Intrum — Annual Report 2021

Apr 6, 2022

Års- och hållbarhetsredovisning 2021

Globalt erbjudande Lokal närvaro Kredithantering med omtanke

Enligt OECD ökade statsskulden (procent av GDP) i Europa med mer än 15 procentenheter under 2020.

37% av Europas företag såg sena betalningar som ett hinder för tillväxt.

48% såg de skuldsatta individernas likviditetsutmaningar i spåren av Covid-19 som det mest sannolika hindret för betalning.

Europa 2021 – Sena betalningar en fortsatt samhällsutmaning

Gradvis återhämtade sig Europa i efterdyningarna av pandemins framfart under 2020, ett år som kommer att skrivas in i historieböckerna. Stigande vaccinationsnivåer och lättnader i restriktioner under vår och sommar gav tillfälligt större frihet för både företag och konsumenter. Samtidigt kastade ökande smittotal och stigande inflationsnivåer i slutet av året en skugga över den ekonomiska återhämtningen. Stödpaketen från Europas regeringar fyllde en viktig roll under året för att säkra den kortsiktiga överlevnaden i företagen. Trots detta ligger sena betalningar fortsatt högt på agendan. I ljuset av den osäkra ekonomiska utvecklingen införde många företag striktare betalningsvillkor under året i ett försök att stärka kassaflöde och konkurrenskraft.

Källa: Intrums European Payment Report 2021 samt European Consumer Payment Report 2021.

Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Ökad polarisering bland Europas konsumenter

För Europas konsumenter innebar 2021 många utmaningar. Pandemin har skapat ett mer polariserat Europa där det finansiella gapet mellan olika grupper har blivit större, med ungdomar och låginkomsttagare bland de mest utsatta. Intresset för att stärka motståndskraften mot framtida kriser och nå en starkare finansiell position ökade under året. Många hushåll och affärsverksamheter utökade sina besparingar. Samtidigt spädde stigande inflationsnivåer under året på oron och påverkan på en redan ansträngd ekonomi hos många människor. Med ökad, om än tillfällig, inflation finns också en risk för ett växande kreditbehov och en sämre betalningsförmåga hos vissa konsumentgrupper.

43% av konsumenterna menade att Covid-19 kommer att ha en negativ inverkan på ekonomin under åtminstone ett år till.

40% av konsumenterna lade undan pengar eller satte upp mål för att klara av sina räkningar.

40% av konsumenterna hade mindre än 20% av lönen kvar efter att ha betalat räkningar och skulle ha svårt att klara av stigande priser.

Källa: Intrums European Payment Report 2021 samt European Consumer Payment Report 2021.

Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Pandemin en drivkraft för utveckling och ökad beredskap

Pandemin har medfört stora konsekvenser för både individer och företag. Även om många företag i Europa gick på knäna under året och såg sina vinster raderas kom flera ut på andra sidan. En effekt av pandemin var att vissa affärsidkare hittade nya och kreativa lösningar för att upprätthålla verksamheten. För en del branscher innebar pandemin också en drivkraft för tillväxt, till exempel detaljhandeln där många företag såg en kraftigt ökad försäljning i spåren av högre försäljning online. Digitalisering i kombination med robusta processer för kredithantering gjorde att flera av dessa företag stärkte sin position. Synen på sena betalningar förändrades successivt under året. Riskhanteringen och beredskapen blev bättre hos många företag.

45% Under våren 2021 kände 45% av Europas företag en starkare tro på framtida tillväxt än de gjort på många år.

87% av företagen i vår undersökning sa att de nu prioriterade kassaflöde och likviditet.

59% av företagen var motiverade att förbättra riskhanteringen kopplat till sena betalningar.

Källa: Intrums European Payment Report 2021 samt European Consumer Payment Report 2021.

Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

” Vi erbjuder kredithantering som fungerar över landsgränserna”
Benjamin Asplund, Global Commercial CMS Director

” Det är när tekniken väl används som fördelarna för uppdragsgivare och kunder blir tydliga”
Intervju med Harry Vranjes, Chef Operating Officer

” Gränsöverskridande samverkan i Skandinavien stärker våra branschspecifika erbjudanden”
Intervju med Siv Hjellegjerde Martinsen, Managing Director Market Scandinavia

” Vi vill erbjuda samma upplevelse för uppdragsgivare och kunder i alla länder”
Intervju med Marina Sofroni, Managing Director Customer Services Athens

” Etisk inkasso är en ’win win’ för alla inblandade”
Intervju med Jason Glanzmann, Commercial Director Switzerland

Med ONE Intrum tar vi nästa steg

För Intrum låg all kraft under året på att stötta våra uppdragsgivare och kunder med att skapa en uthållighet genom innovativa och funktionella lösningar för sena betalningar. Vi fortsatte också vårt engagemang på EU-nivå för att öka kunskapen i samhället kring förutsättningarna för kredithantering och betalningar. Samtidigt påbörjade vi en intern resa som ska säkerställa att vi fortsätter utvecklas som ett än mer marknadsorienterat och kunddrivet företag. Med en ny, global teknisk plattform, smartare processer och tre nyöppnade, flerspråkiga front offices tog vi de första stegen. Vi gjorde oss också redo att visa vägen till en mer hållbar kreditmarknad och en sund ekonomi för fler företag och konsumenter i Europa.

Läs mer om hur vi möter våra uppdragsgivare och kunder:

Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Om Intrum

Intrum i korthet

7

2021 i siffror

8

Händelser under året

9

VD-ord

10

Intrums styrkor

13

Trender, drivkrafter och intressenter

15

Strategi och mål

19

Att skapa hållbart värde för våra intressenter

23

Våra uppdragsgivare och kunder

25

Värdeskapande för medarbetare

29

Värdeskapande för samhället

34

Aktien

39

Fem år i sammandrag

41

Styrning och kontroll

Bolagsstyrningsrapport

43

Styrelse

48

Koncernledning

50

Förvaltningsberättelse

54

Risker och riskhantering

59

Finansiella rapporter

Resultaträkning – Koncernen

67

Balansräkning – Koncernen

68

Kassaflödesanalys – Koncernen

69

Rapport över förändringar i eget kapital – Koncernen

70

Resultaträkning – Moderbolaget

71

Balansräkning – Moderbolaget

71

Kassaflödesanalys – Moderbolaget

72

Rapport över förändringar i eget kapital – Moderbolaget

72

Noter

73

Revisionsberättelse

103

Avstämning finansiella nyckeltal

106

Definitioner

107

Hållbarhetsinformation

Om hållbarhetsredovisningen

110

Hållbarhetsstyrning

110

Intressentengagemang

111

Väsentlighetsanalys

112

Hållbarhetsmål och utfall

112

Agenda 2030

113

Hållbarhetsdata

113

Index enligt Årsredovisningslagen

117

EU-taxonomi

117

GRI Index

118

Revisorns rapport

119

Information till aktieägarna

120

Innehåll

Följ Intrum på Linkedin

Vi hjälper både företag och individer att hitta lösningar för en sund ekonomi. Denna Års- och hållbarhetsredovisning inkluderar finansiell information och hållbarhetsupplysningar. Hållbarhetsrapporten har upprättats i enlighet med Årsredovisningslagen, och är utformad enligt GRI Standards Core. Hållbarhetsredovisningen utgör även Intrums Communication of Progress (COP) till FN:s Global Compact och innehåller information om hur Intrum bidrar till FN:s globala utvecklingsmål och Agenda 2030.

Års- och hållbarhetsredovisning 2021

ifrs-full:EquityAttributableToOwnersOfParentMember	ifrs-full:NoncontrollingInterestsMember	ifrs-full:RetainedEarningsMember	ifrs-full:OtherReservesMember	ifrs-full:IssuedCapitalMember	ifrs-full:AdditionalPaidinCapitalMember
549300UNCO2FCUWXX4702021-01-012021-12-31	549300UNCO2FCUWXX4702019-12-31	549300UNCO2FCUWXX4702020-01-01	549300UNCO2FCUWXX4702020-01-01	549300UNCO2FCUWXX4702020-12-31	549300UNCO2FCUWXX4702020-12-31
549300UNCO2FCUWXX4702019-01-012019-12-31	549300UNCO2FCUWXX4702020-01-01	549300UNCO2FCUWXX4702019-01-01	549300UNCO2FCUWXX4702021-01-01	549300UNCO2FCUWXX4702021-01-01	549300UNCO2FCUWXX4702021-12-31
549300UNCO2FCUWXX4702020-01-012020-12-31	549300UNCO2FCUWXX4702021-01-01	549300UNCO2FCUWXX4702020-12-31	549300UNCO2FCUWXX4702021-12-31	549300UNCO2FCUWXX4702021-12-31	549300UNCO2FCUWXX4702019-12-31
549300UNCO2FCUWXX4702019-12-31	549300UNCO2FCUWXX4702020-12-31	549300UNCO2FCUWXX4702021-12-31
549300UNCO2FCUWXX4702020-12-31	549300UNCO2FCUWXX4702019-12-31
549300UNCO2FCUWXX4702021-01-012021-12-31	549300UNCO2FCUWXX4702021-12-31
549300UNCO2FCUWXX4702021-12-31	549300UNCO2FCUWXX4702020-12-31
549300UNCO2FCUWXX4702019-12-31	549300UNCO2FCUWXX4702021-12-31
549300UNCO2FCUWXX4702020-12-31
549300UNCO2FCUWXX4702019-12-31

iso4217:SEK
xbrli:shares
iso4217:SEK
xbrli:shares# Års- och hållbarhetsredovisning 2021

Hållbarhetsrapporten utgörs av sidorna 25–27 och 66–69. Hållbarhetsrapporten är översiktligt granskad av Deloitte, bestyrkanderapport finns på sidan 67.

Rapporteringsramverk

Om Intrum

Styrning och kontroll

Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter

Hållbarhetsinformation

Års- och hållbarhetsredovisning 2021

Intrums syfte är att leda vägen till en sund ekonomi. En kreditmarknad där människor och företag kan ge och ta krediter på ett effektivt sätt är en förutsättning för att näringslivet ska fungera. Möjligheterna för ett samhälle och dess ekonomi att utvecklas positivt ökar då företag får betalt i tid så att de kan investera, anställa och växa, och då människor klarar sina betalningsåtaganden och därmed förbättrar sina livssituationer.

• Ledande aktör i Europa
• Verksamhet i 25 länder
• 10 000 medarbetare
• 250 000 dagliga kundkontakter
• 80 000 uppdragsgivare

Intrum i korthet

Vår vision: Att vara en respekterad aktör med förtroende hos alla som ger eller tar emot kredit

Våra värderingar:
* Ethics
* Empathy
* Dedication
* Solutions

Vår mission: Vi hjälper företag att utvecklas genom att visa omtanke om deras kunder

Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Års- och hållbarhetsredovisning 2021

2021 i siffror MSEK om inte annat anges

	2021	2020	2019
Kassaflödesbaserade intäkter	22 215	21 377	20 160
Cash EBITDA	12 310	11 607	10 656
Cash EBIT	6 343	5 580	4 618
Cash RoIC, %	8,9	7,7	6,4
Nettoskuld/Cash EBITDA	3,9	4,0	4,3
Summa omsättning	17 789	16 848	15 985
Rörelseresultat (EBIT)	6 475	4 695	2 060
Jämförelsestörande poster	-538	-1 043	-4 148
Justerat rörelseresultat	7 014	5 738	6 208
Resultat per aktie, SEK	25,88	15,18	-2,76

Kredithanteringstjänster

	2021	2020	2019
Kassaflödesbaserade intäkter	4 102	4 375	4 736
Cash EBIT	1 640	1 596	1 793
Segmentets cash RoIC, %	8,5	8,1	8,6

Strategiska marknader

	2021	2020	2019
Kassaflödesbaserade intäkter	5 624	5 409	4 180
Cash EBIT	3 009	2 539	1 575
Segmentets cash RoIC, %	19,2	15,0	9,3

Portföljinvesteringar

	2021	2020	2019
Kassaflödesbaserade intäkter	12 490	11 593	11 406
Cash EBIT	3 561	3 190	2 817
Investeringar i portföljer	7 004	5 012	7 324
Segmentets cash RoIC, %	9,8	9,0	8,4

Hållbart företagande

	2021	2020	2019
Kulturindex (0-100)	85	82	80
Nöjdhetsindex uppdragsgivare (0-100)	77	75	73
Engagemangsindex medarbetare (0-100)	81	79	76
Andel kvinnor/män i styrelse, %	38/62	33/67	33/67
Andel kvinnor/män i koncernledning, %	20/80	27/73	18/82
Andel kvinnor/män i hela organisationen, %	61/39	63/37	62/38
Totalt rapporterade koldioxidutsläpp, tCO2e	5 510	6 866	7 277

Aktien

	2021	2020	2019
Kassaflödesbaserat resultat per aktie	28,98	25,28	14,81
Utdelning per aktie, SEK	13,5	12,0	11,0
Aktiekurs vid årets slut, SEK	233,4	216,8	279,4

¹ Kassaflödesbaserad avkastning på investerat kapital.

Kulturindex, 0-100: 85
Nöjdhetsindex uppdragsgivare, 0-100: 77
Engagemangsindex medarbetare, 0-100: 81
Kassaflödesbaserade intäkter, MSEK: 22 215
Cash EBIT, MSEK: 6 343
Cash RoIC¹, %: 8,9
Summa omsättning, MSEK: 17 789
Rörelseresultat (EBIT), MSEK: 6 475
Resultat per aktie, SEK: 25,88

Medarbetare på Intrums kontor i Göteborg, Sverige.

Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Års- och hållbarhetsredovisning 2021

Coronapandemin till trots; ett gradvis förbättrat affärsklimat

Ytterligare ett år har lagts till historien där Covid-19 varit den största påverkande faktorn i människors liv och hela samhällsekonomin. Intrums medarbetare fortsatte med distansarbete och organisationen anpassade sig väl till den nya hybridmodell som infördes andra halvan av året, där kontorsarbete och hemarbete kombineras. Den makroekonomiska miljön utvecklades i positiv riktning i takt med åtgärder för att öppna upp de europeiska samhällena. Intrums uppdragsgivare och kunder fick en allt mer positiv syn på den närmaste framtiden, med understöd av ökad konsumtion och tilltro till den ekonomiska tillväxten. Samtidigt förbättrades Intrums affärsklimat gradvis under året som avslutades med rejäl vind i seglen.

ONE Intrum accelererar

Den stora satsningen på programmet ONE Intrum tog fart och under ledning av en dedikerad programorganisation passerades flera milstolpar på vägen mot att bli ett fullt ut globalt företag, med enhetliga och moderna system, processer och arbetssätt för att stärka värdeskapandet för våra uppdragsgivare och kunder ytterligare. Målbilden är att öka konkurrenskraften i Intrums kunderbjudande och utnyttja skalfördelarna av att vara störst i Europa. Ärendemigreringen till den nya globala plattformen accelererade kvartal för kvartal och i slutet av 2021 hanterades 20 procent av totala antalet ärenden i den nya plattformen. Utbyggnaden av nya globala front offices i Aten, Bukarest, och Malaga gjorde stora framsteg och vid årets slut stöttade de globala centren 15 av Intrums marknader samt genomförde cirka 16 procent av alla samtal med slutkunder.

Fokus på transformation och organisk tillväxt

Efter ett intensivt första år som vd har Anders Engdahl lagt stor kraft på att driva transformation och bygga en hållbar grund för organisk tillväxt. I slutet av 2021 märktes en ökad aktivitetsnivå bland våra uppdragsgivare, både när det gäller servicetjänster och investeringsmöjligheter. De megatrender (läs mer på sidorna 16–20) som syns i samhället stödjer utvecklingen positivt och ger ett bra utgångsläge för fortsatt framgång och leverans av de mål som presenterades under en kapitalmarknadsdag i november 2020.

Hållbarhetsarbetet framskrider

Intrums hållbarhetsagenda fick under året externt erkännande genom starka ratings från bland annat Sustainalytics och Morgan Stanley Capital International (MSCI). Under året anslöt sig Intrum till Task Force on Climate Related Financial Disclosures (TCFD) samt började rapportera till Carbon Disclosure Project (CDP). I syfte att ta ansvar för sitt CO2 avtryck, finansierade Intrum FN-certifierade projekt som skapar ett positivt klimatvärde motsvarande företagets växthusgasutsläpp 2021. Dessutom slutförde Intrum en första granskning av mänskliga rättigheter i linje med FN:s vägledande principer för företagande och mänskliga rättigheter.

Händelser under året

Trots pandemin fick Intrums uppdragsgivare en allt mer positiv syn på framtiden, samtidigt som affärsklimatet gradvis förbättrades.

Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Års- och hållbarhetsredovisning 2021

Mitt första helår som vd för Intrum har varit intressant, utmanande och mycket stimulerande.

Pandemin fortsatte att skapa osäkra förhållanden där ingen kunnat utgå från hur det har fungerat tidigare. På Intrum har vi gemensamt tagit oss an den utmaningen med ett engagemang och en beslutsamhet som imponerat på mig. I en osäker period har vi genomfört en mängd mycket konkreta åtgärder inom ramen för den omfattande transformation som ska säkerställa att vi kan möta våra uppdragsgivares och kunders framtida behov. Samtidigt som vi tagit hand om den dagliga verksamheten och fortsatt serva våra uppdragsgivare och kunder varje dag. När jag tittar i backspegeln kan jag konstatera att vi har gjort det bra, med en slutspurt på året som lyckades överträffa förväntningarna.

I en digitaliserad värld är kraven på smidiga processer, effektiva arbetssätt och nischad kompetens höga. På Intrum ska vi kunna möta våra uppdragsgivare med såväl djup branschkunskap och relevanta tjänster som lokal kännedom och hög kvalitet, oavsett marknad. Under 2021 lade vi mycket fokus på att etablera en enklare, mer digital och skalbar affärsmodell genom vårt transformationsprogram ONE Intrum. Syftet är att vässa vårt kunderbjudande ytterligare samtidigt som vi drar nytta av vår storlek och därmed också lägger grunden för fortsatt långsiktig organisk tillväxt.

Ekonomisk återhämtning och fokus på organisk tillväxt gav resultat

Under första halvåret såg vi ett stegvis ökat inflöde av kredithanteringsärenden och i takt med att sommaren närmade sig kom de första tecknen på återhämtning. Den makroekonomiska miljön var i allmänhet positiv och ett antal åtgärder initierades för att öppna upp Europas ekonomier. Européer tog semester igen och den gradvisa normaliseringen fortsatte under hösten både när det gällde konsument- och affärsbeteenden. För oss låg den finansiella utvecklingen i linje med förväntningarna och vi började se en återgång till mer normala säsongsmönster och de kassaflödesbaserade intäkterna växte med 4 procent över helåret. Våra uppdragsgivare och kunder såg mer positivt på den närmaste framtiden och efterfrågan på våra tjänster ökade, både till följd av den ökade konsumtionen och tron på ekonomisk tillväxt. Uppdragsgivarna inom finansiell sektor behövde också hantera sina balansräkningar mer proaktivt. Trenden med VD-ord

Fokus på transformation och organisk tillväxt

Under 2021 lade vi mycket fokus på att etablera en enklare, mer digital och skal- bar affärsmodell genom vårt trans- formationsprogram ONE Intrum.

Anders Engdahl, Intrums vd & koncernchef

Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Års- och hållbarhetsredovisning 2021

förbättrade inflöden på nya ärenden förväntas fortsätta 2022 också i ljuset av högre inflation, försämrad köpkraft och osäkra omvärldsfaktorer. Den höga kommersiella aktiviteten i kombination med det arbete vi har lagt ner på att förbättra vårt kunderbjudande har gett resultat i form av nya, viktiga avtal över hela linjen med bland annat betydande servicekontrakt i Spanien, Italien och Grekland samt nya partnerskap med till exempel Svenska Handelsbanken i Sverige och Sainsbury’s Bank i Storbritannien. Jag ser fram emot att dessa samarbeten ska börja påverka den organiska intäktstillväxten och lönsamheten i CMS-segmentet positivt. Vi upplever också generellt att allt fler uppdragsgivare ser fördelarna med att lägga ut arbetet med sena betalningar och inkasso så att de kan koncentrera sig på sin kärnverksamhet.Samtidigt är det ett kvitto på att vårt ökade fokus på kundvård, regelefterlevnad och etisk inkassopraxis uppskattas. Inom Strategiska marknader såg vi en bred och tydlig återhämtning med en mycket stark avslutning på 2021. Segmentet Portföljinvesteringar levererade en rekordhög bruttoinkassering och överträffade därmed förväntningarna under 2021. Det goda resultatet drevs av alla våra marknader och är ett bevis på styrkan i vår verksamhet, vår förmåga att välja ut och vinna transaktioner med en stark risk/avkastningsprofil samt vår mycket diversifierade portföljsammansättning.

Stärkt kunderbjudande genom ONE Intrum

Med ambitionen att bygga om Intrum från grunden till ett teknologi- och datadrivet, kundnära bolag som är enkelt, skalbart, digitalt och organiskt växande genomför vi nu vårt ambitiösa transformationsprogram ONE Intrum. Det är ett omfattande arbete som stärker vår konkurrenskraft, vårt kunderbjudande samt stödjer vår organiska tillväxtambition och det är tillfredsställande att kunna konstatera att vi hittills levererat enligt plan.

För att möta våra uppdragsgivares kunder på ett än mer enhetligt och effektivt sätt, bygger vi som del av transformationsprogrammet ut våra globala front offices och öppnade under året upp nya center i Aten, Bukarest och Malaga. I december servade våra globala front offices 15 av Intrums totalt 25 marknader och genomförde 16 procent av alla Intrum-samtal till slutkunder.

Teamledarna hade fortsatt stort fokus på att rekrytera, introducera och utbilda nya medarbetare. Utgångspunkten i detta arbete är Intrums värderingar samt våra principer för etisk och sund inkassopraxis, vilka utgör viktiga delar i vår hållbarhetsagenda samt gemensamma företagskultur. Utöver våra fysiska front offices kan vi också virtuellt koppla upp lokalt baserade agenter, och nyttja den senaste tekniken för att lära ut och etablera best practice tvärs över organisationen.

Jag är också mycket entusiastisk över det ökade kundvärde och den potential som data-, analys- och automatiseringstekniken ytterligare kan frigöra när den implementeras i globala processer och system. Vi kan se betydande fördelar med avancerad analys och automatiseringsfärdplan som redan är synlig utöver transformationens omfattning och tidsram.

Bidrag till en mer hållbar utveckling

Det är få saker som känns så viktigt för oss som att bidra till en sund samhällsekonomi där företag kan växa och individer har en sund privatekonomi. Vi strävar efter att vara en förebild i branschen och under 2021 gjorde vi stora framsteg inom vår hållbarhetsagenda.

Hjärtat i vår verksamhet ligger i ”S:et” i ESG, det vill säga de sociala aspekterna. Som en del i vårt hållbarhetsarbete har vi utvecklat ”Treating Customers Fairly Instruction” som bygger på 10 principer för etisk och sund inkasso, och som vi hoppas ska användas som branschpraxis.

Under hösten 2021 slutförde vi vår första granskning av mänskliga rättigheter i linje med FN:s vägledande principer för företagande och mänskliga rättigheter, och vi arbetar nu med att definiera åtgärder för att hantera dessa risker, ett viktigt arbete som kommer att fortsätta under 2022.

Klimatförändringarna har vi också flyttat upp ytterligare på agendan. Vi anslöt oss under året till Task Force on Climate Related Financial Disclosures (TCFD) för att bidra till att på ett transparent sätt rapportera klimatrelaterade risker och möjligheter och samtidigt hantera de som ligger inom ramen för vår verksamhet. Vi börjar nu också rapportera till Carbon Disclosure Project (CDP) som utvärderar företagens klimatinsatser och åtgärder för att mildra effekterna av klimatförändringarna. För att ta ansvar för vårt eget CO2-avtryck finansierar vi även FN-certifierade projekt som skapar ett positivt klimatvärde motsvarande våra växthusgasutsläpp 2021.

Det är mycket glädjande att de insatser vi gör har fått externt erkännande i form av starka ratings från MSCI och Sustainalytics, där Intrum har betyget AA och klassas som ledare i MSCI, och i Sustainalytics placeras vi bland de 5 procent av företagen som är bäst i världen.

Intrums åtagande till FNs Global Compact står fast sedan 2016. Vi redovisar därmed varje år hur dess tio hållbarhetsprinciper tillämpas av oss och vi arbetar hela tiden på att ytterligare integrera dessa principer i vår verksamhet. Vi fortsätter också arbetet på såväl europeisk som nationell nivå för att tillsammans med lagstiftare och andra aktörer utveckla vår bransch i en sund och än mer professionell riktning.

Rysslands invasion av Ukraina och det krig som pågår är en fruktansvärd humanitär katastrof och våra tankar går till alla de miljoner människor som drabbats. Intrum har liksom många företag och privatpersoner bidragit med ekonomiskt stöd till UNHCRs arbete för att hjälpa de många flyktingar som tvingats lämna sina hem.

En laginsats

Mycket pekar på att vi rör oss i en positiv riktning. Både Intrums kundnöjdhetsindex och index för medarbetarengagemang ökade för tredje året i rad och ligger nu på de högsta nivåerna vi uppmätt hittills. Jag är stolt över att få leda en organisation med så engagerade och kompetenta lagspelare, för det är laget som gjort det möjligt att väsentligt förbättra alla kassabaserade nyckeltal på både årsbasis och jämfört med nivåerna före pandemin 2019.

Jag ser fram emot kommande år även om osäkerheten i omvärlden är hög. Vi ser i nuläget en obetydlig direkt påverkan på Intrums affärsverksamhet av kriget i Ukraina men vi följer förstås utvecklingen noggrant. Oaktat Ukrainakrisen, förväntar vi oss en ökad tillväxt när de kommersiella framgångarna från 2021 börjar bidra mer märkbart i kombination med fler betydande hävstångseffekter av ONE Intrum-programmet i form av lönsamhetsförbättringar. Intrum är mycket väl positionerat för att fortsätta leda utvecklingen i Europa inom såväl kredithanteringstjänster som portföljinvesteringar.

Våra huvudprioriteringar kommer vara, parallellt med att serva våra uppdragsgivare och kunder på bästa sätt, att fortsätta fokusera på transformation mot ONE Intrum och på att bygga organisk tillväxt.

Stockholm, mars 2022

Anders Engdahl
Vd & koncernchef

Våra huvudprio-
riteringar kom-
mer vara, para-
llellt med att
serva våra
uppdragsgi-
vare och kunder
på bästa sätt,
att fortsätta
fokusera på
transformation
mot ONE Intrum
och på att bygga
organisk tillväxt.

Om Intrum
Styrning och kontroll
Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter
Hållbarhetsinformation

11 Års- och hållbarhetsredovisning 2021

Intrums styrkor

Vi accelererar vår transformation för fortsatt konkurrenskraft

Vår transformation mot ONE Intrum fortskrider enligt plan och vi fortsätter målmedvetet mot de milstolpar som behövs för att skapa en stabil grund för att fortsätta leverera långsiktigt hållbar och lönsam organisk tillväxt.

Stark grund för att ta nästa steg

Marknadsledare med integrerad affärsmodell

Intrum är det största bolaget i Europa inom kredithantering samt köp av förfallna fordringar. Vi är störst sett till såväl omsättning och vinst som geografisk närvaro och antal medarbetare. Detta möjliggör konkurrenskraftiga erbjudanden och vi är en ”one-stop shop” för våra uppdragsgivare genom vår geografiska diversifiering, verksamhetsbredd och fördelning av exponering mellan olika tillgångsklasser.

Bred geografisk närvaro och starka marknadspositioner

Vi är etablerade på 24 europeiska marknader (plus Brasilien) och är den ledande eller ”topp-fem” aktören i alla av dessa länder. Vi täcker 98 procent av den europeiska marknaden för NPL-portföljer vilket ökar möjligheterna till portföljinvesteringar. Vår breda geografiska närvaro gör det också möjligt att erbjuda paneuropeiska uppdragsgivare service på flera marknader.

One-stop shop för våra uppdragsgivare

Tjänster	Informations- tjänster	Fakturerings- och betal- ningsservice	Kredithante- ringstjänster	Fastighets- tjänster	Portfölj- investeringar	Utkontrakte- ring av tjänster (BPO)/ Avknoppningar	Saminveste- ringar
Täckning
Mervärdestjänster
Produktexpertis

Vår verksamhetsbredd och integrerade affärsmodell möjliggör konkurrenskraftiga erbjudanden och täcker våra uppdragsgivares behov vid olika tidpunkter.

Bred geografisk närvaro
Med verksamhet på 24 europeiska marknader är vi det största kredithanteringsbolaget i Europa sett till såväl geografisk närvaro, antal medarbetare som omsättning och vinst.

Om Intrum
Styrning och kontroll
Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter
Hållbarhetsinformation

12 Års- och hållbarhetsredovisning 2021

Stor och växande kundbas

Intrum är idag en prioriterad partner med en stor, växande och lojal bas av uppdragsgivare som inkluderar några av Europas ledande finansiella aktörer, stora börsnoterade bolag samt tusentals små och medelstora bolag verksamma inom olika branscher och sektorer. Vår storskalighet ökar tillgången på data och därmed våra möjligheter att genom smart dataanalys optimera inkasseringsstrategier och modeller för portföljinvesteringar.

Lång och relevant erfarenhet

Vår långa erfarenhet och expertis inom sena betalningar och analys av portföljer med förfallna fordringar är en fördel, då vi erbjuder såväl specialisering som möjligheter att hantera uppdrag över hela kredithanteringskedjan. På så sätt möter vi våra uppdragsgivares behov vid olika tidpunkter.

Beprövad leveransförmåga

Vår storlek och diversifiering stärker uthålligheten i vår affärsmodell, vilket har visat sig värdefullt inte minst under den globala covid-19-pandemin, där vårt kassaflöde varit fortsatt starkt. Vårt starka underliggande kassaflöde har bidragit till en stabilt ökande årlig aktieutdelning under de senaste 16 åren.

Stark hållbarhetsposition

Att vara en förebild inom hållbarhet är en konkurrensfördel. Vår hållbarhetsstrategi och strategiska hållbarhetsmål är en integrerad del av vår verksamhet, som tillsammans med våra finansiella mål ska bidra till att vi fortsätter att leverera enligt våra intressenters förväntningar.# Under året tilldelades Intrum ett mycket starkt ESG-betyg i vår branschkategori av Sustainalytics, ett kvitto att vi är på rätt spår även om mycket arbete återstår. Trender och drivkrafter stärker vår affär

Som marknadsledande, långsiktig och professionell partner har vi en viktig roll att spela i ett välfungerande finansiellt ekosystem, där företag får betalt för sitt arbete och privatpersoner blir av med sina skulder. Snabb teknologisk utveckling, digitalisering och reglering förändrar spelplanen på marknaden. Det innebär en stor potential för oss förutsatt att vi förändrar vår verksamhet så att vi på bästa sätt möter upp våra intressenters förväntningar. Vårt syfte, att leda vägen till en sund ekonomi, utgör en bra grund för att uppfylla omvärldens krav på morgondagens kredithanteringsbransch.

Strategisk ompositionering för framtiden

Våra styrkor gör oss väl rustade att ta nästa steg. Vår transformation mot ONE Intrum fortskrider enligt plan och när vi är klara kommer vår globala och skalbara plattform möjliggöra ett förbättrat erbjudande till våra uppdragsgivare och bidra till långsiktigt hållbar och lönsam organisk tillväxt. Transformationsprogrammet är avgörande för att vi även framöver ska vara förstahandsvalet för uppdragsgivare som ger oss förtroendet att hantera förfallna fordringar med empati och respekt för varje individuell kund. Läs mer om vår transformation, årets kommersiella framgångar och våra mål på sidorna 19–22.

för att säkerställa policys samt standardiserade och högkvalitativa datakällor.
* Nybildad enhet ”Analytics transformation” med ansvar för att säkerställa att användningen av avancerade analyslösningar kan optimeras.
* Milstolpar i införandet av en global masterdatamodell med automatiska kontrollpunkter.
* Framgångsrikt pilotprojekt inom automatisk talanalys i Storbritannien. Initierat pilotprojekt även i Tyskland.
* Inledd översyn och utvärdering av framtidens molnbaserade infrastruktur, som bland annat ska säkerställa att vi automatiskt kan testa avancerade modeller i stor skala.

Om Intrum
Styrning och kontroll
Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter
Hållbarhetsinformation

21 Års- och hållbarhetsredovisning 2021

Finansiella mål

I samband med vår lansering av transformationsprogrammet ONE Intrum 2020 uppdaterade vi också våra finansiella mål, som speglar vår uppfattning att nyckeltal som fångar vårt underliggande kassaflöde på bästa sätt reflekterar det värdeskapande som Intrum genererar:

Finansiellt mål	Mål	Beskrivning
Avkastning på kapital (Cash RoIC)	>10%	Avkastning på investerat kapital (RoIC) ska uppgå till minst 10 procent på medellång sikt. Vi förväntar oss att Cash RoIC förbättras över tid då de positiva effekterna av investeringar och transformationsprogrammet materialiseras.
Tillväxt (Genomsnittlig Cash EPS >10% p.a.)	>10% per år	Den ökade avkastningen i tillväxt samt skuldsättningen för verksamheten kommer att driva återkommande tillväxt av konsoliderad Cash EPS, och Intrum kommer därför ha som målsättning att växa Cash EPS med minst 10 procent årligen på medellång sikt.
Skuldsättningsgrad (Leverage)	2,5–3,5	Nettoskuld/Cash EBITDA. Förbättrad avkastning ska möjliggöra en skuldsättningsgrad enligt målintervallet senast i slutet av 2022, parallellt med fortsatta, selektiva tillväxtinvesteringar.
Absolut årlig ökning av utdelning	Ökande	Intrums styrelse avser att årligen föreslå en utdelning till aktieägarna som innebär en absolut årlig ökning i linje med återkommande utdelningsbara medel över tid.

Strategiska hållbarhetsmål

Hållbarhet är integrerat i hela vår verksamhet. Vår hållbarhetsstrategi ska skapa värde för såväl uppdragsgivare och kunder som samhället i stort. Vi fokuserar på tre områden; främja hållbara betalningar, vara en respekterad aktör med högt förtroende samt att växa genom att göra skillnad. Våra strategiska hållbarhetsmål inom dessa områden är följande:

Strategiskt mål	Mål	Beskrivning
Kulturindex	>80	Kulturindex är ett internt mått som mäter i vilken grad vi lever enligt våra värderingar. En stark värdedriven organisation och ett högt kulturindex, som varaktigt uppgår till minst 80 av 100, skapar ömsesidigt värde för våra kunder, uppdragsgivare, medarbetare och för hela vår verksamhet.
Nöjdhetsindex uppdragsgivare	>75	Indexet mäts i vår årliga undersökning bland uppdragsgivare och är ett mått på hur nöjda de är med vår service. Ett nöjdhetsindex som uppgår till över 75 av 100 stärker förutsättningarna för vår affär så att vi kan fortsätta utvecklas och möta förväntningar.
Klimatavtryck	-20%	Klimatfrågan är en av vår tids största utmaningar. Vi mäter vårt klimatavtryck i scope 1, 2 och 3 enligt Greenhouse gas protocol och har som målsättning att till 2030 reducera våra totala utsläpp med minst 20% jämfört med 2019.
Engagemangsindex medarbetare	>80	Välmående och engagerade medarbetare är en tillgång för vår förmåga att leverera på våra mål. Engagemangsindex mäts i vår årliga medarbetarundersökning och ska ligga över 80 av 100. Indexet mäter hur medarbetare upplever energi och motivation samt tydlighet och mål i det dagliga arbetet.
Balanserad könsfördelning	40/60	Vi ser mångfald och inkludering som en konkurrenskraft, och en viktig aspekt för att driva utveckling. Som ett första steg strävar vi mot en mer balanserad representation mellan män och kvinnor i våra ledande befattningar och i vår organisation som helhet.

Kommersiella framgångar

Ärendevolymerna, både från befintliga och nya uppdragsgivare, kommer med tiden att driva tillväxt i både intäkter och lönsamhet. Den kommersiella aktiviteten var hög under året och transformationen möjliggör fortsatt tillväxt. Ett urval av årets kommersiella framgångar nedan:

• Partnerskap med Svenska Handelsbanken i Sverige, vilket kompletterar vår servicetäckning av de sex största nordiska bankerna.
• Betydande servicekontrakt inom segmentet Strategiska marknader i samband med en saminvestering med DEVA Capital.# Års- och hållbarhetsredovisning 2021

Om Intrum

Styrning och kontroll

Förvaltningsberättelse

Avtalet ökar förvaltade tillgångar i vår italienska serviceverksamhet. • Avtal med stor nischbank om att bli deras huvudsak- liga serviceleverantör i Sverige samt ett motsvarande avtal att bli huvudsaklig serviceleverantör till en nisch- bank i Norge. • Betydande serviceavtal i Spanien och Italien, som inklu- derar ett banbrytande kontrakt för att hantera en port- följ på mer än 1 miljard EUR i osäkra fordringar • Omfattande avtal med Pireaus Bank i Grekland.

Långsiktigt värdeskapande för oss och våra intressenter

En del av ONE Intrum är att realisera eektivitetsvinster som ökar vår avkastning på investerat kapital. De totala utgifterna och indirekta kostnaderna kopplade till programmet vän- tas uppgå till cirka 1 miljard SEK, plus uppsägningskostna- der om cirka 0,6 miljarder SEK. Vi beräknar att ONE Intrum resulterar i årliga nettobesparingar om 1 miljard SEK, med full eekt 2023. De årliga nettobesparingarna utgörs primärt av kostnadsreducering kopplad till de lokala verksamheterna, då verksamheten successivt kommer att övergå till gemen- samma servicecenter och tidigare plattformar avvecklas. Transformationsprogrammet gör att vi fullt ut kan rea- lisera vår potential och bli optimalt positionerade för att ta tillvara de tillväxtmöjligheter som samhälls- och mark- nadstrender innebär. Trender som digitalisering har också förstärkts till följd av den globala covid-19-pandemin. Genom att stärka vår långsiktiga konkurrenskraft kommer vi kunna fortsätta leverera betydande värde till våra inves- terare och andra intressenter.

Finansiella rapporter

Hållbarhetsinformation

Att skapa hållbart värde för våra intressenter

Värdeskapande affärsmodell

Vår ambition är också att bidra posi- tivt till samhällsutmaningar. Vårt hållbar- hetsarbete fokuserar på hantering av både risker och möjligheter med fokus på hela värdekedjan. Baserat på vår nya hållbarhetsstrategi har vi identifierat tre mål i FN:s Agenda 2030 där vi ser att vi har störst möjligheter att bidra som kre- dithanteringsföretag. Läs mer om vårt bidrag till målen på sidorna 34–35.

• Delmål: 5.5, 8.3, 8.8, 8.10, 13.2
• Mål 5 Jämställdhet (Intrum mål #5)
• Mål 8 Anständiga arbetsvillkor och ekonomisk tillväxt (Intrum mål #1, 2 och 4)
• Mål 13 Bekämpa klimatförändringarna (Intrum mål #3)

Så kan vi skapa värde för våra intressenter

Exempel på aktiviteter under 2021	Utfall 2021
Långsiktigt värdeskapande	Våra mest väsentliga hållbarhetsfrågor spelar stor roll för vårt långsiktiga värdeskapande.
• Etisk inkasso
• Sund ekonomi hos våra uppdragsgivare
• Attrahera och bevara talanger, inkl välbefinnande hos medarbetare
• Hantera miljöavtryck
• Mångfald och inkludering
• Datasäkerhet
• Anti-korruption
• Ansvarsfullt val av uppdrags- givare och portföljer
• Sunda transaktioner

År 2021 var ett händelserikt år. Tillsammans med våra intressenter tog vi nya steg framåt på vår resa som kredithanteringsföretag.

Kunder
Under året hade vi 250 000 dagliga kontakter med människor för att erbjuda vårt stöd i att hitta en hållbar avbetalningsplan, detta oavsett orsaken till skuldsättningen eller den sena betalningen.

Uppdragsgivare
Runt 80 000 företag tog del av våra branschanpassade lösningar för kredithantering. Under året påbörjade vi en transformation som innebär att vi går mot att bli ett ännu mer marknadsdrivet bolag.

Medarbetare
Tillsammans med våra cirka 10 000 medarbetare ställde vi om till en mer digital vardag för att han- tera pandemin. Vårt nya transformationsprogram utgör ett nytt kapitel på den resa vi vill erbjuda våra medarbetare, en möjlighet att växa genom att göra skillnad.

Samhället
För att bidra till utvecklingen av en hållbar kredit- marknad var vi på plats i Bryssel och förde dialog direkt med EU runt kommande lagkrav och regleringar med påverkan på branschen.

Aktieägare
Vårt nya transformationsprogram stärker våra möjligheter att skapa långsiktigt hållbar och lön- sam organisk tillväxt och skapa ökat värde för våra ägare.

År 2021 innebar både utmaningar och styrkebesked. För mer information om året som gått och om siffrorna nedan, läs gärna på sidorna 19–36.

	2020	2021
Kulturindex	82	85
Nöjdhetsindex uppdragsgivare	75	77
Engagemangsindex medarbetare	79	81
Totalt rapporterade tusental ton CO2 e utsläpp	6,9	5,5
Utdelning per aktie, SEK	12,0	13,5

Vårt erbjudande av kredithanteringstjänster bygger på hundra års erfarenhet och spänner över en bred portfölj av lösningar som stödjer hela processen.

Affärsmodell
* Kredit- hanterings- tjänster
* Portfölj- investeringar

Input:
* Finansiellt kapital
* Rörelsekapital
* Aktiekapital
* Lån och obligationer
* Uppdragsgivare
* Kunder

JÄMSTÄLLDHET
ANSTÄNDIGA ARBETSVILLKOR OCH EKONOMISK TILLVÄXT
BEKÄMPA KLIMAT- FÖRÄNDRINGARNA

2021 var ett år där vi stärkte vårt värdeskapande ytterligare och gjorde stora framsteg när det gäller våra hållbarhetsprioriteringar och målen i vår strategi. Intrums kundnöjdhetsindex och index för medarbetarengagemang har ökat för tredje året i rad och uppnår nu de högsta nivåerna hittills.

Om Intrum

Styrning och kontroll

Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter

Hållbarhetsinformation

ONE Intrum – att möta våra uppdragsgivare och kunder på ett smartare sätt

För Harry Vranjes, Intrums Chief Operating Officer, är uppdraget med att utveckla en ny global teknisk plattform den första pusselbiten i resan mot ONE Intrum. Men det är först när tekniken väl används på ett bra sätt som fördelarna för uppdragsgivare och kunder blir tydliga.

Vad är egentligen fördelarna med ett gemensamt globalt system?
– En global teknisk plattform är en pusselbit som kanske låter tråkig men som är kritisk för att standardisera och harmonisera våra processer så att vi blir mer effektiva och därmed stärker vår konkurrenskraft. Tekniken är grunden för att vi ska kunna ligga i framkant när det gäller att utveckla digitala system och tjänster, exempelvis digitala portaler som integreras i uppdragsgivares egna system eller mobila självbetjäningslösningar för kunder.

Hur omfattande är detta systemprojekt?
– För närvarande har Intrum 55 olika inkasseringssystem, som i sin tur är kopplade till andra system. Totalt sett har vi ett fyrasiffrigt antal system som används inom våra 24 Europeiska marknader. Så det är ett stort och utmanande projekt, men avgörande för att fortsätta utveckla oss och erbjuda digitala och användarvänliga gränssnitt som både uppdragsgivare och kunder förväntar sig. Vi ska skapa en enkel och skalbar plattform som kan användas i samtliga länder.

Hur kommer uppdragsgivare och kunder att märka skillnaden?
– Syftet med transformationen är att det ska bli en mer enkel, användarvänlig och digital kundresa, där de människor som önskar ska slippa sitta i telefonkö. Uppdragsgivare och kunder som snabbt vill hantera ärenden digitalt kommer förhoppningsvis att märka en skillnad. Samtidigt stärker vi det globala erbjudandet för våra uppdragsgivare som nu kan få ett enhetligt gränssnitt och bemötande över flera marknader. Systemet ger också möjligheter till effektiva digitala kommunikationskanaler, vilket är en fördel även för medarbetarna då det underlättar erfarenhetsutbyte mellan länder.

Vad har genomförts under detta år?
– Vid utgången av 2021 var 20 procent av ärendena migrerade till den nya plattformen och vi fortsätter steg för steg att ta oss mot en global digital end-to-end inkasseringsprocess som baseras på en gemensam global infrastruktur. Ett stort framsteg under året är öppnandet av tre flerspråkiga front offices i Aten, Bukarest och Malaga, där nu närmare 150 medarbetare dagligen hanterar ärenden med den nya plattformen som bas.

” Det är när tekniken väl används som fördelarna för uppdragsgivare och kunder blir tydliga”

Harry Vranjes, Chief Operating Officer, Intrum

Om Intrum

Styrning och kontroll

Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter

Hållbarhetsinformation

ONE Intrum handlar om att möta våra uppdragsgivare och kunder på ett ännu smartare sätt. Med globala processer och skalbara lösningar som tar tillvara styrkan i hela företaget, men också branschexpertis och djup kunskap om lokala förhållanden. Det som förenar många av våra uppdragsgivare är behovet av storskaliga kredithanteringslösningar för en bred kundbas. Det handlar om banker, telekom- och energibolag men också transportföretag och e-handelsföretag, för att nämna några exempel. Många uppdragsgivare saknar egen kapacitet att hantera förfallna fordringar. Som ett av Europas ledande kredithanteringsföretag verkar vi i skärningspunkten mellan dessa företag och deras kunder som av olika skäl inte har kunnat betala i tid. Vårt erbjudande täcker hela värdekedjan, från första fakturapåminnelsen till inkassotjänster och förvärv av hela skuld- portföljer. Genom att hjälpa våra uppdragsgivare att få betalt för sålda varor och tjänster skapar vi förutsättningar för ett stabilt kassaflöde och en stark likviditet. Vi bidrar till att lägga grunden för lönsamhet och långsiktig tillväxt. Parallellt arbetar vi för att hitta hållbara avbetalningsplaner för våra uppdrags- givares kunder. Sammantaget en position som ställer krav på innovativa lösningar som tillgodoser bägge parters behov.

Våra uppdragsgivare och kunder

Skalbar kredithantering för alla behov

Portal-lösningar skapar förutsätt- ningar för både nya betalsätt och fler kanaler till kunderna.

Om Intrum

Styrning och kontroll

Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter

Hållbarhetsinformation

Ökad digitalisering för ökat värdeskapande

Med ONE Intrum och den fortsatta transformationen stärker vi positionen hos våra befintliga uppdragsgivare och öppnar samtidigt dörren till nya uppdrag på en global marknad. Vår skalbara och modulbaserade IT-plattform stödjer hela kredithanteringscykeln och innebär en helt digital hantering med ökad automatisering, där vi oavsett land kan använda enhetliga data från standardiserade processer.# H1

För våra uppdragsgivare möjliggör detta en landsöverskridande, smidig integrering i interna system med portallösningar som skapar förutsättningar för både nya betalsätt och fler kanaler till kunderna. Portallösningarna för kunder är utvecklade för att skapa en enkel och tydlig översikt av hela skuldsituationen och göra det möjligt att hitta en flexibel lösning som passar individuella behov. Tillgängligheten på olika digitala plattformar skapar förutsättningar för en snabb och enkel ärendehantering samtidigt som det underlättar kontakterna med våra agenter. Ökad digitalisering innebär också att vi får tillgång till mer data som i sin tur kan ge ökade insikter och ett bättre beslutsunderlag för våra uppdragsgivare i hanteringen av kreditrisker. I praktiken ger det exempelvis möjligheter att anpassa och optimera kundresan efter olika behov för att på så sätt stärka likviditeten. I takt med att vi utvecklas till ett än mer datadrivet företag kommer artificiell intelligens, dataanalys och affärsintelligens att vara en del av vardagen för både oss och våra uppdragsgivare.

Branschkunskap och lokalkännedom som bygger på år av erfarenhet

Under året fortsatte våra branschexperter att utveckla vår globala portfölj av branschspecifika kredithanteringslösningar. Genom vår nya verksamhetsmodell tar vi steget fullt ut för att ytterligare kunna stärka uppbyggnaden av den nödvändiga kunskap som krävs i våra uppdrag, till exempel om lagar och regelverk som ju skiljer sig åt mellan både länder och branscher. Vi vet att just kunskap om uppdragsgivarnas respektive branscher är något de värdesätter högt och därför har vi under året etablerat ett antal sektorteam med experter inom till exempel bank och finans, telekom och energi. Genom vår mer än hundraåriga historia har vi också byggt upp en djup förståelse och erfarenhet av lokala förhållanden och kulturell praxis i olika länder eller regioner, något som är minst lika viktigt i samarbetet med våra uppdragsgivare och en del av de skräddarsydda lösningar vi arbetar fram.

Vi väljer uppdragsgivare med omsorg

Som kredithanteringsföretag med hållbarhet som en del av vår strategi är det självklart att vi bara samarbetar med företag som delar våra värderingar om god affärsetik. I praktiken innebär det att vi till exempel inte samarbetar med företag som använder oetiska utlåningsvillkor, har offensiva försäljningsmetoder, eller som debiterar avgifter eller ränta som inte överensstämmer med lokala lagar eller god affärsetik. Vid förvärv av skuldportföljer går vi igenom risker och säkerställer att exempelvis räntenivåer och kreditprocessen i stort lever upp till våra normer och krav på en etisk kredithantering. I det arbetet kan också ingå att vi tar ut hela skuldportföljen för en detaljerad genomlysning av uppdragsgivarnas kunder.

Nöjdhetsindex ett mått på att vi gör rätt

Varje år genomför vi en oberoende undersökning hos våra uppdragsgivare för att förstå hur vi uppfattas som partner och leverantör av kvalificerade kredithanteringstjänster. I grunden handlar det om att förstå hur vi ska kunna skapa ökat värde och vidareutveckla vårt erbjudande och sätt att arbeta. Den senaste undersökningen genomfördes under hösten 2021 med nära 2 700 respondenter från 24 länder. Resultatet visar att nöjdhetsindex bland uppdragsgivare ökade från 75 till 77. Våra uppdragsgivare uppskattar bland annat vår rättvisa behandling av kunder och vår kunskap och kompetens som kredithanteringsföretag. Samtidigt visar undersökningen att det finns en utvecklingspotential vad gäller till exempel rapportering och uppföljning av ärenden. Vi kan också ytterligare stärka vår proaktivitet. Vårt mål är att nöjdhetsindex för uppdragsgivare varaktigt ska ligga på 75 eller högre fram till år 2023. Att analysera resultatet av denna undersökning och bibehålla en nära dialog med våra uppdragsgivare i det dagliga arbetet är en förutsättning för att vi ska nå detta mål och kunna möta alla önskemål och förväntningar.

Att möta enskilda individers behov

Lika viktigt som det är att lyssna på våra uppdragsgivare tycker vi det är att ta del av kundnöjdheten och upplevelsen av våra tjänster hos de skuldsatta individer vi möter. Under 2021 började vi arbetet med att systematiskt mäta kundnöjdheten i våra marknader på ett enhetligt sätt. Under 2022 kommer vi att fortsätta implementera denna lösning i alla våra marknader. Sedan 2017 mäter vi också hur väl våra medarbetare upplever att vi lever upp till våra värderingar, Empathy, Ethics, Dedication, Solutions, i vårt dagliga arbete. Under 2021 nådde vårt Värderingsindex 85/100, att jämföras med 82 föregående år. Årets resultat är det högst uppmätta hittills och visar att vår kultur har vuxit sig ännu starkare under året. Läs gärna mer om våra värderingar på sidan 32.

Hållbar kreditmarknad viktig kugge i ett välfungerande finansiellt ekosystem

Vårt erbjudande täcker hela värdekedjan, från första fakturapåminnelsen till inkassotjänster och förvärv av hela skuldportföljer.

Kreditutgivning	Fordringstjänster	Inkasso	Kredit- upplysningar
• “One-stop shop” i hela värdekedjan
• Expertis och kvalitet över såväl produkter som geografier
• Kostnadseffektiva lösningar

Våra värderingar Ethics – Empathy – Dedication – Solutions

• Lyhört och respektfullt bemötande
• Förbättrad upplevelse med effektiv kundservice
• Digital och automatiserad kundresa

Fakturering	Inkassering	Kredit- bedömning	Förebyggande påminnelse- tjänster	Portfölj- investeringar	Erbjudande	Kundlöfte	Uppdragsgivare	Kunder
X	X	X	X	X	X	X	X	X

Vikten av hållbara lösningar för våra kunder

Varje dag står vi i kontakt med omkring 250 000 människor som behöver hjälp att hantera en sen betalning. Vi vet att individer kan befinna sig i olika grader av skuldsättning och med skilda ekonomiska förutsättningar. Det är inte ovanligt att de personer vi pratar med upplever stora sociala prövningar efter livsomvälvande händelser. Betalförmågan skiljer sig också åt geografiskt. I vår årliga undersökning av synen på betalningar hos Europas konsumenter sa 45 procent av konsumenterna i södra Europa att de inte hade tillräckligt med pengar att betala i tid. 24 procent sa att de förlorat inkomster på grund av Covid-19, det högsta antalet i Europa. För oss är det viktigt att erbjuda stöd för att hitta en hållbar betallösning, oavsett orsaken till skuldsättningen eller en sen betalning. Med utgångspunkt i våra gemensamma värderingar är vårt mål att bemöta varje kund med empati och respekt för den enskilde individens situation. Etiska inkassotjänster är en av våra väsentliga hållbarhetsfrågor.

85 Kulturindex

Efter samgåendet till Intrum utarbetades nya värderingar under 2017. Sedan 2018 undersöker vi hur väl våra medarbetare upplever att vi lever våra fyra värderingar Empathy, Ethics, Dedication och Solutions i vårt dagliga arbete. Under året nådde vi 85/100 i vårt kulturindex (80) vilket är den högsta nivån hittills.

Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

26 Års- och hållbarhetsredovisning 2021

Siv Hjellegjerde Martinsen, chef för Market Scandinavia på Intrum, ser att Intrums fokus på regionala marknader kan stärka partnerskapet med uppdragsgivare och ytterligare utveckla såväl det personliga som digitala kundbemötandet så att varje kunds unika situation hanteras lyhört. Intrum slår nu samman olika nationella marknader, där Market Scandinavia utgör ett exempel.

Varför gör ni det?
– Vi bedriver verksamhet i 24 Europeiska marknader. Vissa av dessa länder har flera gemensamma nämnare som exempelvis likheter i språk, kultur och branschpraxis. Givetvis kvarstår nationella skillnader, speciellt när det kommer till lagar och regleringar, men vi ser en konkurrensfördel att jobba tätare och mer kundnära över landsgränserna.

Vilka fördelar innebär detta för era uppdragsgivare?
– Vår utgångspunkt är att alla förändringar som genomförs ska göra det bättre för våra uppdragsgivare och kunder. Ökad samverkan över landsgränserna hjälper oss att vässa interna processer men också att utveckla de tjänster vi erbjuder.

Uppdragsgivare med skiftande behov

Våra runt 80 000 uppdragsgivare verkar i olika branscher med skilda behov. Medan till exempel banker och telekombolag efterfrågar integrerade kredithanteringslösningar för hela värdekedjan söker våra pan-europeiska uppdragsgivare skräddarsydda, globala lösningar. E-handelsföretagen i sin tur frågar efter plug and play-lösningar för snabb tillväxt på nya marknader. Mer än var tredje företag i Europa uppger att sena betalningar fortsatt har en stor påverkan och står i vägen för framtida tillväxt (European Payment Report). Med ONE Intrum tar vi nästa steg för att möta behoven hos alla dessa företag.

Främja hållbara betalningar

Hållbarhetsmål 2020–2023	Utfall 2021	Agenda 2030	Nästa steg
• Upprätthålla den höga nivån av kulturindex över 80 av 100 (80 av 100 2019).	• Kulturindex steg från 82 till 85 av 100.	• Mål 8 – Anständiga arbetsvillkor och ekonomisk tillväxt	• Implementera koncerngemensam undersökning bland kunder, och öka frekvensen i undersökning bland våra uppdragsgivare för att kunna bli ännu mer lyhörda och utveckla vår verksamhet i linje med kunders och uppdragsgivares förväntningar.
• Öka genomsnittligt nöjdhetsindex bland våra uppdragsgivare över 75 av 100 (73 av 100 2019)	• En leverantör har upphandlats för att under 2021 implementera en koncerngemensam undersökning bland våra kunder. • Nöjdhetsindex bland våra uppdragsgivare ökade från 75 till 77 av 100.	• Delmål 8.10 Tillgång till bank- och försäkringstjänster samt finansiella tjänster för alla • Delmål 8.3 Främja politik för nya arbetstillfällen och ökad företagsamhet

Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

27 Års- och hållbarhetsredovisning 2021# Om Intrum

Styrning och kontroll

Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation 28

Års- och hållbarhetsredovisning 2021

Med ONE Intrum skapas nya utvecklingsmöjligheter för våra medarbetare. Under året sjösatte vi ett projekt som handlar om att stärka medarbetarupplevelsen under den pågående transformationen. Syftet med ONE Intrum är att fullt ut ta steget från ett multilokalt till ett globalt företag. Nya digitala arbetssätt och globala, standardiserade processer gör det möjligt att dra nytta av potentialen i hela företaget och därigenom skapa ökat värde för våra uppdragsgivare och kunder. Vår nya operationella modell sjösattes 1 januari 2022 och innebär en global struktur, men också nya team och kreativa samarbeten över geografiska och organisatoriska gränser. ONE Intrum öppnar upp nya dörrar och spännande utvecklingsmöjligheter för både medarbetare och chefer.

I kombination med vårt arbete med en ny global teknisk plattform skapar detta förutsättningar för våra uppdragsgivare att möta Ett Intrum i stället för flera, vilket framför allt är intressant för den växande andel aktörer som har landsöverskridande verksamhet. Gränsöverskridande samverkan i Skandinavien stärker också våra branschspecifika erbjudanden.

Hur påverkas kunderna i länder som slås samman till marknader?

– Vi vet att många människor i skuld känner ett behov av att prata med någon. Där är det lokala språket viktigt för att personerna ska känna sig trygga i mötet. För de personer som hellre hanterar så mycket som möjligt själva fortsätter vi utveckla enkla, användarvänliga lösningar. Det ska vara lätt att få översikt över sin skuld och det ska inte behövas alltför många knapptryckningar för att betala skulden, exempelvis via sin mobiltelefon. Vi är mycket stolta över att vår norska verksamhet korades till årets kundservice i vår branschkategori.

Market Scandinavia har nu funnits sedan 1 augusti. Vad tycker medarbetarna?

– Jag upplever ett stor driv hos medarbetarna, det finns en stark vilja och även en stolthet över det jobb man gör för kunderna. Naturligtvis kan den positiva känslan också vara lite nyhetens behag så vi kommer att prioritera att medarbetarna i organisationen får möjlighet att lära känna varandra, så att vi kan ha högt i tak även i framtida diskussioner om arbetssätt och processer.

Vilka är de viktigaste framgångsfaktorerna för medarbetarna?

Min tydligaste känsla är att alla, oavsett om man sitter med direkt kundkontakt eller på IT, verkligen har kunden i fokus och gör sitt yttersta för att varje individ ska mötas med empati och respekt. Jag känner mig extremt stolt över medarbetarna när jag lyssnar med på kundsamtal eller rör mig ute i våra kontaktcenter. Kompetensförsörjningen av medarbetare och ledare underlättas också av att vi erbjuder en internationell organisation, med stora möjligheter till utveckling.

"Gränsöverskridande samverkan stärker våra branschspecifika erbjudanden"
Siv Hjellegjerde Martinsen, Managing Director Market Scandinavia

1) Kundservicepriset arrangerades av SeeYou i samarbete med Confex. https://kundeserviceprisen.no/vinnerne-i-kundeserviceprisen-2021/

Ett intensivt år för Human Resources

För vår Human Resources (HR) låg fokus under året på att stödja alla de projekt som är en del av transformationen och där arbetet befinner sig i olika faser. För att stödja våra chefer i rollen som förändringsledare togs nya riktlinjer fram för det framtida ledarskapet. Det handlar om att få våra chefer att känna sig tryggare i hur man leder i tider av osäkerhet, hur man för dialogen med medarbetare, underlättar samarbete och är en lyssnande chef. De nya riktlinjerna stödjer våra grundläggande ledarskapsprinciper: Trust, Clarity, Change och Growth, som knyter an till

Värdeskapande för medarbetare
Att bygga den framtida medarbetarupplevelsen
25

Året ställde stora krav på snabb omställning till ett nytt sätt att arbeta för våra medarbetare i 25 länder

Med över 60 nationaliteter och mer än 30 talade språk är Intrum ett alltigenom internationellt bolag med ett globalt erbjudande.

Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation 29

Års- och hållbarhetsredovisning 2021

Intrums värdegrund och även är utformade för att stödja ledarskap i tider av förändring. Att stödja våra HR-chefer är en förutsättning för ett framgångsrikt transformationsarbete och under året genomförde vi också flera möten med alla HR-chefer samlade.

Samtidigt fortsatte pandemin att sätta sin prägel på vardagen. De nya arbetssätt som etablerades föregående år har kommit för att stanna och innebär att en del av arbetet nu bedrivs på distans. Under 2021 genomförde vi ett särskilt projekt för att sätta ramarna för framtidens hybridarbete. Det handlar om utformning av globala och lokala instruktioner och att stödja våra chefer i ett nytt ledarskap. Vi började också se över våra kontorsytor. Även om distansarbetet har ökat kommer kontoren att spela en fortsatt viktig roll som en samlingspunkt för kreativt och teamdynamiskt arbete.

Att se sin roll i förändringsresan

För att skapa ökat engagemang och stolthet hos våra medarbetare i ONE Intrum-resan initierade vi under året ett nytt program, We are Intrum, som involverar hela företaget och som har som mål att få varje medarbetare att ännu tydligare se sin roll kopplad till Intrums syfte – att leda vägen till en sund ekonomi. Programmet innehöll workshops och sessioner med både interna och externa talare. Sammanlagt deltog cirka 7 200 medarbetare under året och programmet fortsätter under 2022.

Att bygga den framtida medarbetarupplevelsen

För att skapa de bästa förutsättningarna för alla våra medarbetare att bidra till ONE Intrum-resan började vi också se över den framtida medarbetarupplevelsen. Arbetet innefattade bland annat en kompetensinventering och starten för en mer strategisk kompetensplanering som en del av affärsplanen. I mångt och mycket står vi inför ett skifte där vår digitala utveckling ökar behovet av avancerad IT- och AI-kunskap. Migrationen till vår nya IT-plattform och övergången till en ny verksamhetsmodell innebär också att helt nya medarbetarkategorier behövs. Till detta kommer språkutvecklingen i Intrum, en fråga som ställs på sin spets i uppbyggnaden av våra globala, flerspråkiga front offices som gör det möjligt att möta en bred skara av kunder till våra uppdragsgivare. Att få alla våra medarbetare att växa och prestera idag och imorgon är vitalt för att vi tillsammans ska nå våra gemensamma affärsmål. Prestationshantering är en ständigt pågående, affärsdriven process och en viktig pusselbit för att vi ska lyckas. De årliga utvecklingssamtalen fyller en viktig roll i tillägg till att våra chefer ger löpande återkoppling till våra medarbetare. Detta är särskilt viktigt i tider av förändring där krav och förväntningar skiftar över tid. I ljuset av den snabba utvecklingen i samhället och på arbetsmarknaden, och inte minst den transformationsresa vi är med om, stödjer vi också en självlärande kultur. Vår digitala utvecklingsplattform innehåller både digitala och fysiska utbildningar som man som medarbetare frivilligt kan anmäla sig till.

Växa genom att göra skillnad

Hållbarhetsmål 2020–2023	Utfall 2021	Agenda 2030	Nästa steg
• Öka vårt engagemangsindex bland våra medarbetare över 80 av 100 (79 av 100 2019)	• Engagemangsindex bland våra medarbetare steg från 79 till 81 av 100.	• Mål 5 – Jämställdhet	• Fortsättning av engagemangsprogrammet ”We are Intrum”
• Uppnå en mer balanserad könsfördelning i hela bolaget (40/60) vilket innebär ökad andel kvinnor i ledande befattning, och ökad andel män i organisationen som helhet.	• Andelen kvinnor i styrelse har ökat till 38% (33% 2020). Andelen kvinnor i koncernledningsgruppen minskade från 27% 2020 till 20% 2021 då gruppen utökades med en man i en ny roll, Chief Data and Analytics Officer, samt då Chief Brand and Communications Officer är tillförordnad Chief Human Resources Officer under rekryteringsprocess.	• Delmål 5.5 Säkerställ fullt deltagande för kvinnor i ledarskap och beslutsfattande	Vårt program, We are Intrum, har målet att varje medarbetare ska se sin roll i Intrums syfte – att leda vägen till en sund ekonomi.
	• Andelen kvinnor i organisationen som helhet minskade från 63% 2020 till 61% 2021 och andelen män ökade från 37% till 39%.	• Mål 8 – Anständiga arbetsvillkor och ekonomisk tillväxt
		• Delmål 8.8 Skydda arbetstagares rättigheter och främja trygg och säker arbetsmiljö för alla

Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation 30

Års- och hållbarhetsredovisning 2021

Ett mångkulturellt företag

Vi är övertygade om att ökad mångfald skapar ökad konkurrenskraft genom innovation och ökad kreativitet, och samtidigt gör att vi kan möta mångfalden bland våra intressenter. Med över 60 nationaliteter och mer än 30 talade språk inom bolaget är Intrum ett mångkulturellt företag. Tillsammans gör detta att vi kan bli mer lyhörda för våra uppdragsgivares och kunders behov och kan ta fram rätt lösningar i varje ny situation.

I slutet av året var andelen kvinnor totalt i bolaget 61 (63) procent. I koncernledningsgruppen var andelen kvinnor 20 (27) procent vid årets slut. Minskningen beror på att koncernledningen utökats med en man i en ny roll, Chief Data and Analytics Officer, samt då Chief Brand and Communications Officer är tillförordnad Chief Human Resources Officer under rekryteringsprocess.

Vårt mål är fortsatt att nå en mer balanserad könsfördelning i alla nivåer av företaget med minst 40 procent kvinnor på ledningsnivå till år 2023. Att arbeta med attityder och rätt kravställning vid rekrytering är en del. Men lika viktigt är att erbjuda exempelvis mentorskap eller flexibla arbetstider. Som arbetsgivare gör vi vårt yttersta för att alla våra medarbetare ska behandlas respektfullt och ges lika möjligheter till utveckling.# Det proaktiva arbetet kring mångfald och inkludering styrs av vår HR-policy och uppförandekod som tillsammans skapar en grund för att alla anställda ska ha sina grundläggande fri- och rättigheter som individer. Mångfald och inkludering är också integrerade i vår medarbetarstrategi samt en del av våra ledarskapsprinciper för att säkerställa en tydlig förankring på ledningsnivå. Incidenter kopplade till diskriminering eller trakasserier på arbetsplatsen kan alltid rapporteras genom vår visselblåsarkanal och de hanteras då av vårt Etikråd som utvärderar inkomna ärenden och vidtar nödvändiga åtgärder.

Växa genom att göra skillnad

Att arbeta på det transformerade Intrum innebär att bli en del av ett modernt, tekniskt drivet, ledande kredithanteringsföretag, med stora möjligheter att växa och utvecklas. Utöver detta får varje medarbetare chansen att bli en del av vårt övergripande syfte, att leda vägen till en sund ekonomi och att driva kredithanteringsbranschen framåt. Vi kallar det att växa genom att göra skillnad.

För att följa upp våra medarbetares trivsel och engagemang görs varje år en större medarbetarundersökning, My Voice, samt mindre pulsmätningar. Den senaste större undersökningen genomfördes under våren 2021 och speglar såväl transformationen som effekterna av pandemin. Svarsfrekvensen ökade till 91 procent jämfört med 87 procent föregående år, vilket vi ser som ett tecken på våra medarbetares fortsatta engagemang i företagets utveckling.

Ett mätetal vi följer upp i My Voice är Engagemangsindexet bland medarbetare, en måttstock på känslan av energi och motivation kombinerat med hur man som medarbetare upplever tydlighet och mål i det dagliga arbetet. Under 2021 ökade detta index till 81 (79). Vårt långsiktiga mål är att öka indexet från 79 till varaktigt över 80 till år 2023. Årets resultat visar en positiv utveckling på flera områden, bland annat genom den ökade motivationen bland våra medarbetare och att fler känner att de själva kan påverka sin arbetssituation och upplever ett stöd från sin närmaste chef. Samtidigt finns fortsatta utvecklingsområden, som till exempel synen på hur det egna arbetet kopplar till vårt övergripande syfte som företag. Transformationsprogrammet ONE Intrum är ett steg i att stärka denna upplevelse bland våra medarbetare och där arbetet fortsätter under 2022.

Sedan 2021 mäter vi också organisatoriska faktorer som påverkar våra medarbetares välbefinnande. Indexet landade på 77 och visar bland annat att våra medarbetare känner en trygg arbetsmiljö på Intrum och att våra chefer vidtagit tillräckliga åtgärder under pandemin. Samtidigt upplever många medarbetare att det är svårt att själva påverka sin arbetssituation. Detta ser vi kan ha att göra med det ökade hybridarbetet under året.

Engagemangsindex	2021	2020	2019
	81	79	76

Pulsundersökningar viktigt verktyg i transformationen

För att ta temperaturen på vår förändringsresa genomförde vi under 2021 två pulsundersökningar. Närmare 8500 medarbetare deltog och svarade på frågor om allt från förståelsen av visionen ONE Intrum till utmaningar och möjligheter kopplat till den nya operationella modellen.

Undersökningarna visade att fokus i stort låg kvar på samma frågor för alla grupper av respondenter under året, om än med något större fokus på tidplaner, kommunikation och tydlighet i den senaste undersökningen. Våra utsedda förändringsledare pekade bland annat på vikten att fortsätta kommunicera visionen ONE Intrum. Projektet We are Intrum som initierades under året är ett led i detta löpande arbete (läs mer på sidan 30). Ytterligare en fråga som lyftes upp är betydelsen av att ta hänsyn till lokala behov i implementeringen av den nya operationella modellen. Några av många viktiga synpunkter som vi tagit med oss in i det fortsatta arbetet under 2022.

---

Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation 31
Års- och hållbarhetsredovisning 2021

---

Våra värderingar hjälper oss att leda vägen

Tillsammans har tusentals av våra medarbetare bidragit i arbetet med att formulera våra gemensamma värderingar som företag – Empathy, Ethics, Dedication och Solutions. Dessa värderingar vägleder oss i allt vi gör, från hur vi arbetar med våra uppdragsgivare till hur vi bemöter våra slutkunder.

Empathy

Vår dagliga verksamhet handlar om att skapa värde för människor, företag och samhället. Varje situation är unik och har sin egen ekonomiska och sociala påverkan. Vi strävar efter att möta människor där de är och behandla andra med värdighet och respekt. Det gäller alla – våra uppdragsgivare, slutkunder och kollegor. Det förhållningssättet gör det möjligt för oss att finna mening och värde i det vi gör och att nå vår gemensamma vision. Vi lyssnar aktivt och försöker förstå. Vi har ett öppet sinne och är flexibla. Vi visar tålamod och erbjuder stöd.

Ethics

Våra etiska standarder och förväntningar sträcker sig längre än vad lagen kräver. Vi agerar som förebilder och ser det både som vårt ansvar och en möjlighet att sätta nya standarder för att förändra människors syn på kredithanteringsbranschen. Det innebär att vi, i alla lägen, behandlar våra uppdragsgivares kunder med omtanke och respekt och samarbetar med företag och kunder som delar våra värderingar. För att uppnå detta agerar vi rättvist och ärligt i allt vi gör. Vi sätter hållbart företagande och samhället i fokus. Vi tar ansvar för våra handlingar. Vi gör det rätta – lever och verkar efter våra värderingar och vår uppförandekod.

Dedication

En av våra största styrkor är våra engagerade medarbetare. Genom att varje dag vilja vara lite bättre än gårdagen, tar vi fram det bästa hos varandra. Vi växer som individer och som team för att forma vårt företags framtid, på så sätt ger vi ett ökat värde för våra uppdragsgivare och deras kunder. Vår bransch förändras konstant, vi är alltid på väg framåt och vi slutar aldrig att utvecklas. Vi delar kunskap över gränserna. Vi är engagerade i och ansvariga för vår egen utveckling. Vi gör det lilla extra och ger aldrig upp.

Solutions

Det är vår förmåga att hitta och utveckla de bästa lösningarna och att skapa vinn-vinn-situationer för våra uppdragsgivare och deras kunder som utmärker oss på marknaden. Genom att vara innovativa och handlingskraftiga överträffar vi förväntningarna och tar rollen som kunskapsledare i vår bransch. Vi fokuserar på resultat, inte problem. Vi samarbetar för att leverera innovativa lösningar till våra uppdragsgivare och kunder. Vi värdesätter kvalitet och professionalitet.

---

Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation 32
Års- och hållbarhetsredovisning 2021

---

För Marina Sofroni, ansvarig för Intrums globala front office i Aten, var 2021 ett händelserikt år. På bara ett år växte kontoret från 20 till 120 agenter som idag stödjer ett ständigt ökande antal uppdragsgivare och kunder i fem länder. Verksamheten i Aten startade i januari 2021 och var Intrums andra globala front office.

Vad är syftet med dessa front offices och vad är fokus i Aten?

– Vi bygger en global inkassoverksamhet som nyttjar effektiva, harmoniserade och digitaliserade processer, och toppmodern infrastruktur med kapacitet på alla marknader. Våra front offices spelar en väldigt viktig roll i ONE Intrum-resan. Vi fungerar som en förlängd arm till lokala landsverksamheter. I Aten är vi 120 agenter som tar emot inkommande och utgående samtal från kunder i fem länder. De ärenden vi hanterar kommer från olika branscher som telekom, energi och bank.

Hur skulle du beskriva värdeskapandet för Intrums uppdragsgivare?

– Medan de mer komplexa ärendena fortfarande hanteras av den lokala landsverksamheten, erbjuder vi inkassoprocesser som är tillgängliga över landsgränserna. Med våra moderna verktyg, ökad automatisering och digitalisering kan vi också dra nytta av stordriftsfördelar och erbjuda effektivare processer för Intrums uppdragsgivare. Vi strävar efter att ge både uppdragsgivare och kunder samma upplevelse av våra tjänster i alla länder. Agenterna spelar en viktig roll i alla front offices, de står i direkt kontakt med kunderna och har rollen som problemlösare.

Vad är det ni söker efter i rekryteringar?

– Det viktigaste är den personliga inställningen. Empati och ett lösningsorienterat förhållningssätt är nyckeln i denna typ av verksamhet. För många skuldsatta individer är vi ljuset i tunneln. Språkkunskaper är naturligtvis en annan nyckelkompetens, eftersom vi behöver medarbetare som kan stödja inkassoärenden på respektive lands språk och möta mångfalden hos våra kunder. På vårt kundcenter i Aten talar vi åtta språk och dialekter och antalet växer.

Ni lyckades sätta upp och utveckla en ny verksamhet mitt under en pandemi. Hur löste ni rekryteringar, utbildning av agenter och integreringen av nya uppdragsgivare under de lokala nedstängningarna?

– Det var ett utmanande år på många sätt. Vi har uppnått så mycket på kort tid med stor hjälp från många kollegor och andra delar av Intrum. Vi implementerade en framgångsrik rekryteringsmodell, effektiv utbildning av våra nya kollegor och lyckades till och med införa en hybrid arbetsmodell på grund av pandemirestriktioner i Grekland. Det har varit ett lagarbete från dag ett.

Expansionen av globala front offices fortsätter som en del av ONE Intrum-resan. Vad är fokus framåt i Aten?

– Mycket fokus ligger på att genomföra strategin på kort, medellång och lång sikt. Att skala upp verksamheten innebär att rekryteringar och sökandet efter rätt medarbetare kommer att fortsätta. Parallellt arbetar vi för att nå våra mål och se till att våra medarbetare är glada och stolta över att vara en del av vårt fantastiska team. Det känns mycket spännande inför det kommande årets utveckling och jag ser särskilt fram emot att fortsätta det fina samarbetet med landsverksamheterna och våra andra globala front offices.# Års- och hållbarhetsredovisning 2021

” Vi vill erbjuda samma upplevelse för uppdragsgivare och kunder i alla länder” Marina Sofroni, Managing Director Customer Services Athens

Om Intrum
Styrning och kontroll
Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter
Hållbarhetsinformation

33

Att driva utvecklingen av branschen i en hållbar riktning är ett viktigt mål för oss.

I flera år har vi engagerat oss i EU:s kommande direktiv om nödlidande lån (NPL, Non Performing Loans) för att anpassa direktivet till vår typ av verksamhet och stärka konsumentskyddet. Genom vår storlek och våra breda kontaktytor har vi stora möjligheter att påverka branschen i en positiv riktning. En viktig del handlar om att våga sätta de skuldsatta individerna i första rummet, ta ställning och se orsakerna bakom deras situation. Lika viktigt är att engagera sig i specifika frågor som är viktiga för branschen som helhet, till exempel kopplat till informationssäkerhet och dataskydd.

Att leda utvecklingen av en hållbar kreditmarknad

Under 2021 togs ytterligare steg närmare införandet av EU-direktivet kring nödlidande lån (NPL, Non Performing Loans). Direktivet kommer att få stor påverkan och bli ett riktmärke för branschen när det införs. Syftet är att skapa bättre förutsättningar för banker att på ett mer effektivt sätt hantera NPL och därmed skapa utrymme för nya krediter. För Intrum som kredithanteringsföretag innebär NPL-direktivet bland annat att en licens och inkassolagstiftning kommer att behövas även i de länder som inte kräver detta idag.

Värdeskapande för samhället

I Grekland, där Intrum har en marknadsledande position, finns en av Europas största marknader för förfallna fordringar. Om Intrum

Styrning och kontroll
Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter
Hållbarhetsinformation

34

Vårt proaktiva engagemang har pågått i flera år och har främst fokuserat på att öka förståelsen kring vår typ av verksamhet och att anpassa direktivet till vår roll i kreditkedjan. En fråga vi drivit är ett stärkt konsumentskydd och att få till stånd en harmonisering mellan länderna trots olika lagar och regelverk. Detta område är till stor del fortfarande nationellt reglerat men Intrum skulle gärna se en harmonisering med minimikrav på samtliga marknader. En del i direktivet kommer att innebära krav på att kreditförvaltare tillämpar en policy som säkerställer att låntagarna behandlas rättvist och omsorgsfullt, med beaktande av deras ekonomiska situation och att låntagare vid behov hänvisas till skuldrådgivning eller sociala tjänster. Detta är något vi välkomnar. Sedan 2021 sitter vi med i NPL Advisory Panel, en arbetsgrupp direkt under EU-kommissionen som inrättades för att tillhandahålla råd och expertis inom området NPL till kommissionen och dess avdelningar. Fokus ligger på att bistå utarbetandet av lagstiftningsförslag och politiska initiativ. Parallellt har vi arbetat tillsammans med FENCA (Federation of European National Collection Associations), vår europeiska branschorganisation, för att gemensamt tolka de nya reglerna och driva arbetet framåt.

Att värna de mest utsatta

Implementeringen av vår interna instruktion för hantering och bemötande av slutkunder, TCF (Treating Customers Fairly), fortsatte under 2021. TCF-instruktionen gäller på samtliga marknader där Intrum agerar. Syftet är att säkra en rättvis och varsam hantering av alla våra uppdragsgivares kunder. Instruktionen är en förlängning vår uppförandekod (Code of Conduct) och samtidigt en konkretisering av vår etiska värdegrund. Den blir särskilt viktig för arbetet i våra front offices. I samband med pandemin har instruktionen också kompletterats med ytterligare riktlinjer som bland annat gör det möjligt att förlänga betalplaner eller tillfälligt stoppa inbetalningar för individer som direkt eller indirekt drabbats av Covid-19. Att arbeta med kredittagarnas bästa i fokus är särskilt viktigt i länder som saknar lokala lagar och regelverk inom detta område. I Schweiz har vi till exempel tagit steget fullt ut och engagerat oss i branschorganisationen som nu implementerat en uppförandekod med instruktioner kring hanteringen av slutkunder. Dessutom har en opartisk ombudsman inrättats för hantering av kundklagomål. Nästa steg är en frivillig, officiell certifieringsprocess för kredithanteringsföretag. Läs mer på sidan 38. Under 2021 arbetade vi också vidare på en version av vår TCF-instruktion som kan användas i länder där vi inte har egen verksamhet utan arbetar med samarbetspartners. Lika behandling av slutkunder är vitalt och vi vill säkerställa att även våra partners och leverantörer verkar under dessa krav.

Förstärkt dataskydd och hantering av personuppgifter

Vår verksamhet innebär att vi hanterar stora mängder data åt såväl uppdragsgivare som kunder. Här har vi både ett juridiskt och etiskt ansvar att hantera känsliga uppgifter med respekt för den personliga integriteten och otillåten inblandning i privatlivet. Våra dataskyddsombud i alla operativa koncernbolag har en viktig uppgift och arbetar för att säkerställa efterlevnad av Dataskyddsförordningen (GDPR, The General Data Protection Regulation). För att skapa en gemensam praxis för hur kraven på dataskydd ska implementeras i kreditförvaltningsbolag har vi varit pådrivande i utvecklingen av en europeisk uppförandekod för dataskydd inom inkassobranschen, som nu väntar på att bli certifierad av den Europeiska Dataskyddsstyrelsen (EDPB, European Data Protection Board). EDPB:s nya riktlinjer om kompletterande åtgärder för överföring av persondata till tredje land (utanför EU) kommer att få en stor påverkan på alla företag och myndigheter. Redan under 2020 påbörjade vi ett analysarbete kring att följa upp våra leverantörer för att kartlägga överföring

Vara en respekterad aktör med högt förtroende	Hållbarhetsmål 2020–2023	Utfall 2021	Agenda 2030	Nästa steg
	• Före 2030, uppnå klimatneutralitet och reducera våra totala utsläpp med minst 20% jämfört med 2019.	• Våra utsläpp minskade från 6 866 ton 2020 till 5 510 ton CO₂e 2021 efter att antalet kontor som ingår i redovisningen minskat från 180 till 110.	• Mål 13 – Bekämpa klimatförändringarna • Delmål 13.2 Integrera åtgärder mot klimatförändringar i politik och planering	• Öka kunskap och engagemang i verksamheten kring vårt klimatavtryck • Fortsatt energi-effektivisering av kontor och att minskat resandet genom fler digitala möten.

Litauen är ett av totalt 24 europeiska länder där Intrum har verksamhet och som så småningom kommer att ingå i Market Baltics tillsammans med Estland och Lettland.

Om Intrum
Styrning och kontroll
Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter
Hållbarhetsinformation

35

av persondata och säkerställa efterlevnad av de nya riktlinjerna i alla avtal. Analysarbetet och implementeringen av riktlinjerna fortsatte under 2021.

Hantering av affärsetiska risker

Penningtvätt är ett växande problem i samhället och risken finns alltid att företag utnyttjas för denna typ av brottslig verksamhet. För att motverka risken har vi implementerat ”Know Your Client”-processer i samtliga operativa koncernbolag. Misstänkta transaktioner rapporteras regelbundet in till behörig finanspolismyndighet. Vidare innehåller vårt kundvårdssystem (CRM, Client Relationsship Management) information som regelbundet kontrolleras i ett separat system för att säkerställa att vi inte gör affärer med länder, företag och individer som är föremål för sanktioner. Vårt mål är att motverka att Intrum nyttjas för penningtvätt genom att ligga ett steg före och vidta relevanta åtgärder. Under året har vi anlitat en extern partner som förser oss med ett system för övervakning av penningtransaktioner från kunder i syfte att hitta misstänkta fall. EU-kommissionen presenterade under året ett nytt lagstiftningspaket mot penningtvätt som bland annat innebär en förordning och inrättande av en ny tillsynsmyndighet på området. Vi har i flera år fört en dialog med EU för att betona vikten av att anpassa penningtvättsregelverket för kreditförvaltare med en riskbaserad utgångspunkt. Regelverket behöver vara applicerbart även för företag som agerar i ett trepartsförhållande till skillnad från bankerna.

Mutor och korruption är ett annat internationellt samhällsproblem som påverkar både företag och stater. Även om korruptionen relativt sett är mindre utbredd i Europa än i vissa andra delar av världen arbetar vi proaktivt med ett riskbaserat förhållningssätt för att motverka korruption. Under hösten 2021 genomgick våra chefer och medarbetare som arbetar i riskutsatta delar av verksamheten en särskild anti-korruptionsutbildning. Hittills har ca 57 procent av inbjudna chefer och medarbetare genomfört utbildningen.

Att stärka skyddet för mänskliga rättigheter

För att stärka skyddet av internationellt erkända mänskliga rättigheter genomförde vi under året en särskild granskning av vår påverkan på mänskliga rättigheter i värdekedjan. Arbetet var också en förberedelse för EU:s kommande direktiv om due diligence inom miljö och mänskliga rättigheter som väntas träda i kraft 2023. Resultatet visar att vår verksamhet har en påverkan på flera erkända mänskliga rättigheter, till exempel rätten till skydd av personuppgifter och den personliga integriteten samt icke-diskriminering. Samtidigt visar undersökningen att vi har relevanta styrdokument på plats och proaktivt motverkar oetiska arbetssätt. Alla verksamhetsländer genomför utbildningar i vår uppförandekod (Code of Conduct) och TCF-instruktion. Vi arbetar genom partners i flera länder som kan benämnas riskländer. Här pågår arbete bland annat genom införande av vår TCF-instruktion även i denna del av värdekedjan. Under 2022 fortsätter arbetet med att förebygga och hantera risker kopplat till mänskliga rättigheter i vår verksamhet.# Vägen mot klimatneutralitet

Klimatfrågan är en av vår tids största utmaningar och den ligger högt även på vår agenda. Vårt rapporterade klimatavtryck kommer främst från tjänsteresor och energiförbrukning i våra kontor. En mindre andel CO2 e-utsläpp kommer också från transporter med tjänstebilar. Vårt mål är att uppnå klimatneutralitet före 2030 och att minska våra totala utsläpp av växthusgaser med minst 20 procent jämfört med 2019.

Under 2021 minskade våra totala rapporterade utsläpp från 6 866 ton till 5 510 ton vilket motsvarar ungefär -20 procent. Våra utsläpp i scope 2 har minskat från 4 203 ton 2020 till 3 262 ton 2021 efter att antalet kontor som ingår i redovisningen har minskat från 180 till 110. Våra utsläpp från affärsresor i scope 3 minskade från 2 604 till 2 168 ton till följd av fortsatt minskat resande under pandemin. Det dagliga klimatarbetet hanteras via lokala åtgärdsplaner och inkluderar bland annat fortsatt energieffektivisering av kontor och att fortsätta minska resandet genom fler digitala möten.

Under året påbörjade vi en rapportering av klimatrelaterade risker och möjligheter enligt TCFD:s (Task Force on Climate-Related Financial Disclosures) rekommendationer. En genomlysning visar bland annat att vår portfölj av säkra tillgångar, till exempel egendom eller mark, särskilt i de södra delarna av Europa, kan vara i riskzonen för skogsbränder och översvämningar på grund av förändringar i vädermönster och torra årstider. Detta kan påverka värdet på dessa tillgångar negativt samt orsaka högre försäkringspremier. Det föreligger också en ryktesrisk i att stödja kunder eller köpa portföljer från sektorer eller företag med betydande negativ påverkan på klimatet. För en mer fullständig presentation av våra klimatrisker och andra TCFD-upplysningar, se sida 65.

Hållbarhetsarbete med fokus på hela värdekedjan

Vår etiska värdegrund ger en stabil bas för det dagliga hållbarhetsarbetet. Sedan 2016 är vi också anslutna till FN:s Global Compact och har åtagit oss att stödja implementeringen av de tio principerna kring mänskliga rättigheter, arbetsvillkor, miljö och anti-korruption i vår verksamhet och värdekedja. Vi har även identifierat fyra mål i Agenda 2030 som vi har störst förutsättningar att kunna bidra till. Till detta kommer våra långsiktiga strategiska hållbarhetsmål och andra hållbarhetsmål som hjälper oss att behålla fokus på våra väsentliga hållbarhetsfrågor i det dagliga arbetet.

I samtliga lokala kontorsverksamheter finns Compliance Officers som koordinerar det dagliga arbetet med regelefterlevnad i linje med lokala och globala behov. Vår Code of Conduct sammanfattar våra etiska regler och omfattar samtliga medarbetare och andra som representerar bolaget, inklusive leverantörer och samarbetspartners. Vi har också interna instruktioner kopplat till de mest väsentliga hållbarhetsfrågorna, exempelvis miljö, dataskydd, anti-korruption och kundskydd. Alla medarbetare förväntas genomgå vår digitala Code of Conduct-utbildning minst vartannat år. Den är särskilt anpassad efter vår verksamhet och innehåller scenarier med etiska dilemman hämtade direkt från verkligheten. I slutet av 2021 hade 72 procent av våra medarbetare genomfört utbildningen. Under året fokuserade vi bland annat på att se till att alla våra nya medarbetare på våra front offices förstår och kan tillämpa såväl Code of Conduct som TCF-instruktionen.

Rapporterade överträdelser eller incidenter

Vår visselblåsarfunktion, Code of Conduct Hotline, tillhandahålls av en oberoende leverantör och är tillgänglig dygnet runt genom webb och telefon, på varje nationellt språk där vi har verksamhet. Självklart finns det möjlighet för en visselblåsare som rapporterar via verktyget att förbli anonym. Alla medarbetare och andra parter ska känna sig trygga i att kunna rapportera in händelser som bryter mot vår uppförandekod eller andra interna regler. Misstänkta regelbrott kan också rapporteras till närmaste chef eller till annan verksamhetsansvarig. Rapporterade överträdelser eller incidenter hanteras konfidentiellt i vårt Etikråd.

Under 2021 ledde åtta rapporterade incidenter i vår visselblåsarkanal till vidare åtgärder. Fyra rapporter berörde HR-relaterade händelser som åtgärdats via dialog, chefsbyte eller via utökade kontroller. Två ärenden berörde misstänkt korruption som lett till ytterligare utbildning och kontroller samt i ett fall till avsked. Ett fall berörde misstänkt överträdelse av konkurrensregler som ej kunnat styrkas men lett till ytterligare utbildning på området. Slutligen rapporterades ett fall angående brister i lokal säkerhet som åtgärdats. Läs mer om vår hållbarhetsstyrning på sidan 110.

---

20%

Vårt mål är att uppnå klimatneutralitet före 2030 och att minska våra totala utsläpp av växthusgaser med minst 20 procent jämfört med 2019.

• Scope 1 omfattar utsläpp från bilar som vi äger.
• Scope 2 avser utsläpp från energiförbrukning i våra kontor och omfattar elförbrukning, värme och kyla.
• Scope 3 omfattar utsläpp från tjänsteresor med bland annat flyg och tåg.

1) Global Warming Potential 100 (The Intergovernmental Panel on Climate Change 2014).
2) Location-based. Mer information finns på sidan 108.

Vårt klimatavtryck, rapporterade CO2 e utsläpp

	ton
Scope 1:	81
Scope 2:	3 262
Scope 3:	2 168
Totalt tCO2 e utsläpp:	5 510

Vårt eget klimatavtryck kommer främst från tjänsteresor och energiförbrukning i våra kontor.

---

Våra årliga rapporter ger svar på känsliga frågor

Varje år genomför vi två större undersökningar av europeiska konsumenters (European Consumer Payment Report) respektive företags syn på betalningar och kredithantering (European Payment Report). Rapporterna används inte bara av oss själva och i dialogen med våra uppdragsgivare. De presenteras också regelbundet för EU:s institutioner för att öka kunskapen om kredithantering. EU i sin tur har refererat till rapporterna i bland annat Late Payment Directive (direktivet om sena betalningar). Att sprida kunskap om den ekonomiska utvecklingen i samhället och påverkan på situationen för Europas konsumenter och företag ser vi som en del av vårt uppdrag som marknadsledande kredithanteringsföretag.

Jason Glanzmann, Commercial Director på Intrum i Schweiz, har varit med och drivit utvecklingen av en nationell uppförandekod som ska säkerställa att inkassoföretag i Schweiz behandlar kunder rättvist. Den nya nationella uppförandekoden grundar sig på Intrums Code of Conduct och instruktion Treating Customers Fairly.

Vilka frågor står i fokus?

– I grunden handlar det om att sätta tydligare riktlinjer för inkassobranschen i Schweiz och säkerställa att vi behandlar skuldsatta kunder rättvist. En viktig fråga är hur man kommunicerar. Det handlar både om tidpunkt och inneåll i kommunikationen. Andra frågor är hanteringen av klagomål och hur vi behandlar de mest utsatta kunderna. För mig betyder transparens, integritet och rättvisa mycket. Som det marknadsledande kredithanteringsföretaget i Schweiz ser jag det som vårt ansvar att leda branschen framåt.

Varför var det så viktigt att stärka skyddet för skuldsatta kunder här i Schweiz?

– Det saknas motsvarande nationella regler i vår bransch, en situation vi delar med många marknader. Kredithanteringsbranschen har historiskt haft ett dåligt rykte här. Många kunder har upplevt inkassoprocessen som otransparant och även känt en stor press. Ovanpå det har kundklagomål i många fall ignorerats. För enskilda individer har kredithanteringsföretagens agerande en stor påverkan, både på den ekonomiska situationen och det psykiska måendet.

Den schweiziska uppförandekoden trädde i kraft i december 2020. Berätta om det arbete ni gjort.

– När jag valdes in i vår branschförening våren 2019 bad jag om att få påbörja ett arbete med en självreglering av branschen. Den nya uppförandekoden sätter minimistandarden för en rättvis behandling av kunder och är idag bindande för våra mer än trettio medlemsföretag. Vi fick också en neutral ombudsman på plats där skuldsatta individer kan placera klagomål. Det var viktigt att koden inte bara är ett papper utan att den också fungerar i praktiken och gör skillnad. Och nästa steg är en certifieringsprocess.

Kommer vem som helst att kunna certifiera sig?

– Certifieringsprocessen är ett proaktivt steg. Den annonserades i september 2021 med lanseringen av en frivillig ”fair-collection”-stämpel. Från och med juli 2022 kommer medlemmar i branschföreningen att kunna certifiera sig för att visa att man tillämpar uppförandekoden. Initiativet underlättar kommunikationen och kommer att skapa större trovärdighet för etisk inkasso. Certifieringen hanteras av en oberoende och trovärdig part och innefattar både ett självutvärderingsformulär, regelbunden certifiering, händelsestyrda utvärderingar och utbildning för medarbetare.

Vad säger uppdragsgivarna, ser de värdet av denna certifiering?

– Så fort vi pratar om etisk inkasso blir de nyfikna. De inser värdet av att vara lösningsorienterad i dialogen med kunder, att det både stärker relationen och ökar lönsamheten. Inkassoräkningar betalas alltid i konkurrens med andra räkningar och sannolikheten att du som kund betalar ökar om du har blivit schysst behandlad. Uppförandekoden hjälper också ekonomichefer att övertyga ledningen internt om att outsourcing av inkasso sparar kostnader och är lönsamt. Av erfarenhet vet vi att etisk inkasso är en ’win win’ för alla inblandade och en stor konkurrensfördel.

---

Om Intrum | Styrning och kontroll | Förvaltningsberättelse | Finansiella rapporter | Hållbarhetsinformation
36 | Års- och hållbarhetsredovisning 2021

---

Om Intrum | Styrning och kontroll | Förvaltningsberättelse | Finansiella rapporter | Hållbarhetsinformation
37 | Års- och hållbarhetsredovisning 2021# Aktieinformation

Aktien

Intrums aktie är noterad på Nasdaq Stockholm sedan juni 2002. Sedan januari 2014 ingår aktien i Nasdaq Stockholms Large Cap-lista, med bolag som har ett börsvärde över en miljard euro.

Aktiekapital

Aktiekapitalet i Intrum AB (publ) uppgick den 31 december 2021 till 2 899 805,49 SEK fördelat på 121 720 918 aktier, varav 923 654 aktier utgör eget innehav. Varje aktie berättigar till en röst, och alla aktier ger samma rätt till andel i bolagets tillgångar och vinst.

Börsvärde, kursutveckling och omsättning

Kursen på Intrums aktie har under 2021 ökat från 218,4 SEK till 233,4 SEK, en uppgång med 6,9 procent, justerat för en utdelning om 12,00 SEK per aktie. Under samma period ökade Stockholmsbörsens index (OMXS30) med 27,7 procent. Den lägsta betalkursen för aktien under året noterades den 20 december till 215,5 SEK och den högsta var 309,0 SEK den 29 april. Kursen vid årets utgång motsvarade ett börsvärde på Intrum om 28 410 MSEK (26 389). Avslut i aktien skedde under samtliga börsdagar. I genomsnitt omsattes 354 189 aktier per börsdag (299 285) på Nasdaq Stockholm. Totalt omsattes 89 609 811 aktier under året.

Ägare

Vid utgången av 2021 hade Intrum 38 938 aktieägare, att jämföra med 35 879 föregående år. De 15 medlemmarna i koncernledningen hade ett sammanlagt innehav i Intrum om 339 033 aktier och Intrums styrelseledamöter ägde sammanlagt 75 800 aktier.

Ägar­kommunikation

Intrum lägger stort fokus och träffar regelbundet investerare samt marknadsaktörer för att öka intresset och förståelse kring företaget.

Aktieåterköp

Bolaget har under åren 2013–2015 återköpt egna aktier, men under 2016 och 2017 skedde inga återköp. Under 2018 återköptes 250 000 aktier och under 2019 har 350 000 aktier återköpts. Under 2020 har ytterligare 10 070 402 aktier återköpts, varav 9 820 402 aktier terminerades i enlighet med beslut av årsstämman 2020, vilket ger totalt 850 000 aktier som utgjorde eget innehav vid årets slut 2020. Under 2021 återköpte Intrum 140 000 aktier.

Utdelningspolicy

Intrums styrelse har som mål att årligen föreslå en utdelning till aktieägarna baserat på en absolut ökning per år i linje med medellångsiktiga målen. Vid beslut om förslag till utdelning beaktas bolagets förväntade framtida intäkter, finansiella ställning, kapitalbehov och ställning i övrigt. För räkenskapsåret 2021 föreslår styrelsen att utdelning lämnas med 13,5 SEK per aktie. Avstämningsdag för utdelning föreslås vara den 29 april 2022.

| Data per aktie                                     | 2021  | 2020  | 2019  | 2018  | 2017  |
|----------------------------------------------------|-------|-------|-------|-------|-------|
| Resultat före och efter utspädning, SEK            | 25,66 | 20,70 | -7,35 | 24,40 | 24,50 |
| Operativt kassaflöde, SEK                            | 22,00 | 37,26 | 48,77 | 45,54 | 41,04 |
| Eget kapital före och efter utspädning, SEK        | 282,22| 264,50| 250,07| 217,15| 237,69|
| Utdelning per aktie/föreslagen utdelning, SEK       | 12,00 | 11,50 | 10,00 | 8,50  | 8,50  |
| Utdelningsandel, %                                 | 47    | 56    | n/a   | 35    | 35    |
| Aktiekurs vid årets slut, SEK                      | 233,4 | 218,4 | 235,4 | 279,6 | 212,2 |
| Direktavkastning, %                                | 5,2   | 5,3   | 4,3   | 3,0   | 4,0   |
| P/S-tal, ggr                                       | 2,5   | 2,5   | 1,2   | 1,7   | 2,2   |
| P/E-tal, ggr                                       | 8,70  | 10,55 | n/a   | 12,49 | 11,76 |
| Antal aktier vid årets slut                        | 121720918 | 121720918 | 121720918 | 121720918 | 121720918 |
| Genomsnittligt antal aktier före utspädning        | 121720918 | 121720918 | 121720918 | 121720918 | 121720918 |
| Genomsnittligt antal aktier före och efter utspädning | 121720918 | 121720918 | -     | -     | -     |

1) Data för 2017 baseras på pro forma rapportering för det kombinerade Intrum Justitia och Lindorff.

Ägarstruktur per den 31 december, 2021

Totalt antal aktier	Antal aktier	Kapital, %
Nordic Capital genom företag	34,27	90,438
AMF Pension & Fonder	11,64	23,674
Swedbank Robur Fonder	5,62	19,126
Handelsbanken Fonder	4,78	16,578
Vanguard	1,75	7,418
Första AP-fonden	1,56	7,114
C WorldWide Asset Management	1,37	6,212
TIAA - Teachers Advisors	1,19	5,435
Norges Bank	1,14	5,235
Robeco	1,09	5,177
Totalt tio största ägarna	73,71	215,127

Ägarfördelning efter land

Land	Antal aktier	Kapital, %
Sverige	90,777	35,536
USA	22,142	11,574
Danmark	10,820	3,927
Norge	8,215	3,726
Nederländerna	7,569	3,418
Finland	6,442	2,871
Storbritannien	5,62	4,781
Belgien	5,181	3,206
Luxemburg	5,364	3,332
Tyskland	5,361	3,280
Övriga	10,599	5,325

1) Ägarfördelning efter land har inte kunnat identifieras om totalt 5 150 261 aktier och har därmed inte räknats med i tabellen.

Aktiekapitalets utveckling

Transaktion	Förändring av aktiekapitalet	Totalt aktiekapital	Totalt antal aktier	Kvotvärde per aktie
1990 Bolaget bildas	211,111	211,111	1,111	0,19
1990 Split 5:1	1	1211,111	5,555	0,22
1995 Nyemission 200 000	77,4	199,511	775	0,26
1996 Nyemission 50 000	10	127,725	250	0,51
1996 Nyemission 200 000	80	207,725	1 025	0,20
1996 Inlösen -104 1	-20,4	187,325	510	0,37
1997 Utnyttjande av personaloptioner 12	4,12	191,445	532	0,36
1998 Utnyttjande av personaloptioner 15	6,2	197,645	557	0,35
1999 Utnyttjande av personaloptioner 7	2,8	200,445	565	0,35
2000 Nedsättning av aktiekapital -6	-2,4	200,445	565	0,35
2000 Indragning av egna aktier 1	0	200,445	564	0,35
2001 Indragning av egna aktier 1	0	200,445	563	0,35
2001 Indragning av egna aktier 1	0	200,445	562	0,35
2002 Nyemission 20	10,274	210,719	1 077	0,20
2002 Indragning av egna aktier 1	0	210,719	1 077	0,20

1) Riktad till Industri Kapital 1997-fonden och Synergy till teckningskurs 0,02 SEK per aktie som ett led i en legal omstrukturering av Intrum Justitia-koncernen.
2) 1 402 228 aktier vardera till Industri Kapital 1997-fonden och Synergy till teckningskurs 4,432 SEK per aktie och 3 803 190 aktier vardera till Industri Kapital 1997-fonden och Synergy till teckningskurs 0,02 per aktie.
3) 30 638 298 aktier till allmänheten och institutionella placerare till teckningskurs 47 SEK per aktie.
4) Inlösen av 7 029 353 aktier mot kontant ersättning om 84 SEK per aktie. Förfarandet innebar att totalt 590 325 064,94 SEK utbetalades till bolagets aktieägare varvid bolagets aktiekapital nedsattes med 140 587,06 SEK samtidigt som överkursfonden nedsattes med 590 325 064,94 SEK.
5) Under perioden 1 juli – 31 december 2007 ökade Intrum Justitias aktiekapital från 1 559 152,02 SEK till 1 581 797,02 SEK, motsvarande 1 133 600 nya aktier samt lika många röster, genom att nya aktier tecknades genom utnyttjande av personaloptioner.
6) Under perioden 1 januari – 31 december 2008 ökade Intrum Justitias aktiekapital från 1 581 797,02 SEK till 1 591 843,42 SEK, motsvarande 502 320 nya aktier samt lika många röster, genom att nya aktier tecknades genom utnyttjande av personaloptioner.
7) Under perioden 1 januari – 31 december 2009 ökade Intrum Justitias aktiekapital från 1 591 843,42 SEK till 1 599 893,02 SEK, motsvarande 402 480 nya aktier samt lika många röster, genom att nya aktier tecknades genom utnyttjande av personaloptioner.
8) Det egna innehavet om 250 000 aktier makulerades under 2011.
9) Bolagets aktiekapital nedsattes med 47 674,14 SEK genom indragning av 2 383 707 egna aktier, vidare ökades aktiekapitalet genom fondemission med motsvarande belopp utan utgivande av nya aktier. Efter indragningen har bolaget totalt 77 360 944 utestående aktier motsvarande lika många röster.
10) Bolagets aktiekapital nedsattes med 81 220,13 SEK genom indragning av 3 939 616 egna aktier, vidare ökades aktiekapitalet genom fondemission med motsvarande belopp utan utgivande av nya aktier. Efter indragningen har bolaget totalt 73 421 328 utestående aktier motsvarande lika många röster.
11) Bolagets aktiekapital nedsattes med 23 322 SEK genom indragning av 1 073 602 egna aktier. Vidare ökades aktiekapitalet genom fondemission med samma med samma belopp utan utgivande av nya aktier. Efter indragningen har bolaget totalt 72 347 726 utestående aktier motsvarande lika många röster.
12) Bolagets aktiekapital ökade med 1 304 912,43 SEK genom nyemission (apportemission) till Lindorffs ägare av 59 193 594 nya aktier.
13) Bolagets aktiekapital nedsattes med 233 955 SEK genom indragning av 9 820 402 egna aktier. Vidare ökades aktiekapitalet genom fondemission med samma med samma belopp utan utgivande av nya aktier. Efter indragningen har bolaget totalt 121 720 918 utestående aktier motsvarande lika många röster.

Fem år i sammandrag

Resultaträkning

MSEK	2021	2020	2019	2018	2017
Nettoomsättning	20,96	21,808	23,775	23,596	19,818
Kostnad sålda varor och tjänster	-9,666	-9,620	-9,817	-7,129	-6,719
Bruttoresultat	11,300	12,188	13,958	16,467	13,100
Försäljnings-, marknadsförings- och administrationskostnader	-10,860	-10,908	-9,597	-10,210	-10,557
Avyttring av verksamhet/Goodwillnedskrivning	-	-	-10,711	-	-
Återföring av skuld avseende tilläggsköpeskilling	-	-	-	-	-
Resultatandelar i intresseföretag och joint ventures	1,542	-1,741	1,195	1,341	1,207
Rörelseresultat (EBIT)	1,982	0,978	-5,465	7,398	3,750
Finansnetto	-1,0274	-1,251	-1,020	-1,242	-1,972
Resultat före skatt	0,955	-0,273	-6,485	6,156	1,778
Skatt	-0,921	-0,555	-1,414	-1,599	-0,859
Årets resultat från kvarvarande verksamheter	0,034	-0,828	-7,899	4,557	0,919
Årets resultat från avvecklade verksamheter	-	-	-	-1,742	1,027
Årets resultat	0,034	-0,828	-7,899	2,815	1,946
Därav hänförligt till moderbolagets aktieägare	0,027	-0,770	-7,259	2,145	1,507
Minoritetens andel	0,007	-0,058	-0,640	0,670	0,439
Årets resultat	0,034	-0,828	-7,899	2,815	1,946

Balansräkning

MSEK# Års- och hållbarhetsredovisning 2021

Finansiella rapporter

Nyckeltal

	2021	2020	2019	2018	2017
Nettoomsättning, MSEK	17 879	16 848	15 985	13 442	9 434
Omsättningstillväxt, %	6	5	19	43
Cash EBITDA, MSEK	7 004	5 012	7 324	11 854	7 170
Cash EBIT, MSEK	6 343	5 580	4 618	3 888	3 532
Cash RoIC, %	8,9	7,7	6,5	6,5	6,2
EBITDA, MSEK	9 694	9 462	8 777	7 910	6 293
EBIT, MSEK	6 343	5 580	4 618	3 888	3 532
Jämförelsestörande poster i EBIT, MSEK	-128	-2 314	-4 145	-5 271	-2 197
Omvärderingar av portföljinvesteringar, MSEK	2 022	-44	1 617	778	-4
Justerat rörelseresultat (EBIT), MSEK	4 447	3 266	542	-1 383	1 341
Nettoresultat, MSEK	2 190	1 730	-1 056	2 542	2 622
Nettoskuld, MSEK	41 377	41 960	42 756	40 227	27 255
Resultat per aktie, SEK	12,55	9,80	-7,35	14,07	14,52
Utdelning/föreslagen utdelning per aktie, SEK	12,0	10,7	10,0	9,5	9,5
Genomsnittligt antal aktier, tusen	174 500	176 409	174 800	173 900	174 333
Antal aktier vid årets slut, tusen	174 500	174 500	174 500	174 500	174 500
Avkastning på portföljinvesteringar, %	24,9	23,0	24,0	25,0	21,5
Investeringar i portföljer, MSEK	7 324	11 854	7 170	9 694	9 434
Medelantal anställda	9 587	9 415	8 777	7 910	6 293

Balansräkning

Tillgångar		2021	2020	2019	2018	2017
Summa anläggningstillgångar		175 559	172 147	169 154	152 166	145 178
varav Portföljinvesteringar		120 147	116 512	114 121	102 378	95 129
Summa omsättningstillgångar		105 166	117 157	117 155	118 115	115 215
Tillgångar i verksamhet som innehas för försäljning		0	0	0	0	12 024
Summa tillgångar		280 725	289 304	286 310	270 281	272 417
Eget kapital och skulder
Summa eget kapital		70 159	73 171	70 118	62 156	55 159
Summa skulder		210 566	216 133	216 192	208 125	217 258
Skulder i verksamhet som innehas för försäljning		0	0	0	0	12 024
Summa eget kapital och skulder		280 725	289 304	286 310	270 281	272 417

I enlighet med reglerna i IFRS 5 Anläggningstillgångar som innehas för försäljning och avvecklade verksamheter redovisas avvecklade verksamheter i resultaträkningen som avvecklade under hela femårsperioden med omräkning av jämförelsetal för tidigare år, men i balansräkningen som tillgångar och skulder i verksamhet som innehas för försäljning från den tidpunkt då försäljningen beslutats, utan omräkning av jämförelsetal.

Om Intrum

Styrning och kontroll

Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter

Hållbarhetsinformation

Bolagsstyrningsrapport

Intrums bolagsstyrning syftar till att stärka förtroendet hos kunder, allmänheten och kapitalmarknaderna genom en tydlig ansvarsfördelning och väl avvägda regler mellan ägare, styrelse, koncernledning och de olika kontrollorganen.

Intrum AB (publ) (“Intrum”) är ett svenskt publikt aktiebolag med säte i Stockholm. Bolagets aktie är noterad på Nasdaq Stockholm.

Bolagsstyrning inom Intrum

Exempel på externa regelverk som påverkar styrningen av Intrum:
* Svensk aktiebolagslag
* Redovisningslagstiftning och rekommendationer
* Nasdaq Stockholms regelverk för emittenter
* Euronext Dublins regelverk för emittenter
* Luxembourg Stock Exchanges regelverk för emittenter (SOL)
* Marknadsmissbruksförordningen (MAR)
* Svensk kod för bolagsstyrning
* FN:s Global Compact

Exempel på interna regelverk som påverkar styrningen av Intrum:
* Bolagsordning
* Arbetsordning för styrelse och utskott samt VD-instruktion
* Interna riktlinjer och regler (“Internal Rules”), såsom uppförandekod, besluts- och delegationsordning, antikorruptionspolicy, miljöpolicy, internstyrningspolicy med flera.

Översikt över Intrums bolagsstyrning

• Extern styrning
  • Aktieägare vid bolagsstämman
  • Externa revisorer
  • Valberedning
• Intern styrning
  • Styrelsen
  • Vd och koncernchef
  • Koncernens ledningsgrupp
  • Global internrevision
  • Interna kommittéer
  • Globala interna regler
    • Kredithanteringstjänster
    • Global IT
    • Global Finance
    • Global Legal
    • Global Data & Analytics
    • Global Operations
    • Global HR
    • Global Brand & Communication
    • Transformation Programme
    • Portföljinvesteringar
    • Strategiska marknader
    • Global Risk & Compliance
• Styrelsens utskott
  • Ersättningsutskottet
  • Revisions- och riskutskottet

Denna bolagsstyrningsrapport har upprättats i enlighet med reglerna i årsredovisningslagen och Svensk kod för bolagsstyrning (“Koden”) i syfte att beskriva Intrums bolagsstyrning under 2021. Bolagsstyrningen inom Intrum omfattar strukturerna och processerna för verksamhetens styrning, ledning och kontroll och syftar till att skapa värde för bolagets ägare och andra intressenter.

Intrum tillämpar Koden sedan den 1 juli 2005. Vidare följer Intrums bolagsstyrning tillämpliga regler i aktiebolagslagen, årsredovisningslagen, Nasdaq Stockholms regelverk för emittenter, Aktiemarknadsnämndens avgöranden, Intrums bolagsordning samt lagar, förordningar och myndigheters föreskrifter och regler i länder där Intrumkoncernen bedriver verksamhet (i vissa fall tillståndspliktig).

Koden bygger på principen “följ eller förklara”, vilket innebär att man kan avvika från Koden om förklaring kan lämnas till varför avvikelsen skett. Intrum har under den period som årsredovisningen avser följt Koden i sin helhet. Koden finns tillgänglig på www.bolagsstyrning.se, där även den svenska modellen för bolagsstyrning beskrivs. Intrums bolagsordning finns tillgänglig på www.intrum.com.

Aktieägare

1. Intrums största aktieägare, Nordic Capital, ägde vid årsskiftet cirka 39,2 procent av samtliga utestående aktier i bolaget. Se även sida 40.

Bolagsstämma

1. Bolagsstämman är Intrums högsta beslutande organ, där aktieägarna utövar sin rätt att besluta i bolagets angelägenheter. Varje aktie motsvarar en röst. Aktieägare har rätt att få ett ärende upptaget på bolagsstämma, och på årsstämman har aktieägarna också möjlighet att ställa frågor om koncernens verksamhet.

Årsstämman hölls den 29 april 2021 och fattade bland annat följande beslut:
* att fastställa resultat- och balansräkningarna för bolaget och koncernen,
* att i enlighet med styrelsens förslag lämna utdelning med 12 SEK per aktie,
* att bevilja styrelsen och den verkställande direktören ansvarsfrihet för räkenskapsåret 2020,
* att välja styrelse och styrelseordförande,
* att välja revisor,
* att fastställa ersättning till styrelsen och revisorn,
* att fastställa riktlinjer för ersättning till ledande befattningshavare,
* att införa ett långsiktigt incitamentsprogram för 2021, samt förvärv och överlåtelse av egna aktier enligt programmet,
* att bemyndiga styrelsen att återköpa (och under vissa förutsättningar överlåta) upp till 10 procent av bolagets egna aktier på Nasdaq Stockholm, samt
* att göra en mindre ändring i bolagsordningen.

Med anledning av den pågående pandemin hölls årsstämman 2021 genom ett poströstningsförfarande utan fysisk närvaro av vare sig styrelse eller aktieägare. Vid stämman var ca 72 procent av de röstberättigade aktierna representerade. Årsstämman 2022 är planerad till den 29 april 2022.

Beslut som fattas på bolagsstämman offentliggörs i ett pressmeddelande efter stämman, och protokollet från stämman publiceras på bolagets hemsida.

Valberedning

1. Valberedningen utses enligt riktlinjer beslutade av årsstämman. Valberedningen ska, utöver att nominera styrelseledamöter och styrelseordförande, bland annat utvärdera styrelsen och dess arbete, föreslå ordförande vid årsstämman, lämna förslag till arvodering av styrelsens ledamöter och för utskottsarbete samt lämna förslag till val av revisor och ersättning till revisorn.

Vid sitt framtagande av förslag inför årsstämman 2021, och som närmare framgår av valberedningens motiverade yttrande till årsstämman 2021, tillämpade valberedningen 4.1 i Koden som mångfaldspolicy. En bedömning gjordes även beträffande varje ledamots möjlighet att ägna styrelseuppdraget tillräckligt med tid och engagemang.

Styrelsens tidigare vice ordförande Magnus Yngen avböjde omval. Valberedningen föreslog omval av övriga ledamöter och bedömde att den föreslagna styrelsen tillsammans besatt den bredd, samlad kompetens och erfarenhet som krävs med hänsyn till bolagets verksamhet, utvecklingsskede och långsiktiga behov. 37,5 procent av ledamöterna i den styrelse som valdes 2021 var kvinnor (33 procent 2020).

Sammansättningen av valberedningen inför årsstämman 2022 offentliggjordes den 24 september 2021: Robert Furuhjelm (utsedd av Nordic Capital) (ordförande), Tomas Flodén (utsedd av AMF och AMF Fonder), Pia Gisgård (utsedd av Swedbank Robur Fonder), Ossian Ekdahl (utsedd av Första AP-fonden) och Henrik Söderberg (utsedd av C WorldWide Asset Management). Styrelsens ordförande har adjungerats till valberedningen. Koncernens chefsjurist har varit valberedningens sekreterare. Styrelsens ordförande har redovisat resultatet av 2021 års styrelseutvärdering till valberedningen som även hållit individuella möten med samtliga styrelseledamöter samt den verkställande direktören. Aktieägarna har beretts möjlighet att lämna förslag till valberedningen. Valberedningen har när denna rapport avges haft fyra protokollförda möten. Ingen ersättning har utgått till valberedningens ledamöter.

Styrelse

1. Styrelsen har det övergripande ansvaret att förvalta Intrums angelägenheter i aktieägarnas intresse. Styrelsen ska enligt bolagsordningen bestå av lägst fem och högst nio ledamöter med högst fyra suppleanter.# Styrelse och utskott

Styrelsens sammansättning

Styrelsen bestod från årsstämman 2020 till årsstämman 2021 av nio stämmovalda ledamöter: Per E. Larsson, Hans Larsson, Andreas Näsvik, Kristoer Melinder, Magdalena Persson, Andrés Rubio, Liv Fiksdahl, Ragnhild Wiborg och Magnus Yngen. Vid årsstämman 2021 omvaldes samma sty- relseledamöter förutom Magnus Yngen, utan suppleanter. Per E. Larsson valdes till styrelsens ordförande. Styrelsen har inga arbetstagarrepresentanter. Ytterligare information om styrel- sens ledamöter, inklusive aktieinnehav, nns på sidorna 48–49.

Hans Larsson, Magdalena Persson, Andrés Rubio, Liv Fiksdahl och Ragnhild Wiborg bedöms vara oberoende i förhållande till bolaget och bolagsledningen samt i förhållande till större aktie- ägare. Per E. Larsson, Andreas Näsvik och Kristoer Melinder har av valberedningen bedömts vara oberoende i förhållande till bolaget och bolagsledningen men inte i förhållande till större aktieägare. Styrelsens sammansättning uppfyller därmed Kodens krav i detta avseende.

Bolagets verkställande direktör ingår inte i styrelsen men deltar vid styrelsens möten, förutom när styrelsen avhandlar frågor som rör utvärdering av styrelsens arbete eller utvärdering av den verkstäl- lande direktören. Koncernens chefs- jurist är styrelsens sekreterare.

Styrelsen har inrättat ett revi- sions- och riskutskott samt ett ersättningsutskott. Utskotten har huvudsakligen en beredande roll och fråntar inte styrelseledamöterna deras skyldigheter och ansvar. Utskotten presenteras närmare nedan.

Styrelsens arbetsordning

Styrelsen omprövar och fastställer varje år en arbetsordning, instruktioner till utskotten samt en instruktion till den verkstäl- lande direktören. Den sistnämnda innehåller även en instruk- tion för den nansiella rapporteringen. Dessa styrdokument innehåller instruktioner dels för ansvars- och arbetsfördelningen mellan styrelsen, verkställande direktören respektive styrelse- utskotten, dels för formerna för bolagets löpande nansiella rapportering. Styrelsens arbetsordning bygger på aktiebolagsla- gens övergripande regler för ansvarsfördelning mellan styrelse respektive verkställande direktör och i övrigt på av styrelsen godkänd beslutsordning.

Arbetsordningen reglerar även andra frågor, till exempel:

• antal styrelsemöten och vilka frågor som ska avhandlas på dessa,
• ordförandens, utskottens och den verkställande direktörens uppgifter och vilka beslutsbefogenheter de har samt en tydlig reglering av vilka frågor som kräver styrelsebeslut,
• utvärdering av styrelsen och styrelsens arbete samt utvärde- ring av den verkställande direktören, samt
• formerna för styrelsens möten och protokoll.

Styrelsens sammanträden

Styrelsen sammanträder regelbundet efter det i arbetsord- ningen fastställda programmet. Varje styrelsemöte följer en i för- väg upprättad dagordning. Dagordningen samt underlag för varje informations- eller beslutspunkt distribueras i god tid före varje sammanträde till samtliga styrelseledamöter. Besluten i styrelsen fattas efter en öppen diskussion som leds av ordföranden. Sty- relsen har under 2021 hållit 19 protokollförda sammanträden (22 föregående år).

Styrelsen har under året ägnat särskild uppmärk- samhet åt följande frågor:

• Intrums transformationsprogram,
• koncernens resultat och nansiella ställning samt delårsrap- priortering,
• Covid-19 och pandemins påverkan på bolaget, medarbetare och verksamheten,
• koncernens nansiering,
• uppdateringar från koncernens marknader och möten med uppdragsgivare,
• bolagsstyrning, riskhantering och intern kontroll,
• investeringar och uppföljning av tidigare gjorda investeringar,
• hållbarhet,
• incitamentsprogram och återköp av aktier samt
• utvärdering av styrelsearbetet och utvärdering av den verkstäl- lande direktören.

Bolagets revisor har deltagit vid ett styrelsemöte under året (samt vid ertalet av revisions- och riskutskottets möten).

Utvärdering av styrelsen och vd

Styrelsen genomför årligen en utvärdering av styrelsens sam- mansättning och arbete i syfte att belysa frågor kring bland annat dess sammansättning, styrelsens fokusområden, styrelsemate- rial och mötesklimat samt att identiera områden för förbättring. Ordföranden har redovisat resultatet av utvärderingen för valbe- redningen. Styrelsen utvärderar fortlöpande den verkställande direktören och avhandlar frågan regelbundet.

Närvaro vid styrelsemöten 2021

Ledamot	Närvaro
Per E Larsson	19/19
Magdalena Persson	17/19
Andreas Näsvik	18/19
Ragnhild Wiborg	19/19
Hans Larsson	18/19
Liv Fiksdahl	18/19
Kristoer Melinder	17/19
Andrés Rubio	18/19

Styrelsens ersättning

Enligt beslut på årsstämman 2021 utgår arvode och annan ersätt- ning till styrelsen med totalt 6 850 000 SEK, varav 1 465 000 SEK till styrelsens ordförande, 655 000 SEK till var och en av de övriga styrelseledamöterna, 280 000 SEK till ordföranden i revi- sions- och riskutskottet, 170 000 SEK vardera till de övriga två ledamöterna i revisions- och riskutskottet och 90 000 SEK var- dera till de två ledamöterna i ersättningsutskottet. En ytterligare ersättning för restid om 20 000 SEK per fysiskt styrelsemöte som hålls i Sverige utgår till styrelseledamoten Andrés Rubio.

Revisions- och riskutskottet

Revisions- och riskutskottet har en beredande roll och redovisar sitt arbete till styrelsen. I revisions- och riskutskottets uppgifter ingår bland annat att övervaka bolagets nansiella rapportering och eektiviteten i bolagets internkontroll, internrevision samt riskhan- tering med avseende på den nansiella rapporteringen och i övrigt. Utskottet ska även hålla sig informerat om revisionen, granska revi- sorns opartiskhet och självständighet samt biträda valberedningen i samband med revisorsval. Utskottet har fastställt riktlinjer för vilka andra tjänster än revision som bolaget får upphandla från revisorn.

Revisions- och riskutskottet består av Ragnhild Wiborg (ordfö- rande), Hans Larsson och Andreas Näsvik. De två förstnämnda bedöms vara oberoende i förhållande till bolaget, bolagsled- ningen och till större aktieägare. Andreas Näsvik bedöms vara oberoende i förhållande till bolaget och bolagsledningen, men inte till större aktieägare. Revisorn, bolagets verkställande direk- tör, ekonomi- och nansdirektören, chefen för internrevisionen, riskchefen samt koncernredovisningsdirektören deltar normalt vid utskottets sammanträden. Den sistnämnde har även fungerat som utskottets sekreterare.

Revisions- och riskutskottet har under 2021 sammanträtt sex gånger (fyra gånger under 2020). Alla utskottsledamöter har närvarat vid samtliga möten. Revisorn har deltagit vid erta- let möten. De frågor som varit föremål för utskottets behandling under året har bland annat rört delårsrapportering, riskhantering (bl.a. nansiella risker, operationella risker och IT-säkerhet), nan- siering, regelefterlevnad, internkontrollfrågor och redovisning av portföljinvesteringar. Därtill har utskottet behandlat årsbokslutet och revisionsarbetet för koncernen, rekommendation gällande val av externa revisorer vid årsstämman, skattefrågor och svarat för beredningen av styrelsens arbete med att kvalitetssäkra kon- cernens nansiella rapportering.

Ersättningsutskottet

I ersättningsutskottets uppgifter ingår bland annat att bereda styrelsens beslut i frågor om ersättningsprinciper, ersättningar och andra anställningsvillkor för bolagsledningen, att följa upp och utvärdera program för rörliga ersättningar till bolagsled- ningen samt att följa och utvärdera generella ersättningsstruktu- rer och ersättningsnivåer inom koncernen. Utskottet bistår vidare styrelsen med att utforma det förslag till riktlinjer för ersättning till ledande befattningshavare som styrel- sen presenterar för årsstämman samt att följa och utvärdera till- lämpningen av dessa riktlinjer.

Ersättningsutskottet består sedan årsstämman 2021 av Per E. Larsson (ordförande) och Andreas Näsvik. Båda bedöms vara oberoende i förhållande till bolaget och bolagsledningen, men inte till bolagets större aktieägare. Vid utskottets sammanträden deltar normalt den verkstäl- lande direktören och personaldirektören. Den sistnämnde är även utskottets sekreterare. Under 2021 har utskottet samman- trätt fem gånger (tre sammanträden föregående år) med samtliga utskottsledamöter närvarande. Arbetet har bl.a. varit fokuse- rat på att föreslå mål och utfall i incitamentsprogram, rekrytering av nya medlemmar till koncernledningen, successionsplanering samt förberedande av ett förslag till långfristigt incitamentspro- gram för 2022.

Riktlinjer för ersättning till ledande befattningshavare

Årsstämman 2020 fastställde styrelsens förslag till riktlinjer för ersättning och andra anställningsvillkor för ledande befattningsha- vare. Riktlinjerna reglerar bland annat förhållandet mellan fast och rörlig ersättning, mellan ersättning och prestation, icke monetära förmåner, frågor kring pension, uppsägning och avgångsveder- lag samt hur dessa frågor bereds av styrelsen.

2021 års riktlinjer för ersättningar till ledande befattningshavare redovisas i Not 31, sidorna 97–98. Styrelsens förslag till riktlinjer för 2022 nns redovisade i sin helhet i förvaltningsberättelsen på sidorna 57–58. För en närmare redogörelse för löner och ersättningar till ledande befattningshavare, se Not 31 på sidorna 97–98. Ersätt- ningsrapport i enlighet med aktieägarrättsdirektivet nns tillgäng- lig på www.intrum.com.# Koncernledning
6 Intrums koncernledning består av VD och koncernchef (President and CEO), Chief Financial Officer (CFO), Chief Investment Officer (CIO), Chief Brand and Communications Officer (CBCO), Chief Human Resources Officer (CHRO), Chief Legal Officer (CLO), Chief Operating Officer (COO), Chief Risk Officer (CRO), Chief Technology Officer (CTO), Chief Transformation Program Officer (CTPO), Chief Data and Analytics Officer (CDAO), Managing Director (MD) CMS, Secured Assets & M&A, BPOs och Markets, Managing Director (MD) CMS Sales and Service Development och Markets, Managing Director (MD) Italy, Managing Director (MD) Spain samt Managing Director (MD) Greece.

Koncernledningen sammanträder regelbundet och diskuterar finansiella mål och utfall, strategifrågor och koncerngemensamma riktlinjer. Dessa diskussioner, beslut och riktlinjer är också en del i kontrollen av den finansiella rapporteringen. Ytterligare information om koncernledningen finns på sidorna 50–52.

Risk- och investeringskommitté

7 Den verkställande direktören har inrättat en risk- och investeringskommitté bestående av ledamöter ur koncernledningen, med uppgift att fatta beslut inom definierade beloppsgränser i investeringsärenden, framförallt avseende förvärv av fordringsportföljer. Investeringsbeslut över vissa belopp kräver styrelsebeslut.

Risk och compliance

8 Bolaget har en risk- och compliancefunktion som leds av CRO. Funktionens uppgift är att proaktivt verka för riskmedvetenhet och att löpande och oberoende följa upp och kontrollera regelefterlevnad i koncernens finansiella och operationella verksamheter. Funktionen avrapporterar sitt arbete till revisions- och riskutskottet samt till styrelsen kvartalsvis.

Internrevision

9 Koncernens internrevision är en oberoende granskningsfunktion som rapporterar direkt till styrelsen via revisions- och riskutskottet. Internrevisionens roll är att ge en oberoende försäkran till styrelsen och koncernchefen över effektiviteten i den interna kontrollen, riskhanteringen och de styrande processerna i koncernen. Internrevisionen ger även råd till ledning och styrelse om hur kontrollmiljön kan förbättras och risker i internkontroll begränsas. Enheten rapporterar kvartalsvis till revisionsutskottet baserat på genomförda granskningar, vilka under året uppgick till cirka 50 stycken.

Revisor

10 Vid årsstämman 2021 valdes revisionsfirman Deloitte AB till revisor för moderbolaget. Den auktoriserade revisorn Patrick Honeth är huvudansvarig revisor. Revisorn valdes för tiden intill slutet av årsstämman år 2022. Revisorn bedöms vara oberoende. Bolaget har efter godkännande av revisionsutskottet utöver revisionsuppdraget konsulterat Deloitte AB inom skatteområdet och i redovisningsfrågor. Storleken av till Deloitte AB betalda ersättningar framgår av Not 32, sidan 97. Deloitte AB är skyldigt att som revisor i Intrum pröva sitt oberoende inför varje beslut att vid sidan av sitt revisionsuppdrag även tillhandahålla fristående rådgivning till Intrum.

Den interna kontrollen

Styrelsen ansvarar för att bolaget har god intern kontroll och ska se till att bolaget har formaliserade rutiner som säkerställer att fastlagda principer för finansiell rapportering och intern kontroll efterlevs. Styrelsens revisions- och riskutskott övervakar att fastställda riktlinjer för finansiell rapportering och intern kontroll följs och har löpande kontakt med bolagets revisorer. Målsättningen är att säkerställa att tillämpliga lagar och regler efterlevs, att den finansiella rapporteringen följer Intrums redovisningsprinciper enligt IFRS samt att verksamheten bedrivs på ett effektivt och ändamålsenligt sätt.

Kontrollmiljö

Grunden för en god intern kontroll är kontrollmiljön som inkluderar de värderingar och den uppförandekod som styrelsen, ledningen och bolagets anställda agerar utifrån, men också koncernens organisation, ledarskap, beslutsvägar, befogenheter och ansvar samt medarbetarnas kunskaper. Intrums styrningsmodell utgår från en tydlig delegering och uppföljning av befogenheter och behörigheter som genomsyrar samtliga affärsområden, stabs- och kontrollfunktioner. Arbetet med att årligen revidera koncernens mål och strategier utgör ett omfattande arbete och innefattar samtliga enheter som systematiskt följs upp. I strategi-arbetet ingår även riskanalyser av verksamheterna.

Bolagsstyrningen innefattar koncernens system av regler, rutiner och processer genom vilka bolagsledningen styr och kontrollerar verksamheten. Implementeringen av de koncern-gemensamma reglerna följs årligen upp i dotterbolagen i syfte att säkerställa regelefterlevnad. Koncernens uppförandekod ingår i detta regelverk och kommuniceras till samtliga medarbetare med tillhörande utbildningsprogram. Koncernens interna regelverk revideras årligen.

Intrum arbetar i enlighet med principen om tre försvarslinjer där den operativa verksamheten tillsammans med support-funktioner utgör den första försvarslinjen. Dessa ansvarar för riskhanteringen inom sina respektive områden och rapporterar regelbundet risker till den andra försvarslinjen. Den andra försvarslinjen utgörs av riskfunktionen och funktionen för regelefterlevnad (”compliance”). Dessa utgör ett stöd till verksamheten i första försvarslinjen och förser denna med utbildning och rådgivning. Dessa funktioner har också till uppgift att följa upp och kontrollera verksamheten i första försvarslinjen. Risk & compliance-funktionen omfattar fyra huvudområden: investeringsrisk, operativ risk, compliancerisk samt informationssäkerhet. Inom compliance har vidare upprättats en central enhet för anti-penningtvätt samt koncernens dataskyddsombud. Den tredje försvarslinjen utgörs av internrevisionen som har till uppgift att riskbaserat följa upp verksamheterna i såväl första som andra försvarslinjerna för att säkerställa att bolagets interna kontroll fungerar tillfredsställande och att verksamheten bedrivs effektivt. Internrevisionen rapporterar till Intrums styrelse via revisions- och riskutskottet.

Riskbedömning

Koncernens risker bedöms och hanteras i samordning mellan styrelsen, revisions- och riskutskottet, koncernledningen och de lokala verksamheterna. Styrelsen och koncernledningen arbetar med att regelbundet identifiera och hantera risker på koncern-nivå. Därutöver ansvarar ledningen för respektive lokal verksam-het för att identifiera, utvärdera och hantera de risker som främst rör den lokala verksamheten. Risk & compliance bistår verksamheten i riskbedömningen.

Riskbedömningen av den finansiella rapporteringen syftar till att identifiera risker som påverkar rapporteringen i koncernens bolag, affärsområden och processer. Bedömningen baseras dels på utvärderingar utförda av koncernens ekonomifunktion samt på dialog med lokala ekonomichefer och finansfunktionens shared service center. Bedömningarna ligger till grund för fortsatt kontroll och förbättringsarbete av den finansiella rapporteringen.

Om Intrum
Styrning och kontroll
Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter
Hållbarhetsinformation
46
Års- och hållbarhetsredovisning 2021

Kontrollaktiviteter

Kontroller utformas för att säkerställa att de risker som har identifierats i det ovan beskriva arbetet hanteras av verksamheten. Risknivån styr i hög utsträckning kontrollaktiviteterna i syfte att säkerställa att koncernen tillämpar ett riskbaserat tillvägagångs-sätt. Inom den finansiella rapporteringen grundar sig kontrollerna på koncernens krav för intern kontroll inom den finansiella rap-porteringen och består av både bolagsövergripande kontroller, kontroller på transaktionsnivå och generella IT-kontroller.

Koncernen tillämpar en särskild beslutsprocess, ”New Product Approval Process” (”NPAP”), som används vid materi-ella förändringar såsom förvärv, lansering av nya produkter eller tjänster, större omorganisationer eller inrättande av nya koncern-gemensamma system- eller processer. Denna beslutsprocess är obligatorisk på såväl lokal som central nivå. Vidare har det inrät-tats kris- och kontinuitetsplaner i operativa enheter inom kon-cernen. Avsikten är att sådana planer ska vara föremål för årsvis utvärdering.

Kontrollaktiviteter omfattar verksamheten i samtliga dotterbo-lag och shared service centers och inkluderar bl. a. metoder och aktiviteter för att säkra tillgångar, kontroller av riktigheten och till-förlitligheten i interna och externa finansiella rapporter, samt att säkerställa efterlevnaden av lagar och fastställda interna regler och riktlinjer. Som ett led i detta arbete rapporterar dotterbola-gens bolags- och ekonomichefer kvartalsvis att den finansiella rapporteringen har skett i en enlighet med det interna regelver-ket eller om det finns avvikelser gentemot detta. Dessa rappor-ter granskas och följs upp av gruppens finansfunktion. Vidare genomför koncernekonomifunktionen ett antal kontrollaktivi-teter i koncernens dotterbolag för att säkra en god kvalitet i den finansiella rapporteringen.

I varje land där Intrum är verksamt rapporterar lokala compli-ance- och dataskyddsombud kvartalsvis regelefterlevnadsrisker och tillsynsärenden till den centrala compliancefunktionen. Ope-rativa dotterbolag upprättar även årliga complianceprogram, som inkluderar såväl riskbaserade kontroller som stödjande åtgärder i form av information och utbildning i nya regelverk.

Information och kommunikation

Bolaget arbetar kontinuerligt med att förbättra medvetenheten hos medarbetarna om tillämpliga styrinstrument och uppföljningar som gäller för den finansiella rapporteringen, både externa och interna. Ansvar och befogenheter kommuniceras inom kon-cernen för att möjliggöra rapporteringen och återkoppling från verksamheten till koncernledningen och styrelsens revisions- och riskutskott. Koncernens interna riktlinjer finns tillgängliga på intranätet och utbildning av medarbetare sker löpande.Samarbete inom och mellan olika stabs- och ekonomifunktioner förekommer också och syftar till att öka samordningen och möjligheten till jämförelse av analyser, uppföljning av redovisnings- och affärssystem samt utveckling av olika nyckeltal.

Uppföljning
Koncernledningen utövar kontroll genom regelbundna granskningar av finansiella och operativa resultat, lokala möten samt genom deltagande i lokala bolagsstyrelser. Varje månad rapporterar dotterbolagen in månadsbokslut som omfattar resultaträkning uppdelad per verksamhetsområde, balansräkning och centrala resultatmått i koncernens rapporteringssystem. Boksluten konsolideras till ett koncernbokslut som ingår i en månadsrapport till koncernledningen. En koncernredovisning upprättas varje månad för intern uppföljning och analys. Dotterbolagen får återkoppling från koncernen på rapporteringen och fördjupande uppföljningsmöten hålls med varje land månadsvis.

Uppföljning av den interna kontrollen avseende den finansiella rapporteringen utförs i första hand av koncernens finansfunktion och avrapporteras kvartalsvis till styrelsens risk- och revisionsutskott. På styrelsens uppdrag granskar och utvärderar även funktionen för internrevision hur den interna kontrollen är organiserad och hur väl den fungerar samt följer upp materiella utestående iakttagelser från tidigare revisioner.

Standardisering och centralisering
Under 2019 fattades beslut om att standardisera och centralisera den finansiella rapporteringen inom koncernen, bland annat innebärande att dotterbolagen Intrum Global Business Services UAB i Vilnius och Intrum Customer Services Athens S.M.S.A kommer utgöra centrum för den finansiella rapporteringen. Denna centralisering avslutades under 2021 och arbete pågår med att standardisera den finansiella rapporteringen.

Om Intrum

Styrning och kontroll

Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter

Hållbarhetsinformation

47 Års- och hållbarhetsredovisning 2021

Styrelse

Enligt Intrums bolagsordning ska bolagets styrelse bestå av minst fem och högst nio ordinarie ledamöter med högst fyra suppleanter. Samtliga ledamöter är oberoende i förhållande till bolaget, bolagsledningen och de större aktieägarna, men tre av ledamöterna är enligt valberedningens bedömning inte oberoende i förhållande till huvudägaren Nordic Capital Fund VIII.

Per E. Larsson

Ordförande

Född: 1961 Invald: 2017

Utbildning: Ekonomiutbildning vid Uppsala universitet. Per E Larsson har tidigare varit verksam inom OMX AB (bl.a. ägare till Stockholmsbörsen), både som vd och styrelseledamot, samt varit ordförande för Stockholmsbörsen. Han har därefter bl.a. haft positionen som vd för Borse Dubai, varit medlem i Global Managing Board på UBS och vd för UBS i Mellanöstern och norra Afrika, samt haft en rad andra styrelseuppdrag. Han är för närvarande styrelseordförande i Max Matthiessen, samt Senior Advisor och Operating Chairman för Nordic Capital Funds.

Aktieinnehav i Intrum AB (publ): 38 500 samt 640 000 köpoptioner utfärdade av Cidron 1748 S.a.r.l (Nordic Capital). Oberoende i förhållande till bolaget och bolagsledningen, men inte till bolagets större aktieägare.

Liv Fiksdahl

Född: 1965 Invald: 2019

Utbildning: Finans och management, Trondheims handelshögskola samt studier vid Stanford universitet, Massachusetts Institute of Technology. Liv Fiksdahl är Vice President på Capgemini Invent. Hon har tidigare haft flera roller inom DNB och suttit i koncernledningen under tio år, där hennes sista roll var som Group EVP, CIO/COO. Liv Fiksdahl är styrelseledamot i Posten Norge A/S, Arion Bank, Island.

Aktieinnehav i Intrum AB (publ): 0 Oberoende i förhållande till bolaget, bolagsledningen och de större aktieägarna.

Hans Larsson

Född: 1961 Invald: 2017

Utbildning: Civilekonom, Uppsala universitet. Hans Larsson har tidigare innehaft flera ledande befattningar inom Skandinaviska Enskilda Banken. Han har därtill verkat som styrelseledamot i Nordax Bank AB (publ), samt varit vice vd för Lindorff Group. Bland nuvarande åtaganden ingår uppdragen som styrelseledamot i Nordnet AB och Nordnet Bank AB och styrelsemedlem i Svensk Exportkredit (SEK), samt ordförande i Bank Norwegian AS. Han är även vd och ägare av Linderyd Advisory AB.

Aktieinnehav i Intrum AB (publ): 16 000 Oberoende i förhållande till bolaget, bolagsledningen och de större aktieägarna.

Kristoffer Melinder

Född: 1971 Invald: 2017

Utbildning: Civilekonom, Handelshögskolan i Stockholm. Kristoffer Melinder har tidigare arbetat med finansiering och M&A vid JP Morgan. Han har innehaft styrelseuppdrag för GHD Gesundheits, Fougera, Lindorff, AniCura, Greenfood, The Binding Site, Ellos, Convatec, Resurs, Dynal Biotech, KappAhl, Nycomed och Atos Medical. Bland nuvarande åtaganden ingår uppdraget som managing partner i Nordic Capital Advisors AB.

Aktieinnehav i Intrum AB (publ): 0 Oberoende i förhållande till bolaget och bolagsledningen, men inte till bolagets större aktieägare.

Andreas Näsvik

Född: 1975 Invald: 2017

Utbildning: Civilekonom, Handelshögskolan i Stockholm. Andreas Näsvik har tidigare arbetat med corporate finance och private equity-investeringar vid Deutsche Bank och Goldman Sachs. Andreas Näsvik är för närvarande styrelseledamot i Sortera och har tidigare varit styrelseledamot i Lindorff AB, Consilium AB och Cary Group (tidigare Ryds Bilglas AB). Han är partner i Nordic Capital Advisors.

Aktieinnehav i Intrum AB (publ): 0 Oberoende i förhållande till bolaget och bolagsledningen, men inte till bolagets större aktieägare.

Magdalena Persson

Född: 1971 Invald: 2018

Utbildning: Masterexamen i internationell ekonomi och licentiatexamen i industriell ekonomi från Linköpings universitet. Magdalena Persson har varit vd för Interflora och SamSari, samt har haft ett flertal roller inom Microsoft och WM Data. Hon är styrelseledamot i NCAB Group, Cary Group och Qarlbo AB, samt rådgivare åt EQT Partners. Hon har varit ordförande i Affecto Plc’s styrelse, styrelseordförande i Nexon Asia Pacific och Iver AB, samt styrelseledamot i Aditro och Fortnox.

Aktieinnehav i Intrum AB (publ): 1 500 Oberoende i förhållande till bolaget, bolagsledningen och de större aktieägarna.

Andrés Rubio

Född: 1968 Invald: 2019

Utbildning: Examen i internationell politik från Georgetown universitet, Washington D.C. Andrés Rubio är för närvarande Managing Partner i IMAN Capital Partners Ltd, ordförande i Crealsa Investments Spain, S.A., styrelseledamot i Blip Billboards, styrelseledamot i Orbis Health Solutions, rådgivande styrelseledamot för Essex Lake Group och oberoende medlem i investeringskommittén i Quarza Inversiones. Han var tidigare senior partner och medlem i koncernledningen för Apollo Management International LLP liksom Global Co-Head för Morgan Stanley Principal Investments. Han har också varit ordförande i Altamira Asset Management S.L., vice ordförande i EVO Banco S.A. och Director på Avant Tarjeta EFC, S.A.L.

Aktieinnehav i Intrum AB (publ): 0 Oberoende i förhållande till bolaget, bolagsledningen och de större aktieägarna.

Ragnhild Wiborg

Född: 1961 Invald: 2015

Utbildning: Civilekonomexamen från Handelshögskolan i Stockholm, samt masterstudier vid Fundação Getulio Vargas i São Paolo. Ragnhild Wiborg är styrelseordförande i EAM Solar AS och styrelseledamot i Cary Group, Bank Norwegian ASA, Rana Gruber och Kistefos ASA. Hon var tidigare aktiv inom fondförvaltning som partner/CIO och portföljförvaltare på Odin Fonder och Wiborg Kapitalförvaltning. Dessförinnan har hon arbetat vid olika investmentbanker i Norden och i London.

Aktieinnehav i Intrum AB (publ): 300 Oberoende i förhållande till bolaget, bolagsledningen och de större aktieägarna.

Patrick Honeth

Född: 1973

Huvudansvarig revisor sedan 2021. Patrick Honeth är auktoriserad revisor, Deloitte AB. Andra revisionsuppdrag: Avida Finans, Nordnet och SBAB.

Revisorer

Deloitte AB

Om Intrum

Styrning och kontroll

Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter

Hållbarhetsinformation

48 Års- och hållbarhetsredovisning 2021

Koncernledning

Anders Engdahl

Verkställande direktör och koncernchef

Född: 1974

Anders Engdahl utsågs till VD och koncernchef (President and CEO) för Intrum i oktober 2020. Innan dess var han Intrums CFO från juni 2019, och tidigare bolagets Chief Investment Officer respektive EVP of Debt Purchasing vid Lindorff. Han har omfattande internationell erfarenhet inom investment banking och management consulting från Morgan Stanley, Goldman Sachs, Credit Suisse och McKinsey. Vid Morgan Stanley hade han rollen som Managing Director och Head of Nordic Financial Institutions Investment Banking. Anders har en civilekonomexamen från Handelshögskolan i Stockholm.

Eget och närståendes antal aktier: 244 458 samt 3 200 000 köpoptioner utfärdade av Cidron 1748 S.a.r.l (Nordic Capital).

Michael Ladurner

Chief Financial Officer

Född: 1980

Michael Ladurner utsågs till Chief Financial Officer den 28 januari 2021. Michael började på Lindorff 2016 som Investment Director för den tyska verksamheten och han var sedan affärsutvecklingsansvarig för Portföljinvesteringsverksamheten inom hela Intrum från september 2017 till maj 2019. Efter det utsågs han till Group Strategy & Analytics Director. Tidigare har Michael arbetat för Bank of America Merrill Lynch i London med fokus på rådgivning till europeiska finansiella institutioner. Han har en fil kand i ekonomi och politik från universitetet i Warwick (UK) samt en master i finans från EDHEC (Frankrike).

Eget och närståendes antal aktier: 3 000.

Javier Aranguren

Chief Investment Officer

Född: 1976

Javier Aranguren tillträdde som CIO i februari 2020. Han började på Intrum 2011 och har haft ett flertal roller inom Investments, bland annat som Group Investment Director sedan 2018.

Om Intrum

Styrning och kontroll

Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter

Hållbarhetsinformation

49 Års- och hållbarhetsredovisning 2021# Javier Diaz

Managing Director Spain
Född: 1975
Javier Diaz joined Intrum in January 2020. Javier has held leading positions within the financial sector at companies such as Capital One, GE Money and TDX. He holds double bachelor's degrees in Business Administration and Law from Pontificia Comillas University (ICADE E-3).
Eget och närståendes antal aktier: 0.

José Luis Bellosta

Managing Director Spanien
Född: 1969
José Luis Bellosta started at Intrum in April 2021. Bellosta has a long international background from the financial sector and companies such as Mastercard, Citigroup, Liberbank and Santander. He most recently comes from the role of CEO of Aliseda, a company owned by Blackstone and Santander Group focused on non-performing assets. Bellosta has a Bachelor of Science in Business Administration, an MBA from Saint Louis University, Missouri (USA), and executive education from IESE Business School (Spain).
Eget och närståendes antal aktier: 0

Johan Brodin

Chief Technology Officer
Född: 1968
In November 2019, Johan Brodin was appointed Chief Technology Officer (CTO). Previously, Johan Brodin was Chief Risk Officer (CRO) at Intrum, and when he joined in 2011, he came from the role of CRO at SBAB Bank. He has previously held several positions within risk management and control at Handelsbanken, and worked as a management consultant in financial services at KPMG and Oliver Wyman. Johan Brodin holds a degree in Economics from Örebro University.
Eget och närståendes antal aktier: 11 973.

Per Christofferson

Managing Director Credit Management Services, Secured Assets, M&A, BPOs och Markets
Född: 1968
Per Christofferson took up the position of Managing Director Credit Management Services, Secured Assets, M&A, BPOs and Markets on January 1, 2020. He then came from the role of regional director. Per Christofferson has also previously been responsible for Intrum's credit management services and has been Group Operations Director. Before joining Intrum in 2009, he worked in the consulting industry, including at KPMG and Acando, where he served as vice president and business area manager. Per Christofferson holds a Master's degree from CWRU (Case Western Reserve University) in Cleveland, Ohio, and a degree in Engineering from Linköping University.
Eget och närståendes antal aktier: 31 051.

Anna Fall

Chief Brand & Communications Officer, samt tillförordnad Chief Human Resources Officer
Född: 1969
Anna Fall took up the position of Chief Brand & Communications Officer (CBCO) for Intrum in October 2018. She has a long background in the financial sector and most recently came from Första AP-fonden, where she held the role of Communications Manager. From 2004–2016, Anna Fall was Nordic Marketing and Communications Manager for The Royal Bank of Scotland (RBS), and prior to that, she held various roles at the real estate leasing company Nordisk Renting and within the construction and real estate group NCC. Anna Fall holds a degree from Uppsala University in Political Science, Business Administration, and Communications.
Eget och närståendes antal aktier: 2 180.

Georgios Georgakopoulos

Managing Director Greece
Född: 1969
George Georgakopoulos started at Intrum in October 2019 and became a member of the Group Management in February 2020. George has a long career in the financial sector, beginning in London at Barclays in 1995. He has also worked in Paris, and more recently in Eastern Europe and Greece. He has worked at Bancpost in Romania, among others, and was CEO of 4Finance. Before joining Intrum, he was Executive General Manager and a board member at the Greek Piraeus Bank. George is a graduate of Athens Law School and Glasgow University, where he obtained an MBA.
Eget och närståendes antal aktier: 1 305.

Niklas Lundquist

Chief Legal Officer
Född: 1970
Niklas Lundquist took up the position of Chief Legal Officer at Intrum in 2011, after previously holding the same role at Tradedoubler AB (publ). He has experience from two prominent law firms and has served in Swedish courts. Niklas Lundquist holds a law degree from Stockholm University.
Eget och närståendes antal aktier: 4 589.

Alberto Marone

Managing Director Italien
Född: 1984
Alberto Marone took up the position of Managing Director Intrum Italy in April 2021. He joined the management team of Intrum Italy as Director Investment, M&A and Strategy, responsible for investments in credit portfolios and M&A in Italy. Alberto has a broad background in finance and has, among other things, been a director at UBS Investment Bank in London, EMEA Debt Capital Markets & Investors Solutions Group. He has extensive leadership experience in business development, strategy and post-merger integration, management of non-performing assets and real estate, with significant knowledge of private equity and the dynamics of listed companies. He holds a Master's degree in "Banking and International Finance" from Cass Business School, City University of London.
Eget och närståendes antal aktier: 0.

Julia Reuszner

Chief Risk Officer
Född: 1976
Julia Reuszner took up the position of Chief Risk Officer at Intrum in August 2020. She most recently came from the role of CEO of Pepins Group AB, which is a digital investment platform. Julia Reuszner has a broad background from both the financial sector and the e-commerce industry, and has, among other things, been CFO and acting CEO of the Adlibris Group. She also has extensive experience in acquisitions and investments from her time at Adlibris, Pepins, and from the private equity firm Capman, where she was Investment Director. Julia Reuszner holds a degree in Economics from the Stockholm School of Economics.
Eget och närståendes antal aktier: 1 000.

Mohammed Salloum

Chief Transformation Program Officer
Född: 1985
Mohammed Salloum took up the position of CTPO in January 2021. He joined the company in 2020 as Group Finance Director. Previously, Mohammed worked at McKinsey & Company, where he was an Engagement Manager focusing on strategy, transformation, and finance. Mohammed has a broad finance and advisory background from companies such as Hemfrid AB, Capgemini Consulting, and AB Volvo. He holds a doctorate in Business Administration and Control and a Bachelor of Science in Finance.
Eget och närståendes antal aktier: 1 149.

Harry Vranjes

Chief Operating Officer
Född: 1970
Harry Vranjes took up the role of Chief Operating Officer (COO) on January 1, 2020. Until the end of 2019/2020, he was Head of Credit Management Services. Harry Vranjes joined Intrum in 2002, and from 2015–2017 he was regional manager for Western Europe. He was Chief Technology Officer (CTO) between 2008 and 2015, and prior to that, a project manager and business developer from 2002–2008. Harry Vranjes previously worked as an IT management consultant at WM-Data between 1998 and 2001. Harry Vranjes holds a degree in Computer Science from Lund University.
Eget och närståendes antal aktier: 13 298.

Anette Willumsen

Managing Director Credit Management Services, Sales & Service Development och Markets
Född: 1963
Anette Willumsen took up the position of Director of Credit Management Services, Sales & Service Development and Markets on January 1, 2020. In this role, she is responsible for the global sales and service development process, in addition to being responsible for a number of mature and emerging markets. Before her current role, she was regional manager for Northern Europe, and she was previously CEO of Lindorff Norway between 2012 and 2017, and acting CEO of Lindorff Denmark for two years. She has also been SVP for EDB Business Partner (EVRY). She holds an EMP from INSEAD and a Master's degree in Finance and Business Administration from the Norwegian School of Economics (NHH).
Eget och närståendes antal aktier: 63 919.

Luca Zuccoli

Chief Data and Analytics Officer
Född: 1970
Luca Zuccoli took up the position of Chief Data and Analytics Officer at Intrum in June 2021. He joined Intrum after being CDO at EasyJet, a pan-European airline company. Luca Zuccoli has a broad background in finance, technology, and consulting from companies such as Oliver Wyman, Roland Berger, and Experian. He holds an MBA from INSEAD and a Master of Science in Statistics from CMU.
Eget och närståendes antal aktier: 0.

Styrelsens undertecknande av bolagsstyrningsrapporten

Stockholm, 1 april 2022

Styrelsen
Intrum AB (publ)

Revisorns yttrande om bolagsstyrningsrapporten

Till bolagsstämman i Intrum AB (publ) organisationsnummer 556607-7581

Uppdrag och ansvarsfördelning

Det är styrelsen som har ansvaret för bolagsstyrningsrapporten för räkenskapsåret 2021-01-01 – 2021-12-31 på sidorna 43–52 och för att den är upprättad i enlighet med årsredovisningslagen.

Granskningens inriktning och omfattning

Vår granskning har skett enligt FARs rekommendation RevR 16 Revisorns granskning av bolagsstyrningsrapporten. Detta innebär att vår granskning av bolagsstyrningsrapporten har en annan inriktning och en väsentligt mindre omfattning jämfört med den inriktning och omfattning som en revision enligt International Standards on Auditing och god revisionssed i Sverige har. Vi anser att denna granskning ger oss tillräcklig grund för våra uttalanden.

Uttalande

En bolagsstyrningsrapport har upprättats. Upplysningar i enlighet med 6 kap. 6 § andra stycket punkterna 2–6 årsredovisningslagen samt 7 kap. 31 § andra stycket samma lag är förenliga med årsredovisningen och koncernredovisningen samt är i överensstämmelse med årsredovisningslagen.Stockholm den 5 april 2022
Deloitte AB
Patrick Honeth
Auktoriserad revisor

Om Intrum

Styrning och kontroll
Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter
Hållbarhetsinformation

53
Års- och hållbarhetsredovisning 2021

Förvaltningsberättelse

Styrelsen och verkställande direktören i Intrum AB (publ) avger härmed årsredovisning och koncernredovisning för räkenskapsåret 2021.

Intrum-koncernen

Intrum AB (publ) (org.nr 556607-7581) har säte i Stockholm och är ett publikt aktiebolag med verksamhet som bedrivs enligt aktiebolagslagen. Intrums verksamhet grundades i Sverige 1923 och har genom förvärv och organisk tillväxt vuxit till att bli ett av Europas ledande företag inom kredithantering. Moderbola- get i Intrum-koncernen registrerades år 2001 och är noterat på Nasdaq Stockholm sedan juni 2002. Aktiekapitalet uppgick per den 31 december 2021 till 2899805 SEK och antalet aktier till 120797264 aktier, varav 923654 aktier i eget innehav. Intrum är närvarande på 24 marknader.

Omsättning och resultat

Denitioner av de resultatmått som används, nansiella nyckeltal och alternativa nyckeltal åternns på sidan 96. För avstämning av viktiga nansiella nyckeltal, se även sidan 106.

Koncernens omsättning för 2021 ökade till 17789MSEK (16848). EBIT uppgick till 6475 MSEK (4695) och årets resultat uppgick till 3391 (2078), årets resultat per aktie var 25,88 (15,18). Rörelseresultatet exklusive jämförelsestörande poster (”justerat rörelseresultat (EBIT)”) ökade till 7014MSEK (5738).

Segment

Intrums tjänsteutbud indelas i tre segment: Kredithanterings- tjänster, Strategiska marknader och Portföljinvesteringar.

• Kredithanteringstjänster: Erbjuder tjänstearrange- mang till uppdragsgivare på 21 av våra totalt 24 europeiska länder där Intrum bedriver verksamhet med fokus på försenade betal- ningar och inkassering.
• Strategiska marknader: Erbjuder samma tjänster i Italien, Spa- nien och Grekland.
• Portföljinvesteringar: Intrum investerar i portföljer med för- fallna fordringar, varefter Intrums serviceverksamhet inkasserar fordringarna för egen räkning. Köp av fastigheter, främst genom ianspråktagande av pant för säkerställda förvärvade fordringar, andra nansieringstjänster och betalningsgarantier.

Kredithanteringstjänster

Nettoomsättning för segmentet för året minskade till 4102MSEK (4375), eller med 6procent, jämfört med föregående år, och rörelseresultat minskade till MSEK 1 430 (1 613). Under 2021 upp- levde segmentet en fortsatt normalisering av inödet av nya ären- den med märkbara förbättringar över hela linjen. Marginalen för rörelseresultatet uppvisade en stabil utveckling under hela året. Formella moratorier har nu, med mycket få undantag, löpt ut och samtal med uppdragsgivarna tyder på att informella betalnings- frister nu också dragits tillbaka. Detta, tillsammans med mer nor- mala konsumtionsmönster, stödjer den gradvisa normaliseringen inom nansiella tjänster i form av nya ärenden med högre värde som observerades under året och som kommer att fortsätta under 2022.

Strategiska marknader

Nettoomsättning för segmentet för året ökade till 5624 MSEK (5409, eller med 4procent, jämfört med föregående år, och rörelseresultat ökade till MSEK 1974 (1547) eller med 28procent. Inom våra Strategiska marknader såg vi en brett baserad och brant återhämtning från pandemin, även tack vare återgången till ett mer normalt och uttalat säsongsmönster med en mycket stark avslutning på 2021. I Spanien fortsatte särskilt vår fastighetsverksamhet att pre- stera starkt med fastighetsförsäljningar på 12,8 Mdkr SEK för året. Vår grekiska verksamhet visade ett fortsatt starkt resultat enligt den ursprungliga aärsplanen trots pandemirelaterade utma- ningar. Italien påverkas fortfarande av pandemirelaterade utma- ningar, särskilt när det gäller rättssystemets eektivitet, som först under andra halvåret 2021 gradvis började återgå till den nivå som rådde före pandemin.

Portföljinvesteringar

Nettoomsättning för segmentet för året ökade till 8063MSEK (7064), och rörelseresultat ökade till 5043MSEK (3251). Resultatet av våra portföljinvesteringar under 2021 har över- träat förväntningarna betydligt och avslutade året med ett resultat på 113procent. Detta resultat drivs av hela vårt täck- ningsområde och är ett bevis på styrkan i vår verksamhet, vår förmåga att välja ut och vinna transaktioner med en stark risk/ belöningsprol, samt vår mycket diversicerade portföljkonstruk- tion. Vi har nu framgångsrikt genomfört omnansieringen av det italienska specialföretag som äger portföljen som Intrum tillsam- mans med partners förvärvade 2018. Under 2021 ökade det bokförda värdet på våra investeringar med 15procent till 38,2MdkrSEK (33,3), inklusive nettoomvär- deringar och nedskrivningar på 17MSEK (749). Nya portföljinves- teringar under året uppgick till 8,1Mdkr SEK (5,1). Prisnivåerna är fortsatt attraktiva med rullande tolvmånaders money-on-money multipel (MoM) på 2,04 (2,08). Justerad avkastning på portföljin- vesteringarna var 14procent (12).

Kostnader

Bruttovinstmarginalen för året på 46procent (44) var högre än föregående år då vi börjar se eekterna av det pågående trans- formationsprogrammet. Årets resultat har belastats med jämfö- relsestörande poster på 538MSEK (1043).

Avskrivningar och nedskrivningar

Årets rörelseresultat belastas med avskrivningar och nedskriv- ningar av materiella och immateriella anläggningstillgångar om 1500MSEK (1528), varav nedskrivningar 0 MSEK(0). Rörelsere- sultatet före avskrivningar och nedskrivningar (EBITDA) uppgick till 7 975MSEK (6224).

Finansnetto

Finansnettot uppgick till -2 174MSEK (-2 062), och bestod av rän- tenetto -2066MSEK (-1744), kursdierenser -11MSEK (16) och övriga nansiella poster -316MSEK (-334). Nettoräntekostna- derna påverkades negativt av högre ränta på nya skulder som emitterades under andra halvåret 2020. Övriga nansiella poster för helåret inkluderar en åtagande- avgift på -153MSEK (137) och amortering av lånekostnader på -103MSEK (109).

Skatt

Skattekostnaden för helåret 2021 uppgick till 910MSEK (555), vilket motsvarar 21,2procent av resultatet före skatt. Bolagets bedömning är att skattekostnaden under de närmaste åren kom- mer att uppgå till 20–25procent av resultatet före skatt för res- pektive år, exklusive utfallet av eventuella skattetvister.

Kassaöde och investeringar

Cash EBITDA för helåret uppgick till 12310MSEK (11607), och kassaödet från den löpande verksamheten uppgick till 10042MSEK (8506). Kassaödet från investeringsverksamheten uppgick till -8009MSEK (-5443) och kassaödet från nansie- ringsverksamheten till 401MSEK (-2569).

Forskning och utveckling

Koncernen bedriver ingen forskning och utveckling utöver den utveckling som sker av koncernens IT-system.

Väsentliga händelser under året

Under 2021 har vi tagit viktiga på vägen mot ONE Intrum. Ett antal resultat bidrar gemensamt till förbättrade tjänster och ett förstärkt erbjudande till både våra kunder och uppdragsgivare. När vi tittar på utvecklingen av kassaödesbaserade intäkter och kassaödesbaserade utgifter sedan 2019 ser vi tydligt eekterna av vår storlek och skala, liksom av det pågående transformationsprogrammet som ger en betydande hävstångseekt. Genom att optimera resursfördelningen och foku- sera på modernare gemensamma plattformar har vi kunnat öka kassaödesbase- rade intäkter med 10 procent, samtidigt som vi har kunnat hålla kontantutgifterna oförändrade mellan 2019 och 2021.

• Den 5 maj 2021 till 7 maj 2021 förvärvade bolaget 140 00 aktier för att säkra exponeringar i bolagets långsiktiga incitamentsprogram.
• Den 9 juni 2021 sålde Nordic Capital 10 miljoner aktier, vilket motsvarar 8,2pro- cent av det totala antalet utestående aktier i Intrum AB.
• Intrum emitterade 1 juli 2021 en treårig icke säkerställd obligation på 1 500 MSEK till STIBOR 3m +325 baspunkter inom ramen för det svenska Medium Term Note-programmet. Likviden användes för att omnansiera en fastförräntad obli- gation med förfall 2022.
• Den 9 september 2021 emitterade Intrum en femårig icke säkerställd obligation på 1 000 MSEK till STIBOR 3m +330 räntepunkter inom ramen för det svenska MTN-programmet. Likviden från emissionen användes för att återbetala utestående belopp under Intrums revolverande kreditfacilitet.
• I december 2021 vann Intrum ett avtal om att hantera inkasso- och indrivnings- funktioner för Sainsbury’s Bank och Argos Financial Services-portföljer. Enligt avtalet kommer Intrum att ansvara för inkassering och indrivning av lån, kreditkort och kundkortsprodukter.
• Den 29 december 2021 omstrukturerades det italienska bolag som äger en portfölj som Intrum tillsammans med partners förvärvade 2018, ”Penelope”. Penelope renansierades med kreditobligationer med längre löptid. Seniorobli- gationerna är avsedda att vara berättigade till en statlig garanti, Garanzia Carto- larizzazione Soerenze (GACS). Som en del av omstruktureringen ökade Ithacas innehav i obligationerna från 51 procent till 95 procent. Dessutom minskade Intrum sitt innehav av PPN från 80 procent till 62,5 procent i Ithaca. Sammantaget resulterade detta i en nettovärderingsförlust på 40 MSEK för Intrum.
• Intrum ingick också ett derivatkontrakt med vissa fonder förvaltade eller rådgivna av CarVal Investors för en ersättning på 10 MSEK, vilket gör det möjligt att förvärva den sist- nämndas 37,5 procent PPN i Ithaca från 1 juli 2023 till 31 december 2027 och även kräver att Intrum gör det när bruttoinkassering av 12,8 miljarder SEK har uppnåtts eller den 31 december 2027.

Omsättning, M SEK	2021	2020	2019	2018	2017
	17 789	16 848	15 985	13 442	9 434

Rörelseresultat (EBIT), M SEK	2021	2020	2019	2018	2017
	6 475	4 695	2 060	3 978	2 728

54
Års- och hållbarhetsredovisning 2021
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation# Års- och hållbarhetsredovisning 2021

Om Intrum

Styrning och kontroll

Förvaltningsberättelse

Årets investeringar i materiella och immateriella anläggningstillgångar uppgick till 334MSEK (672) och avser till stor del hårdvara och mjukvara till IT-system, främst för produktionen. Teknikutvecklingen är snabb och rätt använda kan nya tekniska lösningar eektivisera hante- ringen av inkassoärenden och användandet av koncernens data- baser. I takt med att kraven på kundanpassade IT-lösningar ökar är det av strategisk betydelse för Intrum att kontinuerligt kunna leva upp till förändringar i kravbilden.

Finansiering

Koncernens nettoskuld har minskade med 1,3 Mdkr SEK sedan föregående årsskifte. Utbetalningar har gjorts för årets aktieutdel- ning samt investeringar i portföljer, dotterföretag och joint venture. Nettoskuld i relation till rullande 12 månaders Cash EBITDA uppgick per årets slut till 3,9. Under 2021 återköptes 140 000 aktier för 42MSEK. Det genomsnittliga antalet utestående aktier under året var därmed 120828453 jämfört med 123913717 under föregående år.

Goodwill

Koncernens goodwill uppgick till 32758MSEK per den 31 december 2021, att jämföra med 31650MSEK per den 31 december 2020. Förändringen utgörs av 5 MSEK för nya förvärv under året, 4 MSEK till justering av övriga förvärvsanalyser och -1709 MSEK till valutakursdierenser.

Hållbarhet

I enlighet med ÅRL 6 kap 11§ har Intrum valt att upprätta den lag- stadgade hållbarhetsrapporten som en från förvaltningsberättelsen avskild rapport. Hållbarhetsrapporten åternns på sidorna 25–38 och 109–118. Hållbarhetsrapporten är översiktligt granskad av externa revisorer, bestyrkanderapport nns på sida 118.

Andel av koncernens omsättning

• Portföljinvesteringar, 45%
• Strategiska marknader, 32%
• Kredithantering, 23%

55Års- och hållbarhetsredovisning 2021Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Intrums hållbarhetsarbete är förankrat i vårt syfte, det vill säga att leda vägen till en sund ekonomi. I en sund ekonomi får före- tag betalt i tid för de varor och tjänster de sålt, samtidigt som alla människor har tillräcklig kunskap om privatekonomi och krediter för att kunna fatta välgrundade beslut. Detta bidrar till en sund ekonomi för samhället i stort. Som den ledande aktören inom kredithantering, och exper- ter på sena betalningar och inkasso, har Intrum ett stort ansvar för att bedriva verksamheten på ett hållbart och etiskt sätt samt att arbeta proaktivt kring frågor kopplade till ekonomi och överskuldsättning.

Koncernledning

Intrums koncernledning bestod 31 december 2021 av Anders Engdahl (VD och koncernchef), Michael Ladurner (CFO), Anette Willumsen (Managing Director Credit Management Servi- ces, Sales & Service Development och Markets), Harry Vran- jes (COO), Johan Brodin (CTO), Julia Reuszner (CRO), Alberto Marone (Managing Director Italy), Niklas Lundquist (CLO), Per Christoerson (Managing Director Credit Management Servi- ces, Secured Assets, M&A, BPOs och Markets), Anna Fall (CBCO och Interim Chief Human Resources Ocer), José Luis Bellosta (Managing Director Spain), Mohammed Salloum (CTPO), Javier Aranguren (CIO), Georgios Georgakopoulos (Managing Director Greece) och Luca Zuccoli (Chief Data and Analytics Ocer). Karin Lagerstedt Woolford (Chief Human Resources Ocer) lämnade Intrum och koncernledningen under året.

Marknads- och framtidsutsikter

Bolaget ser fram emot 2022 är entusiastisk över det mycket gynnsamma marknadsläget och potentialen för ytterligare tillväxt och lönsamhetsförbättringar, vilka också frigörs av vårt transfor- mationsprogram ONE Intrum som stöttar fortsatt leverans mot våra nansiella mål. Vi förutser en fortsatt normalisering inom vårt kredithante- ringssegment, stärkt av våra kommersiella framgångar 2021 som börjar bidra på ett betydande sätt och som utnyttjar skalförde- larna med ONE Intrum-plattformen. Inom Strategiska markna- der är våra plattformar redo att dra nytta av de breda möjligheter som vi nu ser efter pandemin, med särskilt fokus på området för osäkra fordringar (Unlikely to Pay, ”UtP”) och små och medel- stora företags exponeringar. När det gäller Portföljinvesteringar förväntar vi oss starka resultat i linje med genomsnitten före pan- demin. År 2022 bör också bevittna återgången till ett normalt säsongsmönster med ett relativt svagare första och tredje kvartal och ett starkare andra och ärde kvartal. Våra två huvudprioriteringar förblir oförändrade för 2022 – fortsatt genomförande av ONE Intrum transformation och orga- nisk tillväxt. Intrum har ett ihärdigt engagemang för att hitta skräddarsydda lösningar för uppdragsgivare och kunder på alla utmaningar som dyker upp, samt för att betjäna alla intressenter på ett empatiskt och etiskt sätt. Samhälleliga megatrender utgör en positiv grogrund för vår fortsatta framgång.

Moderbolaget

Koncernens moderbolag Intrum AB (publ):s verksamhet omfat- tar ägande av dotterbolagen, huvudkontorsfunktioner inom kon- cernen, visst koncerngemensamt utvecklingsarbete samt service och marknadsföring. Moderbolaget redovisade en nettoomsättning för året om 690MSEK (557) och ett resultat före skatt om 216MSEK (524). Moderbolaget investerade 267MSEK (148) i anläggningstill- gångar under året och hade vid dess utgång 602MSEK (533) i lik- vida medel. Medelantalet anställda uppgick till 60 (56).

Aktien och aktieägarna

Vid årets slut fanns 120797264 aktier i bolaget, varav 923654 i eget innehav. Alla utestående aktier berättigar till lika röstvärde och lika andel i bolagets tillgångar och resultat. Bolagets största aktieägare var vid årets slut Nordic Capital (39,2procent av de utestående aktierna), AMF Försäkring & Fonder (9,5), Swedbank Robur Fonder (4,6), Handelsbanken Fonder (3,7), Vanguard (2,0) och Första AP-fonden (2,0). Se även tabell på sidan 37. Bolags- ordningen innehåller inga hembudsförbehåll eller andra begräns- ningar i aktiernas överlåtbarhet, och det nns inga andra kända omständigheter av de slag som bolaget är skyldigt att upplysa om enligt bestämmelserna i Årsredovisningslagen 6 kap 2a § sid- orna 3–11.

Styrelsens arbete

Enligt Intrums bolagsordning ska bolagets styrelse bestå av minst fem och högst nio ordinarie ledamöter med högst fyra suppleanter. Samtliga ledamöter väljs av årsstämman. Styrelsen har under 2021 avhållit 19 sammanträden (22 föregående år). För en beskrivning av styrelsens arbete hänvisas till Bolagsstyrningsrapporten, se sid- orna 40–49. Bolagsstyrningsrapporten innehåller även upplysningar om de viktigaste inslagen i koncernens system för intern kontroll och upprättande av nansiell rapportering på sidan 43. Bolags- styrningsrapporten nns också tillgänglig på koncernens webbplats www.intrum.com.

Händelser efter årets slut

Den ryska invasionen av Ukraina är en av de mest dramatiska händelserna i Europa sedan andra världskriget. För oss på Intrum är säkerheten och välmåendet för våra medarbetare högsta pri- oritet och lyckligtvis har vi ingen verksamhet och därmed inga anställda i varken Ukraina eller Ryssland. Vi har dock vidta- git extra åtgärder för att ge hjälp till anställda med kopplingar till Ukraina. Intrum har obetydliga aärsexponeringar mot de två länderna, och endast genom ett begränsat antal slutkunder.

Redovisat värde portföljinvesteringar (MSEK)	2021	2020	2019	2018	2017
	31 478	27 658	28 508	24 830	21 149

Andel av koncernens omsättning

• Kredithantering, 55%
• Finansiella tjänster, 42%

56Års- och hållbarhetsredovisning 2021Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Dessa små mängder samlingar pausades omedelbart. För att gå med i den europeiska rörelsen för att skydda demokratin done- rade Intrum 1 miljon kronor till UNHRC, FN:s yktingorgan. Vi följer naturligtvis händelserna noga och övervakar de indirekta konsekvenserna för att förstå och mildra eekterna på den euro- peiska ekonomin och därmed på Intrum som företag.

Beslut om riktlinjer för ersättning och andra anställningsvillkor för ledande befattningshavare

Styrelsen föreslår att följande riktlinjer för ersättning till ledande befattningshavare godkänns av årsstämman. Förslaget har beretts av styrelsens ersättningsutskott. Dessa riktlinjer omfattar den verkställande direktören och övriga medlemmar i Intrums koncernledning (”GMT”). Rikt- linjerna ska tillämpas på ersättningar som avtalas, och för- ändringar som görs i redan avtalade ersättningar, efter det att riktlinjerna antagits av årsstämman 2022. Riktlinjerna omfat- tar inte ersättningar som särskilt ska beslutas eller godkännas av bolagsstämman.

Riktlinjernas främjande av bolagets aärsstrategi, långsiktiga intressen och hållbarhet

Intrums aärsstrategi är i korthet att leverera på transformationspro- grammet och fortsätta växa, och att befästa sin position som mark- nadsledare inom kredithanteringsbranschen. För mer information om bolagets aärsstrategi, vision och mål, se www.intrum.com. En framgångsrik implementering av bolagets aärsstrategi och tillvaratagandet av bolagets långsiktiga intressen, inklusive dess hållbarhet, förutsätter att bolaget kan rekrytera och behålla kva- licerade medarbetare. För detta krävs att bolaget kan erbjuda konkurrenskraftig ersättning. Dessa riktlinjer möjliggör för bola- get att erbjuda ledande befattningshavare en konkurrenskraftig totalersättning. I bolaget har inrättats långsiktiga aktierelaterade incitaments- program (”LTIPs”). De har beslutats av bolagsstämman och omfattas därför inte av dessa riktlinjer. Detsamma gäller det lång- siktiga aktierelaterade incitamentsprogram som styrelsen före- slagit att årsstämman 2022 ska anta och liknande program som kan komma att förslås kommande år. Programmen omfattar GMT och andra nyckelpersoner i bolaget. De krav som används för att bedöma utfallet av programmen har en tydlig koppling till aärs- strategin och därmed till bolagets långsiktiga värdeskapande, inklusive dess hållbarhet.# Rörlig kontantersättning

Rörlig kontantersättning som omfattas av dessa riktlinjer ska syfta till att främja bolagets långsiktiga affärsstrategi och kortsiktiga intressen, inklusive dess hållbarhet.

Ersättningsformer

Ersättningsnivåerna ska reflektera arbetsinnehållet, ansvar och prestation, och vara konkurrenskraftiga jämfört med liknande bolag i liknande branscher i samma geografiska område. Ersättningen ska bestå av följande komponenter: fast lönedel (“Fast lön”), årlig kontant rörlig lönedel, pensionsförmåner och andra förmåner. Bolagsstämman kan därutöver – och oberoende av dessa riktlinjer – besluta om exempelvis aktie- och aktiekursrelaterade ersättningar såsom LTIPs.

Fast lön

Fast lön sätts utifrån tre perspektiv: befattningens komplexitet & ansvar, prestation samt lokala marknadsförhållanden. Fast lön är föremål för årlig revidering.

Rörlig lönedel

Intrums rörliga lönedel (“Short-Term Incentive Program, STIP”) syftar till att driva, och är därför utformad att variera med, bolagets kortsiktiga affärsprestationer. STIP fastställs årligen av styrelsen. Kraven fastställs individuellt för varje medlem av GMT, och består av finansiella resultat (på koncern- eller marknadsnivå, som tillämpligt) såsom Cash EBIT eller Cash Return on Invested Capital. Medlemmar av GMT kan även ha vissa mål kopplade till strategiska operationella eller icke-finansiella mål, t.ex. Engagemangsindex. Styrelsen kan även besluta om justering av kravmål och att tillämpa andra liknande krav om styrelsen finner det lämpligt.

Maximalt utfall för STIP är 100 procent av Fast lön för den verkställande direktören och ekonomi- och finansdirektören. För övriga medlemmar av GMT (förutom för Chief Risk Officer, som inte omfattas av STIP), uppgår maximalt utfall för STIP vanligen till 35 till 50 procent av Fast lön.

I vilken utsträckning kraven för STIP har uppnåtts, ska utvärderas och beslutas efter utgången av mätperioden. Bolagets ersättningsutskott är ansvarigt för att bereda STIP-utvärderingen för samtliga GMT-medlemmar. Utfallet av STIP beslutas sedan av styrelsen i sin helhet. Inga uppskovsperioder tillämpas i förhållande till STIP och STIP-avtalet innehåller ingen särskild bestämmelse om rätt för bolaget att återkräva STIP.

Ett särskilt incitamentsprogram kopplat till Intrums transformationsprogram

Intrum genomgår ett omfattande transformationsprogram som berör alla delar av verksamheten. Styrelsen har inrättat ett separat incitamentsprogram kopplat till transformationen riktat till ett fåtal nyckelpersoner vars insatser bedöms vara helt avgörande för programmets framgång. Programmet löper från 2022 fram till juni 2024 och utfallet är kopplat till specifika leveranser i transformationsprogrammet. Styrelsen avser att erbjuda upp till åtta (8) medlemmar av GMT att delta i programmet. Utfallet för dessa är maximalt 50 procent av Fast lön.

Särskilda överenskommelser

I undantagsfall kan andra överenskommelser av engångskaraktär träffas på individnivå när det bedöms vara nödvändigt och har godkänts av styrelsen. Detta kan ske för att stödja rekrytering eller bibehålla talanger som krävs för att säkerställa en framgångsrik implementering av bolagets affärsstrategi. En sådan överenskommelse ska vara beloppsbegränsad och aldrig överstiga ett belopp motsvarande två (2) gånger individens årliga grundlön.

Pensionsförmåner och andra förmåner

Intrum tillämpar en pensionsålder om 65 år för samtliga GMT-medlemmar, om inte annat följer av tillämpliga nationella regler. För den verkställande direktören ska pensionsförmåner, innefattande sjukförsäkring, vara premiebestämda. STIP är inte pensionsgrundande. Pensionspremierna för premiebestämd pension ska uppgå till högst 35 procent av Fast lön.

För övriga GMT-medlemmar ska pensionsförmåner, inklusive sjukförsäkring, vara premiebestämda om inte medlem-

57
Års- och hållbarhetsredovisning 2021
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

men omfattas av förmånsbestämd pension enligt tvingande kollektivavtalsbestämmelser. Rörlig kontantersättning ska vara pensionsgrundande i den mån så följer av tvingande kollektivavtalsbestämmelser. Pensionspremierna för premiebestämd pension ska uppgå till högst 30 procent av Fast lön.

Andra förmåner än pensionsförmåner får innefatta bl.a. livförsäkring, sjukvårdsförsäkring, boende och bilförmån. För GMT-medlemmar med boendeförmån får sådana förmåner uppgå till högst 20 procent av Fast lön. För GMT-medlemmar utan boendeförmån får sådana förmåner uppgå till högst tio procent av Fast lön.

Upphörande av anställning

Vid uppsägning från bolagets sida får uppsägningstiden vara högst tolv månader. Fast lön under uppsägningstiden, avgångsvederlag och ersättning för åtagande om konkurrensbegränsning får sammantaget inte överstiga ett belopp motsvarande 24 månaders Fast lön.

Vid uppsägning från GMT-medlemmens sida får uppsägningstiden vara högst sex månader, utan rätt till avgångsvederlag. Ersättning för åtagande om konkurrensbegränsning ska kompensera för inkomstbortfall. Ersättningen uppgår till högst 100 procent av Fast lön vid tidpunkten för uppsägningen om inte annat följer av tvingande kollektivavtalsbestämmelser, och utgår under den tid som åtagandet om konkurrensbegränsning gäller, vilken ska vara högst tolv månader efter anställningens upphörande.

Lön och anställningsvillkor för anställda

Vid beredningen av styrelsens förslag till dessa riktlinjer, och vid utvärderingen av om riktlinjerna och dess begränsningar är skäliga, har lön och anställningsvillkor för bolagets anställda beaktats. Detta har skett bl.a. genom genomgång av anställdas totalersättning, ersättningens komponenter samt ersättningens ökning och ökningstakt över tid.

Beslutsprocessen för att fastställa, se över och genomföra riktlinjerna

Styrelsen har inrättat ett ersättningsutskott. I utskottets uppgifter ingår att bereda styrelsens beslut om förslag till dessa riktlinjer. Styrelsen ska upprätta förslag till nya riktlinjer åtminstone vart fjärde år och lägga fram förslaget för beslut vid årsstämman. Riktlinjerna ska gälla till dess att nya riktlinjer antagits av bolagsstämman. Ersättningsutskottet ska även följa och utvärdera program för rörliga ersättningar för GMT, tillämpningen av riktlinjer för ersättning till GMT samt gällande ersättningsstrukturer och ersättningsnivåer i bolaget. Ersättningsutskottets ledamöter är oberoende i förhållande till bolaget och GMT. Vid styrelsens behandling av och beslut i ersättningsrelaterade frågor närvarar inte verkställande direktören eller andra personer i GMT, i den mån de berörs av frågorna.

Frångående av riktlinjerna

Styrelsen får besluta att tillfälligt frångå riktlinjerna helt eller delvis, om det i ett enskilt fall finns särskilda skäl för det och ett avsteg är nödvändigt för att tillgodose bolagets långsiktiga intressen, inklusive dess hållbarhet, eller för att säkerställa bolagets ekonomiska bärkraft. Som angivits ovan ingår det i ersättningsutskottets uppgifter att bereda styrelsens beslut i ersättningsfrågor, vilket innefattar beslut om avsteg från riktlinjerna.

Beskrivning av betydande förändringar av riktlinjerna och hur aktieägarnas synpunkter beaktats

Dessa riktlinjer skiljer sig inte väsentligen från bolagets gällande riktlinjer bortsett från paragrafen om ett särskilt incitamentsprogram kopplat till bolagets transformationsprogram. Bolaget har inte mottagit några synpunkter från aktieägarna att beakta.

Information om beslutade ersättningar som inte förfallit till betalning och om avvikelser från de riktlinjer för ersättning som beslutades av årsstämman 2021

Tidigare årsstämmor har beslutat om riktlinjer för ersättning till ledande befattningshavare och andra anställningsvillkor för perioden fram till nästa årsstämma. I korthet, framgår av dessa riktlinjer att Fast lön och STIP ska utgå på liknande villkor som beskrivits i dessa riktlinjer. Fast lön och STIP kostnadsförs under det finansiella året, och STIP betalas ut efter att årsbokslutet antagits av styrelsen. Riktlinjerna antagna vid årsstämman 2021 har följts utan avvikelser, och samtliga tidigare godkända ersättningar som ännu inte har betalats ut överensstämmer med ramverket beskrivit ovan.

Förslag till disposition av resultatet

Styrelsen och verkställande direktören föreslår att 13,5 SEK (12,0) per aktie utdelas till aktieägarna, motsvarande totalt 1 631 MSEK (1 450). Det fullständiga utdelningsförslaget återfinns på sidan 102. För ytterligare information om moderbolagets och koncernens resultat och ställning hänvisas till resultat- och balansräkningarna, sammanställningen över förändringar i eget kapital, kassaflödesanalyserna och noterna.

Offentliggörande av årsredovisningen

Denna information är sådan information som Intrum AB (publ) är skyldigt att offentliggöra enligt lagen om värdepappersmarknaden. Informationen lämnades för offentliggörande den 6 april 2022 kl. 12.00.

Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

58
Års- och hållbarhetsredovisning 2021

Risker och riskhantering

Proaktiv och effektiv riskhantering

Riskhanteringen inom Intrum ska utgöras av en effektiv analys och övervakning av väsentliga risker i verksamheten. Vår förmåga att förebygga och hantera risker är avgörande för en effektiv styrning och kontroll, och därmed också för bolagets möjligheter att skapa lönsamhet och värde. En viktig förutsättning för att kunna hantera riskerna på ett väl avvägt sätt, är att riskerna är identifierade, rapporterade, analyserade och uppföljda. Vi har under de senaste åren målmedvetet arbetat för att stärka såväl organisation som process för riskhantering.

Intrums riskramverk

Vår riskhantering ska stödja affärsverksamheten, hålla en hög kvalitet för att säkerställa kontroll över riskerna, trygga företagets fortlevnad samt begränsa volatiliteten i Intrums finansiella utveckling.# Riskkontrollen fungerar som ett skydd för att säkerställa bolagets värde, där förmågan att till exempel bedöma och hantera prisrisker avseende nya affärer i kombination med uppföljning av investeringsportföljens utveckling är av stor betydelse.

Detta bygger på en löpande intern dialog om riskerna som genereras i verksamheten och de resurser som krävs för att motverka desamma. Intrum arbetar kontinuerligt för att identifiera, utvärdera, åtgärda, och följa upp de risker som koncernen är eller kan bli exponerad för. Det är viktigt med en god intern kontroll, och ett väl fungerande och effektivt riskramverk. Vi strävar efter att endast exponera oss för risker som är direkt hänförliga till, eller bedöms vara nödvändiga för, vår affärsverksamhet. Alla medarbetare har, som en del av sitt ordinarie arbete, ansvar för att hantera företagets risker. Fortlöpande information och utbildning om de inneboende riskerna i verksamheten är en viktig del av Intrums interna arbete. Vi har också en dokumenterad process för riskanalys och för godkännande av nya eller väsentligt förändrade produkter, tjänster, marknader, förvärv, processer och IT-system samt vid större förändringar i företagets organisation och verksamhet.

Riskstrategi

Intrums riskstrategi beskriver hantering och utvärdering av de risker som verksamheten är eller kan bli exponerad för. Strategin innefattar:

• tydliga och dokumenterade rutiner och kontrollsystem,
• en ändamålsenlig organisationsstruktur med tydligt definierade och dokumenterade roller och befogenheter,
• dokumenterade beslutsrutiner,
• riskvärderingsmetoder och systemstöd som är anpassade till verksamhetens behov, komplexitet och storlek,
• kontroll av bolagets efterlevnad av lagar och andra regler som gäller för bolagets verksamhet,
• tillräckliga resurser och kompetens för att uppnå önskad kvalitet i både affärs- och kontrollaktiviteter,
• regelbunden incidentrapportering av verksamheten,
• dokumenterade och kommunicerade beredskaps- och kontinuitetsplaner.

Vår riskstrategi följer en tydlig roll- och ansvarsfördelning enligt de tre försvarslinjerna och där riskhantering och kontrollverksamhet är åtskilda och uppdelade mellan affärsverksamheten, riskkontroll och regelefterlevnad respektive internrevision.

Styrning av riskhantering och regelefterlevnad

Vår riskhantering följer roll- och ansvarsfördelningen enligt de tre försvarslinjerna som beskrivs i illustrationen nedan.

Idenifierade risker har klassificerats och balanserats i förhållande till verksamhetsmålen, därefter har acceptabla risknivåer fastställts i Intrums Riskaptit och strategipolicy.

| Styring | Ansvar # Väsentliga risker

Som ledande aktör inom kredithantering och köp av förfallna fordringar, är det ett antal risker som är av särskild betydelse för att säkerställa Intrums framtida utveckling och lönsamhet. Dessa risker utgör Intrums mest väsentliga risker. Sannolikheten för att dessa risker inträffar, samt vilken påverkan riskerna skulle få på Intrum illustreras i matrisen, som omfattar både finansiella och icke-finansiella risker. Riskerna kan delas upp i tre övergripande riskkategorier; strategiska, finansiella och operationella. Hållbarhetsrisker är integrerade inom samma tre riskkategorier enligt ovan och utgörs framförallt av risker kopplade till portföljinvesteringar, förtroenderisk, informationssäkerhet, medarbetare, klimat samt korruption.

Riskfaktorer

1. Strategiska risker
   • A Makroekonomisk risk
   • B Konkurrensrisk och prispress
   • C Förvärvsrisk
   • D Transformationsrisk
   • E Likviditetsrisk
   • F Valuta- och ränterisk
   • G Skatterisk
   • H Kreditrisk
   • I Portföljinvesteringsrisk
2. Operationella risker
   • J Informationssäkerhetsrisk
   • K Politisk och regulatorisk risk
   • L IT-säkerhetsrisk
   • M Medarbetarrisk
   • N Korruptionsrisk
   • O Förtroenderisk
   • P Epidemi- och pandemirisk
   • Q Klimatrisk

1) Riskernas placering tolkas per kvadrant, utan inbördes ordning.

Påverkan	Sannolikhet	1–10 år
Avgörande	Osannolik
Betydande	Potentiell	C, D, J, K, M, A, B, Q
Begränsad	Sannolik
Obetydlig	Förväntad

Risk Beskrivning Hantering

C Förvärvsrisk

Möjligheterna att framgångsrikt genomföra företagsförvärv är beroende av Intrums förmåga att identifiera och värdera förvärvsobjekt, att kartlägga och hantera risker i de förvärvade verksamheterna och att på ett effektivt sätt integrera dessa i Intrums befintliga verksamhet. Ett potentiellt förvärv kan vara beroende av godkännande från myndighet eller annan tredje part. Inför ett förvärv genomförs alltid en detaljerad genomgång av förvärvsobjektet, så kallad due diligence, vanligen i samarbete med externa rådgivare, i syfte att identifiera risker och att få underlag för att värdera förvärvsobjektet. Vidare har koncernen en väldokumenterad och standardiserad process för hur förvärv ska genomföras, implementeras och följas upp. Även om aptiten på den här typen av transaktioner kan variera med tiden – beroende på omständigheter och möjligheter – kan Intrum peka på en omfattande erfarenhet av framgångsrika förvärv och integrering av företag i många europeiska länder.

D Transformationsrisk

Intrum genomgår för närvarande en transformation, där vi globaliserar och standardiserar såväl system och processer som arbetssätt. Syftet är att dra nytta av skalfördelar och arbeta ännu mer effektivt för att möta våra kunders och andra intressenters förväntningar. Det är viktigt att vi genomför en lyckad transformation med uniforma processer inom utsatt tid och samtidigt efterlever nationell lagstiftning. Vi har skapat en strukturerad process och ett projektledningskontor (PMO) för att se till att transformationsprogrammet går i mål. Vi har också skapat en solid styrningsstruktur för programmet, viktiga resultatmått som övervakas regelbundet.

Finansiella risker

Risk Beskrivning Hantering

E Likviditetsrisk

Intrum är beroende av tillgång till lånekrediter, både från banker och kapitalmarknaden, för att ha tillgänglig likviditet att möta kontrakterade åtaganden, både finansiella och strategiska. Intrums policy är att alltid ha tillgänglig likviditet för våra kontrakterade finansiella nöden och våra utestående bindande bud både gällande företagsförvärv och portföljinvesteringar. I tillägg får maximalt 25 procent av Intrums utestående skuld förfalla inom 12 månader. För att säkerställa likviditet till förfallande skulder har Intrum en målsättning att i varje enskilt år får inte mer skuld förfalla än att Intrum kan återbetala skulden med egengenererade medel. Inte bara för att behålla förmågan att parera kortsiktiga fluktuationer har Intrum också tillgång till en för närvarande lågt utnyttjad revolverande kreditfacilitet.

F Valuta- och ränterisk

Intrum är delvis exponerat för förändringar i valutakurser och räntenivåer. Dessa risker kan påverka vårt resultat och vår finansieringskostnad. I varje land redovisas investeringar, intäkter och flertalet rörelsekostnader i den lokala valutan, varför valutafuktuationer har en relativt sett mindre effekt på rörelseresultatet i respektive land. Intäkter och kostnader matchas på ett naturligt sätt, vilket begränsar transaktionsexponeringen. Omräkningsexponeringen för koncernen begränsas genom lån och valutaterminer i utländsk valuta. Intrum strävar efter att matcha räntebindningstiden på skulden med koncernens kassaflöde från köpta portföljer.

G Skatterisk

Förändringar inom skattelagstiftningen eller praxis inom skatteområdet skulle kunna medföra ekonomiska förluster eller ökade kostnader för bolaget. Det finns också risker för misstag eller missförstånd gällande skatteregler, eller att skattemyndigheten i något land inte håller med om den slutsats som Intrum kommit fram till i någon enskild bedömningsfråga. Risken är särskilt stor vad gäller mervärdesskatt (moms) då ett systematiskt fel snabbt skulle kunna växa till stora belopp. För att uppfylla vår skyldighet att betala det skattebelopp som vi är skyldiga att betala inom varje territorium i enlighet med de lagar och regler som fastställs i varje jurisdiktion, följs ett tydligt internt ramverk samt genomförs regelbundna interna kontroller. Intrum ska inte göra transaktioner vars huvudsakliga eller enda syfte är att generera en skattemässig fördel.

H Kreditrisk

Det kan finnas en bristande förmåga hos Intrums motparter att fullgöra sina åtaganden gentemot bolaget. Finansiella tillgångar som eventuellt kan utsätta koncernen för kreditrisker består av likvida medel, kundfordringar, portföljinvesteringar, utlägg för uppdragsgivares räkning, derivatkontrakt och garantier.

• Likvida medel: Placeras hos etablerade banker där risken för förluster bedöms som liten.
• Kundfordringar: Huvuddelen utgörs av tidigare kända kunder med god kreditvärdighet. Fordringarna är spridda såväl geografiskt som branschmässigt.
• Portföljinvesteringar: Se nedan, samt Not 14 sidan 98.

I Portföljinvesteringsrisk

Intrum förvärvar portföljer med främst förfallna konsumentfordringar och arbetar för att inkassera dessa. Till skillnad från den vanliga inkassoverksamheten, där vi arbetar på för uppdragsgivares räkning mot ersättning i form av provisioner och avgifter, övertas här alla rättigheter och risker i fordringarna. Risken i denna verksamhet är att Intrum vid förvärvstillfället överskattar möjligheterna att inkassera beloppen eller underskattar kostnaderna för inkasseringen. Den maximala teoretiska värdet är att hela det redovisade anspråket skulle bli värdelöst och behöva skrivas av. Härtill finns även risker kopplade till karaktären av portföljer såsom typen av fordringar i portföljer och dess tidigare ägare. Intrum har idag portföljer med osäkrade fordringar, och som i vissa länder är säkrade med främst fastigheter.

Koncentrationsrisk är en riskaspekt naturligt närvarande i verksamhet som bygger på investeringar. Var Intrum investerar, i vilka tillgångsslag, med vem som motpart, hur dessa finansieras och med vilka medinvesterare representerar olika sätt på vilka en obalans kan uppstå som kan leda till oönskad förhöjd risk.

Portföljer med köpta fordringar förvärvas vanligen till priser som väsentligt understiger fordringarnas nominella värde och Intrum erhåller hela det belopp som sedan inkasseras, inklusive ränta och avgifter. Portföljens investeringar övervakas kontinuerligt och omvärderas regelbundet för att säkerställa att det som presenteras i balansräkningen är en korrekt återspegling av verkligheten. Se även Not 14 sidan 98.

Våra instruktioner kräver att vi regelbundet samlar in information om våra uppdragsgivare och deras ägarförhållanden. Det innebär att Intrum ibland måste avstå från att göra affärer med motparter som bedöms vara olämpliga. Dessutom gäller det att investeringsprocesserna som sådana, inklusive budget- och målsättning arbetar tillsammans för att hålla Intrums totala portföljinvestering väl diversifierad och med en åtgärdsplan för att återställa balansen om och när obalanser eventuellt ändå skulle kunna uppstå. Givet sakernas tillstånd och givet praktiska restriktioner så hanteras koncentrationsrisk holistiskt och på flera nivåer så att till exempel gränser för hur väl det är möjligt att vara diversifierad på en liten begränsad marknad så kan avvikelser kompenseras genom en mer detaljerad syn och högre krav på större mer aktiva marknader.

Operationella risker

Intrums definition av operationella risker utgår från Baselkommitténs principer för sund hantering av operationella risker. Operativa risker är relaterade till förlustrisker till följd av bristfälliga eller fallerade interna processer, individer, medarbetare och system, eller från externa händelser, inklusive legala och efterlevnadsrisker.

Risk Beskrivning Hantering

J Informationssäkerhetsrisk

Inom vår verksamhet är vi beroende av en stor mängd information som innehåller personuppgifter. Intrum prioriterar sekretess och korrekt behörighetsåtkomst till information. Utgångspunkten är att vi enligt gällande regelverk endast behandlar personuppgifter som är nödvändiga för vår verksamhet och som vi har rättslig grund för. Alla operativa koncernbolag har utsett ett dataskyddsombud som säkerställer och regelbundet följer upp att vi efterlever GDPR. Ytterligare vägledning finns också att finna i Intrums integritets- och dataskyddsinstruktioner. Läs mer på sidan 22.

K Politisk och regulatorisk risk

Politisk utveckling på nationell och internationell nivå kan få påverkan på Intrums verksamhet.# Myndigheter kan genom nya regelverk, politiska beslut eller myndighetsutövning påverka verksamheten i såväl positiv som negativ riktning. Vi bevakar kontinuerligt den regulatoriska utvecklingen i de länder där vi är verksamma och samarbetar proaktivt med beslutsfattare, såväl på EU-nivå som på nationell nivå. Ett antal enheter inom Intrum står under nansiell tillsyn och bedrivs enligt specika regler.

L IT-säkerhetsrisk

Vi är beroende av tillgängliga och väl fungerande IT-system. Avbrott och fel i verksamhetskritiska system kan utgöra risker för verksamheten och vårt anseende. Trots vidtagna åtgärder nns det även risk för illegala intrång i våra system som ger obehörig åtkomst till information eller förlust av data på grund av skadlig programvara. Intrums inkassering av betalningar skapar också risk för illegalt utnyttjande av bolagets varumärke (nätske). IT-säkerhetsrisker hanteras genom en kombination av tekniska och administrativa kontroller såsom regelbundna kontroller och monitorering av system, säkerhetsutbildningar, riskutvärderingar, centraliserad loggning, revision och förebyggande av intrång.

M Medarbetarrisk

Intrums medarbetare är avgörande för vår framgång. Vi behöver attrahera och bevara kompetenta och motiverade medarbetare och chefer samt arbeta aktivt med kompetensutveckling och hälsofrämjande åtgärder för att inte riskera att fastställda mål inte kan nås. Detta kräver att vi ser efter välbennandet bland våra medarbetare. Beroende av nyckelpersoner utgör också en risk för verksamhetens kontinuitet. Vi fäster stor vikt vid tydliga värderingar, ett gott ledarskap och kontinuerlig kompetensutveckling. Med vår marknadsledande position kan vi erbjuda goda internationella utvecklingsmöjligheter. Vi mäter och följer upp medarbetarnas välmående och motivation regelbundet. Vi genomför regelbundna utvecklingssamtal bland våra medarbetare vilket bidrar till god kompetensförsörjning. Arbetet för minskat nyckelpersonberoende pågår bland annat genom successionsplanering, inom vårt kontinuitetsarbete och genom automatisering av arbetssätt. Vi strävar efter att erbjuda ett konkurrenskraftigt ersättnings- och förmånspaket.

63
Års- och hållbarhetsredovisning 2021
Om Intrum
Styrning och kontroll
Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter
Hållbarhetsinformation
Risk
Beskrivning
Hantering

N Korruptionsrisk

Försök till korruption, mutor och penningtvätt kan möta våra medarbetare i olika sammanhang, såväl internt som i relation till externa intressenter. Det nns därför risk för att medarbetare utnyttjar sin maktposition i syfte att gynna sig själv, eller för att påverka beslutsfattare. Intrum riskerar också, i likhet med andra bolag, att utnyttjas för penningtvätt från kriminell verksamhet, genom otillräcklig kunskap om våra uppdragsgivare eller genom de betalningstransaktioner som företas.

Vi har nolltolerans för korruption och mutor, vilket befästs i våra interna instruktioner och utbildningar. Dessa kräver bland annat att vi regelbundet samlar in information om våra uppdragsgivare och deras ägarförhållanden. Vår funktion för regelefterlevnad arbetar för att identiera, utvärdera och hantera risker på området, samt för att utbilda vår organisation. Alla medarbetare uppmanas rapportera misstänkta fall av korruption eller illegal verksamhet i Intrums visselblåsarkanal som nns tillgänglig på lokalt språk och kan nås dygnet runt. Det nns också möjlighet att rapportera anonymt.

O Förtroenderisk

Ett gott anseende är avgörande för att långsiktigt och framgångsrikt kunna bedriva inkassoverksamhet. Det är därför oerhört viktigt att våra kunder (konsumenter) alltid får ett korrekt och hjälpsamt bemötande. Generellt är förtroenderisker av stor betydelse för bolagets relation med samtliga intressenter; uppdragsgivare, kunder, medarbetare, styrelseledamöter, investerare, myndigheter och leverantörer.

Vår uppförandekod spelar en central roll inom verksamheten och beskriver synen på Intrums roll i samhället, våra grundläggande värderingar, relationen till våra intressenter och hållbarhetsfrågor. Vår uppförandekod omfattar samtliga medarbetare och andra som representerar bolaget, inklusive leverantörer och samarbetspartners. Vårt digitala utbildningsprogram om vår uppförandekod är obligatoriskt för alla Intrum-anställda. Rapportering av misstanke om oegentligheter sker genom interna rapporteringskanaler eller genom visselblåsarfunktionen. Compliancefunktionen samt myndigheter följer också regelbundet upp inkassoverksamheten på våra lokala marknader för att säkerställa god inkassosed.

P Epidemi- och pandemirisk

En epidemi eller pandemi som får långtgående påverkan på samhälle och näringsliv påverkar även Intrum, då vi interagerar med ett stort antal såväl företag som privatpersoner i samtliga våra marknader. Covid--pandemin fortsatt att påverka företag och individer över hela världen under . Intrum har kontinuitetsplaner för samtliga länder och enheter inom företaget. I dessa beskrivs vilka åtgärder som kan vidtas för att hantera möjliga situationer där till exempel ordinarie arbetsplatser stängs eller där bortfall av medarbetare på grund av sjukdom kan komma att påverka verksamheten. Våra medarbetares hälsa och säkerhet är alltid högsta prioritet för Intrum. Intrum samarbetar med lokala myndigheter och följer alltid deras rekommendationer och riktlinjer i sin verksamhet.

Q Klimatrisk

Vi verkar för att minimera vår negativa inverkan på miljön där vi har möjlighet att göra avtryck. Klimatförändringar kan utgöra en risk för Intrums verksamhet på längre sikt. Det kan till exempel ske genom portföljköp av säkra tillgångar, där fastigheters värde kan förändras i klimatutsatta områden, även genom högre försäkringspremier liksom marknadsrisker, ryktesrisker och risker som rör nya regleringar såsom koldioxidprissättning.

Genom Intrums miljöinstruktion och uppförandekod arbetar vi för att minska vårt miljö- och klimatavtryck. Sedan två år tillbaka mäter vi Intrums klimatavtryck samt upprättar lokala miljöplaner för att minska det. Vid portföljköp av säkra tillgångar är klimatet en av de aspekter som bedöms i relation till våra säkerheter. Risken är relativt låg eftersom vår teckningshorisont är cirka – år och den genomsnittliga tiden för att sälja säkerheter är – år eller i vissa fall ännu kortare.

Om Intrum
Styrning och kontroll
Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter
Hållbarhetsinformation
64
Års- och hållbarhetsredovisning 2021

Rekommendationer från Task Force on Climate-Related Financial Disclosures (TCFD)

Klimatförändringarna är en av vår tids allra största utmaningar. Den påverkar alla och kommer att i allt större utsträckning påverka den globala ekonomin de kommande åren. För oss som företag är det viktigt att ha den här aspekten högt upp på agen- dan. Vi strävar efter att kontinuerligt utveckla vårt arbete och till- kännagav vårt stöd för Task Force on Climate Related Financial Disclosures (TCFD) i november 2021 – ett viktigt steg för att han- tera klimatförändringens ekonomiska konsekvenser för Intrums verksamhet.

Styrning

Intrums förhållningssätt till risker, inklusive riskaptit, uttrycks bland annat i policys, instruktioner och i de riktlinjer som fast- ställts för verksamheten. Intrum denierar risk som alla faktorer vilka skulle kunna ha en negativ påverkan på Intrums förmåga att uppnå koncernens verksamhetsmål. Riskaptiten denierar hur aärsverksamheten ska arbeta med godtagbara risker som ben- ner sig inom den nivå som fastställts av styrelsen. Ställningsta- ganden kring riskaptiten utgör grunden för en kontinuerlig dialog inom ledningen kring Intrums beslutsprocesser och är integre- rade i dessa. Den styr vilka risknivåer som är lämpliga och hur koncernens aärsstrategi ska anpassas efter dessa. Läs mer om Intrums riskaptit på sidan 60.

År 2021 började Intrum identiera och bedöma risker för kli- matförändringar inom ramen för vår riskhanteringsprocess i Sustainability Integration Committee, med tillämpning av vårt ramverk för operativa risker och en tidshorisont på 10 år. Under 2022 kommer vi att fortsätta arbetet med att ytterligare integrera klimatrelaterade risker och möjligheter i våra rutiner och rappor- ter till ledningen, styrelsen och externa intressenter.

Strategi

Som serviceföretag inom kredithantering är klimatförändrings- nas potentiella eekter på vår verksamhet främst akuta och kroniska fysiska risker, liksom marknadsrisker, ryktesrisker och risker som rör nya regleringar. Ökad sannolikhet för och kännbar- het från skogsbränder och/eller översvämningar, förändringar i nederbördsmönster och extrema variationer i vädermönster kan ha en negativ inverkan på värdet av Intrums tillgångar och leda till högre försäkringspremier för tillgångar på vissa platser.

Om Intrum inte är lyhört för de ökande förväntningarna och infor- mationsbehoven från aktieägare, uppdragsgivare, medarbetare och andra viktiga intressenter när det gäller klimatanpassning och begränsning av klimatrisker, kan detta potentiellt påverka Intrums attraktionskraft som investeringsobjekt, aärspartner och arbetsgivare. Dessutom kan Intrums direkta kostnader för verksamheten påverkas av nya bestämmelser om koldioxidpris- sättning eller andra bestämmelser som kräver ytterligare interna resurser på grund av krav på efterlevnad av data och information.

En samlad bedömning av de identierade klimatriskerna presen- teras i matrisen på sidan 64. Klimatförändringarna kan därför påverka Intrums verksamhet i ett längre perspektiv. Dessa risker påverkar för närvarande inte tillväxten i verksam- heten eller de strategiska målen, men de kommer att övervakas och utvärderas kontinuerligt, och åtgärder för att motverka ris- kerna kommer att formuleras vid behov.

Riskhantering

Intrum har höjt kunskapen om klimatrelaterade risker hos vik- tiga interna intressenter såsom riskfunktionen och Sustainability Integration Committee som involverar viktiga globala funktionschefer.# Om Intrum

Styrning och kontroll

Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter

Hållbarhetsinformation

65Års- och hållbarhetsredovisning 2021

Finansiella rapporter

Innehåll

Koncernen
* Resultaträkning 27
* Balansräkning 31
* Kassaflödesanalys 35
* Förändringar i eget kapital 40

Moderbolaget
* Resultaträkning 42
* Balansräkning 42
* Kassaflödesanalys 43
* Förändringar i eget kapital 43

Noter
* 1 Grunden för upprättandet 44
* 2 Redovisningsprinciper 44
* 3 Kritiska uppskattningar och bedömningar 47
* 4 Information per segment 50
* 5 Intäkter och kostnader 54
* 6 Avskrivningar och nedskrivningar 54
* 7 Finansiella intäkter 54
* 8 Finansiella kostnader 55
* 9 Skatt 55
* 10 Resultat per aktie 56
* 11 Immateriella anläggningstillgångar 57
* 12 Materiella anläggningstillgångar 58
* 13 Koncernföretag 58
* 14 Intresseföretag och joint ventures 59
* 15 Portföljinvesteringar 60
* 16 Andra långfristiga fordringar 60
* 17 Kundfordringar 61
* 18 Övriga fordringar 61
* 19 Förutbetalda kostnader och upplupna intäkter 62
* 20 Likvida medel 62
* 21 Eget kapital 63
* 22 Övriga långfristiga skulder 64
* 23 Pensioner 64
* 24 Övriga avsättningar 65
* 25 Upplåning 65
* 26 Upplupna kostnader och förutbetalda intäkter 66
* 27 Ställda säkerheter, eventualtillgångar och eventualförpliktelser 66
* 28 Medelantal anställda 67
* 29 Löner och ersättningar 67
* 30 Anställningsvillkor för ledande befattningshavare 68
* 31 Revisionsarvoden 68
* 32 Finansiella instrument 69
* 33 Finansiella risker och finanspolicyer 69
* 34 Närstående 71
* 35 Aktiebaserade ersättningar 71
* 36 Händelser efter årets slut 71
* 37 Datum för godkännande 71

66Års- och hållbarhetsredovisning 2021

Om Intrum

Styrning och kontroll

Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter

Hållbarhetsinformation

66 Resultaträkning – koncernen

MSEK	Not	2021	2020
Intäkter från kunder	4,5	10 149	10 085
Intäkt på portföljinvesteringar enligt effektivräntemetoden	4,5	7 507	6 796
Positiva omvärderingar av portföljinvesteringar	5	1 789	3 145
Negativa omvärderingar av portföljinvesteringar	5	-1 656	-3 178
Summa omsättning	4,5	17 789	16 848
Kostnad sålda varor och tjänster	5	-9 555	-9 501
Bruttoresultat		8 233	7 347
Försäljnings-, marknadsförings- och administrationskostnader	5	-2 051	-1 918
Andel av vinst och förlust i joint ventures	14	293	-734
Rörelseresultat (EBIT)	6	6 475	4 695
Finansiella intäkter	7	22	43
Finansiella kostnader	8	-2 185	-2 122
Netto valutavinster/(förluster)		-11	16
Finansnetto		-2 174	-2 062
Resultat före skatt		4 301	2 633
Skatt	9	-910	-555
Årets resultat		3 391	2 078
Därav hänförligt till:
Moderbolagets aktieägare		3 127	1 881
Innehav utan bestämmande inflytande		265	197
Årets resultat		3 391	2 078
Genomsnittligt antal aktier före utspädning, tusental		120 828	123 914
Genomsnittligt antal aktier efter utspädning, tusental		120 830	123 914
Resultat per aktie före och efter utspädning	10
Resultat från kvarvarande verksamheter		25,88	15,18
Summa resultat per aktie före utspädning		25,88	15,18
Summa resultat per aktie efter utspädning		25,88	15,18

Rapport över årets totalresultat – koncernen

MSEK	Not	2021	2020
Årets resultat		3 391	2 078
Övrigt totalresultat, poster som kommer att återföras till resultatet:
Årets förändring av omräkningsreserv hänförlig till omräkning av utländska verksamheter		1 753	-2 985
Årets totalresultat hänförligt till säkring av valutarisker i utländska verksamheter		-411	734
Övrigt totalresultat, poster som inte kommer att återföras till resultatet:
Aktuariella omvärderingar av pensionsskuld		51	-2
Årets totalresultat		4 784	-175
Därav hänförligt till:
Moderbolagets aktieägare		4 446	-202
Innehav utan bestämmande inflytande		338	27
Årets totalresultat		4 784	-175

67Års- och hållbarhetsredovisning 2021

Om Intrum

Styrning och kontroll

Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter

Hållbarhetsinformation

Balansräkning – koncernen

MSEK	Note	31 Dec 2021	31 Dec 2020
TILLGÅNGAR
Immateriella tillgångar	11
Goodwill		32 758	31 650
Aktiverade utgifter för IT-utveckling och övriga immateriella tillgångar		917	927
Kundrelationer		4 136	4 936
Summa immateriella anläggningstillgångar		37 811	37 513
Materiella anläggningstillgångar	12
Nyttjanderätter		756	831
Datorutrustning		57	53
Fastighetsinvesteringar		0	2
Andra materiella anläggningstillgångar		161	156
Summa materiella anläggningstillgångar		974	1 042
Övriga tillgångar
Aktier och andelar i joint ventures	14	6 438	5 266
Portföljinvesteringar	15	31 478	27 658
Uppskjutna skattefordringar	9	1 748	1 438
Andra långfristiga fordringar	16	90	124
Summa övriga anläggningstillgångar		39 754	34 486
Summa anläggningstillgångar		78 539	73 041
Omsättningstillgångar
Kundfordringar	17	1 299	1 184
Lager av fastigheter		315	379
Klientmedel		1 063	1 125
Skattefordringar	17	170	193
Övriga fordringar	18	1 600	1 338
Förutbetalda kostnader och upplupna intäkter	19	1 366	1 441
Likvida medel	20	4 553	2 134
Summa omsättningstillgångar		10 366	7 793
SUMMA TILLGÅNGAR		88 905	80 835

MSEK	Not	31 Dec 2021	31 Dec 2020
EGET KAPITAL OCH SKULDER
Eget kapital hänförligt till moderbolagets aktieägare	22
Aktiekapital		3	3
Övrigt tillskjutet kapital		17 442	18 237
Reserver		3 328	-609
Balanserade vinstmedel inklusive årets resultat		925	1 045
Summa eget kapital hänförligt till moderbolagets aktieägare		21 698	18 676
Eget kapital hänförligt till innehav utan bestämmande inflytande		2 989	2 915
Summa eget kapital		24 687	21 591
Långfristiga skulder
Skulder till kreditinstitut	26	4 060	2 081
Obligationslån	26	43 693	42 606
Långfristiga leasingskulder		582	651
Övriga långfristiga skulder	24	478	1 061
Avsättningar för pensioner	24	32	9 381
Övriga långfristiga avsättningar	25	42	48
Uppskjutna skatteskulder	9	1 103	1 110
Summa långfristiga skulder		50 288	47 937
Kortfristiga skulder
Skulder till kreditinstitut	26	750	1 100
Obligationslån	26	3 998	2 916
Klientmedelsskuld		1 063	1 125
Leverantörsskulder		504	493
Skatteskulder		1 198	926
Förskott från kunder	33	33	29
Kortfristiga leasingskulder		223	220
Övriga kortfristiga skulder	20	1 930	1 515
Upplupna kostnader och förutbetalda intäkter	27	4 225	2 924
Övriga kortfristiga avsättningar	25	10	24
Summa kortfristiga skulder		13 930	11 307
SUMMA EGET KAPITAL OCH SKULDER		88 905	80 835

För information om koncernens ställda säkerheter och eventualförpliktelser, se Not 27.

68Års- och hållbarhetsredovisning 2021

Om Intrum

Styrning och kontroll

Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter

Hållbarhetsinformation

Kassaflödesanalys – koncernen

MSEK	Not	2021	2020
Kassaflöde från den löpande verksamheten
Rörelseresultat (EBIT)	4, 6	6 475	4 695
Ej kassaflödespåverkande poster:
Avskrivningar och nedskrivningar	5, 11, 12	1 500	1 529
Amortering/omvärdering av portföljinvesteringar	15	4 178	4 189
Övriga justeringar för ej kassaflödespåverkande poster	4	-263	570
Erhållen ränta		22	43
Erlagd ränta		-1 822	-1 792
Erlagda övriga finansiella kostnader		-213	-225
Betald inkomstskatt		-893	-969
Kassaflöde från den löpande verksamheten före förändringar av rörelsekapitalet		8 984	8 040
Förändringar i factoring-fordran		-115	36
Andra förändringar i rörelsekapitalet		1 172	430
Kassaflöde från den löpande verksamheten		10 042	8 506
Investeringsverksamheten
Förvärv av immateriella anläggningstillgångar	11	-72	-334
Förvärv av materiella anläggningstillgångar	12	-262	-338
Avyttring av immateriella och materiella anläggningstillgångar	11,12	3	0
Portföljinvesteringar i fordringar	15	-7 038	-5 111
Lager av fastigheter		70	-24
Förvärv av dotterföretag och intresseföretag		0	-35
Annat kassaflöde från investeringsverksamheten		-710	398
Kassaflöde från investeringsverksamheten		-8 009	-5 443

MSEK	Not	2021	2020
Finansieringsverksamheten
Upplåning och återbetalning av lån	26	2 139	142
Återköp av egna aktier		-41	-1 307
Aktieutdelning till moderbolagets aktieägare		-1 451	-1 332
Aktieutdelning till ägare utan bestämmande inflytande		-244	-72
Kassaflöde från finansieringsverksamheten		401	-2 569
Summa förändring av likvida medel		2 434	493
Likvida medel vid periodens början		2 134	1 906
Kursdifferenser i likvida medel		-15	-265
Likvida medel vid periodens slut		4 553	2 134

Koncernen totalt
* Kassaflöde från den löpande verksamheten | 10 042 | 8 506 |
* Kassaflöde från investeringsverksamheten | -8 009 | -5 443 |
* Kassaflöde från finansieringsverksamheten | 401 | -2 569 |

69Års- och hållbarhetsredovisning 2021

Om Intrum

Styrning och kontroll

Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter

Hållbarhetsinformation

Rapport över förändringar i eget kapital – koncernen

Se även Not 21.

MSEK	Antal utestående aktier	Aktiekapital	Övrigt tillskjutet kapital	Reserver	Balanserade vinstmedel inkl. årets resultat
2021
Eget kapital vid årets början	123 914 112	3	18 237	-609	1 045
Årets resultat					3 391
Övrigt totalresultat				3 937
Omräkningsdifferenser, utländska verksamheter				1 753
Valutasäkring				-411
Aktuariella omvärderingar				51
Transaktioner med ägare utan bestämmande inflytande			-795	0	0
Aktieutdelning till ägare utan bestämmande inflytande					-244
Förändring av eget kapital hänförligt till innehav utan bestämmande inflytande			-795	2 379	-244
Eget kapital vid årets slut	120 828 385	3	17 442	3 328	925

Om Intrum

Styrning och kontroll

Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter

Hållbarhetsinformation

Moderbolaget

Resultaträkning

MSEK	Not	2021	2020
Nettoomsättning	4	17 107	17 057
Bruttoresultat		7 934	7 761
Försäljnings-, marknadsförings- och administrationskostnader		-3,816	-3,718
EBIT		-1,439	-1,685
Finansiella intäkter		217	217
Finansiella kostnader		-165	-148
Nettokursvinster/(-förluster)		-35	327
Resultat före skatt		240	251
Resultat före skatt		120	123
Skatt	5	-20	-19
Periodens resultat		100	104

Rapport över årets totalresultat

MSEK	Not	2021	2020
Periodens resultat		163	208
Övrigt totalresultat
Post som kommer att återföras till resultaträkningen
Poster som inte kommer att återföras till resultaträkningen
Periodens totalresultat		163	208

Balansräkning

MSEK	Not	31 dec 2021	31 dec 2020
TILLGÅNGAR
Aktiverade utgifter för IT-utveckling och övriga immateriella tillgångar	11	149	129
Summa immateriella anläggningstillgångar		609	714
Materiella anläggningstillgångar	12
Nyttjanderätter	1	1	1
Datorutrustning	2	15	10
Summa materiella anläggningstillgångar		17	11
Finansiella anläggningstillgångar
Andelar i koncernföretag	13	173	131
Fordringar hos koncernföretag	17	107	107
Summa Finansiella anläggningstillgångar		280	238
Summa anläggningstillgångar		893	952
Fordringar hos koncernföretag	1	1 024	1 020
Övriga fordringar	14	21	21
Förutbetalda kostnader och upplupna intäkter	15	164	135
Likvida medel	16	304	477
Summa omsättningstillgångar		1 513	1 653
SUMMA TILLGÅNGAR		2 406	2 605

MSEK	Not	31 dec 2021	31 dec 2020
EGET KAPITAL OCH SKULDER
Eget kapital	20
Aktiekapital	3	3	3
Reservfond	237	237
Summa bundna reserver		240	240
Överkurs	14	14
Balanserade vinstmedel	-21	-1739
Årets resultat	17	100	104
Summa fritt eget kapital		127	-1598
Summa eget kapital		367	-1358
Långfristiga lån
Skulder till kreditinstitut	21	1019	1195
Obligationslån	17	317	150
Skulder till koncernföretag	2	215	131
Summa långfristiga skulder		1551	1476
Kortfristiga skulder
Obligationslån (kortfristiga)	17	20	1020
Företagscertifikat (kortfristiga)	18	119	113
Leverantörsskulder	17	15	15
Skulder till koncernföretag	2	141	141
Övriga kortfristiga skulder	19	7	7
Upplupna kostnader	19	154	124
Summa kortfristiga skulder		456	1420
SUMMA EGET KAPITAL OCH SKULDER		2 374	1 538

För information om ställda säkerheter och eventualförpliktelser, se Not 24.

Kassaflödesanalys

MSEK	Not	2021	2020
Löpande verksamhet
Rörelseresultat (EBIT)		-719	-864
Ej kassaflödespåverkande poster
Avskrivningar och nedskrivningar	11, 12	71	70
Övriga justeringar för ej kassaflödespåverkande poster	14, 15, 19	24	20
Erhållen ränta	1	197	174
Betald ränta		-129	-193
Erlagda övriga finansiella kostnader		-114	-140
Betald inkomstskatt		-10	-19
Kassaflöde från den löpande verksamheten före förändringar av rörelsekapitalet		-550	-702
Förändringar i rörelsekapitalet		140	240
Kassaflöde från den löpande verksamheten		-410	-462
Investeringsverksamheten
Förvärv av immateriella anläggningstillgångar		-153	-114
Förvärv av materiella anläggningstillgångar		-2	-5
Nettoförvärv av dotterföretag och intresseföretag		-37	-351
Aktieutdelning från dotterföretag	13	174	117
Kassaflöde från investeringsverksamheten		-16	-253
Finansieringsverksamheten
Upplåning och amortering av lån		-1,126	-407
Nettoutlåning till dotterföretag		-117	741
Återköp av egna aktier		-15	-1307
Aktieutdelning till moderbolagets aktieägare		-1419	-1777
Kassaflöde från finansieringsverksamheten		-2677	-2040
Summa förändring av likvida medel		-3092	-2755
Likvida medel vid periodens början		477	225
Kursdifferenser i likvida medel		1	1
Likvida medel vid periodens slut		186	477

Koncernen totalt

Kassaflöde från den löpande verksamheten | | 14 | -115
Kassaflöde från investeringsverksamheten | | -26 | -253
Kassaflöde från finansieringsverksamheten | | -110 | -1045
Summa förändring av likvida medel | | -122 | -1413
Likvida medel vid periodens början | | 477 | 225
Kursdifferenser i likvida medel | | 1 | 1
Likvida medel vid periodens slut | | 356 | 477

Rapport över förändringar i eget kapital

Se även Not 20.

MSEK	Antal utestående aktier	Aktiekapital	Överkursfond	Reservfond	Balanserade vinstmedel	Årets resultat	Totalt eget kapital
Ingående balans 1 januari 2020	190 026 365	3	14	237	237	-1 575	-1 777
Årets totalresultat 2020
Årets resultat						104	104
Årets totalresultat						104	104
Disposition av föregående års resultat						147	-147
Transaktioner med koncernens ägare 2020
Aktieutdelning		-1 777	-1 777
Indragna aktier		3	3
Återköp av egna aktier		-15	-15
Utgående balans den 31 december 2020	190 026 733	3	14	237	237	-1 326	-1 326
Årets totalresultat 2021
Årets resultat						100	100
Årets totalresultat						100	100
Disposition av föregående års resultat						-1326	1326
Transaktioner med koncernens ägare 2021
Aktieutdelning		-1 419	-1 419
Återköp av egna aktier		-15	-15
Aktiebaserad ersättning	20	73	73
Skatter hänförliga till aktiebaserade ersättningar		-17	-17
Utgående balans den 31 december 2021	190 026 733	3	14	237	237	-326	-326

Aktiekapital och reservfond är bundet eget kapital. Övriga poster är fritt eget kapital.

Noter

Not 1 Grunden för upprättandet

Allmänt

Intrum AB som fristående aktiebolag ("bolaget") är registrerat med säte i Stockholm, Sverige. Bolaget är noterat som ett stort bolag på Nasdaq Stockholm, en börs i Sverige. Bolaget och dess dotterbolags (tillsammans "koncernen") huvudsakliga verksamhet är att tillhandahålla betalningslösningar, kredit- och inkassotjänster till uppdragsgivare. Koncernen är främst verksam på den europeiska marknaden. Finansiella rapporter rapporteras i svenska kronor (”SEK”) och avrundas till närmaste miljon.

Redovisningsramverk

Koncernredovisningen har utarbetats i enlighet med:
• den svenska årsredovisningslagen – Årsredovisningslag (1995:1554);
• IFRS så som de har antagits av Europeiska Unionen (EU), inklusive tolkningar som utfärdats av IFRS Interpretation Committee (”IFRIC”), och
• RFR 1 Kompletterande redovisningsregler för koncerner från Rådet för finansiell rapportering (”SFRB”).

Bolagets finansiella rapporter upprättas enligt samma redovisningsramverk som koncernredovisningen. Dessutom följer bolagets finansiella rapporter RFR 2 Redovisning för juridiska personer från Rådet för finansiell rapportering. RFR 2 kräver att den fristående finansiella rapporterna ska upprättas i enlighet med IFRS så som de har antagits av Europeiska Unionen (EU) inom ramen för den svenska årsredovisningslagen, med beaktande av sambandet mellan rapportering och beskattning. Rekommendationen anger vilka undantag och tillägg som ska göras från IFRS.

De finansiella rapporterna består av de primära rapporterna: Rapport över totalresultat (”SCI”), rapport över finansiell ställning (”SFP”), rapport över förändringar i eget kapital (”SCE”), rapport över kassaflöden (”SCF”) och tillhörande noter (“noter”) till de primära rapporterna. SCI består av resultaträkning (”P&L”) och övrigt totalresultat (”OCI”). Resultaträkningen utarbetas enligt metoden för ”funktionsindelning”. SCF utarbetas enligt den indirekta metoden.

Antagande om fortsatt drift:

De finansiella rapporterna har utarbetats på grundval av ett antagande om fortsatt drift. Företagsledningen har bedömt koncernens potentiella framtida kassagenerering, dess likviditet, befintliga tillgängliga medel och andra åtgärder som kan vidtas för att ytterligare förbättra kassahanteringen och har kommit fram till att det inte finns några finansiella eller andra indikatorer som kan ge upphov till betydande tvivel om koncernens förmåga att uppfylla sina förpliktelser inom en överskådlig framtid, särskilt under de kommande tolv månaderna.

Not 2 Redovisningsprinciper

Standarder, tolkningar, regler och andra ändringar som antagits under 2021

IFRIC-tolkning: Fördelning av ersättningar på tjänsteperioder (april 2021) I april 2021 utfärdade IFRIC en tolkning av IAS 19 Ersättningar till anställda som kräver att ett företag ska hänföra förmåner till tjänsteperioder.# Väsentliga redovisningsprinciper som gäller för innevarande och föregående år

Övriga ändringar

Tjänste- perioden börjar när ett företag har en förpliktelse gentemot den anställde fram till tjänsteperioden när ytterligare tjänstgöring inte påverkar tidpunkten eller beloppet för den slutliga ersättningen. Koncernen tillämpade denna tolkning framåtriktat från och med den 1 januari 2021. Detta påverkade det grekiska dotterbolaget, där de anställda har rätt till ett engångsbelopp baserat på deras slutlön (förmånsformel), förutsatt att de anställda varit anställda i 16 år utan avbrott. Tidigare var förmånen hänförlig till hela tjänsteperioden och pensionsförpliktelsen omfattade alla anställda. Som ett resultat av tolkningen kommer pensionsförpliktelsen och kostnaderna för tjänstgöring nu endast att beräknas för anställda som är minst 46 år gamla och som kommer att fullgöra 16 års sammanhängande tjänstgöring. Detta resulterade i en minskning av pensionsåtagandet från 110 MSEK till 41 MSEK och en minskning av servicekostnaderna med 38 MSEK. Följaktligen ökade det balanserade resultatet med 38 MSEK och övrigt totalresultat (OCI) ökade med 30 MSEK.

Under 2021 ingår de valutakursdifferenser som tidigare ingick som ”Minskning av betald ränta” nu i ”Upplåning och amortering”. Den jämförande informationen för 2020 har omräknats för att återspegla denna förändring i de finansiella rapporterna för 2021.

Under 2021 ändrades avskrivningsmetoden för uppdragsgivarnas kredit- tillgångar från linjär till avtagande balansmetod. Metoden med minskande balans ger en mer korrekt bild av de underliggande kassaflödena.

Standarder, tolkningar, regler och andra ändringar som antagits och träder i kraft under 2022

Ändringar i IAS 1 och IFRS Practice Statement (januari och juli 2020)

IASB utfärdade en ändring som förtydligar och kräver att en skuld som inte kan skjutas upp till betalning i minst 12 månader från balansdagen ska klassificeras som kortfristig skuld. Om en skuld förfaller till betalning inom 12 månader, men ett företag på balansdagen har en laglig rätt att förlänga eller skjuta fram skulden med minst 12 månader, ska sådana skulder redovisas som långfristiga skulder. Ändringen träder i kraft från och med den 1 januari 2023 med möjlighet till tidig tillämpning. Ändringen bekräftar koncernens befintliga tolkning av standarden. Därför kommer tillämpningen av ändringen inte att ha någon inverkan på koncernens finansiella rapporter.

Årliga förbättringar av IFRS 2018 – 2020 (januari och juli 2020)

Som en del av de årliga förbättringarna har IASB utfärdat följande uppdateringar:

• Ändring av IFRS 1 – ett dotterföretag kan i sina finansiella rapporter välja att värdera ackumulerade omräkningsdifferenser för alla utländska verksamheter till det redovisade värde som skulle ingå i moderföretagets koncernredovisning, baserat på moderföretagets tidpunkt för övergång till IFRS, om inga justeringar gjordes för konsolideringsförfaranden och för effekterna av de rörelseförvärv där moderföretaget förvärvade dotterföretaget. Ett liknande val är möjligt för ett intresseföretag eller joint venture som använder det ovan nämnda undantaget
• Ändring av IFRS 9 – ett företag ska endast inkludera avgifter som betalas eller tas emot mellan låntagaren och långivaren vid tillämpningen av det kvantitativa testet ”10 procent” för att uppfylla kravet på att finansiella skulder ska tas bort från balansräkningen
• Ändring av IFRS 16 – ändringen korrigerar ett illustrativt exempel i IFRS 16 genom att tydligt skilja mellan incitament till leasing och efterföljande återbetalning för förbättringar utförda på hyrd egendom (lokal, bostad)
• Ändring av IAS 41 – ett företag kan använda en diskonteringsränta före skatt för att diskontera kassaflöden vid beräkning av verkligt värde för en biologisk tillgång

Ändringen träder i kraft från och med den 1 januari 2022 med möjlighet till tidig tillämpning. Ändringarna förväntas inte ha någon betydande påverkan på koncernens finansiella rapporter.

Ändringar i IAS 1 och IFRS Practice Statement (februari 2021)

IASB utfärdade en ändring som kräver att endast väsentliga redovisningsprinciper ska anges i de finansiella rapporterna. Tidigare krävde IAS 1 att alla väsentliga redovisningsprinciper skulle anges i de finansiella rapporterna. Ändringen ger också vägledning för tillämpningen av väsentlighetsbedömningen. Vid tillämpning av denna ändring kommer redovisningsprinciper endast att anges om de underliggande transaktionerna bedöms som väsentliga och vice versa. Koncernen kommer att utvärdera sina redovisningsprinciper under 2022 och revidera upplysningarna om ”redovisningsprinciper” för att efterleva detta tillägg. Ändringen träder i kraft från och med den 1 januari 2023 med möjlighet till tidig tillämpning.

Ändringar i IAS 8 (februari 2021)

IASB utfärdade en ändring för att förklara termen ”uppskattning och bedömningar” och även vägledning för att skilja dem från ett ”fel”. Ändringar av uppskattning och bedömningar tillämpas framåtriktat. Ändringen träder i kraft från och med den 1 januari 2023 med möjlighet till tidig tillämpning. Ändringen förväntas inte ha någon betydande påverkan på koncernens finansiella rapporter.

Ändringar i IAS 12 (februari 2021)

IASB utfärdade en ändring avseende IFRS 16 Leasingavtal, som klargör att en skattepliktig temporär skillnad inte ska redovisas vid tidpunkten för transaktionen om den inte ger upphov till motsvarande skattepliktiga och avdragsgilla temporära skillnader. Ändringen träder i kraft från och med den 1 januari 2023 med möjlighet till tidig tillämpning. Ändringen förväntas inte ha någon betydande påverkan på koncernens finansiella rapporter.

Ändringar i IFRS 17 och IFRS 9 (december 2021)

IASB utfärdade en ändring för att ge vägledning till företag som tillämpar IFRS 17 och IFRS 9 för första gången. Ändringen ger vägledning om jämförande information som måste omräknas som en del av förstagångstillämpningen av IFRS 17. Ändringen träder i kraft från och med den 1 januari 2023 med möjlighet till tidig tillämpning. Koncernen har ingen försäkringsverksamhet och kommer inte att påverkas av IFRS 17. De finansiella garantier som koncernen utfärdat redovisas enligt IFRS 9.

Väsentliga redovisningsprinciper som gäller för innevarande och föregående år

Dotterföretag

Dotterbolag är alla företag (inklusive strukturerade företag) som koncernen har ensamt bestämmande inflytande över. Koncernen har ensamt bestämmande inflytande över ett företag när koncernen är exponerad för, eller har rätt till, rörlig avkastning från sitt engagemang i företaget och har möjlighet att påverka denna avkastning genom sin makt att styra företagets aktiviteter.

Dotterbolag konsolideras fullt ut från och med det datum då ensamt bestämmande inflytande överförs till koncernen. De avkonsolideras från och med det datum då ensamt bestämmande inflytande upphör.

Förvärvsmetoden används för att redovisa koncernens företagsförvärv. Transaktioner, balanser och orealiserade vinster på transaktioner mellan koncernföretag elimineras. Orealiserade förluster elimineras också, såvida inte transaktionen ger belägg för en nedskrivning av den överförda tillgången.

Dotterbolagens redovisningsprinciper har ändrats när det varit nödvändigt för att säkerställa överensstämmelse med de principer som koncernen tillämpar.

Innehav utan bestämmande inflytande över dotterbolagens resultat och eget kapital redovisas separat i koncernens resultaträkning, rapport över totalresultat, rapport över förändringar i eget kapital respektive balansräkning.

Intresseföretag

Intresseföretag är alla företag som koncernen har ett betydande inflytande över, men inte ensamt bestämmande inflytande eller gemensamt bestämmande inflytande. Det är i allmänhet så när koncernen innehar mellan 20 och 50 procent av rösterna. Innehav i intresseföretag redovisas enligt kapitalandelsmetoden (se (iv) nedan), efter att ursprungligen ha redovisats till anskaffningsvärde.

Samarbetsarrangemang

Enligt IFRS 11 Samarbetsarrangemang klassificeras investeringar i samarbetsarrangemang som antingen gemensamma verksamheter eller joint ventures. Klassificeringen beror på varje investerares avtalsenliga rättigheter och skyldigheter snarare än på samarbetsarrangemangets juridiska struktur. Koncernen har endast joint ventures som redovisas enligt kapitalandelsmetoden (se (iv) nedan), efter att initialt ha redovisats till anskaffningsvärde i den koncernbalansräkningen.

Kapitalandelsmetoden

Enligt kapitalandelsmetoden redovisas investeringarna initialt till anskaffningsvärde och justeras därefter för att redovisa koncernens andel av investeringsobjektets vinster eller förluster efter förvärvet i resultaträkningen, och koncernens andel av rörelser i investeringsobjektets övriga totalresultat i övrigt totalresultat. Utdelningar som erhållits eller ska erhållas från intresseföretag och joint ventures redovisas som en minskning av investeringens redovisade värde.

När koncernens andel av förlusterna i en investering redovisad enligt kapitalandelsmetoden är lika med eller överstiger dess andel i företaget, inklusive eventuella andra långfristiga fordringar utan säkerhet, redovisar koncernen inte ytterligare förluster, såvida den inte har åtagit sig förpliktelser eller gjort betalningar för det andra företagets räkning. Orealiserade vinster på transaktioner mellan koncernen och dess intresseföretag och joint ventures elimineras i den utsträckning som motsvarar koncernens andelar i dessa företag. Orealiserade förluster elimineras också, såvida inte transaktionen ger belägg för en nedskrivning av den överförda tillgången. Redovisningsprinciperna för investeringsobjekt som redovisas enligt kapitalandelsmetoden har ändrats när det är nödvändigt för att säkerställa överensstämmelse med de principer som koncernen tillämpar.# Förändringar av ägarintressen

Koncernen behandlar transaktioner med innehav utan bestämmande inflytande som inte leder till förlust av bestämmande inflytande som ”transaktioner med aktieägare i deras egenskap av ägare” i koncernen. En förändring av ägarintresset leder till en justering mellan de redovisade värdena för de innehaven med bestämmande inflytande och utan bestämmande inflytande för att åter- spegla deras relativa inflytande i dotterföretaget. Skillnaden mellan beloppet för justering av innehav utan bestämmande inflytande, och eventuell köpeskil- ling som betalats eller erhållits, redovisas i en separat reserv inom eget kapi- tal som är hänförligt till bolagets ägare. När koncernen upphör att konsolidera eller redovisa ett innehav i eget kapital på grund av förlust av bestämmande inflytande, gemensamt bestämmande inflytande eller betydande inflytande, omvärderas eventuella kvarvarande andelar i företaget till sitt verkliga värde och förändringen av det redovisade värdet redovisas i resultaträkningen. Detta verkliga värde blir det ursprungliga redovisade värdet vid senare redovisning av de balanserade andelarna som intresseföretag, ett joint venture eller en nan- siell tillgång. Dessutom redovisas alla belopp som tidigare redovisats i övrigt totalresultat avseende detta företag som om koncernen direkt hade avyttrat de relaterade tillgångarna eller skulderna. Detta kan innebära att belopp som tidigare redovisats i övrigt totalresultat omklassificeras till resultatet. Om äga- randelen i ett joint venture eller ett intresseföretag minskas, men gemensamt bestämmande inflytande eller betydande inflytande kvarstår, omklassificeras endast en proportionell andel av de belopp som tidigare redovisats i övrigt totalresultat till resultaträkningen när så är lämpligt.

Transaktioner i utländsk valuta

Koncernen tillämpar IAS 21 Effekterna av ändrade valutakurser.

Funktionell valuta och rapporteringsvaluta

Poster som ingår i de nansiella rapporterna för varje koncernföretag värde- ras i den valuta som används i den primära ekonomiska miljö där företaget är verksamt (”den funktionella valutan”). Koncernredovisningen rapporteras i MSEK som är bolagets funktionella valuta och rapporteringsvaluta.

Transaktioner och balansposter

Transaktioner i utländsk valuta omräknas till den funktionella valutan med hjälp av växelkurserna vid transaktionsdagarna. Valutakursvinster och -förluster som uppstår vid avräkningen av sådana transaktioner och vid omräkning av monetära tillgångar och skulder i utländsk valuta till valutakursen vid årets slut, redovisas i allmänhet i resultaträkningen. De skjuts upp i eget kapital om de avser kvalicerade kassaödessäkringar och kvalicerade säkringar av nettoinvesteringar eller är hänförliga till en del av nettoinvesteringen i en utlandsverksamhet. Icke-mo- netära poster som värderas till verkligt värde i en utländsk valuta omräknas med hjälp av växelkursen vid den tidpunkt då det verkliga värdet fastställdes.

Omräkning av utländska verksamheters nansiella rapporter

Resultatet och den nansiella ställningen för utländska verksamheter (ingen av dem har en valuta i en ekonomi med hyperinflation) som har en funktionell valuta som skiljer sig från rapporteringsvalutan omräknas till rapporterings- valutan på följande sätt:

• Tillgångar och skulder i utländska verksamheter, inklusive goodwill och justeringar av verkligt värde som uppstår vid förvärv av en utlandsverk- samhet, omräknas till slutkursen på balansdagen.
• Intäkter och kostnader omräknas till genomsnittskurser, vilket anses vara en rimlig approximation av de kurser som gällde vid transaktionsdagarna.
• Alla valutakursdierenser som uppstår redovisas direkt i totalresultatet.

Vid konsolidering redovisas valutakursdierenser som uppstår vid omräk- ning av nettoinvesteringar i utländska företag och av lån och andra nansiella instrument som är avsedda som säkringar av sådana investeringar, i övrigt totalresultat. När en utlandsverksamhet säljs eller när lån som ingår i netto- investeringen återbetalas, omklassificeras de tillhörande valutakursdieren- serna till resultatet som en del av vinsten eller förlusten vid försäljningen.

Rörelseförvärv

Förvärvsmetoden används för att redovisa alla rörelseförvärv, oavsett om egetkapitalinstrument eller andra tillgångar förvärvas. Den överförda köpeskillingen för förvärvet av ett dotterbolag består av:

• verkligt värde på de överförda tillgångarna
• skulder till de tidigare ägarna av den förvärvade verksamheten
• egetkapitalandelar som utfärdats av koncernen
• det verkliga värdet av alla tillgångar eller skulder som härrör från ett arrang- emang om villkorad köpeskilling, och
• det verkliga värdet av eventuella tidigare existerande andelar i dotterbolaget.

Identierbara förvärvade tillgångar samt övertagna skulder och eventualför- pliktelser i ett företagsförvärv värderas, med få undantag, initialt till sina verk- liga värden vid förvärvstidpunkten. Koncernen redovisar eventuella innehav utan bestämmande inflytande i det förvärvade företaget vid varje enskilt förvärv till den proportionella andel av innehavet utan bestämmande inflytandes i det förvärvade företagets identierbara nettotillgångar. Transaktionskostnader kostnadsförs när de uppkommer.

Överskottet från:

• överförd köpeskilling,
• beloppet för eventuella innehav utan bestämmande inflytande i det för- värvade företaget, och
• verkligt värde vid förvärvstidpunkten av eventuella tidigare egetkapitalan- delar i det förvärvade företaget som är högre än det verkliga värdet av de förvärvade identierbara nettotill- gångarna redovisas som goodwill.

Om dessa belopp är lägre än det verkliga

7474Års- och hållbarhetsredovisning 2021Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

värdet av den förvärvade verksamhetens identierbara nettotillgångar, redo- visas skillnaden direkt i resultatet som ett förvärv till underpris. Om avräkningen av någon del av den kontanta ersättningen skjuts upp, diskonteras de belopp som ska betalas i framtiden till sitt nuvärde på bytes- dagen. Den diskonteringsränta som används är koncernens inkrementella låneränta, d.v.s. den ränta till vilken en liknande upplåning skulle kunna erhål- las från en oberoende nansiär på jämförbara villkor. Villkorad köpeskilling klassiceras antingen som eget kapital eller som en nan- siell skuld. Belopp som klassiceras som nansiella skulder omvärderas därefter till verkligt värde och förändringar i verkligt värde redovisas i resultaträkningen. Om rörelseförvärvet genomförs i etapper, omvärderas det bokförda vär- det av förvärvarens tidigare innehavda egetkapitalandel i det förvärvade företaget vid förvärvstidpunkten till verkligt värde vid förvärvstidpunkten. Eventuella vinster eller förluster som uppstår vid sådan omvärdering redovi- sas i resultaträkningen.

Immateriella anläggningstillgångar

Goodwill

Goodwill värderas enligt beskrivningen ovan. Goodwill vid förvärv av dotterbo- lag ingår i immateriella tillgångar. Goodwill skrivs inte av utan testas årligen för nedskrivningsbehov, eller oftare om händelser eller förändringar i omständig- heterna indikerar att det kan nnas ett nedskrivningsbehov, och redovisas till anskaningsvärde minus ackumulerade nedskrivningar. Vinster och förluster vid avyttring av ett företag omfattar redovisad goodwill för det sålda företaget. Goodwill fördelas på kassagenererande enheter i syfte att testa nedskrivningsbehovet. Fördelning görs till de kassagenererande enheter eller grupper av kassagenererande enheter som förväntas dra nytta av det företagsförvärv där goodwill uppstod. Enheterna eller grupperna av enheter identiceras på den läg- sta nivå på vilken goodwill övervakas för intern styrning, d.v.s. rörelsesegmenten.

Balanserade utgifter för programvara

Utgifter för underhåll av programvaror kostnadsförs när de uppstår. Utveck- lingskostnader som är hänförliga till utformning och testning av mjukvarupro- dukter under koncernens bestämmande inflytande och med förväntade framtida ekonomiska fördelar aktiveras om följande kriterier är uppfyllda:

• det är tekniskt genomförbart att färdigställa programvaran så att den kan användas
• ledningen har för avsikt att färdigställa programvaran och använda eller sälja den
• det nns en möjlighet att använda eller sälja programvaran
• det går att påvisa hur programvaran kommer att generera sannolika fram- tida ekonomiska fördelar
• lämpliga tekniska, nansiella och andra resurser för att färdigställa utveck- lingen och för att använda eller sälja
• programvaran är tillgänglig, och
• de utgifter som kan hänföras till programvaran under dess utveckling kan beräknas på ett tillförlitligt sätt.

Direkt hänförbara kostnader omfattar personalkostnader och en ändamål- senlig andel av de allmänna omkostnaderna. Lånekostnader ingår i anska- ningsvärdet för kvalicerade anläggningstillgångar. Tillkommande utgifter för tidigare utvecklad programvara och liknande redovisas som tillgång i balansräkningen om de ökar de framtida ekono- miska fördelarna för den specika tillgången till vilka de hänför sig, exempel- vis genom att förbättra eller förlänga ett datorprograms funktionalitet utöver den ursprungliga användningen och bedömda nyttjandeperioden. Utgifter för IT-utveckling som redovisas som immateriella tillgångar skrivs av linjärt under nyttjandeperioden (3–5 år). Nyttjandeperioden omprö- vas årligen. Tillgången redovisas till anskaningsvärde minus ackumulerade avskrivningar och nedskrivningar.

Uppdragsgivarnas kredittillgångar

Uppdragsgivarnas kredittillgångar representerar de juridiska rättigheterna till kredithanteringstjänster för portföljer av förfallna fordringar. Dessa tillgångar redovisas till verkligt värde vid förvärvstidpunkten.Dessa tillgångar redovisas till anskaffningsvärde minus ackumulerade avskrivningar och nedskrivningar. Dessa tillgångar skrivs av enligt metoden för minskad balans med 10-20 procent.

Kundrelationer

Separat förvärvade kundrelationer och licenser redovisas till historiskt anskaffningsvärde. Kundrelationer, licenser och kundkontrakt som förvärvats i ett rörelseförvärv redovisas till verkligt värde vid förvärvstidpunkten. De har en begränsad livslängd och redovisas därefter till anskaffningsvärde minus ackumulerade avskrivningar och nedskrivningar.

Andra immateriella anläggningstillgångar

Andra immateriella anläggningstillgångar avser andra förvärvade rättigheter, och skrivs av linjärt över den bedömda nyttjandeperioden (3–5 år). Nyttjandeperioden omprövas årligen. Tillgången redovisas till anskaffningsvärde minus ackumulerade avskrivningar och nedskrivningar.

Materiella anläggningstillgångar

Materiella anläggningstillgångar redovisas till det historisk anskaffningsvärdet minskat med ackumulerade avskrivningar och eventuella nedskrivningar. Historiskt anskaffningsvärde omfattar utgifter som är direkt hänförbara till förvärvet av objektet. Efterföljande kostnader inkluderas i tillgångens redovisade värde eller redovisas som en separat tillgång, beroende på vad som är lämpligt, endast när det är sannolikt att framtida ekonomiska fördelar som är förknippade med posten kommer att tillfalla koncernen och kostnaden för posten kan mätas på ett tillförlitligt sätt. Det redovisade värdet av varje redovisad komponent, redovisas som en separat tillgång som tas bort från balansräkningen när den ersätts. Alla övriga reparationer och underhåll belastar resultatet under den rapportperiod då de uppkommer.

Avskrivningarna görs linjärt över tillgångens förväntade nyttjandeperiod (3–5 år). Nyttjandeperioden omprövas årligen. En tillgångs redovisade värde skrivs omedelbart ned till återvinningsvärdet om tillgångens redovisade värde är högre än det uppskattade återvinningsvärdet. Vinster och förluster vid avyttringar fastställs genom att jämföra intäkterna med det redovisade värdet. Dessa ingår i resultatet.

Nedskrivningar

Goodwill som har en obestämbar nyttjandeperiod är inte föremål för avskrivning och testas årligen för nedskrivning, eller oftare om händelser eller förändringar i omständigheterna indikerar att de kan vara nedskrivningshotade. Övriga tillgångar prövas för nedskrivningsbehov närhelst händelser eller förändringar i omständigheterna tyder på att det redovisade värdet kanske inte är återvinningsbart. En nedskrivning redovisas för det belopp med vilket tillgångens redovisade värde överstiger dess återvinningsvärde. Återvinningsvärdet är det högsta av tillgångens verkliga värde minus försäljningskostnader och nyttjandevärdet. Vid bedömning av nedskrivningsbehov grupperas tillgångarna till den lägsta nivå för vilka det finns oberoende identifierbara kassaflöden som i stort sett är oberoende av kassaflöden från andra tillgångar eller grupper av tillgångar (kassagenererande enheter). Icke-finansiella tillgångar, förutom goodwill, som drabbats av en nedskrivning granskas i slutet av varje rapportperiod för att se om nedskrivningen kan återföras.

Portföljinvesteringar

Portföljinvesteringar består av portföljer av förfallna fordringar som köpts till ett pris som avsevärt understiger det nominella fordringsbeloppet. I enlighet med IFRS 9 klassificeras de som ”köpta eller utgivna kreditförsämrade” (POCI). Portföljinvesteringarna avser vanligen fordringar på privatpersoner och företag, och de är antingen fordringar med eller utan säkerhet. De redovisas initialt till anskaffningsvärde och värderas därefter till upplupet anskaffningsvärde. Den effektiva räntan för en förvärvad fordring skulle vara den diskonteringsränta som likställer nuvärdet av de förväntade kassaflödena med lånets inköpspris. Brutto kassaflödena inkluderar kapitalbelopp, påminnelseavgifter, inkassoavgifter och dröjsmålsräntor som baserat på en sannolikhetsbedömning förväntas erläggas av slutkunderna. De förväntade kreditförlusterna (ECL) för återstående löptid inkluderas i de uppskattade kassaflödena vid beräkning av den kreditjusterade effektiva räntan.

Löpande under året görs en översyn av gällande kassaflödesprognoser, där uppdateringar kan ske baserat bland annat på uppnått inkasseringsresultat, träffade överenskommelser med slutkunder om avbetalningsplaner samt makroekonomisk information, inklusive prognoser om ekonomisk utveckling och arbetslöshet i respektive land. Kassaflödesprognoser på portföljnivå förutsätter att varje portfölj är relativt homogen och består av ett stort antal fordringar om mindre belopp. När det gäller portföljer som består av enstaka större fordringar görs prognoserna på fordringsnivå. Eventuella efterföljande förändringar i livstiden för förväntade kreditförluster, både positiva och negativa, kommer omedelbart att redovisas i resultaträkningen, även om löptiden för den förväntade kreditförlusten är lägre än det belopp av för den förväntade kreditförlusten som ingick i de uppskattade kassaflödena vid första redovisningstillfället.

I resultaträkningen för koncernen beräknas intäkterna på portföljinvesteringar enligt effektivräntemetoden som inkasserade belopp minskade med en amortering. Vid försäljning av portföljer av inköpta förvärvade fordringar redovisas försäljningslikvider som intäkter. Portföljernas bokförda nettovärde redovisas till avskrivet anskaffningsvärde.

Finansiella tillgångar

Klassificering

Koncernen klassificerar sina finansiella tillgångar i följande värderingskategorier:

• de som senare ska värderas till verkligt värde via resultaträkningen, och
• de som ska värderas till upplupet anskaffningsvärde.

Klassificeringen beror på koncernens affärsmodell för förvaltningen av de finansiella tillgångarna och de avtalsenliga villkoren för kassaflödena. För tillgångar som värderas till verkligt värde kommer vinster och förluster antingen att redovisas som vinst eller förlust.

Redovisning och borttagande från balansräkningen

Regelbundna köp och försäljningar av finansiella tillgångar redovisas på avtalsdagen, som är när företaget blir part i instrumentets kontraktuella kassaflöden.

Finansiella tillgångar tas bort från balansräkningen när rätten att erhålla kassaflöden från de finansiella tillgångarna har upphört eller har överförts och koncernen har överfört i stort sett alla risker och fördelar som är förknippade med ägandet.

Värdering

När det gäller en finansiell tillgång som inte är värderad till verkligt värde via resultaträkningen (FVPL), värderar koncernen en finansiell tillgång till dess verkliga värde vid det första redovisningstillfället, plus transaktionskostnader som är direkt hänförliga till förvärvet av den finansiella tillgången. Transaktionskostnader för finansiella tillgångar som redovisas till FVPL kostnadsförs i resultaträkningen.

Efterföljande värdering av skuldinstrument beror på koncernens affärsmodell för förvaltning av tillgången och tillgångens kassaflödesegenskaper. Det finns tre värderingskategorier i vilka koncernen kan klassificera sina skuldinstrument:

• Upplupet anskaffningsvärde: Tillgångar som innehas för insamling av avtalsenliga kassaflöden, där dessa kassaflöden endast utgör betalningar av kapitalbelopp och ränta, värderas till upplupet anskaffningsvärde. Ränteintäkter från dessa finansiella tillgångar ingår i finansiella intäkter med hjälp av effektivräntemetoden. Eventuella vinster eller förluster som uppstår vid borttagande från balansräkningen rapporteras direkt i resultaträkningen och presenteras i övriga vinster/(förluster) tillsammans med valutakursvinster och -förluster. Nedskrivningar rapporteras som en separat post i resultaträkningen.
• Verkligt värde via resultaträkningen (FVPL): Tillgångar som inte uppfyller kriterierna för upplupet anskaffningsvärde värderas till FVPL. En vinst eller förlust på en skuldinvestering som senare värderas till verkligt värde via resultaträkningen rapporteras i resultaträkningen och presenteras netto inom övriga vinster/(förluster) i den period då den uppstår.

Nedskrivningar

Koncernen bedömer på en framåtblickande basis de förväntade kreditförlusterna som är förknippade med sina skuldinstrument som redovisas till upplupet anskaffningsvärde. För kundfordringar tillämpar koncernen den förenklade metod som tillåts enligt IFRS 9, som kräver att förväntade förluster under hela livstiden ska redovisas från första redovisningstillfället för fordringarna. Det redovisade värdet av kundfordringar återspeglar de kontraktuellt framtida kassaflödena från fordringarna, minus en avsättning för förväntade kreditförluster under löptiden, i enlighet med IFRS 9 Finansiella instrument. Bolaget bedömer vid varje balansdag behovet av att öka kreditförluster baserat på omständigheter som att fordran blir väsentligt förfallen eller att kunden har betydande ekonomiska svårigheter. Förlustavsättningen är baserad på historiska data och justerad för makroekonomiska utsikter. Effekten av förändringar i de framåtblickande parametrarna justeras sedan i efterföljande rapporteringsperioder. För portföljfordringar inkluderas de initiala förväntade kreditförlusterna (ECL) för återstående löptid i de uppskattade kassaflödena när den kreditjusterade effektiva räntan beräknas.

Derivatinstrument

Vid första redovisningstillfället redovisas derivat till verkligt värde den dag då ett derivatkontrakt ingås, och de omvärderas därefter till sitt verkliga värde i slutet av varje rapportperiod. Redovisningen av efterföljande förändringar i verkligt värde beror på om derivatet är avsett som ett säkringsinstrument och, i så fall, vilken typ av post som säkras.# Koncernen identifierar vissa derivat som antingen:

• säkringar av det verkliga värdet av redovisade tillgångar eller skulder eller ett fast åtagande (säkringar av verkligt värde)
• säkringar av en särskild risk som är förknippad med kassaflöden av redovisade tillgångar och skulder samt mycket sannolika prognostiserade transaktioner (kassaflödessäkringar), eller
• säkringar av en nettoinvestering i en utlandsverksamhet (säkringar av nettoinvesteringar).

När säkringsförhållandet inleds, dokumenterar koncernen det ekonomiska förhållandet mellan säkringsinstrument och säkrade poster, inklusive huruvida förändringar i säkringsinstrumentens kassaflöden förväntas kompensera förändringar i de säkrade posternas kassaflöden. Koncernen dokumenterar sitt mål för riskhantering och sin strategi för att genomföra sina säkringstransaktioner.

De verkliga värdena för derivatinstrument som ingår i säkringsförhållanden redovisas i not 34. Det fulla verkliga värdet av ett säkringsderivat klassificeras som en långfristig tillgång eller skuld när den säkrade postens återstående löptid är längre än 12 månader; värdet klassificeras som en kortfristig tillgång eller skuld när den säkrade postens återstående löptid är kortare än 12 månader.

Den effektiva andelen förändringar i verkligt värde på derivat som är identifierade och kvalificerar sig som kassaflödessäkringar redovisas i kassaflödessäkringsreserven inom eget kapital. Vinsten eller förlusten som hänför sig till den ineffektiva andelen redovisas omedelbart i resultaträkningen, inom övriga vinster/(förluster).

När terminskontrakt används för att säkra prognostiserade transaktioner anger koncernen i allmänhet endast förändringen i terminskontraktets verkliga värde i förhållande till spotkomponenten som säkringsinstrument. Vinster eller förluster som avser den effektiva andelen förändringar i terminskontraktens spotkomponent redovisas i kassaflödessäkringsreserven inom eget kapital. Förändringen i kontraktets terminskomponent som avser den säkrade posten ("anpassad terminskomponent") redovisas inom övrigt totalresultat (OCI) i reserven för kostnader för säkring inom eget kapital. Belopp som ackumuleras i eget kapital omklassificeras under de perioder då den säkrade posten påverkar resultatet.

Investeringar i utländska dotterföretag (nettotillgångar inklusive goodwill) säkras i viss utsträckning genom upptagande av valutalån eller terminskontrakt. Säkringar av nettoinvesteringar i utländska verksamheter redovisas på samma sätt som kassaflödessäkringar. Eventuella vinster eller förluster på säkringsintrumentet avseende den effektiva andelen av säkringen redovisas i övrigt totalresultat och ackumuleras i reserver i eget kapital. Vinsten eller förlusten som hänför sig till den ineffektiva andelen redovisas omedelbart i resultaträkningen, inom övriga vinster/(förluster). Vinster och förluster som ackumuleras i eget kapital omklassificeras till resultaträkningen när den utländska verksamheten delvis avyttras eller säljs.

Kundfordringar

Kundfordringar redovisas till verkligt värde, vilket är köpeskillingsbeloppet som inte är villkorat, såvida de inte innehåller betydande finansieringskomponenter. Koncernen innehar dem i syfte att inkassera de avtalsenliga kassaflödena och värderar dem därför till upplupet anskaffningsvärde med hjälp av effektivräntemetoden.

Koncernen tillämpar den förenklade metoden enligt IFRS 9 för att mäta förväntade kreditförluster, vilket innebär att man använder en avsättning för förväntade förluster för återstående löptid för alla kundfordringar. Den förväntade förlustsiffran baseras på betalningsprofilen för försäljningen under en period av 36 månader före den 31 december 2021 respektive den 1 januari 2021 och motsvarande historiska kreditförluster som uppkommit under denna period. De historiska förlustsiffrorna justeras för att återspegla aktuell och framåtblickande information om makroekonomiska faktorer som påverkar kundernas förmåga att reglera fordringarna. Koncernen har identifierat BNP och arbetslöshet i de länder där den säljer sina varor och tjänster som de mest relevanta faktorerna, och justerar följaktligen de historiska förlustsiffrorna baserat på förväntade förändringar i dessa faktorer.

Lager av fastigheter

I samband med förvärv av portföljinvesteringar samt i samband med ianspråktagande av säkerhet för förvärvade fordringar kan koncernen bli ägare till lager av fastigheter eller andra fysiska varor. De har förvärvats i syfte att avyttras inom koncernens löpande verksamhet, och klassificeras därför som lager. De redovisas till det lägsta av anskaffningsvärdet och nettoförsäljningsvärdet. Nettoförsäljningsvärdet är det uppskattade försäljningspriset vid normal affärsverksamhet minus de uppskattade kostnader som krävs för att genomföra försäljningen.

Utlägg för rättsliga åtgärder

Koncernen gör externa utlägg för kostnader hos domstolar, juridiska ombud, kronofogdemyndigheter och liknande, vilka kan vidaredebiteras och inkasseras från slutkunderna. I vissa fall finns avtal med Intrums uppdragsgivare som innebär att utlägg som inte kunnat inkasseras från slutkunderna i stället återvinns från uppdragsgivarna. Belopp som bedöms kunna återvinnas från en solvent motpart redovisas som tillgång i balansräkningen på raden Övriga fordringar.

Utlägg för rättsliga åtgärder redovisas till verkligt värde, vilket är det belopp som kan göras anspråk på, såvida de inte innehåller betydande finansieringskomponenter. Rättsliga utgifter värderas därefter till upplupet anskaffningsvärde med hjälp av effektivräntemetoden.

Klientmedel

Klientmedel, vilka redovisas som tillgångar och skulder i balansräkningen, innefattar erhållen betalning för en specifik fordran för en uppdragsgivares räkning och ska utbetalas till uppdragsgivaren inom en viss period.

Likvida medel

För rapporteringssyften i kassaflödesanalysen: likvida medel består av kassamedel samt omedelbart tillgängliga tillgodohavanden hos banker och motsvarande institut samt andra kortfristiga, mycket likvida investeringar med ursprunglig löptid på högst tre månader som lätt kan omvandlas till kända belopp i kontanter och som är föremål för en obetydlig risk för värdeförändringar, samt checkräkningskrediter. Checkräkningskrediter redovisas i balansräkningen som lån i kortfristiga skulder.

Leverantörsskulder

Dessa belopp representerar skulder för varor och tjänster som levererats till koncernen före räkenskapsårets slut och som är obetalda. Leverantörsskulder och andra skulder rapporteras som kortfristiga skulder om betalningen inte förfaller inom 12 månader efter rapportperioden. De redovisas initialt till verkligt värde och värderas därefter till upplupet anskaffningsvärde med hjälp av effektivräntemetoden.

Obligationslån och skulder till kreditinstitut

Obligationslån och skulder till finansinstitut ("Lån") redovisas initialt till verkligt värde. De värderas därefter till upplupet anskaffningsvärde. Eventuella skillnader mellan intäkterna (netto efter avdrag för transaktionskostnader) och inlösenbeloppet redovisas i resultaträkningen över de upptagna lånens löptid med hjälp av effektivräntemetoden.

Avgifter som betalas vid upprättandet av lånefaciliteter redovisas som transaktionskostnader för lånet i den mån det är sannolikt att en del av eller hela faciliteten kommer att utnyttjas. I detta fall skjuts avgiften upp till dess att kreditutnyttjandet sker. I den mån det inte finns några bevis för att det är sannolikt att en del av eller hela faciliteten kommer att utnyttjas, aktiveras avgiften som en förskottsbetalning för likviditetstjänster och skrivs av över den period som faciliteten avser. Upptagna lån tas bort från balansräkningen när den förpliktelse som anges i kontraktet har fullgjorts, annullerats eller löpt ut.

Leasing

Tillgångar och skulder som härrör från ett leasingavtal värderas initialt på basis av nuvärdet. Koncernen tillämpar de två undantagen för redovisning och värdering i IFRS16 på kortfristiga leasingavtal, 12 månader eller mindre, och leasingavtal för tillgångar av lågt värde, sådana med ett värde på 5 000 USD eller mindre när de är nya, och redovisar leasingbetalningarna linjärt över leasingperioden.

Leasingskulderna omfattar nettonuvärdet av följande leasingbetalningar:

• fasta avgifter (inklusive till sin substans fasta avgifter), efter avdrag för eventuella förmåner i samband med tecknandet av leasingavtalet som ska erhållas
• variabla leasingbetalningar som baseras på ett index eller pris, som initialt värderas med hjälp av indexet eller pris vid inledningsdatum
• belopp som förväntas betalas av koncernen enligt restvärdesgarantier
• lösenpriset för en köpoption om det är rimligt säkert att koncernen kommer att utnyttja möjligheten, och
• straffavgifter som utgår vid uppsägning av leasingavtalet, om leasingperioden återspeglar att koncernen utnyttjar denna möjlighet.
• Leasingbetalningar som ska göras enligt rimligt säkra förlängningsalternativ ingår också i leasingavtalet

Leasingbetalningar som ska göras enligt rimligt säkra förlängningsalternativ ingår också i värderingen av skulden. Leasingbetalningar fördelas mellan kapital och finansiella kostnader. Finansieringskostnaden belastar resultatet över leasingperioden så att en fast räntesats för den under respektive period redovisade leasingskulden.

Nyttjanderättstillgångar värderas till anskaffningsvärde och omfattar följande:

• beloppet för den första värderingen av leasingskulden
• alla leasingbetalningar som gjorts på eller före startdatumet efter avdrag för eventuella förmåner i samband med tecknandet av leasingavtalet som ska erhålla
• eventuella initiala direkta utgifter, och
• kostnader för återställande.# Skatt

Periodens skattekostnad eller -kredit är den skatt som ska betalas på den aktuella periodens beskattningsbara inkomst, baserat på den tillämpliga skattesatsen för varje jurisdiktion, justerad med förändringar i uppskjutna skattefordringar och skatteskulder som är hänförliga till temporära skillnader och outnyttjade skattemässiga förluster. Den aktuella inkomstskatten beräknas på grundval av de skattelagar som antagits eller i praktiken antagits vid rapportperiodens slut i de länder där företaget och dess dotterbolag är verksamma och genererar skattepliktiga inkomster. Ledningen utvärderar regelbundet de positioner som tas i skattedeklarationer med avseende på situationer där tillämpliga skatteregler är föremål för tolkning och överväger om det är troligt att en skattemyndighet kommer att acceptera en osäker skattebehandling. Koncernen värderar sina skattesaldon, antingen utifrån det mest sannolika beloppet eller det förväntade värdet, beroende på vilken metod som ger en bättre framtidsbedömning kring hur osäkerheten kommer att lösas.

Uppskjuten inkomstskatt redovisas i sin helhet, enligt skuldmetoden, på temporära skillnader som uppstår mellan tillgångars och skulders redovisade värde och deras skattemässiga värde. Uppskjuten skatt redovisas dock inte om den uppstår vid den första redovisningen av goodwill, den första redovisningen av tillgångar och skulder i en transaktion som inte är ett företagsförvärv och som vid tidpunkten för transaktionen inte påverkar vare sig det redovisade eller det skattepliktiga resultatet och inte ger upphov till lika stora skattepliktiga och avdragsgilla temporära skillnader. Uppskjutna skatteskulder och skattefordringar redovisas inte för temporära skillnader mellan redovisat värde och skattemässiga värden för investeringar i utländska verksamheter där företaget kan styra tidpunkten för återföring av de temporära skillnaderna och det är troligt att skillnaderna inte kommer att återföras inom en överskådlig framtid.

Uppskjuten skatt fastställs med tillämpning av de skattesatser och skatteregler som är beslutade eller i praktiken beslutade vid rapportperiodens slut och som förväntas gälla när den tillhörande uppskjutna skattefordran realiseras eller den uppskjutna skatteskulden regleras. Uppskjutna skattefordringar avseende avdragsgilla temporära skillnader och underskottsavdrag redovisas endast om det är sannolikt att dessa kommer att kunna utnyttjas under överskådlig tid.

Uppskjutna skattefordringar och skatteskulder kvittas när det finns en lagligt verkställbar rätt att kvitta aktuella skattefordringar och skatteskulder och när de uppskjutna skattesaldona avser samma skattemyndighet. Aktuella skattefordringar och skatteskulder kvittas när företaget har en lagligt verkställbar rätt att kvitta och avser att antingen reglera på nettobasis eller att realisera tillgången och reglera skulden samtidigt.

Aktuella och uppskjutna skatter redovisas i den fristående och konsoliderade resultaträkningen om de inte avser poster som redovisas direkt i övrigt totalresultat eller direkt i eget kapital. I detta fall redovisas skatterna också i övrigt totalresultat eller direkt i eget kapital.

Avsättningar

Avsättningar redovisas när koncernen har en legal eller informell förpliktelse till följd av en tidigare händelse, det är sannolikt att ett utflöde av resurser kommer att krävas för att reglera förpliktelsen och beloppet kan uppskattas på ett tillförlitligt sätt. Avsättningar redovisas inte för framtida förluster.

Avsättningar värderas till nuvärdet av ledningens bästa uppskattning av de utgifter som krävs för att reglera den aktuella förpliktelsen vid rapportperiodens slut. Den diskonteringsränta som används för att fastställa nuvärdet är en ränta före skatt som återspeglar aktuella marknadsbedömningar av pengarnas tidsvärde och de risker som är specifika för skulden. Ökningen av avsättningen på grund av tidens gång redovisas som räntekostnad.

Ersättningar till anställda

Kortfristiga ersättningar

Skulder för löner, inklusive icke-monetära förmåner, årlig semester och ackumulerad sjukfrånvaro som förväntas bli helt reglerade inom 12 månader efter utgången av den period under vilken de anställda utför de relaterade tjänsterna, redovisas för de anställdas tjänster fram till slutet av rapporteringsperioden och värderas till de belopp som förväntas betalas när skulderna regleras. Skulderna rapporteras som kortfristiga övriga skulder i balansräkningen.

Långfristig förpliktelse

Koncernen tilldelade vissa anställda långsiktiga förmåner som intjänas under en treårsperiod. Berättigade anställda kan beviljas upp till en viss procentandel av sin årliga grundlön om vissa prestationsvillkor uppfylls i slutet av intjänandeperioden. Skulderna rapporteras som långfristiga övriga skulder i balansräkningen. Dessa förpliktelser värderas därför som värdet av förväntade framtida betalningar som ska göras för tjänster som tillhandahålls av anställda fram till rapportperiodens slut.

Ersättningar efter avslutad anställning

Koncernen har olika pensionsplaner, inklusive både förmånsbestämda och avgiftsbestämda pensionsplaner.

Den skuld eller tillgång som redovisas i balansräkningen avseende förmånsbestämda pensionsplaner är nuvärdet av den förmånsbestämda förpliktelsen vid rapportperiodens slut minus det verkliga värdet av förvaltningstillgångarna. Den förmånsbestämda förpliktelsen beräknas årligen av oberoende aktuarier med hjälp av metod för att beräkna den enskildes tillgodohavanden (Projected unit credit method). Nuvärdet av den förmånsbestämda förpliktelsen bestäms genom att diskontera de uppskattade framtida kassaflödena med hjälp av räntesatser för högkvalitativa företagsobligationer som är noterade i den valuta i vilken förmånerna kommer att betalas ut och som har en löptid liknande löptiden för den relaterade förpliktelsen. Nettoräntekostnaden beräknas genom att tillämpa diskonteringsräntan på nettosaldot av den förmånsbestämda förpliktelsen och det verkliga värdet av förvaltningstillgångarna. Denna kostnad ingår i personalkostnader i resultaträkningen.

Omvärderingsvinster och -förluster som uppstår till följd av erfarenhetsbaserade justeringar och förändringar i aktuariella antaganden redovisas i den period då de inträffar, direkt i övrigt totalresultat. De ingår i balanserade vinstmedel i rapporten för förändringar i eget kapital och i balansräkningen. Förändringar i nuvärdet av den förmånsbestämda förpliktelsen till följd av ändringar eller nedskärningar av planen redovisas omedelbart i resultaträkningen som kostnader för tjänstgöring under tidigare perioder.

När det gäller avgiftsbestämda planer betalar koncernen avgifter till offentligt eller privat administrerade pensionsförsäkringsplaner på obligatorisk, avtalsenlig eller frivillig basis. Koncernen har inga ytterligare betalningsförpliktelser när avgifterna har betalats. Avgifterna redovisas som personalkostnader när de förfaller till betalning. Förskottsbetalda avgifter redovisas som en tillgång i den mån en kontant återbetalning eller en minskning av framtida betalningar är tillgänglig.

Pensionsplan med flera arbetsgivare

Koncernen deltar i en pensionsplan med flera arbetsgivare för vissa svenska anställda. Enligt SFRB, UFR 10, redovisar koncernen sitt deltagande i planen som om det vore en avgiftsbestämd plan eftersom tillräcklig information om dess proportionella andel av förvaltningstillgångarna, skulder och kostnader inte är tillgänglig för koncernen. Det finns heller ingen avtalsmässig överenskommelse om hur över- och underskott i planen ska fördelas mellan plandel- tagarna. Premien är individuellt beräknad, beroende av lön, tidigare intjänad pension och förväntad återstående tjänstgöringstid. Koncernen betalar en regelbunden premie till Alecta (svenskt försäkringsbolag) som förvaltar dessa svenska pensionsplaner med flera arbetsgivare.

Aktiebaserade ersättningar

Aktiebaserade ersättningar ges till anställda via koncernens långsiktiga incitamentsprogram (LTIP), enligt vilket berättigade anställda kan tilldelas upp till en viss procentsats av sin årliga grundlön i form av fullt betalda stamaktier i bolaget utan någon kontant ersättning.

Det verkliga värdet på aktierna redovisas som en personalkostnad, med en motsvarande ökning av eget kapital. Det totala beloppet som ska kostnadsföras fastställs med hänvisning till det verkliga värdet av de tilldelade aktierna:
* Inkluderar eventuella marknadsrelaterade resultatvillkor (t.ex. total avkastning för aktieägarna)
* exkluderar påverkan av eventuella intjäningsvillkor för tjänster och resultat som inte är marknadsmässiga (t.ex. mål för vinst per aktie (Earnings Per Share, EPS) och att förbli anställd i företaget under en viss tidsperiod), och
* innefattar påverkan av eventuella villkor som inte är intjäningsvillkor (t.ex. krav på att de anställda ska spara eller inneha aktier under en viss tidsperiod).

Den totala kostnaden redovisas över intjänandeperioden, vilket är den period under vilken alla angivna intjäningsvillkor ska uppfyllas. I slutet av varje period reviderar koncernen sina uppskattningar av antalet optioner som förväntas intjänas baserat på de icke-marknadsmässiga villkoren för intjäning och tjänstgöring. Den redovisar påverkan av revideringen på de ursprungliga uppskattningarna, om någon, i resultaträkningen, med en motsvarande justering av eget kapital.

LTIP innehåller en nettobetalningsfunktion enligt vilken de aktier som krävs för att reglera den anställdes skattskyldigheter hålls inne av koncernen som överför skattebelopp som är kopplade till en aktiebaserad ersättning till skattemyndigheten för den anställdes räkning.# Låneuppläggningskostnader
Allmänna och specifika lånekostnader som är direkt hänförliga till förvärv, konstruktion eller produktion av en kvalificerad tillgång aktiveras under den tidsperiod som krävs för att färdigställa och förbereda tillgången för dess avsedda användning eller försäljning. Kvalificerade tillgångar är tillgångar som nödvändigtvis kräver en betydande tidsperiod för att bli färdiga för sin avsedda användning eller försäljning. Investeringsintäkter som genereras av den tillfälliga investeringen av särskilda lån i avvaktan på att de används till kvalificerade tillgångar, dras av från de lånekostnader som kan aktiveras. Övriga lånekostnader kostnadsförs under den period då de uppkommer. Inga räntor aktiverades under 2021 och 2020.

Egna aktier

När bolaget köper sina egna aktier och innehar dem i eget kapital (”egna aktier”):
* Det belopp som betalats för de egna aktierna dras av från det egna kapitalet;
* Inga vinster eller förluster redovisas i resultaträkningen vid köp, försäljning, emission eller annullering av bolagets egna egetkapitalinstrument. Förvärv och efterföljande återförsäljning av egna aktier är transaktioner med bolagets ägare, snarare än en vinst eller förlust för bolaget;
* Köpeskilling som betalats eller erhållits för köp eller försäljning av ett företags egna egetkapitalinstrument redovisas direkt i eget kapital, och
* När aktier som utgör eget innehav annulleras eller ges ut på nytt, omklassificeras eventuella skillnader till balanserade vinstmedel.

Utdelningar

Avsättning görs för beloppet av en utdelning som fastställts, som är vederbörligen godkänd och inte längre står till företagets förfogande, vid eller före rapportperiodens slut, men som inte har delats ut vid rapportperiodens slut.

Intäktsredovisning

Koncernen tillämpar IFRS 15 ”Intäkter från avtal med kunder” för sina intäkter i CMS-segmentet. Intäkter bestående av provisioner och inkassoavgifter, redovisas i samband med inkasserandet av fordran. Abonnemangsintäkter redovisas proportionellt under kontraktets löptid, som oftast uppgår till ett år. Intäkter från andra tjänster redovisas när den relativa prestationsskyldigheten är uppfylld. Intäkter från försäljning av fastigheter redovisas när köparen får tillträde till fastigheten. Koncernen tillämpar IFRS 9 ”Finansiella instrument” för sina intäkter inom segmentet för Portföljinvesteringar. Se avsnittet om ”portföljinvesteringar” i not 1 ”Väsentliga redovisningsprinciper” för mer information.

Finansiella intäkter och kostnader

Finansiella intäkter och kostnader består av ränteintäkter på bankmedel och fordringar och räntebärande värdepapper, bankavgifter, räntekostnader på lån, utdelningsintäkter, valutakursdiferenser, orealiserade och realiserade vinster på finansiella placeringar samt derivatinstrument som används inom den finansiella verksamheten.

Betalningsgarantier

Koncernen erbjuder vissa av sina uppdragsgivare garantier som kräver att koncernen förvärvar uppdragsgivarens fordringar till deras nominella värde, eller en viss del av dessa, om de är försenade mer än ett visst antal dagar enligt avtalet. Garantiaavgiften redovisas som intäkt när garantierna utfärdas. Koncernen redovisar också en skuld för eventuella förväntade förluster på de fordringar som omfattas av garantierna. Om fordran så småningom köps upp, redovisas inköpspriset, netto efter skuld för förväntade förluster, som portföljinvesteringar.

Resultat per aktie

Koncernen tillämpar IAS 33 ”Resultat per aktie”. Resultat per aktie före utspädning beräknas av årets nettoresultat hänförligt till moderbolagets aktieägare dividerat med ett vägt genomsnitt av antalet utestående aktier under året, exklusive stamaktier. Resultat per aktie efter utspädning justerar siffrorna som används vid fastställandet av resultatet per aktie före utspädning för att ta hänsyn till det vägda genomsnittliga antalet ytterligare stamaktier som skulle ha varit utestående om alla potentiella stamaktier med utspädningseffekt hade konverterats.

Segmentrapportering

Koncernen tillämpar IFRS 8 Rörelsesegment. Rörelsesegmenten rapporteras på ett sätt som är förenligt med den interna rapportering som lämnas till den högsta verkställande beslutsfattaren (chief operating decision maker, CODM). Koncernchefen har identifierats som CODM. Ett rörelsesegment är en del av koncernen (i) som bedriver affärsverksamhet från vilken den kan få intäkter och ådra sig kostnader, (ii) vars rörelseresultat regelbundet granskas av koncernens högsta verkställande beslutsfattare för att fatta beslut om vilka resurser som ska allokeras till segmentet och för att bedöma dess resultat, och (iii) för vilken separat finansiell information är tillgänglig. Koncernen har verksamhet i tre segment: CMS, Portföljinvesteringar (PI) och Strategiska marknader (Grekland, Italien, Spanien och Brasilien).

Moderbolagets redovisningsprinciper

Moderbolaget har upprättat årsredovisningen enligt Årsredovisningslagen (1995:1554) och redovisningsrekommendationen RFR 2 Redovisning för juridiska personer från Rådet för finansiell rapportering. RFR 2 innebär att moderbolaget i årsredovisningen för den juridiska personen ska tillämpa samtliga av EU godkända IFRS och uttalanden så långt detta är möjligt inom ramen för årsredovisningslagen och med hänsyn till sambandet mellan redovisning och beskattning. Rekommendationen anger vilka undantag och tillägg som ska göras från IFRS. Intrum har från och med 2019 gjort en ny tolkning av reglerna i RFR 2 Redovisning för juridiska personer, som innebär att moderbolagets kursdifferenser hänförliga till säkring av koncernens valutarisker i utländska verksamheter inte längre redovisas i övrigt totalresultat utan inom finansnettot i moderbolagets resultaträkning. Den ändrade tolkningen vad avser moderbolagets redovisning har ingen påverkan på koncernens konsoliderade finansiella rapporter.

Skillnader mellan koncernens och moderbolagets redovisningsprinciper

Skillnaderna mellan koncernens och moderbolagets redovisningsprinciper framgår nedan. De nedan angivna redovisningsprinciperna för moderbolaget har tillämpats konsekvent på samtliga perioder som presenteras i moderbolagets finansiella rapporter.

Dotterföretag, intresseföretag och joint ventures

Andelar i dotterföretag, intresseföretag och joint ventures redovisas i moderbolaget till anskaffningsvärde inklusive transaktionskostnader minskat med eventuella nedskrivningar. Som intäkt redovisas endast erhållna utdelningar. Kreditrisker i moderbolagets fordringar på dotterföretag har övervägts, med resultat att inga väsentliga nedskrivningsbehov föreligger.

Koncernbidrag och aktieägartillskott för juridiska personer

Företaget redovisar koncernbidrag och aktieägartillskott i enlighet med RFR 2. Erhållna koncernbidrag redovisas som aktieutdelning och lämnade koncernbidrag redovisas som aktieägartillskott. Aktieägartillskott förs direkt mot eget kapital hos mottagaren och aktiveras i aktier och andelar hos givaren, i den mån nedskrivning ej erfordras.

Övrigt

De redovisningsregler för leasing enligt IFRS 16 som tillämpas i koncernredovisningen tillämpas även i moderbolagets redovisning.

Not 3 Kritiska uppskattningar och bedömningar

Upprättandet av finansiella rapporter i enlighet med IFRS kräver användning av vissa kritiska uppskattningar och antaganden som påverkar värdet på tillgångar och skulder samt intäkter och kostnader som redovisas i koncernens balansräkning respektive koncernens resultaträkning, eller de upplysningar som ingår i noterna till koncernens finansiella rapporter i förhållande till potentiella tillgångar och skulder som existerar vid den tidpunkt då koncernens finansiella rapporter godkändes för utfärdande. Uppskattningarna baseras på historiska erfarenheter och andra faktorer. De bokföringsmässiga uppskattningar som blir resultatet kan skilja sig från de faktiska utfallen. Uppskattningarna ses över regelbundet och effekterna av varje ändring återspeglas i koncernens resultaträkning under den period då ändringen inträffar. De viktigaste redovisningsprinciperna som kräver en högre grad av bedömning från ledningens sida illustreras nedan.

• Värdering av goodwill: Goodwill är föremål för en årlig prövning av nedskrivningsbehov. Denna beräkning kräver ledningens bedömning baserad på tillgänglig information inom koncernen och på marknaden samt på tidigare erfarenheter;
• Portföljinvesteringar: värderingen av portföljinvesteringar baseras på koncernens egna prognoser av framtida kassaflöden från de förvärvade portföljerna, som bland annat baseras på makroekonomiska förhållanden, typer av gäldenärer och lån (t.ex. säkrade/icke-säkrade). Framtida prognoser ses regelbundet över och alla förändringar i kassaflödesprognoser godkänns slutligen av en central omvärderingskommitté.
• Nyttjandeperiod för immateriella och materiella anläggningstillgångar: Nyttjandeperioderna och avskrivningsmetoden för dessa immateriella tillgångar bedöms årligen för att se om de är lämpliga;
• Värdering av uppskjutna skattefordringar: Värderingen av uppskjutna skattefordringar baseras på prognostiserade resultat som är beroende av faktorer som kan variera över tiden och som kan ha betydande påverkan på värderingen av uppskjutna skattefordringar;

• Inkomstskatter: Koncernen omfattas av olika skattejurisdiktioner. Fastställandet av koncernens skatteskulder kräver att antaganden används med avseende på transaktioner vars skattemässiga konsekvenser ännu inte är säkra vid rapportperiodens slut. Koncernen redovisar skulder som kan uppstå till följd av framtida inspektioner av skattemyndigheterna på grundval av en uppskattning av de belopp som förväntas betalas till skattemyndigheterna.Om resultatet av ovannämnda inspektioner skiljer sig från koncernledningens uppskattningar, kan det få betydande påverkan på både aktuell och uppskjuten skatt;

• Avsättningar för risker: Fastställandet av beloppet för upplupna kostnader kräver att ledningen gör en bedömning utifrån tillgänglig dokumentation och information om potentiella skulder.

• Förmånsplaner: Koncernen deltar i förmånsplaner i olika länder. Nuvärdet av pensionsskulderna fastställs med hjälp av aktuariella metoder och vissa antaganden. Dessa antaganden omfattar diskonteringsräntan, den förväntade avkastningen på förvaltningstillgångar, framtida löneökningar samt dödlighet och uppsägningar. Eventuella förändringar i de ovan nämnda antagandena skulle kunna leda till betydande påverkan på skulderna för ersättningar till anställda.
• Bedömning av bestämmande inflytande: Koncernen utvärderar regelbundet bestämmande inflytande i sina investeringsobjekt för att avgöra om sådana investeringsobjekt ska konsolideras i koncernens finansiella rapporter. Bedömningen omfattar en bedömning av ekonomiska, operativa och styrningsrelaterade faktorer som kan vara eller inte vara anpassade till den rättsliga strukturen för sådana investeringar. Sedan 2006 har koncernen verksamhet i Polen som är strukturerad genom investeringsfonder för att efterleva den lokala lagstiftningen. Investeringsfonderna köper och innehar portföljinvesteringar. Koncernen har bestämmande inflytande över dessa fonder och därför konsolideras dessa i koncernens finansiella rapporter. Efter omstruktureringen efter 2021 fortsätter koncernen att ha gemensamt inflytande över Ithaca JV och följaktligen är saminvesteringen inte konsoliderad i koncernens finansiella rapporter.
• Påverkan av covid-19: Den 25 mars 2020 antog koncernen att covid-19 skulle påverka koncernens produktivitet och resultat negativt under en viss period. Följaktligen var antagandet att koncernen skulle minska takten i sina förvärv för att höja sina avkastningskrav på nya portföljinvesteringar. På grund av koncernens geografiska spridning och produktdiversifiering, samt att betalningar i hög grad sker automatiskt via nätbaserade kanaler har Intrum haft ett stabilt kassaflöde under perioderna med covid-19.

Not 4 Information per segment

Koncernen MSEK

	2021	2020
Externa intäkter per segment
Kredithanteringstjänster	9,190	7,324
Strategiska marknader	4,305	4,021
Portföljinvesteringar	3,077	3,015
Summa	16,572	14,360

	2021	2020
Externa intäkter per land
Spanien	4,203	4,219
Grekland	3,198	3,159
Norge	2,316	2,018
Ungern	1,575	1,025
Italien	1,787	1,174
Finland	1,024	1,073
Tyskland	1,105	1,140
Sverige	1,253	1,027
Frankrike	743	714
Övriga länder	1,361	1,331
Summa	16,572	14,360

	2021	2020
Koncernintern nettoomsättning per segment
Kredithanteringstjänster	9,917	8,726
Strategiska marknader	1,524	1,515
Portföljinvesteringar	20	0
Eliminering	-1,414	-1,194
Summa	10,047	9,047

	2021	2020
Rörelseresultat per segment
Kredithanteringstjänster	1,718	1,317
Strategiska marknader	1,745	1,416
Portföljinvesteringar	2,057	7,049
Koncerngemensamt/elimineringar	1,740	-1,413
Summa rörelseresultat	7,260	8,369
Finansnetto	-194	-270
Resultat före skatt	7,066	8,099

Materiella och immateriella anläggningstillgångar per land

	2021	2020
Norge	4,430	4,015
Spanien	3,306	3,210
Italien	1,754	1,273
Tyskland	1,179	1,109
Grekland	7,978	7,720
Frankrike	1,037	1,015
Finland	1,510	1,278
Övriga länder	1,013	1,095
Summa	21,207	20,715

Koncernen MSEK

	2021	2020
Investeringar i materiella och immateriella anläggningstillgångar
Kredithanteringstjänster	720	618
Strategiska marknader	719	617
Portföljinvesteringar	0	0
Koncerngemensamt/elimineringar	102	115
Summa	1,541	1,350

	2021	2020
Avskrivningar och nedskrivningar
Kredithanteringstjänster	-7,083	-7,519
Strategiska marknader	-7,044	-7,018
Portföljinvesteringar	-0	-0
Koncerngemensamt/elimineringar	-969	-774
Summa	-15,096	-15,311

	2021	2020
Ej kassaflödespåverkande poster
Kredithanteringstjänster	10	-245
Strategiska marknader	-7,197	3,715
Portföljinvesteringar	20	20
Koncerngemensamt/elimineringar	120	-120
Summa	-6,847	3,370

	2021	2020
Resultatandelar i joint ventures
Kredithanteringstjänster	0	0
Strategiska marknader	0	0
Portföljinvesteringar	1,027	-7,143
Koncerngemensamt/elimineringar	0	0
Summa	1,027	-7,143

	2021	2020
Totala intäkter per verksamhetsområde
Kredithanteringstjänster	13,711	13,074
Strategiska marknader	4,025	4,714
Portföljinvesteringar	3,077	3,015
Eliminering av interntransaktioner	-1,414	-1,419
Summa	19,399	19,384

Segmenten är Kredithanteringstjänster, Strategiska marknader och Portföljinvesteringar. Centrala och gemensamma kostnader fördelas på segmenten i proportion till deras köpkraftsjusterade omsättning. Segmenten används även för intern uppföljning i koncernen. Koncernintern försäljning mellan regionerna sker till marknadspris. Interntransaktioner mellan verksamhetsområdena Portföljinvesteringar och Kredithantering avser ersättning till marknadspris för det arbete som utförs inom Kredithantering med hantering och inkassering på koncernens köpta fordringar. Ersättningen erläggs i form av en provision som redovisas som kostnad inom Köp av fordringar, men som elimineras i koncernresultaträkningen. För 2021 motsvarade omsättningen från en enskild kund inom segmentet Strategiska marknader cirka 10% av koncernens nettoomsättning. Ränteintäkter och räntekostnader som redovisas i finansnettot redovisas inte per segment. Detta bedöms inte vara relevant eftersom fördelningen av finansiella poster beror på koncernstruktur och finansiering, och inte påverkas av segmentens egentliga prestationer. Verkliga redovisade ränteintäkter och räntekostnader per segment ingår heller inte i någon intern rapportering till koncernchefen.

Not 5 Intäkter och kostnader

Intäkter

Koncernen MSEK	2021	2020	Moderbolaget MSEK	2021	2020
Intäkter från kunder
Inkassoavgifter, provisioner och gäldenärsarvoden	7,343	7,318	-	-
Abonnemangsintäkter	417	416	-	-
Försäljning av fastigheter	731	519	-	-
Intäkter från koncernföretag	-	-	1,172	1,172	740
Övriga intäkter	1,374	1,274	-	-
Summa	9,865	9,527	9,865	9,527	740

Koncernen MSEK	2021	2020	Moderbolaget MSEK	2021	2020
Intäkter från portföljinvesteringar
Inkasserade belopp på köpta fordringar	10,774	10,421	-	-
Avskrivning	-5,799	-5,414	-	-
Positiva omvärderingar i samband med ändringar i förväntningar i prognoser om framtida kassaflöden	1,721	1,145	-	-
Negativa omvärderingar i samband med ändringar i förväntningar i prognoser om framtida kassaflöden	-1,347	-1,747	-	-
Övriga intäkter	1,040	1,174	-	-
Summa intäkter från portföljinvesteringar	5,700	5,609	5,700	5,609	0
Summa	15,565	15,136	15,565	15,136	740

Intäkter från portföljinvesteringar representerar inkasseringar utöver portföljinvesteringsavskrivningar. De flesta redovisade intäkterna bokförs vid en tidpunkt som transaktioner förväntas för abonnemangsintäkter som redovisas över tiden, inom en 12-månadersperiod.

Kostnader

Koncernen MSEK	2021	2020	Moderbolaget MSEK	2021	2020
Intäkter från kunder
Personalkostnader	-4,706	-4,513	-1,420	-1,491
Avskrivningar och nedskrivningar	-1,410	-1,418	-47	-38
Kostnader sålda Fastigheter	-144	-179	-	-
Nedskrivning fastighetslager	-107	-159	-	-
Övrigt	-1,359	-1,353	-2,370	-1,714
Totala kostnader	-7,726	-7,622	-3,837	-3,243
Försäljnings-, marknadsförings- och administrationskostnader
Administrationskostnader	-1,345	-1,373
Försäljningskostnader	-1,199	-1,195
Marknadsföringskostnader	-1,187	-1,170
Total	-3,731	-3,738	-3,731	-3,738

Not 6 Avskrivningar och nedskrivningar

Koncernen MSEK	2021	2020	Moderbolaget MSEK	2021	2020
Aktiverade utgifter för IT-utveckling	-1,419	-1,195	-140	-105
Kundrelationer	-725	-775	20	20
Andra immateriella anläggningstillgångar	-14	-19	-3	-3
Datorutrustning	-19	-14	-7	-7
Andra materiella anläggningstillgångar	-10	-4	20	20
Leasingavtal	-1,514	-1,530	20	-9
Summa	-3,701	-3,537	-95	-70

Avskrivningarna har belastat respektive funktion som rörelsekostnader enligt följande:

Kostnader MSEK	2021	2020	Moderbolaget MSEK	2021	2020
Kostnad sålda varor och tjänster	-9,718	-9,020	-	-
Goodwill nedskrivning	0	0
Försäljnings- och marknadsföringskostnader	-1,179	-1,140	-47	-38
Summa	-10,897	-10,160	-47	-38

Not 7 Finansiella intäkter

Koncernen MSEK	2021	2020	Moderbolaget MSEK	2021	2020
Ränteintäkter från koncernföretag	-	-	1,034	1,024
Övriga ränteintäkter	215	207
Valutakursdifferenser	18	19
Aktieutdelning från koncernföretag	-	-	1,715	1,741
Mottaget koncernbidrag från koncernföretag	-	-	725	710
Summa	233	226	3,474	3,475

Samtliga ränteintäkter hänför sig till poster som inte redovisas via verkligt värde via resultatet.

Not 8 Finansiella kostnader

Koncernen MSEK	2021	2020	Moderbolaget MSEK	2021	2020
Räntekostnader	-10,911	-9,111	-1,419	-1,013
Ränta på leasingskuld enligt IFRS	18	-174	-159	-
Valutakursdifferenser	-11	-1	-1,913	-
Nedskrivning aktier i dotterbolag	-	-	-10,025	-2,154
Koncernbidrag	-	-	-	-1,710
Övriga finansiella kostnader	-317	-377	-140	-1,014
Summa	-11,191	-9,663	-13,656	-5,891

Samtliga räntekostnader hänför sig till poster som inte redovisas via verkligt värde via resultatet. Kursdifferenser avseende kundfordringar och leverantörsskulder redovisas i rörelseresultatet. De uppgår till obetydliga belopp. Övriga finansiella kostnader inkluderar -153 MSEK (-87) i kostnad för förtida inlösen av obligationer och kreditfacilitet. I moderbolagets räntekostnader ingår räntekostnader till koncernföretag om -135 MSEK (-101).

Not 9 Skatt

Årets skattekostnad fördelar sig enligt följande:

Koncernen MSEK	2021	2020
Aktuell skattekostnad
Skattekostnad hänförlig till årets resultat	-9,714	-8,746
Skatt hänförligt till tidigare år	18	-5,417
Summa aktuell skattekostnad	-9,696	-14,163
Uppskjuten skattekostnad
Uppskjuten skatt avseende temporära skillnader	1,419	1,930
Uppskjuten skattekostnad hänförlig till nettot av tidigare aktiverat och ej aktiverat skattevärde i underskottsavdrag	1,724	719
Summa uppskjuten skattekostnad	3,143	2,649
Summa skattekostnad	-6,553	-11,514

Koncernen har verksamhet i över 20 länder i Europa, med olika skattesatser. Den aktuella skattekostnaden för året avser främst inkomstskatter i Schweiz, Spanien, Grekland, Ungern och Italien.# Finansiella rapporter

Avstämning av effektiv skattesats

Koncernens svenska bolag betalade ingen inkomstskatt för året eftersom de kunde utnyttja skattemässiga underskottsavdrag från historiska förluster, samt från årets skattemässiga underskott hänförligt till räntekostnader och valutakursförluster. År 2020, på grund av en förändring av tidpunkten för beskattningsbara intäkter på portföljer som ägs av ett dotterbolag i Schweiz, skedde en betydande förskjutning mellan aktuell skatt och uppskjuten skatt som är hänförlig till tidigare år. Det finns ingen liknande påverkan för 2021. Intrum AB har sitt säte i Sverige där den nominella bolagsskattesatsen var 20,6 procent under 2021 och 21,4 procent under 2020. Följande avstämning förklarar skillnaderna mellan koncernens faktiska skattekostnad och den förväntade skattekostnaden med beaktande av den svenska bolagsskatten:

Koncernen	2021		2020
MSEK	%	MSEK	%
Resultat före skatt	27 775		3 771
Inkomstskatt beräknad med normal skattesats i Sverige, 20,6 procent (21,4)	-5 707	20,6	-807	21,4
Effekt av andra skattesatser i andra länder	-49	0,2	152	-4,0
Skatteffekt av skattefria intäkter och ej avdragsgilla kostnader	954	-3,4	-144	3,8
Ej redovisade skattefordringar avseende förlustavdrag	-944	3,4	-374	10,2
Utnyttjande av tidigare ej redovisade skattefordringar avseende förlustavdrag	27	-0,1	34	-0,9
Omvärdering av uppskjutna skatter till följd av ändrad skattesats	-7	0,3	-156	4,1
Aktuell skatt hänförligt till tidigare år	18	-0,1	-354	9,4
Uppskjuten skatt hänförlig till tidigare år och övrigt	-194	0,7	351	-9,3
Övrigt	-15	0,1	70	-1,8
Summa skatt på årets resultat	-4 720	17,0	-553	14,6

Ej redovisade skattefordringar avseende underskottsavdrag avser den negativa skatteeffekt under året som beror på underskott i länder där någon uppskjuten skattefordran inte redovisas, eftersom det inte är sannolikt att tillräckliga skattepliktiga överskott kommer att uppstå under överskådlig tid. Utnyttjande av tidigare ej redovisade skattefordringar avseende underskottsavdrag avser den positiva skatteeffekt under året som uppkommer genom utnyttjande av underskottsavdrag som tidigare aldrig redovisats som uppskjuten skattefordran.

Uppskjutna skattefordringar och skatteskulder

Vid temporära skillnader mellan det skattemässiga värdet och det redovisade värdet på tillgångar och skulder, redovisas en uppskjuten skattefordran eller skatteskuld. Sådana temporära skillnader uppstår framför allt för portföljinvesteringar, avsättningar för pensioner och immateriella tillgångar. Den uppskjutna skatten 2021 påverkas, i kategorin Övrigt, av en uppskjuten skattefordran på 415 MSEK på grund av avgifter som betalas till ett grekiskt dotterbolag som beskattas fullt ut 2021, men som redovisas som intäkt över tid för redovisningsändamål. Uppskjuten skattefordran inkluderar värdet av skattemässiga underskottsavdrag i de fall då det bedöms sannolikt att de kommer att användas mot skattepliktiga överskott under överskådlig tid.

Koncernen	2021		2020
MSEK	Tillgång / skuld	Intäkt / kostnad	Tillgång / skuld	Intäkt / kostnad
Portföljinvesteringar	-7 957	1 703	-7 731	856
Immateriella tillgångar	-2 579	-703	-1 459	902
Ackumulerade ränta/ underskottsavdrag	2 717	181	1 537	-474
Avsättningar för pensioner	702	-414	317	187
Övrigt	4 180	1 729	1 127	1 279
Summa	-1 333	3 496	-3 703	2 850
Redovisat i Övrigt totalresultat, valutakursdifferenser och förvärv	45	237
Summa	-1 288	3 733
Uppskjutna skattefordringar	2 458		1 478
Uppskjutna skatteskulder	-3 746		-5 181
Summa	-1 288	3 733	-3 703	2 850

De uppskjutna skattefordringarna och skatteskulderna beräknas förfalla till betalning om mer än ett år. Uppskjutna skattefordringar redovisas i balansräkningen där underskottsavdragen bedöms kunna utnyttjas mot skattepliktiga vinster under överskådlig tid. Uppskjutna skattefordringar och skatteskulder redovisas netto om de hänför sig till samma skattemyndighet eller planeras utnyttjas samtidigt. Koncernen har underskottsavdrag som kan utnyttjas mot framtida skattemässiga överskott med totalt 6 271 MSEK (3 200). Uppskjuten skattefordran avseende underskottsavdrag uppgick per den 31 december 2021 till 728 MSEK och inkluderar 657 MSEK i Sverige, 34 MSEK i Spanien, 17 MSEK i Frankrike, 9 MSEK i Nederländerna, 5 MSEK i Österrike och 5 MSEK i Storbritannien. Underskottsavdrag för vilka ingen uppskjuten skattefordran redovisas, 3 879 MSEK avser Sverige 2 092 MSEK, Storbritannien med 431 MSEK, och 334 MSEK i Tyskland. Dessa angivna belopp beskriver de större belopp där det bedöms finnas en möjlighet att alla eller en del av underskottsavdragen kan utnyttjas. Skattekostnader som under året redovisats i övrigt totalresultat uppgår till 74 MSEK (-208) av vilka 81 MSEK avser valutasäkringar och -7 MSEK avser omvärderingar av pensionsavsättningar.

Moderbolaget

Moderbolaget	2021		2020
MSEK	%	MSEK	%
Resultat efter finansiella poster	195		-1 973
Inkomstskatt beräknad med normal skattesats i Sverige, 20,6 procent (21,4)	-40	20,6	-423	21,4
Skatteeffekt av ej avdragsgilla kostnader	-188	96,4	-177	9,0
Skatteeffekt av skattefria intäkter	48	-24,5	457	-23,2
Utnyttjande av tidigare ej redovisade skattefordringar avseende förlustavdrag	-2	-1,0	-200	10,2
Summa skatt på årets resultat	-182	-93,3	-143	7,2

Ej skattepliktiga intäkter och ej avdragsgilla kostnader i moderbolaget utgörs till största delen av utdelningar, kapitalförluster från avyttring av aktier och nedskrivningar av aktier i dotterföretag. Moderbolaget hade per den 31 december 2021 ackumulerade ränta/underskottsavdrag på 1 164 MSEK. Uppskjuten skattefordran redovisas inte för dessa.

Not 10 Resultat per aktie

Koncernen	2021		2020
MSEK
Årets resultat hänförligt till moderbolagets aktieägare, kvarvarande verksamheter (MSEK)	7	1 296
Årets resultat hänförligt till moderbolagets aktieägare, summa (MSEK)	-1 281	-1 441
Antal aktier vid årets början	270 412	629	270	700
Återköp av egna aktier	-150,000	-17	390	000
Aktiebaserad ersättning	33	715	-140,000
Antal aktier vid årets slut	270	517	159	270
Vägt genomsnitt antal aktier under året före utspädning	270	404	798	270
Vägt genomsnitt antal aktier under året efter utspädning	270	404	798	270
Resultat per aktie före utspädning:	-4,74	-5,32
Resultat per aktie efter utspädning:	-4,74	-5,32

Not 11 Immateriella anläggningstillgångar

Nedan följer en framrullning för de immateriella anläggningstillgångarna för 2021.

Koncernen

MSEK	Programvara och aktiverade utgifter för utvecklingsarbete	Uppdragsgivarnas kredittillgångar	Goodwill	Firmanamn	Summa
Ingående balans	1 514	0	7 918	125	9 557
varav Kostnad	7 492	39	7 429	467	15 427
Ackumulerade avskrivningar	-5 978	-39	-742	-342	-7 099
Investering	415	0	0	3	418
Utrangeringar	0	-1	0	0	-1
Omräkningsdifferens	124	160	877	1	1 162
Periodens avskrivningar	-417	-205	0	-14	-636
annan rörelse	0	0	77	0	77
Utgående balans	1 636	1	8 773	117	10 527
varav Kostnad	7 930	40	8 306	456	16 732
Ackumulerade avskrivningar	-6 294	-39	-533	-339	-7 205

Moderbolaget

MSEK	Programvara och aktiverade utgifter för utvecklingsarbete	Firmanamn	Summa
Ingående balans	1 195	77	1 272
varav Kostnad	5 194	184	5 378
Ackumulerade avskrivningar	-3 999	-107	-4 106
Investering	752	0	752
Utrangeringar	-3	0	-3
Omräkningsdifferens	-118	-155	-273
Periodens avskrivningar	-559	-15	-574
annan rörelse	20	-4	16
Utgående balans	1 187	-1	1 186
varav Kostnad	5 913	180	6 093
Ackumulerade avskrivningar	-4 726	-181	-4 907

Koncernen

MSEK	Programvara och aktiverade utgifter för utvecklingsarbete	Uppdragsgivarnas kredittillgångar	Goodwill	Firmanamn	Summa
Ingående balans	1 155	0	7 703	119	8 977
varav Kostnad	5 145	39	7 129	471	12 784
Ackumulerade avskrivningar	-3 990	-39	-723	-352	-5 104
Investering	705	-18	0	1	688
Utrangeringar	-3	0	-7	0	-10
Omräkningsdifferens	-124	-155	-283	-1	-563
Periodens avskrivningar	-559	-1 190	0	-15	-1 764
annan rörelse	20	-104	0	1	-103
Utgående balans	1 155	-1 456	6 117	117	5 933
varav Kostnad	5 145	1	6 117	472	11 735
Ackumulerade avskrivningar	-4 990	-1 457	0	-355	-6 802

Moderbolaget

MSEK	Programvara och aktiverade utgifter för utvecklingsarbete	Firmanamn	Summa
Ingående balans	1 165	77	1 242
varav Kostnad	5 200	184	5 384
Ackumulerade avskrivningar	-4 035	-107	-4 142
Investering	705	0	705
Utrangeringar	-3	0	-3
Omräkningsdifferens	-118	-155	-273
Periodens avskrivningar	-559	-15	-574
annan rörelse	20	-4	16
Utgående balans	1 155	-1	1 154
varav Kostnad	5 174	180	5 354
Ackumulerade avskrivningar	-4 019	-181	-4 200

Goodwill

Goodwill övervakas av ledningen på nivån för segmenten Kredithanteringstjänster och Strategiska marknader, som också utgör separata kassagenererande enheter (CGU). Återvinningsvärdet för varje kassaflödesgenererande enhet har kontrollerats genom att jämföra dess redovisade värden för nettotillgångar med dess nyttjandevärde, vilket har fastställts med hjälp av kassaflödesprognoser efter skatt som har utarbetats av ledningen på grundval av historiska resultat liksom koncernens egna förväntningar på framtida trender i kredithanteringsverksamheten. Beräkningen bygger på en detaljerad prognos för åren 2022-2026 och på en extrapolering för perioden 2027-2029, med en tillväxttakt som minskar under prognosperioden tills den når en evig tillväxttakt i jämvikt på 1,5 procent år 2029. I slutet av den åttaåriga perioden med prognostiserade kassaflöden uppskattades ett slutvärde för att återspegla värdet av de kassagenererade enheterna under framtida år. Slutvärdena beräknades som en evighet med samma tillväxttakt som beskrivs ovan och representerar nuvärdet, under prognosens sista år, av alla framtida eviga kassaflöden. Kassaflödena har diskonterats till nuvärde med tillämpning av koncernens vägda genomsnittliga kapitalkostnad, som uppskattas till 6,0 procent (6,0) per år före skatt, motsvarande 4,5 procent (4,7) per år efter skatt. Den nedskrivningsprövning som utfördes på balansdagen resulterade i ett återvinningsvärde som var större än det redovisade värdet (nettorörelsetillgångarna) för de ovan nämnda kassagenerande enheter.Procentuellt sett var överskottet av återvinningsvärdet för CGU:n jämfört med det redovisade värdet lika med 133 procent och 177 procent för Kredithanteringstjänster respektive Strategiska marknader. En minskning av det återvinningsbara värdet för den kassagenererade enheten till ett värde som motsvarar dess redovisade värde skulle kräva något av följande: (i) en ökning av diskonteringsräntan till cirka 8,2 procent för Kredithanteringstjänster och 10,5 procent för Strategiska marknader, eller (ii) en förändring av den stabila tillväxttakten till cirka -4,5 procent för Kredithanteringstjänster och -14,5 procent för Strategiska marknader. Dessutom skulle rimliga förändringar av de ovan nämnda antaganden som används för att fastställa återvinningsvärdet (d.v.s. förändringar av tillväxttakten på +/-0,5 procent och förändringar av diskonteringsräntan på +/-0,5 procent) inte påverka resultatet av nedskrivningstestet i någon större utsträckning.

Uppdragsgivarnas kredittillgångar Kundkontrakten förvärvades som en del av ett rörelseförvärv i Italien, Spanien och Grekland. De redovisas till sitt verkliga värde vid förvärvsdatumet och skrivs därefter av enligt metoden för minskad balans.

Aktiverade utgifter för IT-utveckling Den avser huvudsakligen internt utvecklade produktionssystem som används av koncernen i dess kredithanteringsverksamhet.

Års- och hållbarhetsredovisning 2021

Om Intrum

Styrning och kontroll

Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter

Hållbarhetsinformation

Not 12 Materiella anläggningstillgångar

Nedan följer en framrullning för de materiella anläggningstillgångarna för 2021

MSEK	Dator- utrustning	Utrustning, verktyg, xturer	Fastighets- investeringar	Förbättringar	Andra materiella anläggnings- tillgångar	Summa övriga anläggnings- tillgångar	Nyttjande- rättstillgång - Fastighets- leasing	Nyttjande- rättstillgång - Leasing IT	Nyttjande- rättstillgång - Leasing- fordon	Nyttjande- rättstillgång - Övriga leasingavtal	Summa nyttjande- rättstillgång	Summa anläggnings- tillgångar
Koncernen
Moderbolaget
Ingående balans	53	117	2	21	18	211	777	7	44	831	1 042	12
varav Kostnad	203	387	2	72	103	768	1 135	9	80	7	1 231	1 999
Ackumulerade avskrivningar	-150	-270	-	-51	-85	-557	-359	-2	-36	-3	-400	-957
Investering	30	33	-	7	1	72	136	1	11	-	148	220
Utrangeringar	-1	-0	-2	-	-0	-3	-1	-0	-2	-0	-3	-7
ackumulerade avskrivningar	-17	-73	-2	-14	-9	-114	-49	-0	-11	-0	-61	-175
Omräkningsdierens	1	2	-	1	1	5	21	-	1	-2	22	27
Periodens avskrivningar	-28	-29	-	-7	-3	-68	-218	-2	-24	-1	-245	-313
Annan rörelse	1	-	-	-	-0	1	3	-	-0	-	3	4
Utgående balans	 	-	 			 	 		 		  
varav Kostnad	222	356	-	62	101	742	1 256	9	81	7	1 354	2 095
Ackumulerade avskrivningar	-166	-233	-	-40	-85	-524	-538	-3	-52	-4	-597	-1 122
Utgående balans	 	-	 			 	 		 		  

Nedan följer en framrullning för de materiella anläggningstillgångarna för 2020

MSEK	Dator- utrustning	Utrustning, verktyg, xturer	Fastighets- investeringar	Förbättringar	Andra materiella anläggnings- tillgångar	Summa övriga anläggnings- tillgångar	Nyttjande- rättstillgång - Fastighets- leasing	Nyttjande- rättstillgång - Leasing IT	Nyttjande- rättstillgång - Leasing- fordon	Nyttjande- rättstillgång - Övriga leasingavtal	Summa nyttjande- rättstillgång	Summa anläggnings- tillgångar
Koncernen
Moderbolaget
Ingående balans	 	-	 			1 037	-	3	63	7	1 108	1 998
varav Kostnad	301	392	-	83	114	891	-	6	7	1	1 108	1 998
Ackumulerade avskrivningar	-247	-281	-	-58	-92	-679	-	-0	-21	-2	-220	-899
Investering	27	52	2	7	4	91	233	9	32	1	274	366
Utrangeringar	-0	1	-	-0	-1	-0	-30	-	-1	-0	-31	-31
Omräkningsdierens	-3	-5	-0	-2	-1	-11	-42	-0	-2	-0	-45	-56
Periodens avskrivningar	-25	-42	-	-9	-4	-80	-231	-2	-27	-2	-262	-342
Annan rörelse	1	-0	-	-0	-1	-1	7	-	-	-	7	6
Utgående balans	 	 	 		 	 	 	 			  
varav Kostnad	203	387	2	72	103	768	1 135	9	80	7	1 231	1 999
Ackumulerade avskrivningar	-150	-270	-	-51	-85	-557	-359	-2	-36	-3	-400	-957
Utgående balans	 	 	 		 	 	 	 			  

Not 13 Koncernföretag

MSEK	Antal aktier 		Dotterbolag till Intrum AB och deras dotterbolag i samma land	Registreringsnummer	Säte	Kapi- tal- andel	Andel av bestäm- mande inytande (om olika)
Intrum Brasil Consultoria e Participações, S.A.			Österrike	FN s	Wien	%
Intrum A/S (Danmark)			Brasilien	..	Sao Paolo	%
Intrum Estonia AS			Danmark	DK 	Köpenhamn	%
Intrum Finans AB			Estland		Tallinn	%
Intrum Oy (Finland)			Finland	FI	Helsingfors	%
Intrum Corporate SAS (Frankrike)			Frankrike	B  	Rueil- Malmaison	%
Intrum Investments Greece AE			Grekland		Aten	%
Intrum Global Technologies SIA (Lettland)			Irland		Dublin	%
Intrum BV (Nederländerna)			Lettland		Riga	%
Intrum Portugal Unipessoal Lda.			Nederländerna		Amsterdam	%
Intrum AG (Schweiz)			Norge	  	Oslo	%
Intrum Justitia Ibérica S.A.U. (Spanien)	-		Polen		Warszawa	%
Intrum Holding Spain S.A.U.			Rumänien			%
Intrum UK Group Ltd (Storbritannien)			Rumänien			%
Intrum Sverige AB		
Intrum Intl AB		
Intrum Austria GmbH		
Intrum Spzoo (Polen)		
Intrum Romania SA		
Intrum Customer Services Bucharest SRL (Rumänien)		
Intrum Financial IFN SA (Rumänien)		
Indif AB		
Intrum Holding AB		
Lock TopCo AS (Norge)		
Intrum Customer Services Athens S.M.S.A. (Grekland)		
Intrum Customer Services Malaga S.L.U. (Spanien)		
Intrum Global Technologies Spain, S.L.U.		
Intrum Investment Services Limited (Irland)		
Summa redovisat värde	 	 

MSEK		
Ingående balans	 	 
Förvärv		 
Lämnade kapitaltillskott	 
Återbetalda kapitaltillskott	-	-
Justeringar enligt IFRS		
Nedskrivning andelar i dotterföretag	-	-
Avyttring	-	-
Utgående balans	 	 

Under 2020 har arbetet med att förenkla koncernstrukturen fortgått, vilket har medfört följande förändringar och transaktioner: Den viktigaste förändringen i koncernstrukturen var att Indif AB och dess underliggande dotterbolag (Intrum Holding AB) delades ut från Lock TopCo AS till att bli ett direktägt dotterbolag till Intrum AB, omedelbart följt av att Intrum Holding AB och dess underliggande dotterbolag delades ut från Indif AB till att bli ett direktägt dotterbolag till Intrum AB. Detta har medfört en aktieutdelning under året om MSEK 23 960, men även medfört en nedskrivning av Intrum AB:s innehav i Lock TopCo AS om MSEK 23 960.

Förvärv av aktier i dotterbolag under 2020 avser 49 procent av minoritetsintresset i Intrum Brasil Consultoria e Participações, S.A., aktier i Indif AB, Sverige och Intrum Holding AB, Sverige (som båda förvärvades från Lock Topco AS), Intrum Corporate SAS (som gick samman med moderbolaget Intrum SAS, som ägdes av Intrum AB) och bildandet av Intrum Customer Services Bucharest SA, Rumänien. Kapitaltillskott under 2020 avser aktier i Intrum A/S, Danmark, Intrum Estonia AS, Intrum Justitia Ibérica S.A.U., Spanien and Intrum International AB. Nedskrivning under 2020 avser aktier i Intrum Justitia Ibérica S.A.U., Spanien och Lock Topco AS, Norge.

Förvärv av aktier i dotterbolag under 2021 avser bildandet av Intrum Customer Services Malaga S.L.U., Spanien, och Intrum Global Technologies Spain, S.L.U., samt förvärvet av Intrum Investment Services Limited, Irland. Kapitaltillskott under 2021 avser aktier i Intrum Holding Spain S.A.U. och Intrum Customer Services Athens S.M.S.A., Grekland (bildades i slutet av 2020).

IFRS 2-justeringar 2021 avser utfärdande av aktietilldelning. IFRS 2 kräver att ett företag redovisar aktierelaterade ersättningstransaktioner i sina finansiella rapporter, inklusive transaktioner med anställda eller andra parter som ska regleras med kontanter, andra tillgångar eller egetkapitalinstrument i företaget. IFRS2-justeringar avser Intrum Corporate SAS, Frankrike, Intrum Holding Spain S.L.U., Intrum Holding AB, Sverige. Ett antal immateriella justeringar gjordes i ett antal andra dotterbolag.

Nedskrivningen under 2021 avser aktierna i Intrum Estonia AS. Avyttringar av aktier i dotterbolag under 2021 avser aktier i Intrum Justitia Ibérica S.A.U., Spanien (såldes till Intrum Holding Spain S.L.U., innan det slogs samman med Intrum Servicing Spain, S.A.U.).

Koncernens moderbolag är Intrum AB (publ), med säte i Stockholm och organisationsnummer 556607-7581. Koncernens dotterbolag listas nedan.

Dotterbolag till Intrum AB och deras dotterbolag i samma land	Registreringsnummer	Säte	Kapitalandel	Andel av bestämmande inflytande (om olika)
Österrike Intrum Austria GmbH	FN s	Wien	%
Brasilien Intrum Brasil Consultoria e Participações, S.A.	..	Sao Paolo	%
Danmark Intrum A/S	DK 	Köpenhamn	%
Estland Intrum Estonia AS		Tallinn	%
Finland Intrum Oy	FI	Helsingfors	%
Intrum Rahoitus Oy	FI	Helsingfors	%
Frankrike Intrum Corporate SAS	B  	Rueil- Malmaison	%
Socogestion SAS	B  	Lyon	%
Intractiv SAS	B  	Lille Métropole	%
Grekland Intrum Investments Greece S.M.S.A.		Aten	%
Intrum Customer Services Athens S.M.S.A.		Aten	%
Irland Intrum Investment Services Limited		Dublin	%
Lettland SIA Intrum Global Technologies		Riga	%
Nederländerna Intrum B.V.		Amsterdam	%
Intrum Justitia Data Centre B.V.		Amsterdam	%
Norge Lock TopCo AS	  	Oslo	%
Polen Intrum Sp. z o.o.		Warszawa	%
Intrum Król & Wspólnicy Kancelaria Prawna Sp. k.		Wrocław	%
Portugal Intrum Portugal Unipessoal Lda.

Om Intrum

Styrning och kontroll

Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter

Hållbarhetsinformation

Registreringsnummer Säte Kapi- tal- andel Andel av bestäm- mande inytande (om olika)

Rumänien
Intrum Romania SA
Bukarest
100%
Intrum Financial IFN SA
Bukarest
100%
Intrum Customer Services Bucharest SRL
Bukarest
100%

Spanien
Intrum Holding Spain S.A.U.
Madrid
100%
Intrum Servicing Spain S.A.U.
Madrid
100%
Intrum Spain Real Estate S.L.U.
Madrid
100%
Aktua Soluciones Financieras Holdings, S.L.U.
Madrid
41%
Aktua Soluciones Financieras, S.L.U.
Madrid
100%
Solvia Servicios Inmobilarios, S.L.U.
Madrid
20%
Intrum Customer Services Malaga S.L.U.
Madrid
100%
Intrum Global Technologies Spain, S.L.U.
Madrid
100%

Sverige
Intrum Intl AB
Stockholm
100%
Fair Pay Management AB
Stockholm
100%
Intrum Invest AB
Varberg
100%
Fair Pay Please AB
Stockholm
100%
Intrum Finans AB
Stockholm
100%
Intrum Sverige AB
Stockholm
100%
Intrum Delgivningsservice AB
Stockholm
100%
Intrum Shared Services AB
Stockholm
100%
Indif AB
Stockholm
100%
Intrum Holding AB
Stockholm
100%

Schweiz
Intrum AG
Schwerzen- bach
100%
Inkasso Med AG
Schwerzen- bach
20%
Byjuno AG
Zug
100%
Intrum Finance Services AG
Schwerzen- bach
100%

Registreringsnummer Säte Kapi- tal- andel Andel av bestäm- mande inytande (om olika)

Storbritannien
Intrum UK Group Ltd
Reigate
100%
Intrum UK Holdings Ltd
Reigate
100%
Intrum UK Ltd
Reigate
100%
Intrum UK Funding Ltd
Reigate
100%
Intrum UK Acquisitions Ltd
Reigate
100%
Intrum UK Holdings Ltd
Reigate
100%
Intrum UK Ltd
Reigate
100%
Intrum UK Finance Ltd
Reigate
100%
Intrum UK Finance Ltd
Reigate
100%
Intrum UK Finance Ltd
Reigate
100%
Intrum UK Finance Ltd
Reigate
100%
Intrum UK Finance Ltd
Reigate
100%
Intrum UK Finance Ltd
Reigate
100%
I.N.D. Limited
Reigate
100%

Dotterbolag till Intrum BV och deras dotterbolag i samma land
Tjeckien
Intrum Czech s.r.o.
Prag
100%

Ungern
Lakóingatlan- Forgalmazó Kft
Budapest
100%
Intrum ASC Kft
Budapest
100%
Intrum Zrt
Budapest
100%

Irland
Intrum Ireland Ltd
Dublin
100%

Slovakien
Intrum Slovakia s.r.o.
Bratislava
100%

Dotterbolag till Intrum Holding Spain SAU och deras dotterbolag i samma land
Colombia
Intrum Colombia SAS
Bogotá
100%

Grekland
Intrum Hellas A.E.D.A.D.P.
Grekland
20%
Intrum Hellas REO Solutions SA
Grekland
20%

Registreringsnummer Säte Kapi- tal- andel Andel av bestäm- mande inytande (om olika)

Dotterbolag till Intrum Intl AB och deras dotterbolag i samma land
Mauritius
Intrum (Mauritius) Ltd
Port Louis
100%

Schweiz
Intrum Debt Finance AG
Zug
100%
Intrum Debt Finance Domestic AG
Zug
100%
Intrum Licensing AG
Zug
100%

Dotterbolag till Intrum Debt Finance AG och deras dotterbolag i samma land
Luxemburg
LDF I S.à r.l.
Luxemburg
100%
IDF Luxembourg S.à r.l.
Luxemburg
100%

Polen
Intrum TFI S.A.
Warszawa
100%
Intrum Justitia Debt Fund I FIZ NFS RFI
Warszawa
100%
Lindor I NS FIZ RFI
Wrocław
100%

Dotterbolag till Fair Pay Please AB och deras dotterbolag i samma land
Belgien
Intrum NV BE
Gent
100%
Outsourcing Partners NV BE
Gent
100%

Dotterbolag till Intrum Sverige AB och deras dotterbolag i samma land
Luxemburg
Intrum Luxembourg sarl
Luxemburg
100%

Dotterbolag till Intrum Holding AB och deras dotterbolag i samma land
Finland
Lindor Finland Oy
Helsingfors
100%

Tyskland
Intrum Finanzholding Deutschland GmbH
Heppen- heim
100%
Intrum Holding Deutschland GmbH
Heppen- heim
100%
Intrum Deutschland GmbH
Heppen- heim
100%
Intrum Debitoren Management GmbH
Hamburg
100%
Intrum Hanseatische Inkasso-Treuhand GmbH
Hamburg
100%
AssetGate GmbH
Essen
100%

Registreringsnummer Säte Kapi- tal- andel Andel av bestäm- mande inytande (om olika)

Intrum Financial Services GmbH
Darmstadt
100%
Intrum Justitia Bankenservices GmbH
Darmstadt
100%
Intrum Information Services Deutschland GmbH
Darmstadt
100%

Irland
Intrum Investment No 1 Designated Activity Company
Dublin
100%
Intrum Hellas Designated Activity Company
Dublin
100%
Intrum Hellas Designated Activity Company
Dublin
100%
FAR Red Investment No 1 Designated Activity Company
Dublin
100%
FAR Red Investment No 3 Designated Activity Company
Dublin
100%
Iris Hellas Investments Designated Activity Company
Dublin
20%
Cilliphili Designated Activity Company
Dublin
100%
Alpheus Hellas Designated Activity Company
Dublin
100%

Italien
LSF West S.R.L.
Milano
100%
Intrum Italy Holding S.R.L
Milano
100%
Revalue S.p.A.
Milano
100%
Isabel SPV S.R.L
Milano
100%
Intrum Italy Spa
Milano
15%
Intrum Italy RE Sales S.R.L
Rom
100%
Alicudi SPV S.R.L
Conegliano Veneto (TV)
100%
Portland Leaseco S.R.L
Conegliano Veneto (TV)
100%
Evolve SPV S.R.L.
Conegliano
15%

Lettland
Intrum Latvia SIA
Riga
100%

Registreringsnummer Säte Kapi- tal- andel Andel av bestäm- mande inytande (om olika)

Litauen
Intrum Lietuva UAB
Vilnius
100%
Intrum Global Business Services UAB
Vilnius
100%

Nederländerna
Intrum Nederland Holding BV
Amsterdam
100%
Intrum Nederland B.V.
Amsterdam
100%
Marjoc I B.V.
Ede
100%

Norge
Lindor Holding Norway AS
Oslo
100%
Intrum AS
Oslo
100%
Intrum Obligations AS
Oslo
100%

Polen
Intrum Global Technologies Sp. z o.o. w likwidacji
Wrocław
100%

Sverige
Intrum Holding 2 AB
Stockholm
100%
Lndr International AB
Stockholm
100%

Dotterbolag till Intrum Investment DAC No 1 och deras dotterbolag i samma land
Locairol ITG, S.L.U.
Madrid
100%
Venira ITG, S.L.U.
Madrid
100%

Dotterbolag till Intrum Holding 2 AB och deras dotterbolag i samma land
Intrum Capital AS
Oslo
100%

Filial av Intrum Oy
Intrum Oy, filial i Spanien
Madrid
-

Företag utan aktieinnehav som konsolideras på grundval av kontraktuellt bestämmande inytande
Frankrike
FIP I

---

100%
FIP II

---

100%

Italien
IJDF Italien S.R.L.
Milano
-
100%
Arizona SPV S.R.L.
Conegliano Veneto (TV)
-
100%

Registreringsnummer Säte Kapi- tal- andel Andel av bestäm- mande inytande (om olika)

Företag utan aktieinnehav som konsolideras på grundval av kontraktuellt bestämmande inytande av styrelsen
Nederländerna
Stichting Derdengelden Incasso AAB

---

74%
Stichting Derdengelden Intrum Nederland

---

100%

Företag som inte är konsoliderade i koncernredovisningen men som ingår i not 14 Aktier och andelar i joint ventures
Ithaca Investment Designated Activity Company
Dublin
20%
40%
Penelope SPV S.R.L.
Conegliano Veneto (TV)
100%
15%
Savoy Reoco S.R.L.
Conegliano
20%
20%
Portland SPV S.R.L.
Conegliano
100%
28%
Evolve SPV S.R.L.
Conegliano
100%
20%
Phoenix NPL Finance Designated Activity Company
Dublin
20%
70%
Vega I NPL Finance Designated Activity Company
Dublin
20%
70%
Vega II NPL Finance Designated Activity Company
Dublin
20%
70%
Vega III NPL Finance Designated Activity Company
Dublin
20%
70%
Sunrise I NPL Finance Designated Activity Company
Dublin
20%
51%
Sunrise II NPL Finance Designated Activity Company
Dublin
20%
55%
Northwind Investments Holding, S.L.
Madrid
20%
Global Zappa, S.L.U.
Madrid
20%

1) Evolve SPV S.R.L. (där Far Red Investment No3 DAC tecknade sig för 20 procent och 50,1 procent av skuldebrev i två portföljer) ägs till 100 procent av Intrum Italy Holding S.R.L. som kvotägare, men bestämmande inytande sker via skuldebrev. De separata tillgångar som innehas av detta företag och som är relaterade till investeringen om 20 procent konsolideras inte fullt ut, utan redovisas i de koncernredovisningen enligt kapitalandelsmetoden. De separata tillgångar som innehas av detta företag och som är relaterade till investeringen på 50,1 procent konsolideras fullt ut.

Dotterföretag med innehav utan bestämmande inytande (minoritetsandel)

	Minoritets ägarandel	Minoritetsintresse i eget kapital	Minoritetsintresse i resultatet	Utdelning till minoritetsägare
		MSEK 2021	MSEK 2020	MSEK 2021
Intrum Brasil Consultoria e Participações, S.A	10%	-	-	-
Inkasso Med AG, Schweiz	20%	20%	13	13
Intrum Italy SPA	15%	15%	519	518
Solvia Servicios Inmobilarios SL	20%	20%	715	735
Intrum Hellas A.E.D.A.D.P.	20%	20%	159	147
Intrum Hellas REO Solutions SA	20%	20%	120	104
Iris Hellas Investments Designated Activity Company	20%	-	-	-
Cilliphili Designated Activity Company	20%	-	-	-
Evolve SPV S.R.L.	15%	-	17	17
Summa	278	1017	495	486

1) Minoritetsintresset förvärvades från Lucilla Ines Tchira och Nicolas Malagamba Otegui (båda argentinska medborgare) under 2020.2) Ärtztekasse Genossenschaft Urdorf
3) Intesa Sanpaulo SpA
4) Banco Sabadell
5) Piraeus Bank
6) Piraeus Bank
7) Europeiska banken för återuppbyggnad och utveckling
8) Arrow Global Limited
9) Deva Investment Capital

Års- och hållbarhetsredovisning 2021

Om Intrum
Styrning och kontroll
Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter
Hållbarhetsinformation

Not 14 Intresseföretag och joint ventures

Nedan visas koncernens joint ventures per den 31 december 2021. Det land där bolaget är registrerat, utom för det irländska samriskföretaget, är också där de har sitt huvudsakliga verksamhetsställe. Avtalen om samriskföretag/medinvesterare i samband med samriskföretagen i Italien och Grekland kräver enhälligt samtycke från alla parter för alla relevanta aktiviteter, varför proportionen ägarandelar inte är densamma som andelen rösträtter.

Enhetens namn	Registreringsland	Verksamhetsställe	%-rätt till kassaflöde	Förhållandets art	Mätmetod	Redovisat värde 2021	Redovisat värde 2020
Ithaca Investment Designated Activity Company	Irland	Italien	62,5%	Joint venture	Kapitalandelsmetoden	5 160	5 008
Northwind Investments Holdings, S.L.U.	Spanien	Spanien	50%	Joint venture	Kapitalandelsmetoden	218	258
Evolve Spv S.R.L	Italien	Italien	20%	Joint venture	Kapitalandelsmetoden	218	-
Portland S.R.L	Italien	Italien	28,5%	Joint venture	Kapitalandelsmetoden	255	-
Phoenix NPL Finance Designated Activity Company	Grekland	Grekland	30%	Joint venture	Kapitalandelsmetoden	106	-
Vega I NPL Finance Designated Activity Company	Grekland	Grekland	30%	Joint venture	Kapitalandelsmetoden	55	-
Vega II NPL Finance Designated Activity Company	Grekland	Grekland	30%	Joint venture	Kapitalandelsmetoden	85	-
Vega III NPL Finance Designated Activity Company	Grekland	Grekland	30%	Joint venture	Kapitalandelsmetoden	43	-
Sunrise I NPL Finance Designated Activity Company	Grekland	Grekland	49%	Joint venture	Kapitalandelsmetoden	174	-
Sunrise II NPL Finance Designated Activity Company	Grekland	Grekland	44%	Joint venture	Kapitalandelsmetoden	123	-

I tabellen nedan redovisas rörelserna i investeringar i samriskföretag under 2021 och 2020.

MSEK	2021	2020
Ingående balans	5 266	6 539
Investeringar i samriskföretag	1 002	-
Intäkter joint ventures	293	-734
Kassaflöde/utdelningar från joint ventures	-252	-338
Omräkningsdifferens	130	-201
Utgående balans	6 039	5 266

Ithaca Investment DAC

Under 2018 förvärvade Intrum 80 procent av de Profit Participating Notes (PPNs), skuldebrev som ger rätt till vinstdelning, som utfärdats av Ithaca Investment DAC (Ithaca), som Intrum har gemensamt inflytande över tillsammans med CarVal Investors. Ithaca investerade i 51 procent av junior- och mezzaninobligationer (obligationerna) som utfärdats av det italienska specialföretaget (Special Purpose Vehicle, SPV) ”Penelope SPV S.R.L.” (Penelope), för att finansiera förvärvet av en portfölj med förfallna fodringar (Non-performing Loans, NPL) som sålts av Banca Intesa Sanpaolo (ISP), som investerade i de återstående 49 procent av obligationerna. Den 29 december 2021 omstrukturerades Penelope och omfinansierades med långfristigare obligationer med högre kreditvärdighet. De prioriterade obligationerna är avsedda att vara berättigade till en statlig garanti, Garanzia Cartolarizzazione Sofferenze (GACS). Som en del av omstruktureringen ökade Ithacas innehav i skuldebreven från 51 procent till 95 procent. Dessutom minskade Intrum sitt innehav av PPN från 80 procent till 62,5 procent i Ithaca. Sammantaget resulterade detta i en förlust på 40 MSEK för Intrum. Intrum har också ingått ett derivatkontrakt med vissa fonder som förvaltas eller rådges av CarVal Investors om en köpeskilling på 10 MSEK, vilket gör det möjligt för Intrum att förvärva de sistnämndas 37,5 procent PPN i Ithaca från den 1 juli 2023 till den 31 december 2027 och kräver också att Intrum ska göra det när bruttoinkasseringar på 12,8 Mdkr SEK har uppnåtts eller per den 31 december 2027.

Evolve Spv Srl

I april 2021 överförde en italiensk bank, BPER Banca, en portfölj med förfallna fordringar till ett nybildat SPV som finansierade köpet av portföljerna genom att utfärda skuldebrev. Koncernen, genom en irländsk DAC, Far Red 3, saminvesterade med Deva Capitals i de skuldebrev som utfärdades av specialföretaget. Koncernen tecknade 20 procent av de utfärdade skuldebreven och resterande 80% tecknades av Deva Capitals investering till 80 procent av de utfärdade skuldebreven. Enligt saminvesteringsavtalet måste alla viktiga finansiella och operativa beslut fattas gemensamt av saminvesterarna. Koncernen har därför fastställt att den utövar gemensamt bestämmande inflytande över specialföretaget som därför värderas i koncernens koncernredovisning enligt kapitalandelsmetoden.

Grekiska värdepapperiseringsföretag

Under andra kvartalet 2019 förvärvade koncernen Piraeus Bank (banken) plattform för hantering av NPL. Koncernen och banken har också ingått ett servicenivåavtal (”SLA”) för den exklusiva förvaltningen av den NPL-portfölj som ägs av banken. Under 2021 har banken tagit bort vissa NPL, som ursprungligen ingick i det ovan nämnda SLA, från sin balansräkning och överfört dem till några värdepapperiseringsföretag, Phoenix, Vega I, Vega II, Vega III, Sunrise I och Sunrise II (specialföretagen). Koncernen har ingått ett nytt servicenivåavtal med SPV:erna för hanteringen av överförda NPL-fordringar. Koncernen har också investerat i mezzanin- och juniorobligationer som utfärdats av SPV:erna. Enligt saminvesteringsavtalet måste alla viktiga finansiella och operativa beslut fattas gemensamt av saminvesterarna. Koncernen har därför fastställt att den utövar gemensamt bestämmande inflytande över specialföretagen som därför värderas i koncernredovisningen enligt kapitalandelsmetoden.

Tabellerna nedan innehåller finansiell information om samriskföretag som koncernen anser vara betydande eller som bildades 2021. Den information som anges återspeglar de belopp som rapporteras i de relevanta joint venture-företagens finansiella rapporter och inte koncernens andel av dessa belopp. De har ändrats för att återspegla de justeringar som företaget gör när det använder kapitalandelsmetoden, inklusive justeringar av verkligt värde och ändringar för skillnader i redovisningsprinciper:

	Ithaca	Evolve	Phoenix	Vega I	Vega II	Vega III	Sunrise I	Portland	Sunrise II
MSEK	2021 2020	2021 2020	2021 2020	2021 2020	2021 2020	2021 2020	2021 2020	2021 2020	2021 2020
SAMMANFATTNING AV BALANSRÄKNING
Likvida medel	1 404 1 192	29 -	384 -	113 -	376 -	177 -	559 -	143 -	33 -
Fastighetstillgångar	633 325	- -	- -	- -	- -	- -	- -	- -	- -
Övriga tillgångar	8 911 6 986	- -	- -	- -	- -	- -	- -	42 -	- -
Summa omsättningstillgångar	10 948 8 503	29 -	384 -	113 -	376 -	177 -	559 -	185 -	33 -
Portföljfordringar	16 522 19 881	1 062 -	8 851 -	4 367 -	7 503 -	1 610 -	24 213 -	2 217 -	12 275 -
Övriga långfristiga tillgångar	- -	- -	- -	- -	- -	- -	- -	- -	- -
Summa anläggningstillgångar	16 522 19 881	1 062 -	8 851 -	4 367 -	7 503 -	1 610 -	24 213 -	2 217 -	12 275 -
Övriga skulder	1 860 1 846	24 -	108 -	43 -	85 -	33 -	77 -	40 -	4 -
Summa kortfristiga skulder	1 860 1 846	24 -	108 -	43 -	85 -	33 -	77 -	40 -	4 -
Finansiella skulder	24 529 26 584	981 -	8 807 -	4 267 -	7 585 -	1 622 -	24 368 -	1 467 -	12 041 -
Övriga långfristiga skulder	- -	- -	- -	- -	- -	- -	- -	- -	- -
Summa långfristiga skulder	24 529 26 584	981 -	8 807 -	4 267 -	7 585 -	1 622 -	24 368 -	1 467 -	12 041 -
Nettotillgångar/(skulder)	-10 943 -19 409	-71 -	-434 -	-131 -	-470 -	-96 -	-237 -	-2 188 -	-15 -

	2021	2020
SAMMANFATTNING AV RESULTATRÄKNINGEN
Intäkter	559	-670
Produktionskostnader	-639	-566
Övriga kostnader	-63	-25
Räntekostnader	-617	-1 590
Nettoresultat/(förlust)	-760	-16

Not 15 Portföljinvesteringar

Koncernen MSEK	2021	2020
Ingående anskaffningsvärden	24 193	21 330
Köp av avskrivna fordringar	2 017	1 089
Försäljning av portföljer	-96	-
Omräkningsdifferenser och andra rörelser	903	-7 214
Utgående ackumulerade anskaffningsvärden	27 017	25 205
Ingående nedskrivningar	-27 815	-24 917
Avskrivningar	-15 719	-15 914
Positiva omvärderingar av portföljinvesteringar	19 721	7 145
Negativa omvärderingar av portföljinvesteringar	-19 417	-7 149
Försäljningar och utrangeringar	-96	-
Omräkningsdifferenser och andra rörelser	-19 954	1 375
Utgående ackumulerade amorteringar	-27 470	-27 645
Bokfört värde vid bokslut	16 390	21 564

Portföljförsäljningen under 2021 uppgår till 96 MSEK och har redovisats som intäkt från portföljinvesteringar i koncernens resultaträkning.

Not 16 Andra långfristiga fordringar

Koncernen MSEK	2021	2020
Depositioner	10 4	10
Lånefordringar	17 4	17
Övrigt	23 74	23
Summa	50 8	50
Ingående balanser	51 73	51
Utbetalat	-43	-15
Förvärvade	20 75	20
Kursdifferens	0	-1
Redovisade värden	50 8	50

Not 17 Kundfordringar

Koncernen MSEK	2021	2020
Ej förfallna fordringar	3120	2788
Kundfordringar förfallna < 30 dagar	1177	1176
Kundfordringar förfallna 30–60 dagar	718	737
Kundfordringar förfallna 60–90 dagar	1520	1412
Kundfordringar förfallna > 90 dagar	1114	797
Summa kundfordringar	7649	6910
Ingående ackumulerad reserv för förväntade kreditförluster	-194	-241
Årets reserv för förväntade kreditförluster	-259	-189
Årets realiserade kundförluster	109	3
Årets upplösning av reserv för förväntade kreditförluster	124	11
Omräkningsdifferens	-7	-1
Utgående ackumulerad reserv för osäkra fordringar	-217	-216
Redovisade värden	7432	6694

Inga säkerheter har erhållits avseende till kundfordringar.I vissa länder finns möjlighet att kvittningsredovisa kundfordringar mot inkasserade medel till samma kund.

Not 18 Övriga fordringar

MSEK	2021	2020	2021	2020
Koncernen
Moderbolaget
Utlägg för kunders räkning	329	317
Avgår: reserv för osäkerhet i utlägg för kunders räkning	-15	-97
Summa	314	220	-	-
Factoring	318	153
Återkrävas från kronofogdar i Nederländerna	17	77
Förutbetalda pensionspremier	21	42
Fordringar på intresseföretag och joint ventures	310	327
Förskottsbetalning vid fastighetsauktioner	17	127
Deponering	10	74
Mervärdeskatt	152	195	26
Övrigt	1451	1973	37	24
Summa	2772	3148	26	24
Redovisade värden	2772	3148	26	24

En mervärdesskattefordran uppkommer i Nederländerna vid portföljinvesteringar. Mervärdesskattedelen av den förvärvade fordran kan återvinnas från skattemyndigheten om den inte inkasseras från slutkunden och redovisas därför separat som en fordran. Den del som förväntas återvinnas inom tolv månader redovisas som kortfristig. Utlägg som erlagts till Nederländernas kronofogdar, som är privata företag, på inkassoärenden kan i vissa fall återvinnas från kronofogdarna om inkassoåtgärderna misslyckas. När det konstaterats att Intrum har rätt att begära tillbaka beloppet från kronofogdarna flyttas beloppet från Utlägg för kunders räkning till posten Att återvinna från kronofogdar.

Not 19 Förutbetalda kostnader och upplupna intäkter

MSEK	2021	2020	2021	2020
Koncernen
Moderbolaget
Förutbetalda kostnader och upplupna kostnader
Förutbetalda hyreskostnader	11	13	2	2
Förutbetalda försäkringspremier	4	7	2	7
Förutbetalda kostnader avseende portföljinvesteringar	1	2	2	2
Upplupna intäkter	9167	7423	2	2
Derivattillgångar (valutaterminer)	1024	1840	1024	1840
Övrigt	1124	1408	30	35
Summa	11433	10695	1062	1888

Note 20 Övriga kortfristiga skulder

För 2021 uppgår övriga kortfristiga skulder till 1 930 MSEK (1 515). Övrig för kortfristiga skulder inkluderar belopp om 638 MSEK (663 MSEK ingår i långfristiga skulder) avseende sälj-/köpoptioner på spanska dotterbolags innehav utan bestämmande inflytande. Köpoptionen ger Intrum-koncernen rätt att förvärva och säljoptionen ger motparten rätt att sälja innehavet utan bestämmande inflytande till verkligt värde till Intrum-koncernen. Optionerna kan utnyttjas av båda parter under 2022. Optionerna har inget förinställt utgångsdatum och kan inte överlåtas till tredje part.

Not 21 Likvida medel

MSEK	2021	2020	2021	2020
Koncernen
Moderbolaget
Kassa och bank	1537	1479	1037	1477
Kortfristiga placeringar, som utgör likvida medel	2059	2020
Spärrade bankkonton	180	183	20	20
Summa	3776	3682	1057	1497

9191Års- och hållbarhetsredovisning 2021Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Not 22 Eget kapital

Aktiekapital

Enligt bolagsordningen för Intrum AB (publ) ska bolagets aktiekapital uppgå till lägst 1 300 000 kr och högst 5 200 000 kr. Samtliga aktier är fullt betalda samt berättigar till lika röstvärde och lika andel i bolagets tillgångar och resultat. Inga aktier är reserverade för överlåtelse. Det finns 120 797 264 aktier i bolaget, och aktiekapitalet uppgår till 2 899 805 kr. Se nedan angående återköpta aktier.

Aktieåterköp

År 2020 återköptes 250 000 aktier och 9 820 402 för 1 307 MSEK och 2021 återköptes ytterligare 140 000 aktier för 44 MSEK och 66 346 aktier tilldelades vissa anställda i koncernen som omfattas av 2018 års långsiktiga incitamentsprogram och som intjänades 2021. Antalet utestående aktier vid utgången av 2020 var därmed 120 870 918 och vid utgången av 2021 var antalet 120 797 264 aktier. Genomsnittligt antal utestående aktier uppgick under året till 120 828 453 (123 913 717).

Övrigt eget kapital i koncernen

Övrigt tillskjutet kapital

Avser eget kapital, förutom aktiekapital som tillförs av ägarna eller som uppstår till följd av koncernens program för aktiebaserad ersättning och inkluderar även aktiepremier som betalats i samband med nyemissioner.

Reserver

Inkluderar omräkningsreserven, vilken innefattar alla valutakursdifferenser som sedan övergången till IFRS från 2004 uppstått vid omräkning av finansiella rapporter från utländska verksamheter, samt långfristiga koncerninterna fordringar som anses utgöra en permanent investering i koncernens utlandsverksamheter. Beloppet innefattar även valutakursdifferenser som uppstått på moderbolagets externa lån i utländsk valuta, vilka är avsedda som en säkring mot koncernens omräkningsexponering hänförlig till nettotillgångar i utländska dotterföretag.

Balanserade vinstmedel inklusive årets resultat

Avser intjänade vinstmedel i moderbolaget och dotterföretagen, joint ventures och intresseföretag. Tidigare avsättningar till reservfond, exklusive överförda överkursfonder, ingår i denna post. Ackumulerade omvärderingar avseende koncernens förmånsbestämda pensionsavsättningar ingår också. Beloppet minskas med lämnade aktieutdelningar och med återköp av egna aktier. Efter balansdagen har styrelsen föreslagit en aktieutdelning om 13,5 kr per aktie (12,0) motsvarande ett totalt utdelat belopp om 1 631 MSEK (1 450).

Övrigt eget kapital i moderbolaget

Reservfond

Avser avsättningar till reservfond och överkursfond som gjorts före 2006. Reservfonden är bundet eget kapital och får inte minskas genom vinstutdelning.

Överkursfond

När aktier emitteras till överkurs, d.v.s. för aktierna betalas mer än deras kvotvärde, ska överskjutande belopp föras till överkursfonden. Avsättningar till överkursfond från och med 2006 är fritt eget kapital.

Fond för verkligt värde

Avser orealiserade kursvinster eller kursförluster på externa lån i utländsk valuta vilka är avsedda om en säkring mot koncernens omräkningsexponering hänförlig till nettotillgångar i utländska dotterföretag. Fond för verkligt värde är fritt eget kapital.

Balanserat resultat

Avser balanserat resultat från föregående år minskat med lämnad aktieutdelning och med återköp av egna aktier. Balanserat resultat är fritt eget kapital.

Kapitalhantering

Företagets definition av kapital motsvarar eget kapital i koncernen inklusive innehav utan bestämmande inflytande, och uppgick vid årsskiftet till sammanlagt 25 074 MSEK (21 963). Det mått på företagets kapitalstruktur som används för styrning är koncernens nettoskuld i relation till proforma rullande 12 månaders justerat Cash EBITDA, som per årsskiftet uppgick till 3,9x (4,0x). Denna relation är beräknad genom att ställa koncernens aktuella nettoskuld per årsskiftet i relation till pro forma Cash EBITDA inklusive verksamheter under avyttring och inklusive ett beräknat Cash EBITDA under hela perioden för större förvärvade enheter under året, samt exklusive engångsposter, NRI’s. Nettoskulden definieras som summan av räntebärande skulder och pensionsavsättningar minus likvida medel och räntebärande fordringar. Styrelsen har fastställt finansiella mål för koncernen där nettoskulden dividerad med proforma rullande 12 månaders justerat Cash EBITDA enligt ovan långsiktigt ska uppgå till mellan 2,5x och 3,5x.

Not 23 Övriga långfristiga skulder

MSEK	2021	2020
Koncernen
Uppskjuten köpeskilling	14	731
Långfristig skuld för portföljinvesteringar	-	-
Långfristig skuld till minoritetsägare	1570	1789
Övriga långfristiga skulder	17	15
Summa	1591	2535

Not 24 Pensioner

Koncernen hanterar olika pensionsplaner, varav en del är förmånsbestämda och andra är avgiftsbestämda. Koncernens anställda i Schweiz samt vissa anställda i Tyskland omfattas av pensionsplaner som är fonderade genom förvaltningstillgångar vilka förvaltas av försäkringsbolag, och som redovisas som förmånsbestämda pensionsplaner. Det finns åtaganden, särskilt för Schweiz, om obligatorisk tjänstepension som tryggas genom försäkringar i Swiss Life Collective BVG Foundation och i Transparenta Collective BVG Foundation. Nuvärdet av de fonderade förpliktelserna uppgår till 350 MSEK (324), och verkligt värde på förvaltningstillgångarna är 257 MSEK (234), vilket leder till en nettopensionsskuld på 93 MSEK (91). Fonderingen av pensionsåtagandet består av försäkringsavtal. Under året har Intrum betalat 26 MSEK (41) till planen, och utbetalningar till pensionärer har uppgått till 36 MSEK (41). För dessa pensionsplaner tillämpas en diskonteringsränta på 0,80 procent. En ökning/minskning av diskonteringsräntan med 0,5 procentenheter skulle medföra att pensionsskulden minskar med 8 procent/ökar med 9 procent.

Övriga anställda i Tyskland samt de anställda i Norge, Grekland och Italien omfattas av ofonderade förmånsbestämda pensionsplaner som kan utbetalas i form av engångsbelopp eller månatliga utbetalningar från pensioneringen. Särskilt i Grekland, vilket beskrivs närmare i not 1 ”Väsentliga redovisningsprinciper”, ledde tolkningen av IAS 19 som utfärdades av IFRIC i april 2021 till en minskning av skulden med cirka 69 MSEK. I Belgien och Sverige finns det pensionsplaner som finansieras genom försäkringar. I Sverige omfattas koncernen av kollektivavtal (Almega / Unionen / Akademikerförbunden) och är skyldig att garantera kollektivavtalade pensioner och försäkringar för sina anställda. Pensionsplanen kallas ITP och består av ITP 1 som omfattar anställda födda 1979 eller senare och ITP2 som omfattar anställda födda 1978 eller tidigare. ITP 1 är en premiebestämd plan. Enligt ett uttalande från Rådet för finansiell rapportering, UFR 10, är ITP 2-planen en förmånsbestämd plan som omfattar flera arbetsgivare.Koncernen redovisar sitt deltagande i planen som om det vore en avgiftsbestämd plan eftersom tillräcklig information om dess proportionella andel av förvaltningstillgångarna, skulder och kostnader inte är tillgänglig för koncernen. Det finns heller ingen avtalsmässig överenskommelse om hur över- och underskott i planen ska fördelas mellan plandeltagarna. Premien är individuellt beräknad, beroende av lön, tidigare intjänad pension och förväntad återstående tjänstgöringstid.## Års- och hållbarhetsredovisning 2021

Om Intrum

Styrning och kontroll

Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter

Tabell 1: Saldobalans, före m.m. (MSEK)

Nuvärdet av helt eller delvis fonderade förpliktelser	9 315	7 845
Verkligt värde på förvaltningstillgångar	-1 346	-1 343
Underskott i planen	796	748
Nuvärdet av ofonderade förpliktelser	1 161	1 027
Avsättningar till pensioner totalt	10 936	8 277

Tabell 2: Förändringar av nettoförpliktelsen (MSEK)

Ingående balans	7 759	7 781
Ändrade redovisningsprinciper	-147	-
Kostnad för tjänstgöring innevarande år	121	73
Räntekostnad	10	12
Ändring av planen	-30	-
Utbetalda pensioner	-752	-760
Aktuariella (vinster)/förluster	10	5
Valutakursdifferenser och övrigt	115	-155
Utgående balans	7 775	7 775

Tabell 3: Avstämning av verkligt värde på förvaltningstillgångar (MSEK)

Ingående balans	1 351	1 333
Erlagda avgifter	139	130
Erlagd förmån	-95	-95
Ränteintäkter	17	17
Förväntad avkastning på förvaltningstillgångar	-27	24
Valutakursdifferenser och övrigt	137	-156
Utgående balans	1 422	1 263

Kostnader för tjänstgöring innevarande period redovisas i rörelseresultatet. Netto ränteintäkt/räntekostnad redovisas i finansnettot. Aktuariella vinster och förluster samt förväntad avkastning på förvaltningstillgångar ingår i övrigt totalresultat till ett belopp av 2 MSEK (8) före skatt.

Tabell 4: Viktigaste aktuariella antaganden (%)

Diskonteringsränta	2.35–3.25	2.35–3.25
Pensionsökningar	0.00–1.50	0.00–1.25
Löneökningar	0.00–1.40	0.00–1.40

Koncernen finansierar också ett antal avgiftsbestämda planer, och de konsoliderade kostnaderna för dessa uppgick till 214 MSEK (191).

Not 25 Övriga avsättningar

Tabell 5: Koncernen (MSEK)

Ingående balanser	3 110	3 141
Belopp som tagits i anspråk under året	-1 493	-1 480
Outnyttjade belopp som återförts under året	-134	-151
Årets nya avsättningar	1 368	1 231
Omräkningsdifferenser	12	-7
Utgående balanser	3 863	3 734

Tabell 6: Därav långfristiga avsättningar (MSEK)

Återställningskostnader för förhyrd kontorslokal	17	18
Personalkostnader	13	11
Juridiska ärenden	156	159
Övrigt	16	18
Summa långfristiga avsättningar	202	206

Tabell 7: Därav kortfristiga avsättningar (MSEK)

Återställningskostnader för förhyrd kontorslokal	16	14
Kostnader för uppsägning av personal och övriga omstruktureringskostnader	170	174
Konsultverksamhet (juridisk, skatt och efterlevnad)	25	26
Summa kortfristiga avsättningar	211	214

Summa | 3 863 | 3 734 |

Kortfristiga avsättningar förväntas regleras inom tolv månader från balansdagen. Långfristiga avsättningar är till sin natur svåra att tidsätta till förfallotid och belopp. Reglering kommer sannolikt ske tidigast om ett år, men inte senare än 10 år.

Not 26 Upplåning

Tabell 8: Koncernen (MSEK)

Långfristiga lån	2021	2020
Banklån	5 127	4 049
Obligationslån	17 387	15 374

Tabell 9: Kortfristiga skulder (MSEK)

Företagscertifikat	3 998	2 916
Obligationslån	4 100	4 000
Banklån	-	-

Summa | 13 622 | 12 339 |

Intrum AB Finansieras genom en Revolverande syndikerad lånefacilitet, obligationer, bilaterala lån och företagscertifikat. Lånefaciliteten är med ett bankkonsortium bestående av fjorton banker och löper till januari 2026. För lånefaciliteten finns rörelseknutna och finansiella villkor, däribland gränsvärden på särskilda finansiella nyckeltal. Vidare innehåller kreditavtalet villkor som kan inskränka, villkora eller förbjuda koncernen att ådra sig ytterligare skulder, göra förvärv, avyttra tillgångar, ådra sig kapital- eller finansiella leasingkostnader, ställa säkerhet, förändra koncernens rörelse eller besluta om fusion. Per den 31 december 2021 hade låneramarna utnyttjats till totalt 4 167 MSEK (2 223), uppdelat på 2 300 MNOK, 1 120 MEUR, 70 MGBP. Den outnyttjade delen av faciliteterna uppgick till 14 966 MSEK (14 927). Lånen löper med rörlig ränta, som utgörs av interbankräntan i respektive valuta med ett marginaltillägg. Alla rörelseknutna och finansiella villkor var uppfyllda under hela 2021. I juli emitterade Intrum en treårig icke säkerställd obligation på 1 500 MSEK till STIBOR 3m +325 baspunkter inom ramen för det svenska Medium Term Note-programmet. Likviden användes för att refinansiera en fastförräntad obligation om 150 MEUR med förfall 2022. Under kvartalet emitterade Intrum även en femårig icke säkerställd obligation under det svenska MTN-programmet på 1 000 MSEK till STIBOR 3m +330 räntepunkter. Likviden från emissionen användes för att återbetala utestående belopp under Intrums revolverande kreditfacilitet. I november förföll en MTN på 1 000 MSEK och refinansierades genom ett utnyttjande av den revolverande kreditfaciliteten. Intrum har därmed utestående obligationslån om totalt 44 660 MSEK (43 780). Under 2021 ökade företagscertifikat med 1 082 MSEK. I slutet av året uppgick företagscertifikat till 3 998 MSEK (2 916). Ökningen av utgivna företagscertifikat har använts för att återbetala utestående belopp under Intrums lånefacilitet.

Tabell 10: Årets förändring av upplåning (MSEK)

Ingående balans	17 456	14 864
Upptagna lån	3 598	3 568
Amortering på lån	-1 157	-1 197
Effekt av förvärv och avyttringar	-337	907
Valutakursdifferenser	95	-105
Utgående balans	20 155	17 456

Tabell 11: Utestående obligationer per 31 december 2021

Beteckning	Lokal valuta	Nominellt belopp (M)	MSEK	Förfallodag	Ränta för fastränteobligationer respektive marginal för obligationer med rörlig ränta	Obligationens marknadsvärde (MSEK)
SEK	2021-08-15	2 140	2 140	2021-08-15	0.70%	2 144
EUR	2027-04-25	370	3 909	2027-04-25	3.75%	3 909
SEK	2027-04-27	1 100	1 100	2027-04-27	4.50%	1 100
EUR	2025-04-24	200	2 114	2025-04-24	3.77%	2 114
SEK	2025-09-29	1 400	1 400	2025-09-29	4.50%	1 400
EUR	2024-04-27	240	2 571	2024-04-27	3.00%	2 571
EUR	2024-04-24	400	4 228	2024-04-24	5.77%	4 228
SEK	2024-08-15	1 400	1 400	2024-08-15	5.50%	1 400
EUR	2023-04-25	200	2 100	2023-04-25	3.40%	2 100
SEK	2023-08-21	1 000	1 000	2023-08-21	3.70%	1 000
EUR	2024-08-15	400	4 228	2024-08-15	3.00%	4 228
Summa			21 180			21 184

Obligationer med ”Fix” i beteckningen löper med fast ränta. Obligationer med ”Float” i beteckningen löper med rörlig ränta. Obligationer med ”PP” i beteckningen avser Private Placements.

Tabell 12: Förfallotidpunkter för långfristiga banklån (MSEK)

Förfallotidpunkter för långfristiga lån	2021	2020
Mellan 1 och 2 år	1 405	1 144
Mellan 2 och 3 år	2 400	1 400
Mellan 3 och 4 år	2 400	1 100
Mellan 4 och 5 år	1 741	1 048
Mer än 5 år	1 156	1 110
Summa	8 102	4 802

Tabell 13: Outnyttjade kreditlöften exklusive garantifacilitet (MSEK)

Löper ut inom ett år	-	-
Löper ut efter mer än ett år	15 182	15 150
Summa	15 182	15 150

Tabell 14: Specifikation av förfallotidpunkter per 31 december 2021

Kortfristiga lån	MSEK
Företagscertifikat	3 998
Obligationslån	4 100
Summa	8 098

Långfristiga lån	2021	2020
Obligationslån	17 387	15 374
Syndikerad lånefacilitet	1 190	0
Outnyttjad del av facilitet	14 966	14 927
Summa	33 543	30 301

Not 27 Upplupna kostnader och förutbetalda intäkter

Tabell 15: Koncernen (MSEK)

Upplupna sociala avgifter	153	148
Semesterlöneskuld	102	104
Upplupen bonuskostnad	152	158
Förutbetalda abonnemangsintäkter	1 375	1 112
Upplupna räntor	145	147
Övriga personalrelaterade kostnader	118	117
Derivatinstrument	137	137
Kontorsrelaterade kostnader	119	116
Produktionskostnader	137	124
Övriga upplupna kostnader	170	175
Summa	2 558	2 238

Tabell 16: Moderbolaget (MSEK)

Upplupna sociala avgifter	14	14
Semesterlöneskuld	19	18
Upplupen bonuskostnad	154	154
Förutbetalda abonnemangsintäkter	12	12
Upplupna räntor	145	145
Övriga personalrelaterade kostnader	17	17
Derivatinstrument	137	137
Kontorsrelaterade kostnader	7	7
Produktionskostnader	10	10
Övriga upplupna kostnader	18	18
Summa	532	532

Kontraktsskuld uppgående till 1 602 MSEK representerar intäkter som samlas in i förskott för att serva långfristiga NPLs portfölj. Företaget har rätt att exklusivt tillhandahålla tjänster för dessa NPLs fram till 2065. Intäkter redovisas när tjänsterna tillhandahålls. Betydande intäkter förväntas redovisas 2030.

Not 28 Ställda säkerheter, eventualtillgångar och eventualförpliktelser

Tabell 17: Koncernen (MSEK)

Ställda säkerheter	2021	2020
Depositioner	120	105
Spärrade bankkonton	180	183
Koncerninterna fordringar	103	95
Aktier i dotterföretag	115	115
Summa	518	498

Tabell 18: Moderbolaget (MSEK)

Ställda säkerheter	2021	2020
Depositioner	120	105
Spärrade bankkonton	180	183
Koncerninterna fordringar	103	95
Aktier i dotterföretag	115	115
Summa	518	498

Tabell 19: Eventualtillgångar (MSEK)

| Inga | Inga | Inga | Inga |

Tabell 20: Eventualförpliktelser (MSEK)

Betalningsgarantier	140	140	-	-
Summa	140	140	0	0

Ställda säkerheter inkluderar depositioner och spärrade bankmedel som kan tas i anspråk av uppdragsgivare, leverantörer eller myndigheter om Intrum inte skulle fullgöra sina kontraktsenliga åtaganden. Ställda säkerheter inkluderar också aktier i dotterföretag inom koncernen som pantsatts som säkerhet för moderbolagets rullande kreditfacilitet. Det redovisade värdet på ställda säkerheter i tabellen ovan avser det koncernmässiga värdet på dotterföretagens nettotillgångar.

Betalningsgarantier: Koncernen erbjuder tjänster där uppdragsgivarna mot betalning erhåller en garanti från Intrum avseende uppdragsgivarnas fordringar på sina kunder. Det innebär att det uppstår en risk att Intrum måste ersätta kunden för det belopp som garanterats för den händelse att fakturorna inte betalas i tid.Om garantin infrias, övertar Intrum uppdragsgivarens fordran på sin kund och hanterar den vidare inom verksamhetsområdet Portföljinvesteringar. Det totala garantibeloppet uppgick vid årets slut till 74 MSEK (70). Intrums risk inom denna verksamhet hanteras genom strikta kreditgränser samt genom analys av kredittagarens kreditstatus. Per årets slut har Intrum avsatt 1 MSEK (1) i balansräkningen för att täcka kostnader som kan komma att uppstå på grund av garantin.

Övrigt
Koncernen är inblandad i flera rättsliga tvister, både tvister som är vanliga för en organisation som Intrum och tvister i den vanliga verksamheten. Ingen av dessa tvister förväntas leda till några väsentliga förpliktelser eller kostnader.

Not 29 Medelantal anställda

Koncernen	Varav Moderbolaget
	2021	2020		2021	2020	2021	2020
	Män	Kvinnor	Män	Kvinnor	Män	Kvinnor	Män
Österrike	95	95	92	92	-	-	-
Belgien	37	34	39	34	-	-	-
Brasilien	109	105	108	105	-	-	-
Tjeckien	104	105	103	104	-	-	-
Danmark	125	137	125	134	-	-	-
Estland	15	116	15	118	-	-	-
Finland	117	1065	117	1063	-	-	-
Frankrike	1028	1105	1030	1119	-	-	-
Tyskland	1135	1024	1137	1025	-	-	-
Grekland	1145	1140	1151	1143	-	-	-
Ungern	1035	1045	1045	1044	-	-	-
Irland	115	112	115	117	-	-	-
Italien	1025	1117	1024	1117	-	-	-
Lettland	1117	1014	1123	1015	-	-	-
Litauen	1015	1113	1017	1114	-	-	-
Luxemburg	1	10	1	-	-	-	-
Mauritius	107	119	117	116	-	-	-
Nederländerna	1124	1117	1123	1115	-	-	-
Norge	1137	1014	1138	1015	-	-	-
Polen	1017	1018	1015	1018	-	-	-
Portugal	1127	1019	1127	1019	-	-	-
Rumänien	110	1017	117	1015	-	-	-
Slovakien	117	115	114	117	-	-	-
Spanien	1172	1140	1173	1141	-	-	-
Sverige	1115	1015	1118	1015	93	112	117
Schweiz	115	1117	115	1116	-	-	-
Storbritannien	1107	1015	1114	1015	-	-	-
Summa	11306	11488	11307	11489	93	112	117

Tabellen ovan visar genomsnittligt antal heltidsanställda (FTEs). Av de anställda i koncernen är 26 procent yngre än 30 år, 45 procent är 30–39 år, 20 procent är 40–49 år och 9 procent är 50 år eller äldre.

	2021	2020		2021	2020
	Män	Kvinnor	Män	Kvinnor
Könsfördelning bland personer i ledande ställning
Styrelsen	4	3	3	1
Koncernens ledningsgrupp	18	3	18	5
Landschefer	27	3	26	3
Styrelseledamöter i dotterföretagen	72%	28%	75%	25%

Sju av medlemmarna i koncernens ledningsgrupp är anställda i moderbolaget. Det finns ingen särskild ledningsgrupp för moderbolaget.

Not 30 Löner och ersättningar

Koncernen	Moderbolaget
MSEK	2021	2020	2021	2020
Löner	-4143	-4124	-1199	-1107
Sociala kostnader	-3792	-3787	-1120	-1116
Pensionskostnader	-1017	-1015	-710	-1015
Totala kostnader	-8952	-8926	-1909	-1122

Löner omfattar även ersättningar i annan form än kontant betalning, det vill säga förmåner som till exempel fri eller subventionerad bil, bostad och måltider. Beträffande ersättningar till koncernens ledande befattningshavare, se Not 30.

95 Års- och hållbarhetsredovisning 2021

Om Intrum
Styrning och kontroll
Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter
Hållbarhetsinformation

Not 31 Anställningsvillkor för ledande befattningshavare

Riktlinjer för ersättning och andra anställningsvillkor för ledande befattningshavare

Styrelsen föreslår att följande riktlinjer för ersättning till ledande befattningshavare godkänns av årsstämman. Förslaget har beretts av styrelsens ersättningsutskott. Dessa riktlinjer omfattar den verkställande direktören och övriga medlemmar i Intrums koncernledning (”GMT”). Riktlinjerna är framåtblickande och ska tillämpas på ersättningar som avtalas, och förändringar som görs i redan avtalade ersättningar, efter det att riktlinjerna antagits av årsstämman 2021. Riktlinjerna omfattar inte ersättningar som särskilt ska beslutas eller godkännas av bolagsstämman.

Riktlinjernas främjande av bolagets affärsstrategi, långsiktiga intressen och hållbarhet

Intrums affärsstrategi är i korthet att fortsätta växa, såväl på befintliga som nya marknader och att befästa sin position som marknadsledare inom kredithanteringsbranschen. För mer information om bolagets affärsstrategi, vision och mål, se www.intrum.com. En framgångsrik implementering av bolagets affärsstrategi och tillvaratagandet av bolagets långsiktiga intressen, inklusive dess hållbarhet, förutsätter att bolaget kan rekrytera och behålla kvalificerade medarbetare. För detta krävs att bolaget kan erbjuda konkurrenskraftig ersättning. Dessa riktlinjer möjliggör för bolaget att erbjuda GMT en konkurrenskraftig totalersättning. I bolaget har inrättats långsiktiga aktierelaterade incitamentsprogram (”LTIPs”). De har beslutats av bolagsstämman och omfattas därför inte av dessa riktlinjer. Detsamma gäller det långsiktiga aktierelaterade incitamentsprogram som styrelsen föreslagit att årsstämman 2021 ska anta och liknande program som kan komma att förslås kommande år. Det föreslagna programmet motsvarar i allt väsentligt befintliga program. Programmen omfattar GMT och andra nyckelpersoner i bolaget. De krav som används för att bedöma utfallet av programmen har en tydlig koppling till affärsstrategin och därmed till bolagets långsiktiga värdeskapande, inklusive dess hållbarhet. Rörlig kontantersättning som omfattas av dessa riktlinjer ska syfta till att främja bolagets långsiktiga affärsstrategi och kortsiktiga intressen, inklusive dess hållbarhet.

Ersättningsformer

Ersättningsnivåerna ska reflektera arbetsinnehållet, ansvar och prestation, och vara konkurrenskraftiga jämfört med liknande bolag i liknande branscher i samma geografiska område. Ersättningen ska bestå av följande komponenter: fast lönedel (”fast lön”), årlig kontant rörlig lönedel (VSP), pensionsförmåner och andra förmåner. Bolagsstämman kan därutöver – och oberoende av dessa riktlinjer – besluta om exempelvis aktie- och aktiekursrelaterade ersättningar såsom LTIP:s.

Fast lön

Fast lön sätts utifrån tre perspektiv: befattningens komplexitet & ansvar, prestation samt lokala marknadsförhållanden. Fast lön är föremål för årlig revidering.

Rörlig lönedel

Intrums rörliga lönedel (”VSP”) syftar till att driva, och är därför utformad att variera med, bolagets kortsiktiga affärsprestationer, på ettårsbasis. Kraven fastställs individuellt för varje medlem av GMT, och består av finansiella resultat (på koncern- eller landsnivå, som tillämpligt) såsom kontant EBIT, kontant avkastning på investerat kapital, Portfolio Investment Service Line Earnings, Return on Investments och Book Value Growth. Medlemmar av GMT kan även ha vissa mål kopplade till strategiska operationella eller icke-finansiella mål, t.ex. Engagemangsindex. Styrelsen kan även besluta om justering av kravmål och att tillämpa andra liknande krav om man finner det lämpligt. Maximalt utfall för VSP är 100 procent av Fast lön för den verkställande direktören och ekonomi- och finansdirektören. För övriga medlemmar av GMT (förutom för Chief Risk Officer, som inte omfattas av VSP), uppgår maximalt utfall för VSP vanligen till 35 till 50 procent av Fast lön. I vilken utsträckning kraven för rörlig lönedel (Variable Salary Part, VSP) har uppnåtts, ska utvärderas och beslutas efter utgången av mätperioden. Bolagets ersättningsutskott är ansvarigt för att bereda VSP-utvärderingen för samtliga GMT-medlemmar. Utfallet av VSP beslutas sedan av styrelsen i sin helhet. Inga uppskovsperioder tillämpas i förhållande till VSP och VSP-avtalet innehåller ingen bestämmelse som ger bolaget rätt att återkräva VSP.

Särskilda överenskommelser

I undantagsfall kan andra överenskommelser av engångskaraktär träffas på individnivå när det bedöms vara nödvändigt och har godkänts av styrelsen. Detta kan ske för att stödja rekrytering eller bibehålla talanger som krävs för att säkerställa en framgångsrik implementering av bolagets affärsstrategi. En sådan överenskommelse ska vara beloppsbegränsad och aldrig överstiga ett belopp motsvarande två (2) gånger individens årliga grundlön.

Pensionsförmåner och andra förmåner

Intrum tillämpar en pensionsålder om 65 år för samtliga GMT-medlemmar, om inte annat följer av tillämpliga nationella regler. För den verkställande direktören ska pensionsförmåner, innefattande sjukförsäkring, vara premiebestämda. VSP är inte pensionsgrundande. Pensionspremierna för premiebestämd pension ska uppgå till högst 35 procent av Fast lön. För övriga GMT-medlemmar ska pensionsförmåner, inklusive sjukförsäkring, vara premiebestämda om inte medlemmen omfattas av förmånsbestämd pension enligt tvingande kollektivavtalsbestämmelser. Rörlig kontantersättning ska vara pensionsgrundande i den mån så följer av tvingande kollektivavtalsbestämmelser. Pensionspremierna för premiebestämd pension ska uppgå till högst 30 procent av Fast lön. Andra förmåner än pensionsförmåner får innefatta bl.a. livförsäkring, sjukvårdsförsäkring, boende och bilförmån. För GMT-medlemmar med boendeförmån får sådana förmåner uppgå till högst 20 procent av Fast lön. För GMT-medlemmar utan boendeförmån får sådana förmåner uppgå till högst tio procent av Fast lön.

Upphörande av anställning

Vid uppsägning från bolagets sida får uppsägningstiden vara högst tolv månader. Fast lön under uppsägningstiden, avgångsvederlag och ersättning för åtagande om konkurrensbegränsning får sammantaget inte överstiga ett belopp motsvarande 24 månaders Fast lön. Vid uppsägning från GMT-medlemmens sida får uppsägningstiden vara högst sex månader, utan rätt till avgångsvederlag. Ersättning för åtagande om konkurrensbegränsning ska kompensera för inkomstbortfall. Ersättningen uppgår till högst 100 procent av Fast lön vid tidpunkten för uppsägningen om inte annat följer av tvingande kollektivavtalsbestämmelser, och utgår under den tid som åtagandet om konkurrensbegränsning gäller, vilken ska vara högst tolv månader efter anställningens upphörande.

Lön och anställningsvillkor för anställda

Vid beredningen av styrelsens förslag till dessa riktlinjer, och vid utvärderingen av om riktlinjerna och dess begränsningar är skäliga, har lön och anställningsvillkor för bolagets anställda beaktats. Detta har skett bl.a.# Styring og kontroll

Ersättningsriktlinjer för bolagsledningen

Genomgång av anställdas totalersättning

Följande avsnitt ger en genomgång av anställdas totalersättning, ersättningens komponenter samt ersättningens ökning och ökningstakt över tid.

Beslutsprocessen för att fastställa, se över och genomföra riktlinjerna

Styrelsen har inrättat ett ersättningsutskott. I utskottets uppgifter ingår att bereda styrelsens beslut om förslag till dessa riktlinjer. Styrelsen ska upprätta förslag till nya riktlinjer åtminstone vart tredje år och lägga fram förslaget för beslut vid årsstämman. Riktlinjerna ska gälla till dess att nya riktlinjer antagits av bolagsstämman. Ersättningsutskottet ska även följa och utvärdera program för rörliga ersättningar för GMT, tillämpningen av riktlinjer för ersättning till GMT samt gällande ersättningsstrukturer och ersättningsnivåer i bolaget. Ersättningsutskottets ledamöter är oberoende i förhållande till bolaget och GMT. Vid styrelsens behandling av och beslut i ersättningsrelaterade frågor närvarar inte verkställande direktören eller andra personer i GMT, i den mån de berörs av frågorna.

Frångående av riktlinjerna

Styrelsen får besluta att tillfälligt frångå riktlinjerna helt eller delvis, om det i ett enskilt fall finns särskilda skäl för det och ett avsteg är nödvändigt för att tillgodose bolagets långsiktiga intressen, inklusive dess hållbarhet, eller för att säkerställa bolagets ekonomiska bärkraft. Som angivits ovan ingår det i ersättningsutskottets uppgifter att bereda styrelsens beslut i ersättningsfrågor, vilket innefattar beslut om avsteg från riktlinjerna. Detta innefattar alla beslut om avsteg från riktlinjerna.

Beskrivning av betydande förändringar av riktlinjerna och hur aktieägarnas synpunkter beaktats

Dessa riktlinjer skiljer sig inte väsentligen från bolagets gällande riktlinjer bortsett från paragrafen om särskilda överenskommelser. Bolaget har inte mottagit några synpunkter från aktieägarna att beakta.

Information om beslutade ersättningar som inte förfallit till betalning och om avvikelser från de riktlinjer för ersättning som beslutades av årsstämman 2020

Tidigare årsstämmor har beslutat om riktlinjer för ersättning till ledande befattningshavare och andra anställningsvillkor för perioden fram till nästa årsstämma. I korthet, framgår av dessa riktlinjer att Fast lön och VSP ska utgå på liknande villkor som beskrivits i dessa riktlinjer. Fast lön och VSP kostnadsförs under det finansiella året, och VSP betalas ut efter att årsbokslutet antagits av styrelsen. Riktlinjerna antagna vid årsstämman 2020 har följts utan avvikelser, och samtliga tidigare godkända ersättningar som ännu inte har betalats ut överensstämmer med ramverket beskrivit ovan.

Verkställande direktörens anställningsvillkor och ersättningar

Anders Engdahl, koncernchef och verkställande direktör (VD) har haft en ersättningsnivå under 2021 i enlighet med koncernens ovan beskrivna principer. Hans fasta månadslön som VD har varit 58 333 EUR. Utöver fast lön hade han möjlighet att erhålla upp till 100 procent av årslönen inom ramen för rörliga lönedelen (VSP) och upp till 150 procent av årslönen inom ramen för 2019 års långsiktiga ersättningsprogram (LTI). Han erbjöds att delta i LTIP 2021 med en initial tilldelning om 200 procent av den fasta årslönen. Utöver lön erlade bolaget pensionsförsäkringspremier om 30 procent av den fasta årslönen. Pensionsförsäkringen är avgiftsbestämd och pensionsåldern är 65 år. Han hade också förmånsbil i enlighet med koncernens bilpolicy. Uppsägningstiden är sex månader vid uppsägning från den anställdes sida och tolv månader vid uppsägning från bolagets sida. Vid uppsägning från bolagets sida utgår ett avgångsvederlag om tolv månaders fast lön. Utfallet i LTIP 2019 uppgick till 100% vilket för Anders Engdahl motsvarar 36 561 aktier. Totalt antal utestående aktier för VD i LTIP 2020 och 2021, vilka löper till slutet av 2022 respektive 2023, är 138 946 aktier vid maximalt utfall.

Anställningsvillkor och ersättningar för övriga koncernledningen

De ersättningar och andra anställningsvillkor för övriga medlemmar av koncernledningen som har godkänts efter årsstämman 2021 har följt ovan beskrivna principer. Detta inkluderar fast årslön och möjlighet att erhålla 0–100 procent av årslönen inom ramen för den rörliga lönedelen. Långsiktigt incitamentsprogram 2021 lanserades i oktober 2021 med tilldelningsnivåer enligt bolagsstämmans beslut, d.v.s. 35–100 procent av den fasta årslönen. Pensionsförmånerna varierar från land till land. I flera fall är de inkluderade i månadslönen. Samtliga pensionsförsäkringar är avgiftsbestämda, förutom i de fall tvingande kollektivavtal förekommer, och pensionsåldern är i allmänhet 65 år. Koncernledningen har förmånsbilar i enlighet med koncernens bilpolicy. Det förekommer även andra förmåner, i enlighet med lokal praxis, såsom subventionerade måltider och resor. Uppsägningstider för befattningshavarna i koncernledningen varierar från tre till tolv månader, såväl vid uppsägning från den anställdes sida som vid uppsägning från bolagets sida. LTIP 2019 var fullt intjänad vid slutet av 2021 och enligt planvillkoren ska aktier överföras innan bolagsstämman 2022. Den maximala tilldelningen i LTIP 2019 för koncernledningen exklusive VD uppgår till totalt 45 189 aktier. Totalt antal utestående aktier i LTIP 2020 och 2021 för motsvarande grupp uppgår till 197 724 aktier.

Årets ersättningar

Övriga ledande befattningshavare i tabellen definieras som andra medlemmar av koncernledningen än koncernchefen, se bolagsstyrningsrapporten. Under 2021 tillträdde fem personer och en person frånträdde. Antal övriga ledande befattningshavare uppgår till femton (tretton) personer per årsslut 2021.

	Okt 2021– Dec 2021	Jan 2021– Okt 2021
Verkställande direktör och koncernchef
Anders Engdahl
Anders Engdahl	7 903	7 193
Mikael Ericson	3 919	3 170
Grundlön	7 903	7 193
Rörlig ersättning	3 170	3 160
Övriga förmåner	392	221
Avgångsvederlag	0	2 000
Pensionskostnader	1 900	1 739
Summa verkställande direktör och koncernchef	17 465	14 092
Övriga ledande befattningshavare
Grundlön	14 400	14 800
Rörlig ersättning	7 475	7 360
Övriga förmåner	1 079	1 037
Avgångsvederlag	1 790	-
Pensionskostnader	10 714	12 721
Summa övriga ledande befattningshavare	35 458	35 918

Belopp som anges motsvarar den fulla ersättningen som erhållits under den period då personer definierats som ledande befattningshavare, inklusive intjänad, men ännu ej utbetald, rörlig ersättning för respektive år. Det innebär exempelvis att rörliga ersättningar som intjänats och kostnadsförts av bolaget under 2021 kommer att betalas under början av 2022.

Styrelsen

I enlighet med bolagsstämmans beslut uppgår styrelsens totala arvode för året, inklusive arvode för utskottsarbete, till 6 850 TSEK (7 130 TSEK). Styrelsen har inga pensionsförmåner eller avtal om avgångsvederlag.

	2021	2020
Per E. Larsson, ordförande	1 400	1 500
Magnus Yngen, vice ordförande	0	1 100
Magdalena Persson	1 400	1 300
Hans Larsson	1 400	1 300
Kristoffer Melinder	1 400	1 300
Andreas Näsvik	1 100	1 300
Ragnhild Wiborg	1 700	1 100
Andrés Rubio	1 400	1 200
Liv Fiksdahl	1 400	1 200
Summa styrelsearvoden	10 200	10 800

Styrelsearvodena avser perioden från årsstämman 2020 till årsstämman 2021 respektive från årsstämman 2021 till årsstämman 2022.

Not 32 Revisionsarvoden

	Koncernen	Moderbolaget
	MSEK 2021	MSEK 2020	MSEK 2021	MSEK 2020
Revisionsuppdrag	15	18	1	1
Revisionsnära rådgivning	1	1	1	1
Skatterådgivning	1	1	-	-
Övriga Revisionsbyråer
Revisionsuppdrag	1	1	-	-
Konsultation	0	-	-	-
Summa	18	21	2	2

Not 33 Finansiella instrument

	Koncernen	Moderbolaget
	MSEK 2021	MSEK 2020	MSEK 2021	MSEK 2020
Redovisat värde på finansiella instrument
Finansiella tillgångar värderade till upplupet anskaffningsvärde	11 109	10 948	11 694	10 771
Finansiella tillgångar värderade till verkligt värde	1 199	1 199	1 074	1 199
Totalt redovisat värde av finansiella tillgångar	12 308	12 147	12 768	11 970
Finansiella skulder värderade till upplupet anskaffningsvärde	14 119	14 119	12 719	11 775
Finansiella skulder värderade till verkligt värde	1 081	1 081	1 147	1 147
Totalt redovisat värde av finansiella skulder	15 200	15 200	13 866	12 922

Följande finansiella instrument uppgår på balansdagen till:

	2021	2020
Portföljinvesteringar	1 159	1 279
Kundfordringar	1 111	1 139
Övriga fordringar inklusive upplupna intäkter	1 747	1 710
I posten ingår derivat och andra tillgångar värderade till verkligt värde på 1199 (1199)	1199	1199
Likvida medel	1 474	1 447
Finansiella tillgångar värderade till upplupet anskaffningsvärde	11 109	10 948
Finansiella tillgångar värderade till verkligt värde	1 199	1 199
Totalt redovisat värde av finansiella tillgångar	12 308	12 147
Långfristiga banklån	10 700	10 700
Obligationslån	1 111	1 111
Företagscertifikat	1 111	1 111
Leverantörsskulder	1 405	1 405
Övriga skulder inklusive upplupna kostnader	1 747	1 747
I posten ingår derivat om 1 081 (1 147)	1 081	1 147
Övriga skulder värderade till verkligt värde	1 081	1 147
Finansiella skulder värderade till upplupet anskaffningsvärde	14 119	14 119
Finansiella skulder värderade till verkligt värde	1 081	1 147
Totalt redovisat värde av finansiella skulder för	15 200	15 200

1) Finansiella tillgångar som värderas till upplupet anskaffningsvärde omfattar portföljinvesteringar, andra långfristiga fordringar, kundfordringar, klientmedel, andra kortfristiga fordringar, upplupna intäkter, likvida medel och, för moderbolaget, även koncerninterna fordringar.2) Finansiella tillgångar och skulder som värderas till verkligt värde inkluderar derivattillgångar och -skulder, tilläggsköpeskillingar relaterade till förvärv av aktier och andra skulder relaterade till förvärvet av minoritetsintressen i vissa spanska och grekiska dotterbolag. Derivaten värderas utifrån en värderingsteknik som bygger på observerbar marknadsdata och hänförs till nivå 2 i värderingshierarkin enligt IFRS 13. Tilläggsköpeskillingar och andra skulder värderas till verkligt värde med hjälp av icke observerbara marknadsdata och faller därför under nivå 3 i värderingshierarkin enligt IFRS 13.

3) Finansiella skulder som värderas till upplupet anskaffningsvärde omfattar långfristiga och kortfristiga skulder till kreditinstitut, obligationslån, företagscertifikat, klientmedel som ska betalas, leverantörsskulder, förskott från uppdragsgivare, andra kortfristiga skulder, upplupna kostnader och, för moderbolaget, skulder inom koncernen.

Not 34 Finansiella risker och finanspolicyer

Principer för finansiering och finansiell riskhantering

De finansiella risker som uppstår i Intrums operativa verksamhet är begränsade. Ett starkt kassaflöde kombinerat med ett lågt behov av anläggnings- och rörelsekapital i koncernens serviceverksamhet medför att det externa kapitalbehovet i rörelsen är relativt lågt. Verksamheten för köp av fordringar har ett större kapitalbehov, särskilt under en tillväxtfas.

Intrums finansiering och finansiella risker hanteras inom koncernen i enlighet med den Treasury-policy som är beslutad av Intrums styrelse. Treasury-policyn innehåller regler för hur de finansiella aktiviteterna ska skötas, hur ansvarsfördelningen ser ut, hur finansiella risker ska mätas och identifieras, samt hur dessa risker ska begränsas.

Den interna och externa finansverksamheten är koncentrerad till koncernens finansfunktion (Group Treasury) i Stockholm och Oslo. Därmed uppnås stordriftsfördelar beträffande prissättning avseende finansiella transaktioner. Genom att finansfunktionen kan utnyttja tillfälliga kassaöverskott och underskott i koncernens olika verksamhetsländer kan koncernens totala räntekostnad minimeras.

Marknadsrisk

Utgörs av risker relaterade till förändringar i valutakurser och räntenivåer.

Valutarisk

Valutarisk utgör risken för att valutakursförändringar negativt påverkar koncernens resultaträkning, balansräkning och/eller kassaflöden. De viktigaste valutorna för Intrum-koncernen, utöver svenska kronor (SEK), är Euro (EUR), schweiziska francs (CHF), ungerska forint (HUF), och norska kroner (NOK).

Följande valutakurser har använts vid omräkning av transaktioner i utländsk valuta i boksluten:

Lokal valuta	31 dec 2021	31 dec 2020	2021	2020
CHF	10,01	9,91	10,14	9,70
EUR	10,15	10,07	10,14	10,37
HUF	0,02812	0,02813	0,02810	0,02791
NOK	1,07	0,99	1,00	0,99

Valutarisk kan indelas i transaktionsexponering och omräkningsexponering. Transaktionsexponering utgör nettot av operativa och finansiella in- och utflöden i valutor. Omräkningsexponering utgörs av effekter vid omräkning av utländska dotter- och intresseföretags finansiella nettotillgångar till svenska kronor.

Transaktionsexponering

I varje land är alla intäkter och de flesta rörelsekostnader i den lokala valutan, varför valutafluktuationer endast har en begränsad effekt på företagets rörelseresultat i lokal valuta. De nationella verksamheterna har sällan fordringar eller skulder i främmande valuta. Intäkter och kostnader i nationell valuta säkras därmed på ett naturligt sätt, vilket begränsar transaktionsexponeringen.

Den valutaexponering som finns i den operativa verksamheten är begränsad till den del som avser internationell inkassoverksamhet. För närvarande sker ingen säkring av dotterföretagens förväntade flödesexponering. Alla större valutaflöden som är kända kurssäkras löpande i koncernen och moderbolaget genom användande av valutaterminer.

Omräkningsexponering

Intrum bedriver verksamhet i 25 länder. Dotterföretagens resultat och finansiella ställning rapporteras i respektive lands valuta och omräknas därefter till svenska kronor för att inkluderas i koncernredovisningen. Därmed kommer fluktuationer i växelkursen för den svenska kronan att påverka koncernens intäkter och resultat, liksom eget kapital och andra poster i räkenskaperna.

Koncernens omsättning fördelar sig per valuta enligt följande:

MSEK	2021	2020
SEK	12,458	10,185
EUR	11,526	10,070
CHF	1,111	1,096
HUF	1,466	1,165
NOK	1,578	1,099
Övriga valutor	1,275	1,120
Summa	39,414	34,735

Tio procentenheters förstärkning av den svenska kronan i genomsnitt under 2021 mot EUR skulle allt annat lika alltså ha påverkat omsättningen med -1,103 MSEK, mot CHF med -89 MSEK, mot HUF med -148 MSEK, och mot NOK med -165 MSEK.

Eget kapital i koncernen, inklusive innehav utan bestämmande inflytande, fördelar sig med nettotillgångar per valuta enligt följande:

MSEK	2021	2020
SEK	17,181	11,188
EUR	-9,159	-7,990
- avgår EUR säkrat genom valutalån	-14,089	-14,182
+ tillkommer EUR säkrat genom derivat	4,016	3,512
CHF	3,356	3,117
- avgår CHF säkrat genom derivat	-2,119	-1,174
DKK	-118	-152
- avgår DKK säkrat genom derivat	1	-136
HUF	1,110	1,591
- avgår HUF säkrat genom derivat	-612	-1,010
NOK	5,196	5,027
+ tillkommer NOK säkrat genom derivat	1,237	-4,154
Övriga valutor	1,708	1,386
Summa	26,447	27,100

Tio procentenheters förstärkning av den svenska kronan per 31 december 2021 mot EUR skulle allt annat lika alltså ha påverkat eget kapital i koncernen negativt med -874 MSEK, negativt mot CHF med -66 MSEK, positivt mot DKK med +1 MSEK, negativt mot HUF med -121 MSEK, och negativt mot NOK med -417 MSEK.

Avseende valutarisken hänförlig till valutaränteswappar, se beskrivning nedan under Ränterisker.

Koncernen säkrar sig mot en del av omräkningsexponeringen med hjälp av valutasäkringsåtgärder, bestående av externa lån i utländsk valuta och derivatinstrument. Det finns ett ekonomiskt samband mellan de säkrade balansposterna och säkringsinstrumenten där säkringens effektivitet testas och justeras månatligen. Effekterna av omräkningsexponeringen och säkringsåtgärderna har motsatt tecken och redovisas inom övrigt totalresultat. Säkringsinstrumenten uppgick till -27,283 MSEK (-31,141) vid årets slut. Under året har ingen ineffektivitet redovisats avseende säkring av nettoinvesteringar i utländska verksamheter.

Ränterisker

Ränterisker är främst relaterade till koncernens räntebärande nettoskuld som per den 31 december 2021 uppgick till 48,264 MSEK (46,951). Låneräntan är knuten till marknadsräntan. Intrum har ett starkt kassaflöde vilket ger koncernen möjlighet att välja mellan att amortera på lån, återköpa egna aktier eller investera i portföljer. Koncernens lån har en räntebindningstid på för närvarande cirka 33 månader (44) för hela låneportföljen.

En enprocentig ökning av marknadsräntorna skulle under året ha försämrat finansnettot med cirka 275 MSEK. En femprocentig ökning skulle ha försämrat finansnettot med 1,375 MSEK.

För att skapa en lämplig valutamatchning i balansräkningen och därmed hantera valutarisken mellan tillgångar och skulder använder sig bolaget av valutaränteswappar där moderbolaget har växlar skulder i svenska kronor och erhåller NOK till samma kurs på både start och förfallodag. På detta sätt kan bolaget upprätthålla önskad säkringsnivå av eget kapital per valuta och även behålla en ränteexponering i samma valuta.

Likviditetsrisk

Likviditetsrisk utgörs av risken för förlust eller högre än beräknade kostnader för att på kort och lång sikt säkerställa koncernens möjlighet att fullgöra sina betalningsåtaganden mot utomstående.

Koncernens långsiktiga finansieringsrisk begränsas genom bekräftade lånefaciliteter. Det är koncernens målsättning att minst 35 procent av den totala volymen bekräftade lån ska ha en återstående löptid om minst tre år och att inte mer än 35 procent av den totala volymen ska ha en återstående löptid om mindre än 12 månader.

Intrum AB

Finansieras genom en revolverande syndikerad lånefacilitet, obligationer, bilaterala lån och företagscertifikat. Lånefaciliteten är med ett bankkonsortium bestående av fjorton banker och löper till januari 2026. För lånefaciliteten finns rörelseknutna och finansiella villkor, däribland gränsvärden på särskilda finansiella nyckeltal. Vidare innehåller kreditavtalet villkor som kan inskränka, villkora eller förbjuda koncernen att ådra sig ytterligare skulder, göra förvärv, avyttra tillgångar, ådra sig kapital- eller finansiella leasingkostnader, ställa säkerhet, ändra koncernens rörelse eller besluta om fusion.

Per den 31 december 2021 hade låneramarna utnyttjats till totalt 4,167 MSEK (2 223), uppdelat på 2,300 MNOK, 1,120 MEUR, 70 MGBP. Den outnyttjade delen av faciliteterna uppgick till 14,966 MSEK (14,927). Lånen löper med rörlig ränta, som utgörs av interbankräntan i respektive valuta med ett marginaltillägg. Alla rörelseknutna och finansiella villkor var uppfyllda under hela 2021.

I juli emitterade Intrum en treårig icke säkerställd obligation på 1,500 MSEK till STIBOR 3m +325 baspunkter inom ramen för det svenska Medium Term Note-programmet. Likviden användes för att omfinansiera en fastförräntad obligation om 150 MEUR med förfall 2022. Under kvartalet emitterade Intrum även en femårig icke säkerställd obligation under det svenska MTN-programmet på 1,000 MSEK till STIBOR 3m +330 räntepunkter. Likviden från emissionen användes för att återbetala utestående belopp under Intrums revolverande kreditfacilitet. I november förföll en MTN på 1,000 MSEK och omfinansierades genom ett utnyttjande av den revolverande kreditfaciliteten. Intrum har därmed utestående obligationslån om totalt 44,660 MSEK (43,780).

Under 2021 ökade företagscertifikat med 1,082 MSEK. I slutet av året uppgick företagscertifikat till 3,998 MSEK (2,916).Ökningen av utgivna företagscertifikat har använts för att återbetala utestående belopp under Intrums lånefacilitet. Det är koncernens målsättning att likviditetsreserven, vilken består i kassa, bankmedel och kortfristiga likvida placeringar ska uppgå till minst 100 MSEK, utöver outnyttjad del av bekräftade lånefaciliteter. Koncernen har placerat sina likvida medel hos etablerade finansinstitut där risken för förluster bedöms som liten. Koncernens finansfunktion upprättar regelbundet likviditetsprognoser, med syfte att optimera balansen mellan lån och likvida medel så att nettoräntekostnaden minimeras utan att för den skull riskera svårigheter att fullgöra externa åtaganden. Högerstående tabell analyserar koncernens och moderbolagets finansiella skulder uppdelade efter den tid som på balansdagen återstår fram till den avtalsenliga förfallodagen. De belopp som anges i tabellen är de avtalsenliga, odiskonterade kassaflödena. De belopp som förfaller inom tolv månader överensstämmer med redovisade belopp, eftersom diskonteringseffekten är oväsentlig.

Finansiella skulder i balansräkningen – koncernen

MSEK

	Inom ett år	1–4 år	Senare än 4 år	Summa 31 dec 2021	31 dec 2020
Leverantörsskulder och övriga skulder	2 024			2 024	4 218
Leasingskulder	157	164	74	395	307
Skulder till kreditinstitut	1 070			1 070	8 196
Obligationslån	140	74	1 218	1 432	1 121
Företagscertifikat	711			711	819
Summa	2 102	238	1 292	3 562	14 661

Finansiella skulder i balansräkningen – moderbolaget

MSEK

	Inom ett år	1–4 år	Senare än 4 år	Summa 31 dec 2021	31 dec 2020
Leverantörsskulder och övriga skulder	1 370			1 370	1 879
Skulder till kreditinstitut	1 070			1 070	8 196
Obligationslån	140	74	1 218	1 432	1 121
Företagscertifikat	711			711	819
Skulder till koncernföretag	1 147	2 115	1 470	4 732	4 427
Summa	4 438	2 189	2 688	9 321	16 442

Kreditrisker

Kreditrisk utgörs av risken att Intrums motparter inte förmår fullgöra sina åtaganden gentemot koncernen. Finansiella tillgångar som eventuellt kan utsätta koncernen för kreditrisker består av likvida medel, kundfordringar, portföljinvesteringar, utlägg för kunders räkning, derivatkontrakt och garantier. För finansiella tillgångar som ägs av Intrum har inga säkerheter eller andra kreditförstärkningar erhållits, utom för en viss del av koncernens portföljinvesteringar. Den maximala kreditexponeringen för varje klass av finansiella tillgångar motsvarar det redovisade värdet.

Likvida medel

Koncernens likvida medel består huvudsakligen av banktillgodohavanden och andra kortfristiga finansiella tillgångar med en återstående löptid kortare än tre månader. Koncernen har placerat sina likvida medel hos etablerade banker där risken för förluster bedöms som liten.

Kundfordringar

Koncernens kundfordringar är hänförliga till uppdragsgivare och betalningsskyldiga som verkar inom olika branscher, och är inte koncentrerade till någon särskild geografisk region. Koncernens största uppdragsgivare står för mindre än två procent av omsättningen. Huvuddelen av utestående kundfordringar utgörs av för koncernen tidigare kända kunder med god kreditvärdighet. För åldersanalys av förfallna kundfordringar, se Not 17.

Portföljinvesteringar

Som en del av verksamheten med portföljinvesteringar förvärvar Intrum portföljer med främst förfallna konsumentfordringar och arbetar för att inkassera dessa. Till skillnad från den vanliga inkassoverksamheten, där Intrum arbetar på uppdrag mot ersättning i form av provisioner och avgifter, övertas här alla rättigheter och risker i fordringarna. Portföljerna förvärvas vanligen till priser som väsentligt understiger fordringarnas nominella värde och Intrum erhåller hela det belopp som sedan inkasseras, inklusive ränta och avgifter. De förvärvade fordringarna är förfallna till betalning och avser ofta gäldenärer som har betalningssvårigheter. Det ligger därför i sakens natur att hela det nominella fordransbeloppet inte kommer att kunna inkasseras. Å andra sidan förvärvas fordringarna till priser som väsentligt understiger de nominella värdena. Risken i denna verksamhet är att Intrum vid förvärvstillfället överskattar möjligheterna att inkassera beloppen eller underskattar kostnaderna för inkasseringen. Den maximala teoretiska risken är att hela det redovisade värdet på 31 331 MSEK (27 658) skulle vara värdelöst och behöva skrivas bort. För att minimera riskerna inom denna verksamhet iakttas försiktighet vid beslut om förvärv. Inriktningen ligger på mindre och medelstora portföljer med relativt låga snittbelopp, vilket bidrar till riskspridning. Genomsnittligt nominellt värde per ärende uppgår till 24 661 SEK. Förvärven görs vanligen från kunder som koncernen haft långa relationer med. Förvärven har i allt väsentligt utgjorts av blanco-krediter, vilket kräver relativt mindre kapital och medför en betydande förenkling av administrationen jämfört med om fordringar med ställda säkerheter skulle förvärvas. Sedan 2016 har Intrum dock även börjat förvärva portföljer med fordringar som har underliggande säkerhet, vanligen i form av fastighetsinteckningar. Intrum ställer höga avkastningskrav på förvärvade portföljer. Inför ett förvärv görs en noggrann värdering, baserad på en prognos över det framtida kassaflödet (inkasserade belopp) från portföljen. I dessa beräkningar har Intrum stöd av sin långa erfarenhet av inkassohantering och av koncernens scoringmetoder. Intrum anser sig därför ha en god förmåga att värdera denna typ av fordringar. I syfte att möjliggöra förvärv av större portföljer till en attraktiv risknivå har Intrum ibland samarbetat med andra bolag såsom Piraeus Bank and Ibercaja Banco för att dela på kapitalinsats och vinster. Valutarisken hänförlig till omräkning av balansposten Portföljinvesteringar begränsas genom valutasäkring med lån i samma valutor som tillgångarna, och med valutaterminer. En betydande del av förvärven sker genom s k forward flow-avtal, d.v.s. Intrum kan på förhand ha överenskommit med ett företag om att förvärva samtliga företagets kundfordringar till en viss procentandel av nominellt värde när de varit förfallna till betalning ett visst antal dagar. I de flesta av dessa avtal har Intrum dock olika möjligheter att avstå från att förvärva fordringarna, t.ex. om deras kreditkvalitet försämras. Riskspridning uppnås bland annat genom att fordringar förvärvas från uppdragsgivare i olika branscher och olika länder. Koncernens portfölj av köpta fordringar avser gäldenärer i 24 länder.

Koncernens totala redovisade värde på köpta fordringar fördelas enligt följande:

Fordringar per land
* Storbritannien, 13% (12)
* Norge, 12% (11)
* Spanien, 10% (12)
* Tyskland, 9% (10)
* Sverige, 8% (8)
* Ungern, 6% (7)
* Frankrike, 4% (5)
* Övriga länder, 37% (35)

Fordringar per bransch
* Telekommunikationsbolag, 5% (6)
* Banksektorn, 67% (66)
* Kreditkortsfordringar, 9% (10)
* Annan finansverksamhet, 14% (12)
* Övriga branscher, 5% (6)

Av det totala redovisade värdet på balansdagen motsvarar 21 procent portföljer som förvärvats under 2021, 13 procent portföljer som förvärvats under 2020, 15 procent förvärv under 2019 och 11 procent förvärv under 2018. Resterande 40 procent avser alltså fordringar som förvärvats under 2017 eller tidigare, och därmed varit förfallna till betalning i över fyra år. För en stor del av de äldsta fordringarna har Intrum kommit överens med gäldenärerna om avbetalningsplaner.

Utlägg för kunders räkning

Som ett led i verksamheten gör koncernen externa utlägg för kostnader hos domstolar, juridiska ombud, kronofogdemyndigheter och liknande, vilka kan vidaredebiteras och inkasseras från gäldenärerna. I många fall finns avtal med Intrums uppdragsgivare som innebär att utlägg som inte kunnat inkaseras från gäldenärerna i stället återvinns från uppdragsgivarna. Belopp som bedöms kunna återvinnas från en solvent motpart redovisas som tillgång i balansräkningen på raden Övriga fordringar.

Derivatkontrakt

Moderbolaget och koncernen innehar valutaterminer i begränsad omfattning. Kreditrisken från koncernens avtal om valutaterminer är beroende av motparten, som i regel är en större bank eller finansinstitut som inte förväntas komma på obestånd. På balansdagen uppgår tillgångar avseende värde på valutaterminerna till ett belopp om 107 MSEK (295), och skulder till ett belopp på 173 MSEK (443). Se Not 33 angående möjlighet att kvitta fordringar och skulder avseende derivatkontrakt. Terminsavtalen har korta löptider, typiskt sett någon eller några månader. Alla utestående terminer omvärderas till verkligt värde i bokslutet, varvid justeringen redovisas i resultaträkningen. Syftet med dessa valutaterminer har varit att minimera kursdifferenser i moderbolaget hänförliga till fordringar och skulder i utländsk valuta.

Utestående valutaterminer per årets slut i moderbolaget och koncernen omfattade följande valutor:

Lokal valuta	Valutasäkrat belopp, köp	Valutasäkrat belopp, sälj
BRL
CHF
CZK	2 473	-470
DKK		-9 107
EUR	7 000	-8 200
GBP		-9 170
HUF	1 000	-7 100
NOK	1 674	-470
PLN	200	-380
RON		-8 150
SEK	14 277	-15 270

Moderbolaget och koncernen innehar också valutaränteswappar som uppgår till 1 457 MSEK, vilka tecknats i samband med att moderbolaget emitterade obligationer i SEK. För att skapa en lämplig valutamatchning mellan tillgångar och skulder växlades skulder i SEK till NOK i samma kurs på start- och förfallodag.# Betalningsgarantier
Koncernen erbjuder tjänster där uppdragsgivarna mot betalning erhåller en garanti från Intrum avseende uppdragsgivarnas fordringar på sina kunder. Det innebär att det uppsstår en risk att Intrum måste ersätta kunden för det belopp som garanterats för den händelse att fakturorna inte betalas i tid. I de fall garantin infrias övertar Intrum uppdragsgivarens fordran på sin kund och hanterar den vidare inom verksamhetsområdet Portföljinvesteringar. Det totala garantibeloppet uppgick vid årets slut till 81 MSEK (70). Intrums risk inom denna verksamhet hanteras genom strikta kreditgränser samt genom analys av kredittagarens kreditstatus. Per årets slut har Intrum avsatt 1 MSEK (1) i balansräkningen för att täcka kostnader som kan komma att uppstå på grund av garantin.

Not 35 Närstående

Som närstående betraktas förutom intresseföretag och joint ventures även styrelsen och ledande befattningshavare enligt Not 30 samt nära familje- medlemmar till dessa befattningshavare, liksom företag utöver vilka dessa kan utöva ett betydande inflytande. Transaktioner med närstående personer och företag genomförs till mark- nadsmässiga villkor, på armslängds avstånd. Moderbolaget har en närståenderelation med dotterföretagen, se Not 13, men inga transaktioner med andra närstående. Moderbolaget har under året haft 690 MSEK (557) i intäkter från försäljning av tjänster till dotterföretag i koncernen, och 508 MSEK (401) i kostnader hänförliga till inköp av tjänster från dotterföretag i koncernen.

Not 36 Aktiebaserade ersättningar

Från och med 2018 tilldelades vissa nyckelpersoner prestationsaktier i Intrum AB enligt koncernens långsiktiga incitamentsprogram (”LTIP”). Förmånsta- garna i planerna får rätt att få stamaktier, utan köpeskilling, om vissa finansiella mål som fastställts av styrelsen uppnås under en särskild treårsperiod. Enligt LTIP kan berättigade anställda tilldelas upp till en viss procentsats av sin årliga grundlön (”erbjudet belopp”) i form av fullt betalda stamaktier i bolaget utan någon kontant köpeskilling. Antalet aktier som tilldelades delta- garna i planerna var det erbjudna beloppet dividerat med det vägda genom- snittliga priset till vilket bolagets aktier handlades på Stockholmsbörsen under de tio dagarna fram till och med tilldelningsdagen. Planerna fram till 2020 är föremål för prestationsvillkor och tjänstevillkor. De krav som används för att bedöma utfallet av LTIP-programmen har en tydlig koppling till affärsstrategin och därmed till bolagets långsiktiga värde- skapande. Dessa krav är för närvarande kopplade till av styrelsen fastställda mål för bolagets vinst per aktie (”EPS”).

Från och med 2021 utökades planerna till att inte bara omfatta högre che- fer utan även andra anställda inom koncernen för att maximera aktieägar- nas avkastning. Enligt 2021 års LTIP tilldelas deltagarna prestationsaktier som endast intjänas om vissa TSR-mål (Total Shareholder Return), inklusive aktie- kurstillväxt, utdelningar och kapitalavkastning, uppfylls under en period av tre år. Deltagarna tilldelades också begränsade aktier som endast är föremål för tjänstevillkor.

Koncernens finansfunktion förvärvar aktier på marknaden för att över- föra aktier till de anställda när villkoren för intjänande och prestationer är uppfyllda. Aktier som innehas av koncernen och som ännu inte utfärdats till anställda i slutet av rapporteringsperioden redovisas som egna aktier i bokslutet. I mars 2021 överfördes 66 346 egna aktier till de anställda som deltog i 2018 års LTIP.

Förlängningen av de instrument som tilldelats samt deras vägda genomsnitt- liga verkliga värde redovisas i nedanstående tabell (belopp i tusen SEK utom för antal aktier och verkligt värde):

	2021	2020
	Enheter GD FV Belopp	Enheter GD FV Belopp
Per den 1 januari	369,504 234 86,377	238,582 228 54,432
beviljats under året	228,002 255 58,141	130,922 244 31,945
som förverkats under året	- - -	- - -
Intjänade under året	-128,320 234 -29,997	- - -
Per den 31 december	197,184 315 114,521	369,504 234 86,377

Det verkliga värdet på de bundna aktierna har beräknats till 263 SEK med hjälp av Black-Scholes-formeln med följande antaganden:
• Aktiekurs 263,62 SEK genom att använda Intrum-aktiens stängningskurs den 29 april 2021 (303,50 SEK) minus diskonterat värde av utdelningar 2021-2023 39,88 SEK
• Volatilitet 49% (3 års historisk aktiekursvolatilitet från 29 april 2021)
• Riskfri avkastning 0% (svensk 5-årig statsobligation 0,02% den 29 april 2021)
• Utdelningsavkastning 0%
• Tidshorisont 3 år

Det verkliga värdet på prestationsaktierna har beräknats till 255 SEK med hjälp av Monte-Carlo-simuleringar (10 000 simuleringar) med följande antaganden:
• Aktiekurs 263,62 SEK genom att använda Intrum-aktiens stängningskurs den 29 april 2021 (303,50 SEK) minus diskonterat värde av utdelningar 2021-2023 39,88 SEK
• Aktiekursen på 192,65 SEK för prestationsmätning baseras på den volym- viktade aktiekursen för Intrum-aktien under perioden 29 januari 2021 till 25 februari 2021 (232,53 SEK) minus diskonterat värde av utdelningar 2021-2023 39,88 SEK
• Volatilitet 49% (3 års historisk aktiekursvolatilitet från 29 april 2021)
• Riskfri avkastning 0% (svensk 5-årig statsobligation 0,02% den 29 april 2021)
• Utdelningsavkastning 0%
• Tidshorisont 3 år
• Lägsta nivå motsvarande 5% av genomsnittlig årlig tillväxt i aktiekursen (Compound Annual Growth Rate, CAGR) om 223 SEK (0% utbetalning), målnivå motsvarande 14% av aktiekursen CAGR 285 SEK (100% utbetal- ning), högsta nivå,
• vilket motsvarar 24% av aktiekurs CAGR 367 SEK (150% utbetalning).

Koncernen är ansvarig för att hålla inne ett belopp som motsvarar de anställ- das skattskyldigheter i samband med aktietilldelningen enligt lokal skattelag- stiftning. Den innehållna skatten betalas till respektive skattemyndighet för respektive anställdas räkning. De prestationsaktier som beviljats enligt LTIP:erna innehåller en nettobe- talningsfunktion enligt vilken de aktier som krävs för att betala den anställdes skattskyldigheter hålls inne. Koncernen reglerar aktietilldelningen på nettobasis genom att hålla inne det antal aktier med ett verkligt värde som motsvarar penningvärdet av den anställdes skatteskyldighet och endast beviljar de återstående aktierna när intjänandeperioden är avslutad.

Ett belopp på 17,3 MSEK har innehållits och betalats till respektive skattemyndighet i samband med de prestationsaktier som beviljades i mars 2021 (2020 – noll). Den ackumulerade kostnaden som redovisas för planerna i slutet av 2021 är 85,6 MSEK, varav 26,3 MSEK avser 2018 års plan, 28,1 MSEK avser 2019 års plan, 13,8 MSEK avser 2020 års plan och 17,4 MSEK avser 2021 års plan.

Not 37 Händelser efter årets slut

Den 24 februari 2022 invaderade Ryssland Ukraina. För oss på Intrum är säkerheten och välmå-endet för våra medarbetare högsta prioritet och lyckligtvis har vi ingen verksamhet och därmed inga anställda i varken Ukraina eller Ryssland. Vi har dock vidtagit extra åtgärder för att ge hjälp till anställda med kopplingar till det invaderade området. Intrum har obetydliga affärsex-poneringar mot de två länderna, och endast genom ett begränsat antal slutkunder. Dessa små mängder samlingar pausades omedelbart.

Not 38 Datum för godkännande

Styrelsen har granskat och godkänt års- och hållbarhetsrapporten enligt 2022-04-01.

Förslag till disposition av resultatet

Till bolagsstämmans förfogande står fritt eget kapital i moderbolaget enligt följande:

SEK	31-12-2021	31-12-2020
Överkursfond	746,397	595,628
Balanserade vinstmedel	-30,074	190,589
Årets resultat	91,840	165,905
Summa	808,163	952,122

Styrelsen föreslår att resultatet disponeras enligt följande:

SEK	2021	2020
Utdelning, 197,184 aktier x 8,75 SEK	1,727,960	1,953,315
Balanseras i ny räkning	-619,797	418,807
Summa	1,108,163	2,372,122

1) Den totala utdelningen och beloppet som överförts i ny räkning som utdelningsbara balanserade vinstmedel efter utbetald utdelning, justeras enligt antalet egna aktier som innehavs av Intrum på avstämningsdagen för utdelning. Styrelsens motiverade yttrande avseende till årsstämman 2021 föreslagen vinstutdelning för räkenskapsåret 2021 presenteras i ett separat dokument inför årsstämman. Där framgår bl.a. att den föreslagna utdelningen är i linje med bolagets utdelningspolicy och att styrelsen, baserat på överväganden gällande verksamhetens art, omfattning och risker samt bolagets och kon- cernens konsolideringsbehov, likviditet och ställning i övrigt, finner att inget framkommit som gör den föreslagna utdelningen oförsvarlig.

Styrelsen och verkställande direktören försäkrar att årsredovisningen har upprättats i enlighet med god redovisningssed i Sverige och koncern- redovisningen har upprättats i enlighet med de internationella redovis- ningsstandarder som avses i Europaparlamentets och rådets förordning (EG) nr 1606/2002 av den 19 juli 2002 om tillämpning av internationella redovisningsstandarder. Årsredovisningen respektive koncernredovisningen ger en rättvisande bild av moderbolagets och koncernens ställning och resultat. Förvaltningsberät- telsen för moderbolaget respektive koncernen ger en rättvisande översikt över utvecklingen av moderbolagets och koncernens verksamhet, ställning och resultat samt beskriver väsentliga risker och osäkerhetsfaktorer som moderbolaget och de företag som ingår i koncernen står inför.

Årsredovisningen och koncernredovisningen har godkänts för utfärdande av styrelsen och verkställande direktören den 26 mars 2022, och föreslås bli fastställda på årsstämman den 29 april 2022.

Stockholm, 1 april 2022

Anders Engdahl
Verkställande direktör och koncernchef

Per E.Larsson Hans Larsson Styrelseordförande Styrelseledamot Kristoer Melinder Andreas Näsvik Magdalena Persson Styrelseledamot Styrelseledamot Styrelseledamot Liv Fiksdahl Andrés Rubio Ragnhild Wiborg Styrelseledamot Styrelseledamot Styrelseledamot Vår revisionsberättelse avseende denna årsredovisning har avgivits den 5 april 2022. Deloitte AB Patrick Honeth Auktoriserad revisor

102102Års- och hållbarhetsredovisning 2021

Om Intrum

Styrning och kontroll

Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter

Hållbarhetsinformation

Revisionsberättelse

Till bolagsstämman i Intrum AB (publ)

Organisationsnummer: 556607-7581

Rapport om årsredovisningen och koncernredovisningen

Uttalanden

Vi har utfört en revision av årsredovisningen och koncernredovisningen för Intrum AB (publ) för år 2021. Bolagets årsredovisning och koncernredovis- ning ingår på sidorna 54-105 i detta dokument.

Enligt vår uppfattning har årsredovisningen upprättats i enlighet med års- redovisningslagen och ger en i alla väsentliga avseenden rättvisande bild av moderbolagets nansiella ställning per den 31 december 2021 och av dess nansiella resultat och kassaöde för året enligt årsredovisningslagen.

Koncernredovisningen har upprättats i enlighet med årsredovisningslagen och ger en i alla väsentliga avseenden rättvisande bild av koncernens nan- siella ställning per den 31 december 2021 och av dess nansiella resultat och kassaöde för året enligt International Financial Reporting Standards, IFRS, så som de antagits av EU, och årsredovisningslagen.

Förvaltningsberättelsen är förenlig med årsredovisningens och koncernre- dovisningens övriga delar. Vi tillstyrker därför att bolagsstämman fastställer resultaträkningen och balansräkningen för moderbolaget och koncernen.

Våra uttalanden i denna rapport om årsredovisningen och koncernredo- visningen är förenliga med innehållet i den kompletterande rapport som har överlämnats till moderbolagets revisionsutskott i enlighet med Revisorsför- ordningens (537/2014) artikel 11.

Grund för uttalanden

Vi har utfört revisionen enligt International Standards on Auditing (ISA) och god revisionssed i Sverige. Vårt ansvar enligt dessa standarder beskrivs när- mare i avsnittet Revisorns ansvar.

Vi är oberoende i förhållande till moderbolaget och koncernen enligt god revisorssed i Sverige och har i övrigt fullgjort vårt yrkesetiska ansvar enligt dessa krav. Detta innefattar att, baserat på vår bästa kunskap och överty- gelse, inga förbjudna tjänster som avses i Revisorsförordningens (537/2014) artikel 5.1 har tillhandahållits det granskade bolaget eller, i förekommande fall, dess moderföretag eller dess kontrollerade företag inom EU.

Vi anser att de revisionsbevis vi har inhämtat är tillräckliga och ändamål- senliga som grund för våra uttalanden.

Övriga upplysningar

Revisionen av årsredovisningen och koncernredovisningen för år 2020 har utförts av en annan revisor som lämnat en revisionsberättelse daterad den 29 mars 2021 med omodierade uttalanden i Rapport om årsredovisningen och koncernredovisningen.

Särskilt betydelsefulla områden

Särskilt betydelsefulla områden för revisionen är de områden som enligt vår professionella bedömning var de mest betydelsefulla för revisionen av års- redovisningen och koncernredovisningen för den aktuella perioden. Dessa områden behandlades inom ramen för revisionen av, och i vårt ställningsta- gande till, årsredovisningen och koncernredovisningen som helhet, men vi gör inga separata uttalanden om dessa områden.

Intäktsredovisning från kredithanteringstjänster

Beskrivning av risk

Intäkter från kredithanteringstjänster, vilket redovisas som intäkter från kunder i koncernens resultaträkning, genereras från ett antal olika intäkts- strömmar, inklusive, men inte begränsat till, inkassotjänster, kreditopti- meringstjänster, e-handelstjänster, betaltjänster, nansiella tjänster och förvaltningstjänster. För 2021 uppgick intäkterna från kredithanteringstjäns- ter till 10 149 miljoner SEK.

Majoriteten av dessa intäktsströmmar kännetecknas av en stor mängd transaktioner som i sin tur är beroende av robusta interna processer och kon- troller samt en väl fungerande IT-miljö. Beaktat den omfattande volymtransaktionsmiljön, samt postens väsentlig- het sett till koncernens resultat och kassaöde för året, gör vi bedömningen att intäktsredovisning från kredithanteringstjänster utgör ett särskilt betydel- sefullt område i revisionen.

Koncernens beskrivning av redovisningsprinciper för intäktsredovisning av kredithanteringstjänster framgår av not 2. En specikation av posten, inklu- sive en intäktsfördelning på huvudsakliga intäktsströmmar och segment, åternns i not 4 och 5.

Våra granskningsåtgärder

Vår revision omfattade följande granskningsåtgärder, men var inte begrän- dade till dessa:

• Utvärdering av processer och kontroller relaterade till intäktsredovisning från kredithanteringstjänster, inkluderat, men inte begränsat till, efter- levnad av kontraktuella villkor, intäktsredovisning, fakturering, och därtill hörande kritiska IT-system och applikationer.
• Substansgranskning på urvalsbasis av intäkter hänförliga till kredithan- teringstjänster gentemot kontraktuella villkor, fakturor och inbetalade belopp.
• Analytisk granskning av poster hänförliga till intäkter från kredithanteringstjänster.
• Utvärdering av efterlevnad av redovisningsprinciper och erforderliga upp- lysningar för intäktsredovisning från kredithanteringstjänster i enlighet med IFRS.

Värdering av goodwill

Beskrivning av risk

Goodwill härrörande från rörelseförvärv utgör en betydande post i koncer- nens balansräkning och uppgick till 32 758 miljoner SEK per den 31 decem- ber 2021. Posten testas för nedskrivning på regelbunden basis, dock minst årligen, baserat på koncernens två kassagenererande enheter. Återvinningsvärdet för respektive kassagenererande enhet kontrolleras genom att jämföra det redovisade värdet av nettotillgångarna med dess nytt- jandevärde, vilket i sin tur baseras på en bedömning av prognostiserade kas- saöden från respektive kassagenererande enhets kredithanteringstjänster diskonterade med en genomsnittligt vägd kapitalkostnad.

Beaktat inslagen av uppskattningar, bedömningar och antaganden relate- rade till värderingsmodellens indata samt postens väsentlighet sett till kon- cernens nansiella ställning, gör vi bedömningen att värdering av goodwill utgör ett särskilt betydelsefullt område i revisionen.

Koncernens beskrivning av redovisningsprinciper för goodwill framgår av not 2. Kritiska uppskattningar, bedömningar och antaganden presenteras i not 3. En specikation av posten, inklusive information om respektive kassa- genererande enhet och reektioner från det senaste genomförda nedskriv- ningstestet åternns i not 11.

Våra granskningsåtgärder

Vår revision omfattade följande granskningsåtgärder, men var inte begrän- dade till dessa:

• Utvärdering av processer relaterade till goodwill, inkluderat, men inte begränsat till, budgetering, prognostisering av kassaöden från kredithan- teringstjänster samt nedskrivningstest.
• Utvärdering av koncernens kassagenererande enheter.
• Involvering av värderingsspecialister i syfte att utvärdera och utmana den värderingsmodell som använts i samband med koncernens nedskrivnings- test, inklusive utvärdering av underliggande uppskattningar, bedömningar och antaganden hänförliga till värderingsmodellens indata i form av kas- saöden från kredithanteringstjänster och den genomsnittligt vägda kapi- talkostnaden som används som diskonteringsränta gentemot oberoende nansiell marknadsdata samt historiska resultat.
• Analytisk granskning av känsligheten i uppskattningar, bedömningar och antaganden samt av det överutrymme som koncernens nedskrivnings- test resulterade i det redovisade värdet av nettotillgångarna med dess nyttjandevärde.
• Utvärdering av efterlevnad av redovisningsprinciper och erforderliga upp- lysningar för goodwill i enlighet med IFRS.

103103Års- och hållbarhetsredovisning 2021

Om Intrum

Styrning och kontroll

Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter

Hållbarhetsinformation

Redovisning av kreditförsämrade nansiella tillgångar

Beskrivning av risk

Koncernens investeringar i kreditförsämrade nansiella tillgångar utgör ett betydande inslag i verksamheten och redovisas som portföljinvesteringar alternativt via andelar i joint ventures i koncernens balansräkning. Per den 31 december 2021 uppgick koncernens portföljinvesteringar till 31 478 miljoner SEK, medan andelar i joint ventures uppgick till 6 438 miljoner SEK.

Koncernen tillämpar en centraliserad redovisningsmodell baserad på eektivräntemetoden i samband med redovisningen av kreditförsämrade nansiella tillgångar där redovisade värden för respektive investering utgörs av nuvärdet av prognostiserade framtida bruttokassaöden diskonterade i enlighet med den internränta som fastställs i samband med förvärvet av underliggande tillgångar. Förändringar i redovisade värden av kreditförsämrade nansiella tillgångar redovisade som portföljinvesteringar redovisas i koncernens resultaträkning, antingen direkt som amorteringar eller som en omvärderingseekt, medan förändringar i redovisade värden av kreditförsämrade nansiella tillgångar redovisade via andelar i joint ventures redovisas indirekt via resultatandelen från joint ventures som beräknas med hjälp av kapitalandelsmetoden.

Beaktat inslagen av uppskattningar, bedömningar och antaganden, samt investeringarnas väsentlighet sett till koncernens nansiella ställning, resul- tat och kassaöde för året, gör vi bedömningen att redovisning av investe- ringar i kreditförsämrade nansiella tillgångar utgör ett särskilt betydelsefullt område i revisionen.

Koncernens beskrivning av redovisningsprinciper för portföljinvesteringar respektive andelar i joint ventures framgår av not 2. Kritiska uppskattningar, bedömningar och antaganden presenteras i not 3.# En specikation av kon- cernens portföljinvesteringar, inklusive intäkter och kostnader från portföljin- vesteringar, åternns i not 4, 5 och 15. Motsvarande specikation för andelar i joint ventures åternns i not 14.

Våra granskningsåtgärder

Vår revision omfattade följande granskningsåtgärder, men var inte begrän- dade till dessa:
* Utvärdering av processer och kontroller relaterade till kreditförsämrade nansiella tillgångar, inkluderat, men inte begränsat till, intern styrning, underwriting, investeringar, redovisning, värderingar samt försäljningar, och därtill hörande kritiska IT-system och applikationer.
* Upprepningstest av systematiska monitoreringsaktiviteter som genom- förs av faktiska bruttokassaöden i syfte att bedöma rimligheten i prog- nostiserade framtida bruttokassaöden för förvärvade kreditförsämrade tillgångar.
* Avstämning av redovisade värden mot underliggande tillgångsdata i rela- terade IT-system och applikationer.
* Substansgranskning på urvalsbasis av faktorer som använts i samband med beräkningen av diskonteringsräntan (förvärvspris samt prognostise- rade framtida bruttokassaöden) samt av förändringar redovisade i resul- taträkningen i form av amorteringar och omvärderingseekter.
* Analytisk granskning av poster hänförliga till investeringar i kreditförsäm- rade nansiella tillgångar.
* Involvering av värderingsspecialister i syfte att utvärdera och utmana underliggande uppskattningar, bedömningar och antaganden som använts i samband med beräkningen av prognostiserade framtida bruttokassaöden.
* Utvärdering av efterlevnad av redovisningsprinciper och erforderliga upp- lysningar för kreditförsämrade nansiella tillgångar i enlighet med IFRS.

Annan information än årsredovisningen och koncernredovisningen

Detta dokument innehåller även annan information än årsredovisningen och koncernredovisningen och åternns på sidorna 1-53 och 106-120. Även ersättningsrapporten utgör annan information. Det är styrelsen och verkstäl- lande direktören som har ansvaret för denna andra information. Vårt uttalande avseende årsredovisningen och koncernredovisningen omfattar inte denna information och vi gör inget uttalande med bestyrkande avseende denna andra information. I samband med vår revision av årsredovisningen och koncernredovis- ningen är det vårt ansvar att läsa den information som identieras ovan och överväga om informationen i väsentlig utsträckning är oförenlig med årsredo- visningen och koncernredovisningen. Vid denna genomgång beaktar vi även den kunskap vi i övrigt inhämtat under revisionen samt bedömer om informa- tionen i övrigt verkar innehålla väsentliga felaktigheter. Om vi, baserat på det arbete som har utförts avseende denna information, drar slutsatsen att den andra informationen innehåller en väsentlig felaktig- het, är vi skyldiga att rapportera detta. Vi har inget att rapportera i det avseendet.

Styrelsens och verkställande direktörens ansvar

Det är styrelsen och verkställande direktören som har ansvaret för att årsre- dovisningen och koncernredovisningen upprättas och att den ger en rättvi- sande bild enligt årsredovisningslagen och, vad gäller koncernredovisningen, enligt IFRS så som de antagits av EU. Styrelsen och verkställande direktören ansvarar även för den interna kontroll som de bedömer är nödvändig för att upprätta en årsredovisning och koncernredovisning som inte innehåller några väsentliga felaktigheter, vare sig dessa beror på oegentligheter eller misstag. Vid upprättandet av årsredovisningen och koncernredovisningen ansva- rar styrelsen och verkställande direktören för bedömningen av bolagets och koncernens förmåga att fortsätta verksamheten. De upplyser, när så är till- lämpligt, om förhållanden som kan påverka förmågan att fortsätta verksamheten och att använda antagandet om fortsatt drift. Antagandet om fortsatt drift tillämpas dock inte om styrelsen och verkställande direktören avser att likvidera bolaget, upphöra med verksamheten eller inte har något realistiskt alternativ till att göra något av detta. Styrelsens revisionsutskott ska, utan att det påverkar styrelsens ansvar och uppgifter i övrigt, bland annat övervaka bolagets nansiella rapportering.

Revisorns ansvar

Våra mål är att uppnå en rimlig grad av säkerhet om huruvida årsredovis- ningen och koncernredovisningen som helhet inte innehåller några väsent- liga felaktigheter, vare sig dessa beror på oegentligheter eller misstag, och att lämna en revisionsberättelse som innehåller våra uttalanden. Rimlig säker- het är en hög grad av säkerhet, men är ingen garanti för att en revision som utförs enligt ISA och god revisionssed i Sverige alltid kommer att upptäcka en väsentlig felaktighet om en sådan nns. Felaktigheter kan uppstå på grund av oegentligheter eller misstag och anses vara väsentliga om de enskilt eller till- sammans rimligen kan förväntas påverka de ekonomiska beslut som använ- dare fattar med grund i årsredovisningen och koncernredovisningen. En ytterligare beskrivning av vårt ansvar för revisionen av årsredovis- ningen och koncernredovisningen nns på Revisorsinspektionens webb- plats: revisorsinspektionen.se/revisornsansvar. Denna beskrivning är en del av revisionsberättelsen.

Rapport om andra krav enligt lagar och andra författningar

Uttalanden

Utöver vår revision av årsredovisningen och koncernredovisningen har vi även utfört en revision av styrelsens och verkställande direktörens förvalt- ning för Intrum AB (publ) för år 2021 samt av förslaget till dispositioner beträf- fande bolagets vinst eller förlust. Vi tillstyrker att bolagsstämman disponerar vinsten enligt förslaget i förvaltningsberättelsen och beviljar styrelsens ledamöter och verkställande direktören ansvarsfrihet för räkenskapsåret.

Grund för uttalanden

Vi har utfört revisionen enligt god revisionssed i Sverige. Vårt ansvar enligt denna beskrivs närmare i avsnittet Revisorns ansvar. Vi är oberoende i förhållande till moderbolaget och koncernen enligt god revisorssed i Sverige och har i övrigt fullgjort vårt yrkesetiska ansvar enligt dessa krav. Vi anser att de revisionsbevis vi har inhämtat är tillräckliga och ändamål- senliga som grund för våra uttalanden.

Styrelsens och verkställande direktörens ansvar

Det är styrelsen som har ansvaret för förslaget till dispositioner beträande bolagets vinst eller förlust. Vid förslag till utdelning innefattar detta bland annat en bedömning av om utdelningen är försvarlig med hänsyn till de krav som bolagets och koncernens verksamhetsart, omfattning och risker ställer på storleken av moderbolagets och koncernens egna kapital, konsoliderings- behov, likviditet och ställning i övrigt. Styrelsen ansvarar för bolagets organisation och förvaltningen av bolagets angelägenheter. Detta innefattar bland annat att fortlöpande bedöma bola- gets ekonomiska situation och att tillse att bolagets organisation är utfor- mad så att bokföringen, medelsförvaltningen och bolagets ekonomiska angelägenheter i övrigt kontrolleras på ett betryggande sätt. Den verkstäl- lande direktören ska sköta den löpande förvaltningen enligt styrelsens riktlin- jer och anvisningar och bland annat vidta de åtgärder som är nödvändiga för 104104Års- och hållbarhetsredovisning 2021Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation att bolagets bokföring ska fullgöras i överensstämmelse med lag och för att medelsförvaltningen ska skötas på ett betryggande sätt.

Revisorns ansvar

Vårt mål beträande revisionen av förvaltningen, och därmed vårt uttalande om ansvarsfrihet, är att inhämta revisionsbevis för att med en rimlig grad av säkerhet kunna bedöma om någon styrelseledamot eller verkställande direk- tören i något väsentligt avseende:
* företagit någon åtgärd eller gjort sig skyldig till någon försummelse som kan föranleda ersättningsskyldighet mot bolaget, eller
* på något annat sätt handlat i strid med aktiebolagslagen, årsredovis- ningslagen eller bolagsordningen.

Vårt mål beträande revisionen av förslaget till dispositioner av bolagets vinst eller förlust, och därmed vårt uttalande om detta, är att med rimlig grad av säkerhet bedöma om förslaget är förenligt med aktiebolagslagen. Rimlig säkerhet är en hög grad av säkerhet, men ingen garanti för att en revision som utförs enligt god revisionssed i Sverige alltid kommer att upp- täcka åtgärder eller försummelser som kan föranleda ersättningsskyldighet mot bolaget, eller att ett förslag till dispositioner av bolagets vinst eller förlust inte är förenligt med aktiebolagslagen. En ytterligare beskrivning av vårt ansvar för revisionen av förvaltningen nns på Revisorsinspektionens webbplats: revisorsinspektionen.se/revi- sornsansvar. Denna beskrivning är en del av revisionsberättelsen.

Revisorns granskning av ESEF-rapporten

Uttalande

Utöver vår revision av årsredovisningen och koncernredovisningen samt revi- sionen av styrelsens och verkställande direktörens förvaltning har vi även utfört en granskning av att styrelsen och verkställande direktören har upp- rättat årsredovisningen och koncernredovisningen i ett format som möjliggör enhetlig elektronisk rapportering (ESEF-rapporten) enligt 16 kap. 4 a § lagen (2007:528) om värdepappersmarknaden för Intrum AB (publ) för år 2021. Vår granskning och vårt uttalande avser endast det lagstadgade kravet. Enligt vår uppfattning har ESEF-rapporten #[checksumma] upprättats i ett format som i allt väsentligt möjliggör enhetlig elektronisk rapportering.

Grund för uttalandet

Vi har utfört granskningen enligt FARs rekommendation RevR 18 Revisorns granskning av ESEF-rapporten. Vårt ansvar enligt denna rekommendation beskrivs närmare i avsnittet Revisorns ansvar. Vi är oberoende i förhållande till Intrum AB (publ) enligt god revisorssed i Sverige och har i övrigt fullgjort vårt yrkesetiska ansvar enligt dessa krav. Vi anser att de bevis vi har inhämtat är tillräckliga och ändamål- senliga som grund för vårt uttalande.# Styrelsens och verkställande direktörens ansvar

Det är styrelsen och verkställande direktören som har ansvaret för att ESEF-rapporten har upprättats i enlighet med 16 kap. 4 a § lagen (2007:528) om värdepappersmarknaden, och för att det nns en sådan intern kontroll som styrelsen och verkställande direktören bedömer nödvändig för att upp- rätta ESEF-rapporten utan väsentliga felaktigheter, vare sig dessa beror på oegentligheter eller misstag.

Revisorns ansvar

Vår uppgift är att uttala oss med rimlig säkerhet om ESEF-rapporten i allt väsentligt är upprättad i ett format som uppfyller kraven i 16 kap. 4 a § lagen (2007:528) om värdepappersmarknaden, på grundval av vår granskning. RevR 18 kräver att vi planerar och genomför våra granskningsåtgärder för att uppnå rimlig säkerhet att ESEF-rapporten är upprättad i ett format som uppfyller dessa krav. Rimlig säkerhet är en hög grad av säkerhet, men är ingen garanti för att en granskning som utförs enligt RevR 18 och god revisionssed i Sverige all- tid kommer att upptäcka en väsentlig felaktighet om en sådan nns. Felak- tigheter kan uppstå på grund av oegentligheter eller misstag och anses vara väsentliga om de enskilt eller tillsammans rimligen kan förväntas påverka de ekonomiska beslut som användare fattar med grund i ESEF-rapporten.

Revisionsföretaget tillämpar ISQC 1 Kvalitetskontroll för revisionsföretag som utför revision och översiktlig granskning av nansiella rapporter samt andra bestyrkandeuppdrag och näraliggande tjänster och har därmed ett all- sidigt system för kvalitetskontroll vilket innefattar dokumenterade riktlinjer och rutiner avseende efterlevnad av yrkesetiska krav, standarder för yrkesut- övningen och tillämpliga krav i lagar och andra författningar.

Granskningen innefattar att genom olika åtgärder inhämta bevis om att ESEF-rapporten har upprättats i ett format som möjliggör enhetlig elektro- nisk rapportering av årsredovisningen och koncernredovisning. Revisorn väl- jer vilka åtgärder som ska utföras, bland annat genom att bedöma riskerna för väsentliga felaktigheter i rapporteringen vare sig dessa beror på oegent- ligheter eller misstag. Vid denna riskbedömning beaktar revisorn de delar av den interna kontrollen som är relevanta för hur styrelsen och verkställande direktören tar fram underlaget i syfte att utforma granskningsåtgärder som är ändamålsenliga med hänsyn till omständigheterna, men inte i syfte att göra ett uttalande om eektiviteten i den interna kontrollen. Granskningen omfat- tar också en utvärdering av ändamålsenligheten och rimligheten i styrelsens och verkställande direktörens antaganden.

Granskningsåtgärderna omfattar huvudsakligen en teknisk validering av ESEF-rapporten, det vill säga om len som innehåller ESEF-rapporten upp- fyller den tekniska specikation som anges i kommissionens delegerade förordning (EU) 2019/815 och en avstämning av att ESEF-rapporten överens- stämmer med den granskade årsredovisningen och koncernredovisningen. Vidare omfattar granskningen även en bedömning av huruvida ESEF-rap- porten har märkts med iXBRL som möjliggör en rättvisande och fullständig maskinläsbar version av koncernens resultat-, balans- och egetkapitalräk- ningar samt kassaödesanalysen.

Deloitte AB, 556271-5309, utsågs till Intrum AB’s (publ) revisor av bolags- stämman 29 april 2021 och har varit bolagets revisor sedan 29 april 2021.

Stockholm den 5 april 2022

Deloitte AB
Patrick Honeth
Auktoriserad revisor

105105Års- och hållbarhetsredovisning 2021

Om Intrum

Styrning och kontroll

Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter

Hållbarhetsinformation

Avstämning nansiella nyckeltal

MSEK	2021	2020
Externa kredithanteringsintäkter	23,617	23,753
Inkasserade belopp	99,319	90,843
Övriga intäkter av portföljinvesteringar	18,715	10,550
Kassaöde från joint ventures	15,176	7,776
Kassaödesbaserade intäkter	21,223	21,946
Portföljavskrivningar	-4,516	-4,787
Portföljomvärderingar	17,737	-7,775
Justering kassaöde från joint ventures	-15,176	-7,776
Omsättning	64,064	63,420
Jämförelsestörande poster i omsättningen
Positiva omvärderingar portföljinvesteringar	1,737	7,289
Negativa omvärderingar portföljinvesteringar	-15,976	-7,197
Jämförelsestörande poster portföljavskrivningar	4,080
Summa jämförelsestörande poster i omsättningen	12,133	12,564
Jämförelsestörande poster i rörelseresultatet
Positiva omvärderingar portföljinvesteringar	1,737	7,289
Negativa omvärderingar portföljinvesteringar	-15,976	-7,197
Transaktionskostnader för fusioner och förvärv	30	-5
Jämförelsestörande poster joint ventures	-8,186	-5,906
Jämförelsestörande poster avskrivning och nedskrivning	-9,218	7
Transformationsprogram	-7,360	2
Övriga jämförelsestörande poster	-9,179	-9,149
Jämförelsestörande poster portföljavskrivningar	2,040
Summa jämförelsestörande poster i rörelseresultatet	-45,877	-12,072
Jämförelsestörande poster per resultaträkningsrad
Positiva omvärderingar av portföljinvesteringar	1,737	7,289
Negativa omvärderingar portföljinvesteringar	-15,976	-7,197
Kostnad sålda varor och tjänster	-8,241	7,209
Försäljnings-, marknadsförings- och administrationskostnader	-17,125	6
Jämförelsestörande poster joint ventures	-8,186	-5,906
Summa jämförelsestörande poster i rörelseresultatet	-45,877	-12,072

MSEK	2021	2020
Andra jämförelsestörande poster per segment
Kredithanteringstjänster	-9,176	2
Strategiska marknader	-8,419	-8,037
Portföljinvesteringar	-17,416	-11,747
Gemensamma kostnader	-7,458	7
Summa andra jämförelsestörande poster	-45,877	-12,072

Justerad omsättning	2021	2020
Intäkter	24,119	23,847
Jämförelsestörande poster	-8,777	-8,868
Justerad omsättning	15,881	15,424

Justerad EBIT	2021	2020
EBIT	5,476	3,797
Jämförelsestörande poster	14,755	10,272
Summa justerad EBIT	20,231	14,069

Resultat för segmentet Portföljinvesteringar exklusive jämförelsestörande poster	2021	2020
Resultat segmentet Portföljinvesteringar	5,364	7,172
Jämförelsestörande poster investeringar	17,416	11,747
Resultat för segmentet Portföljinvesteringar exklusive jämförelsestörande poster	22,780	18,919

Genomsnittligt redovisat värde	2021	2020
Genomsnittligt redovisat värde på fordringar	17,164	17,519
Genomsnittligt redovisat värde på joint venture	4,288	3,147
Genomsnittligt redovisat värde på fastigheter	1,472	1,289
Totalt genomsnittligt redovisat värde	23,158	22,208

Avkastning inklusive jämförelsestörande poster	2021	2020
23,7

Avkastning exklusive jämförelsestörande poster	2021	2020
23,2

Justerat resultat per aktie, SEK

Periodens nettoresultat hänförligt till moderbolagets aktieägare	2021	2020
7,172	1,930
Jämförelsestörande poster hänförligt till moderbolagets aktieägare och motsvarande skattebelopp	7,336	3,828
Genomsnittligt antal utestående aktier	100,800	100,400
Justerat resultat per aktie, SEK	71.64	37.99

MSEK	2021	2020
Cash EBITDA
EBIT	5,476	3,797
Avskrivningar	1,453	1,436
Portföljavskrivningar	5,745	5,158
Portföljomvärderingar	-17,737	7,775
Justering resultat i joint ventures	-8,178	7,400
Justering kassaöde joint ventures	15,176	7,776
Jämförelsestörande poster exkluderat portföljomvärderingar	5,281	10,036
Jämförelsestörande poster joint ventures	-8,186	-5,906
Jämförelsestörande poster portföljavskrivningar	2,040
Cash EBITDA	12,107	10,525
Kostnader för återanskaning	-4,419	-4,141
Övriga kapitalutgifter	-3,191	-3,453
Kassaödesbaserad EBIT	4,497	2,931
Likvida nansiella poster	-10,295	-9,345
Skatt på kontanter normaliserad	-7,115	-5,274
Konsoliderad kassaödesbaserat resultat	16,711	11,609
Genomsnittligt antal utestående aktier	100,800	100,400
Kassaödesbaserad vinst per aktie	165.80	115.63

Genomsnittligt investerat kapital	2021	2020
Cash RoIC, %	4.3	3.5

Nettoskuld

Skulder till kreditinstitut	2021	2020
10,277	8,775
Obligationslån	11,373	17,457
Avsättningar för pensioner	7,882	7,981
Företagscertikat	7,111	8,173
Likvida medel	-14,141	-15,941
Nettoskuld vid periodens slut	34,192	30,445
Nettoskuld/cash EBITDA på helårsbasis	1.7	2.0

106106Års- och hållbarhetsredovisning 2021

Om Intrum

Styrning och kontroll

Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter

Hållbarhetsinformation

Definitioner

Resultatbegrepp, nyckeltal och alternativa nyckeltal

Avskrivningsskvot

Periodens avskrivning på portföljinvesteringar uttryckt som procentandel av inkasserat belopp.

Avkastning portföljinvesteringar

Avkastning portföljinvesteringar är verksamhetsområdets verksamhetsre- sultat för perioden, exklusive verksamhet inom factoring och betalnings- garantier, omräknat till helårsbasis, som en procentandel av genomsnittligt redovisat värde på balansposten förfallna fordringar. Nyckeltalet ställer verk- samhetsområdets resultat i relation till kapitalbindningen, och ingår bland koncernens nansiella mål. Under året har denitionen av genomsnittligt bokfört värde för helåret justerats till att baseras på genomsnittet av kvarta- len istället för ingående och utgående bokfört värde för helåret.

Cash EBIT

Cash EBITDA minus övrig capex och ersättnings capex.

Cash EBITDA

Cash EBITDA är det justerade rörelseresultatet efter återläggning av avskriv- ningar på anläggningstillgångar samt portföljavskrivningar. I tillägg justeras resultatandelar från joint ventures bort och ersätts med det faktiska kassaödet från joint ventures.

Cash EPS

Cash EBIT minus kassaödesbaserat nansnetto och kassaödesbaserad inkomstskatt, justerad för jämförelsestörande skattebetalningar dividerat med antal genomsnittligt utestående aktier.

Cash Return on invested capital (RoIC)

Cash EBIT dividerat med genomsnittligt investerat kapital för perioden. Genomsnittet är beräknat genom kvartalets öppningsbalans och stängnings- balans. Början av året till rapportperioden och RTM beräknas med genom ingå- ende och utgående balans för kvartalen under perioden.

EBITDA

EBITDA är rörelseresultatet efter återläggning av avskrivningar på anläggningstillgångar.

Ersättnings capex

Det beräknade portföljinvesteringarna som krävs för att upprätthålla en sta- bil ERC. Beräknas genom att dividera inkasserade belopp i kvartalet med RTM MoM-multipeln.

Externa intäkter

Intäkter från Intrums externa kunder samt omsättning från fastighetsverksamheten.

Förvärvad tillväxt

Förvärvad tillväst i kassaödesbaserade intäkter relaterat till förvärv av koncernföretag.Interna intäkter Avser huvudsakligen Intäkter som betalas av segmentet Portföljinvesteringar till Kredithanteringstjänster samt Strategiska Marknader för utfört inkasseringsar- bete på de portföljer som Intrum äger. Justerad omsättning Omsättning exklusive portfölj omvärderingar och andra jämförelsestörande poster. Justerad resultat per aktie Periodens nettoresultat hänförligt till moderbolagets aktieägare justerat för jämförelsestörande poster hänförligt till moderbolagets aktieägare och mot- svarande skattebelopp dividerat med genomsnittligt antal utestående aktier för perioden. Justerad rörelsemarginal Justerat rörelseresultat (EBIT) i förhållande till justerad omsättning. Justerat rörelseresultat (EBIT) Justerat rörelseresultat (EBIT) är rörelseresultatet exklusive omvärdering av portföljinvesteringar och andra jämförelsestörande poster. Justerat segmentsresultat Justerat segmentresultat är segmentresultat exklusive omvärderingar av port- följinvesteringar och andra jämförelsestörande poster. Jämförelsestörande poster Väsentliga poster av engångskaraktär (andra än normala periodiseringar), omstruktureringskostnader och andra poster av engångskaraktär ingår inte i koncernens normala återkommande verksamhet. Dessa poster förväntas inte återkomma regelbundet och är därför exkluderade från de nansiella mätvär- dena. Dessa poster kan inkludera men är inte begränsade till portföljinveste- ringar, omstruktureringskostnader, kostnader för nedläggning av verksamhet, återföring av reserveringar som gjorts för omstrukturering eller nedlägg- ningar, kostnadsbesparingsprogram, integrationskostnader, extraordinära projekt, avyttringar, nedskrivningar av andra anläggningstillgångar än port- följinvesteringar, kostnader för förvärv och avyttringar, rådgivarkostnader för avbrutna förvärvsprojekt, kostnader för ytt till nya kontorslokaler, upp- sägnings- och rekryteringskostnader för medlemmar i koncernledningen och landschefer, samt externa kostnader för tvister och ovanliga uppgörelser. Jämförelsestörande poster speciceras eftersom de är svåra att förutsäga och har lågt prognosvärde för koncernens framtida resultatutveckling.

107

Års- och hållbarhetsredovisning 2021

Om Intrum
Styrning och kontroll
Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter
Hållbarhetsinformation

Kassaöde från joint ventures Det kassaöde som Intrum erhållit i form av utdelningar från investeringar i icke-konsoliderade joint ventures.

Kassaödesbaserad inkomstskatt Betald inkomstskatt justerat för jämförelsestörande poster.

Kassaödesbaserad omsättning Intäkter exklusive icke-kassaödesbaserade intäkter såsom portföljavskriv- ningar och resultat från joint ventures.

Nettoskuld Nettoskulden utgörs av räntebärande skulder och pensionsavsättningar minus likvida medel och räntebärande fordringar.

Nettoskuld/Cash EBITDA Nyckeltalet avser nettoskulden dividerad med koncernens Cash EBITDA på rullande tolv månaders basis. Måtten beräknas enligt denition i koncernens låneavtal. Nyckeltalet ingår bland koncernens nansiella mål, och är ett cen- tralt mått för att bedöma nivån på koncernens upp låning samt är ett allmänt accepterat mått för nansiell kapacitet bland kreditgivare. Nyckel talet redovi- sas beräknat enligt de denitioner som anges i villkoren för koncernens revolve- rande syndikerade lånefacilitet, vilket bland annat innebär att resultatandelar i icke-konsoliderade joint ventures ingår bara till den del som resultatet delats ut till Intrum och att verksamheter som förvärvats under perioden ingår på pro for- mabasis under hela tolvmånadersperioden.

Omsättning Koncernens nettoomsättning inkluderar externa kredithanteringsintäk- ter (rörliga inkassoprovisioner, fasta inkassoavgifter, gäldenärsarvoden, garantiprovisioner, abonnemangsintäkter osv), intäkter i verksamheten med portföljinvesteringar (inkasserade belopp minskade med periodens amortering och omvärdering) samt övriga intäkter av nansiella tjänster (avgifter och ränte- netto från nansieringstjänster).

Totala portföljinvesteringar Periodens investeringar i portföljer med förfallna fordringar, med och utan säkerhet, investeringar i fastigheter samt i joint ventures vars verksamhet är att investera i portföljer med fordringar och fastigheter.

Portföljinvesteringar – inkasserade belopp, avskrivningar och omvärderingar Portföljinvesteringar består av portföljer med förfallna konsumentfordringar som köpts till ett pris som understiger det nominella fordransbeloppet. De redo- visas till upplupen anskaningskostnad med tillämpning av eektivränteme- toden, baserat på en inkasseringsprognos som upprättas vid förvärvstillfället för respektive portfölj. Periodens omsättning hänförlig till portföljinvesteringar utgörs av inkasserade belopp minskade med periodens avskrivning och omvär- deringar. Avskrivningen är periodens minskning av portföljernas nuvärde som är hänförlig till att inkassering sker enligt plan. Omvärdering är periodens ökning eller minskning av portföljernas nuvärde som är hänförlig till periodens föränd- ringar i prognoser om framtida inkassering.

Redovisat segmentsresultat Segmentsresultat för varje segment Kredithanteringstjänster, Strategiska mark- nader, Portföljinvesteringar och koncerngemensamt resultat.

REO Ägda fastigheter.

Rörelsemarginal Rörelsemarginalen utgörs av rörelseresultatet uttryckt som procentandel av nettoomsättningen.

Rörelsemarginal, segment Rörelsemarginalen utgörs av segmentets rörelseresultatet uttryckt som procen- tandel av nettoomsättningen.

RTM Rullande tolv månader, RTM, hänvisar till siror på de senaste 12 månaderna.

RTM MoM multiple Det kvartalsvis genomsnittligt garanterat money-on-money multiple för de senaste 12 månaderna. Beräknas genom att dividera livstids ERC för förvärvade portföljer i kvartalet med inköpspriset för förvärvade portföljer under kvartalet.

Rörelseresultat (EBIT) Rörelseresultatet utgörs av nettoomsättningen minskad med rörelsens kostna- der, såsom framgår av resultaträkningen.

Valutaeekter Tillväxt i kassaödesbaserade intäkter relaterade till valutakursförändringar.

Övrig capex Investeringar gjorda för tillväxt inom verksamheten. Till exempel IT och materi- ella tillgångar.

108

Års- och hållbarhetsredovisning 2021

Om Intrum
Styrning och kontroll
Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter
Hållbarhetsinformation

Hållbarhet

Innehåll
Not
H1 Om hållbarhetsredovisningen 
H2 Hållbarhetsstyrning 
H3 Intressentengagemang 
H4 Väsentlighetsanalys 
H5 Hållbarhetsmål och utfall 2021 
H6 Agenda 2030 
H7 Fokusområden, väsentliga hållbarhetsfrågor och hållbarhetsdata 
H8 Index för hållbarhetsredovisning enligt Årsredovisningslagen 
H9 EU-taxonomi 
H10 GRI Index 

Revisors rapport över översiktlig granskning av hållbarhetsredovisning samt yttrande avseende den lagstadgade hållbarhetsrapporten för Intrum AB (publ) 

Om Intrum
Styrning och kontroll
Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter
Hållbarhetsinformation

Års- och hållbarhetsredovisning 2021 109

H1 Om hållbarhetsredovisningen

Redovisningsprinciper

Denna års- och hållbarhetsredovisning integrerar nansiell information med hållbarhetsupplysningar. Hållbarhetsredovisningen har upprättats i enlighet med Årsredovisningslagen (ÅRL) och är utformad enligt Global Reporting Ini- tiative (GRI) Standards, nivå Core. Redovisningen utgör även Intrums Com- munication of Progress (COP) nivå Active till FN:s Global Compact och innehåller information om hur Intrum bidrar till FN:s globala utvecklingsmål och Agenda 2030.

Hållbarhetsredovisningen omfattar perioden 1 januari 2021 till 31 december 2021. Föregående hållbarhetsredovisning publicerades 6 april 2021. I redovisningen nns upplysningar om vår syn på hållbarhet, värdeska- pande och risker kopplat till frågor som rör miljö, sociala förhållanden, per- sonal, respekt för mänskliga rättigheter och motverkande av korruption. Hållbarhetsredovisningen har granskats översiktligt av Intrums revisorer, se sida 119 för revisorns rapport. Redovisningen omfattar Intrum AB (publ) och vår verksamhet på 25 marknader (se not 13, sida 85-88).

Väsentliga förändringar sedan föregående redovisningsperiod

2017 var första året som en hållbarhetsrapport upprättades i enlighet med rapporteringskraven i ÅRL. Hållbarhetsrapporten upprättades då som en bilaga till årsredovisningen och utgjorde därmed en separat rapport enligt ÅRL och FN:s Global Compacts Communication of Progress.

2018 var Intrums första kalenderår efter sammangåendet mellan Intrum Justi- tia och Lindor. I samband med detta integrerades hållbarhetsredovis- ningen i årsredovisningen och följer sedan dess riktlinjerna i GRI Standards på redovisningsnivån Core.

Från 2020 till 2021 har antalet kontor som ingår i redovisningen minskat från 180 till 110. Nyckeltalet H7.2 Ansvarsfullt val av uppdragsgivare och portföljer har utgått och kommer att omformuleras för kommande rapportering. På grund av ett tekniskt fel gällande data för ärr- värme och ärrkyla så har klimatdatan beräknats om och justerats för perio- den 2019-2020.

Kontaktpersoner

Anna Fall, Chief Brand and Communications Ocer anna.fall@intrum.com
Vanessa Söderberg, Global Sustainability Director vanessa.soderberg@intrum.com

H2 Hållbarhetsstyrning

Intrums strategiska inriktning av hållbarhetsarbetet godkänns av styrelsen som också är det högst beslutande organet i hållbarhetsstyrningen. Koncernlednings- gruppen lägger fram strategin för styrelsen. Koncernens hållbarhetsarbete drivs genom kommunikationsdirektören som ingår i koncernledningsgruppen. Bola- gets Sustainability Integration Committee (SIC) ansvarar för att förenkla koor- dinering och integration av arbetet i koncernen som helhet och att integrera hållbarhet i den dagliga aärsverksamheten.# Hållbarhetsinformation

H3 Intressentengagemang

Våra huvudintressenter är de som i hög grad påverkas av vår verksamhet och som har en betydande roll för vår verksamhet - kunder, uppdragsgivare, medarbetare, aktieägare och samhället. Vi interagerar dagligen med våra intressenter i olika sammanhang. Genom kontinuerliga samtal kan vi vara lyhörda inför våra intressenters förväntningar och utveckla vår verksamhet i linje med dessa. Interaktionen med intressenter sker bland annat genom enskilda samtal, i bredare diskussioner, undersökningar och enkäter.

Utöver interaktion i den dagliga verksamheten genomför vi riktade hållbarhetsdialoger för att fördjupa vår förståelse av vår påverkan på intressenter. Under 2019 genomförde vi djupintervjuer med ett urval av våra största aktieägare, motsvarande över 60 procent av den totala aktieägarbasen, kring deras förväntningar på vårt hållbarhetsarbete i dag och i framtiden. Under 2021 genomfördes intressentdialoger med representanter för Europeiska nätverket för konsumentskuld (European Consumer Debt Network) samt med interna intressenter med fokus på mänskliga rättigheter. Resultatet av dessa samtal och dialoger utgör grunden till vår väsentlighetsanalys och har haft en betydande roll för vår hållbarhetsagenda. Vi ser intressentdialogerna som ett givande inslag i vår verksamhet eftersom dessa möjliggör utveckling i önskad riktning och stärker vårt värdeskapande som företag.

Intrum	Intressentdialog	Exempel på interaktioner	Exempel på väsentliga frågor	Hantering av frågor
	Kunderna är våra uppdragsgivares kunder, de skuldsatta individer och ibland företag vi möter i vår dagliga verksamhet och vars ärenden vi tar över när de betalar för sent eller när betalning uteblir.	Årliga fokusgrupper, regelbundna kundundersökningar, daglig kontakt genom vår hemsida, e-mail, telefon och brev.	Ett personligt bemötande, att vi visar empati och kan hitta individuellt anpassade lösningar, att vi tillhandahåller användarvänliga verktyg samt erbjuder god tillgänglighet.	Vårt dagliga arbete leds av våra värderingar. Vår uppförandekod inkorporerar våra värderingar och vägleder oss i vårt dagliga arbete. Under 2020 togs nya principer fram kring hur vi förhåller oss etiskt gentemot våra kunder under rådande pandemi.
	Våra uppdragsgivare är företag inom olika branscher som vi hjälper att få betalt. Uppdragsgivarna omfattar allt från multinationella företag till små och medelstora företag.	Årlig undersökning av nöjdhet bland uppdragsgivare, årliga intervjuer, European Payment Report som genomförs årligen, samt daglig kontakt genom vår hemsida, e-mail och telefon.	Likviditeten, vårt bemötande av deras kunder, att vi är en del av kundresan, att vi är en professionell partner som erbjuder användarvänliga och anpassade lösningar.	Årlig undersökning bland våra uppdragsgivare möjliggör vår fortsatta utveckling. Vårt dagliga arbete leds av våra värderingar. Vår uppförandekod inkorporerar våra värderingar och vägleder oss i vårt dagliga arbete.
	Samhället är en bred intressentgrupp som omfattar medborgare och beslutsfattare, konsumenter och företag, myndigheter och organisationer, för att nämna några aktörer.	Regelbunden samverkan med Europeiska Unionens instanser, regelbundet samarbete med lokala beslutsfattare, regelbundna finansiella utbildningsinitiativ.	En välfungerande kreditmarknad för kreditgivare och kredittagare, att vi hjälper individer att bli skuldfria och därmed få en förbättrad levnadssituation, att vi bidrar till en sund ekonomi för företag med ett ansvarsfullt och etiskt förhållningssätt.	Två årliga undersökningar, European Payment Report bland över 10 000 företag och European Consumer Payment Report bland över 24 000 konsumenter. Dessa undersökningar ger insikter som vi också delar med oss av. Vi samverkar även med beslutsfattare på olika nivåer för en regulatorisk utveckling i önskvärd riktning.
	Våra befintliga och potentiella aktieägare	Samtal med aktieägare, kvartalsrapportering inklusive roadshows, möten med aktieägare såsom bolagsstämman.	Etisk hantering av kunder, ansvarsfullt val av uppdragsgivare och portföljer, anti-korruption och ett minskat klimatavtryck, vårt arbete med hållbarhetsrelaterade risker.	Utveckling av relevanta styrdokument, integrering av hållbarhetsrelaterade risker i processen för riskhantering. Under 2021 fortsatte arbetet med att identifiera våra klimatrelaterade risker enligt TCFD:s ramverk.
	Intrum har cirka 10 000 medarbetare på de 25 marknader där vi är verksamma.	Årlig medarbetarundersökning MyVoice, intern kommunikationsplattform Workplace med dagliga interaktioner, dagliga löpande interaktioner och samtal.	Välbefinnande, arbetsmiljö och hälsa, mångfald och inkludering, kompetensförsörjning, möjligheter till utveckling och att arbeta på ett hållbart företag.	Årlig medarbetarundersökning, global och lokal hantering i teamen av resultatet från medarbetarundersökningen.

H4 Väsentlighetsanalys

Under 2020 vidareutvecklade vi vår väsentlighetsanalys och prioriteringen av de materiella aspekter som identifierats med hjälp av intressentdialoger. Arbetet hanterades i vår Sustainability Integration Committee (SIC). Våra 13 materiella hållbarhetsfrågor presenteras i nedanstående graf. I det övre högra hörnet under kategorin ’Fokus’ presenteras de hållbarhetsfrågor som är av högst prioritet inom den närmaste tiden. I det vänstra övre hörnet under ’Möta förväntningarna’ ligger de frågor där vi behöver arbeta för att säkerställa att vi möter våra intressenters förväntningar på oss. I det undre vänstra hörnet under ’Upprätthålla’ är de frågor placerade som är på vår agenda men som för närvarande inte kräver extra resurser. Slutligen, i det nedre högra hörnet under ’Utveckla’ ligger den fråga som är viktig för vår framtida utveckling och där vi kan ha en påverkan, men som inte anses central för våra intressenter.

Uppdateringen av väsentlighetsanalysen från föregående år innebär att frågorna ’Mångfald och inkludering’, ’Sund ekonomi för våra uppdragsgivare’ samt ’Minskat miljöavtryck’ har flyttats från ’Möta förväntningarna’ till ’Fokus’ i grafen. Frågan ’Ansvarsfullt val av uppdragsgivare och portföljer’ har flyttat från ’Fokus’ till ’Möta förväntningarna’. Frågan ’Sunda transaktioner’ har flyttat från ’Upprätthålla’ till ’Möta förväntningarna’.# H1 Fokusområden och väsentliga hållbarhetsfrågor

Främja hållbara betalningar

Respekterad aktör med högt förtroende

Växa genom att göra skillnad

• Etisk inkasso genom respektfullt bemötande av kunder
• Ansvarsfullt val av uppdragsgivare och portföljer
• Sund ekonomi för våra uppdragsgivare
• Gynnsamma betalningsvillkor mellan företag
• Sunda transaktioner
• Öka nansiell kunskap i samhället
• Anti-korruption
• Minskat miljöavtryck
• Ansvarsfull värde kedja och partnerskap
• Datasäkerhet
• Relationer med beslutsfattare och organisationer
• Attrahera och bevara talanger inklusive välbefinnande hos medarbetare
• Mångfald och inkludering

H5 Hållbarhetsmål och utfall 2021

Under året vidareutvecklades vår väsentlighetsanalys och våra prioriteringar inom hållbarhetsagendan. Som ett resultat av detta lanserade vi vår hållbarhetsstrategi för år 2020-2023 vid vår kapitalmarknadsdag i november 2020. De fem hållbarhetsaspekter som står i fokus för vår strategi är etisk inkasso, sund ekonomi för våra uppdragsgivare, välbefinnande bland våra medarbetare, mångfald och inkludering, samt minskat miljöavtryck. Den nya strategin har också medfört nya fokusområden inom FN:s agenda 2030.

Strategiska hållbarhetsmål

Fokusområde	Strategiskt hållbarhetsmål 2020-2023	Utfall 2021
Främja hållbara betalningar	Upprätthålla den höga nivån av kulturindex över 80/100 (80/100 2019)	85/100
	Öka genomsnittligt nöjdhetsindex bland våra uppdragsgivare över 75/100 (73/100 2019)	77/100
Växa genom att göra skillnad	Öka våra engagemangsindex bland våra medarbetare över 80/100 (76/100 2019)	81/100
	Uppnå en mer balanserad könsfördelning i hela bolaget (40/60%)	Styrelse: Kvinnor 38%, Män 62% Koncernledning: Kvinnor 20%, Män 80% Hela organisationen: Kvinnor 61%, Män 39%
Vara en respekterad aktör med högt förtroende	Uppnå klimatneutralitet före 2030 och minska våra totala utsläpp av växthusgaser med minst 20% jämfört med 2019	Under 2021 minskade våra totala rapporterade utsläpp från 6 866 ton till 5 510 ton vilket motsvarar ungefär -20%

Möta förväntningarna

• Ansvarsfullt val av uppdragsgivare och portföljer
• Antikorruption
• Datasäkerhet
• Sunda transaktioner

Fokus

• Attrahera och bevara talanger inklusive välbefinnande hos medarbetare
• Etiskt inkasso genom respektfullt bemötande av kunder
• Minskat miljöavtryck
• Mångfald och inkludering
• Sund ekonomi för våra uppdragsgivare

Upprätthålla

• Ansvarsfull värdekedja och partnerskap
• Gynnsamma betalningsvillkor mellan företag
• Relationer med beslutsfattare och organisationer

Utveckla

• Öka nansiell kunskap i samhället

H6 Agenda 2030

I samband med att de prioriterade hållbarhetsaspekterna har reviderats i hållbarhetsstrategin 2020-2023 så har vi även identifierat nya mål inom FNs agenda 2030 som vi ser potential att bidra till genom vårt arbete. Vi har identifierat 3 utvecklingsmål, samt fem delmål som vi genom vår hållbarhetsstrategi och aktiviteter har möjlighet att bidra positivt till.

Intrum Agenda 2030

Fokusområde	Mål och delmål där vi har störst möjligheter att bidra	Exempel på aktiviteter
Främja hållbara betalningar	Mål 8 - Anständiga arbetsvillkor och ekonomisk tillväxt Delmål 8.10 Tillgång till bank- och försäkringstjänster samt nansiella tjänster för alla	Vi har stort fokus på etiskt bemötande av våra kunder, och att hjälpa våra kunder att hitta en väg tillbaks till en sund privatekonomi.
	Delmål 8.3 Främja politik för nya arbetstillfällen och ökad företagsamhet	Genom att hjälpa våra uppdragsgivare att få betalt för de varor och tjänster som de har sålt, så möjliggör vi utveckling för företag i alla storlekar och sektorer.
Växa genom att göra skillnad	Mål 5 - Jämställdhet Delmål 5.5 Säkerställ fullt deltagande för kvinnor i ledarskap och beslutsfattande	Vi ser jämställdhet som en tillgång, och fokuserar på att öka balansen mellan män och kvinnor i hela vår organisation och i ledande positioner.
	Mål 8 – Anständiga arbetsvillkor och ekonomisk tillväxt Delmål 8.8 Skydda arbetstagares rättigheter och främja trygg och säker arbetsmiljö för alla	Våra medarbetares välbefinnande är viktigt för oss, och genom vår årliga medarbetarundersökning kan vi identifiera områden för utveckling för att våra medarbetare ska ha en god arbetsmiljö.
Vara en respekterad aktör med högt förtroende	Mål 13 - Bekämpa klimatförändringarna Delmål 13.2 Integrera åtgärder mot klimatförändringar i politik och planering	Genom att ha miljö och klimat högt på agendan, med tydliga målsättningar och åtgärdsplaner bidrar vi till att bekämpa klimatförändringarna.

H7 Väsentliga hållbarhetsfrågor och hållbarhetsdata

H7.1 Etisk inkasso genom respektfullt bemötande av kunder

Vi fäster stor vikt vid att bemöta våra kunder med empati och respekt för den enskilde individens situation. Detta gäller både hur vi kommunicerar gentemot kunder, men också hur vi hanterar ärenden. För oss är detta en grundförutsättning för att våra uppdragsgivare ska anförtro oss deras viktigaste tillgång – deras kunder. Vi vägleds av våra värderingar Empathy, Ethics, Dedication och Solutions. Vår uppförandekod inkorporerar våra värderingar som leder oss i vårt dagliga arbete och i bemötande av såväl kunder som våra andra intressenter. Vi har också formaliserat principer kring hur vi förhåller oss gentemot våra kunder i vår interna instruktion ”respektfullt bemötande av kunder”. Det pågår arbete för att börja mäta kundnöjdhet på ett enhetligt sätt i våra marknader. Sedan utvecklingen av våra värderingar 2017 mäter vi i vår årliga medarbetarundersökning i vilken grad våra medarbetare upplever att vi lever våra värderingar, vilket fångas i vårt värderingsindex. I den senaste undersökningen nådde vi 85 i vårt värdeirngsindex vilket är den hittils högst uppmätta nivån. Medarbetarundersökningen genomförs bland alla medarbetare och hade 91 procent svarsfrekvens vilket är något högre jämfört med föregående år (87). Genom att hjälpa våra kunder att hitta en lösning för att bli skuldfria så hjälper vi dem tillbaka till en sund privatekonomi. Vi mäter årligen det totala antalet skuldärenden där vi har hjälpt våra kunder att hitta en lösning för att reglera ärendet. Med start 2020 mäter vi också antalet kunder som vi har hjälpt att bli skuldfria.

Viktiga interna styrdokument

• Uppförandekod
• Respektfullt bemötande av kunder

Företagsspecifika nyckeltal - Etisk inkasso

	2021	2020	2019
Värderingsindex (0–100)	85	82	81
Antalet slutbetalda skuldärenden (miljoner)	10,1	12,5	11,0
Antalet kunder som blivit skuldfria (miljoner)	0,7	0,5	n/a

• 1) Definitionen av nyckeltalen Antalet slutbetalda skuldärenden och Antalet kunder som blivit skuldfria har justerats med ny definition kring typer av fall som inkluderas och exkluderas, vilket gör att utfall 2021 inte kan jämföras mot föregående år.

H7.2 Ansvarsfullt val av uppdragsgivare och portföljer

För oss är det viktigt att samarbeta med uppdragsgivare som delar våra värderingar om god affärsetik. Våra uppdragsgivare och portföljer utgör kärnan av vår värdekedja, och därför väljer vi våra uppdragsgivare och portföljer med omsorg. Det innebär i praktiken att vi väljer bort uppdragsgivare eller portföljer vars fakturor saknar legal grund, som använder oetiska utlåningsvillkor eller offensiva försäljningsmetoder, eller av andra skäl inte anses etiska. Vår säljinstruktion stipulerar de kriterier för hur vi väljer våra uppdragsgivare och portföljer. Innan vi inleder ett samarbete med en uppdragsgivare, utförs en granskning enligt dessa kriterier. I vårt registersystem över uppdragsgivare följer vi från och med 2019 andelen som godkänts efter granskning.

Viktiga interna styrdokument

• Uppförandekod
• Säljinstruktion

H7.3 Sund ekonomi för våra uppdragsgivare

Kärnan av vår verksamhet handlar om att hjälpa företag att få betalt för sina varor och tjänster som de har sålt. Vi erbjuder våra uppdragsgivare en långsiktig partner som möjliggör utveckling och tillväxt. Vi strävar efter att erbjuda våra uppdragsgivare god service och tillhandahålla användarvänliga lösningar. Vårt dagliga arbete leds av våra värderingar Empathy, Ethics, Dedication och Solutions. Vår uppförandekod inkorporerar våra värderingar som vägleder oss i vårt dagliga arbete och bemötande av såväl uppdragsgivare som våra andra intressenter. För att förstå hur vi kan utveckla vårt sätt att arbeta genomförs varje år en oberoende undersökning i syfte att få fram ett nöjdhetsindex. Enligt den senaste undersökningen, som genomfördes hösten 2021, uppgick detta index till 77 vilket är den högsta uppmätta nivån hittills sedan 2017. Genom att hjälpa våra uppdragsgivare att få betalt för sina varor och tjänster genom att agera som ombud eller köpa portföljer så bidrar vi med nansiellt värde för dem. Vi följer detta nansiella värde, det vill säga hur mycket pengar vi inkasserat för våra uppdragsgivares räkning inom våra kredithanteringstjänster, samt värdet på de portföljer som vi har köpt från uppdragsgivare och därmed frigjort från deras balansräkningar.

Viktiga interna styrdokument

• Uppförandekod

Företagsspecifika nyckeltal – Sund ekonomi för våra uppdragsgivare

	2021	2020	2019
Nöjdhetsindex uppdragsgivare (0–100)	77	75	72
Finansiellt värde skapat för våra uppdragsgivare (miljarder SEK)	70	75	70

H7.4 Sunda transaktioner

Ett växande problem i samhället är penningtvätt, och som aktör i nansbranschen som hanterar betalningar så löper vi risk för att drabbas. Vi granskar transaktioner som sker inom ramen för vår verksamhet regelbundet, och misstänkta transaktioner rapporteras till behörig myndighet.# H1

Viktiga interna styrdokument

Instruktion för motverkande av penningtvätt, finansiering av terrorism och sanktioner

Företagsspecifika nyckeltal - Sunda transaktioner

	2021	2020	2019
Antal granskade fall	39,571	41,206	42,830
Antal anmälda fall	11	10	12

H7.5 Öka finansiell kunskap i samhället

Överskuldsättning handlar om personer som upplever sig ha ständigt återkommande problem med att inte kunna betala för de varor och tjänster som de köpt. I vissa länder respektive grupper är kunskapen om privatekonomi och konsekvenserna av att betala på kredit låg, och hos många privatpersoner finns det en önskan om att lära sig mer om dessa frågor redan i ung ålder. Vi ser det som en möjlighet och vårt ansvar att bidra till en höjd kunskapsnivå kring en sund ekonomi genom att aktivt dela med oss av vår kunskap inom ramen för vår dagliga verksamhet och genom riktade utbildningsinitiativ. Vi genomför en rad olika utbildningsinitiativ runt om på våra olika marknader. Under året har det varit begränsad aktivitet med anledning av Covid-19.

Viktiga interna styrdokument

Uppförandekod

Företagsspecifika nyckeltal – Utbildningsinitiativ

Land	Beskrivning
Norge	Vi ger finansiellt stöd och samarbetar med norska Röda Korset i ett initiativ där vi utbildar personer som lämnat fängelse kring privatekonomi.
Spanien	Genomfört workshops för studenter med syfte att öka kunskapen kring privatekonomi.
Sverige	Spendido är ett interaktivt digitalt verktyg för gymnasieungdomar och deras lärare i Sverige där de lär sig om frågor kopplade till kredit och skuldsättning.
Ungern	2020 lanserade vi den årliga tävlingen ”Zsebpénzügyes (Pocket-money)” för gymnasiestudenter där de får pröva sina kunskaper i finansiell utbildning och privatekonomi.

H7.6 Gynnsamma betalningsvillkor mellan företag

Vi vet att sena betalningar får negativa konsekvenser för företag. Genom våra betaltider till leverantörer har vi en direkt påverkan, och vi arbetar även proaktivt för att indirekt korta betaltiderna gentemot företag och på så vis bidra till deras utveckling och tillväxt. Detta genom olika aktiviteter med målet att korta betaltider för företag.

Viktiga interna styrdokument

Uppförandekod

H7.7 Mångfald och inkludering

Det är vår övertygelse att ökad mångfald gör oss mer konkurrenskraftiga. Med verksamhet i 25 länder och 35 talade språk bland våra medarbetare är vi stolta över att vara ett mångkulturellt företag. Som arbetsgivare gör vi vårt yttersta för att alla våra medarbetare behandlas respektfullt och ges lika möjligheter till utveckling. All information om medarbetare baseras på det totala antalet medarbetare.

Viktiga interna styrdokument

Uppförandekod
HR-instruktion

GRI 102-8 Information om medarbetare

Antalet medarbetare per kontraktstyp och kön

Kön	Tillsvidare	Visstid	Total
Kvinnor	11,774	1,436	13,210
Män	20,710	3,123	23,833

Kön

Kön	Heltid	Deltid	Total
Kvinnor	10,375	2,835	13,210
Män	17,715	6,118	23,833

GRI 405-1 Mångfald hos styrelse, ledning och medarbetare

	2021	2020	2019
Könsfördelning ledningsgrupp ¹
Kvinnor	26%	24%	19%
Män	74%	76%	81%
Könsfördelning styrelse
Kvinnor	29%	22%	22%
Män	71%	78%	78%
Könsfördelning medarbetare
Kvinnor	37%	32%	30%
Män	63%	68%	70%

Fördelning av chefsposition med hänsyn till kön och ålder
| Åldersgrupp | Kön | Share |
| :---------- | :---- | :---- |
| <25 | Kvinna | 1.2% |
| <25 | Man | 1.3% |
| 25–29 | Kvinna | 10.1% |
| 25–29 | Man | 11.7% |
| 30–39 | Kvinna | 22.1% |
| 30–39 | Man | 23.4% |
| 40–49 | Kvinna | 32.3% |
| 40–49 | Man | 30.3% |
| 50+ | Kvinna | 11.0% |
| 50+ | Man | 12.7% |
| Totalt | | 100.0% |

¹ Chief Brand and Communications Officer är tillförordnad Chief Human Resources Officer under rekryteringsprocess.

Om Intrum

Styrning och kontroll
Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter
Hållbarhetsinformation
114 Års- och hållbarhetsredovisning 2021

Företagsspecifikt nyckeltal – Talade språk

Vi talar och kan betjäna våra kunder och uppdragsgivare på 35 olika språk i de 25 marknader där vi är verksamma.
Albanska | Finska | Katalanska | Persiska | Slovakiska
Arabiska | Flamländska | Kurdiska | Polska | Spanska
Armeniska | Franska | Lettiska | Portugisiska | Svenska
Bosniska | Grekiska | Litauiska | Rumänska | Tjeckiska
Danska | Holländska | Makedoniska | Ryska | Turkiska
Engelska | Isländska | Mandarin | Serbiska | Tyska
Estländska | Italienska | Norska | Serbokroatiska | Ungerska

H7.8 Attrahera och bevara talanger inklusive välbefinnande hos medarbetare

Vår förmåga att attrahera och bevara talanger går hand i hand med välbefinnandet bland våra medarbetare. För att attrahera och utveckla talanger inom bolaget främjar vi intern rörlighet och arbetar aktivt med att tydliggöra interna karriärvägar. Att våra medarbetare har tillräckliga resurser, kunskaper och möjligheter att utföra sitt arbete är grundläggande och vi arbetar kontinuerligt för att säkerställa att vi möter varje individs behov i detta avseende. Hos oss ska alla medarbetare kunna åtnjuta sina grundläggande fri- och rättigheter.

Viktiga interna styrdokument

Uppförandekod
HR-instruktion

GRI 401-1 Nyanställda och personalomsättning

	2021	2020	2019
Antal nyanställningar	2,530	2,718	2,810
Personalomsättning	22%	23%	21%

Nyanställningar
| Total | Åldersgrupp | |
| :---- | :---------- | :--- |
| 2,530 | <30 | 729 |
| | 30-39 | 819 |
| | 40-49 | 519 |
| | 50+ | 463 |
| Total | 2,530 | |

Kön
Kvinna	1,262
Man	1,268
Total	2,530

Personalomsättning
| Total | Åldersgrupp | |
| :---- | :---------- | :--- |
| 3,704 | <30 | 1,370 |
| | 30-39 | 1,098 |
| | 40-49 | 749 |
| | 50+ | 487 |
| Total | 3,704 | |

Kön
Kvinna	1,524
Man	2,180
Total	3,704

GRI 102-41 Kollektivavtal

	2021	2020	2019
Andel medarbetare som omfattas av kollektivavtal	18.5%	17%	>90%

Företagsspecifika nyckeltal – Välbefinnande bland medarbetare

	2021	2020	2019
Engagemangsindex bland medarbetare (0–100)	77	74	73
Sjukfrånvaro	2%	3%	2%

H7.9 Anti-korruption

Som aktör på 25 marknader är vi precis som andra företag exponerade mot korruptionsrisker i vår verksamhet. Det är en självklarhet för oss att ha noll- tolerans mot korruption, och vår uppförandekod samt instruktion mot mutor och korruption vägleder våra medarbetare och andra som representerar företaget i hur vi ska agera för att hantera denna risk. Vi gör årligen en övergripande utvärdering av korruptionsrisker i hela vår verksamhet vilken inkluderar följande kategorier: risker kopplade till uppdragsgivare i respektive bransch, geografiska risker, interna risker, implementeringsrisker. På övergripande nivå klassas riskerna som medel. Inga signifikanta risker har identifierats, men hög risk har identifierats i relation till vår verksamhet i Brasilien; och till outsourcade aktiviteter och externa samarbetspartners utanför Europa på grund av geografiska risker.

Viktiga interna styrdokument

Instruktion mot korruption och mutor
Uppförandekod

GRI 205-3 Bekräftade fall av korruption och vidtagna åtgärder

	2021	2020	2019
Bekräftade fall av korruption och vidtagna åtgärder	0	0	0

GRI 205-1 Verksamheter som genomgått utvärdering av korruptionsrisker

	2021	2020	2019
Andel verksamheter som genomgått utvärdering av korruptionsrisker	100%	100%	100%

Företagsspecifikt nyckeltal – Visselblåsarkanal

	2021	2020	2019
Antal fall i visselblåsarkanalen ”Code of Conduct Hotline” som har lett till vidtagen åtgärd	8	2	1

Under 2021 ledde åtta rapporterade incidenter i vår visselblåsarkanal till vidare åtgärder. Fyra rapporter berörde HR-relaterade händelser som åtgärdats via dialog, chefsbyte eller via utökade kontroller. Två ärenden berörde misstänkt korruption som lett till ytterligare utbildning och kontroller samt i ett fall till avsked. Ett fall berörde misstänkt överträdelse av konkurrensregler som ej kunnat styrkas men lett till ytterligare utbildning på området. Slutligen rapporterades ett fall angående brister i lokal säkerhet som åtgärdats.

H7.10 Datasäkerhet

Baserat på den stora mängd data vi hanterar om kunder och uppdragsgivare är informationssäkerhet och datahantering en av våra viktigaste hållbarhetsfrågor. Vi har både ett juridiskt och etiskt ansvar att handha känsliga uppgifter på ett sätt som garanterar respekt för den personliga integriteten, och som tar hänsyn till den mänskliga rättigheten om frihet från otillåten inblandning i privatlivet. Felaktigt bruk av känsliga uppgifter, eller förlust av data, skulle kunna orsaka stor skada för drabbade individer, liksom för uppdragsgivare och för oss som företag.

Viktiga interna styrdokument

Informationssäkerhetsinstruktion
Integritetspolicy
Integritetsstyrning

GRI 418-1 Dokumenterade fall av klagomål gällande brott mot integritetsskydd och förlust av kunddata

	2021	2020	2019
Antal dokumenterade fall av klagomål gällande brott mot integritetsskydd/förlust av kunddata	15	24	17

2021 initierades 24 nya utredningar av dataskyddsmyndigheter. Av dessa utredningar inleddes en av dem med anledning av en personuppgiftsincident som Intrum notificerat dataskyddsmyndigheten om, och 23 med anledning av kundklagomål. Av dessa 24 utredningar har 6 avslutats utan ytterligare kommentarer av den övervakande myndigheten. Under året 2021 utfärdades även en administrativ sanktionsavgift om ca 2,800 Euro på grund av brott mot principen om minimering av personuppgifter samt principen om laglighet (otillräcklig rättslig grund). En utredning inleddes 2020 efter att en registrerad person (kund) klagat till dataskyddsmyndigheten om hur Intrum hanterade hans personuppgifter (telefonnummer). Dataskyddsmyndigheten bedömde att Intrum använde fel rättslig grund (avtalsrättslig grund) vid behandling av hans personuppgifter för ändamålet inkasso. Den rättsliga grunden för att samla in ett telefonnummer från en tredje part är att Intrum har ett berättigat intresse av att kontakta en gäldenär via telefon för ändamålet inkasso. Intrum får dock endast använda telefonnumret efter att gäldenären har gett sitt samtycke. Eftersom Intrum inte samlade in samtycket i tid (22 månader) borde Intrum ha stoppat behandlingen och raderat telefonnumret.

H7.11 Relationer med beslutsfattare och organisationer

Såväl nationellt som internationellt är vi engagerade i dialoger med lagstiftare, myndigheter och branschorganisationer.

Om Intrum

Styrning och kontroll
Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter
Hållbarhetsinformation
115 Års- och hållbarhetsredovisning 2021# Att aktivt delta i debatten om aktuella branschfrågor, och bidra till utvecklingen av nya regelverk inom kredithantering ser vi som en av våra viktigaste uppgifter som samhällsmedborgare. På så sätt driver vi utvecklingen av vår bransch i en hållbar riktning framåt.

Viktiga interna styrdokument

• Uppförandekod

Företagsspecifikt nyckeltal - Aktiviteter för upprätthållandet av relationer med beslutsfattare

| Land | Beskrivning # GRI Index

GRI Standard (2016)	Beskrivning	Sidhänvisning
Generella upplysningar
201-1	Organisationens namn	120
201-2	Verksamhet, märken, produkter och tjänster	14–15
201-3	Huvudkontorets placering	15, 120
201-4	Länder där organisationen är verksam	10, 95–97
201-5	Ägarstruktur och bolagsform	97–98, 120
201-6	Marknader som organisationen är verksam på	10, 97–98, 95–97
201-7	Organisationens storlek	98, 114–117
201-8	Information om anställda och andra arbetare	117, 150
201-9	Leverantörskedja	101–108, 112, 116
201-10	Väsentliga förändringar gällande organisation och leverantörskedja	118
201-11	Försiktighetsprincipens tillämpning	106, 117–118
201-12	Externa initiativ	118
201-13	Medlemskap i organisationer	119
Strategi
202-1	Uttalande från senior beslutsfattare	14–15
Etik och integritet
203-1	Värderingar, principer och etiska riktlinjer	98, 102
Styrning
204-1	Styrning	102, 118
Intressentengagemang
205-1	Lista över intressentgrupper	113
205-2	Andel anställda som omfattas av kollektivavtal	119
205-3	Identifiering och urval av intressenter	113
205-4	Förhållningssätt till intressentengagemang	113
205-5	Viktiga frågor som framkommit från intressenter	113
Om redovisningen
206-1	Enheter som ingår i den finansiella redovisningen	95–97
206-2	Process för att definiera redovisningens innehåll / avgränsning	118
206-3	Väsentliga hållbarhetsfrågor	117
206-4	Förändringar av information	118
206-5	Förändringar i redovisningen	118
207-1	Redovisningsperiod	118
207-2	Datum för publicering av senaste redovisningen	118
207-3	Redovisningscykel	118
207-4	Kontaktperson för redovisningen	118
207-5	Rapportering i enlighet med GRI Standarder	118
207-6	GRI index	119
207-7	Externt bestyrkande och granskning	117

---

Frågespecifika upplysningar

Ekonomi

201: Anti-korruption

GRI Standard (2016)	Beskrivning	Sidhänvisning
Hållbarhetsstyrning		107–108, 111
201-1	Bekräftade korruptionsincidenter och vidtagna åtgärder	111
201-2	Verksamheter som genomgått utvärdering av korruptionsrisker	111

Miljö

204: Utsläpp

GRI Standard (2016)	Beskrivning	Sidhänvisning
Hållbarhetsstyrning		107–108, 116
204-1	Direkta växthusgasutsläpp (scope 1)	107–108, 116
204-2	Indirekta växthusgasutsläpp och energianvändning (scope 2)	107–108, 116
204-3	Andra indirekta utsläpp av växthusgas (scope 3)	107–108, 116

Socialt

206: Anställda

GRI Standard (2016)	Beskrivning	Sidhänvisning
Hållbarhetsstyrning		102–104, 110–111
206-1	Nyanställda och personalomsättning	111

207: Mångfald och jämställdhet

GRI Standard (2016)	Beskrivning	Sidhänvisning
Hållbarhetsstyrning		102–104, 110–111
207-1	Mångfald hos styrelse, ledning och medarbetare	111

209: Kundintegritet

GRI Standard (2016)	Beskrivning	Sidhänvisning
Hållbarhetsstyrning		104–106, 110–112
209-1	Dokumenterade fall av klagomål gällande brott mot integritetsskydd och förlust av kunddata	112–110

---

Företagsspecifika frågeställningar

Främja hållbara betalningar

GRI Standard (2016)	Beskrivning	Sidhänvisning
Hållbarhetsstyrning		101–106, 112
	Etisk inkasso	112
	Ansvarsfullt val av uppdragsgivare och portföljer	112
	Sund ekonomi för våra uppdragsgivare	110
	Gynnsamma betalningsvillkor mellan företag	110
	Sunda transaktioner	110
	Utbildningsinitiativ	110

Respekterad med högt förtroende

GRI Standard (2016)	Beskrivning	Sidhänvisning
Hållbarhetsstyrning		104–106, 111–112
	Anti-korruption - Visselblåsarkanal	111
	Ansvarsfull värdekedja och partnerskap	112
	Aktiviteter för upprätthållandet av relationer med beslutsfattare	112

Växa genom att göra skillnad

GRI Standard (2016)	Beskrivning	Sidhänvisning
Hållbarhetsstyrning		102–104, 110–111
	Välbefinnande bland medarbetare	111
	Talade språk	111

---

Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation 118

Års- och hållbarhetsredovisning 2021

Revisorns rapport över översiktlig granskning av hållbarhetsredovisning samt yttrande avseende den lagstadgade hållbarhetsrapporten

Till Intrum AB (publ), org.nr 556607–7581

Inledning

Vi har fått i uppdrag av styrelsen och företagsledningen i Intrum AB (publ) att översiktligt granska Intrum AB:s hållbarhetsredovisning för år 2021. Företaget har definierat hållbarhetsredovisningens omfattning på sidan 6 varav den lag- stadgade hållbarhetsrapporten definieras på sidan 117.

Styrelsens och företagsledningens ansvar

Det är styrelsen och företagsledningen som har ansvaret för att upprätta hållbarhetsredovisningen inklusive den lagstadgade hållbarhetsrapporten i enlighet med tillämpliga kriterier respektive årsredovisningslagen. Kriterierna framgår på sidan 110 i hållbarhetsredovisningen, och utgörs av de delar av ramverket för hållbarhetsredovisning utgivet av GRI (Global Reporting Initiative) som är tillämpliga för hållbarhetsredovisningen, samt av företagets egna framtagna redovisnings- och beräkningsprinciper. Detta ansvar innefattar även den interna kontroll som bedöms nödvändig för att upprätta en hållbar- hetsredovisning som inte innehåller väsentliga felaktigheter, vare sig dessa beror på oegentligheter eller misstag.

Revisorns ansvar

Vårt ansvar är att uttala en slutsats om hållbarhetsredovisningen grundad på vår översiktliga granskning och lämna ett yttrande avseende den lagstadgade hållbarhetsrapporten. Vårt uppdrag är begränsat till den historiska informa- tion som redovisas och omfattar således inte framtidsorienterade uppgifter.

Vi har utfört vår översiktliga granskning i enlighet med ISAE 3000 Andra bestyrkandeuppdrag än revisioner och översiktliga granskningar av histo- risk finansiell information. En översiktlig granskning består av att göra för- frågningar, i första hand till personer som är ansvariga för upprättandet av hållbarhetsredovisningen, att utföra analytisk granskning och att vidta andra översiktliga granskningsåtgärder. Vi har utfört vår granskning avseende den lagstadgade hållbarhetsrapporten i enlighet med FARs rekommendation RevR 12 Revisorns yttrande om den lagstadgade hållbarhetsrapporten.

En översiktlig granskning och en granskning enligt RevR 12 har en annan inrikt- ning och en betydligt mindre omfattning jämfört med den inriktning och omfattning som en revision enligt International Standards on Auditing och god revisionssed i övrigt har. Revisionsföretaget tillämpar ISQC 1 (International Standard on Quality Control) och har därmed ett allsidigt system för kvalitetskontroll vilket inne- fattar dokumenterade riktlinjer och rutiner avseende efterlevnad av yrkese- tiska krav, standarder för yrkesutövningen och tillämpliga krav i lagar och andra författningar. Vi är oberoende i förhållande till Intrum AB enligt god revisorssed i Sverige och har i övrigt fullgjort vårt yrkesetiska ansvar enligt dessa krav.

De granskningsåtgärder som vidtas vid en översiktlig granskning och granskning enligt RevR 12 gör det inte möjligt för oss att skaffa oss en sådan säkerhet att vi blir medvetna om alla viktiga omständigheter som skulle kunna ha blivit identifierade om en revision utförts. Den uttalade slutsatsen grundad på en översiktlig granskning och granskning enligt RevR 12 har därför inte den säkerhet som en uttalad slutsats grundad på en revision har.

Vår granskning av hållbarhetsredovisningen utgår från de av styrelsen och företagsledningen valda kriterier, som definieras ovan. Vi anser att dessa kriterier är lämpliga för upprättande av hållbarhetsredovisningen. Vi anser att de bevis som vi skaffat under vår granskning är tillräckliga och ändamålsenliga i syfte att ge oss grund för våra uttalanden nedan.

Uttalanden

Grundat på vår översiktliga granskning har det inte kommit fram några omständigheter som ger oss anledning att anse att hållbarhetsredovisningen inte, i allt väsentligt, är upprättad i enlighet med de ovan av styrelsen och företagsledningen angivna kriterierna.

En lagstadgad hållbarhetsrapport har upprättats.

Stockholm den 5 april 2022

Deloitte AB

Patrick Honeth
Auktoriserad revisor

Adrian Fintling
Specialistmedlem i FAR

---

Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation 119

Års- och hållbarhetsredovisning 2021

Information till aktieägarna

Årsstämma

Årsstämma i Intrum AB (publ) hålls fredagen den 29 april 2022 på Filmstaden Sickla, Marcusplatsen 19, Nacka. Kallelse sker genom annonsering i Svenska Dagbladet och Post- och Inrikes Tidningar. Kallelsen samt övrig information inför årsstämman finns även på www.intrum.com.

Utdelning

För räkenskapsåret 2021 föreslår styrelsen årsstämman att utdelning lämnas om 13,50 SEK (12,0) per aktie.

Finansiell information 2021

Datum	Rapportering
29 april	Årsstämma 2022
29 april	Delårsrapport januari–mars
21 juli	Delårsrapport januari–juni
20 oktober	Delårsrapport januari–september

Ytterligare information från Intrum

Finansiella rapporter publiceras på svenska och engelska och kan bestäl- las från Intrum AB, Kommunikationsavdelningen, 105 24 Stockholm eller via ir@intrum.com. Rapporterna samt övrig information från bolaget publ- iceras löpande på koncernens webbplats www.intrum.com. Kommunika- tion med ägare, analytiker och medier är ett prioriterat område. Presentation av Intrums resultat och verksamhet görs efter varje delårsrapport för analy- tiker och investerare i Stockholm. Utöver dessa kontakter träffar represen- tanter från bolaget befintliga och potentiella aktieägare vid andra tillfällen, exempelvis i enskilda möten och aktiesparträffar. Besök gärna vår webbplats, www.intrum.com, som förutom en bred presentation av koncernen erbjuder en fördjupad IR-del med analysverktyg med mera.# Aktieägarkontakt

Michael Ladurner, Chief Financial Officer
E-mail: ir@intrum.com

Denna årsredovisning kan beställas i tryckt format via ir@intrum.com eller från Intrum AB, Kommunikationsavdelningen, 105 24 Stockholm.

Års- och hållbarhetsredovisningen kan också laddas ned som pdf via www.intrum.com.

Kontakt för rapportens innehåll

Anna Fall, Chief Brand & Communications Officer
Tel. +46 709969821
E-post: anna.fall@intrum.com

Om Intrum
Styrning och kontroll
Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter
Hållbarhetsinformation

120

Års- och hållbarhetsredovisning 2021

Intrums Års- och hållbarhetsredovisning 2021 har producerats i samarbete med Springtime–Intellecta. Foto: Helén Karlsson. Porträttfoto: Erik Thor. Tryck: TMG, 2021.

Intrum AB (publ) (org.nr 556607-7581).

Om Intrum
Styrning och kontroll
Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter
Hållbarhetsinformation

121

Års- och hållbarhetsredovisning 2021

Intrum AB (publ)
Sicklastråket 4, Nacka
131 54 Stockholm, Sverige
Tel +46 8 546 10 200
Fax +46 8 546 10 211
www.intrum.com
info@intrum.com

Intrum Års- och hållbarhetsredovisning 2021