alle Ordina-bedrijven zijn gevestigd in de eurozone. Het overgrote deel van de omzet wordt gerealiseerd binnen de eurozone. De functionele valuta en rapportagevaluta van Ordina is derhalve de euro. Ordina bezit geen activa en verplichtingen buiten de eurozone. De Raad van Bestuur beoordeelt de valutarisico’s ultimo 2021 als beperkt. Kredietrisico’s 145Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening worden alleen onafhankelijke professionele partijen binnen Nederland, België en Luxemburg geaccepteerd, waarbij risico’s worden gespreid over meerdere partijen. Met betrekking tot afnemers wordt op basis van projectacceptatiecriteria de kredietwaardigheid van opdrachtgevers vooraf beoordeeld. Indien beschikbaar wordt hierbij gebruik gemaakt van externe creditratings. Indien geen externe beoordelingen beschikbaar zijn, beoordeelt Ordina op basis van interne richtlijnen de kredietwaardigheid van de afnemer, van de interne richtlijn worden de kredietrisico’s ter zake opdrachtgevers doorlopend beoordeeld. Concentratie van kredietrisico’s gerelateerd aan handelsdebiteuren en overige vorderingen worden onderkend binnen de overheidsmarkt. Voor overige afnemers is de concentratie van kredietrisico’s beperkt, gezien de individuele omvang en onafhankelijke positie van de verschillende afnemers. Met een groot deel van onze afnemers wordt meerdere jaren zaken gedaan en in het verleden is er slechts in incidentele gevallen sprake geweest van een situatie waarin de afnemer niet aan zijn verplichtingen heeft kunnen voldoen. Afnemers worden voortdurend en op individuele basis beoordeeld op naleving van afspraken betreffende betalingscondities. Bevindingen worden periodiek gerapporteerd aan de Raad van Bestuur. Voor een toelichting op de handelsdebiteuren wordt verwezen naar toelichting 14. De Raad van Bestuur beoordeelt de kredietrisico’s ultimo 2021 betreffende afnemers als beperkt. Door de voortdurende de klantportefeuille van Ordina is tot op heden slechts zeer beperkt sprake van een zichtbare toename van kredietrisico’s. Tevens is sprake van een concentratie van de risico’s in de situatie waarin sprake is van tussenkomst van zogenaamde broker partijen. Door marktomstandigheden kunnen er bij dergelijke partijen solvabiliteits- of continuïteitsissues ontstaan. Ordina N.V. heeft voor het merendeel van de Nederlandse groepsmaatschappijen een verklaring van hoofdelijke aansprakelijkheid gedeponeerd ten kantore van het Handelsregister waar de betreffende rechtspersonen statutair zijn gevestigd. Liquiditeitsrisico’s het liquiditeitsrisicobeheer zijn dat er voor zover mogelijk voldoende liquiditeiten beschikbaar zijn om te kunnen voldoen daarbij onaanvaardbare verliezen worden geleden of de reputatie van Ordina in gevaar komt. Het liquiditeitenbeheer binnen Ordina vindt centraal plaats. Hiertoe wordt gebruik gemaakt van de centraal beheerde kredietfaciliteit die Ordina in juli 2019 heeft afgesloten. Ultimo 2021 beschikt Ordina over een gecommitteerde faciliteit van in totaal EUR 30 miljoen. De gecommitteerde faciliteit bestaat volledig uit een kredietfaciliteit in rekening-courant van EUR 30 miljoen. De looptijd bedraagt maximaal 5 jaar met een initiële looptijd van 3 jaar met tweemaal een optie tot verlenging met 1 jaar. In 2021 is een tweede verlenging voor de periode van 1 jaar met de banken overeengekomen 146Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening waardoor de overeenkomst eindigt per juli 2024. Met betrekking tot de beschikbare kredietfaciliteit en de van toepassing zijnde convenanten wordt verwezen naar toelichting 15. Het liquiditeitenbeheer is erop gericht de beschikbare liquide middelen en kredietfaciliteiten binnen Ordina zo optimaal mogelijk aan te wenden. Hiertoe worden periodiek liquiditeitsprognoses opgesteld voor zowel de korte als middellange termijn. Deze prognoses worden periodiek bijgesteld op basis van werkelijke realisatie en eventueel bijgestelde prognoses. contractuele vervaldata, gebaseerd op de resterende periode van balansdatum tot contractuele vervaldatum. De bedragen betreffen de onvoorwaardelijke, contractuele, niet-verdisconteerde kasstromen. Daar waar van toepassing zijn toekomstige interestbetalingen begrepen in de vermelde kasstromen. 2021 2020 Financiële verplichting Vervaldatum Financiële verplichting Vervaldatum < 1 jaar tussen 1 en 2 jaar > 2 jaar < 1 jaar tussen 1 en 2 jaar > 2 jaar Saldo per 31 december Bancaire schulden - - - - - - - - Leasebetalingen -35.921 -11.242 -9.122 -15.557 -38.285 -10.482 -9.011 -18.792 Handelscrediteuren en overige kortlopende verplichtingen -47.518 -47.518 - - -54.604 -54.604 - - Kapitaalrisicomanagement Het management van kapitaal vindt centraal plaats en is gericht op enerzijds de continuïteit van Ordina en anderzijds het optimaliseren van de kapitaalstructuur, teneinde de kosten van kapitaal te reduceren en rendement voor aandeelhouders te genereren. Instrumenten om tot een optimale kapitaalstructuur te komen zijn gelegen in het dividendbeleid, de mogelijkheid om van mogelijke acquisities of de reductie van schuldposities. De solvabiliteit ultimo 2021 bedroeg circa 61% (ultimo 2020: circa 62%). De solvabiliteit is ten opzichte van eind 2020 beperkt afgenomen. Deze afname van de solvabiliteit wordt met name veroorzaakt door een toename van het balanstotaal ten opzichte van ultimo 2020 met EUR 6,8 miljoen. Deze toename wordt onder andere veroorzaakt door de acquisitie van IFS Probity B.V. in 2021. Het eigen vermogen is ultimo 2021 met EUR 1,1 miljoen toegenomen ten opzichte van ultimo 2020. 147Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening Een eventuele bijzondere waardevermindering van goodwill heeft een grote invloed op de solvabiliteit. Indien in het kader van een gevoeligheidsanalyse wordt uitgegaan van een bijzondere waardevermindering van de goodwill van 20%, dan bedraagt de solvabiliteit ultimo 2021 circa 57%. Ordina beschouwt een minimale solvabiliteit (eigen vermogen in verhouding tot het balanstotaal exclusief goodwill) van 25% als een verantwoord minimum. Exclusief goodwill bedraagt de solvabiliteit ultimo 2021 circa 31% (ultimo 2020: circa 33%). Belangrijke schattingen en aannames Schattingen en aannames worden voortdurend geëvalueerd en zijn gebaseerd op historische expertise en overige factoren, inclusief toekomstverwachtingen welke op basis van de toepasselijke omstandigheden als reëel worden verondersteld. Het management van Ordina maakt voortdurend schattingen en doet veronderstellingen ten aanzien van aan de werkelijkheid. Onderstaand wordt een toelichting gegeven bij de belangrijkste schattingen en aannames die van invloed zijn op de waardering van activa en verplichtingen voor het komende jaar. Bijzondere waardevermindering van goodwill Ordina beoordeelt minimaal jaarlijks voor de (groepen van) kasstroomgenererende eenheden of sprake is van een bijzondere waardevermindering van de aan de betreffende (groepen van) kasstroomgenererende eenheden toegerekende goodwill (zie grondslag 2.12). Er is sprake van een bijzondere waardevermindering indien de boekwaarde de realiseerbare waarde overschrijdt. Deze berekeningen brengen het gebruik van schattingen en aannames met zich mee. De realiseerbare waarde is de hoogste waarde van de reële waarde minus vervreemdingskosten en de bedrijfswaarde. Voor een uitgebreide toelichting op de uitgevoerde impairmenttests verwijzen wij naar toelichting 8.6. Omzet uit contracten met klanten Ordina verantwoordt omzet op basis van het bedrag dat verwacht wordt te ontvangen in ruil voor de geleverde diensten en goederen (zie grondslag 2.17 en toelichting 6). Indien sprake is van contracten met een vaste aanneemsom verantwoordt Ordina omzet op basis van de verhouding tussen de reeds gemaakte kosten en de totaal te verwachten kosten. De te verwachten kosten worden bepaald op basis van de periodiek beschikbare informatie ten aanzien van de status van de betreffende projecten, alsmede op basis van ervaringen in het verleden in vergelijkbare situaties. De feitelijke situatie kan afwijken van deze inschattingen. Reorganisatievoorziening Ordina verantwoordt een reorganisatievoorziening indien een gedetailleerd plan voor de reorganisatie is geformaliseerd en een aanvang is gemaakt met de reorganisatie of deze publiekelijk bekend is gemaakt (zie grondslag 2.15). Reorganisatievoorzieningen omvatten onder meer schattingen en veronderstellingen met betrekking tot vertrek- en ontslagvergoedingen. De feitelijke situatie kan afwijken van deze inschattingen. 148Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening Verlieslatende contracten Er wordt een voorziening gevormd voor verlieslatende contracten ter grootte van het bedrag dat de door Ordina naar verwachting te behalen voordelen uit een overeenkomst lager zijn dan de onvermijdbare kosten om aan de verplichtingen uit de betreffende overeenkomst te voldoen (zie grondslag 2.15 en toelichting 20). De feitelijke situatie kan afwijken van deze inschattingen. afwikkeling van contractuele relaties met opdrachtgevers of leveranciers. Op het moment dat een dergelijke discussie uitloopt op een claim beoordeelt Ordina of voldaan wordt aan de voorwaarden om een voorziening te vormen (zie grondslag 2.15 en toelichting 20). Indien een voorziening gevormd moet worden, maakt Ordina een inschatting van de uitstroom van middelen. De feitelijk uitkomst van een juridische procedure kan afwijken van de inschatting of een voorziening gevormd moet worden en zo ja, voor welk bedrag. Belastingen Ordina beoordeelt jaarlijks in hoeverre rechten op verliescompensatie naar verwachting zullen worden gecompenseerd. De feitelijke compensatie kan afwijken van deze inschattingen. Voor aanvullende informatie omtrent latente belastingen en compensabele verliezen verwijzen wij naar grondslag 2.19 en toelichting 12. Covid-19 De impact op zowel de wereldeconomie als de lokale economie van covid-19 is enorm. Deze impact kan bijvoorbeeld betrekking hebben op een afnemende klantvraag, een toename van kredietrisico’s of een toename van ziekteverzuim van medewerkers. Ondanks dat we tot op heden relatief beperkt zijn geraakt door covid-19, zijn de toekomstige ontwikkelingen moeilijk voorspelbaar. Ordina beoordeelt deze ontwikkelingen continu en voor de korte termijn zijn er geen signalen voor veranderende omstandigheden. De feitelijke situatie en ontwikkelingen kunnen afwijken van deze inschatting. 149Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening Omzet uit contracten met klanten 6.1. Omzet uit contracten met klanten Met betrekking tot de verantwoorde omzet uit contracten met klanten wordt de onderstaande toelichting vermeld. 2021 2020 Nederland België / Luxemburg Totaal Nederland België / Luxemburg Totaal Aard van de dienstverlening Verkoop van hard- en software 338 1.042 1.380 332 1.453 1.785 IT dienstverlening 258.857 134.234 393.091 245.238 122.210 367.448 Totale omzet uit contracten met klanten 259.195 135.276 394.471 245.570 123.663 369.233 Timing van omzetverantwoording Goederen overgedragen 'at a point in time' 338 916 1.254 453 1.362 1.815 Diensten verricht 'over time' 258.857 134.360 393.217 245.117 122.301 367.418 Totale omzet uit contracten met klanten 259.195 135.276 394.471 245.570 123.663 369.233 2021 2020 Omzet per markt Overheid 163.853 151.485 Financiële dienstverlening 103.699 98.558 Industrie 126.919 119.190 Totale omzet uit contracten met klanten 394.471 369.233 de markt industrie wordt voor meer dan de helft gerealiseerd in het segment België/Luxemburg. De omzet bij de overheid stijgt in 2021 met 8,2% naar EUR 163,9 miljoen (2020: EUR 151,5 miljoen). Deze groei is gerealiseerd dankzij een toename van de omzet gerealiseerd met onze high performance teams. dienstverleners maken gebruik van de high performance teams van Ordina. Daarnaast draagt de businesspropositie digitale acceleratie bij aan de omzetgroei. De omzet bij onze industrieklanten is in 2021 met 6,5% gestegen naar EUR 126,9 miljoen (2020: EUR 119,2 miljoen). Bij onze industrieklanten blijft de vraag naar onze business platforms en cybersecurity oplossingen hoog. De omzettoename binnen de industriemarkt is gerealiseerd binnen het segment België/Luxemburg. Binnen het segment Nederland is de omzet in de industriemarkt licht gedaald. 150Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening De impact van covid-19 op de omzet over 2021 van Ordina is zeer beperkt. In de tweede jaarhelft hebben we kleine negatieve effecten gezien door een toegenomen ziekteverzuim. Ook in 2021 zijn wij in staat gebleken om offsite voor onze klanten de dienstverlening te continueren. Balansposities gerelateerd aan contracten met klanten De balansposities gerelateerd aan contracten met klanten luiden als volgt: 31 december 2021 31 december 2020 Handelsdebiteuren - netto 41.195 37.075 Nog te factureren omzet betreffende contracten op basis van nacalculatie 16.125 14.626 Contractactiva 7.806 5.991 Contractverplichtingen 5.889 5.265 Projectvoorzieningen 1.449 689 De handelsdebiteuren zijn niet rentedragend en kennen een betaaltermijn die varieert tussen de 20 en 90 dagen. Facturatie vindt plaats direct na het leveren van de prestatie op basis van de contractuele afspraken met de klant, waarbij in de regel een periode van een kalendermaand wordt gehanteerd. Bij facturatie ten aanzien van projecten kunnen afwijkende facturatieafspraken worden gehanteerd. De nog te factureren omzet ter zake contracten op basis van nacalculatie heeft betrekking op reeds verrichte prestaties welke op korte termijn worden gefactureerd aan klanten, waarna verantwoording plaats vindt onder de handelsdebiteuren. Contractactiva hebben betrekking op verantwoorde omzet welke op basis van contractueel overeengekomen voorwaarden en termijnen wordt gefactureerd aan klanten, waarna verantwoording plaatsvindt onder de handelsdebiteuren. Ultimo 2021 is een voorziening voor verwachte kredietverliezen op handelsdebiteuren, nog te factureren omzet en contractactiva verantwoord van circa EUR 0,7 miljoen (ultimo 2020: circa EUR 1,0 miljoen). De contractverplichtingen hebben betrekking op reeds gefactureerde bedragen aan klanten ter zake waarvan de betreffende diensten nog moeten worden geleverd. Naar verwachting zullen de prestatieverplichtingen op lopende contracten binnen een periode van 1 jaar worden verricht (‘practical expedient’ IFRS 15.121). Omzetverantwoording zal plaatsvinden op het moment dat aan de prestatieverplichting is voldaan. De contractverplichtingen welke ultimo 2020 zijn verantwoord, hebben volledig tot omzet geleid in 2021. De projectvoorzieningen hebben betrekking op geschatte nog te verrichten werkzaamheden betreffende verlieslatende projecten (zie toelichting 20). 151Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening Prestatieverplichtingen IT dienstverlening De prestatieverplichting wordt voldaan ‘over time’. De betaaltermijn varieert over het algemeen tussen de 20 en 90 dagen vanaf het moment van facturatie. De contracten betreffende de levering van IT dienstverlening bevatten geen materiële hetgeen contractueel is overeengekomen. Verplichting met betrekking tot (volume)kortingsafspraken worden maandelijks beoordeeld, op grond waarvan een correctie op de verantwoorde omzet plaatsvindt. Verkoop van hard- en/of software De prestatieverplichting wordt voldaan op het moment van levering van de hard- en/of software. De betaaltermijn varieert over het algemeen tussen de 20 en 90 dagen vanaf het moment van facturatie. De contracten betreffende de verkoop software is over het algemeen geen sprake van een restitutiemogelijkheid. In het geval dat Ordina bij de verkoop van hard- en/of software de rol van agent vervult, wordt omzet verantwoord voor uitsluitend de gerealiseerde marge. Gesegmenteerde informatie De organisatie is opgezet in lijn met de dienstverlening van Ordina. De maandelijks aan de Raad van Bestuur, als ‘chief operating decision maker’, gerapporteerde informatie volgt deze lijn. De resultaten van Ordina worden hierbij onderverdeeld in de verschillende segmenten. Op basis hiervan neemt de Raad van Bestuur zijn beslissingen. Gesegmenteerde informatie wordt verstrekt op basis van de wijze waarop binnen Ordina de besturing, rapportagelijnen en besluitvorming zijn ingericht. Ordina onderkent de segmenten Nederland en België/Luxemburg. Gesegmenteerde informatie wordt verstrekt voor de segmenten Nederland en België/Luxemburg. IFS Probity B.V. (acquisitie in 2021) maakt deel uit van het segment Nederland. Segmentresultaten, -activa en -verplichtingen bestaan uit items die direct of redelijkerwijs toewijsbaar zijn aan het desbetreffende segment. De prijzen en condities voor transacties tussen segmenten worden op een zakelijke, objectieve grondslag bepaald. De investeringen in kapitaalgoederen van een segment betreffen het totaal van de in de verslagperiode gemaakte kosten voor verwerving van de activa van het segment die naar verwachting langer dan een verslagperiode in gebruik zullen zijn. Sturingsinformatie ter zake balansposities en analyse hiervan vindt plaats op het niveau van Nederland, respectievelijk België/Luxemburg. 152Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening 2021 2020 Nederland België / Luxemburg Totaal Nederland België / Luxemburg Totaal Totale omzet per segment 263.462 141.987 405.449 248.507 128.458 376.965 Inter-segment omzet -4.267 -6.711 -10.978 -2.937 -4.795 -7.732 Omzet uit contracten met klanten 259.195 135.276 394.471 245.570 123.663 369.233 EBITDA 28.061 22.128 50.189 24.648 21.714 46.362 Afschrijvingen op immateriële vaste activa -1.504 -218 -1.722 -1.457 -216 -1.673 Afschrijvingen op gebruiksrechten -6.793 -3.855 -10.648 -7.306 -3.708 -11.014 Afschrijvingen op materiële vaste activa -1.486 -583 -2.069 -1.884 -559 -2.443 Bedrijfsresultaat 18.278 17.472 35.750 14.001 17.231 31.232 Financieringsbaten- en lasten -1.069 -232 -1.301 -1.009 -225 -1.234 Aandeel in het resultaat van deelnemingen 2 - 2 -17 - -17 Resultaat voor belastingen 17.211 17.240 34.451 12.975 17.006 29.981 Winstbelastingen -4.476 -5.377 -9.853 -2.287 -5.404 -7.691 Nettoresultaat over het boekjaar 12.735 11.863 24.598 10.688 11.602 22.290 Voor een Nederlandse klant bedraagt de gerealiseerde omzet in 2021 meer dan 10% van de totale omzet. De omzet bij deze klant bedraagt circa EUR 51,2 miljoen (2020: omzet van circa EUR 52,8 miljoen). Voor een totaal van vier overige klanten geldt dat de gerealiseerde omzet bij deze klanten tezamen circa 21% van de omzet bedraagt. 31 december 2021 31 december 2020 Nederland België / Luxemburg Totaal Eliminaties Geconsolideerd Nederland België / Luxemburg Totaal Eliminaties Geconsolideerd Totaal activa 273.644 98.504 372.148 -79.282 292.866 264.133 92.166 356.299 -70.205 286.094 Totaal verplichtingen 94.696 41.810 136.506 -22.588 113.918 86.322 37.251 123.573 -15.290 108.283 153Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening Overige gesegmenteerde informatie luidt als volgt: Toelichting 2021 2020 Nederland België / Luxemburg Totaal Nederland België / Luxemburg Totaal Boekwaarde ultimo immateriële vaste activa 8 115.314 17.363 132.677 110.622 17.581 128.203 Boekwaarde ultimo gebruiksrechten 9 24.498 8.115 32.613 27.756 7.735 35.491 Boekwaarde ultimo materiële vaste activa 10 5.516 1.542 7.058 3.470 1.227 4.697 11/12 8.640 250 8.890 12.406 240 12.646 Investeringen in immateriële vaste activa 8 67 - 67 90 35 125 Nieuwe groepsmaatschappijen immateriële vaste activa 8 6.129 - 6.129 - - - Investeringen in gebruiksrechten 9 3.536 4.234 7.770 6.901 2.558 9.459 Investeringen in materiële vaste activa 10 3.636 898 4.534 2.326 512 2.838 Afschrijvingen op immateriële vaste activa 8 1.504 218 1.722 1.457 216 1.673 Afschrijvingen op gebruiksrechten 9 6.793 3.855 10.648 7.306 3.708 11.014 Afschrijvingen op materiële vaste activa 10 1.486 583 2.069 1.884 559 2.443 Winstbelastingen verantwoord in de winst-en-verlies- rekening 25 4.476 5.377 9.853 2.287 5.404 7.691 Betaalde winstbelastingen 1.721 5.370 7.091 - 5.291 5.291 Aantal medewerkers ultimo (fte's) 22 1.690 1.025 2.715 1.626 960 2.586 Aantal medewerkers gemiddeld (fte's) 22 1.619 964 2.583 1.648 924 2.572 154Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening Immateriële vaste activa Het volgende overzicht geeft het verloop weer van de onder deze balanspost opgenomen activa: 2021 2020 Goodwill Software Gerelateerd aan klanten Totaal Goodwill Software Gerelateerd aan klanten Totaal Stand per 1 januari Totaal aanschafwaarde 192.816 14.312 - 207.128 192.816 15.222 - 208.038 Totaal afschrijvingen en bijzondere waardeverminderingen -68.321 -10.604 - -78.925 -68.321 -9.966 - -78.287 Boekwaarde per 1 januari 124.495 3.708 - 128.203 124.495 5.256 - 129.751 Mutaties in boekwaarde Investeringen - - - - - 78 - 78 In eigen beheer vervaardigd - 67 - 67 - 47 - 47 Nieuwe groepsmaatschappijen 4.009 - 2.120 6.129 - - - - Afschrijvingen - -1.636 -86 -1.722 - -1.673 - -1.673 Desinvesteringen - - - - - - - Boekwaarde per 31 december 128.504 2.139 2.034 132.677 124.495 3.708 - 128.203 Stand per 31 december Totaal aanschafwaarde 196.825 14.318 2.120 213.263 192.816 14.312 - 207.128 Totaal afschrijvingen en bijzondere waarde verminderingen -68.321 -12.179 -86 -80.586 -68.321 -10.604 - -78.925 Boekwaarde per 31 december 128.504 2.139 2.034 132.677 124.495 3.708 - 128.203 Waarvan in eigen beheer vervaardigd - 1.061 - 1.061 - 1.676 - 1.676 Investeringen en desinvesteringen De totale investeringen in immateriële vaste activa hebben voornamelijk betrekking op de IT-applicaties. Deze investeringen zijn deels in eigen beheer vervaardigd. De investeringen in 2021 van totaal EUR 0,1 miljoen hebben volledig betrekking op Nederland. In 2021 is volledig afgeschreven activa met een oorspronkelijke investeringswaarde van minder dan EUR 0,1 miljoen buiten gebruik gesteld (2020: circa EUR 1,0 miljoen). Bijzondere waardeverminderingen en terugnemen van bijzondere waardeverminderingen In 2021 en 2020 heeft Ordina geen bijzondere waardevermindering op immateriële vaste activa verantwoord. Er zijn geen bijzondere waardeverminderingen op immateriële vaste activa, verwerkt in voorgaande jaren, teruggenomen in 2021 en 2020. 155Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening Goodwill Goodwill wordt gemonitord op een groep van kasstroomgenererende eenheden binnen Ordina. Deze groepen van kasstroomgenererende eenheden zijn gelijk aan de onderkende segmenten. Ordina onderkent de segmenten Nederland en België/Luxemburg. Onderstaand wordt een overzicht gepresenteerd van de goodwill gesplitst naar segment. 2021 2020 Nederland 111.362 107.353 België/Luxemburg 17.142 17.142 Saldo per 31 december 128.504 124.495 Ten opzichte van 2020 is de goodwill toerekenbaar aan het segment Nederland toegenomen met EUR 4,0 miljoen. Deze toename wordt veroorzaakt door de acquisitie van IFS Probity B.V. in 2021. Voor een toelichting op deze acquisitie wordt verwezen naar toelichting 30.1. Software De boekwaarde van de software bedraagt ultimo 2021 EUR 2,1 miljoen (ultimo 2020: EUR 3,7 miljoen). De boekwaarde ultimo 2021 heeft met name betrekking op de gebruikte ERP-applicatie binnen Nederland welke deels in eigen beheer is vervaardigd. De levensduur van de applicatie is gebaseerd op de verwachte levensduur en veronderstelde veroudering van dergelijke applicaties alsmede op ervaringen ten aanzien van eerdere vergelijkbare applicaties in het verleden. Immateriële vaste activa gerelateerd aan klanten De immateriële vaste activa die worden verantwoord onder deze balanspost hebben betrekking op de waardering bij overname van onder meer merknamen, klantenbestanden en contractportefeuilles. Afschrijving van de verschillende componenten vindt plaats op basis van de individuele gebruiksduur van de diverse componenten. De immateriële vaste activa gerelateerd aan klanten kan volledig worden toegerekend aan het segment Nederland. Ultimo 2021 bedraagt de boekwaarde van de immateriële vaste activa gerelateerd aan klanten EUR 2,0 miljoen (ultimo 2020: nihil). De toename wordt veroorzaakt door de acquisitie van IFS Probity B.V. in 2021 (zie toelichting 30.1). Impairmenttest voor goodwill Ordina voert minimaal een keer per jaar impairmenttests uit op de goodwill uitgaande van de relevante (groepen van) kasstroomgenererende eenheden (zie tevens grondslagen 2.5 en 2.12 en toelichting 5.1). Gedurende 2021 heeft Ordina geen tussentijdse impairmenttest uitgevoerd. Goodwill wordt gemonitord op en is toegerekend aan de segmenten Nederland en België/Luxemburg. Een bijzondere waardevermindering wordt onderkend indien de realiseerbare waarde van een segment lager is dan de boekwaarde. De realiseerbare waarde van de segmenten waaraan goodwill is toegerekend, wordt bepaald door de waarde in 156Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening gebruik te calculeren. Voor deze calculaties wordt gebruikgemaakt van toekomstige kasstromen gebaseerd op een meerjarenprojectie voor de komende vijf jaar, welke mede zijn gebaseerd op beschikbare relevante marktgegevens betreffende de verwachtingen voor de korte en middellange termijn. De marktgegevens betreffen sectorrapportages van De meerjarenprojecties bevatten inschattingen op het gebied van groei in omzet, directe kosten en indirecte kosten, alsmede aannames voor ontwikkelingen in investeringen en werkkapitaal. Onderstaand zijn de belangrijkste veronderstellingen vermeld zoals toegepast bij de impairmenttest. 2021 2020 Nederland België / Luxemburg Nederland België / Luxemburg Gemiddelde jaarlijkse omzetgroei (eerste 5 jaar) 5,1% 6,8% 1,8% 3,4% Gemiddelde jaarlijkse EBITDA marge (eerste 5 jaar) 11,8% 13,0% 10,7% 13,2% Voortdurende groei in procenten (na 5 jaar) 1,0% 1,0% 1,0% 1,0% Disconteringsvoet (voor belastingen) 10,5% 11,3% 12,9% 13,8% Disconteringsvoet (na belastingen) 8,1% 8,7% 9,9% 10,6% Op basis van de gekozen uitgangspunten leidt de uitgevoerde impairmenttest niet tot een bijzondere waardevermindering ultimo 2021. De boekwaarde, waarde in gebruik en de overwaarde van de segmenten waaraan goodwill is toegerekend ultimo 2021 luiden als volgt: (In miljoenen euro’s) Boekwaarde Waarde in gebruik Overwaarde Nederland 116,4 295,2 178,8 België/Luxemburg 56,6 209,1 152,5 Inherent aan het hanteren van schattingen en aannames binnen meerjarenprojecties leidt een aanpassing in de gehanteerde uitgangspunten tot een andere uitkomst. Derhalve hebben we aanvullend op de uitgevoerde impairmenttest ultimo 2021 gevoeligheidsanalyses uitgevoerd. Deze gevoeligheidsanalyses zijn uitgevoerd op basis van de volgende aanpassing in de gehanteerde aannames: • een verlaging van de EBITDA marge met 0,5% • een verlaging van de voortdurende groei met 1,0%, en • een verhoging van de disconteringsvoet (na belastingen) met 1,5%. Op basis van de gevoeligheidsanalyses is vastgesteld dat elke aannemelijke aanpassing in de belangrijkste veronderstellingen bij zowel een aanpassing in een enkelvoudige aanname, als een combinatie van aanpassingen van meerdere aannames, binnen de calculaties niet leidt tot een bijzondere waardevermindering. 157Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening Leases Leasecontracten leiden tot de verantwoording op de balans van een gebruiksrecht en een bijbehorende leaseverplichting. Afschrijving van het gebruiksrecht vindt plaats over de looptijd van de onderliggende contracten. Ordina beschikt over diverse leasecontracten betreffende de huur van panden en het gebruik van apparatuur en leaseauto’s. De looptijd van huurcontracten varieert over het algemeen tussen de 3 en 5 jaar. Betreffende de kantoorlocatie in Nieuwegein eindigt het huurcontract op 31 maart 2028. De looptijd van contracten betreffende leaseauto’s varieert over het algemeen tussen de 36 en 48 maanden. Ordina heeft ook leasecontracten met een looptijd korter dan 12 maanden, alsmede leasecontracten waarbij het onderliggende actief een geringe waarde heeft. Ordina maakt gebruik van de uitzondering voor leasecontracten die op aanvangsdatum een looptijd hebben korter dan 12 maanden, alsmede voor de uitzondering voor leasecontracten waarbij het onderliggende actief een geringe waarde heeft. De contractaanpassingen/-verlengingen betreffende gebouwen welke in 2021 zijn verantwoord, hebben grotendeels betrekking op de verlenging van de huurovereenkomst van de kantoorlocatie in Windhof, Luxemburg. De contractaanpassing/-verlenging in 2020 heeft betrekking op de verlenging van de huurovereenkomst van de kantoorlocatie in Groningen. Het verloop van de gebruiksrechten is als volgt: 2021 2020 Gebouwen Leaseauto's Overige apparatuur Totaal Gebouwen Leaseauto’s Overige apparatuur Totaal Saldo per 1 januari 19.699 15.291 501 35.491 21.183 15.251 612 37.046 Investeringen / nieuwe contracten - 7.151 - 7.151 - 7.267 - 7.267 Nieuwe groepsmaatschappijen 162 290 - 452 - - - - Contractaanpassingen / -verlengingen 835 - 21 856 1.557 - - 1.557 Herberekeningen van bestaande contracten 215 -901 -3 -689 549 72 14 635 Afschrijvingen -3.454 -7.070 -124 -10.648 -3.590 -7.299 -125 -11.014 Boekwaarde per 31 december 17.457 14.761 395 32.613 19.699 15.291 501 35.491 158Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening 2021 2020 Saldo per 1 januari 36.692 38.111 Investeringen / nieuwe contracten 7.151 7.267 Nieuwe groepsmaatschappijen 452 - Contractaanpassingen / -verlengingen 856 1.557 Herberekeningen van bestaande contracten -692 632 Interestlasten 897 950 Leasebetalingen (inclusief rentecomponent) -10.835 -11.825 Boekwaarde per 31 december 34.521 36.692 Leaseverplichtingen - langlopend 24.018 26.885 Leaseverplichtingen - kortlopend 10.503 9.807 Totaal 34.521 36.692 De leaseverplichtingen houden met name verband met huur- en autoleasecontracten. De leaseverplichtingen betreffende overige apparatuur hebben betrekking op leasecontracten voor printapparatuur en overige inventaris. Gedurende de looptijd van de onderliggende contracten wordt de leaseverplichting verhoogd met een rentecomponent en verlaagd met de leasebetalingen. operationele activiteiten. De totale leaseverplichtingen ultimo 2021 van EUR 34,5 miljoen (ultimo 2020: EUR 36,7 miljoen) hebben voor circa EUR 19,1 miljoen betrekking op huurcontracten (ultimo 2020: EUR 20,7 miljoen), voor circa EUR 15,0 miljoen op autoleasecontracten (ultimo 2020: EUR 15,5 miljoen) en voor circa EUR 0,4 miljoen op overige apparatuur (ultimo 2020: EUR 0,5 miljoen). Zie toelichting 4.3 voor een analyse op de toekomstige uitgaande kasstromen betreffende de leaseverplichtingen. 159Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening Betreffende leasecontracten zijn de volgende bedragen verantwoord ten laste van het resultaat: 2021 2020 Afschrijvingen van gebruiksrechten 10.648 11.014 Interestlasten betreffende leaseverplichtingen 897 950 Kosten betreffende korte termijn leases 622 816 Kosten betreffende leases met een geringe waarde 41 38 Variabele leasebetalingen 6 14 Totaal 12.214 12.832 De totale leasebetalingen in 2021 bedragen circa EUR 11,5 miljoen (2020: EUR 12,7 miljoen). Materiële vaste activa Het volgende overzicht geeft het verloop weer van de onder deze balanspost opgenomen activa: 2021 2020 Apparatuur Inventaris Verbouwing Totaal Apparatuur Inventaris Verbouwing Totaal Stand per 1 januari Totaal aanschafwaarde 10.794 2.204 6.838 19.836 13.179 1.879 6.075 21.133 Totaal afschrijvingen en bijzondere waarde verminderingen -8.460 -1.532 -5.147 -15.139 -10.516 -1.442 -4.799 -16.757 Boekwaarde per 1 januari 2.334 672 1.691 4.697 2.663 437 1.276 4.376 Mutaties in boekwaarde Investeringen 1.270 836 2.325 4.431 1.625 386 827 2.838 Nieuwe groepsmaatschappijen - 103 - 103 - - - - Afschrijvingen -1.491 -284 -398 -2.173 -1.954 -151 -412 -2.517 Desinvesteringen - - - - - - - - Boekwaarde per 31 december 2.113 1.327 3.618 7.058 2.334 672 1.691 4.697 Stand per 31 december Totaal aanschafwaarde 11.440 3.148 5.954 20.542 10.794 2.204 6.838 19.836 Totaal afschrijvingen en bijzondere waarde verminderingen -9.327 -1.821 -2.336 -13.484 -8.460 -1.532 -5.147 -15.139 Boekwaarde per 31 december 2.113 1.327 3.618 7.058 2.334 672 1.691 4.697 Investeringen en desinvesteringen 160Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening De investeringen gedurende 2021 in apparatuur betreffen met name vervangingsinvesteringen. De investeringen in inventaris en verbouwingen hebben voor een groot deel betrekking op de verbouwing van de kantoorlocatie in Nieuwegein. Daarnaast hebben investeringen in inventaris voor een bedrag van circa EUR 0,4 miljoen betrekking op de aanschaf van thuiswerkplekken binnen Nederland die op verzoek aan medewerkers beschikbaar worden gesteld (2020: EUR 0,3 miljoen). Van de investeringen heeft circa EUR 0,9 miljoen betrekking op onze vestigingen in België en Luxemburg (2020: EUR 0,5 miljoen). In 2021 en 2020 hebben geen materiële desinvesteringen plaatsgevonden. In 2021 is volledig afgeschreven activa met een oorspronkelijke aanschafwaarde van circa EUR 3,9 miljoen buiten gebruik gesteld (2020: circa EUR 4,1 miljoen). Bijzondere waardeverminderingen en terugnemen van bijzondere waardeverminderingen In 2021 en 2020 heeft Ordina geen bijzondere waardevermindering op materiële vaste activa verantwoord. Er zijn geen bijzondere waardeverminderingen op materiële vaste activa, verwerkt in voorgaande jaren, teruggenomen in 2021. Geassocieerde deelnemingen Het verloop van de geassocieerde deelnemingen luidt als volgt: 2021 2020 Saldo per 1 januari 323 340 Investeringen - - Aandeel in resultaten en bijzondere waardeverminderingen 3 -17 Dividenden - - Desinvesteringen - - Saldo per 31 december 326 323 De geassocieerde deelnemingen ultimo 2021 en 2020 betreffen Quli B.V. (Nederland, aandelenbelang 25,0%) en Passwerk CVBA (België, aandelenbelang 37,3%). Het verantwoorde resultaat uit deelnemingen heeft zowel in 2021 als in 2020 volledig betrekking op Quli B.V. Ter zake Passwerk is over 2021 en 2020 geen resultaat verantwoord in verband met de beperkende voorwaarden waaronder dividenduitkeringen mogelijk zijn ingevolge het sociaal oogmerk van deze vennootschap. Zowel in 2021 als in 2020 heeft Ordina geen diensten geleverd aan of diensten afgenomen van Quli B.V. en Passwerk CVBA. 161Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening worden vermeld: Op basis van 100% Quli B.V. Passwerk CVBA Activa 962 4.809 Verplichtingen 160 1.276 Omzet 914 7.357 Resultaat 9 675 Overig resultaat (OCI) - 17 Totaal resultaat 9 692 Belang 25,0% 37,3% Latente belastingen 2021 2020 Latente belasting- vorderingen Latente belasting- schulden Latente belasting- vorderingen Latente belasting- schulden Immateriële en materiële vaste activa 7.046 525 7.926 - Personeelsgerelateerde voorzieningen 234 - 254 - Overige voorzieningen 53 - 71 - Gewaardeerde rechten op verliescompensatie 1.231 - 4.072 - Saldo per 31 december 8.564 525 12.323 - In de winst-en-verliesrekening is een bedrag aan latente belastingen verantwoord van circa EUR 3,7 miljoen (2020: circa EUR 1,9 miljoen). Waardering van latente belastingvorderingen vindt plaats tegen vastgestelde belastingtarieven en het vermoedelijke jaar van afwikkeling van de betreffende latente belastingvordering. Op grond van de vastgestelde tariefsverhoging met ingang van 1 januari 2022 worden de latente belastingen ultimo 2021 binnen Nederland gewaardeerd tegen 25,8%. Als gevolg van de aanpassing van de toekomstige nominale belastingtarieven binnen Nederland is een bate verantwoord van ruim EUR 0,2 miljoen. In 2020 is van eerder verwerkte afwaarderingen een bedrag van ruim EUR 1,6 miljoen teruggenomen en als bate verantwoord. 162Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening Latente belastingvorderingen De latente belastingvorderingen bedragen ultimo 2021 EUR 8,6 miljoen (ultimo 2020: EUR 12,3 miljoen). Het volgende overzicht geeft het verloop weer van de latente belastingvorderingen gedurende 2021 en 2020: 2021 2020 Saldo primo Nieuwe groepsmaat- schappijen Verantwoord in winst- en verlies- rekening Verantwoord in het gecon- solideerde overzicht van het totaal- resultaat Saldo ultimo Saldo primo Nieuwe groepsmaat- schappijen Verantwoord in winst- en verlies- rekening Verantwoord in het gecon- solideerde overzicht van het totaal- resultaat Saldo ultimo Immateriële en materiële vaste activa 7.926 - -880 - 7.046 8.003 - -77 - 7.926 Personeelsgerelateerde voorzieningen 254 - 19 -38 235 237 - 38 -21 254 Overige voorzieningen 71 - -18 - 53 30 - 41 - 71 Gewaardeerde rechten op verlies compensatie 4.072 - -2.842 - 1.230 5.963 - -1.891 - 4.072 12.323 - -3.721 -38 8.564 14.233 - -1.889 -21 12.323 De latente belastingvorderingen hebben voor EUR 6,1 miljoen (ultimo 2020: EUR 9,1 miljoen) een looptijd langer dan een jaar. De latente belastingvordering uit hoofde van de immateriële en materiële vaste activa heeft betrekking op de tijdelijke waarderingsverschillen voortvloeiende uit verschillen tussen de bedrijfseconomische afschrijvingstermijn en de minimale Binnen de latente belastingvordering uit hoofde van immateriële en materiële vaste activa heeft een bedrag van circa EUR 0,5 miljoen betrekking op waarderingsverschillen ingevolge de toepassing van IFRS 16 Leases (ultimo 2020: circa EUR wordt een latente belastingpositie verantwoord op basis van het verschil in waardering van het gebruiksrecht en de leaseverplichting. Deze latente belastingvordering en -verplichting wordt gesaldeerd gepresenteerd. Het saldo van EUR 0,5 miljoen (ultimo 2020: EUR 0,5 miljoen) bestaat uit een latente belastingvordering van EUR 8,9 miljoen (ultimo 2020: EUR 9,4 miljoen) en een latente belastingverplichting van EUR 8,4 miljoen (ultimo 2020: EUR 8,9 miljoen). De latente belastingvordering uit hoofde van personeelsgerelateerde voorzieningen heeft betrekking op de tijdelijke waarderingsverschillen die bestaan ten aanzien van de pensioenvoorzieningen. De latente belastingvordering uit hoofde van overige voorzieningen heeft betrekking op de voorziening voor verwachte kredietverliezen op handelsvorderingen. 163Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening Waardering van de rechten op verliescompensatie houdt rekening met schattingen ten aanzien van de omvang en timing van toekomstige belastbare winsten. Waardering vindt plaats tegen het nominale tarief zoals dit voor toekomstige jaren van toepassing is op basis van bestaande wetgeving. Bij de waardering ultimo 2021 is rekening gehouden met de verliezen binnen Nederland derhalve gewaardeerd tegen een percentage van 25,8% (ultimo 2020: 25,0%). Het totaal van de beschikbare verliezen bedraagt ultimo 2021 circa EUR 4,8 miljoen (ultimo 2020: circa EUR 16,3 miljoen. Met ingang van 2022 zijn verliezen binnen Nederland onbeperkt in de tijd verrekenbaar. Gelijktijdig met deze aanpassing is bepaald dat verliesverrekening kan plaatsvinden over maximaal EUR 1,0 miljoen plus 50% van het belastbaar bedrag dat de EUR 1,0 miljoen te boven gaat. Met in acht name van deze aanpassing verwacht Ordina het resterend compensabel verlies in 2022 te kunnen compenseren. Ultimo 2021 en 2020 zijn de beschikbare compensabele verliezen volledig gewaardeerd. Latente belastingschulden De latente belastingschulden bedragen ultimo 2021 EUR 0,5 miljoen (ultimo 2020: nihil) Het volgende overzicht geeft het verloop weer van de latente belastingschulden gedurende 2021 en 2020: 2021 2020 Saldo primo Nieuwe groepsmaat- schappijen Verantwoord in winst- en verlies- rekening Verantwoord in het gecon- solideerde overzicht van het totaal- resultaat Saldo ultimo Saldo primo Nieuwe groepsmaat- schappijen Verantwoord in winst- en verlies- rekening Verantwoord in het gecon- solideerde overzicht van het totaal- resultaat Saldo ultimo Immateriële en materiële vaste activa - 530 -5 - 525 - - - - - - 530 -5 - 525 - - - - - De latente belastingschulden hebben voor EUR 0,4 miljoen (ultimo 2020: nihil) een looptijd langer dan een jaar. De latente belastingschulden hebben betrekking op de tijdelijke waarderingsverschillen die bestaan ten aanzien van de bij een verwerving van een deelneming gewaardeerde immateriële vaste activa gerelateerd aan klanten. Waardering vindt plaats tegen het nominale tarief zoals dit naar verwachting van toepassing zal zijn gedurende de afschrijvingsperiode van deze activa. 164Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening Financiële instrumenten per categorie 2021 2020 Geamorti- seerde kost- prijs Reële waarde via het resultaat Reële waarde via het vermogen Derivaten Totaal Geamorti- seerde kostprijs Reële waarde via het resultaat Reële waarde via het vermogen Derivaten Totaal Handelsdebiteuren en overige kortlopende activa 65.848 - - - 65.848 58.670 - - - 58.670 Handelscrediteuren en overige kortlopende verplichtingen -72.747 - - - -72.747 -67.518 - - - -67.518 Totaal per 31 december -6.899 - - - -6.899 -8.848 - - - -8.848 Handelsdebiteuren en overige kortlopende activa 2021 2020 Handelsdebiteuren - bruto 41.831 37.937 Voorziening voor dubieuze debiteuren -636 -862 Handelsdebiteuren - netto 41.195 37.075 Nog te factureren omzet betreffende contracten op basis van nacalculatie 16.125 14.626 Contractactiva 7.806 5.991 Overige vorderingen 439 315 Overlopende activa 2.464 2.645 Saldo per 31 december 68.029 60.652 De reële waarde van de handelsdebiteuren en overige vorderingen benadert de boekwaarde. De debiteuren-netto zijn gestegen met circa EUR 4,1 miljoen. Deze stijging wordt mede veroorzaakt door een stijging van de omzet ten opzichte van vorig jaar. Op 31 december 2021 geldt dat voor een bedrag aan handelsdebiteuren van circa EUR 4,8 miljoen (31 december 2020: circa EUR 4,5 miljoen) de betaaltermijn is verstreken, zonder dat dit heeft geleid tot het treffen van een dat een voorziening benodigd is in aanvulling op de reeds getroffen voorziening voor een verwacht kredietverlies op handelsdebiteuren. 165Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening De ouderdom van handelsdebiteuren (netto) luidt als volgt: 2021 2020 Handelsdebiteuren waarbij geen sprake is van oninbaarheid en de betaaltermijn nog niet is vervallen 36.422 32.545 Handelsdebiteuren waarbij geen sprake is van oninbaarheid en de betaaltermijn is vervallen: minder dan 1 maand 3.627 2.972 tussen 1 en 2 maanden 793 712 tussen 2 en 3 maanden 329 142 meer dan 3 maanden 24 704 4.773 4.530 Handelsdebiteuren - netto 41.195 37.075 Het verloop van de voorziening voor dubieuze debiteuren luidt als volgt: 2021 2020 Saldo per 1 januari 862 531 Dotatie aan de voorziening in het verslagjaar 79 470 Gedurende het verslagjaar als oninbaar afgeschreven vorderingen -52 -36 Teruggeboekte, niet gebruikte bedragen -253 -103 Saldo per 31 december 636 862 Alle vorderingen op handelsdebiteuren luiden in euro’s. Ordina beschikt derhalve niet over vorderingen op handelsdebiteuren in andere valuta dan de euro. De dotatie aan en de vrijval van de voorziening zijn in de winst-en-verliesrekening verwerkt onder de overige bedrijfslasten. is dat er nog ontvangsten zullen plaatsvinden op de vordering. een bedrag van circa EUR 53,7 miljoen (ultimo 2020 circa EUR 49,5 miljoen). Ultimo 2021 is een voorziening voor verwachte kredietverliezen op handelsdebiteuren, nog te factureren omzet en contractactiva verantwoord van circa EUR 0,7 miljoen (ultimo 2020: circa EUR 1,0 miljoen). De afname van deze 166Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening voorziening voor verwachte kredietverliezen is deels veroorzaakt doordat de effecten ingevolge covid-19 met betrekking tot toekomstige kredietverliezen op basis van de actuele ontwikkelingen ultimo 2021 lager zijn ingeschat dan ultimo 2020. De overige posten binnen de handelsdebiteuren en overige kortlopende activa bevatten geen activa met een waardevermindering. De overlopende activa betreffen onder meer vooruitbetaalde kosten. De overlopende activa en overige vorderingen hebben zowel ultimo 2021 als ultimo 2020 een looptijd van minder dan een jaar. Het maximale kredietrisico per balansdatum is de waarde van elke post uit de vorderingen zoals bovenstaand omschreven. Ordina heeft geen zekerheden verkregen ter zake deze vorderingen. Het maximale kredietrisico op de handelsdebiteuren (bruto), de nog te factureren omzet betreffende reeds verrichte 2021 2020 Nederland 41.574 33.119 België/Luxemburg 24.274 25.551 Saldo per 31 december 65.848 58.670 Het maximale kredietrisico op de handelsdebiteuren (bruto) bedroeg op balansdatum per klantcategorie: 2021 2020 Overheid 7.952 5.748 Financiële dienstverlening 9.115 8.245 Industrie 24.764 23.944 Saldo per 31 december 41.831 37.937 167Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening De kredietwaardigheid van de handelsdebiteuren (netto) kan worden beoordeeld op basis van externe credit ratings betreffende kredietwaardigheid van de debiteuren na aftrek van voorzieningen: 2021 2020 Debiteuren met een externe credit rating A-AA 11.768 11.038 B-BBB 431 - 12.199 11.038 Debiteuren zonder een externe credit rating Laag kredietrisico 23.973 20.819 Gemiddeld kredietrisico 4.918 4.498 Hoog kredietrisico 105 720 28.996 26.037 Saldo per 31 december 41.195 37.075 Voor overheidslichamen geldt dat geen externe credit rating beschikbaar is. Vorderingen op overheidslichamen zijn Liquide middelen De onder deze balanspost vermelde saldi staan ter vrije beschikking. Ultimo 2021 wordt een bedrag van circa EUR 2,1 miljoen (ultimo 2020: circa EUR 3,0 miljoen) aangehouden op een zogenaamde geblokkeerde rekening op grond waarvan De liquide middelen zijn ondergebracht bij professionele marktpartijen waarvan de kredietkwaliteit als goed wordt beoordeeld. Onderstaand is een verdeling opgenomen van de aanwezige liquide middelen op basis van externe credit ratings van deze marktpartijen: Kredietkwaliteit van liquide middelen einde boekjaar 2021 2020 A-AA 43.599 44.405 B-BBB - - Saldo per 31 december 43.599 44.405 168Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening 3 jaar met tweemaal een optie tot verlenging met 1 jaar. In 2021 is met de banken een tweede verlengingstermijn overeengekomen, waardoor de overeenkomst eindigt per juli 2024. maximale leverage ratio (bepaald op basis van de total net debt/adjusted EBITDA) en een Interest Cover Ratio De leverage ratio bedraagt maximaal 2,5. De Interest Cover Ratio bedraagt minimaal 5,0. De convenanten zijn gebaseerd op de geconsolideerde jaarrekening zoals opgesteld onder IFRS. De net debt betreft het totaal van opgenomen (korte en lange termijn) leningen en rekening courant schulden, verminderd met beschikbare liquide middelen. De adjusted EBITDA wordt bepaald op basis van de EBITDA zoals deze blijkt uit de winst-en- verliesrekening gecorrigeerd voor de impact van IFRS 16 Leases en de EBITDA van acquisities voor zover deze niet reeds zijn opgenomen in de consolidatie. Voor de adjusted EBITDA voor de bepaling van de leverage ratio wordt tevens een correctie voor eenmalige lasten en reorganisatiekosten toegepast tot maximaal 1% van de omzet en met een maximum van EUR 4,0 miljoen. Verder is in de overeenkomst bepaald dat het totaal van de EBITDA van de vennootschappen die zich ter zake de kredietovereenkomst onderling met elkaar hebben verbonden, minimaal 80% uitmaakt van de geconsolideerde EBITDA zoals bepaald in de kredietovereenkomst (de Guarantor Cover Ratio) en dat minimaal een bedrag van EUR 30 miljoen van de handelsvorderingen is verpand aan de kredietverstrekker (de Security Cover). vaste opslag van 0,7%. Onderstaand is een overzicht opgenomen van de toepasselijke convenanten en de realisatie ultimo 2021: Realisatie ultimo 2021 Financierings- overeenkomst Leverage ratio -1,1 =< 2,5 Interest Cover Ratio 223,1 >= 5,0 Guarantor Cover Ratio 91% >= 80% Security Cover (in miljoenen euro's) 53,7 >= 30,0 Marcel tot pagina t/m note 14 Ilona tarten op pagina 152 169Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening Gestort en opgevraagd aandelenkapitaal Het verloop van het gestorte en opgevraagde aandelenkapitaal over de jaren 2021 en 2020 luidt als volgt: (In duizenden) 2021 2020 Aantal geplaatste aandelen Geplaatst kapitaal (in euro's) Aantal geplaatste aandelen Geplaatst kapitaal (in euro's) Saldo per 1 januari 93.256 9.326 93.256 9.326 Emissie van aandelen - - - - Emissie ingevolge aandelengerelateerde beloningen - - - - Saldo per 31 december 93.256 9.326 93.256 9.326 Gestort en opgevraagd kapitaal Het maatschappelijk kapitaal bedraagt ultimo 2021 EUR 20 miljoen en bestaat uit 199.999.995 aandelen van EUR 0,10 nominaal en 1 prioriteitsaandeel van EUR 0,50, verdeeld in: • Prioriteitsaandelen: 1 • Preferente aandelen: 39.999.995 • Gewone aandelen: 160.000.000 Ultimo 2021 zijn volgestort 1 prioriteitsaandeel en 93.255.929 gewone aandelen (ultimo 2020: 1 prioriteitsaandeel en 93.255.929 gewone aandelen). Gedurende 2021 en 2020 zijn geen nieuwe aandelen uitgegeven. Ten behoeve van de afwikkeling van de variabele langetermijnbeloning over de periode 2018-2020, welke in het eerste halfjaar 2021 heeft plaatsgevonden, heeft Ordina in totaal 447.078 eigen aandelen ingekocht en direct aansluitend uitgeleverd. De inkoop van 447.078 aandelen heeft voor 196.323 aandelen betrekking op regelingen van de Raad van Bestuur en voor 250.755 aandelen op regelingen voor het senior management. Verwerving van deze aandelen heeft plaatsgevonden tegen een gemiddelde koers van EUR 3,361 per aandeel. Zowel ultimo 2021 als ultimo 2020 houdt Ordina N.V. geen eigen aandelen. Voor een toelichting op het uitgegeven prioriteitsaandeel wordt verwezen naar de statutaire bepaling omtrent de prioriteit. 170Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening Optie- en aandelenregelingen Zowel ultimo 2021 als ultimo 2020 staan geen optierechten uit op aandelen Ordina N.V. Aan de leden van de Raad van Bestuur en het senior management is een variabele langetermijnbeloning toegekend waarbij sprake is van een uitkering in aandelen (zie ook grondslag 2.14.2). Ultimo 2021 zijn in dit kader aandelen Ordina N.V. voorwaardelijk toegekend onder de regeling betreffende de Raad van Bestuur (totaal 350.297 aandelen) en onder de regeling betreffende het senior management (totaal 934.045 aandelen). Voor een toelichting op de regelingen van de leden van de Raad van Bestuur wordt verwezen naar toelichting 31.2.2. De targets binnen de regelingen van het senior management zijn gelijk aan die van de leden van de Raad van Bestuur. De toelichting betreffende de ultimo 2021 lopende regeling voor het senior management luidt als volgt: 2021 2020 Voorwaardelijk toegekende aantal aandelen Toekennings- datum Koers bij toekenning Reële waarde op moment van toekenning Factor ten behoeve van berekening kosten Last verwerkt in winst-en- verliesrekening 2021 Last verwerkt in winst-en- verliesrekening 2020 Regeling 2018-2020 n.v.t. 508 Regeling 2019-2021 382.155 09-05-19 1,75 668 128% 397 274 Regeling 2019-2021 - 26-09-19 1,68 - 128% - -1 Regeling 2020-2022 261.281 22-06-20 1,92 502 125% 264 101 Regeling 2021-2023 290.609 19-04-21 3,42 994 100% 271 n.v.t. 934.045 2.164 932 882 171Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening Reserves Het verloop van de reserves luidt als volgt: 2021 2020 Agioreserve Ingehouden winsten Resultaat boekjaar Totaal Agioreserve Ingehouden winsten Resultaat boekjaar Totaal Saldo per 1 januari 136.219 9.976 22.290 168.485 136.219 3.077 14.875 154.171 Onverdeelde winst vorig boekjaar - 22.290 -22.290 - - 14.875 -14.875 - Dividenduitkering aan aandeelhouders - -22.288 - -22.288 - -8.859 - -8.859 Afwikkeling aandelengerelateerde beloningen middels inkoop eigen aandelen - -2.602 - -2.602 - -673 - -673 Personeelskosten ingevolge aandelengerelateerde beloningen - 1.314 - 1.314 - 1.492 - 1.492 Actuariële winsten en verliezen - 115 - 115 - 64 - 64 Nettoresultaat over het boekjaar - - 24.598 24.598 - - 22.290 22.290 Saldo per 31 december 136.219 8.805 24.598 169.622 136.219 9.976 22.290 168.485 De afwikkeling van de aandelengerelateerde beloningen middels de inkoop van eigen aandelen heeft in 2021 geresulteerd noodzakelijk voor de afwikkeling van de verplichting (zie toelichting 16.1). Ingevolge aandelengerelateerde beloningen is in 2021 onder de personeelskosten een bedrag van EUR 1,3 miljoen (2020: EUR 1,5 miljoen) ten laste van het resultaat verantwoord (zie toelichting 22). Hiervan heeft circa EUR 0,4 miljoen betrekking op aandelengerelateerde beloningen van de Raad van Bestuur (2020: circa EUR 0,6 miljoen). Voor een bedrag van circa EUR 1,1 miljoen is ultimo 2021 (ultimo 2020: EUR 1,7 miljoen) binnen de vennootschappelijke jaarrekening een wettelijke reserve gevormd ten laste van de ingehouden winsten (zie toelichting 36). 172Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening Naast de verplichtingen uit leasecontracten heeft de Ordina Groep zowel ultimo 2021 als ultimo 2020 geen andere langlopende schulden. voorgaande periode: 2021 2020 Saldo primo Kasstromen Overige mutaties Saldo ultimo Saldo primo Kasstromen Overige mutaties Saldo ultimo Langlopende bancaire schulden - - - - - - - - Kortlopende bancaire schulden - - - - - - - - Leaseverplichtingen 36.692 -9.943 7.772 34.521 38.111 -10.878 9.459 36.692 Dividenduitkeringen aan aandeelhouders - -22.288 22.288 - - -8.859 8.859 - Totaal verplichtingen 36.692 -32.231 30.060 34.521 38.111 -19.737 18.318 36.692 De overige mutaties in zowel 2021 als 2020 betreffende de leaseverplichtingen hebben met name betrekking op contractverlengingen en indexatieverplichtingen binnen huurcontracten, in de betreffende kalenderjaren aangegane nieuwe leasecontracten betreffende auto’s en de verantwoording van leaseverplichtingen van nieuwe groepsmaatschappijen. De overige mutaties ter zake de dividenduitkering aan aandeelhouders hebben betrekking op het dividendbesluit van de Algemene Vergadering op 8 april 2021, respectievelijk 10 december 2020. Volgend op deze besluiten is in 2021 en in 2020 van de nettowinst over het boekjaar 2020, respectievelijk 2019 een bedrag van circa EUR 22,3 miljoen, respectievelijk circa EUR 8,9 miljoen aan dividend uitgekeerd aan aandeelhouders. Een dividend aan aandeelhouders wordt als verplichting verantwoord op het moment dat de Algemene Vergadering daartoe besluit. 173Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening Personeelsgerelateerde voorzieningen De personeelsgerelateerde voorzieningen hebben uitsluitend betrekking op pensioenverplichtingen en zijn als volgt te 2021 2020 Nederland 772 836 België 140 179 Saldo per 31 december 912 1.015 Voorziening uit hoofde van toegezegd-pensioenregelingen Nederland 2021 2020 Verplichtingen uit hoofde van toegezegd-pensioenregelingen 9.611 10.420 Af: reële waarde van activa ter zake toegezegd-pensioenregelingen 8.839 9.584 Saldo per 31 december 772 836 De mutatie in de verplichtingen uit hoofde van toegezegd-pensioenregelingen is als volgt: 2021 2020 Saldo per 1 januari 10.420 9.734 Aan het verslagjaar toegerekende pensioenkosten - - Rentekosten 83 121 Betaalde contributie door deelnemers - - Uitbetaalde pensioenen -88 -75 Actuariële winsten en verliezen -804 640 Saldo verplichtingen per 31 december 9.611 10.420 174Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening De mutatie in de reële waarde van activa ter zake toegezegd-pensioenregelingen is als volgt: 2021 2020 Saldo per 1 januari 9.584 8.732 Verwacht rendement op activa ter zake pensioenregelingen 76 109 Betaalde contributie werkgeversdeel 30 29 Uitbetaalde pensioenen -88 -75 Actuariële winsten en verliezen -763 789 Saldo reële waarde van activa per 31 december 8.839 9.584 De pensioenvoorziening betreft verplichtingen voor ‘toegezegd-pensioenregelingen’ (pensioenregelingen op basis van middelloon of eindloon), die zijn gewaardeerd tegen actuele waarde met inachtneming van actuariële uitgangspunten de toegezegd-pensioenregelingen geen actieve deelnemers. De verplichtingen van Ordina binnen de toegezegd- pensioenregelingen beperken zich ultimo 2021 tot garantie- en beheerkosten voor zover deze niet worden gedekt door positieve overrenteresultaten. De opgebouwde waarde ter zake deze pensioenregelingen wordt gepresenteerd tegen reële waarde. Actuariële winsten en verliezen worden direct verantwoord in het geconsolideerde overzicht van het totaalresultaat. Alle pensioenregelingen binnen Ordina zijn ondergebracht bij professionele verzekeringsmaatschappijen. De cumulatieve mutatie voor actuariële winsten en verliezen die zijn verantwoord in het geconsolideerde overzicht van het totaalresultaat bedraagt negatief EUR 4,3 miljoen (ultimo 2020: negatief EUR 4,3 miljoen). De in de winst-en-verliesrekening verwerkte bedragen zijn als volgt: Toelichting 2021 2020 Aan het verslagjaar toegerekende pensioenkosten - - Rentekosten 83 121 Verwacht rendement op activa ter zake pensioenregelingen -76 -109 Totaal opgenomen onder de personeelskosten 22 7 12 De kosten welke ten laste van het resultaat 2022 zullen worden gebracht, bedragen naar verwachting circa EUR 9.000. Het werkelijke rendement op activa ter zake pensioenregelingen bedraagt EUR 0,7 miljoen negatief (2020: EUR 0,9 miljoen). De van alle te verrichten uitkeringen binnen de regelingen. De fondsbeleggingen zijn gelijk aan de contante waarde van de corresponderende aanspraken waarbij gebruik wordt gemaakt van dezelfde aannames die worden aangehouden voor de vaststelling van de contante waarde van de pensioenverplichting. 175Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening De belangrijkste actuariële veronderstellingen luiden als volgt: 2021 2020 Disconteringsvoet per 31 december 1,20% 0,80% Verwacht rendement op activa ter zake pensioenregelingen (regelingafhankelijk) 1,20% 0,80% Indien in het kader van een gevoeligheidsanalyse de disconteringsvoet wordt verhoogd, respectievelijk wordt verlaagd met 0,20%, bedraagt de verplichting uit hoofde van de toegezegd-pensioenregeling EUR 9,2 miljoen (2020: EUR 10,0 miljoen), respectievelijk EUR 10,0 miljoen (2020: EUR 10,9 miljoen). Veronderstellingen met betrekking tot de levensverwachting zijn gebaseerd op de gepubliceerde statistieken. De levensverwachting ultimo 2020 is gebaseerd op de meest recente prognosetafel, die gepubliceerd is door het Actuarieel Genootschap in 2020 (Prognosetafel AG2020). Daarnaast is een correctie toegepast in verband met de hogere levensverwachting van de werkende bevolking. De gemiddelde levensverwachting in jaren van een deelnemer die op 65-, 66-, respectievelijk 67-jarige leeftijd met pensioen gaat, is als volgt: 2021 2020 Man, 65-jarige leeftijd 21,9 21,8 Vrouw, 65-jarige leeftijd 24,3 24,2 Man, 66-jarige leeftijd 20,9 20,8 Vrouw, 66-jarige leeftijd 23,4 23,2 Man, 67-jarige leeftijd 20,0 19,9 Vrouw, 67-jarige leeftijd 22,4 22,3 De gemiddelde levensverwachting in jaren van een thans 45-jarige die op 65-, 66-, respectievelijk 67-jarige leeftijd met pensioen gaat, is als volgt: 2021 2020 Man, 65-jarige leeftijd 24,2 24,1 Vrouw, 65-jarige leeftijd 26,5 26,4 Man, 66-jarige leeftijd 23,2 23,2 Vrouw, 66-jarige leeftijd 25,5 25,4 Man, 67-jarige leeftijd 22,3 22,2 Vrouw, 67-jarige leeftijd 24,5 24,4 176Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening De waardering van de verplichting uit hoofde van toegezegd-pensioenregelingen en de reële waarde van de gerelateerde 2021 2020 2019 2018 2017 Verplichtingen uit hoofde van toegezegd-pensioenregelingen 9.611 10.420 9.734 8.160 8.139 Af: reële waarde van activa ter zake toegezegd-pensioenregelingen 8.839 9.584 8.732 7.300 7.274 Voorziening uit hoofde van toegezegd-pensioenregelingen 772 836 1.002 860 865 Actuariële verschillen tussen veronderstellingen en realisatie ter zake verplichtingen 804 -640 -1.479 73 -121 Actuariële verschillen tussen veronderstellingen en realisatie ter zake reële waarde van activa -763 789 1.326 -78 105 Voorziening uit hoofde van toegezegd-pensioenregelingen België Ordina Belgium N.V. kent een pensioenregeling met een toegezegde bijdrage van de werkgever. De verplichting van Ordina Belgium N.V. voor stortingen vóór 1 januari 2016 beperkt zich tot het storten van premies en een wettelijk minimumrendement van 3,25% op deze stortingen voor zover het gegarandeerde rendement vanuit de verzekeraar lager ligt. Voor stortingen vanaf 1 januari 2016 geldt dat de rendementsgarantie ten laste van de werkgevers variabel wordt. Voor premies die betaald zijn met ingang van 2016 is de wettelijke minimumgarantie van 1,75% van toepassing. unit credit’- methode toegepast om de contante waarde van de verplichting te berekenen. De waarde van de activa binnen deze regeling bedragen ultimo 2021 EUR 4,9 miljoen (ultimo 2020: EUR 4,4 miljoen). De contante waarde van de verplichtingen bedragen ultimo 2021 EUR 5,0 miljoen (ultimo 2020: EUR 4,6 miljoen). De voorziening ultimo 2021 voor deze regeling bedraagt per saldo EUR 0,1 miljoen (ultimo 2020: EUR 0,2 miljoen). De cumulatieve mutatie voor actuariële winsten en verliezen die zijn verantwoord in het geconsolideerde overzicht van het totaalresultaat bedraagt negatief EUR 18.000 (ultimo 2020: negatief EUR 0,1 miljoen). 177Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening Overige voorzieningen 2021 2020 Project- voorziening Voorziening afvloeiings- kosten Overige voorzieningen Totaal Project- voorziening Voorziening afvloeiings- kosten Overige voorzieningen Totaal Saldo per 1 januari 689 250 - 939 414 610 453 1.477 - - - - 453 - -453 - Nieuwe groepsmaatschappijen - - 2.314 2.314 - - - - Dotatie ten laste van het resultaat 1.449 - 109 1.558 77 2.826 - 2.903 Vrijval ten gunste van het resultaat -560 - - -560 -144 -33 - -177 Aangewend -129 -250 - -379 -111 -2.658 - -2.769 Saldo per 31 december 1.449 - 2.423 3.872 689 745 - 1.434 Presentatie onder de overige verplichtingen - - - - - -495 - -495 Saldo per 31 december 1.449 - 2.423 3.872 689 250 - 939 Waarvan langlopend - - 1.481 1.481 - - - - Waarvan kortlopend 1.449 - 942 2.391 689 250 - 939 De projectvoorziening heeft betrekking op geschatte nog te verrichten werkzaamheden betreffende verlieslatende contracten. Onder de projectvoorzieningen is tevens een voorziening opgenomen betreffende een dispuut uit het verleden met een van onze leveranciers. Deze leverancier is een juridische procedure gestart ter zake waarvan in het eerste halfjaar 2021 een gerechtelijke uitspraak is gedaan. Tegen deze uitspraak is hoger beroep aangetekend. De uitkomst van dit hoger beroep is onzeker. Op grond van de status ultimo 2021 heeft Ordina een inschatting gemaakt van de mogelijke afwikkeling van het dispuut. Op basis van deze inschatting heeft Ordina in 2021 een voorziening getroffen. De feitelijke uitkomst kan afwijken van de inschatting op grond waarvan de voorziening is getroffen. De voorziening voor afvloeiingskosten heeft betrekking op kosten verbonden aan het vertrek van medewerkers op initiatief van Ordina. Op het moment dat geen sprake is van een schattingselement bij de bepaling van de hoogte van de verplichting, wordt deze verantwoord onder de kortlopende verplichtingen. Ultimo 2021 is er geen voorziening voor afvloeiingskosten getroffen waarbij sprake is van een schattingselement (ultimo 2020: EUR 0,3 miljoen). Het bedrag verantwoord onder de overige voorzieningen heeft betrekking op de earn-out verplichtingen betreffende acquisities. Een toelichting op de acquisities is opgenomen onder toelichting 30.1. Van de totale voorzieningen van EUR 3,9 miljoen heeft EUR 2,4 miljoen een looptijd van minder dan een jaar. 178Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening Handelscrediteuren en overige kortlopende verplichtingen 2021 2020 Handelscrediteuren 10.705 11.713 Contractverplichtingen 5.889 5.265 Belastingen en sociale premies 25.229 23.660 Te betalen pensioenpremies 123 161 Overige schulden 1 21 Overlopende verplichtingen 30.800 26.698 Saldo per 31 december 72.747 67.518 De reële waarde van de handelscrediteuren, overige schulden en overlopende verplichtingen benadert de boekwaarde. premies (ultimo 2020: EUR 11,7 miljoen) en voor EUR 13,9 miljoen op omzetbelasting (ultimo 2020: EUR 11,6 miljoen). In verband met de betaalbaarstelling van het dividend per 22 december 2020 is onder de balanspost belastingen ultimo 2020 tevens een bedrag van EUR 0,3 miljoen verantwoord betreffende dividendbelasting (ultimo 2021: nihil). De overlopende verplichtingen betreffen onder meer verplichtingen voor vakantiegeld, vakantiedagen, bonussen, eindejaarsuitkeringen, afvloeiingskosten alsmede andere personeelskosten en overige te betalen posten die ingevolge de grondslagen voor de resultaatbepaling ten laste van het boekjaar worden gebracht. De reservering voor afvloeiingskosten verantwoord onder de overlopende verplichtingen bedraagt ultimo 2021 EUR 0,6 miljoen (ultimo 2020: EUR 0,5 miljoen). De overige schulden en overlopende verplichtingen hebben zowel ultimo 2021 als ultimo 2020 een looptijd van minder dan een jaar. 179Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening Personeelskosten 2021 2020 Salarissen 160.412 153.659 Sociale lasten 28.872 28.463 Pensioenkosten ter zake toegezegd-pensioenregelingen 7 12 Pensioenkosten ter zake toegezegde-bijdrageregelingen 8.733 8.533 Overige personeelskosten 27.121 24.417 Totaal 225.145 215.084 De overige personeelskosten hebben onder meer betrekking op autokosten (2021: circa EUR 14,6 miljoen; 2020: circa EUR 14,2 miljoen), reis- en verblijfskosten (2021: circa EUR 0,8 miljoen; 2020: circa EUR 1,2 miljoen) en studiekosten (2021: circa EUR 2,6 miljoen; 2020: circa EUR 2,0 miljoen). Binnen de autokosten is in 2021 een bedrag van circa EUR 5,5 miljoen opgenomen betreffende de servicecomponent binnen leasecontracten betreffende auto’s (2020: EUR 5,9 miljoen). In lijn met 2020 zijn de auto- en reis- en verblijfkosten ook in 2021 relatief laag, doordat dat medewerkers ook in 2021 veel vanuit huis hebben moeten werken. Onder de personeelskosten is in 2021 een bedrag van EUR 1,3 miljoen (2020: EUR 3,2 miljoen) verantwoord voor afvloeiingskosten. De afvloeiingskosten hebben voor EUR 1,1 miljoen betrekking op Nederland (2020: EUR 2,8 miljoen) en voor EUR 0,2 miljoen op België/Luxemburg (2020: EUR 0,4 miljoen). Onder de personeelskosten is in 2021 een last verantwoord voor aandelengerelateerde beloningen voor een bedrag van circa EUR 1,3 miljoen (2020: circa EUR 1,5 miljoen). Deze lasten hebben voor circa EUR 0,4 miljoen (2020: circa EUR 0,6 miljoen) betrekking op de regeling van de Raad van Bestuur en voor circa EUR 0,9 miljoen (2020: circa EUR 0,9 miljoen) op de regeling voor het senior management. In 2021 heeft Ordina geen gebruik gemaakt van covid-19 steunmaatregelen. In 2020 heeft Ordina in België in het kader van covid-19 steunmaatregelen gebruik gemaakt van de faciliteit voor zogenaamde Technische Werkloosheid. Ingevolge hiervan heeft de overheid een deel van de loonkosten voor medewerkers die in aanmerking komen voor deze Technische Werkloosheid voor haar rekening genomen als gevolg waarvan de personeelskosten over 2020 met een bedrag van ruim EUR 1,1 miljoen zijn afgenomen. Onder de personeelskosten is in 2020 een bedrag van circa EUR 0,2 miljoen verantwoord betreffende de compensatieregeling binnen Nederland voor in voorgaande jaren betaalde transitievergoedingen aan langdurig arbeidsongeschikte medewerkers (2021: nihil). 180Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening Onder de personeelskosten is in 2021 een bedrag aan loonkostensubsidies verantwoord van circa EUR 0,9 miljoen (2020: circa EUR 0,9 miljoen). De gemiddelde personeelsbezetting op basis van fte’s over het jaar 2021 bedraagt 2.583 fte (2020: 2.572 fte). Ultimo 2021 zijn er op basis van fte’s 2.715 medewerkers (ultimo 2020: 2.586 medewerkers) werkzaam bij Ordina. Een nadere toelichting op de personeelsaantallen per segment is opgenomen in toelichting 7. Overige bedrijfskosten 2021 2020 Huisvestingskosten 2.349 2.309 Marketing- en verkoopkosten 2.797 1.629 Overige kosten 9.403 8.986 Totaal 14.549 12.924 Onder de huisvestingskosten is een bedrag van circa EUR 0,3 miljoen (2020: circa EUR 0,3 miljoen) verantwoord voor huurcontracten. Naast de huisvestingskosten welke zijn verantwoord onder de overige bedrijfslasten, is tevens een afschrijving op gebruiksrechten betreffende gehuurde bedrijfslocaties van EUR 3,5 miljoen (2020: EUR 3,6 miljoen) en een interestlast op de leaseverplichting van EUR 0,6 miljoen (2020: EUR 0,6 miljoen) verantwoord (zie toelichting 9). Uitsluitend de servicecomponent betreffende de huur van gebouwen wordt verantwoord onder de overige bedrijfskosten. De marketing- en communicatiekosten bedragen in 2021 EUR 2,8 miljoen en zijn EUR 1,2 miljoen hoger dan in 2020 (EUR 1,6 miljoen). Deze stijging wordt onder meer veroorzaakt door de in de tweede helft van het jaar gelanceerde campagne om onze naamsbekendheid te vergroten. Daarnaast hebben in 2021 meer evenementen kunnen plaatsvinden dan in 2020, gedurende de periode dat geen sprake is geweest van een lockdown. De overige kosten betreffen onder meer kosten van informatiemanagement, verzekeringen en accountants- en advieskosten. 181Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening Onder de overige bedrijfskosten zijn in de afgelopen boekjaren de volgende bedragen aan accountantskosten ten laste van het resultaat gebracht: 2021 2020 EY Nederland Overig EY-netwerk Totaal EY-netwerk EY Nederland Overig EY-netwerk Totaal EY-netwerk Controle van de jaarrekening 434 49 483 356 50 406 Andere assurance werkzaamheden 193 2 195 186 1 187 Fiscale advisering - - - - - - Andere niet-controlediensten - - - - - - Totaal 627 51 678 542 51 593 Financieringsbaten en -lasten 2021 2020 Financieringsbaten - - Financieringslasten -1.301 -1.234 Totaal -1.301 -1.234 2021 2020 -99 -60 -305 -224 Financieringslasten - overig -404 -284 Financieringslasten - leaseverplichtingen -897 -950 -1.301 -1.234 betreffende earn-out verplichtingen. De rentelasten inzake leaseverplichtingen hebben betrekking op de rentecomponent betreffende leasecontracten die worden verantwoord onder toepassing van IFRS 16 Leases (zie toelichting 9). 182Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening Winstbelastingen 2021 2020 Acute winstbelastingen boekjaar -6.182 -5.759 Acute winstbelastingen voorgaande boekjaren 44 -43 Totaal acute winstbelastingen -6.138 -5.802 Uitgestelde winstbelastingen boekjaar -3.960 -3.293 Uitgestelde winstbelastingen voorgaande boekjaren - -236 Uitgestelde winstbelastingen impact tariefsaanpassing 245 1.640 Totaal uitgestelde winstbelastingen -3.715 -1.889 Totaal -9.853 -7.691 2021 2020 Nettoresultaat over het boekjaar 24.598 22.290 Winstbelastingen 9.853 7.691 Resultaat voor winstbelastingen 34.451 29.981 Effectief belastingtarief 28,6% 25,7% 2021 2020 % Winst- belastingen % Winst- belastingen Nominale belastingdruk 25,0 8.613 25,0 7.495 Tariefverschillen buitenland 0,1 35 0,1 28 Niet aftrekbare bedragen 4,3 1.500 4,8 1.427 Vrijgestelde winstbestanddelen - -1 - 4 Incidentele posten -0,7 -250 -5,1 -1.541 Correcties voorgaande jaren -0,1 -44 0,9 278 Effectief belastingtarief 28,6 9.853 25,7 7.691 183Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening De effectieve belastingdruk over 2021 bedraagt 28,6% (2020: 25,7%). De effectieve belastingdruk wordt zowel over 2021 als over 2020 beïnvloed door de aanpassing van de tarieven vennootschapsbelasting binnen Nederland zoals deze zijn vastgesteld voor toekomstige jaren. Met ingang van 2022 wordt het nominale tarief voor de vennootschapsbelasting binnen Nederland verhoogd van 25,0% naar 25,8%. Als gevolg van deze verhoging heeft ultimo 2021 een herwaardering plaatsgevonden van de belastinglatenties. Deze aanpassing leidt tot een verlaging van de winstbelasting over 2021 met ruim EUR 0,2 miljoen. Ultimo 2020 heeft een aanpassing plaatsgevonden op grond van de eind 2020 doorgevoerde tariefsaanpassingen. Deze aanpassing heeft eind 2020 geleid tot een verlaging van de winstbelasting met circa EUR 1,6 miljoen. De herwaardering in verband met de aanpassing in toekomstige tarieven zijn verantwoord onder de incidentele posten. De genormaliseerde effectieve belastingdruk over 2021, waarbij geen rekening wordt gehouden met de impact van de hernieuwde aanpassing van de toekomstige tarieven vennootschapsbelasting binnen Nederland, bedraagt 29,3% (genormaliseerde effectieve belastingdruk 2020: 31,1%). De daling van de genormaliseerde effectieve belastingdruk over 2021 wordt onder meer veroorzaakt door de afname van relatieve impact van de niet aftrekbare bedragen in verhouding tot de belastbare resultaten. De nominale belastingdruk voor 2021 bedraagt 25,0% zoals van toepassing binnen Nederland. De genormaliseerde effectieve belastingdruk van 29,3% is circa 4,3% hoger dan de nominale belastingdruk binnen Nederland. De impact van de tariefverschillen buitenland zijn zeer beperkt doordat het nominale tarief in België gelijk is aan het nominale tarief in Nederland. Het verschil tussen de genormaliseerde effectieve belastingdruk en de nominale belastingdruk wordt grotendeels veroorzaakt door de niet aftrekbare bedragen (impact: toename belastingdruk 4,3%) Deze niet aftrekbare bedragen hebben betrekking op resultaatbestanddelen die niet ten laste van het belastbare resultaat gebracht mogen worden en betreffen onder meer aandelengerelateerde beloningen, het niet aftrekbare deel van de zogenaamde gemengde kosten en kosten verbonden aan de acquisitie van nieuwe groepsmaatschappijen. De correcties voorgaande jaren in 2020 hebben met name betrekking op de afwaardering van de latente belastingvordering betreffende verliescompensatie binnen Nederland. Deze afwaardering heeft plaatsgevonden in het verlengde van de aangifte vennootschapsbelasting 2019. In deze aangifte is sprake van een aanvullende verliescompensatie ingevolge de vrijval van een reservering voor een huurvrije periode welke onder toepassing van IFRS 16 is verantwoord als onderdeel van het gebruiksrecht en leaseverplichting voor de betreffende kantoorlocatie. 184Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening Resultaten per aandeel Resultaat per aandeel Het resultaat per aandeel wordt berekend door het resultaat na belastingen te delen door het gemiddeld aantal uitstaande aandelen gedurende het boekjaar. 2021 2020 Resultaat na belastingen 24.598 22.290 Gemiddeld aantal uitstaande aandelen (in duizenden) 93.256 93.256 0,26 0,24 Resultaat per aandeel na verwatering Het resultaat per aandeel na verwatering wordt berekend door het resultaat na belastingen te delen door het gemiddelde aantal uitstaande aandelen gedurende het boekjaar inclusief alle voorwaardelijk toegekende aandelen in het kader van aandelengerelateerde beloningen. 2021 2020 Resultaat na belastingen 24.598 22.290 Gemiddeld aantal uitstaande aandelen (in duizenden) 93.256 93.256 Correctie voor verplichtingen uit hoofde van aandelengerelateerde beloningen 1.284 1.575 Totaal 94.540 94.831 0,26 0,24 Dividend per aandeel Aan de Algemene Vergadering wordt voorgesteld om een dividend uit te keren van 15,8 eurocent per aandeel in contanten, uit te keren ten laste van de nettowinst over 2021. Op basis van dit voorstel zal 60% van de nettowinst over 2021 worden uitgekeerd aan de aandeelhouders. In de Algemene Vergadering van 8 april 2021 is een dividenduitkering vastgesteld van 23,9 eurocent per aandeel. Volgend op dit besluit is een totaalbedrag van circa EUR 22,3 miljoen aan dividend uitgekeerd aan aandeelhouders. 185Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening Preferente aandelen Binnen het maatschappelijk kapitaal beschikt Ordina N.V. over 24.999.995 preferente aandelen, met elk een nominale waarde van EUR 0,10. Op preferente aandelen kan niet meer dividend worden uitgekeerd dan de wettelijke rente op het moment waarop het dividend wordt vastgesteld. Ultimo 2021 2020 zijn geen preferente aandelen uitgegeven. Niet uit de balans blijkende voorwaardelijke en contractuele verplichtingen en rechten Ordina N.V. en haar groepsmaatschappijen hebben in totaal voor een bedrag van circa EUR 1,7 miljoen (2020: circa EUR 1,8 miljoen) aan garanties verstrekt. Deze garanties hebben voor een bedrag van circa EUR 1,2 miljoen betrekking op huurverplichtingen (ultimo 2020: circa EUR 1,2 miljoen) en voor een bedrag van circa EUR 0,5 miljoen betrekking op klantrelaties (ultimo 2020: circa EUR 0,6 miljoen). Ter zake immateriële en materiële vaste activa heeft Ordina ultimo 2021 investeringsverplichtingen van totaal EUR 0,3 miljoen (ultimo 2020: EUR 1,2 miljoen). Deze investeringsverplichtingen hebben volledig betrekking op de verbouwing van de kantoorlocatie in Nieuwegein. Aan medewerkers ter beschikking gestelde auto’s worden in het algemeen verkregen op basis van leasecontracten met een looptijd van 36 tot 48 maanden. Ordina heeft in dit kader in totaal voor een bedrag van circa EUR 5,7 miljoen (2020: circa EUR 4,9 miljoen) aan verplichtingen betreffende servicecomponenten met betrekking tot autoleasecontracten met een looptijd van minder dan een jaar, inclusief de verplichtingen uit hoofde van leasecontracten ter zake waarvan per Alle panden waarin groepsmaatschappijen zijn gehuisvest, worden gehuurd. Ordina heeft geen panden in eigendom. Ordina heeft in totaal voor een bedrag van circa EUR 0,3 miljoen (2020: circa EUR 0,3 miljoen) aan verplichtingen betreffende servicecomponenten met betrekking tot huurcontracten met een looptijd van minder dan een jaar. De overige verplichtingen hebben betrekking op meerjarige contractafspraken die Ordina heeft gemaakt met toeleveranciers. 186Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening 2021 2020 Gebouwen Leaseauto's Overig Totaal Gebouwen Leaseauto's Overig Totaal Looptijd korter dan 1 jaar 346 5.714 1.344 7.404 347 4.874 2.160 7.3 81 Looptijd langer van 1 tot en met 5 jaar 429 10.738 1.679 12.846 945 7.9 09 1.841 10.695 Looptijd langer dan 5 jaar - - - - 34 - - 34 Totaal 775 16.452 3.023 20.250 1.326 12.783 4.001 18.110 In een aantal gevallen heeft Ordina N.V. zich in het kader van de reguliere bedrijfsvoering van de Ordina Groep hoofdelijk garant gesteld voor de nakoming van contractuele verplichtingen door een groepsmaatschappij. In het kader van de verkoop van bedrijfsonderdelen zijn door Ordina voor dergelijke transacties gebruikelijke (balans) garanties met een gelimiteerde looptijd verstrekt aan de kopers van deze bedrijfsonderdelen. - ling van projecten, zoals minder-/meerwerk, kwaliteitsniveau en scope van het werk. Het merendeel van deze discussies wordt tot tevredenheid van alle betrokkenen opgelost. Dat een discussie uitloopt op een juridisch traject is niet in alle omvang van de verplichting betrouwbaar te schatten is, wordt hiervoor een voorziening getroffen. Vorderingen van Ordina op derden die onder de rechter zijn, worden in beginsel niet geactiveerd, tenzij voldoening van deze vordering vrijwel zeker is. België kent een regeling waarbij een subsidie kan worden verkregen voor R&D activiteiten. In dit kader worden jaarlijks subsidieaanvragen ingediend en zijn subsidiebedragen ontvangen in lijn met de ingediende aanvragen. Door de subsi- dieverstrekker zijn nog geen formele beschikkingen afgegeven op grond waarvan onzekerheid bestaat ten aanzien van de volledige aanspraak op de ontvangen subsidie. Op het moment dat de verjaringstermijn voor mogelijke restitutiever- zoeken ten aanzien van de ontvangen subsidiebedragen is verlopen, worden deze bedragen verantwoord in de winst- en verliesrekening. Ordina N.V. heeft zich op grond van artikel 403 Titel 9 Boek 2 BW aansprakelijk gesteld voor de uit rechtshandelingen voortvloeiende verplichtingen van het merendeel van de binnenlandse groepsmaatschappijen. De daartoe strekkende verklaringen zijn gedeponeerd ten kantore van het Handelsregister waar de betreffende rechtspersonen statutair zijn gevestigd. - belasting en de omzetbelasting als gevolg waarvan de betrokken vennootschappen hoofdelijk aansprakelijk zijn voor de 187Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening Voor de kredietverlening door bancaire instellingen hebben Ordina N.V. en het merendeel van de groepsmaatschappijen overige vorderingen verpand tot een bedrag van circa EUR 53,7 miljoen (ultimo 2020 circa EUR 49,5 miljoen). Acquisities en desinvesteringen Acquisities In 2021 heeft Ordina een 100% belang verworven in IFS Probity B.V. In 2020 hebben er geen acquisities plaatsgevonden. Acquisitie van IFS Probity B.V. Op 31 augustus 2021 heeft Ordina een 100% belang verworven in IFS Probity B.V. gevestigd in Barneveld. IFS Probity B.V. is een Nederlandse IT-dienstverlener met diepgaande expertise in complexe massa facturatieprocessen (subscription billing). Hiermee houden organisaties overzicht en grip op complexe betalings- en facturatieprocessen. De dienstverlening van IFS Probity B.V. is een aanvulling op de dienstverlening van Ordina. Met de acquisitie van IFS Probity B.V. versterkt Ordina haar positie in de utilities- en mobiliteitsmarkt. IFS Probity B.V. is ontstaan in 2004 door de samenvoeging van IFS Nederland en Probity. IFS Probity B.V. heeft een omzet van ruim EUR 7 miljoen per jaar. Bij IFS Probity B.V. zijn circa 40 medewerkers actief. IFS Probity B.V. wordt met ingang van 1 september 2021 opgenomen in de consolidatie van Ordina. De bijdrage van IFS Probity B.V. in de omzet en nettoresultaat over 2021 bedraagt circa EUR 2,6 miljoen, respectievelijk circa EUR 0,2 miljoen. De koopprijs van IFS Probity B.V. betreft een bedrag op acquisitiemoment en een tweetal earn-out betalingen. Bij acquisitie is een eerste deel van de kooprijs betaald in contanten van EUR 3,8 miljoen. De reële waarde van de nabetalingsverplichtingen is op overnamemoment ingeschat op EUR 2,3 miljoen. 188Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening De reële waarde van de verkregen activa en passiva van IFS Probity B.V. luidt als volgt: Reële waarde op acquisitiedatum Immateriële vaste activa 2.120 Gebruiksrechten 452 Materiele vaste activa 103 Handelsdebiteuren en overige kortlopende activa 1.075 Liquide middelen 307 Latente belastingverplichtingen -530 Leaseverplichtingen -452 Handelscrediteuren en overige kortlopende verplichtingen -974 Per saldo verworven netto activa 2.101 Koopprijs afgewikkeld in contanten 3.796 Uitgestelde koopprijs 2.314 Totale koopprijs 6.110 Goodwill 4.009 Koopprijs afgewikkeld in cash -3.796 Beschikbare cash bij acquisitie 307 -3.489 massa facturatieprocessen alsmede veronderstelde synergievoordelen die kunnen worden gerealiseerd. De goodwill ontstaan bij acquisities is niet aftrekbaar voor winstbelastingen. Aansturing, rapportage en beoordeling van de resultaten van IFS Probity B.V. vindt plaats als onderdeel van het segment Nederland onder verantwoordelijkheid van de CEO van Ordina Nederland. IFS Probity B.V. maakt derhalve deel uit van het segment Nederland. Monitoring van de goodwill gerelateerd aan IFS Probity B.V. vindt plaats op het niveau van de kasstroomgenererende eenheid Nederland. immateriële vaste activa van IFS Probity B.V. en betreffen onder meer de merknaam en de klant- en contractportefeuille. Deze immateriële vaste activa worden gewaardeerd tegen reële waarde op het moment van de overname. Afschrijving ten laste van de winst-en-verliesrekening vindt plaats op basis van de veronderstelde gebruiksduur per individuele component. Deze afschrijving is niet aftrekbaar voor de winstbelastingen. Bij de waardering van de immateriële vaste activa is een latente belastingverplichting verantwoord, welke gedurende de afschrijvingsperiode wordt afgewikkeld. 189Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening De gebruiksrechten en leaseverplichtingen houden verband met de lopende operationele leasecontracten van IFS Probity B.V. en hebben betrekking op een huurcontract voor het kantoorpand in Barneveld en autoleasecontracten. In 2021 heeft Ordina voor circa EUR 0,1 miljoen aan kosten gemaakt verbonden aan de acquisitie van IFS Probity B.V. zoals juridische kosten, advieskosten en due dilligence kosten. Deze kosten zijn verantwoord ten laste van de winst-en- verliesrekening over 2021 onder de overige bedrijfslasten. Desinvesteringen Gedurende 2021 en 2020 hebben er geen desinvesteringen plaatsgevonden. Verbonden partijen Identiteit verbonden partijen Als verbonden partijen van Ordina zijn te onderscheiden de groepsmaatschappijen, de geassocieerde deelnemingen (zie toelichting 11), de leden van de Raad van Commissarissen en de leden van de Raad van Bestuur. De leden van de Raad van Commissarissen en de Raad van Bestuur worden beoordeeld als key management. De totale bezoldiging van de leden van de Raad van Bestuur en de Raad van Commissarissen over de jaren 2021 en 2020 luidt als volgt: 2021 2020 Salaris 922 873 Variabele beloning/kortetermijncomponent 393 348 Variabele beloning/langetermijncomponent (aandelengerelateerd) 415 594 Pensioenkosten 15 14 Overige beloningen 63 69 Totaal 1.808 1.898 190Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening Transacties met de leden van de Raad van Bestuur en Raad van Commissarissen Bezoldigingsbeleid De vergoeding voor de leden van de Raad van Bestuur van de vennootschap wordt jaarlijks bepaald door de Raad van Commissarissen. Voor een toelichting op het bezoldigingsbeleid aangaande de leden van de Raad van Bestuur wordt verwezen naar het Remuneratierapport op pagina 109. Bezoldiging leden Raad van Bestuur Inzake de bezoldiging van de leden van de Raad van Bestuur zijn de volgende bedragen opgenomen in de winst-en- verliesrekening over 2021, respectievelijk 2020: J.G. Maes J.F. van Donk - van Wijnen J.W. den Otter Totaal 2021 2020 2021 2020 2021 2020 2021 2020 Salaris 430 387 260 n.v.t. n.v.t. 271 690 658 Variabele bezoldiging /kortetermijncomponent 245 205 148 n.v.t. n.v.t. 143 393 348 Variabele bezoldiging /langetermijncomponent 337 349 78 n.v.t. n.v.t. 245 415 594 Pensioenkosten 8 7 7 n.v.t. n.v.t. 7 15 14 Overige bezoldigingen 46 43 17 n.v.t. n.v.t. 26 63 69 Totaal 1.066 991 510 n.v.t. n.v.t. 692 1.576 1.683 Het totaal van de bezoldiging van alle leden van de Raad van Bestuur over 2021 bedraagt circa EUR 1,6 miljoen (2020: circa EUR 1,7 miljoen). De langetermijncomponent van de variabele bezoldiging betreft een uitkering in aandelen Ordina N.V. en kent per lopende regeling een driejaarsperiode. Op grond van het bezoldigingsbeleid is de waarde van het on target te verkrijgen aantal aandelen Ordina N.V. gelijk aan 50% van het in het eerste jaar van een driejaarsperiode aan de bestuurders te betalen vaste salaris (inclusief vakantiegeld). De reële waarde op het moment van toekenning van de on target te verkrijgen aandelen wordt bepaald op basis van de aandelenkoers op het moment van toekenning van de regeling. Aan het begin van elke driejaarsperiode wordt een voorwaardelijk aantal aandelen toegekend op basis van de slotkoers van het aandeel meetbare (kwalitatieve en kwantitatieve) doelstellingen en betreffen de klanttevredenheid, de medewerkerbetrokkenheid, vindt onvoorwaardelijke toekenning van aandelen plaats op basis van de gerealiseerde doelen in relatie tot de gestelde driejaarsperiode. 191Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening Op basis van de toegekende langetermijnbonusregelingen wordt telkens per balansdatum per lopende regeling een inschatting gemaakt van het aantal te verkrijgen aandelen Ordina N.V. Op basis van deze inschatting worden de kosten voor de variabele langetermijnbezoldigingscomponent verantwoord ten laste van de winst-en-verliesrekening naar rato van de verstreken periode vanaf het moment van toekenning van de regeling. Het bedrag van de naar verwachting uit te geven aandelen in het kader van de lopende regelingen wordt gepresenteerd binnen het eigen vermogen onder de ingehouden winsten. In het kader van de variabele langetermijnbezoldiging over de periode 2019-2021 worden aan de heer Maes 173.727 een uitkeringspercentage van 128% van de on target bezoldiging. Dit uitkeringspercentage heeft voor 98% betrekking 2021 en 2020-2022 aan de CFO, mevrouw Van Donk-van Wijnen heeft plaatsgevonden onder de regeling voor het senior management. De lasten verband houdende met de langetermijn bezoldiging over 2021 bedragen in totaal circa EUR 0,4 miljoen (2020: circa EUR 0,6 miljoen). De toelichting betreffende de lopende regelingen luidt als volgt: Voorwaardelijke toekenning Toekennings- datum Koers bij toekenning Reële waarde op moment van toekenning Factor ten behoeve van berekening kosten Last verwerkt in winst- en verliesrekening 2021 Last verwerkt in winst- en verliesrekening 2020 J.G. Maes Regeling 2018-2020 n.v.t. 196 Regeling 2019-2021 135.724 22-03-19 1,85 251 128% 149 99 Regeling 2020-2022 94.573 12-02-20 2,16 204 125% 112 54 Regeling 2021-2023 74.783 18-02-21 3,22 241 100% 76 n.v.t. 305.080 337 349 J.F. van Donk - van Wijnen Regeling 2019-2021 * 18.248 09-05-19 1,75 32 128% 19 n.v.t. Regeling 2020-2022 * 12.714 22-06-20 1,92 24 125% 13 n.v.t. Regeling 2021-2023 45.217 18-02-21 3,22 146 100% 46 n.v.t. 76.179 78 n.v.t. Totaal 381.259 415 349 * Toegekend onder de senior management regeling 192Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening De leden van de Raad van Bestuur kunnen deelnemen aan een door de vennootschap afgesloten pensioenregeling. Indien een lid van de Raad van Bestuur aan deze regeling deelneemt, neemt de vennootschap de pensioenpremie voor haar rekening. Indien een lid van de Raad van Bestuur afziet van deelname, dan ontvangt deze een bruto vergoeding van de vennootschap. Deze is gelijk aan het bedrag dat de vennootschap verschuldigd zou zijn geweest, indien het desbetreffende lid van de Raad van Bestuur wel zou deelnemen aan de aangeboden pensioenregeling. Aan de leden van de Raad van Bestuur van de vennootschap worden een auto, een laptop en een mobiele telefoon ter beschikking gesteld. De gerelateerde kosten bedragen voor de leden van de Raad van Bestuur over 2021 in totaal circa EUR bezoldiging van de leden van de Raad van Bestuur. Er zijn geen leningen aan en garanties ten behoeve van de leden van de Raad van Bestuur verstrekt. Aandelenbezit leden Raad van Bestuur De leden van de Raad van Bestuur bezitten ultimo 2021 300.028 aandelen Ordina N.V. (ultimo 2020: 203.857 aandelen). De verdeling over de leden van de Raad van Bestuur luidt als volgt: 2021 2020 J.G. Maes 292.476 203.857 J.F. van Donk - van Wijnen 7.552 n.v.t. Totaal 300.028 203.857 Optierechten toegekend aan en gehouden door de leden van de Raad van Bestuur Zowel ultimo 2021 als ultimo 2020 zijn geen optierechten toegekend aan de leden van de Raad van Bestuur. 193Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening Bezoldiging Raad van Commissarissen De bezoldiging van de leden van de Raad van Commissarissen luidt als volgt: 2021 2020 J. van Hall, voorzitter 66 65 C. Princen, vicevoorzitter 48 47 T. Menssen (benoemd per 30 juni 2020) 48 24 D.R. de Breij (benoemd per 8 april 2021) 33 n.v.t. B. van Reet (benoemd per 8 april 2021) 33 n.v.t. F. Michiels (afgetreden per 4 februari 2021) 4 23 D.J. Anbeek (afgetreden per 30 juni 2020) n.v.t. 24 J. Niessen (afgetreden per 22 september 2020) n.v.t. 32 Totaal 232 215 De bezoldiging van de Raad van Commissarissen is niet afhankelijk van het resultaat van de vennootschap. Er zijn geen leningen aan en garanties ten behoeve van de leden van de Raad van Commissarissen verstrekt. Aandelenbezit leden Raad van Commissarissen Zowel ultimo 2021 als ultimo 2020 bezitten de leden van de Raad van Commissarissen geen aandelen Ordina N.V. Gebeurtenissen na balansdatum Ordina is voornemens op korte termijn een aandeleninkoopprogramma op te starten. Het doel van het inkoopprogramma is om de balans te optimaliseren en een deel van de niet direct voor de business benodigde liquiditeiten aan de aandeelhouders ten goede te laten komen. Het aandeleninkoopprogramma heeft een omvang van maximaal EUR 15 miljoen. Na 31 december 2021 hebben zich geen overige gebeurtenissen voorgedaan die materieel van invloed zijn op, dan wel een aanpassing zouden vereisen van de jaarrekening. 194Jaarverslag 2021 – Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening (In duizenden euro’s) Toelichting 2021 2020 Activa Vaste activa Financiële vaste activa 34 176.966 174.270 Latente belastingvorderingen 35 1.389 4.258 Totaal vaste activa 178.355 178.528 Vlottende activa Overige vorderingen 1 - Acute winstbelastingvorderingen 592 - Totaal vlottende activa 593 - Totaal activa 178.948 178.528 VENNOOTSCHAPPELIJKE BALANS PER 31 DECEMBER ORDINA N.V. (VOOR WINSTBESTEMMING) De toelichtingen 33 tot en met 36 vormen een integraal onderdeel van deze jaarrekening. Vennootschappelijke balans per 31 december Ordina N.V. 195Jaarverslag 2021 – Vennootschappelijke balans per 31 december Ordina N.V. VENNOOTSCHAPPELIJKE BALANS PER 31 DECEMBER ORDINA N.V. (VOOR WINSTBESTEMMING, VERVOLG) (In duizenden euro’s) Toelichting 2021 2020 Eigen vermogen en verplichtingen Eigen vermogen Gestort en opgevraagd kapitaal 36 9.326 9.326 Agioreserve 36 136.219 136.219 Wettelijke reserve 36 1.061 1.676 Ingehouden winsten 36 7.744 8.300 Resultaat boekjaar 36 24.598 22.290 Totaal eigen vermogen 178.948 177.811 Verplichtingen Kortlopende verplichtingen Acute winstbelastingverplichtingen - 391 Handelscrediteuren en overige kortlopende verplichtingen - 326 Totaal kortlopende verplichtingen - 717 Totaal verplichtingen - 717 Totaal eigen vermogen en verplichtingen 178.948 178.528 De toelichtingen 33 tot en met 36 vormen een integraal onderdeel van deze jaarrekening. 196Jaarverslag 2021 – Vennootschappelijke balans per 31 december Ordina N.V. (In duizenden euro’s) Toelichting 2021 2020 Omzet - - Bedrijfslasten Overige bedrijfskosten -2 -1 Totaal bedrijfslasten -2 -1 Bedrijfsresultaat -2 -1 Financieringsbaten - 2 Financieringslasten -23 - -23 2 Aandeel in resultaten van deelnemingen 34 24.742 22.167 Resultaat voor winstbelastingen 24.717 22.168 Winstbelastingen -119 122 Nettoresultaat over het boekjaar 24.598 22.290 VENNOOTSCHAPPELIJKE WINST-EN-VERLIESREKENING ORDINA N.V. De toelichtingen 33 tot en met 36 vormen een integraal onderdeel van deze jaarrekening. Vennootschappelijke winst-en-verliesrekening Ordina N.V. 197Jaarverslag 2021 – Vennootschappelijke winst-en-verliesrekening Ordina N.V. Algemeen Grondslagen voor het opstellen van de enkelvoudige jaarrekening Ordina N.V. is een naamloze vennootschap, opgericht in 1973 en statutair gevestigd aan de Ringwade 1 te Nieuwegein, Nederland, met Kamer van Koophandel nummer 30077528. De vennootschappelijke jaarrekening van Ordina N.V. wordt opgesteld in overeenstemming met de wettelijke bepalingen van Titel 9 Boek 2 BW. Hierbij wordt gebruikgemaakt van de door artikel 2:362 lid 8 BW geboden mogelijkheid om in de vennootschappelijke jaarrekening de grondslagen van eigen of vreemd vermogen) toe te passen die in de geconsolideerde jaarrekening worden gehanteerd. De vennootschappelijke jaarrekening van Ordina N.V. wordt gepresenteerd in euro’s (EUR). Bedragen zijn vermeld in duizenden euro’s, tenzij anders aangegeven. Grondslagen van waardering en van resultaatbepaling De grondslagen van waardering en van resultaatbepaling voor de enkelvoudige jaarrekening zijn gelijk aan die voor de geconsolideerde jaarrekening. Indien geen nadere grondslagen zijn vermeld, wordt verwezen naar de vermelde grondslagen in de geconsolideerde jaarrekening. Financiële vaste activa/deelnemingen in groepsmaatschappijen Deelnemingen in groepsmaatschappijen en andere maatschappijen waarin Ordina N.V. beslissende zeggenschap kan uitoefenen of waarover Ordina N.V. de centrale leiding heeft, worden gewaardeerd op de nettovermogenswaarde. De nettovermogenswaarde wordt bepaald door de activa, voorzieningen en schulden te waarderen en het resultaat te berekenen volgens de grondslagen die worden gehanteerd in de geconsolideerde jaarrekening. De vorderingen op groepsmaatschappijen worden gewaardeerd volgens de grondslagen die worden gehanteerd in de geconsolideerde jaarrekening. De verwachte kredietverliezen zoals voorgeschreven in IFRS 9 op vorderingen op groepsmaatschappijen zijn verwerkt in de boekwaarde van de deelnemingen. TOELICHTING OP DE VENNOOTSCHAPPELIJKE JAARREKENING Toelichting op de vennootschappelijke jaarrekening 198Jaarverslag 2021 – Toelichting op de vennootschappelijke jaarrekening Financiële vaste activa Het volgende overzicht geeft het verloop weer van de onder deze balanspost opgenomen activa: 2021 2020 Deelnemingen in groeps- maatschappijen Vorderingen op groeps- maatschappijen Totaal Deelnemingen in groeps- maatschappijen Vorderingen op groeps- maatschappijen Totaal Boekwaarde per 1 januari 170.604 3.666 174.270 154.553 2.799 157.352 Investeringen/verstrekkingen -22.788 627 -22.161 - 6.180 867 -5.313 Actuariële winsten en verliezen 115 - 115 64 - 64 Resultaat deelnemingen 24.742 - 24.742 22.167 - 2 2.167 Boekwaarde per 31 december 172.673 4.293 176.966 170.604 3.666 174.270 De investeringen en verstrekkingen binnen de deelnemingen in groepsmaatschappijen hebben betrekking op interne dividenduitkeringen (2021: EUR 20,5 miljoen, 2020: EUR 7,0 miljoen), alsmede op vermogensmutaties gerelateerd aan aandelengerelateerde beloningen (zie toelichting 17). De actuariële winsten en verliezen hebben betrekking op personeelsgerelateerde voorzieningen (zie toelichtingen 12 en 19). Latente belastingvorderingen 2021 2020 Immateriële en materiële vaste activa 159 185 Gewaardeerde rechten op verliescompensatie 1.230 4.073 Saldo per 31 december 1.389 4.258 eenheid, verantwoord door Ordina N.V. De latente belastingvordering uit hoofde van de immateriële en materiële vaste activa heeft betrekking op de tijdelijke waarderingsverschillen voortvloeiende uit verschillen tussen de werkelijk bedrijfseconomische afschrijvingstermijn en de Waardering van de rechten op verliescompensatie vindt plaats indien de compensabele verliezen naar verwachting zullen worden gecompenseerd (totaal ultimo 2021: circa EUR 4,8 miljoen; ultimo 2020: circa EUR 16,3 miljoen). Waardering vindt plaats tegen het nominale tarief zoals dit over toekomstige boekjaren van toepassing is. De latente belastingvorderingen 199Jaarverslag 2021 – Toelichting op de vennootschappelijke jaarrekening hebben voor circa EUR 0,1 miljoen (ultimo 2020: EUR 2,2 miljoen) een looptijd langer dan een jaar. Voor een toelichting op de hoogte en waardering van de totale compensabele verliezen van Ordina wordt verwezen naar toelichting 12. Eigen vermogen Het verloop van het eigen vermogen over de jaren 2021 en 2020 luidt als volgt: 2021 2020 Geplaatst kapitaal Agio- reserve Wettelijke reserve Ingehouden winsten Resultaat boekjaar Totaal Geplaatst kapitaal Agio- reserve Wettelijke reserve Ingehouden winsten Resultaat boekjaar Totaal Saldo per 1 januari 9.326 136.219 1.676 8.300 22.290 177.811 9.326 136.219 2.349 728 14.875 163.497 Resultaatbestemming vorig boekjaar - - - 22.290 -22.290 - - - - 14.875 -14.875 - Dividenduitkering aan aandeelhouders - - - -22.288 - -22.288 - - - -8.859 - -8.859 Afwikkeling aandelengerelateerde belonin- gen middels inkoop eigen aandelen - - - -2.602 - -2.602 - - - -673 - -673 Personeelskosten ingevolge aandelenge- relateerde beloningen - - - 1.314 - 1.314 - - - 1.492 - 1.492 Actuariële winsten en verliezen - - - 115 - 115 - - - 64 - 64 Nettoresultaat over het boekjaar - - - - 24.598 24.598 - - - - 22.290 22.290 Mutatie ingevolge wettelijke reserve - - -615 615 - - - - -673 673 - - Saldo per 31 december 9.326 136.219 1.061 7.744 24.598 178.948 9.326 136.219 1.676 8.300 22.290 177.811 van de op aandelengerelateerde beloningen (ultimo 2020: circa EUR 2,9 miljoen). De wettelijke reserve heeft betrekking op de boekwaarde van de in eigen beheer vervaardigde immateriële vaste activa (zie grondslag 2.5.2 en toelichting 8). Ultimo 2021 en ultimo 2020 heeft Ordina geen eigen aandelen ingekocht. Ultimo 2021 en ultimo 2020 staan geen opties uit op aandelen Ordina N.V. Voor een toelichting op de bezoldiging van de leden van de Raad van Bestuur wordt verwezen naar toelichting 31.2.2. Nieuwegein, 16 februari 2022 Raad van Bestuur J.G. Maes, CEO J.F. van Donk-van Wijnen, CFO Raad van Commissarissen J. van Hall, voorzitter C. Princen, vicevoorzitter T. Menssen D. de Breij B. van Reet 200Jaarverslag 2021 – Toelichting op de vennootschappelijke jaarrekening OVERIGE GEGEVENS Vestigingsplaats Belang in % ultimo 2021 Belang in % ultimo 2020 Ordina Holding B.V. Nieuwegein 100 100 Ordina Nederland B.V. Nieuwegein 100 100 Ordina Business Consulting & Solutions B.V. Nieuwegein 100 100 Ordina Technologie & Competenties B.V. Nieuwegein 100 100 Ordina Software Development B.V. Nieuwegein 100 100 Ordina RulesMatter B.V. Nieuwegein 100 100 Ordina Beheer & Outsourcing B.V. Nieuwegein 100 100 Ordina Subscription Management & Utilities B.V. (voorheen genaamd: IFS Probity B.V.) * Barneveld 100 n.v.t. Ordina Sourcing B.V. * Nieuwegein 100 100 Clockwork B.V. Amsterdam 100 100 SourcePower B.V.* Nieuwegein 100 100 Ordina Belgium N.V. Mechelen (België) 100 100 Ordina Luxembourg SA Windhof (Luxemburg) 100 100 Alle hierboven vermelde groepsmaatschappijen zijn volledig in de consolidatie betrokken. Voor de met een * aangegeven deelnemingen is een hoofdelijke aansprakelijkstelling (ex. Artikel 403 Titel 9 Boek 2 BW) afgegeven. Aan deze vennootschappen is toestemming verleend om hun jaarrekening niet overeenkomstig de voorschriften van deze titel in te richten. Groepsmaatschappijen/voornaamste deelnemingen Groepsmaatschappijen/ voornaamste deelnemingen 202Jaarverslag 2021 – Groepsmaatschappijen/voornaamste deelnemingen Aan: de aandeelhouders en de raad van commissarissen van Ordina N.V. Onze oordelen Jaarrekening Wij hebben de jaarrekening voor het jaar geëindigd op 31 december 2021 van Ordina N.V. te Nieuwegein gecontroleerd. De jaarrekening omvat de geconsolideerde en de vennootschappelijke jaarrekening. Naar ons oordeel: • geeft de in dit jaarverslag opgenomen geconsolideerde jaarrekening een getrouw beeld van de grootte en de samenstelling van het vermogen van Ordina N.V. per 31 december 2021 en van het resultaat en de kasstromen over 2021 in overeenstemming met International Financial Reporting Standards zoals aanvaard binnen de Europese Unie (EU-IFRS) en met Titel 9 Boek 2 BW; • geeft de in dit jaarverslag opgenomen vennootschappelijke jaarrekening een getrouw beeld van de grootte en de samenstelling van het vermogen van Ordina N.V. per 31 december 2021 en van het resultaat over 2021 in overeenstemming met Titel 9 Boek 2 BW. De geconsolideerde jaarrekening bestaat uit: • de geconsolideerde balans per 31 december 2021; • de volgende overzichten over 2021: de geconsolideerde winst- en verliesrekening, het geconsolideerde overzicht van het totaalresultaat, het geconsolideerde mutatieoverzicht van het eigen vermogen en het geconsolideerde overzicht van kasstromen; • de toelichting met een overzicht van de belangrijke toelichtingen. De vennootschappelijke jaarrekening bestaat uit: • de vennootschappelijke balans per 31 december 2021; • de vennootschappelijke winst- en verliesrekening over 2021; • de toelichting met een overzicht van de gehanteerde toelichtingen. van Ordina N.V. te Nieuwegein over 2021 gecontroleerd. Een controle is gericht op het verkrijgen van redelijke mate van zekerheid. in alle van materieel belang zijnde aspecten, een betrouwbare en toereikende weergave van: • het beleid en de bedrijfsvoering ten aanzien van maatschappelijk verantwoord ondernemen; • de gebeurtenissen en de prestaties op dat gebied in 2021; in overeenstemming met de rapportagecriteria zoals toegelicht in de sectie Rapportagecriteria. hoofdstukken van het jaarverslag: • Ordina in het kort • Jaar in beeld • Klantcases • Wie zijn we en wat doen we? • Strategische pijlers, doelen en resultaten, met uitzondering van EU taxonomie • Katern Voorlopen heeft zo z’n voordelen Andere informatie Op grond van onderstaande werkzaamheden, overeenkomstig de vereisten in Titel 9 Boek 2 BW en de Nederlandse Standaard 720, zijn wij van mening dat de andere informatie: • met de jaarrekening verenigbaar is en geen materiële afwijkingen bevat; • alle informatie bevat die op grond van Titel 9 Boek 2 BW is vereist voor het bestuursverslag en de overige gegevens en op grond van artikelen 2:135b en 2:145 lid 2 BW is vereist voor het remuneratierapport. Andere informatie in het jaarverslag die bestaat uit: • het bestuursverslag • het remuneratierapport • strategische pijlers, doelen en resultaten, paragraaf EU taxonomie • de overige gegevens • en de andere onderdelen zoals vermeld in de inhoudsopgave van het jaarverslag Gecombineerde verklaring van de onafhankelijke accountant 203Jaarverslag 2021 – Gecombineerde verklaring van de onafhankelijke accountant203Jaarverslag 2021 – Gecombineerde verklaring van de onafhankelijke accountant De basis voor onze oordelen Wij hebben onze controles van de jaarrekening en Nederlands recht, waaronder ook de Nederlandse controlestandaarden en de Nederlandse Standaard 3810N, “Assurance-opdrachten inzake maatschappelijke verslagen” vallen. Onze verantwoordelijkheden op grond hiervan zijn beschreven in de sectie Onze verantwoordelijkheden. Wij vinden dat de door ons verkregen controle-informatie voldoende en geschikt is als basis voor onze oordelen. Onze onafhankelijkheid Wij zijn onafhankelijk van Ordina N.V. zoals vereist in van organisaties van openbaar belang, de Wet toezicht accountantsorganisaties (Wta), de Verordening inzake de onafhankelijkheid van accountants bij assurance- opdrachten (ViO) en andere voor de opdracht relevante onafhankelijkheidsregels in Nederland. Verder hebben wij voldaan aan de Verordening gedrags- en beroepsregels accountants (VGBA). Rapportagecriteria te worden samen met de rapportagecriteria. Ordina N.V. is verantwoordelijk voor het selecteren en toepassen van deze rapportagecriteria, rekening houdend met de van toepassing zijnde wet- en regelgeving met betrekking tot verslaggeving. De gehanteerde rapportagecriteria voor het opstellen Reporting Standards van het Global Reporting Initiative (GRI) en de aanvullend gehanteerde rapportagecriteria zoals toegelicht in de Begrippenlijst op pagina 217 van het jaarverslag. Het ontbreken van gevestigde praktijken ter beoordeling mogelijkheid verscheidene, acceptabele meettechnieken toe te passen. Hierdoor kan de vergelijkbaarheid tussen entiteiten onderling en in de tijd beïnvloed worden. Beperkingen in de reikwijdte van onze informatie opgenomen in de vorm van ambities, strategie, plannen, verwachtingen, ramingen en risico- inschattingen. Inherent aan toekomstgerichte informatie is dat de werkelijke uitkomsten in de toekomst onzeker zijn. Wij geven geen zekerheid bij de veronderstellingen en de haalbaarheid van toekomstgerichte informatie in de De verwijzingen naar externe bronnen of websites in gecontroleerd. Wij verstrekken derhalve geen zekerheid over deze informatie. Deze aangelegenheden doen geen afbreuk aan ons Informatie ter ondersteuning van onze oordelen Wij hebben onze controlewerkzaamheden bepaald in het kader van de controle van de jaarrekening als het vormen van onze oordelen hierover. Onderstaande informatie ter ondersteuning van onze oordelen en onze bevindingen moeten in dat kader worden bezien en niet als afzonderlijke oordelen of conclusies. Ons inzicht in Ordina N.V. Ordina N.V. is een IT-dienstverlener in de Benelux. De groepsstructuur bestaat uit verschillende groepsonderdelen en wij hebben onze controle daarop ingericht. Wij hebben bijzondere aandacht in onze controle besteed aan een aantal onderwerpen op basis van de activiteiten van de groep en onze risicoanalyse. Wij verwijzen naar de sectie “De kernpunten van onze controle”. Wij beginnen met het bepalen van de materialiteit en het afwijkingen van materieel belang bevat als gevolg van fraude, het niet-naleven van wet- en regelgeving of fouten, om in reactie op deze risico’s de controlewerkzaamheden te bepalen ter verkrijging van controle-informatie die voldoende en geschikt is als basis voor onze oordelen. Bij fraude is het risico dat een afwijking van materieel belang niet ontdekt wordt groter dan bij fouten. Bij fraude kan sprake zijn van samenspanning, valsheid in geschrifte, het opzettelijk nalaten transacties vast te leggen, het opzettelijk verkeerd voorstellen van zaken of het doorbreken van de interne beheersing. In 2021 hebben wij net als in voorgaand jaar vanwege COVID-19 maatregelen noodgedwongen meer werkzaamheden op afstand uitgevoerd. Dit beperkt de waarneming en vergroot de kans dat bepaalde signalen worden gemist. Ter compensatie van deze beperkingen ten aanzien van fysiek contact en directe waarneming, hebben wij alternatieve werkzaamheden uitgevoerd teneinde voldoende en geschikte controle-informatie te verkrijgen als basis voor onze oordelen. 204Jaarverslag 2021 – Gecombineerde verklaring van de onafhankelijke accountant204Jaarverslag 2021 – Gecombineerde verklaring van de onafhankelijke accountant Materialiteit Algemeen De reikwijdte van onze controlewerkzaamheden wordt beïnvloed door de toepassing van materialiteit. Onze controleopdrachten zijn erop gericht om zekerheid te informatie geen afwijkingen van materieel belang bevatten. Afwijkingen kunnen ontstaan als gevolg van fraude of fouten en zijn materieel indien redelijkerwijs kan worden verwacht dat deze, afzonderlijk of gezamenlijk, van invloed kunnen zijn op de (economische) beslissingen die gebruikers op basis van de jaarrekening beïnvloedt de aard, timing en omvang van onze controlewerkzaamheden en de evaluatie van het effect van onderkende afwijkingen op onze oordelen. Jaarrekening Materialiteit € 1.950.000 (2020: € 1.800.000) Toegepaste benchmark Omzet (0,5%, 2020: 0,5%) Nadere toelichting Wij achten de omzet als benchmark het meest passend voor Ordina N.V. Daarbij hebben wij de volgende relevante aspecten onderkend: • belangrijke prestatie indicator voor Ordina N.V. en haar stakeholders; • meer stabiele ontwikkeling en minder gebaseerd op resultaat. Wij houden ook rekening met afwijkingen en/of mogelijke afwijkingen die naar onze mening voor de gebruikers van de jaarrekening om kwalitatieve redenen materieel zijn. Wij zijn met de raad van commissarissen overeengekomen dat wij aan de raad tijdens onze controle geconstateerde afwijkingen boven € 97.500 rapporteren alsmede kleinere afwijkingen die naar onze mening om kwalitatieve redenen relevant zijn. Op basis van onze professionele oordeelsvorming hebben wij materialiteitsniveaus bepaald voor elk relevant van onze materialiteitsniveaus hebben wij kwantitatieve en kwalitatieve aspecten evenals de relevantie van informatie voor zowel belanghebbenden als de entiteit in ogenschouw genomen. Wij zijn met de raad van commissarissen overeengekomen dat wij aan de raad tijdens onze controle geconstateerde afwijkingen rapporteren die naar onze mening om kwantitatieve of kwalitatieve redenen relevant zijn. Reikwijdte van de groepscontrole van de jaarrekening Ordina N.V. staat aan het hoofd van een groep van is opgenomen in de geconsolideerde jaarrekening van Ordina N.V. Gegeven onze eindverantwoordelijkheid voor het oordeel zijn wij verantwoordelijk voor de aansturing van, het toezicht op en de uitvoering van de groepscontrole. In dit kader hebben wij de aard en omvang bepaald van de uit te voeren werkzaamheden voor de groepsonderdelen. de groepsonderdelen of de activiteiten. Op grond hiervan hebben wij de groepsonderdelen geselecteerd waarbij Ordina N.V. bestaat uit twee segmenten waarvan er één in Nederland is gevestigd en één in zowel België als Luxemburg (België/Luxemburg). Op het hoofdkantoor in Nieuwegein vindt de consolidatie van de groep plaats, vennootschappen. Het segment België/Luxemburg bestaat uit Ordina België en Ordina Luxemburg waarvan de administratieve processen en interne beheersmaatregelen zijn gescheiden van de Nederlandse activiteiten. De groepscontrole heeft zich gericht op het Nederlandse segment en het Belgische onderdeel van Ordina België/Luxemburg (Full scope). Wij hebben zelfstandig de activiteiten van het segment in Nederland gecontroleerd. De activiteiten van het Belgische onderdeel van België/Luxemburg worden gecontroleerd door EY België, waarmee wij intensief samenwerken. Gezien de relatief beperkte omvang van de operaties in Luxemburg, zijn ten behoeve van de groepscontrole beperkte controlewerkzaamheden (Limited scope) uitgevoerd voor het Luxemburgse onderdeel van Ordina België/ Luxemburg. In totaal vertegenwoordigen bovengenoemde Full scope werkzaamheden 97% van de totale activa en 97% van de totale omzet van de groep. RGB CMYK Activa Omzet Full scope Limited scope 205Jaarverslag 2021 – Gecombineerde verklaring van de onafhankelijke accountant205Jaarverslag 2021 – Gecombineerde verklaring van de onafhankelijke accountant Door bovengenoemde werkzaamheden bij (groeps) onderdelen, gecombineerd met aanvullende werkzaamheden op groepsniveau, hebben wij voldoende en geschikte controle-informatie met betrekking tot de oordeel te geven over de geconsolideerde jaarrekening. Opdrachtteam en gebruikmaken van het werk van specialisten Wij hebben zorggedragen dat het opdrachtteam zowel op het niveau van de groep als op het niveau van de groepsonderdelen over de juiste kennis en vaardigheden beschikt die nodig zijn voor de controle van een beursgenoteerd bedrijf in de IT sector. Wij hebben in het opdrachtteam specialisten opgenomen op het gebied van IT audit, verslaggeving, belastingen en forensische accountancy. Daarnaast hebben wij eigen deskundigen ingeschakeld voor de controle van de waardering van de goodwill en overige immateriële vaste activa. Onze aandacht voor klimaatrisico’s en energietransitie Klimaatdoelstellingen bepalen de komende decennia in belangrijke mate de maatschappelijke agenda. Zaken als CO-reductie hebben een impact op de meebrengen voor de bedrijfsvoering, de waardering van activa (‘stranded assets’) en voorzieningen of de houdbaarheid van het bedrijfsmodel en toegang tot - voetafdruk. Als onderdeel van onze controle van de jaarrekening, hebben wij geëvalueerd in hoeverre bij schattingen en belangrijke veronderstellingen alsmede in de opzet van relevante interne beheersmaatregelen Ordina N.V. rekening houdt met klimaatrisico’s en de mogelijke effecten van de energietransitie. Verder hebben wij het bestuursverslag gelezen en overwogen of er een inconsistentie van materieel belang is tussen de niet- doelen en resultaten, paragraaf 5 Environmental, Social and Governance (ESG) en in hoofdstuk Risico’s, paragraaf duurzaamheidsrisico’s en de jaarrekening. Dit heeft geen aanleiding gegeven voor een kernpunt van onze controle. Onze focus op fraude en het niet-naleven van wet- en regelgeving Onze verantwoordelijkheid Hoewel wij niet verantwoordelijk zijn voor het voorkomen van fraude of het niet-naleven van wet- en regelgeving en van ons niet verwacht kan worden dat wij het niet-naleven van iedere wet- en regelgeving ontdekken, is het onze verantwoordelijkheid om een redelijke mate van zekerheid te verkrijgen dat de jaarrekening als geheel en de niet- materieel belang bevatten als gevolg van fouten of fraude. Onze controle-aanpak met betrekking tot frauderisico’s van materieel belang op de jaarrekening en de niet- Wij hebben tijdens onze controle inzicht verkregen in Ordina N.V. en haar omgeving, de componenten van het interne beheersingssysteem, waaronder het risico-inschattingsproces en de wijze waarop het bestuur inspeelt op frauderisico’s en het interne beheersingssysteem monitort en de wijze waarop de raad van commissarissen toezicht uitoefent, alsmede de uitkomsten daarvan. Wij hebben de opzet en de relevante aspecten van het interne beheersingssysteem en in het bijzonder de frauderisicoanalyse geëvalueerd alsook bijvoorbeeld de gedragscode, klokkenluidersregeling en de incidentenregistratie. Wij hebben de opzet en het bestaan geëvalueerd van interne beheersmaatregelen gericht op het mitigeren van frauderisico’s. frauderisico’s, hebben wij frauderisicofactoren overwogen oneigenlijke toe-eigening van activa en omkoping en corruptie. Wij hebben geëvalueerd of deze factoren een indicatie vormden voor de aanwezigheid van het risico op afwijkingen van materieel belang als gevolg van fraude. In onze controle bouwen wij een element in van onvoorspelbaarheid. Ook hebben wij de uitkomst van andere controlewerkzaamheden beoordeeld en overwogen of er bevindingen zijn die aanwijzing geven voor fraude of het niet-naleven van wet- en regelgeving. 206Jaarverslag 2021 – Gecombineerde verklaring van de onafhankelijke accountant206Jaarverslag 2021 – Gecombineerde verklaring van de onafhankelijke accountant Frauderisico - woording frauderisico’s bestaan. Daarnaast houden wij rekening met het risico dat het management interne beheers- maatregelen kan doorbreken. Volgens onze inschatting geven met name opdrachten met een vaste aanneemsom aanleiding tot deze risico’s gezien de totstandkoming middels management inschattingen, welke gepaard gaan met subjectiviteit. Daarnaast onderkennen wij het risico van verschuivingsgevaar waarbij een verkeerde afrekenmethodiek wordt gehanteerd voor een project waardoor Deze opbrengsten zijn toegelicht in de jaarrekening paragrafen 2.15 en 2.17 (Grondslagen voor waardering en resultaat- bepaling), paragraaf 5.2 (Belangrijke schattingen en aannames), paragraaf 14 (Toelichting handelsdebiteuren en overige kortlopende activa), paragraaf 20 (Toelichting overige voorzieningen) en paragraaf 21 (Toelichting handelscrediteuren en overige kortlopende verplichtingen). Het bestuur beschrijft deze risico’s in het jaarverslag in paragraaf Risico- Onze controle- aanpak Wij beschrijven in de controleaanpak van het kernpunt ‘Opbrengstverantwoording en waardering projecten’ onze contro- lewerkzaamheden om in te spelen op het veronderstelde frauderisico bij de opbrengstenverantwoording en de doorbre- king van interne beheersmaatregelen door het management. Wij hebben kennis genomen van de beschikbare informatie en om inlichtingen gevraagd bij leden van het bestuur, management (waaronder interne auditfunctie, en de raad van commissarissen. inlichten en andere beschikbare informatie volgen geen fraude met een mogelijk materieel belang voor het beeld 207Jaarverslag 2021 – Gecombineerde verklaring van de onafhankelijke accountant207Jaarverslag 2021 – Gecombineerde verklaring van de onafhankelijke accountant Onze controle-aanpak met betrekking tot het risico van niet voldoen aan wet- en regelgeving Wij hebben de omstandigheden ingeschat met betrekking tot het risico van niet-naleven van wet- en regelgeving waarvan redelijkerwijs kan worden verwacht dat deze van materiële invloed kunnen zijn op de jaarrekening ervaring in de sector, door afstemming met het bestuur kennisnemen van rapporten van de interne auditfunctie en het uitvoeren van gegevensgerichte werkzaamheden gericht op transactiestromen, jaarrekeningposten en toelichtingen. Wij hebben verder kennis genomen van advocatenbrieven en correspondentie met toezichthouders en zijn tijdens de controle alert gebleven op indicaties voor een (mogelijke) niet-naleving gedurende de controle. Tenslotte hebben we schriftelijk de bevestiging van het bestuur ontvangen dat alle bekende gebeurtenissen van niet-naleving van wet- en regelgeving met ons zijn gedeeld. Onze controle-aanpak met betrekking tot de continuïteitsveronderstelling Zoals toegelicht in het onderdeel ‘Continuïteit’ van paragraaf 2 (Samenvatting van de belangrijkste grondslagen voor waardering en resultaatbepaling) beoordeling gemaakt van de mogelijkheid van Ordina N.V. om haar continuïteit te handhaven en de activiteiten voort te zetten voor tenminste de komende twaalf maanden na de datum van deze jaarrekening. Wij besproken en professioneel-kritisch geëvalueerd. van het bestuur op basis van onze kennis en ons begrip, verkregen vanuit de jaarrekeningcontrole of anderszins, alle gebeurtenissen en omstandigheden bevat waardoor gerede twijfel zou kunnen bestaan of de onderneming haar bedrijfsactiviteiten in continuïteit kan voortzetten. Als wij concluderen dat er een onzekerheid van materieel belang bestaat, zijn wij verplicht om aandacht in onze controleverklaring te vestigen op de relevante gerelateerde toelichtingen in de jaarrekening. Als de toelichtingen inadequaat zijn, moeten wij onze verklaring aanpassen. Op basis van onze werkzaamheden hebben wij geen serieuze bedreiging van de continuïteit Onze conclusies zijn gebaseerd op de controle-informatie die verkregen is tot de datum van onze controleverklaring. Toekomstige gebeurtenissen of omstandigheden kunnen er echter toe leiden dat een onderneming haar continuïteit niet langer kan handhaven. De kernpunten van onze controle In de kernpunten van onze controle beschrijven wij zaken die naar ons professionele oordeel het meest belangrijk waren tijdens onze controle van de jaarrekening en controle hebben wij met de raad van commissarissen gecommuniceerd, maar vormen geen volledige weergave van alles wat is besproken. Het kernpunt “Waardering latente belastingvordering” van onze controle in voorgaand boekjaar beschouwen wij niet langer als kernpunt van deze controle, aangezien gering wordt geacht vanwege de beperkte omvang van De acquisitie van IFS Probity B.V. hebben wij als een kernpunt van onze controle aangemerkt. Als gevolg van het integreren en uniformeren van onze betreft “Eigen rapportagecriteria”. volgende kernpunten. 208Jaarverslag 2021 – Gecombineerde verklaring van de onafhankelijke accountant208Jaarverslag 2021 – Gecombineerde verklaring van de onafhankelijke accountant Waardering goodwill en overige immateriële vaste activa De beoordeling of sprake is van een bijzondere waardevermindering van de goodwill en overige immateriële vaste activa wordt beschouwd als een kernpunt in de controle vanwege onzekerheden ten aanzien van de inschatting van de toekomstige kasstromen en de bepaling van de disconteringsvoet. Hierbij worden, onder andere, aannames gedaan ten aanzien van toekomstige ontwikkeling van de marge, de omzet en de markt in zijn algemeenheid. Op 31 december 2021 bedraagt de goodwill € 128,5 miljoen (2020: € 124,5 miljoen). Op basis van de uitgevoerde impairment analyse heeft Ordina geconcludeerd dat er geen sprake is van een bijzondere waardevermindering. De belangrijkste uitgangspunten en de gevoeligheidsanalyse zijn toegelicht. De aannames die ten grondslag liggen aan de inschatting van de toekomstige kasstromen hebben wij beoordeeld op redelijkheid en consistentie met interne budgetten en meerjarenprognoses zoals goedgekeurd door de raad van bestuur en raad van commissarissen. De verwachtingen van de raad van bestuur ten aanzien van de ontwikkelingen in de marge en omzet hebben wij vergeleken met de resultaten van vergelijkbare ondernemingen en ontwikkelingen in de markt. Tevens hebben wij de inschattingen in voorgaande verslaggevingsperiode getoetst op basis van de werkelijk gerealiseerde resultaten. Onze waarderingsdeskundigen zijn betrokken geweest juist is toegepast en dat de disconteringsvoet, het groeipercentage op lange termijn en andere aannames consistent zijn met waarneembare marktgegevens. Wij hebben de door Ordina uitgevoerde sensitiviteitsanalyses ten aanzien van de belangrijkste aannames getoetst. Wij zijn het eens met de inschattingen van het management en beoordelen de toelichtingen in de jaarrekening als toereikend, inclusief de toelichting met betrekking tot de aannames en sensitiviteitsanalyses. Risico Onze controleaanpak Belangrijke observaties 209Jaarverslag 2021 – Gecombineerde verklaring van de onafhankelijke accountant209Jaarverslag 2021 – Gecombineerde verklaring van de onafhankelijke accountant Opbrengstverantwoording en waardering projecten Wij onderkennen een (fraude)risico ten aanzien van de opbrengstverantwoording en de waardering van projecten met een vaste aanneemsom. Onze belangrijkste overwegingen hierbij zijn onder meer: • er is sprake van (deels) langdurige projecten waarbij de bepaling van de voortgang van het werk en de toekomstige kosten om het project af te ronden gebaseerd is op management-inschattingen, welke gepaard gaan met subjectiviteit. • er bestaat een risico op verschuivingsgevaar waarbij een verkeerde afrekenmethodiek wordt gehanteerd voor een project waardoor de verantwoording niet in • doordat regelmatig sprake is van variabele prijscomponenten en meerwerk, bestaat het risico dat de resultaats-verantwoording niet in verslaggeving plaatsvindt. • er is een risico dat management interne beheersmaatregelen rondom het inschatten van projectresultaten doorbreekt. De jaarrekeningposities ten aanzien van de projecten met een vaste aanneemsom betreffen contractactiva Wij hebben de inrichting van de door Ordina uitgevoerde interne beheersmaatregelen ten aanzien van de waardering van projecten en opbrengstverantwoording geëvalueerd. verwerking van de) resultaatinschattingen van de projecten op basis van de contractvoorwaarden, afrekenmethodiek en inschattingen ten aanzien van de voortgang en toekomstige kosten om het project af te ronden. De door de projectmanagers, business-controllers en raad van bestuur gemaakte inschattingen van projectresultaten en –risico’s (inclusief afrekenmethodiek) hebben wij getoetst aan de hand van onderliggende projectrapportages, brondocumentatie en andere controle-informatie. Wij hebben daarnaast kennis genomen van de diepgang en uitkomsten van de intern uitgevoerde onderzoeken naar de opbrengstverantwoording op de projecten. Tevens hebben wij de kwaliteit en nauwkeurigheid van inschattingen van de voortgang van het werk en Wij zijn het eens met de inschattingen van het management en beoordelen de toelichtingen in de jaarrekening als toereikend. Risico Onze controleaanpak Belangrijke observaties 210Jaarverslag 2021 – Gecombineerde verklaring van de onafhankelijke accountant210Jaarverslag 2021 – Gecombineerde verklaring van de onafhankelijke accountant Acquisitie IFS Probity B.V Op 31 augustus 2021 heeft Ordina N.V. de acquisitie van IFS Probity B.V. afgerond, zoals toegelicht in paragraaf 30 (Toelichting acquisities en desinvesteringen). De acquisitie is verantwoord als een ‘business combination’. Het verantwoorden van de acquisitie vereist schattingen bij: • de bepaling van de koopsom. • de bepaling van de reële waarde van de geacquireerde activa en passiva (inclusief de immateriële activa). • het aansluiten bij de grondslagen voor verslaggeving van Ordina N.V. Gelet op de mate van subjectiviteit bij de waardering Wij hebben de bepaling van de verkrijgingsprijs getoetst aan de hand van de overnameovereenkomst. Daarnaast hebben wij de toerekening van de verkrijgingsprijs aan de verkregen activa en passiva onderzocht. Onze waarderingsspecialisten zijn betrokken geweest om de gehanteerde methodiek ter bepaling van de reële waarde van de verkregen activa en passiva (inclusief immateriële activa) te valideren. Belangrijke assumpties die zijn onderzocht betreffen disconteringsvoet, kasstroomprognoses en toegepaste levensduur. Tot slot hebben wij de toereikendheid van de toelichtingen met betrekking tot de acquisitie geëvalueerd, zoals opgenomen in paragraaf 30 Wij zijn het eens met de gehanteerde methodiek, inschattingen en assumpties van het management en beoordelen de toelichtingen in de jaarrekening als toereikend. Risico Onze controleaanpak Belangrijke observaties van € 7,8 miljoen (2020: € 6,0 miljoen), projectvoorziening van € 1,4 miljoen (2020: € 0,7 miljoen) en contractverplichtingen van € 5,9 miljoen (2020: € 5,3 miljoen). de toekomstige kosten om het project af te ronden in voorgaande verslaggevingsperiode getoetst op basis van de werkelijk gerealiseerde resultaten in de huidige verslaggevingsperiode. Op basis van het verloop van de resultaatsinschattingen van de projecten gedurende de looptijd van het contract en de beoordeling van de projectrapportages hebben wij de voorziening voor verlieslatende contracten getoetst. 211Jaarverslag 2021 – Gecombineerde verklaring van de onafhankelijke accountant211Jaarverslag 2021 – Gecombineerde verklaring van de onafhankelijke accountant De gehanteerde rapportagecriteria voor het opstellen zijn de Sustainability Reporting Standards (core) van het GRI en de aanvullend gehanteerde eigen rapportagecriteria voor zelf ontwikkelde kritische prestatie-indicatoren (KPI’s). Eigen rapportagecriteria zien in belangrijke mate toe op de informatiebehoefte van de beoogde gebruikers, daarom zien wij een verhoogd risico op de toepassing van deze eigen criteria op de volgende kenmerken: relevantie, volledigheid, betrouwbaarheid, neutraliteit en begrijpelijkheid. Wij zijn nagegaan op welke wijze de gehanteerde eigen rapportagecriteria voor de zelf ontwikkelde KPI’s tot stand zijn gekomen. Wij hebben getoetst of de eigen rapportagecriteria voor de zelf ontwikkelde KPI’s voldoen aan de kenmerken relevantie, volledigheid, betrouwbaarheid, neutraliteit en begrijpelijkheid. Daarnaast hebben wij getoetst of de eigen criteria zodanig zijn toegelicht in het jaarverslag dat de beoogde gebruikers in staat worden geacht de resultaten van de KPI’s juist te interpreteren. Wij zijn het eens met de wijze waarop de eigen rapportagecriteria voor de zelf ontwikkelde KPI’s tot stand zijn gekomen en zijn toegelicht in het jaarverslag. Eigen rapportagecriteria Wij verwijzen naar de Begrippenlijst op pagina 217 van het jaarverslag. en verantwoording van de acquisitie en het incidentele karakter van de acquisitie achten wij dit een kernpunt van onze controle. De koopsom bedraagt € 6,1 miljoen, waarvan € 4,0 miljoen als goodwill is verantwoord. (Toelichting acquisities en desinvesteringen). Risico Onze controleaanpak Belangrijke observaties 212Jaarverslag 2021 – Gecombineerde verklaring van de onafhankelijke accountant212Jaarverslag 2021 – Gecombineerde verklaring van de onafhankelijke accountant Verklaring betreffende overige door wet- of regelgeving gestelde vereisten en ESEF Benoeming Wij zijn door de algemene vergadering op 30 april 2015 benoemd als accountant van Ordina N.V. vanaf de controle van het boekjaar 2015 en zijn sinds dat boekjaar de externe accountant. Geen verboden diensten Wij hebben geen verboden diensten geleverd als bedoeld in artikel 5, lid 1 van de Europese verordening betreffende van openbaar belang. Geleverde niet-verboden diensten Wij hebben naast de wettelijke controle van de jaarrekening de volgende diensten geleverd: • verstrekken van een assurance-rapport per kwartaal bij de opgave van de directie van werknemers die ter beschikking zijn gesteld aan klanten van Ordina N.V. uit hoofde van de Wet Keten Aansprakelijkheid (WKA); • verstrekken van een tweetal ISAE 3402 type 2 assurance-rapporten ten aanzien van de beheersingsdoelstellingen in de processen van Ordina N.V. in het kader van de dienstverlening van Ordina N.V. aan klanten; • verstrekken van een controleverklaring ten • verstrekken van een assurance-rapport ten aanzien • verstrekken van een tweetal rapporten van feitelijke bevindingen ten behoeve van een omzetattestatie Ordina België. Europees uniform elektronisch verslaggevingsformaat Ordina N.V. heeft het jaarverslag opgesteld in ESEF. De vereisten hiervoor zijn vastgelegd in de Gedelegeerde Verordening (EU) 2019/815 met technische elektronisch verslagleggingsformaat (hierna: de RTS voor ESEF). Naar ons oordeel voldoet het jaarverslag, opgesteld in het XHTML-formaat met daarin opgenomen de deels gemarkeerde geconsolideerde jaarrekening, zoals door Ordina N.V. opgenomen in de rapportageset, in alle van materieel zijnde aspecten aan de RTS voor ESEF. Het bestuur is verantwoordelijk voor het opstellen van het jaarverslag, inclusief de jaarrekening, in overeenstemming met de RTS voor ESEF, waarbij het bestuur de verschillende onderdelen samenvoegt in één enkele rapportageset. Het is onze verantwoordelijkheid een redelijke mate van zekerheid te krijgen voor ons oordeel dat het jaarverslag in deze rapportageset voldoet aan de RTS voor ESEF. Onze werkzaamheden bestonden, met inachtneming van NBA Alert 43, onder andere uit: • rapportageproces van Ordina N.V., waaronder het opstellen van de rapportageset; • het verkrijgen van de rapportageset en het uitvoeren van validaties om vast te stellen of de rapportageset met het daarin opgenomen Inline XBRL-instance document en de XBRL-extensie taxonomiebestanden zoals opgenomen in de RTS voor ESEF zijn opgesteld; • het onderzoeken van de informatie met betrekking tot de geconsolideerde jaarrekening in de rapportageset om vast te stellen of alle vereiste markeringen zijn toegepast en of deze in overeenstemming zijn met de RTS voor ESEF. Beschrijving van verantwoordelijkheden Verantwoordelijkheden van het bestuur en de raad van commissarissen Het bestuur is verantwoordelijk voor het opmaken en getrouw weergeven van de jaarrekening in overeenstemming met EU-IFRS en met Titel 9 Boek 2 BW. Het bestuur is tevens verantwoordelijk voor het opstellen in overeenstemming met de rapportagecriteria zoals toegelicht in de sectie Rapportagecriteria, inclusief het materiële onderwerpen. De door het bestuur gemaakte keuzes ten aanzien van de reikwijdte van de niet- uiteengezet in de Begrippenlijst op pagina 217 van het jaarverslag. In dit kader is het bestuur verantwoordelijk voor een zodanige interne beheersing die het bestuur noodzakelijk acht om het opmaken van de jaarrekening te maken zonder afwijkingen van materieel belang als gevolg van fouten of fraude. Bij het opmaken van de jaarrekening moet het bestuur afwegen of de onderneming in staat is om haar werkzaamheden in continuïteit voort te zetten. Op grond van genoemde verslaggevingsstelsels moet het bestuur de jaarrekening opmaken op basis van de continuïteitsveronderstelling, tenzij het bestuur het voornemen heeft om de vennootschap te liquideren of de bedrijfsactiviteiten te beëindigen of als beëindiging het enige realistische alternatief is. Het bestuur moet gebeurtenissen en omstandigheden waardoor gerede twijfel zou kunnen bestaan of de onderneming haar bedrijfsactiviteiten in continuïteit kan voortzetten, toelichten in de jaarrekening. 213Jaarverslag 2021 – Gecombineerde verklaring van de onafhankelijke accountant213Jaarverslag 2021 – Gecombineerde verklaring van de onafhankelijke accountant Het bestuur is tevens verantwoordelijk voor het opstellen van de andere informatie, waaronder het bestuursverslag en de overige gegevens in overeenstemming met Titel 9 Boek 2 BW. Het bestuur en de raad van commissarissen zijn verantwoordelijk voor het opstellen en openbaar maken van het remuneratierapport in overeenstemming met artikelen 2:135b en 2:145 lid 2 BW. De raad van commissarissen is verantwoordelijk voor het Onze verantwoordelijkheden Onze verantwoordelijkheid is het zodanig plannen en uitvoeren van de controleopdrachten dat wij daarmee voldoende en geschikte controle-informatie verkrijgen voor de door ons af te geven oordelen. Onze controles zijn uitgevoerd met een hoge mate maar geen absolute mate van zekerheid waardoor het mogelijk is dat wij tijdens onze controle niet alle materiële fouten en fraude ontdekken. Wij passen de Nadere voorschriften kwaliteitssystemen (NVKS) toe. Op grond daarvan beschikken wij over een samenhangend stelsel van kwaliteitsbeheersing inclusief vastgelegde richtlijnen en procedures inzake de naleving van ethische voorschriften, professionele standaarden en andere relevante wet- en regelgeving. Wij hebben onze controles professioneel kritisch uitgevoerd en hebben waar relevant professionele oordeelsvorming toegepast in overeenstemming met de Nederlandse controlestandaarden en de Nederlandse Standaard 3810N, “Assurance-opdrachten inzake maatschappelijke verslagen”, ethische voorschriften en de onafhankelijkheidseisen. De sectie Informatie ter ondersteuning van onze oordelen hierboven, bevat een informatieve samenvatting van onze verantwoordelijkheden en de uitgevoerde werkzaamheden als basis voor ons oordeel. Onze controle van de jaarrekening (geconsolideerd en vennootschappelijk) bestond verder onder andere uit: • het in reactie op de ingeschatte risico’s uitvoeren van controlewerkzaamheden en het verkrijgen van controle-informatie die voldoende en geschikt is als basis voor ons oordeel; • het evalueren van de geschiktheid van de gebruikte evalueren van de redelijkheid van schattingen door het bestuur en de toelichtingen die daarover in de jaarrekening staan; • het verkrijgen van inzicht in de interne beheersing die relevant is voor de controle met als doel controlewerkzaamheden te selecteren die passend zijn in de omstandigheden. Deze werkzaamheden hebben niet als doel om een oordeel uit te spreken over de effectiviteit van de interne beheersing van Ordina N.V.; • het evalueren van de presentatie, structuur en inhoud van de jaarrekening en de daarin opgenomen toelichtingen; • het evalueren of de jaarrekening een getrouw beeld geeft van de onderliggende transacties en gebeurtenissen. verder onder andere uit: • het uitvoeren van een omgevingsanalyse en het verkrijgen van inzicht in de relevante maatschappelijke thema’s en kwesties en de kenmerken van de entiteit; • het evalueren van de geschiktheid van de gebruikte rapportagecriteria, de consistente toepassing hiervan informatie staan. Dit omvat het evalueren van de uitkomsten van de dialoog met belanghebbenden en het evalueren van de redelijkheid van schattingen door het bestuur; • het verkrijgen van inzicht in de systemen en processen die ten grondslag liggen aan het verzamelen, rapporteren en consolideren van de gerapporteerde van inzicht in de interne beheersingsmaatregelen, voor zover relevant voor onze controle. Deze werkzaamheden hebben niet als doel om een oordeel uit te spreken over de effectiviteit van de interne beheersing van de entiteit; • onevenwichtig is of afwijkingen van materieel belang bevat als gevolg van fraude of fouten. Het in reactie op deze risico’s bepalen en uitvoeren van verdere controlewerkzaamheden en het verkrijgen van controle-informatie die voldoende en geschikt is als basis voor ons oordeel. Deze verdere controlewerkzaamheden bestonden onder meer uit: • het afnemen van interviews met management en relevante medewerkers op groepsniveau verantwoordelijk voor de duurzaamheidsstrategie, –beleid en prestaties; • het afnemen van interviews met relevante medewerkers verantwoordelijk voor het aanleveren van de informatie voor, het uitvoeren van interne controles op, en de consolidatie van gegevens in de • het verkrijgen van assurance-informatie dat de niet- administraties van de entiteit; • het evalueren van relevante interne en externe documentatie, op basis van deelwaarnemingen, om de betrouwbaarheid vast te stellen van de niet- • het analytisch evalueren van data en trends; • met de jaarrekening; 214Jaarverslag 2021 – Gecombineerde verklaring van de onafhankelijke accountant214Jaarverslag 2021 – Gecombineerde verklaring van de onafhankelijke accountant • informatie met de informatie in het jaarverslag buiten de scope van onze controle; • het evalueren van de algehele presentatie, structuur en • geheel, inclusief de daarin opgenomen toelichtingen, het beeld weergeeft in relatie tot het doel van de gehanteerde rapportagecriteria. Wij hebben de andere informatie gelezen en hebben op basis van onze kennis en ons begrip, verkregen vanuit de jaarrekeningcontrole of anderszins, overwogen of de andere informatie materiële afwijkingen bevat. Met onze werkzaamheden hebben wij voldaan aan de vereisten in Titel 9 Boek 2 BW, artikel 2:135b lid 7 BW en de Nederlandse Standaard 720. Deze werkzaamheden hebben niet dezelfde diepgang als onze controlewerkzaamheden bij de jaarrekening. Communicatie Wij communiceren met de raad van commissarissen onder andere over de geplande reikwijdte en timing van uit onze controles naar voren zijn gekomen, waaronder beheersing. In dit kader geven wij ook een verklaring aan het auditcomité op grond van artikel 11 van de van organisaties van openbaar belang. De in die aanvullende verklaring verstrekte informatie is consistent met ons oordeel ten aan van de jaarrekening in deze controleverklaring Wij bevestigen aan de raad van commissarissen dat wij de relevante ethische voorschriften over onafhankelijkheid hebben nageleefd. Wij communiceren ook met de raad over alle relaties en andere zaken die redelijkerwijs onze onafhankelijkheid kunnen beïnvloeden en over de daarmee verband houdende maatregelen om onze onafhankelijkheid te waarborgen. Wij bepalen de kernpunten van onze controle van de van alle zaken die wij met de raad van commissarissen hebben besproken. Wij beschrijven deze kernpunten in onze controleverklaring, tenzij dit is verboden door wet- of regelgeving of in buitengewoon zeldzame omstandigheden wanneer het niet vermelden in het belang van het maatschappelijk verkeer is. Utrecht, 16 februari 2022 Ernst & Young Accountants LLP w.g. Ronny Duim 215Jaarverslag 2021 – Gecombineerde verklaring van de onafhankelijke accountant215Jaarverslag 2021 – Gecombineerde verklaring van de onafhankelijke accountant Juridisch organogram Ordina Juridisch organogram Ordina ORDINA N.V. Ordina Holding B.V. Ordina Belgium N.V. Ordina Luxembourg S.A. Passwerk CVBA (37,31%) Ordina Nederland B.V. Ordina Business Consulting & Solutions B.V. Clockwork B.V. Ordina Technologie & Competenties B.V. Ordina Software Development B.V. Ordina RulesMatter B.V. Ordina Beheer & Outsourcing B.V. Ordina Subscription Management & Utilities B.V. (voorheen genaamd: IFS Probity B.V.) Facilitaire Diensten Ordina B.V. SourcePower B.V. Ordina Sourcing B.V. Quli B.V. (25%) 216Jaarverslag 2021 – Juridisch organogram Ordina Begrippenlijst Algemene begrippen Agile en DevOps: agile gaat om de twaalf principes van het Agile Manifesto voor het produceren van software. De beste ontwikkelaars gebruiken deze principes in hun dagelijkse werk. ‘Agile’ betekent letterlijk: behendig, lenig. In de IT staat het voor softwareontwikkeling in korte overzichtelijke perioden van vaak niet meer dan een maand, soms zelfs hooguit een week. Deze perioden heten ‘iteraties’ en zijn als het ware kleine projecten op zichzelf. DevOps is een nieuw principe dat is voortgekomen uit de frustratie dat veel IT-projecten op gebied van software te laat worden opgeleverd, onderpresteren en de investeringen niet terugverdienen. DevOps is een samenvoeging van de termen ‘development’ en ‘operations’. DevOps staat voor een ontwikkelmethode waarbij op een agile manier nieuwe code wordt geschreven die stabiel (en dus vrij van fouten) in een productieomgeving kan draaien en waarvoor de ontwikkelaar zelf verantwoordelijk blijft. Begrijpelijkheid: in het kader van de gecombineerde controleverklaring. Is de KPI begrijpelijk voor de beoogde gebruikers? Betrouwbaarheid: in het kader van de gecombineerde controleverklaring. Is een consistente meeting (zowel kwalitatief als kwantitatief) van de KPI mogelijk? BizDevOps: BizDevOps is een benadering van softwareontwikkeling die ontwikkelaars en business aanmoedigt om samen te werken, zodat de organisatie sneller software kan ontwikkelen, beter kan inspelen op de vraag van gebruikers en uiteindelijk de inkomsten kan maximaliseren. CAPEX: (Capital Expenditures), oftewel, kapitaaluitgaven zijn de investeringen die gemaakt worden door een bedrijf in activa op lange termijn. De voorgeschreven berekeningswijze van CAPEX voor de EU taxonomy is toegelicht in het betreffende hoofdstuk. Datascience: datascience is een vakgebied dat gericht is op het verkrijgen van inzichten uit data. Data scientists gebruiken programmeervaardigheden, statistische kennis, en sector- en organisatiekennis om verbanden te leggen en waardevolle inzichten te destilleren. Deal Review Systematiek: is een set aan afspraken, het beheerst aangaan en uitvoeren van (resultaat) verplichtingen. Directe medewerker/professional: medewerker die declarabele uren kan maken voor klanten en geen fulltime staf- of managementrol heeft. Employee Value Proposition: de Employee Value Proposition (EVP) is de belofte, de waardepropositie, die Ordina doet naar de huidige en toekomstige medewerkers. Deze belofte verwoordt wat Ordina aan haar (toekomstige) medewerkers aanbiedt, in ruil voor hun inzet en betrokkenheid, met als gevolg waardecreatie voor alle stakeholders. Dit behelst meer dan salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden, het gaat ook om elementen, zoals loopbaanperspectief en autonomie in het werk. eNPS-score: (employer Net Promotor Score) toont de mate waarin medewerkers Ordina aan anderen aanraden als werkgever. De score wordt bepaald door: % promotors - % criticasters. Geo-informatie: geo-informatie is de term voor informatie met een ruimtelijke component. ‘Geo-’ is geo-informatie wordt gevormd door geodata: gegevens met een locatie op de kaart. Geodata is de bron van alle digitale kaarten. Geodata kunnen bestaan uit CAD-data of GIS-data. Global Reporting Initiative: internationale organisatie die richtlijnen opstelt voor duurzaamheidsverslaggeving. FTE: aantal medewerkers uitgedrukt in aantal fulltime- equivalent (40-uur per week), gemeten op basis van roosterdagen ten opzichte van de werkbare dagen in een periode. organisatie waar ruimte is voor verschillen in de brede zin van het woord. Binnen het medewerkerbetrokkenheidsonderzoek meten we dit door de vraag te stellen “Ik voel me vrij om mijn mening te geven?” Antwoordmogelijkheden is een cijfer tussen de 1 en 10. Begrippenlijst 217Jaarverslag 2021 – Begrippenlijst de KTI is een index op de klanttevredenheid bij onze klanten in Nederland en België/ Luxemburg. We meten de algemene tevredenheid van onze klanten op een schaal van 1-10. Klanttevredenheidsonderzoek: met behulp van een (extern) onderzoeksbureau wordt de klanttevredenheid telefonisch gemeten. De grootste klanten voor zowel Nederland als België worden uitgenodigd voor het onderzoek. Wanneer klanten, op basis van gegronde redenen, niet benaderd willen worden door een (extern) onderzoeksbureau, wordt het telefonisch interview door een onafhankelijke medewerker van Ordina afgenomen. Dit onderzoek brengt objectief de perceptie, tevredenheid en verwachtingen van onze klanten over onze dienstverlening in kaart. LinkedData: Linked Data is een gestandaardiseerde manier om gestructureerde data te publiceren zodanig dat data met elkaar verbonden kan worden. Het is gebaseerd op de fundamenten van het World Wide Web en is in grote mate gestandaardiseerd met open W3C- standaarden, zoals RDF en SPARQL. Data krijgt betekenis (semantiek), waardoor de data beter ingezet (hergebruik) kan worden. LHBTIQ+: de afkorting LHBTIQ+ staat voor lesbisch, homoseksueel, biseksueel, transgender, interseks, queer en de plus voor alle andere variaties die niet heteroseksueel en/of cisgender zijn en/of geslachtskenmerken hebben die binnen de algemeen meerdere keren per jaar meet Ordina door middel van Pulse-metingen de medewerkersbetrokkenheid om inzicht te krijgen in wat er speelt binnen Ordina. Zo kunnen we gericht werken aan verbeterpunten en het werkklimaat voor alle medewerkers verder optimaliseren. Op basis van een vragenlijst kunnen medewerkers, anoniem, hun mening geven en een cijfer geven (1-10) voor hun algemene tevredenheid. Metrics: metrics zijn kwantitatieve beoordelings- maatstaven die gewoonlijk worden gebruikt voor het beoordelen, vergelijken en volgen van prestaties of productie. Over het algemeen wordt een groep metrieken gebruikt om een dashboard te bouwen dat het management of analisten regelmatig bekijken om prestatiebeoordelingen, meningen en bedrijfsstrategieën bij te houden. Neutraliteit: in het kader de gecombineerde controleverklaring. Is de KPI vrij van vooringenomenheid? Omzet uit businessproposities: deel van de omzet (%) welke valt onder één van de vijf businessproposities high performance teams, data-driven, business platforms & cloud, digital acceleration en cybersecurity & compliance). De vijf businessproposities van Ordina geven antwoord op belangrijke trends en ontwikkelingen in de markt en bij onze klanten. Daarmee onderscheiden we ons bij onze klanten, door onze werkwijze, competenties of oplossingen. Deze proposities worden toegelicht in het Hoofdstuk ‘Strategische pijlers, doelen & resultaten’ en enkele voorbeelden worden toegelicht in de ‘Klantcases’. de omvang en samenstelling of een team ook een high performance team is. Als een medewerker individueel ingezet wordt zonder dat een Ordina-oplossing of competentie wordt gebruikt, rekenen wij dit niet tot businesspropositie-omzet. Elk contract kan maar onder één propositie vallen en deze proposities worden Operations Committee: In het kader van de uitvoering van de strategie 2022 is per 1 januari 2021 een scheiding gemaakt tussen enerzijds een informeel gremium waar de nadruk ligt op het ondersteunen van de Raad van Bestuur bij de operationele aansturing op basis van een kort cyclisch sturingsmechanisme, het Operations Committee, en anderzijds een informeel gremium waar de nadruk ligt op het ondersteunen van de Raad van Bestuur bij de uitvoering van de strategische agenda, het Strategy Committee genoemd. OPEX: (Operational Expenditure) oftewel, de bedrijfskosten. Dit zijn kosten die gemaakt worden door het bedrijf wanneer ze hun normale bedrijfsactiviteiten uitvoeren. De voorgeschreven berekeningswijze van OPEX voor de EU taxonomy is toegelicht in het betreffende hoofdstuk. de OPS wordt gemeten door de vraag te stellen: ‘Wanneer iemand op zoek is naar een partner voor zijn/haar dienstverlening: zou u Ordina als partner aanbevelen?’ Antwoordmogelijkheden zijn: zeer waarschijnlijk, noch waarschijnlijk/noch onwaarschijnlijk, zeer onwaarschijnlijk. Ordina berekent de score als het verschil tussen het percentage ‘Zeer waarschijnlijk’ (Promotors) en ‘Zeer onwaarschijnlijk’ (Criticasters). De OPS zelf wordt uitgedrukt in een absoluut getal tussen -100 en +100. Participatiegraad: de KPI betreft het percentage van de op peildatum (31 december 2021) in dienst zijnde directe medewerkers die een opleiding hebben gevolgd. Dit kan zijn een fysieke opleiding, een e-learning en/of het opdoen van kennis op een onlineplatform Productiviteit: % van werkbare uren dat een (directe) medewerker declarabel is ingezet. 218Jaarverslag 2021 – Begrippenlijst Relevantie: in het kader van de gecombineerde controleverklaring. Waarom zijn de KPI’s relevant voor Ordina? Risk Control Framework: intern risicobeheersings framework met de beheersingsmaatregelen voor de Strategy Committee: in het kader van de uitvoering van de strategie 2022 is per 1 januari 2021 een scheiding gemaakt tussen enerzijds een informeel gremium waar de nadruk ligt op het ondersteunen van de Raad van Bestuur bij de operationele aansturing op basis van een kort cyclisch sturingsmechanisme, het Operations Committee, en anderzijds een informeel gremium waar de nadruk ligt op het ondersteunen van de Raad van Bestuur bij de uitvoering van de strategische agenda, het Strategy Committee genoemd. Supply Chain Optimization: ketenoptimalisatie verwijst naar de tools en processen waarmee de prestaties distributie worden verbeterd, rekening houdend met alle beperkingen. de duurzame ontwikkelingsdoelstellingen zijn in 2015 door de Verenigde Naties vastgesteld als de nieuwe mondiale duurzame ontwikkelingsagenda voor 2030. Ze worden gepromoot als de wereldwijde doelstellingen voor duurzame ontwikkeling. Task Force on Climate-related Financial Disclosures raamwerk op basis waarvan bedrijven een beoordeling maken van de belangrijkste klimaat- en milieurisico’s en hierover openbaar verslag doen. Uitstroom directe medewerkers op verzoek van Ordina: het aantal directe medewerkers (in fte) waarvan in 2021 het dienstverband is beëindigd op verzoek van Ordina, als percentage van de ultimo stand 2020 directe medewerkers (in fte). Verhouding man/vrouw: de verhouding tussen het aantal mannen en vrouwen in dienst bij Ordina per jaareind. Volledigheid: in het kader van het assurance-rapport. Zijn er geen relevante factoren weggelaten waarvan redelijkerwijs van kan worden verwacht dat ze van invloed zijn op de beslissingen van de beoogde gebruikers? berekening van aantal verzuimdagen in de periode/ aantal beschikbare dagen in de periode x 100%. Hierbij wordt rekening gehouden met % ziek en % dienstverband. Financiële begrippen Amortisatie: afwaardering van immateriële activa, zoals goodwill. Dutch GAAP: de in Nederland algemeen aanvaarde voor de Jaarverslaggeving) en de wettelijke bepalingen inzake de jaarrekening, zoals opgenomen in Titel 9, Boek 2 BW. EBIT: winst vóór interest en belastingen. EBITDA: winst vóór interest, belastingen, afschrijvingen en amortisatie. nettokasstroom uit operationele bedrijfsactiviteiten en investeringsactiviteiten, gecorrigeerd voor kasstromen betreffende acquisities en desinvesteringen van groepsmaatschappijen en geassocieerde deelnemingen en ontvangen dividenden van geassocieerde deelnemingen. Tevens worden leasebetalingen in mindering gebracht op de FCF (ingevolge de toepassing van IFRS16 Leases). IFRS EU: International Financial Reporting Standards, zoals aanvaard door Europese Unie, zijn een boekhoudkundige standaard voor jaarverslagen van bedrijven. Sinds 1 januari 2005 zijn beursgenoteerde bedrijven in de EU verplicht op deze wijze te rapporteren. Solvabiliteit: eigen vermogen in een percentage van het balanstotaal (vaste activa + vlottende activa). Begrippen en metingen van de MVO-resultaten Brandstofreductie in liters: het brandstofverbruik van de leaseauto’s in het wagenpark van Ordina. Er vindt een maandelijkse opgave plaats van het aantal leaseauto’s per categorie (diesel, benzine, LPG) en het totaal aan brandstofverbruik vanuit de lease-/ tankpasmaatschappijen in Nederland, België en Luxemburg. CO-footprint: hoeveelheid emissie uitgedrukt in tonnen CO. Deze emissies vallen onder scope 1, 2 en - Prestatieladder 3.0 van de Stichting Klimaatvriendelijk Aanbesteden en Ondernemen (SKAO) d.d. 10-06-2015. Ook de door Ordina gehanteerde conversiefactoren zijn afkomstig uit dit handboek en online te vinden op www. co2emissiefactoren.nl. 219Jaarverslag 2021 – Begrippenlijst CO-footprintberekening: de volgende componenten worden meegenomen in de CO-footprintberekening van Ordina: • gasverbruik: het gasverbruik (in m3) binnen de panden die Ordina huurt, waarbij gecorrigeerd wordt voor eventuele onderhuur; • brandstofverbruik leaseauto’s: het brandstofverbruik van de leaseauto’s per categorie (diesel, benzine, LPG) in het wagenpark van Ordina (opgave lease-/ tankpasmaatschappijen); • elektraverbruik: het elektraverbruik (in kWh) binnen de panden die Ordina huurt, waarbij gecorrigeerd wordt voor eventuele onderhuur; • zakelijke kilometers privéauto’s: in Nederland worden deze kilometers bepaald op basis van het gedeclareerde bedrag voor zakelijke kilometers. De omrekening van het bedrag naar aantal kilometers is op basis van een omrekenfactor die in de arbeidsvoorwaarden is bepaald (standaardbedrag per kilometer). De verdeling naar categorie auto (diesel, benzine, LPG) is op basis van indexcijfers van het CBS. Voor België/Luxemburg is dit niet van toepassing • brandstofverbruik huurauto’s: het brandstofverbruik van de huurauto’s per categorie (diesel, benzine, LPG) in het wagenpark van Ordina (opgave lease-/ tankpasmaatschappijen); • vliegreizen: aantal gevlogen kilometers (voor België/ Luxemburg niet van toepassing); papierverbruik: het verbruikte aantal kilogram papier, inclusief drukwerk (bepaald op basis van ontvangen facturen); • treinkilometers: in Nederland worden deze kilometers bepaald op basis van het gedeclareerde bedrag voor OV-kosten. De omrekening van het bedrag naar aantal kilometers is op basis van een omrekenfactor die in de arbeidsvoorwaarden is bepaald (standaardbedrag per kilometer). Voor België/Luxemburg is dit niet van toepassing; • woon-werkverkeer: hiervoor wordt de reisafstand woon-werk meegenomen van medewerkers die geen leaseauto hebben (berekening op basis van 214 werkdagen per jaar) • afval: het aantal kilogram afval. In Nederland wordt dit berekend vanuit ontvangen facturen. In België/ Luxemburg ontvangt Ordina een opgave van de leverancier die het afval ophaalt. • elektraverbruik leveranciers: elektraverbruik (in kWh) van de datacentra die Ordina in gebruik heeft. Bepaling in Nederland vindt plaats op basis van ontvangen facturen of meterstanden. In België/Luxemburg wordt het elektraverbruik (in kWh) berekend op basis van kwartaalopnames. 220Jaarverslag 2021 – Begrippenlijst GRI-index GRI-Index Algemene standaard informatievoorziening Informatievoorziening Plaats onderdeel informatievoorziening Paginanummer of link GRI 102: Algemene informatie 102-1 Naam van de organisatie. Ordina N.V. 102-2 Voornaamste merken, producten en/of diensten. Wie zijn we en wat doen we 37 102-3 Locatie van het hoofdkantoor van de organisatie. Nieuwegein link locaties 102-4 Het aantal landen waar de organisatie actief is en namen van de landen met ofwel grootschalige bedrijfsactiviteiten, ofwel met spe- aan de orde komen. Nederland, Belgie en Luxemburg. Wie zijn we en wat doen we 37, link locaties 102-5 Eigendomsstructuur en de rechtsvorm. Juridisch organogram, Groepsmaatschappijen / Voornaamste deel- nemingen 216, 202 102-6 - den bediend en soorten klanten/begunstigden). Strategische pijlers, doelen & resultaten: Tevreden en loyale klanten 51 102-7 Omvang van de verslaggevende organisatie. Kerncijfers, Vijfjarenoverzicht, Jaarrekening 4, 6, 121 102-8 Aantal medewerkers naar arbeidsovereenkomst en geslacht; aantal vaste medewerkers naar type werk en geslacht; volledig personeelsbestand naar medewerkers en werkkrachten onder toezicht en naar geslacht; volledig personeelsbestand naar regio en geslacht; Kerncijfers, Vijfjarenoverzicht, Strategische pijlers, doelen & resultaten: Betrokken en gedreven medewerkers, Jaarrekening 4, 6, 46, 121 102-9 Toeleveringsketen van de verslaggevende organisatie. Wie zijn we en wat doen we 37 , link Materialiteitsmatrix 102-10 omvang, structuur, eigendom of toeleveringsketen. Wie zijn we en wat doen we, Juridisch organogram, Groepsmaat- schappijen / Voornaamste deelnemingen 37, 216, 202 102-11 Toelichting over de toepassing van het voorzorgsprincipe door de verslaggevende organisatie. Risico's, Governance 77, 87 221Jaarverslag 2021 – GRI-index Algemene standaard informatievoorziening Informatievoorziening Plaats onderdeel informatievoorziening Paginanummer of link 102-12 Extern ontwikkelde economische, milieugerelateerde en sociale handvesten, principes of andere initiatieven die de organisatie onderschrijft of bekrachtigt. Strategische pijlers, doelen & resultaten: Environmental, Social and Governance (ESG) 60 102-13 Lidmaatschap van verenigingen (zoals brancheverenigingen) en/of (inter)nationale belangenorganisaties. NL Digital Strategie 102-14 Verklaring van de hoogste beslissingebevoegde van de organisatie. Voorwoord Raad van Bestuur 8 Ethiek en integriteit 102-16 Beschrijving van de waarden, principes, standaarden en normen van de organisatie ten aanzien van gedrag, zoals ethische en gedragscodes. Strategische pijlers, doelen & resultaten, Governance 46, 87 Bestuursstructuur 102-18 De bestuursstructuur van de organisatie, met inbegrip van commissies, die vallen onder het hoogste bestuurslichaam en de strategie of het overzicht over de organisatie. Samenstelling RvB en RvC, Verslag Raad van Commissarissen 97, 100 102-22 Samenstelling van het hoogste bestuurslichaam en zijn commis- sies. Governance, Verslag Raad van Commissarissen 87, 100 102-30 Effectiviteit van het risico management proces Risico's, Governance 77, 87 102-32 Hoogste commissie of functie zijn rol in duurzaamheidsverslagge- ving. aspecten aan bod komen. Governance 87 102-35 Remuneratiebeleid Remuneratierapport 109 Betrokkenheid stakeholders 102-40 Lijst van groepen stakeholders die de organisatie heeft betrokken. Wie zijn we en wat doen we (Stakeholderdialoog en Materialiteitsma- trix) 42, link materaliteitsmatrix 102-41 Collectieve Arbeidsovereenkomst Medewerkers van Ordina vallen niet onder een Collectieve arbeids- overeenkomst 102-42 Basis voor inventarisatie en selectie van stakeholders die moeten worden betrokken. Wie zijn we en wat doen we (Stakeholderdialoog en Materialiteitsma- trix) 42, link materaliteitsmatrix 102-43 Benadering van het betrekken van stakeholders, waaronder de frequentie ervan per type en groep stakeholders. Wie zijn we en wat doen we (Stakeholderdialoog en Materialiteitsma- trix) 42, link materaliteitsmatrix 222Jaarverslag 2021 – GRI-index Algemene standaard informatievoorziening Informatievoorziening Plaats onderdeel informatievoorziening Paginanummer of link 102-44 De voornaamste onderwerpen en vraagstukken die naar voren zijn gekomen door de betrokkenheid van stakeholders en hoe de orga- nisatie hierop heeft gereageerd, onder meer via haar verslaggeving. Wie zijn we en wat doen we (Stakeholderdialoog en Materialiteitsma- trix) 42, link materaliteitsmatrix Verslaggeving 102-45 Alle onderdelen opgenomen in de jaarrekening of gelijkwaardige documenten van de organisatie. Geconsolideerde jaarrekening 121 102-46 Proces voor het bepalen van de inhoud van het verslag, de Afba- kening van Aspecten, en de implementatie van de Verslaggevings- principes voor het Bepalen van de Verslaginhoud. Wie zijn we en wat doen we (Stakeholderdialoog en Materialiteitsma- trix) 42, link materialiteitsmatrix 102-47 Lijst van alle materiele Aspecten vastgesteld tijdens het bepalen van de inhoud van het verslag. Wie zijn we en wat doen we (Stakeholderdialoog en Materialiteitsma- trix) 37, 42, link materialiteitsmatrix 102-48 Jaarrekening 121 102-49 Wijzigingen in rapportage Governance, Jaarrekening 87, 121 102-50 Verslagperiode waarop de verstrekte informatie betrekking heeft. 1 januari tot en met 31 december 2021 102-51 Datum van het meest recente verslag. Ordina Jaarverslag 2021 (publicatie 17 februari 2022) 102-52 Verslaggevingscyclus. Jaarlijks 102-53 Contactpunt voor vragen over het verslag of de inhoud ervan. Colofon 227 102-54 GRI- 'In overeenstemming met' optie Core option 102-55 GRI inhoudsopgave GRI-index 221 102-56 Verwijzing naar het Externe Assurance rapport Overige gegevens 201 Diversiteit en inclusiviteit Management benadering Strategische pijlers, doelen & resultaten: Environmental, Social and Governance (ESG) 60 405-1 Diversiteit van bestuursorganen en medewerkers Strategische pijlers, doelen & resultaten: Environmental, Social and Governance (ESG), Verslag van de Raad van Commissarissen 60, 100 223Jaarverslag 2021 – GRI-index Algemene standaard informatievoorziening Informatievoorziening Plaats onderdeel informatievoorziening Paginanummer of link Werven, behouden en ontwikkelen van talent Management benadering Strategische pijlers, doelen & resultaten: Betrokken en gedreven medewerker 46 Excellente Dienstverlening Management benadering Strategische pijlers, doelen & resultaten: Tevreden en loyale klanten 51 Innovatie en digitale transformatie Management benadering in de toekomst 54 Management benadering Strategische pijlers, doelen & resultaten: Environmental, Social and Governance (ESG) 60 302-3 Energie intensiteit Strategische pijlers, doelen & resultaten: Environmental, Social and Governance (ESG) 60 302-4 Vermindering van energieverbruik Strategische pijlers, doelen & resultaten: Environmental, Social and Governance (ESG) 60 + link materialiteitsmatrix Rendementsgroei Management benadering - mance & versnelde groei 57 224Jaarverslag 2021 – GRI-index NFI-referentietabel Onderwerp Aspect Toegevoegd (ja/nee) Hoofdstuk / Paginareferentie Bedrijfsmodel n.v. Ja De wereld van nu en morgen Relevante sociale en personeelsaangelegenheden (bijv. HR, veiligheid etc.) Het gevoerde beleid, inclusief due diligence Ja Strategie en waardecreatie, Strategische pijlers, doelen & resultaten: Betrokken en gedreven medewerkers De resultaten van het gevoerde beleid Ja Strategische pijlers, doelen & resultaten: Betrokken en gedreven medewerkers De voornaamste risico’s van de eigen operaties en binnen de waardeketen Ja Risico's De beheersing van deze risico’s Ja Risico's Ja Strategische pijlers, doelen & resultaten: Betrokken en gedreven medewerkers Relevante milieu aangelegenheden (bijv. impact van klimaatverandering) Het gevoerde beleid, inclusief due diligence Ja Strategie en waardecreatie, Strategische pijlers, doelen & resultaten: Rendement en maatschappelijke verantwoordelijkheid De resultaten van het gevoerde beleid Ja Strategische pijlers, doelen & resultaten: Rendement en maatschappelijke verantwoordelijkheid De voornaamste risico’s van de eigen operaties en binnen de waardeketen Ja Risico's De beheersing van deze risico’s Ja Risico's Ja Strategische pijlers, doelen & resultaten: Rendement en maatschappelijke verantwoordelijkheid Relevante onderwerpen met betrekking tot eerbieding van mensenrechten (bijv. werknemersbescherming) Het gevoerde beleid, inclusief due diligence Ja Strategie en waardecreatie, Governance De resultaten van het gevoerde beleid Ja Governance De voornaamste risico’s van de eigen operaties en binnen de waardeketen Ja Governance, Risico's De beheersing van deze risico’s Ja Governance Ja Governance Relevante onderwerpen met betrekking tot bestrijding van corruptie en omkoping. Het gevoerde beleid, inclusief due diligence Ja Governance De resultaten van het gevoerde beleid Ja Governance De voornaamste risico’s van de eigen operaties en binnen de waardeketen Ja Governance, Risico's De beheersing van deze risico’s Ja Governance Ja Governance Inzicht in het diversiteitsbeleid (Raad van Bestuur en Raad van Commissarissen) Het gevoerde beleid Ja Verslag Raad van Commissarissen Diversiteitsdoelen Ja Verslag Raad van Commissarissen Beschrijving van hoe het beleid is geïmplementeerd Ja Verslag Raad van Commissarissen Resultaten van het gevoerde beleid Ja Verslag Raad van Commissarissen, Samenstelling RvB en RvC NFI-referentietabel 225Jaarverslag 2021 – NFI-referentietabel Colofon Uitgave: Ordina N.V. Redactie: Ordina N.V. Concept en ontwerp: TD Cascade Fotograe: Blokker ProRail FOD Mobiliteit NN Insurance Advanced Power Solutions Colofon 226Jaarverslag 2021 – Colofon 724500MMGD8ICL21IZ392021-12-31724500MMGD8ICL21IZ392020-12-31724500MMGD8ICL21IZ392021-01-012021-12-31724500MMGD8ICL21IZ392020-01-012020-12-31724500MMGD8ICL21IZ392020-12-31ifrs-full:IssuedCapitalMember724500MMGD8ICL21IZ392021-01-012021-12-31ifrs-full:IssuedCapitalMember724500MMGD8ICL21IZ392021-12-31ifrs-full:IssuedCapitalMember724500MMGD8ICL21IZ392020-12-31ifrs-full:SharePremiumMember724500MMGD8ICL21IZ392021-01-012021-12-31ifrs-full:SharePremiumMember724500MMGD8ICL21IZ392021-12-31ifrs-full:SharePremiumMember724500MMGD8ICL21IZ392020-12-31ORD:RetainedEarningsExcludingProfitLossForReportingPeriodMember724500MMGD8ICL21IZ392021-01-012021-12-31ORD:RetainedEarningsExcludingProfitLossForReportingPeriodMember724500MMGD8ICL21IZ392021-12-31ORD:RetainedEarningsExcludingProfitLossForReportingPeriodMember724500MMGD8ICL21IZ392020-12-31ORD:RetainedEarningsProfitLossForReportingPeriodMember724500MMGD8ICL21IZ392021-01-012021-12-31ORD:RetainedEarningsProfitLossForReportingPeriodMember724500MMGD8ICL21IZ392021-12-31ORD:RetainedEarningsProfitLossForReportingPeriodMember724500MMGD8ICL21IZ392019-12-31ifrs-full:IssuedCapitalMember724500MMGD8ICL21IZ392020-01-012020-12-31ifrs-full:IssuedCapitalMember724500MMGD8ICL21IZ392019-12-31ifrs-full:SharePremiumMember724500MMGD8ICL21IZ392020-01-012020-12-31ifrs-full:SharePremiumMember724500MMGD8ICL21IZ392019-12-31ORD:RetainedEarningsExcludingProfitLossForReportingPeriodMember724500MMGD8ICL21IZ392020-01-012020-12-31ORD:RetainedEarningsExcludingProfitLossForReportingPeriodMember724500MMGD8ICL21IZ392019-12-31ORD:RetainedEarningsProfitLossForReportingPeriodMember724500MMGD8ICL21IZ392020-01-012020-12-31ORD:RetainedEarningsProfitLossForReportingPeriodMember724500MMGD8ICL21IZ392019-12-31iso4217:EURiso4217:EURxbrli:shares
Building tools?
Free accounts include 100 API calls/year for testing.
Have a question? We'll get back to you promptly.