11 88 0 Solutions AG — Management Reports 2021

Nov 23, 2022

Publication

11 88 0 Internet Services AG

Essen

Jahresabschluss zum Geschäftsjahr vom 01.01.2021 bis zum 31.12.2021

Testatsexemplar

Lagebericht für das Geschäftsjahr 2021

der 11 88 0 Internet Services AG, Essen

1 Geschäftsjahr 2021 im Überblick und Geschäftsverlauf

1.1 Grundlagen der Berichterstattung

Die 11 88 0 Internet Services AG, Essen, ist eine 100 %-ige Tochtergesellschaft der börsennotierten 11 88 0 Solutions AG, Essen, und mit ihrem Schwerpunkt im Geschäftsbereich Digital wesentlicher Teil der 11 88 0 Solutions-Gruppe.

Im Geschäftsbereich Digital werden Online-Pakete für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) für eine breite und effiziente Internetpräsenz angeboten. Zu einem solchen Paket zählen neben dem Eintrag im Branchenverzeichnis 11880.com und dem Eintrag in einem passenden 11 88 0-Fachportal auch das Angebot des Eintragsservices in weiteren Auskunftsportalen, Google Ads sowie Microsoft Advertising, die Produktion von Webseiten oder ein telefonischer Sekretariatsservice. Weiterhin werden Pakete zum aktiven Bewertungsmanagement über unsere Suchmaschine für Online-Bewertungen werkenntdenBESTEN.de angeboten. Darüber hinaus gehört das Jobportal wirfindendeinenJOB.de zum Produktportfolio. Über die Tochtergesellschaften FAIRRANK GmbH und Seitwert GmbH werden die Kerndienstleistungen Suchmaschinenoptimierung (SEO), Online-Werbung, Usability-Optimierungen, Suchmaschinenwerbung (SEA) und Website-Analysen angeboten. Für größere Unternehmen bietet die 11 88 0 Solutions-Gruppe außerdem Einzelplatz- oder Netzwerklösungen für den Zugang zum aktuellen Datenbestand des digitalen Telefon- und Branchenbuchs an.

Innerhalb des Geschäftsbereichs Telefonauskunft, bietet die 11 88 0 Solutions-Gruppe hauptsächlich Dienstleistungen rund um die Telefonauskunft an. Mit einem Anruf bei der Servicenummer erhält der Verbraucher telefonisch, per E-Mail oder SMS-Telefonnummern, Adressen in Deutschland und der Welt sowie weitere Informationen zu Fahr- oder Flugplänen, Aktienkursen, Kinoprogrammen, Hotelbuchungen und vielem mehr. Auf Wunsch wird der Anrufer auch direkt an den gewünschten Teilnehmer weitervermittelt. In diesem Geschäftsbereich wickeln die Mitarbeiter der 11 88 0 Solutions-Gruppe zusätzlich Kundendienstleistungen im Rahmen des Call Center-Drittgeschäfts ab.

Die 11 88 0 Solutions-Gruppe nutzt innerhalb ihrer Geschäftsbereiche Digital und Telefonauskunft ein System von entscheidungsrelevanten Kennzahlen. Um auf aktuelle Entwicklungen und Veränderungen im operativen Geschäft zeitnah reagieren zu können, greift die Gesellschaft sowohl im Digitalgeschäft als auch bei der Telefonauskunft auf tagesaktuelle Reporting-Instrumente zurück. Im finanzbezogenen Bereich sind das v.a. die zentralen Kenngrößen Umsatzerlöse, Profitabilität und Cash-Bestand. Alle genannten Kennzahlen werden auf Konzernebene ermittelt und gesteuert.

Im nicht finanzbezogenen Bereich wird auf unterschiedliche Kennzahlen zurückgegriffen: Im Geschäftsbereich Digital wird auf Konzernebene auf die nicht finanzbezogenen Kennzahlen Neu- und Bestandskundenentwicklung sowie Kündigungsquote zurückgegriffen. Diese Kennzahlen ermöglichen einen Rückschluss auf den Grad der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit.

Der Geschäftsbereich Telefonauskunft wird hauptsächlich über die nicht finanzbezogenen Kennzahlen Anrufvolumen und Umsatz pro Call gesteuert.

Darüber hinaus messen die Gesellschaften auf Ebene des gesamten Konzerns die Mitarbeiterzufriedenheit als nicht finanzbezogene Kennzahl.

Finanzbezogene Kennzahlen

Die Steuerung und Ermittlung der nachgenannten finanzbezogenen Kennzahlen erfolgt auf Konzernebene.

Umsatzerlöse

Die Umsatzerlöse sind eine der zentralen Steuerungsgrößen. Der Umsatz setzt sich aus den Umsätzen der Geschäftsbereiche Digital und Telefonauskunft zusammen.

Innerhalb des Geschäftsbereichs Digital werden Umsätze für das Mediageschäft im Neukunden- sowie im Bestandskundengeschäft erwirtschaftet. Die Basis für eine nachhaltige Umsatzentwicklung ist dabei eine effiziente Vertriebsmannschaft im Neukundengeschäft sowie ein auf Kundenbindung ausgerichtetes Bestandskundenmanagement mit Fokus auf speziell für den Kunden optimierte Produkte.

Im Geschäftsbereich Telefonauskunft wird der Umsatz sowohl im klassischen Geschäftsfeld als auch im neuen Call Center-Drittgeschäft im Wesentlichen als Produkt aus Anrufvolumen, Anrufdauer und Preis je Minute determiniert. Das Anrufvolumen setzt sich zusammen aus Anrufen aus dem Festnetzbereich sowie den Netzen der Mobilfunkbetreiber, wobei sich die Tarife je nach Netzbetreiber und Call Center-Drittgeschäftskunden unterscheiden können.

Jahresüberschuss

Die für die 11 88 0 Internet Services AG zentrale Kennzahl zur Steuerung der Profitabilität ist der Jahresüberschuss.

Cash - Bestand

Die Betrachtung dieser Kennzahl ermöglicht unter anderem die Beurteilung der finanziellen Gesundheit des Unternehmens. Mit Hilfe dieser Information ist die 11 88 0 Solutions-Gruppe in der Lage, ihre Finanz- und Vermögenslage zu steuern und zu optimieren.

Der Cash-Bestand berechnet sich als Summe aus Zahlungsmitteln und Zahlungsmitteläquivalenten sowie kurzfristig veräußerbaren finanziellen Vermögenswerten auf Gruppenebene.

Nicht-finanzbezogene Kennzahlen

Bei den nicht-finanzbezogenen Kennzahlen erfolgt eine Steuerung auf Konzernebene und nicht auf Ebene der Einzelgesellschaften 11 88 0 Internet Services AG oder 11 88 0 Solutions AG. Aufgrund der jedoch sehr engen strategischen und operativen Verbindung sind die hier gemachten Aussagen sowohl für die 11 88 0 Internet Services AG als auch die 11 88 0 Solutions AG gültig. Die im Folgenden gemachten Angaben beziehen sich immer auf die Werte des Konzerns.

Neukunden- und Bestandskundenentwicklung sowie Kündigungsquote als Kennzahlen zur Messung von Kundenbindung und -zufriedenheit im Geschäftsbereich Digital

Ein hohes Maß an Kundenbindung und -zufriedenheit ist besonders für die Weiterentwicklung des Geschäftsbereichs Digital von großer Bedeutung. Im Kern geht es darum, Kunden durch ein Betreuungskonzept langfristig und nachhaltig an das Unternehmen zu binden. Dadurch werden zukünftige Umsätze gesichert und die Profitabilität des Geschäftsbereichs Digital gesteigert.

Quantifizierbare Kenngrößen im Rahmen von Kundenbindung und Kundenzufriedenheit sind u.a. die Kündigungsquote (Abwanderungsrate) sowie die Entwicklung der Anzahl von Neu- und Bestandskunden.

Die Kündigungsquote definiert sich als die Summe aller Kündigungen des Geschäftsjahres berechnet auf den durchschnittlichen Kundenbestand.

Anrufvolumen und Umsatz pro Call im Geschäftsbereich Telefonauskunft

Ursächlich für den seit Jahren beobachtbaren, kontinuierlichen Rückgang im Markt der Telefonauskunft ist das veränderte Nutzungsverhalten der Konsumenten in Richtung digitaler Informationsbeschaffung. Umso wichtiger ist es für die 11 88 0 Solutions-Gruppe, eine möglichst exakte Vorhersage für die Entwicklung des Anrufvolumens zu treffen. Die 11 88 0 Solutions-Gruppe verfügt nach Auffassung der Gesellschaft über ein effizientes Reporting-System, bewährte Forecast-Modelle sowie jahrelange Erfahrungswerte. Auf dieser Basis ist es möglich eine effiziente Planung der notwendigen Personalkapazitäten für die Call Center vorzunehmen. Darüber hinaus bildet der Umsatz pro Call eine wichtige Steuerungsgröße mit direkter Auswirkung auf die Entwicklung der Umsatzerlöse in diesem Bereich.

Mitarbeiterzufriedenheit

Die COVID-19-Pandemie hat uns gezeigt, dass plötzlich und unerwartet neue und bedeutende Herausforderungen für Unternehmen und Mitarbeiter entstehen und gleichzeitig zu einer starken Beschleunigung der Digitalisierung führen können. Hybride Arbeitsplätze sowie Fragen der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben werden immer mehr an Bedeutung gewinnen.

Unsere Mitarbeiter sind im Jahr 2021 noch stärker in den Fokus unseres Handelns gerückt, denn nur zufriedene Mitarbeiter tragen maßgeblich zum langfristigen Erfolg der Gesellschaft bei. Wir wollen Talente für unser Unternehmen gewinnen, sie halten und dabei unterstützen, sich weiterzuentwickeln. Dafür schaffen wir eine Arbeitsumgebung, die inspiriert und verbindet. Nach Ansicht des Vorstands ist die Basis dafür eine offene Führungskultur, die auf gegenseitigem Vertrauen, Respekt und Leistungsbereitschaft beruht. Wir investieren kontinuierlich in die Aus- und Weiterbildung unserer Mitarbeiter, unterstützen ihre Experimentier- und Lernbereitschaft und helfen ihnen, eine persönliche Wachstumsmentalität zu entwickeln.

Die 11880 Internet Services AG kann auf engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bauen. Unseres Erachtens zeigt sich Mitarbeiter-Engagement durch Begeisterung für die Arbeit, Leistungsbereitschaft und generelle Verbundenheit mit unserem Unternehmen. Die im Herbst 2021 durchgeführte Mitarbeiterbefragung konnte bedingt durch einen Cyberangriff im Oktober 2021 bis zum Ablauf des Geschäftsjahres noch nicht ausgewertet werden, da die Wiederherstellung der IT-Systeme Vorrang hatte und noch hat. Wir streben an, dass der aus der Befragung resultierende Happy Employee-Index - unser Maß für die Mitarbeiterzufriedenheit - im zweiten Quartal 2022 ermittelt wird. Die nächste Mitarbeiterbefragung wird im Jahr 2022 durchgeführt.

Im Geschäftsjahr 2021 wurde ein Sounding Board eingerichtet und beauftragt die Unternehmenswerte der gesamten 11 88 0 Solutions-Gruppe auf ihre Aktualität hin zu prüfen, nachdem letztmalig im Jahr 2014 die internen und externen Leitplanken für das Unternehmen definiert wurden. Das Sounding Board verstehen wir als eine Feedback-Methode, die in Veränderungsprozessen und Projekten aktiv Meinungen von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern einholt. Der Ansatz stellt sich wie folgt dar: den Puls am Ohr der Menschen haben und aktiv Feedback einholen. Das Sounding Board besteht aus einem Gremium von Personen, die nicht Führungskräfte sind und in regelmäßigen moderierten Besprechungen Meinungen äußern und damit Prozesse und Projekte beratend begleiten.

Weitergehende Informationen darüber, welche Ziele wir auf den Gebieten Unternehmensführung, Umwelt, Arbeitnehmer, Soziale Belange, Menschenrechte und Bekämpfung von Korruption verfolgen und was wir hier bereits erreicht haben, finden Sie in unserem zusammengefassten gesonderten nichtfinanziellen Bericht nach § 315b Abs. 3 HGB sowie § 289b Abs. 3 HGB der 11 88 0 Solutions AG. Für das Geschäftsjahr 2021 wird diese Publikation im März 2022 auf unserer Internetseite veröffentlicht. Der Bericht kann unter https://ir.11880.com/corporate-governance/csr-bericht abgerufen werden.

2 Gesamtwirtschaftliche und branchenbezogene Rahmenbedingungen

2.1 Gesamtwirtschaftliches Umfeld

Im Geschäftsjahr 2021 stieg das weltweite Bruttoinlandsprodukt um 6,0% und bewegt sich somit deutlich über dem Vorjahr, in dem noch ein Rückgang von 3,0% verzeichnet wurde. Nach dem starken Einbruch im Vorjahr erreichte das Bruttoinlandsprodukt der fortgeschrittenen Volkswirtschaften im dritten Quartal 2021 erstmals wieder das Vorkrisenniveau. Insbesondere in Europa wuchs die Wirtschaft im Sommerhalbjahr 2021 rasch und erholte sich von der pandemiebedingten Stagnation im vorangegangenen Winter. In den USA hingegen war die Konjunktur im Winter 2020/21 kaum von der Pandemie beeinträchtigt, schwächte sich aber im dritten Quartal des laufenden Jahres aufgrund eines Anstiegs des Infektionsgeschehens ab. Auch in Japan stellten Infektionsausbrüche im Sommer eine Wachstumsbremse dar. Die Schwellenländer hatten das Vorkrisenniveau des Bruttoinlandsprodukts bereits ein Jahr früher überschritten, vor allem aufgrund der raschen Erholung Chinas. Die weltweite Industrieproduktion ist seit den weitreichenden Schließungen im Frühjahr 2020 allerdings nur noch unwesentlich von der Entwicklung des Infektionsgeschehens abhängig. Die rasche und kräftige Erholung der weltweiten Güternachfrage hatte Angebotsengpässe zur Folge, die zu starken Preissteigerungen bei Rohstoffen, Vorprodukten und Fertigwaren führten. Unabhängig von der hohen Güternachfrage bildeten sich im weltweiten Schiffsverkehr räumliche Ungleichgewichte, die die Lücke zwischen weltweitem Warenangebot und -nachfrage verstärkten. Neben weiteren Erschwernissen wie die Hafenschließungen in China führte dies dazu, dass die weltweite Industrieproduktion über weite Strecken des laufenden Jahres stagnierte und der Warenhandel zurückging. Die Rohstoffpreise liegen, gemessen am Index des Hamburgischen Weltwirtschaftsinstituts (HWWI), um rund 60% über dem Vorkrisenniveau; der Einbruch im ersten Halbjahr 2020 wurde weit überkompensiert. Die Lage der Pandemie ist weltweit vorwiegend heterogen. Waren im Sommer die USA und Teile Südostasiens betroffen, stieg das Infektionsgeschehen im anlaufenden Winter in Europa. Trotzdem ist die Unternehmensstimmung in den meisten Ländern mehrheitlich optimistisch. Die teilweise sehr hohen Auftragsbestände dürften zu einer maßgeblichen Beschleunigung der Investitionsdynamik führen. Die aktuelle Inflationsdynamik wird mit dem Abbau des Nachfrageüberhangs abklingen und die Geldpolitik somit nicht wesentlich beeinträchtigen. Alles in allem dürfte das Bruttoinlandsprodukt der Welt in den Jahren 2022 und 2023 um 4,4% bzw. 3,2% steigen.

Das reale Bruttoinlandsprodukt im Euroraum wird in diesem Jahr um 4,9% wachsen. Somit hat die Konjunktur im Vergleich zum Vorjahr deutlich an Fahrt gewonnen. In Europa wuchs die Wirtschaft im Sommerhalbjahr 2021 rasch und erholte sich von der pandemiebedingten Stagnation im vorangegangenen Winter. In den meisten Ländern wurden ab Herbst wieder gesundheitspolitische Maßnahmen umgesetzt, die die wirtschaftlichen und sozialen Aktivitäten einschränkten. In Ländern mit hohen Impfquoten wie Portugal, Malta und Spanien fielen die Einschränkungen geringer aus, insofern das Nachlassen des Impfschutzes durch Folgeimpfungen kompensiert wurde. Dem dadurch bedingten geringeren Konjunkturanstieg in Europa wird wohl eine kräftige Erholung folgen wie die Erfahrung mit früheren Pandemiewellen zeigt. Somit wird für 2022 mit einem Anstieg des Bruttoinlandsprodukts im Euroraum von 3,9% gerechnet. Für 2023 wird mit einer Steigerung von 3,0% gerechnet.

Die anhaltenden Lieferengpässe und die vierte Coronawelle bremsen die deutsche Wirtschaft spürbar aus. Die zunächst erwartete kräftige Erholung für das Jahr 2022 verschiebt sich weiter nach hinten. Insgesamt dürfte das Bruttoinlandsprodukt im Berichtsjahr um 2,5%, im kommenden Jahr um 3,7% und im Jahr 2023 um 2,9% zulegen. Die Inflationsrate dürfte zunächst noch einmal zunehmen: von 3,1% in diesem Jahr auf 3,3% im kommenden Jahr. Dabei spielen steigende Kosten, die mit den Lieferengpässen einhergehen, und auch die verzögerte Anpassung an die gestiegenen Energie- und Rohstoffpreise eine treibende Rolle. Erst im Jahr 2023 sollte sich der Anstieg der Verbraucherpreise wieder normalisieren und auf 1,8% zurückgehen. Die Arbeitslosenquote fällt von voraussichtlich 5,7% im Jahr 2021 auf durchschnittlich 5,2% im Jahr 2022 und 4,9% im Jahr 2023. Im laufenden Jahr wird das Defizit im Staatshaushalt bei voraussichtlich 162 Mrd. Euro liegen. Im weiteren Prognosezeitraum erholt sich der Staatshaushalt. In den Jahren 2022 und 2023 wird ein Defizit von gut 80 bzw. 20 Mrd. Euro erwartet.

Vorgenannte Daten basieren auf der "ifo Konjunkturprognose Winter 2021", entnommen dem ifo Schnelldienst 2021, Sonderausgabe Dezember. Voraussichtliche Auswirkungen im Rahmen des Ukraine-Russland-Kriegs sind nicht enthalten, da diese auch gesamtwirtschaftlich noch nicht verlässlich vorhergesagt werden können.

2.2 Branchenbezogene Rahmenbedingungen

Mit den Jahren 2020 und 2021 liegen herausfordernde Jahre hinter uns, was für uns als Gesellschaft, aber auch für jeden Einzelnen Belastungsproben mit sich gebracht hat. Die COVID-19-Pandemie hat zu Veränderungen im beruflichen sowie im privaten Leben und einer Beschleunigung der voranschreitenden Digitalisierung geführt. In Folge ist der digitale Display-Werbemarkt im Jahr 2020 deutlich gewachsen und hat letztendlich ein Netto-Werbevolumen von 4,106 Milliarden Euro erreicht. Insbesondere das vierte Quartal 2020 wies Rekordergebnisse auf.

Dieses Wachstum hat sich im ersten Halbjahr 2021 fortgesetzt und zeigt sich von der Schließung von Geschäften, Bildungs- und Arbeitsstätten unbeeindruckt. Die Verlagerung der Mediennutzungs- und Konsumgewohnheiten in die digitale Welt zum einen, und die Verschiebung der Werbebudgets Richtung digitale Medien zum anderen, sind nachhaltig. Diese positive Entwicklung ist über fast alle Branchen und Werbeformen erkennbar, aber besonders Bewegtbildwerbung und mobil ausgespielte Inhalte konnten profitieren. Laut Prognose verlangsamen sich die Wachstumsraten im dritten und vierten Quartal etwas, liegen mit jeweils zweistelligen Wachstumsraten aber immer noch über der ursprünglich für das Jahr 2021 angenommenen Entwicklung.

Zusammenfassend ergibt sich in Zahlen ausgedrückt folgendes Bild zur Entwicklung: 2020 lagen die Netto-Werbeumsätze für digitale Werbung (Online und Mobile) bei insgesamt 4,1 Milliarden Euro und somit um rund 14 % über 2019 mit 3,6 Milliarden Euro. Für 2021 wird von Netto-Werbeumsätzen in Höhe von 5,1 Milliarden Euro ausgegangen. Dies entspricht einer Wachstumsrate gegenüber Vorjahr in Höhe von rund 23 %.

Der abschließende Blick auf die Brutto-Werbeinvestitionen bestätigt das zuvor dargestellte Bild. Starkes Wachstum lässt sich vor allem bei den Branchen verzeichnen, die im letzten Jahr am stärksten von Corona betroffen waren. Wachstums-Spitzenreiter unter den wichtigsten Wirtschaftsbereichen sind die Bereiche Körperpflege, Medien und Handel. Diese Entwicklung wird getrieben durch Öffnungen und Lockerungen im Zuge der Corona-Pandemie in Deutschland. Die Wirtschaftsbereiche mit den höchsten Spendings sind unverändert Dienstleistungen, KFZ und Handel. Die umsatzstärkste Branche für den Bereich der Werbeinvestitionen bleibt nach wie vor der Dienstleistungsbereich. Der Kraftfahrzeugmarkt folgt auf dem zweiten Platz, dicht gefolgt vom Handel. Der Großteil der Brutto-Werbeinvestitionen für Display-Werbung entfällt auf sonstige Werbung. Zu dieser weit gefassten Kategorie gehört unter anderem Werbung von Unternehmen, die Produkte aus mehreren Wirtschaftsbereichen bewerben und daher der Kategorie Unternehmenswerbung zugeordnet werden.

Vorgenannte Daten basieren auf dem "OKV Online Report 2021/02" des Bundesverbands Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V..

Der Geschäftsbereich Telefonauskunft ist von der konjunkturellen Entwicklung im Digitalmarkt weitgehend unabhängig.

3 Geschäftsverlauf und Vergleich mit der Planung 2021

Nachfolgende Erläuterungen beziehen sich zunächst auf den Konzern, da hiervon alle Konzernbereiche betroffen sind

Im Geschäftsjahr 2021 sorgte die weltweite Corona-Pandemie erneut für schwierige Rahmenbedingungen. In den ersten Monaten des Jahres 2021 führte ein erneuter Lockdown in Deutschland dazu, dass auch viele 11880-Unternehmenskunden ihre Betriebe schließen mussten. Die 11880-Mediaberater nutzten die Lockdown-Phase, um die bestehenden Verträge gemeinsam mit den Kunden individuell anzupassen. Damit wurde das strategische Ziel erreicht, den Wert der Verträge eines einzelnen Kunden im Geschäftsjahr 2021 zu erhöhen.

Im abgelaufenen Geschäftsjahr wurde der erforderliche, umfangreiche Umbau des CRM-Systems nach zwei Jahren erfolgreich abgeschlossen. Die Modernisierung war eine wesentliche Voraussetzung, um das angestrebte Wachstum der 11880 Solutions AG erfolgreich entwickeln zu können, denn insbesondere das neue CRM-System sorgt auch bei hohen Kapazitäten für ein schnelles und transparentes Kundenmanagement.

Ende Oktober 2021 wurde die 11880 Solutions AG Opfer eines massiven Cyber-Angriffs, der einen teilweisen Neuaufbau der IT-Infrastruktur des Unternehmens erforderlich machte. Das operative Geschäft konnte dank eines enormen Arbeitseinsatzes der Belegschaft innerhalb weniger Tage fortgesetzt werden. Die Auswirkungen auf die Vermögens-, Finanz- und Ertragslage für das Geschäftsjahr 2021 sind als geringfügig einzuschätzen.

Im Digitalgeschäft wurden auf operativer Ebene wichtige SEO- und SEA-Maßnahmen eingeleitet, um die 11880-Angebote online noch besser auffindbar zu machen und die Kundenakquise zu fördern. Die Umsetzung dieser Maßnahmen brachte den gewünschten Erfolg und sorgte im abgelaufenen Geschäftsjahr für eine positive Entwicklung des Traffics auf allen Portalen der 11880 Solutions AG. Damit konnte eine stabile Basis geschaffen werden, um die Portale im Geschäftsjahr 2022 wirtschaftlich stärker wert zu schöpfen. Darüber hinaus erfuhren die 11880-Fachportale, die Suchende in den wichtigsten Branchen direkt mit einem passenden Anbieter in ihrer Nähe zusammenbringen, ein optisches Redesign. Auch die Bewertungssuchmaschine werkenntdenBESTEN.de wurde noch nutzerfreundlicher gestaltet und durch eine Smartphone-App ergänzt.

Bei der im September 2020 übernommenen Online-Marketing-Agentur FAIRRANK wurde im abgelaufenen Geschäftsjahr ein Neuausrichtungsprozess eingeleitet. Ziel ist es, das bestehende Geschäft zu stabilisieren und gleichzeitig neue Wachstumsfelder zu erschließen.

Im Geschäftsbereich Telefonauskunft, zu dem auch das Call Center-Drittgeschäft zählt, sorgte die Kooperation mit der Auskunft FRED 11811 im Geschäftsjahr 2021 für ein höheres Anrufvolumen. Gleichzeitig konnten im Call Center-Drittgeschäft einige neue Kunden im Bereich E-Sharing gewonnen werden. Alle Kundenservice-Anrufe rund um die E-Sharing-Angebote der lokalen Stadtwerke in Köln, Krefeld und Düsseldorf werden nun von 11880-Mitarbeitern entgegengenommen und bearbeitet. Zusätzlich haben langjährige Kunden, für die die 11880 Solutions AG Kundenservice-Anrufe abwickelt, ihr Auftragsvolumen im Geschäftsjahr 2021 erhöht.

Nachfolgende Erläuterungen beziehen sich auf die 11 88 0 Internet Services AG

Die Umsatzerlöse stiegen 2021 um 2,4 Mio. EUR von 40,0 Mio. EUR auf 42,5 Mio. Darin enthalten sind Intercompany-Umsatzerlöse in Höhe von 2,3 Mio. EUR (Vorjahr 1,9 Mio. EUR). Nach Abzug dieses Wertes ergibt sich für das Geschäftsjahr 2021 ein Wert von 40,2 Mio. EUR (Vorjahr 38,2 Mio. EUR). Die im Vorjahr abgegebene Prognose von einem deutlichen Wachstum der Umsatzerlöse im Jahresvergleich wurde annähernd erreicht.

Im Vorjahr wurde für die Umsatzerlöse im Digitalgeschäft (Media und Software) ebenfalls ein deutliches Wachstum gegenüber Vorjahr prognostiziert. Gegenüber dem Vorjahr sind die Umsatzerlöse des Geschäftsbereiches Digital von 36,9 Mio. EUR um 2,6 Mio. EUR auf 39,5 Mio. EUR angestiegen. Die Prognose wurde somit erreicht.

Die Umsatzerlöse im Bereich der Telefonauskunft reduzierten sich um 0,6 Mio. EUR von 1,2 Mio. EUR im Vorjahr auf 0,7 Mio. EUR im Geschäftsjahr 2021. Das im Vorjahr für 2021 prognostizierte Umsatzniveau des Vorjahres in Höhe von 1,2 Mio. EUR konnte nicht erreicht werden. Der rückläufige Trend beim Anrufvolumen hat sich erwartungsgemäß fortgesetzt, aber geringer als geplant.

Das Ziel 2021 einen im Vergleich zum Vorjahr moderat steigenden Jahresüberschuss zu erreichen wurde übererfüllt. Letztlich wurde für das Geschäftsjahr 2021 ein Jahresüberschuss von 5,0 Mio. EUR (Vorjahr: Jahresüberschuss in Höhe von 0,3 Mio. EUR) erzielt. Hintergrund ist hier vor allem der erstmalige Ansatz von aktiven latenten Steuern in Höhe von 3,1 Mio. EUR. Neben diesem Sondereffekt war das Umsatzwachstum im Digitalbereich ursächlich für diese Entwicklung das bei nur unterproportional gestiegenen Aufwendungen erreicht werden konnte.

Die Ausstattung der Gesellschaft mit Liquidität ist unter Berücksichtigung der in der Unternehmensplanung hinterlegten Annahmen gesichert. Zum Stichtag 31. Dezember 2021 umfasst der Kassenbestand und Guthaben bei Kreditinstituten 0,5 Mio. EUR (Vorjahr: 0,3 Mio. EUR). Darüber hinaus besteht zwischen der 11 88 0 Solutions AG und der 11 88 0 Internet Services AG ein Rahmenvertrag, auf Basis dessen auch ein Liquiditätsausgleich zwischen diesen Gesellschaften vorgenommen wird, um die jederzeit ausreichende Liquidität aus den operativen Cashflows beider Gesellschaften sicherzustellen.

Die Planung des Cash-Bestands erfolgt ausschließlich auf Konzernebene; Prognosen auf Einzelgesellschaftsebene wurden nicht abgegeben. Der Bestand an Zahlungsmitteln und Zahlungsmitteläquivalenten sowie der zur Veräußerung verfügbaren finanziellen Vermögenswerte auf Konzernebene hat sich im abgelaufenen Geschäftsjahr um 1,7 Mio. EUR auf 2,0 Mio. EUR reduziert (Vorjahr: 3,7 Mio. EUR; Cashflow Vorjahr: -1,0 Mio. EUR). Für das Geschäftsjahr 2021 rechnete das Unternehmen mit einem Cash-Bestand in einer Bandbreite von 1,5 bis 2,3 Mio. EUR. Die Bandbreite konnte erreicht werden.

Wie eingangs erwähnt erfolgt die Steuerung der nicht-finanzbezogenen Kennzahlen auf Konzernebene.

Im Geschäftsbereich Digital lag die Kündigungsquote 2021 unverändert zum Vorjahr bei 26%. Geplant war eine leichte Erhöhung der Quote des Geschäftsjahres 2020. Für 2021 wurde bestenfalls ein geringes Kundenwachstum prognostiziert, tatsächlich kam es zu einem geringfügigen Verlust von 950 Kunden.

Im Geschäftsbereich Telefonauskunft hat sich im klassischen Geschäftsfeld der rückläufige Trend beim Anrufvolumen erwartungsgemäß fortgesetzt. Prognostiziert wurde, dass sich der Rückgang des Anrufvolumens 2021 wie im Vorjahr darstellt (2020: 21%). Tatsächlich ist das Anrufvolumen 2021 nur um 15% zurückgegangen. Der Umsatz pro Call entwickelte sich 2021 leicht rückläufig um 2%.

4 Finanzwirtschaftliche Situation

4.1 Entwicklung der Ertragslage 2021

Die Umsatzerlöse beliefen sich 2021 insgesamt auf 42,5 Mio. EUR und lagen damit 6 % über dem Vorjahreswert von 40,0 Mio. EUR. Die Umsatzerlöse im Mediageschäft des Digitalbereiches sind dabei deutlich um 8 % von 35,6 Mio. EUR auf 38,4 Mio. EUR gestiegen. Die Software-Umsatzerlöse in Höhe von 1,2 Mio. EUR reduzierten sich im Vorjahresvergleich um 0,2 Mio. EUR (Vorjahr: 1,4 Mio. EUR). Die Umsatzerlöse im Bereich Telefonauskunft entwickelten sich von 1,2 Mio. EUR im Vorjahr um 0,6 Mio. EUR rückläufig auf 0,7 Mio. EUR im Geschäftsjahr. Ursächlich waren hier der allgemeine Marktrückgang sowie Effekte aus den Preisansagen und der kurzfristigen Umsatzausfälle im Rahmen des Cyber-Angriffs. Die Intercompany-Umsatzerlöse stiegen um 0,4 Mio. EUR auf 2,3 Mio. EUR.

Die sonstigen betrieblichen Erträge stellen sich unverändert zum Vorjahr mit 0,4 Mio. EUR im aktuellen Geschäftsjahr dar.

Der Materialaufwand ist von 12,4 Mio. EUR auf 12,7 Mio. EUR um 2 % gestiegen. Ursächlich dafür sind vor allem erhöhten Kosten im Rahmen der Berechnung von Intercompany-Leistungen durch die 11 88 0 Solutions AG aufgrund des Wegfalls des Gesellschafterbeitrags zwischen den beiden Gesellschaften ab dem zweiten Quartal 2021.

Der Personalaufwand hat sich gegenüber dem Vorjahr nur unwesentlich von 20,4 Mio. EUR um 0,1 Mio. EUR auf 20,3 Mio. EUR reduziert.

Die sonstigen betrieblichen Aufwendungen haben sich von im Vorjahr 6,3 Mio. EUR auf 6,8 Mio. EUR erhöht. Die Veränderung ist ebenso auf erhöhte Kosten im Rahmen der Berechnung von Intercompany-Leistungen durch die 11 88 0 Solutions AG zurückzuführen.

Das Finanzergebnis von -0,3 Mio. EUR betrifft im Wesentlichen Zinsaufwand gegenüber verbundenen Unternehmen.

Das Ergebnis nach Steuern (vor sonstigen Steuern) beträgt 2021 5,0 Mio. EUR (Vorjahr: 0,3 Mio. EUR).

Der Jahresüberschuss liegt im Geschäftsjahr bei 5,0 Mio. EUR gegenüber einem Jahresüberschuss von 0,3 Mio. EUR aus dem Vorjahr. Diese deutliche Ergebnisverbesserung ergibt sich vor allem aufgrund des erstmaligen Ansatzes von aktiven latenten Steuern sowie den deutlich gestiegenen Umsatzerlösen und der im Verhältnis dazu unterproportionalen Kostenentwicklung.

4.2 Vermögens- und Finanzlage

4.2.1 Investitionen

Die Gesamtinvestitionen der 11 88 0 Internet Services AG belaufen sich im abgelaufenen Geschäftsjahr auf 0,3 Mio. EUR (Vorjahr: 0,2 Mio. EUR).

4.2.2 Bilanz

Die Bilanzsumme der 11 88 0 Internet Services AG hat sich zum 31. Dezember 2021 von 24,9 Mio. EUR auf 22,5 Mio. EUR reduziert.

Das Anlagevermögen hat sich gegenüber dem Vorjahr, vor allem aufgrund von höheren Abschreibungen als Investitionen, um 0,7 Mio. EUR von 2,3 Mio. EUR auf 1,6 Mio. EUR im Geschäftsjahr reduziert.

Das Umlaufvermögen erhöhte sich geringfügig von 7,7 Mio. EUR im Vorjahr auf 7,9 Mio. EUR im Geschäftsjahr. Die Forderungen aus Lieferungen und Leistungen liegen mit 7,4 Mio. EUR genau auf dem Vorjahresniveau. Zum Stichtag 31. Dezember 2021 umfasst der Kassenbestand und Guthaben bei Kreditinstituten 0,5 Mio. EUR (Vorjahr: 0,3 Mio. EUR) und hat sich somit um 0,2 Mio. EUR erhöht.

Die Gesellschaft ist unverändert bilanziell überschuldet. Der nicht durch Eigenkapital gedeckte Fehlbetrag hat sich um 5,0 Mio. EUR, entsprechend dem Jahresüberschuss, vermindert (9,6 Mio. EUR, Vorjahr: 14,5 Mio. EUR). Im Vorjahr wies die Gesellschaft einen Jahresüberschuss in Höhe von 0,3 Mio. EUR aus. Zum Stichtag 31. Dezember 2021 weist die 11 88 0 Internet Services AG einen Bilanzverlust von -18,7 Mio. EUR aus (Vorjahr: -23,7 Mio. EUR). Aufgrund einer Rangrücktrittserklärung im weiterhin ungekündigten Darlehensrahmenvertrag vom 30. Dezember 2015 sowie dem Nachtrag Nr. 1 zu diesem Vertrag vom 30. April 2020 mit der Alleingesellschafterin 11 88 0 Solutions AG ergibt sich aus der bilanziellen Überschuldung keine Bestandsgefährdung. Der Darlehensrahmen von bis zu 35,0 Mio. EUR wurde zum Stichtag in Höhe von 13,9 Mio. EUR in Anspruch genommen. Des Weiteren ist die Finanzierung der Gesellschaft durch die kurzfristige Bereitstellung liquider Mittel durch die Alleingesellschafterin gewährleistet. Die Liquidität der Gesellschaft ist somit sichergestellt, wodurch weiterhin von einer positiven Fortbestandsprognose auszugehen ist.

Die Rückstellungen verminderten sich geringfügig von 3,6 Mio. EUR auf 3,5 Mio. EUR. Wesentliche Posten sind die Rückstellungen für den Personalbereich und für ausstehende Rechnungen.

Die Verbindlichkeiten haben insgesamt um 1,5 Mio. EUR abgenommen (14,5 Mio. EUR, Vorjahr: 16,0 Mio. EUR). Die Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen belaufen sich zum Stichtag 31. Dezember 2021 auf 0,1 Mio. EUR (Vorjahr: 0,4 Mio. EUR). Die Verbindlichkeiten gegenüber verbundenen Unternehmen (13,9 Mio. EUR, Vorjahr: 15,2 Mio. EUR) sind um 1,2 Mio. EUR gesunken. Sie resultieren aus einem Darlehensrahmenvertrag sowie dem Cash-Pool. Diesbezüglich besteht eine Rangrücktrittserklärung der 11 88 0 Solutions AG. Die sonstigen Verbindlichkeiten stellen sich unverändert zum Vorjahr mit 0,4 Mio. EUR dar. Bis auf die Verbindlichkeiten gegenüber der 11 88 0 Solutions AG hat die 11 88 0 Internet Services AG keine wesentlichen langfristigen Verbindlichkeiten sowie keine Verbindlichkeiten in Fremdwährungen und keine Darlehensverbindlichkeiten gegenüber Kreditinstituten.

4.2.3 Cashflow & Finanzierung

Das Finanzmanagement der 11 88 0 Internet Services AG stellt sicher, dass die Gesellschaft jederzeit in der Lage ist, ihre Zahlungsverpflichtungen zu erfüllen sowie gleichzeitig eine angemessene Rendite aus der Anlage der überschüssigen Liquidität zu erzielen.

Die 11 88 0 Internet Services AG konnte im Verlauf des Jahres den entstandenen Finanzmittelbedarf durch Mittel der 11 88 0 Solutions AG decken. Mit der 11 88 0 Solutions AG besteht ein Darlehensrahmenvertrag, in dem die 11 88 0 Solutions AG mit ihren diesbezüglichen Forderungen gegen die 11 88 0 Internet Services AG im Rang gegenüber anderen Gläubigern zurücktritt.

Die 11 88 0 Internet Services AG weist zum Stichtag 31. Dezember 2021 eine Liquidität (Kassenbestand und Guthaben bei Kreditinstituten) von 0,5 Mio. EUR aus (Vorjahr: 0,3 Mio. EUR).

5 Forschung und Entwicklung

Grundlagenforschung im ursprünglichen Sinn wird von der 11 88 0 Internet Services AG als Dienstleistungsunternehmen nicht betrieben, so dass hierfür keine Forschungskosten ausgewiesen wurden. Allerdings sind im Rahmen von internen Projekten Entwicklungskosten für interne Softwareerstellung angefallen, die der Umsatzgenerierung der Geschäftsbereiche Digital und Telefonauskunft gedient haben. Eine Aktivierung dieser Kosten wird für HGB-Zwecke nicht vorgenommen.

6 Mitarbeiter

Die Entwicklung der 11 88 0 Internet Services AG hin zu einem digitalen Unternehmen mit dem Fokus auf ein wettbewerbsfähiges Produktportfolio ist nach dem im Jahr 2015 eingeleiteten Strategiewechsel selbst unter Pandemie-Bedingungen nachhaltig und positiv.

Unsere Belegschaft spielt bei der Transformation unserer Gesellschaft eine entscheidende Rolle; daher ist es für uns wichtig, die richtigen Mitarbeiter an den richtigen Stellen zu haben und diese gezielt weiterzuentwickeln.

Die umgreifende Digitalisierung hat unser Leben und somit auch unsere Arbeit völlig neugestaltet. Beschleunigt durch die Pandemie erleben wir neue Formen der Zusammenarbeit und virtuellen Vernetzung, innovative Geschäftsmodelle und ein erhöhtes Maß an Automatisierung von Tätigkeiten. Es ist daher unerlässlich, unsere Führungskräfte und Mitarbeiter mit digitalen Kompetenzen auszustatten. Schließlich sind sie die Basis für unseren Erfolg - heute und in Zukunft. Daher müssen wir dafür sorgen, dass wir für Talente als Arbeitgeber attraktiv sind. Wir müssen Arbeitsumgebungen schaffen und Technologien nutzen, die uns die Vernetzung untereinander erlauben. Auch die Führung hat sich im Jahr 2021 geändert: sie ist partizipativer und virtueller geworden; Entscheidungen gilt es zukünftig noch schneller zu treffen. Insgesamt bietet die Digitalisierung großartige Chancen und Möglichkeiten für eine effiziente und effektive Zusammenarbeit, die wir so gut wie möglich nutzen wollen.

Mit der gezielten Entwicklung von Führungsnachwuchs tragen wir im Rahmen der im Jahr 2020 gegründeten Führungskräfte-Akademie nachhaltig zu einem diversen und agilen Management-Team und damit zur Transformation der 11880 Internet Services AG bei. Die Akademie bietet eine außergewöhnliche Möglichkeit für High Potentials, ihre Führungsqualitäten unter den sich ständig wandelnden Bedingungen weiterzuentwickeln

Im Geschäftsjahr 2021 beschäftigte die 11880 Internet Services AG im Jahresdurchschnitt 357 Mitarbeiter (Kopfzahl; Definition der Arbeitnehmer gem. § 267 HGB). Das waren 3 weniger als ein Jahr zuvor (Vorjahr: 360).

Die 11880 Internet Services AG ist nicht tarifgebunden. Das Unternehmen kommt den gesetzlichen Mindestlohn-Vorgaben nach. Die Zusammenarbeit mit den Interessenvertretern der Arbeitnehmer in der 11880 Internet Services AG setzt die Vorgaben des § 87 BetrVG vollumfänglich und transparent um.

Der Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV), dessen Mitglied wir sind, verfolgt als Branchen- und Interessenverband der Call Center-Wirtschaft die aktuellen politischen und parlamentarischen Entwicklungen und Gesetzgebungsverfahren zu branchenspezifischen Themen.

7 Chancen- und Risikomanagement

Da die 11880 Internet Services AG auch Anteile an den Risiken und Chancen der Tochtergesellschaften und der Muttergesellschaft trägt, werden im Folgenden die kumulierten Werte der 11880 Solutions AG, der 11880 Internet Services AG, der WerWieWas GmbH sowie der im Geschäftsjahr 2020 neu erworbenen Gesellschaften FAIRRANK GmbH und Seitwert GmbH betrachtet; unter "11 88 0 Solutions-Gruppe" werden die genannten Gesellschaften zusammen angesprochen.

7.1 Allgemeine Erläuterungen

Das Marktumfeld und die gesetzlichen und regulatorischen Rahmenbedingungen der 11 88 0 Solutions-Gruppe verändern sich stetig. Ebenso entwickelt sich das Unternehmen in Bezug auf die Geschäftstätigkeit, die adressierten Märkte und Kundengruppen und nicht zuletzt durch neue Kooperationsmodelle und Zukäufe kontinuierlich weiter. Hieraus ergeben sich regelmäßig neue Chancen und Risiken; die absolute und relative Ausprägung bereits bekannter Chancen und Risiken kann sich ändern.

Das frühzeitige Erkennen, Bewerten und Steuern aller für das Unternehmen relevanten Chancen- und Risiken mit Hilfe eines effektiven und sich entsprechend der Marktdynamik ebenfalls permanent weiterentwickelnden Risiko- und Chancenmanagementsystems hat für die 11 88 0 Solutions-Gruppe einen bedeutenden Stellenwert. Hierdurch wird der Fortbestand des Unternehmens gesichert, die strategische Weiterentwicklung der Gruppe unterstützt und verantwortliches, unternehmerisches Handeln gefördert.

Risiken sind durch interne oder externe Faktoren ausgelöste Ereignisse oder Entwicklungen, die eine negative Auswirkung auf die erwartete wirtschaftliche Entwicklung haben und damit zu einer negativen Abweichung von der Planung (Budget) oder zum Nichterreichen strategischer Ziele führen können.

Chancen sind durch interne oder externe Faktoren ausgelöste Ereignisse oder Entwicklungen, die eine positive Auswirkung auf die erwartete wirtschaftliche Entwicklung und die Umsetzung der strategischen Ziele des Unternehmens haben können.

Das Risikomanagementsystem bei der 11 88 0 Solutions-Gruppe beinhaltet die Gesamtheit aller organisatorischen Regelungen und Maßnahmen zur Erkennung und zum Umgang mit den Chancen und Risiken im Rahmen der unternehmerischen Betätigung. Das Risikomanagement der 11 88 0 Solutions-Gruppe dient der Früherkennung, Beurteilung und Steuerung interner und externer Risiken und Chancen. Das Risikofrüherkennungssystem als inhärenter Teil des Risikomanagementsystems ist darauf ausgerichtet, materielle, insbesondere bestandsgefährdende Risiken für den Konzern rechtzeitig zu identifizieren, um entsprechende Gegenmaßnahmen einzuleiten.

Das Risikomanagementsystem der 11 88 0 Solutions-Gruppe führt die etablierten Teilsysteme des Risikomanagements des Konzerns unter Berücksichtigung von Unternehmenszielen, Vision, Strategie und Unternehmenskultur zu einem integrierten, unternehmensweiten System zusammen. Die Gesamtverantwortung für das Risikomanagementsystem der Gruppe liegt beim Vorstand der 11880 Solutions AG.

VORSTAND (Vision, Strategie, Zielvorgaben, Kontrollumfeld, Vorgabe von Berichtsstrukturen)
Performance Management	Compliance Management	Internes Kontrollsystem und interne Revision	Risikomanagementsystem
CONTROLLING / OPERATIVE BEREICHE	COMPLIANCE COMMITTEE/ OPERATIVE BEREICHE	RECHNUNGSWESEN / IT /OPERATIVE BEREICHE	CONTROLLING / OPERATIVE BEREICHE
> Laufendes Reporting zu wesentlichen KPI	> Richtlinien/ Vorschriften	> Rechnungslegungsbezogenes IKS	> Risikoidentifikation
> Budget	> Risikoprävention	> Dokumenten-Managementsystem	> Risikobewertung
> Forecast	> Prozessoptimierung	> Vier-Augen-Prinzip	> Risikosteuerung
> Soll-Ist-Analysen	> Fraud-Prävention	> Prozessdokumentation	> Risikoüberwachung
> Investitionscontrolling	> Datenschutz	> Plausibilitätsanalysen > IT-Systeme	> Risikovermeidung
> Performance-Management	> Sanktionen	> Prüfungsvorgaben	> Risikomanagementprozess
> Sonderanalysen		> Richtlinienkompetenz	> Risikobericht

Das Chancen- und Risikomanagementsystem der 11 88 0 Solutions-Gruppe wird quartalsweise in Zusammenarbeit mit den Verantwortlichen aller Unternehmensbereiche auf Effizienz und Zweckmäßigkeit überprüft. Der Vorstand wird regelmäßig über die Risikolage im 11 88 0 Solutions-Konzern informiert. Darüber hinaus überwacht der Aufsichtsrat, insbesondere der Prüfungsausschuss, das Risikomanagementsystem.

Zusätzlich zur Betrachtung auf Konzernebene werden die Geschäftsbereiche Digital und Telefonauskunft auf Geschäftsbereichsebene betrachtet.

Performance Management

Basis des im Unternehmen etablierten Frühwarnsystems bildet eine differenzierte und qualitativ hochwertige Planung für die einzelnen Unternehmensbereiche und die hierzu korrespondierende Berichterstattung in Form laufender Soll-/Ist-Analysen.

Das Chancen- und Risikomanagement der 11 88 0 Solutions-Gruppe ist in der Strategieentwicklung verankert und fließt in alle weiteren Planungsprozesse mit ein. Beispielsweise werden in jährlichen Planungsrunden alle Geschäftsaktivitäten auf Chancen und Risiken hin untersucht und bewertet. Daraus leiten sich wiederum Ziele (insbesondere Umsatz- und Ergebnisziele) ab, deren Erreichung durch die Planungsverantwortlichen aus dem Bereich Konzerncontrolling fortlaufend überwacht und analysiert werden. Im Rahmen der monatlichen Ergebnispräsentationen erfolgt eine Aufbereitung und Analyse der Entwicklung der wichtigsten monetären und nicht monetären Unternehmenskennzahlen (Key Performance Indicator; KPI) sowohl in Bezug auf die aktuelle Entwicklung als auch in Bezug auf die im Planungsprozess prognostizierten Entwicklungen. Die Berichterstattung gegenüber dem Vorstand und den Führungskräften der Bereiche umfasst detaillierte monatliche Berichte, die vom Controlling in enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen erstellt werden.

Das Konzerncontrolling leitet zudem die wöchentlichen Sales-Meetings, in denen die aktuelle Vertriebsperformance, neue vertriebliche Maßnahmen und die vertrieblichen Rahmenbedingungen (z.B. in Bezug auf die Verfügbarkeit von Daten, die Performance und Verfügbarkeit der erforderlichen IT-Systeme) von den einzelnen Unternehmenseinheiten erläutert werden. Neben den Führungskräften aus den einzelnen Vertriebseinheiten selbst sind auch der Vorstand sowie die Führungskräfte aus den Bereichen Controlling, IT, Produktmanagement und Data/BI integraler Bestandteil dieses regelmäßigen Meetings. Hierdurch wird einerseits ein interdisziplinäres und bereichsübergreifendes Performance-Management inklusive der Berücksichtigung von Bereichsinterdependenzen und entsprechenden Abweichungsanalysen ermöglicht, andererseits können wichtige operative und strategische Maßnahmen unmittelbar diskutiert und initiiert werden.

Der Vorstand erläutert dem Aufsichtsrat die aktuellen Entwicklungen, Kennzahlen sowie die identifizierten Chancen und Risiken in Form eines monatlichen Meetings, bei dessen Vorbereitung das Konzerncontrolling eng eingebunden ist.

Compliance Management

Verkürzt ausgedrückt lässt sich der Begriff Compliance mit Rechtskonformität übersetzen. Es geht also um die die Einhaltung aller gesetzlichen Bestimmungen und interner Richtlinien und Regeln durch das Unternehmen, seine Organe und die Mitarbeiter.

Darüber hinaus wird unter Compliance aber auch die Schaffung organisatorischer Vorkehrungen und Maßnahmen im Unternehmen verstanden, die die Einhaltung der gesetzlichen Regelungen und der internen Richtlinien und Regeln sicherstellen. Die Gesamtheit dieser organisatorischen Maßnahmen, Regeln und Prozesse zur Sicherstellung der Compliance wird als Compliance System bezeichnet.

Um ein verantwortungsvolles Handeln sicherzustellen und die Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften und internen Regelungen zu gewährleisten, verfügt die Gesellschaft seit 2010 über ein Compliance Committee, welches den Vorstand hinsichtlich aller Fragen der Compliance berät und das Compliance System kontinuierlich überprüft sowie weiterentwickelt. Hierzu zählen Vorschläge zur Risiko- und Fraud-Prävention, zu Prozessverbesserungen und zu möglichen Sanktionen ebenso wie die Initiierung und Überwachung interner Richtlinien (wie z.B. der Einkaufsrichtlinie für die 11 88 0-Gruppe). Das Compliance Committee trifft sich in regelmäßigen Meetings mehrmals im Jahr und tritt bei besonderen und/oder zeitkritischen Sachverhalten und Fragestellungen bei Bedarf auch zu außerordentlichen Terminen zusammen.

Operative und organisatorische Maßnahmen innerhalb der Vertriebsprozesse bilden einen Schwerpunkt der regelmäßigen Compliance-Arbeit der Gesellschaft. Die Vertriebsprozesse und Vertragsabschlüsse der internen Vertriebsmitarbeiter und der externen Vertriebspartner werden permanent im Hinblick auf das Einhalten gesetzlicher Regelungen und interner Vorgaben überwacht. Die Provisionsmodelle und darauf basierenden monatlichen Vertriebsprovisionen werden vom Konzerncontrolling auf monatlicher Basis überwacht und in Bezug auf rechnerische Richtigkeit, Fraud-Prävention und Anreizkompatibilität analysiert. An der Anpassung von Provisionsmodellen wirken in enger Abstimmung Vertrieb, Konzerncontrolling und Betriebsrat mit.

Im Rahmen des Inkrafttretens der Datenschutzgrundverordnung im Mai 2018 und der EU-Zahlungsdiensterichtlinie PSD II im Januar 2018 wurden innerhalb des Unternehmens einhergehende gesetzliche Anforderungen umgesetzt.

7.2 Rechnungslegungsbezogenes internes Kontrollsystem und interne Revision

Die 11 88 0 Internet Services AG ist keine kapitalmarktorientierte Kapitalgesellschaft im Sinne des § 264d HGB. Dennoch werden nachfolgend gemäß § 289 Abs. 4 HGB die wesentlichen Merkmale des internen Kontroll- und Risikomanagementsystems (IKS) der 11 88 0 Solutions-Gruppe im Hinblick auf den Rechnungslegungsprozess beschrieben.

Das interne Kontroll- und Risikomanagementsystem im Hinblick auf den Rechnungslegungsprozess und den Konzernrechnungslegungsprozess ist gesetzlich nicht definiert. Die 11880 Solutions AG versteht das interne Kontroll- und Risikomanagementsystem als umfassendes System und lehnt sich an die Definitionen des Instituts der Wirtschaftsprüfer in Deutschland e. V., Düsseldorf, zum rechnungslegungsbezogenen internen Kontrollsystem (IDW PS 261 n. F., Tz. 19 f.) und zum Risikomanagementsystem (IDW PS 340, Tz. 4) an.

Unter einem internen Kontrollsystem werden demnach die vom Management im Unternehmen eingeführten Grundsätze, Verfahren und Maßnahmen verstanden, die auf die organisatorische Umsetzung der Entscheidungen des Managements gerichtet sind:

―	Sicherung der Wirksamkeit und Wirtschaftlichkeit der Geschäftstätigkeit (Hierzu gehört auch der Schutz des Vermögens einschließlich der Verhinderung und Aufdeckung von Vermögensschädigungen.),
―	Ordnungsmäßigkeit und Verlässlichkeit der internen und externen Rechnungslegung sowie
―	Einhaltung der für das Unternehmen maßgeblichen rechtlichen Vorschriften.

Das Risikomanagementsystem beinhaltet die Gesamtheit aller organisatorischen Regelungen und Maßnahmen zur Risikoerkennung und zum Umgang mit den Risiken unternehmerischer Betätigung.

Im Hinblick auf den Rechnungslegungsprozess sind im Konzern folgende Strukturen und Prozesse implementiert:

Die Gesamtverantwortung für das IKS in der 11 88 0 Solutions-Gruppe liegt beim Vorstand der 11880 Solutions AG. Über eine fest definierte Führungs- und Berichtsorganisation sind alle strategischen Geschäftsfelder des Konzerns eingebunden. Hierzu finden im Zwei-Wochen Turnus Meetings mit den Ressort- und Geschäftsfeldverantwortlichen statt, bei welchen alle relevanten Steuerungskennzahlen des operativen Geschäfts diskutiert werden.

Die im Rechnungslegungsprozess mitwirkenden Abteilungen und Bereiche werden in quantitativer und qualitativer Hinsicht geeignet ausgestattet. Erhaltene oder weitergegebene Buchhaltungsdaten werden regelmäßig auf Vollständigkeit und Richtigkeit überprüft. Durch hierfür eingesetzte Software finden programmierte Plausibilitätsprüfungen zum Beispiel mittels eines Dokumenten-Management-Systems statt. Ab Ende Oktober 2021 konnte aufgrund des Cyberangriffs das elektronische Dokumenten-Management-System bis zum Jahresende nicht mehr genutzt werden und wurde umgehend durch Anpassung von Prozessen ersetzt. Rechnungslegungsrelevante Informationen werden kontinuierlich zwischen dem kaufmännischen Leiter und dem Leiter Rechnungswesen ausgetauscht sowie in regelmäßig stattfindenden Besprechungen an den Vorstand kommuniziert.

Außerdem wird zur Kontrolle wichtiger Vorgänge das Vier-Augen-Prinzip angewendet, beispielsweise im Rahmen von Bestellungen sowie bei der Rechnungsprüfung, der Auftrags- und Vertragsanlage bzw. bei der Freigabe von Zahlungsläufen. Die Bestätigung der Prüfung und Zahlungsanweisungen haben mit Unterschrift und Datum zu erfolgen.

Auch werden eingegangene Rechnungen den entsprechenden Abteilungen im Vier-Augen-Prinzip zur sachlichen und rechnerischen Prüfung mittels eines Dokumenten-Management-Systems vorgelegt. Alternativ zum Dokumenten-Management-System wurde während der Ausfallzeit der manuelle Freigabeprozess ohne Einschränkungen des Vier-Augen-Prinzips vorübergehend eingeführt. Dieses Prinzip besagt, dass keine einzelne Person alleinverantwortlich für alle Prozessschritte sein darf. Vielmehr müssen fachlich dazu ausreichend geeignete Personen den Vorgang bearbeiten, um mögliche Abweichungen und Kontrollschwächen zu erkennen und zu beheben. Konkret bedeutet dieser Prozess, dass der Besteller durch seine Unterschrift bestätigen muss, dass die Ware eingegangen ist bzw. die Dienstleistung erbracht wurde und der Bestellung entspricht.

Die Prüfung soll unverzüglich erfolgen und mit einer Kostenstellenkontierung an den Vorgesetzten bzw. Kostenstellenverantwortlichen weitergeleitet werden, damit dieser die Zahlung freigeben kann. Als letzte Instanz für die Ordnungsmäßigkeit lösen zwei Unterschriftsberechtigte mit Bankvollmacht die Zahlung aus.

Neben dem IKS in den einzelnen Tochtergesellschaften gibt es diese Kontrollebenen auch auf Konzernebene. Konzernweite Kontrollen werden von zentralen Einheiten wie der Finanz-, Personal- oder Rechtsabteilung gesteuert und sind auch zentral dokumentiert. Ein typisches Beispiel hierfür ist die zentrale Steuerung und Kontrolle von Zahlungsausgängen.

Des Weiteren wird das IKS durch IT-Systeme gestützt wie zum Beispiel SAP die regelmäßig auf ihre Effizienz hin kontrolliert werden. Bei den im Rechnungswesen eingesetzten Finanzsystemen handelt es sich, soweit möglich, um Standardsoftware. Durch entsprechende Sicherheits- bzw. Berechtigungskonzepte sind diese Systeme gegen unbefugte Zugriffe geschützt.

Das interne Kontroll- und Risikomanagementsystem für den Rechnungslegungsprozess, dessen wesentliche Merkmale zuvor beschrieben sind, soll sicherstellen, dass unternehmerische Sachverhalte bilanziell stets richtig erfasst, aufbereitet und gewürdigt sowie in die Rechnungslegung übernommen werden. Die geeignete personelle Ausstattung, die Verwendung adäquater Software sowie klare gesetzliche und unternehmensinterne Vorgaben stellen die Grundlage für einen ordnungsgemäßen, einheitlichen und kontinuierlichen Rechnungslegungsprozess dar. Auch die klare Abgrenzung der Verantwortungsbereiche sowie verschiedene Kontroll- und Überprüfungsmechanismen, wie sie zuvor genauer beschrieben wurden, ermöglichen es, eine korrekte und verantwortungsbewusste Rechnungslegung sicherzustellen. Im Einzelnen wird so erreicht, dass Geschäftsvorfälle in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Vorschriften sowie internen Richtlinien erfasst, verarbeitet, dokumentiert und zeitnah buchhalterisch korrekt erfasst werden können. Gleichzeitig soll damit sichergestellt werden, dass Vermögensgegenstände und Schulden im Jahres- und Konzernabschluss zutreffend angesetzt, ausgewiesen und bewertet sowie verlässliche und relevante Informationen vollständig und zeitnah bereitgestellt werden.

7.3 Risikomanagementsystem

Das Risikomanagementsystem der 11 88 0 Solutions-Gruppe wird unter der organisatorischen Gesamtverantwortung des Vorstands operativ vom kaufmännischen Leiter geführt, der als Leiter Controlling auch das Risikocontrolling verantwortet. Die Aufgaben des Konzerncontrollings im Rahmen des Risikomanagementsystems der Gruppe liegen vor allem in folgenden Verantwortungsbereichen:

―	konzeptionelle Entwicklung und Weiterentwicklung eines für alle Unternehmensbereiche strukturell einheitlichen, verbindlichen Risikomanagementsystems in enger Abstimmung mit dem Vorstand,
―	Organisation, Initiierung und Koordination der regelmäßigen Erfassung, Beurteilung und Kommunikation der Risiken durch die Risikoverantwortlichen,
―	Unterstützung der Risikoverantwortlichen bei der Bewertung der identifizierten Risiken bzw. bei der Plausibilisierung der Bewertungsergebnisse,
―	kritischer Review der Einschätzungen von Risikoverantwortlichen zu den Risiken in den einzelnen Verantwortungsbereichen,
―	Überwachung der gesetzlichen Vorschriften zum Risikomanagement und so weit geboten, Anpassung von Prozessen, Templates und Methoden,
―	Überwachung der bereichsübergreifenden Konsistenz der Risikoanalysen und Analyse der (potenziellen) bereichsübergreifenden Interdependenzen von Einzelrisiken,
―	Aggregation der Risiken der 11 88 0 Solutions-Gruppe über alle Bereiche und Risikoarten hinweg,
―	Erstellung und Abstimmung des Risikoberichts mit dem Vorstand.

Als unmittelbar Risikoverantwortliche werden die Führungskräfte unterhalb des Vorstands angesehen. Sie sind in ihrem jeweiligen Bereich verantwortlich für die Identifikation, Bewertung, Steuerung und Überwachung sowie die Dokumentation und Kommunikation der wesentlichen Risiken sowie der zur Risikoverringerung abgeleiteten Maßnahmen. Unterstützt werden die Führungskräfte der einzelnen Bereiche dabei von den jeweils für ihren Konzernbereich zuständigen Bereichscontrollern. Die Risikoverantwortlichen verantworten die Übermittlung der Risiken an das Risiko-Controlling in den vorgegebenen Intervallen (regelmäßig bei Budget- und Forecast-Erstellung sowie ad hoc bei Identifikation neuer Risiken oder einer materiellen Erhöhung bekannter Risiken).

Basierend auf den von den Risikoverantwortlichen erfassten und an das Risiko-Controlling gemeldeten Risiken wird vom Konzerncontrolling der Risikobericht erstellt und im Rahmen der Budgetplanungen und rollierenden Forecasts mit dem Vorstand abgestimmt, welcher seinerseits an den Aufsichtsrat berichtet. Soweit bedeutende oder gar bestandsgefährdende Risiken identifiziert werden, werden diese unabhängig von laufenden Budget- oder Forecasting-Prozessen unmittelbar und direkt an den Vorstand berichtet.

Im Rahmen des Risikomanagementsystems der 11 88 0 Solutions-Gruppe werden die folgenden Risikoarten differenziert:

―	Marktrisiken
―	Finanz- und Liquiditätsrisiken
―	Personalrisiken
―	Prozessrisiken
―	Regulatorische Risiken
―	Rechtliche Risiken
―	Technologierisiken

Die gewählte Differenzierung der Risikoarten unterstützt die systematische Identifikation und Erhebung der Risiken. Die Risikoverantwortlichen sind auf Basis der vorgegebenen Struktur angehalten, die Risikoinventur nicht auf die in ihren Bereichen jeweils typischen Risikoarten zu begrenzen, sondern ihre Analysen gezielt und systematisch auch auf eher bereichsfremde Risikoarten auszurichten.

Die Bewertung der einzelnen Risiken erfolgt in einem mehrstufigen Prozess:

i. Zunächst werden die Risiken abstrakt erfasst und beschrieben.

ii. Darauf aufbauend erfolgt eine Bewertung der Schadenshöhe, die sich bei Eintritt des Risikos ergeben würde, wenn keine Maßnahmen zur Risikobegrenzung erfolgen würden (Bruttorisiko). Als Maßstab hierzu wird die Ergebnisauswirkung (EBITDA) im Budgetjahr herangezogen. Soweit vereinzelte Risiken einer Quantifizierung nicht oder noch nicht zugänglich sind, werden diese Risiken in Bezug auf deren potenzielle Bedeutung eingeschätzt und soweit erforderlich in den entsprechenden Gremien und Berichten diskutiert.

iii. Für jedes Risiko werden Maßnahmen zur Vermeidung oder Verringerung des Risikos abgeleitet und die hierdurch erzielte Reduktion der potenziellen Schadenshöhe bzw. die nach Maßnahmen verbleibende Schadenshöhe ermittelt (Nettobetrachtung).

iv. Unter Berücksichtigung der Eintrittswahrscheinlichkeiten für die Nettorisiken erfolgt schließlich die Bewertung des Risikos in Form des wahrscheinlichkeitsgewichteten EBITDA-Risikos im Budget.

Zur Darstellung des Gesamtrisikos erfolgt schließlich eine Einordnung der bewerteten Risiken in Bezug auf ihre Risikoausprägung. Dabei wird derzeit für den Konzern zwischen den Kategorien "Bedeutsam" (Risiko > 1,0 Mio. EUR), "Mittel" (von 0,5 bis 1,0 Mio. EUR), "Niedrig" (0,1 bis 0,5 Mio. EUR) und "Sehr niedrig" (< 0,1 Mio. EUR) in Bezug auf die Risikoausprägung unterschieden.

Zusammenfassende Darstellung der aktuellen Risikolage

Die Einschätzung der Gesamtrisikosituation der 11 88 0 Solutions-Gruppe ist das Ergebnis der konsolidierten Betrachtung aller wesentlichen Einzelrisiken. Während sich die Ausprägung bereits bekannter Risiken nicht zuletzt aufgrund der gestiegenen Cyberkriminalität leicht erhöht hat, sind im Vergleich zum Vorjahr keine wesentlichen Risiken hinzugekommen.

Insgesamt ist die 11 88 0 Solutions-Gruppe aufgrund ihrer diversifizierten Kundenbasis und Zielgruppe sowie aufgrund des in weiten Teilen auf die Digitalisierung des Mittelstands ausgerichteten Geschäftsmodells im branchenübergreifenden Vergleich bislang nur moderat von den negativen Auswirkungen der Corona-Pandemie betroffen. Die seit Ausbruch der Pandemie initiierten Maßnahmen zeigen Wirkung und die seit dem zweiten Quartal 2020 durchgeführten Simulationsrechnungen zur Prognose der Bandbreite potenzieller Auswirkungen der Corona-Pandemie haben sich bisher insgesamt als zutreffend erwiesen.

Trotz der Marktrisiken infolge der weltweiten Corona-Pandemie stellt sich die Gesamtrisikolage im Vergleich zum Vorjahr insgesamt als weitgehend unverändert dar. Aus Sicht des Vorstands liegen weder zum Bilanzstichtag noch zum Zeitpunkt der Aufstellung Risiken vor, die einzeln oder in ihrer Gesamtheit den Fortbestand des Konzerns oder der einbezogenen Tochterunternehmen gefährden könnten.

Die derzeit bestehenden Risiken werden wie im Vorjahr als beherrschbar angesehen, können sich aber (analog zu den in der Regel jeweils korrespondierenden Chancen) bei ihrem Eintreten auf die Erreichung des verabschiedeten Budgets auswirken. Ob und inwieweit sich die bei der Abschlusserstellung immer noch anhaltende Corona-Pandemie künftig deutlicher als bisher auf die Geschäftstätigkeit der 11 88 0 Solutions-Gruppe insbesondere auf die Akzeptanz der am Markt angebotenen Produkte und Dienstleitungen sowie die Bonität der Bestandskunden auswirken könnte, kann derzeit nicht abschließend beurteilt werden.

Dies gilt für die mit der Pandemie für die 11 88 0 Solutions-Gruppe einhergehenden Risiken ebenso wie für die potenziellen Chancen, die aus einem weiterhin zunehmenden Digitalisierungstrend resultieren könnten.

In der nachstehenden Übersicht sind die aktuellen Einschätzungen zur Ausprägung der einzelnen Risikoarten sowie der Vergleich zur im Jahresabschluss des Vorjahres vorgenommenen Einschätzung der Risikoausprägung dargestellt.

UNTERNEHMENSRISIKEN	AKTUELLE RISIKOAUSPRÄGUNG	RISIKOAUSPRÄGUNG VORJAHR
Marktrisiken	Bedeutsam	Bedeutsam
Finanz- und Liquiditätsrisiken	Niedrig	Niedrig
Personalrisiken	Niedrig	Niedrig
Prozessrisiken	Niedrig	Niedrig
Regulatorische Risiken	Sehr niedrig	Sehr niedrig
Rechtliche Risiken	Sehr niedrig	Sehr niedrig
Technologierisiken	Niedrig	Sehr niedrig

Geeignete Maßnahmen im Rahmen des Risikomanagements sollen weiterhin dafür Sorge tragen, die Eintrittswahrscheinlichkeiten und Ergebniseffekte im Eintrittsfall weiter zu verringern. Darüber hinaus ist aufgrund der Heterogenität der Einzelrisiken nicht zu erwarten, dass sämtliche Einzelrisiken zugleich eintreten könnten.

Darstellung grundlegender Chancen und wesentlicher Einzelrisiken

Für Zwecke der Einordnung und besseren Nachvollziehbarkeit der nachfolgend dargestellten wichtigsten Einzelrisiken wird zunächst kurz auf die aktuelle Marktentwicklung der Geschäftsbereiche Telefonauskunft und Digital und die wesentlichen Chancen innerhalb dieser Geschäftsbereiche eingegangen. Vorangestellt wird das Ergebnis der Bewertung der Einzelrisiken: Keines der nachfolgend skizzierten Einzelrisiken wird auf Basis der vorgenommenen Risikobewertung bezüglich seiner Risikoausprägung in das Risikocluster "Bedeutsam" oder "Mittel" eingestuft. Vielmehr liegen alle Einzelrisiken auf Basis der aktuell vorliegenden Risikobewertungen für die jeweiligen Einzelrisiken in den Ausprägungsclustern "Niedrig" oder "Sehr niedrig"..

Marktentwicklung, Risiken und Chancen im Geschäftsbereich Digital

Es ist weiterhin davon auszugehen, dass in den nächsten Jahren ein dynamisches Marktwachstum in dem für den Konzern relevanten Geschäftsbereich zu verzeichnen sein wird und sich aktuelle Trends, insbesondere der Trend zur Digitalisierung der Geschäftsmodelle unserer (potenziellen) Kunden weiter fortsetzen. Dieser Trend könnte sich u.a. in Folge der Corona-Pandemie sogar verstärken und zusätzliche Chancen für die 11 88 0-Gruppe eröffnen.

Mit zahlreichen gewerblichen Suchanfragen auch im Geschäftsjahr 2021 hat sich die 11 88 0 Solutions-Gruppe mit dem Online-Branchenbuch 11880.com und den ergänzenden Fachportalen eine sehr gute Position in diesem Markt geschaffen.

Die große Anzahl von Suchanfragen und darüber generierten Leads im gewerblichen Kontext ist für die 11 88 0 Solutions-Gruppe ein zentrales Asset beim Verkauf von Online-Werbeprodukten an KMU. Mit Produkten rund um die Erstellung von Internetpräsenzen, dem Verkauf von prominent platzierten Werbeeinträgen sowie Maßnahmen zur Suchmaschinen-Optimierung hat sich die 11 88 0 Solutions-Gruppe inzwischen als einer der führenden Anbieter von Komplett-Lösungen regionaler Online-Werbung für KMU in Deutschland etabliert.

Es ergeben sich weitere operative Chancen aus einer Steigerung der Produktivität des Vertriebs im Digitalgeschäft durch den Einsatz effizienterer Tools. Im Umkehrschluss birgt dieser Sachverhalt bei einer niedrigeren Vertriebsproduktivität als erwartet ein Risiko.

Durch strukturelle Prozess- und Organisationsänderungen hat sich das Bestandskundenmanagement im Geschäftsbereich Digital in den letzten Jahren stetig verbessert. Durch eine gestiegene Kundenzufriedenheit und damit erhöhte Kundenbindung konnte die Kündigungsquote in den letzten Jahren sukzessive reduziert werden und lag 2021 auf dem Niveau des Vorjahres. Für das Geschäftsjahr 2022 wurde im Rahmen des Budgetplanungsprozesses eine zum Geschäftsjahr 2021 vergleichbare Kündigungsquote unterstellt.

Sollte der Konzern bei der Kundenzufriedenheit und damit auch bei der Kundenbindung die erwarteten Prognosen übertreffen, so hätte dies positive Auswirkungen auf die Umsatz- und Ergebnisentwicklung. Im Umkehrschluss ergibt sich bei einer über den Prognosen liegenden Kündigungsquote ein entsprechendes Risiko.

Eine weitere Chance ergibt sich aus der durch die Übernahme der FAIRRANK GmbH geschaffene Möglichkeit, verstärkt größere Mittelstandskunden mit individuellen Produktangeboten zu adressieren und damit das Geschäftsmodell und den relevanten Markt der 11 88 0-Gruppe deutlich zu erweitern.

Nachfolgend werden die wichtigsten Einzelrisiken kurz erläutert. Vorab wird darauf hingewiesen, dass sämtliche Einzelrisiken für sich genommen in den Risikoclustern "Niedrig" oder "Sehr niedrig" liegen. Auf Einzelrisiken mit einer Risikohöhe von unter 50 TEUR wird nur eingegangen, soweit diese die im Jahr 2020 erworbene FAIRRANK GmbH betreffen.

Marktentwicklung, Risiken und Chancen im Geschäftsbereich Telefonauskunft

Aufgrund des Wandels der Mediennutzung von klassischen hin zu digitalen Medien ist der Markt für die klassische Telefonauskunft seit Jahren rückläufig. Die hierdurch bedingte rückläufige Entwicklung des Anrufvolumens ist in der Planung des Budgets für das Jahr 2022 und die weiteren Prognosejahre abgebildet. Es besteht jedoch die wenn auch geringe Chance, dass der Markt weniger stark abnimmt als prognostiziert.

Aufgrund des stetig sinkenden Anrufvolumens im klassischen Auskunftsgeschäft (Branded DA) verringern sich sowohl die Chancen als auch das Risiko in Form der absoluten Umsatz- und Ergebniseffekte gegenüber dem jeweiligen Vorjahr weiterhin sukzessive.

Das Call Center-Drittgeschäft innerhalb des Geschäftsbereichs Telefonauskunft konnte in den letzten Jahren deutlich wachsen und wird mit innovativen Ansätzen und einer sehr hohen Servicequalität fokussiert vorangetrieben. Hieraus ergeben sich weitere Chancen für die künftige Entwicklung. Potenzielle Risiken liegen hier vor allem im Verlust bestehender Großkunden im Call Center-Drittgeschäft. Konkrete Anhaltspunkte für hohe Eintrittswahrscheinlichkeiten derartiger Risiken liegen aktuell nicht vor. Aufgrund der zunehmenden Dauer der erfolgreichen Zusammenarbeit mit bestehenden Großkunden verringert sich dieses Risiko zudem sukzessive.

Marktrisiken

Das aktuell bedeutendste Einzelrisiko stellen die potenziellen Umsatz- und Ergebnisbelastungen dar, die sich in Folge der Corona-Pandemie für die 11 88 0-Gruppe einstellen können. Die Risiken resultieren insbesondere daraus, dass die Vertriebsperformance im Neukundengeschäft in einigen Branchen abnehmen könnte oder Vertragsverlängerungen und Upselling-Maßnahmen im Bestandskundenbereich geringer als geplant ausfallen. Darüber hinaus besteht das Risiko eines Anstiegs Corona-bedingter Insolvenzen oder Geschäftsaufgaben bei Bestandskunden des Konzerns. Hierdurch würden sich dann mittelbar negative Auswirkungen auf die Kündigungsquoten im Geschäftsbereich Digital der 11 88 0 Solutions-Gruppe ergeben. Da Höhe und Eintrittswahrscheinlichkeiten für die Corona-bedingten Risiken weiterhin nicht verlässlich bestimmt werden können, wird im Rahmen des Risikomanagements ein besonderer Schwerpunkt auf die laufende Analyse entsprechender Kennzahlen und Frühindikatoren gelegt.

Die im Geschäftsbereich Telefonauskunft wesentlichen Risiken resultieren vor allem aus Preis- und Gesprächsvolumenrisiken. Hier besteht die Gefahr, dass es zu verstärktem Preiswettbewerb auf dem Markt für klassische Auskunftsdienste kommen könnte oder sich der seit Jahren beobachtbare Volumenrückgang beschleunigt. Das größte marktbezogene Einzelrisiko des Geschäftsbereichs ist jedoch das Risiko des Verlusts von Großkunden im Call Center-Drittgeschäft, des Geschäftsbereichs Telefonauskunft. Um dem Risiko entgegenzuwirken, finden geeignete Kundenbindungsmaßnahmen statt. Darüber hinaus werden die Vertriebsaktivitäten zur Neukundengewinnung in Call Center-Drittgeschäft laufend erweitert.

Im Geschäftsbereich Digital werden die Produkte im Outbound vertrieben. Dieser Vertriebsweg ist konform mit der derzeitigen Gesetzgebung. Allerdings besteht das Risiko, dass der Gesetzgeber den (telefonischen) Kontakt zu Unternehmenskunden zukünftig einschränken könnte. Dies hätte zwangsläufig negative Auswirkungen auf die Möglichkeiten der Neukundengewinnung und damit auf Umsatz und Marge in diesem Geschäftsbereich. Um dem Risiko entgegenzuwirken, wird diese Thematik von der Rechtsabteilung der 11 88 0 Solutions-Gruppe mit umfangreichen Maßnahmen zum Ausbau der Rechtssicherheit, intensiv begleitet. Darüber hinaus wird diesem Risiko mit dem aktiven Einholen sog. "Opt-Ins", d.h. der Zustimmung des (potenziellen) Kunden zur Kontaktaufnahme begegnet.

Grundsätzlich besteht das Risiko eines Anstiegs der Kündigungsquote bei den Mediaprodukten im Segment Digital sofern die Erwartungshaltung der Kunden bezüglich der angebotenen Produkte nicht erfüllt werden kann. Zur Reduktion dieses Risikos wurde von der 11 88 0 Solutions-Gruppe eine umfassende und professionelle Kundenkommunikation zur Erhöhung der Transparenz des Leistungsvermögens der Produkte implementiert. Darüber hinaus arbeitet der Konzern stetig daran, Produktqualität und Kundennutzen der angebotenen Produkte laufend zu erhöhen und setzt umfassende Qualitätskontrollen ein. Intensive Produktschulungen der Verkaufsmitarbeiter sowie Analysen der Verkaufsgespräche sorgen zusätzlich für eine Verringerung dieses Risikos.

Die 11 88 0 Solutions-Gruppe führt ihre Vertriebstätigkeit bzw. Kundenansprache im Segment Digital hauptsächlich im Outbound durch. Es besteht das Risiko eines Engpasses beim Leadeinkauf, welcher aufgrund steigender Lead-Einkaufskosten oder erhöhtem Wettbewerb entstehen könnte. Zur Minimierung dieses Risikos optimiert die 11 88 0 Solutions-Gruppe kontinuierlich ihre Kampagnensteuerung und versucht durch Steigerung des organischen Traffics den Umfang der erforderlichen anorganischen Leads zu reduzieren. Im Zusammenhang mit der laufenden Integration der FAIRRANK GmbH und dem korrespondierenden Aufbau des Key Account Managements (KAM) könnte es ebenfalls erforderlich sein, zumindest temporär eine größere Menge Leads am externen Markt zu beschaffen.

Wie auch im Vorjahr werden die Marktrisiken insgesamt als bedeutsam eingeschätzt.

Finanz- und Liquiditätsrisiken

Der Konzern optimiert kontinuierlich die Finanzierung und begrenzt die finanzwirtschaftlichen Risiken mit dem Ziel, die Sicherung der finanziellen Unabhängigkeit des Konzerns zu wahren. Die finanzwirtschaftlichen Risiken sind Bestandteil des Risikomanagementsystems und werden zusätzlich im Rahmen des Liquiditätsmanagements mittels einer rollierenden monatlichen Finanzplanung und Finanzanalyse überwacht. Der Konzern hat auch 2021 geeignete Gegenmaßnahmen in Form struktureller Maßnahmen und nachhaltiger Kostendisziplin in die Wege geleitet und ein System zur laufenden Überwachung der Zahlungsaus- und -eingänge implementiert.

Der 11 88 0 Solutions-Gruppe standen zum 31. Dezember 2021 zur Finanzierung ihrer weiteren Geschäftstätigkeit ein Finanzmittelbestand sowie kurzlaufende Geldmarkt- bzw. Rentenfonds in Höhe von 2,0 Mio. EUR (Vorjahr: 3,7 Mio. EUR) zur Verfügung. Darüber hinaus verfügt die 11 88 0 Solutions-Gruppe über eine Überziehungskreditlinie bei Kreditinstituten in Höhe von 1,0 Mio. EUR (Vorjahr: 1,0 Mio. EUR).

Durch den Beschluss der Hauptversammlung vom 16. Juni 2021 ist der Vorstand ermächtigt, das Grundkapital der Gesellschaft bis zum 15. Juni 2026 mit Zustimmung des Aufsichtsrats einmalig oder mehrmals, um insgesamt bis zu 9.590.900 EUR zu erhöhen (Genehmigtes Kapital 2021). Unter Berücksichtigung des von der Hauptversammlung 2020 beschlossenen und zum 31.12.2021 noch offenen genehmigten Kapitals (Genehmigtes Kapital 2020) in Höhe von bis zu 2.866.664 EUR verfügt die Gesellschaft zum 31.12.2021 insgesamt über genehmigtes Kapital in Höhe von bis zu 12.457.564 EUR. Darüber hinaus verfügt die Gesellschaft über die Möglichkeit einer bedingten Kapitalerhöhung im Umfang von bis zu 2.000.000,00 EUR (Bedingtes Kapital 2020) zur Bedienung von Schuldverschreibungen (Wandel- und/oder Optionsschuldverschreibungen oder Genussrechten), die gemäß des Ermächtigungsbeschlusses unter Tagesordnungspunkt 8 lit. a) der Hauptversammlung vom 18. Juni 2020 bis zum 17. Juni 2025 ausgegeben werden können.

Zudem hat der Hauptaktionär der 11 88 0 Solutions AG, die united vertical media GmbH (uvm), Nürnberg, bereits im Juli 2020 verbindlich zugesagt, für Zwecke der Liquiditätssicherung bei Bedarf 2 Mio. EUR als Sicherheit für eine mindestens in gleicher Höhe definierte Kreditlinie zu Gunsten der 11880 Internet Services AG bei der Hausbank der 11 88 0 Internet Services AG bereitzustellen. Die Bereitstellung der Sicherheit erfolgt über die Verpfändung eines Festgeldkontos der uvm. Die Einrichtung des Darlehens kann nach Auskunft der Hausbank unter den vereinbarten Rahmenbedingungen jederzeit ohne größere Vorlaufzeit erfolgen. Auf Basis der laufenden Gespräche mit der Hausbank ist geplant das Darlehen im zweiten Quartal 2022 einzurichten. Im Rahmen des kurz- und mittelfristigen Liquiditätsmanagements des Konzerns wird der für die Folgemonate erwartete Finanzmittelbedarf permanent überwacht, so dass ggf. erforderliche Maßnahmen rechtzeitig umgesetzt werden könnten.

Unter Ausschluss von Risiken, die derzeit nicht erkennbar sind, schätzt das Management das Risiko einer Insolvenz aufgrund von Illiquidität und somit einer Bestandsgefährdung als äußerst niedrig ein.

Durch den im Geschäftsjahr 2019 vollzogenen Anteilserwerb der united vertical media GmbH bestand im Vorjahr das Risiko, dass die steuerlichen Verlustvorträge nicht bzw. nicht in vollem Umfang werthaltig bewertet werden. Die vom 11 88 0 Konzern im Vorjahr ergriffenen Maßnahmen zur Minimierung des Risikos (u.a. IDW S 1 Gutachten einer weltweit tätigen Wirtschaftsprüfungsgesellschaft zu den stillen Reserven der 11880 Internet Service AG) haben sich als wirkungsvoll erwiesen. Im inzwischen ergangenen Steuerbescheid für die 11880 Internet Services AG für das Jahr 2019 sind die steuerlichen Verlustvorträge der Gesellschaft zum 31.12.2019 vollumfänglich beschieden worden. Das Risiko, dass die steuerlichen Verlustvorträge der 11 88 0 Internet Services AG durch die Finanzbehörden zukünftig nicht vollumfänglich anerkannt werden schätzt die Gesellschaft daher als geringfügig ein.

Personalrisiken

Es besteht das Risiko, dass nicht ausreichend qualifizierte Mitarbeiter für die Vertriebseinheiten akquiriert werden können, woraus Verfehlungen der geplanten Vertriebsziele resultieren könnten. Der Konzern begegnet diesem Risiko vor allem durch intensive Zusammenarbeit mit Recruiting-Dienstleistern sowie dem Zukauf von externen Call Center-Kapazitäten und der geografischen Streuung der Personalsuche. Darüber hinaus werden neue vertriebliche Ansätze, insbesondere in Form von Homeoffice-Angeboten zur Ausweitung der potenziellen Mitarbeiterbasis getestet.

Neben den Personalrisiken im Vertriebsbereich liegen zudem weitere Personalrisiken in anderen Unternehmensbereichen vor. Eine ungeplante und außergewöhnlich hohe Fluktuation qualifizierter Mitarbeiter würde insbesondere zu Kostenrisiken im Zusammenhang mit der erforderlichen Nachbesetzung vakanter Stellen und der ggf. erforderlichen temporären Auslagerung von Arbeiten an externe Anbieter führen. Insgesamt wird dieses Risiko für die 11 880 Gruppe inklusive FAIRRANK aktuell als "niedrig" eingestuft.

Prozessrisiken

Die beiden wesentlichen Risiken in der Klasse der Prozessrisiken bestehen in einem dämpfenden Einfluss negativer Presse auf die vertrieblichen Abschlussquoten sowie in den über für das Jahr 2022 budgetierten Werten liegenden Aufwendungen für die FAIRRANK-Integration.

Es besteht das Risiko, dass Vertriebsmitarbeiter aufgrund von negativer Presse zum Thema Verkaufsmethoden und Produktversprechen verunsichert werden und im Verkaufsgespräch zu zurückhaltend agieren. Dies hätte sinkende Abschlussquoten im Neukundengeschäft zur Folge. Um dem vorzubeugen, hat der Konzern eine Reihe von Vorkehrungen zur Prävention getroffen, die unter anderem in der Prozess- und Organisationsstruktur verankert sind. Diese Maßnahmen zielen einerseits darauf ab, sicherzustellen, dass die Kundenerwartungen erfüllt werden und das Risiko negativer Presse insofern minimiert wird. Wesentliche Maßnahmen in diesem Zusammenhang sind intensive und regelmäßige Schulungen der Vertriebsmitarbeiter, ein umfassendes Compliance Management mit konsequenten Sanktionen bei Verstößen gegen gesetzliche und interne Vorgaben sowie strenge Qualitätskontrollen. Auf der anderen Seite sind die organisatorischen Maßnahmen darauf ausgerichtet, die Vertriebsmitarbeiter mit entsprechenden Regeln und Argumentationsketten auszustatten sofern im Einzelfall tatsächlich Fälle unberechtigter oder gar berechtigter negativer Presse auftreten sollten. Aufgrund der vorliegenden Maßnahmen wird das Risiko insgesamt als "sehr niedrig" eingestuft.

Ein weiteres Prozessrisiko besteht darin, dass sich der laufende Integrationsprozess der FAIRRANK verzögern könnte, wenn z.B. größere technische oder prozessuale Restriktionen identifiziert werden als derzeit bekannt und für die Budgetableitung angenommen. Im Ergebnis könnte dieses Risiko zu über den aktuellen Erwartungen liegenden Aufwendungen insbesondere für den Einkauf erforderlicher Beratungsleistungen führen. Das Risiko weist die Risikoausprägung "niedrig" aus.

Regulatorische Risiken

Die Geschäftstätigkeit der 11 88 0 Solutions-Gruppe ist unter anderem von Entscheidungen der Gesetzgeber und Regulierungsbehörden abhängig. Hierzu zählen unter anderem die Regelungen hinsichtlich der verpflichtenden Bereitstellung von Teilnehmerdaten und Preisansagepflichten bei kostenpflichtigen Anrufen. Auch Änderungen zu bestehenden Vorgaben zur maximalen Höhe der Entgelte sind denkbar. Mit dem zum 1. Dezember 2021 in Kraft getretenen Telekommunikationsmodernisierungsgesetz (TKMoG) sind einige Regelungen (insbesondere im neu gestalteten TKG und den neuen TTDSG) eingeführt worden, die einen negativen Einfluss auf die Geschäftsmodelle der 11 88 0 Solutions-Gruppe haben könnten

Die Fachbereiche des Konzerns arbeiten gemeinsam mit Verbänden und externen Beratern intensiv daran, die potentiellen ökonomischen Auswirkungen der neuen Regelungen wie beispielsweise einer verpflichtenden Preisansage in der Telefonauskunft zu analysieren und die Geschäftsmodelle der Gesellschaft optimal an die neuen gesetzlichen Regelungen anzupassen. Die Befürchtung, dass die künftige Beschaffung der Teilnehmerdaten durch die Anpassung der regulatorischen Vorschriften zu Ungunsten der 11 88 0 Solutions AG ausfallen, hat sich erst einmal nicht realisiert. Diese Thematik wird aber weiter beobachtet, da die Tendenzen einzelner Beteiligter vom bestehenden Modell abzuweichen, nach wie vor mittelfristig ein Risiko darstellen. Auf Basis der aktuellen Einschätzungen werden die mit den Neuregelungen des TKG potenziell einhergehenden Risiken frühestens im Laufe des Jahres 2022 einen materiell negativen Einfluss auf die 11 88 0-Gruppe entfalten. Die Aufhebung der bis Dezember 2021 gültigen Ausnahmereglung für Preisansagen in der klassischen Telefonauskunft wurde im Rahmen des Budgetierungsprozesses auf Basis der bislang vorliegenden Informationen in Form eines zusätzlichen Volumenrückgangs im Auskunftsgeschäft berücksichtigt. Eine abschließende Beurteilung der Volumeneffekte ist derzeit aber noch nicht möglich. Ebenso kann derzeit noch nicht abschließend beurteilt werden, ob und inwieweit mögliche Volumeneffekte von geplanten Preiserhöhungen kompensiert werden können. Hier werden im Laufe des Geschäftsjahres entsprechende Daten analysiert und entsprechende Maßnahmen zum optimalen Umgang mit den neuen regulatorischen Rahmenbedingungen abgeleitet.

Des Weiteren treibt die Bundesnetzagentur die Preiseinheitlichkeit in der 118er-Gasse voran. Daraus resultierend ergeben sich finanzielle Risiken basierend auf unter Umständen ungünstig verlaufenden Nachverhandlungen mit den Netzbetreibern.

Ein weiteres regulatorisches Risiko resultiert aus der entfallenden Regulierung bestimmter, derzeit von der Deutschen Telekom (DTAG) für die 11 88 0-Gruppe und von zahlreichen anderen Unternehmen erbrachter Vorleistungen insbesondere im Zusammenhang mit dem Verbindungsaufbau und der Schaltung von Transitleistungen beim Verbindungsaufbau zu Auskunfts- und Mehrwertdiensten im Rahmen bestehender NGN -Zusammenschaltungen (Next Generation Network). Auf Basis der zwischen dem VATM (Verband der Anbieter von Telekommunikations- und Mehrwertdiensten) und der DTAG geschlossenen Branchen-Vereinbarungen wird die DTAG die betreffenden Leistungen bis zum Ende des Jahres 2024 erbringen, bis Ende des Jahres 2022 zum derzeitigen (regulierten) Entgelt. Die 11880 Solutions AG ist den Vereinbarungen über den VATM beigetreten, der diese Vereinbarungen in Vollmacht für alle beitretenden Unternehmen mit der DTAG abgeschlossen hat. An Maßnahmen zur Verringerung des Risikos für die bislang nicht geregelten Zeiträume ab dem Jahr 2025 wird bereits gearbeitet.

Technologierisiken

Unbeschadet der ergriffenen Maßnahmen zur Verbesserung der Sicherheit der Konzern-Infrastruktur besteht durch die weltweit immer häufiger und professioneller werdenden Hackerangriffe das Risiko eines Cyberangriffes. Nach heutigen Erfahrungswerten hätte dies im Segment Digital bzw. im Segment Auskunft schätzungsweise einen unmittelbaren Vertriebs- bzw. Umsatzausfall von fünf Tagen zur Folge. Zusätzlich dazu würden Kosten für den Wiederaufbau der Infrastruktur anfallen. In der Gesamtbetrachtung wird das Risiko gemäß der oben aufgeführten Risikoausprägungsübersicht als "sehr niedrig" eingestuft, gleichwohl wurde das Risiko jedoch im Vergleich zum Vorjahr deutlich hochgestuft. Der Abschluss einer Cyber-Versicherung mit dem Hauptversicherer der Gesellschaft erfolgte auf Basis der vorliegenden verbindlichen Angebote im März 2022.

Rechtliche Risiken

Die identifizierten rechtlichen Risiken weisen in ihrer Gesamtheit sowie auch im Einzelnen sehr geringe finanzielle Auswirkungen auf, so dass auf eine detaillierte Darstellung von Einzelrisiken verzichtet wird.

8 Prognosebericht

Die hier getroffenen Aussagen basieren auf der Anfang März 2022 vom Vorstand und Aufsichtsrat verabschiedeten operativen Planung der 11 88 0 Solutions-Gruppe für das Geschäftsjahr 2022. Grundlage sind die Zielsetzungen der Geschäftsbereiche Telefonauskunft und Digital sowie des Konzerns. Der Planung für das Geschäftsjahr 2022 liegt eine Konzernstruktur inklusive der im September 2020 übernommenen Gesellschaften FAIRRANK GmbH und Seitwert GmbH zu Grunde. Die Geschäftsentwicklung zu Beginn des Geschäftsjahres 2022 bestätigt bislang die vorangegangenen Planungen.

Die Ende Februar 2022 ausgebrochene militärische Auseinandersetzung zwischen Russland und der Ukraine ist bei der Ableitung des Budgets 2022 nicht berücksichtigt worden. Die Gesellschaft teilt die allgemeine gesamtpolitische Einschätzung, dass sich dieser Konflikt nicht zu einem europaweiten oder gar globalen Konflikt ausweitet. Auf Basis dieser Annahmen und vor dem Hintergrund, dass die 11 88 0 Solutions-Gruppe keine materiellen Geschäftsbeziehungen zu Kunden oder Lieferanten aus Russland und der Ukraine unterhält, geht die Gesellschaft auf Basis aktuell verfügbarer Informationen nicht davon aus, dass der Krieg zwischen Russland und der Ukraine materiell negative Auswirkungen auf die Umsetzung der Geschäftsplanung haben wird.

8.1 Unternehmensstrategie

Im Geschäftsjahr 2022 wird die 11 88 0 Solutions-Gruppe die in den vergangenen Jahren erfolgreiche Strategie fortsetzen und auf Kooperationen, sinnvolle Erweiterungen der Geschäftsbereiche durch Zusammenschlüsse oder Akquisitionen sowie die kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Produkten setzen. Insbesondere sollen im Geschäftsjahr 2022 verstärkt bestehende Produkte optimiert und neue, innovative Produkte und Dienstleistungen für die Kunden der 11 88 0 Solutions Gruppe entwickelt werden.

Die Strategie wird darüber hinaus von dem Mehrheitsaktionär united vertical media GmbH aktiv unterstützt.

Geschäftsbereich Digital

Im Digitalgeschäft hat die 11 88 0 Solutions-Gruppe 2021 die vorhandene Produktpalette weiter optimiert sowie die SEO- und auch die SEA-Strategie für die eigene Marke neu definiert. Des Weiteren wurde das Erreichen eines höheren Kundenwerts in den Fokus gestellt und auch erreicht. Im kommenden Geschäftsjahr 2022 wird die Gesellschaft die positive Entwicklung des starken Nutzeranstiegs (11880.com, werkenntdenbesten.de) im aktuellen Geschäftsjahr vor allem bei der Bewertungssuchmaschine werkenntdenBESTEN.de und dem Jobportal wirfindendeinenJOB.de mit Produkterweiterungen und innovativen Updates wirtschaftlich stärker nutzen.

Im Bereich des Neukundengeschäfts wird im Geschäftsjahr 2022 an einer moderaten Steigerung des Umsatzes gearbeitet. Im Vordergrund steht aber weiterhin die Verbesserung der durchschnittlichen Umsätze je Kunde bzw. je Vertrag. Neben der Umsetzung innovativer Produkte beabsichtigt die Gesellschaft, wie im Verlauf des Jahres 2021 bereits mehrfach kommuniziert, im Segment Digital moderate Preiserhöhungen umzusetzen. Hierdurch soll einerseits den steigenden Kosten und andererseits den gestiegenen Leistungen Rechnung getragen werden.

Im Bestandskundengeschäft geht die 11 88 0 Solutions-Gruppe davon aus 2022 wieder ein moderates Kundenwachstum zu erreichen. 2021 lag die Kündigungsquote bei durchschnittlich 26% und hielt sich somit auf Vorjahresniveau. Für 2022 wird ebenfalls eine Kündigungsquote auf Vorjahresniveau erwartet.

Durch beständig umgesetzte Optimierungen wird die Online-Präsenz der Bestandskunden deutlich verbessert. Die leichte Steigerung des Kundenbestands soll auch als Basis für Upselling- und Vertragsverlängerungsumsätze dienen. Das Kundenwachstum soll u.a. durch den Verkauf von nachhaltigen Produktangeboten mit Schwerpunkt auf Nutzerfreundlichkeit und Effizienz sichergestellt werden.

Wie geplant wird die Gesellschaft weiter in die Optimierung der Organisations-, Produkt- und Leistungsstruktur der FAIRRANK GmbH investieren, um auch im Geschäft mit größeren, individuell betreuten Kunden nachhaltige Wachstumschancen entstehen zu lassen.

Insgesamt plant die 11 88 0 Internet Services AG 2022 im Geschäftsbereich Digital mit einem Wachstum der Umsatzerlöse im Vergleich zum Vorjahr. 2021 lagen diese bei 39,5 Mio. EUR. Das für 2022 prognostizierte, deutliche Umsatzwachstum im Vergleich zum Vorjahr resultiert vor allem aus dem weiteren Wachstum des originären 11880 Mediageschäfts.

Bereich Telefonauskunft

Im Bereich Telefonauskunft erwartet die 11 88 0 Solutions-Gruppe, dass der rückläufige Trend beim Anrufvolumen in Deutschland auch 2022 anhält und die Rückgangsrate bei rund 23% liegen wird.

Um diesem Rückgang umsatzseitig entgegenzuwirken, arbeitet der Konzern weiter nachhaltig an einer Steigerung des Umsatzes je Anruf. Der Konzern geht davon aus, dass der Umsatz je Anruf im Jahr 2022 nach dem Rückgang im aktuellen Geschäftsjahr wieder deutlich gesteigert werden kann. Neben dem weiteren Ausbau des Call Center-Drittgeschäfts werden laufend neue Geschäftsmodelle und Kooperationsmöglichkeiten geprüft und getestet, um die Degeneration in der klassischen Telefonauskunft zu kompensieren und den langfristigen Erfolg des Segments sicherzustellen.

2022 rechnet die 11 88 0 Internet Services AG im Bereich Telefonauskunft mit einem im Vorjahresvergleich leicht rückläufigen Umsatzvolumen (2021: 0,7 Mio. EUR).

Hinsichtlich der gesamten Umsatzerlöse der 11 88 0 Internet Services AG geht das Unternehmen davon aus, dass sich diese gegenüber Vorjahr, aufgrund des sich sehr gut entwickelnden Media-Geschäfts, auch in 2021 noch einmal deutlich erhöhen werden. 2021 hatte die Gesellschaft Umsatzerlöse in Höhe von 40,2 Mio. EUR (ohne Intercompany-Erlöse) erwirtschaftet.

Die Gesellschaft erwartet einen im Vergleich zum Vorjahr moderat steigenden Jahresüberschuss für das Geschäftsjahr 2022 bereinigt um den Effekt aus dem Ansatz von weiteren aktiven latenten Steuern. Für das Geschäftsjahr 2021 wurde ein Jahresüberschuss in Höhe von 5,0 Mio. EUR ausgewiesen. Bereinigt um den Effekt aus dem erstmaligen Ansatz von aktiven latenten Steuern ergab sich ein Jahresüberschuss in Höhe von 2,0 Mio. EUR.

Die Planung des Cash-Bestandes erfolgt ausschließlich auf Konzernebene; Prognosen auf Einzelgesellschaftsebene werden wie im Vorjahr nicht abgegeben. Unter Berücksichtigung der verabschiedeten Budgetplanung und der in Anbahnung befindlichen Aufnahme eines durch den Mehrheitsgesellschafter uvm besicherten Darlehens bei unserer Hausbank erwartet der Konzern für Ende 2022 einen Cash-Bestand in Höhe von 1,5 Mio. EUR bis 2,4 Mio. EUR. Die erwarteten materiell positiven Zahlungsmittelzuflüsse aus der für das Geschäftsjahr 2022 geplanten und teilweise bereits in der Umsetzung befindlichen Kapitalerhöhung sind bei der Prognose des Cash-Bestandes zum Ende des Jahres 2022 nicht berücksichtigt worden.

Die unterschiedlichen Trends der beiden Geschäftsbereiche Digital und Telefonauskunft führen dazu, dass der Konzern sich weiter hin - wie beabsichtigt - zu einem digitalen Unternehmen entwickelt. Auch 2022 wird das Segment Digital weiter vorangetrieben, jedoch arbeitet das Unternehmen auch an langfristigen Strategien und am weiteren Ausbau des Call Center-Drittgeschäfts im Segment Telefonauskunft.

8.2 Finanzstrategie

Die Finanzstrategie der 11 88 0 Solutions-Gruppe verfolgt die langfristige Sicherung der Liquidität und die finanzielle Unterstützung der Entwicklung des digitalen Geschäfts.

Aufgrund der zurückgehenden Volumina im klassischen Auskunftsgeschäft des Geschäftsbereichs Telefonauskunft besteht unverändert die Notwendigkeit die Rentabilität im Geschäftsbereich Digital zu verbessern und das Call Center-Drittgeschäft weiter auszubauen.

Durch geeignete strategische Maßnahmen werden die Kostenstruktur und somit der Cashflow so weit verbessert, dass eine ausreichende Liquidität sichergestellt wird. Parallel dazu wird laufend die Möglichkeit von Kooperationen geprüft sowie das Call Center-Drittgeschäft erweitert, um Liquiditätsrisiken weitestgehend zu vermeiden.

9 Verbundene Unternehmen

Über die Beziehungen zu verbundenen Unternehmen hat der Vorstand gemäß § 312 AktG einen gesonderten Bericht verfasst. Der Bericht enthält die abschließende Feststellung: "Ich erkläre, dass unsere Gesellschaft bei den im Bericht über die Beziehungen zu verbundenen Unternehmen aufgeführten Rechtsgeschäften im Geschäftsjahr 2021 nach den Umständen, die mir in dem Zeitpunkt bekannt waren, in dem die Rechtsgeschäfte vorgenommen wurden, jeweils eine angemessene Gegenleistung erhalten hat und nicht benachteiligt worden ist. Rechtsgeschäfte mit Dritten sowie andere Maßnahmen auf Veranlassung oder im Interesse von verbundenen Unternehmen wurden weder getroffen noch unterlassen."

Essen, 03. Juni 2022

Der Vorstand

Christian Maar

Jahresabschluss

der 11 88 0 Internet Services AG, Essen

Bilanz für das Geschäftsjahr vom 1. Januar bis 31. Dezember 2021 zum 31. Dezember 2021

der 11 88 0 Internet Services AG, Essen

AKTIVA

	31.12.2021		31.12.2020
	TEUR	TEUR	TEUR	TEUR
---	---	---	---	---
A. Anlagevermögen
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
1. Entgeltlich erworbene Konzessionen, gewerbliche Schutzrechte und ähnliche Rechte und Werte, sowie Lizenzen an solchen Rechten und Werten	1.037		1.540
2. Geleistete Anzahlungen	19	1.056	19	1.559
II. Sachanlagen
1. Technische Anlagen und Maschinen	267		389
2. Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung	294	561	305	694
		1.617		2.253
B. Umlaufvermögen
I. Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände
1. Forderungen aus Lieferungen und Leistungen	7.365		7.398
2. Forderungen gegen verbundene Unternehmen	32		0
3. Sonstige Vermögensgegenstände	56	7.453	74	7.472
II. Kassenbestand, Guthaben bei Kreditinstituten		478		254
		7.931		7.726
C. Rechnungsabgrenzungsposten		248		369
D. Aktive latente Steuern		3.099		0
E. Nicht durch Eigenkapital gedeckter Fehlbetrag		9.569		14.540
		22.464		24.888
PASSIVA
	31.12.2021		31.12.2020
	TEUR	TEUR	TEUR	TEUR
A. Eigenkapital
I. Gezeichnetes Kapital	4.050		4.050
II. Kapitalrücklage	5.119		5.119
III. Bilanzverlust, soweit durch Eigenkapital gedeckt	-9.169		-9.169
Bilanzverlust insgesamt TEUR -18.737 (i.V.: TEUR -23.708)		0		0
(davon Verlustvortrag TEUR -23.708; i.V.: TEUR -23.962)
(davon nicht durch Eigenkapital gedeckt) [vgl. Posten D. der Aktivseite] TEUR -9.569; i.V.: TEUR -14.540)
B. Rückstellungen
1. Steuerrückstellungen	114		0
2. Sonstige Rückstellungen	3.407	3.521	3.599	3.599
C. Verbindlichkeiten
1. Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen	86		366
2. Verbindlichkeiten gegenüber verbundenen Unternehmen	13.945		15.184
3. Sonstige Verbindlichkeiten	426	14.457	441	15.991
(davon aus Steuern: TEUR 190; i.V.: TEUR 251)
(davon im Rahmen der sozialen Sicherheit: TEUR 18; i.V.: TEUR 26)
D. Rechnungsabgrenzungsposten		4.486		5.298
		22.464		24.888

Gewinn- und Verlustrechnung für das Geschäftsjahr 2021

der 11 88 0 Internet Services AG, Essen,

	1.1. - 31.12.2021		1.1. - 31.12.2020
	TEUR	TEUR	TEUR	TEUR
---	---	---	---	---
1. Umsatzerlöse		42.472		40.047
2. Sonstige betriebliche Erträge		419		413
3. Materialaufwand
Aufwendungen für bezogene Leistungen		-12.650		-12.448
4. Personalaufwand
a) Löhne und Gehälter	-16.990		-17.057
b) Soziale Abgaben und Aufwendungen für Altersversorgung und für Unterstützung	-3.325		-3.348
(davon für Altersversorgung: TEUR 13; i.V.: TEUR 13)		-20.315		-20.405
5. Abschreibungen auf immaterielle Vermögensgegenstände des Anlagevermögens und Sachanlagen		-921		-947
6. Sonstige betriebliche Aufwendungen		-6.754		-6.303
		2.250		357
7. Zinsen und ähnliche Aufwendungen		-258		-95
(davon an verbundene Unternehmen: TEUR 257; i.V. TEUR 94)
8. Ergebnis vor Steuern		1.992		262
9. Steuern vom Einkommen und vom Ertrag		2.985		0
(davon latente Steuern: TEUR 3.099; i.V. TEUR 0)
10. Ergebnis nach Steuern		4.977		262
11. Sonstige Steuern		-6		-8
12. Jahresüberschuss		4.971		254
13. Verlustvortrag aus dem Vorjahr		-23.708		-23.962
14. Bilanzverlust		-18.737		-23.708

Anhang für das Geschäftsjahr 2021

der 11 88 0 Internet Services AG

A. Allgemeine Angaben zum Jahresabschluss 2021

Die 11 88 0 Internet Services AG ist im Handelsregister des Amtsgerichts Essen unter der Nummer HRB 20157 eingetragen. Sie hat ihren Firmensitz in der Hohenzollernstraße 24 in 45128 Essen.

Der Jahresabschluss der 11 88 0 Internet Services AG wurde nach den für große Kapitalgesellschaften geltenden Rechnungslegungsvorschriften des Handelsgesetzbuches (HGB) sowie des Aktiengesetzes (AktG) erstellt. Die Gewinn- und Verlustrechnung ist nach dem Gesamtkostenverfahren aufgestellt.

Der Jahresabschluss wird aufgrund sichergestellter Liquidität trotz bilanzieller Überschuldung unter den Prämissen der Unternehmensfortführung aufgestellt (vgl. hierzu Kapitel C.4).

In der ordentlichen Hauptversammlung der 11 88 0 Internet Services AG vom 28. April 2016 hat der Vorstand der Gesellschaft den Verlust der Hälfte des Grundkapitals gemäß § 92 Absatz 1 AktG angezeigt. Gem. § 19 Absatz 2 Insolvenzordnung (InsO) ist kein Insolvenzantrag zu stellen, wenn der Fortbestand der Gesellschaft im abgelaufenen Geschäftsjahr und dem Folgejahr gesichert ist (positive Fortbestehensprognose). Die Gesellschaft ist unverändert bilanziell überschuldet. Der nicht durch Eigenkapital gedeckte Fehlbetrag hat sich um 5,0 Mio. EUR, entsprechend dem Jahresüberschuss, verringert (9,6 Mio. EUR, Vorjahr: 14,5 Mio. EUR). Aufgrund einer Rangrücktrittserklärung im weiterhin ungekündigten Darlehensrahmenvertrag vom 30. Dezember 2015 sowie dem Nachtrag Nr. 1 zu diesem Vertrag vom 30. April 2020 mit der Alleingesellschafterin 11 88 0 Solutions AG ergibt sich aus der bilanziellen Überschuldung keine Bestandsgefährdung. Der Darlehensrahmen von bis zu 35,0 Mio. EUR wurde zum Stichtag in Höhe von 13,9 Mio. EUR in Anspruch genommen. Des Weiteren ist die Finanzierung der Gesellschaft durch die kurzfristige Bereitstellung liquider Mittel durch die Alleingesellschafterin gewährleistet. Die Liquidität der Gesellschaft ist somit sichergestellt, wodurch von einer positiven Fortbestandsprognose auszugehen ist.

B. Bilanzierungs- und Bewertungsgrundsätze

Als Umsatzerlöse werden Erlöse aus dem Online-Marketing, aus Telefonauskunfts- und Vermittlungsdienstleistungen, aus dem Vertrieb von Auskunfts-Software und konzerninternen Kostenumlagen mit Dienstleistungscharakter ausgewiesen. Die Erfassung erfolgt entsprechend dem Realisationsprinzip bei Gefahrübergang beziehungsweise bei Erbringung der Leistung. Erlösschmälerungen werden von den Umsatzerlösen abgezogen.

Entgeltich erworbene immaterielle Vermögensgegenstände werden zu Anschaffungskosten, vermindert um planmäßige lineare Abschreibungen sowie etwaige außerplanmäßige Abschreibungen, angesetzt. Die Nutzungsdauer für Software wurde mit 3 bis 7 Jahren, für Lizenzen mit 3 bis 15 Jahren festgelegt. Gegenüber dem Vorjahr gab es keine Anpassung der Nutzungsdauern.

Die Sachanlagen sind mit Anschaffungskosten, vermindert um planmäßige lineare Abschreibungen sowie etwaige außerplanmäßige Abschreibungen, bewertet. Die Nutzungsdauern für technische Anlagen und Maschinen bewegen sich zwischen 3 und 14 Jahren, für andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung zwischen 3 und 15 Jahren. Gegenüber dem Vorjahr gab es keine Anpassung der Nutzungsdauern. Geleistete Anzahlungen sind zum Nominalbetrag angesetzt.

Geringwertige Wirtschaftsgüter werden ab dem 1. Januar 2018, da von untergeordneter Bedeutung, analog zu § 6 Absatz 2, Absatz 2a EStG bis zu einem Betrag von 250 EUR (i.V. 250 EUR) im Zugangsjahr sofort in voller Höhe als Aufwand erfasst. Sofern die Anschaffungs- oder Herstellungskosten für geringwertige Wirtschaftsgüter 250 EUR (i.V. 250 EUR) jedoch 1.000 EUR nicht übersteigen, werden sie in einem jahresbezogenen Sammelposten erfasst und über fünf Jahre linear abgeschrieben (Poolbewertung). Dabei wird unabhängig vom Erwerbszeitpunkt im Jahr der Anschaffung ein Fünftel abgeschrieben. In den Vorjahren gebildete Sammelposten für Vermögensgegenstände zwischen 150 EUR und 1.000 EUR werden weiterhin planmäßig aufgelöst.

Die unter den Finanzanlagen ausgewiesenen Anteile an verbundenen Unternehmen werden zu Anschaffungskosten, vermindert um etwaige außerplanmäßige Abschreibungen aufgrund voraussichtlich dauernder Wertminderung, bewertet. Zuschreibungen werden höchstens bis zu den Anschaffungskosten vorgenommen. Das Wahlrecht gem. § 253 Absatz 3 Satz 6 HGB wurde nicht in Anspruch genommen.

Forderungen werden regelmäßig zum Nominalwert bilanziert. Im Geschäftsbereich Telefonauskunft werden im geringen Umfang bestimmte überfällige Forderungen aus Lieferungen und Leistungen im Rahmen eines echten Factorings weiterveräußert und ausgebucht. Risikobehaftete Posten werden durch die Bildung angemessener Einzelwertberichtigungen berücksichtigt. Forderungen aus Lieferungen und Leistungen für Digital-Produkte (Online-Marketing) beinhalten zeitraumbezogene Leistungen und werden daher in Abhängigkeit vom Zeitablauf erfasst. Die Erträge werden zum Zeitpunkt der Erfassung der Forderungen ausgewiesen. Sofern der Zahlungseingang vor Leistungserbringung erfolgt, ist die Abbildung über einen passiven Rechnungsabgrenzungsposten vorzunehmen.

Sonstige Vermögensgegenstände und flüssige Mittel (Kassenbestand, Guthaben bei Kreditinstituten) sind zum Nennbetrag angesetzt. Etwaige risikobehaftete Positionen werden auf den niedrigeren Wert, der sich aus einem Börsen- oder Marktpreis am Abschlussstichtag ergibt, oder - sofern diese Werte nicht feststellbar sind - auf den beizulegenden Wert berichtigt.

Als aktive Rechnungsabgrenzungsposten sind auf der Aktivseite Ausgaben vor dem Abschlussstichtag auszuweisen, soweit sie Aufwand für eine bestimmte Zeit nach diesem Tag darstellen.

Das Gezeichnete Kapital ist mit dem Nominalwert angesetzt. Die Kapitalrücklage wurde nach § 272 Abs. 2 Nr. 1 HGB dotiert.

Die sonstigen Rückstellungen berücksichtigen alle erkennbaren Risiken und ungewissen Verpflichtungen in Höhe des nach vernünftiger kaufmännischer Beurteilung notwendigen Erfüllungsbetrags. Rückstellungen mit einer Restlaufzeit von mehr als einem Jahr sind gem. § 253 Absatz 2 HGB abzuzinsen.

Verbindlichkeiten sind mit dem Erfüllungsbetrag bewertet.

Der passive Rechnungsabgrenzungsposten enthält Einnahmen vor dem Abschlussstichtag, soweit diese Ertrag für eine bestimmte Zeit nach dem Abschlussstichtag darstellen und berücksichtigt hierbei die Abgrenzung der Umsatzerlöse des Online-Marketings (Online-Präsenzpakete für kleine und mittlere Unternehmen) insofern bereits ein Zahlungseingang vor Leistungserbringung erfolgte.

Auf fremde Währung lautende Vermögensgegenstände und Verbindlichkeiten mit einer Restlaufzeit von unter einem Jahr werden zum Devisenkassamittelkurs zum Zugangszeitpunkt und am Abschlussstichtag gem. § 256a HGB umgerechnet.

Latente Steuern entstehen auf Unterschiede in den Bilanzansätzen der Handelsbilanz und der Steuerbilanz, sofern sich diese in späteren Geschäftsjahren voraussichtlich abbauen. Daneben sind steuerliche Verlustvorträge zu berücksichtigen, soweit innerhalb der nächsten fünf Jahre eine Verlustverrechnung zu erwarten ist.

Im Geschäftsjahr 2021 wurden aktive latente Steuern in der Bilanz angesetzt und somit erstmalig von dem Aktivierungswahlrecht gem. § 274 Absatz 1 Satz 2 HGB Gebrauch gemacht. Die Nutzung von Verlustvorträgen wird auf Basis der gegenwärtigen Ergebnisse sowie den aus der Unternehmensplanung abgeleiteten steuerlichen Ergebnisprognosen als hinreichend sicher angesehen. Aufgrund dessen und um einen besseren Einblick in die Vermögens-, Finanz- und Ertragslage zu geben, wurden im Berichtsjahr aktive latente Steuern angesetzt. Aktive und passive latente Steuern werden saldiert ausgewiesen. Aktive latente Steuern wurden auf steuerliche Verlustvorträge in Höhe von 3.164 TEUR angesetzt. Hierbei wurde ein aus der Unternehmensplanung extrapolierter Fünf-Jahres-Zeitraum betrachtet. Dem Vorsichtsprinzip wurde Rechnung getragen. Der aktivisch ausgewiesene Posten zeigt den Betrag nach Saldierung mit passiven latenten Steuern in Höhe von 65 TEUR, die sich auf Bilanzierungsdifferenzen bei den immateriellen Vermögensgegenständen sowie im Sachanlagevermögen beziehen. Die Bewertung der latenten Steuern erfolgte mit dem kombinierten Steuersatz von 32,46 % (i.V. 32,46 %) für Körperschaftsteuer, Solidaritätszuschlag sowie Gewerbesteuer.

C. Erläuterungen zu den einzelnen Posten der Bilanz

1. Anlagevermögen

Die Aufgliederung und Entwicklung der einzelnen Posten des Anlagevermögens ist im Anlagenspiegel dargestellt, der dem Anhang als Anlage beigefügt ist.

2. Forderungen, sonstige Vermögensgegenstände und liquide Mittel

Zum Bilanzstichtag sind Forderungen aus Lieferungen und Leistungen in Höhe von 7.365 TEUR (i.V. 7.398 TEUR) ausgewiesen. Die hierauf bereits berücksichtigten Wertberichtigungen belaufen sich auf 2.039 TEUR (i.V. 1.882 TEUR).

Die sonstigen Vermögensgegenstände in Höhe von 56 TEUR (i.V. 74 TEUR) enthalten im Wesentlichen sonstige Forderungen gegen einen Inkassodienstleister in Höhe von 32 TEUR (i.V. 5 EUR), gegenüber Mitarbeitern in Höhe von 10 TEUR (i.V. 8 EUR), debitorische Kreditoren (7 TEUR, i.V. 10 TEUR) sowie aus echtem Factoring in Höhe von 0 TEUR (i.V. 45 TEUR). Der Rückgang der Forderungen gegen ein Factoring-Unternehmen resultiert aus dem beendeten Factoring-Vereinbarung im Berichtsjahr.

Die liquiden Mittel in Höhe von 478 TEUR (i.V. 254 TEUR) setzen sich aus Bankguthaben (471 TEUR, i.V. 250 TEUR) und Kassenguthaben (6 TEUR, i.V. 4 TEUR) zusammen.

Die Forderungen aus Lieferungen und Leistungen und sonstigen Vermögensgegenstände haben, wie im Vorjahr, insgesamt eine Restlaufzeit von bis zu einem Jahr.

3. Latente Steuern

Steuerrelevante Differenzen zwischen der Handels- und der Steuerbilanz, die sich in späteren Geschäftsjahren voraussichtlich abbauen, bestehen zum 31. Dezember 2021 für immaterielle Vermögensgegenstände, Sachanlagen sowie aktive latente Steuern auf steuerlichen Verlustvorträge. Im Berichtsjahr wurden aktive latente Steuern in Höhe von 3.099 TEUR ausgewiesen.

4. Nicht durch Eigenkapital gedeckter Fehlbetrag

Der nicht durch Eigenkapital gedeckte Fehlbetrag beläuft sich auf 9.569 TEUR (i.V. 14.540 TEUR).

5. Entwicklung des Eigenkapitals 2021

Die Entwicklung des Eigenkapitals lässt sich wie folgt darstellen:

	Gezeichnetes Kapital TEUR	Kapitalrücklage TEUR	Bilanzverlust TEUR	Nicht durch Eigenkapital gedeckter Fehlbetrag TEUR	Gesamt TEUR
Stand 1. Januar 2021	4.050	5.119	-23.708	14.540	0
Jahresüberschuss			4.971		4.971
Veränderung des nicht durch Eigenkapital gedeckten Fehlbetrags				-4.971	-4.971
Stand 31. Dezember 2021	4.050	5.119	-18.737	9.569	0

Das gezeichnete Kapital ist eingeteilt in 4.050.000 (i.V. 4.050.000) auf den Inhaber lautende Stückaktien (Aktien ohne Nennwert). Der rechnerische Wert je Stückaktie beträgt 1 EUR. Es wurden ausschließlich Stammaktien ausgegeben.

Der Jahresüberschuss des Jahres wird im Bilanzverlust auf neue Rechnung vorgetragen.

6. Sonstige Rückstellungen

Die sonstigen Rückstellungen in Höhe von 3.407 TEUR (i.V. 3.599 TEUR) betreffen im Wesentlichen Rückstellungen für ausstehende Rechnungen in Höhe von 1.543 TEUR (i.V. 1.760 TEUR) sowie Rückstellungen für den Personalbereich in Höhe von 1.849 TEUR (i.V. 1.784 TEUR).

7. Verbindlichkeiten

Die Laufzeiten der Verbindlichkeiten lassen sich wie folgt gliedern:

Laufzeit:	≤ 1 Jahr TEUR	> 1 Jahr TEUR	davon > 5 Jahre TEUR	2021 TEUR	2020(*) TEUR
Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen	86	0	0	86	366
Verbindlichkeiten gegenüber verbundenen Unternehmen (**)	0	13.945	0	13.945	15.184
(davon gegenüber dem Gesellschafter)	(0)	(13.945)	(0)	(13.945)	(15.184)
Sonstige Verbindlichkeiten	426	0	0	426	441
	512	13.945	0	14.457	15.991

(*) Im Vorjahr wiesen Verbindlichkeiten gegenüber verbundenen Unternehmen in Höhe von 15.184 TEUR eine Laufzeit von über einem Jahr, Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen und sonstige Verbindlichkeiten in Höhe von insgesamt 807 TEUR eine Laufzeit von unter einem Jahr auf.

(**) Die Verbindlichkeiten gegenüber verbundenen Unternehmen bestehen gegenüber der 11 88 0 Solutions AG und enthalten ein Darlehen resultierend aus Umsatzsteuerverrechnungen aus einem umsatzsteuerlichen Organkreis, Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen sowie Cashpool-Verbindlichkeiten. Das Darlehen ist grundsätzlich unbefristet, kann aber mit einer Frist von 12 Monaten zum Jahresende gekündigt werden.

Die sonstigen Verbindlichkeiten in Höhe von 426 TEUR (i.V. 441 TEUR) beinhalten im Wesentlichen Verbindlichkeiten aus dem Lohn- und Gehaltsbereich in Höhe von 208 TEUR (davon aus Steuern: 190 TEUR, davon aus Sozialversicherung: 18 TEUR) (i.V. 277 TEUR, davon aus Steuern: 251 TEUR, davon aus Sozialversicherung: 26 TEUR) sowie kreditorische Debitoren in Höhe von 218 TEUR (i.V. 164TEUR).

D. Erläuterungen zur Gewinn- und Verlustrechnung

1. Umsatzerlöse

Die nahezu ausschließlich im Inland erzielten Umsatzerlöse gliedern sich nach Tätigkeitsbereichen für die Jahre 2021 und 2020 gemäß untenstehender Tabelle auf:

In TEUR	2021	2020
Directory Advertising Services	38.353	35.562
Digitale Medien	38.353	35.562
Software	1.164	1.373
Inlandsauskunft	370	629
Auslandsauskunft	27	37
Value Added Services	3	8
Call Completion	114	405
Branded Directory Assistance	514	1.079
Outsourcing Inbound	1	1
Call Center Services	135	158
Information and Call Center Services	650	1.239
IC-Erträge Management Fee	2.305	1.874
Umsatzerlöse IC	2.305	1.874
Erlösschmälerungen	0	-1
Gesamt	42.472	40.047

2. Sonstige betriebliche Erträge

Die sonstigen betrieblichen Erträge in Höhe von 419 TEUR (i.V. 413 TEUR) betreffen im Wesentlichen, Erträge aus der Auflösung von Rückstellungen (104 TEUR, i.V. 171 TEUR) und Erträge aus verrechneter Kfz-Gestellung (179 TEUR, i.V. 179 TEUR).

3. Materialaufwand

Der Materialaufwand in Höhe von 12.650 TEUR (i.V. 12.448 TEUR) beinhaltet Mediakosten in Höhe von 9.299 TEUR (i.V. 9.194 TEUR), variable Datenkosten in Höhe von 820 TEUR (i.V. 769 TEUR), Kosten für variablen Leistungseinsatz für Sonderprojekte in Höhe von 1.118 TEUR (i.V. 858 TEUR) sowie Aufwendungen für Fremdleistungen in Höhe von 597 TEUR (i.V. 859 TEUR).

4. Personalaufwand

In TEUR	2021	2020
Löhne und Gehälter	16.990	17.057
Soziale Abgaben und Aufwendungen für Altersversorgung	3.325	3.348
(davon für Altersversorgung)	(13)	(13)
	20.315	20.405

5. Abschreibungen auf immaterielle Vermögensgegenstände des Anlagevermögens und Sachanlagen

Immaterielle Vermögensgegenstände wurden im abgelaufenen Geschäftsjahr in Höhe von 683 TEUR (i.V. 701 TEUR) abgeschrieben. Die Abschreibungen auf Sachanlagen betragen 204 TEUR (i.V. 209 TEUR). Geringwertige Wirtschaftsgüter wurden in Höhe von 34 TEUR (i.V. 37 TEUR) abgeschrieben.

Außerplanmäßige Abschreibungen gem. § 253 Absatz 3 Satz 5 HGB wurden wie im Vorjahr nicht vorgenommen.

6. Sonstige betriebliche Aufwendungen

Die sonstigen betrieblichen Aufwendungen in Höhe von 6.754 TEUR (i.V. 6.303 TEUR) setzen sich im Wesentlichen aus Rechts- und Beratungskosten in Höhe von 1.192 TEUR (i.V. 1.476 TEUR), Forderungsverlusten in Höhe von 1.272 TEUR (i.V. 1.574 TEUR), Kosten für Betriebs- und Geschäftsausstattung sowie Wartung in Höhe von 1.475 TEUR (i.V. 1.305 TEUR), Kosten des Personalbereichs in Höhe von 515 TEUR (i.V. 481 TEUR), Kfz-Kosten in Höhe von 414 TEUR (i.V. 307 TEUR), Werbekosten in Höhe von 337 TEUR (i.V. 268 TEUR), Raum- und Mietaufwendungen in Höhe von 17 TEUR (i.V. 22 TEUR), sowie Reisekosten in Höhe von 26 TEUR (i.V. 42 TEUR) zusammen.

7. Finanzergebnis

	2021 TEUR	2020 TEUR
Zinsen und ähnliche Aufwendungen	-258	-95
(davon an verbundene Unternehmen)	(-257)	(-94)
(davon aus Abzinsung)	(-2)	(-1)
	-258	-95

8. Steuern vom Einkommen und vom Ertrag

Die Steuern vom Einkommen und vom Ertrag setzen sich mit 50 TEUR aus Rückstellungen für Körperschaftsteuer sowie Solidaritätszuschlag, Rückstellungen für Gewerbesteuer von 64 TEUR sowie im Geschäftsjahr 2021 aktivierten aktiven latenten Steuern von 3.099 TEUR zusammen.

9. Sonstige Steuern

In den sonstigen Steuern ist die Kfz-Steuer mit 6 TEUR (i.V. 8 TEUR) enthalten.

10. Aufwendungen und Erträge von außergewöhnlicher Größenordnung oder außergewöhnlicher Bedeutung

Im Berichtsjahr gab es keine Aufwendungen und Erträge von außergewöhnlicher Größenordnung oder außergewöhnlicher Bedeutung.

11. Periodenfremde Aufwendungen und Erträge

Das Ergebnis der 11 88 0 Internet Services AG wurde im Geschäftsjahr 2021 durch folgende periodenfremde Aufwendungen und Erträge beeinflusst:

―	Erträge aus der Auflösung von Rückstellungen: 104 TEUR (i.V. 171 TEUR)

Die Erträge aus der Auflösung von Rückstellungen ergeben sich v.a. aus der Anpassung von Bonus- und Provisionsrückstellungen.

12. Ausschüttungsgesperrte Beträge

Für aktive latente Steuern besteht gem. § 268 Absatz 8 HGB eine Ausschüttungssperre in Höhe von 3.099 TEUR. Bei der Ermittlung der Höhe des ausschüttungsgesperrten Betrags wurde der mit passiven latenten Steuern saldierter Betrag (Aktivüberhang) berücksichtigt.

Die Ausschüttungsgesperren greifen, sofern keine ausreichenden frei verfügbaren Rücklagen abzüglich Verlustvortrag vorliegen.

E. Ergänzende Angaben

1. Anzahl der Mitarbeiter

Nachfolgend ist die Mitarbeiterzahl für die 11 88 0 Internet Services AG dargestellt.

	Stichtag 31. Dezember 2021		Jahresdurchschnitt 2021
	absolut	in Vollzeitäquivalenten	absolut	in Vollzeitäquivalenten
---	---	---	---	---
Insgesamt	354	338	357	341
Davon Operator und Vertrieb	169	158	178	167
Davon Verwaltung	185	180	179	174

	Stichtag 31. Dezember 2020		Jahresdurchschnitt 2020
	absolut	in Vollzeitäquivalenten	absolut	in Vollzeitäquivalenten
---	---	---	---	---
Insgesamt	363	348	360	346
Davon Operator und Vertrieb	186	178	188	179
Davon Verwaltung	177	170	172	167

2. Sonstige finanzielle Verpflichtungen

Die sonstigen finanziellen Verpflichtungen setzen sich wie folgt zusammen:

	Verpflichtungen gesamt TEUR	Davon Verpflichtungen mit Fälligkeit in 2021 TEUR
Verpflichtungen aus Miet- und Leasingverträgen	1.281	592
Verpflichtungen aus Beratungs- und sonstigen Dienstleistungsverträgen	9.065	1.788
(davon gegenüber verbundenen Unternehmen)	(6.319)	(1.271)
Verpflichtungen aus Wartungsverträgen	29	14
Verpflichtungen aus Werbeverträgen	464	462
	10.839	2.856

Bei den Miet- und Leasingverträgen handelt es sich um sogenannte Operating-Lease Verträge, die zu keiner Aktivierung der Anlagen bei der Gesellschaft führen. Der Vorteil dieser Verträge liegt in der geringeren Kapitalbindung im Vergleich zum Erwerb und im Wegfall des Verwertungsrisikos. Risiken können sich aus der Vertragslaufzeit ergeben, sofern die Objekte nicht mehr vollständig genutzt werden könnten. Der Anstieg der Verpflichtungen aus Beratungs- und sonstigen Dienstleistungsverträgen resultiert aus Dienstleistungsverträgen zwischen 11880 Solutions AG und 11880 Internet Services AG.

3. Eventualverbindlichkeiten

Zum Bilanzstichtag bestehen wie im Vorjahr keine Eventualverbindlichkeiten.

4. Termingeschäfte und derivative Finanzinstrumente

Im Geschäftsjahr 2021 wurden von der 11 88 0 Internet Services AG weder Termingeschäfte noch sonstige derivative Finanzinstrumente in Anspruch genommen.

5. Honorar des Abschlussprüfers

Auf die Angaben nach § 285 Nr. 17 HGB wird verzichtet, da die 11 88 0 Internet Services AG in den Konzernabschluss der 11 88 0 Solutions AG einbezogen wird und dort eine umfassende Darlegung erfolgt.

F. Nachtragsbericht

Die Auswirkungen der Ende Februar 2022 ausgebrochenen militärischen Auseinandersetzungen zwischen Russland und der Ukraine lassen sich zum Zeitpunkt der Abschlusserstellung noch nicht abschätzen. Die Gesellschaft teilt die allgemeine gesamtpolitische Einschätzung, dass sich dieser Konflikt nicht zu einem europaweiten oder gar globalen Konflikt ausweitet. Auf Basis dieser Annahmen und vor dem Hintergrund, dass die Gesellschaft keine materiellen Geschäftsbeziehungen zu Kunden oder Lieferanten aus Russland und Ukraine unterhält, geht die Gesellschaft auf Basis aktuell verfügbarer Informationen nicht davon aus, dass der Krieg zwischen Russland und der Ukraine materiell negative Auswirkungen auf die Vermögens-, Finanz und Ertragslage der 11 88 0 Internet Services AG haben wird.

Weitere zu berichtende Vorgänge von besonderer Bedeutung, die nach Abschluss des Geschäftsjahres bis zum Aufstellungszeitpunkt des Jahresabschlusses aufgetreten sind, lagen nicht vor.

G. Anteilsbesitz

Die 11 88 0 Internet Services AG hält zum 31. Dezember 2021 an folgenden Gesellschaften unmittelbar Anteile:

Name	Sitz	Höhe der Beteiligung	Art der Beteiligung	Letzter vorliegender Abschluss	Eigenkapital TEUR	Ergebnis TEUR
WerWieWas GmbH (*)	Essen	100%	direkt	2021	-5.501	0

(*) Zwischen der 11 88 0 Solutions AG und der WerWieWas GmbH besteht ein Ergebnisabführungsvertrag.

H. Beziehungen zu verbundenen Unternehmen

Die Anteile an der 11 88 0 Internet Services AG werden zu 100 % von der 11 88 0 Solutions AG, Essen, gehalten.

Die 11 88 0 Solutions AG bezieht die 11 88 0 Internet Services AG im Rahmen der Vollkonsolidierung in ihren nach den International Financial Reporting Standards (IFRS) erstellten Konzernabschluss ein. Der Konzernabschluss der 11 88 0 Solutions AG kann unter https://ir.11880.com/ eingesehen werden. Der Konzernabschluss wird beim Betreiber des elektronischen Bundesanzeigers eingereicht und im Bundesanzeiger elektronisch veröffentlicht.

Seit dem 16. September 2019 ist die united vertical media GmbH, Nürnberg (Amtsgericht Nürnberg, HRB 28744) mehrheitlich mit einem Anteil von 72,3 % an der 11 88 0 Solutions AG beteiligt und bezieht diese im Rahmen der Vollkonsolidierung in ihren nach HGB erstellten Konzernabschluss (größter Konsolidierungskreis) mit ein. Eine Bekanntmachung des Konzernabschlusses erfolgt im Bundesanzeiger.

Die 11 88 0 Internet Services AG ist gem. § 291 HGB von der Verpflichtung zur Aufstellung eines Konzernabschlusses und eines Konzernlageberichts befreit. Der Konzernabschluss der 11 88 0 Solutions AG zum 31. Dezember 2021 wird, in Übereinstimmung mit dem § 315e Absatz 1 HGB, gem. Verordnung (EG) Nr. 1606/2002 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 19. Juli 2002 betreffend die Anwendung internationaler Rechnungslegungsstandards unter Beachtung des § 315a Absatz 1 HGB nach den Vorschriften der International Financial Reporting Standards (IFRS), wie sie in der EU anzuwenden sind, erstellt.

I. Angaben zu den Gesellschaftsorganen

1. Aufsichtsrat

Herr Jörn Hausmann, Vorsitzender des Aufsichtsrats der 11 88 0 Internet Services AG, General Manager Call Center Services & New Business innerhalb der 11 88 0 Solutions-Gruppe

Frau Ilona Rosenberg, Mitglied des Aufsichtsrats der 11 88 0 Internet Services AG, Assistenz am Standort Rostock innerhalb der 11 88 0 Solutions-Gruppe

Frau Christine Kasperkiewicz, Mitglied des Aufsichtsrats der 11 88 0 Internet Services AG, Testcenter Quality Specialist, Standort Neubrandenburg innerhalb der 11 88 0 Solutions-Gruppe

2. Vorstand

Herr Christian Maar, Vorstand der 11 88 0 Internet Services AG und der 11 88 0 Solutions AG.

3. Bezüge des Vorstands und Aufsichtsrats

Im abgelaufenen Geschäftsjahr haben Vorstand und Aufsichtsräte mehrere Funktionen bzw. Bestellungen innerhalb der 11 88 0 Solutions-Gruppe innegehabt. Konzerninterne Aufsichtsratsmandate werden nicht und konzerninterne Vorstandsmandate regelmäßig nur über eine Gesellschaft innerhalb der 11 88 0 Solutions-Gruppe vergütet.

Wie bereits im Vorjahr erhielten Vorstand und Aufsichtsrat keine Bezüge durch die 11 88 0 Internet Services AG.

Essen, 03. Juni 2022

Der Vorstand

Christian Maar

Anlagenspiegel für den Zeitraum vom 1. Januar 2021 bis 31. Dezember 2021

der 11 88 0 Internet Services AG, Essen,

	Anschaffungs- und Herstellungskosten				Abschreibungen
	1.1.2021 TEUR	Zugänge TEUR	Abgänge TEUR	31.12.2021 TEUR	1.1.2021 TEUR	Zugänge TEUR
---	---	---	---	---	---	---
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
1. Entgeltlich erworbene Konzessionen, gewerbliche Schutzrechte und ähnliche Rechte und Werte sowie Lizenzen an solchen Rechten und Werten	16.907	180	0	17.087	15.367	683
2. Geleistete Anzahlungen	19		0	19		0
	16.926	180	0	17.106	15.367	683
II. Sachanlagen
1. Technische Anlagen und Maschinen	1.799	41	-65	1.775	1.410	158
2. Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung	1.365	71	-20	1.416	1.060	80
	3.164	112	-85	3.191	2.470	238
III. Finanzanlagen
	25	0	0	25	25	0
	25	0	0	25	25	0
	20.115	292	-85	20.298	17.837	921

	Abschreibungen		Buchwerte
	Abgänge TEUR	31.12.2021 TEUR	31.12.2021 TEUR	31.12.2020 TEUR
---	---	---	---	---
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
1. Entgeltlich erworbene Konzessionen, gewerbliche Schutzrechte und ähnliche Rechte und Werte sowie Lizenzen an solchen Rechten und Werten	0	16.050	1.037	1.540
2. Geleistete Anzahlungen	0	0	19	19
	0	16.050	1.056	1.559
II. Sachanlagen
1. Technische Anlagen und Maschinen	-60	1.508	267	389
2. Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung	-18	1.122	294	305
	-78	2.630	561	694
III. Finanzanlagen
	0	25	0	0
	0	25	0	0
	-78	18.680	1.617	2.253

BESTÄTIGUNGSVERMERK DES UNABHÄNGIGEN ABSCHLUSSPRÜFERS

An die 11 88 0 Internet Services AG, Essen

Prüfungsurteile

Wir haben den Jahresabschluss der 11 88 0 Internet Services AG, Essen, - bestehend aus der Bilanz zum 31. Dezember 2021 und der Gewinn- und Verlustrechnung für das Geschäftsjahr vom 1. Januar bis zum 31. Dezember 2021 sowie dem Anhang, einschließlich der Darstellung der Bilanzierungs- und Bewertungsmethoden - geprüft. Darüber hinaus haben wir den Lagebericht der 11 88 0 Internet Services AG für das Geschäftsjahr vom 1. Januar bis zum 31. Dezember 2021 geprüft.

Nach unserer Beurteilung aufgrund der bei der Prüfung gewonnenen Erkenntnisse

―	entspricht der beigefügte Jahresabschluss in allen wesentlichen Belangen den deutschen handelsrechtlichen Vorschriften und vermittelt unter Beachtung der deutschen Grundsätze ordnungsmäßiger Buchführung ein den tatsächlichen Verhältnissen entsprechendes Bild der Vermögens- und Finanzlage der Gesellschaft zum 31. Dezember 2021 sowie ihrer Ertragslage für das Geschäftsjahr vom 1. Januar bis zum 31. Dezember 2021 und
―	vermittelt der beigefügte Lagebericht insgesamt ein zutreffendes Bild von der Lage der Gesellschaft. In allen wesentlichen Belangen steht dieser Lagebericht in Einklang mit dem Jahresabschluss, entspricht den deutschen gesetzlichen Vorschriften und stellt die Chancen und Risiken der zukünftigen Entwicklung zutreffend dar.

Gemäß § 322 Abs. 3 Satz 1 HGB erklären wir, dass unsere Prüfung zu keinen Einwendungen gegen die Ordnungsmäßigkeit des Jahresabschlusses und des Lageberichts geführt hat.

Grundlage für die Prüfungsurteile

Wir haben unsere Prüfung des Jahresabschlusses und des Lageberichts in Übereinstimmung mit § 317 HGB unter Beachtung der vom Institut der Wirtschaftsprüfer (IDW) festgestellten deutschen Grundsätze ordnungsmäßiger Abschlussprüfung durchgeführt. Unsere Verantwortung nach diesen Vorschriften und Grundsätzen ist im Abschnitt "Verantwortung des Abschlussprüfers für die Prüfung des Jahresabschlusses und des Lageberichts" unseres Bestätigungsvermerks weitergehend beschrieben. Wir sind von dem Unternehmen unabhängig in Übereinstimmung mit den deutschen handelsrechtlichen und berufsrechtlichen Vorschriften und haben unsere sonstigen deutschen Berufspflichten in Übereinstimmung mit diesen Anforderungen erfüllt. Wir sind der Auffassung, dass die von uns erlangten Prüfungsnachweise ausreichend und geeignet sind, um als Grundlage für unsere Prüfungsurteile zum Jahresabschluss und zum Lagebericht zu dienen.

Verantwortung der gesetzlichen Vertreter und des Aufsichtsrats für den Jahresabschluss und den Lagebericht

Die gesetzlichen Vertreter sind verantwortlich für die Aufstellung des Jahresabschlusses, der den deutschen handelsrechtlichen Vorschriften in allen wesentlichen Belangen entspricht, und dafür, dass der Jahresabschluss unter Beachtung der deutschen Grundsätze ordnungsmäßiger Buchführung ein den tatsächlichen Verhältnissen entsprechendes Bild der Vermögens-, Finanz- und Ertragslage der Gesellschaft vermittelt. Ferner sind die gesetzlichen Vertreter verantwortlich für die internen Kontrollen, die sie in Übereinstimmung mit den deutschen Grundsätzen ordnungsmäßiger Buchführung als notwendig bestimmt haben, um die Aufstellung eines Jahresabschlusses zu ermöglichen, der frei von wesentlichen - beabsichtigten oder unbeabsichtigten - falschen Darstellungen ist.

Bei der Aufstellung des Jahresabschlusses sind die gesetzlichen Vertreter dafür verantwortlich, die Fähigkeit der Gesellschaft zur Fortführung der Unternehmenstätigkeit zu beurteilen. Des Weiteren haben sie die Verantwortung, Sachverhalte in Zusammenhang mit der Fortführung der Unternehmenstätigkeit, sofern einschlägig, anzugeben. Darüber hinaus sind sie dafür verantwortlich, auf der Grundlage des Rechnungslegungsgrundsatzes der Fortführung der Unternehmenstätigkeit zu bilanzieren, sofern dem nicht tatsächliche oder rechtliche Gegebenheiten entgegenstehen.

Außerdem sind die gesetzlichen Vertreter verantwortlich für die Aufstellung des Lageberichts, der insgesamt ein zutreffendes Bild von der Lage der Gesellschaft vermittelt sowie in allen wesentlichen Belangen mit dem Jahresabschluss in Einklang steht, den deutschen gesetzlichen Vorschriften entspricht und die Chancen und Risiken der zukünftigen Entwicklung zutreffend darstellt. Ferner sind die gesetzlichen Vertreter verantwortlich für die Vorkehrungen und Maßnahmen (Systeme), die sie als notwendig erachtet haben, um die Aufstellung eines Lageberichts in Übereinstimmung mit den anzuwendenden deutschen gesetzlichen Vorschriften zu ermöglichen, und um ausreichende geeignete Nachweise für die Aussagen im Lagebericht erbringen zu können.

Der Aufsichtsrat ist verantwortlich für die Überwachung des Rechnungslegungsprozesses der Gesellschaft zur Aufstellung des Jahresabschlusses und des Lageberichts.

Verantwortung des Abschlussprüfers für die Prüfung des Jahresabschlusses und des Lageberichts

Unsere Zielsetzung ist, hinreichende Sicherheit darüber zu erlangen, ob der Jahresabschluss als Ganzes frei von wesentlichen - beabsichtigten oder unbeabsichtigten - falschen Darstellungen ist, und ob der Lagebericht insgesamt ein zutreffendes Bild von der Lage der Gesellschaft vermittelt sowie in allen wesentlichen Belangen mit dem Jahresabschluss sowie mit den bei der Prüfung gewonnenen Erkenntnissen in Einklang steht, den deutschen gesetzlichen Vorschriften entspricht und die Chancen und Risiken der zukünftigen Entwicklung zutreffend darstellt, sowie einen Bestätigungsvermerk zu erteilen, der unsere Prüfungsurteile zum Jahresabschluss und zum Lagebericht beinhaltet.

Hinreichende Sicherheit ist ein hohes Maß an Sicherheit, aber keine Garantie dafür, dass eine in Übereinstimmung mit § 317 HGB unter Beachtung der vom Institut der Wirtschaftsprüfer (IDW) festgestellten deutschen Grundsätze ordnungsmäßiger Abschlussprüfung durchgeführte Prüfung eine wesentliche falsche Darstellung stets aufdeckt. Falsche Darstellungen können aus Verstößen oder Unrichtigkeiten resultieren und werden als wesentlich angesehen, wenn vernünftigerweise erwartet werden könnte, dass sie einzeln oder insgesamt die auf der Grundlage dieses Jahresabschlusses und Lageberichts getroffenen wirtschaftlichen Entscheidungen von Adressaten beeinflussen.

Während der Prüfung üben wir pflichtgemäßes Ermessen aus und bewahren eine kritische Grundhaltung. Darüber hinaus

―	identifizieren und beurteilen wir die Risiken wesentlicher - beabsichtigter oder unbeabsichtigter - falscher Darstellungen im Jahresabschluss und im Lagebericht, planen und führen Prüfungshandlungen als Reaktion auf diese Risiken durch sowie erlangen Prüfungsnachweise, die ausreichend und geeignet sind, um als Grundlage für unsere Prüfungsurteile zu dienen. Das Risiko, dass wesentliche falsche Darstellungen nicht aufgedeckt werden, ist bei Verstößen höher als bei Unrichtigkeiten, da Verstöße betrügerisches Zusammenwirken, Fälschungen, beabsichtigte Unvollständigkeiten, irreführende Darstellungen bzw. das Außerkraftsetzen interner Kontrollen beinhalten können.
―	gewinnen wir ein Verständnis von dem für die Prüfung des Jahresabschlusses relevanten internen Kontrollsystem und den für die Prüfung des Lageberichts relevanten Vorkehrungen und Maßnahmen, um Prüfungshandlungen zu planen, die unter den gegebenen Umständen angemessen sind, jedoch nicht mit dem Ziel, ein Prüfungsurteil zur Wirksamkeit dieser Systeme der Gesellschaft abzugeben.
―	beurteilen wir die Angemessenheit der von den gesetzlichen Vertretern angewandten Rechnungslegungsmethoden sowie die Vertretbarkeit der von den gesetzlichen Vertretern dargestellten geschätzten Werte und damit zusammenhängenden Angaben.
―	ziehen wir Schlussfolgerungen über die Angemessenheit des von den gesetzlichen Vertretern angewandten Rechnungslegungsgrundsatzes der Fortführung der Unternehmenstätigkeit sowie, auf der Grundlage der erlangten Prüfungsnachweise, ob eine wesentliche Unsicherheit im Zusammenhang mit Ereignissen oder Gegebenheiten besteht, die bedeutsame Zweifel an der Fähigkeit der Gesellschaft zur Fortführung der Unternehmenstätigkeit aufwerfen können. Falls wir zu dem Schluss kommen, dass eine wesentliche Unsicherheit besteht, sind wir verpflichtet, im Bestätigungsvermerk auf die dazugehörigen Angaben im Jahresabschluss und im Lagebericht aufmerksam zu machen oder, falls diese Angaben unangemessen sind, unser jeweiliges Prüfungsurteil zu modifizieren. Wir ziehen unsere Schlussfolgerungen auf der Grundlage der bis zum Datum unseres Bestätigungsvermerks erlangten Prüfungsnachweise. Zukünftige Ereignisse oder Gegebenheiten können jedoch dazu führen, dass die Gesellschaft ihre Unternehmenstätigkeit nicht mehr fortführen kann.
―	beurteilen wir die Gesamtdarstellung, den Aufbau und den Inhalt des Jahresabschlusses einschließlich der Angaben sowie ob der Jahresabschluss die zugrunde liegenden Geschäftsvorfälle und Ereignisse so darstellt, dass der Jahresabschluss unter Beachtung der deutschen Grundsätze ordnungsmäßiger Buchführung ein den tatsächlichen Verhältnissen entsprechendes Bild der Vermögens-, Finanz- und Ertragslage der Gesellschaft vermittelt.
―	beurteilen wir den Einklang des Lageberichts mit dem Jahresabschluss, seine Gesetzesentsprechung und das von ihm vermittelte Bild von der Lage der Gesellschaft.
―	führen wir Prüfungshandlungen zu den von den gesetzlichen Vertretern dargestellten zukunftsorientierten Angaben im Lagebericht durch. Auf Basis ausreichender geeigneter Prüfungsnachweise vollziehen wir dabei insbesondere die den zukunftsorientierten Angaben von den gesetzlichen Vertretern zugrunde gelegten bedeutsamen Annahmen nach und beurteilen die sachgerechte Ableitung der zukunftsorientierten Angaben aus diesen Annahmen. Ein eigenständiges Prüfungsurteil zu den zukunftsorientierten Angaben sowie zu den zugrunde liegenden Annahmen geben wir nicht ab. Es besteht ein erhebliches unvermeidbares Risiko, dass künftige Ereignisse wesentlich von den zukunftsorientierten Angaben abweichen.

Wir erörtern mit den für die Überwachung Verantwortlichen unter anderem den geplanten Umfang und die Zeitplanung der Prüfung sowie bedeutsame Prüfungsfeststellungen, einschließlich etwaiger Mängel im internen Kontrollsystem, die wir während unserer Prüfung feststellen.

Essen, den 3. Juni 2022

**PricewaterhouseCoopers GmbH

Wirtschaftsprüfungsgesellschaft**

Lutz Granderath, Wirtschaftsprüfer

ppa. Thomas Brunke, Wirtschaftsprüfer