DFV Deutsche Familienversicherung AG

Investor Presentation • May 25, 2022

Hauptversammlung 2022

DFV Deutsche Familienversicherung AG FRANKFURT/MAIN | 25. Mai 2022

Herzlich willkommen zur virtuellen ordentlichen Hauptversammlung der DFV Deutsche Familienversicherung AG!

Begrüßung

Dr. Hans-Werner Rhein

Tagesordnung

TOP 1 Vorlage des festgestellten Jahresabschlusses der DFV Deutsche Familienversicherung AG und des gebilligten Konzernabschlusses, jeweils zum 31. Dezember 2021, und des Lageberichts der DFV Deutsche Familienversicherung AG und des Konzerns sowie des Berichts des Aufsichtsrats, jeweils für das Geschäftsjahr 2021

• TOP 2 Beschlussfassung über die Entlastung der Mitglieder des Vorstands
• TOP 3 Beschlussfassung über die Entlastung der Mitglieder des Aufsichtsrats

TOP 4 Beschlussfassung über die Wahl des Abschlussprüfers und Konzernabschlussprüfers sowie des Prüfers für die prüferische Durchsicht des verkürzten Zwischenabschlusses und des Zwischenlageberichts für den Konzern für das erste Halbjahr im Geschäftsjahr 2022 sowie für eine etwaige prüferische Durchsicht zusätzlicher unterjähriger Finanzinformationen

Tagesordnung

TOP 5 Beschlussfassung über die Billigung des Vergütungsberichts für das Geschäftsjahr 2021

TOP 6 Beschlussfassung über die Nachwahl von Mitgliedern des Aufsichtsrats

TOP 7 Beschlussfassung über die Vergütung der Mitglieder des Aufsichtsrats für das Geschäftsjahr 2022 und die Billigung eines geänderten Vergütungssystems für die Mitglieder des Aufsichtsrats

Vorlage des festgestellten Jahresabschlusses 2021 und des gebilligten Konzernabschlusses

1.1. Bericht des Aufsichtsrats über das Geschäftsjahr 2021

Dr. Hans-Werner Rhein

1.2. Bericht des Vorstandsvorsitzenden zum Unternehmensergebnis 2021

Dr. Stefan M. Knoll

Unsere Ziele in 2021

Dynamisches Wachstum und Verbesserung des Konzernergebnisses

Deutlich stärkeres Wachstum als geplant

10,2 Mio. € über Plan

Deutliche Steigerung der gebuchten Bruttobeiträge

10,3 Prozentpunkte über Plan

Deutlich besseres Ergebnis als geplant

3,2 Mio. € besser als geplant

Konzernergebnis 2021 Konzern-Gesamtergebnisrechnung Konzern-Gesamtergebnisrechnung

Konzern-Gesamtergebnis IFRS €m 2020 2021 Delta €m 2020 2021 Delta

Konzern-Gesamtergebnisrechnung Gebuchte Beiträge (brutto) 114,7 155,2 +40,5 Gebuchte Beiträge (brutto) 114,7 155,2 +40,5

Verdiente Beiträge (netto) (netto) Verdiente Beiträge €m	61,9 2020	87,4 2021	+25,5 61 9 , Delta
Ergebnis aus Kapitalanlagen Ergebnis Kapitalanlagen aus	0,9	10,8	+10,0 0 9 ,
Sonstige Erträge (brutto) Gebuchte Beiträge	0,3 114 7 ,	1,0 155 2 ,	+0,6 0 3 +40 5 , ,
(netto) Verdiente Beiträge Versicherungsleistungen Versicherungsleistungen	61 9 -39,5 ,	87 4 -58,3 ,	1 +25 5 -18,8 39 5 , -
Ergebnis Kapitalanlagen aus	0 9 ,	10 8 ,	, 2 +10 0 ,
Aufwendungen für den Versicherungsbetrieb Aufwendungen für den Versicherungsbetrieb Sonstige Erträge	-30,2 0 3 ,	-37,6 1 0 ,	-7,4 30 2 - +0 6 , ,
Sonstige Aufwendungen Aufwendungen Sonstige Versicherungsleistungen	-3,9 -39 5 ,	-4,1 -58 3 ,	-0,2 3 9 3 -18 8 - , ,
Aufwendungen für den Versicherungsbetrieb Operatives Ergebnis Operatives Ergebnis	-10,6 -30 2 ,	-37 -0,8 6 ,	4 -7 +9,8 4 -10 6 ,
Aufwendungen Sonstige	-3 9 ,	-4 1 ,	, -0 2 ,
Operatives Ergebnis	-10 6 ,	-0 8 ,	+9 8 ,
Finanzierungsaufwendungen Leasing Finanzierungsaufwendungen Leasing Jahresergebnis vor Ertragsteuern Finanzierungsaufwendungen Jahresergebnis Leasing Ertragsteuern vor	0,0 -10,6 0 0 ,	0,0 -0,8 0 0 ,	+0,0 0 0 , +9,8 +0 0 -10 6 , ,
Jahresergebnis Ertragsteuern vor Ertragsteuern	-10 6 3,1 , 3 1	-0 8 -0,9 , -0 9	+9 8 -4,0 3 1 , , -4 0
Ertragsteuern Jahresergebnis Jahresergebnis	, -7,4 -7 4 ,	, -1,7 -1 7 ,	, +5,7 -7 4 +5 7 , ,

von +41% (netto).

Die DFV ist im Kerngeschäft profitabel

Operatives Ergebnis

Zahlen in Mio.	FY 2021
Beiträge (brutto)	€ 155,2	Beiträge aus
Beiträge (netto)	€ 87,4	Erst- und Rückversicherungs
Aufwendungen für Versicherungsfälle (netto)	€ -58,3	geschäft
Operatives Ergebnis I	€ 29,1
Kosten	€ -9,8	Strukturelle Profitabilität
Operatives Ergebnis II	€ 19,3
Vertriebsausgaben	€ -30,9	Wachstums investitionen
Operatives Ergebnis III	€ -11,6
Kapitalanlage	€ 10,8	Ergebnis
Operatives Ergebnis IV	€ -0,8	vor Steuern

Stabile Kennzahlenentwicklung

2016 2017 2018 2019 2020 2021

Profitables Wachstum

2016 2017 2018 2019 2020 2021

Stabile Kennzahlenentwicklung

Deutlich messbare Erfolge

Gebuchte Bruttobeiträge pro Mitarbeiter in Tsd. € Bearbeitete Schadensfälle pro Mitarbeiter*

Positive Entwicklung des Kapitalanlageergebnisses

+53,2 % Steigerung der laufenden Erträge

legen ein besonderes Augenmerk auf die laufenden Erträge. Der Einstieg in Immobilienanlagen leistet hierzu einen Beitrag.

Sicherungsvermögen Kranken nach Art der Leben: Die Nettoverzinsung betrug 2021 2,62 % (2020: 2,50 %).

Nettoverzinsung: Durchschnittszinssatz gem. § 19 Krankenversicherungsaufsichtsverordnung Asset Allokation: 2020 (innerer Ring), 2021 (mittlerer Ring) und Q1 2022 äußerer Ring; mit Prozentangaben) • Unternehmensanleihen • Schuldverschreibungen

• Staatsanleihen

Mit skalierbaren Vertriebsausgaben zur Profitabilität

12 MB-Regel als Grundlage des Erfolges

Abschlusskosten in Monatsbeiträgen (MB) Durchschnittsbeiträge pro Vertrag in €

Erste Erfolge in Zusammenarbeit mit der Hyrance AG i.G.

Neue Technologien im Schaden-/ Leistungsprozess

Zukünftig werden regelwerksbasierte Systeme und neuronale Netzwerke bei der Schaden- und Leistungsbearbeitung eine wesentliche Rolle einnehmen, um den Anteil der automatisiert verarbeiteten Fälle deutlich zu erhöhen.

Erfolgreiche Entwicklung eines Prototypen für die automatische Regulierung von Schäden der Tierkrankenversicherung

• Klassifizierung und Datenextraktion komplexer Dokumentenstrukturen
• Ermittlung / Herleitung von Diagnosen aus den Rechnungsangaben
• Abgleich mit der GOT und den Tarifinhalten
• Vorschlagswesen für die Bearbeiterinnen bei nicht automatisch regulierten Fällen

Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch neue IT Lösungen

Einführung neuer Prozesse im Kundenservice

Maßnahmen

Stärkere Integration der cloudbasierten Telefonanlage in die Versicherungsplattform

• Automatische SMS mit Link auf das Kundenportal für den Selfservice erfolgreich implementiert
• Rückrufservice für unterschiedliche Anlässe eingeführt

Ergebnisse

Die persönlich geführten Telefonate konnten um fast 50 % reduziert werden.

• Höhere Kapazitäten für vertriebliche Aktivitäten
• Geringere Betriebskosten
• Höhere Kundenzufriedenheit

Erhöhung der Cyberresilienz

Die Bedrohungslage für Deutschland nimmt weiter drastisch zu

Transformation der gesamten Infrastruktur in ein hochverfügbares Rechenzentrum

Einführung neuer Abwehrmechanismen im Client- und Serverbetrieb

Anbindung an eines der größten Security Operation Centers in Europa Überarbeitung und Einführung eines neuen Risiko- und Betriebsmanagements (VAIT)

Freiwillig nachhaltig

DFV führt Nachhaltigkeitsbericht ein

• Die DFV führte 2021 erstmals eine Wesentlichkeitsanalyse durch:
• Anforderungen der künftigen Corporate Social Responsibility (CSR) Richtlinie
• Orientierung am Standard der Global Reporting Initiative (GRI)
• Persönliche Interviews und Onlinebefragung der Stakeholder-Gruppen Kunden, Geschäftspartner und Mitarbeiter.
• Wesentlichkeit von Handlungsfeldern mit Blick auf das Geschäftsmodell der DFV.
• Erster DFV-Nachhaltigkeitsbericht erstellt, integriert in den Konzerngeschäftsbericht 2021.

InsurTechs im Vergleich

Die DFV ist das führende InsurTech in Deutschland

Gebuchte Bruttobeiträge in Mio. €

Ergebnis in Mio. €

* Gebuchte Bruttobeiträge beziehen sich auf das Geschäft in Deutschland. Verlust des gesamten europäischen Geschäftes von Lemonade in Deutschland, Niederlande und Frankreich

• Wir sind größer als alle andere zusammen
• Wir sind Sach-, Krankenzusatz- und Rückversicherer
• Wir sind seit 2018 das einzige börsennotierte InsurTech Europas

Quelle: SFCR-Bericht / Geschäftsbericht des jeweiligen Unternehmens und mediale Berichterstattung z.B. Versicherungsmonitor.

Die DFV ist unterbewertet

Ein Aktienkurs mit Potenzial

• Ca. 170 Mio. € Börsenwert
• Ca. 190 Mio. € gebuchte Bruttobeiträge für 2022 geplant
• Über 570.000 Kunden

Unsere Erfolge

In den letzten 15 Jahren haben wir folgendes erreicht:

Bevor ich meinen Vortrag zum Geschäftsjahr 2021 abschließe:

Auch heute danke meinen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sowie meinen Vorstandskollegen für ein weit überdurchschnittliches Engagement für das Unternehmen und Ihnen für Ihre Treue!

Erst Corona und jetzt Krieg

Wachstumsrückgang der Weltwirtschaft zu erwarten

• Die Pandemie ist noch nicht überstanden und wirkt dämpfend auf das Wachstum der Wirtschaft in Europa und Deutschland.
• In Europa herrscht Krieg, dessen wirtschaftlichen Auswirkungen derzeit noch zu gering eingeschätzt werden.
• Weltweite Auswirkungen des Krieges: Versorgungsengpässe im Welternährungsprogramm und Preissteigerungen in den USA/Europa.
• Weltweit flüchten 100 Millionen Menschen aufgrund von Kriegen innerhalb und außerhalb ihres Landes.

Quellen:

https://www.iwkoeln.de/studien/michael -groemling -krise -und -unsicherheit.html https://www.waz.de/politik/ukraine -krieg -kampf -neue -weltordnung -id234970029.html https://www.br.de/nachrichten/bayern/ukraine -krieg -weltweite -hungerkrise,T5hXpE8 https://www.tagesschau.de/ausland/un -fluechtlinge -100 -millionen -101.html

Wie die DFV darauf reagiert

Die DFV ist krisensicher

Unsere Ziele 2022

Wachstum, Sicherheit, Profitabilität

Mit den Q1 2022 Ergebnissen sind wir auf einem guten Weg

Die DFV ist on track

Finanzergebnisse Q1 2022

Weiter dynamisch wachsendes operatives Geschäft

Konzern-Gesamtergebnisrechnung

			Q1 2022	Q1 2022	Delta
€m	Q1 2021	Q1 2022	Rückver sicherung	Erstver sicherung	Erstver sicherung
(brutto) Gebuchte Beiträge	33 0 ,	45 3 ,	9 0 ,	36 3 ,	+3 3 ,
(netto) Verdiente Beiträge	17 0 ,	29 5 ,	9 0 ,	20 5 ,	+3 5 ,
Ergebnis Kapitalanlagen aus	0 5 ,	1 9 ,	0 0 ,	1 9 ,	+1 3 ,
Sonstige Erträge	0 0 ,	0 2 ,	0 1 ,	0 1 ,	+0 1 ,
Versicherungsleistungen	-10 7 ,	-20 2 ,	-6 6 ,	-13 6 ,	-2 9 ,
Aufwendungen für den Versicherungsbetrieb	-6 0 ,	-9 0 ,	-2 4 ,	-6 6 ,	-0 5 ,
Aufwendungen Sonstige	-0 9 ,	-1 0 ,	0 0 ,	-1 0 ,	-0 1 ,
Operatives Ergebnis	-0 1 ,	1 5 ,	0 2 ,	3 1 ,	+1 4 ,
Finanzierungsaufwendungen Leasing	0 0 ,	0 0 ,	0 0 ,	0 0 ,	+0 0 ,
Jahresergebnis Ertragsteuern vor	-0 1 ,	1 4 ,	0 2 ,	3 1 ,	+1 4 ,

Die gebuchten Beiträge brutto in der Erstversicherung stiegen in Q1 2022 um 10%. Das Wachstum der verdienten Nettobeiträge betrug 21% in der Erstversicherung.

Die Versicherungsleistungen in der Erstversicherung sind gegenüber Q1 2021 um 27% gestiegen, stärker als die verdienten Nettobeiträge (+21%). Dadurch erhöht sich die Nettoschadenquote in der Erstversicherung leicht auf 66,4% (Q1 2021: 63,2%)

Die Nettoschadenquote gesamt (inkl. Barmenia) beträgt in Q1 2022 68,3%.

Die DFV ist wieder profitabel

Operatives Ergebnis Q1 2022

Zahlen in Mio.	Q1 2022
Beiträge (brutto)	€ 45,3	Beiträge aus
Beiträge (netto)	€ 29,7	Erst- und Rückversicherungs
Aufwendungen für Versicherungsfälle (netto)	€ -18,1	geschäft
Operatives Ergebnis I	€ 11,5
Kosten	€ -8,3	Strukturelle Profitabilität
Operatives Ergebnis II	€ 3,3
Vertriebsausgaben	€ -3,8	Wachstums investitionen
Operatives Ergebnis III	€ -0,5
Kapitalanlage	€ 1,9	Ergebnis
Operatives Ergebnis IV	€ 1,4	vor Steuern

Projekt 2022 – Zurück zur alten Stärke

Größtes Wachstum der Branche

Das größte Wachstum der Branche

Die DFV wächst seit dem IPO weit über dem Marktdurchschnitt

DFV: Gebuchte Bruttobeiträge in Mio. EUR Markt*: Wachstumsrate gesamt p.a. in % DFV: Wachstumsrate gesamt p.a. in % Markt: Wachstumsrate Sachversicherung in % DFV: Wachstumsrate Sachversicherung in % Markt: Wachstumsrate Krankenversicherung in %

Schwerpunkte auf:

• Direktvertrieb,
• Onlinevertrieb und
• DRTV

* Quelle: GDV vorläufige Geschäftszahlen des Jahres 2021, 21.01.2022.

DFV: Wachstumsrate Krankenzusatzversicherung in %

** Inklusive Rückversicherung

Wachstum durch Ausbau der DFV-Stärken

Wachstum unter Einhaltung der 12 MB-Regel

Online, Direkt & DRTV Makler Kooperationen

Bester Kundenservice der Branche

Der beste Kundenservice der Branche

Transparenz bei Kundenzufriedenheit durch nachvollziehbare Bewertungen unserer Kunden und nicht durch weiche Siegel

Gute Bewertungen sind uns nicht gut genug

Steigerung der Zufriedenheit unserer Kunden

Einführung des Net-Promoter-Score

Net Promoter Score

Ziel ist es, einen Net-Promoter-Score deutlich über den Marktdurchschnitt zu erzielen.

Im Markt liegt der Net-Promoter-Score in 2021 im Durchschnitt bei 18 Punkten.

Höchste Automatisierungsrate der Branche

Die höchste Automatisierungsrate der Branche*

Der Branche in der Automatisierung in Schaden/Leistung einen Schritt voraus

Steigende Automatisierungsrate der Schadenbearbeitung in der Krankenzusatzversicherung – bei Zahn bereits bei 55%

DFV: Automatisierungsrate Krankenzusatzversicherung

Markt**: Automatisierungsrate Krankenversicherung

** Quelle: Branchendaten, GDV IT Erhebung 2021

Vorreiter durch mehr Technologie

Steigerung der Automatisierungsrate und Taktgeber für neue Technik

Beste Produkte der Branche

180 Siegel und 13 Testsiege bei Stiftung Warentest in den vergangenen 15 Jahren Die besten Versicherungsprodukte der Branche 2. Mal in Folge DFV–KlinikSchutz 3. Mal in Folge DFV–DeutschlandPflege DFV–ZahnSchutz 7. Mal in Folge Volldigitale Produktentwicklung bei der DFV: Einfach.Vernünftig. 1. Mal DFV–HaftpflichtSchutz

Neue Produktinnovationen

Einfach.Vernünftig.

46

Beste Online-Kommunikation der Branche

Die beste Online-Kommunikation der Branche

Mobile First für Abfragen in Echtzeit und 24/7 Erreichbarkeit mit dem besten Chatbot* ganz ohne Papier und Telefon als Regelkommunikation

* Studie der Hochschule Aalen: https://www.hs-aalen.de/de/news/3623

Beispiel: Rückgang der Telefonie inkl. Schaden

Anrufe Stück Gesamt

Zusammenfassung

Wir halten an unserem Ziel der Profitabilität fest!

Ansonsten gilt für das Jahr 2022:

• Größtes Wachstum der Branche
• Bester Kundenservice der Branche
• Höchste Automatisierung der Branche
• Beste Produkte der Branche
• Beste Online-Kommunikation der Branche

Daran werden wir uns messen lassen.

Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Vorstellung der Kandidaten des Aufsichtsrats

Carola Theresia Paschola

Unternehmensberaterin, wohnhaft in Mühlheim/Main

Kurzangaben* zu den Aufsichtsratskandidaten
Persönliche Informationen
Geburtsjahr:	1965
Geburtsort:	Offenbach/Main
Staatsangehörigkeit:	Deutsch
Ausbildung
2019	Certified Blockchain Expert, Frankfurt School of Finance and Management, Frankfurt/Main
1993 – 1995	Master of Business Administration, Harvard Business School, USA
1984 – 1991	Diplom in Wirtschaftsinformatik, Technische Universität Darmstadt, Darmstadt
Beruflicher Werdegang*
Seit 2018	Selbstständige Unternehmensberaterin, Senior Board Advisor, Angel Investor bei Opus 1a, Frankfurt Rhein Main
2014 – 2017	Geschäftsführerin Deutschland, Österreich und Polen, Domestic & General Versicherung, Wiesbaden
2004 – 2013	Verschiedene Positionen bei American Express, Frankfurt am Main, zuletzt Head of Branch American Express Payment Services Limited

*Auszug, vollständig abrufbar hierhttps://ir.deutsche-familienversicherung.de/websites/dfv/German/7000/hauptversammlung.html

Axel Hellmann

Rechtsanwalt, wohnhaft in Frankfurt/Main

Kurzangaben* zu den Aufsichtsratskandidaten
Persönliche Informationen
Geburtsjahr:	1971
Geburtsort:	Würzburg
Staatsangehörigkeit:	Deutsch
Ausbildung
1991 – 2000	Studium der Rechtswissenschaften, in Würzburg und Bristol (GB), Erstes Juristisches Staatsexamen, wissenschaftlicher Mitarbeiter an der Universität Würzburg und Referendariat, Zweites Juristisches Staatsexamen, in Berlin
Beruflicher Werdegang*
Seit April 2021	Vorstandssprecher Eintracht Frankfurt Fußball AG, Frankfurt/Main
Seit Juni 2012	Vorstandsmitglied Eintracht Frankfurt Fußball AG, Frankfurt/Main
Seit 2019	Rechtsanwalt (Of Counsel) bei White & Case LLP., Frankfurt/Main
2014 – 2018	Rechtsanwalt (Of Counsel) bei Friedrich Graf von Westphalen & Partner mbB Rechtsanwälte, Frankfurt/Main

*Auszug, vollständig abrufbar hierhttps://ir.deutsche-familienversicherung.de/websites/dfv/German/7000/hauptversammlung.html

Tagesordnung

TOP 2 Beschlussfassung über die Entlastung der Mitglieder des Vorstands

TOP 3 Beschlussfassung über die Entlastung der Mitglieder des Aufsichtsrats

TOP 4 Beschlussfassung über die Wahl des Abschlussprüfers und Konzernabschlussprüfers sowie des Prüfers für die prüferische Durchsicht des verkürzten Zwischenabschlusses und des Zwischenlageberichts für den Konzern für das erste Halbjahr im Geschäftsjahr 2022 sowie für eine etwaige prüferische Durchsicht zusätzlicher unterjähriger Finanzinformationen

TOP 5 Beschlussfassung über die Billigung des Vergütungsberichts für das Geschäftsjahr 2021

TOP 6 Beschlussfassung über die Nachwahl von Mitgliedern des Aufsichtsrats

Beschlussfassung über die Vergütung der Mitglieder des Aufsichtsrats für das

TOP 7 Geschäftsjahr 2022 und die Billigung eines geänderten Vergütungssystems für die Mitglieder des Aufsichtsrats

Beschlussfassung über die Entlastung der Mitglieder des Vorstands

Beschlussfassung über die Entlastung der Mitglieder des Aufsichtsrats

Beschlussfassung über die Wahl des Abschlussprüfers und Konzernabschlussprüfers sowie des Prüfers für die prüferische Durchsicht des verkürzten Zwischenabschlusses und des Zwischenlageberichts für den Konzern für das erste Halbjahr im Geschäftsjahr 2022 sowie für eine etwaige prüferische Durchsicht zusätzlicher unterjähriger Finanzinformationen

Beschlussfassung über die Billigung des Vergütungsberichts für das Geschäftsjahr 2021

Beschlussfassung über die Nachwahl von Mitgliedern des Aufsichtsrats

Beschlussfassung über die Vergütung der Mitglieder des Aufsichtsrats für das Geschäftsjahr 2022 und die Billigung eines geänderten Vergütungssystems für die Mitglieder des Aufsichtsrats

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Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!