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Interim / Quarterly Report • Mar 11, 2019

주주총회소집공고 2.7 주식회사케이티스 ◆click◆ 정정문서 작성시 『정오표』 삽입 정정신고(보고).LCommon

주주총회소집공고

2019 년 3 월 11 일
&cr
회 사 명 :	주식회사 케이티스
대 표 이 사 :	김진철
본 점 소 재 지 :	서울시 영등포구 여의대로 14 KT빌딩 10층
	(전 화)02-3215-2058
	(홈페이지)http://www.ktis.co.kr
&cr
작 성 책 임 자 :	(직 책)경영기획총괄	(성 명)조이준
	(전 화)02-3215-2058

&cr

주주총회 소집공고(제18기 정기주주총회)

주주님의 건승과 댁내의 평안을 기원합니다.&cr우리회사 정관 제19조에 의하여 2019년도 제18기 정기주주총회를 아래와 같이 소집하오니 참석하여 주시기 바랍니다.&cr

- 아 래 -

&cr1. 일 시 : 2019년 3월 27일(수) 오전 10시&cr&cr2. 장 소 : 서울시 영등포구 여의대로 14, KT빌딩 10층, (주)케이티스 본사 대회의실&cr ※ 문의 전화번호 : 02-3215-2058 ((주)케이티스 재무회계팀)

&cr3. 회의의 목적사항&cr(1) 보고사항&cr - 감사위원회의 감사보고&cr - 제18기 영업보고&cr - 내부회계 운영실태보고, &cr(2) 의결사항&cr -제1호 의안 : 제18기(2018.1.1~2018.12.31) 재무제표(이익잉여금처분계산서 &cr 포함) 승인의 건&cr -제2호 의안 : 정관 일부 변경의 건&cr -제3호 의안 : 이사 선임의 건&cr -제4호 의안 : 감사위원회 위원 선임의 건&cr -제5호 의안 : 이사 보수한도 승인의 건

&cr4. 실질주주의 의결권 행사에 관한 사항&cr금번 당사의 주주총회에서는 자본시장과 금융투자업에 관한 법률 제314조 제5항 단서규정에 의거하여 한국예탁결제원이 주주님들의 의결권을 행사할 수 없습니다. &cr따라서 주주님께서는 한국예탁결제원에 의결권행사에 관한 의사표시를 하실 필요가 없으며, 종전과 같이 주주총회에 참석하여 의결권을 직접행사 하시거나 위임장에 의거 의결권을 간접행사 하실 수 있습니다.&cr&cr5. 전자투표제도에 관한 사항&cr (1) 전자투표시스템 인터넷주소 : 「http://evote.ksd.or.kr」 &cr 모바일주소 : 「http://evote.ksd.or.kr/m」 &cr (2) 전자투표 행사기간 : 2019년 3월 17일 ~ 2019년 3월 26일&cr - 기간 중 오전 9시부터 오후 10시까지 시스템 접속 가능&cr (단, 마지막 날은 오후 5시까지)&cr (3) 시스템에 공인인증을 통해 주주본인 확인 후 의안별 의결권 행사&cr - 확인용 인증서 종류 &cr ·금융결제원이 발행한 개인용도제한용(은행/신용카드/보험용) 공인인증서&cr ·증권거래전용 공인인증서&cr ·은행/증권범용 공인인증서&cr (4) 주주총회에서 상정된 의안에 관하여 수정동의가 제출되는 경우 전자투표는 &cr 기권으로 처리&cr&cr6. 주주총회 참석시 준비물&cr (1) 직접행사 : 신분증&cr (2) 대리행사 : 서명날인된 위임장(주주/대리인 인적사항, 소유주식수 등 기재), &cr 대리인 신분증&cr&cr

I. 사외이사 등의 활동내역과 보수에 관한 사항

1. 사외이사 등의 활동내역 가. 이사회 출석률 및 이사회 의안에 대한 찬반여부

회 차	개최일자	의안내용	가결여부	사내이사	사외이사			기타비상무이사
박형출&cr (출석률:100%)	강병민&cr (출석률:100%)	조남재&cr (출석률:77.8%)	민태기&cr (출석률 : 88.9%)	양승규	송경민
1	2018.01.08	직제규정 개정(안)	원안가결	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성
2	2018.02.06	제17기 재무제표 승인(안)	원안가결	찬성	찬성	-	찬성	찬성	-
제17기 영업보고서 승인(안)	원안가결	찬성	찬성	-	찬성	찬성	-
직제규정 개정(안)	원안가결	찬성	찬성	-	찬성	찬성	-
내부회계관리자의 운영실태 평가 보고서	원안접수	찬성	찬성	-	찬성	찬성	-
3	2018.03.09	이사후보 추천 동의(안)	원안가결	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	-
이사보수한도 승인(안)	원안가결	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	-
정관 일부 변경 승인(안)	원안가결	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	-
제17기 정기주주총회 소집(안)	원안가결	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	-
내부회계관리자 운영실태에 대한 감사위원회 평가 보고	원안접수	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	-
2017년 4분기 계약체결 현황 보고	원안접수	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	-
2017년 4분기 자금운용 현황 보고	원안접수	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	-

※ 2018년 01월 04일 사내이사 신동욱 일신상의 사유로 퇴임

※ 2018년 03월 28일 사내이사 박형출, 기타비상무이사 송경민 임기만료로 퇴임

※ 2018년 03월 28일 사내이사 김진철, 사내이사 조이준, 기타비상무이사 정길성 &cr 신규선임

회차	개최일자	의안내용	가결여부	사내이사		사외이사			기타비상무이사
김진철&cr(출석률:100%)	조이준&cr(출석률:100%)	강병민&cr (출석률:100%)	조남재&cr (출석률:77.8%)	민태기&cr (출석률:88.9%)	양승규	정길성
4	2018.03.28	대표이사 선임(안)	원안가결	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성
평가 및 보상위원회 위원 선임(안)	원안가결	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성
임원 보수(안)	원안가결	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성
경영임원의 수와 보수(안)	원안가결	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성
지점 변경(안)	원안가결	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성
5	2018.04.26	직제규정 개정(안)	원안가결	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성
2017년도 경영평가 결과 보고	원안접수	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성
2018년 1분기 경영성과 보고	원안접수	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성
2018년 1분기 계약체결 현황 보고	원안접수	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성
2018년 1분기 자금운용 현황 보고	원안접수	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성
6	2018.08.09	소프트웨어공제조합 출자(안)	원안가결	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성
2018년 상반기 경영성과 보고	원안접수	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성
2018년 2분기 계약체결 현황 보고	원안접수	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성
2018년 2분기 자금운용 현황 보고	원안접수	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성
2018년도 경영평가 지표 및 보상 보고	원안접수	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성
7	2018.10.22	TR사업 영업양수도(안)	원안가결	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	-	찬성
8	2018.10.26	2018년 3분기 경영성과 보고	원안접수	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성
2018년 3분기 계약체결 현황 보고	원안접수	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성
2018년 3분기 자금운용 현황 보고	원안접수	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성
9	2018.12.26	직제규정 개정(안)	원안가결	찬성	찬성	찬성	-	-	찬성	찬성
보수규정 개정(안)	원안가결	찬성	찬성	찬성	-	-	찬성	찬성
내부회계관리규정 개정(안)	원안가결	찬성	찬성	찬성	-	-	찬성	찬성
감사위원회운영규정 개정(안)	원안가결	찬성	찬성	찬성	-	-	찬성	찬성
이사의 경업 승인(안)	원안가결	찬성	찬성	찬성	-	-	찬성	찬성
경영임원의 보수 일부 변경(안)	원안가결	찬성	찬성	찬성	-	-	찬성	찬성
우선번호안내서비스 영업대행 재계약(안)	원안가결	찬성	찬성	찬성	-	-	찬성	찬성
사내근로복지기금 출연(안)	원안가결	찬성	찬성	찬성	-	-	찬성	찬성
금융기관 Credit Line 설정(안)	원안가결	찬성	찬성	찬성	-	-	찬성	찬성

나. 이사회내 위원회에서의 사외이사 등의 활동내역

회 차	개최일자	의안내용	가결여부	사외이사	기타비상무이사
강병민&cr(출석률:100%)	양승규	정길성
---	---	---	---	---	---	---
1	2018.3.28	평가 및 보상위원회 위원장 선임(안)	원안가결	찬성	찬성	찬성
2017년도 경영평가 결과(안)	원안가결	찬성	찬성	찬성

※ 2018년 03월 28일 기타비상무이사 송경민 평가 및 보상위원회 사임

※ 2018년 03월 28일 기타비상무이사 정길성 평가 및 보상위원회 신규선임

회 차	개최일자	의안내용	가결여부	사외이사	기타비상무이사
강병민&cr(출석률:100%)	양승규	정길성
---	---	---	---	---	---	---
2	2018.05.18	2018년도 경영평가 지표 및 보상(안)	원안가결	찬성	찬성	찬성

&cr(나) 감사위원회

회 차	개최일자	의안내용	가결여부	사외이사
강병민&cr (출석률: 100%)	조남재&cr (출석률: 80%)	민태기&cr (출석률: 100%)
1	2018.02.06	내부회계관리자 운영실태 평가보고서에 대한 감사 보고 승인(안)	원안가결	찬성	-	찬성
내부회계 관리자의 운영실태 평가보고	원안접수	찬성	-	찬성
제17기 재무제표 보고	원안접수	찬성	-	찬성
제17기 영업보고서 보고	원안접수	찬성	-	찬성
제17기 결산감사 결과 보고	원안접수	찬성	-	찬성
2018년 연도감사계획 보고	원안접수	찬성	-	찬성
2	2018.03.09	감사위원회의 감사보고서	원안가결	찬성	찬성	찬성
내부감시장치 가동현황에 대한 평가결과 보고	원안접수	찬성	찬성	찬성
제17기 정기주주총회 의안 및 서류 조사결과 보고	원안접수	찬성	찬성	찬성
3	2018.04.26	2018년 1분기 감사실적 보고	원안접수	찬성	찬성	찬성
4	2018.08.09	2018년 상반기 감사실적 보고	원안접수	찬성	찬성	찬성
5	2018.10.26	2018년 3분기 감사실적 보고	원안접수	찬성	찬성	찬성

&cr

2. 사외이사 등의 보수현황(단위 : 백만원)

구 분	인원수	주총승인금액	지급총액	1인당 &cr평균 지급액	비 고
사외이사	3	980	85	28	급여 등
기타비상무이사	2	5	2.5	위원회 수당

* 상기 주총승인금액은 제17기 당사 정기주주총회 승인금액으로 등기이사 전체에 &cr 대한 금액입니다.&cr* 보수현황 해당기간은 2018년 1월~12월 기준입니다.&cr* 인원수는 현재 재직중인 이사의 인원수 기준입니다.&cr

II. 최대주주등과의 거래내역에 관한 사항

1. 단일 거래규모가 일정규모이상인 거래(단위 : 억원)

거래종류	거래상대방&cr(회사와의 관계)	거래기간	거래금액	비율(%)
-	-	-	-	-

2. 해당 사업연도중에 특정인과 해당 거래를 포함한 거래총액이 일정규모이상인 거래(단위 : 억원)

거래상대방&cr(회사와의 관계)	거래종류	거래기간	거래금액	비율(%)
(주)케이티&cr(최대주주)	매출	2018.01.01~&cr2018.12.31	2,860	63.44%
매입	503	11.39%

※ 매출 및 매입의 비율은 당사의 2018년도 영업수익 4,508억원 및 영업비용 &cr 4,418억원 대비 비율입니다.&cr

III. 경영참고사항

1. 사업의 개요 가. 업계의 현황

당사가 영위하는 사업분야는 컨택센터 서비스, 광고서비스 상품판매, 통신유통사업으로 나눌 수 있습니다.

컨택센터 사업은 KT 고객센터, 114 번호안내와 같은 특수번호 컨택센터, 일반 컨택센터의 운영대행, 인력파견사업 등을 영위하고 있습니다. 광고서비스 상품판매 사업은 우선번호안내서비스, KT광고상품 판매 등이 이에 해당합니다. 통신유통사업은 KT의 유/무선 통신상품을 판매하는 오프라인 소매 및 온라인 등의 유통채널 운용, KT 대면 고객접점서비스 KT플라자 운영, 별정통신 유선 재판매 사업, 법인대상 영업을 통한 KT 상품 판매를 영위하고 있습니다.&cr

(1) 산업의 특성&cr(가) 컨택센터 (아웃소싱 사업)&cr 컨택센터는 전화와 컴퓨터의 연동, 디지털 음성처리 등 다양한 기술을 접목시켜 기업고객을 대상으로 정보안내, 고객문의, 불만 접수/처리 등 고객과의 커뮤니케이션 활동 및 다양한 편리를 상담원을 통해 제공하기 위해 마련된 On/Off상의 채널로 One-Stop, One-Call 서비스를 의미합니다. 컨택센터 아웃소싱 수요는 기업의 고용정책 변경, 전문적인 고객서비스 필요성 증대, 고가의 IT시스템과 시설장비에 대한 직접 투자의 부담 등에 따라 확대되고 있는 추세입니다.&cr&cr현재의 컨택센터 시장의 흐름을 살펴보면 몇 가지 주요 특성을 찾을 수 있습니다.&cr① CRM기능 강화: 고객 불만사항 등 단순 업무를 처리하던 컨택센터는 점차 고객유치와 CRM(고객관계 관리)의 중요 수단으로 부각되고 있습니다.&cr② Sales 강화: 컨텍센터는 저비용 고효율의 조직으로서 상품판매에 대한 최접점으로 변화하며 Profit Center로의 전환을 위하여 노력하고 있습니다.&cr③ One-stop 서비스 강화: 기존 유무선 별도시스템의 컨택센터에서 유무선 통합을 시도하며 One-stop 서비스 구현을 위한 전환이 진행되고 있습니다. &cr④ 솔루션 기반 컨택센터: 효과적인 CRM은 고객정보의 효율적 획득 및 관리 솔루션을 필요로 합니다. 이에 다양한 기업의 요구를 충족시킬 수 있도록 컨택센터의 솔루션기반 업그레이드(재구축 또는 증설)가 증가하고 있으며, 복잡하고 다양해지는 고객니즈를 충족시켜줄 수 있는 전문 컨택센터 솔루션 도입이 강화되고 있습니다.&cr⑤ 다채널 VOC 수집: 현재 컨택센터는 기존 통화뿐만 아니라 e-mail, SNS, mobile, web 등 다양한 채널을 보유, 응대하고 있어 각 경로별 VOC관리의 필요성이 점차 증대되고 있습니다.&cr⑥ VOC 활용 및 자산화: 최근 Big Data에 대한 중요성과 함께 컨택센터 또한 각 채널 별 수집된 VOC를 통합 관리하며 필요정보를 처리/분석하여 유관부서에 제공함으로써 경영혁신에 활용하고 있습니다.&cr⑦ IT기술의 발달: IT기술이 발달함에 따라 챗봇, STT, TA 등 AI솔루션의 컨택센터 시장 진입이 이루어지고 있습니다. 인건비 감소 등 비용절감 니즈와 함께 AI솔루션의 발달은 인력중심 컨택센터 전문기업에게 시장변화요인으로 작용할 수 있습니다.&cr&cr컨택센터가 제공하는 주요 서비스는 다음과 같습니다.&cr ㉮ 구축: H/W와 S/W의 공급 및 개발을 통하여 컨택센터 시설과 시스템을 구축해&cr 주는 서비스입니다.&cr ㉯ 운영 아웃소싱: 컨택센터에서 이루어지는 업무와 인력관리 및 운영을 전문적&cr 으로 수행해 주는 서비스입니다.&cr ㉰ ASP: 컨택센터 시설 및 시스템의 전체 또는 일부분을 렌탈 방식으로 제공하는&cr 서비스입니다.&cr ㉱ 컨설팅: 컨택센터의 운영관리, 시스템 및 업무 프로세스 등에 대하여 역할 확대&cr 와 효율성 증진을 위한 컨설팅 서비스입니다.&cr ㉲ 인력파견 및 교육: 상담원, 운영관리자, 시스템 관리자 등 채용 및 교육을 제공&cr 하는 서비스입니다.&cr ㉳ QA, 모니터링 서비스: 컨택센터의 상담품질 및 경쟁사 모니터링을 통한 서비스&cr 수준 진단 및 전화 친절도 조사 서비스입니다.&cr ㉴ 유지보수: 컨택센터의 특정 어플리케이션과 소프트웨어, 하드웨어 혹은 컨택&cr 센터 운영에 요구되는 시스템에 대한 유지보수 서비스입니다.&cr &cr (나) 광고서비스 상품판매 사업&cr당사는 현재 114 우선번호안내서비스 지역광고 상품을 제공하고 있습니다. 본 상품은 상호를 모르고 특정 업종을 문의하는 경우 지역별, 업종별 사업자 가입을 통해 가입된 광고주의 번호를 안내하는 상품입니다. 114안내호 중 상호를 모르고 특정 업종을 문의하는 경우는 약 10%이며, 이 안내수요에 광고주의 광고(전화번호)를 제안하는 서비스로서 지역기반 중소상공인들에 대한 광고서비스 사업으로 정의할 수있습니다.&cr지역광고시장을 구성하고 있는 주요 매체로는 1. 인터넷/키워드 검색광고, 2. 전단지/팜플렛, 3. 전화번호부, 4. 지역소개 책자, 5. 모바일 어플리케이션, 6. 지역신문/무가지, 7. 버스 안내판/방송, 8. 옥외광고 등이 있습니다. &cr 이들의 광고상품 판매 관련 매출액은 각 매체 사업자의 매출액 규모나 비정기적 간행물 등을 바탕으로 전국 기준 연간 약 1조원 수준의 시장규모를 추정하고 있습니다.최근 스마트폰 보급률 증대에 따라 온라인, 모바일 검색포털 검색광고 및 배달/중계 어플리케이션 관련 광고 매출이 늘어나고 있는 상황이지만, 이 매체의 경우 지역 소상공인들의 온라인 접근성 문제, 광고상품 관리의 복잡성 등으로 인하여 다양한 업종에서 활용하는 것은 어려움이 있습니다. 아울러 이러한 광고매체 이외에 책자발행, 현수막, 명함, 지하철광고, 협회 프로모션, 간판, 이벤트, DM 발송 등 비 매체광고 수단도 많은 광고주들이 이용하는 상황입니다. 결론적으로 지역광고산업은 매체와 광고주가 모두 세분화된 상황에서 다양한 비 매체적 홍보수단과 경쟁하는 광고시장이 형성되어 있다고 볼 수 있습니다.&cr&cr (다) 통신유통사업&cr 통신산업은 이동전화, 초고속인터넷, IPTV, 전용회선, 유선전화, 기업 솔루션 등 다양한 서비스 영역을 포괄적으로 포함하고 있습니다. 기존의 유선전화, 초고속인터넷,이동통신 시장에서 급격한 기술발전과 고객 needs 변화에 따라 유무선 통합, 통신과 방송융합 등 컨버전스 영역으로 그 가치가 이동하고 있습니다. 또한 콘텐츠, 플랫폼, 네트워크, 터미널로 구성된 통신산업의 밸류체인(가치사슬)은 기술의 발전과 더불어금융, 보안, 에너지 등 다양한 산업영역으로 확장하고, 영역 간의 이동이 빈번하게 이루어지고 있습니다.&cr &cr (2) 산업의 성장성&cr (가) 컨택센터 (아웃소싱 사업) &cr 컨택센터 서비스 시장은 BPO(Business Process Outsourcing)에 대한 인식변화와 ASP, CRM 기반 확보를 위한 WFMS (Work Force Management System) 구축 등 신규시장의 확대로 지속적인 성장을 예상하고 있습니다. 금융, 통신 중심에서 제조, 유통, 건설 및 공공부문 등 다양한 업종에서 컨택센터 도입 및 아웃소싱이 확대되고 있으며, 초기 인력 확보, 시설투자 비용 부담에 따라 중소규모 컨택센터 아웃소싱도 증가하고 있습니다. 또한 고정자산에 대한 투자를 기피하는 외국계 기업을 중심으로 시설 및 시스템에 대한 컨택센터 ASP 수요가 증가하고 있어, 효율적 운영관리를 위한 별도 솔루션 등 신규 시장도 확대되고 있습니다.

내수경기 부진과 글로벌금융위기에서 비롯된 기업들의 투자 위축과 IT예산 삭감 등으로 인해 지속적으로 성장하던 컨택센터 서비스 시장은 그 동안의 고성장세가 다소 지체되는 양상을 보이기도 했습니다.

그러나 '저비용 고효율'을 추구하는 IT투자의 특징이 반영되어 기 구축된 컨택센터에서 매출창출 기능이 증명되었습니다. 향후 일반기업 및 공공부문의 지속적인 대민 서비스 향상 기조에 따라 그 시장 규모 또한 안정적이고, 다른 서비스 영역에 비해서 여 전히 상대적인 고성장을 구가할 것으로 전망됩니다.

컨택센터 아웃소싱 시장은 03년 약 1조원의 규모에서 17년 기준 약 4.4조원의 규모로지속적인 성장을 유지하고 있습니다. 향후 컨택센터 아웃소싱 시장의 고성장세는 대형센터 구축 수요감소 등으로 인해 다소 완만해 질 것으로 예상됩니다. &cr&cr (나) 광고서비스 상품판매 사업&cr 당사가 보유하고 있는 우선안내 상품과 향후 전화번호안내 기반의 광고상품은 온라인 광고와 유사하게 이용자에게 광고노출 이후 효과를 추적할 수 있는 가능성이 존재하고 있습니다. 이에 따라 향후 적절한 상품 제안이 지역광고주에게 제공될 경우 사업매출 창출을 위한 예산으로 인식하게 되어 시장의 성장성을 강화하는 계기가 될 수있을 것으로 기대하고 있습니다.

현재 무가지 광고시장의 경우 2002년 매출을 정점으로 지속적인 매출 감소를 겪고 있지만, 스마트폰 보급률 증가와 더불어 모바일 광고시장의 확대가 전체 광고서비스 시장의 성장을 견인해 나가고 있습니다. 또한 2016년도 7월 옥외광고물 등 관리법 시행령이 일부 개정됨에 따라 합법적인 옥외광고물 설치가 가능하여 디지털 광고시장이 활성화 될 것으로 전망하고 있습니다. &cr하지만 지역광고주들의 경우 모바일/디지털 광고의 관리 방안에 대한 어려움, 비용 문제, 광고 노출 효과에 대한 신뢰도 등으로 인하여 전통적인 광고매체인 전단지, 현수막 등을 활용하여 다각적인 홍보를 실행하고 있는 상황입니다. &cr이러한 한계를 극복하기 위하여 광고/마케팅 대행서비스가 성장하고 있으며 온라인 및 모바일 광고의 확대 등이 산업 내에서 가시화되고 있다는 점을 볼 때, 잠재시장의 현실화 측면에서 향후 시장의 성장성은 충분하다고 판단하고 있습니다. 또한 지역광고 상품이 전통적인 소비자노출 기준의 판매가 아닌 광고효과에 기반한 과금 형태(검색광고의 CPC(Cost Per Click), 114 광고의 안내 건당 과금 등)를 주류로 자리잡을 경우, 현재의 잠재선전비 규모를 초과하는 시장 형성도 가능하다는 점에서 성장을 예상할 수 있습니다.&cr &cr (다) 통신유통사업&cr무선통신기술의 발달 및 생활수준의 향상으로 휴대전화서비스가 보편화됨에 따라 이동통신 시장은 매년 성장을 거듭하여 왔습니다.

과거에 비해 가입자 시장의 포화로 양적인 성장의 폭은 축소되고 있으나, 4세대를 넘어 5세대(5G)를 중심으로 이동통신 시장의 패러다임이 변화됨으로써 융합 서비스 제공을 통한 질적 성장이 지속될 것으로 예상됩니다.&cr유선통신의 경우 이동통신의 발전에 따라 시내/인터넷 전화의 사용이 감소하고 있으나, 초고속인터넷의 사용은 해마다 증가하고 있으며 다양한 유/무선 결합서비스에 따라 현 추세가 지속 될 것으로 예상됩니다.

이러한 유ㆍ무선통신사업은 타사업과 달리 일종의 과점 형태로 발전해 왔으며, 정부의 보호와 육성 속에 급속하게 성장하였습니다. 특히 주요 통신사간 합병/인수 등을 통해 유ㆍ무선 통합 경쟁 체제로 돌입하였으며, 단위 사업간 경쟁체제에서 기업간 전면 통합경쟁체제로 전환되었습니다. 또한 국내 통신시장은 유선에서 무선으로, 음성에서 데이터로 통신서비스 환경의 전환이 이루어졌으며, 제조업체(삼성, 애플, LG등)와 인터넷사업자(구글)의 영향력이 증대되었습니다. 개방형 스마트폰의 보급 확산과 데이터 무제한 요금 활성화 등 전체 무선시장의 성장에 따 라, 국내 스마트폰 이용자 수는 5천만명을 돌파하였습니다. &cr&cr (3) 경기변동의 특성 및 계절성&cr (가) 컨택센터 (아웃소싱 사업) &cr 경기활성화 시기에는 기업들의 투자 심리 확대로 인해 컨택센터서비스 시장이 확대되며, 불경기 시기에는 차별화된 고객관리로 매출 향상을 도모하고 비용절감 수단으로 컨택센터를 활용하기에, 비교적 경기변동에 대한 민감도가 크지 않아 불경기 국면에서도 성장 가능성을 가졌다고 판단됩니다.

세부적으로 살펴보면, 경기 호황 시에는 고객에게 판매되는 상품이나 서비스가 다양해짐에 따라 고객지원 업무가 확장되며, 인바운드 업무 외에 다양한 마케팅 방식으로접근을 하기 때문에 컨택센터의 아웃바운드 업무 또한 증가하게 됩니다. 아울러 경기호황과 함께 기존 업무에서 확장된 컨택센터 업무는 시설 및 인원의 한계, 비용 상의 이유로 아웃소싱을 고려하게 되는 원인이 됩니다. 경기 침체 시에는 필수적인 인바운드 업무를 제외하고 아웃바운드 업무를 축소시키거나 컨택센터 업무를 최소화시킬 경우 아웃소싱이 축소될 수 있습니다. 반면 컨택센터 비용을 절감하거나 관련 인원을줄이려는 기업은 아웃소싱을 대안으로 고려하는 경우도 있습니다.

이처럼 컨택센터 서비스 시장은 경기변동에 민감하지 않으며, 안정적인 확대를 보여 주고 있습니다. 경기변동으로 인해 시장 성장성 및 규모에 영향을 줄 수 있는 또 다른요인은 대체시장의 존재 여부입니다. 컨택센터 서비스 시장은 5개(인력공급, Application, Middleware, 시설, SI)의 구성요소로 구분됩니다. 각 구성 요소의 특성상 지속적인 연구개발과 사용자의 요구 수용으로 인하여 점차 전문화 되어가는 양상을 보이고 있습니다. 따라서 자체 구축, 아웃소싱, ASP 등의 세부적인 운영방법에 대해서는 고객사의 상황에 맞는 선택이 이루어질 수 있습니다.

&cr (나) 광고서비스 상품 판매 사업

전통적으로 기업의 광고예산에 의해 형성되는 광고시장은 GDP에 비례하는 경향을 보이며, 경기변동에 민감한 산업으로 나타나고 있습니다. 특히 지역광고산업을 구성하는 지역 소상공인들의 경우 경기하락에 따라 휴폐업이 급증하는 등 소규모 사업자일수록 경기 변동에 민감한 면을 보이고 있습니다.

하지만 지역광고시장 매체의 경우, 광고주가 매출 발생과 직결되는 최소한의 투자로 인식되어 경기변동에 따른 리스크가 전통적인 광고매체보다 적은 편입니다.

이에 따라 당사는 우선안내 상품의 매출 발생을 위한 수단으로 적극 Positioning함으로써 경기변동에 따른 리스크를 최소화하고자 합니다.

&cr (다) 통신유통 사업 &cr통신서비스는 현대 생활의 필수재로 이용되고 있기 때문에 경기변동 및 계절에 따른 수요 변화의 민감도는 타업종에 비해 상대적으로 낮은 편이지만, 국내 경기 침체와 이에 따른 국민들의 가처분 소득 감소, 기업들의 긴축운영에 따른 ICT 수요 감소가 이어질 경우 당사의 영업활동에 부정적인 영향을 미칠 수도 있습니다. &cr무선통신사업의 경우 신규 가입자는 더 이상 증가하기 힘든 포화상태이고 경기악화에 따른 통신비 시장에 침체도 나타나지만, 2010년 스마트폰의 대중화에 따른 교체 주기 단축과 24개월/30개월 의무약정제 도입 이후 해지율 하락, 2011년 3G 무제한 요금제, 2012년 LTE, 2013년 광대역LTE와 LTE-A, 2014년 광대역LTE-A 도입 및 무제한 데이터 요금제 활성화로 인해 고 ARPU 유치가입자 증가하여 수익성은 점차 개선되고 있습니다.&cr유선통신사업의 경우, 이동전화로의 수요대체로 가입자수 정체현상이 두드러지게 나타난 가운데 경쟁심화로 인한 요금 하락이 맞물리면서 2002년을 정점으로 서비스매출이 하락세를 보이고 있으나 다양한 유ㆍ무선결합서비스를 통해 시장의 유지 및 향후 개선될 여지가 있습니다. &cr&cr (4) 시장여건 및 경쟁요소&cr (가) 컨택센터(아웃소싱 사업)

당사를 비롯한 선두 기업들이 상당한 시장 경쟁력을 확보한 가운데 후발주자들이 시장 진입을 모색하고 있으나 차별화된 컨택센터 서비스를 제공하기 위한 사업기획 역량, 안정적인 운용경험과 인력관리 능력 등이 요구되며, 유관 업종에 대한 레퍼런스 기반의 영업력 등 상당한 진입장벽이 존재하고 있는 사업입니다.&cr컨택센터 시장이 발전하면서 2000년 이후 대기업의 내부 컨택센터가 독립적인 기업으로 분사하는 양상이 나타났습니다. 다양한 산업 분야에 계열사를 가지고 있는 국내대기업 특성상, 계열사 고객정보 통합관리 시 고객 유지 및 신규 고객 발굴에 용이하다는 점이 컨택센터의 분사를 촉진시켰습니다. 계열사 컨택센터 업체에 업무를 아웃소싱하는 것이 정보 보안상 상대적으로 안전하다는 인식 또한 분사를 촉진시켰고, 컨택센터 분사의 활성화는 컨택센터 업체의 공격적인 시장 진입을 가속화시켜 전체 시장규모의 확대를 가져왔습니다.

또한 컨택센터 아웃소싱 시장의 확대와 맞물려 인력파견 중심의 인력공급업체들이 컨택센터 아웃소싱까지 사업영역을 확장해 가고 있어 경쟁은 더욱 치열해지고 있습니다. 아웃소싱 업체를 선정하는 기준도 가격, 품질, 전문성, 유연성 등 일반적인 경쟁요소 중 현재까지는 기업들이 가격을 가장 중요한 산정요건으로 판단하여 아웃소싱 업체를 선정하고 있지만, 외국계 기업들의 선도 하에 점차 그 기준이 가격에서 품질로 변화되고 있습니다.

점차 다양해지고 더 높은 수준의 서비스를 제공받기 원하는 고객의 요구와, 고객접점비용센터에서 고객 관계관리를 담당하는 CRM 센터로의 컨택센터에 대한 기업의 인식 변화로 인해 선진화된 시스템을 기반으로 한 아웃소싱 회사가 점차 경쟁우위를 확보할 것으로 예상됩니다.

컨택센터의 시스템은 장애가 발생할 경우 고객의 불편으로 직결되기 때문에 시스템 유지 보수와 장애 발생시 신속한 대처가 매우 중요합니다. 시스템에 대한 노하우와 경험이 없는 신생업체들은 시스템 장애 시 종합진단과 대처에 미숙하게 대응함으로써 고객사의 신뢰를 상실하기도 합니다. 고객사가 원하는 시스템 수준도 단순한 전화응대뿐만 아니라 웹, 이메일, 전화가 통합된 CRM 솔루션이기에 관련 시스템에 대한 노하우와 구축 경험이 많은 업체가 유리하게 됩니다.

진입장벽과 관련하여 최근 인력파견업체들의 컨택센터 아웃소싱 시장으로의 진출이 활발해지고 있는데, 많은 업체가 고객사의 요구 수준에 부응하지 못하는 경향이 나타나고 있는 상황입니다. 이는 컨택센터 아웃소싱이 단순한 인력파견과는 달리 인력, 시스템, 운영 노하우 등이 종합적으로 관리되어야 하는 업무임에도 불구하고 한 부분에서 차질이 발생할 경우 전체 대고객서비스 및 세일즈에 직접적인 영향을 미치기 때문입니다. 컨택센터 구축에 막대한 초기투자비용이 소요된다는 점 또한 시장에 진입하는데 부담으로 작용할 수 있습니다. 그리고 다수의 고객사들이 컨택센터 아웃소싱 계약시 SLA(Service Level Agreement)를 원하고 있습니다. 이는 아웃소싱 계약시 목표 서비스 수준을 정하고, 운영시 기준치 이상이면 인센티브를, 이하이면 패널티를부과하도록 하는 성과중심의 계약을 맺는 것을 뜻합니다. 고객사들은 비교적 높은 수준의 목표를 원하는 경우가 많아 경험이나 노하우가 없는 신생업체는 고객사의 서비스 목표를 달성하기가 쉽지 않은 시장이라고 할 수 있습니다.

&cr (나) 광고서비스 상품판매 사업 &cr지역기반 광고서비스 사업자의 경우 특정 지역 내로 사업영역을 한정할 경우 사실상 매우 낮은 진입 장벽을 가지게 됩니다. 상가 단위의 상인 연합이 자체 제작 가능한 상가수첩부터 소규모 생활정보지까지 일부 업종에 대한 영업력과 작은 초기투자 자본으로 사업 실행이 가능합니다. 이러한 이유로 상가수첩, 생활정보지, 무가지 등이 90년대 후반부터 2000년대 중반까지 우후죽순처럼 등장하였으며, 2010년 이후에는 스마트폰 보급의 증가와 함께 모바일 어플리케이션을 활용한 광고홍보 활동이 활발하게 나타나고 있습니다. 이들 모바일 어플리케이션을 활용한 홍보의 경우, 요식업, 부동산 등 일부 업종에 국한되어 활성화 되어 있습니다.

당사는 이러한 낮은 진입장벽이 존재하는 시장에서 특정 지역 및 업종에 한정된 사업모델을 지양하고, 전국단위 광고 매체(114 업종안내, 번호안내)와 영업망 구축을 통해 규모와 브랜드라는 차별화된 진입장벽을 구축하여 왔습니다. 그 결과로 수많은 지역광고 서비스 사업자가 창출하는 지역광고 시장에서 10~15% 수준의 시장 점유율을 당사와 ktcs 양사가 동일 서비스로 창출하고 있습니다. 이러한 규모의 차별화를 바탕으로 당사는 기존 사업자가 시도할 수 없는 매체확장, 상품확장, 광고주 전달가치 확장을 시도하여 시장을 새롭게 창출하는 역할을 담당할 것입니다.

경쟁환경의 변화는 소규모 사업자의 광고 투자에 대한 인식 변화, 온라인 접근성 수준 변화, 온라인이 이끌고 있는 소비자 환경의 변화 등에 의하여 일어날 가능성이 높습니다.

① 광고투자에 대한 인식변화: 현재 지역광고 시장이 매출 발생에 직접적인 영향을 주는 투자로 인식되고 있지 않으며, 이러한 인식이 변화할 경우 시장의 성장에 크게 기여할 것으로 예상합니다.

② 온라인 접근성의 강화: 소비자에게 직접 접근하기 위한 채널로서 광고주의 온라인진출이 크게 늘어날 것이고, 이에 따라 광고매체로서 온라인의 중요성이 커질 것으로예상됩니다. 이 경우, 이미 롱테일 사업자에게 친화적인 광고서비스 플랫폼을 운영 중에 있는 검색 중심의 온라인 포털들이 지역광고 시장의 주요 플레이어로 급부상할 가능성이 높습니다.

③ 유ㆍ무선 통합 통신 기술, 무선통신기기의 변화: 기술적인 발전이 소비자의 상품/서비스 정보입수 및 선택에 영향을 미치고 있는 현실을 고려할 때, 이러한 기술적 환경의 변화가 지역기반 광고 산업에 큰 변화를 창출할 수 있습니다. 최근 스마트폰을 기반으로 지도, 위치기반 서비스 등이 주목 받고 있으며, 이러한 기술적 특성을 광고 수단으로 활용하는 시도도 늘어나고 있습니다. 특히 위치기반 기술과 전자지도 플랫폼을 활용하여 Entertainment, SNS 형태의 서비스를 구축하여 이용자를 모으고, 이 이용자 기반을 Audience로 활용하는 방안이 웹서비스, 스마트폰 서비스를 넘나드는 유무선 통합 환경에서 나타나고 있습니다. 이러한 환경 변화가 지속될 경우 지역광고주들이 소비자들에게 접근하기 위한 대체 상품에 몰릴 가능성도 있습니다.

&cr (다) 통신유통사업 &cr 유ㆍ무선통신사업에는 시내전화, 시외전화, 국제전화, 초고속인터넷, 인터넷전화, IPTV, 휴대인터넷(Wibro), 이동통신, 통신영업 유통사 등이 있으며 주요 경쟁요인은 서비스 품질(통화품질, 커버리지 등), 가격(요금제 및 부가서비스 요금), 마케팅(유통망, CS경쟁력 등), 기타 신사업 개발 등 급변하는 기술환경에 대한 대응 능력이라고 할 수 있습니다.&cr &cr (5) 자원 조달상의 특성 &cr (가) 컨택센터(아웃소싱 사업)

① H/W : 교환기, IVR, 각종 서버, 녹음장비 등이 있으며, 이러한 하드웨어 제품을 자체적으로 개발하거나 혹은 외부 전문 업체로부터 조달하고 있습니다.

② S/W : 컨택센터 상담 어플리케이션, 통합고객관리 운영 솔루션, CTI, 미들웨어, 녹취 솔루션, 음성인식 자동교환 시스템 등 컨택센터의 효율적 운영에 필요한 솔루션을 포함하며 자체 개발 혹은 외부 전문 업체로부터 조달하고 있습니다.

③ 인력요소로서 당사는 컨택센터에서 전문인력 확보를 위한 채용 사이트 및 전문 인력파견 업체를 이용하고 있습니다.

상기 세가지 요소 중 H/W와 S/W는 대규모 IT업체에 의해 공급되는 다양한 제품 중 고객사의 요구를 충족시킬 수 있는 제품을 복수의 공급업체로부터 제안받아 가장 적합한 제품을 선택하는 과정을 통해 공급하고 있습니다.

현재와 같이 복수의 업체에 의해 유사한 제품이 생산되고 있는 상황에서 이러한 구매방식은 단기적으로 필요한 제품을 저렴한 가격으로 납품 받을 수 있다는 장점이 있으나, 공급업체와 장기에 걸친 안정적인 거래관계를 유지하는 것이 아니므로 상황에 따라서 제품조달이 원활하게 이루어지지 않을 수 있습니다. 또한 컨택센터 전문상담인력과 관련하여 안정적인 인력확보는 필수요소이며, 상담원 채용시장은 비교적 인력수요가 풍부하나 업종 전반의 상담원의 이직률이 높다는 점을 감안하면 신규 인력의 채용뿐만 아니라 기존 인력의 유지에도 상당한 어려움이 있어 상담원의 조달이 원활하게 이루어지지 않을 수 있습니다.

&cr (나) 광고서비스 상품판매 사업 &cr 광고서비스 상품판매 사업의 경우 기본적인 서비스 사업으로서 사업에 중대한 영향을 미치는 자원조달 상의 특이 사항이 나타나지 않습니다. 가장 큰 광고 매체인 114 번호안내의 경우 법령에 의해 KT가 수행 주체이며 당사가 위탁운영 중인 사업으로 운영을 위해 KT와 협의가 요구되는 부분이 존재합니다. 다만 우선안내를 비롯한 부대서비스에 대한 사업권은 당사에서 보유하고 있으며, 향후에도 114 매체 운영과 관련된 자원의 수급은 원활히 이루어질 것으로 전망하고 있습니다. 그 외에 지역영업망운영을 위한 인적, 물적 자원은 당사가 자체적으로 구축할 수 있는 부분이며 사업상 큰 위협 요인이 존재한다고 보기 어렵습니다.&cr &cr (다) 통신유통사업 &cr 유ㆍ무선통신사업의 상품은 모집대행 상품입니다. 따라서 원자재(국내 또는 해외)는 발생하지 않습니다. 당사 재무제표 또한 mobile phone 등의 구매원가 외 원재료, 반재료 항목은 반영하지 않고 있으며, 무선 상품 또한 통신사 및 제조사(삼성, 애플, LG등)로부터 공급받아 유통망에 적절히 배분하고 있습니다.&cr

나. 회사의 현황

(1) 영업개황 및 사업부문의 구분

(가) 영업개황

① 그룹사 차원 컨택센터 운영(KT 고객센터)

KT고객센터는 KT의 고객센터를 운영하는 사업입니다. 일반전화는 국번 없이 100번, 이동전화에서는 지역번호+100번 또는 114번으로 이용이 가능하며 KT 유/무선 상품 관련 고객서비스 업무를 수행하고 있습니다. KT고객센터 운영과 관련하여 당사는 CS사업본부 1곳, 현장사업본부 2곳, 지역센터 6곳을 운영 중에 있으며 유선 고객센터는 용산/일산/군포/원주, 무선 고객센터는 동작/일산/분당/원주에 위치하고 있습니다.

주요 업무로는 KT상품 관련 설치/개통/이전 처리, 온라인 개통처리, 개통/AS 방문기사 수배 및 고객과의 스케쥴 관리, 고객 Care 및 Retention, 상품 및 서비스 관련 기술상담 등으로 약 4,200여명의 상담컨설턴트가 업무 수행 중에 있습니다.

&cr ② 114번호안내서비스

114번호안내서비스는 서비스 이용자가 일반전화 혹은 기타통신 수단을 통하여 '114'번으로 전화하여 상호(또는 인명)나 특정업종의 가입자 전화번호를 문의하면 해당 전화번호를 검색하여 제공하는 서비스로 이용방법은 일반전화 이용 시 '114' 혹은 ‘지역번호 + 114’, 공중전화 이용 시 100원 투입 후 '114' 혹은 ‘지역번호 + 114', 휴대폰(이동통신) 이용 시 '지역번호 + 114'를 누른 후 상담원과 연결 시 정확한 상호(또는 인명)와 주소(문의 대상 소재지)를 말하면 전화번호를 안내해드리는 서비스입니다.&cr114안내 이용 요금은 평상/할증 시간에 따라 1개의 전화번호 안내를 기준으로 하여&cr120원/140원(VAT별도)으로 차등적으로 부가하고 있으며 서비스 이용자의 통화료는 발생하지 않고 있습니다.

구 분	이용요금	시 간	비 고
평상&cr시간	120원&cr (1개의 전화번호 안내당)	ㅇ 평 일 : 09:00 ~ 18:00	통화료&cr없음
할증&cr시간	140원&cr (1개의 전화번호 안내당)	ㅇ 평 일 : 00:00 ~ 09:00, 18:00 ~ 24:00 &crㅇ 토요일 : 00:00 ~ 24:00&crㅇ 공휴일 : 00:00 ~ 24:00	통화료&cr없음

&cr③ 일반 컨택센터

당사는 본사 컨택Biz본부 내 Biz컨설팅영업부에서 영업총괄과 영업활동을 전개하고 있으며, 이를 통해 수주한 컨택센터는 Biz컨설팅부에서 관리 운영하고 있습니다. 원활한 수주와 컨설팅 및 시스템 구축 등 전략적인 영업을 위해 KT 컨소시엄 형태로 영업활동을 하기도 합니다. &cr&cr ④ 광고서비스 상품판매 사업 &cr 우선번호안내서비스는 직영영업과 위탁영업대행으로 운영하고 있으며, 지속 성장을 위한 영업력 향상 및 채널다변화 등을 시행할 계획을 가지고 있습니다.&cr &cr ⑤ 통신유통사업 &cr 유ㆍ무선통신사업의 영업채널은 사내채널과 사외채널로 구분할 수 있으며 사내채널을 이용한 영업은 114호를 이용한 I/B(인바운드) 영업과 사내 영업조직을 이용한 직접영업으로 구분할 수 있습니다. 사외채널을 이용한 영업은 직영매장을 이용한 직영영업과 더불어 위탁점을 이용한 위탁영업으로 구분됩니다.&cr

(나) 공시대상 사업부문의 구분

구 분	재화(또는 용역)
컨택센터사업	KT 유/무선 고객센터 및 일반 컨택센터 운영
안내사업	114번호안내
유통사업	모바일상품 등 상품판매 및 매장관리
기 타	TR사업, 임대사업 및 공통

&cr(2) 시장점유율

(가) 컨택센터 서비스&cr 컨택센터 서비스 시장은 공신력 있는 기관에서 조사된 시장자료가 존재하지 않으며 2017년 컨택센터 시장의 아웃소싱 총 시장규모는 4조4천억원으로 추정하고 있습니다.&cr &cr (나) 광고서비스 상품판매 사업 &cr 우선번호안내사업은 114로 문의 시 제공되는 광고 서비스로 동종업계의 구분에 어려움이 있으며 ktcs와 당사가 지역을 구분하여 서비스하고 있어 시장점유율을 산정하는데는 한계가 있습니다.&cr &cr (다) 통신유통사업 &cr 당 사는 KT 유ㆍ무선통신상품 판매사업을 영위하고 있습니다. 무선은 2018년 11월 기준 약 200천명의 가입자로 KT 가입자 기준 약 1.1%의 시장점유율을 갖고 있으며, 유선(인터넷)은 약 139천명의 가입자로KT 가입자 기준 약 1.59%의 시장점유율을 갖고 있습니다. &cr

(3) 시장의 특성

① 그룹사 차원 컨택센터 운영(KT 고객센터)

국내 컨택센터 시장은 업종별로 다양합니다. 특히, 통신 및 보험 산업 분야는 대기업 그룹사 차원으로 계열사에서 위탁운영하고 있으며, 당사는 KT고객센터를 ktcs와 함께 지역별로 구분하여 운영하고 있습니다.

당사는 컨택센터의 체계적인 운영을 통해 고객에게 국내 최고의 서비스품질을 제공하고 있으며, 이를 위해 서비스 품질을 결정짓는 5가지 요소인 신뢰성, 친절성, 적극성, 접근 용이성, 물리적 환경을 향상시킴으로써 기업이미지를 제고하고, 고객이탈방지 및 충성고객 확대를 통해 기업이윤 증가에도 기여하고 있습니다.&cr

② 114번호안내서비스

국내 전화번호안내 시장은 1935년 10월 시작되었으며, ㈜케이티가 민영화되기 전까지 오랜기간 국가기관에 의해 운영되어 오고 있었기에 전국민적 공공서비스로서의성격을 지니고 있습니다.

전기통신사업법 60조 상 전화번호안내서비스는 전기통신 사업자[KT, SKB(sk브로드밴드), LG U+(LG 유플러스)] 등 기간망통신 사업자의 의무사항으로 규정하고 있으며, 현재 SKB(SK브로드밴드), LG U+(LG 유플러스) 등의 사업자들도 가입 고객을 대상으로 번호안내서비스를 제공하여야 합니다. 그러나 전기통신법상 유선통신산업의 지배적 사업자인 KT가 전화번호안내서비스 업무를 대행하여 운영할 수 있게 규정되어 있고, 서비스 관련장비, 시설, 인력 및 노하우 등을 기간망통신 사업자가 모두구비하기에는 어려움이 존재하여 KT와의 협정을 통해 모든 DB를 제공하여 KT에서 통합적 안내서비스를 제공하도록 하고 있습니다.&cr

③ 일반 컨택센터

당사는 현재 다방면에서 컨택센터 영업활동을 전개하고 있습니다. 본사 컨택Biz본부내 Biz컨설팅영업부에서 영업총괄을 진행하고 있으며, 2003년부터 KT 고객센터의 노하우를 바탕으로 지속적인 사업영역 확대 및 규모를 확장하고 있습니다.

좌석 수 기준으로 볼 때 공공업종, 병원/서비스업종, 금융업종 순으로 고객을 확보하고 있으며, 이 중 중규모 이상의 병원업종과 공공업종에서 강한 레퍼런스를 기반으로 보다 적극적인 시장확대 기회를 마련하고 있습니다&cr &cr ④ 광고서비스 상품판매 사업 &cr114전화번호 안내서비스 이용고객이 상호를 모르고 특정업종의 전화번호를 문의할 시, 우선번호안내서비스에 가입된 업체의 전화번호를 우선적으로 안내해줌으로써 업체에 대한 홍보효과를 높여주는 서비스입니다. 현재의 지역광고 시장 구도에서 볼 때 당사의 우선안내사업기반의 영업망과 지역 광고주와의 Relationship은 전체 시장에서매우 중요한 자산으로 인식되고 있습니다. 이는 향후, 지역상공인 중심의 신규 지역 광고서비스를 개발하여 성장할 수 있는 중요한 동력이 될 것으로 판단하고 있습니다.

우선번호안내사업은 직영영업과 위탁영업대행채널 등을 통해서 고객유치 및 관리가 이루어지고 있으며 서비스 가입은 해당 업종/지역별로 이루어지고 있습니다.

&cr ⑤ 통신유통사업 &cr국내 통신시장은 유선전화, 초고속인터넷, 이동통신 등 주요 서비스가 성숙기에 진입하여 사업자간 극심한 경쟁으로 전반적인 성장정체 상태입니다. 유선전화는 무선 대체 심화와 VoIP 시장 활성화, 초고속인터넷은 경쟁사 간 공격적 마케팅과 저가 공세,이동통신은 휴대폰 보조금을 중심으로 시장경쟁이 치열하게 전개되었습니다.

이에, 당사의 무선통신사업은 세일즈 인력양성을 통해 고객 생활패턴에 적합한 데이터 상품과 통화/문자 무제한 서비스, 유/무선결합서비스, 총액결합할인 등 타사와 차별화 할 수 있는 경쟁력으로 적극 영업을 추진하고 있습니다. 유선통신사업의 경우 시내전화서비스는 이동전화의 보편화로 감소추세에 있으나, 초고속인터넷사업의 결합상품을 중심으로 통신사의 브랜드 밸류를 적극 활용하여 영업활동을 전개해나가고있습니다. 또한 GiGA LTE, IPTV, 인공지능 TV 기가지니, 각종 IoT상품 등 다양한 서비스로 영업활동을 전개하고 있습니다. &cr

(4) 조직도

조직도_2018.12.31.jpg 조직도(2018.12.31 기준)

2. 주주총회 목적사항별 기재사항

&cr[제18기 정기주주총회 의결사항]&cr (1) 보고사항&cr - 감사위원회의 감사보고&cr - 제18기 영업보고&cr - 내부회계 운영실태보고, &cr(2) 의결사항&cr - 제1호 의안 : 제18기(2018.1.1~2018.12.31) 재무제표(이익잉여금처분계산서 &cr 포함) 승인의 건&cr - 제2호 의안 : 정관 일부 변경의 건&cr - 제3호 의안 : 이사 선임의 건&cr - 제4호 의안 : 감사위원회 위원 선임의 건&cr - 제5호 의안 : 이사 보수한도 승인의 건 &cr

◆click◆ 『2. 주주총회 목적사항별 기재사항』 삽입 00591#*_*.dsl 01_재무제표의승인 □ 재무제표의 승인

(제1호 의안 : 제18기 재무제표(이익잉여금처분계산서 포함) 승인의 건&cr

가. 해당 사업연도의 영업상황의 개요

당기 매출액은 전기 대비 2.9% 증가한 4,508억원을 달성하였습니다. 사업별 영업성과를 보면 kt고객센터사업은 전기대비 3.6% 증가한 1,931억원, 컨택센터사업은 전기대비 13.2% 증가한 843억원을 달성하였습니다. 유통사업은 전기대비 2.9% 감소한 1,171억원, 114번호안내사업은 전기대비 1.1% 감소한 146억원, 우선안내사업은 전기대비 5.2% 감소한 264억원, 기타사업(TR사업 포함)은 전기대비 8.0% 증가한 152억원을 달성하였습니다.

사업별 매출 구성비는 kt고객센터사업 42.8%, 컨택센터사업 18.7%, 유통사업 26.0%, 114번호안내사업 3.2%, 우선안내사업 5.9% 그리고 기타사업(TR사업 포함)이 3.4%를 차지하고 있습니다.

당기 영업이익은 최저임금 상승, 고용노동법 개정, 114번호안내 문의호 감소 등으로 전기 대비 18.9% 감소한 90억원을 달성하였습니다. &cr

나. 해당 사업연도의 대차대조표(재무상태표)ㆍ손익계산서(포괄손익계산서)ㆍ자본변동표ㆍ이익잉여금처분계산서(안) 또는 결손금처리계산서(안)ㆍ현금흐름표

&cr ※ 제18기 재무제표는 한국채택국제회계기준(K-IFRS) 작성기준에 따라 작성&cr 되었으며 감사인의 감사를 받지 않은 재무제표 입니다.&cr

- 대차대조표(재무상태표)

재 무 상 태 표
제 18기 2018년 12월 31일 현재
제 17기 2017년 12월 31일 현재
주식회사 케이티스	(단위: 원)

과 목	제 18 (당) 기		제 17 (전) 기
자 산
Ⅰ.유 동 자 산		127,172,935,411		116,764,653,801
1. 현금및현금성자산	34,756,542,452		41,432,697,500
2. 매출채권	46,960,021,356		42,717,586,298
3. 기타금융자산	24,320,918,905		11,280,116,756
4. 재고자산	18,900,421,619		18,864,391,560
5. 기타유동자산	2,235,031,079		2,469,861,687
Ⅱ.비유동자산		102,073,114,775		107,053,642,670
1. 기타금융자산	5,365,717,172		4,238,330,573
2. 유형자산	57,105,626,026		57,580,732,390
3. 무형자산	7,103,953,074		8,947,000,995
4. 매도가능금융자산	-		8,412,591,460
5. 당기손익-공정가치금융자산	199,629,450		-
6. 기타포괄손익-공정가치금융자산	6,047,417,714		-
7. 관계기업투자	20,130,511,505		23,398,812,042
8. 이연법인세자산	6,120,259,834		4,476,175,210
자 산 총 계		229,246,050,186		223,818,296,471
부 채
Ⅰ.유 동 부 채		60,477,405,688		56,601,354,955
1. 매입채무	570,297,200		329,232,700
2. 기타금융부채	39,209,170,272		36,423,717,887
3. 기타유동부채	19,751,256,195		19,156,650,627
4. 당기법인세부채	946,682,021		691,753,741
Ⅱ.비유동부채		8,518,911,621		5,968,334,085
1. 기타비유동부채	558,781,197		906,096,438
2. 퇴직급여부채	7,723,608,953		4,819,964,519
3. 기타충당부채	236,521,471		242,273,128
부 채 총 계	-	68,996,317,309	-	62,569,689,040
자 본
Ⅰ.자본금		17,401,000,000	-	17,401,000,000
Ⅱ.자본잉여금		11,851,181,964	-	11,851,181,964
Ⅲ.기타포괄손익누계액		(4,547,431,853)	-	(2,693,426,628)
Ⅳ.기타자본항목		(3,668,600,855)	-	(3,668,600,855)
V.이익잉여금		139,213,583,621	-	138,358,452,950
자 본 총 계	-	160,249,732,877	-	161,248,607,431
부채 및 자본총계	-	229,246,050,186	-	223,818,296,471

&cr - 손익계산서(포괄손익계산서)

손 익 계 산 서
제18기 2018년 01월 01일부터 2018년 12월 31일까지
제17기 2017년 01월 01일부터 2017년 12월 31일까지
주식회사 케이티스	(단위: 원)

과 목	제 18(당)기	제 17(전)기
Ⅰ.영업수익	450,826,030,691	438,130,711,025
Ⅱ.영업비용	441,830,567,662	427,051,226,996
Ⅲ.영업이익	8,995,463,029	11,079,484,029
기타수익	2,214,673,094	1,307,293,273
기타비용	(2,281,429,550)	(2,492,809,153)
금융수익	1,168,327,391	711,380,041
금융비용	(22,735,973)	(17,031,476)
Ⅳ.법인세비용차감전순이익	10,074,297,991	10,588,316,714
V.법인세비용	2,173,434,585	2,251,444,691
VI.당기순이익	7,900,863,406	8,336,872,023
VII.주당이익
기본주당이익(단위:원)	234	246
희석주당이익(단위:원)	234	246

포 괄 손 익 계 산 서
제 18 기 : 2018년 1월 1일부터 2018년 12월 31일까지
제 17 기 : 2017년 1월 1일부터 2017년 12월 31일까지
주식회사 케이티스	(단위: 원)

과 목	제 18(당)기	제 17(전)기
Ⅰ.당기순이익	7,900,863,406	8,336,872,023
Ⅱ.기타포괄손익	(6,193,614,760)	(1,687,292,059)
당기손익으로 재분류되지 않는 항목
1. 순확정급여부채의 재측정요소	(3,713,807,791)	(1,985,801,026)
2. 관계기업의 순확정급여부채의 재측정요소 중 지분	(625,801,744)	87,372,592
3. 기타포괄손익-공정가치금융자산 평가손익	(1,844,835,522)	-
후속적으로 당기손익으로 재분류되는 항목
1. 당기손익인식_금융자산 평가손익	-	230,846,336
2. 관계기업의 기타포괄손익-공정가치금융자산 평가손익	(9,169,703)	(19,709,961)
Ⅲ.당기 총포괄손익	1,707,248,646	6,649,579,964

- 이익잉여금처분계산서(안)

(단위: 원)

과 목	2018년		2017년
미처분 이익잉여금		133,386,089,541		132,801,571,190
전기이월이익잉여금	129,824,835,670		126,363,127,601
순확정급여부채의 재측정요소	(3,713,807,791)		(1,985,801,026)
관계기업의 순확정급여부채의 재측정요소 중&cr지분해당액	(625,801,744)		87,372,592
당기순이익	7,900,863,406		8,336,872,023
이익잉여금 처분액		2,976,735,520		2,976,735,520
이익준비금	270,612,320		270,612,320
배당금&cr (현금배당 주당배당금(률):&cr 보 통주 : 당기 80원(16%) 전기 80원(16%))	2,706,123,200		2,706,123,200
차기이월 미처분이익잉여금		130,409,354,021		129,824,835,670

- 자본변동표

자 본 변 동 표
제 18 기 : 2018년 1월 1일부터 2018년 12월 31일까지
제 17 기 : 2017년 1월 1일부터 2017년 12월 31일까지
주식회사 케이티스	(단위: 원)

과 목	자본금	자본잉여금	기타포괄손익&cr누계액	기타자본항목	이익잉여금	총계
2017년 1월 1일 잔액	17,401,000,000	11,851,181,964	(2,904,563,003)	(3,668,600,855)	134,626,132,561	157,305,150,667
Ⅰ.총포괄손익
1.당기순이익	-	-	-	-	8,336,872,023	8,336,872,023
2.순확정급여부채의 재측정요소	-	-	-	-	(1,985,801,026)	(1,985,801,026)
3.매도가능증권평가손익	-	-	230,846,336	-	-	230,846,336
4. 관계기업의 순확정급여부채의 &cr 재측정요소 중 지분해당액	-	-	-	-	87,372,592	87,372,592
5. 관계기업의 매도가능증권평가&cr 손익 중 지분해당액	-	-	(19,709,961)	-	-	(19,709,961)
총포괄손익 총액	-	-	211,136,375	-	6,438,443,589	6,649,579,964
Ⅱ.소유주와의거래
1.배당	-	-	-	-	(2,706,123,200)	(2,706,123,200)
2017년 12월 31일 잔액	17,401,000,000	11,851,181,964	(2,693,426,628)	(3,668,600,855)	138,358,452,950	161,248,607,431
2018년 1월 1일 잔액	17,401,000,000	11,851,181,964	(2,693,426,628)	(3,668,600,855)	138,358,452,950	161,248,607,431
Ⅰ.총포괄손익
1.당기순이익	-	-	-	-	7,900,863,406	7,900,863,406
2.순확정급여부채의 재측정요소	-	-	-	-	(3,713,807,791)	(3,713,807,791)
3.매도가능증권평가손익	-	-	(1,844,835,522)	-	-	(1,844,835,522)
4. 관계기업의 순확정급여부채의 재측정요소 중 지분해당액	-	-	-	-	(625,801,744)	(625,801,744)
5. 관계기업의 매도가능증권평가&cr 손익 중 지분해당액	-	-	(9,169,703)	-	-	(9,169,703)
총포괄손익 총액	-	-	(1,854,005,225)	-	3,561,253,871	1,707,248,646
Ⅱ.소유주와의거래
1.배당	-	-	-	-	(2,706,123,200)	(2,706,123,200)
소유주와의 거래 총액	-	-	-	-	(2,706,123,200)	(2,706,123,200)
2018년 12월 31일 잔액	17,401,000,000	11,851,181,964	(4,547,431,853)	(3,668,600,855)	139,213,583,621	160,249,732,877

&cr - 현금흐름표

현 금 흐 름 표
제 18 기 : 2018년 1월 1일부터 2018년 12월 31일까지
제 17 기 : 2017년 1월 1일부터 2017년 12월 31일까지
주식회사 케이티스	(단위: 원)

과 목	제 18(당)기	제 17(전)기
Ⅰ. 영업활동으로 인한 현금흐름	5,330,172,887	15,207,479,429
영업으로부터 창출된 현금흐름	6,128,217,635	18,293,724,960
법인세 납부	(1,815,673,947)	(3,828,358,490)
이자수입	1,017,853,582	744,436,563
이자지급	(224,383)	(2,323,604)
Ⅱ. 투자활동으로 인한 현금흐름	(9,292,920,141)	14,408,337,637
유형자산의 취득	(1,267,690,377)	(1,733,479,018)
유형자산의 처분	6,420,272	-
무형자산의 취득	(638,988,000)	(2,523,354,000)
무형자산의 처분	634,400,000	426,381,820
매도가능 금 융 자산 의 취득	(199,629,450)	-
매도가능 금 융 자산 의 처분	-	843,773,184
관계기업투자주식의 처분	3,616,165,787	-
단기금융상품의 취득	-	(12,410,000,000)
단기금융상품의 처분	-	29,408,639,331
상각후원가 측정 금융자산_유동_취득	(84,240,710,426)	-
상각후원가 측정 금융자산_유동_처분	72,400,735,733	-
배당금의 수입	396,376,320	396,376,320
Ⅲ. 재무활동으로 인한 현금흐름	(2,706,123,200)	(2,706,123,200)
배당금의 지급	(2,706,123,200)	(2,706,123,200)
자기주식의 취득	-	-
단기차입금의 차입	500,000,000	1,100,000,000
단기차입금의 상환	(500,000,000)	(1,100,000,000)
Ⅳ. 현금및현금성자산의 순증가(감소)	(6,668,870,454)	26,909,693,866
Ⅴ. 현금및현금성자산에 대한&cr 환율변동효과	(7,284,594)	(4,857,402)
Ⅵ. 기초의 현금	41,432,697,500	14,527,861,036
VII. 기말의 현금	34,756,542,452	41,432,697,500

&cr - 별도 재무제표에 대한 주석

주 석
제 18 기 : 2018년 12월 31일 현재
제 17 기 : 2017년 12월 31일 현재
주식회사 케이티스

&cr 1. 회사의 개요 &cr&cr주식회사 케이티스(이하 "회사")는 2001년 6월 27일에 (주)케이티의 114번호안내서비스 사업이 분사하여 설립되었으며, kt고객센터, 114전화번호안내사업, 지역광고사업(우선번호안내서비스) 및 컨택센터사업, 유통사업 등을 주요사업으로 영위하고 있습니다. 회사의 본점은 서울특별시 영등포구 여의대로에 소재하고 있으며, 서울, 경기 및 강원본부를 설치하여 운영하고 있습니다.&cr&cr회사는 2009년 10월 21일 임시주주총회 결의에 의거하여 상호를 한국인포서비스 주식회사에서 주식회사 케이티스로 변경하였으며, 2010년 12월 17일에 주식을 유가증권시장에 상장하였습니다.&cr&cr회사의 정관에 의한 발행할 주식의 총수는 100,000,000주이며, 당기말 현재 자본금은 17,401,000천원(발행주식수: 34,802,000주)입니다. 회사의 주요 주주는 주식회사케이티이며 지분율은 29.3%입니다.

&cr2. 중요한 회계정책

&cr 2.1 재무제표 작성기준

&cr회사의 재무제표는 한국채택국제회계기준에 따라 작성되었습니다. 한국채택국제회계기준은 국제회계기준위원회(IASB)가 발표한 기준서와 해석서 중 대한민국이 채택한 내용을 의미합니다.

&cr한국채택국제회계기준은 재무제표 작성시 중요한 회계추정의 사용을 허용하고 있으며, 회계정책을 적용함에 있어 경영진의 판단을 요구하고 있습니다. 보다 복잡하고 높은 수준의 판단이 요구되는 부분이나 중요한 가정 및 추정이 요구되는 부분은 주석3에서 설명하고 있습니다.

2.2 회계정책과 공시의 변경

회사 는 201 8 년 1월 1일로 개시 하는 회계기간부터 다음의 개정 기준서를 신규로 적용하였습니다. &cr&cr (1) 기준서 제1028호 '관계기업과 공동기업에 대한 투자' 개정 &cr벤처캐피탈 투자기구, 뮤추얼펀드 등이 보유하는 관계기업이나 공동기업에 대한 투자지분을 지분법이 아닌 공정가치로 평가할 경우, 각각의 지분별로 선택 적용할 수 있음을 명확히 하였습니다. 벤처캐피탈 투자기구 등에 해당하지 않아 상기 면제규정을 적용하지 않으므로, 해당 개정이 재무제표에 미치는 중요한 영향은 없습니다. &cr

(2) 기준서 제1040호 ‘투자부동산’개정 &cr부동산의 투자부동산으로 또는 투자부동산에서의 대체는 용도 변경의 증거가 존재하는 경우에만 가능하며, 동 기준서 문단 57은 이러한 상황의 예시임을 명확히 하였습니다. 또한, 건설중인 부동산도 계정대체 규정 적용 대상에 포함됨을 명확히 하였습니다. 해당 개정이 재무제표 미치는 중요한 영향은 없습니다. &cr &cr(3) 기준서 제1102호 '주식기준보상' 개정 &cr현금결제형에서 주식결제형으로 분류변경시 조건변경 회계처리와 현금결제형 주식기준보상거래의 공정가치 측정방법이 주식결제형 주식기준보상거래와 동일함을 명확히 하였습니다. 동 개정으로 인해 재무제표에 중요한 영향은 없습니다. &cr&cr(4) 해석서 제2122호 '외화 거래와 선지급·선수취 대가' 제정 &cr제정된 해석서에 따르면, 관련 자산, 비용, 수익(또는 그 일부)의 최초 인식에 적용할 환율을 결정하기 위한 거래일은 대가를 선지급하거나 선수취하여 비화폐성자산이나 비화폐성부채를 최초로 인식하는 날입니다. 해당 해석서의 제정이 재무제표에 미치는 중요한 영향은 없습니다.

&cr (5) 기준 서 제1109호 '금융상품' &cr 회사는 2018년 1월 1일을 최초적용일로 하여 기준서 제1109호 '금융상품'을 적용하였습니다. 기준서 제1109호의 경과규정에 따라 비교 표시된 재무제표는 재작성되지 않았으며, 2018년 1월1일에 이익잉여금으로 인식될 종전 장부금액과 최초적용일의 장부금액의 유의적인 차이는 없습니다.

&cr (6) 기준 서 제1115호 '고객과의 계약에서 생기는 수익'&cr 회사는 기준서 제1115호 '고객과의 계약에서 생기는 수익'을 적용하였습니다. 기준서 제1115호의 경과규정에 따라 비교 표시된 재무제표는 재작성되지 않았으며, 2018년 1월 1일에 이익잉여금에 인식 될 유의적인 최초적용 누적효과는 없습니다. &cr &cr 2.3 기능통화와 표시통화 &cr회사는 기업의 재무제표에 포함되는 항목들을 각각의 영업활동이 이루어지는 주된 경제환경에서의 통화("기능통화")를 적용하여 측정하고 있습니다. 기업의 기능통화는대한민국 원화이며, 재무제표는 대한민국 원화로 표시되어 있습니다.

2.4 현금및현금성자산&cr현금및현금성자산은 보유중인 현금, 은행예금, 기타 취득일 현재 만기일이 3개월 이내에 도래하는 매우 유동적인 단기 투자자산을 포함하고 있습니다.

&cr2.5 금융자산

&cr (1) 분류 및 측정 &cr 회사는 금융자산을 당기손익인식금융자산, 매도가능금융자산, 대여금및수취채권, 만기보유금융자산의 범주로 구분하고 있으며 금융자산의 정형화된 매매거래는 매매일에 인식됩니다. &cr금융자산의 정형화된 매매거래는 매매일에 인식됩니다. 금융자산은 최초 인식시점에공정가치로 측정하며, 거래원가는 당기손익인식금융자산을 제외한 금융자산은 공정가치에 가산하고 당기손익인식금융자산의 경우에는 당기비용으로 처리됩니다. 최초 인식 이후 매도가능금융자산과 당기손익인식금융자산은 후속적으로 공정가치로 측정되고, 대여금및수취채권과 만기보유금융자산은 유효이자율법을 적용하여 상각후원가로 측정됩니다. &cr당기손익인식금융자산의 공정가치 변동은 당기손익으로 인식되고, 매도가능금융자산의 공정가치변동은 기타포괄손익에 계상되어 이를 처분하거나 손상을 인식하는 때자본에서 당기손익으로 재분류됩니다.

&cr(2) 손상 &cr 회사는 금융자산 또는 금융자산 집합의 손상 발생에 대한 객관적인 증거가 있는지를 매 보고기간말에 평가하고, 그 결과 손상되었다는 객관적인 증거가 있으며 손상사건이 신뢰성 있게 추정할 수 있는 금융자산의 추정 미래현금흐름에 영향을 미친 경우에는 손상차손을 인식하고 있습니다.

대여금및수취채권의 손상은 대손충당금 계정으로 차감표시되며, 그 외의 금융자산은장부금액에서 직접 차감됩니다. 회사는 금융자산을 더 이상 회수 하지 못할 것으로 판단되는 때에 해당 금융자산을 제각하고 있습니다.

회사가 금융자산이 손상되었다는 객관적인 증거에는 금융자산의 발행자나 지급의무자의 유의적인 재무적 어려움, 이자지급이나 원금상환의 불이행이나 지연, 재무적 어려움으로 당해 금융자산에 대한 활성시장의 소멸 등이 포함됩니다. 또한, 매도가능지분상품의 공정가치가 원가로부터 유의적으로 하락하거나 지속적으로 하락하는 경우는 손상의 객관적인 증거에 해당됩니다. &cr &cr(3) 제거&cr금융자산은 그 현금흐름을 수취할 계약상 권리가 소멸한 경우 또는 이러한 권리를 양도하고 대부분의 위험과 보상을 이전하거나 위험과 보상의 대부분을 보유하지도 이전하지도 않으면서 해당 금융자산을 통제하고 있지 않은 경우 제거됩니다.&cr

(4) 금융상품의 상계&cr금융자산과 부채는 인식한 자산과 부채에 대해 법적으로 집행가능한 상계권리를 현재 보유하고 있고, 순액으로 결제하거나 자산을 실현하는 동시에 부채를 결제할 의도를 가지고 있을 때 상계하여 재무상태표에 순액으로 표시합니다. 법적으로 집행가능한 상계권리는 미래사건에 좌우되지 않으며, 정상적인 사업과정의 경우와 채무불이행의 경우 및 지급불능이나 파산의 경우에도 집행가능한 것을 의미합니다.

&cr2.6 관계기업 &cr관계기업은 회사가 유의적 영향력을 보유하는 기업이며, 관계기업 투자는 최초에 취득원가로 인식하며 지분법을 적용합니다. 회사와 관계기업 간의 거래에서 발생한 미실현이익은 회사의 관계기업에 대한 지분에 해당하는 부분만큼 제거됩니다. 또한 관계기업 투자에 대한 객관적인 손상의 징후가 있는 경우 관계기업 투자의 회수가능액과 장부금액과의 차이는 손상차손으로 인식됩니다.&cr&cr 2.7 매출채권 &cr매출채권은 정상적인 영업과정에서 판매된 재고자산 및 제공된 용역과 관련하여 고객으로부터 수취할 금액입니다. 매출채권의 회수가 12개월 이내에 예상되는 경우 유동자산으로 분류하고 그렇지 아니한 경우 비유동자산으로 분류합니다. 매출채권은 최초에 공정가치로 인식하며, 유효이자율을 적용한 상각후원가에 대손충당금을 차감한 금액으로 측정하고 있습니다.

&cr 2.8 재고자산 &cr재고자산은 원가와 순실현가능가치 중 작은 금액으로 표시하고 있습니다. 원가는 이동평균법에 따라 결정하고 있습니다. 순실현가능가치는 정상적인 영업과정에서의 추정판매가격에서 적용 가능한 변동 판매비용을 차감한 금액입니다. &cr

2.9 유형자산&cr유형자산은 원가에서 감가상각누계액과 손상차손누계액을 차감하여 표시됩니다. 역사적원가는 자산의 취득에 직접적으로 관련된 지출을 포함합니다.&cr토지를 제외한 자산은 취득원가에서 잔존가치를 제외하고, 다음의 추정 경제적 내용연수에 걸쳐 정액법으로 상각됩니다.

과 목	추정 내용연수
건물	40년
기계장치	5년
비품	5년
임차자산개량권	3년, 5년

&cr유형자산의 감가상각방법과 잔존가치 및 경제적 내용연수는 매 회계연도 말에 재검토되고 필요한 경우 추정의 변경으로 회계처리 됩니다.

2.10 정부보조금 &cr정부보조금은 보조금의 수취와 정부보조금에 부가된 조건의 준수에 대한 합리적인 확신이 있을 때 공정가치로 인식됩니다. 자산관련보조금은 자산의 장부금액을 계산할 때 차감하여 표시되며, 수익관련보조금은 이연하여 정부보조금의 교부 목적과 관련된 비용에서 차감하여 표시됩니다.

&cr2.11 무형자산 &cr영업권은 사업결합 및 인수에 대한 이전대가, 피취득자에 대한 비지배지분의 금액과 취득자가 이전에 보유하고 있던 피취득자에 대한 지분의 취득일의 공정가치 합계액이 취득한 식별가능한 순자산을 초과하는 금액으로 측정됩니다.

영업권은 손상검사 목적으로 현금창출단위 또는 현금창출단위집단에 배분하고 있으며, 그 배부는 영업권이 발생한 사업결합으로 혜택을 받게 될 것으로 기대되는 식별된 현금창출단위나 현금창출단위집단에 대하여 이루어집니다. &cr영업권의 손상검사는 매년 또는 잠재적 손상을 나타내는 상황의 변화나 사건이 존재하는 경우에는 더 자주 실시됩니다. 영업권의 손상검사는 영업권이 배분된 현금창출단위 또는 현금창출단위집단의 장부금액을 회수가능액(사용가치 또는 순공정가치 중높은 금액)과 비교하여 실시하고 있습니다. 손상차손은 즉시 비용으로 인식되며, 후속적으로 환입되지 않습니다.

영업권을 제외한 무형자산은 역사적 원가로 최초 인식되고, 원가에서 상각누계액과 손상차손누계액을 차감한 금액으로 표시됩니다.

산업재산권 및 회원권은 이용 가능 기간에 대하여 예측가능한 제한이 없으므로 내용연수가 한정되지 않아 상각되지 않습니다. 한정된 내용연수를 가지는 다음의 무형자산은 추정내용연수동안 정액법으로 상각됩니다.

과 목	추정 내용연수
소프트웨어	5년
권리금	5년

&cr 2.12 비금융자산의 손상 &cr영업권이나 내용연수가 비한정인 무형자산에 대하여는 매년, 상각대상 자산에 대하여는 자산손상을 시사하는 징후가 있을 때 손상검사를 수행하고 있습니다. 손상차손은 회수가능액(사용가치 또는 처분부대원가를 차감한 공정가치 중 높은 금액)을 초과하는 장부금액만큼 인식되고 영업권 이외의 비금융자산에 대한 손상차손은 매 보고기간말에 환입가능성이 검토됩니다.

&cr2.13 금융부채 &cr(1) 분류 및 측정 &cr당기손익인식금융부채는 단기매매목적의 금융상품입니다. 주로 단기간 내에 재매입할 목적으로 부담하는 금융부채는 단기매매금융부채로 분류됩니다.&cr당기손익인식금융부채, 금융자산의 양도가 제거조건을 충족하지 못하는 경우에 발생하는 금융부채를 제외한 모든 비파생금융부채를 상각후원가로 측정하는 금융부채로 분류되고 있으며, 재무상태표 상 "매입채무", "차입금" 및 "기타금융부채" 등으로 표시됩니다. &cr

(2) 제거 &cr금융부채는 계약상 의무가 이행, 취소 또는 만료되어 소멸되거나 기존 금융부채의 조건이 실질적으로 변경된 경우에 재무상태표에서 제거됩니다. &cr&cr 2.14 매입채무 &cr매입채무는 정상적인 영업과정에서 공급자로부터 취득한 재고자산 및 제공받은 용역과 관련하여 지급할 의무가 있는 금액입니다. 매입채무의 지급이 12개월 이내에 예상되는 경우 유동부채로 분류하고, 그렇지 아니한 경우 비유동부채로 분류합니다. 매입채무는 최초에 공정가치로 인식하며, 후속적으로 유효이자율법을 사용한 상각후원가로 측정하고 있습니다.&cr&cr 2.15 차입금 &cr차입금은 최초에 공정가치에서 거래비용을 차감한 가액으로 인식하며, 후속적으로 상각후원가로 측정하고 있습니다. 거래비용 차감 후 수취한 금액과 상환금액의 차이는 유효이자율법으로 상각하여 차입기간 동안 손익계산서에 인식하고 있습니다. 차입금은 회사가 보고기간말 이후 12개월 이상 결제를 이연할 수 있는 무조건적인 권리를 가지고 있지 않는 한 유동부채로 분류하고 있습니다.

&cr2.16 충당부채&cr충당부채는 의무를 이행하기 위하여 예상되는 지출액의 현재가치로 측정되며, 시간경과로 인한 충당부채의 증가는 이자비용으로 인식됩니다.&cr

2.17 당기법인세 및 이연법인세 &cr법인세비용은 당기법인세와 이연법인세로 구성됩니다. 법인세는 기타포괄손익이나 자본에 직접 인식된 항목과 관련된 금액은 해당 항목에서 직접 인식하며, 이를 제외하고는 당기손익으로 인식됩니다. 법인세비용은 보고기간말 현재 제정되었거나 실질적으로 제정된 세법에 기초하여 측정됩니다.

이연법인세는 자산과 부채의 장부금액과 세무기준액의 차이로 정의되는 일시적 차이에 대하여 장부금액을 회수하거나 결제할 때의 예상 법인세효과로 인식됩니다. 다만,사업결합 이외의 거래에서 자산ㆍ부채를 최초로 인식할 때 발생하는 이연법인세자산과 부채는 그 거래가 회계이익이나 과세소득에 영향을 미치지 않는다면 인식되지 않습니다. 이연법인세자산은 차감할 일시적차이가 사용될 수 있는 미래 과세소득의 발생가능성이 높은 경우에 인식됩니다. &cr&cr종속기업, 관계기업 및 공동기업 투자지분과 관련된 가산할 일시적차이에 대하여 소멸시점을 통제할 수 있고 예측가능한 미래에 일시적차이가 소멸하지 않을 가능성이 높은 경우를 제외하고 이연법인세부채를 인식하고 있습니다. 또한 이러한 자산으로부터 발생하는 차감할 일시적차이에 대하여 일시적차이가 예측가능한 미래에 소멸할가능성이 높고 일시적차이가 사용될 수 있는 과세소득이 발생할 가능성이 높은 경우에만 이연법인세자산을 인식하고 있습니다. &cr&cr이연법인세자산과 부채는 당기법인세자산과 당기법인세부채를 상계할 수 있는 법적으로 집행가능한 권리를 회사가 보유하고, 이연법인세자산과 부채가 동일한 과세당국에 의해서 부과되는 법인세와 관련이 있으면서 순액으로 결제할 의도가 있는 경우에 상계됩니다.

&cr2.18 종업원급여

&cr(1) 퇴직급여 &cr회사의 퇴직연금제도는 확정기여제도와 확정급여제도로 구분됩니다. &cr확정기여제도는 회사가 고정된 금액의 기여금을 별도 기금에 지급하는 퇴직연금제도이며, 기여금은 종업원이 근무 용역을 제공하였을 때 비용으로 인식됩니다. &cr확정급여제도는 확정기여제도를 제외한 모든 퇴직연금제도입니다. &cr일반적으로 확정급여제도는 연령, 근속연수나 급여수준 등의 요소에 의하여 종업원이 퇴직할 때 지급받을 퇴직연금급여의 금액이 확정됩니다. 확정급여제도와 관련하여 재무상태표에 계상된 부채는 보고기간말 현재 확정급여채무의 현재가치에서 사외적립자산의 공정가치를 차감한 금액입니다. 확정급여채무는 매년 독립된 보험계리인에 의해 예측단위적립방식에 따라 산정되며, 확정급여채무의 현재가치는 그 지급시점과 만기가 유사한 우량회사채의 이자율로 기대미래현금유출액을 할인하여 산정됩니다. 한편, 순확정급여부채와 관련한 재측정요소는 기타포괄손익으로 인식됩니다. 제도개정, 축소 또는 정산이 발생하는 경우에는 과거근무원가 또는 정산으로 인한 손익은 당기손익으로 인식됩니다. &cr

2.19 자본금&cr보통주는 모두 자본으로 분류하고 있습니다. &cr회사가 회사의 보통주를 취득하는 경우, 직접거래원가를 포함하는 지급 대가는 그 보통주가 소각되거나 재발행될 때까지 회사의 자본에서 차감하여 표시하고 있습니다. 이러한 자기주식이 매각되는 경우, 수취한 대가는 회사의 주주에게 귀속되는 자본에 포함하고 있습니다.

&cr2.20 수익인식 &cr수익은 회사의 통상적인 활동에서 발생하는 재화의 판매 및 용역의 제공에 대하여 받았거나 받을 대가의 공정가치로 구성되어 있습니다. 수익은 부가가치세, 반품, 리베이트 및 할인액을 차감한 순액으로 표시하고 있습니다.&cr회사는 수익금액을 신뢰성 있게 측정할 수 있고, 미래의 경제적 효익이 기업에 유입될 가능성이 높으며, 다음에서 설명하고 있는 회사의 활동별 특정 요건을 충족하는 경우에 수익으로 인식하고 있습니다. 회사의 추정은 고객의 유형, 거래의 유형 및 개별 거래조건 등의 과거 자료를 바탕으로 하고 있습니다.

&cr(1) 재화의 판매 &cr회사는 휴대전화기 및 부속기기, 선불전화카드 소매판매업 을 운영하고 있습니다. 재화의 판매에 따른 수익은 재화가 구매자에게 인도되는 시점에서 인식하고 있습니다. 재화의 인도는 재화가 특정 장소로 이전되고, 재화의 진부화와 손실에 대한 위험이 구매자에게 이전되며, 구매자가 판매 계약에 따라 재화의 수령을 승인하거나 그 승인기간이 만료되거나 또는 회사가 재화의 수령 승인요건이 충족되었다는 객관적인 증거를 가지는 시점이 되어야 발생합니다.

&cr(2) 용역의 제공&cr회사는 전화번호안내 관련 용역과 텔레마케팅 관련 용역 및 전화번호 DB 관련 서비스 용역, 무선재판매사업 등을 제공하고 있으며 용역이 제공되는 시점에 수익을 인식하고 있습니다.

&cr(3) 이자수익&cr이자수익은 시간의 경과에 따라 유효이자율법에 의하여 인식하고 있습니다. 채권 손상이 발생하는 경우 채권금액의 장부금액을 회수가능액까지 감액하며, 시간의 경과에 따라 증가하는 부분은 이자수익으로 인식하고 있습니다.

&cr(4) 배당수익&cr배당수익은 배당금을 받을 권리가 확정되는 시점에 인식하고 있습니다.

&cr 2.21 리스 &cr리스는 리스제공자가 자산의 사용권을 일정기간 동안 리스이용자에게 이전하고 리스이용자는 그 대가로 사용료를 리스제공자에게 지급하는 계약입니다. 리스자산의 소유에 따른 위험과 보상의 대부분이 회사에게 이전되지 않은 리스는 운용리스로 분류되고, 리스지급액은 리스기간 동안 정액기준으로 비용인식됩니다.&cr리스자산의 소유에 따른 위험과 보상의 대부분이 리스이용자인 회사에게 이전되는 리스는 금융리스로 분류되고 리스자산의 공정가치와 최소 리스료의 현재가치 중 작은 금액이 리스기간 개시일에 각각 리스자산과 리스부채로 계상됩니다. &cr회사가 리스제공자인 경우 리스약정일에 리스자산의 소유에 따른 위험과 보상의 대부분을 이전하는 리스는 금융리스로 분류되고, 금융리스 이외의 모든 리스는 운용리스로 분류됩니다. 운용리스로부터 발생하는 리스료 수익은 리스기간에 걸쳐 정액기준으로 인식되고, 운용리스의 협상 및 계약단계에서 발생한 리스개설 직접원가는 리스자산의 장부금액에 가산한 후 리스료 수익에 대응하여 리스기간 동안 비용으로 인식됩니다.&cr

2.22 배당금

&cr배당금은 주주총회에서 승인된 기간에 부채로 인식하고 있습니다.&cr&cr 2.23 전기계정과목 재분류 &cr&cr비교표시된 전기 재무제표의 일부 계정과목은 당기 재무제표와의 비교를 보다 용이하게 하기 위하여 당기 재무제표의 표시방법에 따라 재분류되었습니다. 이러한 재분류는 전기에 보고된 순손익이나 순자산가액에 영향을 미치지 아니합니다.&cr &cr 2.24 재무제표 승인&cr &cr 회사의 재무제표는 2018년 2월 6일자로 이사회에서 승인되었으며, 정기주주총회에서 수정승인 될 수 있습니다. &cr

3. 중요한 회계추정 및 가정

&cr회사는 미래에 대하여 추정 및 가정을 하고 있습니다. 추정 및 가정은 지속적으로 평가되며, 과거 경험과 현재의 상황에서 합리적으로 예측가능한 미래의 사건을 고려하여 이루어집니다. 이러한 회계추정은 실제 결과와 다를 수도 있습니다. 다음 회계연도에 자산 및 부채 장부금액의 조정에 영향을 미칠 수 있는 유의적 위험에 대한 추정 및 가정은 다음과 같습니다.

(1) 영업권의 손상차손

&cr영업권의 손상여부를 검토하기 위한 현금창출단위의 회수가능금액은 사용가치의 계산에 기초하여 결정됩니다.

&cr(2) 법인세

회사의 과세소득에 대한 법인세는 세법 및 과세당국의 결정을 적용하여 산정되므로 최종 세효과를 산정하는 데에는 불확실성이 존재합니다.

&cr(3) 금융상품의 공정가치

활성시장에서 거래되지 않는 금융상품의 공정가치는 원칙적으로 평가기법을 사용하여 결정됩니다. 회사는 보고기간말 현재 중요한 시장상황에 기초하여 다양한 평가기법의 선택 및 가정에 대한 판단을 하고 있습니다.

&cr(4) 충당부채

회사는 보고기간말 현재 주석 21에서 설명하는 바와 같이 임차자산과 관련하여 충당부채를 계상하고 있습니다. 이러한 충당부채는 과거 경험에 기초한 추정에 근거하여 결정됩니다.

&cr(5) 순확정급여부채

순확정급여부채의 현재가치는 보험수리적방식에 의해 결정되는 다양한 요소들 특히 할인율의 변동에 영향을 받습니다.

&cr ※ 주석 상세 내용은 전자공시시스템(http://dart.fss.or.kr)을 통해 공시예정&cr (2019년 3월 중)인 감사보고서의 내용을 참조하시기 바랍니다.&cr

- 최근 2사업연도의 배당에 관한 사항 : '이익잉여금처분계산서' 참조

02_정관의변경 □ 정관의 변경

(제2호 의안 : 정관 일부 변경의 건)&cr

가. 집중투표 배제를 위한 정관의 변경 또는 그 배제된 정관의 변경

변경전 내용	변경후 내용	변경의 목적
-	-	해당없음

나. 그 외의 정관변경에 관한 건

변경전 내용	변경후 내용	변경의 목적
제1조(상호) 이 회사는 (주)케이티스(이하 "회사"라 한다.) 영문으로는 ktis Corporation이라 표기한다.	제1조(상호) 이 회사는 (주)케이티아이에스(이하 "회사"라 한다.) 영문으로는 ktis Corporation이라 표기한다.	회사 비전 및 가치 제고 등 기업문화 향상
제45 조2(외부감사인의 선임) 회사는 주식회사의 외부감사에 관한 법률의 규정에 의한 감사인선임위원회의 승인을 얻어 외부감사인을 선임하며 그 사실을 선임한 사업년도 중에 소집되는 정기총회에 보고하거나 최근 주주명부폐쇄일 기준주주에게 서면이나 전자문서에 의한 통지 또는 회사의 인터넷 홈페이지에 게시하여야 한다.	제45 조2(외부감사인의 선임) 회사는 주식회사의 외부감사에 관한 법률의 규정에 의한 감사인선임위원회의 승인을 얻어 외부감사인을 선임하며 그 사실을 선임한 이후에 소집되는 정기총회에 보고하거나 최근 주주명부폐쇄일 기준주주에게 서면이나 전자문서에 의한 통지 또는 회사의 인터넷 홈페이지에 게시하여야 한다.	주식회사 등의 외부감사에 관한 법률 제12조(감사인 선임 등의 보고) 개정사항 반영

03_이사의선임 □ 이사의 선임

(제3호 의안 : 이사 선임의 건)&cr

가. 후보자의 성명ㆍ생년월일ㆍ추천인ㆍ최대주주와의 관계ㆍ사외이사후보자 여부

후보자성명	생년월일	사외이사&cr후보자여부	최대주주와의 관계	추천인
이응호	1962.12.07	사내이사 후보	계열회사 임원	이사회
조이준	1967.09.16	사내이사 후보	계열회사 임원
민태기	1962.08.07	사외이사 후보	-
김철완	1956.10.05	사외이사 후보	-
김진국	1965.12.15	기타비상무이사 후보	임원
원흥재	1967.10.25	기타비상무이사 후보	임원
총 ( 6 ) 명

나. 후보자의 주된직업ㆍ약력ㆍ해당법인과의 최근3년간 거래내역

후보자성명	주된직업	약력	해당법인과의 최근3년간 거래내역
이응호&cr(사내이사)	現 kt is 부사장	- Thunderbird-Garvin School 경영학 석사&cr- 서울대학교 지리학과 졸업&cr- kt cs 경영기획총괄 - KT T&C운영총괄 T&C사업협력담당 - KT 윤리경영실 윤리경영1담당	- 거래상대방 : 주식회사 케이티&cr (후보자가 근무한 법인이며, 후보자와 직접적 관련 없음)&cr- 거래내용 : 컨택센터서비스 운영 등&cr- 거래금액 : 2018년 2,860억원, 2017년 2,788억원, &cr 2016년 2,762억원
조이준&cr(사내이사)	現 kt is 경영기획총괄	- 부산대학교 경영학과 졸업&cr- KT 재무실 재원기획담당&cr- KT 재무실 가치경영담당&cr- KT 가치경영실 재원총괄팀장	- 거래상대방 : 주식회사 케이티&cr (후보자가 근무한 법인이며, 후보자와 직접적 관련 없음)&cr- 거래내용 : 컨택센터서비스 운영 등&cr- 거래금액 : 2018년 2,860억원, 2017년 2,788억원, &cr 2016년 2,762억원
민태기&cr(사외이사)	現 충남대학교 경영학과 교수	- 한국과학기술원 경영공학 박사&cr- kt mhows 대표 - KT 코퍼레이트센터 상무	- 해당없음
김철완&cr(사외이사)	現 ICT폴리텍대학 학장	- 펜실베니아대학교와튼스쿨경영학 박사 &cr- 펜실베니아대학교와튼스쿨 경영학 석사 - 성균관대학교 영문학과 졸업&cr- 동아대학교 경영학과 교수 - 연세대학교 방송통신정책연구소 교수	- 해당없음
김진국&cr(기타비상무이사)	現 KT 경영기획부문 &cr전략기획실 그룹경영단장	- 고려대학교 대학원 경영학 석사&cr- 고려대학교 경영학과 졸업&cr- kt skylife 경영기획본부장 - BC card 경영시너지실장 - KT Customer부문 수도권서부 고객본부 인천지사장	- 거래상대방 : 주식회사 케이티&cr (후보자의 근무 법인, 후보자와 직접적 관련 없음)&cr- 거래내용 : 컨택센터서비스 운영 등&cr- 거래금액 : 2018년 2,860억원, 2017년 2,788억원, &cr 2016년 2,762억원
원흥재&cr(기타비상무이사)	現 KT Customer&Media부문&crCustomer전략본부장	- 한국과학기술원(KAIST) MBA&cr- 한국해양대학교 전자통신공학과 졸업 &cr- KT Customer부문 Customer운영본부장 - KT Mass총괄 Customer부문 남부유통담당 - KT Mass총괄 Customer부문 Customer지원담당	- 거래상대방 : 주식회사 케이티&cr (후보자의 근무 법인, 후보자와 직접적 관련 없음)&cr- 거래내용 : 컨택센터서비스 운영 등&cr- 거래금액 : 2018년 2,860억원, 2017년 2,788억원, &cr 2016년 2,762억원

04_감사위원회위원의선임 □ 감사위원회 위원의 선임

(제4호 의안 : 감사위원회 위원 선임의 건)&cr

가. 후보자의 성명ㆍ생년월일ㆍ추천인ㆍ최대주주와의 관계ㆍ사외이사후보자 여부

후보자성명	생년월일	사외이사&cr후보자여부	최대주주와의 관계	추천인
민태기	1962.08.07	해당	관계없음	이사회
김철완	1956.10.05	해당	관계없음
총 ( 2 ) 명

나. 후보자의 주된직업ㆍ약력ㆍ해당법인과의 최근3년간 거래내역

후보자성명	주된직업	약력	해당법인과의&cr최근3년간 거래내역
민태기	現 충남대학교 경영학과 교수	- 한국과학기술원 경영공학 박사&cr- kt mhows 대표 - KT 코퍼레이트센터 상무	- 해당없음
김철완	現 ICT폴리텍대학 학장	- 펜실베니아대학교와튼스쿨경영학 박사 &cr- 펜실베니아대학교와튼스쿨 경영학 석사 - 성균관대학교 영문학과 졸업&cr- 동아대학교 경영학과 교수 - 연세대학교 방송통신정책연구소 교수	- 해당없음

09_이사의보수한도승인 □ 이사의 보수한도 승인

(제5호 의안 : 이사 보수한도 승인의 건)&cr

가. 이사의 수ㆍ보수총액 내지 최고 한도액

구 분	전 기	당 기
이사의 수(사외이사수)	7( 3 )	7( 3 )
보수총액 내지 최고한도액	980백만원	980백만원

※ 참고사항

1. 정기 주주총회 집중일 개최관련 한국거래소 신고사항이 없습니다.&cr&cr2. 당사는 제 18기 정기주주총회 관련하여 주주들이 직접 참석하지 않고도 의결권을 행사할 수 있도록 전자투표를 도입하였습니다.&cr(상세사항은 "주주총회 소집공고"의 "전자투표제도에 관한 사항" 참고)